時間：2022-11-08 11:20:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)電子商務(wù)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）缺乏電子商務(wù)人才當(dāng)越來越多
中小企業(yè)走進(jìn)電子商務(wù)這個領(lǐng)域的同時，電子商務(wù)人才的需求大大增加了并且顯得特別重要。如今我國中小企業(yè)面臨一個很大的問題就是找不到合適的人才。根據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，在未來5年內(nèi)，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。2000年以來，國家教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生。在我國當(dāng)今的就業(yè)行情來看，電子商務(wù)就業(yè)率還是比較低的，很多電子商務(wù)的人才找不到合適的工作。中小企業(yè)和大型企業(yè)相比，高端的人才往往會選擇大型企業(yè)不選擇一些中小企業(yè)，而中小企業(yè)也不招聘一些能力不足的電子商務(wù)從事人員，這樣一來就導(dǎo)致了惡性循環(huán)，制約了我國中小企業(yè)的發(fā)展。
（二）競爭壓力大
最近根據(jù)工商總局的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底全國工商登記注冊企業(yè)1527.8萬戶，比上年同期增長了11.8%，個體工商戶達(dá)到4564.1萬戶，增長了2.43%，競爭壓力是如此之巨大。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬。國內(nèi)幾家電子商城的每個月的銷量都是驚人的，而其中只有少部分的企業(yè)能夠獲得大部分的訂單，就今年雙十一當(dāng)天淘寶的銷售額高達(dá)571億，其中銷售額前五名的企業(yè)分別是小米、華為。海爾、林氏木業(yè)和優(yōu)衣庫。我國國內(nèi)的一些大型企業(yè)在為了競爭時常在某些商品上打折促銷，眾多中小企業(yè)不得不跟著降價又或者放棄競爭，這無疑令眾多中小企業(yè)陷入一個惡性的市場競爭當(dāng)中。
（三）網(wǎng)絡(luò)安全性不高
在二十一世紀(jì)以來，人們對生活生產(chǎn)中的意思有所提高，對個人的隱私十分看重，而且在電子商務(wù)交易的過程中，要求賣方能夠保障個人信息不被泄露。但是電子商務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的操作，在我們?nèi)粘５纳町?dāng)中并沒有全面采取有效的措施去保護(hù)用戶的個人信息，導(dǎo)致了信息泄露，這樣一來導(dǎo)致中小企業(yè)的名譽(yù)和潛在利益大大受損。網(wǎng)絡(luò)上無時無刻都在傳播著大量的數(shù)據(jù)和信息，而這些信息的準(zhǔn)確性和可靠性難以核實。由于網(wǎng)絡(luò)安全的存在的隱患，當(dāng)中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易過程中，被惡意的攻擊導(dǎo)致了公司內(nèi)部的機(jī)密泄露或者篡改，有的商業(yè)網(wǎng)站被植入病毒還會使用戶的信息被盜。每年因為網(wǎng)絡(luò)安全問題造成了上百億的損失，這無疑對其公司是一種致命的打擊，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的經(jīng)營狀況。
（四）法律體系不健全
交流研討當(dāng)企業(yè)和消費者進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中，首先需要的就是得到有力的保護(hù)，希望國家能夠?qū)σ恍┎槐匾恼系K掃除干凈。在我們?nèi)粘Ｉ钪邢M者和發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)的信任關(guān)系比較薄弱，有時候會發(fā)生商家欺詐消費者，出售劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品，就算消費者進(jìn)行維權(quán)，違法的商家不能得到嚴(yán)厲的懲罰，導(dǎo)致了消費者進(jìn)行電子商務(wù)時一般只會購買相比廉價的產(chǎn)品這樣一種現(xiàn)象，根據(jù)商務(wù)部全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組表示在2013年前三季度，全國共查處侵權(quán)假冒違法犯罪案件23.4萬件，涉及金額241.8億元。雖然我國出臺了《電子簽名法》，這一法規(guī)對某些商家一些行為起到了調(diào)整和規(guī)范的作用，但是對電子商務(wù)的發(fā)展并沒有起到什么大作用，距離電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)還有距離。
2對中小企業(yè)電子商務(wù)存在上述問題的原因分析
（一）對缺乏電子商務(wù)人才的問題分析
電子商務(wù)人才是指既要懂得商務(wù)又要通信息化的人才，因此直接影響電子商務(wù)發(fā)展的因素之一就是培養(yǎng)擁有電子商務(wù)理論知識，并掌握了現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠運用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易的綜合型人才。但是我國目前對這類專業(yè)的人才培養(yǎng)還不成熟，和我國電子商務(wù)發(fā)展整體水平不高有一定得關(guān)系。社會無非提供具有較強(qiáng)綜合能力的人才而中小企業(yè)也無力投入人力物力去重新培養(yǎng)，因為它們需要的是直接能夠為企業(yè)服務(wù)工作的綜合性人才。融資是中小企業(yè)和大型企業(yè)的一個很大區(qū)別的地方，大多數(shù)中小企業(yè)無法提供比大型企業(yè)更好的待遇去吸引高端人才，同時企業(yè)規(guī)模的大少制約了人才的發(fā)展空間而無法留住他們。
（二）對競爭壓力大的問題分析
企業(yè)在中國這個競爭激烈的市場中要想脫穎而出，有三點是十分關(guān)鍵的：企業(yè)自身形象是否突出，產(chǎn)品是否受消費者歡迎，售后服務(wù)是否到位。然而這三點正是中小企業(yè)自身的短缺。由于資金的原因，中小企業(yè)在對自身形象宣傳和廣告上投入并不夠，而且缺乏自主品牌，容易受到供應(yīng)商的影響從而影響對外貿(mào)易。雖然國家近幾年對一些行業(yè)的壟斷現(xiàn)象進(jìn)行整頓，可是對中小企業(yè)來說還需要很長的時間去發(fā)展，畢竟起步比大型企業(yè)慢了許多，資金和人才的短缺并不是一時就能解決的。全球金融危機(jī)已經(jīng)過去了五年了，可是全球市場經(jīng)濟(jì)還沒完全復(fù)蘇，許多行業(yè)的需求不足，加劇了中小企業(yè)的競爭性。
（三）對網(wǎng)絡(luò)安全性不高的問題分析
電子商務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的具體操作，而當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)的建造更多的是為了給客戶提供便捷，在用戶個人信息方面并沒有很完善的保護(hù)機(jī)制，沒有達(dá)到電子商務(wù)的安全水平。我國的互聯(lián)網(wǎng)大概是從二十一世紀(jì)開始新興的，政府對整個互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還有所欠缺，以至于很多非法分子通過互聯(lián)網(wǎng)一些漏洞采取一些非法手段來為個人或者集體謀取利益。目前在網(wǎng)絡(luò)安全這一方面，還缺乏一個健全的法律環(huán)境來規(guī)范人們?nèi)粘Ｉ钪性诰W(wǎng)絡(luò)上的使用，達(dá)到一個網(wǎng)絡(luò)社會和諧化的局面，對電子商務(wù)的發(fā)展無疑十分有利。
（四）對法律體系不健全的問題分析
電子商務(wù)和傳統(tǒng)的交易不一樣，是一種無紙化的交易，當(dāng)事人沒有類似合同那樣的文件作為交易證據(jù)。電子數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電子簽名是否真實都是用戶需要擔(dān)心的問題。雖然我國近些年在網(wǎng)絡(luò)方面的法律制度越來越完善，但是我國相關(guān)法律的制度落后于我國信息工業(yè)的發(fā)展，在很多方面法律并對違法者沒有明確的規(guī)定，讓他人有機(jī)可趁。比如計算機(jī)犯罪對我國的刑法沖擊較大，因為刑法對計算機(jī)犯罪的規(guī)定不夠，還需要不斷的完善。
3促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策探討
（一）重視人才的引進(jìn)和培訓(xùn)
政府或企業(yè)可以利用多種渠道培養(yǎng)和引進(jìn)一批高素質(zhì)、專業(yè)技能強(qiáng)、懂得營銷的復(fù)合型人才。教育部門應(yīng)該進(jìn)一步在全國一些高校相關(guān)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)課程，進(jìn)一步向?qū)W生普及電子商務(wù)的知識，在培養(yǎng)電子商務(wù)人才的時候不僅需要注重學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)而且還要注重實踐操作的培訓(xùn)和應(yīng)用。在企業(yè)內(nèi)部，管理者要針對性的加強(qiáng)電子商務(wù)的培訓(xùn)，使員工掌握電子商務(wù)最前沿的信息和技術(shù)，讓員工能更好的面對嚴(yán)峻的市場。
（二）創(chuàng)建自身形象品牌
對于一個優(yōu)秀的企業(yè)來講，誠信是發(fā)展之本。在如今競爭的市場中，必須通過自身的形象以及品牌來吸引消費者，最終才能獲得更多的市場資源。因此，創(chuàng)建自身形象品牌意義重大，要對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步簡化交易流程，完善物流體系，通過網(wǎng)絡(luò)的在線交易吧產(chǎn)品資源推向全國。在日常工作中，要為客戶建立檔案，要對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析并保存，同時要和客戶建立信用體系，從而可以對市場資源進(jìn)行更全面的分析以及判斷。企業(yè)還要重視信用檔案的管理，收集評估信用的相關(guān)信息，加強(qiáng)對信用的查詢和監(jiān)管，做到信息的公開和透明化。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究
面對網(wǎng)絡(luò)安全的問題，為了保障電子商務(wù)的安全需要通過技術(shù)方面的處理，加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研發(fā)，尤其是在電子付款方面的安全需要加強(qiáng)，以免受到黑客的干擾。企業(yè)和政府要更加重視網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的培養(yǎng)，投入更多人力物力來共同營造一個安全和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（四）完善相關(guān)的法律體系
一、我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)
電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開拓新的市場。不論從電子商務(wù)發(fā)展方向看，還是從電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境看，電子商務(wù)競爭及其競爭結(jié)果最終將反映在參與企業(yè)的綜合競爭力——產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。電子商務(wù)對參與企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。同時，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建的基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
對電子商務(wù)狹義的理解或者對電子商務(wù)急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務(wù)的潛在的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術(shù)發(fā)展和擴(kuò)散，電子商務(wù)進(jìn)入的技術(shù)障礙已經(jīng)大大緩解，電子商務(wù)競爭程度將會加劇。
二、我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義
90年代初電子商務(wù)興起后，熱潮席卷全球，我國企業(yè)也在積極利用這一機(jī)遇，大力發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)。海爾集團(tuán)，就充分抓住這一機(jī)會進(jìn)行了電子商務(wù)基礎(chǔ)上的物流重組，預(yù)計每年將為集團(tuán)節(jié)省近2億的資金。
(一)有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象
把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點上，及時向外界，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時對市場變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的，對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。
（二）降低企業(yè)運作成本
這主要體現(xiàn)在兩方面：一、電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。
（三）提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢
電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。
（四）提供更有成效的售后服務(wù)
利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。
電子商務(wù)能為我們的企業(yè)帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動形式。但企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務(wù)呢？本文將結(jié)合實際進(jìn)行探討。
三、我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的四個階段
企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)并不是一蹴而就的，我國企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展需要循序漸進(jìn)，在企業(yè)e化的過程中，可把企業(yè)電子商務(wù)開發(fā)和應(yīng)用分為四個相互關(guān)聯(lián)的階段。即打基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、企業(yè)內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。
（一）基礎(chǔ)階段
主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，即推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革，為企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。企業(yè)信息化素有“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”之說，可見基礎(chǔ)之重要，實踐也證明，很多企業(yè)上系統(tǒng)失敗，也多是因為基礎(chǔ)沒打好。企業(yè)先不要盲目上系統(tǒng)，而要打造好環(huán)境，花點時間作好基礎(chǔ)是值得的，即使不上系統(tǒng)也可大大提高管理水平和管理素質(zhì)，如企業(yè)需要上系統(tǒng)，也是水到渠成，可以大大降低風(fēng)險，一舉二得。
（二）企業(yè)信息孤島整合階段
現(xiàn)在不少企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源，由于各方面的原因，這些資源的價值沒有發(fā)揮出來，都基于部門，平臺不一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，這種組織和技術(shù)決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺。
（三）企業(yè)內(nèi)部信息化
