時間：2022-09-09 21:56:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇中醫藥先進匯報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，在北京市衛生局、北京市中醫管理局的悉心指導和全力支持下，我區認真貫徹落實北京市委、市政府《關于加快發展社區衛生服務的意見》以及北京市衛生局、市中醫管理局《關于在社區衛生服務中充分發揮中醫藥作用的實施意見》的文件精神，結合我區實際情況，整合衛生資源，堅持中西醫并重，突出中醫藥特色，充分發揮中醫藥的優勢與作用，不斷滿足轄區居民中醫藥服務需求，使我區中醫藥特色社區衛生服務得到蓬勃發展。現將我區創建情況匯報如下。
一、基本情況和體系建設
區位于北京西部地區，總面積84.38平方公里，常住及流動人口60.5萬人，轄有個街道，個居委會。隨著政府機構改革，較早成立了石景山區社區衛生服務管理中心。按照市委、市政府的要求，社區衛生服務工作逐步展開，至今已走過近歷程。截止目前，按照9個街道和服務人口需求以及“15分鐘服務圈”的要求， 規劃設置9個社區衛生服務中心、32個社區衛生服務站（實際運行26個，有6個站仍在改造進行中），基本建成了規模適當、布局合理、功能健全、服務方便適宜的社區衛生服務網絡體系。
按照北京市委、市政府及市衛生局、市中醫管理局的要求，目前我區規劃建成的9個中心均設置中醫科，有中級職稱中醫醫生坐診，多數中心開展了中草藥服務。40%的社區衛生服務站有中醫師出診。9個中心和已經建成的社區衛生服務站均開展中醫藥服務，中醫適宜技術應用達到100%。
二、社區衛生中醫藥服務的主要做法
（一）高度重視，加強領導。我區自特別是近三年以來，加強社區衛生服務工作的組織領導，堅持“政府主導、立足區情，整合資源、健全體系，加快發展、逐步完善”思路和原則，全力推進社區衛生服務工作有序開展。成立了由主管區長掛帥的社區衛生服務工作領導小組，明確各級領導、政府各部門、各單位的職責和任務，定期召開會議，分析研究解決重大問題。社區衛生服務體系建設一開始，就把社區衛生工作納入政府年度折子工程，增加財政投入，加強考核評價。區衛生局作為主管部門，加大實施推進力度。在此基礎上區衛生局成立了中醫藥領導小組，辦公室設在區衛生局社管中心。
（二）落實政策，保障機制。我區注重落實政策，將中醫藥發展納入區十一五規劃，結合我區實際情況，印發了《關于在社區衛生服務中充分發揮中醫藥作用的意見》和《關于在社區衛生服務中充分發揮中醫藥作用及創建中醫藥特色社區衛生服務示范區實施方案》，各部門各單位制定相應實施行動計劃。社區衛生服務機構根據中心站點建設標準將中醫項目逐一落實。貫徹落實社區衛生服務財政補助政策，在經費安排方面統籌考慮社區中醫藥發展，保證對社區衛生服務機構配備開展中醫藥所需的基本設備。-，財政投入社區衛生經費為萬元，主要用于社區衛生服務機構開展公共衛生服務的業務支出（含中醫經費）、中醫基地建設、公用支出、機構運行成本、房屋修繕和房租、人員經費和離退休人員經費等。貫徹落實醫保政策，通過各相關部門間的配合，幫助社區衛生服務機構納入醫保單位，確保社區居民得到方便有效的社區中醫服務。同時將中醫藥服務項目納入醫保支付范圍，使北京市中醫藥優惠政策得到有效落實。
（三）夯實基礎，保證發展。社區衛生服務機構作為公共衛生和基本醫療服務的網底，生在基層，立于功能。在規劃設置社區服務中心時即規定必須設立中醫科，提供中醫社區服務，鼓勵社區衛生服務站提供中醫藥服務。在社區衛生服務機構的人才招聘時，增加中醫類別醫生所占的比例，幫助社區衛生服務機構開展中醫適宜技術、提高中醫藥服務能力、增強社區中醫科研力量，帶動我區社區中醫藥事業的發展。同時落實北京市社區中醫藥人才培養“回歸扎根”工程實施方案，對現有在崗的中醫全科醫師進行規范化培訓。利用現有區內專科中醫資源，如區中醫院、中國中醫科學院眼科醫院，加強醫院與社區間的雙向轉診、對口支援，以補充社區中醫服務的不足。
（四）加強督導，鼓勵創新。在每年的績效考核工作中，對社區衛生服務機構均要進行中醫藥服務內容的考核，其中包括中醫設置、中醫人才配備、中藥的管理、中醫藥技術操作規范等項目，對考核項目評估后按時發放配套資金，確保社區衛生服務機構按照標準要求，為居民提供社區中醫藥服務。我區非常重視對考核結果的有效應用，以此引導、督導中醫藥社區衛生服務工作的落實。對實施收支兩條線管理的社區衛生機構采取日常考核與季度考核相結合，考核結果直接與各社區衛生服務機構的績效工資掛鉤。對實施政府購買服務的社區衛生服務機構采取日常考核與年度考核相結合，考核結果直接與社區衛生工作經費掛鉤。這些強而有力的考評手段，保證了中醫藥社區衛生服務工作的有效落實和持續發展。
三、社區衛生中醫藥服務取得的主要成效
（一）初步建成社區中醫藥服務體系。結合《國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見》（國發[]10號）、《北京市社區衛生服務中心（站）設置于建設規劃》、《關于進一步完善醫療保險制度促進社區衛生服務工作發展的意見》等文件精神，我區在統一規劃設置社區衛生服務中心和站點的基礎上，提出社區衛生服務機構實施統一建設標準、統一配置服務設備、統一要求設置中醫特色診區（診室），逐步建成個社區衛生服務中心
、個社區衛生服務站的基層醫療衛生服務體系網底。同時，對社區衛生服務中心提出配置中醫和康復理療設施設備、設置中藥房等要求。通過標準化建設，有效推動了社區衛生服務機構中醫適宜技術、中醫健康教育和中醫預防保健的功能，充分體現了傳統中醫在社區衛生中的強大生命力。為保證社區衛生服務機構標準化建設和中醫特色診區建設，近三年我區共安排資金萬元，其中用于中醫特色診區建設資金累計約為萬元。 （二）不斷完善拓展社區中醫服務內涵建設。中醫服務要改變原來“坐堂郎中”的形象，向社區衛生“六位一體”功能轉變，需要有長效的機制和有效的載體。區努力實踐、因地制宜，不斷拓展中醫藥服務功能，提高中醫藥服務可及性。并將中醫藥與社區基本醫療及預防、保健、康復、健康教育和計劃生育指導工作緊密結合。
全面實行社區常用藥品零差率銷售。為做好社區藥品零差率銷售管理工作，區衛生局、區財政局聯合下發《區社區衛生服務機構實行社區常用藥品零差率銷售經費補助管理辦法》，規范了我區社區衛生服務機構藥品零差率銷售補助經費的合理使用，保障和促進了社區衛生服務機構藥品零差率銷售工作的健康發展。至10月，我區共銷售零差率藥品約為億元，財政補助經費d萬元。其中銷售中成藥萬元，占銷售零差率藥品總額的32％。
推進中醫適宜技術內涵建設。以社區四種慢性病綜合防治為基礎，以全民建立健康檔案工作為契機，以腦卒中慢性病規范化管理為切入點，利用中西醫方法，通過中醫辨證論治，結合社區康復、心理咨詢等適宜技術，做好腦卒中人群的早期識別、健康教育、危險因素干預、雙向轉診、社區康復等工作，規范工作流程、明確評價指標、探索總結經驗，形成具有中醫特色的，以中醫藥治療手段為主的治療規范，進而擴展應用到其他慢性病的規范化管理中，實現對社區慢性病人群規范、有效、連續的健康管理。對行動不便或有特殊困難的慢性病患者提供中醫出診服務。
充分發揮中醫藥技術在傳染病防治中的積極作用。針對5月甲型h1n1流感疫情來勢兇猛、傳播迅速的特點，我區社區衛生服務機構快速反應、沉著應對，充分發揮公共衛生網底作用，并在防控工作中充分發揮傳統醫學防治傳染病的優勢，把中醫藥納入甲型h1n1流感防治體系中。各社區機構組織人員認真學習國家中醫藥管理局、北京市中醫藥管理局下發的《甲型h1n1流感中醫藥預防方案（）》，并將方案在臨床實踐中加以運用，結合老人、兒童等不同人群特點，辨證施治，制定防治處方。衛生局成立防控專家領導小組，同時將中藥飲片和中成藥納入防控應急物資儲備之列，為防控甲型h1n1流感工作提供了有力的中醫藥保障。發放甲流宣傳材料10萬余份，對重點人群監測累計達到人，密接人員居家醫學觀察累計人，真正成為社區居民健康的“守門人”。在全區社區衛生服務機構甲型h1n1流感防控工作中真正做到了科學預防、科學治療、科學儲備，充分發揮了傳統醫學的價值與優勢。
普及中醫藥養生保健、防病治病知識，開展中醫健教活動。根據社區居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢，我區社區衛生服務機構靈活應用中醫藥理論和方法，主動下社區宣教，并積極開展 “中醫中藥北京行”等主題活動宣傳普及中醫藥預防、養生保健、防病治病知識，指導社區居民開展防病保健和養生益壽活動，糾正不利于身心健康的行為和生活方式。針對老年人、婦女、亞健康等重點人群，運用中醫藥理論制定養生保健方案，認真組織實施，引導居民積極參與，并得到了居民的充分肯定。三年來共開展健康教育講座875次44428人受益，開展健康促進活動1297次7799人次受益，健康咨詢80170人。為推廣使用具有中醫藥特色的健康處方，區衛生局組織力量精心策劃內容，為所有社區衛生服務機構制作多種健康教育處方共計30萬份。
（三）大力加強社區中醫人才培養。中醫藥人才隊伍是發展中醫藥社區衛生服務的基礎。為進一步提高社區衛生服務體系中的中醫藥服務水平，我區通過培養骨干、專家帶教、引進人員、返聘專家等多種形式不斷強化中醫藥人才隊伍建設，初步建成了一支技術過硬、扎根基層、長期穩定的中醫藥人才隊伍。全區所有社區衛生服務中心均有2名以上中級職稱以上中醫執業醫師坐診。
落實社區“四個一批”政策，進一步加強中醫人才建設。一是“下來一批”，我區的大部分社區衛生服務機構是由醫院承辦，醫院的中醫醫師、中藥師能夠定期到社區進行定向支援，比如首鋼醫院所屬的四家醫療服務中心，除中醫師定期到社區衛生服務機構出診外，中心的中草藥服務也與醫院緊密結合在一起。二是“回來一批”，社區返聘專家中中醫類別的專家是23%；三是“進來一批”，近三年我區為社區衛生服務機構共引進25名中醫碩士和博士，高素質中醫藥人才的引入，進一步提升了社區衛生服務機構中醫藥人才的服務能力。四是“出來一批”，通過北京市“扎根回歸”工程對現有中醫類別的全科醫師進行崗位培訓，近三年我區共送出培養中醫類別全科醫師8人，加強了社區中醫人才培養。
