時間：2023-07-10 17:34:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體趨勢，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.聯系用戶身份
海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook。“它是一種用戶身份的體現。”海德解釋道。只要商家可以把品牌與客戶身份聯系在一起，商家就可以贏得成功。
2.內容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經擺脫信息匱乏，轉而面對信息過載。“人們寧愿提供社保號，也不愿提供電子郵箱地址。”海德開玩笑道。但她認為，如果商家可以成為與特定主題相關的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章。“如果商家沒有使用網絡視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點擊，然后購買。
4.四屏革命
如今，客戶經常同時使用多種設備，包括電視，手機，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設備數量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。
5.分析客戶
海德強盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設備，但你可以面向移動設備優化網站，那么你將失去一半的流量。”
6.精通社交媒體
所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團隊的責任。每一個個體都應該成為創造者、管理者和聯系人，組織機構應當注重靈活、聚合和適應性。首先，人們應當公布與客戶相關的內容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人。”
在此給你提供一點信息。社交媒體目前發生了5種較大的趨勢，在2016年會呈現爆發之勢。希望對你有所幫助。
1、直播成為主流
如今，直播已經開始發展，但是它會做得越來越好。Twitter的Periscope服務剛上線幾個月，就已經獲得了1500萬名注冊用戶，用戶可以使用智能手機即時分享內容。大公司很快瞄準了這次機會，2015年7月，GE(通用電氣公司)的Droneweek(一周內無人機直播)活動將公司的工廠展現給受眾，包括噴射發動機、風力渦輪機和機車是如何制造并進行測試的。公司將進行為期一周的直播，內容真實。
公司可以直播的其他類型的內容包括：會議、采訪、用戶支持、產品演示和特價優惠。對于小公司來說，這些觀看直播的用戶是公司的忠實用戶。他們想得到最詳細的信息，而直播恰恰能滿足他們的需求。如果你還沒有參與到直播中，希望你在2016年加入Periscope。
2、線上平臺內容更加開放
2015年，Facebook開始從已建立的內容創造者手里“搶”內容。過去。媒體(Publisher)會將Facebook的用戶引到自己網站上，如今Facebook的Instant Articles項目可以讓媒體將其內容在社交媒體平臺上。內容上傳速度是原來的10倍，會有更多的人看到，媒體也能獲得更多的廣告收益。但是用戶可以停留在Facebook上，這樣便降低了媒體自身的品牌價值。
雖然這樣做有一定的風險，但是350家媒體現在已經簽約了，包括紐約時報、BuzzFeed和Huffington Post。100多家媒體每天都會通過Instant Articles將其內容上傳到Facebook。
2015年底該項目已經從iPhone版本擴展到安卓版本。這種模式迫使所有人開始對比將內容展示在Facebook上的優勢以及將用戶引流到網頁上的優勢。
3、Snapchat的智能化用途
在社交媒體的所有舉動中，很少有人敢像Snapchat一樣冒這么大的風險。你花費時間和金錢為目標受眾創造了獨一無二的內容，卻發現這些內容一旦使用便消失了。這與YouTube視頻和博客所達到的“快速爆炸，緩慢燃燒”是截然相反的。
然而，諸如麥當勞、Acura和Heineken等大公司開始插手，想迎合平臺上的年輕用戶群，害怕落伍。
近幾年內，內容的價值得到了很大的提升，變得越來越好。現在有很多好的案例可供人們快速、輕松地大量炮制有效的閱后即焚的內容。現在，公司不再需要冥思苦想好的創意，期望年輕的用戶開始制作一些閱后即焚的內容。
4、視頻依舊會打敗靜態內容
2015年，各家新聞紛紛報道Facebook用戶比上一年的視頻數量多75%。在美國，這一數字達到100%，Facebook在用戶的News Feeds中推送視頻的數量是上一年的360%。2015年4月至11月，Facebook每日訪問視頻的人數從40億人次增加到80億人次。盡管公司將觀看三秒鐘定義為“一次訪問”，觀看視頻的人數依舊很大，看來Facebook快要搶YouTube的飯碗了。
這些數據還在不斷增長。Facebook已經明確指出更喜歡使用視頻內容，而不是鏈接或者圖片，來創建任何一種優秀的社交媒體活動，今年你可能需要打開攝像機鏡頭開始拍攝視頻了。
【關鍵詞】社交媒體 移動GIS 新聞報道
近年來,隨著移動互聯網技術的飛速發展以及移動終端設備的廣泛普及,人們對空間信息服務的需求日益增大。空間信息服務、無線移動服務和社交網絡服務的結合,使得移動GIS(地理信息系統)與社交媒體呈現了融合趨勢。在此背景下,實時信息、地理空間和社交網絡的融合,成為傳媒業發展的一個新趨勢。根據美國皮尤研究中心2012年5月的調查報告顯示,美國74%的智能手機用戶使用手機獲取基于地理位置的實時信息服務。報告同時指出,18%的美國智能手機用戶使用Foursquare等地理社交服務網站。這一趨勢對傳媒業產生巨大影響,尤其是在新聞生產和方面,公民新聞的發展面臨巨大的機遇與挑戰。
一、社交媒體與移動GIS的融合
“跨界、融合、變革”是2012年全球移動互聯網大會的主題,尋求跨界合作、媒介融合和實現變革已成為全球移動互聯網產業關注的焦點,這也是對上屆全球移動互聯網大會關鍵詞“So Lo Mo”模式的一個延伸。“So Lo Mo”模式是著名IT風險投資人約翰·杜爾(John Doerr)提出一個概念,這個概念融合了目前互聯網領域最為熱門的三個關鍵詞——Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動),他認為這三種模式的結合可給互聯網發展帶來全新的景象。在此背景下,移動GIS與社交媒體也呈現融合趨勢,主要表現在以下兩個方面:
