時間：2023-07-12 17:07:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的例子，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：社交；視頻；跨國；心理
搜狐公司聯席總裁兼首席運營官王昕說，“今天的互聯網已經超越了門戶時代、搜索時代，進入了社會化媒體時代，以人的關系、信息及時流動、平臺間的開放共享為核心。”依賴于社交媒體的互動性、交流性、共享性，網絡視頻的傳播出現了新的、極為行之有效的方式。而視頻作為社交媒體的一個信息流動的載體，亦使社交媒體中傳遞的信息更豐富。可以說，視頻的傳播與社交媒體的發展是一個相互促進、相輔相成的關系。
在當下網絡全球化的大背景下，視頻想要“走出國門”并非難事，但是想要在全球范圍內實現“遍地花開”，則需要具備一定的條件。我們將以2012年在全球范圍內最為火爆的幾則視頻為例進行分析在當今社交媒體時代，這些視頻都是怎樣走出了國門，并最終紅遍全球的。
1明星助力――基于大眾的跟風心理
作為2012年度席卷全球、被吉尼斯世界紀錄收錄為世界上最受歡迎的網絡視頻、并且引發一系列的文化現象的《江南style》，最初點擊率并不理想，明星在社交媒體上的助力，是這首“神曲”最初火起來的重要原因。
而另一支在12年爆紅的MV《call me maybe》在之初也僅僅是成績平平，隨后由賈斯汀?比伯一系列明星惡搞的《call me maybe》在網絡上走紅，迅速引發了一系列基于這支MV的惡搞風潮，《call me maybe》在視頻網站上的點擊量急速攀升，而后成功席卷社交媒體，成為2012年最火爆的視頻之一。
明星的號召力，往往成為一段視頻火爆的重要前期因素。當它在社交媒體上頻繁出現的時候，人們的跟風心理往往會促使他點擊來看看。借助于社交媒體的互動性、交流性、共享性，往往推動了視頻的病毒性傳播，并最終成就了一段視頻的火爆。
2創意十足――新鮮感是吸引眼球的法寶
《蠢蠢的死法》作為澳大利亞墨爾本的鐵路運輸公司Metro Trains制作的動畫公益廣告，提醒大家：沒有比“在火車周圍不注意安全而死掉”這種死法更蠢的死法了。這支三分鐘的視頻，在的24小時內即飆升至iTunes排行榜前十名的位置，這支視頻“曲風無比小清新，歌詞卻很暴力，畫面更是重口味，萌到一臉血”。充滿創意的畫面，讓人在一點開就被迅速吸引。
另一個典型的例子則是在youtube上獲得超過1億點擊量的視頻五人共彈一把琴，清新的曲風，加五個人一起彈一把吉他的極富創意的畫面，迅速吸引了大量網友前來觀看，一時間，在facebook、twitter上幾乎隨處可見這支視頻的鏈接，在國內的新浪微博、人人網上，也被大量地分享。
富有創意的視頻，往往帶給人強烈的新鮮感，而新鮮感，則是吸引眼球的法寶。縱觀這些在2012年紅遍全球的視頻，幾乎所有視頻皆會給人以眼前一亮的感覺，有的靠創意取勝，出的就是創意十足這張牌；有的則以創意為輔，使之成為一個吸引眼球的重要部分。
3劍走偏鋒――基于大眾的獵奇心理
在當今信息快餐消費時代，人們每天攝取大量的信息，往往導致“懶得動腦”，更傾向于不需要動腦子就能取悅眼球的東西。而這種心理，推動著一系列惡搞的、劍走偏鋒的視頻躥紅。
其中比較具有代表性的諸如曾在12月在極其火爆的惡搞版《We Are Never Ever Getting Back Together》，用夸張的表演，戲謔的歌詞、荒誕的劇情惡搞了原唱Taylor Swift，這段視頻原本在Youtube上點擊率并不高，后來被連接到了Facebook、Twitter上，迅速竄紅，點擊量在半個月內提高到5000萬。后被網友轉載到國內的視頻網站上，并在人人網、新浪微博上被大量分享，據統計，截至2013年初，該視頻的點擊量已經突破一億。
另外一個典型例子是惡搞視頻《奧巴馬對羅姆尼史詩說唱》，由于正值美國大選期間，與羅姆尼、奧巴馬有關的訊息本就具有極強的吸睛力；而加入和史詩說唱這一元素進行惡搞，則十分引人好奇。
大眾往往存在一種獵奇的心理，往往喜歡探尋新鮮、特別的東西，一些視頻剛好劍走偏鋒，迎合了大眾獵奇的心理，從而得以走紅。
4人文關懷――全球通行的共同情愫
除了上述提到的因素外，一部視頻中如果具有強大的人文關懷，著眼于饑餓、貧困、污染等世界性問題，也會成為一個重要的“制勝法寶”。比較具有代表性的視頻有《只是為了孩子》。這部視頻由一個名為“被遺忘的兒童”的美國非政府組織在視頻網站上，自2012年3月上旬起在國際互聯網上受到廣泛關注，僅在視頻網站Youtube上不到一周的時間觀看次數便超過5千萬次。這部紀錄片控訴了烏干達反政府武裝頭目約瑟夫?科尼使用童子軍及屠殺等罪行。片子中體現出的對孩子的濃濃的關愛，無處不體現著強烈的人文關懷，而這種人文關懷，可以在不同種族的人群中引發共鳴。
5溫馨搞笑――大眾對正面情緒充滿渴求
《我吃了你的萬圣節糖果2012版》是2012年萬圣節大家收到的又一個禮物。在重復的問題下看不同孩子對于糖果被父母吃掉的不同反應，簡單，溫馨卻又笑點十足。在整個片子中，幾乎沒有用到任何高科技的拍攝手段，也沒有豐富的場面調度，甚至無須前期充分的預設，僅僅是父母手里的手機捕捉到的孩子的實時反應，就組成了這樣一部讓來自世界各國的觀眾都發自內心微笑的片子。
社交媒體環境=人造自然環境？
打開你的朋友圈，我們就會看到這樣一些動態：你出席一個會議，見到了你之前壓根不知道是誰的人。但是與會的其他人都說他很牛逼，你也跟著上去合影，發朋友圈說：“今天參加xxx會，見到了xxx，好開心/被他的亮瞎了眼/他的講話非常智慧”。
再比如朋友邀請你去吃了一家有名的餐館，雖然你并沒覺得有想象中那么好吃，你還是會分享和美食的合照，寫“好吃嚶嚶嚶”。
而實際面對的是怎樣的情緒，只有你自己知道，你分享在社交媒體上的，是給別人看的。
那么，在社交媒體環境下，你會有所隱瞞么？
顯然會的。每個平臺帶來的群聚效應不一樣，吸引你和你不同的朋友在這個平臺停留。你有500個好友，你對其中之一尚且有所保留，何況你發一條內容要被500人看到，你更會在腦海里精挑細選。
所以，如果不從個體和差異片段(Different points)去洞察，而是以“平均人”的角度去看，把生活場景、生活方式、品味、社會結構的洞察集聚而談，我把這種搭建起來的社交環境叫做“人造自然環境”。
羅伯特。勞特朋說：“企業必須了解客戶行為，而客戶行為動機是由客戶感知的價值驅動的，這種感知到的價值就是企業的價值主張。”
品牌在市場營銷中，也應該以客戶感知的價值驅動。縮小到本文中的例子來講，社會化營銷應該利用人性中的必然性做文章。所以營銷點無非就是借助社交媒體環境下的傳播誘因傳播。
下面，我就簡單分析幾點激發人們傳播的誘因，希望對你有幫助。
第一、愛炫耀，愛比拼
買包炫限量，戀愛炫對象，玩游戲炫分數，偶遇明星也愛合影炫一下……只要是我有，大的多數人沒有的東西，都會愛炫給別人看。饑餓營銷也只是這種心理活動中間的一個小插曲，被小米玩轉起來。
品牌應該以給用戶創造炫耀和比拼的機會為出發點，營銷中插入沖突、競爭和有趣的元素。比如可口可樂的“昵稱瓶”就是炫限量為出發點，Flappy Bird就是炫分數，錘子的票也是用來曬的(你們為什么不看直播呢，害我沒拿到票，TT……)。
分享欲望來源于體驗者的積極互動、參與感與代入感，如果你的活動是“誰最屌絲”，又有多少人愿意曬自己有多屌絲呢？
第二、擺姿態，表態度
我關注的是創業、是讀書，我有文化，我對社會不公是這樣的態度……李開復、馬云和現在的《羅輯思維》是標志性能滿足廣大年輕人學知識、表見解的引導；我看到社會不公平的現象時，表現的必然是憤慨。
對企業的營銷來講，用高管的筆調講述創業史、每個產品元素背后的艱辛。以及羅永浩“大錘砸冰箱”、幫助三里屯老爺爺賣花，都是營銷點的體現。給網民表達自己觀點的機會，甚至參與到產品設計中，是令人興奮的事情。
第三、博關注，傳段子
我覺得這個東西好笑，我想分享給大家看，我想大家看到這條有趣的內容后，多多點贊……這是傳播中內容創造者經常能把握住的心理。
把品牌植入到一個有趣的內容里，以喜聞樂見的形式得到更多人的轉發。甚至靈魂都沒有植入進去，以博得高轉發，認為達到了最佳效果。這種曝光量≠有效曝光，更別說品牌記憶度了。
CRM似乎已經成為每一家成功企業的標配，但隨著社交網絡時代的來臨，客戶管理軟件也需要與時俱進，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監視、分析和參與等解決方案從而推動企業對社交媒體的管理。
社交媒體管理來了
