時(shí)間：2023-01-28 09:37:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
因特網(wǎng)誕生于1969年的美國，當(dāng)時(shí)是出于軍事的目的。1994年，新的因特網(wǎng)干線開始被應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。因特網(wǎng)展現(xiàn)出了迷人的商業(yè)魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互動(dòng)式的信息反饋和個(gè)性化。
一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
近年來，我國企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量也大幅度增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用。同時(shí)，在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展過程中既存在著不少障礙，也有營銷環(huán)境趨于成熟等難得的機(jī)遇。具體說來，主要有以下幾個(gè)方面：
1．上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量大幅度增加
據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的數(shù)量大幅度上升。從1997年10月的．com域名由2131個(gè)到2003年1月的133796個(gè)。在不到7年的時(shí)間里，企業(yè)域名數(shù)量增長了近64倍，相對數(shù)量也從占域名的52．41％到78．3％。中國“企業(yè)上網(wǎng)工程”大大促進(jìn)了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過各種電子商務(wù)平臺(tái)上網(wǎng)的中小企業(yè)的數(shù)量迅猛增加。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低
各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，已不同程度地進(jìn)入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。大部分企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進(jìn)行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。大型企業(yè)網(wǎng)站總體質(zhì)量明顯由于中小企業(yè)。
3．中小企業(yè)投入到IT上的力度小，投入結(jié)構(gòu)不合理
中小企業(yè)在IT業(yè)上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大企業(yè)每年用在汀上的開支在1990年還只占企業(yè)總開支的10％左右，到2000年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到50％：與此同時(shí)，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營收入的15％。在從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51％，維護(hù)和軟件投資加起來不過35％，而與國外發(fā)達(dá)國家的硬件14％，軟件和維護(hù)的63％相比，形成巨大的反差。
4．管理體制不順也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)
由于許多的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有充分的認(rèn)識(shí)，不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷由哪個(gè)部門來管很困惑，是技術(shù)部門、營銷部門還是信息中心?組織結(jié)構(gòu)和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網(wǎng)站的信息很難得到及時(shí)反饋，信息系統(tǒng)建設(shè)無法起到應(yīng)有的作用，造成企業(yè)的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。
二、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有利因素分析
網(wǎng)絡(luò)營銷利用了網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利，更充分，更有效率。這對中小企業(yè)特別有利，具體說來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．在營銷手段上有利于與大企業(yè)開展同步競爭。
因特網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競爭平臺(tái)。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競爭。
2．在市場進(jìn)入條件上的機(jī)會(huì)均等
因特網(wǎng)是一個(gè)開放式的大市場，網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本上。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的廣告費(fèi)用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個(gè)市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額中分取一杯羹。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果該企業(yè)有絕對的優(yōu)勢，無論企業(yè)大小，客戶都會(huì)選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。
3．是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想方式
全過程營銷的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤其是服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見拙的中小企業(yè)無力承擔(dān)。因此，對中小企業(yè)而言，要達(dá)到這一目標(biāo)很難。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。
4．網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢
從總體上看，中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機(jī)制明顯，由于規(guī)模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營銷則更能把這種優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營銷能揚(yáng)長避短，為顧客提供長期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢：再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。最后一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)最好的交互的市場調(diào)研與顧客服務(wù)平臺(tái)。
三、制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析
1．中小企業(yè)規(guī)模小、勢力弱，在網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入方面難以同大企業(yè)抗衡
我國有中小企業(yè)15萬家左右，而有70％以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產(chǎn)大大偏低，而且大多數(shù)是從事以勞動(dòng)密集型為主的產(chǎn)業(yè)。因此，中小企業(yè)相比大企業(yè)沒有資金投入優(yōu)勢。
2．很多的中小企業(yè)發(fā)展能力不容樂觀，死亡率高
由于自身實(shí)力較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，我國很多中小企業(yè)成長性不強(qiáng)，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和投入，延緩了新技術(shù)和新營銷手段的應(yīng)用，從而差距進(jìn)一步加大。
3．資金和信用程度不高，影響網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利開展
網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。由于中小企業(yè)占有的社會(huì)資源有限，受經(jīng)營觀念、經(jīng)營范圍、經(jīng)營者個(gè)人素質(zhì)等因素的影響，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，影響網(wǎng)絡(luò)營銷的可信度。網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的信息化程度密切相關(guān)，而一套信息化系統(tǒng)的創(chuàng)建、維護(hù)和調(diào)整都需要大量資金，主要依賴內(nèi)部有限的融資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但由于中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少、信貸風(fēng)險(xiǎn)大，融資渠道少，融資難度大，這些都影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資金的投入。
4．缺乏既懂技術(shù)又懂營銷的人才
網(wǎng)絡(luò)營銷是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程。當(dāng)今世界，技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)信息化是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)參與市場競爭的基礎(chǔ)平臺(tái)。要保證信息化體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)需要有自己的技術(shù)和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的信息化水平都不高，也缺乏信息技術(shù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才更少。人才缺乏是我國中小企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的又一大障礙。
5．中小企業(yè)的管理水平普遍不高，難以實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及大量的投入和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個(gè)別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不相適應(yīng)。管理基礎(chǔ)薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行，不少企業(yè)上網(wǎng)了，并沒有收到理想效果。
此外，缺乏現(xiàn)代化管理觀念，體制僵化，沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，也影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備終端設(shè)備的普及程度不高，網(wǎng)民上網(wǎng)成本仍很高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念仍沒有很大的改觀，缺乏信任的消費(fèi)文化，物流配送等外部環(huán)境也是目前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的巨大障礙。
四、結(jié)論和建議
網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同構(gòu)筑一個(gè)完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺(tái)。這是關(guān)系到中小企業(yè)真正實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵所在。
(1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級(jí)政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺(tái)，另外，建設(shè)合乎市場發(fā)展規(guī)范的信任的消費(fèi)文化也成為當(dāng)務(wù)之急。
(2)就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應(yīng)該著重于企業(yè)信息化方面的核心競爭能力的培養(yǎng)，以最小的代價(jià)加入市場分工和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，利用國際網(wǎng)絡(luò)中的諸如資金、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機(jī)制等資源潛能，提高我國中小企業(yè)的市場競爭力，帶動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。
(3)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、實(shí)施過程也過于繁雜，系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。
參考文獻(xiàn)
1．屈云波、靳麗敏：《網(wǎng)絡(luò)營銷》，企業(yè)管理出版社，1999年版。
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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷問題;對策
受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,鄭州市中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業(yè)主要為煤電鋁、耐火、汽車、機(jī)械制造、食品、房地產(chǎn)、服裝等行業(yè)。
在嚴(yán)峻的形勢下,中小企業(yè)要積極探索新的生存和發(fā)展道路。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者具有新的消費(fèi)需求特點(diǎn),中小企業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來滿足人們新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式對其生存和發(fā)展至關(guān)重要。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng),更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。
對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網(wǎng)絡(luò)是手段,營銷是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求;(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo),提高消費(fèi)者的滿意度。
