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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化水平評價，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：電力信息化;信息化水平;綜合評價
中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）02-0075-02
供電行業(yè)是是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟社會的命脈。目前，信息化已深刻改變了社會生產(chǎn)和生活的各個方面，同樣也引發(fā)了供電行業(yè)方方面面的深刻變革。國網(wǎng)公司和南網(wǎng)公司都在通過開展信息化規(guī)劃來指導(dǎo)信息化建設(shè)，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和建設(shè)方式，從而提高供電行業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。由于企業(yè)性質(zhì)的不同，對于信息化建設(shè)的理解不同，導(dǎo)致投資和規(guī)劃不盡相同，伴隨著集團分離、廠網(wǎng)分開，電力企業(yè)改革發(fā)展到現(xiàn)在，矛盾和問題非常突出。因此，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，研究制定信息化規(guī)劃，明確企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)及建設(shè)思路，對企業(yè)有效配置資源具有十分重要的作用。
1 襄陽供電公司信息化業(yè)務(wù)發(fā)的展要求
襄陽供電公司（以下簡稱襄陽公司）坐落于素有“諸葛亮”歷史文化名城的湖北省省域城市，是湖北省電力公司所屬全國大型一類供電企業(yè)，擔(dān)負著全市4區(qū)6縣（市）的供電任務(wù)，電網(wǎng)覆蓋面積1.97萬 km2，供電人口591萬，直供客戶154萬戶。自1914年襄陽同濟醫(yī)院安裝發(fā)電機照明以來，襄陽電力已經(jīng)走過了近百年歷程。目前公司共擁有在職職工3 971人，職能部室11個，業(yè)務(wù)支撐和實施機構(gòu)7個，縣級供電單位7個。襄陽電網(wǎng)在湖北電網(wǎng)內(nèi)處于豐水期西電東送、枯水期南電被調(diào)的220 kV樞紐地位，擁有35 kV、110 kV、220 kV不同電壓等級各類變電站137座，變電總?cè)萘?63萬 kVA，供電線路總長度5 051 km。襄陽公司通過信息化建設(shè)將把先進技術(shù)、管理理念引入到管理流程，實現(xiàn)管理自動化，提高企業(yè)管理效率和水平，將幫助企業(yè)降低建設(shè)成本，增強核心競爭力。
不管是國內(nèi)電力行業(yè)還是襄陽公司，電力企業(yè)信息化總體水平明顯提高，經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)和規(guī)劃，在提升企業(yè)核心競爭力方面發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯，但仍然存在一些不容忽視的問題，迫切需要建立一種能全面反映電力企業(yè)信息化建設(shè)及應(yīng)用水平的評價體系，以評價企業(yè)信息化的實際狀況，并用以指導(dǎo)規(guī)劃未來信息化建設(shè)的方向及目標。
2 研究評述
關(guān)于信息化水平的評價，國內(nèi)外的研究主要停留在對信息軟硬件設(shè)施的測評上，在測評指標的設(shè)計方面也缺乏對供電企業(yè)的針對性設(shè)計。
而國內(nèi)關(guān)于企業(yè)的信息化水平測度指標體系研究與應(yīng)用方面存在供需脫節(jié)的局面，這種現(xiàn)象主要是由以下原因造成的。
①缺乏可操作性。
②無理論基礎(chǔ)。
③沒有信息化組織及管理水平測度。
④缺乏信息化對企業(yè)業(yè)務(wù)和管理支持程度的測度。
⑤缺乏持續(xù)發(fā)展的測度。
⑥缺乏企業(yè)橫向比較的測度。
3 行業(yè)評價模型
2004年國家電力公司了《國家電力公司管理信息系統(tǒng)實用化導(dǎo)則（試行）》，評分指標由綜合和業(yè)務(wù)兩部分組成，綜合部分涵蓋組織機構(gòu)、維護資金、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行管理和系統(tǒng)安全，業(yè)務(wù)部分包括計劃、人力資源、財務(wù)和營銷生產(chǎn)等系統(tǒng)評分。
湖北電力公司根據(jù)現(xiàn)階段工作重點，將指標體系分為信息系統(tǒng)深化應(yīng)用、ERP系統(tǒng)綜合使用率、營銷系統(tǒng)綜合使用率、生產(chǎn)系統(tǒng)綜合使用率、信息系統(tǒng)運行和信息系統(tǒng)安全六個方面。信息系統(tǒng)深化應(yīng)用包括ERP、營銷管理、安全生產(chǎn)、協(xié)同辦公、集成應(yīng)用率和門戶更新時長等6個指標;ERP系統(tǒng)綜合使用率包括人資、財務(wù)、物資、項目和設(shè)備5個指標;營銷系統(tǒng)綜合使用率包括完整率、準確率和應(yīng)用可用率3個指標;信息系統(tǒng)運行包括系統(tǒng)運行可靠性、系統(tǒng)縱向貫通性、調(diào)度管理、運行管理和檢修管理等5個部分;信息系統(tǒng)安全包括信息安全監(jiān)控、信息安全督查和信息安全管理3個部分。
4 企業(yè)信息化評價指標體系的設(shè)立原則
企業(yè)信息化是效益驅(qū)動透支項目，實施信息化能不能給企業(yè)效益的增長是管理者最在意的問題。信息化建設(shè)是否達到預(yù)期，信息化水平是否有提高，信息化投入是否帶來相應(yīng)的收益，信息化水平還存在什么不足，這些都需要對企業(yè)信息化狀況做出正確合理的評價，這樣才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出信息化決策提供明確的依據(jù)，乃至通過信息化管理水平的提高對企業(yè)管理帶來更大的收益做出更公允的評價。
企業(yè)管理信息化評價可分為定量和定性兩種，也可以兩者相互結(jié)合。怎樣全面的評估指標體系對企業(yè)信息化水平，建議按照以下三個原則：
①代表性與可操作性相結(jié)合。
②可比性與導(dǎo)向性相結(jié)合。
③系統(tǒng)性與科學(xué)性相結(jié)合。
5 綜合評價指標體系的建立
該體系需要全面反映信息化的發(fā)展水平，也需要更進一步的顯示各單位信息化建設(shè)水平之間的差距和弱項。因此，該體系要涵蓋對信息技術(shù)水平的評價，還應(yīng)包括信息化的各個方面，以指導(dǎo)企業(yè)定位。
第一項是立足于信息化的長遠發(fā)展。
第二項指標是信息化應(yīng)用績效。
第三項指標是業(yè)務(wù)支持指標。
第四項指標是信息化管理能力。
第五項指標是信息技術(shù)水平。
6 襄陽供電公司信息化評價
6.1 背 景
襄陽供電公司（以下簡稱襄陽公司）是隸屬于湖北省電力公司的國家大型一類企業(yè)，承擔(dān)著服務(wù)襄陽經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的電力供應(yīng)任務(wù)，供電區(qū)域面積1.97萬km2，供電人口591萬，直供客戶154萬戶，2012年完成售電量90.85億 kW時。
襄陽公司深入踐行“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”的發(fā)展思路，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷深化電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式“兩個轉(zhuǎn)變”，切實加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，發(fā)展質(zhì)量和結(jié)合實力不斷增強，先后榮獲全國“一流”供電企業(yè)，“國家電網(wǎng)公司先進集體”和“全國文明單位”等稱號，連續(xù)九屆十八年保持“湖北省最佳文明單位”。
6.2 襄陽公司公司信息化現(xiàn)狀評價
對于襄陽公司的信息化現(xiàn)狀分析評估，采用業(yè)務(wù)調(diào)研的方式，對襄陽公司11個部門、7個業(yè)務(wù)支撐和實施機構(gòu)、7個縣級供電單位的信息化現(xiàn)狀進行了調(diào)研。對襄陽公司信息化現(xiàn)狀作了進行全面分析與系統(tǒng)性評估，從襄陽公司的業(yè)務(wù)與管理構(gòu)成來看，全局業(yè)務(wù)由四位一體的業(yè)務(wù)體系構(gòu)成：即規(guī)劃建設(shè)體系、生產(chǎn)運維體系、營銷服務(wù)體系和管理支撐體系。
6.3 總體評估
“十一五”期間，襄陽公司在“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”的企業(yè)發(fā)展思路的指引下，經(jīng)過十年來不懈的持續(xù)建設(shè)，取得了豐碩的成果，有兩個信息化項目獲湖北公司公司科學(xué)技術(shù)二等獎，多個項目獲湖北省公司科學(xué)技術(shù)進步獎。
①信息系統(tǒng)應(yīng)用集約化程度大幅度提高。
②信息網(wǎng)絡(luò)各基層站所全覆蓋，信息安全保障度高。
③管理與運營職責(zé)清晰，流程與制度規(guī)范實效，運營工具作用顯著。
④業(yè)務(wù)運行對信息化依賴性強，業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)效率高。
⑤信息化建設(shè)資金穩(wěn)定，根據(jù)逐年通信建設(shè)現(xiàn)狀對信息化規(guī)劃滾動修編，并不斷完善信息化管理流程與制度。
6.4 問題總結(jié)
分析襄陽公司信息化現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)未來信息化建設(shè)的重要工作。信息系統(tǒng)按業(yè)務(wù)流程縱向設(shè)計，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)共享，各專業(yè)系統(tǒng)水平不一致，缺乏管理創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：
①以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間協(xié)同性能力不足。
②重復(fù)建設(shè)、資源共享難。
③各業(yè)務(wù)信息化調(diào)研的深度不同，導(dǎo)致信息化水平發(fā)展不均衡。
④沒有完整的業(yè)務(wù)管理支撐，缺乏管理創(chuàng)新。
不同業(yè)務(wù)間的標準不一致，缺乏全局性的標準規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心不能有效共享跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不能有效整合信息資源，需加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合利用及決策分析。
信息安全防御工作、認識水平有待加強，安全督查體系不夠完整，主要表現(xiàn)在：
①病毒防治與入侵管控有待加強。
②PC終端安全監(jiān)管工作存在不足。
③運維人員與業(yè)務(wù)操作人員的信息安全認識存在誤區(qū)。
信息化管理與運維工作需界限不夠清晰，運維隊伍的建設(shè)和運維水平的提高需有持續(xù)穩(wěn)定的保障，主要表現(xiàn)在：
①管理要統(tǒng)一，分工要明確，運維界面要明確。
②構(gòu)建穩(wěn)定的運維隊伍與提高能力。
公司信息化建設(shè)還存在著許多不足之處，缺乏總體規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合不夠緊密，專業(yè)支撐不夠全面，數(shù)據(jù)中心利用不夠充分，這些都是當(dāng)前最突出的問題，需要管理決策層對信息化有總體的建設(shè)規(guī)劃;建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準規(guī)范，加快信息化管理制度的建立，這需要根據(jù)國網(wǎng)及省公司的信息化整體規(guī)劃，根據(jù)公司每年的信息化發(fā)展水平的提高來逐步改善。
參考文獻：
[1] 戴蕓.國有企業(yè)信息化及其評價[M].南京：南京航空航天大學(xué)出版社，2013.
