時間：2023-08-16 17:30:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化原則，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化測度體系評價體系
一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵
企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標(biāo)體系制訂的原則，評價指標(biāo)體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如對海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如一個市、一個省或一個國家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化水平評價的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實(shí)施、評估和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。
對企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評價，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容
1．信息設(shè)備的裝備情況
企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度
具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評價的質(zhì)量。
3．信息資源開發(fā)和利用
信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評估。
4．信息化人才開發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。
5．信息化組織和控制
對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評價
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評價。
(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：
企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系
1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)
(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購置計算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。
(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。
(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標(biāo)。
2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)
(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)
包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。
4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)
(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。
(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。
五、企業(yè)信息化水平評價的方法
1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法
綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：
式中，Pi為第i個評價指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。
2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率
它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評價的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。
一般來說，企業(yè)信息化水平評價的組織內(nèi)容主要涉及評價專家組的組成，評價過程的安排，評價步驟的確定，評價指標(biāo)體系和評價方法的選定等。
一、提升棉紡企業(yè)信息化建設(shè)水平的技術(shù)措施
目前，我國的大部分的棉紡織企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍都涉及了原材料采購、加工生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品的儲存、相關(guān)的研發(fā)設(shè)計等，所以企業(yè)信息化建設(shè)的架構(gòu)應(yīng)該綜合考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)信息化管理的技術(shù)支持、企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的市場戰(zhàn)略規(guī)劃等不同的要素，同時也必須覆蓋到企業(yè)的設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)過程的控制、日常的經(jīng)營管理和計算機(jī)支撐體系等不同的方面，形成企業(yè)決策支持、企業(yè)市場運(yùn)營管理和企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)控制的不同架構(gòu)層面。
二、合理把握棉紡企業(yè)信息化架構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作就是企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計與實(shí)施，在這項(xiàng)工作的過程中，要把握住信息化架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵之處，為技術(shù)架構(gòu)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。第一，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計要與企業(yè)長期的市場經(jīng)營目標(biāo)和公司戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，本著總體設(shè)計、分步實(shí)施的建設(shè)原則，使信息化架構(gòu)的實(shí)施有可操作性，同時符合企業(yè)發(fā)展的核心利益。第二，企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)要注重實(shí)用、功能穩(wěn)定、平臺的可擴(kuò)展性良好的原則和要求，在信息化處理系統(tǒng)的選擇時要選用技術(shù)成熟、品牌先進(jìn)、性能優(yōu)良的信息平臺，并考慮到企業(yè)信息化建設(shè)的成本、公司信息安全、軟硬件的合理匹配、信息管理便捷穩(wěn)定等不同選擇要素。第三，企業(yè)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的信息流程制度要規(guī)范、合理，本著經(jīng)濟(jì)節(jié)約、使用方便、流程規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)的統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)制作信息化平臺模式化的表單。第四，在信息化平臺建設(shè)的功能設(shè)計上要以資源和信息共享、處理手段統(tǒng)一為目標(biāo)，滿足各個功能模塊的相互聯(lián)通和信息整合，使企業(yè)的信息資源在信息平臺上要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第五，信息化系統(tǒng)要有良好的適用性和較好的可擴(kuò)展性，使信息平臺適應(yīng)于不同的企業(yè)環(huán)境，滿足不同的業(yè)務(wù)需求和管理需求，增強(qiáng)企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)綜合管理方面的適應(yīng)性。總之，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計與實(shí)施要以信息集成和資源共享為目標(biāo)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基本的信息通道，將生產(chǎn)設(shè)備和企業(yè)員工統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策信息化、生產(chǎn)管理一體化。
三、結(jié)語
目前，我國棉紡織企業(yè)信息化建設(shè)存在著缺少長期規(guī)劃和明確的信息化建設(shè)目標(biāo)、企業(yè)管理效率低下、公司制度建設(shè)不完善、缺乏信息化建設(shè)的資金以及信息化集成平臺建設(shè)層次低、技術(shù)手段落后等諸多問題，導(dǎo)致我國棉紡企業(yè)信息化的水平總體上處于發(fā)展階段。本文針對棉紡織行業(yè)的相關(guān)特點(diǎn)，提出了提升信息化建設(shè)水平的理論措施和技術(shù)措施，并對其中的關(guān)鍵問題作了簡要的探討，希望對我國棉紡織行業(yè)的信息化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展有所幫助。
作者：姚衛(wèi)兵
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 企業(yè) 信息化 發(fā)展
信息化一般指的是將信息技術(shù)運(yùn)用在各種生產(chǎn)經(jīng)營活動中，最大化的利用各種信息資源與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享與交流，以推動社會經(jīng)濟(jì)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。
企業(yè)信息化，顧名思義，就是企業(yè)利用各種信息技術(shù)，對企業(yè)的信息資源進(jìn)行開發(fā)、整合、利用，來提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策等工作的效率與水平。通過信息化建設(shè)來提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造效益、A得市場。
1 企業(yè)信息化建設(shè)需遵循的原則
隨著近年來計算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與發(fā)展，企業(yè)信息化的應(yīng)用不只是局限于經(jīng)營活動的某一環(huán)節(jié)，而是逐漸的拓展到企業(yè)整個生產(chǎn)過程與管理環(huán)節(jié)中。根據(jù)分析國內(nèi)外企業(yè)信息化建設(shè)的理論與實(shí)踐成果來看，企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中需要遵循以下原則：
1.1 系統(tǒng)性原則
企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，需要充分的整合利用現(xiàn)有的資源來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。信息化建設(shè)必須正確規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)所需要的各應(yīng)用子系統(tǒng)，確定各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的界限與銜接關(guān)系，避免無法有效支撐各業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。
1.2 一致性原則
企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)總體發(fā)展建設(shè)重要組成部分，在制定和執(zhí)行信息規(guī)劃時，必須根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、管理發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，堅(jiān)持信息化建設(shè)和企業(yè)中長期發(fā)展建設(shè)保持一致的原則。
1.3 有效性原則
企業(yè)信息化建設(shè)要以改善企業(yè)管理、提高競爭力為目標(biāo)，并在控制成本的前提下，提高信息化實(shí)施效率。信息化建設(shè)要在對企業(yè)各職能部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出合理的信息化需求，并兼顧系統(tǒng)實(shí)施有效性與信息技術(shù)先進(jìn)性的要求。
2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)信息化發(fā)展的建議與對策
企業(yè)信息化建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)對信息資源的統(tǒng)一管理，優(yōu)化企業(yè)資源配置，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐，提升企業(yè)運(yùn)營管理的效率。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展情況與時代的發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，以下就總結(jié)幾點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的建議與對策。
2.1 建立統(tǒng)一的信息化管理平臺
（1）企業(yè)要建設(shè)統(tǒng)一的綜合管理信息系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)核心資源集約化管理，提升對市場應(yīng)變能力，增強(qiáng)企業(yè)整體風(fēng)險管控能力。在近年來，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值越來越受企業(yè)重視，并多被應(yīng)用與BI（商業(yè)智能）領(lǐng)域，并且云計算在現(xiàn)在及未來很長一段時間內(nèi)將會大數(shù)據(jù)的主要來源。因此，企業(yè)要順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，要建立超越“傳統(tǒng)”數(shù)據(jù)源（如數(shù)據(jù)庫，ERP/CRM等）的、具有全面數(shù)據(jù)源的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)等，建立一個系統(tǒng)、規(guī)范、快捷的信息管理平臺，覆蓋企業(yè)大部分的管理層面，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)財務(wù)、人力資源、重要物資等核心資源進(jìn)行集約化管理。
（2）企業(yè)要通過信息集成建立共享的信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)主體流程統(tǒng)一化、規(guī)范化、集成化。同時通過系統(tǒng)集成功能實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞，減少手工傳遞信息環(huán)節(jié)，減少人工操作的隨意性，提高企業(yè)管理和業(yè)務(wù)操作方面風(fēng)險控制的能力。另外，還要有機(jī)整合現(xiàn)有各種應(yīng)用系統(tǒng)，解決信息孤島問題，解決原有突出的“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和多維度的數(shù)據(jù)分析，便于加強(qiáng)集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)分析。
2.2 強(qiáng)化信息化建設(shè)人員的專業(yè)水平
企業(yè)管理和發(fā)展的主體是全體員工，各部門人員必須不斷的強(qiáng)化自己的專業(yè)知識與技能，才能更好的應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的需要。要保證企業(yè)信息化建設(shè)有較高的質(zhì)量，就需要信息管理人員具備過硬的技術(shù)水平。
