企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中首次提出了創(chuàng)新理論，他是從理論技術(shù)變革對(duì)經(jīng)濟(jì)非均衡增長(zhǎng)以及社會(huì)發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀(guān)點(diǎn)是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素，它把從來(lái)沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一個(gè)“新組合”不斷代替“舊組合”的過(guò)程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中我們不難看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，即企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，對(duì)于新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的研究開(kāi)啟了方向，他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述，主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來(lái)定義。從供給的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是改變廠(chǎng)商資源的輸出，而從需求的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新則是改變資源所給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿(mǎn)足。可以看出，德魯克將社會(huì)價(jià)值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價(jià)值從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費(fèi)者雙方帶來(lái)利益。2營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)涵及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新綜述營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中所提的“營(yíng)銷(xiāo)”僅指營(yíng)銷(xiāo)策略組合活動(dòng)本身，即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的交易活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，把握市場(chǎng)的潛在贏(yíng)利機(jī)會(huì)，重新組織營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)要素，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品、開(kāi)辟新市場(chǎng)的綜合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。

國(guó)外對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營(yíng)銷(xiāo)”的思想，舒爾茲提出整合營(yíng)銷(xiāo)，芭芭拉•本德•杰克遜則強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性，桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種企業(yè)能力，這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值、削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財(cái)富。

我國(guó)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新問(wèn)題的研究，已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時(shí)代。如李丹儀提出“建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”、常永勝、王國(guó)欣“略談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的問(wèn)題”,等等。然而，由于缺乏對(duì)西方營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于中國(guó)實(shí)踐的有效的探索，缺乏中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新的嘗試，這些論文沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論與中國(guó)國(guó)情的有效整合，找出我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的途徑。

2中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要困境

2.1缺乏有針對(duì)性的理論指導(dǎo)

由于營(yíng)銷(xiāo)理論是由西方傳入中國(guó)的，而且至今中國(guó)的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面，只能簡(jiǎn)單地套用其他國(guó)家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因此會(huì)出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡(jiǎn)單套用其中的營(yíng)銷(xiāo)策略，那么必將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的低水平同質(zhì)化。

2.2營(yíng)銷(xiāo)策略單一

總體營(yíng)銷(xiāo)水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國(guó)一些企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的單一性。在中國(guó)，不僅是手機(jī)行業(yè)，還包括家電、汽車(chē)、乳制品等許多行業(yè)，價(jià)格是最為常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段。仿佛為了追求市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售量，價(jià)格和促銷(xiāo)就是國(guó)內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價(jià)格戰(zhàn)中，中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)在流失，實(shí)力在削弱。

2.3對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃

無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，因?yàn)橐粋€(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在，多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長(zhǎng)期發(fā)展的打算，這些都不利于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.4缺乏創(chuàng)新精神

從某種程度上講，中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的，不僅指產(chǎn)品，還包括營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上，中國(guó)的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，中國(guó)企業(yè)只簡(jiǎn)單照搬書(shū)本或者別人現(xiàn)成的東西；在實(shí)踐精神上，中國(guó)企業(yè)害怕失敗，不敢冒險(xiǎn)。時(shí)代在發(fā)展，所有的東西都在更新，消費(fèi)者也在變，沒(méi)有“創(chuàng)新”就沒(méi)有企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

3中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的途徑

3.1研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)快速成長(zhǎng)的要訣。事實(shí)上，只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品，絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋(píng)果的Ipod并非第一款MP3播放機(jī)，它之所以在2007年下半年至今的一段時(shí)間取得了驚人的成功，主要是蘋(píng)果公司對(duì)其充分融入了新的特色，使其具有創(chuàng)新性。百事可樂(lè)公司對(duì)于可口可樂(lè)的研究也是如此，可口可樂(lè)是領(lǐng)跑者，百事可樂(lè)是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂(lè)總要多付出一些，百事可樂(lè)深知可口可樂(lè)的深度分銷(xiāo)的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此，百事可樂(lè)經(jīng)常不惜雙倍的價(jià)錢(qián)去爭(zhēng)取一個(gè)零售終端，因?yàn)榘偈驴蓸?lè)知道，只有這樣，自己才不會(huì)落后。因此，仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的第一步。

3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)

模仿幾乎是新興市場(chǎng)不可避免的通病，尤其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，模仿幾乎無(wú)處不在。如同盜版問(wèn)題，模仿在一定程度上也是對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種侵害。現(xiàn)在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀(guān)。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個(gè)灰色地帶中，核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個(gè)方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車(chē)與通用汽車(chē)雪佛萊的外形相似，但卻稱(chēng)自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán)，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實(shí)在任何國(guó)家的市場(chǎng)都會(huì)存在，關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌，掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣，并根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區(qū)別。3.3購(gòu)買(mǎi)技術(shù)和創(chuàng)意

公司可以從外部買(mǎi)入專(zhuān)門(mén)技術(shù)和創(chuàng)意來(lái)幫助其開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實(shí)，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購(gòu)得新藥的產(chǎn)權(quán)，大型軟件公司則購(gòu)并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意，而且使其獲得了專(zhuān)門(mén)技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機(jī)的時(shí)候，就是從西電公司獲得了助聽(tīng)器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合，也許他們并不擅長(zhǎng)做研發(fā)，但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用，從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此，從外部購(gòu)買(mǎi)技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)可以利用的方法。

3.4強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷(xiāo)思維，完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)

所謂系統(tǒng)整合的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)，就是指企業(yè)不能就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo)，要將營(yíng)銷(xiāo)放到企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)框架與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)的缺失，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機(jī)行業(yè)中的新貴——迪比特，憑借一款性?xún)r(jià)比極高的產(chǎn)品5688在激烈競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷(xiāo)量高峰期，銷(xiāo)量達(dá)到每月70萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)時(shí)迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式，給予經(jīng)銷(xiāo)商較大的利潤(rùn)空間，并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性?xún)r(jià)比，獲得了巨大的市場(chǎng)收益。但是在2004年，迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損，曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再，問(wèn)題出在哪呢？如果我們對(duì)最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡(jiǎn)要回顧的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡(jiǎn)單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營(yíng)銷(xiāo)陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問(wèn)題。對(duì)于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略，迪比特缺乏深入、理性的市場(chǎng)思考。這是迪比特在手機(jī)市場(chǎng)上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因，同時(shí)也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)的缺乏。因此，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，要強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)。持續(xù)而深入的營(yíng)銷(xiāo)思考，對(duì)于企業(yè)形成科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)思維、實(shí)施正確的營(yíng)銷(xiāo)行為至關(guān)重要，有助于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源約束、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展框架等問(wèn)題做出基于市場(chǎng)的判斷，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修正，進(jìn)而保證“營(yíng)銷(xiāo)列車(chē)”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營(yíng)銷(xiāo)思考機(jī)制，包括兩個(gè)部分：第一，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，形成真正的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；第二，企業(yè)要將營(yíng)銷(xiāo)思考引向深入，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷(xiāo)文化。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普·科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理[M].上海:上海人民出版社,1999:164.

第2篇

（一）新媒體的廣泛性—營(yíng)銷(xiāo)組織的變化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組織其模型類(lèi)似“金字塔”：即總—經(jīng)銷(xiāo)商—零售商—消費(fèi)者。由于經(jīng)銷(xiāo)層級(jí)多，許多企業(yè)在市場(chǎng)上不僅喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，往往由于信息反饋的不及時(shí)，被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情的淘汰了。而由于新媒體具有受眾群體廣泛的特性，并且信息是以單點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播方式進(jìn)行交互的，這種廣泛性直接引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部的層級(jí)變化。中小企業(yè)獲得產(chǎn)品、服務(wù)反饋亦可直接通過(guò)消費(fèi)者，而省去分銷(xiāo)層級(jí)；甚至新媒體建立起虛擬市場(chǎng)、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)直接改變營(yíng)銷(xiāo)組織，這種變化體現(xiàn)在：銷(xiāo)售人員減少，銷(xiāo)售組織層次減少，經(jīng)銷(xiāo)商減少，直銷(xiāo)門(mén)店減少，渠道縮短等等。這些影響與變化，都迫切要求企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行再造。

（二）新媒體的互動(dòng)性—營(yíng)銷(xiāo)方案的變化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)主要是單方面的營(yíng)銷(xiāo)—中小企業(yè)主要依賴(lài)各種傳播介質(zhì)，如在傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視、展覽）上做廣告等方式，通過(guò)這種方式向消費(fèi)者傳遞自己的信息，再通過(guò)各種途徑收集信息來(lái)了解顧客的需求。傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)和信息收集是兩條平行線(xiàn)，行動(dòng)上是分離的，方向是相反的。另外，信息的發(fā)送和反饋之間由于營(yíng)銷(xiāo)組織層級(jí)的多寡而具有錯(cuò)后性。這就造成營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法最快得到一手消息，從而無(wú)法指定出具有針對(duì)性的、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。新媒體營(yíng)銷(xiāo)主張以消費(fèi)者為主導(dǎo)，而拋開(kāi)了過(guò)去以市場(chǎng)為主導(dǎo)的方式。通過(guò)B2C方式的積極互動(dòng)，企業(yè)能在第一時(shí)間調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案、制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，同質(zhì)商品充斥的市場(chǎng)上不可避免地存在著以次充好的現(xiàn)象，消費(fèi)者正是由于上述現(xiàn)象，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員單方面的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生信任危機(jī)，新媒體下消費(fèi)者可以更主動(dòng)尋找與商品有關(guān)的信息。新媒體則為消費(fèi)者提供了企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向和同步交流的通道，潛在的消費(fèi)者可以借助新媒體的幫助與銷(xiāo)售人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，了解感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，提出異議和建議，而中小企業(yè)接到反饋信息后則可以進(jìn)行產(chǎn)品更新和換代，這種方式充分體現(xiàn)了新媒體高度的互動(dòng)性。這種互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段更加以消費(fèi)者為中心，因此也更符合消費(fèi)者的需要。

（三）新媒體的科技性—營(yíng)銷(xiāo)工具的變化

企業(yè)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)主要依靠的工具有：新聞稿、微博、網(wǎng)站（專(zhuān)題/MINI-SITE）、社區(qū)論壇、視頻、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、圖片、電郵EDM、百科問(wèn)答、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等工具。其中新聞稿被認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的最常用方式（88%），也被認(rèn)為是最有效的方式（70%），微博營(yíng)銷(xiāo)緊隨其后，使用頻度為78%，有效程度為57%。網(wǎng)站、電郵EDM、社區(qū)論壇排在其后，其利用率也較為頻繁。總體來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在對(duì)視頻網(wǎng)站、微博、博客論壇、百科問(wèn)答等多媒體為主的Web2.0工具的使用上，積極性很高。中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到新媒體營(yíng)銷(xiāo)的作用，開(kāi)發(fā)各種營(yíng)銷(xiāo)工具。

（四）新媒體的科技性—營(yíng)銷(xiāo)方式的變化

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在一些中小企業(yè)中被認(rèn)為是比較有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，消費(fèi)者可以走進(jìn)直營(yíng)門(mén)店體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平做出一個(gè)整體的評(píng)價(jià)。而在以科技為支撐的新媒體營(yíng)銷(xiāo)中，衍生出各種營(yíng)銷(xiāo)方式。另外，蘋(píng)果5S“土豪金”的饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式，也能說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)方式的嬗變性。從這些企業(yè)的事件營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)方式中，不僅能夠體會(huì)到新媒體環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)方式的嬗變，也給中小企業(yè)帶來(lái)了啟示。

二、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)嬗變的原因探析

（一）消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念及需求的影響

根據(jù)變革理論，組織的任何變化都是基于對(duì)外部環(huán)境變化的不適應(yīng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是為生產(chǎn)與消費(fèi)服務(wù)的，受產(chǎn)品、市場(chǎng)、商業(yè)環(huán)境、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等一系列因素的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一直以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而在新媒體的影響下，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)為導(dǎo)向的模式。從根本上講，顧客的變化，才是中小企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)嬗變的根本原因。具體來(lái)講就是消費(fèi)者的理念變化、消費(fèi)需求的變化、消費(fèi)形態(tài)的變化都會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相應(yīng)的改變。在物質(zhì)匱乏時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品注重質(zhì)量、功能與價(jià)格三大因素，而在物質(zhì)極大豐富的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品更加注重個(gè)性、差異、便捷和體驗(yàn)感受等因素，更加注重產(chǎn)品為生活帶來(lái)的改變、舒適和美感等。在這種巨大的消費(fèi)觀(guān)念差異下，消費(fèi)者的理念變化必將改變營(yíng)銷(xiāo)模式。尤其是新媒體營(yíng)銷(xiāo)以強(qiáng)大的技術(shù)為依托，B2C電子商務(wù)極大的滿(mǎn)足了消費(fèi)者足不出戶(hù)就能獲得產(chǎn)品的消費(fèi)心理。物質(zhì)豐富且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，顧客往往是根據(jù)自己的需求進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，既要求價(jià)值最大化，又要求高效便捷；既要求個(gè)性化，又要求物美價(jià)廉。消費(fèi)者可以通過(guò)新媒體收集該產(chǎn)品的各種信息，無(wú)論是該產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后服務(wù)。消費(fèi)者也可以在同類(lèi)商品中優(yōu)中選優(yōu)。由此可看出，消費(fèi)者的需求更加全面也更加苛刻，新媒體營(yíng)銷(xiāo)在危機(jī)公關(guān)方面的應(yīng)對(duì)能力明顯更勝一籌。

