時間：2023-08-06 11:40:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
眾所周知，面對知識經濟的時代契機，許多具有前瞻性戰略眼光的現代企業選擇在知識管理層面進行大刀闊斧的變革。現代企業的發展趨勢如何？如何解決企業的生存問題?這是現代企業知識管理必須注重研究和實踐的方向。
對于絕大多數的國企和民營企業來說,當前最急需的是具有現代經營管理知識的高端人才。進入市場經濟以來，企業發展實踐表明,凡重視新產品開發和高科技項目戰略性選擇的,大都是蒸蒸日上的。而新產品開發和高科技項目的選擇,都必須有高科技水平的人才來運作。這樣知識管理在現代企業中的重要作用愈加凸顯。
一、現代企業知識管理的發軔
進入新世紀以來，科學技術迅猛發展，特別是信息技術的發展正在改變著世界經濟的增長方式、企業的經營方式、生產的組織方式和人們的生活方式。具體表現為如下三個方面：
（一）傳播與共享廣泛性。全球范圍互聯網絡的形成使得知識與信息在世界范圍內的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進了企業經營全球化、世界經濟一體化的進程。企業的經營資源,包括資本、原材料、設備、勞動力、知識等,將不再局限于某一部門、地區及國家內流動，而是按照收益原則和價值規律(價格機制)在全球范圍內進行配置,企業的產品和服務也會延伸至世界的所有目標顧客。
（二）知識產業的擴張性。隨著上世紀80年代以來知識產業、特別是高科技產業的發展,知識在推動社會進步和經濟增長中的作用越發明顯與重要,知識正在漸漸取代貨幣資本、勞動力、原材科等有形資源而成為經濟增長中的最關鍵性生產要素,企業經營的重點也將由實物經營轉為知識經營,企業擁有和能夠利用的知識的種類、數量和質量將直接決定著企業的產出、績效和競爭地位,從而決定著企業自身的價值。
（三）社會消費的多樣性。社會消費或使用將由傳統的實物消費轉為以高科技產品和知識消費為主,知識價值已成為衡量商品和服務有效性的原則。知識價值是由包含在產品和服務中的知識含量或是智力密集程度決定的，知識含量越高,產品和服務的知識價值就越高。知識價值隨著時間的推移而降低甚至消失,因為新知識不斷地產生和消費者的需求在不斷變化。綜上所述,現代企業只有實施知識管理,進行企業管理方式的創新,才有利于知識(包括信息)的積累、傳播、共享與創新,進而提高企業的經營績效、自身價值和市場競爭力,在世界經濟一體化和知識經濟帶來的挑戰中獲得新生。
二、現代企業知識管理的概念和目標
現代企業知識管理，即通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創斷的企業內部環境,從而實現運用集體的智慧提高應變和創新能力,最終達到企業目標。
知識管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評價和分配、利用等內容,而知識管理則強調把信息、人力資源、知識、市場與經營過程等協調統一起來,從而最有效、最大限度地提高企業經營效果。由此我們可以得出,知識管理區別于信息管理的最根本之處在于前者強調對人力資源和知識的開發和利用。知識管理的目標主要有以下三個方面:
（一）構建全員參與的以知識的積累、生產、獲取、共享和利用為核心的企業戰略。
企業戰略是指引企業去迎接挑戰、利用機會、發揮優勢的保證。在以知識為最重要經營資源和主要消費品的今天,衡量企業成功的尺度在于知識(產品和服務中知識的數量及質量),而不是有形資產或是庫存。因此,只有從戰略上重視知識這種關鍵性生產要素,并努力實施知識戰略,才是經營管理之本。
（二）促進人力資源、信息、知識和經營過程的緊密結合。在企業日常的生產經營活動過程中,信息、知識與人的認識能力的結合將導致新知識的產生。同時,知識(原有知識和新知識)和信息反過來又會改善企業的經營過程,從而提高企業的經營績效。
（三）管理知識資產的管理增值。
知識作為一種資產或是資本,要象對其它經營資源那樣對其進行有效的管理。知識資產的管理步驟包括知識資產的分類、評估、投資、新知識檔案的集中及知識資產的利用。
三、實施知識管理戰略舉措
現代企業要擺脫工業經濟時代以物質經營為中心的模式，有效地實施知識管理,需要進行以下五方面的戰略舉措：
（一）組織管理方式的創新
缺乏科學性的憑個人直覺、經驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的權力依職能和職位分工與分層、以規則為管理主體的官僚制(等級制度)已不能適應知識社會中企業經營與管理的要求,組織管理方式的創新已迫在眉睫,其方向應是利于知識和信息迅速傳播、共享和創新的網絡狀結構。富有彈性的網絡結構能夠對經營環境與市場的變化作出快速反應,從而提高組織績效。
（二）設立知識主管
知識作為一種越發重要的無形資產與經營資源,應有專人對其進行有效管理。知識主管的職責是營造一個促進信息與知識積累、共享和創新的環境,促進知識集成、生產和利用,并保證知識流向于有助于實現企業目標的部門和個人。
（三）加強物質技術基礎設施建設
物質技術基礎設施主要包括企業聯系外部的網絡、內部聯系與交流的內部網絡、知識庫(內含數據庫)及軟件系統四個部分。企業擁有了這些基礎設施,就能跨越時空的限制,有效地實現對知識的積累、生產、表示、分類、傳播、利用和評價,從而實現對知識(包含信息)的有效管理。
（四）完善激勵機制
知識的共享和創新往往是一種不自然的行為,原因有二:一是擁有知識就擁有某種“權力”,分享知識則意味著將自己的職位置于風險之中;二是知識創新要承擔風險,這是以其人力資本為代價的。因此,要實現知識的共享與創新,就需要有適應于知識經濟時代的激勵機制。除了獎金、職位晉升等,激勵手段還應包括激勵作用更大的產權和知識產權。我們要拋卻工業經濟時代“誰投資,誰受益”的原則,因為知識(智力)在現時代也是一種資本,甚至是一種更為重要的資本。產權激勵是配給員工以本企業股票,從而將員工利益與企業利益緊密聯系起來。知識產權激勵是授于知識創新者以專利權,通過保護創新者的利益來調動其積極性與創造性。
（五）建立人力資源培訓、開發制度
關鍵詞：知識管理；核心競爭力；企業員工
經驗學派管理大師彼得•德魯克在1965年曾說過：“目前真正的控制性資源和生產決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。企業如何讓進行知識管理，并有效形成企業新的競爭優勢，成為時下研究的一大熱點。
一、知識管理
Erik Sveiby (1996),“KM是一種從組織的無形資產中創造價值的藝術。”Nermati(1999)，認為考慮到知識的資源性特征，KM被界定為對組織智力資本的有效利用。 Rademacher(1999)認為，KM是一種發現，獲取、存儲、管理、開發、傳播和使用知識的綜合性活動。
企業的知識管理框架圖如圖1所示。
二、知識管理與企業核心競爭力
1991年，巴尼（Barney）提出了基于資源的持續競爭優勢理論。該理論認為，隨著知識經濟即將到來，企業的競爭優勢將不再限于成本、差異性和目標集聚三種形式，企業只有將有限的資源進行有效整合，才能形成巨大的競爭優勢。D L Barton,強調知識是核心競爭力的基礎，學習是提高核心競爭力的重要途徑，核心競爭力的核心是學習能力。核心競爭力是使企業獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系。
本文給出企業競爭力的定義為：企業核心競爭力是企業在市場經濟的競爭環境中，相對于其它競爭對手表現出來的生存能力和發展能力的總和。核心競爭力并非某項單一的能力，在不同的企業有不同的表現形式，是知識密集型企業中，知識管理是其重要的表現形式。而影響企業核心競爭力的因素則主要有：人力資源、物質資源、企業環境和企業的發展戰略這四個。企業核心競爭力影響因素模型如圖2所示。
三、應用知識管理打造企業核心競爭力的途徑
第一，組織文化創新為基礎。以構建學習型組織為目標，改善組織文化氛圍，形成學習創新的組織文化。知識管理要深深扎根在企業的運營管理中，首先要從企業文化上入手，而高層領導的知識管理理念對于企業的文化又有著很深的影響。因此，知識管理只有在高層領導的強力推動下，向組織成員灌輸知識管理的重要性及利益相關性，在原有企業文化的基礎上進行文化理念的創新，為知識管理的實踐做準備。
