時間：2022-02-19 07:15:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新聞記者證管理辦法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
多年來，新聞出版總署一直高度重視新聞記者隊伍的建設工作，在加強記者權益保護方面采取了一系列措施。2007年，印發了《關于保障新聞采編人員合法采訪權利的通知》；2008年，印發了《關于進一步做好新聞采編活動保障工作的通知》；2009年3月，印發了《關于采取切實措施制止虛假報道的通知》；2009年10月，新聞出版總署頒布并施行了新修訂的《新聞記者證管理辦法》和《報刊記者站管理辦法》。
李東東在講話中指出，這些規章政策的出臺，對推動新聞事業的健康發展、維護新聞媒體和記者合法權益發揮了積極作用：
一是加強了新聞記者自身權益的保障工作。比如辦法要求新聞單位必須完善記者的社會保障工作，要求報刊出版單位規范用工制度，建立健全采編人員社會保障制度，對符合新聞采編從業資格條件的人員，經考試、考核合格后，應按照《勞動合同法》等法律規定簽訂勞動聘用合同，及時為采編人員申領新聞記者證，按期做好采編人員的“三險”繳納工作，按時足額發放采編人員工資并為采編人員正常開展工作提供完善的社會保障。
二是加強了新聞記者采訪活動的保障。新聞記者行使的采訪權和報道權從某種意義上講是代表了人民的知情權、表達權、參與權和監督權，代表了憲法賦予公民的基本權利。我們在辦法中明確增加了新聞機構及記者的權益保護規定，地方各級人民政府及涉及公共利益的職能部門不僅不能阻擾而且要提供便利。在具體實踐中，新聞出版總署態度向來非常明確，支持記者和新聞單位維護正當權益，保護記者不受人身侵害，對于侵害記者合法權益，甚至采取非法手段阻撓記者正常采訪活動的行為，將堅決制止，堅決譴責。
三是規范新聞記者采編活動的管理。兩個管理辦法從法規的層面提出了對新聞采編人員全面、科學、嚴格管理的明確要求，提出了新聞采編人員從業應當和必須遵循的行為規范，針對性、操作性很強，對規范新聞媒體采編活動，提高新聞隊伍素質起到了重要作用。新聞出版行政部門將在繼續抓好貫徹落實工作的基礎上，進一步規范相關的黨政部門、新聞單位、新聞記者、新聞當事人各自應承擔的責任和義務，規范媒體自身行為。
四是維護新聞采訪秩序。新聞記者是歷史忠實的記錄者，更是黨的新聞事業忠誠的踐行者。在基層老百姓心目中，記者是公平與正義的守望者，但是目前新聞采訪權特別是輿論監督權呈現出濫用和“被濫用”的趨勢。少數不良記者濫用輿論監督權，以發表批評報道要挾基層單位謀取私利，一些基層單位主動向媒體記者發放“辛苦費”、“封口費”企圖阻撓負面信息的刊發。對此，新聞出版行政部門發現一起嚴肅查處一起，并將處理結果向社會公開通報，切實維護依法開展采編活動的媒體和記者正當權益，有效凈化新聞出版市場。
李東東表示，當前我國正進入全面建設小康社會的關鍵時期，深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期，新聞媒體和記者在社會主義經濟、政治、文化、社會“四位一體”的建設中承擔著越來越重的任務。剛剛結束的黨的十七屆五中全會提出，“十二五”期間要推動文化大發展大繁榮、提升國家文化軟實力。新聞出版總署正抓緊新聞出版業“十二五”規劃的編制，以五中全會精神為指導，把中央要求落實到新聞出版規劃中。在“十二五”期間，新聞出版總署將以更加扎實、有力的措施，努力做大做強主流媒體，不斷提高輿論引導能力、事業發展能力和傳播能力；不斷加強新聞記者隊伍建設，規范新聞記者職務行為，加強新聞記者權益保護。
