發(fā)布時(shí)間：2022-04-11 03:34:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇公司管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、股權(quán)投資的會(huì)計(jì)核算方法
一般情況下，股權(quán)投資的會(huì)計(jì)核算方法主要有兩種方式，第一是成本法，第二是權(quán)益法。其中成本法主要指在長期股權(quán)投資的情況下，依據(jù)現(xiàn)有的股份評(píng)估內(nèi)容評(píng)價(jià)被投資企業(yè)的價(jià)值，然后預(yù)測再次投資的成本，再次投資過程中要考慮好各種貶值因素，扣除投資中的附帶損失，這種評(píng)估方法便是成本法。另一種核算方法是權(quán)益法，權(quán)益法主要指以投資時(shí)支付的資產(chǎn)價(jià)值計(jì)價(jià)，然后依靠持有的被投資企業(yè)的股份利益的變化調(diào)整投資價(jià)值范圍進(jìn)行核算的一種方法，此方法比較適合應(yīng)用于長期股權(quán)投資企業(yè)，此核算方式主要取決于投資企業(yè)對(duì)被投資企業(yè)的控制力，否則不建議使用此類方法。
二、上市公司股權(quán)投資會(huì)計(jì)核算改進(jìn)措施
在上市公司的管理中股權(quán)投資的會(huì)計(jì)核算方法可以有很多種，至于使用哪一種就需要會(huì)計(jì)人員進(jìn)行合理斟酌，首先可以將企業(yè)的股權(quán)進(jìn)行分類，以便于會(huì)計(jì)核算分析。另外一種情況是上市公司能和被投資單位進(jìn)行共同控制與相互影響，比如在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可以實(shí)現(xiàn)雙方共同控制較為重要的生產(chǎn)經(jīng)營決策和財(cái)務(wù)事件，而相互影響是雙方在另一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)決策中有參與權(quán)，但是沒有控制權(quán)，這種情況下可以采用權(quán)益法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，如果投資公司對(duì)投資單位沒有影響關(guān)系，也沒有控制權(quán)，那么市場上也沒有任何權(quán)益的產(chǎn)生，這種情況下需要采用成本法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。在上市公司股權(quán)投資會(huì)計(jì)核算中成本法和權(quán)益法在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)換，比如成本法向權(quán)益法進(jìn)行核算時(shí)，利用成本法核算的股權(quán)投資價(jià)值要作為最初的投資成本按照權(quán)益法進(jìn)行相應(yīng)的核算。這種轉(zhuǎn)換的主要條件是：投資公司對(duì)被投資公司失去了影響力和控制權(quán)，長期股權(quán)投資的經(jīng)濟(jì)價(jià)值不能準(zhǔn)確的核算出來，此時(shí)投資公司仍然繼續(xù)投資，公司對(duì)被投資企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響和控制力，這時(shí)在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)應(yīng)該將原持有的股權(quán)與新增股權(quán)分別處理。首先可以通過商譽(yù)形式，利用應(yīng)得利益的比例衡量投資企業(yè)持有的凈資產(chǎn)價(jià)值和原有股份價(jià)值之間的差額，如果有余額就沒有必要調(diào)整股權(quán)投資的賬面價(jià)值，否則就應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而權(quán)益法向成本法進(jìn)行轉(zhuǎn)化的情況一般是由于投資期間，投資企業(yè)新增的投資金額或者是追加的投資轉(zhuǎn)移到其他隸屬公司，應(yīng)該依據(jù)會(huì)計(jì)核算相關(guān)規(guī)定調(diào)整股權(quán)投資的賬面價(jià)值。另外在投資過程中出現(xiàn)的消減投資現(xiàn)象，導(dǎo)致股權(quán)核算方法從權(quán)益法轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀痉ǎ@時(shí)需要改變長期股權(quán)投資的價(jià)值，以便為改變核算方法提供基本依據(jù)。
三、結(jié)語
目前的上市公司股權(quán)投資核算方法簡化了長期股權(quán)核算流程，對(duì)以前年度的分紅，由于股權(quán)變動(dòng)改變會(huì)計(jì)核算后不再追溯調(diào)整，并且細(xì)化了相關(guān)核算科目，大大提高了股權(quán)核算的效率，有利于會(huì)計(jì)工作的順利開展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，上市公司必須選擇合適的股權(quán)投資會(huì)計(jì)核算方法，以便發(fā)揮投資價(jià)值的最大化，正確處理會(huì)計(jì)核算與股權(quán)投資之間的關(guān)系，確保上市公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
作者：蔡國遠(yuǎn)單位：安徽省淮南市產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）有限公司
一、實(shí)施要點(diǎn)基于第三方物流公司的實(shí)踐教學(xué)
公司是采用企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作模式，設(shè)立企業(yè)運(yùn)作所需的職能機(jī)構(gòu)，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主從事相關(guān)業(yè)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)公司，教師和學(xué)生具有雙重身份，除了師生關(guān)系，雙方還是管理者與員工的關(guān)系。但要想成功地實(shí)施實(shí)踐教學(xué)公司模式，還需要以下幾個(gè)方面的保障條件：
1.學(xué)校和企業(yè)的深度合作
在實(shí)踐教學(xué)公司模式中，企業(yè)不再是外在的輔助條件，而是決定成敗的關(guān)鍵要素之一。因此，學(xué)校和企業(yè)間的合作應(yīng)是全方位的合作，一方面企業(yè)要真正參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)過程中，除了為學(xué)生提供實(shí)習(xí)場所，更應(yīng)該在如何安排課程、如何考核、如何提高教師實(shí)踐教學(xué)水平等方面充分發(fā)揮作用。比如，為學(xué)校專業(yè)教師提供到企業(yè)參與管理、進(jìn)行員工培訓(xùn)等實(shí)踐活動(dòng)，或協(xié)助學(xué)校選派教師到企業(yè)掛職鍛煉。這樣不但有助于優(yōu)化師資隊(duì)伍，為開展實(shí)踐學(xué)校公司模式提供保證，也為企業(yè)自身提供了管理和技術(shù)人才支持。另一方面，高職院校也不能只顧及學(xué)校的需求，更要為企業(yè)的利益著想，從企業(yè)的角度考慮問題。只有雙方共同努力配合，才有助于建立行之有效、可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)公司模式。
2.實(shí)踐教學(xué)公司運(yùn)作經(jīng)費(fèi)保障
實(shí)踐教學(xué)公司應(yīng)按照物流企業(yè)市場運(yùn)作規(guī)律，主要完成從第三方物流公司組建到市場開拓、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等全過程的工作。整個(gè)公司的運(yùn)作離不開資金的支持，但經(jīng)費(fèi)投入不足已成為制約教育，特別是職業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。因此，經(jīng)費(fèi)保障上建議學(xué)校設(shè)立運(yùn)行的專項(xiàng)基金，用信貸的形式使用專項(xiàng)基金，主要用于固定資產(chǎn)投入、勞務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)支出等。對(duì)于經(jīng)費(fèi)的來源，除了教育經(jīng)費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等，可考慮社會(huì)力量投入、教師參股以及該物流企業(yè)的營業(yè)收入等渠道。
3.師生的角色轉(zhuǎn)變
受傳統(tǒng)教育理念的影響，學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)就與學(xué)校構(gòu)成了接受、服從的培養(yǎng)關(guān)系。在教學(xué)過程中，教師處于主導(dǎo)地位，將學(xué)生置于一種被支配的地位。在實(shí)踐教學(xué)公司模式中，教師和學(xué)生共同構(gòu)成了公司的組織架構(gòu)，師生之間的關(guān)系由原來支配與被支配的關(guān)系，轉(zhuǎn)變成了一種互動(dòng)、交流、相互影響與作用的關(guān)系。教師是組織者和協(xié)調(diào)者，在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位。只有師生在企業(yè)模擬實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變和互動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)踐基地的公司化運(yùn)作。
4.真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境
實(shí)踐教學(xué)公司模式要求學(xué)生在自己的“工作崗位”上學(xué)習(xí)，因此實(shí)踐教學(xué)公司必須創(chuàng)造一種真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，完成現(xiàn)實(shí)的市場業(yè)務(wù)訂單，并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置相應(yīng)的部門，如倉儲(chǔ)部、配送部、運(yùn)輸部、貨代部、業(yè)務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等。通常情況下，可以以班為單位組建部門，并采用輪崗的形式。教師以企業(yè)管理者的身份出現(xiàn)，學(xué)生以不同崗位職員的身份頂崗作業(yè)，貫徹崗位責(zé)任制，執(zhí)行勞動(dòng)考勤制度。在企業(yè)運(yùn)作過程中，按照所要求的技能培訓(xùn)項(xiàng)目及能力標(biāo)準(zhǔn)，完成實(shí)際能力訓(xùn)練。
二、具體實(shí)施高職院校物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)
可采用學(xué)與訓(xùn)相結(jié)合的方式，大學(xué)第一年主要采用校內(nèi)教學(xué)的方式，以情境教學(xué)為教學(xué)主線；第二年開始主要采用企業(yè)實(shí)訓(xùn)的方式，學(xué)生二年級(jí)開始進(jìn)入實(shí)踐教學(xué)公司進(jìn)行企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)，教師采用邊做邊教的方式；三年級(jí)主要進(jìn)行就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。本文所探討的物流實(shí)踐教學(xué)公司以倉儲(chǔ)和配送為主營業(yè)務(wù)，相應(yīng)的設(shè)置了倉儲(chǔ)部、配送部、業(yè)務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部門等同于一個(gè)專業(yè)教室，在每一個(gè)專業(yè)教室內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容就是企業(yè)運(yùn)作中所要完成的全部工作項(xiàng)目與任務(wù)。要完成這些工作必須掌握的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力、關(guān)鍵能力和要達(dá)到的能力標(biāo)準(zhǔn)，就是教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生要在不同的學(xué)習(xí)階段，以不同的身份完成不同的崗位工作及任務(wù)，最終掌握所需的綜合職業(yè)能力。
1.倉儲(chǔ)部的功能
倉儲(chǔ)部主要負(fù)責(zé)公司物資倉儲(chǔ)的管理，包括入庫、出庫、保管保養(yǎng)，以及倉儲(chǔ)過程的安全管理，相應(yīng)地設(shè)置倉儲(chǔ)經(jīng)理、倉庫主管、倉管員、理貨員、制單員等崗位。教師和學(xué)生以雙重身份進(jìn)行現(xiàn)場操作及管理，采用邊學(xué)邊做的方式。倉儲(chǔ)部的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括倉儲(chǔ)設(shè)備認(rèn)知、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件等具體操作，考核采用日常業(yè)務(wù)能力考評(píng)和個(gè)人總結(jié)報(bào)告相結(jié)合的方式。通過倉儲(chǔ)部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）具有針對(duì)商品特性和倉庫功能科學(xué)合理的進(jìn)行倉儲(chǔ)空間規(guī)劃和優(yōu)化的能力；
（2）具有組織入庫的能力；
（3）具有針對(duì)商品特性進(jìn)行科學(xué)保養(yǎng)，能對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析處理，并對(duì)庫存成本進(jìn)行優(yōu)化的能力；
（4）具有控制出庫關(guān)鍵環(huán)節(jié)的能力，并能進(jìn)行出庫簽單、備貨、復(fù)核、包裝、出庫等相關(guān)操作；
（5）具有物流系統(tǒng)相關(guān)軟件的操作能力。
2.配送部的功能
配送部的優(yōu)秀任務(wù)就是將貨物準(zhǔn)確及時(shí)地送到需要的地點(diǎn)，相應(yīng)地設(shè)置配送經(jīng)理、配送主管、配送員、復(fù)核員、制單員等崗位。教師以配送經(jīng)理的身份對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)生采用輪崗的方式完成學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)，并以工作績效和個(gè)人總結(jié)報(bào)告相結(jié)合的方式進(jìn)行能力考核。配送部的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括訂單處理、進(jìn)貨、理貨、配貨和出貨等具體操作。通過配送部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）懂得訂單流程管理，具有合理配置設(shè)施設(shè)備和人員的能力；
（2）能選擇補(bǔ)貨時(shí)機(jī)并確定進(jìn)貨量；
（3）具有獨(dú)立進(jìn)行配貨、理貨、送貨等業(yè)務(wù)操作的能力；
（4）具有合理安排送貨車輛、路徑規(guī)劃和運(yùn)輸管理的能力；
（5）具有物流系統(tǒng)相關(guān)軟件的操作能力。
3.業(yè)務(wù)部的功能
業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和市場需求預(yù)測，提出競爭策略和建議；努力發(fā)展新客戶，維持與老客戶的良好關(guān)系等。該部門的崗位設(shè)置包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員、客服等。業(yè)務(wù)經(jīng)理由主講教師擔(dān)任，學(xué)生以雙重身份完成學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)，并采取績效考核的方式進(jìn)行成績?cè)u(píng)定，績效考核指標(biāo)包括銷售計(jì)劃達(dá)成率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度、客戶回訪率等。業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容具體包括部門日常事務(wù)管理；老客戶跟進(jìn)、維護(hù)；新業(yè)務(wù)開發(fā)，報(bào)價(jià)單制定；客戶投訴處理等。通過業(yè)務(wù)部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）具有市場信息收集能力，能夠挖掘新客戶、與客戶建立溝通渠道；
（2）具有敏銳的客戶需求捕捉能力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)；
（3）具有與客戶溝通談判簽訂合同的能力；
（4）懂得經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)，能利用合同保護(hù)公司利益；
（5）具有良好的語言表達(dá)能力。
4.行政人事部的功能
行政人事部主要設(shè)置的崗位有行政經(jīng)理、行政主管和行政文員。部門的主要職責(zé)包括公司運(yùn)營管理制度的建立與實(shí)施、人員配備管理、人員考核管理、公司后勤保障管理等。在實(shí)踐教學(xué)公司，教師以行政經(jīng)理的身份進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生以職員的角色邊學(xué)邊做。
5.財(cái)務(wù)部的功能
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行日常財(cái)務(wù)核算、出納工作；并定期對(duì)各部門的收支情況進(jìn)行分析，參與公司各部門經(jīng)營管理預(yù)測和決策，參與審核、審查等重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。該部門主要設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)、出納等崗位。財(cái)務(wù)部的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目涉及公司財(cái)務(wù)管理制度的建立與實(shí)施；財(cái)務(wù)整體的運(yùn)營、管理；編制物流成本管理制度；物流成本預(yù)算管理；物流成本控制管理；物流核算管理；物流結(jié)算管理等。
三、總結(jié)
高職物流管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)公司模式有利于培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上”、實(shí)踐能力強(qiáng)的高技能人才；同時(shí)也有利于造就“雙師型”教師，并促進(jìn)校企合作。但實(shí)踐教學(xué)公司模式的實(shí)施也存在一些問題，如企業(yè)缺乏應(yīng)有的積極性、學(xué)校缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)、政府缺乏對(duì)校企合作的政策鼓勵(lì)等。因此，只有行業(yè)、企業(yè)積極參與，國家、政府足夠重視，高職院校的實(shí)踐教學(xué)才能真正得到長足的發(fā)展。
作者：吳健單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一：制定好基本的管理制度，是公司發(fā)展壯大的前提條件
基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、財(cái)務(wù)制度、工作流程、部門管理、崗位職責(zé)規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因?yàn)檫@是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，是必要的前提條件。公司要極力推行人性化管理。“大公司靠制度管人，小公司靠人管人”。所以，小型公司的人性化管理就非常重要“，人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、處事能力、管控能力等等。我見過很多小型公司，員工和老板稱兄道弟，關(guān)系非常融洽，就是我們經(jīng)常說的“人治”。“人性化”與“人治”是不一樣的，“人治”沒有規(guī)章制度或說制度存在于員工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不僅僅依賴制度，還有老板的為人處事的作風(fēng)起很重要的作用。可以說，很多小型公司在開始時(shí)都是“人治”，慢慢到“人性化”和制度管理階段，最后發(fā)展到制度化管理的“法治”階段。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)，給員工一個(gè)美好的期望。為公司描繪一個(gè)美好的未來。在小型公司，企業(yè)理念、企業(yè)文化都沒有有效地形成，但是，企業(yè)理念和企業(yè)文化是公司的靈魂，非常重要，所以，在企業(yè)理念和企業(yè)文化還沒有形成的時(shí)候，為公司描繪一個(gè)美好的未來就顯得非常重要，它起著和企業(yè)文化一樣的作用，能夠團(tuán)結(jié)、激勵(lì)公司全體人員為實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的未來而努力奮斗。
二：誠信經(jīng)營，是公司生存的命脈
業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠(yuǎn)處在不斷開發(fā)新客戶丟失老客戶的過程中，進(jìn)入一個(gè)怪圈，后邊會(huì)更難辦。保證老客戶的穩(wěn)定，并帶來新客戶，這是一種特別見效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說上一句這家公司態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，信譽(yù)好、售后無憂，往往比我們自己跑去跟客戶說上十句、百句甚至更多的話都管用。市場中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是“物以稀為貴”如果大多數(shù)人不誠實(shí)，不誠信，說話出爾反爾，這時(shí)誠信的公司就更加寶貴，市場資源社會(huì)資源就會(huì)源源不斷的流進(jìn)這些誠信的企業(yè)中去。把眼光放長遠(yuǎn)，不要急于一時(shí)之利，不要光看眼前，可能有的時(shí)候某一單生意很小，不賺錢甚至賠上一點(diǎn)也沒關(guān)系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來更多的業(yè)務(wù)，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠(yuǎn)，生意做的就有多大”。答應(yīng)客戶的事一定要做到，有的時(shí)候可能為了兌現(xiàn)自己的一句諾言，可以不惜一切代價(jià)，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關(guān)心的只是結(jié)果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結(jié)果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒有。遇到了問題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責(zé)任，不管是誰的責(zé)任，都是公司的事情，問題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰的責(zé)任誰承擔(dān)，那是公司自己內(nèi)部的事，萬不可當(dāng)著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責(zé)任。遇到問題不敢承擔(dān)只會(huì)找借口推卸責(zé)任的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本
把事情做到你能做到最好的，就是別人達(dá)不到的高度。干活做事不要想對(duì)付，用心去做每一件事。不管大小，無論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產(chǎn)品都是精品。有的時(shí)候可能會(huì)想差不多就得了，明明發(fā)現(xiàn)了問題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點(diǎn)小利，應(yīng)付客戶就是應(yīng)付自己。大部分時(shí)間干活只要用點(diǎn)心，認(rèn)真一點(diǎn)，遇事多想一步或者多問一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發(fā)現(xiàn)問題，不光東西要重做還會(huì)更費(fèi)勁，浪費(fèi)材料事小、浪費(fèi)精力、體力、時(shí)間是無法彌補(bǔ)的。我說這話并不是說絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤，允許人犯錯(cuò)誤，但要看錯(cuò)誤是怎么造成的，敢不敢承擔(dān)。如果真的是無心出現(xiàn)錯(cuò)誤很正常，但是如果因?yàn)椴挥眯摹ⅠR虎、大意所犯的錯(cuò)誤就是不能原諒的。任何時(shí)候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見，蒙混過關(guān)，要知道每個(gè)客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒問題才能拿去給客戶。