第二，長遠的發展戰略為牽引。知識管理不是一朝一夕的事，尤其是企業在知識管理的初期投入相對較大，有些企業急于求成，想一步到位，獲得知識管理的高額回報。許多企業失敗的原因告訴我們，企業的知識管理是具有長遠戰略意義的管理活動。因此，一旦認識到知識管理對企業生存與發展的重要性，就應當盡早制定有關知識管理的戰略部署，首先從戰略的高度肯定知識管理，使其成為后期知識管理實踐前進的方向。
第三，管理機制為保證。有了文化和戰略為牽引，企業還需要從管理機制入手以確保知識管理能夠真正應用于實際，即要求企業要有一套良好且完備的知識管理運作體系。
第四，技術軟件為支撐。知識管理活動與企業其他職能管理活動有著很重要的區別在于：企業知識管理必須以相關的技術為支撐，對企業的知識管理系統平臺要求很高，企業的許多知識管理業務單元都與網絡技術有著密不可分的聯系。目前，在企業中應用比較成功的知識管理軟件系統有美林公司的TGA系統、KPMG的KWorld系統、微軟的內部管理工具箱。有了很好的技術管理工具，從而能夠幫助企業更好、更快、更有效地實施知識管理。
作者單位：華南理工大學工商管理學院
【關鍵詞】知識管理； 政府文化。
政府知識管理是指政府以知識為核心的管理，通過運用知識管理的理念和方法對政府行為進行的動態管理，在良好的政府文化和組織形式的基礎上，充分利用信息技術和知識網絡系統，保證政府暢通無阻地進行知識收集、儲存、運用和創新，將知識高效地應用于政府的管理實踐，最終提高政府管理水平、工作效率，提高政府的應變能力和創新能力和公眾對政府的滿意度。而組織文化是組織成員共享的一套價值觀和行為準則體系，決定了組織成員的行為方式，代表了組織成員所持有的共同觀念，因此是組織生存和發展的靈魂所在。政府是社會中最大的組織，它的公共性和社會地位要求其必須具備獨特而強有力的政府文化，通過其內聚功能、自我調控功能、自我改善功能，為政府知識管理提供文化支撐，使政府能更好地利用知識管理實現發展目標。所謂的政府文化是指政府在管理經濟社會或內部管理過程中，所創造和逐步形成的對政府內部人員有一定影響力的、共同持有的、獨具特色的政治價值觀、政治信念、行為觀、工作作風及工作態度的綜合體現。
一、政府文化對政府知識管理的實施的重要性。
政府知識管理需要政府內部人員廣泛認同，而政府文化決定了人們對待知識的態度。政府知識管理需要一種以知識為核心的、擁有自身特定內涵的政府文化，通過知識和知識持有人的態度和對知識價值的判斷，以及知識共享和知識創新的文化為政府知識管理的有效實施提供良好的氛圍。
1、政府文化決定政府對知識的認識。
政府文化作為一種特有價值觀，決定了哪些知識是有價值的，哪些知識必須作為核心資源保持在組織內部以保持某種核心能力，哪些知識可以被傳遞到外部或共享以創建戰略優勢。所以，雖然現在許多組織不論政府還是企業都在利用知識管理，但是取得的效果卻完全不同，這完全取決于組織對知識的態度。當然，對于政府不同的部門對于知識有不同需要，信息部可能需要的是信息技術知識，而財務部需要的財務知識。知識管理者所面臨的問題是要確定哪些文化將有助于政府知識管理的實施和發展。
2、和諧的政府文化促進政府知識管理的有效實施。
在政府利用知識管理的過程中，政府文化可以影響個人對知識管理的價值判斷。成員通過判斷政府文化所代表的價值觀、核心利益等與自己的核心價值觀進行比較從而影響知識管理的順利進行。具體來說，寬松、活躍的政府文化能形成開放的氛圍，從而促進成員對知識的創新； 要倡導合作、信任、共享的政府文化中，增強了成員之間的相互信任，對于知識的交流和共享有很好的作用，減少了知識的重復收集與加工，降低了知識管理的成本。政府只要使政府文化的核心價值觀與個人的核心價值觀相一致，那么成員會對政府文化產生強烈的歸屬感，并對知識管理的實施起到正面的、積極的作用。
二、利于政府知識管理的政府文化的內容。
1、重視知識的文化。
這一價值觀強調知識的重要性，在現在的時代條件下，知識以其獨特性越來越受到重視，知識對于政府來說是一種最重要的資源，尤其是一些隱性知識。如果不能認識到它的重要性，不及時加以概括總結，進行顯性化處理，那么很可能在不久以后自動消失，造成資源的極大浪費。
政府知識管理不應該只是一種形式，一種口號，它關系到政府能否成為一個有效率、有能力的政府。要想真正地實現知識管理必須加強政府對知識的認同，政府管理者只有重視知識的重要性與創新才能真正實現知識管理。
2、信任與共享的文化。
在傳統的管理中，知識擁有者特別是領導者把知識作為一種權力和地位的象征，擔心一旦自己的知識被分享，相應的優勢地位就會隨之喪失，自身的利益就會受到損害，這樣造成一些知識，尤其是隱性知識的消失，對于政府來說是一種資源的浪費。信任文化就是針對上述問題，在知識傳播時，在知識的擁有者和學習者之間建立一種互信，使知識的接受方對知識使用后不會給自己帶來害處，或者相信接受方能夠信守知識保密和應用領域限制的承諾。
同時，通過組織成員之間的信息交流和知識共享才有可能實現政府知識效益的最大化。因此，政府通過知識分享，建立共享性文化是決定政府知識管理成功的關鍵因素之一。政府為了建立知識共享文化，可以將工作人員召集在一起座談進行工作研討或者對其進行經驗培訓，或是通過實踐社區、項目小組，更重要的是通過網絡，營造一種共享知識的氛圍，使工作人員能夠認識到他們的同事是有值得學習之處并且愿意將知識分享給他人使集體受益，把分享經驗和想法視為很自然的事情。
3、授權的文化。
在傳統的組織結構中，由于實行的權力集中制，使政府機構的領導者抱怨上級主管部門管得太多，自己沒有足夠的自主權。另一方面，由于權力資源匱乏和領導者擔心承擔責任而抓權不放，這就直接導致中低層管理者和操作人員缺乏自主權，進而工作缺少動力和主動性。授權的文化是指政府為了提升政府工作人員的潛力而充分地授權員工，給予充分的空間，充分支持其工作所需的技能與知識。現階段，更多基于知識管理的組織結構也給授權文化一定的支持。
4、以人文本的文化。
知識管理是一種管理理念，最終的實施還是依靠人來完成。
政府必須認識到人是資源中最活躍、最具有創造力和最具能動性的部分，是一切力量和創造力的源泉。政府實施知識管理要突出和挖掘高層管理者和個人的能動性、積極性和創造性，使個人能力得到充分的發揮。在這一價值觀的指導下，政府還可以提供知識創造與分享的獎勵與誘因機制，提供員工足夠的資源，技術工具、指導或專業的技術從事知識創新的工作，使工作人員有時間去做知識管理。
5、學習型的文化。
時代在進步，知識的更新速度也越來越快，無論是政府還是個人都應該積極的學習，掌握新的知識。所以政府應該營造出利于學習的文化氛圍，加強公務員個人和管理者的學習。政府可以通過物質或精神獎勵積極學習的工作者，以此帶動其他人的學習意識，或可以定期或不定期地開展培訓或知識問題等活動。
【參考文獻】
［1］楊淑瓊，沈治宏。 政府知識管理探微［J］。 現代情報，2006（ 7）。
［2］譚曉。 政府知識管理與文化創新研究［J］。 現代商貿工業，2011（ 4）。
【關鍵詞】 知識管理；人才培養；成本控制
隨著土建行業的興旺，以及土建施工過程的規范化，土建施工這一古 老的行業以面臨著改革的任務和壓力， 以廉價勞動力及施工設備 等傳統資源作為競爭手段所帶來的優勢正在不斷減弱， 而先進的技術手段及管理方法在提高企業的核心競爭能力方面所起 的作用已日益明顯。
1、知識管理的特點與重要性
知識管理，簡單的說就是知識的管理。在現代工程管理中，知識的管理本質上就是現代工程管理的資料管理的全部。希望通過資料將整個施工和管理過程完整的呈現在資料里，這是知識管理的核心要求。另一方面，還要求對知識的呈現便于管理，便于存檔，便于閱覽和理解。總得來說，對于建筑工程來說，知識管理有如下特點，完整性，易讀性，可管理性，嚴肅性。完整性是知識本身的要求，易讀性是對人才培養的要求，同時也是作為案例也作為企業的知識資產的要求。可管理性，是針對當前的知識爆炸對海量的知識的積累所面對的問題。嚴肅性，是對知識記錄的真實性的要求，要反應工程項目現狀，而不是紙上談兵。
知識管理，本身一方面是做為企業的知識資產，我們要予以保留下來，另一方面，在工程過程中產生的各種知識產權，發明創造，及管理經驗，都在以知識形式表現出來。所以，知識管理，即是一個知識寶庫，同時也反應了企業的發展歷史。同時，知識資產，在企業員工培訓和成本控制中也有非常重大的作用。所以當今，企業的知識管理專業化已經勢在必行。
