時間：2023-09-01 16:56:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常見網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡(luò)營銷課程作為電子商務(wù)專業(yè)一門重要專業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實踐能力和利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營銷能力，有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才[1]。由于網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實踐結(jié)合緊密，因此學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場營銷等基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識外，最重要的是要學(xué)會應(yīng)用這些知識。本項目旨在對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式進(jìn)行探索，找到適合工科類電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的內(nèi)容體系和理論框架。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷研究人員研究視角和知識背景不同，對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解也有較大差異，因此對于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系構(gòu)建和教學(xué)模式探索自然也不盡相同。目前從各個高校所選用教材來看，常見網(wǎng)絡(luò)營銷教材的內(nèi)容體系有三種。
（1）以傳統(tǒng)市場營銷體系為主，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷理論和方法的延伸，沿用市場營銷學(xué)學(xué)科體系，側(cè)重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡(luò)上運用市場營銷策略及運作特點等，對網(wǎng)絡(luò)營銷中采取具體方法和手段沒有展開論述，無法為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供完整的理論指導(dǎo)。
（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的各種技術(shù)手段的原理和應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)營銷體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，而真正屬于營銷的內(nèi)容則顯得比較貧乏。
（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》為代表的教材所構(gòu)建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類教材中主要從網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)手段和方法來說明如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這類內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為導(dǎo)向，在歸納了網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用方法基礎(chǔ)上，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供指導(dǎo)。因此在教學(xué)中不能純粹講理論，必須注重理論教學(xué)與實踐兩者間的“工學(xué)結(jié)合”。
教學(xué)模式、教學(xué)體系以及課程間融合有待進(jìn)一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設(shè)置中整體化、綜合化及教學(xué)內(nèi)容實用可行的問題，以實現(xiàn)新的專業(yè)設(shè)置與新的課程體系配套，使專業(yè)教育適應(yīng)社會的需求發(fā)展[2]。
2 存在問題分析
目前許多開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的高校在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中都存在一些共同的問題：
一是仍以“填鴨”式的理論教學(xué)為主，缺乏必要的案例教學(xué)和實踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)過程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性，提高分析問題、解決問題的能力都有很大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)營銷本身是一門實踐性很強的課程，若缺少對學(xué)生實踐操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果是培養(yǎng)出來的學(xué)生“理論有余，實踐不足”。
