時間：2022-05-10 06:39:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業質檢報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：質檢機構過程管理因素分析
一、加強質檢機構業務流程管理的意義和重要性
質檢機構產品檢測數據和檢測報告的準確可靠，直接影響著企業產品在市場上的競爭力、老百姓的生活質量與身體健康。質檢機構內部業務流程管理的好壞最終會體現在檢測數據準確性和服務質量上，良好的業務管理流程是質檢機構數據準確可靠的基礎。
質檢機構的業務流程管理往往是作為一個業務受理和業務流轉的過程，不是最終的檢驗結果，不被人們所重視，作為質檢機構的管理者們也常常注重于具體的專業檢測部門數據檢測的管理，常常忽視業務受理流程和檢測流轉流程的管理，其實業務受理和業務流轉的過程中任何一個小的差錯，常常會造成最終檢測數據的誤差；作為處于第三方公正地位的質檢機構，其目的是為客戶提供科學準確的檢測數據和公正的檢測報告，用戶的滿意就是質檢機構的最終目標。由此可見，加強質檢機構業務流程的管理，建立一套科學、規范的全面質量管理程序，對質檢機構數據的準確可靠，用戶的滿意，自身社會聲譽的提高和經濟利益都密切相關，最終關系到質檢機構的生存和發展。
二、質檢機構業務流程對檢測數據準確性影響分析
質檢機構各個業務受理和檢測流轉流程，最終是為出具公正的檢測報告服務的，檢測報告是質檢機構的最終“產品”。下面就從其產品形成過程進行分析，探索各個業務流程可能對檢測數據準確性產生的影響。
（一）質檢報告的形成過程分析
首先我們對質檢機構“產品”的形成過程進行分析，質檢機構的檢測數據形成流程可見下圖1：
從質檢機構的檢驗流程圖看，質檢機構檢測報告出具主要有六個過程：1、業務受理過程；2、樣品入庫保管過程；3、樣品檢驗過程，這一過程是關鍵過程，4、檢測數據的分析處理過程；5、檢測報告的出具過程；6、客戶取樣過程，涉及到客戶的滿意度；為此我們需要對涉及檢測數據準確性的各個流程進行全面的質量管理控制，制定相關的管理辦法和制度，建立一套行之有效的管理體系。
（二）影響質檢機構檢測數據準確性的因素分析
根據全面質量管理理論，要有效地控制產品質量，首先要從產品生產過程的所有主要階段分析可能對產品質量產生影響的因素，通過全過程質量控制來保障產品質量。從上述質檢機構檢測數據出具的幾大過程，對影響檢測數據準確性的因素進行分析，主要有以下幾個方面：
1、業務受理過程的影響因素分析
質檢機構檢測樣品復雜多樣，針對綜合樣品的受理，對業務受理人員專業化知識要求較高，有時還需要針對特殊檢測樣品進行特殊處理的業務技能，需要進行合同評審，合同的評審過程本身就是一個專業化的過程，它要求受理人員要精通相關的專業知識，熟知有關產品的檢驗標準、檢測方法，并了解有關法律法規知識；然而目前大部分質檢機構的業務受理人員文化程度較低，沒有相關檢測樣品的專業知識，針對綜合性樣品受理，業務受理人員的知識面的廣度和精度同樣不能滿足要求；此外樣品受理過程中樣品的完整性、完好性、配件是否齊全、是否有特殊要求，質檢數據的法律效力需要進行相關取證、受理人員的工作質量等等，這些都是影響質檢機構檢測數據準確性的因素之一。所以說業務受理過程就好像產品生產過程中原材料的采購質量控制，業務受理的質量是影響質檢機構“產品”質量的首要因素。
2、檢測樣品管理過程的影響因素分析
檢測樣品的有效管理關系到保證檢測結果的準確性和顧客的權益。檢測樣品的管理分兩大類進行管理：a、待檢測樣品的管理，業務受理收樣后樣品的存放環境條件對檢測結果的數據存在直接影響，特別是對保存的環境條件、保存方式有影響的樣品，如一些生鮮食品，一旦保存不當，勢必給檢測結果產生直接影響，甚至可能將合格產品判斷為不合格產品，給企業帶來不可估量的經濟損失； b、檢測完成后樣品的管理、保存同樣具有重要作用。因質檢機構的檢測報告和數據，具有第三方公正的法律效力，檢測后的樣品，特別是監督檢測樣品，在企業對檢測結果有爭議的情況下，需要對樣品或者備樣進行復測。所以依據全面質量管理（TQM）理論，需要建立一套科學的管理程序來進行有效管理。
3、樣品檢測過程的影響因素分析
樣品的檢測過程的業務管理至關重要，它直接關系到檢測結果的準確可靠。在該過程中涉及的影響因素較多：從硬件方面看，實驗室儀器設備的先進程度、計量器具的定期溯源性、儀器設備的保養維護、精確度等級、環境條件的溫度、濕度是否達到試驗環境要求；從軟件方面看，檢測人員的專業化知識的精度和廣度、所使用檢測標準和檢測方法的合理性和實用性、檢測人員的工作質量和職業道德水平等，這些因素直接影響著質檢機構檢測數據的準確可靠。我們曾經碰到過這樣的情況，企業送檢計量器具，檢測人員由于檢測過程馬虎，出具檢測合格的報告，企業依據該器具進行產品生產出口，結果產品遭遇退回，造成較大經濟損失，引起客戶的抱怨。所以加強檢測過程的業務管理也是十分必要的。
4、數據分析處理過程的影響因素分析
檢驗數據的處理就是運用數學方法對測量、檢查、試驗、計量所取得的數據進行歸納、分析、計算等處理，找出被測量、影響量和干擾量的相互關系，從而給出準確的被測量結果及評價，出具科學準確的檢測報告。在該過程中，原始數據的記錄處理、檢測點的正確確定、針對數據中異常值的剔除、有效位數的正確選擇、數據的不確定性評估、臨界值數據處理等因素，將直接影響檢測數據的準確性。
5、檢測報告出具過程的影響因素分析
質檢機構的質檢報告最終形成需要經過復檢和批準，它的作用就是一個“把關”過程，防止把不合格的報告交付給客戶。但是僅靠事后的把關并不是質檢機構全面質量管理的要求，檢驗報告的質量不是檢查出來的，而是在檢驗過程中制造出來的。所以在檢測報告出具之前對各個業務管理流程進行嚴格質量控制，對檢測報告進行有效管理，保證檢測報告的統一、規范、結論準確、對不同形式檢測報告的格式、編制、簽發、報告的編號、樣品名稱、檢測報告的更正的規范性等加強管理是十分必要的。
6、檢測報告發放過程的影響因素分析
檢測報告的發放，相當于企業產品的銷售和售后維護過程。一個企業生產產品質量好壞，最終的檢驗者是顧客，顧客的滿意是對產品質量的確認。質檢機構出具的檢測報告就是質檢機構的“產品”，客戶對檢測數據的認可就是對質檢機構“產品”的認可。制定必要的管理措施，對顧客的投訴進行管理、分析，以此來不斷修正質檢機構的業務管理程序，確保產品質量的不斷提高。所以該過程中客戶的滿意度是質檢機構“產品”質量提高的有效保證，應充分重視顧客意見的反饋，并根據顧客建議，不斷修正我們的業務管理程序，以保障檢測數據的準確可靠。
（三）加強質檢機構各業務流程管理提升質檢機構檢測質量
從前面對質檢機構檢測數據質量影響因素分析，我們認為主要從制度、物、人三個方面加強業務流程管理來提升質檢機構的檢測質量。
1、建立業務流程管理制度有效進行業務管理
依據業務管理的幾個流程，建立一套完整的業務管理制度是開展業務管理工作的一種有效的方法與手段，質檢機構業務流程管理中，我們認為加強業務受理合同和客戶滿意度的管理對檢測數據的準確性是相輔相存、十分重要的，業務受理過程中如果對客戶需要檢測數據的范圍、精度和檢測方法、要求等業務受理合同不清楚，將直接影響檢測數據的準確性，而數據的準確性又直接關系到客戶的滿意度。質檢機構為實現其所規定的質量方針和質量目標，需要設置必要的組織結構程序，明確各組織結構的職責、權利、義務和相關的獎罰責任制度。其最終目的以顧客的滿意為標準，顧客的投訴和抱怨是質檢機構前進的推動力，只有通過顧客抱怨不斷修正改進我們的業務活動，才能使質檢機構的檢測數據更加公正準確。
2、加強儀器設備和環境條件的質量管理
儀器設備和實驗環境條件是保障檢測數據準確可靠的硬件，但是儀器設備的溯源、保養維護、環境條件的保證需要人為因素控制，所以儀器設備和環境條件不僅涉及到硬件，同時也涉及到人為軟件兩個方面的因素。在此我們從硬件和軟件兩個方面來進行分析；
1）硬件方面：儀器設備的先進程度、計量器具是否按期溯源、器具的精確等級等對檢測數據的準確產生直接影響。所以質檢機構應充分重視儀器設備的科學管理，建立從設備驗收、評審、保管、使用、維護、記錄、核查制度，確保儀器設備滿足檢測的精度和準確度需要。同時，需要重視實驗環境條件要求，制定相關質量管理制度，保障環境條件符合檢測要求。
2）軟件方面：根據檢測數據要求，選擇正確的標準和檢測方法，樹立檢測人員良好的操作習慣，認真科學、實事求是的工作態度，只有這樣出具的檢測數據才能科學準確。
3、加強人員管理提升業務流程管理質量
在質檢機構業務流程中開展廣泛深入持久員工的質量管理培訓，培養員工的質量意識。只有員工對業務流程的質量管理有了認知，才會產生質量信念，自覺自愿執行各項管理制度， 1）首先進行全面質量管理知識的培訓，以培養質量意識；2）加強業務專業知識的培訓，以提高業務受理能力和檢測能力；3）加強有關法律法規政策知識的培訓，確保檢測數據的法律效力。
三、結束語
總之，加強對質檢機構業務各流程的管理，對質檢機構檢測數據的準確性是至關重要的，檢測數據的準確可靠是質檢機構的生存立足之本。對質檢機構業務流程及時作出診斷，對已出現的問題及時糾正，對潛在的問題及時預防，才能使質檢機構業務管理進入良性循環，形成自我完善、自我約束、自我改進的機制，不斷改進影響檢測數據準確性的缺陷，才能更準確、高效的出具檢測數據，更好的為企業產品質量把好關，才能在科技迅猛發展及市場變幻莫測的今天有生存立足之地，從而確保質檢機構實現可持續發展，更好地服務企業、政府，服務經濟發展、服務社會。
參考文獻：
1、《全面質量管理基礎知識》，王冬梅，安徽科學技術出版社
2、《論檢品機構管理與質量提升》，季遠全 張裕，中國纖檢，2011.1
3、《食品微生物實驗室的質量管理》，周妍蕾，中國質量技術監督，2009.11
1.1質量檢測工作中材質的問題
（1）試樣問題
目前檢測市場中較為普遍的檢測過程有：施工企業和單位擇選一袋水泥、一些砂石、一根鋼筋等施工材料送給檢測機構作為試樣材料進行檢測工作，這樣的試樣材料的質量即使檢測報告合格，也不能代表施工所用的材料質量是否合格。我國相關部門就建筑工程的材料質量檢測工作中有明確說明，試樣材料的選擇要具有準確性和代表性。施工材料的質量檢測工作是為了確保施工現場材料的質量，而不是為了給施工企業出具一份材料質量合格證明書。
（2）取樣問題
