時間：2023-08-10 17:24:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的流程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
跟著知識經濟的興起。知識管理成為二一世紀知識經濟時期組織管理的理論基礎,以知識管理為核心的企業管理成為理論界以及企業管理界的共鳴,同樣成為企業管理的熱門以及重點。國內外專家對于知識管理的理論體系、影響因素,進程機制、體系框架等方面都進行了相干鉆研,但對于于企業組織如何進行知識管理導入及整合的鉆研較少。田志剛結合自己的工作經驗對于中小企業的知識管理導入論述了個人認識。徐瑞同等結合客戶知識能力以及客戶知識管理流動,進行了客戶管理管理與客戶知識管理的整合鉆研,提出了1個較為完全的客戶管理管理以及客戶知識管理的“雙維度”整合模式。劉麗、李新峰以及郭妍分別從知識價值鏈、知識經濟時期的企業戰略等角度對于企業競爭情報與知識管理的整合進行鉆研。詹瑋等對于數字化學習以及知識管理的整合問題進行了鉆研。因而可知,企業知識管理的導入與整合鉆研可能是1些特殊專業管理領域與知識管理的整合鉆研,沒有系統地對于企業進行知識管理的導入以及整合模式鉆研。本文將在現有鉆研的基礎上,結合企業管理的相干理論,鉆研企業知識管理的導入以及整合法子。
一 企業知識管理導入模式
企業知識管理導入是1個繁雜的進程,觸及到多個組織層面,主要包含戰略計劃層面、流程層面、信息技術層面、人以及組織層面。戰略計劃層面主要是通過了解組織的戰略目標、戰略缺口、核心能力以及專注的價值等掌控企業知識管理的方向,制訂知識管理目標;流程層面主要是通過計劃以及設計核心知識的定義,和獲取、同享、存儲核心知識等功課流程,匡助員工了解如何執行知識管理;信息技術層面主要通過構建各種知識庫、Intranet企業知識門戶等樹立企業知識管理網絡;人以及組織層面主要是通過組織行動的引導以及組織結構的設計,為企業知識管理作好組織籌備。繚繞四個組織層面的計劃以及設計,企業知識管理導入可以用六個階段來概括,其六階段模型如圖一所示。
圖一 企業知識管理導入的6階段模型 放大圖片
圖一 企業知識管理導入的6階段模型
一.一 認知管理階段
認知管理階段的主要任務是統1企業對于知識管理的認知,梳理知識管理對于企業管理的意義,評估企業的知識管理現狀。因而,認知管理階段的下作主要包含下列四個方面:①在企業內部推廣知識管理認知培訓。尤其是讓企業的高層了解知識管理;②應用知識管理評價工具,多方位評估企業知識管理現狀,并通過調研分析企業管理中存在的問題;⑧評估知識管理的長、短時間效果,為企業知識管理實踐提供決策支撐;④制訂知識管理戰略,肯定知識管理推動方向。
在認知管理階段,企業需要處理好三個方面的瓜葛:1是知識管理以及企業文化、管理模式的瓜葛,即要結合企業文化以及管理現狀肯定企業知識管理的施行法子;2是知識管理與企業管理機制的結合,即知識管理的推行需要企業流程、組織,績效等管理機制的配合以及高層領導的注重與支撐:3是知識管理的短時間引入與長時間推動的瓜葛,即企業要對于知識管理的效益進行量化評估,使其轉化為知識管理長時間推動以及發展的動力。
一.二 戰略階段
戰略階段的主要任務是擬定知識管理戰略,即擬定知識管理目標、信息技術、組織結構及知識管理功課流程等各層面的戰略。因而,戰略階段的工作主要包含下列四個方面:①從戰略、業務流程和崗位設置角度擬定知識管理計劃;②對于企業管理現狀進行分析,并肯定企業推廣知識管理的癥結點以及癥結環節;⑨結合企業戰略制訂知識管理的戰略目標以及施行策略,并對于流程進行公道化改造;④對于知識管理的技術需求進行分析,并進行相應的計劃。
在戰略階段,企業面臨的難點主要有下列五個;1是要將知識管理與企業戰略目標以及流程相結合:2是將知識管理與企業的其它管理軌制相結合,并轉變管理思想;3是將知識管理思想引入業務流程改造中;4是在企業中營建知識管理的文化氛圍;5是將知識管理計劃與企業實際情況相結合,推廣合適企業本身特色的實踐情勢。該階段建議由咨詢公司以及企業中高層共同介入,肯定知識管理的施行方案。
一.三 設計階段
設計階段的主要任務是選定先導規劃,并對于知識管理的4大層面進行設計。因而,本階段的主要工作包含下列兩個方面:①在企業內選擇1個組織抗拒較小、接受程度較高、效果顯明、較易勝利。和高層管理者比較感興致之處進行知識管理改造;②對于知識管理的4大層面依照戰略階段的計劃目標與方向進行,對于4大層面進行操作導向的設計。
一.四 原型開發與測試階段
原型開發與測試階段的主要任務是開發與測試企業知識管理的推動方式。因而,本階段要依照“原型開發原型測試原型修改再測試”的循環方式在企業內部擴展知識管理規模。依照小部份引進、邊做邊學、邊做邊改、使用著與知識管理相干單位不斷溝通的原則逐漸推動,減少因調和不列位釀成的反復修改,降低開發與測試本錢。
一.五 導入階段
導入階段的主要任務是經由前面原型開發的循環擴展以及使用者認可接受后,在企業中全面引入知識管理。本階段的工作主要有兩個:①引入知識管理,并在引入進程中進行相應的教育訓練、支撐、服務、維修以及改錯等工作;②明確員工的任務以及權限,增進員工在變革中的配合度。
關鍵詞：企業知識管理 類別 步驟
世界經濟一體化的發展，對我國經濟的發展產生了巨大的影響，而我國的企業正處于機遇與挑戰并存的境地。一個企業要想在知識經濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產經營的有形生產要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業的產品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業的知識管理能力。
1.企業知識管理案例分析
以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現的。而這個交易站是由公司一個基層員工創立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內容，再有系統，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業的業務，將業務各個環節里的經驗升級、整理、固化，讓后續操作業務人員相應的按照已經校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。
2.企業知識管理的分類
就企業的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產品手冊、專業資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經驗。
（1）文檔是企業首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內容是持續的。內容的更新是持續的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內容如何更新的問題。
（2）企業運作當中各個環節沉淀的經驗和知識，各種報表，各種內容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環節，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。
（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。
3.企業知識管理實施步驟
（1）規劃企業知識管理策略
大多數的組織在制定知識管理戰略之前，已經具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現自我優化、主動升級，將知識管理落在細節，落在實處。
先進企業在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。
其戰略遠景大多為知識化轉型后的企業，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程，并且能夠與整體管理訴求協調。
（2）確定企業知識管理核心任務
知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。
主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉，以提升績效表現；通過全局規劃避免各自孤立的系統建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統一的、安全的訪問通道。
（3）制定企業知識管理實施方案
為了達成知識管理的任務目標，先進企業知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略；支持知識管理的統一信息平臺；實現組織的自我優化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。
（4）動態監控企業知識管理實施過程
企業知識管理組成要素同知識管理定義一樣并沒有統一的說法，但根據知識管理相關的文獻分析，可將知識管理要素進行歸類，得到知識管理組成要素包含六種：人員、知識、知識流程、技術工具、企業內外部環境、企業戰略。這六種要素與知識管理中一個經典公式相呼應，KM=(P+K)S，P指“人員(People)”；K指“知識(knowledge)”；“+”可以看做“知識流程及技術工具”，S指“共享知識的文化與氣氛(share)”。
1.人員。
知識流程中各個節點都有人員的參與，企業人員能為企業提供顯性知識，也是隱性知識的擁有者，所以在任何時候都不能將人員置之于外。多數企業針對隱性知識的管理是建立專家庫，將人員與知識聯系起來，以便員工之間交流，從而促進知識的外化和內化。
2.知識。
知識是企業的核心資產，如果企業對自己的核心資產有清晰認識并建立龐大的知識庫，那么與競爭對手的差異就能顯現出來。對顯性知識的積累，能夠減少培訓費用，同時也能防止知識的流失；對隱性知識的研究，能夠推進新知識的產生，提供企業創新能力。
3.知識流程。
知識具有生命周期，通過知識流程能夠對知識獲取、知識提煉、知識傳遞與共享、知識學習、知識應用及創新、知識更新各個節點進行控制，掌握知識的生命周期。
4.技術工具。
技術工具是為實現組織知識管理目標的一種保障工具和促進手段，在知識管理研究初期主要由信息技術在推動知識管理實現。技術工具包含在企業知識管理整個實施過程中提供的物理設備和技術系統。
5.企業內外部環境。
日本學者野中郁次郎構建的場模型中的“場”正是指企業內外部環境，是知識轉化的場所。企業內外環境包含企業內部環境和外部環境兩部分，但是在過去研究中常常會忽略企業外部環境。企業內部環境包含組織結構、企業文化、人力資源、價值觀念和激勵機制等。知識在不斷的傳遞與共享過程中產生新知識，建立一個相互信任、樂于知識共享的企業內部環境，有助于知識的傳遞與共享。企業外部環境包含競爭對手、市場環境、經濟環境等。企業外部環境為組織帶來知識的同時也推動著組織自我審查，在知識管理中研究企業外部環境會使企業知識戰略更符合實際。
6.企業戰略。
知識管理如何能在企業中長期有效地生存下去，這是一直阻礙知識管理應用的重要原因之一。將知識管理與企業實際業務目標相聯系，在戰略層面上得到組織高層管理者的重視，制定出適合組織的知識策略，這樣才能在企業中生存下去。所以將企業戰略納入知識管理要素之一，知識戰略影響著企業知識管理的發展方向，同時引起學者、組織管理者的重視。
二、企業知識管理各要素間關系分析
企業知識管理各要素間關系如下：
1．人員是知識管理的操作者，同時也是擁有隱性知識的被研究對象，在企業內外部環境中推動知識轉化，是知識轉化的主體。
2．知識是知識管理的對象，通過技術工具能夠對知識進行存儲、檢索。
