時間：2023-08-17 18:05:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化建設需求分析，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】網絡安全；信息化建設；需求分析；解決方案
1、企業(yè)信息化建設概述
企業(yè)信息化建設就是利用先進的科技手段把科學的管理思想融入到企業(yè)的日常經營管理之中，在管理的過程中實現對成本、業(yè)務、物流、財務和客戶關系等各個環(huán)節(jié)的科學管理。目前，國內企業(yè)信息化建設取得了一定的成績，積累了一定的經驗，但是企業(yè)的信息集成優(yōu)勢建設還不完善，網絡技術的效率和便利性還沒有在企業(yè)信息化建設中體現出來。企業(yè)信息化是一個完善的、嚴密的信息系統，各個業(yè)務環(huán)節(jié)數據的完整性和準確性影響著數據處理的及時性和可靠性，因此，企業(yè)信息化建設建立在準確、完善的基礎數據之上。信息化建設的安全是一個綜合的系統工程，總體安全取決于系統中所有環(huán)節(jié)中最薄弱的環(huán)節(jié)，因此，信息化建設要全面考慮，不斷完善，同時還要對系統進行安全評估，發(fā)現不安全的因素后及時調整安全策略。
2、企業(yè)信息化系統需求分析
2.1系統需求分析
企業(yè)信息化建設首先要分析企業(yè)原有的系統現狀，找出存在的問題，例如分析企業(yè)郵箱系統、門戶網站、人力資源管理系統、報表系統、財務管理系統、經營分析系統和業(yè)務運營支撐系統等各個系統的現狀，找出網絡設備、監(jiān)控管理機制、認證方式和病毒防護等各方面存在的問題，針對未來企業(yè)發(fā)展的需要，對企業(yè)信息化系統做出全面、詳細的需求分析。
2.2網絡需求分析
網絡需求分析要結合企業(yè)的IT現狀和本省的IT總體規(guī)劃需求，設計中心機房的位置和部署模式，一些大型的企業(yè)如果有分公司的話，還要考慮子公司到中心機房的網絡建設。在網絡需求分析中關鍵的點是IT基礎設施的建設，例如要明確信息系統的網絡帶寬需求、各種主機設備等硬件資源；考慮企業(yè)信息化網絡和Internet相連的方式和安全措施；機房的選址、設計和施工要點等；ADSL VPN線路、專線線路和樓內線路的綜合布線和施工。特別是機房的空間要留有一定的余量，主機設備要留有一定的擴展空間，設備的選型要考慮到企業(yè)未來五年的性能需求增長。
2.3安全需求分析
安全需求分析包括以下三方面：
1、物理安全風險分析。物理安全是企業(yè)信息化建設中網絡系統安全的前提，物理安全風險主要包括火災、地震、電源故障、設備被盜、電磁輻射和報警系統設計缺陷等導致的事故發(fā)生。
2、鏈路傳輸風險分析。鏈路傳輸風險和各個局域網中采用的布線方式有關，例如當采用UTP非屏蔽布線時，就會存在網絡信息通過電磁輻射泄露的風險。
3、網絡結構安全風險分析。網絡結構安全風險主要包括來自外部網絡的安全威脅、內部局域網的安全威脅和網絡設備的安全隱患三方面。
3、企業(yè)信息化建設安全解決方案
3.1網絡邊界安全防護
對于簡單的安全控制，由路由器作網絡層的初步安全保障，通過配置路由器的訪問控制列表，過濾不要的信息流。對于復雜的信息網絡，安全控制要通過防火墻來實現。通過制定相應的安全策略，防火墻控制用戶的訪問權限，通過開啟服務器需要使用的端口，關閉非法使用的端口，控制網絡安全。通過配置防火墻實現以下功能：
1、通過配置IP地址、端口、協議等參數，允許內網中的部分用戶訪問外部網絡，其他用戶則無權通過防火墻訪問外網。
2、對一個端口、一組IP地址或應用協議設置最小帶寬或最大帶寬，通過對網絡流量的控制實現網絡資源的優(yōu)化配置，從而提高網絡效率。
3、通過URL地址、不良關鍵詞和網頁分類過濾不良內容。
3.2入侵檢測與防御
入侵檢測可以擴展管理人員的安全監(jiān)視、審計、攻擊識別等安全管理能力，幫助信息化系統應對網絡攻擊，從而提高系統安全基礎結構的完整性。入侵檢測是一種主動地安全防護技術，被認為是在防火墻后的第二道安全門，它通過記錄事件、阻塞網絡連接和報警功能等，在網絡安全受到侵害前進行攔截。
對于完善的入侵檢測系統而言，不僅能讓系統管理人員了解網絡系統的變化，還能為管理人員提供網絡安全策略，從而實現網絡的多層次、立體保護。通過實時檢測服務器服務的用戶信息、網絡數據流量、網絡負載容量等內容，警告信息給管理人員、通過各種規(guī)則配置阻止黑客入侵，跟蹤并定位黑客的攻擊位置。入侵檢測與防御可以通過旁路IDS和在線IPS兩種方式實現。旁路IDS的缺點是阻斷效果差，線IPS會產生延遲，但是阻斷能力強，為了充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，可以進行可以的配置，在安全和性能之間找到一個良好的平衡。
3.3安全漏洞掃描與評估
安全漏洞掃描最能全面和直接地找出企業(yè)范圍防火墻、數據庫服務器、網絡服務和應用服務器等的安全現狀，通過找出安全漏洞，然后根據不用的風險等級，制定出相應的修補辦法。掃描器又分為漏洞掃描器、系統掃描器和數據庫掃描器三種，漏洞掃描器掃描的對象主要是服務器、網絡打印機、工作站、防火墻、路由交換機等網絡設備，通過找出網絡設備存在的弱點，及時制定安全策略；系統掃描器通過比較實際的主機配置，全面分析企業(yè)內部操作系統的安全風險，例如不適當的用戶權限，缺少安全補丁，不正確的登錄方式等；和數據庫掃描器通過定期地掃描數據庫，檢查數據庫中存在的安全漏洞，通過運行審核程序提供安全風險報告。
3.4防病毒系統
在企業(yè)信息化建設中防病毒系統應該采取預防為主、全面防護的對策，要采用多平臺多方位的防病毒產品，滿足安全系統全面防范的目的。防病毒系統主要采用的方式有：
1、單機病毒防火墻。該方式主要適用于沒有聯網的單個計算機。
2、服務器病毒防火墻。由于服務器為所有工作站提供數據共享，因而會成為病毒攻擊的理想場所，因此服務器病毒防火墻為企業(yè)網絡中最為常見的。
3、電子郵件服務器病毒防火墻。通過對郵件進行病毒掃描工作，防止服務器不受病毒侵害，同時也防止郵件交叉感染病毒。
4、網絡殺毒服務器。該方式是基于Web的、實時的、可集中控制的反病毒解決方法，在病毒爆發(fā)期，管理人員首先更新病毒庫，然后對整個企業(yè)進行病毒掃描。
Abstract:The enterprise information's goal is enhancing the enterprise's produce, management, decision-making, efficiencies, the level and the economic efficiency, enhancing the enterprise's competitive power, through the information technology's application. This article elaborates the enterprise information's actual content and the questions, analyzes the countermeasure.
關鍵詞：企業(yè)信息化問題 對策
Key words:enterprise informationquestioncountermeasure
作者簡介：李丹祥，男，湖北省荊州市長江大學電子信息學院，測控技術與儀器專業(yè)10502班。
企業(yè)信息化就是信息技術應用于企業(yè)生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經濟效益的過程，是企業(yè)在生產和經營的各個環(huán)節(jié)推廣應用信息技術，充分開發(fā)和利用內外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，它包含了企業(yè)內部管理信息化和企業(yè)的外部溝通信息化。
企業(yè)信息化建設的目的是通過對信息技術的應用，提高企業(yè)生產、管理、決策等過程的效率、水平與經濟效益，提高企業(yè)競爭力。由于企業(yè)信息化是把大量信息技術應用于生產、科研與經營，并通過信息技術，改善和強化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)傳統的經營模式和管理模式產生沖擊，帶來了變革。所以，信息技術與企業(yè)管理發(fā)展相融合，會不斷提升企業(yè)競爭戰(zhàn)略、管理理念的創(chuàng)新，加速企業(yè)競爭力的提高。
一、企業(yè)信息化建設的具體內容
具體上講企業(yè)信息化應包括：市場營銷信息化，辦公管理自動化、信息化，事務處理自動化、信息化，生產過程信息化，產品設計信息化。從信息化深度來講有這樣幾個層面：事物處理、分析處理、支持系統和戰(zhàn)略信息系統。
由于每個企業(yè)所處的經營環(huán)境不同、方向不同，所以企業(yè)在信息化建設過程中重點也不同。但總的來說企業(yè)都是以提高企業(yè)核心競爭力為目的。
概括上講企業(yè)信息化可以分為以下四點：
1、建設企業(yè)信息網絡。企業(yè)信息網絡是企業(yè)的信息基礎設施在原有的企業(yè)局域網的基礎上，用Internet技術改造成內聯網（Intranet）和外聯網（Extranet），這是企業(yè)信息化的基礎。
2、開發(fā)與利用信息資源。綜合利用各種手段以實現各種資源的優(yōu)化配置。
3、在企業(yè)經營過程中應廣泛采用電子信息技術，提高經濟效益和服務質量，這是企業(yè)信息化的最終目標。
4、信息技術普及教育。提高企業(yè)員工信息化水平和信息文化素質。
二、我國企業(yè)信息化建設中存在的問題
1、企業(yè)信息化建設斷層難補
我國企業(yè)信息化建設過程中的斷層主要體現在組織結構斷層、信息對接斷層和復合人才斷層3個方面。首先，山于企業(yè)信息化投入和運用不均衡，呈現出“中間大、兩頭小”的格局即企業(yè)在財務、人力資源等方面做得較好，但企業(yè)的決策部門的信息化建設薄弱，企業(yè)的末梢，如供應、生產、銷售等環(huán)節(jié)的信息化基本空白；其次，信息化在企業(yè)內部的分頭建設造成軟件對接難，無法實現資源共享；再次，現有的企業(yè)信息化人員中，大多并不懂得與工作實際相結合，埋頭于數據庫、JAVA等計算機技術，無視企業(yè)需要，而懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的人才又缺乏IT知識，很大程度上制約企業(yè)信息化建設的質量和速度。
2、企業(yè)信息化建設缺乏民效
一方面，由于我國很多企業(yè)尚未掌握完善的現代企業(yè)管理方法，自身發(fā)展戰(zhàn)略缺乏長遠通盤考慮，從而很難在推進信息化建設方面做好整體規(guī)劃，影響到企業(yè)信息化建設的成功實施，造就了企業(yè)信息化建設規(guī)模小、時效短的現狀。另一方面，局限于企業(yè)對于信息化的認識存在偏差。有些企業(yè)仍然停留在傳統的管理及銷售模式中，對企業(yè)的信息化建設重視程度不夠；有些企業(yè)的高層領導急功近利，在企業(yè)信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望
通過企業(yè)信息化獲得較高的效益，但一看到投資費用增多，而效益又未明顯提高，便喪失信心，這樣顯然不利于信息化建設的繼續(xù)發(fā)展。凡此種種，導致企業(yè)信息化建設的資金投入嚴重不足，企業(yè)信息化的持續(xù)建設也就無從談起。
3、企業(yè)信息化建設脫離實際
在信息化建設過程中，不少企業(yè)沒有充分認識到信息技術只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設過程中盲目迷信洋貨、系統功能求大求全，使所建造的企業(yè)信息化系統與自身業(yè)務流程、管理大相徑庭，以至于實施以后成效甚微，反而造成設備的閑置和投資的浪費。在推進企業(yè)信息化建設進程中，缺乏熟悉企業(yè)特點、業(yè)務流程、管理特色的軟件公司來協助企業(yè)推進信息化進程，對于信息化技術照搬套用，缺少系統的需求分析，使得所建造的信息化系統沒有針對性和實用性，實施后的效果并不理想。
三、企業(yè)信息化建設的對策分析
從企業(yè)信息化建設的現狀來看，影響和阻礙其發(fā)展速度的主要因素是管理理念、人才問題、購買能力、基礎條件和企業(yè)等幾個方面。這里除人才問題需要一個較長時期外，其他問題都能在短期內解決，所以，企業(yè)信息化建設指日可待。企業(yè)信息化建設不僅是企業(yè)本身的事情，它涉及很多企業(yè)，甚至很多行業(yè)，是一個全社會、全方位的系統工程。在信息化道路上，企業(yè)既要按照信息化建設的一般步驟進行操作，又要根據自身的靈活性和適應性強的特點進行有特色的信息化建設。首先進行信息化基礎設施建設，為企業(yè)的有效運作和參與市場競爭打下堅實的基礎；其次是開發(fā)企業(yè)信息資源，這既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿；再次就是根據企業(yè)自身的特點，開展信息化教育，開發(fā)出適合本企業(yè)的集成化信息系統。
要搞好企業(yè)信息化，應從以下幾方面開展工作。
1、增強企業(yè)決策者信息化意識，培養(yǎng)信息化人才
企業(yè)各層領導要深入了解信息化的實質，充分認識企業(yè)信息化的必然性和必要性；要參與到企業(yè)信息化建設項目的全過程中去，并適應企業(yè)信息化要求，對于原有的業(yè)務流程、組織形式和管理模式等進行持續(xù)的調整。要通過各種措施不斷加強企業(yè)員工的認識，將思想統一到信息化建設上來。企業(yè)信息化是一場全方位的創(chuàng)新和變革，首先需要決策層帶頭深化信息意識，然后才能帶動員工參與其中，這樣企業(yè)信息才能順利開展并取得成效。為更好適應發(fā)展，企業(yè)應廣招賢才。作為信息網絡人員必須具備相當程度的科學文化知識，如商務交流、市場營銷、貿易理論、相關法律與慣例等。
2、改革機構，保證資金投入
組織機構是否合理，嚴重影響著企業(yè)信息化建設的進程。由于不同企業(yè)成立的特殊背景，使得企業(yè)的組織機構總是缺乏科學性，因而改革企業(yè)隨意性強的機構，理順其業(yè)務流程，保證信息化系統數據能通暢傳輸，是企業(yè)信息化建設最重要的基礎環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化建設的基礎奠定后，就需要對其進行必要的投資。信息化建設中投入的資金產生的效益可能是直接的、間接的、有形的、無形的、宏觀的或微觀的，但都不能及時得到效益回報。企業(yè)活動不斷，信息流動與產生也不斷，要使其能正常運行，就需要不斷地進行必要的資金投入，后續(xù)投入是企業(yè)信息化不斷取得成效的重要保證。因此，我們一定要避免兩個誤區(qū)；一是認為企業(yè)信息化建設所需要的資金太大，是無底洞；二是認為企業(yè)信息化建設只要購買技術設備，安裝使用就可以了，不必再做其他投資。信息化社會的來臨，如果企業(yè)不愿在信息化建設上作必要的投資的話，必將會被經濟社會淘汰。
