時(shí)間：2023-08-07 17:30:39
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)知識(shí)管理方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1 檔案管理和知識(shí)管理的概述
檔案管理顧名思義就是對(duì)檔案實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，在企業(yè)中也可以稱(chēng)這一管理過(guò)程為檔案工作。這項(xiàng)工程的實(shí)施依據(jù)主要在于企業(yè)內(nèi)部明文檔案進(jìn)行有效管理。在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行的管理檔案在我國(guó)各個(gè)行業(yè)都有廣泛的涉及，也就是說(shuō)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的檔案管理是非常重要的。對(duì)于檔案管理來(lái)說(shuō)其對(duì)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)發(fā)展起到非常重要的作用，使得這項(xiàng)管理在我國(guó)得到較為廣泛的應(yīng)用。在目前知識(shí)管理出現(xiàn)之后，在對(duì)這兩種管理方式進(jìn)行比較的過(guò)程中，了解到由于知識(shí)管理在我國(guó)實(shí)施的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，這就導(dǎo)致人們對(duì)這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行全面研究中，了解到知識(shí)管理本身就是通過(guò)管理人員自身知識(shí)層次對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)管理，并在這一過(guò)程中提升企業(yè)自身應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的知識(shí)管理主要包括四個(gè)方面工作。第一，在進(jìn)行管理之前，按照企業(yè)自身特點(diǎn)建立有效的知識(shí)庫(kù)，這對(duì)提高管理的便利性求導(dǎo)不可忽視的作用。第二，在進(jìn)行管理的過(guò)程中還需要員工對(duì)自身具備的知識(shí)層面有一個(gè)全面的了解，在這個(gè)過(guò)程中需要管理人員在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候能夠按照自身具備的知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行交流。第三，要想保證知識(shí)管理的順利實(shí)施，還需要在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候?qū)ζ渲猩婕暗沫h(huán)境進(jìn)行有效改善，這里所說(shuō)得到改善并不是對(duì)企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行改善，而是針對(duì)于知識(shí)管理的實(shí)施在其中創(chuàng)建能夠全面遵循知識(shí)管理的環(huán)境狀態(tài)。第四，要想保證知識(shí)管理的全面實(shí)施，并在實(shí)施的過(guò)程中相應(yīng)人員能夠?qū)@一管理過(guò)程起到高度重視，就需要將知識(shí)層次做出合理的轉(zhuǎn)變，這里所說(shuō)的轉(zhuǎn)變主要在于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人員自身資產(chǎn)，這樣在實(shí)施管理的過(guò)程中人們才能夠?qū)@管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識(shí)管理進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，對(duì)其內(nèi)部涉及的文件信息也需要保持其自身的規(guī)范性，并且在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中對(duì)涉及的相應(yīng)程序能夠全部遵循，從根本上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的聯(lián)合管理，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。
2 檔案管理與知識(shí)管理的聯(lián)系
2.1 管理流程類(lèi)似
在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個(gè)步驟。這三個(gè)步驟對(duì)于檔案管理和知識(shí)管理來(lái)說(shuō)都是缺一不可的，這兩者之間表現(xiàn)的差異主要在于除了上述三個(gè)步驟之外，在其他實(shí)施管理步驟上的差異。
2.2 管理目的接近
不管是檔案管理還是知識(shí)管理，其自身的根本目的都是促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中是通過(guò)對(duì)檔案信息的整理和收納，為人們進(jìn)行檔案查詢(xún)工作提供一定便利。而對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)其根本目的在于管理人員通過(guò)自身知識(shí)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的相應(yīng)信息進(jìn)行管理，借以滿(mǎn)足相應(yīng)信息自身知識(shí)層次的提升。另外在企業(yè)內(nèi)部采用檔案管理或者知識(shí)管理還可以在本質(zhì)上提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力度，對(duì)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。
2.3 管理對(duì)象重疊
檔案管理的對(duì)象是檔案文件，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)。有知識(shí)性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識(shí)信息檔案管理的，都不外乎以紙質(zhì)的書(shū)面形式或是以電子檔案形式而存在。知識(shí)可來(lái)源于日常各項(xiàng)活動(dòng)中形成的文件與檔案，也可來(lái)源于通過(guò)收集整理方式得來(lái)的各種紙質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)等。也就相當(dāng)于文件檔案也是屬于知識(shí)的范疇，也是知識(shí)管理工作中的重要管理對(duì)象。文件檔案是檔案管理和知識(shí)管理的管理對(duì)象相重疊部分，可見(jiàn)檔案管理與知識(shí)管理的管理對(duì)象是相近且有重疊的。
2.4 管理技術(shù)相同
在兩種不同的檔案管理方法中，運(yùn)用的管理技術(shù)卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢(shì)時(shí)代的發(fā)展需要。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，人們對(duì)信息化、數(shù)字化的要求不斷提高。檔案管理作在對(duì)相關(guān)案卷進(jìn)行整理、錄入、保管的時(shí)候，大多都采用計(jì)算機(jī)工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯(cuò)誤的發(fā)生。知識(shí)管理工程中，也在越來(lái)越多的利用大的信息環(huán)境，對(duì)先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用程度也在不斷地提升，進(jìn)而滿(mǎn)足人們對(duì)知識(shí)層面的各種需求，可見(jiàn)這兩種管理方法所運(yùn)用的管理技術(shù)是相同的。
3 檔案管理與知識(shí)管理相差相異
3.1 人們通常運(yùn)用的檔案管理，主要是相關(guān)的檔案管理工作人員對(duì)一些紙質(zhì)的案卷進(jìn)行整理和保管。是一項(xiàng)較為單一的工作，所需要的知識(shí)含量不一定非常豐富，但是知識(shí)管理方法則是進(jìn)行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。
3.2 信息化不斷發(fā)展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運(yùn)用。傳統(tǒng)的檔案管理著重強(qiáng)調(diào)對(duì)文本本身的管理，而知識(shí)管理則更加重視對(duì)檔案文件中所包含的信息和知識(shí)的管理，二者的側(cè)重點(diǎn)不同。
3.3 傳統(tǒng)的檔案管理主要是強(qiáng)調(diào)對(duì)檔案文件的整理和保管，使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的存在性，以方便個(gè)人和企業(yè)對(duì)相關(guān)文件的查閱，這一工作相當(dāng)于博物館的管理工作，目的是要使其長(zhǎng)久的保留。而知識(shí)管理則不同，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)檔案文件中的知識(shí)部分和信息內(nèi)容進(jìn)行有效地利用，側(cè)重應(yīng)用性。這是兩者之間較為深層次的差異。
3.4 從管理的內(nèi)容和對(duì)象上來(lái)看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對(duì)象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識(shí)管理則是對(duì)文件中包含的信息和知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理的對(duì)象具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是抽象的知識(shí)是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。
【關(guān)鍵詞】“新師傅管理法” 知識(shí)管理 隱性知識(shí) 引導(dǎo)力和推動(dòng)力 共享文化
一、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型“做強(qiáng)做大”、知識(shí)管理苦練內(nèi)功
青島啤酒在經(jīng)過(guò)大規(guī)模的收購(gòu)兼并以后，率先完成了在國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，為了更好的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張后的戰(zhàn)略整合，實(shí)現(xiàn)由“做大做強(qiáng)”向“做強(qiáng)做大”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，青島啤酒開(kāi)始潛心修煉內(nèi)功，積極打造知識(shí)管理以構(gòu)建青島啤酒的不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、“新師傅管理法”應(yīng)運(yùn)而生
據(jù)國(guó)內(nèi)知識(shí)管理資深顧問(wèn)公司――藍(lán)凌在2006年的調(diào)查結(jié)果顯示，目前國(guó)內(nèi)在知識(shí)管理領(lǐng)域尚處于理論研究階段，中國(guó)本土企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐偏少，其中，處于“萌芽和啟動(dòng)狀態(tài)”的占39%，“暫時(shí)沒(méi)有計(jì)劃”的占19%。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理實(shí)踐缺乏可以借鑒的成熟經(jīng)驗(yàn)，需要本土企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)踐方面的探索。
青島啤酒作為國(guó)內(nèi)啤酒行業(yè)的老大，歷經(jīng)100多年，沉淀創(chuàng)造了豐富的知識(shí)資源：獨(dú)特的品牌內(nèi)涵、富有激情的管理機(jī)制、歷經(jīng)百年錘煉的釀造工藝等等，但由于公司沒(méi)有建立起系統(tǒng)的知識(shí)管理機(jī)制，這些知識(shí)散落在企業(yè)的各個(gè)層面，利用程度非常低，再加上缺乏知識(shí)共享的平臺(tái)與制度，個(gè)人能力往往無(wú)法有效地轉(zhuǎn)化為組織能力，在一定程度上造成組織的失憶和組織成本的增加。基于這樣的公司實(shí)際，青島啤酒為了更好的認(rèn)清自己在知識(shí)管理上的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀做了一個(gè)成熟度調(diào)查分析，結(jié)果顯示，目前青島啤酒知識(shí)管理的突出問(wèn)題是隱性知識(shí)沒(méi)有得到有效的沉淀和共享，跨部門(mén)、跨單位的信息溝通和知識(shí)分享也存在一定障礙，針對(duì)這些突出問(wèn)題，青島啤酒進(jìn)行了知識(shí)管理實(shí)踐的新探索――“新師傅管理法”。
“新師傅管理法”主要是針對(duì)資深老員工的知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)進(jìn)行管理的角度出發(fā)，通過(guò)傳統(tǒng)的傳幫帶、知識(shí)共享的方式，來(lái)搭建對(duì)這些隱性知識(shí)管理的平臺(tái)，在將這些隱性知識(shí)擴(kuò)大化、顯性化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)這些知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而有效地將員工個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織共有的能力，提高組織智商、避免因老員工的退休而造成組織失憶和企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。
三、知識(shí)管理、有的放矢
“新師傅管理法”是根據(jù)老員工知識(shí)體系架構(gòu)特點(diǎn)、知識(shí)管理主體（老員工、新員工）特性而提出的有效管理方法，由于在老員工的知識(shí)體系中，更多是工作經(jīng)驗(yàn)、崗位技能等隱性知識(shí)，這些知識(shí)潛藏在他們的日常行為和頭腦中，具有高度個(gè)人化和較難規(guī)范化表達(dá)等的隱性特點(diǎn)。通過(guò)師傅帶徒弟這種“一對(duì)一”傳授方法，在不斷的學(xué)習(xí)與交流反饋過(guò)程中將師傅層面的知識(shí)轉(zhuǎn)化為徒弟的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的有效獲取、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新目的。
另外，在這個(gè)管理方法中，知識(shí)管理的主體是老員工和新員工，他們有著不同的典型特點(diǎn)。同其他企業(yè)一樣，在青島啤酒，老員工既是企業(yè)的寶，又是企業(yè)的愁。處在職業(yè)生涯特殊階段的老員工有著精湛的技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不愿更新、創(chuàng)新知識(shí)的等靠心理以及“知識(shí)就是力量”的壟斷心理使得他們既不愿分享知識(shí)，又對(duì)新員工充滿(mǎn)了抵觸；而新招聘員工思想活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但欠缺迅速頂崗的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，再加上新員工剛到公司沒(méi)有與公司建立起深厚的感情紐帶關(guān)系，所以對(duì)公司的忠誠(chéng)度較低，流失率也相對(duì)較高。
針對(duì)這兩個(gè)知識(shí)管理主體的典型特點(diǎn)，“新師傅管理法”的提出能夠有效促進(jìn)老員工與新員工聯(lián)系與溝通，改善他們之間的對(duì)立僵局，更重要的是將資深的老員工所擁有的知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)傳授給新員工，真正實(shí)現(xiàn)雙方工作能力的互補(bǔ)，以及感情的互聯(lián)。
四、青島啤酒的“師傅知識(shí)管理模型”
青啤公司針對(duì)師傅知識(shí)管理本體模糊性、情景依賴(lài)性以及知識(shí)管理主體知識(shí)壟斷性等特征提出了“師傅知識(shí)管理模型”（見(jiàn)圖1），這個(gè)模型的核心理念是以共享文化為動(dòng)力，推、拉結(jié)合。
首先，在“新師傅管理法”實(shí)施過(guò)程中，必須形成兩股向上的、且方向相同的引導(dǎo)力和推動(dòng)力，引導(dǎo)力主要是對(duì)師傅和徒弟的激勵(lì)機(jī)制，而推動(dòng)力則主要是對(duì)他們的約束機(jī)制，這兩種力量在實(shí)施的前期是最大的，隨著實(shí)施的深入，這兩種力量由強(qiáng)漸弱，最終消失。另外，從實(shí)施的有效性來(lái)看，引導(dǎo)力更重要一些，因?yàn)橹R(shí)的共享是“新師傅管理法”的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，而知識(shí)的分享與利用是一種很不自然的行為，這樣，在實(shí)施過(guò)程中，就不能過(guò)分依靠約束機(jī)制的強(qiáng)制作用，而更多地是通過(guò)激勵(lì)機(jī)制讓員工自愿的共享并貢獻(xiàn)知識(shí)，所以對(duì)引導(dǎo)力應(yīng)該更加重視。
其次，“新師傅管理法”作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期性制度，它的實(shí)施更需要一股長(zhǎng)期的、向上的動(dòng)力來(lái)支撐，而共享文化就是這種動(dòng)力，這種動(dòng)力逐漸由弱變強(qiáng)，它始于公司原有的共享文化，隨著實(shí)施的深入，這種共享文化所提供的動(dòng)力就越來(lái)越強(qiáng)，最終成為“新師傅管理法”的長(zhǎng)期有效動(dòng)力。
總之，以引導(dǎo)力、推動(dòng)力為先導(dǎo)，共享文化為長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力，三種力量互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充，共同形成一股更強(qiáng)大的、向上的發(fā)展力，在促進(jìn)“新師傅管理法”實(shí)施的同時(shí)，更進(jìn)一步推動(dòng)青島啤酒知識(shí)管理的旺盛生命力。
五、三力實(shí)施、全面保證
1、前期引導(dǎo)力的有效性
（1）營(yíng)造積極共享的氛圍。青島啤酒以漸進(jìn)改良的方式，通過(guò)共享氛圍的營(yíng)造，來(lái)努力打造知識(shí)共享的企業(yè)文化，為推動(dòng)“新師傅管理法”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。青島啤酒營(yíng)造共享氛圍主要從兩個(gè)方面開(kāi)展的：一是提高公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理的重視度和參與度，通過(guò)從上到下的宣傳貫徹，使中層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工對(duì)知識(shí)共享持有一種積極的心態(tài)；二是營(yíng)造尊師重教的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，通過(guò)舉行隆重的拜師大會(huì)以及莊嚴(yán)的師徒協(xié)議簽訂儀式，在潛意識(shí)中培養(yǎng)師徒彼此的信任，以提高他們互相學(xué)習(xí)的積極性。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，以及師徒之間的信任感形成了初步的引導(dǎo)力。
