時間：2023-01-27 14:36:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業精神文明建設匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
__市公共交通總公司是城市公益通運輸企業，現有職工6400余名；營運車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、13.7米歐iii標準公交車95部；公交線路達到103條；營運線路長度1326公里；日均運客量100多萬人次。
近年來，我公司在上級有關部門的領導下，堅持圍繞企業中心工作，積極開展各種精神文明創建活動，使企業的兩個文明建設不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到20__年底，全公司圓滿完成兩年來的生產經營指標和社會效益指標，車廂服務合格率達99.2 %，車輛整潔合格率達98.5%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調查滿意率達 95%以上。公司連續5年被市委、市政府評為民主評議行風建設先進單位，連續18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。20__年被評為省建設系統精神文明建設先進單位、思想政治工作先進單位，被國家建設部命名為建設系統文明單位。20__年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀” 、“河北省aaa 級勞動關系和諧企業”稱號。被中國質量協會授予“中國用戶滿意鼎”。20__年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。
二、主要做法
1、領導重視，抓好創建活動
城市公交是精神文明建設的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務的好與壞，關系到政府和城市的形象。為確保創建活動落到實處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設工作領導小組并制訂了具體的創建實施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，堅持聯系實際搞創建，抓好創建促服務。
為了抓好精神文明建設這個主題活動，總公司制定了20__年工作方針是：抓穩定、樹新風、講團結、求發展。工作目標是：服務出精品，效益創新高，改革求突破，全面樹形象。20__年工作方針是：抓隊伍樹新風，抓穩定促和諧，抓管理促效益，抓創新促發展。工作目標是：服務創品牌，效益創新高，管理更精細，企業更和諧。總公司還結合形勢要求、上級精神和企業實際，制定精神文明建設要點，布置全年創建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創建活動總公司堅持與企業的生產經營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實、一起獎懲。使精神文明建設工作做到黨政工團齊抓共管，有目標，有措施、有成效。
在創建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認識，在不斷強化理論學習的同時，注重提高對社會效益重要性的認識，擺正、擺好兩個效益間的關系。在實際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補充，共同唱好精神文明建設這臺戲。由于總公司班子團結，配合得力，總公司領導班子連續多年被評為省、市、局建設系統過硬領導班子。
2、以營運生產為中心，樹立公交新形象。
（1）完善公交線網，拓寬客運市場。20__年完成了公交近期線網規劃初步方案。根據我市城市規模的擴大和1＋4組團發展規劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學、鐵道學院等單位合作，經過細致的客流調查和深入的數據分析，制定了我市20__年公交發展規劃方案， 并邀請了8名國內知名專家共同為《__市公交發展規劃》進行把脈會診，補充完善，為公交的健康發展指明了方向。
積極開辟調整線路，實現“三通”：即新建住宅小區通公交，外遷企業院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅20__、20__年開辟線路24條，優化調整線路41條，有效填補城市部分區域的公交空白，擴大了公交服務空間和覆蓋面積；同時不斷改善公交專用道的交通環境，構筑大載體大容量公交快速網，實現了中山路東西直線貫通。
（2）加快公交車輛的發展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，20__、20__年兩年共購置大容量、大載體、環保型公交車817輛。在配車上，20__年至20__年15條中巴線路更換為大車運行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然(文秘站:)氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發展奠定了基礎。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經營等都實行了公開招標，保證了質量，降低了成本，增加了收入。
（ 3）加快場站設施建設，營造良好環境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。20__年1月5日，河北省規模最大、規格最高、體現人性化設計理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。20__年獲得世界銀行貸款資助項目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設中。同時先后在中山路、建設大街、平安大街建成并設置了公交專用道，全市公交線路的高標準公交站亭達到1100多座。
（4）實施公交智能化建設，提高科技管理水平。隨著城市規模的不斷擴大，舊的管理模式已不適應公交的發展。領導班子超前謀劃，結合公交的現狀，大膽地進行智能化管理的探索。20__年4月，公交公司引進并開發公交ic卡自動收費系統。目前公交ic卡辦理 76萬多張。20__年12月，“__公交智能調度管理系統”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調度指揮中心，建立了分公司和路隊二、三級管理平臺。全部營運車輛實現了智能運調、電子路單、gps衛星定位；并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛；在公交場站和主要站點建立了視頻監視系統。扭轉了公共交通點多面廣、無法監控、應對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產率，運營服務質量得到大大提高。20__年我們又自籌資金170萬元，開發應用智能辦公管理系統，目前自動化辦公16個子系統已建成。智能收費、智能辦公、智能調度三大智能管理系統支撐起企業現代化管理的架構，使公司的經營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學，科技創新為實現公交優秀和企業可持續發展提供了強大動力。
（5）以公交周及無車日活動倡導健康出行方式，促進公交優先發展。
總公司積極響應國家建設(來源：文秘站 ）部倡議，以全面落實優先發展城市公共交通戰略，努力構建資源節約型、環境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念。活動倡導選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進公共交通事業良性發展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發展的有力時機，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當好“主角”，各項工作勇挑重擔，確保了__市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據活動安排，每天都設定一個當日主題，根據不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發動和引導工作。由于措施保障得力，多方協調聯動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環保、安全快捷的優勢，進一步增強了對優先發展城市公共交通的期盼和關注，有力地推動城市公共交通發展。
3、以文明服務為本，打造公交服務品牌。
公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設的同時注重抓好服務質量的提升，堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，打造公交服務品牌
（1）以服務為根本，以質量求生存。我們采取了延長全天運營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷；印制發放《市民乘車指南》、設置市區公交線路導示圖等便民措施。依托__公交網站，大力宣傳公交優先，介紹公交發展動態和公交線路的最新情況，形成了服務市民的新窗口。實行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證5.5萬余張。加強行風建設，通過公交熱線、服務問卷、人大建議和政協提案辦理等渠道，重視乘客對服務質量的評價，聽取市民的批評和建議，促進服務質量；車廂服務合格率達到98.56 %；車輛整潔合格率達到99.32 %；僅20__年公司收到表揚電話961件，表揚信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚235篇。
（2）以規范化、特色化服務打造優質服務品牌。我們建立和推行了營運工作“三大紀律”、服務工作“四大規范”，實施了車長負責制。在基層公司開展爭創“優勝公司”、“優勝路隊”、“優勝線路”的“三優”工程建設，對營運、安全、服務進行千分制考核。采取經理書記親自講課，聘請服務禮儀老師和服務明星授課，到外地公交參觀學習等多種形式，定期開展職業道德、服務意識和服務技能為主要內容的培訓教育，提高了司乘人員的修養和素質。在多年的實踐中創出了人性化服務、微笑服務、溫馨服務、愛心玫瑰接力等__公交服務特色。
總公司黨委連續開展了黨員先進性教育活動、為民務實清廉主題教育活動、黨員干部解放思想大討論活動及“創新工作、樹立新標準，創新理念、樹立新形象”的“雙創雙樹”主題實踐活動，不斷改進和加強黨員領導干部的思想作風、工作作風、生活作風，真正樹立起為基層和職工的服務意識，對公交事業高度負責的責任意識，為建設文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。
在此基礎上，總公司專門成立了企業文化建設機構，精心提練企業精神和管理理念，還聘請專業機構設計了企業形象標識，進一步提升了企業的文化內涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業精神文明建設。干部黨員職工的職業道德素質和文化素質得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強。特別是在今年四川汶川等地發生特大地震災害后，全體職工心系災區，主動為災區人民 捐款達10余萬無，第一時間匯往災區。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發展和精神文明建設中不斷取得新的成績。
4、以活動提升服務水平
公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設，開展形式多樣的創建活動，收到了良好效果。
活動中我們在不同時期確定不同的工作重點和內容，一是開展爭創品牌線路，爭當服務明星、乘客活地圖活動；開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、__解放60周年，創公交優秀”的“三迎一創百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調動了職工爭先創優的積極性，促進了整體服務水平的提高；二是開展職業道德、職業技能、職業紀律的教育活動。在創建文明行業活動中，我們突出公交服務特點，重點抓好企業形象的樹立；在創建文明單位活動中，我們重點完善企業內部管理，提高整體服務水平。在創建文明窗動中，我們重點以車組為單位，強調如何發揮車組作用，注重把各項創建活動落到實處。在創建文明生態村活動中，注重幫扶共建，為創建村建起文化宣傳欄和規劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。20__年，我們又參加了團中央舉辦的“與志愿者同行?向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節假日，公交志愿者走上街頭，倡導廣大乘客有序上車、排隊上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。
