時間：2023-07-25 17:17:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)的危機管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我們應該意識到企業(yè)存在危機并不是就意味著企業(yè)失敗了，甚至有時意味著機會。危機管理也是一門藝術，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中必然會經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段企業(yè)一直處于高速發(fā)展的階段，不管是技術、市場，還是管理、組織制度等都在進行不斷的創(chuàng)新，而要想做到企業(yè)的危機管理，對危機管理的創(chuàng)新也是必不可少的一個環(huán)節(jié)。如果企業(yè)在面對危機時，能夠以消費者和社會公眾的角度出發(fā)，快速的做出合理的反應，及時的采取必要的措施進行補救，很可能企業(yè)的危機就會被消除，甚至化危機為轉機，從危機事件中尋找到了商機，反而促進了企業(yè)的快速發(fā)展。從某種角度上來說，一個能夠積極應對自身企業(yè)危機的企業(yè)往往具有很強的整體素質和綜合實力。
1 企業(yè)危機管理機制的目的及意義
1.1 企業(yè)危機管理機制的目的
危機管理的目的，就是通過提高企業(yè)對危機發(fā)生的預見能力和危機發(fā)生后的救治能力，及時、有效地處理危機，恢復企業(yè)穩(wěn)定，恢復公眾對企業(yè)的信任。危機管理的任務是盡可能控制事態(tài)的惡化，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內(nèi)，在事態(tài)失控后要爭取重新控制住。
1.2 企業(yè)危機管理的意義
無論多么的未雨綢繆，企業(yè)難免還是會出現(xiàn)不同程度的危機，這時有的企業(yè)能夠做到迎難而上，把企業(yè)危機轉化為商機，但是有的企業(yè)就會自此沒落，造成這種結果的原因很大程度上是因為危機管理的不同。事前預防工作雖然能夠一定程度上減少企業(yè)危機發(fā)生的概率，但是在實際的組織活動中企業(yè)的各個環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)和預先設計不同的情況，組織活動很容易受執(zhí)行人員的心理、環(huán)境的變動等因素的影響。所以，企業(yè)要想在競爭激烈的市場中取得一席之地，必須加強危機管理，只有這樣才能幫助企業(yè)樹立良好的正面形象，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
2 企業(yè)危機管理機制存在的問題
2.1 一般來說，危機處理呈現(xiàn)階段性變化，很多的學者對此也進行了研究，有的人認為危機管理應該被分成三階段，也有的人認為危機管理應該被分成五階段，還有一些人認為應該被分成六階段。筆者認為無論危機管理被分成幾個階段，本質上都屬于防范與準備-控制與解決-恢復與學習三大階段的范疇。另外，事前做好完善的規(guī)劃和準備是應對企業(yè)危機的前提條件，但是比防患于未然更加重要的是管理機構必須具有很強的危機意識和應變能力。所以企業(yè)要想真正的落實危機管理機制，不僅要設立機制，還應該注意在日常的工作中培養(yǎng)員工的危機處理能力。
2.2 要想真正的控制并解決好企業(yè)的危機，必須平衡好企業(yè)和各利益關系人之間的互動和關系。每一個利益關系人都有著不同的立場，都是站在自己的立場上表達觀點，企業(yè)要想順利度過企業(yè)危機，不僅要認真的考慮各利益關系人的意見和看法，還要從這些意見和看法中找到影響企業(yè)危機的關鍵因素，并制定出有針對性的應對措施。比如：隨著科技的不斷發(fā)展，各傳播媒體的技術也取得了飛快的發(fā)展，其作用正在逐漸的被放大。如果企業(yè)注重在平時和媒體間關系的經(jīng)營，企業(yè)出現(xiàn)危機時，就可以主動聯(lián)系媒體，主動的提供一些與該危機相關的數(shù)據(jù)，幫助媒體和民眾更加了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和特質，雖然媒體報道的立場和動向并不能完全受企業(yè)的影響，但是起碼企業(yè)不處于被動接受的立場。而政府主管機關的態(tài)度對于企業(yè)危機處理也具有相當?shù)闹匾浴．斘C發(fā)生時，企業(yè)不僅除了必須主動向相關的政府主管機關提出報告，更應了解政府在危機處理上的立場，以積極的方式去影響政府單位的態(tài)度，透過政府權力的施行，可以正面的進行危機管理。消費者的態(tài)度與評價，也是企業(yè)爆發(fā)危機的警訊，倘若加上有心人士利用消費者申訴或抱怨的機會，將事件的層級擴大，以獲取一些不正當?shù)睦妫瑢τ谄髽I(yè)也會造成負面的影響。最后，社會公益團體由于公眾服務的形象與設立宗旨，這些團體所主動進行的活動或是訴求，也是企業(yè)應該注意的。
企業(yè)危機并不意味著企業(yè)的失敗，只要企業(yè)能夠采取積極的措施來應對和管理它，再加上平時對員工加強危機處理和應變能力的培養(yǎng)，就算企業(yè)危機無法避免真的來臨，也能夠逢兇化吉，把企業(yè)危機化為企業(yè)轉機。
2.3 有關學者曾經(jīng)說過：“危機是公司生活周期的天然的組成部分，不可預測性無疑是商業(yè)經(jīng)營的本性。”所以，根本就沒有任何一種方法是適用于所有的危機狀況的，不會有一種方法能夠解決所有的危機。當危機發(fā)生的時候，由于每個公司性質、產(chǎn)品和結構等的不同，不可能有一種方法是正好適用于這種危機狀況下快速恢復的。盡管如此，在有效處理公司公共關系方面出現(xiàn)緊急事件時，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題。
3 企業(yè)管理機制的解決措施
3.1 企業(yè)應完善日常危機預警機制
企業(yè)危機前兆，從企業(yè)外部來看包括：一是市場發(fā)生巨大變化，比如出現(xiàn)了強有力的競爭對手，或者市場價格出現(xiàn)大幅變動等；二是國家相關政策的重大變動；三是政治動蕩、自然災害等不可控因素的影響等。從企業(yè)內(nèi)部來看包括：一是經(jīng)營策略方面表現(xiàn)為計劃不周，不具備市場出現(xiàn)巨大變動時的臨機應變能力；二是經(jīng)營業(yè)務方面表現(xiàn)為虧損增加，過度負債；三是管理行為方面表現(xiàn)為不信任下屬，不愿意聽取別人有益的意見，過度的猜疑別人；四是內(nèi)部管理方面表現(xiàn)為員工情緒不高，不能及時的調(diào)整生產(chǎn)計劃。
一旦發(fā)生企業(yè)危機，管理者首先應該對危機的實際狀況和可能造成的威脅進行詳細的分析，結束這項工作就需要立即投入到解決該危機和把危機可能造成的損失減到最小的工作當中，同時應該幫助員工樹立危機意識，嚴陣以待危機的到來。如此一來，能夠把損失最小化，使危機狀況恢復成常態(tài)。
把危機狀況恢復成常態(tài)的一個關鍵因素就是盡快在合適的時間采用合適的方法減少危機沖擊，迅速控制損失。使用監(jiān)視和預警系統(tǒng)，并通過培訓提高員工的預警反應能力能夠有效的達到這一目的，這種未雨綢繆的方法可以有效的把損失控制在最小的范圍內(nèi)。
《危機管理――政府?企業(yè)?個人立于不敗之地的關鍵》一書這樣寫道：“危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析，并在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。”
3.2 企業(yè)要快速成立危機處理小組
有關專家指出：任何一個企業(yè)一旦出現(xiàn)危機，不能手足無措，必須意識到速度的重要性，組織各部門盡快的隨著危機行動起來，在最短的時間成立危機處理小組，負責處理危機核心。為了保證處理危機工作的正常有序進行，企業(yè)在發(fā)生危機時必須沉著冷靜，有針對性的對危機進行處理，充分的利用周圍一切可以利用的資源，最大程度的控制好危機的發(fā)展態(tài)勢。
3.2.1 一旦出現(xiàn)企業(yè)危機，立即成立危機處理小組，明確責任人，向新聞媒體表達自己的觀點，積極的和有關政府及機構進行溝通，絕不能只是被動的接受危機的出現(xiàn)，應該積極的采取措施來應對。
3.2.2 選擇合適的發(fā)言人也是企業(yè)必須考慮的一個因素，因為如果發(fā)言人的層次太低，企業(yè)的誠意難以表達出來，給人以消極應對的感覺；如果發(fā)言人層次太高，又很容易給人們造成這件事很嚴重的錯覺，使自身陷入被動的局面。
3.2.3 企業(yè)出現(xiàn)危機，通常的處理方法就是解釋事件原委和向消費者道歉，但是必須注意的是先解釋事件原委，還是先向消費者道歉，這第一句話是很重要的，媒體和消費者都會放大這個細節(jié)。由于在實際的企業(yè)危機中，大多數(shù)的媒體和消費者都會以刻薄的態(tài)度對待出現(xiàn)危機的企業(yè)，所以最好采取柔和一點的方式。但是企業(yè)自身不存在問題，是媒體刻意為之，就看企業(yè)自身的戰(zhàn)術和戰(zhàn)略安排了。
3.3 企業(yè)把握關鍵盡快讓惡性危機結束，實現(xiàn)管理危機的良性延伸