1、移動GIS的媒體化趨向:移動GIS越來越趨向為社會化媒體
所謂移動GIS是指用戶(終端設備)處于移動情況下使用的地理信息系統,它是伴隨PDA、智能手機、車載移動終端等智能移動設備的出現而產生的。隨著社會化媒體的發展,移動GIS逐漸成為了社會化媒體的代名詞。另外移動GIS的不同用戶通過互動交流與信息溝通,已在地圖網站形成了自己的虛擬社區。谷歌地圖,必應地圖,雅虎地圖,成為了吸引數百萬用戶的虛擬社區。通過UGC(User Generated Content)機制,在線地圖已經逐漸成為一個進行公共信息交流的平臺,各地公眾公開表達他們的意見,關注實時新聞,共享感興趣的事件。這也很好地說明了移動GIS作為社會化媒體的角色。
2、社交媒體的空間化趨向:社交網絡越來越離不開地理位置服務
社交媒體越來越多地提供基于位置的服務,突出表現就是基于位置社交服務的興盛。位置社交服務是一種基于地理位置信息的移動互聯網和互聯網無縫銜接的社交網絡服務,可以幫助用戶尋找朋友的位置信息和以及一些相關性信息,同時也可以不斷激勵用戶分享他們自身位置信息等內容,逐漸成為一種可提供社交網絡服務、位置信息服務以及游戲元素的平臺服務等,并成為以此為基礎創建聚合用戶、軟件開發者以及廣告主的產業鏈生態系統。基于位置服務的社交媒體大致可以分為三大類:社會簽到網站;社會評論網站;社會事件網站。目前一些社會化媒體巨頭如MySpace、Facebook、Twitter都在涉足這一領域,由此可見社交媒體的空間化傾向也越來越明顯。
移動GIS的媒體化傾向和社交網絡的空間化傾向,使得二者之間的融合正在逐漸加劇。在此背景之下,如何做好具有創新性的新聞報道,將成為當前我國新聞業務領域必須面對的新課題。
二、社交媒體與移動GIS融合背景下的新聞報道模式選擇
1948年,美國著名政治學家拉斯韋爾(Harold Dwight Lasswell)在《傳播在社會中的結構與功能》中提出傳播過程最基本的五要素,即“五W”傳播模式,包括誰(Who)、內容(Says What)、渠道(In Which Chanel)、對象(To Whom)和效果(With What Effect)。新聞報道模式的創新從信息傳播的角度出發來看包括了信息采集、傳遞和反饋這三個過程,具體可分為新聞報道內容的生產、傳播渠道創新和新聞報道的反饋。
1、新聞采集方式:多信源與全信息
“信息源”是新聞報道信息的來源,“信息源”的改變是新聞報道模式創新中比較重要的一個環節。在社交媒體與移動GIS融合的背景下,“信息源”結構包括多信源的采集與全信息的整理。
報紙、廣播、電視等傳統媒體多是以單一的技術手段為主,逐漸形成了單一的信息采集及傳播流程,不同的媒介之間合作和協同報道的機會缺乏,而在融合背景下,與GIS融合的社交網絡成為人們廣泛獲取信息的來源。為此則要求記者要從多角度發現信源,主要是指充分利用移動社交網絡和GIS發現信息,尋找信源。只有在保證多信源的情況下才能做到全信息,新媒體報道模式不斷創新是通過對新聞資源的大力開發來實現的,新聞資源的開發則成為了新聞報道模式創新的關鍵,為此記者應充分利用這一機遇,多信源采集,全信息整理。
2、新聞呈現方式:多媒體與全景化
87%的受訪者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質和行業屬性的企業，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，非傳統行業、中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高。
電子郵件、搜索引擎和即時通訊仍然是企業最為頻繁使用的互聯網工具，微博和移動應用的使用在企業人群使用增長迅速，使用頻率數倍于博客、社區、RSS訂閱等“傳統”新媒體應用。
77%以上的受訪企業已開設官方微博，其中半數獲得認證，六成左右的企業官方微博粉絲低于1萬，但抽樣調查顯示企業微博運營水平整體不高；70%的企業在社交媒體平臺仍側重于信息分享，企業在社交媒體所獲取的受眾規模大小與其市場投入的多少成正比。
調查發現，企業在社交媒體所獲取的受眾規模的大小，與企業在新媒體傳播領域所投入的市場預算多少成正比關系。
1、相較于微博，SNS社交網站在中國企業乃至商務人士群體中的流行程度遠遠低于大眾市場，普遍低于30%，僅有2成的企業表示在開心網、人人網等社交網站擁有品牌主頁。
2、企業在新媒體傳播領域的投入不斷增加，且偏B2C的行業、市場預算充足的大企業對于新媒體傳播的投入意愿更大。
3、近80%的企業進行社交媒體傳播的目的還主要停留在提升品牌知名度、獲得媒體關注度等公關傳播層面，但同時企業也對通過社交媒體與客戶和消費者之間建立起的互動和營銷作用表示較高認同，印證了新媒體環境下公關與營銷進一步融合的大趨勢。
在過去12個月中，有近三成的企業表示社交媒體為企業網站所帶來的流量“明顯上升”，分別有超過半數的企業表示社交媒體平臺為企業帶來的新客戶數量及產品銷售額的影響“有提升但并不明顯”，2成左右的企業表示“有明顯提升”，在“媒體報道數量”方面，有18%的企業表示有“明顯提升”。
企業對于新媒體傳播和營銷服務的需求全面增長，表現在人員、資金投入和對第三方服務需求等多個層面，偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞，B2C及偏B2C等行業需求表現更為明顯。
對比企業在過去12個月和未來12月在新媒體傳播方面的第三方服務需求，同比增長近5成；其中對于第三方服務按照需求排序依次為：1、活動策劃及話題營銷；2、社交媒體內容/維護；3、搜索引擎優化；4、多媒體視頻創意傳播；5、社交媒體輿情監測；6、社交媒體廣告投放；和7、網絡危機處理。--偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞。
在過去和未來的12個月內，企業專職新媒體傳播及營銷人才需求呈非常明顯的上升趨勢，在未來的一年里，企業內部對新媒體專職人員的投入需求同比增長一倍。
趨勢分析與建議
對于企業
結合本次調查報告的結果發現，未來企業新媒體營銷的核心競爭是基于內容的競爭，企業首先應當找準品牌自身的新媒體傳播定位，制定并不斷調整保持有效的新媒體傳播策略，根據受眾特點創建內容，與受眾進行持續的溝通和互動；企業可根據自身情況選擇適合的社交媒體平臺、專業工具、服務商，以實現內容的多角度精準投放、追蹤、監測和效果評估，以提高基于新媒體的內容營銷水平。
關鍵詞 移動社交，新聞社交化；傳播內涵
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）181-0003-02