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 測度體系 評價體系
一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵
企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標體系制訂的原則，評價指標體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進行評價，如對海爾集團，聯(lián)想集團等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進行評價，如一個市、一個省或一個國家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化水平評價的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實施、評估和改進四個環(huán)節(jié)。
對企業(yè)信息化建設(shè)水平進行評價，是從企業(yè)引進信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達到預(yù)期目標。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容
1．信息設(shè)備的裝備情況
企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度
具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標體系也要隨之進行調(diào)整。而且，評估指標要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。
3．信息資源開發(fā)和利用
信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進行評估。
4．信息化人才開發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是進一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。
5．信息化組織和控制
對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標準的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的評價
企業(yè)信息化經(jīng)濟效益可使用比率算法，差額算法進行評價。
(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的差額算法：
企業(yè)信息化經(jīng)濟效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評價的指標體系
1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標
(1)信息設(shè)備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率。
(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。
(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標。它有信息設(shè)備單項裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標
(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴展性，系統(tǒng)的可維護性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開發(fā)和利用指標
包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。
4．信息化人才開發(fā)指標
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項資金數(shù)量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標準；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的指標
(1)直接經(jīng)濟效益的有關(guān)指標：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益好壞的重要指標。
(2)間接經(jīng)濟效益的有關(guān)指標：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準確度。
五、企業(yè)信息化水平評價的方法
1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法
綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：
式中，Pi為第i個評價指標無綱化處理后的值；W i為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatization Index)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。
2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率
它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評價的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。
一般來說，企業(yè)信息化水平評價的組織內(nèi)容主要涉及評價專家組的組成，評價過程的安排，評價步驟的確定，評價指標體系和評價方法的選定等。
本文以礦產(chǎn)資源企業(yè)作為研究對象，基于IMM模型，同時參考國內(nèi)外學(xué)者對信息化評價指標的研究成果以及國家信息化測評中心提出的企業(yè)信息化基本評價指標，并運用具有匿名性及統(tǒng)計性的德爾菲法提出修正后的五階段成熟度模型以及相應(yīng)的評價指標，由此構(gòu)成了本文評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價體系。一套完整有效的企業(yè)信息化成熟度評價體系，必須遵循科學(xué)性、可操作性以及系統(tǒng)性原則。所以，在推出了礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價指標之后，從指標體系的可操作性考慮，需要對企業(yè)的信息化程度進行量化分析，這就必然涉及到對評價指標進行權(quán)重的衡定問題。由Saaty教授提出的層次分析法（AHP）［5］作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標決策層次間的非序列關(guān)系，同時具有靈活簡潔的優(yōu)點，因而本文引入AHP方法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標的權(quán)重，以實現(xiàn)對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的定量分析，進而對礦產(chǎn)資源企業(yè)的信息化成熟度進行科學(xué)、合理地評價。
1評價體系構(gòu)建及數(shù)量分析方法
1．1評價體系的構(gòu)建（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價模型構(gòu)建。左美云等［3］提出的五階段信息化成熟度模型（IMM）對后繼學(xué)者及管理者在研究企業(yè)信息化成熟度問題時，具有很好的指導(dǎo)意義。但是IMM模型作為一個具有普遍指導(dǎo)意義的基礎(chǔ)模型，在具體運用時，還必須根據(jù)企業(yè)的實際情況構(gòu)建相應(yīng)的更為具體的細分類指標。因而，本文引入IMM模型，并運用德爾菲法，最終確定針對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型并制定出與之相應(yīng)的細分類評價指標，從而形成系統(tǒng)的、完整的評價體系。需指出的是，考慮到信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)尤其是在現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的特殊地位和作用以及借鑒專家反饋的信息，本文由此提出的評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型與IMM模型存在較大的差異。如，我們將IMM模型中強調(diào)計算機技術(shù)的技術(shù)支撐級改進為信息技術(shù)引入級，這一改進體現(xiàn)了在重視計算機技術(shù)的基礎(chǔ)上，著重強調(diào)信息及信息技術(shù)的突出作用。其余4個信息化成熟度層級分別為：信息系統(tǒng)普及級、信息系統(tǒng)集成級、信息資源管理級和信息化成熟級，而且模型中的各層級從信息技術(shù)引入級到信息化成熟級是一個逐步上升的過程，企業(yè)信息化成熟度的層級越高，說明企業(yè)信息化程度越高。該評價模型中的各階層所反映出來的關(guān)鍵特征或關(guān)鍵狀態(tài)見表。以上是我們建立的反映礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型，然而該評價模型僅僅是反映企業(yè)當(dāng)前信息化所處的狀態(tài)，而該狀態(tài)的具體特征卻需要由具體的評價指標來呈現(xiàn)，因此，還必須構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)信息化成熟度評價指標體系，以全面、系統(tǒng)地評價企業(yè)的信息化水平。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標體系的構(gòu)建。當(dāng)然，要構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價指標必須要遵循評價指標的科學(xué)性、可操作性以及系統(tǒng)性的構(gòu)建原則。具體而言，科學(xué)性，是指從實際出發(fā)，注重企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的客觀性和真實性；可操作性，則注重指標設(shè)計既具有較強的實際意義同時能將其量化，以便于信息的收集、整理及分析；系統(tǒng)性，則強調(diào)指標設(shè)計在盡可能少的基礎(chǔ)上，保證評價指標能夠全面系統(tǒng)地反映當(dāng)前企業(yè)整體的信息化程度，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)未來的信息化進程也能有一定的反映和指示。根據(jù)這3個原則，并結(jié)合我國礦產(chǎn)資源企業(yè)的實際、劉志妍以及國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價指標，同時采納信息專家對初始信息指標的反饋信息，最終確定了以企業(yè)信息化應(yīng)用環(huán)境、企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況、企業(yè)信息化應(yīng)用情況、人力資源投入情況和企業(yè)信息化收益情況為一級評價指標和相應(yīng)的19類二級評價指標的企業(yè)信息化成熟度評價指標體系。其中，5個一級指標的設(shè)定，參照國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價指標，不同的是，考慮到礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化，不僅運用于企業(yè)的戰(zhàn)略制定，更多的是為各個具體的執(zhí)行目標所服務(wù)，同時，安全更應(yīng)該是礦產(chǎn)資源企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的主要內(nèi)容，因此，本文用信息化應(yīng)用環(huán)境替代了基本指標中的戰(zhàn)略地位，同時將基本指標中的安全指標并入到企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況指標中；對于19類二級評價指標的設(shè)定，其中，企業(yè)信息化規(guī)劃及預(yù)算制度情況、CIO的地位及權(quán)利、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能情況、辦公自動化狀況、決策信息化水平、企業(yè)信息化技術(shù)人才情況、企業(yè)信息化培訓(xùn)水平以及企業(yè)資金運轉(zhuǎn)率情況來自國家信息化測評中心的基本指標，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況、生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)情況以及管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況引自于劉志妍，其余指標為本文參考專家建議而設(shè)立。評價體系各指標的具體內(nèi)容見表2。至此，我們建立起了評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型和對應(yīng)的評價指標體系，但是要準確地對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度進行評價，還必須將具體的指標體系進行量化分析，并將量化結(jié)果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價模型，以實現(xiàn)從定性和定量兩個維度對企業(yè)的信息化成熟度進行評價。
1．2數(shù)量分析方法（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標體系的權(quán)重衡定方法。目前，由Saaty教授提出的層次分析法（AHP法）作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標決策層次間的非序列關(guān)系，同時具有靈活簡潔的優(yōu)點，因而本文運用AHP方法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標的權(quán)重，具體的權(quán)重確定過程可參見Saaty以及劉志妍。然而，當(dāng)前確定的權(quán)重是否合理有效，還必須對判斷矩陣進行一致性檢驗后才能確定。當(dāng)一致性比例CR＜0．1時，才可認為判斷矩陣滿足一致性，進而說明當(dāng)前確定的權(quán)重是合理有效的，否則，需要對判斷矩陣進行修訂，直到判斷矩陣滿足一致性。至此，我們得到評價企業(yè)信息化成熟度指標的權(quán)重，則可根據(jù)專家對企業(yè)信息化成熟度的評分得到企業(yè)最終的信息化成熟度分值，最后再將該得分與企業(yè)信息化成熟度等級與評價得分的數(shù)量關(guān)系表進行比較，由此得到企業(yè)信息化成熟度的總體評價。于是，我們需要得到企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)信息化成熟度測評得分之間的數(shù)量關(guān)系。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價得分與信息化成熟度等級的數(shù)量關(guān)系。需指出的是，通過查閱文獻和實地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)，尤其是礦產(chǎn)資源企業(yè)要達到信息化成熟級是非常困難的，而要實現(xiàn)信息技術(shù)的引入級卻是很容易的；當(dāng)企業(yè)達到信息技術(shù)普及級后，通過制定信息化管理規(guī)范以及加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)也較容易達到信息化系統(tǒng)的集成級；但是當(dāng)企業(yè)達到信息系統(tǒng)集成級后想要實現(xiàn)信息資源管理級或是由信息資源管理級提升至成熟級時，企業(yè)卻必須要經(jīng)歷一個較長的發(fā)展積累期。基于此，同時參考信息專家給的指導(dǎo)意見，我們最終將礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)評價得分之間的數(shù)量關(guān)系見表4。
2數(shù)值算例
2．1算例說明將具有全國煤炭“百強企業(yè)”稱號的某礦業(yè)公司作為分析對象，通過對該企業(yè)進行實地調(diào)研和問卷調(diào)查，采集到關(guān)于該企業(yè)信息化成熟度的相關(guān)信息，隨后將該企業(yè)的相關(guān)信息發(fā)至5位信息化領(lǐng)域的專家并要求專家對該公司的信息化成熟度進行評分，最后將信息化專家反饋回來的信息進行統(tǒng)計分析，進而實現(xiàn)對該礦業(yè)公司信息化成熟度的評價，通過比較評價結(jié)果和企業(yè)信息化水平的真實情況，以驗證本文推出的信息化成熟度模型的適用性。
