時間：2023-08-04 17:24:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的意義，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關健詞：企業文化 知識管理
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球范看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。
企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納人其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的竟爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。
二、企業文化知識管理體系
知識管理大致包括以下幾個內容:(1)知識管理的基礎措施:它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等;(2)企業業務流程的重組:其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員上在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長;(3)知識管理的方法:內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等。
三、企業文化知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立文化知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?面對21世紀知識經濟「信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的竟爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。（2）外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在:
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方-便了信息和知識的檢索，并為有效使用打一下了基礎。
首先，會計人的業務素質普遍比較高。
作為知識管理的主體，既要設計和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進行管理，以更好地生產、使用和創造知識，可以說，會計人是會計知識管理的靈魂和關鍵，因此必須對實施會計知識管理流程中會計人的作用予以關注。多年來會計人的職稱后續教育、注冊會計師資格考試等，使得會計部門的員工較之其他專業部門的業務素質要普遍高很多。從某種程度上可以說，會計人已經完成了向知識員工的轉型，即以會計專業為基礎，并對會計知識進行創造性的應用。
其次，會計部門是企業信息化程度最高的部門之一。
自從計算機發明以來，企業中最新實用計算機的部門便是會計部門。后來隨著 IT 技術的不斷發展，企業隨之加快了信息化進程，而企業信息化的起點也是由會計部門的會計電算化開始的，可以說，會計電算化是國內企業運用計算機進行管理的最早方式。會計電算化的推廣及應用過程，實際上就是對企業經濟信息知識進行編碼化、組合管理的初級階段，同時也為會計隊伍培養了大批具有信息化思維方式和掌握信息管理技術的會計專業人才。
最后，會計部門知識的制度化、標準化程度較高。
會計知識管理的客體是會計知識內容和會計知識過程的統一。由于會計信息的專業性及在企業中的重要性，國家相關部門一直對會計信息的真實性、合法性和規范性嚴格要求，制定了一系列的相關法律、法規和政策，這也為會計部門多年來能積累下大量的客戶文檔、文件、憑證、資料、報表、合同等信息載體提供了保障，形成了許多制度化、標準化程度較高的會計信息。尤其是近幾年來國家開始倡導企業采用 XBRL 標準語言進行財務報告，進一步提高了會計信息知識的標準化程度，而 2009 年國家也剛頒布了關于知識管理的標準化公告，可見會計部門知識的標準化為其進行知識管理奠定了良好的基礎。
一、研究意義
第一，理論意義
從會計知識管理視角對知識管理進一步細化，進一步完善知識管理的研究范疇據數字圖書館關于知識管理的搜索查詢結果顯示，組織層面的知識管理已是比較普遍，但是對會計的知識管理研究還是比較少的。其知識與企業中的其他知識相比有一定的鴻溝，更具有專有性。
將會計知識管理與會計業務流程相結合，提出其構建體系及后臺支撐，使會計知識管理落到實處，提高其可操作性。
助力會計人提升自身競爭力從會計人的立場出發，順應會計人由數據工作者知識工作者智慧工作者的角色轉變軌跡，將會計知識管理作為實現提升會計人競爭力的有效途徑。
第二，現實意義。
自 20 世紀 90 年代起，許多企業開始將知識管理理念引入自己的管理實務，其中，一些企業通過知識管理達到了預期的目標，但還有不少企業在實踐過程中的結果并沒有盡如人意，這在一定程度上揭示了理論研究的不足。
基于此，本文結合當今知識管理的研究及實踐成果，提出會計知識管理需與會計業務流程相結合，并將其融入到會計業務流程，構建了基于會計業務流程的會計知識管理體系，使得會計知識管理可以落到實處，提高其可操作性，對于企業在實際進行會計知識管理時能起到一定的指導意義。
第三，研究現狀。
會計業務流程的相關研究。
會計業務流程。會計的職責就是對組織的經濟活動進行反映和監督，為信息使用者提供以財務信息為主的經濟信息服務，而會計業務流程正是實現會計職責的過程。具體而言，會計業務流程是指會計部門為實現會計目標而進行的一系列活動，即數據采集流程、數據加工與存儲流程及報告信息流程三類主要活動。
會計業務流程再造。在 20 世紀 90 年代，美國的哈默教授等管理學家調查研究了許多世界范圍內的成功企業后，首先提出了“業務流程再造”的思想（business processreengineering，BPR），并將它引入西方企業管理理論。一方面強調業務流程再造是基于組織長期可持續發展的戰略需要，因此與以往的流程變革相比，對組織影響的深度和廣度是本質不同的。可以說，如果把局部流程變革視作是戰術再造的話，那么業務流程再造就是一場徹底的、根本性的戰略再造；另一方面，業務流程再造是為了建立“以顧客為核心”的流程體系。它本身倡導通過利用 IT 技術和給員工授權，以顧客導向為機制，實現組織快速適應外界變換環境的目的。
研究方法。在研究過程中，作者閱讀了大量的國內文獻，并參閱了美國等發達國家的有關書籍、期刊及相關的政策文件，同時互聯網的運用給予本人的研究提供了極大地便利。本文采用的研究方法主要有：
其一，規范分析法。本文主要運用規范分析法對會計知識管理進行界定，在知識管理及會計信息系統相關理論的基礎上結合信息技術給予其支撐。在研究過程中，在借鑒知識管理的現有成果基礎上力求構建會計知識管理體系及后臺支持。
其二，問卷調查和統計分析法。主要采用結構化的問卷來獲取數據，按照本文研究對象來選擇合適的對象來發放問卷，并對回收的問卷結果進行統計分析。第三，對比分析法。通過實際案例，對比分析各自實施知識管理的優勢及不足，進一步佐證本課題的現實意義。
二、基于會計業務流程的會計知識管理構想
第一，會計知識管理基礎。
數據、信息和知識。1997 年， Skyrme 和 Amidon 在《基于知識的商業》（ Creating theknowledge-Based Business）一書中明確了數據和信息以及信息和知識之間的區別。此外，還提到了智慧在經濟中的作用――智慧并不是（雖然或許應該是），管理研究中常見的課題，但是智慧提醒我們獲取知識還是更高的目標，整合個人的知識并使其發揮作用能產生奇跡，這在當今快速發展的商業界仍然很重要。會計作為管理的利器，已成為組織經營活動的溝通工具。它將描述經濟業務屬性的數據，按照需求進行相應的加工、給數據以解釋，形成具有一定含義的、對組織決策有用的信息，然后再以各種方式將一個或多個信息關聯在一起形成對決策者所需的知識，輔助其正確決策。
會計部門的基本職責是會計核算和會計監督，即在反映組織財務狀況和經營成果的同時也要對組織經濟活動和相關會計核算的合法性、合理性進行監督審查。會計崗位一般有總賬會計崗位、費用成本核算崗位、出納崗位、稽核崗位等，不同的崗位有不同的業務，因此就需要有不同的技能及相應的知識。
第二，會計知識管理的內涵。
首先是一種戰略和方法。會計知識管理作為一種全新的管理理念，要與企業的整體戰略相結合，并由會計部門制定相應的戰略規劃，從重視有形資源的管理過渡到重視知識資源的管理，并以此構建會計部門的核心競爭力。
會計知識的獲取、應用、固化、分享和維持。會計知識管理的管理對象是會計知識，是會計部門所面對的海量級的知識及相關的知識活動過程。會計知識管理的主要任務就是合理有效整合企業的會計知識資源，使得會計知識按照會計的目標來組織運營，并促進知識轉化與創新。
實現管理信息到管理知識的轉變。在知識經濟時代，面對“信息冗余”，會計人的首要任務便是從浩瀚的數據中挖掘出有用的會計信息。同時，信息需求者對信息的有用性要求日漸提高，已經由對信息的需求轉變為對知識的渴求，而會計知識管理可以更好地促使信息到知識的轉化，同時能夠提升會計人及會計部門的素質能力。
會計知識、會計人與 IT 技術的有機結合會計知識管理是通過會計人借助IT 技術對會計知識進行整合從而使會計部門獲取競爭優勢的過程。在這個過程中，會計人是主體，會計部門必須營造和諧氛圍激勵會計人發揮主觀能動性，積極共享會計知識，同時借助 IT 技術手段，進一步提高會計知識管理的效率。
三、基于會計業務流程的會計知識管理體系設計
第一，會計知識管理的目標。
