時間：2024-03-22 11:21:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業消費維權，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一是開展消費維權社會宣傳活動。以《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關的法律及配套法規、規章為重點，多種方式開展普法宣傳；采取政務訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現市場監管部門工作亮點和工作成效；充分利用政務微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監管正能量，引導輿論導向，引導和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權益。
二是開展網絡交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》等法律規定，適時2016年《天津市網絡商品交易市場分析報告》，強化網絡交易平臺主體責任，倡導企業重諾守信、誠實經營，督導第三方交易平臺切實履行主體責任和法定義務。
三是開展《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關企業負責人集中進行宣傳培訓，擴大新規章的社會知曉度。
四是開展學校食品安全宣傳培訓活動。會同市教委組織召開學校食品安全業務培訓會，學習食品安全方面的法律、法規，提高食堂人員素質和意識。
五是開展特種設備宣傳活動。發放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務意識教育，做好特檢技術支持保障工作。
六是開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關注婦女兒童消費安全為主題，組織區市場監管局開展消費維權進校園、進景區、進社區、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權益的關注度。
七是開展計量知識宣傳活動。開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動；依托天津計量院官方網站、微信公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規、典型案例、維權小常識、標語等內容，提高廣大消費者依法維護自身合法權益意識。
八是開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產品商戶開展法律法規宣傳活動，制作宣傳單并發放企業，對紡織品、紙制品等開展產品質量簡易辨別、法律法規講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產品檢驗的流程。
九是開展走進“食檢院”主題宣傳活動。組織食品生產企業開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動；聚焦食品消費維權熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
十是開展質檢免費咨詢服務活動。擬在和平區和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質檢中心（天津）分場點開展質檢免費咨詢服務活動。
十一是開展農資示范店授牌及相關宣傳活動。召開現場會，開展天津市農資經營管理示范店授牌暨紅盾護農行動宣傳咨詢活動。
十二是開展消防產品監管執法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產、流通領域消防產品質量監管，依法查處生產假冒偽劣消防產品違法行為。
十三是開展計量監督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區域種子、化肥、飼料等農資產品組織開展定量包裝商品凈含量計量監督專項抽查。
十四是開展藥品質量提升活動。組織區市場監管局針對2016年量化分級管理評級B級以下企業、高風險企業和中藥飲片生產企業，有針對性地開展監督檢查和風險排查抽驗，確保不發生區域性、系統性藥品安全事件。
十五是開展食品生產企業落實主體責任督導活動。公布我市食品生產企業監督抽檢信息，召開大型食品生產企業工作座談會，聽取企業意見建議，推動企業帶頭落實食品安全制度，發揮行業引領示范作用。
十六是開展餐飲服務“名廚亮灶”示范建設現場觀摩活動。擬在北辰區組織現場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設情況，邀請記者和消費者代表參加。
十七是召開消費維權聯席會。召開消費維權聯席會議，通報2016年度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，形成維權合力。
十八是召開推動企業完善自律制度座談會。座談交流企業建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環節經營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業消費維權主體責任，促進消費和諧。
十九是召開對接街鎮便民服務中心維權工作座談會。進一步掌握區市場監管局推進街鎮消費維權服務站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規范，統一對接實施標準，不斷提升消費維權服務站工作水平。
二十是開展消費維權服務站食品安全培訓活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權服務站進行食品安全法律法規培訓，規范食品企業誠信守法經營。
二十一是開展“局長接線日”活動。根據國家質檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務熱線開展12365局長接線日活動。
二十二是開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協委員、消費者代表等現場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務水平。
二十三是開展全國首個消協團體標準活動。落實《天津市消費品和裝備制造業標準和質量提升實施方案》，聯合檢測機構、行業組織、相關企業共同速干衣團體標準，設置售后服務條款，展現消協團體標準對消費者權益的保護，并積極引導企業產品升級和消費者品質消費。
二十四是開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環節對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，將比較試驗結果向社會，指導消費者科學合理選購電動自行車。
二十五是開展誠信服務單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務單位推薦活動的基礎上，向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業企業授牌，并結合全運會相關要求，聯動區消協開展走進企業消費體察活動，引導監督企業誠信經營。
二十六是組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現場交流、名單公示等環節，組建2017屆消費維權社會監督員志愿者團隊，并召開成立暨培訓大會。
消費責任話題永不過時
《WTO經濟導刊》：每年中消協“3?15”的主題都很讓人關注，今年的“消費與民生”也引起很大的反響，我記得，2008年的主題是“消費與責任”。3年過去了，您如何看待中國責任消費的現狀?
劉俊海：在全國各級消費者組織的大力推動下，在各級黨委、政府的支持下，“消費和責任”的年主題在2008年貫徹得非常理想。
一方面在社會上形成了一些消費與責任的重要共識，例如，保護消費者權益是企業的第一責任，企業要換位思考，保護消費者；保護消費者權益還是政府的責任、行業協會的責任、社會的責任、消費者自己的責任。另一方面也推動了消費維權理念的創新，整合了消費維權的資源，對推動消費者權益保護起到了重要作用。
3年后的今天，就目前國內責任性消費而言，有利于責任性消費的環境正在逐步形成。但各方面依然存在一些責任認識不到位、落實不到位的情況。例如，部分企業唯利是圖，不愿意承擔保護消費者的利益，對保護消費者權益有畏難情緒、恐慌情緒甚至敵視情緒。還有一些行業協會也還沒有認識到保護消費者權益對行業發展有好處，對責任性消費不了解，不贊成。再有就是我們的政府在執法上還沒有形成合力，前段時間雙匯瘦肉精事件，就凸顯了很多部門執法效果不彰。最后，消費者責任意識淡薄。剛剛過去沒多久的消費者搶鹽，搶鹽之后又要退鹽，充分暴露了部分消費者不成熟、不理性的一面。
《WTO經濟導刊》：有人可能會想，責任消費就是一時的熱潮，過去了就過去了。
劉俊海：消費與責任的話題沒有過時，永遠不會過時。我們依然倡導消費與責任的理念，消費者、企業、政府、行業協會、法院、仲裁機構都應重視對消費的重大責任。這對構建消費者友好型環境有積極作用，應當予以充分的肯定。
《WTO經濟導刊》：為什么永不過時?
