時間：2023-06-05 09:54:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2011年8月，實力傳播舉行新聞會，正式推出數(shù)字接觸點調(diào)研報告。這是繼實力傳播2010年《中國1-5線城市全觸點研究――透析品牌經(jīng)驗如何贏得消費者》后，將接觸點研究延伸到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一權(quán)威報告。報告不僅引導(dǎo)廣告主全面而深入地理解中國消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，更為中外市場營銷者撥開眾多新興的數(shù)字接觸點迷霧，提供在中國1-5線城市使用數(shù)字接觸點及其組合的實操性建議。
該報告的獨特之處還在于結(jié)合了廣告主日常使用的“傳播七部曲”(即品牌產(chǎn)品與消費者建立關(guān)系的七個關(guān)鍵營銷階段：“認(rèn)知”、“情感卷入”、“積極考慮”、“購買產(chǎn)品”、“使用產(chǎn)品”、“和品牌建立關(guān)系”以及“宣揚”)，將各個數(shù)字接觸點逐一導(dǎo)入，直觀地顯示出在每個階段，不同數(shù)字接觸點的效果差異，以幫助市場營銷者在變化萬千的市場環(huán)境中迅速準(zhǔn)確地做出判斷，從而贏取市場先機(jī)。
微博熱下數(shù)字整合營銷仍是大勢所趨
微博用戶在網(wǎng)絡(luò)使用上無疑是最活躍的一族，他們在互聯(lián)網(wǎng)上行為更豐富多彩，因此要更加注意和其他數(shù)字接觸點的聯(lián)動營銷以取得最大化效果。在消費者通路上，微博營銷的主要作用在于加強(qiáng)消費者對品牌的情感認(rèn)同、促進(jìn)購買行為實現(xiàn)以及幫助品牌和消費者建立關(guān)系三個階段。微博用戶和非微博用戶相比，他們會更加主動地在網(wǎng)絡(luò)上通過各種接觸點尋求品牌信息，因此，整合的數(shù)字營銷方案仍然是必須的。
實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖認(rèn)為，中國的數(shù)字營銷面臨著很多機(jī)會，而面臨的最大挑戰(zhàn)是如何進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化的跨平臺受眾管理和預(yù)算分配，因而對整合營銷的把控能力往往直接影響著廣告投資回報率的高低。而實力傳播中國區(qū)策略資源總監(jiān)梁錫賢也談到個中國市場數(shù)字媒體的環(huán)境相當(dāng)?shù)膹?fù)雜。沒有放之四海而皆準(zhǔn)的傳播真理，只有定制化的整合傳播策略才是王者之道。
不同層級城市數(shù)字營銷應(yīng)有策略差異
中國不同層級城市的差異同樣體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣上，一線城市消費者比三四線城市消費者更加主動地從網(wǎng)絡(luò)上獲取品牌和產(chǎn)品信息。一線城市的消費者更傾向于去網(wǎng)絡(luò)論壇和微博上了解他人的使用經(jīng)驗和觀點，也更多用網(wǎng)站來對比品牌；而三四線城市的消費者還相對更相信來自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方網(wǎng)站以及網(wǎng)頁上的品牌廣告。因此，針對不同消費者的數(shù)字接觸點使用習(xí)慣，廣告主需要在互聯(lián)網(wǎng)也使用差異化營銷方式。
為什么會有這樣的差異?實力傳播中國區(qū)資深策略研究總監(jiān)馬紅中認(rèn)為：第一是一線城市消費者對絕大多數(shù)產(chǎn)品都很熟悉，他們清楚知道這個產(chǎn)品到底給我?guī)硎裁礃拥囊饬x點，他們更加需要別人的經(jīng)驗和技巧的分享。第二是一線城市消費者對廣告信息的接受程度比較低。第三是他們對垂直網(wǎng)站、專業(yè)論壇、微博和社區(qū)網(wǎng)站更為熟悉。
同一品類消費者的數(shù)字接觸點也不盡相同
營銷人員大多知道，不同品類消費者的數(shù)字接觸習(xí)慣可能存在較大差異，但實力傳播的本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使在同一消費品類中，數(shù)字接觸點針對不同消費人群，在“傳播七步曲”中所起到的作用也存在明顯差異。比如在女性化妝品品類中，針對18-24歲的年輕女性，即時通訊工具中的廣告在建立產(chǎn)品知名度方面作用突出，網(wǎng)絡(luò)論壇則在其做出購買決策前影響巨大；而針對25-34歲的高收入白領(lǐng)女性而言，來自品牌的信息如官方網(wǎng)站，使用方法視頻介紹以及手機(jī)應(yīng)用程序在營銷各個階段上的作用較其他女性消費者更加明顯。因此，品牌不僅要根據(jù)消費人群，還需要根據(jù)宣傳推廣的需要來選擇數(shù)字接觸點。
既然如此，Twitter等為何要在此時提出縮小社交圈的創(chuàng)意呢？
原來，不論是在美國還是中國，員工過于迷戀社交網(wǎng)站，這讓不少企業(yè)的管理者們?nèi)虩o可忍，并著手采取“屏蔽”等強(qiáng)硬手段。《職場人使用社交網(wǎng)站現(xiàn)狀》調(diào)研報告同時顯示：兩成受訪者承認(rèn)，耗費在社交網(wǎng)站上的時間過多，或多或少影響了工作效率。四成白領(lǐng)所在企業(yè)為保證工作效率而無奈選擇將微博等社交網(wǎng)站直接“屏蔽”。2011年9月，網(wǎng)絡(luò)營銷公司W(wǎng)ebiMax的首席執(zhí)行官肯•維斯涅夫斯基向商業(yè)英才網(wǎng)（BNET）的“問問專家”欄目提出書面要求，抱怨他的員工在社交媒體上浪費大量時間，三位回應(yīng)的專家中有兩位建議：如果員工需要在工作中使用社交媒體，老板應(yīng)設(shè)置專用電腦，或者“在背后監(jiān)視他們”。
然而，又難怪用戶頻繁關(guān)注。因為，所有社交網(wǎng)站都會逐漸被過度分享而沖擊，用戶或許會發(fā)現(xiàn)，想看到某個關(guān)注“好友”的信息，也要大海撈針一番，因為每分每秒都有新微博被。“極簡公告”的創(chuàng)意，正是為了保護(hù)用戶免受“污染”，也防止你的信息成為他人的一種“騷擾”。
其實，早在2011年2月，美國一家用戶僅有十幾萬的移動社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公司Path，就獲得了850萬美元的風(fēng)險投資，正式開始打造他們的社交網(wǎng)絡(luò)“小圈子”。Path規(guī)定，他的用戶每人最多只能關(guān)注50位“好友”。這樣的人數(shù)限定，是根據(jù)進(jìn)化人類學(xué)家R.I.M. Dunbar的研究結(jié)論：人類的腦容量只能處理有限數(shù)量的親密關(guān)系，即便在數(shù)字化世界中，人類也無法維持超過150份的親密關(guān)系。Path團(tuán)隊在調(diào)查后推算出，社交網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的“好友”中，最多有5人是最親密的親屬朋友，15人左右是常用聯(lián)系人，40人左右是信任其的信息的人。
而在規(guī)定了有限的關(guān)注對象后，Path的用戶將從廣播黨和自我炒作的困擾中解脫出來，從而避免過度分享造成的信息泛濫。Path的網(wǎng)站因限定好友數(shù)量，而加大了迅速普及的難度。但消息人士透露，Path活躍用戶中有20%每天都使用其服務(wù)，用戶活躍度與社交游戲公司Zynga相仿。
作為社交網(wǎng)站用戶的你，是否已開始感受到“刷屏”不再是，而是埋葬于信息中、淹沒于吐槽中的痛感？為了讓社交網(wǎng)站不成為“信息公廁”；讓企業(yè)管理者們無需動用監(jiān)視或屏蔽的手段，留給員工更多“自由”。我們可否嘗試一下：將微博中關(guān)注的“好友”刪減到50個；然后一條極簡公告：親，今天不刷屏哦！
“失敗工廠”告訴你：
失敗很安全
就在國內(nèi)李開復(fù)對外宣稱，2009年啟動的“創(chuàng)新工場”孵化項目失敗率極低，引發(fā)一片質(zhì)疑時，國外卻有公司提出了“失敗工廠”的概念。
Dave McClure，美國硅谷VC和孵化器公司500Starups的創(chuàng)始合伙人，也是“失敗工廠”概念的提出者。他和他的團(tuán)隊已經(jīng)投資了超過200家新興公司，而其中70家公司已經(jīng)從加速器項目順利畢業(yè)。McClure說，“我們在這里定期‘制造失敗’，這才是學(xué)習(xí)的方法，習(xí)慣失敗后，你再觸底反彈，弄明白了人們討厭什么，再做人們喜愛的東西。要是不愿冒失敗的風(fēng)險并體驗失敗，你將永遠(yuǎn)找不到通往成功的道路。”
無獨有偶，紐約葛瑞集團(tuán)屬下的廣告公司Grey New York最近也開始頒發(fā)“英勇失敗”獎，老板邁倫擔(dān)心公司的快速增長會讓員工變得保守。邁倫說，我認(rèn)為對冒點風(fēng)險的行為進(jìn)行獎勵可能是個辦法。按他的說法，這個獎是頒給那些更前衛(wèi)或更冒險、新鮮而完全未經(jīng)證實的點子的。獲獎?wù)邔玫揭粋€2英尺高、光彩奪目的“英勇失敗”獎杯，這個獎杯帶給員工的殊榮，絕不亞于成功帶給他們的喜悅。
與Grey New York類似，一家位于美國伊利諾伊州名為SurePayroll的薪酬服務(wù)公司設(shè)立了“最佳新錯誤”獎。該公司首席執(zhí)行長邁克爾•奧爾特解釋說，該獎項的著眼點就是鼓勵職員從錯誤中吸取經(jīng)驗。只有努力做好工作、犯下錯誤并從中吸取教訓(xùn)的人才有資格獲得每年400美元的現(xiàn)金獎勵。這個獎勵源自于2009年公司的一次業(yè)務(wù)“事故”。
近段時間我就忍不住嘗試了一款比較熱門的游戲——植物大戰(zhàn)僵尸，我玩的是頁游版，本以為會像其他頁游一樣，玩不了幾天就拋到腦后，可事實是，半個月后我依然在玩，并樂此不疲。
據(jù)此分析了幾大原因：
一：游戲推廣造成的持續(xù)熱度。游戲知名度和熱度一樣能使玩家對游戲保持高關(guān)注度和新鮮感，由此引發(fā)的口碑宣傳就是其一。當(dāng)朋友圈里都在討論這個游戲時，玩這款游戲就變成了一種潮流，而這種潮流也是推廣效果的最明顯成效。
二：社交圈。玩過很多頁游，大部分好友系統(tǒng)都建立在社交互動基礎(chǔ)上，而這款游戲卻把好友系統(tǒng)做成游戲升級的一部分，所以我被迫主動的加了許多好友，并且每次上線都積極主動重復(fù)這一步驟，最終，我游戲的積極性被調(diào)動了起來，這也是這款游戲能吸引我繼續(xù)玩下去的原因之一。
三：與社交圈相配合的升級系統(tǒng)。偷偷收獲好友金幣，我的等級也跟著提升了，我樂在升級，也樂在收金幣，這種甘之如飴精神最終演變成了對游戲的粘性和忠誠度。若每款游戲都能利用這點，不是單純的社交圈，而是與游戲內(nèi)容相輔相成的升級系統(tǒng)，那玩家對游戲的粘度也不會再如流水般易逝。
相對的，我也發(fā)現(xiàn)了用戶流失的一個重要因素：有社交圈卻沒有朋友。社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，玩家好友越來越多，但玩家間的交流反而減少、社交能力也相對變低了。相信今后在這一點上，游戲行業(yè)必定會有一番變化。因為當(dāng)一款頁游或網(wǎng)游帶給玩家的感覺像玩單機(jī)游戲一樣時那這款頁游也離衰敗不遠(yuǎn)了。(編選：來源：聯(lián)告廣告聯(lián)盟)
