時間：2023-06-05 09:56:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司的經(jīng)營理念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】蘋果公司 經(jīng)營哲學(xué) 社會市場觀念
一、理論綜述
（1）內(nèi)涵界定。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的靈魂。張瑞敏認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)要點就是謀取企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有利之勢，強(qiáng)調(diào)以人為本。松下幸之助認(rèn)為經(jīng)營哲學(xué)對內(nèi)使組織統(tǒng)一，對外傳達(dá)企業(yè)存在的意義，是企業(yè)“信念”的表達(dá)。盛稻和夫認(rèn)為經(jīng)營哲學(xué)是經(jīng)營公司的規(guī)范、規(guī)則或者必須遵守的事項。
綜合以上，本文認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是在充分尊重人的基礎(chǔ)上，是企業(yè)生存的信念，是企業(yè)發(fā)展有理可依的經(jīng)營準(zhǔn)則。
（2）文獻(xiàn)回顧。經(jīng)營哲學(xué)發(fā)展歷程主要分為五類，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場觀念和社會市場觀念。社會市場觀念將社會和市場有機(jī)的結(jié)合起來統(tǒng)一考慮，關(guān)注市場并滿足消費者需求，謀求社會長遠(yuǎn)利益的和諧發(fā)展，是最值得倡導(dǎo)的類型。
二、國內(nèi)手機(jī)行業(yè)經(jīng)營哲學(xué)
手機(jī)是高科技產(chǎn)品，作為高附加值的能再生行業(yè)之一，手機(jī)行業(yè)發(fā)展對社會有著重要作用。
（一）現(xiàn)狀及問題
（1）國產(chǎn)品牌的經(jīng)營哲學(xué)。據(jù)ITbrand 2012年10月25日手機(jī)品牌排行，針對全球IT品牌價值評估方法計算品牌影響力。以前三名國產(chǎn)品牌小米、聯(lián)想、華為為例，分析其經(jīng)營哲學(xué)。見下表：
（2）經(jīng)營現(xiàn)狀及問題。國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)主要是市場觀念。國內(nèi)手機(jī)行業(yè)不斷學(xué)習(xí)國外的高新技術(shù)，與國外合作的企業(yè)亦不少，對國外經(jīng)營理念的創(chuàng)新的思維還有待學(xué)習(xí)。
國外各種品牌不斷涌入威脅到國內(nèi)手機(jī)行業(yè)，問題主要是國內(nèi)手機(jī)行業(yè)現(xiàn)有客戶成長空間有限，企業(yè)將重點放在手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)上，經(jīng)營過程中對客戶不夠重視，對服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)較低。
（二）山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀與困境
（1）現(xiàn)狀及發(fā)展史。山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是推銷觀念，經(jīng)營理念主要是模仿和低成本。發(fā)展史見下表：
（2）經(jīng)營困境。山寨手機(jī)主要對偏遠(yuǎn)地區(qū)新增加用戶進(jìn)行銷售，只能通過低價格戰(zhàn)略促進(jìn)銷售。經(jīng)營困境在于山寨手機(jī)行業(yè)沒有創(chuàng)新經(jīng)營理念。一個企業(yè)沒有量身定做的一套經(jīng)營理念，就沒有超，處于被動地位。
三、蘋果公司案例討論
（1）公司概況。蘋果公司成立于1976年，創(chuàng)始人為喬布斯等，是全球利潤率最高的手機(jī)生產(chǎn)商，也是全球主要PC廠商。知名的產(chǎn)品有Apple II、Macbook、iTunes、iMac、iPhone和iPad等。2012年8月蘋果成為世界市值第一的上市公司。
（2）蘋果公司的經(jīng)營哲學(xué)。蘋果公司發(fā)揚的是一種精神，這種精神就是蘋果的經(jīng)營哲學(xué)。蘋果創(chuàng)始人對工業(yè)設(shè)計和藝術(shù)的情有獨鐘，使蘋果公司天生就擁有優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”基因。具有社會市場觀念的蘋果經(jīng)營哲學(xué)，關(guān)注社會，強(qiáng)調(diào)了解消費者需求，最大程度達(dá)到消費者滿意。社會市場觀念注重公司電子產(chǎn)品與消費者實際體驗的契合，使得蘋果公司高效的激發(fā)了目標(biāo)消費者群體的購買力，使蘋果成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
四、蘋果公司經(jīng)營哲學(xué)的啟示
（1）對國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)。蘋果的社會市場理念能給公司帶來巨大的利益，其根源是蘋果創(chuàng)造與眾不同的市場，不斷開拓手機(jī)行業(yè)的新領(lǐng)域。只有將社會市場觀念植根于國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)企業(yè)自身的經(jīng)營哲學(xué)，同時保留原有優(yōu)秀的管理思想，將蘋果先進(jìn)的經(jīng)營哲學(xué)與企業(yè)自身的經(jīng)營理念相結(jié)合，建立適合自身發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)。
（2）對國內(nèi)山寨手機(jī)行業(yè)。山寨手機(jī)行業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)蘋果公司消費者為主體，與社會和諧發(fā)展重視開創(chuàng)新市場的社會市場理念，重視用戶的體驗，而不局限于促銷手段，應(yīng)當(dāng)盡力創(chuàng)立品牌，研發(fā)手機(jī)新特性，將目光放長遠(yuǎn)，而非一味模仿，重視顧客群體的經(jīng)營理念。
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長期以來，百貨業(yè)在我國的商業(yè)零售業(yè)中一枝獨秀，二者之間一度幾乎可以劃上等號。正因為如此，“銷售商品”便理所當(dāng)然地成為傳統(tǒng)百貨業(yè)的首要甚至是唯一的功能，而“品種齊全”、“薄利多銷”幾成百貨企業(yè)普遍奉行的不變法則。
如果說在百貨業(yè)占絕對統(tǒng)治地位的時期，這些法則曾經(jīng)相當(dāng)奏效的話上，那么，在超市等各種新興商業(yè)零售業(yè)態(tài)大舉蠶食百貨業(yè)“地盤”、尤其是國內(nèi)零售業(yè)50強(qiáng)的第一把交椅已被超市占據(jù)的今天，這些“金科玉律”已失去了往日的輝煌，在新的經(jīng)營理念面前顯得蒼白無力。如，由于店鋪地段、連鎖經(jīng)營、采購成本、管理方式等因素的影響，與擁有極其豐富的商品品種以及“天天低價” 的倉儲式超市相比，百貨業(yè)的“品種齊全”、“薄利多銷”已毫無優(yōu)勢可言。可以說，超市已在一定程度上將百貨業(yè)的經(jīng)營理念據(jù)為己有，使得這兩種業(yè)態(tài)的界限變得十分模糊。當(dāng)兩種事物沒有差異的時候，其中的一種便失去了獨立存在的意義。顯然，形勢對百貨業(yè)更為不利。
國外的百貨業(yè)也經(jīng)歷過類似的過程。如，面向家庭主婦的日本大榮百貨，曾經(jīng)是“主婦的寵愛”，但在與其它業(yè)態(tài)如超市、百元店的激烈競爭中，其原來奉行的“以規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢參與競爭”的經(jīng)營理念受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并逐漸失去競爭優(yōu)勢，陷入經(jīng)營困境。目前大榮正在推出改革計劃，更新經(jīng)營理念，確立新的企業(yè)形象，以贏取消費者的信賴。
因此，國內(nèi)百貨業(yè)應(yīng)該重新審視自己，找出自己與其它業(yè)態(tài)的差異，“遠(yuǎn)離競爭者”，為自己重新定位，擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，確定適應(yīng)新的競爭格局的經(jīng)營理念。 城市生活的櫥窗——應(yīng)該具有的新功能
如果將百貨業(yè)放到新的市場環(huán)境下加以審視，我們不難發(fā)現(xiàn)，百貨公司是城市生活的櫥窗，是城市生活的縮影，它在很大程度上反映著一個城市的生活水平。
如果你要了解一個城市的生活狀況，最簡便的方法就是去看看這個城市最大、最好的百貨公司。就購物環(huán)境、商品品種、商品陳列、服務(wù)方式等外部形態(tài)而言，超市在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的差別并不大，但百貨公司則會有非常明顯的差異。沿海城市與內(nèi)地城市、大城市與中小城市的百貨公司往往呈現(xiàn)出完全不同的風(fēng)格。
說百貨公司是城市生活的櫥窗，還在于百貨公司本身就具有展示功能。這種展示有別于超市，如果說超市展示的僅僅是商品本身的話，百貨公司所展示的則不只是商品本身，而是由各種“時尚產(chǎn)品”編織成的“新生活的畫卷”，是一種現(xiàn)代“生活方式”的物質(zhì)體現(xiàn)。與超市大不相同的是，一個人如果長時間不去逛百貨公司，他很可能會感受不到時尚生活的氣息，他會覺得自己遠(yuǎn)離了時尚生活，已經(jīng)落伍了。 勾畫新生活圖景——應(yīng)該確立的新理念
雙休日出去逛街已成為都市人重要的休閑方式之一，而逛街主要是逛百貨公司（到超市則只是直接購物）。為什么呢？因為百貨公司所展示的不僅是“正在流行”的生活圖景，讓人們享用、欣賞和品味；更重要的是，百貨公司還展示“明日”的生活圖景。百貨公司激發(fā)人們對未來美好生活的憧憬和渴望，百貨公司與希望和遐想緊密相連。人們流連于百貨公司的過程，也是人們勾畫未來生活藍(lán)圖的過程。這些正是百貨業(yè)與其它零售業(yè)態(tài)的差異所在。
從國際經(jīng)驗來看，亦是如此。日本伊勢丹百貨不僅體現(xiàn)其“富有人情味、親切感，毫無虛飾、又可信賴，不斷的成長與發(fā)展”的特性，而且更加強(qiáng)調(diào)其“時髦的領(lǐng)導(dǎo)者”、“對明日的生活提出建議”的經(jīng)營理念。
日本松屋百貨為公司設(shè)定的目標(biāo)是：高品位；時常對新事物挑戰(zhàn)；富有國際性著名的商品和環(huán)境；對新都市生活有專業(yè)性的反應(yīng)。公司強(qiáng)調(diào)三大特色。其一，“向顧客建議新的生活樣式”。如，顧客試穿衣服或購物時，售貨員必須當(dāng)場介紹這些服飾商品如何適于新時代生活。其二，“優(yōu)秀的商品機(jī)能和感覺，而且價格不昂貴”。要求員工了解各商品的機(jī)能和感覺，以便于向顧客說明。其三，“以服裝、日常用品、禮品為特色的公司。”合乎潮流的服裝與衣料類，使日常生活更舒適的日用品、交際所需的禮品類，均能合乎顧客的期待。由此可見，松屋百貨不只是個購物的地方，更重要的是讓人們了解并享受新的生活方式的地方。
日本著名的百貨公司尼奇公司的目標(biāo)是：為希望時常年輕、開朗、過著快樂人生的顧客，提供“年輕氣息”、“休閑化”、“令人舒適”的生活。因此將其店內(nèi)分為“新生活型態(tài)感性區(qū)”、“日常生活型態(tài)感性區(qū)”、“分期付款感性區(qū)”等三個區(qū)域，進(jìn)而各自開發(fā)合乎自己目標(biāo)的專屬品牌，從而讓消費者產(chǎn)生“到了店里，就可快樂地度過一天”、“真想再到那家商店”的印象。