（二）科技發(fā)展的影響

科學(xué)技術(shù)不斷革新，新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響十分巨大。首先，新科技使得信息交互的時(shí)間縮短，消費(fèi)者及時(shí)反饋信息促使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。其次，新媒體極大豐富了關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等各種信息，消費(fèi)者利用這些信息則可以輕易分辨出各種產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，甚至是整個(gè)產(chǎn)品的走向。質(zhì)量差、價(jià)格高、服務(wù)差的產(chǎn)品在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中無(wú)處遁形。再次，科學(xué)技術(shù)的革新改變分銷(xiāo)方式，交易不再局限于特定的場(chǎng)所、特定的時(shí)間等，自助式交易方式從不可能成為現(xiàn)實(shí)。最后，科學(xué)技術(shù)的革新改變促銷(xiāo)方式，隨著科技的進(jìn)步，促銷(xiāo)方式從傳統(tǒng)的口碑相傳，到播放廣告，再到電子券促銷(xiāo)等方式，新媒體促銷(xiāo)的形式更是層出不窮。

（三）市場(chǎng)細(xì)分的影響

目前的市場(chǎng)模式中有B2B、B2C、C2C、C2B四種模式，B2B是指商家之間建立的合作市場(chǎng)；B2C主要是商家直接與消費(fèi)者的交易方式；C2C在我國(guó)最好的例子是淘寶。C2B，根據(jù)客戶(hù)的對(duì)產(chǎn)品的需要和定價(jià)，商家決定是否接受客戶(hù)的要求，接受則促成交易。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)信息才能精準(zhǔn)地送達(dá)受眾人群，當(dāng)然就可以提高溝通效果，進(jìn)而提高成功率。對(duì)不同的細(xì)分人群，可以采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，媒體載體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。用幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的組合來(lái)統(tǒng)一運(yùn)作，會(huì)更加準(zhǔn)確地指向目標(biāo)客戶(hù)。

三、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

多屏?xí)r代和族群趨勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的革命已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷(xiāo)必將更加精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益更加快速易得。這是因?yàn)榻柚趶?qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力使?fàn)I銷(xiāo)精準(zhǔn)化成為可能。中小企業(yè)在未來(lái)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)中，應(yīng)該更加關(guān)注細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)。

首先，產(chǎn)品的受眾分流、品牌的價(jià)值傳遞都離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，海量的數(shù)據(jù)和扎實(shí)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠讓做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的成本大幅度下降，使得精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)變得更加容易。其次，利用LBS的技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前的消費(fèi)情況及時(shí)推送一套完整的營(yíng)銷(xiāo)方案，這樣適時(shí)而不打擾的方法能夠很容易讓用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)做出反饋，大幅提升交易概率和品牌美譽(yù)度。再次，無(wú)論是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)還是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，都需要一個(gè)整合的過(guò)程。

由于中小企業(yè)的資金并不充足，只有在內(nèi)涵與外延上進(jìn)行多渠道的覆蓋，將消費(fèi)者、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)及線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)有效串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息的多平動(dòng)、立體式傳播，例如中小企業(yè)可以制定多頻次、多律動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，第一個(gè)波次通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；第二個(gè)波次通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)讓消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，感受產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)；第三個(gè)波次通過(guò)打折營(yíng)銷(xiāo)等讓利手段吸引消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)；第四個(gè)波次通過(guò)具體到個(gè)人的周到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本品牌的忠誠(chéng)度。只有這樣的整合營(yíng)銷(xiāo)，才能在較短的時(shí)間內(nèi)使成本和效果達(dá)到最優(yōu)。最后，基于“感覺(jué)”的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是在追求一種消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同，它并不理性卻能夠打動(dòng)人心，這暗示了營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)的一種方向—用獨(dú)特的品牌個(gè)性影響氣味相投的獨(dú)特的人群，用精準(zhǔn)化的技術(shù)找到目標(biāo)用戶(hù)，用價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同讓他們與自己相連接。

四、結(jié)語(yǔ)

第3篇

品牌是指“意在識(shí)別一個(gè)或一群賣(mài)主的商品或服務(wù)，并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)、象征、設(shè)計(jì)或其總和”。當(dāng)一家企業(yè)、一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)擁有自己的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)、象征、設(shè)計(jì)或它們之間的任意組合時(shí)，它就擁有了品牌。可見(jiàn)，品牌是一個(gè)被人們廣為關(guān)注的名詞。從大衛(wèi)·奧格威的《品牌形象論》出爐開(kāi)始，世界各地營(yíng)銷(xiāo)人對(duì)企業(yè)品牌的追捧就從沒(méi)有停止過(guò)。

對(duì)于企業(yè)品牌，從不同角度可以作出不同的理解。從消費(fèi)者的角度看，企業(yè)品牌是消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)商品的使用印象及自身經(jīng)驗(yàn)的心理界定，是每個(gè)消費(fèi)者頭腦中對(duì)商品的一種期待與想象。從品牌構(gòu)成的角度看，企業(yè)品牌是建立在有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)基礎(chǔ)之上的一種產(chǎn)品招牌，其中，有形產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品的可靠質(zhì)量、新穎包裝、獨(dú)特設(shè)計(jì)以及富有象征吸引力的名稱(chēng)等；無(wú)形服務(wù)是指在銷(xiāo)售過(guò)程或售后的服務(wù)。從商品生產(chǎn)者的角度看，企業(yè)品牌是該企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，是一種創(chuàng)新意識(shí)的體現(xiàn)。

品牌不是企業(yè)自己的鼓吹，而是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。特別是優(yōu)秀品牌，它是消費(fèi)者頭腦中對(duì)商品的一種美好的期待與想象，是人們閉上眼睛在第一時(shí)間就想得到的一種無(wú)形的巨大資產(chǎn)。然而，人們對(duì)某種品牌美好的期待和想象不是從天而降的，而是由產(chǎn)品給消費(fèi)者所留下的一種長(zhǎng)期印象，以及消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所累計(jì)的產(chǎn)品信用度。

優(yōu)秀品牌是已經(jīng)得到了廣大消費(fèi)者較高程度認(rèn)同的品牌。消費(fèi)者的認(rèn)同過(guò)程，企業(yè)可以主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，這就是企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)。品牌營(yíng)銷(xiāo)(branding)是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，通過(guò)運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略，使目標(biāo)客戶(hù)形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)同，從而把企業(yè)的品牌深刻地映入到消費(fèi)者的心中的過(guò)程，就是品牌營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。

品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，它包含五個(gè)基本要素：質(zhì)量第一、誠(chéng)信至上、定位準(zhǔn)確、個(gè)性鮮明和巧妙傳播。品牌營(yíng)銷(xiāo)的前提是產(chǎn)品和價(jià)格，目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。只要能夠在消費(fèi)者的心中打上我們品牌的深深“烙印”，消費(fèi)者就會(huì)依此烙印對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌做出明確的分辨，并產(chǎn)生選擇的偏好。在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)要努力使顧客對(duì)自己的產(chǎn)品更加滿(mǎn)意，讓顧客體驗(yàn)到“顧客就是上帝”的幸福感，讓顧客始終覺(jué)得，選擇購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的決策是對(duì)的，買(mǎi)得開(kāi)心，用得放心。

二、企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的意義

在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)發(fā)展階段中，品牌競(jìng)爭(zhēng)是最高階段的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)形式。“產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”等是品牌競(jìng)爭(zhēng)的前期過(guò)程和基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中同質(zhì)產(chǎn)品已趨于飽和，產(chǎn)品質(zhì)量也大都能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，低價(jià)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。在這種情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了一般的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)的最高階段——品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。品牌營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)求生存和謀發(fā)展的重要手段。

正因?yàn)槿绱耍瑢?shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有非常重要的意義。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌不僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)識(shí)，而且是反映企業(yè)綜合實(shí)力和經(jīng)營(yíng)水平的無(wú)形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的作用。對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，是否擁有國(guó)際馳名品牌以及擁有多少?lài)?guó)際馳名品牌，已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的象征。我國(guó)企業(yè)要在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須適應(yīng)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的要求，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)出中國(guó)的世界名牌。

具體來(lái)說(shuō)，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義主要在于以下幾方面：

第一，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售是品牌營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌效應(yīng)是其他營(yíng)銷(xiāo)手段所不及的。在市場(chǎng)中，強(qiáng)有力的品牌形象，可以使企業(yè)在與零售商和其他市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系中占據(jù)有利地位。在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，品牌識(shí)別業(yè)已取代產(chǎn)品識(shí)別，成為市場(chǎng)選擇的唯一要素。

第二，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有利于監(jiān)督和保證產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。由于品牌是一個(gè)集合概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容，因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)廣受消費(fèi)者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力、長(zhǎng)期的品質(zhì)和價(jià)值保證。

第三，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。品牌可以使一個(gè)企業(yè)通過(guò)大批量生產(chǎn)品牌產(chǎn)品來(lái)發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，品牌成長(zhǎng)可以帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的上揚(yáng)和市場(chǎng)需求的增加，這又有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，進(jìn)一步增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。

第四，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有利于保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展。成功品牌的價(jià)值已經(jīng)得到了普遍認(rèn)同。成功品牌不僅能夠增加顧客對(duì)公司產(chǎn)品的需求，保證公司的未來(lái)收入，而且還可以在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)提供特殊支持。事實(shí)上，擁有良好品牌的公司可在不同國(guó)家“逆周期、反季節(jié)”地制造產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)新現(xiàn)金流，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

第五，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以對(duì)企圖推出自己品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成進(jìn)入壁壘。任何技術(shù)都可以模仿，而品牌具有不可模仿性。一個(gè)成功的品牌，可以限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第六，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以使企業(yè)因品牌不同而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，從而可以提升企業(yè)的品牌資本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，備受尊崇的品牌，是質(zhì)量、方便、地位等需求得到有效滿(mǎn)足的始終如一的保障。它是消費(fèi)者對(duì)其信任的一種心理契約。

三、企業(yè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略

品牌營(yíng)銷(xiāo)包含“質(zhì)量、誠(chéng)信、定位、個(gè)性和傳播”等五個(gè)要素。下面僅就品牌意識(shí)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和品牌營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)內(nèi)容作些探索。

1.強(qiáng)化品牌意識(shí)。品牌意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)品牌認(rèn)識(shí)和品牌建設(shè)的基本理念。它是一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值觀(guān)、品牌資源觀(guān)、品牌權(quán)益觀(guān)、品牌競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)、品牌發(fā)展觀(guān)、品牌戰(zhàn)略觀(guān)和品牌建設(shè)觀(guān)的綜合反映。搞好品牌營(yíng)銷(xiāo)的決定因素在人，人的品牌意識(shí)是搞好品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。如果企業(yè)時(shí)刻想著使自己的產(chǎn)品打出名氣來(lái)，使自己的產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，使產(chǎn)品與品牌之間形成良性互動(dòng)的品牌效應(yīng)，即當(dāng)人們看到品牌時(shí)會(huì)想到公司和產(chǎn)品；或當(dāng)人們看到公司或產(chǎn)品時(shí)會(huì)想到品牌，那么，企業(yè)的品牌意識(shí)就比較強(qiáng)了。

我國(guó)業(yè)內(nèi)人士的品牌認(rèn)識(shí)觀(guān)和品牌建設(shè)觀(guān)如何呢?