熊彼特于六十多年前提出的“創造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認為創新就是不斷地從內部革新經濟結構，即不斷破壞舊的，創造新的結構。而社交媒體管理，這一從客戶關系管理中誕生的新業務，也正是沿著創造性破壞的路徑在前進。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業的需求，不“創造性破壞”必然被“徹底破壞。”
2010年4月社交媒體活動管理服務提供商Spredfast獲得了創立以來的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬美元的風險投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務的新創公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資，使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大，也標志著對其未來發展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監測服務公司Radian6，顯示了其對于社交媒體管理領域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國內正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產品，里面包含眾多組件，有傳統的商務智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務分析的概念，其中有績效分析、商務智能、信息管理、風險管控、數據庫等。而其中一項社交媒體分析的功能備受媒體關注。
對于社交媒體管理的前景，同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰略官John Squire表示：“人們利用電子郵件、社交網站、官方主頁等多種方式與一個品牌進行互動，基于此IBM涉足社交媒體分析領域。若想真正衡量業務影響，就要全面、整體地檢測人們與這些資源之間的互動。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場營銷人員制定更具針對性、更準確、高效的社交媒體市場營銷方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企業成功定律：N＝1和R=G，認為互聯網、數字化、產業以及技術邊界融合等技術發展趨勢正在交匯，而這一當初震驚世界的理論，在今天仍然在不斷地被證明，社交媒體管理的發展就是其中的論據之一。
N=1
N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，這樣它就意味著價值的基礎是消費者獨特的、個性化的消費體驗。
對于如何從社交媒體中獲得每一個消費者的所有信息，SAP中國區首席技術官張俠認為，“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統的數字信息，比如說這個產品有多少人看了，那個有多少人點了，那個人點了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息，凡是有文字的地方你讓他說話的時候，怎么說的，正面的負面的。這些都要綜合分析。”
對于傳統數字信息的分析，各大媒體以及網絡廣告公司主要是應用一種名叫“點擊流”的技術對其進行分析，這項于2000年前后就已在美國出現的技術，可以說是跟蹤用戶行為最流行的技術之一，正是憑借著相關的技術，才能夠確切的掌握用戶在互聯網上的一舉一動。
當然，若企業想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行，甚至通過用戶的言行了解其對某些產品的態度，僅僅依靠傳統的數字信息分析技術就顯得有些力不從心了。實際上，對于企業來說，社交媒體的管理要比普通的CRM復雜許多，其中最大的難點當屬深度的文字分析技術。隨著社交媒體的出現與快速發展，越來越多的企業一方面用社交媒體做營銷工作，一方面還想要利用社交媒體對產品早期的情況得到實時的反饋。
通過運用文字分析技術能從媒體里面找到所謂的社交關系圖，發現整個社交圖譜里的節點。因為節點里面的關鍵人物擁有很大的影響力，因此當一項新產品推出時，通過社交關系圖譜里關鍵節點的關鍵人物再結合電子商務的信息，就可以非常快的即時地得到反饋。張俠舉了個例子：“比如說我們去年12月份在美國開會的時候，Twitter在直播，播的過程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關鍵字，我們就可以利用SAP商務分析軟件把客戶對產品不同功能的感興趣的程度及時地統計出來。所以說文字分析是整個商務分析里面很重要的功能。”
隨著社交網絡和移動通訊將越來越多的權利賦予消費者，異常轉變正在進行。如今，消費者與某一產品或服務的首次互動有70％是發生在網絡上，64％的初次購買行為都是由網絡體驗所促成，而在20億的互聯網用戶中，有6億人都在使用Facebook。與此同時，移動設備購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了一倍，達到1190億美元。
R=G
R=G是指來自多方的資源，它們往往遍布于全球各地，其含義是沒有一家企業的經營范圍和規模大到足以滿足某一具體的消費者在任一時刻的體驗。按照普拉哈拉德的理論，以“企業和產品”為中心的傳統價值觀，正在被一種“個性化體驗和共創的價值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是，IBM把重心更多的放在電子商務領域的社交媒體管理上。
2010年6月，IBM宣布與網絡分析軟件Coremetrics公司達成最終收購協議，通過此次并購，加大了IBM的業務分析能力，讓企業能夠利用云交付模式從內部實時獲取消費者互動信息，并通過社交媒體網絡以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。而IBM顯然也不會白白浪費Coremetrics在業務分析上的能力。
據統計當前客戶與產品或服務的首次互動有70％是發生在網絡上，64％的初次購買行為都是由數字化體驗所促成。根據IDC的統計，中國電子商務在2010年的交易額已達4.5萬億人民幣，平均年增長約30％，預計2013年將超過10萬億元。而相對于傳統企業的10％與IT企業12％左右的增長率，確是前途無量。也無怪中國商務部提出了到“十二五”末中國電子商務的市場規模將有望占到中國GDP的5％的目標。
【近兩年，“病毒視頻”成為互聯網上的新興事物，受到社交網站一代的狂熱追捧。正如波普藝術大師安迪·沃霍爾說的那樣，在新媒體時代，“每個人都能成名15分鐘”。】
美國波普藝術大師安迪·沃霍爾曾用一句著名寓言描繪媒體時代：“在未來社會，每個人都能成名15分鐘。”在上世紀60年代的美國，隨著廣播電視、廣告業的日漸興盛，商業氣息濃郁的波普藝術(英文縮寫“POP”)成為流行文化的寵兒，安迪·沃霍爾把瑪麗蓮·夢露、米老鼠、易拉罐頭等美國流行文化的“符號”定格在絲網印刷的四格畫布，原本“俗”不可耐的大眾媒體形象竟也產生了奇異的張力與氣質，登上大“雅”的藝術殿堂，安迪·沃霍爾也成為美國當代影響最深遠的藝術家之一。
安迪·沃霍爾的這句話的確在這個Youtube、Facebook、Twitter等視頻、社交網站當道的新媒體時代得到了充分驗證。歐美的X世代、Y世代(相當于我們的80后、90后)早已習慣于每天被網絡、電視的信息狂轟濫炸，只有噱頭十足的創意才能抓住他們跳躍式的注意力。在這個時代，每個人都有可能在網絡上秀一把，然后瞬時被人們關注，幸運的變成了蘇珊大媽、犀利哥和鳳姐，不幸的就迅速淹沒在海量信息當中，消失得無影無蹤。
今年3月，全球最大視頻網站Youtube上出現了一段點擊率超過75萬人次的火爆視頻，一名10個月大的男嬰被父親撕紙的動作逗樂，在20多秒的視頻中不停地咔咔大笑。“大笑寶寶”名叫米卡，他的父親馬科斯·麥克阿瑟剛剛畢業于美國圣路易斯大學的博士班，正忙于四處求職，然而，33歲的麥克阿瑟收到的永遠是拒絕信。某天，麥克阿瑟為了逗孩子開心，突發奇想地把拒絕信撕成碎片，沒想到兒子看到后竟然大笑不止，麥克阿瑟又拿來信用卡賬單繼續撕，兒子被逗得笑得喘不過氣來。
這段無厘頭家庭錄像帶被美國女星艾麗莎·米蘭諾推薦到她的微博之后，點擊率突然大增。米蘭諾在微博上擁有135萬粉絲，不少人把這段視頻轉發到Facebook上，一傳十十傳百，“大笑寶寶”的知名度迅速打開，引起傳統媒體關注。寶寶的父母不僅被邀請到知名電視節目《早安美國》接受專訪，還有人愿意出高價買下視頻的版權。