在目前的施工現場中，各個施工環節和施工階段的購置材料都是分批分期的，致使施工材料的批次、廠家都存在差異，這時就需要對每批次的施工材料都做好取樣質量檢測工作，若拉下某一批次材料的質量檢測工作，就可能造成部分施工環節的材質問題，進而引起整個建筑工程的質量隱患。
1.2質檢機構體制不健全，設備技術落后
（1）質檢體制的不健全
雖然我國政府及相關部門對質檢工作的操作流程提出了規范、明確的要求，但我國檢測市場的部分質檢機構由于機構內部質量檢測技術管理體制的不健全和工作人員的服務意識較為薄弱，致使目前的質檢試驗中存在較大的問題，不僅加大了質檢工作的難度，同時更是嚴重制約了施工企業的實際施工效率。
（2）設備技術的落后
質檢機構受國家政策的長期保護，致使機構內部管理人員和基礎人員長期處于松懈的工作狀態，致使機構機械設備陳舊，相應設備的技術水平也較低，操作人員的操作不規范，制約了質量檢測工作的有效開展和合理運行。
1.3質檢市場的混亂情況
我國目前的質檢市場從整體上來看處于快速發展階段，但從局部和細節方面而言，我國質檢市場的前景不容樂觀，呈現混亂的局面。主要有以下幾種不利現象：一是由于不正當、不合法的惡意市場競爭，致使部分質檢機構在直接經濟利益的誘導下對不合格施工材料出具質檢合格證書和報告；將蓋有公章的空白質檢證書直接進行內部資質拍賣，致使售賣假冒偽劣施工材料進入施工場地；相當一部分質檢機構的責任意識和敬業意識較為薄弱，致使無關人員隨意更改相關質檢數據和報告；部分地方政府實行地方企業保護政策，致使當地質檢機構進行質檢工作毫無規范、嚴謹可言。
2建筑工程質量檢測問題的對策
（1）加強質檢機構的法律責任意識
要做好質量檢測工作，嚴格確保質檢機構的工作進度和工作質量，首先就必須加強質檢機構的法律責任意識，明確質檢機構在質檢工作中對建筑工程承擔的重要責任，只有這樣才能改善目前混亂的質檢市場，才能凈化質檢市場氛圍，才能真正實現行之有效的開展質檢工作。要加強質檢機構的責任意識，就需要政府相關部門加大對質檢機構的監督和宣傳力度，一方面監督質檢機構的工作規范性，另一方面宣傳質檢機構的責任精神，促進質檢機構全體人員責任意識的形成，進而推動健康、穩定、和諧的檢測市場的建成。質檢機構加強監督和管理力度。質檢機構要明確自身的法律責任，健立并完善對施工現場的監督和管理部門，對施工單位的施工起到良好、嚴格的監督和管理作用。首先，明確材料的準確性和代表性，對于施工現場的施工材料，在實際允許情況下能對全部材料進行質檢就實行全檢，若條件不允許則選取具有代表性的試樣進行檢測工作；其次，對于分批分期進入的施工材料，質檢機構也要對每批次材料進行質量檢測；最后，質檢機構需要對機構出具的合格證書和報告承擔相應的法律責任，不得推卸檢測責任。
（2）加強內部人員的職業素養和技術水平
質檢機構要做好質量檢測工作，離不開內部工作人員技術水平和職業素養的支持。對內部工作人員的技術培訓，一方面可以提高技術人員的操作規范性和效率，另一方面也可以提高質檢工作的質量性，確保質檢工作的準確度和真實度；加強內部人員的職業素養，一方面可以提高工作人員的工作積極性，加強工作人員的服務意識和積極進取精神，促進技術水平的提高，另一方面則是提高了工作人員的道德素質，不僅可以加強內部人員的責任意識和工作態度，更是保障了機構內部的穩定，防止惡意競爭的滲透。
（3）聯管機制應用信息化管理
信息化管理是指將網絡技術，計算機自動化技術，和通訊技術等先進技術應用在建筑工程質量檢測機構中，這種先進的，全面的以及自動化的綜合管理的模式，讓建筑工程檢測機構開始相互配合，共享資源，交換數據。促進了檢測機構的發展，改善了先前各自為戰的局面。同時這種方式讓質量技術監督部門，工商管理部門等相關部門和檢測機構之間有了更好的交流和溝通。不斷加強了各個部門間的協作能力。進一步保障了質量檢測的公平公正及有效性。完善了建筑工程檢測管理的制度
關鍵詞：數據 檢驗 管理 標準 規范
要保證質檢機構“產品”的數據準確性，必須做好以下幾方面工作：
1、技術人員科學的抽取樣品及制樣
樣品的抽取是檢驗工作中最重要的第一步工序，也是關鍵的一步。技術人員是實驗室檢驗的主體，檢驗數據的正確與否，與檢驗人員的技術水平和工作責任心息息相關。因此，應強化責任意識，增強責任感和使命感，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的行業形象人是質檢機構進行各項活動的主體，人的素質的高低直接影響檢驗工作的質量，也影響其“產品”質量。對人員除要進行業務、技術方面的培訓外，還應進行思想道德、政策和法制觀念的教育，以提高人員的整體素質，確保檢驗工作質量。
抽取樣品必須抽成品庫里經企業出廠檢驗合格的產品，并嚴格按照產品標準或有關規定進行抽樣，確保抽樣的隨機性和樣品的代表性。
2、要加強實踐環境的儀器設備的管理。
檢驗必須在一定的環境條件下，有一定精度的儀器設備進行，環境條件和儀器設備是檢驗工作正常進行的基礎條件。因此，在檢驗工作中，必須按檢驗方法標準的要求，配備相應的儀器設備，并加強對儀器設備的日常管理，保證其時常處于完好狀態。為了保證檢驗數據的準確性，實驗室應對影響檢驗過程的人、機、料、法、環、測等要素進行控制，
3、要注意產品標準和檢驗方法標準的現行有效性。
必須選擇正確、適用、現行有效的標準以保證檢驗工作和檢驗報告的質量。
正確選擇標準的一般原則是：首先選擇國家強制性標準，無強制性標準時，應選擇被檢產品采用的現行標準、國家推薦性標準。若上述兩種情況都沒有，則應選擇被檢產品生產企業經備案的企業標準。要注意的是，同一類型產品的其他企業的標準不能做為檢驗依據。
4、完善質量檢驗機構質量體系的審核與評審制度。
有效實施內部質量審核和管理詳審，不斷排除影響檢驗結果的異常因素，改進檢驗過程質量。對檢驗報告形成的全過程制定相應配備的管理制度，認真執行科學、嚴格的制度，是提高報告質量的基本保證。
我們可以在一定周期內抽查一定數量的檢驗報告，對檢驗報告及其有關的原始記錄、抽樣單、審批手續等進行評審，及時發現檢驗工作存在的問題，并將有關數據錯誤或結論錯誤的信息通知委托方，以減少對委托方的損失，同時，我們要采取相應措施解決問題，不斷提高檢驗報告質量和檢驗工作質量。
5、檢驗人員在編制檢驗報告時，注意檢驗報告的規范性。
原始記錄：包括原始觀測記錄、計算和導出數據，應保證真實可靠，原始記錄不應是重新抄正的“原始”記錄。
檢驗結果與檢驗結論：當檢驗結果中的實測值與標準值相當接近，但按全數值的比較法或修約值比較法均判為不合格時，為慎重起見，應按同一條件重測幾次，取其平均值；或使用其他試驗方法進行檢驗，檢查其復現性程度。根據檢驗結果，依據采用的有關標準準確地為受檢樣品下檢驗結論。
檢驗報告標志與用章問題：《中華人民共和國產品質量法》第十一條規定“產品質量檢驗機構必須具備相應的檢測條件和能力，經省級以上人民政府質量監督部門考核合格后，方可承擔產品質量檢驗工作”。因此質檢機構的檢驗能力經質量監督管理部門考核合格后，在其檢驗報告封面上應使用CAL標志，這是檢驗報告具有法律效力的必要條件。檢驗報告中有關人員應簽字，或用其印鑒蓋章，不得使用代號或代碼章，以證實檢驗報告的真實性。
6、建立數據比對制度。
1.1質檢工作風險
為保證工作的準確性、真實性、公正性和客觀性，從內部風險和外部風險兩方面對質檢工作的風險進行梳理、分析并加以控制。
1.1.1內部風險
①人員能力風險。質檢工作每個環節工作人員能力的不足，或者每項工作的失誤，都會給工作帶來巨大的風險，甚至嚴重的后果。抽樣人員專業知識不強，業務水平不高，責任心不強，不嚴格按照抽樣方案中制定的方法抽取樣品，抽樣單信息記錄不全、不清楚，記錄錯誤，抽取樣品后樣品保存方法不當造成樣品變質；業務受理人員在合同評審中未檢查好樣品的狀態，未與客戶溝通好樣品相關信息，未選擇好檢驗依據和檢驗方法，未記錄好客戶的特殊要求，造成工作不能滿足客戶要求；檢驗人員不熟悉檢測樣品特點，沒有掌握檢驗方法的原理、適用范圍，沒有認真研究檢測過程的關鍵點，造成檢測結果不準，甚至擅自更改檢驗結果，偽造檢測數據和檢驗報告；監督人員沒有按照實驗室制定的監督計劃對實驗室工作進行有效的監督和記錄；授權簽字人沒有認真的對每一份檢驗報告和檢測數據的科學性、合理性和正確性進行審核，造成技術把關不嚴等，都是實驗室會遇到的風險點。②設備風險。儀器設備管理水平的高低，影響實驗室檢測風險的大小[1]。實驗室的儀器設備沒有按照體系管理的要求，做好儀器的驗收、使用和維護保養；沒有按照儀器設備的周期檢定計劃做好設備的量值溯源工作；沒有按照儀器設備期間核查計劃做好期間核查工作，對于重要的、使用頻率高的設備應增加期間核查的頻次；對于維修過后的儀器設備，在維修過后沒有做好設備狀態的核查工作，如量值溯源或技術驗證工作；使用頻率不高或長期不使用的設備，平時應做好儀器的維護，以保持儀器的工作狀態，在使用前做好儀器狀態的確認工作。以上情況，都會給實驗室的檢測工作帶來未知的風險。③環境設施風險。樣品的儲存運輸未達到要求，特別是不同種類的食品樣品，該冷藏的沒冷藏、該冷凍的沒冷凍，該在一定時間內進入實驗室開展檢驗工作的沒有及時落實；實驗室檢測環境沒有按照檢測標準的要求設計，或經過一段時間達不到標準的要求；實驗室的安全防護設施不健全等，這些問題都會給檢測工作和實驗室安全帶來風險。④試劑耗材風險。試劑耗材的采購為按照體系管理和檢測標準的要求做好驗收和技術性確認工作；試劑耗材供應商沒有做好嚴格的評價和管理工作；標準物質沒有嚴格按照要求進行采購、驗收、管理；標準滴定溶液沒有按照國家標準進行標定和使用管理等。⑤檢測方法風險。檢測過程沒有嚴格按照標準規定的方法進行，對標準方法有一定的偏離，偏離后為對新采用的方法和過程未進行確認；在檢測方法標準更新或者有新標準要采用時，未對新的標準和方法進行好驗證工作，就出具檢測數據；對于同一參數的多種檢測方法，若存在差異時，未做好分析、比較和研究。⑥內部管理風險。機構制定的質量手冊和程序文件制定不合理性，與工作實際不相適應；超出資質認定范圍出具檢驗報告，不規范使用認證標識；對于政策和制度認識不清、落實不夠、管理不嚴；未制定出科學詳盡的抽樣方案未對抽樣方法、樣品運輸、防護和抽樣記錄做出具體要求；內部質量控制計劃不夠全面，實施不到位，對于特殊領域的要求不明確。
1.1.2外部風險