在進行會計知識管理時，需將其在會計部門乃至全企業范圍內作為綜合性戰略性計劃的一部分來考察。會計知識管理對會計部門提高自身競爭力以及整個企業的可持續發展都是至關重要的，把會計知識視為資源，對會計知識實施有效的管理和運營，將對會計部門的工作成效、企業盈利甚至生存產生直接的積極影響。會計知識管理的目標就戰略層面而言一般可表述為，通過會計知識管理活動促進會計知識資本的形成、保值與增值，提升會計人及會計部門的競爭力，最終實現企業的價值增值；從作業層面上則可表述為隱性會計知識顯性化，顯性會計知識組織化，組織知識效益化。
第二，會計知識獲取――更透徹的感知。
在會計知識管理中數據采集不僅是單純地指采集原始業務數據的過程，而是包含兩層含義，一是指原始的業務數據，即指在發生實際業務過程中形成的數據，尚未被賦予會計上的意義；二是指生成的會計數據，即指業務數據經過相應的會計處理后形成的數據，此時該數據已被賦予特定的會計意義，但又將是下一個會計處理環節的數據原料。
第三，會計知識應用――更深入的智能化。
會計知識應用是指利用已經獲取的顯性知識去解決具體事項的過程。一方面，會計人利用已有的知識又形成新的知識，比如會計部門綜合各部門的信息和知識形成財務報告的過程；另一方面，不同的會計人在應用知識時會產生不同的體驗，從而又可以繼續拓展個人的知識儲備。
在會計知識應用過程中，現行的先進信息技術可助會計人實現更深入的智能化，即會計人通過使用先進技術對數據進行深入分析、整合，可以獲取更智能的洞察并付諸實踐，進而創造新的價值。比如，專家系統可以按照知識需要去創建可能需要的知識組合。同時復雜的數據搜索技術可以在大量的事實和數據中發現趨勢和聯系，而這是人腦所無法完成的。
四、研究結論
【關鍵詞】知識管理 知識管理學 學科構建 體系結構
知識經濟時代的到來，對當前知識管理能力的考驗更加突出，管理學界及學者們已經認識到管理的核心在于對知識資源的有效管理，而圍繞知識管理的實踐與研究，需要從知識管理的體系結構構建中來探討與總結。
一、開展知識管理學構建的現實意義及理論價值
知識管理是與企業管理及研究機構對知識管理項目的實踐中初步形成的。從實踐來看，對于知識管理思想的探討，需要從現代企業及組織管理中來分析和梳理，尤其是從知識管理理論和技術，更需要從循環往復的過程實踐中來完善和充實?？梢姡瑢τ诶碚摰某霈F始終滯后于實踐。我們從知識管理項目中來分析，對于知識管理理論的研究還處于起步階段，局部研究或微觀研究較為成熟，而對于整體研究或宏觀研究則相對落后。開展個人或組織的知識管理理論研究，需要從各行業、各組織機構及學術研究領域中，從實踐的科學指導中來提煉零散的知識，以建立完善科學的知識管理理論體系。理論是基于實踐的總結與回歸，對于國內外管理學者來說，通過對相關文獻的分析，系統性的研究知識管理理論的發展特點及要求，從觀點、模型及框架中來積極整合，從理論上來探索知識管理的本質與規律就顯得尤為必要。知識管理理論的研究范圍相對狹窄，就其實踐總結與概括也缺乏相應的理論升華，這種經驗的局限性很難適應理論研究領域的拓展。由此可見，加強對知識管理學理論研究，不僅需要從知識管理學的學科性質和特點上來改進研究方法，還需要從技術上來構建完善、系統的知識管理學理論體系。統一思路，明確研究主體，促進知識管理學的健康發展。
二、知識管理學的研究背景及發展趨勢
知識經濟時代的興起，與全球經濟一體化趨勢，特別是現代信息技術的廣泛應用分不開。在以市場化進程發展的大背景下，知識經濟使得組織的外部環境也發生了深刻的變化。企業和組織只有從自身的環境中來整合資源，才能增強應對非線性變化環境的發展要求。同時，信息技術在各領域的深入應用，特別是網絡技術、計算機技術、知識挖掘技術、知識組織技術、專家系統等技術的出現，為知識管理注入了先進的管理方法和技術支撐，如利用計算機技術來實現系統分析、綜合分析、歸納與演繹；利用數據庫技術來實現對知識矩陣、知識內容的層次分析；利用數據挖掘工具來實現對知識可視化分析與知識資產化管理等。當前，通過對全球500強企業的知識管理實踐的探討，從其組織及機構的評估中可見，知識管理已經成為時展的潮流，并成為當代組織機構管理實踐主要的理論依據之一。知識管理理論是對管理理論和管理思想的繼承和發展，也是對知識及知識管理諸多學科領域知識的總結與創新，特別是近現代以來，隨著現代經濟學、管理學以及知識經濟理論的逐步完善，在企業管理實踐與改進中，不斷形成了管理理念及思想，也促進了知識管理學成為獨立的一門綜合性應用學科。
知識管理學從研究視角來看，主要表現在以下幾點：一是注重學科領域的研究，特別是對于現代信息技術的應用上，更是從技術手段的更新上來獲取知識的組織、存儲、傳播及應用。經濟學者與管理學者分別從知識的利用效率上來提升企業組織的管理效率，還有學者從知識資產視角來講知識資源作為企業的核心資源，并從對知識資產的管理中來凸出知識資本的價值。二是從研究方法的使用上，一方面利用現代計算機技術和人工智能技術，從人文、社會及經濟管理領域來探討知識管理的交叉性和復雜性；另一方面從知識的實體性上，將知識的管理、維護及應用與研究者學派展開對應，促進知識管理學科體系的不斷完善。如技術派學者從知識管理的信息化上，結合計算機科學和信息科學來促進知識管理系統、重組與群體等技術的建構與設計；行為學派將知識管理對人的影響上，利用心理學、哲學、社會學及商業管理思路來探討人類個體在管理中的行為及表現，并從知識管理過程中來探討學習與管理的關系，從而改進組織的學習水平和整體能力。由此可知，對于知識管理學科的深入研究，從信息技術和人的行為及心理研究中，來把握知識管理對信息處理及人的創新能力的相互作用，并從經濟學和管理學上全面認識和應用知識管理，促進管理工作水平和能力的提升?？傮w來看，對于知識管理學的研究，當前還處于較為分散的狀態，特別是對于不同領域內各知識的相互作用及影響上，由于當前知識管理研究深度和廣度的不足，對知識系統工程學研究還需要從知識管理的跨學科性上，借助于系統工程思想及方法，來完善和建立“知識系統工程”學科體系，逐步構筑成完整的“知識學”和“管理學”的“知識管理學”工程。
三、知識管理學的學科體系構建
從知識管理學的研究內容來看，它是集知識、理論、技術、方法和規律等為一體的新興學科，主要包括知識本身、知識資產、人力資本及知識設備等資源。從層次上來劃分，知識管理活動主要包括宏觀上的知識管理和微觀上知識管理。對于宏觀知識管理主要針對知識資源的配置、管理、調控與開發、利用；對于微觀上的知識管理主要側重于對組織機構、個人所擁有的知識資源進行開發與利用。無論是廣義的知識管理理解還是狹義的知識管理學寧日，對于知識管理中的各種資源及知識資產來說，都需要從組織管理和個人知識管理中實現對知識的組織、知識活動的全方位、全過程的管理。因此，從知識管理學的構建上，需要從知識管理學的學科特點及管理內容出發，就其一般理論、方法及規律踐行總結，以促進知識管理理論對知識管理實踐的指導和跟進。
（1）知識管理學的管理內容的設定。從知識管理的概念及管理范圍來看，知識管理學主要分為三個部分：即理論、方法與技術及應用研究。對于知識管理學的理論內容主要體現在三點：一是對于知識管理學科構建的基本問題進行研究，主要從知識管理學的研究對象、研究目標和任務、研究內容體現及學科性質，以及與其他學科間的關系等；二是從知識的研究中，來設定知識研究的定義、知識的屬性及分類，以及隱性知識與顯性知識間的轉換，知識的獲取、存儲、交流共享及知識價值鏈的形成、知識產權的保護與評價等內容；三是對知識管理的理論研究，主要從知識管理的主體、知識管理的特征及知識管理的產生與發展中來探討知識管理的范圍及內容，研究知識管理的目標、模式、原則、思路、評估方法等。對于知識管理學的技術與方法研究，主要體現在兩個方面：一是對知識管理的技術性研究，重點從知識管理與信息技術的關系分析上，如何發揮計算機技術、人工智能、專家系統及知識數據庫技術來提升知識管理的技術水平；二是從知識管理的方法性和工具性上，探討知識管理體系中的各知識組織的分類及獲取，如知識的組織方法、知識的獲取途徑、知識的傳播模式、知識的應用方法等；需要強調的是，對于知識管理工具的應用上，需要從知識倉庫、知識地圖、以及知識管理系統與知識創新中來實現知識管理技術在各行業中的成功實施。
（2）知識管理體系結構的構建。知識管理是基于對知識的組織與理解中來完成對知識管理體系結構的構建。首先從知識管理學的宏觀與微觀分類上，將知識管理學的學科分支進行劃分，在宏觀上，把握好知識管理政策、知識管理戰略、知識管理創新與知識教育人才培養，以及知識資源配置、知識系統工程等學科的聯系；在微觀上，將知識管理組織及政府，以及個人作為知識管理的對象，并從知識管理對象評定中來實現對應。其次從知識管理學的狹義與廣義劃分上，明確國家創新體制建設的必要性，并能夠從知識管理研究范疇上明確企業知識管理與個人知識管理的結構變化。如政府知識管理要從政府視角來進行知識獲取、發現和表達、組織；企業知識管理應該從企業知識資源的存儲、檢索、傳遞、開發利用中來完善；對于個人知識管理則需要從個人自身知識管理學水平和能力上來完成。
四、結語及意義
知識管理學從內容及建構中，需要從理論上、技術上、應用上加以劃分，并從知識管理理論、知識資源管理理論、知識管理系統工程上加以研究和總結，以必要的技術、方法和工具來實現對知識的挖掘、對知識工程、知識倉庫、知識管理方法論的形成，以促進其在各類行業及領域內的有效發揮?？梢?，從知識管理的本質及規律上來探討學科構建問題，并能夠從知識管理成果及方法上，就其理論價值和理論研究工作進行分析，以從知識管理學科建設中來促進本學科的完善。知識管理學所涉及的不同的角度和層面，涵蓋了當前眾多的學科領域與實踐，其研究重點和實踐內容也不一致，也需要超越它們的界限來建立一個統一的研究空間，來縫合這些研究和實踐中不同的觀念和思想。因此，當前最重要的任務就是要在實踐的基礎上建立一個統一的知識管理理論體系，這是科學學賦予知識管理研究者們的使命。
參考文獻：
[1]胡秋梅.企業知識管理理論研究述評[J].科學管理研究，2011，（01）.
