時間：2022-10-23 05:59:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業網站建設解決方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
所謂企業網站，就是企業以網絡營銷為目的，為了在互聯網上進行企業宣傳，節約宣傳成本，增加宣傳方式而建設的網站。
許多公司都擁有自己的網站，他們利用網站來進行宣傳、產品資訊、招聘等等。隨著網頁制作技術的流行，很多個人也開始制作個人主頁，這些通常是制作者用來自我介紹、展現個性的地方。也有提供網絡資訊為盈利手段的網絡公司，通常這些公司的網站上提供人們生活各個方面的資訊如時事新聞、旅游、娛樂、經濟等。 一組相關網頁包含的內容，如文字，圖像，視頻，音頻等托管在一個網站至少一個Web服務器，經由網絡(如通過作為一個統一資源定位器的公知的一個因特網地址的互聯網或私人的本地區域網絡)訪問。所有可公開訪問的網站，共同構成了萬維網。
在因特網的早期，網站還只能保存單純的文本。經過幾年的發展，當萬維網出現之后，圖像、聲音、動畫、視頻，甚至3D技術開始在因特網上流行起來，網站也慢慢地發展成大家看到的圖文并茂的樣子。通過動態網頁技術，用戶也可以與其他用戶或者網站管理者進行交流。也有一些網站提供電子郵件服務。
基本要素：
建站意義：
隨著信息時代的到來，網站以其方便、快捷和低成本的優勢正迅速被幾乎所有的有遠見的企業所接受。網站也正在成為如同電話、傳真一樣普遍的工具成為企業宣傳品牌、展示服務與產品乃至進行所有經營互動的平臺和窗口。客戶如果想了解某個企業的情況與產品，已經從以前的打個電話去問一下發展到先上網看一看的這樣一個步驟。如果這個企業連個網站都沒有，大家先入為主的就會認為這個企業沒有實力，即使這個企業其實挺不錯。可見，網站對于一個企業已經具有某種象征性的意義。
建設層次：
信息在網頁上提供關于企業及其產品特性的一般信息，讓用戶可以訪問站點、瀏覽信息。交互性體現在企業提供了信息，而顧客通過主動輸入域名、搜索或點擊看到了企業網站并瀏覽其頁面信息，這是互聯網最初級的交互性。
培養興趣網頁內容與形式設計盡量考慮潛在客戶的特征與需求，提供與企業行業、產品相關的各種信息，使潛在顧客訪問頁面后，可以通過點擊按鈕、搜索信息和發現興趣點，培養起對產品、公司、服務的進一步興趣。這一層次的交互性體現在企業向顧客提供相關信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求;顧客通過必要的參考信息的支持，更充分地認識企業產品并確認自己的需求。
建立關系企業網站運用各種Web交互性技術，使網站訪問者可以通過數據庫搜索、發送郵件、網上交談、定購、實時付款、貨物派送等方式，與企業建立起有效的商品交易的信息流與物流關系。
籌劃工作：
搭建企業網站是一個低成本的宣傳手段，打個比方公司想在繁華階段選一個優質辦公地點，公司規模必須和場地成本成正比，然而在互聯網上搭建一個網絡平臺陳本低廉，處于發展家短的小型公司，可以再網站預算增加一些投入，體現雖小而精帶來經濟效益。
搭建企業網站應該根據5w方法，切中要點，側重文案和視覺設計.
電子商務市場已經漸漸成熟，已有很多個人已經習慣利用互聯網來搜索信息、溝通和交流，因此不少企業已經嘗試或開展電子商務活動。企業在建設網站前應該根據公司的需要，進行企業網站的計劃、定位等方面的前期準備工作。不同需要，網站的功能會有很大的不同，有的純粹是公司信息，有的是為了開展網上訂貨等商務活動，但基本上都是為企業自身服務。
一、明確建站目的：建設網站的目的對網站的計劃和實施會有決定性的作用，所以在建設網站前就應重視起來，一般企業建站的目的主要有：
1、企業產品、服務信息
2、介紹企業歷史、輝煌成就
3、收集客戶反饋意見
4、網上市場調查
5、開展網絡營銷
6、網上客戶服務
7、逐漸實施電子商務等
二、制定網站建設計劃：大部分的企業建站缺少計劃，計劃主要是安排和協調企業相關部門共同去建設網站，網站建設不是某個人或某個部門的事情。必須對企業的各個部門應該負責的事務進行統籌安排，計劃的主要內容包括：網站建設的時間安排、內容的收集整理、根據建站目的確定網站的功能、網頁設計是由企業自己做還是進行委托、網站測試、網站推廣、費用預算等。
三、企業資源整合：要避免網站八股式的網站內容：領導致詞、公司簡介、業務范圍等非常簡單的信息。網站的信息量越少其能夠發揮的作用就越小，因此網站內容要要盡量豐富，最好對企業的資源進行整合分析，針對需要和市場情況對內容進行整理。有些企業不愿意將自己的最新產品在網上，主要是怕別人模仿和抄襲，實際上如果企業的產品能在市場上起領導作用，就應該自信自己能不斷超越。也有企業不知道如何安排網站內容，企業應該把網站作為一個推銷員，網站面對客戶應該想客戶展示什么信息，用最有說服力的內容去吸引客戶。
四、網站制作籌劃：企業要結合自身情況和行業環境，決定是自建還是委托專業網站制作公司制作。如果條件限制，中小企選擇委托專業網站建設公司制作，這樣可以省去招聘專業網站設計制作人員等費用。但在選擇公司時要認真考察，要盡可能的多了解公司的設計制作能力和信譽。還需要注意域名、虛擬主機的選擇。
網站設計與布局：
1、商業性原則：作為企業商業運作的一個組成重要部分，服務于貴公司企業文化的對外傳播，服務于企業與客戶、完善企業服務體系，創造更多的商業機會，為企業經營者提供科學決策輔助;
2、品牌性原則：為客戶提供有價值的產品和服務方案，體現企業品牌優勢，重點塑造企業網絡品牌的個性化形象，建立忠誠的消費群體;
3、經濟性原則：建立適合貴公司自身需求的網絡平臺，提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能，節省網站建設成本，同時網站具有基于WEB界面的管理后臺，企業能夠自主的對網站中大部分內容作更新、修改操作;節省了企業網站的運營成本，提高了信息更新、傳播效率;
4、擴充性原則：網站的整體規劃及框架設計是具可擴充性的，起秀網絡的后臺數據庫的設計具有高度的擴充性，企業能夠根據需要對欄目、類別、內容的增、刪、修改。
相關知識
集團公司網站建設，能夠為集團提供一個互聯網上的形象宣傳和信息、收集的重要平臺。利用
最新的互聯網動態數據庫交互能力，建立一套在互聯網上具有領先地位的集團網站，將集團和子公司網站做到有機的統一。
集團網站不但要把集團的企業、產品等相關信息展示給我們的客戶、合作伙伴和業內同行，同時也能給他們提供一個便捷有效的反饋平臺和商務平臺，在網上實現在線企業的概念。使集團的業務能超越空間和的限制，在業內更具有競爭力。
作為集團公司網站，網站需要與公眾媒體，上級領導，內部員工，投資合作者，應聘者，消費者和供應商等目標人群進行溝通。如何滿足這些人群的需求，是集團網站需要解決的問題。
集團公司網站整體可采取分布式集中的思路來架設和管理網站。需要承載的信息內容巨大，需要在架構上合理安排，可采取子站的模式分散內容，做到分布式集中的概念。同時在網站運營管理上，需要在信息采集和信息上傳可分散至各下屬企業，把信息采集和信息審核權限分離，做到多人管理的模式。
大型集團網站，可以采取網站群的模式，做到內部信息充分共享、外部訪問方便鏈接的整體捆綁方式。
中巨軟件專業推出集團網站解決方案，旨在幫助大型集團公司更好的建立和管理自己的網站，為集團創造更大的價值。
集團網站解決方案的核心思想：
集團企業網站建設核心思想在于：企業文化、核心價值一體化思想、集團公司網站與子公司網站形象統一思想、子公司網站統一應用服務與個性化定制完美結合。
集團網站視覺系統包括：
網站LOGO標準、
網站色彩標準、
用戶視覺習慣、
網站層次、
欄目結構標準、
用戶導航、
首頁布局標準、
導航欄標準、
網站按鈕標準、
頁面布局標準、
網站工具欄元標準、
動態導航欄標準、
網站圖片標準、
網站BANNER標準、
網站字體標準。
集團網站的作用：
形象展示：
傳遞企業的價值觀與核心理念，社會責任和未來發展。展示集團品牌形象。
輿論宣傳：
宣傳集團及下屬機構的出色業績、公益投入、社會回饋等，塑造集團的可信賴的公眾形象。
人才儲備：
為集團及下屬機構建立人力資源平臺，及時招聘信息，建立人才儲備，為集團獲得長遠競爭力。
業務推介：
對于集團的主營業務及重點項目進行推介，增強投資者信心，贏得社會美譽度。 展示產品和服務，與消費者進行溝通。
投資者溝通：
介紹上市公司業績及年報等，增強投資者信心，贏得公眾信賴。
集團網站的管理：
A 完善的管理體系
集團網站的建設管理不僅僅是平臺的建設問題，更重要的是管理體系的建立，沒有完善的管理體現，功能再強大，頁面再美觀的網站，也不過是空中樓閣，集團公司網站管理權限的建立，有利的反作用于集團企業完善自身的管理體系。
B 權限管理和信息審核
因為集團網站的信息管理和維護涉及的面非常廣泛，網站的管理人員可能達到幾人到上十人，權限的管理和信息的審核非常重要。管理系統為不同的管理人員分配不同的管理權限，權限的分配需要細化到欄目和功能，實現網站數據的安全。同時采用嚴格的信息審核制度，保證網站不會出現對集團不利的信息。
未來中國網絡營銷發展趨勢主要包括八個方面的內容：搜索引擎營銷的地位;WEB2.0網絡營銷模式的深度發展;企業網站的網絡營銷價值;視頻網絡廣告;更多適用于中小企業的網絡廣告形式;插件類網絡推廣產品市場演變;網站運營與注重用戶體驗;互聯網用戶行為研究等。
1.搜索引擎仍然是第一網絡營銷工具
未來搜索引擎營銷的發展勢不可擋，并且隨著多種專業搜索引擎和新型搜索引擎的發展，搜索引擎在網絡營銷中的作用更為突出，搜索引擎營銷的模式也在不斷發展演變，除了常規的搜索引擎優化和搜索引擎關鍵詞廣告、網頁內容定位廣告等基本方式之外，專業搜索引擎(如博客搜索引擎)、本地化搜索引擎推廣等也將促進搜索引擎營銷方法體系的進一步擴大和完善。
2. WEB2.0網絡營銷模式的深度發展
2008年博客營銷已經取得了快速發展，未來的企業博客營銷有望成為主流網絡營銷方法，博客營銷成為企業網絡營銷營銷策略的組成部分，企業博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。與此同時更多WEB2.0網絡營銷模式將獲得不同層次的發展，如RSS營銷、網摘營銷、播客營銷、基于SNS網絡社區的各種營銷模式等。
3.企業網站的網絡營銷價值將得到提高
隨著IE7和火狐瀏覽器用戶數量的增加，那些不符合WEB標準的網站將無法獲得正常瀏覽效果，這將在一定程度上促進網站建設采用WEB標準的進程。2007年即將正式的中國互聯網協會企業網站建設指導規范，基于國際認可的WEB標準和新競爭力網站優化思想并且經過大量調查研究而制定，這一規范對于提高網站建設服務商以及企業網站建設的專業水平將發揮積極作用。當越來越多的企業網站建設符合網絡營銷導向，企業網站的網絡營銷價值將得到明顯提升。
4.視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點
受到You Tube等視頻網站成功的刺激，將有大量視頻類網站爆發性發展，而傳統門戶網站和搜索引擎等也將視頻網絡廣告作為未來發展的方向之一，不過預計在2007年內視頻廣告很難發展到比較成熟的階段，僅僅是一個值得關注的領域而已。
5.更多適用于中小企業的網絡廣告形式
