時間：2023-01-24 12:55:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新路徑
1當下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡技術了解的相對較少，而網(wǎng)絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡營銷可以通過網(wǎng)絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當?shù)仫L土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術高速發(fā)展智能手機已經(jīng)成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網(wǎng)絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網(wǎng)絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復合型”網(wǎng)絡營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新應積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復合型”網(wǎng)絡營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡營銷人才是要身兼網(wǎng)絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復合型網(wǎng)絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網(wǎng)絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡技術，而一些具備網(wǎng)絡技術的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復合型”網(wǎng)絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復合型的網(wǎng)絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓，同時聯(lián)系工學結(jié)合的高職學生進行實踐學習以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學課程進行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡相關專業(yè)的選修課來豐富學生的知識結(jié)構(gòu)。總之，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
參考文獻:
［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營管理者，2015(34)．
Facebook上市前期，通用汽車忽然宣布取消在Facebook上原計劃1000萬美金的廣告投入。盡管這一單廣告并不會對Facebook的整體營收產(chǎn)生實質(zhì)性的影響，但是考慮到通用汽車是全美第三大廣告客戶，在廣告圈中舉足輕重，使得這次通用汽車撤單之舉，被外界視為是大型品牌商對于社交媒體廣告價值提出質(zhì)疑的一個明確信號，因此引發(fā)了營銷界對社交媒體平臺的大討論。
Facebook這類的社交網(wǎng)絡興起之后，熱鬧的社交媒體成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的新選擇，但是，社交媒體并非只是為廣告主增加了一個新的傳播渠道而已，也絕非將原有的營銷模式移植到社交媒體平臺就萬事大吉那么簡單。實際上，社交媒體為不斷演進的數(shù)字化營銷模式提供新的驅(qū)動力，而這次通用與Facebook之爭，也正是根源于此。
通用汽車為了吸引受眾注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有視覺沖擊效果的網(wǎng)頁廣告，而這一提議遭到了Facebook的拒絕，理由是像Facebook這樣的社交平臺不適用這種大幅沖擊力廣告，會大大影響客戶體驗，F(xiàn)acebook希望維護在網(wǎng)絡社區(qū)中溫馨互動的氣氛。
Facebook的堅持傳遞了另一種聲音，廣告主是否真的找到了適合社交媒體平臺的營銷方式？
研究公司W(wǎng)ordStream的調(diào)研結(jié)果證實，F(xiàn)acebook網(wǎng)站上的廣告點擊率要低于一般互聯(lián)網(wǎng)或谷歌。這說明，在Facebook這類的社交平臺上，人們不喜歡干擾性的廣告。社交媒體平臺需要一種新的營銷模式，能夠結(jié)合社交媒體平臺的優(yōu)勢，提升營銷效果。要理解社交媒體的獨特優(yōu)勢，善用這一優(yōu)勢，品牌商才能夠找到合適在這一平臺上廣告的新方式。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年后，關于“精準、互動、效果可衡量”是互聯(lián)網(wǎng)營銷中不斷演進的概念。從最早出現(xiàn)能夠以點擊量衡量的Banner廣告，最后也被揭示為新的廣告黑洞——80%的點擊量是由20%喜歡在網(wǎng)絡上閑逛的宅男出于好奇貢獻的，這些不是廣告主希望購買的點擊價值。而今年，在互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)延伸到社交媒體平臺上時，如何更“精準、互動和可衡量”依然是營銷界的新挑戰(zhàn)。
過去，如果營銷人員希望獲得決策信息，基本上都要通過人工調(diào)研的形式，費時耗力，而現(xiàn)在可用的決策數(shù)據(jù)已經(jīng)龐大到營銷人員難以分析和駕馭的程度。如果在社交媒體平臺上進行營銷，更需要對用戶進行精準分析，為品牌找到合適的目標粉絲群，發(fā)揮人們關系網(wǎng)絡間對彼此的營銷力。
社交平臺作為一個新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺，由于大量的用戶支持，必然會是品牌商爭相投入的重要數(shù)字渠道。然而，像通用撤單之舉，也為社交平臺和整個營銷界都提出了急需解決的問題：如何能夠?qū)撕灮脩魯?shù)據(jù)進行更好地專業(yè)細分，如何能夠更合理地通過體系優(yōu)化來完善數(shù)字營銷解決方案，如何更好地進行廣告效果評估？從而將社交網(wǎng)絡上的用戶轉(zhuǎn)變成品牌商的目標客戶，在幫助客戶實現(xiàn)從Social Marketing（社會化營銷）到Social Commerce（社會化商業(yè)）轉(zhuǎn)化的過程中，社交媒體平臺的營銷價值才真正得到了認可和釋放。（文/柴文靜）
社交營銷向后看
1、平臺多樣化
社交營銷是緊隨社交網(wǎng)絡而誕生的一種營銷方式，包括營銷和推廣兩個方面。營銷側(cè)重于整個推廣方案、營銷策略的制定，推廣則側(cè)重于將推廣方案在社交網(wǎng)絡中的推廣執(zhí)行。據(jù)國內(nèi)最早從事社交營銷的北京天下秀CEO李檬介紹，國外的社交營銷主要內(nèi)容是CRM系統(tǒng)的銷售及數(shù)據(jù)跟蹤分析，而國內(nèi)的社交營銷公司則根據(jù)國內(nèi)自媒體眾多，且掌握優(yōu)質(zhì)社交流量的情況，主要開展的內(nèi)容是社交媒體的內(nèi)容營銷及自媒體資源的售賣。在微信營銷尚未問世之前，開展業(yè)務的平臺主要在微博。
據(jù)了解，天下秀通過接入微博平臺端口，同微博建立戰(zhàn)略合作關系，在微博有著業(yè)內(nèi)其它公司所不具有的優(yōu)勢。之后，微信橫空出世，同微信合作的社交營銷公司相繼出現(xiàn)，微盟在這方面搶占了先機。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平臺也受到諸多社交營銷公司的關注，構(gòu)成了營銷推廣的社交大群體。
2、大數(shù)據(jù)橫空出世
除了社交平臺相繼問世，社交營銷領域中最受人關注的要屬大數(shù)據(jù)的橫空出世。各種大數(shù)據(jù)在社交營銷方面的功能開始充斥整個網(wǎng)絡，精準營銷、準確定位、個人標簽化等名詞在一段時期內(nèi)，成了社交營銷公司最受歡迎，也曝光最頻繁的詞匯。
3、程序化廣告受追捧