二、鄭州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅速發(fā)展,但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營模式、管理理念上的局限,使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中仍面臨許多問題。據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究所(科夢多網(wǎng))在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調(diào)查問卷結(jié)果顯示,中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面主要存在以下問題:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了,而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè),而沒有成為企業(yè)營銷的一種平臺(tái)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能較為簡單,對網(wǎng)站功能要求相對較低。40%左右的中小企業(yè),要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好,希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網(wǎng)站推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識(shí),企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站,長期以來網(wǎng)站的訪問量較低,網(wǎng)站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購買推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用,使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站,另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認(rèn)為沒有必要升級(jí)網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用,40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站,很多新的技術(shù)企業(yè)無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)。目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏有效的評(píng)價(jià),不清楚該測量哪些指標(biāo),這些指標(biāo)代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標(biāo),而忽視了其它指標(biāo);有些企業(yè)測量了很多指標(biāo),但缺少有效的評(píng)價(jià)手段,使得評(píng)價(jià)結(jié)果不符合客觀實(shí)際。
(六)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才,懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營銷理念和管理者的思維,網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì);二是市場營銷專業(yè)的人才,具備營銷理念,但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無能為力。
三、鄭州市中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
(一)更新營銷觀念,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的潛力,要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略之中。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入,吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè),要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái),把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷職能。企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為企業(yè)在服務(wù)方面、市場調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和e-mail等工具開展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù),并及時(shí)妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準(zhǔn)確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,及時(shí)掌握客戶的需求情況,為企業(yè)經(jīng)營策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)開展電子商務(wù)服務(wù)。
(三)采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略。搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營銷,使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站,將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。所以,企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對企業(yè)網(wǎng)頁中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化,并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap,增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會(huì);(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網(wǎng)站地址會(huì)使企業(yè)更顯主動(dòng),網(wǎng)站推廣的效果也更快;(3)購買關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的,但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析,保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費(fèi)網(wǎng)站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達(dá)到理想的網(wǎng)站推廣效果。
(四)重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù),這三大技術(shù)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營中。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷升級(jí)企業(yè)網(wǎng)站,以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
(五)建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)營銷績效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則,設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測評(píng)的評(píng)價(jià)體系,評(píng)價(jià)體系主要評(píng)價(jià)5個(gè)方面的績效:網(wǎng)站推廣績效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績效、網(wǎng)站內(nèi)容績效、網(wǎng)站服務(wù)績效、營銷績效等。
(六)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才。鄭州市中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的投入,只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,企業(yè)的網(wǎng)站才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、結(jié)論
鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在著一定的問題,這些問題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對性地采取上述對策,那么網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力,進(jìn)而提高中小企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn):
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Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對Web1.0而言,是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“ClientServer(客戶端/服務(wù)器)”向“WebServices(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體,通過少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上,是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主,讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息,以多對多的傳播方式為主,人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心,注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn),以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時(shí)代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,消費(fèi)者間的互動(dòng)相對較少,處于相對獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I),在里面(Inside),瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AIDMA,即通過廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention),激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest),刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire),并潛在地保留記憶(Memory),最后產(chǎn)生購買行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時(shí)代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流,形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說的“客”,形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I),在里面(Inside),互動(dòng)和溝通(InteractiveCommunication),個(gè)體聚集(Individualgathering),即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集,并通過互動(dòng)和交流共同的興趣、愛好,形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AISAS,即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention),創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest),受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search),對品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購買行動(dòng)(Action),最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn),形成口碑傳播,實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則,企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營銷;營銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo),而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過服務(wù)于市場定顧客群體價(jià)值來完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首要的問題是確立企業(yè)服務(wù)對象,根據(jù)服務(wù)對象來確定客戶價(jià)值,在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道,在Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營銷信息,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,以期得到更多的客戶。簡單地講,Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來獲得更多的機(jī)會(huì)。但是,從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐來看,由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通,顧客粘性不足,顧客的忠誠度培養(yǎng)不足,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代,企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng),將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞,獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡單地講,WEB2.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一定的流量,顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒有顧客粘性,只有流量,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。所以,企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷,構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或是他們的組合運(yùn)用,其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場地位、市場份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用,即通過網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心,以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略,通過傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象,來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心,而是以消費(fèi)者為中心,通過“消費(fèi)者關(guān)系”,同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來的,讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述,企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力,通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺(tái),讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過程中來,直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn),通過消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來塑造企業(yè)品牌,樹立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營銷
Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要以企業(yè)對服務(wù)對象的價(jià)值判斷為基礎(chǔ),向消費(fèi)者傳遞大量的廣告信息,采取撒網(wǎng)式營銷策略。消費(fèi)者處于被動(dòng)接受、分立狀態(tài),針對性不強(qiáng),營銷效果不確定。Web2.0時(shí)代,企業(yè)、消費(fèi)者通過博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛好為基礎(chǔ)的不同圈層,即各種各樣的“客”,定向精準(zhǔn)營銷,針對性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有確定性。
另外,進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估是指借助一定的定量和定性指標(biāo),對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià),以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。這些指標(biāo)代表著公司的績效目標(biāo),直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估,識(shí)別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn),以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動(dòng)產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個(gè)適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時(shí)間價(jià)值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來說，不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢π碌臇|西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會(huì)中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購買欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評(píng)論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個(gè)人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動(dòng)效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動(dòng)性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時(shí)效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營銷過程沒有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級(jí)鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時(shí)、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢問、登門享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢問表達(dá)自己對該活動(dòng)沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時(shí)抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)
過去服務(wù)人員面對客戶的時(shí)間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時(shí)間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時(shí)候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
摘要：根據(jù)對一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的了解來看，網(wǎng)絡(luò)營銷受到的重視程度越來越高，一些企業(yè)也取得了顯著的效果，但總體來說，仍然存在很多問題，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)方面仍存在很大問題，包括企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性和網(wǎng)絡(luò)營銷策略的有效性等方面都需要做進(jìn)一步的改進(jìn)。因此，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的升級(jí)需要重視以下幾個(gè)方面的工作：
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷診斷
網(wǎng)絡(luò)營銷診斷是研究網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及制定針對性策略的基礎(chǔ)，包括網(wǎng)站專業(yè)性診斷和網(wǎng)絡(luò)營銷策略的診斷。真正有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷診斷并不僅僅是看看企業(yè)網(wǎng)站存在什么問題，而是要對包括競爭者分析在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而為制定針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。由于這項(xiàng)工作專業(yè)程度較高，并且缺乏第三方的專業(yè)服務(wù)，因此做到普及應(yīng)用還需要時(shí)日。
(2)用戶資源管理
經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，不少網(wǎng)站都積累了相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，如網(wǎng)站訪問量、注冊用戶資源等，但是如何將這些資源轉(zhuǎn)化為收益，仍然沒有得到足夠的重視，并且缺乏有效的方法。從某種意義上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷所要解決的問題就是合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并將這些資源轉(zhuǎn)化為收益。用戶資源是最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，這也是為什么一些網(wǎng)站將注冊用戶數(shù)量作為評(píng)價(jià)其價(jià)值的重要指標(biāo)之一。在用戶資源管理和利用方面，目前只有部分電子商務(wù)網(wǎng)站水平較高，眾多網(wǎng)站的用戶資源價(jià)值挖掘仍然存在較大困難。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷管理和控制
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成比較完整的方法體系，網(wǎng)絡(luò)營銷策略不再是一些分散的、孤立的網(wǎng)絡(luò)營銷方法的組合，在網(wǎng)絡(luò)營銷開展到一定階段，僅憑隨機(jī)的一些常規(guī)手段，已經(jīng)無法獲得滿意的效果，因此需要有效的控制和管理。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，目前尚沒有非常系統(tǒng)的實(shí)用工具，在理論研究方面已經(jīng)取得了較大的發(fā)展。我個(gè)人近期一直從事這方面的研究，并且取得了一些系統(tǒng)的研究成果，希望在不久的將來能夠?qū)⑦@些研究應(yīng)用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐。
(4)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)
這方面國內(nèi)發(fā)展比較滯后，一些企業(yè)雖然有這個(gè)需求，但專業(yè)的顧問公司很少，而且價(jià)格過高，讓大量中小企業(yè)難以問津，同時(shí)也有一些魚龍混雜的服務(wù)商在自身對網(wǎng)絡(luò)營銷都不理解的情況下還要為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，結(jié)果是傷害了客戶的利益，也損害了整個(gè)領(lǐng)域的形象。美國的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)非常發(fā)達(dá)，從網(wǎng)站策劃到網(wǎng)站推廣策略的制定，甚至可以細(xì)化到搜索引擎優(yōu)化和關(guān)鍵詞的選擇、在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、許可Email營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)等等。采用專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，同樣的網(wǎng)絡(luò)營銷策略往往能獲得更好的效果。例如同樣是購買網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名帶來了很大的訪問量，有些網(wǎng)絡(luò)實(shí)名則僅有“保護(hù)性注冊”的價(jià)值;兩個(gè)競爭者網(wǎng)站同樣被google搜索引擎收錄，并且在用同一關(guān)鍵詞檢索時(shí)在搜索結(jié)果中排名都靠前，但其中一個(gè)獲得了更多的用戶訪問，另一個(gè)則可能沒有從中得到多少有效訪問量。這些在操作層面的細(xì)節(jié)問題都體現(xiàn)了專業(yè)與否結(jié)果的差別，眾多細(xì)節(jié)上差異的匯集形成了網(wǎng)絡(luò)營銷最終效果的巨大差別。可以合理推測，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)隊(duì)伍的發(fā)展，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)在國內(nèi)將逐漸獲得穩(wěn)步發(fā)展，這又會(huì)對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的總體狀況發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。
上述幾個(gè)方面，其實(shí)都可以歸結(jié)為一個(gè)核心，就是“管理”，也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的飛躍，將從“方法為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾頌橹鳌保瑢?shí)現(xiàn)了這個(gè)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷才能再上一個(gè)臺(tái)階。
論文關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；營銷策略；營銷戰(zhàn)略；家具企業(yè)
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與家具企業(yè)的市場營銷
簡單地說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將獨(dú)立的電腦通過線路連接而成的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的建立使獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)連成一一體，突破了傳統(tǒng)空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也使分散的計(jì)算機(jī)使用者得以溝通。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的家具信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過程中的交互性。第三，高質(zhì)量的信息反饋。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的家具市場營銷手段和方式，而且改變了家具企業(yè)的營銷理念，出現(xiàn)了定制營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和家具市場營銷信息系統(tǒng)、家具市場營銷決策支持系統(tǒng)等方式。
家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷與傳統(tǒng)營銷模式相比較有著自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，覆蓋面廣，信息量大，互聯(lián)網(wǎng)突破了地域限制，家具企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行營銷活動(dòng)。第二，網(wǎng)上營銷活動(dòng)是一對一的，交易雙方通過信息進(jìn)行買賣活動(dòng)。這使得網(wǎng)上營銷雙方可以在安全可靠的氛圍下開展經(jīng)營活動(dòng)。第三，網(wǎng)上家具營銷的信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對營銷決策更具支持力。第四，在網(wǎng)絡(luò)上可以將家具企業(yè)市場研究活動(dòng)開展得更為有效。
二計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷策略的影響
1．對家具企業(yè)及其產(chǎn)品策略的影響
傳統(tǒng)家具企業(yè)的內(nèi)部信息通常是垂直并分層次傳遞的，而網(wǎng)絡(luò)營銷支持更多的正式信息橫向或越級(jí)運(yùn)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)動(dòng)方式的變遷，將有力推動(dòng)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橫向革命。以此為契機(jī)，家具企業(yè)應(yīng)改變組織構(gòu)造的固有模式，加大管理幅度，促進(jìn)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供充分的組織保障。
網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)產(chǎn)品策略的影響表現(xiàn)在家具企業(yè)能及時(shí)把握和適應(yīng)市場變化，滿足顧客個(gè)性化需求，增強(qiáng)市場競爭能力。通過網(wǎng)絡(luò)反饋的大量可變信息經(jīng)計(jì)算機(jī)處理和加工，反映出消費(fèi)者的不同需求，從而使面向消費(fèi)者的營銷活動(dòng)更趨個(gè)性化。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)可以對大多數(shù)家具產(chǎn)品進(jìn)行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通仍起到重要作用。
2．對家具價(jià)格策略的影響
網(wǎng)絡(luò)改變了信息溝通的方式，影響著家具產(chǎn)品定價(jià)策略。一方面，由于信息溝通的“一對一”方式和定制營銷的發(fā)展，家具產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)了非標(biāo)準(zhǔn)化，從而為定價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化打下了基礎(chǔ)。另外家具企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的不同收入、年齡、社會(huì)階層等因素對同一產(chǎn)品和不同消費(fèi)者收取不同價(jià)格，以獲取最大利潤。另一片面，由于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化，使家具企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)研、收集信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性更強(qiáng)，并可隨時(shí)了解競爭對手的價(jià)值信息。同時(shí)也要注意，減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，但郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上增加商品的銷售成本和價(jià)格。這樣便使得家具企業(yè)間的價(jià)格競爭也更為激烈和復(fù)雜。
3、對家具企業(yè)營銷和溝通渠道的影響