5、堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“家”
企業靠職工發展，職工靠企業生存。我們堅持民主管理，把企業辦成職工信賴的“職工之家”，維護了企業的和諧穩定。
（1）健全民主管理制度，維護職工合法權益。我們建立了職代會、廠務公開、經理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項民主管理制度，凡企業的重大問題都要經職代會討論通過，凡企業的規章制度及涉及職工利益的重要事項都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認真研究采納。我們建立健全了平等協商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項保護集體協議”。同時建立了民調機制和勞動關系預警機制，加強勞動保護，狠抓安全生產，使職工利益得到了有效維護。
（2）關心職工生產生活，為職工排憂解難。我們堅持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調、飲水機、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關心和關愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關系。
我們在抓好創建的同時，還注重抓好企業文化建設，活躍職工的業余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實際工作中，我們還注重發揮職工參政、議政的積極性，企業重大問題都要經職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅持落實好三級民主接待日制度，變職工上訪為領導下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當場解決的問題就有23次。在活躍職工業余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。
一、搞好領導班子團結，加強領導之間的合作。
在新的經濟形式下，團結是一個領導班子是否具有堅強戰斗力
的關鍵。公司成立以來，我們把搞好領導班子團結、作好領導班子的協調工作作為我們的工作基礎，倉庫重大事項總是及時召開領導班子會議，及時向班子成員通氣。研究問題本著充分發揚民主，開誠布公，知無不言，言無不盡的原則；決定問題本著少數服從多數的原則去開展工作，有力的發揮了領導班子的集體智慧，使整個領導班子緊密團結，分工明確，各負其責，各盡所能，相互幫助，密切配合。從而保證了倉庫各項工作都有條不紊，迅速高效的開展。
二、圓滿完成糧食購銷企業改制、改革的各項工作。
依據省、市糧改精神，××××公司領導班子首先認真學習了糧改的各項政策，做到了深刻領會、吃透精神。在工作中我們按照市糧改領導小組的布署，堅持公平、公正、公開的原則，以維護和保障職工利益為出發點，著力解決改制中出現的具體問題。針對特殊職工、特殊情況，用活、用足政策，切實做到了改革無情人有情，率先完成了上級下達的人員分流工作。在此基礎上2005年我們根據相關政策以上崗職工入股為依托，以吸引外資注入為手段，圓滿完成了糧食購銷企業產權制度改革，按照法定程序，組建了國有控股形式的××××儲備庫有限公司。
三、不斷壯大企業規模，打造××××××*糧食購銷龍頭企業。
自××××公司組建成立后，規范的現代企業新機制，使企業各方面的積極性都得以充分的調動，從體制上讓企業獲得了更大的發展動力。在這種有利的契機下，公司領導班子堅持發展才是硬道理，千方百計壯大企業實力，增強企業發展后勁，擴大企業規模，努力把公司打造成××××××*糧食購銷龍頭企業。
在這樣的思路下，我們領導班子經過研究，征地55畝，申請農發行簡易倉貸款500萬元改建、擴建高大平房倉4棟，新增倉容0.25億斤。同時，努力爭取引進外資2000萬元，新建高大平房倉12棟，現在，4棟新倉已裝入今年托市收購的新糧。另外幾棟正在緊張建設中，屆時××××公司總倉容將達到3.6億斤，成為豫北地區最大的糧食購銷企業。
四、圍繞基礎工作做文章，加強各級儲糧管理。
倉儲工作是我們重要的基礎工作，也是我們的立庫之本。改制以來，公司領導班子時刻牢記儲備糧工作無小事，責任重于泰山。工作中以創新超越，不懈進取的精神，從倉儲設施的改善到儲糧技術的推廣，從倉儲制度的健全完善到落實創新，從倉儲人員的培養，到業務水平的提高，都做到嚴格管理，逐步形成了完整的倉儲工作管理體系，倉儲工作得到了上級各級領導的好評。
優越的儲糧條件，為企業的發展打下了堅實的基礎。也得到了中儲糧××公司等各級領導的肯定。繼為××*直屬庫代儲5萬噸中央儲備糧之后，我們又努力爭取了3萬噸進口小麥的儲備指標。同時在我省與××××市政府簽訂代儲6萬噸儲備糧的合同中，××*市糧食局首先確定我庫為其代儲1萬噸××*市地方儲備小麥。目前我庫儲存各類儲備糧11萬噸，在××××市糧食倉儲企業中名列前茅。
五、努力提高企業經濟效益，最大限度為員工謀福利。
自改制以來，公司領導班子與全體員工上下一心，努力爭取增加儲備糧指標，增強企業經濟增長力，使××××公司的經濟效益增長了一倍。在企業發展的基礎上，為了使員工能充分享受到企業發展的成果，兩年來，經班子研究給職工兩次上調了工資，使員工工資在兩年間翻了一翻。同時我們下大力度改善職工工作、生活條件。安排職工值班免費供餐，并且投資20多萬元購進了大型公交車輛，每天上下班接送員工，解決了員工上下班路途較遠、冬受嚴寒、夏遭酷暑的狀況，這些工作使員工的主人翁地位充分得到了體現，使員工的工作積極性也得到了充分的調動，企業經濟效益和員工利益實現了良性互動、有機的統一，有力的促進了企業發展。
六、增強職工素質、促進企業兩個文明齊發展。
一個企業要能夠快速的發展，最根本的在于有一支素質高的員工隊伍。自改制以來，××××公司領導班子始終把提高員工素質做為一項重要工作。去年我們在單位開展了
“美化環境、提高素質，增強責任”為主題的形象大整頓、素質大提高活動，通過多種形式，有組織有系統的對全體職工進行了思想教育、業務培訓，極大的提高了全庫員工的整體素質。今年公司領導班子又研究決定在全庫開展了競爭上崗工作，對所有的崗位，在倉庫所有員工中進行了公開、公平、公正的競聘，通過這次競聘工作，不但提高了員工的素質，而且使一批年輕員工走上了中層領導崗位，極大地促進了企業的發展。
關鍵詞:企業 量化考核 誤區
中圖分類號:F270文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)04-246-01
隨著社會主義市場經濟的逐步完善,企業的改革不斷深入,強化企業管理,建立科學有效的管理制度成為眾多企業追求效益最大化和保持可持續發展的重要舉措。量化考核就是眾多經驗中被企業界較為認同的一項較為成功的管理經驗,近年來在許多企業得到推廣。量化考核無疑是一項好的管理制度,但要是將其絕對化、純粹化就會將管理帶入誤區,起到相反的效果。
一、量化考核是企業的一項基本管理制度
量化考核作為企業一項基本的管理制度,不僅僅是數量的量化,還包括質量的量化,它細化到整個生產過程的每個崗位、每個環節,使各項工作有責任、有目標、有考核,與職工的收入掛鉤,能夠充分調動職工的工作積極性,使每位職工上班時就算好三本賬:即需要完成什么工作任務的數量賬,什么時間完成的時間賬,達到什么標準的質量賬。近年來我們西山煤礦總公司推行的“責任法人”管理制度,一項重要的內容就是通過量化將企業的經營指標、生產任務、生產成本、銷售任務等硬指標分解下達到各單位和部門,通過責任的層層分解和任務指標的量化,做到廣大職工人人肩上有擔子、有指標,對生產、經營指標的完成和企業的長遠發展起到了十分重要的作用。我們東曲礦選煤廠在量化考核上也做了大量的工作,通過層層簽定《責任法人綜合目標責任書》,將生產、經營、安全、質量等各項指標分解到了各基層單位和人員頭上,每月嚴格按《量化考核辦法》獎罰兌現,有力的推動了各項工作的開展,對確保我廠上半年時間、任務雙過半,跨入年入洗300萬噸特大型選煤廠的行列起到了至關重要的作用。所以說,量化考核是一項較為成功的企業管理制度。
二、強行“量化”是管理過程中的誤區
考核幾乎是所有企業最頭疼的問題,因此,許多企業就采用完全量化考核的辦法,把生產、經營、安全、質量這些硬指標量化的同時,把不能或不容易量化的一些工作也通過打分的形式給量化了,結果取得的效果是事與愿違。記得一本企業管理雜志說了這樣的一件事:一個著名跨國公司的中國區總裁講到在他所在的公司什么都可以量化,任何一個部門、任何一個崗位的工作都可以量化。然而耐人尋味的人,這位總裁在講完這番話半年不到便勿勿下崗了。當然,跨國公司講究量化考核是源于西方人長于分析推理的特點,而量化考核在中國卻不象那位經理所說的那樣包醫百病,即使西方企業也不是百分之百的量化考核。如果一個企業全部采用量化考核,走進純粹的數字世界,就等于退回到了簡單的機械運動狀態。
作為一個企業組織,無論規模大小,沒有量化考核肯定不行,而純粹的量化肯定也不行,無非是不同的企業因特點不同其量化考核的內容多少不一。而現實中許多企業在運作過程中,一不小心就陷入量化考核的誤區,以為一切都可以量化。網上登載的一件事也許可以說明一切工作都量化給工作帶來的后果。南方一個安全管理上很好的單位,各項管理制度健全,職工安全意識高,“三違”現象少之又少,可這個單位為了搞好安全管理,把抓“三違”的數量做為領導安全業績好壞的指標,規定每月抓“三違”的數量,致使許多領導干部為了有個好的安全業績,不因為完不成指標而被罰款,不得不弄虛作假,將沒有“三違”的職工報成“三違”人員,以完成抓“三違”的量化任務,不僅令職工非常反感,而且完全違背了抓安全的初衷。在現實工作中,我們能夠深切的感受到,許多工作不是能夠用數量的量化來反應工作成效的,就選煤廠而言,由于入洗原料煤的不同,甚至差距很大,生產一噸精煤所投入的人力、物力、財力有很大的差別,而僅用產量和質量等量化指標來考核各單位的工作成績顯然有失公允。
三、全面量化會使企業的行為變得扭曲
企業用完全量化的辦法來考核下屬單位和人員工作業績的好壞,這個企業就會變成簡單的機械運動,不僅毫無生機,而且企業的行為會扭曲,下屬的單位和人員就會為數字而奮斗。當一個企業所有部門都陷入這處運動中,那是很可怕的。如果上級組織僅憑量化數字來考核下屬,就意味著放棄了上級組織的調控權力,放棄了上級組織及時發現問題并糾正的職能作用,很多工作都會誤入歧途,因為這個世界無時無刻不在變化,企業組織內外無時不在變化之中,作為上級組織,必須時刻把握企業前進的方向,不斷地糾偏糾錯。真正心中有數的企業領導,是不用刻意地去聽下屬匯報和虛張聲勢的大檢查、大考核的,憑日積月累的感覺,完全可以判斷下屬干的好壞,數字只是起到求證和補充的作用。例如,對非硬性指標思想政治工作、精神文明建設等,就不能用量化來考核其作用。思想政治工作做多少次可以起到作用,精神文明建設怎么才叫有成效,顯然不能用數字的量化來說明,卓有成效的思想政治工作可能一次就能解決職工的思想問題,沒有成效的可能做多少次都不起作用,要用做思想政治工作多少次來量化考核思想政治工作者的成績豈不荒謬?企業精神文明建設和思想政治工作的開展,對企業的生產、經營、安全、質量等起到了什么作用?對企業的長遠和可持續發展起到了什么作用?對企業的品牌和聲譽起到了什么作用?所有這些量化起來都很難或根本就不可能量化。
四、全面量化不利于企業的競爭和可持續發展
企業要生存、要發展,僅有數量、質量等能量化的指標是不夠的,還要有優秀的企業文化,現代企業的競爭已由數量、質量的競爭轉化為更深層次的企業文化的競爭。企業文化是現代企業發展到一定階段和層次的產物,是企業最具價值的無形資產。任何產品都不可能永遠的暢銷,任何企業也都可能遇到發展過程中的低谷,在這種時候,優秀的企業文化就成為保持企業發展的強大動力,這就是管理學家常說的三流企業出產品、二流企業出品牌、一流企業出文化。
企業文化的文化的建設是一項長期的系統工程,它既包括如設備設施的物態文化,也包括如員工素質、制度建設等方面的無形文化。物態的文化可以量化,而要將無形的文化建設進行量化就是很困難或根本就是不可能的。例如現在很多企業在素質工程建設上制定了規劃,要利用多少年的時間使在職職工大專以上文化達到多少比例,且不說目標量化的科學性,單憑文憑的數量衡量職工隊伍素質的高低本身就值得商榷,人的素質不僅是文憑的高低,更重要的應該是品德和文化的修養。日本三井造船公司為了技術創新,除給科研人員提供非常好的研究條件外,對出成果的時間也沒有嚴格的規定,可以是一年二年,也可能是十年八年,因為成果的價值不可能等同的,他們的做法也許會給我們提供有益的啟示。
五、結束語
綜上所述,量化考核是一項有效的管理制度,不僅可以使工作任務、工作質量的評價有了依據,而且探索出了調動職工工作積極性的有效途徑,對各項工作的完成起到了有利的促進作用,能夠量化的工作不量化是管理者的粗放失職。而不能量化的工作絕對不能量化,迷信數字同樣意味著管理者的失職,不能量化的工作量化必然造成弄虛作假,造成人力、物力、財力的損失,使企業管理走入誤區。
關鍵詞：國有企業管理 “嚴”、“勤”、“細”、實” 新常態
中圖分類號：F270
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）10-059-02
當前，我國經濟發展已進入新常態，“十三五”時期即將到來。面對錯綜復雜的國際國內形勢，作為國有企業管理人員，必須清醒地認識到自己肩上的重任，把適應新常態的要求貫穿始終，從“嚴”、“勤”、“細”、“實”做起，一手抓企業精神文明建設，一手抓企業內部管理，把發展作為第一要務，著力解決涉及廣大職工切身利益的問題，以“敢于擔當、積極作為、依法辦事、為民謀利”的精神，嚴格管理企業，才能完成保增長、調結構、轉方式、惠民生、防風險的艱巨任務，才能完成黨和人民交給自己的歷史使命。
