時間：2023-08-04 17:24:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供應鏈管理知識體系，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 直覺體驗；供應鏈管理；課程教學；解決方法
《供應鏈管理》是物流管理專業一門應用性很強的專業基礎課，它從供應商管理、庫存管理、客戶關系管理等方面系統地討論了供應鏈管理的基本理論和方法， 通過對本課程的學習使學生熟悉掌握供應鏈管理的理念、方法和工具，能夠系統應用所學內容針對實際情況來解決供應鏈管理過程中存在的問題。但是，在《供應鏈管理課程》的教學過程中存在一定的問題，本文提出了基于“直覺體驗”的教學模式。
一、《供應鏈管理》課程教學中存在的問題
1、教師的教學目標與學生學習目標之間有一定距離
教師和學生生活在不同的社會環境之中，由于他們的知識背景、文化背景和對問題的理解與判斷的差異等等因素的存在，使得他們在對《供應鏈管理》課程的教學目標與學習目標之間必然存在一定距離，教與學之間不能形成目標的共鳴效應，我們把這種差距稱為教與學的目標鴻溝。強調課程教學中學生的直覺體驗，讓問題始于學生主體，回歸學生主體，實現學生知識的消化-吸收路徑實現同構，能拉近教與學的目標，從而實現共鳴效應。
2、學生學習積極性不足，參與度不夠
在現有的教學模式中，學生學習目標不夠明確、缺乏學習的經驗、缺乏強有力的學習動力；聽課時候學生更愿意聽到的是比較具有娛樂性，或者對他們而言相關性強的知識和信息；任課教師沒有提供學生感興趣的案例，即部分教師提供的案例比較陳舊，無法激發學員的學習興趣，因此，學生的學習積極性不高。同時，教師占據課堂的主導地位，課堂教學被看做是一個由教師向學生進行單向傳遞知識的過程。在這種情形下，學生很難有機會參加課堂活動和發表自己的見解。在課堂上，由于師生之間缺少互動交流，使得教學效果無法得到提高。同時，大多數學生是應付考試才進行學習，實際運用能力很差。由于過分突出強調課堂上教師的權威性，造成老師是講課主體，學生是聽眾，學生沒有真正的參與機會，不利于調動學生的學習興趣，未能有效達到提高培養學生實際運用的能力。強調討論式教學，能提高學生的參與度，激發學生的積極性，從而提高教學效果。
3、學生課程學習的效率與質量低下
由于教與學的目標較遠，學生的積極性不足，參與度不夠，加上當前任課教師的在課堂上向同學們作陳述性介紹相關理論知識的同時，僅結合部分簡單的思考問題，讓同學參與課程教學中的現狀，使得學生們僅對部分事實記憶清楚，并沒有真正進行獨立思考，進而導致學生聽課質量和自身能力得不到有效提升。同時，在當前的教學中，任課教師更多的將主要經歷用于課程理論知識和基礎知識的傳授上，而學生在課堂教學中，更多地對實踐案例較為感興趣，這導致學生對課程失去了興趣，造成學習效率和質量低下的現象。強調構建有效激勵模式提高學生學習積極性，從而推動供應鏈管理課程學習的效率與質量。
4、學生思維粗疏懶散，思考研究問題不夠深入
根據《供應鏈管理》課程教學的要求，課堂教學目標主要分三個方面，即知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀。但目前不少教師在備課中不重視教學方式的轉變，主要有幾種情況：第一，照搬照抄他人教案和教參中的內容，而不是根據所任教班級學生的實際情況制訂教學計劃；第二，簡單地羅列幾個知識點，而對能力培養、方法指導、情感態度和價值觀的養成則是隨意處置；第三，教學內容在系列課程中多有重復，且被隨意套用，使學生產生了抵觸情緒。
這樣的教學方式不僅與當前世界教育改革的潮流相脫節，而且違背了學生的身心特點、成長規律及生活實際，容易使學生養成粗疏懶散的習慣，導致思維定勢，限制了學生個性的發展、素質的提高。強調直覺體驗與討論式的教學相結合，激發學生的互動學習性，不斷挖掘新的問題，從而深化質量管理問題。
二、解決的方法
在分析上述存在問題的基礎上，提出基于學生直覺體驗的討論式教學模式，探索此模式下質量管理知識的教學、消化、吸收同構路徑的構建機理和提高學生學習積極性、參與度、學習效率和質量的有效方式，主要表現在以下幾方面：
1、基于心理學的邏輯理念，構建新的教學理念
考慮到教與學目標的距離，需讓教學過程中的問題始于學生主體，最終又回歸到學生主體，基于心理學的邏輯，構建新的教學理念，設計學生知識發現-消化-吸收的同構路徑，學生在自身原有知識體系的基礎上根據原直覺自我發現問題或者回答他人提出的問題，如果回答正確，則強化學生的原直覺，加深學生的記憶；否則學生對錯誤的問題進行修正從而建立基于經驗知識框架的新的知識體系，整個過程就是一種教學知識體驗，通過教學循環討論從而深刻理解問題內涵，從而最終達到能力的提高。如果遇到新的問題，則重復該過程，再次發現并解決新問題，從而確保學生對知識點完全的吸收。
2、設計循環討論式的教學模式
考慮到學生課堂參與性不足的現狀，需改變現有的教學模式，設計“學生發言―循環討論―教師講評―知識消化―學生發言―知識吸收”新的教學模式，不斷創設情境來引導學生參與對新問題的思考探索，將學生的被動灌輸變為主動探討學習，提高學生信息資料的獲取能力、歸納總結的思維能力、會抓重點的判斷能力、高度靈活的處理能力以及團隊合作溝通能力，從而切實提高學生課堂的學習效率。
3、構建有效激勵模式提高學生學習積極性
考慮到學生學習積極性不高的現狀，需構建有效的激勵模式來激發學生學習的積極性。首先，教師與學生商議發言規則建立平等、自由的發言氛圍；其次，針對不同性格與知識基礎的學生，在循環論證階段予以引導與激勵，挖掘學生直覺的潛力；再次，隨著過程的深入，教師通過課堂節奏內容的控制引導激發學生深入思考；最后，教師通過對問題的總結使得學生能力得以提升。
4、直覺體驗與討論式的教學激發學生的互動學習性
考慮教師教學模式較為固化保守、形式較為單一、學生思維粗疏懶散、思考研究問題不夠深入的現狀，構建直覺體驗與討論式相結合的新的教學模式，發散學生的思維，拓展其思維廣度，加強其思維深度，使得學生真正認識到問題的本質，從而更好的分析問題、解決問題以及對質量管理知識的消化和吸收。為形象說明直覺體驗與討論式的教學激發學生的互動學習性。
總之，基于直覺體驗的《供應鏈管理》課程討論式教學始于學生主體，回歸學生主體，構建符合心理學邏輯的教學理念，實現質量管理知識的教學、消化、吸收的路徑實現同構；采用討論式教學模式授課，實現學生的被動灌輸轉變為主動探討學習；將知識路徑的同構與學生學習積極性結合，推動課程學習的效率與質量；將直覺體驗與討論式的教學結合，激發學生的互動學習性，從而使質量管理問題不斷被深化與挖掘。
【參考文獻】
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關鍵詞：專業建設；專業特色；創新能力
作者簡介：孫若瑩（1963-），女，北京人，北京信息科技大學信息管理學院，副教授。（北京 100192）
基金項目：本文系北京信息科技大學課程建設項目、北京信息科技大學教材建設項目的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）34-0069-02
一、專業沿革
2000年底教育部高教司設立電子商務專業，首批批準6所高等院校的電子商務專業。2001年5月批準北方交通大學、北京郵電大學、對外經濟貿易大學等13所高等院校設立了電子商務專業。2001年底新增中國石油大學、中國農業大學、北京外國語大學、中央財經大學等83所高等院校的電子商務專業，2002年底再次新增北京聯合大學、北京信息工程學院、北京師范大學、北京物資學院、天津商學院等58所高等院校的電子商務專業，累計達到154所。
目前全國已有近350所高校開設了電子商務專業或電子商務方向，在讀的電子商務專業及電子商務方向的學生達20多萬人，其中14所高校設立了電子商務專業的博士點，16所高校設立了電子商務專業的碩士點。各高校電子商務專業在建設與發展中逐漸形成了四種取向：以經濟為主的電子商務辦學模式，以技術為主的電子商務辦學模式，以管理為主的電子商務辦學模式，以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。