3、建立企業(yè)信息主管制度
信息化是一項非常復雜的系統工程，一般應該有專門的部門和專業(yè)的人員來從事這項工作。因此，企業(yè)應當設有CIO(ChiefInformationOfficer)職位，把他當作現代企業(yè)制度的一個重要內容。并保證CIO有充分的行政權力，能負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，負責企業(yè)信息化工作，直接領導企業(yè)的網絡信息中心，電子商務中心等與信息化有關的部門。
4、組建專職機構，進行總體規(guī)劃
信息化具有綜合性、系統性、整體性，是一項系統工程，涉及企業(yè)的各個方面。企業(yè)信息化應堅持“統一規(guī)劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理”的工作原則，組建專職部門進行統一管理、總體規(guī)劃。推進信息化建設的管理機構只有具有高層次的綜合職能，才能適應信息化發(fā)展內在規(guī)律的要求。因此，這個部門不能簡單地由某個科技或規(guī)劃部門兼管，應該是一個具有全局性、獨立的部門，要懂技術、能管理、會規(guī)劃三者合一，否則將很難開展工作。
5、加強信息資源的開發(fā)利用，消除“信息孤島”
目前我國企業(yè)信息資源利用率較低。有企業(yè)反映“公司信息化建設現狀仍處于初級階段，各個子網建設基本完成，但子網間仍未互通，信息孤島仍存在”，還有企業(yè)反映“公司各個部門各自為政，信息系統開發(fā)缺乏統一規(guī)劃，數據難以共享，存在信息孤島，浪費資源，效率低下，生產成本高，不利于企業(yè)發(fā)展”。信息資源同能源、材料并列成為經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源之一，信息資源的開發(fā)和利用是信息化體系中的核心內容，是信息化取得實效的關鍵。我們要糾正重網絡建設、輕信息資源開發(fā)，即“硬件硬，軟件軟”的傾向。重點加大信息資源的開發(fā)力度，減少以至消除“信息孤島”，實現資源共享，提高效率，降低成本，不斷提高企業(yè)信息化建設和應用水平。
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1.員工信息技術程度低，導致項目實施難度高。
如前所述，農業(yè)企業(yè)因受制于往前傳統的種植和生產管理模式，具體的基層管理人員甚至子公司經理的信息化技能嚴重欠缺，且年齡偏大。知識轉移的工作量困難較大，信息化技能培訓的難度較高。
2.信息化建設項目員工參與度低。
農業(yè)產業(yè)由于多年來的傳統生產方式導致企業(yè)中存在一定的保守、對新事物接受程度低、接受速度慢等文化習慣，也導致企業(yè)員工在信息化建設項目中的參與意愿較低。
二、農業(yè)企業(yè)信息化建設進度影響因素分析
1.信息化項目內在因素對進度的影響。
（1）因農業(yè)企業(yè)的生產特點，導致進度受影響。在實際操作中因需求分析受以下幾方面的影響：①需求提出的局限性。由于負責人職位問題，很少能夠熟知全局業(yè)務運作，所提出的需求的完整性因人而異。②需求描述的復雜性。需求的完整描述不僅面面俱到，內部的關聯性很強，錯綜復雜。③需求審查的隨意性。面對如此繁雜的需求分析與描述舉行的需求評審，并不能對需求描述作深入細致的分析。（2）低估了信息系統開發(fā)項目實現的條件。低估信息系統開發(fā)項目實現的條件表現在低估技術難度‘低估協調復雜度、低估環(huán)境因素這樣幾個方面。
2.組織保障體系對進度的影響。
（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設項目開發(fā)和實施過程中，如果內部協調不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結構上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構對項目的成敗起著關鍵作用，組織結構是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協調矛盾、控制進度、維持運轉和指揮決策等。作為一個日常生產經營工作任務較重的農業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構架，矩陣式組織構架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協調上的不利因素。
三、信息化建設項目進度控制的管理保障措施
1.農業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。
（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經營結果如提高利潤率、降低成本等直接聯系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現有流程中存在的問題。其次找出現狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現狀轉化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設計完流程并非萬事大吉，實施階段是關鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結構，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關部門的代表設計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。
2.組織結構上的問題及其解決。
（1）在企業(yè)內部必須明確信息化建設項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權利平衡。在矩陣式項目組織結構中，項目組成員一般接受兩方面的領導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內部的匯報關系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。
四、結論
【關鍵詞】決策樹 新建煉廠 信息化建設規(guī)劃
一、引言
信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經濟社會發(fā)展和改革的重要力量。隨著國內各大石油集團新建煉化項目的相繼上線，新建煉廠的信息化建設在整個項目的建設進程中顯得尤為重要。眾所周知，一套科學、合理的信息化建設規(guī)劃能夠清晰的描繪出企業(yè)未來一段時期內的信息化建設藍圖，能夠有效提升實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息技術能力，能夠為企業(yè)發(fā)展自身信息技術能力提供一個中長期計劃，是企業(yè)信息化建設的總綱。
目前，各新建煉化企業(yè)或大項目大多是根據各自的業(yè)務狀況及其發(fā)展戰(zhàn)略，按照業(yè)務模型框架對業(yè)務領域進行分析，從發(fā)展現狀、面臨形勢、規(guī)劃部署、效益風險、保障措施及項目描述等方面完成信息化規(guī)劃的分析和編寫工作，形成信息化發(fā)展規(guī)劃方案，確實在一定程度上規(guī)范了各企業(yè)的信息化建設。然而，由于規(guī)劃的標準不統一，方法不一致，造成了編制完成的項目規(guī)劃在科學性和合理性方面有所欠缺，某些企業(yè)的很多小系統搭順車一并投資建設，還有一些目前不具備條件的一些系統也被包含進來。在以往編制的規(guī)劃中，往往存在一些問題，如，規(guī)劃方案的完整性欠佳，導致信息化建設項目有缺項；規(guī)劃方案中的項目描述不清晰，在后期建設過程中，導致不同的系統存在功能交叉現象；規(guī)劃方案中的實施計劃不合理，出現某系統上線后其數據源系統還在建設過程中，浪費了大量的資源。新建煉廠的信息化建設應當基于先進的方法論進行編制，從而可以保證新建煉廠信息化建設的科學性、合理性及先進性。
因此，新建煉廠在信息化建設方面必須根據統一的標準和確定的方法進行信息化建設的超前謀劃，必須綜合考慮新建煉廠的建設歷程和業(yè)務實際來編制一套科學、合理、完整的信息化建設規(guī)劃，從而保證新建煉廠的信息化建設與工程建設同步跟進。
二、關于決策樹
決策樹的重要作用在于能夠將業(yè)務與IT進行關聯，由四部分組成，從上至下分別是業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務目標、業(yè)務活動和IT能力。在基于決策樹進行需求分析時，首先，要在各層面確定企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略，其次，要確定需要通過哪些業(yè)務目標來實現上述的業(yè)務戰(zhàn)略，再次，要分析每個業(yè)務目標需要哪些業(yè)務活動來支撐，最后，將業(yè)務活動與相關的IT能力進行對應。此時，就完成了業(yè)務目標、業(yè)務能力、業(yè)務活動、IT能力的逐步推導，得出了支持各類業(yè)務活動的信息化能力，即可得出滿足新建煉廠信息化建設要求的部分需求分析內容。
三、規(guī)劃編制的方法
（一）基于決策樹進行規(guī)劃需求分析
需求分析是信息化建設規(guī)劃中的一部分重要內容，完善的需求分析可以為后續(xù)的信息技術方案設計和項目規(guī)劃奠定良好的基礎，是提升信息化建設規(guī)劃整體水平的關鍵切入點。需求分析的總體思路是，首先，根據企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略進行業(yè)務分析，為新建煉廠搭建業(yè)務架構，并基于決策樹方法論進行業(yè)務與IT的關聯分析，因為離開業(yè)務談IT將是一紙空談。接下來通過與直接需求和國內外經典案例的結合得到最終的需求分析。
由于篇幅限制，重點講解需求分析中基于決策樹如何將業(yè)務與IT進行關聯，是通過從業(yè)務戰(zhàn)略到IT能力的逐步推導來實現。假定某新建煉廠的業(yè)務目標是“1000萬噸/年的煉油能力，通過優(yōu)化資源、優(yōu)化生產、實現精細化的高效管理、提高核心競爭力，建成國際先進、國內領先的智能化新型煉廠。”要達到上述業(yè)務目標，需要信息技術提供對業(yè)務的全面支持能力。基于決策樹方法，通過對業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務目標、業(yè)務活動進行深入分析，確定所需要的信息化能力，推導出了經營管理層（完整的需求分析還應當包括決策層、生產管理層、生產操作層的分析，此處不再一一贅述）業(yè)務活動對信息技術能的力需求內容，如圖1所示：
圖1.經營管理層的IT能力推導圖
由圖1可見，通過ITTL管理的IT能力的建立將支撐和優(yōu)化IT管理和IT運行維護業(yè)務活動，有效的提升新建煉廠的IT運行維護能力。通過科研項目管理IT能力的建立將有效的支持和優(yōu)化科技管理業(yè)務活動，從而達到提升新建煉廠對科研項目全程記錄和管理能力的業(yè)務目標。圖中的其它內容不再一一分析。
依據上述方法完成的需求分析將具有與業(yè)務緊密結合、貼近用戶直接需求、緊跟信息技術發(fā)展趨勢等特點。一份完整的需求分析報告將會成為整個信息化建設的亮點，有助于提升信息化建設規(guī)劃的整體質量水平。
（二）科學的進行信息技術方案設計
信息技術方案是信息化建設規(guī)劃中的重要成果之一，科學、先進的信息技術方案可以為新建煉廠勾勒出信息化建設的藍圖，是整個信息化建設規(guī)劃的核心內容。新建煉廠信息技術方案的內容需要充分考慮企業(yè)信息化和信息技術的發(fā)展規(guī)律和特點,按照信息架構設計、應用與應用集成架構設計、基礎設施架構設計以及IT設計與工程設計的對接設計四個方面組織相應的信息化建設內容，即，設計各類數據流向科學、合理的信息架構，內容完整的應用及應用集成架構，先進的基礎設施架構，實用的IT與工程對接重點，保證新建煉廠信息化建設有序開展。
下面重點介紹應用架構的設計，在進行應用架構設計時，應根據新建煉廠的業(yè)務需求和成熟的信息化技術，從決策層、經營管理層、生產管理層、生產操作層，描述出覆蓋企業(yè)主要業(yè)務的應用系統架構，如圖2所示：
圖2.應用架構設計示意圖
由圖2可以看出，應用架構橫向分為四個層次，分別是決策層、經營管理層、生產管理層及生產操作層。縱向分為三個領域分別是原油配置與原料采購、煉油化工生產、工程建設。新建煉廠的信息化建設必須與工程建設同步跟進，因此，在信息技術方案的設計中，應當包含IT與工程對接重點的設計的相關內容。一般情況包括三方面的內容：基礎設施方面的設計對接（如，機房設計、網絡綜合布線設計、DCS/PLC接口設計、大屏幕）、自動化與計量儀表方面的設計對接（如，LIMS接口設計、先進控制系統設計、油品調合系統設計、計量儀表設計）及IT組織架構的設計對接等。
通過上述分析可以看出，若要設計出完整的信息技術方案，需要兼顧信息架構、應用與應用集成架構、基礎設施架構、IT與工程的對接重點四方面的內容。作為信息化建設規(guī)劃的核心支撐內容，信息技術方案的優(yōu)劣直接影響到信息化建設規(guī)劃的成敗。
（三）合理的編制項目規(guī)劃
項目規(guī)劃是將信息技術方案的內容進一步具體化到相應的項目、策略、實施計劃、投資計劃，合理的項目規(guī)劃可以為企業(yè)提供一個提升自身信息技術能力的方法和計劃，因此，編制項目規(guī)劃一定要注意其合理性。
重點介紹實施策略和實施計劃的編制，實施策略將根據項目間的依賴關系及項目的風險效益分析制定，制定原則為：存在較強依賴關系的系統建設應在另一系統建設完成的前提下進行；低風險項目可首先考慮實施。
針對不同階段信息化建設的需求及特點，結合新建煉化企業(yè)工程建設的進度進行分階段組織實施，具體應分為以下四個階段：定義階段、實施階段、生產準備階段、生產運行階段，如圖3所示：
圖3.結合工程進度制定實施計劃的示意圖
從圖3可以看出，在不同的階段應該安排與工程建設進度相一致的信息化建設內容，例如，在實施階段的系統實施，應當包括，檔案管理、資產管理等系統的實施工作，為項目檔案驗收和資產驗收做好準備工作。通過上述分析可以看出，項目規(guī)劃作為信息化建設的重點內容之一，務必要關注其合理性，否則將會導致整個信息化建設規(guī)劃失去適用性而難以落地。