分銷是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過的路線。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)點(diǎn)是家具產(chǎn)品信息在信息網(wǎng)絡(luò)上的自由流動(dòng)，使處于信息網(wǎng)絡(luò)各地點(diǎn)的生產(chǎn)者、消費(fèi)者連接起來，用戶需要購買家具產(chǎn)品時(shí)，可以通過電話等方式訂購。這種營銷方式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息共享，縮短了兩者在時(shí)間、空間、觀念上的距離，形成“一對一”的微觀營銷方式。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。
4。對家具企業(yè)促銷策略的影響
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使家具企業(yè)的促銷方式和手段更加具有時(shí)效性和針對性，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的家具商品和服務(wù)的方便，但在另一方面卻少了消費(fèi)者直接面對家具商品的直觀性。潛在的消費(fèi)者或顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售商進(jìn)行對話，了解自己感興趣的家具產(chǎn)品和服務(wù)。銷售商可以根據(jù)顧客的信息對家具產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或推出新的家具產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可使家具營銷管理者從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造新的市場需求。
三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷手段的戰(zhàn)略改變
1．客戶關(guān)系戰(zhàn)略
在互聯(lián)網(wǎng)的電子廣告牌上信息，并設(shè)計(jì)顧客需要的有價(jià)值的信息。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，了解顧客的需求并與之建立良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò)鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售。但由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，都能較容易地掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。通過顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的家具產(chǎn)品和服務(wù)，可極大地滿足顧客需求。
2．拓展家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞渠道戰(zhàn)略
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的升溫，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。這些有價(jià)值的資源擴(kuò)展了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的渠道，增加了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機(jī)會(huì)。目前，家具企業(yè)可通過連鎖、共同配送和第三方物流等模式整合現(xiàn)有資源，利用先進(jìn)的物流技術(shù)，擴(kuò)大家具企業(yè)經(jīng)營規(guī)模。家具企業(yè)可通過專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)與下游供應(yīng)商共享商品銷售、庫存信息，在電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷、價(jià)格調(diào)整、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，在供應(yīng)鏈層次上的整體競爭力。確保家具企業(yè)營銷信息傳遞渠道的高效、有序運(yùn)行。
3．建立網(wǎng)上家具企業(yè)營銷伙伴戰(zhàn)略
由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭是透明的，誰都能較容易地掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。
因此家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。
4．提高家具品牌知名度戰(zhàn)略
將家具品牌作為管理重點(diǎn)的家具企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個(gè)家具企業(yè)的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。家具企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹立整體的家具企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實(shí)現(xiàn)市場滲透，最終達(dá)到提高市場占有率的目的。家具品牌網(wǎng)絡(luò)傳播是家具企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的新途徑，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)。
5．提高家具產(chǎn)品競爭能力戰(zhàn)略
家具產(chǎn)品決策主要通過市場研究來制定。網(wǎng)絡(luò)對于營銷組合中家具產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略實(shí)施主要包括以下幾個(gè)方面。
(1)核心家具產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的選擇方案。家具企業(yè)可以考慮用網(wǎng)絡(luò)來改變家具產(chǎn)品組合，突出家具產(chǎn)品信息尤其是家具產(chǎn)品的核心特征信息，充分發(fā)揮在線家具產(chǎn)品展示的作用，并在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品的個(gè)性化。
(2)廣泛進(jìn)行在線研究。網(wǎng)絡(luò)為家具產(chǎn)品研究提供了廉價(jià)的營銷方法，尤其是研究顧客對家具產(chǎn)品和服務(wù)的感知，如在線焦點(diǎn)小組、在線問卷調(diào)查、顧客反饋或顧客支持論壇等，家具企業(yè)可充分利用這類信息作為后續(xù)家具研究的重要補(bǔ)充。
(3)提升新家具產(chǎn)品開發(fā)速度。利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢可對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對家具企業(yè)潛在顧客的需求也有一定了解，制定相應(yīng)的營銷策略和計(jì)劃，具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成家具營銷目標(biāo)。
1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使越來越多的企業(yè)選擇通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種新趨勢，企業(yè)通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業(yè)自身的利益得到了滿足。同時(shí)，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民及網(wǎng)上購物的人數(shù)也在飛速增長，這也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了繼續(xù)發(fā)展的可能性。以淘寶網(wǎng)來說，它是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分，即淘寶網(wǎng)與天貓商城。淘寶網(wǎng)在為小型賣家提供銷售平臺(tái)的同時(shí)，天貓商城的出現(xiàn)則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網(wǎng)絡(luò)商城的不斷出現(xiàn)不僅擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)水平，還為當(dāng)今快節(jié)奏生活的消費(fèi)者提供了一種省時(shí)省力的消費(fèi)途徑。同時(shí)，大型賣家由于具有較好的聲譽(yù)，也為網(wǎng)絡(luò)營銷打造了一個(gè)很好的銷售氛圍，推動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷向更加積極的方向發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)者與賣家的共贏。然而，由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的發(fā)展尚不成熟，諸如與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)商城的信用度等問題依然使企業(yè)在繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)過程中面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只有在很好的處理當(dāng)前所面臨的種種問題的基礎(chǔ)上，才能更好地隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展，成為脫穎而出的佼佼者。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷與市場發(fā)展變化不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動(dòng)受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等企業(yè)所承受的各種風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)有以下幾類。
2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展在給社會(huì)帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，作為營銷基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用是不可忽視的，然而網(wǎng)絡(luò)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，其中較為突出的便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠佳可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，由于上網(wǎng)人數(shù)較多而發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息傳遞出錯(cuò)、支付無效等問題，這會(huì)使網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生混亂現(xiàn)象，不利于賣家與買家之間的溝通，從而影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中信心安全的問題也是企業(yè)所面臨的另一大風(fēng)險(xiǎn)，信息的安全包括企業(yè)銷售信息的準(zhǔn)確度、消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類信息得不到有效的保障，那將會(huì)給企業(yè)及消費(fèi)者個(gè)人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業(yè)信譽(yù)度的喪失，還有消費(fèi)者個(gè)人隱私的暴露和經(jīng)濟(jì)利益的損失，這些無疑都將成為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的攔路虎。
2.2信用與道德風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)信用度的支持，論文格式企業(yè)良好的信用水平與道德規(guī)范有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時(shí)，消費(fèi)者信用在網(wǎng)絡(luò)交易中也有著重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售模式存在著很大的不同，使得在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的很多環(huán)節(jié)并不像傳統(tǒng)銷售那樣真實(shí)可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)交易的有效進(jìn)行。企業(yè)誠信的缺失，會(huì)使其聲譽(yù)下降，無法繼續(xù)進(jìn)行正常的生產(chǎn)銷售，而消費(fèi)者在交易過程中所表現(xiàn)出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導(dǎo)致企業(yè)方面的損失。由于目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系尚未形成，交易雙方互不了解，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中時(shí)有買賣雙方信用缺失的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致雙方利益的虧損與各類不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，所以，在企業(yè)今后的經(jīng)營中，防范信用與道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業(yè)的迅速發(fā)展。
2.3法律法規(guī)缺失的風(fēng)險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為社會(huì)的發(fā)展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時(shí)空的限制，但同時(shí)，也是由于這種限制極少的方式使得現(xiàn)今仍沒有一套完整的法律法規(guī)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系作出規(guī)范，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售部分。法律法規(guī)的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費(fèi)者有了可乘之機(jī)，對其他網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)中的參與者造成傷害。并且由于這種不正當(dāng)行為沒有相關(guān)的部門進(jìn)行專門的監(jiān)督，通常當(dāng)損失發(fā)生時(shí)，人們也只能被動(dòng)的對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后的簡單處理，而無法做到對所面臨風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防與控制，風(fēng)險(xiǎn)隱患始終存在。
2.4服務(wù)與客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售方式有很大的區(qū)別，在傳統(tǒng)的銷售模式中，人們大多憑借自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進(jìn)行選擇，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)卻無法提供這種服務(wù)，消費(fèi)者只能根據(jù)商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評(píng)價(jià)來對自己所需的物品進(jìn)行判斷。有時(shí)由于商家對商品的過分美化，使得消費(fèi)者在收到物品時(shí)因與自己的預(yù)期不符而對賣家失去信心，轉(zhuǎn)而投向別的商家。所以對經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)銷售服務(wù)雖然在形式上有很大的不同，但都應(yīng)注重與顧客的誠實(shí)溝通，然而不同的是這其中仍有可能因?yàn)橄M(fèi)者自身的誤判導(dǎo)致其對某一企業(yè)網(wǎng)上商品的不滿而不再繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)的行為，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)客戶數(shù)量的流失及利潤的減少。所以企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)更加注重怎樣才能將商品的真實(shí)信息傳達(dá)給顧客，符合消費(fèi)者的心理，而不僅僅局限于對商品的基本描述。