3．知識流程貫穿著整個企業知識管理，為企業知識管理平臺設計提供整體思路，明確流程各環節之間所做的工作。
4．技術工具為企業知識管理實施提供技術保障，同時推進著知識管理的發展。
5．企業內外部環境是知識轉化的場所，良好的環境能夠激勵知識在組織內部的轉化。
6．企業戰略是知識管理有效實施前提，只有得到組織高層管理者認可的知識管理才能在企業生存下去，同時制定符合企業的知識戰略能提升企業競爭力。
三、基于知識鏈導向的企業知識管理模型
關鍵詞 知識管理 涵義 理論流派 基本流程
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
一、知識管理的概念和內涵
“知識管理”這個詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認為是美國恩圖維星國際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識背景不同，到目前為止，各國學者并沒有達成共識。其中比較有代表的定義有：
美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。”
國際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認為：知識管理就是對業務流程中無序的知識進行系統化管理，實現知識分享和再利用，以提高業務水平和效率。
美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理所下的定義為：“知識管理應該是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。”
國內學者汪大海等人將知識管理定義為：知識管理是以知識為核心的管理，是對知識和運用知識進行管理，是通過影響企業員工的工作態度和行為，建立起開放和信任的企業內部環境，是通過知識共享與集體智慧的運用提高組織的應變能力和創新能力。
以上知識管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點，那就是都強調了以知識為核心和充分發揮知識的作用。
綜合各家的觀點，筆者認為：知識管理主要是是指組織為了提高創新能力和競爭力，形成持續的競爭優勢，對來自于個人、團體和組織的有價值的知識進行系統的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和創新等工作。
二、知識管理的理論流派
根據國內外學者們對知識管理的研究，一般可以將知識管理主要分為三個學派：（l） 技術學派；（2） 行為學派；（3） 綜合學派。
（一）技術學派。
技術學派認為“知識管理就是對信息的管理”。該領域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程中。對他們來說，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。
技術學派研究的角度一般包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協作的技術；從技術實現的角度研究知識地圖系統、知識分類系統、經驗分享系統、統一知識門戶技術等；從系統整合的角度研究知識管理系統與辦公自動化（OA）系統、企業資源計劃（ERP）等系統的整合等。
（二）行為學派。
行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教學背景。他們經常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程[9]，是一個對不斷改變著的技能等一系列復雜的、動態的安排。這些人在傳統上，要么是像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
行為學派研究的角度常常包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業戰略角度研究企業知識管理戰略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習等。
（三）綜合學派。
綜合學派認為“知識管理不但要對人的信息進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。”組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識，他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。
綜合學派強調知識管理是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板，如規范的表格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業知識分類化、數據庫化，在考慮與其他現有系統集成的基礎上，開發或購買相應知識管理軟件，建設企業的知識管理系統。
由上述學派的綜述可以看出，國內外學者對知識管理的研究目前還是側重于對知識管理的定義、內容、策略以及支持知識管理的信息技術等方面，而對于企業知識管理的具體方法與手段沒有進行深度展開和系統的研究，對企業而言，缺乏具有操作性的知識管理方案。
但也有一些學者開始將知識管理與企業管理結合起來研究，探討有關知識管理與人力資源管理、企業核心競爭力建設等的相關問題，例如基于知識管理的企業文化研究，基于知識管理的企業核心競爭力研究等。這些將知識管理與企業管理相結合的研究題目多是以知識管理作為一個研究視角，而重心在于企業文化、核心競爭力等，未能對知識管理作一個較為全面的研究。
三、知識管理的基本流程
本文認為，知識管理流程主要分為知識的采集與編碼、積累與存儲、共享與傳播、創新與應用等。企業知識管理實際上是圍繞著知識在企業中流動的過程而進行的，企業知識流動的目的是為了實現知識的應用與創新。下圖所示為企業知識管理的流程圖：
（一）知識的采集與編碼。
知識的采集與編碼是企業知識管理的前提。在知識經濟社會，知識已成為企業最重要的資源，企業知識的擁有量己成為企業與企業之間競爭的指標之一。在某種程度上，企業擁有的知識越多，就越容易掌握競爭的主動權。因此，采集知識就成為企業知識流動的初始性工作。
在企業實施知識管理的過程中，其首要任務就是在浩如煙海的知識海洋中迅速、及時地采集知識，并將所獲得的知識進行加工和編碼。對知識編碼的目的就在于將這些知識有效的存儲并且以簡明的方式呈現給使用者，使個人和企業的知識更容易進行共享與傳播。因而知識的采集與編碼是企業知識管理的重要環節，是企業實施知識管理的前提。
（二）知識的積累和存儲。
知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎。知識經濟社會中，企業實際上已成為知識積累的集合體，企業的效率與可持續發展的能力根源于企業積累的特有知識。這不僅意味著企業的生產過程是一個不斷知識積累的過程，而且由于企業內部組織結構、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業具有不同的知識積累與協調機制，造成了不同企業之間所積累的知識具有較大的差異性，進而決定了企業之間不同的知識優勢，最終形成了企業以其特有知識為代表的資源形式。
如果不重視知識的積累工作，這些知識就會隨著某項具體工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識管理也就無從談起。因此，知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎性工作，也只有在這個基礎上，企業才能對知識實施有效的管理。如果企業具有良好的知識積累，即使在市場狀況發生較大的變化時，它完全可以通過知識管理提高自身的競爭優勢來化解危機。
（三）知識的共享與傳播。
知識的共享與傳播是企業知識管理的手段。知識本身所具有的共享性導致知識可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現出知識的價值。
知識共享，就是指把企業所擁有的信息和知識要盡可能公開（少數核心知識除外），使企業的每個成員都能充分了解和使用企業的知識。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識管理。
知識能否在企業中發揮作用，取決于知識能否在企業內部順利地進行傳播。只有在傳播過程中才能實現知識的融合和升華，實現隱性知識的顯性化，使知識交流者得到啟發和提高，從原有的知識中派生出新的知識；也只有在充分傳播的過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創新。
（四）知識的應用與創新。
知識的應用與創新是企業知識管理的目標。知識經濟社會是一個知識創新的社會，知識創新是企業發展的動力。一個企業能否充分利用知識，不斷地創造新的知識，是其能否成功的關鍵因素。只有通過知識創新，才能真正實現知識的增值，才能為企業帶來效益，才能使企業獲得可持續發展的能力。
知識的應用與創新是企業知識管理的最終落腳點，是企業知識管理的根本目標。在企業知識管理的過程中，通過知識的采集與編碼、積累與儲存、共享與傳播，其目的都是為了實現知識的應用與創新。創新的知識再經過采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個循環。
（作者單位：山東英才學院經管學院）
參考文獻：
[1]奉繼承. 知識管理理論、技術與運營.中國經濟出版社，2006.
[2]黃順基. 走向知識時代.中國人民大學出版社，1998.
[3]Peter Drucker 等 . 知識管理.中國人民大學出版社，1999.
〔關鍵詞〕虛擬企業；知識管理；模型構建；系統開發；知識共享
〔中圖分類號〕f272.4〔文獻標識碼〕a〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0053-05
當今社會的經濟形態已經不再是單純的資本經濟，而是向知識經濟轉變。在知識經濟浪潮的沖擊下，企業的發展戰略也在不斷調整，這帶來的是企業組織結構的巨大變化。顯而易見，傳統泰羅式的組織結構已經不能適應這種大規模網絡動態環境下企業的合作與競爭，虛擬企業便是在這種形勢下誕生的。同時，知識是虛擬企業的核心競爭力所在，因此虛擬企業知識管理的研究就顯得格外重要。
1虛擬企業的概念與特征
1.1虛擬企業概念的界定
1991年，肯尼斯·普瑞斯、史蒂文·戈德曼和羅杰·n·內格爾在為美國國會提交的一份題為《21世紀制造企業戰略》的研究報告中，第一次創造性地提出了虛擬企業的概念[1]，認為企業之間可以以市場為導向，為了充分利用資源、贏得競爭優勢，建立一種動態的聯盟。近幾年，虛擬企業也引起了我國學術界的廣泛關注，很多專家、學者都對其進行了大量的研究。李賀，關欣和周浩認為，“虛擬企業是指多個企業之間為抓住市場機會，取得最大的競爭優勢，通過企業協議和聯合組合等方式，將企業的核心能力和資源通過信息網絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某個項目。[2]”楊波，徐升華認為，“虛擬企業是由兩個或兩個以上的成員公司，暫時組成的非固定化的相互依賴、信任、合作的聯盟組織，從而以最少的成本、最迅速的對市場的機遇做出快速反應。這種動態聯盟關系隨著產品或項目的結束而解散。[3]”魏青，郭東強指出，“虛擬企業是以項目驅動的，由一系列空間上分布的具備不同‘知識能力’的節點企業組成的共擔風險、共享利益的動態的網絡型組織。[4]”李志宏，吳鵬飛，吳健鵬將虛擬企業的內涵界定為：“面對市場機遇與環境變化，由某一企業主導，為達到項目預期目標，通過應用現代信息網絡技術，由兩個或兩個以上企業組成的風險共擔，利益共享的網絡型、動態的知識學習型組織。[5]”