四：價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件
大部分小廣告公司沒有明確的價(jià)目表，價(jià)格因人而異。從而導(dǎo)致了價(jià)格隨便報(bào)，張口就來，逮著一個(gè)賺了，逮不著算了，這種生意只做一次的想法就很可怕了。這樣必然會(huì)影響到公司的信用度，而給客戶留下了公司不正規(guī)、太黑的印象。公司要想發(fā)展，價(jià)格必須明確，讓所有來公司的客戶都放心，真正做到童叟無欺其實(shí)很難，但如果真的做到了，也就說明這個(gè)公司正規(guī)了，也該強(qiáng)大了。前邊說了這么多，但最終所有的問題又都?xì)w于一點(diǎn)，做人。要做事，先做人。做人很重要，人做好了，做事情就不會(huì)差到哪里去。
作者：高作為張君姿單位：天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院
一營運(yùn)資金對(duì)企業(yè)績效的影響分析
1提出假設(shè)
一般來說，現(xiàn)金比率高代表著公司擁有較高的變現(xiàn)能力；存貨周轉(zhuǎn)率高，代表資金周轉(zhuǎn)速度快，可獲得較高的資金效益；應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率低，表明公司延長了利用信用融資所得資金的時(shí)間，提高了資金利用效率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，表明賬款回收周期短，資金被占用的成本低；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的利用就越好，盈利能力就越強(qiáng)；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高代表擁有較強(qiáng)的盈利能力。因此作出以下假設(shè)：H1：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的現(xiàn)金比率與財(cái)務(wù)績效正相關(guān)；H2：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的存貨周轉(zhuǎn)率與財(cái)務(wù)績效正相關(guān)；H3：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率與財(cái)務(wù)績效負(fù)相關(guān)；H4：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與財(cái)務(wù)績效正相關(guān)；H5：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與財(cái)務(wù)績效正相關(guān)；H6：我國農(nóng)業(yè)類上市公司的固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與財(cái)務(wù)績效正相關(guān)。為明確自變量與因變量之間的關(guān)系，本文建立多元線性回歸方程進(jìn)行研究，
2相關(guān)性分析
首先，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)45家公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析。現(xiàn)金比率與總資產(chǎn)報(bào)酬率的系數(shù)值為0.266，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的系數(shù)值分別為0.205、0.237，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與總資產(chǎn)報(bào)酬率、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率的系數(shù)值分別為0.209、0.257，概率P值小于0.05的顯著性水平，表明它們?cè)?.05水平上微弱正線性相關(guān)。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率與存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的系數(shù)值為0.292、0.348，存貨周轉(zhuǎn)率與流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的系數(shù)值為0.521，其概率P值均小于0.01的顯著性水平,表明應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率與存貨周轉(zhuǎn)率在0.01水平上微弱正線性相關(guān)，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率與流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在0.01水平上低度正線性相關(guān)，存貨周轉(zhuǎn)率與流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在0.01水平上顯著正線性相關(guān)
3回歸分析
各自變量的方差膨脹因子都在5以下，數(shù)值處于0~10的區(qū)間內(nèi)，各自變量的容忍度都在0.1以上。這表明回歸模型不存在多重共線性，模型不會(huì)因?yàn)樽宰兞恐g存在高度的相關(guān)關(guān)系而出現(xiàn)失效或者不合理的問題。可以得出多元線性回歸方程：Y=0.235+0.707X1-0.185X2-0.164X3+0.028X4+711X5+0.247X6由多元線性回歸方程可以得知：總資產(chǎn)報(bào)酬率與現(xiàn)金比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存在正相關(guān)關(guān)系，總資產(chǎn)報(bào)酬率與存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)各自變量的P值可以看出，現(xiàn)金比率、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率與總資產(chǎn)報(bào)酬率在0.1水平上有顯著線性關(guān)系，其他自變量與因變量的關(guān)系均不顯著。本文做出的6個(gè)假設(shè)中，H2、H4、H5、H6沒有得到驗(yàn)證；其余2個(gè)得到了驗(yàn)證，H1、H3顯著成立。H2不成立，表示存貨周轉(zhuǎn)率過高會(huì)降低財(cái)務(wù)績效，原因可能在于企業(yè)為了追求高存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)生了賒銷。H4、H5、H6不成立，表明應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與總資產(chǎn)報(bào)酬率雖呈正相關(guān)，但不顯著。原因可能在于資金過多地流向了外部、流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，減少了相應(yīng)的現(xiàn)金流量，以致于減少了盈利。由以上分析可知，合理的存貨周轉(zhuǎn)率，合理的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率對(duì)于提高企業(yè)績效是至關(guān)重要的。
二營運(yùn)資金管理優(yōu)化措施
1加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理現(xiàn)金管理制度的完善
現(xiàn)金日常管理措施的優(yōu)化，能有效提高現(xiàn)金管理水平。包括定期核查庫存現(xiàn)金，定期核查銀行存款，定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，及時(shí)了解資金流向，保持合理的銀行存款，進(jìn)行合理的投資行為來提高資金利用效率等措施。目前我國主要通過經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ絹泶_定最佳現(xiàn)金持有量。經(jīng)驗(yàn)公式為：最佳現(xiàn)金持有量=（1±銷售收入變化%）×（上年現(xiàn)金持有量-不合理占用）。企業(yè)也應(yīng)合理采用實(shí)行這一模式來確定現(xiàn)金量。
2加強(qiáng)對(duì)存貨的管理存貨的周轉(zhuǎn)是否及時(shí)
決定著公司是否能收回成本獲得利潤。然而一味追求高存貨周轉(zhuǎn)率而盲目增加賒銷是不可取的。所以，要加強(qiáng)存貨的管理。首先，要制定相應(yīng)的存貨控制制度，不僅財(cái)務(wù)部門對(duì)存貨的資金進(jìn)行管理，倉管部門對(duì)存貨的實(shí)物進(jìn)行管理，共同對(duì)存貨資金與實(shí)物的綜合協(xié)調(diào)管理，這種制度可以讓公司對(duì)存貨的各方面有清晰的認(rèn)識(shí)，從而保證存貨賬實(shí)相符。其次，原材料采購要就近合理采購，實(shí)行限額領(lǐng)料制度。再次，要合理安排作業(yè)，控制在產(chǎn)品數(shù)量，控制生產(chǎn)成本。最后，要通過分析市場行情制訂合理的銷售計(jì)劃，擴(kuò)大銷售。
3加強(qiáng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理
應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率越低越有利于企業(yè)利用其他資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，但是企業(yè)也應(yīng)該慎重地做出決策。如果企業(yè)當(dāng)前開展新的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或需要購置固定資產(chǎn)但又缺乏資金時(shí)，就需要將生產(chǎn)活動(dòng)和購置固定資產(chǎn)未來的收益，與延期付款失去信譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合起來考慮，在確定收益大于風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才能延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期，避免將來出現(xiàn)因無力償還資金而導(dǎo)致信用降低的情況。
4加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理企業(yè)進(jìn)行賒銷時(shí)
需要客戶確認(rèn)收貨單據(jù)上的內(nèi)容，并簽字蓋章，這是未來進(jìn)行收賬的證據(jù)。做好跟蹤工作，了解客戶的償付能力。在賒銷期間，要分析客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)以往的購貨付款情況以及目前的財(cái)務(wù)狀況來調(diào)整信用額度，在應(yīng)收賬款即將到期時(shí)提醒客戶付款。如果應(yīng)收賬款已經(jīng)逾期，不是客戶的責(zé)任，就是企業(yè)沒有做好信用管理工作。客戶出現(xiàn)不能支付賬款的原因可能是惡意拖欠或是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣暫時(shí)無法支付，或是習(xí)慣性拖欠等等。這時(shí)企業(yè)為了追回貨款，可以采取法律程序或是與客戶溝通等。當(dāng)賬款不能收回是企業(yè)內(nèi)部原因時(shí)，包括企業(yè)沒有對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的信用評(píng)估，盲目急切地想銷除貨物，或是沒有做好后期跟蹤時(shí)，企業(yè)就要完善自己的信用政策，通過與信用評(píng)估機(jī)構(gòu)的溝通來了解客戶的信用級(jí)別，決定企業(yè)對(duì)客戶的信用期限長短和現(xiàn)金折扣的大小。
5保持合理的流動(dòng)資產(chǎn)與固定資產(chǎn)規(guī)模
不合理的流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模和固定資產(chǎn)規(guī)模會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)占用大量的資金，減少公司其他經(jīng)營活動(dòng)所需的現(xiàn)金流量，企業(yè)資金短缺可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉，就更不用說有利于營運(yùn)資金管理和企業(yè)績效的優(yōu)化。所以要保持合理的資產(chǎn)規(guī)模。
6做好全面預(yù)算工作
預(yù)算是指企業(yè)首先對(duì)企業(yè)內(nèi)部和市場外部環(huán)境進(jìn)行分析判斷，然后對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營作出一系列科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)行合理的資金配置。若企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營之前沒有做好對(duì)流動(dòng)資金的需求量的預(yù)算工作，今后可能會(huì)產(chǎn)生一些資金缺乏的問題。因此，只有做好全面預(yù)算的工作，才能保證企業(yè)自覺地嚴(yán)格按照預(yù)算調(diào)度資金，使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行，并能在利用多余資金進(jìn)行投資獲利的情況下，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
作者：彭小珈方陵單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
一健全統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的原則
統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制需建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一是指以“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)定義統(tǒng)一、指標(biāo)口徑統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)邏輯統(tǒng)一）為優(yōu)秀，規(guī)范是以數(shù)據(jù)歸口管理為手段，高效則是以“統(tǒng)計(jì)信息管理平臺(tái)”為依托，使企業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息應(yīng)用水平得到實(shí)質(zhì)性提高，全面提升企業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部服務(wù)支持能力，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理決策提供統(tǒng)一高效的信息服務(wù)。
二統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的定位統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的建立
可以滿足企業(yè)各個(gè)職能部門的管理需要，各部門可根據(jù)自身管理需要確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的建立有助于提升各職能部門履行職責(zé)的能力，相對(duì)穩(wěn)定并具有延續(xù)性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可為有效的管理提供服務(wù)，統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，為公司管理的穩(wěn)定性、高效性提供支持。為了高效管理企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)需求，建立統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的定位如下：
①以服務(wù)決策參考為優(yōu)秀，以支持經(jīng)營管理為著力點(diǎn)。建立統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制以提高公司管理效能為目標(biāo)，為各級(jí)高級(jí)管理者提供快捷準(zhǔn)確的決策參考信息，便于管理者更好的了解企業(yè)的經(jīng)營情況，提升公司應(yīng)對(duì)市場能力并做出決策。
②以宏觀數(shù)據(jù)為主流，以明細(xì)數(shù)據(jù)為輔助。統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的建立主要針對(duì)企業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，主要展示企業(yè)匯總的、整合的數(shù)據(jù)，并以各層面的明細(xì)數(shù)據(jù)為補(bǔ)充。分散的微觀層面的清單信息不納入統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。③以使用頻率較高的常用指標(biāo)為主體，以使用頻率較低的重點(diǎn)指標(biāo)為補(bǔ)充。統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制以提高數(shù)據(jù)和報(bào)表的使用效率為根本原則，因此統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)以各職能部門常用的指標(biāo)為主，設(shè)置使用頻率為月/季比較合適，個(gè)別使用頻率為半年、年度的指標(biāo)可視其重點(diǎn)程度納入到統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系中。
④以前端運(yùn)營系統(tǒng)為基礎(chǔ)，盡量避免手工統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制應(yīng)以統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)為信息化載體，可在企業(yè)建立統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)信息管理平臺(tái)，以平臺(tái)為依托，為取數(shù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)來源應(yīng)為企業(yè)的前端運(yùn)營系統(tǒng)，由平臺(tái)從前端運(yùn)營系統(tǒng)采集、收集數(shù)據(jù)，全過程為自動(dòng)化，杜絕手工參與，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
⑤以總公司為優(yōu)秀，以分支機(jī)構(gòu)為擴(kuò)展。對(duì)于大型企業(yè)，設(shè)有較多的分支機(jī)構(gòu)，可先以總部機(jī)構(gòu)為起點(diǎn)和優(yōu)秀，滿足企業(yè)總體層面的宏觀管理需求和對(duì)全系統(tǒng)的整體掌控，便于在短期內(nèi)形成一批企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)通用的、有代表性的報(bào)表體系，和統(tǒng)一的指標(biāo)體系。在條件成熟的條件下，統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制較為完善、穩(wěn)定時(shí)，可將統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制推廣至分支機(jī)構(gòu)，推廣標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和訂制報(bào)表格式。
三統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的主要內(nèi)容
1建立企業(yè)的唯一的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系
對(duì)指標(biāo)進(jìn)行“三統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是健全統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的基礎(chǔ)，指標(biāo)選擇、規(guī)范定義和未來的可擴(kuò)展性是建立統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的關(guān)鍵因素。統(tǒng)一指標(biāo)名稱、統(tǒng)一指標(biāo)定義，并統(tǒng)一指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)邏輯是“三統(tǒng)一”原則的優(yōu)秀內(nèi)容。“三統(tǒng)一”有利于企業(yè)對(duì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，也是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)效率的重要保障。
2建立企業(yè)的常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系
對(duì)報(bào)表進(jìn)行分級(jí)、分類管理。常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系可按照層級(jí)進(jìn)行分類管理，主要包括以下三級(jí)：①KPI報(bào)表：服務(wù)于決策層面，分類別展示企業(yè)經(jīng)營管理各層面重要信息，供最高管理層使用。②公司級(jí)常規(guī)報(bào)表：服務(wù)于決策層面和管理層面，分類別、按維度和分支機(jī)構(gòu)展示企業(yè)經(jīng)營管理層面的重要信息，供企業(yè)最高管理層和部門管理者（按需）使用。③部門級(jí)常規(guī)報(bào)表：服務(wù)于管理層面和事務(wù)層面，按需求部門展示企業(yè)的某一經(jīng)營管理層面的詳細(xì)信息，供各個(gè)部門具體使用。
3搭建統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)
對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源統(tǒng)一管理。統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)是統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的物理化、電子化載體，統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制以統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)為依托。統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)是統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的物理基礎(chǔ)，對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行匯總、加工、分析、查詢的決策支持系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、智能報(bào)表生成、指標(biāo)管理和系統(tǒng)管理等功能，并可根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行功能擴(kuò)展。統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)依托于企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)，以保險(xiǎn)企業(yè)為例，保險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等前段運(yùn)營系統(tǒng)都是統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的前端數(shù)據(jù)源。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性，應(yīng)在數(shù)據(jù)加工過程中盡量杜絕手工加工和手工填報(bào)。