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》
依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。
Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)正在幫助培育一個遍布全球的大型充滿活力的消費者社區(qū)；各家企業(yè)也希望在組織內(nèi)部復(fù)制其成功模式，以促進(jìn)員工更有力地合作。
協(xié)同軟件市場發(fā)展迅速，根據(jù)Forrester公司的報告，僅去年，就有52%的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開始投資這個領(lǐng)域。但最新的研究表明，建立企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的過程一直令人失望。根據(jù)Dachis集團(tuán)的調(diào)研報告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業(yè)內(nèi)部社交平臺。
對企業(yè)社交的質(zhì)疑從未中斷
社交軟件的部署通常作為一個垂直平臺，獨立完成。因此，業(yè)務(wù)人員很難理解社交網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)最終利潤，而且企業(yè)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)不像其他業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有辦法找到社交平臺與有形的商業(yè)利益間明顯的直接聯(lián)系。
許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認(rèn)為對社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認(rèn)為，社交媒體的倡導(dǎo)者和企業(yè)高管所面對的關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的正確結(jié)構(gòu)是怎樣的？
如果不能捋順社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，可能致使企業(yè)陷入惡性循環(huán)：
如果沒有明顯的商業(yè)應(yīng)用的情況下，就不必引入
如果不引入，就沒有內(nèi)容產(chǎn)生
如果沒有內(nèi)容，更不會有相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用案例
實現(xiàn)企業(yè)社交存在發(fā)展瓶頸
SAP公司的企業(yè)社交軟件業(yè)務(wù)主管薩米爾·帕特爾在其關(guān)于社交商業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展博文中指出，“我們并不具備完整的知識和技能來定義、傳播、實施我們所宣稱的‘社交化商業(yè)’，這是基礎(chǔ)條件。這其中存在著巨大的、尚未開發(fā)的潛在機(jī)會。”
許多觀察家都認(rèn)為，提高社交媒體利用率的關(guān)鍵就在于建立與其業(yè)務(wù)流程和商業(yè)價值的連接。據(jù)Forrester研究表明：“在那些已經(jīng)開始引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案的企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在很多問題。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，缺乏商業(yè)價值（46%）以及缺乏整合工作流程與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（50%）成為兩項關(guān)鍵的障礙。”
根據(jù)Venture Beat發(fā)表的預(yù)測，2013年是“單一商業(yè)社交軟件倒閉年”，因為“只有能提升員工工作效率的溝通才是有價值的溝通。”
成功部署的四項原則
為了更好地協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社交的關(guān)系，同時成功地予以部署，企業(yè)應(yīng)該遵循以下四個主要原則：
第一：無縫整合社交與業(yè)務(wù)
社交軟件應(yīng)該是這樣一種工具，當(dāng)你需要的時候，他可以用來幫助你順利開展正在執(zhí)行的工作。它應(yīng)該解決一些離散問題，而且直接改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。我們的目標(biāo)不應(yīng)該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務(wù)人士更加高效地工作。
企業(yè)需要詳細(xì)了解不同的業(yè)務(wù)流程中，哪里最需要這種協(xié)作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協(xié)作方式必然不同于人力資源團(tuán)隊。
協(xié)同工作應(yīng)該是現(xiàn)有工作流程的一個組成部分，而不是一個孤立的系統(tǒng)。例如，一個銷售人員應(yīng)該可以直接從每天使用的CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入?yún)f(xié)作平臺。
根據(jù)Forrester的報告，連接到CRM系統(tǒng)中的信息流將會帶來更多的銷售機(jī)會。而連接到社交業(yè)務(wù)平臺的CRM系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)層的信息及時選擇提供給最佳銷售人員，更可改進(jìn)銷售人員的銷售方式。
集成協(xié)作在金融領(lǐng)域也是非常有用的，各種企業(yè)或組織都經(jīng)常需要應(yīng)對很多看起來很奇怪的票據(jù)。不管是某些數(shù)據(jù)丟失，還是出現(xiàn)意料外的發(fā)票，應(yīng)對這類發(fā)票異常處理的過程，則需要很多人共同協(xié)作，尤其是在審計過程中更需要及時順利解決這些難題。預(yù)算則是另一個關(guān)鍵的金融業(yè)務(wù)過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協(xié)作工具來完成這樣的任務(wù)，將會實現(xiàn)更好的財務(wù)管理，而不僅僅是停留在社交化企業(yè)的概念表面。
第二、選用正確的工具
僅僅采用當(dāng)前那些功能很全但深度不夠的協(xié)作工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡單的應(yīng)用程序接口。社交網(wǎng)絡(luò)工具對那些希望廣泛傳播有價值信息的員工來說，是最佳解決方案。
比如，營銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個回復(fù)，他會怎么辦？他就需要在所有回復(fù)中找到兩個或三個最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數(shù)據(jù)信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。
這類合作需要不同的協(xié)作觀念來適應(yīng)更為專業(yè)的重點工作任務(wù)，例如，協(xié)作過程中的優(yōu)勢及劣勢對比表、排名、議程創(chuàng)建等等。將社交平臺與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，從而可以簡化協(xié)作平臺界面，任何時刻只給用戶顯示最重要、最恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸怪菀左w現(xiàn)合作的真正價值。
例如，銷售副總裁并不關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)的普遍價值，他們更希望看到協(xié)作學(xué)習(xí)工具如何有助于加快新入職銷售代表的學(xué)習(xí)周期，使他們在較短時間內(nèi)比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業(yè)績。
第三、爭取更具主動性的初次經(jīng)驗
為了迅速啟動項目，企業(yè)內(nèi)部社交系統(tǒng)應(yīng)該充分利用公司現(xiàn)有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網(wǎng)絡(luò)以外，企業(yè)還應(yīng)充分利用原有的內(nèi)部系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據(jù)員工的角色以及在企業(yè)中的位置，人們可以自動加入到某些類型的群組，推薦可關(guān)注人員、可閱讀文件、培訓(xùn)課程等。
隨著時間的推移，系統(tǒng)應(yīng)該可以不斷地學(xué)習(xí)所積累的數(shù)據(jù)，從中歸納總結(jié)并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動態(tài)的更新區(qū)域，而不是在瀏覽器中跳轉(zhuǎn)到一個新頁面。
第四、普及簡化社交應(yīng)用平臺
當(dāng)今很多企業(yè)內(nèi)都存在著各種不同的龐大的企業(yè)級系統(tǒng)。將企業(yè)社交平臺整合到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業(yè)內(nèi)外部本地部署系統(tǒng)整合，甚至通過移動設(shè)備輕松接入。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的良機(jī)
中國CFO百人會上海團(tuán)拜沙龍
2014年2月28日，《首席財務(wù)官》雜志與東方證券有限公司共同舉辦的中國CFO百人會團(tuán)拜沙龍在上海紫金山大酒店順利閉幕。東方證券研究所首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、首席策略師邵宇首先做了題為《聞到危險的味道：2014宏觀經(jīng)濟(jì)前瞻》的主題演講，他為大家解析了2014年宏觀經(jīng)濟(jì)面臨的潛在危機(jī)并指出深度城市化、消費升級、人民幣國際化將是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新三駕馬車”。東方證券機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理梁宇峰就CFO們所關(guān)心的互聯(lián)網(wǎng)金融話題以切身經(jīng)歷做了題為《互聯(lián)網(wǎng)金融與企業(yè)應(yīng)對之道》的主題演講，他指出金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)風(fēng)險管理能力及提供一攬子解決方案將為企業(yè)創(chuàng)造全新價值。《首席財務(wù)官》雜志出版人兼總編輯田茂永針對金融市場的新動向做了發(fā)言并和與會嘉賓進(jìn)行了互動。參會嘉賓不僅有來自耀皮玻璃、錦江國際、富貴鳥等國內(nèi)上市公司的首席財務(wù)官，也有來自三井住友、瑞穗中國、通用電氣中國等國際公司的中國區(qū)首席財務(wù)官，他們在認(rèn)真聽取演講后積極發(fā)表觀點，暢所欲言，并就CFO應(yīng)該如何借助金融工具創(chuàng)新創(chuàng)造公司價值這一話題展開熱烈的討論。
