時間：2022-03-06 06:47:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人才管理解決方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】HRBP 素質要求 對策分析
隨著經濟的發展，人力資源管理人員的角色也在逐漸發生變化，一些新的人力資源管理角色逐漸產生。HRBP是英語單詞HR BUSINESS PARTNER的縮寫，意為人力資源業務伙伴，指的是企業派駐到各業務部門的人力資源管理者，他們負責根據業務部門的特殊環境及需求來進行招聘配置、績效管理、團隊建設、人才發展及培養等人力資源管理的核心職能。與傳統的HR相比，HRBP從業人員不需要制定企業內部具體的人力資源管理制度，也無需對企業員工的薪酬和福利進行管理和考核，他們只需要理解人力資源管理專家所制定的政策并在其所在的業務部門進行推廣，同時收集關于這些政策實施中存在問題的信息并及時反饋，以利于人力資源管理專家對其政策進行及時調整。HRBP在企業中的性質和地位較為特殊，本文試圖分析其如何提升在企業中的影響力。
一、HRBP的素質要求
HRBP必須對企業的業務比較熟悉，具有良好的人際關系，熟知人力資源管理的理論與實踐。具體來說，人力資源業務伙伴應該具備以下素質：
（一）良好的商業敏感度
HRBP必須能夠理解本業務部門的戰略，并結合自身對業務及人力資源管理的知識，及時發現新的戰略機遇并通過人力資源方案提供戰略支持；能夠提出有質量的問題，讓業務部門進行更深層次的業務思考。
（二）良好的人際溝通能力
所有管理者都必須具備良好的人際溝通能力，HRBP也不例外，作為管理者，HRBP必須能夠深入洞察他人的觀點和需求，了解不同員工的思想，同所在部門員工以及企業上層領導者做到有效溝通。
（三）較好的個人信譽
好的信譽對HRBP來說非常重要，良好的信譽能夠得到員工的認可和信任，使得他們愿意將真實的想法與之溝通；能夠放心地讓各部門與之合作、支持他的觀點；能夠堅持自己的觀點，勇于說出自己認為正確的事情。
二、HRBP提升在企業中影響的具體對策
（一）與業務部門戰略制定者建立良好關系
與業務部門戰略制定的決策人保持良好的關系并贏得對方信任，才能在一定程度上保證HRBP參與公司決策。HRBP必須通過自身努力做到這一點，了解業務知識，尋求業務部門決策人充當自己在業務知識方面的導師的機會，爭取任何可能的機會與業務部門去探討業務戰略，承諾得少一點、完成得多一點，對于業務部門的需求要以最快速度、最低成本完成；保持言行一致，在行動上作出公司價值觀所要求的行為，在敏感問題上要保持沉默，展現聆聽的能力，對于不認同的觀點及解決方案勇于說“不”并提出自己的解決方案。
（二）主動尋求戰略合作的機會
HRBR應該主動尋求戰略合作機會，以提升其在企業中的影響。例如在業務部門尋求HR解決方案時，HRBP不能立即就認同業務部門的HR解決方案，而是需要與業務部門領導溝通，弄明白他希望HR解決方案是為了解決目前業務戰略上的哪些困難？這些困難要求員工應當有什么樣的表現？目前員工的哪些表現與被期待的表現有差距？通過與業務部門領導的交談，HRBP需要自己事后去做調研，和員工溝通，判斷業務部門領導所提出的HR解決方案需求是否真能解決業務戰略的問題。有時候，HRBP提供的調研報告結果與業務部門領導的判斷一樣，但至少HRBP通過自己的調研和報告向業務部門領導證明了方案的正確性。但更多時候，畢竟HRBP是比業務領導更懂HR專業知識的人才，提出的HR解決方案是更能幫助業務戰略問題解決的方案。通過參與業務部門HR解決方案的討論，HRBP就可以參與到業務戰略制定的開始階段，以后的各項人力資源舉措也能更好地支持業務規劃的實現。
（三）在業務戰略制定之后，積極整合人力資源
企業內部，一旦業務戰略制定出來了，HRBP就需要整合資源，為業務戰略的實施提供基礎。一方面，HRBP需要整合業務部門的資源，提供組織氛圍、人力、激勵、培訓機制等，為業務戰略的實施創造條件。新的業務目標在實施初期，HRBP組織員工調研及訪談等活動來了解員工對業務目標的理解程度、認同程度以及支持程度，并將調研訪談結果與業務部門管理層溝通反饋，制定和執行相應的計劃去改變現狀；HRBP通過業務目標對人才的需求與目前業務組織人才構建情況對比后，合理配置人才及時發現新的招聘需求，引進新的人才；積極引導業務部門對現有員工進行新的業務目標前景、要求及業務知識等方面的培訓；HRBP通過績效結果應用的改革以激勵引導員工的行為向著新的業務目標有力的方向去發展，通過員工職業生涯規劃的溝通探討來激勵員工勇于挑戰新的機遇，通過設置特殊獎勵機制來激勵引導員工的行為等。另一方面，HRBP需要HR專家中心及共享服務中心為業務戰略的落實提供支持。HRBP是業務部門與HR部門之間的橋梁，需要通過自己的溝通傳達確保HR部門的其他員工理解HR解決方案與業務目標之間的聯系，這樣他們的HR解決方案才能更好地為業務目標服務。
三、總結
HRBP要想提升自己在企業中的影響，關鍵是要和企業內部其他人力資源管理人員做到有效溝通，并且積極為人力資源政策的實施提供協調和處理工作，其在企業中的影響，不是僅僅依靠個人能力體現出來的，而是在組織中體現出來的。
參考文獻：
關鍵詞：溝通管理
全英文的文件借助一臺數碼多功能機，就能被“即時”翻譯成中文；一支電子筆可以將手寫的記錄直接轉化為電子文檔進行編輯處理……這些首次在華展示的智能解決方案或將在不久的將來成為我們日常生活中隨處可見的應用。
日前，富士施樂在上海舉行的DocuWorld大會上推出多項創新技術及解決方案，所呈現的內容遠超傳統文件管理領域。
這標志著富士施樂從以提供文件設備為核心業務的文件管理專家，正式轉型成為客戶在文件服務與溝通領域的合作伙伴型企業，從而幫助客戶解決經營難題、實現有價值的溝通。
直面企業管理難題
如今，打印、復印已不再是紙質產品的單一概念，如同富士施樂“數字與信息技術產品生產商”的定位，公司大力研發新技術和新業務為客戶提供文件服務。
富士施樂大中華區總裁徐正剛強調，企業在經營管理中更加關注如何提高利潤率、提升銷售額、改善高成本、人才培養、加強研發能力，提升品牌影響力等經營問題。另外，不同行業客戶也正面臨著信息錄入、信息輸出、信息利用以及信息管理等不同層面的信息溝通難題。因此，富士施樂認為，在信息技術發展快速的今天，信息溝通技術與文件管理服務的結合才能有效改善客戶的溝通環境和流程，從而真正的幫助客戶解決經營難題。
徐正剛認為，文件以紙張、電子文件、視頻等各種形態存在，并記錄著“有形的知識”的思想和智慧，在促進溝通的過程中充當著重要的角色。這些文件只有得到科學的管理后才能夠進行充分和高效的利用，從而產生較高的商業價值。
為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術的研究與創新，在不斷推廣文件管理解決方案在中國市場應用與發展的同時，更積極拓展文件管理解決方案的創新業務。
值得一提的是，富士施樂在本屆DocuWorld大會上首次公開展示了可為客戶提供高價值溝通的最新研發成果，包括掃描翻譯、圖紙差異檢測系統、電子筆系統、跨媒體轉換系統等。
這些創新性的技術及解決方案，徹底改變了傳統的辦公方式、業務流程以及溝通模式。其中，利用掃描翻譯技術，用戶可通過數碼復合機實現中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國語言的文件實時翻譯；圖紙差異檢測系統可通過掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動查找出圖紙差異；而電子筆系統則可隨時將手寫內容存儲于系統并在需要時轉換至電腦進行編輯；跨媒體轉換系統實現了印刷品和網頁的內容鏈接，開創了全新的跨媒體營銷方式。
富士施樂已經從單純的文件、打印和輸出的管理，拓展到了整個的市場溝通過程中，而這個過程也是一個信息溝通的過程。從真正意義上講，富士施樂為客戶建立了一個一站式服務，建立了文件打印管理、文件輸出管理的這樣一個服務者的形象。
創建高效的“移動”溝通環境
當云技術、移動設備、大數據、社交商務逐漸普及，IT產業的第三平臺時代正式來臨，人們也正面臨著信息爆炸的時代。
隨著信息技術的不斷發展，人們獲取信息的途徑更為多元化。面對實時更新的海量信息，如何采取正確的方式快速獲得所需要的信息、如何洞察和捕捉新商機、如何降低總體擁有成本以及強化管理等成為企業面臨的問題。為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術的研究與創新。
隨著未來商務辦公效率要求的提高，輸入與處理也成為辦公解決方案的重要一環，依靠云和移動互聯設備，搭載數碼復合機等硬件處理系統，將帶來一場辦公方式的革命。
或許，這正是富士施樂智慧辦公的機會所在。
目前，富士施樂的移動解決方案應用領域包括醫院的電子病歷、政府和學校等。
據介紹，富士施樂率先提出了根據不同規模、不同類型的客戶提供定制化文件管理解決方案，包括：針對政府機構的紅頭公文解決方案；為酒店量身定制的酒店行業解決方案；適合大型企業的移動辦公、移動設備解決方案等。這也讓富士施樂真正成為業內唯一具有全行業解決方案能力的服務供應商。目前，這些解決方案已經成功應用于諸多不同行業用戶中，并取得了非常好的反饋。以廣州某一大型酒店為例，該酒店啟用富士施樂的約定系統文件管理解決方案后，僅在客房預訂方面每年就可節約至少17萬張紙。
關鍵詞：咨詢公司；知識型團隊；內部整合；外部躍升；成長路徑
中圖分類號：F062．3 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2008）02－0132－02
一、咨詢公司與知識型團隊
咨詢公司是一種給企業客戶提供解決方案的知識密集型企業。其基本特征是：（1）知識是主要的生產要素；（2）知識員工擁有自治權和控制權；（3）所提供的產品或服務具有創新性因而具有高附加值。知識密集型企業的基本分析單位是知識型團隊。它由來自不同領域的知識員工構成，以推出某種新技術、新產品、新工藝或提出服務新形式、新內容為任務導向的項目團隊。在咨詢公司中知識型團隊由服務于某個企業特定項目?熏提供解決方案的一組咨詢人員和專家所構成。
咨詢公司的知識型團隊的主要任務是為客戶提供滿意的個性化的解決方案。這個任務的完成需要兩個基本條件：一是內部整合，二是外部躍升。前者指在知識型團隊內部要對知識這個要素進行加工創造，即知識的轉移、共享、創新過程；后者指知識型團隊通過內部整合形成的創新知識（即解決方案）必須經過外部市場檢驗，能在實踐中發揮作用，滿足客戶的個性化需要。只有當企業客戶對咨詢公司提供的解決方案的實施效果滿意時，才能真正實現知識型團隊的外部躍升和咨詢公司的持續成長。
二、本土咨詢公司成長瓶頸因素
中國的本土咨詢公司迄今已有十余年的歷史，北大縱橫、漢普咨詢、和君創業等一批知名咨詢公司通過為本土企業提供專業的服務實現了自身的快速成長。但目前中國本土咨詢公司的成長仍有許多瓶頸因素需要克服。具體來說：