（2）對(duì)師傅的激勵(lì)機(jī)制。青啤公司將前期引導(dǎo)力的重點(diǎn)放在對(duì)師傅全面而系統(tǒng)的激勵(lì)上，采取物質(zhì)和精神、短期和長(zhǎng)期相結(jié)合的全方位激勵(lì)方式。另外，針對(duì)隱性知識(shí)管理的一系列障礙、以及師傅群體共有的等靠心理等問(wèn)題，進(jìn)一步將對(duì)師傅的短期精神激勵(lì)確定為激勵(lì)機(jī)制的重中之重。首先，從精神層面出發(fā)，滿(mǎn)足師傅們榮譽(yù)感和自豪感的需求，并在方法實(shí)施的每一環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。啟動(dòng)伊始，簡(jiǎn)單的思想意識(shí)培訓(xùn)鼓勵(lì)師傅們端正工作態(tài)度、重燃工作激情，執(zhí)教方法的指導(dǎo)使他們繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高。另外，盛大而隆重的拜師大會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視以及徒弟們的虔誠(chéng)尊敬等都能使師傅們逐漸扭轉(zhuǎn)消極的觀念，從心理上真正接受徒弟。其次，對(duì)師傅的這種精神激勵(lì)必須具有持續(xù)性。在實(shí)際工作中，徒弟的敬仰和同事們的稱(chēng)贊無(wú)形中都會(huì)給師傅們潛在的精神激勵(lì)，另外，通過(guò)組織相應(yīng)的優(yōu)秀師傅評(píng)比，金、銀、銅牌師傅評(píng)選等內(nèi)部大型活動(dòng)，以及師傅知識(shí)成果署名并定期公布制度等，以此來(lái)激勵(lì)他們共享的積極性。再次，對(duì)師傅來(lái)說(shuō)，精神引導(dǎo)固然重要，但也要滿(mǎn)足師傅們對(duì)物質(zhì)方面的需求。除了增設(shè)了帶徒弟的基本獎(jiǎng)金、師傅特殊知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)以外，對(duì)優(yōu)秀師傅，金、銀、銅牌師傅也相應(yīng)給予了增加基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）對(duì)徒弟的激勵(lì)機(jī)制。這里的徒弟主要是青啤新招聘的員工，他們對(duì)加入青啤既有向往，又有擔(dān)憂(yōu)，所以對(duì)徒弟的引導(dǎo)和激勵(lì)也特別重要。首先，對(duì)徒弟進(jìn)行關(guān)于青啤的企業(yè)愿景、理念、文化、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景等方面的宣貫，鼓勵(lì)他們放松心態(tài)，樹(shù)立堅(jiān)定的發(fā)展信心，再進(jìn)行青啤管理、制度方面的培訓(xùn)，使他們快速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)陌生的環(huán)境。另外，在實(shí)際工作中，師傅通過(guò)言傳身教的方式帶徒弟，在無(wú)形中會(huì)與徒弟建立深厚而穩(wěn)固的感情紐帶，以師傅兢兢業(yè)業(yè)、以廠(chǎng)為家的價(jià)值觀來(lái)影響徒弟的想法，最終形成對(duì)公司的忠誠(chéng)和歸屬感。有了這種歸屬感，徒弟會(huì)更積極、更努力地為公司發(fā)展而奮斗，使自己真正融入到整個(gè)公司中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與青啤的共同發(fā)展。
2、前期推動(dòng)力的針對(duì)性
（1）對(duì)師傅的約束機(jī)制。由于師傅群體在整個(gè)管理方法中處于一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位，所以青啤公司加強(qiáng)了對(duì)師傅的管理和約束，以保證師傅隊(duì)伍的純潔性和實(shí)干性。對(duì)他們實(shí)行動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)管理，具體是通過(guò)一般日常考核和關(guān)鍵事件考核這兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。公司每個(gè)季度都會(huì)根據(jù)“師傅資格制”對(duì)師傅進(jìn)行基本審核，包括為人師表度、關(guān)心徒弟度、教授知識(shí)度、知識(shí)更新度和教材編制度等幾個(gè)指標(biāo)，并且將師傅所帶徒弟的平日成績(jī)和表現(xiàn)納入到對(duì)其的審核中，另外，公司舉行了一系列如優(yōu)秀徒弟評(píng)比活動(dòng)、優(yōu)秀師傅評(píng)比活動(dòng)、年度技能比武、知識(shí)大賽等大型活動(dòng)，以促進(jìn)員工技能和知識(shí)水平的提高，并比賽結(jié)果納入到了對(duì)師傅的考核中，及時(shí)選拔優(yōu)秀師傅，剔除不合格師傅。
（2）對(duì)徒弟的約束機(jī)制。雖然徒弟在這個(gè)管理方法中是知識(shí)接受方，但他們學(xué)習(xí)的積極性關(guān)系到知識(shí)的傳承程度，所以青啤公司對(duì)他們進(jìn)行全方位考核和評(píng)價(jià)。除了日常由師傅對(duì)其督促和考核外，每半年舉行的優(yōu)秀徒弟評(píng)比等活動(dòng)也對(duì)徒弟學(xué)習(xí)成果起著相應(yīng)的檢驗(yàn)和考核作用。這樣，徒弟在一系列推力的作用下，都會(huì)嚴(yán)格要求自己，并更加積極努力的學(xué)習(xí)和工作。
3、長(zhǎng)期動(dòng)力的持續(xù)性
雖然“新師傅管理法”前期的實(shí)施需要較大強(qiáng)度的引導(dǎo)力和推動(dòng)力，但真正要將這個(gè)管理方法引向常規(guī)，發(fā)揮其潛在的價(jià)值，必須塑造知識(shí)共享的企業(yè)文化。當(dāng)然，知識(shí)共享文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就。從“新師傅管理法”開(kāi)始實(shí)施就培養(yǎng)這種文化，只不過(guò)在這個(gè)階段主要通過(guò)行政命令、利益誘因等形式推動(dòng)和引導(dǎo)，隨著員工對(duì)這種意識(shí)的認(rèn)知、接受，最終從自我意識(shí)的角度出發(fā)，使知識(shí)共享成為了員工職業(yè)工作的一種習(xí)慣，企業(yè)的共享文化便塑造起來(lái)，從而成為“新師傅管理法”的長(zhǎng)期有效動(dòng)力，將知識(shí)管理引向深入。
“知識(shí)管理”是一個(gè)跨學(xué)科的方法，充分利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理關(guān)注如獲取知識(shí)、創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過(guò)程。
2知識(shí)管理的目的
知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫(xiě)作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
3知識(shí)管理的價(jià)值
放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過(guò)觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來(lái)至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶(hù)服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來(lái)提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。
4知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無(wú)需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來(lái)。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類(lèi)型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。
4.1知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)
對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱(chēng)為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。由Fayyad,Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。
4.2知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)
知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書(shū)館中的圖書(shū)管理員，他可以將大量的書(shū)籍、文章、期刊進(jìn)行分類(lèi)；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)組織特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫(kù)存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過(guò)組織和用戶(hù)偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。
4.3智能助理技術(shù)
智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶(hù)操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通常可以從用戶(hù)中得到任務(wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。
4.4群件技術(shù)
群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類(lèi)。其主要目的是通過(guò)加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來(lái)的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。
5使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問(wèn)題
所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：人類(lèi)如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢(xún)問(wèn)他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿(mǎn)足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來(lái)測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來(lái)的影響和問(wèn)題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
6結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]XBRL；集團(tuán)財(cái)務(wù)；知識(shí)管理
目前，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位會(huì)計(jì)報(bào)表中提供的仍是以會(huì)計(jì)科目進(jìn)行分類(lèi)的高度濃縮的價(jià)值信息，并不能滿(mǎn)足不同集團(tuán)財(cái)務(wù)管理者對(duì)信息的要求，即使根據(jù)會(huì)計(jì)科目可以“向下挖掘”至經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，但因價(jià)值法固有的局限性，會(huì)計(jì)科目不可能涵蓋所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，只采用會(huì)計(jì)科目對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，往往導(dǎo)致一些重要的決策信息被遺漏，經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的非價(jià)值信息被隱沒(méi)。這正是目前會(huì)計(jì)這種“商業(yè)語(yǔ)言”越來(lái)越不能描述當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法向信息使用者提供恰當(dāng)?shù)摹⒊浞值摹⑴c決策相關(guān)的信息的根本原因，因而。知識(shí)管理已成為企業(yè)在信息化條件下提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。本文提出利用現(xiàn)代知識(shí)管理的手段和XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言，extensible Business Reporting Language)技術(shù)建立基于XBRL的集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，這是一種有益的探索。
一、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)與知識(shí)管理的需求
信息技術(shù)在集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用現(xiàn)在主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等功能，但由于集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的數(shù)據(jù)來(lái)源廣、種類(lèi)多、數(shù)量大，傳統(tǒng)的信息管理工具無(wú)法有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的關(guān)系和規(guī)則，無(wú)法滿(mǎn)足發(fā)掘有用的信息的需求，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理新的要求，這就需要應(yīng)用集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理手段。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)主要有以下四個(gè)方面：
(一)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)具有多層次和全方位的特點(diǎn)
企業(yè)集團(tuán)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)覆蓋地域范圍廣，集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的及時(shí)性要求高。
(二)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容種類(lèi)多、范圍廣
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理除了關(guān)注傳統(tǒng)的物質(zhì)資源外，其管理內(nèi)容還包括人才資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源及市場(chǎng)資源等。因此，集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理應(yīng)適用動(dòng)態(tài)需求。
(三)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)運(yùn)用、財(cái)務(wù)分析深入
一方面，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理根據(jù)較長(zhǎng)的歷史數(shù)據(jù)來(lái)分析與判斷企業(yè)未來(lái)的走向和宏觀環(huán)境的變化；另一方面，在財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理從傳統(tǒng)的事后監(jiān)督轉(zhuǎn)向事中控制和事前預(yù)測(cè)。因此，集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)的識(shí)別和利用，以支持智能決策。
(四)企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)形式多樣，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)復(fù)雜
集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)在各子公司和分公司異構(gòu)財(cái)務(wù)環(huán)境下的互操作性以及可集成性。
二、XBRL在集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理中的應(yīng)用分析
國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理方面的研究主要是用來(lái)幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法管理知識(shí)和信息，滿(mǎn)足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。把知識(shí)管理方法應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理中還處于探索階段。
(一)現(xiàn)有知識(shí)管理模型的優(yōu)勢(shì)和局限性
實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的管理，特別是異構(gòu)環(huán)境下集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)資源的共享和集成，是集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)的首要任務(wù)。然而，當(dāng)前還沒(méi)有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理系統(tǒng)(KnowledgeManagement System，KMS)模型，有幾種比較典型的KMS模型：基于多Agent的系統(tǒng)模型、基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)模型、基于UML的集成化系統(tǒng)模型和基于“社會(huì)－術(shù)”雙視角的系統(tǒng)模型。這些框架模型各有其優(yōu)勢(shì)和局限性。
1 基于多Agent的系統(tǒng)模型面向分布協(xié)作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)有的協(xié)同性，但是系統(tǒng)的構(gòu)建僅從信息技術(shù)角度出發(fā)，忽略了知識(shí)管理系統(tǒng)的社會(huì)性，對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)的隱性知識(shí)缺乏認(rèn)識(shí)和有效的管理。
2 基于B/S模式的系統(tǒng)模型強(qiáng)調(diào)了KMS網(wǎng)絡(luò)化建模，對(duì)于知識(shí)管理主體與客體間的集成以及系統(tǒng)與環(huán)境的協(xié)同等考慮得還不夠全面和深入；它強(qiáng)調(diào)對(duì)已有知識(shí)的利用，但忽視了知識(shí)管理對(duì)增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新能力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的更高要求。
3 基于UML的集成化系統(tǒng)模型將員工納入知識(shí)源范疇。但對(duì)于如何將員工頭腦中的隱性知識(shí)外化為組織知識(shí)以及如何促進(jìn)員工間的知識(shí)交流與共享等問(wèn)題并沒(méi)有相應(yīng)的策略和機(jī)制，從而忽視了知識(shí)管理的高端目標(biāo)――知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
