時間：2022-03-27 09:53:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
【摘要】如今各大高校將“社交禮儀”作為一門素質教育通識類的課程在各專業進行普及，這不光能夠培育學生的基本素養，還能增強學生的人格魅力。鑒于社交禮儀課程在學生職業素質的培育中扮演的重要角色，怎樣選擇最佳的課程考核方式對于實現課程教學目標來說十分關鍵。
【關鍵詞】社交禮儀 教學 考核 革新
社交禮儀主要是指人們在社會交往活動中自覺形成并遵守的道德準則與行為規范。當今社會，一個人的一舉一動都能體現他的素質和禮儀。高等院校是培養人才的搖籃，應該自覺的培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會公民。高校可以通過開設相應的課程來培養四有公民，所以社交禮儀課便順勢而出，不少高校還把它設為必修的基礎課程。
一、社交禮儀課內容的變動
高校中的學生學習素養和文化禮儀已經有了較好的基礎，同時也擁有一定的學習能力。所以可以在社交禮儀課的教學過程中以實踐為主，理論為輔。清楚了教學目標后，就可以將所要交給學生的東西進行歸納整理成禮儀概論、穿衣禮儀、見面禮儀、交往禮儀、交談禮儀、吃飯禮儀等。并且要將儒家文化中的“禮”貫穿于傳授社交禮儀的整個過程中。禮不光是中國人的文化傳統，是中國文化中不可缺少的核心部分，更是每一個中國人引以為傲的精神支柱。然而，我們目前的禮儀教學內容逐漸向國際靠攏，以國際禮儀通則為準，在課堂上也主要講述西方的禮儀規范，對于中國禮儀的講解較少，學生能學到的也不多，更談不上繼承、創新和傳承了。因此在傳授的過程中，老師可以給學生推薦一些與禮儀的歷史起源等有關的書籍，如《周禮》、《禮記》等，更方便學生的理解。除去對理論的教學，還要重視在實踐上的應用，社交禮儀并不是通過理論就能理解透徹的，更多的還要學生們自身的實踐，在任何場合都能處變不驚，舉止得體，真正做到學以致用。
二、教學課程開展方式的革新
（一）嚴格挑選授課老師
老師的嚴格挑選對于保證社交禮儀的高效性十分關鍵。雖然現在有很多高校都有這門課程，但是在老師的挑選上沒有一個嚴格的標準。就以筆者在的青島港灣職業技術學院為例，社交禮儀一直是一門必修的基礎課程，然而授課的老師卻因為專業的不同而有了差異，有新聞專業、中文專業、法學專業、政治專業等；老師的來源也比較廣泛，既有本校的老師，也有外聘的老師，還有學校的行政管理人員。來源復雜反而讓人覺得不夠專業。在筆者看來，要想社交禮儀課程能有一個好的發展，首先要在老師的篩選上面下功夫。在現今社會，考取證書是一個既普遍又能得到認可的方式。學校可以規定，教授社交禮儀課的老師，除了擁有高校教師資格證以外，還需要考取國際禮儀培訓師資格證。雖然過分的提高要求可能會導致高分低能的現象，但是，總有這個證書，就說明老師經過了嚴格的禮儀授課培訓。
（二）老師集中備課
站在授課老師的角度來看，如果要保證課程的高質量，就需要老師們集中在一起備課。這樣的環境下能夠引發所有參與教師思維的碰撞，由于每個人的生活閱歷不同，尤其是目前還有專門的社交禮儀專業研究，從事社交禮儀課程教學的老師正如筆者所說，專業涉及面很廣，術業有專攻，大家聚在一起備課能夠最大程度的發揮每個人的優勢，取精去粕。前段時間，有老師問我對于自己目前從事的教學職業的看法，對于工作是否有倦怠期。我仔細思考并且回想我的日常，我發現并沒有這種感覺并且很難產生這樣的感覺。正好借題發揮一下，在我看來集體備課能減小老師對于工作的倦怠感。如今，知識的更新速度日益加快，老師要給學生一杯水，首先自己就得有一桶水。并且是一桶能給人補充最新營養的水。集中備課的條件下，任何有上進心的老師都不愿在同行面前出丑，不想說陳舊的知識，不愿意被人拖著走，就要不斷的更新自己的知識庫，追隨時代的步伐。
（三）利用多媒體教學