2.5物流配送風(fēng)險(xiǎn)。
物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)的無局限性，使得不同地方消費(fèi)者都可以在大致相同的時(shí)間購買到相同的產(chǎn)品，這就對商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點(diǎn)的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品采購時(shí)期，庫存商品數(shù)量，貨物送達(dá)的時(shí)效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，使得在降低物流成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送過程的高效運(yùn)作。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流配送風(fēng)險(xiǎn)對于網(wǎng)上商城來說，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，它同時(shí)還關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)度與顧客的滿意度，進(jìn)而直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的收益，所以應(yīng)當(dāng)十分重視，而這也是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷最大的不同。
3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)管理是研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險(xiǎn)管理單位通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策管理的方式，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)損失的過程。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，因而風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性正在逐步提高，眾多企業(yè)都采用風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法對企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施的一系列改進(jìn)。本文在對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析之后，以下結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法，以淘寶網(wǎng)為例，提出企業(yè)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施。
3.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的應(yīng)用。
信息安全技術(shù)的有效實(shí)現(xiàn)是保障網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷競爭愈加激烈時(shí)代，必須有強(qiáng)有力的信息技術(shù)作為后盾，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得實(shí)質(zhì)性的突破。信息安全技術(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的多個(gè)方面，如網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)可靠性、用戶的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)性等。這就要求政府必須組織一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，克服技術(shù)上的難題，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障，保證網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)準(zhǔn)確性與信息的安全。同時(shí)，我們還應(yīng)注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣化決定了信息安全技術(shù)與信息保障系統(tǒng)不是一成不變的，而應(yīng)隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展而提升。以淘寶網(wǎng)為例，采用的是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)支付寶，支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、安全的支付通道是越來越多的商家及消費(fèi)者選擇的在線支付系統(tǒng)，由于網(wǎng)絡(luò)支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網(wǎng)也因此贏得了更多客戶的青睞。同時(shí)，在與用戶溝通方面，淘寶網(wǎng)使用了可以實(shí)時(shí)溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利于買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，了解商品實(shí)情，不易發(fā)生買家商品誤判的情況，并且也從一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)黑客惡意篡改網(wǎng)絡(luò)信息而導(dǎo)致商品信息與實(shí)際不符而引起買賣雙方利益虧損的現(xiàn)象及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)采用的這兩項(xiàng)特色服務(wù)手段，很好地規(guī)避了在網(wǎng)絡(luò)交易流程中所可能發(fā)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障了商家和消費(fèi)者的權(quán)益。
3.2完善法律法規(guī)建立信用保障體系。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行離不開法律法規(guī)的支撐，因此應(yīng)倡導(dǎo)國家立法相關(guān)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的執(zhí)法人員進(jìn)行全面的監(jiān)督。完善的法律法規(guī)可以對交易中的行為進(jìn)行約束，它可以使網(wǎng)絡(luò)營銷制度標(biāo)準(zhǔn)化，對網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)可靠性進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行欺詐的行為，使網(wǎng)絡(luò)營銷各參與方在安全、有序的環(huán)境中進(jìn)行交易活動(dòng)。同時(shí)，為了實(shí)時(shí)有效地了解買賣雙方交易過程中的信譽(yù)程度，國家相關(guān)部門及社會(huì)團(tuán)體等應(yīng)建立有效的信用評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽(yù)度和良性循環(huán)經(jīng)營而信守承諾，從而降低交易失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如在淘寶網(wǎng)中，在交易順利完成后買賣雙方會(huì)有信用評(píng)價(jià)的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以后的交易中更容易獲得客戶的信任。
3.3建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。
企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況緊密相關(guān)，而其中最重要的則是在企業(yè)營銷中對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。企業(yè)的營銷應(yīng)與當(dāng)前市場現(xiàn)狀與企業(yè)銷售能力相關(guān)，對未來銷售中存在的風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確預(yù)測與營銷項(xiàng)目可行性的分析是企業(yè)進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，對市場潛力的準(zhǔn)確分析，可以使企業(yè)在營銷時(shí)迎合顧客的需求心理，有利于迅速找準(zhǔn)商品銷售方向，節(jié)約成本，奪得先機(jī)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取信息的特征，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及市場現(xiàn)狀，對市場需求進(jìn)行分析，同時(shí)對企業(yè)營銷環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合科學(xué)評(píng)價(jià)、預(yù)測和評(píng)估，使得企業(yè)能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3.4建立準(zhǔn)時(shí)高效的物流配送系統(tǒng)。
物流作為電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，它直接服務(wù)于最終顧客，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時(shí)也決定了電子商務(wù)能否成功實(shí)現(xiàn)。因此，及時(shí)高效的物流服務(wù)是電子商務(wù)活動(dòng)得以順暢進(jìn)行的根本保證。然而，和電子商務(wù)的發(fā)展相比，物流的發(fā)展明顯滯后，而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，會(huì)使物流“瓶頸”的制約進(jìn)一步加劇。電子商務(wù)背景下的物流瓶頸主要表現(xiàn)在，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后沒有一個(gè)有效的物流配送系統(tǒng)對實(shí)物轉(zhuǎn)移提供低成本、適時(shí)、適量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要構(gòu)筑自身的物流系統(tǒng)，實(shí)行物流中心的集約化、分散化、個(gè)性化，通過數(shù)字化備貨（digitalpacking）或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動(dòng)的效率化、省力化和智能化，從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售對市場的反應(yīng)能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務(wù)的速度迅速提高，同時(shí)也減少銷售中的損失，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷在物流配送方面的風(fēng)險(xiǎn)。
【關(guān)鍵字】電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺Ｈ绾斡行Ю靡蛱鼐W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播范圍廣、速度快、打破時(shí)間和空間限制、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，能夠更好地達(dá)到營銷效果。在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作中，網(wǎng)絡(luò)營銷由于較低的店面成本、個(gè)性化的服務(wù)、多媒體展示、多樣化的促銷手段等諸多原因，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視。在企業(yè)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能包括品牌推廣、信息、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)和網(wǎng)上調(diào)研。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）安全問題令人擔(dān)憂。安全問題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問題，近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時(shí)，在我國進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。
（二）網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無法做到。
（三） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達(dá)85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場仍有待開拓。
（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E-mail營銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
（五）移動(dòng)購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購物”的用戶超過11%，對于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動(dòng)購物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。
三、 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新
（一）要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。搜索引擎優(yōu)化已經(jīng)成為中小企業(yè)最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，主要包括免費(fèi)分類目錄、付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等方式，使目標(biāo)顧客能很快找到企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息.要提高企業(yè)核心競力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。
（二）博客營銷。在網(wǎng)站上建立企業(yè)博客，與企業(yè)有關(guān)的信息，可以較好地起到信息互動(dòng)的效果。
（三）要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，并以此為依據(jù)設(shè)立行業(yè)論壇、企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)討論組、顧客聊天室、產(chǎn)品電子公告牌等方式，與顧客進(jìn)行深人的接觸，加強(qiáng)顧客對自身的信任，從而促進(jìn)已有顧客和潛在顧客的購買行為。這有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關(guān)系管理吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。
（四）企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。
（五）樹立企業(yè)個(gè)性化營銷的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分 市場，它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也要不斷與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能讓其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)更加的繁榮。
參考文獻(xiàn)：
[1]張婷婷.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)報(bào).2011，（118）.