四、規(guī)劃編寫方法的應用
本文基于決策樹方法論對規(guī)劃編制方法進行了深入的研究，形成了一套科學合理的編制方法，并將該方法應用在了新建煉廠云南石化的信息化建設規(guī)劃的編制中，為云南石化設計了一套具有全面性、前瞻性、實用性的信息化規(guī)劃。基于決策樹編制完成的云南石化信息化建設規(guī)劃起點高、內容全、資源共享，能夠全面支撐云南石化未來的業(yè)務發(fā)展需求，同時得到了用戶的普遍肯定。
五、結論
在大型煉廠編制信息化建設規(guī)劃時，采用本文提供的成熟方法，能夠確保完成的需求分析具有與業(yè)務緊密結合、貼近用戶直接需求、緊跟信息技術發(fā)展趨勢等特點，確保設計完成的信息技術方案能夠兼顧信息架構、應用與應用集成架構、基礎設施架構、IT與工程的對接重點四方面的內容，確保項目實施策略和實施計劃的合理性，支撐信息化建設規(guī)劃完整落地。同時，若采用本項目提供的成熟方法進行規(guī)劃的編制，不僅會節(jié)省大量的人力、物力資源，而且能夠大大的提高工作效率以及規(guī)劃的整體質量水平，確保編制完成的規(guī)劃具有完整性、科學性、合理性。因此，這套方法在今后為新建煉廠編制信息化建設規(guī)劃的工作中具有較強的工程實踐意義。
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摘要：隨著市場競爭的日益加劇，要想在市場競爭中立于不敗之地，加強信息化建設正在成為增進企業(yè)核心競爭力的一個重要舉措。文章在分析了中小企業(yè)信息化建設中的優(yōu)勢和阻力的基礎上，提出中小企業(yè)信息化建設的幾點建議。
關鍵詞 ：中小企業(yè)；信息化；建設
一、企業(yè)信息化的概述
企業(yè)信息化是指企業(yè)以現代信息技術為手段，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產、管理和營銷等業(yè)務流程為主要內容、以提升企業(yè)的經濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。企業(yè)信息化建設的意義在于，可以促進企業(yè)業(yè)務辦理的合理性，增強企業(yè)的市場應變能力，使其現有的資源達到最佳配置效果，提高企業(yè)管理信息處理的及時性，從而大大提高企業(yè)的生產經營效率和管理效率。
二、中小企業(yè)信息化建設中優(yōu)勢和阻力分析
1.中小企業(yè)信息化建設中的優(yōu)勢分析
中小企業(yè)與大型企業(yè)相比在信息化的建設中是有以下一些獨特的優(yōu)勢：（1）組織結構上的優(yōu)勢。中小企業(yè)由于規(guī)模較小，人數少的特點，在企業(yè)內部員工的思想比較容易改變和統一，提高企業(yè)員工對新興信息技術的接受程度，接受應用信息化來改善企業(yè)的經營空間、服務水平和經營管理水平。（2 ）管理決策上的優(yōu)勢。中小企業(yè)由于規(guī)模較小，內部組織結構簡單，內外部信息在上下級之間的溝通渠道相對比較暢通，當企業(yè)決策管理者意識到信息化能給企業(yè)帶來巨大利益時，能夠迅速重視信息化建設，作出應用信息化的管理決策，并把這一決策付諸實施。（3 ）創(chuàng)新能力上的優(yōu)勢。中小企業(yè)由于規(guī)模較小，抵御市場風險的能力較差，要在市場競爭中得以生存，只有不斷地去創(chuàng)新。中小企業(yè)往往很難利用多元化經營戰(zhàn)略來分散自己的市場風險，只有通過專業(yè)化、個性化的生產經營模式來規(guī)避風險，用創(chuàng)新能力上的優(yōu)勢來彌補規(guī)模上的不足。（4 ）國家政策上的優(yōu)勢。為了加快中小企業(yè)信息化，國家已經出臺了多項向中小企業(yè)傾斜的政策，逐步建立健全中小企業(yè)信息化建設服務體系，在技術信息、人才信息和市場信息等方面打開方便之門。
2.中小企業(yè)信息化建設中的阻力分析
在中小企業(yè)信息化建設中存在很多阻力，主要有以下幾個方面：（1）技術人才缺乏。中小企業(yè)由于規(guī)模較小，從業(yè)環(huán)境較差和工資待遇不高，很難吸引既懂管理又懂技術的人才，即使吸引和培養(yǎng)一些高水平的技術人才，也難以留住，很難保持人才隊伍的穩(wěn)定性。（2）資金匱乏。由于IT設備更新頻率快，龐大的IT 系統支出與投入，就逐漸成為企業(yè)一個很大的負擔，并且系統一旦投入使用，企業(yè)將逐步為擴大應用范圍而支付后續(xù)資金。有些中小企業(yè)在采購硬件、軟件和服務時，對自己的需求分析不夠，貪大貪全，想一步到位，一次性地購買大量昂貴的硬件軟件設施，導致大部分不能有效利用，收效甚微，進而影響企業(yè)進一步增加信息化投入的信心。（3）內部業(yè)務流程不規(guī)范。實現企業(yè)信息化，要求企業(yè)各項業(yè)務環(huán)節(jié)透明化、標準化，勢必對原有業(yè)務環(huán)節(jié)進行流程再造，企業(yè)流程再造是一個系統的、復雜的過程，需要全員參與，并且還會觸動一些既得利益者的利益，這都會加大應用信息化手段梳理原有業(yè)務流程的阻力。除了以上三個方面外還存在行業(yè)政策支持不夠、企業(yè)領導重視不夠等阻力。
三、中小企業(yè)信息化建設中的幾點建議
1.政府主管部門
在中小企業(yè)信息化的建設中，需要一個良好外部環(huán)境，這需要國家政府主管部門在政策和資金方面提供幫助和支持。政府主管部門可為中小企業(yè)提供信貸擔保，保障中小企業(yè)能夠購置信息化建設中所必需的設備，并給予貼息等優(yōu)惠扶持政策，解決中小企業(yè)資金匱乏的問題；政府主管部門可引導現有教育、科研機構和咨詢服務中介機構，幫助中小企業(yè)開展信息化建設工作，幫助中小企業(yè)管理層，提高他們對信息技術在企業(yè)生產經營管理中的作用和價值的認識，幫助中小企業(yè)培訓技術人員，提供技術咨詢、問題診斷、業(yè)務指導等服務；政府主管部門可充分整合現有的中小企業(yè)信息網絡資源，構建一個政府公益信息網絡平臺，通過這一網絡平臺，向中小企業(yè)提供信息查詢、網上交易、商業(yè)拓展等服務。
2.提供相應產品和服務的企業(yè)
在中小企業(yè)信息化的建設中，為中小企業(yè)信息化提供相應產品和服務的企業(yè)，要根據用戶需求的不同，進行市場細分，按照用戶各自的特點、發(fā)展情況和具體業(yè)務需求，開發(fā)出相適應的產品和服務，供用戶自主選擇使用，切實滿足不同用戶的不同需求；要降低中小企業(yè)實施信息化的難度，提供相應產品和服務的供應商應努力開發(fā)使用費用較低的信息化系統，把“管理咨詢———方案設計———方案實施———產品服務”的全過程加以簡化，開發(fā)出簡單易用、便于操作的信息化系統，切實縮短信息化建設時間和成本；要改變營銷策略，不要為銷售產品而銷售產品，向用戶銷售產品只是實現了營銷的第一步，主要是要以提供服務為中心，全面滿足中小企業(yè)信息化的需求。
3.中小企業(yè)
中小企業(yè)信息化建設中，應分階段、循序漸進地進行，要根據企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘自身存在的管理問題，充分了解自身總體需求的基礎上，制定信息化規(guī)劃和選型方案，減小信息化建設過程中盲目性，提高信息化建設資金的利用效率；應選擇與企業(yè)發(fā)展階段相適應的應用實施模式，信息化建設開始階段，企業(yè)可以建立自己的網站，通過網站向客戶宣傳企業(yè)，通過網站向客戶提供企業(yè)的各種信息服務，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務的增加，隨著深化信息化程度需求的增加，企業(yè)可以自己購買服務器，建立自己的數據系統，并設置專門的部門進行數據管理，當企業(yè)發(fā)展壯大之后，企業(yè)可以投入一定的資金，建設完全屬于自己的信息化系統；應建立完善的企業(yè)人才的招聘與培養(yǎng)機制，首先在招聘員工時，盡量吸收具有一定信息化知識和水平的人才，其次，對于企業(yè)現有的不同層次的員工，有計劃有針對性的進行技能培訓，并安排不同層次的培訓內容，使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基本知識，使企業(yè)既有具備專業(yè)管理水平的人才，又有具備實際操作能力的人才。
中小企業(yè)的發(fā)展影響著國民經濟的發(fā)展，是維持和促進社會穩(wěn)定的堅實基石。特別是目前，在確保國民經濟適度增長，緩解社會就業(yè)壓力，實現科教興國及優(yōu)化經濟結構等方面，中小企業(yè)都發(fā)揮著越來越重要的作用。中小企業(yè)信息化的建設和推進，需要政府的扶持，中介企業(yè)的服務，中小企業(yè)的努力，讓信息化建設成為中小企業(yè)發(fā)展的助力器，借助這一助力器提高中小企業(yè)的市場競爭力。
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關鍵詞：中小企業(yè) 信息化 政府管理 信息化平臺 蘇州市
一、前言
信息化正以不可阻擋之勢深入社會的各個方面，并在不同層面上促進社會的加速發(fā)展和變革。中小企業(yè)信息化是信息化建設的重要組成部分，是信息化建設的關鍵環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產、管理、經營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現代信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外部的信息資源，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，逐步實現企業(yè)運行的全面自動化，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。同時，企業(yè)信息化也是一個伴隨現代企業(yè)制度的形成，加強企業(yè)運作控制，建成現代企業(yè)的過程。
為了系統、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設現狀與規(guī)劃情況，以指導和推動蘇州市中小企業(yè)信息化工作，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務中心成立課題組，聯合用友軟件股份有限公司、航天信息股份有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)航天自動化有限公司，組織了中小企業(yè)信息化需求調查活動，采用發(fā)放問卷、在線調查、走訪客戶、電話詢問、座談會等多種形式，共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。這些企業(yè)戶數在全部企業(yè)中所占比重雖然不高，但其資產、銷售、利潤卻占有相當比重，這些企業(yè)的信息化建設狀況，一定程度上反映了蘇州市中小企業(yè)信息化建設的現狀和未來的發(fā)展趨勢。
此次調查的目的是揭示蘇州市中小企業(yè)信息化建設中的薄弱環(huán)節(jié)和誤區(qū)，以推動企業(yè)以信息化為武器，塑造核心競爭能力。同時通過此次調查，幫助IT企業(yè)深入了解蘇州市中小企業(yè)信息化的重點和未來的投入方向，開發(fā)出相適應的產品。
調查結果顯示，蘇州市中小企業(yè)信息化建設處于起步發(fā)展階段。大部分企業(yè)認為，提高效率和強化管理是企業(yè)信息化建設的主要目的，企業(yè)信息化建設的難點是資金不足，成功的關鍵是企業(yè)領導重視并參與。大部分企業(yè)都很重視接入Internet，主要作用是為了獲取信息，但不注重企業(yè)網站和企業(yè)郵件系統的建設和管理；企業(yè)越來越重視整合利用信息資源，并認為企業(yè)信息化的主要內容是加強企業(yè)對生產、財務、銷售的信息化。
該項調查吸引了大批企業(yè)信息化相關人員的參加，根據受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經理、CEO約占16％，CIO或其他IT相關人員占34％，CFO及其他財務人員占15％，營銷及銷售人員（Market／Sales）占21％，業(yè)務人員占14％。從樣本的這一構成情況來看，該調查基本上反映了企業(yè)中與信息化相關的各類人員的綜合意見。
在受訪企業(yè)的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設體現在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應用依次是：財務管理（56％）、業(yè)務管理（55％）、宣傳（42％）、庫存管理（42％）、客戶關系管理（40％）、經營決策（30％）和供應鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地深入。
二、蘇州市中小企業(yè)信息化需求分析
⒈蘇州市中小企業(yè)人員規(guī)模分布
在企業(yè)規(guī)模上的選擇上，參與本次調查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是大于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。信息化建設的需求、迫切性和企業(yè)的規(guī)模相關性比較高，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，對企業(yè)管理水平和效率的提升需求就越迫切。從該調查樣本所選擇企業(yè)規(guī)模的數據分布上可以看到，它們正代表了企業(yè)信息化建設的主流應用和主流需求。
⒉蘇州市中小企業(yè)計算機與管理軟件的普及情況
調查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計算機和管理軟件的應用上已經非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經使用了計算機和管理軟件；在沒有使用的企業(yè)中也有7.7%的企業(yè)準備購買相關的計算機和管理軟件；只有17.9%的沒有應用信息產品的中小企業(yè)用戶，不打算使用或購買計算機和管理軟件產品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出，企業(yè)目前所接觸到的多數信息化產品并不能適合于企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出，希望服務商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。
