時(shí)間：2023-06-07 09:37:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
〔摘要〕高技術(shù)船舶與海洋工程裝備制造是《中國(guó)制造2025》重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，從生態(tài)圈視角出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外海洋工程
>> 國(guó)內(nèi)外海洋產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜合評(píng)述 中國(guó)內(nèi)外資銀行專利競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究 環(huán)境規(guī)制對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力影響的國(guó)內(nèi)外研究綜述 國(guó)內(nèi)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析及其啟示 國(guó)內(nèi)外風(fēng)機(jī)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較分析 建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)內(nèi)外差別分析 分層采油國(guó)內(nèi)外專利分析 江蘇海洋工程裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論與學(xué)派發(fā)展綜述 國(guó)內(nèi)外企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論研究探析 城市群競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)內(nèi)外研究綜述 國(guó)內(nèi)外海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)遼寧海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的啟示 絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶視域下陜西茶葉生產(chǎn)貿(mào)易的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力分析 國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀分析 國(guó)內(nèi)外海島旅游研究綜述 國(guó)內(nèi)外按需出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)者分析 我國(guó)沿海省市海洋產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)及比較分析 基于偏離份額模型的河北省海洋產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析 浙江海洋生物產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析 廣州市海洋產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析及發(fā)展對(duì)策研究 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：，2016-05-29.
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關(guān)鍵詞：中國(guó)頂級(jí)企業(yè) 世界級(jí)企業(yè) 企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力
頂級(jí)企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級(jí)企業(yè)（the world-class enterprise）是指能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者帶來(lái)世界級(jí)回報(bào)，在所處市場(chǎng)具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的定義，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程中，比其國(guó)內(nèi)和國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者提供更有市場(chǎng)吸引力的價(jià)格和質(zhì)量的能力。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一直倍受關(guān)注。對(duì)中國(guó)而言，其頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅代表了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的中堅(jiān)力量；由于目前中國(guó)還沒(méi)有世界級(jí)企業(yè)（項(xiàng)兵，2005），所以本文主要對(duì)中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在邏輯。
中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述
目前對(duì)這兩類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較研究是在國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行的，國(guó)內(nèi)研究是國(guó)際研究的繼承和深化。在國(guó)際上，美國(guó)于20世紀(jì)70年代末首先開始重視競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究，20世紀(jì)80年代中期后，日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）和瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）提出的相對(duì)完整的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認(rèn)為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力理論可分為四大學(xué)派，即以WEF和IMD為代表的國(guó)際表學(xué)派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學(xué)派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學(xué)派。
而中國(guó)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論、方法與應(yīng)用的研究始于20世紀(jì)90年代，樂(lè)筱康（1990）提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了實(shí)證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)量及其國(guó)際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析； 韓之?。?996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)量、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的反映。姜汝祥（2005）等認(rèn)為中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績(jī)效管理、公司管控、營(yíng)銷系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)五個(gè)方面。
上述文獻(xiàn)為深入研究中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)、根源是什么？中國(guó)企業(yè)，尤其是頂級(jí)企業(yè)如何能夠成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)？本文首先比較分析中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不同，明確二者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；然后構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力概念，力圖對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上提出了中國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的思路和建議。
中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較
根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的流程，競(jìng)爭(zhēng)力可以從企業(yè)的研究開發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場(chǎng)影響力、企業(yè)的國(guó)際化程度以及企業(yè)管理能力五個(gè)方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)相應(yīng)的就是中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，因此可以世界級(jí)企業(yè)為參照系，僅分析中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
（一）中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
雖然中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相比其競(jìng)爭(zhēng)力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國(guó)不但具有無(wú)窮無(wú)盡的廉價(jià)的勞動(dòng)力、優(yōu)秀的技術(shù)工人， 而且大學(xué)生已經(jīng)是世界第一，儲(chǔ)備很多。而且中國(guó)人酷愛學(xué)習(xí)，在世界十大商學(xué)院和美國(guó)的頂尖十大商學(xué)院中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一在讀的博士生來(lái)自于中國(guó)大陸，2005年申請(qǐng)十大商學(xué)院70%的申請(qǐng)來(lái)自于大陸，因此中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的智力資本儲(chǔ)備是非常之強(qiáng)大的。正因?yàn)槿绱?，中?guó)企業(yè)存在同時(shí)對(duì)終端和高端的市場(chǎng)進(jìn)行沖擊的現(xiàn)實(shí)可能性。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的改革開放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強(qiáng)，為將來(lái)進(jìn)一步的創(chuàng)新和開拓奠定了比較好的基礎(chǔ)。
最活躍最廣闊的中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)是全球最活躍最為廣闊的市場(chǎng)之一，這源于：中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展、市場(chǎng)體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費(fèi)欲望逐漸得到釋放、多個(gè)行業(yè)遠(yuǎn)未得到充分開發(fā)、中國(guó)政府不斷提升的服務(wù)水平。這為中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎(chǔ)前提。
悠久的傳統(tǒng)文化。中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國(guó)企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代社會(huì)走向未來(lái)的必然選擇，因此以團(tuán)隊(duì)為基本組織形式的中國(guó)頂級(jí)企業(yè)能夠在不知不覺(jué)中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）中國(guó)頂級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的劣勢(shì)
研究開發(fā)領(lǐng)域。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)不少以引進(jìn)技術(shù)為主，缺乏獨(dú)立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)費(fèi)用與投入的研發(fā)費(fèi)用之比，在最高峰時(shí)期達(dá)到12:1。但一味地追求技術(shù)引進(jìn)并未達(dá)到明顯改進(jìn)的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進(jìn)-再落后-再引進(jìn)”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示：2003年全國(guó)調(diào)查的重點(diǎn)企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額的比重只有1%，而按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，比例為2%才算正常，比例為5%才有競(jìng)爭(zhēng)力。2005中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中只有106家企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用比例超過(guò)2%。由此導(dǎo)致中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)在總體上與世界級(jí)企業(yè)差距甚遠(yuǎn)。
企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級(jí)企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國(guó)500強(qiáng)的營(yíng)業(yè)收入只占世界500強(qiáng)營(yíng)業(yè)收入的5.3%，中國(guó)500強(qiáng)的資產(chǎn)總量占世界500強(qiáng)資產(chǎn)總量的5.61%，中國(guó)500強(qiáng)的利潤(rùn)只占世界500強(qiáng)利潤(rùn)的5.22%。整體而言，中國(guó)的上市公司平均凈資產(chǎn)回報(bào)率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。 在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動(dòng)生產(chǎn)率的兩個(gè)重要指標(biāo)是人均營(yíng)業(yè)收入和人均利潤(rùn)額。2004年世界500強(qiáng)的人均營(yíng)業(yè)收入為268.27萬(wàn)元，人均利潤(rùn)額為13.17萬(wàn)元；而中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的人均營(yíng)業(yè)收入為43.54萬(wàn)元，人均利潤(rùn)額只有1.53萬(wàn)元，分別只相當(dāng)于世界500強(qiáng)企業(yè)的16.23%和11.62%。
市場(chǎng)影響力。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級(jí)企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室“2003年世界最具影響力的100個(gè)品牌排名”中，中國(guó)只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價(jià)值為530億元。據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的問(wèn)卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來(lái)自于歐洲，22家來(lái)自于美國(guó)，3家來(lái)自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個(gè)來(lái)自于韓國(guó)，一個(gè)來(lái)自于墨西哥，中國(guó)沒(méi)有一家企業(yè)入圍。在將來(lái)5年到10年之中，對(duì)新興市場(chǎng)影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒(méi)有一家中國(guó)企業(yè)。
企業(yè)的國(guó)際化程度。衡量企業(yè)國(guó)際化程度的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是該企業(yè)海外市場(chǎng)的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標(biāo)超過(guò)30%，就可被視為國(guó)際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國(guó)一些企業(yè)在國(guó)外的銷售額不斷增加，但與國(guó)際上跨國(guó)公司相比，依然是不可同日而語(yǔ)。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業(yè)多達(dá)一半以上。我國(guó)企業(yè)到2004年底累計(jì)對(duì)外投資不過(guò)是370億美元，只占累計(jì)外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團(tuán)這樣國(guó)際化經(jīng)營(yíng)取得顯著成績(jī)的中國(guó)企業(yè)，2004年起來(lái)自海外生產(chǎn)銷售的收入也不足10億美元，不到其當(dāng)年全部銷售收入的8%。
企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問(wèn)題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；建立健全管理基礎(chǔ)設(shè)施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的量化分析與企業(yè)控制各具特色。
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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型
中國(guó)頂級(jí)企業(yè)和世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力鴻溝可以通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型加以解釋。
（一）企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是人的競(jìng)爭(zhēng)，是作為個(gè)體或群體的人運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費(fèi)者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤(rùn)的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的分類及其演化
企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的演化規(guī)律。
按照競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競(jìng)爭(zhēng)力、制度競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力；科技競(jìng)爭(zhēng)力、自然資源競(jìng)爭(zhēng)力；營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。按照競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展水平可分為：基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力?；A(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力是指在員工、資源、顧客三個(gè)方面具有一定分割市場(chǎng)利潤(rùn)的能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力是在基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)明的是在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中和形成以后，以核心競(jìng)爭(zhēng)力為契機(jī)使得基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在時(shí)間上的表現(xiàn)，是克服信息導(dǎo)致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國(guó)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及全球競(jìng)爭(zhēng)力。
上述企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營(yíng)銷等要素競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)成基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，要素競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展階段對(duì)應(yīng)著企業(yè)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，二者相輔相成；一般而言，國(guó)內(nèi)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)應(yīng)著組織、科技、自然資源、營(yíng)銷諸要素生產(chǎn)力的初級(jí)階段，體現(xiàn)著基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的出現(xiàn)；本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營(yíng)銷等要素競(jìng)爭(zhēng)力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時(shí)已初步形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提高將使企業(yè)活動(dòng)跨越國(guó)界，形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，各種要素生產(chǎn)力則應(yīng)用得更加純熟；在可預(yù)見的未來(lái)，全球競(jìng)爭(zhēng)力、文化制度競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力、全球競(jìng)爭(zhēng)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力是統(tǒng)一的。
由此將中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)相對(duì)照，可以推斷出，目前中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平僅處于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的某些要素的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，遠(yuǎn)未形成完善的制度競(jìng)爭(zhēng)力以及文化競(jìng)爭(zhēng)力；而后者卻是世界級(jí)企業(yè)在多年的發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力才是中國(guó)頂級(jí)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異的根源，而非競(jìng)爭(zhēng)力某些方面的差異。
提高中國(guó)頂級(jí)企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的思路和建議
中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遜于世界級(jí)企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力鴻溝？如何有效提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？下列思路建議可供參考。
（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化
世界級(jí)的企業(yè)到真正最后的競(jìng)爭(zhēng)都是文化底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)的頂級(jí)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)是以日本文化為基礎(chǔ)的，日本的頂級(jí)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)是以美國(guó)文化為基礎(chǔ)的，最后的競(jìng)爭(zhēng)都是文化底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)頂級(jí)企業(yè)也不會(huì)例外。
以儒家文化為基礎(chǔ)的中國(guó)社會(huì)過(guò)度宣揚(yáng)以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價(jià)，這與小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、自然經(jīng)濟(jì)相一致，而與人人自由、平等、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)存在很深的矛盾。
以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動(dòng)所得，提倡社會(huì)公平，鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)法治社會(huì)?，F(xiàn)代西方文明與中國(guó)古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國(guó)新文化將是培養(yǎng)中國(guó)世界級(jí)企業(yè)的沃土。