許多人不明白：為什么這個制作粗糙的家庭錄像能讓一個不停傻笑的嬰兒一夜成名，讓幾十萬網民為之瘋狂？媒體把這種視頻稱為“病毒”，只要一個人把視頻推薦到社交網站上，就能引起幾十個甚至幾百個人轉貼，就像病毒那樣具有自我復制和快速傳播的特點。近兩年，“病毒視頻”成為互聯網上的新興事物，受到社交網站一代的狂熱追捧，Youtube則成為“病毒視頻”的發源地和大本營。
到底是什么因素促使人們樂此不疲地轉貼，把“病毒視頻”介紹給朋友看？澳大利亞弗林德斯大學的資深講師穆巴拉克·拉漢瑪圖拉博士分析：人們都有尋找快樂的本能，喜歡與朋友分享自己的各種情緒，X、Y世代的年輕人尤其如此。拉漢瑪圖拉博士正在研究互聯網對人們精神健康的影響。他表示，年輕人在社交網站上的“朋友”數量遠遠超過現實生活，舉例來說，一個人擁有400多個網友并不稀奇，而他們在網絡上的友情與現實生活截然不同。“在一大群人中傳遞信息比一對一的傳遞困難得多，同時取悅一大群人更是難上加難。社交網站的出現解決了這個問題。網友通過網上聊天、互相分享有趣信息來增進友情。”
【近幾年來，美國的電視和平面廣告效果逐漸減弱，消費者不再為傳統的廣告模式埋單。“病毒視頻”催生出“病毒式廣告”、“噴嚏式營銷”等新概念，它們的魅力讓社交網站一代無法抵擋。】
澳大利亞科廷大學的互聯網研究專家塔瑪·利弗博士持相同觀點，他認為Facebook、Twitter等社交網站使得網友之間的信息傳遞更快捷。“就算你不是名人，微博上的‘粉絲’很少，他們也愿意點擊你轉發的鏈接，因為共享有趣的信息是一種感情溝通的手段，這種傳播的力量很驚人。”
加拿大“正太歌手”賈斯汀·比伯就是這種驚人力量捧出來的超級巨星。若干年前，賈斯汀·比伯還只是一個熱愛唱歌的普通90后少年，他把自己的翻唱音樂視頻上傳到Youtube，成為該視頻網站上訂閱率最高的知名播客。不久后，他幸運地被唱片制作人相中，轉型成正式歌手，并憑借早已在Youtube、Twitter上凝聚的高人氣一炮而紅。據英國媒體近日報道，目前全球微博粉絲最多的明星是Lady Gaga，在Twitter上粉絲數1100萬，賈斯汀·比伯緊隨其后，粉絲數1000萬，其影響力更勝擁有800多萬粉絲的美國總統奧巴馬。
“病毒視頻”在Youtube上造成的轟動效應引起了商家的關注。2009年7月初，一段名為“搖滾旱冰寶貝”的視頻迅速在網上流傳：伴隨著錄音機里的說唱音樂，一群穿著紙尿褲、憨態可掬的嬰兒腳踩旱冰鞋跳街舞，地板動作、后空翻等高難度動作對他們來說簡直是小菜一碟。這個視頻至今吸引超過4000萬人次點擊，還獲得英美主流媒體的報道。網友在驚嘆“酷斃了”之余赫然發現，這不是某個視頻制作高手的業余作品，而是法國礦泉水品牌依云的另類廣告！
有點困惑？別怕！在這里我將分享10個最糟糕的社會化媒體建議，看看是哪些建議正在引導你偏離正確的社交媒體營銷方向。
1、你必須活躍在每一個社交網絡上
特別是如果你的時間和資源都有限，千萬不要讓自己活躍在每一個社交媒體上。去研究和了解每個社交網絡上你受眾的構成，這樣你就知道應該將哪里作為重點突破。如果在一個社交媒體上沒有你的聽眾，那么就不要浪費你的時間。隨著新的社會網絡不斷涌現，讓你的分析成為你的向導去不斷的嘗試新的陣地，如果他們沒有起到作用，也不必留戀。
2、你不再需要電子郵件
社交媒體并沒有克死Email，它只是為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道：注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址。有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。舉個例子，一條Linkedin群消息通過Linkedin網站的郵件發送到組員那里。除了這些，很多人還是傾向于用email溝通，或者同時鐘情于email與社交網站二者間不同風格的內容。
3、在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光
曾經有一段時間，使用標簽成為組織微博的一個十分流行的方法。事實上，在開展特定的活動或事件時，標簽仍然是一個很有用的工具，讓一群與會者或參與者可以分享和監控與內容相關的活動和事件。但涉及到一些比較通用的標簽時(例如#營銷#)，人們并不會去監控他們。所以你用該標簽來組織的內容可能不會為你帶來一個新的觀眾。(這個有點類似SEO優化中泛詞與精準詞/長尾詞的區別)
4、你的內容和你所在的站點越多越好
一般來說，在多個社交站點存在并盡可能多的內容并不會十分奏效。是的，豐富的內容的確很重要，因為它會給你更多有價值的社交媒體素材，但你必須要確保所有的內容是高質量的。否則，人們就會很輕易的跳過這些廢話。不幸的是，現在的社交媒體用戶對于越來越多的內容感到不知所措，這意味著能夠達到優質內容的那條”基準線”開始爬升了。要想成功，你需要保證你的內容富含足夠的價值。
5、為了節省時間，使用一個工具在所有的社交網站上自動內容
我們已經討論過，在所有你的社交媒體上自動內容并不是一個好主意，有選擇的去自動其中一些內容是可行的。但這里有一個例外，你永遠不應該一個消息，然后立刻在所有你所在的社交網站上出來。是的，這是會為你節約一些時間，但它是一個可怕的實踐。你應該考慮到不同的社交媒體偏好不同的類型和內容的頻率。此外，你可能會有一些粉絲同時在這三個站點追隨了你。那么你的這種”自動化”的舉動在他們眼里會變得非常明顯。
6、你可以將你的社交媒體外包出去
社會媒體為你與你的聽眾溝通提供了渠道，這意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內容必須基于你對于所在行業的經驗和專業化的解讀。沒有任何人可以談論你的客戶所面對的挑戰和趨勢，特別是如果你在一個細分的市場。事實上，我們已經看到了很多社交媒體外包(結合自動化)的失敗實例。
7、不要讓你的社交媒體變得個人化
在你網站可能允許的范圍內，社交媒體給了你機會去分享一些更性格化的內容。事實上，人格往往是社交媒體最能引起人們注意的東西。畢竟，”人們不會愛上網頁顏色和LOGO–他們愛上的是人”。顯示你的品牌背后的個性，讓人們看到你品牌顯示出的可愛之處，人們自然會主動和你黏在一起。(這一點大家要考慮自己的實際情況，注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。)
8、不要讓你的員工使用社交媒體
首先，禁止你的員工使用社交媒體是一個無用的嘗試。即使在他們的計算機上屏蔽了社交媒體，他們仍然有智能手機，也能夠回家利用業余時間使用這些網站。如果你禁止員工在社交媒體上使用你公司的名稱，他們也能夠創建一些虛假的資料。所有這些動作都會傷害你和你員工的關系，它表明了你對他們的不信任，事實上你在放棄一個豐富的資源。你的員工就是你的公司，他們每個人都有自己的圈子和社交媒體粉絲，能夠幫助擴大你內容的傳播范圍。所以不要試圖打擊對社交媒體的使用，給你的員工一些指導，讓他們合理的使用。
9、為了保護你的品牌，不要回復那些負面評論
如果你完全不回應負面評論，你會有一天意識到缺乏對于評論的關注會導致情況的失控。在遇到負面評論時，一定要正面承認錯誤，并且告訴大家你將如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應實際上可以把憤怒的貶低者轉變為欣賞你業務推廣能力的粉絲。
調查地點:世界各地
調查內容：關于全球娛樂消費行為的調查
調查對象：全球居民
新近的“20xx愛德曼全球娛樂調查” 中國市場首次包括在內，除傳統的美國和英國市場外，調查還增加了巴西、德國、印度、韓國和土耳其市場。調查分析了全球娛樂消費行為的相近與不同、社交媒體互動、總體互動趨勢，比較了新興與發達市場的異同。調查報告顯示，近三分之二的受訪者表示在線觀看和分享娛樂使他們增加了與世界的聯系。本次調查由愛德曼國際公關和Matter委托Edelman Berland調查公司完成，已經進行了7年。
“今年的調查結果顯示分享娛樂體驗的訴求真正是全球性的，”愛德曼亞太區科技團隊負責人 Sanjay Nair如是說。“在中國，娛樂越來越多被地移動和多屏幕渠道所推動。‘可視娛樂’打破障礙，增加了人們想要與他人分享內容和經歷的熱情，在中國，受訪者認為在線視頻是最受歡迎的娛樂形式。”
線上娛樂連接世界根據受訪者回復，在線視頻和社交媒體幫助創建了一個全球性連接。當被問到是否因為自己看到的內容而覺得與世界聯系更緊密時，三分之二的受訪者(x7%)表示認同。去年，受訪者比上 一年(x3%)更加喜歡、更廣泛地在線觀看視頻，在新興市場中大多數受訪者會觀看和收聽非母語類娛樂節目(這一數據在新興市場為x0%，而在美國、英國和德國只有 41%)。