與之時間相差無幾，程序化廣告購買作為推廣的一個環(huán)節(jié)，也曾火爆一時。有業(yè)內(nèi)人士稱，程序化廣告購買在眾多的社交營銷公司中已經(jīng)實現(xiàn)，只是有的公司并沒有將其作為宣傳點，或者在宣傳中出現(xiàn)的名詞不一樣而已。事實上，程序化廣告是營銷過程中，智能化的一種體現(xiàn)，在節(jié)約人力、資金及實現(xiàn)廣告智能匹配方面，提供了非常關鍵的技術支持。
4、原生廣告引關注
如今，最流行的廣告形式為“原生廣告”，原生廣告是指一種通過在信息流里具有相關性的內(nèi)容產(chǎn)生價值，提升用戶體驗的特定商業(yè)模式。比如：在推特里面，它會是一則推特，在Facebook里面，它會是一則新的狀態(tài)，在Buzzfeed里面，它會是一則報導。
原生廣告以提升用戶體驗為主導，相對于傳統(tǒng)的廣告模式，讓大眾更容易接受，但對廣告創(chuàng)作者智力也是一個很好的考驗。第一，形態(tài)：廣告必須與投放平臺的設計相吻合。第二，功能：廣告的內(nèi)容必須與投放平臺的內(nèi)容相吻合。
盡管現(xiàn)在原生廣告出現(xiàn)的比較少，但是，作為趨勢而言，在將來必將大行其道，成為潮流所向。
5、智能移動端成新寵
近幾年，人人持有智能移動端，數(shù)以億計的移動端用戶成了社交主流，所以，社交平臺紛紛開始在移動端做文章。原來專門針對PC端的社交營銷當然要“隨波逐流”，開始將營銷陣地向移動端轉(zhuǎn)移。
社交營銷眾生相
社交營銷行業(yè)成長至今，已經(jīng)進入了“春秋戰(zhàn)國”的群雄逐鹿時代，各自擁有的資源不一樣，各自的實力不一樣，針對的群體及業(yè)務模式也不盡相同，諸多的社交營銷公司構(gòu)成了一個挖掘社交潛在價值的營銷江湖。北京天下秀占據(jù)微博資源優(yōu)勢，微盟在微信實力強大，傳漾科技開展大數(shù)據(jù)業(yè)務，點點客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各種業(yè)務模式兼具……各種區(qū)別都在展示社交營銷領域的多樣性和差異化。
社交營銷最終形態(tài)
“用戶每天上Twitter時間過長是不健康的表現(xiàn)。找到自己需要的信息后就該離開，這才是人們使用社交媒體健康的表現(xiàn)。”3月23日，在鹽湖城舉辦的Adobe數(shù)字營銷峰會上，Twitter37歲的聯(lián)合創(chuàng)始人Biz Stone就目前人們停留在社交網(wǎng)絡時間過長的情況發(fā)表了觀點。
而就在前一天Twitter剛剛度過了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發(fā)在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡寫)”，后來人們發(fā)現(xiàn)這條缺乏新意的內(nèi)容同樣出現(xiàn)在了Twitter其他創(chuàng)始人和員工的Twitter中，原來它是系統(tǒng)自帶發(fā)出的。而在6年后的Adobe數(shù)字營銷峰會上，除了facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡的鼻祖級網(wǎng)站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……
在一個叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項在OS及安卓平臺上的移動應用，隨時抓拍圖片并分享)在它腦海中聯(lián)想到的第一個詞。
“Web體驗、廣告、出版，三樣東西結(jié)合在一起，創(chuàng)建了數(shù)字營銷。這意味著市場營銷將有一場大的變革。社交媒體和網(wǎng)絡社區(qū)的出現(xiàn)賦予了個人數(shù)字化的力量。”Adobe數(shù)字營銷峰會上，這樣的觀點在不斷地被提及。在這場有4000人參加的大會上，來自世界各地的設計師、商、出版商、媒體、廣告主悉數(shù)到場，在未來的營銷變革中，各個環(huán)節(jié)和角色將展開更密切的協(xié)作。
比如Biz Stone就鼓勵一個公司里任何一個相關領域的人都去學習一些關于圖形、美術設計的東西。“設計是一種嘗試著用沒有任何局限的方式去解決障礙的過程，它可以讓事情變得性感。”
那么，另一個問題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動網(wǎng)站流量、互動和收入方面的價值呢？目前，這正是一個讓企業(yè)主、社交網(wǎng)絡頭痛的話題。數(shù)字顯示，2012年全球數(shù)字營銷機構(gòu)在數(shù)字營銷和廣告上預計將花費近1000億美元，而如何努力分配數(shù)字廣告預算、控制不同渠道的廣告投入并實現(xiàn)最佳的回報一直是數(shù)字營銷人員的難題。
據(jù)了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營銷效果：一種是每次停留的時間(用戶每天花費在上面的時間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時間，只是查看一點東西或發(fā)一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點認為，第二種方式更健康，也應該是評價社交媒體的重要標準。
在Adobe2012年數(shù)字營銷峰會上，Adobe Systems了來自“Adobe數(shù)字指數(shù)報告”的一些研究結(jié)果。該報告主要是為營銷、電子商務和零售類管理人員就社交媒體價值提供一些關鍵的營銷見解。事實上，該研究表明，基于目前使用的測量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。
該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網(wǎng)站的流量影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業(yè)超過225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。
該報告的重點研究結(jié)果主要包括以下三點：一是營銷人員最常使用的模式是“l(fā)ast-click”(最后鼠標點擊)歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體之于品牌的影響力低估高達94%。
二是“First-click”(最先鼠標點擊)歸因模可以更準確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。
三是兩種歸因模式對各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果，可能令營銷人員改變在社交領域和其他數(shù)字渠道之間的營銷分配預算。
由于社交營銷仍屬于新品牌營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網(wǎng)絡營銷業(yè)務和產(chǎn)品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。
Gartner的最新研究報告表明，67%的營銷組織將在兩年內(nèi)增加與技術相關的預算，預計到2017年，CMO花在技術上的時間和精力將超過CIO。
那么，在IT的驅(qū)動下，營銷在發(fā)生怎樣的變化？
營銷變革的三個階段
時趣Social Touch是國內(nèi)領先的數(shù)字營銷策略、軟件和數(shù)據(jù)解決方案提供商，CEO張銳認為，企業(yè)營銷核心工作流程迄今大致經(jīng)歷了三個不同發(fā)展階段：廣告投放時代、數(shù)字營銷時代以及移動社交時代。
在廣告投放時代，最關鍵的事情就是媒介購買。品牌要能找到、買到強勢的媒體，同時要有一定的談判權。在數(shù)字營銷時代，創(chuàng)意內(nèi)容和媒介渠道依然至關重要，但此時強勢媒體變?yōu)閹状箝T戶網(wǎng)站和搜索引擎等流量入口。
而在當下的移動社交時代，消費者每個人手里都有智能手機或其他數(shù)字設備，微信微博強勢社交應用占據(jù)了消費者的大部分時間。相應的，消費者的行為也發(fā)生了變化，他們使用媒體的方式變得更加碎片化，他們通過移動社交媒體來建立自己的社交關聯(lián)關系，把數(shù)字世界里自己關注的所有信息都拉進自己的信息流。
這些技術和消費者行為層面的變化要求營銷的核心工作流程發(fā)生相應的變化和調(diào)整。當然，廣告投放和數(shù)字營銷的傳統(tǒng)工作流程依舊存在，也能繼續(xù)發(fā)揮重要的價值，但總體的營銷模型發(fā)生了變化。現(xiàn)在營銷的關鍵課題是如何建立起品牌與消費者之間點到點的數(shù)字渠道關系，以及建立起海量的數(shù)字渠道關系之后，如何去加以管理來讓企業(yè)獲得最大效益。
