時間：2023-10-11 10:12:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商品質管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、目的：
控制重要品質問題復發、品質問題發生后能夠從源頭展開進行控制。
二、品質的分類：
1：整裝車存在以下隱患①損壞線路 ②停車不穩 ③車架斷裂 ④不能轉彎 ⑤不符合標準 ⑥外觀、商品性等。
2：焊接存在如下隱患①關鍵部位焊縫強度 ②關鍵部位材料標準及要求 ③車架打號部位 ④車架整車外露部位 ⑤車架轉向鎖支架和限位塊強度 ⑥前立管鏜孔尺寸 ⑦發動機安裝孔 ⑧油箱安裝點精度及平面度 ⑨載物架安裝點精度及平面度 、 踏板車鎖支架精度及平面度⑩檢測點位在檢具上的精度
三、品質管理要求：
1：產品品質在《作業標準書》、《檢驗基準書》等工藝文件
中重點體現
2：檢驗時間，車架散件和組合件按發貨時間提前一天報檢，車體件按報檢時間提前二天報檢，如檢驗不合格產品需讓步使用必須由廠長簽字后再出廠，生產過程產生不良，員工能夠及時修復，不追究責任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用與上工序同等處罰。外購件到貨后，倉庫要第一時間通知品質部安排人員進行檢驗，檢驗合格后方可辦理入庫手續，如果檢驗不合格，在不影響產品性能的情況下品質部門要出具檢驗報告單報請技術部門給出臨時標準或返修意見后方可入庫，如果產品存在嚴重隱患將有品質部門直接拒收退貨。
不良產品一旦流出將,焊絲頭按1元/個處罰，漏焊按5元/件處罰，漏件按5元/件處罰，嚴重外觀不良按5元/件處罰，崗位焊接不良按2元/件處罰，沖壓、彎管漏工序按2元/件處罰。如果流到廠家將按10倍-20倍給予處罰，同時管理者連帶責任.對發到廠家的產品一旦造成廠家停產的，根據造成的后果對部長主任等管理人員將全部問責。
3：要求過檢具的產品必須100%過檢具，違者按50元/次處罰。
4：品質管理在軟件和硬件方面必須重點加強，工廠建立
不定期工裝設備保養情況檢查。車間要將點檢不聚合項張貼
5：品質在人員更換時要作為重點進行跟蹤確認對象，因人員變更造成不良處罰當班班長
6：品質問題發生后必須快速處理，用最短的時間控制不良流出，尋找現場的解決辦法。
7：品質問題發生后必須處理徹底，現場生產恢復處理、不良成品處理、不良半成品處理、發生原因措施處理、品質穩定化措施處理。
8:品質問題發生后的故障產品集中由專業人員維修，對處理不當造成持續問題的處罰車間主任。
9：品質問題發生后處理效果最大化，相似問題擴大化處理，在產車型相似問檢證，新品開發時相似問題重點對應。
10、工藝參數，電流不準超過250A，電壓不準超過28V,違者按50元/次處罰，管理者連帶。
11、檢驗人員發現的品質問題要第一時間反饋當班車間主任并跟蹤整改情況，如不按檢驗標準執行將反饋品質部負責人，品質部門有權對車間進行處罰。
12、各車間主任、部長要積極配合品質部門的檢驗工作，凡是故意為難檢驗人員的將給予重罰直至降職或除名。
上海xx公司
編制： 審核： 批準：
__是__市__商城總經理。__商城成立于1991年。20多年來，__將一個小小的家電維修部發展成一家規模化、專業化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷售額達8000多萬元，下設2所家電商場，營業面積達到了1000多平方米。
__商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標志、名優標志的產品，全部予以清除出店，永不合作。
通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠，__對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。同時，他(來源：文秘站 ）們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。
__商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化__特色服務品質管理，達到標準化、規范化服務，在顧客心目中樹立__形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
__商城本著“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。
__大力培育和發揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，經理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先后被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘為__市個體工商協會副會長。
另外，__還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。并根據《消法》的有關規定，對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在__購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業與消費者的朋友關系。
40年前，剛剛成立的NITORI集團不過是一間30平方米的小店鋪，而今，已經發展為擁有超過200家連鎖店的跨國企業。“在NITORI，人們不禁暢想，自己究竟想要怎樣的居家空間，而這種想象，第一次有了實現的可能。”似鳥昭雄感慨地說。
目前，NITORI集團由四部分組成：負責家具與家居裝飾零售業務的NITORI股份有限公司、在印尼和越南負責家居生產的NITORI FURNITURE股份有限公司、負責日本國內物流的HOME LOGISTICS股份有限公司，以及負責集團廣告與宣傳的NITORI PUBLIC股份有限公司。如此一來，集團內部的功能分配和責任擔當便一目了然，從而使集團具有更高效率和更適應能力。
極盡可能消減中間成本
為了實現“比肩歐美的繽紛家居生活”，NITORI集團發現，以下兩點必須要做到：制定任何人都能夠輕松承擔低廉的價格，以及生產質量可靠、品質優秀的產品，兩者缺一不可。
為此，NITORI集團在傳統的“制造與零售”產業模式中，加入了物流能力，確立了全新的產業模式：制造、物流與零售企業。為了實現價格低廉和品質可靠，NITORI集團將大部分的產品放在在亞洲各國制造，用來降低生產成本。另外，從選擇外包的進口與海關手續、到貯存保管和物流運輸、傳單印制等廣告宣傳，甚至到公司體系的規劃和產品的開發，這些全都在NITORI集團內部完成。
NITORI集團認為，要讓顧客選擇物美價廉的產品，就要極盡削減中間成本。從產品策劃、資源采購，到生產、物流和零售，每一個環節都由NITORI集團全程負責，這便是NITORI集團最為顯著的特點。
奔走于各地市場調查采購
要生產出既能滿足顧客需求，又物美價廉的產品，第一步就要從原材料的采購開始。這個步驟如果依賴其他貿易公司執行，并委托對方找到“品質優秀、價格減半”的原材料，NITORI集團認為并不可行。
因此，NITORI集團的采購人員往往會親臨國外展會，尋找最新最合適的材料。在采購中，NITORI集團的采購人員不僅要求產品質量過硬，還往往會按照顧客心儀的價格（具有壓倒性優勢的低價）推算出原材料的成本。為了實現這一目標，NITORI集團的采購人員往往會對原材料展開徹底入微的調查，他們會親自與海外供應商進行交涉，從全世界為NITORI集團采購原材料。
在海外采購中，NITORI集團早在1986年便進軍新加坡，開始海外事業。經過多年的新設、合并、統一和廢棄，NITORI集團現在擁有包括中國、馬來西亞、泰國等6個國家的共計14處法人事務所。目前，與NITORI集團合作的海外供應商約有270家。
強化海外生產的品質管理
NITORI集團將從世界各地采購來的原材料，直接送往符合NITORI集團品質標準的海外工廠進行生產。現在，有超過75%的獨立開發產品在海外完成。NITORI集團的生產線于1994年開始在印尼運轉，又于2004年啟用了越南工廠，由NITORI FURNITURE股份有限公司管理。這兩處工廠作為NITORI集團下屬的家具開發和制造的據點，主要生產衣櫥、碗柜和餐具架。為了滿足今后不斷增長的需求，工廠規模也隨之擴大。
需要指出的是，即便是在非NITORI集團下屬的工廠中，其生產過程也絕不會完全外包。相反，NITORI集團在各地設置據點，并對其進行全方位的管理，不但保證產品質檢過關，同時也能對生產過程提出指導和改善方案。
將海外生產的產品運送進日本時的成本削減也是非常重要的課題之一。2007年5月和2009年12月，中國惠州物流中心和上海加工中心分別啟動。其中，惠州物流中心占地216800平方米，負責將中國廣東地區的商品集中并向日本各地混載出貨；上海加工中心占地118581平方米，除了擔當物流中心的職能外，也負責相關產品的品質管理。
在中國的采購清單
日本《朝日新聞》報道，靠生活日用品和服裝等的薄利多銷成長起來的中國企業，現在正面臨著經營改革。因為靠向海外大量出口商品的“多銷”方式獲得的“薄利”，無法彌補人民幣對美元的小幅增長。許多內地企業已經深感危機，他們一方面制造出高附加值的產品，一方面加強產品的質量管理。這些舉動與上世紀70年代日本企業在日元對美元比率上升的大潮中所進行的結構轉換措施相同。
2%將利潤“吹”跑
建在莊稼地上、只有40名員工、以制造寵物犬的項圈和遛狗用繩的“常熟昌順寵物用品廠”，現在決定進行新產品開發，也就是推進對馬用韁繩和大型犬類用繩的新產品開發。這家小廠的產品幾乎全部銷往美國的沃爾瑪和日本的百元商場等歐美和日本的超大型零售企業。2005年，該廠生產的主要產品――小狗用繩達500萬件，雖然銷售額達到800萬元，但每件產品的利潤只有0.2-0.4元。可是，人民幣僅僅增值了2%，就讓這艱難得來的微薄利潤成了泡影。因此，該廠把目光瞄準了在美國需求量增大，單價25元、至少可獲利1元以上的馬用韁繩等產品。2006年他們還將把生產重點轉向單價5-8元的大型犬用和馬用為主的產品上，預計年產達1000萬件。
上海以南約300公里的浙江省義烏市，匯集了以生產裝飾品、文具和為娛樂中心提供娃娃玩具為主的小商品生產商。生產鏡框和畫框的華鴻集團董事長龔品忠說：“若不馬上進行成本改革，公司就會破產”。言語中流露出危機感。該公司創立于1998年。公司采用薄利多銷的營銷法則，規模比以前(1萬平方米)擴大了10倍，而員工也比以前(300人)增加了10倍。今后，公司將要求員工特別注重品質管理和嚴格執行發貨期限，普通配件和材料則從其它公司購買。公司同時賣掉小的分公司，停止對不能決定價格的訂貨方的品牌生產。華鴻集團董事長說：“以數量來取得利潤的時代已經結束。現在講求的是品質和服務。公司要進行兩年不間斷的改革。”