無論采取何種取向都應強調信息技術與管理、商務的結合，強調它們在電子商務本科教學中的融合。北京信息科技大學（以下簡稱“我?！保╇娮由虅諏I在建設與發展中的取向符合以技術為主的電子商務辦學模式，側重于應用型人才的培養。
二、專業培養目標及特色
北京信息科技大學電子商務專業培養德、智、體全面發展，具有扎實的計算機科學與技術、管理學和經濟學的基礎知識，掌握信息與網絡通信技術、經濟和管理的基本理論，具有電子商務運作管理、電子商務系統設計與開發能力，能夠在國民經濟各部門利用網絡開展商務活動、從事電子商務系統設計和開發、物流與供應鏈管理等方面工作的復合型應用人才。
本專業特色是培養信息技術與商務管理知識相融合、側重電子商務系統設計與開發技術、物流與供應鏈管理的復合型應用人才。同時在人才培養模式探索中，我們嘗試著走一條通過“課程+團隊+項目”的人才培養模式，即通過設置的課程使學生在低年級夯實基礎，然后針對一些興趣濃厚的學生，在三年級鼓勵他們、按學生的興趣分成不同團隊參與老師的研究項目中，從而進一步帶動全專業學生形成在研究探討中進行專業知識學習的氛圍。按照本專業設置的課程體系將學生培養成“技術+商務+管理”的三位一體型應用人才。
三、專業課程體系架構
電子商務人才應該具備足夠的技術和商務方面的知識。[1，3]包括懂得電子商務技術手段，將商務需求轉化為電子商務應用；熟知電子商務環境下的商務運作方式和模式；理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點。為了有效體現我校電子商務專業培養目標和人才培養模式特色，構建與培養目標相適應的課程拓撲體系，形成專業課程群。深抓專業核心課程的各門課程、教材建設及核心課程團隊建設是非常重要的，也是勢在必行的。建設過程中著重突出新知識的引入，例如近年將移動商務、物聯網、云計算、大數據等內容不斷充實在課程體系架構及課程團隊教師的知識結構中，并將其更好地體現在教學內容當中。
1.構建課程拓撲體系
電子商務是由經濟學、管理學、計算機科學及法學等相關學科的專業知識交叉融合而形成的新學科專業。北京信息科技大學電子商務專業立足服務北京，在建設與發展中強調“以技術為主的電子商務辦學模式”，從而凝練出電子商務專業的課程拓撲體系。
課程拓撲特點是確定三條主線，分別如圖1電子商務管理主線課程拓撲圖、圖2電子商務經濟主線課程拓撲圖、圖3電子商務技術主線課程拓撲圖所示。
形成課程特色的電子商務管理類、經濟類、信息技術類課程三條主線，同時做到連續7個學期計算機類課程不斷線，為“以技術為主的電子商務辦學模式”提供保證，也烘托了專業特色，即信息技術、管理、商務相融合，同時提高學生的技術應用及系統設計能力、商務操作和策劃能力。
2.重視課程建設
課程建設在一個專業的發展過程中占有至關重要的地位，對于一個專業的建設體系最重要的首先是要挑選合適的專業核心課，以核心課的發展帶動整個專業課程向前發展。同時進行專業核心課建設，重點在于進行課程內容和體系的改革，不斷更新和充實教學內容，將電子商務專業的最新研究成果和案例及時更新到教學過程中。同時在教學過程中結合實際案例，加強與學生的互動，充分調動學生積極參與探討的積極性，達到課程建設服務于專業培養目標的目的。
3.教材建設
教材建設為課程建設的長久發展奠定基礎。教材是人才培養工作的一項基礎性設施，其建設質量和數量不僅在很大程度上影響甚至決定著教學內容和課程體系改革的效果，而且最終將對培養目標的實現產生極大的作用。因此可以說教材建設是人才培養目標的基礎性依托，建教材建設是實現本科教學環節中重要的一關，直接關系到學生的培養質量。
教材建設一般以是否“有助于達到人才培養目標”為基本規范和根本評價標準。同時在教材建設過程中始終堅持兩條基本原則：一是教材建設具先進性、前沿性，使其在社會上有一定的影響；二是力爭建設成國家教育部規劃或推薦的教材。
4.教學團隊建設
人才培養離不開一支掌握最新技術、了解最新商務模式、勇于創新的教學團隊做支撐。電子商務專業學生創新創業能力的培養需要專業教師不斷提升自己的實踐能力。積極支持鼓勵教師參加各種教學比賽，通過比賽平臺進行鍛煉，擴展溝通渠道，吸取先進教學經驗，同時多名教師在各級教學比賽中取得了優異的成績。鼓勵專業教師參加各種課程培訓、實踐培訓，不斷加強與企業合作交流，進一步夯實實踐教學內容，做到實踐內容與時俱進。專業教師加強與學生的交流溝通，及時指導解決學生在實踐中遇到的問題。同時，聘請電子商務企業家、電子商務行業優秀人士為兼職教師，為學生創業實踐提供指導。在教學團隊建設方面取得良好的效果，對電子商務專業學生培養目標的實現起到了積極的促進作用。
四、實驗教學體系架構
根據本校電子商務專業的培養目標和分層分級分類訓練的原則，為培養學生的基本實踐能力與操作技能、專業技術應用能力與專業技能、綜合實踐能力與綜合技能，設計建立與本專業培養目標相適應的、循序漸進的實踐教學體系。在課時分配上，核心專業課采取理論課時與實踐課時對半開的模式，部分課程安排期中或者期末集中教學實習；三年級第二學期集中安排與專業相關的教學實習。努力開展與其他科研院所和企業的合作，加強實習與實訓基地建設，將企業實際應用的軟件引入電子商務專業實踐環節，為學生接觸企業、接觸行業提供機會，實現學校和企業的零過渡。采取把專家請進來、把學生帶出去的方式，讓學生在具體的工作實踐中學習。整個實踐教學環節按照校內實訓、社會調查、畢業實習、畢業設計或畢業論文、設計答辯的程序進行。
五、實驗室建設
北京信息科技大學電子商務實驗室主要包含三個實驗平臺，分別是電子商務基礎實驗平臺、電子商務開發與應用平臺、物流與供應鏈管理實驗教學平臺。[2]
電子商務基礎實驗平臺側重學生知識結構的培養，主要在此平臺上開設認知型、驗證型及少量設計型實驗，為夯實學生專業基礎知識和專業知識提供服務，目的是實現“厚基礎、寬專業”的培養目標。
電子商務開發與應用平臺根據電子商務人才培養的層次和結構需求，除了實現“厚基礎、寬專業”的培養目標外，還需要使學生具備“強能力、高素質”。為了滿足學生能力結構的培養需求，該平臺的目的是要使學生的一般能力得到充分發展和加強，并在此基礎上形成從事電子商務活動所必需的各種特殊能力，從而在完成共性的知識學習的基礎上設計系列綜合性、設計性實驗方向，使電子商務專業學生能結合自身的知識結構、興趣和特點求大同存小異，獲得相對個性化的發展，目的是實現培養目標中“電子商務系統設計與開發”能力培養。
物流與供應鏈管理實驗教學平臺為了更好地實現專業特色發展建設的總體思路及教學實驗課程的需要，將模擬、實物、自動控制與自動識別、先進計算技術和現代物流管理方法相結合，以供應鏈中企業的具體運作為基礎，通過本平臺的使用以及在本平臺基礎上進行的二次開發，可培養學生的計算機應用能力、商務流程設計能力、電子商務系統的分析、設計與研究開發能力、物流與供應鏈管理實踐能力，從而實現“物流與供應鏈管理”能力培養目標。
六、創新能力培養
有目的、有計劃地組織學生參加電子商務相關方面的競賽，組織學生參加電子商務各類實踐活動，并且通過使學生參與實驗教學網絡信息平臺的建設工作、參與校園電子商務創新實踐基地平臺網站的建設工作提高學生實踐的能力。利用多種方式與手段，加強師生交流，激發學生的創新意識。依托師生共同運維的校園網建立實驗教學網絡信息平臺，將實驗課程內容全面展現于網絡平臺，促進師生交互式完成實驗教學，促進學生對實驗項目的理解并實現進一步的創新。依托校園網站平臺，鼓勵和指導學生自主設計、開發電子商務實用網站，建立“傳幫帶”有效機制，建立屆屆相傳、整個網站由學生規劃、分析、設計、實施和運行維護的良性循環實踐鏈。鼓勵學生參加展示會、參加專業講座，更為重要的是引導學生的創新思維，積極將新思想與新知識、新方法相結合，充分培養學生的創新能力。
七、結論
通過凝練北京信息科技大學電子商務專業特色，深入開展電子商務專業建設工作，進一步明確了電子商務專業的創新能力培養模式。在課程體系建設和實驗教學體系建設方面進行了大量深入細致的工作，包括構建課程拓撲體系、重視課程建設、深抓教材建設、開展教學團隊建設等，規劃并構建良好的實驗環境，為學生創業、就業提供平臺。通過深入探索專業建設思路和人才培養模式，進一步提高了學生就業、創業、深造、出國等方面的質量。
參考文獻：
[1]李琪，李轉轉.電子商務本科專業應用創新人才培養方案研究[C].第九屆全國高校電子商務教育與學術研討會，2010.
