時間：2022-02-19 23:32:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服裝行業，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
從去年下半年開始，李寧、安踏、匹克等國內主流體育品牌先后傳出關店的消息。其中李寧去年關店上千家，安踏則為110家。特步今年擬再關店100家左右。據了解，特步去年就已關店80~100家。
根據李寧最新的2013年度中期報告顯示，上半年門店減少410間。
繼福建省四大運動品牌關店潮后，七匹狼也因庫存壓力而不得不在上半年凈關店152家。數據顯示，截至6月30日，七匹狼共有店鋪數量3855家，其中直營終端462家，店鋪數量凈下降152家。
2013年3月，京城知名百貨大佬貴友關閉了自己的方莊店;5月31日，大洋百貨石家莊店關店;6月1日，在沈陽太原街陪伴消費者走過5年的伊勢丹百貨停止營業;7月15日，盤踞成都春熙商圈達20年之久的成都太平洋百貨突然關門停業;8月底，繼百盛貴陽鮮花店關閉不到3個月后，百盛在石家莊的一處門店也關店撤離。
從數據上來看，運動品牌幾近崩盤，男裝進入漩渦中心，百貨行業危機重重……
很多人說運動行業的潰敗是因其前期盲目擴張，確實，有這方面的原因，當一個服裝品牌在偌大的中國已經遍地開花，旮旯角里的地方都遍布門店，活色生香的時候，也就預示著市場已經飽和，未來店鋪將無處可開。物極必反，一個極端終將走入另一個極端。所以說，當一個品牌走到巔峰之后，走入拋物線的另一端也是正常。
但另一個方面，運動品牌的沒落也跟大環境，也就是國民的穿著習慣有關。
曾幾何時，八十年代的時候，雅戈爾、杉杉獨領，那時國民剛剛從藍卡其的海洋中獲得自由，吸收到來自西方的新鮮氣息，一身氣派的西裝，兜里插兩支鋼筆是當年大老板的典型裝束。而那時，西裝的蹤影無處不在。黑西裝，紅秋衣，綠球鞋，白襪子，球場上，婚禮中，長城邊，處處可見。
進入九十年代之后，伴隨著香港的一些休閑品牌的進入，專賣店和品牌的概念的滲透，真維斯、佐丹奴、班尼路等品牌的遍地開花，穿休閑裝，穿品牌服裝開始流行，休閑風、運動風撲面而來，尤其在申辦奧運成功之后，直到2008年成功舉辦奧運，這外在的社會環境，更是對運動品牌大肆發展的好時機。于是，店越開越多，越開越大，動輒幾百甚至上千平米的生活館林立可見。
終于，進入到近幾年，老百姓的著重理念逐漸走向成熟，也有越來越多的人開始知道，不同的場合要穿不同的衣服，運動也好，正裝也好，都是有場合限制的。于是乎，再有大面積的擴張也不太現實，何況這些運動品牌也已經遍地開花，無處可擴。
市場容量的飽和，市場環境的變化，國民消費習慣的改變，產品的缺乏差異化和個性化，擴張太快以致管理不善，都是運動品牌沒落的誘因。
而諸多男裝品牌所面對的蕭條，其實也是發展中的必然。
從純正裝到商務休閑風，到時尚商務風，不管中間的風向怎么變，大的框架是沒變的。而且在男裝行業有一句人人耳熟能詳的話：“把一堆男裝品牌的產品去掉Logo，放在一起，誰都分不清是哪個品牌的。”為什么？因為沒有差異化。產品的缺乏差異化，價格動輒與大牌爭鋒，注定男裝如若不改革，必將走入沒落。找到自己的品牌信仰，確認自己的品牌基因，加強內部精細化管理而非依靠外部造勢，方是突圍之道。
女裝品牌的慘烈競爭是服裝行業中顯而易見的，拼款式、拼版型、拼服務、拼品牌，拼陳列，女裝品牌的競爭最激烈，管理最完善，但往往很多時候不夠堅持，或資源不夠，導致方向不明，很多品牌偶爾一季的產品可以，但下一季就不一定了，甚至換風向了，那讓顧客何去何從？而由于女裝受流行趨勢的影響極大，庫存極易積壓，而目前的女裝品牌普遍來說對于裝修、陳列、服務又都投資不菲，危機感最強，所以很多做女裝的說，累，是真累。
與之相比而言，童裝行業似乎面對是一個無限光明的前景。再看下面一組數據：
童裝市場到底有多大?目前而言，我國童裝業擁有1000億元的市場規模，隨著第四次生育高峰期來臨，童裝市場消費需求將穩步上升。從2011年開始，接下來的10年將是出生率高峰時段，估計0～16歲的童裝消費群體總量約4億人。
面對這樣的誘惑，國內外服裝品牌都沒能hold住。國際大牌BabyDior、D&Gbaby、ARMANIJunior、Gucci來了，運動品牌特步、安踏、361度、李寧來了，成人裝品牌七匹狼、報喜鳥、江南布衣、GXG來了，內衣品牌愛慕、貓人來了，甚至于家電巨頭海爾都未能免俗，跨界推出了海爾兄弟童裝……
從森馬2012年年報也可以看出，童裝已然成為森馬的增長亮點。其休閑服飾實現主營收入48.8億元，同比下降12.64%;而兒童服飾實現主營收入21.1億元，同比增長3.02%。其業績將其身后的童裝品牌甩出了一大截。
從市場環境，客觀因素，競爭條件來說，童裝行業目前在服裝行業中屬于一個競爭尚沒那么慘烈，市場格局尚未最終確定，前景尚可的品類，更引無數大牌競折腰。但同時，童裝行業也面臨諸多的變革：
首先，低端童裝散貨門店越來越難做。
放眼現在購買童裝的主流顧客，基本都已經是八零后八五后的父母，甚至開始有九零后的父母。而這年青的一代，購物理念已經不同，也更先進。散貨門店最大的優勢就是低價，但是，伴隨著房租高，人工高，利潤薄等諸多現狀，散貨店的價格優勢將越來越淡化，與之相對應的，就是很多網絡電商用絕對的價格優勢和成本優勢來取代。
其次，渠道下沉，向品牌集約店發展。
真正來購買童裝的都是成人，而在為孩子選購產品的時候，除了產品本身的因素之外，購物的便利性也非常重要。例如，童裝品牌集合店，里面有服裝，有玩具，有鞋帽，有嬰童日用品，這會大大提升父母購物的便利度。
然后，專賣店（專柜）的顧客體驗和管理服務要求越來越高
消費者越來越挑剔，整體市場競爭越來越激烈。專賣店或專柜之所以能留住顧客，就是看你的顧客體驗做得如何，不然顧客完全可以考慮網絡電商。
最后，單店效益提升被廣泛關注。
跑馬圈地，駐扎據點的模式已過去，能否真正提升單店盈利，幫助門店成長，是從拼運氣、拼規模到拼效益、拼務實的必然之路。這個不僅限于童裝行業，整個大服裝行業面臨的都一樣。
服裝行業波段上貨是指店鋪在上新品的時候，不是一次性把一季所有新品擺上，而是根據產品的特性分幾次上貨，從而使營
業額出現若干個高峰；
例如秋裝可按初秋，中秋、深秋分3次上貨；
波段上貨，可以增加產品的新鮮感，保證每個階段都有新品種上市，從而吸引消費者的注意力，帶來營業額總量的增加。
（來源：文章屋網 ）
劉宏偉,北京大學工商管理碩士，營銷專家。曾先后在大型國營企業、著名民營企業及外資企業擔任中高層管理職位。長期致力于營銷領域研究，針對中國市場狀況構建了“需求-競爭驅動”營銷戰略模型。
我始終不認為有什么良好的或者優秀的商業模式，對商業模式的劃分只有“有效的”和“無效的”。像歐通國的ITAT是一種無效模式，其成功路徑必然是首先讓“無效模式”為資本市場認可，然后靠融資對模式進行修正；而“流星”PPG的隕落并非因為其商業模式的問題，目前的失利原因主要來源于對消費者價值的忽視以及運營不力，還有和風投的恩恩怨怨!我們還可以看一看2008創新商業模式的獲獎者如加多寶(王老吉品牌租賃者)、百麗國際等，這其中更多的是成功的經營者，而非模式的創新者！像加多寶徹底是一個“錯誤”模式下的成功者，一直深受品牌租賃期及“一女三嫁”局勢的困擾。我就不明白創新商業模式大獎就怎么頒給了這樣一個商業模式？看來人們內心深處評價的始終是成功的經營者而非商業模式締造者。
商業模式是近年來一直深受關注的話題，一時間仿佛有一個良好的商業模式就和成功畫上了等號，尤其是一種以資源整合為核心運營手段“輕資產”模式時，在經濟危機發生前往往能夠吸引大量的風投們！事實上，有效的商業模式只是成功的基礎條件。在一個行業內甚至跨行業，商業模式是最容易被復制的，模式的創立者至多獲得一定的先入優勢，而最終取得成功還必須依賴之后的卓越運營。
就服裝行業而言，國內企業的商業模式主要有以下幾種：
1、雅戈爾模式雅戈爾是一家純傳統的服裝企業，其業務鏈條幾乎觸及到了產業鏈的每一個環節：印染廠、棉紡廠、制造廠、甚至棉田，另外雅戈爾還在建立投資超過1億元的物流中心。可以說，雅戈爾是一家“重的無法再重”的企業，雅戈爾希望通過自己的“重”來降低成本，獲取高效率的供應鏈。
2、百麗模式百麗國際目前風頭正勁。其模式涉足研發、生產、銷售各環節，其產品大概70%自產，而銷售網絡基本自建，其中終端以直營店為主，僅在部分市場有少量加盟。百麗模式的另一個亮點是多品牌，其旗下自有及品牌約20個。
3、PPG模式電子商務的典型代表，生產、物流等全部外包，無線下渠道。銷售依賴網絡平臺、呼叫中心、目錄手冊。
4、美邦模式美特斯邦威是時尚休閑服飾的代表，其定位為服裝零售商，其生產、物流全部外包，2005年整合了商渠道。其主要精力目前集中于品牌塑造、研發、零售。美特斯邦威已初步構建了直營店和加盟店相結合的零售模式，目前加盟店比例較高，大概占90%。
5、動向(KAPPA)模式作為KAPPA在中國及日本的品牌所有者，中國動向定位于品牌管理商。其致力于優秀品牌的打造和研發，而將生產全部外包，同時銷售采取了批發與加盟模式。
除PPG以外，其它四家目前都運營狀況良好，取得了令人矚目的成績。可以說這幾種模式都沒有什么神秘的，也都不復雜。在目前的行業環境下，這幾種模式都很易復制。問題的關鍵是模式本身并不能給企業帶來競爭力，并不能保證運營的成功！