傳統的展示類BANNER網絡廣告和Rich Media廣告由于廣告制作復雜播出價格高昂，至今仍然只是大企業展示品牌形象的手段，傳統網絡廣告難以走進中小企業。不過隨著更多分類信息、本地化服務網站等網絡媒體的發展，以及不同形式的PPA付費廣告模式的出現，將有更多成本較低的網絡廣告，為中小企業擴大信息傳播渠道提供了機會。
6.插件類網絡推廣產品市場的演變
隨著反流氓軟件的進一步深化，與用戶決定營銷規則不相符的插件類網絡推廣產品在網絡營銷服務市場的地位將進一步降低，甚至存在快速邊緣化的可能。另一方面，puma shoes也將產生基于用戶許可的客戶端插件的網絡推廣產品，并且將成為插件類網絡營銷的主流發展方向。
7.網站運營注重用戶體驗改善
網站運營進入精細化管理階段，即體現出作者一直倡導的網絡營銷細節致勝理念。盡管很難詳盡羅列用戶體驗的各項因素，也很難為用戶體驗下一個準確的定義，甚至對同一現象的用戶體驗沒有統一的解決方案，但是這種聽起來似乎有些空洞和玄虛的概念將通過各種細節體現出來并成為網站運營成功的法寶。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網絡營銷的精髓”。這是新競爭力網絡營銷管理顧問提出的用戶體驗的基本思想。
8.系統的用戶行為研究將受到重視
1對網頁設計中安全漏洞形成原因及對企業所造成危害的分析
網站中有全面的企業信息，用戶可以通過網站信息對企業形象和企業產品有一個全面認識，它是企業和用戶之間的一種重要交流工具，為企業和用戶交易活動的達成提供了有力保障。網站是現代企業發展的關鍵，也是電子商務的重要表現途徑，具有重要意義。網頁設計工作是網站建設工作的重要組成部分，企業網站各項內容的建設其實質是網頁設計的有機結合，網頁設計質量的高低對網站實際作用效果的好壞有直接影響。ASP、PHP或JSP等腳本語言是網頁設計較為常用的服務器端網頁設計技術，ASP、PHP或JSP等腳本語言的應用為網站技術開發人員的開發工作提供了便利，使網站資源的管理更為高效、便捷，促進了用戶與網站之間的溝通交流，用戶通過網站可以及時了解企業動向、參與企業的論壇交流、企業產品相關信息、在線調查以及貿易合作等。企業與用戶之所以可以通過網站進行交互是通過腳本語言編程技術實現的，腳本語言編程一旦出現問題，就會對網站造成不同程度的威脅，形成相應的安全缺陷，為企業內部信息帶來巨大風險。用戶輸入什么信息內容是無法預測的，具有不可控性，在網頁設計過程中如果開發人員對用戶輸入的信息內容考慮不全面或未考慮該方面內容，對網站來說此用戶所輸入的內容很可能成為一種攻擊企業網站的危險工具，對企業網站的正常運行造成不利影響。企業網絡服務器與ASP、PHP或JSP等網頁腳本語言編程是直接相連的，網頁腳本語言還與網站設置、網站數據庫有著密切關聯，腳本語言編程一旦出現問題，就會使整個網站存在安全缺陷，牽連甚廣，企業網頁受到攻擊之后可能導致企業內部信息被竊取甚至造成整個網絡癱瘓的不良后果，給企業帶來巨大損失。
2對網頁設計常見安全漏洞的分析及相應的解決方案
2.1登陸驗證中存在的安全漏洞及解決方案登錄驗證是聊天室、信息網會員區、論壇等交互性網站中必不可少的一部分，雖然在整個網站運行中登陸驗證只是其中的一小部分，卻對整個網絡的安全運行至關重要，它是整個網站的安全之口。在網頁設計過程中，開發人員常常忽略掉這一環節的設計工作。網站開發人員編程的不嚴謹致使當前很多企業網站都存在登陸驗證的安全漏洞，安全關口驗證程序的不到位為網絡安全埋下了巨大隱患，會讓不法分子有機可趁，為企業造成不必要的損失。針對登陸驗證漏洞問題，我們采取了以下解決方案：通過注冊限制的設定有效避免非法賬戶密碼的申請，對解決以上問題非常有效；其次，在SQL登陸查詢語句生成之前，先對用戶信息進行過濾（用戶名和用戶密碼），避免非法賬號密碼的應用；最后，在對用戶進行驗證之前，先驗證用戶的用戶名是否合乎標準，確認用戶名屬實后，在對密碼進行驗證。
2.2桌面數據庫安全漏洞及解決方案在ASP+Access應用系統中，網站一般會為用戶提供部分信息的下載權限，如果用戶知道Access數據庫的數據庫名和存儲路徑，就可以將其他信息也下載下來，就會造成數據的流失。多數網上圖書館Access數據庫的存儲路徑多以根目錄“(URL/”)下或“URL/database”為主，該類數據庫通常會被命名為Library.mdb或與之相關的名稱。用戶了解該信息之后，只需在瀏覽器中輸入“URL/database/Li-brary.mdb”或相關地址信息，就可以進入網上圖書館，并將圖書館中的其他信息下載到用戶本地電腦中。為解決桌面數據庫安全漏洞問題，在網站設計中，ASP程序應該采用ODBC數據源，通過采用ODBC數據源可以有效避免數據庫名稱直接出現在運行程序中的問題，ASP源代碼即使出現泄漏問題，數據庫名稱也不會因此而被竊取或流失，為網站的安全運行提供了有力保障。以下一段ASP程序代碼就是利用一般數據庫編寫的：DBPath=Server.MapPath“(./akkjj16t/acd/kjhgb661/avccx55/faq19jhsvzbal.mdb”)conn.Open“driver={MicrosoftAccessDriver(*.mdb)};dbq=”&DBPath。如果該段ASP源代碼失密后，數據庫相關信息也會被竊取，用戶可以輕易將數據庫信息下載下來。如果ASP程序代碼利用ODBC數據庫編寫，則不會存在conn.ope“nODBC-DSN名，ASP源代碼即使出現泄漏問題，數據庫名稱也不會因此而被竊取或流失。
2.3繞過驗證直接進入相關頁面的漏洞及解決方案在進入某些敏感頁面前，系統首先會對用戶進行身份驗證，如果用戶知道了與敏感頁面相關的網頁設計頁面的路徑及文件名，并且該頁面又沒有設置驗證程序，此時用戶只要輸入該設計頁面的文件名就可以進入設計頁面，成功繞過登陸驗證界面的篩選。為提高網站安全性能，開發設計人員必須對與之相關的頁面設置身份驗證程序，對用戶進行身份驗證。
2.4文件上傳漏洞及解決方案同學錄、交友網站等類似網站系統都有文件上傳功能，企業通過網站文件上傳可以進一步增進與用戶間的交流互動，但網站開發者對用戶所提交的信息缺乏充分的分析和必要的過濾，很多惡意攻擊者會利用這一漏洞在網站上上傳病毒文件、惡意文件等不良信息，這些有毒文件可能會對系統數據庫造成不同程度的損壞，某些網站攻擊者甚至以Web權限在系統上執行任意命令。通過加入文件類型判斷模塊可以有效解決文件上傳漏洞，對用戶上傳文件進行充分的分析和必要的過濾。當系統要求用戶上傳圖片文件，用戶只能以系統指定的JPG、GIF文件格式才被允許上傳，像*.PHP、*.ASP、*.JSP、*.EXE等格式的程序文件是不被允許上傳的。
2.5源代碼泄露漏洞及解決方案為有效避免源代碼被竊取、遭泄露的威脅，開發者在網站設計過程中應該對頁面代碼進行加密處理，使網站的整體安全性能得到大幅度提高。ASP網頁加密方法一般包括以下兩種：通過采用微軟的ScriptEncoder對ASP網站頁面進行加密；通過采用組件技術將編程邏輯封裝到DLL當中，防止信息的丟失。當采用組件技術方案時必須對每段代碼均需組件化，該項方案的工作量較大、操作較為煩瑣，與之相比ScriptEncoder加密方案具有成效佳、操作簡單等顯著優點，將其用于解決源代碼泄露漏洞問題可以取得較好的效果，其優點主要有：HTML具有較好的可編輯性，系統其他部分無需變化，ScriptEncoder只加密在HTML頁面中嵌入的ASP代碼，通過采用Dreamweaver或FrontPage等常用網頁編輯工具對HTML部分進行修改、完善；ScriptEncoder具有制作簡單的優點，通過幾個簡單命令行參數即可完成多功能操作。
3總結
通過本文中列出的相關的安全解決方法，在網站的建設中充分考慮網絡的安全性，有效的降低了網絡系統的安全漏洞，加強了網絡的安全性。
作者：徐曉丹單位：遼寧機電職業技術學院
訊：本周，北龍中網的無線網址“一址通”雙網轉換平臺正式亮相廣州。該平臺是國內首款幫助企業打破有線、無線互聯網限制的產品，使用平臺30秒，即能輕松實現傳統互聯網網站到WAP網站的轉換服務。
摩根士丹利剛剛的《互聯網現狀》研究報告認為，全球移動互聯網用戶5年內就將超過桌面用戶。但絕大部分企業的WAP網站處于待開發或休眠狀態。
北龍中網負責人表示，主要還是傳統網站和移動網站之間轉換的障礙所導致的。企業不愿意花更多錢來維護兩套體系、兩個后臺、兩種設備。
無線網址“一址通”正是針對上述問題提出的解決方案。企業無需進行專門的WAP網站建設，從企業網站平移到無線互聯網，只需要30秒的時間就能實現，大大節省了企業無線網絡營銷成本的需求，可以快捷、低成本地進入無線互聯網的營銷。(羊城晚報/點點)
訊：隨著互聯網的發展，企業網絡營業也已經進入了白熱化狀態!未來，擁有越來越多媒體資源的互聯網巨頭將進一步整合網絡服務資源，為廣告主提供互聯網領域的整合服務，成為互聯網營銷整合服務的一個新階段。跨媒體的整合，將為網絡提供更廣泛的服務和營銷，使網絡營銷走得更遠。
中小企業網絡營銷意識的不斷提升，以及網絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業對于網絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業的網絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊，當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案，筆者結合自己的實踐經驗來分析幾個重點：
網站建設
網站始終是企業在互聯網的門臉，不管您是建設企業網站、B2C商城，很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值，除了網站設計和功能外，企業更多考慮的是建設利于(搜索引擎優化)SEO的實用營銷型網站。推薦中國最大的IDC萬網()去制作網站，雖然價格貴一些，但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流，隨著網站功能的越來越強大，網站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網站，用戶黏性越強。
網絡推廣
網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業，在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業，有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然而，有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業網站通過網絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。建議辦理一個400電話，提升企業形象和轉化率，400電話并不貴，一年只需要幾百元，建議選擇類似"極速400電話網"()這樣的官方授權商，安全放心。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通，類似QQ、旺旺等網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯系自己，才能將轉化率提高上去!