[2]儲節旺，孫曉寧.國內圖書館知識管理研究現狀的文獻計量分析[J].圖書館理論與實踐，2012，（09）.
[3]仲秋雁，曲剛.知識管理學科知識流派劃分及發展趨勢研究[J].情報科學，2011，（01）.
關鍵詞：軍隊后勤 人力資源 知識管理
隨著后勤信息化建設的發展， 后勤人力資源建設的重要作用不斷顯現。在知識經濟環境下如何開展后勤人力資源建設， 加快后勤建設步伐，是一個值得重視和深入研究的課題。實施知識管理對解決后勤人力資源建設矛盾， 合理配置后勤人力資源， 都具有重要的現實意義。
1 知識管理的內涵及特征。
知識管理作為專門的概念， 產生于20 世紀80 年代末， 著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識社會的興起》一書中明確提出了對知識進行管理的思想， 被認為是知識管理的先驅。隨著信息化和全球化的擴展， 世界進入知識經濟時代， 在這個時代背景下， 知識管理被地方企業廣泛運用，取得了良好的效果。知識管理就是以“人”為中心， 以信息資源為基礎， 以技術為手段， 以創新為目的的系統化、組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流組織所需的知識并將其轉化為提高核心能力的思想和活動。簡單概括， 知識管理就是在最合適的時候， 將最有用的知識以最快的速度提供給最需要的人以助其做出最佳的決策。
知識管理是一種特殊的管理方式， 其特征主要體現在以下幾個方面： 一是以知識為戰略管理。知識管理的實質是對知識價值鏈進行管理，并優化知識價值鏈各個環節之間的關聯， 加強知識流動的速度， 使知識在流動中不斷增值，使知識成為永不枯竭的資源。二是以現代信息技術為基礎?，F代信息技術的發展為知識管理提供了物質技術保障， 而且大大改善了人們進行信息交流的手段， 是構建知識管理的基礎， 也是知識管理的有效載體。三是以調動人力資源潛能為關鍵。對人力資源的管理是知識管理的關鍵一環， 人是知識的載體之一， 知識要靠人來掌握和使用。知識本身不能創造價值， 知識管理的關鍵是最大限度地調動人力資源的潛能。四是以學習型組織為模式。知識管理既注重挖掘個人的潛能， 又強調團隊精神的發揮， 要求每個成員都要努力地學習以適應不斷變化的內外部環境， 從而提高管理效能。
2 知識管理在后勤人力資源建設中的現實意義。
2.1 有利于后勤人力資源信息的有序化。
通過對知識的整理和分類， 可將后勤人力資源大量無序信息有序化， 使后勤人力資源管理的各個過程更加流暢， 各個階段更加緊密有序， 為管理人員提供知識共享的環境， 提高工作效率和管理質量。
2.2 有利于后勤人力組織創新機制的完善。
后勤人力組織需要完善的創新機制作保障，包括規章制度、程序和反饋等。完善的創新機制要求后勤人力組織具備暢通無阻的溝通、及時的反饋， 各個部門之間建立起獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制， 對創新人員的業績進行科學的評價， 對知識人員的貢獻給予合理的回報。
2.3 有利于鍛造后勤人力組織核心能力。
核心能力是指組織內特別的知識、技能， 是外界無法模仿的。核心能力的表現形式多樣， 有超強的學習、創新能力， 超強的開發能力等。核心能力實際上是組織內部內隱知識釋放的結果， 知識管理則注重對組織內隱知識的管理， 從一定意義上講， 知識管理就是一種有效的核心能力培植機制。
2.4 有利于加快后勤人力資源信息化建設。
知識管理可以充分挖掘信息資源， 降低管理費用， 提高管理效率， 最根本性的轉變就是由過去人機系統適合人和機構的要求與工作特點轉變為人和機構要適合人機系統的變化性特點， 這必將促進后勤人力資源信息化建設， 加快后勤人力資源管理變革， 提高管理水平。
3 知識管理在軍隊后勤人力資源建設中運用的措施。
知識管理具有“人本基因”， 強調以人為本的管理思想， 將人力資源作為一種戰略性資源來運營， 主張通過在職學習、聯機培訓、遠程教育和知識網絡等方式使后勤人力組織成員學習新知識，從而提高組織成員的技能。
3.1 構建以“知識”為核心的后勤人力資源培養模式。
后勤人力資源培養應該面向后勤建設與發展， 適應軍事斗爭后勤準備需要和順應軍事革命與未來技術的發展變化。從知識管理的角度講，新型后勤人力資源模式， 在知識需求上， 更適應“兩場”（ 戰場與市場） 、融合“三型”（ 指揮、技術、管理） 、兼顧“ 兩勁”（ 前勁與后勁） 、具備“ 兩創”
（ 創業與創新） 精神； 在知識內容上， 要具備“六種知識”， 即牢固的政治理論知識、基本的軍事基礎知識、寬厚的科學文化知識、扎實的后勤專業理論知識、必備的法律法規知識以及市場經濟和知識經濟知識等； 在知識轉化能力上， 也要具備“五種能力”， 即出色的后勤指揮能力、綜合的業務管理能力、靈活的后勤保障能力、良好的政治工作能力和較強的發展創新能力。
3.2 建立后勤人力資源知識評估與獎勵制度。
傳統的軍隊后勤評估建立在資歷的基礎上，影響了后勤人才的積極性和創造性。要在后勤內部建立一種以知識為基礎的評估和獎勵制度， 營造一種尊重知識、尊重人才的組織文化， 即獎勵知識型行為， 以實現對后勤人力資源的有效激勵。知識型行為是指在工作崗位上利用組織知識并實現知識增值的行為， 包括創造與傳遞新知識， 防止組織知識流失、泄密等。在知識評估體系的基礎上， 調整軍隊后勤的報酬制度， 將后勤人員的知識型行為與晉升、休假等利益掛鉤， 從而形成對后勤人力資源的激勵。
3.3 完善以“知識”為標準的后勤人力資源選拔制度。
傳統后勤將“經驗”作為人才選拔的重要標準， 強調工作的經歷和過程， 這一點符合我軍后勤工作的要求。但在實際選拔過程中， 應該堅持以“知識”為主、“經驗”為輔的標準， 以提高后勤的開拓與創新能力。當前， 要盡快建立后勤人力資源使用審計制度， 定期檢查后勤人力資源的培訓、使用和流動情況， 對于壓制人才、不合理使用人才現象要予以糾正， 杜絕后勤人才資源浪費現象， 使有“知識”的后勤人才適得其用。
3.4 建立以“知識”為特色的后勤人力資源管理環境。
要有效地利用網絡、通信、電子等現代信息技術手段和設備建立信息控制系統， 以構建知識管理的支持環境。先進的信息系統能使傳統的手工工作趨于程序化、自動化， 對后勤人力資源的個體知識和信息進行精心編碼、存儲， 實現對后勤人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統可以實現最優化的管理， 因此， 要充分利用現代信息技術與設備， 優化后勤人力資源管理環境，提高知識管理的效能。
[關鍵詞]高校圖書館;知識管理;績效評價;模糊評價
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.179
[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-01
1 高校圖書館知識管理績效評價研究
1.1 高校圖書館知識管理績效及其特性
圖書館知識管理是對圖書館內與知識生產、獲取、組織、存儲、交流、傳播和應用有關的一切活動及其規律的管理與研究。高校圖書館知識管理績效是評價高校圖書館知識管理的效果，反映了知識管理過程中的知識傳遞度、吸收度、整合度及其應用效果，研究高校圖書館實施知識管理所達到的程度。
高校圖書館知識管理績效具有內隱性、多維性和循環性等特性。內隱性即高校圖書館知識管理績效包括推動管理績效增加的顯性績效;多維性既體現在組織中員工知識技能、經驗的提高和增加，還體現在組織中員工素質的提高以及整個組織知識的豐富而帶來的整體績效的增加;循環性是指知識管理所帶來的績效不是一次性的，而是組織或企業核心競爭力不斷提升的過程，實現高校圖書館組織知識管理循環往復的過程。
1.2 高校圖書館知識管理績效評價及意義
高校圖書館知識管理績效評估研究中，王蓮等人從以人為本、知識增值能力、知識創新能力三個方面構建知識管理水平測度指標體系，然后測度圖書館知識管理水平。穆穎麗則提出圖書館知識管理能力成熟度模型框架，從知識管理應用的多維角度構建知識管理能力評價指標體系，并提出知識管理的思路與途徑。
高校圖書館知識管理績效評價一方面有利于管理者衡量和測評實施知識管理的成效，進一步提高組織成員的知識管理能力，從而產生更大的價值;另一方面，能讓管理者看到知識管理實施帶來的價值，進一步推動知識管理的應用與實施，為知識管理的有效進行提供保證。
2 高校圖書館知識管理績效評價指標體系建立
本文從3個方面構建管理績效評價的影響因素。第一，從知識管理價值鏈分析，要圍繞知識管理中的知識獲取、共享、整合與創新、應用等幾個方面選擇要素。第二，知識管理的運行需要借助基礎的信息技術平臺、組織文化環境和組織結構等方面，從而形成知識管理運行的影響因素。第三，知識管理實施后對高校圖書館整體的影響需要從知識管理績效素質評價、能力評價和效益評價3個方面綜合分析。
3 模糊綜合評價法在高校圖書館績效評價中的應用
研究以某具體高校圖書館知識管理實施績效測度為例，基本過程如下。
3.1 建立遞階層次結構和確定模糊集合
指標評價集U：U={U1，U2，U3}。確定評語等級論域V={v1，v2，v3，v4，v5}={優，良，中，一般，差}。
3.2 基于層次分析法確定評價指標權重
邀請專家對各個層次指標權重進行判斷，運用層次分析法分析軟件獲取指標權重分別為：W={0.319，0.293，0.316}。W1={0.224，0.285，0.237，0.254}，W2={0.24，0.273，0.23，0.257}，W3={0.306，0.368，0.326}。
3.3 確定單因素評價隸屬度矩陣
邀請專家打分對各指標進行評價，通過無量綱化處理，從而確定單指標的隸屬度：
B11=（0.156 0.444 0.244 0.156 0）
B12=（0.164 0.302 0.334 0.133 0.034）
B13=（0.239 0.461 0.261 0 0.039）
…
B31=（0.198 0.469 0.167 0.098 0）