李東東指出，目前，新聞出版總署正在研究建立新聞記者職務行為規范準則和完善新聞采編不良從業記錄制度，一方面通過規范記者的新聞采訪行為，加強新聞隊伍行業自律；另一方面通過限制有不良記錄的人員從事新聞工作，凈化新聞隊伍。此外，為進一步提高新聞從業人員的素質，新聞出版總署正會同人力資源和社會保障部建立健全新聞從業人員職業資格準入制度，實行新聞從業人員職業資格考試。“十二五”期間，新聞出版總署還將加快制定并實施2010年～2020年新聞出版(版權)人才發展規劃，培養和選拔一批具有國際視野、戰略眼光、懂得經濟工作和意識形態工作、善于把握發展機遇和應對風險挑戰的干部，進一步實施好“四個一批”人才工程，對新聞界高層次人才培養從體制機制等各方面進行政策傾斜，努力培養更多名記者、名編輯、名評論員、名主持人。
翟惠生表示，中國記協的一項重要職能就是為記者維權，但這項工作在今天仍然有一定難度。在接到投訴的同時，往往有記者的不自律相伴，有時候甚至是記者不自律在先。新聞報道有三大武器，即典型宣傳、熱點宣傳、輿論監督。記者不是獨立于社會之外的社會人，真實已經成為對記者和媒體的最大挑戰。導向是根本，真實是生命，希望記者能夠真正成為公平和正義的守望者。
總署新聞報刊司司長王國慶主持座談會。總署新聞報刊司副司長朱偉峰在會上介紹了兩個管理辦法新頒布一周年的工作情況。
在談到加強記者權益保護時，朱偉峰說，新聞機構對涉及國家利益、公共利益的事件依法享有知情權、采訪權、發表權、批評權、監督權，各級新聞機構、新聞記者有權利要求各級政府部門按照《政府信息公開條例》的有關規定，及時主動地公開信息或向采訪記者提供涉及采訪事件的真實情況，不得對業經核實的合法新聞機構及其采編人員封鎖消息、隱瞞事實，干擾甚至打擊記者。新聞機構、新聞記者對涉及公共事務的合法采訪，政府公職人員沒有正當理由無權拒絕。在談到兩辦法實施一年來采取的主要配套措施和取得的成效時，朱偉峰說，一是通過統一換發新版新聞記者證強化記者權益保護，截至目前，全國共有1914家報紙，1481家期刊，2679家廣播電臺、電視臺、新聞電影制片廠和2家通訊社完成了新版新聞記者證的換發工作，全國共有持證記者2l萬人，實現了報刊出版單位、廣電新聞單位、通訊社的所有記者證全部上網；二是通過統一組織新聞記者證和報刊記者站的年檢加強隊伍建設，2009年年底，全國6076家新聞單位的近20萬名記者參加并通過年檢；三是通過貫徹兩辦法和記者證換發工作逐步規范新聞單位用工制度；四是大力加強了全社會支持新聞記者采訪的公益宣傳；五是嚴厲查處了各類新聞違法違規活動，據統計，僅2009年，新聞報刊司直接負責查處的違規案件就達到546件，今年上半年，查處的案件已經達到286件；六是初步建立了新聞采編不良記錄制度，2009年，全國共有60人被列入新聞采編人員不良從業記錄名單，2010年上半年，全國共有21人被列入名單；七是切實加大了違法違規問題的通報制度。
會議以貫徹落實兩個管理辦法為主線，圍繞加強記者權益保護展開了座談。新華社、光明日報報業集團、經濟日報報業集團、南方報業傳媒集團、四川日報報業集團、中國青年報社、北京大學、中國人民大學的有關負責人、專家以及記者代表分別在會上發言。
在神舟號系列飛船返回艙的降落地——四子王旗，一群中國航天人以特殊的方式回報了草原人民。