[論文摘要]經濟時代，知識是企業的戰略性資源，知識管理是企業面對新形勢所做出的戰略反應。我國物流企業通過先進信息管理技術，逐步實行知識編碼化，建設與完善企業的知識網絡等，這將有利于促進物流企業的信息化建設，有利于將信息轉化成企業文化，提升企業的核心競爭力，使企業在迅速變化的競爭環境中采取行動，并贏得競爭優勢。
引言
隨著全球經濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業的生存和發展提出了越來越嚴峻的挑戰，這種挑戰迫使企業只有不斷地提升、保護和創造自己的競爭能力，才能持續生存和發展。企業知識管理作為適應知識經濟的管理方法，可以使企業在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優勢。知識管理水平的高低已成為決定企業能否贏得競爭的關鍵，如何卓有成效地進行知識管理以提升企業競爭力已成為現代管理的核心問題。因此，研究知識管理和企業核心競爭力的相互關系，對于提高企業的知識管理水平和企業的核心競爭力有著重要的意義。
1知識管理概念界定
近1O年來，知識管理受到學術界和社會各界的廣泛關注，有關知識管理的文獻與著作日益增多，將知識作為企業獲得競爭優勢的關鍵資源的看法得到普遍的認同。到目前為止，各類學者對知識管理定義的研究大致可以歸納為以下幾個方面：
知識管理是企業要系統有效地管理知識并用運知識對企業進行有效管理的過程。LucyMarshall認為，知識管理是對知識及其創造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統化的管理，它注重于將個人知識轉變為組織的知識并使之得到適當的應用…。Bassi把知識管理認定為：以知識為核心的管理是指對各種知識的連續管理的過程，以滿足現有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產，開拓新的機會。
知識管理是企業搜集信息形式的知識并溝通顯性知識與隱性知識的新途徑。Freke．V認為，知識管理就是為組織實現顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。
Sveiby認為，知識管理是指組織通過有計劃、有目的地構建組織內部知識網絡進行內部學習、構建組織外部知識網絡進行外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過程中創造、運用、積累和擴散知識，最終提高組織的學習能力、應變能力和創新能力的系統過程。
知識管理是企業將知識作為一種生產資源并對此類資產經營過程的管理。Malhotra對知識管理的定義是：知識管理就是企業內知識資產的管理。Alavi等則將信息管理視為一套工具，借以自動建立信息對象、用戶和過程之間演繹的或固定的關系，知識管理的作用是連接知識擁有者和尋求者這兩個節點。
知識管理是企業利用其已有的知識成果和經驗并加以創新的管理活動。白波、張曉玫認為，知識管理是系統地平衡信息和專門知識，以提高組織的創新能力、反應能力和生產率。Safdi和Edward指出，知識管理是使人、過程以及技術完美地結合起來，以使組織機構的與信息相關的成分，變成為企業帶來價值、優勢和利益的直觀動態的知識財富集合。
根據上述歸納，我們認為：知識管理是通過獲取、創造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業的知識，并實現將合適的知識在適當的時機用適當的表達方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創造。
2現代物流企業知識管理內涵
信息化對物流的發展發揮了重要作用，但它不能給物流系統帶來創新價值，唯有知識管理才具有創新功能，才能使物流系統發生質的變化。在信息化建設過程中，多數物流企業都提倡通過信息化建設來提升企業的管理水平和現代化運作水平，使企業在瞬息萬變的環境中獲得競爭優勢，然而，大多數物流企業對信息化建設的理解還僅僅停留在數據和信息存儲、辦公自動化、信息等表層的信息處理和使用層面上。此外，物流企業在信息化過程中，往往不考慮新舊系統的兼容性和結合度，這不僅會使新的整體難以形成，而且還會導致各部分不能聯系和溝通，或溝通不順暢，形成信息孤島。因此，如何整合分散的信息模塊，使之成為物流企業的知識庫和知識流，是企業信息化建設需要重點考慮的問題，而這一切又是知識管理的內涵所在。因此，知識管理的提出是提升物流企業信息化的必然要求。
3知識管理與企業競爭力契合關系分析
知識是形成企業競爭優勢的根源，但知識不能自動形成企業核心競爭力。企業核心競爭力作為一種能為企業提供競爭優勢的知識體系，其形成和維持取決于企業對知識積累、應用和創新的能力，即知識管理的能力。知識管理和企業核心競爭力存在著諸多契合關系。兩者二位一體，相輔相成，它們之間的聯系是雙通道的，知識管理的直接目的就是提高企業的核心競爭力。知識管理支持創新，創新成果還需知識管理對其有效管理，以便在企業內得到最大程度的共享，進而實現新的創新，
進一步提升核心競爭力。反之，企業的創新和核心競爭力又會產生和積累新的知識點、新技術等，從而為知識管理提供和擴充了知識儲備和資源，形成新的良性循環。從企業長期發展的角度看，由于知識具有新陳代謝性，以致核心能力的構建必然是一個持續不斷的更新過程。從而在知識管理與核力構建之間形成一種動態功能機制與內在聯系。
4知識管理對現代物流企業發展的影響
從工業經濟時代進入知識經濟時代后，傳統的管理理念和模式對于新形勢下企業的發展和變革早巳顯得力不從心，知識管理正是在這種情況下孕育而生。知識就是力量，對企業也是一樣，知識就是企業繼續發展的動力，是利潤的源泉。具體來講，知識管理對物流企業的發展主要有以下幾方面的影響：
4．1縮短物流時間。實現智能化物流
傳統物流企業由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長。同時，傳統的物資供應過程由多個業務流程組成，受人為因素影響很大。隨著知識管理的運用，客戶任何一個需求、供應、配送的信息都會通過企業知識網絡選擇捷徑，企業可以實現敏捷供應和科學決策。
4．2尋找和形成企業的價值鏈，實現差異化競爭
價值鏈是區分物流企業核心競爭力的主要特征，也是各個企業保持競爭優勢的立足點。在物流活動中，它不僅注重貨物的流動，更注重資金的流動，以實現整個物流活動中的價值增值。實施知識管理，通過對企業現有資源的分析，找出自己的核心競爭力，也就是價值鏈。并圍繞企業核心競爭力，準確把握市場脈搏，及時調整發展方向和經營策略。確定適合自身發展的細分市場，作為近期的主攻業務和遠期拓展的方向。以集中優勢實現利潤最大化，占領市場競爭的優勢地位。
4．3優化物流方案，提高決策能力
傳統的物流運作，需要企業之間頻繁的信息交換，但由于物流活動的中間環節比較多，存在一定的不確定性，容易受人為因素的影響。實施知識管理以后，企業現有的實物資源和積累的業務經驗、解決方案等都可以得到充分梳理和歸類?？蛻粢部梢酝ㄟ^知識管理平臺獲取幫助，知識管理系統根據客戶提交的業務要求進行分析、組合，并自動生成最優方案，做到及時響應和科學指導。對于系統自身不能解決的問題，企業管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和參考，做出更加合理的決策。知識管理系統在完成一項業務后，會立即更新和升級，及時充實知識庫，與時俱進地緊跟市場發展的步伐。