1．難以規模化。據北京科技咨詢業協會BCA的發展報告（2006年）顯示，以北京咨詢機構為例，現在仍有84％的咨詢公司員工在20人以下，200人以上規模的僅為83家，占到被調查機構總數的0．9％。從咨詢公司知識型團隊的內部整合來看，在團隊內部進行知識的轉移、分享和創造是需要進行社會資本結構的優化設計的（柯江林等，2007），團隊成員之間的強強聯結、緊密性網絡、一般信任等特征的形成是需要時間和過程的，因而知識型團隊的建立和內部知識的整合是很難短期內被簡單的復制和規模化。從知識型團隊的外部躍升來看，內部隱性知識向企業客戶的轉移一定是“因企而異”的，其提供的解決方案不能簡單地進行復制，必須結合企業客戶的實際情況，從而使解決方案具有個性化的創新特征。
2．人才需求問題比較突出。咨詢公司是知識密集型企業，主要靠知識員工進行群體智力勞動生產出相關知識產品，因而組建知識型團隊是咨詢公司的首要任務。但目前本土咨詢公司在人才問題上遇到了“難找到、難培養、難留住”的局面。在市場初期企業客戶認可的不是咨詢公司的知識型團隊，而是某一兩個明星級的咨詢師，他們在咨詢行業外能獲得更多的賺錢機會，同時他們也沒有長期做咨詢的偏好，所以現在咨詢行業中有許多年輕人在做。這顯然會影響為客戶服務的效果。隨著市場的發展和成熟，組建知識、能力互補，具有豐富實踐經驗的知識型團隊需求將會越來越迫切。
3．咨詢方案的執行問題。2006年9月上旬，中國科技咨詢協會與理實國際咨詢集團聯合公布了“2006年度中國管理咨詢滿意度調查報告”。僅有1％的中國企業表示管理咨詢的效果非常好，49％的企業認為管理咨詢效果一般。企業客戶滿意度低的根本原因是咨詢方案的執行問題。咨詢公司應該遵循有限參與的原則，對企業客戶的變革提出多套解決問題的思路和方法，讓企業做最終的選擇；行使專業、獨立的建議權，推動企業客戶成為解決方案的決定者和執行者。知識型團隊與企業客戶有效的溝通從而達成共識，這有助于成功實現知識型團隊的外部躍升。
由于以上各種因素的影響，目前，本土咨詢公司還比較缺乏經驗和資源，它們大都棲身于低端咨詢市場，已經形成了一個惡性競爭循環。本土咨詢公司必須要選擇合適的路徑才能突破此惡性競爭循環。
三、本土咨詢公司成長突破路徑選擇
基于以上的分析，本文認為本土咨詢公司成長的一個合適的路徑選擇是：合理定位――吸引和留住人才――內部整合――外部躍升――品牌塑造。下文將從2005年《經濟觀察報》與新浪網聯手推出的中國商業百人推選入圍的咨詢公司中，挑選出五家本土咨詢公司來進行研究。這五家公司分別是樸智管理咨詢公司（簡稱樸智咨詢）、北大縱橫管理咨詢公司（簡稱北大縱橫）、漢普管理咨詢（中國）有限公司（簡稱漢普咨詢）、和君創業咨詢集團（簡稱和君創業）、遠卓管理咨詢集團（簡稱遠卓管理顧問）。
1．合理定位
目前本土咨詢市場處于開發階段，大多數咨詢公司只有十年左右的時間，只要客戶有需要，不管是戰略還是IT，咨詢公司都會去嘗試。可是未來成熟的市場必然是不同的公司服務于不同的層次和類型的客戶。面對龐大的市場，大多數本土咨詢公司通過細分市場，走專業化路線是一條可取之道。因為只有市場細分才能帶來機會。本土企業的差異化定位是咨詢公司引進適當的知識員工，打造知識型團隊的前提；同時據此企業才能積累專業經驗和資源，滿足目標企業客戶的特定需求。從本土五家知名咨詢公司來看，樸智咨詢市場定位是戰略咨詢、管理咨詢、資本運營咨詢、改制咨詢，北大縱橫定位為戰略咨詢，漢普咨詢定位為“管理＋IT”，和君創業定位為“管理咨詢＋投資銀行”，而遠卓管理顧問的定位是以戰略和管理咨詢為核心的整合式咨詢服務。
2．吸引和留住人才
為了吸引人才，本土咨詢公司需要向大學這樣的學術組織學習，采取一些基于大學的制度化措施。如提供技術設備、技術支持和圖書館資源，賦予咨詢研究人員對研究的更大的控制權和自治權；出版學術成果等（高曉清等，2006）。咨詢公司最根本的體制是實行合伙人制度。作為咨詢公司的合伙人需要具備長遠戰略眼光、犧牲精神、有較強的承受力等企業家精神，相互間要有共同的價值取向，并能有效形成能力上的互補。本土五家知名咨詢公司采取了不同的人才策略：樸智咨詢提供具有競爭力的薪金、充分的發展機會和實現自我價值的廣闊空間；北大縱橫提倡誠信、合作、敬業、創新、專長；漢普咨詢由管理團隊和骨干員工控股，并為全體員工制定了持股和期權激勵方案；和君創業提倡以和、智、信、勤為內容的價值觀，崇尚精英文化；遠卓管理顧問鼓勵員工擁有自己鮮明的個性，同時保持在團隊中的融洽無間。
3．內部整合
引進人才、留住人才的使命是通過知識的轉移、分享和創造，形成一支堅強的知識型團隊。本土咨詢公司必須要跳出僅僅依靠少數幾個“明星”級咨詢師來獲得生存的局面，通過企業文化、多種媒介、激勵機制、社會資本結構的優化設計等手段來促進個體隱性知識向組織明示知識的轉化。通過建立企業知識庫，可以把個體和企業多年積累的案例和經驗“物化”，這樣可以部分解決咨詢公司的大規模定制問題。Lahti ＆ Beyerlein（2000）研究發現：保證知識轉移成功發生的唯一方式是測試對該知識的理解或者觀察員工在工作中對知識的應用，并給予適當的獎勵。因而建立基于知識轉移的績效管理系統和薪酬福利制度顯得特別重要。從本土五家知名咨詢公司的內部整合來看，樸智咨詢已經建立了知識庫；北大縱橫已通過ISO2000－9001國際質量管理體系認證；擁有國內同業難以比擬的案例庫和數據庫；漢普咨詢設立了行業方案中心；和君創業形成最佳人才聯盟的集團化運營體制，建立健全有效的“共享機制”；遠卓管理顧問已進行了四期知識管理（KM）建設，并形成了一個基本可用的KM系統。
4．外部躍升
企業客戶對本土咨詢公司的滿意度決定了知識型團隊能否成功實現外部躍升。如果能成功實現外部躍升，本土咨詢公司就能塑造知名品牌，實現自身快速成長；否則它們就會陷入價格戰的境地，不得不為生存而掙扎。然而管理咨詢的成功需要考慮三個層面?押文化、制度和技術。技術層面做得再好的解決方案要落地獲得較高的滿意度，關鍵還要更多地結合文化和制度。在現有的文化和制度框架下，負責某個項目的知識型團隊必須發揮服務特色，與企業客戶加強溝通，細化切實可行的實施方案，開展定期交流和輔導，目標是形成長期的合作伙伴關系。從本土五家知名咨詢公司來看，樸智咨詢服務特色是“三級項目質量評審體系”；北大縱橫服務特色是采用駐場互動工作的項目運作模式；漢普咨詢服務特色是擁有“金十字”管理咨詢理論體系；和君創業服務特色是以流程再造的思想走戰略客戶融合發展的道路；遠卓管理顧問服務特色是保持獨立、關注實效、互動溝通和個案組合。
當本土咨詢公司進行合理的市場定位，通過一系列措施吸引、留住人才，加強知識型團隊的內部整合，成功實現外部躍升時，知名咨詢品牌的形成就指日可待；當知識型團隊無法有效實現外部躍升時，就會陷入價格戰的境地，不得不為生存而掙扎。本土五家咨詢公司遵循以上成長路徑，成功實現了外部躍升，都已建立起相當高的品牌聲譽。
摘 要 隨著我國經濟的不斷提高，市場經濟發展也越來越快，在激烈的市場環境下，人力資源管理對于企業發展有著重要的意義，如何將人力資源的有效性充分發揮出來，對于提高企業的效益和效率有著發展。
關鍵詞 企業 人力資源管理 “三駕馬車”
在世界經濟飛速發展和外部人才市場劇烈變化的今天，人才作為企業的一項重要的隱形資本，已成為企業價值增長的源頭。隨著時代的發展，對企業人力資源管理角色提出了新的要求，人力資源部門需要從以往的后臺支持部門走到臺前，與業務部門緊密合作，為提升企業價值共同作出貢獻。因此，人力資源的工作將不再是以往的孤立和靜態，而應該成為全局和動態的工作。
一、人力資源管理“三駕馬車”的基本概念
人力資源管理“三駕馬車”概念，由Dave Ulrich 1996年提出來的，大概2001年引入中國。其核心思想就是把人當做“資本”而不是“資源”，將“人力資本”當成一項業務來經營，重新定位了人力資源部門，從職能導向轉向業務導向，要求HR要像業務單元一樣運作，以實現業務增值，人力資源管理架構因此也劃分為三個重要模塊：人力資源業務伙伴（HRBP）、人力資源共享中心（HRSSC）、人力資源專家（HRCOE），即人力資源管理的“三駕馬車”。
HRBP的關鍵職能是：從HR視角出發參與業務部門管理工作，依據業務部門所需提供相應的解決方案，并能夠在業務部門推廣與應用。也所謂馬車的車輪，是接觸地面最多的部件，所了解收集的第一手信息是最多的，能夠將第一手信息準確地轉換為HR信息與人力資源中心、人力資源專家共享評估，并將獲得的資源或解決方案準確的轉換為業務信息在業務部門推廣與應用。所以HRBP崗位是信息轉換與方案實施的角色定位；在人才選擇上必須具備：1、理解企業運營或項目運作；2、溝通協調能力強并了解HR。最佳的人選標準：1、非人力資源專業半路出家從事HR的人士；2、來自于相應的業務部門并了解HR的人士。3、中小企業主持過全盤HR的人士。
人力資源中心所謂馬車的車頭，車頭的是指明前進的方向，同時也道路的選擇。人力資源中心提供適合企業的相關政策來支撐企業各階段的業務發展及解決方案。所以人力資源中心是思想政策指導與提供解決方案的角色定位。則核心素質特征表現出：1、思路清晰且思想有高度；2、問題解決能力強；3、是一位非常好HRBP；引進時特別注意事項：企業階段平臺相差不能太遠。
人力資源專家所謂馬車的材質，材質改變了馬車的質量與重量，不同的道路必須選擇不材質的馬車。人力資源專家是以第三方角度針對各政策、解決方案、人才的評估。所以人力資源專家是針對各政策、方案、人才等提供評估分析報告供人力資源中心、及各企業決策提供依據。表現出的特征是專家學者型，在某一領域具有獨特的見解，并能用各種工具手法科學的展示給大家看。最佳人選：1、人力資源專業、心理學專業；2、大型或超大型企業經歷；3、數字敏感并歸納總結非常強。
二、人力資源管理中對企業留住員工有著重要作用的“三駕馬車”
第一，薪酬福利-員工持股。
員工持股計劃是指通過讓員工持有本公司股票和期權而使其獲得激勵的一種長期績效獎勵計劃。員工持股讓員工在工作中既為企業的成長感到驕傲，又可以增加自身財富，從而更大的激發員工工作的積極性。最成功的員工持股者莫過于聯想集團董事長柳傳志了，在1994年前后，柳傳志開始考慮員工持股計劃，先是替包括自己在內的聯想員工爭取到了企業經營的分紅權，等到大環境成熟后，他用此前分紅積累的1.6億元購買了聯想35%的股權，一夜之間從員工成為企業的所有者。
第二，人才培養與職業規劃。
有時候引進人才需要一定的資本也有著滯后性，而且對“外部人才”的判斷必須要有戰略眼光和創新思維，那么與其引進人才不如注重內部人才的發展，善于發現和培養身邊的可造之才，為人才的成長提供機會。例如中原油田培訓中心的國際化人才部，2006年累計培訓446人，共開設16個班級。對這些員工來說，無論是崗位技術還是個人素質，都有了很大的提高。
第三，營造優秀的企業文化。
企業文化是專業化公司在長期生產經營、科學研究中形成、積累，經過篩選提煉并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念。優秀的企業文化應該是關注員工、貼近員工、為員工設想的。李寧集團在這方面無疑是一個典范。李寧公司每年要投資90萬左右用于為員工們請專業的運動教練，比如瑜伽、拉丁舞等。員工們有專屬的健身房，專業、安全的健身設備。
三、結語
企業人力資源管理對于企業有著重要的意義，不但可以提高企業競爭力，還可以提高企業的經濟效益。在新的時展背景下，這就要求企業管理者可以在宏觀高度，對企業進行科學有效的管理。
參考文獻：
[1] 馮惠卿.論新經濟時代人力資源管理的創新[J].經濟師，2007.10.