4 基于“社會(huì)－技術(shù)”雙視角的系統(tǒng)模型對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的“生態(tài)環(huán)境”給予了重視，強(qiáng)調(diào)營(yíng)造一種知識(shí)交流和共享的文化與氛圍，但這些對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理還是不夠的，還需要建立起切實(shí)有效的知識(shí)共享與創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)榧瘓F(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理需要理念創(chuàng)新的環(huán)境，也需要技術(shù)創(chuàng)新的支持。
從對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理模型的總結(jié)可以看出，現(xiàn)有KMS模型應(yīng)用到集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理中存在以下幾個(gè)方面的不足：一是集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)性的模型框架尚未完善，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：二是缺乏可操作的隱性知識(shí)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，對(duì)隱性知識(shí)管理的支撐工具的研究較少，對(duì)隱性知識(shí)缺乏認(rèn)識(shí)，管理不到位；三是缺乏系統(tǒng)化、集成化、協(xié)同化的方法論指導(dǎo)；四是知識(shí)的共享和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制還不夠完善；五是傳統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法充分地表示大量復(fù)雜的知識(shí)，也不利于集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)的共享和集成。
為了解決現(xiàn)有知識(shí)管理模型應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理中存在的不足，結(jié)合XBRL技術(shù)和集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，本文在集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理研究中引入了XBRL技術(shù)。
(二)xBRL及其在集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理中的應(yīng)用分析
XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言，eXtensible Business Reporting Language)是XML(可擴(kuò)展的標(biāo)記語(yǔ)言，eXtensible Markup Language)在會(huì)計(jì)信息交換方面的一種應(yīng)用。XBRL定義了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，即將數(shù)據(jù)的顯示格式、內(nèi)容格式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，用于企業(yè)信息(不僅僅是會(huì)計(jì)信息)的數(shù)據(jù)表達(dá)。它規(guī)定了企業(yè)會(huì)計(jì)信息的表達(dá)方法，規(guī)范了企業(yè)信息(包括但不僅限于財(cái)務(wù)報(bào)表)的表迭方式。XBRL有四個(gè)主要組成部分：規(guī)范(Speclfications)、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(Taxonomy)、實(shí)例文檔(Instance Documents)和樣式表(style Sheets)，各應(yīng)用部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)展分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展是XBRL有效表達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理也應(yīng)建立其信息元素及結(jié)構(gòu)，這是規(guī)范知識(shí)表達(dá)的重要步驟。集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的信息元素及結(jié)構(gòu)是集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)中使用的概念和相互關(guān)系的總和，這些概念和相互關(guān)系規(guī)范集團(tuán)內(nèi)部各單位財(cái)務(wù)信息的提供與集成。在基于XBRL的集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理建立的過(guò)程中，可利用XML及XBRL建立一個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)知識(shí)表示標(biāo)準(zhǔn)。
建立XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的信息元素及結(jié)構(gòu)可參
照建立XBRL分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的基本步驟和方法，結(jié)合具體企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。XBRL國(guó)際公布了建立分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)基本步驟，依次為財(cái)務(wù)事實(shí)之來(lái)源(Sou rce 0ffinanclaffact)、結(jié)構(gòu)(Str－ucture)、收集數(shù)據(jù)(Collect)、輸入(Enter/Import)、更正(Scrub)和輸出(Expon)。建立基于XBRL的集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的信息元素及結(jié)構(gòu)的基本步驟如下：
1 確定財(cái)務(wù)事實(shí)來(lái)源。數(shù)據(jù)處理的起點(diǎn)仍是憑證，企業(yè)的每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都按“憑證－賬簿－報(bào)表”這種順序進(jìn)行處理。由于各行各業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的需求不同，很難設(shè)計(jì)出一個(gè)通行于各行各業(yè)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)集團(tuán)一般從事特定的業(yè)務(wù)范圍，針對(duì)具體的行業(yè)、具體的業(yè)務(wù)范圍，以會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿及會(huì)計(jì)科目作為會(huì)計(jì)資料范圍來(lái)制訂特定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是可行的。
2 確定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。在確定財(cái)務(wù)事實(shí)來(lái)源的基礎(chǔ)上，應(yīng)找出財(cái)務(wù)事實(shí)之間的層次關(guān)系，層次關(guān)系是表示分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中財(cái)務(wù)事實(shí)間的依賴(lài)關(guān)系。按照XBRL的標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理可分為會(huì)計(jì)賬簿(AccountingEntries)、分錄信息(EntryHeader)、分錄明細(xì)(EntryDetail)三個(gè)層次。
3 收集資料和整理。收集財(cái)務(wù)事實(shí)的相關(guān)資料后，應(yīng)按照XBRL數(shù)據(jù)的層次關(guān)系輸入一定形式的檔案文件進(jìn)行保存，可以采用數(shù)據(jù)庫(kù)或者電子表格等任何形式，沒(méi)有特別的限制。在收集資料階段，通常應(yīng)對(duì)資料中存在的錯(cuò)誤進(jìn)行更正整理，主要目的是與分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。
4 確定輸入、測(cè)試與輸出。收集資料后，即可輸入相關(guān)軟件來(lái)建立分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，并輸出成為XSD文件。一份分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由元素聲明(EIement)、屬性聲明(Attribution)及數(shù)據(jù)類(lèi)型聲明(DatatypeDefinitions)組成，而每一元素都會(huì)包含元素名稱(chēng)(Name)、替代群組(Substitutlon Group)及資料類(lèi)型(Datatype)。在建立分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，需要定義CalcuIation unk、Deflnition Link以及Pre-sentation Link。Calculation Link代表計(jì)算鏈接庫(kù)，描述文件包含的元素之間的計(jì)算關(guān)系；Definltion Link代表定義鏈接庫(kù)，描述文件中包含的元素之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系Presentation Link代表展示鏈接庫(kù)，描述文件中包含的元素之間的層次關(guān)系，使用Order屬性來(lái)表示元素的展現(xiàn)順序。最終輸出的XSD文件的框架由名稱(chēng)空間、輸入相關(guān)規(guī)范的檔案、鏈接、元素聲明和數(shù)據(jù)類(lèi)型聲明組成。
以上只是建立分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟，由于分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)財(cái)務(wù)信息標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一定義，財(cái)務(wù)信息內(nèi)容非常豐富，要保證每個(gè)信息項(xiàng)目的標(biāo)簽唯一，且定義的標(biāo)簽?zāi)鼙M可能涵蓋所有的信息項(xiàng)目，要求參與這項(xiàng)工作的人員熟悉會(huì)計(jì)制度，具有會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，XBRL對(duì)信息的表達(dá)是形式化的，要求參與這項(xiàng)工作的人員不但要熟悉這些項(xiàng)目信息的層次邏輯關(guān)系，還要知道如何架構(gòu)樹(shù)形結(jié)構(gòu)，對(duì)XBRL技術(shù)比較精通。因此，建立信息元素及結(jié)構(gòu)需要會(huì)計(jì)專(zhuān)家與技術(shù)人員的精誠(chéng)合作。以我國(guó)《上市公司信息披露電子化規(guī)范》中工商類(lèi)上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，這個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有8個(gè)模式定義文件，共定義元素(Element)1491個(gè)；除common外，其他7個(gè)均有5個(gè)鏈接庫(kù)文件(pfs有6個(gè))，共定義鏈接關(guān)系4593個(gè)。當(dāng)然，對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理的信息元素及結(jié)構(gòu)而言。更局限于特定的行業(yè)和集團(tuán)的應(yīng)用，不同的企業(yè)集團(tuán)可參照《上市公司信息披露電子化規(guī)范》遵循XBRL國(guó)際公布的建立分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)基本步驟建立特定集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)的信息元素及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
三、基于XBRL的集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)框架
通過(guò)分析集團(tuán)財(cái)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)管理需求和XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)管理的方法，本文提出集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)框架，如圖1所示。
基本的知識(shí)管理活動(dòng)包括知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、尋找和傳播，集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理將這些活動(dòng)整合為集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)的獲取、集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)的存儲(chǔ)與推理、集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)的檢索和學(xué)習(xí)三個(gè)主要過(guò)程。相應(yīng)地，基于XBRL的集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)分為存儲(chǔ)層、功能層和表示層三個(gè)層次，并利用XBRL技術(shù)、知識(shí)集成技術(shù)、多種檢索技術(shù)，對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化語(yǔ)義處理；系統(tǒng)按照XBRL擴(kuò)展分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的思想對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注，組織到知識(shí)庫(kù)中，形成集團(tuán)財(cái)務(wù)領(lǐng)域概念集；這種框架便于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、檢索等功能，并方便集團(tuán)財(cái)務(wù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享和集成。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；管理創(chuàng)新
中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-01
一、引言
管理與人類(lèi)幾乎同時(shí)產(chǎn)生，它產(chǎn)生于人類(lèi)社會(huì)的共同勞動(dòng)和集體協(xié)作。作為整合、優(yōu)化資源配置的手段，管理也是生產(chǎn)力，特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代，管理顯得尤為重要。
二、企業(yè)管理面臨知識(shí)管理的挑戰(zhàn)
世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴(lài)于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境的變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識(shí)資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為特征的第一代管理、以科學(xué)管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理為特征的第五代管理（ IBM 知識(shí)管理咨詢(xún)公司的Mark W. McElroy認(rèn)為知識(shí)管理包括強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的第一代知識(shí)管理和更多考慮人力資源和過(guò)程主動(dòng)性的第二代知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過(guò)程和管理方法。就一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；并通過(guò)設(shè)立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、建立專(zhuān)家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識(shí)聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。
2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來(lái)的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要，把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，始終充滿(mǎn)生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本，個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開(kāi)發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品，如何積累和應(yīng)用知識(shí)，更好地發(fā)揮人才的作用。
三、企業(yè)管理面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)
全球經(jīng)濟(jì)一體化是21 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
1.隨著中國(guó)加入WTO ，以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國(guó)內(nèi)拓展到全球，不能僅靠利用國(guó)內(nèi)資源來(lái)謀求發(fā)展，而是必須廣泛地利用世界各國(guó)的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己，以求實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置；同時(shí)，其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國(guó)內(nèi)，而是要在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴；而且，企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源環(huán)境等因素的影響，同時(shí)也要受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源、環(huán)境等因素的制約。