通過借鑒眾多專家、學者的論述，我們總結了虛擬企業是以現代信息網絡技術為依托，以不同的資源和優勢為基礎，為共同的項目而建立的一種無實體組織結構的、利益共享、風險共擔的合作聯盟，這種聯盟是靈活的、動態的，能夠快速反應市場環境的變化，充分利用資源，從而取得關鍵性的競爭優勢。
1.2虛擬企業的本質特征
1.2.1無實體的組織結構
顧名思義，虛擬企業的根本是虛擬，它不是法律意義上完整的經濟實體，而是不同的組織甚至是個人為了共同的利益和目標而走到一起的合作聯盟。它打破了傳統的企業組織結構，是一種新型的無實體的組織結構，一般是盟主企業掌握核心技術或資源，各合作企業分別擁有不同的資源或優勢，強強聯合，依托高科技信息網絡技術實現信息、知識共享，分工協作，實現虛擬化運作。
1.2.2基于項目的動態聯盟
虛擬企業的組建具有極強的目的性，通常是由盟主企業發現市場機遇，組建虛擬企業，其他企業根據自身實際情況選擇加入聯盟，隨著項目的運作進行分工協作，資源共享，并按參與程度獲得利益，當項目完成，聯盟也就宣布解散。可見，一個完整的項目貫穿了虛擬企業整個生命周期，當市場環境發生變化，項目戰略也應隨之調整，虛擬企業的各合作組織也要進行動態地調整，正是這種靈活的動態性使虛擬企業可以適應市場的快速變化，在激烈的競爭中脫穎而出。
1.2.3強調知識共享的作用
虛擬企業的聯盟性質決定了其異質的企業文化環境，這就要求虛擬企業的組織成員要完成更高水平的分工與協作，要實現這一點就要在各組織成員優勢互補的前提下，建立信任、共享的企業文化，意識到知識是虛擬企業核心競爭力之所在，強調通過充分的知識共享，才能實現“1+1>2”的聯盟效應。
2我國虛擬企業知識管理研究進展
近幾年，我
國虛擬企業知識管理的研究已經取得了一定數量的研究成果。本文利用中國知網“中國學術期刊網絡出版總庫”，對2003-2012年的相關論文進行了檢索、分析，得到以下統計結果（2012年的統計可能不完全）。
從表1可見，我國虛擬企業知識管理的研究內容分布較廣泛，其中對虛擬企業知識管理模型構建，系統開發，知識共享這3個方面的研究所占比重較大，并取得了一定的成果。同時也不乏對各種類型虛擬企業知識管理的研究，如高技術企業、離散制造企業、船舶制造企業、房地產企業、中小型企業、大型裝備制造企業、物流企業、森工企業等。雖然我國專家、學者對虛擬企業知識管研究的內容較豐富，但從近十年的發文數量上來看，我國對虛擬企業知識管理的發展現狀，管理機制，管理體系，管理平臺，管理創新和相關支撐技術等的研究很匱乏，還需要進一步的大量研究。
作為一種新型的組織形式，虛擬企業表現出強大的適應性，對當前大規模網絡動態環境下的企業合作與競爭有著不可替代的作用。通過分析虛擬企業的本質特征，我們可以看到它有著巨大地發展潛力，是目前市場環境下，各組織的明智之選。今后虛擬企業知識管理的研究將會是企業知識管理研究的重要熱點之一。
因此，下文將從虛擬企業知識管理的模型構建、系統開發、知識共享3個目前研究的重點方向，來介紹近十年我國虛擬企業知識管理的研究進展。
2.1虛擬企業知識管理模型構建的研究
眾所周知，對一個領域的研究不能僅僅停留在概念歸納總結的階段，而是要從更系統化的高度對其運行規律、存在條件、模式流程等方面進行深入的研究，為更進一步的實際研究奠定基礎。對虛擬企業知識管理模型構建的研究，就是從理論的高度對其進行模式構建，為更深層次的研究提供理論指導。目前，我國的專家、學者從不同的角度對虛擬企業知識管理的模型構建進行了一定量的研究，提出基于不同技術或理論的虛擬企業知識管理模型。通過分析，大致可以歸納為以下幾個方面。 2.1.1從虛擬企業知識管理的層次角度構建模型
李志宏，吳鵬飛，吳建鵬[5]揭示出“虛擬企業中的知識由于基于不同的主體而呈現出的層次性及與此對應的層級轉化關系和轉化條件”，提出了虛擬企業知識管理層次轉化模型，從模型中可以看出虛擬企業知識的遷移、轉化是具有層次性的，而且是雙向互動的。葛新權，周秀玲[6]通過分析虛擬企業知識管理的層次，提出虛擬企業知識管理包括成員企業的知識管理和成員企業之間的網絡知識管理，具有二維屬性，進而設計了成員企業的知識管理模型和虛擬企業間網絡知識管理模型，模型中凸顯了知識倉庫的核心作用，強調了知識的學習與共享。
2.1.2從虛擬企業生命周期的角度構建模型
郭東強，李志敏[7]以虛擬企業的生命周期為基礎，指出虛擬企業的生命周期包括4個階段：醞釀期、組建期、運作期和解體期，具體分析了這4個階段知識管理的內容和策略，提出了全生命周期的虛擬企業知識管理模式。
2.1.3從虛擬企業知識管理應用技術的角度構建模型
黎旭誠，歸偉夏[8]指出主題地圖可以從大量的知識中建立起知識結構網絡，正好可以解決虛擬企業網絡間知識的無序性和多樣性帶來的問題，實現知識傳播和共享的結構網絡，并以此提出了基于主題地圖的虛擬企業知識管理模型。黃敏，溫廷新等[9]指出網格計算技術可以通過高速互聯網將異構的高性能計算機、數據服務器、大型檢索存儲系統和可視化虛擬顯示系統連接并集成起來，共同解決某一問題，可見這一技術可以大大提高現有知識管理系統的功能。并以此提出了基于網格的虛擬企業知識管理框架模型。
2.1.4從虛擬企業知識管理應用環境的角度構建模型
程剛，郭東強[10]通過分析影響虛擬企業知識管理應用的環境因素及其之間的聯系，建立了虛擬企業知識管理應用環境因素的多級遞階解釋結構模型，模型中可見這些環境因素有5個層次，其中最基層的因素起決定性的影響作用，包括管理者對知識管理的重視，物流狀況，信息網絡技術狀況，社會法律與企業制度。
2.1.5從虛擬企業知識管理流程的角度構建模型
虛擬企業知識管理流程是指：“根據虛擬企業的實際情況，為捕捉市場機遇的需要，對虛擬企業知識管理流程進行優化重組的一系列改進活動。[11]”余鯤鵬，郭東強[12]通過分析業務過程和知識管理過程，建立了虛擬企
知識管理過程參考模型，指出知識管理實施成功與否在很大程度上依賴于知識管理過程是不是切合企業的實際需要，以及在知識管理實施過程中能否把握其中的關鍵要素。馬慧賢[13]將虛擬企業知識管理流程分為3個階段：準備階段、協作階段和提升階段，具體分析了3個階段的核心內容，建立了基于項目流程虛擬企業知識管理的總體流程框架。
綜上分析可以看出：第一，虛擬企業知識管理在形式上表現出層次性，包括成員企業的知識管理和虛擬企業本身的知識管理，對于不同的層次，要有針對性地進行知識管理，以協調好不同層次間知識的轉移與積累，進而提升虛擬企業的整體競爭力。第二，虛擬企業是以發現新機遇，并以新項目為驅動建立，以項目結束而解散的具有明顯生命周期的動態合作聯盟。因此，在虛擬企業生命周期的不同階段，要有不同的知識管理戰略。第三，虛擬企業知識管理力求實現對知識的高效管理，相關技術的應用是實現這一目標的有效保障。虛擬企業的知識更加無序、復雜，其知識管理比一般企業的知識管理更有難度，僅僅依靠人力是無法實現其知識管理，運用相關技術建立、完善、升級知識管理系統才是可行之法。第四，虛擬企業知識管理應該關注環境的影響。虛擬企業進行知識管理的過程中面臨的是更為復雜的環境，分析各種環境因素的影響，并采取相應措施才能保證其知識管理的效果。第五，知識管理流程是知識管理理論和知識管理實踐中無法回避的一個問題，它在一定程度上影響了組織知識管理的具體模式，并且體現了知識管理活動的特征[14]。對虛擬企業知識管理流程的研究具有一定的實際意義，通過對流程的具體分析可以細化每一個過程和環節，一方面可以發現影響虛擬企業知識管理效果的問題，這些問題可能是不經過細化研究就無法發現的深層次問題，一旦發現這樣的問題，我們就可以有針對性的進行流程改進，從而大大提高虛擬企業知識管理的效率；另一方面，如果能夠在工作流程上的每一個環節，做到具體問題具體分析，使流程中的每一個環節在目標上達到高度一致性，為虛擬企業的共同項目而進行充分的知識共享、分工協作，那么虛擬企業一定會形成強大的核心競爭力，成為激烈市場競爭中的贏家。
2.2虛擬企業知識管理系統開發的研究
知識管理系統（knowledge management system）以網絡平臺為技術基礎，通過企業信息系統平臺的整合，在企業知識主管（cko）的協調與控制下，實現企業中知識資源的共享，促進知識創新，提高企業的核心競爭力。虛擬企業動態的企業聯盟性質決定了虛擬企業的知識管理系統也應該是動態的，且成員企業有自己獨立的知識管理子系統，由此可見，虛擬企業知識管理系統是一種更為復雜的知識管理系統。
通過對檢索的相關文獻資料的分析，發現近十年，我國不少專家、學者將agent技術引入虛擬企業知識管理系統中，進行了大量研究。楊波，徐升華[3]分析了虛擬企業的特征及其知識管理的特點，引入分布式人工智能agent技術，用ontology表示知識和信息，設計了基于多agent的虛擬企業知識管理系統模型，實現整個虛擬企業的知識循環流動和增值。魏青，郭東強[4]也構建了基于多agent和ontology的虛擬企業知識管理模型，與前者不同的是，魏青和郭東強采用uml中的序列圖表示了虛擬企業知識管理系統為完成用戶發出的一個服務請求，執行請求的各個agent之間的交互過程。黃敏，奚建清等[15-16]通過研究分布式虛擬企業知識管理系統架構和知識管理過程，給出了基于軟件agent和移動agent技術的系統實現方案、相關模型和實現技術。洪清鵬，郭東強等[17]利用mase方法（多agent系統工程方法）對虛擬企業知識管理系統進行了捕捉目標、使用用例、定義角色3個步驟的分析，并利用agenttool工具對分析結果進行建模，設計了虛擬企業知識管理系統目標層次結構圖、知識獲取時序圖、系統角色模型和“知識格式轉換者”角色“知識格式轉換”并發任務模型，利用這些模型可以更好的分析虛擬企業知識管理系統的需求，開發出更完善的虛擬企業知識管理系統。
綜上所述，我國專家、學者在分析虛擬企業基本特點的基礎上，認為agent技術的應用對于研究虛擬企業動態性、可擴展性、分布性、復雜性的知識管理系統有巨大的實際意義。虛擬企業是知識密集型企業，虛擬企業知識管理系統的開發離不開技術的支持。由于虛擬企業的聯盟性質，其知識管理系統系統更加復雜，包括兩
個方面：一個是虛擬企業成員企業各自獨立的知識管理系統；一個是虛擬企業網絡間的知識管理系統。各成員企業有其獨立于合作項目之外的知識管理系統和企業發展的戰略目標，而該目標與虛擬企業的目標不一定是一致的，這就需要共同的協調，以共同利益驅動合作進展。在這樣異構的環境之下，可以說agent技術以其智能性和高度自治的能力獲得了虛擬企業知識管理系統研究專家的青睞，同時，由于單個agent所能完成的任務是十分有限的，因此多agent共同協作完成復雜任務的模式更加可行。除此之外，由于在開放和異構的環境下，虛擬企業間不同的知識管理系統和成員企業內部的知識管理系統要實現交互和協作，必須有一個知識庫能夠消除不同系統知識表示語義上的差別，到達知識共享。針對這一問題，我國學者提出將ontology嵌套在agent技術中，實現知識的共享和復用。以先進的技術為基礎開發有效的虛擬企業知識管理系統將會是未來虛擬企業知識管理系統開發研究的重點之一，同時虛擬企業也應分析自身需求，根據實際情況選擇合適的開發語言和系統，這樣才能保證系統的順利實施。
需要指出的是，雖然我國學者提出了不同的基于多agent技術的虛擬企業知識管理系統，但缺乏對系統的設計和實現的研究，如系統開發語言和工具包，各種agent的體系結構設計，agent之間的通信協作機制等，這些相關問題的研究是實現基于多agent虛擬企業知識管系統的前提和基礎。
2.3虛擬企業知識共享
虛擬企業是盟主企業發現市場機遇和自身知識缺口，為充分利用資源而發起組建的聯盟型組織。虛擬企業想要彌補知識缺口，實現資源共享，最關鍵的部分就是要做到知識共享，可見，知識共享是虛擬企業的核心要求。