為了切實履行企業社會責任，弘揚愛國主義精神和中華民族扶貧濟困的傳統美德，2011年11月，航天科技財務公司在慶祝公司成立十周年之際，公司領導一行特意趕到四子王旗紅格爾蒙語小學，開展了“愛在草原”定向捐資助學活動。該校始建于1951年，也是2006年四子王旗撤鄉并鎮后在牧區保留的唯一蒙古族小學。此次捐助活動共捐款60萬元，捐贈書包、少兒讀物、學習用品等100余套，主要用于改善學校學習和生活條件。
為進一步加強對該校學生的援助，財務公司還積極組織員工開展結對幫扶活動。在公司領導的帶動下，共有38名員工通過“一對一”、“多對一”的形式，與30名家庭困難、品學兼優學生建立了自愿結對子幫扶關系，以自己的愛心和行動，幫助祖國的下一代茁壯成長。
2012年9月18日，7名支教團隊成員從呼和浩特市經過4個多小時的長途跋涉，到達紅格爾蒙古族小學。他們用3天的時間為孩子們講授了《手語課》、《思想品德課一我有一顆感恩的心》、《外面的世界真精彩一北京自然風光介紹》、《國學課一弟子規》、《手工課一趣味折紙》、《我的繪畫比賽》、《校園安全自救知識》等課程，對他們自己來說，這又何嘗不是一次心靈洗禮呢？
紅格爾小學云校長給航天科技財務公司支教隊員發來短信：謝謝航天人對我校的幫扶，更要謝謝你們一行七人給我們帶來的所有……有緣千里來相會，我們一定會帶著孩子們去北京看你們的……
公示
根據新聞出版總署《關于開展新聞記者證核況自查工作并重申有關規定的緊急通知》（《2009》299號）、《新聞記者證管理辦法》、《關于2009年換發新聞記者證的通知》、《關于開展新聞記者證2012年度核驗工作的通知》要求，我單位太空探索雜志社已對領取記者證人員的資格進行嚴格審核，現將我單位通過新聞記者證年檢人員名單進行公示。
新聞出版總署舉報電話：010-83138953
通過2012年新聞記者證年檢人員名單：陳彩連、夏丹
本刊訊(記者張姝) 為了維護新聞媒體的公信力和社會公眾利益，全國“掃黃打非”工作小組辦公室、新聞出版總署下發了《關于整治假報刊、假記者站、假記者、假新聞專項行動的通知》，從8月初至10月15日在全國開展整治“四假”的專項行動。
此次專項行動的工作重點在于全面清查各地報刊發行市場，堅決收繳各類非法報刊，嚴肅查處出版、印刷、發行、傳播非法報刊的行為；依法取締非法設立的報刊社、編輯部、記者站、工作站等機構；嚴厲打擊假冒記者身份招搖撞騙、敲詐勒索、聚斂錢財和擾亂社會秩序的行為；清理糾正報刊出版單位的違法違規行為；建立完善報刊出版單位的長效監管機制。通過專項行動要基本遏制假報刊、假記者站、假記者的蔓延勢頭，有效杜絕虛假新聞的產生和傳播，使報刊市場環境得到明顯改善，報刊出版發行秩序得到切實規范。
新聞出版總署報刊司副司長朱偉峰介紹，為了配合此次整治“假報刊、假記者站、假記者、假新聞”的專項行動，報刊司將從幾個方面的具體工作人手：首先，要大力加強新聞出版人員隊伍建設。比如組織報刊社的骨干編輯調訓班，著重加強從業人員素質建設，從業務人員思想上杜絕“四假”現象的成長土壤；其次，對報刊社記者站的資料規定予以公布，報刊社必須在自己的報刊上公布本社網址，并上網公布本單位記者名單，以加強全社會對報刊社記者站的監督；第三，重新修訂《報社記者站管理辦法》、《新聞記者證管理辦法》等相關法規規章，進行依法管理，做到執法必嚴、違法必究；最后要公布一批相關案例，對敢于以身試法者以警示。
目前，各地新聞出版行政部門已經陸續完成了對所在地報刊社、記者站的年檢工作。但新聞出版行政部門在年檢中發現，有的中央單位報刊社的記者站不接受省級新聞出版行政部門的管理，在多次通知的情況下仍不按時間參加年檢。個別中央級報刊有特權思想，認為自己級別高，不屑于參加年檢；也有個別報刊社企圖逃避違規處罰。
