時(shí)間：2022-03-27 09:53:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交禮儀培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
我能通過本課程學(xué)到什么?
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時(shí)間:2006年3月18-19日
地點(diǎn):北京
精彩授教:丁欣：
企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
我能通過本課程學(xué)到什么?
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時(shí)間:2006年3月18-19日
地點(diǎn):北京
精彩授教:丁欣：
企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
【摘要】如今各大高校將“社交禮儀”作為一門素質(zhì)教育通識類的課程在各專業(yè)進(jìn)行普及，這不光能夠培育學(xué)生的基本素養(yǎng)，還能增強(qiáng)學(xué)生的人格魅力。鑒于社交禮儀課程在學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培育中扮演的重要角色，怎樣選擇最佳的課程考核方式對于實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)來說十分關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】社交禮儀 教學(xué) 考核 革新
社交禮儀主要是指人們在社會交往活動中自覺形成并遵守的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范。當(dāng)今社會，一個(gè)人的一舉一動都能體現(xiàn)他的素質(zhì)和禮儀。高等院校是培養(yǎng)人才的搖籃，應(yīng)該自覺的培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會公民。高校可以通過開設(shè)相應(yīng)的課程來培養(yǎng)四有公民，所以社交禮儀課便順勢而出，不少高校還把它設(shè)為必修的基礎(chǔ)課程。
一、社交禮儀課內(nèi)容的變動
高校中的學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)和文化禮儀已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ)，同時(shí)也擁有一定的學(xué)習(xí)能力。所以可以在社交禮儀課的教學(xué)過程中以實(shí)踐為主，理論為輔。清楚了教學(xué)目標(biāo)后，就可以將所要交給學(xué)生的東西進(jìn)行歸納整理成禮儀概論、穿衣禮儀、見面禮儀、交往禮儀、交談禮儀、吃飯禮儀等。并且要將儒家文化中的“禮”貫穿于傳授社交禮儀的整個(gè)過程中。禮不光是中國人的文化傳統(tǒng)，是中國文化中不可缺少的核心部分，更是每一個(gè)中國人引以為傲的精神支柱。然而，我們目前的禮儀教學(xué)內(nèi)容逐漸向國際靠攏，以國際禮儀通則為準(zhǔn)，在課堂上也主要講述西方的禮儀規(guī)范，對于中國禮儀的講解較少，學(xué)生能學(xué)到的也不多，更談不上繼承、創(chuàng)新和傳承了。因此在傳授的過程中，老師可以給學(xué)生推薦一些與禮儀的歷史起源等有關(guān)的書籍，如《周禮》、《禮記》等，更方便學(xué)生的理解。除去對理論的教學(xué)，還要重視在實(shí)踐上的應(yīng)用，社交禮儀并不是通過理論就能理解透徹的，更多的還要學(xué)生們自身的實(shí)踐，在任何場合都能處變不驚，舉止得體，真正做到學(xué)以致用。
二、教學(xué)課程開展方式的革新
（一）嚴(yán)格挑選授課老師
老師的嚴(yán)格挑選對于保證社交禮儀的高效性十分關(guān)鍵。雖然現(xiàn)在有很多高校都有這門課程，但是在老師的挑選上沒有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。就以筆者在的青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，社交禮儀一直是一門必修的基礎(chǔ)課程，然而授課的老師卻因?yàn)閷I(yè)的不同而有了差異，有新聞專業(yè)、中文專業(yè)、法學(xué)專業(yè)、政治專業(yè)等；老師的來源也比較廣泛，既有本校的老師，也有外聘的老師，還有學(xué)校的行政管理人員。來源復(fù)雜反而讓人覺得不夠?qū)I(yè)。在筆者看來，要想社交禮儀課程能有一個(gè)好的發(fā)展，首先要在老師的篩選上面下功夫。在現(xiàn)今社會，考取證書是一個(gè)既普遍又能得到認(rèn)可的方式。學(xué)校可以規(guī)定，教授社交禮儀課的老師，除了擁有高校教師資格證以外，還需要考取國際禮儀培訓(xùn)師資格證。雖然過分的提高要求可能會導(dǎo)致高分低能的現(xiàn)象，但是，總有這個(gè)證書，就說明老師經(jīng)過了嚴(yán)格的禮儀授課培訓(xùn)。
（二）老師集中備課
站在授課老師的角度來看，如果要保證課程的高質(zhì)量，就需要老師們集中在一起備課。這樣的環(huán)境下能夠引發(fā)所有參與教師思維的碰撞，由于每個(gè)人的生活閱歷不同，尤其是目前還有專門的社交禮儀專業(yè)研究，從事社交禮儀課程教學(xué)的老師正如筆者所說，專業(yè)涉及面很廣，術(shù)業(yè)有專攻，大家聚在一起備課能夠最大程度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，取精去粕。前段時(shí)間，有老師問我對于自己目前從事的教學(xué)職業(yè)的看法，對于工作是否有倦怠期。我仔細(xì)思考并且回想我的日常，我發(fā)現(xiàn)并沒有這種感覺并且很難產(chǎn)生這樣的感覺。正好借題發(fā)揮一下，在我看來集體備課能減小老師對于工作的倦怠感。如今，知識的更新速度日益加快，老師要給學(xué)生一杯水，首先自己就得有一桶水。并且是一桶能給人補(bǔ)充最新營養(yǎng)的水。集中備課的條件下，任何有上進(jìn)心的老師都不愿在同行面前出丑，不想說陳舊的知識，不愿意被人拖著走，就要不斷的更新自己的知識庫，追隨時(shí)代的步伐。
（三）利用多媒體教學(xué)