在前兩階段的基礎(chǔ)上，要在企業(yè)關(guān)鍵部門，如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門建立起相互連通，相互共享，能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的企業(yè)，在結(jié)構(gòu)上要與電子商務(wù)接軌，采用B/S結(jié)構(gòu)，對于老企業(yè)要在整合階段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。
（四）電子商務(wù)階段
這一階段也可以分兩走，第一步建設(shè)INTRANET，借助INTERNET建設(shè)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，即供內(nèi)部使用的企業(yè)信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；第二步整合INTERNET/INTRANET，通過和反向進(jìn)行內(nèi)外部的相互訪問，從而形成完整的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境，開展網(wǎng)上定購和網(wǎng)上銷售。
第二步可分為以下幾個階段：第一是讓企業(yè)可以單獨在網(wǎng)上被人看到，也就是信息；第二階段是單獨建立自己的門戶網(wǎng)站；第三是把企業(yè)的內(nèi)部管理通過網(wǎng)絡(luò)來解決，包括網(wǎng)上交易。還可以采用如下戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)：
1、電子化市場戰(zhàn)略。通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場、增加銷售和降低成本的目的。
2、有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。
3、電子貿(mào)易戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。
4、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。即對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費企業(yè)高達(dá)25%的運營成本。
四、結(jié)論
1.遵循開放性、互動性原則
企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)建應(yīng)遵循互動性、開放性、系統(tǒng)性原則。其中，互動性，即在系統(tǒng)構(gòu)建時，應(yīng)充分考慮各要素之間的相互關(guān)系。例如，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)信息流向隨外部環(huán)境變化而改變，且在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境及主體的二元交互下，各子系統(tǒng)、因子發(fā)生變化。因此，在企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)綜合考慮各要素、因子之間的關(guān)系，整體、全面把握系統(tǒng)環(huán)境、動態(tài)變化、發(fā)展趨勢，合理構(gòu)建系統(tǒng)。同時，作為一個有機(jī)整體，各因子之間應(yīng)保持信息互通，保證系統(tǒng)物質(zhì)流、信息流暢通，動態(tài)協(xié)調(diào)各主體、因子之間的協(xié)作、聯(lián)系，建立信息流動通渠道，保持子系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系。此外，由于電子商務(wù)系統(tǒng)是開放的，因此，在構(gòu)建過程中，應(yīng)注意與外界的合作，使各主體根據(jù)自身發(fā)展合理選擇合作對象，進(jìn)行商品交換。
2.加強(qiáng)系統(tǒng)各個體管理
電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要包括領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群、關(guān)鍵種群、環(huán)境等結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展，需要良好的環(huán)境和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)種群配置、整合資源，還需要消費者、投資商、客戶等關(guān)鍵種群的相互聯(lián)系、結(jié)盟及政府、金融機(jī)構(gòu)的支持。因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需要完善各結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各部分建設(shè)與管理。例如，建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，融合采購、物流、銷售等流程，為管理人員宏觀觀測企業(yè)運行狀況提供平臺，并可通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測企業(yè)未來趨勢，幫助企業(yè)制定決策，使企業(yè)對市場的反應(yīng)能力得以提升。同時，在外部環(huán)境結(jié)構(gòu)上，完善企業(yè)電子商務(wù)規(guī)章制度，確保系統(tǒng)有序運行，并改革、創(chuàng)新電子商務(wù)信息技術(shù)，創(chuàng)新需求。此外，加強(qiáng)各種群之間的協(xié)同管理，在各種群之間建立一個聯(lián)合體，協(xié)同各主體之間的信息共性，給予個體支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值最大化。
3.控制系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境
加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺的開發(fā)、定期檢查維修；健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、合理分配職工崗位；外部市場環(huán)境的調(diào)查、建設(shè)。例如，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，對整個開發(fā)系統(tǒng)的調(diào)查、實施階段進(jìn)行監(jiān)督，以確保在電子商務(wù)平臺上可以安全順利地開展業(yè)務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險。同時，合理分配、明確各部門、崗位責(zé)任，減少組織管理層次，增加管理強(qiáng)度，提高企業(yè)運行效率，工作效率。此外，由于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立不僅僅是一整套控制體系的制定，更需要確保各體系的高效運行。因此，為了確保內(nèi)部控制有效運行，需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制。例如，在內(nèi)部建立一個評審機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評價、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部工作、控制制度的執(zhí)行情況和企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查。通過評價監(jiān)督，分析企業(yè)整體運行情況及面臨問題，幫助企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)控控制體系的運行效率。同時，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫、信息平臺地監(jiān)督，定期分析評估信息數(shù)據(jù)，提高監(jiān)督的有效性。
4.創(chuàng)新電子商務(wù)集群發(fā)展模式
為了實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運營，確保企業(yè)的和諧發(fā)展，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理者應(yīng)積極探尋電子商務(wù)集群發(fā)展模式，通過建設(shè)第三方機(jī)構(gòu)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)載體等方式促進(jìn)集群的快速發(fā)展。例如，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)過程中，加強(qiáng)電子商務(wù)園區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在園區(qū)內(nèi)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、運輸、通信等硬軟件設(shè)施，為企業(yè)之間的相互溝通、交流提供平臺，并通過第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督企業(yè)運行，保障園區(qū)的信用服務(wù)等。同時，積極建設(shè)公共網(wǎng)站平臺、服務(wù)平臺，從而使企業(yè)可在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行資產(chǎn)評估、金融交易、工商注冊等業(yè)務(wù)，提高工作效率。此外，企業(yè)運營的保障是資金，因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，建立產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基金，加大產(chǎn)品生產(chǎn)等重點項目的資金投入，合理利用、分配電子商務(wù)發(fā)展資金，有目標(biāo)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展。
二、結(jié)束語
2006年以來，電子商務(wù)在我國獲得迅猛發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)連續(xù)幾年以40%的年均增長率發(fā)展，成為我國新經(jīng)濟(jì)的引擎。2013年，中國電商交易額更是超過10萬億元。電子商務(wù)的高速發(fā)展對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)來說，其作用是變革性的，具體如下。
1.1改變餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式電子商務(wù)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式帶來一場革命性變革。借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電子商務(wù)縮短消費者與餐飲企業(yè)的時空距離，減少了大量的中間環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)下單和電子支付等方式，進(jìn)一步方便顧客交易，提高市場信息的透明度。另一方面，通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，餐飲企業(yè)和供應(yīng)商、第三方物流等企業(yè)之間的信息也得以共享，使整個供應(yīng)鏈更高效、更協(xié)調(diào)，也使得供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動中的利潤最大化。
1.2促進(jìn)餐飲企業(yè)管理水平的提高電子商務(wù)促進(jìn)了先進(jìn)管理技術(shù)的發(fā)展和推廣，從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、售后服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)促進(jìn)了餐飲企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，加速了企業(yè)信息化建設(shè)，削減經(jīng)營成本，提高運營效率，提升決策水平和速度，提高了企業(yè)競爭能力。
1.3推動餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新電子商務(wù)將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種資源有機(jī)地聯(lián)系在一起，打破了企業(yè)和消費者之間、企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，從而推動餐飲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，使企業(yè)的有限資源得到最佳配置，為虛擬企業(yè)的發(fā)展和運行創(chuàng)造了有利條件。1.4推動餐飲行業(yè)與其他行業(yè)的融合電子商務(wù)的開放性和包容性推動了餐飲業(yè)和其他行業(yè)的異業(yè)合作。電子商務(wù)利用虛擬平臺進(jìn)行的資源運作讓不同行業(yè)不同檔次的企業(yè)主體在競爭壓力愈來愈強(qiáng)的市場經(jīng)營中實現(xiàn)了資源和信息共享，組成了利益共同體，憑借彼此的品牌形象與影響力，建立一個共贏系統(tǒng)。
2電子商務(wù)在老字號餐飲企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在問題
據(jù)近年來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的老字號餐飲企業(yè)中約70%的企業(yè)經(jīng)營十分困難，瀕臨倒閉；約20%的企業(yè)能夠勉強(qiáng)維持，只有10%左右的企業(yè)經(jīng)營情況良好。傳統(tǒng)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題如經(jīng)營規(guī)模受到門店的限制、經(jīng)營理念落后、地域局限性等，使得老字號餐飲企業(yè)的發(fā)展一直比較困難。這使得一些老字號餐飲企業(yè)瞄準(zhǔn)新的渠道去探索和發(fā)展。當(dāng)下雖然有一些敢于嘗試的老字號餐飲企業(yè)如功德林、全聚德、東來順、便宜坊等已經(jīng)積極發(fā)展電子商務(wù)。但從數(shù)量上看，還是占了很小的比例，且主要是一些發(fā)達(dá)地區(qū)的老字號。這些老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本通過兩種渠道實現(xiàn)：其一是老字號餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，進(jìn)行服務(wù)的宣傳推廣、在線用餐預(yù)訂，但不提供外賣送餐服務(wù)；其二是和團(tuán)購網(wǎng)站合作進(jìn)行電子餐券銷售來開拓市場份額，這種情況比上一種情況更常見。總體來說，老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)仍處于起步階段，在發(fā)展電子商務(wù)的過程中主要存在以下一些問題。
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一電子商務(wù)以其低成本、易控制、互動強(qiáng)為企業(yè)的經(jīng)營帶來新的機(jī)遇。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，誕生了眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，這些早已成為眾多跨國連鎖餐飲企業(yè)營銷活動當(dāng)中重要的組成部分。而老字號餐飲企業(yè)大多缺乏電子商務(wù)經(jīng)驗，除了一些簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告和鏈接外，鮮有其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2.2線上產(chǎn)品和服務(wù)項目選擇性少且難以標(biāo)準(zhǔn)化通過一些團(tuán)購網(wǎng)站，消費者在線上下單時基本只可選擇固定的產(chǎn)品組合，不可隨意變更。如果消費者想要自由選擇其他品種的菜類，那就不能享受線上的優(yōu)惠。另外，由于管理機(jī)制落后，在目前已經(jīng)開展電子商務(wù)的老字號餐飲企業(yè)中，服務(wù)和產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化是普遍存在的問題。而且由于中式餐飲受食材和加工水準(zhǔn)的影響較大，時常會出現(xiàn)消費者抱怨實際產(chǎn)品和線上呈現(xiàn)的產(chǎn)品不符，或同一產(chǎn)品在不同店面口味相差較大等問題，進(jìn)而影響了老字號餐飲企業(yè)的美譽(yù)度。