“本土CFO進(jìn)階之道”合肥獲贊
3月13日-14日，深圳證券交易所在合肥世紀(jì)金源大酒店舉辦了第二十八期上市公司財務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)班，《首席財務(wù)官》雜志出版人田茂永作為合作方代表和特邀講師出席了此次活動，并就“本土CFO的進(jìn)階之道”的主題進(jìn)行了專題演講，獲得現(xiàn)場250多位深交所上市公司CFO的熱烈反響。
首席財務(wù)官新角色北京高端論壇
集合全球各行業(yè)頂尖CFO智慧的“《2013-2 0 1 4 I B M全球首席調(diào)研報告》――首席財務(wù)官的洞察分享”由《首席財務(wù)官》雜志聯(lián)合IBM于2014年3月25日在北京中國大飯店獨家，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)首席運營官林嘉德為調(diào)研報告進(jìn)行了詳盡的解說。在會現(xiàn)場，IBM 將自身百年創(chuàng)新經(jīng)驗和技術(shù)洞察的精華與現(xiàn)場CFO精英分享，共同探討新技術(shù)變革下"智慧企業(yè)"的關(guān)鍵秘訣，即通過云計算、大數(shù)據(jù)、移動終端、社交商務(wù)等新技術(shù)幫助CFO實現(xiàn)對公司的全面管控。
特邀嘉賓京能集團(tuán)副總經(jīng)理劉國枕，大北農(nóng)集團(tuán)CFO薛素文，原蒙發(fā)能源集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)付華，《首席財務(wù)官》雜志出版人兼總編輯田茂永以及多位IBM行業(yè)專家也就如何在互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革時代中，通過數(shù)據(jù)集中實現(xiàn)風(fēng)險管控和績效管理，進(jìn)而實現(xiàn)對公司全面管控是話題分享了精彩的實戰(zhàn)案例。“
走進(jìn)TCL總部，分享CFO成功路徑
3月20日，應(yīng)TCL集團(tuán)CFO黃旭斌的盛情邀請，《首席財務(wù)官》雜志出版人田茂永來到廣東惠州TCL總部的TCL集團(tuán)財務(wù)經(jīng)理人年會現(xiàn)場，就“如何做一個成功的CFO”的主題進(jìn)行了專題演講，受到現(xiàn)場200余位TCL集團(tuán)財務(wù)經(jīng)理人的高度認(rèn)可，同時還有200多位TCL集團(tuán)財務(wù)骨干通過網(wǎng)絡(luò)視頻直播的方式收看了此次演講。本次活動開創(chuàng)了《首席財務(wù)官》雜志與大企業(yè)集團(tuán)在CFO理念與實踐方面深度交流的先河。
這個憑借大膽采用“橡膠+金屬”配搭而崛起的奢侈表界的品牌，在新媒體上沿承了其一貫敢于突破常規(guī)的品牌基因――迄今，宇舶表Facebook上的粉絲數(shù)已達(dá)到28萬，而且在瑞士專門設(shè)立了主管社交媒體的營銷職位。
Jean-Claude Biver在2010年底接受《成功營銷》記者采訪時說道，“我們50%的市場營銷預(yù)算都用于全球的新媒體上。”
這種大手筆的投入，一方面與宇舶表的目標(biāo)群體定位有關(guān)，作為奢侈表界的“小輩”，宇舶表以鮮明而不守常規(guī)的風(fēng)格，吸引了25~45歲的年青企業(yè)家為自己的目標(biāo)消費群體，他們也是數(shù)字媒體的主力消費者；另一方面，數(shù)字媒體平臺建構(gòu)了未來一代的信息環(huán)境，宇舶表需要通過這一渠道來和未來的消費人群保持溝通和聯(lián)系，“新媒體是我們未來市場營銷的一個首要策略，很是重要。”Jean-Claude Biver強(qiáng)調(diào)。
近兩年來，宇舶表在數(shù)字媒體上的投入逐漸加大：除了社交媒體Facebook、Twitter品牌賬號的維護(hù)外，宇舶另外搭建了私人俱樂部Hublotista社交平臺；2010年10月，宇舶表開始在移動平臺發(fā)力，推出了iPhone和iPod Touch的應(yīng)用程序，提供宇舶表的最新信息，并具有圖片瀏覽等功能，2011年，應(yīng)用程序的iPad版也開始上線；2012年3月，宇舶表又開通了官方博客“宇舶國度”，和Facebook、Twitter等形成合力，與核心消費者進(jìn)行不同層次與深度的信息溝通。
在中國市場，數(shù)字媒體已經(jīng)躋身于宇舶表品牌溝通計劃的重點，除了品牌上的意義外，中國市場的特殊性也是重要原因。
“尤其在中國，有這么多的省、市，溝通是一個非常大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)是我們能迅速覆蓋眾多消費者的主要方式……我們會在5年內(nèi)，（在數(shù)字媒體上）投入相當(dāng)于現(xiàn)在20倍的資金。”宇舶表中國區(qū)品牌總監(jiān)Loic Biver告訴記者。
宇舶表第一步棋是簽約韓寒為品牌大使，看重的就是韓寒在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)世界中的號召力和影響力，而且宇舶表的策略非常明確，關(guān)于韓寒的所有品牌活動都“只在線上進(jìn)行”。
“韓寒有100萬粉絲，今天他們之中也許只有2%的人能買宇舶表，但是幾年過后，這一比例可能上升到10%。”
2011年，宇舶表推出了官方微博，“韓寒+微博”遂成為宇舶表現(xiàn)階段數(shù)字營銷策略的主要關(guān)鍵詞，它曾在官方微博之外，推出了“宇舶表―韓寒圓夢公益”賬號。
在Loic Biver看來，相比官網(wǎng)，微博的便捷性非常吸引人，但作為對品牌信息傳遞要求非常嚴(yán)苛的奢侈品來說，最終決定推出官方微博是“非常大的動作”，“建一個賬號非常簡單，發(fā)幾條微博非常簡單，但是如果以深度的溝通和互動為目標(biāo)，微博運營可不是件簡單的事情，為此我們做了整體的溝通規(guī)劃，保證賬號的管理和監(jiān)控。”
“奔跑吧，小鮮！”集趣味性、互動性與創(chuàng)新性為一體，不僅為年輕消費者提供了娛樂游戲陣地，而且結(jié)合具有高話題討論性的星座解讀，以全新視角為我們呈現(xiàn)了一場豐滿的營銷盛宴。那么，這場品牌娛樂移動營銷是如何布局的呢？
尋找90后：沒有小鮮肉，哪來的“小鮮”？
“小鮮”手機(jī)是為12-25歲90后打造的4G手機(jī)，與其它年齡人群相比，愛曬、愛代言、愛自我等社交生活特點更加鮮明。那么問題來了，去哪里尋找他們？
縱觀各大網(wǎng)絡(luò)，擁有豐富的人群并能夠精準(zhǔn)覆蓋品牌目標(biāo)人群，騰訊實至名歸。騰訊內(nèi)部資料顯示，90后、00后占騰訊QQ平臺活躍用戶50.3%，他們更愛社交分享、玩游戲。這樣看來，騰訊無疑是“小鮮”手機(jī)覆蓋目標(biāo)消費者的最佳陣地。
打造趣味性游戲：百萬網(wǎng)友測鮮值，你“鮮”了嗎？
“奔跑吧，小鮮！”在移動端推出后，網(wǎng)友參與游戲，就有機(jī)會獲得QQ綠鉆、Q幣和小鮮手機(jī)。活動分為體能互動游戲與測試答題兩個環(huán)節(jié)：用戶在活動頁面登錄QQ后，點擊“開始游戲”按鈕滑動手指控制奔跑的“小鮮”。游戲結(jié)束后，點擊“查看我的鮮體力”獲得奔跑分?jǐn)?shù)。
完成賽跑游戲后，進(jìn)入測試環(huán)節(jié)。點擊“開始測試”按鈕選擇所屬星座并答題測試“鮮”智力。答題結(jié)束后，點擊“查看測試結(jié)果”獲得鮮值總分，用戶分享即獲得抽獎機(jī)會。
活動憑借輕松有趣的互動和豐富的獎品刺激，成功引發(fā)網(wǎng)友熱情關(guān)注與參與，截至2月9日，活動參與人數(shù)接近170萬，總分享次數(shù)67萬，抽獎人次超過25萬，順利地擴(kuò)大了產(chǎn)品知名度，將“小鮮”手機(jī)與受眾連接得更緊密。
整合多平臺助陣：帶動傳播長尾影
響力
首先，“鮮”體能互動游戲與“鮮”理念測試答題，多維視角展現(xiàn)“小鮮”優(yōu)勢。僅10秒的“鮮”體能互動游戲有趣且操作簡單，更有 “廣角”、“光圈”、“4G”道具出沒，幫助“小鮮”加速奔跑。使用道具過程中，潛移默化地向用戶滲透了“小鮮”手機(jī)產(chǎn)品高速的4G上網(wǎng)速度、攝像頭等多維優(yōu)勢。
在“鮮”理念測試答題中，“小鮮”手機(jī)產(chǎn)品信息巧妙地植入測試題中，例如“小鮮”手機(jī)讓你最心動的特質(zhì)是什么？網(wǎng)友在答題過程中，既加深了“小鮮”品牌印象又對產(chǎn)品特性有了豐富的了解。
為了使活動能夠大范圍地觸達(dá)到年輕人，微信、騰訊新聞等平臺資源強(qiáng)勢推廣活動信息，讓愛玩樂的90后、00后通過互動游戲加強(qiáng)對“小鮮”手機(jī)品牌的認(rèn)知效果。
其次，微信分享引發(fā)社交裂變。答題結(jié)束后，網(wǎng)友可通過微信分享所得的“鮮值”分?jǐn)?shù)參與抽獎并邀請好友參與。
微信已經(jīng)成為企業(yè)移動營銷利用率較高的工具，它不僅助力“奔跑吧，小鮮！”活動實現(xiàn)社交裂變帶動網(wǎng)友互動參與，還讓“小鮮”手機(jī)露出機(jī)會呈現(xiàn)加倍增長。
“新人類”崛起
按照西方主流劃分方法，1980年左右出生的人群被稱為“Y世代”（Generation Y）人群，1990年之后出生的人群被稱為“千禧年一代”（Millennials）人群。 現(xiàn)在，包括“80后”和“90后”人群在內(nèi)的“新人類”，已經(jīng)走入職場并成為生力軍，而且他們在勞動人口中所占的比例每年都在增加。這些“新人類”是不容你忽視的新客戶，甚至有人提出，“你的未來在于Y世代人”。
據(jù)美國人口統(tǒng)計資料顯示，2012年和2010年相比，“嬰兒潮”期間（1946―1964年）出生的人口在總勞動人口中所占的比例迅速減少，“X世代”人群（1965―1979年出生）和“Y世代”及以后的人群所占比例迅速擴(kuò)大。預(yù)測顯示，到2015年，“Y世代”人群在全體勞動力中所占比例將接近50%；而到2025年，這一比例將提高到75%。
同時，隨著“新人類”越來越多地進(jìn)入職場，肯定會有越來越多的“新人類”開始走上管理崗位，甚至成為我們的領(lǐng)導(dǎo)。今天，大約15%的“Y世代”人群已經(jīng)走上了管理崗位。
更重要的是，“新人類”在學(xué)習(xí)、消費、社交等方面，與他們之前的幾代人有著巨大差異。比如他們是數(shù)碼達(dá)人、天生的“互聯(lián)網(wǎng)”和游戲愛好者，他們更有個性，更愿意主動嘗試，而不是“被動聽講”……如果我們沒有注意到這些“新人類”的學(xué)習(xí)特性，還把過去的產(chǎn)品、過去用過的方式拿給他們，結(jié)果可想而知。