客戶管理及服務
隨著SaaS應用軟件的普及，原本只有大型企業配置的CRM、進銷存等傳統應用軟件在中小企業應用已經很普遍了。SaaS是Software as a Service的縮寫，指的是通過互聯網提供軟件托管服務，其特性之一即是在線服務，簡單易用。客戶關系管理與網絡營銷有效結合，除了能降低資金投入和管理成本，對網絡營銷后續的效果提升起到了關鍵作用。在網絡營銷前期，一般網站的后臺也可以實現企業的基本需求，各企業主可以根據自己的實際情況，酌情處理。另外，需要注意的是，現在大部分SaaS應用軟件都是可以租用的，沒有必要一次性投入大額費用購買產權。
整合網絡營銷的最終目的是獲取客戶、獲取訂單，提升公司銷售額，同時建立自己的網絡品牌。真正懂得整合的網絡營銷策劃公司，提出的解決方案對企業而言是有針對性的，同時又具備個性化和唯一性。能根據企業的現狀、企業的目標客戶群體、企業對品牌和銷售的側重，從各種網絡營銷方法中精心挑選，才能組合成有效的網絡營銷整體解決方案。（來源：中國商報網）
現在，面料企業電子商務的廣泛開展正在把這個愿望逐漸變成現實。面料企業不再僅通過參加專業展會、開訂貨會、定期給客戶寄送布料小樣等方式展開營銷，在網絡上宣傳、展示自己的產品，進行電子商務營銷，已經是很多面料企業都正在實施或已經很見成效的一件事兒。
企業網站成為新品展示平臺
建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。記者打開山東如意的企業官網，“產品世界”立刻躍入眼簾。
“產品世界”包括其服裝、印染、針織、牛仔、棉紡、化纖、精紡呢絨、家紡等系列的產品展示，再接著點進去，每個系列的每一款產品的特點、功能介紹都非常清楚，比如西服面料就分為高支輕薄、清涼、防輻射、防靜電等很多種不同的品類，照片、聯系方式也在其列。這些直觀、生動的展示為企業在線售賣其產品提供了更多可能。
在德伊時裝面料有限公司的官方網站上，也有其供應的各種規格、花型的RPET春秋丁面料(亞光、涂層)、漂白口袋布、黑色里布、半漂口袋布、超薄超透羽絨服面料、戶外服面料、防寒服面料、迷彩帳篷布、迷彩服面料、滌塔夫里料、尼龍復合布箱包手袋面料、PU布箱包面料、PVC布箱包手袋布面料等各種產品展示。
產品規格、特點等標注清晰、醒目，達到了企業產品宣傳和營銷的目的。
然而事實上，記者也看到一些企業網站沒有發揮出應有的網絡營銷作用，網站建設重設計輕應用的現象仍然存在。這些企業在網站建設上還存在誤區：認為網站是企業的網上門面，越漂亮越好。美工設計、Flash動畫、企業形象成為企業最關注的地方，至于網站是否符合網絡營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調整，并沒有認真考慮。
對此，有關專家指出，網站建設是服務于網絡營銷需要的，這一點一定要明確。網站建設應當設計與應用并重。既要注重企業的形象展示，又應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用，有效。
傳統市場“變身”立體商城
目前上海、江蘇、浙江、廣東、山東五省市布產量占全國的一半以上，很自然地在這些東部省市形成了一些規模較大的紡織面料批發交易市場，如浙江的中國輕紡城、浙江湖州的織里棉布城、江蘇吳江的中國東方絲綢市場、廣東西樵輕紡城等一級批發市場。不同市場的主導產品也不同，企業在市場建立銷售網點，主要將面料批發給周邊地區和外省的服裝企業、二級批發商和零售商。而我國的北方地區，特別是西部地區成規模的面料批發集散市場較少，一般是以一級批發市場為貨源地，形成了數量眾多的面料二級批發市場，如北京的大紅門紡織品批發市場。
如今，這些傳統的輕紡市場也開通了網上交易系統。如浙江紹興中國輕紡城隨著“網上輕紡城”的快速發展，去年正式開通網上交易系統。同時，網上輕紡城的日文站、英文站等外文網站也相繼上線，與之相配套的倉儲物流中心也在籌建當中。為建設成為全球性的紡織電子商務平臺，中國輕紡城還將在意大利設立辦事處，將時尚潮流“一網打盡”。
據介紹，中國輕紡城“網上輕紡城”的注冊會員數達160多萬個，日訪問量超過200萬人次。多家實體門市為主體的企業在網上實現現貨交易，數百萬種面料、數億米現貨明碼標價，在網絡集中展示銷售，網絡買家每年以500%的速度遞增，網絡采購體系已日漸成熟。
專業電子商務平臺崛起
一批優秀B2B電子商務門戶的崛起，也確實讓不少紡織服裝企業在B2B電子商務門戶中嘗到了甜頭。
隨著綜合平臺站內廣告競爭和搜索引擎排名競爭的加劇，一些企業轉向專業性更強的行業網站，如以中國面料網門戶等為代表的紡織面料專業性垂直網站逐漸開始興起，近兩年一直保持高速發展，越來越受到青睞。垂直性電子商務網站入門門檻不高，但具有對行業內查詢信息及時、數據資源完整全面，信息資訊專業權威，行業網絡覆蓋廣等優勢，對行業電子商務推廣更為專業專注。該網擁有“現貨供應、采購、產品、面料資訊、面料商城、面料展會、企業品牌、面料社區”等專業數據庫版塊；搭建了服務平臺，能夠為紡織面料企業和職業人提供全面的網絡營銷、在線廣告、企業商務等互聯網解決方案等。
一直以傳統銷售面料為主的名仕魔方紡織在2012年，開始了其電子商務的探索之旅，耗資2000萬打造的買布賣布網上線以來，在傳統面料業內掀起了一場熱潮。買布賣布網是一家本身就擁有豐富資源，以中大布市作后盾的網站，主打的三大特色定制模式更針對客戶需求，為客戶提供了個性化的服務，幫助客戶解決問題。
該網站相關負責人表示，對于希望拓寬營銷渠道和銷售量的面料企業來說，網絡營銷的重要性不用再說，當務之急是企業需要完善電子商務中間服務。要讓傳統的客戶看到面料實物，面料價格、花型、顏色、生產周期、交易模式等細節方面都能在網上實現，讓客戶方便、快捷、輕松易操作。
對于網絡營銷的作用，江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺(如阿里巴巴、慧聰等)，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
“微營銷”無處不在
自媒體時代，讓每一個參與者，同時變成了傳播者。在一次有關微信與電商發展商的講座上，主持人現場向聽眾統計：每天獲得新聞、信息的第一渠道是什么？得到的答案竟然都是通過手機及微信的朋友圈，讓人切實感受到“微力無邊”。
自媒體聯盟發起人朱曉鳴曾在一次演講中提到：企業在淘寶、京東等平臺上開設網店，無論業績多好，只有店鋪里的商品是自己的，而其他包括店鋪、客戶群等資源都屬于網站。一旦淘寶、京東網站的店鋪漲價了，或者不需要你了，那么你仍是一無所有。因此，企業如何把客戶資源成為己有，就要通過另一個渠道——自媒體的建設。
于是，不少紡織企業也開始利用微信免費平臺的功能，開發挖掘更多的商機，包括客戶服務和營銷活動。通過建一個公眾賬號，企業信息，既方便客戶找上門，又樹立起企業品牌。目前，一些企業的微信朋友圈數量竟多達上萬，比普通的企業內刊發行面還要廣。
紹興縣柯北貿易中心的“昊天織造”曾是“阿里巴巴”網站的十大網商和中小企業電商百強，很多業務來自網絡。該公司負責人就經常利用移動互聯網洽談業務，前不久在微信上了一條“布匹打卷”的業務信息后，很快就有客戶與他聯系。
[關鍵詞] 中小企業 信息構建 企業信息構建 企業信息化
中小企業的信息化進程中存在著比大型企業更多的問題，例如：不注重企業網站建設，各系統之間的數據彼此封閉，無法順利地交換、集成及相互關聯，企業內部提供的信息雜亂無章，沒有整合應用程序，更無法實現個性化，對外部信息的需求則必須在多個系統中搜尋。這些問題直接導致了信息資源不能有效、靈活地得以利用。隨著中小企業在國民經濟中的地位日益重要，企業對信息有效利用的需求也更為迫切，中小企業需要采用更加系統化和規范化的方法去規劃并滿足企業的信息需求，企業信息構建成為解決上述問題的重要方法之一。
本文在文獻研究基礎上，探討了信息構建、企業信息構建的概念及其在中小型企業的應用問題，提出符合中小型企業特點的信息構建解決方案，分析了中小企業信息構建過程中可能出現的問題，并提出相關建議。
一、信息構建(IA)概念及發展概述
1.信息構建(IA)概念
信息構建（Information Architecture，IA），是通過合理地組織、標識信息并構建信息環境，以改善信息瀏覽及信息檢索的過程與效果的科學和藝術。
狹義的信息構建是關于如何組織信息和設計信息環境、信息空間或信息體系結構以幫助人們有效實現其信息需求的一門藝術和科學，它包括調查、分析、設計和執行過程，涉及到組織、標引、導航和搜索系統的設計，目的是幫助人們成功地發現和管理信息。
廣義信息構建應包括除了網站建設以外的眾多學科領域，如果從一個企業的角度來看，廣義IA的對象應該包括企業信息活動中涉及的各個要素:信息、人員、技術和部門等。它是對組織機構中的信息、信息服務、以及與信息相關的各部門及其人員的整合與合理化配置，包括技術層面的基礎設施建設、管理層面的部門建設、以及信息系統本身從信息采集到用戶接口的結構構建。
2.信息構建的發展
1975年,美國人沃爾曼(Richard Saul Wurman)創造了‘Information Architecture’一詞，并在1976年召開的美國建筑師協會全國會議上將其公之于眾，同時開始稱自己為信息建筑師。雖然沃爾曼沒有描述“IA是什么”，但卻明確地界定了信息建筑師的工作任務:依據數據中的固有模式，化復雜為明晰;創建信息結構或地圖，令他人找到通向知識的個人路徑;信息建筑師是即將到來的21世紀的專業化職業，代表著該時代對清晰、人類理解、信息組織科學的集中需求。因此,信息構建的主要目的就是從大量處于復雜狀態的數據或信息中抽取本質內容，幫助人們理解信息、找到知識路徑。
IA的提法及相關的認識在其創建之初并沒有引起社會的廣泛認同，但是近年來隨著計算機網絡應用的普及和網絡空間的擴大，隨著信息生態環境問題的日益嚴峻，人類所面對的信息數量激增，由此造成的網絡信息空間混亂問題給用戶造成了極大不便。為了解決這些問題，人們認識到必須從宏觀的角度來研究信息空間的構建以解決這些問題，因而，信息構建的理論和實踐問題逐漸引起各學科領域的關注。
3.信息構建問題國內研究狀況
在我國，正式發表的信息構建的論文始于2002年，目前國內還主要處于對國外IA理論與實踐的學習和翻譯、引進階段。就研究內容而言，以信息構建理論的介紹，網站信息構建，網站信息構建評估，以及信息構建與情報學的關系等為主，而對一般意義的信息構建的研究，以及對信息構建理論原理總結和進行理論提升的研究較少。
以“信息構建”作為關鍵詞，在“中國知識資源總庫”中檢索相關文章，可以看出自2004年起，相關研究激增，并且保持了一定的熱度(見圖）。