（四）不斷加強社區衛生中醫適宜技術推廣工作。中醫簡便驗廉的特點，十分適宜在社區開展，對促進社區衛生服務工作大有益處。我區在開展全員培訓中醫適宜技術的基礎上，在全區社區衛生服務機構大力推廣和使用中醫藥適宜技術（社區衛生服務中心達6種以上，衛生服務站達4種以上），如針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射、熱熨、導引等技術全面開展。通過多種形式的中醫藥專業技能培訓，提高了臨床醫師中醫藥服務水平，為不斷完善中醫藥服務提供了人才支持。社區衛生服務人員熱忱、耐心、細致的醫德醫風和全方位的中醫藥服務，贏得了居民的廣泛信任，中醫適宜技術在社區居民中得到普遍認可。全區社區衛生服務機構門（急）診為人次，就診人數較增長15%。其中中醫服務量人次，占總服務量的36.22%。目前，我區已建成通過審批的北京市中醫特色示范診區4家，北京市中醫慢病示范站1個，北京市中醫藥薪火傳承3+3工程李慶業基層老中醫傳承工作室1個。
四、下一步工作思路
摘要：翻轉課堂實現知識傳授和知識內化兩個階段的翻轉，可以提升學生學習的主動性和有效性，教師亦可隨時掌握學生的學習程度。本論文通過分析高等中醫藥院校生物化學課目前存在的問題與實施翻轉課堂的必要性，提出在生物化學課中實踐翻轉課堂的具體想法和實施步驟，以期為高等中醫藥院校生物化學教學提供參考。
關鍵詞：翻轉課堂；中醫藥院校；生物化學教學
中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）52-0211-03
翻轉課堂也稱顛倒課堂，譯自flipped classroom或inverted classroom，其將知識傳授和知識內化過程進行顛倒安排，學生在課下自學，老師由授課轉為進行引導，從而改變了傳統教學中的師生角色，實現了對傳統教學模式的革新。本論文通過圍繞翻轉課堂的起源與特點，分析高等中醫藥院校生物化學課目前存在的需求與實施翻轉課堂的必要性，以及如何分步驟實踐翻轉課堂，以期為高等中醫藥院校生物化學教學提供參考。
一、翻轉課堂的起源與特點
翻轉課堂，起源于美國科羅拉多州“林地公園”高中的兩位教師，他們制作了包含課件及講課聲音的視頻，讓學生首先在家觀看教學視頻，然后在課堂上完成作業，教師針對學生學習中遇到的難點進行講解。這種教學模式受到了學生的廣泛歡迎。近十余年來，飛速發展的信息技術使翻轉課堂更加易于實現，越來越多優秀的開放教育資源也為翻轉課堂的開展提供了資源支持，這些都極大地推動了翻轉課堂的發展。目前，翻轉課堂已成為教育者普遍關注的熱點。
翻轉課堂主要實現的是知識傳授和知識內化兩個階段的翻轉。在傳統教與學過程中，知識傳授主要是通過教師的課堂講授完成的，而知識內化一般是學生在課后通過作業等形式完成的。而在翻轉課堂中，知識傳授過程則在課前已通過信息技術地運用得以完成，知識內化則在課堂中經老師的幫助與同學的協助而完成。
隨著教學過程的顛倒，翻轉后的課堂也與傳統課堂產生了明顯不同。①教師由傳統課堂中知識傳授者、課堂管理者的角色變為學習指導者和支援者。這意味著教師不再是課堂的中心，而需要圍繞學生的學習進行組織和幫助。學生也由傳統課堂中的被動接受者變為主動研究者。在技術支持下的個性化學習中，學生可以自主掌握學習的步調，并根據學習內容反復地與同學、教師進行互動，最終完成知識的深入和擴展。②傳統課堂的教學形式主要是“課堂講解+課后作業”，而翻轉課堂則以“課前學習+課堂探究”為主要模式。在課堂內容方面，傳統課堂時間主要是教師用來講解傳授知識的，而在翻轉課堂中，課堂時間主要是用來探究問題的。③在學習成果評價的方式方面，傳統課堂一般采用紙質測試，而翻轉課堂則更容易實現多角度、多方式的評價。這些基于績效的評價方法，一方面會使課堂中的交互更加有效，另一方面，根據教師的評價反饋，學生能夠更好地了解自己的學習情況和控制自己的學習。
二、中醫藥院校生物化學課程采用翻轉課堂進行教學的必要性
（一）翻轉課堂可以提升學生的學習動機，增加學習主動性
中醫藥院校學生大多更關注中醫類課程的學習，普遍對西醫基礎課缺乏足夠的重視，這是由大學生學習特點決定的。大學生學習知識往往具有很明確的目的性，如果沒有認識到和今后生活工作的密切關系，沒有認識到其重要性，他們的學習動機往往不夠強烈。此外，以生物化學為代表的一些西醫基礎課都比較難，對學生心理造成一定的影響，沒有預期達到知識掌握目標的信心，也是е卵生只以通過考試為目標，不以掌握知識為目標，從而學習動機下降的一個重要原因。
翻轉課堂通過微視頻等先進的教學手段，可以讓更多的學習主動權掌握在學生手里。生動的案例、各種各樣的教學場所的變化，不僅使得這種多媒體手段更易于被當今的學生所接受，也比較容易結合一些游戲、情景模擬等方式讓學生體會到學習的重要性。此外，翻轉課堂中以知識單元或知識點為模塊進行學習，學習過程中或結束后都會伴有相應的測驗方式。這些測驗是可以即時給出評判結果的，這樣學生就可以隨時檢驗自己掌握知識的程度，教師也方便利用現代化手段在上課前就掌握學生的自學程度以便調整上課的內容。
（二）翻轉課堂可以增加課堂學習的有效性，拓展知識學習的深度和廣度
傳統生物化學課堂教學中，教師是以知識的傳授為重點的，教師關注的是能否在規定的時間內將教學大綱要求的全部教學內容都清晰地傳遞給學生。而至于學生的學習效果怎樣，學會了多少，又有怎樣的反應和思考只是作為教師的參考。這樣的課堂并不是以學生為主體的，也不是學生希望的課堂。因此，在中醫藥院校生物化學課堂上經常會出現有些同學感覺已學會而無聊、另外一些同學則完全聽不懂的狀況。
翻轉課堂中已將基礎知識的學習放在課前讓學生自主完成，每個學生可以根據自己的時間、自己接受知識的速度來調整觀看視頻的次數、做習題的次數，直至完全掌握基本知識。從而產生更深層次的思考留待課堂中和教師、同學互動解決。這樣就可以避免學生之間在學習基本知識時產生的差異。課堂教學是以學生為主體的，圍繞學生課前學習中產生的問題進行討論和解決，教師只是起輔助和引導作用。通過學生間的討論、協作，就很容易使得學生課前學習到的基本知識進行內化，并得到廣度和深度上的拓展，達到很好的教學效果。
（三）翻轉課堂中教師可以隨時掌握學生的學習程度，從而給予積極快捷的反饋
傳統課堂中，對于幾十人一個班而言的生物化學教學而言，教師掌握學生的學習程度可以說只是一個美好的理想。教師只是從學生上課時的反應、學生的課堂提問環節，甚至只是幾次測驗成績中才可以得知學生的學習情況。而這種不及時的掌握導致教師在教學過程中很難隨時調整自己的教學進度和教學計劃去適應學生，當然在學時有限的情況下，這種調整也基本不可能。另一方面，學生并不能從教師那里得到及時地反饋和指導，這樣對知識點疑問的日積月累，就很容易最終導致學生對這門課程喪失信心，進而影響授課的整體效果。
目前的生物化學教學也普遍缺乏恰當的評價體系，盡管現在大部分中醫藥院校的生物化學課程評價體系已引入相當比例的形成性成績，但這個成績的給出并不是嚴格意義上的形成性成績，而往往是根據學生出勤、平時課堂提問（由于學時有限，課堂授課時間非常緊張，一學期一個學生僅能得到1―2次被提問的機會，完全不能反映其平時對知識的掌握程度）、實驗，甚至幾次測驗成績給出的。這種評價體系給出的成績有時并不與學生學習課程付出的努力成正比，因此會嚴重影響學生的學習動機和成就感。
翻轉課堂可以實現在每一個知識單元學習中對學生的學習效果進行檢驗，并可以采取除了答題之外更加豐富的形式，來考查學生是否真的去思考了。例如，讓學生完成一個主題資料的搜集、整理和匯報等，這不僅使得學生能夠隨時掌握自己的學習情況，也使得老師可以方便地使用現代手段隨時關注到學生，并調整自己的教學內容。對于評價體系方面，翻轉課堂除了計算機自動評價、教師評價之外，還可以提供同伴互評作業等多種評價模式，使形成性成績的給出更加合理。
三、在生物化學課中實踐翻轉課堂的具體想法和實施步驟
1.教師需要制訂教學目標，討論劃分知識單元。知識單元是比課堂中一學時更小的更獨立的單位，便于學生進行學習，比如，這個知識單元中哪些是可以讓學生自主學習的基本知識、基本概念，哪些是可以讓學生自學完就可以練習的基本習題。
2.組織課前教學材料。學生通過哪些形式可以更好地自主學習到這些知識？這就需要站在學生的角度來考慮問題，基礎怎么樣？喜歡什么樣的形式？以及要考慮到一些教育規律等等。可以使用教學視頻、教學課件、課本、網絡資源等多種形式，其中教學視頻是最受歡迎的一種形式。與以往的精品課程不同的是，翻轉課堂中每一段視頻都只針對一個具體的知識點，長度都不超過8分鐘，這樣有利于學生利用碎片時間進行學習，也更容易提高短時間內的注意力。這些教學視頻可以來源于網絡，也可以更有針對性地根據教學目標并充分考慮到教師與班級的差異性、學生接受程度差異性而設計。自主創建教學視頻在當前網絡便捷的環境下，對于一般教師都已不在是不可能實現的任務。
3.制訂明確的自主學習任務單，并向學生課前任務。與以往教學中的預習不同，翻轉課堂中的課前任務具有更具體的可操作性，例如通過觀看一段教學視頻，解答幾道習題，思考什么問題等等。通過課前任務的布置，使每一個學生都能實現對基本知識的掌握。
4.課堂互動。課堂互動是尊重學生創造性的一個重要環節，包含學生自己創建內容、獨立解決問題、互動探究活動等。具體為教師在上課前獲得學生的自主學習效果、存在的主要問題等信息，將這些內容作為課堂教學的中心內容，來設計開展課堂教學活動。具體形式可以為學生展示、討論、學生共性問題的解答以及一些動手練習等形式。這個環節如果設計得好，將會大大調動和提高學生學習的自主性，他們將“反客為主”，在橫向與縱向的多層次互動交流中，將知識要點理解得更透徹、更深入。
四、小結