日本著名學者lkujiro nonaka[18]將企業的知識劃分為顯性知識和隱性知識兩類，顯性知識可以用規范化、系統化的語言進行傳播，是可文本化的知識，而隱性知識一般存在于企業員工的大腦中，如經驗、直覺、思維、工作中的技巧等。他認為顯性知識和隱性知識相互轉化的過程就是知識創造的過程，包括4種基本模式：社會化、外在化、組合化、內隱化。知識的共享往往能夠產生企業核心的創意，為企業帶來巨大的經濟效益，實踐表明新品約80%是重用或修改過去的部件設計（顯性知識重用），而只有約20%是全新設計的（專家的隱性知識）[19]，這還是因為知識共享不充分或是沒有重視共享過程中知識的創新。
我國專家、學者對虛擬企業知識共享的研究主要有：王洪偉，吳家春等[20]以產品數據管理為例，基于信息共享分析了虛擬企業的知識管理機制，指出虛擬企業的知識不同于一般企業，包括元數據、企業本體和數據轉換。譚賢楚，肖昂[21]指出虛擬企業知識共享過程的5個環節，提出營造知識共享空間，建立知識共享機制。余呈先，郭東強等[22]認為虛擬企業知識共享的實質是知識共享伙伴間的動態博弈，進而以非對稱的進化復制動態博弈方法分析了虛擬企業知識共享的影響因素，并構建了虛擬企業知識共享的演化博弈模型。王娜[23]分析了虛擬企業知識管理的特點與障礙，指出虛擬企業隱性知識管理的必要性，并基于web2.0環境提出隱性知識管理的策略。楊波，徐升華[24]根據企業契約理論，采用委托模型，設計了激勵契約，即盟主企業知識轉移的參與系數和收益分享系數由盟主企業因機會主義行為獲得的收益對知識轉移收益的影響系數決定，從而調動聯盟成員企業知識共享的積極性。張喜征，李海滔等[25]建構了在協同產品開發環境下的虛擬企業知識地圖，以簡單可視化的形式展現企業的資源，培養企業員工知識共享的意識，減少知識孤島的現象。儲節旺，楊宗躍等[26]提出以法典編輯策略和人性化策略構建企業知識門戶，整合企業內部知識及外部相關知識，實現知識的有效共享和利用，這對虛擬企業知識共享實踐有著巨大的指導意義。
通過分析以上論文，總結出我國專家、學者基本上是在分析虛擬企業知識管理特點的基礎上，建立虛擬企業知識共享的機制，或是基于某種理論提出虛擬企業知識共享的方法及模型，最后提出虛擬企業知識共享的策略。這些策略可以總結為以下幾個方面：第一，應用先進的知識技術，建立完善的知識共享與管理平臺，提高知識共享的效率；第二，建立開放性的虛擬企業隱性知識庫，使各成員企業不斷共享知識、積累知識，并保證及時更新知識庫；第三，虛擬企業合作伙伴的匹配性，即要
擇合適的、能力相當的成員企業，保證知識共享過程中不會出現機會主義和道德風險。虛擬企業成員企業之間競爭合作的關系很大程度上影響了知識共享，因為具有優勢的一方主觀上會對知識資產進行保護，影響知識轉移，同時，在知識轉移的過程中，聯盟成員的機會主義行為也會使知識共享僅僅成為其利益最大化的一個手段，進而嚴重影響虛擬企業聯盟的穩定性；第四，注重打造有利于知識共享的企業文化，從建立有效的信任機制和激勵機制入手，營造一個良好的知識共享空間，鼓勵員工共享隱性知識，實現成員企業間知識的共享與轉移。
3我國虛擬企業知識管理研究展望
通過對近幾年虛擬企業知識管理文獻的分析，我們看到很多專家、學者從不同的角度對我國虛擬企業知識管理進行了研究，主要包括：虛擬企業知識管理模型的構建，系統的開發，知識共享問題的研究，虛擬企業知識管理的實施、流程，虛擬企業知識管理的績效評價、風險評價等，并取得了一系列的成果。同時，我們也應該看到我國對虛擬企業知識管理的發展現狀，管理機制，管理體系，管理平臺，管理創新和相關支撐技術等的研究很匱乏，因此，我國學者應該拓寬虛擬企業知識管理的研究領域，在目前研究的基礎上，還應該深入地分析我國虛擬企業知識管理的發展現狀，進一步加強對我國虛擬企業知識管理的管理機制，管理體系，管理平臺和管理創新等方面的研究；同時，要注重對虛擬企業知識管理實踐的研究，因為一切理論都應該付諸于實踐，實踐才是理論的試金石。 虛擬企業是基于項目的動態聯盟，其運行過程都是動態的，因此隨著時代的轉變、知識經濟的到來，對虛擬企業知識管理的研究也應體現時代性，從近幾年的論文中可以看出一二。第一，高技術虛擬企業知識管理的研究受到關注。知識經濟的沖擊使如今市場競爭愈發激烈，市場機遇的時效性越來越明顯，誰能最先抓住機遇，一蹴而就，誰就能在商戰中獨占鰲頭，高技術虛擬企業（htve）正是戰略和結構的有機結合，其知識管理研究至關重要。如高長元，韓，王嶸[27]分析了高技術虛擬企業知識管理需求，提出從外部環境、內部結構和組織文化、技術3個方面滿足其知識管理需求，構建知識管理體系框架。第二，環境因素對虛擬企業知識管理的影響受到關注。谷斌，祁明[28]認為在區域公共創新體系的環境下，知識的共享和轉化是虛擬企業知識管理的重心，并從技術、文化、制度三方面構建虛擬企業知識管理的平臺。第三，知識的計量研究，如余呈先，郭東強[29]基于知識計量層面研究虛擬企業知識缺口，通過建立、分析虛擬企業知識存儲模型，把虛擬企業知識缺口分為人際關系型缺口、資源配置型缺口和信息技術型缺口。綜上所述，從宏觀上來看，未來對虛擬企業知識管理的研究不能僅局限于其系統內的框架研究，而是要體現其與環境的關系；從微觀上來看，未來對虛擬企業知識管理的研究應該更加深入，力求從多個層面分析不同類型虛擬企業知識管理的各個方面，為虛擬企業知識管理提供方法論的指導。
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一、地物所知識管理系統建設實踐及分析
1地物所知識管理系統建設實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統建設模式（建設專用小系統、利用傳統系統引進知識管理、知識門戶建設、信息系統知識化建設、知識社區建設、個性化知識管理應用建設）后，結合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術為用”為原則，實施了地物所綜合管理協同平臺建設，以此推進地物所的知識管理。在構建地物所綜合管理協同平臺時，首先，結合企業知識管理的3個要素：人、技術和組織，以及涉及的4個方面：知識資產管理、信息管理、業務流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產及管理工作進行業務梳理，在地物所綜合管理協同平臺上規范固化了事務性管理工作流程，將企業管理制度內化到事務性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業務流程緊密結合。一方面，利用流程歸檔企業管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業知識資產管理，在提高事務性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優化了員工的工作方式；另一方面，內嵌在事務性業務流程中的信息流，使知識管理根植在企業的日常運營中，在企業的成長發展中知識管理得以與企業共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經4年建設，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業務流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業務部門對所轄業務進行分析梳理，建立了以業務導向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業務部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優化地物所文檔目錄結構，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業務運轉緊密結合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關注企業核心的戰略重點性知識，是促進核心知識標準化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現方式對知識進行標準化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現知識共享個人化方法的有效手段。專業交流社區擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關專業內的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區有“物探處理系統運維群”和“綜合解釋系統運維群”。2地物所知識管理系統建設分析盡管綜合管理協同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內企業普遍存在的問題：如何有效地將企業核心知識資產納入管理，使知識管理成為可持續性提升企業核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現有業務邏輯的原則下，從底層技術平臺入手，通過優化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現有業務的沖擊，著眼于業務粒度的細化控制實現，回避了基層單位無法開展核心業務邏輯優化設計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協同平臺建設暴露出持續深入推進困難的弊端。由于在建設綜合管理協同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構建理念和知識管理目標，僅著眼于利用綜合管理協同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業務和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業整體戰略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業制度和企業文化建設。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質、鉆井、測井等專業技術人員為主的利用各類信息系統進行創新協作的知識和數據生產活動。要對這一多學科協作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據地物所的發展戰略進行學科知識體系規劃建設，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構建工作支撐環境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業務運行進行分析，消除現有業務邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據科研活動的本質規律設計業務流程，規范業務流程執行。這些都需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，建立符合企業實際的知識管理體系。
二、結語
知識管理順應知識經濟時展而產生，是管理學科的思想和理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展的。在國有大型企業中開展知識管理，需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，利用知識管理提升企業核心競爭力。
作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發研究院地球物理研究所
關鍵詞 企業電子商務 知識管理戰略 企業流程再造
