時(shí)間：2023-08-17 18:04:33
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)； 信息化； 綜述
信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，人類(lèi)社會(huì)正逐漸由工業(yè)化社會(huì)邁向信息化社會(huì)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)及企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。
一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述
對(duì)企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國(guó)內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究等幾個(gè)方面。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應(yīng)用劃分為4個(gè)水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過(guò)程的擴(kuò)展it水平理論［2］。
（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究
r．sabherwal采用5個(gè)指標(biāo)衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測(cè)度it成熟度的9個(gè)指標(biāo)工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個(gè)問(wèn)題的指標(biāo)體系［5］。
（三） 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究
國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究主要集中在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來(lái)源于5個(gè)方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運(yùn)用it成功的公司和運(yùn)用it不太成功的公司［8］。
二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述
相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開(kāi)始企業(yè)信息化的理論研究。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來(lái)，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。
（二） 企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究可概括為兩個(gè)方面：一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法的研究。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心在2002年出臺(tái)《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系方案》，該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估我國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個(gè)基于部門(mén)間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。
（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的研究
企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要集中在企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素分析和信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)防范兩個(gè)方面。關(guān)于企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素，不同的學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)。巫江將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：戰(zhàn)略決策失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面。王黎虹將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)、信息人才資源規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)借鑒能力的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面。彭建華對(duì)erp的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行分析，總結(jié)了erp實(shí)施過(guò)程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。陳亮、王燕提出，企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施為：認(rèn)真做好情報(bào)搜集工作及選擇軟件開(kāi)發(fā)商、積極加強(qiáng)政府工作職能、健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系。
（一）信息評(píng)價(jià)的對(duì)象和目的
信息化范圍廣，含蓋社會(huì)、經(jīng)濟(jì)信息化和國(guó)防信息化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化又可分為地區(qū)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化及業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化；國(guó)防信息化可分為軍隊(duì)信息化、武器裝備信息化。參見(jiàn)下面信息化分類(lèi)圖及社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化分類(lèi)圖：信息化的評(píng)價(jià)就是采用評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)各類(lèi)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)評(píng)，以便了解其發(fā)展水平，更好采取措施，加快推進(jìn)信息化向更高水平發(fā)展。
（二）我國(guó)信息化評(píng)價(jià)工作的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)九十年代國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、信息產(chǎn)業(yè)部等政府部門(mén)、國(guó)家信息中心及高校就開(kāi)展信息化水平測(cè)評(píng)的理論、方法及評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，提出了信息化水平指數(shù)及構(gòu)成、信息能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)全國(guó)30多個(gè)省市地區(qū)1995-1998年的信息化指數(shù)作了統(tǒng)計(jì)和分析，2000年以來(lái)信息產(chǎn)業(yè)部制定信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)，科技部制定了制造信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信息化應(yīng)用水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，在2005年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了信息化應(yīng)用水平專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，對(duì)全國(guó)行政、事業(yè)單位、企業(yè)、居民家庭信息化進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)局國(guó)際統(tǒng)計(jì)中心還進(jìn)行電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，形成全國(guó)電子商務(wù)交易額的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
目前已開(kāi)展關(guān)于信息社會(huì)、信息經(jīng)濟(jì)、省市地區(qū)信息化、智慧城市、企業(yè)信息化、電子商務(wù)工程、網(wǎng)站、平臺(tái)、服務(wù)及信息安全等的評(píng)價(jià)：
1、信息社會(huì)評(píng)價(jià)
國(guó)家信息中心研制信息社會(huì)發(fā)展水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系：由信息經(jīng)濟(jì)指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指數(shù)、在線(xiàn)政府指數(shù)及數(shù)字生活指數(shù)四個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和18個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，形成信息社會(huì)指數(shù)ISI，編寫(xiě)中國(guó)信息社會(huì)發(fā)展報(bào)告，按信息社會(huì)指數(shù)劃分信息社會(huì)發(fā)展階段：ISI0.9為高級(jí)階段。
2、國(guó)家及省市信息化發(fā)展評(píng)價(jià)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局先后推出信息化水平總指數(shù)及信息化水平平價(jià)指數(shù)，2005年開(kāi)展全國(guó)信息化水平專(zhuān)項(xiàng)條件調(diào)查，分析研究全國(guó)和各省市信息化發(fā)展指數(shù)（IDI），發(fā)改委用于制定國(guó)家信息化發(fā)展十一五規(guī)劃，十二五信息化發(fā)展指數(shù)IDI（2）由基礎(chǔ)設(shè)施、使用、應(yīng)用消費(fèi)、知識(shí)支撐和發(fā)展效果5個(gè)指數(shù)組成，2000年起每年31個(gè)省市信息化發(fā)展指數(shù)的比較分析，2011年與工信部聯(lián)合中國(guó)信息化指數(shù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)年度報(bào)告。
3、智慧城市評(píng)價(jià)
近年來(lái)發(fā)改委、住建部、工信部、科技部等部委各自安排一批智慧城市試點(diǎn)，目前300多個(gè)城市提出要建設(shè)智慧城市，住建部、工信部下屬單位、寧波、上海、南京等市以及有關(guān)研究單位各自提出智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)約14套方案，有的單位如國(guó)脈互聯(lián)還對(duì)全國(guó)百十個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，編寫(xiě)中國(guó)智慧城市評(píng)估報(bào)告。北京智慧城市發(fā)展指數(shù)研究報(bào)告，上海智慧城市發(fā)展水平評(píng)價(jià)報(bào)告。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委成立有關(guān)部委智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)組，組織電子、通信及智能建筑標(biāo)委研究制定智慧城市系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目前已智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在試點(diǎn)城市進(jìn)行試驗(yàn)和試評(píng)估，今年網(wǎng)信辦及發(fā)改委組織制定新型智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)并將在試點(diǎn)城市實(shí)施。
4、信息經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
中國(guó)信息化百人會(huì)課題組研究信息經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，形成“信息經(jīng)濟(jì)崛起，重構(gòu)世界經(jīng)濟(jì)新版圖”報(bào)告，把信息經(jīng)濟(jì)分為基礎(chǔ)型、融合型、效率型、新生型、福利型層次和類(lèi)型，提出了基礎(chǔ)型與融合型信息經(jīng)濟(jì)測(cè)算方法。
中國(guó)社科院信息化研究中心研究信息化與信息經(jīng)濟(jì)測(cè)評(píng)理論和方法，已有研究成果：《信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：基于均衡的效率與效能計(jì)量》，上篇：信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系創(chuàng)新，基于新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的基礎(chǔ)框架，下篇：信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)計(jì)量應(yīng)用，宏觀、中觀、微觀測(cè)度與評(píng)價(jià)，提出窄義和廣義信息經(jīng)濟(jì)及計(jì)量方法。
5、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)
信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司2001年提出企業(yè)信息化評(píng)價(jià)基本指標(biāo)，CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心組織企業(yè)信息化500強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)，選出企業(yè)信息化500強(qiáng)。
科技部推廣計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、及制造信息化，研究制定制造信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出制造信息化指數(shù)，以制造業(yè)信息化企業(yè)指數(shù)和制造業(yè)信息化環(huán)境指數(shù)為基礎(chǔ)，合成地區(qū)、行業(yè)等不同層次的制造業(yè)信息化指數(shù)。
國(guó)資委2007《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)資發(fā)[2007]8號(hào)文件），制定《中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)暫行辦法》（113號(hào)文件），根據(jù)各企業(yè)信息化測(cè)評(píng)結(jié)果，將其劃分五個(gè)級(jí)別。劃分標(biāo)準(zhǔn)為：90―100分為A級(jí)、80―89分為B級(jí)、60―79分為C級(jí)、40―59分為D級(jí)、39分以下為E級(jí)。國(guó)資委對(duì)145家中央企業(yè)開(kāi)展了2007年度信息化評(píng)價(jià)工作，定期央企信息化測(cè)評(píng)報(bào)告。
工業(yè)和信息化部2013年了《工業(yè)企業(yè)信息化與工業(yè)化融合評(píng)估規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T23020-2013》，2013年10月成立中國(guó)兩化融合咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)盟，2014年《信息化合工業(yè)化融合管理要求（試行）》，制定了兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)1000家企業(yè)開(kāi)展了兩化融合管理貫標(biāo)工作，200家企業(yè)通過(guò)了第三方認(rèn)定。
工信部已立項(xiàng)組織電子技g標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位開(kāi)展智能制造專(zhuān)項(xiàng)綜合標(biāo)準(zhǔn)化及試驗(yàn)驗(yàn)證，包含評(píng)價(jià)指標(biāo)研究，六所提出智能制造企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)估方法。
6、領(lǐng)域信息化的評(píng)價(jià)
電子政務(wù)評(píng)價(jià)：電子政務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心、國(guó)脈互聯(lián)對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)評(píng)，提出年度政府網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告。
電子商務(wù)評(píng)價(jià)：六所完成科技部十五科技攻關(guān)項(xiàng)目電子商務(wù)工程評(píng)價(jià)，提出電子商務(wù)工程評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估方法，近年提出電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)、電子商務(wù)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)估方法，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)已編入電子商務(wù)師培訓(xùn)教材，第三方電子商務(wù)平臺(tái)及物流平臺(tái)評(píng)價(jià)已有標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有媒體（互聯(lián)網(wǎng)刊物）評(píng)選商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、農(nóng)業(yè)部信息中心等單位評(píng)選涉農(nóng)網(wǎng)站100強(qiáng)。
信息安全評(píng)價(jià)：公安部制定信息安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心及一批有資質(zhì)單位，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、企事業(yè)單位進(jìn)行信息安全評(píng)估。
二、信息化評(píng)價(jià)工作存在的問(wèn)題
（一）多年來(lái)信息化評(píng)價(jià)工作，各部門(mén)各自為政，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)
信息化測(cè)評(píng)工作，由政府有關(guān)部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)分頭進(jìn)行，政出多門(mén)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)。信息化的評(píng)價(jià)研究力量薄弱、分散、缺少整合，未形成國(guó)家隊(duì)，研究水平有待提高。
（二）信息化測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，缺少信息化評(píng)價(jià)的理論及頂層設(shè)計(jì)
信息化有共同的基本要素，不同部門(mén)按同一要素設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)各不相同，有的五花八門(mén)，有的信息化、智能化評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)內(nèi)容不匹配。有的名為智能、智慧的評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)內(nèi)容名不符實(shí)，還未能體現(xiàn)智能和智慧。有部分社會(huì)領(lǐng)域、行業(yè)與地區(qū)信息化的評(píng)價(jià)尚處空白、尚未開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。
（三）信息化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范的研制嚴(yán)重遲后，不能滿(mǎn)足實(shí)際發(fā)展的需要
信息化測(cè)評(píng)需要的原始數(shù)據(jù)采集缺少標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，缺少行業(yè)、地區(qū)信息化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，統(tǒng)計(jì)局企業(yè)數(shù)據(jù)采集表，不能反映近年企業(yè)信息化發(fā)展的實(shí)際狀況。
（四）有關(guān)信息化調(diào)查統(tǒng)計(jì)與測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，調(diào)查手段、收集方法有待改進(jìn)，有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)遲后，尚無(wú)信息化的公共數(shù)據(jù)庫(kù)，部門(mén)數(shù)據(jù)也不能共享。
三、“十三五”信息化評(píng)價(jià)工作的發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)
（一）“十三五”信息化評(píng)價(jià)工作的發(fā)展目標(biāo)
1. 信息化評(píng)價(jià)理論有突破，初步建立信息化評(píng)估理論框架及各類(lèi)信息化的評(píng)價(jià)模型
2. 建立與完善信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（包含基本指標(biāo)體系、行業(yè)、地區(qū)、領(lǐng)域指標(biāo)體系）
3. 研究制定主要領(lǐng)域信息化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
4. 積極開(kāi)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、企業(yè)信息化、智慧城市、智慧企業(yè)、智能制造評(píng)價(jià)評(píng)估
（二）“十三五”信息化評(píng)價(jià)工作的重點(diǎn)
1. 加強(qiáng)信息化評(píng)價(jià)理論研究，建立信息化評(píng)價(jià)模型，完成重要領(lǐng)域信息化評(píng)價(jià)的頂層設(shè)計(jì)
2. 整合資源，建立和完善重要領(lǐng)域信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)
3. 加快研制信息社會(huì)、信息經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)信息化、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、電子商務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
在梳理現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基礎(chǔ)上，加以修訂完善和版本升級(jí)，有的需要重新研制，要與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，研究制定新一代的信息社會(huì)、信息經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)信息化、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、電子商務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
4. 政產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，大力開(kāi)展信息經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)信息化評(píng)價(jià)評(píng)估工作，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；有關(guān)部委及省市政府組織新型智慧城市試點(diǎn)城市進(jìn)行智慧城市、智慧社區(qū)、智慧家庭評(píng)價(jià)評(píng)估，取得經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。
5. 加強(qiáng)信息安全、企業(yè)與個(gè)人信用、農(nóng)村信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)研究及積極開(kāi)展有關(guān)評(píng)價(jià)評(píng)估工作
四、信息化評(píng)估政策措施建議
（一）中央部委加強(qiáng)對(duì)信息化評(píng)估工作的領(lǐng)導(dǎo)
國(guó)家網(wǎng)信辦、發(fā)改委、工信部、科技部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等政府部門(mén)聯(lián)合成立信息化評(píng)估部際協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)對(duì)信息化評(píng)估工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，各部門(mén)要把信息化測(cè)評(píng)與評(píng)估納入互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃及十三五規(guī)劃。
（二）成立信息化研究國(guó)家隊(duì)，加強(qiáng)信息化評(píng)價(jià)理論研究和評(píng)價(jià)指標(biāo)的頂層設(shè)計(jì)
組織中國(guó)社科院、中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程院及有關(guān)科研院所、高校力量，成立各類(lèi)信息化研究的國(guó)家隊(duì)（信息化研究院或信息化研究聯(lián)盟），分工合作，跨界協(xié)同創(chuàng)新，加快重點(diǎn)領(lǐng)域信息化評(píng)價(jià)研究和完成頂層設(shè)計(jì)，指導(dǎo)建立和完善信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。
（三）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局牽頭與有關(guān)部委合作，更新與完善信息化統(tǒng)計(jì)制度
盡快修訂和完善各類(lèi)信息化數(shù)據(jù)報(bào)表，更廣泛地建立網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)，建立信息化調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，為各部門(mén)及有關(guān)單位提供稻莨蠶矸務(wù)
（四）積極發(fā)展信息化評(píng)價(jià)評(píng)估及咨詢(xún)服務(wù)業(yè)，建設(shè)信息化咨詢(xún)服務(wù)體系，鼓勵(lì)建立信息化評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)，為行業(yè)、企業(yè)信息化評(píng)估評(píng)價(jià)提供支持和服務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 信息化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)在各行業(yè)顯現(xiàn)出來(lái)的巨大推動(dòng)作用,在企業(yè)管理中引入信息化手段用來(lái)提高管理效率和效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè),企業(yè)的信息化建設(shè)落后于大型企業(yè)和城市中小型企業(yè),有多種因素制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展水平的提高,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能一步到位。在諸多影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的因素當(dāng)中,盡快找到主要的影響因素和發(fā)展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在制定具體的信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)策時(shí),首先要確定本企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和水平,然后需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案和發(fā)展規(guī)劃,在企業(yè)現(xiàn)有條件下找到合適的切入點(diǎn),重點(diǎn)突破,這樣能較快地提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。
