時間：2022-12-13 14:07:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司停電通知，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：停電通知管理 模糊評估算法 量化評估
中圖分類號：TM744 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（a）-0140-02
停電通知是供電流程上的重要一環，作為電力公司的對外窗口之一，其工作質量直接關系到企業的社會口碑和行風測評。目前，停電通知工作日趨繁重，為了進一步加大對其科學管理，該文提出：建立加強停電通知管理的模糊評估算法。通過該算法可以對停電通知業務展開有效監管，運用模糊綜合評判方法對停電通知的主要指標完成情況展開量化評估。該評估算法將停電通知當月實際信息和歷史數據進行有效關聯，對停電通知運管狀態作出系統綜合的量化評估，具備較強的可操作性，能為日后停電通知管理提供參考依據。
1 狀態評價體系的建立
停通知業務的優化管理主要是為了實現100%的停電通知發放率、回執率、無投訴率。為了使評估指標科學系統地反映停電通知的運管狀態，結合評估停電通知工作進展的可操作性，實現停電通知優化管理主要取決于PMS臺帳數據正確率、停電通知外發隊業務能力、停電通知外發隊的服務質量、加強規劃和備好相關緊急預案的能力。為了建模分析計算，分別將優化因素可量化，以PMS用戶信息缺失和錯誤數量、停電通知有效回執單數、停電通知投訴電話數量、緊急批單量（非計劃停電通知單數量）等4個特征量來描述停電通知管理狀態。這4個因素量基于當月有效停電通知單數量分別計算，就可得到停電通知管理優化因素的4個狀態參量：信息劣化率、回執率、投訴率和突發率。
2 關鍵因素和狀態評價的確定
建立停電通知運管狀態參量模型，確定關鍵因素，停電通知運管狀態可分解為信息劣化率、回執率、投訴率、緊急事件突發率等4個評判項目，表示為關鍵因素集。同時考慮到專家意見和停電通知工作的業績考評，停電通知運管的四個因素狀態可劃分為優良、一般、警戒、嚴重四種狀態，表示為狀態評價集。
3 確定權重
選取關鍵因素后，需根據因素間的相對重要性給予相應的權重，定義權重矩陣A=[ai]，ai為關鍵因素；ui為在停電通知運管狀態整體評估中所起的權重，且滿足：。
確定權重的方法有不少，例如加權平均法、專家評估費、Delphi法、信息熵法等。
停電通知運管狀態評估尚在研究的起步狀態，該文主要采用層次分析法和專家評估法相結合的方法得到指標的相對重要性，層次分析法結構將目標層定義為“停電通知運管狀態”、準則層定義為“發放率、回執率、投訴率”三項、將方案層定義為“提高PMS臺賬數據準確性、提高停電通知發放隊伍業務執行力、提高停電通知發放隊伍服務質量、加強規劃做好緊急預案”四方面。最終，因素集U的權重分配初步定為A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。
4 模糊評判矩陣的建立
用第i個關鍵因素對停電通知運管狀態進行評估，狀態評價集中的狀態vj的隸屬度為rij，由于該文定義了4個關鍵因素、4個評價狀態，那么可以用隸屬度集表示按關鍵因素ui評估的結果。如此，可構成模糊評判矩陣：
5 確定隸屬函數
確定模糊評判矩陣中的元素是開展模糊綜合評判的關鍵。隸屬度的模糊集合是通過隸屬函數來確定的。確定隸屬函數有很多方法，該文中信息劣化率、回執率、投訴率、突發率的隸屬函數都屬于典型函數，可以采用待定系數法確定。典型函數形式包括三角分布、梯形分布、正態分布等。因為梯形-三角形隸屬函數形態簡易，與其他隸屬函數算出的結果相比差別不大，所以該文利用梯形-三角形組合的分布函數，建立信息劣化率等關鍵因素對應于不同狀態等級的隸屬函數，并通過統計對比加以綜合分析，分別設立信息劣化率等因素在4種評價狀態等級下的邊界值。
根據對相關歷史數據的收集，通過專業人員的工作經驗加以分析總結，可統計出包括日期、停電通知單數量（張）、有效發放數（張）、臺賬信息劣化率（萬分率）、當月回執單數（張）、回執率（百分率）、投訴電話數量、投訴率（千分率）、緊急通知單數（張）、突發率（萬分率）的表格。
以信息劣化率（萬分率）為例，根據所統計的歷史數據分布，涉及狀態等級邊界值可分別取值為3、5、7、9、11、13。
由此信息劣化率U1對應與狀態V1～V4的隸屬函數可分別確定為：
；
；
；
。
同理，回執率、投訴率、突發率的隸屬函數也可以用典型的隸屬函數表示，采用如上同樣的方法。
6 模糊運算和結果分析
對模糊評判矩陣R和權重矩陣A進行模糊運算可以得到模糊綜合評判結果，B=AR，其中為廣義模糊算子，其中確定的方式有許多。結合研究對象綜合考慮，選擇加權平均型的綜合評判的方法較為適宜，其中。這種算法既考慮到了全部關鍵因素對停電通知運管狀態的影響，又保留了單個關鍵因素的全部信息。經過模糊綜合評判得到評價值bj后，可采用最大隸屬度法，取和最大評價值對應的評判集元素作為評判結果，也能采用模糊分布法，直接把bj作為評判結果，使管理人員對停電通知運管狀態有個全面的了解。
在日常工作中，將實際的統計數據代入隸屬函數，分別求得各關鍵因素對應的隸屬度。如此，通過所得的評判矩陣R，即可以知道各關鍵因素所處的狀態。結合權重分配，可得模糊綜合評判結果B。若用最大隸屬度原則就可知道停電通知運管所處的狀態，但這樣可能會造成部分信息的損失。這種情況下可采用模糊分布法進行量化評估，通過模糊運算將整體結果展示給管理者參考，從整體上推斷運管處于何種狀態，再從實際的數據看出各關鍵因素所處狀態，對處于注意和嚴重的狀態參量進行嚴格控制，以免狀態進一步惡化，造成運管失控。
參考文獻
[1] 郭紅衛.基于模糊綜合算法的低碳經濟發展水平評價[J].當代經濟管理，2010，32（5）：15-18.
為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。
二、適用范圍
本預案所稱“突發性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。
四、組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：總經理
副組長：院長
成員：人事行政部經理后勤主管電維修工
職責：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。
2應急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。
五、應急程序
（一）后勤部門電工班應急程序
1計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準備工作。
（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由人事行政部以書面形式向各部門發出通知。
（4）如時間緊急，應在接到供電公司的通知后，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當外網停電后，啟動發電機電源，保證手術室急診科等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后的記錄。
2臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內）應等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應立即準備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應及時通知電工或總值班。
4危重患者手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。
6加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
2電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
關于停電停水應急預案1
為了確保全校師生在校期間正常的日常生活和教學秩序，對于校內外自來水管網和電力管網造成的停水、停電事件，我校將按照以下應急方案進行處理。
（一）應對工作小組：
組長：
副組長：
組員：（4名）
（二）應對工作程序
1、由鐘洪和黃志塘查明停水、停電原因是來自校內還是校外，若是校外原因，應立即撥打自來水公司電話和電力服務電話，問清事故發生地點和事故原因。若是校內原因，應立即通知負責后勤水電工到場，迅速進行維修。對于校內主水管道和用電故障無法迅速自我修復的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話和供電部門電話進行維修。
2、對于不能在短時間內修復，可能影響正常教育教學的停水、停電情況，值班領導應迅速通知校長，成立以校長為組長的緊急事件處理小組，下設穩定宣傳組；事故勘查組、設備維護組；日常生活服務組。
3、穩定宣傳組由政教處黃志塘負責，主要職責是選擇合適的時間向學生和老師通報停水、停電原因及維修進度，穩定學生情緒。對于停水情況可以告知學生用餐及用水均可正常，并敬告學生不要隨意開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的浪費。
4、事故勘查組、設備維護組由總務處（張佛明鐘洪）負責，主要職責是派專人到事故的現場進行勘察，詢問事故原因，隨時通報維修進度和維修竣工的大體時間，向宣傳組提供給學生進行宣傳穩定應對工作的資料。總務處還要利用停電時間檢查和統計應急燈的效果。對校內的用電用水設備進行保護和檢查，特別是因停水停電原因容易造成損壞的設備。對于停電我校電工需及時開柴油發電機組轉換供電線路，確保正常使用。
5、日常生活服務組由李賢偉負責，主要職責是及時通知師生食堂和教工家屬樓，采取各種方式蓄水，務必解決好學生的吃住問題；學生宿舍要長期備手電，以備停電照明用。
（三）、教學樓晚自習停電的緊急預案：
各班值班老師首先將學生控制在教室內，穩定學生情緒，等待學校相關部門的通知后再作處理。
（四）、宿舍停電的緊急預案：
1、宿舍管理員在第一時間通知值班領導，并聽從值班領導的安排。
2、停電后，各個宿舍學生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭。
3、宿舍長指揮本宿舍學生迅速就寢，并注意安全；