為此，各省、自治區、直轄市新聞出版局加大行政管理力度，對一些拒不參加年檢的記者站撤消登記。在2006年的記者站年檢中，《中國稅務報》重慶記者站、《中國中醫藥報》重慶記者站等5家記者站無視管理要求，未參加年檢和集中清理工作，重慶市新聞出版局對這5家記者站及時采取了行政措施，依法注銷其記者站登記；同時，對《中國建材報》等6個報社的重慶記者站不認真對待年檢和集中清理工作進行了通報批評，并對記者站做出緩驗的處理。
年檢是新聞出版行政部門加強管理的一項重要措施，有部分記者站就在年檢中因違規違紀問題受到處理。例如上海市新聞出版局在2007年2月進行的年檢中發現，個別報紙存在經營人員領取記者證和采編人員拉廣告的現象，經新聞出版局核實，已經責令報社整改。浙江省新聞出版局在2007年的報刊社記者站年檢中發現，有些報刊社對記者站內部管理和工作情況缺乏科學有效的評估考核辦法，少數報刊社仍把記者站看成是創收單位，嚴重背離了記者站的業務性質和工作范圍，也責令他們立刻整改。
在諸侯并起群雄逐鹿的美容行業里尋找出類拔萃的經營廠家很不容易，在美容院泛濫的“春秋時代”能夠“問鼎中原”而稱“霸”的到目前為止還沒有被發現。可在某些領域也不乏佼佼者，例如連鎖領域的莎蔓莉莎：在區域范圍也不乏成功的榜樣，例如山東的愛家。
被顧客拋棄的危機
山東昌邑市“愛家美容院”的名字可謂人盡皆知，400多平方米的營業總面積無人能比，200多平方米面積集美容足療、香熏SPA、養生保健、瑜伽健身于一體的大型店鋪，斥資數十萬元的豪華裝修堪稱一流，一流的形象、一流的環境、一流的設施、一流的員工、一流的品牌、一流的服務。縣城的高端顧客大部分是愛家的忠實顧客，門前車水馬龍一派繁忙景象。但是時光后退到2005年的情形與現在相比卻有著天壤之別，愛家是如何經歷脫胎換骨的變化成就今天的輝煌呢?
愛家有多年發展歷史，2000年1月8號正式開業。開業之初側重于洗化兼做售后服務，2003年以前經營模式為“前店后院”。而后隨著美容行業的興起，增加了美容的項目，本想美容院可以成為新的利潤增長點，出乎意料的是，非但沒有帶來利潤反受其累。由于對行業不了解，管理經驗的不足與專業知識的欠缺，美容院經營業績很差。有廠家老師幫助開展工作的時候還馬馬虎虎說得過去，沒有老師的指導，顧客便日見稀少。顧客少員工無事可做人心渙散，人心渙散服務就會打折，服務水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環，偌大的美容院處于閑置狀態。此時的店鋪要想東山再起必須改變營銷思路。
服務的綜合力
冷靜思考分析原因，大家覺得環境與配套設施有所欠缺，所服務的“有錢人”特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標準做，依靠一流的環境吸引顧客。綜合意見是“改頭換面”裝修，購買設備上檔次，于是開始“大動干戈”，斥資數十萬裝修，中央空調、光波浴房、香熏SPA、太空倉、磁療床等設施一一就位，配置可謂“豪華+奢華”。這么好的條件，不說在縣城，就是在整個山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹就等鳳凰來，搞宣傳做廣告來了一些顧客，時間不長顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環境設施已經夠享受了，為什么留不住顧客?為什么來了又走了呢?