二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動地接受知識，基本沒有參與實踐的機會，學(xué)生參與互動、參與教學(xué)過程的比重偏小，這導(dǎo)致許多學(xué)生對自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來繼續(xù)培養(yǎng)，那么學(xué)生只會死記書本上的理論，而很少能做到獨立思考、分析及解決問題。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生難以被市場所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結(jié)合市場對人才的實際需求情況，對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)進(jìn)行改革。
3 本項目主要研究內(nèi)容
（1）調(diào)研和分析國內(nèi)同類院校網(wǎng)絡(luò)營銷教育模式和課程設(shè)置，研討針對工科類電子商務(wù)專業(yè)課程規(guī)劃與課程建設(shè)方案，制定和完善教學(xué)大綱和教學(xué)計劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡(luò)營銷課程知識體系，滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展潮流和社會對工科類電子商務(wù)人才需求。
隨著電子商務(wù)技術(shù)、多款電子商務(wù)平臺投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、物流技術(shù)等飛速發(fā)展和信息化社會的到來，多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略得以廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷的教育目標(biāo)也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等應(yīng)用能力為目標(biāo)，到新網(wǎng)絡(luò)工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應(yīng)用。銷售前這個階段，網(wǎng)絡(luò)銷售工具、方法和手段越來越豐富。網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)已經(jīng)成為高等院校電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)節(jié)的重要基石。
（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術(shù)手段轉(zhuǎn)變、課堂集中教學(xué)向網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式轉(zhuǎn)化、教師為主向?qū)W生為主轉(zhuǎn)變的多元化教學(xué)模式。研究加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開創(chuàng)綜合性、設(shè)計性和課外實驗項目，提高學(xué)生應(yīng)用能力的方法和途徑。
（3）研究建立以網(wǎng)絡(luò)課程、師生教學(xué)平臺為核心的共享網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，廣泛收集教學(xué)案例，不斷豐富教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、拓寬知識面奠定基礎(chǔ)。
（4）探索將知識與能力相結(jié)合的考核機制，研究加強課堂、實驗環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學(xué)、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實現(xiàn)知識掌握和應(yīng)用能力全面考核，考核更為科學(xué)、全面、公平公正。
（5）編寫符合教學(xué)需要的配套教材。
從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用能力出發(fā)，改進(jìn)教學(xué)方法和手段，將理論與應(yīng)用相結(jié)合，將知識的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。增強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論和應(yīng)用結(jié)合、從實際應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生思考問題、解決問題的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和積極性，通過教學(xué)實驗，鍛煉和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