有著日本百貨公司背景、在上海發(fā)展得較為成功的合資百貨公司太平洋百貨，將自己定位為“流行的領(lǐng)導(dǎo)者”。公司以年輕的工薪階層為主要的目標(biāo)市場，以經(jīng)營中、高檔流行商品為主，其核心顧客群是16—35歲的人群，其中七成是女性，七成是未婚，七成是大專以上畢業(yè)的上海人。經(jīng)過八年的發(fā)展，太平洋百貨已成為上海女性心目中最時尚的商場之一。這里的時尚，不僅是指商品，還包括貼著康乃馨花紙的柜臺，和那種“感覺很舒服的光線”。
因此，國內(nèi)百貨公司可以借鑒國外經(jīng)驗，擯棄已經(jīng)失效的、以“銷售商品”為核心的經(jīng)營理念，確立“引領(lǐng)生活”的全新理念。
以“引領(lǐng)生活”為理念，可以從四個方面確定百貨業(yè)的經(jīng)營特色。
一是貼近時代。要求百貨公司了解時代潮流、流行趨勢，并配合定期變化店內(nèi)環(huán)境和裝潢，以成為市場矚目的焦點，成為消費者領(lǐng)略時代潮流、流行趨勢的櫥窗。
二是富有國際性。無論是商品種類、商品品牌、商品品質(zhì)、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列，還是整體氛圍、服務(wù)水準(zhǔn)，都要力求向國際化方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞：買殼；首次公開發(fā)行；經(jīng)營績效
一、證券公司上市的途徑
目前，我國證券公司的上市途徑有兩種：一是借殼，一是首次公開發(fā)行股票(IPO)。在股市活躍的上市環(huán)境下，企業(yè)一般都是通過直接IPO方式上市，在股市低迷、直接上市存在困難的情況下，買殼上市成為部分證券公司上市的捷徑。借殼或是IPO，這兩種方式在時間周期、交易成本、操作程序等方面都有所不同。對一些符合條件的優(yōu)質(zhì)證券公司來說，IPO應(yīng)作為其首選，這不僅有利于股東利益的最大化，使企業(yè)形象得到大大提升，而且有利于公司長期穩(wěn)健的發(fā)展；對那些短期內(nèi)無法達(dá)到IPO財務(wù)指標(biāo)要求，或在券商IPO潮的競爭中優(yōu)勢不明顯的券商，借殼是其盡快實現(xiàn)上市目標(biāo)的較好選擇。這主要是因為IPO的門檻較高，例如持續(xù)三年盈利等，由于證券市場的波動起伏比較大，使得多數(shù)證券公司很難保持贏利的連續(xù)性。與IPO相比較，借殼上市的優(yōu)勢在于耗時短，只要重組方案得到雙方認(rèn)可，獲批以后，證券公司就可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)上市。因此，借殼上市成為當(dāng)前證券公司上市所選擇的捷徑。
買殼和IPO作為兩種上市途徑各有利弊。對證券公司來說，是選擇IPO還是買殼有以下因素的考慮。一是公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)。部分公司的股東過于分散，控股股東持股比例過低，這不利于形成股東一致意見及要面對股權(quán)稀釋所帶來的問題，這類企業(yè)適合做IPO。二是自身的贏利狀況。對部分出現(xiàn)虧損的公司來說，一些證券公司的贏利極不穩(wěn)定，特別是自營證券對贏利的沖擊，經(jīng)常出現(xiàn)大虧大贏的局面，因此這些公司無法達(dá)到實行IPO的要求，只能借殼。
(一)證券公司借殼上市的利弊
1、有利方面。一是上市時間較快。借殼上市盡管也有主管部門的“前置性審批”及中國證監(jiān)會并購重組審核委員會的審核，但由于管理層鼓勵上市公司推進(jìn)實質(zhì)性重組，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此審核程序較具彈性，如同業(yè)競爭與關(guān)聯(lián)交易等方面的要求較IPO上市的相對要低。正因為如此，借殼上市只要選擇較干凈的殼資源，通常就能在6至12個月內(nèi)實現(xiàn)上市，有利于把握牛市融資時機(jī)。二是有利于保守證券公司的商業(yè)秘密。借殼上市無需向社會公開公司的各項指標(biāo)，在一定程度上可增強(qiáng)企業(yè)的隱蔽性，有利于保守自己的商業(yè)秘密。
2、不利方面。一是買殼成本很難把握。在買殼過程中很難做到消息的保密，而一旦消息泄露，買殼目標(biāo)二級市場的價格就會扶搖直上，這無疑將加大買殼成本，一旦出現(xiàn)這種情況，多數(shù)證券公司不得不放棄殼資源。二是殼公司的財務(wù)重組存在風(fēng)險。殼資源的隱性負(fù)債、對外擔(dān)保和關(guān)聯(lián)交易等問題往往在重組時不易被發(fā)現(xiàn)。一旦證券公司在買殼過程中稍有不慎陷入到殼公司復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系當(dāng)中，其財務(wù)重組的風(fēng)險就非常巨大，以證券公司目前的資產(chǎn)水平來說還很難抵御這種風(fēng)險。三是中國證監(jiān)會對借殼上市的要求越來越嚴(yán)格。以往要求必須是創(chuàng)新類或規(guī)范類證券公司，擬借殼公司必須股價未出現(xiàn)異動等。不過有些條件很難滿足，特別是在股價異動方面。借殼過程中要接觸中介、上市公司、公司股東等，很難做到完全保密，市場對證券公司借殼題材又炒得很熱，一有消息傳，股價立馬上漲；而證監(jiān)會又明確表示股價異動就很難批準(zhǔn)，這樣一來，證券公司買殼上市的積極性將會受到很大打擊。四是存在融資失敗的風(fēng)險。很多公司借殼上市后未必能馬上融資。如果證券公司借殼上市后經(jīng)營業(yè)績未能實質(zhì)改觀，則可能在很長時間內(nèi)都融不了資，陷入進(jìn)退兩難的境地。
(二)證券公司通過IPO上市的利弊
1，有利方面。一是募集資金量較大。通常IPO發(fā)行量為發(fā)行后總股本的30％左右，發(fā)行市盈率為20倍左右，募集資金一步到位且數(shù)量較大。二是融資成本較低。從成本角度看，通過IPO融資的成本比借殼的融資成本較低。三是可增加公司的知名度。公開發(fā)行上市使廣大公眾成為公司的潛在投資者，公司通過新聞，媒體信息活動等手段，將公司概況，公司戰(zhàn)略和公司業(yè)績推介給大家，使公司為更多的人所知。證券分析師站在一個客觀的角度對公司證券的分析也會起到廣告與促銷的作用。四是IPO上市對企業(yè)的連續(xù)贏利能力、風(fēng)險控制和治理結(jié)構(gòu)都有嚴(yán)格的要求。能夠通過IPO上市的證券公司，其經(jīng)營理念、競爭能力和贏利能力都要比一般公司高一籌，具有較強(qiáng)的核心競爭力。上市后能馬上融到資金，凈資本實力能夠得到補(bǔ)充，因此具有更強(qiáng)的發(fā)展實力。
2、不利方面。一是上市周期較長。IPO上市需經(jīng)過改制、輔導(dǎo)、審核、發(fā)行等過程，相對時間周期較長。另外，證券公司的贏利受市場波動影響較大，即使上市輔導(dǎo)工作完成，一旦公司因市場波動原因經(jīng)營不善、產(chǎn)生虧損，通常要花費3年的時間。二是審核程序嚴(yán)格。證監(jiān)會嚴(yán)格要求擬上市企業(yè)與控股股東、實際控制人及其控制的其他企業(yè)間不得有同業(yè)競爭或者顯失公平的關(guān)聯(lián)交易。審核程序較嚴(yán)格，大多數(shù)公司很難通過。
比較買殼上市和IPO，后者的要求更加嚴(yán)格、難度也更大，但I(xiàn)PO上市對企業(yè)的連續(xù)贏利能力、風(fēng)險控制和治理結(jié)構(gòu)都有嚴(yán)格的要求。我們認(rèn)為，通過IPO上市的企業(yè)比借殼上市的企業(yè)更有競爭力。
二、證券公司買殼與IPO上市的成本比較
(一)買殼的成本
借殼上市的成本主要包括以下幾方面：一是買殼的支出。買殼支出是買殼方向股權(quán)出讓方支付的股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格，是總成本的主要部分，占最大比例。由于財政部規(guī)定國有股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格不得低于每股凈資產(chǎn)，因此，每股凈資產(chǎn)成為上市公司轉(zhuǎn)讓定價的普遍標(biāo)尺。二是買殼過程中支付的其它費用。指證券公司買殼上市過程中聘請證券公司、會計師和律師所發(fā)生的財務(wù)顧問費、法律顧問費用、財務(wù)費用、上市宣傳費等。三是折價向殼公司注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的成本。并購公司買殼的主要目的之一是取得增發(fā)配股權(quán)，而殼公司往往處于虧損或微利狀態(tài)，因此，需要向殼公司注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)以提升業(yè)績，實際上是買殼方對殼公司的利潤輸出，是買殼的一大成本。買殼方注入殼公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的折價金額為：買殼方注入殼公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的市場價值減去殼公司對該資產(chǎn)實際折股金額。四是整合成本。主要包括對殼公司不良資產(chǎn)的處理成本，人員安置成本，兩企業(yè)合并后的磨合成本。
(二)IPO所發(fā)生的費用
證券公司通過IPO上市，所發(fā)生的費用主要有承銷費、發(fā)行費、律師、會計師等中間費用。據(jù)統(tǒng)計，2006年底至2007年初，上市公司IPO所發(fā)生的費用如表1，在這一階段，上市公司IPO的費用率平均為6.5％。
(三)借殼上市與IPO上市證券公司的成本比較
IPO上市的成本計算比較簡單，主要包括承銷費、發(fā)行費、律師、會計師等中間費用，平均費率在6.5％左右，表面上看，高于借殼后再融資的成本，但證券公司借殼上市的成本除再融資成本外，還有買殼成本、資產(chǎn)注入成本、整合成本等，與IPO比較，借殼上市的成本不但數(shù)目繁多，而且各種成本相加費用明顯偏高。近年來，我國不少證券公司想盡快上市，但短期內(nèi)無法滿足IPO的連續(xù)盈利的要求，而借殼上市門檻較低，上市途徑便捷，借殼上市成本盡管較高，但眾多急需增加資本金的證券公司也愿意為此支付相應(yīng)的代價。
三、借殼上市與IPO上市證券公司的績效對比
目前，我國已上市的證券公司共有8家，其中IPO上市的兩家，借殼上市的6家。借殼上市的證券公司中除海通證券2007年底進(jìn)行過一次增發(fā)融資外，其它幾家公司還未融過資，因此，這幾家盡管已上市，但與上市前相比，基本面并沒發(fā)生大的改變。為分析對比方便，我們將上市的證券公司分為兩類，一類是已上市并融過資的證券公司，這類主要有中信證券和宏源證券兩家。另一類是已借殼上市但還未融過資的證券公司，這類公司主要有長江證券、東北證券、國元證券和國金證券等。
在如今的企業(yè)經(jīng)營活動中，CSR工作是一項龐大的經(jīng)營課題。企業(yè)希望其與經(jīng)營理念保持一致，由此展開的實踐活動也必不可少。
YKK集團(tuán)將以拉鏈為中心的“YKK”品牌發(fā)斯寧‘事業(yè)和以門窗為中心的“YKK AP”品牌建材事業(yè)作為兩大核心業(yè)務(wù)，在經(jīng)營活動中，以“不為他人利益著想，則企業(yè)自身也不可能發(fā)展繁榮”這一自創(chuàng)業(yè)開始傳承下來的“善之巡環(huán)”。理念作為企業(yè)精神。這一精神在經(jīng)營中具體體現(xiàn)為：在企業(yè)經(jīng)營活動中高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新，為社會帶來新價值，并將經(jīng)營活動中獲得的利潤與社會、員工和事業(yè)伙伴進(jìn)行分享。這一“循環(huán)”的觀點，就是YKK持續(xù)經(jīng)營至今的指導(dǎo)思想。自創(chuàng)業(yè)開始，YKK將“善之巡環(huán)”視為企業(yè)的根本價值，在當(dāng)今的經(jīng)營活動中亦是如此，這一精神已扎根于企業(yè)的經(jīng)營活動并在全球推廣。
此外，為了在全球事業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生急劇變化的環(huán)境之下推行負(fù)責(zé)任的經(jīng)營活動，YKK提出了“追求更高企業(yè)價值”這一經(jīng)營理念。在員工，顧客、社會。經(jīng)營、商品、技術(shù)和公正這七個領(lǐng)域不斷追求更高質(zhì)量。將CSR所要求的“經(jīng)濟(jì)方面”、“環(huán)境方面”、“社會方面”責(zé)任作為基本思考方式，融入在全球開展的企業(yè)經(jīng)營活動中。