一、“嚴”字要當頭，強化企業內部財務管理
在經濟下行壓力非常之大的狀態下，國有企業管理人員必須堅定發展信心，揚長補短，認清形勢，層層抓管理，人人抓落實，全面建立健全崗位責任制，從“嚴”做起，將壓力變為動力，全面完善企業各項內部管理制度。
1.切實強化財務預算管理。企業財務管理的核心是財務預算管理，因此，要做好財務預算的編制工作，將各項財務目標逐一分解到企業的各個二級單位、各部門以及每個責任人。定時考核每個二級單位、每個機關科室與相關責任人都必須完成與實現的工作目標，降低能耗。以最小的投入獲得最大的經濟利益，同志要將約束和控制各個部門、各個環節、各個崗位的財務行為貫徹于工作始終，從而確保經濟效益的最大化。
2.嚴格企業財務管理制度，完善內部監督機制。不論是企業高管，還是中層管理人員，抑或是普通職工，凡是從事與經濟相關的事宜，都要事先申報，事后匯報。對于重大經濟活動還要做好預算，進行有效的實時監控，事先、事中、事后都要在可控范圍之內，避免一切違規違紀行為發生。
3.企業管理層要從自身做起，嚴以修身，嚴以用權，嚴以律己。務必牢記的教誨，每時每刻都要“珍惜權力，管好權力，慎用權力。”“打鐵先得自身硬”，嚴格執行企業財務制度，不超標、不越級、不隨意作出任何與經濟規律相悖的決定。孟子曰：“行有堅持不得者皆反求諸己。”就是說遇到問題要先從自己身上找問題。只有企業領導帶頭做到“不越雷池一步”，嚴格執行企業的各項財務紀律，才能帶領廣大干部職工齊心協力，努力拼搏，共同完成企業所承擔的各項任務。
4.凡是涉及到與財務支出相關的事宜，各種報銷手續必須嚴格按照有關財務制度嚴格執行，讓每一位干部職工都能夠自覺遵守財務管理制度與財經紀律。
因此，筆者認為，“嚴”字當頭，強化企業財務管理是搞好企業各項工作的基礎。我們要堅持警鐘長鳴，防微杜漸，切實強化企業內部控制制度，守住底線，才能將企業引向良性發展的軌道。
二、“勤”字作為“舟”，渡過市場經濟的艱難險灘
知形識勢，方可有為。目前國有企業同其他各種類型企業一樣，都面臨著前所未有的嚴峻形勢。經濟困難重重，靠低成本投入獲取高利潤的時代早已結束。因此，我們必須審時度勢、積極應對，以“勤”做“舟”，以“勤”補“拙”，緊緊依靠科技人員帶領廣大職工群眾，用信息、技術和知識等全新要素，積極尋找轉型、發展、升級的機會，靠團結拼搏、鍥而不舍、勇于擔當的精神獲得比較優勢與核心競爭力，從而在競爭白熱化的市場大潮中打造可以使自己的企業乘風破浪的前進之“舟”。
1.要勤于思考，團結一致，全面完善企業科技創新機制。要讓每一位干部職工都深深懂得，企業已經到了關鍵時刻，不進則退，不進則亡。“創新、拼搏、勤快、團結、奮斗”這幾個關鍵詞關系著企業能否在經濟新常態下找到適合自己轉型、升級、發展、壯大的軌道，把握新常態下企業發展新特征，帶來新常態下企業發展的新氣象。因此，我們要進一步完善企業創新機制，讓更多的職工積極投身于改變企業生產經營模式，加快盈利模式轉型、催生新的業態上來。
2.要勤于探索，“人有我新”，打造能夠引領企業發展方向的智慧經濟。要緊緊圍繞科技創新這條主線，采取多種舉措，扎實推進產品科研、項目管理、設備質量、職工隊伍和思想政治教育，不斷強化全員的創新意識、標準意識、質量意識、責任意識、危機意識、競爭意識、防范意識。營造一個“人人促創新，個個搞科研”的創新范圍，努力搶占產業鏈、價值鏈的高端環節。
3.要勤于實踐，及時總結正反兩方面的經驗教訓。在開展科研、攻關、創新過程中，要不怕失敗。“失敗者成功之母”，不斷地總結經驗，學會應用加減乘除法，對有些已經被時代所淘汰抑或是將要被淘汰的項目、產品，要堅決放棄。對在科技攻關中發現的問題，要及時修改對策，解決難題。在組織好企業各級科技攻關小組、創新協作項目的同時，針對科技攻關中遇到的實際問題，要通過“走出去，請進來”等多種方式，做好技術對接，聘請科研院所、高等院校的專家、學者進行“會診”，做到發現一個問題，解決一個問題，加大對人力資源、技術創新的長期積累與投入。
三、“細”字為“底線”，夯實企業各項工作的基礎
新常態下的企業經濟改革面臨著全面性、復雜性與深刻性，企業發展必須要做實、做小、做細，才能綱舉目張。“細節決定成敗”，筆者認為，要將“細”字貫穿于企業管理的方方面面，才能贏得市場先機。
1.“細”于謀劃。“人無我有，人有我新，人新我獨（特）”是激烈競爭的市場經濟中企業為了生存與發展的不二法則。過去那種單純地依靠簡單要素投入、高耗能、高污染就可以高收入的生產模式早已被時代所淘汰，因此，企業管理者要站在能夠審視全球經濟、科技發展趨勢的高度，把握企業發展態勢，從“細”謀劃，從嚴管理，從企業開展科技創新、職工培訓、產品研發、購入原材料一直到生產、銷售、回籠資金等每一個環節，都要一步一個腳印地落到實處，做細做好。正如中央電視臺播放的《大國工匠》中所展示的那些能工巧匠們，之所以能夠萬無一失地做好“上天入地”項目中的一流產品，正是由于這些企業的管理者真正將“細”落實到了實處。
2.“細”于過程。從產品定位、科研、開發到制作、物流、營銷，再到被消費者使用，在這一全過程中，無論哪一個環節都要緊緊盯住“細”字，才能做到“人有我獨（特）”。近年來，中國的各種輕工產品漂洋過海，走遍了五大洲，雖然在“價廉”上聞名于世，但是，“物”卻絕對談不上“美”。究其原因，只要我們自己看看手中所用的碳素筆不是不出水就是筆尖剛用就掉了的狀態，就可以心領神會了。因此，“細”于過程是一個必須提及的要素。
3.“細”于落實。企業管理者必須“達摩克利斯劍高懸”，時刻也不能忘記落實安全目標，一手抓發展，一手抓安全，是每一位企業管理者時刻落實的問題。要將每一項安全指標、安全考核方法以及安全處罰條例等通過簽訂安全生產目標責任書，逐一落實到每一層級管理者身上，讓每一位員工都真真懂得安全是自己的生命，不能有一刻的忽視。要定期抑或是不定期地進行安全大檢查，杜絕一切可能發生的隱患，切實做到有序可控、安全穩定，為企業營造良好的發展環境奠定堅實的基礎。
四、“實”字做保障，打造企業核心價值觀
企業管理者要清楚這樣一個道理：“立木為信”，“一言出口，駟馬難追。”企業家只有信守自己的承諾，企業才能長期發展。無論是在教育和培養各類創新人才，打造企業文化，解決群眾所關心的實際問題，團結和帶領廣大職工群眾把握新常態下企業發展的新特征過程中，還是在轉型、升級、衍生新的盈利模式，創造新的產品、孕育新的競爭力、創造力等方面，都必須一言九鼎，落到實處。否則，只能“水過地皮濕”，收不到預想的效果，有時甚至還會失去民心。
1.對科技人員的關心要落到實處。科技人員是企業發展的第一生產力，只有將科技人員的積極性充分調動起來，才能將企業的發展要素真正釋放出新的活力。因此，要全面落實對科技人員的各項優惠措施，讓他們在工資、獎金、科研環境以及生活條件等方面都切實感到對自己的優待，感到只有在這里才能真正體現出自身的價值，從而使每一位科技人員都能全身心地將自己的正能量全部發揮出來。
2.對職工群眾的關心要落到實處。廣大職工群眾是企業發展的基礎，只有將廣大職工群眾的力量緊緊地凝聚在一起，讓大家深刻認識到企業是自己的“家”，只有“家”建設好了，才能使自己過上辛福美好的生活。因此，企業管理者與人力資源管理部門要做到心中有數，該管的一定要管，該負責的一定要負責。要勇于擔當，接好地氣，深入職工群眾家庭，了解他們的心事，盡可能為他們做一些力所能及的事，解決他們的后顧之憂。
3.對離退休老干部、老科技人員、老職工的關心要落到實處。國有企業的發展大都經歷了幾十年的風風雨雨，有許多老干部、老科技人員、老職工將自己的青春和理想都獻給了企業。一路走來，他們有太多的艱難困苦，有太多的汗水和淚水都奉獻給了企業。因此，要安排相關部門和相關人員切實做好他們的退休安置工作，耐心聽取他們的訴求，積極為他們解決住院、醫保、子女、家屬等方面的問題，幫助他們排憂解難。從而讓更多的在職職工看到自己的未來，看到希望。
“知者行之始，行者知之成。”作為一名國有企業管理人員，必須要以思想自覺引領行動自覺，深刻認識自己肩上的重任，把適應新常態的要求貫穿始終，從“嚴”、“勤”、“細”、“實”做起，不改初心，不忘初衷，才能在推動改革發展上有更大的擔當，展現更大的作為。
參考文獻：
[1] 本報評論員.以思想自覺引領行動自覺.人民日報，2015.8
[2] 特約記者何衛東.安全管理“四字”訣.現代物流報，2009
近年來，市政公用產業集團在市委、市政府的正確領導和市國資委的具體指導下，緊緊圍繞市委、市政府的決策部署和中心工作，緊密結合企業實際扎實開展創先爭優活動，全面落實政治、經濟和社會責任，在各方面均取得了新的成績和新的突破。現將有關情況匯報如下:
一、注重班子建設，強化隊伍素質，保障創先爭優活動質量
一是積極構建“學習型集團”。把創建活動與科學發展觀活動、創先爭優活動、“四好”班子創建有機融合，切實發揮四大活動整體效力。二是堅持民主集中原則,結合實際制定了《貫徹落實“三重一大”決策制度的實施辦法》，真正做到集思廣益、科學決策。三是完善干部選拔任用機制。堅持黨管干部、黨管人才原則，樹立科學用人導向，建立較為完備的干部人事工作制度體系。規范程序，注重培養，優化結構，全力打造結構合理、素質優良，適應發展的領導干部隊伍。四是圍繞人才強企戰略，推進“四支隊伍”建設。建立完善人才規劃，推行人才工作考核激勵機制，有力保障人才工作的科學性和合理性。近年來全集團共引進各類人才162 名，其中海外高層次人才1名，研究生學歷18名，本科以上學歷所占比例達到88%，有效地優化了集團人員結構。
二、圍繞中心工作，增強活動實效，提升集團經營管理水平
1、注重效益，壯大規模、企業綜合實力不斷增強。集團資產規模逐年壯大，國有資產運營質量和效率不斷提高，經濟效益顯著提升。2011年末，集團總資產191.65億元，比2009年增長30.91%，凈資產81.76億元，比2009年增長6.88%；國有資本保值增值率為120%，年營業收入平均增長率達30%。
2、精心組織、統籌規劃，各項重點項目有序推進。近年來，集團在供水、供氣、排水、環衛等方面共投資102億元，先后實施長江供水工程、近中遠期安全優質供水工程；污水處理廠提標改造工程、污水廠擴建工程、污水主干管網全覆蓋工程；天然氣“西氣”“川氣”雙氣源供應工程、城鄉天然氣全覆蓋工程；桃花山垃圾填埋場擴建工程、填埋場垃圾滲瀝液預處理工程與提標改造工程、工業固廢、污泥安全處置工程等一大批市重點項目和民生工程，確保提供的供水、供氣、污水處理、環衛、市政設施、照明等公共產品、公共服務的安全、優質、高效，并使得無錫公用基礎設施建設水平始終處于國內領先地位。
3、做優主業，突出公益，公用產品公共服務供應安全可靠。一是確保供水安全萬無一失，出廠水綜合合格100％，大大優于國家生活飲用水衛生標準。二是城區污水處理穩定達標，污水處理量逐年增加，出水水質穩定達到一級A標準。三是城市燃氣供應安全穩定，能源結構不斷優化，清潔能源深入推廣，有效改善城市大氣環境。四是市政照明環衛作業質量穩步提升，確保了橋通、路暢、燈亮、垃圾固廢無害化處理，改善了人居環境。
4、強化導向，科學規劃，“十二五”發展明確方向。集團以“安全優質高效地提供公共產品和公共服務，為營造怡人宜居的人居環境持續創造價值”為使命，明確了打造 “跨區域發展、國內一流的公用事業品牌企業”的奮斗愿景。“十二五”期間將重點拓展污水處理廠兼并整合；再生水利用；水處理材料及設備；污泥焚燒處理；桶裝水及直飲水；冷熱電聯供及天然氣電廠；外地城市照明及合同能源管理；再生資源利用靜脈產業等業務，不斷提高行業的盈利能力和競爭能力，加快主業延伸。
三、深化機制改革，著力管理創新，夯實企業健康發展基礎
1、優化服務，提升效能，在助推跨越發展中創先爭優。近年來，集團結合無錫文明城市創建，積極推行 “無假日、無差錯、無怨言”“三無”服務，認真開展“陽光服務”活動，進一步確立服務至上的理念，全面提升了集團的供水、供氣、市政設施服務水平和服務質量，全力提升市政公用事業品牌企業形象。
2、創新思維，積極爭取，資本運作實現良性循環。集團積極創新融資手段，融資能力顯著提高，主體信用級別由AA提升至AA+。近年來，累計融資70億元，完成了市里下達的63億元融資擔保任務，并累計獲得中央、省太湖治理財政專項資金10.5億元。
3、凝心聚力，上下聯動，以創先爭優引領企業文化。集團注重企業人文關懷和精神文明建設，弘揚愛黨愛國熱情，在紀念建國60周年和建黨90周年之際，通過舉辦職工文藝匯演、運動會、書畫攝影展等活動，凝聚人心，鼓舞士氣，充分展示職工風采和“誠信、務實、開拓、創新”的企業精神。
四、加強組織建設，提升黨建水平，統籌推進爭創活動
一、上半年工作回顧
⒈交通安全局面穩定。今年以來，車管所以“安全第一、預防為主”和交通安全“可控、在控”為目標，堅持抓超前防范工作，通過形式多樣的駕駛員安全教育培訓和定期機動車輛安全性評價活動，使公司的交通安全水平得到了很大提高。獲得山東省“雙創”活動先進單位，成為繼去年獲得山東省“百日交通安全競賽”先進單位后××市唯一獲此殊榮的單位。截至到×月×日，車管所累計安全行車天，月份累計安全行車萬公里無責任考核事故。在車輛的管理上，為提高車輛利用率，最大限度提高經濟效益，在公司領導的指導和相關單位的配合下，成功進行舊機動車輛拍賣，確保國有資產的保值增值。在車輛運行方面，充分利用公司網絡的優勢，及時調整、合理調度，提高了車輛的綜合利用率。原創：加強了對外關系的協調，集中組織進行了駕駛員、車輛年審，辦理了車輛營運證、市區通行證等各類運行證件，確保了公司的生產、經營用車。上半年，根據公司春檢工作的精神，對車輛技術狀況、人員狀態進行安全性評價，對潛在的不安全因素進行深入查找，定期對車輛機械狀況進行檢測，發現問題及時維修、保養，堅決糾正了車輛帶“病”上路現象。特別是車輛改革以來，進一步加強企業管理和制度建設，加大交通安全管理工作力度，大力查禁違章違紀行為，為“百日安全競賽”活動的開展打下了堅實的基礎，確保了公司良好的交通安全局面。