當(dāng)前在百度、google等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營銷知識普及下，眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競價排名等，懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來的消費習(xí)慣變化，也建立自己的網(wǎng)站，購買了網(wǎng)絡(luò)營銷工具，有條件的還成立電子商務(wù)部專人來運營，但有不少企業(yè)實際運營卻不理想，有投產(chǎn)比不合理的，有感覺不出實際效果呼上當(dāng)?shù)模梢娋W(wǎng)絡(luò)營銷知易行難，筆者觀察，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。
一、不注重設(shè)計，不重視營銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會展示公司形象、產(chǎn)品特點、團隊理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計漂亮，要充分展示出企業(yè)的實力”，我想這個是不少企業(yè)家在建站時強調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個功能，那該網(wǎng)站的價值就會大打折扣。
其實，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計，很容易走進(jìn)一個誤區(qū)：花了大把費用給廣告公司設(shè)計出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益，為什么?要么是全flash的設(shè)計，網(wǎng)站慢得半天打不開，要么是動態(tài)設(shè)計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計的色調(diào)、動畫的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗。
二、不注重推廣，不重視管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件，然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產(chǎn)品廣告，這本來都無可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來也不對推廣效果進(jìn)行科學(xué)評估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
三、一味注重推廣，不重視營銷策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現(xiàn)，最常見的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個網(wǎng)站到底是做什么的。
其實，解決這個問題的方法很簡單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對什么受眾，根據(jù)這個再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計布局及營銷推廣，有的企業(yè)會根據(jù)實際需求，建立多個不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網(wǎng)站實現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能，談何容易?
四、只注重推廣，不重視整合工作
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充，無論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾，還是對企業(yè)內(nèi)部的員工，網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動性，及時性都讓全員營銷成為可能，正因為如此，讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié)，肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能，完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃，其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣，不重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合，就有可能浪費網(wǎng)絡(luò)推廣的實際效果。而沒有經(jīng)過統(tǒng)一整合規(guī)劃的營銷團隊，又產(chǎn)生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)，這本身沒有問題，因為網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是系統(tǒng)工程，涉及面廣，但決策層如果沒有系統(tǒng)思維，在執(zhí)行面又沒有有效整合的話，網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對企業(yè)，對品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，如有的企業(yè)多個網(wǎng)絡(luò)平臺對外產(chǎn)品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
五、重網(wǎng)絡(luò)，不重團隊