（五）、解決學生日常生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，飯堂應盡快做好蓄水應對工作，以解決食堂正常的日常生活用水。
2、管供水系統人員抓緊時間把蓄水池水充滿，隨時關注水池水量的變化。
3、啟用學校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。
（六）、解決學生用電的渠道：
啟用學校備用發電機（蘇偉青、黃木華），保證教室、辦公室、食堂、宿舍、路燈等基本日常生活用電。
各相關部門和管理的相關人員，在接到停水、停電通知后應按時到位，啟動應急預案，及時解決師生的日常生活困難，以穩定師生的情緒。
若所有方案都不能實施，應立即報請縣教育局，做全校停課準備。
關于停電停水應急預案2
一、停電
（一）后勤管理辦公室接到相關部門停電、停水通知，要問清停電、停水時間；
（二）后勤管理辦公室應及時通知到各食堂、攤位負責人；
（三）后勤管理辦公室及時向領導匯報。
二、發電
后勤電工立即使用發電機發電，保障食堂正常用電。
三、張貼溫磬提示，將停水、停電情況告之師生，提醒師生帶好零錢就餐。
四、食堂飯菜加工。
如有計劃停電停水：
（一）早餐停電停水：
（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：提前將米飯煮好；（2）菜肴：根據發電機發電時間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。
如突然停電：
（一）早餐停電：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：待發電機發電后及時安排蒸飯；（ 2）菜肴：待發電機發電后及時安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。
五、飯菜售賣工作。師生可用現金購買飯菜。
關于停電停水應急預案3
一、突發性停水應急處理
1值班工程人員接到業戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現場，詳細了解停水范圍及相關停水情況。
2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門，如果閥門關閉，及時了解閥門關閉原因，確認可以打開后，打開閥門恢復供水。
3如果該地段總閥門未關閉，及時與自來水公司聯系，了解停水的具體原因。
4如屬生活水泵設備供水造成停水，則進行以下處理：
(1)如屬閥門關閉引起停水，立即了解閥門關閉原因，并采取有效措施及時恢復供水。
(2)如屬水泵停機造成停水，立即查找停機原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時恢復供水。
(3)如屬市政管網造成停水，立即檢查市政管道進水閘閥是否出現故障或聯系自來水公司了解停水原因、恢復供水時間。及時配合服務中心向業戶做好相關解釋工作。
二、突發性停電應急處理
1、高壓環網柜突發性停電
(1)工程值班人員應及時聯系高壓線路的供電部門，在未查明故障原因之前嚴禁任何操作。
(2)如果故障點不在轄區，估計排除故障時間較長時，可由供電部門高壓操作人員轉至另一高壓供電線路（如有），并對嚴禁合用的開關懸掛"禁止合閘"標識牌。
(3)故障排除后，由供電部門操作人員恢復原供電線路。
2、配電室斷路器跳閘停電
(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，將該斷路器下各分支負荷開關斷開，對跳閘的斷路器懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌。
(2)用搖表進行檢測分支線路。
(3)故障線路查明后，合閘其他線路恢復供電。
(4)對存在問題支路開關處懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌，對該線路進一步檢修、排除故障、恢復供電。
3、業戶房間跳閘
1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，檢查維修前，應了解業戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點。
2)如故障為戶內總開關，立即將總開關及其他分路空氣開關關閉，再開總開關。
3)如總開關不跳，再送分開關，如有一分開關送不上時，即對該線路進行分段檢測，直到排除故障、恢復供電。
關于停電停水應急預案4
〈一〉領導組織
總指揮：白班；夜班：值班干部
副總指應急救援的組成及職責
副總指揮：
組員：
〈二〉職責
總指揮：負責組織指揮全廠的應急救援；
副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；
組員：在指揮部統一領導下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：
1、煉鋼工長：負責煉鋼工段現場指揮工作；
3、連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；
4、機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
5、電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
6、外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
7、工程師：負責搶險搶修現場的'技術指導；
應急通訊：
在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現信號不穩定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯系，并明確說明所處位置。
事故處理預案：
1、當發生停電事故時，水泵房主控工不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電后重新發動水泵；
2、北區在正常情況下，柴油機在停電后可以自動發動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；
3、如果柴油機沒有自動發動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下發動按鈕，柴油機就可發動
4、當成功發動柴油泵以后，水泵房主控工應立即將情況匯報當班調度長，并通知轉爐主控室及連鑄主控室。
5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話后，應立即提槍停止冶煉，，并立即將該情況通知當班調度，由當班調度長向上級進行匯報。
6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內的鋼水拉完。
7、水泵房主控工在柴油機發動完畢后，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設備所需的安全用水。
預防措施與考核
1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班調度長，便于及時處理以消除隱患；
1電力智能主動服務系統的總保護器監控
電力智能主動服務系統的總保護器監控是指在電力智能主動服務系統的應用中對系統生成的維修提醒、工單通知、處理結果、客戶調查和停電通知等信息進行有效識別，檢索有用信息，縮減工作強度，提高電力智能主動服務質量，為用電網絡提供安全保障。為了更好地滿足消費者的消費需求，基于電力公司大營銷體系的電力智能主動服務系統應用還提供了一系列系統輔助功能，對電力智能主動服務系統的登錄時間、歷史記錄、工單記錄等基礎數據進行保存，這樣更有利于數據的查詢，用戶滿意度的調查，使電力智能主動服務系統的應用更加信息化、快捷化、專業化。
2基于大營銷體系的電力智能主動服務系統的應用情況
近年來，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在許多省市相繼上線，電力智能主動服務系統也真正走進了大眾視野，成為人們討論的熱點話題之一。電力智能主動服務系統通過工單處理、基礎數據管理、系統通知平臺、停電通知、系統接口、業務實時報表和可視化展示、總保護器監控以及一系列系統輔助功能在各省市的電力公司的大營銷體系的應用中優化了業務環節、深化了數據分析、提升了工作效率，增加了業務量，減少了用工成本[4]。與此同時，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統也將信息化、專業化、智能化的新型理念深度融合在服務系統中，提升了服務質量，提高了服務效率[4]。從基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在各省市上線運作開始，各省市的電力公司的各項電力業務都得到了高效的處理。從客戶需求到系統接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調查以及最后的回訪形成了一種全程高效監控體系。值得一提的是基于大營銷體系的電力智能主動服務系統還研發了一種便捷的手機APP，客戶將手機APP下載到手機應用中，讓客戶更方便、快捷的進行查詢。同時系統可將停電、繳費等信息反饋給客戶，電力公司也可通過這種軟件來進行客戶滿意度調查。為消費者提供了更為專業、便捷的服務。｜因此，由于電力智能主動服務系統在許多省市的電力公司的初步應用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動服務系統也將逐步應用于全國各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動服務系統更好的服務于大眾。另外，在將大營銷體系的電力智能主動服務系統應用到電力企業發展中之后，電力營銷的管理機制、營銷理念、營銷策略等也進行的一定的轉變，尤其是營銷管理機制的轉變，逐漸向著服務方向發展，不僅要保證企業的供電質量，更要保證有著較高的服務質量，提高客戶的滿意度，對電力企業的長期發展有著極大的作用。
3基于大營銷體系的電力智能主動服務系統應用中注意的事項