切入點(diǎn)的選擇源于企業(yè)對(duì)自身信息化建設(shè)現(xiàn)狀的定位和對(duì)信息化建設(shè)各方面工作的意愿強(qiáng)度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
評(píng)估企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平可以使用國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心2002年底推出的中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標(biāo),基本是針對(duì)大型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點(diǎn),自身在資金、人才、管理者信息化意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設(shè)計(jì)面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)更有效地進(jìn)行信息化建設(shè)就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成
近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究已有所加強(qiáng),我們參照這些研究,結(jié)合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果和特點(diǎn),提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,如表1所示。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的說(shuō)明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們?cè)谥笜?biāo)中對(duì)已經(jīng)研究的中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系進(jìn)行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點(diǎn)是地域環(huán)境因素的影響。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。因此我們?cè)黾恿谁h(huán)境因素作為一級(jí)指標(biāo),并調(diào)整了部分二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重在中小企業(yè)信息化指標(biāo)體系專(zhuān)家結(jié)果的基礎(chǔ)上,輔之我們的調(diào)研結(jié)果和專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行確定。確定權(quán)重時(shí)著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進(jìn)行信息化建設(shè)和應(yīng)用,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待信息化建設(shè)產(chǎn)生的效益問(wèn)題。
對(duì)指標(biāo)1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計(jì)算中僅比較占上一年度的固定資產(chǎn)投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對(duì)指標(biāo)2,把人均擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)這一指標(biāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到辦公室工作人員,不計(jì)算車(chē)間等部門(mén)的一線(xiàn)工人人數(shù)。指標(biāo)11和指標(biāo)13同樣以辦公室人員為基數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于指標(biāo)6,由于企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ),對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來(lái)說(shuō)也比開(kāi)展ERP等應(yīng)用更具有可操作性,故增加了這一指標(biāo)。對(duì)于指標(biāo)15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)過(guò)程中對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)的影響普遍較小,我們將其調(diào)整為信息化建設(shè)所帶來(lái)的辦公強(qiáng)度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。在一級(jí)指標(biāo)環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調(diào)研中,北京市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動(dòng)和促進(jìn)調(diào)研企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的一個(gè)很重要的因素。同時(shí),由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類(lèi)似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設(shè)情況彼此會(huì)互相影響。
我們用此指標(biāo)體系對(duì)北京市遠(yuǎn)郊區(qū)的一個(gè)制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。分值一項(xiàng)是該企業(yè)不同層次多人調(diào)研結(jié)果的平均值。利用線(xiàn)性加權(quán)計(jì)算得出該企業(yè)的信息化評(píng)價(jià)指數(shù)是37.15,數(shù)值表明該企業(yè)信息化建設(shè)水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調(diào)查指標(biāo)的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設(shè)各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)體系,如表2所示。
2.意愿調(diào)查指標(biāo)的說(shuō)明
我們根據(jù)征求意見(jiàn)的問(wèn)卷結(jié)果和企業(yè)能自我解決的一些方面設(shè)計(jì)了意愿調(diào)查指標(biāo)。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數(shù)屬于不確定因素,在指標(biāo)中未加入相關(guān)內(nèi)容。因?yàn)槲覀円鉀Q的問(wèn)題是分析企業(yè)近期的信息化建設(shè)意愿強(qiáng)度,故對(duì)未來(lái)一年內(nèi)的預(yù)期進(jìn)行意愿調(diào)查。意愿指標(biāo)的權(quán)值參照評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定并參考了調(diào)研數(shù)據(jù)平均結(jié)果和專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)調(diào)整。每項(xiàng)意愿的分值項(xiàng)是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行意愿調(diào)查后得出的無(wú)量綱數(shù)據(jù)的平均值。
根據(jù)意愿指數(shù)計(jì)算公式:EIWI=∑PiWi 可以計(jì)算出企業(yè)的信息化建設(shè)意愿指數(shù)。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數(shù)Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果,Wi是第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值。對(duì)計(jì)算出的意愿指數(shù)進(jìn)行評(píng)定,依據(jù)表3。
對(duì)上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調(diào)查后,該企業(yè)的意愿指數(shù)是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設(shè)意愿屬于中等強(qiáng)度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展切入點(diǎn)的研究
參考分值較高的意愿指標(biāo),可以確定企業(yè)近期信息化建設(shè)工作的若干個(gè)工作方向。根據(jù)以上的研究,我們也可以進(jìn)一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點(diǎn)。
對(duì)我們調(diào)研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調(diào)查指標(biāo)中分析出該企業(yè)具有強(qiáng)烈改進(jìn)愿望的前七項(xiàng)指標(biāo)(分值大于60),其結(jié)果如表4。
表中的權(quán)重A是意愿調(diào)查指標(biāo)的權(quán)重,分值A(chǔ)是意愿調(diào)查的分值。權(quán)重B是評(píng)價(jià)指標(biāo)中二級(jí)指標(biāo)乘以一級(jí)指標(biāo)的綜合權(quán)重,分值B是評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值。在“相關(guān)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)”中只列出了相關(guān)指標(biāo)中綜合權(quán)重最大的一項(xiàng)。
在上表中,意愿指標(biāo)“對(duì)IT應(yīng)用技術(shù)人員的聘用”反映的意愿強(qiáng)度是第三位,對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重最大,得分卻很低。同時(shí)此指標(biāo)分值的提高也會(huì)提高評(píng)價(jià)指標(biāo)11和13的得分。調(diào)查該企業(yè)的實(shí)際情況是僅有一名兼職的信息技術(shù)員,沒(méi)有獨(dú)立的信息技術(shù)部門(mén)。
意愿指標(biāo)“對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的投入”對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重第二位,同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)8、10和18也會(huì)產(chǎn)生影響。
對(duì)“倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)信息化的投入”、“對(duì)信息化人才的培訓(xùn)”和“對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)信息化的投入”三項(xiàng)主要意愿指標(biāo),也需重點(diǎn)考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術(shù)人員入手,定期開(kāi)展企業(yè)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)工作,重點(diǎn)培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的員工。以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn),提高企業(yè)人員的信息化意識(shí)和信息技術(shù)水平。以建立庫(kù)存管理系統(tǒng)和銷(xiāo)售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。
企業(yè)在信息化建設(shè)有所發(fā)展之后,可以重新進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查和意愿調(diào)查,開(kāi)始尋求新的信息化建設(shè)瓶頸問(wèn)題并據(jù)此找到解決方案。
四、總結(jié)
如何在諸多的信息化建設(shè)工作中找到著力點(diǎn),較快地提高企業(yè)信息化工作水平并取得實(shí)效是困擾很多企業(yè)的問(wèn)題。本文以中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)開(kāi)展了進(jìn)一步的研究,把指標(biāo)評(píng)價(jià)和企業(yè)意愿結(jié)合起來(lái)作為研究的出發(fā)點(diǎn),以一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為研究目標(biāo),為該企業(yè)提供信息化建設(shè)的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸問(wèn)題,并為此提供一個(gè)制定解決方案的途徑。在實(shí)際應(yīng)用中,需要全面了解企業(yè)的實(shí)際情況。根據(jù)企業(yè)情況的不同對(duì)分析方法進(jìn)行調(diào)整,使指標(biāo)能更好地反映企業(yè)的信息化建設(shè)水平,解決方案和建議能更貼近企業(yè)的實(shí)際工作。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實(shí)施；評(píng)價(jià)體系；平衡計(jì)分卡
中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴(kuò)大，所占企業(yè)總投資的比例越來(lái)越大。但并不是每個(gè)企業(yè)都能使信息化的投資達(dá)到應(yīng)有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達(dá)到企業(yè)信息化實(shí)施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務(wù)，沒(méi)有致力于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果這樣下去，不但會(huì)使信息化投資得不到應(yīng)有的收益，而且會(huì)使企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評(píng)價(jià)方法無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的研究?；谄胶庥?jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)體系可以幫助我們解決以上問(wèn)題。
一、平衡計(jì)分卡（BSC）
平衡計(jì)分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實(shí)施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對(duì)當(dāng)時(shí)績(jī)效評(píng)測(cè)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了論文《平衡計(jì)分卡：良好績(jī)效的測(cè)評(píng)體系》，第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。所謂平衡計(jì)分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)對(duì)創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)良好業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的分析，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度綜合衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都與財(cái)務(wù)有著密切的聯(lián)系。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)角度是要提高企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資收益，盡可能的滿(mǎn)足股東。它要求企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注三個(gè)方面：“收益增長(zhǎng)與組合”、“成本降低-改進(jìn)生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財(cái)務(wù)指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿(mǎn)足顧客需求是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠(chéng)度、獲得新顧客，提高顧客滿(mǎn)意度等。平衡計(jì)分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務(wù)、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標(biāo)。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對(duì)內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分利用優(yōu)勢(shì)。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等內(nèi)容。要?jiǎng)?chuàng)新就要跟上市場(chǎng)的步伐，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務(wù)模式。經(jīng)營(yíng)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)到銷(xiāo)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。企業(yè)要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費(fèi)用、提高利潤(rùn)?？梢酝ㄟ^(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，投資回報(bào)等指標(biāo)進(jìn)行衡量。售后服務(wù)直接關(guān)系著顧客維度的效果，評(píng)價(jià)售后效果的指標(biāo)有投訴處理時(shí)間、售后成功率等等。
4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
如今，企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力，而企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)又表現(xiàn)為人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)必須充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度衡量指標(biāo)主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，因而必須與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化評(píng)價(jià)從評(píng)價(jià)的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)。宏觀評(píng)價(jià)主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測(cè)度方法，統(tǒng)一測(cè)算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行績(jī)效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績(jī)效評(píng)價(jià)制度的科學(xué)性。此外，對(duì)于信息化供應(yīng)商、服務(wù)商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)有助于他們認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的總體需求方向。
國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心已經(jīng)正式推出了中國(guó)第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》，以全面評(píng)價(jià)中國(guó)境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。
1.基本指標(biāo)
該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。從21個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀描述，主要用于社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。至于情況是好是壞，投入是浪費(fèi)還是不浪費(fèi)，基本指標(biāo)不作評(píng)價(jià)?；局笜?biāo)不獨(dú)立用于對(duì)企業(yè)信息化水平的全面評(píng)價(jià)和認(rèn)證，得分不向社會(huì)公示。
2.效能指標(biāo)
該指標(biāo)評(píng)價(jià)信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平，是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評(píng)價(jià)思想是“標(biāo)桿值”法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套“標(biāo)桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評(píng)價(jià)其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標(biāo)由適宜度和靈敏度兩大類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成。適宜度指標(biāo)包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應(yīng)用適宜度。靈敏度指標(biāo)包括：信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標(biāo)是在企業(yè)信息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對(duì)象特點(diǎn)，以標(biāo)桿庫(kù)和標(biāo)桿值為參照，以信息化效益為評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。
三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化實(shí)施評(píng)價(jià)
1.企業(yè)信息化平衡計(jì)分卡構(gòu)建
企業(yè)在確立信息化目標(biāo)前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)及內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析和定位，以此進(jìn)行信息化的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)信息化的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因此，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法不能適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)以財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的績(jī)效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)可以組成一個(gè)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)價(jià)體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進(jìn)行修訂指標(biāo)，進(jìn)而反饋給信息化實(shí)施人員進(jìn)行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶(hù)、信息化流程、發(fā)展四個(gè)角度，形成企業(yè)信息化的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
圖1反映了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的思路。企業(yè)要想通過(guò)信息化推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，從而獲得利潤(rùn)。利潤(rùn)的提高來(lái)自于客戶(hù)的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高顧客滿(mǎn)意度又需要對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改善，既要進(jìn)行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對(duì)信息進(jìn)行反饋處理，從而更有效地為客戶(hù)提供服務(wù)。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長(zhǎng)潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象；同時(shí)進(jìn)行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來(lái)進(jìn)行高效的管理。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)的信息化平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，進(jìn)行分析綜合，建立信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。首先，要建立每個(gè)維度的目標(biāo)，所設(shè)立的目標(biāo)要很好地概括企業(yè)在此方面應(yīng)重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對(duì)前面所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。最后，分別從四個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重，這一過(guò)程可以請(qǐng)專(zhuān)家確定。詳細(xì)過(guò)程如下：
（1）確定四個(gè)維度的權(quán)重，再將每個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分得目標(biāo)層1。如表1。
（2）將目標(biāo)層1繼續(xù)細(xì)分得目標(biāo)層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細(xì)分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標(biāo)層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標(biāo)計(jì)分，乘以相應(yīng)權(quán)重。
（4）依次向上級(jí)目標(biāo)計(jì)分，最后計(jì)算到信息化實(shí)施的總得分。
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【關(guān)鍵詞】層次分析法；指標(biāo)體系；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
在計(jì)算機(jī)技術(shù)普遍使用的今天，企業(yè)的信息化成為了企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。目前，我國(guó)企業(yè)的信息化項(xiàng)目存在著黑洞現(xiàn)象，主要表現(xiàn)有兩種：一是信息化沒(méi)有整體的規(guī)劃，目標(biāo)不明確，過(guò)程混亂，使得最終達(dá)不到預(yù)期的效果；另外一種是信息化的過(guò)程中缺乏有效的控制，項(xiàng)目最終不能按期完成，成本超支，項(xiàng)目失敗。究其原因，就是對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，也缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。本文結(jié)合Boehm模型和風(fēng)險(xiǎn)矩陣法，建立了企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程識(shí)別指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行分析和評(píng)估，結(jié)合評(píng)估結(jié)果給予控制和改進(jìn)。該模型的建立為企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析提供了基準(zhǔn)，也探索了一種新的模式。