高附加值產品才有出路
從90年代后半期開始，中國逐漸成為“世界工廠”，由于廉價的勞動成本和豐富的勞動力資源，外商投資迅速增長。雖然也出現了如海爾這樣的世界知名品牌企業，但幾乎所有的出口企業都沒有自主技術，所采取的方法就是“薄利多銷”。據官方媒體報道，中國約8000家玩具生產商生產的玩具占據了全世界玩具份額的75%，但其中約九成中小企業本身并不具備自主開發能力。
中國的政府工作報告中指出，調整產業結構，轉變經濟增長方式，是當前的緊迫課題。人民銀行也告誡說：“出口企業的風險意識仍然淡薄，人材的培養和國際競爭力仍有待提高。”
大量的服裝和鋼鐵、電視機等出口到美國，使中國獲得了巨額的貿易順差。與美國的貿易摩擦導致通貨被迫升值，繼而導致產業結構改革，這些都是日本曾經走過的路。能否如日本的中小企事業那樣注重產品的研究開發，生產出高附加值的商品，對中國企業來說，將是面臨的一個嚴峻挑戰。
(摘自《中國信息報》2006.7.20)
中國番茄種植及加工規模目前列世界第三，番茄醬出口份額占世界貿易量的3成。
目前，中國共有番茄醬生產企業67家，形成了以新疆、內蒙古和甘肅三個產業優勢區域。其中，新疆有40家企業，甘肅有8家企業，內蒙古河套有19家企業。據統計，去年中國出口番茄醬60多萬噸，
中國番茄制品的安全控制和品質管理也排在世界前列，并得到了世界同行們的認可。世界番茄加工聯合會主席路易斯?秦賽德先生說，中國番茄加工業近年發展迅速，中國番茄加工企業已經向聯合利華、亨氏等國際知名企業提品，這證明中國番茄制品的品質已經達到國際標準，符合食品安全要求。
點評：獨特的自然條件優勢帶動了新疆番茄業的快速發展，從而成為當地發展速度最快的產業，番茄醬加工業因而被稱作西部的“紅色產業”。
全球棉花供需缺口擴大亟待解決
據美國農業部8月棉花展望報告，預計2007~2008年度全球棉花產量將較2006~2007年度的2596.3萬噸減少約3%至2524萬噸。
全球產量減少的主要原因是美國產量預期減少20%，跌至2002~2003年以來的最低水平；預計中國產量將與上年相同，為707.6萬噸。
我國依然在原棉消費中獨領，棉花進口量為348.4萬噸，約占全球進口量的40%。
點評：要解決我國棉花缺口大，對外依存度高的現狀，最根本在于轉變棉紡織企業低水平盲目擴張的增長方式及加快產品結構調整的步伐。
塑料行業面臨歐盟綠色新考驗
日前，歐盟最新環保指令――EuP指令，即《用能產品生態設計指令》。EuP指令要求對進口電子電器產品進行從生產到報廢全過程的環保監控。
EuP指令主要是對我國機電出口企業產生了巨大的影響。電子電器產品只有取得Eup認證標志，才能生產并投放歐洲市場；同時在生產中要全程監測該指令的實施效果，這樣就使企業的生產成本大幅上升，一些達不到要求的企業極有可能面臨出口無門的窘境，計算機、電視、冰箱、洗衣機等產品都將受限。目前我國機電產品年出口額達到5000多億美元，占外貿出口總額的一半以上。
點評：面對越來越多、越來越嚴格的國內外環保法規，國內塑料及原材料供應企業應積極應對，提高塑料原材料及制品的環保標準，抓緊開發新型環保塑料助劑，并加快有毒有害物質的替代進程。
民營油企仍“缺油”轉產出售路在何方
自8月4日發改委下發《關于做好成品油市場供應加強價格管理的通知》以來，各地民營油企零售企業可以憑借這一尚方寶劍向兩大石油集團“要糧”。
與民營零售企業相比，此次民營批發企業就沒那么幸運了。業內專家分析認為，這主要是發改委在《通知》中，要求中石油、中石化所屬兩大石油公司對系統外企業要一視同仁，不得停供、限供成品油，而并沒有在《通知》中明確強調“系統外企業”既包括零售企業也包括批發企業。
點評：這次兩大石油集團大大方方地將民營批發企業甩掉，讓旗下的銷售公司直接與民營零售企業對接，這樣就觸犯不著“停供限供”的紅線了。
重大技術裝備研制有突破 發力造“大東西”
當國外很多人還在對中國制造的服裝、鞋帽、日用百貨等小商品充斥全球貨架耿耿于懷之際，中國國內已經開始發力制造“大東西”了。
近日，北京石油機械廠生產的百臺頂驅順利出廠。從2003年1月至今，北石廠僅用了四年半的時間，完成了百臺頂驅的研制和銷售，在大型鉆井裝備產業化道路上創造了一個奇跡。頂驅是目前世界石油鉆井工程界的重大前沿裝備之一，代表了石油鉆井裝備的最高水平。“北石頂驅”產業化之前，中國頂驅一直依賴進口。
論文摘要：房地產企業營銷形象是相關公眾對房地產企業由營銷理念指導的營銷活動和營銷管理過程的總體印象和評價。營銷形象反映的是房地產企業整個營銷活動和管理過程的好壞。本研究通過調查房地產企業營銷形象中存在的主要問題，提出可操作性的改善措施。
一、問題的提出
著名的營銷專家MariaSicola[1]認為由于房地產開發、銷售及產品固有的一些特點，使房地產業更需要市場營銷。然而不少房地產企業的營銷觀念落后，忽視營銷管理，輕視營銷人員形象等，結果使企業形象受損，造成了重大的損失。這些問題產生的主要原因在于房地產企業缺乏正確的營銷理論和營銷形象理念的指導。隨著房地產市場發展水平的提高，房地產企業的營銷形象日益受到重視，其好壞直接關系到企業的成敗。[2]如何面向市場、面向公眾塑造房地產企業的營銷形象，獲得公眾的認同和顧客的忠誠是贏得營銷競爭勝利的關鍵。本研究旨在根據房地產企業營銷形象中存在的主要問題探討提升策略。
二、房地產企業營銷形象中存在的主要問題
本文通過自編的《房地產企業營銷形象》問卷調查了600名公眾，收回有效問卷442份，對數據用SPSS11.0社會統計軟件進行統計分析，發現目前房地產企業營銷形象總體上是正面的，但仍存在不同程度的問題，具體表現如下：
1、營銷觀念相對落后。調查顯示有有44.1%的內部公眾（118人）認為本公司目前采取的營銷觀念主要是市場營銷觀念，其次是產品觀念；外部公眾的評價較為一般（平均數為3.61分，5分為最高評價），這說明一些房地產企業無視市場、企業自身或顧客的要求，從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。
2、營銷管理科學性不強。根據調查，公眾對房地產企業管理形象的評價平均為3.5分，說明在對待消費者的營銷理念中，有時企業為了自身利益而損害顧客利益，在樓盤的建造上偷工減料；有的堆砌太多的承諾而失信于人。
3、營銷資產價值不高。房地產企業營銷資產主要包括企業信譽、環境、產品品牌等。在對營銷資產的評價上，內外部公眾有較大大的差別（相差0.3分），表明部分房地產企業在營銷過程中，違反市場規則和營運規范，使外部公眾喪失信任感；營銷環境臟亂等不文明現象。
4、營銷人員的形象有待于提高。在調查中發現外部公眾對營銷人員的評價偏低，平均為3.5分，這說明營銷人員在知識結構、禮節、服務等多方面都存在問題，如服務態度不好；儀容儀態需改善；知識需要擴充；溝通能力尚需提高。
5、房地產產品的質量需要提高。“產品質量”是指住宅的整體質量，包括功能質量和建筑質量。
在調查中，我們發現一些公眾對房產品的質量持懷疑態度（20.1%），有些房地產企業的樓群間空間排列關系、綠化、污染、基礎配套設施等不能給使客戶有一種放心感、滿意感。
三、房地產企業營銷形象的提升策略
1、樹立合適的市場營銷觀念
從市場營銷理論出發，結合房地產產品的特殊性，企業應從以下幾個方面確立房地產營銷觀念：開發企業肩負著改善人居環境，提高人民生活水平的重任；承擔著實現城市規劃，塑造城市形象，改變城市面貌的責任；在拉動經濟，促進經濟繁榮中扮演重要角色；樹立“以人為本”的思想，克服一切從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。
2、加強對營銷管理形象各因素的剖析，提升營銷管理形象
（1）明確營銷形象的定位
房地產公司營銷形象的定位關鍵在于占據消費者心靈，對消費者的心靈把握得越準，定位策略就越有效。成功的定位取決于兩個方面：一是將定位信息有效地傳達到消費者頭腦中；二是定位信息是否與消費者的需要相吻合。
（2）協調組合各種營銷手段
開發商對媒體的選擇和組合是根據地域環境、人文資源和項目情況而定的。在較小城區，居民比較集中，對樓盤的宣傳采用路牌廣告的效果最好。如在報刊、電臺、電視臺上做出售廣告；公開張貼廣告；借助展示會推銷；亦或向鄰近地區的居民打電話或上門推銷。如果房地產需求特別大，房地產商只需在其所要出售的房地產產品上掛一個“專供出售”的招牌即可。此外，銷售商也可以開展形式多樣的促銷活動，增強包裝意識，也可以把文化體育活動引入樓盤銷售。
3、提高營銷資產價值
（1）提高房地產企業營銷守法形象。它主要是商品住宅銷售合同、預售的合法性等方面的綜合體現。商品住宅銷售合同應體現買賣雙方平等原則，不能因為客戶不懂“專業”或疏忽而把一些不平等條款強加給客戶。開發商在整個銷售過程中的規范操作、遵紀守法，將使客戶產生一種信任感。
（2）改善營銷環境形象。環境形象主要包括房地產開發企業工作環境、住宅小區項目施工現場環境和售樓處環境三個方面。它在一定程度上能反映出一個企業的整體管理水平、經濟實力和精神面貌。
（3）加強房地產企業品牌或產品品牌的建設與管理。
房地產品牌與其他領域的品牌創建內容基本是一致的，[3]但基于房地產品牌的特殊性，房地產品牌在創建時應該特別注重設計房地產品牌的識別系統、塑造房地產企業的品牌形象和打造房地產企業的品牌關系等。
4、提高營銷人員的素質和能力
首先，對于銷售人員的管理，筆者建議采取“競爭制”的銷售模式。這種模式能集中銷售人員在工作時的注意力，時刻關注現場動態；同時可以提高銷售人員的競爭意識，由以前的等待客戶變成迎接客戶。
其次，加強房地產企業營銷人員素質的訓練。提高禮儀修養，包括個人形象如整潔的儀表、親和力較強的儀容等，電話禮儀，接待顧客時的禮儀等。
最后，提高銷售人員的綜合能力。通過多種渠道來鍛煉銷售人員的創造能力，判斷及察言觀色的能力，自我驅動能力，人際溝通的能力，從業技術能力，說服顧客的能力等。
5、提升房地產企業營銷產品形象
對于房地產企業來說，要提高產品形象，筆者認為：一是建立顧客回聲系統(ECHO)[4]。顧客回聲系統用來傾聽消費者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，而后根據這些意見和建議對樓盤進行改進。二是制定具體的樓盤品質控制標準。毀掉不合格的樓房，且保證樓盤品質和消費者的期望相一致，甚至超出。最后要建立樓盤品質管理的激勵機制。如建立相應的組織品管會，設立品質獎金、品質勛章，對優秀的執行者予以獎勵，在企業內部創造一種重視品質的良好氛圍。
參考文獻：
[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.