2008年，為了在全體員工中進(jìn)一步滲透YKK精神和經(jīng)營理念，YKK在公司創(chuàng)始人誕辰100周年之際，明確了包括海外1.9萬名員工在內(nèi)的全體4萬名員工共同的YKK價值觀，例如什么是YKK應(yīng)有的企業(yè)形象，YKK取得今日成功的優(yōu)勢有哪些。
由此，YKK明確了“從失敗走向成功，信任并放手讓年輕人干；持續(xù)追求，品質(zhì)至上；不斷努力，建立完善的信賴關(guān)系”這三條核心價值。YKK希望每位員工在日常工作中實踐核心價值，在為顧客提供新價值的同時，為不斷提高事業(yè)價值而努力。
YKK全球事業(yè)遵循的csR三項原則
目前，YKK集團(tuán)在世界71個國家和地區(qū)共設(shè)立了111家公司，其中在海外的業(yè)務(wù)發(fā)展已超過了半個世紀(jì)。YKK集團(tuán)克服了各國不同的文化和語言障礙，堅信上述的企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)理念，按照自身的CSR三原則，在全球推進(jìn)事業(yè)。
YKK的CSR第一項原則是“當(dāng)?shù)刂髁x”。即在海外開展經(jīng)營活動時并不唯勞務(wù)成本論，而是根據(jù)市場和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的需求進(jìn)行投資開展業(yè)務(wù)。以成為該國的“當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”為目標(biāo)，扎根該國，將經(jīng)驗智慧用在符合當(dāng)?shù)厥袌龅氖聵I(yè)中。事業(yè)取得成功之后，將所得利潤優(yōu)先用于再投資，在當(dāng)?shù)劁浻谩⑴囵B(yǎng)人才，使他們擔(dān)任起企業(yè)經(jīng)營的重任。
第二項原則就是在世界范圍內(nèi)堅持“品質(zhì)至上主義”。YKK采用一體化生產(chǎn)體制，從原材料到生產(chǎn)出成品的所有工程均由YKK自身建設(shè)，并注重實際上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，親自開發(fā)生產(chǎn)設(shè)備。由此，YKK所生產(chǎn)的產(chǎn)品在世界上以相同的技術(shù)、相同的機(jī)械和相同的品質(zhì)著稱，這是生產(chǎn)出符合世界品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。遍布全球的顧客對于YKK的評價是：無論在任何國家，都能采購到品質(zhì)一流、令人放心的YKK產(chǎn)品。
第三項原則是“站在全球的角度應(yīng)對環(huán)境問題”。為了應(yīng)對“無國界”的現(xiàn)代社會所面臨的環(huán)境問題，YKK在集團(tuán)內(nèi)實行了相應(yīng)的統(tǒng)一方針和行動。自YKKl994年制定“YKK集團(tuán)環(huán)境”以來，在遍布世界的所有生產(chǎn)基地中推行ISO 140001認(rèn)證、廢棄物再利用等霉排放的環(huán)保減負(fù)活動。在致力解決各地區(qū)所面臨的環(huán)保課題的同時，將解決方案反饋至集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行交流，以提高集團(tuán)整體的環(huán)保應(yīng)對能力。
履行“當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”公民責(zé)任致力提升企業(yè)價值
YKK集團(tuán)在中國的事業(yè)發(fā)展始于1992年在上海成立的上海吉田拉鏈有限公司。之后，陸續(xù)在大連、上海、蘇州、蘇錫和深圳等地設(shè)立了11家事業(yè)公司和1家投資公司。目前共有12家公司和63個基地在中國開展經(jīng)營活動。
“與社會共存”和“提高企業(yè)價值”是建立在企業(yè)精神與經(jīng)營理念、核心價值以及CSR理念基礎(chǔ)上的理念，YKK在踐行這一理念的同時，也注重營造一個使員工充滿生機(jī)、適宜工作的企業(yè)氛圍。
2005年，YKK中國集團(tuán)提出了“截止到2008年，中國員工的干部比例要占到全體干部的50％”的目標(biāo)，這標(biāo)志著推進(jìn)本地化經(jīng)營工作的正式展開。為了鞏固在中國的經(jīng)營基礎(chǔ)，YKK中國集團(tuán)積極促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)入公司的管理層。以實力來選拔人才，通過干部培訓(xùn)使之理解經(jīng)營之道和方法，進(jìn)一步實踐企業(yè)的經(jīng)營理念和方針，讓人人都具有領(lǐng)導(dǎo)意識，牢牢掌握YKK精神和經(jīng)營理念。
在主營業(yè)務(wù)方面，“YKK AP”品牌積極開發(fā)提供符合中國政府環(huán)保節(jié)能政策的產(chǎn)品，YKK的目的是通過建材事業(yè)為“建立可持續(xù)發(fā)展的社會”做出貢獻(xiàn)。例如，2010年成立的建材研發(fā)中心開發(fā)了“遮陽節(jié)能鋁合金門窗”，該門窗產(chǎn)品在窗戶的玻璃夾層中增加了具有遮陽功能的材質(zhì)，使得外部不再需要遮陽設(shè)備，是一款劃時代的產(chǎn)品。目前在中國，該款產(chǎn)品已在今年春季開始銷售，并被江蘇省建設(shè)廳認(rèn)定為具有節(jié)能遮陽和隔熱作品的特殊產(chǎn)品。
2010年，上海吉田拉鏈有限公司的臨港工廠正式運營。臨港工廠是根據(jù)中國政府大力推廣的節(jié)能環(huán)保政策建造的環(huán)保型工廠。該工程投入3，500萬元，建造了排水處理、排水再循環(huán)、分類排水系統(tǒng)、分類排氣管、采光屋頂?shù)仍O(shè)施，并且采用了總面積達(dá)14，000平方米的外墻特殊環(huán)保墻磚，所達(dá)到的環(huán)保功效相當(dāng)于980棵白楊樹凈化空氣的效果。
關(guān)鍵詞 企業(yè)文化；企業(yè)價值觀；企業(yè)行為
中圖分類號 F272.92
文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A
文章編號 （2014）13-0025-01
企業(yè)價值觀固然強(qiáng)大，但仍有脆弱的一面。信念和價值觀沒有形和物的方面去觀察和評價，它看不見、摸不著，容易被忽視。有時候，企業(yè)行為偏離了它的價值軌道時，也很難立刻被察覺。因此，把握企業(yè)所處不同發(fā)展階段，影響企業(yè)價值觀的要素，對于維護(hù)和強(qiáng)化企業(yè)信念，指導(dǎo)企業(yè)行為有著重要的意義。本文主要從以下幾個方面論述企業(yè)價值觀的影響因素。
一、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境
（一）經(jīng)濟(jì)性
作為一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎(chǔ)就是有效地利用資源，盡量生產(chǎn)出社會需要的合格產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為社會創(chuàng)造價值。這就要求企業(yè)價值觀中必須有一定的成本效益觀念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“企業(yè)利益第一”，企業(yè)利益是其他利益實現(xiàn)的前提，當(dāng)價值判斷和利益取舍相矛盾時，所有人都應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的利益放在第一位，圍繞企業(yè)的生存、發(fā)展和企業(yè)的愿景來思考。其考慮角度也是圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性來說。
（二）重大決策
在當(dāng)今瞬息萬變的時代， 企業(yè)經(jīng)常處在多重“選擇” 的十字路口。這種決策不僅會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損益，也會給企業(yè)信念造成影響。一方面，公司做出正確的決策，對維護(hù)企業(yè)的基本價值觀念具有強(qiáng)大的作用。另一方面，錯誤決策有可能從核心價值層面動搖了企業(yè)信念的基礎(chǔ)，而且它將會在企業(yè)基本價值鏈中產(chǎn)生連鎖反映。從另一個角度來看，重要決策的正誤在一定程度上也間接地反映了企業(yè)行為是否偏離了企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀是否需要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。
（三）公司性質(zhì)
公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了公司的發(fā)展方向。企業(yè)價值觀是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，它指引著企業(yè)的行為。這就必然要求企業(yè)價值觀要與企業(yè)的發(fā)展方向接軌，也就意味著它要充分考慮到公司的性質(zhì)，建立與之匹配的信念和精神。
企業(yè)價值觀念既具有相對的穩(wěn)定性， 同時又是伴隨著組織的變化而在不斷創(chuàng)新中保持和繼承下來的。“變革總是威脅著一種文化”，企業(yè)應(yīng)該在保留原有正確核心價值觀的基礎(chǔ)上，改變與組織變革相悖的價值觀，建立符合組織變革需要的信念，以此來加快變革的進(jìn)程，促進(jìn)公司的發(fā)展。
二、社會文化及責(zé)任感
企業(yè)價值觀形成的基本要素。在一定的社會歷史條件下，社會觀念和時代風(fēng)尚必然會深深地影響到企業(yè)的價值觀，使其帶有深深的時代烙印。企業(yè)是介于人的個體和社會之間的一種組織群體。因此，企業(yè)價值觀念的形成和發(fā)展，需要接受社會價值觀念的引導(dǎo)，否則就會產(chǎn)生社會與組織的沖突。所以，企業(yè)價值觀總會受到社會文化和時代特征的熏陶和制約。
企業(yè)作為社會的經(jīng)濟(jì)組織，必須對社會發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，這就要求企業(yè)對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證使絕大數(shù)社會成員滿意。同時，也就要求了企業(yè)價值觀在一定程度上必定要體現(xiàn)企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感。
三、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中逐步培育形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種綜合體。價值觀包含于企業(yè)文化，企業(yè)文化指引著價值觀的形成。
（一）對企業(yè)精神培育的凝聚作用
企業(yè)精神是企業(yè)的活力源，是員工的精神支柱。它要求企業(yè)在經(jīng)營管理的實踐中，培養(yǎng)能表現(xiàn)出本企業(yè)精神風(fēng)貌，激勵職工奮發(fā)向上的群體意識，并以此引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀念，強(qiáng)化職業(yè)道德。一個企業(yè)小到幾十人、大到上萬人，每個員工的想法不同、能力也不盡相同。要把個體與個體凝聚起來在形成合力，必須給員工一個共同理想與信念。企業(yè)文化恰恰是通過向員工潛移默化地灌輸企業(yè)理念和企業(yè)精神，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的條件 。
（二）對經(jīng)營理念形成的滲透作用
經(jīng)營理念不僅僅是企業(yè)的座右銘或口號，它包括了企業(yè)在經(jīng)營中的價值觀、信條、原則、道德、方針等。經(jīng)營理念是企業(yè)形象定位與傳播的原點，也是企業(yè)獨特文化系統(tǒng)的中心構(gòu)架。它要解決的是明確企業(yè)存在價值與生存意義。企業(yè)文化能很好地滲透企業(yè)的經(jīng)營理念，進(jìn)而形成和指引企業(yè)在經(jīng)營中的價值觀。