新聞傳播的載體從紙質媒介到互聯網媒介，再到移動智能終端，媒介的更替帶動了新聞業務形態的變革。社交媒體的出現，將互聯網環境中散亂的網民鏈接在一起，以社交平臺為據點進行溝通交流，新聞傳播也逐漸朝著社交化的方向發展。社交媒體賦予新聞傳播新的發展空間，社交化的傳播方式賦予新聞新的內涵。
1 內容與社交的雙向融合
在媒介融合的主流趨勢下，各種媒介逐漸呈現出功能一體化的趨勢，受眾對社交化新聞閱讀的需求日益增長，迫使傳統媒體順應時勢做出改變，社交化傳播是將新聞內容與社交活動結合的最佳產品。
在業務形態的融合方面，社交化將多種新聞表現形式融合在一起，文字、聲音、圖片、視頻、鏈接，最重要的是融入了受眾的反饋機制和自我創造、生產機制和分享機制。在市場融合方面，不同的內容產品相互嵌入，多元組合排列在一起，社交媒體與傳統媒體在新媒體平臺上構建了新的市場環境，遵循以社交化為準則的市場運作規律，催生出各具特色的新聞內容。在終端融合方面，新聞的社交化傳播是將內容終端與社交終端的有機結合，拋開單一的新聞客戶端，社交化的新聞傳播更符合受眾的需求。在機構融合方面，傳統媒體早已注意到了新聞的社交化傳播趨勢，憑借其強大的專業優勢、權威優勢，成為社交新聞傳播的內容供應商，并開發出適用于網絡新媒體的運營模式和機構等。
新聞內容本身具有客觀性、真實性、嚴肅性等特點，但是社交媒體平臺中的環境卻是主觀的、虛擬的、泛娛樂性的，這就要求新聞內容在生產過程中要適當遵循社交媒體的“轉發邏輯”，在保證新聞原則的情況下，恰到好處地將內容和社交融合到一起，如新聞內容的口語化、簡潔化、數據化、直觀化、圖像化、視頻化、輕悅化、通俗化等等。例如，新浪微博140字的字數限制，為了使新聞內容更完整地呈現在受眾面前，加入圖片、視頻、超鏈接等就成了必要的手段。用140字以內的字數概括視頻或超鏈接中的內容，既要做到準確傳達新聞內容，又要做到吸引受眾的目光，從社交化傳播的角度出發，進行新聞內容的編輯和制作。
2 媒體邊界的消融與重建
自新媒體出現之后，有關“邊界消融”的聲音就從未停止過，隨著技術的發展，媒體的領地被入侵，越來越多傳統意義上的“非媒體”進入到媒體領地，擁有了自己的“媒體”[ 1 ]。例如，Facebook、Google、騰訊、新浪等科技公司，基于其強大的產品生態影響力和社交網絡系統，開始在新聞內容生產和傳播上進軍媒體行業，傳統媒體不得不面對這一全新的“競爭式合作”的發展局面。
新聞的社交化傳播，就是傳統媒體為了適應社交化的發展局勢所做出的改變，社交入媒、社交入新聞，就是為了讓新聞在跨媒介、跨媒體傳播中更加輕松順暢，在傳播過程中逐漸消融不同媒介之間的邊界的不二選擇。新聞的社交化傳播，傳者與受者的邊界被消融，兩者意見相互作用、相互滲透、相互轉化。在社交媒體中，人人都是一個生產新聞的自媒體，粉絲則是自己聲音的傳聲筒和放大器。真實世界與虛擬世界的邊界也在消融，數字化技術構建著一個個諸如Facebook、阿里巴巴、騰訊、百度這樣的網絡帝國，也構建了個人在社交網絡中的虛擬空間。新聞在社交媒體上引發受眾傳播和討論，在虛擬世界和現實世界中同時達成了一種共識，使得社交網絡中的虛擬平臺與真實社會之間的界限越來越模糊。
與其說社交媒體等新媒體的包容性一點點侵蝕著傳統媒體，不如說是受眾崛起的力量在吸引著傳統媒體π旅教宓慕槿耄媒體邊界的消融與重建都是為了更好的貼合受眾。邊界消融后，傳統媒體由單純的新聞內容生產轉向對外擴張，隨著可穿戴設備等其它智能硬件技術的發展，將通過跨屏內容生產構建完整的生態體系，由此產生的新的交互方式，也會促使媒體更加注重社交化與新聞的結合，再通過算法技術進行更精準的個性化新聞推送。
3 傳播個體的“節點化”
傳統媒體的傳播結構是點對面的，媒體是居于控制地位的點，受眾是被動的面，而新媒體的傳播結構是網狀的，新媒體底層結構是終端構成的網絡，信息也在這樣的網絡上流動，從一臺終端流向另一臺終端，但是，信息流動的核心作用力量是終端對應的用戶，建立在終端上的用戶構成了真正的傳播網絡，每一個用戶也就是這個網絡中的一個“節點”[ 2 ]。對個體用戶節點化的定義，即是對傳播個體的復雜性、多變性、社會性、動態性的根本認識，受眾不再是簡單意義上“不定量的多數”，而是具有高存在感的、清晰的、可辨別的、可測量的一個個節點。
移動互聯網給了節點化用戶發揮的平臺，社交媒體則是將每個節點的力量進一步放大，節點化用戶通過社交媒體建立起來的錯綜復雜的關系網絡，使其自身具有了超越傳統媒體和機構的傳播力量。新聞業正是注意到了這種強大的力量，轉而在移動互聯網領域建立自己的賬戶，從個體節點的位置開始，通過巨大的社交網絡形成節點互動效應，以覆蓋更多的節點化用戶，從而發揮有效的社會傳播作用。同時，社交媒體的關系屬性又賦予了節點之間相互影響的能力，社交媒體中的節點化用戶構成了網狀傳播結構，每個用戶都是新聞生產、傳播的“動態節點”，接收并釋放出不同的信息訊號，社交化傳播使各個節點有了窺視其它節點的渠道，從而對自身產生影響，如此往復的發生變革與更新。當個體被當作“節點化”看待時，他就成了社會鏈接的基礎單元之一，每個節點也是很多社會圈子的焦點，在不同的社交圈子中散發著個體節點的能量。
4 以分享為核心的中介傳播
中介傳播來自于對媒介化社會的研究，認為“任何事物都處于被中介的關系之中”中介性是媒介的一種內在屬性，媒介能在各種關系中發揮中介作用，并可能對這些關系產生進一步的影響[ 3 ]。從媒介的中介性來看，新聞的生產與受眾的閱讀處于被社交媒體的中介過程中，社交媒體作為一種中介發揮著重要的作用，它影響著新聞的采集、制作過程，影響著受眾獲取新聞的方式，更影響著新聞以何種形式被擴散和傳播。
當個人在社交媒體上閱讀新聞時，在內部與自己建立一種溝通關系，基于對新聞內容的解讀建立一種認知，并引發大腦產生分享行為。用戶在社交媒體上分享的新聞信息，或是為了傳遞新聞本身內容，或是通過新聞內容建立自己在社交網絡中的自我形象，又或是與朋友之間簡單的交流與分享等。簡單的人際傳播、組織傳播、大眾傳播已經不能概括現在復雜的傳播過程。個人在社交媒體中的新聞內容，可能只針對于個別受眾，也可能針對于現存的社交網絡，其目的與動機是不可測的，但是表現出來的行為都是分享。在分享信息的基礎上完成社交的最終目的，在中介傳播的過程中實現新聞的社會價值。
在移動互聯時代，社交媒體的影響絕不只在重塑社會形態上，而是從根本上改變了信息的獲取、生產、傳播和互動的模式，新聞傳播也被披上了社交屬性的外衣。隨著社交媒體在生活中的影響力越來越大，逐漸成為新聞傳播的必要考慮因素之一，新聞的社交化傳播也將成為越來越多學者所關注的話題。
參考文獻
[1]清華大學新聞與傳播學院新媒體研究中心.2015年新媒體發展趨勢報告[R].騰訊網？企鵝智庫，2015，11，12.