⒉積極提供優質高效的服務，車管所立足本職，積極開展“優質服務月”活動，特別是在春檢等用車高峰，不講困難，不講條件，及時、高效的提供用車服務，對車輛在緊急情況下的技術狀況進行預演，確保車輛的安全運行，春檢期間，與維修班，汽修廠等建立聯動機制，得到用車單位的一致好評。
⒊開展了一系列的交通安全教育活動。立足于工作實際，強化交通安全管理，全面提高車輛管理人員和駕駛員的交通安全意識，鞏固和發展穩定的交通安全局面，確保公司交通安全工作。針對今年×月×日新頒布實施的《中華人民共和國道路交通安全法》，多次組織全體駕駛員和私家車職工進行宣傳學習，做到新法到手，教育到人，并對駕駛員進行安全法規考試。對新聘用駕駛員實行上崗前的培訓學習和安全教育，進行駕駛技能和培訓考試合格后競爭上崗，嚴把招聘第一關。
⒋精神文明建設成效顯著，為職工注入活力與動力。認真貫徹學習公司年初兩會精神，落實“四項責任制”和“黨風廉政建設責任制考核實施細則”，深入開展“創新示范崗、創新能手”、“讀一本好書”和“反腐倡廉警示教育”、“搶抓機遇，奮力趕超，解放思想大討論”等活動。全體黨員干部發揮了先鋒模范作用，進一步增強了企業的凝聚力、向心力和戰斗力。
二、存在的問題和不足
上半年，我們的交通安全工作保持了良好的穩定局面，基本實現了交通安全與車輛管理的“可控、在控”，這些成績的取得是與公司領導、黨委的正確領導和全體職工不斷努力分不開的。目前車管所還存在以下問題和不足：一是駕駛員整體素質有待于提高，特別是道路交通安全法實施后，個別駕駛員交通安全和遵紀守法意識淡薄，在行車過程中存在習慣性違章行為；二是公用車變為專用車的現象比較普遍，車輛忙閑不均，浪費現象嚴重，有的部門無論公私事，要求有求必應，不講經濟效益，工作不需派車的，也要車，造成浪費；三要加強對優質服務工作的認識，要立足本職，轉變觀念，改進工作。四是在發揮車輛職能管理、加強工作調研方面還存在不足特別是車輛更新方面有等靠思想，工作力度不夠。
三、下半年的工作思路和重點措施
⒈做好安全教育工作，營造良好的交通安全氛圍。要進一步強化駕駛員的安全教育，加大駕駛員管理力度尤其是教育培訓力度勢在必行，特別是《道路交通安全法》實施后，要樹立駕駛員違章就是犯法的觀念。做好以下的培訓工作：一是加強道路交通安全法的學習培訓，不斷提高交通安全意識，牢固樹立“安全第一”的思想，并使之成為支配自己行為的指南。二是努力學習提高駕駛技術，增強交通安全的自我保護能力。三是加大駕駛員服務意識的培訓。要用“違章就是事故”、“安全責任重于泰山，優質服務始于安全”來統一認識，不斷提高駕駛員交通安全意識。形成以管理為抓手、以宣傳為導向，駕駛員積極參與、家庭鼎立相助的交通安全環境。
⒉進一步完善車輛管理系統。認真總結今年車輛管理經驗，查找不足，健全相應的管理制度和配套措施，確保車輛的安全調度和運行。健全車輛、駕駛員檔案和各項技術資料，實現費用統計、油料考核、工資核算等工作的量化管理。提高車輛利用率，降低運行成本。按照加強管理、控制費用的原則，進一步合理調度車輛，加大油材料考核力度，降低費用成本。做好駕駛員的定期輪崗工作，提高駕駛隊伍的整體素質和優質服務水平。
⒊進一步完善公務用車制度和駕駛員責任制暫行規定，大力查禁公車私用現象。大力開展查禁違紀違章行為。突出整治超速行駛、爭道搶先、酒后駕駛、私自出車、不按定置停放等行為。要加強對車輛、駕駛員進行突擊檢查力度，一旦發現問題，嚴格按照“三不放過”的原則，嚴肅追究當事人的責任。立足于從更高的層次上提高交通安全，認真重點抓好三個方面工作。一是加強超前防范。貫徹“安全第一，預防為主”的方針，定期舉辦駕駛員安規培訓，加強超前防范教育，從根本上徹底消除交通安全隱患；進一步完善交通安全考核制度，規范駕駛員行為，做好防范措施，加強考核、嚴格落實。二是強化措施，建立健全各種規章制度，嚴肅查處各類違章違紀行為；加強教育培訓，提高駕駛員交通安全意識。原創：三是持續深入地開展“交通安全百日競賽”和“雙爭競賽”活動，加大獎懲力度，做到交通安全獎懲兌現到人，交通安全知識普及到人，交通安全責任落實到人，形成人人講安全、人人為安全、人人保安全的良好局面。
⒋完善車友俱樂部的市場功能，打造汽車服務品牌。俱樂部將逐步完善職能，加強自身建設，提高優質服務水平，以一流的管理、一流的服務來適應新形勢。要做好山東××保險公司針對電力職工私家車開展的保險服務工作，積極發展會員。對公司多產企業的駕駛員和車輛服務按照市場化運作，簽訂會員條約，代辦各項業務。建立車友俱樂部網站，充分利用各種媒介大力宣傳，提高俱樂部的社會知名度，把俱樂部做大、做強。真正做到讓會員放心，讓車友滿意，以一流的服務打造一流的服務品牌。
2018年，在公司工會的正確領導和各級領導的關心幫助下，項目工會緊緊圍繞項目發展目標,認真履行項目工會的各項職能，強化自身建設，積極配合黨委做好黨的路線、方針、政策的貫徹落實，充分調動員工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實公司發展戰略方針，認真貫徹落實公司2018年工會工作目標任務，積極開展有利于構造企業和諧勞動關系的各種活動，促進民主管理、服務工作大局、維護員工權益，構建和諧企業做出積極的努力。較好地完成了各項工作任務，現將項目工會工作匯報如下：
一、加強民主管理，認真履行職能。
項目工會組織積極發揮橋梁紐帶作用,認真履行工會職能，全心全意為廣大員工服務。把表達和維護廣大員工利益作為工會工作的出發點和落腳點，今年3月組織召開了民主管理大會，員工代表認真聽取和審議了項目行政工作報告、民主管理工作報告和財務工作報告，并征集了員工提案4條，提案內容涉及了生產技術、經營管理等多個方面。根據項目實際情況，對于可行的提案進行討論并上報公司，并于2019年底前逐一進行了落實。同時，工會還通過項目公眾號、工作群、宣傳欄等方式進行了廠務公開,讓員工隨時了解企業的方針、政策、各類規章制度，積極倡導公平、公正、公開的理念,保持與員工溝通交流,了解員工的思想動態,傾聽員工的心聲，從而調動員工工作的積極性、主動性，營造一個和平共處、平等協商、寬松和諧的民主氛圍,促進企業健康發展。
二、強化班組建設，打造優秀班組。
2018年,項目工會加大班組建設管理力度，按照公司要求，結合項目實際情況，認真總結班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新，完善班組建設考評標準。為班組委派指導員，每周最少一次對班組建設工作進行技術、安全培訓，針對班組建設過程中存在的不足，將問題進行匯總，指導整改，保證切實落實到位。從每個環節抓起,從嚴、從實、從早、從細的做好班組管理工作，狠抓班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設工作，逐步提高了班組綜合管理水平。
三、圍繞安全生產，開展群安員活動。
項目工會圍繞安全生產，對每個班組選出工作認真負責作業人員為群眾安全監督員，制定相關管理制度，做好群安員培訓和考核，規范群安工作職責，安保部、辦公室定期進行教育培訓，在群眾安全監督小組成立以來項目部三違現象有明顯的改善，每周開展安全培訓，并有群安員親身講解在工作中存在的安全隱患和如何消除隱患的方法，有效增強了現場作業人員的安全意識，從而更好的保證了項目的安全生產工作。
四、強化人文關懷，開展幫扶活動
工會始終堅持“員工利益牢記心中”的理念，
大力開展“夏送清涼、冬送溫暖、一年四季送關懷”、“三不讓”、“六必到六必訪”幫扶活動；及時掌握員工生活、工作、家庭情況，給予及時幫扶，讓廣大員工切實感受到組織的關懷和企業的溫暖。做好2018年員工健康體檢、員工、民工工資發放工作，積極推進勞務工“五同”管理，努力幫助解決生活、工作中遇到的困難。強化“幸福之家”建設。項目配備了投影儀、臺球桌、籃球架、圖書室，節假日開展籃球賽、羽毛球賽、聯歡會、趣味文娛等活動，豐富員工業余文化生活。每逢傳統節日期間，還組織開展“包餃子、暖暖心”活動；建設“幸福菜園子”、“陽光晾衣房”，不斷改善員工生活，努力打造“家”文化。
五、開展文體活動，營造和諧文化。
工會以開展員工喜聞樂見的文化活動為載體，著力營造良好的企業文化氛圍，推動企業文化建設
，讓員工在業余生活中仍然能感受到工會無微不至的關懷，增加員工的幸福指數。文體活動的豐富多彩，讓員工的工作生活變得有滋有味，極大地增強了企業的凝聚力和向心力，對內陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了企業精神，展現了企業風貌，營造了一種輕松和諧向上的企業文化氛圍。加強宣傳報道工作，通過中鐵城投、《隧道工人報》、公司內網、局指和項目微信公眾號等，展示了工會新形象、新作為，提升了企業美譽度。
六、強化廠務公開，推進民主管理。
認真執行《項目部廠務公開實施細則》、《項目黨政會簽制度》等文件，按規定設立了廠務公開專欄、并達到了規范標準。按照上級要求工會按月、季度、年將應公開的內容包括生產經營的重點，員工群眾關注的熱點，員工工資晉級、干部使用、員工獎懲、財務預決算、招待費使用情況等全部公開，接受項目員工群眾的監督。
七、積極開展“周三大講堂”， 助力人才培養。
項目部在員工夜校開展“周三大講堂”，項目部各部室按計劃輪訓，讓全體員工在輪訓中不斷學習和提升;項目部成立了由黨政正職為組長，各部室負責人為組員的“周三大講堂”領導小組，明確相關領導和部門責任，制定詳細培訓方案和計劃，確保大講堂輪訓有秩序的開展;項目各部室負責人、主管排班輪流授課，授課內容與部門職責和崗位職責、業務知識、專業技能提升相結合;針對性強，目的性強，知識面廣，培訓主要涉及市政軌道交通施工管理、物資機械管理、項目精細化管理、財務管理、試驗和商砼管理、安全質量知識以及現場文明施工等方面知識。同時，項目部還注重考學結合，以考驗學，定期測評，確保員工學有所成，學用相長，助力青年人才培養。
八、大力開展勞動競賽，掀起施工會戰。為全面落實深化“中鐵隧道領軍杯”競賽活動，結合項目實際情況，開展 “大干100天奮戰四季度”勞動競賽，掀起大干, 以實干創造實績，確保履約目標，打造精品優質工程, 建功成都軌交交通。
總之，項目工會將通過自身不斷努力，繼續發揚優良傳統，為員工服務，更好地發揮了橋梁作用。繼續再接再厲，做好項目工會工作計劃，把工會辦成員工最溫馨的家。
2019年工會工作計劃
2019年，項目工會將繼續按照公司工會的統一部署，圍繞公司大局，助推項目健康發展，切實行使工會職能，推進民主管理，創新工會的各項工作，加強工會自身建設，力爭把工會工作做得更加出色。
一、規范民主管理機制，不斷提高民主管理水平
2019年，項目工會要進一步完善和規范制度，抓制度落實、抓程序規范，強化民主管理、民主監督機制的深化和發展。切實加強廠務公開，增強項目民主治理與民主監督，提高項目管理的民主、程序和規范性。
二、以群眾性創新為載體，開展具有特色的勞動競賽。
項目工會繼續以生產經營為中心，以技術創新為載體，鼓勵和引導廣大員工圍繞項目目標，通過自覺、扎實、有效地開展勞動競賽、QC、五小、合理化建議征集等活動，為廣大員工搭建展現自我、展現才干的大舞臺，調動員工創新、創優、創效的熱情，激發員工追求一流技術、爭創一流業績的積極性、主動性和創造性，為企業的改革發展建功立業。
三、加強班組建設，提升綜合能力。
以安全生產為前提，把班組建設作為項目管理中一項重要工作抓實、抓好，穩步推進班組建設工作。對生產現場的人員、設備、材料等生產要素進行有效管理,加大教育培訓力度，提高工作效率，保障員工的人身安全，保持施工生產安全運行。結合項目實際，以提升班組長素質為重點，切實抓好班組成員的培訓工作，利用“周三大講堂”活動積極開展各類技能培訓、研討和交流活動，將講堂向班組延伸，提供有針對性的學習培訓，逐步提高班組成員的理論水平和實際操作技能。
四、以活動為載體，增強活力和凝聚力
全面提高廣大員工的身體素質和健康水平，創造條件組織員工參與形式多樣、內容豐富的群眾性體育活動，打造員工文化精品，更好地滿足廣大員工日益增長的精神文化需求。工會將圍繞重大節日進行，開展多種文化手段和生動活潑的藝術形式的活動，調動一線員工文體活動的積極性，提高員工的競賽活動水平，展現項目的和諧的企業風采和員工積極向上的精神風貌。
五、深推群安工作，強化安全生產。
堅持群安工作“五個納入”、 “兩延伸”、“六化要求”工作制度，將群安工作與安全質量檢查同部署、同檢查，完善群安工作季度通報制度，項目明確責任、細化分工、密切配合、形成合力，認真把群安工作作為安全管理的有效補充。強化群安員隊伍建設，擇優選聘群安員，著力過程培訓，嚴格考核兌現，不斷健全基礎工作臺帳；組織群安員參加項目安全例會、月檢、周檢工作，加強全員安全教育培訓工作，扎實推進“安全生產月”、“質量月”等活動。
六、強化監督機制，健全民主管理。
拓寬廠務公開形式，采用微信平臺、內部網絡、項目工作群等，創新廠務公開形式，實現廠務公示常態化。要主動適應企業深化改革、黨風廉政建設的新舉措、新要求，把企業改革發展、項目管理、職工收入分配等企業重大決策問題、經營生產管理重要問題、涉及員工切身利益問題、領導班子建設和反腐倡廉建設密切相關問題等作為廠務公開的重點，切實接受員工民主監督，促進企業依法經營、規范管理、健康發展。
七、關愛員工幸福，構建和諧團隊。
始終堅持全心全意為員工服務的根本，認真落實上級工會《關于全面實施項目部“幸福之家十個一工程”的通知》要求，加大機關系統部門工作聯動和推進，協調和解決項目實施過程中的實際問題，推進“員工普惠政策”落地；繼續開展“四季送”、“三讓三不讓” “六必到六必訪”“集體生日”等員工關愛工程，加強困難員工精準幫扶，同時加強女工關愛工作，廣泛開展愛心幫扶活動，積極為困難女職工排憂解難。
維護員工合法權益，堅持以人為本，對涉及員工切身利益的問題，要敢于發聲、敢于維權。認真落實員工工資發放和健康體檢，合理安排一線員工正常休息休假，普及宣傳職業病防護知識，督促現場做好員工勞動保護等工作。