由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體技術(shù)也以非常快的速度覆蓋了我們生活的每個(gè)角落，在教學(xué)過程中，多媒體技術(shù)的優(yōu)勢也顯而易見。例如，在講社交禮儀課的形態(tài)部分，要講述站姿，一般老師都會把基本的動作進(jìn)行分開教學(xué)，然后再深入的講一些不良站姿，通過老師自己來講述和示范，一節(jié)課45分鐘，大概只能講這一個(gè)知識點(diǎn)。然而通過多媒體來教學(xué)，直觀的講解配上圖片或者視頻里專家的示范，圖文并茂，可以極大程度的增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，多媒體信息量大并且簡單易懂的演示同時(shí)也提高了學(xué)習(xí)的效率。然而，在許多大專院校，因?yàn)闆]有嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，老師過度的依賴多媒體教學(xué)，就有點(diǎn)像給病人看病開藥只靠看片子的醫(yī)生一樣，并不會傳統(tǒng)的望聞問切，肯定會影響到教學(xué)的效果。筆者提議，在社交禮儀課程中，盡量多的利用多媒體為課堂增色，而少的去依賴它減少教學(xué)負(fù)擔(dān)。
（四）點(diǎn)面結(jié)合實(shí)踐教學(xué)
在教學(xué)過程中，老師要讓學(xué)生把理論落實(shí)到實(shí)踐中，因?yàn)閷?shí)踐才是z驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過社交禮儀課培養(yǎng)學(xué)生們的社交能力，是我們最終要達(dá)到的目標(biāo)。每堂課的內(nèi)容中都要點(diǎn)面結(jié)合，涉及到實(shí)踐與理論，并且貫穿整個(gè)課堂。比如接待禮儀，點(diǎn)的訓(xùn)練可以有模擬電話、互換名片等，面的訓(xùn)練可以有辦公室接待或者用餐接待等情景練習(xí)。讓同學(xué)們根據(jù)自己的思維去實(shí)踐，完成點(diǎn)和面的結(jié)合。老師可以通過課堂授課來評價(jià)學(xué)生們的行為，做的好與不好，是否標(biāo)準(zhǔn)等等。這種微互動的教學(xué)方式比死板的老師單方面講課更容易激起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與主動性。利用實(shí)踐的方式，讓學(xué)生把禮儀規(guī)范應(yīng)用在實(shí)際生活中，養(yǎng)成良好的禮儀喜歡，促進(jìn)學(xué)生的各方面發(fā)展。除了課堂實(shí)踐之外，還可以把上課地點(diǎn)延伸至?xí)怪行摹⒑灱s儀式、接待賓客等。利用與企業(yè)的合作來帶領(lǐng)學(xué)生去企業(yè)的具體崗位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)踐的過程中收獲更多的知識與技能。
三、考試方法的變革
社交禮儀課程主要是以實(shí)踐為重，考試不僅是為了檢測學(xué)生們對理論知識的掌握情況，還能檢驗(yàn)學(xué)生們的基本人文素養(yǎng)與禮貌修養(yǎng)，考驗(yàn)他們是否把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中了，考驗(yàn)他們是否具備現(xiàn)代高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)擁有的禮儀規(guī)范和文化修養(yǎng)。很明顯，傳統(tǒng)的紙質(zhì)試卷的考試方式已經(jīng)無法滿足教學(xué)檢驗(yàn)的目的了，所以對考試方法進(jìn)行了變革。下面三種考核方式是筆者研究并且實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)的效果較好的考核方式。
（一）場景測試題
場景測試題是一種筆試考試。題目是用文字進(jìn)行的場景描述，整個(gè)場景要包含無數(shù)個(gè)禮儀類型，比如個(gè)人禮儀、接待禮儀等等。學(xué)生要通過卷面上的文字在腦海中形成場景，并且根據(jù)所學(xué)到的知識進(jìn)行答題。整個(gè)考試過程可以將學(xué)生分成不同的小組，小組隨機(jī)抽取題目，給一定的時(shí)間審題、理解、探討后，再進(jìn)行單獨(dú)的答題。
（二）情景面試題
情景面試題是從場景測試題的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。情景式的教學(xué)是指編造一些包含真實(shí)事件或是真是問題的情景，讓學(xué)生在探索答案的過程中，更好的理解知識，應(yīng)用知識。在情景面試題環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為可以設(shè)置多個(gè)環(huán)境，供學(xué)生隨機(jī)挑選。比如：餐桌禮儀、接待禮儀等，學(xué)生自覺將場景布置好，方便考生在考試中真情實(shí)感，身心投入的表現(xiàn)出來。在考試期間要注意自己的禮儀規(guī)范。老師在考核過程中，仔細(xì)的觀察，并且記錄學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，嚴(yán)格的評分，在考試后一并反饋給學(xué)生。
（三）禮儀小品表演
這里的小品就是指簡短的關(guān)于說和演的藝術(shù)形式，小品要求表演者語言清晰、體態(tài)自然、盡可能的理解和表現(xiàn)所表演的角色。因此，禮儀小品就是要求表演內(nèi)容與禮儀相關(guān)聯(lián)。學(xué)生可以由2到6人自由結(jié)合，在考試前的一周進(jìn)行準(zhǔn)備，小組統(tǒng)一意見后以禮儀的若干章節(jié)為基礎(chǔ)，自己創(chuàng)作小品，自編自演，時(shí)間控制在十分鐘內(nèi)。老師可以根據(jù)小品所表現(xiàn)的內(nèi)容，學(xué)生的表演情況來給學(xué)生評分，最后的分?jǐn)?shù)便是考核成績。這樣小型的表演，能夠讓學(xué)生們清楚的知道正確與錯(cuò)誤的禮儀規(guī)范之間的區(qū)別，已經(jīng)錯(cuò)誤的禮儀產(chǎn)生的不良后果，不僅能調(diào)動學(xué)生們的積極性，提高參與的熱情度，還能讓學(xué)生在日常的生活中主動的使用正確的社交禮儀。
總之在當(dāng)今社會的大環(huán)境中，人們在交往中十分看中禮儀，好的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)能夠讓剛畢業(yè)的高校生在初入社會時(shí)具有一定的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢表現(xiàn)在去公司面試時(shí)的良好表現(xiàn)，與人初次見面時(shí)的第一印象等。我國禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以我國的傳統(tǒng)文化為主，傳承我國文化中的精髓，并且根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變革禮儀鞒械男問劍讓禮儀課程在我國更加廣泛且高效的開展，將禮儀課程能夠產(chǎn)生的好的影響帶給全國高等院校的學(xué)生，讓整個(gè)社會更加文明與規(guī)范。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙莉.高職“社交禮儀”課程教學(xué)內(nèi)容的選擇[J].教育界（下半月刊），2010.
