時(shí)間：2023-08-02 17:15:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)知識(shí)管理的方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷完善的今天，國(guó)有企業(yè)必須調(diào)整自身管理模式，積極研究知識(shí)管理模式來(lái)不斷適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從而不斷增強(qiáng)自身的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。本文主要對(duì)國(guó)有企業(yè)當(dāng)中的知識(shí)管理系統(tǒng)框架進(jìn)行了分析研究，以期能夠給國(guó)有企業(yè)管理者以參考。
關(guān)鍵詞：
國(guó)有企業(yè)；知識(shí)管理；管理方法
當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，國(guó)有企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題也是越來(lái)越多，在管理上必須尋求轉(zhuǎn)變才能獲得新的發(fā)展，為國(guó)有企業(yè)發(fā)展獲取新的動(dòng)力，知識(shí)管理模式是一種新型管理模式，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，知識(shí)管理其所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使得其在企業(yè)管理當(dāng)中獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，因而國(guó)有企業(yè)也要不斷應(yīng)用知識(shí)管理方法，不斷構(gòu)建自身企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，從而不斷提高國(guó)有企業(yè)的管理水平。
一、企業(yè)知識(shí)管理概述
隨著人們邁進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)管理也營(yíng)運(yùn)而生，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)和利用，使知識(shí)更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值，是企業(yè)管理者所關(guān)注的重要問(wèn)題。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則是企業(yè)對(duì)如何實(shí)施知識(shí)管理技術(shù)的一個(gè)全方位體系，在企業(yè)管理過(guò)程中起著重要的支撐作用，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要是包括兩個(gè)方面，一方面是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)的分析，一方面是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的方法和技巧，國(guó)有企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)過(guò)程中也應(yīng)該從這兩個(gè)方面內(nèi)容上入手，這樣才能抓住知識(shí)管理的精髓，不斷提升國(guó)有企業(yè)管理效率。知識(shí)管理在國(guó)有企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)于提升企業(yè)本身核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要價(jià)值，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上：一是知識(shí)管理能夠通過(guò)構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)。通過(guò)知識(shí)管理對(duì)外界環(huán)境的探查分析，能夠讓企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中掌握更多的市場(chǎng)信息，讓企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，借助強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)讓員工能夠共享知識(shí)平臺(tái)，從而不斷為國(guó)有企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新助力；二是知識(shí)管理能夠不斷提升國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理使得企業(yè)對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用利用程度達(dá)到最大化，通過(guò)傳播、共享和使用知識(shí)來(lái)刺激企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，使得國(guó)有企業(yè)內(nèi)部能夠形成良好的知識(shí)創(chuàng)新循環(huán)，從而建立起相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，不斷為國(guó)有企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
二、國(guó)有企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架分析
(一)、知識(shí)管理系統(tǒng)的框架層次分析
知識(shí)管理系統(tǒng)在層次上主要可以分為四個(gè)層次：第一層是方法層，這一層主要關(guān)注知識(shí)管理的實(shí)施和推進(jìn)方法，管理的重點(diǎn)是在于知識(shí)管理本身的動(dòng)態(tài)性，對(duì)企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施知識(shí)管理提供一種可行性的方法論，而具體的實(shí)施方法和指導(dǎo)是需要企業(yè)管理者本身不斷進(jìn)行探索的，通過(guò)方法層的構(gòu)建能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部更快、更有效實(shí)施知識(shí)管理推進(jìn)，能夠讓知識(shí)管理在國(guó)有企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出重要作用來(lái)；第二層是技術(shù)層，這一層關(guān)注的是知識(shí)管理中的技術(shù)層面，所涉及到的方面也比較多，所以這一層是需要注意全面性，在國(guó)有企業(yè)內(nèi)應(yīng)該建設(shè)知識(shí)管理IT平臺(tái)，為企業(yè)內(nèi)的員工提供共享的知識(shí)平臺(tái)，讓企業(yè)內(nèi)員工都能夠享受到相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，并且要為知識(shí)管理提供安全系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的安全管理制度，并且建立起相應(yīng)的實(shí)施方法來(lái)支持知識(shí)管理；第三層是應(yīng)用層，這一層主要是關(guān)注知識(shí)管理的應(yīng)用效果，利用知識(shí)、管理知識(shí)所得到的決策知識(shí)或是業(yè)務(wù)幫助都是知識(shí)管理的效果表現(xiàn)，在這一過(guò)程中重要的是組織企業(yè)內(nèi)員工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，從而將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不斷提升員工自身素質(zhì)，也能夠提升整個(gè)企業(yè)的知識(shí)素質(zhì)水平；第四層是戰(zhàn)略層，這一層主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)展，關(guān)注國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力變化，在這一層當(dāng)中對(duì)知識(shí)的管理主要表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)管理框架的全面認(rèn)可和構(gòu)件，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度上認(rèn)可知識(shí)管理的地位，從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件起完全的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流、共享創(chuàng)造良好氛圍。
(二)、國(guó)有企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理的方法
國(guó)有企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)框架過(guò)程中，除了根據(jù)框架四個(gè)層次來(lái)進(jìn)行建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況，從自身的實(shí)際發(fā)展角度出發(fā)來(lái)不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)，從而不斷提升國(guó)有企業(yè)的管理水平。在管理上首先是要改革傳統(tǒng)的管理體制，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出學(xué)習(xí)型的組織文化，讓員工能夠自然受到企業(yè)的知識(shí)管理熏陶，多進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和與人交流學(xué)習(xí)，不斷碰撞出在知識(shí)上的新火花，這對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力也是非常有幫助的。其次國(guó)有企業(yè)應(yīng)該不斷完善知識(shí)共享平臺(tái)，建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓企業(yè)內(nèi)部的員工都能夠在平臺(tái)中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮機(jī)體的智慧來(lái)不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力，同時(shí)知識(shí)庫(kù)又是在不斷更新的過(guò)程，促使企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理水平也在不斷向前發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
知識(shí)管理內(nèi)涵豐富，在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中占據(jù)著重要地位，國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，其管理質(zhì)量直接影響了國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因而國(guó)有企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析當(dāng)前國(guó)有企業(yè)所處的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)用知識(shí)管理方法來(lái)重構(gòu)國(guó)有企業(yè)管理模式，這樣才能更好地為國(guó)有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展，提升國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作者：范黎明 單位：大港油田測(cè)試公司
參考文獻(xiàn)：
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[論文摘要]知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展非常關(guān)鍵，因此研究企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題具有重要的理論和實(shí)踐意義。知識(shí)管理具有綜合性、創(chuàng)新性、不易模仿等特點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理越來(lái)越為企業(yè)所重視。本文從企業(yè)的角度出發(fā)探討知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)涵和重要性，以及在知識(shí)管理背景下企業(yè)如何應(yīng)對(duì)。
彼得·杜拉克在《巨變時(shí)代的管理》中指：“在當(dāng)今禮會(huì)中，知識(shí)是個(gè)人乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒(méi)有式微，只不過(guò)變成第二順位。只要有知識(shí)，這些要素皆可輕而易舉取得。”簡(jiǎn)言之，未來(lái)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將取決于知識(shí)的累積和應(yīng)用。知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會(huì)的腳步也已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如此，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識(shí)工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識(shí)中創(chuàng)造出新資源，就必須對(duì)知識(shí)加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國(guó)企業(yè)對(duì)其抱以正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。美國(guó)大約有超過(guò)1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計(jì)劃成立知識(shí)管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識(shí)密集型公司由于推行知識(shí)管理．業(yè)績(jī)大部分都能持續(xù)成長(zhǎng)，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識(shí)管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識(shí)，就成為非常重要的話題。
一、知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。
知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過(guò)程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。
二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因
知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關(guān)注知識(shí)如何推動(dòng)創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識(shí)資源。資源7~(ResourceBasedView)認(rèn)為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在相關(guān)研究中，把知識(shí)作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，Tang(1999)更提出知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個(gè)因子。當(dāng)知識(shí)能夠自由流動(dòng)時(shí)。其潛在的價(jià)值就會(huì)變得具體起來(lái)；若能適當(dāng)運(yùn)用既有知識(shí)，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：(1)競(jìng)爭(zhēng)加劇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。(3)工作流動(dòng)性增強(qiáng)：雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的步驟
Davenpo~和Prusak認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是公司為了增加知識(shí)庫(kù)存，所采取的特定行動(dòng)與計(jì)劃；認(rèn)為其目的在于增加知識(shí)庫(kù) 存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識(shí)的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動(dòng)／倉(cāng)Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(fù)(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識(shí)的方法主要包括達(dá)文波特提到的收購(gòu)、融合、適應(yīng)以及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等。收購(gòu)提供了獲得某個(gè)組織知識(shí)的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識(shí)，若是組織要擴(kuò)充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營(yíng)這都是最方便、快速的方法；但是收購(gòu)的方式依然可能造成知識(shí)的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識(shí)。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識(shí)創(chuàng)造的媒介。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對(duì)話中創(chuàng)造新知。
對(duì)于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，而收購(gòu)?fù)驗(yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其實(shí)施的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。來(lái)提升其新知識(shí)的創(chuàng)造能力。知識(shí)管理可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟實(shí)施。
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持：制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。
第二步：規(guī)劃
知識(shí)管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個(gè)角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理。只有把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制定知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略。并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合：知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐．按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并根據(jù)短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)．?dāng)M訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析．應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等。可以說(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析：針對(duì)性地提升行動(dòng)計(jì)劃。
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識(shí)管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立：知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對(duì)推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的把握：知識(shí)管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持：對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端．同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。在本階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略。而且有必要成為企業(yè)綜合運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融人企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。其重點(diǎn)為：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣：知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。其難點(diǎn)為：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整：知識(shí)管理思想推廣到其他管理體系中：知識(shí)管理文化氛圍的建立：知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