劉俊海：這要從我們當年為什么要倡導責任消費說起。2008年“消費與責任”的年主題，是我們根據黨的十七大和中央經濟工作會議精神以及消費維權工作的實際，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上研究確定的。
當時中央經濟工作會議在部署安排全國經濟工作目標任務中，特別強調要改善消費環境。在2008年以前，我國的消費環境整體較之以前已經有了明顯的好轉，但侵害消費者權益的問題仍比較普遍，有些問題還相當嚴重。消費生活中還存在著一些不健康不文明的問題，消費浪費資源、消費破壞環境的問題也十分突出。
從當年的實踐來看，“責任與消費”活動的開展，有利于進一步做好消費者權益保護工作，改善消費環境，增強消費者消費信心，拉動內需，擴大消費，改善民生，維護社會穩定，促進和諧社會建設。所以，它永遠不會過時。
讓每個消費者都成為責任消費者
《WTO經濟導刊》：消費者的責任消費有著什么樣重要的意義?
劉俊海：消費者的消費，應該是責任性的、科學的、文明的消費，應當倡導全民樹立社會責任的消費理念，購買商品時，用手中的鈔票投票，選擇那些對社會有責任感的企業，以誘導企業進一步更好履行社會責任，形成良性循環，使企業在增進消費者福祉的同時，實現企業價值的最優化，這既是企業盈利模式的轉變，也是經濟發展方式的轉變。消費者社會責任理念的確立，應當成為我們將來構建消費者友好型社會的重要內容。讓每個消費者都成為一個理性的、負責任的消費者，成為有利于促進可續發展、構建和諧社會的有責任的消費者，意義非常重大。
《WTO經濟導刊》：“十二五”規劃明確提出要將擴大內需，實現經濟由外需驅動向內需驅動，由生產大國向消費大國的“二次轉型”。在這個新的歷史背景下，倡導消費者的責任消費對經濟發展的意義更加重大。
劉俊海：是的。拉動消費內需，促進經濟增長，是市場資源得以合理流動、優化配置的重要前提，有利于完善社會主義市場經濟體制。我國市場經濟體制已經初步建立起來，但還不成熟、不完善。看市場經濟體制成熟不成熟，關鍵在于，消費內需能不能成為社會資源合理流動的重要指引，現在看來我國還沒有完全做到這一點。
消費是最大的民生
《WTO經濟導刊》：實際上，消費維權也是責任消費的重要內容之一，這也是中消協關注的重點領域，對消費者普遍反映消費維權難的問題，您怎么看?政府和行業協會應該怎么做?
劉俊海：消費是最大的民生。當前社會不和諧的問題相當一部分是消費環節的不理性、不和諧造成，消費矛盾出現后如果得不到及時解決，會演化成為社會矛盾焦點。各級政府和行業協會應當把優化消費環境，改善消費民生作為各項工作的重中之重。要本著消費者本位精神，構建消費者友好型的環境，打造一個消費者感到放心、安心、舒心的責任消費環境。
對于公眾反映的消費維權難題，各級政府和消費者協會要更加突出為消費者服務，創新社會管理，化解消費糾紛消費矛盾，從構建和諧社會的角度，關注消費維權工作，切實把消費維權創新作為社會管理突出的重點內容去對待。
《WTO經濟導刊》：2011年中消協消費維權的重點方向是什么?
劉俊海：2011年，中消協把中央倡導的改善民生和消費維權工作結合起來，把“3?15”的年主題定為了“消費與民生”。中消協將在創新社會管理機制，保護消費者權益，推進和改善民生方面，有所作為。特別是要關注廣大消費者關注的民生問題，尤其是對商品房消費、保險消費、電信消費等領域突出的、難點的、熱點的消費法律問題，將重點組織各方面的資源，提供相應的解決對策，這是中消協2011年工作的一個重點方向。
《消費者權益保護法》修訂將優化責任消費環境
《WTO經濟導刊》：現在大家都很關注《消費者權益保護法》的修訂。您認為這對責任性消費環境將產生什么影響?
省市局實施的“放心消費保護行動”，旨在著力解決消費領域中的突出問題和矛盾，進一步凈化消費環境，保障消費安全，進一步提振公眾的消費信心，促進社會和諧。20__年，分局將按照省市局安排部署，認真落實行動方案，扎實工作，進一步增強消費者維權意識，加強自身能力建設，提升消保維權工作水平，重點做好以下幾個方面的工作：
一、樹立大消保觀念，整合維權資源實現新跨越。
一是樹立“大”觀念，把落實“放心消費保護行動”與維護社會穩定，構建和諧社會聯系起來。牢固樹立“消費維權無小事”的思想，充分發揮社會力量參與消費維權，進一步擴大全社會對“放心消費保護活動”的關注率和參與率。二是建立“大”網絡。進一步規范維權組織建設，做好已建站點的鞏固完善工作，與維權網絡單位的聯系一年不少于一次，對從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷售的大型商場超市等容易發生消費糾紛的商業網點網絡單位每季度聯系一次，確保維權點日常工作有記錄、有結果；在完善健全現有網絡的基礎上，進一步擴大維權網絡的覆蓋面，加強與相關行政部門、行業協會的聯系，積極構建社會各界廣泛參與的網絡組織。三是要有“大”動作。有針對性的開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動、維權進社區、維權進學校、食品安全知識進校園等消費知識宣傳活動，編發宣傳教育資料，消費警示消息，進一步提升廣大消費者自我保護意識。
二、堅持改革創新，消費維權服務要有新舉措。
一是轉變維權思路和重點，由側重個體維權向群體維權轉變，以廣電、電影娛樂、交通、航空售票、金融等消費者群體比較集中的服務行業為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費者合法權益的行為，努力提升維權層次。二是繼續開展“消費爭議和解示范企業”創建活動，進一步規范“消費爭議和解在先”程序，擴大企業參與范圍，加強行政指導、協調和培訓力度，定期上門檢查和解情況、現場指導和解工作，力求做到“一般消費爭議不出柜臺，大額消費爭議不出商場(店)門”。三是實行消費維權約談制度。對部分存在消費投訴率高、處理態度消極、措施不力等情況的經營者，采取約談法定代表人和負責人的方式，進行面對面的以“消費維權”為主題的溝通、對話，幫助查找和分析問題的癥結，加強對企業強化責任、打造品牌信譽的引導，指導經營者建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責任建設，提振消費信心。
三、全面履職，確保消費維權工作取得新成效。一是加強維權隊伍建設，通過業務培訓、崗位練兵、相互學習，建立一支快速高效、作風過硬、協調一致、業務精通的消保維權隊伍。二是規范系統運用。嚴格按照市局《12315信息系統數據登錄規范》及相關要求，做到指令接收辦理及時不積壓，保證數據的詳實和準確，保證消費者申訴舉報及時有效處理。每季度開展對系統數據清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報登錄情況，對漏登案件、不規范登錄、掉項漏項、反饋不實、編造結果，群眾反映強烈的進行通報，納入季度考核內容。三是嚴格執行分局《12315消費者申訴舉報中心工作紀律制度》，嚴肅值班紀律。四是強化檔案管理，規范調解案件卷宗裝訂順序，及時登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴把商品質量準入關，開展流通領域商品監測。配合消保分局做好商品質量監測，前期認真摸底排查，重點查清該行業的經營大戶、倉儲地點及規模、商品質量狀況及進貨渠道等情況。進一步規范工作程序，嚴格保密紀律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實，件件有結果。開展食品安全專項整治行動。六是認真開展節假日專項整治。圍繞重點品種、重點區域、重點對象開展集中整治，嚴厲打擊侵害消費安全的違法行為。
2. 充分履行好消協七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻
3. 擴大消費是經濟發展的需要
4. 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展
5. 改善消費環境,促進經濟社會又好又快發展。
6. 大力推進社會信用體系建設
7. 倡導誠信興商促進社會公平公正
8. 積極開展國民消費教育工作指導引領公民科學合理消費
9. 以人為本切實保護好廣大消費者合法權益
10. 加大消費維權營造公平消費環境
11. 普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學合理文明消費。
12. 社會應共同努力,做好消費維權工作。
13. 化解消費糾紛促進社會和諧
14. 保護消費者合法權益是全社會的共同責任
15. 誠實守信是企業的社會責任
16. 擴大消費是經濟發展的需要
17. 大力推進社會信用體系建設
18. 保護消費者合法權益是全社會共同責任
19. 消費維權營造公平消費環境
20. 做好消費指導工作,增強消費者維權能力!