[2]余凱.房地產市場營銷實務.中國建材工業出版社,2004:11.
關鍵詞：建筑施工；技術管理；措施
中圖分類號：TU74文獻標識碼： A 文章編號：
引言
建筑施工過程中容易受到各種因素的干擾，施工品質管理過程變得更加龐大而復雜，在建筑工程施工過程中，只有不斷加強施工監督，實施對工程各個環節的技術控制，走出一條符合本企業實際情況的施工技術管理之路，才能讓建筑企業在激烈的市場競爭中走得更遠。
一、建筑工程施工技術管理的意義
1、保證建筑工程的品質
在建筑工程施工中加強技術管理可以提高施工企業的管理水平和技術人員的施工技術水平，使他們在工程施工中可以按照施工規范進行，減少了施工中由于人員操作失誤給工程品質埋下隱患的幾率，加強技術管理還可以對技術員工在施工過程中的各種不規范操作及時發現，采取相應的處理措施，第一時間消滅工程施工中的品質隱患，從而保證建筑工程品質。
2、可以提高企業的經濟效益
在市場競爭日益強烈的建筑行業，建筑企業要想獲得大的經濟效益就需要加強企業的管理。在建筑工程中施工技術管理可以幫助企業在施工中使用新的技術和新的工藝，因為新的技術和工藝可以在很大程度上降低企業的消耗，提高企業的經濟效益。加強技術管理就是在保證建筑工程品質的前提下，不改善施工技術，更新施工設備，通過更加有效的技術手段，減少工程建設中的各種資源的消耗，降低工程施工投入，保證建筑企業獲得較大的利潤，從而不斷增強自己的實力，為企業的進一步發展奠定基礎。
3、施工技術管理滿足建筑工程施工的特殊性
在產品市場上，建筑產品是一個特殊的群體，因為在每一項建筑工程施工中，建筑的類型不同，規模大小不一，加上業主對建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑項目中使用的各種技術、各種工種以及各種工序都有一定的差異性，導致工程施工現場的復雜性。所以在工程施工中要加強技術管理，這樣能夠保障工程施工的有序性，而且有效的技術管理可以使各環節施工按照工程設計目標進行，只有這樣才能保證建筑工程施工中每一道工序的施工品質，從而保證整個工程建設的品質，避免工程施工中出現各種品質隱患，給工程竣工驗收帶來一定的麻煩。
4、技術管理可以對施工中新工藝和新材料的使用進行管理
在當代建筑工程施工中，由于科學技術的不斷發展新的施工工藝和技術的使用和更新也越來越頻繁，要求在施工中不斷提高工程施工技術管理，新的技術要求在工程管理中使用新的管理方法。因為只有這樣才能在工程結構復雜的建筑工程施工中保質保量地完成工程建設任務。
5、施工技術管理可以促進企業整體管理水平的提高
在建筑工程施工中，加強施工技術管理可以提高對施工人員的管理，對工程施工中各部分進行控制，保證工程的品質，還可以整合施工管理流程，有效促進建筑企業中各項工作的順利開展，對建筑企業的各方面可以不斷加強，從而促進了建筑企業綜合管理水平的提高，為企業進一步的發展打下了堅實的基礎。
二、加強建筑工程施工技術管理的幾點措施
1、完善技術管理工作標準制度。工程技術標平是建筑工程品質和安全的最基本保障，是工程建設領域的技術法規，必須認真執行。要加強對強制性標準的培訓，增強掌握標平、執行標平的能力。對違反強制性標平的行為，發現一起，糾正一起，處理一起。對相關的責任單位和責任人，必須按規定嚴厲查處。技術管理制度的主要內容有：①施工圖的熟悉、閱讀和會審制度；②編制施工組織設計與施工場地總平面圖；③施工圖技術交底制度；④施工品質管理制度；⑤隱蔽工程的檢查和驗收制度；⑥工程品質檢驗與評定制度；⑦工程結構檢查、驗收與竣工驗收制度。
2、建立技術組織機構，明確技術管理的職責。技術組織機構是保障建筑施工品質的重要機構，我們要建立技術組織機構，明確技術管理的職責。首先是以法治企，強化落實，明確各級人員的權、職、責，組織全體員工，特別是技術干部學習現行規范，尤其是對施工及驗收規范的學習，明確施工中各個分項、分部施工技術要求、施工方法和品質標準等要求，并以此來組織施工、檢查、評定和驗收。其次要學習先進的管理方法和管理經驗，組織技術學習、技術培訓、技術交流，不斷提高企業管理水平和員工技術業務素質，從而預見性地發現和處理問題，把技術和品質事故隱患消滅在萌芽之中，保證工程施工品質。
3、做好施工圖紙會審。理解設計意圖和施工項目關鍵部位的品質是技術管理的關鍵。在工程項目中標后，我們要認真做好施工準備，特別是施工圖紙會審。了解設計單位對施工項目的設計意圖，對施工的要求，施工單位提出圖紙設計中存在的問題及改變的要求，通過協商，在滿足建筑產品使用功能和保證工程實體品質的前提條件下，解決存在的問題。一定要通過熟悉施工圖紙，了解施工項目地質勘查資料、設計圖紙幫助是否齊全；總平面與施工圖幾何尺寸、平面位置、標高是否一致：建筑結構與各專業圖紙本身是否有差錯及矛盾；結構圖與建筑圖的平面尺寸及標高是否相一致、是否表示清楚、預埋件是否表示清楚：工藝管道、電氣管道線是否合理。
4、重視竣工階段的施工技術管理。對竣工的項目工程要進行合理的檢驗與評定，就是要借助于一定的方法、手段對完成的分部工程、分項工程和單位工程的品質特性和特征進行測定，通過對規定的品質標準與測量的結果進行比較，判斷產品是否合格。凡是與規定標準不相符的有關部位和工程，要在檢查完后進行相關的加固補強，凡是與規定標準相符合的有關部位和工程，檢查后予以通過，對滿足優秀、良好標準的，給予優良的評價。品質檢查包含以下幾項具體工作：一是度量，就是通過一些手段、方法進行測試、測量工作；二是比較，就是用品質標準與測量的結果進行比較；三是判斷，就是分析對比的結果，根據規定的品質標準判斷是否符合相關要求；四是處理，就是對被檢查的工程項目的竣工后產品進行評價，是否能夠通過驗收，是否能繼續進行下一步工作，是不是要使用一些方法就行補救。
5、加強工程技術管理隊伍的建設。工程技術管理是一項以人為中心的活動，盡快實現由以物為中心的傳統管理向以人為中心的現代管理的轉變，是建立現代企業制的迫切需要，也是現代管理的客觀要求。要充分發揮專業技術人員的聰明才智，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。同時充分了解和認識技術活動的內在規律，按技術規律和客觀規律辦事，才能達到工程技術管理工作的最終目的。此外，要善于學習先進的管理方法和管理經驗，組織技術學習、技術培訓、技術交流，不斷提高企業管理水平和員工技術業務素質，從而預見性地發現和處理問題，把技術和品質事故隱患消滅在萌芽之中，進而加快企業的發展步伐。
6、加強工程技術資料的管理。建筑工程技術資料是在施工過程中形成的技術性和管理性文件，它既是施工過程的控制手段，也是施工過程的準確記錄。為了加強工程技術資料的管理，我們建議針對組成分部工程的分項工程，進一步把施工方案進行細化，按分項工程的要求提出施工技術交底，以分項工程為對象，以施工方案為指導，按照施工任務的項目屬性和商品屬性，把握施工的程序和方法，使施工方案的進一步深化和具體。特殊和隱蔽工程，更應加強技術交底工作，應強調易發生品質事故的部位和成品保護。
結束語
技術管理作業直接影響建筑工程施工的品質，技術性施工管理直接貫穿于整個建筑工程實施的各項作業中，在建筑工程項目的施工過程里起著非常重要的作用。因此，在建筑工程施工過程當中，必須將科學的管理措施融進建筑項目管理工作中，不斷完善建筑工程技術管理工作，為整個建筑工程項目的順利進行提供可靠的技術保障。
參考文獻
[1]張成平. 如何有效提升建筑工程施工技術管理水平[J]. 中華民居, 2011,(06)
隨著互聯網規模的不斷擴大，網絡營銷也已經充分體現其規模化、便捷性的特點，在這種形勢下，許多企業都面臨著新的發展方向，而茶葉企業也在網絡營銷的浪潮中，開始尋找自身的市場定位與發展模式。當前，茶葉的網絡銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對這些問題進行分析，并提出相應的解決方法，為茶葉企業的發展提供借鑒與思路。
關鍵詞：
茶葉；網絡營銷策略；問題與對策
茶葉網絡營銷，就是將傳統的茶葉銷售，通過互聯網的形式，提供輔茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網絡營銷的形式，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網絡購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現茶葉銷售的網絡化，已經是必然趨勢。
1茶葉企業的網絡營銷趨勢
1.1電子商務平臺的不斷發展
電子商務是基于電信網絡與互聯網等網絡信息媒介所形成的，集營銷、流通于一體的商務模式。是將傳統、實的體商務模式進行網絡化、電子化后的產物。在電子信息技術的支持下，能夠有效的降低生產成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產品價值，同時也能夠不斷創造新的商業機會。隨著互聯網的不斷發展，電子商務已經從單純的商業概念，轉變為由互聯網所支撐起來的完整的貿易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個方面，使得企業的生產與經營活動產生根本變化，從而對社會經濟結構，以及經濟運行方式產生重要影響。伴隨著網絡的快速發展，以及第三方支付平臺提供的便捷保障，使得我國電子商務發展迅猛。據相關統計表明，截止到去年，我國Q1網購人數多達3.1億，而移動互聯網購物的人數，預計本年度可能會超過5.2億。另外，2013年的移動購物用戶占網絡購物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長6.6%，高出2.36倍。這些數據均說明移動互聯網購物，已經成為未來網絡購物的重要模式。在這種趨勢下，傳統的營銷方式，已經無法滿足茶葉企業的發展需要。以天福、吳裕泰等企業為例，在C2C購物模式暢行的情勢下，這些傳統茶葉企業紛紛抓住機遇，通過與網絡購物平臺合作或者直接建立網絡銷售門戶網站的形式，展開網絡銷售。由于傳統茶葉企業均有讓消費者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費者樂于通過網絡平臺來購買，從而使購物更為便捷。
1.2茶葉行業門戶網站的建立
電子商務模式能夠提高傳統茶葉企業的宣傳力度，從而擴大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩定的貨源以及良好的口碑信譽基礎上，可以通過門戶網的建立，使得消費者對茶葉相關的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時對茶葉企業進行介紹與展示。依托網站的規模，還可以為小型的茶葉生產、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網站，有可能形成本地區茶葉生產銷售的信息平臺或者網絡交易平臺。
1.3茶葉企業的電子商務轉變