從品牌認(rèn)識(shí)上看，我國(guó)不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，名牌就是品牌，品牌就是市場(chǎng)份額，等等；從品牌建設(shè)上看，同樣有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，做品牌就是打廣告，做品牌需要有足夠多的錢(qián)，等等。可見(jiàn)，我國(guó)業(yè)內(nèi)人士的品牌意識(shí)有待于提高。

科學(xué)的品牌意識(shí)和成功的品牌定位是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。只有以科學(xué)的品牌意識(shí)作導(dǎo)向，才能做出正確的品牌定位，從而為企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略和鑄就強(qiáng)勢(shì)品牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。怎樣的品牌意識(shí)才是正確的呢?按照林思·阿普的看法，當(dāng)一個(gè)企業(yè)非常清楚地知道“他的企業(yè)、他的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)在市場(chǎng)上、在消費(fèi)者中間的影響力，以及這種影響力所造成的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和聯(lián)想度，并能夠采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略將品牌融入消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的生活過(guò)程”時(shí)，他也就在一定的意義上培育了自己的品牌意識(shí)。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信用建設(shè)的不斷深入，我國(guó)政府和廣大企業(yè)的品牌意識(shí)日益增強(qiáng)。不少企業(yè)已將商標(biāo)視為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，很多城市還提出了諸如“信用立市，品牌興市，實(shí)業(yè)強(qiáng)市”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念。然而，對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，要真正創(chuàng)出品牌，贏(yíng)得市場(chǎng)，必須在強(qiáng)化品牌意識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)企業(yè)品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展。做品牌不等于打廣告。廣告只是品牌經(jīng)營(yíng)的一個(gè)部分，把“廣告轟炸”等同于品牌營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。品牌也不等于市場(chǎng)份額，不能為了市場(chǎng)份額而丟棄品牌。索尼公司在這方面的做法值得我們借鑒。美國(guó)布羅巴公司曾向索尼提出訂購(gòu)10萬(wàn)臺(tái)收音機(jī)的采購(gòu)計(jì)劃——相當(dāng)于當(dāng)時(shí)索尼公司一年的產(chǎn)量。但由于這個(gè)采購(gòu)計(jì)劃含有一個(gè)附加條件：在索尼產(chǎn)品上貼上布羅巴的商標(biāo)，索尼公司堅(jiān)決地拒絕了這個(gè)訂單。正是這種品牌意識(shí)，一直陪伴索尼堅(jiān)持到了今天。

2.重視商標(biāo)設(shè)計(jì)。商標(biāo)是品牌的認(rèn)知工具，也是通向品牌的人口。在品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，務(wù)必要重視商標(biāo)設(shè)計(jì)。因?yàn)椋瑳](méi)有其他任何形式能像品牌象征符號(hào)那樣將智慧、想象和情感融合到一起。商標(biāo)作為一個(gè)品牌的視覺(jué)和語(yǔ)言表達(dá)，它對(duì)品牌進(jìn)行支持、表達(dá)、傳達(dá)、整合及視覺(jué)表現(xiàn)，使產(chǎn)品具有品牌效應(yīng)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

商標(biāo)設(shè)計(jì)要素可以概括為：個(gè)性+持久+協(xié)調(diào)+彈性+管理+價(jià)值。好的商標(biāo)往往代表了某種意義，如一個(gè)重大的創(chuàng)意，一個(gè)戰(zhàn)略性地位，一套獨(dú)特的價(jià)值體系，或一種與眾不同的聲音。于是，商標(biāo)設(shè)計(jì)需要吻合企業(yè)自身的文化和價(jià)值觀(guān)念，以及它的目標(biāo)市場(chǎng)和它身處其中的商業(yè)環(huán)境，需要體現(xiàn)出與優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)生的深層共鳴。商標(biāo)設(shè)計(jì)猶如藝術(shù)創(chuàng)作，必須具有美感并且能夠超越當(dāng)前的時(shí)尚而持久下去。當(dāng)站在幾百年甚至幾千年前的藝術(shù)創(chuàng)作面前時(shí)，我們依然能有一種美的享受。眾多國(guó)際品牌就往往都具有這種效果。例如強(qiáng)生、可口可樂(lè)、米其林輪胎、三菱、通用電氣、奔馳、雀巢、殼牌石油、勞斯萊斯、麥當(dāng)勞、IBM、摩托羅拉、蘋(píng)果等商標(biāo)，分別設(shè)計(jì)于數(shù)十年乃至一百多年以前，然而，這些商標(biāo)至今看起來(lái)仍然美不勝收。

3.搞好品牌營(yíng)銷(xiāo)。品牌建設(shè)看似很快，實(shí)則是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。從品牌營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，品牌的宣傳策劃是“點(diǎn)”，品牌的持續(xù)維持是“平面”，品牌內(nèi)涵的不斷創(chuàng)新是“立體”。企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要積極尋找營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)以進(jìn)行“點(diǎn)”的宣傳；要始終兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾以進(jìn)行平面的持續(xù)“維持”；要不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵以實(shí)現(xiàn)品牌的立體營(yíng)銷(xiāo)。

第一，品牌的宣傳策劃。雖然酒香不怕巷子深，然而，恰當(dāng)?shù)男麄鞑邉澘隙ㄓ欣谄放频慕ㄔO(shè)和成長(zhǎng)。專(zhuān)家的研究發(fā)現(xiàn)，頻繁接觸廣告的人，其品牌意識(shí)強(qiáng)于接觸廣告少的人；比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌做更多的廣告，可影響品牌意識(shí)和消費(fèi)者的品牌選擇。專(zhuān)家對(duì)企業(yè)品牌宣傳的這些研究結(jié)論告訴我們：企業(yè)品牌需要宣傳策劃。1993年6月安徽蚌埠卷煙廠(chǎng)在合肥搞了一次非常成功的品牌宣傳——全國(guó)性無(wú)記名卷煙品牌品牌活動(dòng)。卷煙品吸的結(jié)果是：黃山煙排名第一，紅塔山第二，中華第三。于是，公司在全國(guó)主流媒體上連篇累牘地宣傳：“香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二”，從而使黃山牌香煙一炮打響，成功地化解了強(qiáng)勢(shì)品牌紅塔山在安徽、華東乃至全國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)崛起的夢(mèng)想，創(chuàng)造了弱勢(shì)品牌巧妙挑戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)品牌的成功案例。

第二，品牌的持續(xù)維持。“點(diǎn)”的宣傳可以使更多的人在短期內(nèi)關(guān)注或購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，從而有利于企業(yè)品牌的初步樹(shù)立。然而，僅有“點(diǎn)”的宣傳是不可能建設(shè)好一個(gè)品牌的。企業(yè)品牌建設(shè)需要在維持上下工夫。從產(chǎn)品銷(xiāo)售的角度來(lái)說(shuō)，維持工作可以使更多的消費(fèi)者成為我們的產(chǎn)品消費(fèi)的第二次、第三次……回頭客。品牌維持，一靠產(chǎn)品質(zhì)量，二靠產(chǎn)品美觀(guān)，三靠相關(guān)服務(wù)。全球零售百貨業(yè)巨頭“沃爾瑪”的一條“無(wú)條件退換貨”的承諾，就是一種品牌維持策略。它讓所有的購(gòu)物者立即產(chǎn)生了一種品牌的信任感。與此對(duì)照，我國(guó)“貨一出柜，概不負(fù)責(zé)”的相應(yīng)做法，難免使消費(fèi)者感到失望。

第三，品牌的不斷創(chuàng)新。企業(yè)品牌一般是在宣傳中創(chuàng)立，在維持中發(fā)展，在創(chuàng)新中突破。品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新包含著豐富的內(nèi)涵，既包括宣傳方法，也包括維持手段；既包括經(jīng)營(yíng)模式，也包括設(shè)計(jì)創(chuàng)意；既包括產(chǎn)品本身，也包括服務(wù)系統(tǒng)。

這里，只探討同一品牌下的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題。在同一品牌下，不斷創(chuàng)新品牌的商品款式，可使產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額不斷增加。如德國(guó)大眾公司在“大眾”品牌之下生產(chǎn)了多款汽車(chē)，甚至同一款汽車(chē)在不同國(guó)家生產(chǎn)，并通過(guò)重新命名而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的突破。正因?yàn)槿绱耍虾４蟊姾鸵黄蟊娚a(chǎn)的大眾系列轎車(chē)，至今仍始終占據(jù)著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的最大份額。同時(shí)，在同一品牌下也可進(jìn)行不同類(lèi)產(chǎn)品的系列創(chuàng)新。品牌往往是從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，這時(shí)的品牌與產(chǎn)品往往是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。然而，成功的品牌最終會(huì)脫離與產(chǎn)品的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系而獨(dú)立出來(lái)。過(guò)去聽(tīng)到“雀巢”兩個(gè)字，往往會(huì)聯(lián)想到雀巢咖啡，如今的雀巢不僅經(jīng)營(yíng)咖啡，而且還成功地經(jīng)營(yíng)著牛奶等多種產(chǎn)品。

質(zhì)量和價(jià)格是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，在質(zhì)量和價(jià)格既定的情況下，品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新上。很多公司都要求自己?jiǎn)T工努力抓住每次與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化品牌魅力和顯現(xiàn)品牌的品質(zhì)。這是非常重要的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新。

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第4篇

關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)控制;模式;雙回路控制

一、引言

營(yíng)銷(xiāo)控制是近幾年來(lái)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界一直在探討的熱點(diǎn)話(huà)題。在對(duì)23家案例企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的深度訪(fǎng)談過(guò)程中,筆者發(fā)現(xiàn)那些取得良好營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的企業(yè)不僅善于制定完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,更重要的是它們通過(guò)設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)控制模式執(zhí)行了這些營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,從而確保了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)控制模式是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵要素,是導(dǎo)致23家案例企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效有差異的重要因素。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈,選擇并實(shí)施恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)控制模式正成為中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的當(dāng)務(wù)之急。因此筆者分析了不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)控制模式及其適用條件,旨在為改善我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作、提高我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提供有益的建議。

二、營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型及其適用條件

(一)營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型

營(yíng)銷(xiāo)控制可以被分為兩大類(lèi),即正式的和非正式的(見(jiàn)圖1)。正式的營(yíng)銷(xiāo)控制是一套書(shū)面的控制系統(tǒng),是管理驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。而非正式的營(yíng)銷(xiāo)控制是非書(shū)面的,并且是員工自我驅(qū)動(dòng)的控制機(jī)制。正式的營(yíng)銷(xiāo)控制按照不同的導(dǎo)向又可以分成過(guò)程控制和結(jié)果控制兩種類(lèi)型。過(guò)程控制主要是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的流程、銷(xiāo)售人員的行為規(guī)范等進(jìn)行了書(shū)面化的制度規(guī)定,這些制度定義了某一項(xiàng)工作應(yīng)該以何種方式完成。過(guò)程控制對(duì)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果沒(méi)有嚴(yán)格的要求,因?yàn)橐?guī)范化的過(guò)程往往導(dǎo)致了良好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。結(jié)果導(dǎo)向的控制系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的重要性,對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)也主要是基于他們的業(yè)績(jī)水平,例如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、毛利潤(rùn)水平等,結(jié)果控制的模式給予了銷(xiāo)售人員較大的行為自主支配權(quán)。

非正式的營(yíng)銷(xiāo)控制主要包括他人(或者同事)控制和自我控制兩種方式。他人控制就是指銷(xiāo)售人員內(nèi)部這個(gè)小群體自己建立的一套內(nèi)部共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn),以控制他們行為的一致性,這種行為的評(píng)價(jià)和控制都是非正式的,是銷(xiāo)售人員自發(fā)形成的。當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員違反了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),他所在的群體就會(huì)給他施加公開(kāi)的或者暗地的壓力。自我控制是指銷(xiāo)售人員自己設(shè)定行為目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)完全的責(zé)任,并基于目標(biāo)的完成情況進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

(二)不同營(yíng)銷(xiāo)控制模式適用的條件

任何一種營(yíng)銷(xiāo)控制模式都不是萬(wàn)能的,不可能適合于所有的管理環(huán)境。選擇了恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)控制模式,不但可以規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為,而且可以保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃順利實(shí)施,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。也就是說(shuō),環(huán)境特征決定了企業(yè)所適用的營(yíng)銷(xiāo)控制模式。一般來(lái)說(shuō),業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的透明度是評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的兩個(gè)重要緯度,也是選擇營(yíng)銷(xiāo)控制模式的基礎(chǔ)條件(見(jiàn)圖2)。業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度是指用具體量化的值來(lái)測(cè)度目標(biāo)的程度,例如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量等指標(biāo)的可量化程度比較高,市場(chǎng)信息清晰度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)的可量化程度則比較低。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的透明度是指銷(xiāo)售主管對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息所掌握的范圍和程度,例如銷(xiāo)售主管是否掌握了所有客戶(hù)的信息等。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度很高,而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的透明度比較低,例如,當(dāng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員比他的銷(xiāo)售主管掌握了更多的市場(chǎng)信息,但是銷(xiāo)售主管可以較容易地測(cè)定銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、利潤(rùn)水平等銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),企業(yè)適合選擇結(jié)果控制模式。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度很高,同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的透明度也很高時(shí),企業(yè)更適合采取自我控制的模式,使銷(xiāo)售人員進(jìn)行自我規(guī)范、自我約束,以達(dá)到控制與激勵(lì)相融合的目的。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度比較低,而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的透明度比較高時(shí),企業(yè)更適合采取過(guò)程控制模式,制定相應(yīng)的過(guò)程規(guī)范制度來(lái)約束銷(xiāo)售人員的行為。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的透明度都很低時(shí),企業(yè)應(yīng)側(cè)重于他人(同事)控制,使銷(xiāo)售人員隊(duì)伍這個(gè)非正式的小群體對(duì)其成員的行為進(jìn)行控制是比較合適的。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、對(duì)科諾公司營(yíng)銷(xiāo)控制模式的案例研究