4建立歸口管理制度
對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理。確立統(tǒng)計(jì)信息管理的歸口管理部門，明確各個(gè)職能部門在建立統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、使用、開發(fā)、維護(hù)等工作中的職責(zé)，規(guī)范歸口管理工作的各項(xiàng)流程，使統(tǒng)計(jì)信息管理的功能得到充分發(fā)揮。
四保險(xiǎn)公司建立統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的應(yīng)用
國內(nèi)的大型保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)多，數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)形式復(fù)雜，且由于市場競爭的激烈程度較高，造成保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)指標(biāo)范圍廣、類別多、數(shù)量大，且指標(biāo)和報(bào)表的變動(dòng)性較強(qiáng)。因此在保險(xiǎn)公司建立健全統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制非常必要，也存在重重困難。以國內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司為例，該公司的統(tǒng)計(jì)信息體系極為龐大，其中各部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表需求近500張，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)需求近2000個(gè)，無論在統(tǒng)計(jì)需求整理，還是在統(tǒng)計(jì)需求實(shí)現(xiàn)過程中，都有較多困難。龐大的系統(tǒng)建設(shè)問題和保險(xiǎn)公司運(yùn)營系統(tǒng)的復(fù)雜性都給建立統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制造成較多困難。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，該公司已建立起規(guī)范的統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制，包括搭建統(tǒng)計(jì)信息管理平臺(tái)，建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，整理公司的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，梳理統(tǒng)計(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)邏輯，建立統(tǒng)計(jì)信息歸口管理制度等。完善的統(tǒng)計(jì)信息管理平臺(tái)需具備可拓展的功能，具有智能查詢的功能將大大提高系統(tǒng)可用性，并降低后期開發(fā)的成本。只有企業(yè)足夠重視并正確認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)信息的重要作用，才能有利于統(tǒng)計(jì)信息管理機(jī)制的建立、健全和完善。
作者：曲莉單位：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司
一航空公司安全信息管理仿真系統(tǒng)需求分析
通過對(duì)航空公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的調(diào)研與梳理，得到航空公司安全信息管理的六大流程。
1航空公司安全信息的獲取
航空公司安全信息管理工作始于安全信息的獲取。航空公司航安部負(fù)責(zé)獲取與收集各類與其運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)部、外部安全信息和數(shù)據(jù)。航空公司內(nèi)部安全信息有強(qiáng)制信息與自愿信息兩類。強(qiáng)制信息是公司規(guī)定員工必須上報(bào)的各類安全信息。自愿信息則是員工自發(fā)上報(bào)或舉報(bào)的信息。外部信息則主要是來自于外部各類相關(guān)民航安全的法律法規(guī)及信息。
2航空公司安全信息的預(yù)處理
航空公司航安部獲得安全信息后，通過對(duì)各類信息的篩選、判斷，最終選擇有價(jià)值的信息對(duì)其進(jìn)行編碼、分類，即安全信息的預(yù)處理。該環(huán)節(jié)為航空公司安全信息后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3航空公司安全信息的傳輸
經(jīng)過預(yù)處理的安全信息，航空公司將根據(jù)各類信息的重要性及其使用方式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、宣傳媒體（廣播、電視、板報(bào)等）、媒介形式（報(bào)表、通知、文件、通報(bào)）、安全例會(huì)等不同形式傳遞安全信息。其中，運(yùn)行類信息，傳遞給值班經(jīng)理室；服務(wù)類信息，傳遞給服務(wù)發(fā)展部；空防類信息，傳遞給保衛(wèi)部。
4航空公司安全信息的處理
安全信息的處理是航空公司安全信息管理流程的優(yōu)秀環(huán)節(jié)。通過該環(huán)節(jié)，航空公司各職能部門制定相應(yīng)的安全事件管理措施，進(jìn)而提高運(yùn)行安全水平。對(duì)于各類強(qiáng)制報(bào)告信息，航空公司將根據(jù)信息類別啟動(dòng)事件調(diào)查程序。對(duì)事件原因、經(jīng)過、設(shè)施設(shè)備、責(zé)任人等進(jìn)行嚴(yán)密調(diào)查，得出事件結(jié)論交由職能部門評(píng)估。若評(píng)估不符合要求，則重新由責(zé)任部門獲取信息，進(jìn)行事故調(diào)查，直至結(jié)論符合要求。隨后由接收到信息的部門進(jìn)行最終審核。對(duì)于自愿報(bào)告信息，將判斷信息的清晰性與完整性，審核后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
5航空公司安全信息的存儲(chǔ)
航空公司安全信息的存儲(chǔ)對(duì)于整個(gè)安全信息管理工作至關(guān)重要，它是安全信息管理分析和運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。該流程從安全信息管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)便開始進(jìn)行，航安部獲取到安全信息后對(duì)各類信息進(jìn)行存儲(chǔ)和歸檔。由于安全信息的類型和形態(tài)的多樣化，航空公司安全信息的存儲(chǔ)形式也各不相同，其主要存儲(chǔ)形式有數(shù)據(jù)類、文字類、圖像類、音頻類、視頻類；同時(shí)由于安全信息的價(jià)值隨著時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化，對(duì)于已經(jīng)失效的信息，還將進(jìn)行歸檔及作廢處理，以免引起后期的錯(cuò)誤使用。
6航空公司安全信息的反饋
航空公司安全信息管理過程由最后一個(gè)反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。航空公司利用反饋不停地去調(diào)節(jié)、修正原有的安全信息管理流程，進(jìn)而完善其安全管理工作。航安部在經(jīng)過上述五個(gè)環(huán)節(jié)的安全信息處理后，會(huì)將最終的安全信息處理意見反饋給相關(guān)部門：①外部信息反饋。航空公司將外部信息如規(guī)章、要求等進(jìn)行分析處理，并將有關(guān)指標(biāo)和要求反饋各部門。②內(nèi)部安全信息反饋。航空公司通過對(duì)安全信息的分析和處理，將安全數(shù)據(jù)和態(tài)勢(shì)傳遞給各部門及一線人員，進(jìn)而提高一線安全運(yùn)行水平。
二航空公司安全信息管理
優(yōu)秀業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過對(duì)航空公司安全信息管理流程的分析和梳理，其仿真系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)兩大業(yè)務(wù)功能與模塊：安全信息展示平臺(tái)和安全保證運(yùn)行平臺(tái)，其功能框架。安全保障運(yùn)行平臺(tái)主要包括各類安全信息的上報(bào)、處理、反饋及各類安全信息的統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查；安全信息展示平臺(tái)主要包括內(nèi)部和外部各類安全信息的、傳遞、展示功能。
三結(jié)束語
通過對(duì)航空公司安全信息管理優(yōu)秀業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的分析，梳理其安全信息管理的主要流程和步驟，并設(shè)計(jì)了其仿真系統(tǒng)的主要功能和模塊，為實(shí)現(xiàn)航空公司安全信息管理優(yōu)秀業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)提供理論支持。
作者：齊曉云張帆王玉瑤單位：中國民航大學(xué)安全學(xué)院
一：制定好基本的管理制度，是公司發(fā)展壯大的前提條件
基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、財(cái)務(wù)制度、工作流程、部門管理、崗位職責(zé)規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因?yàn)檫@是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，是必要的前提條件。公司要極力推行人性化管理。“大公司靠制度管人，小公司靠人管人”。所以，小型公司的人性化管理就非常重要“，人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、處事能力、管控能力等等。我見過很多小型公司，員工和老板稱兄道弟，關(guān)系非常融洽，就是我們經(jīng)常說的“人治”。“人性化”與“人治”是不一樣的，“人治”沒有規(guī)章制度或說制度存在于員工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不僅僅依賴制度，還有老板的為人處事的作風(fēng)起很重要的作用。可以說，很多小型公司在開始時(shí)都是“人治”，慢慢到“人性化”和制度管理階段，最后發(fā)展到制度化管理的“法治”階段。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)，給員工一個(gè)美好的期望。為公司描繪一個(gè)美好的未來。在小型公司，企業(yè)理念、企業(yè)文化都沒有有效地形成，但是，企業(yè)理念和企業(yè)文化是公司的靈魂，非常重要，所以，在企業(yè)理念和企業(yè)文化還沒有形成的時(shí)候，為公司描繪一個(gè)美好的未來就顯得非常重要，它起著和企業(yè)文化一樣的作用，能夠團(tuán)結(jié)、激勵(lì)公司全體人員為實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的未來而努力奮斗。
二：誠信經(jīng)營，是公司生存的命脈
保持公司的良好信譽(yù)、名聲、口碑很重要（口碑，就是我們做的超出了客戶的期望值），誠信經(jīng)營，這也是一個(gè)公司成立之初就該定下的經(jīng)營理念，也是公司賴以生存的前提條件。也是保證業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的前提條件。業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠(yuǎn)處在不斷開發(fā)新客戶丟失老客戶的過程中，進(jìn)入一個(gè)怪圈，后邊會(huì)更難辦。保證老客戶的穩(wěn)定，并帶來新客戶，這是一種特別見效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說上一句這家公司態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，信譽(yù)好、售后無憂，往往比我們自己跑去跟客戶說上十句、百句甚至更多的話都管用。市場中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是“物以稀為貴”如果大多數(shù)人不誠實(shí)，不誠信，說話出爾反爾，這時(shí)誠信的公司就更加寶貴，市場資源社會(huì)資源就會(huì)源源不斷的流進(jìn)這些誠信的企業(yè)中去。把眼光放長遠(yuǎn)，不要急于一時(shí)之利，不要光看眼前，可能有的時(shí)候某一單生意很小，不賺錢甚至賠上一點(diǎn)也沒關(guān)系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來更多的業(yè)務(wù)，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠(yuǎn)，生意做的就有多大”。答應(yīng)客戶的事一定要做到，有的時(shí)候可能為了兌現(xiàn)自己的一句諾言，可以不惜一切代價(jià)，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關(guān)心的只是結(jié)果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結(jié)果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒有。遇到了問題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責(zé)任，不管是誰的責(zé)任，都是公司的事情，問題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰的責(zé)任誰承擔(dān)，那是公司自己內(nèi)部的事，萬不可當(dāng)著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責(zé)任。遇到問題不敢承擔(dān)只會(huì)找借口推卸責(zé)任的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本
把事情做到你能做到最好的，就是別人達(dá)不到的高度。干活做事不要想對(duì)付，用心去做每一件事。不管大小，無論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產(chǎn)品都是精品。有的時(shí)候可能會(huì)想差不多就得了，明明發(fā)現(xiàn)了問題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點(diǎn)小利，應(yīng)付客戶就是應(yīng)付自己。大部分時(shí)間干活只要用點(diǎn)心，認(rèn)真一點(diǎn)，遇事多想一步或者多問一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發(fā)現(xiàn)問題，不光東西要重做還會(huì)更費(fèi)勁，浪費(fèi)材料事小、浪費(fèi)精力、體力、時(shí)間是無法彌補(bǔ)的。我說這話并不是說絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤，允許人犯錯(cuò)誤，但要看錯(cuò)誤是怎么造成的，敢不敢承擔(dān)。如果真的是無心出現(xiàn)錯(cuò)誤很正常，但是如果因?yàn)椴挥眯摹ⅠR虎、大意所犯的錯(cuò)誤就是不能原諒的。任何時(shí)候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見，蒙混過關(guān)，要知道每個(gè)客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒問題才能拿去給客戶。
四：價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件
大部分小廣告公司沒有明確的價(jià)目表，價(jià)格因人而異。從而導(dǎo)致了價(jià)格隨便報(bào)，張口就來，逮著一個(gè)賺了，逮不著算了，這種生意只做一次的想法就很可怕了。這樣必然會(huì)影響到公司的信用度，而給客戶留下了公司不正規(guī)、太黑的印象。公司要想發(fā)展，價(jià)格必須明確，讓所有來公司的客戶都放心，真正做到童叟無欺其實(shí)很難，但如果真的做到了，也就說明這個(gè)公司正規(guī)了，也該強(qiáng)大了。前邊說了這么多，但最終所有的問題又都?xì)w于一點(diǎn)，做人。要做事，先做人。做人很重要，人做好了，做事情就不會(huì)差到哪里去。
作者：高作為張君姿單位：天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院
一、站務(wù)公司的運(yùn)營管理作為
總攬交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，站務(wù)公司的運(yùn)營管理模式與傳統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車站服務(wù)的風(fēng)格，確保各車站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，實(shí)施集約化管理，以提高經(jīng)營效率。目前，我國汽車客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，客運(yùn)站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門的客運(yùn)站場評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)文件。各站務(wù)公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視程度不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件更是少見。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低下，應(yīng)與眾多客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個(gè)公路客運(yùn)行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。但有一些企業(yè)已開始注意到建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如重慶交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)中心在國內(nèi)首次建立了汽車客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其內(nèi)容包括客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于客運(yùn)站服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍(lán)圖建立較為完備的客運(yùn)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于客運(yùn)站實(shí)行自主經(jīng)營，市場化運(yùn)作，決定了客運(yùn)企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進(jìn)行內(nèi)部挖潛和精細(xì)化管理，以有效地控制客運(yùn)站運(yùn)營成本。客運(yùn)站屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運(yùn)站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營效率提升。客運(yùn)站降低人工成本的常見做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺(tái)管理人員。客運(yùn)站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺(tái)服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運(yùn)站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類崗位合并。原分散于各客運(yùn)站的業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運(yùn)站的調(diào)度、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對(duì)于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴(yán)格限定，可根據(jù)需要在幾個(gè)內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺(tái)服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時(shí)。因?yàn)榭瓦\(yùn)站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過必要的培訓(xùn)都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責(zé)。如候車廳保安和前臺(tái)服務(wù)等崗位，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴(yán)格限定其職責(zé)范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責(zé)。最典型的例子是不少客運(yùn)站均由值班站長或現(xiàn)場保安代行現(xiàn)場調(diào)度職責(zé)，并不設(shè)置現(xiàn)場調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場服務(wù)等職責(zé)應(yīng)無任何障礙。
二、隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化與航空和鐵路行業(yè)相比
我國公路客運(yùn)行業(yè)人才隊(duì)伍明顯落后，整體層次偏低，嚴(yán)重影響到公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來，也有一些客運(yùn)公司在隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，服務(wù)管理水平提高很快，整個(gè)企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機(jī)。過去對(duì)于公路客運(yùn)行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。
1.全員培訓(xùn)，即面向所有在職員工開展各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)
中層以上干部的培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，基層員工以服務(wù)技能培訓(xùn)為主。公司在培訓(xùn)方面舍得投入。如中層干部培訓(xùn)與高校合作，學(xué)習(xí)與MBA教學(xué)體系大致類似的課程體系，對(duì)管理干部進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)營管理知識(shí)的培訓(xùn)；公司高層帶頭參加，教學(xué)過程組織嚴(yán)密，既有平時(shí)考勤，又有各種考試；特別是將培訓(xùn)與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來，避免培訓(xùn)流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式面向一線員工開展技能培訓(xùn)，尤其是將培訓(xùn)活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓(xùn)貫徹于平時(shí)工作之中，做到經(jīng)常化和制度化。
2.招聘專業(yè)人才
大約從2000年起，江蘇蘇汽集團(tuán)、無錫客運(yùn)集團(tuán)、煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)等大型客運(yùn)企業(yè)開始在長安大學(xué)等專業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對(duì)于引進(jìn)的高校畢業(yè)研究生和本科生實(shí)行了特殊的培訓(xùn)辦法，要求新進(jìn)畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進(jìn)入管理層。經(jīng)過多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級(jí)，大量專業(yè)人才進(jìn)入公司管理層，成為公司干部隊(duì)伍的主體。
3.全員上崗，不養(yǎng)閑人