過去也有許多茶葉企業，建立了企業自身的門戶網站，然而這些企業的門戶網站僅僅用來向外界展示企業文化或產品介紹。是一種形式化的網站，通常不會及時的更新信息，或進行專業的管理與維護。而隨著網絡購物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購物平臺的不斷涌現，使得不少茶葉企業也開始思考網絡銷售的可能性與優勢，同時，一些小規模的茶商已經在淘寶網等平臺上開始了網絡銷售。這種形勢讓茶葉企業對網絡營銷的重要性有了更深層次的認識。當前，不少茶葉企業開始對自身門戶網站進行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務環節，使消費者能夠在瀏覽企業與產品信息的同時，對所選中的茶品進行購買，節省了消費過程所用的時間，提高了購買的便捷性。另外還有一些茶葉企業，在網絡上選取不同的目標客戶，對其進行針對性的銷售，其成果顯著。
2茶葉企業的網絡營銷所面臨的問題
2.1缺乏有效的網絡營銷方法
通過網絡進行營銷推廣，能夠擴大茶葉企業的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點雖然得到一致認同，并且許多茶葉企業也確實朝這個方向努力，可是由于缺乏有效的網絡營銷方法，導致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國內的搜索引擎“”上，以茶葉為關鍵詞進行搜索，然而搜索結果的前幾項，均未發現茶葉企業門戶網站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業的營銷推廣工作做的不到位，使得企業的獨立網站，無法在搜索結果中凸顯出來。而多數的茶葉企業，僅僅將網絡推廣平臺，作為廣告的，其門戶網站上僅僅能夠查詢到企業地址、電話以及企業名稱和產品名稱等信息。當前，在百度上進行網絡推廣的大多不是茶葉企業，而只是一些相關的經銷商。其中經銷商占所有茶葉網絡推廣的90%。而中國茶葉銷售百強企業中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網一家。這種情況下，客戶無法在網絡上對所需的茶葉商品進行搜索，同時，茶葉企業也失去了對潛在客戶群進行挖掘的機會。
2.2誠信問題與標準化問題
茶葉行業的發展一直受到茶葉標準化問題的制約，這種制約在網絡營銷的過程中更為強烈。由于茶葉的定價需要依據其品質，而茶葉品質沒有統一的評價標準，從而使得消費者無法判斷茶葉自身價值是否與其價格相符合。同時，在缺乏品質標準的情況下，商家將一些品質低的茶葉替換高品質包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統的買賣模式下，消費者能夠對茶葉品質做觀察后購買。而網絡銷售模式下，缺乏產品檢驗環節，在缺乏消費者信任的情況下，使茶葉的網絡銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應用的方法不同，會導致同一種類的茶葉呈現不同的味覺。而消費者對茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會導致消費者購買后，發現其味道與自己所想象的存在差異。
2.3網絡營銷重視程度不足
雖然網絡銷售已經是大勢所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業缺乏有效的網絡營銷方法等原因，使得目前多數的茶葉企業，仍然以實體銷售作為重點，將資源大部分投向實體經營。截止到去年，我國茶葉企業中，擁有自己獨立域名，能夠進行網絡直銷的不足15%。僅擁有獨立域名的茶葉企業不足20%。并且，其企業門戶網站的信息更新速度，網站維護水平，均無法達到標準。這充分說明了大多數茶葉企業缺乏對網絡營銷的重視，使得網絡銷售的市場份額沒有及時搶占。
3茶葉企業網絡營銷的策略
3.1提高網絡營銷技術
以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊為網絡實名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴大了該公司在網絡上的知名度。另外，可以使用體驗式營銷的方式，將小包裝茶葉以及相關的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈送的形式，來增加消費者對該產品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網絡上尋找目標客戶，在新茶品推出時，采取針對性銷售的手段，派送給目標客戶。除此之外，還可以聯合其他茶葉銷售商家，或者相關的團購網站。實現網路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費發放產品體驗的形式，擴大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍
3.2促進茶葉品質標準化
作為影響茶葉網絡營銷的關鍵問題，進行茶葉品質標準化管理刻不容緩。通過規范的茶葉品質管理，能夠使茶葉生產企業品牌與茶葉消費者之間增加聯系，并提高消費者信任程度與滿意程度。采用技術手段與規范化管理，不僅能夠規范茶葉品質標準化，同時還能實現茶葉生產銷售的規模化，提高銷售效率。首先要對消費者喜好進行研究，通過分析消費者在網絡上對不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質的市場需求量。根據分析結果，來對網絡銷售的整體布局進行規劃。同時，需要加深與消費者之間的聯系，依托網絡信息技術，建立客戶服務系統，并對客服人員的整體素質進行專業化管理。對網絡客服可以采用不同的搜索關鍵詞進行分類，提升咨詢服務效率。
3.3網絡營銷市場的規范化
網絡銷售的競爭相比市場來說更為激烈，而多數小品牌的企業，由于其茶葉品質較低，而消費者無法檢驗，所以在網絡銷售平臺上，能夠通過價格戰的方式，對一些大企業以及品質高的茶品進行競爭，這就使得信譽高、品質好的茶葉企業受到了沖擊。因而也隨之采取低價銷售的形式，被動的降低了茶葉品質。在這種情況下，需要有關部門對茶葉的網路銷售市場進行嚴格監管，同時也需要茶葉企業自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場份額而采取降低茶葉品質進行低價銷售的方式。同時，在網路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時，還需要注重廣告對網絡用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網絡用戶有被騷擾的感覺，從而對茶葉品牌產生負面影響。
綜上所述，茶葉的網絡營銷，需要在遵守市場規則與商業道德的同時，防止不當的推廣形式使消費者產生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。
作者：徐文 楊琳 單位：河北工業職業技術學院 石家莊科技工程職業學院
參考文獻
在不易發覺的宏觀層面上，零售商面對著兩種顧客需求變遷趨勢，它們推動零售市場的各個要素產生變化：
1．從1982年到2002年，中國城市人口和鄉村人口的比例從26：100變成了64：100，這明確展現出一幅大規模城市化的社會圖景――從農業人轉變為城市人，消費者的購物需求隨之而變。
2．中國社會顯示出…種日益清晰化的分層狀況，從貧困層到中間層，到富裕層，他們的恩格爾系數不同，對吃穿住行等方面的需求層次也不同。
這給我們的零售商帶來如下提示：
中國零售市場的競爭遠末飽和，城市化帶來的巨大消費需求遠未得到滿足。即便在很多――‘線城市的新社區里，零售店非常少，定位也不適合本區居民的特性。
每個社會階層擁有不同的購物行為模式。但多樣化的零售商群體尚未成型，“綜合性”零售商還占主流。很多顧客想要個能展現他們新生活層次的購物場所。
顧客對零售店的整體環境越來越挑剔，他們要求更多，價格因素只是其中之一。尤其是70、80年代出生的年青一代，他們希望把更多時間用在娛樂上。
也就是說，顧客將把原來花在超市的金錢和時間花在其他娛樂場所，同時他們也會特別看重購物過程的娛樂休閑性。
在社會分層影響，顧客心理更加復雜和微妙。如果你能掌握消費者的心理并加以利用，就能實現更大的銷售額和利潤。例如，沃爾瑪山姆會員店的郊區選址和人通道，使得顧客逃離了擠滿堆頭和搶購者的擁堵賣場，因而業績見漲。
“物極必反”。社會分層閂益清晰化的過程中，很多有抗拒心理的顧客反而更需要發現、加入―‘些團體和興趣小組，以完成心理上對“和諧、平等的圈子”的追求。這就導致大量真正“專業”的專業店的發展，如軍事愛好者專業店、電影商品店等。
新興的需求：從人店轉到小店
面對以上變化，我們預測：中小型超市將在貼近社區的位置大量成長。店鋪變小不是主要問題，而是要讓顧客感覺到更節省時間和金錢，并且購物環境也很現代。
在歐洲，這類超市被稱為折扣店，因為它們的價格低于傳統的社區商店和便利店(以往人們認為顧客會為便利放棄低價)。其商品品類復制自那些大型超市，只不過單品種類經過精選。
沃爾瑪的社區超市(NeighborhoodMarket)就是這樣的店(圖1)，該公司聲稱它用來填補大店之間的空白，其實就是貼近目標社區，提供購物便利，讓購買少量商品或不想耽擱時間的顧客快進快出。
這種中小型超市的發展將按不同的經濟發展狀況，擁有循序漸進的三種形態：軟折扣店、硬折扣店和一元店。
軟折扣店面積在幾百平方米到3000平方米之間。它們最大的特征是價格低，但不是很低，因為其所售大部分都是全國品牌商品，很難談下再低的價格。所以優秀的軟折扣店――般都來自一些大零售集團的子品牌，以利用其集中采購效應。
如果軟折扣店的價格折扣，還沒有低到能把顧客從遠處的大店拉回來，此時硬折扣店就登場了。硬折扣店開在市區和郊區都可以，只不過為了降低成本，面積很少超過1000平方米。硬折扣店大量陳列自有品牌，價格更低，滿足便利和價格的雙重需求。
沃爾瑪社區超市是介乎軟折扣和硬折扣之間的店面，其母公司對任何品牌的采購量都能達到一定折扣水準，而沃爾瑪的自有品牌也足夠多。家樂福的迪亞天天也是硬折扣店，不過在中國商品結構稍有變化。阿爾迪(ALDl)是著名的硬折扣店(圖2、3)，它被認為是家樂福和沃爾瑪的“強勁對手”。
自然，要達到真正的低價，并非只靠自有品牌就可以。阿爾迪的店里一般維持不到1000種單品，大大降低了采購、運營和人工成本。整個組織強調簡單管理的法則，盡量節省管理成本。
硬折扣店專為貧民所開?不對。根據AC尼爾森的調研，84％的德國人在阿爾迪購物，與以往相比，月平均收入低于1250歐元的顧客比例減低了，而月平均收入高于2250歐元的顧客比例在逐步提高。
折扣店雖然面積小，裝修簡單，但小和簡單并不意味著檔次低。它的營銷手段相當豐富。
目前歐美日本發展最快的是一元店(日本叫百元店，見圖4)。由于把商品價格統一到幾個固定層級上(例如1元、5元、10元等)，商品管理成本更加降低。DOLLAR TREE是其中的代表(見圖5)。
在美國，年收入超過10萬美元的人也是一元店的顧客。據《經濟參考報》的報道，“甚至連著名影星、歌星也不斷來一元店購物……高級住宅區、中檔居民區和棚戶區，都有一元店。”
如果“一元”的吸引力足夠大，又可以迫使顧客放棄便利，而去稍遠的地方逛5000平方米以上的大店，此時食品就不占主流了，正如小商品批發市場在北京等大都市的發展一樣。 從軟折扣店發展到硬折扣店，是對零售管理能力和品牌形象的一大考驗：如果你的自有品牌毫無吸引力，硬折扣就不可能達到。而從折扣店發展到一元店，又是更高的考驗：商品品質管理和采購能力是否到位?對毛利和管理成本的計算是否精細?