與傳統(tǒng)的媒介購買不同，移動社交渠道的使用基本上是免費的。一個企業(yè)在一個社交平臺上面，不論是有百萬級的粉絲，千萬級的粉絲，還是數(shù)億的粉絲，都不需要為之付費。有了海量的粉絲，品牌就能夠高效地送達營銷信息，并轉(zhuǎn)化產(chǎn)生銷售價值。而如果消費者中有一部分人愿意參與到營銷擴散過程，或者愿意與企業(yè)在產(chǎn)品上進行更多的溝通，營銷將會呈現(xiàn)出驚人的效果。
更多“三只松鼠”將走向成功
小米就是利用海量粉絲實現(xiàn)營銷奇跡的一個經(jīng)典案例，在移動社交時代，接下來會有更多的小公司像小米一樣取得成功，比如“三只松鼠”。
三只松鼠，是安徽蕪湖的一家食品電子商務公司，主要銷售堅果、干果、茶葉等森林食品。在2014年“雙十一”，三只松鼠通過社會化營銷在3小時內(nèi)吸金3000萬。
有趣的是，三只松鼠并非是擁有巨量粉絲的大號，當時僅有11萬粉絲，當他們對這些粉絲人群進行實時大數(shù)據(jù)分析之后，細分成6個類型，然后針對不同的細分群體投放更有針對性的營銷信息，取得了很好的效果。
在社會化營銷的組織架構(gòu)上，三只松鼠把1000人的團隊分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服團隊，他們不單單是接電話，而是在線上和消費者做溝通;另外的200人里1/3做自己品牌內(nèi)容和消費者社區(qū)運營，1/3做電商運營，另外1/3人做客戶體驗管理。
如果把小米、三只松鼠這些公司的成功經(jīng)驗和方法總結(jié)抽象出來變成一種利用社會化平臺來撬動市場的工具，這就是Social CRM。
在張銳看來，Social CRM已經(jīng)于傳統(tǒng)的CRM大異其趣。CRM主要是銷售過程的管理，而Social CRM是對企業(yè)所有數(shù)字渠道上發(fā)生的溝通互動行為和數(shù)據(jù)進行管理。
現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)來源渠道非常非常豐富，比如微信、微博、官網(wǎng)、論壇、App、電商、線下的POS、店內(nèi)的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有這些數(shù)字渠道上的數(shù)據(jù)打通，對每一個個體消費者做長期數(shù)字行為追蹤、標簽累積和消費者畫像。在此基礎上，才能更好地理解消費者，把握每個消費者的期待，才能形成對消費者自動化的服務能力和溝通能力，以及更好地去做營銷規(guī)劃。這樣企業(yè)就會變成聰明的、懂消費者的企業(yè)，能夠滿足每一個消費者的個性化需求。
未來屬于CMT
在技術驅(qū)動的營銷時代，對營銷主管提出了怎樣的要求？
在廣告投放時代，用右腦來思考的文科背景的人更有用武之地。在移動社交時代，市場營銷的趨勢是實現(xiàn)與消費者一對一的溝通，為ta提供個性化的服務，其中技術在扮演關鍵的角色，企業(yè)于是需要更多用左腦思考的技術人才加入到營銷團隊中來。
但目前一個常見的麻煩就是，“懂營銷的人不懂IT，懂IT的人不懂營銷”。要做好移動社交時代的營銷，我們需要既懂營銷，又懂技術的主管，可以稱之為CMT（Chief Marketing Technologist，首席技術營銷官）。只有這樣的復合型人才，才能把企業(yè)的營銷部門、IT部門、外部的軟件和服務提供商很好地聯(lián)通起來。
張銳認為，在營銷團隊建設方面，未來客服、電商、CRM、調(diào)研等幾個職能應該整合在一個大的體系里面，他們需要共用一套企業(yè)營銷管理的IT解決方案，數(shù)據(jù)打通，消費者ID打通，每一個營銷活動和消費者的變化都是透明的。
但現(xiàn)實的狀況是，當前數(shù)字營銷人才緊缺，既懂營銷又懂技術的復合型的人才更是難以尋覓。那么如何為CMT職位培養(yǎng)后備人才？以下幾類人才可以重點考慮：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品負責人，他們對業(yè)務和技術都有清楚的理解;
社區(qū)運營負責人，他們會更多地從運營的觀點和角度來看待營銷;
在我國新時代社會媒體中，人們生活的環(huán)境處處都充滿著互聯(lián)網(wǎng)的身影，傳媒形式從傳統(tǒng)的單一到現(xiàn)在的多元化轉(zhuǎn)變，其中在最早期出現(xiàn)的網(wǎng)站是中華網(wǎng)，到后來的搜索引擎百度的出現(xiàn)，再到現(xiàn)如今的微信、微博等諸多社交網(wǎng)站平臺，社會中各大企業(yè)單位也開始運用新媒體來宣傳自身企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等，運用名人效應帶動營銷逐漸和消費者建立互相取利的關系，通過這樣的形式能夠擴寬企業(yè)單位產(chǎn)品銷售渠道，有效提升企業(yè)品牌影響力，為企業(yè)在未來市場競爭中打下堅實的基礎。
1 互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體的基本概念與特點
社會化媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)Web技術與移動技術的運用將兩者溝通形式轉(zhuǎn)變?yōu)榛觽鞑サ男滦问降拿襟w。社會媒體在新時代的背景下又被覆蓋上一層新的定義那就是社交網(wǎng)站，為了能滿足廣大的網(wǎng)絡用戶來分享自己所見所聞或者學習知識等，社交網(wǎng)站所承載的就是大眾文化的交流是一種平臺。現(xiàn)如今被大眾所熟知的社交媒體主要有微信、微博、博客、知乎、論壇等一系列社交媒體。跟隨者社會科技的不斷發(fā)展而后又出現(xiàn)以視覺為主的社交媒體主要有優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等諸多視覺社交媒體，這些新交流媒體的出現(xiàn)深受大眾的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的時代，社會媒體的形式主要是為了滿足網(wǎng)絡用戶傳播、創(chuàng)造知識等，用此來形成社會化媒體的傳播廣泛流動性。社會化媒體的開放性是指大多數(shù)網(wǎng)站平臺針對用戶都是開放的，不收取任何費用，并且其操作是相對簡單的，適合網(wǎng)絡用戶去使用。與此同時，開放性不僅不收取任何費用，其內(nèi)容也都是積極的，增加網(wǎng)絡用戶在社交平臺上進行交流互動，分享自身的所見所聞，還有就是開放性所傳播社交信息的渠道也是不收取任何費用的。社會化媒體的互動性具體表現(xiàn)在所創(chuàng)建的社交媒體網(wǎng)站上使網(wǎng)絡用戶能積極參與，自發(fā)的去分享所見所聞，并在分享過程中取得大眾群體的認識，甚至會出現(xiàn)被很多大眾人群所熟知從而變?yōu)槊耍糇陨碛凶銐虻姆劢z量，那么其影響力都不會低于小型的社交媒體平臺，社會化媒體時效性具體表現(xiàn)在新聞資訊傳播等方面，因為我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)下的智能化電子信息技術時代，我國所占有的智能化手機設備比2016年提升了30%，因此，社會化媒體自身的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)出來了，網(wǎng)絡用戶可以不受限制的分享和創(chuàng)新視覺等社交內(nèi)容。從而使得社會化媒體的實效性得到充分的展現(xiàn)。社會化媒體的關聯(lián)性優(yōu)質(zhì)具體表現(xiàn)為其不僅可以通過社交平臺傳播，還可以在傳統(tǒng)傳媒之間相互影響傳播，這樣會有效擴寬了社交媒體的傳播區(qū)域。社會化媒體平臺中的網(wǎng)絡用戶還可以運用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術對自身周邊環(huán)境進行一定程度的關聯(lián)，比如，自己朋友的親人，朋友的知己等人群進行規(guī)范的關聯(lián)，這也是在無形中增加了自身的媒體社交圈的擴大，可以有效增加網(wǎng)絡用戶之間的感情交流，增加社會化媒體在實際中的使用效果。
2 企業(yè)品牌傳播理論