2.3難以把握線下店面服務(wù)系統(tǒng)的能力利用由于電子商務(wù)的便捷性，消費者需求的隨機(jī)性大大增加，且電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)購物流程，老字號餐飲企業(yè)往往難以根據(jù)以往地區(qū)消費者習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)對儲備貨量、供應(yīng)鏈和物流、服務(wù)人員等方面進(jìn)行準(zhǔn)確估計和安排。這使得老字號餐飲企業(yè)對店面服務(wù)系統(tǒng)的能力利用難以把握，經(jīng)常會發(fā)生有的時候顧客排長隊等待用餐而有的時候資源閑置，有的門店來不及招呼顧客而有的店面卻生意慘談的情況。
2.4線下店面在地域和數(shù)量上的局限性老字號由于百年的積累且有實體店作為保障，信譽(yù)往往比較好，這正是老字號餐飲企業(yè)的優(yōu)勢所在。但由于多數(shù)老字號餐飲實體店的服務(wù)輻射面和門店數(shù)量有限，在開展電子商務(wù)進(jìn)行線上訂餐或電子餐券下單時，往往會受到距離和門店授權(quán)的限制而影響消費者的積極性。
2.5信息化建設(shè)落后企業(yè)信息化建設(shè)主要通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運營效率，它能有力地打破傳統(tǒng)陳舊的管理模式，建立起符合市場要求的現(xiàn)代化管理體制，因此信息化建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但絕大多數(shù)老字號餐飲企業(yè)的信息化建設(shè)非常落后，很多管理人員對信息化建設(shè)的認(rèn)識模糊不清，不能明白它為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，更不會重視信息化建設(shè)。
3老字號餐飲企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略
3.1采用多樣化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也變得多樣化。網(wǎng)絡(luò)營銷顛覆了傳統(tǒng)營銷模式，使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的限制，降低了生產(chǎn)運營成本，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為中小企業(yè)參與市場競爭提供了有利武器。但對于老字號餐飲企業(yè)來說，最好的手段就是采用多樣化的、時尚的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，將多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行整合，打好組合拳，增加品牌影響力，為企業(yè)經(jīng)營注入新的活力。
3.2加強(qiáng)信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，加快業(yè)務(wù)流程重組，加速企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有效措施。老字號餐飲企業(yè)一方面應(yīng)該積極建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣、企業(yè)文化的宣傳和用餐的預(yù)約等，同時也應(yīng)該和各團(tuán)購網(wǎng)、訂餐網(wǎng)合作來進(jìn)行市場開拓；還可以考慮利用一號店和淘寶網(wǎng)等平臺來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。另一方面，老字號餐飲企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，消除了企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢的問題，實現(xiàn)資源共享，保證采購和物流，平衡店面服務(wù)系統(tǒng)能力利用。
3.3增加線下門店數(shù)量門店數(shù)量是限制老字號餐飲品牌影響力和電子商務(wù)功能發(fā)揮的重要原因之一，因而增加線下門店數(shù)量是十分必要的，可以先從發(fā)達(dá)地區(qū)開始，然后再逐漸考慮其他地區(qū)。從目前老字號餐飲企業(yè)的總體情況來看，大多數(shù)企業(yè)都缺乏擴(kuò)張的資金，但是企業(yè)可以借鑒一些跨國餐飲連鎖企業(yè)的做法，引入加盟機(jī)制，利用民營資本來獲得更大的市場業(yè)績。需要注意的是，很多老字號餐飲企業(yè)，在產(chǎn)品加工工藝上往往是只能通過一些言傳身教的感觀標(biāo)準(zhǔn)，難以通過數(shù)據(jù)化準(zhǔn)確地表述商品的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。這種含糊的生產(chǎn)方式導(dǎo)致加盟者無法生產(chǎn)出和老字號餐飲企業(yè)一樣口味的產(chǎn)品，有可能會對老字號的信譽(yù)造成損害。因此，引入加盟機(jī)制首先要注意產(chǎn)品加工技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問題。
3.4增加線上產(chǎn)品和服務(wù)項目線上產(chǎn)品組合項目的豐富程度會影響到顧客的消費熱情。因此，老字號餐飲企業(yè)應(yīng)該增加線上產(chǎn)品組合項目的種類，或者增加產(chǎn)品項目的可選性，例如在線上下單時可以固定部分菜的種類，其余一些可以由顧客自由選擇或者現(xiàn)場點單。在產(chǎn)品和服務(wù)種類上也可以進(jìn)行拓展，例如可以在團(tuán)購網(wǎng)、淘寶網(wǎng)或者自建的網(wǎng)站上銷售一些冷凍菜、半成品菜、真空熟食、甚至優(yōu)惠券、用餐券等。另外，除了讓顧客自己上門消費外，老字號餐飲企業(yè)還可以提供外賣服務(wù)來方便消費者，利用百年信譽(yù)和健康飲食的理念和其他餐飲企業(yè)開展競爭。
3.5加強(qiáng)異業(yè)電子商務(wù)合作在電子商務(wù)繁榮的大背景下，市場競爭變得越來越激烈，跨領(lǐng)域合作正在成為各行業(yè)之間加強(qiáng)緊密聯(lián)系和實現(xiàn)共贏的新出路。老字號餐飲企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢，加強(qiáng)與酒店、旅行社、航空公司、景點以及團(tuán)購網(wǎng)站等行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域的合作，互動融合協(xié)調(diào)發(fā)展、共享渠道并共同進(jìn)行品牌傳播，以此提升資源的利用價值與營銷效率。甚至可與一些跨國品牌開展異業(yè)電子商務(wù)合作，為老字號餐飲品牌注入新的元素，從而實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
4結(jié)論
大型企業(yè)通常借助于長期的規(guī)模效益和品牌優(yōu)勢在市場競爭中樹立了良好的品牌形象，因此能夠獲得更為有利的價格優(yōu)勢。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的透明度不斷提高，商品的價格能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行明確的對比，中小企業(yè)的產(chǎn)品價格可以與大型企業(yè)的產(chǎn)品價格之間進(jìn)行更為公平的競爭，甚至可以在一定程度上制定更低的價格，因此在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，中小企業(yè)能夠取得更大的價格優(yōu)勢，其品牌建設(shè)也顯得更為便利和有效。
二、對渠道優(yōu)勢的影響
在中小企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式中，由于自身自由資源的有限性，使得中小企業(yè)難以對營銷渠道進(jìn)行有效建設(shè)，大型企業(yè)可以借助于自身豐富的資源來進(jìn)行有效的渠道建設(shè)，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的優(yōu)勢。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)以更低的成本和更少的時間進(jìn)行營銷渠道建設(shè)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)在品牌建設(shè)過程中能夠不斷降低成本，因此大型企業(yè)原有的渠道優(yōu)勢受到較大的影響和沖擊。
三、中小企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下品牌建設(shè)面臨的主要問題
（一）缺乏完善的品牌發(fā)展戰(zhàn)略
在中小企業(yè)長期的發(fā)展過程中，其對市場發(fā)展的認(rèn)識能力一直較差，單方面重視產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售狀況，對品牌的創(chuàng)立和管理未能給予充分重視，認(rèn)為只有大型企業(yè)才真正重視創(chuàng)建和管理品牌。雖然有些中小企業(yè)也進(jìn)行品牌創(chuàng)建，但是對品牌的內(nèi)涵及所代表的資產(chǎn)價值卻沒有充分的認(rèn)識，品牌的創(chuàng)建和管理是一項長期的艱巨工程，不是中小企業(yè)短期內(nèi)能夠通過自身發(fā)展而能夠達(dá)到的。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，很多中小企業(yè)普遍缺乏完善的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。品牌發(fā)展戰(zhàn)略的缺失使得大部分中小企業(yè)的品牌創(chuàng)建十分緩慢，企業(yè)的發(fā)展也不斷受到影響，不利于其在電子商務(wù)環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展。
（二）品牌定位不準(zhǔn)確
中小企業(yè)由于過分重視產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，因此對宏觀環(huán)境、企業(yè)自身發(fā)展和消費者及競爭者等進(jìn)行充分的分析和研究，所以中小企業(yè)在品牌建設(shè)的過程中品牌定位相對十分模糊，存在嚴(yán)重的趨同性，缺乏必要的差異化和個性化，使得消費者難以有效認(rèn)識到中小企業(yè)的品牌，因此其在市場競爭中缺乏競爭力。品牌定位不準(zhǔn)確使得產(chǎn)品的核心價值得不到有效展示，與同類產(chǎn)品之間難以被有效分離，中小企業(yè)的品牌定位不準(zhǔn)確使得市場認(rèn)知度一直處于較低水平，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展經(jīng)常受到同質(zhì)化影響，對電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的發(fā)展造成了很大的不利影響。
（三）品牌推廣力度較小
品牌推廣力度較小是影響中小企業(yè)品牌建設(shè)面臨的重要問題，也是造成相關(guān)問題的重要原因。第一，很多中小企業(yè)認(rèn)為品牌推廣就是大范圍的做廣告，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)通常耗費巨資投入新的廣告，之后對其進(jìn)行大力宣傳，以充分獲得市場認(rèn)同，以此建立企業(yè)的品牌。第二，企業(yè)在品牌推廣的過程中，難以對其進(jìn)行有效的規(guī)劃，使得產(chǎn)品、價格、促銷以及渠道等沒有進(jìn)行充分的結(jié)合，難以形成品牌推廣的合力，不僅浪費了中小企業(yè)寶貴的資源，而且也嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的健康長期發(fā)展。因此，品牌推廣力度較小是目前電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)所面臨的重要問題之一。
（四）品牌管理模式落后
在品牌創(chuàng)建及管理經(jīng)營過程中，不僅需要企業(yè)投入大量的人力和資金予以支持，更需要一整套行之有效的管理模式來促進(jìn)企業(yè)品牌的發(fā)展。很多中小企業(yè)在電子商務(wù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下尚未形成一套先進(jìn)的品牌管理模式，其主要是模仿一些大型企業(yè)對品牌的管理措施和相關(guān)的制度等。品牌蘊(yùn)含了企業(yè)的文化，因此簡單的模仿并不適應(yīng)我國中小企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的健康發(fā)展，拿來主義在中小企業(yè)品牌建設(shè)過程中十分常見，這不僅不利于中小企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下形成獨特的品牌，更在很大程度上阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。雖然很多大型企業(yè)在品牌建設(shè)方面具有很大成功的經(jīng)驗，但是中小企業(yè)的簡單模仿并不能為其自身的品牌建設(shè)提供有效的管理模式和經(jīng)驗。
四、中小企業(yè)品牌建設(shè)的對策建議
（一）制定科學(xué)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略
在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，中小企業(yè)必須要制定出科學(xué)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略才能促進(jìn)自身的發(fā)展。首先，要對影響品牌發(fā)展的內(nèi)外部因素進(jìn)行綜合性的分析和研究，要充分了解電子商務(wù)模式下消費者的訴求，根據(jù)消費者的利益需求創(chuàng)建個性化的品牌。同時品牌建設(shè)要與中小企業(yè)的發(fā)展相匹配，充分整合企業(yè)的現(xiàn)有資源進(jìn)行品牌建設(shè)。其次，要對企業(yè)內(nèi)部的各項流程進(jìn)行充分的整合。中小企業(yè)品牌的建設(shè)應(yīng)該對企業(yè)的產(chǎn)品、銷售以及組織結(jié)合和企業(yè)形象等進(jìn)行充分的整合，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的相互協(xié)調(diào)性，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。最后，要根據(jù)電子商務(wù)及中小企業(yè)自身的發(fā)展趨勢，制定出完善的品牌調(diào)預(yù)案，對品牌的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有定期的檢查，從多個方面出發(fā)對品牌實施的效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估的結(jié)果對中小企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整，以使得中小企業(yè)充分適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展需求。
（二）塑造品牌個性，準(zhǔn)確定位
有效塑造品牌個性是體現(xiàn)中小企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行品牌定位的重要體現(xiàn)。電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)必須要從消費者的心理情感等方面著手進(jìn)行品牌定位，充分挖掘消費者的自我概念，充分迎合消費者的需求。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中要為自身制定完善的目標(biāo)消費群體，充分研究消費群體的個性，進(jìn)而有效進(jìn)行品牌定位。要充分迎合不同消費傾向消費者的需求，中小企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳的過程中要塑造與消費者個性一致的品牌形象，使得消費者能夠?qū)ζ放飘a(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，使得中小企業(yè)的品牌在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下能夠被更多的消費者所接受。
（三）強(qiáng)化品牌推廣力度