21. 有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會
22. 倡導誠信興商促進社會公平公正
23. 積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費
24. 以人為本切實保護好廣大消費者合法權益
25. 充分履行好消協七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻
26. 普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學合理文明消費。
27. 保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
28. 全社會應共同努力，做好消費維權工作。
29. 改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。
30. 企業是市場的經營主體,是消費維權的第一責任人,應誠信經營,守法經營。
31. 要適應形勢發展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。
32. 科學合理安全文明消費。
33. 科學合理文明消費。
34. 提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發展。
35. 關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。
36. 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展
37. 做好消費指導工作增強消費者維權能力
38. 構建和諧消費環境促進經濟平穩較快發展
39. 宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求
40. 推動消費維權提振消費信心促進經濟發展
41. 做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。
42. 優化消費環境促進經濟增長
43. 維護農村消費者權益促進農村經濟發展
44. 優化農村市場環境促進農村消費需求
45. 科學文明健康消費
46. 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展
47. 宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
48. 確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
49. 誠實守信是企業的社會責任
50. 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為
51. 維護消費者權益，構建社會主義和諧社會
52. 健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境
53. 公平正義，消費和諧
54. 做好消費指導工作，增強消費者維權能力
55. 倡導誠實守信，共鑄消費和諧
56. 健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境
57. 消費維權營造公平消費環境
58. 營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展
59. 保護消費者合法權益是全社會共同責任
60. 化解消費糾紛促進社會和諧
61. 擴大消費是經濟發展的需要
62. 維護消費者權益，構建社會主義和諧社會
63. 誠實守信是企業的社會責任
64. 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為
65. 貫徹落實消費者權益保護條例,保護消費者合法權益!
66. 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展
67. 公平正義，消費和諧
68. 做好消費指導工作，增強消費者維權能力
69. 倡導誠實守信，共鑄消費和諧
3月14日，__市“3.15”消費者權益20__年通報暨20__年啟動大會在市局五樓會議室召開，市消費者協會常務理事、理事會員單位代表和市區工商系統、消協組織工作人員，以及新聞媒體代表200余人參加會議。市消費者協會會長、市工商局局長__作了__市消費維權工作報告，副會長王春福通報了食品藥品監管工作情況。大會還通報了20__年的維權成果、農資商品監管工作情況，公布了行政執法及消費調解維權典型案例，向全市餐飲經營者發出了“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”的倡議，表彰了20__年度保護消費者合法權益先進集體和先進工作者。同時，對20__年消費維權工作進行部署。
__、__局分別召開了“3.15”消費維權新聞通報會，通報了20__年消費維權典型案例。
__局對收繳的“三無”、超保質期和假冒偽劣等14個品種的食品進行了集中銷毀。__局對查扣的假飲料、超期變質小食品及假冒偽劣等8大類105個品種的商品進行了集中銷毀。總價值金額21萬余元。
為引導消費者樹立厲行節約、科學用餐、合理消費的思想觀念，形成文明、科學、健康的餐飲消費新風尚，3月份，市消協、市局在全市開展“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，樹立科學消費理念”活動，下發了活動方案，主要開展一次現場宣傳、印制一批購物袋、發起一次行業倡議、設置一批宣傳提示牌的“四個一活動”，向消費者、經營者廣泛、深入宣傳“打包”、“光盤”理念，動員全社會共同參與，樹立厲行勤儉節約、遏制餐飲奢侈浪費的理念。
全市共印制倡議書1萬份，發放到各餐飲行業經營戶。__局制作了倡導節約用餐提示牌150個，免費向全市餐飲企業發放。活動開展以來，一大批餐飲經營者在店堂的顯著位置設立了節儉消費提示牌，在菜單上標明食材份量，在套餐標準上注明建議消費人數，并根據客人要求提供“小份菜碟”、半份量等服務。
市消協轉發了省消協《關于深入開展農資消費大講堂活動的通知》，并將此項工作納入“3.15”系列活動之中，力求形式、內容上有所創新。__消協聯合司法干警，到環嶺街道石人村七屯“百姓說事點”，用實例向聚集在這里的社員宣講購買農資商品的相關知識、農資商品的三包期限消費者投訴應該注意的問題，并為農民朋友帶去“如何從外觀鑒別真假化肥”、“如何避免購買假劣種子”、“農機具消費小常識”等宣傳資料，受到了農民朋友的熱情歡迎。