企業(yè)品牌傳播指的是企業(yè)用自身的品牌價值為傳播基礎，在品牌種類整體架構(gòu)下，與社會現(xiàn)狀發(fā)展相結(jié)合，運用社交網(wǎng)絡進行傳播的方式，將企業(yè)自身品牌進行推廣，使更多的人去了解去認知，以此來達到樹立品牌的影響力，擴寬企業(yè)產(chǎn)品售貨渠道，讓消費者產(chǎn)生購買的欲望。目前，我國有很多企業(yè)都是以自身品牌傳播為銷售核心，企業(yè)品牌傳播的最終目的就是讓更多的消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認可，從心理上刺激消費者的購買欲望，增加企業(yè)品牌形象，這樣才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的企業(yè)品牌傳播方式是會受到社會環(huán)境和科技進步的影響，運用社會化媒體進行宣傳，是當時主要傳播的途徑，然而在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展今天，媒體傳播的方式也越來越繁多，越來越獨特，企業(yè)為了結(jié)合更多的新形式，都不是以直接傳播為企業(yè)品牌主要目的，而在運用有效的手法，挖掘自身品牌的潛在消費者，用現(xiàn)如今最火爆的社交平臺作為傳播載體，對消費者做到隨時宣傳的效果，這樣就能快速提高企業(yè)品牌的形象以及其影響力，增加企業(yè)品牌知名度和企業(yè)的公眾信力。
3 社會化媒體企業(yè)品牌傳播現(xiàn)狀
3.1 企業(yè)品牌缺少創(chuàng)新方式
企業(yè)品牌的創(chuàng)新方案是一個企業(yè)品牌傳播的重點，優(yōu)質(zhì)的品牌不僅能帶給企業(yè)自身的營銷額還能有效增加消費者的購買欲望。但是，從現(xiàn)階段來看，企業(yè)品牌在進行創(chuàng)新方案策劃時，并沒有將產(chǎn)品諸多特點以及消費者心理作為重點，我國較大部分企業(yè)在宣傳品牌時存在著很多問題。比如盲目跟風，其主要是想跟隨時代潮流并沒有考慮到企業(yè)自身的營銷額，企業(yè)品牌宣傳缺少實用性的內(nèi)容，沒有亮點，這樣很難吸引消費者的注意力。如果長時間這樣那么在消費者心理就會產(chǎn)生對企業(yè)品牌的信耐感降低，減少其購買欲望，在新時代的社會化媒體中凝聚著諸多社交網(wǎng)絡形式，隨著這些火爆社交平臺的發(fā)展，其市場有大批的年輕大眾，他們自身的性格開放，思想靠前，沒有什么拘束。因此，企業(yè)品牌想要得到更好的效益就必須要針對這些社交平臺展開有效的策劃方案，要抓住這批年輕群眾，要讓企業(yè)品牌吸引到他們的關注。
3.2 企業(yè)品牌宣傳缺少互動，太過形式化
社會化媒體只是一個網(wǎng)絡用戶交流的平臺，有大多數(shù)企業(yè)只依靠社會媒體來吸引人群，來增強企業(yè)品牌支持率，排除不利于企業(yè)品牌的負面影響等，并沒有從中發(fā)揮出品牌宣傳所帶來的實質(zhì)性價值，我國目前大多企業(yè)在品牌宣傳上都還只停留在表面上，并沒有把關注度放在營銷和利益上面，沒有一個有效的方式和消費者建立交流形式，社會化媒體營銷若只是單一的為了銷售產(chǎn)品，沒有考慮到消費者的自身利益，那么企業(yè)品牌就很難受到消費者的認可，容易使消費者忽略企業(yè)品牌宣傳的最終目的。
3.3 企業(yè)品牌線上線下脫節(jié)情況較嚴重
我國有很多企業(yè)品牌宣傳在運用社會化媒體宣傳營銷時都會遭受很多的問題，在品牌宣傳中只有宣傳產(chǎn)品內(nèi)容，卻不知道怎樣從基礎來增加企業(yè)品牌產(chǎn)品的營銷額。因此，對這種情況，社會企業(yè)都在傳言網(wǎng)絡銷售的空洞以及很多負面言論，讓大眾對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生很多誤解。但是，事實卻不是這樣的，并不是社會化媒體營銷模式或者網(wǎng)絡銷售方式?jīng)]有對企業(yè)品牌宣傳作用，而是企業(yè)自身在產(chǎn)品營銷過程中自己葬送了產(chǎn)品線上線下的有關促銷活動，沒有將兩者相結(jié)合，有很多的企業(yè)重視線上活動卻忽略了線下活動，想運用線上活動來帶領線下活動增加宣傳效果，但現(xiàn)實并不是這樣的，想要企業(yè)品牌得到發(fā)展，就必須要使用線上線下相結(jié)合并不是只關注其中一方面。
4 企業(yè)品牌粉絲代言策略
目前有很多企業(yè)都會運用到的營銷策略就是利用粉絲去代言品牌產(chǎn)品的方式，鼓勵粉絲主要以企業(yè)品牌的口碑去進行宣傳傳播，企業(yè)自身要做的就是為支持企業(yè)品牌和關注企業(yè)品牌的人群提供幫助。企業(yè)品牌代言對于粉絲自身而言，自己所支持代言的企業(yè)品牌成為生活中必不可缺的標簽，他們對于品牌產(chǎn)品的服務，質(zhì)量都會表示認同，可以簡單的說這樣就和追星差不多了，對企業(yè)品牌有一顆認定的心。所以，粉絲會自主的在社交網(wǎng)絡以及媒體平臺企業(yè)一些關于企業(yè)品牌的正面言論。這樣就讓企業(yè)品牌得到了有效的宣傳，增加了品牌的認知度和影響力，和企業(yè)請名人來代言完全是兩回事，這樣利用粉絲來代言企業(yè)品牌會降低成本，宣傳效果不一定比名人代言差，利用企業(yè)品牌粉絲來進行品牌宣傳，可以有效增加大眾人群的關注亮點，讓每一位喜歡企業(yè)品牌的人群都能獲得為品牌代言的時機。通過這樣的策略，可以有效促使企業(yè)品牌得到消費者的認可。
CRM似乎已經(jīng)成為每一家成功企業(yè)的標配，但隨著社交網(wǎng)絡時代的來臨，客戶管理軟件也需要與時俱進，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監(jiān)視、分析和參與等解決方案從而推動企業(yè)對社交媒體的管理。
社交媒體管理來了
熊彼特于六十多年前提出的“創(chuàng)造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認為創(chuàng)新就是不斷地從內(nèi)部革新經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，即不斷破壞舊的，創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)。而社交媒體管理，這一從客戶關系管理中誕生的新業(yè)務，也正是沿著創(chuàng)造性破壞的路徑在前進。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業(yè)的需求，不“創(chuàng)造性破壞”必然被“徹底破壞。”
2010年4月社交媒體活動管理服務提供商Spredfast獲得了創(chuàng)立以來的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬美元的風險投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務的新創(chuàng)公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資，使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大，也標志著對其未來發(fā)展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監(jiān)測服務公司Radian6，顯示了其對于社交媒體管理領域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國內(nèi)正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產(chǎn)品，里面包含眾多組件，有傳統(tǒng)的商務智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務分析的概念，其中有績效分析、商務智能、信息管理、風險管控、數(shù)據(jù)庫等。而其中一項社交媒體分析的功能備受媒體關注。
對于社交媒體管理的前景，同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰(zhàn)略官John Squire表示：“人們利用電子郵件、社交網(wǎng)站、官方主頁等多種方式與一個品牌進行互動，基于此IBM涉足社交媒體分析領域。若想真正衡量業(yè)務影響，就要全面、整體地檢測人們與這些資源之間的互動。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場營銷人員制定更具針對性、更準確、高效的社交媒體市場營銷方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企業(yè)成功定律：N＝1和R=G，認為互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)以及技術邊界融合等技術發(fā)展趨勢正在交匯，而這一當初震驚世界的理論，在今天仍然在不斷地被證明，社交媒體管理的發(fā)展就是其中的論據(jù)之一。