首先，中小企業(yè)要借助于電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行一定的品牌宣傳，可以選擇廣告宣傳和贊助公益活動等形式進(jìn)行品牌宣傳，不僅能夠增強(qiáng)品牌的知名度還能夠充分體現(xiàn)企業(yè)的品牌價值，增強(qiáng)消費者對品牌的認(rèn)知能力。其次，中小企業(yè)要積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，增強(qiáng)對企業(yè)品牌的宣傳力度，做好對品牌的線上和線下宣傳，增強(qiáng)中小企業(yè)的品牌市場知名度。最后，中小企業(yè)必須要有效管理和維護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)品牌，消除對品牌建設(shè)具有不利影響的各種因素，以保證中小企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的健康長期發(fā)展。
（四）完善品牌管理模式
我國中小企業(yè)與大型企業(yè)尤其是國際知名企業(yè)相比，不管是在規(guī)模、企業(yè)文化、管理模式等方面都存在較大的差異，因此完全照搬這些企業(yè)的品牌管理模式是難以適應(yīng)自身發(fā)展需求。因此，中小企業(yè)要立足于現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的實際，從自身的品牌管理模式出發(fā)，通過有效的創(chuàng)新手段整合自身的資源，將中小企業(yè)的品牌建設(shè)與管理作為一項常態(tài)性的工作，進(jìn)而建立一套行之有效的科學(xué)的管理方式，進(jìn)而保證中小企業(yè)品牌建設(shè)之路的健康長期發(fā)展。
五、總結(jié)
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)
1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場持續(xù)繁榮增長的同時，中國中小企業(yè)電子商務(wù)市場還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問題，還需要對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。
2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)
2.1企業(yè)的實力
一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺系統(tǒng)主要是實現(xiàn)對企業(yè)的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。
當(dāng)然，企業(yè)實施電子商務(wù)策略時需要建立一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個功能完善的系統(tǒng)需要很高的費用。所以實施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺信息系統(tǒng)不能提供庫存、生產(chǎn)、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對市場信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。
可見，中小企業(yè)必須具備一定的實力，全面實現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開電子商務(wù)。
2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型
企業(yè)通過開展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場空間。同時必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。
通常情況下，產(chǎn)品為無形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。但對于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價值較低，且運費較高，不適合遠(yuǎn)距離運輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會忽視產(chǎn)品的實際價值。
2.3企業(yè)的管理
電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此中小企業(yè)的管理水平對電子商務(wù)的開展具有重要的影響。
電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值機(jī)會。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。
2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立
企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計，中國的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續(xù)增長，這是一個現(xiàn)實。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優(yōu)勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個角度說，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過今天的努力把握明天的機(jī)會。
3.中小企業(yè)開展電子商務(wù)時機(jī)選擇的外部誘因
要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時機(jī)，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟(jì)與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因為建立網(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費時間的工作。購買軟硬件設(shè)備可能需要幾個月時間，但規(guī)劃，開發(fā)，測試及人員培訓(xùn)可能需要更長時間。對于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開發(fā)時間并不罕見，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級增長，從而使預(yù)測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士。總之，設(shè)計者必須積極主動地制定網(wǎng)上營銷的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時機(jī)。
應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)來說是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務(wù)越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時機(jī)，但企業(yè)必須把握好時間，一般要在參展會或推出產(chǎn)品前一個月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。
機(jī)會是不會等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯(lián)網(wǎng)這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時效益不是很理想的時候抓住電子商務(wù)這塊市場率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當(dāng)時機(jī)的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業(yè)因為存在網(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計出來的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進(jìn)行實際操作。
中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場內(nèi)，并分門別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績會直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營銷根據(jù)地。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業(yè)大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報紙這種營銷手段當(dāng)今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競價，據(jù)了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個企業(yè)可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務(wù)平臺來推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營銷有相當(dāng)不錯的效果。企業(yè)要把握時機(jī)，時機(jī)不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會帶來更多收益。
4.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑
4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對中小企業(yè)來說是一個天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費機(jī)會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站
當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過自建網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。
5. 結(jié)論
本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時機(jī)，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經(jīng)濟(jì)與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時機(jī)與模式的策略。
參考文獻(xiàn)
[1]中國電子商務(wù)協(xié)會.電子商務(wù)定義與分類[J].中國電子商務(wù)發(fā)展分析報告. 2003.12. 1～3.
[2]鄭麗.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因[J].改革與戰(zhàn)略.2009.7：130～133.
>> 淺析貨物視同銷售業(yè)務(wù)會計處理 視同銷售業(yè)務(wù)的會計處理探析 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的比較分析 也談視同銷售業(yè)務(wù)的會計處理 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的理性思考 對視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的探討 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理之管見 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理探析 視同銷售業(yè)務(wù)會計處理例解 淺析視同銷售業(yè)務(wù) 視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理淺析 淺析視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理 視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理的歸納分析 對增值稅視同銷售業(yè)務(wù)會計處理的探討 視同銷售業(yè)務(wù)的會計和稅務(wù)處理 論增值稅中視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理 新會計準(zhǔn)則與稅法關(guān)于視同銷售業(yè)務(wù)處理的差異比較 視同銷售業(yè)務(wù)的會計與稅務(wù)處理差異分析 視同銷售業(yè)務(wù)的涉稅會計處理分析 淺談視同銷售業(yè)務(wù)的會計與稅務(wù)處理 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：）》- 2011-03-23
[2]財政部，企業(yè)會計準(zhǔn)則――運用指南（M），中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2006
[3]財政部，國家稅務(wù)總局，中國人民共和國增值稅暫行條例實施細(xì)則，2008.12
[4]國稅發(fā)[1998]137號：國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)所屬機(jī)構(gòu)間移送貨物征收增值稅問題的通知，1998.08
[5]中國注冊會計師協(xié)會，會計（M），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社、中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2013
[6]石帆，視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅務(wù)處理淺析（J），財會通訊，2011.12
[7]陳留平，劉通.視同銷售會計處理方法再探討，財會通訊綜合，2010（12）
[8]劉瑞山.增值稅視同銷售貨物行為的收入確認(rèn)探討.《中國證券期貨》- 2011-08-25
[9]王立東；朱海燕； 會計職稱考試中對視同銷售業(yè)務(wù)的處理思維.《中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計》- 2010-01-15
[10]郭西強(qiáng)； 視同銷售行為賬務(wù)處理的探討.《中國管理信息化》- 2008-08-01
[11]視同銷售業(yè)務(wù)會計與稅法處理的異同=賬務(wù)處理專版=東方CFO會計論壇|行業(yè)會計|會計網(wǎng)校|會計培訓(xùn)|兼職會計|會計招聘.Powered by phpwin-.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2011-04-13
[12][轉(zhuǎn)載]視同銷售的稅收政策和會計處理技巧_阿城區(qū)國稅局稅源一科.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-11-19
[13]售價-營銷百科全書- 科技中國――歡迎光臨全球最大的互聯(lián)網(wǎng)博物館 -全球第一互聯(lián)網(wǎng)博物館，你我的知識加油站.《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-11-14
[15]新準(zhǔn)則對流轉(zhuǎn)稅等若干稅種的影響-會計網(wǎng)站|會計分錄|做賬技巧|會計職稱-《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2010-10-24
[16]新會計準(zhǔn)則對流轉(zhuǎn)稅等若干稅種的影響_中國論文下載中心_會計研究論文_會計審計論文- 《網(wǎng)絡(luò)（）》- 2012-03-05
近幾年，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強(qiáng)烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換(edi)》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程;在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學(xué)實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。“電子商務(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一。
那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學(xué)生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。
調(diào)查包括兩部分。第一部分是對電子商務(wù)的認(rèn)識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對社會的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識嗎?3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會嗎?