武漢科諾公司是由武漢東湖高新集團(tuán)、武漢東湖高新農(nóng)業(yè)生物工程有限公司和湖北省植保總站于1999年5月共同組建的一家高科技企業(yè),注冊(cè)資本8000萬(wàn)元人民幣,主要從事生物農(nóng)藥及其他高效、低毒、無(wú)公害農(nóng)藥的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和推廣。截止到2000年5月,科諾公司共有員工1033名,其中有601名銷(xiāo)售人員,這些銷(xiāo)售人員直接分布在全國(guó)各市場(chǎng)片區(qū)。這充分體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)工作在科諾公司的重心地位,同時(shí)也反映出營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗直接影響了科諾公司的生存和發(fā)展。科諾公司的營(yíng)銷(xiāo)管理工作主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1•公司正處于生命周期的引入期,開(kāi)拓市場(chǎng)、銷(xiāo)售額最大化是公司的首要目標(biāo);

2•公司的主要產(chǎn)品是生物農(nóng)藥,屬于有形產(chǎn)品,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度較高;

3•銷(xiāo)售區(qū)域分布廣,銷(xiāo)售過(guò)程透明度不高,公司總部對(duì)各片區(qū)銷(xiāo)售人員行為的可控性較低,因此銷(xiāo)售人員有可能“粉飾”銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并犧牲公司長(zhǎng)期發(fā)展而獲取個(gè)人短期利益;

4•生物農(nóng)藥產(chǎn)品直接面對(duì)的是農(nóng)村市場(chǎng),銷(xiāo)售人員主要是與農(nóng)民消費(fèi)者打交道,大多數(shù)銷(xiāo)售人員是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)直接招募的,因此綜合素質(zhì)不高。

因此,公司在市場(chǎng)部設(shè)置了督辦部,設(shè)計(jì)了一種“雙回路”的營(yíng)銷(xiāo)控制模式,并且這種營(yíng)銷(xiāo)控制模式對(duì)公司早期的快速成長(zhǎng)以及規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為發(fā)揮了重要的作用。“雙回路”營(yíng)銷(xiāo)控制模式主要是強(qiáng)調(diào)工作計(jì)劃與督辦落實(shí)兩條腿走路,一方面要求銷(xiāo)售人員做出詳細(xì)的工作計(jì)劃,包括具體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),另一方面派出督辦人員不定期地到市場(chǎng)一線(xiàn)去檢查工作計(jì)劃的完成情況,并及時(shí)反饋檢查的結(jié)果。督辦人員的工作目的不是為了“挑刺”,找出銷(xiāo)售人員工作中的不規(guī)范行為,而是幫助銷(xiāo)售人員解決工作中的困難,及時(shí)“糾偏”,從而順利完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

科諾公司的這種營(yíng)銷(xiāo)控制模式實(shí)際上是將結(jié)果控制、過(guò)程控制以及他人控制等幾種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了(見(jiàn)圖3),而且在每種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)控制中設(shè)計(jì)和運(yùn)用的具體方法和流程之間也是相互聯(lián)系,相互支撐的。因此該種整合的營(yíng)銷(xiāo)控制模式較好地彌補(bǔ)了單個(gè)控制模式的不足之處,并使其發(fā)揮了“1+1>2”的作用。

四、結(jié)論和建議

企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng),每時(shí)每刻都在與外部環(huán)境進(jìn)行交換。中國(guó)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有較高的不確定性和復(fù)雜性,這無(wú)形中大大增加了企業(yè)的管理控制成本和難度。因此通過(guò)合適的營(yíng)銷(xiāo)控制模式來(lái)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)工作以及銷(xiāo)售人員的行為是提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的有效途徑之一。企業(yè)在設(shè)計(jì)和選擇營(yíng)銷(xiāo)控制模式時(shí),必須注意以下幾點(diǎn):

1•不能將各種營(yíng)銷(xiāo)控制模式孤立地看待,它們之間不是互相排斥的,而應(yīng)該將各種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)控制模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),互為補(bǔ)充,互為促進(jìn)。

第5篇

第一，對(duì)消費(fèi)者需求的影響：

以技術(shù)革命為推動(dòng)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面使社會(huì)財(cái)富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費(fèi)者生活水平提高，并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化：

1、消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個(gè)性化。同時(shí)由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)科技與知識(shí)的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種單一的、大批量的營(yíng)銷(xiāo)方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2、消費(fèi)者行為趨于理性化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購(gòu)買(mǎi)決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢(xún)軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評(píng)估不同的購(gòu)買(mǎi)方案，從中選擇最佳的購(gòu)買(mǎi)決策。

3、消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來(lái)的對(duì)衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂(lè)等精神需求轉(zhuǎn)變。

4、消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國(guó)外市場(chǎng)沖破地區(qū)界限、行為界限和時(shí)間界限，購(gòu)買(mǎi)者可以在任何地區(qū)、任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋及選擇理想的賣(mài)者，銷(xiāo)售商之間發(fā)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從而使購(gòu)買(mǎi)者能夠自由地選擇國(guó)內(nèi)外的賣(mài)者，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔。

第二、對(duì)產(chǎn)品的影響：

一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識(shí)、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品，即與知識(shí)相關(guān)的無(wú)形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對(duì)象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識(shí)含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識(shí)含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。二是以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，囿于住處技術(shù)發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。

第三、對(duì)價(jià)格的影響：

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命，使Internet廣泛運(yùn)用，從而要求企業(yè)同用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行定價(jià)。

第四、對(duì)分銷(xiāo)的影響：

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)方式，即主要通過(guò)中間商向最終用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來(lái)，企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。

第五、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響：

對(duì)原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，即受地理位置和時(shí)間的約束，實(shí)行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻的影響，我國(guó)企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。這主要包括營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)制度及營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿(mǎn)足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿(mǎn)足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。這緣于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起社會(huì)需求的變化與企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這必然驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的不斷更新。其次，要求企業(yè)從偏狹的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球的發(fā)展，使國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成一個(gè)整體。因而，企業(yè)必須樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對(duì)各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開(kāi)辟新市場(chǎng)獲得原材料和新來(lái)源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I(yíng)銷(xiāo)組織。從目前國(guó)際柔性組織的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業(yè)通過(guò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營(yíng)效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無(wú)限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)如何同國(guó)際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

第6篇

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1.調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。

2.調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4.調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5.調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

6.樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7.資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀(guān)察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法。電話(huà)調(diào)查法、郵寄法。留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1.組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2.訪(fǎng)問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)

訪(fǎng)問(wèn)人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問(wèn)卷實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)量，核定儒招聘訪(fǎng)問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪(fǎng)

問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

3.工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪(fǎng)問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪(fǎng)問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1.做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪(fǎng)問(wèn)員的人數(shù)，每位訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)樣本的數(shù)量及訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪(fǎng)問(wèn)人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)。責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2.好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)中遇到的問(wèn)題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問(wèn)題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪(fǎng)問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的問(wèn)題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

第7篇

中國(guó)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)起步比較晚，外撥電話(huà)直到2008年才開(kāi)始應(yīng)用，2010年，外撥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要應(yīng)用在銷(xiāo)售產(chǎn)品、信用卡、軟件等方面上。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，很多行業(yè)的企業(yè)積極采用這種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行市場(chǎng)推廣，人們也在逐步認(rèn)可。但是隨著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的普遍，也出現(xiàn)了許多問(wèn)題和制約因素。

2.企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題

當(dāng)今成熟實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一定規(guī)模，也進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略和實(shí)施，對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到了非常好的效果，但是隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題也日益顯示出來(lái)。

2.1目標(biāo)客戶(hù)定位不準(zhǔn)確不同類(lèi)型的客戶(hù)，在進(jìn)行商品選擇的時(shí)候，都會(huì)根據(jù)不同的需求來(lái)進(jìn)行選擇，這些需要最主要的是受到來(lái)自年齡、性別、生活背景、工作環(huán)境等等客觀(guān)條件和選擇商品時(shí)的心情等等主觀(guān)條件的影響。明確定位客戶(hù)可以減少很多成本以及人力，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)想要成功就在于此。然而，由于對(duì)客戶(hù)定位的不準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)需求的缺乏了解，導(dǎo)致在與客戶(hù)交流時(shí)，出現(xiàn)了許多問(wèn)題。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)小精確、答量小精選目標(biāo)客戶(hù)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中占據(jù)著非常重要的地位，客戶(hù)資料越精準(zhǔn)、越完善，電話(huà)銷(xiāo)售取得的成果就越明顯。然而，由于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的滯后，沒(méi)有及時(shí)予以增補(bǔ)，或者是數(shù)據(jù)庫(kù)信息陳舊，導(dǎo)致客戶(hù)信息的不夠精確或不完全，導(dǎo)致在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，許多客戶(hù)的信息不準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)號(hào)碼打不通的現(xiàn)象。這一重大失誤不僅僅導(dǎo)致銷(xiāo)售人員多做了許多無(wú)用功，還使得公司的形象大打折扣。

2.3支持電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)和各種媒介不完善不到位公司在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，有些支持系統(tǒng)不完善。例如因?yàn)榉謾C(jī)撥號(hào)的影響，導(dǎo)致工作效率降低，工作人員熱情減少，工作無(wú)法保質(zhì)保量完成。此外，企業(yè)關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟件落后，導(dǎo)致進(jìn)行資料收集的時(shí)候，很多還需要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行手頭筆記，人力工作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)化收集效率低，容易造成失誤，沒(méi)有從科學(xué)信息化的角度來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)沒(méi)有給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作做好鋪墊。企業(yè)的社會(huì)知名度不高，或公司宣傳力度不夠，導(dǎo)致在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，客戶(hù)難以對(duì)企業(yè)形成了解和信任度，以至于營(yíng)銷(xiāo)人員的工作難以得到展開(kāi)。

2.4電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高企業(yè)旗下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員普遍對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)缺乏認(rèn)知，對(duì)自己工作難以形成正確的定位，因而工作熱情不高，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，而且，由于管理層也缺乏對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重視度，導(dǎo)致在招聘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的時(shí)候，缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求，并且缺乏培訓(xùn)，在工作的過(guò)程中影響工作的展開(kāi)。

3.對(duì)策建議

3.1完善穩(wěn)定的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到想要達(dá)到事半功倍的效果，需要有一套管理比較流程化、系統(tǒng)化、合理化和規(guī)范化的軟件管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)要適合當(dāng)代的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，這套系統(tǒng)既要滿(mǎn)足本行業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的適用性和支持銷(xiāo)售人員的工作以及對(duì)顧客的管理，又能正常穩(wěn)定運(yùn)行。此系統(tǒng)時(shí)對(duì)管理模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析如下：收集客戶(hù)數(shù)據(jù)——業(yè)務(wù)過(guò)程——操作流程——產(chǎn)品信息，基于以上程序之后，在結(jié)合IP自動(dòng)外撥和智能呼入融合統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，進(jìn)行更系統(tǒng)的管理，提高的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟管理系統(tǒng)，同時(shí)，為更有效地輔助銷(xiāo)售，還兼?zhèn)渲T如軟電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)呼出，呼入時(shí)客戶(hù)信息自動(dòng)彈屏，批量處理信封標(biāo)簽、發(fā)送E-mail、傳真、實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)、預(yù)約提示的自動(dòng)提醒等功能。特別是呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作就是打電話(huà)并且記錄每通電話(huà)結(jié)果。

3.2規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程,使?fàn)I銷(xiāo)人員有章可循實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)是不需要面對(duì)面的交流和溝通。那么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程就顯得很重要。例如保險(xiǎn)公司，只要在電話(huà)上達(dá)成協(xié)議，取得是否購(gòu)買(mǎi)意向，然后通過(guò)快遞公司，把保單和合同進(jìn)行簽署，再由快遞公司把合同傳回企業(yè)或是銷(xiāo)售人員。這與其他的銷(xiāo)售方式是不同的，這個(gè)過(guò)程存在很大風(fēng)險(xiǎn)，需要很強(qiáng)的信任度。例如格力電器，在該企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，特別注重客戶(hù)的信任。從2011年7月開(kāi)始，為了打消顧客對(duì)“先付款，再簽單”的電話(huà)銷(xiāo)售方式的疑慮，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的程序改成：致電客戶(hù)——客戶(hù)確認(rèn)——投遞保單——客戶(hù)簽收(包括扣款協(xié)議)——電器公司劃扣電器費(fèi)。這個(gè)修改后的流程不但讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還減少了一些負(fù)面因素對(duì)公司的影響。這種新的繳費(fèi)方式可以給其他的企業(yè)做個(gè)很靠的參考。