2、土建企業知識管理系統的建立
建立知識管理體系是一項艱巨的任務，首先要對企業傳統的組織管理模式進行調整。或者稱流程再造（Business process reengineering ，BPR），這是一個關鍵的問題，知識的保留一方面保留了知識，另一方面也透明了管理。這里會涉及到權力的相關問題。所以作為高層公司管理人員，這個工作是一個需要各方面協調的問題。傳統的施工企業的組織管理方式是從上到下的金子塔型組織結構。底層是各施工項目。而知識管理是個兩個平行結構，公司內部知識管理人員與第一線的施工項目組的資料員，以及企業的開發技術部的技術管理人員。公司知識管理人員統籌管理和匯總。
企業的組織機構的改革是建立知識管理系統的基礎，而建立企業的信息化管理網絡是實現知識管理的方法。有了基礎我們就可以進一步建立我們的實施系統了。本質上知識管理是一個軟的系統，于所使用的網絡，是否建立內部局域網，建立數據共享系統等都沒有關系，但是隨著現代計算機的發展，計算機給企業帶了效率上的質的飛躍。所以，計算機系統為媒介的知識管理系統也需要的。現在商業的各種項目管理軟件被許多企業所接受。如，P3項目管理系統，預決算軟件，財務電算化軟件，辦公室自動化軟件，MRPII系統，ERP系統等。我們說這些軟件是知識管理思想的載體，她本質上是在知識管理的思想上建立的。通過軟件的流程，我們可以建立知識管理系統。商業軟件公司也配備了管理與培訓人員，專門幫助企業建立知識管理系統，培訓相關的專業人才。這些都是知識管理的外殼。我們需要的是知識管理的質。
通過以上的討論，我們明確了企業建立知識管理系統的基礎和手段，那么下面的工作是我們賦予這個外殼以靈魂，就是我們所說的知識管理的質。首先，確定知識管理部門的責任及權力。原則上要求，知識管理部門在責任和規范要求下，權力是不可壓制的。知識管理部門應當具有與財務管理部門一樣的獨立性。其次，評估企業的知識資源，繪制本企業的知識地圖。“知識地圖”，本質上是當前知識資源的現狀的形象描述。第三，制定知識管理方案。這是各個企業都有不同的內容。制定具有各企業特色的管理思想和管理方案本身也是知識資源的一個體現。這中的內容，包括，組織管理體制，業務流程，人員激勵制度和信息管理的系統等。第四，實施階段。認真的嚴格的按之前做好的計劃實施，是整個計劃最為重要也是最為困難的一環。知識管理系統的建立是關系企業的長期發展的關鍵改革，也是一個艱巨的任務。需要企業從上到下所有人的努力。
3、結束
企業管理，在當今企業的實際中，除了人的因素外，絕大部分被知識管理系統所代替。知識管理本質是資產，她會帶給企業活力，帶給企業新的生命力。同樣在企業的發展壯大中，知識管理系統會更好的輔助管理讓企業機器更為良好的運轉。這在當今周園
句容市精誠建設咨詢有限公司 212400企業尤其是大型企業中已經普遍認識到，并且不同程度的建立了知識管理體系。她是面對新的機遇和挑戰的一把利器。
參考文獻
[1] 甘永成. 實施知識管理的系統框架及策略[J].科技管理研究 2003（01）
關鍵詞：機械制造；知識管理；工藝知識
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.03.240
現代制造企業是以物質資本和自動化運作為基礎而實現發展和進步的，要想在未來的競爭中占據優勢地位，就需要正確理解當前的知識競爭。簡單來講，誰的知識管理工作做得到位，誰就可以塑造屬于自己的核心競爭力，這才是未來競爭的取勝之道。
1 機械制造知識管理的概念分析
現代企業都面臨著非連續性環境的變化問題，此時要求企業的組織能夠以更加適應性的方式進行調整，由此去獲取自身的競爭能力的提升，這是實現更好生存和發展的重要契機。從本質角度來講，知識管理的過程就是組織發展進程管理的過程，也是充分利用信息技術和能力實現人類發明創造能力的激發的過程。機械制造企業屬于知識密集型產業，在原來技術密集型制造企業的基礎上，越來越多的機械制造企業發現自身知識資本就是一種戰略資源，對于這種資源進行優化組合，以創新的姿態參與到新一輪的企業競爭中去，是現代制造企業應該樹立的基本理念。無論是機械制造工藝過程，還是機械制造實踐哪里，或者是機械制造企業組織規劃模式，這些都可以歸屬到知識的范疇中去，而實現這些的管理和規劃，可以保證機械制造企業處于良性發展中。
2 探究機械制造中知識管理工作的重要性
機械制造中知識管理工作的開展，是機械制造企業新形勢下必須要去面對的問題。宏觀角度來講，機械制造過程中知識管理工作的開展，是提升機械制造企業核心競爭力的重要方式和途徑。但是，機械制造過程中知識管理工作的微觀價值，可以更加清晰的使得我們看到知識管理對于機械制造企業的價值：
2.1 有利于構建知識共享的信息平臺
機械制造企業全體員工的經驗和知識如果能夠融合在一起，并且在新項目運作過程中發揮對應的作用，就可以使得企業的決策更加高效，企業的戰略更加科學，企業的管理更加民主。隨著知識管理工作的開展，企業知識管理系統越發健全，其在知識共享方面的效能不斷展現出來，企業內部各個成員的交流和溝通氛圍得以營造，知識在不斷交流和溝通的過程中會得以升華，進而得出更加創新的想法，這是發揮集體智商的重要途徑。比如在長期的機械制造過程中，發現機械生產工藝可以以微小調整的方式，實現工藝結構的優化，不僅僅可以減低消耗，還可以提高實際的生產效益，而這樣的創新都是依靠知識管理的共享平臺的。另外在這樣的知識管理系統共享效能發揮的過程中，企業可以在全球范圍內實現行業信息的收集，并且給予員工共享，使得企業內部形成知識網絡，對于營造良好的企業信息管理氛圍來講，也是至關重要的。最后，在這樣良好的企業信息管理環境中，企業與供應商，分銷商之間的信息溝通也變得更加頻繁和高效，此時對于市場信息的把握能力也有所提升，此時自身適應市場發展需求的素質也會不斷提升。
2.2 有利于企業戰略決策的有效調整
機械制造企業知識管理工作開展的過程中，機械制造工藝相關的信息收集量也在不斷積累，而在對于這些信息進行分析和研究的過程中，會發現在企業生產工藝過程中存在很多瑕疵，或者是機械制造資源成本效益還可以進一步開發，或者是機械制造工藝流程可以進一步調整，或者是機械制造人力資源結構可以進一步優化，此時基于知識管理獲取的就是企業過去發展的成績單。在這樣的信息反饋中，可以引導企業決策者在對應信息的基礎上實現戰略決策的有效調整和改善，而在此過程中知識管理工作就起到關鍵性的作用。過去機械制造企業不重視知識管理，很多戰略決策的調整都是依靠個人經驗來進行的，雖然也可以將其歸屬于信息源范疇，但是其主觀性太強，很容易出現對于過去經驗信息的誤判，而機械制造知識管理工作就是規避這種誤判的最佳途徑，由此可見機械制造知識管理在此方面的價值。
2.3 有利于企業員工自身素質有效提升
知識管理的關鍵性環節在于人，在于人可以使用自身掌握的知識信息，指導實際的生產實踐，由此迎來全新的企業生產發展格局。簡單來講，機械制造企業知識管理工作的開展，可以營造良好的知識共享氛圍和環境，處于這樣的情境下，企業的每個員工更加愿意以各種方式去掌握信息和運用信息，比如在供應商，分銷商合作的過程中，獲取更多關于機械制造的市場需求信息，進而實現自身機械創新設計思維的拓展；或者在完善的知識倉庫構建的過程中，與國外機械制造企業接觸的過程中獲取到對應的機械制造新理念和技術，這些都將成為引導企業員工不斷開拓創新的重要知識性學習。當然還可以通過知識管理反饋出每一位員工工作的缺陷和不足，由此指導員工采取對應的措施進行改善和調整。由此可見機械制造中知識管理可以在促進員工自身綜合素質提升方面發揮著積極的作用，我們應該正視其在此方面的價值，并且充分將其融入到生產實踐中去。
3 結束語
綜上所述，機械制造過程中開展知識管理工作，是機械制造企業在知識經濟時代必須要去面對的問題。樹立正確的知識管理理念，分析機械制造過程與知識管理過程之間的關系，從而找到兩者之間的契合點，這樣可以引導機械制造企業朝著更加理想的方向發展。當然為了推動機械制造過程中知識管理工作的開展，還應該從知識管理制度化發展，專業化發展，人本化發展的角度入手，構建完善的知識管理體系，由此才能夠發揮知識管理在機械制造過程中的作用。
參考文獻：
[1]林豐藝.機械工藝知識管理研究[D].哈爾濱工業大學，2009.