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷；決策
中圖分類號(hào)：[G250.72] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0190-01
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r
目前國內(nèi)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步摸索階段，這主要有多方面的原因，一是大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)商對網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)和未來發(fā)展趨勢還不了解，現(xiàn)在很少有房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)，房地產(chǎn)企業(yè)制作的網(wǎng)頁質(zhì)量也不高，缺乏吸引力；二是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系還未完全成熟，還有待于不斷完善和發(fā)展；三是互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)措施來保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行。但是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷決不會(huì)因?yàn)檫@些原因而停滯不前。有長遠(yuǎn)目光的企業(yè)都會(huì)積極爭取擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站以便在未來更為激烈的市場競爭中贏得一席之地。我相信房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷在今后發(fā)展前景非常可觀。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
（一）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目的不明確
房地產(chǎn)行業(yè)沒有進(jìn)行策劃就倉促著手，對房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)沒有明確的目的。只是盲目建設(shè)，對網(wǎng)站未來的發(fā)展也沒有明確的規(guī)劃，房地產(chǎn)開發(fā)的速度非常快，如果網(wǎng)站信息不及時(shí)更新，也不能及時(shí)回答客戶問題，不能很好的去管理網(wǎng)站，就失去了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義。
（二）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)設(shè)施落后
房地產(chǎn)行業(yè)一般都是在生活中設(shè)立售樓處與客戶面對面推銷，所以現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)中缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)落后，無法滿足房地產(chǎn)營銷要求。硬件設(shè)施方面也很落后，不能及時(shí)對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，限制了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度。
（三）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中二手房銷售困難
二手房在平時(shí)生活中銷售就很困難，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶更是不愿意去購買二手房，而且二手房的流通環(huán)節(jié)障礙多，稅費(fèi)高，手續(xù)辦理也繁雜。即使把照片放在網(wǎng)上，客戶看見是二手房也不愿意詢問購買。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中二手房很難被客戶信服。
（四）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的售樓技巧
在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，經(jīng)常遇到客戶疑慮非常多，售樓人員不能及時(shí)解答，客戶還是對房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷半信半疑，害怕上當(dāng)受騙。考慮過程中被競爭對手搶先。要有正確的售樓方式，提高售樓技巧，才能使顧客信服房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷并在此購買。
三、應(yīng)對建議
（一）制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
首先就要進(jìn)行市場調(diào)研，充分了解顧客的需求，確定目標(biāo)顧客。可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，成本低，效率高。然后進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場策略。針對消費(fèi)者，要及時(shí)更新各個(gè)樓盤信息、照片等。有專門的工作人員與顧客進(jìn)行溝通。并且網(wǎng)站要實(shí)時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以免不必要的損失。
（二）完善技術(shù)設(shè)施
房地產(chǎn)應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)，聘請專門的人員進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，以保障網(wǎng)站安全。建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，通過門戶網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，將各個(gè)地區(qū)的樓房都能公布在網(wǎng)站上，分銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大網(wǎng)站發(fā)展范圍。
（三）降低稅費(fèi)并信貸支持二手房
網(wǎng)絡(luò)營銷中把二手房的銷售和出租流通環(huán)節(jié)的稅費(fèi)降下來，并且為二手房的銷售和出租搭建一個(gè)公開、透明的平臺(tái)，對符合條件的第二套普通自住房購買者，對住房轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)營業(yè)稅，按不同年限實(shí)行有區(qū)別的稅收減免政策；在網(wǎng)絡(luò)營銷中加大對中小套型、中低價(jià)位普通商品房建設(shè)的信貸支持。這樣要購買二手房的客戶可以在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售中節(jié)省費(fèi)用。
（四）增強(qiáng)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的售樓技巧
做好房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)非常重要。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上首先能吸引顧客。在顧客詢問時(shí)要及時(shí)回復(fù)，在溝通時(shí)發(fā)掘潛在顧客，要有說服顧客的語言技巧，懂得樓盤價(jià)格讓步技巧，創(chuàng)造良好成交環(huán)境等。
前期準(zhǔn)備工作；熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等。
接待規(guī)范；要有禮貌的及時(shí)回答顧客問題。
介紹樓盤情況；準(zhǔn)備樓房圖片隨時(shí)發(fā)給顧客，然后進(jìn)行樓房介紹、周邊環(huán)境介紹。
實(shí)地介紹；約好見面時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行看樓并洽談。
成交進(jìn)程；交臨時(shí)訂金、簽訂義購書、網(wǎng)上跟進(jìn)已購客戶。
網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今社會(huì)銷售領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)潮流，跳出傳統(tǒng)營銷的怪圈，利用電子商務(wù)手段拓展自己的業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和最優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉詠梅.房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究.華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個(gè)性。
這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略以消費(fèi)者的個(gè)性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是，要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性營銷還必須解決龐大的促銷費(fèi)用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極底的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具
傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。
遺憾的是，在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。
而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)（對采用理解價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤為重要）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。
網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率
現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費(fèi)者用于外出在商店購物的時(shí)間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結(jié)算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個(gè)買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個(gè)小時(shí)，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時(shí)間、購買后的返途時(shí)間及在購買地的逗留時(shí)間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費(fèi)者為購買商品而在時(shí)間和精力上作出很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時(shí)間，越來越希望在閑暇時(shí)間內(nèi)從事一些有益于身心的活動(dòng)，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時(shí)間越來越少。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《201O年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》顯示截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達(dá)到35.1%。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了企業(yè)營銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營銷提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為中小企業(yè)的必由之路。Web2.0技術(shù)是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理應(yīng)用Web2.O技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以給中小企業(yè)帶來更大的市場機(jī)會(huì)。
一、WEB2.0與WEB2.0營銷
(一)WEB2.0的概念及相關(guān)技術(shù)
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對Web2.0的定義：互聯(lián)網(wǎng)20是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來的自上而下的少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系[1]。WEB1.O的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者[2]。
Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術(shù)應(yīng)用的。其中：Blog博客網(wǎng)志，全名是Weblog。Blog，這種極其簡易便捷的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人出版形式，使得任何一位網(wǎng)民都可以在幾分鐘之內(nèi)擁有自己的個(gè)人網(wǎng)站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式(也叫聚合內(nèi)容)的技術(shù)。通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。SNS(Social Network Software)即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。WIKI是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。Wiki指一種超文本系統(tǒng)。
(二)WEB2.0營銷的內(nèi)涵
Web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想，與其說Web2.O是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，不如說是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指導(dǎo)思想的革命[2]。由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，因此Web2.O在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的嶄新領(lǐng)域。Web2.0營銷是指對Blog營銷、RSS營銷、維客(wiki)、SNS營銷等Web2.0應(yīng)用、技術(shù)、理論的一個(gè)綜合的表現(xiàn)[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。