所有機(jī)關(guān)干部必須文武雙全，平時(shí)做好管理工作，忙時(shí)隨時(shí)能夠上崗值班。這些公司要求，新進(jìn)入公司的每一個(gè)員工不得直接進(jìn)入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓(xùn)，熟練掌握售票、檢票、前臺(tái)服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過多年堅(jiān)持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊(duì)伍。遇到春運(yùn)或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機(jī)關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
三、信息化與技術(shù)創(chuàng)新
近幾年來，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運(yùn)站外觀大氣時(shí)尚，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)完備，一改公路客運(yùn)站場場地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運(yùn)站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時(shí)地開展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車站的做法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、人性化等特征，極大地改進(jìn)了乘客和車方的服務(wù)體驗(yàn)。
1.多途徑
候車大廳、售票、檢票口、候車處LED展示；廣播；計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車次等信息。
2.動(dòng)態(tài)化
及時(shí)提供車次等相關(guān)信息，提高信息的時(shí)效性。及時(shí)更新車站的各類信息，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.自動(dòng)化
運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動(dòng)整合，提高效率并降低人工成本。如智能報(bào)班系統(tǒng)可大大簡化報(bào)班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車方。
4.人性化
利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車方等服務(wù)對(duì)象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車方調(diào)度信息、報(bào)班信息、證照到期檢驗(yàn)等提示服務(wù)信息等。
四、客運(yùn)站場資源的商業(yè)開發(fā)
近年來，各地改建或新建的公路樞紐站大多具有較大規(guī)模的配套商業(yè)區(qū)域。從各地站務(wù)公司的實(shí)踐來看，這些商業(yè)配套資源的開發(fā)潛力十分可觀。調(diào)研中了解到，客運(yùn)站的商業(yè)開發(fā)和多種經(jīng)營所產(chǎn)生的收益正成為客運(yùn)業(yè)務(wù)之外的又一利潤中心，一些地方甚至形成了“以商養(yǎng)站”的經(jīng)營模式。站務(wù)公司大都考慮到商業(yè)開發(fā)和客運(yùn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。一方面，商業(yè)項(xiàng)目以服務(wù)旅客而展開，覆蓋旅客出行所必備的基本需要，如餐飲服務(wù)、娛樂、通訊等；另一方面，也考慮到客運(yùn)站商業(yè)項(xiàng)目對(duì)客運(yùn)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，以期帶動(dòng)客流量的增長。商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)首先在于選擇商業(yè)物態(tài)。快餐、飲料、食品等傳統(tǒng)車站商業(yè)項(xiàng)目雖然仍可考慮，但單一化和檔次偏低的缺點(diǎn)也是顯而易見的。對(duì)于大型樞紐站來說，除了傳統(tǒng)的零售類項(xiàng)目外，金融服務(wù)、休閑服務(wù)等項(xiàng)目能夠帶來更多的收益。此外，開發(fā)非選擇性消費(fèi)項(xiàng)目，如商業(yè)廣告、產(chǎn)品展示、商業(yè)櫥柜等，通過吸引公眾注意力獲取的經(jīng)濟(jì)收益也相當(dāng)可觀。其次，要在自營或者出租經(jīng)營之間做出選擇。一般來說，自營模式對(duì)企業(yè)管理水平要求較高；若采取出租方式，又不利于解決人員安置問題。目前多數(shù)站務(wù)中心采用了兩者統(tǒng)籌兼顧的形式。另外，各地在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)中也發(fā)現(xiàn)，客運(yùn)站商業(yè)項(xiàng)目與機(jī)場商業(yè)有很多類試之處，因此可以參考或借鑒航站樓商業(yè)經(jīng)營模式。但二者的差異也是顯而易見的。首先，乘坐飛機(jī)的乘客大都被要求提前1～2小時(shí)到達(dá)，在航站樓逗留和等候登機(jī)時(shí)間比較長；而汽車客運(yùn)的乘客在車站候車和停留的時(shí)間相對(duì)較短。其次，選擇飛機(jī)出行的乘客大多屬于高收入群體，消費(fèi)能力明顯強(qiáng)于選擇汽車出行的乘客人群，這種差別也決定了汽車客運(yùn)站在選擇商業(yè)項(xiàng)目時(shí)不可照搬機(jī)場商業(yè)的模式，而應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和運(yùn)營模式。
作者：樊根耀吳兵濤李延榮單位：長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
1物流管理信息系統(tǒng)分析
莆田物流公司致力于向著為發(fā)貨方和收貨方提供物流勞務(wù)的第三方物流公司不斷發(fā)展，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開發(fā)了一套物流管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流各個(gè)流程的緊密銜接，為客戶提供貨物從發(fā)貨地到收貨地整個(gè)物流活動(dòng)的服務(wù)。下面將以系統(tǒng)的主要功能模塊為中心，結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)來對(duì)莆田物流公司的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析。
1.1系統(tǒng)功能模塊分析
莆田物流公司現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)從功能上分為辦公、運(yùn)輸、車輛、財(cái)務(wù)、查詢、運(yùn)營和設(shè)置7個(gè)子系統(tǒng)，其中的運(yùn)輸子系統(tǒng)包含有托單、調(diào)度、跟蹤、到貨等模塊。各個(gè)子系統(tǒng)以所包含的基本功能模塊為主相互協(xié)調(diào)運(yùn)行，為莆田物流公司的正常運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。下面結(jié)合公司業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)輸子系統(tǒng)中的主要模塊進(jìn)行分析。
1.1.1托單管理模塊
托單管理是將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，保證運(yùn)作數(shù)據(jù)在流程中準(zhǔn)確無誤的模塊。該崗位工作質(zhì)量的好壞直接影響到系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因此該崗位的主要責(zé)任是將托單信息快速和準(zhǔn)確無誤的輸入系統(tǒng)，為全網(wǎng)數(shù)據(jù)共享奠定基礎(chǔ)。
1.1.2調(diào)度管理模塊
該模塊實(shí)時(shí)體現(xiàn)本地貨物情況，計(jì)劃安排車輛進(jìn)行多點(diǎn)接車或拼車配載，并保證車輛的安全性。為登記進(jìn)場車輛、安排裝車、打印裝車清單和運(yùn)輸合同等工作提供了一個(gè)方便的工具。在選擇相關(guān)車輛后，由調(diào)度確定的需要由該車輛運(yùn)輸?shù)呢浳镄畔⑷匡@示在車輛配載的頁面上。
1.1.3跟蹤管理模塊
該模塊主要是對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锛盎貑芜M(jìn)行全程的跟蹤，并記錄相關(guān)的狀態(tài)。跟蹤管理員崗位的主要責(zé)任就是記錄有關(guān)狀態(tài)，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映。跟蹤本地發(fā)出的運(yùn)輸車輛，記錄車輛跟蹤時(shí)的地理位置，根據(jù)延誤情況修改車輛到達(dá)收貨地的時(shí)間，記錄車輛事故。
1.1.4到貨管理模塊
到貨管理是運(yùn)輸過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)到達(dá)的車輛進(jìn)行貨物驗(yàn)收入庫處理，然后安排工人對(duì)到達(dá)車輛上的貨物進(jìn)行卸載，卸貨完成后進(jìn)行確認(rèn)。在實(shí)際工作中，接車驗(yàn)收貨物時(shí)，應(yīng)對(duì)中途卸貨的簽收單進(jìn)行驗(yàn)收，以避免出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。
1.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析
莆田物流公司現(xiàn)形成以“莆田往華南、莆田往華東”為主的精品運(yùn)輸線路，以及在國內(nèi)設(shè)立各大網(wǎng)點(diǎn)來完成莆田至全國境內(nèi)的配送服務(wù)，各大網(wǎng)點(diǎn)均通過物流管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)跨公司數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了物流信息的無紙化傳遞。
1.2.1貨物托運(yùn)流程
該系統(tǒng)業(yè)務(wù)從發(fā)貨地的托單管理模塊出發(fā)，利用托運(yùn)單將貨物從發(fā)貨地托運(yùn)到收貨地。托單錄入完成后進(jìn)行貨物交接，收取相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)后貨物進(jìn)入配載管理，由工作人員進(jìn)行貨物配載裝車確認(rèn)后安排發(fā)車，隨后進(jìn)行車輛全程跟蹤。若有安排下線運(yùn)輸，則貨物交接時(shí)進(jìn)入下線管理，選擇承運(yùn)方安排發(fā)貨并進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)后再進(jìn)行車輛全程跟蹤，到達(dá)車輛貨物將回單寄回發(fā)貨地。
1.2.2貨物到站流程
車輛到達(dá)收貨地后進(jìn)行接車驗(yàn)收工作，由到達(dá)部提領(lǐng)員電話通知客戶提貨或者安排司機(jī)配送貨物上門。自提客戶提貨時(shí)確認(rèn)收貨人身份并簽收，若有提付運(yùn)費(fèi)則收取相應(yīng)運(yùn)費(fèi)后將相應(yīng)回單寄出。若客戶需要提供送貨上門的服務(wù)，則交由調(diào)度人員安排車輛進(jìn)行貨物配送。
1.2.3貨物配送流程
當(dāng)貨物到達(dá)收貨地后，按發(fā)貨客戶的要求將已簽收的回單進(jìn)行整車寄回發(fā)貨地，連同下線物流公司已簽收的回單也一并簽回發(fā)貨地。發(fā)貨地收到簽回的回單后按下線回單和整車回單分類，在系統(tǒng)中進(jìn)入回單管理，確認(rèn)收到的回單詳細(xì)信息后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。
2建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
莆田物流公司管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是綜合考慮莆田物流公司目前系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，并結(jié)合前人研究的基礎(chǔ)從系統(tǒng)技術(shù)水平、性能、效益價(jià)值、和操作四個(gè)方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2.1系統(tǒng)技術(shù)水平
(1)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)度：在評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)最終建成的物流管理信息系統(tǒng)對(duì)預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；(2)軟件質(zhì)量：在評(píng)價(jià)時(shí)針對(duì)系統(tǒng)所使用的開發(fā)軟件在使用過程中是否達(dá)到預(yù)期成果；(3)資源利用率：可根據(jù)系統(tǒng)在對(duì)數(shù)據(jù)庫、軟件、硬件、外部設(shè)備等各類資源的利用程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)先進(jìn)性：在評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)系統(tǒng)在總體開發(fā)設(shè)計(jì)上是否具有先進(jìn)性以及在軟件技術(shù)上是否先進(jìn)。(5)經(jīng)濟(jì)性：在評(píng)價(jià)時(shí)可參考系統(tǒng)從開發(fā)至運(yùn)行所需消耗的資源大小等。
2.2性能
(1)系統(tǒng)可靠性：在評(píng)價(jià)時(shí)依照系統(tǒng)在使用過程中的容錯(cuò)能力來判別。(2)可維護(hù)性：在評(píng)價(jià)時(shí)依據(jù)系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行確定和可修正的能力。(3)安全保密性：在評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)抵抗干擾破壞和保護(hù)自身安全的能力以及數(shù)據(jù)是否加密。(4)可共享性：在評(píng)價(jià)時(shí)可依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否可跨公司跨部門共享。
2.3效益價(jià)值
(1)直接經(jīng)濟(jì)效益：在評(píng)價(jià)時(shí)比較系統(tǒng)的使用過程對(duì)整個(gè)物流運(yùn)作所帶來的經(jīng)濟(jì)利益。(2)系統(tǒng)利用率：在評(píng)價(jià)時(shí)從系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到運(yùn)行中各模塊功能的實(shí)現(xiàn)程度方面考慮。(3)用戶滿意度：在評(píng)價(jià)時(shí)主要考慮是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)將貨物送達(dá)或客戶投訴情況。(4)社會(huì)效益：在評(píng)價(jià)時(shí)主要考慮系統(tǒng)使用后所達(dá)到節(jié)能降耗的程度。
2.4操作
(1)輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)化：在評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)輸入的信息與輸出是否存在出入。(2)界面友好與方便：在評(píng)價(jià)時(shí)主要考慮系統(tǒng)操作界面是否遵循以人為本。
3系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法與模型系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)比較成熟的方法
有關(guān)聯(lián)樹法、層次分析法、灰色關(guān)聯(lián)分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等。可知系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)多層次、多目標(biāo)的復(fù)雜化體系且大多為定性指標(biāo)，指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有模糊性需要進(jìn)行量化處理，因此選擇采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法來實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。
3.1確定評(píng)價(jià)對(duì)象因素集和評(píng)語集
該物流管理信息系統(tǒng)所包含有兩級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)因素集為X=(X1,X2,X3,X4)，X1表示系統(tǒng)技術(shù)水平指標(biāo)、X2表示性能指標(biāo)、X3表示效益價(jià)值指標(biāo)、X4表示操作指標(biāo)；各二級(jí)指標(biāo)因素集為Xn=(Xn1,Xn2,…，Xni)，，其中i為各二級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。評(píng)價(jià)等級(jí)的制定是為了實(shí)現(xiàn)定性指標(biāo)的定量化。專家以10分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將定性指標(biāo)量化，從而確定具有連續(xù)等額標(biāo)度的評(píng)語集V=（9,7,5,3），其中“9”表示優(yōu)、“7”表示良、“5”表示中、“3”表示差。
3.2確定指標(biāo)權(quán)重
在指標(biāo)權(quán)重的確定上選擇應(yīng)用層次分析法的方根法來計(jì)算。其中準(zhǔn)則層為元素Bi指標(biāo)，而方案層則為元素C指標(biāo)。以A-B表示準(zhǔn)則層元素Bi(i=1,2,3,4）對(duì)物流管理信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)A的重要程度的判斷矩陣，以Bi-C(i=1,2,3,4）表示方案層元素C對(duì)準(zhǔn)則層元素Bi(i=1,2,3,4）優(yōu)劣程度的判斷矩陣。在構(gòu)造判斷矩陣時(shí)，根據(jù)表1所給的重要性標(biāo)度值來確定，并通過設(shè)計(jì)調(diào)查表以問卷的形式發(fā)給評(píng)價(jià)人員。回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后再根據(jù)方根法求出各層指標(biāo)的重要性判斷矩陣的特征向量，最后根據(jù)公式C.R.=C.I./R.I.進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。當(dāng)C.R.＜0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性可以接受，否則應(yīng)對(duì)判斷矩陣作適當(dāng)修正。
3.3確定模糊矩陣
模糊矩陣的確定是通過邀請(qǐng)莆田物流公司中10位具有豐富物流從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家來對(duì)該物流管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行逐個(gè)評(píng)價(jià)，按照給予評(píng)語的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例建立隸屬度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理后得到價(jià)值隸屬度指標(biāo)。對(duì)莆田物流公司管理信息系統(tǒng)各指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，建立綜合評(píng)價(jià)模型!B=W?!R，其中W為上步驟層次分析法算得的權(quán)重向量，!R表示相應(yīng)指標(biāo)層的隸屬度矩陣。
3.4二級(jí)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)
通過計(jì)算結(jié)果可知，莆田物流公司管理信息系統(tǒng)的綜合評(píng)分為7.2分，表明該系統(tǒng)評(píng)價(jià)為良，體現(xiàn)了該公司根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，設(shè)計(jì)出可實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作基本功能的管理信息系統(tǒng)。其中操作得分最高為7.6分屬良好，具體觀察隸屬度評(píng)分表可發(fā)現(xiàn)，各評(píng)分人員對(duì)于系統(tǒng)是否操作方便、輸入輸出是否標(biāo)準(zhǔn)化較為滿意，體現(xiàn)了該系統(tǒng)以人為本的服務(wù)理念。系統(tǒng)技術(shù)水平為6.8分是其中最低，問題出現(xiàn)在軟件質(zhì)量和先進(jìn)性未能得到評(píng)價(jià)人員較高的滿意度，由此暴露了該系統(tǒng)在技術(shù)上亟待提高，需要提升軟件質(zhì)量并增加對(duì)信息技術(shù)的研發(fā)和使用。性能得分7.3分，其中可維護(hù)性未能得到專家的好評(píng)，需要不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)來提高作業(yè)效率。效益價(jià)值得分7.4分與性能不分伯仲，一定程度上達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡，正體現(xiàn)物流管理信息系統(tǒng)是以為顧客服務(wù)和企業(yè)管理為主的原則。
4結(jié)語與討論
通過系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，莆田物流公司管理信息系統(tǒng)技術(shù)水平落后主要表現(xiàn)在：公司采用人工手寫方式完成托運(yùn)單的錄入工作，不可避免地發(fā)生了托運(yùn)單信息出入；而且揀貨管理缺乏信息技術(shù)的支持，導(dǎo)致貨物在裝卸過程中頻繁丟失等。因此該公司應(yīng)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，開發(fā)一套多功能高效的物流信息管理系統(tǒng)。從訂單開始，在經(jīng)濟(jì)可行的前提下引入條碼技術(shù)，減少人為誤差；在貨物管理方面可采用RFID進(jìn)行貨物識(shí)別跟蹤，最大程度上避免丟貨竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。在配送管理方面，可采取最優(yōu)路徑進(jìn)行貨物配送，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。建立和發(fā)展第三方物流系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化和系統(tǒng)化方向發(fā)展有極強(qiáng)的促進(jìn)作用。莆田物流公司在向著第三方物流不斷發(fā)展的道路上，需要不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的信息化物流服務(wù)，從而保證企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展。
作者：陳木真李正紅劉家財(cái)鐘連平陳思佳單位：福建農(nóng)林大學(xué)
一.威高公司中層管理者績效管理現(xiàn)狀的調(diào)查和分析
1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和樣本
選取為了進(jìn)一步了解威高公司現(xiàn)行中層管理者績效管理體系的現(xiàn)行情況，對(duì)公司各個(gè)部門的中層管理者就績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度和認(rèn)可度進(jìn)行了問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容包括：績效考評(píng)指標(biāo)、績效考評(píng)過程、績效考評(píng)結(jié)果。調(diào)查問卷針對(duì)中層管理者進(jìn)行發(fā)放，公司各部門經(jīng)理和副經(jīng)理發(fā)放紙質(zhì)問卷，總經(jīng)理和各科室發(fā)送電子版，共計(jì)發(fā)放問卷50份，回收問卷共46份，問卷有效率為92%。
2.調(diào)查問卷的信息收集和分析