首先，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統一定要根據電力消費市場、消費人群及消費理念的不斷發展做出相應變化，只有適應市場需求，符合時展要求才能向前發展，滿足消費者的需求。其次，還要對電力智能主動服務系統中的相關技術不斷進行革新，使其更好的為電力公司的大營銷體系服務。最后，還要對電力企業的營銷人員、管理人員，維修人員，技術人員進行相關培訓，可通過業績考核，出勤考核、公司員工調動管理、獎懲與激勵等制度提高員工素質，提高整體服務水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進電力企業的持續健康發展。另外，根據綠色電力市場發展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產品，進行綠色營銷，促進能源的可持續利用，促進社會的可持續發展[5]。
4結束語
電力智能主動服務系統應用于電力企業的大營銷體系中，為電力企業的大營銷體系注入了新鮮血液。不僅對大營銷體系下的業務服務、業務流程、資源管理進行了高效監控，為信息化與電力企業營銷的深度融合提供了新模式，同時還有力地促進了電力企業的可持續發展，對企業現代化、信息化、專業化的發展都起到了促進作用。在信息化高速發展的今天，電力作為目前人類依賴的主要能源之一，為人類社會作出了許多貢獻，而把電力智能主動服務系統應用于各個行業中，也必將是大勢所趨，我相信電力智能主動服務系統不僅能夠在電力公司的營銷中有所作為，今后也將在各行各業中發光發熱。
作者：魏瑞軍 單位：廣東電網有限責任公司珠海供電局
一、日常管理
為了適應我國供電局集約化的管理模式，要求將所有的供電局業務、數據統一規范管理，規范運營。需要進行營銷新系統的建立，要求新系統能夠為我國當前的供電局及其下屬單位提供一套完整的B/S模式的營銷系統，要求其具有標準，高效，先進等特性。當然，新系統的建立是為了給現有的營銷工作提供一個先進可靠地工具。對所涉及的相關工作都盡可能的以制度，流程等形式加以規范。按照管理責任分配，在結合日常的分工，可以將所管區域分成檢查組分片管理。再根據用電檢查的實際工作，及時上報需要協調的情況。另外，在工作中，全體用電檢查員需高度重視，及時反饋問題，多于用戶溝通，并可以通過營銷系統的工作會議、小組討論來商討解決工作中的實際問題。
二、系統的主要業務情況
1、客戶的來電來函處理
對于客戶或者其他部門所反映和反饋的問題，譬如：舉報違約用電，偷電竊電，設備異常等問題，檢查員需要認真對待，耐心處理，并且登記存檔。現場檢查核對勘察意見并且盡快處理問題。系統在隨后會根據職責權限去進行下一步的安排部署或傳遞處理工作。
2、業務聯系單處理
由客戶或其他業務部門傳過來的設備異常，轉供電業務，用電變更業務，由負責人派遣工人去現場進行勘察，并填寫處理意見，之后再返回給原下達任務的部門。
3、對于違約用電、竊電處理方法
檢查人員如果發現客戶存在違約用電、竊電等行為，此時需要填寫“客戶違約用電、竊電通知書”，再經過客戶現場確認違約竊電的這個事實，隨后將違約用電、竊電情況錄入，檢查人員再根據違約性質及現場記錄的數據計算出追補電量的電費以及違約使用的電費，做出電費單，并且上報經批示后讓客戶追繳違規使用的電費，嚴重者就情況給予相應處罰。
4、日常用電情況檢查
4.1定時進行設備檢查更新。檢查人員應分時段，按周或月定時定次的去檢查用電設備，計量器是否正常運轉等，對使用客戶進行定期的檢查，檢查后記錄數據并且錄入數據庫。4.2及時制定整改措施。對于存在問題的用戶，應及時制定整改措施，并且限期整改到期后在進行復查；對于新裝客戶或增減容客戶，點檢查人員需要對客戶進行一次全面檢查。4.4及時處理違約用電。對于檢查過程中出現偷電、竊電或者違約用電等行為按照違約用電流程進行處理。
5、停電管理
對于出現違約用電或竊電行為的客戶，在給其發放通知單后仍然拒之不理的或不接受處理的客戶，點檢查員經過上報領導，批示后可以對該客戶進行停電處理。對于客戶發生用電故障或者超時限不整改的可以下達停電通知并且停電。現有的停電通知方式主要有電話預約和書面通知兩種形式。
6、對于客戶用電事故的處理
假如客戶家里或單位發生用電事故，用電檢查人員需要及時到現場進行檢查，處理，并且協助客戶處理現場，提出調查報告并將此報告存檔。隨后根據事故原因分析報告，對事故進行進一步處理。事故中有問題的用電設備或受電裝置需要進行置換并且在此之后經過供電部門檢查，檢查合格后才能在此送電。
7、新裝、增減容客戶的首次檢查
對于新裝、增減容客戶，用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作。
三、新營銷系統相關模塊需要協調情況
1、劃分出客戶檢查區域
對于新裝客戶可以再區域內做出相應標識。另外，再標識出所屬管理責任部門和班組情況。
2、新裝、曾減容客戶的首次檢查
對于新裝、曾減容客戶。用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設備進行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結果錄入，上交相關部門，該部門負責之后跟進工作，首次檢查如果發現有不合格項目，將相關數據錄入系統備案。
3、客戶事故處理
客戶設備發生故障需要更換或者改變時，需要按照相關流程進行查驗。
四、存在的問題
此系統的功能可以很大程度上的滿足我國供電局的業務要求，但是還是有很多地方需要改善，需要繼續開發。新舊系統之間不容之處需要進一步改善，相關數據有待完善。對于一些區域分配，規章流程還存在不夠具體，不夠詳細等問題。對于用電檢查人員的權限也應當適當增加。
結束語
1Internet／intanet在供電企業的應用
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及，在Internet站點的主頁上，可以建立以下應用：
a)查詢電管業務，如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來)，也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況，包括通過電子函件的方式，用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿的發展，用戶通過信用卡在網上交費。
1.2intranet的應用
供電企業是一個大型的企業，員工多，部門多，工作地點分散，業務種類繁雜，這就需要一種強有力的手段，使企業內部的信息能有效交流，各部門協調一致地工作以完成任務，對外界環境的變化能及時作出反應。在intranet上，可以實現以下應用和功能：
a)辦公自動化系統。實現公文傳送和審批的自動化，極大地提高了處理業務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統。基于各個應用軟件管理系統，如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統，實現綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對內和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進行討論，結合netmeeting可開發出簡單實用的電視電話會議系統。
最終，計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計算機了解任務，處理業務，記錄結果。連請假、報銷、獎金發放等等日常事務，都通過計算機通知或實現。即使出差在外或在家，也可通過撥號上網來了解情況或處理業務。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴格了管理制度，供電企業的管理就達到了一個新的水平。
2Internet／intranet在供電企業的解決方案
實現Internet／intranet技術的應用，有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素：首先，要保護原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發展的余地，選用的產品要能得到有效的支持和及時的升級，提品的公司應具備領先的技術和良好的發展前景。
目前，國內比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業集成工具構造Internet／intranet的企業解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務器。LotusNotes客戶機裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進行應用開發。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案產品，而且升級非常快。后端服務器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現在推出Visualstudio6.0，包含各種產品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應用開發。
此外，可選用Proxyserver,DNSserver,Siteserver,MTS,MTSQ等產品。數據庫除了SQLserver外，也可以和ORACLE，Sybase,X-base等聯接。
Internet／intranet在企業的應用中，其核心仍然是數據的處理，但它是用統一的、圖形化的界面，使用戶更方便地處理數據。在Internet／intranet開發中，采用三層架構(3-tier)，即應用層(presentation)、業務層(businesslogic)、數據層(dataservice)，并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應用。這種結構提高了系統的性能，有很好的可伸縮性和一致性，無論應用的大小，它都可以適應要求。
在Web應用上，采用動態頁面(DHTML)技術，以ADO(activeXdataobject)接口實現與數據庫的交互。一般的應用頁面，用FrontPage和VisualInterDev開發，所需的ActiveX控件用VisualBasic或VisualC＋＋開發。