1.企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指標(biāo)體系
為了便于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的辨識(shí)，按照項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程，即啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾為依據(jù)，結(jié)合Boehm模型，把風(fēng)險(xiǎn)的影響因素主要?dú)w于以下四類(lèi)：商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)。這四類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)并非互不相關(guān)，而是互相聯(lián)系、相互影響的。除此之外，還存在著環(huán)境以及其它無(wú)法確定因素的風(fēng)險(xiǎn)。模型見(jiàn)圖一。
2.層次分析法原理
層次分析法（AHP，the Analytic Hierarchy Process）是一種定性與定量相結(jié)合的多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策方法。該方法的基本思想是將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題先分解成若干層次和若干組成部分，在各組成部分間進(jìn)行比較和計(jì)算，以獲得不同組成部分的權(quán)重，從而為側(cè)重于哪個(gè)組成部分提供決策的依據(jù)。它通過(guò)將決策過(guò)程數(shù)學(xué)化而實(shí)現(xiàn)定性與定量的結(jié)合，使得思路更為直觀。
2.1 構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)模型
應(yīng)用AHP方法分析問(wèn)題，構(gòu)造出能夠反映系統(tǒng)本質(zhì)屬性和內(nèi)在聯(lián)系的遞階層次結(jié)構(gòu)模型。通常包含下面三個(gè)層次：
（1）最高層：只包含一個(gè)元素，表示決策分析的總目標(biāo)。常稱(chēng)為目標(biāo)層。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，這個(gè)元素是指信息化的最終風(fēng)險(xiǎn)。
（2）中間層：可包含若干層元素，表示實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所涉及到的各子目標(biāo)。包括各種準(zhǔn)則、指標(biāo)、策略等。常稱(chēng)為準(zhǔn)則層。
（3）最低層：針對(duì)不同的決策目標(biāo)，可以是最終的各可行方案、各項(xiàng)指標(biāo)或各種措施。常稱(chēng)為方案層。
2.2 構(gòu)建判斷矩陣
在層次分析模型建立后，需要確定出各要素的重要性，通過(guò)對(duì)二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)的重要性確定，可以得出它們對(duì)于上一層次的相對(duì)重要性，即權(quán)重，進(jìn)而得出一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重和信息化項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。具體操作是評(píng)價(jià)者對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行兩兩相互比較，用1-9的數(shù)字將判斷結(jié)果量化，形成判斷矩陣，量化標(biāo)準(zhǔn)如表2.1。
判斷矩陣A由n個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素兩兩比較而形成，矩陣元素就是元素i與j的重要性量化值。構(gòu)造的判斷矩陣如下：
2.3 單級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素排序及一致性檢驗(yàn)
根據(jù)專(zhuān)家打分?jǐn)?shù)據(jù)建立了相應(yīng)的判斷矩陣以后，需要對(duì)各專(zhuān)家的判斷矩陣分別做一致性檢驗(yàn)，如果不符合一致性檢驗(yàn)，需對(duì)該矩陣作調(diào)整，最后還要按照專(zhuān)家的權(quán)威等級(jí)對(duì)專(zhuān)家數(shù)據(jù)作平均。
單級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素的排序通過(guò)對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重可以確定各因素對(duì)上一層次風(fēng)險(xiǎn)的重要程度，并據(jù)其排序。具體方法是根據(jù)矩陣?yán)碚?，先求出判斷矩陣的特征?xiàng)目向量W，然后進(jìn)行歸一化處理，求出權(quán)重。
特征向量：
在計(jì)算出判斷矩陣的特征向量后，用特征向量來(lái)表示風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)上層風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。
其中，
進(jìn)行歸一化處理其中：
在計(jì)算出判斷矩陣的特征向量后，用特征向量來(lái)表示風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)上層風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。
并且對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以保證層析分析法的結(jié)論的合理性。
對(duì)于判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)方法如下：首先計(jì)算出判斷矩陣的最大特征值，然后計(jì)算一致性指標(biāo)：
如果所得的CI為零，則表明該判斷矩陣具有完全一致性，檢驗(yàn)結(jié)束；如果CI不為零，則要計(jì)算隨機(jī)一致性比率：
其中，RI值判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，數(shù)據(jù)如表5-7所示：
通過(guò)計(jì)算，如果所得CR值小于0.1，則認(rèn)為判斷矩陣和風(fēng)險(xiǎn)因素排序結(jié)果的一致性是可以接受的；如果所得CR大于等于0.1時(shí)，我們則認(rèn)為判斷矩陣和風(fēng)險(xiǎn)因素排序結(jié)果的一致性不可接受，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
2.4 總風(fēng)險(xiǎn)量化值
總風(fēng)險(xiǎn)因素排序是指利用上文中提及的單級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素排序結(jié)果，即各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)元素對(duì)上一級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)元素的重要性權(quán)重，計(jì)算出每一級(jí)中的所有元素相對(duì)于最終的總目標(biāo)的組合權(quán)重。這一步驟是由上而下進(jìn)行的，最終可以得到位于最低級(jí)別的企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)整體信息化風(fēng)險(xiǎn)的組合權(quán)重。
在得出各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)對(duì)于上一級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)的重要性權(quán)重后，可以進(jìn)一步計(jì)算信息化項(xiàng)目的總風(fēng)險(xiǎn)量化值。計(jì)算公式為；上級(jí)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)量=下級(jí)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)量化值×下級(jí)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。
3.層次分析法的企業(yè)信息化項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)例
在青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，建立的層次分析模型的最高層是信息化項(xiàng)目的綜合風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，中間層與最底層是評(píng)估信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系。本文中的中間層和最底層一共有三個(gè)級(jí)別：5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和10個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
根據(jù)企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)模型，結(jié)合青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目，采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法和專(zhuān)家調(diào)查法，根據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估表和重要性量化標(biāo)準(zhǔn)表，構(gòu)造判斷矩陣。對(duì)青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目的判斷矩陣進(jìn)行分析，計(jì)算最大特征值和特征向量，判斷一致性。
對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，可得C.R
在得出下級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重后，結(jié)合上文中風(fēng)險(xiǎn)矩陣中各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)影響量化值，對(duì)上級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行加權(quán)平均，得到上一級(jí)指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)量化值。最終匯總得到青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目的綜合風(fēng)險(xiǎn)量化值。
一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 總風(fēng)險(xiǎn)因素排序
商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
在得出各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)對(duì)于上一級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)的重要性權(quán)重后，可以進(jìn)一步計(jì)算信息化項(xiàng)目的總風(fēng)險(xiǎn)量化值。
一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo)
最終計(jì)算出該信息化項(xiàng)目的綜合風(fēng)險(xiǎn)為3.998402。根據(jù)表2-2，青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)綜合等級(jí)處于中級(jí)和嚴(yán)重級(jí)的邊緣，但是如果不加強(qiáng)控制，將會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)的失敗。應(yīng)該根據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)量化值合理分配資源，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確控制，以保證信息化項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4.結(jié)論
本文將理論與實(shí)踐相結(jié)合、定性和定量分析相結(jié)合，結(jié)合Boehm模型和風(fēng)險(xiǎn)矩陣法，構(gòu)建了企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程識(shí)別指標(biāo)體系，采用專(zhuān)家評(píng)分法，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)矩陣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了排序，然后再用傳統(tǒng)的層次分析法來(lái)分析風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)青煙西格瑪水平信息化項(xiàng)目綜合風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，最后得出風(fēng)險(xiǎn)分析量化結(jié)果。通過(guò)分析得到的結(jié)果，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給予控制和改進(jìn)，降低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。該模型的建立為企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析提供了基準(zhǔn)，也探索了項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)提供了一種新的模式。
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（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念及特征
企業(yè)戰(zhàn)略包括了企業(yè)的宗旨、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的政策。從狹義來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略則單純指企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨和長(zhǎng)期目標(biāo)的一種比較寬泛和基本的計(jì)劃及方法。就其特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中短中短期和非根本性變化的消極反應(yīng)，而是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中長(zhǎng)期的根本性變化的積極反應(yīng)。二是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不是一組未來(lái)要達(dá)到的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或以企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的邏輯的推理的產(chǎn)物。三是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定不僅要借助理性的思維和邏輯的推理而且也要借助想象和直覺(jué)等思維。四是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并不只是企業(yè)高層者的美好愿望。五是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須靠企業(yè)高層管理者和專(zhuān)業(yè)管理人員的努力才能形成。
（二）信息化的基本概念及特征
信息資源和知識(shí)資源逐步成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，從戰(zhàn)略的角度對(duì)信息技術(shù)與信息資源進(jìn)行管理十分必要也非常重要。一般而言，企業(yè)信息化，是指秉持先進(jìn)的管理理念，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層等系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)市場(chǎng)和需求做出迅速反應(yīng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從此定義上看，企業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五個(gè)方面：其一，在目標(biāo)上，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其二，在內(nèi)容上，包括生產(chǎn)控制信息化系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理的信息化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等；其三，在所涉及的部門(mén)上，有企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門(mén)；其四，在功能上，主要是進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)；其五，在載體上，企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備等。企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：一是輔助發(fā)展戰(zhàn)略的高效性。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。作為一項(xiàng)集成技術(shù)，企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)和高效服務(wù)。二是實(shí)踐運(yùn)用的廣泛性。企業(yè)信息化廣泛用勇于企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域都需要廣泛開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化以及電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化。三是自身發(fā)展的動(dòng)態(tài)性。企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程特征是從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級(jí)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、部門(mén)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。企業(yè)要結(jié)合自身的現(xiàn)狀，確定階段性的目標(biāo)，分步推進(jìn)信息化建設(shè)，不斷吸納信息化建設(shè)的最新成果，不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開(kāi)發(fā)等，使信息資源有效地運(yùn)用管理實(shí)踐過(guò)程，提高信息技術(shù)利用率。四是經(jīng)濟(jì)效益的潛在性。在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)改造。后者是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面、巨大的而又是隱性的，很難以定量方式給以準(zhǔn)確評(píng)估。
隨著信息化應(yīng)用的深入，信息化的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值越來(lái)越顯著，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)的信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用、維護(hù)進(jìn)行有效管理可顯著提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)的信息技術(shù)和信息資源發(fā)揮更大的效益。信息技術(shù)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值表現(xiàn)在它不僅可用于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，還可在整合組織和社會(huì)資源中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，即通過(guò)信息技術(shù)將組織、人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，以創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率，并與其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。
（三）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與信息化的關(guān)系
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的過(guò)程一般包括三個(gè)主要階段：戰(zhàn)略的制定；戰(zhàn)略的實(shí)施；戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)和控制。從其制定、實(shí)施、管理的全過(guò)程來(lái)看，須臾離不開(kāi)信息化的支撐?！」鹕虒W(xué)院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“現(xiàn)在任何組織幾乎都有購(gòu)買(mǎi)任何IT的能力，但I(xiàn)T本身并不能夠促成企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)，它只是企業(yè)運(yùn)行的必要條件，關(guān)鍵是IT的應(yīng)用如何與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程和管理控制系統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)。”這實(shí)際上也就指出了信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的密切關(guān)系。企業(yè)為適應(yīng)激烈的環(huán)境變化，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要通過(guò)集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息資源，并能夠聚合組織制度，以期獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息化決策和信息化規(guī)劃是否上升到戰(zhàn)略高度，直接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，制定一個(gè)好的信息化戰(zhàn)略，推動(dòng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的信息化建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，構(gòu)建包括信息技術(shù)、信息資源、信息組織、信息文化等的信息化戰(zhàn)略體系，是引導(dǎo)本企業(yè)向著要效益見(jiàn)成效發(fā)展的一個(gè)必然選擇。
二、信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要影響
深入分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程從而挖掘競(jìng)爭(zhēng)壓力的源泉和確定各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)大程度，是企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和穩(wěn)定發(fā)展，在調(diào)查、預(yù)測(cè)和把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展所作的總體謀劃。企業(yè)要謀求持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須實(shí)施戰(zhàn)略管理，做好戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估等工作。而企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展融合，有助于企業(yè)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。
（一）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響
如前所述，企業(yè)信息化作為一項(xiàng)集成技術(shù)，將關(guān)鍵準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)和高效服務(wù)，使企業(yè)能夠靈活、快捷、廣域性地獲取、傳遞、分析、利用信息資源，構(gòu)建信息----決策----行為集成化的信息決策體系，增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，有效規(guī)避決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、時(shí)效性，提高了決策的效益和效率。
（二）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的影響
企業(yè)信息化不是一個(gè)孤立的過(guò)程，與企業(yè)原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式、利益格局等桌多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件，滲透和作用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程。如黑龍江斯達(dá)造紙有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)斯達(dá)公司）的前身——黑龍江造紙廠由于地理位置偏僻、機(jī)制僵化等諸多原因，企業(yè)一度舉步維艱。自1997年成立以來(lái)，斯達(dá)公司運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，結(jié)合大中型企業(yè)特點(diǎn)，采用CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）技術(shù)和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)哲理，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的斯達(dá)模式，建立了兩個(gè)中心（數(shù)據(jù)管理中心、文件管理中心）、三個(gè)網(wǎng)絡(luò)（局部工控計(jì)算機(jī)網(wǎng)、監(jiān)控計(jì)算機(jī)網(wǎng)、管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)），從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)管理三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，在管理信息上下功夫，通過(guò)制度化與信息化結(jié)合，用信息流引導(dǎo)資金流、優(yōu)化物流，使三者良性循環(huán)，達(dá)到產(chǎn)、供、銷(xiāo)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)全透明運(yùn)行，使企業(yè)在降成本、提質(zhì)量、增效益上產(chǎn)生了倍增效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。斯達(dá)經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施有以下啟示：
一是企業(yè)信息化有助于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。信息化有利于企業(yè)立足于機(jī)構(gòu)扁平化和運(yùn)營(yíng)過(guò)程化，變職能式管理為過(guò)程式管理，用計(jì)算機(jī)程序替代臃腫的中間職能層，大幅減少中層干部和管理人員，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。特別是這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng)，消除企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的集成，促進(jìn)企業(yè)定性管理向定量管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理想超前管理的轉(zhuǎn)變，不斷追求高效益.