[2]陳熙.機械制造企業工藝知識管理及應用研究[D].山東大學，2011.
[3]洪子元.機械制造企業的隱性知識共享研究[D].北京交通大學，2009.
關鍵詞：檔案管理；知識管理；體系構建
文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2016-02-0087
一、引言
時代和檔案是息息相關的,時代和環境的變化是在對檔案管理研究時應首先考慮到的。除此之外還有面對新的形勢下發展的需要怎樣去與之適應，從而發展檔案管理，將其的作用完全發揮出來。
二、構建知識管理型檔案管理體系的重要性
現今，時代在進步，知識變得更加的重要，在生活工作中，其重要性不言而喻。知識管理的核心為知識，對人的潛能的開發和利益為其重點，以知識為助力，增值知識以及創新。所以，知識管理在國內被許多單位作為一種主要的策略，以此來將核心競爭力、產品價值提高，從而占取更多的市場份額。但是，在知識管理的運用上，幾乎所有的單位都是處于一個外在的狀態,沒有在內部進行應用，尤其是在檔案上的應用，這是不利于企業長期發展的。就單位來講，各單位在對各項工作進行決策時，檔案是其主要的依據，同時也是單位取得信譽和市場的前提，在組織機構的有序運作和健康發展上，科學合理、可行、有效的檔案管理能夠起到很大的積極作用。但是，不管是內部還是外部，環境都是在變化的，傳統的檔案沒有現今的理念為指導，在單位進行裁減時，其首當其沖。時代在變化，應當將其優化，在檔案管理的實踐中融入先進的管理理念，將其不斷完善，把它的價值給顯現出來，讓其走出困境。由此可以看出，在知識經濟時代到來的今天，構建知識管理型檔案管理體系對推動單位發展有很大的意義。首先，通過構建知識管理型檔案，利于借鑒先進的知識管理理念等，進一步將檔案管理模式完善，打下一個堅實的基礎，利于實現高效高質的檔案管理；其次，就單位檔案管理工作擺脫當前的困境而言，建立管理模式也是十分有利的，這樣可以充分發揮出檔案的知識資源的優勢，有助于單位達成其發展目標。
三、對知識管理型檔案管理體系的建立和使用
1.以知識管理型檔案管理體系的總體框架作為基礎
知識管理型的檔案管理體系在總體的框架下，能夠將其看成是一種管理的方式或者是一種管理的思想，而它最大同時也是最重要的一個作用就是有效對單位檔案進行管理，將檔案的發展動力給激發出來。并且通過這個在單位生產經營的各項活動當中帶入檔案的積極影響作用，進而讓單位的發展能夠更加穩定以及健康。知識管理型管理檔案體系有三部分構成：管理機制、管理體制以及管理流程。管理體制中主要有組織結構、管理制度與文化理念，管理機制起支持作用；管理機制中有運行機制和監控機制，監控機制起到的是監督控制的作用，運行機制的作用是對管理實踐進行指導；管理流程主要有收集、整理、檢索、鑒定與服務，這些能讓組織的績效目標實現更加的有保障。
2.管理體系建立的原則
（1）實現目標的原則。檔案產生的直接效益微乎其微，應表現出它的隱形價值，簡單來說就是利用檔案管理的積極作用，讓單位進一步的完成各項生產的經營目標，實現單位的總體績效目標。（2）系統集成原則。知識管理是屬于理念也是方法,它應用在檔案管理實踐中，借助點為兩者的耦合關系，從而將系統的運作體系建立好，從而協調統一好管理體制、機制和流程，讓單位檔案管理工作面向一個新的發展方向，為企業獻出自己的力量。（3）資源整合原則。在最終的目標上，檔案管理對單位內部的各種檔案進行有效的管理，讓所有重要資源都能夠得到有效的整合，使之受益到單位的各項生產經營活動，現今的觀念為大檔案，因此，更加要將實現創新和轉化檔案知識資源作為基礎，這樣才能夠使其為單位發揮它應有的作用，同時也能讓其穩步的發展。（4）管理體系的應用。檔案管理在以知識為基點上建立完成之后，在具體的應用實施管理體系中，將其和之前的進行比較，就會發現有很多的完善地方。①細化了保管過程。在運用知識管理在檔案管理中，能細致化檔案保管工作，進而能夠很好地解決一些發生在傳統檔案管理中的不同問題，能將檔案信息資源開發和利用效率大程度的提高。②有序開展檔案管理。檔案管理中運用知識管理，能夠讓其出現一些之前沒有的變化，使得檔案管理工作的效率以及質量有著很明顯的提高，這樣的話，會使得檔案能夠更加的有序，從而也能夠充分體現出檔案管理的價值和作用。③能夠進一步的拓寬檔案管理的領域。就單位的各項生產經營活動而言，知識通過知識管理能夠直接用于這些生產經營活動中。這也就意味著，檔案管理體系基于知識管理的上，能夠拓寬其活動的領域，因此檔案就可和組織的發展戰略及經營的決策進行結合。進而不斷的成為在單位日常工作的重要組成部分。總體而言，檔案管理工作的特點就是復雜性和系統性比較的強，但是，人們會常常忽視檔案管理的地位和作用。信息資源的重要性隨著知識經濟時代的到來變得更加突出，知識是信息的表現形式之一，人們也愈加的關注起來，知識管理的應用拓寬了很多。融入知識管理到檔案管理中，從而將檔案管理體系的建立更加完善，對于檔案管理事業在未來的發展道路上能夠起到一個很好的推動作用，具有十分重要的現實意義。
參考文獻：
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關鍵詞：客戶知識管理 平衡計分卡 績效評價
21世紀是知識經濟的時代，知識經濟社會的概念逐步深入人心，而企業的營銷模式也由以產品和交易為中心轉向以客戶和知識為中心。在此背景下，綜合吸取知識管理和"以客戶為中心"的管理思想精髓--客戶知識管理這一新興的管理思想和管理工具開始逐漸被企業所重視。但是客戶知識管理作為企業的一項前瞻性的投資，由于其本身的復雜性，管理起來較為困難。客戶知識管理的有效實施，必須建立在科學有效的績效評價基礎之上，開展客戶知識管理績效評價的研究具有非常重要的理論意義和實踐意義。
一、客戶知識管理的內涵
客戶知識管理是一種新的管理思想，是知識管理和客戶管理的發展趨勢，也是這兩種理論的結合。它研究如何有效獲取、共享、應用和創新企業所收集到的客戶知識來提高企業自身價值和滿足客戶個性化需求，從而使企業長期保持競爭優勢。
目前，對客戶知識管理的定義，主要是從這樣兩個角度出發：
（1）采用知識管理研究的觀點，把知識看成像數據、信息一樣的資源，采用先進的信息技術對客戶知識資源進行獲取、存儲、分析、整合、共享、利用和創造，將知識作為資源的價值發揮到最大。如美國學者Wayland 和Cole在其著作《Customer Connections：New Strategies for Growth》（1997）中首次完整地提出了"客戶知識管理"這一概念。他們認為客戶知識管理是指客戶知識的來源與應用以及怎樣運用信息技術建立更有價值的客戶關系。它是指在獲取、發展以及保持有利可圖的客戶組合的過程中，有關信息和經驗的杠杠作用。Gold A（2001）等認為客戶知識管理是指將知識管理作為手段來處理組織內各部門之間以及企業與客戶之間進行客戶知識的形成、共享以及應用來提高企業客戶關系管理業績的過程。Gibbert（2002）等認為客戶知識管理是綜合運用信息技術與知識管理，促進企業了解自己的客戶，從而使企業在為客戶提高質量的服務中學習的過程。臺灣學者何雍慶等人（2003）認為客戶知識管理是組織成員透過組織學習，將顧客資料、資訊或接觸經驗予以組織有效地運用并擴展客戶知識的廣度和深度，經過有效的管理作為，使客戶知識成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢。