①媒體宣傳風險。對于食品安全的宣傳，媒體在正常暴露問題的同時，過于擴大負面影響，沒有對社會公眾和消費者進行正確的引導和疏導，造成人們對食品安全談虎色變。例如，食品中食品添加劑的正確認識問題，媒體更多地強調食品添加劑錯誤使用和濫用問題，而忽略了食品添加劑對于食品工業發展的積極工作，使社會和消費者對食品添加劑非常顧忌。同時，媒體時常會強調監管部門的監督不力，而超出了對生產企業食品安全社會主體責任的重視。媒體的不正當宣傳給質檢工作大得壓力風險，要求我們在質檢工作中除了做好技術工作，還要做好教化社會的工作。②委托檢驗風險。在委托檢驗中，由于檢驗樣品品種的多樣性、樣品來源的復雜性、檢測手段的局限性、新產品技術的穩定性等因素的影響和限制，給質檢機構帶來一定的質量檢驗風險[2]。委托方由于專業知識的不足，對于委托樣品的屬性不了解，不能正確的描述委托樣品的信息；在送樣過程中，由于對檢測過程不了解，對于樣品的取樣、保存、運送都不能滿足要求，但是又不能將情況在送樣時準確、客觀的描述，造成信息不對稱；有些所謂職業打假人，出于某種原因，故意委托一些有瑕疵的樣品，但又在送樣時故意隱瞞相關信息，甚至故意委托不真實的樣品檢測等。
1.2質檢隊伍風險
1.2.1法律意識和職業道德風險
未認真學習《食品安全法》、《質量法》等國家關于產品質量重要的法律法規，對于法律法規要求不了解；檢驗檢測過程不尊重科學、客觀、公正的原則，隨意更改報告，甚至為某些特殊原因出具人情報告、虛假報告；責任心不強，隨意出具、修改數據；擅自更改抽樣信息；委托檢驗只收費不檢驗或減少檢驗項目等違反法律法規和職業道德所帶來的風險，要求機構加強法律法規和職業道德的培訓，提高員工的法律意識和職業道德。
1.2.2人員技術水平和持續有效培訓風險
質檢工作各環節人員技術水平不能滿足管理工作和檢測工作的要求；隨著工作的開展，是否開展繼續培訓，以確保人員能持續滿足工作的需求。
1.2.3人員結構和隊伍穩定性
機構近幾年加大隊伍建設，使得大量年輕人充實到人才隊伍中，但是機構之前的人員相對較少，且人員的充實勢必造成在未來的一段時間人員引進會越來越少，這樣就會造成人員年齡結構集中在一定區間，人員結構不合理；年輕人員增多，雖然增加了機構的活力，但是由于年輕人的不穩定因素，也增加了隊伍的不穩定性，加之人員編制、激勵機制的影響更增加了人員隊伍的不穩定。
1.3產品質量風險
1.3.1內部風險
食品企業在原料采購時，未嚴格把握好原料質量，包括生產主要原料、輔料、食品添加劑、包裝材料等，帶來的產品質量問題；企業在生產過程的關鍵控制點把控不嚴，帶來產品質量不穩定；企業專業知識不足，對于GB2760-2011《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》理解認識不夠，生產時添加劑使用不當，造成食品添加劑問題；企業在生產、包裝過程中，由于環境控制不嚴，造成食品污染；企業出廠檢驗不到位，甚至很少開展應有的出廠檢驗，造成不能及時發現食品的質量問題；產品在儲存、運輸過程中保存條件控制不當，造成食品發生腐敗變質；產品標識不正確、不真實或有意誤導消費者等等，一系列的原因，都會影響產品質量，帶來產品質量風險。
1.3.2外部風險
監管部門機構規模有限，人員不足，監管力量薄弱；在對企業的監管過程中信息收集不充分，區域覆蓋不足，存在有些企業特別是地處偏遠的企業，長期處于無監管狀態，而這些企業往往都是地方偏僻、生產條件差，技術能力不足，產品質量問題更容易發生；一些經營企業缺乏誠信、制造假冒偽劣的產品、違法添加違禁物、以假亂真、以次充好；部分產品由于法律法規和標準的改變，又缺乏適當的途徑和方式對企業進行宣貫，同時部分改變可能直接造成企業的生產工藝不適應等等，一系列外部原因都會帶來產品質量風險。
2風險研判情況
2.1質檢工作風險研判情況
2.1.1風險分析
考慮導致質檢工作風險的原因和風險源、風險事件正面和負面的后果及其發生的可能性，對質檢工作的內部風險包括人員能力風險、設備風險、環境設施風險、試劑耗材風險、檢測方法風險、內部管理過程風險，外部風險包括媒體宣傳風險、委托檢驗風險，根據風險發生造成的影響和風險發生的可能性進行分析。
2.1.2風險評價
按照以下風險矩陣[4]，確定風險等級，并對質檢工作的各項風險進行評價。質檢工作的內外部風險中，屬于高風險的有內部管理風險、人員能力風險、設備風險；屬于中風險的有環境設施風險、試劑耗材風險、檢測方法風險和委托檢驗風險；屬于低風險的有媒體宣傳風險。
2.2質檢隊伍風險研判情況
2.2.1風險分析
考慮導致質檢隊伍風險的原因和風險源、風險事件正面和負面的后果及其發生的可能性，對質檢隊伍風險包括法律意識和職業道德風險、人員技術水平風險、持續有效培訓風險、人員結構風險及隊伍穩定性風險，根據風險發生造成的影響和風險發生的可能性進行分析。
2.2.2風險評價
按照圖1風險矩陣[4]，確定風險等級，并對質檢隊伍的各項風險進行評價。質檢隊伍風險中，屬于高風險的有法律意識和職業道德風險、人員技術水平風險；屬于中風險的有持續有效培訓風險、人員結構風險及隊伍穩定性風險。
2.3產品質量風險研判情況
按照之前對產品質量內外部風險的分析，將產品質量風險歸納為：原材料控制風險、生產過程控制風險、專業知識不足風險、環境控制風險、出廠檢驗風險、儲存運輸風險、產品標識風險、監管力量薄弱風險、監管死角風險、企業造假風險以及法律法規和標準改變風險。根據風險結果的嚴重程度，對產品質量風險作以下分級。屬于非常嚴重的有:企業造假風險(主要是食品中非法添加劑物指標檢出)；屬于嚴重的有：原材料控制風險（主要是食品的污染物指標不合格）、生產過程控制風險（主要造成食品的質量特征指標不合格）、專業知識不足風險（主要是食品添加劑不合格）、環境控制風險（主要造成食品微生物指標不合格）、儲存運輸風險（主要造成食品質量指標、微生物指標不合格）、產品標識風險（主要是虛假標識和標識不合格）以及監管死角風險；屬于一般的有：出廠檢驗風險、監管力量薄弱風險以及法律法規和標準改變風險。
3風險處置情況
3.1質檢工作風險處置
針對質檢工作中的風險，機構加強人員的培訓尤其是上崗前的培訓，做好人員能力的確認工作，嚴格執行實驗室制定的各種計劃記錄，確保人員盡量少犯錯誤或者錯誤提前發現，降低人員能力風險。加強儀器設備的管理，包括設備檔案的管理、設備的量值溯源、設備的使用、設備的維護保養、設備的維修以及設備的期間核查工作，使用儀器比對等方法做好儀器狀態確認，同時加強各項工作的監督，確保工作少出紕漏。同時做好儀器設備使用管理人員的培訓和能力確認，確保儀器設備的穩定，降低設備風險。加強基礎設施建設，按照標準做好確認，以降低環境設施風險。加強試劑耗材的采購、管理和技術性確認工作，減少試劑耗材風險。加強方法的驗證工作，采用方法比對等手段對不同檢測方法的差異進行分析，減少檢測方法風險。加強質量管理體系建設，加強各管理要素的執行落實和有效監督，加強內部質量控制工作，以較少內部管理風險。在委托檢驗時，要認真仔細做好合同評審及樣品確認，遇到問題要及時溝通，降低委托檢驗風險。
3.2質檢隊伍風險處置
針對質檢隊伍風險，機構應加強內部法律法規和職業道德的培訓，提高員工的法律意識和職業道德，增強員工的安全意識和責任心。注重員工技術能力的考核和確認，加強新進員工的崗前培訓和老員工的持續教育，確認人員能力持續滿足質檢工作的需要。人員隊伍打造過程中，注重年齡結構、性別比例、知識結構、專業背景等各方面的平衡，同時通過企業文化、激勵機制等因素，保證人員隊伍的相對穩定。通過一系列手段，打造一支職業素養強、技術能力過硬、相對穩定且自身造血功能完善優秀團隊。
3.3產品質量風險處置
對于產品質量的內部風險，結構從具體的產品質量問題出發，從每一個不合格的指標入手，協助和指導企業梳理問題，分析查找產生質量問題的原因，幫組企業改善生產工藝，提高產品質量，完善出廠檢驗能力，提升企業的管理水品和食品安全意識，從而降低產品質量風險。對于產品質量的外部風險，監管部門要加大法律法規和相關標準宣貫培訓，確保企業執行到位，同時針對重點環節加大監管力度，嚴厲打擊弄虛作假、非法生產、違規添加等違法行為，以降低產品質量風險。
4武漢武昌市生鮮食品安全監測
國內食品安全問題越來越受到大眾關注，關于食品安全問題的討論也不斷升溫，如何生產安全食品，并在檢測過程中進一步控制質量，做到風險防控越來越受到食品企業的重視。基于這樣的背景，筆者建議從法規、檢測和風險防范入手加強食品安全和質量風險控制。下文將以武漢武昌市生鮮食品安全監測項目為例進行具體分析。
4.1生鮮食品質量安全風險防控措施
為了保障轄區老百姓放心消費蔬菜水果，武昌區食藥監局精心設置了三道“屏障”：一是免費為各大農產品市場和超市提供檢測設備及耗材，并免費培訓檢測人員，督促市場管理方每天自檢蔬菜水果農藥殘留；二是武昌區食藥監局每天出動快速檢測車，以專業檢測人員和專業檢測設備，對各市場蔬菜水果等農產品進行巡檢、監測；三是定點面向廣大市民開放蔬菜水果、畜類、魚類等農產品的免費快速檢測。
4.2效果
5月份，武昌區食藥監局檢驗檢測中心已對21家超市、45家集貿市場實施了食品質量安全監測：對蔬菜農藥殘留進行了抽樣檢測，共抽檢蔬菜500批次，合格率100%；對水果抽檢5批次，合格率100%；對豬肝瘦肉精含量抽檢378批次，合格率100%；對水產品抽檢30批次，合格率100%。同時，武昌區局對所有超市、集貿市場的蔬菜農藥殘留自檢情況進行了巡回檢查督促，共檢查超市、市場78家次，其中自檢行為規范的市場74家次，自檢率95%。
5結語
關鍵詞：建筑工程；檢測實驗室；管理評審；標準要求
中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A 文章編號：
我國對建筑工程質量檢測實驗室的資質評定做出了明確要求，實驗室要想正常的運行下去，其所得出的數據務必真實、精確。并設置專人定期對實驗室工作的質量進行管理檢測。該管理檢測工作的內容主要是圍繞實驗室里的工作任務進行的，以便于監督其工作文件以及質檢試驗是否能滿足目前的建筑企業發展要求，是否適應可持續發展的要求，是否符合資質評定的要求，該檢測結果將是實驗室內的工程質檢工作的優化的一份理論指導。
1實驗室內工程質檢的憑證和范圍以及原則
工程質檢實驗室在檢測工程質量時，可將資質評定依據、質檢目標、管理體系結構、質檢合同書、投標合同、國家規范評測準則、原則等作為質檢評判標準。質檢實驗室日常工作流程有：1.做好資質認證；2.實際檢測地點；3.成立組織結構。質檢實驗室的工作準則有：客觀對待采集的檢測憑證，檢測機構要保持公正的作風，質檢員不能參與和自己有關的質檢項目；質檢工作必須要系統有序的完成。
2質檢實驗室的工作流程
2.1工作計劃與準備工作