首先，企業(yè)要重視高能力、高素質(zhì)信息化建設(shè)人才的培養(yǎng)，定期對技術(shù)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，并對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的考核評價，以提升技術(shù)人員的專業(yè)技能。同時也要重視一個問題：在未來的市場競爭中，整合數(shù)據(jù)工具及系統(tǒng)將會是企業(yè)發(fā)展的必要趨勢。因此，企業(yè)要重視對大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并將其應(yīng)用在生經(jīng)營過程中。另一方面，企業(yè)要建立引進(jìn)人才的優(yōu)良機(jī)制，不斷引進(jìn)高技術(shù)素質(zhì)的信息專業(yè)化人才，為企業(yè)信息化建設(shè)注入“新鮮血液”，提升企業(yè)信息化建設(shè)過程中的活力。
2.3 統(tǒng)一規(guī)劃管理企業(yè)信息資源
企業(yè)的信息資源是企業(yè)非常貴的資源，要發(fā)揮其應(yīng)用價值，必須對信息資源進(jìn)行科學(xué)的提取、規(guī)劃和開發(fā)。企業(yè)通過信息化管理平臺可以實(shí)現(xiàn)對信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃管理，這也是信息化建設(shè)的主要要求之一。對信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃管理，不僅僅是簡單地對日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的存儲和管理，而且要對企業(yè)的決策數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的積累。企業(yè)內(nèi)外部的信息資源繁雜分散，只有在企業(yè)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，收集、存儲、加工和利用這些信息以滿足各種不同層次的需要，將信息提取出來并管理運(yùn)用，才能發(fā)揮企業(yè)信息資源的真正作用。
企業(yè)信息化管理平臺擁有完整的信息數(shù)據(jù)體系，以及各類報表統(tǒng)計和分析工具，圍繞著企業(yè)管理的不同業(yè)務(wù)，對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計和智能分析，不僅能有效地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)管理，也能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供科學(xué)合理的理論與數(shù)據(jù)依據(jù)。
3 結(jié)語
目前我國大部分企業(yè)在信息化建設(shè)及發(fā)展中仍處于起步階段，還有部分企業(yè)的信息化建設(shè)流于形式，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不能適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)市場的需求。為了改變這一局面，企業(yè)必須重視信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要作用，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程機(jī)制以及經(jīng)營管理模式與信息化建設(shè)相融合入，利用數(shù)據(jù)對各業(yè)務(wù)流程提供決策、審批的依據(jù)。
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作者簡介
葉國牛1976-），男，廣東省廣州市人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為廣州市白云出租汽車集團(tuán)有限公司助理工程師。研究方向?yàn)樾畔⒒?/p>
本文以礦產(chǎn)資源企業(yè)作為研究對象，基于IMM模型，同時參考國內(nèi)外學(xué)者對信息化評價指標(biāo)的研究成果以及國家信息化測評中心提出的企業(yè)信息化基本評價指標(biāo)，并運(yùn)用具有匿名性及統(tǒng)計性的德爾菲法提出修正后的五階段成熟度模型以及相應(yīng)的評價指標(biāo)，由此構(gòu)成了本文評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價體系。一套完整有效的企業(yè)信息化成熟度評價體系，必須遵循科學(xué)性、可操作性以及系統(tǒng)性原則。所以，在推出了礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價指標(biāo)之后，從指標(biāo)體系的可操作性考慮，需要對企業(yè)的信息化程度進(jìn)行量化分析，這就必然涉及到對評價指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的衡定問題。由Saaty教授提出的層次分析法（AHP）［5］作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標(biāo)決策層次間的非序列關(guān)系，同時具有靈活簡潔的優(yōu)點(diǎn)，因而本文引入AHP方法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)的權(quán)重，以實(shí)現(xiàn)對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的定量分析，進(jìn)而對礦產(chǎn)資源企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行科學(xué)、合理地評價。
1評價體系構(gòu)建及數(shù)量分析方法
1．1評價體系的構(gòu)建（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價模型構(gòu)建。左美云等［3］提出的五階段信息化成熟度模型（IMM）對后繼學(xué)者及管理者在研究企業(yè)信息化成熟度問題時，具有很好的指導(dǎo)意義。但是IMM模型作為一個具有普遍指導(dǎo)意義的基礎(chǔ)模型，在具體運(yùn)用時，還必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況構(gòu)建相應(yīng)的更為具體的細(xì)分類指標(biāo)。因而，本文引入IMM模型，并運(yùn)用德爾菲法，最終確定針對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型并制定出與之相應(yīng)的細(xì)分類評價指標(biāo)，從而形成系統(tǒng)的、完整的評價體系。需指出的是，考慮到信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)尤其是在現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的特殊地位和作用以及借鑒專家反饋的信息，本文由此提出的評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型與IMM模型存在較大的差異。如，我們將IMM模型中強(qiáng)調(diào)計算機(jī)技術(shù)的技術(shù)支撐級改進(jìn)為信息技術(shù)引入級，這一改進(jìn)體現(xiàn)了在重視計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)信息及信息技術(shù)的突出作用。其余4個信息化成熟度層級分別為：信息系統(tǒng)普及級、信息系統(tǒng)集成級、信息資源管理級和信息化成熟級，而且模型中的各層級從信息技術(shù)引入級到信息化成熟級是一個逐步上升的過程，企業(yè)信息化成熟度的層級越高，說明企業(yè)信息化程度越高。該評價模型中的各階層所反映出來的關(guān)鍵特征或關(guān)鍵狀態(tài)見表。以上是我們建立的反映礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型，然而該評價模型僅僅是反映企業(yè)當(dāng)前信息化所處的狀態(tài)，而該狀態(tài)的具體特征卻需要由具體的評價指標(biāo)來呈現(xiàn)，因此，還必須構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)體系，以全面、系統(tǒng)地評價企業(yè)的信息化水平。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建。當(dāng)然，要構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)必須要遵循評價指標(biāo)的科學(xué)性、可操作性以及系統(tǒng)性的構(gòu)建原則。具體而言，科學(xué)性，是指從實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性；可操作性，則注重指標(biāo)設(shè)計既具有較強(qiáng)的實(shí)際意義同時能將其量化，以便于信息的收集、整理及分析；系統(tǒng)性，則強(qiáng)調(diào)指標(biāo)設(shè)計在盡可能少的基礎(chǔ)上，保證評價指標(biāo)能夠全面系統(tǒng)地反映當(dāng)前企業(yè)整體的信息化程度，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)未來的信息化進(jìn)程也能有一定的反映和指示。根據(jù)這3個原則，并結(jié)合我國礦產(chǎn)資源企業(yè)的實(shí)際、劉志妍以及國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價指標(biāo)，同時采納信息專家對初始信息指標(biāo)的反饋信息，最終確定了以企業(yè)信息化應(yīng)用環(huán)境、企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況、企業(yè)信息化應(yīng)用情況、人力資源投入情況和企業(yè)信息化收益情況為一級評價指標(biāo)和相應(yīng)的19類二級評價指標(biāo)的企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)體系。其中，5個一級指標(biāo)的設(shè)定，參照國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化基本評價指標(biāo)，不同的是，考慮到礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化，不僅運(yùn)用于企業(yè)的戰(zhàn)略制定，更多的是為各個具體的執(zhí)行目標(biāo)所服務(wù)，同時，安全更應(yīng)該是礦產(chǎn)資源企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的主要內(nèi)容，因此，本文用信息化應(yīng)用環(huán)境替代了基本指標(biāo)中的戰(zhàn)略地位，同時將基本指標(biāo)中的安全指標(biāo)并入到企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況指標(biāo)中；對于19類二級評價指標(biāo)的設(shè)定，其中，企業(yè)信息化規(guī)劃及預(yù)算制度情況、CIO的地位及權(quán)利、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能情況、辦公自動化狀況、決策信息化水平、企業(yè)信息化技術(shù)人才情況、企業(yè)信息化培訓(xùn)水平以及企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)率情況來自國家信息化測評中心的基本指標(biāo)，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況、生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)情況以及管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況引自于劉志妍，其余指標(biāo)為本文參考專家建議而設(shè)立。評價體系各指標(biāo)的具體內(nèi)容見表2。至此，我們建立起了評價礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的五階段評價模型和對應(yīng)的評價指標(biāo)體系，但是要準(zhǔn)確地對礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度進(jìn)行評價，還必須將具體的指標(biāo)體系進(jìn)行量化分析，并將量化結(jié)果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價模型，以實(shí)現(xiàn)從定性和定量兩個維度對企業(yè)的信息化成熟度進(jìn)行評價。
1．2數(shù)量分析方法（1）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)體系的權(quán)重衡定方法。目前，由Saaty教授提出的層次分析法（AHP法）作為處理定性問題定量分析的通用方法，不僅能有效處理多目標(biāo)決策層次間的非序列關(guān)系，同時具有靈活簡潔的優(yōu)點(diǎn)，因而本文運(yùn)用AHP方法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)的權(quán)重，具體的權(quán)重確定過程可參見Saaty以及劉志妍。然而，當(dāng)前確定的權(quán)重是否合理有效，還必須對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)后才能確定。當(dāng)一致性比例CR＜0．1時，才可認(rèn)為判斷矩陣滿足一致性，進(jìn)而說明當(dāng)前確定的權(quán)重是合理有效的，否則，需要對判斷矩陣進(jìn)行修訂，直到判斷矩陣滿足一致性。至此，我們得到評價企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)的權(quán)重，則可根據(jù)專家對企業(yè)信息化成熟度的評分得到企業(yè)最終的信息化成熟度分值，最后再將該得分與企業(yè)信息化成熟度等級與評價得分的數(shù)量關(guān)系表進(jìn)行比較，由此得到企業(yè)信息化成熟度的總體評價。于是，我們需要得到企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)信息化成熟度測評得分之間的數(shù)量關(guān)系。（2）礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度評價得分與信息化成熟度等級的數(shù)量關(guān)系。需指出的是，通過查閱文獻(xiàn)和實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)，尤其是礦產(chǎn)資源企業(yè)要達(dá)到信息化成熟級是非常困難的，而要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的引入級卻是很容易的；當(dāng)企業(yè)達(dá)到信息技術(shù)普及級后，通過制定信息化管理規(guī)范以及加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)也較容易達(dá)到信息化系統(tǒng)的集成級；但是當(dāng)企業(yè)達(dá)到信息系統(tǒng)集成級后想要實(shí)現(xiàn)信息資源管理級或是由信息資源管理級提升至成熟級時，企業(yè)卻必須要經(jīng)歷一個較長的發(fā)展積累期。基于此，同時參考信息專家給的指導(dǎo)意見，我們最終將礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度等級與企業(yè)評價得分之間的數(shù)量關(guān)系見表4。
2數(shù)值算例
2．1算例說明將具有全國煤炭“百強(qiáng)企業(yè)”稱號的某礦業(yè)公司作為分析對象，通過對該企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查，采集到關(guān)于該企業(yè)信息化成熟度的相關(guān)信息，隨后將該企業(yè)的相關(guān)信息發(fā)至5位信息化領(lǐng)域的專家并要求專家對該公司的信息化成熟度進(jìn)行評分，最后將信息化專家反饋回來的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對該礦業(yè)公司信息化成熟度的評價，通過比較評價結(jié)果和企業(yè)信息化水平的真實(shí)情況，以驗(yàn)證本文推出的信息化成熟度模型的適用性。