一、知識(shí)管理研究概述
1.知識(shí)管理研究的內(nèi)容
從2000年開始，據(jù)中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用“知識(shí)管理”作為檢索內(nèi)容的論文就有近12000條。從國(guó)外學(xué)者更多認(rèn)為知識(shí)管理包括知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、識(shí)別、編碼、轉(zhuǎn)化、共享、傳播、運(yùn)用等。從國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容研究看，知識(shí)管理在不同時(shí)代背景下研究側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。在二十世紀(jì)七十年代，主要研究知識(shí)管理在企業(yè)或社會(huì)性組織中的重要性和意義。在二十世紀(jì)八十年，主要是研究知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性和意義。到了二十世紀(jì)九十年代，人們逐漸看到了知識(shí)管理中的知識(shí)積累在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)。而隨后知識(shí)管理的核心內(nèi)容也逐漸發(fā)生了變化，到了二十世紀(jì)九十年代，第一次明確提出了知識(shí)管理的概念，也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理在當(dāng)今社會(huì)的重要性。
2.知識(shí)管理研究的方法
從國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理方法進(jìn)行研究來(lái)看，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出多種知識(shí)管理的方法，如構(gòu)建組織信息開發(fā)技術(shù)、組織激勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)評(píng)估系統(tǒng)等。而國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理方法的研究主要是涉及到知識(shí)管理中對(duì)隱性知識(shí)獲取和顯性知識(shí)的應(yīng)用，尤其是對(duì)隱性知識(shí)的獲取。如王如富等人提出知識(shí)編碼化、應(yīng)用信息技術(shù)、建立學(xué)習(xí)型組織、設(shè)立知識(shí)主管、構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐的六種方法。其他學(xué)者從知識(shí)管理方法的不同角度進(jìn)行研究，如知識(shí)的搜索、知識(shí)的地圖、知識(shí)專家系統(tǒng)、知識(shí)訂閱、知識(shí)資料庫(kù)和知識(shí)分類等，這些知識(shí)管理的方法對(duì)于落實(shí)企業(yè)和社會(huì)性組織的知識(shí)管理起了很好的推動(dòng)作用。
3.知識(shí)管理研究的策略
知識(shí)管理可以為企業(yè)或社會(huì)性組織創(chuàng)造價(jià)值，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也對(duì)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理模式和相關(guān)機(jī)制進(jìn)行研究。國(guó)外對(duì)知識(shí)管理策略的研究，多數(shù)研究側(cè)重在知識(shí)管理過(guò)程中提出相應(yīng)策略，如Day James 提出知識(shí)管理實(shí)施的四個(gè)策略，即企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)受到的知識(shí)的影響；企業(yè)知識(shí)管理策略在組織系統(tǒng)中的影響；根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理策略調(diào)整企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)方針；知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的反饋情況。從國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理策略的研究來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者在國(guó)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)的國(guó)情情況提出了新的適合我國(guó)發(fā)展的知識(shí)管理策略。如邱均平教授提出，企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略、策略應(yīng)與國(guó)家發(fā)展策略相吻合，因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略需要得到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的支持，改善激勵(lì)機(jī)制，建立相應(yīng)的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)制和制度。
4.知識(shí)管理系統(tǒng)的研究
國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)研究比較有代表的是Tiwana，其提出知識(shí)管理系統(tǒng)有十個(gè)階段，即企業(yè)或社會(huì)組織的框架、管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理的框架、現(xiàn)有知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)、知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃、層級(jí)化的知識(shí)管理系統(tǒng)、結(jié)果為導(dǎo)向的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)管理的反饋平臺(tái)等。國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究主要側(cè)重于知識(shí)管理系統(tǒng)要素、層次、模型和機(jī)制等進(jìn)行研究。朱祖平認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是可以由企業(yè)或社會(huì)性組織的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)等方面共同協(xié)同合作。張新武提出，知識(shí)管理系統(tǒng)可以是一個(gè)完整的知識(shí)系統(tǒng)，其由組織結(jié)構(gòu)、組織文化、個(gè)體學(xué)習(xí)模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及交換過(guò)程和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)構(gòu)成。
二、企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)
知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是在一個(gè)組織中， 由知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)以及他們的交流和協(xié)作環(huán)境所組成的， 通過(guò)知識(shí)流動(dòng)、價(jià)值流動(dòng)、物質(zhì)流動(dòng)而形成的開放、動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的主體是知識(shí)， 由知識(shí)和知識(shí)載體組成。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間的知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新能夠進(jìn)行互動(dòng)，使其具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)和調(diào)控能力。
在企業(yè)管理中，企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)正如生態(tài)系統(tǒng)，把企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合起來(lái)。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)用就是合理利用和保護(hù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)， 為組織知識(shí)創(chuàng)新、帶動(dòng)社會(huì)發(fā)展提供最有效的途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 知識(shí)的總量和質(zhì)量以及知識(shí)交流的途徑都在不斷發(fā)生變化， 知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)也逐步成長(zhǎng)。組織文化、人才、資本等因素影響著企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的管理是運(yùn)用科學(xué)的管理理念促進(jìn)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展， 具體地說(shuō)就是要對(duì)影響知識(shí)生態(tài)組成、功能的知識(shí)環(huán)境因素進(jìn)行控制、優(yōu)化，為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的良好發(fā)展塑造廣闊的發(fā)展空間。
三、知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同的重要性
協(xié)同在當(dāng)今社會(huì)中越來(lái)越普遍存在，在人與人之間、不同系統(tǒng)之間、人與機(jī)器之間等都存在不同程度的協(xié)同。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)、社會(huì)性組織等部門，成立各式各樣的部門都是為了能夠更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。人們通過(guò)建立協(xié)同的環(huán)境，進(jìn)行信息的交流，從而實(shí)現(xiàn)信息共享和信息的創(chuàng)新。簡(jiǎn)單的各部門資源的連接和單一的使用，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在社會(huì)用戶新的需求，而是需要把信息進(jìn)行互連、重組、協(xié)同來(lái)解決新的問(wèn)題。
企業(yè)或社會(huì)性組織對(duì)知識(shí)進(jìn)行的協(xié)同其目標(biāo)是使其能夠成為知識(shí)型組織，以知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)成員的合作來(lái)降低企業(yè)知識(shí)管理的成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)知識(shí)進(jìn)行協(xié)作管理會(huì)使組織部門之間、部門成員之間知識(shí)信息交流和共享的關(guān)系變得更加便捷，企業(yè)和部門之間知識(shí)共享的成本減少。參與到知識(shí)管理協(xié)同的成員能夠得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，利于成員知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)能力的提高，促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)能力的提升。組織成員學(xué)習(xí)能力的提升無(wú)疑有利于本組織整體知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新能力提升，促進(jìn)本企業(yè)和部門的管理理念和產(chǎn)品技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制研究
1.國(guó)外知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究
著名理論物理學(xué)家哈肯（H?Hake）和美國(guó)著名戰(zhàn)略管理學(xué)家安索夫（H?Igor Ansoff）是較早較深入對(duì)協(xié)同進(jìn)行研究的。對(duì)協(xié)同從不同角度進(jìn)行闡釋，哈肯認(rèn)為協(xié)同有抽象性和普遍意義，是從自然科學(xué)角度分析；而安索夫從經(jīng)濟(jì)管理角度，把協(xié)同細(xì)化到管理層面進(jìn)行研究。
在知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制基礎(chǔ)上，Michael Porter（1980）繼續(xù)了安索夫研究，提出利用識(shí)別協(xié)同機(jī)會(huì)方法來(lái)分析價(jià)值鏈；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利可考慮從組織行為、技能等方面共享來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表切斯特?巴納德（Chester Barnard）對(duì)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究發(fā)揮很重要作用，其從社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行研究知識(shí)管理，認(rèn)為企業(yè)組織中人們相互關(guān)系是一種協(xié)作系統(tǒng)，他注意到個(gè)人只有同社會(huì)關(guān)系中的其他人聯(lián)系起來(lái)才能發(fā)揮作用，否則就不能發(fā)揮作用 [4]。薩爾坦?科馬里在其《有效的知識(shí)管理》中提出，企業(yè)知識(shí)管理在文化方面進(jìn)行協(xié)同，認(rèn)為“知識(shí)管理涉及在企業(yè)中創(chuàng)造一個(gè)有利于知識(shí)創(chuàng)新、傳遞和共享的環(huán)境”。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；灰色多層綜合評(píng)價(jià)；績(jī)效評(píng)估
[中圖分類號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）44-0061-02
1 引 言
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理受到越來(lái)越高的重視[1]。企業(yè)管理者通過(guò)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估，衡量知識(shí)管理的業(yè)績(jī)和發(fā)展成果，從中找出知識(shí)管理存在的問(wèn)題，并尋求最佳解決方案。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者就知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)提出了自己的看法，筆者曾在文獻(xiàn)中對(duì)其進(jìn)行過(guò)研究[2-4]。目前關(guān)于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法等均未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主要是描述性地判斷企業(yè)知識(shí)管理效果好壞，很難完全真實(shí)地反映其好壞程度，導(dǎo)致評(píng)價(jià)中提供的評(píng)價(jià)信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態(tài)，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評(píng)價(jià)的知識(shí)管理績(jī)效模型，分析評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效的主要因素，建立一套適合知識(shí)管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，給出了一種知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)方法，該方法具有實(shí)用性和可操作性，為企業(yè)評(píng)估、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)知識(shí)管理活動(dòng)提供可供參考的理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)則。
2 企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
根據(jù)科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則，結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識(shí)管理的特點(diǎn)，從知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)保護(hù)能力、知識(shí)管理設(shè)施、企業(yè)效益五個(gè)方面設(shè)計(jì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并選取多個(gè)子指標(biāo)，建立了一套企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見表1。
3 知識(shí)管理績(jī)效灰色多層評(píng)價(jià)模型實(shí)證研究
對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)，首先應(yīng)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)值的確定，然后采用灰色多層綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效對(duì)某公司的知識(shí)管理進(jìn)行綜合評(píng)定。
A代表一級(jí)指標(biāo)Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級(jí)指標(biāo)Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評(píng)價(jià)法的具體步驟如下：
步驟一，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并賦予一定分值，將定性指標(biāo)Bij轉(zhuǎn)化成定量指標(biāo)。本文制定如表2所示的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
按照上述的方法可以依次得到R2～R5。
步驟七，對(duì)Bi作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象的Bi作綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]
按照此方法同樣可得到B2～B5。
步驟八，對(duì)A作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象A作綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]
步驟九，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。設(shè)將各灰類等級(jí)按“灰水平”賦值，得各種評(píng)價(jià)灰類等級(jí)值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）
于是受評(píng)者的綜合評(píng)價(jià)值W=B×CT=4.2104。
由此可見，知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)值為：該組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)屬于“好”灰類。這與實(shí)際中專家所得的結(jié)論一致。
4 結(jié) 論
本文提出知識(shí)管理績(jī)效多層次灰色評(píng)價(jià)方法，將組織知識(shí)管理績(jī)效的定性分析轉(zhuǎn)入定量分析，科學(xué)合理，切實(shí)可行，具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。文中評(píng)價(jià)樣本矩陣是由評(píng)價(jià)者根據(jù)預(yù)先給出詳細(xì)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)情況下得到的。本文的研究工作只是對(duì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)分析的初步嘗試，以求為知識(shí)管理的定量研究工作探索一條適合實(shí)際的技術(shù)路線。
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑞紅.企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].廣州：中山大學(xué)，2005.