3.3實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的自身存在一點(diǎn)缺陷，雖然可以做到一對(duì)一的形式，但是不能做到面對(duì)面交流，從而就造成顧客對(duì)一種陌生感，沒(méi)那么親切，就導(dǎo)致客戶(hù)忠誠(chéng)度越來(lái)越困難。CRIVl的產(chǎn)生解決了問(wèn)題，并給提供了目標(biāo)更多的便利和可能以及及時(shí)的服務(wù)和反應(yīng)，提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度。關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理，建議改善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)盡量適度配合，建立一套與客戶(hù)能夠互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)。現(xiàn)實(shí)情況中，一些電話(huà)、e-mail、傳真、網(wǎng)站給客戶(hù)留下不好的印象，引起顧客不滿(mǎn)，使得企業(yè)形象受損，使?fàn)I銷(xiāo)人員或是企業(yè)更難獲得關(guān)于客戶(hù)的資料和把握。此外，不完整的客戶(hù)背景資料，互不相關(guān)的客戶(hù)接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶(hù)帶來(lái)的最大利益，這是應(yīng)提前避免的。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度是隨著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度增加而增加的，唯有讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度持續(xù)增長(zhǎng)，客戶(hù)忠誠(chéng)度才能增長(zhǎng)，企業(yè)效益才能持續(xù)增長(zhǎng)。企業(yè)在開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，嚴(yán)格要求每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要對(duì)自己的客戶(hù)負(fù)責(zé)，并且制定響應(yīng)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，方便責(zé)任化到每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，以保證顧客滿(mǎn)意度。對(duì)于本身就以提供服務(wù)為主的企業(yè)，尤其要重視客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

3.4電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道保護(hù)性開(kāi)發(fā)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在一些先進(jìn)國(guó)家發(fā)展了幾十年，從消費(fèi)端來(lái)看，有相當(dāng)比例的人已經(jīng)習(xí)慣接受這種營(yíng)銷(xiāo)方式；而以營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以充分發(fā)揮大數(shù)法則，具有極高的營(yíng)銷(xiāo)效益與成本效率，對(duì)企業(yè)而言，是一種不可被取代的營(yíng)銷(xiāo)模式。但是在目前環(huán)境下，要充分發(fā)揮電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不能盲目開(kāi)發(fā)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道，而應(yīng)該保護(hù)性地開(kāi)發(fā)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)資源，增強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的市場(chǎng)公信度和消費(fèi)者的認(rèn)可度。首先，企業(yè)要制訂規(guī)范化的操作流程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行規(guī)范化管理，不能讓消費(fèi)者對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生不安全和被騷擾的評(píng)價(jià)，減少消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性，從而減少對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生抗拒心理。除了消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性以外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還牽涉到的一個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者隱私問(wèn)題。在這方面，美國(guó)制訂了“DoNotCall”的法案，讓那些不愿意接受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者可以上網(wǎng)登錄確認(rèn)不再接受這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。這一法案幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提升了營(yíng)銷(xiāo)效率，因?yàn)椴幌矚g電話(huà)銷(xiāo)售的人已經(jīng)被事先排除，反而幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入另一營(yíng)銷(xiāo)階段，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更為有效發(fā)展，有目的性。在我國(guó)，對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的“隱私權(quán)保護(hù)”問(wèn)題，要密切關(guān)注我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的立法情況。

4.總結(jié)與展望

第8篇

（一）企業(yè)直接營(yíng)銷(xiāo)的渠道更為重要

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善現(xiàn)代型的企業(yè)逐漸呈現(xiàn)出來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的特色，如技術(shù)含量、專(zhuān)業(yè)性等；但同時(shí)，隨著產(chǎn)品的技術(shù)愈發(fā)復(fù)雜，商無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者售前、售中以及售后服務(wù)需求，這就要求企業(yè)發(fā)展直接營(yíng)銷(xiāo)渠道。

（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道整合力度更強(qiáng)

在鋼鐵貿(mào)易企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，渠道之間的成員均以各自利益作為出發(fā)的點(diǎn)，能夠獨(dú)立地完成相應(yīng)的職能；但渠道成員間的關(guān)系，僅僅屬于純粹買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，在交流和合作上較為欠缺。鋼鐵貿(mào)易企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，確保營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠高效的運(yùn)作，就必須提升營(yíng)銷(xiāo)渠道整合的力度、協(xié)調(diào)各渠道成員間的統(tǒng)一性、加快發(fā)展垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益的目的。

（三）直接零售短渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式

當(dāng)前，鋼材生產(chǎn)廠(chǎng)家為了能夠?qū)a(chǎn)品打入到市場(chǎng)中，就要積極創(chuàng)造更好的營(yíng)銷(xiāo)條件；同時(shí)，也希望可以掌握到更多的信息，從而更好地把握客戶(hù)需求，因此，這就要求廠(chǎng)家和消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通和交流。但對(duì)于較大型或多樣化產(chǎn)品的廠(chǎng)家，客戶(hù)的群體較多，若直接和消費(fèi)者溝通和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際性不強(qiáng)。因此，鋼材貿(mào)易企業(yè)就需要選擇一種切實(shí)、有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，所選營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)和渠道，進(jìn)而提升分銷(xiāo)商以及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）電子營(yíng)銷(xiāo)渠道的出現(xiàn)及運(yùn)用

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子營(yíng)銷(xiāo)渠道逐漸成為鋼鐵貿(mào)易企業(yè)主流的營(yíng)銷(xiāo)渠道，該種渠道主要是通過(guò)快捷、簡(jiǎn)單的電子通信形式和商家、廠(chǎng)家互通商務(wù)。和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道比較，電子營(yíng)銷(xiāo)渠道有費(fèi)用低、效率高等優(yōu)勢(shì)，能夠讓營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)更加的無(wú)限化；與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的方式更加開(kāi)放化、多樣化。鋼材貿(mào)易企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)拉近廠(chǎng)家和最終客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)而節(jié)省商品之間的流通，降低產(chǎn)品的價(jià)格。除此之外，電子營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)優(yōu)惠的手段，在很大程度上，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道空間上的局限，讓鋼材貿(mào)易企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)入到新臺(tái)階。

二、構(gòu)建鋼鐵貿(mào)易企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的模式

伴隨鋼鐵貿(mào)易企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展和完善，其從形式上逐漸向?qū)挕⒍谭较蜻M(jìn)展，這種進(jìn)展能夠讓營(yíng)銷(xiāo)渠道之間的成員整合，使其功能更加豐富。而為滿(mǎn)足我國(guó)鋼鐵貿(mào)易企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展，需進(jìn)一步構(gòu)建鋼鐵貿(mào)易企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的模式，具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：

(1)構(gòu)建垂直型現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的模式：該種模式能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集中控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造以及專(zhuān)業(yè)化的管理，進(jìn)而減少運(yùn)作的環(huán)節(jié)，從而獲得較大利潤(rùn)；

(2)建立多級(jí)型營(yíng)銷(xiāo)渠道模式：該種模式能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更多的消費(fèi)者信息，提升企業(yè)市場(chǎng)的覆蓋率，減少渠道的成本；

第9篇

關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)；方案營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)勢(shì)；制約因素

1方案營(yíng)銷(xiāo)的涵義及優(yōu)勢(shì)

1.1方案營(yíng)銷(xiāo)的涵義

方案營(yíng)銷(xiāo)是指：“通過(guò)調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來(lái)分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問(wèn)題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，方案營(yíng)銷(xiāo)就是站在顧客的角度看問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題，以豐富顧客價(jià)值為核心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，以系統(tǒng)的解決方案來(lái)贏(yíng)得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴(lài)。因此，方案營(yíng)銷(xiāo)就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸，整個(gè)方案營(yíng)銷(xiāo)貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而不僅僅停留在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)層次上。

1.2方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）方案營(yíng)銷(xiāo)使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值，花同樣多的錢(qián)，買(mǎi)更多有價(jià)值的東西，這無(wú)疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說(shuō)服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營(yíng)銷(xiāo)卻打破了這種模式。在方案營(yíng)銷(xiāo)的模式下，企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營(yíng)銷(xiāo)從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來(lái)入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來(lái)，作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”，這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）方案營(yíng)銷(xiāo)能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。

隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)之父”的菲利浦•科特勒說(shuō)：“贏(yíng)得和保持顧客的關(guān)鍵是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的理解顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營(yíng)銷(xiāo)正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價(jià)值，使每個(gè)顧客都能得到自己滿(mǎn)意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。



2中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和制約因素

解決方案營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“方案營(yíng)銷(xiāo)”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說(shuō)：“沒(méi)有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有生命力的，它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方案，使消費(fèi)者需求和廠(chǎng)商的生產(chǎn)能更好的銜接。

（2）中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒(méi)有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會(huì)資源，設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí)，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。

2.2方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)實(shí)施的制約因素

當(dāng)然，方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長(zhǎng)的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（1）方案營(yíng)銷(xiāo)前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源，進(jìn)行社會(huì)分析，市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷(xiāo)分析等等，但方案營(yíng)銷(xiāo)收益卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來(lái)卻有相當(dāng)大的難度。

（2）關(guān)于方案營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)太少，這樣就使得方案營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會(huì)影響方案營(yíng)銷(xiāo)的整體發(fā)展。

（3）專(zhuān)業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營(yíng)銷(xiāo)的又一難題。目前日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在我國(guó)由于方案營(yíng)銷(xiāo)剛剛興起，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營(yíng)銷(xiāo)的決策者。營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)最大的軟肋。

3方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用

2006年，《電腦商報(bào)》舉辦了以“方案增值，協(xié)作共贏(yíng)”為主題的全國(guó)中小企業(yè)方案營(yíng)銷(xiāo)論壇，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和服務(wù)是這次會(huì)議的主題。這次論壇體現(xiàn)了方案營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者，還要針對(duì)渠道商、商的觀(guān)點(diǎn)，這無(wú)疑也是方案營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新點(diǎn)。這個(gè)論壇在全國(guó)引起了強(qiáng)烈的反響，使方案營(yíng)銷(xiāo)的地位進(jìn)一步鞏固。可見(jiàn)，中國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到方案營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并不斷進(jìn)行著創(chuàng)新和發(fā)展。

作為中國(guó)民族企業(yè)的驕傲——中國(guó)“海爾”率先實(shí)施了方案營(yíng)銷(xiāo)，值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借簽。海爾筆記本在2005年就實(shí)施了方案營(yíng)銷(xiāo)這一模式：海爾與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合推出超值套餐：凡購(gòu)買(mǎi)海爾筆記本即可獲得價(jià)值2000元聯(lián)通CDMA網(wǎng)卡一張，另加2400元的一年不限流量的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)用。這種將不同行業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起銷(xiāo)售的模式，使本來(lái)一款14000元的筆記本電腦，經(jīng)過(guò)“方案營(yíng)銷(xiāo)”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價(jià)值2000元的網(wǎng)卡+2400元的上網(wǎng)費(fèi)用”。也就是說(shuō)：“用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)海爾筆記本同時(shí)，將得到海爾在企業(yè)信息化投入方面的個(gè)性化增值服務(wù)”，獲得了一個(gè)普遍需求的解決方案。2006年，海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費(fèi)觀(guān)點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的解決方案。它針對(duì)消費(fèi)者目前對(duì)家居布置擔(dān)憂(yōu)的心理，推出了“家電成套買(mǎi)”，即“成套設(shè)計(jì)、成套購(gòu)買(mǎi)、成套服務(wù)、成套升級(jí)”。24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)會(huì)根據(jù)顧客的需要量身提供專(zhuān)業(yè)建議。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額的大小提供不同程度的優(yōu)惠，豐富了消費(fèi)者的整體價(jià)值。海爾的方案營(yíng)銷(xiāo)不是死盯住價(jià)格，而是以創(chuàng)造“價(jià)值”為重。從消費(fèi)者整體利益出發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)和整體解決方案，讓整個(gè)服務(wù)增值。

在這種解決方案的營(yíng)銷(xiāo)中，“產(chǎn)品組合”代替了“產(chǎn)品”，“增值服務(wù)”代替了“服務(wù)”，“教導(dǎo)消費(fèi)”代替了“消費(fèi)”。它的基礎(chǔ)是建立在客戶(hù)不是需要某種產(chǎn)品，而是需要能滿(mǎn)足某一種需要的所有產(chǎn)品這一點(diǎn)共識(shí)上。

3.2中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)的方向

（1）培養(yǎng)一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)文化。始終以能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案為目標(biāo)，建立科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的建設(shè)，培養(yǎng)與企業(yè)共同生存和發(fā)展的價(jià)值觀(guān)念，從而形成一種凝聚力和向心力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng)關(guān)系，努力發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)和創(chuàng)新市場(chǎng)，以注重企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益為中心，把與消費(fèi)者的溝通放在特別重要的位置，促使?fàn)I銷(xiāo)觀(guān)念不斷創(chuàng)新。

（2）建立、健全營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略。以市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)，向市場(chǎng)提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，如制定目標(biāo)市場(chǎng)策略，使產(chǎn)品和服務(wù)突出地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色。另外向消費(fèi)者提供超值服務(wù)，不僅僅關(guān)注提供有形的產(chǎn)品，更要關(guān)注延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，建立科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)方案，根據(jù)地理、人口和市場(chǎng)的特點(diǎn)細(xì)分變量，充分調(diào)動(dòng)一切營(yíng)銷(xiāo)資源，建立個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（3）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新，才能真正的把方案營(yíng)銷(xiāo)的益處最大限度的送到消費(fèi)者手中，更好的滿(mǎn)足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。因此，要最大限度的利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，比如使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)可將商品直接展示在消費(fèi)者的面前，回答消費(fèi)者的提問(wèn)，接受顧客定單。這種直接的互動(dòng)和超越時(shí)空的電子購(gòu)物將成為方案營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。

（4）塑造一支優(yōu)秀的方案營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。打造一支強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該從轉(zhuǎn)變觀(guān)念開(kāi)始，應(yīng)努力培養(yǎng)方案營(yíng)銷(xiāo)的高素質(zhì)人才，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全方位的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以便方案營(yíng)銷(xiāo)能更好的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

［1］馮朝霞.新經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討［J］.河南高等商業(yè)專(zhuān)科學(xué)院學(xué)報(bào),2005，(13).