⒊蘇州市中小企業(yè)管理軟件的應用狀況
調查顯示，在使用了計算機和管理軟件的中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財務軟件，其比例占50.5%。經過20多年對財務軟件的推廣，財務軟件的使用已經深入到大部分企業(yè)的財務管理的應用中。此外，進銷存軟件的使用比例也達到了27%，進銷存應用促進了中小企業(yè)管理水平的提升，這是一個比較大的進步。它能夠充分解決中小企業(yè)在經營管理上一些比較基本的問題，如：能夠自動實現打印送貨單據；企業(yè)家可以隨時檢查自己的經營狀況；它使企業(yè)員工在一種規(guī)范的軟件環(huán)境中作業(yè)，讓中小企業(yè)的業(yè)務和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企業(yè)的管理水平上了一個臺階。辦公軟件的使用，占到21.2%，從中可以看到無紙化辦公在蘇州市中小企業(yè)中的應用也得到了一定的普及。但是，非常遺憾的是，企業(yè)在使用生產制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產制造軟件能夠幫助制造型企業(yè)在靈活地按單生產中獲得最大的效率。但從調查的數據上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產制造軟件的通用性差并且價格昂貴。最后，還有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這也表現出一些中小企業(yè)信息化的困境：一是對管理方面的應用軟件認知不足，二是現有的管理軟件復雜度和學習成本都比較高，三是價格便宜的軟件比較少。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化門檻的主要障礙。
⒋蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求狀況
中小企業(yè)對管理軟件的應用需求就是要解決企業(yè)的具體問題。調查顯示，中小企業(yè)對于信息化正從一種被動、朦朧的狀態(tài)進入自發(fā)、積極理性的狀態(tài)；調查還表明，目前存在的多數信息化產品并不能適合于企業(yè)自身的需要。
蘇州市中小企業(yè)用戶使用管理軟件最想解決的問題，大部分都集中在庫存、銷售和財務管理方面。其中，需要減少各庫之間調貨麻煩的占67.1%；隨時掌握商品庫存情況的占52.3%；掌握每個客戶的銷售收入的占51.8%；降低財務和供貨商對賬的占50.5%；降低財務和業(yè)務對賬工作量的占45%；精確核準原材料和成本的占20.3%。從中可以看出，蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求，主要是對企業(yè)運營流程中的物和財的管理，其典型表現為：對內集中在庫存和財務對賬管理，對外是銷售客戶和與供應商的財務管理。
⒌蘇州市中小企業(yè)網站建設的狀況
隨著互聯網的普及和應用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯網的認識和應用也取得了長足的進步。調查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.7%的企業(yè)已經擁有了自己的網站，有70.3%的企業(yè)還沒有建立自己的網站。但是企業(yè)上網的目的和如何利用網站來進行自身業(yè)務的推廣，仍然是大家還比較困惑的事情。從中可以看到，促進企業(yè)建立網站的環(huán)境還沒有得到根本的改變，一方面是企業(yè)建立網站的成本還比較高，維護和更新是最大的難題；另一方面，憑借企業(yè)自身的實力在網絡的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立并利用好網站的重要原因。
⒍蘇州市中小企業(yè)影響管理軟件應用的決策者分布
在企業(yè)管理軟件的決策上，中小企業(yè)基本上是企業(yè)主說了算。調查顯示，蘇州市中小企業(yè)在選擇管理軟件的過程中，主要的決策者是老板（企業(yè)主），其比例占78.1%；其次是財務的負責人，占20.2%；業(yè)務負責人和上級單位對他們的影響都是微乎其微。在市場經濟的運行環(huán)境下，企業(yè)主的一項最重要的工作就是用最低的成本去獲得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是為企業(yè)主規(guī)范管理流程和提高管理效率。如果管理軟件不符合這兩個需求，主管部門也很難推進管理軟件的普及和應用。
⒎蘇州市中小企業(yè)了解管理軟件的渠道分布
對于管理軟件的購買，中小企業(yè)還是比較信任專業(yè)的軟件銷售公司。調查顯示，蘇州市中小企業(yè)在購買管理軟件時，了解和購買的方式一般選擇通過專業(yè)的軟件銷售公司，占69.5%。由于管理軟件的復雜性要比通用性軟件要高，專業(yè)的軟件銷售公司對軟件的安裝、應用和維修服務都有一套比較規(guī)范的流程和制度，這樣才能保證軟件的應用能夠在中小企業(yè)中順利實施。此外，朋友推介的占15.3%，通過網絡的占14.4%，通過電腦商城的占9.5%，通過其他方式的占10.8%。
⒏蘇州市中小企業(yè)管理軟件升級的需求分布
中小企業(yè)對管理軟件的應用要求一般都比較低，只要能滿足其基本需求即可，對軟件的升級周期的要求不是很高。調查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶對軟件升級的需求不是很高，占65.7%的中小企業(yè)選擇1年后才升級；有16.0%的是半年才打算升級；有13.2%的是1個月升級；有5.1%的是3個月升級。
⒐蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件主要方式分布
對于管理軟件的銷售，中小企業(yè)最需要的是現場銷售。調查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶在有購買管理軟件意向時，有42.3%的企業(yè)需要軟件公司或軟件銷售公司派業(yè)務人員來訪，進一步說明軟件的應用效果；有28.8%的用戶需要眼見為實，需要安排現場操作示范說明；有21.2%的中小企業(yè)希望參加軟件公司組織的免費培訓。只有7.7%的只需要電話聯系。
⒑蘇州市中小企業(yè)從事電子商務活動的狀況
電子商務的產生，讓中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應商。調查顯示，有21.3%的蘇州市中小企業(yè)從事過電子商務活動。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務的活動。這表明，電子商務從認知到普及應用還有非常大的空間。
⒒蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件意向分布
部分中小企業(yè)對管理軟件的購買處于觀望狀態(tài)中。調查顯示，有74.2%的蘇州市中小企業(yè)打算在1年以后購買管理軟件，可以看出絕大部分都處于觀望狀態(tài)中；有14.3%的中小企業(yè)有意在半年內購買；有5.5%的企業(yè)計劃在3個月左右購買；只有6%的中小企業(yè)欲在1個月左右行動。
⒓蘇州市中小企業(yè)對信息化培訓的興趣分布
中小企業(yè)對企業(yè)信息化培訓服務興趣非常濃厚。調查顯示，蘇州市的中小企業(yè)用戶對于政府或者軟件企業(yè)，提供相互交流和免費的企業(yè)信息化培訓服務興趣非常濃厚，有70.2%的中小企業(yè)表示，愿意參加這些活動，并希望能夠提前通知他們。只有29.8%的中小企業(yè)對這種活動的興趣不是很大，他們都表示無法參加這種交流和培訓活動。
⒔信息化與工作模式的碰撞
企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對此，絕大多數的受訪者都表示，可以接受工作模式的調整。其中，40％的受訪者表示完全可以接受，28%的受訪者表示工作模式可以進行大幅度的調整。表示不能接受工作模式調整的，僅占受訪者的4％。這一結果反映出企業(yè)對于信息化服務的極大配合。
⒕中小企業(yè)對信息化咨詢費用的承受能力
對于信息化咨詢中的收費，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務商提供的咨詢服務確實能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費。55％的受訪者回答較為謹慎，他們認為如果收費不高，那么他們將可以接受。
⒖未來三年中小企業(yè)信息化的重點領域分析
2007年，中小企業(yè)在核心業(yè)務系統建設方面，將出現突破性進展。調查顯示，2007年，中小企業(yè)信息化建設的重點在于財務管理、稅務管理、企業(yè)計劃系統、數據整合、數據倉庫和決策支持系統的支撐。近半數的大型企業(yè)將進入數據整合和決策支持階段，由于數據整合和決策支持系統建設必須建立在統一的業(yè)務平臺和統一的數據管理基礎上，所以這標志著大型企業(yè)信息化建設的水平在不斷提升，將在以信息化塑造企業(yè)的核心競爭力方面取得突破性的進展。
三、蘇州市中小企業(yè)信息化建設的問題
⒈總體應用水平較低
作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管以高科技為代表的一部分中小企業(yè)的信息化已經達到相當高的水準，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平還處于財務管理、人事管理等初級階段；網絡的應用主要停留在獲取和信息上，用于生產過程控制的很少；還有相當一部分中小企業(yè)還處于單機使用的起步階段。大部分企業(yè)信息系統建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統應用和網絡增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用較好外，整體效果不明顯。大部分企業(yè)對電子商務的認知僅僅停留在產品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。
⒉信息化意識有待提高
有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認識上存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認識不夠充分。在當前對許多人來說沒有網絡就無法工作、生活的情況下，少數中小企業(yè)的管理者還不會熟練地應用計算機和網絡。實現上網的中小企業(yè)較少，即使在已上網的中小企業(yè)中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。
信息化是企業(yè)管理人員的一項重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計算機人員的事，認為與自己的關系不大。其實，企業(yè)信息化不僅是軟件的開發(fā)、應用和計算機網絡的建立等，更重要的是在信息化的過程中，要配合信息化進行業(yè)務流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度等。
對于信息化管理系統，有些中小企業(yè)盲目追求上檔次，搞豪華版；有些覺得應該先實施再付錢；有些盲目想少花錢，多辦事；有些甚至主張完全立足自主開發(fā)。這些錯誤的思想，最終所導致的最大受害者，還是企業(yè)自己，不得不接受投資的浪費和項目失敗的無情現實。
⒊信息化投入資金不足
盡管近年來國家對信息產業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設資金投入不足的現象普遍。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因：一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素；二是IT軟硬件設備消費成本仍然較高。這可從以下兩點來理解：一方面是指IT設備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應用軟件平臺，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統支出與投入就逐漸成為企業(yè)一個很大的負擔。調查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個比例通常在2%～3%之間。
⒋專業(yè)信息人才嚴重缺乏
調查中發(fā)現，目前企業(yè)信息化建設中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術人員，有62％的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經驗的IT人才還十分欠缺。
技術人才缺乏是中小企業(yè)信息化建設過程中普遍存在的阻力。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術的人才，難以保持人才隊伍的穩(wěn)定。造成我國國民經濟信息化整體水平低、信息產業(yè)競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術人才不僅數量少而且質量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經濟發(fā)展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓系統管理員的專業(yè)，學生畢業(yè)后要從事網絡管理工作，除了一些企業(yè)進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，由于中小企業(yè)薪酬較低、人才激勵政策不到位，以及就業(yè)觀念等因素制約，中小企業(yè)信息化骨干人才，特別是復合型人才嚴重缺乏，這種狀況對中小企業(yè)信息化建設帶來了嚴重的不利影響。
⒌人員信息化素質有待提高
中小企業(yè)自身的管理模式大都比較落后，與信息化管理系統的先進管理理念不相符，甚至相沖突，信息化管理的引入將推動這些企業(yè)實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設的重要因素。