二、中小企業信息構建的意義
1.企業信息構建的提出
什么是企業信息構建(EIA）企業信息構建“是那些用于管理有價值的企業信息資產的要素的集合,這些要素包括:計劃、政策、模式、標準、框架、技術、組織及過程,它可以確保將集成數據用于增加商業價值，使得技術與企業重要業務的需要緊密結合。”“將一家企業的戰略計劃與企業的數據構建、企業應用程序的構建、以及企業技術構建相聯結,就形成了企業信息構建。良好的構建是對整個企業范圍與層面的要素相關的信息的邏輯組織,這些要素包括:戰略目標、對象及戰略;業務章則及標準;信息需求;應用系統;應用程序與數據元素間的關系;技術基礎結構。”
因此，(1)企業信息構建實際上是將企業視為一個有機整體,在企業內部加強流程協作,促進信息資源的共享;(2)如何以最簡單的方式向內部和外部提供信息，公司不同部門的雇員擁有大量的資料，如何將合適的信息提供給最需要的人;(3)企業必須采取集中化的知識管理策略，將員工個人擁有的知識轉化為組織的知識，同時還必須建立系統維護體系。(4)怎樣將企業的購買者、生產商、供貨商等實體放置在同一個平臺上，進行個性化的信息獲取分析的工作。
2.中小企業信息化面臨的問題
中小企業在我國企業中已占到90%以上，隨著信息化的深入，中小企業日益希望通過信息化來提高自身的競爭力，但在中小企業的信息化過程中,它們面臨著與大型企業更為復雜多樣、風險更高的信息化問題,主要表現為:
（1)非理性的軟件選擇。許多中小企業在選擇軟件時未能不考慮企業的規模和業務范圍，甚至在尚未確定需求的情況下購入軟件，從而造成資金浪費、軟件閑置及維護和升級上的高成本。
（2)冗長的實施過程。大的軟件商或系統商的成熟系統軟件，其實施過程往往由眾多的步驟組成，歷時較長，中小企業無論從財力上還是人力上根本無法承受這一實施過程。
（3)不合理的人員配置。絕大多數中小企業都沒有單獨設置的信息系統部門，往往由一名或幾名雇員實現全部職能，業務流程的定義，數據的輸入和系統的使用都是同批人，導致對其的過度依賴和人員上的高風險。
（4)企業人員培訓和技術支持的缺乏。中小企業意識到信息系統建設的重要性，但在信息系統預算時，往往未能考慮廣泛的職員培訓和技術支持所需的成本，造成日常運營中問題頻頻、有系統卻無法正常運行。
3.中小企業信息構建的意義
中小企業信息構建的提出，是針對目前中小企業信息化過程中存在較多問題所提出的一種信息治理的解決方案。信息構建可以整合中小企業的各類與信息相關的信息資源，在企業戰略的指導下，進行有效的信息系統規劃和設計，在信息技術應用、信息系統開發或購置方面全面考慮企業的組織結構、人員、知識結構間的關系，使開發或購置的信息系統具有更強的針對性、適應性和柔性,以適應信息系統升級改造以及企業業務重組的需要。
三、中小企業信息構建的設計理念及解決方案
1.中小企業信息構建的設計理念
中小企業的信息構建應當是企業戰略的指導下，全面整合涉及企業信息活動的各個要素，包括人員、信息系統、內外部數據、資金等要素，并將信息活動的結構與組織的業務結構、管理結構、技術結構協調一致，形成統一的信息生產、組織、管理、使用的界面。
中小企業信息構建的基本目標是：組織企業的信息資源，設計信息環境、信息空間，構建企業的信息體系結構，滿足用戶的信息需求。
2.中小企業信息構建的基本內容
（1)構建企業門戶網站。通過門戶網站形成企業內外部信息交流渠道，通過網站統一管理企業的對外業務界面與后臺支持性信息系統，統一管理企業業務及管理活動中生成的各類信息及企業的外部信息。
（2)創新信息導航系統。為用戶設計合理的、簡捷的、宜于用戶應用和理解的信息導航系統。可采用推式(Push)或拉式技術（Pull）為企業成員設計針對其特定需要的信息獲取界面，及時將其關心的信息發送給用戶。
（3)知識地圖導航系統。用知識地圖的形式設計信息檢索途徑，借助于文字、圖片、圖表、多媒體、投影、動畫等高科技工具進行信息導航設計。
（4)網絡、計算機導航系統。網絡、計算機信息導航系統應由封閉式和開放式兩大部分組成。封閉式用于用戶導航檢索，但用戶不能擅自修改；開放式用于用戶自己管理檢索來的信息，自己可以整理、組織、輸出等。
（5)創新用戶信息需求。將信息組織好，給用戶提供一個清晰的界面，采取更具藝術表現力的形式將用戶所需信息藝術地展示給用戶，在滿足用戶信息需求的同時培養用戶對于信息功能的認知和對于信息的依賴。
（6)在傳播顯性知識(言傳知識)的同時，有效地組織并傳播隱性知識(意會知識）。通過引入信息構建的理念，將不能表達的隱性知識，通過多個層面，多方位的立體空間形式，用文本、圖形、圖表、多媒體、投影、網絡等各種科技手段相結合進行多種藝術設計構思，從多個角度進行情景式的組合探索。將隱性知識轉換成顯性知識或用隱喻性文字表達或用相關的易于理解的知識去詮釋，使隱性知識顯性化，廣而推之，提高隱性知識的應用。
3.中小企業信息構建步驟
根據現有的一些研究成果(如阿蘭?博金斯的《企業信息構建》等),可以將中小企業信息構建的步驟提煉根據如下:
（1)確定企業的需求。即根據企業的業務及管理的需要，確定購買或開發哪些信息系統。
（2)分析企業的數據體系結構。中小企業每天要處理數量龐大、來源多樣、類型復雜的數據，因此，一個建立在企業戰略規劃基礎上的合理的數據體系結構可以說是EIA構建的前提。企業數據體系結構分為數據庫模型和數據倉庫模型，數據庫模型用來描述日常事務處理中資料和關系，以及企業生產經營的內在聯系，是數據體系結構的基礎；數據倉庫模型則描述企業高層管理決策者信息以及關系。
（3)解決數據沖突問題。為整個企業各項系統的開發、運行確定一套統一的術語標準,避免同一概念采用不同語詞、同一語詞表達不同含義的情況的存在,保證各系統間的數據交換順利進行。
（4)建立企業信息構建的模型。信息模型是企業經營活動過程中信息的采集、傳遞、加工、使用和維護等信息活動環節以及信息活動一般規律的描述，它涵蓋了企業如何獲取、歸類、存儲、查詢、編輯、(信息)質量控制、提取、、訪問有價值的信息等內容來輔助企業管理者最終做出決策，而這恰恰是EIA概念和目標中所強調的核心內容。應根據企業的基礎結構（如政策、戰略目標、各項要素、數據元素等）建立企業信息構建的模型,它應當是企業業務結構、管理結構和數據結構的仿真。
(5)改造現存的信息環境。對企業現存的數據結構進行評估，改變現有的與數據處理相關的各種工作模式等，提供新的數據結構、數據模式、數據字典等。
(6)將企業原有以實體形式存在的數據導向新的信息構建中的邏輯數據模式，并分析二者間的差異。
(7)制定改造計劃,構建戰略信息倉庫,將既有的信息系統、信息數據向新的信息構建模式轉變,完成企業的信息構建工作。
四、中小企業信息構建面臨的問題和建議
1.中小企業信息構建中可能面臨的問題
（1）中小企業信息化程度不高，缺少信息化戰略的總體規劃，各信息系統間缺少有格的組合和整洽，迫切需要進行信息構建，但中小企業的決策管理人員及相關人員卻沒有建立起與信息構建有關的知識與意識。
（2)許多中小企業依賴于傳統營銷模式和管理模式，對于企業網站對企業運營業管理的作用認識不清，網站功能的發揮也大打折扣,無法利用企業網站統一進行信息的獲取、處理與利用。
（3)根據企業的業務、管理、數據三大體系模型開展的企業信息構建，需從企業整體角度考慮，需要跨部門、跨層次的配合，系統性和邏輯性都很強，而中小企業人員配備不全，專業人員較少或者專業技術不強，這樣，中小企業無法有效地完成信息構建起這樣一個復雜的系統工程。
（4)中小企業人員流動性質，部分人員素質偏低，對于信息系統、各類數據的使用較少，即使實施了信息構建，也無法充分發揮數據在促進企業運營管理中的作用。
2.中小企業實施信息構建的合理化建議
針對上述問題，中小企業在將信息構建應用到實際操作過程的前后,都需要做好充分的準備。
（1)企業信息構建必須在企業更高層面進行，EIA的實施必須依據企業戰略需求，要在企業高層管理人員中普及企業信息構建知識，強化相關人員對于實施企業信息構建的意識。
(2)中小企業缺少信息化的技術實力，可以采用外包的方式，委托相關的咨詢機構、系統供應商，完成企業的信息構建工作。
（3)要改變傳統經營模式，提高對企業網站建設的重視度，利用企業網站統一管理各類信息系統及企業各類數據，實施企業信息資源的統一規劃、統一管理及知識共享。
（4)建立企業信息構建體系，需要對員工進行指導，克服員工的思想障礙,提高其利用信息資源的能力。
（5)從戰略角度考慮，在中小企業信息構建過程中，應當標出關鍵業務流程，企業在日常的運營和管理中不斷應加強對內外部信息體系的完善和更新。在建設公司網站的同時,要預留出較多符合今后發展需求的設計，從而避免后期改動，減少資源的浪費。
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服務成長型企業信息化11年之久的中企動力認為，在成長型企業信息化服務發展的道路上，不光要根據用戶需求的調整不斷調整服務方式和方向，也要幫助企業找準自己的定位，這才是產業長足發展的基礎。而基于“云平臺”的應用服務可能是最適合這種需要的信息化實現模式。
所謂“云平臺”，是基于行業領先技術搭建的，集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務平臺，它將企業的各類信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標準化組件的形式集成在這一平臺之上。
這里的“云”，即指互聯網絡。“云平臺”所提供的應用服務均通過互聯網提供給使用者，“云”中的資源對使用者來說可以隨時獲取、按需使用、隨時擴展、按使用付費。因此，“云平臺”具有開放性、可擴展性，支持無縫升級，其標準化接口能夠靈活對接多種應用服務，使服務內容能夠不斷擴展延伸。而用戶可以根據自身的需要靈活選用平臺上的各類服務，按使用付費，如同使用水電一樣，無需掌握信息技術，即可輕松應用。
在這其中，中企動力的“云平臺”必須是落地的“云平臺”，能夠切實為用戶提供信息化服務。而能否落地，依然要從用戶的需求點出發。
用戶需求決定服務模式
成長型企業的特點是數量龐大，分布廣泛，但個體規模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實力弱；同時，其外部競爭環境惡劣，自身發展方向經常調整，業務多變。在信息化方面，他們的認知有限，缺乏專業的IT人員，投資預算很少，但又非常渴望通過信息化手段提升競爭能力。因此這些企業在進行了初步的網站建設工作后，往往無意識或無力對網站進行維護，也就更談不上進行有效的推廣和營銷。