（二）政府應(yīng)努力提高對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平
中國(guó)企業(yè)真正面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也只是近20多年的事情，各級(jí)政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平亟需改善。由中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的困境和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)模型，中國(guó)政府有必要妥善解決下面幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。
政府科學(xué)定位，積極進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權(quán)力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營(yíng)。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務(wù)員對(duì)頂級(jí)企業(yè)的干擾；確定政府的社會(huì)服務(wù)職責(zé)，確立企業(yè)真正的市場(chǎng)主體地位；不斷完善政府自身的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，構(gòu)建法治政府。這是頂級(jí)企業(yè)逐步向世界級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。
不斷完善中國(guó)的稅收制度，從根本上改變中國(guó)企業(yè)空間流動(dòng)性的約束，徹底打破市場(chǎng)分割。我國(guó)現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財(cái)政收入緊密相連，從而導(dǎo)致地方政府具有很大的積極性對(duì)本地企業(yè)進(jìn)行保護(hù)或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進(jìn)入和發(fā)展。這就是我國(guó)各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)至今沒(méi)有形成的內(nèi)在原因。
大力加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)頂級(jí)企業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是全球化的經(jīng)濟(jì)，也是信息化的經(jīng)濟(jì)，二者內(nèi)在的要求各國(guó)政府不遺余力地為本國(guó)企業(yè)提供高水平的服務(wù)，不斷擴(kuò)大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國(guó)政府應(yīng)在可能的情況下對(duì)頂級(jí)企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務(wù)。
（三）完善中國(guó)頂級(jí)企業(yè)的管理
首先，中國(guó)頂級(jí)企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級(jí)企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)模型，基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立健全人才激勵(lì)機(jī)制、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)不與之息息相關(guān)。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營(yíng)思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國(guó)頂級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
其次，需要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立以總公司技術(shù)中心為龍頭，以二級(jí)公司技術(shù)為基礎(chǔ)的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點(diǎn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)劃等。需大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實(shí)施，把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新上，打造出更多技術(shù)含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。
最后，中國(guó)的頂級(jí)企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國(guó)際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。高新科技支撐下的全球化將市場(chǎng)的邊界變化的日益模糊起來(lái)，各種類型的企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國(guó)際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應(yīng)世界市場(chǎng)的變化，獲得更大的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
1.李英偉.世界頂級(jí)企業(yè)的管理之道[M].中國(guó)紡織出版社，2005
一、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及構(gòu)成研究綜述
(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵及其構(gòu)成
企業(yè)文化研究由來(lái)已久，長(zhǎng)盛不衰。關(guān)于企業(yè)文化的含義，眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。
1.國(guó)外具有代表性的觀點(diǎn)。威廉?大內(nèi)認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)文化意味著公司的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見和行為規(guī)范?！蔽痔芈?彼得斯在《成功之路》中指出：“企業(yè)將其基本信念、基本坐標(biāo)觀灌輸給員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰在工作，就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。”邁克爾?茨威爾在《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》一書中寫道：“企業(yè)文化被定義為在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織運(yùn)作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價(jià)值觀、目標(biāo)、技術(shù)和實(shí)踐”。
2.國(guó)內(nèi)具有代表性的觀點(diǎn)。陳慶修認(rèn)為，企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德，行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。這里強(qiáng)調(diào)的是一種價(jià)值觀念，屬于社會(huì)意識(shí)的范疇，而其他如企業(yè)的文娛、聯(lián)誼、形象設(shè)計(jì)等，均不屬此列。鐘巖認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各種效用文化現(xiàn)象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強(qiáng)調(diào)以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立一種企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，以這種價(jià)值觀形成企業(yè)精神，以企業(yè)精神為核心形成系列管理行為和活動(dòng)。
3.關(guān)于企業(yè)文化的構(gòu)成。從以上論述中可以看出，企業(yè)文化的定義版本很多，內(nèi)涵十分寬泛。管理學(xué)界通常按照物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個(gè)層面來(lái)研究企業(yè)文化，也有的學(xué)者將企業(yè)文化又細(xì)分為生產(chǎn)文化、技術(shù)文化、經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、服務(wù)文化、福利文化和環(huán)境文化等。我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰教授認(rèn)為，企業(yè)文化包含三方面的內(nèi)容：一是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動(dòng)中所應(yīng)有的價(jià)值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中應(yīng)有的價(jià)值理念。目前，較公認(rèn)的是企業(yè)文化由四個(gè)部分構(gòu)成，即企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化。
（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及構(gòu)成
1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。核心競(jìng)爭(zhēng)力由普拉哈拉德等人提出。他們認(rèn)為，“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。坦普進(jìn)一步發(fā)展了核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，指出核心競(jìng)爭(zhēng)力必須“在長(zhǎng)期或短期之內(nèi)對(duì)公司生存起重要的作用，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是無(wú)形的，難以模仿的，是該公司獨(dú)有的，是資源、技術(shù)和過(guò)程的混合，是公司能夠長(zhǎng)期保持的一種能力，比個(gè)人的能力要強(qiáng)大，對(duì)公司的核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品十分重要，對(duì)于公司戰(zhàn)略的貫徹十分重要，對(duì)公司的戰(zhàn)略決策十分重要。”企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有四個(gè)特征：價(jià)值性、獨(dú)特性、不可模仿性和不可替代性。
2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成。有學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心預(yù)見能力與核心執(zhí)行能力。核心預(yù)見能力是有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌握，能夠形成先行一步優(yōu)勢(shì)的事實(shí)或模式的能力。這種能力的來(lái)源是企業(yè)擁有的技術(shù)知識(shí)、快速收集整理信息的能力、卓越的分析推理能力。核心執(zhí)行能力是交付產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特能力，借助該能力，企業(yè)能夠按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一流水平實(shí)施一項(xiàng)或多項(xiàng)流程。可見，在這兩類核心競(jìng)爭(zhēng)力中，前者使企業(yè)能夠持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客需要的特殊價(jià)值，后者則保證企業(yè)具有為顧客創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)際能力氣也有學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力最基本的要素包括核心產(chǎn)品、核心人物和核心價(jià)值觀三個(gè)方面，但核心產(chǎn)品和核心人物必須都受到核心價(jià)值觀的決定，否則無(wú)法發(fā)揮作用。
二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系研究綜述
關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的論述，學(xué)界比較統(tǒng)爭(zhēng)議較少。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力兩者有及其緊密的聯(lián)系。
觀點(diǎn)企業(yè)文化影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成的內(nèi)在機(jī)制主要通過(guò)以下兩點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)：即企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核和主要組成部分(優(yōu)良的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力）。
觀點(diǎn)二，從內(nèi)容上看，真正意義上的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一個(gè)或幾個(gè)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)，而是一個(gè)企業(yè)在獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和管理理念之下，內(nèi)部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合而形成的協(xié)調(diào)配合的整體實(shí)力。從特征來(lái)看，企業(yè)文化具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性、擴(kuò)展延伸性的特點(diǎn)。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的原動(dòng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)，兩者共同作用推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。
觀點(diǎn)三，企業(yè)文化就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用有四個(gè)功能，即凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能和約束功能、輻射功能。企業(yè)文化是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力消長(zhǎng)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化成功的最高和最集中的體現(xiàn)[9]。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；環(huán)保意識(shí)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）26-0188-03
一、文獻(xiàn)回顧
（一）綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程。20世紀(jì)60—70年代，綠色營(yíng)銷理論開始萌芽，80年代歐洲學(xué)者提出完整的綠色營(yíng)銷概念。綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵已從最初的“生態(tài)要素”發(fā)展到今天的“可持續(xù)要素”，從“產(chǎn)品中心論”演進(jìn)到“發(fā)展中心論”。
綠色營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要有：可持續(xù)消費(fèi)理論與生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)；可持續(xù)生產(chǎn)理論與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)；西方經(jīng)濟(jì)學(xué)與可持續(xù)發(fā)展理論，以及綠色倫理學(xué)。綠色需求是綠色營(yíng)銷形成的基本動(dòng)力。在綠色營(yíng)銷倫理指導(dǎo)下，企業(yè)不再單純追求盈利，成為人類社會(huì)和諧發(fā)展的推動(dòng)者。除了傳統(tǒng)營(yíng)銷的基本分析工具之外，綠色營(yíng)銷還包括環(huán)保、生態(tài)、可持續(xù)、健康等新概念。這時(shí)檢驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷行為成敗的標(biāo)準(zhǔn)是與營(yíng)銷密切相關(guān)的資源和環(huán)境的保護(hù)或改善程度，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的綠化程度、以及消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)這種綠化程度的認(rèn)同情況。
（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
中外學(xué)者關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義大致可概括為3類：（1）環(huán)境觀。認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力既產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部效率，又取決于國(guó)際、國(guó)內(nèi)和部門的環(huán)境。（2）知識(shí)觀。認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的創(chuàng)造、獲取、應(yīng)用知識(shí)的能力。（3）市場(chǎng)能力觀。認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以是企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上保持或提高其市場(chǎng)份額的能力，或者是企業(yè)降低成本或提供物美價(jià)廉產(chǎn)品的能力。還可以是來(lái)源于利潤(rùn)率的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從成本領(lǐng)先、差異化和專一化3個(gè)方面加以分析。
目前，站在消費(fèi)者立場(chǎng)從綠色營(yíng)銷角度探索提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界仍較少涉足。筆者以綠色營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，探討企業(yè)如何通過(guò)影響其在顧客心中的定位，使企業(yè)的市場(chǎng)形象與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，達(dá)到改變市場(chǎng)表現(xiàn)，提高市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
二、研究方法
（一）研究設(shè)計(jì)
在文獻(xiàn)回顧和焦點(diǎn)小組訪談的基礎(chǔ)上完成量表制作。自變量“企業(yè)綠色營(yíng)銷”的內(nèi)容包括16個(gè)題項(xiàng)。衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最顯性的指標(biāo)是市場(chǎng)份額和盈利能力，因研究成本和條件所限，文章通過(guò)對(duì)企業(yè)形象和品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量，來(lái)間接推斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況。都使用6級(jí)likert量表進(jìn)行測(cè)量，用1—6分別代替“完全同意”、“比較同意”、“有點(diǎn)同意”、“有點(diǎn)不同意”、“比較不同意”和“完全不同意”，分?jǐn)?shù)越高代表越高的不同意程度。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度分析，Cronbach's Alpha=0.801，說(shuō)明其具有較高信度；KMO=0.824，說(shuō)明問(wèn)卷整體效度較高。
（二）樣本來(lái)源和描述
國(guó)外有調(diào)查表明，綠色消費(fèi)者在白領(lǐng)、女性和受過(guò)高等教育者中占很大比例。本研究采取判斷抽樣與方便抽樣相結(jié)合的方式，主要面向高校教師、企業(yè)白領(lǐng)、科研人員進(jìn)行自填式問(wèn)卷調(diào)查。
問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2013年3月1日至6月9日。共發(fā)放550份，回收509份，回收率92.5%；有效問(wèn)卷439份，占回收問(wèn)卷總量的86.2%。樣本中男性占54.4%，女性占45.6%；25歲以下的占58.3%，26—35歲的占25.1%，36—50歲的占12.5%，50歲以上的占4.1%；高中及以下、大學(xué)、研究生及以上的樣本所占比例分別為：31.9%、53.1%和14.9%；收入水平
三、分析和結(jié)果
（一）因子分析
對(duì)16個(gè)自變量進(jìn)行信度分析，Cronbach's Alpha=0.749，說(shuō)明量表可靠性好。由于修正后變量的總相關(guān)系數(shù)小于0.3，第1、2、7和14題被刪除。效度檢驗(yàn)的KMO值為0.833，說(shuō)明原始數(shù)據(jù)適合做因子分析。利用主成分分析法，采用方差最大法旋轉(zhuǎn)。根據(jù)Nunnally的建議，旋轉(zhuǎn)后因子負(fù)荷值小于0.4或者同時(shí)在兩個(gè)因子上的負(fù)荷值都大于0.4者將被刪除。題項(xiàng)4在兩個(gè)因子上的負(fù)荷值都大于0.4，被刪除。
重新進(jìn)行因子分析，KMO=0.827，Bartlett檢驗(yàn)相伴概率為0.000，依然適合做因子分析。采用相同的方法，11個(gè)自變量很好地歸屬于3個(gè)因子，累計(jì)解釋53.94% 的方差，說(shuō)明效果較好。將提取的3個(gè)因子命名如下：第一個(gè)因子“綠色消費(fèi)偏好”表明被調(diào)查者進(jìn)行綠色消費(fèi)的意愿強(qiáng)度和對(duì)綠色營(yíng)銷方式的認(rèn)可程度；第二個(gè)因子“環(huán)保意識(shí)”顯示被調(diào)查者具有環(huán)保意識(shí)的強(qiáng)度；第三個(gè)因子“綠色產(chǎn)品形象”描述在被調(diào)查者心目中對(duì)綠色產(chǎn)品持贊揚(yáng)與肯定的態(tài)度。表1是因子分析的結(jié)果。
對(duì)三個(gè)因子和三個(gè)因變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，第8題得分為3.04，其余變量得分均低于3分。各變量均值與3.5比較都通過(guò)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，p值均為0.000
（二）回歸分析和結(jié)果
究竟是什么因素影響消費(fèi)者對(duì)綠色企業(yè)的評(píng)價(jià)呢？筆者采用最大似然法進(jìn)行二項(xiàng)分類logistic回歸分析。根據(jù)在3個(gè)因變量上的得分不同將被調(diào)查者分為兩類：得分1—3的被調(diào)查者認(rèn)為綠色企業(yè)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，歸為“1”；得分4—6的被調(diào)查者認(rèn)為綠色企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，歸為“0”。將因子分析提取出的3個(gè)因子得分分別作為自變量。還有五個(gè)控制變量，性別（X4），男=1，女=2；年齡（X5），25歲以下為1，26—25為2，36—50為3，51以上為4；學(xué)歷（X6），高中以下為1，大學(xué)為2，研究生及以上為3；職業(yè)（X7），機(jī)關(guān)干部為1，教育工作者為2，學(xué)生為3，白領(lǐng)為4，自由職業(yè)者為5，退休職工為6；收入（X8）3 000以下為13 001—5 000為25 001—7 000為37 001元以上為4，分析自變量對(duì)因變量出現(xiàn)1的概率P（Yj=1）是否有顯著影響。分析方程，表示消費(fèi)者認(rèn)為綠色企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的可能性。Xij是上述3個(gè)自變量和5個(gè)控制變量。β0是常數(shù)，βij是自變量和控制變量的系數(shù)。Logistic回歸分析結(jié)果見表2。
首先，分析3個(gè)方程的擬合優(yōu)度。3個(gè)方程的卡方值分別為90.206，81.355和76.166，表明自變量和控制變量作為整體對(duì)各因變量均有顯著性影響（p
其次，分析各方程的回歸系數(shù)和回歸系數(shù)的顯著性。第一個(gè)方程，3個(gè)自變量（X1、X2、X3）和3個(gè)控制變量（X6、X7、X8）對(duì)因變量Y1有顯著性影響（p
第二個(gè)方程是對(duì)“綠色企業(yè)更有實(shí)力”進(jìn)行回歸分析。僅有兩個(gè)自變量（X1、X3）和三個(gè)控制變量（X5、X7、X8）對(duì)因變量Y2有顯著性影響（p
第三個(gè)方程僅有兩個(gè)自變量（X1、X3）和兩個(gè)控制變量（X4、X5）對(duì)因變量Y3有顯著性影響（p