［2］李文偉.淺談方案營(yíng)銷(xiāo)［J］.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),2005，(11).

［3］許以洪.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研［M］.武漢:武漢工業(yè)大學(xué)出版社,2006.

第10篇

軟件企業(yè)作為信息時(shí)代迅速崛起的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展速度之快是其他傳統(tǒng)行業(yè)難以企及的。正是基于這種快速更替的速度，造就了軟件企業(yè)快節(jié)奏的工作方式和文化氛圍。費(fèi)海鵬(2006)年在針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員流動(dòng)性的實(shí)證研究中指出，營(yíng)銷(xiāo)人員的特點(diǎn)有五大方面，一是營(yíng)銷(xiāo)人員承受巨大壓力，二是人員高度年輕化，三是個(gè)體行動(dòng)比重大，四是地位尷尬，是介于企業(yè)和客戶(hù)之間利益權(quán)衡的橋梁，五是流動(dòng)性高。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，軟件企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員除了需要具備溝通和抗壓能力之外，還需具備全面的知識(shí)和豐富的閱歷，不僅要懂產(chǎn)品，還要懂技術(shù)，學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系等人文科學(xué)。

二、樣本情況說(shuō)明

筆者調(diào)查了浙江某一軟件企業(yè)2010—2014年的營(yíng)銷(xiāo)人員的數(shù)據(jù)，具體情況如下:

三、調(diào)查結(jié)果

(一)年齡占比分析

軟件企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡占比，90后達(dá)71%，85后28%，70后不到10人，營(yíng)銷(xiāo)人員高度年輕化的特征在軟件企業(yè)中尤為突出。以90后為主體的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，年輕有活力，對(duì)新事物的接受度高，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，創(chuàng)新能力高，具備冒險(xiǎn)精神，但同時(shí)也存在一些“獨(dú)特”的特征，劉玉敏(2013)在針對(duì)制造業(yè)的90后員工滿(mǎn)意度調(diào)查中指出，90后員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，自我意識(shí)強(qiáng)，忠誠(chéng)度偏低，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，職業(yè)定位不清晰等等。

(二)學(xué)歷占比分析

軟件企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)歷層次是相對(duì)偏高的，大專(zhuān)及以上學(xué)歷占比78%，這種學(xué)歷結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，這跟行業(yè)的發(fā)展和用人要求密切相關(guān)。通過(guò)前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘等專(zhuān)業(yè)人力資源網(wǎng)站了解到，90%以上的軟件單位都會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)崗位學(xué)歷限制在大專(zhuān)，其他職位則更高。高中及以下學(xué)歷占比21%，基數(shù)也相對(duì)較大，雖然軟件企業(yè)平均的學(xué)歷偏高，但是銷(xiāo)售職位的“門(mén)檻”設(shè)置依舊偏低，不唯學(xué)歷重能力，不唯經(jīng)驗(yàn)重“歸零”。

(三)性別占比分析

營(yíng)銷(xiāo)人員的性別占比中，男性占67%，女性33%，男性員工數(shù)量占據(jù)絕大多數(shù)。筆者對(duì)比了浙江杭州地區(qū)某一大型服裝零售企業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)人員80%均為女性，零售店的銷(xiāo)售更偏向于服務(wù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，買(mǎi)賣(mài)“短平快”，且金額相對(duì)較小，而女性員工具備天生的親和力，易與顧客拉近距離，加上工作環(huán)境在商場(chǎng)或零售門(mén)店，相對(duì)穩(wěn)定，又是女性員工經(jīng)常愿意去的地方，所以此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員工性別結(jié)構(gòu)剛好與軟件企業(yè)相反。在軟件企業(yè)中，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和前沿的產(chǎn)品知識(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員要不斷學(xué)習(xí)、靈活多變，加上銷(xiāo)售周期長(zhǎng)，金額大，這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員要投入更多的時(shí)間和精力，而男性員工從體能特征上要比女性員工更有優(yōu)勢(shì)，另外，相比女性員工，他們對(duì)工作的體面感需求要更高，而從事軟件營(yíng)銷(xiāo)，比在零售門(mén)店銷(xiāo)售更能讓男性員工覺(jué)得有面子。

(四)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析

通過(guò)追蹤這2000人的工作時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合數(shù)據(jù)透視表、YEAR和MONTH公式，獲取到此數(shù)據(jù)，可以明顯看到營(yíng)銷(xiāo)人員異動(dòng)的頻繁性，35%的員工會(huì)在入職1個(gè)月內(nèi)流失，3個(gè)月內(nèi)流失的比重占到51%，工作1年以上的僅占比11%。另外，通過(guò)一組外部的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)銷(xiāo)人員的流動(dòng)目前在人才市場(chǎng)上居于第一位。4.1%的營(yíng)銷(xiāo)人員跳槽頻率為1－3個(gè)月，19.6%的營(yíng)銷(xiāo)人員跳槽頻率為1－2年，26.8%的營(yíng)銷(xiāo)人員2年后存在跳槽的趨勢(shì)。

(五)戶(hù)籍情況分析

調(diào)查區(qū)域鎖定在軟件企業(yè)飛速發(fā)展的杭州地區(qū)，通過(guò)對(duì)2000人的分析中看到，僅有3%是杭州本地人，而剩余的97%都是外地人(含省內(nèi)市外和省外地區(qū))，其中浙江省(不含杭州)的員工比重最高，達(dá)44%，而毗鄰浙江省的江西、安徽、江蘇等地區(qū)，員工占比數(shù)達(dá)30%，這說(shuō)明，距離老家住址的遠(yuǎn)近會(huì)影響員工的就業(yè)選擇，其次當(dāng)?shù)厝藫駱I(yè)機(jī)會(huì)較多，生活壓力小，愿意選擇營(yíng)銷(xiāo)工作的人較少。

四、招聘對(duì)策研究

(一)重規(guī)劃，建人才儲(chǔ)備庫(kù)

人力資源規(guī)劃是人事管理工作的指南針，招聘的開(kāi)展不是短期的、盲目的，它是基于對(duì)整年度業(yè)務(wù)量和人員量的把控，是有目的有規(guī)劃的行為。浙江軟件企業(yè)數(shù)量較多，規(guī)模偏小，外部勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上行業(yè)發(fā)展快，對(duì)于銷(xiāo)售人員的需求量較大，所以人才儲(chǔ)備庫(kù)的建立尤為重要。儲(chǔ)備庫(kù)的人才來(lái)源，可以是各大渠道投遞或收集的簡(jiǎn)歷，也可以是公司內(nèi)部員工的檔案記錄，在用人高峰期或者勞動(dòng)力市場(chǎng)補(bǔ)給不足的時(shí)候，要充分利用儲(chǔ)備庫(kù)的資源。

(二)招聘渠道要與時(shí)俱進(jìn)

以90后員工為就業(yè)大軍的軟件企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位，人員高度年輕化，企業(yè)要想聘到合適的人，就要學(xué)會(huì)“投其所好”。招聘渠道要順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不要局限于傳統(tǒng)的人力資源網(wǎng)站和紙媒報(bào)刊、招聘會(huì)等，更要結(jié)合年輕人的特征，有針對(duì)性的信息，例如在社交網(wǎng)站、微博平臺(tái)、微信朋友圈、論壇貼吧等等方面，讓求職者在娛樂(lè)的同時(shí)，找到心儀的工作。有些公司甚至已經(jīng)推出了求職APP客戶(hù)端軟件，掃描二維碼有禮贈(zèng)送，以吸引粉絲招募新人。

(三)招聘JD要顛覆傳統(tǒng)

早些年招聘，“職位描述+任職要求”就可以讓求職者駐足觀(guān)望，而今快消費(fèi)時(shí)代，JD沒(méi)有創(chuàng)意，色彩不夠亮麗，界面不太友好，不能短時(shí)間內(nèi)吸引眼球，企業(yè)的招聘信息都會(huì)石沉大海，無(wú)人問(wèn)津。有一家從事淘寶運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，為了招募到新員工，招聘海報(bào)上用大紅標(biāo)題寫(xiě)著“招你妹/弟”，不明事理的人都會(huì)想一探究竟。甚至有些企業(yè)會(huì)選擇當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱詞，例如“任性、Duang、約嗎、醉了”，時(shí)代在變，求職關(guān)注點(diǎn)在變，新生代的員工不按常理出牌，所以企業(yè)的HR們，也該顛覆下你的招聘思維了。

(四)深挖校園渠道

以大專(zhuān)及以上學(xué)歷為主導(dǎo)的員工結(jié)構(gòu)，促使了軟件企業(yè)的招聘從社會(huì)渠道轉(zhuǎn)向校園渠道，單純的校園宣講會(huì)或雙選會(huì)，已經(jīng)難以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。近幾年，有不少軟件企業(yè)就嘗試與大中專(zhuān)院校簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，建立企業(yè)委培班，在企業(yè)中設(shè)立見(jiàn)習(xí)基地，甚至公司高管直接在院校中擔(dān)任兼職教授等等方式，這些招聘方法，一方面為企業(yè)輸送了大量的高素質(zhì)人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的用人需求，縮短了員工與企業(yè)磨合的時(shí)間，降低了員工入職后的培訓(xùn)成本;另一方面，員工對(duì)企業(yè)的了解更加全面，從一入學(xué)就開(kāi)始接觸企業(yè)，并且有機(jī)會(huì)和高管近距離接觸，加深了他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和組織感，某種程度上影響員工入職后的忠誠(chéng)度。

(五)精篩選，打預(yù)防，重協(xié)調(diào)

營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)偏低，如何最大限度的去保留員工?這就需要企業(yè)內(nèi)部有完善的人力資源管理制度以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、晉升環(huán)境、薪酬福利等一系列配套設(shè)施，本文著重討論招聘對(duì)策，針對(duì)此類(lèi)員工，在招聘時(shí)要注意，一是要適當(dāng)提高篩選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺毋濫，“先天不良”型員工，即便如何培養(yǎng)和關(guān)注，最終難脫離職;二是選擇科學(xué)的面試方法和工具，加強(qiáng)甄選的準(zhǔn)確性，例如壓力面試考核抗壓能力，行為star法追蹤真實(shí)案例，集體面試考核團(tuán)隊(duì)合作等等;三是HR要如實(shí)告知工作內(nèi)容和環(huán)境，而非是一味的“崗位營(yíng)銷(xiāo)”，提前給員工“打預(yù)防針”，有些企業(yè)會(huì)采用“倒?fàn)I銷(xiāo)”方法，即前期告知求職者最壞的結(jié)果，讓其有心理準(zhǔn)備，而當(dāng)求職者接受并開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)情況并非如原先那般糟糕，相反還產(chǎn)生更大的認(rèn)同感。另外，以男性員工為多數(shù)的性別結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)的HR們既歡喜又憂(yōu)愁。男性員工的體能特征、工作激情和狀態(tài)以及沒(méi)有產(chǎn)假哺乳假的困擾，使得他們能夠更加全心全意投入工作，但是另一方面，男性員工追求成就意識(shí)、晉升發(fā)展以及“陽(yáng)盛陰衰”的環(huán)境，也會(huì)增加企業(yè)的離職風(fēng)險(xiǎn)。在招聘方面，一是要基于職位的匹配度，而非性別差異，無(wú)論男女員工，只要適崗都應(yīng)給予錄取機(jī)會(huì);二是要適當(dāng)提高女性員工的比例，緩解現(xiàn)階段“陽(yáng)盛陰衰”局面，以增加男性員工的積極性。

(六)適當(dāng)提高福利補(bǔ)貼

針對(duì)以外地員工為主的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，企業(yè)招聘一要拓寬招聘渠道，廣告投放延伸到周邊城市，增加求職點(diǎn)擊率和瀏覽量;二是戶(hù)籍地盡量不做限制，鼓勵(lì)外地員工來(lái)本司工作，可根據(jù)企業(yè)情況，適當(dāng)予以安排住宿或者提供補(bǔ)貼，減少他們的后顧之憂(yōu);三是，企業(yè)要營(yíng)造家庭氛圍，讓外地員工有歸屬感，例如有些公司組織員工生日會(huì)，給員工家屬發(fā)放感恩基金，節(jié)日安排領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)等等方式。