翻轉課堂的革命性之處在于，在課前的自主學習時間里，生物化學這門課程中許多課堂上聽來枯燥乏味的知識點，在許多有趣的形式下，只需利用一些互聯網設備，就變得輕而易舉、隨處可學。“家教”般的親切感，沒有課堂上老師的“壓迫”，不用擔心一次學不會就永遠錯過，還可以根據自己的需求進行選擇性學習，這是許多人夢寐以求的學習方式。
課堂中則有更多地可能變成了面對面的互動時間，有學生與學生之間、學生和教師之間的互動和個性化的接觸時間。老師變成了學生身邊的“教練”，不再是講臺上的“圣人”。學生的學習過程從被動地接受轉變成了主動地交流，這是課堂教學模式的真正變革。
因此，基于以上的思考和分析，個人認為翻轉課堂是一種值得引入到中醫藥院校的生物化學課程教學中來的一種新模式，并能夠解決許多長期存在的教學中的一些問題。
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1．1走訪調研，確定人才培養目標
學院通過多次舉辦校企合作研討會及對多家醫藥企業進行走訪與調研，與企業一線工作人員共同探討決定，中藥制藥技術專業堅持為地方區域經濟，為北藥事業的發展提供人力資源保障，確定專業人才培養目標為:以熱愛祖國，擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業素質和文化修養，面向醫藥衛生行業，能從事中藥制劑生產、中藥飲片加工、藥品質量檢驗等崗位的高素質技能型人才。
1．2分析就業崗位，進行課程定位
針對學生畢業后可從事的工作崗位任務進行分析，將中藥原藥材的鑒定與炮制、中藥制劑的生產與質量檢驗、生產工藝的質量監控、常用制藥設備的使用與維護等所需知識與技能進行了整合，形成了學習領域中的“中藥炮制技術”“中藥制劑技術”“中藥制劑檢測技術”“中藥制藥設備”等四門專業核心技能課程。
1．3課程性質
“中藥制劑檢測技術”是在分析化學、中藥化學、中藥鑒定學、中藥制劑技術、微生物學等前導課程的基礎上開設的課程，是以中醫藥理論為指導，應用現代分析方法和技術，對中藥制劑質量進行檢測控制的一門綜合性應用課程。
1．4課程目標
針對中藥制劑質量檢驗崗位的要求及能力，參照初中級中藥檢驗工的標準，將課程培養目標確定為:(1)知識目標。學會如何使用藥品標準、檢品取樣的方法、檢品的前處理、性狀鑒別、顯微鑒別、理化鑒別、檢查(常規、雜質、微生物)及含量測定的方法等。(2)職業能力目標。能熟練運用所學中藥制劑檢測技術與方法對中藥原輔料、半成品、成品及包裝材料進行質量檢驗;能熟練操作檢驗儀器及做好儀器的維護;會配制各種常用的試劑、緩沖液;能熟練運用計算公式進行計算并進行判斷;正確填寫藥品檢驗原始記錄及藥品檢驗報告書。(3)素質目標。養成良好的團隊合作精神;樹立“質量第一、依法檢驗”的思想，培養正確操作、仔細觀察、認真記錄的良好習慣;具有發現問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力;養成嚴謹、實事求是的工作作風。
2課程設計與實施
2．1課程設計理念與思路
從中藥制劑質量檢驗崗位(初、中級中藥檢驗工)的知識、技能和素質要求入手，將中藥制劑質量控制和管理人員的工作情境轉化為學習情境，依托中藥生產企業生產中藥制劑形態不同而具體檢驗項目也有所不同，對課程實施了項目化教學，包括課程教學內容的設計、教學的實施及考核方式的進行性設計，均是以項目為基礎的。
2．2課程內容設計
根據中藥制劑多數以固體狀態及液體狀態形式存在，其質量檢驗過程均是由閱讀理解藥品標準(國家標準、企業內部標準)、取樣、樣品前處理、鑒別、檢查、填寫檢驗記錄等六個步驟完成，因此將本門課程教學依托在三個教學項目上，每一教學項目又分設有多個檢驗任務，具體檢驗任務以常見中藥制劑為載體安排教學的實施，其中取樣、樣品前處理、試液的配制、計算、檢驗記錄及檢驗報告的填寫、檢驗室衛生及安全在每一項任務完成過程中均有所體現，在這一設計中遵循了知識由易到難的順序，體現了知識“必需、夠用”的原則，注重了職業能力的培養，充分滿足了崗位技能對技術人員知識、能力、素質的基本要求，體現了先進性、通用性與實用性。
2．3課程教學實施
課程教學的實施以職業能力培養為目標，依托學院現有藥物教學實訓樓內教學做一體化制劑檢驗實訓室的有利條件，采用探究式教學模式實施教學過程，營造以學生為主體自主學習，以教師為主導的教學氛圍。在教學方法上，采用任務驅動法、小組討論法、角色扮演法、案例分析法等組織教學。三大教學項目中任一檢驗任務的實施均是通過如下步驟進行的:創設問題情境與下發任務請驗單、探究問題設計實施方案、匯報實施方案、教師點評、具體實施、檢查評價六個環節。每一環節均以小組為單位進行(實施任務前將學生按人數平均分為8組，每組3～4人)，著重培養學生設計質量檢測方案，順利完成檢驗項目與任務，規范填寫檢驗報告，培養學生的職業意識。第一環節:創設問題情境，下發任務請驗單。請驗單的發放是項目具體任務完成的首要環節，除第一節課講解對學生的要求及上課模式轉變的學習外，均是利用上一檢驗任務完成后的20分鐘進行的。針對請驗單，向學生提出有參考性的問題或列舉典型案例創設問題情境來引導學生進行探究行為，可使學生明確需要掌握的知識點與技能點，為下一步驟的實施明確方向。第二環節:探究問題，查閱資料，設計實施方案。針對教師引出的問題，學生課下通過查閱專業書籍、相關藥品標準(《中華人民共和國藥典》)及利用互聯網等資源，小組成員共同討論并設計出能完成本組待請驗任務的實施方案，包括檢驗方法的選擇及理由、所需材料及儀器的詳單、操作時分工問題、步驟實施細節問題、實施過程中應注意的事項等，制作成PowerPoint幻燈片。第三環節:匯報實施方案。小組成員在課下設計好的實施方案，在課上隨機選取一名學生進行匯報，教師、其他組成員與之共享解決方案，在此過程中，其他組成員可以在匯報完后對自己思考不清楚及不懂的地方向匯報人提出疑問，并由匯報人進行回答;如果答不出，教師與學生可以一起探討，解決相應問題。第四環節:教師點評，確認各組實施方案。教師通過隨機選取的學生匯報的情況進行點評，對學生未能充分考慮到的及存在異議的地方進行補充與解疑，確認實施方案的合理性，包括方法選取是否得當、所需材料及儀器是否合理、操作步驟順序是否準確等，并對此提出意見。第五環節:具體實施。具體任務的實施過程是培養學生職業能力最關鍵的環節，學生根據確認后的實施方案進行具體的實踐操作。在這一過程中，學生要隨時根據操作填寫相應的檢驗記錄單、試劑試藥配制單、取樣單、樣品發放記錄單等各種記錄，培養學生原始記錄要詳細、檢驗結果要準確的職業素質，真正做到學生為主體，而此時，教師在一旁進行巡回檢查并指導，及時糾正不規范行為。第六環節:檢查評價。學生實施過程中及完畢后需要填寫原始檢驗記錄及形成檢驗報告書，上交后，各組之間輪換進行檢查，對記錄不詳細及不正確的地方進行組間探討與糾正，這一環節是在充分掌握所需知識的基礎上進行的，這種方式有利于改變學生懶于思考，不善于動腦的習慣，有利于培養學生善于發現問題、解決問題的能力。
2．4課程考核設計
為更好地體現學生對所學知識的掌握程度及實際操作能力，本課程考核方式采取多元化設計。對學生的出勤情況(曠課、遲到、早退、事假、病假給予不同的分數)采取與企業相同的規章制度，要求學生用本人的筆記在出勤表格中填寫自己的名字，不許他人，發現則兩人均視為曠課，扣除相應分數，此部分分數占總成績的10%。過程性考核:考核成績由教師評價及學生評價構成，占總成績的50%。以小組為單位，每一檢驗任務設置一定分值，教師及學生評價各占50%，最后綜合形成每一學生的過程性考核成績。教師從每一項目下的具體任務的準備、匯報情況、實施及完成的速度與質量，從分析問題、解決問題的能力、小組成員合作溝通能力、學習態度、操作是否規范、實驗環境清理是否潔凈等方面進行評價;而學生評價則是小組長扮演質量負責人對其組員進行評價，從著裝、操作是否規范、是否積極參與討論、是否參與清理環境等方面進行評價。在完成每一檢驗任務后所形成的請驗單、檢驗記錄、成品檢驗報告書及試劑試藥配制單等各種填寫記錄是否完全，可視為作業，占總成績的10%。終結性考核:即理論試卷考核，減少至占總成績的30%，但卷面成績要達到最低標準(卷面成績不能低于50分)。此種考核方式與理論知識“必需、夠用”相吻合，注重考核學生的技能操作過程，對職業能力及素質的培養更趨于合理。
3教學效果
[關鍵詞]信息技術；翻轉課堂；大學英語；應用
[作者簡介]曾秋霞（1983―），女，江西中醫藥大學講師，研究方向為英美文學；謝麗萍（1980―），女，江西中醫藥大學講師，研究方向為英語教育。（江西南昌 330004）
[基金項目]江西省2014年度社會科學規劃項目――江西高校外國語言教學研究專項課題“基于MOOC理念的翻轉課堂教學法在《大學英語》的應用研究”（14WX206）
一、引言
21世紀以來，信息技術的蓬勃發展給各行各業帶來了巨大的變化和沖擊。可以毫不夸張的說，我們現在正處于一個所有行業都有可能被顛覆、變革的時代，教育領域在這股變革的浪潮中，也不能獨善其身。延續了幾百年的傳統教學模式因為“一刀切”的做法，已經受到越來越多的質疑。信息技術的發展促進了教育改革進程，為僵硬的教學模式提供了無限可能。早在互聯網興起之時，對教育和技術相互融合的探索就從來沒有停止過。網上各種在線教育，精品課程使人們看到了教育領域做出改變的希望。隨著技術進步，電子白板、電子書包、電子課本等新興教育技術開始走進傳統課堂。進入移動互聯網時代，科技使教育變得唾手可得，學生學習方式發生翻天覆地的變化。為了順應時展要求，傳統課堂模式也應有相應變革，使課堂教學更便捷、靈活、個性化。而“翻轉課堂”（Flipped Classroom）是近幾年受到廣泛關注的比較有代表的新興教學模式之一。
二、翻轉課堂教學模式介紹
1.翻轉課堂的定義