一、市場營銷危機主要的表現(xiàn)形式及影響
（一）產(chǎn)品危機
當企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中，因為對產(chǎn)品的質量控制不夠嚴格，或者管理不夠科學，導致一些質量存在缺陷的產(chǎn)品流入市場，并給用戶帶來損失，甚至還會給用戶帶來生命財產(chǎn)的損失。這些必然會傳導至企業(yè)，并給企業(yè)帶來發(fā)展上的危機。另外產(chǎn)品在設計層面不夠科學，不能夠滿足用戶需求，另外產(chǎn)品也容易被別人仿制，這也會給企業(yè)容易帶來產(chǎn)品危機。在市場營銷危機中，產(chǎn)品危機屬于最為重要的一種。
（二）突發(fā)性危機
由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會給企業(yè)帶來巨大的損失，而這種危機一般都是突發(fā)性的，難以預測，這在危機防范方面相對困難。
（三）信任危機
由于企業(yè)的產(chǎn)品質量差、或者售后服務態(tài)度差，以及環(huán)境保護意識差、法律意識差和不能夠按照合同履行自身義務導致企業(yè)陷入經(jīng)濟糾紛等，這些都會給企業(yè)的形象帶來極大的負面影響。進而給企業(yè)帶來發(fā)展層面的危機。而這種危機形式就是所謂的信任危機。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)開始對其越來越重視，所以很多企業(yè)也開始對信任危機加強了重視。
（四）財務危機
企業(yè)的發(fā)展離不開利潤。所以在企業(yè)發(fā)展過程中，財務措施的科學性對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生極大的影響。假設企業(yè)投資策略失敗，或者在經(jīng)營中資源大量浪費，匯率變化以及貸款利率上升等都會對企業(yè)的流動資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業(yè)的正常運轉就難以持續(xù)，甚至會導致癱瘓。財務危機通常是企業(yè)的一種內(nèi)部危機，能夠反映出企業(yè)的實力。
（五）人才危機
企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的動力之源。可是現(xiàn)在有些企業(yè)在人員管理層面出現(xiàn)了不同的錯誤，缺乏有效的激勵和競爭機制，導致企業(yè)的人力資源出現(xiàn)了嚴重的浪費，員工整體士氣不足，甚至還會導致人才外流。如果企業(yè)發(fā)生了人才危機，必然會對企業(yè)產(chǎn)生嚴重的打擊。
除了以上的幾種危機之外，市場營銷危機還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機。這些危機本身也存在著各種不同的影響因素，依據(jù)不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業(yè)可能面臨的危機。分析這些影響因素能夠有效幫助企業(yè)應對各種危機，提升企業(yè)的危機管理能力。通常導致企業(yè)營銷危機的主要因素可以細分成內(nèi)部和外部兩種因素。其中內(nèi)部因素包括了企業(yè)的文化、經(jīng)營理念、管理方式以及組織結構等。企業(yè)經(jīng)營理念同時也會對企業(yè)的發(fā)展路線產(chǎn)生影響，甚至引導企業(yè)的發(fā)展進程。而企業(yè)文化則能夠很好的提升企業(yè)員工的凝聚力，增強員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規(guī)，市場環(huán)境以及國家政策制度等。
二、企業(yè)加強危機管理的主要原則分析
企業(yè)加強市場營銷危機的管理需要遵循以下幾個原則：第一，快速反應原則。當危機產(chǎn)生之后，企業(yè)的危機處理速度是衡量企業(yè)危機管理能力的重要指標。企業(yè)有關部門可以在第一時間里調(diào)查出產(chǎn)生危機的原因，然后預測危機的發(fā)展趨勢，接著提出相應的解決措施，盡可能的將危機的負面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。
第二，真誠溝通原則。真誠的內(nèi)涵包括了誠意、誠實以及誠懇。其中誠意指的是當企業(yè)發(fā)生危機之后，企業(yè)的管理人員可以在第一時間將事情的真實情況向社會進行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現(xiàn)企業(yè)敢于承擔責任的誠意，同時也能夠有助于獲取消費者的同情以及理解。而誠懇則是將消費者的利益放在首位，將危機事件及時向消費者通報，尊重消費者的知情權。誠實指的是，企業(yè)的通報內(nèi)容一定是真實的內(nèi)容，而且還需要向公眾展現(xiàn)出誠實的態(tài)度。這樣有利于獲得消費者的信任，并有利于危機的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業(yè)和消費者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機的負面影響。
第三，系統(tǒng)化原則。當企業(yè)面臨營銷危機時，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機的負面影響，但是不可能全部消除。但是如果構建一個完善的危機管理系統(tǒng)，提升對危機的防范能力，同時還能夠在危機發(fā)生之后能夠系統(tǒng)性的處理，這不僅可以規(guī)避危機的產(chǎn)生，甚至在危機產(chǎn)生之后，還能夠憑借著企業(yè)的高效反應，重新得到用戶的認可和信賴。
三、提升市場營銷危機管理水平的幾點建議
（一）提升危機管理意識增強預防和處理危機能力
對此，企業(yè)一方面要完善科學的營銷策略，因為正確的營銷策略有助于產(chǎn)品能夠順利打開市場，可有效規(guī)避產(chǎn)品危機的產(chǎn)生。另外，企業(yè)還要提升危機管理意識，提升危機防范能力。當前沒有發(fā)生危機，并不表示未來不會產(chǎn)生。況且還有很多難以預測的突發(fā)性的危機，如果企業(yè)在平時就提升企業(yè)自身的防震、防洪建設，并且使之系統(tǒng)化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發(fā)性危機給企業(yè)帶來的損失。而且危機感強，還能夠有助于提升員工居安思危的意識，進而提升企業(yè)危機管理能力。
（二）加強產(chǎn)品質量提升，積極創(chuàng)設品牌
企業(yè)在發(fā)展過程中，最為常見的一種危機就是產(chǎn)品危機。產(chǎn)品質量、服務等缺陷都會容易給企業(yè)帶來危機。而且一旦這些問題爆發(fā)，還會對企業(yè)的品牌效應產(chǎn)生負面影響。所以企業(yè)一定要時刻關注和加強對產(chǎn)品質量的監(jiān)管，不僅要設置過程控制，還需要設置出貨控制，另外對于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要加強檢驗。通過全面質量管理來提升企業(yè)的產(chǎn)品質量，規(guī)避問題產(chǎn)品流入市場，進而產(chǎn)生不良的負面反應。而且隨著產(chǎn)品質量的提升，產(chǎn)品性價比的增高，企業(yè)的品牌形象也會得到發(fā)展，這就能夠有效的防范企業(yè)的產(chǎn)品危機。
（三）完善危機管理系統(tǒng)。市場營銷危機有時會給企業(yè)帶來嚴重的損失。為了有效防范危機的產(chǎn)生以及降低危機的損失，企業(yè)必須要構建完善的危機管理系統(tǒng)，并且明確相應的管理機構來進行管理。這需要企業(yè)結合自身的產(chǎn)品、服務等實際情況來設置對應的危機管理機構，明確危機管理的具體職責和任務以及工作流程。尤其危機預警系統(tǒng)的建設更為關鍵，這能夠有效防范危機的產(chǎn)生，進而增強企業(yè)的危機管理能力。
系統(tǒng)化的危機管理還離不開企業(yè)的文化建設，因為危機管理系統(tǒng)需要全員的參與，而企業(yè)文化就是能夠讓企業(yè)員工的意識得到統(tǒng)一和增強，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴格地按照危機管理系統(tǒng)來進行工作，一旦產(chǎn)生危機，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協(xié)力的進行處理，進而消除危機的負面影響
（四）加強溝通