Concur一直堅持針對中國用戶的特需求提供定制化的服務，并結合中國的財務管理政策優化自身解決方案，幫助客戶全面滿足中國增值稅改革、合規性等多方面的政策要求。同時，結合中國用戶出行特點，Concur已經與攜程、滴滴出行等眾多創新性的企業進行合作，提供專為中國商旅市場定制的一體化差旅和費用管理解決方案。Concur在全球差旅和費用管理領域擁有超過20年的實踐經驗，能夠為中國企業提供高價值的跨行業費用管理服務，使其在全球化過程中符合各國財務合規性的要求，幫助他們有效管理差旅費用，優化成本，從而實現投資回報最大化。 Concur費用管理平臺基于電子化的數據，可生成完整、多維度的財務報告，方便企業財務團隊隨時隨地查詢；同時，這些報告將差旅報銷數據、差旅預批準信息、預定信息、企業資源規劃 （ERP） 和信用卡信息集成到一個統一的系統，生成獨立、全面、清晰的視圖。
Concur全球總裁Mike Eberhard表示：“中國代表著一個巨大的市場機遇，我們在這里已經為眾多跨國企業的中國分支提供了差旅和費用管理服務。我們很期待未來能夠在中國繼續擴大業務，將Concur的優質服務傳遞給更多的中國企業。與中數通信息有限公司的合作，讓我們能在云端為中國企業提供更加優質的服務，從而全面拓展中國市場。”
Mellanox創新網絡支撐科大訊飛走向前臺
Mellanox公司日前宣布科大訊飛已采用Mellanox端到端的25G和100G智能網絡解決方案為其打造下一代機器學習研究中心。該解決方案基于Mellanox ConnectX系列網卡和Spectrum交換機，將助力科大訊飛的語音產品實現高達97%的語音識別率。
“Mellanox的互連解決方案幫助科大訊飛成功搭建了下一代的機器學習中心，這將進一步提升我們的應用性能，從容應對未來的各種需求和挑戰”，科大訊飛公司研究院常務副院長王智國博士表示。“而且，基于Mellanox以太網解決方案的高可擴展性，我們能夠以最高效的方式提升計算和存儲能力，無中斷地擴展服務器規模。”
采用Mellanox 25G和100G Spectrum開放式以太網交換機，科大訊飛成功構建了一套靈活、可擴展、易于管理的高性能體系結構。該機器學習系統可以輕松處理巨大的并發流量，并且能夠支持不可預測的業務增長。Mellanox尖端智能網絡解決方案不僅為其提升了數據通訊的帶寬、極大的增加了數據的吞吐率，還能提供自動化的網絡配置和管理；支持 QoS 、RoCE v2和 TCP/IP 的融合網絡。此外，該超大規模網絡架構具有極高的可擴展性，可通過BGP實現全互連，提供8路/16路等價多路負載均衡（8/16 ECMP）。
基于Mellanox Spectrum交換機leaf-spine架構的網絡拓撲結構解決了橫向網絡連接的傳輸瓶頸，而且提供了高度的擴展性，它幾乎能適應所有大中小型數據中心。可以預見，所有企業的IT建設都是走向收斂型和高層次的虛擬化型葉脊網絡結構，Mellanox將是廣大行業用戶構建現代數據中網絡基礎架構的最佳選擇。
AI ON IA，英特爾加速人工智能創新和發展
2016 年 11月 30日，主題為“釋放IA原力 擁抱AI時代”的英特爾人工智能論壇在北京召開。英特爾公司副總裁、數據中心事業部數據中心解決方案部門總經理Jason Waxman表示，“人工智能將變革企業業務運營方式以及人類與世界的交互方式。作為一家助力云計算，以及數十億智能互聯計算設備的公司，英特爾正繼續轉型以聚焦已經崛起的良性循環――云和數據中心、物聯網、內存和FPGA等加速器，它們緊密聯系在一起并通過摩爾定律而進一步增強――從而加速人工智能創新及其在企業和社會中的應用和普及。”
英特爾為人工智能提供全面的、極為靈活的端到端解決方案產品組合：構建于業界領先的基于英特爾架構的涵蓋至強處理器、至強融核處理器、Nervana平臺和FPGA、Omni-Path網絡、3D XPoint存儲等技術的硬件平臺，結合英特爾針對深度學習/機器學習而優化的英特爾數學函數庫（Intel MKL）、英特爾數據分析加速庫Intel DAAL）等，和致力于為多節點架構提供卓越性能的開源軟件框架如Spark、Caffe、Theano以及Neon等，及可推動前后端協同人工智能發展布局的Saffron、TAP、Nervana 系統、Movidius等工具和平臺。同時，為推動人工智能戰略的實施，加速相關技術的大眾化并最終實現應用的普及，英特爾還積極建立與包括谷歌等業界領先公司在內的廣泛的聯盟，成立英特爾Nervana人工智能委員會等推動技術探索和創新，與全球領先機構合作提供開發者培訓課程，從而構建涉及人工智能技術提升、教育培訓、應用優化等廣泛的生態。
國內首個網絡直播行業景氣指數
12月6日，中國信通院政策與經濟研究所聯合網宿科技共同首個網絡直播行業景氣指數，從直播帶寬、觀眾活躍度、主播活躍度等多個層面構建了我國網絡直播行業景氣度的監測系統。數據顯示，前三季度，中國網絡直播景氣指數持續上行，三季度網絡直播景氣指數環比二季度增長59.06%，網絡直播行業的景氣度加速上揚。
指數報告顯示，近一年多以來，直播行業經歷了野蠻式的增長，直播平臺早已突破200家。截止到今年6月底，網絡直播用戶的規模已經達到了3.25億，占網民總數的45.8%，并且這個規模仍在持續上漲。直播已經成為2016年互聯網領域最為熱門的現象級應用。安信證券通信行業首席分析師李偉表示，直播+的未來前景十分廣闊，現在無論是直播+各種業態，還是原有BAT陣營或者其他業態，加速嵌入直播功能，都是在搶奪流量的入口，預計明年關于直播入口的爭奪將更趨激烈。
認知計算助力神思電子轉型升級
近日，IBM與神思電子在濟南隆重舉行簽約儀式，宣布雙方達成合作協議。IBM將為神思提供一站式的業務解決方案和技術支持服務，運用認知計算和應用能力幫助其展開由從智能識別到認知行業解決方案，由行業深耕到行業貫通的轉型升級。神思電子作為IBM重要的合作伙伴，將與IBM一道為其服務的行業客戶打造基于認知計算、物聯網和大數據等技術的解決方案。在合作的第一階段，神思計劃利用IBM Watson Explorer和IBM Watson IoT Platform上的SaaS產品打造國內領先的商業服務機器人和個性化的認知行業智能解決方案，并有望首先應用于醫療、金融等領域。濟南市市委常委、副市長蘇樹偉，神思電子董事長王繼春以及IBM副總裁兼大中華區認知解決方案總經理Robert Josef Simmeth等領導出席并見證了簽約儀式。
神思電子希望依托多方位的智能識別和行業應用技術，以及在移動互聯、免簽免密小額支付、數據挖掘等領域積淀多年的行業經驗，并結合IBM在認知計算、物聯網和大數據等技術領域的領先優勢，在移動商業、便捷支付、銀醫自助等應用領域繼續深耕，為現有客戶提供‘認知+’的行業解決方案。
數字化舉措促進中國大陸企業業務表現提升
CA Technologies近日公布了一項名為《保持得分：數字化轉型為何如此重要？》的調查顯示了經營業績與支撐數字化轉型的技術實踐之間具有緊密聯系。
該項調查采用了“數字化轉型業務影響計分卡”（BIS），涉及業務敏捷性、業務增長、以客戶為中心和運營效率四個類別。總體來看，中國大陸企業數字化舉措的影響力得分為50分，在世界范圍內排名居中。在亞太及日本地區，敏捷管理、DevOps、API管理和以身份為中心的安全性等數字化實踐被廣泛采用，使業務影響力提升高達54%。有33%的中國大陸企業認為對數字化方面的投資有助于企業明顯超越競爭對手。
在該項調查中，中國大陸企業受訪者表示數字化轉型為其帶來以下效益：85%擴大了數字化覆蓋范圍、82%提升了用戶體驗、34%提高了客戶滿意度、33%加速了上市速度、29%增加了新業務收入、27%縮短了決策時間。
亞太及日本地區的一些發展中國家在BIS中表現強勁，領跑全球榜單，其中包括印度（79分）、泰國（71分）、印度尼西亞（66分）和馬來西亞（64分）。中國大陸（50分）在此次評估中位居第六名的中間位置。調查指出，新興經濟體相較于成熟的傳統經濟體更具有發展潛力，也更易于進行數字化轉型，這是因為新型經濟如“白紙”一般的特質使其可以避免受到舊系統的束縛。
首屆全國大學生集成電路創新創業大賽啟動
隨著中國經濟發展的日益蓬勃，企業需要不斷提升自身人才的能力，才能在市場中立足。學習管理系統(LMS)便應運而生。近日，獨立研究咨詢公司Bersin&Associates進行了名為“2007LMS客戶滿意度：客戶體驗學習管理系統的行業分析”的調查，選取500家培訓和HR專業人員及業務人員對市面上多個學習管理系統(LMS)供應商的滿意度水平進行評估。調查者發現75%的回答者對SumTotalSystems的LMS方案表示“比較滿意”或“很滿意”。
LMS是一套用于傳遞、跟蹤和分析企業學習的軟件。研究報告的撰寫人也指出，基于研究的趨勢，企業市場表現出對整合績效管理軟件不斷增長的興趣。該軟件能與學習管理系統一起自動進行雇員績效評估并形成人才傳輸通道。
該報告評估了眾多的滿意度標準，包括產品性能、用戶服務、技術支持和內容管理工具。在全球企業的20個滿意度標準中，SumTotal有18個被回答者選為客戶滿意度的領導者、共同領導者或者“超越市場表現者”。超越市場表現者即用戶滿意度超越了任何標準的平均水平。該18個滿意度標準為：
總體滿意度
學習者應用便利程度
系統管理員應用便利程度
內容集成度
內部系統集成度
升級便利度
滿足未來需求的升級度
提供所有額外需求的功能
報告能力
客戶服務
產品/技術支持
對客戶業務和培訓挑戰的理解與輔助
客戶對產品說明有足夠的輸入
長期平臺支持(相信供應商將支持產品)
在線學習內容
內容管理
測試/評估工具
內容發展工具
在分析該報告的結果時，Bersin&Associates的研究人員表示：“總體看來，這些高排名反映出SumTotal服務LMS市場的長期歷史和對服務及解決方案的重視。”
Bersin的研究人員還表示：“SumTotal年收入達1億美元，已成為當前LMS市場的領導者。”
【摘要】存貸利差的日漸縮小促使銀行界盡快實現經營轉型、提升中間業務收入占比，而現金管理業務因應需要被提上銀企雙方議事日程百年一遇的金融海嘯讓企業界深深體味到“現金為王”的經營理念是多么重要。。
【關鍵詞】現金管理經驗分享應對措施
一、現金管理的內涵及特征
1、現金管理的涵義及特征。現金管理是現代商業銀行針對企業資金管理需求而提供的一種數字化和網絡化的專業金融服務，是幫助企業實現對現金流入、流出和留存等現金周轉期各環節進行科學管理的技術、手段和方式的總和。從商業銀行提供現金管理服務的定義和范圍來看，在內容上，現金管理業務包括以賬戶和供應鏈融資為核心的收付款交易管理，以現金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創造現金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產品，涵蓋了傳統柜臺和網上銀行等所有銀行渠道。現金管理主要有以下三方面的特征。其一，現金管理是一種具有科技含量的現代化金融服務，離不開計算機技術和網絡的支持，只有在通暢和穩定的現代化賬務核算系統、資金清算系統和電子銀行系統基礎上才可以實現現代意義上的現金管理。其二，現金管理是一種綜合性金融服務，非標準化銀行產品，也不是金融產品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現金管理是一種個性化金融服務，需要銀行針對企業現金流入、留存和流出等現金周轉期各環節管理的具體需求進行量身定制。