長江商學院項兵教授一直在中國推廣他的“鏈對鏈”競爭的思想，而在目前的服裝行業，供應鏈對供應鏈競爭的態勢已經顯現。企業能否在競爭中取得優勢，關鍵是要看自身所處的供應鏈是否具備競爭力。供應鏈的競爭力又來源于本身所具備的競爭技術。就服裝行業而言，尤其是偏重時尚要求的品類，供應鏈的快速反應已經成了企業能否成功的關鍵。而一條供應鏈能夠具備基于消費者價值的快速反應能力依賴的是日趨成熟的零售技術。
[關鍵詞]微信營銷；服裝行業；“互聯網+”
[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113
1微信營銷的概述
微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長態勢，微信用戶數量的迅猛發展，無疑使微信營銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭之地。
微信營銷，也就是應用微信的各種功能，集文字通信、語音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實現點對點的網絡營銷方式。籠統地說，也就是以互聯網為基礎，手機軟件為紐帶，并以網絡的特點及其理念去實施的點對點營銷活動，不受距離約束，更加快速有效地促進品牌的延伸和成功交易的營銷模式。
2服裝行業微信營銷的現狀分析
美國人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見，衣服（保暖）對與人來說是何其重要，這也促使了服裝行業的蓬勃發展，可以說，服裝業是“永不衰落”的產業。現在中國已經成為世界上第一大服裝生產國和出口國，中國制造的服裝遍布海內外。面對信息技術的沖擊，服裝行業也與時俱進，從傳統的店面銷售到網絡銷售，這是質的跨越，同時也是非常正確的決策。服裝行業在初次接觸了互聯網后，將自己的營銷融入到了互聯網中，電子商務的發展帶動了服裝行業營銷模式的改變，網店的形成無疑是最好的證明。從2000年開始，隨著網民的不斷增加，各大行業紛紛把目光投向了互聯網，網絡營銷也促進了傳統營銷的發展，2011年，微信的發展，更是為服裝行業開辟了一條發展的新思路。在今天的“互網+”時代，將自己的產品、品牌理念、營銷宣傳都融入微信，已經是發展的趨勢。但是，服裝行業還是對微信營銷效果抱了過高的期望，開始廣招、投放廣告和利用搜索引擎進行營業推廣，迫切地希望在微信營銷中大展宏圖，可是，微信營銷并不是一個服裝企業的唯一戰略，只是整體戰略的一個組成部分，不是單一的、獨立的存在，微信營銷的成效不僅僅依賴于網絡工具的選擇，更取決于它是否結合并且納入了這個企業的整體化市場營銷戰略。
目前，我國比較大型的服裝企業對財務軟件、ERP軟件的應用已經較為普遍，但是總體來說，信息化程度不高，不足以應對復雜的互聯網環境。據了解，服裝信息化程度來說也只有一些利用互聯網進行產品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進倉、分配等動態化管理。對于更深層次的動態管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。
總體而言，服裝行業在微信營銷中還在不斷摸索，并沒有哪個企業有明確高效的營銷法則，對于微信營銷也是處于探索期。
3服裝行業微信營銷的問題分析
31偏遠地區互聯網基礎設施建設薄弱
雖然，我國的通信業發展事態良好，但是始終惠及不到每一個角落，國內還有少數的地方享受不到互聯網，覆蓋面積有待改善。
32服裝企業的微信營銷人才嚴重缺乏
人才是一個企業最重要的資源之一，在微信時代背景下，企業也需要各方面的人才，尤其是復合型人才，既能把控市場動態做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國高校開設電子商務專業、網絡營銷專業的時間不長，現在培養出來的人才遠遠不能滿足企業的需求，另外，我國還沒有一個學校培養出專業的針對服裝企業的網絡營銷人員，這種既懂業務又懂技術的先進人才非常缺乏。并且，現在很多服裝企業只會用現成的人才，不懂培養員工、培育員工，對員工也沒有很好的激勵機制和職業生涯的規劃，員工的任期都不長，這導致了大量人才流失。
33缺乏安全、方便、信任的支付方式
雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費者的支付需求，支付離不開銀行卡或者是信用卡。目前，我國的中國銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、廣發銀行、興業銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無法共享，存在跨行支付手續費收取等各種問題。雖然，騰訊開通了微信支付，但是安全系數也不高，更別說信任了。所以，目前微信支付發展的核心障礙也是技術和安全的隱患。
34微信營銷的策略水平低下
現在，國內的服裝企業還停留在傳統的銷售渠道選擇和銷售方式運用上，但是微信營銷的風靡，很多服裝企業又在盲目地跟從，自身缺乏對微信營銷策略的系統研究。大多數的企業只是單一的設置一個公眾賬號，以為設置一個公眾號，發一些企業的信息和產品的信息便是微信營銷了，不做后續的宣傳，也沒有產品信息的更新，售后服務也簡單，這樣無法刺激消費者的需求，也無法滿足消費者的需求，反而使消費者消費的積極性降低，對企業的信任度也降低了。
4服裝行業發展微信營銷的對策分析
服裝行業在我國很是普遍，但也很重要，在電子商務襲擊我國的時候，企業家們摒棄了傳統的營銷模式，走向了網絡營銷，因為網絡營銷并不像社會環境那樣有失公平，為企業提供了一個相對公平的競爭平臺，但是發展到今天，我們都知道，網絡營銷中也難免存在不公平現象，比如說淘寶與京東的互相誹謗。互聯網拓展了企業的生存空間和發展空間，提供了機遇創造了條件，在“微時代”，針對微信營銷中存在的各種問題，我國服裝企業只有改變營銷的態度，不斷創新，有效地實施微信營銷管理，才能在“互聯網+”時代脫穎而出。
41改變營銷的態度，樹立微信營銷的思路
企業要堅決拋棄舊觀念和保守思想，結合企業自身的實際情況，包括產品、企業文化和管理模式等，樹立符合企業發展壯大的微信營銷觀念。服裝企業要動用企業的員工以企業發展的新思路為行動的動力。
42制定并加強微信營銷監督機制
無論是網絡購物，還是網上支付或是物流配送，都涉及網絡的健康環境，都與相關法律法規緊密相連。必須建立健全相關規定，并嚴格執行，嚴懲違法者，國家應該在立法和執法上加大力度。在網絡市場準入制度、合同認證、執行和索賠、反欺詐、知識產權保護、稅收、廣告投放、交易過程監督和不良信息過濾等方面制定規則，使微信營銷健康、有序、快速發展。
43培養適合“互聯網+”時代的微信營銷人才
“互聯網+”時代，憑借以前的傳統市場營銷人才，已經不能適應現代經濟的發展了，現在需要的是傳統和現代新經濟形勢下的綜合復合型人才，既懂得傳統的營銷知識，又掌握了現代信息技術和營銷手段，既懂得市場的規律與變化，又精通現代金融方式、客戶管理知識、物流配送知識等。所以，服裝企業，必須學會有效地招聘合適的人才，培訓人才，留用人才，給予微信營銷人才充分的發展空間，訓練出一批品德高尚、工作能力強、工作效率高的專業性復合型人才，為服裝企業的微信營銷提供人才的保障。
44掌握微信營銷的技巧
服裝企業，在利用微信營銷的過程中，應該掌握相應的技巧。首先，建立微信公眾號，利用微信公眾號的建立，吸引公眾的關注，然后，在微信平_進行產品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進行產品的銷售。如圖所示。
微信營銷技巧圖
45注重品牌的打造，提高銷售服務的水平
通過微信實現服裝產品的銷售，提高品牌的知名度、美譽度、影響度，口碑效應尤其重要，消費者在微信上挑選購買商品時，大多數消費者是通過品牌的認知認識產品，通過產品的展示了解產品，通過消費者的評價區分產品的優劣。所以口碑效應在微信營銷中異常重要。
提高服裝品牌的口碑效應，服務就起到了舉足輕重的作用，服務包括售前服務、售中服務和售后服務。售前對消費者耐心地推介，售中對產品中肯地講解，售后完善產品的服務，是每一個服裝企業必須做到的。將心比心，一個服裝微店，你進去之后，會有工作人員人工給你發語音問候，你會不會覺得很人性化？在你瀏覽的時候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會不會很豁然開朗？在你收到貨品的時候有工作人員給你發語音詢問是否滿意產品，你會不會覺得服務得很到位？所以說，對于服務水平，不管是傳統營銷還是微信營銷都需要人性化的，并不是機械化的回復功能，企業應該在人才這方面聯系服務水平，讓消費者打心底里感受到你的熱情服務。
46從多渠道拓展微信營銷
微信營銷最終的目的是實現銷售，為企業創造出經濟效益，我們可以從多渠道拓展微信營銷，比如，設立線上與線下共同展示的通道，對于商品的展示、營銷不僅僅通過網絡渠道，也可以線下配合，讓消費者更能了解產品熟悉產品；設立會員制度，讓最有價值的客戶成為我們的終身會員，培養他們的消費習慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價值；線上促銷活動，與傳統的營銷方式一樣，在一些特殊的日子，進行促銷活動，提高產品的交易數量；提高售后服務，打開換貨退貨的通道，消除消費者的購買之憂，尤其延長商品換貨的時間。