在intranet中，需要進行專門的Web開發以實現應用，同時，MSOffice的作用也不可忽視，特別是在辦公自動化方面。Office97已經支持Web應用，因此，在信息交流及數據分析方面，和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如，通過對象引用，IE可以直接調用Word,Excel等軟件，而Word,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。
在網絡結構上，整個網絡都實行結構化布線，主要運行TCP／IP協議，采用B類網，通過路由器將網絡分為9個子網。原有的網絡通過路由器連接DDN專線和Internet相聯。考慮到內部用戶可通過撥號連接，增加了訪問服務器。為了系統安全，采取內部WWW和外部WWW相隔離的辦法，并在外部WWW服務器上運行防火墻軟件。
核心數據服務器采用ALPHA8000，運行DigitalUnix4.0d,數據庫Oracle8.0.4。E-mail服務器采用ALPHA4000，運行WindowsNTServer4.0,ExchangeServer。工作站基本上都運行Windows95(98),MSOffice,IE。交換機為CISCOCatalyst5500,CISCOCatalyst3000。路由器為CISCO4501和CISCO2501(接各區網點)。訪問服務器為Cisco2511。集線器為3COMsuperstackⅡ。網卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質為AT&T1061，5類UTP。
在系統平臺基本就緒以后，逐步建立intranet的應用。例如，在intranet基礎上的電費查詢系統(可以平移到Internet)。在聯網的計算機上，只要運行IE，就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務器。有關人員在通過密碼驗證后，就可以訪問到存放在ALPHA8000服務器上的每個用戶1a的電費數據和有關資料。
3結束語
展望未來，建立起Internet／intranet應用，能夠樹立企業形象，提高管理水平和服務質量，這對一個在新形勢下面向市場的供電企業，有很大的現實意義。
參考文獻
本程序對餐廳內發生火災、防汛、電梯困人、停水、停煤氣、煤氣泄漏、停電、觸電、漏水、停蒸汽等緊急情況時，工程部采取的應急措施予以表述，為了規范應急事件的應對管理，特制定本程序。
2工程部火災撲救預案
2.1在工程部管轄范圍內的各機房或工作區域發生火災，發現人員應根據火勢大小，盡最大努力滅火，撲救不及的要及時向保安部報警。
2.2餐廳內其它區域火災發生后，工程部經理應立即趕赴現場，組織人員切斷火區電源，根據情況采取技術措施進行搶險救災。負責消防報警系統、火災撲救系統維護的技術人員應立即趕赴中控室協助餐廳撲救總指揮開展工作，水暖組值班人員立即在消防泵房就位，按照餐廳撲救總指揮的指令開啟撲救系統。
2.3工程部應設值班管理人員堅守崗位，隨時指揮調動各班組人員到達現場、搶救物資，并在出現險情時組織人員撤離。
2.4工程部各崗位或未受火災危害的要害部位如：鍋爐房、空調機房、水泵房、配電室、電梯機房、等機房值班人員都要根據需要迅速就位，隨時關停設備。
2.5對店內容易發生火警的部位根據不同季節加強巡視檢查。
3工程部防汛預案
3.1.工程部值班管理人員、水暖值班人員應熟知餐廳內的各種防汛設施和防汛設備的操作，每年定期由主管與水暖領班對各有關崗位進行專門培訓。
3.2水暖、強電組須根據工程部年度保養計劃，定期對各類防汛設備進行保養、檢驗、試運行，保持防汛設備在防汛期處于良好投入狀態。
3.3水暖值班人員在防汛期應加強對防汛設備的巡視，隨時注意雨情的大小變化和各排污泵的工作情況。
3.4當雨量大，防汛排水有困難時，工程部值班人員應立即向上級報告，以做出恰當決策。
3.5工程部值班人員根據雨量和防汛設備投入操作情況，隨時適當抽調其他當班人員一并參加防汛排水工作。各班人員要服從防汛工作的安排，確保餐廳安全，把各種損失降到最小。
4電梯困人解救方法
4.1.當電梯發生意外情況，乘客困于電梯內時，必須由受過專業培訓的專門技術人員采取應急措施盤動電梯解救被困人員。
4.2在盤動電梯轎廂前，必須預先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開電梯轎廂以免發生危險。
4.3在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關。
4.4盤動電梯應遵守就近原則，選擇上或下行至最近樓層。
4.5完成上述操作后，必須恢復制動裝置后，方可用電梯外門鑰匙在該層打開電梯內外門放出被困乘客。
4.6盤動電梯放人時，操作人員必須小心緩慢松開制動裝置，防止電梯轎廂由失重加速造成失控發生危險。
5給排水系統故障應急程序
5.1給排水系統出現故障由綜合水暖值班員通報餐廳值班負責人和工程部經理，對于工程部計劃性停水由工程部書面通知各部門，工程部應急性維修的停水由工程部電話通知各部門；
5.2工程部通知服務中心、餐飲部、大堂副理，由各部門按本部門應急處理預案進行，做好對客人的解釋和安撫工作；
5.3對于外網停水由綜合水暖組值班員及時與自來水公司取得聯系，詢問原因和恢復時間，據此上報工程部經理提出并實施限量、限區域供水方案，盡量保證營業需要，由工程部及時通知各部門供水具體方案；由于突發原因造成的停水參照第9條漏水應急預案進行。
5.4綜合水暖值班員及時檢查蓄水池水位；
5.5綜合水暖值班員必要時關停供水泵；
5.6保持與工程部值班人員的聯系；
5.7綜合水暖值班員在崗位待命；
5.8供水系統正常后，由綜合水暖值班員通知服務中心、餐飲部、大堂副理，說明供水正常，由各服務單位做好供水的善后工作。
6停煤氣、煤氣泄漏（污染）控制程序
為迅速、有效地處理煤氣泄漏及管路停氣污染事故，防止人員傷害發生，減少對周邊環境造成環境影響及損失，制訂本預案。
由于外網原因或工程部計劃性、應急性維修的停氣故障，應按以下程序進行：
6.1工程部計劃性停氣由工程部書面通知各部門，由于外網及工程部應急性維修的停氣由工程部電話通知各部門；由各部門按本部應急預案進行，做好應急性供氣準備，如調整用氣量，用氣時間，使用液化氣等；
6.2對于外網停氣由綜合水暖組值班員及時與煤氣公司取得聯系，詢問原因和恢復時間，并將相關信息及時通知用氣部門；
6.3供氣正常后由綜合水暖組通知用氣部門，由用氣部門做好供氣的檢查善后工作。
由于供氣管路、用氣設備出現故障，發生漏氣時應按以下程序進行：
6.4煤氣報警程序
監控室保安員---保安部----工程部值班人員---餐廳值班經理
6.5北門警衛室接到煤氣報警通知后，要立即控制煤氣泄漏區域周圍的一切火源（包括明火、吸煙、電器火花、車輛啟動等），禁止車輛通行，待接到撤除警戒命令后恢復通行。
6.6工程部值班人員接到報警后要立即奔赴現場，進入泄漏區域迅速判明設備的泄漏點。組織有關工程技術人員進行止漏和排放。若情況嚴重，要立即采取停氣措施，由工程部值班人員負責向店領導報告，并通知有關部門前來搶修。
6.7保安部值班人員接到報警后，要迅速趕往現場，協助工程技術人員檢查室內外情況，排除各種可能引爆的條件，布置安全措施。
6.8餐廳值班經理接到煤氣報警通知后，要立即趕赴現場，視情況組織人員采取安全措施，如情況嚴重，需向上級匯報處理。
6.9排險后由工程部負責向餐廳領導寫出事故報告（事故原因、責任人、采取的措施、有無損失等）。
7停電應急預案
7.1外網計劃停電
7.1.1領班確定停電時間及區域后，以書面形式上報領導批示。
7.1.2領導批示后，文員根據批示下發停電通知。
7.1.3當值主管、領班及時趕到配電室，所有在店電工馬上趕到配電室待命。
7.1.4停電前領班再次通知重要部位：服務中心、前臺部、保安部、餐飲部、娛樂部、中控室、電梯機房、電腦機房、視聽機房、電話機房、水暖組。
7.1.5按照規定時間進入倒閘程序。
7.1.6分斷低壓負荷原則:首先分斷非面客區動力空調電源，其次分斷非面客區照明，再次分斷面客區動力照明。
7.1.7進入高壓倒閘程序。
7.1.8如兩路高壓均停電可啟動發電機。
7.2正常送電
7.2.1高壓倒閘完畢檢查正常后，
7.2.2送1#、2#主變壓器檢查正常后，
7.2.3合低壓主進空開4#(12#)檢查正常后，
7.2.4送低壓負荷原則:首先送面客區域照明動力,其次送非面客區域照明,再次送非面客區域動力空調,檢查正常后，
7.2.5檢查配電室高、低壓配電柜電壓、電流、指示燈、操作手柄位置是否正常。
7.2.6詢問檢查監控中心、電梯機房、電腦機房、視聽機房、電話機房、水暖組設備運轉是否正常。
7.2.7正常倒閘完畢。
7.2.8領班及倒閘操作人員在工作票上簽字。
7.2.9停電倒閘全過程需13分鐘左右完成。面客區域照明動力停電時間約在6分鐘左右。
7.3非正常停電應急預案
7.3.1.非正常停電（高壓突然停電、供電局線路故障急需馬上停電、自身線路故障引起跳閘）。
(1)突然停電或接到緊急停電通知核實后，
(2)接到通知人員馬上向領班或主管或經理匯報。
(3)當值主管、領班及時趕到配電室，所有在店電工馬上趕到配電室待命。
(4)配電室當值人員做好倒閘準備工作。
(5)檢查高壓供電情況及各主進開關狀態
(6)如雙路高壓正常低壓主進跳閘可由1.3條款執行。
(7)如雙路高壓均停電可進入“發電機供電應急預案”。
(8)分斷低壓負荷原則:首先分斷非面客區動力空調電源，其次分斷非面客區照明，再次分斷面客區動力照明。
(9)分斷低壓負荷開關同時，檢查各負荷開關是否有跳閘現象，如有通知在場人員并記住標牌。
(10)進入倒閘程序。
(11)送1#、2#主變壓器檢查正常后，
(12)合低壓主進空開4#(12#)檢查正常后，
(13)送低壓負荷原則:首先送面客區域照明動力,其次送非面客區域照明,再次送非面客區域動力空調,檢查正常后，
(14)檢查配電室高、低壓配電柜電壓、電流、指示燈、操作手柄位置是否正常。
(15)詢問檢查監控中心、電梯機房、電腦機房、視聽機房、電話機房、水暖組設備運轉是否正常。
(16)倒閘完畢。
(17)領班及倒閘操作人員在工作票上簽字。
(18)停電倒閘全過程需13分鐘左右完成。面客區域照明動力停電時間約在6分鐘左右。
7.4發電機啟動應急預案
7.4.1.啟動發電機。
(1)確認雙路高壓停電。
(2)分斷低壓主進開關及分路負荷開關。
(3)配電室值班人員(一人除外)其中一人去發電機房，將排風機打開，手動或自動啟動發電機。
(4)檢查發電機油壓、油位、水溫、電池電壓、輸出電壓電流是否正常，并作記錄。
(5)配電室值班人員按照先送面客區域照明動力,其次送非面客區域照明的原則送電并觀察各路負荷電流是否正常。