2．2評價指標(biāo)的權(quán)重確定運(yùn)用AHP法來確定礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價指標(biāo)的權(quán)重，并且將各信息化專家對各評價指標(biāo)的評分進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，得到所有檢驗(yàn)結(jié)果均小于0．1，即各專家的評分是客觀有效的，各級評價指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果見表5。從表5中可以看出，在礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度的評價指標(biāo)中，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息化的應(yīng)用的權(quán)重達(dá)到了0．69，由此可見，礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平以及企業(yè)信息化的應(yīng)用水平。同時，在企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)評價指標(biāo)中，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和信息化安全保障占到了該評價指標(biāo)的73．47％，因而說明，企業(yè)在信息化基礎(chǔ)建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)將自身的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)放在首要地位，尤其是在信息化高速發(fā)展的今天，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅能夠讓企業(yè)了解當(dāng)前及過去的歷史信息，更重要的是，它能夠讓企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展方向和趨勢。當(dāng)然，在建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的同時，企業(yè)的信息安全保障也必須同步跟進(jìn)，以保證企業(yè)的信息及商業(yè)機(jī)密等不被泄露，從而保全企業(yè)的利益。此外，在企業(yè)信息化應(yīng)用情況評價指標(biāo)中，企業(yè)生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況、系統(tǒng)間資源共享程度以及信息系統(tǒng)集成情況占該評價指標(biāo)中的比例超過了70％，由此可看出，目前礦產(chǎn)資源企業(yè)在信息化的應(yīng)用上主要集中在生產(chǎn)和管理流程上，而且注重企業(yè)各信息系統(tǒng)之間的資源整合和信息共享。
2．3數(shù)值算例的信息化成熟度評價結(jié)果將專家反饋的關(guān)于算例公司（具有全國煤炭“百強(qiáng)企業(yè)”稱號的礦業(yè)公司）信息化成熟度評價指標(biāo)的評分和礦產(chǎn)資源企業(yè)信息化成熟度各評價指標(biāo)的權(quán)重相乘，進(jìn)而得到關(guān)于該算例公司信息化成熟度評價的得分，各項(xiàng)評價指標(biāo)的得分情況見表6。從表6中算例公司信息化成熟度的平均得分來看，該礦業(yè)公司在各項(xiàng)測評指標(biāo)上的得分均不高，尤其是在決策信息化水平以及電子商務(wù)狀況的評價指標(biāo)上得分較低，說明該礦業(yè)公司運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)進(jìn)行決策，以及開展網(wǎng)絡(luò)銷售與預(yù)定等電子商務(wù)活動的水平還比較低。盡管如此，該礦業(yè)公司在生產(chǎn)過程信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)信息安全保障情況以及企業(yè)對信息化的重視程度得分較高，這反映出，該礦業(yè)公司在安全生產(chǎn)、作業(yè)流程的信息化及信息安全方面做得較好；企業(yè)重視信息化，通過引入現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)從過去冗雜的業(yè)務(wù)流程和制度管理中逐步解放出來，以增加企業(yè)的生產(chǎn)效率及營運(yùn)能力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。由此可以看出，該礦業(yè)公司目前的信息化特征是，企業(yè)具有較完善的生產(chǎn)管理制度，企業(yè)信息化在管理層及員工中得到重視，公司各業(yè)務(wù)部門的信息共享程度還比較低，企業(yè)的信息決策水平以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平也比較低。總體來看，該礦產(chǎn)企業(yè)的信息化還處于逐步發(fā)展的階段，具體是哪個階段，則需要通過比較企業(yè)的最終得分和評價得分與評價模型的分類標(biāo)準(zhǔn)之間的量化關(guān)系表（表4）來確定。將表6中算例公司所得的各項(xiàng)信息化成熟度測評指標(biāo)的最終得分相加，進(jìn)而得到該企業(yè)信息化成熟度的總體得分為43．82分，再將該得分與表4所示的企業(yè)信息化成熟度等級分類與得分之間的量化關(guān)系進(jìn)行比較，可以得到該礦業(yè)公司的信息化成熟度屬于信息系統(tǒng)集成級。處于信息系統(tǒng)集成級的企業(yè)表現(xiàn)出來的信息化特征為：具有較完善的生產(chǎn)、管理制度，信息化意識在員工中得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各業(yè)務(wù)部門之間的信息初步實(shí)現(xiàn)共享，并開始籌建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的門戶網(wǎng)站基本建成。通過將該礦業(yè)公司目前信息化水平所反映出的實(shí)際特征與信息系統(tǒng)集成級應(yīng)有的特征進(jìn)行比較，可以很明顯地看出這兩者的匹配度很高。因而說明，本文針對礦產(chǎn)資源企業(yè)提出的信息化成熟度評價模型和評價體系能夠較好地反映企業(yè)的信息化水平，能夠?yàn)榈V產(chǎn)資源企業(yè)的信息化成熟度評價提供有價值的參考。最后，通過評價礦業(yè)公司的信息化成熟度之后，就該礦業(yè)公司目前的信息化水平而言，該企業(yè)若要進(jìn)行更進(jìn)一步的信息化建設(shè)，則重點(diǎn)除了繼續(xù)完善其生產(chǎn)管理制度和系統(tǒng)的建設(shè)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平之外，還應(yīng)該著重加強(qiáng)企業(yè)如何提高決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，電子商務(wù)水平，以及各系統(tǒng)間的信息共享水平。
3結(jié)論及建議
中小企業(yè)通過信息化實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，是我國中小企業(yè)生存、發(fā)展和參與國際競爭的重要選擇。中小企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，要通過中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系，加快我國中小企業(yè)信息化發(fā)展。
在中小信息化推進(jìn)過程中，明確利益相關(guān)方從中應(yīng)該和可以獲得何種利益，如何獲得，根據(jù)一定原則處理好各方利益關(guān)系，是中小企業(yè)信息化大規(guī)模普及應(yīng)用階段應(yīng)著重把握的問題。
從“中小企業(yè)王國”到“小狗經(jīng)濟(jì)”
中小企業(yè)信息化的作用，正在被越來越多的人認(rèn)識。
這些作用，從微觀上說，包括：開拓市場，獲得訂單，獲得新客戶；提高效率，降低成本，提高收益；獲得更多有用信息；加強(qiáng)科學(xué)管理，通過流程再造提高效能；滿足企業(yè)資金需求，滿足企業(yè)技術(shù)服務(wù)需求，滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求，滿足企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)需求；共享資源成本，共享服務(wù)成本，共享管理成本，共享創(chuàng)新；以及實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培育“隱形冠軍”。從宏觀上說，包括：穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定社會；扶持創(chuàng)業(yè)，增加稅收，促進(jìn)增長；加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化；擴(kuò)大出口，發(fā)展外向經(jīng)濟(jì)；支持企業(yè)成長；改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式；促進(jìn)集群發(fā)展，推動區(qū)域創(chuàng)新，提高國際競爭優(yōu)勢。
政府從推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程中，要獲得什么“利益”呢?其中有兩點(diǎn)特別值得注意。一是宏觀社會效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)社會和諧。這一點(diǎn)必須通過中小企業(yè)共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)。這決定了政府推進(jìn)目標(biāo)不可能局限于造就少數(shù)中小企業(yè)信息化明星，而必須著眼于人規(guī)模普及應(yīng)用。二是宏觀經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群，提高國際競爭力。這一點(diǎn)是新的趨勢。在信息化之前，發(fā)展經(jīng)濟(jì)主要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是企業(yè)做大做強(qiáng)。信息化提供了“小的就是好的”這樣一條新型發(fā)展道路，推動中小企業(yè)以信息化為協(xié)作紐帶，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聚集，共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。相對于500強(qiáng)企業(yè)個個單打獨(dú)斗的模式，發(fā)展中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群相當(dāng)于“打群架”的模式。例如．有“中小企業(yè)王國”之稱的意大利從不依賴500強(qiáng)企業(yè)，而是在部分地區(qū)形成了中小企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)勝500強(qiáng)的國家競爭優(yōu)勢。我國重視企業(yè)做大做強(qiáng)沒錯，但不能忽視小企業(yè)，最終要形成“大小并舉”的中國特色的國家競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)共同發(fā)展在這方面具有戰(zhàn)略性。
實(shí)踐正在向這個方向發(fā)展。2007年以來，浙江在信息化推進(jìn)過程中，從全省范圍內(nèi)選擇了若干個產(chǎn)業(yè)集群，尋找和確定浙江中小企業(yè)的“隱形冠軍”，重點(diǎn)加以培育和扶持。經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為“小狗經(jīng)濟(jì)”，意思是一群象小狗的中小企業(yè)，戰(zhàn)勝了象大斑馬一樣的五百強(qiáng)企業(yè)。廣東以“政府支持，市場推動、企業(yè)運(yùn)作”方式，重點(diǎn)支持建設(shè)以專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)(基地)或龍頭企業(yè)為依托的產(chǎn)業(yè)集群信息技術(shù)服務(wù)平臺。北京、廣東、貴州、海南、河北、河南、黑龍江、湖北、吉林、江蘇、內(nèi)蒙古、山東、新疆和浙江等多達(dá)14個省、市、自治區(qū)部在按照產(chǎn)業(yè)集群的路子發(fā)展中小企業(yè)及其信息化。一種完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)化的500強(qiáng)路數(shù)的“中國經(jīng)驗(yàn)”儼然崛起于無形之中，我們需要提高到建立“中小企業(yè)王國”的國家競爭優(yōu)勢高度，認(rèn)識這種新的國際趨勢。
中小企業(yè)、服務(wù)商和政府，這三個方面相輔相成。中小企業(yè)信息化需要系統(tǒng)推進(jìn)，必須建立一個可以同時充分發(fā)揮企業(yè)主體作用、政府推動作用和社會服務(wù)作用的信息化推進(jìn)體系。這一體系不是一套有形組織，而是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以說，是一種思路。
根據(jù)我們的理解，我國中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系作為政府推進(jìn)工作的邏輯系統(tǒng)，從確定推進(jìn)目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)推進(jìn)任務(wù)，可以劃分為三個層次，即戰(zhàn)略層、框架層和實(shí)施層。戰(zhàn)略層確定政策的方向，做出推進(jìn)目標(biāo)的選擇，確定具體的原則和任務(wù)。框架層確定政策的骨架，將政策分解到各個環(huán)節(jié)。它由支撐層、服務(wù)層和對象層構(gòu)成，中小企業(yè)是被服務(wù)對象，處于對象層；服務(wù)層包括信息服務(wù)、市場服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、人才服務(wù)和投入服務(wù)，形成一個社會化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，稱之為服務(wù)體系；支撐服務(wù)體系的，是發(fā)展環(huán)境，包括政府提供的政策環(huán)境和商業(yè)提供的支撐環(huán)境。在實(shí)施層確定政策的落實(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)、資金、組織、活動、監(jiān)督等方面布置資源。
隨需而動
中小企業(yè)信息化要以企業(yè)為主體，這是一個基本原則。真正做到是很難的，如果不能做到以企業(yè)為主體，中小企業(yè)的“報復(fù)”就是：覺得信息化“沒用”，對信息化不感興趣。以企業(yè)為主體，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，激發(fā)企業(yè)開展信息化的內(nèi)在動力。
1、換個角度看需求
1)把握五大需求
以往從IT及其應(yīng)用出發(fā)分析中小企業(yè)信息化的需求，經(jīng)常把它表述為對技術(shù)的需求，如需要多少硬件、多少軟件、多少服務(wù)；好一點(diǎn)的，是把它表述為技術(shù)應(yīng)用需求，如技術(shù)應(yīng)用于人財物、產(chǎn)供銷。事實(shí)上，這些都只是對信息化本身的需求，而不同于企業(yè)自身需求。
企業(yè)自身需求是企業(yè)生存與發(fā)展的需求，可以概括為市場、信息、資金、技術(shù)和人才五大需求。這五大需求直接決定了企業(yè)是死是活。中小企業(yè)的信息化動力，最終要落到解決這五個方面的問題上來。能解決，信息化在他們眼中就是實(shí)的；不能解決，就是虛的，就是“沒用”的。
2)幫助中小企業(yè)找到市場才是關(guān)鍵
通過信息化幫助中小企業(yè)解決市場問題，就是指開拓市場。具體來說，一是幫助企業(yè)把東西賣出去；二是幫助企業(yè)找到新客戶。至于在這個過程中，采用了什么硬件、軟件和技術(shù)方法，對于中小企業(yè)來說是可以整體“封裝”起來、放在“后臺”的問題。
與大型企業(yè)完全不同，中小企業(yè)的這一需求，占了整個信息化需求的一半。可以說，抓住了開拓市場這個“牛鼻子”，就解決了中小企業(yè)信息化問題的一大半。反思一下，中小企業(yè)信息化的其他利益相關(guān)方，有誰拿出一半的資源和精力，幫助中小企業(yè)解決這個問題呢?做不到，就不要嫌中小企業(yè)認(rèn)為信息化“沒用”。
中小企業(yè)服務(wù)商往往更容易關(guān)注的是解決技術(shù)問題的需求，在賣產(chǎn)品上下的功夫更大，這就難免與中小企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)知上的差距。中小企業(yè)確實(shí)需要信息化的技術(shù)和產(chǎn)品，但他們更優(yōu)先考慮的，首先是開拓市場、獲得信息，其它需求都是次要的。按照中小企業(yè)對于信息化需求的優(yōu)先順序滿足他們，是發(fā)揮中小企業(yè)信息化的企業(yè)主體作用的思考方向。
近年興起的網(wǎng)上展洽會，深受中小企業(yè)歡迎，就是因?yàn)闉樗麄兲峁┝速u場，促成了生意。例如福建省泉州市舉辦的“網(wǎng)洽會”，參加企業(yè)已達(dá)3000家，參展產(chǎn)品30000多種，招商投資項(xiàng)目近3000個。人們形象地稱廣交會上的網(wǎng)上洽談為“永不落幕的廣交會”。信息化一 旦辦成了生意興旺、而且永不落幕的交易會，信息化“沒用”的錯誤帽子就自然摘除了。
2、根據(jù)中小企業(yè)特點(diǎn)激發(fā)信息化動力