2、現金管理與支付結算的區別。現金管理服務起源于支付結算，又有別于支付結算。如果將現金管理視為支付結算的“舊貌換新顏”，勢必影響現金管理服務的定位與發展。支付結算是指以銀行為中介，為社會經濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產品和服務；現金管理服務指銀行根據客戶需求，將資金結算產品和投融資產品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務，其目的是幫助客戶在全球或區域性范圍內控制資金的流動和風險，對資金和相關資源進行有效的計劃、管理和監控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現金管理著眼于客戶業務經營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產品或支付結算類組合產品的營銷。其次內涵不同，現金管理所涵蓋的銀行產品既包括支付結算類產品，也包括投融資產品和風險管理產品。
二、我行發展現金管理業務的重大意義
1、發展現金管理業務是企業要求銀行提供多元化服務的需要。一方面對于企業集團而言，集團現金流日趨復雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業迫切需要銀行根據其業務流程、管理模式和資金運行特點，將現有產品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業同樣存在加強收付款管理、信息服務和臨時性資金融通的需求。
2、發展現金管理業務是銀行實現經營轉型、增加中間業務收入的需要。目前，資產業務和負債業務仍然是我行主營業務，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現經營模式轉型，加快發展高品質的中間業務和專業服務成為經營轉型的關鍵。現金管理從本質上講是銀行專業服務，商業銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務費用。
3、發展現金管理業務是密切銀企關系、帶動銀行業務綜合發展的需要。現金管理服務業務是商業銀行利用自己的專業知識、系統、網絡等優勢為客戶提供的綜合性金融服務。
三、美國銀行現金管理經驗分享
美國銀行現金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務綜合性解決方案來實現的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現金管理服務關系。2008年，現金管理業務收入占美國銀行總業務收入的21%，成為美國銀行三大戰略業務之一。貫穿美國銀行現金管理服務始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經營理念，它已經深深融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構、營銷流程和專業人才運用等方方面面，真正實現了端對端服務客戶。
1、成立專門的現金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現金管理解決方案。美國銀行現金管理工作由全球銀行業務部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業務部、全球產品解決方案部和全球商業銀行部，其中全球產品解決方案部是美國銀行現金管理的關鍵部門。該部門的發展戰略是：根據客戶發展戰略，最大限度地提高產品提供的綜合性；擴大各核心業務客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。
2、構造“客戶管理流程”（簡稱CMP），成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構網點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復雜，有許多不同系列的產品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業績目標為驅動，遵循客戶需求不足。這樣導致的結果是：一方面內部銷售團隊彼此爭奪客戶，產品營銷與客戶需求有沖突，經常是哪個部門的影響力大哪個部門的產品就銷售得好，這與美國銀行的戰略目標差距很大；另一方面直接導致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內外部因素的驅動下，美國銀行創建了“客戶管理流程”，即CMP流程。
美國銀行CMP流程真正體現了“以客戶為中心”的經營理念。CMP流程將市場與銀行經營管理緊密融合，真正實現了端對端的服務。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個環節具體為：評估（了解客戶需求）-設計（制定合適的解決方案）-執行（采取行動實現解決方案）-檢查（評價業績，確保客戶滿意）-慶祝成功（感謝客戶，激勵員工）。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務核心客戶團隊”的戰略營銷組織（見圖1）。
圖1
3、客戶服務實現精細化管理，專業人才既分工明確又通力協作。每個客戶團隊里有兩個關鍵崗位，即客戶經理和產品提供主管。客戶經理要透徹理解客戶的業務，在銀行內擔任客戶的權益維護人，對客戶扮演受信賴的財務顧問角色；客戶經理既是客戶關系維護的專家，也是產品知識通才（對每項產品都要有所了解）；客戶經理負責選擇并開發新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關系、提高利潤。產品提供主管重點發揮產品與政策方面的專長，與客戶經理合作，分析客戶需求、設計綜合性解決方案；產品提供主管在本職產品領域要保持精深的專業水準，對非本職領域要有基本了解。美國銀行現金管理業務產品提供主管分為兩類：資金管理產品提供主管和信貸產品提供主管。客戶經理和產品經理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關系的維護，后者成穩淵毅、產品知識厚重致力于深化銀行的專業形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協作，共同對客戶進行精細化服務工作。
4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業務發展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業客戶，關注客戶本身而不是關注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業務發展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經理、一個資金管理產品提供主管和一個信貸產品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業人員配備比例為2-3:1:1（涵義同上）；年銷售收入在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業，納入個銀條線業務進行管理，不配備客戶經理和產品經理，通過網銀和網點提供服務。
四、我行現金管理業務發展現狀
1、現狀概述。2008年總行進行機構改革，多個部門整合成資金結算部，內設現金管理團隊，專司現金管理系統開發和產品推廣之職。一年以來，資金結算部著力梳理現金管理產品線，并著手現金管理平臺的開發建設。目前，我行現金管理服務內容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業務和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道（網銀、重客和現金管理平臺）為客戶提供現金管理服務。網銀和重客是建行比較成熟的兩大現金管理服務渠道；現金管理平臺是總行新近開發的一種現金管理服務渠道，具有設計理念先進和產品定制靈活的優勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現金管理工具——CCBS系統集團賬戶使用較多，不少全國性或區域性的集團客戶利用CCBS系統集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分（子）公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分（子）公司日常對外支付。
2、取得的成績。在服務客戶的過程中，我分行在現金管理方面做了許多有益的嘗試，比如2003年的三峽財務公司資金結算網絡；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結算產品組合營銷；分行在清江支行的現金管理服務試點工作，等等。雖然以上現金管理服務方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經驗。2009年4月，我部根據行領導指示，以**酒業為例制作的金融理財服務方案應該算是真正意義上的現金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質方面的制約，沒能得到有效推行。