__、__與電視新聞媒體合作，開辟“紅盾打假護農”電視專欄，錄制消費警示，向農民朋友宣傳農資類商品購買知識，把農資類商品消費糾紛從事后調解工作前移到事前防范上來。
__市局與司法機關共同打造護農維權平臺，邀請法律顧問到博萊得商貿有限公司、科富花生合作社、天元潤土農業有限公司等訂單大戶及種養殖農戶，檢查指導農業訂單的簽訂情況。法律顧問對企業及農戶提出的可能出現的司法糾紛逐條予以解答，并就易產生疑義的條款提出明確建議，消除了農戶的疑慮，促成合同訂立。更加有效地保護了企業和農戶的合法權益，也為民營經濟的發展提供了有力的法律保障。
3月15日，在第三十個國際消費者權益日到來之際，全市工商系統、市、縣兩級消費者協會隆重舉行以“誠信__、節儉消費”為主題的“3.15”宣傳紀念活動。市人大常委會主任郭文培、市委常委宣傳部長__、市政府副
市長__、市政協副主席__參觀了__、鐵東兩區的紀念活動現場，以及市局新投入使用的集__315指揮中心、廣告監測中心、商品檢測中心于一體的綜合平臺和市局機關文化長廊。各縣（市）區局、消協分別組織相關執法部門、理事單位、會員單位和部分企業260余家開展了各具特色的活動，舉辦保護消費者合法權益先進集體表彰、假冒偽劣商品展示鑒別、維權成果圖板展示、“誠信經營，節儉消費，從我做起”萬人簽名活動、發放“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”倡議書和至全市創業者的一封信、消費知識有獎答題文藝演出等活動，向公眾展示了全市20__年在農資市場整治、重要商品監管、服務經濟發展、消費維權活動、食品安全監管等方面的成果，現場受理消費者投訴，向群眾介紹識別假冒偽劣商品常識。各縣（市）區相關領導分別出席了各地的紀念活動。
活動期間，全市三萬余名消費者參加了現場活動，散發宣傳單5萬份，出板報220余塊，條幅170余條，拱門氣球共30余個，全市工商系統共派出310名執法人員和16臺“3.15”活動現場快速反應執法車，對消費者的投訴舉報做出快速反應，到經營場所或受侵害發生地實地調查，做出處理。現場解答消費者咨詢657個，受理、處理消費者投訴、舉報15個，共維權執法15次，直接挽回經濟損失2萬元。
3月14、15日晚，市局局長__，副局長__與市局__315平臺工作人員共同值守，鼓勵并要求堅守一線的__315值機人員認真接聽每個消費者的熱線，認真做好每個電話的登記、分流、督辦、快速處理，及時反饋，做到件件有回音，事事有著落，為百姓服務，為政府分憂。3.15期間，全市共有278名工商干部堅守在工作崗位。截止央視3.15晚會結束，__315系統共接到電話142個，其中咨詢107個，申訴20個，舉報7個，表揚1個，省局分派7個，已全部辦結。
3.15期間，市局開展的各項活動__電視臺、廣播電臺、__日報等媒體記者進行全程采訪報道。__日報、__各媒體編發了“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”倡議活動的報道。__會長發表了“3.15”紀念電視講話。結合去年投訴熱點問題，與__電視臺錄制警示提示節目6期。在__廣播電臺消費警示14期，在__日報刊發消費警示、常識18篇。3月15日，在__日報二版的半個版面刊發我市消費維權相關工作情況，在__日報老百姓4、5版通版刊發20__年投訴熱點及分析，行政執法、消費調解維權典型案例，消費警示等稿件。3月20日，在__日報老百姓3版刊發我市各地“3.15”活動圖片專版。3月__日，與__市政府網站合作，在__政府網設“3.15”誠信__、節儉消費專欄，《__市消費維權工作報告》等工作情況5條，相關法律法規5部，消費警示10篇，消費常識__篇，圖片新聞5幅。
一、指導思想
以“消費與安全”年主題為主線，以宣傳消費政策、提供消費咨詢、引導科學消費、強化社會監督、推進消費維權為重點，動員消費者、經營者、社會各界廣泛參與，為促進經濟社會發展服務。
二、組織領導
市工商局、市消協聯合成立“3.15國際消費者權益日”紀念活動領導小組，統一領導協調全市的紀念活動。
組 長：林志斌
副組長：李 軍
成 員：各工商所長(消協分會長)，市局各直屬機構、股、室負責同志。
領導小組下設辦公室，辦公室設在天長市消協，徐志宏同志為辦公室主任。聯系電話：7033315、7035024
三、活動內容
精心組織，突出主題，開展十項活動，使我市3.15紀念活動豐富多彩。
(一)召開天長市保護消費者權益第七次zf辦公會議暨消協三屆八次常務理事會議。聘請名譽會長、增補和選舉常務理事等，研究部署我市XX年3.15紀念活動的開展。
(二)舉辦XX年“3.15國際消費者權益日”紀念大會暨新聞會。宣傳中消協XX年消費維權年主題——“消費與安全”，向社會公布我市3.15紀念活動方案，XX年度有關行政執法部門查處的制假售假典型案例、消費維權典型案例、消費投訴熱點。
(三)開展誠信單位評選表彰活動。對獲得滁州市XX—XX年度誠信單位的企業進行表彰。
(四)開展消費約談、通報活動。分別召開家電企業和商業零售企業投訴分析通報會。邀請XX年被投訴較多的部分企業負責人參加，將投訴熱點、處理情況向企業通報，促進企業強化自律意識，積極做好整改，主動維權。
(五)開展法律宣傳“五進”活動。即送宣傳進企業、進商場、進社區、進學校、進鄉鎮。
(六)開展紅盾打假護農保春耕執法行動。舉辦紅盾護農執法行動新聞會。(由市場規范管理局組織實施)
(七)開展流通領域商品質量抽檢。將關系群眾生命財產安全的商品作為檢測重點，加強市場監管力度。
(八)開展汽車品牌服務調查評議活動。提升廣大消費者維權意識，促進汽車企業和汽車銷售商的用戶意識和服務意識。
(九)舉辦大型街頭宣傳活動暨元旦春節打假專項行動成果展。3月15日市區與鎮(街)聯動，組織有關行政執法部門和大型企業參加。在天長老市zf廣場繁華地段設置主會場，在商場、企業、社區、農村鄉鎮設立分會場。邀請當地黨委、人大、zf、政協等領導親臨現場，視察指導。
(十)開展假冒偽劣商品銷毀活動。于3月15日當天，ji中銷毀查處的假冒偽劣商品。
四、幾點要求
(一)要高度重視，調動社會力量廣泛參與。工商行政管理機關、消協要把3.15紀念活動作為當前的一項重要工作來抓，暢通工商、消協等部門消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。積極爭取當地黨委、人大、zf、政協領導重視和社會各界的支持、配合，調動社會力量積極參與，形成維權合力。
(二)要結合當地實際，形成特色。既要熱烈隆重，突出重點，又要廣泛參與，注重成效。做到“五個結合”即：宣傳消法與宣傳年主題相結合、城市的消費升級換代與產業結構調整相結合、農村與“紅盾護農”相結合、城鄉形式與內容相結合、上下聲勢與效果相結合。
(三)要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。大造輿論聲勢，優化消費環境，在報刊、電臺、電視臺宣傳年主題，曝光典型案例，積極維護消費者權益。
（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監督員共XX多人參加的“X?XX護農”座談會，區農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。