綜上，隨著消費(fèi)者學(xué)歷提升、收入提高、職業(yè)不同、綠色消費(fèi)偏好增加、消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，以及消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)提高，他們更傾向于認(rèn)為綠色企業(yè)有社會(huì)責(zé)任感。另外，隨著消費(fèi)者年齡增長(zhǎng)、收入提高，特別是教育工作者、學(xué)生和白領(lǐng)，伴隨消費(fèi)偏好增加和對(duì)綠色產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)提高，他們更傾向于認(rèn)為綠色企業(yè)實(shí)力強(qiáng)于普通企業(yè)。最后，女性消費(fèi)者和年齡稍大的消費(fèi)者，隨著消費(fèi)偏好增加和對(duì)綠色產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)提高，對(duì)綠色品牌的忠誠(chéng)度會(huì)明顯提高。驗(yàn)證后的模型如圖1所示。
四、管理借鑒
對(duì)于開展綠色營(yíng)銷的企業(yè)而言，為了進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，本研究提出以下建議。
1.精準(zhǔn)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。在城市里受教育程度較高者、女性、企事業(yè)單位的白領(lǐng)、35歲以上的人群中綠色產(chǎn)品有較好的市場(chǎng)前景，企業(yè)可以考慮選擇這些人群作為目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的特征進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定相應(yīng)的綠色營(yíng)銷策略。
2.培養(yǎng)綠色消費(fèi)偏好。消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)越強(qiáng)對(duì)綠色企業(yè)的評(píng)價(jià)越高，因而廠家應(yīng)加強(qiáng)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)其綠色消費(fèi)偏好。
3.開發(fā)綠色產(chǎn)品。企業(yè)要從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)開始，強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的節(jié)約和有效利用，注重清潔生產(chǎn)和綠色包裝，樹立綠色品牌形象，以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求。
4.實(shí)施綠色定價(jià)。綠色產(chǎn)品的開發(fā)在成本上比傳統(tǒng)產(chǎn)品有所增加，對(duì)消費(fèi)者而言，只要產(chǎn)品具備真正的綠色價(jià)值，即使價(jià)格較高依然可以接受。因此，企業(yè)可以使用營(yíng)銷成本基礎(chǔ)上加上一定利潤(rùn)的成本加成定價(jià)法，也可以使用在對(duì)比綠色產(chǎn)品與相近產(chǎn)品的差異化后帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法。
5.構(gòu)建綠色營(yíng)銷渠道。建議企業(yè)縮短營(yíng)銷渠道，減少流通環(huán)節(jié)，并注意對(duì)產(chǎn)品廢棄物的回收，選擇具有綠色形象的中間商，設(shè)立綠色專柜，強(qiáng)化綠色標(biāo)志，以吸引更多的綠色消費(fèi)者。
6.加強(qiáng)綠色廣告和宣傳。目前綠色企業(yè)的宣傳溝通效果并不理想，廠家應(yīng)加強(qiáng)綠色產(chǎn)品價(jià)值真實(shí)性和綠色程度的溝通；消費(fèi)者非常注重口頭交流，企業(yè)可以借助口碑傳播加強(qiáng)宣傳，不斷提升綠色傳播效果。
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[關(guān)鍵詞]價(jià)值鏈；成都皮鞋企業(yè)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006－5024(2009)08－0048－03
[作者簡(jiǎn)介]韓曉紅，成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略與組織、人力資源管理；李劍南，成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理、勞資關(guān)系、中小企業(yè)管理。(四川 成都 610059)
一、價(jià)值鏈理論概述
價(jià)值鏈理論是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家波特提出來(lái)的。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈?！皟r(jià)值鏈”的分析方法是根據(jù)企業(yè)活動(dòng)的連續(xù)過(guò)程來(lái)分析企業(yè)的能力，因?yàn)?，每一個(gè)企業(yè)都是包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。
波特把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。基本活動(dòng)主要涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)的活動(dòng)，主要通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種企業(yè)范圍的職能以實(shí)現(xiàn)相互支持。(見圖1)
二、問(wèn)題的提出
成都有著悠久的制鞋歷史，以生產(chǎn)女鞋著稱，2005年12月，被譽(yù)為“中國(guó)女鞋之都”，同時(shí)，也是我國(guó)五大鞋業(yè)生產(chǎn)基地之一。目前，制鞋產(chǎn)業(yè)已被政府確定為支柱產(chǎn)業(yè)之一。
在成都皮鞋產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，成都市政府在一些專家學(xué)者的參與下做了大量的工作，出臺(tái)了許多相關(guān)的政策，如建立工業(yè)園區(qū)、樹西部女鞋之都的品牌等等，這些政策的出臺(tái)主要都在為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)。但是，從成都市皮鞋企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，真正能利用好這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)處于良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，并成為全國(guó)乃至全世界知名的、在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)并不多見。
究其原因，我們認(rèn)為，這是成都市皮鞋企業(yè)的“內(nèi)功”不足，缺乏與國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。那么，這些不足的“內(nèi)功”到底表現(xiàn)在哪些方面呢?本文將運(yùn)用波特的價(jià)值鏈理論，從價(jià)值鏈的視角來(lái)分析成都皮鞋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀，并提出提升競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)對(duì)策。
三、基于價(jià)值鏈視角的成都皮鞋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析
雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的價(jià)值鏈有許多相似之處，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈，仍然有很大的差異，競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈之間的差異是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵來(lái)源，而波特將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等同于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)皮鞋制造企業(yè)價(jià)值鏈的分析，以及與東部鞋企的發(fā)展相比，我們看到，成都皮鞋制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不足表現(xiàn)在價(jià)值鏈活動(dòng)的以下環(huán)節(jié)：
1.營(yíng)銷和銷售活動(dòng)缺失。營(yíng)銷和銷售屬于價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)之一，它包含一系列的活動(dòng)和要素，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、報(bào)價(jià)、渠道選擇、渠道關(guān)系和定價(jià)。
長(zhǎng)期以來(lái)，成都鞋企“重貼牌而輕創(chuàng)牌”。據(jù)中國(guó)皮革協(xié)會(huì)的信息，目前全世界每年鞋業(yè)生產(chǎn)規(guī)模為160億雙，每百雙鞋中有一雙產(chǎn)自成都，即成都年產(chǎn)皮鞋為1.6億雙。但是這些鞋都是以貼牌的方式出去的，在市場(chǎng)上很難看到“成都造”的皮鞋。這說(shuō)明，成都鞋企的營(yíng)銷意識(shí)和品牌意識(shí)相當(dāng)薄弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2006年，成都市共有制鞋企業(yè)1700余家，擁有鞋類自主品牌300多個(gè)，擁有自主品牌的企業(yè)不到20％。即便如此，在這些品牌中，還沒(méi)有一個(gè)全國(guó)知名的品牌。
在市場(chǎng)的選擇上，成都鞋企“重外銷而輕內(nèi)銷”，很少有鞋企開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，即使有國(guó)內(nèi)的訂單，也是做貼牌生產(chǎn)。像奧康、百麗、達(dá)芙妮等很多家喻戶曉的時(shí)尚女鞋品牌都是成都制造。
基于這樣的經(jīng)營(yíng)思路，導(dǎo)致我們大多數(shù)制鞋企業(yè)根本就沒(méi)有建立營(yíng)銷和銷售部門，即使設(shè)立了這些部門，也僅限于對(duì)加工訂單和客戶關(guān)系的管理。因此，企業(yè)就不可能從廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、報(bào)價(jià)、渠道選擇、渠道關(guān)系和定價(jià)等價(jià)值活動(dòng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄儚膩?lái)不曾在這些活動(dòng)中獲取過(guò)經(jīng)驗(yàn)。然而，從價(jià)值鏈的角度看，這個(gè)環(huán)節(jié)正是創(chuàng)造高附加值，為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的環(huán)節(jié)。所以，在此次全球金融危機(jī)中，國(guó)外市場(chǎng)不景氣，訂單量急劇萎縮，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又無(wú)一席之地，成都鞋企遭受到了嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。
2.產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新性。成都皮鞋企業(yè)的產(chǎn)品檔次不高，關(guān)鍵還不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而在于產(chǎn)品創(chuàng)新程度低。雖然大多數(shù)企業(yè)都有自己的設(shè)計(jì)開發(fā)部，但真正能做到自主研發(fā)的并不多。現(xiàn)實(shí)的情況是，設(shè)計(jì)開發(fā)部的設(shè)計(jì)師更像是一個(gè)繪圖師，他們主要是模仿沿海的、國(guó)外的款式，所以，企業(yè)缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)計(jì)，給企業(yè)追求更高的品牌經(jīng)濟(jì)附加值帶來(lái)困難。
3.人力資源管理活動(dòng)處于自發(fā)的狀態(tài)。人力資源管理包括企業(yè)所需的所有類型人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和薪酬等各種活動(dòng)，人力資源管理支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。
成都皮鞋企業(yè)的人力資源管理工作基本處于自發(fā)的狀態(tài)，表現(xiàn)為：
第一，招聘的隨時(shí)性和隨意性。筆者曾走訪了幾家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們的招聘工作是天天都在進(jìn)行，可見，企業(yè)的人員流動(dòng)是非常的大，這不利于企業(yè)正常生產(chǎn)活動(dòng)的開展；同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員工也沒(méi)有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完全憑招聘人員的主觀判斷，隨意性強(qiáng)。
第二，無(wú)員工培訓(xùn)和開發(fā)的相關(guān)活動(dòng)。大多數(shù)鞋企業(yè)沒(méi)有自己的培訓(xùn)和開發(fā)體系，所以不論是生產(chǎn)線上的工人還是設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)人員，他們都習(xí)慣用“熟練”工。比如，設(shè)計(jì)工作本應(yīng)是創(chuàng)造性的工作，然而，我們大多數(shù)企業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不僅文化程度低，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的學(xué)習(xí)(大多是通過(guò)師傅帶徒弟或是自學(xué))，而且還不能獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此，要想提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力相當(dāng)困難。
第三，無(wú)完善的薪酬體系。盡管所有的企業(yè)還是按照一定的規(guī)矩在發(fā)工資，但這個(gè)規(guī)矩是老板定的，且隨意性強(qiáng)，而且也不能很好地體現(xiàn)公平、合理、競(jìng)爭(zhēng)的原則。據(jù)筆者對(duì)成都一家鞋企的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，版型設(shè)計(jì)師的底薪在2500至8000元不等，按常理，底薪的不同是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的級(jí)別不同，同級(jí)別的設(shè)計(jì)師，其底薪應(yīng)該大致相同。然而，我們發(fā)現(xiàn)，在這家企業(yè)里，同一級(jí)別的設(shè)計(jì)師，他們的底薪相差巨大，有的是3000元，有的是8000元。當(dāng)我們問(wèn)老板為什么會(huì)有這種情況存在，他的回答令我們很吃驚，原來(lái)他并不是按照版師的級(jí)別來(lái)定，而是與版師談判而定的，談判能力強(qiáng)的，底薪就高；相反，談判能力差的，底薪就低。然而，在工作實(shí)踐中，底薪高的
設(shè)計(jì)師其工作業(yè)績(jī)也不比底薪低的同級(jí)設(shè)計(jì)師好，這自然就會(huì)產(chǎn)生不公平的問(wèn)題。
因此，成都制鞋企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理工作，否則，很難吸引到高素質(zhì)的人才加盟。
4.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)薄弱。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事物和質(zhì)量管理。在這些活動(dòng)中，成都鞋企比較薄弱的活動(dòng)在于總體管理和財(cái)務(wù)管理。成都制鞋企業(yè)大多數(shù)是從作坊式的工廠發(fā)展起來(lái)的家族企業(yè)，在這樣的企業(yè)里，許多關(guān)鍵崗位，尤其是財(cái)務(wù)管理的崗位是由“親戚們”擔(dān)任的。隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模大了、業(yè)務(wù)多了、管理也更復(fù)雜了，如果這些“親戚們”還能勝任所在崗位的工作，那是比較好的情況。但關(guān)鍵是，許多企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)這些“親戚們”不能勝任所在崗位工作的情況。于是，就會(huì)導(dǎo)致這樣的問(wèn)題――總體管理不善，財(cái)務(wù)不規(guī)范甚至是混亂。
5.企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。從成都皮鞋企業(yè)的發(fā)展歷史我們可以看到，大多數(shù)業(yè)主整體素質(zhì)不高，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)是為了謀生，以賺錢為目的，根本談不上企業(yè)戰(zhàn)略。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，外部環(huán)境的不斷變化，視利潤(rùn)為第一目標(biāo)的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想，已經(jīng)阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
四、成都皮鞋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的對(duì)策
根據(jù)價(jià)值鏈理論，在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間存在著一定的聯(lián)系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力既可以來(lái)自單獨(dú)活動(dòng)本身，也可來(lái)自各活動(dòng)之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系，既包括企業(yè)內(nèi)部各活動(dòng)的聯(lián)系，也包括企業(yè)與外部各單位的聯(lián)系。
通過(guò)上面對(duì)成都皮鞋企業(yè)價(jià)值鏈的分析，我們找到了其中的薄弱環(huán)節(jié)，如圖2所示，這些薄弱環(huán)節(jié)說(shuō)明了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的劣勢(shì)所在。這些薄弱環(huán)節(jié)也正是我們提升成都皮鞋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)。
1.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，為企業(yè)解決資金問(wèn)題帶來(lái)便利。由于缺乏多層次的資本市場(chǎng)，特別是低端資本市場(chǎng)的支持，中小企業(yè)的發(fā)展常面臨資金約束的問(wèn)題。成都皮鞋企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模較小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足，很難得到銀行的貸款，他們獲取資金的途徑太多是通過(guò)民間借款。這一方面會(huì)增大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也不利于促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)的規(guī)范。
為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成都皮鞋企業(yè)應(yīng)拋棄老板娘或親戚管財(cái)務(wù)的模式，規(guī)范財(cái)務(wù)制度，這樣有利于融資，解決資金鏈的問(wèn)題。比如，2008年12月，成都市政府出臺(tái)一系列支持政策，其中就包括信貸方面的政策，其目的就是為鞋企融資提供方便條件。但是，如果企業(yè)沒(méi)有一套規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要想獲得貸款也是很難的。
2.產(chǎn)品創(chuàng)新。成都鞋企不能再恪守低價(jià)格、低技術(shù)、低水平的經(jīng)營(yíng)之道，必須注意技術(shù)的研發(fā)和引進(jìn)，擴(kuò)大產(chǎn)品創(chuàng)新的力度，只有不斷創(chuàng)新，才可能找到自己的生存之道。
產(chǎn)品創(chuàng)新是提高產(chǎn)品檔次，打開市場(chǎng)的利器。皮鞋產(chǎn)業(yè)是一個(gè)充滿時(shí)尚元素的產(chǎn)業(yè)，成都皮鞋企業(yè)要跳出以量取勝和以價(jià)取勝的競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上狠下工夫。另外，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅是款式創(chuàng)新，而且要注重鞋材的創(chuàng)新，如材料的環(huán)保性，樹立綠色環(huán)保的意識(shí)。
3.樹立品牌意識(shí)，打造屬于自已的品牌。盡管在這方面，政府也出了大力氣，比如，中國(guó)女鞋之都在今后的發(fā)展中將以“中國(guó)女鞋之都名品連鎖店”為統(tǒng)一標(biāo)志，開建“中國(guó)女鞋之都名品連鎖店”，并計(jì)劃在四川建10個(gè)左右的連鎖店，同時(shí)還將在北京、上海、廣東、深圳、重慶、西安、武漢等城市試點(diǎn)。但是能進(jìn)入這個(gè)統(tǒng)一標(biāo)志連鎖店的企業(yè)畢竟只是少數(shù)10來(lái)家企業(yè)，這也只是政府扶持企業(yè)的一個(gè)舉措，而對(duì)于眾多的鞋企來(lái)講，還要立足于建立并培育屬于自己的品牌。
4.合理定位產(chǎn)品，找到屬于自己的細(xì)分市場(chǎng)。成都大多數(shù)皮鞋企業(yè)以做外貿(mào)訂單為主，在市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷活動(dòng)方面非常薄弱，當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩時(shí)，應(yīng)及時(shí)地開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
成都皮鞋企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身資源、產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，對(duì)皮鞋市場(chǎng)進(jìn)行有效的細(xì)分，選擇性地進(jìn)入一個(gè)或幾個(gè)東部沿海企業(yè)不具備優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)，以便能更好地制定市場(chǎng)開拓計(jì)劃和營(yíng)銷方案。
當(dāng)大多數(shù)的鞋企業(yè)還將目光盯在大城市的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床婚_發(fā)廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)；另外，中國(guó)的腳型也是千姿百態(tài)的，當(dāng)別的企業(yè)還在區(qū)分歐洲碼，美國(guó)碼的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床蝗パ芯恳幌聳|北腳、西北腳、西南腳的特點(diǎn)，這些都是我們尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，尋找當(dāng)前還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“藍(lán)海”的基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)與供應(yīng)商和銷售商的聯(lián)盟。價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)之間。如企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價(jià)值鏈之間的聯(lián)系，這往往影響企業(yè)活動(dòng)的成本與效益。
企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈之間的各種聯(lián)系為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)影響供應(yīng)商價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，或者改善企業(yè)與供應(yīng)商價(jià)值鏈之間的關(guān)系，使企業(yè)和供應(yīng)商雙方受益。因此，成都鞋企應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，改善相互關(guān)系，建立較為穩(wěn)固的鞋材供應(yīng)基地，降低原材料的采購(gòu)價(jià)格，提高成品鞋的質(zhì)量，這些對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升起著重要的作用。
同時(shí)，成都鞋企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)與銷售商的合作，因?yàn)殇N售渠道管理在構(gòu)建企業(yè)價(jià)值鏈方面也起著重要的作用，它能增加銷售量、降低企業(yè)的成本、產(chǎn)生現(xiàn)金流；銷售活動(dòng)進(jìn)行的各種促銷活動(dòng)還可以提高企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)的差別化。
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Abstract: Management and its innovation are important factors in improving the core competence of enterprises. This article aims to explore the strategy of management innovation to improve core competence of enterprises under the background of economic globalization, deepen innovation in marketing and sales management, procurement and supply chain management, human resource management, benchmarking and green management concepts.