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以提高村民文明素質(zhì)，鄉(xiāng)域文明程度為基本任務(wù)，以建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神、樹立社會主義榮辱觀為目標(biāo)，在全鄉(xiāng)普及文明禮儀知識、規(guī)范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉(xiāng)大地，為建設(shè)“文明史家營”、“和諧史家營”譜寫新篇章。
二、活動主題
學(xué)禮儀、展形象、樹文明新風(fēng)。
三、活動時(shí)間
2010年4月—11月
四、活動內(nèi)容
（一）開展以宣傳現(xiàn)代禮儀知識和禮儀文化為內(nèi)容的宣傳教育活動。利用媒體、宣傳欄、標(biāo)語、文體活動等多種方式，廣泛宣傳具有時(shí)代精神的禮儀知識和禮儀文化。宣傳社會主義榮辱觀和社會主義核心價(jià)值體系，宣傳健康文明和諧的生活方式，宣傳樹立具有高尚道德情感、文明禮儀習(xí)慣的禮儀典型和禮儀群體，在全鄉(xiāng)營造濃郁的文明禮儀風(fēng)尚和良好的輿論氛圍。
（二）開展以學(xué)習(xí)禮儀知識和禮儀文化為主要內(nèi)容的禮儀培訓(xùn)活動。圍繞廣大群眾在社交禮儀、文明素養(yǎng)、科普知識、健康知識等方面的需求，以村民學(xué)校、文化大院為平臺，圍繞生活禮儀、社交禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀等知識，組織鄉(xiāng)級文明禮儀志愿宣講團(tuán)成員深入農(nóng)村、社區(qū)、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校進(jìn)行宣講，以此影響和帶動身邊的人將禮儀文化滲透到思想意識之中，體現(xiàn)在舉止言談之中，進(jìn)而促進(jìn)全鄉(xiāng)村民文明素質(zhì)的提高。超級秘書網(wǎng)
五、活動步驟
（一）宣傳啟動：2010年4月。
利用鄉(xiāng)內(nèi)媒體、宣傳欄、文化墻等宣傳陣地，圍繞“學(xué)禮儀，展形象，樹文明新風(fēng)”這一主題，宣傳禮儀文化，傳播禮儀規(guī)范，擴(kuò)大活動的社會影響力和群眾參與率。通過開展群眾喜聞樂見的文化活動，向社會各階層廣泛宣傳普及禮儀知識。
（二）組織實(shí)施：2010年5月中旬至11月。
舉辦“禮儀知識大講堂”。聘請宣講團(tuán)講師、宣傳骨干深入基層單位宣講；依托村文明學(xué)校、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等培訓(xùn)陣地，組織基層群眾觀看禮儀知識光盤；下發(fā)文明禮儀等方面書籍。各村還可根據(jù)實(shí)際情況，組織開展讀書答題、知識競賽等活動激發(fā)群眾參與熱情。
六、具體要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各村要將此項(xiàng)活動納入精神文明創(chuàng)建規(guī)劃，切實(shí)擺上工作日程。要結(jié)合本村實(shí)際，有針對性地制定活動計(jì)劃和實(shí)施方案，區(qū)分不同層次，突出重點(diǎn)人群。要精心設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織，有步驟、分階段地落實(shí)工作任務(wù)。
女性職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體
二、客人來訪，應(yīng)起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導(dǎo)訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進(jìn)會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術(shù)
準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣
聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴(kuò)大話題儲備
四、學(xué)做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發(fā)問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報(bào)工作禮儀
五、聽取匯報(bào)禮儀
六、公務(wù)文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實(shí)際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規(guī)舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預(yù)約
二、應(yīng)約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進(jìn)門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機(jī)會
九、告辭的方式
十、進(jìn)餐
十一、注意做客時(shí)間
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
一、禮品的特色性
關(guān)鍵詞：軟技能 職場 競爭力
何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個(gè)社會學(xué)術(shù)語，它包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認(rèn)為對個(gè)人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對面交流的工作中，顯得更加重要。
除了對在校學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識、養(yǎng)成教育培訓(xùn)外，怎樣加強(qiáng)“軟技能”培訓(xùn)，提高他們職場競爭力，需要我們從以下幾個(gè)方面考慮。
一、職場禮儀培訓(xùn)
談到職場禮儀，可能大多數(shù)人想到的這應(yīng)該是酒店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的。其實(shí)不然，禮儀是一種教養(yǎng)，它是人格特質(zhì)、個(gè)人行為的體現(xiàn)，是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。在企業(yè)中，如設(shè)計(jì)工程師、售后服務(wù)工程師、工程項(xiàng)目經(jīng)理、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要有出色的表現(xiàn)，也都必須具備禮儀。
例1：歐陽同學(xué)畢業(yè)后，在一家工程機(jī)械制造公司從事售后服務(wù)工程師工作。有一次他到某企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動伸出雙手，準(zhǔn)備和對方握手。而對方?jīng)]有回應(yīng)，結(jié)果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，才知道與女士握手時(shí)，一定要女士先伸手。歐陽同學(xué)通過禮儀培訓(xùn)，加上他的專業(yè)能力，在后續(xù)的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。
二、溝通能力培訓(xùn)
溝通能力是語言表達(dá)、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場中，碰到不如意的事，遭遇挫折時(shí)，需要自我心情的調(diào)適、自我激勵(lì)和自我溝通。現(xiàn)代社會中，所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生，無法與別人協(xié)作，失去許多機(jī)會。
例2：畢業(yè)多年的小李同學(xué)，在專業(yè)能力和學(xué)識上都取得了較好的成績。由于性格內(nèi)向，而且一向我行我素，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，對領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，只要他自己認(rèn)為不對的就當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業(yè)能力和學(xué)識是不錯(cuò)，主要先自己改變兩點(diǎn)，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭論；第二多與他人進(jìn)行必要的溝通，專業(yè)能力再強(qiáng)，不能把你的真實(shí)想法表達(dá)出來或表達(dá)不準(zhǔn)確，在別人不了解你的真實(shí)想法的前提下，是很難進(jìn)行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業(yè)詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不能順利進(jìn)行，老板會怪罪你的。”后來，這位同學(xué)努力培養(yǎng)自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認(rèn)可。
例3：小楊同學(xué)在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業(yè)能力也比較強(qiáng)，由于本部門經(jīng)理離職，原本以為這個(gè)經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競爭述職。為此，他連續(xù)準(zhǔn)備了一個(gè)星期，可是到述職上臺演講時(shí)，面對那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)他很緊張，忘了好幾回詞，結(jié)結(jié)巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
上述兩個(gè)事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點(diǎn)和看法，消除隔閡、尋求共識、謀求一致的過程，是通向成功的一個(gè)階梯。
三、“軟技能”培訓(xùn)形式
“軟技能”對于學(xué)生求職、擇業(yè)、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經(jīng)過長期的磨練才能獲得。因此，在進(jìn)行“軟技能”培訓(xùn)時(shí)，除開設(shè)課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.