網站建設是一個配套的過程，有了網站，如何推廣上去，如何讓網站真正給企業帶來客戶才是最根本的。正如中企動力CTO胡廣斌所言：“客戶需要清楚地知道我這個月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個渠道對我來說是最好的，需要持續追加投入。哪一個方面的效果，對于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入。”在胡廣斌看來，建完網站之后的營銷和推廣已變成成長型企業非常關鍵的部分。這個關鍵部分也正是成長型企業的需求所在。
為了適應客戶的需求，中企動力十年來跟著客戶規模不斷成長，在云平臺的基礎上，提供的服務涵蓋了建站、推廣等在內的整體網絡營銷解決方案，產品功能完全基于企業客戶的需求而設定。“舉個例子，客戶打開企業網站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動的內容，來加深對企業和產品的理解。針對這種情況，我們在展示的基礎上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業網頁的時候，可以隨時跟客服人員溝通、互動。同時，這種配套的功能，不僅是企業和客戶之間的溝通，同時也可以實現中企動力和企業的溝通。當企業使用我們系統有問題的時候，可以在線跟我們運營客服人員溝通，解決問題。”
當然，這種基于用戶需求的服務，并不僅限于網站部分。“當你有了營銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁面上的在線溝通以外，郵件系統也是非常重要的平臺。越來越多的企業開始通過電子郵件來進行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發，所以我們就配套了企業的郵件系統，跟網站產品緊密的結合在一起，幫助企業解決后續企業溝通和通訊的問題。”胡廣斌表示。在用戶需求的不斷改變中，中企動力經歷了一次又一次的變革與創新，在成長型企業信息化發展中尋找著一條屬于自己的道路。
“可以說，就目前的情況來看，國內信息化運營商的技術手段，可以為企業用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數的運營商只關注用戶共性的問題，一套系統服務于幾千、幾萬個用戶。事實上，這種服務并不適用于中國成長型企業群體。每一個不同的行業甚至不同的企業網站要展示的元素，所要表達的信息肯定是不一樣的。對于信息化，他們有著自己的個性化需求。”胡廣斌一語道破我國成長型企業信息化現正面臨的尖銳矛盾。
總而言之，成長型企業的需求，決定了成長型企業信息化服務的基本模式和發展方向，因此，中企動力基于成長型企業的需求打造了“云平臺”，并致力于為企業提供能夠“落地”的、切實為企業帶來利益的“云平臺”。然而，對于成長型企業信息化而言，單單這樣是遠遠不夠的，成長型企業信息化發展緩慢的最終癥結，還在成長型企業自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。
找準定位方能長足發展
在成長型企業信息化發展的道路上，不光要看到個性化的趨勢，企業也應找準自己的定位，這才是企業長足發展的基礎。成長型企業在我國屬于規模非常龐大的群體，實際上也是整個中國經濟發展中貢獻非常之大的群體。這個層次的發展水平是非常參差不齊的。而針對這種情況，有專業分析人士指出，企業要明確自身的核心業務，有了清晰的定位就更能選擇與企業自身特點相適合的互聯網產品，從而達到最好的宣傳互動效果，達到最大收益。胡廣斌在接受采訪時說：“在中企動力與成長型企業打交道的11年時間里，發現一些常態性的問題，很多企業并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么，他在考慮自己的網站和整體系統的時候，覺得這個不錯，那個也不錯，這個其實是企業信息化的大忌。信息化必須結合企業、行業的特點來做，你的企業是什么規模，你網站設計的樣品怎么樣，怎么樣展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網站特好，就想照著來做，這樣的網站不一定實用。”
針對這種情況，中企動力一方面不斷進行市場的培育，通過遍布全國的服務網絡在各地進行培訓，讓成長型企業逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對市場的正確判斷和對用戶的了解，中企動力品不斷改進自身的產品，使之更加適合成長型企業用戶。
以數商Z+這一產品為例，它在整個網站的結構設計上特別針對一些搜索引擎和一些業內的專業論壇做了一些優化，以便于成長型企業網站能夠很好地被搜索引擎收錄，幫助一個企業知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。
一、引言
1.項目開發的背景和原因
第三次科技革命以來，信息技術、網絡技術得到了迅速的發展。隨著互聯網在中國的普及，人們的生產、生活、工作、學習等已經發生深刻的變化。商業活動與互聯網結合，產生了電子商務，在經濟活動中發揮著越來越重要的作用。隨著電子商務的不斷發展，網上購物越來越普及。越來越多的商家建立了自己的網上店鋪。隨著電子商務的發展，越來越多的傳統零售業也轉向了網上銷售。電子商務方式經營,成本小,見效快,不需要門面,也不需要很多人手，對于資金和人手缺乏的中小企業和個體戶來說，電子商務是一個不錯的經營方式。
大學生是現代網絡信息技術接觸最多的人群，大學生的生活方式和消費觀念與普通人發生了巨大的變化。他們是網絡購物的主力軍。大學生是時尚消費的一族。所以我們的產品面向大學生群體。包可以說是人們必備的工具，一方面它給人們帶來了很多的便利，另一方面它也是一種裝飾。女大學生是人手一個，有很多女同學甚至是有好幾個，這就給我們帶來了商機。
2.現狀分析(swot分析)
優勢（strength）：
1與其他的同類網站相比，本網站更注重人性化設計和質量的保證。是一個購包，評包交流的專業化平臺，交易形式多樣化。
2我們網站有先進的信息化科技管理平臺，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現漏誤單情況
劣勢（weakness）：
1由于網站建立時間較短，所以知名度并不大，網站知名度不高，消費者也較少。因此要大力進行網站的推廣活動，提升網站的信譽。
2物流不受控制，容易產生信譽危機
機會（opportunities）：因為電子商務正在快速發展，市場并不成熟，國家也在大力推廣電子商務的發展。因此，及時進行本網站的推廣宣傳，可以在這個領域中占據一定的市場份額。
威脅（threats）：本網站剛建立不久，難以很快打開市場，市場準入門檻較高，風險較大，其他同類網站的競爭優勢更加明顯。
二、項目介紹
1網站的規劃(網站建設宗旨、網站建設目標、網站建設進度)
網站建設宗旨:為了適應社會發展的潮流，滿足廣大消費者的需求，本網站本著信譽至上，質量第一的宗旨，為廣大的消費者提供時尚、經濟、高質量的包。
網站建設目標：由于我們企業剛剛建立不久，在信譽和知名度方面還有待于進一步加強。我們現在主要立足于時尚包的業務，我們的目標是五年之內做到時尚包的企業電子商務從網上信息、采購、銷售等基礎性應用向上下游企業間網上設計、制造、計劃管理等全方位協同方向發展。五年之后再拓展其他領域。
2.網站定位、目標受眾群體分析
網站定位：根據已有的網上時尚包及市場特定，本網上的時尚包主要定位于當代大學生群體的消費者。
目標受眾群體分析
我們主要的目標客戶是消費能力強的大學生群體群體，高中生也是一個潛在消費群體。目標客戶是時尚的一族，她們主要關注的是網站的界面絢麗，時尚報的種類的全面性以及價格合理。因此，在建設網站時，應著重考慮目標客戶的感受，故應將網站的界面設置絢麗。在個人空間的設計上應充分考慮客戶的感受，在相關屬性的設計時，應給客戶留有很大的更改余地，以滿足客戶的審美觀及價值取向的差異。在網站運營過程中，時尚包的分類有層次性，全面性。網站可以提供多款方式，方便客戶購買包。
三、項目的主要內容
1、網站結構/欄目板塊及主要欄目介紹
a) 網站前架構圖
網站后臺構架圖
b）網站整體運行流程
c) 網站前/后臺欄目介紹
1網站前臺欄目介紹
(1)用戶注冊登錄模塊。用戶要想在該網站購買時尚包、查詢訂單、購物記錄、發表帖子、留言等，必須先登錄自己的賬號。
(2)客戶導購。客戶可以非常便捷的查詢!檢索所需要的產品,系統提供多種商品檢索方式。
(3)商品展示。多種商品分類方式,可供客戶采用多種方式查詢商品信息,商店提品類型分類，品牌分類，最新上柜商品分類，最新打折商品分類，最新熱賣產品分類等等。
(4)商品排行榜功能。系統自動將商品人氣值從高至低排列,供客戶了解人氣商品排行。
(5)客戶關系。實現用戶交流、評論及意見反饋等的專業化平臺。
(6)售后服務。及時解決客戶的問題，提供最快捷的售后服務。
2網站后臺欄目介紹
(1)管理員登錄模塊：通過對員工的身份、職位人驗證來授權不同的工作模塊。
(2)管理員授權模塊：這個只是針對特定管理員的操作，來對員工的工作職位進行調度，這將影響到員工權限的分配。
(3)用戶管理模塊：實現對會員用戶的信息進行管理、查詢、維護，根據客戶來查詢他們的使用歷史記錄，從而進一步劃分客戶的類別進行相應的客戶關系的管理與維護。
(4)客戶服務模塊：為客戶進行疑難解答，提供更優質的服務。
(5)支付系統模塊：與第三方支付進行協作，是已經在本網站消費顧客資金進入本企業的門戶。
3網站內容的實現方式
根據 學生時尚包的特點及 學生時尚包是一個典型的時尚行業，而時尚行業最大的特點就是高附加值額產品生命周期短：高附加值必須以不斷開發的新產品作為支撐，時尚行業如果沒有了新產品開發能力也就沒有了生命;另一方面由于時尚產品的生命周期短所以要求企業必須具備一定的快速反映能力，現代市場的競爭早已不是大魚吃小魚、而是快魚吃小魚的時代。速度、一貫性、敏銳性、靈活性、創造力是學生時尚包的核心競爭力。
形式美規律與法則可以理解為一種學生時尚包的設計方法;也可以理解為評價設計作品的一個角度;也可以作為一種沒的形態來對待。 學生時尚包新產品開發包含有兩種形式：一是預測流行;二是復制流行。我國的箱包企業基本上屬于中小型企業，由于自身實力所限往往不是把主要精力放在對流行趨勢的預測上、不是時尚的創造者，而是對已經存在的時尚潮流進行快速反應。
必須通過捕捉現有的時尚潮流提高設計開發的效率、降低可能存在的開發風險以快速的應變設計來滿足市場的現有需求。但新產品開發畢竟是一項創造性的工作、企業不僅要滿足消費者現有的需求還要創造需學生時尚包引領學生時尚潮流。