“社交媒體的出現，將使銀行業的服務方式發生根本變化，而這也將成為銀行支持業務創新的主要渠道。”8月31日，在中國國際金融展舉行的前一天，IBM在北京了《中資銀行邁向國際領先商業銀行之道》白皮書，針對中資銀行深入參與全球競爭的趨勢，IBM新興市場、金融服務事業部副總裁David Campbell指出，社交媒體等新科技改變了客戶的行為，如果銀行能通過這些新科技適應新的客戶行為，就能在下一輪競爭中占據更多主動。
跑步成為Best bank
IBM大中華區副總裁、金融服務事業部總經理王天從事銀行服務已近20年，她認為現在的中資銀行“正在用跑的速度成為Best bank”。“Best bank”首先體現在規模的急劇擴張上，有數據顯示，在全球排名前1000位的銀行中，有101家是中資銀行，中資銀行甚至開始躋身全球前十。未來的5〜10年，中資銀行將步入規模快速增長期。
因此，如何從“最大”變成“最好”將成為中資銀行下一輪競爭的重點。IBM認為，中資銀行正迎來一個全新的經濟轉型期，在此期間，新興消費群體需要銀行提供更加個性化、多樣化的產品與服務；新型公司和機構客戶將要求銀行提供高度整合、系列化的產品與服務；來自非銀行金融機構以及非金融機構的競爭正在重新劃分市場。未來，金融行業的競爭將從機會競爭轉變為能力競爭。
那么，中資銀行該如何把握并利用好社交媒體來實現“Best bank”的目標呢？
初試Social bank
目前，“Social bank”（社交化銀行）在全球開始走熱，許多銀行紛紛將此作為服務核心理念、渠道及組織結構轉型的契機。David認為，社交媒體能形成客戶的群體性意見，這種以“客戶池”主導的模式改變了以往銀行向客戶推廣產品的模式，這其實意味著銀行整體服務模式的轉變。“現在，已經不是銀行主導社交媒體，而是社交媒體主導銀行轉變服務方式，推出更適合客戶的產品。”
那么，中資銀行對于社交化銀行態度如何？IBM全球商業咨詢服務部副合伙人兼中國銀行業現代化業務負責人趙亮在與各銀行負責人交流的時候發現，中資銀行對于銀行社交化還比較疑惑，究竟什么樣的商業模式才能推動銀行社交化發展還需探索。
在現階段，銀行對于社交媒體的嘗試主要有三種形式：一是與大型社交網站合作，建立共贏平臺，比如招行和人人網的合作，這種方式風險比較小；二是在自己的平臺構建“金融社區”，主要用于粘住用戶而不是推銷產品；三是建立類似社交中介平臺，在這個平臺上，每個人可以提供不同的信息，也允許以個人方式貸款，銀行只是起到中介平臺的作用，這種嘗試在國外比較普遍。
“社交化肯定是未來銀行服務方式多樣化的趨勢，中國銀行的復制能力是很強的，現在關鍵還是看誰的步子邁得大，誰就會掌握更多的主動性。”趙亮這樣總結。
(訊)北京時間11月18日消息，據國外媒體報道，市場研究公司尼爾森稱，近半數社交媒體用戶通過手機訪問服務，這一趨勢在亞太地區表現得最為明顯。
數據顯示，亞太地區50%的社交媒體用戶直接通過手機訪問Twitter、Facebook等社交媒體。這一數據值得注意，不僅僅是因為它超過了半數，還因為它比全球平均水平高出12個百分點，接近歐洲和美國的兩倍。
另外有數據顯示，在互聯網用戶中，亞太地區的智能手機普及率最高。亞太地區這一比例為44%，高于歐洲(31%)和北美(30%)。
實際上亞太地區的智能手機普及率還相當低。市場研究公司Vision Mobile發表的2011年報告稱，亞洲智能手機普及率僅為19%，低于美國(63%)和歐洲(51%)。
這些數據都表明，盡管智能手機在亞洲還不是主流，但智能手機用戶更頻繁地使用他們的設備。其實，對于亞洲許多智能手機用戶而言，智能手機已經超過PC成為第一大互聯網訪問終端。
尼爾森的數據顯示，在新加坡、印度尼西亞、中國、韓國和中國香港地區，逾60%的社交媒體用戶通過手機訪問服務。
社交市場研究公司NM Incite高管亞西爾·尤素福(Yasir Yousuff)說，“社交媒體是有史以來增長最快的媒體，目前全球超過五分之三的網民訪問社交媒體。亞太地區消費者對社交媒體的使用多于其他地區。隨著能訪問互聯網的移動設備用戶越來越多，對這類設備的依賴程度越來越高，對社交媒體的訪問將呈現爆炸性增長。”
尼爾森預測，在亞洲地區，社交媒體將對人們的采購決策產生相當大的影響，特別是電子產品。逾50%的亞洲社交媒體用戶在購物時會受到社交媒體的影響。（來源：騰訊科技；編選：）
用戶對于服務有了更多的發言權，服務的有形化可以通過社交媒體的傳播和點評來實現。SAS和賓夕法尼亞大學的研究報告指出：用戶點評對酒店消費者的購買決策影響最大，UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環境轉移到一個價值透明的環境，如果酒店要保持競爭優勢，那酒店經營者就必須將內容整合到其策略和戰略決策過程當中。因此，旅游酒店服務行業如何利用大數據，了解消費者在意什么，并借以思考如何提供給他們獨特的價值就成為酒店服務行業品牌塑造極具挑戰的一件事情。??
四季酒店從事社交媒體營銷的Felicia Yukich這樣說道：??
“我們相信在大數據時代能勝出的品牌一定是和他的消費者一塊創造的。四季酒店一直以消費者為中心的企業文化能讓公司在迅速適應以消費者為主導的交流體系中去。”??
四季酒店作為一家世界性的豪華連鎖酒店集團，通過在數字渠道講故事和利用一體化的內容策略來與用戶進行交流，以使其沉浸在品牌體驗當中。通過四季酒店如何利用社會化媒體進行營銷，筆者來探討如何在酒店旅游服務性行業當中發揮社交媒體的力量，如何采取策略樹立品牌。??
一、社會化營銷在品牌戰略中的地位??
NetAffinity預測2014年酒店營銷的趨勢中，社交媒體增加流量是一大趨勢，酒店營銷應將更多的資源轉移到線上和移動端，讓旅客在行前，行中和行后都參與到社交網絡中，而且基于位置的服務，多屏化，視頻互動等也成為幾個明顯趨勢。??
四季酒店在社交媒體平臺上也進行了很多嘗試和營銷努力。??
比如，在Twitter上的虛擬品酒會；在Facebook上及時與粉絲互動對話，充滿活力；積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務的App應用；在Youtube信息讓四季酒店成為重要的搜索關鍵詞。這都是四季酒店在社交媒體上的嘗試，基于酒店營銷在社交媒體上的重視。??
數字媒體平臺占到了四季酒店品牌推廣努力的50%，以用來方便與消費者進行互動，培養消費者忠誠。四季酒店集團總裁兼CEO泰勒：“我們在數字營銷上的投入超過了營銷總支出的50%。每家酒店都有一名社交媒體經理。有些酒店不止一名。他們的職責不光是解答客人的投訴，還要與客戶交流他們感興趣的東西。有時在社交媒體上與我們交流的可能就是樓上房間里入住的客人。他們過去直接給前臺打電話，現在他們發推特信息(Tweeter)或寫博客。”??
二、專業團隊運營管理社交平臺??