隨著知識經濟的升溫和電子商務的發展，電子商務急劇地改變了企業的業務模式，為了在將來的竟爭中取得優勢，每個企業都或多或少地采用了電子商務知識、手段、技術來改造傳統的業務方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關系、知識管理(Knowlede Management，KM)等。在電子商務環境中，企業除了通過Internet和現代信息技術獲取供求信息，整合企業價值鏈外，更重要的問題是如何對所有信息進行深度的管理，這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理"，而以知識管理為核心的電子商務企業管理又是電子商務戰略三大目標之一。因此，要使得電子商務充分發揮其潛在的威力，企業在開始實施電子商務時應將知識管理戰略融入重組企業或經營模型轉型及業務管理活動過程中，賦予企業管理的新觀念、新規則和新價值。作為企業最高管理者在開展電子商務時的一項重要職責就是制定知識管理戰略架構，它對于企業有效地進行知識管理，提高知識創新能力，增強競爭力將起著關鍵的作用。
1 電子商務轉型過程中的知識管理戰略
電子商務中許多革命性的變化正以其先進的知識以及其堅強有力的關系改變傳統的商務規則。電子商務的開展，已使經濟的性質發生改變，企業基于信息的竟爭優勢正向基于知識創造的競爭優勢轉移，前者變革相對較慢，一般的信息系統就能應付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創造為基礎的經濟，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統、戰略、創新以及組織設計等方面的觀念。當先進的電子商務開始改變長期一成不變的產業結構時，人們可清楚地發現，知識是他們唯一的可持續發展優勢，消費者是他們的主要資產，渠道關系是其市場適應能力的源頭。也就是說，在企業實施電子商務戰略的轉形過程中知識管理和客戶關系管理已擺在我們的面前。在這個過程中，管理者非常希望降低周邊環境的復雜性、不確定性，淡化非自然的時間跨度、未預料到的競爭者的創新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務時，應對轉型過程及相應的知識管理戰略作一些系統的分析。
實施電子商務時，企業轉型有四個階段，每個階段都會增加技術的復雜性及技術對企業員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復雜性及影響力增強，相應的知識管理范圍也將擴大，以此來幫助企業獲得競爭優勢。因此，我們有必要討論各個階段的知識管理戰略。
（1）信息。企業建立網站的首要目的是向市場有關公司產品及服務的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風險因素主要在于網站設計的質量好壞及運作的穩定性。企業知識管理的重點是網站運營人員掌握網站建立的技能及網站內容更新的工具，如Front Page、JAVA、服務器維護技能等。
（2）簡單交易。企業將網站運營融入業務，并開始利用網站來接受顧客定單。因此需調整業務流程來適應網上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業務流程有清楚的認識，并將大量有關顧客的信息（如購買偏好）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經營混亂。
（3）復雜交易。該階段的運營對企業知識管理及技能轉移的要求更高。企業新的業務流程范圍應擴大而取代原有的手工作業時的流程。顧客服務、財務、運營部門的角色及責任也應擴大，并要求對所有的部門進行重整與培訓，企業的知識管理系統需能及時獲取并分析產生的各種交易信息，從而提高企業對于顧客偏好變化的應變能力。
（4）交易集成。在該階段，企業將通過網站與供應商、合作伙伴組成閉環的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業務，為顧客提供增值服務，企業應制定正確的知識管理戰略來獲取并利用各種內部和外部的知識，成功的企業往往運用各種知識管理工具。如內容管理、數據挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態勢及顧客需求進行預測并作出反應。
2 電子商務技術應用的知識管理戰略
對于一個有眾多部門的大型企業來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應是一件困難的事情。然而，隨著電子商務技術的發展，使得這種需求可以成為現實，只要信息系統構建合理，企業就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應和對信息的處理。把電子商務技術對數據和信息的處理能力和人類的創新能力協同組合起來，使電子商務技術在知識管理的功能（外化、內化、中介、認知）中發揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數據庫系統、文件管理系統和搜索工具等信息技術，以外部儲存庫，如數據庫、鏡象系統等的方式捕獲知識，并對知識進行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業知識庫中各知識結構間隱含的關系；在內化功能中我們需要引入網絡瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發現外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產品、企業內聯網、工作流和文件管理系統等技術自動實現知識需求和知識源的最佳匹配；對于認知功能，可采用專家系統或人工智能技術。電子商務技術的運用既有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進行知識管理的成本，提高了知識管理的水平。從而，增強企業敏捷反應和不斷創新的能力。為此，企業應創造一個系統來持續地獲取并管理電子商務所需的系統及工具的知識，該系統作為企業專有知識寶庫的重要部分，應保證將這些知識轉移給企業員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統管理知識還需不斷更新，適應企業電子商務的發展。若企業采取將電子商務技術外包，則更須重視與外包公司的知識管理協調，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網站運營的合適經驗。總之，在速度主導的競爭時代，如果要想利用電子商務來擴展自己的業務，來獲得自己的競爭優勢，就必須充分利用電子商務技術把知識管理充分有效地開展起來。
3 電子商務流程再造過程中的知識管理戰略
電子商務企業要實現高效的知識管理，只有在企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基礎上才能獲得最佳效益。電子商務企業戰略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務及管理與供應商的關系的關鍵。因此，企業在管理流程中應盡可能具體詳細地指明過程中的依賴關系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態性，不僅著眼于現有的流程，還需考慮將來的流程變化。
電子商務再造過程的知識管理戰略作為企業建立持久競爭優勢的基礎，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優先的顧客接觸點。我們都知道，傳統的顧客接觸點價值體現在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網上交易中，選取恰當的接觸點為顧客提供增值服務是企業建立競爭優勢的關鍵，這些服務不僅體現在顧客能從企業網上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現工作效率。具體說來，在組織架構上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業的組織結構，以知識交流為核心重新構建基層組織，并盡量設立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應用中，也需要將企業的知識資源合理地在業務流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。企業應具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進行比較，精確地確定出顧客接觸點。總之，在電子商務活動中實施知識管理時，一定要首先進行企業業務流程的優化和重組，從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現適應知識管理的柔性化、敏捷化組織。
4 結束語
企業電子商務知識管理戰略主要關心的是創造一個有利于創造性知識生產與共享的環境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉化為組織知識的最大化。知識管理戰略在這一方面主要側重于社會化、知識外化和整合。因此，在電子商務活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進知識管理戰略。首先，注意商務戰略的轉變。與傳統強調和依靠長期預測不同，在"新"電子世界開展商務要多用"場景規劃"之類的技術理解未來的演變，經常應注意審查商業模式。敏銳地觀察市場并積極響應，這樣才能更快地創造知識，發現"商務理論"與動態變化環境的差異。其次，注意技術使用模式的轉變。即要有效協調現有技術和新技術，使靜態的計算機系統能描述動態商務環境的流程，跟上商務環境的快速變化和發展。并重視組織知識過程的轉變，重點要強調更新現有知識，創造新知識并在電子商務中應用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進行動反思和新知識創造，尋求更好、更適合動態虛擬環境的解決方案，進一步促進企業知識創造的有效運行。
參考文獻
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2 張潤彤.電子商務概論[M].北京：電子工業出版社，2003
在現代這樣一個知識經濟快速發展的時代，企業要想持續保持競爭力，必須清楚地認識到知識是企業最寶貴的財產，而知識管理是企業在競爭中制勝的利器。以下情形在很多企業存在: 隨著企業規模不斷擴大，企業擁有的各種知識(信息、技巧、經驗、總結)變得越來越分散和難于管理; 掌握關鍵知識員工的流失給企業帶來驚人的損失，使得企業的反應能力和創新能力受到嚴重限制。
知識管理系統的建立將有助于幫助企業解決上述問題。知識管理主要解決的問題有兩類，一是培育和形成新知識不斷產出的環境、機制和人; 二是將已有的知識加以組織并不斷創造新的價值。
落地的關鍵
關于知識管理，理論界大致可以分為技術學派、行為學派和綜合學派三類。技術學派將知識管理側重于對信息的管理; 行為學派將知識管理重點放在對人的管理; 綜合學派則將二者結合起來，增強組織對環境的適應能力。
筆者認為，知識管理的本質是滲透到戰略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創造價值，強調對知識資產進行系統管理、有序配置，培養積累分享的環境和人，最終改進企業的創新能力、快速響應能力。知識管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實施方法，而是針對IT部門內的流程結構、角色、職責提供一個指導框架。
知識管理過程中包括的關鍵知識活動主要有: 知識的識別、創造、存儲、分享、利用。知識管理體系就是圍繞這些活動進行構建，知識管理的成功導入和實施就是以知識管理的理念為指導，結合企業的實際情況建立知識管理流程，靈活應用各種辦法和工具有效地開展關鍵知識活動，實現知識管理的目標。