由于科學技術的飛速發展，多媒體技術也以非常快的速度覆蓋了我們生活的每個角落，在教學過程中，多媒體技術的優勢也顯而易見。例如，在講社交禮儀課的形態部分，要講述站姿，一般老師都會把基本的動作進行分開教學，然后再深入的講一些不良站姿，通過老師自己來講述和示范，一節課45分鐘，大概只能講這一個知識點。然而通過多媒體來教學，直觀的講解配上圖片或者視頻里專家的示范，圖文并茂，可以極大程度的增強學生學習的積極性，多媒體信息量大并且簡單易懂的演示同時也提高了學習的效率。然而，在許多大專院校，因為沒有嚴格的教學管理制度，老師過度的依賴多媒體教學，就有點像給病人看病開藥只靠看片子的醫生一樣，并不會傳統的望聞問切，肯定會影響到教學的效果。筆者提議，在社交禮儀課程中，盡量多的利用多媒體為課堂增色，而少的去依賴它減少教學負擔。
（四）點面結合實踐教學
在教學過程中，老師要讓學生把理論落實到實踐中，因為實踐才是z驗真理的唯一標準。通過社交禮儀課培養學生們的社交能力，是我們最終要達到的目標。每堂課的內容中都要點面結合，涉及到實踐與理論，并且貫穿整個課堂。比如接待禮儀，點的訓練可以有模擬電話、互換名片等，面的訓練可以有辦公室接待或者用餐接待等情景練習。讓同學們根據自己的思維去實踐，完成點和面的結合。老師可以通過課堂授課來評價學生們的行為，做的好與不好，是否標準等等。這種微互動的教學方式比死板的老師單方面講課更容易激起學生的學習積極性與主動性。利用實踐的方式，讓學生把禮儀規范應用在實際生活中，養成良好的禮儀喜歡，促進學生的各方面發展。除了課堂實踐之外，還可以把上課地點延伸至會展中心、簽約儀式、接待賓客等。利用與企業的合作來帶領學生去企業的具體崗位實習，讓學生在實踐的過程中收獲更多的知識與技能。
三、考試方法的變革
社交禮儀課程主要是以實踐為重，考試不僅是為了檢測學生們對理論知識的掌握情況，還能檢驗學生們的基本人文素養與禮貌修養，考驗他們是否把學習的理論知識應用在實踐中了，考驗他們是否具備現代高校學生應當擁有的禮儀規范和文化修養。很明顯，傳統的紙質試卷的考試方式已經無法滿足教學檢驗的目的了，所以對考試方法進行了變革。下面三種考核方式是筆者研究并且實踐后，發現的效果較好的考核方式。
（一）場景測試題
場景測試題是一種筆試考試。題目是用文字進行的場景描述，整個場景要包含無數個禮儀類型，比如個人禮儀、接待禮儀等等。學生要通過卷面上的文字在腦海中形成場景，并且根據所學到的知識進行答題。整個考試過程可以將學生分成不同的小組，小組隨機抽取題目，給一定的時間審題、理解、探討后，再進行單獨的答題。
（二）情景面試題
情景面試題是從場景測試題的基礎上發展而來的。情景式的教學是指編造一些包含真實事件或是真是問題的情景，讓學生在探索答案的過程中，更好的理解知識，應用知識。在情景面試題環節，筆者認為可以設置多個環境，供學生隨機挑選。比如：餐桌禮儀、接待禮儀等，學生自覺將場景布置好，方便考生在考試中真情實感，身心投入的表現出來。在考試期間要注意自己的禮儀規范。老師在考核過程中，仔細的觀察，并且記錄學生的優缺點，嚴格的評分，在考試后一并反饋給學生。
（三）禮儀小品表演
這里的小品就是指簡短的關于說和演的藝術形式，小品要求表演者語言清晰、體態自然、盡可能的理解和表現所表演的角色。因此，禮儀小品就是要求表演內容與禮儀相關聯。學生可以由2到6人自由結合，在考試前的一周進行準備，小組統一意見后以禮儀的若干章節為基礎，自己創作小品，自編自演，時間控制在十分鐘內。老師可以根據小品所表現的內容，學生的表演情況來給學生評分，最后的分數便是考核成績。這樣小型的表演，能夠讓學生們清楚的知道正確與錯誤的禮儀規范之間的區別，已經錯誤的禮儀產生的不良后果，不僅能調動學生們的積極性，提高參與的熱情度，還能讓學生在日常的生活中主動的使用正確的社交禮儀。
總之在當今社會的大環境中，人們在交往中十分看中禮儀，好的禮儀規范和修養能夠讓剛畢業的高校生在初入社會時具有一定的優勢，這些優勢表現在去公司面試時的良好表現，與人初次見面時的第一印象等。我國禮儀課程的教學內容應當以我國的傳統文化為主，傳承我國文化中的精髓，并且根據時代的發展變革禮儀鞒械男問劍讓禮儀課程在我國更加廣泛且高效的開展，將禮儀課程能夠產生的好的影響帶給全國高等院校的學生，讓整個社會更加文明與規范。
參考文獻：
[1]趙莉.高職“社交禮儀”課程教學內容的選擇[J].教育界（下半月刊），2010.