4．4保護環境，促進綠色物流的發展
物流與整個社會經濟的發展是密切相關的。目前，可持續發展已成為全球經濟新的基調，即經濟的發展必須與環境的保護相一致，因此綠色物流的概念也應運而生。綠色物流的最終目標就是實現經濟的可持續發展，人與自然的和諧統一。它包括產品生產、包裝、儲存、運送、回收等產品的整個生命周期。企業實施知識管理后，利用知識管理系統，企業可以方便地實施綠色供應鏈戰略(綠色生產，綠色包裝，綠色運輸，綠色倉儲)，綠色物流技術戰略(使用新技術、潔凈型能源，使用環保車輛，以及利用GPS、GIS等高新技術指導和規劃物流系統)，循環物流戰略(產品的回收、再利用)。采取這些戰略，一方面，可以保護環境，樹立良好的企業形象，吸引更多的客戶；另一方面也可以降低運營成本，提供高質量的服務，找到新的利潤增長點。
4．5實現供應鏈管理與合理配置資源
傳統的物流企業大多需要置備大規模的倉庫設施。我國物流企業均存在組織松散、機構龐大、難以提高物流服務水平的問題。為了保證及時、準確、安全、經濟地將商品送達需求者，需要對現有物流企業進行合理規劃和技術改造。應用知識網絡，物流企業可以根據商品的需求特點與供應特點將散置在各地、分屬不同系統的物流設施資源通過虛擬企業連接起來，經過科學規劃和重組，發揮物流設施和服務優勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，進行供應鏈管理，完善服務功能。
4．6加強內外界聯系。信息交流更加順暢
經濟全球化和國際貿易的飛速發展，對物流企業的響應速度和服務水平提出了更高的要求，也使物流企業與外界的聯系越來越緊密。通過建立知識管理平臺，物流企業可以加強內部各部門和不同層級之間的交流，實現知識共享，及時反饋，提高運作效率，減少業務操作的出錯率。同時，物流企業之間也可以通過交流平臺進行業務信息的傳遞，相互合作，共同發展。城市化的加速發展，使物流企業與政府各部門的協調也越來越重要，通過知識管理平臺，企業不但能夠及時了解政府部門的政策和規劃方向，也能實時提出自己的建議，與主管部門進行交流，使企業自身的發展與城市的發展和諧統一。特別是和交通、氣象等部門的經常溝通能使企業在具體業務操作過程中少走彎路，提高效率。
5基于知識管理的現代物流企業持續競爭優勢培養
5．1建設知識庫。為供應鏈管理者提供決策支持
隨著知識管理在物流業的應用，企業的供應、配送信息會通過企業知識庫和知識檢索系統選擇最優方案，或從知識庫中找到由實踐經驗而來的方案，實現有效客戶反應和科學決策。企業可以將商品信息電子化，編人品種、規格、材質等，不斷更新商品的隱性知識?？蛻敉ㄟ^WEB方式查尋商品的編碼，即可找到所需商品庫存量、近期市場需求特性，提高了訂貨決策的準確性；企業利用知識庫里的商品內容擬定將來的庫存策略和制造計劃。此外企業利用員工的經驗、教訓和知識庫處理供應鏈各環節信息，參考實踐經驗，在極短時間內擬定有效的配送計劃和運輸路徑。
5．2建立并完善企業知識網絡。實現知識共享最大化
物流企業知識管理的基礎是企業的信息化管理，其信息網絡是知識共享與交流的平臺?；谙冗M的信息網絡，我國物流企業即將進入快速反應的物流一體化階段，目前我國物流企業的信息系統主要面向企業內部，相對封閉，沒有形成一個相互依存、相互連接的信息網絡，信息資源的潛在效益也遠遠沒有得到發揮。隨著經濟全球化、一體化以及知識經濟時代的到來，為實現與國際接軌，物流企業與外界的聯系顯得越來越重要，應在強調企業內部知識管理的同時，建立并完善外部知識網絡，充分利用外部知識提高企業創新能力。物流企業在實現編碼化的基礎上，可借助供應鏈管理軟件將供應鏈各成員的知識源通過網絡聯系起來，聯系越廣、越有效，知識就能得到越多越好的共享，而這反過來也意味著知識得到了發展。同時，應對各成員進行物流、信息流管理，降低運營成本，提高物流服務質量。
5．3提高企業的學習能力
知識的更新速度在加快，企業所處的環境也在日益變化中，企業只有具有強大的學習能力才能保持長久的競爭優勢。提高企業學習能力的方法之一就是將企業建設成學習型的組織。學習型組織的建立首先要在企業中形成良好的學習環境、構建知識共享與交換的平臺，企業員工要樹立終身學習的觀念并能夠自覺地學習，同時企業的學習范圍不僅僅局限在企業內部，還包括部門之間、聯盟之間的相互學習，甚至要向競爭對手學習，學習他們先進的產品與服務、管理經驗、知識管理系統建設的經驗等，以提高本企業的競爭力。
5．4重建企業的業務流程與組織結構
物流企業在實施知識管理的過程中，不僅要求員工共同分享所擁有的知識，還要求領導層將集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的有力武器，加大企業知識編碼化和員工專業培訓的投入力度，充分挖掘企業隱性知識。傳統物流企業內部有明顯的地位區分，員工的意見必須經過多層中間管理人員的傳遞才能達到最高層。而在信息傳遞的過程中，中間管理人員往往會根據自己的理解對信息進行過濾，從而使到達企業最高層的信息可能產生扭曲。同理，企業高層領導下達的指令也會由于中間管理人員的理解而變形。因此，在知識經濟時代，我國物流企業必須減少中間管理層及人員數量，改造企業組織，實現企業結構的扁平化。在扁平化結構的物流企業中，最高層與一線員工可以直接進行交流。一線員工的信息不僅能快速、準確地傳達到最高層，還能在企業中與其他員工進行廣泛的交流和共享。由于一線員工最了解顧客的需要和興趣，知道如何通過減少作業流程提高效益，因此，扁平化結構的物流企業能更快地對顧客的要求作出反應，有效解決經營過程中出現的問題。
5．5實施知識激勵機制，促進員工知識交流與共享
企業將考核制度與員工在知識交流、知識創新方面的成果結合，以此激勵員工積極參加知識交流、共享，一方面可以發揮員工的主觀能動性，提高企業整體知識水平并豐富企業知識資源；另一方面能促進隱性知識與顯性知識的轉換，推動知識創新。物流企業需要建立一種針對知識共享的激勵機制。掌握較多知識的員工如果將自己的知識共享，將得到正面的反饋或獎勵，任何將自己的知識共享并為企業帶來效益的人都能得到相應的物質或精神獎勵，且帶來的效益越大這種回報就越高。這樣可以充分調動員工共享知識的積極性，迅速提高物流企業整體的知識水平。
關鍵詞 適應 行業需要 物流人才 思考
國務院在《物流業調整和振興規劃》中明確提出：要以“加快物流人才培養”作為調整和振興物流業的保障措施之一?？梢?，人才是影響產業發展的關鍵因素已成為大家的共識。隨著物流產業的快速發展，社會和企業對物流人才的需求與日俱增，但當前物流人才供需上卻出現了：一方面物流企業因物流人力資源短缺而制約企業的發展，另一方面高校培養的物流專業畢業生就業難或選擇了其他行業，導致畢業生就業對口率低的現象。擔負人才培養職責的高等學校在實施《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010年-2020年）》中，應該認真思考如何“滿足經濟社會對高素質勞動者和技能型人才的需要”問題，有針對性地培養出適應行業需要的高素質人才。本文就如何培養適應物流行業需要的人才問題開展探討。
一、現代物流人才的特征及素質