二是信息化有助于企業(yè)降低成本。還以斯達(dá)公司為例，信息化的實(shí)施，解決了原來(lái)供應(yīng)部門(mén)集采購(gòu)、驗(yàn)收、保管于一身所產(chǎn)生的弊端，堵塞了原材料供應(yīng)中的黑洞，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)全過(guò)程的透明，特別是借助物資在采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等方面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，使采購(gòu)價(jià)格平均下降7.5%，按年采購(gòu)1.2億元物資計(jì)算，能降低采購(gòu)成本1000多萬(wàn)元。從此范例來(lái)看，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，直接影響企業(yè)價(jià)值鏈任何一環(huán)的成本，降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本、現(xiàn)有產(chǎn)品修改或增加新性能的成本、庫(kù)存管理成本、企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢(shì)。更具有實(shí)踐價(jià)值的是，信息化企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)空間，促進(jìn)資源的最佳配置，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三是信息化有助于加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、保持差異性的重要要求。而全球信息的流動(dòng)極大地改變了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝的方式和途徑。通過(guò)將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)反映到?jīng)Q策層，不僅能促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，而且使企業(yè)能及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終贏得不易模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)輔助工藝編制（CAPP）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、敏捷制造（AM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cIMs）等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性，使之更為精良、靈活、高效。
（三）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估的影響
企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估涉及經(jīng)營(yíng)宗旨確定、外部環(huán)境估定、內(nèi)部環(huán)境估定和戰(zhàn)略分析與選擇等。評(píng)估科學(xué)與否、質(zhì)量高低，影響和決定企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略制定、實(shí)施和管理。而企業(yè)信息化通過(guò)信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化，能夠幫助企業(yè)高層進(jìn)一步明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)已經(jīng)做的和應(yīng)當(dāng)做好的工作，分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略運(yùn)行的質(zhì)量和成效，分析企業(yè)所處的國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，把脈企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的發(fā)展機(jī)遇與威脅，揭示現(xiàn)狀與企業(yè)遠(yuǎn)景之間的差距，由此進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、企業(yè)文化等方面的定位。以信息化對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響為例，企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)收集市場(chǎng)信息，可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，停止銷(xiāo)路不暢的產(chǎn)品，集中財(cái)力、物力、人力主攻產(chǎn)銷(xiāo)適路產(chǎn)品，既能使產(chǎn)皮質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，又不使功能“過(guò)剩”。
三、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的思考
信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革。企業(yè)無(wú)論采用怎樣的技術(shù)與管理手段，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。目前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有明確清晰的戰(zhàn)略．即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，信息化規(guī)劃的制定者要想運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)信息化建設(shè)。當(dāng)前，從傳統(tǒng)以職能為核心的管理，轉(zhuǎn)向信息化以流程為核心的企業(yè)再造，以信息化為基礎(chǔ)，進(jìn)行技術(shù)、管理和制度的創(chuàng)新，逐漸成為多數(shù)大企業(yè)的共識(shí)。有效實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必須跟進(jìn)企業(yè)信息化。
（一）變革企業(yè)管理思想
企業(yè)信息化必然導(dǎo)致以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)和管理領(lǐng)域，結(jié)果促使了大量新的管理思想的涌現(xiàn)，如“虛擬企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“業(yè)務(wù)流程重組”等。所以，為了順應(yīng)企業(yè)信息化的潮流，企業(yè)的管理思想應(yīng)進(jìn)行如下的變革：從功能管理向過(guò)程管理轉(zhuǎn)變、從利潤(rùn)管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變、從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變、從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變等。當(dāng)然，最根本的轉(zhuǎn)變是信息化戰(zhàn)略意識(shí)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理者應(yīng)充分、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡(jiǎn)明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡(jiǎn)單。信息化在企業(yè)生產(chǎn)與管理中的起著重大作用，因此，應(yīng)努力創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，有效實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略。
（二）加強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)的運(yùn)用
跟隨“中國(guó)的信息化”應(yīng)當(dāng)符合建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略目標(biāo)這一原則，在企業(yè)進(jìn)行信息化戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，盡可能采用國(guó)產(chǎn)技術(shù)和裝備，減少對(duì)外技術(shù)依存度。這樣做將大大降低信息化的成本，從而實(shí)現(xiàn)低成本信息化，使絕大多數(shù)的企業(yè)有能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化；同時(shí)，也將大大促進(jìn)本國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，達(dá)到以“信息化帶動(dòng)工業(yè)在應(yīng)用的同時(shí)，要加強(qiáng)思想上的引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，國(guó)產(chǎn)軟硬件大多已能實(shí)用，即使存在某些問(wèn)題，只要通過(guò)應(yīng)用都是可以解決的。因此，現(xiàn)階段建立的諸如信息化方面的考核指標(biāo)，企業(yè)采用國(guó)外技術(shù)的得益遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)技術(shù)，那么企業(yè)就要負(fù)擔(dān)昂貴的支出，這給了企業(yè)很大的經(jīng)營(yíng)壓力，因此，應(yīng)基于成本較低的國(guó)產(chǎn)技術(shù)來(lái)制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，以此來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)信息管理來(lái)提高企業(yè)的效率和效益，推行企業(yè)信息化戰(zhàn)略。
（三）加強(qiáng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)
我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)由于過(guò)于偏重信息化的技術(shù)本身，到目前為止，真正獲得很大成效的企業(yè)并不多。信息技術(shù)僅僅是一種工具，它并不能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本身存在的問(wèn)題，企業(yè)信息化的關(guān)鍵并不在于信息技術(shù)的實(shí)施，而在于建立符合現(xiàn)代管理要求的組織模式。這樣的組織模式會(huì)把企業(yè)信息化作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉計(jì)企業(yè)的大多數(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)流程．投資大。如果企業(yè)信息化不作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)，很難得到企業(yè)上下的支持和參與，很難取得成功。所以企業(yè)要實(shí)行信息化戰(zhàn)略，從企業(yè)戰(zhàn)略、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核以及員工素質(zhì)和企業(yè)文化等方面進(jìn)行切實(shí)地轉(zhuǎn)變和整理。在具體的信息資源管理中，為減少資源丟失，將以往的產(chǎn)品信息資源進(jìn)行分類(lèi)整理，按照重要性進(jìn)行排序，有計(jì)劃地將原有的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享。另外還須完善信息化項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客和公司等角度采取有效的指標(biāo)，對(duì)信息化帶來(lái)的效益及收益進(jìn)行評(píng)估，以提高投資效益和效果，且有利于發(fā)現(xiàn)信息化實(shí)施中存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)需要對(duì)廣義的信息化戰(zhàn)略投資進(jìn)行管理，通過(guò)實(shí)施各種變革、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和優(yōu)化，把信息化戰(zhàn)略的價(jià)值潛力發(fā)揮出來(lái)，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上就是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過(guò)程，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化為企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇空間，具有為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力。通過(guò)把新型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓新戰(zhàn)略發(fā)揮巨大威力，以幫助企業(yè)獲取全球化和信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
進(jìn)入2012年，企業(yè)外部與內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了很大改變，云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)得到進(jìn)一步完善與發(fā)展，社會(huì)信息化的浪潮撲面而來(lái)，社會(huì)進(jìn)入以信息生產(chǎn)力為主要標(biāo)志的新階段。在2012年最具價(jià)值CIO評(píng)選中，我們發(fā)現(xiàn)伴隨著背景環(huán)境的變化，企業(yè)IT已經(jīng)逐漸開(kāi)始從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注價(jià)值，CIO的工作重點(diǎn)也在發(fā)生變化，77%的CIO表示整合并優(yōu)化系統(tǒng)是他們當(dāng)前的工作重點(diǎn)，而72%的CIO表示IT面臨最主要的挑戰(zhàn)是無(wú)法靈活、快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化與需求。
CIO也逐漸開(kāi)始尋找一種平衡，通過(guò)對(duì)信息的控制來(lái)保持企業(yè)管理的一致性和連貫性，從而避免企業(yè)管理上的戰(zhàn)略惰性、創(chuàng)新失敗，以及減低資源浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和效益本身之間的平衡。
CIO評(píng)選中，ITValue共收到658份參選問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)評(píng)委的初選后，ITValue的記者和ValueResearch的研究員用了近3個(gè)月的時(shí)間，對(duì)這些機(jī)構(gòu)的CIO等高管們就社會(huì)信息化環(huán)境下的IT新戰(zhàn)略和CIO的新任務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)了深入的交流和探討。
最終經(jīng)過(guò)“2012年最具價(jià)值CIO”評(píng)委會(huì)的激烈討論，評(píng)選出50位優(yōu)秀CIO，并在2012年11月24日的“中國(guó)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新峰會(huì)”上。
獲獎(jiǎng)的50位CIO共涉及制造、服務(wù)、金融、信息等10個(gè)行業(yè)，通過(guò)對(duì)50位獲獎(jiǎng)CIO的參選問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與2011年獲獎(jiǎng)?wù)叩慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，ITValue發(fā)現(xiàn)很多重要指標(biāo)都發(fā)生了變化，這也直接反映出在不斷變革的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)CIO群體和中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程正在發(fā)生的一些變化。
發(fā)現(xiàn)一：企業(yè)的IT戰(zhàn)略更加均衡
針對(duì)50位獲獎(jiǎng)CIO的研究顯示，2012年度企業(yè)信息化的商業(yè)價(jià)值更趨均衡。IT在企業(yè)中的商業(yè)價(jià)值從5個(gè)指標(biāo)加以衡量：戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、運(yùn)營(yíng)價(jià)值、安全與合規(guī)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。在2012年度，IT在企業(yè)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、社會(huì)價(jià)值、安全與合規(guī)方面給予了更多的重視，顯示出更均衡的IT戰(zhàn)略；而在2011年度，IT戰(zhàn)略中更注重財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
在CIO評(píng)價(jià)體系中，運(yùn)營(yíng)價(jià)值是對(duì)CIO主導(dǎo)的信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)估的重要指標(biāo)之一。在運(yùn)營(yíng)價(jià)值的評(píng)估中，2012年最具價(jià)值CIO在利用信息技術(shù)改進(jìn)流程和改善行業(yè)價(jià)值方面給予了更多的重視，相比之下，2011年度的評(píng)選研究顯示，CIO更注重利用IT加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)管控能力方面的IT投資。
發(fā)現(xiàn)二：IT在財(cái)務(wù)價(jià)值上，不再單純的追求降低業(yè)務(wù)成本
IT在財(cái)務(wù)價(jià)值中有3個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)：投資回報(bào)率、降低業(yè)務(wù)成本和可實(shí)現(xiàn)的總收入。在2011年的相關(guān)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果中，CIO在IT策略制定方面更多的是側(cè)重于降低業(yè)務(wù)成本，而在2012年IT為企業(yè)提升可實(shí)現(xiàn)的總收入和創(chuàng)造投資回報(bào)率方面給予了更多支持。
發(fā)現(xiàn)三： 更注重利用信息技術(shù)進(jìn)入新市場(chǎng)
在2011年以前，企業(yè)最希望IT能夠幫助企業(yè)增加市場(chǎng)份額，IT也更多的是在運(yùn)營(yíng)層面給予相關(guān)支持。而針對(duì)2012年的研究發(fā)現(xiàn)，IT幫助企業(yè)提升資源配置競(jìng)爭(zhēng)的能力比以前更加明顯，通過(guò)IT進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、進(jìn)入新市場(chǎng)的能力也在增強(qiáng)。