加強溝通是解決企業(yè)營銷危機的重要途徑。目前企業(yè)和消費者之間的溝通主要有多種方式，除了傳統(tǒng)的媒體之外，新媒體開始得到廣泛應用，這能夠有效的拉近企業(yè)和消費者之間的距離。對此企業(yè)可以積極的創(chuàng)設新媒體賬號，比如微博、微信等企業(yè)號，另外還可以創(chuàng)建網(wǎng)站或者論壇，利用互聯(lián)網(wǎng)和員工進行一對一或者一對多的溝通和交流。向消費者及時通報危機事件的具體進展以及處理情況，通過充分尊重消費者的知情權來緩解消費者對企業(yè)的不信任感，另外也能夠通過企業(yè)的真誠溝通，也能夠重新在消費者的心目中樹立健康積極的形象。另外還需要加強和其他企業(yè)的真誠合作，要遵循長遠的利益而不是短期的效益來進行合作，和上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，徹底杜絕因為合同上的內(nèi)容存在著不規(guī)范，或者不合適，就私自終止合同，給對方帶來巨大損失。如果出現(xiàn)這樣的問題，應該進行積極溝通，尋找雙方都能滿意的答案，再重新履行合作雙方的義務，只有通過良好的溝通，才能夠有效降低合作危機的發(fā)生概率。
[關鍵詞]金融危機 企業(yè)財務管理 對策分析
金融危機是多個國家的金融指數(shù)急劇惡化的現(xiàn)象。在經(jīng)濟全球化的今天，金融危機不僅給各國的企業(yè)帶來了生存與發(fā)展的危機，而且也帶來了眾多的發(fā)展機遇。當前，世界各國之間的經(jīng)濟聯(lián)系越來越密切，各個國家的企業(yè)都不自覺地被卷入了金融危機中，許多企業(yè)被兼并，也有許多企業(yè)還在艱難地發(fā)展著，當然金融危機也給一些企業(yè)帶來了一定的發(fā)展機遇。在這樣的形勢下，企業(yè)的財務管理更顯得意義重大。
一、金融危機影響下，企業(yè)財務管理面臨的問題
1.企業(yè)融資困難
我國加入世界貿(mào)易組織以來，我國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟的速度不斷加快，許多企業(yè)都自覺、不自覺地融入到了國際經(jīng)濟中，在企業(yè)的經(jīng)營行為與國際關系越來越密切的同時，我國企業(yè)的融資行為更是受到了全球經(jīng)濟的影響。金融危機是世界性的危機，銀行業(yè)受到了金融危機的巨大影響，許多銀行都采取了惜貸的行為。在這樣嚴峻的形勢下，一些正準備改造技術、升級產(chǎn)業(yè)的企業(yè)遇到了前所未有的融資困難。
2.投資風險加大
自金融危機爆發(fā)以來，國際經(jīng)濟環(huán)境受到了非常大的影響，世界各國紛紛倒閉的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，金融行業(yè)越發(fā)不景氣，企業(yè)面臨著嚴峻的現(xiàn)金流壓力，因此，投資風險不斷加大。金融危機以來，我國的眾多外向型企業(yè)的訂單不斷減少，企業(yè)受到了重大的損失。在這樣的情況下，許多企業(yè)有訂單不敢接，還有的及時接了訂單也不敢履行，他們擔心一點訂單履行，如果對方企業(yè)倒閉，將無法收回貸款。因此，金融危機的爆發(fā)，使企業(yè)的投資風險大大增加。
3.企業(yè)現(xiàn)金流量風險加大
在全球性金融危機的環(huán)境下，企業(yè)面臨的現(xiàn)金流量風險越來越大。首先，一些主要從事出口業(yè)務的企業(yè)，由于訂單的大量違約，使得企業(yè)的虧損不斷加大；一些企業(yè)雖然履行了訂單那，但是由于企業(yè)的倒閉，倒是貸款難以收回。其次，許多銀行為了自保，采取了惜貸政策，企業(yè)融資的難度加劇；有的企業(yè)依賴民間融資，但是由于受輿論等因素的影響，也變得不可靠。因此，金融危機導致的企業(yè)現(xiàn)金流量風險進一步加劇了企業(yè)的經(jīng)營困難。
4.企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理觀念淡薄
在金融危機的影響下，企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理顯得越發(fā)重要，企業(yè)的戰(zhàn)略管理在一定程度上直接關系著企業(yè)應對金融危機的能力，決定了企業(yè)在金融危機中的生存與滅亡。所謂財務戰(zhàn)略具體指企業(yè)根據(jù)自身的所處的環(huán)境特單，企業(yè)對風險的偏好等進行企業(yè)融資、投資的科學規(guī)劃。在金融危機的影響下，企業(yè)往往不能夠理智地看待危機的存在，不能夠科學地分析自身所處環(huán)境發(fā)生的變化，更不能夠對企業(yè)的財務戰(zhàn)略進行研究，使得財務戰(zhàn)略的作用得不到應有的發(fā)揮。這樣淺薄的財務戰(zhàn)略管理理念勢必會造成企業(yè)非常差的適應力，最終導致企業(yè)的市場預見力降低，財務管理嚴重滯后，影響企業(yè)的發(fā)展。
二、金融危機影響下，企業(yè)財務管理的對策
1.增強企業(yè)融資能力
在金融危機的影響下，企業(yè)要想繼續(xù)生存發(fā)展，就必須要建立健全企業(yè)的財務管理機制，提高企業(yè)的融資能力。金融危機的影響下，許多企業(yè)都在努力維持經(jīng)營狀況，在這個特殊的時期，企業(yè)要認真分析研究自身的發(fā)展特點，要將企業(yè)的資金投入放在回收期短的項目上，杜絕有限的資金投入到風險系數(shù)大的項目上。與此同時，企業(yè)好藥進一步建立健全財務管理制度，加強對企業(yè)資金的控制，在金融危機加劇的關鍵時刻，提高資金的使用效率。另外，企業(yè)要不斷優(yōu)化資本結構，提高企業(yè)的財務管理水平。
2.降低企業(yè)投資風險
在金融危機這個特殊的時期，企業(yè)必須要高度重視投資的風險評估，只有確定能夠將投資風險控制在一定的范圍才能進行實施投資行為。在金融危機的影響下，企業(yè)要合理利用每一分資金，加大資金管理的力度。首先，企業(yè)要時刻關注金融形勢，認真研究匯率的變化，及時調(diào)整企業(yè)政策，防范財務風險。其次，企業(yè)要將賬款的管理工作細化，科學判斷金融市場的情況，嚴格管理企業(yè)的對外資金，一旦發(fā)生投資危險，企業(yè)要立刻采取有效的措施，最大程度地降低財務的風險。
3.降低企業(yè)現(xiàn)金流量的風險
在國際性金融危機的大環(huán)境中，企業(yè)必須要能夠根據(jù)環(huán)境的變化，優(yōu)化企業(yè)財務結構，及時回收資金，因此保證企業(yè)現(xiàn)金流量的豐沛。與正常的金融環(huán)境相比較，企業(yè)財務結構優(yōu)化的重要性更加突出，財務管理對其的要求更加迫切，尤其是負債比例，一定要嚴格調(diào)整優(yōu)化。負債過少，不利于企業(yè)的長期發(fā)展；負債過多，會給企業(yè)帶來資金周轉風險。對于企業(yè)財務結構的優(yōu)化，一定要從企業(yè)的收益著手，提高企業(yè)的抗風險能力，優(yōu)化企業(yè)負債比例，保證企業(yè)的財務安全。
4.加強企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理
加強企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理，首先要根據(jù)企業(yè)自身的財務管理狀況和財務管理環(huán)境進行合理的財務戰(zhàn)略管理定位分析，使得企業(yè)的財務管理符合企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，順應市場的變化；其次要在各種財務戰(zhàn)略中選擇一套符合企業(yè)財務管理狀況的決策。不論是緊縮型、發(fā)展型、還是穩(wěn)定型的財務戰(zhàn)略，都決定著企業(yè)的發(fā)展方向，直接影響著企業(yè)的長期發(fā)展；第三，企業(yè)要財務戰(zhàn)略轉化為財務管理行為，一個良好的財務管理戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的前提，而真正的戰(zhàn)略執(zhí)行才是企業(yè)應對金融危機的關鍵，才能保證企業(yè)在金融危機中不被淘汰，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
5.提高企業(yè)的信心化財務管理
隨著計算機技術在企業(yè)財務管理方面的普及，財務的信息化管理成為企業(yè)應對金融危機的重要舉措。財務管理的信息化實質就是將計算機技術應用等企業(yè)采取管理的每一個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)財務管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)濟效益。在金融危機的影響下，企業(yè)實行財務的信息化管理，不僅能夠保證企業(yè)財務管理的及時性和有效性，而且能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理朝著信息化的方向發(fā)展，進而促進企業(yè)各項工作的創(chuàng)新。企業(yè)的財務管理信息化是一項復雜的工程，不僅涉及到企業(yè)核心的財務信息，而且其工作質量直接關系著企業(yè)財務控制工作的效果。因此，在財務信息化管理的同時，企業(yè)最好還要建立健全企業(yè)的安全管理制度，增加財務管理信息化的監(jiān)督、和備份，保證企業(yè)財務管理的安全和系統(tǒng)的正常運行。
三、總結