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Abstract： In this paper， some relevant theories of knowledge management for construction cost consultation enterprise have been discussed. The importance of the subject has also been explained. Some implementation frameworks， including establishment of expertise network， talent database， customer database， project knowledge base have been put into perspectives， with objectives of improving the quality of knowledge intensive consulting service， and thus the competitive advantages of the core business activities.
關(guān)鍵詞： 工程造價(jià)咨詢企業(yè)；知識(shí)管理；專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)；客戶管理庫(kù)；項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)
Key words： construction cost consultation enterprise；knowledge management；expertise network and talent database；customer management database；project knowledge base
中圖分類號(hào)：TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）15-0096-02
0 引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，工程造價(jià)咨詢企業(yè)對(duì)我國(guó)的基本建設(shè)投資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出越來(lái)越突出的貢獻(xiàn)，但是由于很多原因，我國(guó)的造價(jià)咨詢業(yè)自身還不成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈；與此同時(shí)，工程造價(jià)咨詢也受到國(guó)外的大咨詢集團(tuán)的沖擊。在這種內(nèi)憂外患的情況下，我國(guó)的咨詢業(yè)該如何在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中求生存呢？工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)該如何提升自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且不斷的更好更快的發(fā)展呢？本文不僅敘述了工程造價(jià)咨詢企業(yè)以及知識(shí)管理，還初步探究了國(guó)內(nèi)工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本框架和實(shí)施方法。
1 工程造價(jià)咨詢企業(yè)概述
1.1 工程造價(jià)咨詢企業(yè)基本介紹 工程造價(jià)咨詢企業(yè)，是指接受委托，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目投資、工程造價(jià)的確定與控制提供專業(yè)咨詢服務(wù)的企業(yè)。工業(yè)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)范圍主要有以下幾種：一是建設(shè)項(xiàng)目建議書及可行性研究投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制和審核；二是建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核，并對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行分析和控制，在這個(gè)過(guò)程中需要考慮設(shè)計(jì)方案比選、優(yōu)化設(shè)計(jì)等；三是建設(shè)項(xiàng)目合同價(jià)款的確定；四是合同價(jià)款的調(diào)整及工程款支付，工程結(jié)算及竣工結(jié)（決）算報(bào)告的編制與審核等；五是工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定和仲裁的咨詢。
1.2 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的行業(yè)特征 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的五大具體特點(diǎn)如下：①以項(xiàng)目流程為導(dǎo)向，組織其他業(yè)務(wù)流程為目的提供知識(shí)支持；②咨詢方案的制定依賴于個(gè)人知識(shí)的共享和團(tuán)隊(duì)的合作；③咨詢服務(wù)需通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)并進(jìn)行創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)商品化；④工程咨詢產(chǎn)品產(chǎn)銷直接見面，適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求；⑤工程咨詢過(guò)程呈現(xiàn)非線性、反饋性和相關(guān)性等特點(diǎn)。
2 知識(shí)管理概述
2.1 知識(shí)管理的相關(guān)概念和理論 知識(shí)管理是由機(jī)構(gòu)資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接導(dǎo)致的，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)的，進(jìn)而由對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理而產(chǎn)生的科學(xué)。
2.2 我國(guó)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和深化，企業(yè)的生存壓力也不斷加大。目前，知識(shí)管理的重要性還是被很多工程咨詢企業(yè)所忽視，認(rèn)為它只是文檔資料的管理，當(dāng)然也有很多工程咨詢企業(yè)意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的重要性，但是由于缺乏相應(yīng)的企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制，使得知識(shí)管理系統(tǒng)無(wú)法真正發(fā)揮其作用，只能作為信息系統(tǒng)使用。只有極少數(shù)的企業(yè)，系統(tǒng)的應(yīng)用了知識(shí)管理的理念和方法，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了企業(yè)文化的軟實(shí)力。
3 工程造價(jià)咨詢企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施
3.1 工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理總體架構(gòu) 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的知識(shí)管理可劃分為三個(gè)過(guò)程：第一是知識(shí)收集和積累的過(guò)程；第二是企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過(guò)程；第三是企業(yè)知識(shí)再利用的過(guò)程。
建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)：知識(shí)管理的社會(huì)化戰(zhàn)略。工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在開展造價(jià)咨詢服務(wù)的過(guò)程中，必須要整合社會(huì)的人才資源，建立對(duì)自己有用的網(wǎng)絡(luò)專家和人才庫(kù)，進(jìn)而提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
建立客戶管理庫(kù)：知識(shí)管理的市場(chǎng)化戰(zhàn)略。工程咨詢企業(yè)由于自己的不斷發(fā)展會(huì)形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，建立客戶管理庫(kù)，不僅能夠滿足這一要求，還可以開發(fā)潛在客戶群，形成良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。
建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)：知識(shí)管理的系統(tǒng)化戰(zhàn)略。建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目的全程跟蹤要依據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作的過(guò)程，搜集整理管理項(xiàng)目額基本信息和相關(guān)文檔，使管理者和咨詢師可以便捷的對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工、使用。
下面以工程造價(jià)咨詢中重要的工程價(jià)格指數(shù)、指標(biāo)庫(kù)的建立過(guò)程為例來(lái)說(shuō)明工程造價(jià)咨詢公司的知識(shí)系統(tǒng)化管理的方法。具體過(guò)程如圖1所示。
3.2 工程造價(jià)咨詢企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施對(duì)策 ①構(gòu)建知識(shí)管理信息技術(shù)平臺(tái)：借助信息技術(shù)手段來(lái)建設(shè)和應(yīng)用知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的組建和應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、中間件技術(shù)：知識(shí)庫(kù)的信息共享需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。②建立知識(shí)共享交流的企業(yè)文化：鼓勵(lì)相互合作、培育知識(shí)共享、交流的企業(yè)文化也是必不可少的。企業(yè)需要為員工創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，比如改造大家的辦公環(huán)境，建造網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，這樣就可以讓知識(shí)更好的在員工之間進(jìn)行交流和共享！知識(shí)與智慧提供者的貢獻(xiàn)要提出特別的表?yè)P(yáng)，使之具有滿足感。使知識(shí)系統(tǒng)成為宣傳個(gè)人成就、促進(jìn)合作、建立友誼的一種途徑。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)對(duì)知識(shí)共享交流給予高度的重視，并且要自己參與其中，多與大家交流！③建立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為了讓員工積極參與知識(shí)管理的建設(shè)和應(yīng)用，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的手段，這樣更有利于知識(shí)共享體系和文化的建立。這樣就使得知識(shí)的價(jià)值在共享中表現(xiàn)出來(lái)，然后通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)給貢獻(xiàn)者作為回報(bào)，更有利于企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)績(jī)效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、知識(shí)運(yùn)行機(jī)制等。都可以作為獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。
4 結(jié)論
知識(shí)是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識(shí)的再生產(chǎn)。兩者相互依存，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)為了提高自己公司的創(chuàng)新能力和響應(yīng)能力，減少公司的運(yùn)營(yíng)成本，可以實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，雖然知識(shí)管理在中國(guó)的工程咨詢還不是很健全，但是我們相信前途是光明的，道路是曲折的，隨著工程咨詢市場(chǎng)的不斷成熟和規(guī)范，知識(shí)管理將會(huì)在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中起到不可替代的作用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 檔案管理 模式建立
1、基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理概析
檔案管理工作在發(fā)展過(guò)程中，與知識(shí)管理有著較為密切的關(guān)系。首先，兩者的管理對(duì)象一致。檔案管理的對(duì)象是檔案和文件，而知識(shí)管理所管理的是知識(shí)。檔案、文件屬于知識(shí)的范圍，因此是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。其次，兩者有著相似的管理目的。檔案管理的本質(zhì)目的是為多項(xiàng)活動(dòng)提供檔案管理服務(wù)，并滿足用戶的需求，這也是檔案管理的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。知識(shí)管理的本質(zhì)目的是將知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理和檔案管理都是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為人們提供需要的信息，目的相近。最后，兩者有相似的流程。傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理工作流程為：檔案的接收、整理、鑒定、報(bào)關(guān)、統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)，而知識(shí)管理的流程是知識(shí)的產(chǎn)生、征集、保存、加工、整理、評(píng)估和利用。檔案管理與知識(shí)管理都是對(duì)相對(duì)分散的對(duì)象進(jìn)行收集和保存，使它們集中化，接著通過(guò)整理和加工促進(jìn)其有序化，接著通過(guò)鑒定和評(píng)估促進(jìn)其優(yōu)化，最后實(shí)現(xiàn)它們的價(jià)值。
2、基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式建立策略
2.1 創(chuàng)設(shè)重知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式理念
基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式在建立過(guò)程中，首先應(yīng)該創(chuàng)設(shè)重知識(shí)管理的檔案管理模式理念，完成從傳統(tǒng)的檔案收藏中心到如今的知識(shí)創(chuàng)新中心的轉(zhuǎn)變，建立基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館。數(shù)字檔案館不僅具備以往檔案館的管理功能，還應(yīng)該具備知識(shí)管理和服務(wù)功能，建立起以知識(shí)生產(chǎn)、處理為基礎(chǔ)，提供知識(shí)地圖、知識(shí)搜索等工具，以知識(shí)庫(kù)為中心的知識(shí)管理系統(tǒng)。另外，基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案管理，還應(yīng)該具備人本管理功能，不僅從技術(shù)的角度進(jìn)行知識(shí)的開發(fā)和利用，還應(yīng)該從人的角度實(shí)現(xiàn)以人為本的知識(shí)管理，充分挖掘檔案管理人才的潛力，使得企業(yè)的檔案管理工作在知識(shí)管理的引導(dǎo)下，變得更加高效有序。
2.2 兼設(shè)知識(shí)服務(wù)的圖情檔案一體化管理