2．2評價指標的權(quán)重確定運用AHP法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價指標的權(quán)重，并且將各信息化專家對各評價指標的評分進行一致性檢驗，得到所有檢驗結(jié)果均小于0．1，即各專家的評分是客觀有效的，各級評價指標的權(quán)重結(jié)果見表5。從表5中可以看出，在礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價指標中，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息化的應(yīng)用的權(quán)重達到了0．69，由此可見，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平以及企業(yè)信息化的應(yīng)用水平。同時，在企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)評價指標中，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和信息化安全保障占到了該評價指標的73．47％，因而說明，企業(yè)在信息化基礎(chǔ)建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)將自身的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)放在首要地位，尤其是在信息化高速發(fā)展的今天，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅能夠讓企業(yè)了解當(dāng)前及過去的歷史信息，更重要的是，它能夠讓企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展方向和趨勢。當(dāng)然，在建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的同時，企業(yè)的信息安全保障也必須同步跟進，以保證企業(yè)的信息及商業(yè)機密等不被泄露，從而保全企業(yè)的利益。此外，在企業(yè)信息化應(yīng)用情況評價指標中，企業(yè)生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、系統(tǒng)間資源共享程度以及信息系統(tǒng)集成情況占該評價指標中的比例超過了70％，由此可看出，目前礦產(chǎn)資源企業(yè)在信息化的應(yīng)用上主要集中在生產(chǎn)和管理流程上，而且注重企業(yè)各信息系統(tǒng)之間的資源整合和信息共享。
2．3數(shù)值算例的信息化成熟度評價結(jié)果將專家反饋的關(guān)于算例公司（具有全國煤炭“百強企業(yè)”稱號的礦業(yè)公司）信息化成熟度評價指標的評分和礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價指標的權(quán)重相乘，進而得到關(guān)于該算例公司信息化成熟度評價的得分，各項評價指標的得分情況見表6。從表6中算例公司信息化成熟度的平均得分來看，該礦業(yè)公司在各項測評指標上的得分均不高，尤其是在決策信息化水平以及電子商務(wù)狀況的評價指標上得分較低，說明該礦業(yè)公司運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)進行決策，以及開展網(wǎng)絡(luò)銷售與預(yù)定等電子商務(wù)活動的水平還比較低。盡管如此，該礦業(yè)公司在生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)信息安全保障情況以及企業(yè)對信息化的重視程度得分較高，這反映出，該礦業(yè)公司在安全生產(chǎn)、作業(yè)流程的信息化及信息安全方面做得較好；企業(yè)重視信息化，通過引入現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)從過去冗雜的業(yè)務(wù)流程和制度管理中逐步解放出來，以增加企業(yè)的生產(chǎn)效率及營運能力，進而增強企業(yè)的競爭力。由此可以看出，該礦業(yè)公司目前的信息化特征是，企業(yè)具有較完善的生產(chǎn)管理制度，企業(yè)信息化在管理層及員工中得到重視，公司各業(yè)務(wù)部門的信息共享程度還比較低，企業(yè)的信息決策水平以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平也比較低。總體來看，該礦產(chǎn)企業(yè)的信息化還處于逐步發(fā)展的階段，具體是哪個階段，則需要通過比較企業(yè)的最終得分和評價得分與評價模型的分類標準之間的量化關(guān)系表（表4）來確定。將表6中算例公司所得的各項信息化成熟度測評指標的最終得分相加，進而得到該企業(yè)信息化成熟度的總體得分為43．82分，再將該得分與表4所示的企業(yè)信息化成熟度等級分類與得分之間的量化關(guān)系進行比較，可以得到該礦業(yè)公司的信息化成熟度屬于信息系統(tǒng)集成級。處于信息系統(tǒng)集成級的企業(yè)表現(xiàn)出來的信息化特征為：具有較完善的生產(chǎn)、管理制度，信息化意識在員工中得到進一步增強，各業(yè)務(wù)部門之間的信息初步實現(xiàn)共享，并開始籌建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的門戶網(wǎng)站基本建成。通過將該礦業(yè)公司目前信息化水平所反映出的實際特征與信息系統(tǒng)集成級應(yīng)有的特征進行比較，可以很明顯地看出這兩者的匹配度很高。因而說明，本文針對礦產(chǎn)資源企業(yè)提出的信息化成熟度評價模型和評價體系能夠較好地反映企業(yè)的信息化水平，能夠為礦產(chǎn)資源企業(yè)的信息化成熟度評價提供有價值的參考。最后，通過評價礦業(yè)公司的信息化成熟度之后，就該礦業(yè)公司目前的信息化水平而言，該企業(yè)若要進行更進一步的信息化建設(shè)，則重點除了繼續(xù)完善其生產(chǎn)管理制度和系統(tǒng)的建設(shè)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平之外，還應(yīng)該著重加強企業(yè)如何提高決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，電子商務(wù)水平，以及各系統(tǒng)間的信息共享水平。
3結(jié)論及建議
[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化；評價體系；影響因素
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.070
[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02
過去國內(nèi)企業(yè)的信息化水平推進將更多的注意力集中于“建設(shè)”，近幾年，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注效果評價。這種轉(zhuǎn)變是由于企業(yè)信息化建設(shè)向理性轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐漸把信息化評價視為企業(yè)整個建設(shè)過程中不可或缺的組成部分。企業(yè)信息化評價工作存在的意義在于幫助企業(yè)判定具體建設(shè)目標的實際實現(xiàn)程度，促使企業(yè)決斷趨向客觀與科學(xué)，杜絕“經(jīng)驗主義”和“主觀主義”。
所謂“企業(yè)信息化”，其本質(zhì)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設(shè)過程主要由4部分構(gòu)成，即計劃、實施、評價、改進。在這一循環(huán)過程中，信息化評價作為典型的效果分析發(fā)揮著承前啟后的作用。
構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價體系的意義主要表現(xiàn)在3個方面：政府、信息技術(shù)供應(yīng)商、企業(yè)。
對于政府而言，負責(zé)信息化的相關(guān)部門能利用該評價體系對企業(yè)的信息化，信息化成熟度進行測評，精準把握企業(yè)信息化運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
對于參與信息化的企業(yè)而言，信息化成熟度評價體系能促使企業(yè)明確自己的具體建設(shè)目標，幫助企業(yè)進一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業(yè)可利用企業(yè)信息成熟度評價的評分計算出自身信息化水平和其本身的戰(zhàn)略之間的契合度，并以此作為參考，調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。這一評價體系能使企業(yè)真正明了自己的信息化建設(shè)水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，改善整體經(jīng)營水平。
對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供應(yīng)商而言，這一評價體系有助于他們掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的實際需求，加強信息技術(shù)研發(fā)的針對性。
1 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
1.1 國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年國內(nèi)企業(yè)在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)能體會到企業(yè)信息化的重要性。在企業(yè)的發(fā)展運營過程中，信息技術(shù)的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業(yè)參與市場競爭的砝碼，又可提高企業(yè)的技術(shù)水平和資本優(yōu)勢，幫助企業(yè)在競爭環(huán)境中建立新的壁壘。
目前，國內(nèi)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)較少，水平較低。以整個企業(yè)為使用范圍的信息系統(tǒng)是需要先進，科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)的。而目前國內(nèi)行業(yè)與行業(yè)之間，地區(qū)與地區(qū)之間存在著明顯的不平衡，這就導(dǎo)致我國的企業(yè)信息化水平也出現(xiàn)了明顯差異：經(jīng)濟發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較好；經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較差。此外，行業(yè)發(fā)展水平，市場化程度也對企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生了一定程度的影響。
2 當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題
2.1 缺少統(tǒng)一的行業(yè)標準，相關(guān)法律法規(guī)不健全
目前，針對企業(yè)信息化，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標準和法律法規(guī)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)在信息化過程中，面對發(fā)生的糾紛難以尋找相關(guān)的依據(jù)進行取證和認證。
2.2 信息機構(gòu)種類貧乏，相關(guān)人才缺乏
信息機構(gòu)種類貧乏在我國國內(nèi)企業(yè)中是一種非常普遍的問題，這種機構(gòu)建設(shè)上的問題進一步導(dǎo)致信息技術(shù)人才流失十分嚴重。
2.3 重大信息工程建設(shè)滯后
目前大多數(shù)企業(yè)擁有不少的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些屬于本企業(yè)的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、企業(yè)資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發(fā)展。
3 企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建
3.1 構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的原則和方法
目標明確，量體裁衣。企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的目的在于利用這套評價體系評判各個企業(yè)當(dāng)前信息化成熟度狀態(tài)。
簡潔明了，客觀科學(xué)。企業(yè)信息化成熟度評價體系的指標選取應(yīng)避免繁雜。只有通過簡潔的指標來展現(xiàn)企業(yè)實際的信息建設(shè)狀態(tài)，企業(yè)才能更好地掌握整個評價體系的精髓。
立足企業(yè)，使用方便。該評價體系選擇相關(guān)指標時，應(yīng)考慮到指標取值與相關(guān)企業(yè)間數(shù)據(jù)的可得性。
與時俱進，動態(tài)更新。像所有的科學(xué)技術(shù)一樣，信息技術(shù)的更新，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)企業(yè)信息化一定是以當(dāng)前的信息技術(shù)狀況為依托的，因此信息技術(shù)出現(xiàn)任何進步都會導(dǎo)致企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。
健全法律法規(guī)，加強人才培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開政策引導(dǎo)扶持與人才儲備的問題。國家有關(guān)部門應(yīng)不斷健全與完善相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)也應(yīng)重視人才培養(yǎng)，建立人才庫，為未來發(fā)展提供保障。
3.2 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建方法
企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建如圖1所示。
圖1 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建流程
3.2.1 明確企業(yè)實際，選取適合企業(yè)運行特點的評價坐標
當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)之間信息化水平的差異較大，因此企業(yè)在推進自身信息化建設(shè)過程中，必須從企業(yè)本身的實際狀況出發(fā)，有目的地推進自己的信息化發(fā)展程度。在選取具體的評價體系指標時，指標應(yīng)具有全局性和綜合性，各項指標間應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)而又互不重復(fù)。比如，重慶市在構(gòu)建自己的有關(guān)制造類企業(yè)信息化成熟度評價體系時，雖然需要將國家以及地方政策法規(guī)列入考慮指標中去，但是由于針對整個重慶市而言，市內(nèi)企業(yè)的政策環(huán)境是完全一樣的，在指標選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標。這樣的做法使其指標體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。
3.2.2 梳理企業(yè)內(nèi)部問題，堅持問題導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的評價體系
企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的做根本目的還是幫助企業(yè)評估其信息化建設(shè)的實際效果，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價指標時，其可操作性就成了一個不可忽略的問題。只有整個指標體系是可輕松搜集和使用的，這個評價體系的建立才是有意義的。
3.2.3 構(gòu)建二級評價體系
在建立評價體系的過程中，信息技術(shù)本身的動態(tài)與變革也是必須考慮在內(nèi)的。比如在20世紀90年代，國內(nèi)企業(yè)大多使用CIM技術(shù)，但是隨著信息及時的更新?lián)Q代，越來越多的技術(shù)選擇使用ERP技術(shù)來替代當(dāng)年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時依舊要發(fā)揮自己的作用，這就對其指標選擇的動態(tài)性提出了一定要求。
企業(yè)信息化成熟度評價體系的基礎(chǔ)是麥克利蘭設(shè)計的勝任特征模型。這一模型創(chuàng)建之初是用來評價人對工作勝任程度的評價方法。在對信息化基礎(chǔ)指標體系進行研究后，通過下面兩個二級指標建立的評價指標體系來完善評估企業(yè)信息化的成熟度，一是加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。