在對(duì)回收的調(diào)查問卷信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得出如下結(jié)果①對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)的認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示：23%的人認(rèn)為考評(píng)指標(biāo)設(shè)置非常不合理，42%的人認(rèn)為考評(píng)指標(biāo)設(shè)置與工作不相符，58%的人同意對(duì)現(xiàn)有考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行修正，51%的人認(rèn)為考核指標(biāo)主要是考評(píng)其業(yè)績指標(biāo)。②對(duì)績效考評(píng)過程的認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示：26%的人認(rèn)為上級(jí)對(duì)下級(jí)考評(píng)不公正，16%的人認(rèn)為上級(jí)與下級(jí)在考評(píng)過程中不進(jìn)行任何溝通，13%的人認(rèn)為考評(píng)過程中的工作與考評(píng)指標(biāo)不相符，6%的人認(rèn)為績效考評(píng)完全無法反映真實(shí)的工作績效。③對(duì)績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的認(rèn)知。調(diào)查的結(jié)果顯示：10%的人根本不知道自己的考評(píng)結(jié)果，45%的人認(rèn)為考評(píng)結(jié)果只是用于薪酬的制定，6%的人認(rèn)為考評(píng)結(jié)果對(duì)其沒有任何激勵(lì)作用，5%的人完全不支持績效管理的推行。
3.威高公司中層管理者績效管理體系存在的問題和分析
問卷調(diào)查顯示，威高公司的中層管理者在現(xiàn)行的績效管理體系下，雖然部門的績效表現(xiàn)還不錯(cuò)，但是整個(gè)公司的績效表現(xiàn)卻很差。根據(jù)現(xiàn)代績效管理系統(tǒng)理論看來，威高公司現(xiàn)行的中層管理者績效管理體系還存在著大量問題。第一，績效目標(biāo)設(shè)定不合理。公司在制定中層管理者的績效目標(biāo)時(shí)，不是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解落實(shí)到中層管理者身上，造成了績效目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的嚴(yán)重脫節(jié)。第二，績效考評(píng)的周期過長。公司對(duì)中層管理者的績效考評(píng)周期為一年，對(duì)考核過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)保留造成一定麻煩，延誤了實(shí)施過程中出現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)。第三，績效考評(píng)作用不明顯。公司只是將考評(píng)結(jié)果用于對(duì)中層管理者的調(diào)整、提拔，和工資、福利待遇的發(fā)放；而對(duì)中層管理者的培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面不產(chǎn)生效應(yīng)，導(dǎo)致了對(duì)中層管理者的激勵(lì)作用不明顯。
二、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理體系的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
1.優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的基本模型
依據(jù)績效管理系統(tǒng)理論，結(jié)合威高公司現(xiàn)行中層管理者績效管理體系中存在的問題，基于對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化的目的和原則，提出了如下設(shè)計(jì)思路。首先，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的年度績效目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行層層分解，針對(duì)不同工作崗位確定各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)；并根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的調(diào)整，進(jìn)行績效管理體系優(yōu)化的準(zhǔn)備工作。其次，通過績效輔導(dǎo)、績效反饋面談和績效結(jié)果應(yīng)用，保證績效考評(píng)的有效實(shí)施，促進(jìn)公司績效的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，達(dá)到公司、員工雙重發(fā)展的和諧局面。
2.績效管理優(yōu)化體系實(shí)施的保障措施
績效管理優(yōu)化不管是在實(shí)施過程還是在結(jié)果應(yīng)用過程，都需要一定的保障措施，保證其達(dá)到最理想的效果。首先是高層管理者的推動(dòng)和重視，保障績效管理優(yōu)化方案的順利推行。其次是建立健全的激勵(lì)體制。再次是加強(qiáng)中層管理者的管理技能培訓(xùn)。最終，建立以績效為導(dǎo)向的績效文化，讓員工認(rèn)可績效管理，營造上下通達(dá)的氛圍，強(qiáng)化企業(yè)文化。通過對(duì)威高公司中層管理者績效管理體系的研究，也給我們一些啟示。企業(yè)的績效管理系統(tǒng)一定是循序漸進(jìn)的，在其實(shí)施過程中，需要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境以及面臨的情況，對(duì)績效管理體系及時(shí)作出正確的調(diào)整，使績效管理體系更加完善，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
作者：劉莉單位：石河子大學(xué)
1.抓觀念轉(zhuǎn)變重引領(lǐng)理念
決定行為，理念一變天地寬，推進(jìn)改革關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變思想理念。華北石油局（分公司）在鄂爾多斯盆地北部建成的大牛地氣田，是中國石化“十二五”天然氣增儲(chǔ)上產(chǎn)的主力區(qū)。第一采氣廠是氣田的主要生產(chǎn)單位，管理著蒙陜交界2000平方公里區(qū)域內(nèi)1300多口氣井和58座集氣站，具有轄區(qū)大、站點(diǎn)多、隊(duì)伍年輕化、勞務(wù)工多等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)在推進(jìn)油公司模式深化勞動(dòng)用工改革中形成了不少難點(diǎn)，部分一線員工對(duì)氣田發(fā)展產(chǎn)生憂慮，擔(dān)心企業(yè)壓縮隊(duì)伍規(guī)模、個(gè)人待遇下降和發(fā)展空間受限，思想上出現(xiàn)了波動(dòng)。針對(duì)這種不穩(wěn)定現(xiàn)狀，廠黨委多次組織中心組擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)“油公司構(gòu)建”“人力資源優(yōu)化”等先進(jìn)理念，開展“學(xué)鎮(zhèn)海、強(qiáng)管理、促發(fā)展”主題活動(dòng)，統(tǒng)一干部思想，提高深化改革認(rèn)識(shí)。黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立宣講團(tuán)，赴各基層單位值班點(diǎn)及17個(gè)偏遠(yuǎn)站召開座談會(huì)41場次，幫助一線員工分析前景堅(jiān)定發(fā)展信心。利用內(nèi)刊、微博、論壇等媒介刊載與深化油公司改革相關(guān)的系列文章，及時(shí)向一線傳遞正面積極信息。以黨支部為單位組織干部群眾召開座談會(huì)、員工大會(huì)，宣傳貫徹企業(yè)改革精神和全局部署，增強(qiáng)“主動(dòng)融入改革、積極推動(dòng)發(fā)展”的主人翁意識(shí)。廠隊(duì)黨組織委員駐點(diǎn)宣傳貫徹政策，做好一對(duì)一解釋工作，為員工算好單位改革賬、個(gè)人收入賬，打消員工顧慮，統(tǒng)一思想做好引領(lǐng)。
2.以黨政配合強(qiáng)執(zhí)行
改革是一項(xiàng)深入持久的系統(tǒng)工程，黨政配合是改革成效的決定性因素。針對(duì)單位實(shí)際，氣田各級(jí)黨組織按照“三重一大”規(guī)定，和行政班子加強(qiáng)溝通，密切配合，全過程參與油公司模式實(shí)施。公司從內(nèi)部挖潛和業(yè)務(wù)外包兩條改革主線強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)優(yōu)秀和非優(yōu)秀業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，梳理崗位設(shè)置和需求開展“三定”等工作。2014年在部分集氣站試點(diǎn)推行“三班兩倒”，逐步在全廠推廣，將每站10人編制調(diào)減至9人，把有限的人員補(bǔ)充到新建站場；開展巡檢、凈化廠輔助業(yè)務(wù)、集氣站送餐服務(wù)等非優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包工作；將新建污水處理站和脫烴脫水站整體外包，填補(bǔ)123人用工缺口，基本實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效不增人。
3.走群眾路線善帶動(dòng)
群眾看黨員，黨員看干部，黨員干部帶頭走好群眾路線是改革推進(jìn)的重點(diǎn)。通過干部會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)、支部會(huì)、一對(duì)一談心會(huì)等方式，局黨委要求黨員、干部帶頭與員工溝通，明確溝通重點(diǎn)和解釋要點(diǎn)。在針對(duì)性強(qiáng)、細(xì)致有效、深入群眾的工作過程中，廣大干部員工理解了各項(xiàng)工作的目標(biāo)和意義，明白了用工規(guī)模與效益發(fā)展的重要關(guān)系，從切身利益的角度支持和積極推進(jìn)各項(xiàng)改革。自2013年推進(jìn)改革以來，新接氣井243口，新建站場10座，但實(shí)際用工只增加29人，人工成本沒有顯著增加，員工收入有了一定提高。與改革同步，氣田各級(jí)黨組織注重人文關(guān)懷，不但增加投入改善一線員工生活工作條件，解決婚戀和心理等問題，還通過班站長、技術(shù)員、安全員公開競聘等機(jī)制和平臺(tái)幫助員工成長，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，隊(duì)伍正能量和凝聚力明顯增強(qiáng)。樹主人翁意識(shí)推創(chuàng)新員工不是油公司改革的對(duì)象，而是企業(yè)發(fā)展的主人，也是改革推進(jìn)的主人。氣田指揮部黨工委和工區(qū)各單位黨組織高度重視樹立勞務(wù)工是主要生產(chǎn)力的觀念，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。曾經(jīng)有一些干部員工面對(duì)新井投產(chǎn)進(jìn)度慢貢獻(xiàn)率低、含醇污水處理瓶頸等困難，認(rèn)為完成既定生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)難度較大，思想上產(chǎn)生了畏難情緒，在工作中談困難、講條件，害怕承擔(dān)責(zé)任，甚至引起勞務(wù)工流失。氣田各級(jí)黨組織及時(shí)召開專題會(huì)議，在樹立信心的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)展的根本是全員共享成果，共得實(shí)惠，號(hào)召大家擔(dān)責(zé)任做主人，把全員動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的主體創(chuàng)造力。采氣廠將年度產(chǎn)量任務(wù)在黨政班子內(nèi)部分解，各自對(duì)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作承擔(dān)管理責(zé)任，再分解產(chǎn)量目標(biāo)至隊(duì)、站、場，對(duì)各隊(duì)產(chǎn)量完成情況日考核，對(duì)有困難的隊(duì)伍，由專項(xiàng)小組現(xiàn)場指導(dǎo)。通過人人做主人、負(fù)責(zé)任、擔(dān)指標(biāo)的“責(zé)任分擔(dān)法”，激發(fā)全員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。
4.用先鋒模范添動(dòng)力
氣田各級(jí)黨組織注重在油公司體制機(jī)制改革中發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為天然氣生產(chǎn)增添直接推動(dòng)力。公司開展的黨員責(zé)任區(qū)、黨員突擊隊(duì)、黨團(tuán)員立項(xiàng)攻關(guān)、黨員承諾踐諾等活動(dòng)，將黨建工作融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程，尤其是融入天然氣穩(wěn)產(chǎn)、安全環(huán)保管理、工程工藝技術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保老井穩(wěn)產(chǎn)，加強(qiáng)采氣工藝應(yīng)用與現(xiàn)場管理，黨群組織牽頭開展“保產(chǎn)量、創(chuàng)效益、上產(chǎn)能、創(chuàng)效率、強(qiáng)基礎(chǔ)、促發(fā)展”勞動(dòng)競賽和“老井上產(chǎn)保產(chǎn)”主題競賽。為凝聚群力、發(fā)揮群智，公司組織引導(dǎo)青年員工開展“金點(diǎn)子”工程、“五小”成果等創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。僅2014年，通過黨員牽頭的項(xiàng)目或黨員小組的攻關(guān)，就完成技術(shù)革新37項(xiàng)、創(chuàng)新創(chuàng)效點(diǎn)子58個(gè)，有41項(xiàng)攻關(guān)成果得到應(yīng)用，制定措施方案107井次，節(jié)約維修費(fèi)約210萬元，老井節(jié)約注醇5000立方米，天然氣增產(chǎn)近700萬立方米。
5.靠公推直選激活力
油公司模式下的基層黨建工作課題很多，華北石油局黨委在采氣四隊(duì)開展黨支部書記公推直選試點(diǎn)工作，充分體現(xiàn)黨員群眾的意愿，受到廣大黨員群眾的歡迎，收到了積極效果。黨支部書記公推直選采取群眾推薦、黨員推薦、自我推薦和上級(jí)黨組織推薦相結(jié)合的方法，進(jìn)行支部書記候選人初步人選的提名推薦，根據(jù)資格條件審查，組織召開全體黨員和一定比例的職工群眾代表參加的民主推薦會(huì)，綜合考慮候選人政治素質(zhì)、人品道德、知識(shí)能力、工作實(shí)績和履職表現(xiàn)，按照1:3的比例提出黨支部書記候選人初步人選，報(bào)經(jīng)廠黨委同意后確定正式候選人，同時(shí)在有被選舉權(quán)的中共正式黨員范圍內(nèi)提名黨支部其他委員候選人。之后召開選舉大會(huì)，組織黨支部書記競職演說，現(xiàn)場回答與會(huì)黨員的提問。有選舉權(quán)的黨員以無記名投票的方式直接選舉產(chǎn)生黨支部委員和黨支部書記。通過公推直選，極大地激發(fā)了黨員的積極性和主動(dòng)性，樹立和增強(qiáng)當(dāng)選者的威信和工作信心，打破了傳統(tǒng)的選人用人理念，擴(kuò)大選人用人視野，拓寬選人用人渠道，有效地預(yù)防黨內(nèi)腐敗，推進(jìn)黨內(nèi)監(jiān)督機(jī)制的形成，為油公司模式改革中基層黨組織建設(shè)開辟了一條新路。
作者：施長春單位：華北石油局
一、公司管理與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的關(guān)系
運(yùn)行和形成的過程中起到了至關(guān)重要的作用;同時(shí)有效的管理結(jié)構(gòu)也能使上市公司會(huì)計(jì)信息質(zhì)量得到改進(jìn)。正如前面所說，公司管理結(jié)構(gòu)就是所有者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營、績效及管理進(jìn)行控制和監(jiān)督的一系列制度。在這套制度當(dāng)中擔(dān)當(dāng)著監(jiān)督管理和信息提供的角色的則是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，也是所有者對(duì)經(jīng)營者控制的重要渠道。公司管理結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)之間的關(guān)系就是環(huán)境和系統(tǒng)的關(guān)系，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)需要環(huán)境和系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、適應(yīng)。公司在管理過程中強(qiáng)調(diào)“透明性”包括以下三方面：公司性；會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；遵守規(guī)則情況報(bào)告，所以，只有高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息的披露才能實(shí)現(xiàn)公司在管理理論中的透明性。以上三點(diǎn)都是針對(duì)于信息披露而產(chǎn)生的，對(duì)公司管理構(gòu)成約束的則是信息的質(zhì)量。會(huì)計(jì)的主要任務(wù)就是必須將主體法人的財(cái)產(chǎn)及財(cái)務(wù)收支情況區(qū)分清，并確定某個(gè)主體控制和擁有的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)，做出各種承諾及承擔(dān)的義務(wù)。為了清楚確立產(chǎn)權(quán)關(guān)系，確認(rèn)不同的權(quán)益就需要借助會(huì)計(jì)的計(jì)量、記錄、確認(rèn)以及報(bào)告職能來完成，把產(chǎn)權(quán)關(guān)系揭示清楚是為建立起有效的公司管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)造條件。如果公司管理結(jié)構(gòu)不健全，就沒辦法為企業(yè)管理活動(dòng)來提供參考的標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向，高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息就無法形成。會(huì)計(jì)信息的不真實(shí)在國內(nèi)外也是普遍存在，雖然存在的原因有很多種，但是卻證明了公司管理的不完善是造成這些問題的主要原因，公司管理存在漏洞就無法形成高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。這些分析結(jié)果揭示了公司管理和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間的關(guān)系密不可分。如果想保證會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性及可靠性只有公司管理、機(jī)制有效；公司管理的最基本條件是會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性。形成良好的公司管理結(jié)構(gòu)要借助有效的信息披露機(jī)制，公司管理的完善鼓勵(lì)提供高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息，并且獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施這種行為的主體，這樣由市場來提供的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量就能達(dá)到讓人滿意的效果。
二、健全公司管理提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量措施分析
1.不斷完善我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
為了解決我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的結(jié)構(gòu)問題，要利用下面做法：加強(qiáng)發(fā)展機(jī)構(gòu)投資者，應(yīng)用這種辦法可以解決股權(quán)過于集中或分散的問題。對(duì)當(dāng)前的投票和表決制度進(jìn)行改善，應(yīng)用多元化投票方式，如可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)大眾點(diǎn)評(píng)投票方法。這種方式可以保證股東們擁有平等的權(quán)利和義務(wù)。政府部門也應(yīng)利用自身職能，做好政策引導(dǎo)工作，以合適的方式集中股權(quán)，有力支持專項(xiàng)發(fā)展的機(jī)構(gòu)，應(yīng)用這種管理方法不但可以預(yù)防出現(xiàn)問題而且還可以控制內(nèi)部管理人員。
2.重視獨(dú)立董事的地位
加強(qiáng)獨(dú)立董事的作用。規(guī)模對(duì)職能具有一定的決定作用，為了使領(lǐng)導(dǎo)部門擁有合適的規(guī)模，為了提高領(lǐng)導(dǎo)部門職能和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，可以利用適度提高董事比例的作法。應(yīng)用獨(dú)立董事的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以防止發(fā)生各種舞弊行為，利用外部董事的監(jiān)督功能可以有效防止內(nèi)部人員控制。所以可以利用增加外部董事和獨(dú)立董事存在數(shù)量的作法，不斷提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。為了保證真正做到獨(dú)立，首先應(yīng)該建立完善的獨(dú)立董事產(chǎn)生制度，其次明確其服務(wù)公司的數(shù)量，最后建立完善的董事激勵(lì)和約束制度。
3.加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能
完善內(nèi)部控制。監(jiān)事會(huì)的主要職能就是監(jiān)督和控制公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，而監(jiān)事會(huì)要想有效發(fā)揮自身職能作用，還需依靠完善的監(jiān)管機(jī)制，特別是針對(duì)于上市公司來說，在內(nèi)部管理中一定要把監(jiān)事會(huì)與財(cái)務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系在一起，使財(cái)務(wù)制度與監(jiān)管制度互為影響、互為補(bǔ)充，共同服務(wù)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。再有，監(jiān)事會(huì)還應(yīng)該具有獨(dú)立行使自身權(quán)利的職能，本身工作不受企業(yè)管理人員的約束和限制。才能達(dá)到財(cái)務(wù)監(jiān)督目的，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，提高財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量與可靠性。
4.制定激勵(lì)與約束相容的報(bào)酬機(jī)制
依據(jù)研究理論和國內(nèi)外實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，可以得到這樣一個(gè)結(jié)論：如果公司具備的激勵(lì)契約不但考慮到公司的短期經(jīng)營業(yè)績同時(shí)又兼顧公司的長期經(jīng)營業(yè)績，那么這個(gè)契約就是最好的。相對(duì)于企業(yè)來講，如果具備這樣一個(gè)激勵(lì)公式：基本薪水+獎(jiǎng)金（由年度成績決定）+股權(quán)激勵(lì)（主要有股票和期權(quán)，由長期業(yè)績決定），則可以解決委托存在的問題。再有，如果委托人和經(jīng)理人建立了一定的契約關(guān)系，那么經(jīng)理和委托人的關(guān)系就會(huì)是一種相互制約的關(guān)系，顯性激勵(lì)合同明顯不會(huì)存在，應(yīng)用延長時(shí)間也可以在很大程度上有利于問題的處理。在未來長期發(fā)展進(jìn)程中，不但可以依靠大數(shù)定量，不受外在不確定性的影響，委托人可以借助自己觀察到的各種現(xiàn)象對(duì)人的努力情況作出合理的判斷，這種形勢(shì)下，人不會(huì)使用“偷懶”和欺騙的作法提高福利待遇；再有也可以發(fā)揮長期合同的作用，為人提供保險(xiǎn)，委托人也可以借此排除人的風(fēng)險(xiǎn)。這就是說，合同雖然不具備法律程序上的可執(zhí)行性，那么當(dāng)事人也會(huì)考慮到當(dāng)時(shí)的聲譽(yù)影響，委托人和人都會(huì)自覺遵守合同約定。