總之，微信營銷是當今市場熱捧的新型營銷模式，而服裝行業這一大眾化、趨于飽和狀態的產業，應該緊緊抓住這一機遇，快速發展。按照目前的發展，微信營銷在以后將會是服裝以及其他行業進行市場推廣的重要渠道，在戰略決策方面也必將是商家必爭之地，會像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來的產品發展方面會越來越明確，為各行各業帶來更加實惠的效益，微信營銷將改名為微信“贏”銷了！
參考文獻：
[1]朱國文微信營銷達人[M].北京：中國財富出版社，2013
關鍵詞：戲曲服裝；“西草市”街；京繡；京劇
中圖分類號：J816 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2014）09-0023-01
一、為何戲裝店聚集在西草市
在說明戲裝店為何聚集在西草市之前，需要說清楚的是西草市所在的宣南地區的戲曲環境。
首先，宣南地區有獨特地文化環境。宣南，是一個文化上的概念，大致指的是兩區合并前宣武區的范圍。早年間說：人不辭路，虎不辭山，唱戲的不離百順韓家潭，說的是梨園行唱戲的名角住在胡同中的百順胡同的和韓家胡同的多。乾隆時期，四大徽班進京，當時的四大徽班均落戶在了宣南地區。最先進京的三慶班住進韓家潭；以后，四喜班住進了陜西巷，和春班住進了李鐵拐斜街，春臺班住進了百順胡同。據西城區首次摸底，將這一數字提升到了112處。而這個數字背后所反映的是：絕大多數的京劇名伶居住在了宣南地區。像是輝煌時期的四大須生、四大名旦均在此處居住過。
其次，宣南地區有眾多的戲園子。這和一項規定有關：清朝禁止內城開設戲園子。于是，戲園子只能開在外城。外城的前門因與六部相近，并且周圍多會館，商人密集，因此從這里開始蔓延。逐漸的，處于外城的宣南地區戲園子多了起來。“自1910年至1935年，天橋陸續建起戲園子20余家”。
眾多的戲園子吸引著名伶、戲班在宣南地區演出、駐扎，而越來越繁榮的演出市場推動著更多戲園子的修建、繁榮。于是，宣南地區，名副其實成為了梨園圣地。
二、西草市街前世今生
在西草市，唯一的國營服裝廠――北京劇裝廠，是整條街規模最大的制作戲曲服裝的店面。后，戲裝廠的一些職工，以及外來的一些做戲裝的人員在此處聚集，逐漸形成了西草市劇裝一條街的局面。在輝煌時，曾經西草市街東西兩側以及臨前門大街的外側街道均有許多訂做戲裝的攤位。
在上世紀90年代中葉，對前門大街、西草市大街進行了拆遷改造。原先臨前門大街和西草市街西側的服裝店，已全部搬走，成為地鐵8號線工地以及前門大街馬路擴展后的一部分。并且即便是東側，東側南段也已全部變為民居，只有東側北段聚集著戲裝店。
西草市街自北向南，有店名的戲裝店為：三友戲裝店、北京戲裝廠、百花戲裝廠、義豐劇裝、久春戲裝店、京藝中原、采韻戲衣莊、廣安劇裝、昌德藝苑、京徽寶戲裝店、勝利春劇裝、金穗坊。還有兩家店并未標出店名，合計共14家。
在這條街中，“久春”戲裝店時間最久，與“三順”、“雙興”、“德光”并成為四大戲衣莊，成立于清朝末年。之后被張濟民”父親盤下經營。1956年公私合營，“久春”歸入戲劇生產合作社。上世紀90年代，張濟民夫婦讓“久春”重新開張，一直傳到今天。
北京戲裝廠是這條街最大的戲裝廠，也是唯一的國營戲裝廠，位于西草市胡同北口、半壁店與西草市交匯處。原先，戲裝門市店邊上的樓房也為戲裝廠使用，但現已出租變為一個賓館。在與西草市相接的半壁店內，有北京戲裝廠的辦公人員，并無戲裝制作車間。
搬離西草市的戲裝店，一部分店面并未消失，而是搬到了其他地區。比如桂記等幾家店搬到了天橋地區。相比于西草市那邊是有優勢的。比如說在這附近有天橋劇場、德云社等演出場所，而且天橋的知名度要比西草市的知名度高很多。和其他的傳統藝術聚集在一起，再加上政策的支持，會帶來更多的市場的。
三、西草市因何沒落
毋庸置疑，戲曲服裝制作的手藝在走下坡路。比如做一件蟒，確定了樣式之后，在蠟紙上畫樣子，然后用特殊東西將圖案刷到布上，送到郊外或者外地的繡娘手中刺繡，繡好后進行剪裁縫制。在整個過程中，最重要的便是刺繡這塊。京劇服裝用的是京繡，現在做京繡的活，無論是西草市還是北京其他地區戲裝店，大多送到郊外或者外地去刺繡。伴隨著京繡老手藝第二代第三代人的相繼去世，出現了斷檔的現象。并且因為刺繡工期長、收益少，越來越少的人從事這行業，這門手藝在走下坡路，面臨著失傳的危險。
戲曲表演行業呢？戲曲服裝從形式上有變化，從本體上提升，是因為有流派。流派都會有自己私房的行頭，好多服裝都是根據流派傳下來。后、八九十年代，京劇蕭條，戲曲服裝特別是京繡服裝也會退化。京劇衰弱，因為新的流派不再產生了，京劇服裝新的樣式就沒有產生。
新陳代謝是任何事物發展的必然規律，走過繁華時期的戲曲服裝行業，最終也會走向消亡。有人說讓體體面面地走進博物館吧，這樣能把輝煌留下。我不贊成這樣的說法。時間會將輝煌的事發酵得更輝煌，而那些輝煌之后的強弩之末，終將留下的只是一個數字。我只能祈禱，戲曲服裝行業，能像元雜劇、明雜劇一樣，雖然消失了，但是為新的藝術形式產生充當一塊強有力的奠基石。
參考文獻：
[1] 中國人民北京市宣武委員會文史資料委員會編 《宣南文史》。
關鍵詞 中國服裝行業 SWOT分析 國際化
1 我國服裝行業的SWOT分析
1.1 優勢(Strength)
（1）中國服裝行業擁有充足、廉價的勞動力資源，服裝生產量大。服裝行業作為典型的勞動密集型產業，勞動力價格是生產成本的要素之一。根據美國Wernevr國際咨詢公司提供數據，國際服裝業每小時工資水平報告：中國勞動力價格為每小時每人0.96美元，綜合排名世界第四十八位，該水平相當于日本的1/37，美國的1/20，韓國的1/3，可見中國勞動力具有很強的競爭力。同時，中國又是世界上人口最多的國家，正是憑借幾乎沒有價格彈性的廉價勞動力的無限供給，使得中國的出口產業獲得了所向披靡的競爭力。
我國服裝產品的生產總量在世界上居于絕對優勢，據統計，2003年服裝年產量127億件，2004年中國在世界服裝貿易中的份額從2003年的23%增長到2004年的24%。2005年，我國服裝出口金額是735.66億美元，比2004年增長19.40%，服裝出口數量為219.73億件，比上年同期增長8.1%，屬于服裝出口大國。
（2）服裝業國際競爭力居世界首位。競爭力系數是衡量一個產業國際競爭力的主要指標，是指某產業貿易順差（逆差）占該產業進出口總額的比重，即：
競爭力系數=（出口額－進口額）/（出口額＋進口額）
當競爭力系數大于0時，表明該產業貿易順差，否則逆差；當競爭力系數趨于1時，表明競爭力愈強，反之則愈弱。據海關資料統計，2003年中國服裝出口額達519.16億美元，貿易順差506.12億美元，競爭力系數為0.97，說明中國服裝業具有較強的競爭力。
（3）虛擬經營已在部分服裝企業盛行。在中國服裝行業，國內最早實施虛擬經營的是美特斯邦威。美特斯邦威集團公司始建于1994年，集團在國內率先采取“虛擬經營模式，走品牌連鎖經營的發展道路”。虛擬經營是企業把一條價值鏈上的各個環節進行分割，企業集中資源于其中的高附加值環節，將其余的環節外包，企業突破有形的界限，通過各種方式將設計、生產、營銷、財務等環節在企業內外進行整合彌補，從而構成一個完整的企業運作體系。
美國著名的經濟學家邁克爾波特提出價值鏈是指企業從創建到投產經營所經歷的一系列環節和活動，如圖1，每個環節都有資金的投入并帶來相應價值的增加，從而使這一系列環節聯結成一條活動成本鏈。在服裝從生產到銷售的整條價值鏈上，價值含量最高的上下游環節分別集中在設計和營銷，而美特斯邦威就是抓住了上下游中的這兩個重要環節，將整條價值鏈進行分割，將資源全部集中于產品的設計和品牌的推廣上，而將產品的生產和銷售進行外包。經營模式見圖2。
正是憑借這種經營模式，美特斯邦威從1995年年銷售額為500萬升到2003年年銷售額20億元。短短數十年間創造了把企業爆炸性地擴大了400倍的商業奇跡。集團也由此發展成為中國休閑服飾行業的龍頭企業之一。
（4）中國五千年燦爛的民族文化為服裝業打造國際時裝之都奠定了基礎。服裝業的發展是人類物質文明和精神文明的綜合體現，縱覽世界已有的五大時裝之都，即：高級時裝之都的巴黎、高級成衣之都的米蘭、運動休閑和成衣的紐約、經典男裝之都的倫敦和東西方結合之都的東京，都是在本國獨特的文化、歷史、政治、經濟的大背景下，用自己的民族文化奠定了成為國際時尚之都的基礎。中國可以充分利用中國五千年悠久燦爛的民族文化，并在此基礎上力爭早日打造成世界第五大服裝之都。
1.2 劣勢(Weakness)
（1）產品檔次不高，對外依賴性強。我國的服裝業整體水平不高，主要表現在產品結構上，高附加值產品的比重小，自主品牌只占出口產品的10%，出口商品以中低檔產品為主，極大地影響了企業的利潤水平。此外，致命的一點就是我國服裝出口總額近一半來自加工貿易。加工貿易確實為服裝企業的對外貿易提供了難得的發展機遇，但是“以進原料、來款式、供品牌”為主體的服裝加工貿易模式對中國服裝工業的可持續性發展并不有利。盲目追求加工貿易在一定程度上會助長國內服裝行業的嚴重依賴性，一旦發達國家不給我們訂單將拖垮我們整個服裝出口行業。