人們希望獲得浸入式互動娛樂體驗世界范圍內，人們渴望有更多的方式參與娛樂，中國、巴西、印度、土耳其和韓國等新興市場，引領著這個潮流。總體來看，70%的受訪者通過同時使用不同設備以增強他們的娛樂體驗。此外，新興市場的受訪者更傾向獲取額外娛樂內容，例如：被刪減的鏡頭、演員簡歷以及幕后花絮(這一數據在新興市場為7x%，在美國、英國和德國為59%)，還有實時與他們所觀看的娛樂進行互動(新興市場的數據為75%，在美國、英國和德國只有47%)。
“與以往不同的是，人們通過娛樂獲取浸入式體驗，”愛德曼歐洲科技團隊董事總經理喬恩·哈格里夫(Jon Hargreaves)表示。“發展中國家在引導打造頂尖內容的方式，建造基礎設施以創造途徑，讓人們能隨時、隨地地進行互動。PSY的‘江南style’就是個很好的例子。”
社交媒體：既要個人化，更需娛樂性Matter，愛德曼體育、娛樂及活動營銷機構，還調查了人們如何分享娛樂。調查發現大多數受訪者喜歡通過他們的社交網絡分享娛樂細節。全球范圍內，使用社交媒體的人傾向于分享娛樂信息的百分比與分享個人生活、分享關于朋友的百分比一樣(7x%分享娛樂;75%分享個人生活;7x%分享關于朋友的內容)。這個趨勢在新興市場更加明顯，在新興市場，80%的受訪者分享娛樂評論、娛樂觀點以及娛樂推薦。
樂于分享積極的娛樂體驗的人群是分享消極娛樂體驗人群的5倍(全球20%的人們用社交媒體去分享‘快樂/滿足’，而僅僅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同樣值得注意的是，在推動娛樂消費時，品牌與專家的影響力相同：5x%的受訪者表示他們會根據品牌或他們喜歡的產品的推薦來消費娛樂，與根據專家正面評價來消費娛樂的百分比相同。
那么從我們的調查中已經可以看到，大型實體經銷和中小型商鋪對網絡營銷采取了不同的策略和態度。對大型實體商鋪來講，首先他們能在器材商城(如上海著名的星光與環龍等)占得這么一個地形有力而且面積大的商鋪位本身就說明他們在實體的營銷方面做的比較出色，簡單說就是來他們店里買東西的人多，因此他們并沒有特別重視網絡營銷，他們的觀點是，網絡營銷是他們的輔助經營手段，他們希望客戶能通過網絡了解他們，但最終還是希望到店里來消費。
然而中小商鋪則因為成本和人力等原因，要么疏于照顧網絡營銷，要么干脆就以網絡銷售為主。然而這些商鋪同正統的B2C又有區別，他們沒有能力自己建設網站，開設網絡消費渠道，而是必須依托淘寶等網絡C2C平臺，實際上盡管淘寶在越來越多的個人加盟下正變得更加引人關注，可是中小商鋪在淘寶網內的“商鋪”日子卻并不見得因此而變得更好過。
這里我們主要想談的就是如何更好地通過調配資源，使商鋪能更好的利用到網絡營銷，從而給自己在影響和收益上添磚加瓦的一個小小地探討。
對于大型實體商鋪，這里我們有個不錯的實例值得推薦給各位，小編最近深入接觸了解了一些上海著名的手機水貨經銷商的發跡之路，嚴格來說在國內水貨經銷是一塊灰色產業，特別是近年來隨著民眾及未引進國內的手機的需求激增，使水貨手機市場規模急劇膨脹。原本在我們看來是一塊無法做大的業務卻也被經營的有聲有色，甚至在PChome有廣告合作的經銷商中也有水貨手機在售。
在這些經銷商之中，有某著名商鋪的老板從一開始就非常注重網絡對自己店鋪的宣傳效應，即使長期以來網絡銷售并不能占自己業務比重的大頭，不過該店鋪的經營者一直在網絡建設上投入比較大的力度。他們甚至專門建設了一個比較簡易的B2C網站，但在該網頁上卻不只僅有商品信息，還有該店鋪的老板接受媒體訪談的實錄，還有手機評測，他們甚至通過開設QQ群，辦論壇的方式與顧客交流，該商鋪幾乎可算是上海本地首屈一指的手機經銷門店，而他們的老板才年過30。
在我們探究其既然只專注與本地市場卻為何如此重視網絡宣傳和營銷時，我們發現他們的“野心”比我們想象中的要大，通過和媒體網站的合作，他們投放的廣告和其他營銷露出中他們極力宣傳自己的網站，他們的目的并不是要同媒體搶奪內容客戶，而是希望當消費者想要買某款手機時，即使不買也能上他們這里看看價格，同時他們還建設了分享按鈕，能夠通過“一鍵轉貼”，將他們的商品信息或者其他文字內容直接轉載至各種社交媒體如新浪微薄或者人人網、開心網，這使得他們網站的露出機會成倍地增加，而他們最近已開始籌劃在長三角地區開設連鎖店，這相信可算是他們老板辛苦投資網站的最重要的目的。
做水貨手機做到能開連鎖店恐怕各位很難想象吧，還記得幾年前小編買水貨手機時還曾很猶豫擔心沒有售后保障，對人口流動性如此之大的中國來說，不少人至今對來上海買水貨手機也有擔憂，然而不久之后他們可能會發現在自己的家鄉或者居住的城市也能看到這家上海手機經銷的連鎖店，那么實際上由這家手機經銷商提供的售后保障就已經開始形成了區域聯保的優勢，而網站和各種交流渠道的建設又幫助該商鋪能很輕易的獲得顧客的反饋，這不論是對商家還是消費者都是雙贏的好事。
對于中小的實體商鋪，其實小編個人也沒有很好的例子可以說明，但這里有個模型不妨值得去思考一下，我們知道，對大型商鋪來說，由于商品走量，因此不論是顧客還是商家都是圍繞商品轉的，可是這點中小商鋪做不到，成本無優勢，人力也有限，那么是否可以通過提升服務的品質來保證回頭客呢？
這點看起來有些老生常談，這因為是沒有同網絡營銷這塊結合起來，還是來舉些實例吧，小編的某個朋友經營著一間在小編個人看來各方面都沒有太多優勢的服裝店，門店位置在上海市中心，店鋪價位極高但面積卻很小，而這家店的位置又是位于所謂的步行街內，周圍都是完全相同的競爭對手，并且他們的進貨渠道又幾乎都是雷同的，那么在這樣一種情況下又如何能夠透過網絡實現擴大自己的營銷目的呢？答案是：專屬化的定制型服務。
小編的朋友對愿意在該店內逗留以及消費的客戶的短暫交談中獲知一些對方簡單的喜好以及對方的聯系方式，如Email或者MSN、QQ等信息，和電話號碼相比，年輕的消費群體一般對透露自己的網絡聯系方式沒有那么敏感，那么當某顧客對某種類型風格的衣服表示感興趣時便一同記錄在案，并匯集成為一本“帳”，這樣在進貨時可以對一些可以搭配成套的服飾進行采購，直接為客戶提供整裝的造型搭配服務，通過聯系方式將店內新貨發送給顧客，既不會打擾到顧客還能讓對方很放松和直觀地了解衣服是否符合他的心意。
進一步來說，淘寶店的宣傳非常困難的前提下可以通過時下流行的社交媒體進行自我營銷，通過與顧客交換開心網、人人網以及各種微薄的帳號實現互為好友后，這些服務都支持免費上傳照片，當店內到新貨后，甚至不用找免費的網絡空間來存放圖片，而顧客則很可以很方便的通過社交互動了解到店內的最新貨品實況，這甚至都不需要過多的管理，而同時這些顧客在看到某些符合自己心意的服飾時還可能會進行分享，那么顧客的朋友也就能看到小店的商品和商店的信息，這種免費的推廣方式既省力又不花錢，最需要的是店主花心思照料好顧客的個性化需求，而對這些顧客來說，一旦適應了這些增值和定制化的服務后他們往往很難更換門庭。
由于對互聯網以及網絡應用缺乏了解，大小實體店更多地選擇讓網絡營銷和推廣作為自己的輔助手段，這實質上并不明智，社交媒體以及網絡聯絡已經成為了時下社會主流消費人群的主要信息來源方式，他們不光可以通過電腦查看，未來還將更多地使用手機，而如何利用好這些新型的寬泛平臺作為宣傳自己的的手段將是未來實體經銷的一個課題。
2010年將是營銷行業極好的一年。營銷廣告昂貴而無效的日子已經過去了。在2009年暴風驟雨中存活下來的大品牌、細分品牌和企業家們精神抖擻地迎接2010年,這一年將是營銷業變革的一年,營銷會變得更便宜、更快、更精明。
大品牌將向創業家小企業和細分品牌學習
規模不重要。對創業家來說,尤其是那些用自己和家人的錢創建的公司,大預算并沒有因為經濟衰退而消失,它們本來就不存在。
沒有大的預算,創業者總是想利用任何有價值的資源,包括寫博客、在社交網站和真實世界里建立廣泛聯系。2010年,這些便宜、迅速和實驗性的做法終于引起大品牌的注意,成為極好的案例研究。
數字拉關系
社交算不算營銷?你最好相信它是。能夠在數字世界推銷你自己和企業是有效的營銷,但也最容易被忽略。
這并不是一個革命性的理念,但是,為什么有這么多人不諳此道?很簡單,在線和線下社交的原則極其相似,但網絡世界是不同的。
很多人掌握了或者試圖掌握這些工具(如電子郵件,Twitter、Facebook等),但缺乏網絡禮儀和對數字世界的理解。官樣文章沒有用,空話沒有用,真正起作用的是對他人/企業真正感興趣、并建立真正的聯系和伙伴關系。
單向交流網站的死亡
說官話、單向交流的網站已死。這些網站到底錯在哪?顧客希望公司更加人性化、互動、社交。當然你的廣告商會為這些精美的Flas和圖片收費頗高,但關鍵的是,人們是不是買賬?會不會留下反饋?他們是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你聯絡?有沒有一個具有說服力的原因讓我注冊郵箱?