（2）從客戶關系管理的角度出發，結合客戶關系管理更好的來應用客戶知識管理。如Nonaka（1998）認為客戶知識管理是客戶知識社會化過程，與客戶互動的過程中提高自身的親和性，從而獲取客戶擁有的知識。Alan Cooper（2000） 認為客戶知識管理是指通過利用先進信息與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及其答案進而適應周圍環境，客戶需求過程與企業的營銷過程有力的交織融合在一起，實施"定制化"服務。麥肯錫的副總裁羅樹忠（2001）認為客戶知識管理就是指有效的獲取、發展和維系有利于客戶組合的知識與經驗，為盡可能的求得最大的價值，客戶、知識、管理必須在一個封閉的循環體系中，企業運用這個循環體系中的客戶知識，從客戶關系中獲得最大收益的行動。高倩（2001）認為客戶知識管理是企業在與客戶互動的過程中所收集到的關于用戶的數據、資料以及交易記錄，經過分類、處理等程序而形成客戶知識，并將其應用到企業價值鏈的各個過程中，從而為企業決策的制定提供依據。傅建球（2005）認為客戶知識管理是指企業從各種既有的或潛在的客戶信息中，萃取轉化出可以用來為企業營銷服務并發掘出有價值的知識的過程。
關于客戶知識管理的概念，通過綜述有關文獻，我們發現國內外學者對客戶知識管理給出了不同的表述，目前還沒有形成統一的定義。但不管如何闡述，如何給出定義，其共同思想可以總結如下：1客戶知識管理是對客戶知識的獲取、共享、應用和創新等一系列流程；2從知識管理以及客戶關系管理兩方面入手，把知識管理作為一種應用工具，融入到客戶關系管理之中，形成客戶知識管理；3客戶知識是企業的一項重要競爭資源，企業通過客戶知識管理，可以增強企業的競爭能力。
二、客戶知識管理績效評價
越來越多的中國企業認識到知識管理對于組織發展的重要性，已經或者正在著手利用知識管理的理念和方法來提高企業的效率、促進創新從而最終提高企業在市場中的競爭力和對市場的反應能力。
但在中國企業的知識管理實施中尚存在許多問題，由于知識管理對于中國企業是一個較新的概念，所以許多中國企業在知識管理實施中往往達不到期望的效果，從而最終遷怒于知識管理本身。
知識管理是對企業知識的創造、獲取、加工、儲存、傳播和應用的管理，同時還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員、知識交流和使用場所的全方位、全過程的管理。
知識管理過程涉及組織戰略、架構、組織文化、知識工作者、制度、IT系統的方方面面，是一個系統工程。對某一方面的偏廢都將導致知識管理實施效果的不理想。
從總體上說，知識管理體系的建立涉及到知識管理理念和知識管理的軟硬件支撐兩大部分。
其中，知識管理理念包括知識管理目標管理、企業文化、組織結構、企業制度、戰略機制等方面的建設。
知識管理的硬件對應的是知識管理IT平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。
知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識和隱性知識得到相互轉化。
知識管理不僅是一套系統
從本質上講，企業知識管理是企業管理中的一項重要的、基礎的管理實踐。知識管理不等于一套所謂的知識管理系統，據有關數據顯示，知識管理是“95％的管理+文化和5％的技術”。
我國知識管理實施領域最大的障礙和問題在于企業忽視了人（知識工作者）和文化問題。許多知識管理系統廠商虛假宣傳通過他們的軟件、系統、平臺就可以實現組織的知識管理，在一定程度上擾亂了企業的知識管理實施。
目標管理 要成功地實施企業知識管理首先必須明確企業發展前景和方向。確定企業知識管理的目標一定要與企業總體的經營目標相一致。
文化建設主要是創建企業共享文化、團隊文化、學習文化和創新文化。
在企業中通過組織結構扁平化，消除阻礙溝通的等級制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業文化。
通過為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會議室、茶話會、討論社區、視頻會議等，創造交流共享的環境;采取知識共享激勵措施，對有貢獻的員工給予物質和精神的獎勵，鼓勵全體員工加強交流。
通過多學科團隊、虛擬團隊等促使企業內部從各部門的多頭作戰轉向團隊協作，強調與內部員工、客戶、供應商甚至競爭對手的協作，從而提高企業的團隊合作意識和精神。
建立學習型組織，塑造組織的學習文化，培養組織的學習氛圍，提供學習條件，通過對員工進行專業知識和技能的培訓，建立知識庫和在線學習系統，員工自學、“師傅帶徒弟”、參加會議、聘請專家、參觀學習等多種方式，鼓勵員工探索新的領域，促進員工終身學習。
組織推動 在企業中實施知識管理首先要有領導的重視和支持。同時還需要設立專門知識管理部門和知識主管（CKO），CKO應是副總裁一級的人物，是具備權利、聲望、財務預算能力的企業高層領導的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執行的權威性。
團隊建設 建立一套企業人力資源的選拔和評價體系，鼓勵更多的員工把自己的隱性知識轉化為企業共享知識，為員工提供廣闊、自由的發展空間。
制度建設 主要是建立知識的運行機制、明晰機制、績效考核和激勵機制，通過制度保障知識管理的順利進行。
如建立知識的收集與文檔積累機制、知識分類與標準化制度、利用與轉化機制、更新與清理機制、傳播機制，共享交流等知識運行機制。
通過考核制度對員工的知識管理貢獻和成果進行審查和評鑒，將知識共享的數量和質量、參與程度與個人的工作績效評定掛鉤;同時設計合理的激勵機制，鼓勵員工積極參與知識管理，促進并獎勵知識共享。
戰略機制實現知識管理的戰略部署，通過評估當前企業知識資源管理現狀，找出差距，形成知識管理目標和知識管理戰略規劃。
企業的知識管理戰略應該反映總體的競爭戰略，采用個性化的戰略模式，實施知識創新、知識共享、知識聯盟、知識轉移、知識保護等，來提高企業的競爭力、發展企業的核心能力。
軟硬件支撐
在知識管理的軟硬件支撐中，中國大部分企業的硬件環境都不錯。與發達國家相比，我國企業的硬件也毫不遜色，對知識管理的硬件支撐系統本文不再詳述。
但中國的知識管理的軟件卻不盡如人意，魚龍混雜，許多掛著知識管理的“羊頭”的軟件和系統根本不能促進知識的共享、傳遞和利用。
筆者認為，真正的知識管理軟件必須能夠實現以下的管理功能:
知識地圖知識地圖是企業知識資源的導航系統。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識資源，顯示整個企業知識資源的分布情況。
知識庫將企業的各類知識條理化、知識標準化和知識分類編碼后，儲存于知識庫。
專家網絡 專家網絡包括專家地圖、專家解疑和專家評議。
業務流程 對企業內部每一個環節、每一個部門、每一個崗位的業務流程都要規范化、標準化，自動化處理，把指派任務、任務跟蹤、通知和情況匯報等職責流程都通過工作流實現。
協同工作 通過建立部門內部、部門之間和企業級的高效配合和協作，及時地溝通交流，實現跨地區、跨部門的有效協作，提高工作效率，為工作創新提供有效的空間和氛圍。
企業培訓（E－Learning）建立在線學習系統，根據員工崗位以及需要而設計課程，將企業的一些基本技巧、操作性知識制作成文件手冊、訓練教材等放在網上，實現員工自主、隨時隨地地進行在職培訓。
CKO工具箱為CKO和相關領導提供多種知識推進功能，包括知識規劃、知識跟蹤與推進、知識評測、知識審核等。
[關鍵詞] 知識管理 職業院校知識管理
我國職業院校管理體制方面仍存在許多弊端,這也限制了知識在職業院校中的溝通與傳播。從我國職業院校目前知識管理的現狀來看,面臨的困難還是比較多。但是,縱觀世界職業院校管理的發展趨勢,知識管理是職業院校未來發展的必經之路。
一、知識管理與職業院校管理
維格(K?Wiig,1997)認為,知識管理主要涉及四個方面:自上而下地監測、推動與知識有關的活動;創造和維護知識基礎設施;更新組織和轉化知識資產;使用知識以提高其價值。