令人費解。
服務于高端顧客的想法很好，可高端顧客不僅僅對環境要求高，高端顧客對多方面要求都很高，店鋪的裝修風格顧客喜歡嗎?美容設施的舒適程度達到顧客的要求了嗎?接待方式方法顧客喜歡嗎?營業員的服務態度服務的水平顧客滿意嗎?自己覺得店鋪是一流，顧客如何評價?店鋪在顧客心目中是什么樣的形象?顧客為什么到我們這里來做護理?我們靠什么吸引顧客，用什么樣的方式與顧客溝通交流呢?可以說這些問題都沒有想到!
其實美容院生意的好與差關鍵取決于老板營銷思路與經營管理能力和員工的職業素養以及服務的水平。當然與店鋪位置和資金實力有一定的關系。意識到關鍵問題后，老板首先改變經營思路，“充電”外出學習和考察，并邀請行業專家出謀劃策，探討發展之道，培養一流的員工隊伍。發現問題并積極尋找方法改變的時候，問題就已經改變了一半。
經營美容院僅僅靠一流的環境和設施是不夠的，環境和設施僅僅代表一個方面，而經營好美容院是要“硬件”和“軟件”都好才行。(為什么有些搞技術的和做財務的自己創業，非但沒有賺錢反而賠得血本無歸，還有很多明星和專家自己搞公司，轟轟烈烈的開局負債幾個億關張，關鍵是僅僅在一個方面突出，而成功的保障是綜合能力與綜合因素決定)，員工是“動力”老板是“舵手”，店鋪是“招牌”，環境是“陪襯”，產品是“基礎”，專業是“利器”，服務是“靈魂”，培養人才打造一流的團隊是當務之急，把好學上進的員工送到專業學校學習專業知識(美容美發、化妝美甲、美術設計、營銷策劃、營養保健、塑身瑜珈)，正所謂“以人為本”。經營是綜合性的，每個環節都要做好，一個環節缺位就產生多米諾骨牌效應則會全盤皆輸。著名企業戰略專家營銷專家高建華先生說：店鋪經營的好與差取決于是否意識到“完整產品”的重要!做好“完整產品”才能成就一流店鋪。完整產品包括：1 店鋪的營銷定位，2 店鋪的位置，3 產品質量，4 專業服務水平，5 裝修風格，6 衛生條件，7 整體環境，8 綜合印象。店鋪僅靠環境和設施是很難留住顧客的。
近一年的時間生意很不景氣進退不得，找專家咨詢，向同行學習，專家給出建議：美容院經營產品是基礎，首先調整產品結構引進知名品牌，店鋪的硬件設施已經無可挑剔，需要在營銷軟件方面做文章下工夫，系列公關活動重塑形象，對所有的美容師進行科學的嚴格的系統的專業培訓。
服務的標準力
做護理每個人手法大同小異，而做穴位按摩每個人的力度卻不一樣，女孩臂力小，在做肩頸和開背按摩時顧客反映效果不佳。做同樣的護理項目，換一個人一個樣，有些優秀的美容師顧客點名非她不做，有些美容師就很清閑，“忙”的忙死，“閑”的閑死。忙閑不均造成服務資源極其不平衡，要成就一流店鋪必須培養出一流的員工隊伍，向顧客提供一流的服務。根據不同的服務項目統一規范手法、力度和時間。
手法統一：所有的護理由開始的動作到最后一個結束動作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致。力度統一：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤；肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。時間統一：所有的護理時間都精確到秒，洗臉要150秒結束，快慢5秒鐘誤差。按摩臉部新顧客20分鐘(不經常做護理臉部角質層厚時間可長)，老顧客15分鐘(經常做護理臉部角質層比較薄時間宜短)，要求分毫不差。做事有標準就是規范，把標準做到極致就是藝術。
高標準嚴要求，日日學天天練，周而復始的練習，每個員工都把手法演繹得出神入化，達到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣，整齊劃一，把手法演繹成為“藝術”。顧客接受不同美容師的服務但感受是完全一樣的，改變顧客自選美容師的習慣，無論誰做效果都完全一樣。顧客親近美容師會造成很多隱患，有很多美容師手法出色被其他店鋪挖走，連顧客也帶走了，還有比較出色的美容師自己開店帶走顧客。愛家把手法打造成“品牌”，既強化了美容師的作用，提升了店鋪的影響力，同時弱化了個人的作用，美容師流失顧客也不會流失，因為顧客只相信愛家的服務“品