一、指導思想
以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，以提高村民文明素質，鄉域文明程度為基本任務，以建設社會主義核心價值體系、弘揚中華民族傳統美德和時代精神、樹立社會主義榮辱觀為目標，在全鄉普及文明禮儀知識、規范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉大地，為建設“文明史家營”、“和諧史家營”譜寫新篇章。
二、活動主題
學禮儀、展形象、樹文明新風。
三、活動時間
2010年4月—11月
四、活動內容
（一）開展以宣傳現代禮儀知識和禮儀文化為內容的宣傳教育活動。利用媒體、宣傳欄、標語、文體活動等多種方式，廣泛宣傳具有時代精神的禮儀知識和禮儀文化。宣傳社會主義榮辱觀和社會主義核心價值體系，宣傳健康文明和諧的生活方式，宣傳樹立具有高尚道德情感、文明禮儀習慣的禮儀典型和禮儀群體，在全鄉營造濃郁的文明禮儀風尚和良好的輿論氛圍。
（二）開展以學習禮儀知識和禮儀文化為主要內容的禮儀培訓活動。圍繞廣大群眾在社交禮儀、文明素養、科普知識、健康知識等方面的需求，以村民學校、文化大院為平臺，圍繞生活禮儀、社交禮儀、職業禮儀、校園禮儀、涉外禮儀等知識，組織鄉級文明禮儀志愿宣講團成員深入農村、社區、部隊、企業、學校進行宣講，以此影響和帶動身邊的人將禮儀文化滲透到思想意識之中，體現在舉止言談之中，進而促進全鄉村民文明素質的提高。超級秘書網
五、活動步驟
（一）宣傳啟動：2010年4月。
利用鄉內媒體、宣傳欄、文化墻等宣傳陣地，圍繞“學禮儀，展形象，樹文明新風”這一主題，宣傳禮儀文化，傳播禮儀規范，擴大活動的社會影響力和群眾參與率。通過開展群眾喜聞樂見的文化活動，向社會各階層廣泛宣傳普及禮儀知識。
（二）組織實施：2010年5月中旬至11月。
舉辦“禮儀知識大講堂”。聘請宣講團講師、宣傳骨干深入基層單位宣講；依托村文明學校、遠程教育網絡等培訓陣地，組織基層群眾觀看禮儀知識光盤；下發文明禮儀等方面書籍。各村還可根據實際情況，組織開展讀書答題、知識競賽等活動激發群眾參與熱情。
六、具體要求
（一）加強領導，精心組織。各村要將此項活動納入精神文明創建規劃，切實擺上工作日程。要結合本村實際，有針對性地制定活動計劃和實施方案，區分不同層次，突出重點人群。要精心設計、認真組織，有步驟、分階段地落實工作任務。
女性職場禮儀培訓課程內容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿著專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術
準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣
聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴大話題儲備
四、學做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報工作禮儀
五、聽取匯報禮儀
六、公務文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。
女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預約
二、應約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機會
九、告辭的方式
十、進餐
十一、注意做客時間
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。
一、禮品的特色性
關鍵詞：軟技能 職場 競爭力
何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個社會學術語，它包括一個人的人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認為對個人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對面交流的工作中，顯得更加重要。
除了對在校學生進行專業知識、養成教育培訓外，怎樣加強“軟技能”培訓，提高他們職場競爭力，需要我們從以下幾個方面考慮。
一、職場禮儀培訓
談到職場禮儀，可能大多數人想到的這應該是酒店、航空、旅游等傳統服務行業應該具備的。其實不然，禮儀是一種教養，它是人格特質、個人行為的體現，是人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。在企業中，如設計工程師、售后服務工程師、工程項目經理、房地產售樓業務員等，要有出色的表現，也都必須具備禮儀。
例1：歐陽同學畢業后，在一家工程機械制造公司從事售后服務工程師工作。有一次他到某企業進行售后服務，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動伸出雙手，準備和對方握手。而對方沒有回應，結果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內部禮儀培訓，才知道與女士握手時，一定要女士先伸手。歐陽同學通過禮儀培訓，加上他的專業能力，在后續的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。
二、溝通能力培訓
溝通能力是語言表達、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場中，碰到不如意的事，遭遇挫折時，需要自我心情的調適、自我激勵和自我溝通。現代社會中，所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導致人際矛盾的產生，無法與別人協作，失去許多機會。
例2：畢業多年的小李同學，在專業能力和學識上都取得了較好的成績。由于性格內向，而且一向我行我素，堅持自己的觀點，對領導也是一樣，只要他自己認為不對的就當面向領導提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對，為什么會出現這種現象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業能力和學識是不錯，主要先自己改變兩點，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭論；第二多與他人進行必要的溝通，專業能力再強，不能把你的真實想法表達出來或表達不準確，在別人不了解你的真實想法的前提下，是很難進行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負責的項目不能順利進行，老板會怪罪你的。”后來，這位同學努力培養自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認可。
例3：小楊同學在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業能力也比較強，由于本部門經理離職，原本以為這個經理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經理競爭述職。為此，他連續準備了一個星期，可是到述職上臺演講時，面對那么多同事和領導他很緊張，忘了好幾回詞，結結巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺上講得繪聲繪色，受到了領導的一致認可。
上述兩個事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點和看法，消除隔閡、尋求共識、謀求一致的過程，是通向成功的一個階梯。
三、“軟技能”培訓形式
“軟技能”對于學生求職、擇業、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時間的學習可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經過長期的磨練才能獲得。因此，在進行“軟技能”培訓時，除開設課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.