因此，任何一家企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部門要想成功，都必須快速適應(yīng)學(xué)習(xí)者的這些變化。事實上，在我看來，近年來ASTD（American Society for Training and Development，美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會）大會上的很多熱點，如游戲化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、社交化學(xué)習(xí)等，從某種意義上講，正是由于“新人類”的崛起，才變得“炙手可熱”。
“新人類”學(xué)習(xí)特征素描
與前輩相比，“新人類”有著鮮明的特征。綜合國內(nèi)外一些機(jī)構(gòu)的調(diào)研報告，我認(rèn)為，“新人類”在學(xué)習(xí)方面的主要特征包括以下四個方面：
首先，“新人類”大多喜歡新鮮，不安于現(xiàn)狀或墨守成規(guī)，他們愿意變革，善于創(chuàng)新。如ASTD2012年的調(diào)研報告顯示，“Y世代”人群在同一崗位上停留的時間平均為2年，明顯短于以前幾代人（“X世代”人群平均為5年，“嬰兒潮”期間出生的人平均為7年）。由此對學(xué)習(xí)帶來的影響有三點：一是他們樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)；二是他們集中注意力的時間較短，更傾向于碎片化內(nèi)容；三是他們喜歡簡潔、清晰、準(zhǔn)確、精煉的信息。正像一位研究者所觀察到的那樣：把厚厚的講義拿走，取而代之的是簡潔、明了的快速參考手冊。
其次，“新人類”將學(xué)習(xí)視為一種生活方式，他們有更強(qiáng)的自主性。據(jù)Johnson Controls公司2010年的“Y世代人群與職場研究年度報告”顯示，“Y世代”人群在選擇工作時，最看重的因素是“學(xué)習(xí)機(jī)會”，其次是“生活質(zhì)量”和“工作同事”；56%的被調(diào)查者偏好工作的靈活性，希望自主選擇何時工作；79%的被調(diào)查者偏重移動而不是穩(wěn)定的工作。從學(xué)習(xí)特征上看，他們有自己的想法，善于主動思考、質(zhì)疑權(quán)威，更善于提問題、動手嘗試，而不是被動地聽講。
再次，“新人類”人群更善于團(tuán)隊協(xié)作。Johnson Controls公司的調(diào)查顯示，41%的“Y世代”人傾向于團(tuán)隊協(xié)作。HARDI教育研究基金會主任Emily Saving認(rèn)為，“Y世代”人是多任務(wù)工作者，可以實時處理多項內(nèi)容，并與他人交互，他們也傾向于以團(tuán)隊形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，與他人的交互是他們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。
最后，“新人類”是移動的一代、技術(shù)達(dá)人，他們是在各種“屏幕”――電視、電影、電子游戲、電腦前成長起來的。愛立信消費者研究室一份網(wǎng)絡(luò)社會報告顯示，對于“Y世代”人群來說，在校期間，學(xué)生們把自己的智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等設(shè)備帶入課堂，正在使課桌日漸成為擺設(shè)。思科（Cisco）公司2012年一項調(diào)查顯示，“Y世代”中的很多人是玩著電子游戲長大的，他們每10分鐘就會至少檢查一次手機(jī)，普遍使用社交網(wǎng)絡(luò)。因此，約1/3的“Y世代”人“始終在線”，互聯(lián)網(wǎng)對他們來說就像空氣、食物和水一樣重要；約2/3的“Y世代”人在車上也會上網(wǎng)。報告指出：我們每個人都有206塊骨頭，而智能手機(jī)是“Y世代”人的“第207塊骨頭”。
綜合以上因素，我們可以看出，“新人類”是“超級學(xué)習(xí)者”，對學(xué)習(xí)有著強(qiáng)烈的需求，也善于質(zhì)疑、反思、團(tuán)隊合作，能嫻熟地利用各種新技術(shù)，尤其擅長或喜歡移動互聯(lián)網(wǎng)、社交、游戲。因此，企業(yè)一方面要給他們創(chuàng)造或提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，更要創(chuàng)造性地利用各種新技術(shù)和新方法，以便更好地滿足他們的學(xué)習(xí)需求。這雖然并非易事，但不得不做！
應(yīng)對“新人類”學(xué)習(xí)的“三板斧”
已故管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提品或服務(wù)，而不是利潤的最大化，在他1954年提出的“事業(yè)理論”中，要考慮的核心問題是“你的客戶是誰”“他們認(rèn)可的價值是什么”。按照德魯克的這一忠告，對于企業(yè)大學(xué)來說，客戶的變化是培訓(xùn)轉(zhuǎn)型與變革最根本的原因之一。如果我們?nèi)匀挥美弦惶椎呐嘤?xùn)內(nèi)容和交付方式去教導(dǎo)“新人類”，其結(jié)果自然不妙。
那么，企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部門應(yīng)該如何變革學(xué)習(xí)與發(fā)展，以適應(yīng)“新人類”的需求呢？基于上述分析，根據(jù)國內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的實踐，我認(rèn)為，有效的應(yīng)對策略包括但不限于以下“三板斧”：
第一，重新設(shè)計你的各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項目
包括其中的學(xué)習(xí)活動，使其更靈活、更多樣、更好玩，讓學(xué)習(xí)者有更大的參與空間。這方面的細(xì)節(jié)很多，如研究表明，“Y世代”學(xué)生基本上是視覺性學(xué)習(xí)者，因此在培訓(xùn)現(xiàn)場不要再以宣講、“滿堂灌”為主，講師要成為引導(dǎo)者，增加互動和參與，鼓勵學(xué)習(xí)者主動探索，讓他們有動手實踐的機(jī)會，而且每個動手實踐的活動都應(yīng)該直接與學(xué)習(xí)目標(biāo)、特定的任務(wù)相關(guān)，符合學(xué)習(xí)者的需求；再如，“新人類”喜歡簡單、快捷，注意力集中時間短，所以你的培訓(xùn)就不能再“長篇大論”，而是要變成以“微課”、碎片化呈現(xiàn)、“干貨”為主，等等。
第二，采用混合式學(xué)習(xí)方法
在我看來，混合式學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)學(xué)習(xí)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，如果設(shè)計與實施到位，混合式學(xué)習(xí)的效果也會優(yōu)于任何單一的學(xué)習(xí)方法。事實上，這也是適合“新人類”學(xué)習(xí)特征的必然選擇。例如，“新人類”喜歡動手嘗試，是“技術(shù)達(dá)人”，那么線上與線下的混合、講授、自學(xué)和仿真、工作實踐等學(xué)習(xí)方法的綜合應(yīng)用，也都是“對癥下藥”。
第三，充分利用各種新的學(xué)習(xí)技術(shù)
包括社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、游戲等，已經(jīng)不是“要不要做”的問題了，而是“如何去做”的問題。例如，銀聯(lián)培訓(xùn)中心最近推出了虛擬卡通人物“卡卡”，以其在職場中遇到的各種典型情境為線索，讓學(xué)習(xí)者通過微信反饋來學(xué)習(xí)、掌握特定的職場知識。雖然目前還比較簡單，但它是一次非常難得的有益嘗試，效果也很好。
在ASTD2013國際會議上，有很多場活動都涉及或提到“新人類”這一話題，“學(xué)習(xí)技術(shù)”也是這次大會和展覽的一個熱門線索。在我看來，這兩個“關(guān)鍵詞”之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。一方面，“新人類”的崛起推動了一些新的“學(xué)習(xí)技術(shù)”的快速發(fā)展；另一方面，新的“學(xué)習(xí)技術(shù)”正在引發(fā)學(xué)習(xí)和教育行業(yè)的變革，以適應(yīng)“新人類”崛起帶來的挑戰(zhàn)。
來自愛立信消費者研究室的消費者行為專家Mikael Eriksson Bjorling表示：“學(xué)習(xí)和教育正處在關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時期。我們的研究表明，熟練掌握和應(yīng)用信息通信技術(shù)（ICT）的學(xué)生和教師是這場根本性變革的催化劑。ICT教室空間限制，學(xué)習(xí)隨時隨地發(fā)生。在我們擁抱網(wǎng)絡(luò)社會來臨的同時，ICT也將在終身學(xué)習(xí)中扮演愈加重要的角色。”
[關(guān)鍵詞]Twitter 微信息 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 社會網(wǎng)絡(luò)分析
[分類號]G250.7
1 背景
1.1 Twitter起源與現(xiàn)狀
“Share and discover what’s happening right now．a(chǎn)n-ywhere in the world”，這句Twitter網(wǎng)站首頁的口號道出了更多Twitter網(wǎng)站的本質(zhì)。最初，Twitter被稱為“現(xiàn)在時的blogging”，只是一個定位于新式手機(jī)服務(wù)的簡單產(chǎn)品，短信更新是它著重強(qiáng)調(diào)的功能。在經(jīng)歷多次的變革后，Twitter已經(jīng)發(fā)展成為一種社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)…。用戶可以經(jīng)由SMS、即時通訊、電郵、Twitter網(wǎng)站或Twitter用戶端軟件(如Twitterrific)輸入最多140字的文字更新，并且每個用戶都可以即時看到。
近年來，各類Twitter網(wǎng)站發(fā)展迅猛。國外主要以Twitter、twitxr、anywr等網(wǎng)站為主，服務(wù)模式與形態(tài)基本與Twitter網(wǎng)站雷同；國內(nèi)出現(xiàn)的十余家類Twitter網(wǎng)站，它們在復(fù)制國外技術(shù)與發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，也在各方面進(jìn)行著有意的嘗試。比如新浪微博、嘀咕、滔滔、飯否(已關(guān)閉)、嘰歪(已關(guān)閉)、貧嘴、Fexion網(wǎng)、我燒叨叨、Follow5等。其主要優(yōu)勢是對中文的良好支持以及與國內(nèi)移動通訊服務(wù)商、即時聊天工具的綁定。
1.2 Twitter的功能特點
Twitter的核心功能是各類即時信息的溝通表達(dá)，體現(xiàn)為溝通的異步性、多點性和多用戶性。本文在瀏覽國內(nèi)外主要類Twitter網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對相關(guān)網(wǎng)站的基本功能和特色功能進(jìn)行了總結(jié)，如表1所示：
2009年3月，AC尼爾森在一份調(diào)研報告中指出，Twitter在以1382％的速度快速發(fā)展，被評為當(dāng)時發(fā)展最迅速的會員交流(Member Communities)站點。歸納起來，這類網(wǎng)站具備以下特點：