3、存在問題。其一，對現金管理的認識有待提高。如果將現金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務，而看不到它背后所蘊涵的產品服務整合、綜合服務水準提升以及經營理念從產品主導型向服務主導型轉變等巨大空間將有礙于現金管理業務的定位與發展。由于現金管理涉及多項銀行專業化服務，且滲透到企業內部各個單位、部門和環節，可以多點綁定銀企之間的合作關系，對其他非現金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術屏障，又可實現多種產品的交叉銷售，獲取穩定豐厚的中間業務收入。其二，缺乏完整的現金管理部門，現金管理分散化。現金管理不是單一產品，而是一整套綜合性的金融服務，現金管理的出現將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產品、各自為客戶服務的局面。目前，涉及現金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構部和投資銀行部等，現金管理分散化導致不同的產品管理部門爭奪同一客戶，客戶經理今天向客戶推銷產品A，明天向客戶推銷產品B，客戶經理只能做到以產品為中心推銷產品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現金管理專業人才，客戶經理的現金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現金管理客戶經理有兩類產品經理做支撐，即資金結算產品經理和信貸產品經理。目前我行現金管理基礎產品日漸復雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業人才來經營管理現金結算產品，來協助客戶經理設計服務方案，協助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業務架構和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1+N”營銷模式，并建立與之相適應的績效考核機制和辦法。
關鍵詞：案例教學；生產與運作管理；全日制專業碩士；教學改革
中圖分類號：G643.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0102-02
隨著我國經濟的快速發展，迫切需要大批具有創新、創業和實踐能力的高層次專門人才。為此，教育部決定從2009年起擴大招收以應屆本科畢業生為主的全日制碩士專業學位范圍，將碩士研究生教育從以培養學術型人才為主逐漸向以培養應用型人才為主轉變，以實現研究生教育在規模、質量、結構、效益等方面的協調和可持續發展。專業學位研究生教育在培養目標、課程設置和教學理念等方面與學術型研究生均有差異，如何深入研究和準確把握專業學位研究生教育規律，突出專業學位研究生教育特色，創新培養理念，改革培養模式，培養符合企業需要的，具有較強解決實際問題能力的高層次應用型專門人才是一個重要問題。
三峽大學從2011年開始培養工業工程專業全日制專業碩士研究生，“生產與運作管理”是其中的一門學位必修課。該課程研究如何對制造產品或提供服務的過程進行有效的組織、計劃、實施和控制，以實現靈活、高效、準時、低耗地提供合格的產品或服務的目的。[1]通過該課程的學習，有助于學生形成對企業生產運作的系統認識，了解當前先進的生產與運作管理理念，掌握有效提高生產運作效率的科學方法，培養學生提出問題、分析問題和解決問題的實踐能力，為后續的工作打下基礎。在課程建設中，分析了現有教學中存在的問題，基于案例教學法，提出了課程教學改革的思路，對教學過程中的組織實施進行了探索和嘗試。
一、“生產與運作管理”教學現狀分析
通過與授課老師及學生的訪談了解到在現有教學中存在以下困難：
第一，生產運作管理涉及對生產系統整個過程的管理，包括生產系統的規劃設計、運行維護、改善創新等階段。其中，生產系統的規劃設計包括產品或服務的選擇和設計、產能規劃、設施選址、設施布置、工作系統設計等；生產系統的運行維護包括生產計劃與控制、庫存管理與供應鏈管理、質量管理等；生產系統的改善創新包括采用各種先進的生產方式和管理模式促使整個生產系統的不斷改進，如精益生產、約束理論、大規模定制、敏捷制造、計算機集成制造等。課程內容龐大，知識點繁雜，在學時數有限的情況下不可能面面俱到，因此需要對教學內容進行選擇。[2]
第二，受教材編寫特點所限，教材中各理論知識點往往自成章節，獨立編寫，每個章節后所附案例僅為所在章節的理論所服務。[3]而在實際的生產運作活動中，各環節是互相影響互相關聯的，單一環節生產效率的提高并不意味著整個生產系統效率的提高，因此如何讓學生們理解各知識點之間的相互關系，能靈活綜合運用各種理論解決實際問題是教學面對的難點之一。
第三，全日制專業學位研究生本科學習背景多樣化，部分學生本科學的是工業工程專業。本課程中的部分基礎理論在本科階段學習過，部分學生本科不是工業工程專業的，缺乏該課程的基礎理論知識，目前我專業這兩類學生的比例基本在1：1左右。如何針對不同學生的特點進行教學是需要面對的另一個難點。
第四，全日制專業學位研究生經過本科階段的學習，已經具備了較好的自學能力，因而普遍對傳統的以教師講授為主的理論教學興趣不大，對來自生產實踐的真實案例有興趣，對理論如何運用于實踐更感興趣。但是全日制專業學位研究生大多沒有企業實際工作經驗，相比于有一定工作經驗的在職專業碩士研究生和MBA學員，缺乏案例的背景知識，對案例的深入理解和討論存在一定的難度。
二、案例教學法的特點
“案例教學法”始于美國哈佛大學法學院，后來逐漸推廣到醫學、管理學和其他學科領域的教學，成為著名的“哈佛模式”的一大特色。案例教學是指教師在教學過程中，根據培養目標和教學目的的要求，針對教學內容，選擇恰當案例，在特定的教學情景中，培養學生運用理論知識分析和解決實際問題的能力，并逐步形成基本技能和技巧的一種教學模式。[4]
案例教學法與傳統教學法有很大不同。在傳統的講授法中，案例處于配角的地位，其作用是為了解釋印證相應的理論知識點，是一種輔助教學手段，理論知識點和案例之間的關系和結論是直接明確的，無論理論知識點還是案例都是由教師講解，學生被動接受；而在案例教學法中，案例處于主角的位置，所有的教學內容圍繞案例展開，所有的理論知識點隱含在案例中，需要學生們通過分析思考討論挖掘，不存在唯一的標準答案或解決方法。在案例教學中教師不是權威，教師的作用更多的是引導組織學生進行自學分析討論，學生在主動的分析思考討論過程中得到提高。
案例教學作為一種啟發式的教學方法，有助于激發教師轉變教學理念，不斷探索教學內容與教學方法的改革與創新；更能夠激發學生濃厚的學習興趣，不斷地去汲取知識和探索研究，培養思維能力、溝通能力、合作能力、表達能力、實踐能力和創新能力。[4]但是案例教學也有其局限性，不斷出現新案例使得不存在結構化的穩定的教材，圍繞案例進行的討論比較耗時，在實施過程中如何保障教學效率，達到預期的教學效果都是其難點，需要在實施過程中有針對性地采取措施予以克服才能最大限度發揮其積極效果。
全日制專業學位研究生，自主學習的能力與意愿較強，班級人數相對較少，筆者認為全面采用案例教學有助于解決現有教學中存在的前三個問題，對第四個問題可以在案例教學的組織實施中予以重點關注。
三、“生產與運作管理”課程案例教學實踐
完整的案例教學過程一般包括案例的搜集制作、案例課前的準備、課中的組織和課后的總結評價四個步驟。
1.案例的搜集與制作
案例的質量是成功實施案例教學的基礎和前提。一個好的案例要符合教學目的，緊扣教學內容（知識點），題材新穎真實，能夠激發學生的興趣，背景材料充足，同時給學生留有一定的思考空間，沒有唯一的標準答案或固定的解決方法，適合展開討論等。
使用的案例有三類來源：借鑒教材上的經典案例；教師根據自己的項目工作經驗編寫案例；鼓勵學生參與搜集制作案例，例如可以將《工業工程與管理》、《工業工程》等學術期刊上偏應用型的論文改編成教學用案例，可以根據跟隨導師做項目的實際經驗編寫案例。有一名學生利用暑假去江蘇一家手機廠實習的機會，搜集資料，編寫了“某手機廠生產效率分析及改善”的案例。這類案例往往背景材料充足，容易為沒有工作經驗的全日制碩士研究生理解，編寫的學生有成就感，其他學生參與案例學習和討論的興趣更強。
2.案例課前的準備
在課程開始之前做好總的課程進度安排，對于本科非工業工程專業的學生，須告知課外需要自學的基礎知識和相應的時間節點。在案例課之前一至兩周將案例資料分發給學生，要求學生按照要求做好預習，仔細閱讀案例細節，以小組為單位分工協作，查閱相關資料，思考后面的問題，形成初步的想法或解決方案，利用Powerpoint軟件制作演示文檔，為課堂上的匯報討論做好準備。
3.案例課中的組織
首先各小組分別闡述對案例的分析和提出的初步解決方案，然后在全班范圍內對這些分析和方案進行討論，甚至是辯論，在組織討論的時候，教師要遵循以下原則：
（1）理論與實踐相結合。如果離開了理論支撐，盡管討論很激烈，但很難達成教學目標，因此教師要適時提出一系列具有邏輯結構的問題引導學生運用所學的理論知識點進行分析。
（2）創新原則。鼓勵學生從多個視角解讀分析案例，鼓勵學生大膽假設合理推理，提出創新性的解決方案；鼓勵學生踴躍表達自己的觀點，充分肯定各種見解的合理性。
（3）系統原則。鼓勵學生綜合運用所學的知識（包括運籌學、統計學、管理信息系統等）解決實際的生產管理問題，提高決策的正確性。
（4）定性分析與定量計算相結合原則。重視運用各種工具方法解決實際問題，例如運用matlab軟件進行優化計算，運用用友ERP軟件U8進行生產計劃與控制，運用witness軟件進行仿真與優化等。
例如在“某手機廠生產效率分析及改善”案例討論中，有的同學提出在瓶頸工位增加機器和工人提高生產效率，有的提出對工作任務進行重新分配，在生產率保持不變的情況下減少工人降低成本，有的同學考慮到了流水線型式對生產效率的影響，有的建議采用雙邊裝配線，有的建議采用U型單元組織生產。為了對各種方案進行評價，利用witness軟件構建了仿真模型，在仿真模型的運行中同學們觀察到了瓶頸的漂移，仿真運行參數對與仿真結果的影響等，在討論中掌握了各種效率改善方法的特點和適用的范圍。
4.案例課后的總結與評價
案例討論課結束后，為了鞏固課堂討論的成果，學生需要對之前形成的初步解決方案進行修訂，提交一份正式的案例報告，每位學生在課內的匯報討論表現以及書面報告的成績計入課程成績的一部分，以激勵同學們積極參與。
對于教師，要及時運用質量管理理念PDCA總結反思案例教學法實施中的經驗教訓，總結案例本身是否有缺陷，教學過程是否完善，課堂組織是否松弛有度，內容把握是否得當等，不斷提升教學水平。
四、結束語
通過在兩屆全日制碩士專業學位研究生的“生產與運作管理”課程中采用全案例教學，取得了一些收獲。學生對這門課程的學習積極性極大增強，課堂討論氣氛活躍，在案例的討論和分析中，同學們能自覺運用各種所學的理論知識來分析問題，提出解決方案。有些本科非工業工程專業的同學結合自己的專業背景提出了不一樣的看法和解決方案，實現了思維的碰撞。除此之外，學生的綜合素質如溝通能力、合作能力、表達能力等均得到了提高。在與同學們不斷的溝通交流中，也促使教師不斷思考創新，這充分體現了案例教學是一種教學相長的有效模式。
參考文獻：
[1]馬士華，崔南方，周水銀，等.生產運作管理[M].第二版.北京：科學出版社，2009.
[2]陳志祥.MBA“生產與運作管理”課程教學方法探討[J].高等工程教育研究，2005，（1）：110-112.