四、企業(yè)家的價值觀
企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體， 而企業(yè)的市場行為與企業(yè)家有著非常密切的關(guān)系。企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)的價值觀非常重要，可以說是提煉企業(yè)核心價值觀的決定因素，它表現(xiàn)在：企業(yè)家或者企業(yè)的經(jīng)營管理者的價值追求，不僅影響著企業(yè)信念的基本走向，而且企業(yè)信念又往往是通過杰出入物的角色、作用，通過各種不同的示范和暗示機(jī)制學(xué)習(xí)和教育的結(jié)果。因而從企業(yè)文化理念層面講， 企業(yè)信念一定意義上就是企業(yè)家信念的一種傳導(dǎo)、擴(kuò)展和再現(xiàn)。
首先，企業(yè)家的認(rèn)知水準(zhǔn)，包括經(jīng)營意識、管理方略以及社會責(zé)任感等理念定位影響著企業(yè)信念的水準(zhǔn)；其次，企業(yè)家個人的修養(yǎng)、履歷、操守影響著企業(yè)信念在全公司的認(rèn)同程度和質(zhì)量。第三，企業(yè)家個性特征影響著企業(yè)信念基本特征，企業(yè)信念的風(fēng)格與企業(yè)家的風(fēng)格、氣質(zhì)關(guān)系密切。此外，企業(yè)家除了本身所特有的價值觀會對企業(yè)價值觀造成重要影響外，他對構(gòu)建企業(yè)價值觀所采取的一系列政策，以及重視程度同樣也會對企業(yè)價值觀產(chǎn)生直接的影響。
五、結(jié)束語
當(dāng)今社會，市場競爭已不再局限于技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)的競爭，還應(yīng)把它看做企業(yè)價值觀念、集團(tuán)意識之間的抗衡。因此，我們需要把握影響企業(yè)價值觀念的因素，不斷適應(yīng)發(fā)展，對企業(yè)價值觀進(jìn)行強(qiáng)化和改變，使價值觀念正確引導(dǎo)企業(yè)行為。
參考文獻(xiàn)：
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[2]舒化魯.《企業(yè)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)體系》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.
首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的教育和培養(yǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的大力支持，使我進(jìn)入公司以來，在銷售業(yè)務(wù)、處理客戶理賠事宜的崗位上，得到了鍛煉，不但提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，還培養(yǎng)了自己的勇爭一流、奮發(fā)有為的進(jìn)取意識和追求效率、追求卓越的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律性和敢于拼搏、毫不氣餒的堅強(qiáng)意志。為進(jìn)一步發(fā)展保險業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)自己的工作經(jīng)歷和全面考察分析，特向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請報告，要求開設(shè)保險服務(wù)中心門店，有關(guān)開設(shè)理由、工作安排、經(jīng)營計劃具體報告如下：
一、開設(shè)理由
地處高檔住宅區(qū)，及周邊地區(qū)住戶眾多，達(dá)萬戶。因為是高檔住宅區(qū)，住戶多為機(jī)關(guān)事業(yè)單位或企業(yè)白領(lǐng)，收入相對較高，幾乎每個住戶都有車輛，有的住戶甚至擁有2臺或以上車輛，單單就擁有上萬臺車輛，蘊藏著財產(chǎn)險、物業(yè)責(zé)任險、停車輛責(zé)任險等的巨大商機(jī)，是我們保險公司名副其實的富礦，值得大力開發(fā)和拓展。是我的客戶主要集中地，有許多客戶經(jīng)常到我這里來購買財產(chǎn)險、物業(yè)責(zé)任險，停車輛責(zé)任險等各類保險，消費能力和消費需求十分巨大。在這里開設(shè)保險服務(wù)中心門店，未來發(fā)展前景非常看好，因為位置好、客戶多，加上方便客戶購買，可大力提高銷售業(yè)績，公司一定要抓住這個機(jī)遇，千萬不能放棄，盡快及早開設(shè)，爭取早開設(shè)，早營業(yè)，多爭取客戶，產(chǎn)生良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、工作安排
(一)解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營理念
保險服務(wù)中心門店開設(shè)后，我要根據(jù)中心門店的實際，結(jié)合客戶眾多，消費需求大的情況，解放思想，實事求是，正確把握形勢，不斷研究新情況、解決新問題，創(chuàng)新經(jīng)營理念，提高對公司經(jīng)營效益重要性和緊迫性的認(rèn)識。要拋棄那種不顧公司中長期利益，只顧個人或小團(tuán)體短期習(xí)慣性既得利益的思想；拋棄那種不顧員工利益，只顧以自我為中心的管理者思想，樹立強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感和使命感，積極探索，勇于實踐，促進(jìn)服務(wù)中心門店經(jīng)營理念的全面創(chuàng)新，力爭在開設(shè)后取得輝煌成績，為公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有努力與貢獻(xiàn)。
(二)加強(qiáng)建設(shè)，提升銷售能力
銷售能力是保險企業(yè)的“生存之基、發(fā)展之本、效益之源”，是市場經(jīng)濟(jì)核心競爭力的重要組成部分。保險服務(wù)中心門店開設(shè)后，我必須加強(qiáng)銷售能力建設(shè)，通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模，提升自身盈利能力。一是要加大宣傳公關(guān)和感情交流力度，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)。二是在發(fā)展領(lǐng)域上，既要主動占領(lǐng)市場，又要積極拓展周邊市場，盡量擴(kuò)展市場，提高業(yè)務(wù)分量。三是要敢于和善于競爭，將整個保險市場作為企業(yè)的競爭目標(biāo)，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。四是積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，充分運用銷售渠道，做到齊頭并進(jìn)，達(dá)到既抱西瓜、又揀芝麻的目的。通過上述四項措施促進(jìn)服務(wù)中心門店業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(三)內(nèi)部挖潛，提高經(jīng)濟(jì)效益
在創(chuàng)新經(jīng)營理念、提升銷售能力的同時，要堅持內(nèi)部挖潛，通過降本增效，提高服務(wù)中心門店經(jīng)濟(jì)效益。一是成立“加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)營效益領(lǐng)導(dǎo)小組”，層層簽訂成本控制責(zé)任狀，強(qiáng)化成本控制操作流程，進(jìn)行財務(wù)基礎(chǔ)知識考試，堅持月度“雙百分”經(jīng)營分析與考核兌現(xiàn)，嚴(yán)格實行月度財務(wù)經(jīng)營分析制度，做到一月一分析，一季一預(yù)警，切實加強(qiáng)成本控制；二是科學(xué)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點發(fā)展高創(chuàng)費，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快有效益業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升服務(wù)中心門店整體盈利能力，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。三是制定業(yè)績考核辦法，將員工薪酬徹底與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，獎勤罰懶，激勵員工努力工作，爭取拿高薪酬。
三、經(jīng)營計劃
為提高保險服務(wù)中心門店工作效率和經(jīng)營效益，要求公司給予理賠優(yōu)會申請：一是3000元以下免查勘；二是高層領(lǐng)導(dǎo)、VIP體驗；三是人保客戶可以上門交資料，可以值班到8點鐘前收案；四是給予差異化處理，如客戶車輛沒有年審等，安全行車提示卡。五是承保政策以電銷直接優(yōu)惠給客戶。
談到小鴨，使人聯(lián)想起“先烈”
小鴨是中國滾筒洗衣機(jī)市場的先驅(qū)，是第一個進(jìn)入滾筒洗衣機(jī)市場的國內(nèi)品牌，八十年代率先引進(jìn)意大利洗衣機(jī)先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，生產(chǎn)出我國新一代高檔全自動滾筒洗衣機(jī)。
按照流行的營銷理念，消費者最容易記住某個領(lǐng)域第一進(jìn)入的品牌，小鴨正好搶占了先機(jī)。但是，小鴨并沒有因為成為滾筒洗衣機(jī)市場的先驅(qū)而飛黃騰達(dá)，反之，卻成為這一市場的“先烈”。
“先驅(qū)”與“先烈”，一字之差，前者令人敬仰，后者令人哀嘆（革命先烈除外）。我國的企業(yè)從“先驅(qū)”變?yōu)椤跋攘摇钡睦颖缺冉允牵暗鷻C(jī)市場的萬燕、微波爐市場的蜆華、彩電市場的北京，它們最先進(jìn)入某個市場，最終又從這些市場消失。
我們得到的啟示是，率先進(jìn)入某個市場，可能憑的是“勇氣”，搶占某個市場的第一，可能憑的是“運氣”，但要在這個市場上不當(dāng)“先烈”，靠的就必須是“能力”（核心競爭力）了。當(dāng)我們的企業(yè)為搶占先機(jī)而沾沾自喜的時候，當(dāng)我們的企業(yè)為是否第一而大打口水戰(zhàn)的時候，是否想到了能否在市場上持續(xù)？
談到小鴨，使人聯(lián)想起“多元化”
小鴨最先進(jìn)入中國滾筒洗衣機(jī)市場，也曾經(jīng)專注于這一市場一段時間，后來，終于耐不住寂寞，小鴨從滾筒洗衣機(jī)擴(kuò)展到波輪全自動洗衣機(jī)、雙缸洗衣機(jī)，又進(jìn)入到熱水器、空調(diào)、灶具、小家電等市場，走向多元化之路。
眾所周知，小鴨的多元化一路坎坷，先是在滾筒洗衣機(jī)市場輸給了海爾，后是在其它家電市場戰(zhàn)績不佳，甚至在熱水器市場屢遭消費者投訴，在一個又一個市場上敗下陣來。
多元化已經(jīng)成為我國企業(yè)尋找新財路、規(guī)避風(fēng)險的必用手段之一。不少企業(yè)略有成績之后，必然想到的是多元化擴(kuò)張。做彩電的希望生產(chǎn)白電、做白電希望進(jìn)入小家電市場，甚至轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)、餐飲、飲料行業(yè)等等。一句話，只要能賺錢，干什么都行。什么產(chǎn)業(yè)鏈、什么核心競爭力，均不在考慮之列。其結(jié)果是什么，多數(shù)企業(yè)在多元化的道路上被碰得頭破血流。
我們得到的啟示是，千里之行，始于足下。當(dāng)一個企業(yè)在某個市場上一敗再敗，轉(zhuǎn)向一個又一個其它市場還是重蹈覆轍的時候，那么，這個企業(yè)再成功的可能性將微乎其微。如果，不能在企業(yè)內(nèi)功上下功夫，鍛造好自己的核心競爭力，那必定是投資的地方越多，失敗得越慘。我們見到過的、曾經(jīng)風(fēng)光一時的、但目前又無影無蹤的企業(yè)還少嗎？
談到小鴨，使人聯(lián)想起“傳統(tǒng)經(jīng)營理念”