(6)發電機房人員注意觀察發電機各項指標的變化,每30分鐘做記錄一次。
(7)配電室人員對各路負荷加強巡查，及時觀察高壓是否正常送電。
7.4.2高壓正常供電，停止發電機供電
(1)配電室值班人員確認高壓正常供電后，
(2)領班通知重要部位：監控中心、電梯機房、電腦機房、視聽機房、電話機房、水暖組、大堂福理停止發電機供電改由外網供電的時間。
(3)按照規定時間進入倒閘程序。
(4)分斷低壓負荷原則:首先分斷非面客區動力空調電源，其次分斷非面客區照明，再次分斷面客區動力照明。
(5)進入高壓倒閘程序。
(6)配電室值班人員通知發電機房人員發電機停止供電。
7.4.3發電機停機后，
(1).檢查發電機組各緊固件是否松動，油溫是否正常，油箱內是否需要加油。
(2)各處檢查正常后，做好記錄，打掃衛生。
(3)停機10分鐘后將排風扇關閉，并鎖好門。
8觸電應急預案
發現有人觸電時，首先要盡快使觸電人脫離電源，然后根據觸電人的具體情況，采取相應的急救措施。
8.1脫離電源的方法：（低壓）
8.1.1拉閘斷電：觸電附近地點有電源開關或插銷的，可立即拉開開關或撥下插頭斷開電源，但應注意拉線開關、平開關等只能控制一根線，有可能只切斷了零線，而不能斷開電源。
8.1.2切斷電源線：如果觸電附近沒有或一時找不到電源開關或插銷，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鋸、斧子等切斷電線斷開電源。斷線時應做到一相一相切斷，在切斷護套線時，應防止短路弧光電流傷人。
8.1.3用絕緣物品脫離電源：當電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時，可用干燥的木板、木棍等絕緣物品，作為救護工具，挑開電線或拉開觸電者，使之脫離電源。
8.2脫離高壓電源的方法：（高壓）
8.2.1拉閘停電：在高壓配電室內觸電，馬上拉開斷路器。高壓配電室外觸電，則應立即通知配電室值班人員緊急停電，值班人員停電后，立即向上級報告。
8.2.2短路法：當無法通知拉閘斷電時，可以采用拋擲金屬導體的方法，使線路短路，迫使保護裝置動作而斷開電源。高空拋擲要注意防火。拋擲點盡量遠離觸電者，并且要二次以上。
8.3脫離跨步電壓的方法：
遇到跨步電壓時，可按上面的方法斷開電源，或者救護人穿絕緣鞋或單腳著地跑到觸電者身旁，緊靠觸電者頭部或腳部，把他拖或躺在等電位地面上（即身體躺成與觸電半徑垂直位置），即可就地靜養或搶救。
8.4脫離電源的注意事項：
8.4.1救護者一定要判明情況做好自身防護，在切除電源前不得與觸電人接觸（跨步電壓觸電除外）。
8.4.2在觸電人脫離電源的同時，要防止二次摔傷事故，即使是在平地上也要注意觸電人倒下去的方向，避免摔傷頭部。
8.4.3如果是夜間搶救，要及時解決臨時照明，以免延誤搶救時機。
8.5傷員脫離電源后的處理：
8.5.1觸電傷員如神志清醒者，應使其就地躺平，嚴密觀察，暫時不要站立或走動。
8.5.2觸電傷員如神志不清者，應就地仰面躺平，且確保氣道通暢并用5秒時間，呼叫傷員或輕拍其肩部，禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。
8.5.3觸電傷員呼吸和心跳均停止時，應立即按心肺復蘇法支持生命的三項基本措施，正確進行就地搶救。
A通暢氣道B口對口（鼻）人口呼吸C胸外擠壓（人工循環）
8.5.4需要搶救世主的傷員應立即就地堅持搶救，并設法聯系醫療部門接替救治，在醫務人員未接替救治前，不應放棄現場搶救。
9漏水事故處理應急預案
為迅速、有效地處理突發性漏水事故，減少漏水造成的損失，特制定漏水事故處理應急預案。
9.1漏水事故是指餐廳空調系統、采暖系統、生活冷熱水系統、噴淋消防系統、雨水系統等因管道損壞造成的大面積、突發性漏水事故。
9.2工程部報修值班人員接到報修后應立即通知水暖維修人員趕到漏水現場，并通知綜合水暖領班及工程部總值班。
9.3維修人員到達現場后根據現場情況及時關閉相應閥門，漏水管道無法關閉控制閥門或沒有控制閥門的，維修人員應采取其它緊急措施盡量減少漏水量。
9.4工程部綜合水暖領班或總值班在接到漏水通知后應立即趕到漏水現場，指揮并協助維修人員進行搶修，漏水無法控制需系統泄水的，由綜合水暖組領班或工程部總值班報請工程部經理或餐廳總值班經理同意后通知綜合水暖組運行值班人員對相應系統進行泄水，并通知可能影響的部門。
9.5漏水事故危及用電安全的，維修人員應立即通知強電組采取相應措施，避免發生電力事故。
9.6漏水被控制后，維修人員應及時修復漏水部位，盡快恢復供水。
9.7查找事故原因，總結教訓，對其它可能出現相同事故的部位進行檢查。
10停蒸汽應急預案
由于外網原因或工程部計劃性、應急性維修的停蒸汽故障，應按以下程序進行：
10.1工程部計劃性停蒸汽由工程部書面通知各部門，由外網及工程部應急性維修的停汽由工程部電話通知各部門，管家部、娛樂部做好停熱水對客人的解釋工作，其它部門盡量不用熱水，洗衣房做好如調整用汽時間，使用其它洗衣方式等應急處理工作；
10.2對于外網停蒸汽由綜合水暖組值班員及時與熱源廠取得聯系，詢問原因和恢復時間，并將相關信息及時通知用汽部門；
10.3對于較長時間的外網停汽，由工程部開啟電鍋爐對洗衣房供汽，對客房供應熱水，具體方案參照以下內容進行：
白天8點至19點供應洗衣房蒸汽，20點至次日7時按實際需要供應中區或高區客房熱水，除洗衣房和客房外，其它部門應停止使用熱水以保證應急經營使用。
10.4供汽正常后由綜合水暖組通知管家部、娛樂部、洗衣房，由各部門做好供汽正常的檢查善后工作；
11空氣（污染）傳播性疾病應急預案
為迅速、有效地處理空氣污染事故，防止人員傷害發生，減少對周邊環境造成環境影響及損失，制訂本預案。
餐廳區域內（及由餐廳引起，其它區域）發現如流感、軍團病等空氣傳播疾病后，工程部經理應立即趕赴現場，通知餐廳醫務室人員趕赴現場，組織人員進行應急處理。
11.1關閉相關區域的空調送風機，防止疾病擴散，對該區域的進入人員進行必要的檢查和隔離；
11.2對所有空調風機進行消毒、清洗，必要時更換空調過濾網；消毒辦法具體參見國家相關消毒規范
11.3調整空調為全新風送風，對空調機送風進行空氣檢測，確認已無傳播病菌后送風運行；
11.4空調風機停止送風后，開啟相關門窗，盡量采取自然通風，以保證新風量和保持良好室內環境。
11.5查找原因，對其它可能出現區域進行檢查和處理，做出處理報告。
12水源中毒（污染）應急預案
為迅速、有效地處理水源污染事故，防止人員傷害發生，減少對周邊環境造成環境影響及損失，制訂本預案。
餐廳區域內發現由于水源引起的中毒情況后，工程部經理應立即趕赴現場，通知餐廳醫務室人員趕赴現場，組織人員進行應急處理。
12.1迅速查找中毒原因和供水源頭，停止相關區域的供水；
12.2檢查生活水池是否污染，確認后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道內存水；
12.3對生活水池進行清洗和消毒，重新蓄水，對水質進行檢驗，檢驗合格后供水；
12.4檢查供水管道內的水質，正常后方可供水使用。
12.5查找原因，對其它可能出現區域進行檢查和處理，做出處理報告。
13蒸汽泄漏事故應急預案
為迅速、有效地處理蒸汽泄漏事故，防止人員傷害發生，減少對周邊環境造成環境影響及損失，特制定蒸汽泄漏事故應急預案。
13.1蒸汽泄漏事故是指餐廳蒸汽系統管道、閥門、壓力容器在、疏水器、電鍋爐及附件等出現故障發生蒸汽泄漏，造成一定影響的事故。
13.2工程部報修值班人員接到漏汽報修后應立即通知維修人員直到現場，初步判斷漏汽原因，并通知綜合水暖組領班或工程部總值班。
13.3維修人員根據現場情況采取必要措施控制蒸汽泄漏，現場加設警示標志，防止人員、設備出現更大損失，造成人員傷害的及時進行救治。
13.4工程部綜合水暖領班或總值班接到漏汽通知后應立即趕到現場，指揮、協助維修人員進行搶修，漏汽無法控制需停供蒸汽的，由綜合水暖領班或工程部總值班報請工程部經理或餐廳總值班同意后通知綜合水暖組運行值班人員停供相應區域蒸汽，并通知可能受到影響的相關部門。
13.5維修時應首先確認管道、設備內的蒸汽余量，確定沒有壓力后方可施工，維修部位應局部降溫，防止燙傷。
13.6維修現場應確保有良好通風，防止高溫環境下作業出現危險。
關鍵詞：電力服務；快速響應；運營建設；服務平臺
中圖分類號：TM734 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）29-0058-02
近20年以來，中國經濟結構一個最大的變化就是服務業比重的增加，服務業市場的競爭日趨激烈。2003年，國家電網公司95598電力服務熱線開通，一直以“快捷、高效”服務客戶，無論何時何地客戶都能享受周到快捷的服務。但是95598供電服務中心受理的客戶訴求因供電企業內部運轉問題仍無法滿足客戶需求，如故障搶修到達現場的時長仍無法100%兌現承諾，以2011年福建省電力有限公司龍巖電業局數據統計，搶修按時到達現場率97.6%，仍有2.4%無法按時到達搶修現場，平均修復時長88.59 min，與客戶復電期望值約50 min仍存在較大差距；欠費復電平均時間為13.5 h，與客戶欠費復電期望值約3 h內存在較大差距。如何讓95598發揮應有的功能，塑造央企責任形象，進一步提升客戶服務質量，因此成立電力服務快速響應中心是解決上述問題的一項創新舉措，為95598服務前臺提供強大后臺支撐，有效提高客戶問題一次解決率。
1 功能定位和工作目標
電力服務快速響應中心突出以客戶為導向，縱向上發揮上接95598省供電服務中心、下聯業務執行部門的承上啟下功能，橫向上發揮集中調配營銷、協調配電等服務資源的功能，強化95598服務工單的業務研判、過程協調、跟蹤督辦、評價等全過程管理，全面建成24 h面向客戶的統一供電服務平臺，為把95598打造成“問題解決中心”提供強大后臺支撐，實現停電訴求，快速復電；咨詢查詢，快速答復；投訴舉報，快速解決；業務申請，快速辦理，提高客戶滿意率和問題一次解決率。
2 組織機構
2.1 組織機構
電力服務快速響應中心內設用電服務專家組、搶修復電專家組、營配遠程工作站，配網調控中心作為服務快速響應中心的柔性協調單位參與整體運作。服務快速響應中心的業務管理關系如圖1所示。
2.2 工作職責
①服務快速響應中心職責。服務快速響應中心主要負責95598、政府部門、社會聯動、上級部門等轉辦的故障報修、投訴舉報、咨詢查詢、意見建議及服務輿情事件的受理、業務研判、處理過程管控、處理結果審核、處理質量評價、存在問題剖析，停電信息的收集、及公告和全流程客戶滿意度評價的常態化運作，并根據問題處理結果和后臺響應情況，提出考核建議。