首先，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在一次性投資之后，我們可建立一個企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺。依據(jù)企業(yè)信息化的具體需要，企業(yè)就可把這個指標分為3個三級指標，它包括硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺。
其次，明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際。信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)著重顯示在信息活動后，在靜態(tài)之下信息化系統(tǒng)的應(yīng)用情況。可從以下3個三級指標來進行評估：系統(tǒng)應(yīng)用的廣度，系統(tǒng)應(yīng)用的深度和系統(tǒng)應(yīng)用的安全程度。這三個指標依次作用于明確信息系統(tǒng)應(yīng)用的功能和應(yīng)用邊際，需要注意的是，應(yīng)用廣度著重考量的是系統(tǒng)整體的使用狀況；應(yīng)用深度強調(diào)的則是系統(tǒng)自身的使用協(xié)調(diào)程度；應(yīng)用的安全程度則重在體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的實際保障情況。
3.2.4 最后完成整個企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建
在依次完成上述幾個步驟之后，完成了企業(yè)信息化成熟度評價體系的整體構(gòu)建流程。在實際應(yīng)用過程中，企業(yè)往往更注意信息系統(tǒng)應(yīng)用之后，系統(tǒng)是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個環(huán)節(jié)都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業(yè)信息化中，主要把企業(yè)信息化整體的安全狀況看作信息環(huán)境制度優(yōu)化。而和信息化基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)密切的局部安全情況則單獨探討。應(yīng)用深度以單個系統(tǒng)而言，它反映的是信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用中得到保障的狀態(tài)。
4 企業(yè)信息化相關(guān)影響因素分析
4.1 內(nèi)部因素
4.1.1 企業(yè)員工因素
企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是企業(yè)各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業(yè)的部門，它所涉及的范圍包括從高級領(lǐng)導(dǎo)到普通職員的每一個人。企業(yè)員工對于信息化的認識以及其使用信息技術(shù)的能力都將影響企業(yè)信息化建設(shè)的效果。
4.1.2 企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素
企業(yè)的信息化是需要非常嚴謹、客觀，科學(xué)的論證與規(guī)劃的。因此，企業(yè)信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點。企業(yè)信息化是否成熟與其負責(zé)機構(gòu)是否專業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系。這一機構(gòu)在企業(yè)信息化的日常工作中需要協(xié)調(diào)其遇到的種種問題。
4.1.3 企業(yè)對信息化建設(shè)的投入
企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與運轉(zhuǎn)是一個長期工作，它對企業(yè)的人才水平，資金力量，物質(zhì)狀況有著一定要求。沒有這三個因素作為企業(yè)信息化建設(shè)的有力保證，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能走向成熟。
4.1.4 企業(yè)本身管理狀態(tài)因素
所謂“企業(yè)信息化”，顧名思義是需要依托企業(yè)進行的。所以，一旦企業(yè)本身管理制度上存在漏洞，企業(yè)信息化的實際效果就會受到影響。信息化是需要企業(yè)的各個部門相互依托的，所以部門之間的合作開發(fā)能在很大程度上改善企業(yè)信息系統(tǒng)的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業(yè)的信息化建設(shè)水平。
4.1.5 信息化具體操作因素
信息技術(shù)項目具有一定的風(fēng)險性。這種風(fēng)險體現(xiàn)在很多方面。比如企業(yè)缺少科學(xué)的信息化手段，必將導(dǎo)致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標準化對于企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個方案最有利于企業(yè)信息化建設(shè)的推進也十分重要。所以在選擇企業(yè)信息化成熟度影響因素時，其具體操作狀況絕對不可以缺少。
4.2 外部因素
4.2.1 政府相關(guān)政策因素
政府的各項政策對于當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展影響很大。而企業(yè)信息化自然也是離不開政府的導(dǎo)向和政策幫助的。特別是對于規(guī)模比較小，資金力量不夠強大的民營企業(yè)而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設(shè)的信心很有必要。
4.2.2 市場環(huán)境影響
企業(yè)信息化與整個企業(yè)所處的市場發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。當(dāng)整個市場發(fā)展態(tài)勢比較好，不同企業(yè)之間以良性競爭為主時，企業(yè)就會將更多地注意力放在自身發(fā)展上，不斷完善信息化建設(shè)，以更好的姿態(tài)面對市場挑戰(zhàn)。反之，企業(yè)則會忽略技術(shù)層面的建設(shè)，而將更多精力放在節(jié)省成本上。
4 結(jié) 語
在經(jīng)濟全球化的背景之下，任何一家企業(yè)離開信息化都是沒有辦法完成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所需要的改造運營模式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。企業(yè)信息化的發(fā)展對于我國企業(yè)而言有重要意義。本文從我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建，以及企業(yè)信息化相關(guān)影響因素等方面，對企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建及影響因素進行了分析。其中，在對企業(yè)的信息化成熟程度評價體系的架構(gòu)過程中以下幾大因素必須進行慎重考量，包括：企業(yè)員工因素，企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素，企業(yè)對信息化建設(shè)的投入，企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)的著力方向，企業(yè)本身管理狀態(tài)因素，信息化具體操作因素，政府相關(guān)政策因素等。
主要參考文獻
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實施；評價體系；平衡計分卡
中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當(dāng)時績效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行項目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財務(wù)維度
企業(yè)的各項活動都與財務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關(guān)注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務(wù)指標的側(cè)重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長維度
如今，企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標。學(xué)習(xí)與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎(chǔ)的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學(xué)性。此外，對于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標
該指標能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價。基本指標不獨立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。
2.效能指標
該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構(gòu)成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價
1.企業(yè)信息化平衡計分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。
企業(yè)信息化的實施是一項復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統(tǒng)的財務(wù)評價方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財務(wù)和非財務(wù)的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責(zé)確定評價標準、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標和短期目標，財務(wù)目標和非財務(wù)目標，戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進行高效的管理。
2.評價指標體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設(shè)立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設(shè)立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權(quán)重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：
（1）確定四個維度的權(quán)重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。
（2）將目標層1繼續(xù)細分得目標層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。
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[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動模式；需求特征
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053
[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04
0 引 言
我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對平衡就業(yè)市場的供需關(guān)系和社會穩(wěn)定有重要貢獻，在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。同時，在信息社會背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設(shè)的重點內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點。因此，推動中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設(shè)的難點，是一項復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實意義和價值。
表1 中小企業(yè)對社會的貢獻情況
1 政府助力三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化工作模式及作用
相對大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，也是三方聯(lián)合推動模式服務(wù)的主體。2005年啟動“國家中小企業(yè)信息化推進工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點，在“電子商務(wù)行動計劃”中提出了促進中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動的具體措施。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。” 在黨的十報告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標之一。
工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”是中小企業(yè)信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會機構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務(wù)團隊，形成中小企業(yè)信息化推進工作的特色。③在政府的各項政策和行動計劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡稱企業(yè)）和社會機構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長，到2012年已達到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實踐證明，三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級。
2 中小企業(yè)信息化需求特征
2013年下半年對內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺的應(yīng)用方面處于零起點。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動。這30%和15%的中小企業(yè)具備實施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦
在對中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價格高的企業(yè)占30.8%。同時，在對中小企業(yè)需要政府在哪些方面進行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺（占33.3%）；在對中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價格的企業(yè)占35.2%。⑧
由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對信息化建設(shè)呈主動需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺和見效快的培訓(xùn)項目，已經(jīng)實現(xiàn)了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉(zhuǎn)變，有主動和積極的信息消費意識和行動。同時，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質(zhì)、有適用性，價格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點，對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對性、投資少、風(fēng)險低、見效快、靈活便捷的實用產(chǎn)品。
3 三方聯(lián)合推動模式的三角關(guān)系
（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會機構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會機構(gòu)之間存在著既相互獨立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場需求和社會責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個頂點A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會機構(gòu)三方實體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會持續(xù)，就會穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功效。“功能由結(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動模式的功能和作用。