（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。共設點X個，提供咨詢和服務XXXX人次，發放宣傳資料X.X萬余份，當場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，制作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，并在移動網絡發送年主題短信X萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。
（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視臺新聞聯播節目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設
消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地XX個，其中學校X個，社區X個，農村X個，老年大學X個。消費教育基地共舉辦各類培訓班XX期，培訓學員XXXXX余人次，印發宣傳資料X萬余份，編印《消費手冊》X萬余冊，舉辦征文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，消費警示，加強消費指導
一是配合工商、衛生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣XX瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿卜和XX瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業生產 銷售“毒奶瓶”事件后，區消協會同工商、質監、衛生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區XXX多家日用塑料制品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衛生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業XX多家。二是及時有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區消協在第一時間向消費者警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權
保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出X家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，X月XX日，X家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區消協組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規范農資經營單位的經營行為，促進農資企業嚴格自律。
五、全面完成農村消費維權監督網絡的組織實施工作，充分發揮其作用
X月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區XXX個行政村，已建立監督點XXX個，聘任監督員XXX個。監督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督員工作指導。最近，區消協會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農村監督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失X.XX萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農資商品XX瓶。
在新的形勢下，黨和人民對維護消費者權益工作提出了更高、更新、更嚴的要求，我們一定要始終站在時展的最前列，切實維護消費者合法權益。今年的消費主題是“健康·維權”，生命健康權包括生命安全權、身體健康權和心理健康權，是消費者最基本的權利，也是更高層次的權利。為切實維護消費者的生命健康權，構建和諧發展社會，下面，我代表縣委、縣政府、縣消委者委員會講二點意見：
一、充分認識維護消費者生命健康權的重要意義
生命健康權是廣大人民群眾最現實、最關心、最直接的權益。切實維護消費者生命健康權，是認真實踐“三個代表”重要思想，永葆黨與人民群眾的血肉聯系，提高消費者生活質量，維護最廣大人民群眾根本利益的要求；是增強國民的體質和素質，使之各盡其能，各得其所，認真落實以人為本的可持續發展觀，構成和諧發展社會的要求；是企業興旺發達的力量源泉。如果企業生產的產品和提供的服務，得不到消費者的認同，損害了消費者生命健康權，不僅國法不容，而且企業會自取滅亡。因此，各級各部門、社會各界要充分認識維護消費者合法權益的重要意義，做維護消費者生命健康權的促進派。
二、社會各界要齊心協力，全力維護消費者生命健康權
一是廣大生產經營者要誠實守信，依法經營，以德經營，生產安全可靠的優質產品，提供優質服務，樹立企業在消費者心中的良好形象．只有這樣，才能使產品贏得市場，使企業在競爭中取勝，才能從根本上維護消費者的權益。通過大家的共同努力，我們已取得了很大成績，涌現了“偉特”“奔馬”兩個“湖南省著名商標”，寸丁破了“湖南省著名商標”零的突破。也涌現了一大批名牌產品，但從事假冒偽劣生產和從事欺詐經營的行為時有發生，嚴重損壞了我縣的形象。希望這些從事假冒偽劣生產和從事欺詐經營的行為的少數單位和個人，懸崖勒馬，停止一切生產經營活動。
二是廣大消費者要努力提升素質，主動維護自身合法權益，做一個成熟、合格的消費者。依法維護消費者自身權益，是國家法律賦予消費者的神圣權利。消費者一定要認真學習消費知識、科學知識和國家法律法規，掌握各種維權技能，煉就“火眼金晴”，在購買商品和接受服務合法權益受到侵害時，要及時投訴，以便及時得到處理。要大膽地以法律為武器，捍衛自己神圣的權利。
三是各部門要認真履行職責，強化監管，深化服務，切實維護消費者權益．今年，消委要推行一系列豐富多彩的活動，要以“十六大”精神為指針，努力實踐“三個代表”重要思想，認真組織好慶祝3．15活動，進一步健全組織網絡，積極處理消費者的投訴，大力開展維護消費者生命健康權的消費教育和宣傳，做好關于消費者生命安全健康知識的消費調查，搞好“消費者信得過單位”、“消費者信得過品牌”、“消費者維權先進單位”的評選工作，確保工作收到實實在在的效果。工商、技監、衛生、物價、藥監等單位要齊心協力，充分發揮各自職能作用，強化監管，大力整頓和規范市場經濟秩序，打擊經營危害人民生命財產安全的假冒偽劣產品和欺詐經營行為，對問題突出的重點地區，重點行業進行專項整治，建立良好的市場經濟秩序。新聞機構要加強輿論監督，堅持正確的輿論導向和輿論監督，從而努力達到j爭化消費環境，切實維護消費者生命健康安全權。