第一，中國中小企業(yè)注重經(jīng)驗(yàn)，更加適合用示范和體驗(yàn)的方式，讓他們形象生動地感知信息化，親近信息化。進(jìn)行典型示范和舉行體驗(yàn)活動，是比較適合他們的方式。
第二，要針對中小企業(yè)不同發(fā)展階段有針對性地導(dǎo)人。對于技術(shù)入門、技術(shù)深化、業(yè)務(wù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型等不同階段的企業(yè)，應(yīng)提供不同的解決方案，避免藥不對癥，或?qū)p病下猛藥。
第三，要針對不同行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)企業(yè)。以電腦普及為例，由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，有的行業(yè)需要配備電腦多一點(diǎn)，有的少一點(diǎn)，不能一律強(qiáng)求。企業(yè)采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)的不同戰(zhàn)略，對信息化的要求也不同。
搭建舞臺
信息化是中小企業(yè)共同發(fā)展之路，一個要點(diǎn)就是以信息化社會服務(wù)體系為推進(jìn)關(guān)鍵。越是弱小的企業(yè)，越難以自我發(fā)展信息化，越需要服務(wù)商搭建平臺，為它提供社會化的信息化服務(wù)。服務(wù)體系，是由直接面向中小企業(yè)的服務(wù)商、服務(wù)平臺提供服務(wù)構(gòu)成的社會化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立和健全中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系，是解決中小企業(yè)信息化基本矛盾的需要。根據(jù)現(xiàn)階段的特點(diǎn)，在服務(wù)體系建設(shè)中，最有效的做法，是積極發(fā)揮主要服務(wù)平臺作用，推進(jìn)大規(guī)模應(yīng)用。抓住了他們，就抓住了共同發(fā)展的主動權(quán)。這樣的大規(guī)模應(yīng)用服務(wù)平臺，主要有以下幾個：
1、產(chǎn)業(yè)集群成批帶動中小企業(yè)進(jìn)入行業(yè)信息化領(lǐng)域
我國當(dāng)前在各大行業(yè)和一些重點(diǎn)地區(qū)逐步形成了以產(chǎn)業(yè)分工為紐帶的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，其中以浙江、廣東最為突出。信息化則有利于加強(qiáng)以“專、精、特、新”為特點(diǎn)的中小企業(yè)的整體協(xié)同合作，降低群體協(xié)作的交易費(fèi)用，更好地發(fā)揮集群競爭優(yōu)勢。人們注意到，集群中的一些中小企業(yè)雖然缺乏主動信息化的意識和自主規(guī)劃能力，但為了在產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中生存發(fā)展，也采取了跟隨產(chǎn)業(yè)集群中信息化領(lǐng)先者實(shí)現(xiàn)信息化的策略。
2、骨干大型企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)信息化
骨干大型企業(yè)帶動相關(guān)中小企業(yè)信息化的發(fā)展模式，是產(chǎn)業(yè)鏈信息化的典型表現(xiàn)，符合“虛擬企業(yè)集團(tuán)”的發(fā)展趨勢。其中，骨干企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，是產(chǎn)業(yè)鏈中的中小企業(yè)信息化建設(shè)的牽引力，它使得中小企業(yè)信息化建設(shè)的目的明確，應(yīng)用效果顯著。中小企業(yè)的信息化系統(tǒng)與骨干企業(yè)的系統(tǒng)對接，可以分享骨干企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈信息化的整體優(yōu)勢，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。
3、電信運(yùn)營商大規(guī)模帶動中小企業(yè)低成本、低風(fēng)險邁入信息化門坎
近年，國內(nèi)電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，紛紛將中小企業(yè)信息化作為增值服務(wù)的戰(zhàn)略突破口，設(shè)計了中小企業(yè)信息化服務(wù)的品牌和具體業(yè)務(wù)，與產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)攜手，共同推進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展。典型例如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”和鐵通的“商務(wù)新動力”。電信運(yùn)營商適合帶動中小企業(yè)進(jìn)行入門級的簡單應(yīng)用。對電信業(yè)務(wù)人員進(jìn)行信息化應(yīng)用上崗培訓(xùn)，是這項(xiàng)服務(wù)的必要保障。
4、市場服務(wù)平臺的發(fā)展推動中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用
這是一種交易驅(qū)動型的中小企業(yè)信息化發(fā)展模式，其中，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合成為一種最有效手段。而鼓動發(fā)展第三方網(wǎng)上交易平臺和信息化服務(wù)平臺，培育網(wǎng)絡(luò)市場，成為各地推進(jìn)中小企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通過完全市場化的或有政府支持的第三方電子商務(wù)平臺的建設(shè)和服務(wù)，幫助廣大中小企業(yè)通過電子商務(wù)開拓市場，提高效益，從而有效地滿足了中小企業(yè)的生存需求。
5、信息服務(wù)平臺成為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)的先導(dǎo)力量
針對企業(yè)信息化發(fā)展初期信息流首先得到重視的規(guī)律，許多地力建立起了不同類型的信息服務(wù)平臺。這些信息服務(wù)平臺通過滿足中小企業(yè)的信息需求，有力地帶動了他們的信息化建設(shè)與應(yīng)用。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成中小企業(yè)信息化采購的主要信息來源之一。當(dāng)前，公共性的信息服務(wù)平臺建設(shè)正成為熱潮，而公益性、商業(yè)性的信息服務(wù)，還有待進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)化。
6、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式得到更多中小企業(yè)的歡迎
ASP模式是與企業(yè)自建相對的中小企業(yè)信息化重要模式之一。它以幫助中小企業(yè)節(jié)約IT應(yīng)用成本，簡化信息化實(shí)施，提供專業(yè)服務(wù)等特點(diǎn)，越來越受到中小企業(yè)特別是小企業(yè)的歡迎。當(dāng)前要解決的問題，是解決IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的矛盾，進(jìn)一步貼近用戶。
7、信息化人才服務(wù)平臺建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施的力度不斷加大
“百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn)”于2006年6月正式啟動，截止到2006年底，全國各地先后有30萬多人次接受了該活動提供的信息化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。信息化人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長期任務(wù)，作為服務(wù)體系的一部分，要積極探索產(chǎn)業(yè)化的有效途徑。
展望未來，在中國中小企業(yè)信息化發(fā)展過程中，服務(wù)商、服務(wù)平臺和服務(wù)體系，將作為最重要的利益相關(guān)者，與中小企業(yè)共同成民。服務(wù)體系最終將作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個組成部分，融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
突破環(huán)境瓶頸
中小企業(yè)信息化的發(fā)展環(huán)境，主要分為兩類，類是政策性環(huán)境，是由政府營造的環(huán)境，如政策法規(guī)環(huán)境、財政稅收環(huán)境、宣傳教育環(huán)境等；一類是支撐性環(huán)境，是由商業(yè)支撐平臺提供的環(huán)境，如支付環(huán)境、信用環(huán)境、物流環(huán)境等。支撐平臺(B282B)與服務(wù)體系中的服務(wù)商(B2B)有所區(qū)別：支撐平臺是營造發(fā)展環(huán)境的服務(wù)商，服務(wù)體系中的服務(wù)商(所以叫B282B)是他們的直接服務(wù)對象；而服務(wù)體系中的服務(wù)商，以中小企業(yè)為直接服務(wù)對象(所以叫B2B)。
1、重點(diǎn)突破政策環(huán)境瓶頸
當(dāng)前，中小企業(yè)對于政府營造發(fā)展環(huán)境的需求更為迫切。相比國外，政策法規(guī)滯后，成為發(fā)展瓶頸。例如，阿里巴巴等網(wǎng)站發(fā)展很快，需要盡快確定第三方服務(wù)平臺的法律地位。一些地方根據(jù)實(shí)踐需要，開始先行。例如河南省下發(fā)了《關(guān)于中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見》。浙江省在“建設(shè)一家、服務(wù)一片，搭建中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺”建設(shè)模式方面，取得了創(chuàng)新成果。2006年，有8個地區(qū)致力于推動建立中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在有關(guān)中小企業(yè)的基金中單列信息化項(xiàng)目。下一步要著力改善中小企業(yè)要求迫切的發(fā)展環(huán)境。
2、重點(diǎn)突破信任環(huán)境瓶頸
信任環(huán)境是一個比信用環(huán)境更寬的概念。它包括態(tài)度信任(不知服務(wù)商是不是騙人的)、能力信任(不知找我的服務(wù)商是幾流水平)和安全信任(不知服務(wù)商能不能保障我的信息安全)三個主要方面。在這三個方面，中小企業(yè)普遍不信任服務(wù)商，是制約信息化發(fā)展的主因之一。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息技術(shù)；信息化；網(wǎng)絡(luò)；對策
所謂企業(yè)信息化，就是有效利用信息技術(shù)和信息知識資源，對企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行全方位改造，充分開發(fā)、利用企業(yè)的人、財、物等資源及企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，以達(dá)到降低生產(chǎn)和管理成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、采購、倉儲等全面實(shí)現(xiàn)自動化、智能化的過程，它包括生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)商務(wù)活動電子化。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭層次越來越高，企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和價格的競爭，逐步轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用的競爭。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營管理全過程信息化，包括企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化，其目的就是提升企業(yè)的核心競爭力，隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。
一、遼寧企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
據(jù)對企業(yè)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)遼寧省部分大企業(yè)對企業(yè)信息化認(rèn)識較高，很好地實(shí)施了企業(yè)信息化管理，如2005年1月，朝柴ERP系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，5月CRM系統(tǒng)在朝柴銷售公司、全國27個駐外辦事處和600多家服務(wù)站正式運(yùn)行。系統(tǒng)上線運(yùn)行雖然才幾個月，但其在企業(yè)的規(guī)范化和流程化管理、生產(chǎn)計劃的科學(xué)制定、準(zhǔn)時化生產(chǎn)組織、庫存管理、財務(wù)和成本數(shù)據(jù)的動態(tài)反應(yīng)、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)都得到了較好的體現(xiàn)。2005年9月該項(xiàng)目通過省級驗(yàn)收，驗(yàn)收專家組對朝柴ERP/CRM項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性、整體集成性和應(yīng)用效果等方面給予充分肯定。朝柴ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)和供應(yīng)商的MRPⅡ系統(tǒng)充分集成，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一以及與客戶、供應(yīng)商在因特網(wǎng)上的信息交互，全面提升了企業(yè)管理水平，為企業(yè)今后發(fā)展提供了先進(jìn)的、整體的信息平臺。
遼寧作為全國重要的工業(yè)基地，又處于國家振興東北老工業(yè)基地的前沿，其中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀令人堪憂。在對遼寧中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，遼寧省的中小企業(yè)普遍存在信息化程度低、認(rèn)識停留在表面應(yīng)用層次上的現(xiàn)象，在被調(diào)查的123家中小企業(yè)中，處于企業(yè)信息化中級階段占30%，初級階段占56%，還有14%的中小企業(yè)根本沒有進(jìn)行任何信息化工作，部分企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站，大部分中小企業(yè)核心流程信息化只占到5%，更多地停留在辦公自動化階段。由于遼寧中小企業(yè)的信息化意識薄弱、結(jié)構(gòu)不健全、投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才，信息化管理尚未深入到管理過程的各個環(huán)節(jié)，使經(jīng)營管理中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策
企業(yè)信息化建設(shè)涉及因素較多、時間長、風(fēng)險系數(shù)又大，在實(shí)施中必須積極調(diào)動社會各方面的力量，強(qiáng)化企業(yè)信息化意識，加強(qiáng)對信息化建設(shè)工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持，加大實(shí)施企業(yè)信息化工程的制定規(guī)劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，先進(jìn)的管理水平是企業(yè)信息化建設(shè)的前提，高素質(zhì)的綜合型人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，先進(jìn)的設(shè)施是企業(yè)信息化建設(shè)的條件。企業(yè)必須從各個方面加大資金投入，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，借助先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完備的企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，制定有效措施吸引高級人才，改革管理模式進(jìn)行更高層次的管理重組，切實(shí)提高企業(yè)競爭力。
（一）更新觀念，提高對企業(yè)信息化的認(rèn)識