隨著金融危機的不斷加深，世界各國的企業(yè)在面臨著嚴峻的考驗的同時，也在面臨著生存與發(fā)展的機遇。企業(yè)財務管理是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵，在金融危機的影響下，財務管理越發(fā)顯得重要。要想使企業(yè)順利地應對金融危機，在金融危機的考驗下發(fā)展壯大，企業(yè)就必須要采取有效的財務管理措施，建立健全企業(yè)的財務管理制度，加強企業(yè)財務管理的創(chuàng)新與實踐，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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摘 要 金融危機下，企業(yè)在財務管理中存在很多問題尚待解決。為了更好的解決金融危機下企業(yè)中的財務管理問題，本文從當前企業(yè)財務管理中存在的一些具體問題出發(fā)，提出了相應的解決對策來完善企業(yè)財務管理。
關鍵詞 金融危機 企業(yè)財務管理 存在的問題 解決對策
1.財務管理的概述
財務管理是對資金流動、使用和分配的管理。通過對企業(yè)或者部門進行財務活動的管理，可以分析企業(yè)或部門的發(fā)展狀況和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避企業(yè)或部門發(fā)展中的風險，從而引導企業(yè)或部門朝著正確的方向發(fā)展。可以說，財務管理是協(xié)調(diào)各生產(chǎn)活動參與者之間關系的最佳手段，有利于社會主義生產(chǎn)關系的建立。因此，對金融危機下的企業(yè)財務管理進行探析是非常必要的。
2.金融危機下企業(yè)財務管理存在的問題
財務管理在企業(yè)發(fā)展中起著不可忽視的巨大作用，在某種程度上，它可以推動企業(yè)的快速發(fā)展，但是不完善的財務管理同樣會阻礙企業(yè)的發(fā)展。目前，在金融危機的影響下，企業(yè)的財務管理中存在一些亟待解決的問題，具體如下：
（1）企業(yè)融資困難。經(jīng)濟全球化趨勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展在很大程度上受到了國際經(jīng)濟發(fā)展的影響。在全球金融危機的影響下，很多銀行業(yè)的發(fā)展受到了巨大的打擊，借貸成為普遍的一種緩解金融危機的方式。這就是使得企業(yè)在融資上面臨著前所未有的災難，進而使企業(yè)財務管理失調(diào)。
（2）投資風險加大。金融危機下，很多企業(yè)經(jīng)不起經(jīng)濟風暴的沖擊而倒閉或者面臨著倒閉，使得資金流動線發(fā)生間斷，不能很好的保證資金的投入與回收，因此各企業(yè)在投資中面臨的損失風險加大。一些企業(yè)面臨著訂單急劇減少或者有單不敢接的現(xiàn)象，往往就是基于金融危機下財務管理中的投資風險加大的原因。
（3）企業(yè)現(xiàn)金流量風險加大。金融危機下，企業(yè)存在訂單少、訂單貸款回收困難以及融資困難現(xiàn)象，這些都致使企業(yè)的現(xiàn)金流量中面臨著巨大的風險。往往企業(yè)在接受訂單后存在著無法及時完成訂單或者訂單完成后，訂購企業(yè)已經(jīng)倒閉，資金回收困難等現(xiàn)象，這些都會使企業(yè)面臨著巨大的財務損失；同時，金融危機下企業(yè)在融資上不僅面臨著銀行走不通的困難，也面臨著民間融資的困難，進一步加劇了企業(yè)現(xiàn)金流量的風險。
（4）企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理理念不足。很多企業(yè)并不能很好的利益財務戰(zhàn)略管理，在面對各種金融危機時，不能及時判斷出有利于企業(yè)發(fā)展的市場方向和應對策略，并盡早規(guī)避金融危機帶來的不利影響。這些都是企業(yè)中缺乏相應的財務戰(zhàn)略管理理念，不能根據(jù)市場動態(tài)，及時感知財務危機，并具體情況具體分析，使企業(yè)擺脫或者弱化金融危機的干擾。
3.金融危機下企業(yè)財務管理問題的解決對策
當前，金融危機給全球企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的威脅，為了更好的應對金融危機下企業(yè)財務管理問題，各國金融學者做了一系列研究。針對以上所述的財務管理問題，我們提出了如下所述的解決對策：
（1） 增強企業(yè)融資能力。金融危機下，企業(yè)要從自身尋找原因，努力爭取國內(nèi)外資金融合，促進自身發(fā)展。其中，完善的企業(yè)財務管理是必不可少的。企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，制定一套適合自身的財務管理制定，完善財務管理機制，使企業(yè)在國際競爭中占據(jù)至高點，進而使其融資能力也得到提升。
（2）降低企業(yè)投資風險。金融危機下，企業(yè)在資金投入后的回收上面臨著巨大的風險，因此，企業(yè)在進行投資前，要對投資風險進行充分的分析和評估，盡量規(guī)避風險較大的投資。在風險分析和評估的過程中，企業(yè)對市場動向的把握起著不可忽視的作用，但是，企業(yè)的財務管理卻可以根據(jù)市場動態(tài)盡早預測投資風險，及時調(diào)整資金流向，盡量減少企業(yè)投資損失。
（3）降低企業(yè)現(xiàn)金流量的風險。企業(yè)現(xiàn)金流量是企業(yè)發(fā)展的根本，因此降低企業(yè)現(xiàn)金流量中面臨的風險是勢在必行的。增加企業(yè)資金的循環(huán)速度，調(diào)整資金的借貸數(shù)目，盡量將資金的流向、數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)。此外，要優(yōu)化資金管理系統(tǒng)，使資金的負債、流轉數(shù)目能保證企業(yè)的穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，進而保證企業(yè)可以經(jīng)得起金融風暴的沖擊。
（4）加強財務戰(zhàn)略管理。企業(yè)應該根據(jù)自身情況，制定一套符合自身特點和發(fā)展狀況的財務管理戰(zhàn)略，以便及時根據(jù)市場動向進行戰(zhàn)略調(diào)整。另外，企業(yè)財務戰(zhàn)略管理要滿足企業(yè)發(fā)展動向的需求，可以促進企業(yè)長期穩(wěn)步發(fā)展。最重要的是，要將制定的財務戰(zhàn)略管理理念和計劃付諸實際，在實踐中加以發(fā)展和完善，從而更好的促進企業(yè)的國際化進程及提高企業(yè)在國際市場上的地位。
（5）提高財務管理的信息化。網(wǎng)絡化、信息化時代的發(fā)展，使得繁復復雜的財務管理更加精細化、具體化，同時也有利于提高財務管理的高效性、簡便性。財務管理的信息化是時展的必然趨勢，將計算機技術與財務管理銜接在一起，有效地促進了財務管理的科學化進程。計算機可以實現(xiàn)對財務管理數(shù)據(jù)的存儲、監(jiān)督和管理，使得企業(yè)的管理效率大大提高，解決了企業(yè)發(fā)展中存在的資金流記錄等問題。
4.結束語
金融風暴影響下，一些企業(yè)因為財務管理不善而倒閉或者面臨著倒閉。為了更好的應對金融危機，對企業(yè)財務管理中存在的問題進行探究，并針對各類問題提出相應的完善對策具有巨大的現(xiàn)實意義。
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郵編：030002
關鍵詞:金融危機;財務管理;企業(yè);管理策略
中圖分類號:f231.5文獻標志碼:a文章編號:1673-291x(2009)29-0162-02
財務管理掌持著企業(yè)的經(jīng)濟命脈,對企業(yè)的健康發(fā)展有著重要意義。但目前,我國許多企業(yè)財務管理仍處于低效率低水平狀態(tài),與其日益發(fā)展壯大的要求和外部不斷變化的環(huán)境不相適應。多數(shù)企業(yè)的領導層特別是中小企業(yè)的領導層尚未建立起諸如時間價值、風險價值、邊際成本、機會成本等科學管理的理念。普遍存在財務管理機構簡單、專業(yè)性不強、職位不分、內(nèi)部控制弱、資金周轉緩慢等財務管理問題。面對目前席卷全球的金融危機,各國企業(yè)尤其是我國企業(yè)更應該認識到財務管理的不足,進而采取相應的策略,以應對環(huán)境的變化。
一、金融危機對國內(nèi)企業(yè)的影響
由于受全球金融危機和世界經(jīng)濟增長明顯減速的影響,
三、金融危機下財務管理策略
1.增強財務管理意識,備足信心應對金融危機。不斷發(fā)展完善的市場經(jīng)濟要求企業(yè)的財務管理跟上步伐,管理層應從觀念上改變以收定支的思路,充分認識到財務管理的作用。管理層認識到了財務管理的作用,可以派財務人員到其他企業(yè)學習借鑒寶貴豐富的經(jīng)驗,以減少摸索的時間,減少企業(yè)成本。當然,面對金融危機,作為企業(yè)的決策者還必須要有足夠的信心,去解決困難。領導者堅定的信心才能聚集人氣,提高士氣,共同挺過困難時期。
2.加強財務風險預警系統(tǒng)建設,提高管理層的決策能力。財務風險分析和預測是企業(yè)控制未來財務風險的重要方法,也是企業(yè)進行經(jīng)營決策的重要依據(jù)。準確把握宏觀經(jīng)濟形勢和市場發(fā)展變化,高度關注宏觀經(jīng)濟運行信息及重要指標,通過分析判斷后,調(diào)整企業(yè)自身各項財務指標及目標,對企業(yè)未來財務活動和財務成果作出科學預測,以避免不恰當?shù)耐顿Y實施。加強經(jīng)濟、財務、市場、政策等信息體系建設,強化財務風險分析和預測與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相互銜接,合理運用財務風險分析和預測方法,以提高企業(yè)財務管理水平,提升企業(yè)管理層的決策能力。