牌”，顧客看美容師的護理手法當成是一種享受。把國旗升起來不新鮮，但是做到精準分毫不差就是藝術，看升國旗就是享受。看閱兵式就是看走路，但是走路有標準，按照標準整齊劃一就具備觀賞性。設定標準容易，但是能夠把標準做到位就需要下工夫。正常情況學手法一個上午可以學會但不熟練，如果要把手法的每個動作分解安排順序，并且按照規定的順序做至少需要一周的時間才能掌握。力度大小不能因人而異，要做到統一，難度相當大，用電子稱千百次地練習找感覺，就像閱兵的隊伍正步踢腿高度是25厘米，每一步的距離是55厘米，要找到感覺至少需要三個月，直到在電子稱上按照標準連續按對50次才算合格，必須達到力度精準“人力”合一。把手法和國旗班一絲不茍的精神結合，發揚閱兵式的軍人刻苦訓練不怕苦不怕累的精神，創造高標準的服務，優質的服務，方能顧客盈門財源滾滾。
服務的流程力
沒顧客發愁，顧客多了忙不過來同樣發愁，必須引導顧客的習慣，疏導服務的時間。因為顧客越來越多并且時間比較集中，這就不僅造成每天晚間和雙休日來的顧客要等候很長的時間，美容師連續疲勞工作也難免服務質量下降。本著對顧客負責的態度，按照消費的標準把顧客分為尊貴顧客、貴賓顧客和普通顧客三類。因為尊貴顧客數量少可以隨時來，貴賓顧客是主流，采取優先安排的方法，普通顧客提前預約錯開高峰時間的方法等，同時鼓勵顧客上午或者下午來做護理，為此段時間做護理提供各種優惠項目，如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等方式疏導顧客，一系列的措施減輕了店鋪與美容師的工作壓力。根據周六周目顧客比較多、等候時間長的特點，升級了接待服務的標準，店鋪配置了冰箱與微波爐，購買了茶具、時尚雜志與書籍，當然還準備了時令水果與各種飲料和特色點心，備招待顧客之用。
當一名或者兩名顧客等待時，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個小點心，放幾曲舒緩的音樂，置身其中如詩如畫令人浮想聯翩，或者讓顧客打牌消遣時光，意猶未盡的時候已經到了護理時間，如果顧客數量到了四個以上，馬上取出茶具開始品茶論道，一曲古箏獨奏或“高山流水”或“漢宮秋月”曲意厚重悠遠安神靜心，一曲“童年”回到遙遠的過去回味無盡的童年趣事。聞茶香品其味一次次“關羽巡城”一遍遍“韓信點兵”的演示，不知不覺就到了護理時間，顧客在享受護理的時候還在回味剛剛美好的感覺，甚至想每次來都要等才有意義心理才能滿足。等待是很煩人的事情，在愛家卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客趕時間而非消磨時間。有些店鋪也有書報雜志，但是都已經臟亂不堪幾個月不更換。“服務源自真誠”“感動在于細節”這就是一流店鋪所具備的。
服務的情感力
留住顧客是真正地為顧客著想，以“替您著想為您服務”為指導思想，接待室有生活竅門知識、營養保健知識、教育子女知識、文化修養知識等不同門類的書籍報刊，顧客在等候的同時會學習很多有意義的知識，既提高了個人修養，又增長了見識，多重收益。另外，店鋪還經常組織一些PARTY活動(像春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等)，還不時請專家講解著裝藝術、社交禮儀、夫妻關系藝術、親子教育、健康養生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進步共同成長，顧客對店鋪有深厚的感情，通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實顧客。店鋪客源非常充足，現在已經有三家分店做護理還是很忙。