本文中涉及的“職業院校知識管理”是指把知識看作最重要的資源,把最大限度地獲取和利用知識作為提高職業院校總體實力的關鍵,通過知識共享,運用集體智慧提高職業院校應變和創新能力的一種管理活動。
知識時代的到來,使得人們意識到知識的重要性,并開始了知識管理的進程。隨著人們知識管理意識的增強,知識管理逐漸由企業管理領域引入到學校教育管理領域,尤其是對信息與知識的控制和管理要求較高的職業院校來說,實施知識管理更是職業院校追求自身可持續發展的內在要求。
二、當前職業院校知識管理的現狀
當前我國絕大多數職業院校在知識管理方面仍存在很多不足之處,主要表現在以下幾方面:
1.“知識管理”意識不強。諸多高職院校的領導和部門管理人員知識管理意識淡薄。即使有知識管理的意識,也存在對其內涵理解不明確的現象,甚至有些領導和管理人員對這一概念一無所知。
2.對學院知識管理的重視程度不夠。多數職業院校領導存在忽視知識管理的現象,沒有意識到知識管理對學院品牌樹立的重要性,沒有意識知識管理是學院適應知識經濟時代的一個必然途徑。由于對知識管理重視程度不夠,導致學院知識管理缺乏理論上的引導與政策上的支持,嚴重影響了學院知識管理的運營和知識創新。
3.知識管理制度混亂。由于職業院校內部有不同的資源管理部門,分別負責管理不同形式的知識資源,比如圖書館、電教中心和信息中心等,部門之間一旦溝通不暢,很容易造成各自為政、機構重復建設、制度混亂、權責不明確等問題,導致知識流失、遺失、重疊等現象比較普遍。
4.缺乏技術支持。當今社會是信息飛速傳播的網絡時代,如果沒有電子信息技術,關在象牙塔里的學生和老師只能閉門造車。同時目前的院校都是學生上千,教師上百,知識、信息更是繁雜冗長。要處理如此繁雜的信息,如果沒有數據庫、數據平臺等等計算機技術的支持,僅憑手工操作很難實現有效的知識管理。但是現在諸多職業院校的校內網絡建設并沒有達到有效的實現知識管理的層次。
5.激勵機制滯后。主要表現在對教師的評價,仍然以定量評價為主,僅僅關注教師的常規檢查,缺少對教師內隱知識等的形成性評價,忽視教師知識價值的評定。由于沒有標準的、適宜的教師知識創新的評價體系,導致教師知識創新激勵體系的不完善,嚴重了教師進行知識創新的積極性和主動性。
三、職業院校實施知識管理的對策研究
1.明確知識管理的概念與作用
目前知識管理未能在職業院校盛行,究其原因是很多職業院校領導和管理人員以及老師對知識管理這一概念及其作用沒有深入了解,當然體會不到知識管理能給學院帶來的便利與好處,也就不可能大力的實施知識管理。要想在學院知識管理上有所作為,轉變思想是根本。因此應加強所有人員對“知識管理”的學習,使其真正認識與理解知識管理的內涵與作用。
2.發揮領導作用
知識管理包括對學院各種信息和人員的管理,涉及學校中的每一個人,并直接決定著學院的一些特殊的政策和辦事程序,因而獲得領導層的支持十分重要。只有領導認識到知識管理的重要性,并大力支持,才能實現知識管理在全學院的順利推廣。
3.明確責任,追求知識管理效益的最大化
學院信息管理部門之間,分工應該明確,各部門各司其職,這樣可以避免知識的遺失、重復,減少學院整體資源與資金的浪費,同時也可以減少部門之間不必要的糾紛。
4.強化技術支持
信息技術的發展為知識管理提供了技術上支持,學校必須適應知識經濟的要求,逐步建立并完善校園網,為學校知識管理提供強有力的硬件設施。同時要安裝各種必要的、有效的信息管理軟件,方便知識的儲存與管理。
5.建立高效的激勵機制
改變過去量化考核為主的模式,注重知識創新質量的評定,加大對知識創新的激勵力度,充分的調動師生進行知識創新的積極性與主動性。
總之,在知識經濟這一大背景下,職業院校作為教育的一種重要類型,進行學院知識管理建設,既是學院適應知識經濟的必然選擇,也是學院實現可持續發展的內在要求。要想實現高效的學院知識管理,就必須從各個方面積極應對,在學院制度、領導作用和技術支持方面做出努力的同時,更要通過有效的激勵機制,發動學院的師生,為之努力。
參考文獻:
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內容摘要：為了主動消除全球性金融危機的不利影響，許多中小企業都不同程度的導入了知識管理的理念和實施了知識管理的方法。這類理念和方法對提升中小企業人力資源效益的效果是有差別的。筆者試圖通過對知識管理與山東中小企業人力資源效益提升的關系進行實證研究，幫助中小企業準確識別和有效利用知識管理的理念和方法，促進企業人力資源效益的不斷提升。
關鍵詞：知識管理 人力資源效益 實證研究
國際金融危機以來的全球性競爭趨勢表明：中小企業是區域經濟的重要組成部分。人力資源是中小企業核心競爭力的最關鍵因素。在西方發達國家，企業層次的知識學習與知識共享的組織、管理活動，已經從大型企業、高新技術產業部門擴展到中小企業和傳統產業部門；相應的經驗總結和理論研究也從信息系統、管理系統的建設，擴大到企業經營活動各個環節的知識創新、知識運用、知識共享。知識管理旨在通過建立知識共享的企業文化和運營機制，使企業成為真正的學習型組織，從而促進企業人力資源效益的持續提高。山東處于南北經濟的聯接帶上，山東中小企業具有沿海和內陸雙重社會經濟特征，所遇到的問題在全國范圍內都具有代表性。研究知識管理對山東中小企業人力資源效益的影響，探索通過導入知識管理提高企業人力資源效益有著較強的現實意義。
研究概況
（一）數據簡介
筆者在山東省范圍內對中小企業進行了知識管理對人力資源效益影響的調查，以問卷調查方式為主，并進行企業訪談、典型案例分析等研究方法，對中小企業知識管理的認知、需求與使用狀況進行調查研究，在調查過程中，筆者盡力將調查對象的主觀意愿和使用知識管理的實際情況區分開。在基本了解中小企業對知識管理認知和利用現狀的基礎上確定調查內容和調查對象、設計調查表。調查表的設計充分考慮了中小企業對知識管理的認知能力，將知識管理項目分解定義成相對明確的行為。
筆者將中小企業按照地區、行業和規模劃分成不同組群，然后在各組中隨機抽樣選取調查對象、發放調查問卷。前后共發出400份問卷，回收128份，有效問卷119份（下文對這119家有效作答企業稱作樣本企業），問卷有效率為29.75%，樣本企業遍及全省，涉及傳統制造業、服務業、信息產業等各個行業。調查后期，筆者走訪了其中的18家企業，仔細研究了走訪對象提供的11個典型案例，以便深入了解其中的種種細節。然后運用SPSS軟件對調查數據進行統計分析。
（二）調查問卷的可靠性分析
本研究以對半分析模型（split-half）來分析問卷的可靠性，將全部問題等分成兩部分。在所有119份有效問卷中，第一部分的Cronbach's Alpha系數是0.848，第二部分是0.920，兩部分的相關系數是0.676：說明數據的可靠性還是比較高的（見表1）。
中小企業知識管理與人力資源效益的描述性統計分析
中小企業面臨的環境不斷變化，包括政府、外來競爭者、技術、原料供給和客戶需求等市場要素都處于不穩定狀態。在這樣一個同時蘊藏機遇和挑戰的環境中不斷提高人力資源效益，進而提高企業市場競爭力是中小企業導入知識管理的主要目的。
（一）知識管理的適應環境戰略對人力資源效益的影響
調查表明，在戰略決策方面，中小企業的經營者們已經普遍認識到科學管理的重要性，他們在主要決策之前都進行較為全面系統的分析。但他們對成本控制系統、質量管理技術、關鍵性業務預測方法等一系列科學管理方法還不太了解，對人力資源效益的影響也不高。調查表明，樣本企業對迅速變化的環境有著較為清晰的認識，對適應變化能力的培養給予了十分的重視。多數樣本企業都積極采取主動措施來應對變化、規避風險。如提高客戶關系管理效率和不同流程、不同部門間的利益協調和職能互補、使信息能夠在不同部門間高效率的傳遞。企業內部的執行力和執行效果得到了樣本企業的高度重視，大多數經營者都非常重視積極爭取員工和部門對決策的支持，以便提高決策的執行效率。但是企業試圖徹底改變原有的生產流程或經營流程的舉措將會面臨極大的風險，中小企業應慎重對待系統流程再造等激進的改革方式。