現(xiàn)代社會企業(yè)面對著極為嚴(yán)峻的國際競爭環(huán)境，中小企業(yè)要面對全球一體化的新市場，自覺走上信息化道路，盡快縮小與國外先進(jìn)企業(yè)和大企業(yè)在管理上的差距，實(shí)施企業(yè)管理現(xiàn)代化。作為中小企業(yè)的管理者，不僅要在制度、技術(shù)、管理上進(jìn)行創(chuàng)新，更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是代表先進(jìn)生產(chǎn)力的重要方面。把握時代變化的趨勢，研究制定科學(xué)的戰(zhàn)略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財力、物力，積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。要認(rèn)識到企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，在投資上要克服“重建設(shè)輕維護(hù)”、“重技術(shù)輕管理”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”等結(jié)構(gòu)的誤區(qū)。
（二）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，注重實(shí)效性
在中小企業(yè)信息化的過程中，既要有信息化建設(shè)的緊迫感，也要一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費(fèi)。中小企業(yè)的信息化建設(shè)可分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)，在循序漸進(jìn)中實(shí)現(xiàn)信息化。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，所以，要使企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使信息化與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，循序漸進(jìn)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，實(shí)現(xiàn)集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集成，這樣才能走好中小企業(yè)信息化建設(shè)之路。
（三）營造企業(yè)信息化建設(shè)的良好環(huán)境
資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。據(jù)資料統(tǒng)計，80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化建設(shè)的首要因素。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時，必須對其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及財務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資計劃，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)基金，實(shí)施多渠道、全方位的融資，使資金落實(shí)到實(shí)處真正到位，從根本上保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。同時，政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在中小企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要，政府要大力建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立，網(wǎng)絡(luò)安全以及法律法規(guī)的健全等，全方位為企業(yè)信息化建設(shè)營造良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（四）選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息化建設(shè)方式
中小企業(yè)可以從以下幾方面開始企業(yè)信息化的建設(shè)：
1、充分利用資源，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)也將不可避免的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是加速信息化建設(shè)的前提條件，企業(yè)必須建設(shè)充分體現(xiàn)本企業(yè)特色的、生產(chǎn)過程自動化和管理現(xiàn)代化的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用現(xiàn)有資源建設(shè)高速、大容量、高水平的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共同享用。伴隨計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用日益廣泛，信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營中的地位將逐漸從輔助管理過渡到主要管理，從而為企業(yè)信息化建設(shè)創(chuàng)造良好條件。
2、分步實(shí)施。這種實(shí)施也被稱為漸進(jìn)式實(shí)施，主要是指企業(yè)為了避免項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險，使信息化能夠在平穩(wěn)狀態(tài)下順利執(zhí)行，在具體實(shí)施步驟上遵循“分步實(shí)施”的基本原則，采用從最需要的部分開始的層層開展原則，這是中小企業(yè)實(shí)施信息化的最佳途徑。從遼寧省的實(shí)際情況看，大部分中小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)薄弱，管理水平低下，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等多方面都存在很多問題，想一次解決所有問題存在很多困難。中小企業(yè)信息化切忌盲目追求大而全，而應(yīng)從最基本的做起。首先，中小企業(yè)信息化的基本目的在于增進(jìn)信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的。中小企業(yè)可利用企業(yè)局域網(wǎng)首先實(shí)現(xiàn)辦公自動化，達(dá)到信息的快捷傳遞和共享的目的。其次，從最基本的管理系統(tǒng)開始，各種管理軟件在我國企業(yè)的應(yīng)用比較早，大多比較成型，因此選用成型的管理軟件對于中小企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化沒有任何風(fēng)險。再次，建立企業(yè)網(wǎng)站，逐步探索電子商務(wù)，企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業(yè)識別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立企業(yè)門戶網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，而且更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會之間的聯(lián)系、溝通及信息互動交流。最后，在企業(yè)管理等諸多方面條件具備的情況下，建立完善的企業(yè)信息化系統(tǒng)，包括生產(chǎn)過程控制的自動化，管理決策的信息化等等。企業(yè)信息化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，從“分步實(shí)施”具體過程來說，每一步的目標(biāo)應(yīng)該是“一步到位”的，而對于建設(shè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，應(yīng)該是“循序漸進(jìn)”的。
3、制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍。人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，也是制約企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術(shù)，技術(shù)人員掌握經(jīng)濟(jì)管理，因此，企業(yè)要加速信息化建設(shè)進(jìn)程，必須制定有效措施加強(qiáng)綜合人才的培訓(xùn)，通過各種方式將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想和管理模式進(jìn)行融合，發(fā)揮信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理工作在企業(yè)中的重要作用。通過多種渠道造就大批既精通企業(yè)管理又掌握過硬專業(yè)知識的綜合型高層管理專門技術(shù)人才，有效推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的進(jìn)程，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。
（五）中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式選擇
企業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見的模式主要有以下幾種：
1、自主開發(fā)模式。這種模式主要依靠企業(yè)自身的力量從事企業(yè)信息化建設(shè)，系統(tǒng)能夠充分真實(shí)地反映企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)實(shí)施比較容易，風(fēng)險較小。但對于企業(yè)自身人員的素質(zhì)要求較高，對于中小企業(yè)很難使用這種建設(shè)模式。
2、合作開發(fā)模式。這種模式是企業(yè)與系統(tǒng)集成商、軟件公司合作聯(lián)合進(jìn)行信息化建設(shè)，這種方式可以有效回避企業(yè)自主開發(fā)模式中開發(fā)經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)力量薄弱的問題，企業(yè)人員參與開發(fā)與建設(shè)全過程，使得系統(tǒng)實(shí)用性得到保證，且系統(tǒng)的使用與維護(hù)也比較方便，這種方法比較適合于中小企業(yè)。
3、整體引進(jìn)模式。該模式實(shí)際上是通過購置商品化軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價格昂貴，對于中小企業(yè)來講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無法使用，據(jù)統(tǒng)計，購置成套商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足40%，浪費(fèi)嚴(yán)重。由于商品化軟件不是根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要量身定制的，容易脫離企業(yè)實(shí)際，適用性較差，項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險較大，這種方法一般不太適合于中小企業(yè)。
4、系統(tǒng)托管模式。這是一種適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力都比較差的中小企業(yè)的信息化的最佳模式。該模式是指中小企業(yè)租用專業(yè)的軟件托管服務(wù)商的融合商務(wù)平臺提供的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在該平臺上實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)用，系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)及升級工作有托管商完成。對于中小企業(yè)來說企業(yè)信息化價格昂貴是最主要的問題，在線托管企業(yè)信息化系統(tǒng)可以很好的解決這個大問題，從一次性大的建設(shè)投入到租用企業(yè)信息化系統(tǒng)的模式減少了企業(yè)的費(fèi)用支出，這種模式適合所有企業(yè)的信息化實(shí)施工作，尤其適合于中小企業(yè)的需要。
在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)如果不重視信息化建設(shè)，必將在日益激烈競爭中逐漸被淘汰。對于大型企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模而實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)發(fā)展必然的需求，而對于多數(shù)的中小企業(yè)，信息化的建設(shè)與實(shí)施至關(guān)重要，因此，在實(shí)際操作中中小企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，全面、系統(tǒng)地進(jìn)行信息化建設(shè)。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)必將日趨完善，同時也使企業(yè)的生產(chǎn)高效率及管理科學(xué)化，從而獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
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目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認(rèn)識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過程中要對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
中小企業(yè)要合理使用有限資金
作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，應(yīng)該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件、軟件同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。還要充分利用社會信息技術(shù)力量，例如第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險系數(shù)。
要以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)
中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件決定了中小企業(yè)信息化必須依靠IT廠商所提供的社會化與專業(yè)化IT外包服務(wù)。由于外包企業(yè)有通暢的軟硬件渠道，中小企業(yè)可以得到更低價格的硬軟件，這比企業(yè)自己設(shè)立IT部門成本低，而且企業(yè)可以專注自身業(yè)務(wù)；由于外包企業(yè)有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；外包企業(yè)能夠提供具有針對性的信息化培訓(xùn)，可以提高中小企業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用技能。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。因此，IT廠商要深入中小企業(yè)認(rèn)真了解實(shí)際需求，提供針對性強(qiáng)、能夠快速實(shí)施的解決方案。
信息化要“大處著眼，小處著手”
我國中小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊等特點(diǎn)，中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進(jìn)。目前財務(wù)軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型發(fā)展，且財務(wù)體系比較固定。建立企業(yè)網(wǎng)站可以向社會展示企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，而且有助于加強(qiáng)與客戶的相互溝通。此外，中小企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快，急需利用信息技術(shù)手段（如CAD）設(shè)計新產(chǎn)品。因此，選擇財務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)上網(wǎng)、產(chǎn)品設(shè)計等作為中小企業(yè)信息化的突破口是可行的。
建立健全信息化社會服務(wù)體系
對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系。