?功能簡潔，方便使用。Twitter原本是為短信而設(shè)計的，所以每條信息都不超過140字，這種簡潔的風(fēng)格不僅沒有成為一種桎梏，反而是一種優(yōu)勢。
?非匿名方式，方便認(rèn)證。Twitter用戶通常都不采用匿名的方式。雖也有少數(shù)匿名用戶，但是大多數(shù)用戶都是身份明確的個人和機(jī)構(gòu)。這就使得信息的過濾被極大的簡化。
?即時搜索，方便定位。Twitter能夠?qū)崟r搜索用戶通過多種方式的消息內(nèi)容，這對用戶之間的溝通和了解用戶的行為與方位提供了極大的方便。
?創(chuàng)造內(nèi)容，集成知識。Twitter自己創(chuàng)造內(nèi)容。自從誕生之初，Twitter就鼓勵用戶創(chuàng)造知識、共享觀點，再通過網(wǎng)站的組織，最終形成專業(yè)分類的知識集。
2 國內(nèi)外Twitter類網(wǎng)站微信息組織現(xiàn)狀
2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
國內(nèi)外各類Twitter網(wǎng)站已經(jīng)不在少數(shù)。為了更好地了解各類Twitter網(wǎng)站的信息組織情況，筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，體驗各類網(wǎng)站的微信息組織情況，對于調(diào)研對象的選擇，筆者優(yōu)先考慮各類在Alexa排名靠前的網(wǎng)站，同時由于部分網(wǎng)站處于維護(hù)狀態(tài)或由于技術(shù)原因無法訪問，也部分影響到了對國內(nèi)外一些著名網(wǎng)站的調(diào)研。筆者從客戶端軟件、功能支持、用戶隱私管理、即時搜索方面進(jìn)行了分類調(diào)研比較，總結(jié)了目前各類Twitter網(wǎng)站的信息組織現(xiàn)狀(見表2)。
2.2 各類TwiRer網(wǎng)站信息組織特點
國內(nèi)外各類Twitter網(wǎng)站雖然發(fā)展定位各有不同，服務(wù)對象各有側(cè)重，信息內(nèi)容各有特色，但其微信息的組織方式基本一致，且表現(xiàn)出與其他網(wǎng)絡(luò)資源大致相似的方向。歸納起來有以下三點：
2.2.1 信息組織體系日益多元化、動態(tài)化 各類Twitter網(wǎng)站在傳統(tǒng)簡單140個字的基礎(chǔ)上，都紛紛融人了圖片、flash、視頻等多媒體信息元素，使得其信息組織和表達(dá)日益動態(tài)多元。
2.2.2 信息交流共享渠道日益豐富、一體化一體化是類Twitter網(wǎng)站的立家之本，各網(wǎng)站在渠道共享方面都下足了功夫，用戶可以通過網(wǎng)站提供的插件，使用手機(jī)、網(wǎng)站、客戶端軟件進(jìn)行內(nèi)容共享，同時也可以在各個類Twitter網(wǎng)站之間進(jìn)行共享，從而最大程度地減少了用戶的使用成本。
2.2.3 信息組織日益概念化、主題化、區(qū)位化 各類Twitter網(wǎng)站都很重視對微信息內(nèi)容的管理，針對各自的用戶，分別在專題用戶群、區(qū)位用戶、信息主題概念群方面提供一些個性化的需求，用來滿足各類用戶，力求擺脫留給大眾“閑言碎語”般垃圾網(wǎng)站的印象。
3 Twitter類網(wǎng)站用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析
3.1 研究方法與工具
為了揭示類Twitter網(wǎng)站這種新型web2．0媒體的用戶特點，我們采用社會網(wǎng)絡(luò)分析法對類Twitter網(wǎng)站用戶群進(jìn)行了分析，并通過可視化工具對分析結(jié)果進(jìn)行了展現(xiàn)。在數(shù)據(jù)采集、分析的不同階段，綜合運用了LoeoySpiderV2009SP4、Ueinet、Netdraw和Pajek等軟件工具。
本文選取了滔滔網(wǎng)站的8個推薦用戶作為分析對象，希望能夠從中總結(jié)用戶信息、回復(fù)信息、跟隨者、渠道和工具的基本特征，揭示典型用戶之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而考量網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健性等特點。
3.2 數(shù)據(jù)采集與清洗
本文的數(shù)據(jù)采集是利用LoeoySpiderV2009SP4軟件提供的網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集功能實現(xiàn)的。分別對滔滔網(wǎng)站的推薦用戶灣子、哼哼、貓少、秋海、Lifesky、Visual mak-er、卡卡、妖兒的內(nèi)容、叨友、叨友的回復(fù)等標(biāo)簽頁內(nèi)容進(jìn)行了全量下載。隨后在此基礎(chǔ)上，刪除了其中的空記錄和不全的記錄，形成了最終的統(tǒng)計樣本數(shù)據(jù)，如表3所示：
在對統(tǒng)計樣本數(shù)據(jù)清洗完畢后，利用自編程序，分別形成了嘮叨部分的樣本對象共現(xiàn)矩陣(3618×8)、叨友部分的樣本對象共現(xiàn)矩陣(116×221)、回復(fù)部分的樣本對象共現(xiàn)矩陣(485×8)。然后利用Ucinet這一軟件從社會網(wǎng)絡(luò)分析的角度進(jìn)行了初步統(tǒng)計分析，并利用Ucinet的分析結(jié)果，用Netdraw和Pajek對結(jié)果進(jìn)行了可視化。
3.3 基于滔滔的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)案例分析
Twitter類網(wǎng)站用戶之間的關(guān)系現(xiàn)狀對基于Twitter理念架構(gòu)科研知識網(wǎng)絡(luò)、開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)科咨詢等方面具有很強(qiáng)的借鑒意義。本文利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法，選取
其中的網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心度和異質(zhì)性、個體中心度、成員派系等屬性對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，力圖通過剖析網(wǎng)站表象，探求各類用戶之間的屬性關(guān)系，從中發(fā)現(xiàn)對相關(guān)應(yīng)用的借鑒價值。
3.3.1 樣本對象的網(wǎng)絡(luò)密度 網(wǎng)絡(luò)密度是最常用的社會網(wǎng)絡(luò)測度，它反映的是各點之間聯(lián)系的緊密程度。表4列出了三部分樣本數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)密度分布情況，從中可以看出回復(fù)部分的網(wǎng)絡(luò)密度最大，嘮叨部分次之，叨友部分最少。這也直接說明了滔滔回復(fù)部分的成員之間的聯(lián)系最多，關(guān)系進(jìn)一步得到強(qiáng)化。而從其可視化結(jié)果(見圖1)可以看到，8個典型用戶所組成的“花簇”中，“visual maker”樣本和“灣子”樣本的內(nèi)部聯(lián)系更緊密一些，“秋海”樣本和“妖兒”樣本的內(nèi)部聯(lián)系則最稀疏。同時，也可以看到“貓少”樣本簇與“visual maker”和“灣子”的樣本簇之間聯(lián)系比較緊密，與其他簇之間的緊密程度則稍差一些。
3.3.2 樣本對象的網(wǎng)絡(luò)中心度網(wǎng)絡(luò)中心度反映的是網(wǎng)絡(luò)在接受外來打擊或內(nèi)部攻擊時的健壯性，同時也是對網(wǎng)絡(luò)中是否存在核心節(jié)點的描述。從表5可以看出，叨友部分的網(wǎng)絡(luò)中心度最高，嘮叨部分次之，回復(fù)部分最低。總體而言，三部分的網(wǎng)絡(luò)中心度都比較低，而回復(fù)部分的網(wǎng)絡(luò)中心度也符合網(wǎng)絡(luò)回復(fù)問答的分散特性。從表6可以看出，每部分的核心成員，即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮更大作用，擁有更多“權(quán)利”的對象，從其分布情況可以看到滔滔所推薦的8個用戶并非全部在網(wǎng)絡(luò)活動中發(fā)揮著核心作用，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，只有“貓少”、“灣子”和“秋海”發(fā)揮著核心作用，其他非推薦類用戶，如“長子范”則進(jìn)入了個體中心度比較高的行列。
3.3.3 樣本對象的派系在虛擬網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，派系是一群相對穩(wěn)定、人數(shù)不多、有共同目的的一個小圈子，他們彼此之間相互聯(lián)系、彼此互動、協(xié)調(diào)活動。在對叨友部分的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，劃分出該樣本數(shù)據(jù)的派系，如表7所示：
圖2直觀地展現(xiàn)了所有叨友之間的聯(lián)系情況，從中也可以佐證上文對網(wǎng)絡(luò)中心性的分析，總體聯(lián)系比較松散，更多地是以圖中的點來體現(xiàn)。
4 總結(jié)與啟示
Twitter是一種新興的web2．O模式，它在社交網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)取得了很好的應(yīng)用，同時也可以廣泛地應(yīng)用于圖書館參考咨詢、架構(gòu)科研知識網(wǎng)絡(luò)、支撐科研人員網(wǎng)絡(luò)等方面。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋與普及，全球各類數(shù)據(jù)量都在不斷增長，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)也應(yīng)運而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅引起了信息技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，也對商業(yè)、社會治理以及其他領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響，同時也在改變?nèi)祟惖纳睢⒐ぷ饕约八季S方式[1]。
大數(shù)據(jù)技術(shù)也為高校思想政治教育提供了新的思想和更廣闊的工作領(lǐng)域。我們將大數(shù)據(jù)技術(shù)與思維運用到大學(xué)生的思想政治教育工作中，通過全面的數(shù)據(jù)收集、存儲、共享和挖掘后，輔導(dǎo)員可以通過分析出的數(shù)據(jù)能更加客觀地了解每個學(xué)生目前的思想、學(xué)習(xí)以及生活情況等等，更貼近學(xué)生的真實情況，從而使學(xué)生工作由宏觀向微觀發(fā)展，也更有可能讓思想政治教育以個性化的方式“潤物細(xì)無聲”地走進(jìn)每一個學(xué)生的內(nèi)心。