那么，如何讓知識管理更好地貫穿企業的整個流程并落實在員工日常工作中呢？筆者在實踐中體會到以下幾點至關重要:
1. 將實施知識管理作為一個項目來開展，貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證。
2. 要保證知識管理項目的實施成功必須建立系統、完善、可行的知識管理流程，包括知識管理戰略規劃、知識管理體系規劃、知識管理實施保障等。
3. 知識管理項目的總負責人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協調各方資源，動員公司全員參與進來，推動知識管理項目的開展。
4. 從易于建設、見效快、投入少的環節入手，獲得公司各層支持。
5. 知識管理的實施重點在于領會和應用知識管理的理念和方法，而非追求系統和形式完備。
6. 知識管理應主動而自然地融入員工日常工作，而非增添負擔和壓力。
戰略的制定
實施知識管理的第一步是制定知識管理的戰略。為了做好這項工作，首先要分析企業導入知識管理的背景; 其次，了解企業的定位、發展戰略，形成知識管理的目標和戰略。
比如，筆者所在的公司的戰略目標是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應用服務運營業務。為了保證在公司研發中心迅速擴張的情況下，仍然能建立起一支高效、規范的隊伍支持公司業務發展，知識管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識管理戰略目標: 使知識管理平臺成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識資產的倉庫。
制定知識管理的戰略只是第一步，更重要的是落實它，這就需要確定知識管理實施的具體策略和短期規劃。不同的企業知識管理實施策略不同，大致可以分為兩種方式:
由下而上，以人為主導，以點帶面逐步推廣;
由上而下，以企業信息化系統為主導，全面鋪開。
由于筆者所在的公司研發中心擴張很快，導致技術人員編制與業務發展脫節，公司各業務系統的結構信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強化觀念、小步快跑、以點帶面、重在實效的實施策略。基于此確定了詳細的短期規劃，包括各階段的任務、目標及完成時間。
體系的規劃
知識管理體系是知識管理策略落到實處的保證。我們將知識管理體系分為知識的識別、創造、存儲、分享、利用。
1. 識別知識
知識識別的主要工作是在了解知識需求的基礎上，定義知識并進行知識分類。知識具有不同的形式、內容、類型，所以定義知識并對知識分類不是一件容易的事。實際操作中，我們依據知識需求，借助知識地圖工具并結合產品研發流程梳理知識體系定義知識，并分類。
我們通過訪談和問卷調查等方式，初步了解到公司的知識需求包括: 共用技術、模板、規范制度、經驗教訓、方法論、項目總結等。接下來，我們按照知識需求和知識識別一致的原則，將Case（案例）、開發工具、電子書、開發和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件，同時制定各類知識物件的標準。
另外，在公司專家的配合下，通過創建知識開發地圖，梳理產品規劃、立項、設計、開發、運營等各流程工作中所要求的重要知識，并歸納提取，將公司知識分為基礎技術知識、專業技術知識、業務知識三大類。
值得一提的是，知識分類是一個持續改進的過程，需要根據用戶使用反饋的信息，總結經驗，不斷優化。
2. 創造知識
在識別知識后，我們必須能夠生產知識、創造知識、實現知識的動態轉化和循環。該環節的主要工作是從內外部積極開展知識采集和挖掘。
我們借助知識地圖工具來盤點公司內現存知識及來源，確認散落在各部門的顯性知識; 同時，編制《知識管理平臺信息維護管理辦法》，確定生產這些知識的歸口負責人; 并制定知識貢獻獎勵辦法，從物質和精神上鼓勵員工分享他們的隱性知識。
3. 存儲知識
存儲知識的目的就是將知識固化、積累起來，建設企業的知識庫。用于存儲知識的工具主要是知識管理平臺。知識管理平臺不僅能將知識存儲，并且能夠給所有的知識信息提供一個展現的平臺。
知識管理平臺要能夠提供知識采集、知識、知識搜索、知識維護、知識評估等功能。我們通過知識采集和，不斷充實知識管理平臺的知識庫，并會定期分析存儲的知識，形成更新的知識地圖和知識匯總，并對以后知識的分布進行預測。
存儲的知識都是公司的財富，只有將存儲的知識進行科學的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識。
4. 分享知識
存儲積累的知識只有經過大量傳播分享后才能產生價值。分享知識的主要工作是創造共享交流的平臺和渠道，促進隱性知識和顯性知識的相互轉化。
對于顯性知識成果的推廣，通過培訓、知識推廣會、學習機制等比較容易完成，而隱形知識的分享則要困難得多。由于一些隱形知識無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，我們就創造了很多交流的渠道，比如利用網絡社區組織個人知識管理的交流會很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識視為“私產”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識的制度而且強制執行，比如新員工導師制度、知識積分獎勵等，在制度的基礎上形成愿意共享知識的文化，使分享知識成為員工的一種自我行為。
5. 利用知識
知識管理的目標是將積累的知識在需要的時候應用于實踐，快速解決當前問題并創造出新的知識，完成知識價值鏈的循環。我們主要通過知識管理平臺上的E-Learning學習系統以及制定促進利用知識的管理制度來實現知識的充分利用。
必要的后勤保障
1. 建立知識管理團隊
知識管理項目是一項系統性工程，企業需要建立獨立的知識管理部門，從組織上保證知識管理項目的有效執行和推進。
筆者所在的公司組建了由公司副總領導的知識管理虛擬團隊，實現了知識管理工作組和各部門兼職知識管理員的二級管理體系。知識管理工作組承擔職能管理和項目管理的責任，兼職知識管理員由技術人員和行政人員組成，負責基層知識管理工作的宣傳督促和具體實施。同時，建立了知識管理員月例會制度和培訓制度，不斷提高團隊整體素質。
2. 形成分享、學習、創新的知識型組織文化
由于有些員工將個人知識視為私產，吝于與他人分享，這樣會使知識管理的實施變得困難。因此，如何建立一個讓組織成員不排斥知識的分享、讓知識管理與企業現存的文化相契合的企業文化，是知識管理項目成功的重要因素。
我們主要通過培訓和宣傳來逐步培養，同時制定有利于共享知識的制度以及完善的學習機制來形成分享學習的文化。
3. 以知識管理平臺為支撐
知識管理平臺是知識管理成功實施的重要工具和保障。根據知識管理實施策略的不同，知識管理平臺的實現方式也有所不同。比如，采用自下而上的實施策略時，知識管理平臺側重交流共享，由全體員工互動共建，相對獨立。以知識的積累、貢獻、管理為主; 采用自上而下的實施策略時，知識管理平臺由業務流程驅動，與企業信息系統一起組成企業知識門戶，可以實現企業內部各不同業務系統的流程管理、個人辦公與實時協作，在此基礎上實現對公司內部知識的管理，并將知識推送至相應的用戶，同時通過數據挖掘技術，為企業的知識管理、技術管理、戰略決策提供參考。
不管哪種實現方式，知識管理平臺都應具備知識、知識采集、知識搜索、知識發現、知識互動、知識挖掘、專家網絡、在線學習等功能。
4. 建立知識管理制度
制度能夠固化成果，作為規范化管理的重要環節，制定知識管理制度必不可少，特別是激勵制度，對于促進知識管理體系的循環進行尤為重要。知識管理制度的內容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關鍵因素。
從實踐來看，我們制定的知識管理制度對實現知識價值鏈動態化起到了關鍵作用，其中的激勵機制極大地促進了隱形知識轉化為顯性知識。在制定激勵制度時，需要注意:
(1) 公司的知識管理制度應當和企業文化結合起來，讓所有員工都明白企業文化和知識管理是密不可分的。
(2) 獎勵方式應多樣化，既獎勵獎金，又有知識貢獻積分換禮品，還有精神激勵，對于知識管理活躍分子要通過平臺或內部郵件進行宣傳。
(3) 將知識管理績效與部門、公司的績效考核聯系起來，這樣才能發揮全員參與知識管理的積極性。
鏈接
建立恰當的知識共享激勵機制
我們在知識管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎勵辦法并嚴格實施，在短時間內取得了不錯的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構設計的員工反映，架構設計的很多CASE無法用文字表達出來，所以數量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測試部，因而獲得獎金的機會自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵機制。
在知識管理初期階段，員工的意識層次不齊，有些會非常樂意知識共享，他們覺得收獲了更多的知識和成就感; 也有人覺得是負擔，既耽誤時間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵機制才能促進大范圍的知識共享。但在獎勵時很容易犯這樣的錯誤，即沒能根據共享模式的不同而將激勵多樣化。
激勵機制主要在隱性知識到顯性知識的外化過程中發揮作用。在這個過程中有些隱性知識容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應地，組織中就會存在兩種截然不同的知識共享模式。
第一種模式是員工個體之間在實際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項具體工作提供建議。例如指導解決某些錯誤發生頻率不規律的問題。這種模式的典型特點在于，知識的傳遞需要借助知識提供方和知識接收方之間的直接溝通，如可通過工作現場指導、會議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識或者非成文知識的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質量。
另一種知識共享的模式是通過書面文件實現。這種模式適用于那些可成文的知識類型，包括流程規范、項目總結等。特別能在項目執行中為組織節省寶貴的時間。
論文摘要：闡述了知識管理與電子商務的相關概念，指出將知識管理與電子商務相結合應用，有利于對企業的商業應用開辟新的途徑。
知識經濟時代，建立和維護高效循環的知識流已成為企業生存和發展的關鍵。以迅速的、非線性的和不連續性變化為特征的新型電子商務環境對知識管理的實施構成了新的挑戰，同時，電子商務充分利用互聯網的快捷性和多向性等優勢，也為企業的知識管理提供了豐富的信息源泉。但是，在實施電子商務的過程中，如果不能融入知識管理理念，不能有效地發現、組織和利用知識，將會導致很高的失敗率。目前，國內外對該領域的研究大體側重以下兩方面：相關概念及二者關系的研究；整合二者的策略和技術框架研究。其中，前者為后者的研究確定了基礎，后者又對前者的理論和技術起支持作用。本文試著將知識管理與電子商務相結合應用，希望能對企業的商業應用開辟新的路徑。
1相關概念及二者關系
1．1相關概念知識管理(KnowledgeManagement，簡稱KM)既是一項實踐，又是一門學科，它的發展已經進入第二個十年。令人興奮的是：在起步階段預計會出現的錯誤都未發生，而所建立的實踐與理論基礎卻愈發堅實、不斷壯大。知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括4種核心活動，即在組織的所有地區和級別產生知識、存儲知識、傳播知識及應用知識，以通過緊緊圍繞增加價值的業務流程來提高組織績效。