關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新；核心競(jìng)爭(zhēng)力；綠色管理
Key words: management innovation；core competence；green management
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）11-0126-02
0 引言
經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力集中代表著一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。資本、技術(shù)和勞動(dòng)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，而管理及其創(chuàng)新正是將這些來(lái)源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的必要因素。
1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與特征
1990年普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（G.Hamel）在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，第一次明確提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”（Core Competence）這一概念。他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識(shí)。之后，人們對(duì)這一概念的理解有多方面的擴(kuò)展，Mckinsey＆Company中國(guó)公司首席代表歐高敦先生認(rèn)為：“所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是這樣一種思想，即：一個(gè)公司即使沒(méi)有整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它也可以通過(guò)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)或幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域而成為最好的獲得成功的公司。”本文將其界定為：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)中能使整個(gè)企業(yè)保持穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的成果。
核心競(jìng)爭(zhēng)力作為獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊能力，有它自身的特征如下：①有用性。指核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶帶來(lái)較大的最終價(jià)值。企業(yè)是否有出色的業(yè)績(jī)，最終還要由用戶來(lái)評(píng)判。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是為更好地滿足用戶的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有用戶認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值。如英特爾公司的中文界面操作系統(tǒng)為大量電腦用戶帶來(lái)了快捷和穩(wěn)定的超值享受。②獨(dú)特性。指核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有極高的進(jìn)入壁壘，核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的智能化成份所占的比重越大，企業(yè)越可以憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③疊加性。即兩項(xiàng)或多項(xiàng)核心能力一經(jīng)疊加，便可派生出一種新的核心能力，而且這種新的核心能力往往不止是原來(lái)幾項(xiàng)核心能力的簡(jiǎn)單相加，而類似于管理學(xué)中的一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)。
2 中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀
影響中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的多種因素有：技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)決策，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等等。但是現(xiàn)階段最主要的影響因素是體制和機(jī)制?，F(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，從體制方面來(lái)看存在以下問(wèn)題：第一，產(chǎn)業(yè)布局及企業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。企業(yè)沒(méi)有集中發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，而是面鋪得太廣、點(diǎn)設(shè)得太多，甚至廣泛存在于一些沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。第二，壟斷行業(yè)的改革滯后。壟斷行業(yè)是我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)最集中的領(lǐng)域，但是這方面的改革滯后，有的剛剛起步，有的還沒(méi)有起步。第三，公司治理效率很低。中國(guó)企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而公司法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代公司制的核心。我們國(guó)家對(duì)于國(guó)有企業(yè)進(jìn)行規(guī)范公司制改革的進(jìn)展緩慢，投資主體多元化遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到，包括上市公司。另外，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層之間的制衡關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系也是非常不完善的。
以上這些體制問(wèn)題，影響到企業(yè)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，影響到經(jīng)營(yíng)決策怎么更加適應(yīng)市場(chǎng)變化。共同影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要提高國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力今后有許多方面努力，需要在體制改革方面做文章，針對(duì)上面的問(wèn)題，推進(jìn)和深化改革。
要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力需要從各個(gè)方面包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面做工作。本文從管理創(chuàng)新視角探討企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。
3 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理創(chuàng)新策略
經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。 創(chuàng)新是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的一種能力。管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（包括新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素重新組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識(shí)、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新。本文以企業(yè)職能部門的管理視角而言，企業(yè)管理創(chuàng)新包括研發(fā)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理創(chuàng)新、采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、信息管理創(chuàng)新等類創(chuàng)新。
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理創(chuàng)新 基于市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售視角的管理創(chuàng)新，即依托市場(chǎng)營(yíng)銷理念并對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，是將具有戰(zhàn)略性的營(yíng)銷目標(biāo)視為一個(gè)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目管理的思想分解為多個(gè)互動(dòng)的工作任務(wù)，并用專業(yè)的項(xiàng)目管理方法優(yōu)化管理的模式。從全球范圍來(lái)看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境越來(lái)越多變，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐。目前基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的管理主要障礙有：決策部門支持不力，營(yíng)銷管理人才匱乏，組織基礎(chǔ)薄弱，監(jiān)控制度不夠完善及營(yíng)銷管理文化缺失等。營(yíng)銷管理本身就是一種創(chuàng)新的過(guò)程，快速多變的營(yíng)銷環(huán)境，使得營(yíng)銷管理面臨的變化增多、不確定性加大，管理的復(fù)雜性增加，業(yè)務(wù)活動(dòng)中交叉增多、相互依賴性增強(qiáng)。面對(duì)不斷更新的環(huán)境，迫切地需要從市場(chǎng)營(yíng)銷的視角加快現(xiàn)代管理改革的步伐，提高營(yíng)銷管理水平。面向團(tuán)隊(duì)、面向成果、面向變化的，把傳統(tǒng)管理職能與營(yíng)銷管理職能有機(jī)融合，這是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程；在本質(zhì)上需要全員參與，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，講求溝通與合作。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，對(duì)于提高管理效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有里程碑的意義。
3.2 將企業(yè)信息化引入管理創(chuàng)新機(jī)制中 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化；企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等；企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等。
將企業(yè)信息化引入管理創(chuàng)新機(jī)制中，可嘗試通過(guò)這些途徑：①業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。②采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新。采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理主要指企業(yè)對(duì)其上游供應(yīng)商和下游零售商、顧客所進(jìn)行的精致化整合，以達(dá)到市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和信息的同步化。管理的目的旨在使企業(yè)較科學(xué)地管理由中間商，到產(chǎn)品，到客戶的整個(gè)過(guò)程，從而以最短的時(shí)間，最低的成本，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷便利滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)采購(gòu)和供應(yīng)鏈視為一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。③虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無(wú)形的。使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。
3.3 人力資源管理創(chuàng)新 21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才，只有提高員工的素質(zhì)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。具體體現(xiàn)為：①傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向“激勵(lì)”培訓(xùn)。有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。傳統(tǒng)培訓(xùn)只要員工的工作年限達(dá)到一定要求就可以參加，而激勵(lì)培訓(xùn)需要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)才可獲得。②強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)的目的是提高，培訓(xùn)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的唯一途徑就是看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，在強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量過(guò)程中，強(qiáng)化崗位考核，以業(yè)務(wù)績(jī)效考核為基礎(chǔ)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)和績(jī)效貢獻(xiàn)率做為考核內(nèi)容，從而優(yōu)化勞動(dòng)力資源配置，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)及勞動(dòng)生產(chǎn)力。
3.4 引入標(biāo)竿管理 其含義有二：一是尋找本行業(yè)世界優(yōu)秀的企業(yè)作為自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)；二是通過(guò)不斷地與優(yōu)秀的“標(biāo)竿企業(yè)”相比較，有系統(tǒng)地改善與創(chuàng)新，從而全面提升企業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。其發(fā)展態(tài)勢(shì)有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，企業(yè)營(yíng)運(yùn)引入標(biāo)竿管理，并將自己塑造為本地標(biāo)竿企業(yè)。通過(guò)塑造自己為標(biāo)桿，有動(dòng)力和壓力保持不斷向上的狀態(tài)；第二，在標(biāo)竿的選擇上，強(qiáng)調(diào)自成一格。有的側(cè)重在管理流程上，有的側(cè)重在工藝流程上。
此外，還有綠色管理的興起。綠色管理是企業(yè)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展思想和環(huán)境保護(hù)的要求，形成一種綠色經(jīng)營(yíng)理念及其所實(shí)施的一系列管理活動(dòng)。包括開發(fā)綠色產(chǎn)品、開展綠色服務(wù)、引導(dǎo)社會(huì)綠色消費(fèi)、樹立企業(yè)綠色形象等等。在企業(yè)管理方式上，一是倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)；二是采用先進(jìn)技術(shù)，向清潔生產(chǎn)轉(zhuǎn)移。
4 結(jié)語(yǔ)
提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是個(gè)持續(xù)進(jìn)展的系統(tǒng)工程，需要通過(guò)管理來(lái)保證其實(shí)現(xiàn)，而管理創(chuàng)新的內(nèi)涵非常豐富，需要長(zhǎng)期從管理思想理論、管理制度、管理具體技術(shù)方法等層面持續(xù)不斷創(chuàng)新，以期促進(jìn)中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
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【論文摘要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，市場(chǎng)形態(tài)開始從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化，顧客的爭(zhēng)奪開始成為各企業(yè)與學(xué)者研究的焦點(diǎn)。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)考察服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的影響關(guān)系，期望探究出影響顧客忠誠(chéng)的機(jī)理，從而對(duì)企業(yè)從顧客角度贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一定的幫助。
一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)文獻(xiàn)綜述
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期，從那時(shí)起，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起了許多學(xué)者極大的興趣?？偨Y(jié)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的觀點(diǎn)，主要有兩種：一種是以Gronroos為代表的北歐學(xué)派的觀點(diǎn)：1984年，Gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)績(jī)效與服務(wù)期望的差；另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國(guó)學(xué)派觀點(diǎn)：認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)提供者滿足顧客對(duì)于服務(wù)期望的能力，也就是顧客的感知，其定義為顧客的期望與感知之間的差。
雖然學(xué)者們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的定義并不相同，但其實(shí)差異并不大，而其中最重要的共同點(diǎn)是：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是顧客實(shí)際感受到的服務(wù)的質(zhì)量，也稱感知質(zhì)量。
對(duì)顧客滿意的認(rèn)識(shí)起源于心理學(xué)中的差距理論。Kotler（1996）歸納各學(xué)者的意見，認(rèn)為顧客滿意可以解釋為個(gè)人在比較了對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的績(jī)效認(rèn)知與自身的期望之后，所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài)，并指出顧客滿意水平是預(yù)期績(jī)效與期望差異的函數(shù)。
在商業(yè)領(lǐng)域中，對(duì)忠誠(chéng)概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。從那時(shí)起，學(xué)者對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了大量的探討。關(guān)于顧客忠誠(chéng)的概念主要可以概括為以下三類：第一類是行為論：這種觀點(diǎn)主要是從行為的角度來(lái)定義顧客忠誠(chéng)，認(rèn)為顧客忠誠(chéng)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的重復(fù)購(gòu)買的行為，這種形式的忠誠(chéng)可以通過(guò)諸如購(gòu)買份額、購(gòu)買頻率等指標(biāo)來(lái)衡量。第二類是情感論：基于情感的觀點(diǎn)把顧客忠誠(chéng)定義為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好或依戀。測(cè)量指標(biāo)有購(gòu)買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論：持這種觀點(diǎn)的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為真正的顧客忠誠(chéng)應(yīng)該是有著較高態(tài)度取向的重復(fù)購(gòu)買行為。
二、三者的關(guān)系研究
對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)兩兩關(guān)系的研究，學(xué)術(shù)界尚未得出統(tǒng)一的意見，但是從大部分學(xué)者的研究中，我們可以看出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)存在著一定的因果關(guān)系。通過(guò)下面這個(gè)案例可以更深刻地理解三者關(guān)系。
代頓·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因?yàn)槟軌蛱峁┙o顧客具有個(gè)性化的款式新穎、領(lǐng)先潮流的產(chǎn)品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始，一些以折扣聞名的低價(jià)零售店和一些產(chǎn)品的專賣店由于能夠提供給購(gòu)買者更加多樣化的選擇，使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰(zhàn)。公司決定實(shí)施“金卡計(jì)劃”以重新獲得顧客的信賴。
公司管理層依靠對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣和偏好的細(xì)心觀察，在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，積極的留心每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)過(guò)細(xì)致地觀察，研究小組發(fā)現(xiàn)，顧客們最關(guān)心的是與店員的充分交流，顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的細(xì)節(jié)也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務(wù)質(zhì)量，并提供一些費(fèi)用不是很高的軟性優(yōu)惠條件:比如贈(zèng)送一張上面有有關(guān)流行時(shí)尚信息的新聞信箋；給消費(fèi)者提供一些即將要銷售的產(chǎn)品信息；一張金卡：購(gòu)物時(shí)附帶的一些優(yōu)惠，比如免費(fèi)包裝，免費(fèi)咖啡，以及專為關(guān)系金卡用戶提供的特殊服務(wù)號(hào)碼。此外，每個(gè)季度還為他們郵寄一些贈(zèng)券。
在這項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)作了一年的時(shí)間后，“金卡計(jì)劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬(wàn)美元的數(shù)量遞增，“金卡計(jì)劃”被公司認(rèn)為是一本萬(wàn)利的舉措，這項(xiàng)舉措在獲得顧客的商度忠誠(chéng)方面實(shí)在功不可沒(méi)，在今后的公司運(yùn)作中，代頓·哈德森公司決定將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的核心理念運(yùn)用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過(guò)“金卡計(jì)劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠(chéng)，而“金卡計(jì)劃”的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高贏得了顧客的好感，提高了顧客滿意，從而促使了顧客忠誠(chéng)。
在此借鑒霍映寶、韓之俊對(duì)三者關(guān)系用PLS路徑（PLS路徑建模方法于上世紀(jì)80年代初由HermanWord等學(xué)者提出，PLS路徑模型包括結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型，結(jié)構(gòu)模型也稱內(nèi)生模型，它描述的是隱變量之間的關(guān)系；測(cè)量模型又稱外生模型，它表示顯變量與其隱變量的關(guān)系。在外生模型中，顯變量與其隱變量的關(guān)系有兩種形式，即外部模式和內(nèi)部模式，也稱之為反射模式與形成方式，前者的每個(gè)顯變量與其隱變量成簡(jiǎn)單回歸關(guān)系，后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數(shù)。）分析的結(jié)果。
霍映寶、韓之俊通過(guò)PLS路徑建模，數(shù)據(jù)采集和分析，得出結(jié)論如下：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量即感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的效應(yīng)系數(shù)為0.783，對(duì)顧客忠誠(chéng)的效應(yīng)系數(shù)為0.586，感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠(chéng)，而且感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用幾乎完全是通過(guò)顧客滿意產(chǎn)生的，因直接效應(yīng)產(chǎn)生的效應(yīng)僅為0.003，所以，三者的關(guān)系應(yīng)為因果關(guān)系（見圖1）。
三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
1、顧客與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提品或服務(wù)，并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也就等于擁有市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。
其中，顧客是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，它通過(guò)顧客忠誠(chéng)、顧客滿意影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，還是人才競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)，有顧客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有利潤(rùn)。在顧客資源總量不變的情況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客是其經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說(shuō)了算，企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)再好，得不到顧客的認(rèn)可，也是無(wú)濟(jì)于事。所以，顧客是否滿意與忠誠(chéng)，將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和狀況。