3.盡量使籌資多樣化,充分利用國家的優(yōu)惠政策,科學投資,強化管理,降低成本費用。在做籌資決策時,應研究對比各方案,充分考慮資本結構和財務風險。在目前上市條件苛刻,審批嚴格的情況下,大型企業(yè)可以采取私募資金的方式進行融資,當然,這種方式要求企業(yè)有很高的信譽。對于中小企業(yè),可以時刻關注國家的優(yōu)惠政策,盡管4萬億的國家投資主要用在了基礎建設上,但下一步國家政策會偏向于中小型民企,民營企業(yè)對解決就業(yè),促進經(jīng)濟發(fā)展有著不可估量的作用。企業(yè)投資應充分考察市場發(fā)展變化,對各投資方案進行分析,以求投資于有市場潛力的實體經(jīng)濟或前景良好的股市等。
市場需求萎縮,企業(yè)面臨銷售業(yè)績下滑、成本費用上升、盈利能力下降等多重困難,嚴格控制企業(yè)成本,是企業(yè)應對國際金融危機沖擊的重要舉措。進一步優(yōu)化業(yè)務和管理流程,推行全面預算管理,強化各項預算定額和費用標準的約束力。降低成本費用需要在各個環(huán)節(jié)進行落實,經(jīng)營環(huán)節(jié)重點在于加強對原材料的采購和使用,妥善處理集中采購與分散采購的關系,努力把原材料成本控制在預算范圍內(nèi);籌資環(huán)節(jié)主要研究資金成本的降低,盡量采用財務費用較少且風險較低的籌資方式;投資階段盡量避免錯誤決策帶來的損失。
4.加強現(xiàn)金流管理,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。穩(wěn)定充足的現(xiàn)金流,是企業(yè)應對危機、穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展的重要保證。全面樹立以資金管理為主導的企業(yè)財務管理理念,強化現(xiàn)金流管理意識,重視企業(yè)現(xiàn)金流管理是非常重要的。縮短資金循環(huán)周期,防范資金風險,嚴格控制現(xiàn)金流出,健全企業(yè)現(xiàn)金流管理制度,建立有效的管理信息系統(tǒng),進一步改進和加強對現(xiàn)金流的動態(tài)監(jiān)控,確保企業(yè)資金鏈正常。
提高創(chuàng)新力是使企業(yè)立于不敗之地的良策,準確把握產(chǎn)品市場發(fā)展態(tài)勢,加強市場形勢預測,科學合理組織生產(chǎn),適時調(diào)整產(chǎn)品結構,進行產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化配置,整合資源,把沒有效率和競爭力差的業(yè)務去掉,以增強企業(yè)整體競爭力。充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢,拓展國際國內(nèi)營銷區(qū)域,提高營銷速度,不斷提高產(chǎn)品市場占有率。
中小企業(yè)在危機環(huán)境下除了遭遇人民幣升值、原材料漲價、融資難度大等外部生存壓力外,在其成長過程中也暴露了很多不足之處,其表現(xiàn)體現(xiàn)在如下方面:
一是產(chǎn)品技術含量較低,缺乏自主品牌意識。我國大多數(shù)中小企業(yè)技術含量較低,主要側重于勞動密集型低技術附加值的生產(chǎn),缺少自己的核心技術。這樣導致的最終結果是,一方面由于國外技術壟斷而使高新技術產(chǎn)品利潤大量流入國外;另一方面為國外加工或組裝的產(chǎn)品會沖擊我國所擁有的自有品牌,這種狀況將嚴重制約我國中小企業(yè)發(fā)展自己的民族品牌,也不利于國民經(jīng)濟的長遠發(fā)展。
二是成本管理方法陳舊,管理觀念不夠清晰。目前,有相當一部分中小企業(yè)初具規(guī)模后,只注意產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷擴大及銷售收入的增長,而忽略了產(chǎn)品成本和費用的消耗;即使有的企業(yè)開始重視生產(chǎn)過程中的成本管理,但又忽視了除生產(chǎn)外還有技術、管理、銷售整個產(chǎn)銷過程的成本管理。另外,很多中小企業(yè)使用的成本管理方法單一,大多數(shù)企業(yè)使用品種法和分步法,使用分批法的企業(yè)很少,這樣勢必使企業(yè)成本核算比較簡單,致使產(chǎn)品整個效益情況分析不細致、不準確,影響企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭能力。
三是成本管理機制存在缺陷。目前,我國很多中小企業(yè)成本管理核算還是以事后算賬為主,對成本管理中的事前預測和事中決策缺乏重視,這樣會導致賬表流于形式,未發(fā)揮成本核算的真正目的,也會給企業(yè)未來發(fā)展和決策產(chǎn)生不利影響。
另外,我國中小企業(yè)由于沒有一套有效而規(guī)范的成本管理機制,造成相應的采購成本、制造成本、營銷成本明顯偏高。這與中小企業(yè)的領導層缺乏必要的成本管理專業(yè)知識及建立有效的成本管理體系有很大的關系。例如,中小企業(yè)采購原材料渠道不合理;制作產(chǎn)品技術沒有找到最佳的制造方法,增加了生產(chǎn)成本;在營銷中只注重銷售產(chǎn)量和收入,沒有有效控制銷售成本及存貨成本,等等,這些忽視成本管理的做法都會不同程度地增加企業(yè)負擔,減少企業(yè)的利潤總額。
通過以上分析不難看出,優(yōu)化企業(yè)成本管理體系已成為我國中小企業(yè)在危機環(huán)境中抵御外來壓力的最有效途徑。筆者就近年來在中小企業(yè)工作中積累的一點成本管理的經(jīng)驗,談談自己的看法:
(一)合理科學地設置管理機構,加強人員聘用制度。中小企業(yè)由于自身規(guī)模較小,人員較少,沒有必要照搬大型企業(yè)的管理模式,可以根據(jù)自己企業(yè)的實際情況制定合理的組織結構,并且在平日的工作實踐中根據(jù)需要不斷完善制定的管理機構編制,以達到充分調(diào)動職工積極性及提高工作效率的作用。一般中小企業(yè)設立2～3級的管理層就足夠了,以避免造成層級過多,審批繁瑣,影響工作效率的不利局面。企業(yè)在合理地制定出管理機構結構后,還應不斷加強各個部門直接的合作意識,以避免各部門自立山頭,互相勾心斗角,影響企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略及生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
我國的中小企業(yè)還有一個很顯著的特點就是很多都是家族式企業(yè)。我們對于家族式管理在企業(yè)創(chuàng)建初期的功勞是不能否認的,但是隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大,家族成員的管理水平和經(jīng)驗就會凸顯欠缺,這時中小企業(yè)就有必要制定合理的人員聘用制度,以人為本,積極招攬國內(nèi)外賢才,把人才制度和企業(yè)的經(jīng)營管理很好地結合起來,從而擁有一支高素質、高技能的人員隊伍,這樣才能有效降低企業(yè)的管理成本,提高工作效率,在市場競爭中立于不敗之地。
(二)建立完善的采購管理制度,加強采購成本控制。降低產(chǎn)品成本應該說是每個中小企業(yè)都面臨的長久問題,降低采購成本又是降低產(chǎn)品成本的重要環(huán)節(jié)。因此,降低采購成本實際上在產(chǎn)品開發(fā)初期就應該加以考慮。原材料采購和產(chǎn)品銷售是成比例的,當原材料采購多于產(chǎn)品銷售需求時,會產(chǎn)生庫存積壓、資金占用等一系列問題的發(fā)生;但是,當原材料采購數(shù)量過少時,其價格很難降低。因此,面對產(chǎn)品銷售需求處于初級階段時,采購管理部門需要在數(shù)量中找個平衡點,即需要把達到性價比較為合適的最佳采購數(shù)量提交到企業(yè)計劃部。當銷售市場趨于正常化時,企業(yè)如何提高采購人員的素質,包括道德素質和職業(yè)技巧在降低采購成本時顯得尤為重要。我們可以從以下方面評測企業(yè)采購制度是否完善:
1、定位合理的產(chǎn)品采購價格。一個產(chǎn)品采購價格的合理確定必須考慮本企業(yè)所能承擔的成本,并且要由專門而且專業(yè)的負責人員來分析制定,經(jīng)過多種渠道廣泛搜集相關產(chǎn)品信息來分析比較。
2、采購產(chǎn)品供應商的考察。其中,包括采購產(chǎn)品供應商的產(chǎn)品質量、交貨時間、付款方式、供貨能力、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率以及供應商的財務狀況,等等。
3、采購合同管理。如果供應商一經(jīng)確定就必須簽訂供貨合同,經(jīng)過相關人員審核,但是要嚴禁集權現(xiàn)象的發(fā)生,不能出現(xiàn)合同簽訂、審核、執(zhí)行都是一個人負責的情況;另外,要嚴格區(qū)分小額產(chǎn)品采購、大宗商品采購、常用物品和不常用物品的采購方式來制定不同要求的采購合同。