傳統的班級授課制教學模式是課前預習，課上講解，課后完成作業。知識傳遞主要是由老師在課堂上集中傳授。而翻轉課堂中的“翻轉”二字就表明這種新出現的教學模式將對傳統課堂的順序或形式進行改變。具體來說就是，課前老師根據課本內容，自己錄制或從網上下載相關微視頻及其它相關學習資料給學生，而學生課前通過觀看視頻和學習資料，掌握課本內容。課堂老師再針對性解答學生問題、輔導學生作業、加強討論交流等形式來促進學生知識的深度構建。由此可見，翻轉課堂是一種信息技術輔助下的先自學后傳授的模式。它的“翻轉”是一種手段，通過學生自主學習，老師個別指導來實現真正意義的因材施教。
2.翻轉課堂的起源和發展歷程
翻轉課堂的出現是順應時展的必然結果，而它的出現同時也具有偶然性。2007年，在美國科羅拉多州落基山的一個山區小鎮學校“林地公園高中”里，兩位化學老師喬納森?伯爾曼（Jonassen Bergmann）和亞倫?薩姆斯（Aaron Sams）為了幫助缺席的學生補課，錄制了應用PPT進行的教學課堂視頻，傳到網上供學生下載觀看。后來他們發現學生觀看視頻無法完全消化吸收知識，于是就將課堂“翻轉”過來。課前學生觀看教學視頻，課堂老師幫學生答疑解惑。這一教學模式被學生接受并廣泛傳播開來，但局限是學生可利用的視頻資源太少了。而薩爾曼?可汗創立的可汗學院很好的解決了這一問題，他的可汗學院不僅提供了大量的優質教學視頻，而且還開發了配套的課堂練習系統、獎勵學生進步的徽章以及對學生情況進行分析的工具。信息技術的飛速發展使得“翻轉課堂”不斷深入，2012年，一場以數字化為特征的教育變革席卷了整個教育領域，這一年被被稱為“慕課（MOOCs）元年”。盡管慕課與翻轉課堂是教育領域的新名詞，但這兩者相結合的教學模式，促進了傳統教學方式的創新。
3.翻轉課堂的特點
翻轉課堂的最大的特點是先學后教。傳統的教學流程是先教后學，而翻轉課堂顛覆這一流程，它把傳統的知識內化階段由課堂轉移到課前，而課堂則由老師答疑解惑來實現知識的深化。這種先學后教的模式是基于微視頻和網絡學習的前提下開展的。視頻講解比傳統的課堂預習更生動有趣，而且網上老師可以及時反饋學生。
學生的學習是主動性的，個性化的。翻轉課堂要求學生課前主動觀看教學視頻，這種學習是學生自發的，是一種主動地知識構建。而教學視頻是一個個短小精悍、緊密相連的信息單元，這些信息單元就像一塊塊碎片。學生可以自主決定在什么時候、什么地點展開學習，并控制學習的速度和進度，真正做到了“按學生自己的水平來學習”。這種個性化的學習方式可以讓學生掌握每一個知識點。
老師的教授是靈活的，實現了因材施教。傳統的班級授課制，老師是講臺上的“圣人”，必須在有限課堂時間傳授盡可能多的知識給學生。而翻轉課堂讓老師在課堂走下講臺，坐在學生旁邊，對每個學生進行個性化的輔導，真正做到了因材施教。這種教學方式不僅沒有弱化老師的作用，相反，它給予老師更大的空間去指導關心每個孩子的學習。
三、翻轉課堂教學模式在國內外發展情況
1.翻轉課堂在國外的發展情況
翻轉課堂在基礎教育領域的實施起源于美國，可汗學院的出現進一步推動了翻轉課堂的實踐。在美國，涌現出很多翻轉課堂的成功案例。除林地公園高中外，密西根市的克林頓戴爾高中和明尼蘇達州的拜倫高中，都是實施翻轉課堂的典型案例。這些成功案例的背后都有驚人的相似點：采用微視頻和翻轉課堂進行教學后，學生興趣得到提高，學習動機進一步增強，學習成績得到改善，師生互動更加密切。正是這些優點使得翻轉課堂在其它國家也受到廣泛關注。毗鄰美國的加拿大，在翻轉課堂的實施中有較多早期的探索實踐，奧卡那根中學是該領域的佼佼者。而新加坡從國家層面制定藍圖來推動教育和技術的結合，政府和教育部大力支持翻轉課堂在中小學的實施與應用。
翻轉課堂在各國的實踐開展的如火如荼，而對翻轉課堂的研究也在2013年呈現出一個爆發式增長。從2013年開始，翻轉課堂頻繁出現于各大主要學術理論期刊和雜志上。通過查閱文獻發現，國外對翻轉課堂的研究主要集中在：1.對翻轉課堂的認識；2.翻轉課堂教學模式的構建；3.翻轉課堂的實施與應用；4.翻轉課堂教學效果評價；從總體來說，國外對翻轉課堂的研究比較全面，實踐案例也很豐富。由于對翻轉課堂的探索開展得比較早，國外不論理論還是實踐研究都比較深入透徹，但國外的研究也存在不足。比如，翻轉課堂的研究更多是關注理論，缺乏學科針對性；教學設計不夠深入，很少結合學科提出具體實施方案；教學評價缺乏系統性；很少關注課堂活動等等。
2.翻轉課堂在國內的發展情況
借助于數字化技術，一場以“翻轉課堂”為手段的變革在我國教育領域展開。正如國務院副總理劉延東在《全國教育信息化工作電視電話會議的講話》中指出：“信息化能力已經成為衡量一個國家或地區綜合實力的重要標志。誰在信息化潮流中落伍，誰就會被時代所淘汰。”在政府支持下，我國不論是高等教育領域還是基礎教育領域都出現了對翻轉課堂進行積極探索的先行者，重慶聚奎中學校是國內較認可的成功案例。但我國地區與地區之間，城市與農村之間經濟水平存在巨大差異，這種差異導致慕課在我國的實施都必須采取尊重差異，穩步發展的策略。
相比國外，翻轉課堂在國內的發展起步較晚，但國內對翻轉課堂的研究熱情高漲。在中國知網輸入“翻轉課堂”搜索相關文獻，2012年22篇，2013年206篇，2014年1320篇。不難發現2013年，我國學者開始大力關注翻轉課堂，2014年研究文獻則呈現爆發式增長。這些文獻多集中在：1翻轉課堂歷史發展；2翻轉課堂意義（價值）；3翻轉課堂翻轉模式；4翻轉課堂教學設計等四個主要領域。但還存在不足。比如，對其他領域，如翻轉課堂背景下的家校合作研究、教學管理、角色轉變、學生發展、教師專業成長、教育公平等研究較少；其次，翻轉課堂教學設計與開發缺乏系統普遍的模式；第三，翻轉課堂多集中在信息技術課、數學和英語等基礎學科，專業學科涉及較少；最后，缺乏對學生評價體系的探索。
四、翻轉課堂在大學英語教學實施的模式設計
翻轉課堂作為一種先學后教的教學模式，在全世界引起廣泛關注。不同國家不同地區所實施的翻轉課堂會呈現不同的形式，因為每所學校都要結合自己的實際情況不斷摸索。翻轉課堂的一般模式是學生在上課前，根據個人情況通過視頻或者其他學習課件直接教學，而在課堂上，老師將時間用于提高整體教學效果，或者提供學生所需要的個性化教學。簡單來說，翻轉課堂就是學生在課外完成直接教學，課堂時間策略性地用于集體或個性化活動。不同的學科有自己獨特的特點，大學英語作為一門基礎性公共課，它的特點是，受眾廣，實踐性強。考慮我國大學教育實際情況，再結合大學英語的特點，本文擬設計大學英語課堂上的翻轉課堂模式。
課前：老師根據大學英語課程每一課的教學目標、重點和難點創建教學視頻，同時，老師還可以利用豐富的網上英語資源，結合學生特點設計個性化的教學課件。學生作為學習的主體，本著對自己學習負責任的態度，認真學習教學視頻和教學課件。為了確保學生能夠深度學習視頻內容，老師可以結合課本內容讓學生完成相應的練習題，也可以讓學生根據視頻內容提出有深度的問題。只有當學生積極投入到學習當中，才能體會到學習的樂趣。
課堂：重點講解，釋疑拓展，合作討論，老師總結，學生展示。具體而言就是，課前老師利用幾分鐘時間先快速講解課本重點，然后再針對同學們在課前學習過程中產生的問題，老師進行答疑解惑；隨后，老師根據課前布置的有深度問題，組織同學進行討論后，老師進行總結；最后，學生展示環節。這一環節應該本著“實用為主、應用為目的”的方向，以基于問題或任務的方法提高學生獨立的探究式自主學習能力。以下是一些適合大學英語課堂展示環節的具體活動，比如：1.角色表演：對于故事性較強的課文，可以要求學生根據課文進行角色表演；2.英語演講：針對課本內容，以個人或小組的形式在課堂上通過實物或者多媒體介紹某些人物、事物或社會現象等；3.成果展示：以小組形式，分工合作，錄制相關內容的視頻或制作相關內容的畫報等進行展示。
以《大學英語綜合教程》第一冊第一單元為例，這篇課文是關于成長的，課本標題是――Writing for Myself。老師課前創建好這個單元的教學視頻后，安排學生課前觀看視頻并完成課本后面的練習。課堂上老師先花五分鐘時間對課本的知識進行梳理，然后再針對同學們觀看視頻所產生的問題進行答疑。隨后，老師和同學一起提出有關知識理解和知識應用的深度問題，提出問題后，先讓學生合作交流，共同找出問題答案。接著，老師對該問題進行總結。最后，展示環節。這個部分本文擬設計如下：
（1）分組：課前安排同學們觀看紀錄片――7up。然后讓全班學生根據自己的喜好或興趣自由組合，四人一組。每一小組按照任務要求選取紀錄片中的一個孩子。四個人中，一個當組長，負責統籌規劃，一人負責PPT的制作。
（2）分工準備：根據所提供的網站進行探究式學習，尋找所需要的視頻和文字。
（3）內容討論：各小組的四位同學一起對所獲得的視頻進行討論，選取自己需要的內容。
（4）修改潤色：將所編寫的人物經歷進行修改潤色，制作成PPT，使之文字優美、圖片豐富、布局合理。
（5）課堂匯報：各小組選一位同學向全班匯報所準備的內容。在匯報課上，學生不但要介紹有關文字內容，還要演示相關的圖片等材料。
（6）課堂討論：當同學們表演完了，老師要求同學們討論一下下面幾個問題：
Who played a major role in your development from a child into a well-educated young person？ Your parents， your grandparents， your teachers， or other people.
Tell about some of the things they did or said that had a good influence on the shaping of your character， behavior or attitude.
Suppose you are Baker’s classmates， Brainstorm how to write him a letter of congratulations on his success in essay writing.