顧客對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要是通過(guò)影響企業(yè)利潤(rùn)而體現(xiàn)出來(lái)的。顧客的主觀感受是企業(yè)無(wú)法控制的，而顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效有重大影響，這已得到許多學(xué)者的證明。例如，美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院國(guó)家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報(bào)告表明：對(duì)瑞典的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，在5年時(shí)間里顧客滿意度指數(shù)每年提升一個(gè)百分點(diǎn)，則投資收益率平均每年增長(zhǎng)6.6%；對(duì)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，顧客滿意度指數(shù)每增加一個(gè)百分點(diǎn)，其資產(chǎn)凈值平均增加約6.46億美元；企業(yè)若每年將顧客保留率提升5%，在5年內(nèi)就可以將其利潤(rùn)提高25%到85%。這一調(diào)查結(jié)果可以看出，顧客滿意、忠誠(chéng)與否對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)起著決定性的影響。顧客忠誠(chéng)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增加，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；顧客不滿，有可能導(dǎo)致顧客抱怨，如果企業(yè)不能很好地處理顧客抱怨，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有顧客及潛在顧客的流失，進(jìn)而使利潤(rùn)減少，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
2、顧客忠誠(chéng)的價(jià)值
美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)有限公司在長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢工作中發(fā)現(xiàn)：在知識(shí)和智力資本舉足輕重的行業(yè)，處于同行業(yè)的各個(gè)公司之間的業(yè)績(jī)存在著巨大的差距，導(dǎo)致巨大差距的原因，用常規(guī)的市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、單位成本等因素已無(wú)法解釋，那么，問(wèn)題的癥結(jié)出在哪里？貝恩策劃顧問(wèn)公司通過(guò)對(duì)幾十個(gè)行業(yè)長(zhǎng)達(dá)10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人們所未注意和研究過(guò)的因素，正是這個(gè)因素足以解釋上述現(xiàn)象及其相互的數(shù)量關(guān)系，這個(gè)因素就是顧客忠誠(chéng)。西方一些顧客忠誠(chéng)領(lǐng)先的企業(yè)的大量實(shí)踐證明，客戶忠誠(chéng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一。顧客忠誠(chéng)的價(jià)值也可以用顧客保持率來(lái)體現(xiàn)，如果顧客沒(méi)有流失，維持原來(lái)的顧客保持率，本身也創(chuàng)造了公司的較高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那么，新增的業(yè)務(wù)和顧客保持率，將對(duì)公司產(chǎn)生持續(xù)增加的經(jīng)濟(jì)效果。
由于忠誠(chéng)顧客與企業(yè)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感，一般情況下不會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。加上顧客忠誠(chéng)具有一定的排他性，同行業(yè)中幾乎不存在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)擁有同一忠誠(chéng)顧客群的現(xiàn)象，本企業(yè)顧客忠誠(chéng)的增加意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠(chéng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不僅要付出數(shù)倍于本企業(yè)維持顧客成本的代價(jià)，而且往往一事無(wú)成。因此，在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，顧客忠誠(chéng)已成為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的重要源泉。
3、顧客忠誠(chéng)價(jià)值來(lái)源
顧客忠誠(chéng)之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟(jì)效果，主要來(lái)源于兩種力量。
（1）顧客增長(zhǎng)效應(yīng)
即忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)顧客存量的增長(zhǎng)作用。假設(shè)兩家公司，一家公司的顧客保持率為95%，另一家公司是90%，即前者的顧客流失率為每年5%，后者為每年10%。再假設(shè)兩家公司每年的新顧客增長(zhǎng)均為10%，那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長(zhǎng)。這樣持續(xù)14年后，前者的顧客存量將翻一番，但后者將沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)?？梢?，顧客保持率維持在每年增加5個(gè)百分點(diǎn)，則企業(yè)的顧客存量每14年翻一番，倘若每年維持10%的增長(zhǎng)，企業(yè)的顧客存量每7年即可實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。
（2）顧客保持時(shí)間效應(yīng)
這一力量往往在利潤(rùn)方面為企業(yè)帶來(lái)更為直接和顯著的效益。在大多數(shù)情況下，企業(yè)賺自每一顧客的利潤(rùn)與其停留的時(shí)間成正比。隨著顧客保持年限的延長(zhǎng)，投資回報(bào)率會(huì)以指數(shù)規(guī)律增長(zhǎng)。
造成利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要原因是：顧客人均的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)效應(yīng)。在大多數(shù)行業(yè)里，長(zhǎng)期顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而增加（也就是延長(zhǎng)顧客生命周期）。因?yàn)楦叨葷M意的顧客隨著時(shí)間的增加會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，并愿意為物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)付出額外的費(fèi)用，使?fàn)I業(yè)成本減少。長(zhǎng)期顧客的服務(wù)成本，會(huì)隨著時(shí)間的增加而遞減。因?yàn)樵谝呀?jīng)建立信賴感前提下的交易行為會(huì)把供應(yīng)商推薦給其他潛在顧客，因而在公司向新顧客進(jìn)行營(yíng)銷推薦時(shí)成本幾乎為零，從而間接地為公司創(chuàng)造了更多的收入和利潤(rùn)。當(dāng)面臨供應(yīng)商合理的價(jià)格調(diào)整時(shí)，長(zhǎng)期顧客對(duì)價(jià)格敏感度較低，不會(huì)因一點(diǎn)小利而離開。四、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意與提高顧客忠誠(chéng)的對(duì)策
通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)關(guān)系的探索，我們知道，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠(chéng)。而顧客忠誠(chéng)更是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。那么如何通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意，達(dá)到顧客忠誠(chéng)？
1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念
要使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到提高，首先要樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，企業(yè)的一切設(shè)施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程，強(qiáng)化服務(wù)的重要性，使員工真切體會(huì)企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以，要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到顧客的滿意與忠誠(chéng)，首先要做的，就是，貫穿一個(gè)理念——以顧客為中心。
2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)
員工素質(zhì)的高低是影響顧客忠誠(chéng)的重要因素，主要表現(xiàn)在：一方面，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是企業(yè)的人員創(chuàng)造的；另一方面，員工與顧客交往時(shí)的表現(xiàn)，即與顧客之間交流的言談舉止，也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值理論”，顧客利益不僅包括物質(zhì)性利益，而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過(guò)有形產(chǎn)品來(lái)滿足，但是，很多情感性利益是在顧客與企業(yè)的交往和交易中由企業(yè)人員的行為和態(tài)度來(lái)滿足的。所以，如果企業(yè)人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅，這實(shí)際上就是增加了顧客的情感性利益，就會(huì)激發(fā)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，甚至獲得顧客忠誠(chéng)。提高員工的素質(zhì)要從多方面入手。主要包括：培養(yǎng)員工勝任工作的能力，能夠至始至終準(zhǔn)確地提供服務(wù)，從而提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量；培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，與顧客接觸中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、體貼，永遠(yuǎn)做到誠(chéng)信、盡責(zé)、合理；培養(yǎng)員工的交際能力，使他們能深入地理解顧客，并與顧客準(zhǔn)確地溝通；培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。
3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理（CustomerRelationManagement）使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能，CRM不僅能給顧客帶來(lái)價(jià)值，而且也能給企業(yè)帶來(lái)利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務(wù)，提升顧客的滿意度，更可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶，而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。
CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理：通過(guò)滿足客戶的個(gè)性需求來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。這也是企業(yè)提供個(gè)性化差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。
4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)
企業(yè)提供一些差異化個(gè)性化的服務(wù)，不僅能體現(xiàn)出本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與眾不同，從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠(chéng)。從跟本上說(shuō)，對(duì)手難以模仿與超越的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色是企業(yè)設(shè)置的最好的轉(zhuǎn)移障礙，這也是企業(yè)增加顧客忠誠(chéng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。要建立個(gè)性化服務(wù)有四個(gè)關(guān)鍵的步驟。
（1）識(shí)別企業(yè)顧客，并運(yùn)用差異化分析。企業(yè)對(duì)顧客根據(jù)他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征，進(jìn)行分析歸類，從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體，甚至是個(gè)別顧客。
（2）建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來(lái)，作為現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并在營(yíng)銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。這也是CRM系統(tǒng)的一部分。
（3）與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持良好的接觸，才能真正了解他們的個(gè)性化需求，為企業(yè)的營(yíng)銷提供方向，不管目標(biāo)顧客有沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關(guān)系，和顧客做朋友，從他們的角度思考問(wèn)題，真正關(guān)心他們的利益。
（4）提供個(gè)性化的解決方案，制定產(chǎn)品與服務(wù)。這可以說(shuō)是個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來(lái)定制產(chǎn)品或服務(wù)。
5、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制
售后服務(wù)包括免費(fèi)送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時(shí)維修等。企業(yè)提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務(wù)態(tài)度、合理的維修費(fèi)用、方便快捷的退換服務(wù)都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度。企業(yè)對(duì)這些事情所做出的承諾，可以減輕公眾的疑慮，提高公眾的信任感。同時(shí)這種服務(wù)補(bǔ)救并不只局限于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵的彌補(bǔ)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)存在的問(wèn)題與顧客溝通，了解顧客真實(shí)的需求信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，以追求持續(xù)的改進(jìn)和永久的顧客滿意。
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[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)生命周期理論；國(guó)內(nèi)外；綜述；模型
[DOI]1013939/jcnkizgsc201650064
1產(chǎn)品生命周期理論
產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle）即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。產(chǎn)業(yè)生命周期理論大致是波茲（Booz）在其《新產(chǎn)品管理》中提到了產(chǎn)品生命周期的概念，并將產(chǎn)品生命周期分為：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。英國(guó)戈波茲（Kuznets）等進(jìn)而提出了戈波茲曲線數(shù)學(xué)模型，由此將產(chǎn)品生命周期進(jìn)入到定量分析階段。弗農(nóng)（Vernon）從國(guó)際化角度出發(fā)將生產(chǎn)劃分為導(dǎo)入期、成熟期和標(biāo)準(zhǔn)化期三個(gè)階段。
2國(guó)內(nèi)外主要觀點(diǎn)
G-K產(chǎn)品生命周期理。阿伯納西（NAbernathy）和厄特拜克（James MUtterback）以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)對(duì)多行業(yè)及其創(chuàng)新型案例的分析，提出了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)過(guò)程模型，指出產(chǎn)品、工藝創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)業(yè)演化的影響，這也稱之為傳統(tǒng)的 A―U模型。基于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又是動(dòng)態(tài)改變的又進(jìn)一步提出了改進(jìn) A―U動(dòng)態(tài)關(guān)系模型。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和成熟，金斯利（2000）研究表明，最優(yōu)投資回報(bào)率和融資結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系隨企業(yè)所處生命周期階段不同而不同，企業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)決策具有重要影響。
劉戒嬌（2003）通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)生命周期與競(jìng)爭(zhēng)力的組合分析給出了產(chǎn)業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力四點(diǎn)啟示。鄭聲安（2006）證實(shí)，產(chǎn)業(yè)生命周期影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般過(guò)程的同時(shí)也影響了戰(zhàn)略制定的結(jié)果，即企業(yè)戰(zhàn)略組合，并總結(jié)為，企業(yè)在其行業(yè)生命周期的不同階段依據(jù)自己的技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略加以調(diào)整。并對(duì)不同行業(yè)生命階段的創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。此外，他還認(rèn)為各種創(chuàng)新戰(zhàn)略是可以相輔相成的，多種戰(zhàn)略的配合使用可以產(chǎn)生最好的創(chuàng)新效果。
史忠良、何維達(dá)（2004）等較為系統(tǒng)地闡述了產(chǎn)業(yè)興衰轉(zhuǎn)化規(guī)律，較為詳細(xì)地研究了一些主要產(chǎn)業(yè)興衰及轉(zhuǎn)化規(guī)律并針對(duì)其中的政策選擇給予了論述；向吉英（2007）在產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)一般軌跡具有S形曲線特征的前提下，探討了 4 種描述軌跡的圖式（包括邏輯曲線、龔伯茲曲線、限制性指數(shù)曲線、對(duì)數(shù)拋物線等）的特意性，他認(rèn)為企業(yè)的成熟后期發(fā)生分化的五種類型――自然成長(zhǎng)、發(fā)生替代、周期擴(kuò)展、周期重復(fù)以及階段擴(kuò)展，并探討了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段及主要特征，最后給出了判別企業(yè)成長(zhǎng)階段的判別方法，他認(rèn)為除了定性分析還要定量分析，并對(duì)方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單舉例；陳艷瑩、葉良柱（2009）以產(chǎn)業(yè)演進(jìn)階段識(shí)別為中心，從產(chǎn)業(yè)組織的角度和產(chǎn)業(yè)規(guī)模角度對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化量化研究進(jìn)行了較為簡(jiǎn)要的闡述，并指出現(xiàn)有研究進(jìn)展采用單一指標(biāo)對(duì)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)階段定位往往會(huì)出現(xiàn)不可規(guī)避的問(wèn)題，建議研究應(yīng)多維度進(jìn)行；杜劍（2009）通過(guò)產(chǎn)業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)投資決策的影響因素分析認(rèn)為企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的不同采取不同的投資決策，產(chǎn)業(yè)生命周期分別為需求明朗和快速上升階段、殘酷競(jìng)爭(zhēng)階段、分化整合階段、平衡與聯(lián)盟階段。
3產(chǎn)業(yè)生命周期理論研究的最新進(jìn)展
目前大多數(shù)研究集中于實(shí)證研究，各項(xiàng)研究主要對(duì)以上的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)論卻各不相同。
Boldrin和Levine指出，創(chuàng)新性被更多產(chǎn)業(yè)所重視，而隨著時(shí)代的發(fā)展，各種創(chuàng)新心理的流動(dòng)也變得更加通暢，但也有一些企業(yè)并不是那么重視企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，固步自封，受指責(zé)自己原有的產(chǎn)品。Klette 、 Kortum的研究表明，生產(chǎn)率的增長(zhǎng)與創(chuàng)新活動(dòng)的不同并無(wú)太強(qiáng)的聯(lián)系，這意味著不進(jìn)行創(chuàng)新有可以獲得較高的生產(chǎn)率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，以及較高的類似品或提到品將大量存在，創(chuàng)新型企業(yè)和非創(chuàng)新性企業(yè)（模擬型）都可以分一杯羹。隨著越來(lái)越多的模仿者加入市場(chǎng)，原有的市場(chǎng)份額無(wú)疑要被稀釋。而到了產(chǎn)業(yè)成熟階段，就會(huì)產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰，企業(yè)數(shù)量減少。為合理解釋上述現(xiàn)象，Braguinsky等人建立了以上相似的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)模型，即有創(chuàng)新型企業(yè)和模仿性企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由此來(lái)闡述以上現(xiàn)象，產(chǎn)業(yè)生命初期企業(yè)創(chuàng)新保持穩(wěn)定或者較多，而在成熟階段更注重多專利的保護(hù)。
就當(dāng)是經(jīng)驗(yàn)而言，已有很多對(duì)產(chǎn)業(yè)生命周期關(guān)于產(chǎn)業(yè)生命周期一企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新表示支持，但也有部分研究對(duì)此提出疑問(wèn)。Floricel和Dougherty認(rèn)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生命周期理論的階段演進(jìn)也可以從影響知識(shí)生產(chǎn)和投資的機(jī)制及其限制條件來(lái)理解。并因此建立了一個(gè)能夠容納高速創(chuàng)新和超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)等理論的分析框架，分析了創(chuàng)新內(nèi)生更新周期的三種模式，從而擴(kuò)展了產(chǎn)業(yè)生命周期理論。
4簡(jiǎn)要評(píng)述
隨著技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與信息發(fā)展對(duì)原有產(chǎn)業(yè)生命周期理論帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。最新的研究從創(chuàng)新角度出發(fā)彌補(bǔ)了舊的理論的不足，但是仍存在不足：早期的研究很少基于動(dòng)態(tài)的方法對(duì)企業(yè)生命周期進(jìn)行系統(tǒng)的研究，靜態(tài)的分析方法無(wú)疑是與社會(huì)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不相一致的，動(dòng)態(tài)的、演化的研究方法還是更適用于產(chǎn)業(yè)演化機(jī)制的。
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關(guān)鍵詞 軟件產(chǎn)業(yè)；產(chǎn)業(yè)安全；影響因素；動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)策建議
[中圖分類號(hào)]F26 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461（2016）03-0047-08
一、引 言
產(chǎn)業(yè)安全的影響因素是構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)，因此學(xué)者們對(duì)產(chǎn)業(yè)安全的影響因素進(jìn)行了大量的研究。國(guó)外學(xué)者的國(guó)際投資理論較好地解釋了外商直接投資對(duì)產(chǎn)業(yè)安全的影響。英國(guó)里丁大學(xué)的John H. Dunning指出對(duì)外直接投資能很好地繞過(guò)東道國(guó)的貿(mào)易壁壘，使得東道國(guó)希望借助貿(mào)易措施保護(hù)該國(guó)產(chǎn)業(yè)的想法失靈[1]，Yothin Jinjara對(duì)美國(guó)跨國(guó)公司活動(dòng)的追蹤發(fā)現(xiàn)FDI會(huì)導(dǎo)致東道國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)[2]，Lia and Liu通過(guò)對(duì)21個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和63個(gè)發(fā)展中國(guó)家的30年間的數(shù)據(jù)分析，認(rèn)為FDI會(huì)加大發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)差距[3]。Solomon認(rèn)為FDI會(huì)影響東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平[4]。隨著外資的大量進(jìn)入，我國(guó)學(xué)者20世紀(jì)90年代中期開始關(guān)注產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題。早期的研究也多關(guān)注外商直接投資（Foreign Direct Investment，F(xiàn)DI）對(duì)產(chǎn)業(yè)安全的影響，認(rèn)為外商憑借其資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素或營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，通過(guò)兼并收購(gòu)及投資方式控制某些重要產(chǎn)業(yè)，由此引發(fā)產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題[5]。隨著研究的深入，學(xué)者們不同的角度分析產(chǎn)業(yè)安全的影響因素。其中得到最廣泛認(rèn)同的影響因素是：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[6]、產(chǎn)業(yè)控制力[7]和產(chǎn)業(yè)環(huán)境[8]。也有學(xué)者指出知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)安全的主要因素[9]；王學(xué)人等認(rèn)為我國(guó)產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題的主要原因在于制度非均衡[10]；王瑛認(rèn)為國(guó)際分工是導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題產(chǎn)生的因素[11]；李孟剛則從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度將影響產(chǎn)業(yè)安全的因素分為組織因素、結(jié)構(gòu)因素、布局因素和政策因素[12]。這些影響因素多體現(xiàn)了外部威脅的思想，并在此基礎(chǔ)上，學(xué)者們構(gòu)建了多種產(chǎn)業(yè)安全評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