1.主題班會
通過主題班會，有意識地鍛煉學生的語言表達能力，使學生的心理素質得到提高，不要像例3中的小楊同學，一到臺上，就心里緊張、忘詞。
2.兼職工作
通過兼職工作，可以使學生的禮儀、溝通能力等在社會實踐中得到鍛煉，在社會實踐中找出自己的不足，歸納自己的優勢。
3.情景模擬
可以模擬一個公司的招聘情景、崗位競爭，或模擬一個產品開發設計團隊，也可以模擬一個產品服務的情景。在這些模擬情景中，教師讓學生自己構建創造性思維，將人格特質、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為等有機結合。
學習文明禮儀心得體會1 這次現代禮儀培訓使我對現代禮儀有了進一步的認識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學的做個探討，談談自己的看法：
現代禮儀顧名思義就是現代人們在日常活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重同時也約束了人們在日常活動中的某些方面。現代的人地往來中任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象因此，現代禮儀便起到了一個十分重要的作用。
隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現代禮儀的人才，現代禮儀培訓中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規范
儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時內在美也是很重要的，可以通過學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。
儀表，主要在于服飾著裝規范，體態姿勢，舉止等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。生活中個人的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。
儀態，其實也是行為風范，這是對你自身各方面行為的規范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面。現代禮儀是一門很有內涵的課程，是我們上學需要學習，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學科，此次學習讓我感受頗多。
學習文明禮儀心得體會2
11月26日晚，我們在學術報告廳學習了學生干部培訓的第一堂課，氣勢還真是龐大，偌大的學術報告廳坐滿了人。突然意識到，自己跟平常人沒有什么區別，多的只不過是頭上的那道光環---學生干部。而那晚更加意識到，那道光原來很多人都有!
當晚有幸聽贠小波老師給我們講社交禮儀方面的知識，可謂受益匪淺，下面就感受頗深的幾點談談。
禮儀，是中華傳統美德寶庫中一顆璀璨的明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達理，待人以禮，更應該是當代大學生的基本素養!
人在社會這一大環境中，社交是不可避免的，而如何與人相處，甚至融洽相處都是一門值得學習的藝術。通過這堂課，我認識到日常與人交流時，口氣一定要適當，分場合因人而異。作為學生干部，涉及工作方面時，態度一定要嚴謹、端正;辦事一定要果敢、干脆。這樣才能贏得同學們的信任及佩服。而在生活中，跟朋友相處，就該放下學生干部的架子。即工作中雷厲風行，生活上和藹可親。
在禮節這方面，則要求我們在實際生活中有意識的體會。就穿著打扮而言，初入大學，一臉的稚氣，青澀中無不透露著對大學的好奇與憧憬。此時，裝扮可能樸素甚至幼稚，而到了大二，所謂大一部員嘴里的部長、學姐和學長，著裝就該大氣些。正式場合，如舉辦全校大活動時，有必要穿正裝，以突出工作的正式與認真的態度。
在聽贠小波老師講課時，全場保持安靜，手機靜音，同學們都非常認真的聽講，做到對在場的同學的尊重，更是對老師的尊重。作為一名學生干部，還要懂得身份的轉換，素質的提高。
聽完培訓的第一堂課后，不僅增長了關于社交禮儀方面的知識，而且對學生干部有了更深刻的認識，受益頗深!
學習文明禮儀心得體會3
今天下午，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請大班的孩子家長參加了一次有意義的家長培訓，我有幸參加并聆聽了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽后很有感觸。余老師的講座以中華傳統禮儀教育為主線，強調了以“習慣培養”為主的禮儀教育對于孩子的一生發展有著深遠影響，通過具體事例，闡述只有讓孩子從小學會“自律”與“尊重”，才能真正開啟孩子幸福的一生。
禮儀是人們在社會交往活動中的行為規范與準則。對一個人來講，禮儀是道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;對一個社會來講，禮儀是文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。我國自古就有“不學禮，無以立”的說法，書香門第以“詩禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達禮”視為有學識、有教養的標準，要求女子們努力做到。一個素質高、有教養的人，必定有良好的文明修養，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心理學上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關系，有利于打開局面，發展事業。而當孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應的發展機會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關心他人、更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。由此可見，孩子進行禮儀教育也是提高學習成績的一種途徑。