5.不斷創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息管理
兼顧信息的相關(guān)性與可靠性。當(dāng)時(shí)現(xiàn)代信息技術(shù)得到了普遍應(yīng)用，會(huì)計(jì)信息市場化程度有了一定的發(fā)展。在這種情況下，為了滿足不同信息用戶的需求，而建立各種會(huì)計(jì)頻道，這是社會(huì)發(fā)展的必然要求，那么會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在新的歷史發(fā)展時(shí)期進(jìn)行市場化重構(gòu)也會(huì)成為歷史。會(huì)計(jì)頻道就是會(huì)計(jì)信息需求者的消費(fèi)選擇，這種情況位于當(dāng)時(shí)的消費(fèi)和不消費(fèi)之外，同時(shí)還具備兩項(xiàng)新的權(quán)利：一根據(jù)各自的需要，消費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)以外的會(huì)計(jì)信息權(quán)利；二在當(dāng)時(shí)進(jìn)行競爭的多個(gè)公司之間進(jìn)行選擇。如果當(dāng)時(shí)的屬性信息與當(dāng)時(shí)的可靠性、相關(guān)性不符的話，那么要想同時(shí)顯示兩種不同屬性的信息就會(huì)顯得異常容易。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)，不同企業(yè)間的信息應(yīng)該實(shí)現(xiàn)共享，不但有效增加了信息的時(shí)效性，而且也大大降低了提供信息的成本。由于信息技術(shù)的發(fā)展使各種計(jì)量模式的應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)，因此極有可能出現(xiàn)不同計(jì)量基礎(chǔ)同時(shí)存在、處理相同數(shù)據(jù)應(yīng)用不同的處理方式的形式。
三、結(jié)語
總之，企業(yè)發(fā)展過程中，會(huì)計(jì)部門起著至關(guān)重要的作用，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，對(duì)公司具有重大影響，可以促進(jìn)公司將來的發(fā)展，而公司管理的正確應(yīng)用，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展更是具有舉足輕重的作用。提高公司管理水平，保證其具有科學(xué)性與合理性，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，是企業(yè)發(fā)展的必備條件。
作者：馮雪高寒單位：大連財(cái)經(jīng)學(xué)院
一、解決問題的途徑和方法
基礎(chǔ)管理是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本。營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理涉及營銷管理的各個(gè)方面，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線損管理、抄核收、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查及稽查等方面，通過營銷業(yè)務(wù)核對(duì)、“每月解決一個(gè)突出問題”、“遇問題即改善”以及嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等主要方法，形成營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，將營銷人員的主要精力集中到能夠?yàn)楣緞?chuàng)造效益、提升形象的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上來，要以“防止老問題重復(fù)發(fā)生”為重點(diǎn)，從基本制度管理和基礎(chǔ)資料入手，扭轉(zhuǎn)“前面整改、后面照犯”的惡性循環(huán)怪圈，為公司創(chuàng)造更大的效益。
二、解決問題的實(shí)踐過程
描述方法一：建立“每月解決一個(gè)突出問題”的常態(tài)機(jī)制。通過細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、程序和措施，抓住營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作中存在的難點(diǎn)和突出問題，每月選定一個(gè)專項(xiàng)治理項(xiàng)目，加強(qiáng)過程管理，以流程控制促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，取得成效后轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。在已相繼開展的報(bào)修超時(shí)限、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限、抄表質(zhì)量、供用電合同等突出問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)踐過程中都取得了實(shí)效。目前已杜絕了報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限問題，抄表質(zhì)量明顯提升，供用電合同存在的問題逐步減少。方法二：堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)核對(duì)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理問題排查和縣供電企業(yè)管理提升工作，定期對(duì)營銷重要政策性文件進(jìn)行梳理、核對(duì)，確保各級(jí)營銷員工的學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行到位。對(duì)每月歸檔的客戶報(bào)裝資料、客戶業(yè)務(wù)變更情況進(jìn)行核對(duì)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)核查、及時(shí)考核、良性循環(huán)、常態(tài)運(yùn)行的內(nèi)部管控機(jī)制，在鞏固和提高的基礎(chǔ)上，陸續(xù)對(duì)封印鉗、營業(yè)用章領(lǐng)用、登記情況等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展核對(duì)工作，并留存核對(duì)紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，并逐步向營銷各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)延伸，真正能夠?qū)Ρ締挝粻I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)。方法三：建立“遇問題即改善”的管控機(jī)制。縣公司各級(jí)營銷員工結(jié)合崗位實(shí)際，將自己最需解決的難點(diǎn)問題提煉、概括，選定一個(gè)主題，從現(xiàn)狀分析、改善目標(biāo)和預(yù)期效果、改善措施、實(shí)施時(shí)限四個(gè)方面制定《營銷重要問題改善任務(wù)書》，由縣公司主管領(lǐng)導(dǎo)按照目標(biāo)要求按期組織對(duì)完善、效果、整改情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并監(jiān)督直至完成。方法四：嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。將以上工作開展情況納入《大通縣供電公司營銷工作質(zhì)量內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》，采取高頻次、低額度的獎(jiǎng)罰方法，并在每月營銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，通過長期堅(jiān)持，力促重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。
三、效果的評(píng)價(jià)
實(shí)踐證明，措施不在多，而在于管用、有效。2011年以來，我們以供電檢查專項(xiàng)治理、審計(jì)檢查工作為契機(jī)，結(jié)合縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理提升工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從源頭入手，悉心查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在強(qiáng)化制度管理的同時(shí)，開始推行依靠行之有效的工作方法，建立扎實(shí)的基礎(chǔ)管理常態(tài)監(jiān)督和管控機(jī)制。實(shí)踐證明，大通縣公司在供電服務(wù)，高、低壓新裝報(bào)裝資料，供用電合同，業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)，故障報(bào)修服務(wù)，行業(yè)分類及電價(jià)執(zhí)行等業(yè)務(wù)方面的工作日趨規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。杜絕了報(bào)修和業(yè)擴(kuò)工單超時(shí)限問題。臺(tái)區(qū)線損精細(xì)化工作取得長足進(jìn)步，合理臺(tái)區(qū)占比提高了18個(gè)百分點(diǎn)。營配貫通和數(shù)據(jù)整治工作得到加強(qiáng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息一致性逐步完善，費(fèi)控客戶已達(dá)5萬余戶，占所轄11萬客戶的50%。通過我們長期堅(jiān)持運(yùn)用正確的基礎(chǔ)管理方法，大通縣公司管理水平得到了有效提升。
四、對(duì)實(shí)踐過程的思考
管理就是要善于抓住問題的關(guān)鍵。針對(duì)暴露出的每一個(gè)問題，反思問題背后管理方面的短板，通過梳理、歸納，通過行之有效的管理方法進(jìn)行防范，否則一旦問題積累，解決問題的成本將非常高。抓營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作貴在堅(jiān)持。審視營銷工作，從單個(gè)業(yè)務(wù)來說，哪一項(xiàng)都不復(fù)雜，但綜合起來，卻不象表面看上去那么簡單。客戶群體的多樣性、業(yè)務(wù)類別的繁雜性、“海量”業(yè)務(wù)的周期性，都決定了營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理的重要性，基礎(chǔ)管理不能靠突擊，只能靠管理中的“韌性”，而要保持這種“韌性”，除了機(jī)制保障以外，還需要重要崗位的管理人員，必須在繁雜的事務(wù)性工作中保持清醒的頭腦，始終繃緊基礎(chǔ)管理這根弦，長期堅(jiān)持下去，并逐步變惡性循環(huán)為良性循環(huán)，然后在此基礎(chǔ)上催生實(shí)質(zhì)性的管理創(chuàng)新。
作者：魏強(qiáng)羅琰單位：國網(wǎng)西寧供電公司
一、石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的必要性
隨著石油行業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷的發(fā)展，石油公司需要對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行改革才能適應(yīng)新時(shí)期競爭日漸激烈的形勢(shì)，在公司內(nèi)部管理改革中成本管理是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，以前使用的傳統(tǒng)成本管理已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今石油公司的發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)施戰(zhàn)略成本管理著手進(jìn)行公司內(nèi)部管理改革成為必經(jīng)之路，因此必須要認(rèn)識(shí)石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的重要性。首先，傳統(tǒng)的成本管理已經(jīng)妨礙石油公司的發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的成本管理有著固有缺陷不適應(yīng)現(xiàn)今的石油公司的發(fā)展，主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)成本管理只關(guān)注如何節(jié)約開支減低成本，但是一家石油公司不僅只要求節(jié)約產(chǎn)品成本，節(jié)約產(chǎn)品成本只是其中一小環(huán)節(jié)，不是石油公司的運(yùn)營的目標(biāo)。反而，一定層面上的節(jié)約產(chǎn)品生產(chǎn)成本會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，妨礙石油公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。因此石油公司應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理改變傳統(tǒng)的成本管理模式，不僅注重產(chǎn)品生產(chǎn)節(jié)約成本，還要站在公司的運(yùn)營和發(fā)展戰(zhàn)略高度上考慮成本問題。另一方面，石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理是適應(yīng)國內(nèi)外競爭形勢(shì)的必然趨勢(shì)。21世紀(jì)以來國際石油行業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，競爭越來越激烈，國外石油企業(yè)紛紛實(shí)施了戰(zhàn)略成本管理應(yīng)對(duì)激烈的競爭形勢(shì)，如果我國的石油企業(yè)還不進(jìn)行成本管理的改革，就會(huì)落后于國外的石油企業(yè)，容易被全球環(huán)境所淘汰。影響全球性的石油競爭的首要因素肯定是石油的價(jià)格，這是由石油產(chǎn)品的獨(dú)特性決定的，因此必須要把握好石油企業(yè)的成本管理，特別是要把重心從公司的運(yùn)營成本轉(zhuǎn)移到影響優(yōu)秀競爭的戰(zhàn)略成本上。
二、石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的策略
在現(xiàn)今國內(nèi)外石油企業(yè)競爭激烈的形勢(shì)下，不僅要在理論上認(rèn)識(shí)到實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的重要性，還要從實(shí)際情況上實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的策略，從公司的管理改革中落實(shí)戰(zhàn)略成本管理，主要從以下幾方面著手進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理：
(一)進(jìn)行公司發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)的外部環(huán)境不僅影響著企業(yè)的經(jīng)營成本和銷售額，而且還影響著企業(yè)內(nèi)部的管理模式，面對(duì)不同的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇不同的管理模式和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)，從而提高企業(yè)在外部環(huán)境的競爭力。因此石油公司需要加強(qiáng)對(duì)公司的戰(zhàn)略地位進(jìn)行分析，我們要清楚明白石油產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特殊性的產(chǎn)業(yè)，這是由石油本身的獨(dú)特性所決定的，石油行業(yè)是一個(gè)高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)的大型產(chǎn)業(yè)，石油企業(yè)不僅需要龐大的資金投入，還需要有高新技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)因素給我國的石油產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，因此在石油公司的戰(zhàn)略定位分析時(shí)一定不可忽視技術(shù)因素。作為我國的大型企業(yè)，石油公司經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程，企業(yè)已經(jīng)歷過重組和改制，而發(fā)展到如今面對(duì)激烈的市場競爭，石油公司必須要認(rèn)清自身的戰(zhàn)略地位，加強(qiáng)公司內(nèi)部的戰(zhàn)略分析，通過科技創(chuàng)新、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督等多方面樹立戰(zhàn)略成本管理的意識(shí)，充分發(fā)揮戰(zhàn)略成本管理的優(yōu)勢(shì)。
(二)加強(qiáng)價(jià)值鏈的分析在石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理策略另一重要環(huán)節(jié)就是加強(qiáng)石油產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析。首先石油公司要對(duì)自身的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，從中分析公司存在的問題，消除不必要的支出和增值業(yè)務(wù)，從而達(dá)到減低戰(zhàn)略成本的目的，因此石油公司需要定時(shí)對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行詳細(xì)的分析并從中改進(jìn)存在的問題。石油公司在進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，通過對(duì)自身價(jià)值鏈的分析，把握好成本控制的關(guān)鍵之處，再從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，形成有效的成本控制發(fā)展戰(zhàn)略，從而提升自身的優(yōu)秀競爭力。而另一方面，作為競爭力激烈的石油行業(yè)中的一部分，石油公司應(yīng)該除了要重視公司內(nèi)部的管理和改革，還需要關(guān)注競爭對(duì)手的價(jià)值鏈，從分析競爭對(duì)手的價(jià)值鏈中明白自身戰(zhàn)略成本的優(yōu)劣之處，取長補(bǔ)短。
(三)注重風(fēng)險(xiǎn)成本管理在石油公司實(shí)施戰(zhàn)略成本管理要注重風(fēng)險(xiǎn)成本管理，其一重要的原因是石油行業(yè)是一個(gè)高投資、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，高風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在石油供給方高風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覈氖凸┙o方主要在中東地區(qū)，而那邊經(jīng)常會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭等不確定因素；石油產(chǎn)品運(yùn)輸高風(fēng)險(xiǎn)，主要有自然因素阻擾、恐怖分子活動(dòng)、輸運(yùn)船只安全問題等不確定因素；而且還有儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等，主要表現(xiàn)在全球石油價(jià)格變動(dòng)，而我國的石油行業(yè)處于一個(gè)被動(dòng)的位置。因此我國的石油企業(yè)一定要重視這些風(fēng)險(xiǎn)因素，把風(fēng)險(xiǎn)和效益相結(jié)合起來，注重風(fēng)險(xiǎn)成本管理，通過一系列相應(yīng)的運(yùn)營工具和渠道控制這些風(fēng)險(xiǎn)，在公司內(nèi)部實(shí)施戰(zhàn)略成本管理中一定要考慮這些風(fēng)險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和處理方案，在這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候把公司的損失降到最低。
(四)強(qiáng)化戰(zhàn)略層面的成本動(dòng)因分析在營銷的層面上的成本動(dòng)因，也稱為成本的驅(qū)動(dòng)因素，就是指引起產(chǎn)品成本發(fā)生變化的原因，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略地位分析和價(jià)值鏈分析上都要找出自身公司的成本動(dòng)因，分析石油產(chǎn)品的成本是由哪方面因素決定的，有針對(duì)性控制成本。我國的石油企業(yè)的成本管理工作主要以目標(biāo)責(zé)任成本管理為主，其主要管理對(duì)象是公司的生產(chǎn)量、生產(chǎn)率和實(shí)物資產(chǎn)數(shù)量等具體數(shù)據(jù)。在戰(zhàn)略成本管理的框架下，石油公司還需要分析戰(zhàn)略層面的成本動(dòng)因，如公司經(jīng)濟(jì)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、營銷手段、技術(shù)水平、職工工作積極性、公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等方面的成本動(dòng)因，從公司各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)去分析戰(zhàn)略成本動(dòng)因，如通過監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制提高職工的工作積極性和技術(shù)水平，通過對(duì)這些成本動(dòng)因進(jìn)行控制和改善，從而達(dá)到降低戰(zhàn)略成本的目的，提高石油公司的優(yōu)秀競爭力。
三、結(jié)束語
綜上所述，隨著我國的石油行業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步，石油公司需要進(jìn)一步改革和完善自身的管理，特別需要關(guān)注的是傳統(tǒng)的成本管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今新型的石油企業(yè)的發(fā)展。如今的石油公司需要向戰(zhàn)略成本管理轉(zhuǎn)型，把公司的發(fā)展戰(zhàn)略和成本管理緊密地相結(jié)合，不僅要從理論上認(rèn)識(shí)到實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的重要性，還要進(jìn)一步落實(shí)戰(zhàn)略成本管理的策略，從而達(dá)到低成本發(fā)展戰(zhàn)略，提高石油公司的綜合競爭力。
作者：向有翠單位：中國石油云南曲靖銷售分公司
一、站務(wù)公司的職能與定位
成立專業(yè)站務(wù)公司的目的并非只是為了對(duì)客運(yùn)站歸屬管理的簡單調(diào)整，而是從提高效率、創(chuàng)造公平的經(jīng)營環(huán)境等方面進(jìn)行全方位考慮。因此，如何超越傳統(tǒng)的客運(yùn)站場模式，在更高層面實(shí)現(xiàn)班線、設(shè)施、人員等資源的優(yōu)化，就成為站務(wù)公司建立管理機(jī)制的關(guān)鍵。從各地站務(wù)公司的管理實(shí)踐來看，通行的作法是，對(duì)站務(wù)中心和各客運(yùn)站之間重新分工，強(qiáng)化站務(wù)公司作為客運(yùn)經(jīng)營主體的地位。由站務(wù)公司對(duì)原來獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)進(jìn)行歸并、整合，凡內(nèi)容相近的業(yè)務(wù)盡量合并，如將原來分散于各車站的調(diào)度、營銷、后勤保障等工作集中起來，由專門機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一后勤保障，以此降低客運(yùn)服務(wù)的總成本。從表面上看，站務(wù)公司是由同一區(qū)域幾個(gè)相近的客運(yùn)站合并組建而成的。從實(shí)際運(yùn)營的角度來看，站務(wù)公司絕非各客運(yùn)站之間的簡單相加。除了業(yè)務(wù)職能的整合之外，更重要的是對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合。最顯著的表現(xiàn)是，原客運(yùn)站自成體系、獨(dú)立運(yùn)行的格局被徹底打破，改變了原來各車站規(guī)模小、管理機(jī)構(gòu)偏多、人員配置“小而全”的狀況。除候車、檢票、報(bào)班、發(fā)車等非得在特定車站完成的業(yè)務(wù)之外，車站服務(wù)中凡具備合并整合條件的業(yè)務(wù)（如調(diào)度、售票、后勤等）則盡量合并，由站務(wù)公司成立新的業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一處置，實(shí)行規(guī)模化運(yùn)營和集約化管理。這樣，站務(wù)公司的定位除了作為交運(yùn)集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)管理層級(jí)之外，同時(shí)也成為具有經(jīng)營權(quán)和決策權(quán)的實(shí)體，被賦予特定經(jīng)營職能；而各客運(yùn)站則成為站務(wù)公司業(yè)務(wù)體系中的執(zhí)行單元。由于客運(yùn)站只負(fù)責(zé)具體的客運(yùn)業(yè)務(wù)，并不需要太多的管理層次，原來的一些機(jī)構(gòu)和科室因此而可被縮減甚至裁撤。客運(yùn)站的定位也因此發(fā)生了根本改變，即從原來集決策、經(jīng)營和執(zhí)行職能于一體轉(zhuǎn)向僅以執(zhí)行職能為主。客運(yùn)站工作的重點(diǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)服務(wù)和降低成本。前者通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，后者則依賴于客運(yùn)站內(nèi)部挖掘潛力，實(shí)施精細(xì)化管理。