另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進的技術也難以實現。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個信息管理系統，或者建立一個企業(yè)網站就算已實現企業(yè)信息化了，這種認識顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實際上，企業(yè)信息化是一項復雜的系統工程，除了考慮技術外，還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā)，現代信息技術與傳統產業(yè)的改造和對技術創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現得最為充分。因此，信息化的實現必須伴隨觀念、業(yè)務流程、組織結構的根本變革方能實現。
⒍缺乏針對中小企業(yè)的產品和方案
目前，我國企業(yè)信息化建設成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是，我國IT廠商主要提供PC機、顯示器、終端等產品，能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢到方案的實施，直至售后的運營維護、系統化設計、一條龍服務的IT廠商少之又少。原因之二是，軟件開發(fā)、服務上的問題也導致企業(yè)信息化建設成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統之上開發(fā)產品，其開發(fā)的產品要隨著微軟產品的更新而更新；有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設計人員的流失而造成無法完成用戶系統的更新和維護，迫使這些企業(yè)重新更換系統；另外，管理信息系統軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因對系統進行調整，這些都需要企業(yè)支付相當數量的維護、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。
四、蘇州市中小企業(yè)信息化建設的對策
針對目前蘇州市中小企業(yè)信息化現狀及存在的問題，結合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進中小企業(yè)信息化的對策建議。
⒈提高對信息化重要性的認識
目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領導層、決策層又是處于主導地位的。中小企業(yè)信息化建設過程中要讓企業(yè)領導層對信息化給予正確理解和足夠重視，在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。
⒉中小企業(yè)信息化要“規(guī)劃先行，分步實施”
信息化建設是中小企業(yè)長期而艱巨的一項重要工作。信息化建設只有起點，沒有終點。中小企業(yè)信息化要根據實際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應用抓起，循序漸進。
通過制定企業(yè)整體信息化規(guī)劃，梳理相關業(yè)務流程，描繪信息化的藍圖，減少信息化的盲目性，提高信息化投入產出比。基于企業(yè)信息化規(guī)劃，在有限的條件下，從重點應用、急需應用入手，由點到線，由線到面，循序漸進，豐富和完善企業(yè)的信息化建設。
⒊中小企業(yè)要合理使用有限資金
作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多。中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設不能盲目追求新技術，要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據企業(yè)自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件設施、軟件系統以及網絡產品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內部管理方式以及業(yè)務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。
⒋中小企業(yè)信息化要充分利用外部資源
對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術薄弱、資金有限，在自身不具備相關資源和技術力量的條件下，信息化建設要充分利用外部資源。例如，借助第三方的信息平臺協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數；通過IT外包（是指企業(yè)將IT部門的運作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司）服務，降低技術門檻，提高運作效率。但中小企業(yè)利用外部資源，要注意相關風險。特別是目前市場上產品和方案大多是為大中型企業(yè)設計的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業(yè)技術人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產品。
⒌要積極爭取政府的相關支持
目前各地逐漸建立起中小企業(yè)服務平臺（中小企業(yè)促進中心），這些機構相繼推出了一批典型的中小企業(yè)信息化示范工程，總結出一批不同類型的中小企業(yè)信息化典型案例，在引導中小企業(yè)信息化建設中發(fā)揮了重要的作用；同時還提供中小企業(yè)信息化建設方面的有關服務，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺供中小企業(yè)租賃使用并提供有關配套服務等。在中小企業(yè)信息化過程中，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關部門的支持和引導。充分利用這些政府資源，是中小企業(yè)信息化建設的捷徑之一。
五、政府在推動中小企業(yè)信息化工程中應采取的措施
⒈建立健全中小企業(yè)信息化服務體系
由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達國家在長期市場經濟基礎上形成的以完備的商會、協會組織為主導的統一協調的社會化服務體系。建立中小企業(yè)服務體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進各類服務機構聯動服務，充分利用現有服務資源。
政府要鼓勵和引導各類社會中介機構為中小企業(yè)提供信息化輔導；對于從事為中小企業(yè)提供信息化服務的信息機構，政府應建立和完善服務機構的收費標準，建立服務質量測評標準，建立服務監(jiān)督回饋制度等。如此靠制度規(guī)范市場運作，靠自律和社會監(jiān)督促進市場的健康發(fā)展。政策扶持要與引入市場機制相結合，各類服務機構要依法競爭，不斷提高服務質量。
⒉構建中小企業(yè)信息化平臺
中小企業(yè)的數量非常龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段。從IT投入的用戶結構來看，中小企業(yè)將占據越來越大的比重，其復合增長率也高于市場平均水平。據IDC預測，中國中小企業(yè)IT應用服務的前景非常廣闊，完善的電子商務方案必將成為中國企業(yè)網絡的全球商機。但真正推廣中小企業(yè)運營水平還需要時機，還需要政府的積極推動。政府投入過多的精力參與企業(yè)實際問題有些力不從心，也與政府職能相背離。政府需要做的就是構建企業(yè)信息化的溝通平臺，吸收優(yōu)質管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質和高效的服務。
⒊加強中小企業(yè)信息化培訓
企業(yè)信息化建設過程反映出，管理軟件的發(fā)展是基于管理應用的推動和信息技術的推動。當今時代中小企業(yè)的管理與經營發(fā)生了深刻的變化，中小企業(yè)的經營和競爭已從以產品為中心轉向了市場為中心，從區(qū)域化走向了全球化；中小企業(yè)的經營和管理已從單個的企業(yè)競爭變成了供應鏈一體化的競爭；中小企業(yè)的經營已從人、財、物為主要對象走向信息化和知識化為特征的活動模式；中小企業(yè)的商務已從傳統的方式走向了電子商務；中小企業(yè)的管理已從以產品為中心逐步走向以客戶為中心的階段，生產管理的重心已被供應鏈一體化的管理重心所取代；中小企業(yè)的管理方式從離散走向了集約，傳統的管理將被信息化的管理所替代。
通過政府搭建平臺，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機結合，開展概念培訓與應用培訓，全方位提高中小企業(yè)信息化的知識力度，實現中小企業(yè)信息化應用水平的提高。
⒋總結和推廣先進案例和經驗
通過調查研究，篩選中小企業(yè)信息化的成功案例。針對不同地區(qū)特點，積極開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經實施信息化的企業(yè)案例，為廣大中小企業(yè)實施信息化提供可資借鑒和參考的“標桿”，引導更多中小企業(yè)加快信息化進程，促進信息化建設與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展同步推進；及時總結經驗，采取形式多樣的活動以及多種機制，加強成功經驗的推廣普及，發(fā)揮好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企業(yè)信息化的時間成本。通過舉辦信息會、展覽會、研討會等多種形式，為供應商和中小企業(yè)提供相互交流、展示產品和服務的平臺，加快面向中小企業(yè)信息化產品的研發(fā)、推廣和應用，有效地降低中小企業(yè)信息化建設成本。
⒌進一步加大對信息化建設的投入
加大各級財政性資金的投入，積極推動將信息化建設專項資金納入國民經濟發(fā)展計劃和財政預算，主要用于基礎性、公益性的信息化項目建設，加大對信息化建設資金使用的管理力度；對所有中小企業(yè)信息化建設項目統一歸口管理，避免信息化建設資金多部門、多渠道申報，切實保證項目資金的統籌安排，杜絕重復建設和資源浪費；完善信息化建設多元化投融資機制。
進一步發(fā)揮信息化投資有限公司在項目投融資中的引導作用，積極探索市場化運作新路子，廣泛吸引社會資金、企業(yè)資金、民間資金參與信息化項目建設，逐步實現社會信息化建設的投資主體多元化、投資方式多樣化；積極探索中小企業(yè)信息化發(fā)展的有效之路，從政策到資金等多方位給予有力支持；以龍頭企業(yè)信息化帶動廣大中小企業(yè)信息化建設快速、健康發(fā)展，迅速提高蘇州市中小企業(yè)的競爭實力。
作者簡介：
徐華東，蘇州市經濟貿易委員會黨組成員，中小企業(yè)局副局長，長期從事政務研究和領導工作。
徐偉康，蘇州市中小企業(yè)服務中心主任，經濟師，長期從事中小企業(yè)領導和研究工作。
杜文忠，高級工程師，國家信息化大獎獲得者，蘇州市中小企業(yè)信息化推進工程負責人，長期從事電子政務、企業(yè)信息化、計量經濟等領域的研究和應用工作，先后在國家級學術刊物上56篇。
楊學義，蘇州航天自動化公司總經理，長期從事企業(yè)信息化應用工作。
孫國平，用友軟件股份公司副總裁，長期從事軟件開發(fā)與應用工作；
計穎，蘇州市中小企業(yè)服務中心經理，長期從事企業(yè)服務工作。
王麗娜，蘇州市中小企業(yè)服務中心經理，長期從事企業(yè)服務工作。
一、企業(yè)信息化的概念與意義
企業(yè)信息化是企業(yè)利用先進的通訊和計算機網絡技術，通過對技術資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產、經營、管理和決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭力的過程。其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力”。對于一個企業(yè)來說，就是通過對企業(yè)現有的生產、經營、設計、制造和管理進行整合，及時為企業(yè)的戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、管理層提供準確有效的數據信息服務，從而達到先進管理、迅速反應和正確決策的目的。
信息化從表面上看是指企業(yè)廣泛的采用現代信息技術進行信息管理，以達到更高的效率和更低的支出。它出現的深層次背景是現代社會生產力快速發(fā)展的要求。傳統的生產力三大要素將會發(fā)生巨大的變化。通過掌握相應信息技術工具操作的勞動者會更加熟練快捷地進行生產，新信息技術裝備的生產工具會比現在更有效率的提高勞動生產率，而信息技術的不斷發(fā)展也使得人們可以支配使用的勞動對象得到擴充。所以，加大企業(yè)信息化的投入不應該理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，各企業(yè)、政府事業(yè)單位紛紛慷慨解囊購買信息設備和架設網絡。而事實上許多發(fā)達國家進行的信息化實施調查結果都表明：信息技術能夠改變企業(yè)的原因并不是在于單獨的硬件購買和網絡架設，相反在于通過信息技術使企業(yè)提高了獲取、利用和開發(fā)信息的能力。而這一點恰恰就是許多國內企業(yè)盲目進行信息化建設失敗的原因。鑒于信息本身已經成為一種必不可少的進行生產和經營的資源，它將比以往任何時候對企業(yè)的生存和發(fā)展起到更大的作用。企業(yè)管理者應該認識到，信息技術出現和使用的原因并不是在于為了使用信息技術而是為了更有效地管理信息。
因此，企業(yè)信息化的含義應當從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看它是指企業(yè)廣泛采用了現代信息處理技術，企業(yè)內部和外部的信息傳輸基本實現了計算機化和網絡化。從軟件方面看，企業(yè)已經整合了擁有的信息資源，并且利用信息技術對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內部所有資源的集中控制，從而產生出更高的生產效率，表現出更強的競爭力。
二、我國企業(yè)信息化已經取得的成就
全國企業(yè)信息化工作領導小組辦公室、國家經貿委經濟信息中心于2002年對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)集團和地方重點企業(yè)的信息化建設與應用水平進行了調查。我國企業(yè)信息化建設的情況如下：