六、啟示和建議：
“翻轉課堂”的實踐目前在中國仍然處于探索階段，在大學英語教學中采用這一全新模式，離不開學校領導的支持，同時在硬件上需要更先進的信息技術支撐。但就英語教師而言，需要全面提高自己的綜合素質。翻轉課堂并不是簡單的用視頻代替講課，它不僅沒減輕老師的地位，相反，它需要英語教師付出更多的時間和精力來錄制視頻和組織課堂活動。在數字化時代，我們要不斷與時俱進，探索新的教學模式。在借鑒國外先進理念的同時，我們還應結合我國具體國情，設計出符合自己學生的大學英語課堂教學模式。
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（一）基本條件：沒有出過醫療事故，考核成績合格，滿足基層工作任務，獲得規定的繼續教育學分，職稱英語和計算機成績考試合格，最重要一點，有執業醫師資格。
（二）報名副主任醫師資格人員年限要求需要具備下列條件之一：
1、臨床醫學博士后人員在完成博士后研究工作、出博士后流動站前；
2、取得臨床醫學博士學位，擔任主治醫師職務不少于2年；
3、取得臨床醫學碩士學位，擔任主治醫師職務不少于4年；
4、醫學大學本科畢業，擔任主治醫師職務不少于5年；
5、醫學專科畢業，在縣及以下基層醫療衛生機構擔任主治醫師職務不少于7年或在區及以上醫療衛生機構擔任主治醫師職務不少于7年，期間作為第一作者在專業核心期刊發表3篇及以上專業學術論文（不含個案、摘要、綜述等）；
6、擔任主治醫師職務期間，獲得自然科學獎、國家發明獎、國家科技進步獎、省部級科技進步二等獎及以上獎項的主要完成人；按照人保部、衛生部的有關規定，晉升副主任醫師，應在擔任主治醫師工作期間，至少有2篇第一作者論文（或著作），在專業期刊發表或在省及省以上學術會議的大會上報告；
7、擔任主治醫師職務不少于3年，期間獲得省部級科技進步獎三等獎的主要完成人。
（三）申報臨床醫學專業主任醫師資格人員，應具備下列條件之一：
1、醫學大學本科畢業或取得學士以上學位，擔任副主任醫師職務不少于5年；
2、擔任副主任醫師職務期間，獲得自然科學獎、國家發明獎、國家科技進步獎、省部級科技進步二等獎及以上獎項的主要完成人；
3、擔任副主任醫師職務不少于3年，期間獲得省部級科技進步三等獎的主要完成人；
4、醫學專科畢業，擔任副主任醫師職務不少于7年，期間作為第一作者在核心期刊發表3篇及以上專業學術論文。
按照人保部、衛生部的有關規定，晉升副主任醫師，應在擔任主治醫師工作期間，至少有2篇第一作者論文（或著作），在專業期刊發表或在省及省以上學術會議的大會上報告；晉升主任醫師，應在擔任副主任醫師工作期間，至少有3篇第一作者論文（或著作），在國內外專業期刊上發表或在全國性、國際性學術會議的大會上報告。各單位推薦委員會負責對申報人提交論文的科學性、先進性和實用性進行審核。提交正式的時間，截止當年9月30日申報中醫、預防醫學、藥學、護理、醫學技術高級專業技術資格，仍按《衛生技術人員職務試行條例》執行。對未達到《衛生技術人員職務試行條例》規定的申報條件，但業績突出的人員，經所在單位同意后，報市衛生局審核，可以破格申報高級專業技術資格。破格標準參照臨床醫學專業高級專業技術資格申報條件執行。
未受聘擔任相應專業技術職務的時間、年度考核不合格的年度以及全脫產攻讀研究生的時間不能計算為履職時間。在職攻讀研究生的履職時間，以單位實際聘任時間為準。
（四）關于申報人員職稱外語的要求：
1、需取得A級合格證書；
2、**年底前參加工作的人員參加**年度及以后的職稱外語考試45分以上即視為合格；
3、根據京人發〔20**〕31號文件精神，以下人員免考職稱外語：
（1）具有國家認定的相應留學經歷的；
（2）出版過外文專著、譯著的；
（3）從事具有中國特色、民族傳統的臨床中醫藥、民族醫藥、工藝美術、古籍整理、歷史時期考古等專業技術工作的；
（4）取得外語專業專科及以上學歷的。
1、護理專業免考；
2、1960年1月1日以后出生的人員需取得4個模塊合格證書；（評聘中級時的3個模塊合格證書仍然有效）；
3、取得計算機科學與技術專業大學專科及以上學歷免考；
4、取得非計算機科學與技術專業碩士學位需取得1個模塊合格證書；
5、取得非計算機科學與技術專業博士學位免考。
城市醫生參加援外、援疆、援藏、支援內蒙等醫療隊從事醫療衛生服務、參加搶險救災和青年志愿者服務的時間視同為到基層郊區服務的時間。
下列人員不要求完成基層服務：
1、承擔國家級課題的主要完成人；
2、研究生導師；
3、留學回國人員（憑留學人員回國證明）；
4、軍轉干部；
5、有插隊建設兵團經歷的工農兵學員；
6、距法定退休年齡不足五年者（男55歲及以上，女50歲及以上）。
按照《對口支援社區衛生服務工作實施方案》（京衛醫字〔20**〕45號）要求，各支援醫院臨床科室中級及以上職稱的醫務人員，自20**年起，每年必須到社區衛生服務中心（站）提供不少于15天的服務。對無故拒絕到社區衛生服務機構服務或沒有按時完成規定的每年下社區服務15天任務的人員，不能晉升職稱。對積極下社區并按要求圓滿完成任務并受到社區衛生服務機構和居民好評的人員，在同等條件下優先晉升職稱。
對于弄虛作假的單位和個人，一經核實，將嚴肅處理，2年內取消其申報資格，并追究有關領導和工作人員的責任。申報人提交到農村、社區服務的證明材料，截止到2012年9月30日。
（七）根據2005年北京市衛生工作會議精神，首都所有衛生專業技術人員都要學習掌握重點傳染性疾病防治知識，每人每年學習不得少于20個學時。
（八）關于對論文的要求
晉升副主任醫師至少有2篇第一作者論文（或著作），在專業期刊發表或在省及省以上學術會議的大會上報告；晉升主任醫師，應在擔任副主任醫師工作期間，至少有3篇第一作者論文（或著作），在國內外專業期刊上發表或在全國性、國際性學術會議的大會上報告。北京市大多醫院要求發表在核心期刊，具體核心期刊目錄在本文后面附上，大家請自行參照發表。
二、申報方式及申報材料
滿足以上申報條件的人員可登陸北京市衛生人員考評中心網站（進行網上申報或下載離線錄入版（網上填報的內容必須準確、詳盡，并與報送的紙質材料一致），各單位人事部門認真審核申報人資料后，按規定時間報送市衛生人員考評中心。
三、個人申報需報送的材料
1、身份證原件及復印件（正反面）1份。
2、申報主任醫師或副主任醫師，須提交執業醫師證書原件及復印件1份。
3、申報主任護師或副主任護師，須提交護士執業證書原件及復印件1份。
4、《城市醫生到農村服務鑒定表》原件1份。
6、已確定作為答辯論文或代表作（必須為第一作者）的原件及復印件2份。
7、按文件規定，需提交的其他論文或材料原件及復印件1份。
8、外語成績合格證原件及復印件1份。
9、計算機考試合格證（護理專業除外）原件及復印件1份。
10、學歷及學位證書原件及復印件1份。
11、現專業技術職務證書原件及復印件1份。
12、《傳染性疾病防治知識培訓證書》原件及復印件1份。
13、《主持危急重癥搶救或解決疑難病例和關鍵、重大技術（科研）問題的實例表》1份。
14、《任現專業技術職務以來主持危急重癥搶救和疑難病癥處理或主刀（指導）手術病例一覽表》1份。
15、海外留學回國服務人員應提交使館出具的留學回國人員證明原件及復印件1份。
副主任醫師申報材料（二）
***，***市人民醫院心內三科主任，副主任醫師，安醫大兼職副教授，XX～XX年連續三年被評為院先進工作者，XX年當選為院“十佳醫生”，XX年2月被中華全國總工會授予“全國女職工建功立業標兵”稱號。
二十多年來，隨著醫院的發展，科室專業的細化，她先后在普內科、心腎內科及心血管內科工作，從一名住院醫師、主治醫師到心內科副主任醫師，愛崗敬業、無怨無悔，她那精湛的醫技、良好的醫德醫風和全心全意為病人服務的精神在市人民醫院被傳為美談。
***從事心血管專業20多年，先后在北醫三院、阜外醫院進修心內科和心內電生理，多次參加全國學術會議，把所學的知識積極運用到臨床實踐，并于XX年創建成立了心內三科。近年來積極開展心臟介入手術，強烈的求知欲和進取心使她完成了大量的永久性人工心臟起搏器植入術、心內電生理檢查、冠狀動脈造影術和冠狀動脈內支架術以及難度較大的雙腔起搏器植入術及術后的程控工作，并始終保持著無一例感染與并發癥發生的佳績。每次在手術時她都獨挑重擔，瘦弱的身體背負著40多斤的沉重鉛衣在導管室一站就是四、五個小時，身為女性的她，把x射線對身體的危害置之度外，心里只有病人，唯獨沒有她自己。
“查房，給病人看病是我最快樂的事”。她不但是這樣說的也是這樣做的，無論是病人還是和跟隨她工作的醫生，大家都感到她在工作中全神貫注、一絲不茍。除了上專家門診外，總是一頭扎在病房里。對每一位就診患者，***除了聽主管醫生匯報病史外，都要親自詢問病情、體檢、查看化驗單，從發病的誘因、機制、診斷及鑒別診斷、治療、預后，都盡可能的詳細分析，由于具有多年的臨床經驗，她在分析病情時總是一針見血、果斷，住院的病人滿意，周圍的同事也盡職盡責，對于危重急癥一天數次去床邊觀察病情，掌握第一手資料，包括測血壓、心肺聽診，常給下級醫生提供病情變化情況。有人說，我們測血壓張主任不放心，她說“不是我不放心你們，而是我自己動手心里更有數，休克病人血壓不僅是數值上的，動脈搏動的強弱也能知道病情的輕重，所以我更喜歡自己動手”。
“嚴于律己，言傳身教”。XX年元月的一個星期天，按慣例她到科室查房，下樓的時候因為心里想著病人不慎摔倒，她忍著巨痛一瘸一拐的來病房查房。查完房，同事們勸她去攝片檢查，經檢查：右踝嚴重軟組織撕裂傷，骨科醫生立即為其進行了石膏固定等治療，按規定要臥床休息兩周，三個月才能取下石膏。當時病房有30多位病人，工作量大，她僅在床上躺了3天就堅持來上班，每天拄著拐杖、腳上綁著石膏來科室上班，病人及同事們看了既心疼又感動，一個月后她瞞著骨科醫生，自己任性去掉了石膏，每天忍著去掉石膏的疼痛堅持上班。平時，她處處關心科內同事，經常為有事的同志帶班頂崗，在全院職工中有很好的聲譽。建科兩年來，她連續兩年大年三十主動值夜班，讓年輕同志安心過好春節，自己卻放棄了與親人團聚的機會。
細胞生物學是以細胞為研究對象，從整體水平、亞顯微水平、分子水平三個層次，以動態的觀點，研究細胞和細胞器的結構和功能、細胞的生活史和各種生命活動規律的學科。它作為生命科學的四大前沿學科之一，與分子生物學、神經生物學和生態學并列[1]，是學習分子生物學和遺傳學的基礎。隨著該學科新技術和新方法的建立，細胞生物學已成為各大高校醫學、農學和生物學等專業的一門必修課[2]，反應出細胞生物學在未來生命科學領域的重要性。自從我校生命科學院成立以來，細胞生物學就是生物科學、生物技術專業的學科基礎、必修課和主干課，是學生在我校的醫學大背景下理解疾病形成中的遺傳和分子生物學過程的基礎， 是理解包括分子靶向、干細胞療法等新穎的轉化醫學手段的基礎，其學科地位不可替代。
二 細胞生物學教學中存在的問題
隨著先進生命科學“大數據”時代的到來，無論是基礎理論還是應用技術研究，細胞生物學都處于生命科學最活躍的領域，知識更新快、內容豐富且深奧難懂。我院生物技術專業的本科學生多為專業調劑，初高中生物學基礎知識欠扎實，學科興趣不足，學生自主學習的能力較弱。如果教學只按圖索驥照本宣科，根本無法調動他們學習的積極性。另外，課本知識過于陳舊，無法適應新時代學科發展的需要。盡管近些年部分教師已開始引導學生通過查閱文獻、綜述總結的方法接觸細胞生物學領域最前沿的知識，但大多止步于盲目填鴨式羅列國外文獻數據，沒有加以甄別和指導，學生很容易在復雜的信息和數據中喪失學習的信心。
因此，如何使細胞生物學教學緊跟學科發展的步伐，使學生在有限的學時中既能具備扎實的細胞生物學基礎知識和基本技能，又使學生及時掌握最新的細胞生物學理論和應用技術，能為他們將來的考研深造學習階段和日益劇烈的職場競爭中打下良好的基礎，這成為生物技術專業本科生細胞生物學教學中待解決的問題。僅靠教師講授為主的傳統教學方法和教學模式已不適應目前學科的發展和人才培養的需求，難以提高教學質量。
三 以問題為導向的教學方法（ PBL）的優勢
1969年美國的神經病學教授Barrows在加拿大的麥克馬斯特大學首創了一種以問題為導向的教學方法——PBL（Problem-Based learning）教學法[3]，它倡導讓學生通過自學、分析、討論和合作解決問題，從而培養學生自主學習能力，發展學生綜合思考能力。這種以問題為基礎，以學生為主體，以教師為導向的啟發式教育，以培養學生的能力為教學目標的教學方法與傳統的教學方法相比有諸多優勢。
1 突出學生的主體地位
PBL教學法強調以學生的主動學習為主，而不是傳統教學中的以教師講授為主;通過設計真實性任務，強調把學習融入到復雜的、有意義的問題情景中，通過學習者的自主探究和合作來解決問題，從而學習隱含在問題背后的科學知識，培養解決問題的技能和自主學習的能力[4，5]。
2 提高學生對細胞生物學的學習興趣
細胞生物學基礎知識內容較多且大部分深奧難懂，傳統教學模式主要通過教師制作豐富的多媒體課件將知識灌輸給學生，起初能夠激起學生興趣，但隨著知識的不斷深入，學生就會感覺枯燥無味，學習的積極性大大降低。而PBL教學可通過設計與日常生活息息相關的醫學實踐問題，使學生充分認識自己的主人翁意識，主動運用細胞生物學知識解決這些問題。這種“提出問題——解決問題——歸納總結”的教學方法不但使學生鞏固了先前學過的知識，而且激發了他們主動學習新知識的動力。
3 拓寬了學生的知識面
PBL教學中，為了解決教師提出的問題，學生必須查閱相關文獻和收集材料。在這個過程中，學生不僅可以掌握本課程重點內容，而且可以了解相關領域的熱點以及前沿進展，拓寬了學生的知識面，有利于知識的理解和融會貫通。
4 培養了學生團隊協作意識
PBL教學中需要小組成員分工查閱、收集和整理材料，一起合作討論、總結、制作多媒體課件，最后安排一人進行陳述。通過此過程讓學生意識到團隊協作的重要性，增強團隊意識。經過多輪合作還有利于各位成員挖掘自己的潛力、發揮各自特長、樹立自信。
5 增強了教師自身素質
PBL教學過程中，教師雖然不再是主體，但導向作用不容忽視。首先在“提出問題”階段，教師要根據本堂課應該教授的基本知識，結合該領域前沿熱點，設計出合理的案例，使學生通過解決此案例，既掌握了課本知識又了解了很多相關領域的前沿進展;其次在學生“解決問題”階段，還需要盡可能回答學生提出的問題引導學生向正確的方向查閱資料;最后在“歸納總結”部分，教師還需要運用豐富的知識對遺留問題進行解釋，并對整個討論結果進行總結。這就要求教師不僅熟練地掌握本學科及相關學科的知識，而且要深入廣泛了解相關領域前沿進展，對知識具有融會貫通、靈活運用的能力。在此過程中使得教師拓寬知識面，增加知識儲備，完善知識結構，促進教與學的互動，真正做到教學相長。