二、站務(wù)公司的運(yùn)營管理
作為總攬交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，站務(wù)公司的運(yùn)營管理模式與傳統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車站服務(wù)的風(fēng)格，確保各車站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，實(shí)施集約化管理，以提高經(jīng)營效率。目前，我國汽車客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，客運(yùn)站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門的客運(yùn)站場評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)文件。各站務(wù)公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視程度不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件更是少見。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低下，應(yīng)與眾多客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個(gè)公路客運(yùn)行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。但有一些企業(yè)已開始注意到建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如重慶交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)中心在國內(nèi)首次建立了汽車客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其內(nèi)容包括客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于客運(yùn)站服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍(lán)圖建立較為完備的客運(yùn)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于客運(yùn)站實(shí)行自主經(jīng)營，市場化運(yùn)作，決定了客運(yùn)企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進(jìn)行內(nèi)部挖潛和精細(xì)化管理，以有效地控制客運(yùn)站運(yùn)營成本。客運(yùn)站屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運(yùn)站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營效率提升。客運(yùn)站降低人工成本的常見做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺(tái)管理人員。客運(yùn)站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺(tái)服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運(yùn)站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類崗位合并。原分散于各客運(yùn)站的業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運(yùn)站的調(diào)度、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對(duì)于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴(yán)格限定，可根據(jù)需要在幾個(gè)內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺(tái)服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時(shí)。因?yàn)榭瓦\(yùn)站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過必要的培訓(xùn)都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責(zé)。如候車廳保安和前臺(tái)服務(wù)等崗位，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴(yán)格限定其職責(zé)范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責(zé)。最典型的例子是不少客運(yùn)站均由值班站長或現(xiàn)場保安代行現(xiàn)場調(diào)度職責(zé)，并不設(shè)置現(xiàn)場調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場服務(wù)等職責(zé)應(yīng)無任何障礙。
三、隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化
與航空和鐵路行業(yè)相比，我國公路客運(yùn)行業(yè)人才隊(duì)伍明顯落后，整體層次偏低，嚴(yán)重影響到公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來，也有一些客運(yùn)公司在隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，服務(wù)管理水平提高很快，整個(gè)企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機(jī)。過去對(duì)于公路客運(yùn)行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。
1.全員培訓(xùn)，即面向所有在職員工開展各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)中層以上干部的培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，基層員工以服務(wù)技能培訓(xùn)為主。公司在培訓(xùn)方面舍得投入。如中層干部培訓(xùn)與高校合作，學(xué)習(xí)與MBA教學(xué)體系大致類似的課程體系，對(duì)管理干部進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)營管理知識(shí)的培訓(xùn)；公司高層帶頭參加，教學(xué)過程組織嚴(yán)密，既有平時(shí)考勤，又有各種考試；特別是將培訓(xùn)與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來，避免培訓(xùn)流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式面向一線員工開展技能培訓(xùn)，尤其是將培訓(xùn)活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓(xùn)貫徹于平時(shí)工作之中，做到經(jīng)常化和制度化。
2.招聘專業(yè)人才大約從2000年起，江蘇蘇汽集團(tuán)、無錫客運(yùn)集團(tuán)、煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)等大型客運(yùn)企業(yè)開始在長安大學(xué)等專業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對(duì)于引進(jìn)的高校畢業(yè)研究生和本科生實(shí)行了特殊的培訓(xùn)辦法，要求新進(jìn)畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進(jìn)入管理層。經(jīng)過多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級(jí)，大量專業(yè)人才進(jìn)入公司管理層，成為公司干部隊(duì)伍的主體。
3.全員上崗，不養(yǎng)閑人所有機(jī)關(guān)干部必須文武雙全，平時(shí)做好管理工作，忙時(shí)隨時(shí)能夠上崗值班。這些公司要求，新進(jìn)入公司的每一個(gè)員工不得直接進(jìn)入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓(xùn)，熟練掌握售票、檢票、前臺(tái)服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過多年堅(jiān)持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊(duì)伍。遇到春運(yùn)或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機(jī)關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
四、信息化與技術(shù)創(chuàng)新
近幾年來，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運(yùn)站外觀大氣時(shí)尚，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)完備，一改公路客運(yùn)站場場地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運(yùn)站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時(shí)地開展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車站的做法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、人性化等特征，極大地改進(jìn)了乘客和車方的服務(wù)體驗(yàn)。
1.多途徑候車大廳、售票、檢票口、候車處LED展示；廣播；計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車次等信息。
2.動(dòng)態(tài)化及時(shí)提供車次等相關(guān)信息，提高信息的時(shí)效性。及時(shí)更新車站的各類信息，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動(dòng)整合，提高效率并降低人工成本。如智能報(bào)班系統(tǒng)可大大簡化報(bào)班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車方。
4.人性化利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車方等服務(wù)對(duì)象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車方調(diào)度信息、報(bào)班信息、證照到期檢驗(yàn)等提示服務(wù)信息等。
五、客運(yùn)站場資源的商業(yè)開發(fā)
近年來，各地改建或新建的公路樞紐站大多具有較大規(guī)模的配套商業(yè)區(qū)域。從各地站務(wù)公司的實(shí)踐來看，這些商業(yè)配套資源的開發(fā)潛力十分可觀。調(diào)研中了解到，客運(yùn)站的商業(yè)開發(fā)和多種經(jīng)營所產(chǎn)生的收益正成為客運(yùn)業(yè)務(wù)之外的又一利潤中心，一些地方甚至形成了“以商養(yǎng)站”的經(jīng)營模式。站務(wù)公司大都考慮到商業(yè)開發(fā)和客運(yùn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。一方面，商業(yè)項(xiàng)目以服務(wù)旅客而展開，覆蓋旅客出行所必備的基本需要，如餐飲服務(wù)、娛樂、通訊等；另一方面，也考慮到客運(yùn)站商業(yè)項(xiàng)目對(duì)客運(yùn)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，以期帶動(dòng)客流量的增長。商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)首先在于選擇商業(yè)物態(tài)。快餐、飲料、食品等傳統(tǒng)車站商業(yè)項(xiàng)目雖然仍可考慮，但單一化和檔次偏低的缺點(diǎn)也是顯而易見的。對(duì)于大型樞紐站來說，除了傳統(tǒng)的零售類項(xiàng)目外，金融服務(wù)、休閑服務(wù)等項(xiàng)目能夠帶來更多的收益。此外，開發(fā)非選擇性消費(fèi)項(xiàng)目，如商業(yè)廣告、產(chǎn)品展示、商業(yè)櫥柜等，通過吸引公眾注意力獲取的經(jīng)濟(jì)收益也相當(dāng)可觀。其次，要在自營或者出租經(jīng)營之間做出選擇。一般來說，自營模式對(duì)企業(yè)管理水平要求較高；若采取出租方式，又不利于解決人員安置問題。目前多數(shù)站務(wù)中心采用了兩者統(tǒng)籌兼顧的形式。另外，各地在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)中也發(fā)現(xiàn)，客運(yùn)站商業(yè)項(xiàng)目與機(jī)場商業(yè)有很多類試之處，因此可以參考或借鑒航站樓商業(yè)經(jīng)營模式。但二者的差異也是顯而易見的。首先，乘坐飛機(jī)的乘客大都被要求提前1～2小時(shí)到達(dá)，在航站樓逗留和等候登機(jī)時(shí)間比較長；而汽車客運(yùn)的乘客在車站候車和停留的時(shí)間相對(duì)較短。其次，選擇飛機(jī)出行的乘客大多屬于高收入群體，消費(fèi)能力明顯強(qiáng)于選擇汽車出行的乘客人群，這種差別也決定了汽車客運(yùn)站在選擇商業(yè)項(xiàng)目時(shí)不可照搬機(jī)場商業(yè)的模式，而應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和運(yùn)營模式。
作者：樊根耀吳兵濤李延榮單位：長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
一、Z公司營運(yùn)資金管理現(xiàn)狀分析
(一)Z公司現(xiàn)金管理現(xiàn)狀分析
Z公司采取分店經(jīng)銷模式，在全市范圍內(nèi)形成了網(wǎng)狀式店面點(diǎn)。其管理方式主要采取獨(dú)立作業(yè)，各家遍布全市的分店之間并沒有過多交涉，其現(xiàn)金管理分屬于各大分店財(cái)務(wù)管理體系。而作為世界性零售業(yè)龍頭老大的沃爾瑪超市卻建立起多樣態(tài)的連鎖模式，并于大中華區(qū)設(shè)立百家分店。以其全面預(yù)算機(jī)制為基礎(chǔ)，并輔以高效科學(xué)的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，加大總部與分部之間，分部與分部之間交流溝通，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的細(xì)分。另一方面，依仗于經(jīng)營規(guī)模方式，Z公司的財(cái)務(wù)管理簡約單一，現(xiàn)金流主要存在于每日結(jié)存收銀臺(tái)，日終了匯總現(xiàn)金量交予分店財(cái)務(wù)部核算核對(duì)，再送往銀行結(jié)存。年末，由各大分店財(cái)務(wù)部經(jīng)理將各自財(cái)務(wù)現(xiàn)金流狀況送往總部進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，每年資本積累穩(wěn)步略有波動(dòng)，近年無任何投資擴(kuò)張趨勢(shì)，仍保持16家衡陽分店模式。而世界性連鎖霸主沃爾瑪卻能利用其充足的資金流，積極瞄準(zhǔn)市場并參與并購，實(shí)現(xiàn)資金的增值。2008年以260億美元獲取智利D＆S超市控股權(quán)，進(jìn)入富有吸引力的智利市場。截止目前為止，沃爾瑪已在15個(gè)國家進(jìn)行了拓展。
(二)Z公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析
由于Z公司壟斷了衡陽市市場份額，購貨商和散客較多，每日商品成交量較大，而Z公司屬于典型的家族式私人企業(yè)，依靠私交情分所促成的交涉量大，并缺乏對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行確認(rèn)和跟蹤，往往導(dǎo)致年末累計(jì)應(yīng)收增加，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低下，資本變現(xiàn)能力較差，嚴(yán)重影響資金的短期償債能力和流動(dòng)性。Z公司目前應(yīng)收賬款是以每年遞增的趨勢(shì)發(fā)展，且數(shù)額較大;相比較沃爾瑪而言，其周轉(zhuǎn)率低下，不及其一半，變現(xiàn)能力較差。由于Z公司是家族式私營企業(yè)，靠人情私交達(dá)成的大宗貿(mào)易較多，年報(bào)報(bào)表中應(yīng)收賬款明細(xì)賬中多家購貨商賬戶逐年遞增且占據(jù)較大比例;同時(shí)，隨著應(yīng)收賬款數(shù)額的增加和監(jiān)管不力，年末壞賬損壞也呈遞增趨勢(shì)，雖然沒有超出計(jì)提千分之五的準(zhǔn)備，但是目前趨勢(shì)表明有超過壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的可能性，應(yīng)提前做好預(yù)警機(jī)制。而Z公司管理層并未對(duì)此給予重視，各家分店財(cái)務(wù)部門也未設(shè)置應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)崗位。
(三)Z公司存貨管理現(xiàn)狀分析
Z公司對(duì)于存貨管理有自己的一套理念，其中最為著名的是按月進(jìn)行貨架重組，旨在為顧客打造購物的新鮮感和商品繁多的錯(cuò)覺感。但沒有指示牌或者個(gè)別分店指示牌不明顯導(dǎo)致并沒有達(dá)到預(yù)期效果。這種方式常常會(huì)使得顧客因?yàn)闊o法按習(xí)慣快速找到商品而產(chǎn)生反感，甚至丟失客源。而其他具有代表性的連鎖超市并沒有這種另類的“習(xí)慣”，顧客能輕松找到所需，客源相對(duì)較平穩(wěn)。另一方面，雖在衡陽市占據(jù)零售業(yè)龍頭老大的Z公司已開具16家分店，但每家分店規(guī)模層次不齊，商品種類相差不等，并且多為國內(nèi)貨源，缺乏與國際接軌的勢(shì)頭。而去沃爾瑪購物，不難發(fā)現(xiàn)，里面的商品一應(yīng)俱全，種類繁多，無論是國內(nèi)產(chǎn)品還是進(jìn)口貨物都能在偌大的沃爾瑪賣場中找到。并且，沃爾瑪極力打造為顧客省心的理念，在各大分店都有明顯的路標(biāo)，不怕迷路。所有的商場中都會(huì)有“天天廉價(jià)”的標(biāo)示，告訴顧客在這能買到物美價(jià)廉的各色產(chǎn)品。
(四)Z公司融資方式現(xiàn)狀分析
Z公司屬于典型家族式私企，家族式自有資本占據(jù)最大份額，并分于家庭成員中各占比例;有部分銀行貸款，但資本成本較高;Z公司還有少量的內(nèi)部員工資本份額。
二、Z公司營運(yùn)資金管理存在的問題及原因分析
(一)Z公司現(xiàn)金管理存在的問題及原因分析
1．缺乏全面預(yù)算機(jī)制，現(xiàn)金供需紊亂
Z公司作為一個(gè)中型集團(tuán)公司，建立全面預(yù)算機(jī)制具有至關(guān)重要的必然性。首先因?yàn)榧瘓F(tuán)公司由于總部與分部之間、分部內(nèi)各職能部門之間存在諸多利益關(guān)系，如果處理不好這些關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)較多財(cái)務(wù)問題，繼而發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)最終威脅其生存。實(shí)踐表明，建立全面預(yù)算機(jī)制控制管理現(xiàn)金已成為時(shí)代的潮流和標(biāo)志，并起到良好效果。
2．缺乏科學(xué)的最佳現(xiàn)金持有量估計(jì)模型現(xiàn)金把握量不準(zhǔn)，企業(yè)持有現(xiàn)金的好處在于增加流動(dòng)能力，滿足各種需求，但現(xiàn)金的非(低)收益性，又使持有現(xiàn)金會(huì)喪失投資獲利的收益，即存在著機(jī)會(huì)成本。最佳的現(xiàn)金持有量是持有的收益和成本達(dá)到均衡的數(shù)額。在金融市場高度發(fā)展的今天，由于有價(jià)證券的變現(xiàn)性很強(qiáng)，可以作為現(xiàn)金的等價(jià)物，因此考慮現(xiàn)金持有量最佳余額時(shí)一般與有價(jià)證券一并考慮。
(二)Z公司應(yīng)收賬款管理存在的問題及原因分析
1．缺乏事前全面的客戶信息管理機(jī)制，應(yīng)收賬款逐年呈遞增趨勢(shì)
當(dāng)今時(shí)代的商場，利用商業(yè)信用進(jìn)行銷售的企業(yè)日益增多。而通過商業(yè)信用，企業(yè)能夠擴(kuò)大銷售量，加速存貨周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)期利潤。商業(yè)信用往往涉及到商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣以及商業(yè)折讓等問題。這就不免要求企業(yè)對(duì)此進(jìn)行一系列評(píng)估選擇，建立準(zhǔn)確的客戶信息管理機(jī)制，選擇那些信用評(píng)級(jí)較高的購貨方。而當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況卻是，多數(shù)企業(yè)為了快速擴(kuò)大銷售額，盲目選擇對(duì)象，甚至于忽略資格審查的流程直接靠人情交易。這樣做不僅無法收回前賬，反而會(huì)使得應(yīng)收賬款逐年呈遞增趨勢(shì)，壞賬呆賬風(fēng)險(xiǎn)較大。所有的這些對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是十分不利的，嚴(yán)重的情況下企業(yè)很可能被應(yīng)收賬款給拖垮。
2．缺乏事中健全的內(nèi)部控制制度，應(yīng)收賬款催收不力
與客戶已達(dá)成賒銷形式的企業(yè)，必須建立強(qiáng)有力的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)事中的催收力度。如果企業(yè)只是為了擴(kuò)大銷售額，增大銷售渠道而加大利用商業(yè)信用并且事中缺乏內(nèi)控，常常會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收的壞賬增多，期末收回的現(xiàn)金流降低，甚至有資金鏈斷流的可能，這對(duì)于企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展起到了較大的制約作用。而這些情況使得企業(yè)的營業(yè)周期延長，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響了企業(yè)的資金循環(huán)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。
3．缺乏事后監(jiān)督機(jī)制和強(qiáng)有力的維權(quán)意識(shí)，壞賬呆賬較多
正確的與客戶建立賒銷合同協(xié)約并按照合同要求做到維權(quán)的目的。而存在于現(xiàn)實(shí)世界中的商貿(mào)企業(yè)常常以口頭協(xié)約的方式達(dá)成交易，并沒有在合同協(xié)議中得到充實(shí)地反應(yīng)，這一舉措容易造成應(yīng)收賬款的逾期發(fā)生。另外，對(duì)于應(yīng)收賬款的處理，企業(yè)也可以將其銷售給金融機(jī)構(gòu)，盡快收回資金減少財(cái)務(wù)壓力。但在進(jìn)行這一系列的舉措之前，企業(yè)應(yīng)該要以企業(yè)價(jià)值最大化為標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡利弊，以降低成本的方式實(shí)現(xiàn)收益的最大化，不應(yīng)該盲目的進(jìn)行應(yīng)收的貼現(xiàn)。
(三)Z公司存貨管理存在的問題及原因分析