2.在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，采用各種先進(jìn)的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)，21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，中間管理層將失去原有的價(jià)值，企業(yè)的管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài)，彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，企業(yè)的每一個(gè)員工，雖然工作崗位不同、工作地點(diǎn)不同，但可以在同一時(shí)間與同一管理者直接進(jìn)行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來(lái)管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高，同時(shí)還會(huì)極大提高員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。
四、結(jié)論
在用戶(hù)主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要和深層次的應(yīng)用信息技術(shù)的要求，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為企業(yè)可通過(guò)采取如下措施以提高競(jìng)爭(zhēng)能力：
1.實(shí)施供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化資源配置。在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下，企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間、同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇，以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。
2.優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，提高反應(yīng)速度。為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流；第二，組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性；第三，組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性轉(zhuǎn)向員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。企業(yè)需要通過(guò)信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合來(lái)提高其反應(yīng)能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無(wú)邊界組織等組織形式。
總之，面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，我們要分析、明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，把國(guó)外新的管理思想、管理方法與我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，積極探索建立符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理模式，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，縮小與國(guó)外的差距，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
1知識(shí)管理的內(nèi)涵及其核心流程
1．1知識(shí)管理的內(nèi)涵
要了解知識(shí)管理，首先要知道什么是知識(shí)。一般而言，知識(shí)并不簡(jiǎn)單地等同于數(shù)據(jù)和信息，它是有價(jià)值的信息，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種知識(shí)類(lèi)型。知識(shí)管理的內(nèi)涵是知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用，沒(méi)有知識(shí)就不可能存在知識(shí)管理；同時(shí)，知識(shí)管理是一種以知識(shí)為中心的管理，強(qiáng)調(diào)知識(shí)與人的結(jié)合和知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。那么，什么是知識(shí)管理?由于研究目的、角度不同，不同的學(xué)者對(duì)此存在多種不同的理解和認(rèn)識(shí)。邱均平認(rèn)為，狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理不僅括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程管理。
從上述定義中我們可以看出，作為一種管理方法，知識(shí)理不僅適用于企事業(yè)單位，同樣也適用于政府，這也正是府引入知識(shí)管理的原因之一。
1．2知識(shí)管理的核心流程
知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行的管理，即知識(shí)型的管理。任何管理活動(dòng)都是由一系列的環(huán)節(jié)和過(guò)程組成的，在這些環(huán)節(jié)和過(guò)程中不可能離開(kāi)知識(shí)的支撐，所以從這個(gè)意義上看，管理的過(guò)程也就是一個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程。知識(shí)管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。
各種知識(shí)管理方法強(qiáng)調(diào)不同的知識(shí)管理任務(wù)。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的方法將知識(shí)看作是用來(lái)完成流程中某項(xiàng)任務(wù)的資源，同時(shí)也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。在弗朗霍夫知識(shí)管理參考模型認(rèn)為知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具，該流程包括至少4種核心活動(dòng)，具體為(新)知識(shí)的創(chuàng)造、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的傳遞和知識(shí)的應(yīng)用。
這些核心活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的流程，并且這4種活動(dòng)處于同等重要的地位，單獨(dú)完成某一項(xiàng)活動(dòng)是不完整的，只有采用所有這4種活動(dòng)來(lái)實(shí)施整個(gè)流程，才能使知識(shí)管理活動(dòng)有價(jià)值，從而達(dá)到提高組織績(jī)效的目的。
2電子政務(wù)及其流程概述
人類(lèi)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)已經(jīng)取代物質(zhì)經(jīng)濟(jì)成為生產(chǎn)過(guò)程的主導(dǎo)因素，成為財(cái)富創(chuàng)造的最主要來(lái)源。在這一發(fā)展背景下，以電子政務(wù)為標(biāo)志的政府革命成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)下政務(wù)建設(shè)的必然趨勢(shì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在很大程度上改變了政府的運(yùn)作結(jié)構(gòu)和方式，有力地推動(dòng)了電子政務(wù)的發(fā)展。
2．1電子政務(wù)概述
電子政務(wù)(e—govemment)是近幾年興起的概念，是信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。中國(guó)從1997年正式啟動(dòng)了“政府上網(wǎng)工程”，從而邁入了電子政務(wù)建設(shè)的潮流。美國(guó)作家GradyMeans和David~hneider在《資本主義的研究))(MetaCapitalism)一書(shū)中認(rèn)為，電子政務(wù)是“用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)政府工作效率，創(chuàng)造價(jià)值和建立新的政府、企業(yè)和公民之問(wèn)的關(guān)系”。可見(jiàn)，電子政務(wù)是一個(gè)高效率的政府運(yùn)行過(guò)程，主要是指在政府內(nèi)部行政電子化與自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立起網(wǎng)絡(luò)化的政府信息系統(tǒng)，為企業(yè)、社會(huì)組織和公民提供政府信息和其他公眾服務(wù)。
電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)相比，除了辦公手段不同之外，行政業(yè)務(wù)流程也不同。傳統(tǒng)政務(wù)的機(jī)構(gòu)臃腫，管理層次多，上下層之間信息溝通慢，費(fèi)用多，行政流程復(fù)雜，辦事效率低；電子政務(wù)的發(fā)展使得這些問(wèn)題迎刃而解，不僅優(yōu)化了行政流程，又極大地消除了政府內(nèi)部的“信息孤島”，降低了行政運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)了政府與公眾的直接對(duì)話(huà)，使現(xiàn)代政府辦公更加高效、快捷和方便。
2．2傳統(tǒng)政務(wù)流程的弊端
政府傳統(tǒng)的管理模式最初源于亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工原理”；隨后泰勒的“科學(xué)管理理論”提出了工作專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化以及管理制度化等理論；法約爾在泰勒的基礎(chǔ)上提出了包括“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”五個(gè)環(huán)節(jié)的組織管理流程；韋伯倡導(dǎo)的科層制行政組織模型則為現(xiàn)實(shí)中以職能分工與層級(jí)制為核心的行政組織流程的完善提供了系統(tǒng)化的理論基礎(chǔ)。這種管理模式曾經(jīng)在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展中發(fā)揮過(guò)巨大的作用，但是隨著信息社會(huì)的到來(lái)，這種流程管理模式顯露出弊端，主要表現(xiàn)為：第一，分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致整個(gè)流程運(yùn)作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，成本居高不下；第二，政府部門(mén)之間權(quán)利分割，不同部門(mén)之間以及同一部門(mén)內(nèi)部不同科室之間缺乏橫向聯(lián)系，導(dǎo)致信息無(wú)法共享；第三，政府員工缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性，過(guò)細(xì)的分工也導(dǎo)致員工注重個(gè)人利益而忽視集體利益，弱化了整個(gè)組織的績(jī)效。
2．3電子政務(wù)流程再造的提出業(yè)務(wù)流程再造是指組織
為滿(mǎn)足客戶(hù)要求，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力和設(shè)備等資源的過(guò)程。王浣塵認(rèn)為傳統(tǒng)政務(wù)流程是工業(yè)革命的產(chǎn)物，由當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件所決定并與之相適應(yīng)，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展至較為成熟完整的高級(jí)階段；電子政務(wù)流程則是信息革命的產(chǎn)物，是隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展而由傳統(tǒng)政務(wù)流程調(diào)整優(yōu)化而來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，電子政務(wù)流程再造包括精簡(jiǎn)、重建和改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。
電子政務(wù)的目的是以構(gòu)建服務(wù)型政府為中心，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)政務(wù)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，對(duì)傳統(tǒng)政府進(jìn)行持續(xù)不斷地革新和改善，以期實(shí)現(xiàn)高效率的政府管理和服務(wù)。可見(jiàn)，電子政務(wù)流程再造必須遵循以公眾需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為手段、以提高政府績(jī)效為目標(biāo)的原則。
知識(shí)管理作為辨別、管理和共享政府所擁有的信息資源集成系統(tǒng)的方法，其目標(biāo)是快速而方便地找到所需要的信息，使知識(shí)管理的主體一一行政人員可以快速而方便地訪(fǎng)問(wèn)到所需要的信息和知識(shí)，從而使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳給最恰當(dāng)?shù)男姓藛T。可見(jiàn)，要成功地建設(shè)電子政府，知識(shí)管理的作用尤為重要。
政府部門(mén)知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義是，利用知識(shí)編碼、知識(shí)分類(lèi)、信息挖掘等工具對(duì)政府的知識(shí)和信息資源進(jìn)行有效的組織、開(kāi)發(fā)、利用，通過(guò)建成知識(shí)中心、決策支持系統(tǒng)等，充分利用和共享政府以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，充分挖掘政府知識(shí)和信息的內(nèi)在潛力，將其真正轉(zhuǎn)化為政府的競(jìng)爭(zhēng)力，從而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高政府的服務(wù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力。
將知識(shí)流程管理應(yīng)用于電子政務(wù)中，不僅可以實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的高效快捷，而且有助于簡(jiǎn)化電子政務(wù)流程，合理優(yōu)化電子政務(wù)資源，節(jié)省電子政府行政成本支出。可見(jiàn)，將知識(shí)流程思想引入電子政務(wù)流程再造的過(guò)程，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種具有創(chuàng)新性的方法。
3知識(shí)管理在電子政務(wù)流程中的應(yīng)用
電子政務(wù)流程再造包括了精簡(jiǎn)、重建和改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)，下面將圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)具體論述知識(shí)管理流程在電子政務(wù)流程再造中的體現(xiàn)和作用。
3．1電子政務(wù)流程的精簡(jiǎn)
精簡(jiǎn)，是從組織的目標(biāo)重新出發(fā)，從根本上對(duì)每一項(xiàng)流程的價(jià)值進(jìn)行重新思考，取出那些僵化、脫節(jié)、沖突的流程，使業(yè)務(wù)流程得到簡(jiǎn)化。電子政務(wù)并不是對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)的簡(jiǎn)單替代，也不是信息技術(shù)和傳統(tǒng)政務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，而是在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和再造，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程程序，降低業(yè)務(wù)流程的中介度，在網(wǎng)上開(kāi)展審批、申報(bào)、備案、年檢、注冊(cè)和無(wú)紙化辦公流程。
在電子政務(wù)流程精簡(jiǎn)的過(guò)程中，摒除僵化、脫節(jié)、沖突的流程，實(shí)際上就是將以往的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合，減低知識(shí)傳遞的次數(shù)，有效控制了信息失真的現(xiàn)象節(jié)約成本，提高政府績(jī)效。“一站式服務(wù)”、“一體化辦公“就是電子政務(wù)流程精簡(jiǎn)的典型代表。例如昆明在推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)工作中，下大力氣精簡(jiǎn)規(guī)范行政審批事項(xiàng)，壓縮行政審批時(shí)限。對(duì)審批事項(xiàng)，該并的并，該撤的撤，該減的減。對(duì)審批時(shí)限，按照高效、便民的原則，重新設(shè)定，爭(zhēng)取每一個(gè)項(xiàng)目的審批時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)壓縮1／2～2／3以上。
3．2電子政務(wù)流程的重建
重建主要是針對(duì)組織而言的，是指組織在競(jìng)爭(zhēng)、變化的原則指導(dǎo)下，根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。它與精簡(jiǎn)不同，不是由于績(jī)效的提高而帶動(dòng)的，而是為了獲取績(jī)效上質(zhì)的飛躍。進(jìn)行流程重建最重要的是要讓員工認(rèn)識(shí)到部門(mén)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還會(huì)涉及到人員的裁減、組織的重建、工作交替等，因此事先必須對(duì)所有員工進(jìn)行必要的宣傳。
通過(guò)組織的重建，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門(mén)所采集的相關(guān)的信息(知識(shí)的創(chuàng)造)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的存儲(chǔ)(知識(shí)的存儲(chǔ))，幫助政府不同機(jī)構(gòu)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、提升效率和服務(wù)質(zhì)量(知識(shí)的傳遞)；同時(shí)也極大地方便了不同的機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)提取和分析的不同的需求(知識(shí)的應(yīng)用)。
3．3電子政務(wù)流程的改進(jìn)
改進(jìn)就是在新流程運(yùn)轉(zhuǎn)中根據(jù)變化的情況，逐步完善流程的設(shè)計(jì)，使其更加合理和高效化。具體而言就是要改善傳統(tǒng)政府業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)的“簡(jiǎn)便、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”，通過(guò)政府業(yè)務(wù)流程再造，建立起電子政務(wù)中比較理想的政府業(yè)務(wù)流程。