關鍵詞：工會文化工作思路重要平臺
按照市委宣傳部、市委組織部印發的《關于在全市縣科級領導干部中開展“新知識新視野”讀書活動、“新思路新發展”調研活動的通知》的要求，結合本職工作，本人選定的調研課題是：以標準化建設為抓手，進一步加強各級工會文化陣地建設。現將調研情況匯報如下：
一、調研活動的工作思路、工作目標和創新實務
1、工作思路：充分發揮工會“大學校”作用，堅持創新發展、務實高效、規范運作，以機制建設、載體建設、設施建設為重點，以員工素質提升為核心，全面加強工會文化陣地建設，為建設符合公司科學發展、和諧發展需要的優秀企業文化奠定堅實的基礎。
2、工作目標：加強工會文化陣地建設，實現員工與公司共同發展。
3、創新實務：按照“三級陣地”“四個落實”的新模式建設員工文化陣地。
二、專題調研活動的實施
1、務實地提出了創新工會文化陣地建設的新模式。按照選題的要求，我們一方面組織全體工會干部學習貫徹有關建設“學習型、服務型、創新型工會”的要求，把我公司黨委號召開展“學習年”活動、“排查整治管理性違章”活動與建設“三型”工會緊密結合起來；學習領會《江蘇省電力公司工會文化陣地建設管理標準》，推動建設、完善符合公司科學發展需要、體現公司員工文化特色的工會文化陣地。另一方面開展問卷調查活動。根據公司5100余名員工(含公司本部離退休員工)參加的《業余文化生活調查問卷》匯總統計數據顯示，經常性參加單位、社區和協會組織的文化體育活動的員工有2730人，占總數的52.6%。我們把公司系統文化活動陣地建設狀況和作用發揮情況進行了認真地梳理，通過收集整理、賬物核查、匯總登記等方式，對公司系統各單位文化活動場所、活動器材、書刊、辦公類設施進行全面調查統計，分析掌握基層單位文化陣地活動設施現狀和使用情況。在此基礎上，確定了《“三級陣地”“四個落實”的新模式建設員工文體活動陣地”》的創新項目。
2、為員工文體活動蓬勃開展提供了良好的條件。為全面提升文化陣地服務公司科學發展、服務員工群眾的能力和水平，我們努力用好各級黨政賦予的資源和手段。經過調查，在各級黨政的關心支持下，公司的工會文化活動陣地面積達到13998平方米，其中公司本部的室內活動面積就達3625平方米，為員工文體活動蓬勃開展提供了良好的條件。調查中也了解到，員工對于我們公司各級工會組織在助推企業文化建設、活躍企業氛圍、促進員工崗位成才、構建和諧企業等方面做了大量行之有效的工作，總體是滿意的，并建議公司工會要進一步重點建設好班組文化陣地，打造好員工崗位成才平臺。因此，我們找準工會組織在“三個建設”中應有的定位與地位，采取多種形式，發揮工會職能與作用，讓小家“活”起來 暢通公司與員工交流渠道，促進和諧文化建設，更好適應時代與員工的精神文化需求。
三、取得的階段性活動成果
1、以“三級陣地”、“四個落實”的新模式建設員工文體活動陣地的創新思路得到了認真體現。“三級陣地”是指：公司（含縣公司）文體活動中心、車間（工區、中心）文化體育活動室、班組（變電站）文化體育活動場所。“四個落實”是指：管理制度落實，三級陣地均建立規范化的規章制度；活動場所落實，三級陣地均有標準化的室內和室外活動場所；活動設施落實；活動隊伍落實。
2、網絡文化陣地的功能作用得到進一步放大與拓展。加強“員工書屋” 建設，結合網上電子書屋、小型講座、專題沙龍、好書推薦等多種形式，探索拓展“員工書屋”運作方式，放大了“員工書屋”的功能和作用。
3、企業和諧文化建設陣地得到重視。公司各級工會組織高度重視參與和促進和諧文化建設，通過開展技術比武，建立勞模、技師創新工作室，選樹、選拔使用先進典型與技術人才等，搭建有利于員工脫穎而出的平臺，滿足了員工，尤其是基層和一線員工成長成才的需要；通過建立困難員工幫扶中心及相應機制，解決了員工的后顧之憂；通過開通“總經理信箱”、“陽光網站”等，滿足了員工知情與溝通的需求等，促進了和諧勞動關系的建立與完善，同時也為下一步促進和諧文化陣地建設導引了方向。
四、文化陣地建設中存在的現實差距及簡析
1、通過對部分單位現有的員工文化活動室的調查，員工文化活動室的建立，為廣大員工營造了濃厚的學習氛圍，提高了員工業余文化生活質量。但是調查中也發現，目前的員工文化活動室也普遍存在諸如多口建設、功能單一、形式套化、陣地作用弱化等問題。
2、目前公司本部及各縣級公司都已建立了規模不等的文體活動中心，但是由于受到內部功能、設施、面積等制約，文體活動中心的陣地作用沒有得到充分發揮，員工參與面不廣，一些員工甚至把文體活動中心稱為是“少數人俱樂部”。
3、對工會文化陣地建設還存在一些狹義的理解，認為強調文化陣地建設就是建造一些場館、配置一些設施等。事實上，面對員工日趨多元化的精神文化需求，應賦予工會文化陣地建設更多的人文、科技與文化內涵，同時加快建立完善相關的制度與機制，配優配強相應的管理機構與人員也是下一步的工作重點。
五、深化工會文化陣地建設的思路與建議
引導廣大員工開展好各類卓有成效的文化體育活動，并根據不同的文化需求設計活動內容和方式，是工會文化陣地建設面臨的新問題。下一步，我們在開展文化陣地建設中，必須堅持“四化”原則，保證文化陣地建設方向；打造“三個平臺”，落實工會基本職能；建設“兩個中心”，保證文化陣地建設實效；實現“一個增強”，創新打造文化精品。
1、堅持“四化”原則。
一是堅持以“標準化”為總綱。工會文化陣地建設要與標準化建設結合起來，從項目規劃、運維管理、設施配置、俱樂部、協會組建、活動計劃安排、檢查評比，包括工作人員配備培訓等都要嚴格按照《江蘇省電力公司工會文化陣地建設管理標準》要求，與公司標準化建設形成一個有機整體。
二是堅持以“制度化”為保證。進一步完善公司定期研究、組織機構健全、項目專項審批、資金投入到位、活動常態開展、員工廣泛參與的工作機制。
三是堅持以“多樣化”為方向。把單純以娛樂為主的傳統文體活動與集娛樂、益智和休閑健身為一體的文體活動形式結合起來，以多樣化的設施與功能提升陣地活力，擴大員工參與面。
四是堅持以“實用化”為根本。遵循因地制宜、因需而建的原則，重視充分發掘、發揮網絡文化陣地的功能與作用，把一些注重于手工、紙質化的制作盡量通過網絡平臺節約、直觀的展示出來。
2、打造“三個平臺”。
一是打造“班組文化建設平臺”，根據班組文化活動具有小型化、隨機化、個性化等特點，應因勢利導予以建設，通過開展“安康”杯勞動競賽、巾幗建功立業示范崗、創建模范員工小家、勞模技師創新工作室、QC活動及員工職業技能比賽，激發員工的“創爭”意識；通過設立班組論壇、建立班組長聯誼會制度、舉辦班組文化沙龍等，打造溝通互動平臺；通過優化班組讀書角、班組園地、班組網絡文化等，豐富班組的文化氛圍；通過5 S管理方法，進行規范管理，教育、啟發和培養員工養成凡事認真的習慣等，通過班組文化建設活動的開展，使企業精神在實踐中成為員工的自覺行動。
二是打造“員工崗位成才平臺”。健全完善示范機制，搭建技術比武、技術革新活動的平臺，廣泛開展技術比武、技術革新活動，在廣大員工中形成學習新知識、新技能的熱潮；加強總結交流，樹立先進典型，弘揚勞模精神，以榜樣示范來帶動企業員工整體素質的提高，實現企業與工會、工會與員工上下聯動，形成員工高效的整體素質促進企業發展，企業發展帶動員工素質提高的良好氛圍。
三是打造“公司與員工交流互動平臺”。利用這個平臺，對工會了解的員工信息與企業管理部門所掌握的信息綜合，分析員工存在的潛在性、突發性、傾向性的問題，同時通過不斷深化完善員工訴求工作，妥善協調利益關系，暢通員工利益訴求渠道，引導教育員工群眾以理性、合法的形式表達利益訴求，形成科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，及時化解勞動關系中的問題和糾紛，促進和諧勞動關系建立與和諧企業建設等。
3、建設“兩個中心”。
一是建設“文化宣教中心”。有重點地整合現有陣地與資源，把企業文化室、安全教育室、廉潔文化教育室、員工書屋、員工政校、網絡書屋等整合成一個文化宣教中心，通過進一步強化這些陣地的作用與輻射功能，促進公司精神文明建設向縱深發展。
二是建設“愛心幫扶中心”，市縣兩級公司的“困難員工幫扶中心”在下一步的建設中應進一步從機制、網絡、資金等方面予以完善。進一步完善公司（幫扶中心）、部室（工區、中心）（幫扶站）、班組（幫扶點）三級幫扶網絡及工作機制，推行“直通車”、“一站式服務”模式，確保對困難員工情況第一時間知情、第一時間反應、第一時間幫扶；進一步完善和拓展幫扶資金籌措與申領渠道、機制，對確有困難急需幫扶的員工確保既可以及時幫得上，又能夠切實解決一些實際問題。
4、實現“一個增強”。
一、具體工作情況
（一）、加強黨建及思想政治工作，促進兩個文明建設
加強領導班子和干部隊伍建設。堅持了黨委中心組、基層班子學習日和中層以上干部集中學習制度，以學習貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神為重點，進一步提高了兩級班子和干部隊伍的政治素質和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創業，加快發展”的大討論和專題民主生活會，使廣大干部轉變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發展的意識，促進了公司的健康發展。同時選拔優秀人才，調整、配備、充實部分基層領導班子，使基層班子的力量得到了加強。通過下發落實有關廉政建設文件和規定，進行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，原創：強化了干部的廉潔自律意識，促進了公司的黨風廉政建設。
落實黨建工作目標，促進了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認真學習市委工作會議有關文件和決定，制定下發了貫徹落實意見，激發了干部職工解放思想、干事創業、加快發展的熱情。堅持落實“”制度，加強黨員先進性教育，通過聽取道路運輸系統勞模先進事跡報告會，學習青島港口徐振超同志的先進事跡，進一步增強了廣大黨員的黨性觀念。繼續開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發展中作出了積極的貢獻，加大紀檢和獎懲力度，一年來新發展黨員6名，并對優秀黨員進行了表彰。
（二）強化運營管理，增進社會效益和經濟效益
進入2004年，公司從建立健全制度規范管理，提高標準化服務水平，重視安全管理等方面入手，響應市委、市政府號召，站在突破菏澤的高度，使管理再上一個新臺階，優質服務再上一個新水平。各線路運營收入進一步增加，截止目前安全運營里程達1200多萬公里，為市民的出行提供了優越的出行條件，為牡丹花會和林交會創造優質的服務環境。
一是建立健全管理制度，規范管理人員工作制度，為搞好生產理工作提高生產管理水平，提高管理人員整體素質，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產管理人員管理崗位制度和公司獎懲規定，監督管理線路正常運營，持證上崗，文明管理，嚴格執法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責任心積極性大大提高，管理更加規范化。
二是突出安全管理，真正把安全運營提高到重要議事日程，從法規教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產宣傳力度，層層簽定安全生產責任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動月”和“反三違月”活動。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會和五·一黃金周運輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養了剎車燈光等設備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運整改，確保了牡丹花會和五·一黃金周的安全運營。今年以來，沒有發生一起重大事故，為創建平安菏澤貢獻了一份力量。
三是加強調度管理，根據早中晚客流量不同，制定不同的班次運營間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設機動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線路故障車，確保了班次的正點率。
四是加大票務和服務管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責任心，公司對部分線路服務質量和票務進行了稽查，嚴格按照公司獎懲規定和稽查運營管理暫行規定對服務質量差、有損公交形象的司乘人員嚴厲處罰。經過整頓，司乘人員的責任心和職業道德大大提高，都能自覺做到從維護公司形象出發，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴格的檢查制度，制定了車輛技術狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標準。11月公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點查車況、糾違章，及時發現問題，整改隱患，不但規范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。
（三）努力提高服務水平，樹立公交形象