②用電服務專家組工作職責。負責對非搶修類升級工單的研判，根據受理內容，甄別事件的重要程度、緊急程度、影響范圍等，提出相應對策，并協調相關責任部門進行處置。對升級的服務事件處理全過程跟蹤督辦。針對升級的服務事件，根據綜合法律法規、企業規章制度等質量標準和客戶需求，對責任部門處理結果的合規合法性進行審核把關。負責對各責任部門服務事件處理的質量進行分析評價，對各類工單進行問題歸因（如違諾、工作差錯、工作不規范等）；負責對服務事件處理情況、客戶滿意度情況、績效指標完成情況進行周期性評價，并提出改進和考核建議。
③搶修復電專家組工作職責。對于復雜故障，負責依據配網自動化、配電GPMS、營銷業務應用等系統，判斷故障類型和影響程度，提出對應措施和預估修復送電時間。負責復雜故障需要的搶修專業隊伍、搶修裝備、物資等資源的統一調配。負責對故障搶修工單錄入的分類、處理過程記錄等情況進行評價并提出考核意見。負責協調95598下派的電能質量投訴件、咨詢件和各類網絡輿情關于電能質量訴求件的處理，并對處理過程跟蹤評價。
④營配遠程工作站工作職責。負責接收95598、當地媒體、政府部門、社會聯動、上級部門等轉辦的故障報修、咨詢查詢、綜合業務、投訴、舉報、建議、表揚等工單。負責承接工單的判斷，并進行分類分級，對普通工單根據責任歸屬派發工單，其他工單提交業務研判專家處置。負責收集匯總中、低壓計劃停電信息，對計劃（臨時）停電范圍進行停電信息編譯，并在營銷業務系統，同時通過本地報紙、電視、電臺、公共網絡等方式向社會公告；負責及時將0.4 kV線路（含臺變）的設備故障停電范圍、停送電時間，及時錄入系統；負責停電信息變更的維護。負責對搶修人員到崗情況、搶修進度、相關部門配合情況進行跟蹤、反饋；對服務事件處理全過程進行跟蹤。
3 運作機制
電力服務快速響應中心按照對接95598業務，實行7×24 h值班的運作機制。建立周報、月報運作情況和存在問題分析通報，形成派工、督辦、分析、評價到改進處理的閉環服務協同機制。為確保實現有效的一體化運作，用電服務專家組、營配遠程工作站和搶修復電專家組實行合署辦公，中心與配網調控中心集中辦公，建立與配網調控中心有效的信息溝通平臺，做到快速響應。
3.1 與省供電服務中心的界面
地市級服務快速響應中心和省供電服務中心是兩個不同的業務執行部門，通過流程關系明確雙方不同職責。省級供電服務中心負責客戶需求受理，主要媒體輿情監測，工單及服務事件信息下傳，客戶回訪。地市級服務快速響應中心負責工單業務研判，事件信息分類分級，處理過程管控、處理結果審核、反饋；負責為省供電服務中心提供停電信息、個性化知識點等信息。
3.2 與配電運檢部門的工作界面
地市級服務快速響應中心負責將故障搶修等涉及配電處理的工單派發到配電運檢部門并跟蹤工單處理情況，負責審核工單的處理結果；負責計劃（臨時）停電信息的編譯、和公告。配電運檢部門負責停電計劃的需求收集、匯總；負責向快速響應中心提供線路計劃停電信息。
3.3 與配網調控中心的工作界面
地市級服務快速響應中心負責計劃（臨時）停電信息的編譯、及公告；負責10 kV專變客戶的計劃停電通知。配網調控中心負責10 kV線路故障停電信息在GPMS系統的維護；負責向快速響應中心提供有關計劃、臨時、轉電、故障停電信息及停電變更信息；負責重要客戶的臨時及故障停電通知。
3.4 與稽查監控的工作界面
地市級服務快速響應中心對問題處置情況表示質疑，或與問題處理部門無法就處置結果達成共識時，可提請稽查監控室介入，通過現場稽查認定問題處理結果。稽查監控室對服務快速響應中心支撐95598供電服務的到位情況進行監控和稽查。
3.5 與相關業務處理部門界面
服務快速響應中心負責全流程客戶滿意度評價改進提升措施的跟蹤督促責任部門落實；負責按照責任歸屬向相關部門派發工單，跟蹤督辦處理情況，并對服務情況進行審核、分析、評價。相關業務處理部門負責在規定的時間內，處理工單并按要求反饋回復；負責全流程客戶滿意度評價改進提升措施的落實。
4 保障機制
4.1 集成信息支撐平臺
根據服務快速響應中心的業務運作需求，集成配網調度自動化系統、配電GPMS系統、稽查監控系統、營銷業務SG186系統、用電信息采集系、辦公OA信息系統、車輛調度管理系統和現場視頻監控系統等9大業務系統，為服務快速響應中心響應客戶的需求業務研判、資源協調、過程管控、結果評價提供強大的技術支撐。
4.2 健全標準制度體系
制定《快速響應業務運作管理辦法》、《快速響應中心工作標準》、《搶修復電專家組工作標準》、《服務升級處置管理辦法》、《停電信息管理辦法》、《快速響應中心評價與考核管理辦法》等配套制度，明確部門、各崗位工作標準和職責，為中心的正常運作奠定堅實的制度基礎。
4.3 建立績效評價體系
為進一步提升各環節工作效率，落實各有關部門責任，提升快速服務響應效率，電力服務快速響應中心制定了客戶問題一次性解決率、投訴處理滿意率、搶修按時到崗率等15項關鍵績效指標，在責任部門每月開展指標對標評價，并建立“限時提醒、日預警、周通報、月考核、季分析、年評價”的點評機制，有效強化了業務的協同配合，保證跨部門、跨專業協同處理，高效響應。
5 運作成效
龍巖電業局自從2012年5月正式成立電力服務快速響應中心以來，不斷加強中心內部運營管理，客戶的服務需求從零散到集約，從粗放到精細，從短淺到深遠，初步建立起營銷調度體系、組織機構體系、技術支撐體系、信息宣傳體系、制度保障體系和監督評價體系，打造成龍巖地區電力服務調度指揮平臺，并在實際工作中取得了較為明顯的效果。搶修到達現場平均時長降低8.2 min，故障平均修復時長降低19.5 min，業務平均處理時長減少18.7 min，客戶問題一次解決率從成立前的95.23%上升到成立后的99.95%，客戶滿意度從成立前的89.15%上升到成立后的96.74%，運營成效顯著，成立龍巖地區電力服務名片，得到了政府和客戶的肯定，成功入圍龍巖市“喜迎十，打造優質軟環境作表率”十佳舉措之一。
6 結 語
總之，電力服務快速響應中心的建立，進一步優化了供電企業業務流程，供電企業內部資源重新整合，成為客戶問題解決中心，突出了快速服務，切實有效提升了供電服務水平，客戶滿意度明顯提升，進而全面提升企業社會形象。
參考文獻：
[1] 嚴傳鵬.淺析如何有效提升電力優質服務水平[J].農村電工，2011，（8）.
【關鍵詞】配電網管理信息系統 建設 應用
1 配電網管理信息系統概述
配電網管理信息系統涵蓋潮流計算、狀態預估、故障計算分析等等高級計算分析功能，其架構形式為C/S，在實際應用中，主要分布在綜合數據網以及調度數據網采集方面，此外，注意配置圖形客戶端，而客戶端的形式可以分為兩種，即實時和模擬。現階段，在國內配電網管理信息系統系統的建設中，通常采用將GIS于配電SCADA系統一體化建設的形式。在配電網管理信息系統系統的實際建設應用中，GIS的作用是自動成圖（AM）和設備管理（FM），通過自動成圖（AM）功能以及數據模型轉換，能夠為電力調度部門提供電網系統接線圖，另外，還可以在數據方面與配電SCADA系統共享數據信息，有利于確保相關數據的唯一性。
2 配電自動化系統（DAS）建設難點
2.1 系統投入高、見效難
配電自動化系統的主要建設目標是盡量縮短停電時間、提高供電質量。現階段，很多電力企業的供電可靠性較高，但是還是經常會出現停電故障，而通過調查研究分析，影響供電可靠性的最為重要的因素是計劃停電，故障停電的影響較小。由此可見，如果加強配電自動化設備投入只能在很小的程度上提高供電可靠性和穩定性，而為了有效提高供電質量，必須優化停電安排，并且不斷優化電網結構。
2.2 自動化終端設備實用化程度低
在電網系統中，很多配電自動化終端設備并沒有進行嚴格的質量檢測和質量控制，如果應用環境比較惡劣，則終端設備也容易發生嚴重的故障，供電可靠性較低，供電設備的維護難度很大。因此，為了加強對于一次設備的遙控操作，必須在開關設備中安裝電動操作設備。
2.3 系統運行維護難度大
對于供電企業而言，配電自動化終端是一種新型事物，在建設完成并投入使用后，在運行維護管理方面，還沒有形成有效的管理制度，缺少專業的維護人員。配電自動化設備分布范圍十分廣泛，而維護人員數量卻十分有限。
3 配電網管理信息系統架構體系及架構及應用
3.1 配電網管理信息系統架構體系架構
結合供電企業配電網運行管理特點，綜合考慮配電網管理信息系統功能的架構設計，本文將提出新一代配電網管理信息系統工程應用功能架構，如圖1所示。
3.2 配電網管理信息系統應用
3.2.1 數據模型集中與數據開放
在配電網管理信息系統架構中，構建基于CIM的配電網綜合數據資源平臺，有利于將電網運行管理數據、電網拓撲信息以及電網運行數據的有效融合，能夠實現標準的、開放的數據資源平臺建設，另外，通過基于CIM的通用數據訪問接口、高速數據訪問接口以及時序數據訪問接口，有利于對配電網信息進行，并且降低屏蔽數據結構的復雜程度，提高配電網管理信息系統數據的開放性、易維護性、安全性以及可擴展性等等。
3.2.2 貫通配電網核心業務
通過配電網管理信息系統，有利于深化基層配電網應用，加強各個部門和各個專業之間的協同作用，提升整個電網信息化建設水平。另外，通過配電網管理信息系統實用化建設，還有利于對計劃編制以及計劃停電進行全過程管理，而且還可以以低壓電網和用戶之間的關聯作為基礎，準確形成停電通知，并有利于通知管理。通過電網資源中心，計入用戶資料以及配電網自動化信息，并且結合電網圖形進行分析研究，有利于實現故障定位、自動過濾等多個功能，能夠縮短停電時間和搶修時間，還有利于加強搶修工作相關信息反饋工作，提高用電服務質量。
3.2.3 深化配電網應用
通過綜合生產計劃，能夠加強對于故障檢修、技術改修、營銷工程各個部門和各個專業之間的計劃匯總，根據停電時間規則、電網拓撲等規則，有利于綜合平衡多個約束條件，包括供電可靠性、設備運行情況、檢修資源等等，能夠縮短重復停電的時間，縮短故障時間，合理分配工作量。另外，配電網管理信息系統還可以加強電網停電運行數據的維護，對于提高供電質量、加強供電管理都能夠起到十分重要的作用。
4 結語
對于供電企業而言，構建實用化配電網管理信息系統系統，并將其應用于供電企業配電網生產和管理中十分關鍵。本文主要介紹了一種新型的實用化配電網管理信息系統功能架構體系，通過配電網管理信息系統實用化建設，有利于妥善解決信息安全防護管理、數據開放等問題。
參考文獻
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[2]王鴻利.供電企業配電生產管理的自動化系統的建設以及應用[J].科技創業家，2014（04）：56-57.