二、基于WEB2.0環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法
(一)博客營銷——利用博客來影響銷量
作為Web2.O的典型應(yīng)用，博客是目前最受關(guān)注、使用人數(shù)也最多的應(yīng)用，其目標(biāo)受眾的針對性明顯增強(qiáng)。因?yàn)椴┛褪怯脩糇陨碇鲃?dòng)的行為，博客群體在討論一個(gè)話題時(shí)會(huì)吸引來其他博客的參與，信息會(huì)得到更加廣泛的傳播，用戶數(shù)量也會(huì)逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強(qiáng)大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。
1、博客營銷的概念
是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營銷領(lǐng)導(dǎo)的傳播。
2、博客營銷的方式
第一，企業(yè)網(wǎng)站自建博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。對于已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以在已有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開設(shè)博客頻道，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交流。博客的內(nèi)容可以是產(chǎn)品的新聞報(bào)道、新產(chǎn)品的展示、對外的活動(dòng)。最重要的是可以利用博客的反饋機(jī)制獲取用戶的感受、建議和評(píng)論等，以改善企業(yè)的自身建設(shè)。
第二，利用第三方博客平臺(tái)開展博客營銷。對于還未開設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)，可以利用第三方博客平臺(tái)，利用第三方博客可以有效地縮短時(shí)間，降低資金成本，避免復(fù)雜技術(shù)的投入[5]。采用此種應(yīng)用方式的關(guān)鍵是選擇適合企業(yè)開展博客營銷的博客托管服務(wù)商。企業(yè)可以參考百度對博客服務(wù)商進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)排名，并結(jié)合自己的定位選擇合適的托管服務(wù)商。
第三，利用有影響力的個(gè)人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。利用個(gè)人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，借助的就是專業(yè)博客的品牌效應(yīng)。一方面專業(yè)博客的評(píng)論或推薦更有號(hào)召性，另一方面借助此種方式拉近了生產(chǎn)商同消費(fèi)者的距離。
3、企業(yè)進(jìn)行博客營銷的步驟
第一，進(jìn)行市場細(xì)分，確定博客面對的瀏覽群體，即目標(biāo)市場。
第二，根據(jù)博客目標(biāo)的細(xì)分的閱讀需求和愛好，給博客的內(nèi)容定位。
第三，博客營銷開展的形式。選擇合適的形式開展博客營銷，理論上是在更多的博客網(wǎng)站開展?fàn)I銷會(huì)取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網(wǎng)站的質(zhì)量。
第四，博客內(nèi)容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行切磋與交流；②關(guān)注外部信息資源，尤其是國內(nèi)外最新研究動(dòng)向；③某一領(lǐng)域個(gè)人觀點(diǎn)思想的連續(xù)反映；④用靈活多樣的方式展示企業(yè)的新聞和公關(guān)文章；⑤本公司的產(chǎn)品知識(shí)、用戶關(guān)心的問題以及公司文化傳播等；⑥發(fā)表業(yè)內(nèi)觀察評(píng)論等。
第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價(jià)值(相關(guān)并有一定人氣)的博客鏈接；公關(guān)推廣，使你的博客文成為熱點(diǎn)；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。
第六，統(tǒng)計(jì)營銷效果。借用第三方統(tǒng)計(jì)工具，對博客營銷效果進(jìn)行有效跟蹤。目前各大博客網(wǎng)站都提供簡單的計(jì)數(shù)器功能。
(二)RSS營銷——給消費(fèi)者提供信息推送服務(wù)
一直以來，很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費(fèi)者推送信息，但是往往郵件消費(fèi)者和郵件服務(wù)商把這種郵件當(dāng)做垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個(gè)問題，它能保證把100%的內(nèi)容都推送到消費(fèi)者的電腦桌面上，由消費(fèi)者自己選擇。RSS是一種非常有價(jià)值的給消費(fèi)者推送新聞、服務(wù)和信息的方式。一個(gè)RSS包含很多條目，一個(gè)條目的介紹可能包含條目的全部內(nèi)容，或者僅僅是額外的內(nèi)容和簡短的介紹。點(diǎn)擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內(nèi)容。
1、通過RSS技術(shù)有效地“跟蹤”到信息源的更新和變化
RSS技術(shù)保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當(dāng)信息源的數(shù)據(jù)更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網(wǎng)頁信息會(huì)迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內(nèi)容來源“聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的服務(wù)。
2、RSS給企業(yè)與客戶之間的交流提供了便利
RSS技術(shù)主要被用于對網(wǎng)絡(luò)信息的聚合，最大的優(yōu)勢就是能滿足對信息的個(gè)性化需求定制。企業(yè)完全可以用其來更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“一對多”的服務(wù)內(nèi)容。能把作為信息獲取者的個(gè)人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。
3、RSS閱讀器加強(qiáng)對訂閱內(nèi)容的管理
RSS閱讀器軟件的特點(diǎn)是完全由用戶根據(jù)自身喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內(nèi)容。閱讀器軟件不僅是一個(gè)“閱讀”器，更是一個(gè)用戶隨身的“資料庫”。
(三)SNS營銷——利用SNS進(jìn)行口碑式的商品營銷
日常購物經(jīng)驗(yàn)中，朋友對一件商品好評(píng)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場推銷員對商品好評(píng)的影響力。而在目前電子商務(wù)領(lǐng)域中，一個(gè)比較突出的問題就是潛在客戶對商品商家缺乏信任，由此帶來的猶豫不決導(dǎo)致商品銷售增長緩慢。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對某一類的產(chǎn)品進(jìn)行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度分割理論建立的網(wǎng)站，幫你運(yùn)營自己的朋友圈。可以通過這樣一個(gè)地方，擴(kuò)展自己的社會(huì)人脈，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，促使自己的事業(yè)更好地發(fā)展[6]。
SNS營銷模式有別于傳統(tǒng)的B to C、B to B、C to C模式。通過企業(yè)的SNS網(wǎng)站，介紹每個(gè)企業(yè)自己的相關(guān)情況，吸引同行職業(yè)相關(guān)的人來接近自己，同時(shí)也了解他人從而建立良好的雙贏關(guān)系，使職業(yè)相關(guān)者建立起企業(yè)專區(qū)。企業(yè)專區(qū)網(wǎng)絡(luò)要求用戶進(jìn)行實(shí)名登錄，以確保真實(shí)性，這是其它交友網(wǎng)絡(luò)做不到的，所以網(wǎng)絡(luò)資料必須是真實(shí)的，形成真正有效、可信的商務(wù)人際關(guān)系。企業(yè)專區(qū)是企業(yè)深化品牌形象，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)客戶關(guān)系，傳播企業(yè)文化，培育公共關(guān)系的一個(gè)平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺(tái)。對企業(yè)而言，它是一個(gè)有效的市場營銷渠道對社會(huì)公眾而言，它是一個(gè)自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對話的渠道。
(四)利用WIKI實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)作與共享
現(xiàn)在，網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)搜索其實(shí)就是想一步到位找到內(nèi)容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺(tái)。到互動(dòng)百科搜索一下你就知道，全是知識(shí)型的百科詞條，而且全部由用戶自己貢獻(xiàn)。Wiki的另外一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn)，就是具有自我修復(fù)、自我提升的功能：用戶發(fā)現(xiàn)一條信息有錯(cuò)誤，自己可以動(dòng)手改正，如果改得不正確，別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺(tái)上，每個(gè)人都是編輯者，同時(shí)也都是信息受益者。Web2.O強(qiáng)調(diào)開放、共享、協(xié)同創(chuàng)作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者，也是內(nèi)容的創(chuàng)作者，不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶，都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程中來，他們提供的內(nèi)容越多，企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價(jià)值的信息，使人人盡其才，共同創(chuàng)建知識(shí)與數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)分享，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)助[7]。
三、結(jié)束語
Web2.0的到來為當(dāng)前中小企業(yè)營銷的發(fā)展帶來了很多的機(jī)遇。Web2.0是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)階段，其理念和技術(shù)可以很好的為企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)。總之，在Web2.0時(shí)代，中小企業(yè)通過恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷方法，不但所需成本低廉而且有可能取得意想不到的收益。（來源：《電子商務(wù)》雜志 文/李松 編選：）
參考文獻(xiàn)
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[3]陳愛紅，基于Web2.O的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究，碩士學(xué)位論文，2007年。
[4]百度百科，httpbaike.baidu.comview968045.htm
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[6]李萌，SNS的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析田，科技資訊，2007，(6)：229-231.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；國際貿(mào)易；合理建議
中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）03-0-02
隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)離不開了網(wǎng)絡(luò)營銷的活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所造成的。網(wǎng)絡(luò)營銷憑借電子商務(wù)的發(fā)展和優(yōu)勢，對我國的國際貿(mào)易產(chǎn)生了重大的影響，一方面使企業(yè)的成本直接降低，轉(zhuǎn)變了之前的支付工具和方式，從而使企業(yè)的交易效率得到充分的提高，對塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)生了積極作用。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響
1.降低成本
在電子商務(wù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷降低了企業(yè)的采購成本。材料的采購成本與企業(yè)的產(chǎn)品成本密切相關(guān)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以減少人為的因素和信息不暢通的問題，在最大限度上降低采購成本。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可將采購信息進(jìn)行整合和處理，并將各部門的采購需求統(tǒng)一匯集到總部，由總部再通過網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一向供應(yīng)商批量訂購，以降低采購成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷使國際貿(mào)易企業(yè)開脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束厄狹隘，低落了出產(chǎn)與發(fā)賣本錢在傳統(tǒng)的買賣營業(yè)方法下，商業(yè)中介把國際貿(mào)易中的進(jìn)出口企業(yè)在時(shí)空上支解開來，充當(dāng)出口企業(yè)與進(jìn)口企業(yè)的中介，降低了銷售成本。