一、高校目前收集到與學(xué)生相關(guān)的數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀
從目前情況看，高校獲得最早的學(xué)生數(shù)據(jù)信息是高考招生數(shù)據(jù)。以中國民航大學(xué)為例，在整個大學(xué)階段，教務(wù)處教務(wù)管理系統(tǒng)收集到學(xué)生的班級數(shù)據(jù)和其整個學(xué)習(xí)階段的成績數(shù)據(jù)；校園卡中心收集到學(xué)生的校園卡消費數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)管理中心收集到學(xué)生上網(wǎng)數(shù)據(jù)；公寓公司收集到學(xué)生住宿數(shù)據(jù)、進(jìn)出寢室時間的數(shù)據(jù)、用電和用水?dāng)?shù)據(jù)；圖書館收集到學(xué)生進(jìn)出圖書館的時間數(shù)據(jù)和借還圖書數(shù)據(jù)；校醫(yī)院通過體檢等方式收集到學(xué)生的身體健康情況數(shù)據(jù)；學(xué)生管理系統(tǒng)收集到學(xué)生各種獎助數(shù)據(jù)和素拓學(xué)分?jǐn)?shù)據(jù)。除此之外，學(xué)生在校期間還有很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)往往是沒有記錄或者是沒有與其他數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的，比如宿舍衛(wèi)生情況、請銷假以及使用移動數(shù)據(jù)流量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等等。
由于學(xué)生在校期間大部分時間是在課堂上，通過2G＼3G等移動網(wǎng)絡(luò)與外界交流產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是我們無法收集的大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是最能真實反映學(xué)生思想狀態(tài)與心理情況的。《2014中國大學(xué)生媒介與消費調(diào)研報告》顯示，在以“90后”為主體的中國當(dāng)代大學(xué)生中微信的使用率為82.3%，微博使用率為71.1%，在微博、微信之后使用比例最高的社交網(wǎng)絡(luò)媒體是“人人網(wǎng)”，占比68.3%[2]。除了這三種社交媒體，還有一種很早就被廣泛使用的聊天工具QQ。這四種社交媒體幾乎覆蓋了大學(xué)生的整個網(wǎng)絡(luò)交流。
通過調(diào)查分析，“90后”大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的依賴感，特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)通信相結(jié)合以及智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等相關(guān)電子設(shè)備的普及后，他們幾乎將所有的課余時間甚至是部分課堂時間都用于上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠郑琎Q、微信、微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社交媒體也成為他們生活中必不可少的溝通交流工具[3]。他們喜歡將自己學(xué)習(xí)和生活中發(fā)生的事情通過這些網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳達(dá)給朋友或者同學(xué)，或者通過聊天的方式與別人分享，顯然網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為大學(xué)生人格構(gòu)成的重要組成部分。而在實際的思想政治教育中，輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想和心理狀態(tài)主要是通過面對面談話的方式，對于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的中信息的掌握是片面且零散的。
盡管輔導(dǎo)員可以通過QQ、微信和人人網(wǎng)添加學(xué)生為好友，或者通過微博的相互關(guān)注來實時關(guān)注學(xué)生的狀態(tài)、博客或者分享的內(nèi)容。但是，目前高校中輔導(dǎo)員的人數(shù)與學(xué)生數(shù)量的增長是不成正比的，每個輔導(dǎo)員至少負(fù)責(zé)200個學(xué)生，甚至更多。如果僅憑輔導(dǎo)員人工地去查看所有與學(xué)生相關(guān)的各類信息，不僅工作量巨大，而且難免會遺漏重要的信息，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
因此，如何能夠比較全面地搜集與學(xué)生相關(guān)的大量數(shù)據(jù)信息，并且能夠智能化地去處理、判斷并提供預(yù)警消息是當(dāng)前亟須解決的重要問題。
二、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建構(gòu)
能夠切實地解決以上問題的方法就是建構(gòu)一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。建構(gòu)這套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要三個必備條件[4]：一是能夠收集海量數(shù)據(jù)的云平臺；二是能無縫隙地覆蓋整個校園的網(wǎng)絡(luò)（物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)）；三是海量且龐大的數(shù)據(jù)資源。
就目前高校的學(xué)生管理工作現(xiàn)狀而言，在數(shù)據(jù)方面，需要采集到更多與學(xué)生相關(guān)的各類數(shù)據(jù)并且盤活所收集到的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；在網(wǎng)絡(luò)方面，重點就是實現(xiàn)更多便捷網(wǎng)絡(luò)的無縫隙覆蓋，消除信息之間的孤島，否則會大大影響數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值；在云平臺方面，要整合各種硬件和服務(wù)資源，高效地調(diào)度資源，促成信息的共享。
三、大數(shù)據(jù)思維下的學(xué)生思想政治工作的啟示
在大數(shù)據(jù)時代，要想改變學(xué)生的思想政治工作的傳統(tǒng)工作方式，使學(xué)生思想政治工作真正實現(xiàn)科學(xué)化。首先，為數(shù)據(jù)采集工作提供服務(wù)，通過提供更多便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成大數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到收集信息的目標(biāo)。然后，建立數(shù)據(jù)資源的共享平臺，通過將文字、方位、溝通等一切轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，量化各類信息，實現(xiàn)“一站式”信息查詢。最后，在大數(shù)據(jù)技術(shù)為大學(xué)生思想政治教育工作帶來便利的同時，保護(hù)學(xué)生隱私更加重要。
（一）通過提供更多便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，達(dá)到收集信息的目標(biāo)
目前，被廣泛使用和認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。隨著智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等相關(guān)電子設(shè)備的普及，人們已經(jīng)習(xí)慣使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)是一種可以將個人電腦、手持設(shè)備（如PDA、手機(jī)）等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，不僅覆蓋范圍廣，而且相對于移動數(shù)據(jù)的傳輸，其上網(wǎng)速度更快、也更加經(jīng)濟(jì)實用。作為高校，要想實現(xiàn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決學(xué)生思想政治教育問題，首先就需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（如Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)）的無縫隙覆蓋，形成大數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)，保證各種類型及大小數(shù)據(jù)的傳輸，消除信息之間的孤島，更加全面地采集到學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，為建構(gòu)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供所需的海量數(shù)據(jù)。
（二）建立數(shù)據(jù)資源的共享云平臺，實現(xiàn)“一站式”信息查詢
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量是非常龐大的。高校中與學(xué)生有關(guān)的各種機(jī)構(gòu)部門、現(xiàn)有的各種管理系統(tǒng)以及通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集了大量的與學(xué)生相關(guān)的數(shù)據(jù)，如學(xué)生個人和家庭基本信息、身體健康狀況、獎懲信息，甚至包括社交、日志、微博和朋友圈等各種網(wǎng)絡(luò)信息等等。其中絕大部分是學(xué)生的思想教育的重要依據(jù)，但現(xiàn)狀是一線的輔導(dǎo)員很難獲取或者使用的時間成本很高，導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)的使用還很不充分。而且在實際工作中，也存在多渠道收集的數(shù)據(jù)不一致的問題、數(shù)據(jù)更新不及時的問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的可信度和可用性下降。
因此，一個統(tǒng)一所采集或者搜集的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資源服務(wù)云平臺的建立是十分必要的。這個數(shù)據(jù)資源服務(wù)云平臺通過對各種類型的數(shù)據(jù)源進(jìn)行定位和鏈接，實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)的采集、傳輸以及匯總。這樣做能夠保證所收集的數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源之間的無縫隙鏈接與傳輸，進(jìn)而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的收集、加工、、共享以及挖掘功能。