關鍵詞：營銷業務系統；用電檢查；應用研究
中圖分類號： TM-9 文獻標識碼：A
營銷業務應用系統在電類企業當中得以廣泛的運用，其業務應用的范圍也在不斷增加和擴展，最新系統SG186將營銷業務的服務領域進行了深化擴展，將相關業務劃分成了“客戶服務與客戶關系”、“市場與需求預測”，并深化和擴展了“電費管理”和“電能計量及信息采集”塊面，其綜合管理子業務增加到了七百多個子項。新系統對從客戶受理申請用電到向客戶正式供電的全過程進行了很好的服務，其中也包括了受理客戶要求用電檢查的服務項目。營銷業務應用系統通過對數據資料的收集與整合，使用電管理體系得以集約化精細化地管理，對于其業務流程和工作程序進行了約束和規范，簡化了傳統辦理手續，極大的提高了服務質量和效率。
一、電力企業管理的迫切需求
實現用電檢查全程化、系統化管理一直以來是困擾各電力企業用電管理中一個棘手的問題，用電檢查管理能力的增強以及管理水平的不斷提高，才能有效推動電力企業集約化管理的進程，才能切實實現電力企業用電管理的科學化、信息化和智能化，并且能夠有效地對用電管理工作進行標準化規范。電力企業的管理基于為社會服務為核心的服務體系，要求在戰略上構建經營理念――產品感知――視覺效果，企業經營管理的好壞決定著戰略目標能否得以實現。以新的營銷業務應用體系應用于用電檢查中是現今個電力部門及電力企業研究探討的一個具有價值意義的課題，用信息技術規范用電檢查體系，全程進行跟蹤監控和收集信息反饋，以優化企業內部的管理和數據資源的不斷完善，并且也實現了客戶滿意度計劃目標，將管理的質量提高了，讓對客戶的服務效率和質量也得以提升。并且作為采集原始數據的有效手段，相比于傳統的人工工作，營銷業務應用系統的實施更具有智能化和標準化，所提供的信息數據也將是精準的。由此可以看出，營銷業務應用系統應用于用電檢查之中將是電力企業用電管理極為迫切的需求。
二、主要業務情況
基于營銷業務應用系統之上的用電檢查管理體系的主要業務情況都將以原始的資源數據進行體系構建，并通過后期不斷的資料收集進行完善，因此在實際運行之中的主要業務包括以下幾點。
1日常用電檢查
用電檢查的日常是收集信息數字的主要途徑，也是不斷完善和鞏固系統的基礎工作，通過初級數據的建立之后，相關負責人要根據收集來的數據資源進行整合分析，按照每個客戶的不同特點及用電情況進行周期日常用電檢查計劃的設定，將用電檢查工作盡可能地做到精細化，以更好地為客戶服務。以此同時伴隨而來的信息反饋，將進一步完善用電檢查管理體系的構建。
2業務聯系單的處理
業務聯系單的處理是處理相關用電變更、計量異常和轉供電業務的處理，在對業務聯系單進行處理時要堅持實事求是，任何業務聯系單都應該經過實地勘察審核之后才能對此進行相關處理意見的擬定，并且在整個過程中要做好相關記錄和表格的填寫，便于將這些信息反饋給系統進行錄入存檔。
3客戶服務
系統的構建一方面是為了企業的管理發展，而企業的發展最終將回歸于客戶的需求和滿意程度，因此對于客戶的服務顯得十分重要。對于客戶的疑問以及舉報、違約等事務的處理要做到及時，并且將相關資料進行整理存檔，以便后期對客戶的需求和滿意度進行科學的分析，從而不斷優化營銷模式，進而擴大市場。另外對于有關用電方面及其它方面問題的業務處理，必要時要派檢查人員進行實地檢查，并現場答復客戶的疑惑，并將客戶的滿意調查信息反饋給系統。
4各項檢查
各項檢查中既包括對重要客戶的專項安全檢查，又包括根據上級審批的保供電方案進行專項檢查，還有對新增減、新安裝以及申請轉變的用戶進行首次的全面檢查。同時要注意在檢查過程中一經發現偷電違約等現象，都應按照相關流程及時處理，并且在檢查或者處理工作完成之后，對工作流程和內容進行記錄，并及時將檢查結果錄入系統，資料存檔。
5后期管理
對于用電檢查的后期管理主要體現在對違約偷電竊電用戶屢次通知后未改進行的停電管理，對于客戶電氣設備預防性試驗周期計劃的試驗管理，以及客戶用電發生事故時的管理。這三個管理都需要相關人員進行現場的檢查，并進行書面報告的撰寫以及實時采集反饋的信息。在對于客戶時的服務十分重要，一般的停電通知是由電話通知和書面通知為主，并且在停電之前需要獲得相關領導的審批同意。在進行電氣設備預防性試驗時要秉著負責任的態度，要切實保證用戶用電的安全。對于客戶在用電過程中發生的事故要及時到現場進行檢查處理，并且要做好事故調查報告的完成，以便于后期不斷規范和完善用電檢查的合格率。
結語
營銷業務系統應用于用電檢查管理中，由于其業務模板擴展的需求需要做的協調管理，在劃分客戶檢查區時也要明確相關的檢查負責人和班組及其歸屬的部門。在對于新增減、新安裝以及申請轉變的客戶的首次檢查中要做到實效性，規定首次檢查的時限以確保檢查結果的實效性和有用性，同時要特別重視對于首次檢查中出現的不合格的項目的處理，要及時將這些問題進行系統錄入。對于營銷業務系統的實際運用，要使得用電檢查工作的有效開展的進行，就要明確劃分客戶的檢查區域，明確且規范檢查任務，并且適當增加用電檢查人員的部分權限，以確保實際工作的順利展開。
參考文獻
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供電企業臺線班電費回收先進事跡材料
電費回收是供電企業賴以生存和發展的基礎。回收工作的好壞，直接影響供電企業的經濟效益和資金周轉，而電費回收難的問題也一直困擾著我們供電企業。面對困難，客服中心臺線一班的口號是“用電是您的權利，交費是您的義務”，目標是“顆粒歸倉”。
客服中心臺線一班負責管理變電站全部的出線用戶（包括專變、專線、公變）的抄、收工作，中心管轄區用戶以企業為主，但是也有不少城中村，較偏遠的廣陽村附近甚至連銀行都沒有，又離我們的營業廳路途甚遠，用戶交費困難，給中心結零工作帶來了一定的困難。為了電費回收工作的順利開展，臺線一班的員工在中心領導的帶領下，把電費回收工作當作重中之重來抓，每月以電費結零為奮斗目標，不斷創新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費催收，使得中心電費回收工作每月在5個客服中心中排名靠前，也為中心同業對標連續7個月排名第一立下了汗馬功勞。
一、提高員工的思想認識，建立良好的激勵機制。
思想是行動的先導。臺線一班通過開展一些主題班會，學習公司
改革文件，不斷提高大家對自己工作的認識，增強了工作緊迫感和責任感，讓大家更加積極、主動投入到工作中去。
自成立以來一直是注重獎罰分明，特別是電費回收這一塊，領導十分重視，針對電費結零，制定了相應的獎懲制度：每個月兩個臺線班第一個電費結零者分別獎勵500元，而電費回收的月末控制數未完成者則在當月績效考核時劃為c檔。這樣的獎懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極大地發揮了員工的主觀能動性。在整個班組里，逐漸形成了“要我結零”向“我要結零”轉變。
二、加強團隊精神
俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。一個好的班集體
是大家一起成就的，離開了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來，大家對很多流程的操作不懂或不熟練，班長王材贛把大家團結在一起，相互學習、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費，互相交流、溝通。團結就是力量，共同學習一段時間后，大家終于都能熟練使用新程序了。
臺線一班還形成了大家相互交流催費經驗的良好氛圍，中午在食堂吃飯時，我們經常能聽到這樣的交談：我昨天又追回了連續好幾個月的欠費，你猜我怎么做的……，催費也是要講究方法的，催費對待不同的用戶要用不同的語氣……
在月底的前一個星期結零工作開始倒記時，臺線班總是忙的沸沸揚揚，大家打電話催費、上門催收、為用戶送電費單、跑營業廳了解最新欠費情況。中心領導、專職也天天跑班組，時刻提醒欠費總額和個人欠費總數、戶數，幫助班組協調結算中心和銀行之間的一些工作，對一些特殊情況出謀劃策。