2001年底，成都市公共服務(wù)流程再造的實(shí)踐探索中，對(duì)市政務(wù)大廳進(jìn)行流程再造，從知識(shí)的共享、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的利用等方面進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)。改進(jìn)后的政務(wù)大廳能通過(guò)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體的辦證大廳和網(wǎng)上虛擬大廳互相配合，申請(qǐng)人不需要到政務(wù)大廳，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把相應(yīng)材料發(fā)過(guò)去，同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢(xún)所申報(bào)的事項(xiàng)程度已經(jīng)到了哪個(gè)部門(mén)，許可沒(méi)有，不許可的理由是什么，此外還有一些相關(guān)問(wèn)題查詢(xún)。可見(jiàn)這是一個(gè)實(shí)體與網(wǎng)上虛擬的政務(wù)大廳的互動(dòng)，同時(shí)也基本上能夠?qū)崿F(xiàn)前臺(tái)和后臺(tái)的互動(dòng)。
4結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書(shū)館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書(shū)館管理工作與圖書(shū)館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書(shū)館管理。
1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理基本理論的創(chuàng)新
1.1管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理②知識(shí)應(yīng)用管理③知識(shí)傳播管理④知識(shí)服務(wù)管理⑤人力資本管理⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理.1.2管理職能的創(chuàng)新
一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。
1.3管理原則的創(chuàng)新
過(guò)去，圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則。圖書(shū)館知識(shí)管理將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開(kāi)放性原則。②共享性原則。③激勵(lì)性原則。④發(fā)掘性原則。⑤協(xié)作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創(chuàng)新性原則。
2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專(zhuān)家模式、集成模式和協(xié)作模式。
知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是"知識(shí)的規(guī)范"，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較低。
知識(shí)管理的集成模式著眼于"整體最優(yōu)"，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。
知識(shí)管理的專(zhuān)家模式注重從"專(zhuān)家"的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮"明星效應(yīng)"，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。
知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織"共同超越"理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較高。
3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。
3.1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。
圖書(shū)館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織--知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。
3.2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄
圖書(shū)館全面質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶(hù)滿(mǎn)意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶(hù)；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測(cè)度績(jī)效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、承諾上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
一、知識(shí)管理普遍存在的問(wèn)題
一是缺乏知識(shí)管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)及規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)未能從戰(zhàn)略層面對(duì)知識(shí)管理提出要求或沒(méi)有制定明確的知識(shí)管理目標(biāo)。由于知識(shí)管理在短時(shí)間內(nèi)不能給企業(yè)的收入及效益帶來(lái)直接影響，因此管理層只將知識(shí)管理當(dāng)作可有可無(wú)的組織活動(dòng)，未能將知識(shí)管理納入企業(yè)日常管理范圍。或者由于缺乏管理規(guī)范和體系，或者相關(guān)理論支持不足，知識(shí)管理負(fù)責(zé)部門(mén)未從企業(yè)全局出發(fā)統(tǒng)籌考慮知識(shí)管理的范圍，未對(duì)知識(shí)進(jìn)行清晰明了的定義，未建立相關(guān)部門(mén)配合機(jī)制，未制訂系統(tǒng)化的推進(jìn)計(jì)劃。
二是用技術(shù)代替管理，過(guò)分依賴(lài)信息系統(tǒng)。企業(yè)管理層、員工往往認(rèn)為“知識(shí)管理就是管理系統(tǒng)”，只要應(yīng)用了信息管理和知識(shí)管理技術(shù)，將信息、文檔儲(chǔ)存在硬件里，就等同開(kāi)展了知識(shí)管理；企業(yè)管理層專(zhuān)注于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，而不從機(jī)制上、流程上考慮如何促進(jìn)員工的互動(dòng)交流，如何掃除知識(shí)獲取的障礙，這種“靜態(tài)”的知識(shí)管理難以有效推動(dòng)知識(shí)的再利用。同時(shí)由于隱性知識(shí)存在于員工個(gè)人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。
三是上層決策知識(shí)管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，也成立了專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理體系的建設(shè)與推廣，但是這些企業(yè)只是從管理層的角度來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理的方法和工具，忽視了知識(shí)管理新技術(shù)、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問(wèn)題。知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人只看到組織從知識(shí)管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)，未能考慮如何讓員工從知識(shí)管理中得到真正的幫助、從知識(shí)管理中獲取績(jī)效。這樣的知識(shí)管理難以激發(fā)員工的參與熱情，甚至導(dǎo)致知識(shí)管理與員工對(duì)立的局面。
二、成長(zhǎng)期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該如何實(shí)施
一是創(chuàng)建知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識(shí)管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業(yè)文化能有效地促進(jìn)員工主動(dòng)完成知識(shí)積累，積極分享知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)管理制度日趨完善，在企業(yè)形成固定的行事風(fēng)格、企業(yè)文化之前，企業(yè)管理層應(yīng)有意識(shí)地明確企業(yè)的文化基調(diào)，提升文化管理水平，并帶領(lǐng)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。首先，應(yīng)特別注意個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的本位主義、囤積知識(shí)而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時(shí)制止和糾正。其次，企業(yè)管理者的一言一行都會(huì)被員工視為組織重要的行為指標(biāo)，都會(huì)形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業(yè)管理者應(yīng)積極參與及支持知識(shí)管理，并承擔(dān)知識(shí)管理文化氛圍營(yíng)造者的責(zé)任。
二是構(gòu)建適于知識(shí)共享的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)必須考慮如何為知識(shí)管理提供一個(gè)良好的部門(mén)協(xié)作基礎(chǔ)，并在體制上處理好知識(shí)管理與其他各項(xiàng)管理工作之間的關(guān)系。首先，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化是知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，扁平的組織結(jié)構(gòu)能夠讓信息和知識(shí)更便捷地交換與傳遞，更易促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。其次，“柔性組織”也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借鑒的一種組織方式，即根據(jù)預(yù)期的市場(chǎng)變化或項(xiàng)目任務(wù)對(duì)人員技能的不同需求和對(duì)組織結(jié)構(gòu)適時(shí)地、迅速地作出調(diào)整。例如，谷歌公司就結(jié)合了扁平化和柔性?xún)煞N組織方式：具體項(xiàng)目由3~5人規(guī)模的小團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得充分的授權(quán)，每位工程師可根據(jù)個(gè)人興趣及項(xiàng)目需求同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，將多個(gè)項(xiàng)目的成果應(yīng)用于當(dāng)前的項(xiàng)目中，大大提升了成果復(fù)用率。再者，由于知識(shí)管理涉及多個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，為了有效避免各部門(mén)的本位主義思想，消除業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作障礙，應(yīng)設(shè)立由一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、多個(gè)部門(mén)管理層組成的知識(shí)管理委員會(huì)，這樣能有效促進(jìn)各部門(mén)將知識(shí)管理視為一項(xiàng)合作性的工作，推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)層面廣泛實(shí)施。
三是加強(qiáng)知識(shí)管理信息技術(shù)能力建設(shè)。知識(shí)的沉淀、交流和創(chuàng)新都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，在眾多的知識(shí)管理模型中，信息技術(shù)是不可缺少的因素。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息化水平仍普遍處于初級(jí)階段，主要包括企業(yè)門(mén)戶(hù)、財(cái)務(wù)以及OA系統(tǒng)，較難滿(mǎn)足知識(shí)管理的需要。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化的縱深建設(shè)，為知識(shí)管理提供堅(jiān)實(shí)的信息技術(shù)基礎(chǔ)。首先，知識(shí)管理信息技術(shù)開(kāi)發(fā)者應(yīng)充分了解使用者的使用習(xí)慣、知識(shí)特點(diǎn)、知識(shí)訴求，建立完善的知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)搜索等基礎(chǔ)功能，盡量減少基層員工使用系統(tǒng)的障礙。其次，在構(gòu)建知識(shí)管理信息技術(shù)時(shí)，應(yīng)避免將其僅僅當(dāng)作信息匯集、知識(shí)沉淀的存儲(chǔ)硬件。知識(shí)只有交流才能發(fā)展、只有互動(dòng)才能創(chuàng)新，因此知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)具備互動(dòng)、提問(wèn)等能力，為知識(shí)交換、知識(shí)創(chuàng)新提供空間，充分調(diào)動(dòng)員工互動(dòng)的積極性。最后，知識(shí)管理不是一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，必須將知識(shí)管理與其他業(yè)務(wù)過(guò)程協(xié)調(diào)統(tǒng)一，將業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與知識(shí)管理流程、知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌考慮，絕不能認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)與工作流管理等系統(tǒng)是相互獨(dú)立的、分割的。
四是建立適宜的知識(shí)管理制度體系。知識(shí)管理的引入必定會(huì)促進(jìn)管理方式的進(jìn)一步完善，同財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作管理一樣，為了保證知識(shí)管理理念的落地實(shí)施，制度保障必不可少。首先需要有良好有效的激勵(lì)機(jī)制。Accenture咨詢(xún)公司提出的知識(shí)管理模式中，激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是保障知識(shí)管理成功的重要因素之一。如何激勵(lì)員工主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、大膽提問(wèn)、積極互動(dòng)是知識(shí)管理需要考慮的問(wèn)題。具體可以通過(guò)員工知識(shí)貢獻(xiàn)積分、福利制度、基于團(tuán)隊(duì)成果的激勵(lì)等方式實(shí)現(xiàn)。其次是要有高效的約束機(jī)制。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在較大的不穩(wěn)定性，人員變動(dòng)頻繁，特別是在成長(zhǎng)期，在共享、貢獻(xiàn)的文化還未形成的情況下，進(jìn)行強(qiáng)制性的約束在一定程度上是必要的。例如，通過(guò)定期會(huì)議、項(xiàng)目管理模板化及制度化、文檔存檔匯總等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的常態(tài)化和規(guī)范化。最后，制度化知識(shí)管理并不是以制度條文化、文字化為目標(biāo)，而是應(yīng)該契合期望營(yíng)造的企業(yè)文化和實(shí)際工作，緊密結(jié)合信息平臺(tái)承載情況、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，確保管理制度得到有效執(zhí)行。
作者：張興茂 單位：工信部電信研究院泰爾管理研究所
現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人。由美國(guó)建筑工業(yè)院(Construtionln-dustrylnstitute，CII)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)的建設(shè)能力，就是將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)系統(tǒng)化，并以此來(lái)降低成本、提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量等［1］。將這些知識(shí)系統(tǒng)化、存儲(chǔ)并向后傳遞，就是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的財(cái)富。目前傳統(tǒng)企業(yè)在這個(gè)方面尚存在下面四個(gè)問(wèn)題:
(一)知識(shí)系統(tǒng)化的缺失
生產(chǎn)過(guò)程周期包括論證、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)。整個(gè)過(guò)程涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。如果不能將知識(shí)進(jìn)行有效的系統(tǒng)化，就會(huì)造成效率下降、浪費(fèi)、質(zhì)量降低等問(wèn)題。
(二)知識(shí)描述和存儲(chǔ)的難題
傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)共同問(wèn)題就是缺乏有效的系統(tǒng)管理。知識(shí)在這里仍然是以經(jīng)驗(yàn)的形式出現(xiàn)，而缺少一種可共享的格式。而如果不能進(jìn)行格式化描述，則知識(shí)本身是無(wú)法存儲(chǔ)的，更無(wú)法傳遞。
(三)知識(shí)傳遞和共享的問(wèn)題
由上面兩點(diǎn)可知，在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于只有經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)格式化描述［2，3］．從而無(wú)法存儲(chǔ)。而一旦經(jīng)驗(yàn)隨員工離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)本身無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累，并獲取利益。經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)特點(diǎn)就是只能就事論事的解決問(wèn)題［3］。這就是將企業(yè)的發(fā)展系于某幾個(gè)人，顯然不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式。
(四)管理者缺乏知識(shí)管理基礎(chǔ)
傳統(tǒng)企業(yè)的管理者多為某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員出身，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)好，但所具備的能力大多只和本行業(yè)相關(guān)，沒(méi)有繼續(xù)提升到一個(gè)現(xiàn)代管理者應(yīng)有的高度。同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)所擁有的信息技術(shù)人才和設(shè)備也相對(duì)水平要低。尤其是國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)滲透到了內(nèi)地每個(gè)角落，更令這一壓力加劇。