對電子商務(wù)的認(rèn)知程度在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認(rèn)識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對社會有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要?在對電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。
在對edi的認(rèn)識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生。可見，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔(dān)憂。在對電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模瑑H占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑。
第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機(jī)類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務(wù)知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識的并不多。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊并不多。
在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機(jī)用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生(本科生的65%和研究生的89%)都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
“商務(wù)”是作為一個成熟的商業(yè)名詞存在了100多年。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，商務(wù)信息的流通需要通過書信、電話等流通渠道進(jìn)行信息交流，利用運載工具實現(xiàn)貨物和金錢的流通。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)這一全新的渠道出現(xiàn)，信息交流渠道的變化導(dǎo)致了商務(wù)本身的延伸。電子和商務(wù)兩個名詞連接在一起。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較早的美國，電子商務(wù)成為了一個代表了先進(jìn)時代的標(biāo)志。
由于傳統(tǒng)的商業(yè)運營和商業(yè)環(huán)境的成熟，造成了互聯(lián)網(wǎng)作為一個信息交流平臺的概念得到了極大的體現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)的初始概念“第四媒體”被完全的拋棄之后。因為互聯(lián)網(wǎng)并不是一個媒體，它實際上是一個工具。就像是人類開始使用工具來發(fā)展自己的生產(chǎn)力一樣，全新的工具會改變一個社會的表現(xiàn)和發(fā)展。所以，商務(wù)在加上了電子之后，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出更大的活躍性。但是，事實并沒有象蒸汽機(jī)一樣成為了一個時代的激發(fā)因素。由于成熟的龐大的社會體系，各個方面的優(yōu)勢和劣勢造成了的互相制約，使電子商務(wù)成為了概念和預(yù)期的代名詞。曾經(jīng)風(fēng)光的B2B、B2C、C2C等等模式，讓人們欣喜和悲傷。
轉(zhuǎn)眼來看中國互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)起。為了在新的時代不至于落后，中國的電子商務(wù)市場在無數(shù)的勇敢的探險者開拓下出現(xiàn)了。
網(wǎng)上拍賣市場，實際上屬于C2C的范疇，任何人可以將屬于自己的東西賣給別人。在中國先有EACHNET和CLUBCITY從事，而后幾乎所有的網(wǎng)站都可以提供此項服務(wù)。復(fù)雜的如同完整的拍賣公司，簡單的就是一個BBS。
網(wǎng)站通常會建立一個交易平臺，由用戶在上面進(jìn)行自由的交易。成熟的賺錢模式是收取每一筆交易的傭金。如果有了巨大的個人物品流通市場，網(wǎng)上的個人物品拍賣還是非常的紅火，網(wǎng)站就可以從這里獲得大量的收入，集少成多。網(wǎng)站同時也需要對每一個用戶進(jìn)行跟蹤和評估。欺詐是難免的，這也是最讓網(wǎng)民擔(dān)心的。一旦欺詐出現(xiàn)，網(wǎng)站的責(zé)任就沒有那么的簡單了，建立了平臺，那上面發(fā)生的一切就與你有關(guān)了。所以，對網(wǎng)民的信用評估浮出水面。利用評估來保證交易的安全系數(shù)，用一個簡樸的標(biāo)準(zhǔn)來衡量信用價值。網(wǎng)站其實有點無奈。
在美國，個人物品拍賣市場的成熟和廣泛造成了網(wǎng)上拍賣的紅火，但是中國人還沒有形成進(jìn)行二手物品的買賣習(xí)慣，尤其是剛剛口袋里有了點兒錢的時候。另外，中國的互聯(lián)網(wǎng)主要用戶是年輕人，一般的年輕人是沒有什么真正有點兒價值的東西能夠出賣的。
所以，在中國，個人的物品交換好象永遠(yuǎn)不是電子商務(wù)中的寵兒。
B2C和B2B方式，曾經(jīng)是最輝煌的亮點。但當(dāng)它們不能給投資人帶來幾何級的現(xiàn)金增長時，被拋棄了。這種方式中，網(wǎng)站會作為零售商或者是商城管理公司的角色出現(xiàn)。這里出現(xiàn)的商品一般是具有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的物品。比如電腦相關(guān)產(chǎn)品、圖書等。
網(wǎng)站從商必須有兩點的切入，一是具有商品銷售的豐富經(jīng)驗，二是具有較高的網(wǎng)站知名度和豐富的網(wǎng)站運作經(jīng)驗。兩個切入的方式，造成了兩種不同的結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)在中國引入的時期，傳統(tǒng)的商家并不了解網(wǎng)絡(luò)，對電子商務(wù)沒有形成概念。尤其是進(jìn)行電子商務(wù)運作，需要的投入巨大，使傳統(tǒng)企業(yè)并不積極。在1999年和2000年的上半年，對電子商務(wù)市場最積極導(dǎo)入的是網(wǎng)站。網(wǎng)站開始自己組織貨源，自己開發(fā)配送渠道，自己解決支付的問題。這個時期的網(wǎng)站如8848、新浪、搜狐、E國等等，都開始自己建立網(wǎng)上購物頻道，選擇EMS等物流渠道。網(wǎng)站開始用一個后來者的身份用比商家高幾十倍的成本銷售一罐可樂！可以說，這就是“電子”加上“商務(wù)”。同時，一些傳統(tǒng)的商家也意識到了電子商務(wù)的商機(jī)，利用自身的深厚從業(yè)經(jīng)驗，開始在“商務(wù)”上加“電子”。比如北京的電子商城和西單圖書大廈。但是，由于此類公司并不具有網(wǎng)站的職業(yè)素質(zhì)，并不善于將自己的網(wǎng)站發(fā)揚(yáng)光大。所以，網(wǎng)上的銷售成為了傳統(tǒng)商業(yè)的附屬。
【摘要】網(wǎng)絡(luò)金融安全問題是特定歷史發(fā)展階段的問題，是應(yīng)對金融全球化負(fù)面影響的產(chǎn)物。網(wǎng)上銀行的安全既是用戶最關(guān)心的問題，也是輿論長期關(guān)注的焦點。文章首先探討網(wǎng)絡(luò)金融概念特點，繼而分析我國網(wǎng)絡(luò)金融安全現(xiàn)狀，最后提出改善我國網(wǎng)絡(luò)金融安全幾點對策。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)金融;風(fēng)險;電子貨幣;對策 網(wǎng)絡(luò)金融安全
是一項系統(tǒng)工程，涉及硬件、軟件、防火墻、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、身份認(rèn)證、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個安全要素。而網(wǎng)絡(luò)金融安全問題關(guān)乎我國的經(jīng)濟(jì)安全甚至國家安全。因此，必須站在更高的層面審視網(wǎng)絡(luò)金融安全問題。
一、網(wǎng)絡(luò)金融概念特點
(一)概念
網(wǎng)絡(luò)金融，又稱電子金融(e-finance)，是一種通過個人電腦、通信終端或其他智能設(shè)備，借助國際互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)無境域限制的聯(lián)結(jié)客戶與金融機(jī)構(gòu)，以實現(xiàn)及時獲取經(jīng)濟(jì)金融信息、享受網(wǎng)上金融服務(wù)、開展網(wǎng)上金融交易的金融活動。網(wǎng)絡(luò)金融包括在線銀行、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等金融業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)金融安全，是指金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通快捷。網(wǎng)絡(luò)金融安全包括系統(tǒng)安全和信息安全兩個部分，系統(tǒng)安全主要指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的安全，信息安全主要指各種信息的存儲、傳輸和訪問的安全。
(二)特點
世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB)自1995年10月18日開業(yè)以來，國際金融界掀起了一股網(wǎng)絡(luò)銀行浪潮。這一金融創(chuàng)新正徹底顛覆了金融業(yè)和金融市場的業(yè)態(tài)，銀行由實體化向虛擬化發(fā)展，金融服務(wù)的時空界限不再明顯。與傳統(tǒng)金融相比，網(wǎng)絡(luò)金融具有以下一些特點：
無界性。網(wǎng)絡(luò)金融的無界性主要是指金融活動無時空局限，打破傳統(tǒng)的金融服務(wù)時間、境域、空間、方式等限制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)只要開通網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，世界各地的上網(wǎng)用戶皆可能在任一時間、任一地點、以任一方式成為其客戶，并以商家愿意接受的任一電子貨幣支付，交易地域模糊性給計量造成困難。
3、低成本。虛擬形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)銀行交易成本遠(yuǎn)小于物理形態(tài)的金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營成本，而且服務(wù)效率得到提高、服務(wù)質(zhì)量沒有降低。這是網(wǎng)絡(luò)金融得以出現(xiàn)并迅速發(fā)展的最主要原因。
4、加密性。傳統(tǒng)金融下交易過程依賴于物理設(shè)置和現(xiàn)場辦公，而網(wǎng)絡(luò)金融下交易過程采取技術(shù)上加密算法或認(rèn)證系統(tǒng)的變更或認(rèn)證來實現(xiàn)。
5、信用性。電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，使得一些電子商務(wù)公司等非金融機(jī)構(gòu)涉足短期電子商業(yè)信貸、中介支付、投資理財顧問等金融或準(zhǔn)金融業(yè)務(wù)，而金融交易信息傳輸保存的安全性、客戶個人信息、交易信息和財務(wù)信息的保護(hù)日益受到公眾的關(guān)注。無疑，人的信用價值以及游戲規(guī)則的固化是網(wǎng)絡(luò)金融快速發(fā)展基石。
二、網(wǎng)絡(luò)金融安全現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)金融安全伴隨著網(wǎng)上交易的整個過程。主要有兩個方面：一是來自金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的安全以及自身的管理水平和內(nèi)控能力。如由于軟硬件配置不匹配、系統(tǒng)設(shè)計不合理、運行不穩(wěn)定等形成的安全隱患;二是來自于金融機(jī)構(gòu)外部，取決于選擇的開發(fā)商、供應(yīng)商、咨詢或評估公司的水平，以及其他各種外來因素如黑客攻擊、自然災(zāi)害侵襲等所造成的安全問題。
有關(guān)調(diào)查表明，目前國內(nèi)80%的網(wǎng)站都存在安全隱患，其中有20%網(wǎng)站的安全問題還十分嚴(yán)重。安全問題已日益成為困擾網(wǎng)上金融交易的最大問題，影響我國網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)金融活動中的安全隱患，主要表現(xiàn)在：
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞。互聯(lián)網(wǎng)本身固有的技術(shù)體制存在缺陷。基于遠(yuǎn)程通信的便利，互聯(lián)網(wǎng)并未考慮安全性問題，因而基于信任主機(jī)之間的通信而設(shè)計的TCP/IP協(xié)議缺乏安全機(jī)制，建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在安全漏洞，防毒軟件功能不強(qiáng)，造成網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定，被病毒入侵、被黑客攻擊，輕者數(shù)據(jù)毀壞丟失，重者燒毀硬件。目前全球的黑
客攻擊事件，40%是針對金融系統(tǒng)的，我國則高達(dá)60%以上。