質檢實驗室做好在年初完成年度檢測管理規劃，該規劃應具有管理目標、工作性質、檢測憑證、管理范圍以及參與管理人員；質檢實驗室在實行監測計劃時要設置一個評審團，專人負責質檢規劃的實施，主要工作有:管理參與者、合理分工、分配職業以及確定具體的檢測時間等；這些工作都是為評審活動順利進行打基礎。
2.2開始評審
質檢實驗室工作評審的環節應包括首場會議、現場評測、現場碰頭、做評測結果報告以及最后會議等。首場會議的主持人員是評審團團長，會議主要內容是簡介此次評審活動的時間和場地以及評審項目等主要因素，首場會議應把控好時間，最好在30分鐘左右；在評審開始后，評審工作者要通過觀察、聽取、檢測、詢問等方式，來與受審項目負責人交流，并抽閱文件、當場檢測、歸納項目施工憑證，做好檢測記錄，若發現建筑項目施工中存在違反標準的情況要做出不合格報告,最后以此做出檢測結論,將檢測結論在最后一次會議上由評審負責人現場宣讀，并將檢測評估以及結論做好，對施工中不達標的部分要向有關部門以及施工人員提出改進建議。質檢管理工作的重點是現場評審，將現場評審所需的技巧以及控制手段運用得當將促進評審工作的完善。
2.3編制建筑工程質檢報告
建筑工程質檢報告是質檢實驗室在完成評審管理工作后的必需文件。該報告主要對評審管理活動的內容以及結果進行記錄，并對建筑不符評審規定的部分進行記錄、分析和總結以及評測，編制建筑工程質檢報告務必要秉承規范和定量以及具體的原則。
2.4進行跟蹤性實施
建筑工程質檢報告中指出的工程建設違規部分，施工單位應據此改進在該部分的施工工藝，以便對違規部分進行糾正，此時質檢實驗室評審團應派遣專人對施工單位糾正違規部分的情況進行監督，并在糾正工作完善后做好跟蹤報告。
2.5結論
當完成建筑工程質檢實驗室制定的年度評審管理目標后，質檢部門或部門主管全面評測該年的質檢工作完成情況，評測內容有：評審計劃制定合理程度、結構組織、以及評審管理成員的盡責程度、工作經驗和教訓總結、今后改進計劃。
3管理評審工作流程
1)制定流程與目標實施。建筑工程質檢實驗室制定管理評審流程并以此要展開評審工作。該流程主要有：目標、評審范圍、規范引用、工作結構組織、評審成員確定、編制評審規劃、確定評審基本目標、以及評審內容分析和記錄、編制評審報告、跟進工程改進等。設定評審程序是完善建筑工程質檢實驗室管理評審工作的要求。
2)制定管理評審計劃。建筑工程質檢實驗室組織的管理評審活動，應按照資質評審規則以及管理規則，在有計劃的情況下完成。因此需在年初編制完善的計劃，并報由最高主管簽字同意。施工時一旦出現重大質量事故，在最高主管的同意下進行臨時質量管理評審。質檢實驗室參照制定的年度評審規劃中制定的日期以及流程，按期對實際施工進行質量管理，并查看實驗室的工作是否與質量評審工作相對應。質檢實驗室的管理評審工作應包含，質量管理的全部方面和全部的實驗場地以及實驗中涉及的技術以及管理程序。評審管理最佳時間是一周年。
3)確定實驗室工作人員的標準。建筑施工質檢實驗室的工作人員在上崗前應經過專業培訓并擁有管理評審員證件。質檢實驗室工作人員應編制成一個小組，并配備一名組長，數名組員。實驗室負責人批準后，組員才能上崗。質檢評審組長應完成下面工作:編制具體的評審規劃;組織成員完成具體評審工作;將評審報告上報上級部門并與其進行溝通;主持第一次會議以及最后會議;向質監部門上報質檢評審中發現的重大質量故障;編制評審報告;簽發不符合項通知書;編寫管理評審報告。對管理評審員的要求:編制管理評審檢查表;將評審要求知會受審方;制定實施計劃;評審過程做好記錄;上報評審報告;將不達標的工程項目跟蹤改進;將評審報告存檔。
4)施工中參照管理評審記錄。將建筑管理評審的過程記錄完善，并將其進行整理、歸納做出報告,把報告作為質檢實驗室的的工作理論依據。
5)歸納評審過程中的文件。將評審過程中產生的文件進行綜合歸納，如程序和標準以及記錄等，歸納時要保持文檔的齊全，以及形式規范、保存的完善。
6)質量問題糾正。質檢實驗室在管理評審中發現的質量管理問題要采取一定的措施進行糾正，同時要跟進糾正措施的實施情況，避免再次出現相似問題。
4完善管理評審活動的建議
1)質檢實驗室的管理評審活動應做到全體參加，上至領導下到普通員工，這樣才能切實提高管理評審工作的質量。因此要想辦法提升質檢實驗室全體工作人員參與意識，樹立管理評審活動全員參加觀念。同時，質檢實驗室管理評審組長要與受檢方做好溝通，使其明確質檢工作的重要性。首先管理評審小組要注意對評審人員的職業素質培養，使其有能力按照評審要求完成工作；其次受審施工單位要對管理評審的重要性有所認識，將其與外部審核放在同樣的位置。
2)加強管理評審力度,保障其質量。質檢實驗室組織管理評審人員在評審過程中應參照評審要求，在評審范圍內，負責的完成評審工作，盡早發現施工中的質量問題。管理評審小組成員要秉承公正以及客觀的原則來完成評審過程，評審中將看、聽、問、以及查綜合起來運用，力爭早日找出工程施工中存在的質量隱患以及一些問題項目。建筑工程管理評審小組成員必須具備評審能力這樣才能在工程審核中發現質量隱患，為受審單位提供質量改進建議，確保管理審核工作高質完成，并為工程質量評審體系的完善提供理論依據。
3)經管理評審報告應用到建筑工程施工中，并加強評審工作人員的素質培養以及提升質檢實驗室評審水平。
4)質檢實驗室質量評審工作不能只停留在表面要求。第一要做好評審報告的宣貫要求,建筑工程實行管理評審的目的就是為了宣揚質管體系以及建筑質檢實驗室評定資質原則的宣貫作用。管理評審小組的工作人員按照實驗室評審原則以及質量規范編制管理評審檢測表格,并在編制過程中檢測各類文件是否符合質檢要求以及是否具備可操作性，這樣可以提升評審人員的對管理體系的認識程度,以及對評審要素的認知程度。;第二要注意提升評審工作的技巧以及效率。將評審記錄、質管要求、管理不達標項目以及工程錯誤糾正等工作要素安排在其他工作要素接受評審時進行，避免評審重復。建筑單位質檢實驗室管理體系經過幾年的工作磨合,人員和裝置以及環境設施、管理評審等將變得協調,
小結
在管理評審中，不能僅按照年度規劃的要求進行，也要具備一定亮點。運用動態的管理評審模式,保障管理評審活動的健康,促使建筑工程管理評審實驗室的工作水準得到提升。
參考文獻
[1] 王建輝.實驗室質量管理與資質認定[M].鄭州:黃河水利出版社, 2007: 191-211.
[2] 實驗室資質認定評審準則[S].
【關鍵詞】產品質量檢驗；檢測工作；具體實踐
產品在沒能經由檢定之前，很難明辨它的規格特性。質量查驗的側重環節能夠判別潛藏著的產品缺陷，起到凸顯出來的預防作用。經由審慎的篩選，除掉不合規的產品；盡早發覺及排除采購進來的劣質原料，杜絕這樣的原料，被運送至接續的產出流程。產品質量查驗特有的實踐，整合了評判作用、把關及信息互通的作用，能限縮不合規范疇內的產品產出。若發覺帶有瑕疵這樣的產品，則應隨時去反饋。創設最佳情形下的改進路徑，促動產品質量的層級提升。
一、選出適宜樣本
（一）抽樣特有的意義
檢測時段的前期抽樣，是質檢人員經由隨機抽取，得到可用的檢定樣本。抽樣這樣的流程，應當表征著公正的特性；選出來的各類樣本，應能折射出真實情形下的工藝水準。抽樣特有的步驟，是檢定中的初始步驟，帶有側重的價值。檢測主體要依循擬定好的抽樣規制，正確抽出可用的這種樣本。
檢定前期特有的抽樣，是通過判別樣本的特性，來辨識批次范疇內的產品特性。擬定出來的抽樣流程，密切關聯著多層級的產品表征，也影響接續的檢定精準性。若抽取得來的樣本，沒能折射出物料現有的一切成分，則檢定得來的數值，就沒能帶有全面的特性，甚至誤導接續的產品制備。由此可見，抽樣依托著的技術手段，關涉質檢工作特有的水準層次。
（二）應被注重的細節
擬定出來的抽檢方案，應當帶有適宜的特性。抽樣單位制備成的樣單，應被審慎填寫。選出來的抽取方案，要凸顯著代表性，經由抽樣以后，妥善存留這樣的檔案。抽樣檢定特有的流程中，依循細分出來的產品特性，擬定明晰的文書記錄。抽樣預設的檢定手續，應當帶有完備的特性；關聯著的抽取程序，也要完整精準。
預設的抽取數目，關聯著預定的這種規制：若要添加原初的抽取數目，則審慎變更擬定的表單。采納慣常用到的隨機途徑，它可以分出分散態勢下的隨機抽取、沒能附帶著條件的這種抽取。抽取得來的樣本，應能表征著隨機的特性，慎重縮減這個時段的隨機誤差。樣本抽取關涉的人員，應能擁有高層級的素養水準。抽樣依循的流程，要帶有真實的特性，回避明晰的傾向性。從制備出來的批次產品以內，隨機予以抽取，提升這一流程的公正特性。
二、精準層級的提升
（一）檢定中的精準性
最近幾年，經濟互通關聯的活動，凸顯出頻繁的傾向；平日以內的產品檢定，是經濟范疇中不可更替的環節。產品檢定關涉的各類流程，關涉的范疇偏大；這樣檢定得來的數值，密切關聯著接續的企業決策、消費者更深層級的利益。
產品檢定特有的精準程度，涵蓋著慣常提到的絕對誤差、相對態勢下的這種誤差；它表征著這些誤差潛藏的一致屬性。產品質檢得來的結果，應能折射出數值特有的差別狀態、隨機范疇內的綜合成效。不夠明晰的檢定數值，會耗費掉偏多的檢定資源，造成批次范疇的產品報廢，帶來偏大的損失。
（二）明辨細節誤差
產品檢定特有的流程中，人員素養這樣的狀態、選出來的測定儀器、質量查驗的方式，都會關涉檢定得來的結果。即便預設了同一方法，經由多次的檢定，也會得來不同數值。這就表征著，測定時段中的誤差，是很難回避掉的。為此，選出來的適宜方式，應能提升原有的精準性。在測定制備出來的同一產品時，不同情形下的測定流程，會涵蓋著細化的成分偏差。因此，應當明辨產品特性，選出適宜的測定路徑。
若檢測得來的真實數值，處于特有的臨界情形，則慎重考量潛藏著的不確定特性。不要單純依托一次檢定，就得來判別的根據。為保證測量得來的數值可靠，記錄下來的原初記錄，應與查驗到的真實狀態，保證應有的一致性。著手去測定以前，應能明辨預設的執行指標，是否折射出周邊范疇的環境條件；若發覺了帶有干擾特性的某一儀器，則應妥善去調和，隨時去糾偏及校準。做好初始時段的測定演練，明辨關鍵環節特有的細節事宜。
三、擬定明晰的報告
（一）檢測報告特有的價值
產品質檢制備出來的數值報告，是歸整得來的性能報告。這樣的報告，折射著項目測定范疇內的真實結果。經由數據的歸整，供應了技術特性的關聯報告。記錄下來的這些數值，表征著公正特性的檢測根據，帶有法律的成效。檢驗報告涵蓋著的產品特性，也被存留成技術資料。書寫出來的這種報告，是檢驗機構制備成的檢測產物，密切關聯著測定水準。記錄著的質量數值，反射出企業平日以內的信譽，是質量范疇內的執法根據。除此以外，客戶特有的消費利益，也關涉檢定得來的數值結果。
（二）依循規范去書寫