二、知識(shí)管理在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用途徑
信息社會(huì)中只有積極主動(dòng)的順應(yīng)潮流才能在市場(chǎng)中生存下來(lái)。那么對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)信息管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的管理者，如何應(yīng)用知識(shí)管理就成了一個(gè)難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點(diǎn)應(yīng)用方面的建議:
(一)在傳統(tǒng)企業(yè)中引入知識(shí)管理的步驟首先要解決的當(dāng)然是如何引入知識(shí)管理。解決的途徑主要通過(guò)以下步驟來(lái)實(shí)現(xiàn):1、了解當(dāng)前狀況首要工作是分析自己和市場(chǎng)，找到自己的優(yōu)點(diǎn)和短板。知識(shí)管理必須和企業(yè)的利益一致，最終實(shí)現(xiàn)利益的更大增長(zhǎng)。企業(yè)在了解的基礎(chǔ)上會(huì)得出一個(gè)最基本的知識(shí)管理現(xiàn)階段結(jié)構(gòu)。2、系統(tǒng)分析一切圍繞引入知識(shí)管理為核心來(lái)制定行動(dòng)方案。系統(tǒng)分析的任務(wù)就是要得出一個(gè)合適的對(duì)企業(yè)的格式化的描述。這里需要參考以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:市場(chǎng)的導(dǎo)向公司的技術(shù)儲(chǔ)備員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)公司的人脈變革可能帶來(lái)的影響(正面和負(fù)面的)［4］3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)在前面準(zhǔn)備工作都充分到位的基礎(chǔ)上，實(shí)施系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作。這個(gè)步驟有三個(gè)子步驟:(1)確定知識(shí)要素要素包括知識(shí)的描述格式和應(yīng)用對(duì)象。其中，應(yīng)用對(duì)象又分為知識(shí)的創(chuàng)建者和知識(shí)使用者兩大類(lèi)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。(2)流程設(shè)計(jì)這里包括了知識(shí)處理的各個(gè)方面。設(shè)計(jì)流程的時(shí)候要考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，以及未來(lái)的擴(kuò)展方法［1－4］。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。(3)通信設(shè)計(jì)通信設(shè)計(jì)是指在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)良好的信息流通子系統(tǒng)。這個(gè)子系統(tǒng)隸屬于整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，但其本身要做到通暢和安全兼顧。4、開(kāi)發(fā)和測(cè)試在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完備且論證通過(guò)的情況下，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，建議最好交由專(zhuān)業(yè)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)發(fā)完畢后，就是測(cè)試階段。測(cè)試需要開(kāi)發(fā)單位和企業(yè)的各部門(mén)、工作人員通力合作，以增強(qiáng)系統(tǒng)的強(qiáng)壯性。5、引入系統(tǒng)測(cè)試工作告一段落后，系統(tǒng)已經(jīng)能付諸實(shí)用，于是就要引入到日常工作中去。這個(gè)步驟面對(duì)的更多是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的阻力。這個(gè)階段需要管理者下定決心，同時(shí)使用合理的引導(dǎo)方法，將引入工作進(jìn)行到底。6、維護(hù)管理者要從制度上讓員工和知識(shí)管理系統(tǒng)共事，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會(huì)、新的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)的知識(shí)管理職能劃分方法傳統(tǒng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)外包率一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新型企業(yè)，而現(xiàn)代企業(yè)要求的是專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事。因此需要企業(yè)對(duì)知識(shí)管理在自己內(nèi)部進(jìn)行職能劃分:1、內(nèi)部管理職能這里要求各個(gè)員工將自己所有的經(jīng)驗(yàn)以格式化記錄下來(lái)，形成知識(shí)。需要重視的是，很多員工會(huì)在此隱瞞一些教訓(xùn)型經(jīng)驗(yàn)。管理者在這里需要使用管理的技術(shù)和藝術(shù)，既要讓員工心甘情愿的將自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成知識(shí)，也要會(huì)甄別哪些才是真正有用的知識(shí)。2、學(xué)習(xí)職能學(xué)習(xí)的含義在這里指知識(shí)的快速、無(wú)障礙的傳播。只有具有學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，才能夠?qū)崿F(xiàn)在現(xiàn)代社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)職能保證了企業(yè)的最核心的財(cái)富不會(huì)隨著人的離開(kāi)而損失。3、分享職能知識(shí)管理系統(tǒng)的分享職能在于讓企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的共享機(jī)制。要讓員工積極的樂(lè)于分享自己的知識(shí)。只有這樣，公司才會(huì)有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、知識(shí)管理應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)的兩點(diǎn)實(shí)用性建議
當(dāng)前已有很多傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到建立知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性和緊迫性，現(xiàn)在的問(wèn)題主要集中在應(yīng)用的方法上。筆者經(jīng)過(guò)多年的積累，總結(jié)了兩點(diǎn)實(shí)用性的建議。
(一)重視和高職院校的合作高職院校主要培養(yǎng)的是技能型人才，面對(duì)的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關(guān)技術(shù)的儲(chǔ)備。因此如果企業(yè)和高職院校合作，就能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、知識(shí)管理水平高學(xué)校可以在教學(xué)工作中，將知識(shí)管理的理念和技術(shù)，融入到具體的專(zhuān)業(yè)課程中去。學(xué)生在畢業(yè)后就能自覺(jué)的依據(jù)知識(shí)管理的要求去工作。2、縮短培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)和高職院校進(jìn)行合作辦學(xué)，直接將自己的崗位需求提供給學(xué)校，并排自己的專(zhuān)家來(lái)幫助學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設(shè)，使之完全符合自己的需求。3、選擇面大企業(yè)可以要求學(xué)生在畢業(yè)前經(jīng)由學(xué)校組織，大批量的來(lái)進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)。企業(yè)只用對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估就可以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)錄取。
(二)建立知識(shí)管理門(mén)戶(hù)想在企業(yè)中應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)，可以從門(mén)戶(hù)改造升級(jí)入手。將知識(shí)管理應(yīng)用于門(mén)戶(hù)改造，成本相對(duì)較低，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的阻力也小，還能起到帶動(dòng)作用，使傳統(tǒng)企業(yè)的改革更加順利。
四、總結(jié)和展望
為了使研究課題更具權(quán)威性,文章通過(guò)查找關(guān)鍵詞、主題對(duì)2003年—2012年國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索,主要查找內(nèi)容鎖定在人為因素和航空安全,結(jié)果發(fā)現(xiàn)期刊文獻(xiàn)數(shù)目共有257篇,詳細(xì)情況見(jiàn)表1。通過(guò)分析表1可以得出,維修方面人為因素篇幅最多,成為影響航空安全的主要因素。而隨著歷年論文數(shù)量的不斷增加,說(shuō)明我國(guó)對(duì)航空人為因素的研究力度逐年上升,且人為因素管理的重要性已經(jīng)初步達(dá)成共識(shí)。但是,現(xiàn)階段制約航空人為因素知識(shí)管理順利開(kāi)展的因素還有很多,主要包括外部因素和內(nèi)部因素。
1.1影響航空人為因素知識(shí)管理的外部因素
從宏觀層面上來(lái)看,影響航空人為因素知識(shí)管理的外部因素主要是指目前經(jīng)濟(jì)模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),加速了我國(guó)步入知識(shí)社會(huì)的步伐,也使得知識(shí)資源逐漸成為我國(guó)企業(yè)向前發(fā)展的重要保障因素。目前,新經(jīng)濟(jì)模式正在逐步確立,并呈現(xiàn)出高科技、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球一體化的特征,成為影響人為因素知識(shí)管理的重要因素。
1.2影響航空人為因素知識(shí)管理的內(nèi)部因素
(1)管理制度缺失:開(kāi)展有效的航空人為因素知識(shí)管理,需要以現(xiàn)代化企業(yè)管理制度為依托。但是,由于航空企業(yè)未能形成與時(shí)俱進(jìn)的管理制度,一定程度上使知識(shí)管理出現(xiàn)偏差。(2)組織結(jié)構(gòu)不科學(xué):現(xiàn)階段,航空企業(yè)正在努力將決策權(quán)組織結(jié)構(gòu)的下端轉(zhuǎn)移,并要求下層單位對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。實(shí)際上,這種上下級(jí)溝通、交流機(jī)制會(huì)對(duì)人為因素知識(shí)管理產(chǎn)生影響。(3)知識(shí)管理系統(tǒng)不完善:知識(shí)管理系統(tǒng)能夠?yàn)楹娇掌髽I(yè)開(kāi)展人為因素知識(shí)管理提供技術(shù)性支持,因此是知識(shí)管理過(guò)程中不能被忽略的主要工具。但是,目前我國(guó)航空人為因素知識(shí)管理系統(tǒng)尚未完善,對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生不良影響。
2完善航空人為因素知識(shí)管理策略
現(xiàn)階段,我們無(wú)法改變外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)航空人為因素知識(shí)管理的影響,因此應(yīng)重點(diǎn)做好內(nèi)部因素控制,為不斷完善航空人為因素知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)。
2.1建立管理制度,為人為因素知識(shí)管理提供保障
管理制度的不斷確立,能夠?qū)?shí)現(xiàn)人為因素知識(shí)管理產(chǎn)生協(xié)助作用。例如,通過(guò)企業(yè)管理制度對(duì)組織成員行為進(jìn)行約束和規(guī)范,能夠幫助人為因素知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)柔性化管理方向。同時(shí),正確發(fā)揮相關(guān)激勵(lì)機(jī)制的作用,在實(shí)施航空制人為因素知識(shí)管理過(guò)程中,要根據(jù)不同知識(shí)管理方法和模式,采取具有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制。基于航空制造企業(yè)激勵(lì)機(jī)制尚不完整和全面的現(xiàn)狀,要對(duì)其激烈制度進(jìn)行不斷優(yōu)化和整合。例如,在航空人為因素知識(shí)管理轉(zhuǎn)化過(guò)程中,要將隱形知識(shí)逐漸凸顯出來(lái),以此為根據(jù)不斷建立健全激勵(lì)機(jī)制,并將其與績(jī)效評(píng)價(jià)充分結(jié)合起來(lái)。另外,在開(kāi)展人為因素知識(shí)管理時(shí),除了保留有價(jià)值的傳統(tǒng)激勵(lì)方式外,還應(yīng)該重點(diǎn)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)方法融入其中,為知識(shí)管理夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.2優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提升知識(shí)管理能力
良好的組織結(jié)構(gòu)是航空人為因素知識(shí)管理的前提,航空企業(yè)在行使人為因素知識(shí)管理職能時(shí),必將受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響,包括知識(shí)的創(chuàng)造性和流動(dòng)性因素等。同時(shí),組織結(jié)構(gòu)也是企業(yè)的主要資本形式,因此優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠?yàn)槿藶橐蛩刂R(shí)管理模式提高保障,根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有扁平化,這樣不僅能夠?yàn)楹娇罩圃炱髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理行為留出更多空間,也會(huì)使其更加注重責(zé)任感。在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部溝通交流機(jī)制,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理共享。另外,健全組織結(jié)構(gòu),應(yīng)凸顯出團(tuán)隊(duì)合作性,為推廣團(tuán)隊(duì)精神提供便利條件,有效促進(jìn)人為因素知識(shí)管理。
2.3完善管理系統(tǒng),加強(qiáng)信息建設(shè)力度
管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)組織學(xué)習(xí)傳播知識(shí),航空人為因素知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中,應(yīng)以“人”和“信息”為前提,并以整合已有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)為主要目標(biāo),進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)信息建設(shè),創(chuàng)造良好的信息化環(huán)境,并為管理系統(tǒng)配置完善的軟件和硬件設(shè)施,包括知識(shí)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子郵件、聊天工具、論壇及視頻會(huì)議系統(tǒng)等。這些信息化管理系統(tǒng)的建立和完善,能夠進(jìn)一步方便航空企業(yè)開(kāi)展人為因素知識(shí)管理,進(jìn)而推動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程,對(duì)知識(shí)管理實(shí)施起到輔助效果。
3結(jié)語(yǔ)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來(lái)源是企業(yè)有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的和不可替代的資源，而知識(shí)被認(rèn)為是企業(yè)最重要的資源之一。航空工業(yè)是典型的知識(shí)密集、技術(shù)密集、多學(xué)科集成的高科技產(chǎn)業(yè)，同時(shí)具有產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、產(chǎn)品研制周期長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高和全球一體化發(fā)展的特點(diǎn)，因此針對(duì)航空工業(yè)實(shí)施知識(shí)管理并對(duì)知識(shí)管理方法進(jìn)行探索具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
1航空工業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性
1.1我國(guó)航空工業(yè)宏觀環(huán)境分析