如今隨著社會的發展，我們在不斷強調對孩子進行智力開發和特長培養的同時，也丟掉了一些傳統的美德，忽略了對孩子進行禮儀、規則的教育與訓練。我也是搞教育工作的，自己非常清楚當前我們的教育由于受到應試教育的影響以及社會大環境的沖擊，對知識技能的訓練力度高于習慣培養，甚至忽視社會公德教育!對于“德育”的缺失與無力，我也對我們的教育方式感到萬分擔憂，過度的智力開發真的能營造和諧社會嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習慣培養高于一切”的教育方式，因此，對于余老師的觀點我非常贊同。
學前期幼兒，他們的可塑性極強，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學習各種行為規則的理想時期，更是禮儀等良好行為習慣養成的最佳時期。在幼兒時期，孩子喜歡模仿成人的行為，這時開始進行禮儀啟蒙教育，有助于促進幼兒社會化的進程，對幼兒今后的學習和整個人生的發展將產生積極的影響，尤其是對幼兒的個性、社會性及道德品質的發展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，成人如注意從小培養幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。俗話說：“少成若天性，習慣成自然。”因此要讓幼兒成為一個講文明、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個健全的人格和自信的人生，早期的引導和教育尤為重要。
關鍵詞：雙線資助 精神資助 計劃
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0223-02
1 研究背景
1.1 精神資助體系不完整，雙線資助勢在必行
（1）經濟解困為主體，家庭經濟困難學生成長成才處于劣勢。
1987年以來，國家建立并逐步完善了以“獎、貸、助、補、減”為主的高校家庭經濟困難學生資助體系，取得了一些成效。但在激烈的社會競爭中，家庭經濟困難學生群體還日益暴露出在心理、學習、人際、就業等方面所處的劣勢和問題，影響著他們的健康成長、成才。傳統的資助工作偏重于家庭經濟困難學生的經濟解困，對他們的成才障礙研究不夠。
（2）綜合素質有落差，家庭經濟困難學生成功機會不平等。
隨著中國就業市場競爭的日益激烈，對大學畢業生的綜合素質要求越來越高。調查表明，家庭經濟困難學生經濟壓力及心理壓力較大，學習成績較一般同學差，對生活處境滿意程度很低，擔任學生干部以及被推薦入黨人數較少，畢業后工資收入普遍較一般同學偏低。這些現象都說明家庭經濟困難學生成才過程中存在諸多現實障礙。
1.2 創新資助研究，提升綜合素質是核心
（1）注重能力培養，提高家庭經濟困難學生就業競爭力成為新的方向。
高校家庭經濟困難學生就業的問題涉及到政府政策制定、高校資助體系、市場就業形勢等宏觀層面和改善就業環境、加大就業扶持和投入、加強就業指導和心理輔導、提高家庭經濟困難學生綜合素質等微觀方面。為此，作為高校可從微觀方面入手，從就業扶持、就業指導、綜合素質培訓等方面入手，加大對家庭經濟困難學生能力的培養，著重提高家庭經濟困難學生的競爭力。
（2）物資資助與素質提升并行，家庭經濟困難學生資助的新途徑。
對于高校的學生資助工作而言，如何實現物資資助與素質提升并行的資助模式是目前資助探索的新路徑，只有真正實現在物質資助的同時讓家庭經濟困難學生的素質得以全面提升才能真正實現教育育人的根本目的。
2 實施方法及內容
沈陽建筑大學從2010年11月開始創造性地開展了“計劃”培訓活動，針對家庭經濟困難學生開展個性化培養。培訓中通過聘請從事職業規劃、就業指導、心理健康教育以及素質拓展培訓等方面的優秀教師，圍繞職業生涯規劃、個體角色的開發與創造、就業面試、自信心和人際交往能力提升等方面對學員展開團體輔導培訓、溝通表達培訓、社交禮儀培訓、立志成才教育培訓。
2.1 科學實施“素質拓展培訓”，增強家庭經濟困難學生的軟實力
沈陽建筑大學以提升家庭經濟困難學生綜合素質為契機，通過聘請專業教練開展了一系列戶內外素質拓展訓練。素質拓展訓練是一種以提高心理素質為主要目的、兼具體能和實踐的綜合素質教育。它以運動為依托，以培訓為方式，以感悟為目的，對于激發個人潛能，培養樂觀的心態和堅強的意志，提高溝通交流的主動性和技巧性，樹立團隊精神具有積極的意義。
2.2 精心設計“四項培訓”，提升家庭經濟困難學生的綜合素質
（1）開展團體輔導培訓，減輕家庭經濟困難學生的思想壓力和心理負擔。
家庭經濟困難學生在性格上通常表現為自立自強，能吃苦，有較強的自尊心，但比較內向、自卑、敏感和憂慮。團體輔導培訓通過開展自我接納與自我認識的相關輔導，來提高學生的團隊合作精神與個人綜合素質，體會到集體的力量，認識到合作的重要性，并學會在與別人合作過程中怎樣理解接納別人以及領導他人，構建對未來發展的積極看法。
（2）開展溝通、表達培訓，幫助家庭經濟困難學生提高人際交往能力。
溝通表達是通向成功的必備技能之一，然而由于家庭經濟困難，加上性格比較內向、自卑，自尊心又強，家庭經濟困難學生在當眾演講、表達的過程中卻存在著各種各樣的問題，導致人際交往上常碰到一些困難。通過溝通表達輔導培訓，利用模擬演講、場景對話等模塊來消除家庭經濟困難學生自我表達或與人溝通時的緊張感和拘束感，從而達到溝通表達時能夠思路清晰、表達順暢。