四 PBL在生物技術專業本科生細胞生物學教學中的具體實施方法
為了能夠在我院生物技術專業本科生細胞生物學教學中順利開展PBL教學，并取得良好效果，在開課前，授課教師參加了2012年上海復旦大學舉辦的PBL教學培訓，掌握了相關教學技能。在充分調查了我院生物技術專業本科生知識結構及對細胞生物學知識的掌握情況后，我們制定了如下實施方案。
1 實施對象
浙江中醫藥大學生命科學學院2011級生物技術專業1個班的學生。
2 教學內容的選擇
我院生物技術專業屬于三本專業，學生又大多為專業調劑，初高中生物學基礎較弱。因此，在教學過程中，細胞生物學基礎知識部分如各種細胞器的結構和功能、細胞膜系統以及細胞骨架等可采用教師多媒體教授的傳統教學方法;而本學科的難點以及前沿問題，如細胞的信號轉導、細胞的增殖與周期、細胞分化、細胞凋亡與自噬、DNA的損傷與修復以及基因表達調控等則采用PBL教學，以問題為基礎，通過收集資料、論證、實施以及總結歸納，使學生切實感受到細胞生物學與人類日常生活間的聯系。進而通過自主學習，提高學生自信心，更有利于激發學生學習興趣。 3 教師提出問題
PBL教學中問題的設計非常重要，我們遵循以下原則： 第一，根據教學大綱的要求及章節重點內容，結合目前細胞生物學領域的研究熱點設計問題;第二，根據生物技術專業學生知識構架，設計難易適中的問題;第三，設計結合日常生活中大家關注的生命科學問題。例如，細胞的信號轉導這一章圍繞G蛋白偶聯受體結構和功能這一知識點，設計了G蛋白偶聯受體突變與哪些疾病息息相關？與腫瘤相關的信號轉導途徑有哪些，如何預防和治療？ 針對細胞分化這一章的干細胞這一重點知識，設計了干細胞的臨床應用情況如何？干細胞與器官移植等問題。
4 學生分組查閱資料
問題提出以后，要分組解決問題。每組5人，分別設立組長負責本組問題的分工、督促查找資料和組織組內討論等任務。提前一周將問題分發給學生，各小組經過充分的調研和討論選取共同感興趣的問題。根據分工，各小組成員開展工作。同時要求教師配合每個小組，隨時與各小組進行溝通和答疑。
5 課堂討論
各小組根據分工將材料做成PPT，由組長進行10分鐘陳述，組員補充，其他組進行質疑和指正。若交流中出現學生解決不了的問題，教師適當進行啟發和引導，如果問題仍解決不了，則由教師解答。
6 總結歸納以及教師評價
課堂討論結束后，首先，學生對本組存在的問題進行歸納總結，自我評價學習過程和學習結果，思考知識、技能、小組成員協作和認知策略各方面的收獲。其次，教師應對各小組信息是否完整與前沿、是否有創新與團隊合作性、整理資料是否有邏輯性與條理性、是否按時完成、小組成員在小組討論時的參與積極性以及各組的匯報是否精彩等方面進行評價。同時對于表現優異的小組給予適當獎勵，進一步提高學生的參與積極性。
總之，為了提高教學質量，培養和提高我校生物技術專業學生的實踐創新能力，促進學生綜合素質的提高，我們積極進行教學改革。在結合細胞生物學課程特點和生物技術專業學生實際情況下，我們將PBL 教學模式引入課堂，并且獲得了較好的教學效果。我們希望通過PBL教學模式的實施，能夠充分激發學生的學習興趣及積極性，培養出具有良好學習能力、實踐能力及創新能力的高素質人才。
參考文獻
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[4]Mancy LJ，Ann MP，Ann L，et al.Developing a problem-
2008年對中國直銷來說也是意義非凡的一年。這一年，中國直銷人懷揣著赤子之心與億萬同胞共攜手，將華夏民族堅韌頑強、樂觀積極的民族精神呈現在世界面前！
《中國直銷》作為研究、推動中國直銷行業發展的權威媒體，一直以推動行業規范、理性和健康發展為己任。在過去的一年里，我們用特殊的話語權為中國直銷企業搖旗吶喊，為中國直銷業的發展空間鼓與呼。在與中國直銷業相伴的5個春秋中，我們見證了中國直銷業對中國經濟的巨大貢獻;我們見證了中國直銷業為中國慈善事業的發展作出的不懈努力;我們見證了中國直銷業的成長和成熟。
在此，我們特《2008中國直銷行業社會責任報告》，希望透過我們的聲音，向公眾展示中國直銷――這個集激情、人性、責任、付出、感恩為一體的行業在社會經濟中的重要作用以及對社會責任最坦然的擔當。
中國直銷的行業責任
對社會經濟的有益補充
經歷了18年的風風雨雨，直銷業已經成為中國經濟結構中十分重要的一部分。據統計，從1990年直銷業正式登陸中國以來，18年內中國直銷業核心總產值接近3000億元人民幣。2008年，行業核心產值超過了450億元人民幣。
雖然這個數字相對于我國經濟總產值并不高，但直銷業不僅僅是一種新穎的銷售模式，更重要的是這種模式的發展對處于經濟結構調整時期的中國有著良好的補充作用。隨著改革開放的不斷深入，我國零售業市場出現了一大批新的銷售模式和銷售終端，從超市的普及，到網絡營銷的興旺，每一種模式都成為主流渠道的有益補充，直銷業也不例外。由于直銷行業的“人對人”的營銷模式，減少了市場交易的中間環節，這樣既節約了人力資本投入，又節約了渠道建設的資金需要，間接地提高了全社會的勞動生產率;其次，直銷行業的放開不僅有利于繁榮經濟，對于平抑過高的物價也有一定的“催化”作用;再次，直銷行業的低門檻和自由的工作時間，讓更多的人可以更自由地安排自己的生活，或者以之為臨時謀生手段。這些顯著的特點都讓直銷業成為現代市場經濟中不可或缺的重要一環。
緩解就業難題的生力軍
中國直銷業的快速成長，不僅對我國經濟有巨大的推動作用，還對國家降低失業率、保持全社會范圍內的就業公平等重要問題有著積極促進作用。
據不完全統計，去年我國直銷業，從業人員超過1000萬，而有專家分析，對于剛剛邁入上升期的中國直銷業未來對從業人員數量的要求將超過3000萬。目前，世界金融風暴越演越烈，逐步蠶食實體經濟，各國產生大批失業人員。我國經濟也受其沖擊，增速放緩，失業率上升，創造就業機會成為了政府的一項重要工作。中國直銷行業的發展壯大，能夠吸納更多的人員從事到商品的分銷業務中，這不僅有利于提高我國對抗世界性金融風暴給國內市
場帶來的壓力，也有利于提高營銷領域的服務質量。
建設學習型行業的榜樣
目前，與發達國家相比，我國的成人教育產業發展相對落后，一般人群進入工作崗位后接受再教育的機會很少，政府不斷強調我國要構筑全民學習、終身學習的學習型社會。在這方面，直銷行業又走在了所有傳統行業的前列。
中國直銷業有公認的“十五大銷售法則”，該“法則”指出:“建設學習型企業、學習型團隊是直銷行業的生存基礎”。直銷企業都清楚認識到建設學習型企業對企業生存息息相關，與社會發展也是密不可分。在此前提下，由于“人本行業”的特質，直銷企業最擅長的就是通過給員工提供教育機會、培訓課程和拓展訓練等方式，千方百計提高員工綜合素養，從而提高行業從業人員的整體素質。因此，直銷業通過對數千萬人的言傳身教，對我國學習型社會的構建起到了極大的助推作用。
提升員工整體素質的最佳渠道
總理曾經說過――我們要做一個抬頭望天的民族。直銷行業在推崇“建設學習型行業”的同時，特別善于通過運用激勵機制和營銷團隊建設挖掘員工的個人潛力，營造積極的心理環境。
中國的直銷企業在建設從業隊伍時，引導員工審度自身條件，全力挖掘自身潛力，從而讓員工在突破自身發展瓶頸的同時盡可能實現自身能力的超越，最終提高學習能力和工作能力。行業中有一句話叫“除了你自己沒有人能限制你的成長”，在直銷企業中，所有伙伴都是你的老師，從業人員互相幫助、互相鼓勵，通過充分交流引起思想共鳴，也可以起到挖掘個人潛能的作用。而這些擁有極強上進心、數量龐大的直銷人在與客戶溝通的同時，潛移默化地向社會傳達了直銷業積極樂觀的進取心，對推動社會整體上進心有很大作用。
中國直銷的企業責任
人性化管理的運作典范
作為典型“人本經濟現象”的直銷行業，“以人為本”是這個行業生存的基礎，直銷企業也必須秉承“以人為本”的理念，才能在行業中立足。正是因為直銷企業永遠把人放在第一位的運營策略，才使得直銷人有了對這個行業的超強歸屬感。最直接的證據就是:在各類“最佳雇主”評選活動中，都不乏直銷企業的身影。
通過“人本管理”，直銷企業獲得了員工的肯定和擁護，而在與經銷商的合作中，直銷企業的人本思維同樣受到了經銷商的歡迎。以中國直銷業首家企業社會責任報告的南方李錦記為例，其員工對公司實行的管理制度、薪酬福利制度和舉辦的各類業余活動都贊不絕口;同樣，安利等企業在實施“人本管理”的措施中，提出了為員工提供健身及營養計劃，其員工也表示切身體會到了公司理念“自由、家庭、希望、獎勵”的意義。
產品質量的高標準追求
在以口碑相傳為主推廣產品模式下，顧客青睞的高品質產品自然成為中國眾多直銷企業的名片，而高質量的產品也成為中國直銷業迅速成長的重要砝碼。因此，各大企業早已在科研水平、生產工藝和質量控制方面打起了“質量戰”，以至于達到了苛求甚至相互攀比的程度。
各大直銷企業不但從原料供應監控、生產監控到物流管理都有專門的監管小組，甚至大量企業對產品的質量控制要求遠遠高于國家標準，很多企業以制藥標準來要求自己的保健品和化妝品生產。例如，安利在保證生產用水的高純度方面，使用代表國際最先進水平的“反滲透水”處理設備，其精密程度使生產用水的純凈度超過美國食物及藥物管理局(FDA)所制定的衛生標準;而雅芳和如新在化妝品車間對空氣菌落的控制也達到了大大高于國家標準的程度，這無疑都確立了直銷企業產品在市場上的領先優勢。
企業文化的全面普及
直銷企業最重要的任務是要影響人和引導人，因此對企業文化的追求也到了新的高度――但凡是直銷企業就必須談文化，從如新、月朗等公司的成功來看，文化甚至成為了企業的核心競爭力。
而在文化之中，“愛心、慈善、和諧”等思想為主導理念的企業文化建設是中國直銷企業的又一大特色。正是在這種特點的引導下，我國直銷業在過去的十幾年里成為了責任心和愛心噴發的焦點行業。以完美、如新領銜的外資直銷企業群，毫無國界偏見地長期致力于我國公益、慈善事業的發展，成為世界企業的“仁愛典范”;身為民族企業代表的天獅、月朗，用自己的實際行動承擔起了民族企業應當為祖國擔負的責任。在這些直銷企業的企業文化中，我們可以清晰地看見“仁愛中國”四個大字，這是印刻在中國直銷企業靈魂上的信條，也是烙印在中國直銷人心中的信念。
國家和民族情結的積極維護
在對中國文化傳播方面，中國的直銷企業也走在了傳統行業之前，令國人為之驕傲。以三生和南方李錦記為代表的華人企業，自誕生伊始就致力于“中醫藥養生”等中國傳統文化的傳承和發揚光大;舉世矚目的2008年北京奧運會，吸引了世界人民的目光。以安利、康寶萊為代表的直銷企業不遺余力地參與到奧運會的舉辦當中來，從火炬接力、產品支持到贊助各類體育團隊，直銷企業們用特殊的文化內涵向世界推銷了中華民族的奧運精神。
將璀璨的華夏文明傳播到世界各地，也成為直銷企業的海外發展計劃中的重要一步。內資巨頭天獅，它在非洲、歐洲和美洲等海外市場拓展的同時讓五星紅旗四處飄揚，為世界人民帶去了歷史悠久、光輝燦爛的中國文化。而完美這樣的僑資企業，不斷呼吁加強民族團結和發揮民族優勢。
對環保等新概念的率先倡導
在“創新”一詞席卷全球的時候，各行業、企業間的差異化競爭日趨白熱化。激烈的商業競爭已經從產品、服務等傳統競爭面逐漸轉向概念層面的競爭。在這一點上，中國的直銷企業首先將“環保”等新概念引入企業運營。在追求利潤的同時，直銷企業普遍將“環保”概念視為“天職”，在走可持續發展道路和推動環保事業的發展上都毫不吝嗇地投入巨資。從產品的研發、生產過程的節能減排、產品包裝環保材料的選用到營銷資料的重復使用等，都是中國直銷企業重視的環節。例如雅芳將主推產品“新活海洋元素”的包裝材料換成環保材料，僅一年就能減少2萬公斤的二氧化碳排放量和避免400多棵原木遭到砍伐;玫琳凱在2007年年初全面停止向其銷售隊伍無償提供白色塑料提貨袋，而代之以可重復使用的環保提貨袋，此舉預計每年可減少白色塑料袋300萬個……直銷企業的肩上，從來都有“環保”二字。
中國直銷的社會責任
2008年，南方李錦記和安利先后了“企業社會責任報告”，開創了中國直銷企業“社會責任報告”的先河。在這兩份報告中，我們看到了直銷企業的“社會良心”，同時我們也堅信，這兩家企業并不是惟一具有“社會良心”的直銷企業。因為，我們從《中國直銷》誕生的第一天開始就已經看到了業界企業在承擔社會責任方面的優異表現，我們不但不輸于其它行業，而且是所有行業中全員參與承擔社會責任最為廣泛的一個群體。
雪災如鏡
災難是無情的，它的出現往往讓許多同胞失去生命，千百個家庭支離破碎。但正如世人所言，災難又是一面明鏡，深重的災難往往能照出人的良心，還有企業的良心。
在2008年初，一場襲擊全國19個省級地區的大范圍冰雪災害降臨神州大地。時值春節臨近，全國人民都準備歡度農歷新年，但災難的到來讓很多同胞在寒風中挨餓、在雪地里受凍。我們看到全國各行各業緊急行動起來救助受災群眾，而一馬當先的，就是中國的直銷企業。安利在1月27日就緊急籌集了2000條圍巾、1000雙手套、3000瓶水及3000袋餅干，發放給因鐵路樞紐癱瘓滯留在廣州火車站的大量旅客;完美在第一時間捐贈救災善款100萬元，然后追加300萬元捐助災區;如新在2月2日就緊急調發了價值200萬元的蜜兒餐，用于災區同胞基本的溫飽和營養補充……隨著玫琳凱、南方李錦記、康寶萊、健康元等一大批直銷企業的捐款捐物、企業志愿者的熱心幫助，一股股充滿愛意的暖流傳遍了飽受冰雪蹂躪的土地，受災群眾在第一時間感受到了來自直銷業的溫暖。
抗震總動員
就在中國人民抗擊雪災取得勝利后，5月12日，四川汶川發生8級地震，中華民族再次面臨殘酷的考驗。在地動山搖的那一刻，中國的直銷企業再一次挺起胸膛與全國人民一起，勇敢地擔當起“企業公民”的責任:新時代在12日就將公司能緊急調用的30萬資金全部投入捐款，并向全國分公司與經銷商發出捐款倡議;玫琳凱拋卻冗雜的慈善資金匯報程序，在13日成為第一個公開捐款的外資直銷企業;完美從13日開始啟動抗震救災系列活動，陸續從8個方面對災區進行援助;月朗從13日開通“全球月朗伙伴救災專線”，次日首批捐款500萬元用于賑災，從15日起緊急調配當時災區最急缺的衛生巾，到5月底共送達災區價值300萬元的衛生巾和1500萬元的賑災款;如新“善的力量”再次爆發，從地震發生那一刻，到5月底，如新雞西蜜兒餐工廠就不曾停歇，加緊趕工出400萬份價值2720余萬元的蜜兒餐，有效緩解了災區溫飽壓力……
截至奧運會前，中國直銷企業為四川地震災區捐獻的善款和物資已逾3億元人民幣，而這并不包括數百萬中國直銷人在各種場合的無數次深情捐贈。我們從相關途徑了解到，完美經銷商在公司組織的賑災捐款中就捐出了400萬元以上、康寶萊兩大經銷商隊伍一次性募集捐款就超過300萬元、如新香港年會現場募集數百萬元……而現在，還有很多企業仍在為震區災后重建付出自己的愛心。