（2）缺少自主品牌、缺乏專業設計人才、設計能力弱。中國服裝缺少國際知名品牌，在服裝產品上是一個“制造大國”，同時又是一個“品牌小國”，自我設計能力弱，這決定了我國企業只能被動的按照國外客戶的訂單要求進行生產，增加了市場風險。整個行業極其缺乏高端設計人才及引領世界潮流的服裝企業，其中絕大部分企業設計都是跟隨歐美、韓國等國的潮流，創新能力較差。
（3）大力發展OEM，成了品牌國際化的障礙。OEM是指Original Equipment Manufacturing，在我國通常指“定牌生產”或“貼牌生產”。近幾年，中國服裝出口規模逐年攀升，被譽為世界第一大服裝出口國及生產國。其中很大原因在于:我國大部分出口服裝企業都在做OEM，整個行業的平均利潤率在2%～5%之間，處在服裝行業整條價值鏈上附加值最低的生產環節。擁有2000多家服裝企業的東莞，其中60%為外來加工的小企業。像法國、意大利、日本等國家50多個服裝名牌在中國都有生產基地。這樣，一方面使中國企業失去了打造自己品牌的機會，進入為別人品牌做嫁衣裳的局面，不能準確了解國際市場的需求和變化；另一方面OEM使中國服裝企業過度依賴于國外企業，不能及時提高對產品的設計能力和開發的原創能力。從而服裝生產企業在整條價值鏈上處于更加從屬的地位。
（4）營銷力度不夠，營銷渠道單一。我國服裝企業主要通過廣交會、華交會等渠道通過國外中間商或批發商接受定單，很少在目標國市場形成自己的營銷網絡。出口企業在“簽訂出口合同—采購原材料—組織生產—出運—交貨—結匯”的流程后，就完成了使命。之后的分撥、物流、零售、售后服務、品牌推廣等一系列增值環節，我國出口企業基本上未參與。而商品銷售價格為出口價格的3～5倍，一些名牌產品甚至高達10～20倍。豐厚的渠道利潤和品牌利潤都被進口商、批發零售商所獲得，中國出口商只賺取了微薄的加工費。
（5）很多服裝企業規模太小，競爭力不強。這種企業有“散、小、弱”特點，并以加工型為主。企業設備普遍陳舊老化、設備引進能力和技術的再開發能力均很弱，產品難以適應國際市場流行趨勢和新消費需求。大部分企業沒有從事國際貿易的人才和經驗。
（6）缺乏大規模的產業集群。我國服裝行業，企業數量非常多，但規模普遍偏小。2004年我國服裝企業有4.5萬家，其中年銷售收入500萬元以上的占15%。更重要的是，行業的組織程度低，企業管理水平低，交易成本高，內耗大，沒有形成良好的企業生態。目前中國的紡織服裝產業集群多集中在江蘇、浙江、廣東、上海和山東等沿海地區，但產業投資主體較為分散，個體規模也不大，尚處于發展階段。
（7）應對國際貿易保護主義的意識不強，對行業內相關規則不甚了解。不少企業對一些發達國家實行的紡織服裝環保標準（ISO14000）和社會責任標準（SA8000）等國際標準不甚了解，也不嚴格按此標準進行生產和進行認證，而對出口前景過于樂觀，因此出現了投資過熱，出口數量大增，低價競爭的局面。一旦發生國外對我國紡織服裝產品實施反傾銷調查和實施特別保障措施時，不少出口企業又聽之任之，事不關己，不積極投入人力、物力、財力進行應訴，從而更加放任了國際貿易保護主義對我國服裝產品出口的限制力度和廣度。
1.3 機會(Opportunities)
（1）中國對外貿易仍有較大的增長空間。世界經濟增長雖有所減緩，但仍將繼續增長，中國對外貿易仍有較大的增長空間。根據《中國統計年鑒2005》數據，中國對外貿易（2001～2004）呈將強勁的增長趨勢，這為中國服裝產品的出口提供了良好的經濟背景。
（2）中國經濟將保持較快增長。2003年中國經濟增長10%，2004年增長10.1%，2005年增長10.2%，2006年中國國內生產總值的實際增長是10.7%，創下了中國經濟10多年來的最快增長。這為中國服裝業企業的發展提供了良好的經濟環境。
（3）世界紡織服裝產業向中國轉移。2004年上半年，跨國公司國際投資的先行指標——全球跨國并購金額增長了3%，這是2001年以來該指標的第一次上升，扭轉了國際直接投資連續3年不斷下降的趨勢。2005~2006年，發達國家向發展中國家轉移生產能力和拓展市場的勢頭不減，中國這個大市場已吸引相當一部分的國外資金投向中國的紡織服裝業，這將有利于整個產業的結構調整和技術改造。
（4）隨著全球經濟一體化，更有利于加強中國服裝企業與國際交流，在全球范圍內樹立中國企業的品牌形象。中國加入WTO后，為跨國公司尤其是知名品牌企業大舉進入中國市場提供了公平的競爭平臺，同時，也為中國企業進入國際市場鋪平了道路。我國服裝企業可以通過在國際市場與跨國公司和知名品牌的竟爭中，學習新的技術和經營理念，進一步積累國際市場營銷知識和全球企業運作經驗，打造中國品牌。
［關鍵詞］服裝行業;營銷渠道;沖突
1服裝行業營銷渠道發展現狀
營銷渠道(MarketingChannels)是指產品或服務從生產者轉移到消費者時所經過的路徑。近年，眾多服裝企業已經采用直接面向消費者的線上營銷渠道，B2C服裝市場發展非常迅猛，但發展速度稍有放緩。2013年，193個品牌企業線上銷售渠道銷售總額同比增長35.4%，增幅遠高于實體渠道。購買力繼續向網絡平臺轉移，網絡市場持續高增長。自2008年金融危機之后，我國的服裝網購飛速發展，2014年服裝網購的交易額達到6153億元，較2013年的4349億元增長了41.48%。服裝網購金額占服裝內銷金額的比重不斷擴大。線上和線下渠道的服裝銷售狀況迥然不同，線上銷售的狀況越來越好，線下銷售的狀況日趨變差。服裝線上渠道發展越來越快，電商平臺已經成為服裝內銷的一條重要渠道，并對傳統線下渠道起到補充和一定程度的替代作用。線下服裝銷售增速逐步降低，其中大型零售企業增長乏力。
當前，我國服裝線上渠道顯現出如下特點:
第一，服裝線上渠道多元化，打法也多元化。淘寶天貓作為服裝網絡零售的主渠道，占據了90%以上的市場份額。當前比較盛行的京東商城、蘇寧易購、唯品會、當當網等電商平臺也紛紛加快了在服裝領域的布局，另外包括微店、旗艦店、團購、閃購、眾籌等模式的加入，還包括微信、微博等新媒體的推廣方式的興起將使市場的打法更趨多元化，淘寶、天貓的市場份額也將逐步向其他新興平臺轉移。
第二，電商品牌與傳統線下品牌的競爭將進一步加劇。天貓女裝前十大品牌中傳統品牌已占7席，男裝傳統線下強勢品牌更是幾乎全員登陸線上。傳統品牌在規模、供應鏈、品牌知名度等方面更有優勢，電商品牌的組織架構互聯網化更具殺傷力，傳統品牌與電商品牌紛紛在秣馬厲兵，未來電商品牌與傳統品牌的競爭將更加激烈。互聯網經濟的迅猛發展，很大程度上沖擊了我國的實體經濟。由于服裝實體店存在不斷上漲的房租和人力成本，經營成本也隨之增加，最終使得銷售價格整體偏高。與網上商店相比，實體店的服裝價格越來越不占優勢。不少網店的商品定價，都比實體店里同樣商品的定價低，不少消費者已經養成實體店瀏覽體驗，在線上網店購買的習慣。線下實體店的壓力越來越大，加上線上渠道的沖擊，大型服裝賣場、大百貨商場逐漸成為了消費者的“試衣間”，很多服裝品牌專賣店都在收縮門店數量。數據顯示，由于受到上述大環境及線上競爭的影響，百麗2015年上半年關店總數為329家店，李寧2015年上半年關閉數量達到1200家，波司登2015年關店數量更是超過5000家。在實體店舉步維艱的背景下，現在很多傳統的品牌服裝企業，比如美邦、森馬、七匹狼、紅豆等都已經開拓了電商渠道之路。
第三，低價通吃的格局將迎來破冰。網購服裝的主要還是年輕人，由于他們的收入相對比較低，對價格極為敏感，國內電商行業目前普遍是賣便宜貨。但這幾年情況開始有所改變，伴隨這群互聯網原住民的年紀和收入增加，對服裝格調和品質的追求，低價通吃的格局將在未來幾年迎來較大的改觀。第四，女性是中國服裝線上渠道成功的重要要素。據《服裝行業發展報告2014—2015》顯示，我國服裝零售性別男女占比為34.6∶65.4。網購是女人的天下，女性消費者是2014年度中國服裝網絡零售市場的最大買家，男性消費者的比例也不可小視。25～29歲的消費者成為服裝網絡零售的主力。
2線上線下營銷渠道沖突分析
線上渠道和線下渠道上的成員共同爭奪利潤和目標市場，如今線上渠道的優勢導致諸多線下實體店銷售業績下滑甚至瀕臨倒閉，這就是渠道沖突的破壞作用之一。渠道沖突同時也是社會關系中不可避免的一種。
第一，消費者、銷售區域、資金技術等資源爭奪。首先，對于消費者的爭奪。例如同一款服裝，消費者既可以通過網絡渠道直接購買，也可以通過在實體店購買，這難免會造成對同一消費者的爭奪。其次，對于銷售區域的爭奪。在引入線上渠道之前，多數服裝企業特定區域的銷售是由該區域的經銷商或商負責管理和運營的，引入線上渠道后，兩種渠道就開始了對重疊區域銷售經營權爭奪。最后，企業內部對于資金、技術、人才等的爭奪。這種現象主要發生在線下經銷商與制造商/線上中間商之間，線下經銷商向制造商在資金支持、價格優惠等方面提出更高的要求，使得線上中間商獲得的優惠更少。
第二，“搭便車”行為。“搭便車”的行為可以描述為一個零售商付出了多種銷售努力，如零售展示、零售廣告等，而消費者最終的購買是在另一個價格較低的零售店內進行。線上零售商搭了線下實體零售“銷售努力”的“便車”，使得線下零售商在競爭中處于劣勢。服裝線上線下渠道搭便車行為主要體現在消費者在線下的實體店進行試衣，對于滿意的衣服，會記下其貨號以及尺碼等信息，轉而到有該款服裝的線上店鋪進行購買。這種行為雖然表面上看屬于消費者的個人行為，而實際上是線上渠道經營搭了線下渠道服務、品牌推廣以及促銷等功能的“便車”。在渠道沖突領域，一些學者認為在多渠道環境下，“搭便車”會降低售前服務、消費者產品知識傳授、銷售人員培訓等的零售服務水平。