（3）開展社交禮儀培訓，掃除禮儀文化的盲區。
由于家庭經濟困難學生大多出生于貧寒農民和工人家庭，從小受這方面的教育機會較少，在一些正式場合難免有社交禮儀的盲區。計劃中的“社交禮儀輔導”從細節入手，通過指導老師的親身示范和互動演示，讓大家對儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、宿舍禮儀、應聘禮儀等有一個重新的認識，在實踐中真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。
（4）開展勵志成才教育培訓，建立感恩信條。
“計劃”策劃組精選出一些事跡突出、具有模范榜樣的優秀家庭經濟困難學生代表現身說法。以他們的自立自強、積極進取的實際經驗來指引其他家庭經濟困難學生，以樂觀的心態面對生活上的艱難困苦，用努力的意志去改變外在的環境，用堅定的信念實現自身的價值，用之恩感恩的信條去報答那些曾經幫助過他們以及正在幫助他們的人。
2.3 實施兩個素質提升工程，聚焦家庭經濟困難學生的就業競爭力
經濟資助只是解決家庭經濟困難學生眼前的困境，提高家庭經濟困難學生的綜合能力，才是幫助他們長遠解決個人乃至家庭經濟問題之道。為此，沈陽建筑大學推出兩個素質提升工程，以計劃為依托，著重提升家庭經濟困難學生的就業競爭力。
（1）構建學生職業生涯規劃體。
成功的職業生涯規劃對于即將面臨求職的大學生來說有著非凡的意義，具體來說，以既有的成就為基礎、確定人生方向、提供奮斗策略；準確評價個人特點和強項。開設職業生涯規劃培訓，就是希望能夠通過這一環節幫助同學們在未來的學習生活中“揚長避短”，發揮出自身在求職方面的競爭力；了解就業市場，提升個人就業競爭力，獲得職業長期發展優勢。
（2）著重提升學生就業核心競爭力。
計劃培訓的重要意義就是提升學生就業的核心競爭力，即將進入求職階段的大學生們在招聘面試的時候總會顯得有些不知所措。針對這些問題，指導老師通過具體事例分析、模擬招聘、場景模擬等方式為大家詳細講述了差異化面試、結構化提問等與招聘面試相關的解答問題方法，學員從資深HR的講解中學習招聘面試的要點。
3 研究成果
通過開展“計劃”培訓活動，切實構建了行之有效的“雙線資助”模式，使資助工作的各個方面不斷完善，為家庭經濟困難學生的素質提升做了積極探索和有益嘗試。
3.1 完善了資助工作體系
通過開展“計劃”培訓活動，促進了家庭經濟困難學生成長成才，完善了學校的培育機制，對于提高學校綜合培養能力具有積極的促進作用。通過大力推進“計劃”培訓活動，使得資助工作不再僅僅停留在“選對象、發補助”這樣一個比較初級的層面，而是逐漸上升到通過資助工作放大育人功能這樣一個全面的、系統的資助體系上來。
3.2 豐富了資助工作形式
資助工作實施過程中，行之有效的資助工作形式是做好資助工作的重要前提。沈陽建筑大學通過“計劃”的實施，使得資助工作從以往單純的經濟資助逐漸過渡到經濟資助、精神資助、能力資助三位一體的新資助模式，極大地提高了學生在資助工作中的主人翁意識，調動了學生主動參與資助工作、關心資助工作的積極性。
3.3 拓展了資助工作空間
在雙線資助體系下，學校不僅沒有因為家庭經濟困難而失學的學生，而且涌現出了很多優秀的家庭經濟困難學生典型。他們勤奮學習，自強不息，用他們自己的執著追求，積極參加學術交流、科技創新和各種專業知識競賽。他們用實際行動證實了自己的堅強，有力的帶動了學風，凈化了校風，也使自己在思想上、學習上和工作上均得到了鍛煉和提高，為成為社會主義的有用人才打下了堅實的基礎。
3.4 提升了學生綜合素質
回訪結果表明，三年來，沈陽建筑大學通過“計劃”的大力推廣，許多家庭經濟困難學生踴躍參與到培訓中來。一些原本比較自卑、膽怯的學生變得開朗、勇敢，學生的主動參與意識和實踐能力得到普遍提高，綜合素質得到顯著提升。許多參加過培訓的學生圓滿完成了學業后以成功自信的心態奔赴各自的理想崗位，在事業上發展良好。
3.5 進行了學生個性培養嘗試
一個人的教育成長和未來成就很大程度上取決于學校對其個性化教育水平。沈陽建筑大學通過開展“計劃”培訓活動，在學生個性化培養方面做了有益嘗試，對于提高學生自身素質具有積極的影響，對于學校創新培養模式、探索教育方式也有顯著的促進作用。今后，沈陽建筑大學還將加大投入，繼續探索吻合沈陽建筑大學學生特點的個性化培養體系，為學校家庭經濟困難學生的成長、成才不斷努力。
參考文獻
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為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。2014年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過這次醫護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。
醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
xx護理部工作計劃書
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
——牛牛老師禮儀培訓心得體會
本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對于上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。
在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規范嚴格要求自己。