對于學生時尚包網站建設是學生時尚包企業開展網絡營銷的一個小步，但也是必不可少的一步。在此提出一下建議：
1.要有網站策劃
網站是為企業網站策服務的，首先要根據學生時尚包企業的網絡營銷戰略的需求，來確定網站建設的目的及需要達到的目標。網頁設計緊緊需要圍繞建站目標和市場用戶，針對目標學生市場，制定精準的推廣策略。當然，更深入的網站策劃需要進行競爭五力分析，SWOT分析，目標市場細分策略等不展開了，但始終不偏離的是建站目標，并服從于企業網絡營銷的需要。
2.好錢花在刀刃上
網站的建設少不了資金的投入，作為學生時尚包這個新生網站如何打響其作用效力就不僅需要投入金錢而且還要把錢花對。既然做學生時尚包的網站，肯定很想了解網站建設的成本。市場報價參差不齊，就普通企業站來講，幾百元至幾萬元不等。再次，結果重于過程。不論黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓。網站價格差異必然與成本相關系，不同的成本是因為不同的做法。舉個例子，網站的訪問統計功能，一種做法是使用第三方插件，譬如CNZZ數據統計，它是專門做統計的公司，產品做的很不錯，功能也很多，從最基本的每日、每月IP、PV統計及統計分析，來路分析、訪問頁面，到高級點的訪客地區分布、訪客瀏覽器、訪客屏幕分辨率、用戶訪問深度等。3.避免重做今年至少已經有5個客戶來找我們重做網站了。
3.明確網站建設需求：作為學生時尚包網站我們的需求其實很簡單就是學生時尚包得以推廣得到廣大學生群體的認可和喜愛。
4. 網站美觀重要還是營銷重要
網站美觀重要還是營銷重要，這個沒有定論。還是要看第一點：網站策劃。譬如網站偏向品牌宣傳型的，那么美觀重要;如果說要更利于網站的SEO(搜索引擎優化)、網站推廣的，那么在建站時就應該偏向于考慮搜索引擎技術。當然無論如何用戶體驗要好，用戶不會等10秒鐘來看一張漂亮的圖畫。如果首頁圖片太多，flas很炫，致使首頁半天打不開，你是商務用戶你能承受得住這種精神摧殘嗎?學生時尚包網站強調的是尊重用戶習慣，獲得良好的客戶體驗。要讓客戶在您的網站上購物開心，帶一些特效，頁面賞心悅目，又能迅速地找到自己想要找的信息。
5.不要在域名空間上省錢
域名空間的費用本身不多。向大家透露實價，普通企業網站，com域名40-150不等，空間300-1000不等，已夠用了(特殊站點除外)。有了這個實價，也不怕網絡公司來黑你們了，也不用去百度問了，因為有些都是不專業的回答。建議不要用300以下的空間，訪問速度慢，而且有可能會不穩定、故障等，不僅影響了客戶體驗，還不利于SEO。如果網絡公司包域名空間，需要看網站訪問實際情況，如果不好，就自己買。
當我們的網站建設完畢我們所要考慮的就是如何把我們的學生時尚包網站推廣出去這就是我們接下來要做的.我們堅信好產品=好品質+好策劃+好廣告。以下是我們學生時尚包的網站推廣策劃。
1海報的粘貼：公司網站運行之期，在各大車站商城作海報宣傳。想要將學生時尚包的網上銷售做好，首先需要讓眾多的群眾了解我們這個產品。而各大商場車站是個人流量較大的公共場所這有助于更多的群眾了解我們的網站。
2 網絡郵件：通過網絡向群眾發送郵件宣傳我們的網站。學生群體也是上網較多的群體通過郵件的派發既可以減少成本節約資源也能達到讓學生群體知道我們的網站。
3事件營銷：可以通過對大學生各種活動的贊助以達到宣傳效應。這種宣傳我認為是最能讓學生群體知道我們的途徑。通過活動的贊助讓他們對我們時尚包有所了解并拉近了我們之間的距離。
4網絡廣告的投入：網絡廣告投入這個很多人都知道，但是如何投入才能真正能讓用戶看到，作為學生時尚包的推廣選擇在新浪微博或騰訊上做廣告會更好畢竟這兩個平臺是學生群體經常用到的網絡平臺。
綜上，無論我們選擇何種營銷推廣方式我認為我們網站都能得意推廣但最重要的是作為企業我們首要任務還是把我們的產品質量搞上去，產品質量搞上去了我們的口碑和競爭力自然也就得以提升在學生時尚包領域打造我們的一片天地。
4網站的運營模式
B2C模式：B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。
5、網站的安全技術(網站及數據庫安全考慮及解決手段)
1網站的安全考慮:
由一項網上調查顯示，1/3的消費者認為在商標知名度高的大型網上商場購買比在小規模網上商場購買更放心。人們擔心小規模網上零售商濫用個人信息。多達46%的網上購物消費者表示，將只在刊載與隱私相關政策的網站和貼有隱私保護標記的零售網站購物。消費者開始注意到最近受害急劇增加的間諜軟件、網頁仿冒詐騙以及信用卡詐騙等。今年的假期旺季，很多消費者將從具有隱私及安全性保障的網站購物。
2數據庫安全考慮:
(1)各IT系統獨立的帳戶管理體系造成身份管理的混亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權、審計的依據和前提，因此身份的混亂實際上造成設備訪問的混亂。
(2)各IT系統獨立管理，風險分散在各系統中，易被各個擊破，這種管理方式造成業務管理和安全之間失衡。
(3)核心服務器或設備的物理安全及臨機訪問安全可以通過門禁和監控系統得以較好的解決，但是對他們的網絡訪問缺少監控或監控力度不夠。
(4)在帳號、密碼、認證、授權、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術手段。
總之，出于網站及數據庫的安全考慮問題，電子商務運營平臺一定要提前建立起網站及數據庫的安全運行系統，再出現問題時，能夠第一時間處理危險。
3解決手段
(1)針對上述運維中遇到網購及數據庫帶來的問題，我們應該在充分理解4A(帳號Account、認證Authentication、授權Authorization、審計Audit統一解決方案)理念后，積極研發內控管理平臺。內控管理平臺提供了統一的集中管理平臺，集中管理用戶帳號、集中登錄認證、集中用戶授權和集中操作審計。
(2)研發堡壘主機內控管理平臺，盡量讓其可支持包括證書、USB Key、動態口令、指紋、雙因子等多種認證方式，支持常見指令終端和圖形終端協議，如SSH、Telnet、FTP、SFTP、RDP、VNC等協議，提供的審計功能不僅能詳細記錄用戶操作的每一條指令，而且能夠通過回放將操作過程動態展現，這樣就能夠大大豐富了內控審計的功能。
(3)如果內控堡壘主機能夠的應運而生，幫助企事業單位順利實現了IT運維內部網絡的合理化、安全化、專業化、規范化，充分保障了企業的資源安全。
6、網站的費用預算
我們的預算總金額為10萬元。
買臺式電腦
三臺1萬元
店鋪和貨柜的裝修
1.5萬元
進貨費
2.5萬元
網站建設和服務費
5000元
其他費用
1.5萬元
關鍵字：電子商務B2C電子商務網站設計中小型企業
前言：據易觀和艾瑞兩家調查機構同時的報告均顯示，2009年我國網絡購物延續第三年高增長，交易規模升至2500億元左右，占社會消費品零售總額1.97%。在市場方面，雖然C2C市場仍是寡頭壟斷，但是B2C市場的增長速度卻遠大于C2C市場。
由此可見，B2C模式的電子商務是電子商務未來發展的主要趨勢之一。本文將對中小型電子商務網站設計現狀、網站運營模式和推廣模式做細致分析。同時，就中小型企業如何建立一個以客戶服務為中心的電子商務網站系統的設計提出相關解決方案。
一、中小型電子商務網站設計研究現狀分析
當前，大部分、B2C商務網站面臨著生存危機已是不爭的事實。依筆者之見，中國B2C的現狀主要表現在以下幾個方面：
（一）服務不到位
消費者對于網上消費都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費者就會對網站失去信心，因此B2C網站服務應該更周全。但事實上，我們的一些網站在經營上“重技術，輕服務”的現象比較普遍，沒有把主要精力放在為顧客創造價值上來。
（二）定位不準確
一是商品定位不準，許多網上商店就是網上物理超市，殊不知網上商店雖有它超越時空界限、商品信息豐富、便利、，快捷的一面，也嚴格受物流配送的制約。
二是顧客定位不準，上海第一家網上B2C商店“上海億祥購物中心”關門的原因之一就是該網上商店開業近半年來，真正通過網絡成交的生意僅幾十筆，營業額不足10萬元。平B重上網的人中男性居多，且年輕人居多，當然購買量就小。
三是價格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個原因，網上商品價格離譜，“億祥”銷售的一條內褲要售貨25.8元，還要加送貨費。
（三）信息管理缺陷
具體表現在以下幾個方面：
1．重交易、輕信息。這種錯誤的指導思想導致的是大量網站信息匱乏，甚至對商品的描述都不詳盡，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難的惡性循環。
2．信息分析缺陷。難以提供根據顧客需要形成的詳盡信息和所需產品的替代品或周邊產品的信息。因此往往造成空有點擊率、瀏覽量，卻段有實質成功的交易等現象。
3.-些網站重復的內容和被動的服務難以實現智能型、個性化的服務。甚至出現信息泄露甚至交易安全問題。
（四）缺乏個人化的商業關系
很多網站都有所謂的“個人化”的服務：專門針對用戶設計的網頁。但這不是真正的個人化。商業行為的信任感需以一連串的購買經驗為基礎，然而大多數的網站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務。
（五）消費環境不適合
主要是指消費者對待B2C電子商務的心態不成熟，認識不統一。B2C電子商務的概念從一開始就被網民誤解，大多數網民至今還認為，B2C應該是價格低廉，免費送貨。其實，B2C電子商務的出現更重視的是速度和個性化的服務，至少在發展初期是如此。
（六)過于注重技術，操作繁瑣
目前許多網站采用了最新的技術，但是反而帶來了操作的不便利，許多顧客往往因為電腦配置低或不會安裝某些插件而放棄了購物。因此，服務性的網站設計應該以便捷為主。
二、電子商務網站的核心競爭模式和定位
網站服務，從最初的僅僅只是簡單的形象設計，經歷了“內容為本”的階段后應定位為“服務為本”。
網站基本目標是能夠提供一種服務，一種與你的競爭者相比更好，一種對你的針對瀏覽者很有吸引力的服務，也就是核心競爭力服務。簡單的將內容羅列并不能保證你脫穎而出，更關鍵的是怎樣提供與眾不同的服務。因此在站點設計中，應該強調“服務為本”，在網站設計時應該尤其關注的是“用戶體驗”和“用戶互動”。
1．用戶體驗