同志們，消費維權是全社會的共同責任，全縣上下要積極行動起來，投入“健康·維權”年主題活動，把維護消費者生命健康安全權、構建和諧工作落到實處，為開創我縣消費維權工作新局面而努力奮斗。
3·15國際消費者權益日紀念活動要緊緊圍繞“消費與服務”年主題，以開展消費教育、擴大內需保增長、監督商品和服務、受理和處理消費糾紛為重點，采取區政府部門指導、行業組織聯手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與等方式，努力營造安全、放心、和諧的消費環境，切實拉動消費需求，為開創消費維權工作新局面、服務“三區三城”建設做出積極貢獻。
二、活動內容
（一）開展“把科學消費理念植入每位消費者心中”主題活動。要依托全區消費維權組織，與維權標桿企業聯手，通過社區的公共宣傳欄、樓道、廣播等公共宣傳資源，以張貼宣傳畫報，發送宣傳材料，公布消費提示等方式，把消費維權知識宣傳到每個社區角落，把科學消費理念植入每位消費者心中。
（二）開展系列消費體察活動。3·15前后，對銀行、電信、餐飲、美容美發等相關行業開展消費體察。組織志愿者以消費者的身份，對相關行業存在的不規范服務、虛假宣傳、價格欺詐、設置消費陷阱、制定不合理的行業慣例和規定以及進行虛假承諾等情況開展監督、調查。在3·15期間，要借助各類新聞媒體優勢，以不同形式進行消費維權新聞。同時，根據消費體察情況有針對性地開展消費指導工作。
（三）開展咨詢服務。3·15期間，認真組織好各類咨詢服務活動，為消費者提供有關保護消費者權益方面的法律、法規以及有關科學健康消費知識。圍繞“消費與服務”年主題，提倡建立文明的消費方式，積極引導消費者理性消費、生態消費、依法理性維權；鼓勵企業利用先進科學技術，發展循環經濟，創新節能、環保消費品。
（四）舉辦消費者代表座談會。3·15前，結合宣傳貫徹“消費與服務”年主題精神，組織召開一次消費者代表座談會。廣泛聽取消費者和社會各界對宣傳貫徹年主題，以及進一步加強保護消費者權益工作方面的意見和建議。
（五）進行監督檢查。按照“消費與服務”年主題要求，加強對流通領域中各種侵害消費者合法權益現象的監督檢查，嚴格整頓和規范市場秩序。12315機構和消保委的基層網絡組織要整體聯動，恪盡職守，對損害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。
（六）編印紀念3·15專刊。各分會、街道社區投訴站匯集3.15活動期間的各類信息要及時上報區消保委。
三、活動形式及時間安排
2月25日前，召開消費者代表座談會，宣傳年主題精神，并廣泛征求與會代表對維權工作的建議和意見。
3月14日—15日期間，區消保委和各分會聯合司法、衛生、物價、工商聯等職能部門舉辦大型廣場咨詢服務活動，行業協會、街道積極參與。
3月10日—15日期間，區消保委開展送法、送消費知識進社區活動，為消費者提供有關法律法規和消費知識、消費信息。
3月1日—20日期間，聯合有關部門進行專項市場執法檢查。
四、工作要求
（一）在活動中要注意政府部門和有關行業協會的緊密協作，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員更多的工商企業、社會團體和志愿者參與。
（二）要加強政府有關部門和相關專業協會的聯系，發揮專家學者的作用，共同開展年主題活動。
隨著消費者維權日的到來，眾多的質量門事件陸陸續續在媒體曝光，豐田召回門、惠普質量問題等事件開始引起了廣大消費者和企業的關注。面對消費者維權意識的加強，眾多企業也開始積極尋求企業發展的出路。不少企業借315之風開始做起了宣傳活動，其中不乏趁機撈一把者，也不乏冷靜處事者。
據維權最新信息顯示，目前建立了“黑屏門總群”和“閃屏門總群”，另外各地區還有各自的維權群，總共達到了37個之多。借助網絡維權成為一種趨勢。雖然，在眾多的質量門事件中，消費者的維權也許在短時間內并不能起到實質性的作用，但是，對企業而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質量門事件，后果難以設想。
筆者曾在（xiaoqizu.com）網上瀏覽到一則對小產品也實行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業，雖然是做小產品指甲鉗，但也能承諾對其產品實行終身保修。此舉實在不簡單。
據了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標簽，并且每一個防偽標簽都可以在其官方網站（xiaoqizu.com）查詢到產品的真偽。凡屬非常小器出廠的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個系統的好處在于，他本身就像一個GPS，他能定位每一把指甲鉗的具置，而且系統本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個訂單詳細的出單日期、出倉記錄、有無開具發票等信息。如此一來，所有出廠的產品一旦有了質量問題，消費者隨時可以快遞到公司進行返修或者換貨，總公司通過這個后臺立即就可以查詢到相關的詳細信息。同時消費者直接充當了質檢員，不僅繞過了加盟商的內部消化，而且讓消費者的反饋信息能在第一時間到達總部。雖然投入研發這套系統的資金不是個小數目，但是卻為非常小器解決了質量之憂，同時也幫企業贏來了更多的客戶和加盟商。
其實，一家企業之所以能夠成為行業的老大，首先就是要誠信，用你的產品質量去征服消費者。
筆者的一位朋友，曾經在商場買了一部德生收音機，因不慎誤插電源導致收音機整個電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個小時不到的時間，立即做出了回應。這位朋友直接把問題產品快遞到了總部，三天時間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機。雖然這部收音機價值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠遠大于價值200元的口碑，這是巨額廣告費都買不到的宣傳效果。德生一時的慷慨，換回的是口口相傳的美譽，可謂超值，這才是真正的品牌。
[關鍵詞] 科學發展觀社會主義新農村農村現代流通體系
黨的十六屆五中全會把建設社會主義新農村確定為面向新時期的重大歷史任務，要求以解決好農民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為著力點，促進農村和諧社會建設。近年來，山東省東營市貫徹落實科學發展觀，堅持走城鄉統籌協調發展的新路子，推進農村現代流通體系建設，著力構筑農村安全消費環境，取得了顯著成效，受到農民群眾的歡迎。
一、東營市構筑農村安全消費環境的主要做法