1、企業(yè)對信息化建設的重視程度進一步提高。大多數企業(yè)已經為信息化建設做了組織機構、規(guī)劃、投入預算、人員培訓等方面的準備。83.3％的企業(yè)設立了副總裁、副總經理級的信息主管，89.7％的企業(yè)建立了專門的信息化領導管理機構，94％的企業(yè)已經制定、正在制定或計劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；77.4％的企業(yè)建立了統一的信息管理制度。80％的企業(yè)制定了“十五”信息化建設投入預算。89.1％的企業(yè)設有專職信息系統管理和維護人員；86.7％的企業(yè)根據技術發(fā)展和業(yè)務需求適時進行系統改造和升級。
2、信息基礎設施建設水平提高，信息化應用環(huán)境得到改善。計算機擁有率和網絡覆蓋率及網絡傳輸技術水平提高，為企業(yè)系統集成、資源整合、工作協同、信息共享，消除“信息孤島”等，奠定了一定的物質技術基礎。計算機擁有率和入網率有很大的提高。每百人擁有計算機7臺，管理人員達到了人均0.77臺，許多企業(yè)管理人員達到人均1臺的水平，接近國外先進水平；接入網絡的計算機已占總數的68.4％。大多數企業(yè)建立了內部網、外部網、企業(yè)門戶網站。各類網絡的覆蓋率和業(yè)務應用范圍加大，已支持到企業(yè)的各個層面，尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務。
3、信息化建設與應用給企業(yè)帶來了積極變化和明顯效益，企業(yè)對信息化效果的滿意度提高。首先，信息化建設與應用給企業(yè)生產、經營、管理帶來了積極的變化。調查顯示，通過信息化，77.5％的企業(yè)降低了成本（如采購成本、加班成本等）；67％的企業(yè)縮短了生產周期和作業(yè)時間；64.6％的企業(yè)擴大了產品銷售收入；66.3％的企業(yè)提高了流動資金周轉率；36.7％的企業(yè)提高了按期交貨能力。其次，信息化給企業(yè)帶來了直接經濟效益。570戶中填報效益數據的279戶企業(yè)截至2001年末信息化累計投入71億元，累計產生直接經濟效益117億元，每投入1元產生1.64元的效益。正因為如此，大多數企業(yè)（77.9％）負責人對信息化效果感到滿意。
4、企業(yè)信息化預算增加，投入力度加大。570戶企業(yè)2002年計劃投入比2001年增長28.4％，2003年計劃投入比2002年增長20％，年平均增長率24.2％。但從調查統計看，雖然企業(yè)信息化預算增加，投入力度加大，但是從投入絕對額占總資產的比重看，只有0.75％，與國外大企業(yè)一般8％至10％的比重相差甚遠。在被調查企業(yè)中，即便是一些很著名的、效益好的企業(yè)，也反映他們能夠用于系統開發(fā)建設、IT產品采購的費用常常捉襟見肘，并不寬裕。
5、下一步規(guī)劃建設的重點開始轉向ERP等集成應用、信息共享和數據整合。據統計，570戶企業(yè)下一步規(guī)劃建設項目合計為2183項，ERP、OA（辦公自動化）、企業(yè)內部網、數據整合／數據倉庫是企業(yè)下一步建設的重點。其中，336戶企業(yè)將建ERP項目，占59％；243戶企業(yè)將建OA占42.6％；242戶企業(yè)將建企業(yè)內部網占42.5％；174戶企業(yè)進行數據整合/數據倉庫建設占30.5％。
三、企業(yè)信息化成功的幾個關鍵問題
雖然我國的企業(yè)信息化基礎條件已經具備，而且信息化建設已經取得了一定成效，但與發(fā)達國家相比，仍然存在較大差距。企業(yè)信息化建設工作要想取得圓滿成功，以下幾個問題是必須加以關注的。
1、信息化建設的長期性。由于企業(yè)生產經營的環(huán)境在不斷變化，信息技術在飛快發(fā)展，企業(yè)信息化是多類系統的集成，因此企業(yè)信息化建設不是一朝一夕能完成的工作，也不是一個階段能完成的。從管理的角度，它如同企業(yè)經營的產品，需要不斷的維護，才可能滿足企業(yè)生產經營的需要；從技術的角度，它又是一項復雜的系統工程，需要結合企業(yè)的實際，全面規(guī)劃，有計劃地分步實施。因此企業(yè)信息化建設具有長期性。
2、企業(yè)巨額投資進行信息化建設應密切配合企業(yè)管理重組。我國企業(yè)的管理基礎薄弱，管理模式落后，職能部門眾多且各自為政，缺乏相互交流和整體的綜合協調能力，企業(yè)創(chuàng)新意識和市場意識淡薄，根據現代企業(yè)管理“企業(yè)過程化、組織扁平化、功能系統化”的要求，進行管理重組，十分迫切。同時要著力進行與信息化相適應的企業(yè)文化設計與建設，全面轉變和更新企業(yè)經營思想觀念，注重員工創(chuàng)新意識能力和團隊協作精神的培養(yǎng)，為企業(yè)成功實施信息建設提供思想基礎和文化支撐。
3、重視信息人才的培養(yǎng)，樹立“人才是根本”的信息化人才觀。目前，人才短缺是大多數企業(yè)普遍存在的問題。大家都知道，精通情報信息的人可以使工作效益成倍提高，因此把信息人才的培養(yǎng)當作一種新的教育投資，已成為各公司的主要課題。信息人才應具有特殊的知識智能結構，包括熟悉專業(yè)，能較深入地研究科研、生產或企業(yè)管理所涉及的領域；知識面廣，具有社會視野和市場感知能力，對國際國內形勢有較強的觀察力；掌握信息分析方法，能去粗取精，去偽存真，對競爭對手的意圖、實力等因素作出準確判斷，成為企業(yè)伸向社會的觸角。
一、組織保障體系對進度的影響
（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設項目開發(fā)和實施過程中，如果內部協調不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結構上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構對項目的成敗起著關鍵作用，組織結構是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協調矛盾、控制進度、維持運轉和指揮決策等。作為一個日常生產經營工作任務較重的農業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構架，矩陣式組織構架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協調上的不利因素。
二、信息化建設項目進度控制的管理保障措施
1.農業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經營結果如提高利潤率、降低成本等直接聯系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現有流程中存在的問題。其次找出現狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現狀轉化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設計完流程并非萬事大吉，實施階段是關鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結構，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關部門的代表設計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。
2.組織結構上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內部必須明確信息化建設項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權利平衡。在矩陣式項目組織結構中，項目組成員一般接受兩方面的領導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內部的匯報關系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。
三、結論
農業(yè)企業(yè)信息化建設項目，雖然有種種的困難和不利因素，但是只要從項目管理組織上重視，確保項目管理組織的合理性和有效性，以及項目管理機制的科學性，并根據農業(yè)企業(yè)信息化建設的項目特點，充分做好企業(yè)流程再造和項目需求分析，科學編制項目進度，就能最終保證農業(yè)企業(yè)信息化建設項目的進度和成效。
作者：孫淑君 單位：浙江滕頭園林股份有限公司
隨著信息技術的發(fā)展，因特網作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。電子商務作為一種嶄新的商務運作模式，將給人類帶來一次史無前例的產業(yè)革命。
成功的電子商務企業(yè)首先應使企業(yè)內部運作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯網來發(fā)展自身的信息化，并構建信息化模型，以適應未來的發(fā)展。
電子商務與企業(yè)信息化概述
何謂電子商務
電子商務是在計算機網絡平臺上，按照一定的標準開展的商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過內聯網、外聯網以及互聯網與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。
何謂企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指應用先進的計算機網絡技術去整合企業(yè)現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應。其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力”。
電子商務與企業(yè)信息化的關系
電子商務與企業(yè)信息化有著極為密切的關系。企業(yè)信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業(yè)信息化的歷史產物。企業(yè)信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發(fā)展；而電子商務的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
在網絡和信息化社會中，電子商務以其顯著的信息優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時它制約著其市場競爭力，決定著電子商務信息優(yōu)勢的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務活動必須完全融合在一起。
企業(yè)發(fā)展電子商務的緊迫性
電子商務可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機會。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務的內在驅動力，歸納因素如下：
市場變化因素
全球化大市場的形成。在全球經濟一體化的大背景下，全球化的市場正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國內外同行競爭的壓力。
由于生產者的需求不斷變化，促使供應商們形成供應鏈。隨著現代經濟的不斷發(fā)展，制造商對供應商提供的產品提出了更高的要求。生產者要求供應商提供集成度高的產品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應商們緊密聯合起來，形成一條供應鏈，對企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。
企業(yè)改善經營管理的因素
信息技術不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務往來，企業(yè)內部經營管理和生產過程控制信息化的步伐也在加快。網絡技術、系統集成技術等信息技術的使用，使企業(yè)內部信息交流渠道更加暢通，運轉更加協調。
利用電子商務提高服務質量的要求。由于在電子商務條件下，市場的透明度提高，開發(fā)出的新產品具有較低價格和較低廉的服務，以保持市場競爭力。對供應商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務。同時，開展電子商務也可以提高廠商的售后服務質量。
在當今社會，信息已逐漸成為一類重要的商品進行買賣，比如包含有產品歷史信息的數據庫，信息已成為企業(yè)的一項資產。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內部信息用于經營決策。
企業(yè)利用網絡可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業(yè)信息系統。
政府政策法規(guī)的因素
按國家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財政部門、稅務部門、環(huán)保部門等政府有關部門提交越來越多的報告，以披露相關信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。
電子商務市場逐漸成熟的因素
提供信息和遠距離通信服務的商家之間的競爭更加激烈，這會促使商家提供更多的和更新的電子商務產品和有效的服務。
從上述形成企業(yè)電子商務驅動力的四個方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務是一項十分緊迫的任務，只有加快發(fā)展電子商務，企業(yè)才能獲得新的更大的前進動力。
企業(yè)信息化建設的實現
企業(yè)信息化建設的特點
企業(yè)信息化建設涉及到整個企業(yè)的經營管理系統，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構建。企業(yè)信息化建設與其說是一場技術變革，不如說是對企業(yè)的經營進行改革。即借用先進的工具（信息化）對企業(yè)的經營管理進行合理的整合，提升其核心競爭力。企業(yè)信息化的建設思路是隨著管理理念和信息技術的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個“揚棄”的過程。
企業(yè)信息化建設的流程