許多企業網站上產品展示雖然琳瑯滿目，但無法給訪問者一個很好的用戶體驗，這讓展示效果大打折扣。目前用戶體驗主要還集中在視覺和效果體驗這一塊，這是由網絡的特性和相關技術水平等因素所決定的。此外，還有購物體驗、比較體驗等用戶體驗方式。購物體驗主要適用于提品在線購買的企業網站，如聯想、海爾等。
2．用戶互動
首先是在線商品展示，讓每一個瀏覽企業網站產品展示的訪問者都可以就該產品對企業進行各類查詢；再就是經銷商通道，為指定經銷商或會員開通綠色通道，使他們能夠優先瀏覽企業最新產品的資料，這對于企業開展市場營銷活動將起到積極作用；
另外，對于中小型企業網站，產品展示部分仍不可忽視，應當注意要與品牌宣傳相呼應，讓企業的產品展示具有親和力，適應網上受眾個性特點。
三、網站運行環境
目前主要有租用服務器空間，自建服務器和租用服務器。對中小型站點一般使用租用服務器空間，這樣既能減少初期投入，也可以節省網站運行維護費用和減輕風險等優勢，主要考察標準是帶寬、主機配置、CGI權限、數據庫、服務和技術支持。
四、主要開發技術及相關開發工具選擇
目前，最常用的三種動態網頁語言有ASP(ActiveServ-erPages)、JSP(JavaServerPages1和PHP(HypertextPreprocessor)。ASP全名ActiveServerPages，是一個WEB服務器端的開發環境，利用它可以產生和運行動態的、交互的、高性能的WEB服務應用程序。PHP是一種免費的跨平臺的服務器端的嵌入式腳本語言。它使WEB開發者能夠快速地寫出動態生成頁面，并支持目前絕大多數數據庫。JSP是Sun公司推出的新一代站點開發語言，他完全解決了目前ASP、PHP的一個通病——腳本級執行，JSP可以完成功能強大的站點程序。企業可以根據實際情況選擇適合的技術。五、網站宣傳和推廣
推廣網站的目的是宣傳企業的形象、產品或服務。網站推廣方法有多種，這里討論幾種最有效的方法。
（一）網絡推廣方法，該方法具有費用低、效果顯著等特點，主要有以下幾種：’
1．登錄導航網站。對于一個流量不大，知名度不高的網站來說，導航網站能給你帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法。
2.EMAIL注腳，把自己的Emil設計成一定的風格，并把網址自動附加到每一封發出的電子郵件上，在進行正常通信的同時，也起到了推廣自己網站的效果。
（二）客戶關系管理(CRM)。開發一個新會員比維護一個老會員的成本要大的多，網站的最好的宣傳方式是口碑相傳，最基本的是自身要做好四個字：產品+服務。
（三）“病毒式”營銷策略。“病毒式”營銷主要是利用互利的方法，讓網友幫自己宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果。最常用的方法有：
提供免費服務（免費郵箱、免費Blog、電子書下載等）
附加有趣頁面（如開心網、人人網等網站的開心農場就附加了很多廣告)
（四）SEO。SEO即搜索引擎優化，為近年來較為流行的網絡營銷方式，主要工作是通過了解各類搜索引擎技術，來對網頁進行相關的優化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量的技術。
關鍵詞：中小企業網絡營銷美國經驗與啟示
現代經濟發展表明，中小企業對技術創新具有較強的適應性，隨著信息產業的興起和蓬勃發展，中小企業在技術創新和競爭中正扮演著越來越重要的角色。以美國為例，中小企業在其經濟中占有舉足輕重的地位，在美國，雇用500人以下的小企業占美國企業總數90%以上，小企業對美國經濟的重大貢獻體現在創造就業和技術創新方面：在創造就業方面，每年新增就業機會的2/3是由中小企業提供的；在技術創新方面，美國有一半以上的發明創造是在小企業內實現的。而在發展最為迅猛的信息產業，主要也是中小企業的天下，小企業旺盛的創新能力是支持美國在該領域保持領先的重要支柱。在出口方面，美國出口總額只有30%來自50家最大的企業，其余70%左右均來自中小企業。因此，中小企業被稱為美國經濟的脊梁。
一、美國中小企業開展網絡營銷的狀況
網絡營銷作為一種全新的營銷方式，越來越多的中小企業意識到互聯網所帶來的巨大商機，開始加入到網絡營銷的隊伍中。Amazon書店就是這種中小型企業最成功的例子，它于1994年7月在www上“開張營業”以來，僅僅在兩年內就發展成為世界上最大的聯機書店。對于財力、物力和人力資源本身就不足的中小企業來說，網絡給它們提供了一個進一步降低成本的方法和整合社會資源的途徑，提高了決策反應速度和成功的概率。
美國著名網站托管服務提供商Affinity Inter?鄄net在2005年9月份調查了他的2725個小企業客戶（企業員工人數在25個以下），22％的美國小企業通過網絡營銷獲得了75％以上的業務量。近一半的小企業將網絡營銷視為他們最重要的營銷方式，僅次于口碑營銷，顯然對于網絡營銷的重要性是比較認可的。另外，美國2003年的網絡廣告市場總量為73億美元，而中國2003年的網絡廣告市場僅為10.8億人民幣，關鍵字和地址欄搜索市場約為5億元。可以說從總體網絡營銷市場容量來比，中國遠遜于其他發達國家，雖然網絡營銷在企業中的應用正逐步走向深入，但是與國際相比，中國的企業利用互聯網進行營銷的意識和手段還處于初級階段。加入WTO對我國中小企業走向國際市場帶來新的機遇，但同時也面對更加嚴峻的挑戰。因此，有必要學習和借鑒國外發達國家中小企業網絡營銷的一些經驗。
二、美國小企業網絡營銷發展的經驗
（一）美國政府的法律政策支持
根據美國《小企業法》，美國聯邦政府建立了直屬機構―――小企業管理局(SBA)。負責處理小企業事務，向小企業提供資助和支持。SBA還制定企業發展計劃，積極向企業家提供管理、營銷咨詢和培訓。主要包括面對面咨詢、培訓班、討論會、現場解決問題、提供出版物和錄像帶以及計算機電子布告板信息服務等。美國也陸續制定了一些專項法律：反托拉斯法、專利保護法以及明確支持科技產業發展立法，如《小企業經濟政策法》《小企業擔保信貸增強法》等。
美國對中小企業的稅收優惠政策有：減少對企業新投資的稅收、降低公司所得稅率、推行加速折舊、實行特別的科技稅收優惠、企業科研經費增長額稅收抵免等。美國眾議院商業委員會1998年5月全票批準因特網免稅法案，3年內禁止州和地方政府對因特網訪問征稅，禁止向網上交易雙方課征新稅種，并禁止向因特網訪問和在線服務收取管理費。另外，“網上交易免征消費稅”與“電子收據可與傳統發票具有同等效力”這是鼓勵電子商務發展最重要的兩條措施。電子商務免征消費稅，大大提高了消費者網上購物的熱情。美國國會立法規定：政府和大企業的采購定單中，有5%以上的額度要向小企業采購，從而保障了小企業在競爭中的平等地位和生存發展的條件。
（二）成熟的中小企業社會服務體系
為保證中小企業的市場份額，美國規定每年的政府采購中有25%必須給中小企業，而5%必須給由婦女開辦的中小企業。中小企業局還為能夠獲得政府采購合同的中小企業提供“能力證書”。美國中小企業局不斷利用新技術新設施，例如計算機、軟件等為中小企業服務；另外，遍布全美大中小城市的商業信息中心，免費向中小企業提供最廣泛的信息服務和資料服務。中小企業局作為各中小企業的擔保人，組織全美各地大批退休專家和退休專業技術人員為中小企業提供科技方面的咨詢培訓。中小企業局還在全美各地組建了950個小企業發展中心。這些發展中心大部分設在大專院校內，主要向中小企業提供較強的專業性和學術性幫助，也提供科技和商業咨詢。提供信貸、商業和培訓機會，優化經營環境和受災幫助。
（三）鼓勵和引導企業進行網絡營銷
美國商務部、小企業管理局及其他聯邦機構為美國中小企業開展了虛擬貿易展覽、“電子商務―未來和現在”課程和在線服務(如：httpa//classroom. sba.gov)、企業顧問( bus. gov)和高科技小企業信息技術服務(tech-net. sba. gov)、直接的營銷網站( usda. gov/da/smallbus)。iResearch艾瑞市場咨詢根據來自Direct?Magazine的數據顯示，2005年美國的直銷市場中，傳統直銷比例占59%，而2005年網絡直銷比例占41%，比2004年增加了16%。美國中小企業擁有網站的比例增長很快，在2003年，盡管81％的中小企業已經擁有上網賬號，但真正建立了自己網站的企業只占30％，僅一年半的時間，這個比例就幾乎翻了一番，57％的中小企業已經建立了自己的商業網站。
美國政府在鼓勵企業進行網絡營銷方面，制定一些相關政策來鼓勵企業進行網上交易。例如，為促進網上貿易，政府規定在政府采購的設備物品中，必須有一定比例的物品在網上采購。為了取得政府的大量網上訂單，各廠商必然踴躍上網。這種積極推動網絡營銷的做法是值得我們借鑒的。
（四）中小企業的網絡營銷實踐
美國虛擬主機服務商Interland的2005春季商業報道對1032名中小企業領導進行了關于網絡營銷應用狀況的調查，調查顯示了中小企業對網絡營銷的信任態度。2/3的中小企業主認為自己的網站產生的直接銷售或對線下銷售的影響顯著。94%的中小企業接入互聯網，7/10的認為Email營銷對他們的業務促進非常重要或比較重要。
根據美國中小企業應用網絡營銷的經驗，中小企業開展網絡營銷分為：收發電子信件、開展網上市場調研、企業與企業間的網上銷售和企業與消費者間的網上銷售等幾個層次。其中獲得電子郵件的成本是最低的，只要上網，通過注冊就可以獲得一個免費的郵件，可以與遍布世界的消費者聯系。根據Frank N. Magid的調查結果，在開展網絡營銷的美國中小企業中，E－mail營銷是最常用的網絡營銷方法約占60％。網上調研需要瀏覽企業的競爭對手、政府政策網站的情況，設計網上調研問卷了解消費者的需求，對網絡技術有一定的要求，但也比較容易實現；網上企業交易則對網絡營銷環境和企業都有較高的要求；網上銷售雖然能充分體現網絡營銷的優勢，但其存在的信用問題、消費習慣等問題制約著其發展，真正實現網上銷售還需要市場消費習慣的改變和網絡技術的提高。
根據Frank N. Magid的調查結果，中小企業運用網絡營銷已經獲得了明顯的投資回報。87%的企業每月都能通過網站獲得定單，多達42%的企業每月直接通過網站獲得的營業額占月收入的1/4強，加上網站對線下銷售產生的作用，有44%的企業在2004年總銷售收入的1%-25%是直接或間接來自網站。
三、對我國中小企業開展網絡營銷的啟示
（一）加強和完善中小企業網絡營銷的相關法律法規和政策