如果3億元這個數字因為經銷商和其他無法統計的捐贈再擴大50%的話，那么就在這一次，中國直銷業，一個產值只占中國2007年GDP1.5%的行業，在災難面前拿出了行業總產值的1%來書寫同胞情、兄弟愛。在這場與自然災害的較量中，中國的直銷企業和直銷人用行動完美地詮釋了“社會責任”四個字。對比中國直銷業與諸多傳統行業的產值與規模，無論從善舉的頻率，還是投入的資金，直銷行業當仁不讓地成為中國最慈善的行業。
愛心進行時
非同一般的2008年讓中國直銷人有了承擔社會責任的更大平臺，中國直銷企業和直銷人并不局限于在抗震救災方面的表現。縱觀這一年的中國直銷業，幾乎每個月都有一個或多個由直銷企業舉辦、贊助的公益慈善活動舉行，而直銷企業在社會公益項目上的投入也達到了新的高峰。下表就是我們對部分主流直銷企業2008年除抗震救災外的公益慈善項目統計。
當然，中國直銷企業的善舉遠遠不止我們所列舉的這些，中國直銷業還有諸如康寶萊、寶健(中國)、寧波三生、新時代、太陽神等一大批長期致力于中國慈善、公益事業發展的責任企業。或許，單純從數據來說，一些善舉還不那么有社會影響力，但是對于每一個慈善、公益活動的受益者來說，也許一絲關懷就填滿了他們渴望慰藉的心房、一次援手就助他們重見了生活的希望。
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。如果想看更多的請點擊個人總結查看，衷心希望能為您提供幫助！
2021個人總結年度報告1__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱情照顧和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如。經過六天的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監控等方面的業務知識，感受深刻，主要體現在以下幾個方面：
一、加強學習，提高自身綜合素質。通過對高速公路收費相關的各種法律法規，以及我北京市發的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。
二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩、準、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監控室，要做到有范有序，有據可查。
第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態度誠懇，用語文雅禮貌，業務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業務方面：古語云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規及公司的各種規章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機形形，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學發展，和諧發展，廉潔發展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業務能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質相對較高業務能力相對較強的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業做出自己應有的貢獻。
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經在官渡收費站現場實習將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業務為我往后的工作提供了扎實的基礎。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格收費員。
2021個人總結年度報告2本人一年來勤勤懇懇的工作，在各種場合各種環境下，一直不敢忘記自己是個普通的醫生，一直努力地按照醫院的要求去開展業務工作，雖然并沒有優秀的表現和突出的貢獻，但是，也沒有給社會留下污點，沒有給醫院科室集體丟過臉。自己只是一介普通的臨床醫生，努力做著一個醫生應該做的事情，盡著一個醫生應該盡的責任與義務，在我的周圍，體現著和諧的醫患關系。我用這樣的和諧感染跟著我的學生們。一直服從配合各級領導的工作。以下為本年度的具體工作與收獲：
1、病房工作：做為二線醫生，指導年輕醫生的臨床診療，負責22張病床。
個人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術總共260多臺，參與30余臺。值夜班次數60次。
2、門診工作：每周3個半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次(醫院統計數字)，平均單次門診量95人次。
每次門診時間平均超過7小時。
3、支持產科建設，本年度共有267人(登記在案的)在本人的治療下獲得成功的妊娠，其中在本院產科分娩的有23位，均平安順利。
4、寫了6篇科普文章，宣揚中醫藥的優勢。
沒有專業論文，主要是因為本人的觀點并不能獲得行內的認可，即使寫了也是白費口舌。但是個人的經驗教訓并非深埋心底，而是毫無保留的獻給學生們。沒有申報課題，因為沒有時間、科研水平是缺陷，同時也反感當今的科研現狀。
5、通過網絡等途徑利用業余時間義務回答病人的問題總共3500多個。
6、強烈反感給醫生送紅包和強烈反對醫生接受紅包，及時殺滅病人或家屬們送紅包苗頭與動機共80人次，數額不詳。
因為沒有收，所以上交紅包數為零。
7、獲得病人的各種表揚(錦旗、表揚信之類)70多人次，帶動病房同事的工作積極性，多人多次獲得病人的好評。
8、以下為本年度接受病人的禮品清單：各種飲料30多瓶(基本上出門診時喝了)、蛋糕點心餅干之類若干包、大米10斤、番薯20斤、青菜10斤、水果籃若干、零星水果若干、活雞4只、紅雞蛋150個左右、姜醋豬腳約10碗、蘿卜干3斤、菜干10扎等等，還有一些零星的零食。
以上為本人對過去一年的總結，希望自己發揚優點，改正缺點，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務，更好的為醫院工作。
2021個人總結年度報告3從年_月_日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫生工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現總結匯報如下：
一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全
病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。
在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度;
2、堅持月階段及周階段總結匯報制度;
3、實行主任每周主題查房制度;
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。
這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫學院(系)的各項建設及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔__市口腔執業醫師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作;在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。
三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度;多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識;參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。
2021個人總結年度報告4不知不覺來到___公司從事環保工作已經有一年了，在這些歲月里，有一些工作的快樂，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悅的收獲和感悟，陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是一種進步的動力。我想這也是對我自己工作能力的一次檢驗。也是我人生的一次考驗。
通過這一段時間的學習和工作，更加對自己做好環保工作充滿了信心。卓有成效的工作，其實也是對自己能力的一種體現，培養自己工作能力的同時也是對自己素養的一種提高，開闊了眼界，拓展了思維，特別是思想理念上的升華，讓自已意識境界達到了一定的高度層次，有了一種質的飛躍。為了今后能夠更好的工作，在公司的環保工作中更好的奉獻出自己力量，現把自已學習、工作的情況做一簡單的總結。
一、工作的過程也就是學習的過程
不管數去，還是現在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經常的給身邊同事綿輸，督促他們平時要注意學習。走到哪，學到哪，干到哪，學到哪。
我認為：我茅職的企業性質豎企，要讓領導認識你、了解你、信任你、依靠你這是一個漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，盡快的進步。從另一方面講，國企用人的特點是：一人多用，一人多能。也許我們晉升的機會是緩慢的，但是我們學到的知識是永恒的，這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業的發展需要。
二、來常德公司成就一番事業
能成為環境管理部和環保車間的一員是我的幸運，在這里認識了不少新朋友，車間主任東哥工作要求嚴謹的作風和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結識部門領導趙局，可以說是我人生中的一大幸事，他平易近人敢于擔當的心態對我是一種極大的鼓舞。和他接觸的這段時間里，學到了不少書本上學不到的知識。
你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人后做事的企業理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的領導服務讓人心情舒暢，對自已有所提高，關鍵是能學到很多在別的地方學不到的東西。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作，感覺事半功倍，所以，我決定在這里工作，在海利常德公司成就一番事業。
我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學習的形式上看，我歸納了一下大概有這么幾種：
1.從電腦或手機上學
工作中一有什么疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，可以通過網絡知識來解決自己的疑惑，順便做下筆記，這個習慣很重要，只要你慢慢養成這種習慣，你就學到了不少東西，一想到這些，我心里就樂滋滋的。
2.廣泛收集資料
我這個人有個習慣，我喜歡每天都看騰訊新聞，和鳳凰新聞關注近期的時事熱點，同時也喜歡隨身一支筆，遇到不懂的就隨手記下來，或寫在紙上或寫在手上，一有空就學習消化。在我看來，工作的過程就是學習的過程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學，我喜歡挑戰，也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學習的過程見證。
3.虛心向大家學習
這段時間里我經常向同事們學習，不管是老員工，還是年輕的，比我來的早的就是我的老師，三人行必有我師，不恥下問是一種美德。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進行氣浮和污水站運行實驗，讓我一個外門漢對活性污泥處理技術運用于污水處理有一定層次的認識，了解到水溫，PH值，微食比，DO，活性污泥濃度，污泥回流比，沉降比等工藝參數在活性污泥污處理技術中的重要意義。
三、享受工作過程，體會工作的快樂
我在環保車間的工作內容：
一是環保員，負責公司對外數據填報和日常報表的完善，公司內部日常巡查，定期檢查車間溶劑，月度車間不符合事項考核，協調各車間廢水排放等相關事宜，開具排污排票證和監督異酯出渣，負責廢水中試，分油裝置，氣浮裝置的正常運行;
二是車間相關工藝實驗的管理和技術把關，本年度完成和正在實驗的有污水站運行相關實驗，高濃度廢水中試預處理實驗，泥渣除臭洗滌實驗，污泥固化實驗，蔬菜種植實驗，氣浮運行及藥劑添加等實驗。并取得一定成果;
三是統計員負責車間文字材料方面工作和車間月度報表，污水站運行相關數據。這對于我一外行來說擔子確實不輕，對我來說確確實實是一個不小的挑戰。
工作中我有一個原則：當天的工作當天完成，能提前完成決不滯后做，每件工作都要做到善始善終，這是我一慣的工作作風。我始終認為：工作不僅僅是一種謀生的手段，而是一種享受快樂的過程。
2021個人總結年度報告5我于20__年1月進入__環保局工作，不知不覺在這里工作已有一年了，現將這一年的工作總結如下：
進入環保局，既是機遇也是挑戰。從選擇環保事業的那一刻起，為群眾排憂解難、為改善全區人民的生活環境就是我的追求。初入環保局，曾經很擔心不知該如何做好工作，不知該怎么與人相處，但在環保局寬松融洽、團結向上的工作氛圍里，讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。
作為專業畢業生，環保工作是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大，但在領導、同事們的關心和幫助下，通過自己的努力，從無到有，從不知到認識，較好的履行了環保工作職責，使我在較短的時間內適應了單位的工作環境，也熟悉了環保監測工作的整個操作流程。