4、集團或聯(lián)合采購,信息共享。如果企業(yè)規(guī)模大的產(chǎn)品盡量采用集團采購或聯(lián)合采購的方式,降低成本,但執(zhí)行過程中一定要嚴格避免權力集中的現(xiàn)象。中小企業(yè)如果專業(yè)的采購人員不多,可以從日常的管理細節(jié)入手,盡量做到采購信息共享,以使企業(yè)決策者了解所購物品的成本結構以及是否為公平合理的價格。
(三)確定用量定額標準,控制生產(chǎn)成本。生產(chǎn)成本是指產(chǎn)品在制造過程中所發(fā)生的成本,一般由材料成本、人工成本及制造費用三部分組成。材料成本即直接原材料成本。人工成本一般指直接生產(chǎn)產(chǎn)品的人工成本。制造費用指除直接材料、人工成本外的各項費用支出。我們應盡量以用量定額標準來控制生產(chǎn)成本。
1、材料成本控制。中小企業(yè)應調(diào)動生產(chǎn)、財務、設計、銷售等各部門共同參與制定原料用量定額標準,即確定企業(yè)在特定的生產(chǎn)和技術條件下完成單位產(chǎn)品工作量應該消耗的合理的原材料標準數(shù)量。標準制定出來后各部門就要嚴格以此標準來控制材料成本。
2、人工成本控制。針對人工成本,亦應建立人工耗用量定額。即規(guī)定完成單位產(chǎn)品所耗用的人工時間或是每個單位時間所完成的產(chǎn)品數(shù)量。人工耗用量標準的確定必須兼顧考慮機器設備的老化、維修及正常休息的狀況,也就是說這個指標一定是代表了企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)效率水平;同時,我們還要把按照耗用量標準計算出的人工成本與實際發(fā)生的成本相比較,找出差異原因,以利于把耗用量定額制定得更加合理、準確。
3、制造費用控制。制造費用的控制主要取決于生產(chǎn)部門和財務部門的監(jiān)管把關的執(zhí)行力度。生產(chǎn)部門應依據(jù)限額領料制度控制物料費,而且還要對企業(yè)生產(chǎn)設備的保養(yǎng)、維修及正確使用進行考核。對于企業(yè)大額、重要的制造費用支出項目,財務部門應及時匯集歷史同期或近期各部門提供的開支材料,編制出合理客觀的預算,以爭取在宏觀面來控制制造費用。
(四)建立嚴格的費用審批制度,有效降低日常管理成本
1、當企業(yè)員工申請日常管理費用時,應按照企業(yè)規(guī)定的申請流程正規(guī)申請。高級管理層應對各項開支的原因與目的了解清楚,當確認申請的支出真正有必要才能決定簽發(fā)獲得批準;并且要求在申請和報銷時都要附注簡要說明,還應明確此項費用支出是否已達到或即將達到預期效果。財務部門亦應對各項重大支出做跟蹤調(diào)查和分析,以確定各項投入產(chǎn)出比例以及成果的收益率表現(xiàn)。
2、中小企業(yè)在為達到降低日常管理成本目的時,且忌搞“一刀切”。對于重大費用支出必須層層審批,審批后還應在執(zhí)行過程中時刻關注實際結果與預期差異,在分析比較后盡量調(diào)整有關政策及管理制度使差異縮小。這樣我們的企業(yè)才能不斷提高管理服務水平和工作效率,繼而實現(xiàn)降低管理成本、提高企業(yè)利潤的目的。
關鍵詞:成本管理;對策;措施
中圖分類號:F590.65文獻標志碼:A文章編號:1671―7740(2009)11―0008―02
成本管理作為企業(yè)管理中的一個重要組成部分,是每一個企業(yè)經(jīng)營者都必須要高度重視的問題。在當前我國積極應對金融危機,大幅度調(diào)整國民經(jīng)濟結構的大背景下,現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)要生存、求發(fā)展,必須轉變觀念,將國外先進的經(jīng)驗、方法與在企業(yè)的實際相結合,樹立成本效益觀念,擴大成本管理范疇,由單純對制造成本的管理向前擴展到對設計成本、工藝選擇成本的管理,并向后擴展到對市場成本的管理,這不僅影響到國家經(jīng)濟的發(fā)展,更同企業(yè)自身和職工群眾的利益息息相關。本文就成本管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用談一點粗淺的認識。
一、當前企業(yè)成本管理中存在的問題
1.成本管理觀念落后。在傳統(tǒng)成本管理中,成本管理的目標被歸結為降低成本,節(jié)約成了降低成本的唯一手段。從現(xiàn)代成本管理的視角出發(fā)來分析成本管理的這一目標,不難發(fā)現(xiàn),成本降低是有條件和限度的,在某些情況下控制成本費用,可能會導致產(chǎn)品質量和企業(yè)效益的下滑。同時,很多企業(yè)仍將成本管理的范圍局限于企業(yè)內(nèi)部甚至只包括生產(chǎn)過程,片面地強調(diào)節(jié)約和節(jié)省,力求避免直接費用的發(fā)生,而忽略了對其他相關企業(yè)及相關領域成本行為的管理。
2.成本管理方法陳舊。當前,隨著生產(chǎn)的發(fā)展,小批量多品種的生產(chǎn)方式已成為世界生產(chǎn)發(fā)展的新趨勢,購買者完全可以根據(jù)自己的需要要求廠方設計并生產(chǎn)自己最滿意的商品,廠方也可以高效益保證購買者在短時間內(nèi)取得理想的商品,這樣的生產(chǎn)方式將更適用于分批法計算成本。而據(jù)調(diào)查,我國現(xiàn)在只有5.7%的企業(yè)采用分批法計算成本,大多企業(yè)仍然采用品種法、分步法、平行結轉法、逐步結轉法等,沒有隨生產(chǎn)方式的不同及時調(diào)整成本管理方法,顯得生產(chǎn)組織還比較粗放,對消費個性的重視不夠,成本核算方法選擇上的簡單化。
3.成本管理缺乏驅動因素分析。企業(yè)一般把業(yè)務量(如產(chǎn)量)看作是唯一的成本動因(自變量),至少認為它對成本分配起著決定性的制約作用,而把其他因素(動因)不作考慮。這雖不失為成本管理的有效思路,然而,業(yè)務量并不是驅動成本的唯一因素。此外,傳統(tǒng)成本管理將固定成本簡單地作短期的期間化處理,淹沒了大量的長期性和戰(zhàn)略性的重要信息,使企業(yè)多項活動的績效難以真正體現(xiàn)。
4.成本管理缺乏有效的控制。在計劃經(jīng)濟時代,制造成本在成本中占相當大的比重,其他如技術成本、服務成本等所占的比重很小,產(chǎn)品科技含量較低,在這種情況下,將注意力集中于生產(chǎn)制造過程的成本控制是可取的。但在市場經(jīng)濟條件下,產(chǎn)品觀念突破了實體形式,成本中非產(chǎn)量驅動的技術成本、物流成本、服務成本等的比重日漸上升。在這種情況下,成本管理只注重生產(chǎn)過程的成本核算和控制,就不一定能達到成本控制的目的。
5.分工過細,人力資源浪費嚴重。當前,企業(yè)內(nèi)部的分工越來越精細,這就要求企業(yè)進行高度的協(xié)作管理,由此導致企業(yè)管理復雜化,協(xié)調(diào)成本過高,造成人力資源的嚴重浪費。同時,由于分工層次及協(xié)作環(huán)節(jié)的增加,信息在企業(yè)中傳遞時間延長,不必要的停留環(huán)節(jié)增多,在一定程度上導致信息的損耗和失真,造成信息反饋難度的增加,可能使企業(yè)決策失誤的可能性增加,導致企業(yè)管理的失誤成本增加。
6.企業(yè)內(nèi)部成本管理主體的確立失誤。長期以來,人們存在一種偏差:把成本管理作為財務人員、少數(shù)管理人員的專利,認為成本、效益都應由企業(yè)領導和財務部門負責,而把各車間、部門、班組的職工只看作生產(chǎn)者,導致管成本的不懂技術、懂技術的不懂財務,廣大職工對于哪些成本應該控制,怎樣控制等問題無意也無力過問,成本意識淡漠。職工認為干好干壞一個樣,感受不到市場壓力,控制成本的積極性無法調(diào)動起來,浪費現(xiàn)象嚴重,企業(yè)的成本管理失去諾大的管理群體當然難以真正取得成效。
二、加強企業(yè)成本管理的對策措施
1.樹立正確的戰(zhàn)略成本管理思想。當前,世界經(jīng)濟正發(fā)生著深刻的變化,產(chǎn)品的生產(chǎn)正呈現(xiàn)多樣化的趨勢,顧客對產(chǎn)品在質量、時間、服務等方面提出了更多個性化的要求;大浪的高新技術被運用于生產(chǎn)等各個領域,企業(yè)之間的競爭日趨白熱化。面對這樣的經(jīng)濟環(huán)境,現(xiàn)代企業(yè)的成本管理應隨時根據(jù)顧客需求與競爭者情況的變動,做出相應調(diào)整,確立戰(zhàn)略成本管理思想。
戰(zhàn)略成本管理應根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略而制定,將成本信息貫穿于戰(zhàn)略管理整個循環(huán)過程之中,通過對公司成本結構、成本行為的全面了解、控制與改善,尋求長久的競爭優(yōu)勢。同時,戰(zhàn)略成本管理從企業(yè)所處的競爭環(huán)境出發(fā),還包括競爭對手價值鏈分析和企業(yè)所處行業(yè)的價值鏈分析,從而達到知己知彼,洞察全局的目的。例如,邯鋼在戰(zhàn)略成本管理中,對外通過密切關注整個市場和競爭對手的動向來發(fā)現(xiàn)問題,適當調(diào)整和改變自己的成本戰(zhàn)略戰(zhàn)術。對內(nèi)實施有效的價值鏈分析法,逐個工序進行剖析,使企業(yè)成本管理深入到各基本作業(yè)層,挖掘各作業(yè)層的增值能力,對不必要的和完成質量不佳的作業(yè)進行改進或否決推行“成本否決”突出實效、落實責任,獲得并保持了競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造了我國冶金行業(yè)的一流佳績。