第三，同一款服裝的價格卻可能千差萬別。在淘寶的首頁上輸入某一知名品牌的名稱作為關鍵詞進行搜索，點擊出現的某一款服裝，復制其款式及型號如歐時力大衣女1154341580淘寶首頁搜索框中進行再次搜索，就會出現從238元至2398元之間各種價格。不只是歐時力，其他很多品牌服裝都有類似現象。經銷商對許多品牌都制定了獎勵政策，一般銷量越大，返利越多。對于部分經銷商而言，建立一條渠道的成本相對較低，因此線上渠道就成為了經銷商銷售的主要路途，在線上渠道以低價走量，將銷售所得返點獎勵作為經營利潤的一部分。在信息暢通便捷的今天，一家銷售商的價格折扣過低，對同類的銷售商有很大的沖擊。
3結論
如今，信息技術的進步為線上線下渠道進一步融合發展提供了基礎。以手機為核心的信息技術，如移動App、移動支付、大數據分析等，一方面使得消費者購物更加自由，足不出戶就可以購買商品;另一方面讓商家和消費者之間更加了解，信息不對稱慢慢消失。企業應該充分發揮兩種渠道的優勢，避免劣勢和沖突，促進線上線下渠道進一步融合發展，促進服裝行業的長遠健康有序發展。
參考文獻:
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1.節約成本。
網絡營銷相對于商家和消費者在不同程度上縮減交易成本，商家采取網絡營銷模式減少了很多流通環節，使交易周期大大地縮減，提高了效益減少了成本。同時，網絡營銷相對于傳統營銷模式減少了日常管理費用和商品流通的成本，例如員工的薪資，店鋪的租賃等。相對于消費者來講，通過網絡不受空間、時間和外界環境的影響隨時隨地選擇自己需要的產品，提升了消費層次滿足不用的消費理念，為平淡的生活增加了一份樂趣。
2.選擇性大。
目前，商家通過網絡平臺全方面多角度展現服裝，消費者完全可以通過衣服的材質，顏色，價格，款式等選擇合適的商品。在網上商店的服裝和價格都是透明的，消費者可以通過比較各個商家的信譽度，服務態度以及物品的質量來做決定。而且可以把所有有這種寶貝以及類似的所有商家全部找到，通過交易成交率以及客戶評分來決定自己的選擇。
3.附加價值大。
交易的結果是夠使得消費者滿意取決于消費者的自我期待的水平，如果購買的物品高于消費者期待值則此次交易活動就是滿意的，反之，消費者會感到失望，對網購也會失去信心。所以商家都會選擇贈送各種優惠券，以及購買衣服搭贈合適的腰帶贈送相配的發飾品等，以引起消費者的興趣，增強網絡購物的信心。
二、服裝行業網絡營銷存在的問題
1.網店的信譽度成為評判的唯一標準。
通過網絡購物，消費者只能通過一些軟條件來評判商家的信譽度。因為無法直接接觸商品看，只能通過圖片和模特展示的效果來評定是否適合自己，所以通過消費者對商家的評價也成為一種考核標準。然而商家通過贈送現金券或是直接返利于消費者的支付寶上來控制消費者對于商品真實的評價。所以，信譽度的考核成為網絡購物的一大難題。
2.同質化產品嚴重。
網絡使得價格趨于透明化，大部分商家為了沖冠沖鉆展開了價格戰。同等的物料、顏色和質量會出現多種價格。玲瑯滿目的商店，近乎一樣的商品，讓消費者不能確定到底誰才是真正的旗艦店。
3.服裝售后問題成為最大的絆腳石。
網絡本身所具有的虛擬性使得售后成為一種空談，大部分的銷售者本著只要把商品賣出去就可以，售后就是一種妄想的態度。消費者投訴渠道復雜，售后人員推卸責任，導致消費者投訴無門，只能忍氣吞聲。
4.物流配送問題。
物流是消費者與商家之間的橋梁，隨著網絡技術的發展，物流行業迅速展起來，但其中也伴隨著很多問題。物流信息化和自動化作業程度低，跟不上網絡營銷發展的速度。與發達國家相比，我們的物流發展還處在初級階段。物流流程傳統化，物流服務人員態度不穩定化，物流時效差，這些問題都阻礙了網絡營銷的發展。
5.空間加大選擇的難度。
精美的款式，優惠的價格都是網絡商店的優勢，但是相比傳統實體店來講，試衣卻成為最大的難題。商品的材質，大小都無法通過我們的眼睛來判斷，僅憑商家的介紹完全不能讓我們下定決心，這成為網絡營銷的又一難題。
三、服裝行業網絡營銷解決對策
1.強調職業道德，建立信任機制。
在網絡環境中商家要更注重信任的作用，言出必行不違背自己的承諾，不利用低價的幌子來欺騙客戶。真實反映物品的性質，功能，制定合理的價格。不外泄客戶的隱私信息，通過真實，真誠地與客戶溝通取得客戶的信任。提供安全的網上支付系統，與各大銀行合作，加強網絡安全的建設。
2.提供互動性與個性化服務。
現如今，隨著年齡的差異對服裝的要求也發生著巨大的變化，簡樸的70后，本分的80后以及張揚的90后。人群年齡的分布決定了在網絡銷售的服裝產品都側重于對時尚潮流的詮釋。商家要確定自己的服務群體，并且根據消費者心理來決定服裝的類型，例如陽光帥氣的男裝針對于青春活力的年輕男性，舒服又不輸時尚的孕婦裝針對于現時代的準辣媽，時尚大方的淑女裝對現在的年輕女性在合適不過，還有寬松個性的運動裝登山裝。商家可以根據這些人群決定自己店鋪的商品，并針對這一類型打造自己的服裝王國，提供辨識度和品牌的知名度。
3.增強服務意識，提高售后服務水平。
服務是網絡營銷不可分割的一部分，購買者在購買后是否滿意，取決于商品所帶來的性能是否符合購買者的期望，也取決于購買者對于商品所帶來的性能與購買者的期望之間的差異。如果商品的性能高于或是等于消費者的期望，則此次購買就是滿意的。反之，消費者可能會失望要求商家退貨，這就會造成雙方的困擾。如果發生這種情況，商家應該積極溝通，在合理的情況下滿足顧客的要求。而不是一味的推脫責任，使得消費者產生上當受騙的感覺，影響商家的信譽。
4.完善物流配送系統。
網絡營銷的快速發展離不開健全物流系統，服裝對于物流服務的個性化要求很強，一般根據不同的服裝價格、類型決定不同的配送方式。一般比較高貴的服裝采用的是掛裝配送模式，其特點是在運輸的工程中保證衣服不被擠壓，不變形，不褶皺，衣服完好無損的運送到客戶的手中。相對于這種物流方式還有一種趨向于普遍的運輸方式，運輸費用低，終端消費者多的特點。物流是聯系商家和消費者的紐帶，商家一定要認真挑選第三方物流提供消費者的價值期望。
5.完善網上試衣系統。
目前在網上已經出現試衣系統，主要是借助一些工具和軟件，把著裝的效果通過視覺來體現，幫助消費者通過自己的體型、膚色、發型和臉型來挑選衣服的款式、顏色和大小。這個試衣系統讓消費者離網絡購物又進了一步。
四、結語
關鍵詞 ZARA 供應鏈 風險 建議
Inditex公司，一個市值超過80億美元的集團公司，是西班牙排名第一， 全球排名第三的服裝零售商。Zara作為Inditex公司旗下眾多品牌中最具影響力的品牌，一直是供應鏈領域的研究熱點。Zara創始于1975年，自2006年入主中國，發展勢頭迅猛，到2010年底已擁有正式投入運營的店面71家，并以每年15-20家的速度擴張。Zara的平效（萬元/m2）是在中國所有休閑類服裝中最高的，達到了5，而相似品牌定位的國有品牌美邦僅為1.9-2，森馬服飾僅為0.88。Zara屬于中低檔時裝品牌，主要面對0-40歲人群，經營種類包括男裝、女裝和童裝。單從知名度上來看，Zara遠不如其主要競爭對手H&M 和Gap，但從經營業績上來講，Zara獨占鰲頭。
Zara通過自己獨特的營銷原則、快速供應鏈體系成為全球唯一一家能夠在15天內全球店面同步更新的時裝公司。下面我們將對Zara的運營優勢進行分析，得出Zara的成功之道。
1 Zara的運營優勢分析
Zara運作模式的成功得益于公司建立的極速供應鏈以及支持快速供應的IT系統。Zara的運營優勢主要體現在以下六個方面：
1.1縮短的訂貨前導時間
前導時間指一件服裝由設計到出售所需的時間。越是時尚的衣服的需求就越不穩定，所以越快的前導時間就能讓服裝公司更能對市場潮流反應快速，這既可以提高服裝的價值，還可以讓公司減少費用和存貨風險，避免復轉囤積，最終提高利潤率。
Zara摒棄了傳統服裝企業強調的原創性設計理論，而是采用快速模仿的方式，充分利用大牌服飾提前服裝訊息的空檔期，抓住時尚潮流。Zara總部有一個由設計專家、市場分析專家和職業買手組成的400人的專業團隊，將產品設計到布料、材質的選擇再到定價策略、市場分析一體化進行。通過這種運作方式，使Zara時裝的產品上市提前期得到了最有效的精簡，也使得Zara對當季潮流的定位更加準確。Zara的前導時間十分短，季前生產量僅為行業平均水平的七分之一。
1.2后向一體化的生產模式
后向一體化就是企業通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統，實行一體化。Zarad的全部原材料大約有40%是來自企業自有的工廠，剩余60%的布料來自于260家供應商，這260家供應商中沒有任何一家的供給超過Zara所需總量的4%，這樣就避免了對某一家供應商的過度依賴，有效控制了采購成本，從而使工廠能更靈活、更快速的調整生產規模。Zara公司的這種管理模式，保證供應商能對其訂單的變化做出迅速的反應。
1.3零庫存越庫配送