政治方面:建國(guó)以來(lái)，航空工業(yè)在國(guó)家的關(guān)懷下快速成長(zhǎng)，成為我國(guó)國(guó)防建設(shè)的重要支柱。特別是近10年來(lái)科技研發(fā)能力、制造技術(shù)和管理能力跨上了新臺(tái)階，若干新機(jī)型誕生、若干重大技術(shù)成果的獲得，標(biāo)志著自主創(chuàng)新能力有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展［1］。2007年3月中國(guó)大飛機(jī)作為國(guó)家重大技術(shù)發(fā)展項(xiàng)目確立了下來(lái)，大型民機(jī)的發(fā)展也開(kāi)始隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平的提高走上了快車(chē)道。國(guó)家在資金、政策上都給予航空工業(yè)極大的支持。經(jīng)濟(jì)方面:經(jīng)濟(jì)全球化和世界航空工業(yè)發(fā)展格局給我國(guó)航空工業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。由于航空市場(chǎng)全球化帶來(lái)空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)，加上我國(guó)巨大潛在和現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)以及我國(guó)航空業(yè)綜合實(shí)力的大幅提升，使得世界航空諸強(qiáng)把在我國(guó)獲得最大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)作為它們21世紀(jì)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，并把加強(qiáng)中國(guó)本土化發(fā)展作為戰(zhàn)略選擇，這使我們可能爭(zhēng)取到更好的國(guó)際合作環(huán)境和條件［1］;此外，在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，形成了全球性的生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈，全球的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)新的態(tài)勢(shì)，這使得我國(guó)參與世界航空工業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又有了更多的新選擇。技術(shù)方面:經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，我國(guó)航空制造業(yè)從無(wú)到有，已經(jīng)形成了體系較完整、配套基本齊全的集航空研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和生產(chǎn)制造為一體的產(chǎn)業(yè)，成為世界上為數(shù)不多的既能生產(chǎn)軍機(jī)又能生產(chǎn)民機(jī)的國(guó)家之一，特別是近年航空高新工程和重點(diǎn)預(yù)研項(xiàng)目取得一批重大成果，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的航空人才，并保持勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)，這些都為我國(guó)航空工業(yè)的跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜上所述可以看出，我國(guó)的航空工業(yè)擁有穩(wěn)定的政治環(huán)境，強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)優(yōu)勢(shì)，并且在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)方面已經(jīng)形成了一定的積累，具有一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。但是我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)航空工業(yè)與世界上航空領(lǐng)先的國(guó)家相比，還有較大的差距，主要表現(xiàn)在以下方面。
1)缺乏明確而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展思路、目標(biāo)及應(yīng)對(duì)措施，思路長(zhǎng)期搖擺不定［2］。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)常常因某個(gè)偶發(fā)事件的影響而變更，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。從而不能將設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累起來(lái)，重復(fù)性地從一個(gè)起點(diǎn)出發(fā)，降低了航空工業(yè)的發(fā)展速度。
2)缺乏與市場(chǎng)的有機(jī)聯(lián)系。我國(guó)的航空工業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，必須首先開(kāi)拓市場(chǎng)，只有形成良好的市場(chǎng)需求，才能帶動(dòng)整個(gè)航空產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，否則生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，更無(wú)法做出改進(jìn)。
3)強(qiáng)于設(shè)計(jì)弱于生產(chǎn)，生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的脫節(jié)是我國(guó)航空工業(yè)的特點(diǎn)。基于上述問(wèn)題，為了制定適合我國(guó)航空工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，將市場(chǎng)融入企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)計(jì)過(guò)程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在航空工業(yè)中應(yīng)用知識(shí)管理是很有必要的。通過(guò)將設(shè)計(jì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)與企業(yè)的生產(chǎn)流程相融合，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建知識(shí)共享的平臺(tái)，從而可以從整體上把握企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)計(jì)過(guò)程，制定貼合市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)，從而提升航空工業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
1.2微觀環(huán)境
自從第一架飛機(jī)飛上藍(lán)天，我國(guó)的航空工業(yè)就通過(guò)不斷發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)的需求。在航空工業(yè)的所有領(lǐng)域，如設(shè)計(jì)方法、生產(chǎn)工藝和航空公司日常運(yùn)營(yíng)等，都已經(jīng)針對(duì)各自的任務(wù)積累了一整套的方法。但是，由于各個(gè)部門(mén)所擁有的知識(shí)相對(duì)孤立，知識(shí)不能在組織內(nèi)進(jìn)行自由流動(dòng)，從而阻礙了從飛機(jī)的整個(gè)生命周期進(jìn)行改進(jìn)的思路，影響了整個(gè)決策的方向。鑒機(jī)設(shè)計(jì)一旦投入生產(chǎn)就很難改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)，上述情況對(duì)于整個(gè)飛機(jī)的設(shè)計(jì)是很不利的，甚至?xí)斐烧麄€(gè)項(xiàng)目的失敗。這就像“盲人摸象”，對(duì)于各個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，其設(shè)計(jì)可能是最優(yōu)的，但是卻不能從整體的角度來(lái)進(jìn)行決策。同時(shí)，飛機(jī)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)屬于復(fù)雜系統(tǒng)的范疇。由于采用了并行工程策略，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中通常會(huì)形成相互聯(lián)系的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，就越難進(jìn)行管理，增加了管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)實(shí)施的難度，并且可能導(dǎo)致系統(tǒng)的延期。因此，為了縮短飛機(jī)的開(kāi)發(fā)周期及減少成本，發(fā)揮集體智慧制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略決策方案提供技術(shù)和管理支持，增強(qiáng)航空工業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，在航空工業(yè)企業(yè)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理是我國(guó)航空工業(yè)實(shí)施改革的當(dāng)務(wù)之急。
2波音公司實(shí)施知識(shí)管理的案例
波音(Boeing)公司認(rèn)為:“知識(shí)管理是一種嚴(yán)格的、全面的有效利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的方法，其目的是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著歐洲空中客車(chē)的迅速崛起，波音公司為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在公司內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)工程、并行工程、先進(jìn)制造技術(shù)等方式來(lái)加快新型飛機(jī)的研發(fā)，縮短飛機(jī)制造周期。但是由機(jī)制造工業(yè)本身的復(fù)雜性，以及飛機(jī)制造涉及的部門(mén)、子公司、供應(yīng)商數(shù)量龐大，波音公司決定通過(guò)知識(shí)管理來(lái)應(yīng)對(duì)各國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)的高性能、低價(jià)格和準(zhǔn)時(shí)交付的要求［3］。波音公司采用了IBM提供的知識(shí)管理方案，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)管理為主的內(nèi)部信息平臺(tái)，對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)信息進(jìn)行管理，并圍繞這個(gè)平臺(tái)在公司內(nèi)部及合作伙伴間建立起實(shí)時(shí)協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的快速傳遞及共享，使得知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給需要的人員，有效地支持了決策制定［3］。各個(gè)部門(mén)通過(guò)在線(xiàn)溝通及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，加速了生產(chǎn)流程，同時(shí)產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谄髽I(yè)內(nèi)迅速共享，提高了實(shí)時(shí)協(xié)作的水平和能力。波音公司的知識(shí)管理模型如圖1所示。從知識(shí)角度出發(fā)的知識(shí)管理模型描述了從知識(shí)產(chǎn)生到知識(shí)消亡的整個(gè)知識(shí)管理生命周期，通過(guò)在整個(gè)公司范圍內(nèi)共享知識(shí)及對(duì)知識(shí)的全面利用來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)和學(xué)習(xí)是整個(gè)連續(xù)生命周期的一個(gè)部分:一些知識(shí)的消亡能夠產(chǎn)生更新的知識(shí)。整個(gè)系統(tǒng)是以組織知識(shí)和文化為中心，通過(guò)一系列的過(guò)程、工具、方法、技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，目的是識(shí)別、獲取、保留及管理組織整個(gè)生命周期的知識(shí)。從組織角度出發(fā)的知識(shí)管理模型強(qiáng)調(diào):由員工、技術(shù)/工具和流程這些相互聯(lián)系的要素集合而成的知識(shí)管理系統(tǒng)，在組織形成共享文化的環(huán)境下相互影響、相互作用，使組織知識(shí)自由暢通地流動(dòng)，從而達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。見(jiàn)圖2。3航空工業(yè)知識(shí)管理方法研究從以上分析可以看出:知識(shí)管理在航空工業(yè)的日常管理、戰(zhàn)略管理、決策制定等方面有著無(wú)可替代的作用。下面對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用方法進(jìn)行探索，包括知識(shí)工程和知識(shí)地圖兩個(gè)方面。
3.1知識(shí)工程
“知識(shí)工程”是由美國(guó)Feigenbaum教授于1977年提出的。早期主要用于專(zhuān)家系統(tǒng)及人工智能以提供知識(shí)的獲取和基于知識(shí)的推理技術(shù)與方法。它是以知識(shí)為處理對(duì)象，借用工程化的思考模式，并應(yīng)用人工智能的原理、方法及技術(shù)以達(dá)成設(shè)計(jì)、建構(gòu)及維護(hù)知識(shí)系統(tǒng)的一門(mén)科學(xué)［5］。借助于信息技術(shù)，我國(guó)的航空工業(yè)已經(jīng)形成了大量的知識(shí)成果和較完整的知識(shí)記錄體系，制定了一系列的知識(shí)交流規(guī)章制度。知識(shí)的顯性化、傳播與共享已經(jīng)成為航空企業(yè)的共識(shí)，但是仍然存在下列問(wèn)題:由于知識(shí)流通不暢，不少低層次、低水平問(wèn)題在不同型號(hào)、不同專(zhuān)業(yè)、不同場(chǎng)所重復(fù)出現(xiàn);科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的大量寶貴知識(shí)仍存留在高級(jí)技術(shù)人員、資深管理人員的頭腦中，人員流動(dòng)往往意味著知識(shí)的流失［6］;現(xiàn)有成熟技術(shù)不用，另辟蹊徑搞重復(fù)投入，造成無(wú)謂的損失和風(fēng)險(xiǎn);決策者不能從巨大的數(shù)據(jù)和信息中提取有用的知識(shí)，從而影響了決策的制定，等等。要解決這些問(wèn)題，實(shí)施知識(shí)工程是現(xiàn)實(shí)有效的重要手段。通過(guò)實(shí)施知識(shí)工程，可以幫助企業(yè)迅速地開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資源，有效管理急劇增長(zhǎng)的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享和交流。可以實(shí)現(xiàn)將個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)集體的知識(shí)，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)和方法的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的整合利用來(lái)提高企業(yè)的快速應(yīng)變和決策能力。基機(jī)設(shè)計(jì)的整個(gè)生命周期及對(duì)飛機(jī)性能、經(jīng)濟(jì)及政策因素的考慮，筆者提出一個(gè)知識(shí)工程的框架模型，見(jiàn)圖3。通過(guò)這個(gè)模型來(lái)達(dá)到從現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息中提取知識(shí)，以結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)管理知識(shí)的目的。這個(gè)框架包括4個(gè)主要部分:知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)控制的集成、知識(shí)管理和知識(shí)表示。知識(shí)和信息可以在各個(gè)模塊間自由流動(dòng)。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)模塊中，首先對(duì)問(wèn)題詳細(xì)定義和調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)分析作好準(zhǔn)備，然后利用數(shù)據(jù)挖掘算法發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提取知識(shí)，完成知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)控制模塊是為了保持知識(shí)的完整性而建立的。首先在綜合考慮知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程的基礎(chǔ)上建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信息知識(shí)模板，然后利用模板進(jìn)行知識(shí)的輸入，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行控制，保證知識(shí)的有效性和完整性［7］。利用相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)知識(shí)后，知識(shí)就以結(jié)構(gòu)化的形式存儲(chǔ)在知識(shí)管理模塊，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程搜索并獲取這些知識(shí)。最后，在知識(shí)表示模塊，通過(guò)對(duì)知識(shí)的精煉、結(jié)構(gòu)化和模型化處理，將知識(shí)以易于理解的方式傳遞給決策者，以支持不同層次的決策。同時(shí)，決策者的反饋也能提高知識(shí)發(fā)現(xiàn)的效率，挖掘出更多的相關(guān)知識(shí)。
3.2知識(shí)地圖
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)地圖被認(rèn)為是一種有效的知識(shí)管理工具，因?yàn)橹R(shí)地圖描述了組織內(nèi)的知識(shí)資源情況并貫穿于知識(shí)轉(zhuǎn)化周期的整個(gè)過(guò)程，有利于智力資本的培育和評(píng)估，而且使組織成員清楚地了解和使用組織內(nèi)可用的知識(shí)，為知識(shí)的創(chuàng)造、共享和應(yīng)用提供了環(huán)境。50%以上的知識(shí)管理項(xiàng)目都要用到比目前的企業(yè)公共網(wǎng)站復(fù)雜得多的知識(shí)地圖［8］。知識(shí)地圖的概念最早是由布魯克斯(B.C.Brooks)提出的，他認(rèn)為人類(lèi)的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)圖。在企業(yè)知識(shí)管理中，知識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Вㄟ^(guò)分析用戶(hù)的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。可以幫助用戶(hù)知道在什么地方能夠找到知識(shí)，從而在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的入口集成起來(lái)，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶(hù)。綜上，可以看到知識(shí)地圖主要實(shí)現(xiàn)了以下功能:①知識(shí)地圖指向的可能是知識(shí)的位置，也可能是知識(shí)，這樣就直接或間接地表示了組織的知識(shí)及知識(shí)、知識(shí)載體、組織各部門(mén)或人員之間的相互關(guān)系［9］。②用戶(hù)在權(quán)限范圍內(nèi)可以訪(fǎng)問(wèn)和使用知識(shí)地圖中的知識(shí)。③為項(xiàng)目運(yùn)作提供了有效的指導(dǎo)，如知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖。④為組織全體員工提供了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)習(xí)路徑。如圖4所示，在交互層和服務(wù)層之間加入一個(gè)知識(shí)地圖層，就能很容易地在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的可視化表示，從而打破了應(yīng)用程序的邊界限制，有效實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享。同樣，在航空工業(yè)中，可以利用知識(shí)地圖來(lái)表示飛機(jī)設(shè)計(jì)流程中涉及的所有知識(shí)，將知識(shí)可視化，如飛機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、支持和市場(chǎng)等所涉及的所有知識(shí)。其中的信息可以是多種格式的，如文本、圖像、音頻、視頻等，它們被有規(guī)律地存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，用超鏈接將其聯(lián)結(jié)起來(lái)。知識(shí)地圖可以作為獲得所有與飛機(jī)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)的主要入口，當(dāng)決策者需要作出決策時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)地圖的超鏈接去獲得更為詳細(xì)的知識(shí)。圖5為波音公司在設(shè)計(jì)Boeing777型號(hào)飛機(jī)時(shí)所采用的知識(shí)地圖。這張知識(shí)地圖將飛機(jī)設(shè)計(jì)生命周期所涉及的所有知識(shí)整合到了一張圖中。包括概念設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，飛機(jī)運(yùn)營(yíng)和飛機(jī)維護(hù)等，以及每個(gè)部分下面涉及的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)下面都有關(guān)于這個(gè)部分的詳細(xì)文檔和技術(shù)說(shuō)明，通過(guò)超鏈接可以在各個(gè)部分間進(jìn)行切換。無(wú)論是決策者還是企業(yè)員工都可以通過(guò)知識(shí)地圖共享到飛機(jī)設(shè)計(jì)的所有知識(shí)，及時(shí)掌握最新的知識(shí)，從而可以縮短飛機(jī)設(shè)計(jì)的生命周期，減少成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