縱觀現(xiàn)有的有關(guān)產(chǎn)業(yè)安全影響因素的研究，基本從宏觀和中觀的角度考慮，卻極少考慮企業(yè)的創(chuàng)新能力、規(guī)模、實(shí)力等微觀因素；然而，企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)的微觀主體，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。而行業(yè)協(xié)會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力等因素對(duì)產(chǎn)業(yè)安全的影響較少涉及，但對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)這樣知識(shí)密集型的新興產(chǎn)業(yè)而言，這些因素往往起著不可忽視的作用。對(duì)于不同的產(chǎn)業(yè)，雖然產(chǎn)業(yè)安全的本質(zhì)是相同的，但又有其獨(dú)特性。尤其是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，由于產(chǎn)業(yè)自身的特征及發(fā)展環(huán)境的變化，影響產(chǎn)業(yè)安全的因素也發(fā)生了深刻的變化。此外，現(xiàn)有的研究集中于從理論層面，缺乏實(shí)證分析。作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的代表，軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)具有重要戰(zhàn)略意義。研究軟件產(chǎn)業(yè)安全的影響因素、評(píng)價(jià)等問(wèn)題，有助于我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。本文針對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)安全的影響因素進(jìn)行探討，將產(chǎn)業(yè)的微觀主體“企業(yè)”首次納入考查對(duì)象，從產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的視角全面系統(tǒng)的分析軟件產(chǎn)業(yè)安全的影響因素。
二、 軟件產(chǎn)業(yè)的特征及安全問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1. 軟件產(chǎn)業(yè)的特征
軟件產(chǎn)業(yè)是知識(shí)與技術(shù)高度密集型產(chǎn)業(yè)，有許多明顯不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的特征：
（1）從生產(chǎn)要素的角度看，人才是軟件產(chǎn)業(yè)最重要的生產(chǎn)因素。軟件產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有人才就意味著擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。軟件產(chǎn)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障是具備大批素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理的軟件人才。Tschang通過(guò)印度軟件產(chǎn)業(yè)的研究，認(rèn)為充足的軟件人力資源儲(chǔ)備和政府扶持是印度軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的關(guān)鍵因素[13]。
（2）自主創(chuàng)新能力是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌是軟件業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，這些資源決定了產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。軟件產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)將是中國(guó)軟件企業(yè)打造企業(yè)品牌、進(jìn)入世界市場(chǎng)的關(guān)鍵。自主創(chuàng)新能力是擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提和關(guān)鍵，自主創(chuàng)新不足將導(dǎo)致核心技術(shù)的缺乏，繼而導(dǎo)致無(wú)法開發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。
（3） 軟件企業(yè)的規(guī)模是影響軟件產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。軟件企業(yè)的規(guī)模是客戶選擇承包商的重要參考指標(biāo)，一般情況下，規(guī)模小的軟件企業(yè)在管理的規(guī)范化程度、創(chuàng)新能力、價(jià)值創(chuàng)造等諸多方面難以與大企業(yè)抗衡。印度軟件企業(yè)項(xiàng)目完成率高達(dá)90%，與印度擁有眾多大規(guī)模軟件企業(yè)密不可分，這也使得印度在全球軟件市場(chǎng)占有率居高不下。相比小的軟件公司，大公司獲取訂單的機(jī)會(huì)更多。
（4）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境看，除了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所依賴的政策環(huán)境、金融環(huán)境外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和軟件行業(yè)協(xié)會(huì)成熟度同樣是影響軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)境因素。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度是實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要保障，軟件的盜版現(xiàn)象是扼殺企業(yè)創(chuàng)新的首因。而發(fā)展中國(guó)家的實(shí)證研究數(shù)據(jù)表明，行業(yè)協(xié)會(huì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間存在顯著的相關(guān)性。例如印度軟件業(yè)之所以取得世界第一的成就，與行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM的幫助密不可分。
2. 軟件產(chǎn)業(yè)安全的實(shí)質(zhì)
現(xiàn)有的研究大多認(rèn)為產(chǎn)業(yè)控制力是產(chǎn)業(yè)安全的重要體現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)控制力是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)安全的關(guān)鍵性因素也得到業(yè)界共識(shí)。通常包括外資市場(chǎng)控制率、外資股權(quán)控制率、外資技術(shù)控制率等，然而現(xiàn)實(shí)中有控股權(quán)和控制權(quán)是有差別的。此外，產(chǎn)業(yè)控制力體現(xiàn)的更多是從靜態(tài)的角度考慮問(wèn)題，然而，產(chǎn)業(yè)安全的本質(zhì)是動(dòng)態(tài)變化的，反映的是未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)。例如一個(gè)現(xiàn)在看擁有控制力的產(chǎn)業(yè)，如果在動(dòng)態(tài)變化中失去控制力，從發(fā)展的角度看也是不安全的。因此，從動(dòng)態(tài)的角度看，具有控制力的產(chǎn)業(yè)只有具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能擁有持續(xù)的控制力。
FDI可能導(dǎo)致東道國(guó)重要產(chǎn)業(yè)被外資控制，從而引發(fā)東道國(guó)產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題的觀點(diǎn)已引起廣泛共識(shí)。然而對(duì)于成長(zhǎng)期急需資金的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是否需要限制外資仍然存在巨大爭(zhēng)議，IDG投資經(jīng)理對(duì)此就表示：“外資不是中國(guó)軟件企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該接受的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)必須面對(duì)、經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程”。軟件產(chǎn)業(yè)在我國(guó)屬于成長(zhǎng)期，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)、管理等諸多方面與跨國(guó)公司存在較大差距，且面臨嚴(yán)重的資金不足。在此情況下接受外資有利于軟件企業(yè)本身的成長(zhǎng)與發(fā)展。從軟件強(qiáng)國(guó)印度的情況來(lái)看，目前國(guó)外資金已占印度風(fēng)險(xiǎn)投資60%以上。目前我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)外資的股權(quán)控制率和市場(chǎng)控制率均遠(yuǎn)高于產(chǎn)業(yè)平均水平，但對(duì)于成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者較高并不能反映產(chǎn)業(yè)的安全狀況一定受到了威脅。相反，現(xiàn)階段接受外資可能是我國(guó)軟件企業(yè)快速成長(zhǎng)和培養(yǎng)自主創(chuàng)新能力的途徑。
現(xiàn)有研究往往將產(chǎn)業(yè)中的所有企業(yè)同等對(duì)待，但產(chǎn)業(yè)中企業(yè)之間具有巨大的差異，發(fā)揮的作用和對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響力有重大差別。例如，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，甚至決定著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和發(fā)展方向。因此，這些龍頭企業(yè)如果具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，則產(chǎn)業(yè)從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)看就是安全的。而一般企業(yè)即使缺乏競(jìng)爭(zhēng)力或被外資控制，也不會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)造成致命的影響。因此，在對(duì)某個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究時(shí)，將產(chǎn)業(yè)中的重要企業(yè)作為研究對(duì)象更為客觀和公正。楊國(guó)亮認(rèn)為把一個(gè)產(chǎn)業(yè)的全部企業(yè)作為研究對(duì)象而不從重要性上加以區(qū)分，會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論[14]。軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加依賴領(lǐng)軍型企業(yè)的作用，領(lǐng)軍型企業(yè)通常具有規(guī)模大、技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有更明顯的優(yōu)勢(shì)和更重要的作用。因此，產(chǎn)業(yè)安全的實(shí)質(zhì)是：在對(duì)外開放的條件下，由本國(guó)資本所控制的重要企業(yè)擁有一定的規(guī)模和核心技術(shù)的控制力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中具備動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力，使該國(guó)的重要產(chǎn)業(yè)能夠抵御外來(lái)威脅并不斷獲得持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。
三、研究假設(shè)
根據(jù)以上分析，本文圍繞自主創(chuàng)新能力、軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)投資與軟件產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和軟件產(chǎn)業(yè)安全，以及產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全的關(guān)系建立研究假設(shè)。
1. 產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)安全
產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力是產(chǎn)業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，徐輝鴻認(rèn)為自主創(chuàng)新能力的大小是衡量產(chǎn)業(yè)安全的核心指標(biāo)[9]。朱建民等的研究認(rèn)為產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力是產(chǎn)業(yè)具有生成能力的基礎(chǔ)[15]。軟件產(chǎn)業(yè)是知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力是產(chǎn)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，從而維護(hù)軟件產(chǎn)業(yè)的安全。基于以上分析，提出假設(shè)H1a、H1b：
H1a：產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H1b：產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
2. 軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)安全
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全的基礎(chǔ)。作為產(chǎn)業(yè)的微觀主體，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終還是要落實(shí)到企業(yè)身上。打造軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅關(guān)系到軟件企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系到整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的安全和可持續(xù)發(fā)展。軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括軟件企業(yè)規(guī)模和軟件企業(yè)質(zhì)量管理水平兩個(gè)方面。
（1）軟件企業(yè)規(guī)模。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新理論，由于技術(shù)創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)均較高等問(wèn)題，規(guī)模大的企業(yè)更有利于技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，并且易從技術(shù)創(chuàng)新的成果中獲取更高的收益。研究表明：軟件企業(yè)規(guī)模偏小導(dǎo)致軟件開發(fā)方式難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，管理難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，軟件質(zhì)量難以保證。大規(guī)模企業(yè)不僅易于實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)，提高企業(yè)的技術(shù)水平，并且有助于管理的規(guī)范化和軟件開發(fā)水平的提高。因此，提出以下假設(shè)：
H2a：軟件企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H2b：軟件企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
（2）軟件企業(yè)質(zhì)量管理水平。軟件企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，必須從打造規(guī)模和控制質(zhì)量開始。為規(guī)范軟件企業(yè)的開發(fā)流程，提高軟件開發(fā)質(zhì)量，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極遵守和推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證。CMM/CMMI（Capability Maturity Model for Software，軟件能力成熟度模型）認(rèn)證是目前世界上公認(rèn)的軟件產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的專用通行證。麥肯錫的調(diào)查顯示，全球第一個(gè)達(dá)到CMM5的印度軟件外包提供商Wipro的軟件項(xiàng)目按合同完成率達(dá)到了99.3% ，而在全球所有軟件開發(fā)項(xiàng)目中，只有平均16% 能按計(jì)劃完成?？梢?，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平對(duì)于軟件企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。提出假設(shè)如下：
H3a：軟件企業(yè)質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H3b：軟件企業(yè)質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
3. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)安全
知識(shí)產(chǎn)權(quán)是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。相比其它產(chǎn)業(yè)，知識(shí)密集型的軟件產(chǎn)業(yè)更需加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境兩個(gè)方面。
（1） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。健全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系和良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)情況，與國(guó)家的政策環(huán)境和法律環(huán)境密不可分。美國(guó)為保護(hù)高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)安全，制定了一系列的對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)擴(kuò)散等進(jìn)行強(qiáng)有力保護(hù)的法律。而印度1994年開始修訂的版權(quán)法，是按照世界貿(mào)易組織的《與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》 （Agreement on Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights，TRIPS協(xié)議）基本原則制定的，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、以源代碼或目標(biāo)代碼表達(dá)的計(jì)算機(jī)程序、著作出租權(quán)的保護(hù)范圍、權(quán)利限制與作品的合理使用等方面進(jìn)行嚴(yán)格界定和規(guī)范，被認(rèn)為是目前世界上最嚴(yán)格的版權(quán)法之一。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立法和嚴(yán)格的執(zhí)法，印度軟件產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足軟件企業(yè)創(chuàng)新積極性受挫，影響風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入的積極性，從而破壞軟件市場(chǎng)次序和投資環(huán)境，對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。提出假設(shè)如下：
H4a：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H4b：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
（2）自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的掌握。世界軟件業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，某種程度上就是一種標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)。掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)越發(fā)成為軟件企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，軟件企業(yè)將無(wú)法真正走向世界。只有軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到了尊重和保護(hù)，才能形成自主創(chuàng)新的環(huán)境，提高軟件開發(fā)水平，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。提出如下假設(shè)：
H5a：自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的掌握程度對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H5b：自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的掌握程度對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
4. 行業(yè)協(xié)會(huì)成熟度和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)安全
在軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，政府和企業(yè)無(wú)疑是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要主體，但行業(yè)協(xié)會(huì)同樣發(fā)揮著重要作用。發(fā)展中國(guó)家的實(shí)證研究數(shù)據(jù)表明，行業(yè)協(xié)會(huì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間存在顯著的相關(guān)性。例如軟件外包之所以取得世界第一的成就，與印度服務(wù)與軟件外包行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM的幫助密不可分。因此提出如下假設(shè)：
H6a：行業(yè)協(xié)會(huì)成熟度對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；
H6b：行業(yè)協(xié)會(huì)成熟度對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
5. 生產(chǎn)要素的供給和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)安全
軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的生產(chǎn)要素主要包括人才和資金兩部分，軟件產(chǎn)業(yè)的資金來(lái)源主要是風(fēng)險(xiǎn)投資。
（1）人才狀況。人才是軟件產(chǎn)業(yè)的核心要素。一定規(guī)模的人才數(shù)量和質(zhì)量是軟件產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，通常都擁有大批高水平的軟件管理及技術(shù)人才，且相對(duì)比較穩(wěn)定。印度和以色列近年來(lái)軟件產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，主要得益于這些國(guó)家擁有大批高水平的軟件技術(shù)和經(jīng)營(yíng)人才，因此人才競(jìng)爭(zhēng)力是衡量對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。此外，由于軟件成本中絕大多數(shù)是人力資源成本，因此，人力資源成本也是影響軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。人才狀況是人才數(shù)量、技能、水平、結(jié)構(gòu)、成本等的綜合反映。提出如下假設(shè)：
H7a：人才狀況對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；即人才狀況的綜合結(jié)果越好，產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。
H7b：人才狀況對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。即人才狀況的綜合結(jié)果越好，產(chǎn)業(yè)越安全。
（2）風(fēng)險(xiǎn)投資的數(shù)量。軟件企業(yè)中無(wú)形資產(chǎn)占絕大多數(shù)，并且軟件業(yè)務(wù)具有高風(fēng)險(xiǎn)性。這些特點(diǎn)決定了軟件企業(yè)很難獲取風(fēng)險(xiǎn)投資以外的其它資金來(lái)源。就世界軟件業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)看，大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資是促進(jìn)軟件業(yè)發(fā)展的主要手段之一。風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大作用已受到廣泛認(rèn)同，美國(guó)硅谷吸引的風(fēng)險(xiǎn)投資占美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資總額的1/3，使其成為全世界高科技創(chuàng)新的代表；而著名的微軟公司也是得益于風(fēng)險(xiǎn)投資。印度通過(guò)大力發(fā)展和鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)投資，解決了長(zhǎng)期困擾印度企業(yè)的資金問(wèn)題。可以說(shuō)，發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資是我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)解決資金瓶頸的重要途徑。因此，提出如下假設(shè)：
H8a：風(fēng)險(xiǎn)投資的數(shù)量對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力具有正向影響；即投往軟件業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資越多
H8b：風(fēng)險(xiǎn)投資的數(shù)量對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
6. 產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)業(yè)安全
產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力指產(chǎn)業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)擁有的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，張其仔將競(jìng)爭(zhēng)力分為靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力。靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力指“特定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”，而動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力指“不同時(shí)期產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)變化”，反映的是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的變化趨勢(shì)。為衡量產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力，本文使用內(nèi)資企業(yè)規(guī)模增加值（Δs）、內(nèi)資企業(yè)效益增加值（Δp）和動(dòng)態(tài)顯性比較優(yōu)勢(shì)增值率（cr）三個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。具體解釋如下：
