時(shí)間：2023-08-04 17:24:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理的意義，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)健詞：企業(yè)文化 知識(shí)管理
一、建立文化知識(shí)管理體系的意義
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個(gè)更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識(shí)管理體系
知識(shí)管理大致包括以下幾個(gè)內(nèi)容:(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施:它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長;(3)知識(shí)管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識(shí)的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識(shí)庫
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立文化知識(shí)庫?知識(shí)庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?面對21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
信息數(shù)據(jù)庫屬于知識(shí)庫的一部分，但知識(shí)庫的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識(shí)庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫真正成為信息源和知識(shí)庫。
建立知識(shí)庫的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。通過建立知識(shí)庫，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫的作用表現(xiàn)在:
第一，知識(shí)庫使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫對組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫，必定要對原有的信和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方-便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打一下了基礎(chǔ)。
首先，會(huì)計(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍比較高。
作為知識(shí)管理的主體，既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，以更好地生產(chǎn)、使用和創(chuàng)造知識(shí)，可以說，會(huì)計(jì)人是會(huì)計(jì)知識(shí)管理的靈魂和關(guān)鍵，因此必須對實(shí)施會(huì)計(jì)知識(shí)管理流程中會(huì)計(jì)人的作用予以關(guān)注。多年來會(huì)計(jì)人的職稱后續(xù)教育、注冊會(huì)計(jì)師資格考試等，使得會(huì)計(jì)部門的員工較之其他專業(yè)部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)要普遍高很多。從某種程度上可以說，會(huì)計(jì)人已經(jīng)完成了向知識(shí)員工的轉(zhuǎn)型，即以會(huì)計(jì)專業(yè)為基礎(chǔ)，并對會(huì)計(jì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用。
其次，會(huì)計(jì)部門是企業(yè)信息化程度最高的部門之一。
自從計(jì)算機(jī)發(fā)明以來，企業(yè)中最新實(shí)用計(jì)算機(jī)的部門便是會(huì)計(jì)部門。后來隨著 IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)隨之加快了信息化進(jìn)程，而企業(yè)信息化的起點(diǎn)也是由會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)電算化開始的，可以說，會(huì)計(jì)電算化是國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的最早方式。會(huì)計(jì)電算化的推廣及應(yīng)用過程，實(shí)際上就是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息知識(shí)進(jìn)行編碼化、組合管理的初級階段，同時(shí)也為會(huì)計(jì)隊(duì)伍培養(yǎng)了大批具有信息化思維方式和掌握信息管理技術(shù)的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。
最后，會(huì)計(jì)部門知識(shí)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。
會(huì)計(jì)知識(shí)管理的客體是會(huì)計(jì)知識(shí)內(nèi)容和會(huì)計(jì)知識(shí)過程的統(tǒng)一。由于會(huì)計(jì)信息的專業(yè)性及在企業(yè)中的重要性，國家相關(guān)部門一直對會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性嚴(yán)格要求，制定了一系列的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，這也為會(huì)計(jì)部門多年來能積累下大量的客戶文檔、文件、憑證、資料、報(bào)表、合同等信息載體提供了保障，形成了許多制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的會(huì)計(jì)信息。尤其是近幾年來國家開始倡導(dǎo)企業(yè)采用 XBRL 標(biāo)準(zhǔn)語言進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)一步提高了會(huì)計(jì)信息知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，而 2009 年國家也剛頒布了關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化公告，可見會(huì)計(jì)部門知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化為其進(jìn)行知識(shí)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、研究意義
第一，理論意義
從會(huì)計(jì)知識(shí)管理視角對知識(shí)管理進(jìn)一步細(xì)化，進(jìn)一步完善知識(shí)管理的研究范疇據(jù)數(shù)字圖書館關(guān)于知識(shí)管理的搜索查詢結(jié)果顯示，組織層面的知識(shí)管理已是比較普遍，但是對會(huì)計(jì)的知識(shí)管理研究還是比較少的。其知識(shí)與企業(yè)中的其他知識(shí)相比有一定的鴻溝，更具有專有性。
將會(huì)計(jì)知識(shí)管理與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提出其構(gòu)建體系及后臺(tái)支撐，使會(huì)計(jì)知識(shí)管理落到實(shí)處，提高其可操作性。
助力會(huì)計(jì)人提升自身競爭力從會(huì)計(jì)人的立場出發(fā)，順應(yīng)會(huì)計(jì)人由數(shù)據(jù)工作者知識(shí)工作者智慧工作者的角色轉(zhuǎn)變軌跡，將會(huì)計(jì)知識(shí)管理作為實(shí)現(xiàn)提升會(huì)計(jì)人競爭力的有效途徑。
第二，現(xiàn)實(shí)意義。
自 20 世紀(jì) 90 年代起，許多企業(yè)開始將知識(shí)管理理念引入自己的管理實(shí)務(wù)，其中，一些企業(yè)通過知識(shí)管理達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但還有不少企業(yè)在實(shí)踐過程中的結(jié)果并沒有盡如人意，這在一定程度上揭示了理論研究的不足。
基于此，本文結(jié)合當(dāng)今知識(shí)管理的研究及實(shí)踐成果，提出會(huì)計(jì)知識(shí)管理需與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并將其融入到會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系，使得會(huì)計(jì)知識(shí)管理可以落到實(shí)處，提高其可操作性，對于企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)管理時(shí)能起到一定的指導(dǎo)意義。
第三，研究現(xiàn)狀。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)研究。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。會(huì)計(jì)的職責(zé)就是對組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督，為信息使用者提供以財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)，而會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程正是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)職責(zé)的過程。具體而言，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是指會(huì)計(jì)部門為實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，即數(shù)據(jù)采集流程、數(shù)據(jù)加工與存儲(chǔ)流程及報(bào)告信息流程三類主要活動(dòng)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造。在 20 世紀(jì) 90 年代，美國的哈默教授等管理學(xué)家調(diào)查研究了許多世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)后，首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”的思想（business processreengineering，BPR），并將它引入西方企業(yè)管理理論。一方面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造是基于組織長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，因此與以往的流程變革相比，對組織影響的深度和廣度是本質(zhì)不同的?？梢哉f，如果把局部流程變革視作是戰(zhàn)術(shù)再造的話，那么業(yè)務(wù)流程再造就是一場徹底的、根本性的戰(zhàn)略再造；另一方面，業(yè)務(wù)流程再造是為了建立“以顧客為核心”的流程體系。它本身倡導(dǎo)通過利用 IT 技術(shù)和給員工授權(quán)，以顧客導(dǎo)向?yàn)闄C(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織快速適應(yīng)外界變換環(huán)境的目的。
研究方法。在研究過程中，作者閱讀了大量的國內(nèi)文獻(xiàn)，并參閱了美國等發(fā)達(dá)國家的有關(guān)書籍、期刊及相關(guān)的政策文件，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用給予本人的研究提供了極大地便利。本文采用的研究方法主要有：
其一，規(guī)范分析法。本文主要運(yùn)用規(guī)范分析法對會(huì)計(jì)知識(shí)管理進(jìn)行界定，在知識(shí)管理及會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上結(jié)合信息技術(shù)給予其支撐。在研究過程中，在借鑒知識(shí)管理的現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上力求構(gòu)建會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系及后臺(tái)支持。
其二，問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析法。主要采用結(jié)構(gòu)化的問卷來獲取數(shù)據(jù)，按照本文研究對象來選擇合適的對象來發(fā)放問卷，并對回收的問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第三，對比分析法。通過實(shí)際案例，對比分析各自實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢及不足，進(jìn)一步佐證本課題的現(xiàn)實(shí)意義。
二、基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理構(gòu)想
第一，會(huì)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。1997 年， Skyrme 和 Amidon 在《基于知識(shí)的商業(yè)》（ Creating theknowledge-Based Business）一書中明確了數(shù)據(jù)和信息以及信息和知識(shí)之間的區(qū)別。此外，還提到了智慧在經(jīng)濟(jì)中的作用――智慧并不是（雖然或許應(yīng)該是），管理研究中常見的課題，但是智慧提醒我們獲取知識(shí)還是更高的目標(biāo)，整合個(gè)人的知識(shí)并使其發(fā)揮作用能產(chǎn)生奇跡，這在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)界仍然很重要。會(huì)計(jì)作為管理的利器，已成為組織經(jīng)營活動(dòng)的溝通工具。它將描述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屬性的數(shù)據(jù)，按照需求進(jìn)行相應(yīng)的加工、給數(shù)據(jù)以解釋，形成具有一定含義的、對組織決策有用的信息，然后再以各種方式將一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起形成對決策者所需的知識(shí)，輔助其正確決策。
會(huì)計(jì)部門的基本職責(zé)是會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督，即在反映組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的同時(shí)也要對組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會(huì)計(jì)核算的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督審查。會(huì)計(jì)崗位一般有總賬會(huì)計(jì)崗位、費(fèi)用成本核算崗位、出納崗位、稽核崗位等，不同的崗位有不同的業(yè)務(wù)，因此就需要有不同的技能及相應(yīng)的知識(shí)。
第二，會(huì)計(jì)知識(shí)管理的內(nèi)涵。
首先是一種戰(zhàn)略和方法。會(huì)計(jì)知識(shí)管理作為一種全新的管理理念，要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，并由會(huì)計(jì)部門制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從重視有形資源的管理過渡到重視知識(shí)資源的管理，并以此構(gòu)建會(huì)計(jì)部門的核心競爭力。
會(huì)計(jì)知識(shí)的獲取、應(yīng)用、固化、分享和維持。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的管理對象是會(huì)計(jì)知識(shí)，是會(huì)計(jì)部門所面對的海量級的知識(shí)及相關(guān)的知識(shí)活動(dòng)過程。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的主要任務(wù)就是合理有效整合企業(yè)的會(huì)計(jì)知識(shí)資源，使得會(huì)計(jì)知識(shí)按照會(huì)計(jì)的目標(biāo)來組織運(yùn)營，并促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。