20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)信息化波濤洶涌，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)起云涌，一場新的企業(yè)變革浪潮正在世界范圍內(nèi)醞釀著。這場變革浪潮不只是帶來了一些創(chuàng)新的名詞，更重要的是它正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業(yè)才能贏得企業(yè)競爭的優(yōu)勢。
1．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說，20世紀(jì)80年代以來發(fā)生在企業(yè)治理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。
2．當(dāng)代治理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)治理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等治理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。
3．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供給鏈治理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供給鏈治理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營模式也從以自我為原動力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\(yùn)作。這是因?yàn)楣┙o鏈治理覆蓋了從供給商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存治理、運(yùn)輸倉儲、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供給鏈的治理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。
二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)治理
企業(yè)信息化是先進(jìn)的治理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進(jìn)企業(yè)治理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個治理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、治理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、治理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。
成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)治理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)治理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點(diǎn)熟悉不足。面對傳統(tǒng)的治理思想和治理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模擬傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的治理方式、治理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和熟悉。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進(jìn)行治理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的治理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何熟悉信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層治理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的治理環(huán)境。
一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值，順利地實(shí)現(xiàn)治理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的治理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營治理活動結(jié)合起來，達(dá)到治理出效益的目的。
三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟
1．解決企業(yè)基礎(chǔ)治理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化預(yù)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。
2．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成治理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)治理是否規(guī)范化，基本治理的流程是不是通過信息化的手法來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時有效的計劃和預(yù)算等。非凡要注重的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計算機(jī)來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化治理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，假如不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。
3．實(shí)現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)間的供給鏈、客戶關(guān)系等的有效治理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效治理內(nèi)部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供給商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。四、企業(yè)信息化實(shí)施過程中要注重的幾個問題
1．要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴(yán)厲審查自身的機(jī)構(gòu)、人員和治理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動化，企業(yè)需要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場需求的變化，自動化已不再像工業(yè)時代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供給問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供給問題也不是簡單地購買硬件或治理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)治理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進(jìn)一些治理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進(jìn)企業(yè)治理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個性化、靈敏化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些治理軟件，以致企業(yè)治理屈從于治理軟件的膨脹而浪費(fèi)資源。信息化是一項(xiàng)長期的漸進(jìn)的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會應(yīng)用信息技術(shù)。
2．建立科學(xué)的企業(yè)信息化的治理組織。在發(fā)展企業(yè)信息化過程中，過分強(qiáng)調(diào)集中控制或用戶控制都會造成不良的結(jié)果。企業(yè)必須建立對數(shù)據(jù)庫、通信和計算機(jī)應(yīng)用的治理標(biāo)準(zhǔn)和指南。同時，信息系統(tǒng)又必須適應(yīng)終端用戶的環(huán)境，滿足不同部門的需要。為了更好地實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息化的控制，企業(yè)需要處理好系統(tǒng)運(yùn)行、功能開發(fā)、數(shù)據(jù)庫治理、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)等集中或分散控制問題。總體來說，企業(yè)推行信息化應(yīng)堅(jiān)持分散控制的理念，當(dāng)然這并不排斥某些方面的集中控制。借鑒事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的治理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一指揮、分散發(fā)展，將有利于企業(yè)信息化的成功實(shí)施。在信息經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)都需要具有網(wǎng)絡(luò)化的思維方式。從企業(yè)內(nèi)部來說，優(yōu)質(zhì)、高效與快速響應(yīng)都要求企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)的職能界限，把企業(yè)各部門整合到一起，實(shí)現(xiàn)以職能為中心的治理向以任務(wù)或關(guān)系為中心的治理轉(zhuǎn)變。
20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)信息化波濤洶涌，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)起云涌，一場新的企業(yè)變革浪潮正在世界范圍內(nèi)醞釀著。這場變革浪潮不只是帶來了一些創(chuàng)新的名詞，更重要的是它正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業(yè)才能贏得企業(yè)競爭的優(yōu)勢。
1．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說，20世紀(jì)80年代以來發(fā)生在企業(yè)管理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。
2．當(dāng)代管理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。
3．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機(jī)會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營模式也從以自我為原動力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\(yùn)作。這是因?yàn)楣?yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運(yùn)輸倉儲、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。
二、企業(yè)信息化需要面向企業(yè)管理
企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。
成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)管理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點(diǎn)認(rèn)識不足。面對傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進(jìn)行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認(rèn)識信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來，達(dá)到管理出效益的目的。
三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟
1．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。
2．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時有效的計劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計算機(jī)來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，如果不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。
3．實(shí)現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。
四、企業(yè)信息化實(shí)施過程中要注意的幾個問題
1．要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴(yán)肅審查自身的機(jī)構(gòu)、人員和管理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動化，企業(yè)需要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場需求的變化，自動化已不再像工業(yè)時代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供應(yīng)問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供應(yīng)問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)管理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進(jìn)一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進(jìn)企業(yè)管理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業(yè)管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費(fèi)資源。信息化是一項(xiàng)長期的漸進(jìn)的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會應(yīng)用信息技術(shù)。
2．建立科學(xué)的企業(yè)信息化的管理組織。在發(fā)展企業(yè)信息化過程中，過分強(qiáng)調(diào)集中控制或用戶控制都會造成不良的結(jié)果。企業(yè)必須建立對數(shù)據(jù)庫、通信和計算機(jī)應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)和指南。同時，信息系統(tǒng)又必須適應(yīng)終端用戶的環(huán)境，滿足不同部門的需要。為了更好地實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息化的控制，企業(yè)需要處理好系統(tǒng)運(yùn)行、功能開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)等集中或分散控制問題。總體來說，企業(yè)推行信息化應(yīng)堅(jiān)持分散控制的理念，當(dāng)然這并不排斥某些方面的集中控制。借鑒事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一指揮、分散發(fā)展，將有利于企業(yè)信息化的成功實(shí)施。在信息經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)都需要具有網(wǎng)絡(luò)化的思維方式。從企業(yè)內(nèi)部來說，優(yōu)質(zhì)、高效與快速響應(yīng)都要求企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)的職能界限，把企業(yè)各部門整合到一起，實(shí)現(xiàn)以職能為中心的管理向以任務(wù)或關(guān)系為中心的管理轉(zhuǎn)變。新晨
一、我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
1.計算機(jī)技術(shù)在企業(yè)信息化中的發(fā)展和作用