自2009年起，四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌度。也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內的任何時間與其進行互動。因此，四季酒店設有一個專門的部門來運營社交平臺，管理內容，將內容傳達到所有數字傳播渠道。目前四季酒店在主流的社交平臺都開設了自己的賬戶，并投入足夠的資源與消費者互動。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。這些社交平臺會讓四季酒店與消費者可以隨時互動和了解。????
四季酒店抓住社交媒體平臺成功的核心：“真實性”“參與度”。??
像他的數字營銷高級副總裁Elizabeth Pizzinato所說：“這不是簡單地創建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應。所以企業要準備好面對配置社交渠道關鍵資源時帶來的額外管理壓力。”有專業的部門進行平臺運營，管理用戶的評分和點評，通過數據分析，提高在線聲譽和盈利能力，對于豪華酒店尤為重要。??
三、具有效果的內容策略??
四季酒店集團能提供高度定制化服務與它的內容策略是相輔相成的。??
專業化的運作部門通過內容傾聽消費者心聲，將其付諸行動，為消費者提供更好的體驗。四季酒店社交平臺的內容策略分為兩個部分，一是用戶生成內容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗，消費者會在不同的活動當中與品牌進行互動。比如四季酒店集團進行的婚禮籌劃專題策劃，開設專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事，以互動的方式來為消費者提供一體化和專業的體驗。??
再比如，2013年四季酒店的Maxine暢游曼哈頓競猜活動，這是一個針對訂單來源是商旅群體，推出的家庭周末旅行的活動方案。它啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。這次活動幫助四季酒店通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人。活動實現了所預期的商業效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，Facebook的粉絲數增長了10%，Twitter粉絲數增長了19%。??
關鍵詞：社會化媒體；微博；記者微博
中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1001-862X(2012)02-0154-005
2010年12月，美通社的首個中國記者社交媒體工作使用習慣調查報告顯示，超過60%記者曾從社交媒體上獲取新聞線索或采訪對象，47.7%記者經常使用微博。美通社的此次調查時間為2010年10月22日至11月7日，最終獲得2503位記者的有效回復。[1]而據2012年2月新浪的數據，新浪微博上開通的媒體人帳號超過7萬個，媒體官方帳號達1.3萬個。[2]這些數據，在某種意義上預示了一個新的時代的到來。
一、記者微博的興起：專業媒體走向社會化媒體時代的轉折點
數字化時代，專業媒體受到雙重挑戰，一方面的挑戰來自新媒體技術與媒介融合趨勢下的媒體轉型壓力，另一方面的挑戰，則表現為社會化媒體以及公民新聞對專業媒體的傳統地位與業務模式的沖擊。前一種挑戰，自上世紀90年代以來便被專業媒體所關注，而后者，則是由于博客、SNS、微博等社會化媒體的興起，才開始逐漸受到專業媒體及媒體人的重視。
社會化媒體（Social Media，也稱社交媒體）是常與Web2.0相提并論的概念。對于它的定義并未達成共識，簡單來說，它是用戶信息分享和社交活動的平臺。社會化媒體的一個核心概念是社交。與門戶網站不同的是，社會化媒體的主角是網民，在這個平臺上，網民同時進行社交活動與內容生產，但社會關系需求是內容生產的基礎。
社會化媒體不僅為普通人提供了社交的平臺，也不僅帶來了豐富的內容資源，更重要的是，它對專業媒體的信息傳播模式與傳播格局帶來了重大沖擊。有消息稱，70%的中國微博用戶將微博作為主要的新聞來源。[3]盡管這一數據的準確性還有待核實，但從現實案例來看，越來越多的重大新聞事件的披露渠道和新聞信息傳播的主要平臺已經轉向微博等社會化媒體，大批微博用戶將微博作為主要的新聞來源也就不足為奇。社會化媒體不僅是與專業媒體平行的另一個平臺，也代表了未來的傳播趨勢。如何認識與運用社會化媒體，也成為專業媒體和媒體人不得不面對的一個課題。
大批專業媒體及媒體人進入微博平臺的初衷，也許是開辟新的新聞渠道，但是，媒體微博與記者微博的出現，實質上是專業媒體與社會化媒體結合的開端，是順應新媒體發展趨勢的必然選擇。
記者微博作為專業媒體人走向社會化媒體時代的轉折點，更是具有“試驗田”的意義。
1. 與公民新聞的全方位對接
社會化媒體是公民新聞的主要孕育地，博客時代公民新聞的影響力逐漸顯現，而微博平臺更是把公民新聞的實踐推向深入。
公民新聞不僅在突發事件報道中扮演著特殊的角色，也對專業媒體新聞報道起著補充、延伸和驗證等作用，甚至可能影響到新聞報道的走向。當記者置身于微博等公民新聞平臺時，他們可以更直接地從公民新聞資源中獲得新聞線索，驗證新聞要素，豐富報道內容，校準報道方向。
公民新聞與專業媒體業務的相互融合，一定是未來的發展趨勢，微博給了媒體人這樣一個試水的機會。隨著體驗的深入，專業媒體和媒體人對公民新聞的理解會更全面，對公民新聞的利用也將更為深層。記者微博在某種意義上是專業媒體與公民新聞的對接平臺。
2. 對社會化媒體傳播特性的認識與體驗
記者進入微博平臺，除了直接感受公民新聞的力量，汲取公民新聞的營養外，還有一個重要的意義，那就是深入體驗社會化媒體的傳播特性，而這對于促使他們思維與工作模式的變革，是十分重要的。
微博中的信息傳播是由分散的網民自發進行的一種信息傳播活動，微博不是像傳統網站那樣自上而下、點對面的平臺，人們更多的是在某些網絡的“節點”中信息，再依賴社會關系網絡進行傳播。
微博的傳播模式體現了社會化媒體的特性，實際上也代表了未來的新媒體傳播模式。在這種新的模式里，人際關系網絡變成了大眾傳播的“基礎設施”的一部分。也就是說，新媒體平臺上的大眾傳播越來越多地需要依賴人際傳播網絡來實現。這個“基礎設施”還有另外一個重要特點，那就是它并非被動地傳播，而是可以進行主動的篩選，它的自然淘汰機制對于信息的流動起著重要的作用。