實(shí)現(xiàn)管理信息到管理知識(shí)的轉(zhuǎn)變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對“信息冗余”，會(huì)計(jì)人的首要任務(wù)便是從浩瀚的數(shù)據(jù)中挖掘出有用的會(huì)計(jì)信息。同時(shí)，信息需求者對信息的有用性要求日漸提高，已經(jīng)由對信息的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR(shí)的渴求，而會(huì)計(jì)知識(shí)管理可以更好地促使信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠提升會(huì)計(jì)人及會(huì)計(jì)部門的素質(zhì)能力。
會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)人與 IT 技術(shù)的有機(jī)結(jié)合會(huì)計(jì)知識(shí)管理是通過會(huì)計(jì)人借助IT 技術(shù)對會(huì)計(jì)知識(shí)進(jìn)行整合從而使會(huì)計(jì)部門獲取競爭優(yōu)勢的過程。在這個(gè)過程中，會(huì)計(jì)人是主體，會(huì)計(jì)部門必須營造和諧氛圍激勵(lì)會(huì)計(jì)人發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極共享會(huì)計(jì)知識(shí)，同時(shí)借助 IT 技術(shù)手段，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)知識(shí)管理的效率。
三、基于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)
第一，會(huì)計(jì)知識(shí)管理的目標(biāo)。
在進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)管理時(shí)，需將其在會(huì)計(jì)部門乃至全企業(yè)范圍內(nèi)作為綜合性戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分來考察。會(huì)計(jì)知識(shí)管理對會(huì)計(jì)部門提高自身競爭力以及整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是至關(guān)重要的，把會(huì)計(jì)知識(shí)視為資源，對會(huì)計(jì)知識(shí)實(shí)施有效的管理和運(yùn)營，將對會(huì)計(jì)部門的工作成效、企業(yè)盈利甚至生存產(chǎn)生直接的積極影響。會(huì)計(jì)知識(shí)管理的目標(biāo)就戰(zhàn)略層面而言一般可表述為，通過會(huì)計(jì)知識(shí)管理活動(dòng)促進(jìn)會(huì)計(jì)知識(shí)資本的形成、保值與增值，提升會(huì)計(jì)人及會(huì)計(jì)部門的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值；從作業(yè)層面上則可表述為隱性會(huì)計(jì)知識(shí)顯性化，顯性會(huì)計(jì)知識(shí)組織化，組織知識(shí)效益化。
第二，會(huì)計(jì)知識(shí)獲取――更透徹的感知。
在會(huì)計(jì)知識(shí)管理中數(shù)據(jù)采集不僅是單純地指采集原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程，而是包含兩層含義，一是指原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即指在發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)過程中形成的數(shù)據(jù)，尚未被賦予會(huì)計(jì)上的意義；二是指生成的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，即指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理后形成的數(shù)據(jù)，此時(shí)該數(shù)據(jù)已被賦予特定的會(huì)計(jì)意義，但又將是下一個(gè)會(huì)計(jì)處理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)原料。
第三，會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用――更深入的智能化。
會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用是指利用已經(jīng)獲取的顯性知識(shí)去解決具體事項(xiàng)的過程。一方面，會(huì)計(jì)人利用已有的知識(shí)又形成新的知識(shí)，比如會(huì)計(jì)部門綜合各部門的信息和知識(shí)形成財(cái)務(wù)報(bào)告的過程；另一方面，不同的會(huì)計(jì)人在應(yīng)用知識(shí)時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，從而又可以繼續(xù)拓展個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。
在會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用過程中，現(xiàn)行的先進(jìn)信息技術(shù)可助會(huì)計(jì)人實(shí)現(xiàn)更深入的智能化，即會(huì)計(jì)人通過使用先進(jìn)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、整合，可以獲取更智能的洞察并付諸實(shí)踐，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，專家系統(tǒng)可以按照知識(shí)需要去創(chuàng)建可能需要的知識(shí)組合。同時(shí)復(fù)雜的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)可以在大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢和聯(lián)系，而這是人腦所無法完成的。
四、研究結(jié)論
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 知識(shí)管理學(xué) 學(xué)科構(gòu)建 體系結(jié)構(gòu)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對當(dāng)前知識(shí)管理能力的考驗(yàn)更加突出，管理學(xué)界及學(xué)者們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理的核心在于對知識(shí)資源的有效管理，而圍繞知識(shí)管理的實(shí)踐與研究，需要從知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建中來探討與總結(jié)。
一、開展知識(shí)管理學(xué)構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義及理論價(jià)值
知識(shí)管理是與企業(yè)管理及研究機(jī)構(gòu)對知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)踐中初步形成的。從實(shí)踐來看，對于知識(shí)管理思想的探討，需要從現(xiàn)代企業(yè)及組織管理中來分析和梳理，尤其是從知識(shí)管理理論和技術(shù)，更需要從循環(huán)往復(fù)的過程實(shí)踐中來完善和充實(shí)?？梢姡瑢τ诶碚摰某霈F(xiàn)始終滯后于實(shí)踐。我們從知識(shí)管理項(xiàng)目中來分析，對于知識(shí)管理理論的研究還處于起步階段，局部研究或微觀研究較為成熟，而對于整體研究或宏觀研究則相對落后。開展個(gè)人或組織的知識(shí)管理理論研究，需要從各行業(yè)、各組織機(jī)構(gòu)及學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中，從實(shí)踐的科學(xué)指導(dǎo)中來提煉零散的知識(shí)，以建立完善科學(xué)的知識(shí)管理理論體系。理論是基于實(shí)踐的總結(jié)與回歸，對于國內(nèi)外管理學(xué)者來說，通過對相關(guān)文獻(xiàn)的分析，系統(tǒng)性的研究知識(shí)管理理論的發(fā)展特點(diǎn)及要求，從觀點(diǎn)、模型及框架中來積極整合，從理論上來探索知識(shí)管理的本質(zhì)與規(guī)律就顯得尤為必要。知識(shí)管理理論的研究范圍相對狹窄，就其實(shí)踐總結(jié)與概括也缺乏相應(yīng)的理論升華，這種經(jīng)驗(yàn)的局限性很難適應(yīng)理論研究領(lǐng)域的拓展。由此可見，加強(qiáng)對知識(shí)管理學(xué)理論研究，不僅需要從知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)上來改進(jìn)研究方法，還需要從技術(shù)上來構(gòu)建完善、系統(tǒng)的知識(shí)管理學(xué)理論體系。統(tǒng)一思路，明確研究主體，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)的健康發(fā)展。
二、知識(shí)管理學(xué)的研究背景及發(fā)展趨勢
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，與全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用分不開。在以市場化進(jìn)程發(fā)展的大背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)使得組織的外部環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)和組織只有從自身的環(huán)境中來整合資源，才能增強(qiáng)應(yīng)對非線性變化環(huán)境的發(fā)展要求。同時(shí)，信息技術(shù)在各領(lǐng)域的深入應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)、專家系統(tǒng)等技術(shù)的出現(xiàn)，為知識(shí)管理注入了先進(jìn)的管理方法和技術(shù)支撐，如利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析、綜合分析、歸納與演繹；利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對知識(shí)矩陣、知識(shí)內(nèi)容的層次分析；利用數(shù)據(jù)挖掘工具來實(shí)現(xiàn)對知識(shí)可視化分析與知識(shí)資產(chǎn)化管理等。當(dāng)前，通過對全球500強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的探討，從其組織及機(jī)構(gòu)的評估中可見，知識(shí)管理已經(jīng)成為時(shí)展的潮流，并成為當(dāng)代組織機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐主要的理論依據(jù)之一。知識(shí)管理理論是對管理理論和管理思想的繼承和發(fā)展，也是對知識(shí)及知識(shí)管理諸多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的總結(jié)與創(chuàng)新，特別是近現(xiàn)代以來，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的逐步完善，在企業(yè)管理實(shí)踐與改進(jìn)中，不斷形成了管理理念及思想，也促進(jìn)了知識(shí)管理學(xué)成為獨(dú)立的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。
知識(shí)管理學(xué)從研究視角來看，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是注重學(xué)科領(lǐng)域的研究，特別是對于現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用上，更是從技術(shù)手段的更新上來獲取知識(shí)的組織、存儲(chǔ)、傳播及應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)學(xué)者與管理學(xué)者分別從知識(shí)的利用效率上來提升企業(yè)組織的管理效率，還有學(xué)者從知識(shí)資產(chǎn)視角來講知識(shí)資源作為企業(yè)的核心資源，并從對知識(shí)資產(chǎn)的管理中來凸出知識(shí)資本的價(jià)值。二是從研究方法的使用上，一方面利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)，從人文、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域來探討知識(shí)管理的交叉性和復(fù)雜性；另一方面從知識(shí)的實(shí)體性上，將知識(shí)的管理、維護(hù)及應(yīng)用與研究者學(xué)派展開對應(yīng)，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科體系的不斷完善。如技術(shù)派學(xué)者從知識(shí)管理的信息化上，結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)來促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)、重組與群體等技術(shù)的建構(gòu)與設(shè)計(jì)；行為學(xué)派將知識(shí)管理對人的影響上，利用心理學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)及商業(yè)管理思路來探討人類個(gè)體在管理中的行為及表現(xiàn)，并從知識(shí)管理過程中來探討學(xué)習(xí)與管理的關(guān)系，從而改進(jìn)組織的學(xué)習(xí)水平和整體能力。由此可知，對于知識(shí)管理學(xué)科的深入研究，從信息技術(shù)和人的行為及心理研究中，來把握知識(shí)管理對信息處理及人的創(chuàng)新能力的相互作用，并從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)上全面認(rèn)識(shí)和應(yīng)用知識(shí)管理，促進(jìn)管理工作水平和能力的提升?？傮w來看，對于知識(shí)管理學(xué)的研究，當(dāng)前還處于較為分散的狀態(tài)，特別是對于不同領(lǐng)域內(nèi)各知識(shí)的相互作用及影響上，由于當(dāng)前知識(shí)管理研究深度和廣度的不足，對知識(shí)系統(tǒng)工程學(xué)研究還需要從知識(shí)管理的跨學(xué)科性上，借助于系統(tǒng)工程思想及方法，來完善和建立“知識(shí)系統(tǒng)工程”學(xué)科體系，逐步構(gòu)筑成完整的“知識(shí)學(xué)”和“管理學(xué)”的“知識(shí)管理學(xué)”工程。
三、知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科體系構(gòu)建
從知識(shí)管理學(xué)的研究內(nèi)容來看，它是集知識(shí)、理論、技術(shù)、方法和規(guī)律等為一體的新興學(xué)科，主要包括知識(shí)本身、知識(shí)資產(chǎn)、人力資本及知識(shí)設(shè)備等資源。從層次上來劃分，知識(shí)管理活動(dòng)主要包括宏觀上的知識(shí)管理和微觀上知識(shí)管理。對于宏觀知識(shí)管理主要針對知識(shí)資源的配置、管理、調(diào)控與開發(fā)、利用；對于微觀上的知識(shí)管理主要側(cè)重于對組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行開發(fā)與利用。無論是廣義的知識(shí)管理理解還是狹義的知識(shí)管理學(xué)寧日，對于知識(shí)管理中的各種資源及知識(shí)資產(chǎn)來說，都需要從組織管理和個(gè)人知識(shí)管理中實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的組織、知識(shí)活動(dòng)的全方位、全過程的管理。因此，從知識(shí)管理學(xué)的構(gòu)建上，需要從知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)及管理內(nèi)容出發(fā)，就其一般理論、方法及規(guī)律踐行總結(jié)，以促進(jìn)知識(shí)管理理論對知識(shí)管理實(shí)踐的指導(dǎo)和跟進(jìn)。