三、加強基礎資料管理
基礎資料是否完整和準確直接影響抄表的速度和差錯率，臺線一
班在抄表、催費的空余時間經常到現場核對資料與圖紙和營銷系統是不是一致，及時發現和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺區。加強供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機影響，部分企業處于停產、半停產狀態，全面掌握客戶生產經營狀況，有助于啟動電費預警、風險分析、采取防范措施等，化解和降低電費回收風險。
四、創新思進，不斷尋找新方法，提高工作效率
一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協調工作，化解矛盾取得
地方政府和客戶的理解和支持，確保電費及時回收。開發區管委會是區的政府機構，是管理和引進外來企業的重要機構，專變客戶電費回收遇到問題時，可以通過管委會協調解決。
二是利用好的新的巧的方法去催繳電費。針對優質服務人性化，臺線一班各成員一貫遵從電費通知單每月按時發放，做到“三早”：早發電費單、早發催費通知單、早貼溫馨提示。對于客戶不理解或者不清楚的事項我們會附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會。對信譽差的客戶電費通知書和停電通知書一起發。
三是針對特殊用戶實行pos機免費上門收費。象廣陽村附近無銀行的村盤，臺線管理員協同營業班定期開展坐收電費的活動。針對一些孤殘老人、行動不方便者，臺線管理員也建立特殊用戶小冊子，帶上pos機上門收費。
［關鍵詞］：地理信息系統配電網自動化應用
以實際地理位置為背景的電力設備分布圖，不僅能在設備管理上為用戶增加設備空間位置的信息，而且通過實時信息能準確地反映配電網的實時工作狀況。因此，GIS已成為配電網自動化不可缺少的組成部分。
一、數據組織
地理空間數據是指以空間位置為參考的數據，地圖是空間數據的一種表達方式，空間位置通常是用空間實體與某中參數坐標系統的關系來表達。
各種地理空間實體，如居民區、街道、市政管線、電話亭、電力線路等，在計算機中的表達一般抽象為點、線、面這3種最基本的實體，任何空間實體都可以用點、線、面，再加上說明和記號來表示。
這種空間數據的組織能滿足配電網自動化的要求，根據實際地理位置布置設備、線路，展示配電網的實際分布，采用層的概念組織圖形和管理基礎數據，自由分層，層次之間又可以靈活的自由組合。
與空間圖形數據對應的還有屬性數據，既對圖形相關要素的描述信息，如配電線路的長度、電纜型號、線路編號、額定電流、配變型號、編號、名稱、安裝位置、投運時間、檢修情況和實驗報告等。
這些屬性數據的用途為結合圖形進行檔案資料的查詢提供具體信息。對已經在管理信息系統（MIS）中錄入和使用的部分屬性數據，可通過共享途徑直接獲取，末錄入的則必須在GIS中進行錄入和編輯。
屬性數據可存于任何關系型數據庫中，如：SQLSERVER，SYBASE，ORACLE等傳統的關系型數據庫不能管理具有地理屬性的空間數據，所以大多以文件形式存儲。從數據的多用戶、訪問安全性以及數據操作的高效性來講，這種儲存形式力不從心。各大GIS公司相繼推出這類產品。如：ESRI公司的SDE（空間數據庫引擎），通過SDE把地理空間數據加到商業關系型數據庫：MAPINFO公司的SPATIALWARE上，可以將地理數據存儲到RDBMS中，ORACLE81SPATIAL使得ORACLE81數據庫具有空間數據的管理能力。
二、配電網GIS的建立
目前開發配電網GIS有兩種趨勢，一種是把GIS作為整個配電網自動化的基礎平臺，另一種是把GIS作為其中的組成部分，與SCADA等其他系統共同完成整個配電網自動化的功能。筆者認為第二種方案比較可行。原因是目前大部分地區SCADA系統的功能已經完成，并且投入運行，作為新增加的GIS只要通過數據庫的關聯，就能實現信息的共享，而且又能保證各個子系統的獨立性，使整個系統的可維護性增強。同時減少了開發GIS子系統的工作量，免去了資金的重復投入。
三、配電網自動化中GIS實現的功能及其特點
GIS在配電網自動化中的應用可以分為離線和在線兩個方面。
3.1離線應用方面主要包括：
A．圖形的操作：在以地理圖為背景的配電網分布圖上，可以分層顯示變電站、線路、變壓器、開關到電桿以及到用戶的地理位置。由于這些圖形均為矢量圖，可完成無級放大、縮小和漫游，并且地理的比例尺及視野可以任意設定。
B：空間數據測量：測量兩點、多點之間的距離和任意定義區域的面積。通過鼠標定位，既可得出該點的坐標，可完成配電線長度的測量，也可以統計供電區域的面積。
C：設備檔案管理：管理所有的配電系統設備檔案和用戶檔案，根據要求進行各種查詢統計。主要根據屬性數據與空間數據關系，進行雙項查詢。條件查詢（從數據庫查詢圖形，按設備的屬性數據庫查找設備地理位置，對典型設備可以進行查詢、顯示、列表、統計）和空間查詢（從圖形查詢屬性數據，在圖形上對任意設備進行定點查詢和多邊形小區查詢，并且顯示、列表和統計）
D：設備檢修管理：根據檢修管理指標，自動地進行校核，自動列出各項指標的完成情況，提醒工作人員安排設備檢修工作，并提出設備檢修計劃。
E：用戶報裝輔助決策：通過直接在地圖上部設報裝用戶位置，系統根據報裝容量，電流強度等自動的搜索設定范圍內（范圍值可以在界面上靈活設置）滿足要求的變壓器，選擇不同的變壓器系統自動在圖上畫出最佳的架設路徑，并給出具體的長度。
F：開操作票：把開操作票的任務放在GIS界面上完成，直觀、簡單地在地圖上用鼠標電擊選取操作對象，就能把操作對象的名稱及其當前狀態填入相應的操作票表單中，再在標準動作庫及術語庫中選擇操作目標結果，就能方便、準確地開操作票。
G：模擬操作：可以做計劃內停電檢修前的預演。分為拉開關、停線段、停饋線等不同方式，根據不同的操作自動搜尋停電范圍，預演操作結果，確認后打印停電通知單。
3.2在線應用
在線方面應用主要包括：
A：反映配電網的運行狀況：讀取SCADA系統實時狀態量，通過網絡拓撲著色，反映配電網實時運行狀況。對于模擬量，通過動態圖層進行數據的動態更新，確保數據的實時性。對于事故，推出報警畫面（含地理信息），顯示故障停電的線路及停電區域，做出事故記錄。
B：在線操作：在地理接線圖上可直接對開關進行遙控，對設備進行各種掛牌和解牌操作。
C：負荷管理：根據地圖上負荷控制點的位置，結合獨立運行的負荷監控實時系統，以用戶的負荷控制終端的基本數據為數據，實現各種查詢和分析功能，用圖表方式顯示結果。根據負荷點的地理分布及其各種實測數據，進行區域負荷密度分析，制定負荷專題圖，通過不同時期的對比，輔助電網規劃。
D：停電管理：他是配網自動化中管理系統的重要組成部分，利用打來的故障投訴電話彌補配電自動化信息采集的不足，根據用戶停電投訴電話中故障地點的數量和位置，進行故障定位，確定隔離程序；并且分析故障停電的范圍，排除可能的故障點順序。根據維修隊伍的當前位置，給出到達故障地點的最佳調度路徑，可以迅速、準確地找到并隔離故障點，恢復供電。
E：與用戶抄表與自動記費系統接口：遠方抄表與自動記費系統向GIS傳送用戶地址、用戶的名稱以及用電負荷等信息，GIS可以顯示抄表區域和區域的負荷情況，使數據更加直觀。
四、系統的開發
應根據GIS在配網自動化中的應用功能進行模塊劃分，由于GIS數據量大，維護工作比一般管理系統復雜，需要一定的專業知識，另一面，根據供電企業部門的職能劃分，對GIS也提出了不同的要求。因此對建立整個配網GIS來說，根據功能大致可分為3個自系統。
A：系統編輯，系統自維護，主要完成配電網圖形的編輯和數據庫的維護。
B：實時運行子系統，能夠對配電設備進行各種操作，并實時反映操作結果。
C：瀏覽，查詢子系統，查看當前電網狀況，完成各種查詢、統計和分析。
隨著平臺及應用技術的不斷發展，GIS的應用越來越來深入，廣泛。
參考文獻：