我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。
由于時間關系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的梳理：
站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右替，但不能變換過于頻繁。
在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，(本文來自于范-文-先-生-網)以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的淑女"
在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。
最后學習的內容是在我看來是一個屬于"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。
眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。
8月19日下午，為國內數百家企事業單位提供過專業禮儀培訓的薛巍回到家鄉濟南，接受了記者采訪，眼前的她明麗雅致、低調含蓄，對榮譽、名利亦看得淡薄，只想從容走在禮儀的路上，把魅力和改變帶給他人。
禮儀就像人的外衣
薛巍是地道的山東人，五官姣好，眼神淡定，溫婉若江南女子。她的美不僅來自外表，優雅自信、談笑風生、沉靜從容是對她最恰當的形容，這或許與她的職業有關。她還是一位成功的美女，有屬于自己的榮譽和鐘愛的事業。
薛巍性格里有著山東人的豪爽和隨性。她有些快人快語。聲音利落甜美地談論自己的喜好，譬如在飛機頭等艙里遇到服務態度不好的空姐，她會適時地糾正，不是氣急敗壞、聲嘶力竭，而是安之若素、冷靜從容，這遠比前者顯得理智與智慧；在沒有課的日子里，她會穿著隨意的大T恤、人字拖逛街，一邊捕捉時尚流行元素，一邊拍攝記錄下身邊的景色。
關于時尚，她說，“不一定要追求品牌，適合自己的才最搭”；關于禮儀，她說。“禮儀就像人的外衣，過寬難看，過窄自己難受，所以禮儀其實就是要表達舒適，給人舒適的感覺”；關于年齡，她說，“禮儀和年齡無關，與一個人的深度、閱歷有關，它是一種沉淀”；關于容貌，她說，“很多人都會希望自己漂亮，但我認為真正的漂亮是由內散發的”。
作為一名資深禮儀講師，“在平日生活里，大家也會拿一個放大鏡挑剔，看你是不是真的如所說般。”幸好，禮儀如同一種氣質，長年累月中早已濾掉淺薄粗俗。優雅是一種境界，一種蘊有內涵的幽遠。而在被觀察的同時，她也會觀察別人，“常會打量街角一個陌生人，或者和自己第一次約見的客戶，看對方的衣著搭配，甚至談吐舉止，在內心里品評。”
薛巍的魅力還在于她自然的親切感和笑容。她說微笑是最好的溝通和表示友好的方式，每次上課她都會把最親和的笑容帶給身邊的人。
為數百家單位提供培訓
薛巍不是突然決定走上禮儀培訓之路的。從畢業開始，薛巍一直從事禮儀培訓工作。2009年，薛巍在濟南的一所高校做禮儀訓師，2002年，薛巍到清華大學、人民大學進行較為系統的現代禮儀理論研修。
那時在北京，禮儀培訓師正成為一門新型的職業。剛剛學有所成的薛巍很想在這里實現自己專業禮儀培訓師的愿望。沒有任何門路的她制作了簡單的簡歷，投遞到一家禮儀文化傳播公司，想不到的是，該公司很快給了回復，并給她提供了第一次為大型企業進行禮儀培訓的機會。
此后，薛巍憑借自己多年的授課經驗和清新自然的授課方式在業內名聲鵲起，更成為業界的資深禮儀培訓師。
現在的薛巍，主講公共關系、現代社交禮儀、人際溝通、服務禮儀、商務禮儀、職業形象塑造等課程，并兼任多家機構禮儀顧問。迄今，已為國內數百家企事業單位提供了專業禮儀培訓。
很忙，但這是她喜歡的生活，走到哪里都有朋友，有聽到她的講座而熱血沸騰并有所改變的人。
細節，讓她胸有成竹
薛巍常說的一句話是，“禮儀體現細節，細節展現素養”。每次針對不同的行業，她都會做不同的準備。
“授課時會根據客戶的年齡、職位、學歷和男女比例，講解不同案例。像年齡大的，我會多舉些孩子的案例，不單講工作；而對年輕人就多講工作，相處技巧等。”
每次出門前的妝容、衣服和配飾也都會經過精挑細選，這幾乎成了她工作內容的一部分。“像對銀行中高管階層授課時，他們年齡偏大，在衣服選擇上我會選深色的正規職業裝；而給銀行的新員工上課時，上下午分別選擇了兩種不同顏色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正裝首選，又有時尚氣息。”
“假裝是不是職業化，會影響他人對你的判斷。”十年的禮儀經驗，讓薛巍深詰服裝搭配之道。也因為這樣，在薛巍的私家車里，會一直備一套經典正裝和鞋子。“常常要突然拜訪客戶，來不及回家換，只能未雨綢繆。”
因為名氣漸盛，薛巍一年有三分之一的時間要飛到外地，她會在家里準備一個常用的行李箱，化妝品和換洗衣物一直放在里面。甚至每套服裝的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、絲巾都放在衣服口袋里。
這樣的細節準備，讓薛巍胸有成竹。
把魅力延續下去
薛巍是一個很有情趣的人。她喜歡旅游，喜歡攝影，更渴望在不忙的時候陪著家人一起喝茶聊天。
她喜歡禮儀培訓工作，但從沒想過要做一個女強人。她說，有時一個人在外地，會忽然覺得落寞和勞累，可一站到課堂上，就如同靈魂附體，整個人會煥發起來。她說，那是一種得到認可的滿足感。
【關鍵詞】金融；服務；禮儀
一、金融服務禮儀的含義
（一）禮儀的含義
漢語詞典中對“禮儀”一詞是這樣定義的：禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。所以說，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