對于已經習慣了高高在上、以自己為中心進行點對面傳播的傳播模式的專業媒體來說，這種新的模式不僅在削弱其傳統的權力，也在挑戰其固有的思維與操作模式。專業媒體和媒體人要適應未來的新媒體趨勢，必須熟悉社會化媒體中全新的傳播模式。記者微博正提供了這樣一個體驗和操練的機會。
記者微博也將專業媒體與受眾之間的互動推向深入。點對點的零距離接觸，使互動不再停留在簡單的信息反饋方面，而是進入到深層的意見碰撞與情感交流層次。過去媒體機構與用戶之間的機械互動，在微博平臺變成了人與人之間的真正對話。對話思維的建立，對話技巧的演練，也是進入社會化媒體的必要基礎。
關鍵詞：創意；論壇主題；廣告業；新創意環境
引言
2011年，戛納國際廣告節正式更名為戛納國際創意節。從“廣告”到“創意”，這不僅是一個全球最高水準廣告獎項的自我顛覆，也是廣告業發展趨勢轉型的一個強烈信號。以數字和互聯網為代表的技術變革的力度不斷加大，滲透到人們的日常生活中，傳統廣告從理念到作業流程受到了全方位的挑戰。行業革新帶來了挑戰，同時也帶來了機遇，一次中國廣告人重新翻盤的機會。因此，如何抓住機會進行優雅轉身，如何使更多的中國作品登上戛納國際創意節的舞臺，是中國廣告人、創意人亟待思考的問題。
1戛納創意節給中國創意帶來的啟示
1.1品牌社交化，創造營銷新路徑
根據全球調研巨頭凱度集團連續第三年《中國社交媒體影響報告》顯示，51%的中國城市居民已經成為社交媒體用戶，較去年大幅上升了17個百分點。近幾年，從那些飛往戛納國際創意節作品當中，我們可以看到無論那些作品是注重高科技的還是注重情感溝通的，它們的背后都有一個共同的特性，那就是對于社交媒介的運用，甚至這些創意自帶社會話題。這就是為什么本來是創意人聚集的盛會，卻吸引了很多互聯網巨頭如Facebook、Snapchat等社交網絡平臺的參與，即便沒有帶去什么主題分享會，也要在戛納最顯眼的位置買下廣告位。所謂社交，就是強調人與人之間的交流與溝通，一些廣告創意通過使用社交媒體或者直接就是社交的方式去表達后，能夠更深入地聯結受眾，并且產生一定的影響。所以，很多評委在評判一個創意是否好的時候，還會看重它在人群中產生的影響力，這種影響力包括對消費者的影響程度、社會輿論力量等，讓創意根植于社交，這是近幾年戛納創意節帶給我們的新興靈感。
1.2數據驅動營銷，提升洞察力
數據驅動營銷也是近年來戛納創意節上另外一個科技亮點，比如2016年的創意節上，Facebook宣布推出最新的數據營銷工具用戶洞察（AudienceInsights）。這一工具結合用戶個人數據（職業、地理位置、教育背景）和話題數據（參與的活動、的帖子、關注的品牌），為創意提供數據洞察。比如，百威啤酒在巴西的廣告里加入了電子音樂，因為“用戶洞察”工具發現百威在巴西的目標受眾有喜歡電子音樂的明顯傾向。大數據更能輔助我們深刻理解受眾、定位人群。而對受眾精準的洞察正是我們策劃優秀創意，制定行之有效的傳播方案的基礎。好的創意作品，好的廣告創新活動，不是簡單地對感官刺激強烈的畫面和音效，而是基于消費者需求的創新。只有在充分了解消費者的基礎上的廣告創新，才是好的廣告創意。
1.3技術引領創意，創意打動人群
技術給廣告行業帶來的沖擊是顯而易見的，它們已經參與到廣告的各個環節中，對廣告行業產生了巨大的影響。如大數據技術的運用，將消費者碎片化的需求聚合起來，分析消費者從需求產生到需求解決的整個過程，在各個環節為消費者制定出有針對性的產品和服務，以此來提升消費者對品牌的認同感，從而提升忠誠度。除此之外，還有近兩年十分火爆的VR、AR技術，也被廣告創意人廣泛地運用到了創意當中。隨著互聯網技術與廣告之間的聯系越來越密切，技術創新也是創意構想的方法之一，創意需要載體以融入生活情境，通過虛擬現實、人工智能、全息技術、可穿戴設備和傳感器、智能機器人將生活場景和消費場景智能化，最新技術成為廣告界競爭的原動力。
2中國創意登上戛納舞臺的方程式
2.1社交、數據、技術助力中國品牌騰飛
在我國，如騰訊社交平臺等，儼然已成為廣告營銷的兵家必爭之地。據了解，每天占據用戶55%以上時間的騰訊社交平臺已經成為中國廣告無法繞開的一環，很多能夠打動消費者的創意都需要借助騰訊社交平臺去傳播。在社交廣告這方面，中國跟國外的廣告在形式上其實沒有大的不同，并且中國市場更具有自己的特點，比如中國社交第一平臺——微信，這個存在感極高又非常特別的社交產品。為了充分利用微信的“社交私密性”，180China廣告曾為京東打造了“京東紅”的campaign。在微信朋友圈傳播，透過真實呈現在你身邊的京東快遞員的故事，自然、完全地展現消費者的日常生活，同時傳遞品牌價值，很自然地打動了消費者。真實的好的創意有機會在中國的社交媒體上取得好的效果。
2.2釋放內容、創新與技術驅動結合的威力
內容是近幾年創意人重新探討的話題，或者說內容從來沒被放棄過，只是有溫熱之分。隨著近兩年“首席內容運營官”的興起，關于創意的話題似乎又回到了內容本身。內容是最核心的驅動力，因為最后能打動人的就是內容，這個時代不缺內容，缺的是好的內容。創意歸根結底不外乎兩個大類，一是如何打動人心，二是科技。前者是對創意本質的回歸，對人類情感變化的洞察是廣告創意的源泉，唯有打動人的感情，才能使人付諸行動，這是亙古不變的真理；而后者每年都在變化，且趨勢愈演愈烈。新的科技正在不斷涌現，廣告人每天都在進行創意營銷革命，中國的社交媒體發展尤為蓬勃，無論是VR還是AI，在所有媒體都已打通的互聯網時代，“1+1＞2”的局勢蔓延不受控制。科技是誘人的，它不斷地顛覆傳統領域，又不斷地開創新視野，但如果沒有動人的故事講述，科技就只是沒有溫度的工具。創意從來不只是點子，它還需要不斷跳出原有框架之外的創新以及技術的驅動。它們的結合將會產生特別完美的、巨大的威力。“技術+創意+平臺”，一定會誕生一個好的內容，一個對于社會有意義的東西。
3結語
2016年是關于廣告行業診斷最多的一年，當廣告人都開始思考行業所面臨的機遇與挑戰的時候，2017年，我們看到了新的景象、新的出路。戛納和騰訊社交廣告合作，在騰訊開設公眾平臺，這是戛納第一次用中國本土語言在中國市場上分享“創意”的革新與創造，并期待通過微信龐大的粉絲體系與更多的中國創意人交流、聯動。我們可以看到，在社交網絡越來越重要的前提之下，中國在互聯網領域的發展并沒有落在世界的后面。中國創意的關鍵應該是如何把握住中國社交平臺特有的天賦，然后從這些社交平臺積累的海量數據中洞見中國創意的特點與趨勢，把它們轉換成對營銷真正有價值的信息，并以此作出創意。也許我們真的可以根據中國目前在社交領域存在的優勢，將內容植根于中國傳統文化里，讓創意和技術有機結合，充分利用社交與數據的巨大威力，總結出中國戛納夢想的方程式。
參考文獻：
［1］…張曉靜.迷思與破局：中國廣告產業發展的現實情境檢視［J］.新聞知識，2016（12）：57-59.