（1）知識(shí)管理學(xué)的管理內(nèi)容的設(shè)定。從知識(shí)管理的概念及管理范圍來看，知識(shí)管理學(xué)主要分為三個(gè)部分：即理論、方法與技術(shù)及應(yīng)用研究。對于知識(shí)管理學(xué)的理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對于知識(shí)管理學(xué)科構(gòu)建的基本問題進(jìn)行研究，主要從知識(shí)管理學(xué)的研究對象、研究目標(biāo)和任務(wù)、研究內(nèi)容體現(xiàn)及學(xué)科性質(zhì)，以及與其他學(xué)科間的關(guān)系等；二是從知識(shí)的研究中，來設(shè)定知識(shí)研究的定義、知識(shí)的屬性及分類，以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)換，知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、交流共享及知識(shí)價(jià)值鏈的形成、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與評價(jià)等內(nèi)容；三是對知識(shí)管理的理論研究，主要從知識(shí)管理的主體、知識(shí)管理的特征及知識(shí)管理的產(chǎn)生與發(fā)展中來探討知識(shí)管理的范圍及內(nèi)容，研究知識(shí)管理的目標(biāo)、模式、原則、思路、評估方法等。對于知識(shí)管理學(xué)的技術(shù)與方法研究，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對知識(shí)管理的技術(shù)性研究，重點(diǎn)從知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系分析上，如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)及知識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)來提升知識(shí)管理的技術(shù)水平；二是從知識(shí)管理的方法性和工具性上，探討知識(shí)管理體系中的各知識(shí)組織的分類及獲取，如知識(shí)的組織方法、知識(shí)的獲取途徑、知識(shí)的傳播模式、知識(shí)的應(yīng)用方法等；需要強(qiáng)調(diào)的是，對于知識(shí)管理工具的應(yīng)用上，需要從知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖、以及知識(shí)管理系統(tǒng)與知識(shí)創(chuàng)新中來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理技術(shù)在各行業(yè)中的成功實(shí)施。
（2）知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。知識(shí)管理是基于對知識(shí)的組織與理解中來完成對知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。首先從知識(shí)管理學(xué)的宏觀與微觀分類上，將知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科分支進(jìn)行劃分，在宏觀上，把握好知識(shí)管理政策、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理創(chuàng)新與知識(shí)教育人才培養(yǎng)，以及知識(shí)資源配置、知識(shí)系統(tǒng)工程等學(xué)科的聯(lián)系；在微觀上，將知識(shí)管理組織及政府，以及個(gè)人作為知識(shí)管理的對象，并從知識(shí)管理對象評定中來實(shí)現(xiàn)對應(yīng)。其次從知識(shí)管理學(xué)的狹義與廣義劃分上，明確國家創(chuàng)新體制建設(shè)的必要性，并能夠從知識(shí)管理研究范疇上明確企業(yè)知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)變化。如政府知識(shí)管理要從政府視角來進(jìn)行知識(shí)獲取、發(fā)現(xiàn)和表達(dá)、組織；企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該從企業(yè)知識(shí)資源的存儲(chǔ)、檢索、傳遞、開發(fā)利用中來完善；對于個(gè)人知識(shí)管理則需要從個(gè)人自身知識(shí)管理學(xué)水平和能力上來完成。
四、結(jié)語及意義
知識(shí)管理學(xué)從內(nèi)容及建構(gòu)中，需要從理論上、技術(shù)上、應(yīng)用上加以劃分，并從知識(shí)管理理論、知識(shí)資源管理理論、知識(shí)管理系統(tǒng)工程上加以研究和總結(jié)，以必要的技術(shù)、方法和工具來實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的挖掘、對知識(shí)工程、知識(shí)倉庫、知識(shí)管理方法論的形成，以促進(jìn)其在各類行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)的有效發(fā)揮?？梢?，從知識(shí)管理的本質(zhì)及規(guī)律上來探討學(xué)科構(gòu)建問題，并能夠從知識(shí)管理成果及方法上，就其理論價(jià)值和理論研究工作進(jìn)行分析，以從知識(shí)管理學(xué)科建設(shè)中來促進(jìn)本學(xué)科的完善。知識(shí)管理學(xué)所涉及的不同的角度和層面，涵蓋了當(dāng)前眾多的學(xué)科領(lǐng)域與實(shí)踐，其研究重點(diǎn)和實(shí)踐內(nèi)容也不一致，也需要超越它們的界限來建立一個(gè)統(tǒng)一的研究空間，來縫合這些研究和實(shí)踐中不同的觀念和思想。因此，當(dāng)前最重要的任務(wù)就是要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理理論體系，這是科學(xué)學(xué)賦予知識(shí)管理研究者們的使命。
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關(guān)鍵詞：軍隊(duì)后勤 人力資源 知識(shí)管理
隨著后勤信息化建設(shè)的發(fā)展， 后勤人力資源建設(shè)的重要作用不斷顯現(xiàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何開展后勤人力資源建設(shè)， 加快后勤建設(shè)步伐，是一個(gè)值得重視和深入研究的課題。實(shí)施知識(shí)管理對解決后勤人力資源建設(shè)矛盾， 合理配置后勤人力資源， 都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征。
知識(shí)管理作為專門的概念， 產(chǎn)生于20 世紀(jì)80 年代末， 著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識(shí)社會(huì)的興起》一書中明確提出了對知識(shí)進(jìn)行管理的思想， 被認(rèn)為是知識(shí)管理的先驅(qū)。隨著信息化和全球化的擴(kuò)展， 世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 在這個(gè)時(shí)代背景下， 知識(shí)管理被地方企業(yè)廣泛運(yùn)用，取得了良好的效果。知識(shí)管理就是以“人”為中心， 以信息資源為基礎(chǔ)， 以技術(shù)為手段， 以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化、組織化的識(shí)別、獲取、開發(fā)、使用、存儲(chǔ)和交流組織所需的知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為提高核心能力的思想和活動(dòng)。簡單概括， 知識(shí)管理就是在最合適的時(shí)候， 將最有用的知識(shí)以最快的速度提供給最需要的人以助其做出最佳的決策。
知識(shí)管理是一種特殊的管理方式， 其特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是以知識(shí)為戰(zhàn)略管理。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，并優(yōu)化知識(shí)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)， 加強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)的速度， 使知識(shí)在流動(dòng)中不斷增值，使知識(shí)成為永不枯竭的資源。二是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障， 而且大大改善了人們進(jìn)行信息交流的手段， 是構(gòu)建知識(shí)管理的基礎(chǔ)， 也是知識(shí)管理的有效載體。三是以調(diào)動(dòng)人力資源潛能為關(guān)鍵。對人力資源的管理是知識(shí)管理的關(guān)鍵一環(huán)， 人是知識(shí)的載體之一， 知識(shí)要靠人來掌握和使用。知識(shí)本身不能創(chuàng)造價(jià)值， 知識(shí)管理的關(guān)鍵是最大限度地調(diào)動(dòng)人力資源的潛能。四是以學(xué)習(xí)型組織為模式。知識(shí)管理既注重挖掘個(gè)人的潛能， 又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮， 要求每個(gè)成員都要努力地學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境， 從而提高管理效能。
2 知識(shí)管理在后勤人力資源建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)意義。
2.1 有利于后勤人力資源信息的有序化。
通過對知識(shí)的整理和分類， 可將后勤人力資源大量無序信息有序化， 使后勤人力資源管理的各個(gè)過程更加流暢， 各個(gè)階段更加緊密有序， 為管理人員提供知識(shí)共享的環(huán)境， 提高工作效率和管理質(zhì)量。
2.2 有利于后勤人力組織創(chuàng)新機(jī)制的完善。
后勤人力組織需要完善的創(chuàng)新機(jī)制作保障，包括規(guī)章制度、程序和反饋等。完善的創(chuàng)新機(jī)制要求后勤人力組織具備暢通無阻的溝通、及時(shí)的反饋， 各個(gè)部門之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識(shí)的機(jī)制， 對創(chuàng)新人員的業(yè)績進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)， 對知識(shí)人員的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)。
2.3 有利于鍛造后勤人力組織核心能力。
核心能力是指組織內(nèi)特別的知識(shí)、技能， 是外界無法模仿的。核心能力的表現(xiàn)形式多樣， 有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力， 超強(qiáng)的開發(fā)能力等。核心能力實(shí)際上是組織內(nèi)部內(nèi)隱知識(shí)釋放的結(jié)果， 知識(shí)管理則注重對組織內(nèi)隱知識(shí)的管理， 從一定意義上講， 知識(shí)管理就是一種有效的核心能力培植機(jī)制。
2.4 有利于加快后勤人力資源信息化建設(shè)。
知識(shí)管理可以充分挖掘信息資源， 降低管理費(fèi)用， 提高管理效率， 最根本性的轉(zhuǎn)變就是由過去人機(jī)系統(tǒng)適合人和機(jī)構(gòu)的要求與工作特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿撕蜋C(jī)構(gòu)要適合人機(jī)系統(tǒng)的變化性特點(diǎn)， 這必將促進(jìn)后勤人力資源信息化建設(shè)， 加快后勤人力資源管理變革， 提高管理水平。
3 知識(shí)管理在軍隊(duì)后勤人力資源建設(shè)中運(yùn)用的措施。
知識(shí)管理具有“人本基因”， 強(qiáng)調(diào)以人為本的管理思想， 將人力資源作為一種戰(zhàn)略性資源來運(yùn)營， 主張通過在職學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式使后勤人力組織成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而提高組織成員的技能。
3.1 構(gòu)建以“知識(shí)”為核心的后勤人力資源培養(yǎng)模式。
后勤人力資源培養(yǎng)應(yīng)該面向后勤建設(shè)與發(fā)展， 適應(yīng)軍事斗爭后勤準(zhǔn)備需要和順應(yīng)軍事革命與未來技術(shù)的發(fā)展變化。從知識(shí)管理的角度講，新型后勤人力資源模式， 在知識(shí)需求上， 更適應(yīng)“兩場”（ 戰(zhàn)場與市場） 、融合“三型”（ 指揮、技術(shù)、管理） 、兼顧“ 兩勁”（ 前勁與后勁） 、具備“ 兩創(chuàng)”
（ 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新） 精神； 在知識(shí)內(nèi)容上， 要具備“六種知識(shí)”， 即牢固的政治理論知識(shí)、基本的軍事基礎(chǔ)知識(shí)、寬厚的科學(xué)文化知識(shí)、扎實(shí)的后勤專業(yè)理論知識(shí)、必備的法律法規(guī)知識(shí)以及市場經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等； 在知識(shí)轉(zhuǎn)化能力上， 也要具備“五種能力”， 即出色的后勤指揮能力、綜合的業(yè)務(wù)管理能力、靈活的后勤保障能力、良好的政治工作能力和較強(qiáng)的發(fā)展創(chuàng)新能力。
3.2 建立后勤人力資源知識(shí)評估與獎(jiǎng)勵(lì)制度。
傳統(tǒng)的軍隊(duì)后勤評估建立在資歷的基礎(chǔ)上，影響了后勤人才的積極性和創(chuàng)造性。要在后勤內(nèi)部建立一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的評估和獎(jiǎng)勵(lì)制度， 營造一種尊重知識(shí)、尊重人才的組織文化， 即獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)型行為， 以實(shí)現(xiàn)對后勤人力資源的有效激勵(lì)。知識(shí)型行為是指在工作崗位上利用組織知識(shí)并實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的行為， 包括創(chuàng)造與傳遞新知識(shí)， 防止組織知識(shí)流失、泄密等。在知識(shí)評估體系的基礎(chǔ)上， 調(diào)整軍隊(duì)后勤的報(bào)酬制度， 將后勤人員的知識(shí)型行為與晉升、休假等利益掛鉤， 從而形成對后勤人力資源的激勵(lì)。
3.3 完善以“知識(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)的后勤人力資源選拔制度。
傳統(tǒng)后勤將“經(jīng)驗(yàn)”作為人才選拔的重要標(biāo)準(zhǔn)， 強(qiáng)調(diào)工作的經(jīng)歷和過程， 這一點(diǎn)符合我軍后勤工作的要求。但在實(shí)際選拔過程中， 應(yīng)該堅(jiān)持以“知識(shí)”為主、“經(jīng)驗(yàn)”為輔的標(biāo)準(zhǔn)， 以提高后勤的開拓與創(chuàng)新能力。當(dāng)前， 要盡快建立后勤人力資源使用審計(jì)制度， 定期檢查后勤人力資源的培訓(xùn)、使用和流動(dòng)情況， 對于壓制人才、不合理使用人才現(xiàn)象要予以糾正， 杜絕后勤人才資源浪費(fèi)現(xiàn)象， 使有“知識(shí)”的后勤人才適得其用。
3.4 建立以“知識(shí)”為特色的后勤人力資源管理環(huán)境。
要有效地利用網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等現(xiàn)代信息技術(shù)手段和設(shè)備建立信息控制系統(tǒng)， 以構(gòu)建知識(shí)管理的支持環(huán)境。先進(jìn)的信息系統(tǒng)能使傳統(tǒng)的手工工作趨于程序化、自動(dòng)化， 對后勤人力資源的個(gè)體知識(shí)和信息進(jìn)行精心編碼、存儲(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)對后勤人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理， 因此， 要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)與設(shè)備， 優(yōu)化后勤人力資源管理環(huán)境，提高知識(shí)管理的效能。
[關(guān)鍵詞]高校圖書館;知識(shí)管理;績效評價(jià);模糊評價(jià)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.179
[中圖分類號]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-01
1 高校圖書館知識(shí)管理績效評價(jià)研究
1.1 高校圖書館知識(shí)管理績效及其特性
圖書館知識(shí)管理是對圖書館內(nèi)與知識(shí)生產(chǎn)、獲取、組織、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用有關(guān)的一切活動(dòng)及其規(guī)律的管理與研究。高校圖書館知識(shí)管理績效是評價(jià)高校圖書館知識(shí)管理的效果，反映了知識(shí)管理過程中的知識(shí)傳遞度、吸收度、整合度及其應(yīng)用效果，研究高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理所達(dá)到的程度。