檔案學(xué)、情報(bào)學(xué)和圖書館學(xué)等同宗同源，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各個(gè)學(xué)科之間的交叉也越來(lái)越多，企業(yè)檔案管理工作中圖情檔一體化管理更是非常必要。以知識(shí)管理為背景，推行圖情檔一體化管理，是被動(dòng)的信息服務(wù)到主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。信息服務(wù)是在用戶簡(jiǎn)單提問(wèn)的基礎(chǔ)上提供文獻(xiàn)檢索及傳遞服務(wù)，不會(huì)分析和考慮文獻(xiàn)和信息是否對(duì)用戶有較大的幫助。同時(shí)由于素材的限制，信息服務(wù)不會(huì)對(duì)提供的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的提煉和分析，不會(huì)關(guān)系到一些創(chuàng)新知識(shí)的管理和開發(fā)。而知識(shí)服務(wù)就不同，知識(shí)服務(wù)能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展并體現(xiàn)社會(huì)特征，其核心是知識(shí)創(chuàng)新、以人為本，目的是為用戶解決實(shí)際性的問(wèn)題，具有持續(xù)性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性、效用性、知識(shí)性和針對(duì)性的特點(diǎn)。同時(shí)也能對(duì)顯性知識(shí)中的隱性信息進(jìn)行開發(fā)，根據(jù)用戶的問(wèn)題，進(jìn)行信息的動(dòng)態(tài)收集、選擇和分析，較深層次的加工、開發(fā)出能為用戶解決問(wèn)題的知識(shí)。
2.3 提高檔案管理者知識(shí)水平促進(jìn)管理效果
檔案管理者在企業(yè)檔案知識(shí)庫(kù)中具有重要作用，掌握了企業(yè)全部的知識(shí)以及企業(yè)管理、生產(chǎn)或活動(dòng)的全部記錄，如專利文檔、技術(shù)文檔、商標(biāo)文檔和技術(shù)文檔等，能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大的效益。檔案管理者的管理技能和知識(shí)素質(zhì)是企業(yè)基于知識(shí)管理的檔案管理工作順利開展的保障，首先，應(yīng)該對(duì)檔案管理者進(jìn)行宏觀管理知識(shí)的培訓(xùn)，促使他們掌握常規(guī)的檔案管理方法、項(xiàng)目管理方法和溝通方法等，同時(shí)具備基本的企業(yè)管理知識(shí)。其次，企業(yè)檔案管理者應(yīng)該具備處理檔案、情報(bào)和圖書這三部分信息的技能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，檔案、情報(bào)和圖書是企業(yè)檔案知識(shí)的來(lái)源，檔案管理者必須具備處理、融合這三種信息的能力，順應(yīng)時(shí)展。
2.4 宣揚(yáng)知識(shí)共享、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
企業(yè)在建立基于知識(shí)管理的檔案管理模式時(shí)，一定要重視知識(shí)，不斷提高整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)力量。首先，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口。因?yàn)閮?nèi)外部原因，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生對(duì)某項(xiàng)知識(shí)的需求，但自身的知識(shí)儲(chǔ)備和該需求不能匹配，即知識(shí)缺口。如今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持的重要資源，所以應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口并彌補(bǔ)。其次，應(yīng)該突破學(xué)習(xí)阻礙，包括障礙、官僚作風(fēng)、溝通缺乏等。重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)成員的團(tuán)隊(duì)精神和價(jià)值觀，強(qiáng)化知識(shí)共享，使得學(xué)習(xí)成為檔案管理的一部分。最后，應(yīng)該創(chuàng)建平等互動(dòng)的交流平臺(tái)。通過(guò)弱化等級(jí)觀念、簡(jiǎn)化層次結(jié)構(gòu)，讓員工能平等的反饋和傳播知識(shí)，形成開放性、成長(zhǎng)性、學(xué)習(xí)型的知識(shí)共享平臺(tái)，如此才能有利于企業(yè)的知識(shí)更新，為基于知識(shí)管理的檔案管理模式的建立奠定豐厚的知識(shí)基礎(chǔ)。
3、結(jié)語(yǔ)
在知識(shí)管理的時(shí)代背景下，企業(yè)檔案管理不僅僅是檔案的收集和管理，更應(yīng)該是檔案的在再次開發(fā)和重新利用。本文首先對(duì)知識(shí)管理和檔案管理二者之間的相關(guān)性進(jìn)行了分析，然后從重知識(shí)觀念的創(chuàng)設(shè)、圖情檔一體化的建立、管理者素質(zhì)的提高和知識(shí)共享企業(yè)文化的宣揚(yáng)四方面具體闡述了基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式的建立，對(duì)于企業(yè)提高檔案管理效率、促進(jìn)發(fā)展水平有一定的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]彭明或.知識(shí)管理背景下檔案工作的定位思考[J].湖北檔案，2009（1-2）：40-42.
論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 認(rèn)識(shí)及管理
論文摘要:從對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)知識(shí)管理的管理包括實(shí)施環(huán)境、策略與做法、階段與步稼兩大方面村知識(shí)管理進(jìn)行了用釋。
自從波士頓大學(xué)信息管理學(xué)達(dá)文波特(T.H.Davenport)1997年所著的《營(yíng)運(yùn)頭幣只》("Working Knowledge")一書標(biāo)志著知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)以來(lái)，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)外均引起了強(qiáng)烈反響(m。知識(shí)管理的思想是基于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)一知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)以及人們對(duì)知識(shí)與管理兩方面內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來(lái)的。知識(shí)管理是復(fù)雜、微妙、不易把握的過(guò)程，知識(shí)管理的領(lǐng)域龐大而復(fù)雜，并且處在不斷的發(fā)展之中。知識(shí)管理包含管理、運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和哲學(xué)、技術(shù)、戰(zhàn)略以及人類行為特隆等相關(guān)領(lǐng)域。因此，知識(shí)管理的復(fù)雜勝和實(shí)施知識(shí)管理的不同原因?qū)е铝藢?duì)這個(gè)領(lǐng)域的不同看法。
一、知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)
(一)知識(shí)管理的定義。目前，“知識(shí)管理”已經(jīng)成為一股席卷全球的熱潮，但由于“知識(shí)管理”還是一種新興事物，這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延到目前一直還沒(méi)有統(tǒng)一。很多國(guó)內(nèi)外研究“知識(shí)管理”的學(xué)者，都從不同角度和不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行研究。(二)知識(shí)管理的過(guò)程。知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造(或獲取)、知識(shí)確認(rèn)、知識(shí)表達(dá)、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的綜合過(guò)程。知識(shí)管理的這5個(gè)階段允許組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考、忘卻和再學(xué)習(xí)，其過(guò)程對(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建和維持是不可缺少的。(三)知識(shí)管理的有效工具。知識(shí)地圖是知識(shí)管理的重要工具。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理似乎是理所當(dāng)然的事情。知識(shí)管理是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，涉及企業(yè)的方方面面，是將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為價(jià)值的一系列過(guò)程，包括知識(shí)的創(chuàng)造、獲得、組織、應(yīng)用、共享和更新等。要進(jìn)行知識(shí)管理，需要有技術(shù)和工具的支持，而知識(shí)地圖被認(rèn)為是一種有效的知識(shí)管理工具。Blog是一種非正式的知識(shí)管理工具。Blog是目前互聯(lián)網(wǎng)上一種發(fā)展迅速的信息形式，一種全新的自由發(fā)表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)出版方式，企業(yè)界正在把blog引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站。這將是一種新型簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式。
二、知識(shí)管理的管理
(一)知識(shí)管理的實(shí)施環(huán)境。知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。有效的知識(shí)管理不僅需要運(yùn)用一系列的信息技術(shù)工具以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和共享，還需要企業(yè)將組織溝通與激勵(lì)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這就是知識(shí)管理的內(nèi)部環(huán)境。知識(shí)管理實(shí)施的外部環(huán)境即社會(huì)背景，如:經(jīng)濟(jì)全球化、政治經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。(二)實(shí)施知識(shí)管理的階段和步驟。知識(shí)管理首先要在小范圍內(nèi)實(shí)施并且取得成功，然后才能慢慢地?cái)U(kuò)展到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前許多組織所面臨的共同問(wèn)題。1.第一階段:基礎(chǔ)架構(gòu)評(píng)估。此階段包括兩個(gè)步驟:分析目前的基礎(chǔ)架構(gòu)和結(jié)合知識(shí)管理與組織策略。先對(duì)知識(shí)管理策略與科技架構(gòu)的各種構(gòu)成要素有所了解，再與科技、文化變革、新的獎(jiǎng)勵(lì)制度平衡得當(dāng)，并與組織策略的步調(diào)相一致。2.第二階段:}:i幟管理系統(tǒng)分析、規(guī)劃與發(fā)展、規(guī)劃知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)、審計(jì)現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)與系統(tǒng)、安排知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，繪制知識(shí)系統(tǒng)管理藍(lán)圖、發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)這五項(xiàng)為此階段應(yīng)注意解決的步驟。3.第三階段:系統(tǒng)發(fā)展。展開行動(dòng)，運(yùn)用以結(jié)果為導(dǎo)向的方法改變管理、文化與獎(jiǎng)勵(lì)制度以引導(dǎo)發(fā)展健全的知識(shí)管理系統(tǒng)。4.第四階段:評(píng)估。績(jī)效評(píng)估、投資報(bào)酬評(píng)估以及精進(jìn)知識(shí)管理。其目標(biāo)在于明確掌握組織實(shí)施知識(shí)管理的資源究竟有多少以及如何改善知識(shí)管理的運(yùn)作。(三)知識(shí)管理策略與做法。1.促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。要有效的促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，以期達(dá)到更合理的進(jìn)行知識(shí)管理。 包括如何進(jìn)行知識(shí)管理和繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延伸知識(shí)的廣度和寬度。2.津;f’}織記憶。現(xiàn)代化的知識(shí)管理總是會(huì)涉及科技，建立了組織記憶則可以透過(guò)科技的支持，持續(xù)累積與擴(kuò)充知識(shí)，確保知識(shí)不會(huì)因人員的離去而流失，同時(shí)提升新近人員的技能，進(jìn)而提升組織的效能。3.持續(xù)轉(zhuǎn)化個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)。組織是個(gè)人構(gòu)成的實(shí)體，真正汲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的是組織中的成員，因此組織若想有效地進(jìn)行知識(shí)管理，必須先充分掌握并匯集組織成員的知識(shí)，并將其持續(xù)地轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。4.發(fā)展組織創(chuàng)造知識(shí)的能力。知識(shí)管理并非知識(shí)的羅列堆砌，而還包含一種創(chuàng)新能力。也就是說(shuō)要發(fā)展組織的創(chuàng)造知識(shí)能力，即創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個(gè)組織，并且將之融人組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。在一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)的組織中，人人都是知識(shí)工作者，人人也是知識(shí)生產(chǎn)者與管理者。5.發(fā)展知識(shí)分享的機(jī)制。企業(yè)已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到知識(shí)分享對(duì)于組織成功的重要性，也開始認(rèn)識(shí)到技術(shù)能使知識(shí)分享更加切實(shí)可行，于是，許多組織開始采用能切實(shí)推動(dòng)知識(shí)分享的工具和方法，如創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，召開經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)等。雖然迄今為止，對(duì)于知識(shí)分享這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是在學(xué)術(shù)界還是在企業(yè)管理實(shí)踐中，都還沒(méi)有形成一個(gè)完整的理論體系和操作體系，但發(fā)展知識(shí)分享的機(jī)制卻在知識(shí)管理策略中占據(jù)著舉足輕重的地位。6.建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。組織的知識(shí)不是個(gè)人的，知識(shí)的管理也不是簡(jiǎn)單的拆分，所以建立起組織知識(shí)的永續(xù)運(yùn)作機(jī)制是必要的，以促使組織知識(shí)的收集、分類儲(chǔ)存、分享擴(kuò)散、以及創(chuàng)新與運(yùn)用，使知識(shí)得以發(fā)揮最大效能。此外也必須對(duì)組織本身的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程與組織的未來(lái)愿景有充分了解，對(duì)于知識(shí)學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度，進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需要的知識(shí)以及促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。7.促進(jìn)業(yè)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng)。知識(shí)管理不只是組織內(nèi)部的管理，同時(shí)是組織之間的管理，在知識(shí)管理的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng)，有利于組織更好的進(jìn)行知識(shí)管理，同時(shí)增進(jìn)協(xié)作，共同發(fā)展。
三、綜述
隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理和應(yīng)用正在發(fā)生新的變化。這就是從零星、分散向集成、綜合轉(zhuǎn)化。這種系統(tǒng)化、綜合化的知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)新的熱點(diǎn)。知識(shí)管理作為企業(yè)一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。