2.轉(zhuǎn)變支付工具和方式
伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，企業(yè)相對傳統(tǒng)的情況下，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了支付工具和方式，這使企業(yè)的工作效率得到了相當(dāng)程度上的提高，企業(yè)擺脫了以往的傳統(tǒng)方式是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的支付工具和方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使企業(yè)的工作效率得到更好的發(fā)揮，只有高效率，低成本的方式才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，所以說網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響是十分有重大意義的。
（1）支付工具的變化
在傳統(tǒng)商務(wù)的活動(dòng)中，我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行的貨款結(jié)算通常采用支付工具有本票、支票、匯票，而在電子商務(wù)活動(dòng)中，外貿(mào)企業(yè)則采用電子貨幣進(jìn)行支付，主要表現(xiàn)在國際信用卡的開發(fā)利用、票據(jù)的電子交換等等。
（2）支付方式的變化
在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行的貨款結(jié)算通常采用的支付方式有托收、信用證、匯付等，而在電子商務(wù)活動(dòng)中，外貿(mào)企業(yè)對于數(shù)額較小的業(yè)務(wù)具體操作流程是：客戶選擇電子支付工具，取得銀行授權(quán)通過客戶機(jī)對支付信息加密并提交訂單商家服務(wù)器對客戶信息進(jìn)行檢查、確認(rèn)，并轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，獲取支付資金授權(quán)銀行給商家回送支付授權(quán)信息，為了安全起見，給客戶回送支付授權(quán)請求得到客戶授權(quán)確認(rèn)后，借用金融專門網(wǎng)結(jié)算并將信息通知給商家和客戶商家向客戶發(fā)送發(fā)貨通知。對于數(shù)額較大的業(yè)務(wù)，企業(yè)可選擇有金融EDI銀行來進(jìn)行支付。
3.交易效率提高
票、憑證、保險(xiǎn)、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞。這直接節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間。而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄人導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤，這對提高國際貿(mào)易交易效率的作用是十分明顯的。
在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，每一程序包括簽約、報(bào)關(guān)、洽談、保險(xiǎn)、租船以及支付結(jié)算等都必須由人工參與。交易效率低，錯(cuò)誤發(fā)生率高，受時(shí)間局限性大。而通過網(wǎng)上辦理相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，可以最大限度地減少人工參與。并且不受時(shí)間限制，提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性，為顧客帶來了更多的方便。
4.塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)營銷一直被企業(yè)普遍認(rèn)為是一條塑造品牌的捷徑，很多企業(yè)在傳統(tǒng)市場渠道或者部分區(qū)域中已經(jīng)具備了一定品牌知名度。然而，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢不一定能夠形成網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢品牌，因?yàn)楝F(xiàn)在是信息與技術(shù)交流的時(shí)代，傳統(tǒng)的方式顯然已經(jīng)落后。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的普及和發(fā)展，企業(yè)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)品牌時(shí)代。越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，網(wǎng)絡(luò)信息的透明度讓消費(fèi)者有了針對企業(yè)品牌形象的窗口。網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造企業(yè)首先要選擇合適的品牌元素，要利用促銷及相關(guān)的營銷活動(dòng)不斷塑造品牌及時(shí)建立完善平臺(tái)網(wǎng)站的交互功能來提高網(wǎng)站的品牌知名度。
二、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
國際貿(mào)易在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，企業(yè)一般會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用不當(dāng)?shù)膯栴}，不能很好地加以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，尤其企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不能有效的整合，缺乏理性地選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方面上體現(xiàn)的很明顯。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)
對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性企業(yè)往往認(rèn)識(shí)不足，以為靠參加展會(huì)和老客戶推薦等傳統(tǒng)的方式就已經(jīng)夠夠了，雖然意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性但缺乏必要的基礎(chǔ)知識(shí)，很多企業(yè)聽留在很隨意的制作一個(gè)網(wǎng)站，用支付的方式建立B2B會(huì)員資格的初級(jí)階段，真正配備專業(yè)的人員，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的公司更是少之又少。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不能有效的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷作為外貿(mào)開拓業(yè)務(wù)新興的營銷模式，只有與傳統(tǒng)的營銷進(jìn)行結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，企業(yè)才能取更好的效果。但是一些外貿(mào)企業(yè)過分的夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用，認(rèn)為只要通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌知名度，企業(yè)的形象宣傳就沒有問題，但關(guān)鍵的問題是企業(yè)忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的有效整合，導(dǎo)致實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷效果不理想。
3.缺乏理性地選擇網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)可使用的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和種類比較多，外貿(mào)企業(yè)在方式的選擇上存在很大的非理想性因素，實(shí)踐表明一旦某個(gè)行業(yè)的一些企業(yè)尤其是那些業(yè)績不錯(cuò)的企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的方式或服務(wù)。同行業(yè)的其它企業(yè)都會(huì)紛紛效仿。較強(qiáng)的跟從心理和盲目的選擇性使企業(yè)忽視了自身的發(fā)展。
三、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的建議
外貿(mào)企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，都不能很好地根據(jù)企業(yè)自身的性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來。理想的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，這主要體現(xiàn)在充分借鑒國外成功的經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。
1.理性的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式
企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，外貿(mào)的企業(yè)一方面要根據(jù)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品性質(zhì)和企業(yè)一定的核心競爭能力，能夠合理的選擇利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)要發(fā)揮自身的優(yōu)勢以便達(dá)到最理想的營銷效果，另一方面一定要適合的調(diào)整營銷效果的評(píng)價(jià)方法，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進(jìn)行有效的綜合能力分析。
2.提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力
企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的能力首先除了自身加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，理想的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式還要充分的借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才的培養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)加快了全球一體化的進(jìn)程，同時(shí)加強(qiáng)了國際間的交流與合作。外貿(mào)企業(yè)可以借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地壯大我國電子商務(wù)市場，充分利用國外先進(jìn)技術(shù)解決企業(yè)遇到的問題，積極參與國際合作與對話，發(fā)展國際業(yè)務(wù)。
一方面要在各大高校的外貿(mào)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程體系。改變過去傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用案例教學(xué)，大力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。另外一方面，根據(jù)APEC人力資源合作計(jì)劃，制定出符合中國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源開發(fā)計(jì)劃，開展各種形式的培訓(xùn)和教育，開發(fā)國際電子商務(wù)人才。
3.完善國際貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)
目前現(xiàn)行的國際貿(mào)易法是在過去有紙貿(mào)易方式的基礎(chǔ)上建立起來的，隨著時(shí)間的推移，一些條款已經(jīng)不再適用，這阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展道路。為了保證網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)加快完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)問題的法律法規(guī)的步伐，及時(shí)更新、頒布新的國際貿(mào)易法規(guī)。
4.對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行監(jiān)測管理
很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果缺乏有限的監(jiān)測甚至根本不監(jiān)測。外貿(mào)企業(yè)把產(chǎn)品圖片、信息到電子商務(wù)平臺(tái)上就算完成了任務(wù)，坐等客戶找上門。也有的外貿(mào)企業(yè)僅僅把成交訂單的數(shù)量或者收到的詢盤數(shù)量作為營銷效果的評(píng)估指標(biāo)，如果沒有訂單或者沒有詢盤就放棄，造成之前所有的推廣投入都付之東流。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)逐漸成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要方式。網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響作用，但是企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中，存在著一定的問題，如對網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)不強(qiáng)，不能與傳統(tǒng)營銷有效的整合，缺乏理性的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有根據(jù)企業(yè)的自身實(shí)際情況加以利用。企業(yè)需要把網(wǎng)絡(luò)營銷放在企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略考慮中，制定詳細(xì)的計(jì)劃，認(rèn)真仔細(xì)的去實(shí)施，切勿急功近利。企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)要接受合理的一些建議，尤其對國外成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，人才的培養(yǎng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果監(jiān)測管理和完善國際貿(mào)易相關(guān)法規(guī)上要特別注意。
參考文獻(xiàn)：
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