越庫配送，即Zara的配送中心不存儲任何產品，總部根據專賣店的訂單獨立打包運送到配送中心，配送中心選擇最佳路徑將商品運送到專賣店。通過這項改革，使Zara較普通服裝行業減少了在配送中心的入庫與出庫的環節，大大提高了配送效率。正式得益于零庫存越庫配送模式的成功實施，使得Zara能夠做到每周兩次的產品更新。
1.4前向一體化的經營模式
前向一體化，即Zara沒有采用分銷商或將自己的產品交給超市經銷的方式，而是采用直營的方式。通過對整個銷售渠道和銷售網點的控股，達到產銷一體化的效果。通過前向一體化的改造，Zara的專賣店不僅限于銷售，專賣店的經理可以將市場情報及時傳遞給總部的設計團隊，做到了信息的及時反饋。
1.5穩定完善的信息系統
Zara搭建了一套適合自身的信息、系統，安全、穩定、易于安裝管理的信息系統。Zara所有的專賣店都與總部通過計算機網絡連接，這樣總部每天晚上都會收到從各專賣店上報的銷售數據和報表，經過數據分析總部再將所有數據傳送給配送中心、制衣廠和原料場，以便整個供應鏈體統作出及時調整。實時數據在IT的支持下有效緩解了牛鞭效應，再剔除銷售的中間環節后，零售網點的訂單的小幅變化不會導致工廠訂貨量的大幅波動。業界的傳統做法是在銷售季度開始之后零售店最多只能調整訂貨量的20%，但Zara允許它的專賣店調整40%―50%，給各網點的訂貨提供了很大的自由度。
1.6整合的供應鏈
“短”是Zara快速反應的基礎。供應鏈環節過多，會導致整個供應鏈效率低下，因此Zara采用專賣店長直接下訂單，配送中心直配到店面的運作模式，省去所有中間環節，大大提高了供應鏈效率，降低了庫存成本。通過對供應鏈原材料的控制，使得Zara在供應鏈上具有更多的話語權，通過小批量多次數的訂貨原則，供應鏈的反應速度得到全面提升。Zara的“短”還體現在公司的設計流程上，Zara在公司組織結構設計上打破傳統的部門界限，采用設計師、生產采購人員、市場營銷人員一起工作的的形式，經過團隊間的有效溝通，最大限度避免了重復勞動，做到了產品推出的快速決策。Zara對于終端的反應速度為10-14天，任何一款產品的在進入市場之前的所有問題幾乎都可以在設計過程中一站式得到解決。
2 Zara極速供應鏈對中國服裝行業的啟示
隨著Zara模式取得的巨大成功，國內服裝企業紛紛效仿Zara模式，但經過幾年的認真學習，Zara最忠誠的學生美邦卻沒有取得好的成績，我認為最主要的原因就是出在了供應鏈整合上。對Zara模式進行學習的學生都會被告知，在快速供應鏈下保持低庫存率是這一模式盈利的基礎。美邦在學習Zara時很多前期準備工作并沒有完成，比如美邦目前仍存在直營與加盟兩種形式，前向一體化工作沒有完成。在供應鏈整合方面，由于供應鏈環節臃腫，導致牛鞭效應始終無法避免，美邦的高庫存已經成為影響公司發展的棘手問題。
針對中國服裝企業應用快速供應鏈模式的幾點建議：
（1）最大限度的推進前向一體化模式。國內服裝企業在創立之初，大多采用加盟的模式，在推進前向一體化過程中可以采用購買加盟商控股權的模式，使所有經營店面能夠統一步調。美邦在推進前向一體化過程中采取了直營店與加盟店并存的模式，采用了兩個營銷團隊，這意味著美邦在提高供應鏈速度的同時，忽略了銷售的速度。
（2）信息系統的建立不完善。信息的及時反饋是O速供應鏈取得成功的秘籍。信息溝通不暢，導致美邦與市場客戶的反饋受到嚴重的阻礙，而且激發了美邦與加盟商之間的矛盾。
（3）建立各大區統一的配送物流中心。美邦在中國擁有非常高的市場占有率，網點分布廣泛。通過前向一體化的改進和信息系統的建立，必須建立大區物流配送中心，統一調配貨物，減少供應鏈末端庫存，通過整合達到整條鏈上的庫存率的整體降低。
Zara的“快而準”的市場應對方法和快速響應供應鏈，值得面臨發展瓶頸期的中國服裝企業認真學習。在服裝行業激烈的市場競爭中，誰更會學習、更會“借鑒”、更懂得與實際情況相“變通”，保住自己的競爭優勢，借鑒別人的成功經驗，誰就會贏得市場，贏得更為廣闊的發展空間！
參考文獻
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[2] 郭彥合.ZARA供應鏈分析[J].信息與電腦，2009（07）.
對于出口，由于本輪全球性的金融危機對全球大部分國家都造成較大沖擊，我國服裝出口的競爭國也受到普遍影響、雖然我國的出口數據也難讓人樂觀，但政府和企業也得到一個難得的機會，重新審視我國服裝產業。定位為支柱性產業、出口退稅連續4次上調至16%等顯著提升了中國服裝企業的信心，加之強大的產業集群效應、高效的人力和組織體系、上下游綜合配套能力等個別優勢也在困境中慢慢融合，相信終將成為國內服企笑傲國際市場的“內圣”之因。雖然人力成本等的上升，讓出口產品喪失了部分競爭力，但中國制造仍然以低于全球約15%的綜合價格優勢在美歐繼續演繹20%-80%的份額提高，雖然“外王”的利劍只開出“價格”的單鋒尚缺“品牌”之利，但中國紡織服裝出口的“新春天、新提高”正在來臨。
根據海關總署的統計數據顯示，2009年第一季度我國紡織品服裝累計出口340.67億美元，與去年同比大幅下降6.52%。其中，紡織品累計出口120.18億美元，服裝累計出口220.49億美元，增速分別為-17.76%和1.01%。而2008年的增長數據為，一季度紡織品增速26.65%，服裝12.32%。數據比去年同期分別大幅度回落。考慮目前人民幣對美元匯率基本穩定（6.83-6.84之間），剔出人民幣對美元升值因素按人民幣計價(2008年初未7.1左右），08年一季度紡織品、服裝的增長速度分別為：紡織品為-20.81%，服裝為-2.74%。這個數據完全可以反映目前國內企業的實際出口。
分析原因，目前的外貿訂單交貨期大多為3至6個月，而08年四季度正是訂單量急劇減少的時期，因此一季度月出口額大幅度減少在情理之中。預計09 年2季度紡織品服裝出口形勢會有所好轉，尤其是服裝出口將會繼續增長。因為一季度國內生產企業訂單較08年4季度有較好的增長，加之4月1日起出口退稅率上調至16%促使企業有意推遲交貨以分享政策優惠。
尤其應當注意的是，08年下半年以來紡織品和服裝出口增速出現“交叉”現象，即紡織品出口增速下降幅度從08年10月以來開始大于服裝的出口增速降幅。這預示著，國外紡織服裝生產企業尤其是服裝企業在金融危機中遭受的打擊也是非常嚴重，產能萎縮嚴重，甚至超過中國。因為中國海關統計中紡織品包括紗、坯布、面料等半成品，而服裝則包括服裝及服裝附屬品等，紡織品（半成品）出口的大幅下降意味著周邊國家服裝出口相對下滑導致對我國紡織品（半成品）需求的下降，也同樣意味著中國服裝產品（包括服裝及服裝附屬品）的國際競爭將減小，故此，國內的服裝出口增速有望在今后幾個月繼續增長，并將在未來全球經濟復蘇時期獲得較快的更大、更好的機遇。尤其是在匯率相對穩定的情況下、國內原料成本下降、人力成本的穩定和前期累計多次出口退稅率下調提升了整個行業的議價能力；管理、設計、品牌、技術等綜合實力的升級也為出口企業建立核心競爭力提供了有力支撐。
目前全球服裝出口主要集中在中國、歐盟、香港、土耳其和孟加拉國等國家或地區， 1980-2007年間，中國的市場份額已從1980年占全球服裝出口的5.7%上升至2007年的33.4%。全球服裝進口則高度集中，以進口金額排序歐盟、美國、日本、香港和俄羅斯。從發展趨勢看，日本、美國、香港份額有所下降，俄羅斯份額顯著上升。分析兩者趨勢，結合上文分析結論，中國服裝出口極富增長性。
截至2008年我國服裝出口前三大市場，歐盟（27 國）、美國和日本分別占比24%、14.1%、和14.4%，而且尤以日本市場比較成功。今后一段時間內，中國服裝在三大市場的市場趨勢：
1、日本
由于文化、歷史和地緣等因素，在1988-2008的20年中，中國服裝在日本市場演繹了一段占有率從20%到80%的傳
奇，市場份額由23%提高到77%，年復合增長9.91%，年均份額提高2.7個點。即使在日本總需求出現負增長的前提下，中國仍然實現高速增長。目前在日本市場，中國的競爭對手已由發達國家轉為發展中國家。韓國的市場份額由1988年的22%降至2008年的1.8%；意大利由1990年的12%降至2008年的3.7%；而越南2008年對日服裝出口同比增長為16%，預計2009年同比增長20%。高市場占有率和低端產品為主的現狀，要求中國服企今后在日本的重心必然由從搶占市場，轉移到鞏固市場占有率、提升盈利水平和品牌建設上。
2、美國
從近期數據看，美國服飾消費基本見底，而美國紡織品服裝進口與服飾零售基本一致，可以作為判斷美國服裝進口轉暖的指標。但應該注意的是，中國出口美國的服裝產品從歷史上看來是呈下降趨勢的，今后一段時間內，在35%的市場占有率提升的基礎上，更應該注意品牌、設計、文化等因素，以提升產品檔次，拉升單價、擴大盈利。相信隨著我國服裝品牌的提升和中華文化溢出效應的全球認同，我國服裝業有望在美國市場復制日本市場的傳奇。
3、歐盟市場
紡織品配額時代的結束為中國企業開拓歐美市場提供了長足的動力，中國紡織服裝在歐盟（25國）的市場份額已從1995年的8.1%提高到2007年的34.3%，年復合增長率16.4%。尤其是2008年中國紡織服裝出口歐盟實現了37.87%的逆勢增速。雖然歐盟經濟在經濟危機影響下，近期比較疲軟，短期內國內服裝出口歐盟地區并不樂觀。但相信在與美國市場相似的歐盟市場中，中國服企完全可以實現由二十到八十的提升。