1.主題班會
通過主題班會，有意識地鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力，使學(xué)生的心理素質(zhì)得到提高，不要像例3中的小楊同學(xué)，一到臺上，就心里緊張、忘詞。
2.兼職工作
通過兼職工作，可以使學(xué)生的禮儀、溝通能力等在社會實(shí)踐中得到鍛煉，在社會實(shí)踐中找出自己的不足，歸納自己的優(yōu)勢。
3.情景模擬
可以模擬一個(gè)公司的招聘情景、崗位競爭，或模擬一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，也可以模擬一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的情景。在這些模擬情景中，教師讓學(xué)生自己構(gòu)建創(chuàng)造性思維，將人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為等有機(jī)結(jié)合。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1 這次現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)使我對現(xiàn)代禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學(xué)的做個(gè)探討，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>
現(xiàn)代禮儀顧名思義就是現(xiàn)代人們在日常活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重同時(shí)也約束了人們在日常活動中的某些方面。現(xiàn)代的人地往來中任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象因此，現(xiàn)代禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有現(xiàn)代禮儀的人才，現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，同時(shí)也包括了握手，電話，名片等禮儀規(guī)范
儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個(gè)好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個(gè)好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時(shí)內(nèi)在美也是很重要的，可以通過學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。
儀表，主要在于服飾著裝規(guī)范，體態(tài)姿勢，舉止等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。生活中個(gè)人的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。
儀態(tài)，其實(shí)也是行為風(fēng)范，這是對你自身各方面行為的規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面。現(xiàn)代禮儀是一門很有內(nèi)涵的課程，是我們上學(xué)需要學(xué)習(xí)，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學(xué)科，此次學(xué)習(xí)讓我感受頗多。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2
11月26日晚，我們在學(xué)術(shù)報(bào)告廳學(xué)習(xí)了學(xué)生干部培訓(xùn)的第一堂課，氣勢還真是龐大，偌大的學(xué)術(shù)報(bào)告廳坐滿了人。突然意識到，自己跟平常人沒有什么區(qū)別，多的只不過是頭上的那道光環(huán)---學(xué)生干部。而那晚更加意識到，那道光原來很多人都有!
當(dāng)晚有幸聽贠小波老師給我們講社交禮儀方面的知識，可謂受益匪淺，下面就感受頗深的幾點(diǎn)談?wù)劇?/p>
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中一顆璀璨的明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)理，待人以禮，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)!
人在社會這一大環(huán)境中，社交是不可避免的，而如何與人相處，甚至融洽相處都是一門值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。通過這堂課，我認(rèn)識到日常與人交流時(shí)，口氣一定要適當(dāng)，分場合因人而異。作為學(xué)生干部，涉及工作方面時(shí)，態(tài)度一定要嚴(yán)謹(jǐn)、端正;辦事一定要果敢、干脆。這樣才能贏得同學(xué)們的信任及佩服。而在生活中，跟朋友相處，就該放下學(xué)生干部的架子。即工作中雷厲風(fēng)行，生活上和藹可親。
在禮節(jié)這方面，則要求我們在實(shí)際生活中有意識的體會。就穿著打扮而言，初入大學(xué)，一臉的稚氣，青澀中無不透露著對大學(xué)的好奇與憧憬。此時(shí)，裝扮可能樸素甚至幼稚，而到了大二，所謂大一部員嘴里的部長、學(xué)姐和學(xué)長，著裝就該大氣些。正式場合，如舉辦全校大活動時(shí)，有必要穿正裝，以突出工作的正式與認(rèn)真的態(tài)度。
在聽贠小波老師講課時(shí)，全場保持安靜，手機(jī)靜音，同學(xué)們都非常認(rèn)真的聽講，做到對在場的同學(xué)的尊重，更是對老師的尊重。作為一名學(xué)生干部，還要懂得身份的轉(zhuǎn)換，素質(zhì)的提高。
聽完培訓(xùn)的第一堂課后，不僅增長了關(guān)于社交禮儀方面的知識，而且對學(xué)生干部有了更深刻的認(rèn)識，受益頗深!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3
今天下午，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請大班的孩子家長參加了一次有意義的家長培訓(xùn)，我有幸參加并聆聽了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽后很有感觸。余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線，強(qiáng)調(diào)了以“習(xí)慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對于孩子的一生發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，通過具體事例，闡述只有讓孩子從小學(xué)會“自律”與“尊重”，才能真正開啟孩子幸福的一生。
禮儀是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。對一個(gè)人來講，禮儀是道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對一個(gè)社會來講，禮儀是文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。我國自古就有“不學(xué)禮，無以立”的說法，書香門第以“詩禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達(dá)禮”視為有學(xué)識、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求女子們努力做到。一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習(xí)慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關(guān)心他人、更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績也更好。由此可見，孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績的一種途徑。
如今隨著社會的發(fā)展，我們在不斷強(qiáng)調(diào)對孩子進(jìn)行智力開發(fā)和特長培養(yǎng)的同時(shí)，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德，忽略了對孩子進(jìn)行禮儀、規(guī)則的教育與訓(xùn)練。我也是搞教育工作的，自己非常清楚當(dāng)前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會大環(huán)境的沖擊，對知識技能的訓(xùn)練力度高于習(xí)慣培養(yǎng)，甚至忽視社會公德教育!對于“德育”的缺失與無力，我也對我們的教育方式感到萬分擔(dān)憂，過度的智力開發(fā)真的能營造和諧社會嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習(xí)慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式，因此，對于余老師的觀點(diǎn)我非常贊同。