3、交易系統(tǒng)缺陷。按照我國有關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)要達(dá)到三級安全標(biāo)準(zhǔn)，但目前大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)的安全狀況都未達(dá)到這一要求，其自行開發(fā)、應(yīng)用的網(wǎng)上交易系統(tǒng)大多未經(jīng)過權(quán)威部門的檢測認(rèn)證，存在安全控制技術(shù)落后、安全防范措施不到位、抗攻擊能力不強(qiáng)、響應(yīng)滯后、訪問授權(quán)混亂、客戶地址及郵箱等資源保護(hù)不力等情況。出現(xiàn)系統(tǒng)虛假信息泛濫;賬戶密碼被黑客破譯，數(shù)據(jù)資料、交易指令被篡改，資金被盜取，股票、債券、基金等金融資產(chǎn)被盜賣;信息傳遞的私密性、真實性、完整性、不可否認(rèn)性缺乏保障等等現(xiàn)象。
4、交易監(jiān)管滯后。由于網(wǎng)絡(luò)金融交易的不透明、虛擬性、開放性，增大了交易者之間身份確認(rèn)、交易真實性驗證、信用評價方面的信息不對稱，決定了網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)全球化，提高了信用風(fēng)險程度。目前，我國網(wǎng)絡(luò)金融運作監(jiān)管經(jīng)驗不足、手段不全、技術(shù)落后、分業(yè)網(wǎng)上監(jiān)管職責(zé)界定不清、內(nèi)控制度不健全、網(wǎng)上業(yè)務(wù)定期內(nèi)部審計流于形式，出現(xiàn)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)運作中密碼控制不嚴(yán)、軟件控制功能薄弱、授權(quán)機(jī)制執(zhí)行不力等問題。
5、協(xié)同機(jī)制缺乏。各銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自為政，各行間信息隔絕，缺乏溝通協(xié)作。有的商業(yè)銀行將其銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、建設(shè)實施方案等作為絕密材料被保存，行業(yè)間數(shù)據(jù)資源共享是一道屏障，造成資源資金浪費，延誤了整個金融業(yè)的發(fā)展。 6、應(yīng)急預(yù)案缺失。除上述種種因素外，金融機(jī)構(gòu)未對停電、暴力犯罪等人為因素以及地震等自然災(zāi)害等突發(fā)性不確定事件的發(fā)生制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)金融的運行安全。
三、網(wǎng)絡(luò)金融安全對策
強(qiáng)化技術(shù)防范。網(wǎng)絡(luò)金融安全防范中，技術(shù)防范是關(guān)鍵。金融企業(yè)應(yīng)制定全面周密的軟硬件裝備升級換代方案，即時引進(jìn)和應(yīng)用符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)具有較高安全系數(shù)的金融電子化軟件平臺和金融電子設(shè)備核心技術(shù)，保證計算機(jī)應(yīng)用軟件的不斷升級，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康運行。要配備性能良好的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)防火墻、病毒防御與殺毒軟件，定期升級，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)登錄口(下轉(zhuǎn)第235頁)(上接第233頁)令管理等。要采用數(shù)字證書等較高級別的網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)，設(shè)置交易中的客戶身份認(rèn)證和交易密碼。此外，要進(jìn)一步加大投入，網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、語音鑒別系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、智能卡識別系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等，提高金融裝備國產(chǎn)化水平，夯實金融安全基礎(chǔ)。
3、加緊人才培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)要培養(yǎng)一批既掌握計算機(jī)枝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，又掌握金融實務(wù)和管理知識的復(fù)合型高級技術(shù)人才和管理人才。從國家層面講，要積極培養(yǎng)政治過硬、技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實的金融執(zhí)法隊伍，提高金融執(zhí)法人員素質(zhì)，嚴(yán)厲懲治金融犯罪和違法、違規(guī)活動。從企業(yè)層面講，要通過不間斷的全員培訓(xùn)培養(yǎng)教育，讓全體從業(yè)人員全面了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺陷，充分認(rèn)識潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患危害性，掌握必要的軟件系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)信息安全技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。要通過改善硬件設(shè)施和辦公條件，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)水平，盡可能減少操作失誤帶來的麻煩，保證網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。
4、加強(qiáng)內(nèi)部控制。網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)要參照相關(guān)的法規(guī)條例，制定各項安全管理制度，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)程、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、病毒防治、密鑰等安全管理制度。要加強(qiáng)人員變動管理，及時注銷、移交和變更原有的密鑰等信息資料。要建立數(shù)據(jù)備份中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可追溯性。
5、加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控。掌控網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險重在預(yù)警評估與防范。網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)，要建立網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，專人監(jiān)控業(yè)務(wù)運行，加工處理數(shù)據(jù)，研究數(shù)據(jù)指標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)逼近預(yù)警線，果斷采取風(fēng)險防范措施以應(yīng)對。
6、加強(qiáng)監(jiān)管合作。面對網(wǎng)絡(luò)金融市場高度國際化，大部分金融交易依賴于電子網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)銀行資金日趨龐大和資金流動速度加快，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展存在先天性缺陷——技術(shù)漏洞，使得網(wǎng)絡(luò)安全成為制約網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的最大障礙。我國金融管理機(jī)構(gòu)有必要適時同外國金融監(jiān)管當(dāng)局開展廣泛的國際合作，溝通信息，打擊犯罪，規(guī)范業(yè)務(wù)合作的程序，交換網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管措施，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)金融活動的準(zhǔn)則。
[2]熊建宇.網(wǎng)絡(luò)金融的特點及安全體系構(gòu)建[J].科技信息,2010(31).
我國跨境電子商務(wù)發(fā)展情況
跨境電商也叫外貿(mào)電商，是指不同關(guān)境的交易主體，運用電子商務(wù)將傳統(tǒng)外貿(mào)的信息、展示、洽談、成交等環(huán)節(jié)電子化，并運用跨境物流送達(dá)商品，實現(xiàn)交易的一種國際商務(wù)活動。跨境電子商務(wù)主要有兩種形式，即跨境進(jìn)口電子商務(wù)和跨境出口電子商務(wù)。按交易形式區(qū)分，跨境電子商務(wù)主要包括以下三類：外貿(mào)企業(yè)間的跨境電子商務(wù)交易（B2B）、外貿(mào)企業(yè)對個人的跨境電子商務(wù)交易（B2C）、消費者之間的跨境電子商務(wù)交易（C2C），其中B2C和C2C我們一般稱其為跨境網(wǎng)絡(luò)零售或者小額跨境電子商務(wù)。
根據(jù)國家統(tǒng)計局、商務(wù)部等政府部門和艾瑞咨詢等研究機(jī)構(gòu)的研究報告顯示，跨境電子商務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展，在我國進(jìn)出口貿(mào)易份額越來越高，詳細(xì)如表1所示。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，到2014年底，我國跨境電子商務(wù)平臺已超過5000家，跨境電子商務(wù)企業(yè)超過20萬家。
廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
（一）廣東省跨境電子商務(wù)基本情況
2015年5月30日，《廣東外經(jīng)貿(mào)藍(lán)皮書廣東對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展研究報告（2014-2015）》，該報告數(shù)據(jù)顯示，2013年廣東跨境電商交易額突破2萬億元，廣東省跨境電子商務(wù)交易額列全國第一，占全國份額的70%，廣州、深圳名列全國首批跨境電子商務(wù)試點城市之列。
（二）廣東省發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.廣東對外貿(mào)易發(fā)達(dá)。廣東是我國外向型經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，1985年以來廣東外貿(mào)總額已經(jīng)連續(xù)29年居全國首位，近年來外貿(mào)總額占據(jù)全國外貿(mào)總額的四分之一左右，詳細(xì)情況如表2所示。廣東省政府部門和企業(yè)熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和市場規(guī)則，對海外貿(mào)易伙伴和市場狀況了如指掌，積累了豐富的外貿(mào)工作經(jīng)驗，為廣東省內(nèi)企業(yè)和個人開展跨境電商奠定了堅實的基礎(chǔ)條件。
2.廣東省電子商務(wù)基礎(chǔ)好。廣東是我國電子商務(wù)發(fā)展水平較高的省份之一，電商交易額和發(fā)展質(zhì)量都處于全國領(lǐng)先水平，是我國電子商務(wù)的橋頭堡。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2014年廣東省電子商務(wù)交易總額為2.63萬億人民幣，同比增長30%；2014年廣東省網(wǎng)上零售額增長70.7%，增速高于全國平均水平14.5%；2014年廣貨在全國網(wǎng)購市場占有率排名第一，比第二名的的浙江高出30%；2014年廣東省的網(wǎng)絡(luò)購物訂單量超過8億單，全國排名第一；根據(jù)支付寶十周年賬單數(shù)據(jù)，廣東省十年總支付金額占全國15.5%，全國排名第一；根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)，2014年“雙11”購物狂歡節(jié)，天貓交易額為571億元，廣東省以61.01億元交易額全國排名第一；根據(jù)廣東省郵政物流局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年廣東省快遞總數(shù)為33.6億件，人均快遞32件，同比增長59%。
3.廣東省產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，優(yōu)質(zhì)貨源豐富。廣東省經(jīng)濟(jì)實力雄厚，經(jīng)濟(jì)總量常年保持全國第一，廣東所在的珠江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)是我國三大經(jīng)濟(jì)區(qū)之一，廣東省工業(yè)門類齊全，電子信息、電器機(jī)械、石油化工、紡織服裝、食品飲料、建筑材料六大支柱產(chǎn)業(yè)在全國優(yōu)勢明顯。廣東發(fā)達(dá)的工業(yè)基礎(chǔ)為電子商務(wù)提供了品類豐富、各顯特色、質(zhì)優(yōu)價廉的網(wǎng)貨產(chǎn)品，廣東是全國最大的電子商務(wù)貨源地，廣州、深圳、東莞位列全國電子商務(wù)十大貨源中心之列，為開展跨境電子商務(wù)提供了貨源保障。