現代物流是利用信息化高科技手段將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等物流的基本功能實施有機結合的新興產業，因而具有較強的綜合性，它涉及到管理學、運輸學、經濟學、社會學、工程技術、計算機科學等學科。按國家統計口徑，所謂物流業人才主要是指具有大學?？茖W歷（學位）或中級職稱及以上的物流業從業人員?，F代物流人才是能將物品的信息、規劃、生產、庫存、包裝、運輸等整個流動過程綜合起來的集成式的管理人才，并以一體化管理手段在物料生產或商品流動中，實現優化資源、降低成本、提供優質服務的專門人才。因此，為了培養既能完整、系統了解和掌握專業學科知識，又能將其應用于物流實踐的應用型人才，高等院校應該對所開設的物流專業開展教育教學改革，認真研究如何培養適應行業實際需要的各類物流人才，助推我國現代物流業的健康發展。
物流人才是多類型、多層人才的綜合體。根據物流企業崗位的需要，我們主要將物流人才劃分成基層操作人員、基層管理人員、中層管理者和高層決策規劃人才等四個層次?；鶎硬僮魅藛T主要是指物流作業一線的操作人員，他們從事具體的物流作業和營運，如貨物的出入庫存、裝卸搬運、堆垛、打包、分揀、配送等工作，這類人員具有專業技能或較好的體能，在企業中人數最多；其次是基層管理人員，他們具有一定的專業知識和技能，主要崗位是庫房管理員、車輛調度員、物流客戶服務人員、采購員等，這部分人員數量也較多；再次是中層管理者，這部分人員的主要崗位是企業的物流業務經理、運輸經理、采購經理等，他們與基層管理者的區別是熟悉并掌握部分物流流程，并能對其中某個環節或某個結點進行計劃、組織、決策等管理活動，人數相對較少，通常是企業或部門的業務骨干；高層決策規劃人才是企業物流系統的設計、掌控者，人數鳳毛麟角。物流業對人才的需求呈現“金字塔”形狀，中、高層管理人才位于人才需求金字塔的頂部，總的需求量不大，但對企業的發展影響重大，是企業的靈魂。物流企業需要的是大量高素質的中下層管理人才和基層的操作應用人員，有資料統計這類人員占到企業人員總數的75%左右。
物流人才素質具有綜合性。物流產業的綜合性決定了所涉及的領域的廣泛性和掌握技術的先進性，現代物流業不僅要求其管理人員要掌握企業內部物流管理以及外延的供應鏈管理的綜合知識，而且要精通現代信息技術和熟悉生產的工藝流程。隨著現代物流以及供應鏈管理的發展，物流專業人才不僅要熟悉物流的具體運作，還要求具有一定的管理、經濟、法律、信息技術等相關知識背景和工作能力，才能適應現代物流工作需要。
物流人才培養途徑的多樣性。物流產業是一個跨行業、跨部門的復合產業，同時它又是具有勞動密集型和技術密集型相結合的產業，物流業的這些特性決定了物流業發展對人才需求的多樣性，即物流業既需要高層的決策、規劃管理人才，也需要大量工作在第一線的基層管理及操作人員。只有實現了對物流人才培養途徑的多元化，才能滿足物流業對人才的多樣化需要。
二、建立和完善物流人才培養體系，科學有效地開展人才培養工作
發達國家物流業得以快速發展的一條重要經驗就是高度重視對物流人才的培養，其物流教育隨著物流業的興起而快速發展，并形成規模和體系，物流教育的發展反過來促進和保障了物流業的健康、持續、快速發展。目前，歐美和日本都已形成了較為完善的物流人才教育培訓體系，他們首先是在大學內建立了從?？?、本科、研究生系列的物流人才培養體系；再者就是企業及物流協會和學會大力開展物流職業崗位培訓，廣泛提高行業職工知識業務能力[3]。借鑒國外發達國家的這些成功經驗，我們在物流人才培養上同樣要抓好學歷與非學歷兩方面的教育工作，使之互為補充，通過完善物流人才培養體系，為物流業的快速發展提供充分的人才保障和智力支持。
1.大力發展學歷教育，完善物流人才的學歷教育體系。物流人才培養一方面需要社會各界的大力支持和政府對基礎設施和經費的投入；另一方面高校也要牢固樹立為地方經濟建設服務，為行業發展服務的思想，為滿足物流業發展對不同層次、不同類型專業人才的需要，建立和完善層次結構合理的物流人才培養體系。
物流人才分為學術型、技術應用型和操作技能型三類，其中后二種類型人才的共同特征是強調“應用”能力。高等教育承擔著培養多層次、多類型物流人才的任務，大多數高等學校的主要任務就是培養后二類人才（高等職業技術院校更是以培養操作應用型人才為其目標）。針對當前物流企業需要大量工作在第一線的高素質應用型人才的實際，因此要增強學生的社會適應性，提高人才培養質量。在對物流專業人才的培養中，要注意人才的層次結構，以產學研結合培養作為切入點，把聯合培養高層次人才作為推進產學研結合的一個有效載體，通過把人才培養放到企業創新的主戰場，從而有效地提高人才的綜合素質、實踐能力和解決問題的能力。
政府相關部門要鼓勵和支持從事物流科研和教育工作的專家，對做出突出貢獻的人員給予獎勵。社會有關方面可在高校設立相應的獎學金以鼓勵師生從事物流學習和研究。高等院校要加強與企業的聯系與合作，幫助企業解決在生產和管理中的問題，對促進物流業的發展發揮作用。
教師是實現人才培養目標的基本條件和根本保障，是影響教育教學質量的重要因素，因此，要采取措施造就一大批優秀的“雙師型”教師隊伍。一是選派教師到物流公司掛職培養、鍛煉，加強校企間的聯系；二是選送教師到國內外院校進修培訓，學習國內外物流的先進理論和教學經驗；三是鼓勵教師積極開展物流科研，在科研中提高教師的教學水平；四是選聘物流專家擔任高校兼職教師和教學顧問。
2.加強開展非學歷教育培訓，形成多渠道培養人才的社會環境。加強對物流從業人員開展非學歷的培訓工作，積極開展以提高在職員工理論知識和崗位能力為主要內容的短期培訓是培養物流人才的有效途徑。企業可根據現有職工情況，分層次、分工作性質制定相應的培訓計劃開展培訓，通過請進來，送出去等形式，培養行業急需的物流人才。此外，積極開展物流職業資格的認證培訓，完善職業資格準入制度，通過多種形式和途徑開展物流人才培養工作，以滿足物流業快速發展對人才的需要。
據調查了解，重慶市現有物流企業大都是由傳統的運輸、倉儲、貨代等企業發展而來，而在這些行業的從業人員特別是一線人員整體素質偏低，對現代物流業服務理念的理解和現代物流技術的掌握都不能適應要求，不能在思想上和工作中體現出現代物流業與傳統物流業的區別和優勢，這也是重慶市的部分物流企業為什么不能很好地提供物流服務，導致企業競爭力不強的一個主要原因。要解決這一矛盾的最佳途徑就是加強對在職職工的培訓教育，通過提高職工的素質來提升企業的市場競爭能力。
整合社會物流人才培訓資源，加強產學研結合教育，建立由企業、高校、社會培訓機構相互溝通聯系，形成規范有序的物流人才培訓體系。高等院校要在搞好學歷教育的同時，大力開展對企業物流人員的在職培訓；支持和引導社會培訓機構開展物流人才的培訓，不斷提高培訓質量；物流企業要重視對職工的培訓與提高，把職工培訓納入企業的發展規劃，分期分批有計劃地安排職工參加培訓；政府相關部門要加強對各類培訓和認證機構的監督和管理，加強培訓的規范要求和質量標準，使培訓工作真正對提高物流人才素質能力發揮出重要的作用。
三、明確物流人才的知識能力要求，創新物流人才培養模式
物流人才中包含物流工程技術人才和物流管理人才，本文主要討論物流管理人才。我們通過開展大量的調研分析，認為滿足企業需要的物流人才應具備的知識基礎和專業核心能力主要體現在以下幾個方面：
（一）知識基礎
1.管理類知識。管理學的知識體系是進行物流管理不可或缺的。物流管理涉及企業的經營管理、項目實施、物流系統運行等企業管理問題，此外，物流管理人員還應了解物流費用、成本核算等相關財務管理知識。
2.法律、法規知識。物流活動都是以合同方式進行承諾，物流服務的合同通常是以書面形式對供需雙方的權利和義務進行明確的法律文書，受到國家法律保護和約束。物流管理人員必須具備一定的法律知識，了解國家有關涉及物流的法律法規，才能在簽定合同時靈活準確地運用這些知識，如經濟法、海關法、合同法、公司法以及國際法等。