我們始終把運營服務做為中心工作，以不斷深化社會服務承諾制度為重點，強化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業的兩個效益明顯提高。一是把一線運營生產的管理做為實行全面目標管理的重點，先后制定了《駕乘人員營運管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規范性文件；二是重視干部、職工的培訓，特別是新上崗人員、違規違紀人員的培訓工作，共舉辦培訓班、輪訓班十余期，培訓率達100%；三是堅持服務標準化，實行了乘務員等級制，駕駛員職稱考評制，設立優秀乘務員的明星示范崗。在此基礎上，公司在全線路推行線路標準化管理，逐年達標，逐年考核，在抽查中不達標線路被宣布取消達標線路資格；四是加強監督檢查，強化公司稽查大隊的工作力度，堅持內外結合、明暗結合、專群結合的方法，搞好安全服務的檢查監督；五是廣泛開展“創名牌、樹形象”、“安全生產月”等活動，參與省交通文明行業創建活動，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進管理人員素質和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學習的方法，取長補短，共同促進行風建設和服務質量的提高。原創：
（四）采取多種措施，滿足乘客需求
現在的環境是市場競爭環境，競爭是不可避免的，只有優質的服務才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會、五一、國慶、春運期間，公司從提高服務質量，樹立菏澤公交形象出發，把衛生安全和服務做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務。今年6月份，公司還為了規范服務與市交通局客運辦聯合治理不文明服務，對亂停亂放，不按站點上下，車證不符，服務不規范等違紀行為提出嚴重敬告，對敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運證和停運學習一個月的處罰。上半年城市改建及環城公園的建設迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運行情況，繞行路線。在尊老敬老活動中繼續為老年人辦理老年優待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優待乘車證4000余張，并在車廂內設立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚。在站點和站牌建設方面，公司的發展越來越快，乘客對公交服務的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設施設置方案，并獲得了有關部門的批準，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學習，選定了統一樣式，美觀的標準化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計投入206.5萬元，于2004年元月對中華路站亭改造建設，總計建造候車亭32處，現已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為菏澤的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經驗。2004年9月，為了給中國林交會提供優質的交通環境，為菏澤增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭進行了改建，對人民路站牌站亭進行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒有納入規劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財務進行維護，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點名稱，對損壞嚴重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護復新站牌400多處。提高了公交形象，增強了公交競爭力，得到了乘客的認可。
（五）積極開展創建文明行業活動。今年公司根據省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內開展創建文明行業達標活動。作為參評單位，公司認真部署并在會議上作了動員，要求各級單位和各部門高度重視，加大創建力度，爭取建成“山東省交通系統文明行業”。為加強對達標活動的領導，公司成立了達標活動領導小組。由王雁民經理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設達標活動辦公室，并按照創建標準，制定創建文明行業達標活動方案，落實有關責任，層層動員，建立有效的創建文明行業達標運行機制，開展宣傳教育，不斷增強創建工作的責任感、自覺性，求真務實，樹立形象。同時加大創建文明行業的工作力度。不斷健全運行機制，找準載體，要把創建文明行業與創文明單位、文明示范車線(窗口)有機結合起來，從解決群眾反映的熱點、難點問題作為主攻方向。通過活動的開展，司乘的服務水平有了很大的提高，服務熱情周到了，工作態度認真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規范服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把乘客當作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了菏澤公交人的良好形象。
（六）南站的建設進入實質階段。經過緊張的籌劃準備工作，公司原駐地已清理完畢，各項預備工作基本完成，現在，南站的建設開始進入了實質建設階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經理分工協作，辦理各項建設證件和動工前準備的各項工作。預計下半年南站將建成投入運營，屆時，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標準二級站。
（七）各科室、各部門都較好地完成了各自的任務
1、辦公室，圓滿完成了公司領導委派的各項任務，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協調工作。對業務部門和客戶的來訪，按規定標準熱情接待，嚴格遵守接待制度，有效節約了執行費用。
2、財務科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴格按國家財務制度的規定收支，對違反財務制度的一概不予受理，嚴把每項收支關，較好的維護了公司的利益不受損失和國有資產不流失。為公司的發展和經營管理提供了系統資料。
3、生產科，加強了線路的管理力度，強化駕乘人員服務，提高服務質量，全體同志戰酷暑、斗嚴寒，兢兢業業刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規范運營，效益不斷提高，安全生產無事故，圓滿完成了牡丹花會和五·一黃金周的客運服務。
4、企管辦，積極完成公司交給的各項任務，組織司乘人員崗位培訓，并繼續為符合條件的老年人辦理優待卡，受到了社會的好評。撰寫了各類稿件、總結、報告等近40萬余字。在工作中積極為公司領導出謀劃策，當好企業參謀為公司下一步發展制定切實可行的發展計劃和目標。
5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發，上半年對所有公交站亭和站牌進行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會各界的廣泛贊譽。
6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對職工關心的焦點難點問題，積極想方設法解決，由于措施得力，方法得當，職工養老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。
計劃生育嚴格執行國家各項政策規定，以防為主，制約有力，檔案管理認真，各項計生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領證率、節育措施率均達到100%。
工會工作開展的有聲有色，繼續訪貧問苦給予困難職工生活補貼，執行婚喪嫁娶給予補助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會與職工的距離。團支部工作也積極有效，組織團員青年學習黨的綱領和基本路線，并組織團員青年多次參加學雷鋒活動，涌現出一批拾金不昧、扶老攜幼等優秀團員青年，為全體干部職工樹立了學習的榜樣，多次收到群眾的表揚信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。
7、保衛科在公司原駐地拆遷改建階段，認真執行規章制度，增強防患意識，使公司無重大火災事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財產沒有流失。
二、公司存在的問題原創：
1、服務質量有待進一步提高，加強線路規范管理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點。
2、個體車輛貫穿城郊公交線路，在公交車站點招攬乘客，擾亂了公交車運營秩序。
3、公交站點秩序混亂，非公交車輛在公交站點亂停亂靠，嚴重影響了公交車的正常運營。
4、很多關于公交優先的發展政策不能得到很好地執行，公交發展環境不夠寬松。
三、2005年工作計劃
1、加強司乘人員培訓，提高服務水平，嚴把司乘人員的上崗關。
2、強化公司各項管理制度，把規范化管理作為今后工作的目標。
3、搞好南站的建設和南站運營前的準備工作，確保南站成為優質的國家二級車站。
一、以收費工作為中心，超額完成通行費征收任務。
截止12月31日，XX管理所共征收通行費4125.9萬元，完成全年計劃任務3100萬元的133.1%，日均征收11.304萬元。10月19日，提前73天完成完成西漢公司下達的2050萬的年度征費任務。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。
根據XX公司給管理所的即定工作目標，管理所年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態管理”，從而持續改進各項工作。在認真總結去年工作的基礎上，結合實際，各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴此文來自公文網 91doc.com打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。為此，管理所及時通過XX年工作會議、站股班組長會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，并著力分析了我所XX年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大員工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處，我所將年度通行費指標、安全目標分解細化落實到各收費班組，將有關管理目標等落實到部門，并以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，在全體員工的共同努力下，漢中管理所全年各項工作均取得了較好地成績。
1、按照省交通廳、集團公司和XX公司的安排部署，準時啟動計重收費工作。按照省交通廳和集團公司安排部署，XX管理所在8月初全面開始計重收費施工改造，9月26日施工改造工作全部結束，10月5日，通過省計量檢測部門的檢測并獲得合格證書。9月中旬根據交通廳安排部署派征費股和各收費站站長參加了省交通廳組織的計重收費業務培訓，各培訓人員回來后及時對征費員、監控員、票證員集中進行相關計重收費業務知識培訓，認真學習計重收費的法律法規、收費方案、費率標準及計算辦法等，并聯系軟公文寫作件系統及動態衡器安裝單位的工程師進行了系統日常維護保養和操作技能專項培訓，現場就涉及特情處理等方面的問題進行了熱烈的討論和座談，取得了明顯的效果，為計重收費工作奠定了良好的基礎。在預警試運行期間全面按照西漢公司的安排部署落實工作，在各收費站進站口發卡的同時向司機發放計重收費宣傳單，出口為超重的車輛打印記重收費提示單。在試運行期間堅持系統運轉信息的日報工作，進行匯總并提出合理化建議上報集團征費管理部，為計重收費的正式啟動提供了第一手信息資料。
在收費廣場設立專門的計重收費政策咨詢臺，派專人就有關計重收費的相關問題進行解答，同時記錄司乘人員針對計重收費提出的意見和建議，并及時的將意見和建議反饋回公司。收費廣場懸掛計重收費橫幅，深入沿線各運輸企業和相關單位進行計重收費政策的宣傳并發放傳單，回答群眾提出的有關計重收費問題，記錄意見和建議。整個試運行期間共向轄區沿線各運輸企業和相關單位及司乘人員發放宣傳單2萬余份，接待群眾咨詢5000余次。經過前期扎實的準備工作，10月15日10時，管理所各收費站全面啟動計重收費工作，目前計重收費工作進展順利，系統運轉正常。截止12月31日，XX管理所計重收費1155.5萬元，計重比車型增收273.4萬元，增收比例為31%。