B32=（0.314 0.379 0.239 0.058 0）
即以上對應每個求得uij的模糊向量，把它們分類作為指標層評價的模糊矩陣：
R1=（B11，B12，B13，B14）T，R2=（B21，B22，B23，B24）T，R3=（B31，B32，B33）T。
3.4 模糊綜合評價
根據以上計算結果，求得對應每個ui的模糊向量為Ri與其二級對應指標權重的乘積，則：
B1=W1*R1=（0.232 8 0.392 8 0.237 1 0.098 2 0.018 9）
B2=W2*R2=（0.305 9 0.434 3 0.141 4 0.066 9 0.010 5）
B3=W3*R3=（0.274 0.415 0.216 0.073 0）
從而構造了一級指標評價的模糊矩陣R=（R1，R2，R3）T。
同理，確定最終的高校圖書館知識管理績效評價的向量元素集
根據隸屬度最大原則，0.412對應績效評價等級為良，表明該高校圖書館知識管理的績效水平相對較好。
4 結 語
圖書館作為一種承載知識集散功能的社會機制，知識管理實踐活動提升了高校圖書館的核心競爭力，推動了高校圖書館事業的可持續 發展。知識管理績效的提高有待在知識鏈過程管理、軟硬件環境和績效檢測與評估等方面加以研究，更好地促進知識管理在高校圖書館中的推廣與應用。
關鍵詞:檔案管理;知識管理;概念;關系;相互作用
在知識經濟時代背景下，知識管理和檔案管理發生了密切的聯系，社會經濟活動的決策者和引導者明確提出把知識管理的基本理念和方法全面系統的應用于檔案管理工作當中，人們也開始逐漸意識到知識管理和檔案管理從有所區別，到相互影響，最后有機融合，形成內在規律的邏輯關系。
一、檔案管理與知識管理的概念
知識管理是以知識為核心的管理，圍繞著知識和與知識有關的一系列生產社會活動。而知識是通過學習、實踐或者探索所獲得的認識、判斷或技能，在人類社會當中，知識已成為一種重要資源，久而久之人們認識到知識的稀缺和可靠，開始追逐知識的獲取，最終演化成一門知識學科，于是知識管理作為一種最新的管理意識和形式，經歷了多年的積累和發展，它融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念，在企業管理中知識管理是一項重要內容。檔案管理亦稱檔案工作，是直接對檔案實體和檔案信息進行管理并提供利用服務的各項業務工作的總稱，也是國家檔案事業最基本的組成部分。廣義意義的檔案管理是指檔案的保管，而狹義意義的檔案管理是指對已經收集、整理后的材料存入庫房形成的檔案進行日常的管理工作。檔案管理作為一項管理工作，主要環節在收集、整理、保管、鑒定、統計和為檔案利用者提供服務。在現代社會經濟活動當中，眾多企事業單位實際經營活動就是采取和使用企業管理進行日常工作安排和產生經濟效益，而檔案管理作為一項企業管理的重要內容，逐漸得到決策者和領導者的重視，對于檔案管理本身來講，除了對檔案實體的管理以外，還有對檔案內在信息的管理，在某種程度上來說，實際上是對一種知識的使用價值的有效管理，因此檔案管理和知識管理二者很難割裂開來。
二、檔案管理與知識管理異同關系
(一)檔案管理與知識管理的相同之處
1．二者的管理對象檔案管理的對象主要是文字、圖形、音頻、視頻等等文件材料，可以說檔案管理具備信息屬性，而信息作為一種知識的表現形式，同屬于知識管理的范疇。知識管理的對象則主要是知識，而知識的組成部分為顯性知識和隱形知識，顯性知識主要是通過外部獲取的方式得到的，如圖書、報紙期刊等有形知識，而隱形知識是側重于無法用文字描述和表達的知識，更多的是以思想、經驗為代表的無實物形態的知識。我們可以看出檔案管理屬于顯性知識范疇內，知識管理的管理對象包含了檔案管理的管理對象。2．二者的管理目的檔案管理的管理目的在于為檔案利用者提高更精準、更快速的服務，側重滿足利用者的需求;而知識管理的管理目的是盡可能的實行知識的價值，為知識管理者提高知識理論體系，指導其作出正確的決策和判斷?？梢哉f二者在最終終端管理工作的達成都是為了滿足使用者需求實現管理的價值，二者出發點相近。3．二者的管理流程不管是傳統檔案管理模式還是現代化檔案管理模式，都有收集、整理分析、保管、分類統計、利用的過程，而知識管理的流程主要是知識產生、收集、加工、整理、評價、利用，可以看出在某幾個環節當中，檔案管理和知識管理的管理流程基本類似。4．二者的管理技術隨著信息技術的發展和普及，各行各業也都隨之與其相結合，可以說在管理技術和手段上，新一代現代化檔案管理和知識管理都紛紛以計算機技術和網絡為技術支撐和傳播媒介，二者技術手段相同。
(二)檔案管理與知識管理的不同之處
1．范圍大小檔案管理管理范圍主要是檔案實體和信息管理，而知識管理的范圍較檔案管理廣泛，包含顯性知識與隱形知識，可以說檔案管理的管理范圍僅僅涵蓋了顯性知識，而不具備隱形知識，知識管理二者皆備。2．重視利用程度在社會經濟活動中，檔案管理一直受決策者和領導者的忽視，重視程度低，利用效率同樣低下，甚至就因為檔案管理人員知識管理認知較低導致檔案管理水平不高，隨著近些年檔案管理工作的現代化發展進程加快，情況有所好轉，但是知識管理從出現至今一直備受重視二者的重視利用程度差異明顯。3．機制體系完善度正是由于二者的重視程度差異較大，知識管理早早就形成了屬于自己的理論體系，以及系統有效的管理機制，而檔案管理理論水平較低，由于思想認知問題導致人員參與程度低，長期處于體系不完整、機制不完備的狀況。
三、檔案管理與知識管理的相互作用
(一)知識管理提升檔案管理
正是由于傳統的檔案管理工作缺乏高水平的知識管理介入，現代化發展的檔案管理工作需要知識管理的作用。知識管理通過其自身先進的理念來推動檔案管理工作，提高管理人員和執行人員的認知水平和思想深度，在主觀上影響其促使檔案管理知識深化，形成檔案管理的知識及管理體系。同時隨著知識管理的不斷深入，數字信息技術的引進也使得檔案管理手段豐富、工作效率提升。
(二)檔案管理推動知識管理
檔案管理工作的工作主客觀條件得到改善，管理工作的大力開展，有助于知識的沉淀和積累，形成的知識理論體系將培養出新一代管理人才，對知識的傳播與交流都起到了推動作用，并在此過程中，知識管理可以得到深挖，通過新一輪的理解和完善，知識管理體系會更為深化和系統。
參考文獻:
［1］徐擁軍，鄧榮華．檔案學界知識管理研究述評［J］．蘭臺世界，2008，12:2-3．
［2］曹琳琳．試論知識管理在檔案管理中的應用［J］．檔案，2012，03:50-52．
［3］劉影．檔案管理與知識管理的相似性［J］．黑龍江史志，2012，07:30-31．
［4］張蘭月．檔案工作中的知識管理分析［J］．河南職工醫學院學報，2010，02:235-237．
關鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識資本
知識管理概念的提出是在企業界，但知識管理的思想起源于圖書館的知識組織與知識服務。在知識經濟的背景下，傳統圖書館向數字圖書館過渡的趨勢已經越來越明顯。雖然，知識管理引入圖書館是必然趨勢，但怎樣把知識管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識管理的本質是什么?如何實現這一管理?本文將從知識管理的含義和高校圖書館的特點及導入分析人手，給以分析和回答。
一、知識管理理論科學含義的把握
知識管理的概念是上世紀90年代由企業界提出來的。經過十幾年的研究，知識管理的定義越來越豐富。美國的經濟學博士YogeshMathotra認為，知識管理是使企業面對日益增長的非持續的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等方面的一種迎合性措施。美國生產力與質量研究中心把知識管理定義為：為了提高企業競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程。我國學者對知識管理的定義主要有兩種：一是認為知識管理使系統地發揮發掘、優化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認為知識管理作為社會性、集成性的活動，廣泛應用于社會發展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和以知識作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。
由以上的定義可以看出，知識管理可以從兩方面來理解：一方面是指對信息的管理，把知識作為對象在信息系統中可以進行識別和處理，能獲得技術的支持；另一方面是指對人的管理，認為知識的很重要一部分來自于人腦之中，而知識管理就是要發掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。
二、轉型過程中高校圖書館的新特點
目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數字圖書館轉變，提供數字圖書館的服務，可以說是傳統的圖書館和數字圖書館的融合。數字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數字圖書館，但在具有傳統圖書館的特點的同時，也具有數字圖書館的幾個特點：
特點一：數字化的存儲
數字化的存儲是指利用現代技術和網絡通信技術，將各類傳統介質的文獻進行壓縮處理并轉化為數字的信息。信息資源的數字化是數字圖書館的基礎，也是數字圖書館與傳統圖書館的最大區別。
特點二：網絡化的傳遞
網絡化的傳遞是通過以網絡為主的信息基礎設施來實現的，通過由寬帶網組成的因特網和萬維網以高速度、大容量、高保真的計算機和網絡系統將世界各國的圖書館和無數計算機聯為一體，不僅可以利用自己內部館藏資源，而且可以實現世界范圍內的信息交流，通過網絡和其他信息行業融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網絡化是數字圖書館的重要標志，也帶來了信息服務的跨時空性、信息利用的開放性。