數(shù)據(jù)資源服務(wù)云平臺的實質(zhì)就是進(jìn)行大數(shù)據(jù)的管理，目標(biāo)是實現(xiàn)“一站式”信息查詢。2013年，中國人民大學(xué)實施的“一張表”工程是“一站式”信息查詢的開端。管理者通過一個號碼（學(xué)號、居民身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼等）把不同來源的信息聚合在一起，再根據(jù)不同的需要把不同的信息組合到一起，形成信息的重組與整合。如輔導(dǎo)員只需輸入自己的辦公登錄賬號，就能一目了然地看到自己所管理學(xué)生的目前狀態(tài)，包括心理狀態(tài)、思想動態(tài)、學(xué)習(xí)成績、參加活動情況以及身體健康狀況等等，使輔導(dǎo)員能很直觀、便捷地掌握學(xué)生的動態(tài)，以便及時進(jìn)行心理輔導(dǎo)以及危機(jī)干預(yù)，減少惡性及不良事件的發(fā)生。同時，此平臺通過綜合分析學(xué)生從入學(xué)到大學(xué)的每一個階段的各項數(shù)據(jù)，能夠更加多元化地評價學(xué)生，使輔導(dǎo)員能進(jìn)一步關(guān)懷學(xué)生的生活以及根據(jù)學(xué)生的性格、愛好和特長為學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等等，使高校學(xué)生管理工作由經(jīng)驗式逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，從而提高高校學(xué)生思想政治教育工作的水平與效率。
（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管，保護(hù)學(xué)生隱私
在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)帶來信息便利的同時，也增加了隱私泄露或者進(jìn)而被不法分子利用的可能性。高校中的數(shù)據(jù)來源海量并且廣泛，包含了學(xué)生的各類信息，如學(xué)生的家庭信息、個人愛好、網(wǎng)絡(luò)交友、學(xué)習(xí)成績、獎懲情況、身體健康情況等等，這些大量數(shù)據(jù)的聚集，無疑加大了隱私泄露的危險[5]。在將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到學(xué)生思想政治工作中的同時，高校還需考慮這些數(shù)據(jù)的挖掘和使用是否會侵犯到學(xué)生的隱私以及隱私泄露等問題。因此，高校要嚴(yán)格監(jiān)管數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺，規(guī)范各個機(jī)構(gòu)在使用大數(shù)據(jù)時的流程和方法，同時加強(qiáng)對重點數(shù)據(jù)庫的日常監(jiān)控和管理，一旦發(fā)現(xiàn)泄密情況，立即采取預(yù)警機(jī)制。
從爭議網(wǎng)紅“芙蓉姐姐”、文學(xué)網(wǎng)紅“痞子蔡”、視頻網(wǎng)紅“后舍男孩”，到美女網(wǎng)紅“張大奕”、寵物網(wǎng)紅“回憶專用小馬甲”、動漫網(wǎng)紅“old先”，網(wǎng)紅早已不能稱為是新鮮事物。然而，隨著流量變現(xiàn)和資本引入的實現(xiàn)，以網(wǎng)紅為基礎(chǔ)的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”興起，引爆了大眾視野。“papi醬”是其中最典型的代表。她自2015年10月開始上傳原創(chuàng)短視頻，截至今年3月20日，她的節(jié)目總播放量達(dá)2.9億次，微博粉絲超過760萬人，總粉絲超過1181萬人，更是在不久前吸引到1200萬元投資，估值1.2億元，為“網(wǎng)紅界”開辟了一條全新的商業(yè)化道路。海量的粉絲、強(qiáng)大的話題性、資本認(rèn)可的商業(yè)變現(xiàn)能力、日益延伸的產(chǎn)業(yè)鏈……“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為一個值得深思的社會現(xiàn)象。
注意力創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長點
“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的興起，恐怕有幾個原因。第一，以“95后”為代表的青年一代提供了受眾基礎(chǔ)。根據(jù)百度《95后生活形態(tài)調(diào)研報告》，“95后”約為1億人，是移動互聯(lián)網(wǎng)原住民，是網(wǎng)絡(luò)社交平臺最重要的用戶。他們最愛的就是在網(wǎng)上點贊、分享、評論和吐槽，最認(rèn)同的就是宅、呆、逗比和高冷等流行價值觀，熱衷于彈幕、美顏和“表情包”。“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”極大地迎合了他們崇尚個性的心態(tài)。第二，網(wǎng)絡(luò)視頻社交媒介的興起提供了依托平臺。2007年國外視頻網(wǎng)站YouTube推出視頻廣告分成計劃，將55%的收入劃給視頻內(nèi)容創(chuàng)作者，網(wǎng)紅由此大量出現(xiàn)。隨著我國網(wǎng)絡(luò)視頻社交媒介的日益興起，只要有個性、敢出位、直面用戶，就能夠吸引到令人咋舌的粉絲流量。第三，隨著生活節(jié)奏的加快和消費者時間的碎片化，越來越多的顧客流量開始由社交媒體導(dǎo)入，越來越多的支付交易可通過移動社交電商完成，傳統(tǒng)電商平臺的搜索推送功能被大大削弱，而“買手”對接“粉絲”的精準(zhǔn)營銷模式則日益興盛。
“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”崛起的根本原因，是注意力作為稀缺資源創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長點。當(dāng)代是信息爆炸的時代，信息的過剩相應(yīng)地帶來了注意力的稀缺。成功的網(wǎng)紅們往往能憑借自身的獨特個性脫穎而出，獲得更多的、更持續(xù)的關(guān)注。這些關(guān)注度正是當(dāng)今最寶貴的資源，配合成本低廉、更新迅速、草根親民等優(yōu)勢，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”便順理成章地站在了時代的風(fēng)口。
流量變現(xiàn)不能背離市場理性
眼球是爆點，但錢包才是投資人最終追逐的目標(biāo)。電商、廣告、打賞、付費服務(wù)和線下活動等是網(wǎng)紅人氣變現(xiàn)的最常見的方式。流量變現(xiàn)的方式盡管多樣，但如何實踐、能否持續(xù)仍然值得討論。
首先，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”需提高營銷的針對性。不同的受眾群體必然對應(yīng)了不同的商業(yè)發(fā)展路徑。“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”本身就是一種提倡個性的商業(yè)模式，因而在選擇變現(xiàn)模式的時候需要將自身優(yōu)勢與受眾需求結(jié)合起來，找到最合適的路徑。其次，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”需將關(guān)注度轉(zhuǎn)化為影響力。最重要的指標(biāo)是關(guān)注度所帶來的正面的影響力。這種影響力包括規(guī)模、時間、內(nèi)容、方向及效果五大要素，而關(guān)注度僅代表了其中的規(guī)模要素，只決定了影響力的范圍和邊界，網(wǎng)紅們還需要在時間、內(nèi)容、方向和效果上下功夫。第三，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)需從個體經(jīng)營轉(zhuǎn)為公司化運作。對于一系列的商業(yè)化運作流程，網(wǎng)紅本身不如經(jīng)紀(jì)公司有經(jīng)驗，類似于攝影、剪輯、銷售和客服等工作，也需要專業(yè)團(tuán)隊來完成。協(xié)作不僅可以大大提高“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的專業(yè)程度和運作效率，也使得網(wǎng)紅能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵母偁幜Α?/p>
值得指出的是，網(wǎng)紅終究只是一種營銷手段，其背后需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，需要成熟的產(chǎn)業(yè)鏈作為支撐。過去幾年，首輪融資成功而風(fēng)光無限的企業(yè)不計其數(shù)，但迅速破產(chǎn)倒閉的空殼也屢見不鮮。歸根結(jié)底，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”不能背離市場理性，更不能脫離實體經(jīng)濟(jì)而發(fā)展，否則只能是曇花一現(xiàn)。
正確定位才能保障持續(xù)發(fā)展
“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”剛剛起步，究竟能走多遠(yuǎn)，除了取決于其自我的發(fā)展邏輯外，也取決于其在整個社會精神文化領(lǐng)域的角色定位。根據(jù)《中國青年報》的一項調(diào)查，79.9%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅是為了出名的年輕人，43.8%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅是通過整容和撒謊包裝自己的騙子，40.5%的受訪者則認(rèn)為網(wǎng)紅是搞粉絲營銷、賣低劣產(chǎn)品的淘寶賣家。這樣的調(diào)查結(jié)果也許不乏偏見，但也確確實實反映了社會大眾對于“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”存在的不良印象。從網(wǎng)紅自身角度而言，作為內(nèi)容制造者，能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是其生命長短的關(guān)鍵，如果網(wǎng)紅內(nèi)容長期脫離主流價值觀，以“低節(jié)操”等特點吸引粉絲，必然難以形成長久影響力;從相關(guān)政府部門角度而言，不良的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”威脅健康的經(jīng)濟(jì)生態(tài)和社會秩序，腐蝕青少年心理，助長浮躁之風(fēng)，亟須建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，對該商業(yè)鏈條進(jìn)行及時的道德校準(zhǔn)和凈化。