在中國，不少企業(yè)家頭腦中占據(jù)主導(dǎo)地位的經(jīng)營理念是什么？不管自己是否承認(rèn)，“做大”恐怕是最根深蒂固的經(jīng)營理念。雖然也有“做強(qiáng)”之說，但“做強(qiáng)”是擺在首位的（也有一種說法是要做強(qiáng)首先要做大）。于是，占有率要位居市場第一、銷量要年增長××％、營業(yè)額力爭突破×××億、在××年內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)之列等等，類似的語句可以在絕大多數(shù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、及對外宣傳中看到。
我們的小鴨也很難擺脫這種經(jīng)營理念的“俗套”，幾年前一直企盼能在中國洗衣機(jī)市場上不斷“做大”。在開始進(jìn)入滾筒洗衣機(jī)市場的時候，小鴨確實在走一條差異化的戰(zhàn)略路線，但經(jīng)歷了幾年的磨煉，小鴨耐不住寂寞了，一是因為開始幾年滾筒洗衣機(jī)的市場規(guī)模增長速度不太理想，二是因為海爾、西門子等隨后搶占了越來越多的滾筒洗衣機(jī)市場份額，導(dǎo)致小鴨越來越不滿足其在滾筒洗衣機(jī)市場的地位。于是，小鴨開始進(jìn)駐其它洗衣機(jī)市場，拋棄了原先選擇的差異化戰(zhàn)略，樹立了在中國洗衣機(jī)市場、甚至在白電市場不斷做大的目標(biāo)。
從實際結(jié)果可以看到，小鴨在滾筒洗衣機(jī)市場的地位一路下滑，在整個洗衣機(jī)市場、在其它家電市場上更是一敗涂地。
我們得到的啟示是，盲目“做大”是中國企業(yè)家經(jīng)營理念的誤區(qū)，自認(rèn)為通過不斷擴(kuò)大占有率（無論什么市場），必然能夠持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模；隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，必然輕松地贏得經(jīng)營利潤；如此循環(huán)往復(fù)，企業(yè)越做越大，最終必然成為市場強(qiáng)者。這種傳統(tǒng)經(jīng)營理念的實際結(jié)果是，企業(yè)的占有率增減前途未卜（小鴨在各個市場的占有率一路下滑），企業(yè)的盈利水平越來越低（小鴨連續(xù)數(shù)年虧損），最終可能退出市場（小鴨ST、摘牌、被人收購）。
盲目“做大”可能是最危險的戰(zhàn)略選擇，從小鴨的敗走麥城，從眾多的追求“做大”敗將的失敗經(jīng)驗中我們必須吸取教訓(xùn)。
談到小鴨，使人聯(lián)想起“經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變”
無論是“先烈”（入市過早）、還是“多元化”（忽視塑造核心競爭力）、或者是“傳統(tǒng)經(jīng)營理念”（盲目做大）、以及“品牌弱化”、“管理混亂”等等，都是小鴨“飛不起來”的重要原因。
但是，從吸取教訓(xùn)的角度來分析，最未被中國企業(yè)家們重視的就是“傳統(tǒng)經(jīng)營理念”（盲目做大）的危險性。縱觀今天那些實力較強(qiáng)、尚未折翅的眾多公司，恐怕很少沒有“做大”的夢想。
因此，“經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變”應(yīng)該是“小鴨折翅”帶給我們最重要的前車之鑒了。
那么，經(jīng)營理念應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變呢？或者說，創(chuàng)新的經(jīng)營理念又應(yīng)該是什么呢？
傳統(tǒng)經(jīng)營理念和創(chuàng)新經(jīng)營理念的根本區(qū)別在于前者首先選擇的是“擴(kuò)大占有率”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，然后選擇市場，不惜一切代價擴(kuò)張自己的占有率；而創(chuàng)新經(jīng)營理念首先選擇的是細(xì)分市場，并深入分析該細(xì)分市場的機(jī)會與風(fēng)險以及是否能給企業(yè)帶來理想的利潤，如果利潤足夠大，再設(shè)計營銷策略并努力在此獲得足夠大的占有率。
實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我們要把在課堂上學(xué)到的理論知識合理有效地運用到實踐中去，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，才能確定自己的人生目標(biāo)，實現(xiàn)自身價值。
抱著這種想法，我走進(jìn)了中意人壽江蘇省分公司。在那里的一個多月時間（XX.1.20－XX.3.2），我學(xué)到了很多實用的知識。在此，我感謝教授我知識的山東大學(xué)威海分校以及給我這次實習(xí)機(jī)會的中意人壽江蘇省分公司。
二、公司簡介
中意人壽保險有限公司是由意大利忠利保險有限公司（assicurazioni gengerali）和中國石油天然氣集團(tuán)公司（cnpc）合資組建的人壽保險公司，于XX年1月15日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)在廣州成立，公司注冊資本13億元人民幣，成為中國加入wto后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險公司，是目前中國市場上最大的合資及外資保險公司，其經(jīng)營理念為：誠信為本、客戶為尊、本業(yè)為基、創(chuàng)新為魂；企業(yè)使命為：把公司打造成國內(nèi)一流的保險公司；企業(yè)定位為：創(chuàng)建知識型人壽保險公司。
意大利忠利保險有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保險經(jīng)營經(jīng)驗。忠利集團(tuán)作為世界最大的保險集團(tuán)之一，其旗下的100多家保險及金融實體遍布全球50多個國家，是意大利羅馬足球俱樂部的老板，是法拉利的主要股東，擁有“水城”威尼斯80%的房地產(chǎn)，位于世界500強(qiáng)第21位。
中國石油天然氣集團(tuán)公司是中國特大開型企業(yè)集團(tuán)，是以石油天然氣為主營業(yè)務(wù)，集油氣上下游、內(nèi)外貿(mào)、產(chǎn)銷一體化經(jīng)營的國家控股公司，是中國銷售額、資產(chǎn)總額和利潤最大的企業(yè)之一，位于世界500強(qiáng)第39位。
三、實習(xí)內(nèi)容
第一個星期接受公司的ale（agent license examination）培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)保險常識和相關(guān)法律法規(guī)。雖然在校期間已經(jīng)學(xué)習(xí)了大部分內(nèi)容，但這次對于我來說不僅僅是溫故學(xué)過的知識，而是讓我明白在任何時候都必須腳踏實地，就算在你最擅長的領(lǐng)域，也會有不懂或不是很清楚的地方，肯定有你為之而學(xué)習(xí)的老師。ale培訓(xùn)結(jié)束之后，順利通過人資格考試，取得全國人資格證書。
第二個星期接受公司的btc（basic training course）培訓(xùn)，主要學(xué)些公司險種和保險的經(jīng)營理念與技巧。通過這個培訓(xùn)，我有兩點體會：一、此培訓(xùn)受用非淺，學(xué)到了很多有價值的東西，感覺收獲很大，對于保險的理解也更加深刻，能夠“救死扶傷”的不單單是醫(yī)生，我們保險從業(yè)人員從某一個角度也能夠起到這樣報作用。對于風(fēng)險分析與需求保障分析，自己也能夠比較準(zhǔn)確地拿捏；二、要成為保險公司一名合格的員工還有很多路要走，還有很多要學(xué)習(xí)的東西，還有很多素質(zhì)需要提高。人們常說相聲演員“說、學(xué)、逗、唱”樣樣都要會、樣樣都要精，其實我們保險從業(yè)人員也同樣需要各種素質(zhì)：唱歌、跳舞、講故事、玩心理游戲、煽情、瘋狂等等。
后面3個星期在業(yè)務(wù)發(fā)展中心和業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心實習(xí)，在這兩個部門實習(xí)，算是真正接觸到保險公司營銷部門的工作。自我總結(jié)下來這個部門的工作是：需要激情與動力，需要智慧和穩(wěn)健，需要時間與精力，同時這也是一項“形散而神不散”的工作——表面看上去工作有些雜，有些多，但實則總會有一條工作主動脈貫穿其中。
每天上午跟大家一起開早會，吟唱著熟悉的旋律、跳著奔放的手語舞、分享著激動人心的業(yè)績匯報、聆聽著各位伙伴的成功心得，能夠感受到每個人的熱情與斗志。每天經(jīng)歷這樣的早會，你會由拘謹(jǐn)變成放松，天天都會有好心情。而在開早會的時候，我的另一份工作是做音樂dj，這個工作使我反映靈敏、身手敏捷，還要求我與主持人培養(yǎng)很好的默契，注重合作。
這段時間是大學(xué)生找工作的熱門時期，我們公司每天下午都會安排面試，而我的工作是面試要約以及面試調(diào)度（面試要約即是打電話要約他們過來我們公司面試，面試調(diào)度即安排給大家面試的考官以及現(xiàn)場一些調(diào)度工作），這工作雖然形式簡單，但其實也是挺累的，需要你良好的心理素質(zhì)、健康的體質(zhì)和堅定的意志力。看到那么多的大學(xué)生來面試，我自己似乎有些畏懼：是啊，大學(xué)生太多了，優(yōu)秀的人才也是太多了。臨到我畢業(yè)，那時的就業(yè)壓力肯定會更大，到時我可能也不知何去何從。雖然有著這樣的感受，但我絕對不是消極的，我只是正視了目前中國的就業(yè)環(huán)境，我會從自身的不足出發(fā)，逐步提高自己的各項素質(zhì)，爭取使自己離一個優(yōu)秀的人才更近、更近！
在公司里， 還學(xué)習(xí)了其他很多內(nèi)容，比如：怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊精神、怎樣提高自身素質(zhì)、怎樣整理文件、貼發(fā)票、封塑照片等等。所學(xué)習(xí)的每一項內(nèi)容、所做的每一項工作，對于我來說都是新鮮的、都是有價值的。
四、合資及外資保險公司的優(yōu)勢：
1、國際化：合資及外資保險公司的外方股東一般是國外優(yōu)秀的保險集團(tuán)，其經(jīng)營理念超前、財務(wù)實力過硬，而且能夠把握國際慣例，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，是適合當(dāng)今開放發(fā)展的中國。
2、效率高：就我所在的中意人壽保險公司而言，其環(huán)節(jié)少、節(jié)奏快、服務(wù)到位，手續(xù)簡便。從經(jīng)營管理層次上講，外資機(jī)構(gòu)往往是簡單精干、扁平化管理，對市場反應(yīng)靈敏，對客戶反饋信息傳遞迅捷。
3、開發(fā)創(chuàng)新力強(qiáng)：合資及外資保險公司產(chǎn)品開發(fā)順應(yīng)時代潮流和遵循各國特色，各產(chǎn)品均有自身特點，都有各自爭對的客戶。
4、經(jīng)營指導(dǎo)思想先進(jìn)：合資及外資保險公司正確處理對業(yè)務(wù)與對客戶，眼睛盯著計劃與眼睛盯著市場，讓上級滿意與讓員工滿意之間的關(guān)系，真正做到以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以業(yè)績論英雄，在內(nèi)部營造一種圍繞市場做業(yè)務(wù)、圍繞客戶講服務(wù)、圍繞競爭談發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，推動內(nèi)部各項改革，整合內(nèi)部各類資源，調(diào)動各種積極因素。
5、管理方式優(yōu)秀：合資及外資保險公司實行扁平化管理，夯實微觀基礎(chǔ)，減少中間環(huán)節(jié)，提高公司的市場信息傳遞速度和應(yīng)變能力；同時，加快電子化建設(shè)步伐，不斷提升公司經(jīng)營管理水平。
6、員工隊伍結(jié)構(gòu)好：合資及外資保險公司引進(jìn)了一批高層次的、復(fù)合型的管理人才和專業(yè)人才，以待遇和事業(yè)吸引和留住人才；加快內(nèi)部人才流動、人才培養(yǎng)的步伐，讓優(yōu)秀人才盡快脫穎而出；重視個人人隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮其作為公司人才隊伍重要補(bǔ)充的積極作用，吸引更多營銷從才加盟，促進(jìn)公司營銷業(yè)績的提升。就我所在的中意人壽保險公司來說，其內(nèi)勤人員學(xué)歷高、能力高；外勤人員也都是本科學(xué)歷以上，還有不少是研究生和海歸派。
五、后語