但在中國很多地方，以前一元店是“偽劣品專賣店”的代名詞。不是說這種店不好，而是與其管理水平有關。
一、技術法規與技術標準
韓國表面上已基本取消了進口產品的硬性管制，但在實際操作上，卻利用技術法規、標準、檢驗等多種技術性措施進行嚴格控制。根據韓國《2002年HS進出口通關便覽》顯示，韓國幾乎把所有農產品都置于各種質量安全和檢疫法規的保護之下，其主要制度包括轉基因加工食品標識制度，水果、蔬菜、花卉病蟲害檢疫制度，口蹄疫及瘋牛病疫區產品緊急進口限制制度，家禽肉檢疫制度，水產品安全檢疫檢驗制度，177種進口農產品原產地強制標識制度，農藥和有害物質成份標準規定等。
韓國依據《農水產物品質管理法》、《糧谷管理法》、《家畜傳染病預防法》、《畜產法》、《種畜等的生產能力、規格標準》、《畜產品加工處理法》、《飼料管理法》、《肥料管理法》、《植物防疫法》、《關于鳥獸及狩獵的法律》、《水產品法》、《水產品檢驗法》、《食品衛生法》等法律，制訂了種類繁多的檢疫和衛生標準。如轉基因加工食品標識制度、水果、蔬菜、花卉病蟲害檢疫制度、口蹄疫及瘋牛病疫區產品進口緊急限制制度、家禽肉檢疫制度、水產品安全檢疫檢驗制度、強化原產地標識等。
韓國對農產品農藥污染控制極嚴，《食品公典》對202種農藥規定了殘留許可基準。韓國公布的2002年版《食品公典》，對肉類、水產品、乳制品、食品中的抗生素、殺蟲劑、激素殘留允許基準進行了修訂。另外，對農產品中使用激素和抗生素等也嚴格限制。
1961年12月30日制定《植物防疫法》、《植物防疫法施行規則》和《輸入植物檢疫規則》，執行機關為國立植物檢疫所，檢疫對象為谷類、飼料、原木、苗木、水果、蔬菜、韓藥材及植物性產物1000余種，并根據世界貿易組織《衛生與植物衛生檢疫措施協定》(WTO/SPS協定)的有關規定修改了《植物防疫法》，并按照國際標準對進口植物實行有關病害蟲管理。該法規定:凡進口植物（含容器及包裝）及明令禁止的品種，必須及時向國立植物檢疫機構申報并接受檢查；進口的植物等必須附帶由出口國政府機構發給的、標明經檢查沒有攜帶有關病害蟲的檢查證明書或復印件（與原件一致的、由簽發機構或檢查官直接署名、蓋章），否則不得進口。
對食品的檢查，由食品醫藥品安全廳、地方食品醫藥品安全廳、國立檢疫所依據《食品衛生法》和《藥事法》執行，根據《食品衛生法》第7、9條確認是否符合食品公典和食品添加物公典的標準和規格。另外對產品成分配合比率、制造方法、容器是否適當，性能說明是否夸張和虛假標志，是否有過分包裝，韓文標識是否符合要求等實施檢查。食品中的水產品和畜產品（食用肉類）及畜產加工品分別由海洋水產部的國立水產物檢查所、國立獸醫科學檢疫所進行檢驗、檢疫。
韓國還依據《家畜傳染病預防法》（1961年頒布），實施對牛、馬、綿羊、山羊、豬、狗、雞、火雞、鵝、鴨、蜜蜂等的進出口檢疫，執行機構為國立獸醫科學檢疫院。
為防止口蹄疫等惡性家畜傳染病的流入，韓國政府制訂并頒布了《粗飼料進口衛生條件》。除澳大利亞等18個國家外，其他未列入不受限國家名單的國家和地區生產的粗飼料(指稻草、麥稈、草料類作物，青飼料作物，生物發酵飼料作物，飼料用根菜類、野菜類、樹葉類，通過保持自然狀態或進行干燥處理，以及一般截斷或粉碎切割后生產的飼料)向韓國出口時，必須是韓國政府認可的設施和工廠經消毒和高溫處理后生產的粗飼料，而且必須用密封集裝箱運輸，出口國政府還需簽發相應的出口檢疫證書。該制度于2001年7月28日實施。
目前，韓國輿論對轉基因食品給人體健康帶來的安全性等問題的宣傳普遍持保留態度，公眾對轉基因食品有不同程度的擔心。韓國食品醫藥品安全廳制訂頒布了《轉基因食品標識基準》，并于2001年7月13日開始實施。按照該《基準》，對于生產、加工和進口的大豆及玉米制品、豆粉、玉米淀粉、辣椒醬、面包、點心、嬰兒食品等27類食品及食品添加劑，其制造過程中使用的5種主要原材料中，只要有1種以上為轉基因技術種植、培育及養殖的農、畜、水產品，且基因變異DNA或外來蛋白質存留在最終產品時，均須進行標識。
二、質量認證制度
1992年,韓國把ISO9000族標準轉化為國家標準KSA9000，并從1993年開始實施質量保證體系認證工作。韓國的質量保證體系認證工作采取國家統一管理制度，按《質量管理促進法》的規定，由工業振興廳依法統一管理全國的質量保證體系認證工作。其主要內容為：
制定質量保證體系認證的方針政策；組織開展認證機構及審核員培訓機構的認可工作；組織制定有關基準，包括認證機構及培訓機構的有關基準、審核員資格基準及認證審核基準等；對認證審核員實行統一注冊管理；對獲準認可的認證機構及注冊審核員實施監督管理；與國際標準化組織的相應機構和各國認可機構，認證機構積極開展雙邊合作。
為了有效的實施質量保證體系認證工作，保證認證工作的公正性，工業振興廳按照國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)指南，制定了認證機構的認定基準，并按基準要求開展了對認證機構的認定工作。其認定程序為：
1.提出申請：擬申請認證的企業向認證機構提出正式申請，并附上有關的資料。
2.實施審核：由認證機構的認證委員會指導派兩名以上注冊審核員組成審核組，按《質量保證體系審核基準》實施審核。
3.提出審核報告：審核組對申請企業審核完后應及時向認證機構的認證委員會提交審核報告。
4.作出結論：認證委員會全體委員會議審議審核組的報告，投票作出審核結論。
5.頒發證書：認證機構將審核結論通知申請企業，并向審核合格企業頒發證書。另外，認證機構需將質量保證體系認證及其事后管理狀況報送給工業振興廳。
6.監督：認證機構按“認證業務規定”對認證合格企業進行監督管理。
擬注冊認證審核員資格的人員應具備以下條件：具有高中以上學歷，并在企業或國立試驗研究機構或工業振興廳指定的咨詢診斷機構從事7年以上與質量管理有關的業務（不包括培訓期）；具有大學以上學歷，并在企業或國立試驗研究機構或工業振興廳指定的咨詢診斷機構從事5年以上與質量管理有關的業務（不包括培訓期）。
韓國的質量保證體系的基本框架是：
第一，KS標志認證制度。KS（KoreanStandards）標志認證制度是依據產業標準法制定的國家規格，自1960年開始執行，每5年對規格是否適合進行一次審議，決定是否予以修訂、廢止。該認證制度主要針對原材料、部件等大量生產并廣泛使用的品種，以及普通消費者使用但不經試驗、檢查難以確認其安全性能的產品。認證業務在政府機構執行了38年后，于1998年7月24日移交民間機構韓國標準協會執行。
第二，ISO9000認證制度。韓國于1992年制定了KSA9000系列，1993年將《工業產品品質管理法》改為《品質經營促進法》，國內ISO9000認證由工業振興廳指定。韓國品質認證中心為最初的認證機構。1997年對《品質經營促進法》進行了修改，指定“韓國品質環境認證協會”為認證機構。
第三，IS014000認證制度。1995年制定了有關促進環境親和型產業結構發展的法律，為ISO1400提供了法律依據，指定“韓國品質環境認證協會”為認證機構。1996年制定出KSA1400標準，正式實施認證制度。
第四，環境標志制度。現行的環境標志制度是從1990年進行可行性研究，通過對搜集的國外資料的分析，制定了實施計劃，召開專家聽證會，廣泛征求國民意見，公開征集環境標志圖案。通過上述準備后，1992年4月制定了《關于環境標志制度施行的有關規定》，同年6月開始施行。1994年12月22日出臺了《環境技術開發及有關支持的法律》，為環境標志制度提供了法律依據。與此同時，建立了中央政府、地方政府、政府投資的機構等優先購買獲得環境標志商品的制度。環境標志制度是消費者、企業和政府共同參與的。在這方面，環境部主管著相關法律的制訂、修改等工作，民間團體環境標志協會則負責對象產品的選定、環境標志使用的認證、認證產品的事后管理等實質性的業務的執行。
第五，環境成績標志制度（有關環境的信息用圖表、graph標示的制度）。環境部為在2001年2月4日施行該制度，從1998年9月至1999年9月對該制度的運營方法、程序、指導方針等進行了研究，同時對《環境技術開發及有關支持的法律》進行了修改（2000年2月3日公布），為該制度的施行提供了法律依據。另外，為在施行該制度時，使企業能夠方便地利用有關基礎數據，環境部制訂了環境建設3年計劃，從1999~2001年建立電氣、運輸等國家基礎產業和鋼鐵、合成樹脂等基礎材料的環境性數據庫。
三、技術性貿易措施的運作
（一）農產品、水產品
韓國對農產品進口實施通關強制性申報制度。2002年，韓國主要監控的農作物包括西紅柿、白菜、各種水果等110個品種。農作物生產國如存在韓國沒有的病蟲害，在韓國實行實地認可和雙邊達成檢疫協定前，韓方均禁止進口該國生產的農產品。進口農產品的農藥、重金屬、激素殘留，主要通過進口抽檢進行控制。如果抽檢不合格率較高，可隨時對所涉及農產品實施臨時精密檢驗，即在一定期限內實行逐批檢驗。韓國對全部畜產品實施進口檢疫認可制度，即出口國提出申請并提交相應的動物疫病資料，由韓方有關機構進行評估認可，非國際獸醫組織（OIE）成員的生產國需接受韓國實地檢疫調查，達成雙邊檢疫協定后，其產品方可對韓出口。
鑒于農、水產品的特殊性，韓國對進口農產品、出口農產品、進口后加工的農產品實行特別的檢驗制度，對部分水產品要求在指定機構接受檢驗。農林部根據《進出口農產品檢驗特別法》，委托農業協同組合中央會和農水產品流通公社對農產品實行檢驗。水產品的檢驗由國立水產品檢驗所統一進行。