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題，很多不愿意專門設(shè)立一個部門來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，其實網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業(yè)營銷里，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。
對于這個誤區(qū)，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才，
看起來，團購網(wǎng)站是在賣折扣產(chǎn)品。但無論是糯米網(wǎng)還是滿座網(wǎng)等幾家排名靠前的團購網(wǎng)，都更愿意稱自己為“精準(zhǔn)的營銷平臺”。
千橡互動集團副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人沈博陽說：“團購網(wǎng)站很好地解決了本地商家無法承擔(dān)高額營銷費用和希望精準(zhǔn)營銷的兩大困惑。團購網(wǎng)站為什么可以找商家要五折或者更低的折扣，因為它們能夠保證至少帶幾百個顧客到店內(nèi)消費，商家對此非常認(rèn)同，只要把顧客帶到店內(nèi)，以后的重復(fù)購買取決于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，機會很多。”
對此，中國第一家團購網(wǎng)――滿座網(wǎng)的當(dāng)家人馮曉海則表示：“團購的模式下商家不需要預(yù)先花一分錢，等到人們過來購買，看到了效果再付費。我把商家的廣告碎片化地打給每個消費者。這對于企業(yè)來說是最精準(zhǔn)的營銷。當(dāng)然，團購對于每年都大手筆做轟炸型廣告的大公司無所謂，而對于中小型商家，這種模式是很受認(rèn)可的。比如我們在草莓音樂節(jié)的時候，會同時在門票上印上其他參加活動的商家，對他們來說，也起到宣傳作用。但如果讓他們單做宣傳，成本會很高。”同時，馮曉海說，“商家與團購網(wǎng)站合作無非是營銷或者銷售。它給你的價格是一件很藝術(shù)的事情，以成本為界限來確定到底是營銷行為還是銷售行為。無論是哪種行為，團購網(wǎng)站之所以能存活而且有前景的理由，就是切入了本地化的服務(wù)。”
對客戶：團購是超值產(chǎn)品＆細(xì)致服務(wù)
打開任何一個團購網(wǎng)的頁面，“折扣”是最先映入眼簾的。消費者真的對價格那么敏感嗎?“消費者其實對價格不敏感，真正敏感的是值不值。”沈博陽說，“折扣并不是團購的惟一殺手锏。消費者會從開始追折扣到逐漸理性。品質(zhì)和售后會成為他們進(jìn)行團購消費主要考慮的因素。他們會看團購網(wǎng)站的品牌，也會看合作商家的品牌。如果是‘品牌+品質(zhì)’的團購服務(wù)，消費者一定會優(yōu)先選擇。”
因此，團購網(wǎng)站在爭搶“有品質(zhì)”的商家上面還是最見功夫的。一方面，那些有品質(zhì)的商家不需要這樣的“露臉”機會，另外，他們也對“賣便宜了”折損品牌形象有忌憚。但我們還是在團購中看到了俏江南、曼秀雷敦、麥樂迪、糖果、保利影城等知名商家的名字。這類商家為了保持品牌聲譽，也會保證服務(wù)質(zhì)量。
而每單產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)則體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中。
“我們的銷售也要參與到售后服務(wù)中去。”沈博陽說，“我們曾經(jīng)團過一個甜甜圈。由于客人扎堆進(jìn)店，店里的服務(wù)員都忙不過來了。于是，我們的銷售犧牲了周末時間成了臨時服務(wù)員。”
另外，在技術(shù)的運用上，團購網(wǎng)站也希望能做到“好服務(wù)”。比如，糯米網(wǎng)是國內(nèi)團購網(wǎng)站中第一個實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站。而且事實證明，越來越多的用戶通過手機搶購。馮曉海則表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，滿座網(wǎng)已將QQ、MSN客服鏈接去掉，只保留了“400”客服電話。他希望未來自己的“400”服務(wù)電話在接起時響起的是“馮先生，您好，這是您在滿座的第××個消費，您還有××沒有消費”等更人性更貼心的內(nèi)容。
馮曉海介紹：“現(xiàn)在，滿座網(wǎng)在首頁設(shè)置‘團購論壇’版塊，將原先深藏在論壇內(nèi)部的網(wǎng)友意見帖或活動體驗感言推薦到網(wǎng)站首頁的顯著位置上。那些被網(wǎng)友們公認(rèn)體驗不佳的項目將直接被民意淘汰出局，沒有機會與我們實現(xiàn)合作。我們希望通過這種公開透明的機制，由網(wǎng)友自己篩選出真正優(yōu)秀的項目，幫我們過濾掉那些性價比一般的團購項目。”
最后，沈博陽和馮曉海仍然希望自己的用戶能夠節(jié)制、理性、有計劃地消費，只有提前計劃的消費，才會帶來有品質(zhì)的生活。
俏江南：低價團購是變革管理的小齒輪
“撇開俏江南不說，網(wǎng)絡(luò)營銷因為其直達(dá)性好、營銷效率高等優(yōu)勢，會是未來營銷的主要通路。”2010年3月份走馬上任的俏江南CEO魏蔚十分看好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。她出身麥肯錫，之前做TMT行業(yè)研究。
不僅是之前的研究方向讓魏蔚對網(wǎng)絡(luò)營銷情有獨鐘，更是因為餐飲行業(yè)的營銷手段一直比較傳統(tǒng)和單調(diào)。“一般都是易拉寶展示或者發(fā)發(fā)優(yōu)惠券。單店又不足以支付大額的電視或者報刊廣告。”魏蔚說，“我們比同行業(yè)更早地在市場部設(shè)置了E-Markting團隊，現(xiàn)在有專門的團隊在做這個事情。”