通過一個多月的實習(xí)，學(xué)到了很多課堂上接觸不到的知識、鍛煉了不曾嘗試過的能力、熟悉了保險公司的工作流程，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，明確自己需要努力的方向。
一、切實做到經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變
保險業(yè)作為“謹(jǐn)慎性金融”行業(yè),生存與安全永遠(yuǎn)是第一位的。始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營是保險業(yè)科學(xué)發(fā)展的基本前提,只有在穩(wěn)定經(jīng)營基本業(yè)務(wù)、有效控制未來風(fēng)險的基礎(chǔ)上,才能追求金融的無限創(chuàng)新和收益的最大化。在金融危機(jī)中,發(fā)達(dá)國家部分保險公司的表現(xiàn)即證實了這一點,背離穩(wěn)健經(jīng)營的規(guī)律性,即使能夠取得短期內(nèi)的收益,最終還是要付出巨大代價。對于我國保險業(yè)而言,面對當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢,必須把穩(wěn)健經(jīng)營放在首位,把防范風(fēng)險作為生命線,從制度上提高保險經(jīng)營的風(fēng)險管控能力,加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),健全公司治理結(jié)構(gòu)和制衡機(jī)制,制定和完善風(fēng)險預(yù)警制度,及時排查風(fēng)險隱患,避免企業(yè)內(nèi)部的錯誤激勵和經(jīng)營上的短期行為,確保公司健康穩(wěn)定安全運營。
作為商業(yè)保險公司,要不斷增強(qiáng)盈利能力,注重通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高發(fā)展質(zhì)量,切實提高承保業(yè)務(wù)的盈利水平,要向科學(xué)管理和規(guī)范經(jīng)營要效益,通過精細(xì)化的經(jīng)營管理降低費用和成本。努力避免因效益不好造成經(jīng)營風(fēng)險,進(jìn)而影響市場穩(wěn)定運行,損害被保險人利益。要重視償付能力管理,建立健全資本管理和約束機(jī)制,在制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃以及計劃產(chǎn)品、資金運用時,充分考慮對償付能力的影響,根據(jù)經(jīng)濟(jì)金融形勢的發(fā)展變化,深入分析可能對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、財務(wù)狀況,以及資產(chǎn)負(fù)債情況帶來的影響,高度關(guān)注公司償付能力可能出現(xiàn)的變動,確保公司具備足夠的償付能力。
二、不斷加強(qiáng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
目前,中國保險公司的主要利潤來源仍是依靠高投保、人為地限制賠付率來保證的,在利用所獲取的保費進(jìn)行有效的資本運作產(chǎn)生公司利潤方面,與國際保險企業(yè)仍有較大差距。這樣必然導(dǎo)致國內(nèi)保險公司以價格戰(zhàn)獲取市場份額,以各種各樣的免責(zé)條款來降低賠付率。價格戰(zhàn)最終將導(dǎo)致保險公司利潤減少,同時風(fēng)險加大,其累積效應(yīng)將會導(dǎo)致公司倒閉。人為地制造較低的賠付率,將逐漸弱化保險化解風(fēng)險的保障功能,使得社會各生產(chǎn)部門,特別是個人遠(yuǎn)離保險市場。如此,保險行業(yè)陷入困境就不難理解了。
保險作業(yè)一種金融產(chǎn)品,其最基本的功能是化解不測災(zāi)害對社會各個層面的侵蝕風(fēng)險,利用金融技術(shù),使不測災(zāi)害給社會各個元素帶來的損失降到最低。保險公司的經(jīng)營利潤來自于服務(wù)傭金、資金運用的利潤、產(chǎn)品設(shè)計所可能產(chǎn)生的低賠付利潤。保險公司是金融服務(wù)行業(yè),因此其利潤必須是在完成服務(wù)以后的結(jié)余,而不是通過弱化或免除服務(wù)責(zé)任人為設(shè)定公司利潤范圍。在以往中國保險公司的經(jīng)營方式下,其利潤來源主要依靠產(chǎn)品設(shè)計所可能產(chǎn)生的低賠付利潤,而由于這種利潤是不確定的,因此只有人為地設(shè)置免除責(zé)任,才能保證利潤的實現(xiàn)。其結(jié)果必然是保險公司的公信力下降,最終導(dǎo)致社會成員使用個人金融否決權(quán)退出市場。保險公司的市場形象應(yīng)該是依靠“擅賠”建立起來的,只有這樣才能體現(xiàn)其為民保險的基本功能。保險公司的利潤必須主要來自于服務(wù)傭金、資本運作的利潤。所以,保險業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,依靠高水平的資本運作和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為全社會提供風(fēng)險化解的技術(shù)保障。
三、真正實現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)變
保險業(yè)競爭的不斷升級以及國際化監(jiān)管方式的實施,對保險業(yè)的償付能力和盈利能力提出了新的要求。那種在發(fā)展初期階段、在較為封閉的環(huán)境下,通過擴(kuò)大承保范圍來分散風(fēng)險、降低內(nèi)部管理成本、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的增長模式,無論是產(chǎn)品設(shè)計、分銷模式還是管理目標(biāo),均以保費收入的增長為核心,即使達(dá)到一定規(guī)模后仍一味地追求總量指標(biāo)的做法已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的要求。重發(fā)展規(guī)模、輕經(jīng)營效益,其后果已經(jīng)在各家保險公司不足的償付能力與低下的盈利水平中有所體現(xiàn),給我國保險業(yè)的發(fā)展留下了深刻的教訓(xùn)。
在當(dāng)前的形勢下,部分保險公司粗放發(fā)展的弊端比以往更加突出,如果不及時扭轉(zhuǎn),可能從盈利轉(zhuǎn)為虧損,有的可能會虧損加重,甚至可能危及公司的正常經(jīng)營,受到市場的懲罰。在本輪金融危機(jī)影響下,保險公司的股東和董事會都下調(diào)了對業(yè)務(wù)增長速度的預(yù)期,為保險公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、轉(zhuǎn)變增長方式提供了比較寬松的環(huán)境,為的是要實現(xiàn)協(xié)調(diào)的發(fā)展,又好又快的發(fā)展。這就要堅持科學(xué)的發(fā)展,要摒棄規(guī)模、重市場份額、輕效益的舊觀念,樹立質(zhì)量和品牌意識,一切經(jīng)營管理活動都要服從服務(wù)于效益這個中心,處理好速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益的關(guān)系,實現(xiàn)由規(guī)模優(yōu)先向效益優(yōu)先轉(zhuǎn)變,由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變,由追求增長速度向保證增長質(zhì)量轉(zhuǎn)變;真正達(dá)到由外延式增長到內(nèi)涵式增長的根本轉(zhuǎn)變,促進(jìn)保險業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】家用中央空調(diào)、發(fā)展現(xiàn)狀、問題、建議
1前言
家用中央空調(diào)的發(fā)展與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行業(yè)的發(fā)展、居民的經(jīng)濟(jì)生活水平和習(xí)慣關(guān)聯(lián)度極高，雖然其自身技術(shù)的發(fā)展適用范圍有其內(nèi)在的特點，但更多的是由市場來決定。
自2006年佛山樂從奧園別墅對家用中央空調(diào)產(chǎn)品的引入，龍光天湖酈都共三期的高端洋房及別墅的家用中央空調(diào)駐點式銷售，再到保利一號公館、佛山嶺南新天地的配套家用中央空調(diào)。在過去的7年間，各大房地產(chǎn)商對佛山房地產(chǎn)市場巨大投入與對市場前景一致認(rèn)可的前提下，佛山家用中央空調(diào)市場在各大廠家用中央空調(diào)制造商及本地、廣州、深圳、東莞等經(jīng)銷商的努力培育與開發(fā)，市場規(guī)模保持高速增長。
2發(fā)展現(xiàn)狀、問題及建議
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
佛山家用中央空調(diào)市場份額主要由大金、日立和三菱電機(jī)占據(jù)。其中大金空調(diào)佛山授權(quán)專門店共20間（數(shù)據(jù)至2013年12月大金空調(diào)官方網(wǎng)站），日立空調(diào)佛山授權(quán)專門店共6間（數(shù)據(jù)至2013年12月海信日立空調(diào)官方網(wǎng)站），三菱電機(jī)空調(diào)佛山授權(quán)專門店共3間（數(shù)據(jù)至2013年12月三菱電機(jī)空調(diào)官方網(wǎng)站）。各品牌專門店分按區(qū)分布如下：
上表數(shù)據(jù)還顯示一個情況，在大金空調(diào)佛山授權(quán)專門店共20間當(dāng)中，各有4間專門店所屬公司為同一公司擴(kuò)展到佛山市禪城區(qū)的分店而且這兩間經(jīng)營大金空調(diào)的公司均來自順德區(qū)，有2間專門店所屬公司均為來自南海區(qū)經(jīng)營大金空調(diào)的公司并僅擴(kuò)展于南海區(qū)。值得注意的是，有2間專門店所屬公司來自廣州市于佛山市設(shè)立分店。而日立空調(diào)6間專門店于佛山市五區(qū)除高明區(qū)沒有設(shè)立外，一間來自禪城區(qū)的公司于廣東省肇慶市端州區(qū)設(shè)立分店。三菱電機(jī)空調(diào)于佛山市的3間專門店均為同一間公司并于禪城區(qū)和順德區(qū)設(shè)立分店。
構(gòu)成這個發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下10點：
1. 產(chǎn)品市場定位
2. 產(chǎn)品市場導(dǎo)入策略
3. 產(chǎn)品的技術(shù)性、穩(wěn)定性、靈活性、多樣性
4. 產(chǎn)品的供貨周期
5. 產(chǎn)品的售后服務(wù)體系
6. 產(chǎn)品的價格與利潤
7. 房地產(chǎn)開發(fā)商的產(chǎn)品類型
8. 居民的經(jīng)濟(jì)收入水平和意識
9. 經(jīng)銷商的資金實力
10. 行業(yè)政策的走向
雖然國產(chǎn)品牌美的、格力、海爾，還有一些同為外資品牌，如：東芝、三菱重工、松下、約克、麥克維爾等，透過自身品牌或所屬地區(qū)的制造優(yōu)勢進(jìn)入家用中央空調(diào)市場。但很顯然，它們都在“產(chǎn)品市場導(dǎo)入策略”、“產(chǎn)品的技術(shù)性、穩(wěn)定性、靈活性、多樣性”和 “產(chǎn)品的售后服務(wù)體系”三方面問題存在不同程度的錯誤，無法吸引并穩(wěn)定經(jīng)銷商為其開拓市場。
2.2問題
1.銷售人員缺乏專業(yè)、持續(xù)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括空調(diào)及相關(guān)產(chǎn)品的知識、經(jīng)營理念、銷售技巧。由于銷售人員未能準(zhǔn)確、有效了解消費者的需求，公司對銷售人員的存在僅當(dāng)作需求信息收集的機(jī)器并達(dá)成銷售目的。不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的知情權(quán)與利益，更加劇從業(yè)人員的流動性增加，成長性的不連續(xù)。