2014年，企業在數據中心建設方面將有兩個關鍵點：
1. 綠色、高效的IT將是首席信息官和企業的重中之重。由于能源成本不斷上漲，企業將尋求首席信息官的幫助來管理和降低成本。
2. 尋求可靠的人才做合適的工作。專業人才很難尋找，即使找到也很難留住，尤其是在數據中心領域。
綠色IT
目前，業務需求造成IT需求的增長使IT基礎設施不堪重負。IT需求的增長必然導致數據中心電力消耗的增加。國際知名分析機構Frost & Sullivan指出，亞太地區超過80%的主要數據中心正在以將近90%的容量運轉。面對這樣的形勢，亞太地區的企業正努力應對由低效設備和電力擱淺帶來的數據中心容量受限問題。
能效管理和碳排放對IT界的盈利和可持續發展而言至關重要。要在當前市場中保持競爭力，企業必須改變他們對數據中心投資價值的評估方法。綠色、高效的數據能夠延緩企業的能源成本上漲、控制開支、提高利潤率并幫助減少碳排放。
能源成本通常是企業支出最多的一項運營成本——約占總運營成本的三分之一，但同時也是運營成本中可控制的一項。選擇合適的節能設備、部署綜合能源管理計劃可以實現高達30%的成本節約。這些節省下來的成本可以幫助企業獲得更具競爭力的優勢，并通過制造性價比更高的產品和解決方案來增強企業的盈利能力。
因此，很多企業正在將更多的預算轉移到促進技術和設施管理的能源管理上。越來越多的數據中心基礎設施管理（DCIM）軟件如StruxureWare、可擴展模塊、預制模塊化等解決方案的采用佐證了這一點。事實上，根據預測，數據中心基礎設施管理的相關支出在2013年的增長會達到20%以上；到 2016年年銷售額將達到6.9億美元，進一步印證了能源成本將成為未來的關注焦點。
人才戰爭
在蓬勃發展的IT行業，數據中心正在面臨技術人才無法滿足行業需求的困境。這種人才資源的匱乏意味著工資的上漲和企業成本的上升。從行業角度看，工程、IT和技術能力的挑戰性僅次于銷售能力；而后者被喻為最具挑戰性的技能。
大數據蓬勃發展的趨勢使這一人才戰爭變得更加明顯。人才資源的供求情況存在巨大的差距。隨著數據繼續呈指數增長，那些面對問題能夠通過組織、存儲和檢索數據，迅速提供解答和深刻見解的人，將會成為擁有極高技術能力和價值的IT專業人才。
在此提供一個有關上述人才問題的一個大概數據。僅在美國，擁有分析專業知識的人才短缺大致在140000～190，000人。預計到2018年，美國對擁有統計學高級學位人才的需求將超過實際供給約60%。
這樣的情況也蔓延到了亞洲。整個地區都面臨這一問題。鑒于此，各地的教育機構都需要緊跟競爭激烈的就業市場趨勢，確保求職者可以找到能夠真正施展自己專業技能的職位。想要找到并留住人才，企業必須進行人力規劃，并且制定能夠適應地區差異的切實戰略。
能效管理問題
如今，人們缺少對能源管理的了解。在亞洲，企業的能源管理成熟度水平參差不齊。
在綠色數據中心、節能數據中心方面，亞洲部分地區的發展中國家由于各種綜合因素遠遠落后。而相關建設比較完善的國家包括新加坡、澳大利亞和香港等也同樣需要應對挑戰。
數據增長和能源成本的上漲是當今成熟的亞太數據中心市場普遍面臨的兩個主要挑戰。
挑戰一：數據增長
世界上90%的數據是在過去兩年中被創造出來的。根據IDC的數據，我們的數字世界從現在起直到2020年，將達到每兩年翻一番。除了消費者和企業生成的數據之外，監控設備和智能城市傳感器生成的數據也將極大推動數字信息的大量涌現。
因此，為了跟上指數增長，許多數據中心正在購買并安裝額外的物理及虛擬高密度服務器。企業每年在服務器上的花費高達450 ～ 500億美元。
服務器增加的同時意味著數據中心復雜性、服務器管理新挑戰的增加。當IT部門仍舊像管理物理機器那樣管理虛擬服務器時，挑戰就出現了。這種落后的管理不僅效率低下，而且花費巨大。施耐德電氣發現，企業在服務器管理上的花費超過了服務器設備本身的3倍。即使服務器數量的增加由于過去幾年的整合和虛擬化而趨于平緩，但服務器管理的花費仍然保持增長。但從長遠看，這一趨勢并不會維持太久。
挑戰二：能效
當今，傳統數據中心的能效改善是數據中心在提高能效時面臨的主要挑戰。這是因為傳統數據中心為了應對日益增長的數據需求和新技術，會消耗更多的電力：比如虛擬化會使傳統數據中心PUE（Power Usage Effectiveness，電源使用效率）值升高。盡管在數據中心整個生命周期中，電力能源成本可能會超過電力系統本身的成本，也可能會超過IT設備的成本，但能源消耗并不是一個典型的數據中心設計標準，也不作為一項成本進行有效管理，尤其是對傳統數據中心而言。基本上，資本成本將在幾年內被運營成本（OPEX）趕超。
數據中心能效低下的另一個主要因素是過度規劃。過度規劃是數據中心電力浪費的最大推手之一，也是用戶理解和評估的最大難點。每當電力和冷卻系統的設計值超過了IT負載，就會產生電力和冷卻設備規模過大的情況。
雖然從投資角度看，安裝過多的電力和冷卻設備明顯是一種浪費，但過度規劃會導致系統整體電力效率的大幅下降，同時導致持續的過度電力消耗問題卻并不明顯。大多數用戶并不明白無論IT負載存在與否，電力和冷卻系統都存在固定損耗，并且和總體額定功率成正比。
這些固定損耗是數據中心物理基礎設施（DCPI）在典型安裝下電力消耗的主要形式。在較小IT負載率時，數據中心基礎設施的固定損耗通常會超過IT負載。當數據中心基礎設施過度規劃，固定損耗在總電力成本中所占比例也相應增加。這意味著客戶在使用資本支出（CAPEX）和運營成本（OPEX）來支持尚未真正出現的負載容量。
IT高管最需要的特質
對能源有效和全面的管理將超越對IT的管理，因此IT高管需要與設施管理部門緊密合作，制定全面的能源管理策略。
針對數據中心策略和能源管理，IT高管還需要建立一套更全面的、端到端的方法，而不是尋求零碎的解決方案，例如服務器虛擬化或數據中心基礎設施管理；同時還需要專注于在企業內部署人才戰略和繼任計劃。
管理戰略、IT基礎設施策略、支出和企業信心方面的變化
2013年，很多企業采用單一解決方案（例如：服務器虛擬化、數據中心基礎設施管理和合理規劃）來發展節能、可靠的數據中心。2014年，企業的數據中心策略將更傾向于采用全面的、端到端的方法。企業的目標是為數據中心尋求貫穿整個生命周期的支持，來協助規劃、設計、建設、運維和設施優化—這將確保數據中心在全生命周期的高效和安全。
【關鍵詞】中學 研究生教學 問題 對策
【中圖分類號】G643 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）8 -0229-01
問題一：盲目自大，不謙虛
1.問題原因：
有些研究生從思想上總覺得自己高人一等，認為“學歷高=工作能力強”，在工作上不愿意多學習，在集體里不愿意多勞動，課后不愿意多和同事溝通，有問題也不愿多請教。這個思想問題不解決，未來將很難融入到集體生活中，就更別說發揮引領作用了。
2.解決方案：
提前做好思想工作，打消其觀點誤區。讓其明白教師職業不完全就是教書，還要育人，要育人就要先育己。
問題二：時間觀念不強，紀律松散
1.問題原因：
研究生校園的學習風氣是自由的，除了按時上課，其余時間靈活安排，沒有太多時間上的硬性規定。剛剛走出校園的研究生，有可能不太習慣嚴謹的中學教學，容易出現上課遲到甚至忘記上課等低級錯誤。
2.解決方案：
制訂嚴謹的教學安排表，讓新老師對當天的工作及任務了然在心。建立完整的請假制度，避免空堂。
問題三：“師”、“生”身份還未轉變，做事被動，缺少主人翁精神和責任感
1.問題原因：
作為中學生的老師，如果覺得自己還是學生，才剛剛到單位，很多事情都不懂，所以犯錯也沒關系；或者覺得自己只是來教書的，只需要會上課就可以了。。。。。。這樣的思想必定會照造成做事缺乏主動性與責任感：比如指導老師不安排就不做，做也按照最基本的要求來做，或者說做不來也不主動請教，甚至出了教學事故推卸責任等。
2.解決方案：
打好預防針，強調教師身份與教書育人的責任感。讓每一個新老師制訂學習目標，讓他們自己從主觀上認識到自己要學習的內容，要承擔的責任。
問題四： 書寫過于“個性化”，板書太隨意
1.問題原因：
近年來隨著電子技術的發展，大家都習慣通過打字來交流、記錄，有可能造成書寫能力退化。但是作為教師，就必須要求書寫規范，不能潦草，板書也要井井有條。
2.解決方案：
從手寫教案開始，逐步規范書寫，務必寫的清晰、整齊、流暢、有序。
問題五： 語言組織能力和表達能力不強，表述不清楚準確
1.問題原因：
或許是研究生平時更多關注“研究”去了，語言并不是其優勢。但作為教師，如果連“說”都不會、不好，如何“說服”學生了？
2.解決方案：
要在40分鐘的課堂內組織出精煉的語言，課堂下來必須多說、多練。同時在寫教案的時候，也盡量寫詳稿，把可能說的每一句話都寫在詳案里。多聽課，學習別人的語言組織，訓練自己的口才應變能力。
問題六： 授課內容過于專業和深奧，學生聽不懂
1.問題原因：
美術研究生大都經過4年本科教育和3年研究生學習，長期在象牙塔里集中某個美術點專研。而中學美術教育要求美術教師知識面寬，且教學難度的設定一定要結合學生認知能力，并不要求過深。
2.解決方案：
1.熟悉教學大綱和教材參考。 在每個課本的《教材參考》里，都有每一課的教學難點、重點等教材分析。
2.多和教育對象接觸，了解其相應的認知能力。
認真研究教參，并結合教育對象實際情況，才能設計出最佳課堂效果。
問題七： 教學方法單一，課堂沉悶不生動
1.問題原因：
除了熟能生巧的客觀原因外，研究生所研究學習的內容和日常生活脫節是不能否定的事實。有些研究生性格內向，思想呆板，言語老成，自然學生不感興趣。
2.解決方案：
除了多聽課，多學習，多領悟，沒有其他技巧。
問題八： 課堂駕馭能力不強，缺少課堂管理
1.問題原因：這一點可能有3個原因：
不敢管。作為新老師，缺少管理學生的底氣；
管不來。還不知道怎樣管理更有效，怕盲目批評傷害到學生。
不愿管。這是主觀態度問題。
2.解決方案：
針對第一種原因，可以多熟悉自己的同事和學生，建立良好的工作環境，逐步減少陌生感，盡快融入集體中。
針對第二種原因，可以多觀察其它有經驗的老師怎樣批評教育學生，必要的話，可以申請副班主任工作，提高工作效率。
針對第三種原因，必須從思想上糾正錯誤理解，強調教師責任感。
以上8個問題，既有個別現象，也有普遍規律。既有客觀原因，也有主觀因素。有些問題雖然不可避免，但通過指導教師規范的示范和時間的磨合，完全是可以糾正的。