1．缺乏網(wǎng)上銷售平臺(tái)，銷售額始終無法突破
利用傳統(tǒng)賣場，企業(yè)競爭手段較為單一、成本代價(jià)較高、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大并且無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新從而突破利潤額，這也為企業(yè)未來的擴(kuò)張壯大設(shè)置了障礙。要想在競爭激烈的市場中獲取一席之地，必須高度關(guān)注并利用現(xiàn)代科技手段，充分利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的額外利益。至此，消費(fèi)者可以不用花費(fèi)較大力量出門前往大賣場進(jìn)行商品的選購，直接輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成交易。在當(dāng)今這個(gè)科技高速發(fā)達(dá)的今天，僅靠實(shí)體店起家的Z公司年利潤始終不溫不火，一定程度上也是因?yàn)槠浜鲆暰W(wǎng)上市場的開發(fā)利用。
2．官僚主義嚴(yán)重，強(qiáng)制執(zhí)行貨架重組決策，導(dǎo)致客源有所損失
典型的家族式私營企業(yè)管理層基本由家族人員構(gòu)成，官僚主義強(qiáng)烈。決策主要以其自身的管理模式為行動(dòng)指南，具有一套屬于自己的所謂管理理念。它強(qiáng)調(diào)每月按時(shí)進(jìn)行大賣場貨架重組計(jì)劃，將原來的擺放模式進(jìn)行打亂重組，旨在營造一種新鮮感和“購物天堂”的錯(cuò)覺。而對(duì)于這種另類的存貨管理方式，散客和購貨商似乎并不買賬，經(jīng)調(diào)查表示，大眾普遍反映這種貨架重組的策略常常使得他們無法快速找到所需商品，這樣既耗時(shí)又耗力，最終反而使其在購物的過程中產(chǎn)生心煩意亂的情緒，甚至起了不再去往此處購物的想法。
3．缺乏與國際接軌的視角和擴(kuò)張實(shí)力的野心，存貨種類僅限于國內(nèi)產(chǎn)品
由于Z公司目前僅定位于打造湖南省一流連鎖超市，商品種類有限且局限于國內(nèi)產(chǎn)品，并沒有單獨(dú)的進(jìn)口柜臺(tái)出售洋貨。而我們所知道的大型連鎖超市立志于打造國際性大連鎖，商品來源多樣，進(jìn)口產(chǎn)品的比例逐漸呈上升趨勢(shì)且有屬于自己的柜臺(tái)中心。同時(shí)，大型連鎖超市在進(jìn)口產(chǎn)品的選擇上近年來也呈多樣性，不再僅僅局限于食品，涉及范圍擴(kuò)張到日常用品、旅游必備等多樣性單品或者組合。這對(duì)于Z公司向更大更強(qiáng)發(fā)展起到了不利影響。
(四)Z公司融資存在的問題及原因分析
有限的融資渠道，融資選擇權(quán)較小，融資成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。目前的公司融資方式僅限于幾種。留存收益占了較大部分，而我們清楚地知道，留存收益等內(nèi)部融資方式成本較高，機(jī)會(huì)成本較大，往往處于不穩(wěn)定的狀況，主要以這種方式籌集的公司風(fēng)險(xiǎn)性較大;另外，銀行借款成為了Z公司融資的另一主要方式，但是，目前的金融借貸市場提高借貸標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核制度，利率處于穩(wěn)定狀況且偏高，這使得以這種方式融資的公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極大，且時(shí)刻面臨資金鏈斷流的情況，地位較被動(dòng);最后，值得一提的是內(nèi)部員工的融資模式，這種新式的融資方式已悄然成為了當(dāng)代企業(yè)的選擇，這種直接的方式所籌集到的資金量是極低的，無法滿足企業(yè)擴(kuò)張所需，甚至無法滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營，只能成為企業(yè)融資的輔助手段。
三、加強(qiáng)Z公司營運(yùn)資金管理的對(duì)策
(一)加強(qiáng)Z公司現(xiàn)金管理的對(duì)策
1．建立全面預(yù)算機(jī)制，高效控制現(xiàn)金流
全面預(yù)算機(jī)制，即在集團(tuán)控制下的分公司中，各大分公司中的內(nèi)部部門中設(shè)立與財(cái)務(wù)資源或者非財(cái)務(wù)資源相關(guān)的資金控制目標(biāo)，以其指導(dǎo)完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。這一過程，是全員參與、全方位規(guī)劃的戰(zhàn)略方針，通過一系列科學(xué)有效地分配人力、財(cái)務(wù)以及實(shí)務(wù)資源，控制收支程序，加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。針對(duì)Z公司的具體情況，Z公司應(yīng)該建立全面預(yù)算管理機(jī)制，有計(jì)劃的控制現(xiàn)金流問題。根據(jù)近年來現(xiàn)金流的變動(dòng)范圍訂立一般現(xiàn)金控制量，從而為進(jìn)行正常經(jīng)營和預(yù)防經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)備。據(jù)表7數(shù)據(jù)分析得出，Z公司可以將年度現(xiàn)金流量控制在2000萬至9000萬之間。
2．充分利用最佳現(xiàn)金持有量估計(jì)模型———米勒-歐爾現(xiàn)金模型
該模型又稱隨機(jī)模型，它是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家默頓?米勒和丹尼爾?歐爾首先提出的。這一模型假定企業(yè)每日的現(xiàn)金流動(dòng)是隨機(jī)的，它近似地服從正態(tài)分布，這和實(shí)際更為接近。它的基本原理是制定一個(gè)現(xiàn)金控制區(qū)間，定出現(xiàn)金持有的上限(H)和下限(L)，Z為目標(biāo)控制線。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金余額介于H和L之間時(shí)，企業(yè)可以不進(jìn)行任何交易，一旦現(xiàn)金余額達(dá)到H時(shí)，則應(yīng)買入(H－Z)數(shù)額的有價(jià)證券;如果現(xiàn)金余額達(dá)到L點(diǎn)，則應(yīng)賣出(Z－L)數(shù)額的有價(jià)證券。
(二)加強(qiáng)Z公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策
1．合理確定賒銷政策，控制應(yīng)收賬款的資本占用
對(duì)于Z公司松散的應(yīng)收賬款管理方式，有必要對(duì)其進(jìn)行全面政策確定。首先進(jìn)行的信用政策的確定是應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵。合理的信用政策包括三大部分，即信用條件、信用標(biāo)準(zhǔn)以及信用決策。Z公司為了更有效地管理應(yīng)收賬款，加快回收資金，應(yīng)該有意識(shí)地提供帶有折扣的信用條件，這樣不僅可以吸引更多的客戶，擴(kuò)大銷售額，而且也可以加速貨款的回收。同時(shí)，Z公司不應(yīng)該憑借私人交情進(jìn)行商場交易，在衡量客戶是否有資格享受信用條件時(shí)必須加強(qiáng)監(jiān)督，采用“5C”評(píng)價(jià)法，即資本(capital)、特點(diǎn)(character)、抵押品(collater-al)、能力(capacity)和條件(condition)，從這五個(gè)方面的分析評(píng)價(jià)來判斷企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)水平，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)結(jié)合從銀行獲取的證明材料和客戶的報(bào)表進(jìn)行綜合分析。
2．制定合理的收賬政策，加速應(yīng)收款的周轉(zhuǎn)
客戶的拖欠不僅會(huì)加大Z公司的資本占用，而且會(huì)增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)。所以對(duì)于Z公司來說，對(duì)應(yīng)收賬款還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)催賬程序，即:(1)發(fā)出拖欠通知，提請(qǐng)客戶支付;(2)電話聯(lián)系通知付款;(3)聘請(qǐng)收賬機(jī)構(gòu)催收;(4)采取法律手段。想要有效地收取款項(xiàng)必須建立合理的收賬政策，但同時(shí)也要考慮成本和效益的均衡，做出最合理的方針。在這個(gè)過程中安排專人專項(xiàng)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
(三)加強(qiáng)Z公司存貨管理的對(duì)策
1．充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓網(wǎng)上交易平臺(tái)，多渠道拓展市場
網(wǎng)上超市(On-linesupermarket)，又稱網(wǎng)絡(luò)超市，它是20世紀(jì)出現(xiàn)的一種新興商貿(mào)平臺(tái)，借助于互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段拓展銷售網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供豐富多樣的各品種商品，包括批發(fā)零售。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想在激烈的商戰(zhàn)中謀得一席之地，商家就必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓網(wǎng)上交易平臺(tái)，多渠道拓展市場從而突破利潤瓶頸，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
2．重組管理層結(jié)構(gòu)，摒棄過時(shí)的官僚思想，融入新興管理理念
Z公司屬于家族式私營企業(yè)模式，管理層主要以家族成員構(gòu)成，缺乏相應(yīng)的管理專業(yè)知識(shí)和開闊的長遠(yuǎn)視野，往往決策出自于個(gè)別高層。而這種管理方式不適合如今的時(shí)代，比如堅(jiān)持進(jìn)行貨架重組，打亂存貨月度擺放模式，結(jié)果卻適得其反。基于不良的現(xiàn)實(shí)反映，有必要采取大型連鎖超市的成功模式，不按所謂的月季進(jìn)行存貨擺放重組，以此穩(wěn)定已有的顧客和利用多樣性商品吸引更多潛在顧客。另外，家族式連鎖超市并無擴(kuò)張的野心，只是規(guī)劃于占領(lǐng)衡陽市場，依靠本地資源，所以在整個(gè)湖南省聲譽(yù)并不景氣。基于此，Z公司應(yīng)該重新確立企業(yè)戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)，努力擴(kuò)大資本實(shí)力，積極擴(kuò)建相應(yīng)分店，致力于打造湖南省名牌連鎖形象，并最終實(shí)現(xiàn)上市的目的從而擴(kuò)張融資渠道，為企業(yè)未來的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)Z公司短期融資問題的對(duì)策
目前Z公司限于銀行借款這一方式還是僅限于某一單一銀行，可以加大各種銀行的借款嘗試，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用。同時(shí)，考慮努力發(fā)展壯大躋身創(chuàng)業(yè)板上市，獲取股票融資這一范圍廣，融資快的形式。另外，作為已經(jīng)成為衡陽市市場份額最大的連鎖超市，應(yīng)該要充分發(fā)揮商業(yè)信用這一模式，為自己爭取更多的主動(dòng)權(quán)，享受貨幣這一過程中的時(shí)間價(jià)值性。總之，短期資金的融通對(duì)于企業(yè)營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和流通發(fā)揮著不可磨滅的作用，維系著資金鏈的穩(wěn)定和運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其對(duì)以存貨為主的商貿(mào)企業(yè)的影響分外重要。
四、結(jié)束語
不斷改進(jìn)和完善營運(yùn)資金管理，不斷提高資金的使用效率和盈利能力，從而可以不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。本文采用了地區(qū)性特征明顯的連鎖超市Z公司為研究對(duì)象，采用相對(duì)比較法將地區(qū)性霸主和世界性霸主進(jìn)行比較，并對(duì)其現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨以及融資方面各存在的問題進(jìn)行了相應(yīng)的現(xiàn)狀分析和原因探究，并提出具體可行的對(duì)策方案，旨在改善目前Z公司存在的營運(yùn)資金管理難題，也為類似企業(yè)提供一定程度上的借鑒作用。
作者：張丹 楊懷宏 單位：湖南人文科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系
一、上市公司資金管理現(xiàn)狀分析
(一)內(nèi)控制度不夠完善，執(zhí)行力度不足
在過去，企業(yè)資金管理主要將重點(diǎn)放在事前預(yù)算以及事后核算上，無法針對(duì)企業(yè)資金使用狀況實(shí)施全面監(jiān)管。部分公司發(fā)生認(rèn)為控制資金預(yù)算的行為，出現(xiàn)企業(yè)資金遭到私自挪用的現(xiàn)象。雖然大多數(shù)企業(yè)均建立了內(nèi)部控制制度，但是沒有根據(jù)制度要求進(jìn)行有效的貫徹落實(shí)，執(zhí)行力度有待提高，造成資金使用存在很大隨意性。對(duì)于某些重要項(xiàng)目的投資，部分上市公司沒有充分執(zhí)行約束機(jī)制，內(nèi)部控制工作存在嚴(yán)重的形式化現(xiàn)象。相當(dāng)一部分母公司沒有及時(shí)了解子公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，針對(duì)子公司采取的是統(tǒng)一化的預(yù)算管理，缺乏真對(duì)象，管理措施不夠科學(xué)和詳細(xì)。上市公司部分管理人員忽視財(cái)務(wù)管理工作，錯(cuò)誤地認(rèn)為財(cái)務(wù)管理就是會(huì)計(jì)工作，不斷干涉企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度難以有效發(fā)揮其監(jiān)督職能。
(二)未能建立專門的營運(yùn)資金管控機(jī)構(gòu)
導(dǎo)致我國上市公司營運(yùn)資金管理營運(yùn)效率低下的原因多種多樣，其中一個(gè)重要原因就是因?yàn)槲覈芏嗌鲜泄緵]有建立負(fù)責(zé)營運(yùn)資金管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，無法針對(duì)營運(yùn)資金管理實(shí)施專業(yè)的統(tǒng)籌管理。雖然目前也有一些上市公司已經(jīng)建立營運(yùn)資金管理控制機(jī)構(gòu)，但是機(jī)構(gòu)規(guī)模相對(duì)較小，而且機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人才的專業(yè)技能以及專業(yè)水平也還有待提高。有相關(guān)調(diào)查顯示，到2012年12月為止，我國境內(nèi)A股上市公司一共有2494家，但是已經(jīng)建立營運(yùn)資金管理部門的僅為34家，占據(jù)的比較僅有1.36%。這就導(dǎo)致營運(yùn)資金管理與投資無法得到專業(yè)人才的指導(dǎo)，很難獲得有價(jià)值的參考意見及建議，造成投資分析缺乏合理性，引發(fā)嚴(yán)重的盲目投資現(xiàn)象，使投資失誤現(xiàn)象大量增加，不利于公司的資金周轉(zhuǎn)，給公司生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的導(dǎo)致破產(chǎn)的發(fā)生。
二、加強(qiáng)上市公司資金管理的措施分析
(一)不斷加強(qiáng)現(xiàn)金流預(yù)算管理
其一，遵循收支兩條線管理的原則，全面發(fā)揮預(yù)算在資金管理中的積極作用。我們不但要注重上市公司成本費(fèi)用預(yù)算編制工作，而且要兼顧收入以及利潤預(yù)算編制工作的有效性和合理性。其二，對(duì)不同責(zé)任中心的每年的現(xiàn)金流量定額進(jìn)行確定。不同責(zé)任單位應(yīng)綜合分析年度總額情況，結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃，科學(xué)制定月度現(xiàn)金流量具體額度，通過這種方式促進(jìn)預(yù)算編制工作過的有序開展。其三，預(yù)算編制必須要保證其全面性，不但要包括經(jīng)營預(yù)算，同時(shí)還要包括資本性預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算，只有不斷完善預(yù)算編制內(nèi)容，才能保證上市公司資金管理工作的全面開展。針對(duì)經(jīng)營預(yù)算，在編制過程中應(yīng)該高度重視應(yīng)收賬款的管理，針對(duì)資本性預(yù)算，必須不斷加強(qiáng)項(xiàng)目所需資金以及公司資金資源總額的平衡管理。最后，加強(qiáng)現(xiàn)金流量預(yù)算管理，強(qiáng)化執(zhí)行力度。針對(duì)上市公司的具體收入項(xiàng)目以及具體支出項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測，全面掌握公司不同責(zé)任中心的經(jīng)營收入進(jìn)度以及支出情況，保證預(yù)算工作的有效開展，順利完成相關(guān)預(yù)算指標(biāo)。
(二)完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，科學(xué)控制費(fèi)用開支
上市公司必須要不斷建立和完善資金管理機(jī)制，對(duì)制定出來的各項(xiàng)制度以及措施進(jìn)行貫徹落實(shí)，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的監(jiān)督考核體制，確保不同階段的現(xiàn)金流均能得到有效監(jiān)控。加強(qiáng)預(yù)算管理，實(shí)施定額考核，推動(dòng)現(xiàn)金流動(dòng)態(tài)監(jiān)督控制工作的開展，針對(duì)開支標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行量化管理。在對(duì)公司資金進(jìn)行控制的過程中必須要遵循輕重緩急的工作原則，將營運(yùn)資金劃分為兩大部分，第一部分是生產(chǎn)經(jīng)營資金，第二部分是非生產(chǎn)經(jīng)營資金。上市公司應(yīng)該根據(jù)公司內(nèi)部不同單位實(shí)施年度計(jì)劃以及月度計(jì)劃，統(tǒng)籌管理，科學(xué)調(diào)配，確保生產(chǎn)經(jīng)營資金能夠正常供應(yīng)，避免出現(xiàn)擠占現(xiàn)象或者挪用現(xiàn)象。針對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營資金，由于此類資金不會(huì)對(duì)上市公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成過大影響，兩者聯(lián)系不是很密切，我們應(yīng)該要對(duì)其進(jìn)行有效節(jié)約，堅(jiān)持適度原則實(shí)施資金管理，最大限度地降低總額開支。現(xiàn)階段，生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的銷售、管理以及財(cái)務(wù)費(fèi)用在總成本中占據(jù)著20%到30%之前的比例，我們必須要加強(qiáng)該類費(fèi)用管理，有效開發(fā)企業(yè)潛力，增加企業(yè)收入，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提高，同時(shí)減少產(chǎn)品成本，增強(qiáng)公司的優(yōu)秀競爭力。針對(duì)上市公司各項(xiàng)費(fèi)用，建議開展預(yù)算管理，在制定預(yù)算方案的過程中，應(yīng)該對(duì)固定性費(fèi)用以及變動(dòng)性費(fèi)用實(shí)行有效劃分。預(yù)算方案制定完畢后，一定要為維護(hù)其嚴(yán)肅性，假如企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營量變化較小，則通常不應(yīng)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。針對(duì)預(yù)算，應(yīng)以部門、月、季等為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)分解，按月開展檢查，按月實(shí)施考核，針對(duì)節(jié)約現(xiàn)象給予獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)超額行為進(jìn)行處罰。
(三)成立財(cái)務(wù)公司，加強(qiáng)資金的集中管理
首先，建立健全上市公司資金管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的資金信息控制網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，成立財(cái)務(wù)公司，專門負(fù)責(zé)上司公司的資金籌措、投放工作，管理資金周轉(zhuǎn)等，對(duì)公司的資金實(shí)施全過程監(jiān)測，有效控制資金使用。其次，財(cái)務(wù)公司應(yīng)充分發(fā)揮其職能，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)實(shí)施集約化資金管理，采用多樣化方法針對(duì)成員單位開展貸款業(yè)務(wù)管理以及融資租賃業(yè)務(wù)管理。最后，構(gòu)建公司內(nèi)部結(jié)算中心，通常可通過以下方式實(shí)現(xiàn)。其一，上市公司內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的責(zé)任中心。不同結(jié)算中心在開展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來的過程中必須要根據(jù)市場規(guī)律來實(shí)行。不同責(zé)任中心在開展業(yè)務(wù)管理過程中一定要依靠公司內(nèi)部結(jié)算中心實(shí)施計(jì)價(jià)結(jié)算。不同責(zé)任中心的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來以及資金管理活動(dòng)應(yīng)該交由內(nèi)部結(jié)算中心負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)上市公司資金的集中管理。其二，內(nèi)部結(jié)算中心應(yīng)充分發(fā)揮其結(jié)算職能，針對(duì)不同責(zé)任中心的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施結(jié)算，促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部轉(zhuǎn)移，為不同部門的經(jīng)營業(yè)績考核工作提供參考依據(jù)。其二，內(nèi)部結(jié)算應(yīng)依法履行其信貸職能，有規(guī)律地針對(duì)不同責(zé)任中心的流動(dòng)資金實(shí)施核算工作，同時(shí)根據(jù)定額要求進(jìn)行資金下發(fā)。其三，充分發(fā)揮控制作用，針對(duì)不同責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的具體資金流向?qū)嵤?shí)時(shí)監(jiān)控，評(píng)價(jià)其合理性以及合規(guī)性，盡量避免違規(guī)使用資金現(xiàn)象。其四，內(nèi)部結(jié)算中心應(yīng)積極尋求與上市公司之間的合作，促進(jìn)兩者在財(cái)務(wù)信息方面的共享。按照內(nèi)部結(jié)算中心提供的相關(guān)信息資料，促進(jìn)財(cái)務(wù)公司投資功能的有效發(fā)揮。從組織層次角度上看，內(nèi)部結(jié)算中心屬于財(cái)務(wù)公司的一部分。
三、結(jié)束語
總而言之，資金對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)來說屬于基礎(chǔ)性資源，只有對(duì)資金進(jìn)行靈活應(yīng)用以及有效控制，才能保證上市公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，上市公司開展向著投資主體多元化和融資方式復(fù)雜化的方向發(fā)展，上市公司面臨的市場競爭也越來越激烈，給資金管理工作帶來很大的困難。上市公司要想在復(fù)雜的市場經(jīng)營環(huán)境中占據(jù)主動(dòng)位置，求得發(fā)展，就必須要不斷提高自己的資金管理水平，促進(jìn)資金使用效率的大幅度提高，有效減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為上市公司的持續(xù)健康發(fā)展提供保障。
作者：盧俊軍 單位：北京興發(fā)水泥有限公司