2、全面開展治理車輛超限超載工作。按照省政府《關于進一步強化車輛超限超載治理工作的通告》精神和集團公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式啟動治超工作，治超工作開始前管理所就為各收費站懸掛治理超限超載宣傳標語橫幅，在XX立交，跨線橋等處制作大幅治超廣告宣傳牌20個，并在XX立交處電子情報板上連續滾動播放宣傳治超口號、標語；同時，通過各收費站窗口向過往司乘發放“致司機朋友的一封信”、“致全省高速公路通行車輛司機的公開信”、“治理超限超載運輸”小冊子等宣傳單，共計1000余張，有力地營造治超氛圍。
通過在公路沿線及各村鎮張貼標語和治超公告及走訪沿線各大廠礦企業和運輸公司宣傳計重收費、超限超載治理的政策、法律法規、工作部署等內容，認真講解治超政策和安全運輸的利弊，勸導其支持治超工作，以取得社會各界特別是廣大運輸單位和駕駛員對強化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超載治理的源頭宣傳教育工作，形成良好的社會輿論環境，贏得更多的理解和支持，從而確保治超期間的各項工作順利進行。截止目前共張貼標語1000多張，同時我們還開展宣傳咨詢，現場提供服務，各收費站分別在收費站廣場設立計重收費咨詢點、治超政策咨詢點，配備專職人員現場講解治超工作的各項規定，熱情回答司機師傅們的提問，截止目前共提供各項政策咨詢服務500多人次。
截止12月31日， XX管理所共檢測車輛25889輛，其中超限車輛2220輛，經過工作人員的政策宣講和耐心勸導，所有超限車輛全部勸返，勸返率為100%，超限率從11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各檢測站治超工作進展順利，設施設備運轉情況良好，檢測站工作人員熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，對司乘人員及社會各界的咨詢做到及時準確答復，有專人負責信息保送，堅持做到每天一報，有事報事，無事報平安，做到交接班有記錄，每輛車有登記。 共5頁,當前第1頁1
三、堅持以人為本，創新服務理念，在“細”字上下功夫。
1、全面提高運營服務水平。管理所以科學發展觀為指導，以方便使用者為宗旨，著力推進運營管理規范化、科學化、信息化水平。大力加強各收費站文明禮貌服務標準化建設，文明服務，誠信待人，推行服務承諾制，寓管理于服務之中，建設和諧高速，使高速公路真正成為傳播時代文明，展示XX高速形象，創建和諧社會的窗口。全所共收到表揚信30封，司乘送來錦旗20面，好人好事100余件。
2、抓好公路養護和保暢工作。進一步加大養護力度，切實加強預防性、周期性和及時性養護，積極開
展路容路貌專項整治，路面清掃工作常抓不懈，對路面坑槽等病害的有效預防和快速處置、防護設施等做到及時維修。截至12月31日，共支出養護維修費用854319元，其中路面養護費用累計支出244220元，用于所管轄路段的路面保潔63.94公里，修補坑槽28.3平方米，防滑處理3.7千米。路基養護費用累計支出98689元，主要用于整修邊坡1360立方米，清理排水系統1687立方米，修補砌體50.3立方米，清理邊坡雜物1367米。橋涵、隧道累計支出費用105702元，主要用于橋梁伸縮縫維修清潔2270延米，橋涵、隧道、通道維修52處，防拋網修補20平方米，通道清理3246立方米。交通工程設施及收費設施養護費用累計支出65593元，補缺標志牌33個，補缺標志牌1個，維修鐵絲網、隔離柵1934延米，隔離墩的維修143塊，擺放58塊，修補防眩網162米，收費棚、亭、島隔離墩、防撞板、維修32平方米。公路綠化累計支出64700元，主要用于邊坡草皮修剪和除草。其它共計支出費用46580元，主要用于交通流量調查，內業資料整理，購買防汛物資，涵洞清理。養護工程費用累計支出228835元。
3、抓好路政管理工作。一是加強業務學習，不斷提高路政中隊人員的執法水平。為了提高管理所路政中隊人員業務素質，進一步夯實全體人員的業務基礎，開創路政管理工作的新局面，用實際行動盡快建立一支政治強、作風硬、業務精、紀律嚴、服務好的路政執法隊伍。根據西漢公司路政大隊的有關指示要求，在如何搞好業務學習上提出了明確要求，幫助大家牢固樹立“三種意識”即：“思想上要有危機意識、工作上要有預見意識、學習上要有主動意識”。在學習的方式方法上采取了集中學習為主和分散自學為輔的學習方式。每周抽出2-3個晚上進行集中學習，自學時間由個人安排。同時，為了使學習達到良好效果，管理所還采取“走出去、請進來”的辦法，讓路政人員到兄弟路政單位進行參觀學習交流，并積極邀請駐地交警部門、路政部門的有關人員給大家集中授課。二加大查處力度，不斷提高損壞路產侵占路權案件的結案率、賠償率和處理工作。截至12月31日，XX管理所共發生74起路產損壞案件，已結案71起，結案率為95.94%，路產損失為281435元，賠償損失242485元，賠償率為86.16%。繼續貫徹“以宣傳工作為突破口，加強各種侵權行為的預防性工作”的工作方針，做到早動手、早預防，打好主動仗。組織人員到沿線宣傳有關侵權規定，并進行廣泛的宣傳教育，并按照“及時發現、確實弄清、正確解決”的工作思路，力爭把各種侵權案件解決在萌芽狀態。今年以來我們著重對所轄路段的違法建筑和擅自設立廣告牌柱方面案件進行重點治理處理，并結合高速公路周邊的環境和中隊的實際還進行了為期一個月的“治理違章廣告，凈化公路環境”的專項整治活動，在這期間共拆除各類違廣告牌4塊，杜絕準備修建的各類違章建筑8起。同時加強侵權案件的處理。重點加強了漢中東、XX兩條引線的路政管理，為了做好引道的路政管理工作，中隊首先對XX引線的各種加水等非公路標志進行了一一登記和拍照，建檔備份，為下步與XXX政府、XX高交大隊集中治理做好準備。三是加強施工監管，不斷提高對施工現場的管理能力。從三月開始，針對公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展開，為了加大施工監管的力度，早在二月底中隊就如何搞好施工監管工作，多次召開例會進行了專題研究，并結合各施工單位的實際，制定出較為詳細的路面施工監管方案，為下一步更好的進行施工監管打好良好的基礎。一是搞好宣傳工作。由于施工社會影響較大，為最大限度減少不良影響，在維護現場交通秩序的同時，我們在各收費站設置宣傳點發放傳單，懸掛橫幅，出動流動宣傳車，大力宣傳施工路段通行注意事項，減少司乘人員的怨氣，取得他們的理解與支持。二是加強重點路段的施工監管。為了搞好對幾處高邊坡施工的監管工作，中隊人員每天經過此路段時，嚴格按照“一停二看三問四糾”程序進行，對其在施工過程中存在的問題及時整改，由于監管措施得力，此施工路段安全度過了漢中地區的多雨季節，保證了此路段的車輛通行安全。
四、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”。
作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對XX高速公路漢中管理所文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，公布了服務監督電話。 共5頁,當前第2頁2
為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。春運、黃金周期間，西漢公司領導專門來我所，特意慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，征費稽查股加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎行走西漢高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。
3、指路服務是我們管理所傳統的延伸服務項目之一。XX地區旅游景點多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，管理所印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
4、在道路養護和環境美化方面，管理所要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警
示牌，美化路容路貌。管理所組織人員在各站進站處增設了“減速標志牌”、減速帶，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。
5、我們在管理中結合收費站工作特點開展不說服務忌語活動，堅決克服服務態度生、冷、硬，教育征費員要高度負責，做到微笑服務，使用時令性文明用語，按章收費、應征不漏、應免不收，特別是在近期開展計重收費過程中，很多司機對計重收費政策理解不透，無理取鬧，我們收費員做到耐心講解、罵不還口、打不還手。為了提高文明優質服務水平，我們積極組織征費員學習收費政策和收費標準，準確辨認車型、快速收費，保證車輛快速通過收費站，不壓車。在清理廣場滯留車輛和非工作人員時，我們堅持文明執勤、政策先行、和顏悅色。處理違章堅持以說服教育為主，文明糾違做到不亂收費、亂罰款。
五、弘揚企業精神，創建新型企業文化，加快文明單位的創建活動。
XX管理所已充分發揮典型示范的引導作用，深入開展文明單位、文明路、文明收費站、青年文明號等行業文明創建活動。加強企業民主管理，營造內部和諧氛圍。關心職工生活，主動了解職工需求，幫助解決職工工作、生活中的實際困難和問題，努力為職工辦實事、辦好事，不斷提高職工福利和生活水平。
1、創建工作與加強規范管理相結合，加強各項基礎工作。
管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。年初，管理所就《陜西省高速公路聯網收費管理辦法》、《陜西省收費公路管理規范》、《陜西省公路收費工作服務標準》等相關內容進行了深入地學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。同時，在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。
2、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質。
文明行業的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術素質和文明服務水平。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業務技能，結合管理所實際工作，我所堅持監控崗位員工每月到收費崗位輪崗學習一次，極大地提高了監控工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺什么補什么。這樣以老帶新、好的幫差的，有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。
3、關心職工生活，搞好后勤保障。一年來，所里先后為職工宿舍安裝了40臺空調、安裝閉路電視、購買45臺電視機等不僅提高了所里的硬件設施也使員工的業余生活更加豐富，同時我們還定期對所機關院落進行美化，為職工創造了優美的生活和工作環境，使職工全心全意的投入到工作中；職工食堂干凈、整潔、衛生，飯菜可口，保證職工吃得滿意、吃的放心。 共5頁,當前第3頁3
4、開展多種形式的企業文化活動。
根據管理所生活枯燥單調的問題，我們開展了一系列的活動。春節前，站員工自編自演文藝節目，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業精神的小品、相聲，被創作出來，一批文藝骨干脫穎而出。
我所開展社會主義榮辱觀學習教育活動、崗位技能大比武和“文明服務月”、“知榮辱 做奉獻”演講比賽等活動。通過堅持不懈地開展班前軍訓，規范化交接班培養員工嚴明的紀律、過硬的作風和良好的形象；5月份通過開展以點鈔點卡、特情處理、隊列訓練、筆試測試等為主要內容的崗位技能大比武活動，進一步規范了收費行為，提升服務水平，全面提高了收費隊伍的政治思想素質和綜合業務技能。7月開展“知榮辱 做奉獻”演講比賽，引導員工樹立正確的社會主義榮辱觀。9月在西漢公司和所領導的大力支持下，XX管理所工會成立，員工們有了自己的組織和娘家人。9月底管理所組織的慶建所一周年歌詠比賽和系列活動的舉行，增強了管理所員工的凝聚力和向心力。同時，管理所積極號召員工學習“八榮八恥”，樹立社會主義榮辱觀，并寫學習心得體會，全所平均學習時間達到了42學時，每位員工撰寫筆記達到了三千字以上；組織員工學習陳剛毅先進事跡，并通過三月份開展的“文明服務月”活動，進一步強化優質文明服務的意識，全面提高全所員工隊伍素質，促進管理所各項工作的快速發展，促進了文明收費，優質服務的自覺性和長久性。建立了圖書室，共購買各類圖書525冊，每周二、四定期開放，為員工提供一個學習的好園地，豐富了員工的業余文化生活。
同時，我們還不定期的舉行職工籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等比賽，“迎新春文藝晚會”、“慶三八”“五四青年”節等活動豐富職工業余文化生活，配備了文體活動器材等，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
5、學先進、樹標兵，發揮典型的帶頭作用。
根據管理所的會議精神和工作要求，結合工作實際，深入開展了評選先進活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創學先進班長紀XX、XX、XX學先進收費員XX、XX，全所形成了講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎。
六、加強員工培訓，提高業務技能，在“精”字上下功夫。