知識(shí)管理作為一種區(qū)別于以往管理方式的新型管理形態(tài)，近年來(lái)在許多研究領(lǐng)域受到了廣泛的重視。從知識(shí)管理發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀來(lái)看，知識(shí)管理有眾多的框架，并且不僅包含著諸如知識(shí)的分類，知識(shí)創(chuàng)造、產(chǎn)生與開發(fā)，知識(shí)識(shí)別與獲取，知識(shí)共享、傳播與擴(kuò)散，知識(shí)編碼與存儲(chǔ)，知識(shí)整合、應(yīng)用與評(píng)價(jià)等一系列的知識(shí)管理的任務(wù);更重要的是關(guān)注著如組織文化，參與者，知識(shí)技術(shù)，組織學(xué)習(xí)，組織戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略等知識(shí)管理的影響因素。
一、知識(shí)管理普遍存在的問(wèn)題
一是缺乏知識(shí)管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)及規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)未能從戰(zhàn)略層面對(duì)知識(shí)管理提出要求或沒(méi)有制定明確的知識(shí)管理目標(biāo)。由于知識(shí)管理在短時(shí)間內(nèi)不能給企業(yè)的收入及效益帶來(lái)直接影響，因此管理層只將知識(shí)管理當(dāng)作可有可無(wú)的組織活動(dòng)，未能將知識(shí)管理納入企業(yè)日常管理范圍。或者由于缺乏管理規(guī)范和體系，或者相關(guān)理論支持不足，知識(shí)管理負(fù)責(zé)部門未從企業(yè)全局出發(fā)統(tǒng)籌考慮知識(shí)管理的范圍，未對(duì)知識(shí)進(jìn)行清晰明了的定義，未建立相關(guān)部門配合機(jī)制，未制訂系統(tǒng)化的推進(jìn)計(jì)劃。
二是用技術(shù)代替管理，過(guò)分依賴信息系統(tǒng)。企業(yè)管理層、員工往往認(rèn)為“知識(shí)管理就是管理系統(tǒng)”，只要應(yīng)用了信息管理和知識(shí)管理技術(shù)，將信息、文檔儲(chǔ)存在硬件里，就等同開展了知識(shí)管理；企業(yè)管理層專注于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，而不從機(jī)制上、流程上考慮如何促進(jìn)員工的互動(dòng)交流，如何掃除知識(shí)獲取的障礙，這種“靜態(tài)”的知識(shí)管理難以有效推動(dòng)知識(shí)的再利用。同時(shí)由于隱性知識(shí)存在于員工個(gè)人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。
三是上層決策知識(shí)管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，也成立了專業(yè)部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理體系的建設(shè)與推廣，但是這些企業(yè)只是從管理層的角度來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理的方法和工具，忽視了知識(shí)管理新技術(shù)、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問(wèn)題。知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人只看到組織從知識(shí)管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)，未能考慮如何讓員工從知識(shí)管理中得到真正的幫助、從知識(shí)管理中獲取績(jī)效。這樣的知識(shí)管理難以激發(fā)員工的參與熱情，甚至導(dǎo)致知識(shí)管理與員工對(duì)立的局面。
二、成長(zhǎng)期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該如何實(shí)施
一是創(chuàng)建知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識(shí)管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業(yè)文化能有效地促進(jìn)員工主動(dòng)完成知識(shí)積累，積極分享知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)管理制度日趨完善，在企業(yè)形成固定的行事風(fēng)格、企業(yè)文化之前，企業(yè)管理層應(yīng)有意識(shí)地明確企業(yè)的文化基調(diào)，提升文化管理水平，并帶領(lǐng)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。首先，應(yīng)特別注意個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的本位主義、囤積知識(shí)而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時(shí)制止和糾正。其次，企業(yè)管理者的一言一行都會(huì)被員工視為組織重要的行為指標(biāo)，都會(huì)形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業(yè)管理者應(yīng)積極參與及支持知識(shí)管理，并承擔(dān)知識(shí)管理文化氛圍營(yíng)造者的責(zé)任。
二是構(gòu)建適于知識(shí)共享的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)必須考慮如何為知識(shí)管理提供一個(gè)良好的部門協(xié)作基礎(chǔ)，并在體制上處理好知識(shí)管理與其他各項(xiàng)管理工作之間的關(guān)系。首先，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化是知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，扁平的組織結(jié)構(gòu)能夠讓信息和知識(shí)更便捷地交換與傳遞，更易促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。其次，“柔性組織”也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借鑒的一種組織方式，即根據(jù)預(yù)期的市場(chǎng)變化或項(xiàng)目任務(wù)對(duì)人員技能的不同需求和對(duì)組織結(jié)構(gòu)適時(shí)地、迅速地作出調(diào)整。例如，谷歌公司就結(jié)合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項(xiàng)目由3~5人規(guī)模的小團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得充分的授權(quán)，每位工程師可根據(jù)個(gè)人興趣及項(xiàng)目需求同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，將多個(gè)項(xiàng)目的成果應(yīng)用于當(dāng)前的項(xiàng)目中，大大提升了成果復(fù)用率。再者，由于知識(shí)管理涉及多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作障礙，應(yīng)設(shè)立由一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、多個(gè)部門管理層組成的知識(shí)管理委員會(huì)，這樣能有效促進(jìn)各部門將知識(shí)管理視為一項(xiàng)合作性的工作，推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)層面廣泛實(shí)施。
三是加強(qiáng)知識(shí)管理信息技術(shù)能力建設(shè)。知識(shí)的沉淀、交流和創(chuàng)新都離不開信息技術(shù)的支持，在眾多的知識(shí)管理模型中，信息技術(shù)是不可缺少的因素。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息化水平仍普遍處于初級(jí)階段，主要包括企業(yè)門戶、財(cái)務(wù)以及OA系統(tǒng)，較難滿足知識(shí)管理的需要。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化的縱深建設(shè)，為知識(shí)管理提供堅(jiān)實(shí)的信息技術(shù)基礎(chǔ)。首先，知識(shí)管理信息技術(shù)開發(fā)者應(yīng)充分了解使用者的使用習(xí)慣、知識(shí)特點(diǎn)、知識(shí)訴求，建立完善的知識(shí)分類、知識(shí)搜索等基礎(chǔ)功能，盡量減少基層員工使用系統(tǒng)的障礙。其次，在構(gòu)建知識(shí)管理信息技術(shù)時(shí)，應(yīng)避免將其僅僅當(dāng)作信息匯集、知識(shí)沉淀的存儲(chǔ)硬件。知識(shí)只有交流才能發(fā)展、只有互動(dòng)才能創(chuàng)新，因此知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)具備互動(dòng)、提問(wèn)等能力，為知識(shí)交換、知識(shí)創(chuàng)新提供空間，充分調(diào)動(dòng)員工互動(dòng)的積極性。最后，知識(shí)管理不是一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，必須將知識(shí)管理與其他業(yè)務(wù)過(guò)程協(xié)調(diào)統(tǒng)一，將業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與知識(shí)管理流程、知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌考慮，絕不能認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)與工作流管理等系統(tǒng)是相互獨(dú)立的、分割的。
四是建立適宜的知識(shí)管理制度體系。知識(shí)管理的引入必定會(huì)促進(jìn)管理方式的進(jìn)一步完善，同財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作管理一樣，為了保證知識(shí)管理理念的落地實(shí)施，制度保障必不可少。首先需要有良好有效的激勵(lì)機(jī)制。Accenture咨詢公司提出的知識(shí)管理模式中，激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是保障知識(shí)管理成功的重要因素之一。如何激勵(lì)員工主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、大膽提問(wèn)、積極互動(dòng)是知識(shí)管理需要考慮的問(wèn)題。具體可以通過(guò)員工知識(shí)貢獻(xiàn)積分、福利制度、基于團(tuán)隊(duì)成果的激勵(lì)等方式實(shí)現(xiàn)。其次是要有高效的約束機(jī)制。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在較大的不穩(wěn)定性，人員變動(dòng)頻繁，特別是在成長(zhǎng)期，在共享、貢獻(xiàn)的文化還未形成的情況下，進(jìn)行強(qiáng)制性的約束在一定程度上是必要的。例如，通過(guò)定期會(huì)議、項(xiàng)目管理模板化及制度化、文檔存檔匯總等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的常態(tài)化和規(guī)范化。最后，制度化知識(shí)管理并不是以制度條文化、文字化為目標(biāo)，而是應(yīng)該契合期望營(yíng)造的企業(yè)文化和實(shí)際工作，緊密結(jié)合信息平臺(tái)承載情況、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，確保管理制度得到有效執(zhí)行。
作者：張興茂 單位：工信部電信研究院泰爾管理研究所
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司
一、知識(shí)及知識(shí)
（一）知識(shí)
在農(nóng)業(yè)社會(huì)，土地與勞動(dòng)力的結(jié)合成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力；工業(yè)時(shí)代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正如管理大師彼得·德魯
知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》）。從知識(shí)歸屬角度考察，知識(shí)可以分為個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)。從知識(shí)的屬性角度考察，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指可以編碼，可以記錄的知識(shí)，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識(shí)則指難以編碼，一般只能通過(guò)面對(duì)面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個(gè)人知識(shí)一般以隱性知識(shí)為主，而組織知識(shí)基本都是顯性的。根據(jù)Delph
（二）知識(shí)管理
對(duì)于知識(shí)管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的
美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識(shí)管理定義為：以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)
知識(shí)管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義是“通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共
積極實(shí)施知識(shí)管理的IT巨頭微軟公司指出知識(shí)管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體
盡管對(duì)知識(shí)管理的定義沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過(guò)分析以上學(xué)者
第一，知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理，對(duì)顯性知識(shí)的管理重點(diǎn)在對(duì)知識(shí)本身的管理，而對(duì)隱性知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是
第二惠普公司，知識(shí)管理不同于信息管理，因?yàn)樾畔⒐芾碇卦趯?duì)信息——顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管
第三，正如日本知識(shí)管理大師野中郁次郎所說(shuō):“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中扮演核心角色。”
第四，知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、
二、知識(shí)管理發(fā)展與存
（一）知識(shí)管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識(shí)型企業(yè)》，1986；《知識(shí)型企業(yè)的管理》，1987；《知識(shí)管理》，1990）被認(rèn)為是知識(shí)管理的開創(chuàng)者。從各國(guó)知識(shí)管理的實(shí)踐看，知識(shí)管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對(duì)知識(shí)資本的認(rèn)識(shí)。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動(dòng)知識(shí)管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實(shí)施
（二）企業(yè)知識(shí)管理存
如上所述，自1998年以來(lái)，知識(shí)管理進(jìn)入了一個(gè)新階段。理論界和工業(yè)界對(duì)知識(shí)管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識(shí)，眾多企業(yè)開始實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識(shí)管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識(shí)管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是
實(shí)施知識(shí)管理普遍存在急功近利的思想。知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實(shí)施過(guò)程中還會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問(wèn)題。因
商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識(shí)管理無(wú)法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識(shí)管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實(shí)踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識(shí)管理就是管理“知識(shí)”或者管理“人”，認(rèn)為只要實(shí)施