（2）三角形第一個頂點代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實際行為體，廣義的政府包括立法機關(guān)、行政機關(guān)、司法機關(guān)、軍事機關(guān)⑨。政府為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動了“中小企業(yè)信息化推進工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標準和行動計劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會機構(gòu)營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場環(huán)境，極大地調(diào)動了企業(yè)和社會機構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會機構(gòu)三方聯(lián)合推動模式搭建了穩(wěn)定高效的運行平臺，對企業(yè)和社會機構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動作用。
（3）三角形的第二個頂點代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的經(jīng)濟實體群。目前，在政府的驅(qū)動下，已形成由移動、聯(lián)通、電信三大電信運營商，以及阿里巴巴集團公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內(nèi)在動因。
（4）三角形的第三個頂點代表社會機構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機構(gòu)、研究機構(gòu)和協(xié)會、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評價、宣傳報道等方式支持和協(xié)助政府政策和計劃的落實及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業(yè)推動中小企業(yè)信息化行動的效率和效果。社會機構(gòu)的社會責(zé)任感、機構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會機構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進工程的內(nèi)在動因。
（5）三角形的三條邊代表三方實體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會機構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動計劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號召以三大電信運營商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國家信息化建設(shè)的社會責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅(qū)動下，以及社會責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動關(guān)系，并在追求社會效益和經(jīng)濟效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對社會機構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購買服務(wù)、購買項目、政策激勵等方式支持和鼓勵社會機構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進工程”的相關(guān)行動，社會機構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實現(xiàn)政府和社會機構(gòu)的效益最大化；③社會機構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會責(zé)任和各自的利益，在項目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動互利的伙伴關(guān)系。總之，三方為了共同的社會責(zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。
4 三方聯(lián)合推動模式的動態(tài)優(yōu)化過程模型
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國家信息化工程的推進及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場環(huán)境①構(gòu)成基本的動態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。
三方聯(lián)合推動模式動態(tài)優(yōu)化過程模型的特點：一是過程中的每個環(huán)節(jié)都由三方實體共同行動，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會機構(gòu)同步進行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進入環(huán)節(jié)④，有價值的進入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點和重點都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。
5 三方聯(lián)合推動模式的核心價值
三方聯(lián)合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩(wěn)定性和可動態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動模式的高效運行，能實現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵企業(yè)和社會機構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關(guān)系，有效實施中小企業(yè)信息化推進過程，保障國家相關(guān)政策的落實和政府工作目標的實現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會機構(gòu)合作的機會，增強創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費群體，實現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會效益的雙贏；社會機構(gòu)也會從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對接等機會，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻，體現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。
6 挖掘三方聯(lián)合推動模式潛在價值的幾點建議
（1）加強中小企業(yè)信息化需求市場的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會機構(gòu)的策略和行動。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動鼓勵大中型企業(yè)和社會機構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實水平和實際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業(yè)信息化實際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務(wù)行動更有針對性和實際價值。
（2）加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。
（3）繼續(xù)加速推進中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點，采取政府出臺鼓勵線上交易政策、企業(yè)和社會機構(gòu)聯(lián)合行動的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會機構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實際的創(chuàng)新服務(wù)項目，加大分層次及個性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認識，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺中有效地進行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級。同時，對中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進行電子交易時顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進行電子交易時最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。
（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時機。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對信息化培訓(xùn)預(yù)期目標高和實際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對績效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項目者很少考慮培訓(xùn)對績效指標產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對性的培訓(xùn)項目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機會與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺為載體，借助三方聯(lián)合資源，運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認識信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象認知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績效帶來的價值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績效價值。通過回訪、動態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補充和完善實踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。
（5）加強技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級。急需國家政府出臺系列與云計算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細化的和可操作的信息化服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范，鼓勵和支持大中型企業(yè)和研究機構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會機構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標準化的需求服務(wù)，同時為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗效果評價過程機制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嶓w驗效果評價之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險高，以及信息化系統(tǒng)運維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實問題。完全實現(xiàn)低風(fēng)險、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實有效地推進中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。
7 結(jié) 語
以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場環(huán)境為目標，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會機構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動模式的服務(wù)能力、效率和效益，實現(xiàn)三方聯(lián)合價值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 成熟度 階段 模型
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。本文對生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進行成熟度階段性分類模型分析。
1、企業(yè)信息化成熟度階段分類
建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對企業(yè)信息化程度進行系統(tǒng)、科學(xué)評估的重要依據(jù)，同時對企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。
2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析
2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則
(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進信息化建設(shè)的方向和途徑；
(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復(fù)的指標，簡化統(tǒng)計的過程；
(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進方向；
(4)動態(tài)性：隨著社會經(jīng)濟的變化和技術(shù)、實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時進行調(diào)整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；
(5)全面性：分類模型及其指標體系應(yīng)盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠利益。
2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標
企業(yè)信息化成熟度評價指標主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個方面進行評價。
2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施情況及信息化重視度
信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評價主要依照有：
企業(yè)信息化實施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。
企業(yè)首席信息官（CIO）職位級別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級別的，得2.5分。
2.2.2 企業(yè)信息化投入比重
(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費用、通訊設(shè)備、維護費用投入。本指標的得分計算公式如下（總分最高為10分）：
（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100
(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。
通過調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯(lián)接通道，得分依然按3分計。
2.2.3 企業(yè)信息化實際應(yīng)用狀況
(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。