管理所成立后，分別以各種形式，分期分批對員工進行了多次培訓，每位員工對上級的政策、管理制度、收費標準及各個崗位的職責等都有所了解，基本能適應征費工作的一般需要，但與兄弟單位相比、與上級領導的要求相比、與形勢的發展要求相比，還有很大差距。主要問題是有關知識學得不深、不扎實、一知半解。XX年，管理所針對此問題重點加大培訓力度，一是要求員工樹立終身學習的觀念。堅持學習基本原理和黨的路線方針政策，打好思想理論基礎；堅持學習交通專業知識，尤其是現代經濟、行政管理知識，打好業務知識基礎。二是要求員工
提高工作實踐能力。深入到第一線，向群眾學習，向實踐學習。放下架子，挽起袖子，著眼基層，調查研究，在發現和解決實際問題中學習提高，不斷增強務實作風和實踐能力。把學習作為思想和行動與時俱進的重要途徑，把實踐作為價值和理想實現的大舞臺，以學習提升素質，在實踐中創出佳績。做到學習不走過場、業務精益求精、辦事雷厲風行、工作真抓實干、服務熱情周到，營造自覺學習、自覺實踐、自覺獻身西漢高速大發展的良好風氣。三是把理論學習與實踐結合起來。實踐是檢驗真理的唯一標準。所以把課堂上學到的知識在實踐中進行檢驗，在實踐中尋找差距，然后在反復進行學習，只有在學習中實踐，在實踐中不斷總結提高。只有這樣才能把知識學得精，業務練得熟，才能始終立于不敗之地。
埋頭苦干，用積極的心態發揮敬業愛崗、優質服務精神。加強內部管理是做好收費主業的有效手段之一。管理所在全所范圍內掀起以提升收費質量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規范，為收費業績提升提供保障。同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，大大提高了服務質量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內而外的舉措，使全所職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業務水平。
七、存在的問題。
員工隊伍有待于從嚴、從細管理，各項管理工作還需要進一步地細化。員工文明服務意識還需再進一步加強，個別收費人員著裝不整齊、文明用語的使用有不規范的現象，個別員工缺乏自制，給工作帶來負面影響；教育員工上缺乏預見性，對工作要求與實際有一定差距，員工素養與追求參差不齊，表現在日常工作和認識上不夠統一，對工作中的相關信息掌握不夠，在具體工作落實中存在不足。 共5頁,當前第4頁4
六、明年工作打算。
明年的工作中，我們將繼續按照集團公司和XX公司的要求開展各項工作，力爭做到以下幾個方面：
1、繼續加大通行費征收工作的力度，確保全年收費任務順利完成。
2、積極響應集團公司和XX公司改制工作，促進改制工作順利有序的進行。
3、繼續實行各項工作目標責任制，加強員工在崗緊迫感，促使員工愛崗敬業，立足奉獻，珍惜工作崗位，注重文明服務形象，加大對員工工作紀律的約束和處罰，有效遏制各種工作中的違紀現象，努力搞好各項收費管理工作。
4、繼續抓好員工隊伍建設，提高職工素質，注重員工的職業道德建設，促進各項工作的高效優質開展。
總之，XX年來，XX管理所加強了各項工作管理，按計劃進度圓滿完成了收費任務，但在員工紀律上、員工法制教育上、理想信念教育上有待進一步加強，我們將進一步嚴格管理、嚴格要求，力求把各項工作做得更好。
XX年十二月三十日
大家在年終的時候，及時回顧自己這一年的工作并總結，不斷積累更多的工作經驗。下面是小編給大家帶來的個人年終工作總結通用，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
個人年終工作總結通用(一)
本人在醫院正確領導下，在新科長的帶領下認真學習醫保政策、財經法規、醫院會計制度，堅持原則，嚴格遵守會計人員職業道德，遵守醫院各項工作制度，積極參加醫院的各項活動，嚴格遵守國家關于現金管理的各項規定，認真做好自己的本職工作。作為醫院出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，為醫院做好管家婆，通過努力，較好地完成了各項工作任務，現總結匯報如下：
一、日常出納工作
1、嚴格執行現金管理和結算制度，及時辦理日常現金收付業務做到日清月結，防止發生不必要的損失、浪費。
確保庫存現金的安全。
2、及時收回醫院各項門診和住院收入，進行核對算。
及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5、審核和登記現金日記賬和銀行存款日記賬
二、日常會計工作
1、熟悉國家的財政制度，嚴格執行財經紀律。
堅持原則秉公辦事
2、在財務科負責人的直接領導下，負責醫院的財務報銷審核工作。
3、認真審核第筆業務的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規范性。
檢查報銷手續是否齊全。
4、根據審核過的各種收會原始憑證及時編制記賬憑證。
5、負責編制發放醫院各類人員工資及隨工資發放的各種補貼。
6、每個月按照稅法規定及時做好代扣、代繳個人所稅稅工作。
7、每個月按照法律規定及時做好種種勞動保險的扣繳工作。
三、其他工作
1、加強收費控制與監督，保證醫療收入資金的安全完整嚴格執行物價部門核定的收費范圍和收費標準，不違規收費和亂收費，根據內部控制制度，加強對日常收費的控制和監督管理，對日常營業收入報表和收費票據逐一核對，按時將收取的現金繳存銀行。
配合醫保辦做好醫保收費的結算和登記管理。
2、加強會計檔案管理，規范會計基礎工作。
醫院會計檔案管理基礎薄弱，20_年加強對會計檔案的規范管理，參與了整理裝訂了20_年—20_年的會計憑證，立卷歸檔。
3、做好全院醫護員工和專家的服務工作，保證工資福利按時發放20_年，醫院東區搬遷，給工作帶來了不便，為了服務好全院職工和專家，對專家服務方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時無差錯發放到位。
4、完成社保稽核和收費年審工作，配合學院對醫院20_年和20_年財務收支的審計工作。
為20_年社保稽核和收費年審提供了準確的財務資料，整理20_—20_年的財務制度，會計賬薄、憑證、報表，配合學院的財務收支審計。
通過財務室全體人員的共同努力，財務工作得到了醫院的充分肯定，20_年，財務室被評為醫院先進集體，同時本人補評為先進個人。存在的問題和建議首先，由于醫院無基本賬戶，財務核算中現金流量較大，坐支現金情況產生態環境。不能及時支付各部門急需用錢的問題。其次，醫院業務量較大，財務人員較少，限于日常核算事務，不能為領導及時提供報表。最后財務人員的知識結構需要更新和調整，在不斷更新專業知識的同時，還要學習新會計制度與財務有關的其它知識。
個人年終工作總結通用(二)
我畢業以來一直在_人事科工作，在全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年的工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高政治業務素質
一年來，我始終把講學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真學習相關業務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。用各項政策和理論嚴格要求自己，規范自己的一言一行。努力學習法律法規，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風上，能夠遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
二、認真扎實做好本職工作，強化服務意識
做為一名機關工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態度，根據我們衛生工作實際，無論是工資調整、職稱考評及評先樹優等工作都與每個人的切身利益息息相關，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學習領會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關，堅持以事實為依據，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。
堅持愛崗敬業講奉獻。由于我們科室工作的性質和特點，決定了很多工作都時間緊，任務重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。為保證按時保質完成工作任務，經常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風風火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進度和質量;學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
面對繁雜的事務性工作，不怕吃苦，勇挑重擔，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作，并根據每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。
個人年終工作總結通用(三)
大學輔導員是大學生思想成長的引路人、學業上的老師、生活中朋友，在學生的學習和生活中主要起引導和服務的作用。輔導員肩負著為黨和國家培養德、智、體全面發展的各種專業人才的重任，因此，責任是重大的，任務是光榮而艱巨的。現在輔導員已經遠遠超出了傳統的思想政治工作的范圍，它已經涉入學生生活的各個方面，如學業指導、心理輔導、班級管理、生活服務、課外活動參與等。
在學校不斷發展壯大的同時，對我個人的工作又提出了新的要求和考驗。今年，我擔任機械工程系20_級的230名學生的輔導員工作。本著“以人為本，為學生服務”的宗旨，以學生的思想教育，班風建設為工作重點開展工作，使學生能夠適應新學期的大學生活與大學的生活節奏合拍。
一、自身的理論學習
輔導員自身的思想素質理論水平是從事這項工作的理論基礎。在日常工作中我力爭多學多看，使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。堅持在工作中以“三個代表”重要思想為指導，以“以人為本”的科學發展觀為宗旨，熟悉國家政策和學校的中心工作，為以后的工作打下良好的理論基礎。
在作風上我努力做到“嚴、實、精”三字方針。嚴”就是對工作，個人要求嚴，對學生工作不馬虎，不松懈，不拖拉;“實”就是工作要實實在在，表里如一，按客觀規律辦事;“精”就是對工作精益求精，不應付。與此同時我不斷的加強個人修養。所謂“上梁不正下梁歪”，作為輔導員我首先要做到光明磊落，正大光明，說道就要做到，并要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態度。
二、班級的班風建設
針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內向，不善于表現自己，生活比較節儉，思想上都積極要求進步的特點，從入學伊始，就提出了團結，緊張，活潑，共進的班風口號。班風建設的措施如下：
抓好學生的思想教育工作，開學伊始就在班集體中形成了良好的奮進，團結的氛圍，努力幫助他們樹立正確地人生觀，價值觀，尋找制定適合自己的人生目標，重新樹立學習的自信心。舉行了新老生經驗交流會，以自身的經歷現身說法，幫助學生正確認識自己的學習，思想水平及能力，以更好的樹立個人的目標。
各班組織了一支有能力，有號召力，團結向上的班委會，充分發揮學生的力量。培養他們自我學習，自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學們創造良好的學習環境。管理好班級的日常工作。
利用多種機會有班里的每位同學進行溝通，談心，根據各自不同的特點，幫助他樹立正確的人生目標和奮斗目標。針對班級家庭貧困的學生，幫助他申請了勤工儉學的崗位;對于有其他發展意向的學生，幫助其獲取信息，實現自己的目標。
三、班級的學風建設
針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內向，不善于表現自己的特點，狠抓班級學風建設。措施如下;
嚴格考勤制度和晚自習制度，輔導員不定期抽查。對于無故缺課的同學，決不姑息。凡是無故缺課的同學一律向全班同學做檢查，起到很好效果。
召開學習經驗交流會等主題班會，讓學習成績優越的同學將自己的學習經驗與大家交流，提高全班學習水平。
四、班級的各項活動
堅持每周班會制度，每次主題不同，增進了與學生們的感情。鼓勵學生們用自己的視角去看待社會事件，培養他們獨立思考問題的能力。
能認真參加學校的各項活動，以學校活動帶動本班活動的開展和進行。通過有效的組織，在各項文體活動中取得了一定的成績。積極參加了學院組織的拔河比賽，寢室pk大賽;國慶60周年美文朗誦大賽中都取得的很好的成績。
輔導員工作是學生思想政治教育工作的重要組成部分，在很大程度上說，全方位、全過程地做好學生思想教育，才能使我們的教育辦得讓家長放心、讓學校放心。尋求新的管理方式，充分信任學生，學會尊重和欣賞學生，做學生的知心朋友，做好表率，做一名讓學生滿意的輔導員是我的工作，也是我的追求。我一直在努力，也將繼續為之努力。
個人年終工作總結通用(四)
20_年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
個人年終工作總結通用(五)
時間一晃而過，彈指之間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