ITValue記者在調(diào)查訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的IT建設(shè)，已經(jīng)積累了大量生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，為客戶(hù)提供有償或無(wú)償服務(wù)，將會(huì)很大程度上幫助公司開(kāi)拓新的藍(lán)海。
另外，還有一些集團(tuán)型企業(yè)通過(guò)采用虛擬化等技術(shù)，搭建起集團(tuán)內(nèi)部的私有云管理平臺(tái)，整合優(yōu)化所有下屬企業(yè)的應(yīng)用、流程和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源、人力、資金的共享，提升企業(yè)資源配置的能力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)現(xiàn)四：企業(yè)更注重利用IT支持可持續(xù)發(fā)展和推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2012年最具價(jià)值CIO評(píng)選的研究數(shù)據(jù)表明，CIO更注重利用IT支持可持續(xù)發(fā)展能力的建設(shè)與推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。而在2011年的研究數(shù)據(jù)則顯示，企業(yè)對(duì)IT的社會(huì)價(jià)值認(rèn)知更多是在改善企業(yè)社會(huì)形象與培訓(xùn)教育方面，企業(yè)信息化的目的并不是真正為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是為了改善形象，而在早些時(shí)候IT多為“面子工程”。在2012年的訪問(wèn)中，IT在社會(huì)價(jià)值層面明顯變得更加務(wù)實(shí)。
發(fā)現(xiàn)五：IT的安全與合規(guī)價(jià)值更加明顯
在對(duì)2012年最具價(jià)值CIO評(píng)選的研究中我們發(fā)現(xiàn)，IT的安全與合規(guī)價(jià)值變得更重要。在信息化建設(shè)早期，企業(yè)更多的是將財(cái)務(wù)和生產(chǎn)系統(tǒng)寄托在IT上，然而隨著IT應(yīng)用的加深，企業(yè)越來(lái)越多的將運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等都建立在IT上，企業(yè)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中；再加上部分企業(yè)也已經(jīng)完成了IT系統(tǒng)的初步整合，以往孤立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，數(shù)據(jù)的交換更方便，流動(dòng)性更強(qiáng)，使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理安全更加依賴(lài)IT系統(tǒng)。
為加快實(shí)施“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略，推進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，增強(qiáng)*工業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定如下意見(jiàn)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的重要意義，明確推進(jìn)工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想
（一）加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。企業(yè)信息化是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)深度開(kāi)發(fā)利用有關(guān)的各種內(nèi)外部信息源能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)自動(dòng)化、決策智能化、營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)化。企業(yè)信息化能夠有效降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，加快技術(shù)進(jìn)步，提高經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新，對(duì)有效解決我市企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的各種問(wèn)題，將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。大力推進(jìn)企業(yè)信息化，是加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)全球化的客觀需要。
（二）推進(jìn)工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：圍繞全市基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和增強(qiáng)工業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，以企業(yè)為主體，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以示范企業(yè)的培育為突破口，大力推廣現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)工業(yè)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
二、我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的近期目標(biāo)及任務(wù)
（三）我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是：
每年培育3-5家重點(diǎn)示范企業(yè)，在設(shè)計(jì)制造、決策管理和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等方面全面實(shí)現(xiàn)信息化；每年扶持20家左右的示范企業(yè)，實(shí)施信息化示范項(xiàng)目；市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、80％以上的市重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展信息化工作并取得成效。建成政府推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的工作平臺(tái)和服務(wù)體系，普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)。爭(zhēng)取到2005年，我市企業(yè)信息化的總體水平達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。
（四）圍繞上述目標(biāo)，近期主要任務(wù)有：
重點(diǎn)抓好紡織、服裝、輕工、機(jī)械、電子、醫(yī)藥等主要行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)信息化改造。
圍繞提高自動(dòng)化、智能化，積極推廣計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造和機(jī)電一體化、應(yīng)用數(shù)控系統(tǒng)等技術(shù)，提高行業(yè)和產(chǎn)品的技術(shù)層次。
積極實(shí)施對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的信息技術(shù)嵌入式改造，迅速增強(qiáng)產(chǎn)品的功能和性能，提高產(chǎn)品附加值，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
加快推進(jìn)企業(yè)管理的信息化進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐步實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。
大力發(fā)展電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，逐步改善與之相關(guān)的電子認(rèn)證、金融和稅收、物流配送、資金信息庫(kù)等系統(tǒng)和環(huán)境。
三、推進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的有關(guān)措施
（五）各級(jí)、各部門(mén)要把企業(yè)信息化工作作為鞏固和完善企業(yè)改革成果、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)新世紀(jì)快速健康發(fā)展的重要舉措來(lái)抓。要制定企業(yè)信息化工作規(guī)劃和推進(jìn)企業(yè)信息化工作實(shí)施意見(jiàn)，組織相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)信息化工作。
（六）鼓勵(lì)企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)信息技術(shù)和產(chǎn)品。加快對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的嵌入式改造，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化水平；大力引進(jìn)先進(jìn)工藝裝備、精密加工設(shè)備和測(cè)試手段，為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)、裝備等基礎(chǔ)條件；繼續(xù)實(shí)施工業(yè)過(guò)程自動(dòng)化高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化（“1525”）重大專(zhuān)項(xiàng)。
（七）加大對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的支持力度。對(duì)市重點(diǎn)信息化示范企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，財(cái)政按項(xiàng)目年度實(shí)際發(fā)生額的12%給予貼息；市信息化示范企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，按實(shí)際發(fā)生額的10%給予貼息，所需資金從技改貼息資金中安排。其中，對(duì)縣（市）、區(qū)所屬企業(yè)的貼息，市和縣（市）、區(qū)財(cái)政分別承擔(dān)60％和40％。企業(yè)在信息化建設(shè)中所購(gòu)置成本達(dá)到固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或構(gòu)成無(wú)形資產(chǎn)的，可以按固定資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行核算，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)，其折舊率或攤銷(xiāo)年限可以適當(dāng)縮短，最短可為2年。
（八）完善*市企業(yè)信息化服務(wù)工作平臺(tái)。以推進(jìn)企業(yè)信息化為特色，提供相關(guān)的最新消息、政策法規(guī)、科技動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)、典型經(jīng)驗(yàn)和解決方案，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流和直接對(duì)話(huà)，落實(shí)普及工業(yè)企業(yè)上網(wǎng)工作。
（九）積極發(fā)揮專(zhuān)家作用。聘請(qǐng)信息技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家和企業(yè)管理專(zhuān)家組成我市企業(yè)信息化工作咨詢(xún)專(zhuān)家組，參與制訂我市企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化重點(diǎn)示范企業(yè)和信息化項(xiàng)目的評(píng)審、驗(yàn)收工作。
（十）積極引進(jìn)和培養(yǎng)信息技術(shù)和信息管理高級(jí)人才。有關(guān)部門(mén)要積極為企業(yè)引進(jìn)人才和實(shí)施再教育提供便利的服務(wù)和優(yōu)惠的政策。
Abstract: In this paper,referring to the discrete manufacturing production process and the focus of the implementation of ERP discrete manufacturing industries, it discusses the importance of enterprise informatization degree evaluation before the implementation of ERP, and proposes the index system which evaluated discrete manufacturing enterprises informatization, integrating the basic indicators and performance indicators of National Information Evaluation Center, by means of combining AHP method and fuzzy decision method, evaluated comprehensively the index system and calculated with examples, and obtained the consistent results with empirical findings, proving the feasibility of the index system.
關(guān)鍵詞:AHP法;模糊決策;離散制造業(yè);信息化評(píng)價(jià)
Key words: AHP method;fuzzy decision;discrete manufacturing industry;information evaluation
中圖分類(lèi)號(hào):F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)08-0088-02
0引言
制造業(yè)按其產(chǎn)品制造工藝過(guò)程特點(diǎn)總體上可概括為連續(xù)制造和離散制造。相對(duì)于連續(xù)制造,離散制造的產(chǎn)品往往由多個(gè)零件經(jīng)過(guò)一系列并不連續(xù)的工序的加工最終裝配而成。加工和銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)可以稱(chēng)為離散制造型企業(yè)。如屬于生產(chǎn)資料生產(chǎn)的機(jī)械、電子設(shè)備制造業(yè),屬于生活資料生產(chǎn)的機(jī)電整合消費(fèi)產(chǎn)品制造業(yè)。
離散制造業(yè)在自身的生產(chǎn)上提升競(jìng)爭(zhēng)力的空間有限,須靠管理手段來(lái)幫助其提高生產(chǎn)效率,合理控制庫(kù)存,加快資金周轉(zhuǎn),由于其小批量多品種,訂單難以預(yù)測(cè)的生產(chǎn)模式,普遍存在原材料在制品庫(kù)存積壓、生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法及時(shí)滾動(dòng)更新、交貨期不準(zhǔn)、生產(chǎn)進(jìn)度不能保證等種種問(wèn)題,選用ERP對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行編排管理,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí),不可以急于求成立刻實(shí)施ERP,有必要探明其已有的信息系統(tǒng)以及運(yùn)行情況,即檢驗(yàn)企業(yè)現(xiàn)存信息系統(tǒng)及信息化的應(yīng)用程度。
1指標(biāo)體系建立
通過(guò)建立企業(yè)信息化指標(biāo),對(duì)實(shí)施ERP之前整個(gè)企業(yè)的信息化程度有個(gè)了解是必要的,為了對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行評(píng)價(jià),根據(jù)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心公布的基本指標(biāo)和效能指標(biāo),再基于離散制造業(yè)信息化的特點(diǎn)加以改進(jìn),提出如圖1所示的指標(biāo)體系。
信息化建設(shè)組織評(píng)價(jià)指標(biāo)(C1):評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的信息化程度,首先要對(duì)企業(yè)接受信息化思想的程度如何,只有組織上的全面支持,信息化才能全面的展開(kāi)。信息化建設(shè)組織評(píng)價(jià)指標(biāo)下屬的三個(gè)三級(jí)指標(biāo)為:信息化人力資源(C11),信息化重視程度(C12),企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化程度(C13)。
信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)(C2):該指標(biāo)考評(píng)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施,信息化的主力是電腦及連接各個(gè)部門(mén)的通信網(wǎng)絡(luò),每個(gè)車(chē)間分廠對(duì)信息化的普及程度,其中核心業(yè)務(wù)流程的信息化是一個(gè)關(guān)鍵,對(duì)企業(yè)的信息化起著重要作用。信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo)下屬的四個(gè)三級(jí)指標(biāo)為:硬件平臺(tái)(C21),信息采集的信息化手段覆蓋率(C22),通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(C23),數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化編碼(C24)。
信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)(C3):企業(yè)要首先已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日常工作的E化,適應(yīng)信息化的處理手段,才有可能很快適應(yīng)將來(lái)的ERP系統(tǒng),對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)是了解企業(yè)對(duì)信息化的適應(yīng)程度的重要手段,從該過(guò)程中對(duì)各信息系統(tǒng)的不足進(jìn)行優(yōu)化,也是實(shí)施ERP的前期工作之一。根據(jù)ERP系統(tǒng)的幾大重要模塊:生產(chǎn)管理,財(cái)務(wù)管理,供應(yīng)鏈管理(包括物流管理)和人力資源管理,信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)下屬的六個(gè)三級(jí)指標(biāo)為:生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)(C31),物流管理系統(tǒng)(C32),成本管理系統(tǒng)(C33),財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)(C34),企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)水平(C35),辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度(C36)。