一個設計良好的博客加上鼓勵性的評論、創造內容、添加視頻,2010年,聆聽和關懷是王道。
內容營銷:品牌成為新聞線索和出版商
自創內容的門檻越來越低。在過去的營銷中,你要通過媒體向消費者傳遞信息或者購買昂貴的廣告。現在你可以自己制作內容。Gary Vaynerchuk通過Wine LibraryTV;Whole Foods通過Whole Story Blog。
無需百萬美元的營銷計劃,現在品牌可以創造、宣傳、整合、共享和使用內容營銷。當然,這是好事但也不是什么驚天動地的事情。連貫性是關鍵。個人經驗告訴我們,一定要確保你了解顧客,知道他們會認為什么有趣、他們在尋找什么。他們更喜歡視頻?音頻?文本?混合?了解受眾,向出版商一樣進行營銷,這將是2010年絕對主導的營銷原則。
網絡視頻:別管病毒,關注功能
每個人都想創造一段“惡搞”的病毒視頻。病毒視頻如果做得成功的確是有效的營銷武器,但2010年視頻對營銷作用在于內容。
如上所述,作為營銷者和品牌,你有機會內容,向新老顧客進行營銷和互動。視頻一定要好,但無需成為杰作,就可以成為有效的營銷武器。好消息是,視頻可以用于幾乎所有大大小小的企業。
人們喜歡視頻。Youtube目前是緊隨Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒廣告消亡:創意付費內容的興起
30秒廣告是否已死?差不多了。為什么?顧客不停被打斷,大家都討厭這樣,尤其當公司完全是在猜測我可能喜歡什么,因為我喜歡的是別的東西。這樣進行大眾營銷還管用嗎?
例如,我喜歡看冰球但不喜歡啤酒。有人告訴啤酒公司冰球迷都是喜歡啤酒的男性。因此,他們在比賽中間插播廣告。但我不喜歡,他們只是在假設。現在有很多專門的小眾節目(不是大眾營銷),營銷者有機會變得更有創意。例如,同樣還是那個啤酒公司,發現了5個知名的啤酒博客和1檔在線啤酒電視節目。他們找到博主和節目制作人,提出以下戰略:
啤酒公司將為每個啤酒博客撰寫三篇日志,向博主付費,差不多就和出錢在電視臺打廣告一樣。在征得博主和啤酒公司雙方同意的情況下,創造有價值的內容。
啤酒公司向在線電視節目付錢,兩種方式:A: 他們向主持人提供啤酒,告訴他們如果不喜歡,就不用推銷。如果喜歡,就向公司收取一定費用(或者銷售分成的模式),主持人每集節目都提一下啤酒品牌。
B: 節目可以請啤酒公司的人上節目,向觀眾提供有價值的內容,并從中收費。例如,主持人采訪啤酒公司的人,提供“喝啤酒時避免頻頻去廁所的5個小竅門”。這樣啤酒公司得到宣傳,受眾得到有用的信息,人人都獲益。
聲譽營銷:售后服務和關懷
創意的售后服務和關懷一直是營銷的最好方法之一,2010年也會變得越發重要。為什么?售后服務差的公司2009年受盡了口碑傳播的轟炸,另一方面2009年圍繞售后服務而發展的公司大獲成功,如Zappos。經濟衰退往往會淘汰哪些售后服務差的公司。尤其有了社交媒體后,顧客踴躍發表意見。好的售后服務會廣為人知,對營銷者是好事;不好的會傳得更快,那就是噩夢了。
當人人都在線上線下對產品說三道四的時候,如何成功宣傳或營銷產品?一點點關懷就能發揮大作用。這里有一個例子:最近,前往芝加哥的途中相約與家人共進晚餐。他們給我發電子郵件,說明飯店名字和網站。過去我可能看一眼菜單就行了。但這家飯店Piccolo Sogno的網站上有個圖標,可以在Twitter上追隨它。于是我就發了一條微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共進晚餐!”我迅速得到了回復:“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 歡迎光臨!”算不上驚天動地,卻讓我覺得快速與這個品牌建立了私人的聯系。當我們到達飯店時,我和店主分享了我的體驗。他說道:“這就是為什么我們使用社交媒體。”
活動營銷
面對面交流仍然無可替代。因此,舉行獨特的活動對公司至關重要。活動中:參與者將很可能在Twitter和Facebook上寫自己身在何處。如果活動真的很精彩,他們會讓更多的人知道。活動后:可以貼照片、加圈注等,實現長久的效果。
社交媒體:不再是營銷中的時髦詞匯
社交媒體的用戶越來越多,品牌的營銷也會更加頻繁。2010年社交媒體營銷的關鍵有三點:戰略:具體目標是什么?不是追隨者的數量。而是“硬”分析:銷售增長,商業伙伴數量,領先程度,電子郵件注冊增長率。ROI可以通過“利用社交媒體前”VS“使用社交媒體后”的數據進行比較。不推薦使用社交媒體來進行直接銷售,而是提供高品質的售后服務、建立人性化的聯系。如果這樣做了,銷售自然會上去。
技術:理解技術和使用關鍵工具,這是顯而易見的。但我說的是真正理解其功能、如何建立關系以及哪些網站適合你的公司和處境。
關鍵資源: 沒有什么可以代替人的互動。參與、回復等是社交媒體營銷成功的關鍵。
此外還有很多新工具不斷出現,幫助你在社交媒體上進行營銷,包括分析數據、理解關系、確保你創建的內容在網站上正確傳播而不會惹人厭煩,等等。
關系、關系、關系
問題一：門戶是不是已經走向衰落？
杜紅：在我看來，門戶是網站的一種媒體形態。新浪在門戶時期，曾經也是一直媒體形態，而今天，這種媒體形態已經不僅僅是門戶了。舉個例子來說，就像汽車品牌與其一款品牌汽車，二者并不能實現對等。
門戶作為新浪歷史發展時期一個重要歷史點，今后仍將繼續存在，但是在向前邁進的基礎上，新浪正在打造數字媒體平臺。我認為新浪的未來，和互聯網媒體的未來，媒體平臺將會發揮重要作用。
在我看來，媒體平臺除了以往可以看到頻道概念，未來它會向每一個重要領域中，進行橫向拓展，實際上，在兩年前新浪已經進入雙平臺多終端時期，媒體平臺作為新浪未來重點發展方向，將讓其從豐富性的展現、多終端用戶覆蓋以及媒體形態覆蓋層面，實現進一步延展。
問題二：對于與阿里巴巴的合作，新浪的看法是什么？
杜紅：坦率講，在與阿里巴巴簽訂協議之前，雙方就如何合作尚未形成一個清晰的思路，經過后期多次溝通，大致方向有兩個，一個是移動端，一個是數據價值挖掘。
在移動互聯網，新浪微博無疑是一個重要用戶入口，覆蓋大量移動端網民，通過與阿里合作，幫助新浪更好服務于用戶，同時，這也為阿里巴巴提供大量潛在移動端消費群體。
另外說到數據，新浪經過15年媒體發展，我們擁有的不僅是用戶的社交關系和興趣圖譜，還具有海量用戶行為和偏好數據，阿里擁有豐富商業消費數據，二者的巧妙結合運用，用戶消費行為數據和商業行為數據的打通，幫助企業更好進行數據分析，預測未來。在我看來，數據的沉淀積累，能夠幫助品牌預測把握未來發展趨勢，也幫助新浪更好挖掘數據價值。
新浪與阿里的合作，勢必會涉及到社會化電商發展，但是不會把微博做成大號美麗說。盡管雙方合作剛剛開始，我們已經開始探索適合微博的社會化電商模式。我對于社會化電商的理解是C2B。
微博用戶有自己的需求、想法和愛好，這些內容制造含有他們自己的需求，能夠推動企業結合用戶需求，推送制作商品內容，當前在微博上，已經有大量個人定制賬號，借助微博做淘寶推廣，未來新浪也希望與阿里一起，通過更多討論，實現更多C2B建樹。
大數據淘金未來
李樹翀：像云計算一樣，大數據一經推出便得到了業界的廣泛關注。您怎么理解大數據？ 大數據并沒有一個標準的定義，在Informatica看來，大數據應該是怎樣的？
阿巴斯：大數據代表了技術發展的方向，主要包括三方面：海量交易數據、海量交互數據、大數據處理。大數據處理包括來自Oracle、IBM等的關系型數據庫，以及SAP、Teradata的數據庫；海量交互數據主要以社交媒體為代表和主要載體，例如Facebook、Twitter和其他服務。
李樹翀：交易數據一般存在于社交網絡交互中。大數據包括像您剛才提到的數據庫這樣的結構化數據，以及社交媒體中的非結構化數據，大數據時代會給我們整個IT行業帶來怎樣的變化？
阿巴斯：我舉個例子，我們有個零售商客戶，他們曾經認為他們最好的客戶就是在他們在線商店里面花錢最多的。從他們的交易數據中，去把這個客戶給找出來。現在的定位是：最重要的客戶是最有影響力的。他們通過社交媒體發現這些人——他們的好朋友都是誰？通過Twitter或者Facebook提取數據。他們現在要統計出來他們這些人的朋友在這個小店花了多少錢。他們把這些人作為目標客戶。如果鎖定這些目標客戶，他們的銷售額就會上升。他們用Informatica的軟件實現了這個目標。
李樹翀：阿巴斯先生舉的例子，跟我下面提到的問題剛好有一些關系。因為現在很多IT企業都在講大數據，大數據的產業鏈非常長。包括數據存儲、分析等各個方面。我想請阿巴斯先生給我們介紹一下，Informatica在這個產業鏈中扮演了什么樣的角色？處于怎樣的位置？
阿巴斯：客戶之所以對大數據這么感興趣，原因是大數據可以讓他們做四件事。
第一，讓他們能夠分析交易數據，Informatica提供了相當準確的交易數據分析。第二，這個軟件能夠把社交媒體數據和企業商務數據結合起來。Informatica能夠讓客戶實現這個功能，把商務數據和社交媒體數據有效結合起來。第三，大數據能夠讓客戶把物聯網數據和商務數據結合起來。Informatica可及時提供物聯網數據和商務數據結合。第四，我們的產品成本較低，可謂低投入高回報。Informatica的產品能夠提供非常完整的信息，使用Informatica產品能讓客戶很容易看到他們想要的數據。