N=1
N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，這樣它就意味著價值的基礎是消費者獨特的、個性化的消費體驗。
對于如何從社交媒體中獲得每一個消費者的所有信息，SAP中國區(qū)首席技術官張俠認為，“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統(tǒng)的數(shù)字信息，比如說這個產(chǎn)品有多少人看了，那個有多少人點了，那個人點了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息，凡是有文字的地方你讓他說話的時候，怎么說的，正面的負面的。這些都要綜合分析。”
對于傳統(tǒng)數(shù)字信息的分析，各大媒體以及網(wǎng)絡廣告公司主要是應用一種名叫“點擊流”的技術對其進行分析，這項于2000年前后就已在美國出現(xiàn)的技術，可以說是跟蹤用戶行為最流行的技術之一，正是憑借著相關的技術，才能夠確切的掌握用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動。
當然，若企業(yè)想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行，甚至通過用戶的言行了解其對某些產(chǎn)品的態(tài)度，僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)字信息分析技術就顯得有些力不從心了。實際上，對于企業(yè)來說，社交媒體的管理要比普通的CRM復雜許多，其中最大的難點當屬深度的文字分析技術。隨著社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)一方面用社交媒體做營銷工作，一方面還想要利用社交媒體對產(chǎn)品早期的情況得到實時的反饋。
通過運用文字分析技術能從媒體里面找到所謂的社交關系圖，發(fā)現(xiàn)整個社交圖譜里的節(jié)點。因為節(jié)點里面的關鍵人物擁有很大的影響力，因此當一項新產(chǎn)品推出時，通過社交關系圖譜里關鍵節(jié)點的關鍵人物再結(jié)合電子商務的信息，就可以非常快的即時地得到反饋。張俠舉了個例子：“比如說我們?nèi)ツ?2月份在美國開會的時候，Twitter在直播，播的過程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關鍵字，我們就可以利用SAP商務分析軟件把客戶對產(chǎn)品不同功能的感興趣的程度及時地統(tǒng)計出來。所以說文字分析是整個商務分析里面很重要的功能。”
隨著社交網(wǎng)絡和移動通訊將越來越多的權利賦予消費者，異常轉(zhuǎn)變正在進行。如今，消費者與某一產(chǎn)品或服務的首次互動有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡上，64％的初次購買行為都是由網(wǎng)絡體驗所促成，而在20億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有6億人都在使用Facebook。與此同時，移動設備購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了一倍，達到1190億美元。
R=G
R=G是指來自多方的資源，它們往往遍布于全球各地，其含義是沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體的消費者在任一時刻的體驗。按照普拉哈拉德的理論，以“企業(yè)和產(chǎn)品”為中心的傳統(tǒng)價值觀，正在被一種“個性化體驗和共創(chuàng)的價值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是，IBM把重心更多的放在電子商務領域的社交媒體管理上。
2010年6月，IBM宣布與網(wǎng)絡分析軟件Coremetrics公司達成最終收購協(xié)議，通過此次并購，加大了IBM的業(yè)務分析能力，讓企業(yè)能夠利用云交付模式從內(nèi)部實時獲取消費者互動信息，并通過社交媒體網(wǎng)絡以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。而IBM顯然也不會白白浪費Coremetrics在業(yè)務分析上的能力。
據(jù)統(tǒng)計當前客戶與產(chǎn)品或服務的首次互動有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡上，64％的初次購買行為都是由數(shù)字化體驗所促成。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，中國電子商務在2010年的交易額已達4.5萬億人民幣，平均年增長約30％，預計2013年將超過10萬億元。而相對于傳統(tǒng)企業(yè)的10％與IT企業(yè)12％左右的增長率，確是前途無量。也無怪中國商務部提出了到“十二五”末中國電子商務的市場規(guī)模將有望占到中國GDP的5％的目標。
隨著社交平臺的興起和大數(shù)據(jù)可見的前景，傳統(tǒng)的商業(yè)模式被重新解構(gòu)，企業(yè)和消費者的關系變得更加緊密，越來越多的企業(yè)意識到移動營銷所帶來的價值，其廣告與市場營銷資源正在從傳統(tǒng)媒體向數(shù)字媒體及社交媒體轉(zhuǎn)移，移動營銷市場的規(guī)模快速增長，企業(yè)主不斷加大對移動營銷市場的投入。
有第三方數(shù)據(jù)顯示，2014年全球移動廣告市場整體規(guī)模達到402億美元，以阿里巴巴、百度等為代表的中國公司的移動廣告市場份額占到11.3%。同時中國移動廣告市場發(fā)展迅猛，增長近6倍至64億美元，將超越英國和日本成為全球第二大移動廣告市場，未來的中國廣告市場移動端支出將在所有數(shù)字廣告板塊起主導作用。
成立于2011年的時趣，是專注于移動營銷解決方案的提供商。作為國內(nèi)率先提出用大數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的公司，時趣一直專注于移動數(shù)字營銷領域，主要通過一整套包含了戰(zhàn)略―軟件―大數(shù)據(jù)―廣告投放為一體的營銷解決方案幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字營銷的價值，進行移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。在不到四年的時間里，時趣服務了包括寶潔、騰訊、Airbnb、愛爾康、三只松鼠、褚橙等超過100家大型企業(yè)和1000家中小企業(yè)客戶，積累了超過800名來自數(shù)字營銷、SaaS軟件、大數(shù)據(jù)和移動廣告的多領域、復合型人才團隊。時趣的CEO張銳接受了《東方企業(yè)家》的專訪，分享了時趣在移動營銷方面所做的案例和他對2B市場的思考。
《東方企業(yè)家》：在做為企業(yè)提供移動營銷解決方案的時趣之前，你曾做過一個2C的社交平臺。那段經(jīng)歷是否讓你對社交的理解有了更加深刻的體會？仿改口何看當下的數(shù)字營銷？
張銳：中國的主要的數(shù)字營銷渠道掌握在BAT旗下以及與其相關的聯(lián)盟公司手中。他們之間在激烈的競爭廣告主的注意力，但是實際上又有著涇渭分明的核心客戶群。
門戶為代表的最早期的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字渠道，核心的能力主要集中在信息的展示。這種渠道的特點是，資源有限，廣告一多，效果下降。搜索則更加聰明的利用了一個場景優(yōu)勢：當消費者已經(jīng)有了明確意圖的時候，把相關信息更高效的展示出來。這種營銷方式的好處是效率更高，但能覆蓋的消費場景和消費品類有限。而電商平臺的到來，使得企業(yè)通過數(shù)字渠道不僅能夠完成信息展示，同時還能直接完成交易閉環(huán)。但是在電商平臺，建立品牌異常困難。
微博、微信等新一代社交數(shù)字渠道的興起，給企業(yè)和消費者提供了一個更加復合的數(shù)字環(huán)境和更加全面的數(shù)字營銷能力。在微博和微信上，信息展示、口碑傳播、品牌溝通、售后客服、忠誠度計劃、廣告精準投放和交易支付可以全面的在一個平臺上完成，并且和消費者使用移動互聯(lián)網(wǎng)的場景天然融合。