2005年以來，東營市針對農村商品流通網絡還不健全，經營設施落后，市場監管乏力，制假售假問題比較突出，農民維權意識較差的現狀，在全市農村實施了“超市進鄉鎮，放心店進村，檢驗檢測進市場，‘12315’進農村，建設藥品配送網和食品藥品安全監管網”為主要內容的“四進兩網”工程，構筑農村安全消費環境。該市的主要做法是：
1.實施超市進鄉鎮、放心店進村
按照“小超市，大連鎖”的思路，從2005年開始試點，規劃用三年時間，在全市所有鄉鎮建設超市，千人以上的村建立放心店。鄉鎮超市和放心店要求按照商務部頒布的規范進行建設改造，并由市財政按照鄉鎮超市10萬元～12萬元、放心店4000元～5000元的標準給予補貼。鄉鎮超市和放心店實行連鎖經營，做到統一配送、統一標識、統一定價、統一服務規范、統一管理。打破區域、行業和所有制界限，堅持內引外聯，選擇市內外具有實力和連鎖經營管理經驗的優勢企業作為“龍頭”，支持商貿流通企業直接到鄉村建立直營店，引導農村現有零售店鋪通過加盟和自愿連鎖的方式加入到放心店網絡中來。目前，全市36個鄉鎮中已建成16個鄉鎮超市、168家村級放心店，12個鄉鎮超市、118家村級放心店正在建設改造中。
2.實施檢驗檢測進農村市場
在進一步完善市和縣區肉菜糧檢驗檢測體系的基礎上，推動農副產品檢驗檢測覆蓋到全市農村所有市場和超市。督促市場主辦單位落實自檢制度，逐步建立以市場主辦單位自檢為基礎，工商部門抽檢為保障，社會檢測機構復檢為補充的檢驗檢測網絡。逐步在鄉鎮工商所建立農產品檢驗檢測室，配備農產品檢驗檢測車和快速檢驗檢測設備，完善檢測制度，正確引導經營和消費。
3.實施“12315”申訴舉報網絡機構進農村
在全市所有鄉鎮、行政村設立“12315”消費維權聯絡站（點），構建市、縣、鄉、村四級申訴舉報網絡，與基層消費者協會組織有機結合，并在市和縣區消協的領導和工商行政管理部門的指導下開展工作，具體負責農村商品流通領域質量監督、消費維權知識宣傳、投訴舉報信息收集、消費爭議調解、日常工作聯絡等，有效解決消費者投訴難、維權難、獲知難的問題。
4.健全完善農村藥品配送網絡
建立市藥品集中招標統一配送領導小組辦公室，2005年內全市農村藥品統一配送基本做到了全覆蓋。配送的藥品必須通過集中招標采購，由藥品中標企業或委托市和縣區醫藥公司負責對所有鄉鎮衛生院、村衛生室、民營醫院、個體診所、零售藥店等農村醫療機構統一配送。各農村醫療機構零售藥品的價格，經物價主管部門審核公示后，按有關規定執行。
5.健全完善農村食品藥品安全監管網絡
在鄉鎮政府設立食品藥品監督協管站，配備監督協管員，在行政村配備信息監督員，以上人員均由各縣區政府聘任和管理，并由市財政撥出專款，按每位協管員、信息員每月10元的標準給予通訊補貼。各鄉鎮、村食品藥品監管組織和人員在食品藥品行政管理部門的領導下開展工作，具體負責本轄區內食品藥品安全工作的協管、信息收集、投訴舉報、法律法規宣傳等事宜。目前已建立鄉鎮協管站56個，聘任協管人員2273名，實現了食品藥品監管網絡縣、鄉、村全覆蓋。
二、東營市構筑農村安全消費環境的主要成效
東營市實施以“四進兩網”為主要內容的農村現代商品流通網絡體系建設，極大地改善了農村消費環境，保障了農村食品藥品安全，促進了農村經濟發展和社會穩定，是一項農民得實惠、企業拓市場、政府得民心、發展增后勁的“民心工程”。
1.改善了農村購物環境，激發了農村消費潛力
通過實施“四進兩網”工程，制定了鄉鎮超市和村級放心店的建設標準，實行統一配送、統一標識、統一定價、統一服務規范、統一管理，讓群眾買得放心、用得方便。現在群眾足不出鄉甚至不用出村，就能放心買到所需商品，享受到城里人的購物環境，生活質量和生活品位得到很大提升，對促進農村購買力的釋放也發揮了積極作用。
2.整合了農村流通網絡，促進了零售企業發展
通過實施“四進兩網”工程，探索以現代流通方式改造和整合基層傳統營銷網絡，引導城市大型流通企業與供銷社及民營企業進行嫁接、改造、并購、聯合，利用原商業和供銷社系統的網點設施，把發展現代流通方式與整合現有資源結合起來，提高內資商業企業的核心競爭力以及與外資商業企業的抗衡能力，在廣大農村地區搭建現代化的“物流網絡”，為商業流通企業創造了巨大的發展空間。
3.解決了農民維權難題，推動了和諧農村建設
通過實施“四進兩網”工程，把超市、放心店、商品檢驗檢測和消費維權聯絡站（點）建到農村，把藥品配送網和食品藥品監管網覆蓋到農村，完善了食品藥品安全日常監管、信息、信用、檢驗檢測、標準化、預警應急處理、目標責任考核等七大體系建設，堵住了假冒偽劣商品和藥品進入農村的源頭，降低了農民的維權成本，從根本上解決了農村食品、藥品安全問題，促進了和諧農村的建設。
4.帶動了農村產業調整，增強了農村發展活力
通過實施“四進兩網”工程，一方面為農民群眾提供物美價廉的商品和服務，降低了農民消費成本；另一方面發揮現代流通網絡優勢，在當地直接收購農副產品進入城鎮超市中銷售，形成了“基地―加工―市場”緊密結合的產業鏈條，讓農民種得放心、賣得順心，既增加了農民收入，又降低了市場風險。2005年東營市就有300多個本地農副產品成功進入了全省乃至全國的現代物流配送網絡，年購銷額達3.7億元。同時，農村現代流通網絡的建設，還直接間接地促進了大批勞動力就地轉移，讓成千上萬的普通農民，在自家門口就端上了可靠的飯碗，實現了脫貧致富。
三、東營市構筑農村安全消費環境的實踐啟示
東營市實施“四進兩網”工程的實踐啟示我們，構筑農村安全消費環境是一項涉及面廣、影響深遠的系統工程。它不僅僅是為農民提供了便捷的消費條件，改變了農民的消費觀念，更重要的是把農業生產與現代流通緊密地結合起來，把農村產業調整與農村市場體系建設緊密結合起來，成為推動社會主義新農村建設的重要力量。
1.堅持從實際出發，統籌規劃，量力而行
構筑農村安全消費環境是一項關系廣大農村千家萬戶的“民心工程”，要真正把好事辦好，必須堅持從實際出發，統籌規劃，量力而行，樹立長期努力的思想。由于區域發展差距比較大，不同地區農民群眾的需求也不盡相同，因此，推動農村現代流通體系建設，一定要根據區域經濟社會發展水平確定合理的目標和進度，切實把握好質與量的關系，做到寧缺毋濫，穩步推進。
2.堅持城鄉一體，各方聯動，形成合力
構筑農村安全消費環境，并不僅僅是農村和農民的事情。各級政府必須從統籌城鄉經濟社會發展的大局出發，堅持城鄉一體，各方聯動，形成構建農村安全消費環境的合力。要充分發揮政府的組織、協調和領導作用，農業、工商、質監、公安、藥監、衛生、煙草等行政執法部門要通力配合，形成農村消費環境綜合治理態勢，構建完善的維權網絡，降低農村消費者的維權成本。要加強信用體系建設，從體制、機制和法制等方面加快建設和完善食品、藥品安全信用制度，建立起政府、行業、社會三者相結合的評價體系。要重點落實好信用信息披露制度，積極推進農村食品企業信用信息庫建設，做到守信激勵、失信懲戒，真正使信用體系建設成為一種有制度保障的資源。要整合監管資源，在當地政府的統一領導下，在縱向上建立市、縣、鄉、村層級領導的工作體系，在橫上向建立以食品藥品安全協調委員會為平臺的職能部門工作體系，在動態上建立行業組織、協會、農村食品藥品安全監督員、信息員為補充的監督體系，最大化地利用和整合各方資源，形成縱向齊動、橫向聯動、動態互動的監管網絡，保證監管到位。