IBM已經(jīng)從沿襲了近100年來只專注于“企業(yè)級的商業(yè)機(jī)器”的公司演變成為一個關(guān)注“企業(yè)、環(huán)境、地球、人”的公司。如果把IBM從專注硬件變身為“軟件+硬件”視為大象的第一次轉(zhuǎn)身，而從“軟件+硬件”變成“軟件+硬件+服務(wù)”看做是第二次轉(zhuǎn)身，那么這一次將是IBM的具有顛覆性的第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
羅睿蘭最近在一次采訪中表示，她和IBM對新一輪增長有了明晰的看法。她說，IBM已經(jīng)拋棄了部分盈利能力低的業(yè)務(wù)，在新領(lǐng)域投入巨資，例如大數(shù)據(jù)和云計算。而在不久前的2014 IBM中國論壇上，IBM中國宣布啟動2014三大戰(zhàn)略方向，包括借助大數(shù)據(jù)分析協(xié)助行業(yè)和專業(yè)轉(zhuǎn)型，通過云計算幫助企業(yè)重塑IT基礎(chǔ)架構(gòu)和通過移動社交構(gòu)建互動參與體系，被外界評價為是云計算、大數(shù)據(jù)、社交商務(wù)等技術(shù)的全面落地，也是IBM服務(wù)能力的進(jìn)一步體現(xiàn)。
這三大戰(zhàn)略方向中都離不開軟件的支持與輔助，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)剛剛的2014年度策略恰恰是通過投入大數(shù)據(jù)分析、云計算、移動與社交等為代表的核心技術(shù)，推動“洞察分析體系”的建設(shè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)向“客戶導(dǎo)向型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。
IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠指出：“今天，消費者和企業(yè)同處在一個瞬息萬變的環(huán)境中，企業(yè)面臨著從‘以客戶為中心’向‘客戶導(dǎo)向型企業(yè)’的轉(zhuǎn)型。在大中華區(qū)，我們將著力推進(jìn)軟件在大數(shù)據(jù)分析、云計算、企業(yè)移動與社交領(lǐng)域的投入，利用軟件技術(shù)的創(chuàng)新智慧，助力企業(yè)打造洞察分析體系，實現(xiàn)智慧的轉(zhuǎn)型。”
大數(shù)據(jù)挖掘消費者所需
根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，IBM連續(xù)13年蟬聯(lián)應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)和中間件市場冠軍。Gartner報告同時顯示在11個市場門類中，IBM有8個排名全球第一，包括企業(yè)級中間件等門類以及移動、社交及云計算相關(guān)領(lǐng)域。不僅如此，IBM在大數(shù)據(jù)分析、移動等領(lǐng)域的表現(xiàn)也可圈可點：2013年IBM大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域營收高達(dá)160億美金 ，在企業(yè)社交、移動、安全及漏洞管理三大市場占據(jù)全球第一的位置。
在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Wikibon最新研究報告《大數(shù)據(jù)供應(yīng)商收益與市場預(yù)測》（Big Data Vendor Revenue and Market Forecast），IBM連續(xù)兩年實現(xiàn)大數(shù)據(jù)市場占有率第一，領(lǐng)跑報告中的70多家大數(shù)據(jù)供應(yīng)商。同期，IBM年度報告也顯示，2013年IBM大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域營收高達(dá)160億美金。
Wikibon報告稱，2013年，IBM了多項大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新，包括PureData System for Hadoop、BLU Acceleration、新版BigInsights以及Watson Developer Cloud，這些技術(shù)滿足了客戶日益增長的需求，也使IBM在市場中脫穎而出。此外，收購SoftLayer和Cloudant 對大數(shù)據(jù)的云化策略具有重要意義。
在充分展現(xiàn)了在該市場的領(lǐng)先優(yōu)勢后。2014年，IBM將持續(xù)升級在大數(shù)據(jù)方面的投入，一方面繼續(xù)深入在金融、電信、醫(yī)療、零售、制造等各行業(yè)的實踐，另一方面增強(qiáng)大數(shù)據(jù)與分析與云計算、移動、社交等熱點趨勢的融合，實現(xiàn)認(rèn)知分析與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷融合。
胡世忠表示：“目前，IBM已經(jīng)建立起了世界上最全面和最深入的大數(shù)據(jù)分析體系，并獲得包括中國市場在內(nèi)的全球市場的認(rèn)可，2013年IBM整個大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的營收高達(dá)160億美金。IBM2014年的大中華區(qū)策略的精髓是‘成客戶之需，就軟件之致’，目的是為了幫助企業(yè)級用戶拉近與終端消費者的距離，而大數(shù)據(jù)分析技術(shù)恰恰能夠幫助企業(yè)挖掘消費者所需，從而快速有效獲取競爭優(yōu)勢。近年來，IBM軟件加大大數(shù)據(jù)及分析領(lǐng)域在中國市場的投入，我們期望有越來越多的中國企業(yè)能夠在IBM的幫助下利用大數(shù)據(jù)分析的理念和創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。”
混合云定位開啟新時代
在云計算方面，IBM構(gòu)建了最為全面和豐富的云產(chǎn)品及解決方案，為企業(yè)提供100多套業(yè)界領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品，以滿足企業(yè)開展包括營銷等在內(nèi)的各項工作。IBM還投資10億美元構(gòu)建BlueMix平臺，并將在2014年投資12億美元拓展SoftLayer在全球的數(shù)據(jù)中心建設(shè)。
同時，IBM還宣布與必能寶公司展開基于IBM的代碼為BlueMix的PaaS平臺全新合作，并開發(fā)新的混合云定位服務(wù)，以幫助企業(yè)挖掘客戶、地理信息及網(wǎng)絡(luò)通訊之間的深入關(guān)系，從而交付更個性化服務(wù)及相關(guān)實踐經(jīng)驗。
IBM BlueMix 是一種全新的開發(fā)環(huán)境，能夠幫助客戶與開發(fā)者提升混合云部署速度。作為同時具備IBM軟件、第三方產(chǎn)品及開放技術(shù)優(yōu)勢的新型平臺即服務(wù)（PaaS），BlueMix可在云中提供DevOps，從而打造開放的、可擴(kuò)展的、集成的開發(fā)體驗。必能寶是在IBM BlueMix平臺即服務(wù)上部署的首批第三方解決方案，開發(fā)者與公司已可以開始使用。
全球有超過12億人在入住酒店和使用社交媒體定位分享功能時，會使用必能寶定位智能解決方案。必能寶定位智能產(chǎn)品組合通過提供最全面的功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)空間數(shù)據(jù)的可視化，并加深對具體定位之間的關(guān)聯(lián)性理解。通過使用這些先進(jìn)的、精確度極高的定位數(shù)據(jù)，保險公司能夠更好的完善決策，電信運營商能夠更清晰的分析網(wǎng)絡(luò)覆蓋，零售商能夠更了解客戶最有可能進(jìn)行購買的時間和地點，從而進(jìn)行更具針對性的促銷。
此次合作為必能寶提供了一個展示其定位服務(wù)、電子商務(wù)實施、互聯(lián)網(wǎng)郵資與包裹管理等解決方案的平臺。通過IBM的API管理，必能寶還擴(kuò)展了開發(fā)者與創(chuàng)新者的生態(tài)系統(tǒng)，并加快了其在全球范圍內(nèi)推出新服務(wù)、開拓新市場的速度。
社交推動建立洞察分析體系
全球每日產(chǎn)生25億GB數(shù)據(jù)、使用社交媒體的用戶已經(jīng)達(dá)到了16億、2015年全球互聯(lián)的移動智能設(shè)備總數(shù)超過1萬億……身處互聯(lián)互通的時代，消費者產(chǎn)生的海量信息和期望建立開放溝通平臺的要求，占據(jù)了企業(yè)中各職能部門首席高管們的首要位置。對此，IBM《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》指出，技術(shù)已成為推動企業(yè)變革最重要的外部力量，而以社交商務(wù)、移動計算、大數(shù)據(jù)分析和云計算為代表的新興技術(shù)將推動變革進(jìn)程。
由社交、移動和云推動實現(xiàn)的企業(yè)互動參與體系，將幫助企業(yè)收集到極具價值的數(shù)據(jù)，與之相較的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系數(shù)據(jù)則以更加結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，將企業(yè)的參與互動體系與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系數(shù)據(jù)結(jié)合建立洞察分析體系，將產(chǎn)生全新的直達(dá)行動的業(yè)務(wù)洞察，提供極高的業(yè)務(wù)價值，并可將其用于零售、金融服務(wù)和醫(yī)療等多個領(lǐng)域，推動行業(yè)創(chuàng)新和商業(yè)變革。由此可見，在向“客戶導(dǎo)向型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的過程中，建立洞察分析體系，對于企業(yè)來講意義重大。
在企業(yè)移動與社交領(lǐng)域，IBM擁有4300項移動、社交和安全技術(shù)專利，遍布世界各地的25個安全實驗室和10個安全運營中心，并通過收購12家安全技術(shù)公司、8家移動營銷的公司，為企業(yè)開展安全和個性化的互動參與提供先進(jìn)的解決方案和專業(yè)知識。
IBM全球副總裁兼IBM中國開發(fā)中心總經(jīng)理王陽博士介紹說：“針對目前不同行業(yè)對快速增長的大數(shù)據(jù)分析、云計算、移動與社交技術(shù)的需求，IBM中國開發(fā)中心將不斷加大研發(fā)力度，利用技術(shù)實踐所積累的豐富經(jīng)驗，通過在大數(shù)據(jù)分析、云計算、社交及移動等以軟件為主導(dǎo)的領(lǐng)域的投入，幫助企業(yè)支持當(dāng)前參與互動體系的商業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新，從而推動洞察分析體系的建設(shè)，從容應(yīng)對向‘客戶導(dǎo)向型企業(yè)’轉(zhuǎn)型的趨勢。”
同時，IBM軟件集團(tuán)還將以持續(xù)的創(chuàng)新能力完善生態(tài)系統(tǒng)，幫助合作伙伴增強(qiáng)軟件能力，提升客戶體驗。