高校圖書館知識(shí)管理績效具有內(nèi)隱性、多維性和循環(huán)性等特性。內(nèi)隱性即高校圖書館知識(shí)管理績效包括推動(dòng)管理績效增加的顯性績效;多維性既體現(xiàn)在組織中員工知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)的提高和增加，還體現(xiàn)在組織中員工素質(zhì)的提高以及整個(gè)組織知識(shí)的豐富而帶來的整體績效的增加;循環(huán)性是指知識(shí)管理所帶來的績效不是一次性的，而是組織或企業(yè)核心競爭力不斷提升的過程，實(shí)現(xiàn)高校圖書館組織知識(shí)管理循環(huán)往復(fù)的過程。
1.2 高校圖書館知識(shí)管理績效評價(jià)及意義
高校圖書館知識(shí)管理績效評估研究中，王蓮等人從以人為本、知識(shí)增值能力、知識(shí)創(chuàng)新能力三個(gè)方面構(gòu)建知識(shí)管理水平測度指標(biāo)體系，然后測度圖書館知識(shí)管理水平。穆穎麗則提出圖書館知識(shí)管理能力成熟度模型框架，從知識(shí)管理應(yīng)用的多維角度構(gòu)建知識(shí)管理能力評價(jià)指標(biāo)體系，并提出知識(shí)管理的思路與途徑。
高校圖書館知識(shí)管理績效評價(jià)一方面有利于管理者衡量和測評實(shí)施知識(shí)管理的成效，進(jìn)一步提高組織成員的知識(shí)管理能力，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值;另一方面，能讓管理者看到知識(shí)管理實(shí)施帶來的價(jià)值，進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)管理的應(yīng)用與實(shí)施，為知識(shí)管理的有效進(jìn)行提供保證。
2 高校圖書館知識(shí)管理績效評價(jià)指標(biāo)體系建立
本文從3個(gè)方面構(gòu)建管理績效評價(jià)的影響因素。第一，從知識(shí)管理價(jià)值鏈分析，要圍繞知識(shí)管理中的知識(shí)獲取、共享、整合與創(chuàng)新、應(yīng)用等幾個(gè)方面選擇要素。第二，知識(shí)管理的運(yùn)行需要借助基礎(chǔ)的信息技術(shù)平臺(tái)、組織文化環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面，從而形成知識(shí)管理運(yùn)行的影響因素。第三，知識(shí)管理實(shí)施后對高校圖書館整體的影響需要從知識(shí)管理績效素質(zhì)評價(jià)、能力評價(jià)和效益評價(jià)3個(gè)方面綜合分析。
3 模糊綜合評價(jià)法在高校圖書館績效評價(jià)中的應(yīng)用
研究以某具體高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施績效測度為例，基本過程如下。
3.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)和確定模糊集合
指標(biāo)評價(jià)集U：U={U1，U2，U3}。確定評語等級論域V={v1，v2，v3，v4，v5}={優(yōu)，良，中，一般，差}。
3.2 基于層次分析法確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重
邀請專家對各個(gè)層次指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行判斷，運(yùn)用層次分析法分析軟件獲取指標(biāo)權(quán)重分別為：W={0.319，0.293，0.316}。W1={0.224，0.285，0.237，0.254}，W2={0.24，0.273，0.23，0.257}，W3={0.306，0.368，0.326}。
3.3 確定單因素評價(jià)隸屬度矩陣
邀請專家打分對各指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，通過無量綱化處理，從而確定單指標(biāo)的隸屬度：
B11=（0.156 0.444 0.244 0.156 0）
B12=（0.164 0.302 0.334 0.133 0.034）
B13=（0.239 0.461 0.261 0 0.039）
…
B31=（0.198 0.469 0.167 0.098 0）
B32=（0.314 0.379 0.239 0.058 0）
即以上對應(yīng)每個(gè)求得uij的模糊向量，把它們分類作為指標(biāo)層評價(jià)的模糊矩陣：
R1=（B11，B12，B13，B14）T，R2=（B21，B22，B23，B24）T，R3=（B31，B32，B33）T。
3.4 模糊綜合評價(jià)
根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果，求得對應(yīng)每個(gè)ui的模糊向量為Ri與其二級對應(yīng)指標(biāo)權(quán)重的乘積，則：
B1=W1*R1=（0.232 8 0.392 8 0.237 1 0.098 2 0.018 9）
B2=W2*R2=（0.305 9 0.434 3 0.141 4 0.066 9 0.010 5）
B3=W3*R3=（0.274 0.415 0.216 0.073 0）
從而構(gòu)造了一級指標(biāo)評價(jià)的模糊矩陣R=（R1，R2，R3）T。
同理，確定最終的高校圖書館知識(shí)管理績效評價(jià)的向量元素集
根據(jù)隸屬度最大原則，0.412對應(yīng)績效評價(jià)等級為良，表明該高校圖書館知識(shí)管理的績效水平相對較好。
4 結(jié) 語
圖書館作為一種承載知識(shí)集散功能的社會(huì)機(jī)制，知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)提升了高校圖書館的核心競爭力，推動(dòng)了高校圖書館事業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。知識(shí)管理績效的提高有待在知識(shí)鏈過程管理、軟硬件環(huán)境和績效檢測與評估等方面加以研究，更好地促進(jìn)知識(shí)管理在高校圖書館中的推廣與應(yīng)用。
關(guān)鍵詞:檔案管理;知識(shí)管理;概念;關(guān)系;相互作用
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，知識(shí)管理和檔案管理發(fā)生了密切的聯(lián)系，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策者和引導(dǎo)者明確提出把知識(shí)管理的基本理念和方法全面系統(tǒng)的應(yīng)用于檔案管理工作當(dāng)中，人們也開始逐漸意識(shí)到知識(shí)管理和檔案管理從有所區(qū)別，到相互影響，最后有機(jī)融合，形成內(nèi)在規(guī)律的邏輯關(guān)系。
一、檔案管理與知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，圍繞著知識(shí)和與知識(shí)有關(guān)的一系列生產(chǎn)社會(huì)活動(dòng)。而知識(shí)是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或者探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能，在人類社會(huì)當(dāng)中，知識(shí)已成為一種重要資源，久而久之人們認(rèn)識(shí)到知識(shí)的稀缺和可靠，開始追逐知識(shí)的獲取，最終演化成一門知識(shí)學(xué)科，于是知識(shí)管理作為一種最新的管理意識(shí)和形式，經(jīng)歷了多年的積累和發(fā)展，它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，在企業(yè)管理中知識(shí)管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容。檔案管理亦稱檔案工作，是直接對檔案實(shí)體和檔案信息進(jìn)行管理并提供利用服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的總稱，也是國家檔案事業(yè)最基本的組成部分。廣義意義的檔案管理是指檔案的保管，而狹義意義的檔案管理是指對已經(jīng)收集、整理后的材料存入庫房形成的檔案進(jìn)行日常的管理工作。檔案管理作為一項(xiàng)管理工作，主要環(huán)節(jié)在收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和為檔案利用者提供服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，眾多企事業(yè)單位實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)就是采取和使用企業(yè)管理進(jìn)行日常工作安排和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而檔案管理作為一項(xiàng)企業(yè)管理的重要內(nèi)容，逐漸得到?jīng)Q策者和領(lǐng)導(dǎo)者的重視，對于檔案管理本身來講，除了對檔案實(shí)體的管理以外，還有對檔案內(nèi)在信息的管理，在某種程度上來說，實(shí)際上是對一種知識(shí)的使用價(jià)值的有效管理，因此檔案管理和知識(shí)管理二者很難割裂開來。
二、檔案管理與知識(shí)管理異同關(guān)系
(一)檔案管理與知識(shí)管理的相同之處
1．二者的管理對象檔案管理的對象主要是文字、圖形、音頻、視頻等等文件材料，可以說檔案管理具備信息屬性，而信息作為一種知識(shí)的表現(xiàn)形式，同屬于知識(shí)管理的范疇。知識(shí)管理的對象則主要是知識(shí)，而知識(shí)的組成部分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，顯性知識(shí)主要是通過外部獲取的方式得到的，如圖書、報(bào)紙期刊等有形知識(shí)，而隱形知識(shí)是側(cè)重于無法用文字描述和表達(dá)的知識(shí)，更多的是以思想、經(jīng)驗(yàn)為代表的無實(shí)物形態(tài)的知識(shí)。我們可以看出檔案管理屬于顯性知識(shí)范疇內(nèi)，知識(shí)管理的管理對象包含了檔案管理的管理對象。2．二者的管理目的檔案管理的管理目的在于為檔案利用者提高更精準(zhǔn)、更快速的服務(wù)，側(cè)重滿足利用者的需求;而知識(shí)管理的管理目的是盡可能的實(shí)行知識(shí)的價(jià)值，為知識(shí)管理者提高知識(shí)理論體系，指導(dǎo)其作出正確的決策和判斷?？梢哉f二者在最終終端管理工作的達(dá)成都是為了滿足使用者需求實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值，二者出發(fā)點(diǎn)相近。3．二者的管理流程不管是傳統(tǒng)檔案管理模式還是現(xiàn)代化檔案管理模式，都有收集、整理分析、保管、分類統(tǒng)計(jì)、利用的過程，而知識(shí)管理的流程主要是知識(shí)產(chǎn)生、收集、加工、整理、評價(jià)、利用，可以看出在某幾個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，檔案管理和知識(shí)管理的管理流程基本類似。4．二者的管理技術(shù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，各行各業(yè)也都隨之與其相結(jié)合，可以說在管理技術(shù)和手段上，新一代現(xiàn)代化檔案管理和知識(shí)管理都紛紛以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐和傳播媒介，二者技術(shù)手段相同。
(二)檔案管理與知識(shí)管理的不同之處
1．范圍大小檔案管理管理范圍主要是檔案實(shí)體和信息管理，而知識(shí)管理的范圍較檔案管理廣泛，包含顯性知識(shí)與隱形知識(shí)，可以說檔案管理的管理范圍僅僅涵蓋了顯性知識(shí)，而不具備隱形知識(shí)，知識(shí)管理二者皆備。2．重視利用程度在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，檔案管理一直受決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的忽視，重視程度低，利用效率同樣低下，甚至就因?yàn)闄n案管理人員知識(shí)管理認(rèn)知較低導(dǎo)致檔案管理水平不高，隨著近些年檔案管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程加快，情況有所好轉(zhuǎn)，但是知識(shí)管理從出現(xiàn)至今一直備受重視二者的重視利用程度差異明顯。3．機(jī)制體系完善度正是由于二者的重視程度差異較大，知識(shí)管理早早就形成了屬于自己的理論體系，以及系統(tǒng)有效的管理機(jī)制，而檔案管理理論水平較低，由于思想認(rèn)知問題導(dǎo)致人員參與程度低，長期處于體系不完整、機(jī)制不完備的狀況。
三、檔案管理與知識(shí)管理的相互作用
(一)知識(shí)管理提升檔案管理
正是由于傳統(tǒng)的檔案管理工作缺乏高水平的知識(shí)管理介入，現(xiàn)代化發(fā)展的檔案管理工作需要知識(shí)管理的作用。知識(shí)管理通過其自身先進(jìn)的理念來推動(dòng)檔案管理工作，提高管理人員和執(zhí)行人員的認(rèn)知水平和思想深度，在主觀上影響其促使檔案管理知識(shí)深化，形成檔案管理的知識(shí)及管理體系。同時(shí)隨著知識(shí)管理的不斷深入，數(shù)字信息技術(shù)的引進(jìn)也使得檔案管理手段豐富、工作效率提升。
(二)檔案管理推動(dòng)知識(shí)管理
檔案管理工作的工作主客觀條件得到改善，管理工作的大力開展，有助于知識(shí)的沉淀和積累，形成的知識(shí)理論體系將培養(yǎng)出新一代管理人才，對知識(shí)的傳播與交流都起到了推動(dòng)作用，并在此過程中，知識(shí)管理可以得到深挖，通過新一輪的理解和完善，知識(shí)管理體系會(huì)更為深化和系統(tǒng)。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)資本
知識(shí)管理概念的提出是在企業(yè)界，但知識(shí)管理的思想起源于圖書館的知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的趨勢已經(jīng)越來越明顯。雖然，知識(shí)管理引入圖書館是必然趨勢，但怎樣把知識(shí)管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識(shí)管理的本質(zhì)是什么?如何實(shí)現(xiàn)這一管理?本文將從知識(shí)管理的含義和高校圖書館的特點(diǎn)及導(dǎo)入分析人手，給以分析和回答。
一、知識(shí)管理理論科學(xué)含義的把握
知識(shí)管理的概念是上世紀(jì)90年代由企業(yè)界提出來的。經(jīng)過十幾年的研究，知識(shí)管理的定義越來越豐富。美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMathotra認(rèn)為，知識(shí)管理是使企業(yè)面對日益增長的非持續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等方面的一種迎合性措施。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把知識(shí)管理定義為：為了提高企業(yè)競爭力而對知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。我國學(xué)者對知識(shí)管理的定義主要有兩種：一是認(rèn)為知識(shí)管理使系統(tǒng)地發(fā)揮發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識(shí)并使之增值的活動(dòng)與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認(rèn)為知識(shí)管理作為社會(huì)性、集成性的活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于社會(huì)發(fā)展中，包括對知識(shí)本身的管理，對知識(shí)的管理和以知識(shí)作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。
由以上的定義可以看出，知識(shí)管理可以從兩方面來理解：一方面是指對信息的管理，把知識(shí)作為對象在信息系統(tǒng)中可以進(jìn)行識(shí)別和處理，能獲得技術(shù)的支持；另一方面是指對人的管理，認(rèn)為知識(shí)的很重要一部分來自于人腦之中，而知識(shí)管理就是要發(fā)掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。
二、轉(zhuǎn)型過程中高校圖書館的新特點(diǎn)