3.數學相關知識。數學是一切科學的基礎和工具。物流業務涉及市場及企業內部的物流數據，要對其市場預測與決策、數據的計算處理等都需要用到概率論、統計學、高等代數學等數學知識；面對物流復雜系統的建模與分析離不開運籌學、系統分析等數學建模知識工具。
4.信息技術相關知識。信息技術為現代物流管理提供了技術支撐和平臺。已進入網絡時代的今天，大量的信息都是通過網絡來傳輸和處理的，因此學習和了解與計算機網絡相關知識，是現代物流人才的基本知識能力。
5.物流管理專業知識。物流管理的基礎知識能力的學習與掌握，主要是通過對物流管理學、供應鏈管理、倉儲管理、采購與供應、運輸與配送、國際貿易和通關知識、物流技術與裝備、物流中心設計與運作等專業課程的教學來實現的。
（二）專業核心能力
1.完成物流業務的基本操作能力。熟悉并掌握采購、運輸、倉儲、加工、配送等主要物流業務環節，了解物流一般設備的性能及控制方法，并能夠進行實際操作。具備開展物流作業需要的團隊合作和奉獻精神，才能協調一致開展工作。
2.具備物流規劃及設計能力。要成為物流高級管理人才，應具備對物流系統改造、物流園區規劃、配送中心規劃設計、物流信息系統設計及物流系統綜合評價等方面的能力。因此，不但要有比較全面的綜合知識基礎，還要有嚴謹的思維模式。
3.信息技術的應用能力。信息化已成為現代物流的靈魂，是企業核心競爭力的主要體現。物流過程中也存在信息流，在物流運作過程中供需雙方發出的信息，貨物在途、出入庫情況、物流運行狀態等，需要物流企業能及時準確地處理各種信息并提供相應的信息服務。
4.財務分析管理能力。物流流程既要涉及企業內部的成本，也要涉及企業外部的各種費用，要分析判斷發生這些費用的合理性，對物流成本進行分析和核算，才能對有限資金進行優化配置，也才能做到對物流成本進行控制。
5.物流項目組織與管理能力。物流管理人員必須具備開展物流項目的組織與管理能力，解決和處理突偶發事件的應急能力，此外，較強的人際溝通與協調能力也是搞好工作的基礎。
由于科技的發展和社會的進步，市場對物流服務要求的期望將會越來越高，這就要求各級物流管理人員要不斷學習新知識增強新能力，處理和解決新問題，提高工作能力和服務水平。
（三）創新物流人才培養模式
為了培養適應行業需要的物流人才，我們在探索物流管理人才培養模式創新的過程中，提出了包括對知識、能力、素質培養的“三位一體”的培養模式。
1.建立符合物流人才培養需要的課程體系。我們確立了符合市場需求的物流專業人才的“基本素質加崗位能力”的課程體系，根據企業對物流人才的知識能力及素質要求來設置教學計劃，安排教學內容，形成培養學生實踐能力、創新能力的實踐教學體系，實施以課內課外結合開展教育培養，為學生的綜合發展創造條件。
2.創新教學方法，完善課程教學大綱。在教學實踐和研究中，我們創新教學方法，改革課堂教學方式，根據專業人才培養方案，修訂和完善課程教學大綱，以開展教改項目、精品課程建設為依托，積極開展教學改革。
3.加強實踐環節，完善實踐教學條件。建立有利于培養學生綜合素質、實踐動手能力和創新能力的物流實踐、實訓環境條件，加強對學生綜合素質和創新能力的培養。
綜上所述，認真開展對適應行業需要的物流人才培養的探索，加強對物流人才培養的針對性和適應性研究，對于促進物流產業提檔升級，保障國民經濟持續、穩定、健康發展都具有重要意義。
參考文獻
[1]教育部高等教育司.中國物流發展與人才需求研究報告[M].北京：中國物資出版社，2007，6～7.
從企業內部管理來看，現代企業的經營范圍逐漸擴大，涉及面廣而寬，虛擬經濟與實體經濟平行發展，投融資渠道和領域多元化;從外部環境來看，世界經濟形勢錯綜復雜，企業生存發展相互關聯，相互影響的程度逐漸加深，面對復雜多變的內外經濟環境，企業間的競爭日益激烈，傳統的管理理念和管理模式受到空前挑戰，新的管理經驗和管理理念不斷涌現，企業管理人員需要多元化的知識體系、敏銳的洞察力和果斷沉著的應對能力。這就要求工商管理教育能審時度勢，以市場需求為基準，適時調整人才培養的理念和目標。
1．1專才教育向通才教育的轉變
國際高等教育發展表明，為適應現代經濟發展對管理人才多方面能力的要求，管理教育應該從傳統的專才教育向通才教育轉變，通過使用經濟學、統計學、行為科學和其他學術領域的分析手段和概念工具，學生逐漸善于解決復雜的商業問題及明確商業機會。
1．2創新意識、創新思維及企業家精神的培養和灌輸成為當今工商管理教育的基本方向
隨著現代科學管理技術和生產力的高度發展，尤其是高新技術發展的突飛猛進，知識經濟已經成為當今世界經濟發展的主流，企業要獲得成功與發展，提高競爭力，就必須適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行技術創新、戰略創新、觀念創新、制度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透到管理全過程中，并以此作為企業管理的核心。因此工商管理教育也應以培養學生的創新思維、創新意識為目標。
1．3由傳統的知識傳播到技能的培養，注重綜合素質高的復合型人才的培養
21世紀是知識經濟、信息經濟的時代，企業管理人員不僅要有先進的管理理念、管理意識，還要有迅速應用信息技術和統計分析工具獲取信息、解釋和分析統計數據的能力。
2實現工商管理教育國際化的途徑
目前我國一些高校在教育教學中通過使用原版教材進行教學，并引進外教進行口語教學，以追逐教育的國際化趨勢。其實，工商管理教育的國際化并不僅僅是采用國際原版教程，或聘請幾位不懂國際管理的外國教師進行英語語言鍛煉，實現工商管理教育的國際化需要多方面著手，從培養目標到課程設置以及師資的構建、教學管理和教學方法的配套等均需要符合全球化經濟發展對管理人才的需求。
2．1人才培養標準國際性
在全球化經濟背景下，應培養適應全球化的、有國際意識、國際交往能力和國際競爭能力的，能夠駕馭國際、國內市場，快速決策的高級管理人才，應具有較強的管理理論功底和外語水平，以及對國際市場規則和法則的深入研究與了解。這樣，根據人才的國際性標準，我們應對高等教育中人才素質和培養目標做出新的調整。
2．2課程國際性
課程國際性包含兩方面的含義:一是在課程體系設計方面，盡量與國際接軌，符合國際性復合人才的培養目標;二是教學內容與教材選用上與國際接軌，既要選用本學科在國際上最先進的教材、注重國際案例分析的訓練，同時也要結合我國的國情，將具有國際化內容的教材本土化。
2．3師資國際化
師資隊伍的國際化，是實現工商管理教育國際化的前提條件。工商管理教育國際化，首先要有一支熟悉國際經濟管理的理論知識、具有分析研究和解決國際工商管理實際問題的能力、能勝任國際化教育的師資隊伍。
2．4教學管理、教學方法國際化
教學方法是達到教學目標的手段，為培養適應國際經濟形勢的管理人才，在教學方法上我們一方面要總結自己的經驗，提高教學水平，同時也要研究和學習別人的先進教學方法，將國際上先進的教學理念、教學手段與我國特定的教育環境相融合。
2．5工商管理教育評價的國際性
為適應經濟全球化、跨國經營、國際經濟往來頻繁的發展趨勢、人才的跨國流動和服務，需要逐步建立與國際接軌(或認可)的質量評價標準，以促進工商管理教育體制的健全和促進辦學方向的市場化需求。
3工商管理教育的改革
3．1課程建設問題