內(nèi)資企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)值用公式表示為：Δs=st+1-st，表示從t時(shí)期到 （t+1）時(shí)期內(nèi)資企業(yè)的相對(duì)規(guī)模的變化。s=Sd /S表示產(chǎn)業(yè)中內(nèi)資產(chǎn)業(yè)的相對(duì)規(guī)模。Sd 表示內(nèi)資企業(yè)的總產(chǎn)值，反映內(nèi)資企業(yè)的規(guī)模，可以用公式Sd=Cd ?Rd表示，Cd是企業(yè)數(shù)，Rd是企業(yè)的平均規(guī)模。同理，S=C?R表示產(chǎn)業(yè)的總規(guī)模。
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率與人均產(chǎn)值是影響產(chǎn)業(yè)效益競(jìng)爭(zhēng)力的兩大因素。勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平和勞動(dòng)力技術(shù)熟練程度的綜合表現(xiàn)。本文用勞動(dòng)生產(chǎn)率的增加值來(lái)衡量產(chǎn)業(yè)效益的變化。Pd表示產(chǎn)業(yè)內(nèi)資企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，P表示產(chǎn)業(yè)所有企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，則Δp=P■■/P■■/P■■表示從t時(shí)期到（t+1）時(shí)期內(nèi)資企業(yè)相對(duì)效益的變化。
產(chǎn)業(yè)安全是一個(gè)綜合指標(biāo)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)安全與否，不僅要在縱向上考察不同時(shí)期的增加值率，分析內(nèi)資企業(yè)的變化趨勢(shì)。還需要與國(guó)外該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r做比較。衡量一個(gè)國(guó)家某產(chǎn)業(yè)是否具有顯性比較優(yōu)勢(shì)最常用的測(cè)度指標(biāo)是顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（Revealed Comparative Advantage，RCA）。RCA=（Xi/Xt）/（Wi/Wt），式中Xi表示一國(guó)某商品出口值；Xt表示一國(guó)商品出口總值；Wi表示世界某商品的出口值；Wt表示世界商品出口總值。動(dòng)態(tài)顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)cr=RCAt+1/RCAt，指一個(gè)時(shí)段內(nèi)的RCA指數(shù)與前一時(shí)段RCA指數(shù)之比，反映出一個(gè)國(guó)家某產(chǎn)業(yè)顯性比較優(yōu)勢(shì)的變化。提出假設(shè)如下：
H9：產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響。
四、實(shí)證研究
1. 模型的構(gòu)建與變量選擇
本研究假設(shè)，軟件產(chǎn)業(yè)安全的影響因素及其關(guān)系如圖1所示。
因此，本研究共設(shè)置7個(gè)潛變量，其中產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全是內(nèi)生潛在變量，其余為外生潛在變量。根據(jù)前文對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)安全影響因素的文獻(xiàn)綜述與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本文的目的對(duì)7個(gè)潛變量設(shè)置各自的觀測(cè)變量，各觀測(cè)變量的定義見表1。共設(shè)置了26個(gè)觀測(cè)變量，將在后面設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷中將對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。
2. 數(shù)據(jù)的處理
（1） 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型（Structural equation modeling，SEM）方法對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)安全影響因素進(jìn)行分析，根據(jù)SEM的特征，首先要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并發(fā)放，根據(jù)觀測(cè)變量的要求設(shè)計(jì)了18個(gè)題目，對(duì)每個(gè)題目均采用Likert五級(jí)量表法對(duì)受訪者的主觀認(rèn)知進(jìn)行測(cè)量。
在調(diào)查對(duì)象上，選取分成三部分：軟件企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和高校研究人員，企業(yè)主要選取福州軟件園、上海浦東軟件園、廈門軟件園三個(gè)軟件園區(qū)軟件企業(yè)的中高層管理人、項(xiàng)目經(jīng)理和知名軟件企業(yè)的員工。行業(yè)主要選取福建省軟件協(xié)會(huì)工作人員。高校主要選擇軟件研究相關(guān)的科研團(tuán)隊(duì)和研究人員。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，剔除無(wú)效問(wèn)卷，實(shí)際收回有效問(wèn)卷321份。符合SEM方法對(duì)大樣本數(shù)據(jù)的要求。
（2）信度和效度分析。信度和效度是衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度進(jìn)行分析，目的是對(duì)數(shù)據(jù)的可靠性和有效性進(jìn)行考察。數(shù)據(jù)的信度通常采用Cronbach's α的值來(lái)反映，通常認(rèn)為Cronbach's α值大于0.7時(shí)，數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的效度時(shí)采用驗(yàn)證性因子分析法，常用的檢驗(yàn)參數(shù)有：擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、估計(jì)誤差均方根（RMSE）和NFI（常規(guī)擬合指數(shù)）。利用Amos7.0軟件，調(diào)查數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)結(jié)果見表2。
從表2中可見，5個(gè)潛變量的Cronbach's α的值均大于0.7，說(shuō)明調(diào)查數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行效度檢查時(shí)，采用探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析，通過(guò)運(yùn)行SPSS17.0和AMOS17.0軟件，結(jié)果顯示，各觀測(cè)變量的因子載荷均大于0.5，表明觀測(cè)的變量具有較好的效度，滿足數(shù)據(jù)分析的要求。使用驗(yàn)證性因子進(jìn)行效度檢驗(yàn)時(shí)，一般認(rèn)為擬合指數(shù)GFI、NEF、CFI的值越接近1，擬合度越好，通常要求大于0.9；而RMSE一般要求小于0.05。從表2的擬合度指標(biāo)可見，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和生產(chǎn)要素供給的擬合度指標(biāo)GFI和NFI略低于0.9，但仍然處于可接受的范圍。
3. 結(jié)構(gòu)方程分析
（1）路徑分析。通過(guò)Amos17.0分析，得到潛變量之間以及潛變量和觀測(cè)變量之間的路徑系數(shù)，潛變量之間的路徑系數(shù)見表3。用C.R.指標(biāo)對(duì)每一條路徑系數(shù)的顯著性進(jìn)行檢驗(yàn)，具體為通過(guò)P值對(duì)路徑系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判斷。P值小于0.05表示通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，P值大于0.05則表明沒(méi)通過(guò)檢驗(yàn)。
同理，通過(guò)對(duì)潛變量與觀測(cè)變量之間的路徑系數(shù)的分析和檢驗(yàn)，出現(xiàn)了3條P值大于0.05的路徑，分別是“inninn-3”、“ipripr-3”和“facfac-2”。結(jié)果表明，觀測(cè)變量“產(chǎn)業(yè)集聚度較高，企業(yè)間溝通緊密”不能很好的解釋“產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力”，“軟件行業(yè)關(guān)于版權(quán)問(wèn)題的糾紛少”不能很好的解釋“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”，而觀測(cè)變量“人才結(jié)構(gòu)較為合理”對(duì)“生產(chǎn)要素供給”的解釋力亦不夠。
（2）模型的修正與檢驗(yàn)。刪除“inn-3”、“ipr-3”和“和“fac-2”三個(gè)變量，對(duì)觀測(cè)變量重新進(jìn)行編號(hào)，新的產(chǎn)業(yè)安全影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型及路徑系數(shù)見圖2。
對(duì)修正后的模型再進(jìn)行路徑分析和評(píng)價(jià)，路徑分析結(jié)果顯示，修正后的模型路徑系數(shù)對(duì)應(yīng)的P值均小于0.05，通過(guò)檢驗(yàn)。對(duì)模型的評(píng)價(jià)顯示模型修正后擬合優(yōu)度有所改善，評(píng)價(jià)結(jié)果如表4所示。
（3）影響因素作用分析。對(duì)修正后的模型潛變量之間的影響力進(jìn)行分析，外生潛在變量對(duì)內(nèi)生潛在變量的影響有直接影響和間接影響，表5是外生潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量的總的影響系數(shù)。
從潛變量之間的影響系數(shù)大小可以看出：“產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”、“生產(chǎn)因素供給”與“行業(yè)協(xié)會(huì)”是影響產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全的幾個(gè)關(guān)鍵因素。這幾個(gè)因素對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的直接影響從大到小依次為：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”（0.59）、“自主創(chuàng)新能力”（0.47）、“生產(chǎn)要素供給”（0.29）、“行業(yè)協(xié)會(huì)”（0.23）、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”（0.15）；對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)安全的直接影響由高到低依次為：“自主創(chuàng)新能力”（0.64）、“產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力”（0.62）、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”（0.51）、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”（0.47）、“生產(chǎn)要素”（0.31）、 “行業(yè)協(xié)會(huì)”（0.23）。
五、結(jié)論和對(duì)策建議
1. 研究結(jié)論
本文從“產(chǎn)業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)力”的視角軟件產(chǎn)業(yè)安全進(jìn)行考查。體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)安全動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，更具客觀性和科學(xué)性。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上定量化的研究了產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、生產(chǎn)要素供給狀況5個(gè)因素對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全的影響。結(jié)論如下：
產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)產(chǎn)業(yè)安全具有正向影響作用，且影響效果明顯；
軟件產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和軟件產(chǎn)業(yè)安全均有正向影響，并且影響效果顯著；
軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全均有正向影響，影響效果較為顯著；
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全均有顯著正向影響；
行業(yè)協(xié)會(huì)的成熟度對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全均有顯著正向影響；
軟件產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)要素（人才、風(fēng)險(xiǎn)投資）的供給對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)安全均有顯著正向影響。
2. 對(duì)策建議
從上述結(jié)論可知，“產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”、“生產(chǎn)因素供給”與“行業(yè)協(xié)會(huì)”均對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的安全具有重要影響。因此，為維護(hù)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)三方面共同努力：
（1）發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。在新興產(chǎn)業(yè)興起和成長(zhǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新活動(dòng)已由過(guò)去的單純企業(yè)化行為，逐漸發(fā)展成為一種由政府推動(dòng)和引導(dǎo)的社會(huì)化行為。即政府的干預(yù)和引導(dǎo)對(duì)于培育新興產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)產(chǎn)業(yè)安全具有重要作用。為促進(jìn)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，政府可通過(guò)以下途徑創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境：①在加強(qiáng)現(xiàn)有政策執(zhí)行力度的同時(shí)，要積極研究和推進(jìn)新的軟件產(chǎn)業(yè)政策的出臺(tái)和落實(shí)，通過(guò)政策保護(hù)和扶持本國(guó)幼稚型產(chǎn)業(yè)是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)之一；② 建立以國(guó)家為主導(dǎo)的軟件業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資體系，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資；③ 制定更加公平合理的稅收優(yōu)惠政策和人才優(yōu)惠政策，探索適合我國(guó)特色的軟件人才培養(yǎng)體系；④ 制定軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策和相應(yīng)的法律法規(guī)等。通過(guò)法律條例的形式保護(hù)軟件開發(fā)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提高國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)水平。
（2）發(fā)揮軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)和服務(wù)作用。軟件產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，除了政府政策支持和軟件企業(yè)自身努力外，還需要一個(gè)對(duì)軟件行業(yè)態(tài)勢(shì)和發(fā)展方向具有高度敏感性的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，通過(guò)加強(qiáng)政府和產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)和對(duì)話，打造軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。①行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該強(qiáng)化加強(qiáng)與政府的溝通，協(xié)助政府制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，參與和推動(dòng)政策和法規(guī)的制定，充當(dāng)政府和企業(yè)間的橋梁。②搭建企業(yè)間信息共享的平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)間的相互交流。③推動(dòng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善軟件進(jìn)出口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。④開展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。
（3）發(fā)揮企業(yè)的主導(dǎo)作用，提高產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是產(chǎn)業(yè)的微觀主體，因此軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終還是要落實(shí)到軟件企業(yè)身上。美國(guó)學(xué)者John N Ellison等對(duì)美國(guó)的產(chǎn)業(yè)安全進(jìn)行研究時(shí)，反對(duì)給產(chǎn)業(yè)大量補(bǔ)貼，而是建議讓企業(yè)自己去解決問(wèn)題，認(rèn)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)自己的事。軟件企業(yè)可從以下方面提升競(jìng)爭(zhēng)力：①軟件企業(yè)應(yīng)發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新主體的作用，加大研發(fā)投入，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。如設(shè)立自己專門的技術(shù)開發(fā)中心，培養(yǎng)自己的R&D人員，投入足夠資金進(jìn)行研究開發(fā)；增強(qiáng)與外界的技術(shù)交流與合作，注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的開發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)的突破。② 規(guī)范管理過(guò)程，提高軟件質(zhì)量。一方面，軟件企業(yè)應(yīng)積極遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)ISO9000和CMM的評(píng)估和認(rèn)證；另一方面，軟件企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)跨國(guó)軟件企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、軟件研發(fā)、質(zhì)量控制等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高軟件開發(fā)流程管理和質(zhì)量控制能力。③ 擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，打造企業(yè)品牌。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和影響力，企業(yè)應(yīng)從多個(gè)方面入手：如：與其它軟件企業(yè)合作擴(kuò)大自身實(shí)力；發(fā)展與客戶關(guān)系，發(fā)展長(zhǎng)期合作；積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式；積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等。
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區(qū)域品牌次品市場(chǎng)成因及質(zhì)量改善機(jī)制的探討
天津生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)關(guān)系研究
基于不完全契約理論視角的外包服務(wù)商的管理
借鑒OECD國(guó)家稅制,構(gòu)建有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的中國(guó)稅制結(jié)構(gòu)
虛擬企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力評(píng)價(jià)研究
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究——基于范圍經(jīng)濟(jì)的研究視角
構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度模型提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
中小企業(yè)實(shí)施綠色管理的SWOT分析及對(duì)策研究
新生代知識(shí)型員工離職動(dòng)因分析及對(duì)策
基于灰色聚類模型的紡織企業(yè)信息化水平評(píng)估
論制度包容性增長(zhǎng)
我國(guó)地方政府執(zhí)行力存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析
新經(jīng)濟(jì)下我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管制政策演變歷程和發(fā)展趨勢(shì)分析
人力資本對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的相關(guān)性分析
黑龍江省高速公路建設(shè)運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響分析
會(huì)計(jì)師事務(wù)所合并對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響分析
基于剩余收益的企業(yè)價(jià)值評(píng)估
我國(guó)失地農(nóng)民問(wèn)題研究述評(píng)
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宏觀環(huán)境綜述
我國(guó)IPO定價(jià)多因數(shù)模型設(shè)計(jì)實(shí)證研究
大、小股東和監(jiān)管部門在上市公司治理中的動(dòng)態(tài)博弈分析
本刊稿約
多層次資本市場(chǎng)建設(shè)的國(guó)際比較與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村金融供求矛盾及對(duì)策
中小企業(yè)融資平臺(tái)建設(shè)的路徑選擇
基于有效需求理論的黑龍江省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)研究
走出內(nèi)外環(huán)境的困擾推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的自主創(chuàng)新
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素研究
提升我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)探析——基于“創(chuàng)新—知識(shí)人”假設(shè)的認(rèn)知視角
我國(guó)國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革理論和實(shí)踐:回顧與展望
承接跨國(guó)公司服務(wù)外包對(duì)我國(guó)就業(yè)影響分析
基于顧客滿意的顧客忠誠(chéng)培育
物流配送中心選址的熵權(quán)法綜合評(píng)價(jià)研究
我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)流通問(wèn)題研究
后危機(jī)時(shí)代應(yīng)著力完善社會(huì)保障制度消除制約消費(fèi)擴(kuò)張的制度
國(guó)外農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)驗(yàn)借鑒
論社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中我國(guó)供銷合作社的流程再造
論我國(guó)農(nóng)地使用權(quán)流轉(zhuǎn)中的農(nóng)民權(quán)益保護(hù)
制壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式:現(xiàn)狀評(píng)估與改革建議
從基金經(jīng)理高流動(dòng)看基金公司的制度創(chuàng)新
美國(guó)市場(chǎng)利率對(duì)基準(zhǔn)利率的反應(yīng)研究
突破市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的利益最大化建立和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任
基于委托理論的家族企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制研究
企業(yè)家生命周期戰(zhàn)略演化研究
錢德勒戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)互動(dòng)分析框架的理論模型構(gòu)建
全生命周期視角下設(shè)計(jì)階段工程造價(jià)控制研究
公共項(xiàng)目的社會(huì)影響后評(píng)價(jià)——基于利益相關(guān)者理論
我國(guó)食品安全監(jiān)管現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究
實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流的對(duì)策研究
對(duì)外貿(mào)易與新疆經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)系實(shí)證分析
稅政管理博弈均衡分析
我國(guó)增值稅轉(zhuǎn)型分析
黑龍江省農(nóng)村社會(huì)救助制度存在的問(wèn)題及對(duì)策建議
民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律環(huán)境探析
商品房成交量下降的供求原因
統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與實(shí)證分析
關(guān)鍵詞 企業(yè)績(jī)效 企業(yè)文化 員工滿意度 研究
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Corporate Culture and Employee Satisfaction Research in
the Perspective of Corporate Performance
WANG Yuanfeng
（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei 430074）
Abstract Corporate culture is the heart and soul of the management， direction and development of enterprises play a key role in the enterprise performance and employee satisfaction are of great help. Author based on the development of enterprises， review of corporate culture， the relationship between business and enterprise performance， corporate culture and employee satisfaction were explored.