在企業(yè)組織文化層面，知識(shí)共享機(jī)制不暢通。知識(shí)管理自1998年伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國(guó)，到現(xiàn)在不過(guò)10年多時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)還沒(méi)有建立起適應(yīng)知識(shí)管理的企業(yè)文化。“教會(huì)徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)制造了的困難。同時(shí)，知識(shí)共享的激勵(lì)和
知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中容易形成信息孤島論文開題報(bào)告范文。很多企業(yè)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無(wú)法
三、實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)
隨著知識(shí)管理的理論和實(shí)踐的不斷深入，我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識(shí)管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識(shí)庫(kù)專用系統(tǒng)——專家?guī)欤瑢?duì)于隱性知識(shí)顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動(dòng)，避免了組織失憶。青島啤酒共識(shí)通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識(shí)頻道，改善了部門間的知識(shí)轉(zhuǎn)播模式，有力
（一） 知識(shí)管理的關(guān)
關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識(shí)管理的CSFs可視為確保知識(shí)管理成功而必須關(guān)注的重點(diǎn)要素或行動(dòng)[1]。知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。
表1 成功實(shí)施知識(shí)管理的
層次
要素
策略與規(guī)劃層
知識(shí)管理必須配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
組織與制度層
建立了知識(shí)管理組織并確定了負(fù)責(zé)人
有專門知識(shí)團(tuán)隊(duì)研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理方法
具有制度保障知識(shí)貢獻(xiàn)和共享
知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化正在形成
技術(shù)平臺(tái)層
建立了分類存儲(chǔ)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)
建立了溝通與交流的知識(shí)協(xié)作中心
建立了保證知識(shí)沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺(tái)
br> 識(shí)管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中的重要意義。
理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫(kù)的產(chǎn)品知識(shí)匯總數(shù)據(jù)庫(kù)；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識(shí)中心等。同時(shí)，積極對(duì)員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識(shí)管理鋪平了道路。
公司內(nèi)部的共識(shí)是：要成為管理者，只有通過(guò)講課等形式與大家分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自身影響力。惠普還把這種分享與和員工的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估緊密結(jié)合。員工樂(lè)于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽(yù)上的鼓勵(lì)惠普公司，對(duì)那些樂(lè)于與大家分享知識(shí)員工個(gè)人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時(shí)在物質(zhì)上加以獎(jiǎng)勵(lì)。
的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識(shí)官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐。
和管理方法參差不齊的問(wèn)題等。同時(shí)，從這些問(wèn)題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動(dòng)去尋找知識(shí)管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識(shí)的傳播，找到的關(guān)鍵問(wèn)題是培訓(xùn)師獲取知識(shí)和傳播知識(shí)的效率。這樣的知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致，同時(shí)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實(shí)施知識(shí)管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
倡導(dǎo)下就嘗試開展知識(shí)管理，下面結(jié)合表1對(duì)惠普的知識(shí)管理進(jìn)行分析。
識(shí)管理分析
er>建立了溝通專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
同時(shí)，在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)和實(shí)際案例分析基礎(chǔ)上，“高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持”、“組織文化”、“信息技術(shù)設(shè)施”、“培訓(xùn)學(xué)習(xí)”、“知識(shí)結(jié)構(gòu)”、“績(jī)效評(píng)價(jià)”，被公認(rèn)為是知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素[3]。
3層次9要素
其中，知識(shí)管理大師達(dá)文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識(shí)管理實(shí)踐案例后，提出了現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。
鍵成功要素
促進(jìn)了知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。依托清華大學(xué)建立的中國(guó)國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識(shí)共享與知識(shí)增值提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。下面以惠普公司實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目為例，具體分析實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素。
鍵成功要素
相互提取和利用，大量孤立的數(shù)據(jù)、眾多獨(dú)立的系統(tǒng)為知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新帶來(lái)阻礙，從而形成了信息孤島。同時(shí)，在這些系統(tǒng)中，信息存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，信息并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化為知識(shí)。
補(bǔ)償機(jī)制不完善，對(duì)知識(shí)輸出方的物質(zhì)和精神補(bǔ)償不到位，企業(yè)一些富有經(jīng)驗(yàn)的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識(shí)、鞏固崗位、守住優(yōu)勢(shì)”，而不愿讓自己的知識(shí)被共享，這樣導(dǎo)致知識(shí)共享機(jī)制不完善。對(duì)于大型跨國(guó)企業(yè)而言，在兼并收購(gòu)以及進(jìn)行本土化策略過(guò)程中，還必須克服企業(yè)文化“水土不服”與文化沖突現(xiàn)象導(dǎo)致的知識(shí)流失。
知識(shí)管理，企業(yè)內(nèi)各部門將“自然”地進(jìn)行知識(shí)分享，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論文開題報(bào)告范文。實(shí)際上，成功的知識(shí)管理是知識(shí)與人力資源的有機(jī)結(jié)合，知識(shí)管理不單單是“技術(shù)問(wèn)題或者人力資源的問(wèn)題”，知識(shí)管理必須在管“知識(shí)”和管“人”兩方面都要同時(shí)取得成功。
此，在由企業(yè)信息管理系統(tǒng)向知識(shí)管理系統(tǒng)遷移過(guò)程中，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的生命周期比一般的信息系統(tǒng)（如ERP）系統(tǒng)要長(zhǎng)。因此，期望通過(guò)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施，能快速為企業(yè)帶來(lái)效益的思想，是不切實(shí)際的。
個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從實(shí)踐上看惠普公司，據(jù)英國(guó)電信PLC組織研究負(fù)責(zé)人Daniel Morehead調(diào)查，知識(shí)管理項(xiàng)目成功的比例不到50%——“不能說(shuō)這些企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目完全失敗，但這些項(xiàng)目沒(méi)有最終達(dá)到規(guī)劃時(shí)的最初目標(biāo)。”總的來(lái)看，目前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有以下主要的問(wèn)題和困難。
在的主要問(wèn)題
知識(shí)管理項(xiàng)目，一大批知識(shí)管理的軟件問(wèn)世。美國(guó)此階段知識(shí)管理的重點(diǎn)是基于信息技術(shù)的顯性知識(shí)收集、儲(chǔ)存、共享。歐洲和日本則把研究焦點(diǎn)放在知識(shí)的創(chuàng)造（包括隱性知識(shí)的傳播和共享）及知識(shí)資本的測(cè)度上。第三階段（1998年至今），知識(shí)管理進(jìn)入全面縱深發(fā)展階段，實(shí)踐中人們開始反思知識(shí)工程項(xiàng)目實(shí)施成功和失敗的原因，理論上對(duì)知識(shí)管理的實(shí)證研究進(jìn)入一個(gè)新階段。
發(fā)展
在的主要問(wèn)題
知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)創(chuàng)新等，成功實(shí)施知識(shí)系統(tǒng)工程對(duì)知識(shí)和人的管理不可偏廢。
因此，人是知識(shí)管理的主觀能動(dòng)性要素，知識(shí)管理的核心是對(duì)組織內(nèi)以人為本的管理。
理則建立在信息管理基礎(chǔ)之上，是對(duì)知識(shí)的綜合系統(tǒng)管理，重在實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。
對(duì)人的管理。同時(shí)，知識(shí)管理的另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)知識(shí)遷移模式的管理，即對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的管理。
和組織對(duì)知識(shí)管理的分析，可以歸納出知識(shí)管理的內(nèi)涵。
”，“技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）的手段，包括技術(shù)應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新”
享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息”，“最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐”。
力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程。
視角出發(fā)，給出了不同的知識(shí)管理的定義，以下是一些代表性觀點(diǎn)。
的內(nèi)涵
i Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)。日本知識(shí)管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內(nèi)化）對(duì)于知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移有重要的指導(dǎo)意義。
克博士在1965年所言——“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”，知識(shí)與知識(shí)管理已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的助推器。
管理概述
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論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素．所以研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
美國(guó)匹茲堡大學(xué)Joseph M．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過(guò)程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援
例如：為企業(yè)制定未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。
2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。
3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤
包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。
二、知識(shí)管理
(二)關(guān)于知識(shí)管理
知識(shí)是由信息而來(lái)的，它通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)共享、獲取和利用來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
=-)知識(shí)管理的作用
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。
二、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)
1．產(chǎn)生的背景相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
6．實(shí)施策略的相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。
(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問(wèn)題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開展的研討會(huì)、講習(xí)班等。
f二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)
1．研究范圍不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究范圍可以概括為
3個(gè)方面：
(1)競(jìng)爭(zhēng)主體情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)主體能力的評(píng)估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等。
(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)等。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞著知識(shí)的有效識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲(chǔ)和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問(wèn)題。
2．研究?jī)?nèi)容和方法不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來(lái)對(duì)待的。
知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。
3．外延差異
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。
4．時(shí)效性不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。
知識(shí)管理則沒(méi)有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。