在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實現(xiàn)一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。
其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫）等。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率。在線溝通并實現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認為是網(wǎng)絡(luò)營銷，指標主要有兩個考核方面：
網(wǎng)上銷售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷售額/總銷售額）×100%
網(wǎng)上采購率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購額/總采購額）×100%
網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率=網(wǎng)上采購率×5＋網(wǎng)上銷售率×5
2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況
指標分值=有大專（含）以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比×100
為進一步提高我市中小企業(yè)信息化水平，推動全市中小企業(yè)跨越發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)改委《百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃》和省委、省政府辦公廳《關(guān)于推進全省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的意見》精神，經(jīng)市中小企業(yè)局研究決定，在全市中小企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)開展組織企業(yè)入網(wǎng)工作。現(xiàn)制訂實施方案如下：
一、*企業(yè)網(wǎng)基本情況
*企業(yè)網(wǎng)（中國中小企業(yè)網(wǎng)*•*網(wǎng)）于2004年正式開通,經(jīng)過三年時間運營，已發(fā)展成為框架完善、信息豐富、功能強大的商務(wù)平臺，是我市最大的民營經(jīng)濟網(wǎng)站。它無償為中小企業(yè)提供政策咨詢、市場信息、產(chǎn)品推介等服務(wù)，為我市的行業(yè)經(jīng)濟活動提供參考。特別是2007年以來，為適應(yīng)企業(yè)跨越發(fā)展的要求，市局對它進行了全新改版，網(wǎng)站除原信息欄目外又增設(shè)了創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、行業(yè)動態(tài)、融資擔(dān)保、信用評價、維權(quán)服務(wù)、產(chǎn)品展示、發(fā)展論壇、信息交流等新的欄目。目前網(wǎng)站設(shè)有政務(wù)中心、資訊中心、商務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信用及融資擔(dān)保服務(wù)、展示平臺等六大板塊，其中：一級欄目23個，二級欄目110個，特色欄目6個，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目、頁面、功能、信息和系統(tǒng)配置更加貼近中小企業(yè)的實際需求，已經(jīng)成為加快我市中小企業(yè)健康發(fā)展的有效載體和平臺。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)站改版后點擊率每月以30％以上幅度遞增，至2007年底，累計點擊率已突破100萬次。
二、利用*企業(yè)網(wǎng)推進全市中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義
“2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略”和我國“十一五”規(guī)劃中明確提出：我國信息化工程將以改革和創(chuàng)新為動力，以企業(yè)為主體，以信息產(chǎn)業(yè)為支撐，形成企業(yè)信息化與信息產(chǎn)業(yè)相互依存、相互促進的新格局。企業(yè)信息化建設(shè)成為新形勢下加快實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會信息化，有效增強綜合國力的基礎(chǔ)，成為企業(yè)強化人、財、物等現(xiàn)代管理，提高研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等綜合效率，增強核心競爭力，應(yīng)對新環(huán)境，確保更好地生存與發(fā)展的迫切需求。“2007年中國信息化推進大會”把推進企業(yè)信息化，特別是中小企業(yè)信息化作為重要議題，擺到了突出位置。中小企業(yè)、民營經(jīng)濟是國民經(jīng)濟和社會有機體中最具活力和影響力的細胞，是國家財稅收入的主要提供者，在繁榮經(jīng)濟、拉動就業(yè)、促進技術(shù)進步、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了重要作用。中小企業(yè)信息化是企業(yè)信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是中小企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高管理能力和生產(chǎn)水平的重要手段。加快推進全市“工業(yè)立市”主體戰(zhàn)略實施，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展，必須提升中小企業(yè)信息化水平。
從我市目前的情況看，不但應(yīng)該在廣大中小企業(yè)實施上網(wǎng)工程，而且各中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會都應(yīng)具有明確的為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的職能。但是實際操作中，家家辦網(wǎng)絡(luò)的做法顯然是不經(jīng)濟的，也是不現(xiàn)實的。所以，就需要有一個公共的信息服務(wù)平臺。充分利用*企業(yè)網(wǎng)的豐富資源，在全市廣大中小企業(yè)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、輔導(dǎo)基地、工業(yè)園區(qū)及企業(yè)協(xié)會等單位大力實施上網(wǎng)工程，對于提高我市中小企業(yè)信息化水平及各單位服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的能力具有重要的現(xiàn)實意義。
三、目標任務(wù)
加快全市中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項常抓不懈的系統(tǒng)工作，組織中小企業(yè)入網(wǎng)是中小企業(yè)系統(tǒng)的重要職責(zé)。為進一步促進全市中小企業(yè)信息、知識與技術(shù)資源的共享和優(yōu)化，實現(xiàn)中小企業(yè)以“低成本、高效益”方式快速進入信息化建設(shè)軌道，有效降低全社會信息化總成本，市局決定，利用三年時間，組織所有條件適合的中小企業(yè)入網(wǎng)，一是組織龍頭骨干企業(yè)、成長型企業(yè)、規(guī)模以上企業(yè)入網(wǎng)，逐步延伸到全市所有中小企業(yè)；二是在企業(yè)入網(wǎng)的同時，組織重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、輔導(dǎo)基地、企業(yè)協(xié)會等單位入網(wǎng)，到2010年底，力爭全市入網(wǎng)中小企業(yè)達到6000家。2008年是全市組織中小企業(yè)入網(wǎng)的重點突破階段，具體目標是：入網(wǎng)企業(yè)達到1600家，其中600家規(guī)模以上企業(yè)全部入網(wǎng)。20強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個市級工業(yè)園區(qū)、13個創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地、50家企業(yè)協(xié)會或行業(yè)協(xié)會全部入網(wǎng)。
四、主要措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。市局成立組織企業(yè)入網(wǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市企業(yè)入網(wǎng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市局局長擔(dān)任，副組長由市局主管副局長擔(dān)任，相關(guān)工作由市中小企業(yè)服務(wù)中心專門負責(zé)。主要職責(zé)是對中小企業(yè)入網(wǎng)工作進行安排部署和組織協(xié)調(diào)以及各項具體工作的落實。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次專門會議，專題聽取縣市區(qū)局組織企業(yè)入網(wǎng)進展情況匯報，交流先進經(jīng)驗，研究解決問題，推動組織企業(yè)入網(wǎng)工作的順利實施。
2、分解任務(wù)，明確責(zé)任。市局根據(jù)縣域中小企業(yè)個數(shù)，按照時間進度任務(wù)，將組織中小企業(yè)入網(wǎng)工作進行分解（見附表），此項工作自2008年開始，到2010年底全部完成。各縣市區(qū)局要嚴格按照時間進度要求，強化措施，狠抓落實，推進企業(yè)入網(wǎng)工作順利進行。
為加快實施“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略，推進工業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，增強*工業(yè)的國際競爭力和優(yōu)勢骨干企業(yè)的核心競爭力，特制定如下意見，請認真貫徹執(zhí)行。
一、充分認識企業(yè)信息化的重要意義，明確推進工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想
（一）加快國民經(jīng)濟和社會信息化，以信息化帶動工業(yè)化，是我國現(xiàn)代化建設(shè)全局，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。企業(yè)信息化是通過現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)深度開發(fā)利用有關(guān)的各種內(nèi)外部信息源能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)自動化、決策智能化、營銷電子商務(wù)化。企業(yè)信息化能夠有效降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，更好地適應(yīng)市場需求，加快技術(shù)進步，提高經(jīng)濟效益，帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新，對有效解決我市企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的各種問題，將發(fā)揮極大的促進作用。大力推進企業(yè)信息化，是加快國民經(jīng)濟信息化的一項重要任務(wù)，也是主動參與經(jīng)濟全球化的客觀需要。
（二）推進工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：圍繞全市基本實現(xiàn)現(xiàn)代化和增強工業(yè)國際競爭力，以企業(yè)為主體，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以示范企業(yè)的培育為突破口，大力推廣現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息化帶動工業(yè)化，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。
二、我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的近期目標及任務(wù)
（三）我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標是：
每年培育3-5家重點示范企業(yè)，在設(shè)計制造、決策管理和營銷系統(tǒng)等方面全面實現(xiàn)信息化；每年扶持20家左右的示范企業(yè)，實施信息化示范項目；市重點高新技術(shù)企業(yè)、80％以上的市重點企業(yè)開展信息化工作并取得成效。建成政府推動企業(yè)信息化建設(shè)的工作平臺和服務(wù)體系，普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，推進電子商務(wù)。爭取到2005年，我市企業(yè)信息化的總體水平達到全國先進水平。
（四）圍繞上述目標，近期主要任務(wù)有：
重點抓好紡織、服裝、輕工、機械、電子、醫(yī)藥等主要行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)信息化改造。
圍繞提高自動化、智能化，積極推廣計算機輔助設(shè)計、輔助制造和機電一體化、應(yīng)用數(shù)控系統(tǒng)等技術(shù)，提高行業(yè)和產(chǎn)品的技術(shù)層次。
積極實施對傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的信息技術(shù)嵌入式改造，迅速增強產(chǎn)品的功能和性能，提高產(chǎn)品附加值，強化市場競爭力。
加快推進企業(yè)管理的信息化進程，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營逐步實現(xiàn)操作自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。
大力發(fā)展電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)平臺，逐步改善與之相關(guān)的電子認證、金融和稅收、物流配送、資金信息庫等系統(tǒng)和環(huán)境。
三、推進我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的有關(guān)措施
（五）各級、各部門要把企業(yè)信息化工作作為鞏固和完善企業(yè)改革成果、促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)我市工業(yè)經(jīng)濟新世紀快速健康發(fā)展的重要舉措來抓。要制定企業(yè)信息化工作規(guī)劃和推進企業(yè)信息化工作實施意見，組織相應(yīng)的機構(gòu)，推進企業(yè)信息化工作。
（六）鼓勵企業(yè)與高校、科研機構(gòu)合作開發(fā)信息技術(shù)和產(chǎn)品。加快對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的嵌入式改造，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化水平；大力引進先進工藝裝備、精密加工設(shè)備和測試手段，為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)、裝備等基礎(chǔ)條件；繼續(xù)實施工業(yè)過程自動化高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化（“1525”）重大專項。
（七）加大對企業(yè)信息化建設(shè)的支持力度。對市重點信息化示范企業(yè)的信息化建設(shè)項目，財政按項目年度實際發(fā)生額的12%給予貼息；市信息化示范企業(yè)的信息化建設(shè)項目，按實際發(fā)生額的10%給予貼息，所需資金從技改貼息資金中安排。其中，對縣（市）、區(qū)所屬企業(yè)的貼息，市和縣（市）、區(qū)財政分別承擔(dān)60％和40％。企業(yè)在信息化建設(shè)中所購置成本達到固定資產(chǎn)標準或構(gòu)成無形資產(chǎn)的，可以按固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)進行核算，經(jīng)稅務(wù)部門批準，其折舊率或攤銷年限可以適當(dāng)縮短，最短可為2年。
（八）完善*市企業(yè)信息化服務(wù)工作平臺。以推進企業(yè)信息化為特色，提供相關(guān)的最新消息、政策法規(guī)、科技動態(tài)、工作動態(tài)、典型經(jīng)驗和解決方案，實現(xiàn)實時交流和直接對話，落實普及工業(yè)企業(yè)上網(wǎng)工作。
（九）積極發(fā)揮專家作用。聘請信息技術(shù)領(lǐng)域的專家和企業(yè)管理專家組成我市企業(yè)信息化工作咨詢專家組，參與制訂我市企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化重點示范企業(yè)和信息化項目的評審、驗收工作。