首先，在確定信息化建設項目后，在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟，即“模擬上線”運行的培訓方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設的全貌。其次，在信息化實施過程中引入項目管理思路，從時間、成本和質量三方面保證信息化項目的實施效果。最后，在信息化項目實施完成后，建立相關的運行保證制度，從制度上保證信息化項目建設的成果，同時為新的需求做前期預研工作，為下一階段的信息化建設做準備，從而實現整個信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項相當艱巨復雜的系統工程，對已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當務之急是在戰(zhàn)術策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機構的知識、經驗和力量，切實把握和解決好信息化規(guī)劃與建設過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設順利進行并最終取得成功。
電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化
企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的積聚
電子商務作為一種競爭戰(zhàn)略應側重從以下五個方面來加強并積聚優(yōu)勢：
鞏固現有的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要對現有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學性，才能便于實施和控制，順利完成營銷目標。
加強與顧客的溝通。根據企業(yè)網絡數據庫存儲的大量現實和潛在客戶數據，確定為顧客提供特定的產品和服務，更好地滿足顧客需求。同時，借助于網絡數據庫，還可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查，及時發(fā)現問題、解決問題，確保顧客的滿意。
為入侵者設置障礙。雖然信息技術的使用使成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務體系是一項長期的系統工程，需要投入大量人力、物力和財力。因此，一旦某個企業(yè)已實行了有效的電子商務系統，競爭者就很難進入公司的目標市場。
提高新產品開發(fā)和服務能力。目前，有很多大公司開始實行電子商務，其數據庫產品服務的市場規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關新產品方面的許多新信息。
穩(wěn)定與供應商的關系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務系統可以讓公司根據零售店的銷售情況來制訂商品補充和采購計劃，然后通過網絡把采購計劃立即送給供應商，同時供應商適時送貨到指定零售店。在零售業(yè)競爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應商穩(wěn)定協調的關系，使其庫存成本降到最低。
企業(yè)組織結構變革
在電子商務條件下，企業(yè)組織單元間的傳統邊界被打破，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務顧客的工作組。電子商務模式將會使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。一個顯著特征是由集權制向分權制的轉變。由于電子商務的推行，企業(yè)的經營活動打破了時間和空間的限制，出現一種完全新型的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。
企業(yè)管理網絡化
電子商務以數字化的網絡和設備替代了傳統紙介質，從而帶來了一種新的貿易服務方式。這種方式突破了傳統企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。電子商務對企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網絡代替，人們直接從網上采購，傳統的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標市場的選擇和定位將更加依賴于網上的資料以及對網絡的充分利用。企業(yè)可以通過網上銀行系統實現電子付款，資金結算、轉賬、信貸等活動。
電子商務環(huán)境下企業(yè)信息化的問題
雖然電子商務前景廣闊，但像任何一個新生事物出現一樣，總會伴隨著機遇和挑戰(zhàn)。在目前的國內環(huán)境下，電子商務的發(fā)展也有一些現實的問題亟待解決。
網絡基礎設施建設不完備。電信市場是電子商務運行的基本環(huán)境，電信市場的非開放性，導致網絡資源管理混亂，服務收費過高，網絡帶寬受到限制。
網絡法規(guī)出臺遲。根據對電子商務應用前景的在線調查結果，很多人不愿意在線購物，擔心因遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔心信息在傳輸過程中的安全性，擔心商業(yè)機密的泄漏，擔心網絡上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。
信用消費的不發(fā)達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務發(fā)展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發(fā)適用于電子商務需要的安全可靠的支付系統方面幾乎是空白。傳統上消費者對信用消費的排斥態(tài)度，對“隔山買牛”這種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統對在線遠程結算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務望而卻步。
關鍵詞：信息化 ；流程規(guī)劃
信息化規(guī)劃，是指在全面評估企業(yè)信息化已有情況的基礎上，結合對當前信息技術發(fā)展情況的了解，提出企業(yè)信息化建設的愿望、目標和戰(zhàn)略，以及信息化架構的設計、選型和具體實施方案，詳細指導有關企業(yè)信息化的建設，從而滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
企業(yè)進行信息化規(guī)劃必須以下幾點：首先，信息化規(guī)劃應能充分反映企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，體現企業(yè)未來的管理發(fā)展和業(yè)務發(fā)展。這樣才能有效保證企業(yè)全方位的發(fā)展方向。其次，信息化規(guī)劃應注重可擴展性，盡量適應信息化技術的快速發(fā)展，并能適應業(yè)務模式與管理模式不斷的變化。在科技進步一日千里的今天，信息化技術、企業(yè)業(yè)務與管理模式經常會發(fā)生變化，這些變化會將導致以前的信息化規(guī)劃不適應新的變化。因此在做信息化規(guī)劃時，需要分析企業(yè)的戰(zhàn)略與信息化支撐之間的影響度，合理評估有關環(huán)境改變將會給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏差，在規(guī)劃時充分考慮余量，不盲目追求大而全，做到貼切務實。企業(yè)需要依據新的變化不斷調整信息化規(guī)劃。最后，信息化規(guī)劃要適應和滿足企業(yè)的規(guī)模發(fā)展節(jié)奏和需要。由于不同的企業(yè)規(guī)模效應在信息化規(guī)劃時有著不同的要求，因此在具體規(guī)劃時一定要從企業(yè)自身的情況出發(fā)，結合米錢的有關形勢，制定符合企業(yè)自身發(fā)展要求的信息化規(guī)劃。
信息化主要包含6大部分內容，相關定義如下：
1) 評估信息化現狀
企業(yè)信息化評估就是從企業(yè)自己身信息技術的戰(zhàn)略出發(fā)，詳細評估信息技術應用對企業(yè)經營和管理的作用。既要對目前已有信息化建設進行評價，包括檢查評估企業(yè)信息化的現狀，確定目前信息化建設所處的階段，并與企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標比較，找出實施信息化具體過程中所存在的差距，找出問題的根源。
2) 規(guī)劃信息化戰(zhàn)略
信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指，根據信息化現狀評估的結果，制定和調整企業(yè)信息化的策略，以適當的規(guī)模，合適的成本，做合適的信息化工作。第一步定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向，明確企業(yè)信息化的目的。第二步是起草企業(yè)信息化指導策略，明確企業(yè)在實施和管理工作中要遵循的標準。
3) 規(guī)劃基礎設施
規(guī)劃基礎設施是指對企業(yè)信息化的基礎設施進行設計，包含硬件設施、軟件設備等。具體表現為約束條件及數據流量分析、拓撲結構設計、網絡安全方案、網絡建設方案等；硬件設備規(guī)劃包括路由器、服務器、集線器、交換機、計算機、打印機、手持設備等的配備等；基礎軟件規(guī)劃包括操作系統軟件、數據庫軟件等軟件的規(guī)劃。
4) 規(guī)劃數據
規(guī)劃數據是對企業(yè)自己的數據進行整理，從數據管理基礎層面、基礎應用系統層面和管理決策集成層面三個層面對這些信息進行匯總整合，建立自己得標準，同時確立數據存儲的具體方式。
5) 規(guī)劃信息系統
對信息系統的應用架構、技術架構、功能架構、選型、建設階段和投資預算等進行具體的列出，是信息化規(guī)劃的重要工作。
6）設計信息化組織
信息化組織是企業(yè)內部的信息化管理部門，信息化組織設計包括對其組成、職能、分工、考核、員工信息化的設計等。
根據以上所包含的六大內容，通常企業(yè)信息化規(guī)劃都需經歷4個階段：
階段一：管理診斷階段，管理診斷包括了IT現狀能力評估、企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略等。
階段二：信息化管理基礎提升階段，包括運營管理優(yōu)化和IT管理標準化，即運營模式的優(yōu)化、業(yè)務流程的優(yōu)化、組織機構的調整，信息化編碼以及名詞規(guī)范等。
階段三：IT規(guī)劃階段，包括IT業(yè)務藍圖規(guī)劃、IT軟硬件平臺規(guī)劃、網絡架構規(guī)劃、IT信息集成點規(guī)劃等。
階段四：系統選型階段，包括系統方案選型及系統實施指導方案等。
按照上述邏輯思路歸納整理，企業(yè)信息化規(guī)劃通常按照以下12個步驟進行：
信息化現狀評估
現有系統與基礎設施評價
現有系統評價從應用系統和基礎設施兩方面展開，應用系統的評價包括功能應用的范圍，對管理和運營業(yè)務的支撐程度，應用系統之間的體系性；基礎設施包括主機系統、網絡、存儲、安全等內容，主要是從對應用系統運行有效支撐的角度判斷存在的問題和改進空間。
信息化關鍵成功要素分析
五個要素成為決定信息化建設的成敗：領導、戰(zhàn)略、組織、機制、資金。
信息化需求分析
企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求
管理運營對信息化的需求
信息化的價值在于支持戰(zhàn)略實現、支撐企業(yè)管理、促進流程優(yōu)化，因此信息化的需求來自于戰(zhàn)略、管理和流程三個方面，戰(zhàn)略和管理模式對信息化的要求，決定了信息化建設的方向、階段和應用系統總體架構及部署方式，滿足IT戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，而對于IT應用規(guī)劃，則需要對核心流程進行詳細梳理，結合流程優(yōu)化方案，歸集應用系統的細致需求，從而提出解決方案 。
企業(yè)業(yè)務流程梳理
現有業(yè)務流程分析
管理診斷與流程優(yōu)化建議
流程分析關注整體效率，流程分析和改善側重部門之間的協作，崗位之間的動作銜接。流程優(yōu)化將采用清除/簡化/集成/自動化等方式來促進效率改善。
應用系統詳細需求
應用系統的需求分析
信息化發(fā)展戰(zhàn)略
信息化使命與價值定位
明確戰(zhàn)略定位，需要識別信息化與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，信息化與核心競爭力的關系，信息化與管理提升的關系，以及信息化的價值落實在什么地方。
信息化建設目標
信息化建設策略與階段
信息化系統規(guī)劃
應用系統規(guī)劃
基礎設施規(guī)劃
網絡/主機/安全/存儲等
根據信息化目標與需求，結合當前信息系統發(fā)展趨勢，對信息系統應用架構進行初步設計，形成信息化全景圖——信息化應用業(yè)務藍圖。在業(yè)務藍圖規(guī)劃基礎上、依據企業(yè)管理問題的迫切性，目前管理基礎與IT能力基礎上的建設復雜程度，來確定軟件系統需求優(yōu)先級狀態(tài)；再根據優(yōu)先級，初步制定的信息化行動計劃、信息化規(guī)劃實施的路線圖；在實施路線圖的基礎上，進行 軟硬件平臺、網絡平臺的規(guī)劃。
信息化治理模式
信息化治理模式選擇
確認與企業(yè)管理模式以及系統架構相適應的治理模式，例如在“集中資源、分散控制”，“集中資源、集中控制”、“ 分散資源、分散控制”、“分散資源、集中控制”等4種選取適合企業(yè)的治理模式。
信息化組織設計
關鍵管理運營流程設計
信息化實施計劃
信息化項目推進計劃
項目范圍/進度/資源要求
實施風險管理建議
信息化投資估算
信息化投資估算
信息化收益分析
應用系統解決方案
總體解決方案
各應用系統解決方案
應用系統選型比較
系統功能架構與核心需求
主流軟件產品比較
依據信息化規(guī)劃的內容、形成選型的目標、范圍、應用重點與標準、在此基礎上制定選型方法。
應用系統執(zhí)行計劃
項目執(zhí)行計劃
投資詳細估算
在系統選型階段完成后，開始制定實施指導方案。具體指導管理提升與規(guī)劃內容，組織、流程、規(guī)范成果在信息系統實施過程中的應用。給出全面的系統實施指導方案。
參考文獻：
《信息化規(guī)劃方法論》 肖建國
《信息化與信息管理實踐之道》 雷萬云清華大學出版社 2012年4月
《Pattern of Enterprise Application Architecture》 Martin Foeler