“十一五”規(guī)劃期間企業(yè)信息化有了很大發(fā)展，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中取得很大成效。計算機(jī)輔助設(shè)計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進(jìn)一步普及，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中有顯著成效，大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)信息化。大部分中小企業(yè)推廣單項(xiàng)信息技術(shù)，部分中小型骨干企業(yè)分期實(shí)現(xiàn)初級信息化，建立若干個中級信息化示范企業(yè)，為今后推廣積累經(jīng)驗(yàn)。
計算機(jī)技術(shù)對提高企業(yè)信息化管理的作用表現(xiàn)為：一是更加精確；二是更加簡潔；三是更加人性化；四是提高企業(yè)工作的效率；五是可以進(jìn)行設(shè)計，并且預(yù)計出結(jié)果；六是系統(tǒng)更加龐大，龐大的系統(tǒng)就說明分工越細(xì)。
2.計算機(jī)技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)信息化管理中存在的問題
（1）IT安全治理和風(fēng)險管理欠缺。目前大多數(shù)單位的管理層對信息資產(chǎn)安全所面臨的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，僅局限于IT方面的安全。
（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證不足。信息化建設(shè)項(xiàng)目具有投資大，風(fēng)險大的特點(diǎn)。信息化建設(shè)項(xiàng)目的高風(fēng)險和高失敗率，要求企業(yè)在信息化建設(shè)決策之前，進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。
（3）資源利用不合理。信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心任務(wù)，是企業(yè)信息化取得實(shí)效的關(guān)鍵。
（4）信息不透明和利益的沖突。企業(yè)的任務(wù)環(huán)境要涉及到的利益非常廣泛，在任何一個IT戰(zhàn)略決策中，都不可避免發(fā)生利益相關(guān)者，包括部門之間的利益沖突。
（5）多數(shù)企業(yè)缺乏自身的信息來源。企業(yè)獲得信息的渠道很單一，無非是一些公開性的文獻(xiàn)、一般性的技術(shù)交流資料或出差考察資料。專利信息及聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代化手段及設(shè)備較少，檢索出的資料不全。
二、企業(yè)選擇信息化管理的措施及建議
1.巧獲信息資源
信息資源的價值隨時間的變化而變化，企業(yè)要提高信息識別度，充分收集相關(guān)信息。為提高信息的識別度，企業(yè)在信息資源分類、關(guān)鍵詞確定、搜索途徑選擇方面需要下較大工夫，只要類型定位合理、關(guān)鍵詞準(zhǔn)確、選擇路線科學(xué)，就可縮短檢索時間，提高收集效率。在信息收集時，企業(yè)必須根據(jù)收集類型和時間界限，選擇合理的搜索途徑、收集方案和整理匯總方法，才能最終獲得最需要的信息資源。
2.挖掘信息價值
充分挖掘信息價值，提高信息的開發(fā)度。信息管理就是對收集的信息資源進(jìn)行必要的分析、分類、整理匯總，提煉其實(shí)用價值，并通過應(yīng)用平臺將信息傳輸?shù)接嘘P(guān)部門，達(dá)到使用的目的。為了使信息資源得到合理開發(fā)與應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)逐步建立信息資源數(shù)據(jù)庫，確保信息資源能及時分類入庫，既方便查詢，也可避免重復(fù)收集，還可以與相關(guān)單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，構(gòu)建局域網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息資源擁有量，采取聯(lián)機(jī)檢索方式，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，充分挖掘信息價值。
3.強(qiáng)化信息化意識
強(qiáng)化企業(yè)的信息化意識。目前企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因在于企業(yè)對信息化認(rèn)識模糊。企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。
4.使用有限資金原則
企業(yè)要合理使用有限資金。企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。企業(yè)信息化建設(shè)絕不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計劃。企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要把握硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重的原則。
5.要符合實(shí)際情況
企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”。我國企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊等特點(diǎn)，企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進(jìn)。目前，財務(wù)軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型發(fā)展，且財務(wù)體系比較固定。建立企業(yè)網(wǎng)站可以向社會展示企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，而且有助于加強(qiáng)與客戶的相互溝通。
6.加強(qiáng)企業(yè)信息化體系建設(shè)
關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機(jī)理
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧
組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當(dāng)事方之間通過語言或行動直接表達(dá)的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進(jìn)行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價值、行動方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質(zhì)方面，如個性、價值觀、目標(biāo)、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。
相對于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業(yè)評論》所做的文章統(tǒng)計分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點(diǎn)被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經(jīng)濟(jì)中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實(shí)證研究的支持。
沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團(tuán)隊(duì)或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因?yàn)槔娴拿埽瑳_突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個人、團(tuán)隊(duì)或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折。基于對沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進(jìn)新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。
國外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識兩個領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰(zhàn)略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目促成了組織的成員進(jìn)入到一個具有潛在沖突的過程中，項(xiàng)目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關(guān)于計算機(jī)化控制的意見分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團(tuán)隊(duì)的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團(tuán)隊(duì)一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實(shí)質(zhì)。沖突的兩個類型可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)生存能力和團(tuán)隊(duì)整體效率水平的降低。沖突，特別是實(shí)質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團(tuán)隊(duì)的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或
者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會一政治原因。
國內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過專家協(xié)商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產(chǎn)生的根源及對策進(jìn)行了初步探討，唐東平從ERP實(shí)施角度分析了信息化沖突特點(diǎn)，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項(xiàng)目管理視角對企業(yè)信息化沖突進(jìn)行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。
二、企業(yè)信息化過程中的沖突機(jī)理
要研究分析企業(yè)信息化沖突的機(jī)理，探索其對企業(yè)管理活動的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時還要識別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過程和階段特征。
1、企業(yè)信息化沖突類型
2、企業(yè)信息化沖突模式
信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過程。
Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點(diǎn)，其過程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。
3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業(yè)信息化實(shí)施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實(shí)施過程中呈現(xiàn)出來。第二層次是企業(yè)信息化實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施突顯出來，企業(yè)的大部分人是在實(shí)施的過程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實(shí)施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實(shí)施成功后，進(jìn)入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點(diǎn)是局部的，小范圍的。
從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的過程中，沖突將貫穿于整個項(xiàng)目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現(xiàn)為對企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。
從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐郑梢苑譃閮深悾阂活愂怯捎诩夹g(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計沖突、時間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實(shí)施中各個不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。
4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式
(1)知識經(jīng)濟(jì)時代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突
企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實(shí)時的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業(yè)的內(nèi)部流程管理費(fèi)用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個躍進(jìn)的過程，沖突自然就產(chǎn)生了。
(2)企業(yè)信息化高起點(diǎn)管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞
企業(yè)信息化實(shí)施能帶來利益回報有很重要的一點(diǎn)是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過程中不斷的對數(shù)據(jù)做維護(hù)和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時準(zhǔn)確地做好這項(xiàng)工作，因而在系統(tǒng)的實(shí)施和上線后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，都會要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來配合系統(tǒng)的更好運(yùn)行。這種改變自然會需要一段時間的適應(yīng)和痛苦期。
(3)對未來的不確定性和對信息系統(tǒng)過高的期望值之間矛盾心情
信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的報道時時出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實(shí)，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來，屬于第一層次的沖突。
(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突
企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過靈敏高效的反應(yīng)機(jī)制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實(shí)施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅(jiān)持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價值觀，這些文化理念經(jīng)過長久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實(shí)施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運(yùn)行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。
(5)企業(yè)信息化中的速度沖突
對信息化企業(yè)來說，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個方面：實(shí)時上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實(shí)時跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動提供依據(jù)；實(shí)時在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進(jìn)行網(wǎng)上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時間的概念，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營速度的加快和時間的延長。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點(diǎn)，往往是滯后性問題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過長時間的調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。