（十）積極引進和培養(yǎng)信息技術(shù)和信息管理高級人才。有關(guān)部門要積極為企業(yè)引進人才和實施再教育提供便利的服務(wù)和優(yōu)惠的政策。
【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn)企業(yè) 信息化 管理創(chuàng)新模式
1 房地產(chǎn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵
房地產(chǎn)企業(yè)信息化是指房地產(chǎn)企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高房地產(chǎn)企業(yè)決策、開發(fā)、經(jīng)營、物業(yè)管理的效率和水平，進而提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。目前，房地產(chǎn)企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于獲取信息的途徑及處理信息的能力，正確的決策要依賴于廣泛的信息收集和強大的信息處理能力。
2 信息化在房地產(chǎn)企業(yè)中的地位和作用
房地產(chǎn)業(yè)是一個時刻與資金流、物流、人流發(fā)生錯綜復(fù)雜關(guān)系的行業(yè)，在這一行業(yè)中信息在企業(yè)、行業(yè)之間的流通就顯得更為迫切與重要。因此，信息化在房地產(chǎn)企業(yè)中具有重要的地位和作用：
（1）有利于房地產(chǎn)企業(yè)進行科學(xué)決策。房地產(chǎn)開發(fā)項目涉及面大，實踐廣泛，從項目立項到物業(yè)管理，都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，通過信息化建設(shè)可以對這些信息進行綜合處理，收集到企業(yè)決策所需要的各種數(shù)據(jù)和資料。
（2）有利于房地產(chǎn)企業(yè)降低營業(yè)成本。通過信息化建設(shè)，構(gòu)建房屋產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)鏈，不僅使房地產(chǎn)企業(yè)各種信息傳遞更加通暢，而且能夠大幅降低其各種營業(yè)成本，從物料調(diào)度、倉儲管理、房產(chǎn)設(shè)計、物業(yè)管理，甚至是可視會議、網(wǎng)上交流、電子信息傳遞等，都能使?fàn)I業(yè)成本獲得較大削減。
（3）有利于房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化和科學(xué)化。信息化在中國企業(yè)發(fā)展的比較晚，尤其是中國的中小型房地產(chǎn)企業(yè)，往往忽視了信息化建設(shè)，使企業(yè)的辦公處在手工階段，通過信息化建設(shè)，不僅能夠提高辦公手段，提高辦公質(zhì)量，還可以實現(xiàn)辦公的自動化和科學(xué)化。
（4）有利于形成新的營銷模式。進行信息化建設(shè)，可以改變房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，擺脫過去那種小范圍、服務(wù)不到位的缺陷，可以擴大企業(yè)的營銷范圍，提高服力質(zhì)量，提升房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營品牌，將企業(yè)的未來發(fā)展建立在企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)之上。
（5）能為企業(yè)提供更好、更快捷的服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)通過信息化改造，不僅能夠使本企業(yè)各部門之間的聯(lián)絡(luò)和運營更加順暢，而且能夠給客戶提供更好、更快捷的服務(wù)，及時了解客戶的需求，迅速反饋和解決客戶的問題，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3 房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理模式創(chuàng)新的途徑
房地產(chǎn)企業(yè)要進行信息化建設(shè)與管理，必須針對房地產(chǎn)行業(yè)的具體特點進行改造，其信息化管理模式要進行創(chuàng)新，必需按下列途徑來著手：
（1）面向職能的房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理。面向職能的房地產(chǎn)企業(yè)信息化項目管理主要包括人力資源管理、溝通管理、進度管理、成本管理和質(zhì)量管理等方面。按著系統(tǒng)觀和過程論的要求，對這些方面按照職能的特點進行全過程管理，使不同的職能部門和職能分工互相合作、協(xié)調(diào)發(fā)展，為整個房地產(chǎn)企業(yè)的利益進行運作。
（2）面向過程的房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理。由于房地產(chǎn)企業(yè)是進行房地產(chǎn)投資的企業(yè)，其項目運作過程包括房地產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、建造、系統(tǒng)管理、維護與物業(yè)管理等，項目的運作過程體現(xiàn)了全生命周期的特點，因此，要求房地產(chǎn)企業(yè)的信息化管理模式也應(yīng)該是全生命周期的，按照全生命周期的要求進行信息化建設(shè)。在建設(shè)過程中，對計算機硬、軟件選型、物理系統(tǒng)的實施、編碼、測試、數(shù)據(jù)準備與錄入等要進行全過程管理，其任務(wù)是保證系統(tǒng)安全、正常、可靠地運行，同時，還要對系統(tǒng)進行評價，不斷完善和提高系統(tǒng)性能，以充分發(fā)揮構(gòu)建的信息化系統(tǒng)的作用。
（3）房地產(chǎn)企業(yè)信息化協(xié)同商務(wù)模式。電子商務(wù)與企業(yè)信息化聯(lián)系緊密：企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。電子商務(wù)是由企業(yè)信息化孕育產(chǎn)生的，并由此推動著向前電子商務(wù)的發(fā)展反過來對企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)起到促進作用。存在電子商務(wù)，企業(yè)信息化的意義才更顯著。瞬息萬變、激烈競爭的時代對房地產(chǎn)企業(yè)信息化提出了新的要求。為適應(yīng)時展的要求，就必須改進企業(yè)信息收集、加工、管理和傳遞方式，就需要實施企業(yè)商務(wù)協(xié)同模式，幫助優(yōu)化和改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高企業(yè)整體工作的有效性和效率。
（4）房地產(chǎn)企業(yè)信息化集成管理模式。在集成管理模式下要求房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中增加自動化設(shè)備的應(yīng)用的比重，通過采用智能化生產(chǎn)制造設(shè)備，有效地提升生產(chǎn)自動化水平，使企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)過程實現(xiàn)標準化、數(shù)字化，并且同時在企業(yè)經(jīng)營、決策層面對信息技術(shù)進行應(yīng)用。房地產(chǎn)企業(yè)信息化促進了房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，可以看出，房地產(chǎn)企業(yè)通過信息化改造后，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較散亂得到很大的改觀，以前很多地方出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不一致的地方不再存在。總體而言，房地產(chǎn)企業(yè)進行科學(xué)的信息化集成管理模式后，許多問題將迎刃而解。
4 結(jié)語
我國的房地產(chǎn)企業(yè)信息化水平不高，尤其是那些中小房地企業(yè)信息化建設(shè)更是舉步維艱，這種狀況給整個房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的困難。總體而言，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)是一項復(fù)雜而又長期的工程，它涉及到房地產(chǎn)企業(yè)運 營管理的各個層面，只有對房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理模式進行創(chuàng)新，才能不斷加強房地產(chǎn)市場的現(xiàn)代化管理，全面實現(xiàn)房地產(chǎn)市場的可持續(xù)發(fā)展。
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文獻標識碼：A一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
（一）煤炭企業(yè)信息化概念。
本文認為煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個系統(tǒng)工程。
（二）煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵。
煤炭企業(yè)的實際情況是實現(xiàn)信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段，調(diào)動人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)信息化是一個涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義
（一）可以推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
信息技術(shù)的進步從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，進而對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠影響，推動了組織結(jié)構(gòu)的重新搭建，使原有普遍應(yīng)用的塔形結(jié)構(gòu)改進為扁平化、動態(tài)化、信息化結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，計算機系統(tǒng)將能夠完成大量中層監(jiān)督和控制下屬部門的職能，通暢決策層與執(zhí)行層的直接溝通，從而減少了組織的管理層次，實現(xiàn)了組織瘦身。同時，能夠極大地調(diào)動組織執(zhí)行層成員的潛能和積極性，促進各層次之間知識和經(jīng)驗的交流，有利于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。
（二）可以有效提高企業(yè)的決策水平。
煤炭企業(yè)信息化實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個整體的人機系統(tǒng)，信息、決策、行為二者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力。
（三）可以有效降低企業(yè)成本。
隨著信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營管理的深入滲透，將實現(xiàn)對企業(yè)價值鏈條的全程影響。借助信息化手段，對企業(yè)價值鏈條上的各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，可以卓有成效的改善企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。首先，信息技術(shù)的應(yīng)用，尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)，既能幫助企業(yè)準確、迅速捕獲市場信息，準確產(chǎn)品定位，同時能夠顯著降低企業(yè)的交易費用，從而形成成本優(yōu)勢；其次，煤炭企業(yè)引入計算機輔助設(shè)計，集成自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)了礦井設(shè)計的快捷和生產(chǎn)的高效化，提高了企業(yè)市場反映能力，更能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進而降低生產(chǎn)成本；第三，信息化有利于企業(yè)將自動化技術(shù)、信息技術(shù)和生產(chǎn)過程融為一體，形成柔性制造系統(tǒng)。由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，則企業(yè)信息化實現(xiàn)了物資管理科學(xué)化并降低了煤礦生產(chǎn)所需物資庫存量，必將有效降低經(jīng)營成本。三、煤炭行業(yè)信息化建設(shè)的二大系統(tǒng)
（一）安全信息化系統(tǒng)。
完善煤炭生產(chǎn)安全檢測系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、工業(yè)電視等電子信息系統(tǒng)。電子信息系統(tǒng)已經(jīng)成為許多煤礦企業(yè)指揮生產(chǎn)、經(jīng)營管理的不可缺少的基礎(chǔ)系統(tǒng)。安全生產(chǎn)是煤炭行業(yè)保持高效益的根本保證。由于當(dāng)前我國煤炭行業(yè)信息化水平低下，大部分煤礦信息技術(shù)應(yīng)用十分落后，煤礦長期粗放經(jīng)營，外加煤炭行業(yè)受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的束縛和市場經(jīng)濟競爭激烈的沖擊，加之煤炭生產(chǎn)加工過程受水、火、瓦斯、煤塵、頂板等多種客觀因素的限制，目前我國煤礦安全形勢嚴峻。安全管理工作做得好壞將直接影響煤炭行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會的成敗。
（二）決策支持系統(tǒng)。
建立健全行業(yè)信息體系，一方面要加強煤炭企業(yè)信息化建設(shè)；另一方面要加強行業(yè)信息體系建設(shè)二者相輔相成相互促進。建立健全信息服務(wù)系統(tǒng)既要及時提供準確的行業(yè)基礎(chǔ)信息和各類市場信息，做好信息源的系統(tǒng)建設(shè)，又要通過對信息歸類加工、分析，提供對企業(yè)有指導(dǎo)意義的增值信息服務(wù)。四、我國煤炭企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題
（一）信息工作流程不規(guī)范。
企業(yè)的工作流程大多是自然形成的，本身沒有考慮到計算機和數(shù)字化的需要，存在許多不適合計算機系統(tǒng)處理的地方，給信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護造成了困難；另一方而，同類企業(yè)之間的工作流程不一致，開發(fā)的系統(tǒng)難以推廣，因而導(dǎo)致低水平重復(fù)開發(fā)。
（二）信息化工作相對滯后。
目前煤炭企業(yè)正在奮起直追，但由于國家宏觀調(diào)控，煤炭基本建設(shè)速度減緩，煤炭企業(yè)任務(wù)量正在由巔峰轉(zhuǎn)向下滑。競爭更趨于激烈化。所以加快信息化建設(shè)，提高綜合競爭力，適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成了煤炭企業(yè)的共識。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；問題
一、 我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業(yè)信息化便進入了實質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設(shè)逐步從單機應(yīng)用階段或局域網(wǎng)應(yīng)用階段向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個性化應(yīng)用和電子商務(wù)正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化的研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對信息技術(shù)和設(shè)備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來積極影響。
然而，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大（約一千多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95%），地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對較低，且應(yīng)用層次差異比較大。從有關(guān)統(tǒng)計資料來看，我國中小企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。