目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，提供數(shù)字圖書館的服務(wù)，可以說是傳統(tǒng)的圖書館和數(shù)字圖書館的融合。數(shù)字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數(shù)字圖書館，但在具有傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)的同時(shí)，也具有數(shù)字圖書館的幾個(gè)特點(diǎn)：
特點(diǎn)一：數(shù)字化的存儲(chǔ)
數(shù)字化的存儲(chǔ)是指利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字的信息。信息資源的數(shù)字化是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，也是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別。
特點(diǎn)二：網(wǎng)絡(luò)化的傳遞
網(wǎng)絡(luò)化的傳遞是通過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的，通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)以高速度、大容量、高保真的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將世界各國的圖書館和無數(shù)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體，不僅可以利用自己內(nèi)部館藏資源，而且可以實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的信息交流，通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息行業(yè)融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化是數(shù)字圖書館的重要標(biāo)志，也帶來了信息服務(wù)的跨時(shí)空性、信息利用的開放性。
特點(diǎn)三：共享化的利用
共享化的利用是建立在數(shù)字化的存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)化的傳遞基礎(chǔ)上的。數(shù)字圖書館的資源不僅體現(xiàn)為不同地區(qū)的讀者對信息資源的共享，也體現(xiàn)為不同地理區(qū)域數(shù)字圖書館對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的共享，信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，使眾多的圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)獲取各類數(shù)字信息來滿足讀者對知識(shí)日益增長的需求。在數(shù)字化圖書館的時(shí)代，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計(jì)算機(jī)，就可以對遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫中的資料進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽、檢索。
特點(diǎn)四：知識(shí)化的提供
數(shù)字圖書館將實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)的提供向知識(shí)的提供轉(zhuǎn)變。由于信息加工的知識(shí)化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立，使數(shù)字圖書館能夠?yàn)樽x者提供某一主題的目錄文獻(xiàn)的全文、照片、圖像、聲音等各種知識(shí)信息，由信息提供多次的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。
三、從知識(shí)資源到知識(shí)資本的管理本質(zhì)分析
圖書館知識(shí)管理，不同于企業(yè)界的知識(shí)管理，不可以直接把企業(yè)的知識(shí)管理照搬到圖書館中，認(rèn)為那就是圖書館的知識(shí)管理；也不同于傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)管理和信息管理，認(rèn)為圖書館的文獻(xiàn)都是知識(shí)；同樣，也不能把圖書館的全部活動(dòng)對應(yīng)于知識(shí)的構(gòu)建活動(dòng)，把知識(shí)管理運(yùn)用于圖書館的各個(gè)領(lǐng)域；更不是把知識(shí)管理對應(yīng)于圖書館的管理，認(rèn)為知識(shí)管理無所不包、無所不能。
我國學(xué)術(shù)界對圖書館知識(shí)管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點(diǎn)：
從管理對象來看，認(rèn)為圖書館知識(shí)管理其實(shí)質(zhì)就是對其顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。
從管理職能來看，認(rèn)為圖書館知識(shí)管理即圍繞知識(shí)創(chuàng)新開展工作，開發(fā)知識(shí)資源，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。也有研究者認(rèn)為圖書館知識(shí)管理體現(xiàn)于圖書館的內(nèi)部組織管理和業(yè)務(wù)工作管理兩個(gè)層面。
高校圖書館的知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)管理的理論方法進(jìn)行高校圖書館知識(shí)資本的管理，它并不是要取代傳統(tǒng)的高校圖書館管理的全部內(nèi)容，而是高校圖書館管理的一個(gè)新領(lǐng)域。它不是對高校圖書館的知識(shí)資源，包括藏書、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，而是對高校圖書館的知識(shí)資本進(jìn)行管理。
能夠?qū)M織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的個(gè)體、群體和組織的知識(shí)才能成其為知識(shí)資產(chǎn)。高校圖書館作為組織同樣擁有知識(shí)資產(chǎn)，表現(xiàn)形式同樣為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。不是圖書館擁有的文獻(xiàn)就是圖書館擁有的顯性知識(shí)，而是這些文獻(xiàn)是圖書館的工作對象。圖書館作為組織及其員工通過學(xué)習(xí)可以把部分文獻(xiàn)記載的知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)體、群體和組織的知識(shí)，成為圖書館的知識(shí)資產(chǎn)。圖書館顯性知識(shí)的內(nèi)容為管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、服務(wù)品牌等。圖書館自主開發(fā)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品的創(chuàng)新思路、程序開發(fā)技巧等屬于隱性知識(shí)，而源代碼、技術(shù)文檔和使用說明書等屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)的內(nèi)容為長期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。
四、高校圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)機(jī)制
我們已經(jīng)對高校圖書館知識(shí)管理的概念、對象有了明確的認(rèn)識(shí)，那么怎樣實(shí)現(xiàn)高校圖書館的知識(shí)管理呢?需要具備哪些條件呢?
本文認(rèn)為，高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理的關(guān)鍵在于建立適合高校圖書館的管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制和有利于創(chuàng)新、交流的激勵(lì)機(jī)制。
1．管理機(jī)制
由于高校圖書館的具有數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化特征，在這種網(wǎng)絡(luò)化的條件下，圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往的固定等級模式向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的同時(shí)，側(cè)重于疏導(dǎo)和激勵(lì)的管理和調(diào)節(jié)，激發(fā)人的知識(shí)能力與潛能的挖掘，建立方便知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的融通和轉(zhuǎn)換。
2．技術(shù)機(jī)制
高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的另一個(gè)基礎(chǔ)就是要有支持知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支持。這些技術(shù)支持應(yīng)該能夠充分地支持知識(shí)的積累與傳遞、知識(shí)的挖掘與再生以及知識(shí)的利用與評價(jià)，充分支持高校圖書館的虛擬知識(shí)資源體系的服務(wù)集成。這一技術(shù)機(jī)制實(shí)際上就是將知識(shí)信息資源與用戶和使用過程緊密地結(jié)合、靈活的運(yùn)用各種資源和功能的新型知識(shí)管理系統(tǒng)。這一技術(shù)機(jī)制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識(shí)管理的效果和效率。
3．激勵(lì)機(jī)制
首先，要擁有高素質(zhì)的圖書館館員。圖書館館員在知識(shí)管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息的能力以及能夠深入到某一學(xué)科的知識(shí)層面對文獻(xiàn)中的知識(shí)進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，結(jié)合對知識(shí)的組織、整合和傳遞的技巧，進(jìn)行導(dǎo)航性的知識(shí)服務(wù)，幫助用戶在其需求領(lǐng)域進(jìn)行更深入的知識(shí)層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對知識(shí)的需求。
由此可以看出，具有綜合素質(zhì)的圖書館館員能夠使知識(shí)管理得以順利實(shí)施。因此，在高校圖書館內(nèi)建立適合館員學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制對高校圖書館知識(shí)管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機(jī)制就要建立良好的工作氛圍，培養(yǎng)具備知識(shí)管理技能的知識(shí)型館員，以滿足知識(shí)管理的需要。
其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)總量在飛速增加，知識(shí)更新速度不斷加快，只有及時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)才能保證圖書館館員對新知識(shí)的深入了解和準(zhǔn)確把握，從而使他們跟上知識(shí)更新的速度，及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。
奧雅納1946年在英國創(chuàng)立，經(jīng)過六十年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最成功、規(guī)模最大、專業(yè)最齊全的工程顧問機(jī)構(gòu)之一。1999年，奧雅納正式啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目,先從試點(diǎn)開始做起,后來推廣到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，目前已通過各種網(wǎng)絡(luò)將全球多個(gè)辦事處聯(lián)系起來，形成了有效的知識(shí)管理，成果顯著。
一、奧雅納知識(shí)管理分析
1.奧雅納的共享文化，為知識(shí)管理提供了基礎(chǔ)。奧雅納從建立之初就重視知識(shí)共享。其創(chuàng)始人Ove Arup在管理中非常重視人的因素，注重培育知識(shí)共享的企業(yè)文化。他認(rèn)為最優(yōu)秀的工程師也可能了解所有技術(shù)。新知識(shí)、新材料、新流程為現(xiàn)代社會(huì)提供了更多的可能，而這又不可能靠一個(gè)人的力量實(shí)現(xiàn)的，必須建立一個(gè)組織，整合集體的智慧，才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，公司把他所做的工作、經(jīng)驗(yàn)記錄下來，寫入書中。后來員工也秉承這種理念，將經(jīng)驗(yàn)記錄下來形成文檔，供經(jīng)驗(yàn)交流和日后查看， ARUP員工非常愿意共享知識(shí)，這種文化為知識(shí)管理打下了良好的基礎(chǔ)。
2.奧雅納的知識(shí)管理得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，為知識(shí)管理提供了推行動(dòng)力。奧雅納的創(chuàng)始人及后來的高層領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，公司董事會(huì)認(rèn)為知識(shí)管理與公司的企業(yè)文化是一致的。通過討論“公司是什么，公司應(yīng)該做什么”確定了公司的知識(shí)管理策略。此外，公司重視各種知識(shí)管理活動(dòng)，并為其提供財(cái)政支持。如，公司提供專門的資金支持公司與外部智力機(jī)構(gòu)合作；并且對實(shí)踐社區(qū)中那些有可能成為公司未來業(yè)務(wù)的小組和團(tuán)體提供各方面的支持，促進(jìn)其成長。
3.奧雅納的知識(shí)管理與流程相結(jié)合，促進(jìn)了知識(shí)管理的落實(shí)。奧雅納通過各種方式將知識(shí)管理活動(dòng)嵌入到人們的工作活動(dòng)中，通過各種措施，為人們進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)提供方便。如公司發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行反思這樣一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)，并不像公司想象的那樣頻繁。為了改善這種情況，公司開發(fā)了知識(shí)收集模板，由專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，并在所有員工中推廣。
4.奧雅納為知識(shí)管理與評價(jià)體系相結(jié)合，激發(fā)了員工參與知識(shí)管理的熱情，保證了知識(shí)管理的質(zhì)量，促進(jìn)了知識(shí)管理的不斷改進(jìn)。一方面，奧雅納將知識(shí)管理與員工的績效考評結(jié)合起來，對于那些在知識(shí)管理中有突出貢獻(xiàn)的員工予以肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，還給予晉升機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了員工參與的積極性。另一方面，建立了評價(jià)體系，通過各種措施保證所共享的知識(shí)的質(zhì)量，如在實(shí)踐社區(qū)中組織競賽，并提供競賽標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上引導(dǎo)了員工應(yīng)該共享什么樣的知識(shí)，保證了知識(shí)質(zhì)量，避免知識(shí)社區(qū)成為一個(gè)聊天場所，而違背設(shè)立的初衷與意義。此外，奧雅納通過回顧知識(shí)管理戰(zhàn)略，從知識(shí)管理的角度評價(jià)人、流程與技術(shù)運(yùn)行情況，判斷知識(shí)管理的效果，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，以提高知識(shí)管理水平。
二、奧雅納知識(shí)管理的啟示
1.知識(shí)管理依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵，奧雅納知識(shí)管理的成功很大程度上依賴于公司自創(chuàng)辦以來形成的企業(yè)文化，員工重視并愿意分享自己的知識(shí)。企業(yè)文化的養(yǎng)成是一個(gè)漫長的過程，在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，注重培育共享型的企業(yè)文化，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。