近年來，高等教育的研究熱點之一是高等工程教育，研究關鍵詞有“工程教育專業認證”“華盛頓協議”“中國制造2025”等。我國的工程教育專業認證在畢業生能力要求方面與華盛頓協議的畢業生特性是對應的，主要目的是解決部分國家國際本科工程學位互認的問題[1]。“中國制造2025”是?⑽夜?從“制造大國”向“智造強國”轉變的戰略規劃，它包括教育、科技、人才培養等戰略。
當前的普通高等師范院校（以下稱“高師院校”）綜合化趨勢明顯，部分高師院校設立了電子工程、軟件工程、生物工程等工程類專業，在人才培養過程中遇到了諸多問題。一是高等工程教育本身的問題，“工程教育仍偏重于學科屬性，學生的數理和專業基礎扎實，邏輯思維能力較強，但是學生的工程思維能力和綜合運用能力欠缺，團隊合作、溝通與交流能力較弱”[2]。二是高師院校的師范傳統問題，高師院校與工科院校比較，在工程應用方面處于弱勢，缺少工程傳統和工程底蘊，缺乏工程經驗和工程能力。高師院校的師范傳統在培養學生的語言表達能力、寫作能力、交流能力等綜合素質方面具有優勢，這些素質與專業認證中畢業生的要求是統一的。因此，從工程教育專業認證的角度出發，高師院校在工程專業人才培養中借助師范優勢，突出特色，彌補其工程能力不足的弱勢，有利于高師院校找準定位，向應用型高校和應用型專業轉型，與國家工程創新人才培養同步。因此，筆者從改進人才培養方案和改善課堂教學兩個方面，研究將師范的特色優勢向工程素質教育轉化，構建體現高師特色的工程人才培養模式，服務經濟社會的發展。
2 改進培養方案，促進師范素質向工程素質遷移
工程專業人才的能力構成主要包括專業能力和工程素質兩部分[3]。專業能力是工程專業的學術屬性；工程素質包括工程倫理、職業道德、團隊意識、終身學習能力等要素。在工程專業人才培養中融入師范特色，實現師范能力向工程能力遷移，屬工程素質的范疇。形成融入師范特色并契合認證要求的培養方案，先要理清師范素質與工程素質的關系，然后參照認證標準要求，形成培養方案框架。
2.1 培養方案的基本內容
人才培養方案通常由培養目標、學制學位、課程模塊、專業計劃等部分組成。筆者以高師院校計算機科學與技術專業的培養方案為樣本，重點分析培養目標和課程體系，在此基礎上探索融入師范特色的工程人才培養模式。
1）培養目標。
培養目標是畢業生應獲得的知識和能力，計算機科學與技術專業的培養目標是：系統掌握專業領域的基本理論和基本知識，具有合理的知識結構；掌握科學思維方法和科學研究方法，具備較好的分析問題和解決問題的能力；掌握軟件開發新技術，具有較強的計算機應用軟件設計和開發能力；了解計算機科學與技術學科前沿、應用前景、發展動態，具有較強的創新意識和創新能力；具有良好的人文社會科學素養、職業道德素質、團隊合作能力及較強的英語綜合能力；具備良好的自學習慣，具有健康的體魄和良好的心理素質，形成良好的品德和健康的個性。
2）課程模塊。
計算機科學與技術專業培養方案課程體系分通識教育課程、專業教育課程、素質能力課程、綜合能力訓練4個平臺。
通識教育課程平臺主要指學科通識課程、語言能力課程和專業基礎課程；專業教育課程平臺是核心專業課程，與專業認證中的工程知識能力、問題分析能力、設計/開發解決方案能力對應；素質能力課程平臺包括人文素質類課程和師范技能類課程；綜合能力訓練平臺面向課程實踐，既包括課程內實踐、課程設計，也包括綜合的項目實訓。
2.2 培養方案與專業認證標準的關系分析
2.1節的培養方案包括專業知識、思維方法、實踐能力、人文素質、終身學習等方面，符合多數普通高校的計算機科學與技術專業人才培養要求。工程教育專業認證的目標是確認畢業生應達到行業認可的質量標準要求，保證人才培養質量在國內和國際具有可比性，實現培養目標與畢業出口契合。2015年版工程教育專業認證標準（以下簡稱為“認證標準”）對畢業生的畢業基本要求共12項[4]，筆者通過認證標準與人才培養方案中培養目標的對應關系矩陣來分析培養方案與專業認證標準的吻合情況，結果見表1。
可以看出，該人才培養方案與工程教育專業認證基本相符，說明現有培養方案經過縝密思考，有較強的可行性，但在一些方面，還存在改進空間。
認證標準中的工程與社會、環境與可持續發展、溝通3個方面內容，與培養方案有一定對應，但并不完全吻合，說明高師院校的培養方案在這些方面還需要向認證標準靠近。其中，“環境與可持續發展”指能夠理解和評價針對復雜工程問題的專業工程實踐對環境、社會可持續發展的影響；“溝通”指能夠就復雜工程問題與業界同行及社會公眾進行有效溝通和交流，具備一定的國際視野，能夠在跨文化背景下進行溝通和交流。這些內容多屬于高師院校的特色內容，屬工程素質范疇，高師院校的一些課程通過遷移可以為上述指標提供支撐。
認證標準中的工程與社會、項目管理也需要在培養方案中體現。其中，“工程與社會”指能夠基于工程相關背景知識進行合理分析，評價專業工程實踐和復雜工程問題解決方案對社會、健康、安全、法律以及文化的影響，并理解應承擔的責任；“項目管理”指理解并掌握工程管理原理與經濟決策方法，并能在多學科環境中應用。另外，高師院校的工程背景、工程能力和工程與傳統工科院校的專業比較，客觀上存在差距，需要在方案實施過程中改進提高。
上述討論僅僅是認證標準與培養方案目標或框架的對比。一些重要能力，如表達能力、人際溝通能力、自主學習能力、敬業與團隊協作能力等，分散在職業素養、人文素養、教學能力等培養目標中，需要在課程教學環節逐漸深化，以符合工程教育的需要。
2.3 調整培養方案，將師范特色融入工程人才培養
根據高師院校特點和師范類課程優勢，考慮工程教育專業認證中能力、素質、道德方面的要求，在計算機科學與技術專業的人才培養方案中，應將部分綜合素質課程與專業發展課程分類整合，優化素質能力課程平臺和綜合能力訓練平臺，見表2。
在理論基礎課程模塊，依托教育學、心理學、現代教育技術等課程開設工程倫理學、工程職業道德課程；在職業發展課程模塊，調整信息技術學科科研方法課程內容，增加職業規范、項目管理等課程；在專業實踐課程模塊，將教育實習部分內容向工程訓練所需內容轉化，開設專業實習、創新訓練等課程。調整后的人才培養方案將師范優勢遷移至計算機工程教育，注重提高學生的個人素質和能力，拓展本專業學生面向IT企業、基礎教育領域、職業教育領域、繼續教育領域、社區教育領域就業能力，畢業生的科學能力和工程能力得以增強，畢業生的綜合素質得以提升，人才培養領域面向信息技術教師和現代工程師的雙向需求，一定程度上解決了教師培養與工程師培養兼容能力。
3 改善課程教學，實施師范性與工程性融合
高師院校在工程專業人才中培養融入師范特色，是一個漸進和深入的過程，核心在于課程環節。筆者以計算機科學與技術專業的信息技術學科科研方法課程為例，分析在課程教學中將師范特質融于工程人才培養的過程。
3.1 課程概況
“信息技術學科科研方法”屬于專業方法論的課程，其目的在于為本科生從事研究打下理論和方法論基礎。學生學習該課程后，根據社會和學科需要選擇課題，通過文獻檢索、問卷調查、實地觀察、實驗研究等多種途徑收集事實資料，進行數據資料的處理與分析，完成基本的研究設計。課程教學中，工程教育專業認證的問題分析能力、可持續發展能力、溝通與終身學習能力等內容也可以在教學中加以拓展。
3.2 課程內容的遷移
在信息技術學科科研方法課程中，應將傳統的教學內容拓展至工程教育相關的內容，見表3。例如，在概述部分，將有關教育研究的內容擴展至工程教育，包括工程專業課程內容的前沿和本學科的最新發展、工程教育的內部和外環境等，而這部分內容對應的則是工程教育專業認證中的“可持續發展能力”或“問題分析”能力。再如，在信息技術學科教育實證研究部分，從實驗研究、調查研究、歷史研究等研究方法擴展至工程實踐訓練的真實性研究、工程實踐訓練的深度和廣度研究，這與工程教育專業認證中的“工程知識”“工程與社會”是相關的。
3.3 教學方法的變革
課程教學內容向工程教育拓展是師范特色與工程教育融合的一個重要方面，另一方面是工程人才培養的教學方法改革。通過改革教學方法，既可以保證在教學內容總量增加，學時、學分穩定情況下，完成基礎教學內容，并拓展內容，也有利于在教學過程中培養學生的終身學習能力和表達能力。目前流行的MOOC、SPOC、翻轉課堂等教學模式為教學方法改革提供了可能。在MOOC+SPOC教學模式下，需要教學資源的深度建設，需要加深實踐環節，需要教學內容的整合優化，需要變革考核方式等[5]。而上述內容正是高師院校的優勢所在。
[關鍵詞]第四方物流；成因；戰略構想
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1006―5024(2009)02-0131-03
[基金項目]2008年青島市社會科學規劃研究項目“青島市第四方物流市場分析與發展模式研究”(批準號：QDSKL080214)
[作者簡介]陳艷，青島理工大學管理學院副教授，博士，主要研究方向為物流管理、供應鏈管理、國際貿易；(山東青島266520)
房慶軍，青島理工大學管理學院助教，研究方向為物流管理。(山東青島266520)
近年來信息技術以及電子商務的飛速發展，帶來了物流模式的不斷變革，當第三方物流(Third Party Logistics，簡稱3PL)剛剛被世界物流界普遍認同時，一種全新的物流理念――第四方物流(Fourth Party Logistics，簡稱4PL)又在物流界倍受矚目。作為一種全新的革命性的供應鏈管理理念，4PL通過供應鏈集成商來整合物流資源，使物流效率和成本不斷逼近最優水平，是現代物流業發展的重要方向。
一、第四方物流的內涵及特點
4PL是由美國埃森哲(Accenture)咨詢公司于1998年率先提出并注冊的，它將其定義為“一個調配和管理組織自身的及具有互補性的服務提供商的資源、能力與技術，來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商”。從概念上來看，4PL是有領導力量的物流提供商，它可以通過其對整個供應鏈的影響力，提供綜合的供應鏈解決方案，也為其顧客帶來更大的價值；它不僅控制和管理特定的物流服務，而且對整個物流過程提出解決方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。4PL正日益成為一種幫助企業實現持續運作成本降低和區別于傳統的外包業務的真正的資產轉移。它實際上是一種虛擬物流，是依靠業內最優秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢顧問和其他增值服務商來整合社會資源，為用戶提供獨特的和全面的供應鏈解決方案，這是任何一家公司都不能單獨提供的。