二、 我國中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業(yè)信息化市場，中國的中小企業(yè)信息化進入了一個快速發(fā)展的階段。然而，我國企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平依然不高，與發(fā)達國家企業(yè)相比還存在不少差距和問題。據(jù)統(tǒng)計，歐美幾乎100%的企業(yè)裝備有部門級的信息系統(tǒng)，超過68%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，而協(xié)同商務(wù)模式的應(yīng)用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業(yè)已經(jīng)裝備有部門級的企業(yè)信息化系統(tǒng)，但只有不到3.8%的企業(yè)裝備有以ERP為核心的企業(yè)級信息系統(tǒng)，至于涉及協(xié)同商務(wù)模式的信息化應(yīng)用還處于一個萌芽的階段，其應(yīng)用率還不到1%。這些數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)信息化絕大多數(shù)仍停留在部門級的手工模擬應(yīng)用上，與企業(yè)管理變革要求相差甚遠。
當(dāng)前，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)主要存在以下幾方面的問題：
1． 落后的理念阻滯中小企業(yè)信息化建設(shè)。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。部分中小企業(yè)家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至對企業(yè)信息化的認識存在誤區(qū)，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現(xiàn)代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設(shè)的實質(zhì)，在企業(yè)信息化建設(shè)上“重硬輕軟”，即重技術(shù)和設(shè)備、輕管理和企業(yè)變革，重開發(fā)、輕維護，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)。許多企業(yè)對于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入比重較大，而對基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和投入明顯不足，制約了信息化的建設(shè)與發(fā)展。
因此，對于我國中小企業(yè)信息化建設(shè)來說，更新理念，正確認識企業(yè)信息化的實質(zhì)與意義，是首當(dāng)其沖要解決的問題。應(yīng)該看到，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營管理體制，企業(yè)信息化是以信息技術(shù)為手段來提高企業(yè)經(jīng)營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術(shù)變革，而且還涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)與管理流程改善、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理制度改革等一系列問題。
2． 中小企業(yè)信息化建設(shè)資金嚴重不足。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，自有發(fā)展資金極為有限。然而，企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，中小企業(yè)收入有限，現(xiàn)金流緊張，信息化支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)。但實際上，企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入，信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。
就目前來看，我國中小企業(yè)普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業(yè)信息化投入力度與大型企業(yè)相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業(yè)中，真正實現(xiàn)計算機較高級應(yīng)用的企業(yè)所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調(diào)查研究表明，64%的企業(yè)對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設(shè)中的主要障礙，企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設(shè)投資的80%以上，而配套軟件投入?yún)s相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業(yè)信息化的首要制約因素。
3． 中小企業(yè)信息化建設(shè)人才缺乏。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。大多數(shù)企業(yè)缺乏復(fù)合型信息化人才。中小企業(yè)受企業(yè)實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現(xiàn)象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業(yè)之外，大部分中小企業(yè)內(nèi)部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術(shù)人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更少，這為中小企業(yè)信息化的實施與應(yīng)用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調(diào)查研究表明中小企業(yè)行業(yè)分布廣泛，而信息技術(shù)類專業(yè)人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)，業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困境直接影響了中小企業(yè)的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的研究表明，廣東中小企業(yè)信息化人才不足表現(xiàn)為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業(yè)信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業(yè)規(guī)模較小，每個產(chǎn)品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產(chǎn)品就失去了價格競爭力，大多數(shù)中小企業(yè)無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業(yè)所雇傭的技術(shù)人員的技術(shù)水平也相對有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。
4． 中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，管理成為瓶頸。中小企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題，需要企業(yè)建立一套與信息化相適應(yīng)的經(jīng)營管理體制。企業(yè)信息化在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理的制度規(guī)范和程序化。中小企業(yè)，特別是小企業(yè)，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發(fā)現(xiàn)存在許多不規(guī)范的地方，這在某種程度上成為了中小企業(yè)家不愿推進信息化建設(shè)的藉口。
目前我國只有少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)，絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立一套科學(xué)的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，個別企業(yè)還停留在家族式管理狀態(tài)，信息化基礎(chǔ)管理工作薄弱，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化的要求不相適應(yīng)，信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)制度改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業(yè)信息化的順利進行。
5． 面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏。2000年以前，我國企業(yè)信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內(nèi)開發(fā)商的產(chǎn)品品牌不突出。一方面，這些國外產(chǎn)品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業(yè)的認識不充分，盲目選擇與大企業(yè)類似的模板，而不是為中小企業(yè)量身訂做一套系統(tǒng)，這必然在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)諸多問題。因此，我國中小企業(yè)可供選擇的合適的信息化產(chǎn)品十分缺乏。
在信息化帶動工業(yè)化的大環(huán)境下，我國信息化需求快速增長，為國內(nèi)軟件企業(yè)的成長提供了良好的發(fā)展環(huán)境。但就目前市場上的信息系統(tǒng)產(chǎn)品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統(tǒng)難以符合中小企業(yè)的個性需求。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運營方式各異，而當(dāng)前的信息系統(tǒng)產(chǎn)品往往是根據(jù)整個行業(yè)特點或同一企業(yè)規(guī)模設(shè)計的，這往往與中小企業(yè)的特定需求難以相符。第二，信息系統(tǒng)軟件市場價格偏高，且對企業(yè)管理基礎(chǔ)環(huán)境要求嚴格，超出大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境，從而制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)。第三，缺乏專業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)。當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業(yè)的個性化服務(wù)得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構(gòu)，不利于信息系統(tǒng)的推廣與維護。
6． 中小企業(yè)信息化的宏觀發(fā)展環(huán)境不完善。一是缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)標準與規(guī)范。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但由于社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范，有形市場和基礎(chǔ)設(shè)施不完善，使得中小企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，企業(yè)間網(wǎng)上銷售、采購、財務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來困難。所以只有完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施和建立良好的制度規(guī)范，才能有效促進中小企業(yè)盡快實施信息化建設(shè)。
二是缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，電子商務(wù)總體發(fā)展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務(wù)的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務(wù)法律問題，它還需要其他電子商務(wù)法律的配合，以形成我國系統(tǒng)的電子商務(wù)法制環(huán)境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務(wù)法制建設(shè)的一個開始。由于受網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上支付、社會信用及缺乏相關(guān)法律法規(guī)等因素的制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網(wǎng)下完成。雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。
三是尚沒有行業(yè)性的或統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評估指標體系，不能準確評估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業(yè)信息化尚無統(tǒng)一規(guī)劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢——監(jiān)理——評價體系”機制也沒有形成。
總之，我國目前的信息化公共支撐環(huán)（下轉(zhuǎn)第57頁）境滯后于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā)，大企業(yè)（或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業(yè)從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業(yè)信息化積極性不高。
三、 結(jié)語與對策
在當(dāng)前知識經(jīng)濟與信息時代，企業(yè)經(jīng)濟效率已從規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟性，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發(fā)展的要求，不能再照搬過去傳統(tǒng)的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢，企業(yè)借助于信息化歷程不僅有利于組織學(xué)習(xí)，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學(xué)習(xí)等促進組織轉(zhuǎn)型。
然而，就目前而言，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業(yè)信息化建設(shè)與推廣的問題，如理念落后、管理基礎(chǔ)差、資金與人才缺乏、面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品缺乏、宏觀發(fā)展環(huán)境不完善等。當(dāng)前形勢下，需要通過政府、市場與企業(yè)的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業(yè)信息化建設(shè)的宏觀與微觀環(huán)境，從而有效推動我國中小企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展。首先，政府要在中小企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃、指導(dǎo)、規(guī)范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的宏觀環(huán)境，為市場發(fā)展與提升構(gòu)建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產(chǎn)品市場的發(fā)展與完善，鼓勵國內(nèi)科技企業(yè)發(fā)展適應(yīng)于本土中小企業(yè)需求且能面向國際競爭的信息化產(chǎn)品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)建設(shè)與人才培訓(xùn)，從而改善企業(yè)信息化推行的微觀基礎(chǔ)環(huán)境。
參考文獻
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