調研得來的數值表征著，每年時段內，質檢報告特有的失真狀態，都會引發數目偏多的訴訟、其他范疇內的產品糾紛。為此，應當依循給出來的規制規則，審慎擬定這樣的報告。報告書寫關涉的各類規制，涵蓋著質檢依托的手冊、關聯著的程序文件。審驗得來的數值，帶有精準的特性及可靠的特性。質檢報告擬定出來的多樣格式，都應當依循最佳的編排，表達出精準的、明晰的質量規格。不同類別之下的這些報告，應當依循細分出來的流程，逐個予以擬定。然而，擬定好的這種標題，應能符合預設的計量認證、查驗及接續的驗收指標。
質檢部門經由報告的查驗，能獲取明晰的質量數據，掌握各層級的產品信息。測定得來的報告結果，應當帶有全面及真實這樣的特性。書寫下來的若干信息，都要提煉出精準的結論；歸結得來的建議，要帶有簡明的優勢，做到應有的科學化。應被慎重查驗的關聯細節，包含著接納檢定這樣的企業稱呼、產品預設的型號規格、標準化態勢下的判別結論。
質檢人員原有的素養水準，也應被漸漸提升。加強對這一范疇人員的查驗及培訓，檢測人員要依憑合規的資質，才能予以上崗。加強平日以內的素養培訓，以便熟識細分出來的測定指標。
四、結束語
產品檢測細分出來的流程，是經由慎重的比對，明辨各個層級的產品特性。經由比對及查驗，發覺了潛藏的質量弊病，并著力去糾偏。應當注重這一時段的質量檢定，寫出明晰的檢定報告，以便供應后續的查驗根據。產品檢測特有的分支工作，是質量管控中的側重部分，能夠助推質量的提升。
參考文獻：
[1]徐金星.我國農產品檢驗檢測體系建設中存在的問題及對策建議 [J].求實，2009（12）.
一、數據準確，扎實推進公信力建設
真正把公信力建設作為質檢機構之本；把數據公正做為中心的第一要務。發展是硬道理，如何克服趨利傾向，把科學發展觀貫穿于檢驗機構運作的全過程，是檢驗機構公信力建設的關鍵。正確對待事業收入與檢驗公正性的關系，在思想認識與對應措施上：一是堅持事業要發展，檢測收入要增長，但決不能以贏利為目的。檢驗機構的業務收入就是檢驗費，收入的增長完全靠檢測業務的增長來獲取。二是始終注重當好行政執法的技術支撐。當監督檢驗與其他性質的檢驗業務發生沖突時，其他性質的檢驗業務要為監督檢驗讓步；檢驗業務市場化運作與公正性發生沖突時，客戶的任何需求都要為公正性建設讓步，確保檢驗數據、檢驗結論的公信力。為了保證檢驗報告的科學、真實、準確、公正，防范影響公正性事件的發生，筆者所在單位不斷完善質量管理制度和質量保證體系，建立了有關業務接待、樣品收取、檢測收費、檢測報告發送、產品質量監督抽查不合格確認、保護客戶機密和所有權、保證公正性、抱怨投訴、客戶反饋、檢測結果的質量保證、樣品處置等公開文件，并嚴格按此實施，對從抽樣、檢測、檢驗報告到異議處理的各個質量環節進行有效監督。在日常工作中應主要采取了以下措施。
（一）實行質量監督。任命不同專業質量監督員，不定期對檢測人員的檢測操作和檢測工作程序的執行情況進行監督。質量監督員有權對可能存在質量問題的檢測結果要求進行復檢或要求有關人員進行雙人平行檢測，以保證質量體系的有序運行，確保檢測人員以嚴謹的工作作風和精湛的檢測技術服務社會。
（二）實行抽檢分離。成立專門抽樣隊伍，專職負責樣品抽取工作，抽樣人員不承擔所抽樣品的檢驗工作，避免檢驗人員與客戶的直接接觸，從程序上消除不公正檢驗的因素。
（三）實行盲樣檢驗。實行盲樣檢驗制度，凡執法部門的監督抽檢所有樣品由業務辦重新編號后下發給檢驗人員按流水作業程序檢測，使檢驗人員只知道樣品編號，無法了解樣品的其它相關信息，而且每位檢測人員僅承擔部分參數的檢驗，無法對樣品進行綜合判定，杜絕可能發生的徇私行為，進一步提高公正性。
（四）實行權限管理。根據職責范圍，授予不同人員不同的權限，每人只能按照個人密碼進入計算機管理系統，處理和了解與自身有關的事宜，檢驗人員只能修改自己未簽發的檢測報告，無權改動他人出具檢驗報告。同時所有已經審核簽發的檢驗報告綜合管理系統一律鎖定，未經授權，任何人無法進行更改，確保簽發的與存檔的檢驗報告一致性。
（五）強化內部質量控制。責任部門制定年度內部質量控制計劃，采取定期使用有證標準物質（參考物質）進行監控或使用次級標準物質（參考物質）開展內部質量控制；參加實驗室間的比對或能力驗證；使用相同或不同方法進行重復檢測；對存留樣品進行再檢測；分析一個樣品不同特性結果的相關性等方法進行內部質量控制，以保證檢驗結果的準確性。
二、以政府工作為中心，服務產業經濟發展
國內質檢機構在相當長的時間里仍將以產品質量監督、生產許可證、強制性產品認證檢驗檢測為主要工作內容，這就決定了質檢機構要積極圍繞政府的中心工作，貼近地方主導產業的發展，更加注重服務大局，更加注重為社會和企業提供便捷、可靠的技術服務，以服務社會、政府需要、百姓關心的產（商）品為重點，從單純的檢驗業務部門向科研型綜合服務部門轉變，充分利用技術手段，在高、精、尖科研項目上尋求突破，以“科技興檢”提升檢測能力和服務水平，以滿足地方經濟社會發展的新需求。
三、強化服務職能，為企業排憂解難
強化服務職能，為企業排憂解難，質檢機構既有監督職能還有服務職能。通過產品質量檢驗為企業分析生產中存在的問題，利用技術人員優勢，為企業指出生產中存在的不足；利用質檢機構豐富的技術資源為企業提供必要的技術資料，通過過硬的技術和優質的服務取得企業信任和好評，同時防止了不合格產品流入市場，不僅為企業排憂解難，也為地方經濟的發展起到保駕護航的作用。
四、加強人才隊伍建設，推進事業發展
設備是保證檢驗能力的基礎，人員則是保證檢驗能力的關鍵。首先充分利用現有人才，各盡其能，各盡其責；其次，加強人員培訓，每年要有培訓計劃，注意隊伍的梯隊建設，同時加強與高等院校及其他科研單位的聯系和實際操作技能考核，培養良好的技術素養；再次，聘用社會優秀的專業技術人才，補充檢驗隊伍力量。只有人員水平的不斷提升，才能確保發揮技術支撐作用。
升服務能力的途徑，為建設新型服務型技術機構提供了思路。
關鍵詞：三個結合 提升 服務能力 質檢技術機構
提升服務能力是產品質量檢驗技術機構事業發展永恒的主題。質檢技術機構是質監系統實現產品質量綜合管理和行政執法的技術支撐，也是質監系統服務于經濟社會發展的得力助手。福建省政府倪岳峰副省長在福建省質監系統調研時提出三個結合”，即要堅持技術措施與非技術措施、監督與服務、研究與應用，進一步做好質監工作。不但給福建質監系統指明了工作努力方向，還為質檢技術機構提出了更高要求，為質檢技術機構服務于政府管理和經濟社會發展大局提出了更高的標準。
一、提升服務能力是凸顯服務價值的動力支柱
近年來，質檢技術機構注重提升服務能力，在服務于經濟社會發展的實踐中，作出了突出的貢獻，也進一步凸顯了服務價值，贏得了政府和經濟社會的贊譽。
1．為產品質量綜合管理和行政執法提供可靠的技術支撐。
近些年來，產品質量安全事件頻發，圍繞著如何實施有效監管，強化企業質量安全責任，提高產品質量管理水平等，質檢技術機構參與了大量的產品監督抽查、定期監督檢驗任務，為有效實施監管提供質量分析報告，為重大質量安全事件提供及時有效的監督檢驗數據等。如在2004年的“蘇丹紅”事件、2008年的“三聚氰胺”事件以及2011年“塑化劑”事件中，質檢技術機構快速反應和預有準備的技術儲備為政府部門緊急應對事件提供技術支撐，福建省產品質量檢驗研究院前瞻的檢驗技術儲備為國內及省內應對突發事件和專項整治行動提供了可靠的依據。
2．為推進經濟發展提供可靠的技術支持。
質檢技術機構服務于經濟發展，得力于長期的質檢技術發展和實踐能力。一是開展宣傳培訓活動，為規范企業產品開發和生產、引導產業良性發展起著重要的支持作用；二是開展檢驗服務，為企業提供檢驗服務，幫助企業分析和改進影響產品質量的生產過程控制和管理，廣泛服務于企業生產技術和質量管理的提升；三是開展認證工作，服務于節能減排，不但為企業提供積極的出口認證支持，還為產品的更新換代、產業升級提供可靠的技術支持和服務；四是開展標準制修訂工作，為推動產業發展發揮積極作用；五是拓展服務領域，為高新科技產業發展提供檢測技術服務平臺。質檢技術機構通過廣泛的技術服務，為區域經濟健康、快速發展提供了積極有效的技術支持。
3．為促進社會發展提供積極的技術保障
面向社會開展有效的技術服務，是質檢技術機構的一項重要義務。一是開展質量安全宣傳活動。關注熱點問題和焦點問題，通過新聞媒體、宣傳服務隊等方式，利用“3.15”、各節假日時機，開放實驗室、走上街頭，宣傳質量安全知識和技術，提高全民質量意識。二是為社會提供質量技術服務。利用質量檢驗技術力量，廣泛開展質量技術鑒定和服務活動，幫助群眾開展質量維權活動。三是注重和諧質檢建設。深入開展質檢文化活動，通過文明單位創建、爭優創先、崗位練兵、技能比武等活動，弘揚優秀質檢文化，形成積極向上、風正氣順的良好質檢風尚，為和諧社會發展奠定基礎。
二、提升服務能力是貫徹落實“三個結合”的基本要求
提升服務能力是適應經濟社會發展的必然選擇。檢驗技術機構從成立之日起就面臨著檢驗技術與不斷發展著的產業科技水平的競賽，面臨著服務手段和服務有效性的挑戰。
1．技術措施與非技術措施結合，應突出服務能力提升。
技術措施與非技術措施結合的監管服務手段的提出，反映了當前科學技術和產業技術發展對監管服務要求的緊迫性、復雜性和高技術性。質檢技術機構是質監職能部門產品質量綜合管理和行政執法、服務經濟社會發展的技術支撐力量，技術措施與非技術措施結合，應以技術措施為基礎，緊緊依靠檢驗技術服務于政府產品質量監管的技術措施和非技術措施，為技術措施提供直接的檢驗技術支持和服務，為非技術措施提供可靠的技術要素參考依據。這就要求質檢技術機構不斷提高服務能力和水平，不但要提升質檢技術服務的能力，還是提高技術能力之外的實踐經驗和智慧，為監管職能部門提供積極有效的技術和智力支持。質檢技術機構應牢固樹立服務的思想，不斷創新服務模式、服務方法，在積極提供常規服務方式的基礎上，利用不斷提升的檢測技術、質量認證技術和國際國內質量管理經驗等服務能力，為質監職能部門及相關政府管理部門提供更為主動的、先進的、科學的、合理的技術及非技術解決方案。
2．監督與服務結合，應以提升服務能力為支撐。
質監部門監督與服務的手段需要質檢技術機構提供可靠的技術支撐。監督與服務是當前政府部門實施產品質量綜合管理的方式和手段。監督有利于維護良好的市場環境，增強產業、企業自律意識，防范不良市場行為的發生，規范良好的市場競爭機制；服務是通過行政、政策、技術等手段，為產業健康發展、企業產品質量提高提供有效的幫助和支持。監督是一種技術監管和執法，依賴于檢驗技術強勁的發展。依賴于檢驗技術機構強大的技術支持力量；服務需要一種與時俱進的理念和不斷改進的方式方法，特別是在當前的經濟形勢下，發展方式轉變、產業技術升級轉型，企業對技術服務要求的渴望與日俱增，對質檢技術機構服務方式提出了更高的要求和更為迫切的期望。監督和服務的目的都在于產品質量提高和產業健康發展，監督與服務的結合，為質檢技術機構提出了新的課題和更高層次的技術要求，在此情況下，唯有不斷提升服務能力，滿足快速發展的技術革命需求，才能實現技術支撐作用的發揮。