4.毗鄰港澳的地理優(yōu)勢。廣東毗鄰香港澳門，香港是全球著名的自由貿(mào)易港，粵港澳經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)性強(qiáng)，CEPA及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和廣東自貿(mào)區(qū)的獲批使得粵港澳三地聯(lián)系更為緊密。近年來，粵港澳三地的合作正由制造業(yè)、服務(wù)業(yè)過渡到電子商務(wù)業(yè)，香港跨境電子商務(wù)協(xié)會與深圳前海保稅港區(qū)管理局正在商討成立 “港人賣港貨”的電商平臺；在深圳等地已經(jīng)出現(xiàn)多家陸港合作的電子商務(wù)企業(yè)，在淘寶、天貓等平臺銷售產(chǎn)品，2014年“雙11”，一港資電商9分鐘銷售過100萬元；廣東自貿(mào)區(qū)成立之后，粵港澳協(xié)同建立一個跨境的綜合平臺已經(jīng)納入三地政府議事日程。廣東可以憑借毗鄰港澳的地理優(yōu)勢，借鑒港澳地區(qū)電子商務(wù)成功經(jīng)驗，與港澳地區(qū)協(xié)同開展跨境電子商務(wù)。
5.有良好的政策環(huán)境。廣東省各級政府一直非常支持電子商務(wù)的發(fā)展，出臺了一系列支持電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策，為電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。2012年開始廣東省啟動了“廣貨網(wǎng)上行”活動，大力推進(jìn)廣東制造內(nèi)銷，至今已經(jīng)成功舉辦三年，成效顯著；2013年2月，廣東省政府辦公廳了《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》，為電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，如放寬電子商務(wù)企業(yè)市場準(zhǔn)入條件、允許企業(yè)在登記注冊時冠“電子商務(wù)”行業(yè)名稱、給予電子商務(wù)企業(yè)稅收優(yōu)惠、引進(jìn)知名電商總部政府給予獎勵等；2015年，廣東省政府出臺了《廣東省促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)定增長和轉(zhuǎn)型升級若干措施》，在該措施中明確提出全面推廣跨境電子商務(wù)出口業(yè)務(wù)，鼓勵各地和企業(yè)開展跨境電子商務(wù)進(jìn)口業(yè)務(wù)試點，從2015年5月15日起，海關(guān)實行“全年無休日、貨到海關(guān)監(jiān)管場所24小時內(nèi)辦結(jié)海關(guān)手續(xù)”。
（三）廣東省跨境電子商務(wù)存在的主要問題
1.物流是跨境電商的瓶頸之一。跨境B2B電商業(yè)務(wù)需要單證，清關(guān)時間較慢，交易時效性要求一般較低，依賴傳統(tǒng)國際物流即可滿足需求。跨境零售業(yè)務(wù)主要通過國際小包和快遞、海外倉儲以及聚集后規(guī)模化運輸?shù)任锪鞣绞剑瑢τ诖蠖嗫缇畴娚唐髽I(yè)而言，國際快遞及海外倉等成本很高，以海外物流送往我國的商品為例，每公斤的成本價至少在百元以上，從澳大利亞、英國等地到我國的物流費更高，國際快遞及海外倉未成為主流渠道；國際小包經(jīng)濟(jì)實惠且覆蓋面廣，占據(jù)跨境電商60%以上的物流量，但存在著時間周期較長，普遍需要14天以上的時間，物流信息系統(tǒng)還不完善，客戶難以查詢貨物的物流信息，配送時貨物損壞、丟包等狀況出現(xiàn)頻率較高，而且涉及環(huán)節(jié)多、國家多，理賠非常困難。因此，目前物流還難以滿足跨境電子商務(wù)的需求，是制約廣東省跨境電商發(fā)展的瓶頸之一。
2.監(jiān)管滯后，通關(guān)效率低下。原有監(jiān)管機(jī)制主要針對傳統(tǒng)貿(mào)易，傳統(tǒng)貿(mào)易主要以B2B形式出現(xiàn)，是一般的貨物貿(mào)易，是大批量、周期長、頻次低的貿(mào)易，而跨境電子商務(wù)大多是小批量、周期短、頻次高的交易，而且是直接面對消費者。按照傳統(tǒng)的通關(guān)方式報檢的話，會出現(xiàn)大量的問題：一是通關(guān)效率將會非常低下，以俄羅斯為例，俄羅斯海關(guān)按照常規(guī)進(jìn)出關(guān)貨量來配置人員和海關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，面對大量境外小包裹，造成通關(guān)時間較長、大量包裹積壓在海關(guān)，大部分通關(guān)時間長達(dá)40-80天，2014年下半年俄羅斯郵政甚至拒絕接收境外小包；二是由于傳統(tǒng)通關(guān)難以享受稅收優(yōu)惠、通關(guān)周期過長等原因，電商無法正常結(jié)匯，無法退稅，相當(dāng)數(shù)量銷售貨款和商品通過灰色渠道出入境，這既有風(fēng)險，也有違現(xiàn)行法規(guī)；三是通關(guān)周期過長，部分商品可能變質(zhì)變壞，甚至出現(xiàn)貨物丟失的狀況。
3.稅收問題。跨境電子商務(wù)可以適用行郵稅政策，行郵稅是各國海關(guān)普遍對本國入境旅客行李物品和個人郵遞物品征收的進(jìn)口稅，稅負(fù)水平普遍低于一般貿(mào)易進(jìn)口稅收的30%左右，這樣就使得許多第三方網(wǎng)站和個人賣家通過網(wǎng)購郵寄的方式，化整為零大批量進(jìn)口貨物，偷逃稅款，在造成政府稅源損失的同時，也擾亂了正常市場秩序。
4.人才缺乏。電子商務(wù)在我國大發(fā)展也是最近十年的事情，電子商務(wù)涉及商務(wù)、計算機(jī)、管理、物流等方面的知識，對人才的要求較高，電子商務(wù)人才本就缺乏，而跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員在熟悉電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，還必須掌握外貿(mào)知識，需要一定的外語能力，具備一定的國際視野，了解國際商務(wù)規(guī)則、法律、各國文化、習(xí)俗、宗教信仰等，因此，跨境電子商務(wù)人才要求更高、培養(yǎng)周期更長，面對較為稀缺的跨境電子商務(wù)人才，廣東省內(nèi)各跨境電子商務(wù)企業(yè)人才爭奪較為激烈。
5.跨境支付難以滿易需求。支付是跨境電商的核心環(huán)節(jié)，可目前跨境支付還存在一些問題：一是跨境支付體系還未完全建立，雖在廣東省內(nèi)有一些企業(yè)拿到了跨境支付牌照，但由于跨境支付收費、退單都有一些問題，因此真正運作起來的非常少；二是跨境電商面向的國家較多，各個國家的金融電子化發(fā)展水平、電子支付應(yīng)用程度存在較大差異，各國居民的支付習(xí)慣也存在較大差異，也使得跨境支付現(xiàn)實操作具有較大難度，以俄羅斯為例，俄羅斯仍然是一個現(xiàn)金主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體，對在線支付不信任，信用卡的普及率較低，少數(shù)愿意開通在線支付的用戶，還得面對銀行的復(fù)雜安全認(rèn)證流程，廣東跨境電商在俄羅斯目市場同當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献鳎僧?dāng)?shù)毓矩洝⒋肇浛睿缓笤侔奄Y金劃過來，跨境電商企業(yè)回款時間長達(dá)兩三個月。
廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
（一）充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，打造跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)
廣東自貿(mào)區(qū)已經(jīng)正式掛牌，廣東自貿(mào)區(qū)包括廣州南沙自貿(mào)區(qū)、深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)、珠海橫琴自貿(mào)區(qū)三個片區(qū)，總面積116.2平方公里。廣東自貿(mào)區(qū)報告明確提出，積極發(fā)展跨境電商，完善海關(guān)、檢驗檢疫、退稅、支付、物流等支撐體系，推進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)。廣東自貿(mào)區(qū)獲批之后，自貿(mào)區(qū)能為跨境電商企業(yè)提供更加便利的通關(guān)服務(wù)，通過保稅區(qū)等形式享受更多稅收優(yōu)惠、降低物流成本，眾多質(zhì)優(yōu)價廉的海外產(chǎn)品包括港澳地區(qū)產(chǎn)品可以利用自貿(mào)區(qū)平臺更加便捷地進(jìn)入國內(nèi)市場，必將吸引大量國內(nèi)和港澳企業(yè)進(jìn)駐廣州南沙、深圳前海、珠海橫琴發(fā)展跨境電商，也將吸引眾多物流、報關(guān)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)駐，廣東省可統(tǒng)籌規(guī)劃在三個片區(qū)分別設(shè)立功能互補(bǔ)、各有特色的跨境電商園區(qū)，建設(shè)國際一流的跨境電子商務(wù)示范區(qū)。
（二）深化粵港澳合作，協(xié)同推進(jìn)跨境電商發(fā)展
粵港澳三地構(gòu)成的珠三角區(qū)域是我國經(jīng)濟(jì)最具活力、經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，三地各具特色、產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。隨著國家政策的松綁，港澳服務(wù)提供商在粵電商持股比例上限擴(kuò)大至55%，香港企業(yè)或資本已經(jīng)進(jìn)入廣東開展跨境電子商務(wù)。在良好的機(jī)遇面前，粵港澳三地可錯位分工，充分發(fā)揮香港澳門的國際化視野、全球金融中心、全球物流中心等優(yōu)勢，結(jié)合廣東地區(qū)的產(chǎn)品優(yōu)勢，利用跨境電子商務(wù)實現(xiàn)將更多的廣東產(chǎn)品賣向世界，將更多的優(yōu)質(zhì)港澳和國外產(chǎn)品賣向國內(nèi)市場；另外，建議三地政府盡快著手建立統(tǒng)一接口的粵港澳跨境電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)粵港澳跨境電子商務(wù)報關(guān)、支付、物流、檢驗檢疫等環(huán)節(jié)的電子化、便利化、協(xié)同化。
（三）以“一帶一路”建設(shè)為契機(jī)，運用跨境電子商務(wù)開拓沿線國家市場
根據(jù)《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》，廣東省被賦予“一帶一路”尤其是21世紀(jì)海上絲綢之路建設(shè)的排頭兵和主力軍的重任。自古以來，廣州一直是海上絲綢之路的起點和貿(mào)易中心之一，廣東在開展與海上絲綢之路國家的貿(mào)易方面具有得天獨厚優(yōu)勢和底蘊(yùn)。根據(jù)廣東省商務(wù)廳、海關(guān)總署廣東分署的數(shù)據(jù)，在2014年，在廣東省對外貿(mào)易總量同比下降的背景下，廣東對海上絲綢之路國家貿(mào)易總額超過1.1萬億元，同比增幅達(dá)15.5%。建議廣東應(yīng)將跨境電子商務(wù)發(fā)展作為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的抓手，重點開拓海上絲綢之路國家市場，加強(qiáng)與海上絲綢之路國家合作，大力推動沿線國家的企業(yè)、海關(guān)、檢驗檢疫與已經(jīng)開通的“21世紀(jì)海上絲綢之路”跨境電商平臺的對接，將21世紀(jì)海上絲綢之路跨境電子商務(wù)平臺打造成為連接粵港澳、東盟直到歐洲的國際一流電子商務(wù)平臺。
（四）統(tǒng)籌規(guī)劃，完善廣東跨境電商生態(tài)體系
跨境電商生態(tài)體系包括政策和法律環(huán)境、市場監(jiān)管和誠信體系、跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、跨境電子商務(wù)企業(yè)、跨境支付、跨境物流、交易產(chǎn)品等構(gòu)成要素，是保證跨境電子商務(wù)順利開展的生態(tài)鏈。廣東省跨境電子商務(wù)近年雖然發(fā)展迅速，但從某種意義上說是“野蠻成長”，整個生態(tài)體系還需逐步完善。
1.發(fā)揚(yáng)敢為天下先的改革精神，為跨境電商創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。廣東省要發(fā)揮敢為天下先的改革精神，為跨境電商創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府要加大對跨境電子商務(wù)的資金、技術(shù)等扶持力度，引導(dǎo)企業(yè)積極運用跨境電子商務(wù)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的動力；成立省級跨境電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)對企業(yè)開展電子商務(wù)的指導(dǎo)；成立跨境電子商務(wù)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)間的溝通交流、抱團(tuán)發(fā)展。
2.根據(jù)跨境電子商務(wù)需求，建立和完善市場監(jiān)管和征信體系。廣東省應(yīng)結(jié)合廣東實際制定跨境電子商務(wù)市場監(jiān)管體系，加強(qiáng)廣東企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，逐步優(yōu)化跨境電子商務(wù)監(jiān)管體系，提高通關(guān)效率，形成與跨境電子商務(wù)要求相匹配的監(jiān)管體系，打擊假冒偽劣、侵權(quán)等違法行為。
加強(qiáng)征信體系建設(shè)。盡早建立和完善廣東省信用征信平臺，推動企業(yè)信用信息系統(tǒng)和信貸征信信息系統(tǒng)在跨境電子商務(wù)應(yīng)用，形成跨境電子商務(wù)可信交易環(huán)境。