特點三：共享化的利用
共享化的利用是建立在數字化的存儲和網絡化的傳遞基礎上的。數字圖書館的資源不僅體現為不同地區的讀者對信息資源的共享，也體現為不同地理區域數字圖書館對數字化、網絡化資源的共享，信息資源傳遞的網絡化，使眾多的圖書館借助于網絡獲取各類數字信息來滿足讀者對知識日益增長的需求。在數字化圖書館的時代，通過計算機網絡，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計算機，就可以對遠程的數據庫中的資料進行聯機瀏覽、檢索。
特點四：知識化的提供
數字圖書館將實現由文獻的提供向知識的提供轉變。由于信息加工的知識化、智能化和完備的檢索系統的建立，使數字圖書館能夠為讀者提供某一主題的目錄文獻的全文、照片、圖像、聲音等各種知識信息，由信息提供多次的滿足轉變為信息提供的一次滿足。
三、從知識資源到知識資本的管理本質分析
圖書館知識管理，不同于企業界的知識管理，不可以直接把企業的知識管理照搬到圖書館中，認為那就是圖書館的知識管理；也不同于傳統意義上的文獻管理和信息管理，認為圖書館的文獻都是知識；同樣，也不能把圖書館的全部活動對應于知識的構建活動，把知識管理運用于圖書館的各個領域；更不是把知識管理對應于圖書館的管理，認為知識管理無所不包、無所不能。
我國學術界對圖書館知識管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點：
從管理對象來看，認為圖書館知識管理其實質就是對其顯性知識和隱性知識的收集、整理、存儲使用，并使其充分發揮作用的過程。
從管理職能來看，認為圖書館知識管理即圍繞知識創新開展工作，開發知識資源，為知識創新服務。也有研究者認為圖書館知識管理體現于圖書館的內部組織管理和業務工作管理兩個層面。
高校圖書館的知識管理就是運用知識管理的理論方法進行高校圖書館知識資本的管理，它并不是要取代傳統的高校圖書館管理的全部內容，而是高校圖書館管理的一個新領域。它不是對高校圖書館的知識資源，包括藏書、數據庫進行管理，而是對高校圖書館的知識資本進行管理。
能夠對組織目標有貢獻的個體、群體和組織的知識才能成其為知識資產。高校圖書館作為組織同樣擁有知識資產，表現形式同樣為隱性知識和顯性知識。不是圖書館擁有的文獻就是圖書館擁有的顯性知識，而是這些文獻是圖書館的工作對象。圖書館作為組織及其員工通過學習可以把部分文獻記載的知識轉化為個體、群體和組織的知識，成為圖書館的知識資產。圖書館顯性知識的內容為管理體制、規章制度、技術文檔、服務品牌等。圖書館自主開發的管理系統和數據庫等產品的創新思路、程序開發技巧等屬于隱性知識，而源代碼、技術文檔和使用說明書等屬于顯性知識。隱性知識的內容為長期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。
四、高校圖書館知識管理的實現機制
我們已經對高校圖書館知識管理的概念、對象有了明確的認識，那么怎樣實現高校圖書館的知識管理呢?需要具備哪些條件呢?
本文認為，高校圖書館實行知識管理的關鍵在于建立適合高校圖書館的管理機制、技術機制和有利于創新、交流的激勵機制。
1．管理機制
由于高校圖書館的具有數字圖書館的網絡化特征，在這種網絡化的條件下，圖書館的組織結構應從以往的固定等級模式向扁平化的網絡模式轉變。在實施網絡化管理的同時，側重于疏導和激勵的管理和調節，激發人的知識能力與潛能的挖掘，建立方便知識創新和知識共享的平臺，從而實現顯性知識與隱性知識之間的融通和轉換。
2．技術機制
高校圖書館實現知識管理的另一個基礎就是要有支持知識管理實現的技術支持。這些技術支持應該能夠充分地支持知識的積累與傳遞、知識的挖掘與再生以及知識的利用與評價，充分支持高校圖書館的虛擬知識資源體系的服務集成。這一技術機制實際上就是將知識信息資源與用戶和使用過程緊密地結合、靈活的運用各種資源和功能的新型知識管理系統。這一技術機制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識管理的效果和效率。
3．激勵機制
首先，要擁有高素質的圖書館館員。圖書館館員在知識管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻、各種數據庫和網上信息的能力以及能夠深入到某一學科的知識層面對文獻中的知識進行鑒別和篩選的基本素質，結合對知識的組織、整合和傳遞的技巧，進行導航性的知識服務，幫助用戶在其需求領域進行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對知識的需求。
由此可以看出，具有綜合素質的圖書館館員能夠使知識管理得以順利實施。因此，在高校圖書館內建立適合館員學習、積累和創新的激勵機制對高校圖書館知識管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機制就要建立良好的工作氛圍，培養具備知識管理技能的知識型館員，以滿足知識管理的需要。
其次，要建立完善的培訓制度。由于知識經濟時代知識總量在飛速增加，知識更新速度不斷加快，只有及時的專業培訓才能保證圖書館館員對新知識的深入了解和準確把握，從而使他們跟上知識更新的速度，及時準確地為讀者提供服務。
奧雅納1946年在英國創立，經過六十年的發展，已經成為世界上最成功、規模最大、專業最齊全的工程顧問機構之一。1999年，奧雅納正式啟動了知識管理項目,先從試點開始做起,后來推廣到整個企業范圍內，目前已通過各種網絡將全球多個辦事處聯系起來，形成了有效的知識管理，成果顯著。
一、奧雅納知識管理分析
1.奧雅納的共享文化，為知識管理提供了基礎。奧雅納從建立之初就重視知識共享。其創始人Ove Arup在管理中非常重視人的因素，注重培育知識共享的企業文化。他認為最優秀的工程師也可能了解所有技術。新知識、新材料、新流程為現代社會提供了更多的可能，而這又不可能靠一個人的力量實現的，必須建立一個組織，整合集體的智慧，才能實現。同時，公司把他所做的工作、經驗記錄下來，寫入書中。后來員工也秉承這種理念，將經驗記錄下來形成文檔，供經驗交流和日后查看， ARUP員工非常愿意共享知識，這種文化為知識管理打下了良好的基礎。
2.奧雅納的知識管理得到了高層領導的重視，為知識管理提供了推行動力。奧雅納的創始人及后來的高層領導都非常重視，公司董事會認為知識管理與公司的企業文化是一致的。通過討論“公司是什么，公司應該做什么”確定了公司的知識管理策略。此外，公司重視各種知識管理活動，并為其提供財政支持。如，公司提供專門的資金支持公司與外部智力機構合作；并且對實踐社區中那些有可能成為公司未來業務的小組和團體提供各方面的支持，促進其成長。
3.奧雅納的知識管理與流程相結合，促進了知識管理的落實。奧雅納通過各種方式將知識管理活動嵌入到人們的工作活動中，通過各種措施，為人們進行知識管理活動提供方便。如公司發現，在項目結束后進行反思這樣一項知識管理活動，并不像公司想象的那樣頻繁。為了改善這種情況，公司開發了知識收集模板，由專人負責這項工作，并在所有員工中推廣。
4.奧雅納為知識管理與評價體系相結合，激發了員工參與知識管理的熱情，保證了知識管理的質量，促進了知識管理的不斷改進。一方面，奧雅納將知識管理與員工的績效考評結合起來，對于那些在知識管理中有突出貢獻的員工予以肯定與獎勵，還給予晉升機會，極大地激發了員工參與的積極性。另一方面，建立了評價體系，通過各種措施保證所共享的知識的質量，如在實踐社區中組織競賽，并提供競賽標準，實際上引導了員工應該共享什么樣的知識，保證了知識質量，避免知識社區成為一個聊天場所，而違背設立的初衷與意義。此外，奧雅納通過回顧知識管理戰略，從知識管理的角度評價人、流程與技術運行情況，判斷知識管理的效果，在此基礎上進行改進，以提高知識管理水平。
二、奧雅納知識管理的啟示
1.知識管理依賴于企業文化。企業文化是知識管理成敗的關鍵，奧雅納知識管理的成功很大程度上依賴于公司自創辦以來形成的企業文化，員工重視并愿意分享自己的知識。企業文化的養成是一個漫長的過程，在實施知識管理的過程中，注重培育共享型的企業文化，才能真正實現知識管理的目標。
2.重視人，重視隱性知識。在工作過程中一些關鍵的技術和經驗并不能通過口頭或書面的形式表達出來，這時只能依靠人才能解決。在知識管理中，除了要把人身上珍貴的隱性知識挖掘出來，還要通過各種方式如研討會、經驗交流會等，加強人與人之間的交流，促進隱性知識的共享與傳播。此外，知識管理要重視人，還需要從員工的心理出發，善用各種激勵措施,如獎勵、晉升、績效考核等方式，激發員工共享知識。
3.重視與業務流程的結合。知識管理的目標是幫助人們更好的工作，因而必須要與業務活動結合起來。要與各部門溝通，了解他們的業務活動、需要的知識，以及在哪個流程會產生知識，哪個流程需要以往知識的支撐，從而更好地收集知識，更好地為其提供知識。任何脫離業務活動、業務需求的知識管理活動都是沒有意義的。此外，知識管理活動必須嵌入到人們的工作流程中去，成為工作流程的一部分，從人們的工作過程中捕獲知識，讓人們注重知識積累，才能夠保證知識管理真正落到實處。
4.重視知識的質量。當今社會是一個信息爆炸的社會，信息過量和混雜不僅不會給人們以幫助，還會給人帶來困擾。 知識管理旨在為人們提供有價值的信息，所共享的知識能夠幫助人們產生更大的價值，也就是說所共享的知識必須能夠幫助增值，因而必須重視知識的質量。
【論文摘要】闡述構建醫院圖書館核心能力的意義和要點，分析知識管理模式與核心競爭力的關系，并就知識管理模式在醫院圖書館的應用及其必要性作初步探討。
隨著現代醫學科學技術的不斷發展與進步，醫學信息的內涵和外延均發生了巨大變化，對傳統醫院圖書館職能提出了新的挑戰。醫學信息已逐漸成為醫院的重要生產要素之一，醫院的建設與發展也更多地依賴于醫學信息。作為醫學信息貯存基地的醫院圖書館，理所當然地將面向醫療信息市場，面向醫院經營、管理和決策信息市場，面向醫學信息服務及咨詢市場。