第二條本規定所稱產品除食品外，還包括食用農產品、藥品等與人體健康和生命安全有關的產品。
對產品安全監督管理，法律有規定的，適用法律規定；法律沒有規定或者規定不明確的，適用本規定。
第三條生產經營者應當對其生產、銷售的產品安全負責，不得生產、銷售不符合法定要求的產品。
依照法律、行政法規規定生產、銷售產品需要取得許可證照或者需要經過認證的，應當按照法定條件、要求從事生產經營活動。不按照法定條件、要求從事生產經營活動或者生產、銷售不符合法定要求產品的，由農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門依據各自職責，沒收違法所得、產品和用于違法生產的工具、設備、原材料等物品，貨值金額不足5000元的，并處5萬元罰款；貨值金額5000元以上不足1萬元的，并處10萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額10倍以上20倍以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發證部門吊銷許可證照；構成非法經營罪或者生產、銷售偽劣商品罪等犯罪的，依法追究刑事責任。
生產經營者不再符合法定條件、要求，繼續從事生產經營活動的，由原發證部門吊銷許可證照，并在當地主要媒體上公告被吊銷許可證照的生產經營者名單；構成非法經營罪或者生產、銷售偽劣商品罪等犯罪的，依法追究刑事責任。
依法應當取得許可證照而未取得許可證照從事生產經營活動的，由農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門依據各自職責，沒收違法所得、產品和用于違法生產的工具、設備、原材料等物品，貨值金額不足1萬元的，并處10萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額10倍以上20倍以下的罰款；構成非法經營罪的，依法追究刑事責任。
有關行業協會應當加強行業自律，監督生產經營者的生產經營活動；加強公眾健康知識的普及、宣傳，引導消費者選擇合法生產經營者生產、銷售的產品以及有合法標識的產品。
第四條生產者生產產品所使用的原料、輔料、添加劑、農業投入品，應當符合法律、行政法規的規定和國家強制性標準。
違反前款規定，違法使用原料、輔料、添加劑、農業投入品的，由農業、衛生、質檢、商務、藥品等監督管理部門依據各自職責沒收違法所得，貨值金額不足5000元的，并處2萬元罰款；貨值金額5000元以上不足1萬元的，并處5萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額5倍以上10倍以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發證部門吊銷許可證照；構成生產、銷售偽劣商品罪的，依法追究刑事責任。
第五條銷售者必須建立并執行進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的經營資格，驗明產品合格證明和產品標識，并建立產品進貨臺賬，如實記錄產品名稱、規格、數量、供貨商及其聯系方式、進貨時間等內容。從事產品批發業務的銷售企業應當建立產品銷售臺賬，如實記錄批發的產品品種、規格、數量、流向等內容。在產品集中交易場所銷售自制產品的生產企業應當比照從事產品批發業務的銷售企業的規定，履行建立產品銷售臺賬的義務。進貨臺賬和銷售臺賬保存期限不得少于2年。銷售者應當向供貨商按照產品生產批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗報告復印件；不能提供檢驗報告或者檢驗報告復印件的產品，不得銷售。
違反前款規定的，由工商、藥品監督管理部門依據各自職責責令停止銷售；不能提供檢驗報告或者檢驗報告復印件銷售產品的，沒收違法所得和違法銷售的產品，并處貨值金額3倍的罰款；造成嚴重后果的，由原發證部門吊銷許可證照。
第六條產品集中交易市場的開辦企業、產品經營柜臺出租企業、產品展銷會的舉辦企業，應當審查入場銷售者的經營資格，明確入場銷售者的產品安全管理責任，定期對入場銷售者的經營環境、條件、內部安全管理制度和經營產品是否符合法定要求進行檢查，發現銷售不符合法定要求產品或者其他違法行為的，應當及時制止并立即報告所在地工商行政管理部門。
違反前款規定的，由工商行政管理部門處以1000元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓；造成嚴重后果的，吊銷營業執照。
第七條出口產品的生產經營者應當保證其出口產品符合進口國（地區）的標準或者合同要求。法律規定產品必須經過檢驗方可出口的，應當經符合法律規定的機構檢驗合格。
出口產品檢驗人員應當依照法律、行政法規規定和有關標準、程序、方法進行檢驗，對其出具的檢驗證單等負責。
出入境檢驗檢疫機構和商務、藥品等監督管理部門應當建立出口產品的生產經營者良好記錄和不良記錄，并予以公布。對有良好記錄的出口產品的生產經營者，簡化檢驗檢疫手續。
出口產品的生產經營者逃避產品檢驗或者弄虛作假的，由出入境檢驗檢疫機構和藥品監督管理部門依據各自職責，沒收違法所得和產品，并處貨值金額3倍的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八條進口產品應當符合我國國家技術規范的強制性要求以及我國與出口國（地區）簽訂的協議規定的檢驗要求。
質檢、藥品監督管理部門依據生產經營者的誠信度和質量管理水平以及進口產品風險評估的結果，對進口產品實施分類管理，并對進口產品的收貨人實施備案管理。進口產品的收貨人應當如實記錄進口產品流向。記錄保存期限不得少于2年。
質檢、藥品監督管理部門發現不符合法定要求產品時，可以將不符合法定要求產品的進貨人、報檢人、人列入不良記錄名單。進口產品的進貨人、銷售者弄虛作假的，由質檢、藥品監督管理部門依據各自職責，沒收違法所得和產品，并處貨值金額3倍的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。進口產品的報檢人、人弄虛作假的，取消報檢資格，并處貨值金額等值的罰款。
第九條生產企業發現其生產的產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應當向社會公布有關信息，通知銷售者停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產品，并向有關監督管理部門報告；銷售者應當立即停止銷售該產品。銷售者發現其銷售的產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應當立即停止銷售該產品，通知生產企業或者供貨商，并向有關監督管理部門報告。
生產企業和銷售者不履行前款規定義務的，由農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門依據各自職責，責令生產企業召回產品、銷售者停止銷售，對生產企業并處貨值金額3倍的罰款，對銷售者并處1000元以上5萬元以下的罰款；造成嚴重后果的，由原發證部門吊銷許可證照。
第十條縣級以上地方人民政府應當將產品安全監督管理納入政府工作考核目標，對本行政區域內的產品安全監督管理負總責，統一領導、協調本行政區域內的監督管理工作，建立健全監督管理協調機制，加強對行政執法的協調、監督；統一領導、指揮產品安全突發事件應對工作，依法組織查處產品安全事故；建立監督管理責任制，對各監督管理部門進行評議、考核。質檢、工商和藥品等監督管理部門應當在所在地同級人民政府的統一協調下，依法做好產品安全監督管理工作。
縣級以上地方人民政府不履行產品安全監督管理的領導、協調職責，本行政區域內一年多次出現產品安全事故、造成嚴重社會影響的，由監察機關或者任免機關對政府的主要負責人和直接負責的主管人員給予記大過、降級或者撤職的處分。
第十一條國務院質檢、衛生、農業等主管部門在各自職責范圍內盡快制定、修改或者起草相關國家標準，加快建立統一管理、協調配套、符合實際、科學合理的產品標準體系。
第十二條縣級以上人民政府及其部門對產品安全實施監督管理，應當按照法定權限和程序履行職責，做到公開、公平、公正。對生產經營者同一違法行為，不得給予2次以上罰款的行政處罰；對涉嫌構成犯罪、依法需要追究刑事責任的，應當依照《行政執法機關移送涉嫌犯罪案件的規定》，向公安機關移送。
農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門應當依據各自職責對生產經營者進行監督檢查，并對其遵守強制性標準、法定要求的情況予以記錄，由監督檢查人員簽字后歸檔。監督檢查記錄應當作為其直接負責主管人員定期考核的內容。公眾有權查閱監督檢查記錄。
第十三條生產經營者有下列情形之一的，農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門應當依據各自職責采取措施，糾正違法行為，防止或者減少危害發生，并依照本規定予以處罰：
（一）依法應當取得許可證照而未取得許可證照從事生產經營活動的；
（二）取得許可證照或者經過認證后，不按照法定條件、要求從事生產經營活動或者生產、銷售不符合法定要求產品的；
（三）生產經營者不再符合法定條件、要求繼續從事生產經營活動的；
（四）生產者生產產品不按照法律、行政法規的規定和國家強制性標準使用原料、輔料、添加劑、農業投入品的；
（五）銷售者沒有建立并執行進貨檢查驗收制度，并建立產品進貨臺賬的；
（六）生產企業和銷售者發現其生產、銷售的產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害，不履行本規定的義務的；
（七）生產經營者違反法律、行政法規和本規定的其他有關規定的。