專業建設首先考慮的是應當培養什么樣的人才和怎樣培養這樣的人才。工商管理專業的人才培養目標應定位于:培養適應全球化的、有國際意識、國際交往能力和國際競爭能力的，能夠駕馭國際、國內市場，快速決策的高級管理人才。專業建設的核心問題是課程設置和規范課程內容。從課程體系的設置來看，通過課程的合理設計，不僅要傳授給學生專業知識，而且要傳授給他們一定的知識轉換技能和通用技能(genericskills)。根據這樣的培養目標和課程設置理念，在工商管理課程設置上至少應包括以下幾方面的知識:(1)經濟理論課程，企業經營管理者的目標是為企業和員工獲取更大的利潤，在國際競爭中立于不敗之地，因此首先必須讓學生熟悉經濟活動的基本規律。(2)管理理論課程，管理理論知識是一個管理者必須具備的基礎知識。(3)通用電腦技術和統計方法知識，讓學生掌握運用電腦進行統計數據處理和分析的基本理論和技能，以快速及時地獲取管理所需的統計信息。(4)國際案例和國際前沿性問題，通過案例分析或對國際前沿性問題的討論，讓學生了解國際管理和實踐中的發展動態，了解國外企業經營理念和管理理念以及國際經營法則法規，提高學生處理實際問題的應對能力。
除本科教學外，MBA教育是培養高級管理人才的重要途徑，目前國際上普遍將MBA的核心課程體系分為四個大類:即管理信息系統類課程、決策科學類課程、會計類課程和操作管理類課程。統計、數據分析方法、決策等課程包含在決策科學類中。美國一項調查表明:在調查的26所學校中有25所學校要求必修決策科學課程，財經和管理會計課程包含在會計類中，在調查的26所學校中有25所學校要求必修會計類課程，生產管理和供應鏈課程包含在操作類課程中，100%的學校要求MBA的學生必修該類課程?？梢姀恼n程的設計上來看，MBA教學應培養學生除專業知識以外的如下技能:(1)信息技術與分析技能;(2)理解和解釋統計數據的技能;(3)解決問題的技能。這些技能的培養有助于提升學生的綜合管理能力，有助于復合型人才的培養。與歐美等國家相比較，目前我國工商管理專業教育中課程設置存在兩方面的問題:(1)專業課程體系需要增加管理溝通、物流與供應鏈管理、企業家精神等課程。(2)統計、數據分析方法、決策等課程的選擇余地較小，開設的課程較為單一，學生不能根據自己的知識結構要求靈活選擇所需的數據分析工具課。因此，在MBA教育中為培養國際化的管理人才，在借鑒國際先進的課程設計經驗的基礎上，結合我國實際情況，設置不同于本科教學的立足于培養高級復合型管理人才的目標設置課程體系，選用既國際化又適合我國生源狀況的教材，必修中設選修，即同一大類中設置多門可供選擇的課程，以便學生根據自己的知識需求做出選擇。
3．2構建國際化的師資隊伍
隨著社會的進步以及經濟全球化程度的進一步深入，工商管理教育的培養目標在逐步提升，培養適應國際市場的國際化管理人才是每個工商管理教育者追逐的目標，而實現該培養目標首先需要有一支知識過硬、技術過硬的國際化師資隊伍。其次，隨著知識半衰期的縮短和新知識的迅速發展，開發一些能展示給學生交叉學科間的關鍵聯系和多學科視野的內容和方法顯得更為重要，從而相應要求具備多種知識技能的師資力量。國際上對工商管理教育的師資普遍有三個條件:第一必須有博士學位;第二要有研究成果;第三要有綜合實際能力，教師既是大學教授，又是咨詢公司的專家，或在金融機構、公司里任職。臺灣大學管理學院莊正民教授認為，臺大工商管理教育的師資團隊擁有其他大學管理學院不具備的三個特點:(1)師資隊伍除管理或商業專長之外，還需具備涉及經濟學、心理學、數理研究、工程領域等專長的知識，這種知識結構有利于培養跨學科的通才管理人才;(2)師資隊伍中有豐富的實際管理經驗的人才，這些人才一方面能為學生提供豐富的教學案例素材，另一方面能為學校與企業界、政界的互動牽線搭橋;(3)師資隊伍要求來源多樣化，聘請教授時不偏重特定地區、特定學術機構、特定專業。由于長期以來臺灣各大學管理學院的師資多出自于北美大學商學院，近年來臺大開始注重到歐洲或日本招聘教授，以資互補。根據國際師資隊伍的構建經驗，結合培養目標和多元化的培養趨勢，組建一支國際化的師資團隊，應從以下幾方面著手:(1)引進吸收具有國際管理經驗或國外知名管理學院的學者，借助于國際師資力量引入先進的國際管理經驗和管理理念。(2)派教師到知名企業或國外進修。派教師到知名企業參與企業的決策與管理，有助于積累實際管理經驗和教學案例，提高教師的業務水平。到國外進修可學習國外先進的教學理念與管理理念，將國際化的管理知識引進來。(3)鼓勵教師跨領域開展研究或撰寫論文，以培養具備多領域知識的教師。(4)實行多元化的人才引進機制，一方面在人才引進時不偏重于任何地區和任何機構，以實現不同學術機構知識結構體系的互補，避免近親繁殖，導致知識結構的單一化。另一方面，根據課程設置體系，引進不同學科、不同專業的高級人才，以實現專業知識的相互融合和交叉。
3．3教學方法和教學手段的改革
配合課程體系和教學內容的改革，培養掌握獨立獲取知識，自己處理和獲取信息，并運用科學方法去適應社會且具有創新能力的學生，需要改革傳統的教學模式。通過教學模式的改革，提高學生在教學過程中的參與意識和主體地位，激發學生的學習熱情和培養學生的學習技能。為此，教學模式應從傳統的以教師為中心向以學生為中心(以教為本向以學為本)轉移，在以學生為中心的教學方法中，教師可以通過營造、控制學習環境，鼓動學生積極參與、相互學習，從而逐步引導教學方法從系統講授向邊學邊用轉移，教學環境從課堂向真實的工作環境轉移。
3．4建立國際化的管理教育評價體系
目前國內對高等教育的評價主要有兩種渠道，一是教育部組織的高校評估，二是一些機構根據學術論文的發表情況對高校的排名，至今還沒有專門的對高校工商管理教育的專門評價。工商管理教育要走得遠，走得快，還需要建立一套專門的管理教育評價體系和標準，評價體系可借鑒國外經驗，根據管理教育在市場環境中的生存能力和市場化程度，在教育體系中的自身發展和持續發展能力，以及教育績效水平等方面建立多元化的符合國際發展趨勢的評價指標體系。評價體系的構建將有利于工商管理教育的改進和提升。
關鍵詞：ERP；企業信息化；服務架構
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)25-6158-03
ERP Theory and the Enterprise Information Service Structure
CHEN Zhong-hui, CHEN Xue-li
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: ERP theory is contemporary advanced enterprise management theory. Practice proves that the ERP management theory has been used in all walks of life management affairs, and has the good economic and management effect. This article discusses the ERP theory generation, development, evolution and describes the enterprise information service structure in the process of influence and positive.