信息系統(tǒng)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)(C4):企業(yè)將各個(gè)信息系統(tǒng)投入使用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,各系統(tǒng)要相互配合,共享信息才能發(fā)揮作用,這些系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期效果,用以下三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估:信息化的投入結(jié)構(gòu)適宜度(C41),信息化安全措施(C42),系統(tǒng)運(yùn)行協(xié)調(diào)度(C43),信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃(C44)。
2方法簡(jiǎn)介
由于評(píng)估指標(biāo)有層次性,每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)占有不同的份量,一般情況下要采用層次分析的方法將指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)。但是并非各個(gè)指標(biāo)都可以定量分析的,即使可以定量,也難以具體給出精確的數(shù)值評(píng)判,所以評(píng)價(jià)具有模糊性,模糊綜合評(píng)判決策就是對(duì)受多種因素影響的事物作出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法,該方法又稱(chēng)為模糊綜合決策或模糊多元決策。
本文選用一種結(jié)合模糊綜合決策和層次分析法結(jié)合起來(lái)的方法進(jìn)行評(píng)估,即用層次分析法確定權(quán)重,然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)判,并且對(duì)評(píng)語(yǔ)打分,得出指標(biāo)的評(píng)分,最后綜合出總的評(píng)價(jià)結(jié)果。
2.1 確定指標(biāo)權(quán)重設(shè)U={u1,u2,…,um}為n種因素(或指標(biāo)),V={v1,v2,…,vm}為m種評(píng)判,它們的元素個(gè)數(shù)和名稱(chēng)均可根據(jù)實(shí)際問(wèn)題需要由人們主觀規(guī)定。各種因素所處地位不同,作用不一樣故權(quán)重不同。人們對(duì)m種評(píng)判并不是絕對(duì)的肯定或否定,因此綜合評(píng)判應(yīng)該是V上的一個(gè)模糊子集:
B=(b1,b2,…,bm)∈Γ(V)
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化建設(shè) 信息化系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)
中圖分類(lèi)號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1 通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的整體設(shè)計(jì)
企業(yè)信息化，是指企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論、技術(shù)與方法，在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造、重組、優(yōu)化或再設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)， 控制和集成化管理企業(yè)的所有資源和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、管理水平、市場(chǎng)應(yīng)變能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力的工程化過(guò)程。
從這個(gè)概念出發(fā)，企業(yè)信息化建設(shè)必須整體設(shè)計(jì)，逐步實(shí)施。過(guò)程涉及到：組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建立，信息化系統(tǒng)有效運(yùn)行。
1.1 組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置
根據(jù)通信設(shè)計(jì)企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)、任務(wù)、運(yùn)作方式與發(fā)展方向可知，企業(yè)的主要工作由以下三部分組成。
（1）綜合管理:公文管理,人力、物力資源管理，經(jīng)營(yíng)管理，財(cái)務(wù)管理，一般事務(wù)管理等；
（2）業(yè)務(wù)管理：咨詢(xún)管理，勘察管理，設(shè)計(jì)管理，集成項(xiàng)目管理和監(jiān)理管理等；
（3）業(yè)務(wù)操作：各種咨詢(xún)，工程勘察，工程設(shè)計(jì)，集成項(xiàng)目，工程監(jiān)理等。
1.2信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建立
信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建立包括:計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立、各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)的建立和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的建立。
（1）通信設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及,使普及率達(dá)到100%。每位員工根據(jù)自己的職責(zé)把應(yīng)用子系統(tǒng)用戶(hù)平臺(tái)對(duì)應(yīng)功能學(xué)會(huì)用好，不會(huì)成為流程上的障礙點(diǎn);當(dāng)然應(yīng)用子系統(tǒng)用戶(hù)平臺(tái)應(yīng)滿(mǎn)足需求、易學(xué)、好掌握;
（2）通信設(shè)計(jì)企業(yè)建立自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，帶有遠(yuǎn)程分公司的企業(yè)還得廣域互聯(lián)， 使每位員工可以上網(wǎng)（包括有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)方式）;實(shí)現(xiàn)WWW、FTP、News、E-mail、Telnet、BBS 功能;與外部建立寬帶連接，可以從Internet上獲得大量信息，可以與大的通信設(shè)備制造企業(yè)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行有效的聯(lián)系；
（3）為使各種數(shù)據(jù)有良好的承載體，在局域網(wǎng)上配備各種用途的服務(wù)器平臺(tái),有些可能還需雙機(jī)備份，且擴(kuò)容方便；
（4）一旦企業(yè)依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行并保存有大量信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全就顯得非常重要。各種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施必須配備，同時(shí)還需專(zhuān)人維護(hù)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施是通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的必備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，應(yīng)堅(jiān)持高可用性、靈活性、可擴(kuò)展性和安全性的原則建立。
1.3信息化系統(tǒng)有效運(yùn)行
企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行是一個(gè)全員參與的過(guò)程。 管理/生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的再造、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立使每一位企業(yè)的管理人員和生產(chǎn)人員都如同大生產(chǎn)線(xiàn)上的一員。 數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息量越來(lái)越豐富，新的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使管理和生產(chǎn)以及結(jié)果產(chǎn)生巨大變化。因此，相應(yīng)的企業(yè)規(guī)章制度必須馬上變革或新建， 并配套新的績(jī)效考核辦法，才能保障信息化系統(tǒng)有效運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的初衷。
2 通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化系統(tǒng)模式
為完成通信設(shè)計(jì)企業(yè)的三大任務(wù): 綜合管理、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)操作，適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿(mǎn)足相應(yīng)的各種業(yè)務(wù)流程,在信息化基礎(chǔ)設(shè)施上可以建立起通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化系統(tǒng),如圖1所示。
圖1 通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化系統(tǒng)模式示意圖
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施等構(gòu)成信息化基礎(chǔ)設(shè)施支撐平臺(tái)。在基礎(chǔ)設(shè)施支撐平臺(tái)上承載著: 應(yīng)用子系統(tǒng)用戶(hù)平臺(tái)、各種管理/業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、相應(yīng)的系統(tǒng)管理及工具集子系統(tǒng)、系統(tǒng)對(duì)外接口。
2.1 應(yīng)用子系統(tǒng)用戶(hù)平臺(tái)
在企業(yè)網(wǎng)上的每臺(tái)客戶(hù)機(jī)上灌裝相應(yīng)的軟件: 滿(mǎn)足一般辦公需要的Windows系列操作系統(tǒng)，Office系列辦公應(yīng)用軟件。滿(mǎn)足制圖/ 繪圖需要的CAD、VISIO、Photoshop等軟件。CAD軟件也可以是網(wǎng)絡(luò)版的安裝在設(shè)計(jì)制圖子系統(tǒng)中。 各種專(zhuān)用子系統(tǒng)需要客戶(hù)機(jī)安裝的軟件。
2.2 各種管理/業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)
（1）綜合管理與辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn):文件管理;內(nèi)部郵箱系統(tǒng); 布告欄/員工論壇;物資采購(gòu)及管理;車(chē)輛管理;人力資源管理(考勤/檔案/培訓(xùn)等);其他OA功能；
（2）勘察設(shè)計(jì)管理流程子系統(tǒng)包括項(xiàng)目下達(dá);項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤;糾正/預(yù)防管理;內(nèi)部審核;管理評(píng)審;勘察設(shè)計(jì)回訪/服務(wù)跟蹤;其他與勘察設(shè)計(jì)流程有關(guān)的模塊；
（3）通信系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)配置子系統(tǒng)，它是通信設(shè)計(jì)企業(yè)從通信設(shè)備廠家獲得的通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)配置功能軟件；
（4）文檔與設(shè)計(jì)成品管理子系統(tǒng)包括文檔歸檔管理:文檔檢索與瀏覽；文檔借閱；通過(guò)系統(tǒng)接口，收集政府主管部門(mén)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、通信設(shè)備制造企業(yè)等外界信息；
（5）規(guī)劃、可研、設(shè)計(jì)工具子系統(tǒng)包括規(guī)劃指標(biāo)分析、對(duì)比、預(yù)測(cè)；可研指標(biāo)分析、對(duì)比、經(jīng)濟(jì)評(píng)估;工程設(shè)計(jì)概預(yù)算;無(wú)線(xiàn)頻率規(guī)劃；設(shè)計(jì)模板等；
（6）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息查閱功能；合同管理功能；產(chǎn)品介紹功能；項(xiàng)目完成量統(tǒng)計(jì);合同資金回收統(tǒng)計(jì)；用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)；其他與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的功能模塊；
（7）對(duì)外網(wǎng)站、信箱系統(tǒng)；
（8）其他各種管理/ 業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)或功能性程序。
2.3 各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括如下幾點(diǎn)。
（1）委托業(yè)主的信息庫(kù)；
（2）設(shè)計(jì)對(duì)象地域的人文、地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等信息庫(kù)；
（3）相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息庫(kù)；
（4）國(guó)家/ 行業(yè)政策、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等信息庫(kù)；
（5）專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)、勘察數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、集成數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)理數(shù)據(jù)庫(kù)；
（6）企業(yè)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)；
（7）通信設(shè)備或材料數(shù)據(jù)庫(kù)包括整機(jī)、機(jī)框、子框、機(jī)盤(pán)、纜線(xiàn)、輔助配套設(shè)施、價(jià)格等；
（8）圖書(shū)/ 期刊資料庫(kù)；
（9）其他與企業(yè)經(jīng)營(yíng)/ 業(yè)務(wù)有關(guān)的信息庫(kù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)是共享信息的基礎(chǔ)，其中包含有：Office文檔、CAD 圖檔，多媒體文檔、專(zhuān)家?guī)旌椭R(shí)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建要綜合運(yùn)用各種數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)技術(shù)，要便于采集、存儲(chǔ)、檢索、查詢(xún)和轉(zhuǎn)儲(chǔ)等。
2.4 系統(tǒng)對(duì)外接口
對(duì)外系統(tǒng)包括各種通信網(wǎng)關(guān)和各種數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換軟件。
2.5 系統(tǒng)管理及自定義工具集子系統(tǒng)
包括各種安全過(guò)濾軟件;各種殺毒軟件;各種修復(fù)軟件;各種網(wǎng)管軟件（可完成節(jié)點(diǎn)設(shè)備管理、VPN管理、用戶(hù)權(quán)限管理、用戶(hù)行為記錄等）。
3 通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)分步實(shí)施
企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略工作。 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機(jī)制和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)信息化，是“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”。企業(yè)信息化建設(shè)是長(zhǎng)期投資，是逐漸顯現(xiàn)效益的過(guò)程。所以要同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮，持續(xù)改進(jìn)步步提高。就目前看，通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)可以分三步走: 第一步管理標(biāo)準(zhǔn)化階段; 第二步資源數(shù)據(jù)整合階段;第三步綜合信息化階段。
3.1 管理標(biāo)準(zhǔn)化階段
企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化階段特征是: 企業(yè)的管理水平相對(duì)較低; 市場(chǎng)份額較小; 企業(yè)的IT 建設(shè)水平較低, 內(nèi)部沒(méi)有配備或較少配備IT 設(shè)備，不能形成網(wǎng)絡(luò)化、共享信息資源利用和信息化作業(yè)與管理， 企業(yè)不同部門(mén)之間信息傳遞不暢，形成了生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、銷(xiāo)售等信息孤島; 企業(yè)與上、下游廠商的信息交流等成本較高。我國(guó)目前的通信設(shè)計(jì)企業(yè)多數(shù)處在這一階段。這個(gè)階段，企業(yè)要進(jìn)行第一輪信息化建設(shè)整體設(shè)計(jì)， 業(yè)務(wù)流程重組（BPR，Business Process Reengineering），改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理手段以提高企業(yè)的生存能力和生存質(zhì)量， 將會(huì)在管理/業(yè)務(wù)等多方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步。但不能操之過(guò)急，如果把企業(yè)信息化目標(biāo)設(shè)定為建立企業(yè)資源規(guī)劃（ERP，Enterprise Resource Planning）、知識(shí)管理（KM，Knowledge Management）或電子商務(wù)系統(tǒng)，則企業(yè)將面臨諸多問(wèn)題。
3.2 資源數(shù)據(jù)整合階段
企業(yè)資源數(shù)據(jù)整合階段特征是: 企業(yè)的管理水平相對(duì)有所提高， 采用部分現(xiàn)代化管理手段; 局部領(lǐng)域流程化運(yùn)作; 企業(yè)擁有了一定的市場(chǎng)份額， 但市場(chǎng)地位受到來(lái)自各個(gè)方面的沖擊; 企業(yè)擁有了一定的IT 架構(gòu)，開(kāi)發(fā)或引進(jìn)了部分軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)， 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)已經(jīng)初步運(yùn)作; 企業(yè)與上、下游廠商、政府主管、市場(chǎng)中介的信息交流初步建立。 我國(guó)少數(shù)先進(jìn)通信設(shè)計(jì)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)階段。這個(gè)階段相對(duì)較長(zhǎng)。