觀察增長數據，中國能否在日本繼續“增長”，能否在歐美實現“二到八”的增長，中國服企能否創造“新二八定律”，真的讓人期待。
從近期看來，目前我國的主要競爭對手為孟加拉國、土耳其、印度、越南等國，尤其是近兩年來其市場份額都有上升，雖然我國的出口國主要是發達國家，他們則是發展中、發達國家兼顧，但因其競爭策略與我國相似，隨著我國的價格優勢的逐漸喪失，訂單已向幾國流失。
[關鍵詞]中國服裝行業 時尚趨勢 文化特色 品牌效應
隨著全球化進程的推進和世界一體化步伐的加劇，我國在國際市場上的影響力越來越大。近年來，隨著我國經濟的快速發展，服裝行業也日益興盛，與此同時，大眾對服飾及其品味的需求也逐漸提升。在國際舞臺上，我國服裝產業雖然占據了重要地位，成為世界第一服裝制造大國，但這種低水平的發展模式卻嚴重阻礙了中國服裝行業在高端領域的發展。因此，對中國服裝行業未來的定位和時尚趨勢的研究至關重要。
一、中國服裝行業的現狀
1、中國服裝行業發展迅速，但仍處于全球服裝產業鏈的低端
改革開放為中國走向世界帶來了機遇，經過三十多年的發展，中國已立于世界之林。在國家大環境的影響下，我國各行各業都發生了翻天覆地的變化。就服裝行業來說，中國逐漸與世界接軌，從充滿民族特色的服飾到簡潔時尚的國際風格服飾的轉變，為中國服飾界帶來了新的發展理念。一方面，我國人口眾多，人力成本較低，為服裝加工制造提供了廉價的勞動力；另一方面，對外開放的深入使得國外服裝制造基地大規模轉移到我國，大部分的服裝企業忽視了行業的轉型升級。這種大規模、低水平的服裝行業發展模式，雖然短暫地帶來了豐厚效益，卻也阻礙了我國服裝行業的創新和改革。
2、中國服裝行業缺乏創新，自主品牌較少
任何行業的長遠發展都離不開創新，缺乏創新是我國服裝行業面臨的最大問題。縱觀全球，許多知名的服裝品牌都來源于外國，而中國本土的服裝品牌卻缺乏國際知名度。不僅在全球，就國內市場來說，世界知名品牌已深入我國市場，收到廣大高端消費人群的親睞，而國內品牌雖然被大眾熟知，但在國際品牌面前稍顯猻色。因此，不管是國際市場還是國內市場，中國的服裝品牌都沒有影響力。這種現象歸根結底是我國缺乏品牌的創新、設計理念的創新、時尚的創新。世界經濟日新月異，社會生活各方面都在隨時發生變化。因此，只有注重創新，注重品牌效應才能與時俱進。
3、中國服裝業時尚領域專業人才匱乏
我國服裝企業大多是民營企業，家族色彩濃厚，這種傳統的經營模式導致了服裝設計專業人才的匱乏。從設計、管理、廣告、生產到營銷，整個產業鏈條上都缺乏專業人才，嚴重阻礙了我國服裝行業的升級。從國際市場來看，很多世界知名的服飾公司都很注重人才的培養，特別是在需要智慧和專業性的服飾設計上，更重視人才的發展，為自身帶來效益的同時也為人才提供廣闊的舞臺，以達到雙贏的效果。雖然我國有很多和服裝相關的技術學校，但在高端設計領域仍不能達到國際水平。因此，從我國當前情況看，對服裝業時尚領域專業人才的培養至關重要。
二、中國服裝行業未來的時尚趨勢
1、國際范十足的時裝品牌
面對國際知名品牌在中國市場的深入，我國本土服裝品牌的未來發展應注重與國際接軌，服裝的設計應體現國際范。從國際流行元素看，大部分的服飾都彰顯一種大氣、時尚、個性的韻味，在盡顯各國文化特色的同時不失國際風范。另外，越來越多的消費者在選擇服飾時，都十分注重品牌所傳遞的內涵，服裝品牌往往能體現一個人的身份地位、品味、個性特點等等，從某種程度上來說，服裝的品牌是一個人的外在標志。因此，我國服裝行業若想立足于世界舞臺，應把握的核心是對品牌國際范的詮釋。
2、帶有中國元素的服裝設計
中國服裝行業的發展與中華民族的歷史文化息息相關，從古代到民國，再到當代社會，服飾的設計大相徑庭，但都能體現每一個時期的社會特點。進入現代社會以后，我國的服飾風格越來越多地融合了西方元素。特別是男士的服裝，完全引入了西方的理念。借鑒西方的設計風格固然是好事，但一個國家服飾的發展應緊密結合自身文化，服飾的設計應彰顯本國特色。因此，帶有中國元素的服裝設計是未來我國服裝行業的時尚趨勢之一。
3、先進的設計理念和時尚的設計風格
我國服飾發展具有很長的歷史，其設計理念也隨著歷史的發展而改變。唐朝服飾富麗堂皇、雍容華貴；宋朝質樸平實；清朝主要以旗袍為主，多姿多彩。而進入現代后，受西方社會的影響，簡潔大方的服飾在我國開始流行。歷史的變遷影響了服飾的設計理念。那么，在未來的國際社會，服飾的設計應改變傳統的理念，融合時代流行元素，運用社會經濟生活中的先進理念，使得服飾風格能體現社會流行文化。從某種程度上說，一種新式服飾的出現，往往能代表一個國家新的發展，一個時代新的繁榮。所以，先進設計理念的運用和時尚風格的設計是未來社會服裝設計的關鍵。
4、融合中西文化的時尚元素
全球經濟一體化加深了我國對西方社會的認識，隨著我國社會生活各方面的提升，西方文化已逐漸被中國大眾所接受。與此同時，西方的服飾風格也深入國內，影響著國民對服飾的審美和追求。因此，從未來國際社會的流行趨勢來看，我國服飾設計應注重中西文化的結合，將西方的流行文化元素與中國的時尚元素充分融為一體，創造出具有西方特色的中國服飾。所以，融合中西文化的服飾設計是我國服裝行業未來的時尚趨勢之一。
三、國際舞臺上中國服裝行業未來的發展方向
1、創建自主品牌，從“中國制造”轉變為“中國創造”
中國是世界第一服裝制造大國，這種發展模式嚴重阻礙了我國服裝業的轉型與升級。就目前來說，我國本土服裝的自主品牌較少。像眾所周知的恒源祥、七匹狼、雅戈爾、波司登等品牌，在國際上遠不及許多世界知名品牌。中國許多服裝企業還停留在加工制造為主的階段，而需要技術含量的服飾設計領域卻很落后。在西方許多國家，服裝行業都把企業的重心放在服飾設計和創新上，而把大量的加工制造轉移給人力成本低的國家。這種產業模式一方面節約了資源，另一方面，大量的企業資源集中于服飾設計研發上，與時俱進，提高了企業的核心競爭力。因此，我國的服裝企業應進行轉型升級，從加工制造型轉變為設計創新型，從成本戰略轉變為品牌戰略，將企業的重心放在自主品牌的開發上，實現從中國制造到中國創造的轉變，提升我國服裝的品牌效應，創建有世界影響力和知名度并具中國特色的服飾品牌。所以，對自主品牌的研發是我國服裝行業的未來發展方向之一。
2、具有本土文化與民族特色的服飾設計
西方的服飾文化日益改變著我國服飾的設計風格。由于本土服裝品牌的落沒，如今大眾對服飾的審美越來越國際化。因此，創建具有本民族特色的服裝品牌顯得尤為重要。我國古代的漢服、近現代的旗袍等，都很好地表現了我國豐富多樣的歷史文化，但這些服飾都隨著經濟的衰落而退出國際舞臺。同時，在我國快速崛起的現代社會，服飾風格也越來越多地被西方文化所侵蝕，對中國本土文化的表現越來越少。所以，在我國綜合國力提升的宏觀背景下，具有中國本土文化和民族特色的服飾風格是我國服裝行業應把握的趨勢。
3、高科技和環保的多功能服飾
隨著科技的發展和社會的進步，人們對服飾的功能性要求越來越高。如耐寒、抗菌、冬暖夏涼等等多功能服飾必定會贏得廣大消費者的喜愛。另外，環境污染的日益嚴重，低碳生活的提倡使得環保節約型服飾在未來會成為一種流行。因此，高科技和環保的多功能服飾也是未來我國服裝行業發展的趨勢之一。
四、總結
服飾是一個國家文化的體現，是一個時代流行的象征。我國的服飾歷史悠久，從獨具特色的古代服飾到簡潔時尚的現代服飾，中國的服裝行業經歷了長時期的發展。當前，在國際舞臺上，不管是服裝企業的經營模式，還是其品牌效應，我國都處于國際低端水平。因此，我國服裝業未來的發展應注重自主品牌的創建，融合西方先進的理念，設計出具有中國文化特色的服飾，創新服飾風格，全面提升我國服裝品牌的知名度和國際影響力。
參考文獻
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【關鍵詞】服裝行業 電子商務 網絡購物
近些年來，在傳統服裝行業受到金融危機沖擊的同時，電子商務領域卻依然保持較快的速度發展，這樣致使大部分傳統服裝企業紛紛投身電子商務領域，但是由于習慣與傳統零售經營模式，這部分企業往往未能很好地適應電子商務環境，導致出現了很多問題，對電子商務領域的錯誤理解造成了價格戰為主的不良競爭環境，有很大一部分被洗牌淘汰，如何在搭上電子商務這輛高速列車的同時謀求長期的發展是目前企業必須思考的關鍵問題。
一、我國服裝行業電子商務化存在的問題
（一）網頁功能單一和網站創新問題
目前服裝行業電子商務運營模式主要有兩種，分別是品牌網站模式和平臺模式。品牌網站模式，即通過在互聯網建立自己的B2C獨立網站，銷售自主品牌的服飾商品。平臺模式.即通過B2C商城平臺網站，建立類似于商場中的網站店鋪，利用平臺資源和人流，銷售自主品牌的服飾商品（例如淘寶商城等）。
功能模塊單一，部分功能缺少。現今我國大部分服裝企業的獨立網站或者B2C商城店鋪形式都是類似超市一樣的單一陳列形式。該形式雖然能將產品信息清晰地展現在客戶面前，但是缺乏特色，難以與其他同類網站區分。而且功能模塊單一，除了產品的分區以外就是特價區和品牌介紹，企業獨立網站相比起B2C商城店鋪而言更少了客服的功能，大部分網站只提供留言和電話咨詢等客服服務，這讓網站成為了真正的“自助服裝超市”。同時由于缺乏個性化與互動性，導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣，在培養客戶忠誠度方面還不盡如人意。