由上可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問(wèn)題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系
f一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過(guò)程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是融合的。它們沒(méi)有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展
知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來(lái)源。“人”在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。
知識(shí)管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/優(yōu)劣勢(shì)分析/隱性知識(shí)
【正文】
1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的內(nèi)涵
目前，就國(guó)內(nèi)范圍來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義多種多樣。中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡(jiǎn)稱SCIC）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義是：一個(gè)組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力和對(duì)策能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)搜集、分析與決策等一系列對(duì)信息、對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識(shí)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)的研究。在信息交流過(guò)程中，會(huì)有大量的有關(guān)顯性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息為情報(bào)部門所獲取，并通過(guò)情報(bào)人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)使得企業(yè)能夠獲得足夠的市場(chǎng)信息，這些信息有利于解除企業(yè)決策過(guò)程中的信息不對(duì)稱性，有利于企業(yè)針對(duì)顯性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新和決策制定。
知識(shí)管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和新價(jià)值的信息管理策略與理論。知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新。
知識(shí)管理重視對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、提取、綜合、應(yīng)用、存儲(chǔ)和共享，將企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，為它們提供溝通轉(zhuǎn)化的渠道。從而通過(guò)提升整體來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系
信息量的劇增使企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地得到信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的沖擊，迫使其快速發(fā)展。而以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為這個(gè)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理登上了社會(huì)發(fā)展的舞臺(tái)。雖然它們?cè)趥?cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法方面有著很大的不同，但是他們無(wú)論在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容，還是對(duì)象上，都存在著重大的關(guān)聯(lián)性。
對(duì)企業(yè)而言，無(wú)論是知識(shí)管理還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是關(guān)系到企業(yè)能否迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性
(1)二者產(chǎn)生的基礎(chǔ)和目標(biāo)一致。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為在市場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)所搜集并經(jīng)分析與加工的信息。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)中的知識(shí)、信息進(jìn)行管理。它們都是以企業(yè)作為行為的主體，都是以信息和知識(shí)作為基礎(chǔ)，都將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益作為最終的目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)管理管理知識(shí)，兩者對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、吸收、使用和消費(fèi)整個(gè)流程形成了一個(gè)合理并且交叉的有效渠道。
(2)二者以企業(yè)為媒介和契機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以企業(yè)作為發(fā)揮的平臺(tái)，在同一個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮著不盡相同的作用。企業(yè)也是引發(fā)它們的媒介。如果沒(méi)有企業(yè)的需求和推動(dòng)，二者將不會(huì)如此迅速地被推上展示的舞臺(tái)。
(3)二者都與信息管理技術(shù)相關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎(chǔ)上開展起來(lái)的，沒(méi)有信息管理技術(shù)中的理論和技術(shù)作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發(fā)展和發(fā)揮。
(4)二者都是對(duì)企業(yè)中的信息、人和組織為關(guān)注點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)組成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。而知識(shí)管理也是針對(duì)人、組織和信息這三方面進(jìn)行管理和提升。
(5)二者的相互促進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是單獨(dú)地發(fā)揮作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是知識(shí)的生產(chǎn)和增值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的某些結(jié)果只有通過(guò)知識(shí)管理的途徑才能更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所收集的信息和知識(shí)可以作為知識(shí)管理系統(tǒng)中的一種知識(shí)積淀、知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)更新。而知識(shí)管理過(guò)程對(duì)員工的培養(yǎng)，將會(huì)使員工在素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)和思維方法上的改進(jìn)。因?yàn)樽钣袃r(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品只有通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。
2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的相異性
(1)兩者針對(duì)知識(shí)和信息的不同方面。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將信息轉(zhuǎn)化為有用的情報(bào)的過(guò)程，是對(duì)無(wú)序信息的一種提升。它所關(guān)注的是供應(yīng)商、顧客、行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外部環(huán)境和市場(chǎng)，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的一種管理，對(duì)內(nèi)部環(huán)境的一種優(yōu)化。它的管理對(duì)象是知識(shí)，關(guān)注的是知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換、傳播、共享和創(chuàng)新。知識(shí)永遠(yuǎn)是它的核心，信息收集范圍相對(duì)集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的一個(gè)方面。
(2)兩者的速率不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以企業(yè)某一個(gè)階段的具體目標(biāo)為重點(diǎn)，有目標(biāo)地進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，目的是對(duì)自身和外界環(huán)境變化做出及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整，使企業(yè)自身保持高度的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見其階段性明顯，反應(yīng)迅速，時(shí)效性很強(qiáng)，速度相對(duì)很快。知識(shí)管理的節(jié)奏相對(duì)緩慢，它不能在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生可視的效果。它是伴隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績(jī)效只有在長(zhǎng)期的活動(dòng)中才能充分體現(xiàn)出來(lái)。
(3)兩者的最終受眾不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)首先反映參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同類經(jīng)濟(jì)組織或商品的準(zhǔn)確的信息，或者說(shuō)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息；第二，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實(shí)用的戰(zhàn)略知識(shí)的過(guò)程，也是進(jìn)行一系列類比、評(píng)估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果。所以它是為企業(yè)決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報(bào)告、建議等等，都是提交給決策層。知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)的一種濃縮，是對(duì)企業(yè)所有知識(shí)的吸收、消化、傳播和創(chuàng)新，其目標(biāo)是應(yīng)用于企業(yè)自身全體員工，一旦形成，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)可以被企業(yè)內(nèi)部人員所共享。
(4)兩者的機(jī)構(gòu)和方法不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都有各自的實(shí)施人員和體系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員在企業(yè)其他工作人員的初始工作之下承擔(dān)的工作。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標(biāo)比超和層次法等信息收集和分析方法。知識(shí)管理是一個(gè)管理的思想，主要與企業(yè)中的各種資源管理相關(guān)，本身融合著管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的很多思想和方法，是對(duì)管理知識(shí)的繼承和發(fā)揚(yáng)。
由上可見，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是簡(jiǎn)單的包含與融合的問(wèn)題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進(jìn)和相互融合。當(dāng)概念上升到理念層次的時(shí)候，其邊界性和邊緣性已經(jīng)很難界定和區(qū)分。
3知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的融合
3.1兩者的系統(tǒng)互補(bǔ)性和融合性
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在發(fā)展的大潮中適應(yīng)環(huán)境的變化，并調(diào)整自身，這一個(gè)過(guò)程，需要一定的知識(shí)需求和知識(shí)消費(fèi)，同時(shí)也需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，那么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理理念的結(jié)合正好可以解決這個(gè)問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動(dòng)，由于自身的關(guān)聯(lián)性，使得二者相輔相成，共同發(fā)展。
通過(guò)下圖可以清晰地查看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程與企業(yè)知識(shí)管理之間的協(xié)調(diào)與融合。首先，將企業(yè)看成是一個(gè)灰色系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產(chǎn)功能等等。
企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主動(dòng)地位，運(yùn)用各種信息搜集的方式和方法，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)置、生產(chǎn)、銷售及其他相關(guān)的信息。這些信息就作為了系統(tǒng)的輸入內(nèi)容輸入到企業(yè)本身這個(gè)灰色系統(tǒng)中。輸入的信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理和分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以綜合利用的情報(bào)。以上過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮著主要功能。但是，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，在沒(méi)有良好的應(yīng)用系統(tǒng)作為吸收輔助下，情報(bào)吸收比率將不會(huì)令人滿意，不被充分利用的情報(bào)就是在浪費(fèi)資源。基于這種情況，知識(shí)管理的作用將轉(zhuǎn)向明顯。用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制骨架，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、企業(yè)的工作流程，改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在形成最終產(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)將對(duì)開始的信息收集和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)生作用的主要方向進(jìn)行影響。
由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協(xié)調(diào)與合作粗略化表示，它們不再有嚴(yán)格的分界，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手。
3.2兩者在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的融合
好的基礎(chǔ)才有好的建筑。這正是知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)與合作的一種優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)是技術(shù)的源泉和基礎(chǔ)。知識(shí)在積累和企業(yè)內(nèi)部釋放的過(guò)程中，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)受益最多的武器。