更為重要的是，對企業(yè)來說，和消費者在交易之后能建立起長期關系，使得企業(yè)可以繼續(xù)利用連接關系創(chuàng)造新的交易機會。如果企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)讓已經(jīng)建立了關系的消費者幫助企業(yè)利用自身的社交網(wǎng)絡進行傳播，這將能夠給企業(yè)帶來更低成本的、爆炸性的流量，實現(xiàn)社交電商的價值。
《東方企業(yè)家》：我們注意到，時趣服務的客戶中，有三只松鼠、Airtnb這些在互聯(lián)網(wǎng)上興起的品牌。能否為我們分享他們的案例？
張銳：三只松鼠是靠營銷驅(qū)動的企業(yè)。去年雙十一，他們投了新浪微博的粉絲通，我們先把微博上所有關注過三只松鼠，或與它相關的內(nèi)容的粉絲都找了出來，大約有幾十萬，然后我們對著幾十萬粉絲進行了分類，大約歸納出了十幾種標簽，所推送的宣傳內(nèi)容則是針對相應的標簽而定制的，比如，喜愛動漫的人會看到動漫導向的內(nèi)容，與此同時，和他有同類愛好的朋友也會看到這條內(nèi)容。雙十一的推廣活動中，通過微博拉動的流量，帶來了3000萬的銷售。
Airbnb非常注重和消費者的溝通。他們的微博背后，有一支非常大的團隊，在使用我們開發(fā)的軟件。今年第一季度，他們通過我們的軟件，在微博上和消費者的溝通量達到了100萬條。他們?nèi)ツ甑匿N售額比前年增加了7倍。但是，他們從未在線下打廣告。
《東方企業(yè)家》：你提到了非常有意思的一點――許多互聯(lián)網(wǎng)上活躍的品牌，幾乎不會在傳統(tǒng)媒體上看到他們的廣告。對于那些只看傳統(tǒng)媒體的人，他們是陌生的，可是，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，他們又是炙手可熱的。在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷，最重要的是什么？
張銳：每個人在手機上的時候，只是活在自己的世界里，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交上的營銷最重要的是要找到目標。既有的消費者是很重要的存量。要了解他們是誰。有了典型的消費者畫像，就會比較容易給到他們合適的內(nèi)容。
《東方企業(yè)家》：目前，對于移動營銷需求比較大的是哪些企業(yè)？
張銳：我們的客戶主要有兩類，一類是想要謀求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)。他們開始移動營銷上有投入，但是，在他們的預算中所占的比例還很小。另一類是新型的企業(yè)，如三只松鼠、Airbnb。傳統(tǒng)企業(yè)會更謹慎地對待移動營銷的一些操作方法背后可能存在的風險。而那些新型企業(yè)對于那些新功能、新玩法，恨不得第二天就使用。
《東方企業(yè)家》：我們采訪過許多互聯(lián)網(wǎng)項目的創(chuàng)業(yè)團隊，大多數(shù)都是面向個人用戶的，面向企業(yè)用戶的非常少。你為什么選擇了做2B？相比做2C而言，有什么不同的要求？
張銳：做2B至少不會進入低價競爭的泥潭。在美國2B市場很發(fā)達，在中國前十年2C市場很繁榮，而現(xiàn)在，許多企業(yè)在逐步意識到需要那些對自己拓展業(yè)務有幫助的服務。做2C只要抓住一個點，就可能達成快速發(fā)展，但是對于做2B的團隊來說，更重要的是不能有短板，這對團隊的管理要求比較高。此外，服務的穩(wěn)定性也是做2B市場非常要緊的所在。記得微信曾經(jīng)發(fā)生過癱瘓，事后，微信方面向用戶致歉，這個事情也就過去了。在做2C市場的時候，可以這樣。但是，如果你面對的是企業(yè)用戶，那就絕不是一聲對不起就能夠解決問題的。
如果說社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)催生了新媒體營銷，那么大數(shù)據(jù)則幫新媒體營銷完成了從“好看的噱頭”到“嚴肅的商業(yè)”的轉(zhuǎn)型。但是“理性”的小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)以及帶有功利色彩的微客服和Social CRM并不足以讓我們洞悉和預判消費者行為和心理。
正如Altimeter集團營銷總監(jiān)、社交媒體專家布賴恩?索利斯（Brian Solis）所說，大數(shù)據(jù)反映的用戶特征和用戶行為并不足以為品牌提供全面、有效的決策支持，決勝新媒體營銷的最后一碼需要心理學的幫助：對消費者心理動因的了解以及思維模式的研究。
自戀時代的網(wǎng)絡關系
布賴恩?索利斯把新一代的社交媒體用戶稱為“自戀的一代”。他們時刻與網(wǎng)絡相連，從自拍和上傳中得到樂趣。但在周而復始的查看、分享、點贊、刷新的循環(huán)中，他們也變得越發(fā)孤獨和自我。自戀現(xiàn)象正在蔓延的情況不斷出現(xiàn)在研究結(jié)果和新聞報道中。
當喜歡吐槽和評論的80后一代，主導了“喧囂的互聯(lián)網(wǎng)”，他們現(xiàn)在正慢慢退出互聯(lián)網(wǎng)舞臺，開始轉(zhuǎn)型“全能公知”和“人生導師”。千禧一代正在重新塑造新的互聯(lián)網(wǎng)文化，他們可能比歷史上任何一代人都要自戀，但是也要比任何一代人更喜歡真實和對等。
朋友圈圖片里不經(jīng)意露出的躍馬車標，美拍視頻里模糊隱現(xiàn)的四輪馬車與馬童，以及文字里那些對iRobot掃地機器人、Esspressvio咖啡機和Parrrot飛行器輕描淡寫的提及，都不能簡單地被理解成為炫富。這種自我的“暴露”背后隱藏著消費者與品牌的新型關系：第一，品牌是消費者的自我表達，消費者需要通過品牌塑造自己的網(wǎng)絡形象；第二，消費者需要品牌引導潮流，消費者需要品牌幫助自己融入“潮流”并彰顯“個性”； 我們之所以在新媒體營銷中強調(diào)的“品牌個性”以及“品牌要有態(tài)度”，原因也在于此。The North Face用“去野”鼓動內(nèi)心藏著一個“熊孩子”的小白領，耐克用“跑了就懂”來忽悠懷揣減肥和健身夢想的上班族，都是懷著這樣的目的。
當“自戀的一代”陷入“現(xiàn)在流行什么”或者“我做什么才能顯得與眾不同”的疑惑時，他們就會焦慮、無助和消沉。他們會向品牌尋求幫助，他們希望品牌讓自己成為“焦點”，也希望品牌引領自己的生活方式。紅牛引領“挑戰(zhàn)極限”和“挑戰(zhàn)自我”的潮流，芝華士定義富足瀟灑的生活態(tài)度，嘉士伯把顧客塑造成有內(nèi)涵的“硬漢”，樂高把玩家打造成有創(chuàng)造力有能量的精英，這些都是品牌幫助消費者定義和引領潮流的例子。
雷根互惠規(guī)范
如果我給你一些好處，那么你會以更多的好處回報。互惠（Reciprocity）是人類社會行為的基本行為規(guī)范，使得雙方在社會交換中的公平性得以保持。康奈爾大學心理學家丹尼斯?雷根（Dennis Regan）曾經(jīng)在上世紀70年代做過一個推銷員實驗，巧妙地利用了人們的 “互惠”心理影響他們的決策。他讓一些助手分別找一些人填寫調(diào)查問卷。在中間休息的時候，助手們出去了一會兒，幾分鐘之后又回來了。不久，助手要求被試人購買票面價值為25美分的演出票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有飲料的被試人均購票兩張，而沒有飲料的被試人只買了一張票。
互惠規(guī)范同時也變成了影響他人的一種手段。《影響力》的作者、社會心理學家羅伯特?B?西奧迪尼把互惠原則看作獲取影響力的核心手段之一。互惠規(guī)范被廣泛地運用在傳統(tǒng)的市場銷售活動中。當保險人員推銷保險的時候，經(jīng)常會給人們送諸如臺歷之類的小禮品，這樣做的目的不僅是為了打破陌生人的隔閡，更在于影響人們的順從意愿。在新媒體營銷中，互惠規(guī)范也能影響互動和參與。互惠規(guī)范是集客式營銷（inbound marketing）的核心：如果我能給你提供高質(zhì)量的內(nèi)容，那么你就有責任提供某種形式的回報。
那么我們應該如何利用這一原則增加互動參與和營銷效果？如果說為參與者創(chuàng)造良好的網(wǎng)站訪問體驗或者事先提供免費物質(zhì)獎勵是最普遍的應用，那么漢堡王則嘗試了一種更新奇的互惠玩法。漢堡王推出了一款Facebook應用程序，如果用戶刪除Facebook上的10名好友，可獲得一個免費大漢堡。在不到一周的時間內(nèi)，共有8.3萬人次在Facebook刪除了好友，而被刪除的好友數(shù)量達到23.4萬人次。
更勁爆的案例來自于西班牙劇院Teatreneu的免費演出門票活動。在飽受金融危機影響的西班牙， 演出市場在去年一年經(jīng)歷低潮。為了吸引用戶進場觀看演出，Teatreneu劇院給觀看者提供免費門票。但是在觀看演出過程中，觀眾前方的椅子上會裝備一臺iPad， 如果演出的劇目是喜劇，iPad上的表情識別應用會記錄關注的“微笑”次數(shù)。在演出結(jié)束之后，觀眾會被要求按照微笑的次數(shù)來付錢。這一看似不靠譜的舉措不僅讓每場的收入更高了，劇場也場場爆滿。