2.重視人，重視隱性知識(shí)。在工作過程中一些關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)并不能通過口頭或書面的形式表達(dá)出來，這時(shí)只能依靠人才能解決。在知識(shí)管理中，除了要把人身上珍貴的隱性知識(shí)挖掘出來，還要通過各種方式如研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，加強(qiáng)人與人之間的交流，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享與傳播。此外，知識(shí)管理要重視人，還需要從員工的心理出發(fā)，善用各種激勵(lì)措施,如獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、績效考核等方式，激發(fā)員工共享知識(shí)。
3.重視與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。知識(shí)管理的目標(biāo)是幫助人們更好的工作，因而必須要與業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來。要與各部門溝通，了解他們的業(yè)務(wù)活動(dòng)、需要的知識(shí)，以及在哪個(gè)流程會(huì)產(chǎn)生知識(shí)，哪個(gè)流程需要以往知識(shí)的支撐，從而更好地收集知識(shí)，更好地為其提供知識(shí)。任何脫離業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)需求的知識(shí)管理活動(dòng)都是沒有意義的。此外，知識(shí)管理活動(dòng)必須嵌入到人們的工作流程中去，成為工作流程的一部分，從人們的工作過程中捕獲知識(shí)，讓人們注重知識(shí)積累，才能夠保證知識(shí)管理真正落到實(shí)處。
4.重視知識(shí)的質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，信息過量和混雜不僅不會(huì)給人們以幫助，還會(huì)給人帶來困擾。 知識(shí)管理旨在為人們提供有價(jià)值的信息，所共享的知識(shí)能夠幫助人們產(chǎn)生更大的價(jià)值，也就是說所共享的知識(shí)必須能夠幫助增值，因而必須重視知識(shí)的質(zhì)量。
【論文摘要】闡述構(gòu)建醫(yī)院圖書館核心能力的意義和要點(diǎn)，分析知識(shí)管理模式與核心競爭力的關(guān)系，并就知識(shí)管理模式在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用及其必要性作初步探討。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)信息已逐漸成為醫(yī)院的重要生產(chǎn)要素之一，醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展也更多地依賴于醫(yī)學(xué)信息。作為醫(yī)學(xué)信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當(dāng)然地將面向醫(yī)療信息市場，面向醫(yī)院經(jīng)營、管理和決策信息市場，面向醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及咨詢市場。
國際圖書情報(bào)界曾把2000年定為“知識(shí)管理年”，足見其對知識(shí)管理的高度重視。我國對圖書館知識(shí)管理的研究起步較晚，但發(fā)展很快。作為醫(yī)院圖書館，如何深入理解知識(shí)管理的重要性，加強(qiáng)自身的核心能力建設(shè)，形成一種行之有效的核心服務(wù)模式，值得思考和探討。
1醫(yī)院圖書館核心能力的構(gòu)建
醫(yī)院圖書館的核心能力實(shí)質(zhì)上就是依靠自身的信息資源來強(qiáng)化圖書館在醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域競爭力的一種體現(xiàn)‘2j，可劃分為多元載體文獻(xiàn)的綜合整序能力、多元載體環(huán)境下的文獻(xiàn)獲取能力和面向醫(yī)療市場競爭的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息服務(wù)能力。
1．1核心競爭力的形成
核心競爭力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是核心能力的主要標(biāo)志，它必須具備知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競爭優(yōu)勢。核心競爭力由資源、能力和知識(shí)三要素組成，三者相互影響、相互作用。
1．2核心競爭力的基點(diǎn)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設(shè)備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競爭優(yōu)勢的基本尺度即基點(diǎn)就是館員的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。核心能力的建立、提高與應(yīng)用均離不開館員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時(shí)期醫(yī)學(xué)館員的基本特征。
1．3核心競爭力的培育途徑
核心競爭力是提升醫(yī)院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心和醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)判斷能力，在不斷的知識(shí)積累中，將獲得的顯性知識(shí)變?yōu)椴豢赡７碌碾[性知識(shí)，并善于從知識(shí)中提取智慧，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研活動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)在價(jià)值。醫(yī)院圖書館要充分認(rèn)識(shí)到自身的特色資源優(yōu)勢，在考慮自身能力和資源優(yōu)勢基礎(chǔ)上確立合理的競爭戰(zhàn)略，建立創(chuàng)新的制度，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。
2知識(shí)管理服務(wù)體系的建立
作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新名詞，知識(shí)管理目前尚無一個(gè)被眾人廣泛認(rèn)可的統(tǒng)一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學(xué)者對“知識(shí)管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認(rèn)的是，知識(shí)管理是適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈競爭的環(huán)境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫(yī)院圖書館。
2．1知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)是信息經(jīng)過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學(xué)習(xí)帶來變化的一種模式，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一切相關(guān)知識(shí)，對醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動(dòng)均具有啟迪、啟動(dòng)和促進(jìn)作用。廣義的知識(shí)管理還涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位及全過程的管理。
知識(shí)是思維的成果，知識(shí)只能通過人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點(diǎn)對象是顯性知識(shí)，知識(shí)管理則既包括顯性也包括隱性知識(shí)。知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分矛U用信息技術(shù)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播。知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理的目的明確，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的增值性和創(chuàng)新性。
2．2知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢，醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生很大變化。面對“浩如煙?！钡尼t(yī)學(xué)信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識(shí)管理來構(gòu)建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識(shí)型圖書組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個(gè)性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識(shí)資源，提高圖書館的綜合服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識(shí)必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的基礎(chǔ)，并形成知識(shí)共享的良好習(xí)慣。
3知識(shí)管理服務(wù)與圖書館核心競爭力的關(guān)系
處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)院圖書館必需以知識(shí)管理的服務(wù)理念來指導(dǎo)其服務(wù)模式的改革，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)院圖書館是實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域，知識(shí)管理也不應(yīng)拘泥于理論方面的研究，應(yīng)通過分析和吸收知識(shí)管理思想的精華，提取圖書館知識(shí)管理的核心理念，并將此作為知識(shí)管理實(shí)踐的切人點(diǎn)。
知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻(xiàn)為單元的管理，代之以文獻(xiàn)核心即知識(shí)為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)，給每一位病人提供一個(gè)最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時(shí)也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動(dòng)中的重要地位。從近年來國內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書館所進(jìn)行的一系列實(shí)踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識(shí)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的，比如美國一些醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)施的“學(xué)科館員”體系，就是按醫(yī)學(xué)學(xué)科知識(shí)來組織和構(gòu)建的，其服務(wù)對象包括醫(yī)院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)特征。圖書館員根據(jù)讀者的反饋信息，及時(shí)分析用戶的興趣點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘隱性知識(shí)，起到“醫(yī)學(xué)信息經(jīng)紀(jì)人”的作用。
醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢，對學(xué)科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務(wù)按專業(yè)特征和研究熱點(diǎn)，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)、全程跟蹤情報(bào)調(diào)研服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)翻譯服務(wù)等均可納入知識(shí)管理服務(wù)范疇。知識(shí)管理服務(wù)和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進(jìn)的共同體，是“以人為本”和“個(gè)性化服務(wù)”理念的具體體現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】客戶知識(shí) 客戶知識(shí)管理 文獻(xiàn)綜述
在市場競爭日益激烈的今天，如果企業(yè)能對客戶知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、收集和利用，進(jìn)行有效的客戶知識(shí)管理（CKM），能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的要求和期望，將在競爭中立于不敗之地。本文對國外關(guān)于客戶知識(shí)管理的研究進(jìn)行全面綜述，從而為國內(nèi)的研究和實(shí)踐提供借鑒。
一、關(guān)于客戶知識(shí)
1、客戶知識(shí)的概念。Alan Cooper（1998）將客戶知識(shí)定義為客戶感知到的企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們需要的程度，以及其同企業(yè)進(jìn)行溝通的難易程度。Blosch（2000）把客戶知識(shí)定義為在客戶與企業(yè)交易和交換過程中所需要的、所產(chǎn)生的以及被察覺到的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息和專業(yè)見解的有機(jī)結(jié)合。Gibbert（2002）把客戶知識(shí)描述為客戶信息。Alexandra將（2003）客戶知識(shí) 定義為系統(tǒng)的客戶信息。Michael則強(qiáng)調(diào)在具體實(shí)踐過程中要注意客戶知識(shí)和關(guān)于客戶知識(shí)的區(qū)別。Gebert等（2003）把客戶知識(shí)定義為客戶與企業(yè)在交易及交流過程中需要、產(chǎn)生或擁有的一種經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息和專家洞察力的動(dòng)態(tài)組合。Paquette（2006）指出客戶知識(shí)是客戶知識(shí)、供應(yīng)鏈知識(shí)以及合資企業(yè)專有知識(shí)等的結(jié)合。
2、客戶知識(shí)的獲取。M Garcia（2002）提出一個(gè)獲取客戶知識(shí)的三階段模型：知識(shí)顯現(xiàn)、知識(shí)分類和知識(shí)平衡。通過這三個(gè)階段所獲取的客戶知識(shí)通過編碼轉(zhuǎn)化成為公司知識(shí)庫的一部分，提高了員工滿足客戶需求的能力。Lee等（2006）總結(jié)出了在電子商務(wù)環(huán)境下收集客戶信息通常運(yùn)用的方法，網(wǎng)上民意調(diào)查、網(wǎng)上社區(qū)、網(wǎng)上交易、服務(wù)器瀏覽記錄和瀏覽器COOKIES記錄。
3、客戶知識(shí)的分類。Jennifer E. Rowley（2002）認(rèn)為有兩種類型的客戶知識(shí)：關(guān)于客戶的知識(shí)和客戶擁有的知識(shí)?？蛻魮碛械闹R(shí)包括新產(chǎn)品需求偏好與預(yù)期、已有產(chǎn)品的改進(jìn)方向等。Geberth等（2002）和Desouza（2005）認(rèn)為，客戶知識(shí)包括三種主要類型。一是關(guān)于客戶的知識(shí)，包括客戶的人文統(tǒng)計(jì)信息、客戶的歷史購買信息等。這類知識(shí)幫助企業(yè)準(zhǔn)確地分析和定位客戶資源，了解客戶需求，并據(jù)此為客戶制定個(gè)性化營銷策略。二是來自客戶的知識(shí)。這類知識(shí)是組織從客戶那里獲得的構(gòu)想和信息、客戶的未來需要及產(chǎn)品改進(jìn)建議等，使企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求的變化，并相應(yīng)地調(diào)整營銷策略。三是客戶需要的知識(shí)。這類知識(shí)是企業(yè)為滿足客戶需要而準(zhǔn)備的知識(shí)，以幫助客戶更好地理解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、關(guān)于客戶知識(shí)管理