農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門不履行前款規定職責、造成后果的，由監察機關或者任免機關對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過或者降級的處分；造成嚴重后果的，給予其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員撤職或者開除的處分；其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員構成瀆職罪的，依法追究刑事責任。
違反本規定，或者有其他瀆職行為的，由監察機關或者任免機關對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記過或者記大過的處分；造成嚴重后果的，給予其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員降級或者撤職的處分；其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員構成瀆職罪的，依法追究刑事責任。
第十四條農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門發現違反本規定的行為，屬于其他監督管理部門職責的，應當立即書面通知并移交有權處理的監督管理部門處理。有權處理的部門應當立即處理，不得推諉；因不立即處理或者推諉造成后果的，由監察機關或者任免機關對其主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過或者降級的處分。
第十五條農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門履行各自產品安全監督管理職責，有下列職權：
（一）進入生產經營場所實施現場檢查；
（二）查閱、復制、查封、扣押有關合同、票據、賬簿以及其他有關資料；
（三）查封、扣押不符合法定要求的產品，違法使用的原料、輔料、添加劑、農業投入品以及用于違法生產的工具、設備；
（四）查封存在危害人體健康和生命安全重大隱患的生產經營場所。
第十六條農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門應當建立生產經營者違法行為記錄制度，對違法行為的情況予以記錄并公布；對有多次違法行為記錄的生產經營者，吊銷許可證照。
第十七條檢驗檢測機構出具虛假檢驗報告，造成嚴重后果的，由授予其資質的部門吊銷其檢驗檢測資質；構成犯罪的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法追究刑事責任。
第十八條發生產品安全事故或者其他對社會造成嚴重影響的產品安全事件時，農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監督管理部門必須在各自職責范圍內及時作出反應，采取措施，控制事態發展，減少損失，依照國務院規定信息，做好有關善后工作。
第十九條任何組織或者個人對違反本規定的行為有權舉報。接到舉報的部門應當為舉報人保密。舉報經調查屬實的，受理舉報的部門應當給予舉報人獎勵。
關鍵詞：建設工程；質檢問題；解決策略
中圖分類號：C35文獻標識碼： A
一、建設工程質量檢測的重要性
1、全程檢測材料
建筑材料是影響工程質量的重要因素，我們可以通過建設工程質量檢測，進一步提高建筑材料的質量，杜絕因材料質量問題而影響建設工程施工順利開展的現象。
2、提供實際數據
建設工程施工質量的保證都由一定的工程數據提示以及標準來支撐。通過全程的細致的建設工程質量檢測，可以獲得工程施工的有關數據，為建設工程質量的提高提供實際依據。
3、確保工程質量
通過建設工程質量的檢測，施工企業可以充分地認識到工程質量的特征數值，強化對施工質量的全程控制，從而有效控制建設工程的施工質量。
二、建設工程質量檢測現狀
1、質檢機構的地位不明確
質量檢測機構是隸屬于政府行政部門的仲裁機構。它對工程質量從整體上進行技術管理，與施工企業內部質檢部門的作用有著顯著的區別:在利益的驅動下，質量檢測機構更側重于對具體的待檢測項目進行質量檢測，在某種程度上包攬了企業內部質檢部門的工作，壓低自己，成為了某個施工企業下屬部門，受到施工企業的管理，無形中給檢測機構增加額外的工作量，喪失了政府部門的職責，導致整個檢測工作受制于企業，很難做到客觀公正地對建設工程質量的提高產生影響。此外，企業自主選樣送檢，非質檢機構主動抽查取樣，為企業舞弊提供了機會，既導致了質量堪憂的建筑工程的出現，又為非法工程的建設提供了可趁之機。
2、檢測監督的聯系不緊密
在實際工作中，質量檢測機構與質量監督部門之間的工作沒有有效的結合，檢測結果沒有及時傳送給監督部門，導致質量檢測的實際作用受到拖滯。
檢測機構把大量的精力投入到了某個環節或項目中進行檢測，沒有及時覆蓋到建設工程的所有環節中，導致檢測不全面，這樣既不能為監督部門提供科學的數據，又影響了監督部門的質量評級工作。檢測機構發現不合格的材料后，監督機構監督不嚴格。例如發現磚瓦不合格，監管部門只監督將這些不合格磚瓦清理出去，對不合格磚瓦的去處不聞不問，使得這些磚瓦又會重新流入到施工中去，對建設工程的質量仍然存在威脅。
3、質檢機構的利益不滿足
有些檢測機構從經濟利益出發，可能只對某些提供高價格檢測費用的建筑工程進行檢測，或在沒有檢測條件的情況下，強行進行檢測，影響了檢測的質量。或與某些企業一起，在沒有實地檢測的情況下直接開具假的合格證明，共同欺騙質量監督部門，從而引起了社會對建筑工程質量檢測部門的不滿。
4、專業人員的培訓不常態
在建設工程質量檢測的專業人員相對缺乏的情況下，該行業要求專業人員要掌握多方面的知識，但實際工作中，對這部分專業人才的培訓，不能與國際接軌，培訓不能常態化，阻礙著其信息化發展的步伐，制約著建筑工程質量檢測的順利進行。
5、檢測力度不到位
因為沒有獨立的建筑工程檢測機構，也就意味著檢測單位是長期依附在建筑工程單位或者其他相關單位之下，沒有獨立的發展空間，也就是說在檢測的相關技術和人員的配備上都不能得到很好的調節，導致在檢測方面的力度不夠，不能實現高科技的檢測，也就抑制了建筑工程質量檢測的發展，無法滿足我國對這方面檢測需求。
三、建設工程質量檢測策略
1、要強化施工企業的領導
建設工程的項目經理是整個工程的靈魂人物，他們的整體素質制約著整個工程的最終圓滿完成，對項目經理的監督變得尤為重要。他們的各項決策關系著方方面面的利益，他們的做事風格對于整個建筑行業的發展起著關鍵的作用。項目經理重視質檢工作，必然會給質檢工程注入堅強的后盾，對于施工人員和質檢人員都會起到較大的激勵作用，能促進企業的良性運轉。因此，加強各級領導的能力及水平是一個事關全局的重要議程。
2、要加大內部質檢的力度
工程質量的優劣是工程能否順利交付的關鍵，它關系到各個機構的利益。首先，施工企業應健全質量優等的保證體系，加強對施工人員、施工設備、施工材料、施工環境以及施工方法的管理，做到全方位監控。其次，建立施工質量檢測責任體系，加強建設工程內部檢測人員的責任意識、質量意識，將建設工程檢測工作的各個流程進行分工，層層分工、責任到人，實現建設工程檢測的規范化管理。
3、要提高從業人員的素質
質量檢測人員的素質和水平，直接關系到檢測工作的質量:檢測結果不準確或出具不真實報告，會給建設工程帶來質量隱患，乃至給人民群眾的生命財產造成重大的損失。因此，加強工程質量檢專業人員的思想教育和技能培訓，是工程質量檢測機構和各級主管部門的長期的任務。從專業人員的選拔、現有人員的培訓入手、淘汰不能達要求的人員三方面入手，增強他們的法制觀念，“不做假試驗，不出假報告”，對人員進行心理方面的教育，增強其抵抗誘惑的能力。建立起一支真正具有高素質、高水平、責任感強的質檢人員
4、要增強檢測機構的誠信
質檢部門是否誠信，對質監部門能否順利執法以及施工單位是否做好本職工作有著巨大的影響。建設工程質檢工作由委托、抽樣、檢測、這幾個部分組成，它需要施工單位、質監部門和質檢機構的通力合作。其中，質檢機構提供的檢測數據是對檢測結果的公示，是其他部門開展相關工作的依據，在施工過程中起著關鍵的作用。這就要求質檢機構要加大誠信工作的力度，嚴格遵守規定，客觀公正地進行質檢工作。
5、要加強企業內部的協調
建設工程的質量檢測管理并不是孤立的，它需要協調各個部門的所有人員的才能完成。首先，充分認識“通力合作”在質檢管理中的重要作用，保證質量檢測管理順利開展;其次，創新質檢管理模式，創新項目結構、人事管理、技術支持等方面的管理體系，認真做好質量檢測管理每個環節的工作，進一步提高質量檢測管理水平;最后，充分發揮監理單位的技術職能，履行自身的質量檢測監理職能。
6、要強調質檢機構的合作
新時期，是信息化的時期，我們通過網絡、計算機等現代科學技術對其進行科學化的綜合管理，以此加強對質檢機構的信息化建設，達到提高質檢工作的客觀公正的目的。同時，還要加強質檢人員之間的交流，整合現有的資源，拓寬交流的渠道，聘請專家對檢測人員進行專業知識再教育。
7、加強施工企業各部門質量檢測協調與溝通
建筑工程項目質量檢測管理并不是單獨孤立的，它需要各個部門以及所有人員的共同努力才可以完成，例如建筑工程項目質量檢測管理中的交叉環節則需要部門之間的協調。為此，建筑工程項目企業首先要充分認識到協調工作在建筑工程項目質量檢測管理中的重要作用，對于出現的質量檢測管理問題做到協調解決，保證質量檢測管理順利開展。其次，創新建筑工程項目質量檢測管理新模式，認真做好質量檢測管理每個環節的工作，從體系結構、人事制度以及技術上建立科學的管理體系，進一步提高質量檢測管理水平。再次，發揮監理單位的技術監理。總之，我們在進行實際的建筑工程質量檢測時，應該充分調用一切可利用的積極因素，將其質量檢測水平提升至一個新的高度。
結束語
隨著城市化進程的加快，諸多的建設工程項目大肆興建，意味著需要對建設工程的質量進行有效地監督和管理，它就是建設工程質量檢測機構。該機構專為建筑服務，以專門的檢測設備、用專業的檢測人員，對建設工程項目進行質量檢測，以確保工程的安全竣工、安全交付、安全使用。然而，目前我國的建設工程質量檢測工作中存在若干問題，值得我們分析并深思這些問題，并找到相關的解決策略，以提高建設工程施工質量。
參考文獻
[1]孫義.淺析當前建設工程質量檢測的問題與解決策略[J].江西建材,2014,15:268.
[2]張曉芳.簡析建筑工程檢測質量的影響因素及其相應對策[J].科技與企業,2014,16:63.