國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發展很快。作為醫院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設，形成一種行之有效的核心服務模式，值得思考和探討。
1醫院圖書館核心能力的構建
醫院圖書館的核心能力實質上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫學信息領域競爭力的一種體現‘2j，可劃分為多元載體文獻的綜合整序能力、多元載體環境下的文獻獲取能力和面向醫療市場競爭的醫學情報信息服務能力。
1．1核心競爭力的形成
核心競爭力是衡量醫院圖書館信息服務和文獻資源建設質量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識經濟時代賦予醫院圖書館的各種特征及其競爭優勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。
1．2核心競爭力的基點
知識經濟時代最具戰略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫院圖書館競爭優勢的基本尺度即基點就是館員的創新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創新意識、創新能力。勇于接受挑戰，在挑戰中激發自己的潛能，保持旺盛的創造力是新時期醫學館員的基本特征。
1．3核心競爭力的培育途徑
核心競爭力是提升醫院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應具備高度的工作責任心和醫學專業的學術判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變為不可模仿的隱性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫院的醫療、教學和科研活動創造內在價值。醫院圖書館要充分認識到自身的特色資源優勢，在考慮自身能力和資源優勢基礎上確立合理的競爭戰略，建立創新的制度，營造良好的創新環境。
2知識管理服務體系的建立
作為管理學領域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認可的統一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認的是，知識管理是適應信息化、網絡化和知識經濟時代激烈競爭的環境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫院圖書館。
2．1知識管理的內涵
知識是信息經過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫學領域的一切相關知識，對醫院的醫、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。
知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術，使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎上發展起來的，是信息資源管理的延伸和發展。知識管理的目的明確，強調知識的增值性和創新性。
2．2知識管理在圖書館管理中的應用
現代醫學科學已呈現出高度分化、高度融合、高速發展的“三高”趨勢，醫學模式也隨之發生很大變化。面對“浩如煙海”的醫學信息，醫院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創新知識、創造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。
3知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系
處在知識經濟時代的醫院圖書館必需以知識管理的服務理念來指導其服務模式的改革，才能獲得更大的生存和發展空間。醫院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。
知識管理改變了傳統的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫務人員實現臨床醫學的目標，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫院圖書館在醫療活動中的重要地位。從近年來國內外醫學圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務為基礎的，比如美國一些醫學圖書館實施的“學科館員”體系，就是按醫學學科知識來組織和構建的，其服務對象包括醫院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務特征。圖書館員根據讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務內容，充分挖掘隱性知識，起到“醫學信息經紀人”的作用。
醫院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業優勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務按專業特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫學情報服務、全程跟蹤情報調研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻翻譯服務等均可納入知識管理服務范疇。知識管理服務和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務”理念的具體體現。
【關鍵詞】客戶知識 客戶知識管理 文獻綜述
在市場競爭日益激烈的今天，如果企業能對客戶知識進行有效的識別、收集和利用，進行有效的客戶知識管理（CKM），能夠及時響應客戶的要求和期望，將在競爭中立于不敗之地。本文對國外關于客戶知識管理的研究進行全面綜述，從而為國內的研究和實踐提供借鑒。
一、關于客戶知識
1、客戶知識的概念。Alan Cooper（1998）將客戶知識定義為客戶感知到的企業提供的產品或服務符合他們需要的程度，以及其同企業進行溝通的難易程度。Blosch（2000）把客戶知識定義為在客戶與企業交易和交換過程中所需要的、所產生的以及被察覺到的經驗、價值、情境信息和專業見解的有機結合。Gibbert（2002）把客戶知識描述為客戶信息。Alexandra將（2003）客戶知識 定義為系統的客戶信息。Michael則強調在具體實踐過程中要注意客戶知識和關于客戶知識的區別。Gebert等（2003）把客戶知識定義為客戶與企業在交易及交流過程中需要、產生或擁有的一種經驗、價值、情境信息和專家洞察力的動態組合。Paquette（2006）指出客戶知識是客戶知識、供應鏈知識以及合資企業專有知識等的結合。
2、客戶知識的獲取。M Garcia（2002）提出一個獲取客戶知識的三階段模型：知識顯現、知識分類和知識平衡。通過這三個階段所獲取的客戶知識通過編碼轉化成為公司知識庫的一部分，提高了員工滿足客戶需求的能力。Lee等（2006）總結出了在電子商務環境下收集客戶信息通常運用的方法，網上民意調查、網上社區、網上交易、服務器瀏覽記錄和瀏覽器COOKIES記錄。
3、客戶知識的分類。Jennifer E. Rowley（2002）認為有兩種類型的客戶知識：關于客戶的知識和客戶擁有的知識?？蛻魮碛械闹R包括新產品需求偏好與預期、已有產品的改進方向等。Geberth等（2002）和Desouza（2005）認為，客戶知識包括三種主要類型。一是關于客戶的知識，包括客戶的人文統計信息、客戶的歷史購買信息等。這類知識幫助企業準確地分析和定位客戶資源，了解客戶需求，并據此為客戶制定個性化營銷策略。二是來自客戶的知識。這類知識是組織從客戶那里獲得的構想和信息、客戶的未來需要及產品改進建議等，使企業能夠及時響應客戶需求的變化，并相應地調整營銷策略。三是客戶需要的知識。這類知識是企業為滿足客戶需要而準備的知識，以幫助客戶更好地理解企業的產品和服務。
二、關于客戶知識管理
1、客戶知識管理的內涵。Wayland和Cole（1997）將CKM定義為構建一個系統來獲取客戶知識，并運用客戶知識以及信息技術建立更有價值的客戶關系。Alan cooper（1998）將CKM定義為通過利用信息技術與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及答案進而適應周圍環境，把客戶需求與企業營銷有力地融合在一起，實施“定制化”服務。Gibbert等認為客戶知識管理是一個戰略過程，企業通過該過程把客戶從被動的接受產品和服務中釋放出來，使之成為強有力的知識提供者。Minna等把CKM定義為一個利用知識管理工具來支持在組織內部以及組織與客戶之間產生、傳播和利用客戶知識以提高客戶關系管理績效的過程。綜上所述，CKM就是企業對客戶知識的識別、獲取和內部利用進行綜合管理，并在這個過程中與客戶一起利用已有知識來創造新的知識。
2、CKM、CRM和KM的關系。CRM（客戶關系管理）眾多定義的共同思想就是利用技術和客戶進行有意義的對話及至公司可以定制產品和服務來吸引、發展和保持客戶，是一個知識敏感型的流程。而KM（知識管理）正是可以幫助公司更好地了解客戶、從客戶那里獲得知識以及與客戶共同學習的有效工具。同時，知識管理作為一項工具不能獨立于企業的業務流程，而目前關于KM的絕大多數研究存在的缺陷正是在于知識與相關業務流程相脫離，CRM則恰恰為KM提供了良好的應用平臺。而CKM包含了KM和CRM的原則，通過拓展知識管理中的“組織認識論”以及在CRM中引入KM工具對KM和CRM進行拓展，并把它們提升到一個更高的“共同價值創造”的層面上。使客戶從傳統意義作為被動的信息來源、產品和服務接受者的角色轉變為主動參與的公司的知識伙伴，共同進行價值創造。