2.佛山的房地產(chǎn)市場開發(fā)模式仍處于非帶裝修配送的市場模式，部分大城市有資金實力的經(jīng)銷商和佛山部分經(jīng)銷商利用不同地區(qū)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，大量串貨至佛山市場低價銷售，而作為主管佛山市場的空調(diào)產(chǎn)品渠道管理人員雖明文規(guī)定禁止串貨，但利益驅(qū)動致使各方對此做法采取默認(rèn)而不喧的處理方式。此方式不僅嚴(yán)重?fù)p害消費者售后服務(wù)權(quán)益，更因此導(dǎo)致佛山各經(jīng)銷商間惡性的競爭，最終的結(jié)果是整體服務(wù)質(zhì)量的下降與脫節(jié)。
3.廠家的導(dǎo)入模式不再是良性和友好的合作推廣模式而是勝者通吃的主導(dǎo)觀念。有資金實力的公司不斷利用資金和價格的優(yōu)勢打擊規(guī)模小、資金實力相對薄弱的經(jīng)銷商及有志于創(chuàng)業(yè)及進(jìn)入家用中央空調(diào)市場的企業(yè)家。銷售任務(wù)、利潤空間是每個經(jīng)營業(yè)者的壓力與動力。為達(dá)到完成銷售任務(wù)，經(jīng)銷商錯誤引導(dǎo)工程系統(tǒng)設(shè)計人員大量使用不真實符合消費者需求的低端空調(diào)產(chǎn)品系列并罔顧產(chǎn)品的適用圍與性能表現(xiàn)，僅從價格上引導(dǎo)消費者以達(dá)成銷售目的。部分消費者出于對空調(diào)品牌的信任和銷售人員的價格吸引而作出購買的決定。此行為不要僅嚴(yán)重?fù)p害消費者的知情權(quán)，更為工程的驗收，日后的使用和售后服務(wù)帶來巨大惡果：空調(diào)品牌于消費者心目中的不信任、經(jīng)銷商的法律責(zé)任與損失、部分經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向廠家扶持力度大、品牌成長性高、利潤合理的品牌銷售。
4.各行各業(yè)的利潤在人力資源成本不斷上漲、競爭越發(fā)惡性的今天變得越來越小。此結(jié)果無疑加縮了消費者部分消費品購買力的下降或者是小心。競爭的激烈、銷售任務(wù)要求的不斷攀升、從業(yè)人員的減少及缺乏經(jīng)驗，資金實力充足的公司利用降低產(chǎn)品價格、顧用不合格從業(yè)人員、削減各部門特別是工程管理與售后服務(wù)部門的人員，以降低運營成本和提高市場競爭力。
2.3建議
1.結(jié)合銷售產(chǎn)品公司的價值觀與經(jīng)營理念，確立自身公司的價值觀與經(jīng)營理念，將此傳達(dá)到各部門及各工作流程和所有工作人員當(dāng)中，認(rèn)同并學(xué)習(xí)。在開展新進(jìn)人員招聘、合作伙伴選擇、客戶服務(wù)中，明確、及時、準(zhǔn)確傳達(dá)公司的價值與經(jīng)營理念并實踐一致。
2.建立并制定公司各部門工作人員的自我、公司、公司外、廠企繼續(xù)教育制度，持之以恒與時迸進(jìn)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)型公司目標(biāo)。
3.根據(jù)公司的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、市場的趨勢、實際情況、目標(biāo)，選擇、使用、提供完整有效且可持續(xù)的運營架構(gòu)、產(chǎn)品與發(fā)展空間，實現(xiàn)人力資源的最大化與最優(yōu)化、公司收益的多元化和穩(wěn)定增長性目標(biāo)。
4.重視并加大售后服務(wù)的體系的建設(shè)和投入，結(jié)合市場需求、消費者消費經(jīng)歷、公司各部工作人員的實踐經(jīng)驗，主動超越廠家提供的、公司原有的售后服務(wù)和安裝體驗，提供切實、可行和持續(xù)的售后服務(wù)，強(qiáng)烈并有效地執(zhí)行，以此提升銷售產(chǎn)品、經(jīng)營公司的品牌附加值和銷售利潤。
3.結(jié)語
1.佛山家用中央空調(diào)的發(fā)展，從個別樓盤空調(diào)專業(yè)化銷售、體驗的導(dǎo)入、認(rèn)可并成主流，再到因房地產(chǎn)市場情況的變化、廠家銷售策略的調(diào)整、當(dāng)?shù)亟?jīng)營者的選擇結(jié)果，顯示正朝著多元化品牌共存并有可能因廠家銷售策略的吸引性和良好的保護(hù)性占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。
2.作為經(jīng)銷商，要清楚明白“沒有夕陽的行業(yè)，只有夕陽企業(yè)”這一道理。持積極和開放、學(xué)無止境的態(tài)度去面對市場的競爭，根據(jù)自身的經(jīng)營理念與實際情況，結(jié)合市場的變化與需求，擁抱且堅信銷售產(chǎn)品、自身公司經(jīng)營理念，強(qiáng)烈、持續(xù)地嚴(yán)格執(zhí)行。正如目前佛山家用中央空調(diào)的各品牌經(jīng)銷商現(xiàn)狀發(fā)生變化說明：專業(yè)化、真真切切的服務(wù)由此至終都是不可或缺的。誰更重視銷售、設(shè)計、安裝和售后的服務(wù)的系統(tǒng)過程，特別是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，誰就能立足于競爭激烈的市場。銷售公司產(chǎn)品的定位、導(dǎo)入策略、技術(shù)性、靈活性、穩(wěn)定性、多樣性只有透過完善和高效的經(jīng)銷服務(wù)體系去執(zhí)行，空調(diào)銷售公司產(chǎn)品的品牌才能樹立并帶來品牌效應(yīng)的收益。
參考文獻(xiàn)：
1. 大金（中國）投資有限公司主頁：.cn
2. 青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司主頁：
【關(guān)鍵詞】科技型公司 企業(yè)文化建設(shè) 體系
一、引言
企業(yè)文化自20世紀(jì)80年代從美國引入中國，30年來受到我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的長期關(guān)注和重視，企業(yè)文化建設(shè)工作也在各企業(yè)不同程度引起重視，一批優(yōu)秀企業(yè)和知名企業(yè)相繼建立起了有自己特色的、較完善的企業(yè)文化體系，并對企業(yè)的發(fā)展起到了較大的積極作用。
企業(yè)文化是指企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)管理過程中逐漸形成的具有自身特點的群體意識，是一種新型的管理理論，近年來，國內(nèi)外眾多研究和大量實踐表明，企業(yè)文化與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有著極其密切的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)顯得十分迫切和重要。
對于科技型企業(yè)來說，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技型公司企業(yè)文化在一個企業(yè)發(fā)展中的地位越來越顯著，科技型公司企業(yè)文化是公司的軟實力，是科技型公司的精神支柱，在科技型公司中樹立優(yōu)良的企業(yè)文化，受到越來越多的關(guān)注，怎樣建設(shè)優(yōu)良的科技型公司企業(yè)文化體系是每一個公司必須面對的問題。
二、科技型公司企業(yè)文化的內(nèi)涵
科技型公司企業(yè)文化是整個企業(yè)文化按照行業(yè)劃分的一個重要組成部分。科技型公司企業(yè)文化建設(shè)是我國打造科技強(qiáng)國，建設(shè)一流高科技企業(yè)的主要內(nèi)容之一。科技型公司企業(yè)文化雖沒有統(tǒng)一的定義，但具有豐富的內(nèi)涵，滲透予科技型公司的一切經(jīng)營活動中，對科技型公司發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。
科技型公司企業(yè)文化是科技型公司成員所共同持有的理念和期盼，科技型公司里個人以及小組的行為舉止通過這些理念和期盼有效的塑造，形成一種日積月累的科技型公司員工個性，這些日積月累的個性體現(xiàn)在科技型公司的信仰、觀念和價值觀、態(tài)度等公司成員的共識當(dāng)中和工作方式、工作氣氛、工作行為等科技型公司成員的辦事方法當(dāng)中。
從狹義的角度講，一個科技型公司所形成的自己所獨有的經(jīng)營習(xí)慣和模式是通過經(jīng)營過程而得來的，這種習(xí)慣和模式影響著科技型公司中的成員，從而形成一種崇尚的風(fēng)氣，體現(xiàn)在市場中就形成自身的個性風(fēng)格，這種表現(xiàn)即是科技型公司企業(yè)文化，而究其內(nèi)涵，科技型公司企業(yè)文化是科技型公司企業(yè)使命所表現(xiàn)出的理念的客觀反映。從廣義文化講，科技型公司本身就是一種文化，因為每個科技型公司的文化具有自身的個性特點，同時，科技型公司企業(yè)文化也是行業(yè)文化重要的一方面，又是生成精神文明和物質(zhì)文明的基礎(chǔ)，科技型公司的根基是科技型公司企業(yè)文化的建設(shè)，脫離了根基，科技型公司的經(jīng)營活動就會陷入盲目性。
三、科技型公司企業(yè)文化的來源
科技型公司企業(yè)文化是可以是學(xué)習(xí)而來的，是員工共同知曉并遵從其原則的共同理念。可以表現(xiàn)為可見的行為，而不僅僅是文字的表述，其文化標(biāo)志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的，表現(xiàn)為科技型公司企業(yè)標(biāo)識、行為規(guī)范等諸多方面。
而科技型公司企業(yè)文化建設(shè)往往從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及技術(shù)出發(fā)，結(jié)合科技型公司的規(guī)章制度和價值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營宗旨，獲得一定的具有典型代表特征的行為標(biāo)志、通過在日常的經(jīng)營過程中總結(jié)與提煉及修訂最后形成具有一定個性的企業(yè)經(jīng)營理念和行為方針，為科技型公司的發(fā)展提供指導(dǎo)。
一個優(yōu)秀的科技型公司企業(yè)文化是基于個性、基于科技型公司企業(yè)戰(zhàn)略、基于商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性的。上述四個共性是一個層層遞進(jìn)的關(guān)系，也是相互之間的關(guān)系。也就是說，在構(gòu)建科技型公司企業(yè)文化的過程中，首先找出企業(yè)的組織個性和企業(yè)家的精神個性，然后對接戰(zhàn)略，最后從人性和行為準(zhǔn)則層面上進(jìn)行提升和完善。
四、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)的功能
科技型公司企業(yè)文化一般來說也具有五大功能，即凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、約束功能、塑造形象作用功能等。凝聚功能表明科技型公司企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在，凝聚功能往往通過科技型公司精神文化建設(shè)來實現(xiàn)。導(dǎo)向功能是科技型公司企業(yè)文化中的企業(yè)規(guī)章制度和管理要素對于科技型公司企業(yè)管理的引導(dǎo)作用。激勵功能表明的是科技型公司企業(yè)文化通過釀造良好的內(nèi)外部環(huán)境對員工起到激勵作用，激勵功能往往通過科技型公司制度文化建設(shè)來達(dá)到。約束功能表明科技型公司企業(yè)文化作為一種影響力對于員工的日常行為規(guī)范起到一個規(guī)范性作用。塑造形象功能對于科技型公司企業(yè)的外在表現(xiàn)和客戶認(rèn)同有很大的意義，塑造形象往往通過科技型公司的物質(zhì)文化建設(shè)來達(dá)成。
五、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)體系