學(xué)前期幼兒，他們的可塑性極強(qiáng)，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時(shí)期，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。在幼兒時(shí)期，孩子喜歡模仿成人的行為，這時(shí)開始進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會化的進(jìn)程，對幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其是對幼兒的個(gè)性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。俗話說：“少成若天性，習(xí)慣成自然。”因此要讓幼兒成為一個(gè)講文明、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個(gè)健全的人格和自信的人生，早期的引導(dǎo)和教育尤為重要。
關(guān)鍵詞：雙線資助 精神資助 計(jì)劃
中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0223-02
1 研究背景
1.1 精神資助體系不完整，雙線資助勢在必行
（1）經(jīng)濟(jì)解困為主體，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成長成才處于劣勢。
1987年以來，國家建立并逐步完善了以“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”為主的高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系，取得了一些成效。但在激烈的社會競爭中，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體還日益暴露出在心理、學(xué)習(xí)、人際、就業(yè)等方面所處的劣勢和問題，影響著他們的健康成長、成才。傳統(tǒng)的資助工作偏重于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的經(jīng)濟(jì)解困，對他們的成才障礙研究不夠。
（2）綜合素質(zhì)有落差，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成功機(jī)會不平等。
隨著中國就業(yè)市場競爭的日益激烈，對大學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)要求越來越高。調(diào)查表明，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力及心理壓力較大，學(xué)習(xí)成績較一般同學(xué)差，對生活處境滿意程度很低，擔(dān)任學(xué)生干部以及被推薦入黨人數(shù)較少，畢業(yè)后工資收入普遍較一般同學(xué)偏低。這些現(xiàn)象都說明家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成才過程中存在諸多現(xiàn)實(shí)障礙。
1.2 創(chuàng)新資助研究，提升綜合素質(zhì)是核心
（1）注重能力培養(yǎng)，提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生就業(yè)競爭力成為新的方向。
高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生就業(yè)的問題涉及到政府政策制定、高校資助體系、市場就業(yè)形勢等宏觀層面和改善就業(yè)環(huán)境、加大就業(yè)扶持和投入、加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)和心理輔導(dǎo)、提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生綜合素質(zhì)等微觀方面。為此，作為高校可從微觀方面入手，從就業(yè)扶持、就業(yè)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等方面入手，加大對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能力的培養(yǎng)，著重提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的競爭力。
（2）物資資助與素質(zhì)提升并行，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的新途徑。
對于高校的學(xué)生資助工作而言，如何實(shí)現(xiàn)物資資助與素質(zhì)提升并行的資助模式是目前資助探索的新路徑，只有真正實(shí)現(xiàn)在物質(zhì)資助的同時(shí)讓家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的素質(zhì)得以全面提升才能真正實(shí)現(xiàn)教育育人的根本目的。
2 實(shí)施方法及內(nèi)容
沈陽建筑大學(xué)從2010年11月開始創(chuàng)造性地開展了“計(jì)劃”培訓(xùn)活動，針對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開展個(gè)性化培養(yǎng)。培訓(xùn)中通過聘請從事職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育以及素質(zhì)拓展培訓(xùn)等方面的優(yōu)秀教師，圍繞職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)體角色的開發(fā)與創(chuàng)造、就業(yè)面試、自信心和人際交往能力提升等方面對學(xué)員展開團(tuán)體輔導(dǎo)培訓(xùn)、溝通表達(dá)培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、立志成才教育培訓(xùn)。
2.1 科學(xué)實(shí)施“素質(zhì)拓展培訓(xùn)”，增強(qiáng)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的軟實(shí)力
沈陽建筑大學(xué)以提升家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生綜合素質(zhì)為契機(jī)，通過聘請專業(yè)教練開展了一系列戶內(nèi)外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的、兼具體能和實(shí)踐的綜合素質(zhì)教育。它以運(yùn)動為依托，以培訓(xùn)為方式，以感悟?yàn)槟康模瑢τ诩ぐl(fā)個(gè)人潛能，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)和堅(jiān)強(qiáng)的意志，提高溝通交流的主動性和技巧性，樹立團(tuán)隊(duì)精神具有積極的意義。
2.2 精心設(shè)計(jì)“四項(xiàng)培訓(xùn)”，提升家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的綜合素質(zhì)
（1）開展團(tuán)體輔導(dǎo)培訓(xùn)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)。
家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在性格上通常表現(xiàn)為自立自強(qiáng)，能吃苦，有較強(qiáng)的自尊心，但比較內(nèi)向、自卑、敏感和憂慮。團(tuán)體輔導(dǎo)培訓(xùn)通過開展自我接納與自我認(rèn)識的相關(guān)輔導(dǎo)，來提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與個(gè)人綜合素質(zhì)，體會到集體的力量，認(rèn)識到合作的重要性，并學(xué)會在與別人合作過程中怎樣理解接納別人以及領(lǐng)導(dǎo)他人，構(gòu)建對未來發(fā)展的積極看法。
（2）開展溝通、表達(dá)培訓(xùn)，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提高人際交往能力。
溝通表達(dá)是通向成功的必備技能之一，然而由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，加上性格比較內(nèi)向、自卑，自尊心又強(qiáng)，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在當(dāng)眾演講、表達(dá)的過程中卻存在著各種各樣的問題，導(dǎo)致人際交往上常碰到一些困難。通過溝通表達(dá)輔導(dǎo)培訓(xùn)，利用模擬演講、場景對話等模塊來消除家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生自我表達(dá)或與人溝通時(shí)的緊張感和拘束感，從而達(dá)到溝通表達(dá)時(shí)能夠思路清晰、表達(dá)順暢。
（3）開展社交禮儀培訓(xùn)，掃除禮儀文化的盲區(qū)。