韓國對水果的進口許可經過三個階段的審查，首先對出口國的主要病蟲害發生情況進行信息搜集，經綜合分析研究，對病蟲害的危險性作出評價;第二階段到產地進行實情調查并共同進行消毒處理試驗，驗證檢疫的安全性;第三階段就兩國檢疫協定進行協商，最后決定是否允許進口。對谷物的進口限制，主要以轉基因或運輸過程中為防霉變而使用的防腐劑過量為由進行限制。
韓國國立植物檢疫所依法負責對進口園藝產品實施衛生檢疫檢查。韓國已經根據WTO/SPS協定的有關規定修改了《植物防疫法》，并按照國際標準對進口植物實行有關病害蟲管理。但是，作為一種有效的非關稅措施，韓國通過實行嚴格的檢疫標準限制進口的事件時有發生。包括水果等園藝產品在內的植物及其容器、包裝，進口時必須接受國立植物檢疫機構的檢查。在衛生檢疫方面，對200余種農藥規定了殘留許可基準，農藥污染控制極嚴，如菠蘿的DDT、DDD殘留標準為0.2ppm。
有關檢疫的其它規定包括：
（1）已經殺滅了害蟲、且經過包裝處理，害蟲無法侵入的植物；或者經過加工，害蟲無法重新繁殖的植物，進口時可以不經過植物檢疫。
（2）進口植物必須附帶出口國政府機構出具的衛生證書原件或經檢疫官簽名、蓋章的復印件。
（3）在下列情況下，禁止進口的植物：
經過對害蟲威脅的分析和評估確認，如果該害蟲流入韓國境內將對韓國內植物造成巨大傷害，則含有該害蟲的植物或途經該病蟲害發病地區的植物，被禁止進口；有害植物；泥土或沾泥土的植物；上述植物的容器或包裝。
（4）需要隔離栽培后才能進入韓國的植物是：花卉的球莖類；土豆的塊莖和地瓜的塊根；果樹類的苗木等；禁止進口品種中，以試驗為目的，且獲得了進口許可的、用于栽培和繁殖的種苗。
（5）經進口檢驗，確認有關植物符合附帶衛生證書規定、臨時進口限制規定、產地檢驗規定、消毒處理規定、禁止進口商品規定，且不含有限制入境的害蟲及臨時限制入境的害蟲，則可以給該植物發放檢驗合格證書，通關放行。
（6）在下列情況下，有關植物將被作消毒、退回或銷毀等處理：
未附帶出口國當局發放的檢驗證書或屬于階段性限制進口品種或禁止進口品種的植物，將被銷毀或退回；經檢驗，發現禁止入境病害蟲的植物，將被銷毀或退回；經檢驗，發現監視類病害蟲、限制類非檢疫病害蟲或臨時限制入境病害蟲的植物，需經消毒處理后才能通關放行，如沒有辦法消毒，則銷毀或退回。
（二）工業品
韓國依據《品質經營促進法》及實行規則，對工業產品進行安全檢查，執行機構為產業資源部下屬的技術標準院，該院根據《品質經營促進法》第17條和第29條，制定安全檢查對象產品的安全檢查標準。2000年韓國技術標準院為了提高電氣產品的安全性和產品質量，根據IEC制定的技術標準，制定出與IEC標準同等的241個標準，并向WTO技術委員會通報。該標準將分三階段實施:2002年7月開始，電視、吸塵器、冰箱等86種家電產品，只有符合IEC的國際規格才能通過安全認證試驗;熒光燈等燈具類和電動工具類等64個品種，于2002年開始;電線及保險絲類等將于2003年7月開始。
對于汽車，除了實施稅上加稅的措施外，在產品分類上，國產汽車出口時歸類為重化工類產品，但對進口的外國汽車則歸類為消費品，使購買進口汽車的顧客產生購買奢侈品的印象，在汽車噪音檢測上，采取了高于歐美的韓國標準;另外，稅務機關對購買進口汽車的顧客重點進行稅務調查，由于在韓國偷稅漏稅是比較普遍的現象，這一手段使那些欲購進口汽車的人望而卻步。對于己經獲得EU和DOT技術標準認證的進口汽車輪胎，仍堅持按韓國的技術標準進行檢證，實際EU和DOT標準高于韓國標準。（三）藥品、化妝品
對進口藥品要求提供以韓國人為對象的臨床試驗資料，把進口藥品排除在醫療保險報銷藥品之外。
化妝品則把在國外沒有任何銷售限制的防紫外線、增白、除皺等品種列為功能性化妝品，而采取與醫藥品標準相同的事前審查制。
（四）中國對韓出口受到技術性貿易措施的嚴重影響
目前，中國受韓國技術性貿易措施和檢驗檢疫措施影響較大的產品主要分布在農產品、水產品、畜產品、食品及食品添加劑、醫藥品及醫藥原料等領域。
1.疫病區域化問題
韓國一直把中國全境視為一個檢疫區，一旦發現中國某一個地區存在韓國禁止入境的動植物疫病或蟲害，則中國非疫區生產的同類產品也將被禁止進口。受此限制，目前，中國的新鮮水果只有菠蘿、青香蕉可以對韓出口。
在畜產品檢疫評估時，韓國甚至以從某一企業產品中檢出韓國禁止的病原體為由，把中國其它所有地區生產的同類產品均列入禁止進口范圍。2001年6月，韓國從中國個別企業產品檢檢出禽流感病原體后，對中國相關產品采取了臨時禁止進口措施，同年11月底雖然有條件解禁，但目前中國家禽肉對韓出口實際仍處于停頓狀態。
2.畜產品生產企業注冊制度
中國對韓國畜產品出口生產企業需經韓國評估注冊。目前，中國僅有17家禽肉加工企業獲韓國注冊，可以對韓國出口。
3.過于苛刻的檢驗措施
中國的農畜產品對韓國出口中遭遇了韓方苛刻的檢驗措施，增加了相關企業的負擔和經營風險。
2002年1月，在未事先通報的情況下，韓國對中國出口的枸杞子、干蘿卜絲、蘿卜根、當歸、黃芩、黃芩根、黃芪、干桔梗、生姜、藕、葛等11種產品實施二氧化硫精密檢驗。
1999年9月以來，韓國對中國的活鰻、活石桂魚實行嚴格的魚體激素含量檢查，采取“先精密檢驗、后通關”的管理措施，延長通關時間（一般為3~4天），致使活魚存活率下降。這一做法阻礙了中國對韓國的鮮活魚類出口。從2002年7月1日起，韓國對進魚實施原產地標識制,把國產活魚與進魚區別開來,客觀上阻礙了中國活魚的對韓出口。
四、政府、非政府機構和企業的作用
就技術性貿易措施而言,韓國政府的作用主要表現在法律、政策的制定方面，重點對進口農產品、汽車等進行限制，比如:規定必須對水產品及肉類實行產地標識，對轉基因的農產品及食品要特別標明等。
關鍵詞: 標準化; 對外貿易; 國際標準
標準化是“為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動”（ISO/IEC GUIDE 2：1991）。其本質是在于通過對標準化對象“制定、和實施標準，達到統一”，其目的是在“統一”的基礎上“獲得最佳秩序和效益”。在一國對外貿易中，標準化活動是一把“雙刃劍”，直接到貿易中技術壁壘的形成和消除。一方面它是取得出口競爭優勢的重要因素，促進商品出口，成為國際市場上的通行證；另一方面它也能限制商品進口，成為一種非關稅壁壘。因此正確認識標準化的“雙重”作用，并采取相應措施，對促進我國對外貿易的持續發展有著十分重要的意義。
一、標準化在對外貿易中的作用
（一）促進一國對外貿易的發展。標準代表著一定的質量和技術水平，不同國家間商品的交換、人員與信息的交流以及運輸的實現等，都是建立在標準的基礎之上的。因此標準有當代國際貿易的基本要素之稱，成為國際市場上的共同語言。國際貿易中的絕大多數商品都有公認標準（包括國際標準），符合這些公認標準的商品和服務在國際（或區域）市場上可以暢通無阻。許多國家和廠商利用標準化特別是國際標準化活動作為商品促銷和提高競爭力的重要手段。因此標準化大大地促進了一國對外貿易的發展。世界貿易組織貿易技術壁壘協議（WTO/TBT）中指出：“國際標準和符合性評定體系能為提高生產效率和便利國際貿易做出重大貢獻。”
（二）消除貿易障礙。由于各國各地區的消費者對商品和服務的要求不相同，以及各國各地區技術水平和技術發展政策上存在的差異，使得各國各地區各行各業就同一產品和服務上制定的標準必然存在著差異。同一產品或同一服務，一個國家一個標準或者一個區域一個標準或者一個一個標準都是正常現象。如何減少這些差異，需要各國、各標準化組織以及聯合國中許多專門機構之間進行協調，特別是國際標準化組織的協調，否則，商品、服務和生產要素的跨國流動就難以實現。協調的結果是各國或者多數國家或地區之間就同一產品和同一服務采用統一的標準（如國際標準或區域標準），這樣就能減少跨國交易中的困難，消除貿易自由化中的障礙。因此標準化是溝通國際貿易和國際技術合作的技術紐帶，通過標準化能夠很好地解決商品交換中的質量、安全、可靠性和互換性配套等問題。
（三）保護進口國市場和消費者的利益。標準的保護作用具有二重性，一方面，標準往往成為市場準入的決定性因素，成為保護國內市場的重要工具—形成一種非關稅壁壘。在國際貿易的實踐中，進口國家利用進口商品沒有達到某項標準而將其拒之于國門外的例子屢見不鮮。近年來在國際貿易中大為盛行貿易技術壁壘主要是因為一些國家，特別是發達國家制定出非常苛刻的技術標準，而多數發展家又無法達到這些標準而造成的。另一方面，這種保護作用又能阻止低品質的、不健康的、不安全的、對用戶不利的商品和服務的進口，保護著國內消費者的利益。
（四）作為解決貿易爭議的依據。貿易雙方交貨的品質、包裝等有許多是通過公認標準或國際標準來規定的。毫無疑問，在國際貿易的實踐中，交易的雙方難免會產生爭議，如果對產生的爭議進行仲裁，那么極有可能以這些標準作為仲裁的依據。因此標準為解決國家間貿易糾紛創造了公正的條件，為維護國際市場的正常秩序提供了基本準則。
二、我國對外貿易中的標準化現狀