關(guān)于科技型公司企業(yè)文化體系也是由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等三個層面構(gòu)成：首先，企業(yè)精神文化。科技型公司企業(yè)文化精神層是科技型公司文化組成的核心層，科技型公司精神層的理念的統(tǒng)稱為企業(yè)理念體系(企業(yè)理念系統(tǒng)或企業(yè)經(jīng)營理念)。一般由企業(yè)核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等組成；其次，企業(yè)制度文化。科技型公司制度文化包括科技型公司的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，一般包括人力資源制度、管理模式、組織建設(shè)以及控制與長效機(jī)制等，還包括企業(yè)員工的行為規(guī)范等；再次，企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容，企業(yè)標(biāo)識，廠歌，文化傳播網(wǎng)絡(luò)還包括企業(yè)的品牌形象等方面。科技型公司企業(yè)的精神文化層為企業(yè)的物質(zhì)文化層和制度文化層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化理念的核心；科技型公司制度文化層約束和規(guī)范精神文化層和物質(zhì)文化層的建設(shè)；而科技型公司物質(zhì)文化層為制度文化層和精神文化層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是科技型公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容。
六、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個方面
從目前國內(nèi)保險公司組織機(jī)構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機(jī)構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機(jī)構(gòu)是保險公司運營系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來源，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險公司的社會形象和發(fā)展水平。加強(qiáng)基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實保險公司發(fā)展的基礎(chǔ)、實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。
一、基層保險公司經(jīng)營管理中存在的主要問題
（一）在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費計劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
（二）在市場開拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個體、私營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場需求；基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴(kuò)大了營銷業(yè)務(wù)和專、兼職業(yè)務(wù)，但在管理上沒有建立落實相應(yīng)的制度，比較混亂。
（三）在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職機(jī)構(gòu)和個人人受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，違反保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費；部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續(xù)費、高傭金、降低費率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴(yán)重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。
（四）在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽(yù)和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補(bǔ)償原則和最大誠信原則。
（五）在保險隊伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊協(xié)作精神不強(qiáng)。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”（包保費任務(wù)、掛費用），忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊協(xié)作精神。
二、基層保險公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的原因
（一）尚處于發(fā)展初級階段的國內(nèi)保險市場，沒有形成高效有序的市場運行規(guī)則。改革開放以來，國內(nèi)保險業(yè)得到了長足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長，保險市場不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)保險業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規(guī)范有序的市場環(huán)境尚未形成，價值規(guī)律在保險市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進(jìn)一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環(huán)境下，市場供給大于需求，傳統(tǒng)市場領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競爭激烈，新興市場領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營業(yè)務(wù)和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，在市場監(jiān)督管理力度不夠的情況下，難以避免地導(dǎo)致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。
（二）基層保險公司管理的精細(xì)化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標(biāo)時，缺乏對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和保險市場發(fā)展水平等因素的分析，下達(dá)的計劃指標(biāo)難免簡單化和針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致基層公司完成保費任務(wù)的壓力過大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下；或者是違規(guī)經(jīng)營，采取一些不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，對保險市場開發(fā)沒有長遠(yuǎn)的計劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因為市場對保險的認(rèn)知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進(jìn)行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發(fā)工作難以展開。3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無章可循而出現(xiàn)混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識不強(qiáng)，對上級公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時有發(fā)生。4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認(rèn)識和措施也有差距，有的還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細(xì)化造成障礙。
（三）基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90％以上沒有接受過正規(guī)的保險專業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的計劃。當(dāng)前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認(rèn)識不清，缺乏市場營銷、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及多項改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當(dāng)一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機(jī)制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識和綜合靈活地加以運用。
三、提高基層保險公司經(jīng)營管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必須認(rèn)真分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和不足，做好以下四個方面的工作，不斷實施新的競爭戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)。基層保險公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。基層保險公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強(qiáng)盈利能力和提高市場競爭實力為中心，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，認(rèn)真分析市場變化，不斷研究市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)發(fā)展的后勁。基層保險公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營管理中的短期行為，堅持依法依規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)公司各項管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（二）加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場需求的基礎(chǔ)上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于傳統(tǒng)險種的束縛。基層保險公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化要有充分的認(rèn)識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個體、私營經(jīng)濟(jì)和廣大農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險人、經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)資源，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度，開辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和形式。基層保險公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強(qiáng)化對客戶的延伸服務(wù)，倡導(dǎo)增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。