在這個(gè)階段，企業(yè)要進(jìn)行第二輪信息化建設(shè)整體設(shè)計(jì)，建立較完備的管理/生產(chǎn)信息系統(tǒng)或管理信息系（MISManagementInformation System），完善規(guī)章制度，進(jìn)行各種信息資源的整合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流與信息傳遞。企業(yè)的管理/生產(chǎn)效率在這個(gè)階段已走上軌道，逐步提高。這時(shí)如果將企業(yè)的信息化目標(biāo)設(shè)定為引入較完備的E R P 或客戶(hù)關(guān)系管理（C R M ，Customer Relationship Management），則企業(yè)的一次性投入較大。如果引入大型信息化系統(tǒng)，就需要對(duì)企業(yè)
內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大幅度的調(diào)整，這樣的調(diào)整成本可能會(huì)使企業(yè)面臨很大的困難。
以ERP為例，目前國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施周期平均為3.7年，比發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)的ERP實(shí)施是走樣的、擱淺的，有效實(shí)施成功率不到33%。造成這種結(jié)果的原因很多，如客戶(hù)單位復(fù)雜多變、管理軟件系統(tǒng)不成熟、系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足等，但核心的問(wèn)題是在IT建設(shè)中并沒(méi)有與企業(yè)實(shí)際及其管理體系較好地結(jié)合，沒(méi)有實(shí)時(shí)有效地建立信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)估體系，尤其是IT盈利管理模式; IT投入難于把握監(jiān)控，使IT建設(shè)步入“叫好不叫座”的雞肋狀態(tài)，甚至陷入“IT黑洞”。這也使CIO陷入很大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如履薄冰。
信息化的實(shí)際應(yīng)用效果與企業(yè)預(yù)期之間常存在著巨大落差與矛盾，促使CIO不得不重新審視、評(píng)估信息化的效用與價(jià)值。于是，建立一套系統(tǒng)規(guī)范的評(píng)價(jià)IT部門(mén)績(jī)效、衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評(píng)估體系，尤其是創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式正成為一個(gè)備受CIO關(guān)注的重點(diǎn)話(huà)題與使命，也是許多企業(yè)面臨的最為迫切需要解決的任務(wù)之一。
然而IT的屬性決定了信息化投資的復(fù)雜性、不可比性和收益無(wú)形性等特點(diǎn)，并且信息化的績(jī)效顯現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的漸近過(guò)程，所有這些因素直接導(dǎo)致了信息化績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與盈利模式的制定困難重重，真正能建立起檢驗(yàn)IT成功標(biāo)準(zhǔn)模式的企業(yè)少之又少。
企業(yè)信息化建設(shè)如何尋找和建立適合自己的績(jī)效評(píng)估體系與盈利模式？CIO如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行盈利模式的再造，以突破信息化建設(shè)的瓶頸、取得豐碩的成果？
做好投資分析決策，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目。
對(duì)一套十萬(wàn)元左右的OA、CRM、HR軟件，企業(yè)也許可以不必太計(jì)較，但對(duì)一套上百萬(wàn)元、甚至上千萬(wàn)元的ERP、BPR軟件，實(shí)施周期長(zhǎng)、耗時(shí)多、涉及人員廣，企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)很大。因此，如何科學(xué)進(jìn)行大型IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率分析與決策是CIO在信息化建設(shè)中的一個(gè)重要課題。
CIO在準(zhǔn)備啟動(dòng)信息化工程之前，必須正確進(jìn)行投資決策精細(xì)分析，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目，不能再像以前那樣粗放式投入。以ERP為例，具體的投資分析如下。
（1）分析企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的條件是否具備，管理基礎(chǔ)是否規(guī)范，是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段; （2）如何構(gòu)架企業(yè)ERP系統(tǒng)，認(rèn)真分析哪種架構(gòu)系統(tǒng)的性?xún)r(jià)比最好; （3）編制ERP系統(tǒng)總體成本的投資預(yù)算，計(jì)算出每個(gè)軟硬件產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)的具體成本。將成本與績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作表現(xiàn)決定資源分配。一定要具體列表細(xì)分，單獨(dú)測(cè)算成本，實(shí)時(shí)監(jiān)控，萬(wàn)一投入超過(guò)，要馬上找出原因及時(shí)控制，確保每一運(yùn)作步驟都在數(shù)據(jù)分析框架中得到體現(xiàn)和掌控; （4）編制ERP系統(tǒng)投資回報(bào)率，也就是帶給企業(yè)的收益分析，通過(guò)財(cái)務(wù)計(jì)算方法來(lái)分析初期投資的回報(bào)。較常用的有凈現(xiàn)值(NPV)、內(nèi)部收益率(IRR)、回收期(Payback)等，也可結(jié)合其他方法進(jìn)行綜合分析。需注意的是，在IT財(cái)務(wù)分析上不能只計(jì)算IT帶來(lái)的有形收益，應(yīng)把無(wú)形收益也考慮在內(nèi)，也一定要具體列表細(xì)分，實(shí)時(shí)監(jiān)控; （5）系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用分析，也要具體列表細(xì)分。
謹(jǐn)慎分析信息化建設(shè)周期、權(quán)衡投入產(chǎn)出比是CIO實(shí)施信息化建設(shè)方案所必須考慮的關(guān)鍵因素之一。
建立有效的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，考量IT建設(shè)成效。
運(yùn)用定量或定性的IT評(píng)價(jià)工具，建立科學(xué)有效的IT評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)、后勤等相關(guān)部門(mén)以及相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程等因素進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析和考量，以對(duì)信息化投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控，提高IT建設(shè)盈利率，這是CIO創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式的必要過(guò)程與舉措。
這里以企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)為例進(jìn)行闡述，CRM績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系一般包括定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩大類(lèi)。
CRM定性指標(biāo)體系包括: 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)形象提升方面的貢獻(xiàn)等。
定量指標(biāo)體系包括: 客戶(hù)滿(mǎn)意度、渠道滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、單一客戶(hù)所帶來(lái)的收入、客戶(hù)流失度、員工滿(mǎn)意度等。具體可以涉及到市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。
筆者建議，可結(jié)合參照ITIL體系，借鑒BSI5000標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)體系IEC20000，以建立起企業(yè)IT建設(shè)的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系。
采用性?xún)r(jià)比最優(yōu)的IT建設(shè)盈利模式，提高IT盈利率。
目前企業(yè)信息化管理解決方案主要有三種方式: 購(gòu)買(mǎi)通用軟件、自行定制開(kāi)發(fā)整套軟件、SaaS（或ASP）租用系統(tǒng)平臺(tái)。
以CRM為例，中小企業(yè)要自行定制整套軟件需要花費(fèi)較高的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，而且風(fēng)險(xiǎn)比較大，高投入不一定帶來(lái)高回報(bào); 而不同的行業(yè)對(duì)CRM的要求千差萬(wàn)別，如果不考慮行業(yè)特色、企業(yè)自身特點(diǎn)，易在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致失敗，因此通用軟件在很多情況下也不適用。
中小企業(yè)CIO不妨多考慮SaaS租用模式。首先，此種模式的進(jìn)退成本較低，前期投入幾乎為零; 其次，中小企業(yè)不需要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，也不用派專(zhuān)門(mén)的IT人員維護(hù)軟硬件設(shè)備，只付少量月租費(fèi)，減免了許多不必要的開(kāi)支。
采用信息化咨詢(xún)，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)由于受認(rèn)知水平、IT條件的限制，與軟件商的信息十分不對(duì)稱(chēng)，常常導(dǎo)致IT建設(shè)受控于軟件商一方，企業(yè)常陷于“被動(dòng)挨打”的狀態(tài)。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于在開(kāi)始進(jìn)行信息化尤其是選型時(shí)就要及時(shí)引入真正中立、客觀、專(zhuān)業(yè)的第三方信息化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，幫扶企業(yè)，努力提高企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的認(rèn)知度、熟悉度和信息化項(xiàng)目的成功率，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
另外，CIO也可引進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理制，以進(jìn)一步保障IT項(xiàng)目成功率。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理有各種各樣的弊端，譬如: 不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制、監(jiān)督保障不到位以及遇有問(wèn)題雙方相互扯皮等，引進(jìn)這種社會(huì)化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理方式可以解決傳統(tǒng)管理的弊端，以保障項(xiàng)目成功率。
采用信息化咨詢(xún)與實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制兩者既有共同點(diǎn)，也有不同的側(cè)重點(diǎn); 企業(yè)要根據(jù)自己的需求及實(shí)力選擇，既可采用單項(xiàng)，也可兩項(xiàng)同時(shí)采用。
盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估當(dāng)前的IT建設(shè)盈利模式，完善IT建設(shè)。
關(guān)鍵詞AHP灰色系統(tǒng)理論期望值IT融合度
一、引言
進(jìn)入21世紀(jì),IT與企業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)日益融合的趨勢(shì),IT已經(jīng)深入地滲透到從供應(yīng)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié),正在逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的驅(qū)動(dòng)力之一。國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrest Research總裁George F.Colony說(shuō):“今后技術(shù)就是業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)就是技術(shù)?！鼻迦A大學(xué)陳國(guó)青教授把這個(gè)問(wèn)題稱(chēng)為“信息融合”或“IT融合”,他認(rèn)為“信息技術(shù)不光作為一個(gè)外部的支撐,而是完全和業(yè)務(wù)的功能、服務(wù)、產(chǎn)品完全融合在一起,而這種融合是一種滲透式的融合”。當(dāng)前,這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)信息化探討的熱點(diǎn)之一,第五屆中國(guó)企業(yè)信息化用戶(hù)大會(huì)的主題就是討論信息融合問(wèn)題,而09年的中美CIO峰會(huì)的主題又為“路徑與策略:IT與業(yè)務(wù)的融合之道”。但從相關(guān)文獻(xiàn)資料上來(lái)看,大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題僅僅進(jìn)行了定性描述,所以本文將嘗試從定量的角度對(duì)企業(yè)IT融合的問(wèn)題進(jìn)行分析。
在企業(yè)信息化中,信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是其中心環(huán)節(jié),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,信息系統(tǒng)將在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。從大量企業(yè)信息化現(xiàn)狀的調(diào)查資料上看,不同企業(yè)或部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)使用的要求、深度、廣度各不相同,也就是信息系統(tǒng)應(yīng)用的期望目標(biāo)各不相同。這往往與企業(yè)的類(lèi)型、階段性發(fā)展戰(zhàn)略、當(dāng)前的管理水平以及現(xiàn)有的人力資源和人力素質(zhì)等有著各種關(guān)系。在一定的時(shí)間段內(nèi),同行企業(yè)的信息化水平并不一定與企業(yè)的市場(chǎng)占有率或銷(xiāo)售額成正比。有時(shí),購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值上幾百萬(wàn)元國(guó)外軟件系統(tǒng)的企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平不一定就比購(gòu)買(mǎi)了幾十萬(wàn)元國(guó)產(chǎn)軟件系統(tǒng)或進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)高很多。這是因?yàn)?企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是一套管理思想和流程,而信息系統(tǒng)工具內(nèi)部包含的也是一套管理思想和流程,這就是企業(yè)IT融合度的問(wèn)題。融合度簡(jiǎn)言之就是指幾種不同事物的融合程度。本文融合度是用來(lái)表達(dá)信息系統(tǒng)與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程的融合程度的一個(gè)量化指標(biāo),是企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用滿(mǎn)意程度的現(xiàn)實(shí)與期望差的一個(gè)綜合度量。
本文將從企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)狀況和期望狀況的調(diào)查出發(fā),綜合應(yīng)用層次分析法和灰色系統(tǒng)理論對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的融合程度進(jìn)行綜合計(jì)算和分析,提出了一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)融合度計(jì)算的模型,并用實(shí)例數(shù)據(jù)初步驗(yàn)證其可行性。
二、企業(yè)IT融合度計(jì)算的理論基礎(chǔ)
企業(yè)IT項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比有很大的差異,國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)困難的工作。但隨著人們對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作重要性的認(rèn)識(shí)不斷加深,出現(xiàn)了不少評(píng)價(jià)方法和評(píng)估模型,如:綜合評(píng)分、專(zhuān)家討論、費(fèi)用效益分析、層次分析AHP、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、模糊聚類(lèi)、模糊評(píng)判、灰色統(tǒng)計(jì)、灰色關(guān)聯(lián)分析,以及從技術(shù)接受模型、期望證實(shí)模型等。本文引用了其中的AHP方法和灰色統(tǒng)計(jì)等相關(guān)理論的部分內(nèi)容。
(一)層次分析法
層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T.L.Saaty)于20世紀(jì)70年代末提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策分析方法,是一種定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。
這個(gè)方法首先將復(fù)雜問(wèn)題中各種因素劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟问怪畻l理化,然后根據(jù)對(duì)一定客觀現(xiàn)實(shí)的判斷,就每一層次的相對(duì)重要性給予定量表示,再利用數(shù)學(xué)方法確定每一層次全部元素相對(duì)重要性次序的權(quán)值,最后通過(guò)排序結(jié)果分析,解決問(wèn)題。
AHP方法最關(guān)鍵的就是構(gòu)造相關(guān)因素的正互反矩陣,在構(gòu)造這個(gè)判斷矩陣時(shí),用Saaty的1-9值法確定這個(gè)矩陣所有因素之間的關(guān)系和比重,從而通過(guò)計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量,最終確定相關(guān)因素的排序權(quán)重。
AHP法體現(xiàn)了人類(lèi)思維的基本特征,即分解、判斷。因此,具有可行性、有效性和可靠性的優(yōu)點(diǎn)。但其主觀性比較強(qiáng),也容易出現(xiàn)判斷上的邏輯錯(cuò)誤。許多客觀事物和因素之間,相互關(guān)系比較復(fù)雜,人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、分析和決策時(shí),得不到全面和足夠的信息,不容易形成明確的概念。所以本文在分析具體評(píng)價(jià)分值時(shí),引入了灰色系統(tǒng)理論的相關(guān)知識(shí)。