論文摘要：闡述了知識(shí)管理與電子商務(wù)的相關(guān)概念，指出將知識(shí)管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，有利于對(duì)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開(kāi)辟新的途徑。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立和維護(hù)高效循環(huán)的知識(shí)流已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。以迅速的、非線(xiàn)性的和不連續(xù)性變化為特征的新型電子商務(wù)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性和多向性等優(yōu)勢(shì)，也為企業(yè)的知識(shí)管理提供了豐富的信息源泉。但是，在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，如果不能融入知識(shí)管理理念，不能有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致很高的失敗率。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)該領(lǐng)域的研究大體側(cè)重以下兩方面：相關(guān)概念及二者關(guān)系的研究；整合二者的策略和技術(shù)框架研究。其中，前者為后者的研究確定了基礎(chǔ)，后者又對(duì)前者的理論和技術(shù)起支持作用。本文試著將知識(shí)管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，希望能對(duì)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開(kāi)辟新的路徑。
1相關(guān)概念及二者關(guān)系
1．1相關(guān)概念知識(shí)管理(KnowledgeManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)KM)既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門(mén)學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤都未發(fā)生，而所建立的實(shí)踐與理論基礎(chǔ)卻愈發(fā)堅(jiān)實(shí)、不斷壯大。知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括4種核心活動(dòng)，即在組織的所有地區(qū)和級(jí)別產(chǎn)生知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、傳播知識(shí)及應(yīng)用知識(shí)，以通過(guò)緊緊圍繞增加價(jià)值的業(yè)務(wù)流程來(lái)提高組織績(jī)效。
電子商務(wù)(ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱(chēng)EC)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳播技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。在電子商務(wù)活動(dòng)中，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)和商務(wù)理論的人是其核心。
從中可以看出，電子商務(wù)與知識(shí)管理存在密不可分的關(guān)系。有專(zhuān)家提出了一個(gè)面向知識(shí)管理的綜合性的電子商務(wù)定義：電子商務(wù)就是人們將科技手段用于知識(shí)管理以便提高組織內(nèi)外價(jià)值鏈活動(dòng)的效益，輔助價(jià)值鏈活動(dòng)相關(guān)決策的制定，從而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的一種方法。電子交易、協(xié)同商務(wù)、電子商務(wù)和電子知識(shí)的相互關(guān)系如圖1所示。
1．2二者關(guān)系電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，卻又密切相關(guān)，通過(guò)分析二者的關(guān)系從而可以更好地指導(dǎo)組織在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。一些學(xué)者通過(guò)分析商務(wù)模式的演化和發(fā)展趨勢(shì)闡明二者之間的關(guān)系，分析了傳統(tǒng)的BPR和ERP企業(yè)面臨著兩大問(wèn)題：a．互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)很多的商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行；b．無(wú)形資產(chǎn)的重要性逐步高于有形資產(chǎn)。第一個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)電子商務(wù)與組織外部的密切聯(lián)系來(lái)解決；第二個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)知識(shí)管理加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息和經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同及共享來(lái)解決。企業(yè)的商業(yè)模式必須通過(guò)變革，將知識(shí)管理整合到電子商務(wù)中，最終形成知識(shí)商務(wù)(K—Commerce)，如圖2所示。知識(shí)商務(wù)是以知識(shí)產(chǎn)品為交易對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)流通渠道的商務(wù)活動(dòng)，是創(chuàng)造并轉(zhuǎn)讓知識(shí)的一種全新的商務(wù)模式。
2策略研究與技術(shù)框架
2．1策略研究電子商務(wù)環(huán)境下，知識(shí)管理策略就是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)知識(shí)資源作為最重要的資源，并對(duì)其進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成。新時(shí)代的企業(yè)商務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定未來(lái)行動(dòng)方案的知識(shí)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求。為此，國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)相關(guān)策略進(jìn)行了探討。
2．1．1 KM核心問(wèn)題是要同時(shí)關(guān)注主觀知識(shí)和客觀知識(shí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為信息技術(shù)和戰(zhàn)略過(guò)程兩方面。也有學(xué)者根據(jù)知識(shí)的存在形式不同和企業(yè)的需求不同，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為編碼化的和個(gè)人化的兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。無(wú)論從什么角度出發(fā)，各種戰(zhàn)略并不是不相容的，企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展需求，分情況分階段同時(shí)實(shí)施。
2．1．2 KM的具體實(shí)施途徑。大體可分為以下幾個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享；增進(jìn)企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的利用；加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用等。國(guó)外的一些研究者在具體分析商業(yè)環(huán)境變化情況的基礎(chǔ)上提出了一些有針對(duì)性的實(shí)施對(duì)策。
2．2技術(shù)框架技術(shù)框架的研究為電子商務(wù)中的知識(shí)管理實(shí)施提供了切實(shí)可行的技術(shù)解決方案。目前，主要的技術(shù)框架有以下幾種：
2．2．1基于知識(shí)鏈的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架的實(shí)質(zhì)是一種基于知識(shí)鏈模型過(guò)程分析的方法。企業(yè)知識(shí)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的特征，不同類(lèi)型的知識(shí)也有不同的特點(diǎn)，因此，可以沿著知識(shí)鏈，將不同的技術(shù)整合到各環(huán)節(jié)中，處理不同類(lèi)型的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和提升。
2．2．2基于智能的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架主要考慮的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式定義問(wèn)題，成功解決該問(wèn)題將有利于知識(shí)的重用和系統(tǒng)的彈性。目前，這方面已經(jīng)有了一些比較成熟的技術(shù)工具，如人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和智能等，在電子商務(wù)的知識(shí)管理實(shí)施中目前應(yīng)用比較廣泛的是智能。
2．2．3基于知識(shí)門(mén)戶(hù)的研究。近幾年知識(shí)管理技術(shù)中EIP取得了很大的進(jìn)展，B2E的EIP迅速成為當(dāng)今組織電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的核心內(nèi)容。但是，知識(shí)門(mén)戶(hù)不同于企業(yè)傳統(tǒng)的信息門(mén)戶(hù)，它是一種合成了商務(wù)智能和知識(shí)管理的集中桌面環(huán)境，用戶(hù)與商戶(hù)之間的交流是雙向的，而不是單向的。
3 IBM全球化公司的知識(shí)管理
3．1引入知識(shí)管理“競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)率和睿智的領(lǐng)導(dǎo)”是解釋IBM如何引入知識(shí)管理的幾個(gè)關(guān)鍵詞。它成功地將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)otusDomino應(yīng)用軟件——只用于支持交流和溝通。這個(gè)創(chuàng)意被稱(chēng)為“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已經(jīng)制度化，知識(shí)管理也在IBM全球服務(wù)公司和IBM全球產(chǎn)業(yè)集團(tuán)中更為正式化。IBM的知識(shí)管理并非單獨(dú)割裂的解決方案，相反，它是為優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的CRM計(jì)劃的一部分。知識(shí)部門(mén)與應(yīng)用部門(mén)間的知識(shí)關(guān)系，如圖3所示。
3．2基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)管理部門(mén)的知本管理
3．2．1共享網(wǎng)絡(luò)。遍布世界各地的“共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”每半年在歐洲和北美舉行一次。會(huì)議對(duì)IBM所有員工開(kāi)放，參會(huì)者自付旅費(fèi)和會(huì)議費(fèi)，這樣可自動(dòng)過(guò)濾出那些感興趣的參會(huì)者。會(huì)議日程主要是參會(huì)者對(duì)最新的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、結(jié)果和方法進(jìn)行演示和討論交流。組織者還從外面邀請(qǐng)一些發(fā)言人、客戶(hù)或者科學(xué)家，以獲得一些外部啟示來(lái)激發(fā)創(chuàng)新思考。但會(huì)議中最重要的部分是會(huì)間休息，這是長(zhǎng)時(shí)間間歇，參會(huì)者可自由交流經(jīng)驗(yàn)、想法(都是隱性知識(shí))，激發(fā)創(chuàng)意和解決方案。
最近的一個(gè)做法是把共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與“實(shí)踐共同體”結(jié)合起來(lái)，這樣與會(huì)者就能“打破界限”，與來(lái)自不同但十分相似領(lǐng)域的成員分享和交流經(jīng)驗(yàn)。
3．2．2支持知識(shí)交流的知本管理工具。知本管理工具能實(shí)現(xiàn)卓有成效的知識(shí)管理并能改善服務(wù)質(zhì)量，這些工具能把某個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并傳播給所有網(wǎng)絡(luò)成員。知本管理工具是很好的例子，它說(shuō)明了IBM如何通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的障礙及原因。
3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿為知識(shí)管理項(xiàng)目服務(wù)的人，他們的工作是尋找知識(shí)來(lái)源并評(píng)估其潛能。目前IBM在全球有4O～50名負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理服務(wù)的知本搜索者，他們扮演著IBM“知本管理大使”的角色，其成績(jī)被納入個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中。知本搜索者還利用“共享網(wǎng)絡(luò)”會(huì)議來(lái)尋找相關(guān)知識(shí)及相關(guān)人員。
3．2．4知識(shí)咖啡館。“團(tuán)隊(duì)會(huì)議室”和“快速討論室”都是Lotus的應(yīng)用程序，能促進(jìn)現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)之間的合作。在知本管理中，這些方法能促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
3．2．5方法儲(chǔ)藏室。“IBM全球服務(wù)方法”是最佳實(shí)踐方法“儲(chǔ)藏室”，這些方法是服務(wù)或IT解決方案的核心。它為專(zhuān)業(yè)人士定義共同語(yǔ)言、共同機(jī)制和流程。使他們能用一致、完整和最佳方式再利用并創(chuàng)造知識(shí)財(cái)富。為了優(yōu)化利用“全球服務(wù)方法”，IBM采用了在線(xiàn)密碼保護(hù)措施，要獲得密碼必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。
通過(guò)這樣的方式后，如果共同體要為某種解決方案的某一階段尋找標(biāo)準(zhǔn)方法，就可能產(chǎn)生新項(xiàng)目去開(kāi)發(fā)“方法”。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目最好有客戶(hù)參與，這樣就能在真實(shí)環(huán)境中開(kāi)發(fā)和測(cè)試新方法，然后再把它納入IBM全球服務(wù)方法體系。
3．2．6溝通。IBM在知識(shí)管理的應(yīng)用上還有一個(gè)重要方面：核心團(tuán)隊(duì)與其共同體之問(wèn)的雙向溝通。在其系統(tǒng)管理領(lǐng)域里使用了以下幾種溝通方式：
a．采用企業(yè)網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)站最新的系統(tǒng)管理消息，以及一個(gè)專(zhuān)門(mén)的下載網(wǎng)站，用于下載重要報(bào)告和演示文件等。b．客戶(hù)可進(jìn)入專(zhuān)門(mén)尋找信息，還有一個(gè)下載專(zhuān)區(qū)為客戶(hù)準(zhǔn)備了演示文件。c．可從企業(yè)下載PDF格式的文件或直接在線(xiàn)瀏覽企業(yè)每季度發(fā)表的新聞期刊，可關(guān)注系統(tǒng)管理的知識(shí)領(lǐng)域和連接性知識(shí)等。d．定制電子郵件服務(wù)，提供系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，知本管理的最新消息和活動(dòng)通知，可參考的客戶(hù)信息等。e．使用LotusSametime電子會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，就系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新進(jìn)展進(jìn)行在線(xiàn)演示，聽(tīng)眾可提問(wèn)并得到解答。f．知本管理中專(zhuān)門(mén)的新聞組，接受提問(wèn)并提供解答，從而彌補(bǔ)員工之間的信息差距。
IBM通過(guò)上述方式把知識(shí)管理的方方面面——知本管理工具、共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、方法、溝通等都聯(lián)系起來(lái)了。
3．3整合工作內(nèi)容和流程。提高工作效率IBM將公司的知識(shí)管理系統(tǒng)稱(chēng)為E—WORKPLACE(電子工作環(huán)境)。在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動(dòng)中的IBM員工也可以連接到系統(tǒng)中和其他人進(jìn)行交流。新進(jìn)入IBM的員工們，時(shí)常不容易弄清楚有問(wèn)題該找哪個(gè)部門(mén)，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給合適的人，在具體應(yīng)用程序中，員工可以進(jìn)入系統(tǒng)，然后提交一個(gè)“需求”文檔(如服務(wù)投訴等)。啟動(dòng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照需求分類(lèi)觸發(fā)解決這個(gè)需求的業(yè)務(wù)流程，然后信息自動(dòng)順著每個(gè)業(yè)務(wù)流程往下走，流程中所有對(duì)應(yīng)的反饋或解答人員會(huì)在系統(tǒng)中得到“通知”，并會(huì)對(duì)初始的“需求”進(jìn)行幫助和答復(fù)。內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，形成一種應(yīng)用的環(huán)境。
4結(jié)束語(yǔ)