2.努力拓展成本管理工作范圍。在市場經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)應樹立成本的系統(tǒng)管理觀念,對企業(yè)成本管理的對象、內(nèi)容、方法進行全方位的分析研究,努力構建符合自身的成本管理方法體系。一方面,成本管理應該將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場需求分析、相關技術的發(fā)展態(tài)勢分析,以及產(chǎn)品的設計;向后延伸到顧客的使用、維修及處置,涉及到產(chǎn)品的信息來源成本、技術成本、后勤成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、銷售成本,以及對顧客的維修成本、處置成本等。另一方面,成本管理的內(nèi)涵也應由物質產(chǎn)品成本擴展到人力資源成本、資本成本、服務成本、產(chǎn)權成本、環(huán)境成本等非物質產(chǎn)品成本。著重要做好以下三個方面:
加強產(chǎn)品設計、工藝選擇環(huán)節(jié)的成本管理。首先要注重發(fā)揮產(chǎn)品設計人員在成本控制中的主導作用,他們在全面掌握所設計產(chǎn)品的功能及性能外,還應通過各種渠道收集對所設計產(chǎn)品功能的市場需求信息,準確把握產(chǎn)品功能的市場需求,減少產(chǎn)品設計功能過剩;其次應通過物資采購人員對所設計產(chǎn)品可采用的材料范圍及價格進行了解和查詢,在保證產(chǎn)品設計要求的情況下采用性好價廉的先進材料;第三是經(jīng)常與負責設計成本估算的管理會計人員溝通,了解產(chǎn)品的設計成本水平,根據(jù)管理會計人員的建議對產(chǎn)品設計進行調(diào)整。管理會計人員作為產(chǎn)品研制、開發(fā)階段成本決策的參考者,要在產(chǎn)品設計、工藝制定的同時進行產(chǎn)品成本估算,采用現(xiàn)代分析方法,對產(chǎn)品成本與市場價格信息,產(chǎn)品成本與市場競爭能力,產(chǎn)品成本與企業(yè)的長期、短期效益進行分析,提品研制的可行性報告,還要編制產(chǎn)品開發(fā)費用預算,對產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)生的成本進行控制。
加強物資進貨成本管理。工業(yè)企業(yè)原材料占總成本的比重較大,一般超過50%以上,因此控制原材料的價格對成本的影響至關重要。降低物資采購成本的方式主要包括對重要材料實行公開招標、對采購量大的物資盡可能地采用經(jīng)濟批量、及時了解市場行情進行詢價和比價等,在保證質量的前提下采購物美價廉的材料,減少采購環(huán)節(jié),凈化采購渠道;建立入庫材料驗收制度,對不合格材料拒絕入庫,減少原材料損失。
加強市場成本管理。市場成本管理應針對產(chǎn)品生命周期的不同采用不同的策略:在產(chǎn)品介紹期,由于顧客對產(chǎn)品的功能、特點還不了解,為打開市場,企業(yè)必須投入充足的廣告宣傳費用,這一階段廣告、人員推銷、營業(yè)推廣等促銷手段的成本效益最高;而在成長期和成熟期,各項促銷手段的成本效益減弱,應減少廣告宣傳費用;而在衰退期,由于各項促銷手段的成本效益最低,企業(yè)應把促銷規(guī)模降至最低限度。另外,對市場成本的控制應堅持因地制宜,務實效益的原則,厲行節(jié)約,減少不必要的浪費。
3.高度重視成本管理主觀動因。1987年,美國哈佛大學兩位年輕的教授羅賓?庫珀和羅伯特?卡普蘭于在題為《成本會計怎樣系統(tǒng)地歪曲了產(chǎn)品成本》的文章中第一次提出了“成本動因”(成本驅動因子)的理論,他將成本動因歸納為五類:數(shù)量動因、批次動因、產(chǎn)品動因、加工過程動因、工廠動因,顯然,除進行客觀因素的分析之外,成本也會受到人為主觀因素的驅動。這為我們開辟和尋找成本控制提供了新的途徑。
成本控制意識應始終貫穿于企業(yè)文化之中。一切管理行為,都必須建立在職工的認知和認同的基礎上,沒有廣大職工對成本管理行為的參與,靠單純的命令式的管理是很難奏效的。只有把成本控制意識作為企業(yè)文化的一部分,才能最大限度的發(fā)動職工,營造人人重視成本管理,人人為企業(yè)降本增效做貢獻的良好氛圍。
關鍵詞：財務危機，管理，機制
1概念論述1.1財務危機財務危機是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)資金運動的必然產(chǎn)物，是獨立于主觀意愿之外存在的，是人們所不能拒絕和排斥的。隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，我國中小企業(yè)面臨的財務危機日益凸現(xiàn)。
財務危機又稱為財務困境，是從現(xiàn)金流量而不是盈利的角度來下定義的，當企業(yè)對債權人的承諾無法實現(xiàn)或難以遵守時，就意味著財務危機的發(fā)生。對于財務危機，通常公認有兩種確定的方法：一是法律對企業(yè)破產(chǎn)的定義，企業(yè)破產(chǎn)是用來衡量企業(yè)財務危機最常用的標準，也是最準確和最極端的標準；二是以證券交易所對持續(xù)虧損、有重大潛在損失或者股價持續(xù)低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標準。
1.2財務危機管理財務危機管理機制是一個整合了財務危機防范機制、財務危機診斷機制、財務危機預測機制以及財務危機處理機制的完整體系，是對財務危機進行防范、監(jiān)控、轉化的過程以及所采取的方法和措施的總稱，是一個動態(tài)的過程。財務危機的管理具有不確定性、應急性和預防性三個基本特征。
2我國中小企業(yè)財務危機管理現(xiàn)狀及解決對策中小企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模較小，在經(jīng)營模式上更加靈括，生產(chǎn)成本低、效率高。。但中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制，技術管理人員的缺乏，生產(chǎn)設備落后，以及由于金融體系不發(fā)達，社會城信缺失而導致的融資困難等等。就目前的經(jīng)營情況來看，雖然有這么多相互關聯(lián)的制約因素，但缺乏資金仍是阻礙這些中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。而當這種資金產(chǎn)生斷流的時候，極容易造成中小企業(yè)的財務危機的發(fā)生，因此，有必要對此進行適當?shù)墓芾恚灶A防這種危機。。
2.1事前防范2.1.1市場環(huán)境變化（1）金融危機的影響
隨著2008年經(jīng)濟危機的影響，是企業(yè)意識到經(jīng)濟不景氣等宏觀經(jīng)濟因素對于企業(yè)的財務狀況有著直接的影響。當經(jīng)濟繁榮的時候，客戶的賒銷要求響應減弱，公司在銷售產(chǎn)品和資金回籠的速度也相對較快。當整個行業(yè)環(huán)境陷入衰退期的時候，整個價值鏈的市場都會畏縮，供應商急著催收帳款而客戶則要求延遲付款，企業(yè)會陷入在前無退路，后有追兵的困境。
（2）建立規(guī)范的風險管理系統(tǒng)，進行事前防范
要防范財務危機的發(fā)生，就要研究企業(yè)在經(jīng)營過程中如何提前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的各種各樣的風險和預先控制將要發(fā)生的各種各樣的風險。主要是應用財務危機預警指標，對企業(yè)在舉債、用債、償債過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)、各種因素進行預測，并充分估計各種不利因素的影響可能引發(fā)財務危機的程度，以便采取相應的應對措施。危機防范主要是在危機尚未發(fā)生之前，未雨綢繆，事先對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行危機戰(zhàn)略設計，制訂一套乃至幾套防范危機的方案，以便對危機進行預控，盡量避免危機的發(fā)生。
企業(yè)可以嘗試建立—整套規(guī)范、適合的風險管理流程，對風險進行系統(tǒng)的管理，考慮自身的發(fā)展狀況、經(jīng)營特點、資源、管理理念、戰(zhàn)略目標等，借鑒大型企業(yè)、國外企業(yè)先進的風險管理經(jīng)驗，建立適合自己的風險管理體系。
同時可以考慮建立企業(yè)財務危機預警系統(tǒng)，這是一種成本較低的危機診斷工具，是通過利用財務報表的相關數(shù)據(jù)推測其盈利能力、償債能力、變現(xiàn)能力的系統(tǒng)模型。通過這個系統(tǒng)，企業(yè)可以預知財務危機的征兆。當可能危害企業(yè)財務狀況的關鍵因素出現(xiàn)時，財務危機預警系統(tǒng)能預先發(fā)出警告，以提醒經(jīng)營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務危機進一步擴大。