由于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生大多出生于貧寒農(nóng)民和工人家庭，從小受這方面的教育機(jī)會較少，在一些正式場合難免有社交禮儀的盲區(qū)。計(jì)劃中的“社交禮儀輔導(dǎo)”從細(xì)節(jié)入手，通過指導(dǎo)老師的親身示范和互動演示，讓大家對儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、宿舍禮儀、應(yīng)聘禮儀等有一個(gè)重新的認(rèn)識，在實(shí)踐中真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
（4）開展勵(lì)志成才教育培訓(xùn)，建立感恩信條。
“計(jì)劃”策劃組精選出一些事跡突出、具有模范榜樣的優(yōu)秀家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生代表現(xiàn)身說法。以他們的自立自強(qiáng)、積極進(jìn)取的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來指引其他家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，以樂觀的心態(tài)面對生活上的艱難困苦，用努力的意志去改變外在的環(huán)境，用堅(jiān)定的信念實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，用之恩感恩的信條去報(bào)答那些曾經(jīng)幫助過他們以及正在幫助他們的人。
2.3 實(shí)施兩個(gè)素質(zhì)提升工程，聚焦家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的就業(yè)競爭力
經(jīng)濟(jì)資助只是解決家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生眼前的困境，提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的綜合能力，才是幫助他們長遠(yuǎn)解決個(gè)人乃至家庭經(jīng)濟(jì)問題之道。為此，沈陽建筑大學(xué)推出兩個(gè)素質(zhì)提升工程，以計(jì)劃為依托，著重提升家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的就業(yè)競爭力。
（1）構(gòu)建學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃體。
成功的職業(yè)生涯規(guī)劃對于即將面臨求職的大學(xué)生來說有著非凡的意義，具體來說，以既有的成就為基礎(chǔ)、確定人生方向、提供奮斗策略；準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，就是希望能夠通過這一環(huán)節(jié)幫助同學(xué)們在未來的學(xué)習(xí)生活中“揚(yáng)長避短”，發(fā)揮出自身在求職方面的競爭力；了解就業(yè)市場，提升個(gè)人就業(yè)競爭力，獲得職業(yè)長期發(fā)展優(yōu)勢。
（2）著重提升學(xué)生就業(yè)核心競爭力。
計(jì)劃培訓(xùn)的重要意義就是提升學(xué)生就業(yè)的核心競爭力，即將進(jìn)入求職階段的大學(xué)生們在招聘面試的時(shí)候總會顯得有些不知所措。針對這些問題，指導(dǎo)老師通過具體事例分析、模擬招聘、場景模擬等方式為大家詳細(xì)講述了差異化面試、結(jié)構(gòu)化提問等與招聘面試相關(guān)的解答問題方法，學(xué)員從資深HR的講解中學(xué)習(xí)招聘面試的要點(diǎn)。
3 研究成果
通過開展“計(jì)劃”培訓(xùn)活動，切實(shí)構(gòu)建了行之有效的“雙線資助”模式，使資助工作的各個(gè)方面不斷完善，為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的素質(zhì)提升做了積極探索和有益嘗試。
3.1 完善了資助工作體系
通過開展“計(jì)劃”培訓(xùn)活動，促進(jìn)了家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成長成才，完善了學(xué)校的培育機(jī)制，對于提高學(xué)校綜合培養(yǎng)能力具有積極的促進(jìn)作用。通過大力推進(jìn)“計(jì)劃”培訓(xùn)活動，使得資助工作不再僅僅停留在“選對象、發(fā)補(bǔ)助”這樣一個(gè)比較初級的層面，而是逐漸上升到通過資助工作放大育人功能這樣一個(gè)全面的、系統(tǒng)的資助體系上來。
3.2 豐富了資助工作形式
資助工作實(shí)施過程中，行之有效的資助工作形式是做好資助工作的重要前提。沈陽建筑大學(xué)通過“計(jì)劃”的實(shí)施，使得資助工作從以往單純的經(jīng)濟(jì)資助逐漸過渡到經(jīng)濟(jì)資助、精神資助、能力資助三位一體的新資助模式，極大地提高了學(xué)生在資助工作中的主人翁意識，調(diào)動了學(xué)生主動參與資助工作、關(guān)心資助工作的積極性。
3.3 拓展了資助工作空間
在雙線資助體系下，學(xué)校不僅沒有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難而失學(xué)的學(xué)生，而且涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生典型。他們勤奮學(xué)習(xí)，自強(qiáng)不息，用他們自己的執(zhí)著追求，積極參加學(xué)術(shù)交流、科技創(chuàng)新和各種專業(yè)知識競賽。他們用實(shí)際行動證實(shí)了自己的堅(jiān)強(qiáng)，有力的帶動了學(xué)風(fēng)，凈化了校風(fēng)，也使自己在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上均得到了鍛煉和提高，為成為社會主義的有用人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.4 提升了學(xué)生綜合素質(zhì)
回訪結(jié)果表明，三年來，沈陽建筑大學(xué)通過“計(jì)劃”的大力推廣，許多家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生踴躍參與到培訓(xùn)中來。一些原本比較自卑、膽怯的學(xué)生變得開朗、勇敢，學(xué)生的主動參與意識和實(shí)踐能力得到普遍提高，綜合素質(zhì)得到顯著提升。許多參加過培訓(xùn)的學(xué)生圓滿完成了學(xué)業(yè)后以成功自信的心態(tài)奔赴各自的理想崗位，在事業(yè)上發(fā)展良好。
3.5 進(jìn)行了學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)嘗試
一個(gè)人的教育成長和未來成就很大程度上取決于學(xué)校對其個(gè)性化教育水平。沈陽建筑大學(xué)通過開展“計(jì)劃”培訓(xùn)活動，在學(xué)生個(gè)性化培養(yǎng)方面做了有益嘗試，對于提高學(xué)生自身素質(zhì)具有積極的影響，對于學(xué)校創(chuàng)新培養(yǎng)模式、探索教育方式也有顯著的促進(jìn)作用。今后，沈陽建筑大學(xué)還將加大投入，繼續(xù)探索吻合沈陽建筑大學(xué)學(xué)生特點(diǎn)的個(gè)性化培養(yǎng)體系，為學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的成長、成才不斷努力。
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為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
xx護(hù)理部工作計(jì)劃書
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
(三)、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
——牛牛老師禮儀培訓(xùn)心得體會
本周六我園進(jìn)行了第二次禮儀培訓(xùn)，比起第一次培訓(xùn)，我覺得這次培訓(xùn)的內(nèi)容對于上崗時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)還需多多積累的我們來說更加具有實(shí)用性，使我受益匪淺。
在正式培訓(xùn)各項(xiàng)形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業(yè)，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個(gè)進(jìn)行演講，有許多老師踴躍舉手報(bào)名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發(fā)，在談到禮儀的時(shí)候，有的老師認(rèn)為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個(gè)人的禮儀修養(yǎng)會影響到幼兒園甚至于整個(gè)國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務(wù)沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養(yǎng)，以幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己。
我演講的題目是《擁有一個(gè)感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經(jīng)幫助過自己的人，因?yàn)橹挥袑W(xué)會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。