弗里德曼門檻效應
當人們做出一個小的承諾后，他們也更愿意做出一個更大的承諾。美國心理學家弗里曼對家庭主婦交通安全問題的研究驗證了這一被稱之為“門檻效應（Foot-in-the-door？Effect）”的現(xiàn)象。在研究中弗里德曼發(fā)現(xiàn)：曾經(jīng)在請愿書上簽名的婦女，隨后同意在自己家草坪上樹牌子的比例遠遠高于沒有被要求在請愿書上簽字的婦女。
在更加自由、隱秘的網(wǎng)絡上，人們網(wǎng)絡行為的動機更加復雜。當他們常常面臨各種不同目標的比較、權衡和選擇，在相同情況下，那些簡單容易的目標容易讓人接受。另外，在社交網(wǎng)絡人們更愿意維護自己的虛擬形象，把自己塑造成前后一貫、首尾一致的形象，對過分的要求的容忍度也更大。
這一原則將幫助我們更好地設計新媒體消費者的體驗流程。如果你希望向消費者推銷一款新的漢堡，首先應該要求他們參加一個“你心目中最理想的漢堡”的活動；如果你希望增加早餐的銷售量，首先應該要求你的消費者早起。前面一個案例曾被漢堡王和麥當勞在全球的無數(shù)市場所使用，以此來宣傳新推出的產(chǎn)品。后面的一個案例來自星巴克的Early Bird創(chuàng)意。如何讓喜歡睡懶覺的白領早起10分鐘到星巴克就餐呢？星巴克的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多白領喜歡在被鬧鐘吵醒后，狠狠按下“小睡”鍵繼續(xù)打盹。針對這種習慣，星巴克開發(fā)了 “Early Bird”應用，要求用戶在按下“起床”鍵后立刻“起床”，只要在一個小時內(nèi)趕到附近的星巴克咖啡館，就能獲得一杯打折咖啡，遲到作廢。
卡尼曼框架效應
框架效應源自諾貝爾獎得主、行為經(jīng)濟學家丹尼爾?卡尼曼（Daniel Kahneman）的“致命疾病實驗”。這個實驗假設罕見的致命疾病爆發(fā)并將導致600人死亡，受訪者被分成兩組選擇最優(yōu)的解決方案。第一組面臨兩個解決方案，并被告知：如果采用A方案，200人將生還；如果采用B方案，有1/3的機會全部600人生還，而有2/3的機會無人生還。第二組面臨的解決方案是：如果采用A方案400人將死去；如果采用B方案，有1/3的機會無人死去，而有2/3的機會600人將死去。
雖然上述方案的帶來的結(jié)果都是一樣的，只是在改變了描述方式， 但是第一組大多數(shù)參與者投票給了方案A，而第二組投票給了方案B。人們的認知參照點發(fā)生了改變，由情景一的“收益”心態(tài)到情景二的“損失”心態(tài)（即是以死亡還是救活作為參照點），從而影響了人們的判斷和偏好。
這一實驗反映的框架效應是行為經(jīng)濟學的基石，也是新媒體營銷必須遵循的原則：場境是影響消費者對內(nèi)容判斷的決定性因素。新媒體營銷遵循下面的三個基本原則：創(chuàng)意基于事實（Insights-driven Creative）、故事源自場境（Context-based Content）、互動源自游戲（Gamification-enhanced Engagement）。其中場境不僅影響內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和故事的講述角度，同時也決定著創(chuàng)意方向和互動方式。
快餐總是和“垃圾食品”和“肥胖”等負面形象相連。在麥當勞和肯德基重金宣傳食品安全的時候，墨西哥快餐連鎖品牌Chipotle則另辟蹊徑，以另一種方式講述自己的健康飲食理念。Chipotle推出了《瘋狂稻草人》動畫短片，主人公是一位稻草人。對稻草人來說每天的生活充滿了恐怖：各種動物被困在工業(yè)化廠房里，等待注射激素、加水、屠宰，然后變成食物，從快速點送機送到消費者手里。終于有一天，它來到城市之外，看到了荒廢的土地，枯萎的農(nóng)田。但是主人公認為還有一絲希望存在，所以它決定離開那個高度工業(yè)化的地方，回歸自然，自己養(yǎng)殖動物、種植產(chǎn)品，然后再用卡車將食材運送到城市里，做成美味的快餐。一家小小的風味快餐店在速食工廠的隔壁開張了。同時的還有一款視頻相關內(nèi)容的游戲。
馬克?吐溫超限效應
馬克?吐溫聽牧師演講時，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時，過于氣憤的馬克?吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。而這種由于剌激過多、過強或作用時間過久，而引起逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限效應”。
刺激過多、過強或作用時間過久，往往會引起對方心理極不耐煩或逆反，這樣會事與愿違。對于新媒體營銷來說，當你用廣告、軟文、游戲推介等廣告和營銷內(nèi)容通過網(wǎng)頁廣告、推廣鏈接、貼片視頻、朋友圈持續(xù)刺激和影響消費者，他們不僅不會產(chǎn)生好感，反而對品牌產(chǎn)生抵觸和厭惡。超限效應在新媒體營銷上的體驗可以反映在以下幾個方面：第一，品牌以自我為中心；第二，參與規(guī)則復雜；第三，營銷內(nèi)容過多；第四，沒有建立良好的反饋機制，把互動變成推銷。上述的四個原因是讓大多數(shù)品牌的活動網(wǎng)站和微信賬號門可羅雀的重要原因。
與超限效應相對的就是簡化原則。自從斯坦福大學的心理學家BJ Fogg提出了行為模型以來，研究人員就開始研究影響人們行為的三大重要因素：動機、能力和觸發(fā)條件。我們可以誘發(fā)動機并設計觸發(fā)條件，但是卻很難改變消費者的能力。因此我們只能去改變流程和參與方式，降低消費者參與的門檻，提高互動的效率。
我們可以從可口可樂諸多的營銷案例中看到簡化原則的應用。在迪拜，沒有多余的錢打電話的東南亞工人只要在可樂電話亭投入可口可樂飲料瓶和家人通話三分鐘；在秘魯，用戶不需要支付任何費用，只需要微笑就可以在可口可樂快照亭進行拍照，獲得一張微笑身份證照片，而且還能免費喝到可口可樂；在新加坡，你只要和任何一個人擁抱就可以得到一罐免費的可口可樂。
陳中
WeMedia新媒體集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO
2005年畢業(yè)于北京師范大學法律系，法學學士；2006年創(chuàng)辦中國最大的網(wǎng)絡編輯社區(qū)以及業(yè)界知名的科技媒w網(wǎng)站―BiaNews科技互聯(lián)網(wǎng)交流平臺；2008-2011年擔任搜狐IT頻道副主編；2011年3月加盟設計師酒店桔子水晶酒店集團，擔任市場營銷總監(jiān)和銷售總監(jiān)，主導策劃2012年互聯(lián)網(wǎng)最火社會化營銷案例《桔子水晶十二星座微電影》，在微博上掀起一股收視狂潮，成為當年的最熱門的social傳播案例；2013年8月開始自主創(chuàng)業(yè)，正式擔任科技媒體BiaNews CEO；2014年4月聯(lián)合創(chuàng)立WeMedia新媒體集團，并擔任首席營銷官；2015、2016、2017連續(xù)三年受邀擔任全球數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新大獎ECI Awards（艾奇獎）營銷策劃、新媒體傳播等獎項評委。
現(xiàn)如今，隨著越來越多社交產(chǎn)品和社交媒體的出現(xiàn)，用戶的“智商”在不斷提高，如何做出高品質(zhì)且有趣味性的內(nèi)容來吸引用戶，成為每一個營銷人都要思考的問題。
2016年我們在整體戰(zhàn)略上做了調(diào)整，從以前單一的做渠道到現(xiàn)在可以幫助客戶做創(chuàng)意策劃、整合傳播全案等。這其中最具代表性的轉(zhuǎn)型案例就是“此刻，作自己的主―航班管家全案營銷”，案例從整體的品牌投放主張、廣告詞的提取、海報的設計、分眾的渠道，到線上話題以及后期大V的傳播，都是我們幫忙完成的。這無疑是一次成功的營銷活動，無論從說走就走的創(chuàng)意，還是逃離北上廣的目的地選擇，都是一次撩動用戶痛點的傳播，取得了非常好的傳播效果。
另外，未來的營銷我認為會變得越來越必須要討好用戶，所以，如何基于整合和互動、基于內(nèi)容做出有創(chuàng)意的產(chǎn)品推廣和品牌主張是我們2017年的工作重點。內(nèi)容營銷就好比是皇冠上的珍珠一樣，必須有珍珠才能得到用戶認可，而隨著營銷的需求變得越來越個性化，對自媒體的挑戰(zhàn)也越來越大，因為自媒體營銷很難標準化，這就需要我們投入很多的人力與精力去做。但是對于自媒體營銷的發(fā)展前景，我還是非常看好的。我認為自媒體不管出現(xiàn)在哪個平臺上，都確實在激發(fā)很多能寫字的人脫離以前僵化的體制和渠道，通過微信、知乎及今日頭條這樣的平臺釋放自己的能量。
內(nèi)容 整合 互動
未來，營銷可能會變得越來越必須要“討好”用戶，基于內(nèi)容創(chuàng)意，如何通過整合與互動吸引受眾的眼球成為關鍵。