3.打開渠道，培育跨境電商服務(wù)企業(yè)發(fā)展。目前廣東省內(nèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)技術(shù)力量薄弱、人才匱乏，跨境電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，因此廣東省有必要培育一批專著于為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的專業(yè)化的跨境電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，尤其要特別注重大型跨境電子商務(wù)平臺、跨境支付、跨境物流、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等跨境電商服務(wù)企業(yè)的培育，以專業(yè)化的運作幫助企業(yè)完成在線交易、跨境支付、物流等一系列跨境電商業(yè)務(wù)，幫助廣東省內(nèi)眾多企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、對外貿(mào)易的融合，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
4.培育優(yōu)勢跨境電子商務(wù)企業(yè)，與國內(nèi)外知名電商平臺廣泛合作。廣東省要注重跨境電商龍頭企業(yè)培育，要在全省范圍內(nèi)選擇跨境電商有一定基礎(chǔ)、開展效果較好的企業(yè)重點培育，發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范帶動作用，打造標(biāo)桿企業(yè)，吸引更多企業(yè)開展跨境電商；廣東要加強(qiáng)與國內(nèi)外知名電商平臺的合作，如天貓國際、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、E-Bay等跨境電商平臺有著數(shù)量龐大的客戶群、支付物流體系較為完善，可鼓勵企業(yè)與相關(guān)平臺合作，借助優(yōu)勢平臺占領(lǐng)國際市場，實現(xiàn)廣東制造更多更好的走向全球。
5.加大廣東名企的品牌打造，夯實產(chǎn)品基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)的最終標(biāo)的物是產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的優(yōu)劣、價格、知名度等是跨境電商企業(yè)之間競爭的決定性因素，廣東需培育更多的國際知名品牌和優(yōu)勢產(chǎn)品，為跨境電商開展打下牢固基礎(chǔ)。
6.培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才儲備。針對廣東省跨境電子商務(wù)人才匱乏的窘境，廣東要下功夫培養(yǎng)跨境電商人才。一要依托省內(nèi)高校加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，在電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)領(lǐng)域開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)方向，保證企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才基本的需求；二是依托高校和電子商務(wù)企業(yè)面向在職的跨境電子商務(wù)人才開展培訓(xùn)，培育中高端人才；三是在國內(nèi)外引進(jìn)跨境電子商務(wù)優(yōu)秀人才，給予一定的資金扶持和補(bǔ)貼。
綜上所述，雖然廣東省跨境電子商務(wù)在全國處于領(lǐng)先水平，具有對外經(jīng)貿(mào)發(fā)達(dá)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、貨源豐富、政策環(huán)境較好、毗鄰港澳等一系列優(yōu)勢，但也存在著監(jiān)管落后、支付不暢、人才匱乏、物流效率和質(zhì)量低下等一系列問題。有鑒于此，建議廣東省從以下方面開展跨境電子商務(wù)：充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，打造跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；深化粵港澳合作，協(xié)同推進(jìn)跨境電商發(fā)展；以“一帶一路”建設(shè)為契機(jī)，運用跨境電子商務(wù)開拓沿線國家市場；完善廣東省內(nèi)包括政策環(huán)境、市場監(jiān)管和誠信體系、跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、跨境電子商務(wù)企業(yè)、跨境支付、跨境物流、交易產(chǎn)品的跨境電商生態(tài)體系。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】物流 行業(yè)現(xiàn)狀 問題 應(yīng)對措施
物流產(chǎn)業(yè)是由多個部門組成的綜合性、服務(wù)性、基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜。隨著我國城鎮(zhèn)化加快帶動城市配送，網(wǎng)絡(luò)零售市場的爆發(fā)式增長，制造業(yè)物流環(huán)節(jié)外包以及生鮮產(chǎn)業(yè)的冷鏈物流市場的推動作用，近年來我國物流行業(yè)迎來快速增長。社會物流總額指第一次進(jìn)入國內(nèi)需求領(lǐng)域，產(chǎn)生從供應(yīng)地向接受地實體流動的物品的價值總額，一定程度上反映了物流市場需求規(guī)模。中國社會物流總額高達(dá)200多萬億元，其發(fā)展速度按可比價格計算10年間年均增長逾一成。物流產(chǎn)業(yè)的介紹。
一、物流行業(yè)的現(xiàn)狀
目前我國物流業(yè)的運行模式大致可分為兩類，一類為企業(yè)內(nèi)部物流，另一類為“第三方物流”。第三方物流是指為企業(yè)提供全部或部分物流服務(wù)的外部供應(yīng)商，即專門從事物流服務(wù)的公司。在我國，很多大型企業(yè)都建立了屬于企業(yè)自己的物流管理系統(tǒng)。利用建立的內(nèi)部物流系統(tǒng)，可以為客戶提供更加完善的專業(yè)化服務(wù)，內(nèi)部物流擁有有針對性的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以降低交易成本，提高品牌價值，為很多大型的商業(yè)企業(yè)所歡迎。例如很多煙草公司構(gòu)建的現(xiàn)代物流配送體系，提高了配送的效率，降低了成本。雖然有些企業(yè)在自身內(nèi)部物流體系的建設(shè)方面比較成功，但從整體來看，我國企業(yè)內(nèi)部物流僅僅處于摸索階段，還要有很長的路要走。
二、我國物流存在的問題
1、物流管理分散，物流整體效益較差我國物流行業(yè)管理多年來一直沿襲計劃經(jīng)濟(jì)體制的模式，使原本是一個系統(tǒng)資源的物流業(yè)的管理權(quán)限被分別劃歸若干個部門。比如鐵路、公路、水運、航空等運輸資源分別直屬鐵道部、交通部、航空總局等管理。物流管理和資源的分散化，物流企業(yè)的低效運作，使物流本應(yīng)具有的整體功能被大大削弱，阻礙物流業(yè)發(fā)展，難以形成社會性的物流配送體系。這種條塊管理體系，形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，嚴(yán)重制約著全社會范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)合理地對物流進(jìn)行整體統(tǒng)籌和規(guī)劃，妨礙著物流的社會化進(jìn)程，制約著電子商務(wù)（電子商務(wù)論文）進(jìn)一步推廣應(yīng)用，發(fā)揮不了物流的整體效益。
2、物流企業(yè)規(guī)模小，整體物流規(guī)劃不夠理想目前，我國物流企業(yè)規(guī)模較小，物流管理又比較分散，物流部門條塊分割的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，每個部門都自成體系，缺乏整體物流規(guī)劃，加上大多數(shù)物流企業(yè)運營方式單一，綜合性物流公司很少，使貨物倉儲、貨物運輸、貨物配送無效作業(yè)環(huán)節(jié)的增加，物流速度的降低和物流成本的上升，造成物流環(huán)節(jié)上的浪費，管理成本加大，因而導(dǎo)致了我國物流業(yè)整體效益不佳，競爭力不強(qiáng)。
3、物流發(fā)展的專業(yè)化程度不高，影響物流效益當(dāng)前我國物流運輸、倉儲的現(xiàn)代化水平還不高，物流中心和配送中心的建設(shè)以及集裝箱運輸?shù)陌l(fā)展還比較緩慢，物流企業(yè)“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象比較普遍，產(chǎn)、供、銷一體化，專業(yè)化操作程度較低，直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過程的效率低下、成本過高，從而很難為合資企業(yè)或外資企業(yè)提供綜合性的物流服務(wù)，也很難使社會物流與企業(yè)物流一體化。
4、物流專業(yè)人才缺乏，制約了物流業(yè)的發(fā)展我國物流業(yè)基礎(chǔ)較差，發(fā)展水平很落后，與發(fā)達(dá)國家相比存在著較大差距。近幾年物流業(yè)政策環(huán)境雖然有了很大的改善，物流業(yè)取得明顯的發(fā)展，但發(fā)展中還存在著不少問題。
三、提高物流標(biāo)準(zhǔn)化的措施
1.政府應(yīng)以優(yōu)惠政策鼓勵企業(yè)參與物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政府部門是國家標(biāo)準(zhǔn)的組織制定者和推廣者，在國家標(biāo)準(zhǔn)的制定中扮演著重要角色。政府可以在推廣標(biāo)準(zhǔn)化方面予以政策支持和制約。
2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。從整個經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要來規(guī)劃物流產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)布局，加大行業(yè)協(xié)會的發(fā)展與引導(dǎo)作用，同時通過行業(yè)協(xié)會中間聯(lián)絡(luò)作用，使行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)在物資流通活動中得到統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。
3.積極借鑒、采用國外先進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)，注重與國際物流標(biāo)準(zhǔn)接軌。加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化與國際物流標(biāo)準(zhǔn)化的接軌。由于我國物流標(biāo)準(zhǔn)化起步較晚，在建立物流標(biāo)準(zhǔn)化體系時，要充分借鑒我國和發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，積極采用國內(nèi)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化方法。
4.盡快出臺基礎(chǔ)性實用標(biāo)準(zhǔn)，逐步推出新標(biāo)準(zhǔn)。由于一些基本概念的模糊和基礎(chǔ)資料的匱乏，嚴(yán)重影響了我國物流業(yè)的發(fā)展，所以應(yīng)盡快出臺基礎(chǔ)性實用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而在考慮物流各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)行的各種國家已頒布的與物流活動有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入的研究與比較分析，全面整理，淘汰影響物流業(yè)整體發(fā)展的舊標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地以國際標(biāo)準(zhǔn)為基本參照系逐步推出新標(biāo)準(zhǔn)，同時保持各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致，逐步完善物流標(biāo)準(zhǔn)化體系。
5.重視物流標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)。目前，我國物流標(biāo)準(zhǔn)化人才奇缺，這將直接影響企業(yè)物流的發(fā)展。為此，就要積極培養(yǎng)現(xiàn)代物流人才，包括多種方式的培訓(xùn)，比如從企業(yè)現(xiàn)有人員中選擇部分有學(xué)歷、高素質(zhì)的管理人員到有關(guān)大專院校深造，也可以引進(jìn)國外物流人才。
同時，還要盡快建立起人才激勵機(jī)制，培養(yǎng)造就一大批熟悉物流業(yè)務(wù)、具有跨學(xué)科綜合能力的物流管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，這樣才能更好的發(fā)展倉儲中心的物流標(biāo)準(zhǔn)化。
四、結(jié)束語
伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，我國的物流行業(yè)也在其帶動下迅速的發(fā)展著。而且隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國際物流業(yè)已成為國際間商業(yè)貿(mào)易的一種重要實現(xiàn)方式和必要手段，我國的物流行業(yè)也在不斷的向國際物流方向發(fā)展。現(xiàn)如今，我國的物流狀況較前幾年來說，有了很大的進(jìn)步。特別是在我國的物流環(huán)境和供給與需求方面來看，發(fā)展是很迅速的。而且，我國物流的發(fā)展，也帶動了我國第三a業(yè)的發(fā)展，也對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]王志珍.物流企業(yè)精益物流管理研究[D].大連海事大學(xué)，2012.