由于時(shí)間關(guān)系，在四位老師演講完后，我們就正式進(jìn)入了本此培訓(xùn)活動的主要內(nèi)容，是關(guān)于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內(nèi)容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態(tài)語言等形象要求標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。培訓(xùn)過程在理解、表達(dá)、實(shí)踐、修正中進(jìn)行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態(tài)要求做了認(rèn)真的梳理：
站姿主要講的是教師在上課時(shí)、迎接孩子和家長時(shí)以及與人交流時(shí)的站姿規(guī)范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側(cè)身而站，因?yàn)槟菢泳驼疹櫜坏饺w幼兒，還忌把雙手背在身后，會產(chǎn)生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右替，但不能變換過于頻繁。
在學(xué)習(xí)坐姿的時(shí)候，老師講得特別具體，坐下時(shí)一般應(yīng)先站在椅子左側(cè)，其右腳跨出，左腳跟上，離席時(shí)先撤右腳，從右側(cè)離席，(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))以及雙手不能同時(shí)靠在扶手上，應(yīng)坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵(lì)我們說："如果學(xué)會了這些坐姿，你便能成為一名優(yōu)雅的淑女"
在學(xué)習(xí)走姿時(shí)，我們從對比實(shí)踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩(wěn)，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯(cuò)時(shí)要走在客人的左側(cè)，詮釋我國"以右為尊"的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我感嘆我國國學(xué)文化根基深遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。
最后學(xué)習(xí)的內(nèi)容是在我看來是一個(gè)屬于"內(nèi)外兼修"的課程——情態(tài)語言；它分解為眼神和微笑兩塊內(nèi)容，原來音容笑貌也是禮儀修養(yǎng)提升的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現(xiàn)掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達(dá)一個(gè)人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時(shí)要做到蹲下與幼兒平視，同時(shí)也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務(wù)注視時(shí)要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。
8月19日下午，為國內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供過專業(yè)禮儀培訓(xùn)的薛巍回到家鄉(xiāng)濟(jì)南，接受了記者采訪，眼前的她明麗雅致、低調(diào)含蓄，對榮譽(yù)、名利亦看得淡薄，只想從容走在禮儀的路上，把魅力和改變帶給他人。
禮儀就像人的外衣
薛巍是地道的山東人，五官姣好，眼神淡定，溫婉若江南女子。她的美不僅來自外表，優(yōu)雅自信、談笑風(fēng)生、沉靜從容是對她最恰當(dāng)?shù)男稳荩@或許與她的職業(yè)有關(guān)。她還是一位成功的美女，有屬于自己的榮譽(yù)和鐘愛的事業(yè)。
薛巍性格里有著山東人的豪爽和隨性。她有些快人快語。聲音利落甜美地談?wù)撟约旱南埠茫┤缭陲w機(jī)頭等艙里遇到服務(wù)態(tài)度不好的空姐，她會適時(shí)地糾正，不是氣急敗壞、聲嘶力竭，而是安之若素、冷靜從容，這遠(yuǎn)比前者顯得理智與智慧；在沒有課的日子里，她會穿著隨意的大T恤、人字拖逛街，一邊捕捉時(shí)尚流行元素，一邊拍攝記錄下身邊的景色。
關(guān)于時(shí)尚，她說，“不一定要追求品牌，適合自己的才最搭”；關(guān)于禮儀，她說。“禮儀就像人的外衣，過寬難看，過窄自己難受，所以禮儀其實(shí)就是要表達(dá)舒適，給人舒適的感覺”；關(guān)于年齡，她說，“禮儀和年齡無關(guān)，與一個(gè)人的深度、閱歷有關(guān)，它是一種沉淀”；關(guān)于容貌，她說，“很多人都會希望自己漂亮，但我認(rèn)為真正的漂亮是由內(nèi)散發(fā)的”。
作為一名資深禮儀講師，“在平日生活里，大家也會拿一個(gè)放大鏡挑剔，看你是不是真的如所說般。”幸好，禮儀如同一種氣質(zhì)，長年累月中早已濾掉淺薄粗俗。優(yōu)雅是一種境界，一種蘊(yùn)有內(nèi)涵的幽遠(yuǎn)。而在被觀察的同時(shí)，她也會觀察別人，“常會打量街角一個(gè)陌生人，或者和自己第一次約見的客戶，看對方的衣著搭配，甚至談吐舉止，在內(nèi)心里品評。”
薛巍的魅力還在于她自然的親切感和笑容。她說微笑是最好的溝通和表示友好的方式，每次上課她都會把最親和的笑容帶給身邊的人。
為數(shù)百家單位提供培訓(xùn)
薛巍不是突然決定走上禮儀培訓(xùn)之路的。從畢業(yè)開始，薛巍一直從事禮儀培訓(xùn)工作。2009年，薛巍在濟(jì)南的一所高校做禮儀訓(xùn)師，2002年，薛巍到清華大學(xué)、人民大學(xué)進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修。
那時(shí)在北京，禮儀培訓(xùn)師正成為一門新型的職業(yè)。剛剛學(xué)有所成的薛巍很想在這里實(shí)現(xiàn)自己專業(yè)禮儀培訓(xùn)師的愿望。沒有任何門路的她制作了簡單的簡歷，投遞到一家禮儀文化傳播公司，想不到的是，該公司很快給了回復(fù)，并給她提供了第一次為大型企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的機(jī)會。
此后，薛巍憑借自己多年的授課經(jīng)驗(yàn)和清新自然的授課方式在業(yè)內(nèi)名聲鵲起，更成為業(yè)界的資深禮儀培訓(xùn)師。
現(xiàn)在的薛巍，主講公共關(guān)系、現(xiàn)代社交禮儀、人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀顧問。迄今，已為國內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。
很忙，但這是她喜歡的生活，走到哪里都有朋友，有聽到她的講座而熱血沸騰并有所改變的人。
細(xì)節(jié)，讓她胸有成竹
薛巍常說的一句話是，“禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”。每次針對不同的行業(yè)，她都會做不同的準(zhǔn)備。
“授課時(shí)會根據(jù)客戶的年齡、職位、學(xué)歷和男女比例，講解不同案例。像年齡大的，我會多舉些孩子的案例，不單講工作；而對年輕人就多講工作，相處技巧等。”
每次出門前的妝容、衣服和配飾也都會經(jīng)過精挑細(xì)選，這幾乎成了她工作內(nèi)容的一部分。“像對銀行中高管階層授課時(shí)，他們年齡偏大，在衣服選擇上我會選深色的正規(guī)職業(yè)裝；而給銀行的新員工上課時(shí)，上下午分別選擇了兩種不同顏色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正裝首選，又有時(shí)尚氣息。”
“假裝是不是職業(yè)化，會影響他人對你的判斷。”十年的禮儀經(jīng)驗(yàn)，讓薛巍深詰服裝搭配之道。也因?yàn)檫@樣，在薛巍的私家車?yán)铮瑫恢眰湟惶捉?jīng)典正裝和鞋子。“常常要突然拜訪客戶，來不及回家換，只能未雨綢繆。”
因?yàn)槊麣鉂u盛，薛巍一年有三分之一的時(shí)間要飛到外地，她會在家里準(zhǔn)備一個(gè)常用的行李箱，化妝品和換洗衣物一直放在里面。甚至每套服裝的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、絲巾都放在衣服口袋里。
這樣的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，讓薛巍胸有成竹。
把魅力延續(xù)下去
薛巍是一個(gè)很有情趣的人。她喜歡旅游，喜歡攝影，更渴望在不忙的時(shí)候陪著家人一起喝茶聊天。
她喜歡禮儀培訓(xùn)工作，但從沒想過要做一個(gè)女強(qiáng)人。她說，有時(shí)一個(gè)人在外地，會忽然覺得落寞和勞累，可一站到課堂上，就如同靈魂附體，整個(gè)人會煥發(fā)起來。她說，那是一種得到認(rèn)可的滿足感。
【關(guān)鍵詞】金融；服務(wù)；禮儀
一、金融服務(wù)禮儀的含義
（一）禮儀的含義
漢語詞典中對“禮儀”一詞是這樣定義的：禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。所以說，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。