網站表現形式缺乏創新，吸引力下降。模塊的單一性雖然會使消費者能快速地瀏覽到自己感興趣的頁面，但也由于該單一性，消費者停留網站和頁面的時間較短，消費者只會留意自身感興趣的產品信息，而網站和頁面中的其他信息則不會被留意，消費者心理將變成單一的因為需要而購物，從而缺少了購物中能感受的樂趣。該問題在B2C商城當中較為明顯，因為B2C商城店鋪的頁面裝修以及模塊是更具平臺所提供的，所以很多功能都受到限制，很多比較好的表現形式也無法實現。即使企業獨立網站并沒有類似于B2C商城店鋪那樣的功能限定，所以在表現形式上能更為豐富，但是目前大部分獨立網站都缺乏創新意識，表現形式還都停留在平面二維模式。
（二）客戶體驗問題
網絡購物與傳統服裝零售業一項最大的不同之處是無法體驗實物，消費者僅靠圖片和數據想象。由于無法親身體驗，所以在獲取產品信息上存在很多不穩定因素，客戶體驗未被重視這也是網絡購物在發展過程中一個重要的問題。
產品和活動信息更新問題。第一，庫存信息更新較慢。目前無論是企業所使用的獨立網站還是在網購平臺上（如淘寶網店），目前都存在信息更新速度慢的問題。如果企業的網站或平臺店鋪庫存中的每款服飾數量不多，無法及時售出及時更新的方法的話，容易造成顧客選中了衣服要購買時才告之已售空。從而大大降低顧客的信任度和滿意度。第二，產品信息標示不清。企業應在網頁上展示最新的產品和服務項目；企業在網上銷售產品的價格和服務收費，應隨著市場供求關系的變化和競爭對手策略的變化而變化；網站上的信息應由用戶自己提供，以保障網上信息的準確性，并且提高信息的效率。這樣顧客便可以在網站實時查閱到最新商品信息，增加其購買機會。第三，商品或優惠活動更新較慢。目前很多企業網店未能很好地規劃產品規模和上貨時間還有促銷活動較少等問題。由于網絡購物的時效性和覆蓋性較傳統實體店優秀，所以如果不能定期及時更新產品信息以及促銷活動信息，并將其至于顯眼處，將導致產品陣容因長時間沒有更新，客人無法或很難獲取最新產品信息，沒有促銷活動或促銷活動效果不明顯，而令顧客失去新鮮感和吸引力，從而導致客流量下降，銷量下降。
客戶服務質量問題。目前我國消費者對時尚的認識開始逐漸轉型，這主要是由于韓國和日本在娛樂、時尚等各方面文化更大程度地進入我國市場所導致的，消費者購買服裝時從以前購物看重產品單品款式向現在開始著重服裝搭的可配性轉變，故能否提供耐性和專業的服裝知識的客戶服務尤為重要。但是目前B2C獨立網站當中大部分都沒有設置客服，而B2C商城（例如淘寶商城）中許多客服專業知識不足，只能解答顧客基礎問題，甚至無法解答面料等方面更加深入的問題，而更少能站在顧客臨場進行銷售以及在顧客決定或不決定購買后的二次銷售。信息回復速度慢，回復質量差成為了導致潛在客戶流失的主要問題。當顧客咨詢客服是，定必是對某款產品產生興趣的時候，而客服的表現則直接影響潛在客服時候決定購買，如果等待信息回復時間較長，或者信息回復質量差而無法解答實質問題，將導致客戶失去耐性和興趣。
售后服務問題。目前，服裝行業無論在獨立網站或者B2C商城中的網店，都沒有一套完整的售后服務。以淘寶為例，近些年來價格戰越演激烈，低價格且劣質的產品充斥這市場，退貨現象接連不斷。由于客流量大，商家或者客服就抱著賣出一件是一件的心態，只追求銷量而忽視客戶真正的需求，售后服務更是少有的幾家能夠做好，售后服務僅通過電子郵件等形式發到用戶手中，反饋的意見也并不是都能實際接納，更有部分商家售后服務僅針對于小部分付款會員或VIP，顧客滿意度下降，致使留言或者評價下降，最終影響店鋪直接運營。
二、促進我國服裝行業電子商務化的應對策略
（一）優化功能和網站創新
增加互動功能模塊，提高品牌價值。除了常用的產品分類模塊、特價產品模塊以外，商家還能建立其他活動模塊或者互動模塊。現在很多企業都會使用幾個特約模特來作為自己的形象代言，一般服裝拍攝分為棚景拍攝和外景拍攝。例如每次外景拍攝，都會找不同地方的景色作為背景，甚至有可能到國外取景拍攝。網站能設置專區講述每次模特拍攝的點滴，分享每次拍攝時的圖片，并讓顧客留言，把單調的服裝網絡零售超市改造成更具生活氣息的服裝購物網站。同時也可以設置搭配專區，在專區當中貼上專業的搭配知識文章和圖片，還讓有穿著心得的顧客門分享自己對時尚搭配的看法。只有增加更加多的互動功能模塊，才能讓企業網站更具活力和生活氣息，畢竟服裝時我們日常不能缺少的一種元素。互聯網大環境越來越講求互動性，企業網站越是能貼近消費者，就越能讓消費者記住，就越能提高企業品牌的價值。
創新表現形式，還原服裝購物真實感。就網上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網上進行試穿。如果客戶不能對從網上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網上購買服裝的方式產生一種擔憂心理，這就增加了網上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網絡服裝銷售的發展。而引進網上試衣系統是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而擬設計的一種網絡試衣方式。將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也將大大提高網上購衣的效率。
（二）優化客戶體驗
系統化操作，線上線下接駁。一般服裝公司都會有自己內部的庫存系統，進庫銷售都會經由該庫存系統核總。對于開設獨立網站的企業而言，由于其在軟件方面能比較自由地購買，并不像B2C商城店鋪那樣受到平臺限制，所以開發一套能接駁線上線下的庫存系統并不是難事，就現在服裝企業實體店而言都在使用類似的系統，系統還具有根據不同的優惠活動，自動設置優惠等功能。在電子商務上開發類似的系統，這樣就能使得線上線下無論庫存還有銷售，優惠活動的設置還有季度統計都更為方便，從而提高企業運營效率，也能讓網頁上的信息得到及時的更新。而對于B2C商城店鋪而言，隨著互聯網技術的發展，B2C商城平臺都會相繼推出類似的軟件，而且本來B2C商城的模式在某種程度上更為優化。
信息標示明確，讓顧客更清晰消費。無論是獨立網站還是B2C商城店鋪，都可以在產品信息當中詳細注明產品的各項信息，例如服裝的尺寸數據、運費、退貨、各項注意事項等，而且能以簡潔的形式展現出來。產品和促銷活動的POSTER應該做的更為精美，但又不是網頁的統一性，如果只是單一追求POSTER的美觀，而忽略了整體效果，這樣反而會令版面更加凌亂。
有效管理客服團隊，把好銷售第一關。提高客服專業素質。企業應當定期對客服進行培訓關于面料、版型和服裝搭配等知識，讓客服團隊能在應對顧客基本問題的同時，能以專業的知識對客戶市場進行教育和進行二次銷售。在很多時候消費者會以其自身固有的知識和觀點審視產品，通過客服能灌輸客戶市場正確的專業知識，讓其改變部分對產品的部分誤解和偏見，增加客戶對產品的認識展現產品優勢，同時專業的搭配知識能夠引導客戶進行二次消費。專業的服裝知識加上為客戶著想的心態，能提高顧客滿意度和顧客依賴性，從而能鞏固自己客戶群，讓新客戶轉變成老客戶，這樣往往比一次性銷售帶來的收益更大，最重要的是客服是企業和品牌的窗口，良好的客戶服務能提高企業品牌感染力。規范化自身客服團隊。如果客服團隊缺乏規范化，這樣就會導致客服質量不一，從而影響銷售會企業品牌形象。企業能通過培訓，規范客服團隊的客戶服務質量，這樣就不會出現同一消費者咨詢不同客服而得到不同答復的情況。企業能利用聊天軟件的功能，設置快捷短語，對顧客經常提問的問題歸納出一些比較完善且統一的答案，這樣能有效地加快客服回復速度，增加顧客滿意度。另外，企業應該對客服團隊進行職能分配，按照顧客不同的需要能分為銷售客服和售后客服，由于售后問題需要比較多的時間和耐心處理，處理售后問題的客戶比較難兼顧銷售方面，進行職能分配能更加有效地提高運作效率。
（三）建立并有效管理VIP系統
一個網店不可能長期考新顧客的訂單發展，老客戶的擁護才能為企業創造價值。企業應該去建立一個完善的VIP等級系統，首先就要降低成為VIP的門檻，讓更多人能成為VIP，從而吸引新客戶。VIP系統可以按照積分劃分相應的等級，不同等級有不同的獎勵制度。其次，就是落實和豐富VIP制度的內容，多進行針對VIP用戶的優惠活動，活動開展前會通過各種方式通知，確保每個VIP收到通知，使其有被重視的感覺。再次在每個節日當中，都會發送郵件或信息慰問，并且贈送積分和小禮物等。完善的VIP系統和制度，能吸引更加多客人成為固定的客源，老客戶將會更加擁護該品牌，品牌價值、品牌感染力將大幅度提高。
三、結束語
企業要順應市場變化發展好服裝行業的電子商務，就必須為建立好自身的品牌價值和品牌文化。訂立明確的品牌定位、找準目標人群、準確并及時決策、創新網站形式、做好客戶體驗等，這里的每一個環節都是環環相扣的。只有找準人群，才能理解目標人群的真正需求和心態，才可以正確決策，做好客戶體驗和網站形式創新；只有創新的形式才能吸引客戶，只有真正做好客戶體驗才能留住客戶，這樣才能真正為企業帶來長期的利益；企業領導層通過實戰掌握成功的經驗，這樣就能帶領更進一步發展。
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