很多美容院也有顧客管理，但僅僅停留在給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品這些活動上。而愛家則定期短信電話溝通，節假日真誠祝福，并且送上店鋪員工親手設計制作的小賀卡小禮物，因為是親手制作意義不同，風雪雨霧惡劣天氣則有溫馨提醒，并可提供接送服務，真正做到“替您著想為您服務”。曾有一天，一位顧客的父親的壽誕之日，而顧客自己卻忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字，店鋪是受顧客之托送到家里，顧客避免了尷尬，感動得熱淚盈眶。有一個顧客上班路途比較遠，夏天的一場暴雨讓顧客發愁孩子怎么辦!沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心，她已經在店鋪里吃上了由阿姨準備的可口的飯菜。請問這樣的服務您的店鋪發生過嗎?一般情況店鋪的顧客管理就是幾項(姓名、電話、年齡、工作單位)，而一流的服務不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經意間透露的，有心人總會有辦法。只要你真誠服務于顧客，顧客就不會流失，而只會越聚越多。
服務的環境力
成就一流美容院，“完整的產品”一定要做好，產品是基礎、質量是關鍵，優質的產品用后有效果是留客的根本要素，大多數的美容院還不夠專業，店鋪的硬件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，如員工的專業水平，服務態度、敬業精神、團隊協作、職業素養等方面還存在很大的差距。衛生問題應該不算大事，但是很多美容院的衛生就是大問題，地板、床單、被子、美容器材等衛生很差，做不到定期清洗定期消毒更換，最起碼的衛生都做不到位更談不上美容院最基礎的“五感六覺”(1 眼睛的觀感好，2 悠揚的樂曲聽覺好，3 淡雅的清香嗅覺好，4 香茶飲料味覺好，5 產品使用觸感好，6 店鋪的綜合感覺好)了，雖然沒有好的感覺，但是刺鼻的味道到處都能找到，尤其是衛生間。
優秀的店鋪衛生間一塵不染，窗明幾凈。而一流美容院的衛生就像星級酒店一樣，不但表面的衛生做得非常好，就連犄角旮旯也會一塵不染，因為店長會戴著白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛生。尤其是衛生間里面專人負責，每一小時清理一次，每次都有記錄，衛生間的綠色植物每天換一次，定時噴灑香水，保持空氣的清新，衛生間非但沒有異味，還會飄出淡淡的清香，可以這樣講，在衛生間里吃東西都不覺得尷尬。
打造盈利的美容院成就一流美容院需要掌握“進退攻守”的規律，知道進退的道理，明白攻守的得失，善用動靜結合的妙招。
愛家美容院初期生意的不景氣，是由于經營水平低管理不善所致，在“五力模型”的幫助下，發展成為本區域的一流大店且在區域內有著廣泛的影響力，正是一個走專業化之路與綜合因素相結合的成功案例。成就一流店鋪還要遵循：精于客源!強在戰略!勝于品牌!成于員工!個中滋味請自己體會。
公示
根據新聞出版總署《關于開展新聞記者證核況自查工作并重中有關規定的緊急通知》([2009)299號)、《新聞記者證管理辦法》、《關于2009年換發新聞記者證的通知》、《關于期刊申領新聞記者證的有關通知》、《關于廣播電影電視新聞單位申領新聞記者證的通知》要求，銷售與市場雜志社已對申領記者證人員的資格進行嚴格審核，現將我單位擬領取新聞記者證人員第二批名單進行公示，公示期2010年4月1日一4月10日，舉報電話為0371―69129662，