1、客戶知識(shí)管理的內(nèi)涵。Wayland和Cole（1997）將CKM定義為構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)來獲取客戶知識(shí)，并運(yùn)用客戶知識(shí)以及信息技術(shù)建立更有價(jià)值的客戶關(guān)系。Alan cooper（1998）將CKM定義為通過利用信息技術(shù)與客戶互動(dòng)交流，幫助客戶找出問題及答案進(jìn)而適應(yīng)周圍環(huán)境，把客戶需求與企業(yè)營銷有力地融合在一起，實(shí)施“定制化”服務(wù)。Gibbert等認(rèn)為客戶知識(shí)管理是一個(gè)戰(zhàn)略過程，企業(yè)通過該過程把客戶從被動(dòng)的接受產(chǎn)品和服務(wù)中釋放出來，使之成為強(qiáng)有力的知識(shí)提供者。Minna等把CKM定義為一個(gè)利用知識(shí)管理工具來支持在組織內(nèi)部以及組織與客戶之間產(chǎn)生、傳播和利用客戶知識(shí)以提高客戶關(guān)系管理績效的過程。綜上所述，CKM就是企業(yè)對客戶知識(shí)的識(shí)別、獲取和內(nèi)部利用進(jìn)行綜合管理，并在這個(gè)過程中與客戶一起利用已有知識(shí)來創(chuàng)造新的知識(shí)。
2、CKM、CRM和KM的關(guān)系。CRM（客戶關(guān)系管理）眾多定義的共同思想就是利用技術(shù)和客戶進(jìn)行有意義的對話及至公司可以定制產(chǎn)品和服務(wù)來吸引、發(fā)展和保持客戶，是一個(gè)知識(shí)敏感型的流程。而KM（知識(shí)管理）正是可以幫助公司更好地了解客戶、從客戶那里獲得知識(shí)以及與客戶共同學(xué)習(xí)的有效工具。同時(shí)，知識(shí)管理作為一項(xiàng)工具不能獨(dú)立于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而目前關(guān)于KM的絕大多數(shù)研究存在的缺陷正是在于知識(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程相脫離，CRM則恰恰為KM提供了良好的應(yīng)用平臺(tái)。而CKM包含了KM和CRM的原則，通過拓展知識(shí)管理中的“組織認(rèn)識(shí)論”以及在CRM中引入KM工具對KM和CRM進(jìn)行拓展，并把它們提升到一個(gè)更高的“共同價(jià)值創(chuàng)造”的層面上。使客戶從傳統(tǒng)意義作為被動(dòng)的信息來源、產(chǎn)品和服務(wù)接受者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與的公司的知識(shí)伙伴，共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。
3、客戶知識(shí)管理方法。Gibbert等（2003）通過調(diào)查20多家企業(yè)管理客戶知識(shí)的方式，根據(jù)各個(gè)企業(yè)所運(yùn)用方式的相似性總結(jié)出客戶知識(shí)管理的五種類型（如表1所示）。
4、客戶知識(shí)管理的過程模型。Adrian Bueren等人通過闡述現(xiàn)代信息技術(shù)如何為客戶關(guān)系管理的過程提供支持，提出了整合客戶知識(shí)管理模型，定義了客戶關(guān)系管理的六個(gè)子過程和知識(shí)管理的四個(gè)方面。CRM的六個(gè)子過程是活動(dòng)管理、潛在客戶管理、定價(jià)管理、合同管理、服務(wù)管理、抱怨管理。知識(shí)管理的四個(gè)方面是內(nèi)容、組織、能力和協(xié)作。該模型的目的在于提高知識(shí)的透明度、知識(shí)的傳播、知識(shí)的分發(fā)、知識(shí)的開發(fā)和知識(shí)的效率。
5、客戶知識(shí)管理的流程。一些研究者根據(jù)KM流程的理論提出了CKM的流程。Wayland和Cole提出了計(jì)劃、聚焦、引申、編輯、分享和應(yīng)用的封閉式客戶知識(shí)管理的流程。Bose等（2003）提出了客戶知識(shí)的識(shí)別及產(chǎn)生、編碼及存儲(chǔ)、傳播、利用及反饋客戶知識(shí)管理的流程。Derliyski與Fr?hlich（2004）將客戶需要的知識(shí)、來自客戶的知識(shí)和關(guān)于客戶的知識(shí)與知識(shí)管理流程聯(lián)系起來，提出了一個(gè)閉環(huán)的客戶知識(shí)管理流程（見圖1）。
6、客戶知識(shí)管理能力的衡量。客戶知識(shí)能力是組織內(nèi)部對客戶信息的產(chǎn)生和融合的過程，客戶知識(shí)能力的高低決定著企業(yè)對客戶知識(shí)吸收及運(yùn)用的效果。Gold、Malhotra和Segars（2001）認(rèn)為應(yīng)該從組織的能力觀點(diǎn)看知識(shí)管理，它包括基礎(chǔ)建設(shè)、流程管理能力兩部分。Campbell（2003）將客戶知識(shí)管理能力定義為產(chǎn)生和整合客戶知識(shí)的流程，并認(rèn)為客戶信息流程、信息技術(shù)界面、高層管理上的支持和員工評價(jià)、薪酬體系這四個(gè)組織流程決定了組織的客戶知識(shí)能力。Minna等（2005）將客戶知識(shí)管理能力定義為“把客戶信息和知識(shí)整合到組織的CRM流程以及業(yè)務(wù)當(dāng)中的能力”，認(rèn)為在支持組織學(xué)習(xí)和以客戶為導(dǎo)向的組織文化平臺(tái)的前提下，組織內(nèi)部的部門協(xié)作、組織體制的支持、與客戶進(jìn)行合作和支持性的IT系統(tǒng)決定了客戶知識(shí)管理能力。
7、客戶知識(shí)管理與電子商務(wù)的整合。Rowley（2002）提出了電子商務(wù)環(huán)境下反應(yīng)知識(shí)管理活動(dòng)本質(zhì)的八個(gè)問題，使人們更清楚地了解電子商務(wù)環(huán)境下客戶知識(shí)管理的本質(zhì)和特征。Rowley分析了作為客戶與企業(yè)、客戶與客戶之間在線交流平臺(tái)的在線客戶社區(qū)，提出了電子商務(wù)環(huán)境下有效地進(jìn)行客戶知識(shí)管理的措施。Sawhney等（2000）認(rèn)為公司通過基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、客戶團(tuán)體平臺(tái)及創(chuàng)新交流平臺(tái)獲取關(guān)于客戶的知識(shí)和客戶所擁有的知識(shí)對公司進(jìn)行創(chuàng)新非常重要。
三、CKM實(shí)施遇到的挑戰(zhàn)
1、文化挑戰(zhàn)。一些企業(yè)總以為“我們比客戶更了解技術(shù)與產(chǎn)品”，因而回避以客戶為中心，并不認(rèn)同客戶知識(shí)對企業(yè)的重要性。而且，并不是所有企業(yè)都想聽到客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)、形象和信譽(yù)方面的真實(shí)想法。
2、客戶知識(shí)能力挑戰(zhàn)?？蛻糁R(shí)能力是組織內(nèi)部對客戶信息產(chǎn)生和融合的過程。企業(yè)需要發(fā)展CKM各方面的能力，從理解誰是客戶、客戶想要什么到為客戶設(shè)置專用的平臺(tái)，同時(shí)，必須將收集到的來自客戶的信息和關(guān)于客戶的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)進(jìn)行傳播并切實(shí)使用。
3、客戶能力挑戰(zhàn)?？蛻裟芰κ侵缚蛻羲哂械闹R(shí)、技能、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的意愿以及參與積極對話能力等多方面的綜合函數(shù)?？蛻敉ǔ２痪邆浒炎约旱募寄?、想法、對產(chǎn)品的感受形成明示知識(shí)的能力，因此就不能使得知識(shí)被便捷地轉(zhuǎn)移和共享。
4、客戶意愿。為什么客戶愿意與企業(yè)分享他們的知識(shí)從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須理解法律條文規(guī)定客戶信息應(yīng)該怎樣保護(hù)，過分的定制化可能使一些客戶由于企業(yè)對其知道的太多感到不安而不愿分享其獲得的知識(shí)。
【參考文獻(xiàn)】
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[7] Rowley J.E.Reflections On Customer Knowledge Management in E-Business[J].Qualitative Market Research，2002，5（4）.
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)密集型企業(yè)迅速崛起，知識(shí)成為企業(yè)競爭中的關(guān)鍵因素。與此同時(shí)，知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生。不同類型的企業(yè)其知識(shí)構(gòu)成不同，對知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)也不同，合理有效的對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理不僅能提升企業(yè)核心競爭力還能提高企業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理中的重要組成部分知識(shí)管理評價(jià)，則能進(jìn)一步控制知識(shí)管理的實(shí)施效果。商業(yè)銀行作為典型的知識(shí)密集型金融行業(yè)，與一般的企業(yè)相比，其知識(shí)構(gòu)成與管理的側(cè)重點(diǎn)也不同，但大多國內(nèi)商業(yè)銀行缺乏專門的知識(shí)管理平臺(tái)和知識(shí)管理體系，對知識(shí)管理的評價(jià)也沒有嚴(yán)格的規(guī)范。國內(nèi)外關(guān)于知識(shí)管理的研究較多，但多是針對一般的企業(yè)，很少從商業(yè)銀行的視角研究其知識(shí)管理。因此，本文將在知識(shí)管理理論基礎(chǔ)上，從商業(yè)銀行的視角，分別從商業(yè)銀行內(nèi)部組織知識(shí)管理、外部環(huán)境知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)知識(shí)管理等四個(gè)方面構(gòu)建商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而引入層次分析法（APH）對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而對商業(yè)銀行核心知識(shí)定位提供依據(jù)，為知識(shí)管理的實(shí)施和改進(jìn)方向提供借鑒。
二、文獻(xiàn)綜述
三、商業(yè)銀行知識(shí)管理
（一）知識(shí)管理 對知識(shí)管理比較權(quán)威的定義來自于美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APCQ），該組織認(rèn)為知識(shí)管理在某種程度上是組織應(yīng)該采取的一個(gè)策略，策略的目的就是能及時(shí)的將企業(yè)各種最需要的知識(shí)傳遞到最需要的人那里，從而促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)的共享和傳遞，最終促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率和競爭力的提升。經(jīng)典的SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型來可以進(jìn)一步的闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵。
該模型中知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，企業(yè)知識(shí)的增長和創(chuàng)新分為四個(gè)階段：首先是群化，即通過企業(yè)知識(shí)分享，其他個(gè)體吸收知識(shí)隱性化的過程；其次是外化，個(gè)體在吸收新的知識(shí)后通過交流將吸收利用的知識(shí)外部化的過程；再次是融合，通過個(gè)體間知識(shí)的交流傳遞、創(chuàng)新應(yīng)用，新的更復(fù)雜的顯性知識(shí)產(chǎn)生；最后是內(nèi)化，即新的顯性知識(shí)被組織個(gè)體再次吸收利用隱性化的過程。通過這四個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)獲得了新的隱形知識(shí)，個(gè)體業(yè)通過不斷的吸收學(xué)習(xí)，使得知識(shí)得到不斷的創(chuàng)新和利用。
SECI模型一定程度上揭示了知識(shí)管理的起點(diǎn)或知識(shí)創(chuàng)造的來源，根據(jù)模型可以進(jìn)一步的定義知識(shí)管理為：通過對企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行整合、收集、存儲(chǔ)和更新，從而構(gòu)建完整的知識(shí)管理平臺(tái)，通過管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和傳遞，通過知識(shí)的共享完成知識(shí)的創(chuàng)新進(jìn)而回饋到管理系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的有效循環(huán)，使得知識(shí)得以不斷創(chuàng)新和積累，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
（二）商業(yè)銀行知識(shí)管理特點(diǎn)及意義
（1）商業(yè)銀行知識(shí)管理的特點(diǎn)。一般而言知識(shí)密集型企業(yè)應(yīng)最先重視知識(shí)管理的實(shí)施，一般企業(yè)知識(shí)主要包括內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，內(nèi)部知識(shí)由企業(yè)員工、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息和服務(wù)理念等組成；外部知識(shí)則是市場競爭環(huán)境和市場份額等。不同企業(yè)類型知識(shí)構(gòu)成也是存在一定差異的。銀行是典型的知識(shí)型行業(yè)，不存在具體的實(shí)物產(chǎn)品，因而必然屬于知識(shí)管理的行業(yè)。其中銀行的基本業(yè)務(wù)操作知識(shí)、管理模式和信息傳遞都是知識(shí)管理的組成部分，反映了銀行的價(jià)值。銀行業(yè)的知識(shí)管理同樣可以分為知識(shí)傳遞、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)共享三種形式。在知識(shí)傳遞中，知識(shí)主體可以是銀行機(jī)構(gòu)中的員工、管理人員、職能單位或業(yè)務(wù)單位；知識(shí)轉(zhuǎn)化是指知識(shí)資本從一種形態(tài)向另一種形態(tài)的變遷；知識(shí)共享是指銀行的組織和個(gè)人對某類知識(shí)資本的共同占用。具體而言，作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行知識(shí)管理的核心是對各種隱性知識(shí)資本的管理，包括客戶知識(shí)、組織知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和外部知識(shí)管理。其中，由于銀行業(yè)的資本來源于儲(chǔ)戶，因此客戶知識(shí)的管理是商業(yè)銀行知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)，直接影響到商業(yè)銀行的發(fā)展。
（2）商業(yè)銀行知識(shí)管理的意義。首先，實(shí)施知識(shí)管理能提高商業(yè)銀行核心競爭力。商業(yè)銀行知識(shí)水平是核心競爭力構(gòu)成的一部分，其知識(shí)管理是核心競爭力的來源，是促進(jìn)核心競爭力成長的關(guān)鍵因素。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一路徑，同樣商業(yè)銀行只有不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)才能滿足市場需求創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)銀行通過知識(shí)的管理，能有效的管理所獲得的知識(shí)，并促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)化和分享，加快知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)也能防范銀行關(guān)鍵知識(shí)的流失，進(jìn)而不斷提升自身的核心競爭力；其次，商業(yè)銀行進(jìn)行知識(shí)管理可以防范金融風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)性企業(yè)面臨著各種諸如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)等金融風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行進(jìn)行知識(shí)管理，可以有效的降低金融風(fēng)險(xiǎn)。如對客戶知識(shí)進(jìn)行管理，能掌握客戶的信用知識(shí)，從而預(yù)防信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；對市場環(huán)境知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控則有效的防范市場風(fēng)險(xiǎn)。最后，知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，許多企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理上升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度。企業(yè)全球化發(fā)展戰(zhàn)略則要求企業(yè)具有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)吸收和知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力。在這個(gè)過程中知識(shí)管理顯得尤為重要，只有建立完善的知識(shí)管理體系才能促進(jìn)知識(shí)有效的吸收利用，加強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，提升企業(yè)核心競爭力。因此知識(shí)管理也是企業(yè)全球化經(jīng)營的必然選擇。