電子商務(ElectronicCommerce，簡稱EC)是各種具有商業活動能力和需求的實體為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳播技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形式。在電子商務活動中，掌握現代化信息技術和商務理論的人是其核心。
從中可以看出，電子商務與知識管理存在密不可分的關系。有專家提出了一個面向知識管理的綜合性的電子商務定義：電子商務就是人們將科技手段用于知識管理以便提高組織內外價值鏈活動的效益，輔助價值鏈活動相關決策的制定，從而達到商業目標的一種方法。電子交易、協同商務、電子商務和電子知識的相互關系如圖1所示。
1．2二者關系電子商務和知識管理彼此不同，卻又密切相關，通過分析二者的關系從而可以更好地指導組織在復雜的商務環境中生存與發展。一些學者通過分析商務模式的演化和發展趨勢闡明二者之間的關系，分析了傳統的BPR和ERP企業面臨著兩大問題：a．互聯網的發展導致企業很多的商業活動轉移到互聯網上進行；b．無形資產的重要性逐步高于有形資產。第一個問題可以通過電子商務與組織外部的密切聯系來解決；第二個問題可以通過知識管理加強組織內部的信息和經驗的協同及共享來解決。企業的商業模式必須通過變革，將知識管理整合到電子商務中，最終形成知識商務(K—Commerce)，如圖2所示。知識商務是以知識產品為交易對象，以網絡為知識流通渠道的商務活動，是創造并轉讓知識的一種全新的商務模式。
2策略研究與技術框架
2．1策略研究電子商務環境下，知識管理策略就是在知識經濟條件下，為了提升企業的核心競爭力，把企業知識資源作為最重要的資源，并對其進行管理的一系列戰略謀劃、策略、戰術和管理方法的集成。新時代的企業商務環境已經發生了變化，把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定未來行動方案的知識管理模式已經不適應企業未來發展的需求。為此，國內外的研究者對相關策略進行了探討。
2．1．1 KM核心問題是要同時關注主觀知識和客觀知識。國內學者認為，電子商務企業的知識管理戰略可分為信息技術和戰略過程兩方面。也有學者根據知識的存在形式不同和企業的需求不同，將知識管理戰略分為編碼化的和個人化的兩種知識管理戰略模式。無論從什么角度出發，各種戰略并不是不相容的，企業可根據自身的發展需求，分情況分階段同時實施。
2．1．2 KM的具體實施途徑。大體可分為以下幾個方面：實現企業內部知識共享；增進企業對外部知識的利用；加強企業知識網絡建設；提高個人在知識管理鏈條中的作用等。國外的一些研究者在具體分析商業環境變化情況的基礎上提出了一些有針對性的實施對策。
2．2技術框架技術框架的研究為電子商務中的知識管理實施提供了切實可行的技術解決方案。目前，主要的技術框架有以下幾種：
2．2．1基于知識鏈的研究。構建這種技術框架的實質是一種基于知識鏈模型過程分析的方法。企業知識鏈的各個環節有不同的特征，不同類型的知識也有不同的特點，因此，可以沿著知識鏈，將不同的技術整合到各環節中，處理不同類型的知識，實現知識的轉化和提升。
2．2．2基于智能的研究。構建這種技術框架主要考慮的是非結構化數據的模式定義問題，成功解決該問題將有利于知識的重用和系統的彈性。目前，這方面已經有了一些比較成熟的技術工具，如人工智能、神經網絡、語義網絡和智能等，在電子商務的知識管理實施中目前應用比較廣泛的是智能。
2．2．3基于知識門戶的研究。近幾年知識管理技術中EIP取得了很大的進展，B2E的EIP迅速成為當今組織電子商務基礎設施的核心內容。但是，知識門戶不同于企業傳統的信息門戶，它是一種合成了商務智能和知識管理的集中桌面環境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。
3 IBM全球化公司的知識管理
3．1引入知識管理“競爭力、利潤率和睿智的領導”是解釋IBM如何引入知識管理的幾個關鍵詞。它成功地將知識管理轉化為LotusDomino應用軟件——只用于支持交流和溝通。這個創意被稱為“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已經制度化，知識管理也在IBM全球服務公司和IBM全球產業集團中更為正式化。IBM的知識管理并非單獨割裂的解決方案，相反，它是為優化客戶關系的CRM計劃的一部分。知識部門與應用部門間的知識關系，如圖3所示。
3．2基礎設施和系統管理部門的知本管理
3．2．1共享網絡。遍布世界各地的“共享網絡會議”每半年在歐洲和北美舉行一次。會議對IBM所有員工開放，參會者自付旅費和會議費，這樣可自動過濾出那些感興趣的參會者。會議日程主要是參會者對最新的項目經驗、結果和方法進行演示和討論交流。組織者還從外面邀請一些發言人、客戶或者科學家，以獲得一些外部啟示來激發創新思考。但會議中最重要的部分是會間休息，這是長時間間歇，參會者可自由交流經驗、想法(都是隱性知識)，激發創意和解決方案。
最近的一個做法是把共享網絡會議與“實踐共同體”結合起來，這樣與會者就能“打破界限”，與來自不同但十分相似領域的成員分享和交流經驗。
3．2．2支持知識交流的知本管理工具。知本管理工具能實現卓有成效的知識管理并能改善服務質量，這些工具能把某個網絡成員的隱性知識轉化為顯性知識，并傳播給所有網絡成員。知本管理工具是很好的例子，它說明了IBM如何通過實踐經驗認識知識管理的障礙及原因。
3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿為知識管理項目服務的人，他們的工作是尋找知識來源并評估其潛能。目前IBM在全球有4O～50名負責系統管理服務的知本搜索者，他們扮演著IBM“知本管理大使”的角色，其成績被納入個人業績評估中。知本搜索者還利用“共享網絡”會議來尋找相關知識及相關人員。
3．2．4知識咖啡館。“團隊會議室”和“快速討論室”都是Lotus的應用程序，能促進現實團隊和虛擬團隊之間的合作。在知本管理中，這些方法能促進隱性知識轉化為顯性知識。
3．2．5方法儲藏室。“IBM全球服務方法”是最佳實踐方法“儲藏室”，這些方法是服務或IT解決方案的核心。它為專業人士定義共同語言、共同機制和流程。使他們能用一致、完整和最佳方式再利用并創造知識財富。為了優化利用“全球服務方法”，IBM采用了在線密碼保護措施，要獲得密碼必須經過培訓。
通過這樣的方式后，如果共同體要為某種解決方案的某一階段尋找標準方法，就可能產生新項目去開發“方法”。開發項目最好有客戶參與，這樣就能在真實環境中開發和測試新方法，然后再把它納入IBM全球服務方法體系。
3．2．6溝通。IBM在知識管理的應用上還有一個重要方面：核心團隊與其共同體之問的雙向溝通。在其系統管理領域里使用了以下幾種溝通方式：
a．采用企業網的一個網站最新的系統管理消息，以及一個專門的下載網站，用于下載重要報告和演示文件等。b．客戶可進入專門尋找信息，還有一個下載專區為客戶準備了演示文件。c．可從企業下載PDF格式的文件或直接在線瀏覽企業每季度發表的新聞期刊，可關注系統管理的知識領域和連接性知識等。d．定制電子郵件服務，提供系統管理領域的最新動態，知本管理的最新消息和活動通知，可參考的客戶信息等。e．使用LotusSametime電子會議系統舉行網絡會議，就系統管理領域的最新進展進行在線演示，聽眾可提問并得到解答。f．知本管理中專門的新聞組，接受提問并提供解答，從而彌補員工之間的信息差距。
IBM通過上述方式把知識管理的方方面面——知本管理工具、共享網絡會議、方法、溝通等都聯系起來了。
3．3整合工作內容和流程。提高工作效率IBM將公司的知識管理系統稱為E—WORKPLACE(電子工作環境)。在“協作”環境里，即使是在不停移動中的IBM員工也可以連接到系統中和其他人進行交流。新進入IBM的員工們，時常不容易弄清楚有問題該找哪個部門，又該如何把信息、數據傳遞給合適的人，在具體應用程序中，員工可以進入系統，然后提交一個“需求”文檔(如服務投訴等)。啟動任務時，系統會自動按照需求分類觸發解決這個需求的業務流程，然后信息自動順著每個業務流程往下走，流程中所有對應的反饋或解答人員會在系統中得到“通知”，并會對初始的“需求”進行幫助和答復。內容和流程整合在一起，提高了實時反應能力，形成一種應用的環境。
4結束語
知識不同于傳統資產，它只有在被使用時，才具有價值，使用的人越多，它的價值就越高。知識是拿來用的，脫離了實際應用的知識，就是垃圾，沒有絲毫價值可言。
A市金口實業有限公司遇到的問題其實就是如何將知識轉化為生產力。在沒有做知識管理之前，所有的經驗、技巧全都儲存在員工的大腦里，人員流失時相應的資源信息也隨之流失，這是很多企業都會遇到的問題。所以大家都在尋找一種方法，能夠挖掘員工個人的經驗或技能，讓員工主動將這些隱性知識分享出來，因此，知識管理這一理論被重視起來。
目前，大多數國內企業做的知識管理只是通過一些激勵形式將各類知識、價值信息匯總到某一個地方，比如OA辦公平臺，供大家查閱。但這些匯總上來的信息并未經過任何的轉化、提煉，亦未進行過重新的組織、整理，單單憑借知識在信息庫中的簡單羅列是無法將其轉換為企業自身生產力效果提升的。
解決金口實業有限公司案例最關鍵的問題在于“從生產過程與日常業務流程中挖掘出來的東西如何處理？”知識管理的理念十分強調內部分享，在企業中那些被有意識地提煉挖掘出來的顯性及隱性知識，經過一系列的內部分享工作后到底又是為了達到一種怎樣的目的呢？企業的管理層應該要明確，所有針對某一崗位資深員工的工作方法總結或對某一團隊工作流程的提煉，其最終目的都是要把有價值的信息應用到普遍的實際工作當中去，以期提高企業生產效率，從而提高經濟效益。也就是說，提高效益是企業實行知識管理索要追求的最終目標，所有的管理行為都需要圍繞這個目標執行，都是為了要實現這個目標而服務的。
我們永遠都不能講知識管理與提高效益分隔開來，知識管理的應用必須像“流水線”一樣經歷一個從“挖掘”到“分享”到“提煉”再到“應用”的過程，也只有經過“提煉”的適應與企業自身生產需求的知識才能真正的在“應用”中發揮實際的功效。建議金口實業有限公司的勞動競賽可做如下安排：
第一步，根據業務流程和崗位職責對競賽項目進行分類。以業務流程和崗位職責為依據的分類，可以將知識經驗進行有效的分組，在相同或相近崗位之間的競賽將最大范圍地獲得相關領域經驗或技能，而依據業務流程的分類可以幫助我們把獲得的經驗技能進行系統化，達到發揮經驗技能最大功效的目的。
第二，競賽的過程同時也是互相學習的過程。在競賽進行過程中，應該組織同類崗位的員工進行競賽觀摩，讓員工在觀摩過程中體會不同的工作方式，了解他人的工作方法。觀摩結束后，可以在部門內部組織小型的交流活動。從培訓的角度來講，這也是一個以較小的投入來促進員工自我學習，自我挖掘的良機。
第三步，安排專家組進行經驗技能的提煉和應用。由于基層員工的素質和能力往往有局限性，缺少縱觀全局的眼界，所以我們要專門安排專家組對競賽中凸現出的經驗、技能進行提煉、分析，并根據業務流程將這些知識進行重新組織，形成系統化的知識管理信息分類。專家組的構成一般以各業務流程的負責人與知識管理模塊負責人共同組成。
第四步，標準化流程與生產方法在實際工作中的改進。任何對企業某一生產業務流程行之有效的方法或經驗都不是一成不變的，在企業實際運作過程中，隨著外部環境或內部環境的變更會對生產業務過程產生一定的影響。影響帶來改變，對知識的管理就是要使企業適應這種改變，原先總結提煉的方法或技巧可能已經不再適應企業新的發展需要，這就需要企業對已經形成標準的流程或制度進行修改。活用知識管理的理念才能避免某些被長期應用的流程或標準在企業中形成教條，阻礙企業的發展。