（二）金融服務禮儀的含義
王華在金融服務禮儀一書中對金融服務禮儀是這樣定義的：金融服務禮儀是禮儀在金融服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
金融服務禮儀是指金融行業工作人員在自己的工作崗位上應當遵守的行為規范。
二、金融服務禮儀的基本要求
金融行業是窗口服務行業，與社會接觸面最廣，與人們的經濟生活息息相關。服務質量的優劣直接關系工作人員的文明程度和文明素養，體現金融企業的服務質量與管理水平，從某種層面來講，也關乎一個國家和人民的精神面貌和道德水準。從根本上提升服務品質，打造行業核心競爭優勢，增強服務意識，提升服務水平是金融服務禮儀對金融行業及員工提出的基本要求。
（一）行業職業道德
行業職業道德，不僅是服務禮儀的主要理論基礎之一，也是對行業員工的基本要求。金融行業的職業道德，是指工作人員在金融服務過程中，接待自己的服務對象，處理各種關系時，應當遵守的職業行為準則。其具體內容主要包括金融行業工作人員的思想素質，服務態度，經營風格，工作作風，職業素養五個方面的規范化要求。它們都是行業工作人員在其工作中的基本行為準則。
（二）企業形象效應
金融企業形象不僅僅是一種產品或行為留給公眾的印象，也是指金融企業與目標受眾在長期的社會交往中形成的一種依賴關系，是企業知名度、美譽度的綜合反映，是企業履行社會責任的重要標志。企業形象是企業各個部分形象的總和，具體來說，包括產品、服務、員工、外觀等幾個方面的內容。
（三）交互雙向溝通
雙向溝通理論是金融服務禮儀的重要支柱之一。它的中心內容，是主張以相互交流、相互理解作為金融行業工作人員與服務對象彼此之間進行合作的基本前提。雙向溝通理論認定，脫離了金融行業工作人員與服務對象彼此之間的相互溝通與理解，其工作人員要想向服務對象提供令其稱心如意的優質服務，一般情況下是不可能的。這就要求金融行業工作人員在工作中理解服務對象，加強相互理解、建立溝通渠道、重視溝通技巧。
（四）職業角色定位
行業工作人員在工作崗位上應當明確自己的角色定位。金融行業的工作人員在工作崗位上所要扮演的角色，是為顧客和社會服務，并且要意識到，自己所從事的工作，是極其重要并且光榮的。金融行業工作人員在服務對象進行角色定位時，主要是基于對方的性別、年齡、氣質、教養、儀容、儀態、服飾、語言等方面所進行的綜合觀察，能夠更深入地了解客戶的需求，結合金融行業服務項目在為對方服務時做到“投其所好”。
三、金融服務意識與禮儀修養的培養
禮儀修養是一個自我認識、磨練和提高的過程，是通過有意識的學習和積累而逐步形成的，需要有高度的自覺性。金融行業的員工在金融體系內工作，只是迫于行規的壓力才對客戶致意、問候，似乎是彬彬有禮，而換了環境就舉止輕浮、談吐不雅，這實際從本質上來說是禮儀修養缺乏的表現。只有把禮儀修養看做自身能力不可或缺的一部分，是事業發展的基礎，是完美人格的組成，才會有自覺意識。
（一）自覺養成文明習慣
一個相同的動作連續就變成了習慣，習慣也可以在無意中形成，但同樣可以通過有意識的學習和培養，憑借社會的健康輿論導向和良好環境獲得。習慣一旦形成，就會變成無意識的行為表現出來，自覺地養成良好的行為習慣是金融行業員工培養禮儀修養的重要途徑。
（二）主動接受行業禮儀教育
禮儀教育是使禮儀修養提高的先決條件。因此，主動接受禮儀教育和培訓是十分必要的。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨丑美，懂得常識，樹立標準，這就使金融行業員工禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步增強自我修養創造了條件。通過禮儀教育，促使金融行業員工經過努力和磨練，從而產生強烈的自我修養的愿望，最后達到處處講究禮儀的最終目的。
（三）廣泛涉獵科學文化領域，使自己博聞強識
現代科學文化發展很快，要適應社會發展，僅僅滿足于一個領域的文化水平顯然是遠遠不夠的。涉獵廣泛，具備多方面的知識，對于人際交往是大有益處的。一般來說，講文明、懂禮儀、有教養的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有魅力而不顯得呆板，不會給人以淺薄的印象。
（四）積極投入實踐，逐步養成文明禮儀的習慣
實踐在禮儀修養中起著極其重要的作用，實踐的方法是禮儀修養的根本方法。任何禮儀修養，如果不與實踐相聯系，必然是無所作為的。禮儀修養是一個從認識到實踐的不斷反復過程，通過反復，不斷提高。僅僅從禮儀上弄清禮儀的含義和內容，而不在實踐中運用是遠遠不夠的。要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，并注意運用所學知識搞好金融服務和社交活動。
四、總結
隨著市場經濟的快速發展，國際交往活動的日益頻繁，社會組織和個人對禮儀的重視程度都越來越高。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀已成為個人立身處世、企業謀生求存的重要基礎。金融體制改革以來，我國金融市場已經形成了多元化的競爭架構。新的形勢下，金融業面臨的競爭愈加激烈。在金融行業高度同質化的今天，在競爭中求生存、謀發展的關鍵在于良好形象的樹立和優質高效的服務。而優秀的服務品質主要取決于文明得體的金融服務禮儀、安全健全的服務功能、準確快捷的服務效率和優美舒適的服務環境等。在這四個方面，金融服務禮儀是金融行業展示給顧客的第一印象。這就要求金融從業人員不但應具備精神的專業水平和嫻熟的業務技能，更應了解、掌握金融服務禮儀的技巧，自覺遵守金融服務禮儀的規范。
參考文獻：
[1]呂虹.談金融從業人員的職業形象塑造與服務禮儀.浙江金融，2009年5期.