（二）與知識管理有關的組織結構特征對人力資源效益的影響
調查表明，盡管樣本企業規模較小且結構簡單，但其經營者們仍然認為企業內部的組織結構是非常重要的。他們認為在條件允許的前提下，企業內部需要有專門負責輔助決策的人員或機構，成本質量控制績效評價和生產（服務）監督控制部門或人員，負責新業務開發、客戶需求分析和技術改進和分析評估的部門或人員等等。但是絕大多數樣本企業還沒有成立這類專業部門，同時，他們也并沒有因此而降低效率。山東中小企業應當根據自身需要來設計組織結構，而不要刻意去完善組織結構。
（三）學習創新能力對人力資源效益的影響
調查表明，樣本企業非常重視學習創新能力的培養。讓員工了解企業的創業史、清楚的理解并始終維護企業的核心價值、鼓勵員工使用歷史經驗和獲得新知識、實行自我評價和績效測評制度都被樣本企業所不同程度的采納。企業需要組織業務技能培訓、經驗交流和積極掌握技術變化的趨勢等兩方面，標準差分別是3.738，
3.783：這說明樣本企業做法差別較大。在雇傭其他企業的員工來獲取所需技能方面，樣本企業表現謹慎，實際使用范圍也僅限于少數特定領域，如會計、法律等。
調查表明，許多企業高管都積極支持和實際參與產品開發的可行性研究：這對直接面向終端市場的進行產品生產的企業非常重要。這類樣本企業也十分重視產品創新的速度和效率。另外，對于那些技術含量較低、規模較小以及那些為大型生產制造企業配套的企業對于創新的需求并不高，實際創新投入也較少。這在相當程度上是出于短時間內降低成本的考慮，對于企業長期發展的影響還有待進一步研究。確保創新前收集數據的廣泛性和真實性、在競爭對手發現機遇之前做好市場價值和需求分析、員工的積極關注和支持、達成有廣泛員工基礎的產品戰略以及創新速度也得到了樣本企業不同程度的重視和使用。
中小企業知識管理與人力資源效益的模型分析
（一）模型選擇
本文用線性概率模型（LPM）來估計不同的知識管理行為和措施對樣本企業人力資源效益的影響。對問卷的分析采用逐步回歸法（stepwise），同時計算異方差穩健的t統計量和F統計量對回歸結果進行檢驗。若一個變量的F統計量的p值小于0.05時，那么這個變量就進入回歸模型；若一個變量F統計量的值大于0.10，那么這個變量就從回歸模型中刪除。回歸方程采用以樣本企業的人力資源效益為因變量Y，以其所從事的各種知識管理活動為xi,用多元線性回歸方法考察知識管理行為對企業人力資源效益的影響。為了保證回歸方程的準確性，對回歸方程進行DW檢驗、F檢驗和異方差穩健的t檢驗。本文關注的是自變量在其他條件不變的情況下對概率的影響，雖然LPM存在著一定異方差性，但是大樣本情況下應用OLS異方差穩健的方法可以克服這一缺陷。LPM 模型的優勢突出體現為容易估計和解釋。因此本文采用了線性概率模型，并用OLS根據相關統計數據對模型進行估計。
（二） 樣本企業人力資源效益回歸分析
根據筆者調查研究，樣本企業人力資源效益的提高與下列因素成多元線性回歸關系：員工或團隊積極響應企業做出的決策，員工清楚理解企業的核心價值，企業有專門負責輔助決策的人員或機構，使用信息系統輔助戰略規劃與決策，企業客戶關系管理的效度和效率，企業經常組織業務技能培訓和工作經驗交流，企業協調各部門的利益做出最終決策，企業制定標準流程確定客戶需求，參考歷史經驗解決重復出現的問題，以低成本優勢和通過降價獲取市場占有率。以樣本企業人力資源效益為因變量Y，其他因素為自變量，可以用方程Y=HRi（respondi，valuei，decision assistanti, IS decisioni, CRMefficiencyi，teachi, hormonyi，standardi, historyi, costi）來表示，具體回歸方程如下： Y=
0.333X1+0.497X2+(-0.293)X3+0.337X4+
(-0.426)X5+0.369X6+0.046X7+0.304X8+
(-0.332)X9+0.119X10+0.166。
回歸系數顯著的不為0。F統計量為13.362，統計量大于F值的概率為0；該模型的復相關系數(R)是0.744，判定系數（R square）是0.553，變量之間的相關性較高。該模型的DW檢驗值是2.355，說明沒有顯著自相關問題。
表2回歸分析結果顯示：員工或團隊積極響應企業做出的決策，員工清楚理解企業的核心價值，使用信息系統輔助戰略規劃與決策，企業協調各部門的利益做出最終決策，企業制定標準流程確定客戶需求等項目對于樣本企業人力資源效益的提高有著比較明顯的作用。在保證其他因素不變的前提下，前述項的投入每增加1，就可以分別使樣本企業人力資源效率的改善增加0.333、0.497、0.337、0.369、0.304。應當注意的是：在保持其他因素不變的情況下，專門負責輔助決策的人員或機構、企業客戶關系管理的效度和效率、參考歷史經驗解決重復出現的問題與樣本企業人力資源效益的提高成明顯的反比例關系，回歸系數分別為-0.293、-0.426、-0.332。
經過對樣本企業的重點訪談調查研究，主要原因是：中小企業的人力和物質資源比較緊張，輔助決策機構使用起來并不經濟，而且有可能會降低效率。客戶關系管理效率的提高會對中小企業人力資源效益產生影響。但因為中小企業資源有限，客戶管理部門和人力資源管理部門之間存在資源競爭關系。這就需要平衡各部門利益，合理分配各部門資源，用最少的資源獲得最大的收益。歷史經驗無法適應高速變化的環境，中小企業的經營者們應當會理性地總結經驗教訓，用發展的眼光去看待經驗。
結論與建議
越來越多的山東中小企業認識到了知識管理的重要性，并在將其不斷付諸實踐。根據筆者調查，知識管理在為中小企業帶來實實在在效益的同時，也出現了一系列亟待解決問題。傳統的依托高技術設施和高素質員工隊伍的知識管理理論和方法并不適合知識管理起點較低的山東中小企業實際。而為山東中小企業真正帶來效益的某些理論和具體方法卻被掩蓋了。中小企業有著突出的個性特點，必須依據自身運用知識管理的實際水平，將有利于中小企業人力資源效益提升的知識管理理念和具體做法剝離出來，正確選擇適合本企業的做法，將寶貴的資源用于最有效率的知識管理項目，并在實踐中不斷總結，不斷完善中小企業知識管理的理論和方法。
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2.Ikujiro Nonaka. A dynamic theory of organizational knowledge creation[J]. Organization Science, 1994.2
很多知識特別是隱性知識，是蘊藏在組織成員中的經驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調動，就會造成知識的流失，而新的職員接替由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，關鍵降低組織的效率。
此外同一樣工作，有多個團隊或多個職員負責，每個團隊和個人都去摸索、積累，同樣也是浪費，而且由于個人能力不同，因此無法把最好的方法讓每一個人掌握。如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新員工也可以快速進入工作角色，從而就會組織提高效率。
從更高的層次來講就是要打造提供知識型產品或服務能力，提升企業的核心競爭力。其實每一個企業都在有意無意做這項工作，只是沒有成體系地進行管理，而使這個過程無法長期、有效的發揮它的作用。
和其他管理相同，知識管理也是有成本的，組織實施知識管理的目的不是趕時髦，為知識管理而知識管理，而是提高組織的業績，對于企業來說就是提高效率，降低成本，提高競爭力。