國外政府對促進中小企業發展所采取的手段，可以明顯地看到完備的法律、法規體系對中小企業發展所具有的深遠影響。對于我國來說，完善有關法律、法規是改善中小企業生存環境、促進中小企業發展的重要前提。盡快修正現有政策中那些不利于中小企業發展的條款和規定，營造一個有利于創業的中小企業發展的社會經濟環境。政府可借鑒國外發達國家的經驗，通過政府采購鼓勵企業進行網絡營銷。例如，在我國近幾年政府采購規模從1998年的31億元到2005年為2500億元，采購規模逐年翻番。但是，目前我國政府的采購計劃，一般來說其標的物較大，中小型企業由于受自身條件的限制，實力較弱，生產供應能力小，很難獲取政府采購總承包合同，也很難取得政府采購機構的信任。這樣，政府采購的合同往往被大型企業取得，使本來就弱小的中小企業失去了進一步發展的機會，并在客觀上造成了大型企業的壟斷，直至威脅到中小企業的生存。因此，建議我國政府可通過逐步啟動網上政府采購系統，規定一定的網上采購比例和向中小企業采購的比例，來鼓勵中小企業開展網絡營銷。
（二）加強網絡基礎建設和網絡營銷配套體系建設
在我國網絡營銷的發展進程中，政府應發揮宏觀調控的作用，加大對網絡基礎設施的投資，改善目前的網絡環境。2006年1億網民和百萬CN域名，標志著我國互聯網用戶的規模上升到了一個新的臺階，反映了我國在互聯網普及和應用方面取得了長足進步。但是，城鄉、東西部差異的顯著不利于我國互聯網的普及與均衡發展，需要進一步推進該地區互聯網絡的發展，減少差異，這將是一項長期漸進的工程。我國也應盡快行動起來，加強網絡營銷配套體系建設，來推動網絡營銷的發展。一方面，政府應致力于全國金融網絡的建設，以解決支付手段問題，這樣才能確保網絡營銷中支付和結算業務的順利進行。二是政府應著力于配送系統的建設。網絡營銷的一大特點就是即時購買，甚至在一兩分鐘內就完成交易。若配送系統耗時冗長，就無法體現出網絡營銷的這一優點。所以，這就要求打破郵政業的壟斷經營建立一批高效的專業配送公司。
（三）建立和健全中小企業的社會化服務體系
我國中小企業技術水平普遍很低，且大多數的管理者沒有經過專門的現代化經營管理培訓。這些弱點與不足，需要借助政府和社會力量來克服。因此，需要建立專門為中小企業服務的技術、管理培訓和服務機構， 為中小企業提供必要的幫助。我國可以建立一個類似于美國小企業管理局(SBA)，負責處理小企業事務。一方面，在全國范圍內設立信息服務工作網點，為中小企業提供綜合咨詢服務，制定和建立國際市場開拓資金項目，建立多渠道、全方位的資金支持和保障機制，推動其走向國際化；另一方面，政府通過中小企業發展中心提供免費或由政府出資對中小企業進行人才培訓、經營管理咨詢診斷。建立有利于科技人才成長和發揮作用的培養、激勵機制，推動多種形式的產、學、研結合。
（四）中小企業應根據企業自身特點和內部條件逐步開展分層營銷
1.網上信息利用。企業信息化需要一系列應用軟件、網絡設備和技術的應用。但是，中小企業資金有限，此外，應用軟件和設備隨著技術進步也在不斷升級，企業已購置的設備和軟件有逐漸被淘汰的風險。因此，中小企業通過應用軟件、網絡設備和技術服務的外包，既可節省大筆開支，避免上述風險，又可得到不斷升級的高效率服務。在企業上網的初期，應將充分利用網上信息和電子郵件等工具開展業務。在此階段，是否可以發現新的商業機會，是否可以通過互聯網獲得新的訂單，往往具有較大的不確定性。
2.建立網絡品牌。經過互聯網知識的積累，建立網絡品牌的重要性日益表現出來。網絡品牌主要是通過企業域名、企業電子郵箱、企業網站等建立起來的。
網站建設是網絡品牌的重要組成部分，如果企業不懂太多的專業知識，借助一些解決方案提供商的建站平臺，也可以很方便地擁有自己的企業網站。等到時機成熟時再推出以營銷為導向的完善的企業網站，對原來的簡易網站進行升級，一方面，可以進一步提升公司的形象，確立在行業中的競爭優勢；另一方面，也為開展網上銷售奠定基礎。網絡營銷是中小企業網站的主要功能，也是企業上網的主要目的。
3.開展網上銷售。由于網上直接銷售省略了全部中間銷售環節，并提供更為詳細的商品信息，買主能更快更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居于主動地位，而且與眾多銷售商的聯系更為便利。對于賣方而言，這種模式幾乎不需銷售成本，而且即時完成交易，這種好處也是顯而易見的。
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各個企業的不斷發展，可向企業內部聯網、企業與海關、外貿管理組織等行業聯網，最終實現與國際互聯網聯通，使企業進入國際產業鏈中，提高企業的核心競爭力，實現企業的可持續發展。發展較為完備的行業網站會聚集大批專業程度高的用戶，中小外貿企業在交易活動頻繁、發展時間較長、模式比較完備的行業網站中成為會員有助于中小企業長期穩定地獲得商業信息，并能在網站中直接得到顧客和其他競爭者的聯系方式、基本信息。
1 企業電子商務模式與網站建設
電子商務模式在歐美國家發展的比較早，企業對于外貿網站的建設相對重視，并善于利用搜索引擎建設，更有利于產品推廣的企業網站。但是，我國的中小外貿企業多數選擇，也存在這多種不同的問題，比如：
1.1 完整定位不確定，因為缺少了專業的網絡營銷人員和網站建設人員。中小外貿企業往往對網站的定位把握不準確，分析競爭不夠深度，重點包裝的內容，對手的網站優勢和自己需要，是因為沒有明確網站面對的客戶特點，還有對網站的建設要點把握的不夠清楚，使網站沒有中心，泛泛而談。
1.2 域名設計是企業電子商務的公眾形象和品牌商標，中小外貿企業應針對外國人的閱讀習慣設計面向國際的域名，而不是以中國思維，簡單地用漢語拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿企業，根據受眾的特點設計，方便他們記憶的域名。
1.3 完善網站功能模塊很多中小外貿企業的網站功能模塊簡陋，而且不少企業的網站，只是簡單地對企業進行概括，沒有站內搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設計，不僅使網站的功能得不到很好的展現，過于粗略的設計，過于嚴重的是對企業的形象有所損害。缺少站內搜索功能，以及顧客不能快速得到產品的信息，在分類目錄中，查詢會使顧客的耐心有所消損，可能在產品搜索過程中，就流失了一個潛在顧客。
1.4 社會不斷發展，信息也在不斷更新，企業應該根據新環境不斷改進網站內容，要不斷推出新亮點，才能適應顧客需求，吸引顧客對網站的長期關注，便于顧客及時了解產品信息。要及時更新網站內容網站建好并不意味著產品宣傳就大功告成了。如果網站的留言區域形同虛設，企業對網站的動態不聞不問，會使客戶得不到被重視的優越感。
2 博客和微信
微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動電子商務。這些類型的電子商務即使不能直接服務或銷售產品，但是也可以傳遞經驗、消費感受和技巧，還可以通過關注人群的擴大影響，企業影響力，傳播，促進銷售。
2.1 網絡日記其實就是微博和博客，在網上的、就是對外可以公開的文章。比如在揚州的家裝市場上不少知名企業都有自己的博客和微博，在博客與微博里，介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等；愛家裝飾在博客里介紹了企業、經典案例和大量家裝圖，訪問量達到幾萬人次。企業也可以建立自己的博客與微博，產品，介紹產品性能，產品使用維護方法等，這樣做一方面讓已購買產品的消費者知道如何使用、保養；另一方面讓有消費預期的消費者對產品有更深了解，對商家產生信賴與好感。
2.2 微博就是微型博客。從消費心理學來說，消費者更愿意聽取有消費經歷的人的建議，而博客與微博正可以消費經驗、介紹消費體驗。
2.3 微信有更強的黏性和溝通感覺，是一個私密紐帶。微信最大的特點就是可以直接對話，目前，這種新的營銷方式正漸漸受到關注。現在，關注同一公眾號（品牌）的用戶之間也沒有（社交）交集，人們關注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾賬號，這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。揚州太平洋保險開通保險微信，只要將車輛行駛證拍照發到微信，就可以查詢報價，辦理保險，極大方便了車主。微信對提升企業服務的作用是顯而易見的。首先，企業可以將各類信息進行分類，讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業的信息、更全面的視角，所以，企業必須將信息進行梳理，存偽存真，寧缺毋濫。此外，企業可以推送信息給消費者。例如：可以推內容、推網站、推APP都非常有效，內容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應用消息”。
3 信息技術在教學和現代企業中的地位
3.1 擴大教學信息量，提高了教學質量在信息技術的支持下，可以搜索到大量的、最新的信息和資源，增大知識容量，完善知識內容。這樣就有了更多的精力去探索新知識，溫故知新，從而達到教學的高效。
3.2 培養智力的有效手段是創造性思維能力得到培養創造性思維。在多媒體的參與下，開拓了想象力，協助他們掌握定義和規律。根據展示的信息提出疑問，激發想象力，開拓視野，培養動手能力，提高形象和抽象思維能力。
3.3 信息和網絡成為知識的源泉。課堂教學也要跟上時代的腳步，轉變職能。而多媒體在這一過程中發揮了協助的作用，支持完成對知識的探索.形式多樣的交流，活躍思維，培養創新能力，開拓視野。
3.4 企業信息化涉及的領域很廣泛，它是企業內部的一項長期、復雜的信息化系統工程，也是社會化的系統工程。企業信息化標準工作所涉及的專業技術領域是綜合性的技術領域。包括企業管理、軟硬件技術、過程控制、工程設計和辦公自動化等多種技術領域，實現了企業制造過程信息化、管理科學化、數字化為目的。信息技術成為提升企業競爭力的不可缺少條件是業務發展的戰略。企業信息化標準的制定是一項長期任務，其長期工作目標是：
（1）按照信息化市場的需求，通過逐步研究制定，分期分批推出相應的企業信息化規范標準。
（2）堅持不懈地宣傳貫徹企業信息化技術規范標準和與企業信息化相關的其他標準，推動企業信息化技術規范、標準在企業內的實施和運用。
（3）指導IT廠商和實施信息化的企業，了解和使用企業信息化標準，以企業信息化標準為準繩，在企業內實施信息化戰略進程。
（4）建立起并不斷的完善企業信息化標準體系、技術規范，為企業信息化建設提供標準化支持與服務。
（5）企業信息化技術規范、標準的實施為重點是企業信息化標準工作目標。通過深入全面地宣傳貫徹企業信息化技術規范、標準的內容，從基本上提高企業信息化的總體水平，確保標準的權威性，時效性和配套性推動企業信息化技術規范、標準核心理念在企業內的實施和應用。