作為一名環境監測分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一項工作想要做到全面，除了細心耐心責任心外，更與平時的積累分不開。
認真準備工作當中的每一項，是做好每一個環節的關鍵。只有每一個環節都嚴格要求，才會呈現出精準的數據和面的結論。
總結自己這一年來的工作學習情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。作為剛踏出校園的畢業生，我身上還有許多不成熟的地方，比如處理問題的經驗方面不足，工作能力也需要進一步增強，靈活變通、為人處事的能力還有待提高。
在工作中，局領導以身作則，嚴格執行各項廉政、勤政規章制度，環保隊伍建設不斷加強，廣大干部職工嚴以自律，未發現有違紀違法現象。大家緊密地團結在局黨組周圍，干勁十足，以飽滿熱情自覺投入各項中心工作中去。在工作人員少、任務重的情況下，局屬各科室、站、所的同志自覺犧牲休息時間，加班加點，按時按質完成各項工作任務。
由于精神文明建設到位，業務搞得有聲有色，我局被評為“20__年全國環保系統精神文明建設先進集體”、“__市‘三五’普法先進單位”等光榮稱號。今年10月、11月，國家環保總局紀檢監察局石司長等領導先后到我局檢查工作，對我局紀檢監察、黨建工作、政務公開、行風建設等給予了充分肯定。
為改善我市環境空氣質量，在去年堅決關閉非法經營的400多家無牌小冶煉廠，取得一定成效的基礎上，新年開春我局乘勝而上，繼續狠抓297家持牌小冶煉廠的污染整治工作。為促使企業如期落實治理設施，我局“小冶煉”整治小組多次深入現場巡查或分片進行督促指導工作。
到目前為止，已落實治理方案并在建治理設施的有221家，已驗收的有26家;經核實沒有污染工序的有16家，停產2家，燃料改為柴油或電的有8家;對未落實委托治理的49家企業下達了限期治理通知書，如在限期內未進行整治，將上報市政府予以關停處理。通過全面整治小冶煉廠，污染物得到了有效的削減，我市空氣環境質量有了明顯好轉，市民對冶煉廠廢氣污染的投訴比去年下降了60%，取得了階段性成果最。
環境監理工作進入量化管理階段。為完善監督管理和污染源監控手段，實現對全市排污狀況的有效監控，確保污染治理設施正常運行，污染物穩定達標排放，我局不斷探索，嘗試創新管理模式，對一般企業污染源全面實施排污申報登記、核發排污許可證以及排污口規范化管理，對列為省重點污染源以上的企業安裝在線監控儀，實行24小時實時監控，不斷提高環境管理水平。
2021個人總結年度報告6在社區服務站工作已經將一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去的20__年，感觸頗深。20__年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與_院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝!下面談一下我一年來的工作總結。
一、轉變觀念愛崗敬業
當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。
其次，社區養老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的人生觀;組織社區婦女搞文藝活動，積極為本社區居民提供各類便民服務;組織志愿者參加社區志愿服務活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱贊。
二、努力學習開拓創新
在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現在，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志愿服務。小區居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫助解決。
再如：一位行動不便的居民有理發的要求，就與社區志愿者聯系，上門為他免費理發;有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病;_城的居民都一致稱贊自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，社區服務站的工作終于得到回報。
三、規范服務優質高效
現在，當您走進觀_社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品;為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識;我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區服務站志愿者臺帳，已經實現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態管理信息。
總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業務知識，扎實工作，勇于創新，全心全意地服務于社區居民。
2021個人總結年度報告720__年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發，結合我平時的工作情況，現總結匯報如下：
一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設。
工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷學習科學發展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。
二、出色完成各項工作任務。
1、根據崗位要求，認真履行崗位職責。
我是__街道社區服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續期服務，今年，在在_街道社區受理中心上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計__張、其中0-6歲有_張、高中及中小學生計__張、敬老卡__張、以及居住證受理及續簽共計__張。出色完成了上級交代的任務。
2、敬老卡續期服務工作的重心認識。
做為_社區的申城居民，如何以主人翁的姿態迎接這場盛會，確實是值得我們_街道社區服務中心認真思考的問題。因此，在社區世博宣傳的號召下，我們_街道社區服務中心，在新開展的敬老卡續期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態度展開了“弘揚世博主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。
我們街道社區網點敬老卡續期受理時間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節、抓態度。概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務工作中去。同時，在社區中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發揚主人翁精神，積極參與到_世博參與者行動中，服務于世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會做出自己應有的貢獻。
三、20__年工作亮點。
用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位發卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社保卡，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監督到位，檢查到位，確保把_老人居民的利益放在第一位，在20__年工作中，我還深深體會到：要成為一名優秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發，設身處地為居民著想，從而贏得申城社區居民的理解和認可;在滿足社區居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己的努力。
總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續期服務工作，為申城的繁榮發展奉獻自己一份力量。
2021個人總結年度報告8不知不覺，我進入_已經一年多了。前臺行政文員這個職務我是第一次接觸。在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環境。在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學習了我該學習以及領導讓我學習的所有內容，雖然沒有完全學會，更沒有達到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結合實踐，進一步去學好這些內容。同時我也順利完成了領導交辦的各項任務。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將這一年以來的工作做一個總結：
一、學習了大量工作相關知識。
1、我花了近_的時間學習了公文的寫作、排版，到目前為止在領導和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨立完成這項工作。
但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會進一步去努力。
2、我用幾天的時間學習了《生產管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學習完之后按領導的要求獨立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。
3、學習了《商品條碼系統成員》(培訓手冊)和《商品條碼應用指南》(編碼快速入門)，學習完之后聯系了商品條碼制作商。
4、學習了《企業人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。
學習完之后制作了“企業禮儀培訓”的幻燈片。
5、學習了一部分產品知識，了解了我們公司現有的產品，但是對_市場以及其他公司的產品了解甚少，在這方面還有待加強。
二、在公司領導的幫助下完成了公司公文的寫作、、審批、歸檔等工作。
1、這一年我完成了從第_期到第_期的全體員工會議紀要、_部第_期會議紀要、_部第一期會議紀要，了“_號的公司公文”，并在公司_平臺予以展現。
2、根據工作需要，對_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現。
同時完成了領導交代的打印、復印、傳真等工作。對公司所發放的通知及文件，及時做到了上傳下達。
三、整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄。
1、由我和_一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應的表格發給了_經理。
2、重新制作了員工花名冊，在_平臺里面錄入了所有員工的個人資料。
3、完成了員工通訊錄的表格，發到了每位員工的郵箱里。
四、把辦公用品納入到公司的統一管理之中。
1、我和_一起統計了公司的辦公用品庫存并做了相應的表格，然后做了辦公用品臺賬。
2、了《辦公用品管理制度》的文件，從2021年開始實行。
來__這一年學習了很多，收獲了很多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學到了一些知識，但還是學的不精，在以后的工作中我會積極向同事請教，努力學習，把在學校學到的理論知識運用到實踐當中，爭取做一名優秀的員工。在2021年我會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。
2021個人總結年度報告9回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。
積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
2021個人總結年度報告10轉眼間____年已經過去,她是我踏進___公司的第N年,在總經理的指導下,在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,并取得了一定的成績,總結如下:
一、工作方面
1.工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。
2.與各供應商建立并保持良好關系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓練對材料的了解)
3.按照質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡努力按照我司質量標準供應物料。
4.開發了新的供應商，緩解了___、____材料的質量問題。
二、不足方面
1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。
2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。
3.供應商開發力度不夠大，未能培養有潛力供應商。
三、明年工作計劃
1.加強與各供應商的合作與協調，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比
2.積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執行能力，保持質量與交期的長期穩定性。
3.極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。
4.穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商。