P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價值取向
基金項目：湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目：“新媒體社交平臺對社交行為的影響及趨勢研究”（湘教通：2016-283）
中圖分類號：G12 文獻標識碼：A
原標題：新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析
收錄日期：2017年1月16日
新媒體技術的不斷普及和成熟，傳統的人際交往正在發生改變，新媒體已經不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分。基于調查問卷和現階段國民社交情況，探究新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應的建議，對規范人們的價值觀培養陣地和促進多元文化交流具有重要指導意義。
一、新媒體環境下的價值取向
（一）價值衡量的一般標準。價值觀就是人們由心中發出對世界上存在萬事萬物的認識以及所持有的對待萬事萬物的態度。人們所處的自然環境和社會環境，包括人的社會地位和物質生活條件，決定著人們的價值觀念。處于相同的自然環境和社會環境的人，會產生基本相同的價值觀念，每一個社會階段都有一些共同認可的普遍的價值標準，從而發現普遍一致的或大部分一致的行為定勢，或是社會行為模式。
個人價值觀有一個形成過程，是隨著知識的增長和生活經驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩定。但就社會和群體而言，由于人員的更替和環境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。一個人的價值，不僅要體現在金錢或財富的創造上，也要體現在他對社會的貢獻和影響上；不僅要看他創造的經濟效益，也要看他創造的社會效益；不僅要看他對經濟的貢獻，也要看他對社會的貢獻。價值觀可分為理性價值觀、美的價值觀、政治價值觀、社會性價值觀、經濟性價值觀、宗教性價值觀等。
（二）價值取向差異分析。主流文化價值觀的不同影響著價值取向。主流文化價值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚個性，強調維護個人利益，注重獨立自主發揮個人潛力，強化個人權利意識。個人主義是一切行為的準則，自我現實人生的最高需求和目的，獨立是自我實現的最有效手段，人權神圣不可侵犯是實現自我的保障。主流文化價值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關系上，強調以和為貴、與人為善；在國家和國家的關系上，主張親仁善鄰、協和萬邦。
（三）新媒體對價值取向的影響。新媒體呈現出線上線下融合、網絡成為現實的延伸、虛擬與現實并存互融、共生互補的發展趨勢。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經改變了人的生存方式、交往關系，重構社會的話語體系、組織模式，產生出新的道德倫理和價值觀念。新媒體改變了人們理解認知系統，改變了人們價值意識構建的方式和強度。新媒體環境下，人們能夠更便捷地獲取社會上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴展，人們的需求不再局限于身邊事物，價值取向也開始發生轉變，加上貧富差距的擴大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對物欲的需求更加強烈，拜金主義、享樂主義泛濫，人們往往用過度的物質消費填補精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產當中。
二、新媒體環境下的文化交流
（一）多元文化與文化認知。隨著人類社會日益復雜、信息流通發達、文化的更新轉型也日益加快，各種文化的發展均面臨著不同的機遇和挑戰，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時代的產物，是特定時代下社會的巨大變化。在信息高速流通的當今社會，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導致了移民文化的產生，某個國家或民族的新移民的到來往往會對原有存在的社會產生沖擊，導致社會發生一系列變化，原有平衡被打破，經過長期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環往復，在這個過程中多元文化也相應產生。
人用自己的思想去分析、研究得出體會、感知，記錄下來變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現出民族的、地域的或特定人群的特點。認知的本質即是人們對來自外在世界的刺激做出選擇、評估與組織內在的過程，文化不僅提供了解釋認知的基礎，而且引導人們選擇與歸納認知的對象，人們對文化的認知即是對已有文明做出選擇的過程。影響文化認知的因素有很多：年齡、社會角色、價值取向、、教育、地域環境等。
（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國家和民族的文化有不同的價值目標和價值取向，各種文化在傳播過程中相互接觸會產生相互競爭和對抗狀況，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現在以下幾個方面：價值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結果，或相互吸收或融化或替代對方，隨之會產生新的文化模式或類型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過程中除了沖突，還會相互包容，文化的沖突與包容是相對的，這兩個過程均帶來了文化的變革與新文化的產生。
（三）新媒體對文化交流的影響。新媒體社交環境下，人類社會開啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴大，無論是在空間地域上還是內容上，生產力的發展和技術的進步，尤其是交通和通訊技術的進步，使人類在全球范圍內的交往和聯系達到了前所未有的程度。文化的沖突也開始由地方上升到全球，由個別內容擴展到文化的各個領域。新媒體環境下，文化沖突發生的頻率和強度被增加，隨著世界各個地區、各個民族、各個國家在政治、經濟和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現出來，激發了各國人民民族意識的覺醒以及對民族文化特殊性的訴求。不同文化的價值觀發生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進一步發展，文化沖突的發生將更具有經常性和普遍性，在強度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國界界限，極大地擴展了各國文化交往的空間。
三、新媒體環境下的社交行為
（一）社交心理及行為的具體表現。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠心理和認同心理。平等心理的人注重自身修養、謙虛待人、尊重他人、嚴格要求自己、待人寬容。真誠心理的人待人真誠，不因權利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過他，唯我獨尊，容不得別人說個不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價值，時時看不起自己，對周圍人事態度冷漠，他們適應能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點是一切從我出發，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達到自己目的，會采用各種欺騙手段。
（二）社交行為策略。人們在社交過程中應該時刻本著真誠、善良的心，社交活動是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應該在朋友孤獨時解除他們的寂寞，失志時給予幫助和支持、被誤會時給予理解和同情、成功時給予認同和肯定等等。社交雙方在交往時應處于同一心態，對某人某事某物有共同的認識和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達到比較強烈的程度，就會產生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結果，一定要找到能產生“共鳴”的話題來交談。
（三）新媒體環境下社交行為特征。新媒體環境下的社交，經過高頻次的互動交流，原本關系為弱連接型（現實社交中不認識或不熟悉）的好友發展成為了強連接型（聯絡頻繁關系密切）的好友。新媒體環境下社交對象具有易得性，新媒體社交平臺可以通過通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛好和關注點，而結成好友關系。