知識不同于傳統資產，它只有在被使用時，才具有價值，使用的人越多，它的價值就越高。知識是拿來用的，脫離了實際應用的知識，就是垃圾，沒有絲毫價值可言。企業在執行知識管理的過程中最重要的就是要管理好企業內部的各種知識，分門別類地進行知識的系統化、標準化、流程化，將知識轉化為生產力才是知識管理的真諦。
論文摘要：本文就知識管理的特點，分析了企業知識管理的內涵、功能以及基本原則，并討論了企業引入知識管理的方法、步驟和企業在知識管理實踐中應注意的問題：
隨著知識經濟的興起和發展，知識以其強大的力量逐漸成為社會財富的最主要來源。知識不僅能替代人的體力勞動，而且能通過替代人的腦力勞動，使以智力為主的勞動力逐步替代以體力為主的勞動力，成為競爭的關鍵因素。同時，資金在更新勞動工具過程中所占據的決定性地位也逐步被科學技術所取代。企業的經營方式和管理方式正從工業社會的生產管理向知識經濟時代的創新管理和知識管理轉變。未來企業的成功將來源于比競爭對手更快速有效地運用知識。這種新變化要求一種以知識為核心的新的管理方式，也就是知識管理。
1企業知識管理的基本內涵
知識管理作為～門系統的學科形成于美國上世紀90年代。美國德爾福集團創始人卡爾·弗拉保羅認為：知識管理是指運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。企業知識管理是指企業利用現代信息技術，開發企業知識資源，調動人力資源學習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進企業現代化進程，提高企業核心競爭力和經濟效益的過程。
簡單地說，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力務¨識管理的出發點是把知識視為企業發展的關鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業競爭和經營的重要策略。企業知識管理的實質是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理，實現知識共享，并有效實現知識價值的轉化，其最終目的是運用集體智慧提高企業的整體創新能力。
歸納起來，企業知識管理的內涵主要體現在以下幾個方面：①建立已有知識的知識資源系統，即對企業已有知識進行有效的組織，將其轉化為系統的知識資源。②不斷創造新的知識資源。即通過對現有知識資源的應用、學習和研究創造新的知識資源。③共享知識資源。即在企業內部形成知識共享的文化和責任意識，使每個成員認識到有責任盡可能與他人分享各種專長，并通過人員、產品以及各種服務廣泛地傳播知識資源。④建立科學的知識開發能力評價系統。即以科學、有效的知識開發能力評價系統激勵知識的形成和共享。⑤實現知識的價值。即利用和挖掘知識資源以獲得成功。
2企業知識管理的功能
(1)降低企業的成本或提高效率。現代企業特別是大型企業一般擁有多個部門，～個部門已經有過的經驗、教洲或新技術，無法在其他部門得到普及和推廣。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理、分類、傳播，使知識財富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業的研發部¨，由于人才的流動，很多經驗和技術被帶走，后進來的員工只好從頭開始，使研發效率低下，成本高昂。進行知識管理后，將工作中形成的文檔或經驗積累在系統里，即使有些員工離開。新員工在工作的過程中，照樣可以利用前面的知識積累一是可以避免原先的錯誤，二是可以在很短時間內就可以達到原先老員工的水平，三是在項目進展過程中，參考前期的資料和經驗，就很有可能順利完成項目，這樣形成的結果是極大地提高了效率，降低了企業的運營成本
(2)提高企業員工的素質。擁有具有新知i只和創造力的員工是企業保持競爭力的關鍵。員工的培iJlI和教育是現代企業保持競爭優勢的一個重要措施。知識管理將使員工的再教育成為企業的一種日常活動，加快員工的學習過程，提高企業員工的整體素質。
(3)提高企業的競爭力，加快企業的發展壯大。對企業進行知識管理可以使企業的經營方式，理念和文化得到繼承和發展，以便擴大企業的規模和影響力。例如現在很多連鎖類管理企業，如國美、蘇寧以及跨國企業肯德基，麥當勞等，它們發展的趨勢是針對終端管理模式的快速復制。因此只有對企業進行知識管理，在建立終端的過程中，不斷積累過程中形成的文檔，形成標準化經營方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據當地特點進行調整。
3企業引入知識管理的方法和步驟
(1)確定企業的戰略目標和核心競爭力。企業核心競爭力是在企業知識和技能的基礎上形成的與企業組織結構和外部環境相適應的一種競爭合力，是企業在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易披對手模仿的能力，是企業借以在市場競爭中取得并擴大優勢的決定性力量。企業核心競爭力的表現形式多種多樣，是始終融于企業的研究開發、設計、制造、銷售、服務等各方面的職能部門，體現企業有形資源與無形資源的有機結合。企業核心競爭力本質是企業特有的知識和資源，因此，知識管理不能脫離企業的目標和核心競爭力而獨立存在，它必須與公司的總體戰略目標和核心競爭力相一致，才能有生存和發展的基礎。
(2)確定企業知識管理的重點領域。企業不同部門的知識管理工作的價值有大有小，價值實現有快有慢。同樣從服務于目標的角度設計，應該首選一個知識管理會產生最大價值的部¨和對企業業務有直接促進價值的部門啟動知識管理。例如，像國美、工貿這樣的零售企業應該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業應該選擇生產部門；聯想這樣的市場渠道戰略的企業應該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動知識管理不僅會有比較快的回報，效果也會明顯。
(3)對將要引入知識管理的業務流程進行分析。通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃，以便制定相應的知識管理方案。這個步驟的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變；以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。
(4)評估引入知識管理的業務環節或流程的實施情況。評估對該項業務的知識管理策略是否達到預期的效果。評估的目的是找出前期實施的知識管理的利和弊。建立知識產生效益的評測條例，然后根據評估的結果來調整企業的知識管理計劃。
4企業在知識管理實踐中應注意的問題
(1)重視個人在企業中的價值，樹立以人為本的管理觀念，實施人才戰略。人才是企業發展的支柱，企業應該重視知識和尊重人才。同時重視人才結構并建立有效的人才儲備，實現企業的持續發展。企業要給員工不斷提供各種培訓機會來提高員工的業務素質，還要要求員工不斷地獲取新知識和自學成才，發揮知識團隊的整合效益。
(2)必須建立員工貢獻知識的激勵機制，建立合理的薪酬體系和結構。首先要重視員工的精神激勵，除了對員工給予表揚或榮譽的傳統式精神激勵外，還可以賦予他們更大的權力和責任，使員工意識到自己也是管理者中的一員，進而發揮自己的主動性和創造性。同時必須建立一套完善的考核制度，作為考評每個員工業績成就的評判標準；建立一套合理的薪酬體系對員工的酬勞進行合理的分配。
(3)把知識創新作為企業的管理對象和日標。企業管理層應該把知識創新視為贏得競爭的關鍵，讓員工能夠共同分享他們所擁有的知識，并在此基礎上進行創新。
【關鍵詞】 知識管理；人才培養；成本控制
隨著土建行業的興旺，以及土建施工過程的規范化，土建施工這一古 老的行業以面臨著改革的任務和壓力， 以廉價勞動力及施工設備 等傳統資源作為競爭手段所帶來的優勢正在不斷減弱， 而先進的技術手段及管理方法在提高企業的核心競爭能力方面所起 的作用已日益明顯。
1、知識管理的特點與重要性
知識管理，簡單的說就是知識的管理。在現代工程管理中，知識的管理本質上就是現代工程管理的資料管理的全部。希望通過資料將整個施工和管理過程完整的呈現在資料里，這是知識管理的核心要求。另一方面，還要求對知識的呈現便于管理，便于存檔，便于閱覽和理解。總得來說，對于建筑工程來說，知識管理有如下特點，完整性，易讀性，可管理性，嚴肅性。完整性是知識本身的要求，易讀性是對人才培養的要求，同時也是作為案例也作為企業的知識資產的要求。可管理性，是針對當前的知識爆炸對海量的知識的積累所面對的問題。嚴肅性，是對知識記錄的真實性的要求，要反應工程項目現狀，而不是紙上談兵。
知識管理，本身一方面是做為企業的知識資產，我們要予以保留下來，另一方面，在工程過程中產生的各種知識產權，發明創造，及管理經驗，都在以知識形式表現出來。所以，知識管理，即是一個知識寶庫，同時也反應了企業的發展歷史。同時，知識資產，在企業員工培訓和成本控制中也有非常重大的作用。所以當今，企業的知識管理專業化已經勢在必行。
2、土建企業知識管理系統的建立
建立知識管理體系是一項艱巨的任務，首先要對企業傳統的組織管理模式進行調整。或者稱流程再造（Business process reengineering ，BPR），這是一個關鍵的問題，知識的保留一方面保留了知識，另一方面也透明了管理。這里會涉及到權力的相關問題。所以作為高層公司管理人員，這個工作是一個需要各方面協調的問題。傳統的施工企業的組織管理方式是從上到下的金子塔型組織結構。底層是各施工項目。而知識管理是個兩個平行結構，公司內部知識管理人員與第一線的施工項目組的資料員，以及企業的開發技術部的技術管理人員。公司知識管理人員統籌管理和匯總。
企業的組織機構的改革是建立知識管理系統的基礎，而建立企業的信息化管理網絡是實現知識管理的方法。有了基礎我們就可以進一步建立我們的實施系統了。本質上知識管理是一個軟的系統，于所使用的網絡，是否建立內部局域網，建立數據共享系統等都沒有關系，但是隨著現代計算機的發展，計算機給企業帶了效率上的質的飛躍。所以，計算機系統為媒介的知識管理系統也需要的。現在商業的各種項目管理軟件被許多企業所接受。如，P3項目管理系統，預決算軟件，財務電算化軟件，辦公室自動化軟件，MRPII系統，ERP系統等。我們說這些軟件是知識管理思想的載體，她本質上是在知識管理的思想上建立的。通過軟件的流程，我們可以建立知識管理系統。商業軟件公司也配備了管理與培訓人員，專門幫助企業建立知識管理系統，培訓相關的專業人才。這些都是知識管理的外殼。我們需要的是知識管理的質。
通過以上的討論，我們明確了企業建立知識管理系統的基礎和手段，那么下面的工作是我們賦予這個外殼以靈魂，就是我們所說的知識管理的質。首先，確定知識管理部門的責任及權力。原則上要求，知識管理部門在責任和規范要求下，權力是不可壓制的。知識管理部門應當具有與財務管理部門一樣的獨立性。其次，評估企業的知識資源，繪制本企業的知識地圖。“知識地圖”，本質上是當前知識資源的現狀的形象描述。第三，制定知識管理方案。這是各個企業都有不同的內容。制定具有各企業特色的管理思想和管理方案本身也是知識資源的一個體現。這中的內容，包括，組織管理體制，業務流程，人員激勵制度和信息管理的系統等。第四，實施階段。認真的嚴格的按之前做好的計劃實施，是整個計劃最為重要也是最為困難的一環。知識管理系統的建立是關系企業的長期發展的關鍵改革，也是一個艱巨的任務。需要企業從上到下所有人的努力。
3、結束
企業管理，在當今企業的實際中，除了人的因素外，絕大部分被知識管理系統所代替。知識管理本質是資產，她會帶給企業活力，帶給企業新的生命力。同樣在企業的發展壯大中，知識管理系統會更好的輔助管理讓企業機器更為良好的運轉。這在當今周園
句容市精誠建設咨詢有限公司 212400企業尤其是大型企業中已經普遍認識到，并且不同程度的建立了知識管理體系。她是面對新的機遇和挑戰的一把利器。
參考文獻
[1] 甘永成. 實施知識管理的系統框架及策略[J].科技管理研究 2003（01）