2016營銷感悟
社交媒體和社交產(chǎn)品的高速發(fā)展，縮小了受眾之間的信息落差，他們可以通過多種渠道接收到多種信息，信息變得越來越透明化。隨著用戶“智商”不斷地被提高，營銷的難度也越來越大，如何做出創(chuàng)新、吸引受眾眼球的營銷成為許多企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。
訊：不同以往任何時候，今天，在數(shù)字化的世界里，消費者才是真正的國王。
數(shù)字化所帶來的新潛力使得社交媒體成為市場營銷業(yè)內(nèi)增長最快的一部分。2011年，全球僅數(shù)字廣告開支就達884.8億美元，而2012年的預報是該項數(shù)值將直逼1000億美元大關。然而，怎樣實現(xiàn)成功的數(shù)字化市場營銷呢？
一，吸引、溝通和聆聽。要想實現(xiàn)有效的數(shù)字化市場營銷，品牌商必須主動吸引消費者參與，做到和消費者的溝通，聆聽消費者并做出回應，而采取的方式應當是開放式的，有意義的，且具有相關性。
我們看看有多少世界頂級品牌建立了僅負責數(shù)字領域的營銷團隊。可口可樂力求吸引消費者參與，贏得了追隨其品牌的將近5100萬臉譜網(wǎng)粉絲和超過1億的YouTube頻道瀏覽量。卡夫在YouTube頻道提供了大量面向媽媽們的食譜和食品貼士，且通過讓用戶提交關于兒童食譜和烹調(diào)的問題來鼓勵互動，而這些問題會在稍后的視頻中予以討論。上述品牌商在粉絲中建立起了堅實的社群精神，若管理得法，則幾乎能做到自身的可持續(xù)發(fā)展，即雪球效應。
二，移動助推。移動技術的發(fā)展一直是數(shù)字化市場營銷的關鍵驅(qū)動之一。社交媒體的信息傳送，實現(xiàn)了同更多內(nèi)容和數(shù)字化信息供給的連接，也讓消費者深入開掘了和品牌的關系。然而，在另一層面上，消費者被賦予了直接選擇權，他們可以決定是否接受此類營銷信息。這一授權意味著信息必須嚴格針對消費者偏好，否則信息有被忽略的風險，更為糟糕的是，有可能疏離消費者。
三，授予消費者權力。成功的數(shù)字化市場營銷開啟了雙向溝通。與此同時，社交媒體授予消費者的權力也使消費者更為活躍。消費者希望在信息創(chuàng)造過程中發(fā)揮積極作用。盡管這看來似乎是令人驚恐的前景，品牌建設還是可以從吸引消費者參與和了解消費者當中受益的。
不論怎樣，終歸還是品牌需要消費者更多一些，而不是消費者需要品牌更多。研究顯示，消費者做出的購買決定是基于他們與品牌之間的情感聯(lián)系，或是基于他們所感覺到的與品牌之間的聯(lián)系。可口可樂問粉絲們“在何時何地喝上一聽可樂最為愜意？”利用回收到的信息，可口可樂就能夠以此形成自己的分銷模式。但是與此同時，費心征求消費者意見也提升了消費者的角色地位。消費者成為對品牌具有重要意義的利益相關者。
四，不要停留于表面功夫。很多品牌在數(shù)字化參與中所做的，僅僅比表面功夫多那么一點點。很多品牌認為，數(shù)字化市場營銷的制勝關鍵是發(fā)出大量短信，或單憑建立社交網(wǎng)絡賬戶作為傳統(tǒng)營銷活動的補充。也有些品牌把自己的網(wǎng)絡展示僅僅看作回流工具，即把已有的線下活動回流到他們的社交網(wǎng)絡賬戶中去，不為消費者帶來任何附加價值，這是不得要領的。
盡管如此，社交媒體的觸及之廣，潛能之大雖有爆破之勢，多數(shù)品牌卻很少利用它來積極地吸引消費者。至少51%的消費者相信，閑置的或是乏味的社交網(wǎng)站賬戶是對運作者的負面反映，品牌可能失去大量業(yè)務和寶貴的消費者情報。
五，針對性地吸引消費者。實際上，很多情況下，品牌對其社交網(wǎng)站平臺的關注極少，導致平臺變成了消費者抱怨的論壇。所以，數(shù)字化媒體使用不當其后果可能介于毫無影響和真實受損這兩個極端之間。因此，對于所有大大小小的品牌而言，第一步就是：仔細檢查自己對數(shù)字化社群的管理投入，然后制訂如何應對生成信息的方案。其次，每一個從事數(shù)字化市場營銷的品牌都應當集中精力于與針對性社群的有效互動，不問一些和品牌相關的問題。諸如“您周末有什么安排？”這樣的問題都是不夠的。消費者參與品牌活動的終極情況甚至可能包括讓消費者有權參與品牌的決策。決策可以是新產(chǎn)品的顏色，標語或者甚至是一個新徽標(logo)。（來源：《商業(yè)價值》）
訊：人們通常只關注社交媒體對企業(yè)外部環(huán)境的影響，諸如口碑、品牌等，所以很多人便將社交媒體的工作歸于市場營銷部門。但社交媒體對企業(yè)內(nèi)部的影響更不容忽視，正如電影《一代宗師》里所言：“有的人成了面子，有的人成了里子”，在社交媒體方面，CMO成了“面子”，而CIO成了“里子”。比起“面子”工程，“里子”更需要得到企業(yè)高層尤其是CIO的重視，既有大勢，也是公利，更是私利的需要。
首先，和BYOD的趨勢類似，企業(yè)社交同樣得益于IT消費化的大趨勢。來自CNNIC的數(shù)字表明，到2012年上半年，中國社交網(wǎng)站用戶數(shù)增長至2.51億，網(wǎng)民使用率為46.6%。社交網(wǎng)站正在從不同的維度影響到中國社會的方方面面，當然也包括企業(yè)。另據(jù)一份來自IDC的預測，企業(yè)社交軟件的市場也將由2011年的800萬美元增長到2016年的45億美元，復合年增長率高達42.4%。這充分顯示出企業(yè)軟件供應商對于企業(yè)社交的良好預期，去年一年，從IBM、Saleforce到微軟，都花費巨資收購與企業(yè)社交相關的企業(yè)，充實到自身解決方案里。
從《2012 IBM全球CEO調(diào)研》看出，業(yè)績出眾的企業(yè)對開放性的重視程度比業(yè)績不佳的企業(yè)高出11個百分點。企業(yè)內(nèi)部的開放性集中體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡的構(gòu)建和運營上，而這就屬于CIO的職責。ITValue社區(qū)就IT社交化是否靠譜做投票，結(jié)果顯示，有82%的CIO認為IT社交化是一種靠譜的趨勢。
其次，CIO利用社交媒體可以給公司發(fā)展帶來種種紅利。國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開始開始利用社交媒體招募人才，比如無線網(wǎng)絡提供商Enterasys，其首席營銷官Vala Afshar非常直接的表示：“傳統(tǒng)簡歷已死。社交媒體才是你的新簡歷”。從企業(yè)外部的社交媒體到企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡之間，CIO還能發(fā)揮那些優(yōu)勢?TechTarget前專欄作家，1610公司創(chuàng)始人Scott Lowe分享了他經(jīng)驗：
聯(lián)系他人共享想法。公司正在使用的社會化媒體工具提高整個組織的通信流，并沒有采取電子郵件的手段。在這種方式中，企業(yè)充分利用內(nèi)部的社會媒體工具匯集來自整個組織的想法，即使當該組織遍布全球。通過利用社交媒體的原則，首席信息官們推動全公司的團隊可以很容易地使用社交工具協(xié)作。
實現(xiàn)業(yè)務目標和成效。一些公司都在使用社交媒體工具增加銷售、使公司更快地成長，并將它作為一種在競爭日益激烈的環(huán)境里更具有競爭力的手段。
業(yè)務增長和提高生產(chǎn)率。在最近的一次社交媒體的商業(yè)調(diào)查里，幾乎每一個評估方式超過75%的受訪者認為社交媒體工具對最終商業(yè)上的成功和持續(xù)提高生產(chǎn)力將是至關重要的。這些指標包括高級管理人員和一線工人，表明兩組之間有清晰的校準。
那社交媒體對CIO的個人職業(yè)發(fā)展又會產(chǎn)生怎樣的影響?CIO通過外部的社交媒體(國內(nèi)如新浪微博、國外如Twitter)可以接受到大量行業(yè)資訊，并在互動中結(jié)交更多的同行，這對CIO的未來職業(yè)發(fā)展頗為有利，而且，通過對社交媒體個人主頁的更新維護，也是個人品牌塑造和完善的過程。在國外微博客twitter上活躍著大量各行各業(yè)的CIO，這里有一份Twitter上值得關注的50位CIO列表，感興趣的讀者不妨了解下。
另外，CIO對內(nèi)部社交網(wǎng)絡的搭建和維護，順應了IT消費化的大勢，滿足了員工交流溝通的需要，可贏得員工的信任，這對CIO鞏固其在企業(yè)內(nèi)部的地位至關重要，同BYOD的政策一樣，這些“順民心”的政策會使得IT部門贏得更多的支持。
從上面可以看出，無論是大勢、公利還是私利，CIO都需要積極面對社交化趨勢，并盡快將社交工具部署到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)下一步增長插上一對社交的翅膀。（來源：IT168評論）