(七)提素質(zhì)，轉(zhuǎn)觀(guān)念

招聘人員是企業(yè)形象的窗口，其職業(yè)素質(zhì)高低決定著招聘結(jié)果好壞。熱情、大方、專(zhuān)業(yè)的HR不僅能夠幫助企業(yè)招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)，亦能宣傳企業(yè)形象和崗位價(jià)值，增加潛在的候選人數(shù)量。另外，招聘人員要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，高高在上、低調(diào)挑剔已經(jīng)不能適應(yīng)如今的勞動(dòng)力市場(chǎng)，招聘如同營(yíng)銷(xiāo)，候選人就是客戶(hù)，用對(duì)待客戶(hù)的熱情、真誠(chéng)、耐心去對(duì)待你的候選人，企業(yè)的招聘才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

五、總結(jié)

第11篇

[關(guān)鍵詞]ERP;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo);企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

21世紀(jì),人類(lèi)走過(guò)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特(1999)率先提出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(experientialmarketing)的觀(guān)念,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂(lè)間的高度整合影響下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),不僅是以功能導(dǎo)向來(lái)滿(mǎn)足意愿,更在顯示個(gè)人品味、追求刺激或觸動(dòng)人心方面尋求體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重產(chǎn)品的性能及利益,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則將焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上,提供感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)上的價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,許多具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也逐漸意識(shí)到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非只是來(lái)自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)組合或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等策略,也在于給予顧客有價(jià)值的體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越相近時(shí),未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)將集中于消費(fèi)體驗(yàn)。

一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概述

在IT領(lǐng)域,近年來(lái)體驗(yàn)正成為企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫(xiě)著一句口號(hào):“顧客體驗(yàn),把握它”。最早提及體驗(yàn)概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認(rèn)為,所謂體驗(yàn)就是人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)以個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間,并從獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中有進(jìn)一步的解釋:體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念最早是由施密特提出的,是指企業(yè)通過(guò)充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)道具,在滿(mǎn)足顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上,為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面世,比爾·蓋茨宣稱(chēng)該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”,“XP”來(lái)自“Experience”,其中文意思為“體驗(yàn)”。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是指從生活與情感出發(fā),塑造感官、感情體驗(yàn)與思維認(rèn)識(shí),以此抓住消費(fèi)者的注意力或培育顧客忠誠(chéng)度的一系列體驗(yàn)活動(dòng)。與以往的體驗(yàn)理論相比,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)既是體驗(yàn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是體驗(yàn)視角的轉(zhuǎn)移。它突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的感性因素諸如感覺(jué)、感受和情緒等在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中起著不可忽視的作用。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式,從原來(lái)重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能的更新?lián)Q代,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰?從賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)體驗(yàn)。隨著新世紀(jì)的到來(lái),傳統(tǒng)的特色與利益(FeaturesandBenefits)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸被體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)所代替。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上關(guān)注產(chǎn)品的特色以及消費(fèi)者的利益,認(rèn)為一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言,實(shí)用即可。例如,軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這樣做就未必贏(yíng)得消費(fèi)者的芳心。因?yàn)閺臓I(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與商品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相比,在“相互滿(mǎn)足的交換關(guān)系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動(dòng),參與企業(yè)互動(dòng),向完全主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換,這才是真正以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

二、當(dāng)前我國(guó)ERP企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初,美國(guó)的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國(guó)的軟件提供商所接收并開(kāi)發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品;至今,國(guó)內(nèi)用戶(hù)開(kāi)始了解并接受ERP理念。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解ERP往往是通過(guò)參加各種信息化會(huì)議或者ERP廠(chǎng)家的廣告、ERP產(chǎn)品介紹、實(shí)施人員演示產(chǎn)品功能,以及從一些管理咨詢(xún)公司獲取相應(yīng)ERP軟件信息和聽(tīng)到周?chē)驑I(yè)內(nèi)對(duì)ERP的評(píng)價(jià),從而形成對(duì)ERP好壞的判斷。進(jìn)入ERP普及時(shí)代的我國(guó)企業(yè),對(duì)ERP的了解與認(rèn)識(shí)程度,已經(jīng)影響到企業(yè)能否順利實(shí)施ERP。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)镋RP用戶(hù)提供更直接的接觸ERP的途徑,同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)ERP軟件之前,就能夠體驗(yàn)到ERP管理所產(chǎn)生的巨大價(jià)值,從而提高企業(yè)不同角色的管理者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平。因此實(shí)施體驗(yàn)式ERP的營(yíng)銷(xiāo)模式,將是我國(guó)企業(yè)當(dāng)前對(duì)ERP困惑的有效解決手段。

目前,國(guó)內(nèi)ERP軟件企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略存在著兩種主要的導(dǎo)向:第一種是以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略,第二種是以管理咨詢(xún)?yōu)閷?dǎo)向的ERP營(yíng)銷(xiāo)策略。采用以功能導(dǎo)向ERP營(yíng)銷(xiāo)策略的軟件企業(yè)遵循的是營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中的產(chǎn)品觀(guān)念,這種觀(guān)念認(rèn)為顧客能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能,喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些主要特色的產(chǎn)品。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視了客戶(hù)需求,這種營(yíng)銷(xiāo)策略將導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。軟件企業(yè)的這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),不是以“顧客滿(mǎn)意度為中心”,而是以“本企業(yè)能否盈利為中心”。由于軟件企業(yè)主要關(guān)心如何和潛在顧客達(dá)成交易,沒(méi)有把想方設(shè)法了解客戶(hù)的需求作為ERP推銷(xiāo)的首要任務(wù),因此,無(wú)法幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,無(wú)法提供有建設(shè)性和針對(duì)性的ERP解決方案,使得ERP產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作非常艱難。另一方面,采用以管理咨詢(xún)?yōu)閷?dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略的ERP軟件企業(yè),主要遵循的是營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中的推銷(xiāo)觀(guān)念,這種觀(guān)念認(rèn)為顧客通常有一種購(gòu)買(mǎi)惰性和抗衡心理,若不大力推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo),顧客就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。采用這種營(yíng)銷(xiāo)策略的ERP軟件企業(yè)并沒(méi)有真正深入地了解顧客的需求,為顧客提供切實(shí)可行的解決方案,所提供的項(xiàng)目建議書(shū)也是相當(dāng)粗糙的,某些軟件企業(yè)為了短期的生存和發(fā)展,為了搶占市場(chǎng)而沒(méi)有遵循科學(xué)客觀(guān)的信息化項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)律。雖然有的ERP軟件企業(yè)也執(zhí)行了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,但并沒(méi)有真正地貫徹到底,仍然是以“本企業(yè)能否盈利為中心”,而不是以“顧客滿(mǎn)意度為中心”。例如,有的軟件企業(yè)在實(shí)施軟件過(guò)程中過(guò)于遷就企業(yè)的不合理要求,在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)沒(méi)有移植國(guó)外最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式,固化了企業(yè)原有的落后流程,最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳,項(xiàng)目失敗,這在很大程度上影響了國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)服務(wù)和軟件企業(yè)的形象。

三、我國(guó)ERP企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用研究

在傳統(tǒng)的ERP營(yíng)銷(xiāo)模式中,客戶(hù)只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,體驗(yàn)式ERP營(yíng)銷(xiāo)更注重用戶(hù)的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶(hù)先前經(jīng)歷對(duì)其感覺(jué)、內(nèi)心和思想的觸動(dòng),并將企業(yè)品牌與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái),體驗(yàn)所帶來(lái)的感覺(jué)、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值。此外,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)考慮到了用戶(hù)的需求,它基本涵蓋了以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略和以管理咨詢(xún)?yōu)閷?dǎo)向的ERP營(yíng)銷(xiāo)策略的所有范疇。因此,對(duì)ERP的營(yíng)銷(xiāo)手段必須做出革命性的改變,體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)將是一種非常適合ERP銷(xiāo)售的方式。

(一)感官體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。感官營(yíng)銷(xiāo)的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué),它通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是利用感官刺激產(chǎn)生美好的享受、興奮、滿(mǎn)足與創(chuàng)造。感官營(yíng)銷(xiāo)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在傳統(tǒng)的ERP營(yíng)銷(xiāo)模式中,客戶(hù)只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,而且主要是從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面獲得相關(guān)的信息,即ERP企業(yè)主要通過(guò)產(chǎn)品演示介紹(視覺(jué))促使用戶(hù)了解企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程。進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,ERP企業(yè)除了在以上方面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)外,還應(yīng)該注重觸覺(jué)方面的營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),超過(guò)70%以上的ERP用戶(hù)認(rèn)為,ERP是一個(gè)自己不可控制的產(chǎn)品。這種“不可控”來(lái)自于用戶(hù)對(duì)ERP軟件產(chǎn)品無(wú)法深入了解,而對(duì)產(chǎn)品無(wú)法深入了解則源于ERP軟件提供商營(yíng)銷(xiāo)手段的不足。ERP軟件提供商可以通過(guò)讓客戶(hù)對(duì)ERP軟件的親身體驗(yàn)與實(shí)踐,來(lái)加深對(duì)ERP軟件的了解。對(duì)于ERP親身體驗(yàn),ERP企業(yè)一方面可與國(guó)內(nèi)外IT巨頭、行業(yè)樣板用戶(hù),國(guó)內(nèi)外高校等共同投資興建ERP體驗(yàn)賣(mài)場(chǎng);另一方面,隨著Internet的發(fā)展,Internet也越來(lái)越來(lái)成為現(xiàn)代企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段,所以,ERP軟件企業(yè)也可以在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)ERP體驗(yàn)網(wǎng)站,以便用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上體驗(yàn)。

(二)情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。情感營(yíng)銷(xiāo)訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情,到歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作需要的是,真正了解在特定的場(chǎng)合需要什么樣的情感,用什么樣的刺激可以引起這樣的情緒,以及能使消費(fèi)者自然的受到感染,并融入這種情景中來(lái),認(rèn)同你為他設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)ERP用戶(hù)需求的分析,擬定一個(gè)“體驗(yàn)主題”,圍繞這個(gè)“體驗(yàn)主題”運(yùn)用各種手段和途徑(體驗(yàn)軟件、人員、環(huán)境、情形等)來(lái)形成一種綜合的氛圍,使置身于其中的消費(fèi)者能夠與周?chē)h(huán)境發(fā)生“情感共振”,獲得深刻難忘的體驗(yàn)。

ERP的體驗(yàn)方式可以多種多樣,比如身臨其境的管理與應(yīng)用場(chǎng)景、智趣盎然的互動(dòng)、音影交融的多媒體等。體驗(yàn)是企業(yè)與顧客交流感官信息和情感要點(diǎn)的集合。一般來(lái)說(shuō),ERP企業(yè)都能提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),但是僅僅提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)并不能長(zhǎng)期留住顧客。ERP企業(yè)必須通過(guò)體驗(yàn)創(chuàng)新,激發(fā)顧客的興趣,使顧客由滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)者變?yōu)榉e極的倡導(dǎo)者。情感營(yíng)銷(xiāo)注重設(shè)計(jì)制造個(gè)性化的產(chǎn)品,使顧客在消費(fèi)過(guò)程中享受到輕松愉悅。另一方面,在環(huán)境的設(shè)置上應(yīng)盡量創(chuàng)造鮮明的形象,保持激發(fā)興趣的購(gòu)物體驗(yàn),并且周期性地更新環(huán)境設(shè)施和產(chǎn)品服務(wù),給人以新鮮的心理感受。情感營(yíng)銷(xiāo)中最持久的體驗(yàn)是忠誠(chéng)交流的體驗(yàn)。顧客往往不滿(mǎn)足于產(chǎn)品服務(wù),希望企業(yè)不斷帶給自己驚喜和快樂(lè),并建立情感紐帶,成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。顧客往往對(duì)值得他們忠誠(chéng)的公司保持忠誠(chéng)。

(三)思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。思考營(yíng)銷(xiāo)訴求的是智力(Intelligence),以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),從而影響他們的思維方式以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。在高科技產(chǎn)品宣傳中,思考式營(yíng)銷(xiāo)被廣泛使用。1998年蘋(píng)果電腦的iMAC計(jì)算機(jī)上市僅6個(gè)星期,就銷(xiāo)售了27.8萬(wàn)臺(tái),被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。iMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營(yíng)銷(xiāo)方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語(yǔ),同許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”,包括愛(ài)因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片相結(jié)合。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車(chē)身上,隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋(píng)果電腦的與眾不同時(shí),也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同,以及通過(guò)使用蘋(píng)果電腦而使他們產(chǎn)生成為創(chuàng)意天才的感覺(jué)。ERP企業(yè)應(yīng)在ERP軟件宣傳中附加更多的思考,為顧客提供思考和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