最大化數據投資回報
李樹翀：是否可以將Informatica理解為是一家數據集成及數據分析的解決方案供應商？
阿巴斯：是的。就是說我們的定位對客戶來講，是要最大化客戶的數據投資回報。就像信息的投資回報一樣，我們倡導的新概念是數據投資回報。Informatica增加數據的價值，舉例來說，美林證券使用我們的產品使整個收入增加了10%。同時我們的產品也能降低數據操作中的成本，例如硬件成本和人工成本。
李樹翀：說到數據集成的概念，隨著云計算、物聯網、移動互聯網的發展，出現大量的可用數據，這是大數據發展的一個前提，同時這樣的海量數據為數據整理和分析帶來了非常大的挑戰。Informatica又是怎么做的？
阿巴斯：我還是給您舉個例子。US Express公司是一個物流公司，他們有好幾千輛卡車，每輛車上都裝上傳感器，收集胎壓、道路情況等信息。這些信息通過Informatica的產品被集中和處理，用來保證貨物的準時送達，及降低成本。我們的工作就是幫助客戶處理大數據，這是我們在物聯網領域中的實例。
李樹翀：我們也了解到在Gartner魔力象限當中，Informatica的位置非常靠前，位列領導者象限，我想請阿巴斯先生介紹一下Informatica的獨到之處？
阿巴斯：Informatica專注于數據集成，相比其他公司，我們的目標更加明確和專一。Informatica非常重視創新，尤其是技術創新，在過去六年時間里每個季度都有新產品推出。
李樹翀：說到專注，我想請問一下，數據集成和分析有什么差別？Informatica更專注于集成還是分析？
阿巴斯：我們專注于數據，不是分析。你要想把分析做好，需要可信的數據、及時的數據、相關的數據、權威的數據、可執行的數據、可訪問的數據，我們正是在做這些。
李樹翀：我理解阿巴斯先生說的這段話，數據應該是數據分析的基礎，因為有了數據才有了分析。可以理解為Informatica是搜集很優質的原材料，但是我們并不做炒菜的環節。剛才提到了非結構化的數據增長，無論是數量還是速度都遠遠超過結構化的數據。目前我們手里拿到的數據顯示，全球80%的數據是非結構化的，未來這個比例還會大幅度的增加,但是目前大部分所謂的大數據處理，都是集中在結構化數據上，我想請阿巴斯先生給我們講一下，Informatica怎么區分結構化和非結構化的數據？在非結構化數據的處理方面，我們有哪些好的技術和解決方案？
阿巴斯：絕大多數的非結構化數據是在社交網絡中，如FaceBook、Twitter或LinkedIn，或者是在物聯網中。大多數非結構化數據沒有什么商業價值。挑戰是我們如何發現非結構化數據的價值。Informatica會告訴客戶找到相關有用的信息，比如剛才所舉的例子，幫助零售商在社交媒體上發現客戶。用戶怎樣才能知道他們要找什么，用了Informatica的系統就會知道，應該鎖定什么樣的人。找到了這些數據，怎么才能從這些數據中發現價值？舉一個美國網上約會網站的例子。它的信息全部都是非結構化的。他們知道用戶怎么使用他們的網絡，他們用了Informatica產品，得以從這些非結構化的數據當中提煉有價值的數據。
李樹翀：很多人把對Hadoop的支持看作是處理非結構化數據的主要途徑，請您給我們介紹一下Informatica如何支持Hadoop。
阿巴斯：應用Hadoop有三個挑戰。第一，這是一個完全不同的技術。現實的情況是：今天的IT基礎架構和Hadoop之間還有距離。Informatica的產品可以充當橋梁，將數據移入到Hadoop中，或從Hadoop中將數據移出。第二，Hadoop的編程語言不一樣。你要是編程的話，需要很多的技術投入，還要找很多的編程人員。Informatica產品可以支持并實現編程語言。第三，Hadoop要求有很大的存儲空間。一般來講，單位容量數據進入Hadoop中，其大小會自然增長到4倍。我們的產品就是把這些數據壓縮并且保管好，提供壓縮解包功能。我們的客戶一般都通過用Informatica產品來使用Hadoop。
數據集成潛力無限
李樹翀：接下來的問題有關中國市場。目前，對很多企業來講，數據集成對他們來說是一個新概念，包括大數據處理也是一個新的概念。請問阿巴斯先生，數據集成是不是只有擁有非常復雜的海量數據的大企業才可以應用？中國有大量的中小企業，如何運用數據集成技術來幫助這些中小企業提升競爭力？
阿巴斯：任何一個公司都需要及時、可靠和相關的信息。有一些信息放在云端里，有一些是在物聯網上出現的。任何一種規模的公司，都需要把信息集中在一起。
李樹翀：相對來講中小企業對成本比較敏感，我們有沒有針對中小企業特別提供一些解決方案？
阿巴斯：我們有Informatica Cloud，超過1000家公司正在用我們這個產品。是訂購式的。
李樹翀：目前很多IT企業把中國市場分成大型企業和中小型企業。大型企業比較傾向于建設自己的私有云，中小企業就會用公有云上的一些服務。Informatica也是采用這樣的模式為大型企業和中小企業進行服務的嗎？
阿巴斯：我們有超過36家的云服務商。包括，他們都是我們的合作伙伴。客戶會在云端做數據集成，全球近5000家公司都在用Informatica的產品。他們在建立自己的私有云的時候，也會用到Informatica的產品技術。無論是公共云還是私有云，我們都會提供支持。
李樹翀：我們知道在美國，數據集成這樣的解決方案已經有了成功的落地，但中國可能還處在起步的階段，請阿巴斯先生談一下您覺得中國市場和美國市場有哪些不一樣的地方？特別是在需求特點方面有哪些不同？
阿巴斯：中國的“十二五”規劃將會加速新技術的采用。在這期間，云計算將成為重點關注對象。云計算將帶動其他更多的新技術應用。云計算代表了下一個時代數據主導的浪潮。云服務提供的越多，數據也越多。同時，我們也關注物聯網，物聯網產出的數據也越多。我們提供基于位置的服務（Location Based Services），以及上下文感知服務（Context Awareness），將物聯網數據和商業數據結合在一起。
美國零售業已經開始用這種定位技術刺激銷售，如果客戶正好在店面附近的話，他們會獲得特別的折扣，讓他們進店來買東西。
“十二五”規劃的落實，將推動信息產業中的新技術應用。Informatica會幫助世界上所有國家的企業來實現數據的集成化管理。
李樹翀：說到云計算，前幾年通過概念的普及，目前已經開始在一定范圍內落地。我想問一下阿巴斯先生，在中國，Informatica的云服務目前處于怎樣的實施階段，什么時候可以真正落地？
阿巴斯：現在還是早期階段，我們的客戶現在已經開始嘗試云計算。很快他們就會發現，他們需要掌控企業內部的數據。
現在所有把數據放在云端的客戶，都不能很好地控制他們的數據，甚至完全失去控制，因此他們的數據只能交給其他公司管理。對于這些公司來講，問題是如何重新獲得對數據的控制權。現在可以說，越來越多的公司在使用云計算的時候，會更依賴Informatica產品。
李樹翀：我理解Informatica未來可能會提供的數據方面的服務，從我的角度理解，未來Informatica會提供一個很大的云，所有的企業甚至是終端的個人消費者，都可以通過這個云提供的服務，拿到他所想要的任何互聯網上的數據，而且是整理好的，是不是可以這樣理解？
阿巴斯：我們可以幫助客戶在云里找尋他們需要的東西，用不同的方式把他們需要的這些數據整合出來。但是請記住，現在云計算還沒有辦法取代個人電腦計算。只要個人電腦沒有被取代，云計算就只能是協助IT。
我們現在把IT理解為一個混合的產業。會有很多云公司，也會有很多大型機、個人電腦、移動終端，還有很多云服務，包括云中的社交媒體服務。對于企業來說，能不能把這些分散的數據有效整合，對其提升自身競爭力十分重要。
李樹翀：近兩年，國外一些大企業的大佬們紛紛來華，他們都很看好中國市場，這次阿巴斯先生來到中國，是不是也是基于這樣的想法？
阿巴斯：我第一次來中國是1996年，我從來沒有看到過任何一個國家的發展速度，像中國這樣快，中國是一個市場機會很大的國家，中國市場有著非常值得學習的發展歷程。Informatica對中國市場的承諾是，在未來三年里，業績要翻番，當然，這段時間內我們的投資也會增倍。
記者手記
數據管理重在策略
在大數據方面，IDC預測，未來十年，超過90%的數據將是非結構化數據（例如圖像、視頻、MP3音樂文件，以及其他基于社交媒體的文件和在Web上進行的工作）。正如IDC所指出的，大數據擁有豐富的信息，但是在理解和分析數據方面企業卻面臨挑戰。
社交媒體的崛起，正改變著公司營銷策略。
2010年7月15日，對于奔馳汽車旗下品牌Smart來說，是個值得紀念的日子。當天，它在中國最大的社交網站――開心網上擁有12萬粉絲，訪問量突破50萬。事實上，利用社交媒體展開營銷，已經成為眾多企業的首要選擇。
目前，社交媒體網站正在中國蓬勃發展。據調研機構Netpop最近的一份研究表明，92％的中國內地網民使用某種形式的社交媒體，在美國只有72％(約1.05億)。業界專家邁克爾-奈茲利說，中國網民在網上內容的制造和消費方面非常積極主動。
在社交網站上進行營銷，對于企業來說，究竟是一個成功的推銷模式，還是一個隱藏陷阱的泥潭?