Key words: ERP; enterprise informatization; service structure
1 ERP理論介紹
1.1 ERP發展演變的基礎理論
縱觀整個ERP理論的產生、發展過程，大致可分為MRP理論、MRPⅡ、ERP理論三個階段。
MRP，即物料需求計劃（Material Requirement Planning 簡稱MRP）。其基本思想就是通過運用科學的管理方法和現代化的工具──電腦，規范企業各項管理，根據市場需求的變化，對企業的各種制造資源和整個生產、經營過程，實行有效組織、協調、控制，在確保企業正常進行生產的基礎上，最大限度地降低庫存量，縮短生產周期，減少資金占用，降低生產成本，提高企業的投入產出率等，從而提高企業的經濟效益和市場競爭能力。
將MRP的信息共享程度擴大，使生產、銷售、財務、采購、工程緊密結合在一 起，共享有關數據,組成了一個全面生產管理的集成優化模式，它就是制造資源計劃(Manufa cturing Re-sources Planning),為了避免名詞的混淆，物料需求計劃稱作狹義MRP,而制造資源計劃稱作廣義MRP或MRPⅡ。MRPⅡ系統是在MRP系統基礎上發展起來的一種更為完善和先進的管理思想和方法。
1.2 ERP的定義
ERP是MRPⅡ 更深入發展演變而形成的理論。ERP，即企業需求計劃（Enterprise Requirement Planning）。從本質上看，ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術上卻超越了傳統的MRPⅡ,它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。Gartner Group把從MRP到MRPⅡ稱為是功能和技術上的發展，而把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命,其革命性表現在五個方面:
1）由層級文件到關系數據庫系統(RDBMS)。
2）由字符界面到圖形用戶介面(GUI)。
3）由主機系統到客戶機/服務器。
4）由剛性結構到彈性結構(指模塊功能配置方面)。
5）由反應式功能到能動式功能。
2企業信息化架構的內容
2.1 企業信息化戰略規劃的內容框架
企業信息化戰略規劃的內容概括起來可以分為以下七點：
1) 戰略目標
首先要確立為企業戰略服務的目標，明確現在的和將來的任務，并以此建立一套有效的、長期的信息化工作機制。
2) 系統規劃
分階段、漸進式地建立核心系統，并配套建立基礎規范和管理規范，以保證信息化工作，促進企業的發展、變革和戰略轉變。此階段的實現手段可以是借用外部資源或引進先進的企業信息管理系統，如ERP系統等。
3) 組織結構
引進先進的企業信息管理系統，可以優化信息資源的配置，促進組織結構的改革，進行更明確的分工，使組織結構更傾向于流程，減少了管理層次，提高了效率。
4) 信息基礎規范
面向集團，規范信息基礎，使其更開放，并長期有效。實現時需要結合企業現有系統狀況，或參照國家、行業標準。
5) 信息管理
建立信息倉庫、分工維護，集中相關資源，加強知識管理和情報收集，實現戰略信息的集中、統一管理。
6) 技術管理
要注意建立技術管理規范和程序，并對技術管理周期性評估，以期使信息管理正規化，并具可追溯性，從而減少風險、防止局部信息化、延長企業生命周期。
7) 信息安全
在信息安全方面，要硬件、軟件、人員管理并重，引入安全認證，把信息安全納入統一規劃，高度重視信息安全，建立安全預警評估機制，從管理和技術上協同保障。
3 ERP理論在企業信息化服務架構中的運用
企業信息化架構的系統規劃，有效的方式莫過于引進先進的企業信息管理模式和系統來武裝和改革企業。而ERP理論是目前較為行之有效的管理理論及體系。我們可以從傳統管理模式與ERP模式的比較中，凸顯ERP模式的優越性。
3.1 傳統管理方式的弊端
過去，生產部門沒有專業化管理的工具，市場銷售部門經常批評生產部門不能完成任務；財會部門批評生產部門庫存太多，成本變化太多；工程部門認為他們組織混亂，活動非專業化；計算機系統人員也對生產部門有不好的看法，因為如果問財會人員希望計算機做什么，他們一般會回答：“應收帳款，應付帳款，總帳，預算報告等等。”但如果詢問生產部門的管理者希望計算機做什么，他們就很難說清楚。反過來，生產部門也有抱怨：市場銷售部門預測不準，接受訂單不負責任，使得他們來不及生產；工程部門所作的工程改變和新產品引入使他們手忙腳亂。他們對財務部門感到無可奈何。因為面對企業領導，財務人員可以用數字說明，他們卻不能。在生產組織的更高層次上，每天都會提出一些問題。諸如：我們能在更短的提前期內發運這批貨物嗎?我們可以實際完成本月的發運預算嗎?為什么對客戶服務不能搞得更好呢?為什么有如此多的加班呢?下幾個月我們可以增加或減少人力嗎?為什么庫存如此之高?為什么出現這樣多的廢品?我們可以按時引入新產品嗎?在滿足對其他客戶已作的承諾的前提下，我們還能再滿足這個客戶附加的需求嗎?為什么不能把我們的效率再提高一些呢?為什么我們未完成的訂單增加而同時庫存也增加呢?
如果沒有一個有效的計劃，生產部門對以上這些問題以及其它一些類似的問題是很難回答的。有些生產部門的管理人員，在沒有真正的工具的情況下也做了相當好的工作。然而，在非正規系統環境下，事情往往是不公正的：好的管理人員可能被認為是差的，而能力低的人，卻有可能得到好的評價。由于缺乏公認的專業工具和確定的知識體系以及有效的系統，所以很難準確地衡量工作的成績。
從ERP得到的最大好處在于生產管理的專業化，ERP的出現,使得生產管理有了完整的知識體系。越來越多的生產管理知識進入了學院的課堂，傳授給未來的生產經理，使他們 的知識將不再只是來自于實際工作經驗的摸索，而是上升到理論的高度。
3.2 ERP模式管理的長處
3.2.1為生產管理專業化提供了工具
1) ERP的本身性能
ERP為生產管理專業化提供了工具，利用有效的工具制訂生產計劃并檢測執行情況。在閉環MRP環境下,在制訂生產規劃時先要通過資源計劃來估算為生產一定數量的某類產品所需的資源,以保證生產規劃的合理性。
在制訂主生產計劃時又要通過粗能力計劃來指出在關鍵的工作中心上所需的標準工時數，以保證主生產計劃是切實可行的。主生產計劃作為MRP的關鍵輸入,指出將要生產什么產品或最終項目。它的切實可行在任何時候都是非常重要的。在正確的管理之下,MRP可以預見缺料，從而生產部門的人員可以防止其發生。但是，如果主生產計劃被夸大了,其中有太多的未完成訂單,或任何其它無效的因素,那么,缺料單就會重新出現。
當技術工人難以找到時，能力需求計劃作為一項管理工具顯得非常重要。有的企業根據客戶訂單接收量來安排生產能力，但是在積壓的訂單越來越多時重新安排能力也已經來不及了。
能力需求計劃的另一個應用是設備計劃。過去的典型做法是由人提出關于新設備的資金預算要求，但分析論證往往難以全面。有了ERP系統,就可以使用其能力計劃程序通過大量的模擬來測試各種不同的計劃所產生的影響，從而確定最好的設備投資方式。
2）ERP的模擬功能
在制作企業中，生產部門常面臨的一個棘手的問題，就是向其他人員，特別是市場人員以及他們的上級提供準確的信息。
使用現代的ERP系統，可以通過模擬來回答"如果……將會怎樣"的問題，從而避免了根據經驗值來提供預測所帶來的脫離實際的誤差。
3.2.2 為市場銷售管理提供了工具
許多企業只把ERP作為生產和庫存控制技術，而不是作為企業整體計劃系統來使用。市場部門往往認為ERP是"他們的系統"而不是"我們的系統"。
事實上，ERP為市場部門和生產部門提供了從未有過的聯合機會。在運用ERP的企業中，市場部門不但負有向ERP系統提供輸入的責任，而且可把ERP系統作為他們極好的工具。只有當市場部門了解生產部門能夠生產什么和正在生產什么，而生產部門也了解市場需要生產什么的時候，企業才能夠生產出更多適銷對路的產品，投放到市場上。
3.2.3 財務管理的轉變
1)與生產管理有機結合，發揮計劃與控制作用
企業信息管理在某些方面需要加以控制，然而多數企業沒有所需要的詳細計劃與控制手段。主要的問題在于：生產管理方面使用的各種數據是不準確的，而財務人員又必須使用這些數據，因而自然地導致更大程度的失真。
然而ERP系統卻可以把企業的生產和財務管理集成在一起。
2)ERP的貨幣表現形式
生產人員經常與財務人員發生爭執，因為他們不知道財務人員的數字為什么與他們掌握的數據不一致。而財務人員同樣感到沮喪，因為他們呈報給上級領導的關于計劃完成情況的數據經常與生產實際數據不符。使用ERP系統就可以避免這類事情的發生。因為貨幣是企業經營的語言。當生產系統和財務系統可以用相同的語言來談論同一件事情時，他們之間的不協調狀況則可以消失了。
4結束語
加入WTO后，中國企業將不得不面對全球化的競爭。市場競爭的空間將擴展到全世界，企業生存環境將更加復雜。如何有效地利用信息平臺，實現企業資源最大程度上的合理利用，將成為成敗的關鍵。希望能通過上述觀點的論述，幫助中國的企業家建立正確的企業信息化架構思想，并保證順利實施成功。
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