（二）金融服務(wù)禮儀的含義
王華在金融服務(wù)禮儀一書中對金融服務(wù)禮儀是這樣定義的：金融服務(wù)禮儀是禮儀在金融服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
金融服務(wù)禮儀是指金融行業(yè)工作人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。
二、金融服務(wù)禮儀的基本要求
金融行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，與社會接觸面最廣，與人們的經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系工作人員的文明程度和文明素養(yǎng)，體現(xiàn)金融企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，從某種層面來講，也關(guān)乎一個(gè)國家和人民的精神面貌和道德水準(zhǔn)。從根本上提升服務(wù)品質(zhì)，打造行業(yè)核心競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平是金融服務(wù)禮儀對金融行業(yè)及員工提出的基本要求。
（一）行業(yè)職業(yè)道德
行業(yè)職業(yè)道德，不僅是服務(wù)禮儀的主要理論基礎(chǔ)之一，也是對行業(yè)員工的基本要求。金融行業(yè)的職業(yè)道德，是指工作人員在金融服務(wù)過程中，接待自己的服務(wù)對象，處理各種關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則。其具體內(nèi)容主要包括金融行業(yè)工作人員的思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，經(jīng)營風(fēng)格，工作作風(fēng)，職業(yè)素養(yǎng)五個(gè)方面的規(guī)范化要求。它們都是行業(yè)工作人員在其工作中的基本行為準(zhǔn)則。
（二）企業(yè)形象效應(yīng)
金融企業(yè)形象不僅僅是一種產(chǎn)品或行為留給公眾的印象，也是指金融企業(yè)與目標(biāo)受眾在長期的社會交往中形成的一種依賴關(guān)系，是企業(yè)知名度、美譽(yù)度的綜合反映，是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要標(biāo)志。企業(yè)形象是企業(yè)各個(gè)部分形象的總和，具體來說，包括產(chǎn)品、服務(wù)、員工、外觀等幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（三）交互雙向溝通
雙向溝通理論是金融服務(wù)禮儀的重要支柱之一。它的中心內(nèi)容，是主張以相互交流、相互理解作為金融行業(yè)工作人員與服務(wù)對象彼此之間進(jìn)行合作的基本前提。雙向溝通理論認(rèn)定，脫離了金融行業(yè)工作人員與服務(wù)對象彼此之間的相互溝通與理解，其工作人員要想向服務(wù)對象提供令其稱心如意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般情況下是不可能的。這就要求金融行業(yè)工作人員在工作中理解服務(wù)對象，加強(qiáng)相互理解、建立溝通渠道、重視溝通技巧。
（四）職業(yè)角色定位
行業(yè)工作人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)明確自己的角色定位。金融行業(yè)的工作人員在工作崗位上所要扮演的角色，是為顧客和社會服務(wù)，并且要意識到，自己所從事的工作，是極其重要并且光榮的。金融行業(yè)工作人員在服務(wù)對象進(jìn)行角色定位時(shí)，主要是基于對方的性別、年齡、氣質(zhì)、教養(yǎng)、儀容、儀態(tài)、服飾、語言等方面所進(jìn)行的綜合觀察，能夠更深入地了解客戶的需求，結(jié)合金融行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在為對方服務(wù)時(shí)做到“投其所好”。
三、金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識、磨練和提高的過程，是通過有意識的學(xué)習(xí)和積累而逐步形成的，需要有高度的自覺性。金融行業(yè)的員工在金融體系內(nèi)工作，只是迫于行規(guī)的壓力才對客戶致意、問候，似乎是彬彬有禮，而換了環(huán)境就舉止輕浮、談吐不雅，這實(shí)際從本質(zhì)上來說是禮儀修養(yǎng)缺乏的表現(xiàn)。只有把禮儀修養(yǎng)看做自身能力不可或缺的一部分，是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是完美人格的組成，才會有自覺意識。
（一）自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣
一個(gè)相同的動作連續(xù)就變成了習(xí)慣，習(xí)慣也可以在無意中形成，但同樣可以通過有意識的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，憑借社會的健康輿論導(dǎo)向和良好環(huán)境獲得。習(xí)慣一旦形成，就會變成無意識的行為表現(xiàn)出來，自覺地養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣是金融行業(yè)員工培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的重要途徑。
（二）主動接受行業(yè)禮儀教育
禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)提高的先決條件。因此，主動接受禮儀教育和培訓(xùn)是十分必要的。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨丑美，懂得常識，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這就使金融行業(yè)員工禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步增強(qiáng)自我修養(yǎng)創(chuàng)造了條件。通過禮儀教育，促使金融行業(yè)員工經(jīng)過努力和磨練，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的最終目的。
（三）廣泛涉獵科學(xué)文化領(lǐng)域，使自己博聞強(qiáng)識
現(xiàn)代科學(xué)文化發(fā)展很快，要適應(yīng)社會發(fā)展，僅僅滿足于一個(gè)領(lǐng)域的文化水平顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。涉獵廣泛，具備多方面的知識，對于人際交往是大有益處的。一般來說，講文明、懂禮儀、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有魅力而不顯得呆板，不會給人以淺薄的印象。
（四）積極投入實(shí)踐，逐步養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣
實(shí)踐在禮儀修養(yǎng)中起著極其重要的作用，實(shí)踐的方法是禮儀修養(yǎng)的根本方法。任何禮儀修養(yǎng)，如果不與實(shí)踐相聯(lián)系，必然是無所作為的。禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識到實(shí)踐的不斷反復(fù)過程，通過反復(fù)，不斷提高。僅僅從禮儀上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)踐中去，并注意運(yùn)用所學(xué)知識搞好金融服務(wù)和社交活動。
四、總結(jié)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國際交往活動的日益頻繁，社會組織和個(gè)人對禮儀的重視程度都越來越高。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀已成為個(gè)人立身處世、企業(yè)謀生求存的重要基礎(chǔ)。金融體制改革以來，我國金融市場已經(jīng)形成了多元化的競爭架構(gòu)。新的形勢下，金融業(yè)面臨的競爭愈加激烈。在金融行業(yè)高度同質(zhì)化的今天，在競爭中求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵在于良好形象的樹立和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)主要取決于文明得體的金融服務(wù)禮儀、安全健全的服務(wù)功能、準(zhǔn)確快捷的服務(wù)效率和優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境等。在這四個(gè)方面，金融服務(wù)禮儀是金融行業(yè)展示給顧客的第一印象。這就要求金融從業(yè)人員不但應(yīng)具備精神的專業(yè)水平和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更應(yīng)了解、掌握金融服務(wù)禮儀的技巧，自覺遵守金融服務(wù)禮儀的規(guī)范。
參考文獻(xiàn)：
[1]呂虹.談金融從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀.浙江金融，2009年5期.