四、新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為聯動模型
如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交，應當考察新媒體環境下社交過程的知識要素，而新媒體社交平臺是人們進行社交的重要渠道，價值取向與文化交流是社交過程中會涉及的兩個方面，為如何正確進行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環境對人們價值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設是：新媒體環境直接影響人們價值取向、文化交流與社交行為，同時價值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進而影響新媒體環境。具體來說，新媒體對三者有直接而顯著的影響，同時，三者也通過彼此間的相互作用關系，直接或間接地影響新媒體環境的發展。在此基礎上，本文提出新媒體環境下價值取向、文化交流、社交行為的關系模型，如圖1所示。
（一）新媒體環境下價值取向對社交行為的作用機理。新媒體發展的迅速及其復雜性對社會生活造成了很大的沖擊，尤其是對人們的價值觀念、思維以及行為方式均產生顯著影響，主要可以歸納為兩個方面：一方面新媒體的發展使人們交往的社會媒介系統發生改變；另一方面新媒體的發展促使人們構建新的社交環境。新媒體利用新的平臺把傳統大眾媒體的各種類型綜合起來，實現復合型且無邊界的傳播。由于新媒體環境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環境的開放性和包容性等特點，社會各方面信息從各個不同的視角得以全方面的傳播，包括正負面信息的互動性傳播，人們的思想心理、價值觀念也因此發生改變。價值觀是指人們在認識各種具體事物價值的基礎上形成的對事物價值的總體看法和根本觀點，一旦形成便具有穩定性。而價值取向是介于價值觀念和行為之間的中間環節，價值取向決定、支配主體的價值選擇，喚起態度、指引和調節行為。價值取向對社交行為的作用主要表現在社交思想以及社交行為本身兩個方面，正確的價值取向能夠體現人的社交思想，一個人價值取向是否正面決定了他在社交過程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對事物的認知以及對價值的判斷，實現價值取向的傳遞和交流，從而形成一個以社交行為為紐帶的價值取向的傳遞鏈。
（二）新媒體環境下文化交流對社交行為的影響脈絡。文化交流可以通過直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來傳達信息和交流，比較常見的有通過傳統交流方式（如面對面式的交談溝通、報紙、電視、書本等傳統媒體工具）來快速直接地進行文化交流，還可以通過新媒體的方式。文化交流通過社交平臺的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發展帶來大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”。“快餐文化”是一種只求速度不求內涵的社會、文化現象，隨著新媒體與網絡的進一步發展，“快餐文化”更是演變成一種時尚并且沖擊著傳統文化。在現代快節奏社會中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時，也帶來了負面影響。“快餐文化”與傳統文化的碰撞也是新媒體社交與傳統社交的碰撞，通俗小說與流行音樂等的風行、正統文學作品的低落，人們的社交行為變得華而不實，歸根結底，新媒體社交環境下的文化交流改變著人們的思維方式，進而影響了其社交行為。
（三）社交行為過程中的價值取向與文化交流分析。社交行為、價值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個人價值觀的外在體現，在社交的過程中人們通過語言文字等溝通交流的方式將信息傳達給社交的另一方，其中信息的傳達就是人價值觀的表達。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個性氣質等所影響，以多元化形式呈現出來，文化可以通過人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來影響人的認知，人的社交行為很多時候是人對事物認知的一種闡述和內心價值體系的表達，從而文化多元化的特質直接影響社交行為。
五、結論
本文分析新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機制，構建了新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為之間的關系模型，研究發現可通過價值衡量一般標準以及價值取向差異，分析了解新媒體環境對價值取向的影響，通過將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現前后的情況對比，得出新媒體環境對文化交流的影響，通過分析新媒體環境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機制，總結如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向正確且包容多元文化的社交。
主要參考文獻：
——中國新聞代表團訪美考察報告
2012年5月6日至11日，以中國記協書記處書記祝壽臣為團長的中國新聞代表團一行5人訪問美國。代表團在美期間訪問了《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、彭博新聞社和美國之音等媒體的新聞網站，參觀了雅虎、微軟等網絡公司，考察了美國新聞博物館，同美國傳統媒體、新興媒體以及有關機構進行了交流，深入了解了美國網絡媒體發展的特點和趨勢。
總體來看，美國網絡媒體發展迅速，點擊率不斷上升，吸引著越來越多的受眾。社交類媒體異軍突起，以臉譜和推特為主導的社交媒體引領了信息傳播的新風向。而傳統新聞媒體則通過與網絡媒體及其他新興媒體開展合作，力圖挽回頹勢。美國新聞媒體行業面臨著翻天覆地的變革，網絡媒體在其中起到了關鍵性作用。
一、美國網絡媒體發展特點和趨勢
1、融合速度逐漸加快。作為報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡媒體已經不再僅僅是一種單一的新聞傳播形式，而是與傳統媒體、社交媒體及其它新興媒體加速融合，向“全媒體”方向發展。如雅虎公司已經開始與臉譜、推特等社交媒體進行合作，利用其優勢，找到受眾的關注點，從而為用戶提供更多感興趣的、有價值的信息。而谷歌公司也與《紐約時報》、《華盛頓郵報》等傳統媒體的新聞網站攜手，利用主流媒體新聞內容的優勢，通過自己的技術平臺加以整合，為受眾提供更好的信息服務。
2、新聞與信息服務的界限越來越模糊。網絡媒體注重與受眾進行互動，除提供新聞之外，還提供快捷、有用的服務性信息，這與傳統媒體有很大不同。比如美國彭博新聞社匯集了全球各地的分析機構和預測機構的數據，建立了龐大的數據庫，為全球30多萬用戶提供終端信息服務。而這些終端信息既包含了宏觀、微觀經濟數據分析，相關產業、行業數據分析，還包括有關公司、企業的數據分析。從某種意義上說，彭博新聞社的記者也可被稱作信息搜集者。“用戶生產內容”是網絡媒體的一個重要特點，受眾的需求決定了網絡媒體的報道內容。
3、傳播技術不斷創新。無論哪一家網絡媒體，無論其推出了什么樣的產品與服務，歸根結底是技術創新在推動著網絡媒體向前發展。谷歌和雅虎的搜索引擎曾帶來網絡傳播的大變革，用戶通過搜索引擎可以輕松鏈接到各大新聞網站；同樣，近年來興起的臉譜、推特等社交網站可以說引起了網絡傳播領域的海嘯，美國超過90%的報紙允許讀者在臉譜和Digg等社交網站上分享內容，這與傳統報紙被傳閱的方式不可同日而語。互聯網已進入到Web 3.0時代，網絡傳播技術的創新決定著網絡媒體的發展方向。
4、對傳統媒體仍有依賴。美國的網絡媒體十分注重如何更好地傳播新聞內容，而在新聞內容的提供方面，傳統媒體仍占優勢。雖然美國絕大多數報紙的發行量在不斷下降，但是報業帝國的地位依然穩固。美國政治、經濟、社會生活中重要議題的話語主導權仍牢牢地控制在報紙手中，報紙仍然是美國社會生活中的第一媒體，保持著巨大的影響力。尤其是在一些地方社區，傳統媒體通過提供詳盡的、具有地方特色的新聞信息贏得了大部分受眾。美國學界、報界的普遍看法是，在今后20年內主流報紙對網絡媒體仍有較大的影響。
二、對我們的啟示
1、重視網絡媒體的巨大影響。據統計，美國國內最受歡迎的新聞網站包括雅虎新聞、美國有線電視新聞網、美國在線、福克斯新聞、紐約時報網站等，這些新聞網站對受眾有很大影響力。而臉譜、推特等社交網站也以開放的傳播方式和廣泛的傳播范圍也深刻影響著廣大受眾。從網絡媒體發展趨勢看，我們應高度重視網絡媒體發展，積極予以引導。
2、提高網絡媒體提供信息服務的能力，使媒體為經濟和社會發展服務。網絡媒體本身也是一個龐大的數據庫，網絡媒體的記者、編輯就是這個數據庫的信息采集者和維護者。在信息時代，我們應該充分發揮網絡媒體生產信息的作用，為經濟、社會發展提供更多更好的信息。