3、客戶知識管理方法。Gibbert等（2003）通過調查20多家企業管理客戶知識的方式，根據各個企業所運用方式的相似性總結出客戶知識管理的五種類型（如表1所示）。
4、客戶知識管理的過程模型。Adrian Bueren等人通過闡述現代信息技術如何為客戶關系管理的過程提供支持，提出了整合客戶知識管理模型，定義了客戶關系管理的六個子過程和知識管理的四個方面。CRM的六個子過程是活動管理、潛在客戶管理、定價管理、合同管理、服務管理、抱怨管理。知識管理的四個方面是內容、組織、能力和協作。該模型的目的在于提高知識的透明度、知識的傳播、知識的分發、知識的開發和知識的效率。
5、客戶知識管理的流程。一些研究者根據KM流程的理論提出了CKM的流程。Wayland和Cole提出了計劃、聚焦、引申、編輯、分享和應用的封閉式客戶知識管理的流程。Bose等（2003）提出了客戶知識的識別及產生、編碼及存儲、傳播、利用及反饋客戶知識管理的流程。Derliyski與Fr?hlich（2004）將客戶需要的知識、來自客戶的知識和關于客戶的知識與知識管理流程聯系起來，提出了一個閉環的客戶知識管理流程（見圖1）。
6、客戶知識管理能力的衡量?？蛻糁R能力是組織內部對客戶信息的產生和融合的過程，客戶知識能力的高低決定著企業對客戶知識吸收及運用的效果。Gold、Malhotra和Segars（2001）認為應該從組織的能力觀點看知識管理，它包括基礎建設、流程管理能力兩部分。Campbell（2003）將客戶知識管理能力定義為產生和整合客戶知識的流程，并認為客戶信息流程、信息技術界面、高層管理上的支持和員工評價、薪酬體系這四個組織流程決定了組織的客戶知識能力。Minna等（2005）將客戶知識管理能力定義為“把客戶信息和知識整合到組織的CRM流程以及業務當中的能力”，認為在支持組織學習和以客戶為導向的組織文化平臺的前提下，組織內部的部門協作、組織體制的支持、與客戶進行合作和支持性的IT系統決定了客戶知識管理能力。
7、客戶知識管理與電子商務的整合。Rowley（2002）提出了電子商務環境下反應知識管理活動本質的八個問題，使人們更清楚地了解電子商務環境下客戶知識管理的本質和特征。Rowley分析了作為客戶與企業、客戶與客戶之間在線交流平臺的在線客戶社區，提出了電子商務環境下有效地進行客戶知識管理的措施。Sawhney等（2000）認為公司通過基于互聯網的客戶網絡平臺、客戶團體平臺及創新交流平臺獲取關于客戶的知識和客戶所擁有的知識對公司進行創新非常重要。
三、CKM實施遇到的挑戰
1、文化挑戰。一些企業總以為“我們比客戶更了解技術與產品”，因而回避以客戶為中心，并不認同客戶知識對企業的重要性。而且，并不是所有企業都想聽到客戶對其產品、服務、形象和信譽方面的真實想法。
2、客戶知識能力挑戰。客戶知識能力是組織內部對客戶信息產生和融合的過程。企業需要發展CKM各方面的能力，從理解誰是客戶、客戶想要什么到為客戶設置專用的平臺，同時，必須將收集到的來自客戶的信息和關于客戶的信息轉化為知識進行傳播并切實使用。
3、客戶能力挑戰?？蛻裟芰κ侵缚蛻羲哂械闹R、技能、學習與創新的意愿以及參與積極對話能力等多方面的綜合函數?？蛻敉ǔ２痪邆浒炎约旱募寄?、想法、對產品的感受形成明示知識的能力，因此就不能使得知識被便捷地轉移和共享。
4、客戶意愿。為什么客戶愿意與企業分享他們的知識從而為企業創造價值？企業必須理解法律條文規定客戶信息應該怎樣保護，過分的定制化可能使一些客戶由于企業對其知道的太多感到不安而不愿分享其獲得的知識。
【參考文獻】
[1] Blosch M.Customer Knowledge[J]. Knowledge and process management，2000（4）.
[2] Gibbert M.，Leibold M.，Probst G.Five Styles of Customer Knowledge Management，and How Smart Companies Use them to Create Value[J].European Management Journal，2003，20（5）.
[3] Campbell A.J.Creating Customer Knowledge Competence:Managing Customer Relationship Management Programs Strategically[J].Industrial Marketing Management，2003（32）.
[4] Henning G.，Malte G.，Lutz K.，et al.Knowledge-Enabled Customer Relationship Management:Integrating Customer Relationship Management and Knowledge ManagementConcepts[J]. Journalof Knowledge Management，2003（5）.
[5] M G.，H A.Customer Knowledge Management[J].The Journal of the Operational Research Society，2002，53（8）.
[6] Lee M. K. O.，Cheung C. M. K.，Lim K. H.，et al.Understanding Customer Knowledge Sharing in Web-Based Discussion Boards，an Exploratory Study[J].Internet Research，2006，16（3）.
[7] Rowley J.E.Reflections On Customer Knowledge Management in E-Business[J].Qualitative Market Research，2002，5（4）.
隨著知識經濟時代的到來，知識密集型企業迅速崛起，知識成為企業競爭中的關鍵因素。與此同時，知識管理也應運而生。不同類型的企業其知識構成不同，對知識管理的側重點也不同，合理有效的對企業知識進行管理不僅能提升企業核心競爭力還能提高企業價值。知識管理中的重要組成部分知識管理評價，則能進一步控制知識管理的實施效果。商業銀行作為典型的知識密集型金融行業，與一般的企業相比，其知識構成與管理的側重點也不同，但大多國內商業銀行缺乏專門的知識管理平臺和知識管理體系，對知識管理的評價也沒有嚴格的規范。國內外關于知識管理的研究較多，但多是針對一般的企業，很少從商業銀行的視角研究其知識管理。因此，本文將在知識管理理論基礎上，從商業銀行的視角，分別從商業銀行內部組織知識管理、外部環境知識管理、客戶關系管理及業務知識管理等四個方面構建商業銀行知識管理評價指標體系，進而引入層次分析法（APH）對評價指標進行分析，從而對商業銀行核心知識定位提供依據，為知識管理的實施和改進方向提供借鑒。
二、文獻綜述
三、商業銀行知識管理
（一）知識管理 對知識管理比較權威的定義來自于美國生產力和質量中心（APCQ），該組織認為知識管理在某種程度上是組織應該采取的一個策略，策略的目的就是能及時的將企業各種最需要的知識傳遞到最需要的人那里，從而促進企業間知識的共享和傳遞，最終促進企業運行效率和競爭力的提升。經典的SECI知識轉化模型來可以進一步的闡述知識管理的內涵。
該模型中知識分為隱性知識和顯性知識，企業知識的增長和創新分為四個階段：首先是群化，即通過企業知識分享，其他個體吸收知識隱性化的過程；其次是外化，個體在吸收新的知識后通過交流將吸收利用的知識外部化的過程；再次是融合，通過個體間知識的交流傳遞、創新應用，新的更復雜的顯性知識產生；最后是內化，即新的顯性知識被組織個體再次吸收利用隱性化的過程。通過這四個階段的知識轉化，企業獲得了新的隱形知識，個體業通過不斷的吸收學習，使得知識得到不斷的創新和利用。
SECI模型一定程度上揭示了知識管理的起點或知識創造的來源，根據模型可以進一步的定義知識管理為：通過對企業內部各種關鍵知識進行整合、收集、存儲和更新，從而構建完整的知識管理平臺，通過管理平臺實現知識的創造和傳遞，通過知識的共享完成知識的創新進而回饋到管理系統中，從而實現企業內部知識的有效循環，使得知識得以不斷創新和積累，促進企業的快速發展。
（二）商業銀行知識管理特點及意義
（1）商業銀行知識管理的特點。一般而言知識密集型企業應最先重視知識管理的實施，一般企業知識主要包括內部知識和外部知識，內部知識由企業員工、業務流程、產品信息和服務理念等組成；外部知識則是市場競爭環境和市場份額等。不同企業類型知識構成也是存在一定差異的。銀行是典型的知識型行業，不存在具體的實物產品，因而必然屬于知識管理的行業。其中銀行的基本業務操作知識、管理模式和信息傳遞都是知識管理的組成部分，反映了銀行的價值。銀行業的知識管理同樣可以分為知識傳遞、知識轉化和知識共享三種形式。在知識傳遞中，知識主體可以是銀行機構中的員工、管理人員、職能單位或業務單位；知識轉化是指知識資本從一種形態向另一種形態的變遷；知識共享是指銀行的組織和個人對某類知識資本的共同占用。具體而言，作為特殊的金融服務行業，商業銀行知識管理的核心是對各種隱性知識資本的管理，包括客戶知識、組織知識、業務知識和外部知識管理。其中，由于銀行業的資本來源于儲戶，因此客戶知識的管理是商業銀行知識管理的側重點，直接影響到商業銀行的發展。