中小企業(yè)占我國企業(yè)總數的99%，其數量已超過1000 萬家，工業(yè)總產值和利稅分別占全國的 60% 和 40% ，提供了約75% 的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，中小企業(yè)已成為推動國民經濟發(fā)展的重要力量。
中小企業(yè)多數面臨市場競爭激烈、資金匱乏、人才短缺、管理水平不高等難題。信息化建設――由于各種原因――大多數中小企業(yè)還未能引起足夠重視或難以開展。伴隨著知識經濟時代的到來，中小企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，信息化建設勢在必行，對此問題的研究也顯得尤為重要。
一、中小企業(yè)信息化建設的困境及問題
主要表現在以下幾個方面：
1．對信息化的重要性認識不足。大多數中小企業(yè)對于何為信息化，如何實施信息化，大都缺乏透徹的認識。往往將信息化簡單地理解為有電腦，利用計算機辦公，建立財務管理系統、人事管理系統或建立網站，對信息化的內涵缺乏本質的了解。中小企業(yè)信息化建設由于認識不足往往流于形式而缺乏內涵，難以實現信息化系統性、持續(xù)性、開放性、反饋性、效益性的目標。
2．對信息化投入嚴重不足。據國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設情況調查”顯示：我國有74％的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1％,而發(fā)達國家通常在2％~3％之間。從中小企業(yè)自身來看，受企業(yè)實力的制約，通常在信息化建設上投入的資金明顯不夠。即使一些中小企業(yè)前期有能力購置基本硬件設備與軟件系統，但信息化系統的管理和維護是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。一般來說，企業(yè)信息化系統每年的維護費用占整個系統建設費用的10％~20％。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設的重要因素。
3．信息化管理人才少。目前，在中小企業(yè)里很難找到一批既懂信息技術又懂企業(yè)管理的復合型人才。有些領導精通企業(yè)管理流程，但對信息技術知之甚少；有些員工精通信息技術，但不懂企業(yè)管理流程。而專業(yè)的信息技術類專業(yè)人才絕大多數只精通IT技術，對企業(yè)信息化難以全面把握，造成業(yè)務需求和技術之間的溝通壁壘，直接影響了中小企業(yè)的信息化進程。
4．沒有適合的信息化方案。中小企業(yè)經濟實力有限，不可能像大企業(yè)那樣規(guī)模宏偉地進行信息化建設。有的信息化解決方案造價昂貴，一般中小企業(yè)承擔不起，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務也跟不上，信息系統實施過程過于繁雜。另外，由于中小企業(yè)數量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質、規(guī)模、運營模式、內部流程等方面存在很大差異，中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡化版。
因此,現實狀況是中小企業(yè)的信息化建設無論規(guī)模、深度、廣度都還沒有達到理想狀態(tài)。
二、SaaS模式在中小企業(yè)應用分析
SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，它是通過Internet提供軟件的模式，把傳統上軟件由客戶內部運營的模式轉變?yōu)樵诰€租用的模式。在傳統的產品模式中，軟件產品交付給客戶后在客戶內部的IT系統中進行安裝、實施、運營及維護；而在SaaS模式下，軟件以托管的方式由SaaS服務提供商運營維護，客戶通過Internet租賃并遠程使用軟件，通常按訂購的功能模塊、Licence數量和時間長短向廠商支付租賃費用。
1.SaaS的服務模式概述
SaaS服務提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，SaaS模式正好切合了中小企業(yè)信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險，成為中小企業(yè)信息化建設解決方案的新途徑。
2．SaaS模式的優(yōu)勢
①技術方面。SaaS模式操作簡易，適合我國中小企業(yè)的現實需求。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。
②投資方面。企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
③維護和管理方面。由于企業(yè)采取租用的方式來進行業(yè)務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。此外，由于軟件網絡升級方便靈活，能充分滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的需要。
3. SaaS模式的應用障礙
①與傳統使用習慣及文化的矛盾。SaaS模式，作為技術和服務的創(chuàng)新，源于西方成熟的信息化基礎和文化。其帶來客戶行為習慣的變革，必然與中國傳統文化發(fā)生沖突。比如信任問題，在目前我國信用制度非常不健全，普遍存在“誠信危機”的情況下，國內企業(yè)很不放心把自己的財務數據、客戶數據等核心機密信息存儲在他人的服務器上。
②與客戶認知與行為習慣的矛盾。我國信息化歷史比較短，國人對軟件的認知更多是處在“產品實物”階段，習慣了自己開發(fā)或買個軟件安裝在自己的電腦上。SaaS模式下，通過網絡進行遠程登陸，用戶會認為只是通過一個登陸口不算是擁有產品，感覺不放心，對這種操作方式不習慣。
③自身內在硬傷。a.安全性。SaaS模式不僅存在客觀的技術問題，比如黑客攻擊、系統癱瘓、數據丟失，同時也存在信任問題，比如數據被供應商外露、商業(yè)模式被供應商模仿。目前我國的SaaS供應商多數是中小企業(yè)，其信用基礎和技術實力都比較低，客戶沒有理由不擔憂。b.拓展性。客戶的需求是在不斷變化的，SaaS模式后期的拓展存在很大的技術和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求，對如何設計SaaS服務平臺的體系結構要求很高。c.集成性。信息化的本質就是通過企業(yè)內外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，企業(yè)內外部的集成是企業(yè)信息化內在的要求。這就要求SaaS軟件或者服務供應商所提供的產品需要能與用戶原有的IT系統實現集成，否則，可能導致項目的失敗和費用的增加。
三、相關建議
首先，SaaS服務商要保證產品的可靠性。SaaS服務商需要提升產品的穩(wěn)定性和控制力水平，保持有效服務。客戶在關鍵業(yè)務操作時，若SaaS服務出現短暫故障，很容易給客戶帶來較大損失，所以SaaS廠商只有通過簽訂服務商的服務水平協議條款，保證提供服務的有效性和承擔的違約責任等，才能打消客戶的顧慮，放心采用SaaS模式。這也需要服務提供商們在技術支持上下更大的功夫，真正做到全天候支持。
其次，SaaS服務商要保證產品的安全性。SaaS模式下，企業(yè)將自己的數據置于SaaS服務商的服務器上，通過網絡進行數據交換。企業(yè)有可能會對服務商產生依賴，并承擔網絡傳輸中的風險。很多企業(yè)擔心失去自己控制數據的主動權和數據傳輸的安全性。如何保障眾多客戶的數據安全，增強客戶對服務商的信賴，是SaaS服務商們需要繼續(xù)努力的方面。尤其是SaaS應用從一些不涉及企業(yè)敏感數據的領域，如CRM、HR的應用等拓展到財務等企業(yè)關鍵數據領域，安全性更加重要。
第三，SaaS模式的定價要符合中小企業(yè)的特點。在SaaS模式下，服務商開始運作時的盈利水平要比傳統授權許可方式的低，但經過較長的時期，SaaS的盈利水平可能會大大超過授權許可的模式，提供更多的現金流。結合中小企業(yè)IT預算普遍規(guī)模不大的特點，服務商可能要推出更多的優(yōu)惠和多形式的付款模式，在付款期限和服務水平上給出多樣化的組合，滿足中小企業(yè)需求多且易變的特點。這也要求服務商對自己的預算和支出計劃做出改變，并結合更多的在線營銷、試用體驗等活動吸引中小企業(yè)客戶。
第四，SaaS應用的便利性、集成性方面要不斷提升。為中小企業(yè)提供一個集成平臺，使企業(yè)原有IT系統同SaaS應用得到很好的整合，滿足用戶的多方面需求，這是服務商提升其服務滿意度的重要手段。在SaaS模式中，規(guī)模化、標準化的架構比較多，基于不同廠商單獨定制的軟件較少。但只有在規(guī)模化同定制化之間取得一個良好的平衡時，SaaS運營商才能獲得更大的收益。
【關鍵詞】工程公司 視頻系統 選型
一、項目介紹
案例企業(yè)是成立于1950年代初、由大型設計企業(yè)改制而成的工程公司，其業(yè)務包括工程勘察設計、工程咨詢、工程采購、項目管理和工程總承包等，特別是工程總承包業(yè)務遍及國內和非洲、中亞、東歐等十余個國家、地區(qū)，公司本部與設計部門、供應商、項目現場之間的溝通工作非常頻繁緊密。限于技術復雜性，有限的電話和郵件溝通無法滿足項目管理需要，異地人員集中會議則差旅成本過高、溝通效率低下。2011年初該企業(yè)大規(guī)模建設、投運的數字化遠程視頻系統，較好解決了公司本部、設計部門、供應商、國內外總承包項目部、駐外代表機構、移動辦公人員之間的遠程溝通問題，項目協調、工作交流、設計交底、圖紙洽商等工作均在該數字化遠程視頻系統上運行，其溝通效率猶如為工程公司的項目群管理插上了騰飛的翅膀。
二、建設目標
（一）建設公司本部與主要設計部門、供應商、國內外總承包項目部等之間互聯互通的網絡系統。對于海外部分電信基礎設施較差的國家、地區(qū)，租用專用衛(wèi)星，保證部門間網絡能夠支撐視頻系統運行。
（二）建設公司本部與主要設計部門、供應商、國內外總承包項目部會議室、個人電腦終端之間互聯互通的數字化遠程視頻系統，實現相互間的即時視頻溝通。
（三）實現視頻、存儲、調閱、功能，能夠實現網絡訪問和查詢。
三、建設方案
（一）需求分析
企業(yè)擬建設一套視頻會議系統，在公司本部設立一大一小兩個中心會場，在公司本部其他會議室、國內外代表處或項目現場設立分會場，整套系統要求基于互聯網建設。該套系統的功能需求主要包括：
1.多點會議。召開多點會議是本系統的基本功能。由視頻會議終端對采集的視音頻信號編碼，通過MCU視音頻信號送到各會場，視頻會議終端解碼輸出到電視機、投影、個人電腦終端、手機等顯示。會議系統能夠實現的會議控制方式有主席控制、導演控制、自動輪詢、語音激勵等模式。
2.異地直呼。通過遙控器呼叫號碼實現點對點呼叫，隨時實現面對面的溝通。
3.分組會議。支持同時召開多組會議，企業(yè)各部門可以同時召開各自部門內部的會議，各組會議互不干擾。
4.多畫面和成和混音。系統支持多畫面合成和智能混音，配合智能混音實現討論會議，達到身處同一會議室效果。
5.會議錄像與點播。系統支持數字錄放像與遠程WEB點播。配置KDV錄播服務器軟件，實現對會議錄像，錄像文件存儲，同時支持遠端用戶通過IE登錄錄播服務器進行會議的點播。
6.雙流功能。通過雙流功能，將會議發(fā)言人圖像和會議資料同時送到遠端，增強視頻會議生動性、實時性。
7.電話接入。出差人員可通過普通電話機或手機參加會議，收聽會議并進行會議發(fā)言。
（二）方案設計原則
1.先進性原則。遵循有關國際標準和國內外有關的規(guī)范要求；采用當今最新和尖端的IT、通信、多媒體處理和視頻會議等的成熟技術。
2.標準化原則。嚴格按照國際和國家標準設計，特別是要提供標準接口，使系統具有較高的兼容性，能夠與其它國內外主流廠家的設備系統平滑連接和互通。
3.安全性原則。系統應具有高度的安全性措施和加密系統，有效抵制網絡病毒和黑客等的攻擊，具有防火墻功能。
4.可靠性原則。系統結構集成度高，能夠保證不間斷穩(wěn)定可靠運行，適應工作環(huán)境能力強，故障率低。
5.靈活和擴展性原則。系統設計要考慮今后網絡和業(yè)務的發(fā)展，留有充分的擴充余地，能夠方便地實現視頻系統的擴展與升級。
6.易操作性原則。采用基于WEB的圖形化操作界面，全中文人機對話模式，易于操作、維護和管理。
（三） 建設方案
1. 網絡配置
改造提升網絡系統，本次升級改造將原中國聯通公司34M互聯網專線平穩(wěn)升級為100M互聯網專線。
2. 視頻會議系統構成
構建基于公司本部專線和各部門網絡線路的視頻會議系統，整套系統覆蓋公司本部中心會場、員工辦公桌面、分包商、國內外項目現場、駐外代表機構、移動辦公人員。
3.設備配置
視頻系統設備經過充分論證必選，均選擇的是符合國際國內標準的業(yè)內主流產品。公司總部設立控制中心和中心會議室，在控制中心配置寶利通RMX4000多點控制單元（MCU）、流媒體服務器；公司總部設立兩個中心會議室，寶利通高清HDX7000視頻終端；在網絡條件較好的駐外代表處、大型項目部，配備16臺寶利通高清HDX4000桌面終端。其他部門的硬件系統配置標準是：每套包含會議專用微機、視頻采集卡、攝像頭、麥克風及音箱等。
4. MCU轉型
本項目建設中，對MCU產品投入較大精力進行了選型調研，最終選定的POLYCOM RMX4000視頻會議MCU，具備如下一些優(yōu)勢：
Polycom RMX4000 平臺是超強的多點會議平臺，其智能核心內置智能設計，包括動態(tài)資源分配、網絡靈活性和可靠性以及經濟高效的可擴展性。通過靈活資源調配，最優(yōu)化的利用MCU 資源，以最大容量支持音頻、會議室、桌面視頻、及融入式極致遠真會議。寶利通丟包恢復（LPR）技術，保障高質量會議。
Polycom RMX4000 協作平臺支持上千路音頻通話、數百個桌面視頻設備和遠程呈現套件，RMX 4000資源的動態(tài)分配實現了經濟高效的可伸縮性，隨時可以召開任意按需會議。
（四）應用評價
建成后，系統已實現公司本部與所有國內外工程項目部、項目群現場的遠程互通，通過視頻會議開展項目協調、工作交流、設計交底、圖紙洽商，實現了本部技術、管理人員與現場的充分溝通。
系會議圖像要求清晰流暢、聲音清晰響亮；系統應具備良好的網絡適應能力，具備智能丟包恢復、帶寬自適應機制，保證在較差網絡狀況下獲得良好音視頻效果；系統具備較高的安全性、穩(wěn)定性、可靠性、保密性；統控制界面簡潔，操作簡單。
遠程視頻系統的應用使堅持工程應用與管理提升并舉、實用和創(chuàng)新并重的信息化建設路線得到進一步印證。以信息化變革管理手段，提升企業(yè)運營能力，為工程公司發(fā)展提供了強有力的技術手段。
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