Key words corporate performance； corporate culture； employee satisfaction； research
1 研究的背景
企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的研究目前還處于起步階段，為了企業(yè)的發(fā)展，為了企業(yè)能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下適時(shí)的生存，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須塑造優(yōu)良的企業(yè)文化。營(yíng)造優(yōu)良的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，合適的企業(yè)文化可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的績(jī)效，指引企業(yè)正確運(yùn)轉(zhuǎn)與管理，同時(shí)，企業(yè)文化的塑造對(duì)員工工作的滿意度、員工的離職率、企業(yè)的績(jī)效都產(chǎn)生著重要的影響，企業(yè)文化的制定要高瞻遠(yuǎn)矚，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化持續(xù)發(fā)展，可以遍布于企業(yè)的任何一個(gè)角落，比如企業(yè)的宣傳欄、報(bào)刊、企業(yè)員工手冊(cè)、辦公區(qū)域直至員工內(nèi)心。
2 企業(yè)文化的文獻(xiàn)綜述
企業(yè)文化主要包括四個(gè)方面，一個(gè)是物質(zhì)層，即表層的企業(yè)文化，包括企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境、廠容、廠貌、設(shè)備、企業(yè)標(biāo)志、廣告形象、企業(yè)家形象、產(chǎn)品造型包裝等等；第二個(gè)是行為層文化，即企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、銷售商等方面關(guān)系的行為；第三個(gè)方面是制度層文化，主要包括規(guī)章制度、管理模式等，這些制度約束員工的行為，保證員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)；最后一個(gè)層次是核心的企業(yè)文化，包括企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)精神、企業(yè)理念等。這四個(gè)層次的文化相互區(qū)別又相互聯(lián)系，共同作用于一個(gè)整體。
黃鳳崗在《引領(lǐng)央企文化》中指出企業(yè)文化管理體系必須要健全；從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)價(jià)值理念切實(shí)融入企業(yè)管理；為了讓企業(yè)內(nèi)的政治工作、思想工作有機(jī)結(jié)合，還需要多開展企業(yè)文化主題活動(dòng)，如果企業(yè)內(nèi)的員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度高，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略認(rèn)知度高，企業(yè)的發(fā)展自然就好；企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任，這也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
黃全花在《企業(yè)文化的構(gòu)成要素與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究――基于我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的視角》中指出企業(yè)文化不是一個(gè)固定的概念，每個(gè)學(xué)者會(huì)從不同的角度賦予企業(yè)文化不同的含義，主要從文化的構(gòu)成要素、價(jià)值觀和行為角度、為了強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用從經(jīng)濟(jì)性的角度也給企業(yè)文化進(jìn)行了定義，認(rèn)為企業(yè)文化包括精神、制度和行為三個(gè)層次，它是由內(nèi)而外形成的。
何載福在《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐與績(jī)效研究》中從企業(yè)實(shí)踐的角度定義企業(yè)文化，主要是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、員工的群眾意識(shí)，商品的品牌意識(shí)、企業(yè)用人理念、商品營(yíng)銷理念等方面，認(rèn)為重視企業(yè)文化能夠不斷培育市場(chǎng)觀念，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，充分滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)倡導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造效益觀念，舟求效益與價(jià)值最大化原則，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提高企業(yè)商品質(zhì)量，重視技術(shù)創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)科技投入，注重人才觀念，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，樹立信息的觀念，不斷提高服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)不斷進(jìn)步。
企業(yè)文化是企業(yè)的軟管理，指一個(gè)企業(yè)站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)愿景，是一個(gè)企業(yè)的特有形象，企業(yè)內(nèi)所有組織成員為了保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展而樹立形成為全體員工所遵守、認(rèn)同的一種基本信念和認(rèn)知，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的哲學(xué)思想和文化特征。
3 企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
績(jī)效是指企業(yè)內(nèi)所有員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)的一種價(jià)值觀和業(yè)績(jī)，企業(yè)績(jī)效主要包括績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。企業(yè)文化與績(jī)效存在正負(fù)相關(guān)的關(guān)系，企業(yè)要想百年常青靠的就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化指的是企業(yè)的管理，而企業(yè)最終管理是歸結(jié)到人的管理上――人力資源管理，如果企業(yè)文化與企業(yè)的管理成正相關(guān)的關(guān)系可以使企業(yè)不斷提高績(jī)效。具體表現(xiàn)在：
（1）正確處理企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系，提高企業(yè)管理水平。文化是一種積淀，真正留住人才需要企業(yè)制定公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用公平的理論不斷激發(fā)企業(yè)各個(gè)層次和各個(gè)部門的人才，讓企業(yè)文化成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一種導(dǎo)向，把有關(guān)“人”的各項(xiàng)事宜，如：崗位說(shuō)明書的制定、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬、個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要等方面。為了讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，達(dá)到利潤(rùn)最大化，最終讓企業(yè)文化成為無(wú)法比擬、具有獨(dú)特性的被企業(yè)全員認(rèn)可的一種的精神。
要正確處理企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中高層企業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高管理者的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)素質(zhì)，將企業(yè)的價(jià)值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中，同時(shí)融入到員工的考核與制定企業(yè)文化時(shí)要進(jìn)行企業(yè)的整體規(guī)劃和布局，使人力資源管理規(guī)劃清晰。企業(yè)不僅要設(shè)定短期目標(biāo)，更要制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，長(zhǎng)期目標(biāo)一旦確定，需要企業(yè)的所有資源要與目標(biāo)相匹配，而企業(yè)最重要的人力資源也需要圍繞長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行。所以，企業(yè)文化可以使企業(yè)提升管理人員的水平，使企業(yè)步上良性循環(huán)軌道，讓員工有歸屬感、安全感愿意與企業(yè)付出，提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)績(jī)效。績(jī)效管理是人力資源管理的核心，成功的績(jī)效管理首先是做好人力資源管理，幫助管理者提升管理水平。
（2）正確處理員工與企業(yè)關(guān)系，提高績(jī)效水平。企業(yè)績(jī)效包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、設(shè)備等諸多方面，員工的報(bào)酬通常比較具體，但是員工工作的努力程度不好量化，因而企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系實(shí)際上并不完備。當(dāng)其他條件不變，企業(yè)的績(jī)效取決于員工的努力和奉獻(xiàn)程度，企業(yè)為了遵利潤(rùn)最大化，需要運(yùn)用企業(yè)文化不斷激勵(lì)員工，在管理上進(jìn)行分層控制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)改善激勵(lì)員工。
正確處理員工與企業(yè)的關(guān)系可以明顯提高企業(yè)的績(jī)效水平。正確處理員工與企業(yè)的關(guān)系包括要提高員工工作的滿意度，以價(jià)值觀和客戶導(dǎo)向，提升員工的學(xué)習(xí)力和企業(yè)在既定的目標(biāo)下不斷的變革創(chuàng)新，提高領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以企業(yè)績(jī)效為因變量，改變企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，增加企業(yè)員工工作氛圍，以顧客為導(dǎo)向，以員工為根本，提高員工工作激情，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。
4 結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)的重點(diǎn)建設(shè)工作，要想企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、銷售額或產(chǎn)值最大化必須加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，但是若使企業(yè)文化的形成使其成為核心競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)績(jī)效，做到企業(yè)文化更快更長(zhǎng)久，是一項(xiàng)很難的工程，筆者還需進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 環(huán)境管理； 信息披露； 環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)； 財(cái)務(wù)績(jī)效
隨著“兩型社會(huì)”和生態(tài)文明建設(shè)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)環(huán)境管理問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注，人們充分意識(shí)到企業(yè)對(duì)于保護(hù)環(huán)境具有不可推卸的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該將環(huán)境管理納入到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。相應(yīng)地，學(xué)術(shù)界關(guān)于環(huán)境管理的研究也日益深入、細(xì)致，從論述環(huán)境管理與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系開始，逐漸擴(kuò)展到環(huán)境信息披露與環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)等方面，為企業(yè)自愿進(jìn)行環(huán)境管理以及國(guó)家有效進(jìn)行環(huán)境監(jiān)管提供了一定的理論依據(jù)。
一、環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效相關(guān)性研究
針對(duì)環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系，學(xué)者們從理論和實(shí)證兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的分析與論證，最終形成三種觀點(diǎn)：環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效負(fù)相關(guān)、環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效正相關(guān)以及環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效不相關(guān)。
1.環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效負(fù)相關(guān)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)環(huán)境管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)立的關(guān)系，企業(yè)如果對(duì)其產(chǎn)生的環(huán)境污染進(jìn)行處理，就必然會(huì)在生產(chǎn)中增加投入，導(dǎo)致企業(yè)整體成本上升，利潤(rùn)下降，因此，實(shí)施環(huán)境管理會(huì)導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效下滑，喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Freeman，1994）。企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，進(jìn)行環(huán)境管理必然增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，雖然企業(yè)可能會(huì)采用新技術(shù)，但其利益不足以抵消成本的增加（Palmer，1995）。部分學(xué)者還通過(guò)實(shí)證分析的方法，證實(shí)了環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系（Cordeiro and Sarkis，1997；Brammer and Brooks，2005）。秦穎、武春友等（2004）選取意大利、荷蘭及我國(guó)造紙行業(yè)的數(shù)據(jù)，通過(guò)構(gòu)建聯(lián)立方程模型進(jìn)行了實(shí)證研究，研究證明環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。這一時(shí)期的觀點(diǎn)，主要還停留在靜態(tài)分析階段，沒(méi)有考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，具有一定的局限性。
2.環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效正相關(guān)。與傳統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)相反，修正學(xué)派認(rèn)為環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效是正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自愿進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，有利于樹立良好的社會(huì)形象，增加品牌知名度，獲得環(huán)保認(rèn)可的新產(chǎn)品可以率先進(jìn)入市場(chǎng)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而環(huán)境管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是“雙贏”的。優(yōu)秀企業(yè)是先從遵守環(huán)境管理?xiàng)l款開始，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極實(shí)行環(huán)境管理方式的，這種改變需要經(jīng)歷危機(jī)模式、成本模式和永續(xù)企業(yè)模式這樣一個(gè)過(guò)程，而最后一種模式可以更好地保證環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效雙贏效果的實(shí)現(xiàn)。大量實(shí)證研究表明企業(yè)主動(dòng)實(shí)行環(huán)境管理可以激勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，促使企業(yè)積極開發(fā)新產(chǎn)品、占領(lǐng)新市場(chǎng)，由此給企業(yè)帶來(lái)的收益可以部分或全部抵銷企業(yè)環(huán)境管理支出。另外，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行環(huán)境管理還可以減少來(lái)自于政府的控告與罰款，使企業(yè)股東權(quán)益和銷售業(yè)績(jī)有顯著增長(zhǎng)（王立彥等，2004；王鮮萍，2007）。因此，企業(yè)大力執(zhí)行環(huán)境規(guī)制有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的改進(jìn)、利潤(rùn)的提升，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效有顯著的正面影響。
3.無(wú)論是傳統(tǒng)觀點(diǎn)還是修正觀點(diǎn)，兩者皆認(rèn)為環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效方面存在顯著的相關(guān)性，然而，一部分學(xué)者卻通過(guò)實(shí)證研究表明環(huán)境管理與財(cái)務(wù)績(jī)效之間并未呈現(xiàn)出較強(qiáng)的相關(guān)性（Rockness，1986；Jaggi and Freedman，1992）。環(huán)境管理并不是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，環(huán)境管理與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之間并不存在一種規(guī)律性的變化關(guān)系，因而，環(huán)境管理強(qiáng)度的提高不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減弱。張友國(guó)等（2005）通過(guò)實(shí)證研究表明，我國(guó)執(zhí)行排污收費(fèi)政策僅使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下降0.06%，其影響十分有限，因此，環(huán)境管理對(duì)經(jīng)濟(jì)造成不利影響的顧慮應(yīng)消除。劉承娜（2008）引入環(huán)境利潤(rùn)概念作為聯(lián)系環(huán)境績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效的紐帶，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)相關(guān)理論與方法，以天津榮程聯(lián)合鋼鐵企業(yè)為例進(jìn)行分析，指出環(huán)境績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的函數(shù)曲線關(guān)系呈倒U型，環(huán)境績(jī)效主要受治污技術(shù)、法律法規(guī)、消費(fèi)者偏好、環(huán)境披露情況、環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理者和環(huán)境規(guī)則制定者對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的偏好等六個(gè)方面的因素影響；通過(guò)對(duì)重要因素的改進(jìn)，企業(yè)可以在不損害財(cái)務(wù)績(jī)效的前提下實(shí)現(xiàn)環(huán)境績(jī)效的提高。以上觀點(diǎn)表明，環(huán)境管理并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，致使企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效下滑，因此，企業(yè)應(yīng)該積極實(shí)施環(huán)境管理策略，保護(hù)環(huán)境資源。
二、環(huán)境信息披露研究
隨著環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)重，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面具有不可推卸的社會(huì)責(zé)任，而且理論與實(shí)證也都表明了環(huán)境管理有利于企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高，至少環(huán)境管理的實(shí)施不會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。基于此，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行環(huán)境管理，定期披露環(huán)境相關(guān)信息。
關(guān)于環(huán)境信息披露的研究，主要集中在環(huán)境信息披露的動(dòng)力、環(huán)境信息披露的內(nèi)容以及環(huán)境信息披露的影響因素三個(gè)方面。企業(yè)披露環(huán)境信息的動(dòng)力主要源自于道德約束與法律約束，企業(yè)率先進(jìn)行環(huán)境信息披露可以樹立良好的公眾形象，博取公眾好感，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在進(jìn)行環(huán)境信息披露時(shí)，應(yīng)圍繞環(huán)境信息披露的相關(guān)法律、法規(guī)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境義務(wù)與責(zé)任，公司的潛在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，已發(fā)生的環(huán)境事故賠償，企業(yè)的環(huán)保戰(zhàn)略，企業(yè)已實(shí)施的環(huán)保措施，企業(yè)在環(huán)保方面取得的成績(jī)等方面的內(nèi)容進(jìn)行披露。企業(yè)要提高環(huán)境聲譽(yù)，不僅應(yīng)該對(duì)環(huán)境信息進(jìn)行定量披露，還應(yīng)該進(jìn)行定性披露，對(duì)于股東和公眾而言，定性披露比定量披露更重要。企業(yè)環(huán)境信息披露的程度主要受公司的規(guī)模、政府監(jiān)管力度、行業(yè)特點(diǎn)和董事會(huì)結(jié)構(gòu)等因素的影響。Trotman和Bradley（1981）通過(guò)對(duì)澳大利亞企業(yè)年度報(bào)告的研究，發(fā)現(xiàn)公司規(guī)模與公司披露環(huán)境信息的數(shù)量成正比，公司規(guī)模越大披露的信息就越多，披露的項(xiàng)目也越全面。耿建新、焦若靜（2002）針對(duì)我國(guó)上市公司招股說(shuō)明書中披露的環(huán)境信息進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)只有依靠法律制度加以約束，企業(yè)才能夠進(jìn)行更加詳盡的環(huán)境信息披露。沈洪濤等（2010）通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，公司董事會(huì)規(guī)模也同樣是環(huán)境信息披露水平的重要影響因素，獨(dú)立董事的比例越高，環(huán)境信息披露就越詳細(xì)。王建明（2008）區(qū)分不同行業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)重污染行業(yè)環(huán)境信息披露水平普遍較高，究其原因還在于政府的監(jiān)管力度很大。李慧、尚會(huì)君、朱金鳳和趙紅雨等人也持有相同觀點(diǎn)。
三、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)研究
環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)是指“企業(yè)通過(guò)選擇參數(shù)、收集和分析數(shù)據(jù)，依據(jù)環(huán)境績(jī)效準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理過(guò)程進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以檢測(cè)其在節(jié)約資源和治理污染等方面取得的環(huán)境保護(hù)效率和效果，幫助管理者對(duì)組織的環(huán)境績(jī)效進(jìn)行決策的過(guò)程”。國(guó)外最早提及環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)的是美國(guó)環(huán)境保護(hù)署1969年公布的國(guó)家環(huán)境政策法案《關(guān)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)界采用系統(tǒng)化環(huán)境影響評(píng)估程序》，接著挪威Norsk Hydro公司于1989年了全球第一份環(huán)境報(bào)告。自此，學(xué)術(shù)界開始展開關(guān)于環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)的研究，但目前尚未建立國(guó)際統(tǒng)一的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
目前在國(guó)際上影響較大的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有加拿大特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（CICA）的《環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告》、全球報(bào)告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ISO14031）、世界可持續(xù)發(fā)展企業(yè)委員會(huì)（WBCSD）提出的生態(tài)效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)合國(guó)國(guó)際會(huì)計(jì)和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)政府間專家工作組（ISAR）確定的8個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)境業(yè)績(jī)指標(biāo)。《環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告》列舉了7種行業(yè)、15個(gè)方面的環(huán)境績(jī)效指標(biāo)，內(nèi)容涉及能源、空氣、水、生態(tài)、土地、廢物等方面；《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》運(yùn)用16個(gè)核心指標(biāo)和19個(gè)附加指標(biāo)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)、土地、空氣和水等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)；ISO14031設(shè)立了一個(gè)包括組織周邊的環(huán)境狀態(tài)指標(biāo)和組織內(nèi)部的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的“環(huán)境績(jī)效指標(biāo)庫(kù)”，其中環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可再細(xì)分為管理績(jī)效指標(biāo)和操作績(jī)效指標(biāo)；生態(tài)效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了生態(tài)效益指標(biāo)的基本公式，并區(qū)分核心指標(biāo)和輔助指標(biāo)，使不同行業(yè)間環(huán)境績(jī)效可以進(jìn)行比較；ISAR確定的8個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)境業(yè)績(jī)指標(biāo)包括環(huán)境影響最終指標(biāo)、潛在環(huán)境影響的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、排放物和廢棄物指標(biāo)、投入指標(biāo)、資源耗費(fèi)指標(biāo)、環(huán)境資本性支出和運(yùn)營(yíng)成本等指標(biāo)。以上這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各有側(cè)重，存在一定程度的互補(bǔ)，基本涵蓋了生態(tài)系統(tǒng)、水資源、空氣、土地等方面，綜合考慮了企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，具有很大的參考價(jià)值。
在企業(yè)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)方法方面，研究成果非常豐富，Kortelainen（2008）運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法和Malmquist指數(shù)法、Magnus Lindmark等（2003）運(yùn)用方向距離函數(shù)法、Lee（2008）利用分階段的線性回歸法、趙茜等（2012）運(yùn)用平衡計(jì)分卡法、易婭婭等（2012）運(yùn)用生命周期法、祝源等（2012）運(yùn)用層次分析法和模糊數(shù)學(xué)法對(duì)環(huán)境績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。在眾多評(píng)價(jià)方法中，哪種評(píng)價(jià)方法更科學(xué)、合理，不能一概而論，應(yīng)依據(jù)采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，使用適宜的評(píng)價(jià)方法。
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