(二)灰色系統(tǒng)理論
灰色系統(tǒng)理論(Grey System Theory,GST),是由中國(guó)鄧聚龍教授于1982年在國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)議上提出的,該理論主要是針對(duì)系統(tǒng)模型不明確,信息不完整條件下,進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析。
在控制論中,人們常用顏色的深淺來(lái)形容信息的明確程度,例如:用“白”表示信息完全明確,用“黑”表示信息未知,用“灰”表示部分明確部分不明確?；疑到y(tǒng)理論是從信息的非完備性出發(fā)研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)的理論,它不是從系統(tǒng)內(nèi)部特殊的規(guī)律出發(fā)去研究系統(tǒng),而是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)某一層次的觀測(cè)資料加以數(shù)學(xué)處理,達(dá)到在更高層次上了解系統(tǒng)內(nèi)部變化趨勢(shì)、相互關(guān)系等機(jī)制。它的數(shù)學(xué)方法是非統(tǒng)計(jì)方法,在系統(tǒng)數(shù)據(jù)較少和條件不滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)要求的情況下,更具有實(shí)用性。它在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的處理中,利用白化權(quán)函數(shù)來(lái)進(jìn)行評(píng)估處理,通過(guò)對(duì)專(zhuān)家的等級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采取分段計(jì)算的方式來(lái)獲得評(píng)估權(quán)值,根據(jù)評(píng)估權(quán)值來(lái)進(jìn)行最后的結(jié)果運(yùn)算,無(wú)須進(jìn)行一些主觀賦值。
具體運(yùn)算步驟如下:
(1)根據(jù)白化權(quán)函數(shù)確定評(píng)估灰類(lèi),相關(guān)的白化權(quán)函數(shù)有下述三種:
①上端級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下
②中間級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下
③下端級(jí),灰數(shù)為,白化函數(shù)如下:
(2)計(jì)算灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)
由確定的白化函數(shù)求出d1i屬于第t類(lèi)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)灰類(lèi)的評(píng)價(jià)系數(shù)xtij,及屬于各個(gè)評(píng)價(jià)灰類(lèi)的總灰類(lèi)評(píng)價(jià)系數(shù)xij,其中:
,(1)
(3)計(jì)算灰色評(píng)估權(quán)值及模糊權(quán)矩陣合p專(zhuān)家對(duì)第i個(gè)評(píng)價(jià)因素的第j個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的灰色權(quán)值為:
rij=xtij/xij (2)
由rij構(gòu)成多因素模糊權(quán)矩陣R=(rij)n×m(3)
灰色評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)就是在專(zhuān)家在進(jìn)行相關(guān)評(píng)估時(shí),無(wú)須對(duì)專(zhuān)家個(gè)體賦權(quán)值,只需專(zhuān)家組根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)的實(shí)際效果進(jìn)行較模糊的判斷,如“好、中、差”等。
(三)期望證實(shí)理論
期望證實(shí)理論也稱(chēng)期望差異理論(Expectation Disconfirmation Theory,EDT)。最初出現(xiàn)在消費(fèi)者行為學(xué)的文獻(xiàn)中,是Oliver提出用于研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后的滿(mǎn)意、后續(xù)的意向以及行為之間關(guān)系的理論。期望證實(shí)理論認(rèn)為,消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的意向主要取決于他們的滿(mǎn)意,滿(mǎn)意是由消費(fèi)者的期望與使用后的績(jī)效認(rèn)知共同作用通過(guò)正向或負(fù)向的證實(shí)形成。
2001年,Bhattacherjee發(fā)表在《MIS Quarterly》的論文中首次把期望證實(shí)理論引入到信息系統(tǒng)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)采納后行為研究中,提出了信息采納后模型,并以網(wǎng)絡(luò)銀行用戶(hù)為調(diào)查樣本,用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)檢驗(yàn)了模型。
從行為科學(xué)和社會(huì)心理學(xué)上來(lái)說(shuō),信息系統(tǒng)的成功最終取決于用戶(hù)的持續(xù)使用,而不只是最初的接受。沒(méi)有長(zhǎng)期有效地使用,最初接受的信息系統(tǒng)也不可能給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)所期望的管理價(jià)值。
如果信息系統(tǒng)用戶(hù)的期望得到了證實(shí)那么他對(duì)信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和期望評(píng)價(jià)應(yīng)該是一致的,也就是達(dá)到了融合。所以,本文將在調(diào)查表中引入一個(gè)期望值的概念,即讓系統(tǒng)用戶(hù)直接對(duì)當(dāng)前的信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)給出一個(gè)現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和一個(gè)期望評(píng)價(jià),用灰色系統(tǒng)理論進(jìn)行差異分析,采用自底而上的分析方法,最終給出企業(yè)IT融合程度的分值。
三、企業(yè)IT融合度分析指標(biāo)體系
在對(duì)IT項(xiàng)目的系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),首先應(yīng)確立系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)看,對(duì)于信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)或預(yù)測(cè)的研究主要集中在以下三個(gè)方面:第一,對(duì)IT經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。第二,對(duì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量的評(píng)價(jià);第三,對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)。而從相關(guān)主體上來(lái)看,信息系統(tǒng)建設(shè)涉及投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理人員、員工、顧客、相關(guān)企業(yè)和部門(mén)等。因此從不同的角度來(lái)看,信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的價(jià)值取向各不相同。目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的模式多采用購(gòu)買(mǎi)成熟的商品軟件,由軟件提供商或咨詢(xún)公司進(jìn)行信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的形式,所以雖然從各個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的目標(biāo)是一致的,但從提高應(yīng)用效果的要求來(lái)看,站在應(yīng)用者的角度建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是很恰當(dāng)?shù)摹?/p>
信息技術(shù)英國(guó)學(xué)者Irani等在評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)過(guò)程中,描述了人和組織對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要影響。Shravan Sogani認(rèn)為一個(gè)新的信息技術(shù)應(yīng)用成功與否取決于用戶(hù)對(duì)IT接收程度的高低。而Meyerson則認(rèn)為在信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)中應(yīng)該重視人的因素。按照他的觀點(diǎn),信息系統(tǒng)的價(jià)值在于使用者的主觀滿(mǎn)意度,取決于參與者的價(jià)值偏好。評(píng)價(jià)是具有強(qiáng)烈社會(huì)特征的工作,在具體的評(píng)價(jià)工作中常常帶有人為的導(dǎo)向性,并且方法的科學(xué)性也常常要服從于導(dǎo)向性,因此不考慮人的主觀因素是不現(xiàn)實(shí)的,這樣的后果往往是評(píng)價(jià)的結(jié)果與最初的評(píng)價(jià)意圖相違背。所以本文將針對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)來(lái)綜合考慮每個(gè)指標(biāo)的設(shè)定。另外,由于在企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用方面目前還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo),本文又綜合參考了大量的相關(guān)文獻(xiàn),依照AHP的構(gòu)建方法,并在遵循系統(tǒng)性、可測(cè)性、層次性以及定性和定量關(guān)系的基礎(chǔ)上建立了一套企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)。此套評(píng)價(jià)指標(biāo)分為5大類(lèi)和20小類(lèi),具體內(nèi)容如表1所示。
四、企業(yè)IT融合度計(jì)算模型
本文綜合運(yùn)用AHP方法和灰色系統(tǒng)理論,提出了一種以雙評(píng)價(jià)值(現(xiàn)實(shí)值和期望值)的衡量條件集,建立二元模糊評(píng)價(jià)矩陣。首先利用AHP方法確定每一層的權(quán)重集,然后使用灰色系統(tǒng)理論對(duì)評(píng)估樣本進(jìn)行計(jì)算,最后綜合現(xiàn)實(shí)值和期望值給出企業(yè)信息系統(tǒng)的融合值。具體內(nèi)容如下:
(一)擬定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
建立指標(biāo)層次結(jié)構(gòu):A={B1,B2,B3,B4,B5}={銷(xiāo)售管理,財(cái)務(wù)管理,物料管理,生產(chǎn)管理,研發(fā)管理},其中:
B1={C11,C12,C13,C14},B2={C21,C22,C23,C24},
B3={C31,C32,C33,C34},B4={C41,C42,C43,C44},
B5={C51,C52,C53,C54},具體內(nèi)容見(jiàn)表1。
每個(gè)評(píng)價(jià)元Cij,對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值集合為Vij=(Rij,Eij),Rij為現(xiàn)實(shí)值,Eij為期望值。
假設(shè)有m個(gè)專(zhuān)家參與評(píng)估,對(duì)Bi評(píng)判結(jié)果可以寫(xiě)成矩陣:
(二)用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重
按照AHP的方法,需要自頂向下逐步確定各層的權(quán)向量。
假定A層次中元素Ak與下一層元素B1,B2,...,Bn有聯(lián)系,則構(gòu)造的正互反矩陣為
B=(bij)n×n,滿(mǎn)足 ①bij>0 ,
②bij>1/bij(i,j=1,2,...,n)
其中bij表示對(duì)于Ak而言,Bi對(duì)Bj的相對(duì)重要性。通常bij取1,2,...,9及它們的倒數(shù),其含義為:
1 表示Bi與Bj相比,具有相同重要性
3 表示Bi比Bj稍重要
5 表示Bi比Bj明顯重要
7 表示Bi比Bj強(qiáng)烈重要
9 表示Bi比Bi極端重要
2,4,6,8 表示上述相鄰判斷的中間值
這些數(shù)據(jù)的倒數(shù)有同樣類(lèi)似的含義。
根據(jù)這種判斷矩陣可以計(jì)算出指標(biāo)集合的權(quán)重向量:
,
集合Bi上的模糊加權(quán)子集:
WBi=(Wci1,Wci2,Wci3,Wci4),
然后,進(jìn)行層次單排序?qū)ε袛嗑仃嚨囊恢滦詸z驗(yàn)。設(shè)矩陣的最大特征根為,計(jì)算指標(biāo)值,一般認(rèn)為CI
最后對(duì)層次總排序進(jìn)行一致性校驗(yàn)。層次總排序一致性比率公式為:CR = ,其中Rj為隨機(jī)一致性參數(shù),
本文Rj=1.21?？偱判蛞恢滦砸惨獫M(mǎn)足CR
(三)根據(jù)評(píng)判數(shù)據(jù),運(yùn)用灰色理論計(jì)算權(quán)矩陣
(1)計(jì)算評(píng)價(jià)矩陣的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣
根據(jù)調(diào)查需要,我們?cè)O(shè)定了5個(gè)評(píng)價(jià)灰類(lèi):“優(yōu)、良、中、差、劣”,按照灰色系統(tǒng)理論其對(duì)應(yīng)的白化權(quán)函數(shù)為:
對(duì)應(yīng)灰數(shù), 對(duì)應(yīng)灰數(shù),對(duì)應(yīng)灰數(shù),對(duì)應(yīng)灰數(shù) , 對(duì)應(yīng)灰數(shù) 。(4)
利用上述白化函數(shù)把評(píng)估矩陣B1-B5(4×m的矩陣)計(jì)算轉(zhuǎn)化得到對(duì)應(yīng)的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣RB1-RB5(4×5的矩陣)。
(2) 計(jì)算準(zhǔn)則層B和目標(biāo)層A的總灰色權(quán)向量
對(duì)指標(biāo)層B,其總灰類(lèi)評(píng)價(jià)權(quán)向量為:
(5)
所以,指標(biāo)層B的總灰類(lèi)權(quán)向量矩陣為:
=
則目標(biāo)層A的總灰類(lèi)評(píng)價(jià)權(quán)向量為:
=
(6)
(四)融合度計(jì)算
按照灰色水平賦值,我們?nèi)=(95,75,55,35,20),對(duì)應(yīng)“優(yōu)、良、中、差、劣”五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。
對(duì)準(zhǔn)則層B,灰色評(píng)價(jià)分值為
(7)
融合度, (8)
對(duì)目標(biāo)層A,灰色評(píng)價(jià)分值為:
(9) 融合度, (10)
五、案例分析
許繼集團(tuán)是河南省信息化重點(diǎn)示范企業(yè),在過(guò)去十年的發(fā)展中,信息化的累積投入已達(dá)7800萬(wàn)元,目前美國(guó)Infor公司的Infor ERP、美國(guó)UGS公司的Teamcentor PLM、金蝶公司的K/3等大型軟件系統(tǒng)已使用多年。我們以調(diào)查問(wèn)卷的方式取得了信息系統(tǒng)使用狀況的評(píng)估數(shù)據(jù)。本為將以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行融合度計(jì)算模型驗(yàn)證。
(一)確定各因素層的指標(biāo)權(quán)重
我們需要對(duì)表1中的準(zhǔn)則層和指標(biāo)層計(jì)算組合權(quán)重。
(1)準(zhǔn)則層B的指標(biāo)標(biāo)度(見(jiàn)表2)
(2)指標(biāo)層C的指標(biāo)標(biāo)度(見(jiàn)表3-7)
對(duì)應(yīng)的特征向量WB1=(0.0672,0.2998,0.4431,0.1899)
對(duì)應(yīng)的特征向量WB2=(0.4800,0.1600,0.1200,0.2400)
對(duì)應(yīng)的特征向量WB3=(0.1176,0.4706,0.3529,0.0589)
對(duì)應(yīng)的特征向量WB4=(0.1023,0.4336,0.3617,0.1024)
對(duì)應(yīng)的特征向量WB5=(0.2069,0.6207,0.1034,0.0690)
層次總排序一致性比率CR≈0.07
(二)根據(jù)評(píng)判數(shù)據(jù),運(yùn)用灰色系統(tǒng)理論計(jì)算權(quán)矩陣
(1)構(gòu)造樣本矩陣,計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣
收集到相關(guān)指標(biāo)評(píng)估表,經(jīng)整理后可以得到指標(biāo)層的評(píng)估分值矩陣B1-B5,如下所示:
利用白化函數(shù)(4),結(jié)合公式(1)(2)(3)對(duì)上述5個(gè)評(píng)價(jià)矩陣進(jìn)行計(jì)算,可以得到他們對(duì)應(yīng)的灰色評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣RB1-RB5。然后利用公式(5)就可以得到指標(biāo)層B1的總灰類(lèi)評(píng)價(jià)權(quán)向量:
再使用公式(6),可以得到目標(biāo)層A的總灰類(lèi)評(píng)價(jià)權(quán)向量:
=
(2)灰色評(píng)估分值和融合度計(jì)算
根據(jù)公式(7)-(10),很容易計(jì)算出目標(biāo)層和準(zhǔn)則層的灰色評(píng)估分值和指標(biāo)融合度,結(jié)果如表8所示。
(三)融合度分析
從上述評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看,許繼集團(tuán)的信息系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)綜合評(píng)價(jià)為=69.1分,處于“良”偏下,這個(gè)結(jié)果與企業(yè)信息化研究專(zhuān)家對(duì)許繼信息化調(diào)查后做出的綜合評(píng)價(jià)是基本一致的。但總體融合度FA處于“優(yōu)”偏下,說(shuō)明許繼集團(tuán)信息系統(tǒng)的用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用總體上還是滿(mǎn)意的。從二級(jí)指標(biāo)來(lái)看,信息系統(tǒng)在研發(fā)和物料管理方面融合度還是比較高的,在生產(chǎn)管理方面的信息系統(tǒng)融合度明顯偏低,即現(xiàn)實(shí)與期望的差距是比較大的,需要查找問(wèn)題,加強(qiáng)管理。
六、結(jié)束語(yǔ)
本文的基于AHP和灰色系統(tǒng)理論的企業(yè)IT融合度計(jì)算模型計(jì)算量較大但易于軟件實(shí)現(xiàn)。它除了具有兩種評(píng)判的優(yōu)點(diǎn)外,還創(chuàng)新性的在期望理論的基礎(chǔ)上提出了融合度的思想,能更客觀的評(píng)價(jià)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀和查找問(wèn)題。但從研究深度來(lái)看,本文IT融合度計(jì)算模型的指標(biāo)體系及融合值的界定還需進(jìn)一步研究和完善。
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