由于知識的獲取是來源于日常業務、管理，從信息化的角度來說，知識的獲取就是源于HR、CRM、OA、PM等各個信息系統，而且在使用這些系統時需要使用知識，因此，知識管理與企業的應用系統是密不可分的，單純的知識管理系統不僅會增加組織的成本，而且使用者也很不方便，很難應用起來。浪潮之所以在協同中把知識管理作為其必不可少的功能，其目的就是要把日常積累的數據、信息進行提煉、沉淀，使其很容易成為知識，并方便地為被組織成員共享、利用，這樣可以避免實施當中使用者的抵觸情緒，把要我做變成我要做，我愿做。
目前我國實施知識管理的組織還很少，主要原因是因為我國引入知識管理比較晚，大多數企業和企業的員工不理解知識管理的理念、方法及其與他們工作的關系，尤其是企業高層不了解它的價值和重要性；另一個重要原因是具備實施知識管理的咨詢公司和IT公司及其相關人才比較少，這些都是導致我國知識管理水平不高和不夠普及的主要原因。
從二十世紀九十年代開始,人們將知識管理作為一個專門的領域進行研究。之后,知識管理領域的研究將關注點聚焦于組織層面的知識管理問題。不過從一開始,一些學者就指出,大部分的組織知識都存在于員工個人的頭腦中(Davenport和Prusak,1998)。學者們認為,組織如果把花費在流程和技術上的時間和資金轉移到挖掘員工潛在能力,那么通過個人知識管理可以發掘出真正的價值所在,由此,知識員工的個人知識管理逐步得到更多的重視。目前關于知識員工的個人知識管理研究的重點是如何發掘和利用知識員工個人的知識,方式包括使個人知識顯性化、將個人知識融入組織的知識管理系統或者鼓勵員工在各種場合分享他們擁有的知識等,但是他們同時發現一個問題,就是員工可能會沒有動力和意愿去分享他們所掌握的知識。早期的個人知識管理主要不是研究知識員工的個人知識管理,而是研究如何幫助大學生發展信息技能,運用技術組織以及使用信息Frand和Hixon(1999)、Avery(2001)。個人信息管理是個人知識管理的一個重要的來源,個人信息管理源于圖書館和信息管理、個人生產率工具和軟件等。個人信息管理和早期的知識管理是為了適應技術革命以及解決信息超載問題。現在,更多的領域和學科開始關注個人知識管理,從最初的對大學生個人知識管理的研究轉移到對組織中的知識員工的個人知識管理的深入研究,并將其由最初只關注信息技術拓展到了對于發展個人知識管理技能、態度等,這些有助于形成更有效的認知、溝通、合作、創造力、解決問題能力、領導力、終身學習、社交網絡等。鑒于知識員工的重要價值以及個人知識管理對于知識員工和組織的重要性,知識員工的個人知識管理近年來受到越來越多的重視。
二、知識員工的個人知識管理研究的不足
繼組織知識管理研究領域獲得蓬勃發展之后,知識員工個人知識管理研究經過近二十年的發展,已經初步形成了自己的理論體系和研究熱點,學者們對知識員工的個人知識管理的內容、流程、作用、方法、原則、技能等方面也都有相應的研究,并且出現了越來越多的實證研究,這些理論和實證研究將研究推向了深入發展。同時,研究中存在的不足也是較為明顯的。首先,研究群體不夠豐富。知識員工的個人知識管理滲透于現在所有的知識工作中,但是目前,學者們研究比較多的是教師、圖書館員等,而對于企業中大量的知識員工并沒有太多的研究,企業知識員工的個人知識管理對于提高企業效率,增強其競爭力起著非常關鍵的作用,因此這是現有研究中的一個缺陷。第二,缺少對于知識員工個人知識管理的影響因素的系統性的研究。影響個人知識管理的因素很多,但是目前研究中欠缺對于影響個人知識管理能力的系統性的研究。第三,是實證研究的缺乏。目前,對于知識員工個人知識管理方面的研究大部分都是理論方面的,實證研究較少,在知識員工個人知識管理的影響機理、與組織知識管理的關系、與組織績效的關系等許多方面都缺乏相應的實證研究。
三、知識員工的個人知識管理研究的發展趨勢
對于知識員工個人知識管理研究的發展趨勢,本文認為主要有以下幾個方面:
(一)知識員工的個人知識管理的理論體系將更加豐富和深入
個人知識管理研究最初來自于對大學生群體的個人知識管理的技術的研究,經過發展,逐漸上升到更深更廣的理論研究,包括對個人知識管理的內容、原則、流程、個人隱性知識顯性化等問題的研究。但是目前對于知識員工個人知識管理的理論體系還不夠豐富,與其他領域進行融合的研究還不夠。因此今后,知識員工個人知識管理的理論體系將更加豐富和深入,與其他領域融合的研究也將更多的出現,從而使得人們對于知識員工個人知識管理的認知和應用更加的深入。
(二)從最初的對大學生、教師的知識管理研究擴展到企業知識型員工的個人知識管理研究
最初對個人知識管理的研究來自于對大學生人群的相關發現,在對教師、大學生、圖書館員等具體人群的個人知識管理進行較多的分析和研究之后,人們將研究目標擴展到了企業中的知識員工。一些關于企業中的管理人員的個人知識管理研究已經出現,但是數量較少。隨著人們對于員工個人的知識管理重要性認識的加深,以后關于企業知識員工的個人知識管理的研究在數量上會更多,在質量上也會更加精細化。針對不同類型的知識員工,其個人知識管理的重點、方法、工具是有所區別的,因此在未來應該會出現關于不同行業、不同組織類型的知識員工的個人知識管理理論研究。
(三)知識員工的個人知識管理對于組織的作用將進一步被挖掘
對個人知識管理作為一個領域進行專門的研究才短短二十年,之前的研究都聚焦于組織的知識管理。因此,作為一門較新的理論,對其作用和規律的把握和認識還比較粗淺。掌握知識的個人始終是創造組織財富的源泉,目前關于知識員工的個人知識管理與組織知識管理的關系,尤其是與組織績效的關系的研究數量不多,在深度方面更是欠缺。國內僅有少量文獻對個人知識管理與組織創新、組織績效的關系進行了研究。從實際操作中來看,個人知識管理能力的提高對于組織創新、組織績效的作用不可忽視,起著非常關鍵的作用。相信在未來,個人知識管理與組織知識管理的互動以及其對于組織績效作用的研究將更為豐富,關于這些作用的影響機制和路徑都將成為以后研究的重點。
(四)知識員工的個人知識管理將進一步與最新的信息技術發展相融合
縱觀個人知識管理理論發展的歷程,研究者們將blog、wiki、SNS等技術都融入了個人知識管理中。有學者的提出了將“云計算”技術融入個人知識管理中。已有研究將混搭社會性軟件引入知識員工個人知識管理領域,提出基于混搭社會性軟件的網絡學習者的個人知識管理模型。混搭社會性軟件包括社會性書簽、即時通訊、社會性網絡服務、微博和博客等。對于Web2.0與個人知識管理的研究已經非常豐富,現在開始轉向Web3.0與個人知識管理進行融合的研究。一些學者提出了基于Web3.0的個人知識管理平臺建設等問題。Web3.0是互聯網第三代的簡稱,與第二代相比,Web3.0更加融合個性化的信息、更注重跨平臺和跨語言的信息交互、信息搜索更為精準和智能化、服務更加整合化和高效。從個人知識管理的研究發展軌跡來看,個人知識管理的發展與最新的信息技術的發展是密不可分的,二者相互促進,共同創造更多的知識財富,推動人類知識傳播與發展。
(五)識員工的個人知識共享問題
知識共享是個人知識管理中的一個重要環節,如何將個人的知識進行有效的共享,促進組織的發展,這是一個難點問題。對于個人而言,知識是具有獨占性和專有性的,一旦共享,變成大家共有的知識,那么知識的獨占性會降低,個人會感覺自己的知識權利喪失,可能會影響個人在組織的地位。而在越來越動態化的環境中,個人面臨的競爭壓力也越來越大。這時,個人對于自己所辛苦獲取和掌握的知識,會擔心由于分享之后,轉化為組織的知識,其個人的核心競爭力和優勢將削弱。因此個人可能會選擇不將自己所掌握的核心知識進行分享,以保持自己的競爭優勢。因此很多人不愿意將自己獨有的知識進行共享。如何促進員工的知識共享,使員工能夠從自己對別人的知識共享中獲得價值,需要組織采取相應的有效措施。
四、結語