(四)行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與相互作用。行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)增加他們的身體體驗(yàn),展示做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),和另一種生活方式來(lái)引導(dǎo)并豐富顧客的生活,從而挖掘顧客的更深層次的需求。而ERP個(gè)性化的行動(dòng)體驗(yàn)主題更是豐富多彩,包括沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)體驗(yàn):沙盤(pán)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)抗訓(xùn)練;流程應(yīng)用體驗(yàn):詳細(xì)呈現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵管理與應(yīng)用流程;角色管理體驗(yàn):不同管理角色常見(jiàn)困惑與應(yīng)用解決之道;標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體驗(yàn):龍頭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理與行業(yè)應(yīng)用特色剖析;管理模型體驗(yàn):最具實(shí)用價(jià)值的管理模型、方法與工具的應(yīng)用;時(shí)尚應(yīng)用體驗(yàn):最新工廠(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用;優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn):將用戶(hù)的價(jià)值期待與對(duì)需求的快速響應(yīng)相融合。

(五)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)能為“個(gè)人體驗(yàn)”插上事件和空間的翅膀——回憶過(guò)去的、把握現(xiàn)在的、展望未來(lái)的美好體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)超越私人感情、人格、個(gè)性,加上“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)方案的訴求是為滿(mǎn)足消費(fèi)者為他人所尊重、為社會(huì)所接受及自我實(shí)現(xiàn)等高層次的心理需要,讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好,進(jìn)而使不同的個(gè)人形成一個(gè)忠誠(chéng)于共同品牌的群體。

除此之外,ERP企業(yè)完全可以根據(jù)自身對(duì)顧客體驗(yàn)需求的分析研究,發(fā)掘新的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),制定出其他可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。無(wú)論采用何種策略,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo),不是單純構(gòu)筑某一類(lèi)體驗(yàn),而是為顧客創(chuàng)造一種無(wú)懈可擊而又不同尋常的整體體驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)式營(yíng)銷(xiāo)將逐漸被體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所代替。體驗(yàn)式ERP營(yíng)銷(xiāo)充分體現(xiàn)了ERP企業(yè)以客戶(hù)為中心的深度服務(wù)理念,是其在滿(mǎn)足客戶(hù)期待,提升應(yīng)用價(jià)值方面的重大舉措,是未來(lái)ERP交付模式的方向。通過(guò)引入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),將使我國(guó)ERP企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)生革命性的變革,將進(jìn)一步增強(qiáng)我國(guó)ERP企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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第12篇

從我國(guó)鞋業(yè)生產(chǎn)發(fā)展方式來(lái)看，我國(guó)制鞋工業(yè)在世界鞋業(yè)發(fā)展格局中只是鞋業(yè)大國(guó)，而不是強(qiáng)國(guó)。我國(guó)制鞋業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的“底部”，僅以數(shù)量和價(jià)格取勝市場(chǎng)，沒(méi)有真正的世界品牌，我國(guó)制鞋業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)際主要鞋業(yè)巨頭自創(chuàng)品牌，自創(chuàng)渠道，自有設(shè)計(jì)，均不再把“多投入、加大量”作為發(fā)展重點(diǎn)，而目前國(guó)內(nèi)許多中小型企業(yè)和做貼牌加工的企業(yè)重復(fù)投資，生產(chǎn)低檔產(chǎn)品的情況仍然十分嚴(yán)重。

我國(guó)鞋業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期存在自主研發(fā)能力弱，缺乏自有品牌，產(chǎn)品檔次不高以及出口增長(zhǎng)主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)量擴(kuò)張等問(wèn)題，設(shè)計(jì)能力薄弱，總體而言?xún)r(jià)格偏低，出口的增長(zhǎng)還是呈數(shù)量型擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。重銷(xiāo)售額輕品牌創(chuàng)立，在品牌建設(shè)上花的功夫不足，遇難而退，生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模較小，行業(yè)意識(shí)不強(qiáng)；出口市場(chǎng)過(guò)于集中，易引發(fā)貿(mào)易摩擦；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)方式落后等一系列的問(wèn)題。

品牌自主開(kāi)發(fā)和自主管理經(jīng)營(yíng)的意識(shí)淡薄。沒(méi)有強(qiáng)有力的設(shè)計(jì)，沒(méi)有創(chuàng)新，單純地復(fù)制、仿造他人的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的鞋就沒(méi)有辦法走在前沿，更不可能引領(lǐng)時(shí)尚與潮流，企業(yè)就只能賺取加工費(fèi)，利潤(rùn)停留在制造過(guò)程與經(jīng)營(yíng)差價(jià)上，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的全面的營(yíng)銷(xiāo)策劃，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程很盲目，企業(yè)沒(méi)有獲得效益，產(chǎn)品也沒(méi)有獲得知名度。這樣的企業(yè)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。

二、國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略存在的問(wèn)題分析

現(xiàn)代日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上說(shuō)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌已成為市場(chǎng)的靈魂。一個(gè)企業(yè)，甚至一個(gè)國(guó)家都需要通過(guò)品牌創(chuàng)新來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)從而占領(lǐng)市場(chǎng)，最終確立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和世界經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先地位。在這方面國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)雖然也做了許多工作，取得了一定的成效，但也存在著許多的問(wèn)題。

（一）與國(guó)際品牌整體差距明顯

首先，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)的品牌與國(guó)際品牌相比，整體差距明顯。國(guó)產(chǎn)品牌在創(chuàng)造品牌價(jià)值，向世界馳名品牌目標(biāo)邁進(jìn)的征途中尚需加倍努力。其次，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力較弱，品牌競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在：一是市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額和資產(chǎn)額，二是品牌質(zhì)量。隨著我國(guó)加入WTO，13億人口的龐大市場(chǎng)必將群雄逐鹿，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)有了市場(chǎng)份額，生產(chǎn)上規(guī)模才有可能，銷(xiāo)售額和資產(chǎn)額的擴(kuò)大也才能實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)才能最終走上一條發(fā)展壯大之路。至于品牌質(zhì)量，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)與國(guó)際品牌的差距更大。國(guó)際品牌都是以高質(zhì)量、高信譽(yù)立足于市場(chǎng)，但國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上給人留下的印象并不深。

（二）品牌資源缺乏

國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)現(xiàn)有品牌中，高技術(shù)、高質(zhì)量、高文化含量的品牌較少。商標(biāo)是最好的品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)每年出口的產(chǎn)品中，標(biāo)有國(guó)內(nèi)鞋業(yè)公司自己品牌的鞋僅占1/3左右，1/3的鞋沒(méi)有品牌，另外有1/3的鞋是“洋品牌”，大量的利潤(rùn)流入國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商和商的腰包。

（三）自我保護(hù)意識(shí)淡薄

多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)使國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)品牌意識(shí)淡薄，缺乏品牌的自我保護(hù)，有些國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)甚至為了眼前利益不惜放棄自己的品牌，將寶貴的無(wú)形資源拱手讓給對(duì)方，痛失長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。品牌意味著市場(chǎng)，失去了自己的品牌也就失去了自己的市場(chǎng)。

（四）品牌戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)手段單一

由于國(guó)內(nèi)大多鞋業(yè)企業(yè)還未能真正走出國(guó)門(mén)，不會(huì)巧妙通過(guò)國(guó)內(nèi)外傳媒宣傳自己的品牌，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)；也未能綜合運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣和人員促銷(xiāo)等手段開(kāi)展品牌戰(zhàn)略，不少?lài)?guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)還停留在通過(guò)少量素質(zhì)不高的員工外出推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的簡(jiǎn)單推銷(xiāo)階段。還有不少?lài)?guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)追求短期行為，在品牌的創(chuàng)立上追求轟動(dòng)效應(yīng)，盲目地用大規(guī)模廣告轟炸的方式創(chuàng)品牌。為追求短期效益，盲目進(jìn)行品牌延伸，為品牌長(zhǎng)期價(jià)值的建立埋下隱患。

三、國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的對(duì)策分析

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)如何打造國(guó)際性品牌，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，深入分析和探索企業(yè)名牌戰(zhàn)略實(shí)施的對(duì)策，對(duì)于國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，成功地進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有十分重要的意義。

（一）建立品牌戰(zhàn)略的管理平臺(tái)，樹(shù)立現(xiàn)代品牌管理觀(guān)念

1、建立品牌戰(zhàn)略的管理平臺(tái)。建立品牌戰(zhàn)略的管理平臺(tái)是國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)急需重視的問(wèn)題。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，品牌不能單靠營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)策劃出來(lái)，而是企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地做出來(lái)的。優(yōu)秀的企業(yè)家，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)規(guī)范的管理，選擇適合公司發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍等要素是國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。法國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家卡菲勒指出，在市場(chǎng)上為數(shù)不多的幾個(gè)品牌能夠成功，這要?dú)w功于廠(chǎng)家在產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)能力、宣傳和技術(shù)改造方面的投資和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

2、樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。國(guó)際品牌成功的背后，都有一只看不見(jiàn)的手，就是品牌營(yíng)銷(xiāo)。品牌是消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)或產(chǎn)品的一種依據(jù)，是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)特的有形和無(wú)形利益的競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的、個(gè)性化的品牌觀(guān)念，并要隨消費(fèi)者要求的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，豐富國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)品牌觀(guān)念的內(nèi)容。

3、找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，明確品牌的市場(chǎng)定位。品牌定位，為自己的品牌在市場(chǎng)上樹(shù)立一個(gè)明確的、有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、符合消費(fèi)者需求的形象，其目的是潛在地在消費(fèi)者心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置。國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)必須重視對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的認(rèn)真分析，選擇能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，并集中企業(yè)有限的人力、物力資源，在目標(biāo)市場(chǎng)上爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額，這是品牌戰(zhàn)略組成中的重要一環(huán)。

（二）采取有效的品牌管理措施

1、有效運(yùn)用品牌營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。品牌營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)很多，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)特別加以重視。對(duì)品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，樹(shù)立鮮明的品牌形象。要正確地選擇品牌傳播手段和方式。著力建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。研究表明，吸引一個(gè)新消費(fèi)者是保持老顧客費(fèi)用的4-6倍，從品牌忠誠(chéng)者身上獲得的利潤(rùn)是非品牌忠誠(chéng)者的9倍之多。

2、加強(qiáng)品牌投資，提高企業(yè)聲譽(yù)，樹(shù)立名牌形象。成功的廣告投資是獲得社會(huì)認(rèn)同的主要途徑，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)要讓社會(huì)和顧客認(rèn)知自己的產(chǎn)品和公司，就需要大量的廣告投入，運(yùn)用現(xiàn)代的傳播手段，樹(shù)立產(chǎn)品的形象。

3、注重產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高品牌地位。（1）注重產(chǎn)品質(zhì)量。首先，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)要關(guān)注同行動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注同行的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有利于更好地把握市場(chǎng)脈搏，及時(shí)做出相應(yīng)對(duì)策。其次，防止假冒產(chǎn)品的侵襲。造假者唯利是圖，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備與防御措施，避免公司及產(chǎn)品形象遭受損害。再次，決策者應(yīng)向員工灌輸企業(yè)理念，提高主人翁意識(shí)，讓員工始終保持較強(qiáng)的質(zhì)量觀(guān)，維護(hù)良好的品牌聲譽(yù)。（2）加強(qiáng)售后服務(wù)。加強(qiáng)售后服務(wù)，履行產(chǎn)品承諾，提高品牌信譽(yù)度。高質(zhì)量的產(chǎn)品再加上優(yōu)良的售后服務(wù)，更能提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的依賴(lài)感，品牌的信譽(yù)度也必然隨之得以提高。（3）不斷創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)研究新產(chǎn)品，實(shí)施品牌延伸策略。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉，產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新可以滿(mǎn)足人們不斷變化著的需求，從而不斷增強(qiáng)國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)的品牌形象。

4、要有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)和有效的自我保護(hù)手段。品牌產(chǎn)品最易成為侵權(quán)假冒的對(duì)象，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)要增強(qiáng)法律意識(shí)，維護(hù)名牌的合法權(quán)益，通過(guò)成立企業(yè)間的名牌保護(hù)協(xié)會(huì)，呼吁政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)合宣傳，打擊假冒品牌行為；投資、合資、合作等產(chǎn)權(quán)變動(dòng)中，明確名牌資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬，保護(hù)好國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)的名牌資產(chǎn)不受侵犯。還要經(jīng)常查閱商標(biāo)公告，一旦發(fā)現(xiàn)近似自己的商標(biāo)注冊(cè)，立即提出異議，并積極配合執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行查處，采取一些有效的高科技防偽標(biāo)識(shí)，廣泛向社會(huì)介紹識(shí)別真?zhèn)紊虡?biāo)的知識(shí)和技巧。

21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的成敗關(guān)鍵不在于具體的管理職能是否有效，而在于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的正確與否，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)發(fā)展及參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快制定品牌戰(zhàn)略，努力搞好品牌發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取發(fā)展成為國(guó)內(nèi)甚至世界知名的鞋業(yè)品牌。

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