（2）商業銀行知識管理的意義。首先，實施知識管理能提高商業銀行核心競爭力。商業銀行知識水平是核心競爭力構成的一部分，其知識管理是核心競爭力的來源，是促進核心競爭力成長的關鍵因素。在市場競爭日益激烈的環境下，創新是企業生存和發展的唯一路徑，同樣商業銀行只有不斷創造出新的知識才能滿足市場需求創造價值。商業銀行通過知識的管理，能有效的管理所獲得的知識，并促進知識在組織內部的轉化和分享，加快知識的創新，同時也能防范銀行關鍵知識的流失，進而不斷提升自身的核心競爭力；其次，商業銀行進行知識管理可以防范金融風險。商業銀行作為金融服務性企業面臨著各種諸如信用風險、流動性風險、利率風險和市場風險等金融風險。商業銀行進行知識管理，可以有效的降低金融風險。如對客戶知識進行管理，能掌握客戶的信用知識，從而預防信用風險的發生；對市場環境知識進行監控則有效的防范市場風險。最后，知識管理是經濟全球化發展的必然趨勢。在經濟全球化的今天，許多企業已經將知識管理上升到戰略發展的高度。企業全球化發展戰略則要求企業具有較強的知識創新、知識吸收和知識轉化的能力。在這個過程中知識管理顯得尤為重要，只有建立完善的知識管理體系才能促進知識有效的吸收利用，加強企業的學習能力，提升企業核心競爭力。因此知識管理也是企業全球化經營的必然選擇。
四、商業銀行知識管理評價指標構建
知識管理的評價能進一步了解知識管理的實施成效，是知識管理不可或缺的一部分，通過評價可以發現知識管理中存在的不足及需要改進的方向。本節將在商業銀行知識管理構成要素的基礎上進一步構建其評價指標，進而為商業銀行知識管理提供依據。商業銀行知識管理評價包括的四個方面，其中客戶知識管理評價包括客戶關系維持、客戶忠誠度培育和客戶滿意度等指標；組織知識則包括員工知識學習能力、銀行內部知識交流等；業務知識則有理財產品開發能力、銀行盈利能力等；外部知識則包括金融政策環境、競爭對手情況等。根據商業銀行的特點，其知識管理評價指標體系如表1所示。
五、基于AHP的商業銀行知識管理評價指標體系分析
層次分析法（analytic hierarchy process，AHP）是美國運籌學家沙旦Saaty于20世紀70年代提出的，是一種定性與定量分析相結合的分析方法。特別是將決策者的經驗判斷給予量化，在實際應用中發展較快。本節將引入層次分析法分析對知識管理各評價指標進行層次排序，進而確定知識管理中的關鍵知識。運用AHP解決問題一般分為4步：建立層次結構；構造兩兩比較判斷矩陣；計算指標權重；一致性檢驗。
（一）層次結構 具體問題一般分為目標層、制約因素。將商業銀行知識管理評價設為目標層A，一級指標構成設為制約因素層B；二級指標設為制約子因素層C，其因素構成。該指標體系包括兩層結構，文章將以制約因素層B各因素的權重計算為例說明計算過程，制約子因素層C的各因素權重計算方法一致。
通過以上的分析計算過程可以得出B層指標相對于目標A的相對權重，通過同樣的方法可以得到C層指標相對于B層因素的相對權重，進而通過組合權重的計算來確定所有評價指標因素相對于總目標A的相對權重。運用層次分析法得出的指標權重具有一定的精確性和科學性，其結論可以為中國商業銀行加強自身的知識管理實施指明了發展和改進的方向。
六、結論
本文在知識管理相關基礎理論的基礎上，探討并構建了商業銀行知識管理評價指標體系。最后得出以下結論：首先，知識管理對于知識密集型的銀行業十分重要，不同行業類型知識管理構成要素不同；其次，商業銀行知識管理評價指標體系包含兩層，可以運用層次分析法對指標體系進行分析從而確定商業銀行的核心知識，各評價指標進行排序，進而有利于提高商業銀行知識管理效率和銀行競爭力；最后，通過層次分析法得出的各評價指標權重，結合DEA等綜合評價模型可以用來進一步的評價商業銀行知識管理實施效果。
參考文獻：
[1]易凌峰、朱景琪：《知識管理》，復旦大學出版社2008年版。
[2]Quitas P， La Freer P. Knowledge Management： a Strategic Agenda [J]. Journal of Long Range Planning， 1997， 30 （3）：76-82
[3]Anderson A. The Knowledge Management Assessment Tool （KMAT） [M]. London： Artbur Andersen KMAT Study， 1996
關鍵詞：知識管理；投資計劃工作；應用
在當前的知識經濟時代，知識管理以一種全新的管理思想與方式存在當中，其產生主要源于信息化與知識化的共同作用。目前，知識管理的理念與方法已被引入到多數投資計劃部門的工作中，并且相關的知識管理戰略也已逐步建立，取得的成效相當顯著。
1知識管理的涵義
所謂知識管理，主要指的是規劃管理知識、知識創造過程以及應用知識的活動。一般意義下是指企業等組織對其產生的各類知識進行收集、整理、開發和利用，以達到提高活力和核心競爭力的目標，從而為其創造更多的價值和效益的管理活動。知識管理是各類組織面對生存環境發生一系列變化時，為了使其更好地適應環境的變化，對自身的生存及能力建設等方面，有針對性地采取的一種迎合性措施。整個過程屬于一種組織管理行為，主要特點包括兩個方面，一是有組織性，二是為了實現利益，其最終目的在于提高效率。
2知識管理在企業中的現狀
2.1c知識管理在很多企業容易被忽視
雖然知識管理在目前有所發展，但是總的來說還處于初始階段，水平欠佳。知識運作包含了五個環節，即沉淀、共享、學習、應用還有創新。在這幾個環節中相對比較好的一個環節就是沉淀環節，而稍微有些不足的就在于創新環節，企業員工不僅沒有較強的思想意識，而且還不夠重視。
2.2知識管理發展水平的不平衡
知識管理在與行業、機構類型的對比來看，其有著比較平均的成熟度水平，文教、電信及IT等是其較為領先的行業，同時娛樂傳媒、商貿以及能源產業和建筑房產等是其相對比較滯后的行業。目前，對于知識管理有著較高成熟度水平的有政府機構和合資企業，這是因為知識管理的發展最早是在國外的，因此，相對較好的就是合資企業；其次就是屬于國家上層建筑的政府機構；當前處于相對較低狀態的包括國有和民用企業。就現階段而言，知識管理的引入已被越來越多的企業所意識到，然而企業能夠具體實施的其實并不多。
3知識管理在投資計劃工作中的具體應用
3.1制定實施規劃方案,繪制知識管理建設藍圖
在對知識管理的方向和目標進行明確以后，投資計劃部門將對知識管理建設的藍圖進行組合繪制，用于指導實踐。在投資計劃管理實踐中主要是確立了實施知識管理“與工作目標相一致、與實際業務相結合、部門全員參與”的原則,對積累并營造良好的知識管理的氛圍、知識管理信息系統的模塊內容和展示方式,以及具體實施步驟加大重視。
3.2推進部門文化建設,營造知識管理良好氛圍
因為知識管理比較看重共享、協作及創新，因此，投資計劃部門將出發點放在了“團隊文化”培育上，對部門文化建設進行了全面推進。首先是激勵愿景目標，對思想行動進行統一；其次是部門定位予以明確，重視協作配合；然后再是暢通信息渠道，使溝通交流得以加強；最后是學習氛圍的營造，鼓勵知識共享。
3.3組織開展知識盤點,識別知識存量明確需求
對知識進行盤點是一個非常重要的過程，它能夠讓存儲信息得到過濾，對知識存量進行識別，尋找知識差距和明確知識需求。圍繞投資規劃工作流程節點挖掘知識點，整理出每個知識點的顯性成果和隱形成果，比如報告，圖紙，數據，表格等這些顯性成果以及體會，經驗，經驗，技能，教訓等這些隱形成果，對具體工作進行梳理，挖掘知識點，讓后按照工作所涉及的知識范疇對其進行分類。與此同時，在進行知識需求分析時要以履行好崗位職責所需能力及開展具體業務所必備知識為依據，明確所需知識、已有知識、知識差距。通道知識盤點，對當前知識的分布、邊界和缺少等現狀進行全面掌握，奠定好下一步知識管理的良好基礎。
3.4進行知識加工沉淀,擴大知識資源增加存量
我們在對知識進行盤點的過程中，發現還沒有完全挖掘出一些隱形的知識，并且也沒能及時總結和提煉一些好的經驗辦法和技能技巧，另外還需要從外部獲得部分知識。因此，投資計劃部門積極采取了相應措施，加工沉淀了部門內外的知識，對知識資源進行了擴大，使知識存量得到一定程度的增加。例如,總結回顧投資管理過程中碰到的主要問題及應對措施，整理成《投資項目前期推薦性做法》、《項目建設實施指引》、《竣工決算推薦性做法》、《投資計劃操作指引》等,將經驗與知識加工沉淀，并不斷更新完善。
3.5建立投資計劃管理系統,提供知識應用信息平臺
部門內部通過對知識的盤點和加工沉淀，使得大量知識被存儲積累，只有通過IT技術實現網絡化、流程控制和知識共享，才能真正有效地將這些知識資源整合成為動態的知識體系，使快速檢索查找所需知識得以實現，從而對共享=、應用和創新知識起到促進作用。投資計劃部門準備通過委托外部單位來實現投資計劃管理系統的開發，在建設系統過程中讓知識片段變得模塊化和系統化，最終使投資計劃管理知識庫能夠做到易檢索、可應用。
3.6配套相關規章制度,保障知識管理有效推進
管理制度對于有效推動知識管理有著非常重要的作用。投資計劃部門建立了《投資計劃管理制度》及配套辦法，對投資計劃管理中各個節點的實施方法和流程進行了詳細的規定。知識管理在該制度的嚴格執行下，在部門內部的正常運行得到了確保。
4結束語
綜上所述，就知識管理本身而言，其并非是一門特別高深的學問，同時它同其他管理一樣處于同一管理范疇內的一種管理方式，而不是獨立的，它需要有機結合具體的管理職能。在當前愈發激烈的市場競爭和快速的企業創新環境下，只有對知識進行不斷的獲取，并通過在企業中的運用才能為企業、顧客和社會創造好的價值。事實上目前國內現存企業基本上都有著一定程度的知識管理，但是往往不夠系統。當前處于信息爆炸的時代，現代化的知識管理需要以IT技術為依托，要將收集、存儲、共享以及再創造知識的過程完全融入到企業的整體發展過程中，通過對知識管理的深入挖掘來對企業進一步整合、應用知識起到推動作用，最終使企業的知識管理效率得到很大提高，從而提升企業的綜合競爭力。在本文中，由于知識管理的應用實踐，投資規劃部門在管理質量，工作效率，提高員工素質等方面取得了很好的效果。探索適應自身特色的知識管理實施方式對屬于技術，資金一級知識密集型的石油化工企業具有具有非常重大的戰略意義和推廣價值。
參考文獻：
[1]閻卓瑪,姜金英.知識管理在中小企業管理中的應用[J].經營管理者,2012（22）:89-90.
[2]李瑋.知識管理在企業中的應用實踐[J].上海商業,2014（12）:60-64.