企業(yè)發(fā)展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從內(nèi)部各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，以學(xué)習(xí)型特性來(lái)從本體上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以知識(shí)管理正是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的手段，屬于企業(yè)核心能力的范疇，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不同。企業(yè)能從本質(zhì)上打好基礎(chǔ)，這對(duì)企業(yè)不只是一時(shí)的效果，而是關(guān)系到企業(yè)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)提升。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)贏得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素，所以其發(fā)展需要精確規(guī)劃和長(zhǎng)期的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源與知識(shí)管理充分銜接與合作。在強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地完善其搜集、分析，準(zhǔn)確抓住環(huán)境變化，完成自身對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的研究，將更加準(zhǔn)確的情報(bào)送交企業(yè)高層，輔助決策。
3.3兩者在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的合作
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系也要全力運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)的這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源給企業(yè)提供了豐厚的營(yíng)養(yǎng)和積淀，使得企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理構(gòu)建一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為本，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
人才是知識(shí)創(chuàng)造、存在和運(yùn)用的主體，無(wú)論是在知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中都是最活躍和主動(dòng)的因素。不同的人員水平和管理層次構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，也使企業(yè)有了明顯的實(shí)力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產(chǎn)生的情報(bào)不同、技術(shù)不同、所配和和應(yīng)用的知識(shí)管理方法也不相同。知識(shí)管理在企業(yè)中構(gòu)建表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)框架，可以促進(jìn)員工將自己所得、所想的隱性知識(shí)全部或是大部分貢獻(xiàn)出來(lái)，將自己的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)總結(jié)毫無(wú)保留地貢獻(xiàn)給企業(yè)知識(shí)庫(kù)。這種分散的知識(shí)和信息的數(shù)據(jù)庫(kù)化、有效的信息和知識(shí)傳遞，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專家型知識(shí)中發(fā)掘出更加隱含的情報(bào)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)小的信息都有可能會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)新的突破點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
企業(yè)中“人”的因素是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理兩種理念融合的一個(gè)典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報(bào)、知識(shí)管理和共享于一體的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來(lái)更高的競(jìng)爭(zhēng)力。
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關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理；知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；發(fā)展戰(zhàn)略
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-01
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略管理主要是企業(yè)針對(duì)環(huán)境的變化，規(guī)劃與環(huán)境相匹配的富有彈性的戰(zhàn)略，并繼而進(jìn)行實(shí)施、評(píng)估、控制。企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)最大化。企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略管理分析成功的原因，并應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)期未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略作出調(diào)整、進(jìn)行部署，可以確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。因此，我們?cè)谥贫☉?zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須結(jié)合企業(yè)面臨的具體內(nèi)外部環(huán)境來(lái)進(jìn)行，既不能忽略外部環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容與目標(biāo)的影響，又要作到以我為主，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2.戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所有能力中最重要、最關(guān)鍵、最根本的能力；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和命運(yùn)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有以下幾個(gè)方面特征：第一是價(jià)值優(yōu)越性。這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最本質(zhì)的特征。價(jià)值優(yōu)越性是由企業(yè)的內(nèi)在環(huán)境和市場(chǎng)決定的，其中市場(chǎng)中的客戶是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能否得到體現(xiàn)最有力的佐證。如果企業(yè)不能通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客帶來(lái)更多的價(jià)值回報(bào)，從而提高顧客滿意度，那么顧客就不會(huì)選擇這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)自然不能獲得超額利潤(rùn)，從而使核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法實(shí)現(xiàn)；第二是獨(dú)特性。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的，它不會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制或模仿而獲取。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的積累性知識(shí)和能力，蘊(yùn)育于企業(yè)文化中，具有比較強(qiáng)的抗復(fù)制能力；第三是多元延展性。所謂多元延展性是指企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有針對(duì)環(huán)境作出快速應(yīng)變的能力，其自身具有一定的彈性。在面對(duì)多變的市場(chǎng)和環(huán)境時(shí)，企業(yè)如果具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)針對(duì)環(huán)境變化采取積極的應(yīng)變措施，比如企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的變化與需求去開拓新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)入新的市場(chǎng)，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)等；第四是有機(jī)整合性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展形成的一些關(guān)于知識(shí)與技能、產(chǎn)品與服務(wù)、管理機(jī)制與創(chuàng)新的有機(jī)整合，單純的一項(xiàng)能力無(wú)法體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有通過(guò)有效的整合才能顯現(xiàn)出巨大的力量；也正因?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是整合的結(jié)果，才使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有鮮明的個(gè)性特征，不容易讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行模仿和復(fù)制。
二、戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理
1.戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理的關(guān)系分析。從本質(zhì)上講，成功的企業(yè)應(yīng)該存在著一個(gè)獨(dú)特的知識(shí)體系；同樣，企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)人、某個(gè)團(tuán)隊(duì)也必定具有不同于其他人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)體系，企業(yè)必須基于戰(zhàn)略管理的需要加強(qiáng)對(duì)這些不同但又相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)體系的管理。因?yàn)閺钠髽I(yè)的層面看，知識(shí)就是資源，知識(shí)就是財(cái)富，知識(shí)就是價(jià)值，知識(shí)就是競(jìng)爭(zhēng)力的源泉；一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、制度設(shè)計(jì)、管理提升、營(yíng)銷策劃都需要知識(shí)作為基礎(chǔ)和支撐。知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)和保證。由于單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或簡(jiǎn)單差異化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已逐漸一去不返，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷研發(fā)具有新的知識(shí)含量的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該積極探索和創(chuàng)建以知識(shí)化、信息化為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的全新管理模式。這里所謂的知識(shí)是廣義的知識(shí)，不但包括了一切學(xué)問(wèn)和理論，還包括了先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的思想和高尚的道德情操。
2.企業(yè)知識(shí)管理的優(yōu)化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要手段，亦成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。今天的企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，企業(yè)將不得不面對(duì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于它擁有物質(zhì)資源、資本和員工數(shù)量的多寡，而首先在于知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱以及知識(shí)的管理和開發(fā)水平的高下。知識(shí)，已成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要武器、財(cái)富的主要來(lái)源和資本交易的主要對(duì)象，這必然導(dǎo)致企業(yè)的管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制必須隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
在20世紀(jì)初的世界500強(qiáng)企業(yè)中，至今仍位居其列的僅有3%左右。許多研究者由此稱，使企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”的主要因素，取決于企業(yè)的管理。在這個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代，知識(shí)管理，將是幫助企業(yè)避免步步落后的有力武器。傳統(tǒng)靜態(tài)管理模式是固化、框架性質(zhì)的程式，缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間，在今天已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)必須高度重視管理的變革，以獲取、整合、保存和應(yīng)用自身?yè)碛械母黝愔R(shí)，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)化、知識(shí)化的管理體系。知識(shí)在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中扮演著重要的角色。知識(shí)管理作為一種新的管理思想，在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中應(yīng)被提上日程。企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須依靠科學(xué)的方法：首先，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是對(duì)其它現(xiàn)有的管理方法的改進(jìn)和優(yōu)化，因此，開展知識(shí)管理要與其它管理方法相結(jié)合，與具體業(yè)務(wù)開展相結(jié)合。其二，企業(yè)開展知識(shí)管理必須構(gòu)建一定的組織形態(tài)和與之相關(guān)的制度保障，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和環(huán)節(jié)明確相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)和管理人員，并由一名熟悉企業(yè)全程業(yè)務(wù)的高管負(fù)責(zé)系統(tǒng)推進(jìn)。其三，配合必要的培訓(xùn)和定期評(píng)估、反饋，不斷整合優(yōu)化。企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的實(shí)施，不斷獲取、整合、利用企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)知識(shí)信息，對(duì)于企業(yè)提升研發(fā)能力、生產(chǎn)效率和管理水平，拓展和優(yōu)化營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)意義。相信知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的，不只是一種新的理念和方法，也是企業(yè)嶄新的未來(lái)。
三、結(jié)束語(yǔ)
為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略管理，強(qiáng)化知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。建立學(xué)習(xí)型組織，提倡全員、全過(guò)程學(xué)習(xí)，是加強(qiáng)知識(shí)管理的重要途徑和方式，希望本文對(duì)知識(shí)管理的研究和探討，能夠起到拋磚引玉的作用，引起大家更多的思考和探索。
參考文獻(xiàn)：