截止2002年底，我國共制定了20206項國家標準。其中，強制性標準2789項，推薦性標準17417項。從標準的結構看，產品標準6048項，占29.9％；標準8240項，占48.8％；基礎標準3848項，占19％。三者共占國家標準總數的89.7％。此外，我國共有行業標準34300項，地方標準12580項，企業標準約86萬多項。在國家標準中，已有8931項采用了國際標準和國外先進標準，占總數的44.2%。從1993年起，我國開展了對采用國際標準產品實行標志制度。至今有關部門已公布了6270多項采標標志，共組建全國標準化技術委員會260個，聘請27200多名委員。商品條碼成員總數已超過4萬家，50多萬種商品采用了商品條形碼標志。全國累計有8000多家企業持有8200多張帶有國家認可標志的質量體系誰認證證書，8600多家企業持有35000張產品認證證書。我國已初步形成了以國家標準為主體，行業標準、地方標準和企業標準相銜接配套的標準體系。
我國標準化工作已從傳統工農業、工建領域向高技術、服務領域擴展，基本上滿足了我國對外貿易活動和其它國民活動及社會發展的需要。但是我國的標準化工作還存在一些不盡如意的地方，主要表現在：一是現今國家標準、行業標準在等同、等效采用國際標準和國外先進標準的相對數量還太少，大多數標準沒有參照國際標準來進行制定、修訂工作。迄今為止，我國只有10個標準被ISO采納為國際標準，僅占ISO國際標準總數的0.7％，因此在國際標準面前我們只能受制于人；二是標準化水平不高，許多現有的國家標準、行業標準與國際標準相比，其質量指標和要求等方面都存在一定的差異，同國外先進標準的差距更大；三是標準制訂的周期長，滯后性較為突出，跟不上市場的變化和企業的需求。已有的標準無法滿足國際市場對進出口商品提出的新的質量等方面的要求。一些標準老化，農業標準未形成體系，服務業標準極少，難以滿足當前經濟結構戰略性調整的發展要求；四是標準的數量不足。新產品開發速度加快，產品更新換代周期縮短，因此一些新產品特別是高新技術領域國家標準嚴重缺乏，受制于人；五是多數企業的采標意識普遍淡薄。我國的采標工作基本上停留在靠政府推動狀態，只有少數先進企業采標意識較強，自覺地用國際標準和國外先進標準；等等。這些原因直接導致我國產品檔次低、國際競爭力差。三、必須大力加強我國對外貿易中標準化工作
，一些國家把進出口的標準化工作作為加強進出口商品檢驗管理和品質管理政策的一項重要措施。通過標準化和監督管理工作，提高出口商品在國際市場上的地位和競爭能力，保證進口商品符合國內生產使用安全、衛生和環保的要求，保證引進技術設備，符合本國標準體系和計量制度的統一的要求，增進對外技術合作和對外貿易往來。如英、美兩個“英制”的國家近年來為擴大商品的出口，也不得不花費高昂的代價來推行國際單位制（公制）。許多跨國公司為使自己的產品“國際化”―在世界各地都能通用，也不得不首先采用國際標準。
在我國大力加強對外貿易中的標準化工作，實施標準化戰略，是符合世界潮流、努力提高我國產品出口競爭力的一種必然選擇。標準化戰略有利于提高我國商品在國際市場上的競爭力，沖破貿易技術性壁壘，促進商品出口；有利于加快我國、商品與服務同國際市場接軌；有利于加快生產技術的更新速度和引進技術的消化吸收，改進商品和服務質量。在今后的工作中，我們有必要采取以下措施：
（一）轉變觀念，重視對外貿易中的標準化工，加大對標準化工作的投入。從中央到地方、從政府的主管部門到各企業，都必須認識到標準化工作在對外貿易中的重要性。特別是各類外貿企業，要強化標準化意識，認真貫徹執行以《產品質量法》和《標準化法》為主體的有關法規文件，嚴格依法經營。對不符合國際標準和國外先進標準的項目就堅決不上，達不到要求的自動停產。
我國目前標準化工作落后的一個重要原因在于對標準化的投入偏少。如我國高新技術研究項目一般不安排標準的研究經費，這直接了我國高新技術產業化進程。目前發達國家之所以能夠引導著世界標準化工作的潮流，是與它們在標準化研究方面大量投入有關。如2001年德國標準化的投入達到7.7億歐元，產生了160億歐元的效益，這意味著德國國民經濟增長的三分之一是標準化創造的。因此，我國政府、企業有必要加大標準化研究費用，進一步建立和完善我國自己的技術標準體系。
（二）認真研究和積極推廣使用國際標準。國際標準是世界各國協調的產物，它反映了國際上普遍達到的先進的技術水平和生產水平，成為國際級別上的協調標準和處理貿易糾紛的重要基礎國際標準，有取代國家標準的趨勢，因此以國際標準為基礎制定本國標準，已成為WTO對各成員的要求，直接構成國際貿易中的主要條件。同時積極地推廣采用國際標準，能夠及時地了解國際先進技術，提供技術改造的方向和目標，推動相關技術的進步，實際上這也是一種廉價的技術引進。目前，世界上約有近300個國際和區域性組織，制定標準或技術規則。其中最大的是國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯盟（ITU）。ISO、IEC、ITU標準為國際標準。此外，被ISO認可，收入KWIC索引中的其他25個國際組織制定的標準，也視為國際標準。
（三）注意不斷追蹤國外先進標準和先進的技術成果，及時研究、搜集各國技術限制法規和技術標準，調整本國產品的質量指標。國外公司標準和行業標準經常修訂，一旦有了技術上的新成果，即制定成標準，供生產直接采用，滯后時間短。標準對設計、生產、使用中出現的變化，反應迅速及時。在采用國際標準和國外先進標準過程中，如果坐等標準正式頒布才開始采用，滯后時間很長。應在國際標準制定過程中密切注意其動向，不失時機地進行跟蹤。其是直接采用，縮短滯后時間；編制過渡試行標準，跟蹤國際標準的變動，包括以國際標準制定過程技術活動的跟蹤，而且是全過程的跟蹤。
（四）積極開展國際認證工作。開展國際認證是一項與國際慣例接軌的重要標準化工作。按照國際貿易趨勢，一國的產品進入國際市場需要獲得“白色通行證” —ISO9000質量管理體系認證和“綠色通行證”—ISO14000環境管理系列標準認證。通過國際認證的企業和產品，意味著在國內外有良好的企業信譽，相當于獲得了進入別國市場的“鑰匙”，成為國際市場免檢產品，其市場競爭力不言而喻。因此，隨著國內市場國際化進程的加快，我國企業必須高度重視和積極開展國際認證工作，盡快與國際慣例接軌，建立健全的質量管理體系和環境管理體系，從而增加企業的國際競爭力。
（五）主動積極參與國際標準的制定、修訂和協調工作。一些國家和地區由首先立足考慮國內標準，而轉向最大限度地控制國際標準，即將本國的技術法規、標準納入國際標準。他們致力參與ISO、IEC各種技術活動，特別在國際標準制定、修訂方面，積極爭取承擔起草工作，以保證國際標準充分體現本國利益，或將他們的本國標準納入國際標準，積極倡導在世界范圍內采用，以保護、發展自己的產品。為保護民族，讓產品打入國際市場，日本以“制定標準者控制市場”為出發點，積極參加國際標準化活動，以求在國際標準化活動中爭取領導地位。歐洲國家承擔TC/SC秘書處工作的在ISO和IEC分別占66%、54%。他們在產品的研究開發階段針對新的開發研究成果，制定歐洲標準，并努力將其推薦為國際標準，力爭貿易上的主動。美國積極強化落后于歐洲的國際標準化活動，無論是承擔TC/SC秘書處的數量還是對國際標準的提案數都急劇增加，特別是新承擔了通信與系統間的信息交換JTC1/SC6等重要領域的秘書處工作。目前的國際上所采用的國際標準有大多都是發達國家的國家標準或者是發達國家的大企業的企業標準轉化而來的，充分地反映了發達國家的利益，這顯然不利于包括在內廣大發展中國家。因此，我們不能只滿足于跟著采用國際標準，應積極主動地參加國際標準的制定、修訂和協調活動。這樣做不僅能讓我們跟蹤國際標準動態，而且還能使國際標準充分反映我國的意見和合理要求，擴大我國的影響。對我國的先進標準（將我國在國際上處于領先地位的科研成果及重大的技術變化及時轉為技術標準），以及具有中國國情特點的文化、傳統工藝品、名品的標準等，都應積極地向國際組織推薦，爭取納入國際標準。只有這樣變被動為主動，才有利于我國對外貿易事業的發展。
（六）重視培養國際標準化人才。國際標準化人才的外語水平高，有淵博的知識，是該領域的技術或標準化的專家。他們掌握整個國際技術和經濟狀況的動向，知道自己所屬企業、產業在國內及世界上的競爭能力與位置，以及與該技術有關的國外企業和產業的動向，懂得該領域企業和產業的發展戰略和有關國家政府的政策策略等；他們有很好的語言表達能力，能充分向有關各國和各企業的專家說明采用日本標準提案將會給世界上帶來的好處。這樣的人才可通過MOT的研究和來造就。MOT比MBA增加了很多技術要素。在美國，設MOT碩士課程的院校已超過100所，歐洲和亞洲各國近年也加快了創建這種院校的步伐。可我國在這方面幾乎是空白。因此為了有效推進國際標準活動，我們應注重培養熟悉ISO/IEC國際標準審議規則并具有專業知識的人才。
（七）大力宣傳對外貿易中標準化工作的重要意義。要充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，大力宣傳標準化工作的意義，引起全特別是企業的重視。對按國際標準和國外先進標準組織生產的企業和達到這些標準的產品，要集中進行宣傳報道，并實施各種優惠政策。
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[1] 劉耀威. 競爭優勢新要素(M)， 北京: 中國經濟出版社， 1997.