(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突
企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計算機(jī)技能，但是計算機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計
算機(jī)技能也要更新。也許這就是知識經(jīng)濟(jì)時代對人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對信息化的抵觸情緒，進(jìn)而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對企業(yè)的人員裁剪會引起一定程度的沖突。
(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突
企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應(yīng)地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級的標(biāo)志。由于等級性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。
(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突
企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實(shí)施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動。同時，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲備也不一樣，大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢，無論從規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢，而且，從財力上來說，大企業(yè)財力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實(shí)際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。
三、化解企業(yè)信息化沖突方法
我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對企業(yè)信息化中的沖突重新進(jìn)行審視，應(yīng)該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進(jìn)行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。
針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強(qiáng)迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。
對企業(yè)信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行正確的診斷，分析問題產(chǎn)生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。
首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。
其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施信息化初期，一些企業(yè)對信息化的認(rèn)識不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項(xiàng)目很多不成功。其中大部分是因?yàn)橐?guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項(xiàng)診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。
破解信息化實(shí)施過程中產(chǎn)生沖突的方案：
1、維持現(xiàn)狀
如果采用這個辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。
2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)
優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實(shí)施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)
新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運(yùn)作，而且為將來升級的運(yùn)作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運(yùn)行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動了團(tuán)隊(duì)氣氛，因?yàn)槠髽I(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。
4、實(shí)行全面信息化管理
從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對企業(yè)信息化的激情，調(diào)動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個計算機(jī)系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來的問題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過程的動員起來。
5、實(shí)施在后培訓(xùn)先行
信息化成功要有一個好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時也是消除沖突，增進(jìn)理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對企業(yè)的市場競爭地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對企業(yè)會起到助推器的作用，失敗的信息化項(xiàng)目會極大地?fù)p害企業(yè)的實(shí)力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)； 信息化； 框架； 建設(shè)； 策略
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 037
[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）03- 0085- 02
1 企業(yè)信息化優(yōu)勢
企業(yè)信息化是指企業(yè)充分利用先進(jìn)的計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對企業(yè)資源的整合和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。到東軟集團(tuán)（大連）有限公司調(diào)研時非常形象地講信息化可以“如虎添翼”。
近幾年企業(yè)管理的實(shí)踐使我們更加充分地認(rèn)識到，信息化的主要優(yōu)勢有：（1）有利于管理數(shù)據(jù)的共享、及時傳遞和匯總，提高管理決策速度和質(zhì)量。工作過程中產(chǎn)生的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)信息交流平臺，能夠全面、準(zhǔn)確、及時地傳遞到管理者面前，為管理者的決策提供依據(jù)。 （2）能夠?qū)⑾冗M(jìn)的管理思想和方法集成到信息系統(tǒng)中，改進(jìn)企業(yè)管理方式，減少差錯并大大提高工作質(zhì)量和效率。（3）通過流程再造，利于企業(yè)資源的合理配置，提高資源的使用效率，降低經(jīng)營管理成本，提升組織的競爭力。（4）企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的信息平臺，可以與顧客進(jìn)行交流，不僅提升了企業(yè)形象與服務(wù)水平，還增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。
2 企業(yè)信息化架構(gòu)
從企業(yè)信息化框架模型來看，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)該從一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做起，例如財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備管理、管理報表統(tǒng)計系統(tǒng)。通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，有效提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)的效率，從而提高企業(yè)核心競爭力。
合理規(guī)劃并構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度是企業(yè)信息化工作的重要內(nèi)容。可優(yōu)先進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)（OA）的建設(shè)，一方面，利于實(shí)現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)的信息化建設(shè)，另一方面為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一個流程關(guān)聯(lián)、管理數(shù)據(jù)整合的平臺。對于知識管理系統(tǒng)（KMS）或企業(yè)資源計劃管理（ERP），可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，逐步有選擇地進(jìn)行建設(shè)。企業(yè)信息化是一個長期的系統(tǒng)工程，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、分步實(shí)施”的原則進(jìn)行。
3 企業(yè)信息化支持
在今天，信息化建設(shè)已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的命題，更多的企業(yè)已經(jīng)意識到針對自身實(shí)際特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。 現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)突飛猛進(jìn)，每個人的生活、工作和學(xué)習(xí)與Internet關(guān)系越來越密切。年輕人沒有QQ號、郵箱的非常少，單位沒有門戶網(wǎng)站的也非常少。計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。因此，無論是個人還是組織，必須重視計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)、普及和應(yīng)用。企業(yè)決策層需從戰(zhàn)略高度考慮設(shè)立信息技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)信息化工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化基礎(chǔ)管理，從而不斷地提高計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與綜合管理能力。
總之，企業(yè)信息化建設(shè)，依靠企業(yè)高層的重視和參與；依靠組織先進(jìn)的管理理念與財力支持；依靠職能部門切合實(shí)際的規(guī)劃和協(xié)作；依靠組織充分利用計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的提高。企業(yè)要加速信息化建設(shè)進(jìn)程，必須建立內(nèi)部支持體系，加強(qiáng)綜合型人才的培養(yǎng)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想和管理模式進(jìn)行融合，發(fā)揮信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理工作在企業(yè)中的重要作用。并通過多種渠道造就一批既精通企業(yè)管理又掌握過硬專業(yè)知識的綜合型高層管理人才與技術(shù)人才，有效推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的進(jìn)程，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。
4 企業(yè)信息化建設(shè)策略
4.1 培訓(xùn)普及并充分利用計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識
企業(yè)信息化需要計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。企業(yè)員工必須熟悉常用的辦公軟件，必須掌握利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、溝通、傳遞數(shù)據(jù)的技巧。專業(yè)技術(shù)人員還應(yīng)熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)庫等安全維護(hù)知識。每個單位的信息化實(shí)踐各不相同，所選擇的信息化建設(shè)策略也不盡相同。事實(shí)上，通過培訓(xùn)普及并充分利用現(xiàn)今的計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，是從實(shí)際出發(fā)建設(shè)簡單功能、目標(biāo)明確、投資小、見效快的信息化系統(tǒng)最為重要的工作。
4.2 選擇適合企業(yè)項(xiàng)目要求的管理軟件是信息化建設(shè)的關(guān)鍵
管理軟件是以IT技術(shù)為支撐，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合處理以滿足業(yè)務(wù)要求的工具。所謂適合的，就是最好的。選擇適合企業(yè)項(xiàng)目要求的管理軟件是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。適合企業(yè)的管理軟件應(yīng)具有以下特點(diǎn)：① 有先進(jìn)的管理思想；② 有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程科學(xué)化； ③ 容易操作和維護(hù)。在信息化建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理依靠管理軟件，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和及時處理非常重要；管理軟件與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作人員密切聯(lián)系，與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作人員的充分參與也是非常重要的。通用、靈活、容易操作和維護(hù)的管理軟件可降低信息化成本，提高工作效率。
4.3 科學(xué)規(guī)劃并持續(xù)完善改進(jìn)信息化項(xiàng)目
企業(yè)信息化是一項(xiàng)長期的、綜合的系統(tǒng)工程，所以在制訂企業(yè)信息化規(guī)劃時，要從實(shí)際出發(fā)，既要全面系統(tǒng)，又要有所側(cè)重。實(shí)施企業(yè)信息化又是一個持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。科學(xué)化、制度化、規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，積極、持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)信息化建設(shè)持久長期的工作。要結(jié)合實(shí)際注重科學(xué)規(guī)劃并系統(tǒng)地利用存在于信息系統(tǒng)中的知識（信息內(nèi)容）和存在于員工頭腦中的知識與經(jīng)驗(yàn)（專家技能），改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力，提高生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)；要通過充分利用計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源和知識的充分利用。