紛紛試水
當越來越多的消費者開始在作出購買決策之前參考他人的意見時，社交媒體就會在產品的成功當中扮演更重要的角色。
互聯網增長最熱的領域之一就是“社交媒體”，即具有互動性、以社區為主的網絡平臺。互聯網用戶可以利用這個平臺來建立聯系，談論興趣愛好，交換信息和內容。在美國，有Facebook、YouTube和Twitter等網站，但中國的4億多網民還是喜歡一些本土的網站，包括數百萬計的博客，SNS網站以及無數的在線論壇。
這一龐大的消費群體迅速引來企業的關注。奔馳汽車旗下品牌Smart自2009年4月份于中國上市后，在短短8個月內銷量即突破2000輛。目前，Smart在全球38個國家地區銷售中，中國的銷售量已排在全球第9名。無獨有偶，中糧集團旗下的悅活品牌在推廣時，也將營銷活動放到了開心網上。據了解，在短短的幾個月時間內，參與活動的人數就達2280萬，粉絲占58萬。據斯戴咨詢公司調研報告顯示，悅活品牌的知名度一下從零提高到了50％，顯示出在線營銷的威力。
奔馳(中國)汽車銷售有限公司市場總監毛京波毫不猶豫地把這一功勞讓給了新媒體，她在接受媒體訪問時公開宣稱：“網上營銷是我們一個主要的平臺，我們重要信息的告知都是通過互聯網來進行的，而在網上我們也可以準確地抓到我們的目標用戶。作為一個充滿個性和創新精神的品牌，新媒體營銷將能凸顯Smart的品牌特質。”
顯然，社交媒體并非只是中國人用來娛樂的形式；他們還對消費者的購買決策施加影響。尤其是當傳統的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的報告顯示，48％的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。
在一個流行口碑相傳的文化里，消費者正在利用各種渠道了解產品。Netpop發現，用戶生成的內容，包括消費者點評、論壇討論和博客內容，對受訪者58％的購買決策有影響，而美國這個數字只有19％。另外一家研究公司CIC在2009年進行的一項調研中發現，有超過半數的中國受訪消費者指出社交媒體渠道對購買決策的影響最大。
而另一項調查顯示，即使沒有購買計劃，九成的中國消費者也會關注網上的點評。很多人喜歡在網上社區里追隨自己喜歡的品牌，并在網絡社區里與人分享個人的觀點，而近半數的受訪者同意，讀到正面的在線信息可能改變或減輕他們對某個品牌的負面看法。
危機與機會并存
社交媒體實際是把權力賦予了消費者；他們的在線交談對于一個公司的品牌資產起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。
但是如果有壞消息發生，情況就會很危險。奈茲利警告說：“中國網民很容易就能在網絡上形成一種激動情緒。關于公司的壞消息會在短時間內迅速傳開，而如果其中混入了民族主義情緒，網民的點評可能會非常負面。”
對此，沃頓商學院的助理教授喬納?伯格也認同社交媒體比報紙和電視等傳統形式的媒體更難控制。他表示：“假如消費者的討論是以不利于品牌的形式進行，那么允許消費者塑造品牌形象就可能造成危險。”
星巴克就曾體驗過中國網民的憤怒。2007年，當時的中央電視臺新聞主持人芮成鋼在自己的博客中稱，反對星巴克在紫禁城開設門店。他的博客題為《星巴克不得進入紫禁城的理由》，他在文中說，“這不是全球化而是對中國文化的侵蝕。”這個帖子在兩天之內被點擊了50萬次，憤怒的網民表達了對芮的支持，猛烈的批評之聲迅速被各大傳統和在線新聞媒體轉載，星巴克被迫撤出紫禁城這個文化遺跡，但這件事已經激起了數百萬名中國消費者的憎恨與懷疑。
事實上，最成功的社交媒體宣傳活動應該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執行――這個因素很關鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網民迅速曝光。2008年，某家用電腦制造商在中國的視頻分享網站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”的故事。這次網絡營銷旨在宣傳該公司的一款筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當中國的網民發現整個故事純屬虛構后，對于該品牌的負面情緒也立刻在社交網絡上彌漫開來。
顯然，利用SNS社交媒體來打造品牌并非易事，更不能輕易地認為在社交網站上消息或者群發郵件就算是成功地為自己打造了品牌。要把所有包括與消費者互動在內的全部行為視作一個綜合體。每一場新媒體品牌戰役都應該是一個包括開心網、微博、視頻等各類社交網站在內的“”。只有這樣，才能有效地利用SNS這個新媒體為自己的品牌打造完美形象。
未來趨勢
正如市場營銷機構BA360的創始人蘭德?韓所指出的那樣，不僅是那些小公司，更多的企業都應該建立起自己的社交媒體營銷策略。“在這個社交日益盛行的社會里，當品牌可以花更少的錢和消費者建立起雙向的聯系，它們有什么理由還要繼續花大價錢投資于傳統媒體進行單方面的溝通呢?”