質量管理是呼叫中心工作至關重要的一環。大部分呼叫中心的質檢員基本工作就是聽電話錄音，然后對其進行評分。質檢評分是員工的績效考核指標之一。有些呼叫中心會要求質檢員參與對員工的輔導，以改進錄音中發現的問題。由于班組化建設在許多呼叫中心搭建并運行，更多時候，輔導工作是由員工的班組長承擔。
為了更精細化覆蓋質量管理，加大輔導有效性，調動人員積極性，實現班組建設機制的效能，我們開始推行班組質量顧問制。所謂班組質量顧問制，是通過與班組緊密協作，質檢員從原來的監控轉變為質量顧問的角色，發揮質量跟蹤的全線監控和分析的優勢，通過團隊業務策劃、客服質檢檔案維護及提交、數據分析報告等各項手段支持班組化建設；增加班組顧問交流，緊密合作，降低差錯率，合理引導組員情緒，積極宣導顧問制文化，以輔導提升為主，改善部門服務質量（如圖1）。
二、班組質量顧問制的職能和優勢
班組的人員管理包含素質管理、紀律管理和思想管理。質量顧問主要負責素質管理，通過話務抽聽、數據分析、輔導及培訓使客服代表能夠提供高質量的服務從而令客戶滿意。
質量顧問主要工作如下：
1、客服代表個人分析：出具階斷性業務分析報告，通過多項指標的立體跟蹤，多維度關注人員情況及工作效能，并予以針對性分析及輔導。
2、承擔部門培訓師工作：通過培訓建立與組員的互助關系，增加服務黏度，并通過觀察及交流走進組員的內心來了解其學習情況及性格特點，協同制定組員成長計劃，如如何更快融入班組、新員工在班組內未來可扮演的角色、從業學習時間安排等。
3、充分利用前期數據信息：借助各種報告數據、產能分析、客服代表檔案、話務呈現及實際觀察進行班組質量跟蹤，以班組的持續進步為核心目標。
4、話述分析及工具使用指導：及時分享價值話務及學習心得，鞏固一線知識儲備，減少差錯率；通過知識庫工具的使用培訓，提高一線的獨立處理業務能力。
5、協同組長做好團隊管理：幫助班組發現問題，通過班組長跟進、質量顧問跟進的方式一對一進行人員輔導，協同班組在組員心態、業務方面的建設，狠抓新進員工和潛力員工，加大其關注力度，爭取在個人發展的前期就建立良好的操作習慣和工作性情，為今后的人才培養打下基礎。
6、顧問制角色定位：績效是重要手段，也是輔導的基礎，沒有壓力震懾，輔導效果就難以落實；輔導在于強調非有錯必罰，在團隊整體良好情況下，個體差錯就集中受罰。
三、班組質量顧問制的創新點
1、小組化關注：質檢人員與班組結對，協助班組長管理
一般來說，1個質檢員與1-2個班組結對，所有班組總人數不超過25人。以季度為常規觀察周期單位，根據實際運行情況酌情輪流調整。結對期間，質量顧問應協助班組長對其組員作具體跟進輔導。質檢偏重業務和知識信息篩選、提供，班組長偏重前臺實施，更多落實一對一人員交流。必要時，質檢協助班組長落實難點解析、專題分享。
2、客戶代表質檢成績考核方式的變化：月度考核，側重輔導，摒棄單一懲罰機制
1）區分考核期和輔導期，常規抽聽以輔導為重：常規話務在每月前三周由質檢人員跟進輔導，不計入績效考核。除此之外的“客戶評價不滿意”話務和投訴話務等必檢話務，每周計入績效考核。
2）月度考核優化：通過業務指標（80%）和成長指標（20%）兩部分，綜合反映客服代表的業務素質和能力（如圖2）。
業務指標（常規）：縮減原“監控”尺度，月度最后一周抽取當月全部話務（除必檢和已加分話務外）中的少量話務（根據呼叫中心自身情況確定數量），按標準考核計分。
成長指標（附加分）：積極收集班組日常業務及學習中對關鍵問題、案例（知識點）、優化建議的提交和經驗分享等，對提交人月度累計按標準加分，予以激勵。
成長指標（附減分）：設定團隊目標值，個人與團隊差錯率捆綁，如個人差錯率低于團隊目標差錯率，倒扣分。
3、配套執行流程
1）班組質量顧問制可以通過各項活動來挖掘、收集問題和優化建議，開展業務主題如表1。
4、工作過程成果關注：質檢組內考核同步變化，鼓勵成效的同時也不能將客服代表的提升壓力過大捆綁于質量顧問身上。建議按以下思路多緯度考核：
1）輔導人員基礎穩定性、改善情況、綜合成長（如業務能手）。
2）質量顧問自身學習情況。
3）質量顧問提交的價值性建議。
4）班組反饋評估。
5）定期或不定期提交專項人員鎖定跟蹤報告價值度，含關鍵指標、計劃和措施安排。
6）按質檢項目（含標準細化內容）分檔、入庫，挑選出各業務類型最佳處理話務，用于培訓、參照等。
此外，有關監聽量，視小組實際情況申請，經質檢主管同意，與現場和組長共同探討落實質檢差異化。也可以更靈活自主化：計劃量（約70%）+隨機量（約30%），給質檢員一定自。
四、班組質量顧問制成效的量化
呼叫中心的管理處于動態變化，管理指標多，且無法跟蹤比較，只能從數據中發現問題，但解決問題是環環相扣的，需要相互配合，并不是質檢員一個人可以解決，短期成效無法量化。通過以下指標的長期跟蹤，可以判斷班組質量顧問制開展是否有效。
1、關鍵指標：產品銷售額、產品銷售指標完成率、投訴接待處理的穩定性和轉化能力。
2、輔助指標：滿意率、平均處理時長、一次解決率、講讀能力、差錯率、優秀加分率、班組對質檢評價。
五、總結
經過摸索，我們總結出班組質量顧問制適合在以下幾種呼叫中心中運用：
1、人員規模突然擴大的呼叫中心；
2、業務復雜度高的呼叫中心；
3、追求高質量、推行精細化管理的呼叫中心：
4、想緩解質檢和客服、班組長之間矛盾的呼叫中心。
一、企業質檢機構在提高產品質量上具有發揮作用的巨大潛力。
這是因為：
1.質檢機構對產品質量的現狀最了解，這是由質檢機構的結構組成和職能所決定的。
由于一個職能健全的質檢機構可以對產品自有形投入開始到產出的主要過程進行有效的監控，因而對于這一過程中所暴露的問題也就最清楚。一般來講，所謂暴露的問題是相對于產品的標準和圖紙來進行衡量的，因而質檢機構進行的是大量的標準和圖紙的符合性檢查工作，這對于穩定和保證產品質量是必要的。如果對控制過程中所匯集的大量信息進行有目的地篩選，尤其對產成品的質量信息對照用戶要求進行篩選的話，就會發現有許多信息對提高產品質量是非常有用的。由于質檢機構在質量信息上具有知根知底的優勢，因而在提高產品質量的具體項目上就具有選項比較正確、能切中要害的特點。
2.質檢機構的檢驗隊伍具有一定的技術素質。
質檢機構的檢驗人員基本上都來自于各工種上的操作工人，一般具有工作認真、技術水平相對比較高的特點。他們在日常工作中，主要從事把不合格品挑出來的工作，同時也積累了許多防止產生不合格品，提高產品質量的的經驗。一個素質好的檢驗員在解決現場問題時某些方面可以頂得上一個現場服務的工程技術人員。他們所提出的解決辦法一般可以起到立桿見影的效果。在提高產品質量的工作中，只要這種積極性發揮出來，他們就會在提高產品質量上想出許多簡單實用而又非常有效的點子。
3.質檢機構具有試驗和驗證能力。
質檢機構的測試人員除了做一般測試前準備工作時要求可以低一些外，其余如對測試大綱要求、測試方案、測試步驟、測試裝備、測試數據的收集歸納和整理、測試對象的性能、開機前的準備和操作以及一般故障的分析排除和測試過程的安全保護都要比較精通和熟悉。為此，他們在強電、弱電、機械設計、測量、控制理論、數理統計方面都有一定的基矗有的測試人員對國內外產品的先進標準還比較熟悉。因此，他們在提高產品質量上所提出的意見或建議一般都比較切中要害。認真負責的測試人員為了對自己提出的改進設想負責，還會自己動手進行改進實踐，改進后自己進行先行試驗，得到驗證后再向技術部門提出改進建議。由于測試人員在技術、經驗、裝備等方面具有一定的優勢，因而在提高產品質量的工作中大有用武之地。只要政策配套，獎勵得當，他們在提高產品質量工作上同樣可以發揮出很大的潛力。
4.質檢機構在與相關技術部門的溝通方面有優勢。
質檢機構在產品質量上是一個把關的部門，但就質量信息而言也起著中間橋梁的作用，質檢機構不僅與生產制造有關的部門及車間聯系密切，與設計工藝部門的聯系同樣也很密切。質檢機構需要理解產品標準和圖紙，同時也必須把產品固有的問題及時反映給技術部門，盡管雙方的職能不同，但提高產品質量的目標是一致的。由于雙方技術人員在業務上經常的聯系，溝通時共同語言較多，對于產品的內涵要求容易理解，也容易討論到產品質量的實質性問題，因而技術部門對于質檢機構提出的改進建議采納的就相對比較多一些。
二、質檢機構應該在提高產品質量工作中發揮出應有的作用。
在市場經濟中，產品質量僅僅得到保持或穩定是不夠的。企業必須根據生產實踐和用戶對產品的要求作出及時的反映。質檢機構在其中可以通過以下幾種形式而有所作為。
1.質量信息的匯總和反潰
質檢機構可以把生產制造和用戶服務過程中對產品的意見進行集中整理和歸類，然后把其中對產品質量改進和提高有用的信息及時反饋給有關領導或部門。實際上，設計部門很希望及時知道一個新品在投產和進入市場后的反映，工藝部門也需要及時掌握新工藝投入運行后穩定運作的情況。即使某些有價值的信息暫時用不上，他們也會在合適的時機考慮應用的可能性。
2.參加產品改進方案的討論。
一些老產品當初由于受工藝、材料或標準的局限，用現在的眼光來評價，就會發現存在許多需要改進的方面。而又由于老產品受到銷售價格的限制，不可能進行大刀闊斧的改進。在這種情況下，質檢機構可以把平時積累的大量信息提供出來，積小改為大改，最終達到在不提成本或少提成本的前提下提高產品質量的目的。
3.參加新品的評審。
一個新產品開發出來，無非是為了用最新的技術、最新的工藝、最合適的價位向用戶提供滿意的產品，為此所開發的產品是否已經把老產品上存在的技術性的缺陷已經克服或降低到最低限度了，各項指標是否已經達到了預期的標的，這往往是質檢機構最有發言權的。同時又由于質檢機構在新品樣機試驗及型式試驗后可以提出有說服力的試驗報告作輔證，因而質檢機構在新品開發上同樣可以作出貢獻。
4.直接提出提高產品質量的具體方案。
質檢機構直接提出提高產品質量的具體方案往往是改變質檢機構形象的主動行為。限于職能規定，質檢機構往往指出別人不足的比較多，不討人喜歡。理解的人認為是負責的表現，不理解的人認為存心找茬。如果質檢機構在合適的時機提出比較完整并切實可行的具體方案，一可使產品質量得到提高，二可改變有些人對質檢人員的錯誤看法。所以，質檢機構直接提出提高產品質量的具體方案的做法也是一種積極的辦法。
三、質檢機構在提高產品質量的工作中要擺正位置。
1.以理服人、對事不對人。
質檢機構人員在產品質量上扮演的是警察的角色，久而久之容易養成"我說了算"的老大作風，這在創新和提高產品質量工作中是行不通的。提高產品質量需要進行綜合考慮，光技術上可行而沒有把技術和經濟兩者進行綜合分析，生產出再好的產品而沒有市場，提高產品質量就會成為一句空話。俗話講萬寶全書尚缺角，質檢機構的人不可能是全才。所以，在提出一些建議設想時，互相尊重、以理服人才是積極的態度。當然，也會碰到有些面子觀念比較強的產品主管人員，會把一些積極的建議視作為對他們成果的惡意否定，采取的是完全拒絕的態度。在這種情況下，只有采用對事不對人的態度，把積極的建議向上級提出來就是了。
2.以質量提高與創新為已任。
通常，質檢機構只要把好產品實物質量關，信息傳遞好就算盡職了。進一步提高產品質量的工作是有關部門的事，與質檢機構關系不大。這種與己無關的想法是影響質檢機構在提高產品質量工作上有所作為的彰礙。質量第一的實質內容決不僅僅是保證已有產品的質量，提高和創新更應該是質量第一口號的延展。質檢機構是貫徹質量第一方針的重要部門，因此，質檢機構應該同其他部門一樣，要把提高產品質量的工作作為義不容辭的工作，積極做好本部門應該承擔的角色。