2010年5月，魏蔚在和招商銀行談合作的時候，聽對方提起了“團購”。直覺告訴她，這是個可以嘗試的推廣通路。很快，不少分店經(jīng)理紛紛向總部提出與團購網(wǎng)站合作的愿望。盡管魏蔚那時并沒有想清楚到底要怎樣合作、會帶來什么影響，但“如果不嘗試，你永遠(yuǎn)不知道效果。再說，所有的公司都會有市場營銷費用，我們把這筆錢放在團購的折扣里不是一樣的嗎？”在魏蔚看來，企業(yè)要發(fā)展、要變革，如果沒有嘗試新鮮事物的勇氣，那并不是好現(xiàn)象。
于是俏江南金地店一款三折套餐出現(xiàn)在糯米網(wǎng)的頁面上，當(dāng)天1500份售罄。兩周后，雙方的第二次合作又上線，當(dāng)天5000份售罄。因為俏江南各門店有較大的自，看到了團購帶來的“火爆”客流，俏江南各家門店先后和6家團購網(wǎng)站開展了合作。“甚至我們還‘被團購’了一次，你想我們有多‘火’。”魏蔚打趣道，“但到8月份我就從各門店把這個合作權(quán)收回了。這會讓人覺得我們經(jīng)常打折，損傷品牌形象。要知道，團購方式一定是一個營銷通道，而非銷售通道。”
魏蔚坦言，當(dāng)初在同意各店進(jìn)行團購的時候也擔(dān)心品牌的損傷和對店面的沖擊。“但第一步總是要走出去的，先走走再說。”魏蔚說，“當(dāng)你知道一切可控的時候，并不會懼怕風(fēng)險。當(dāng)時我放開權(quán)，讓各店去跟團購網(wǎng)站合作，這也是我能在最短時間內(nèi)獲得最大量、最有效團購網(wǎng)站信息的辦法。由各店負(fù)責(zé)人初篩，我再精選，便于我們更快了解國內(nèi)這些團購網(wǎng)站的情況，拓寬企業(yè)營銷渠道。”
還不僅如此。在魏蔚看來，這次試水團購，讓團購成了推動公司變革的一個小齒輪。一方面，民營企業(yè)有其活躍、靈動、學(xué)習(xí)力強的魅力，但魏蔚坦承，它一樣存在“上傳下不達(dá)，下傳上不聞”、“打左燈、向右走”等現(xiàn)象。魏蔚的加盟也讓我們看到了俏江南對公司下一個十年的新的期待。“團購的出現(xiàn)是個契機。”魏蔚表示。
“團購幫我們帶來了更豐富的年齡層的用戶，實現(xiàn)了客戶跨越。”魏蔚說。俏江南對客戶的定位是在35歲以上、有一定消費能力的人群。“而團購網(wǎng)80％左右的用戶是25～32歲的人群，是我們原來不重視的消費群。現(xiàn)在，他們可能已經(jīng)具備了消費能力，也可能是35歲以上人群的助理。未來，他們一樣會成長為實力人群，為什么現(xiàn)在不著力培養(yǎng)？”魏蔚看到了現(xiàn)在年輕人的消費實力和未來成長的潛力，“這些年輕人還有個特點，他們喜歡上網(wǎng)發(fā)各種評論，這正是我需要的。讓他們來體驗下，并且還能第一時間在網(wǎng)絡(luò)上反饋出各店的現(xiàn)實營運問題。另外，如果通過這次折扣讓這些人沉淀下來，未來能有30％的人成為我的回頭客，我的投入都是值得的。”
這一嘗試還真“試”出了一些門店的問題。“一旦團購，服務(wù)將會非常透明。吃得滿意的人不會上網(wǎng)說你好，但如果哪有一點服務(wù)不滿的，大家一定會上網(wǎng)評論。原來客戶的聲音如果反饋到我這里，需要5～6個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)讓這些環(huán)節(jié)都沒有了。我能第一時間看見網(wǎng)友對各門店的評論，這讓有瑕疵的服務(wù)呈5～10倍的放大。原來老總們會有‘隔空喊話’的感覺：上傳下不達(dá)。但通過參加團購，各門店負(fù)責(zé)人直接看到自己營運的問題。”魏蔚笑稱，“這比我只在上面強調(diào)有用得多。團購剛開始也確實暴露了一些問題，比如接電話的態(tài)度、上菜克扣、拿團購券的客人被‘扔’到角落等問題，常見的問題都會碰到。在我收回團購權(quán)、再跟各門店做團購活動的時候，我跟各門店簽了服務(wù)保證書，如果再有客戶抱怨、投訴，我們‘秋后算賬’。”魏蔚的話聽起來有些“狠”，但這也是她希望能在這樣潛移默化的過程中加強各門店的服務(wù)意識。
另外，團購也讓這個傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)公司看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的力量：“用事實和數(shù)字說話”。
“我需要團購這樣一只隱形的手，來幫我提升服務(wù)、維護(hù)品牌形象。團購不僅是我營銷的通路，更成了我的管理工具，也是公司變革的一個小齒輪。”魏蔚說。
魏蔚也強調(diào)，看起來，團購能帶來大量的客流，增加店面人氣。但如果企業(yè)當(dāng)它是營銷手段，就不能常用，否則，是會損害品牌形象的。“次數(shù)少，每單總量大”，才是魏蔚認(rèn)為的用好團購這個營銷工具的辦法。“如果你把它當(dāng)成銷售手段，那應(yīng)該是另一種玩法，比如特定時間段的某款產(chǎn)品。”魏蔚說。
另外，魏蔚還特別強調(diào)團購的品質(zhì)。“既然是營銷手段而非銷售，那么在品質(zhì)上就不能打折。如果你在價格上打了折扣，又要求保留原來的毛利率，那品質(zhì)一定會降低。這種折扣就是銷售行為。再比如我們推出的套餐，如果你沒有水、沒有招牌菜，就會被人認(rèn)為有隱性消費。你再便宜，再強調(diào)是營銷手段，也不能說是個好的營銷。”魏蔚語重心長地說，“消費者是騙不過的。”
因為全國統(tǒng)一進(jìn)行的團購還沒最后完成，“秋后算賬”的日子還沒到。而魏蔚對團購這種營銷方式依舊有興趣，“但還是我一直強調(diào)的，團購這種方式不能多用。否則，品牌一定會被‘廉價化’。”