隨著越來越多的公司采用互聯網營銷戰略，品牌吸引網民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網絡宣傳手段。一個鮮活的案例是，和路雪夢龍與開心網合作“夢龍非常禮遇”活動。據悉，活動的方式是在每根冰淇淋木棒上都印有密碼字串，通過輸入字串，消費者可在開心網的“非常禮遇”游戲組件中實現各種特殊功能。據悉，在活動期間，開心網上的日均瀏覽量達630萬人次。
除了增加品牌認知度外，有些公司還利用在線社區來保留現有的客戶。德國的汽車生產商寶馬公司(BMW)就是一個很鮮活的例子。去年8月，MINI汽車誕生50周年。寶馬公司為此特意在開心網上舉辦一系列的品牌推廣活動，搞了一場充滿時尚氣息的生日Party，成功征集數十萬以上的粉絲。據悉，生日Party當天的效果，寶馬送出MINI車型禮物150萬份，收到MINI粉絲的生日祝福400萬份。而MINI粉絲的增長到70萬。
業內認為，開心網目前在國內擁有8000多萬用戶，活躍度高，營銷價值高。而對于一些用戶數量少、活躍度不高的社交網站，其營銷效果就會受到很大的局限。這也說明，社交網站其實與傳統的媒體營銷、網絡營銷也是有共性的，即用戶的質量決定了營銷效果。
[關鍵詞]社交媒體；顧客分享行為；動因；營銷對策
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707117
1 引 言
日趨成熟的互聯網技術促進了社交媒體的蓬勃發展，人們足不出戶就能夠跟其他人進行溝通交流。各種各樣的社交媒體涌現而出，這些社交媒體既包括用于通信聯系的QQ、微信，還包括廣播式的社交網絡平臺如微博、博客，第三方網絡社區如豆瓣，企業網絡社區如小米社區等。這些社交媒體為顧客提供了便利，不僅讓顧客通過社交平臺搜索、獲取信息，還便于顧客隨時隨地地分享信息或想法。文章將重點關注顧客在社交媒體上的分享行為。
顧客在社交媒體的分享行為能夠為產品/服務/品牌帶來熱度，讓其能夠即時被其他顧客關注。電影《致我們終將逝去的青春》、洛可可的55度杯、YSL圣羅蘭口紅等這些都是近年來突然火起來的熱詞，它們通過人們在社交平臺的分享及擴散，在某段時間頻繁地出現在人們的視線中，使得人們無形中將之烙在自己的腦海當中。社交媒體情境下的顧客分享行為具有重要的營銷價值。因此，我們有必要探尋在社交媒體情境下顧客分享行為的動因，并以此為基礎凝練相應的營銷管理對策，為企業管理社交平臺和促進顧客分享提供建議。
2 社交媒體情境下顧客分享行為的動因
社交媒體的出現，為顧客與企業之間、顧客與顧客之間傳播知識和信息、交流消費經歷和使用感想提供了平臺。文章將從認同、利己、利他及集體這四個角度分析驅動顧客在社交媒體中分享信息的因素。
21 認同角度
（1）興趣認同。愛因斯坦曾說過，興趣是最好的老師。人們對某項事物的興趣能夠驅動他們主動地去探索、了解該事物。在互聯網普及的今天，人們常常通過社交平臺去了解自己感興趣的內容，這些內容有一部分是通過用戶自發分享而產生的。例如，豆瓣電影上很多點擊率高的影評，由電影愛好者在觀看完電影后自發地分享到豆瓣電影評論區中。興趣不僅能夠激發一個人的主動性，還能夠讓人們找到志同道合的伙伴。志同道合的氛圍又反過來進一步激發他們后續的分享行為。
（2）品牌認同。品牌認同源于社會認同理論，當人們在心理上認為自己的某些特征與品牌是匹配的時候，他們會肯定或承認該品牌。參考Tajfel（1971）的觀點，當個體對品牌產生認同感時，這種認同感會引起個體產生“我們是一體”的想法，進而促使個體對其作出評價。在社交媒體情景下，這種評價行為即楣絲頭窒硇形。米柚社區中的米粉就是對開發米柚系統的小米公司有品牌認同的顧客，他們在米柚社區上的分享行為能夠說明品牌認同能夠驅動顧客的分享行為。
22 利己角度
（1）利益需求。利益需求不僅指物質層面上的利益需求，還指精神層面上的利益需求。首先是物質利益需求。在某些企業社交平臺上，企業為了增加自身社交平臺的活躍度，對平臺的活躍顧客提供獎勵，這些獎勵包括現金、禮品或平臺積分等，而物質獎勵能夠激發顧客分享行為（Ryu & Feick，2007）。譬如，大眾點評網鼓勵顧客通過分享自己的消費體驗來賺取積分，這些積分能夠在商城兌換禮品或者在消費時抵現金。顧客也因此積極地在點評網上留下自己的評論。其次是精神利益需求，精神利益是無形的心理收益。顧客的分享行為能夠使他們的情感得到一定的宣泄，而情感的宣泄能夠使他們感到快樂，此處提到的快樂感就是無形的心理收益之一。由此可見，不論是作為外部驅動因素的物質利益，還是作為內部驅動因素的精神利益，都是顧客分享行為的動因。
（2）自我肯定。自我肯定理論指出，人們有自我防御機制，他們需要保持自我形象的完整性。如果顧客在社交平臺上分享了自己意見，那么該顧客不僅能夠被認為是好人，還能夠表達個人主張（自我肯定）。自我肯定能夠激發顧客參與到社會過程（Alexandrov et al，2013），顯然，顧客的分享行為是顧客參與社會過程的行為之一。在現實例子中，網絡問答社區如知乎、技術交流社區如小米社區、學術交流社區如人大經濟論壇等，用戶的個人表達欲皆比較濃，他們通過分享行為來進行自我肯定，這種自我肯定能夠驅動他們在相關網絡社區中分享自己的觀點。
23 利他角度
助人的愉悅感。從利他角度來看，利他主義的顧客會因為其他顧客的需要，大方地分享自己的購物經歷或產品體驗。而助人的愉悅感作為一個重要的利他因素，能夠詮釋個體在社交媒體上分享知識或者觀點的意愿（Cheung & Lee，2012）。在社交情境下，利他主義的顧客為了幫助其他顧客，會在社交平臺上分享自己知道的消息，因為這樣做能夠為自己帶來助人的愉悅感。螞蜂窩是中國領先的自由行服務網絡社交平臺，平臺成員在螞蜂窩上分享自己的游記會使之感到快樂，因為這能夠幫助其他游者設計更優的個性化旅游路線。
24 集體角度
（1）互惠。互惠源于行為經濟學，分為積極互惠和消極互惠。本文提到的互惠指的是積極互惠，即當個體感到對方對自己是友善時，該個體會對其表示報答。社交媒體的普及，讓用戶能夠隨時隨地分享自己的消費體驗。若一個社區平臺的用戶分享行為頻繁，那么其他用戶就能在該平臺上更容易地搜到自己想要了解的信息，隨之感到社區用戶的善意，那么這些用戶會以參與社區互動來報答。Wasko和Faraj（2000）的研究也說明了這點，在網絡社區中分享信息的人看重互惠原則，這種互惠的信念同時驅使他們在社區中分享信息。
（2）組織歸屬感。組織歸屬感是指從屬于組織或集體的一種感覺。當個體認為自己是社區的一分子，并根據社區目標調整個人目標時，他們愿意為了保持與社區的長期關系而放棄個人的短期利益，他們會像對待自己的親人般對待其他成員，會愿意做一些對他人有益的事（Hars & Ou，2002）。顧客在社交平臺上分享自己的想法是因為他們認為自己是該社區的成員，他們愿意幫助社區中被自己看作親友的伙伴。
3 營銷管理對策
基于社交媒體情境下顧客分享行為的動因，為企業或社交平臺管理者提出以下的營銷管理對策。
31 識別并管理對平臺有興趣或對品牌有認同感的顧客
信息化時代的來臨使得人們能夠通過網絡、計算機、云儲存大量的數據，并且通過數據挖掘，從海量數據中提煉出有用的信息。用戶或顧客在社交平臺留下的足跡是海量數據的組成，企業可以利用社交平臺的這些數據，通過大數據挖掘并識別出對平臺有興趣、對品牌有認同感的顧客，及時對其進行管理，并鼓勵他們的分享行為。
32 完善社交平臺的激勵機制
合理的激勵機制能夠最大化顧客的分享行為，以較低的成本為企業、品牌、產品等作宣傳。雖然很多企業意識到激勵機制對顧客分享行為有積極作用，但采取的激勵機制尚不夠科學，并不能夠達到理想的激勵效果。造成這個的原因是企業所設置的激勵機制在顧客的角度來看并沒有“大益處”，企業應該意識到激勵機制的重要性，通過調研來捕捉顧客的利益需求，并據此來完善社交平臺的激勵機制。
33 增社交平臺的助人認證及互惠機制
社交平臺應該設計一個助人認證機制及互惠機制。當平臺中的成員向其他成員分享自己的知識、消費體驗等信息時，系統認證并通知分享者他們幫助了別人，以此增加用戶助人的愉悅感。此外，通過人對人的消息/聊天功能連接分享者與信息獲取者，提示信息獲取者可以為他們收到的評論表示贊賞。若雙方有分享與被分享的互動之后，系統給予雙方另外的互動積分，該積分最后能夠納入到激勵機制的兌換規則當中，讓顧客知道分享行為及回應分享行為是一個互惠過程，雙方能夠因此獲得獎勵。
34 建立良好的互動模式
為了提高顧客對社交平臺的歸屬感，企業、平臺的版主可建立良好的互動模式，促進平臺各成員頻繁互動。此外，平臺還可以定時推出一些有趣的線上活動甚至是線下活動，來增加互動模式的趣味性，吸引平臺顧客的關注。頻繁的互動能夠增強顧客對社區的歸屬感，對社區有了歸屬感的顧客，他們更愿意主動地在該社區中分享信息。
參考文獻：
[1]Tajfel H，Billig M G，Bundy R P，et alSocial Categorization and Intergroup Behaviour[J].European Journal of Social Psychology，1971，1（2）：149-178
[2]Ryu G，Feick LA Penny for Your Thoughts：Referral Reward Programs and Referral Likelihood[J].Journal of Marketing，2007，71（1）：84-94
[3]Alexandrov A，Lilly B，Babakus EThe Effects of Social-and Self-motives on the Intentions to Share Positive and Negative Word of Mouth[J].Journal of the Academy of Marketing Science，2013，41（5）：531-546