關鍵詞：連鎖超市；促銷策略
促銷是大型連鎖超市經營最重要的營銷手段，是超市與其目標顧客或社會公眾之間進行的信息、說服和溝通，旨在把商品及相關信息傳播給目標顧客的同時，試圖在特定目標顧客中喚起促銷者預期的意念，使之形成對商品的正面反應，其目的在于影響目標顧客的行為與態度，即通過溝通信息、贏得信任、激發需求，最終促進購買與消費。隨著中國加入WTO和世界經濟一體化進程的加快，一些世界著名的零售商業連鎖大量進駐中國市場，再加上中國本土零售商業企業的發展，各大型連鎖超市的數量猛增，之間的競爭也日趨白熱化。為爭奪消費者而進行的超市生存與發展之戰愈演愈烈，其中，超市賣場的促銷活動扮演了重要角色，也由此變得越來越頻繁和多樣化。
一、大型連鎖超市促銷的常見類型
（一）廣告促銷
廣告是企業以付費的形式，通過一定的媒介，向廣大目標顧客傳遞信息的有效方法。現代廣告不只是一味地單向溝通，而是形如單向溝通的雙向溝通，即應把企業與顧客共同的關心點結合起來考慮廣告的制作和傳播。這種促銷旨在向潛在的目標消費者傳遞各種信息，可能是新商品推出的信息，也可能只是吸引潛在消費者注意和參與的信息。
（二）折扣促銷
折扣促銷是一種較為直接的降價促銷，它是大型連鎖超市最常采用的一種促銷工具。現實中折扣促銷的理由通常有：季節性降價、重大節日降價酬賓、慶典活動酬賓、不管對何種形式的打折促銷，應用的時機和對象都是超市經營者應該考慮的問題。
（三）贈品促銷
贈品促銷也是現實中最常用的促銷工具之一，如買西裝送領帶、買微波爐送器皿、買快餐面送小玩具、買大包裝送小包裝等等。這些不同類型贈品促銷的目的只有一個，就是讓消費者覺得超值，刺激其購買。消費心理學表明，顧客在購物時，心理上容易接受和希望接受超值的感覺，贈品往往能帶給其一份驚喜。
（四）現場演示促銷
現場演示促銷是大型連鎖超市經營者為推廣或銷售某種商品，而在賣場進行的各種說明、示范活動，旨在向顧客宣傳商品、近距離接觸商品、體驗商品，通常在進行銷售演示時都會同時提供咨詢服務，以更大程度上方便顧客對商品的了解，進而讓消費者接受，并達成交易。
二、大型連鎖超市促銷現狀
（一）存在的問題
1、節日促銷缺乏創新
由于超市之間的競爭越來越激烈，各大超市為了吸引客流、增加銷售額，各種節日都成為促銷的最佳時機。除了中國傳統的節日外，越來越多的“洋節”在國內漸成時尚，成為促銷的重要由頭。但促銷活動的增加并沒有帶動促銷手段的創新和多樣化，基本上還是以前的那幾種促銷手段，對于消費者來說，并沒有更多的吸引力。
2、注重商品銷售而忽視形象宣傳
超市促銷的主要目的是為銷售商品服務，但是銷售商品不是唯一目的。總的來說，各大超市提供的商品沒有本質的區別，要想吸引消費者僅僅靠對商品的降價、有獎銷售是存在一定的局限性的。對于大型連鎖超市來說，如果在促銷中加入一些能夠樹立超市形象、建立消費者和超市良好關系的促銷形式，效果會更好。
3、促銷未分析消費者心理
打折減價雖是消費者所喜愛的促銷方式，但是促銷還是需要考慮目標消費者的不同心理。一般只有迎合消費者的心理需求才能收到預期效果。因此在采取促銷手段時應先做市場調查，分析大部分目標消費者對商品最看中的因素是哪幾項，這樣就可以有針對性地開展促銷活動，而不是一味地采取降價打折。
4、促銷出現價格欺詐
打折、特價銷售等手段無疑對消費者極有誘惑力，是各大超市青睞的促銷手段。但如何兼顧打折、特價與利潤之間的矛盾，有的商家鋌而走險，采取價格欺詐手段。在有的超市，我們會發現一些商品的價格常年是特價，有的利用消費者的求廉心理在商品標識上將原價提高等，這樣消費者一旦發現，即使增加了銷售額，也會失去超市的誠信，而誠信始終是超市經營原則。家樂福大型連鎖超市涉嫌價格欺詐遭發改委高額處罰就是沉重的教訓。
5、促銷員態度忽冷忽熱
在超市中經常會遇到這樣的情況，當促銷員發現消費者對商品有興趣時，會十分熱情地介紹、接受咨詢，而一旦發現消費者并不購買時，態度立刻發生改變，冷言冷語，讓消費者心里很不舒服。特別是有的廠商代表，只熱心推介陳列架上自己廠方的商品，而對顧客關于其他商品的詢問不理不睬，很大程度上影響了消費者對超市的印象。
（二）典型促銷活動案例分析
株洲百貨股份有限公司（簡稱株百）原名株洲百貨大樓，創建于1958年，是株洲本土擁有5家連鎖門店的零售商業企業。在新一佳、家潤多、家樂福、王府井等國內外各路大型商業連鎖圍攻下，不但沒有被擠垮，反而取得了年銷售額15億元，近年來每年遞增上億元的驕人業績，在全國百強中排名73，利潤排名64，在株洲商界處于商業霸主地位。在其發展過程中，促銷起到了非常重要的作用。
1、案例一
活動目的：營造“母親節”氣氛，提高株百超市的美譽度并吸引人氣，通過互動拉動商品銷售。
活動時間：5月1日-5月11日。
活動主題：母親節征文演講活動。
活動地點：株洲百貨天元超市。
活動內容：
第一階段：5月1日-5月7日，為迎接“母親節”向廣大顧客征集關于母親的文章，5月8日前截止。
第二階段：5月8日-5月10日，從所有參賽文章中選出優秀文章，貼在超市入口處。凡5月8日-5月10日在本超市的購物的顧客，可憑電腦小票給自己認為最優秀的文章投票。
第三階段：5月11日，根據顧客投票情況，取前五名參加演講比賽。
第一名：可獲得獎金300元+99元母親節禮盒一份。
第二名：可獲得獎金200元+88元母親節禮盒一份。
第三名：可獲得獎金100元+66元母親節禮盒一份。
凡5月11日在超市購物滿30元或參與演講互動活動的顧客即可獲得康乃馨一朵，限送1000支，送完為止。
分析：
對于一個超市來說每年大大小小的節日有幾十個，每個節日超市都會趁機舉辦促銷活動，關鍵是如何根據每個節日的內涵去設計不同的促銷方案。“母親節”本只是一個小節日，促銷的力度不會很大，一般促銷的時間也會比較短，但株百天元超市采取了征文演講的促銷方式，并結合“五一”假期的促銷一起進行，將本來只有一、兩天的促銷時間拉長為十天，充分調動了廣大顧客參與的積極性，并使其時刻關注著動態，提高客流量。
此案例中的促銷方式也有所創新，不僅僅是運用商品折扣、贈品促銷這幾種促銷方式，而是利用征文、投票、演講比賽等方式，加入文化氣息，將顧客引入到本次活動中去，讓顧客實實在在地感覺到，超市是在進行有意義的活動，而不僅僅將自己的商品銷售出去，提升了活動品位。
但也存在著不足，在調動顧客參與的積極性方面還可以做得更好，如在參與的顧客中設立一些獎項，顧客將會更積極主動地參與進來。
2、案例二
活動目的：慶祝株百中心店超市搬遷至附一樓開業一周年。
活動時間：12月19日-12月28日。
活動主題：店慶活動。
活動地點：株百中心店超市。
活動內容：
活動期間在超市購買物品滿99元即可：
12月19日-12月20日：換得10元新年購物禮券。
12月21日-12月22日：換得9元新年購物禮券。
12月23日-12月24日：換得8元新年購物禮券。
12月25日-12月26日：換得7元新年購物禮券。
12月27日-12月28日：換得6元新年購物禮券。
注：每張電腦小票只可兌換一張購物禮券。
活動期間在超市購滿58元，持電腦小票+1元：即可獲得價值3.5元的一次性杯子；+3元：即可獲得價值5.5元的飲料一瓶；+5元：即可獲得價值10.5元的心相印抽紙。注：每張電腦小票只可兌換一次。
12月23日-12月25日凡在超市購買物品，可憑電腦小票到超市入口處購買優惠價圣誕禮物。
分析：
此次促銷活動是店慶活動，并結合了圣誕節一起，活動時間較長。但促銷的內容就比較一般，采取的是常用的贈送優惠券、特價銷售、隨商品贈送低價贈品、贈送禮品等，這種促銷方式雖便于超市控制促銷費用和有效促進超市的銷售量，但如果贈送力度不是太大或贈送的商品非消費者所鐘愛的話，很難收到令人滿意的效果。
三、大型連鎖超市促銷策略
在競爭激烈的市場里，超市需要不斷提高自身對消費者的吸引力，才能維系老顧客，發展新客戶。在恰當的時機，選擇一個適合本超市的促銷策略，讓自身的賣點獨特、新穎，有別于其他同類超市，并有效地吸引消費者大幅度增加銷售額，這才是成功的促銷。
（一）尋找促銷的突破口
對于超市來說，成功的方法是可以通用的。也由此導致許多超市重復使用一種方法。他們認為目標顧客群體沒有改變，消費者對產品的需求和喜好也沒有改變，所以可以繼續使用原來的促銷方案。而恰恰忽略了很重要的一點：消費者的核心需求和習慣喜好都是處于不斷的變化之中。大型連鎖超市應密切關注消費者的變化，隨時有針對性地調整策略。如案例一中，株百天元所采取的征文方案，讓習慣于以前促銷方式的顧客眼前一亮，參與程度空前活躍。大型連鎖超市要在激烈的市場競爭中脫穎而出，應不斷地總結自己和學習他人的成功經驗，創新性地開展有效的促銷活動。
（二）加強促銷的策劃
大型連鎖超市要不斷策劃新的促銷方案就必須要擁有一支專業的促銷隊伍。促銷不僅僅是搞氣氛，也是一門學問，傳統的抽獎、贈券派發等手段固然要使用，但在促銷的表現上，要力爭每一次都有新突破，因為促銷的目的是穩定和發展顧客群，而不是為了不起完成任務。另外，一個成功的促銷策劃，關鍵是結合本超市的實際情況和市場競爭情況，確定好自己的市場定位，以市場定位為指導原則，靈活運用多種促銷方式，開展有效的促銷活動。同時，要做到競爭性防御，要防止競爭對手模仿自己的促銷策略，引發消費者的誤解。促銷時應該以創造一種獨特的持久競爭優勢為目標，形成消費者的不二選擇。
（三）完善促銷的評估
大型連鎖超市促銷活動完成后，要對其結果進行評估，這是檢驗促銷活動是否達到預期目標以及促銷花費是否合算的唯一途徑。同時事后評估也可以為將來的促銷活動策劃作些輔助工作，確定以后哪些環節是該做的哪些是不該做的。如在促銷后可以適當地對顧客進行調查，調查他們是否滿意促銷的方式，并請他們提出自己的看法，使促銷活動令顧客更滿意。
（四）提升促銷的層次
消費者做出選購決策的依據，主要是質量可靠和價格適中這兩個方面，而由良好商譽形成的品牌效應在顧客進行消費商家的選擇時，能起到很好的暗示和導向作用。因此，大型連鎖超市應在嚴格執行品質管理要求，以防止低劣產品進場的同時，將促銷活動上升到顧客關系管理和公共關系的層次，讓顧客在超市舉辦的促銷活動中感受到商家讓利消費者的誠意，感受到溫馨、和諧的購物環境、氛圍和服務，從而產生超值購物和倍受尊重的雙重體驗，穩定老顧客，發展新顧客。
參考文獻