3.堅持發展現代流通方式，推動雙向流通，促進農民增收
農村流通在農村經濟發展中具有“先導”作用，其發育程度直接影響農民收入的增加和農村消費市場的開拓。發達國家的實踐也表明，加快農村流通體系建設，對于推動農村經濟社會發展具有重要意義。要積極促進現代流通方式向農村延伸，逐步優化農村流通資源配置，建立起高效、暢通的流通網絡，提高農村市場的組織化程度。要加快農村市場體系的建設，在傳統的集貿、批發和零售等經營業態的基礎上，針對農村市場的特點，引進新的商業經營業態，逐步發展以現代連鎖經營為代表的零售流通產業。要積極發展農副產品、農業生產資料和日用消費品連鎖經營，建立以集中采購、統一配送為核心的新型營銷體系，逐步形成健全的商品流通網絡，一方面為農民提供“貨真、價廉、便利、放心”的商品和服務，另一方面收購農產品進入連鎖網絡銷售，促進農民增收。
4.堅持以市場為導向，政策為手段，發揮政府主導作用
由于農村人口密度低，消費需求分散，商業基礎設施薄弱，物流系統不完善，經營成本高，導致商業企業在鄉村投資回收期長，經濟效益差。同時，農村流通又是一項基礎性和具有一定公益性的工作，單純依靠市場化的手段在短期內無法實現農村流通網絡的完善，必須通過一定的政策措施，發揮政府的主導作用，為企業開設農村商業網點營造良好的經營環境。因此，發展農村現代流通體系，必須遵循市場經濟規律，真正發揮流通企業的主體作用，運用政策進行激勵和約束，促進城鄉之間實現資源優化配置。
5.堅持以人為本，提高素質，增強農民維權能力
同志們:
今天，我們在這里召開全市，主要任務是：總結近三年來全市農村維權網絡組織建設工作情況，表彰先進，部署任務。三年前，我們在*召開全市農村消費維權監督網絡建設工作現場會；三年后，乘著黨的十七屆三中全會勝利召開的東風，我們再次相聚*，一起來總結經驗、展望未來，有著不同尋常的意義。今天我主要講兩個方面的意見。
充分肯定三年來農村消費維權工作取得的成績和經驗：首先是消費者的維權意識顯著增強。農村（社區）消費維權監督網的建成，實現了橫向到邊、縱向到底的消費維權格局，這支維權隊伍有力地保證了我市農村廣大消費者消費維權的便捷性和高效性，真正實現了消費維權社會化的模式。其次是對農村經營者及其商品的監督得到明顯加強。村級消費者投訴站的建成，將各級消保委和工商等職能部門的監督職能進一步向基層延伸，監管合力進一步增強，從而使農村經營者的商品質量和服務態度有了明顯提高。再則是農村維權效率進一步提高。三年來，我們積極整合全市各級工商機關、消保委，以及各鎮、村（社區）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉的消保維權網絡，為及時化解社會矛盾，維護社會穩定起到很好作用。還有，維權為民的形象得到進一步確立。推進農村消費維權工作，擴大補充了消保維權力量，鍛煉了各級消保維權隊伍，使消保維權工作者的整體力量得到極大強化。同時，通過充分發揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會資源，暢通了農村消費維權綠色通道，化解了農村消費糾紛，促進了農村社會和諧，增加了農民收入，密切了黨群干群關系，受到了人民群眾的好評。
三年來的實踐，為我們積累了四條基本經驗：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進農村維權網絡建設中，如果沒有政府出面，人員、經費就難以落實，工作難度會很大。通過積極向地方黨委、政府匯報，我們贏得了領導更多的關注和更大的支持，贏得了各級老領導、老同志非常熱心的幫助，消保維權工作有了組織保證、人員保證和經費保證。其次，齊心協力、合力共建是基礎。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級工商局和消保委聯合成立推進農村消費維權監督網絡規范化建設領導小組，出臺了加強農村消費維權監督網絡建設的指導性文件，制定了具體的實施方案、推進計劃，以及檢查、考評、管理等制度，采取試點先行、以點帶面的辦法，形成了上下聯動的良好工作格局。各地還加強了對村級消費投訴站的管理，認真開展專題教育活動，切實開展業務培訓與指導，嚴格實施監督檢查，確保了村級消費維權工作有力有序有效實施。第三，規范管理、注重實效是關鍵。全市各級消保維權組織高度重視基層消保維權網絡的基礎性建設，充分發揮聯系消費者與消費者、消費者與產銷服務企業、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶，促進了信息交流，增進了相互了解，形成了良性互動。此外，建章立制、職責到位是保障。各地結合工作實際，按照科學合理、規范實效的原則，明確了基層消費者組織的職責定位，建立了示范引領機制、分類指導機制、考核評估機制，以保證維權工作的扎實推進。
在____年的_;__晚會上，*區的一位農民代表提出：“能否讓農民消費者投訴更方便？”當時，我代表全市工商系統和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農民兄弟的家門口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：這一承諾已經實現。在此，我代表*工商局、*市消保委，向長期以來關心、支持*消保維權事業的各位領導表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費維權崗位的同志們表示誠摯的問候！向所有受到表彰的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀！
在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到，相對于城鎮而言，農村地區的監管和維權工作仍顯得相對薄弱，對此，各級消保維權組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認真加以解決。
認真貫徹黨的十七屆三中全會精神，以改革創新的精神，加強和改進農村消費維權工作。第一要進一步提升新農村消費維權工作的強烈責任心和事業感。第二要進一步提升以網建網水平，要建立完善受理農村消費者投訴的救助網絡、對農村商品和服務的社會監督網絡、農村消費教育和指導網絡。第三要進一步提升基層投訴站的維權效能。第四要進一步建立農村消費維權長效機制。
農村消費投訴網絡建設，是一個加強農村市場監管、保護農民合法權益、促進農村和諧消費的好辦法，是一個貫徹黨的十七屆三中全會精神、加快推進社會主義新農村建設的好平臺。回顧過去，我們倍感自豪；展望未來，我們責任重大。讓我們緊緊抓住學習貫徹黨的十七屆三中全會精神這個有利時機，樹立更加昂揚的斗志，邁開更加堅實的腳步，振奮改革創新的精神，不斷加強基層消保維權工作，為保護消費者合法權益，維護市場經濟秩序，促進城鄉一體化建設，服務*的率先科學和諧發展作出新的更大的貢獻。