因此，4PL特點之一是能提供一整套完善的供應鏈解決方案，以有效地適應需方多樣化和復雜化的需求，并集中所有的資源為客戶完善地解決問題。它不僅集成了管理咨詢公司和3PL服務商的能力，更重要的是，一個前所未有的、使客戶價值最大化的統一的技術方案的設計、實施和運作，只有通過咨詢公司、技術公司和物流公司的齊心協力才能夠實現，而4PL則扮演著重要的協調人的角色。4PL的特點之二是通過其對整個供應鏈產生影響的能力來增加價值，即其能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益。4PL充分利用了一批服務提供商的能力，包括3PL、信息技術供應商、合同物流供應商、呼叫中心、電信增值服務商等等，再加上客戶的能力和4PL自身的能力。總之，4PL通過提供一個全方位的供應鏈解決方案來滿足當今企業所面臨的廣泛而又復雜的需求。這個方案關注供應鏈管理的各個方面，既提供持續更新和優化的技術方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。
二、青島市第四方物流發展成因分析
近年來，在經濟全球化、區域經濟發展一體化的形勢下，青島市大力發展交通多式聯運，加強經濟結構調整，實現港口物流增值，加快外引內聯實現共贏，一系列重大舉措使青島物流業的發展駛入“快車道”，成為全國現代物流業發展的“領跑者”之一，并且已經出現了4PL的初步實踐。2002年12月12日，海爾集團物流有限公司與寰宇空港物流公司簽訂了北京首都機場的物流合作項目協議，標志著海爾物流進入第四方物流領域。該合作項目旨在為一個用戶――海爾提供全方位的、定制化的供應鏈解決方案。此外，山東海豐國際航運集團有限公司也于2006年10月正式啟動其旗下的物流公司與新時代國際運輸服務有限公司的合并計劃。海豐集團將其原物流體系中新海豐物流有限公司以及一系列與第三方、第四方物流有關的優質資產與新時代公司合并成立海豐物流有限公司。合并完成后的新公司整合航運、空運資源，貨源客源同步擴大，“海豐物流”這一國內創新的供應鏈管理服務與綜合物流企業隨之誕生。那么到底是什么原因促使青島第四方物流的產生?青島應該對4PL持觀望還是發展的態度呢?本文將從以下幾個方面對青島4PL的發展成因進行分析：
1．市場需求充分。作為山東省經濟發展的龍頭城市和半島都市群的中堅力量，青島市現代物流產業的發展有著得天獨厚的優勢。“十一五”期間，青島市積極實施促進現代物流產業發展的“1113”工程，即以港口為核心，以第三方物流企業為主體，以物流園區為依托，構建青島市現代物流基礎設施平臺、現代物流信息平臺、現代物流政策平臺三大平臺，建設具有較強集聚輻射功能的物流樞紐，形成包括國際物流、區域物流、市域物流三個層次的現代物流體系，以海港和空港為支撐，打造高效率、低成本的綜合物流運輸體系，成為服務山東半島、輻射沿黃流域的綜合物流中心和富有特色的現代物流典范城市，力爭建成東北亞國際物流中心樞紐。預計到2010年，青島市物流產業總產值達到1000億元，占全市GDP總量的20％左右，物流成本占GDP的比重逐步下降到16％，達到發達國家20世紀80年代水平。由此可見，隨著現代物流在青島經濟中地位的愈益突出，市場對4PL的需求將會越來越大。
2．3PL發展勢頭良好。4PL是在3PL的基礎上發展起來的，成熟健全的3PL是發展4PL的關鍵。近年來，青島市積極引導、培育第三方物流企業，鼓勵運輸企業、貨運、倉儲、國際貿易企業向第三方物流企業轉型，培育了青島交運物流、青島中遠物流、中海山東物流、山東海豐航運、裕龍物流、青島遠洋大亞物流等國內知名的第三方物流企業。同時，還積極引進國際知名的第三方物流企業來青島投資，從事國際采購、國際分撥、國際中轉業務，并盡可能與我市企業建立物流合作關系，促進其合作、競爭和發展。馬士基中國北方分撥中心、香港伯靈頓東北亞物流中心均落戶青島；馬士基、伊藤忠、勝獅、韓進、遠洋大亞、交運、海豐、裕龍等各種資本性質的企業紛紛在青島投資設立集裝箱物流場站；聯合包裹公司(uPs)在青島開辟了全貨機直航服務，青島成為UPS在中國大陸第4個主要貨運基地；聯邦快遞(Fedex)也成立了青島分公司并投入運營；韓國韓進公司與青島交運集團合資成立了第三方物流服務公司；新加坡機場航站服務有限公司與青島機場就貨站建設問題達成合作意向。
3．物流信息平臺建設方興未艾。這是第四方物流發展的必要前提之一。根據青島市政府公布的有關資料，未來幾年內，青島將著力加強物流信息化建設，利用物流協會行業管
理平臺和企業物流信息中心，整合青島其他信息資源，建成物流行業統一管理的電子商務平臺。該信息平臺將以行業需求為導向，為物流企業提供集網上虛擬物流市場、貨物跟蹤服務平臺、解決方案、應用托管、門戶網站、企業宣傳為一體的信息化綜合服務。物流會員企業可通過該平臺共享信息資源，、獲取各類物流信息，減少信息化運作成本，提高物流配送效率。屆時，青島市物流信息、物流相關數據的應用價值和電子商務的應用水平及物流企業參與國際物流市場的競爭能力將得到大幅提高。
4．物流人才隊伍建設已納人正軌。我國的物流人才奇缺，而4PL的在很大程度上有賴于一批高素質的人才，不但要有物流的基礎知識和實踐經驗，還要具備IT、人力資源管理、技術集成、供應鏈管理等全方位知識。青島市將研究制定系統的物流人才培養和引進計劃，并將聯合國家物流與采購聯合會、南開大學、中國海洋大學、山東科技大學等機構和院校，爭取在未來4～5年內重點引進和培養20名物流學科帶頭人、50名物流高級管理人才、100名物流高級技術應用人才、1000名中級物流管理和技術人才，基本建立起一支素質較高的、實用型物流骨干人才隊伍，為青島市現代物流業的發展提供有力的人才支撐。
三、青島市第四方物流發展的戰略構想
由上述四個方面的原因來看，青島市發展4PL已有充分的市場需求，而且也具備相應的基礎條件：3PL的良好發展、物流信息平臺建設的逐步完成以及物流人才的大力培養和引進。但是要使4PL在青島真正興起并獲得良性發展，還需要走相當長的實踐道路，尤其需要政府的積極引導和大力扶持。借鑒我國其他地區4PL發展模式，我們得出如下一些關于青島市4PL發展的戰略構想：
1．大力發展第三方物流。第四方物流的產生，得益于第三方物流市場的高度發展。第三方物流是對供應鏈部分功能的整合，而第四方物流是對整個供應鏈的整合，第四方物流應該源于第三方物流，是第三方物流服務內涵的拓展。雖然近年來青島市3PL發展勢頭良好，但是也存在諸多問題。目前青島市有2000多家物流企業，其中中小型物流企業居多數，即便是規模相對較大的物流企業，其實體網絡不夠發達，能夠為客戶提供的服務比較有限。受限于規模與實力，大多數企業對外部物流資源的整合能力不強，這使得運輸、倉庫等物流資源的使用效率比較低，抵御燃油漲價等風險因素的能力也比較弱。此外，圍繞著產業集群而興建的專業化物流企業比較少，大多數的3PL企業都是大包大攬，在目標市場選擇、企業定位等方面缺乏突破。因此，當務之急還是要大力發展第三方物流，促使3PL企業在服務內涵、經營模式以及功能定位方面不斷變革，從而不斷擴展3PL的服務廣度和深度。
2．政府要發揮好市場培育的作用。在物流業發達的國家，第四方物流主要靠市場自發發展，即當第三方物流發展到一定階段，對第四方物流產生需求時，由行業的領先者牽頭發展第四方物流。在我國，由于物流市場尚不成熟，第三方物流力量比較薄弱，在多數地方包括青島，短期內不可能形成有領導力量的第四方物流提供商。這就要求政府要發揮好市場培育的作用，具體如下：
首先，大力培育第四方物流運營主體。在當前物流市場不完善的情況下，一方面，要特別重點扶持以國有企業為主的第四方物流市場運營主體，并以此為龍頭逐步帶動第四方物流的發展。另一方面，要以市場為導向，以資本為紐帶，通過一體化、重組、并購、聯合、剝離等形式，引導本地傳統物流企業向現代物流企業轉型，有效整合區域物流資源，積極培育具有國際競爭力的現代物流企業，不斷提升物流業整體水平，為4PL的形成和發展提供強有力的支撐。
其次，不斷擴大第四方物流市場需求。一是鼓勵全市各類經濟組織發展核心業務，擴大企業產品采購、運輸、倉儲等服務外包量，積極開拓供應鏈管理等服務外包業務，不斷拓展服務外包市場的廣度和深度。二是加快對外開放，促進進出口貿易，不斷提高口岸進出口總額，擴大國際物流需求。三是要保持工業較快的增長速度，做大做強傳統支柱產業和新興主導產業，不斷夯實第四方物流的需求基礎。四是要依托青島前灣港、中鐵青島集裝箱中心站、保稅區、開發區、青島國際機場等，建設前灣港國際物流園區、青島膠州灣國際物流園區、建設青島開發區綜合物流園區、青島空港國際物流園區等，推動青島物流產業集群化發展，促進4PL市場需求的不斷增長。
第三，積極制定有利于4PL發展的產業扶持政策。政府扶持的主要著眼點在于調動市場主體的積極性，保證物流市場的良好健康發展態勢，培育出有利于4PL發展的市場運行機制來。第四方物流運營商是市場的主體，只有將其主動性、積極性、創造性發揮出來，才能培育出良性的市場。因此，建立合理的激勵機制以充分調動第四方物流公司的積極性極為關鍵。應適時出臺一系列高效合理的扶持政策，比如可以按照所產生的地方財政收入給予一定的財政返還、補貼等。但是，給予的政府扶持一定要同企業的經營實績相掛鉤。同時，政府要注意政策措施之間的匹配，包括各類扶持政策、產業升級資金，給與評級評優資格等，以發揮出政府引導的最大效益。
第四，逐步健全第四方物流服務體系。一是加快物流信息平臺建設。要以交通信息系統和物流信息系統建設為重點，努力提高物流信息平臺服務效率，同時，要建立物流信息平臺與海關、稅務、檢驗檢疫等單位信息系統的信息溝通共享機制，不斷提升4PL的運作能力和水平。二是提供綠色通道式監管服務程序。應圍繞促進市場監管、依法調節、保障市場秩序、維護各類市場主體的合法權益，涉及網上簡易實時服務程序和優先受理的一體化常規服務程序。三是積極推廣先進物流技術和標準，鼓勵開發研究先進的物流設備和技術，廣泛應用國家物流標準，不斷提高4PL發展水平。