四、商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建
知識(shí)管理的評價(jià)能進(jìn)一步了解知識(shí)管理的實(shí)施成效，是知識(shí)管理不可或缺的一部分，通過評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理中存在的不足及需要改進(jìn)的方向。本節(jié)將在商業(yè)銀行知識(shí)管理構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建其評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而為商業(yè)銀行知識(shí)管理提供依據(jù)。商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)包括的四個(gè)方面，其中客戶知識(shí)管理評價(jià)包括客戶關(guān)系維持、客戶忠誠度培育和客戶滿意度等指標(biāo)；組織知識(shí)則包括員工知識(shí)學(xué)習(xí)能力、銀行內(nèi)部知識(shí)交流等；業(yè)務(wù)知識(shí)則有理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)能力、銀行盈利能力等；外部知識(shí)則包括金融政策環(huán)境、競爭對手情況等。根據(jù)商業(yè)銀行的特點(diǎn)，其知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。
五、基于AHP的商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)體系分析
層次分析法（analytic hierarchy process，AHP）是美國運(yùn)籌學(xué)家沙旦Saaty于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性與定量分析相結(jié)合的分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)展較快。本節(jié)將引入層次分析法分析對知識(shí)管理各評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行層次排序，進(jìn)而確定知識(shí)管理中的關(guān)鍵知識(shí)。運(yùn)用AHP解決問題一般分為4步：建立層次結(jié)構(gòu)；構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；計(jì)算指標(biāo)權(quán)重；一致性檢驗(yàn)。
（一）層次結(jié)構(gòu) 具體問題一般分為目標(biāo)層、制約因素。將商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)設(shè)為目標(biāo)層A，一級指標(biāo)構(gòu)成設(shè)為制約因素層B；二級指標(biāo)設(shè)為制約子因素層C，其因素構(gòu)成。該指標(biāo)體系包括兩層結(jié)構(gòu)，文章將以制約因素層B各因素的權(quán)重計(jì)算為例說明計(jì)算過程，制約子因素層C的各因素權(quán)重計(jì)算方法一致。
通過以上的分析計(jì)算過程可以得出B層指標(biāo)相對于目標(biāo)A的相對權(quán)重，通過同樣的方法可以得到C層指標(biāo)相對于B層因素的相對權(quán)重，進(jìn)而通過組合權(quán)重的計(jì)算來確定所有評價(jià)指標(biāo)因素相對于總目標(biāo)A的相對權(quán)重。運(yùn)用層次分析法得出的指標(biāo)權(quán)重具有一定的精確性和科學(xué)性，其結(jié)論可以為中國商業(yè)銀行加強(qiáng)自身的知識(shí)管理實(shí)施指明了發(fā)展和改進(jìn)的方向。
六、結(jié)論
本文在知識(shí)管理相關(guān)基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，探討并構(gòu)建了商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)體系。最后得出以下結(jié)論：首先，知識(shí)管理對于知識(shí)密集型的銀行業(yè)十分重要，不同行業(yè)類型知識(shí)管理構(gòu)成要素不同；其次，商業(yè)銀行知識(shí)管理評價(jià)指標(biāo)體系包含兩層，可以運(yùn)用層次分析法對指標(biāo)體系進(jìn)行分析從而確定商業(yè)銀行的核心知識(shí)，各評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行排序，進(jìn)而有利于提高商業(yè)銀行知識(shí)管理效率和銀行競爭力；最后，通過層次分析法得出的各評價(jià)指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合DEA等綜合評價(jià)模型可以用來進(jìn)一步的評價(jià)商業(yè)銀行知識(shí)管理實(shí)施效果。
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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；投資計(jì)劃工作；應(yīng)用
在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理以一種全新的管理思想與方式存在當(dāng)中，其產(chǎn)生主要源于信息化與知識(shí)化的共同作用。目前，知識(shí)管理的理念與方法已被引入到多數(shù)投資計(jì)劃部門的工作中，并且相關(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略也已逐步建立，取得的成效相當(dāng)顯著。
1知識(shí)管理的涵義
所謂知識(shí)管理，主要指的是規(guī)劃管理知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程以及應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)。一般意義下是指企業(yè)等組織對其產(chǎn)生的各類知識(shí)進(jìn)行收集、整理、開發(fā)和利用，以達(dá)到提高活力和核心競爭力的目標(biāo)，從而為其創(chuàng)造更多的價(jià)值和效益的管理活動(dòng)。知識(shí)管理是各類組織面對生存環(huán)境發(fā)生一系列變化時(shí)，為了使其更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，對自身的生存及能力建設(shè)等方面，有針對性地采取的一種迎合性措施。整個(gè)過程屬于一種組織管理行為，主要特點(diǎn)包括兩個(gè)方面，一是有組織性，二是為了實(shí)現(xiàn)利益，其最終目的在于提高效率。
2知識(shí)管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀
2.1c知識(shí)管理在很多企業(yè)容易被忽視
雖然知識(shí)管理在目前有所發(fā)展，但是總的來說還處于初始階段，水平欠佳。知識(shí)運(yùn)作包含了五個(gè)環(huán)節(jié)，即沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用還有創(chuàng)新。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中相對比較好的一個(gè)環(huán)節(jié)就是沉淀環(huán)節(jié)，而稍微有些不足的就在于創(chuàng)新環(huán)節(jié)，企業(yè)員工不僅沒有較強(qiáng)的思想意識(shí)，而且還不夠重視。
2.2知識(shí)管理發(fā)展水平的不平衡
知識(shí)管理在與行業(yè)、機(jī)構(gòu)類型的對比來看，其有著比較平均的成熟度水平，文教、電信及IT等是其較為領(lǐng)先的行業(yè)，同時(shí)娛樂傳媒、商貿(mào)以及能源產(chǎn)業(yè)和建筑房產(chǎn)等是其相對比較滯后的行業(yè)。目前，對于知識(shí)管理有著較高成熟度水平的有政府機(jī)構(gòu)和合資企業(yè)，這是因?yàn)橹R(shí)管理的發(fā)展最早是在國外的，因此，相對較好的就是合資企業(yè)；其次就是屬于國家上層建筑的政府機(jī)構(gòu)；當(dāng)前處于相對較低狀態(tài)的包括國有和民用企業(yè)。就現(xiàn)階段而言，知識(shí)管理的引入已被越來越多的企業(yè)所意識(shí)到，然而企業(yè)能夠具體實(shí)施的其實(shí)并不多。
3知識(shí)管理在投資計(jì)劃工作中的具體應(yīng)用
3.1制定實(shí)施規(guī)劃方案,繪制知識(shí)管理建設(shè)藍(lán)圖
在對知識(shí)管理的方向和目標(biāo)進(jìn)行明確以后，投資計(jì)劃部門將對知識(shí)管理建設(shè)的藍(lán)圖進(jìn)行組合繪制，用于指導(dǎo)實(shí)踐。在投資計(jì)劃管理實(shí)踐中主要是確立了實(shí)施知識(shí)管理“與工作目標(biāo)相一致、與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合、部門全員參與”的原則,對積累并營造良好的知識(shí)管理的氛圍、知識(shí)管理信息系統(tǒng)的模塊內(nèi)容和展示方式,以及具體實(shí)施步驟加大重視。
3.2推進(jìn)部門文化建設(shè),營造知識(shí)管理良好氛圍
因?yàn)橹R(shí)管理比較看重共享、協(xié)作及創(chuàng)新，因此，投資計(jì)劃部門將出發(fā)點(diǎn)放在了“團(tuán)隊(duì)文化”培育上，對部門文化建設(shè)進(jìn)行了全面推進(jìn)。首先是激勵(lì)愿景目標(biāo)，對思想行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一；其次是部門定位予以明確，重視協(xié)作配合；然后再是暢通信息渠道，使溝通交流得以加強(qiáng)；最后是學(xué)習(xí)氛圍的營造，鼓勵(lì)知識(shí)共享。
3.3組織開展知識(shí)盤點(diǎn),識(shí)別知識(shí)存量明確需求
對知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)是一個(gè)非常重要的過程，它能夠讓存儲(chǔ)信息得到過濾，對知識(shí)存量進(jìn)行識(shí)別，尋找知識(shí)差距和明確知識(shí)需求。圍繞投資規(guī)劃工作流程節(jié)點(diǎn)挖掘知識(shí)點(diǎn)，整理出每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的顯性成果和隱形成果，比如報(bào)告，圖紙，數(shù)據(jù)，表格等這些顯性成果以及體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)，技能，教訓(xùn)等這些隱形成果，對具體工作進(jìn)行梳理，挖掘知識(shí)點(diǎn)，讓后按照工作所涉及的知識(shí)范疇對其進(jìn)行分類。與此同時(shí)，在進(jìn)行知識(shí)需求分析時(shí)要以履行好崗位職責(zé)所需能力及開展具體業(yè)務(wù)所必備知識(shí)為依據(jù)，明確所需知識(shí)、已有知識(shí)、知識(shí)差距。通道知識(shí)盤點(diǎn)，對當(dāng)前知識(shí)的分布、邊界和缺少等現(xiàn)狀進(jìn)行全面掌握，奠定好下一步知識(shí)管理的良好基礎(chǔ)。
3.4進(jìn)行知識(shí)加工沉淀,擴(kuò)大知識(shí)資源增加存量
我們在對知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)的過程中，發(fā)現(xiàn)還沒有完全挖掘出一些隱形的知識(shí)，并且也沒能及時(shí)總結(jié)和提煉一些好的經(jīng)驗(yàn)辦法和技能技巧，另外還需要從外部獲得部分知識(shí)。因此，投資計(jì)劃部門積極采取了相應(yīng)措施，加工沉淀了部門內(nèi)外的知識(shí)，對知識(shí)資源進(jìn)行了擴(kuò)大，使知識(shí)存量得到一定程度的增加。例如,總結(jié)回顧投資管理過程中碰到的主要問題及應(yīng)對措施，整理成《投資項(xiàng)目前期推薦性做法》、《項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施指引》、《竣工決算推薦性做法》、《投資計(jì)劃操作指引》等,將經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)加工沉淀，并不斷更新完善。
3.5建立投資計(jì)劃管理系統(tǒng),提供知識(shí)應(yīng)用信息平臺(tái)
部門內(nèi)部通過對知識(shí)的盤點(diǎn)和加工沉淀，使得大量知識(shí)被存儲(chǔ)積累，只有通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、流程控制和知識(shí)共享，才能真正有效地將這些知識(shí)資源整合成為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，使快速檢索查找所需知識(shí)得以實(shí)現(xiàn)，從而對共享=、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)起到促進(jìn)作用。投資計(jì)劃部門準(zhǔn)備通過委托外部單位來實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃管理系統(tǒng)的開發(fā)，在建設(shè)系統(tǒng)過程中讓知識(shí)片段變得模塊化和系統(tǒng)化，最終使投資計(jì)劃管理知識(shí)庫能夠做到易檢索、可應(yīng)用。
3.6配套相關(guān)規(guī)章制度,保障知識(shí)管理有效推進(jìn)
管理制度對于有效推動(dòng)知識(shí)管理有著非常重要的作用。投資計(jì)劃部門建立了《投資計(jì)劃管理制度》及配套辦法，對投資計(jì)劃管理中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施方法和流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。知識(shí)管理在該制度的嚴(yán)格執(zhí)行下，在部門內(nèi)部的正常運(yùn)行得到了確保。
4結(jié)束語
綜上所述，就知識(shí)管理本身而言，其并非是一門特別高深的學(xué)問，同時(shí)它同其他管理一樣處于同一管理范疇內(nèi)的一種管理方式，而不是獨(dú)立的，它需要有機(jī)結(jié)合具體的管理職能。在當(dāng)前愈發(fā)激烈的市場競爭和快速的企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境下，只有對知識(shí)進(jìn)行不斷的獲取，并通過在企業(yè)中的運(yùn)用才能為企業(yè)、顧客和社會(huì)創(chuàng)造好的價(jià)值。事實(shí)上目前國內(nèi)現(xiàn)存企業(yè)基本上都有著一定程度的知識(shí)管理，但是往往不夠系統(tǒng)。當(dāng)前處于信息爆炸的時(shí)代，現(xiàn)代化的知識(shí)管理需要以IT技術(shù)為依托，要將收集、存儲(chǔ)、共享以及再創(chuàng)造知識(shí)的過程完全融入到企業(yè)的整體發(fā)展過程中，通過對知識(shí)管理的深入挖掘來對企業(yè)進(jìn)一步整合、應(yīng)用知識(shí)起到推動(dòng)作用，最終使企業(yè)的知識(shí)管理效率得到很大提高，從而提升企業(yè)的綜合競爭力。在本文中，由于知識(shí)管理的應(yīng)用實(shí)踐，投資規(guī)劃部門在管理質(zhì)量，工作效率，提高員工素質(zhì)等方面取得了很好的效果。探索適應(yīng)自身特色的知識(shí)管理實(shí)施方式對屬于技術(shù)，資金一級知識(shí)密集型的石油化工企業(yè)具有具有非常重大的戰(zhàn)略意義和推廣價(jià)值。
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