2.1.2風險預防意識（1）風險預防意不強
目前大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立風險管理機制。還有相當一部分企業(yè)內(nèi)部控制仍不健全。風險管理更多的是一種危機管理，即在企業(yè)發(fā)生財務、市場、法律等危機時才緊急采取措施補救，無疑對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展不利。
這種在事后而不是事前對風險危機進行管理，毫無預防的策略，只能跟在危機的后面進行補救，而不會占取任何主動權。
（2）加強對員工的素質培訓
中小型企業(yè)要加強對企業(yè)員工素質的培訓，優(yōu)化企業(yè)領導班子、職工隊伍，不斷創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)技術和管理技術，提高管理層至職員的風險管理意識及素質。從人的思想上、內(nèi)在上提前建立這種預防措施。
2.1.3關聯(lián)關系（1）關聯(lián)依賴性強
中小型企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模小，一般的都極容易產(chǎn)生依賴母公司、銀行或關聯(lián)企業(yè)的特點，在這種依賴的情形下，當關聯(lián)企業(yè)發(fā)生危機、銀行不予貸款，極可能會造成中小型企業(yè)資金斷流，如果中小型企業(yè)在銷售，供應甚至管理、技術各個方面都完全依賴于關聯(lián)公司的幫助，那么沒有了支持，極有可能造成倒閉。
（2）減少依賴
中小型企業(yè)由于規(guī)模較小，對于資金的需求較強，因此，企業(yè)應當加強與關聯(lián)企業(yè)、銀行的合作關系，通過這種良好的關系，可以使得企業(yè)獲得充足的資金來源；并且隨著我國政府逐漸放寬對資本市場的限制，各類企業(yè)開始在圍際資本市場上從事各類股權融資活動，企業(yè)到境外融資的方法有多種，可以考慮到國外上市，通過出售債權、股權或以知識產(chǎn)權人等，獲得資金，也可以直接獲得風投資金等，中小型企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，選擇適合的融資方式。
2.2事中監(jiān)督2.2.1負債（1）負債額較多
負債籌資是一把雙刃劍，既可帶來財務杠桿利益，又能引發(fā)籌資風險。公司適度負債，可以獲取財務杠桿利益，但過度負債會使公司的支付能力變得極為脆弱，甚至發(fā)生支付危機，偏高的負債一方面會弱化企業(yè)的支付能力，蘊含著財務危機；另一方面，一旦信用鏈條上某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或實際現(xiàn)金凈流量比預期凈流量相差較大，影響即期債務償付，必然出現(xiàn)財務危機。
（2）減少負債
對企業(yè)來說，采用負債經(jīng)營必須衡量由其帶來的收益和風險損失，既要充分利用財務杠桿給企業(yè)帶來的收益，又要防范由于負債帶來的財務危機。引發(fā)的財務危機主要體現(xiàn)在負債比例過高和負債結構不合理兩個方面。負債比例過高，負債增加了企業(yè)的財務風險并降低了企業(yè)的再籌資能力；負債結構不合理導致負債到期日過份集中、長短負債結構比例失調(diào)、出現(xiàn)不能按時償還本息、利息負擔過重甚至出現(xiàn)集中清償給企業(yè)造成巨財務壓力的情況。一般來講，公司的財務危機都伴隨著債務履行的壓力，因此，企業(yè)要優(yōu)化債務結構，防止過度負債。
2.2.2現(xiàn)金流（1）現(xiàn)金流短缺
公司只有將產(chǎn)品銷售出去，才能獲得持續(xù)的資金收入，但是產(chǎn)品的銷售風險時刻存在，一旦產(chǎn)品存貨積壓，公司的主營業(yè)務收入將會銳減，最直接的影響將是公司的日常營運將收到影響。因此，有必要保持產(chǎn)品銷售渠道的暢通性，獲得持續(xù)的資金收入。
（2）增加企業(yè)現(xiàn)金流
現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一環(huán)節(jié)的循環(huán)和周轉無不需要現(xiàn)金流的支撐。財務危機最為直接的表現(xiàn)形式是現(xiàn)金流量的不足。很多時候，企業(yè)發(fā)生財務危機更是由于企業(yè)一時資金周轉不靈造成的。因此，加強現(xiàn)金流量管理，增加現(xiàn)金流量，對予企業(yè)防范財務危機尤為重要。
從財務上看，要加速應收賬款的結算，定期對所持有的應收賬款和客戶進行全程的跟蹤分析，以達到對所持有的應收賬款進行日常監(jiān)督。與此同時，盡量減少對于資金的支付，增加現(xiàn)金流的流動，強化存貨管理，使其固定在一定的比例范圍內(nèi)，加速其周轉，加快對于產(chǎn)品的銷售，最大限度的減少對資金的占用。
2.3事后扭轉2.3.1變現(xiàn)資產(chǎn)（1）缺少短期內(nèi)可變現(xiàn)資產(chǎn)
部分中小型企業(yè)會將大部分的資金購買固定資產(chǎn)等，雖然企業(yè)的資產(chǎn)絕對數(shù)值較大，但是可能可變現(xiàn)資產(chǎn)較少，使得企業(yè)發(fā)生危機的時候，無法依靠迅速出售資產(chǎn)而獲得現(xiàn)金。
（2）迅速確定可變現(xiàn)資產(chǎn)
有些企業(yè)在現(xiàn)金出現(xiàn)嚴重短缺時，往往必須舍棄一些對他們而言不重要的資產(chǎn)以加速資金的回籠。這時，他們就必須關注哪些資產(chǎn)他們可以迅速出售，而哪些資產(chǎn)從長期戰(zhàn)略的角度考慮最為重要。因此，企業(yè)應當適當?shù)目紤]各個企業(yè)的資產(chǎn)價值，并確定一部分的可迅速變現(xiàn)的資產(chǎn)，當企業(yè)發(fā)生危機的時候，可以迅速變現(xiàn)，為企業(yè)回籠資金。
2.3.2其他同時，企業(yè)也應該加強對員工的道德培訓，使其樹立這種節(jié)約的意識，同時，還需要制定相關的節(jié)約制度，通過相關的行為規(guī)范來約束員工，努力營造一個節(jié)約的文化氛圍，針對浪費現(xiàn)象進行適當?shù)奶幜P和，建立這種公司規(guī)范與制度，從長遠上扭轉這種局面。。
3結論完善的企業(yè)危機管理機制，是成功企業(yè)的重要標志。通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各項管理制度和對外適應能力，才能防范危機，預測危機，應付出現(xiàn)的危機并擺脫困境。建立這種完善的危機管理機制，有利于提高企業(yè)危機管理水平，防止和避免企業(yè)破產(chǎn)，利于提高企業(yè)的適應能力和競爭能力，利于豐富和發(fā)展財務管理理論。企業(yè)管理當局必須對企業(yè)的財務危機管理給予足夠的重視，保證企業(yè)高速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
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關鍵詞：危機信息 信息溝通 溝通策略
1 企業(yè)危機信息溝通理論概述
1.1 溝通的概念。學術界對溝通的定義有多種，（斯蒂芬。羅賓斯（2004）指出溝通是指意義上的傳遞和理解；羅伯特。希列（2004）認為溝通基本上是指兩個或者更多的設備或人之間的各種數(shù)據(jù)交換；暢鐵民（2004）則認為，溝通是指可理解的信息、思想或情感在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交往過程。從上述對溝通的定義可看出，溝通的內(nèi)容是信息的形式來體現(xiàn)的，溝通過程就是信息交流與傳播的過程，溝通的目的是使雙方或多方聯(lián)通。危機信息的溝通就是以溝通為手段，以信息為內(nèi)容，以解決危機為目標的活動，信息的溝通貫穿于危機管理的全過程。危機信息溝通的過程可用下列流程來說明：
1.2 危機信息溝通的法則。彼得。德魯克提出了信息溝通過程中的四個基本法則。①溝通是一種感知。溝通是一種雙向的，必須保證信息被接受者收到了；②溝通是一種期望。溝通必須了解接受者的意愿取向；③溝通產(chǎn)生要求。溝通必須能夠符合接受者的利益；④信息不是溝通。在當今信息化時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息明確、簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。根據(jù)信息溝通的基本發(fā)則，考慮危機信息的特點，羅伯特。希斯（2004）指出危機信息溝通有以下法則。①要考慮危機環(huán)境對溝通的影響；②考慮與危機無關的通信使用者影響；③開發(fā)方便使用者的溝通系統(tǒng)；④培養(yǎng)信息收集和分析技能；⑤使危機信息真實可靠；⑥盡可能簡化通信渠道；⑦選用非正式的溝通系統(tǒng)。
1.3 危機信息溝通的方式。危機信息溝通的方式有：①正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業(yè)明文規(guī)定的渠道進行信息傳播和交換的方式，它的優(yōu)點溝通效果好，有較強的約束力。非正式溝通是指在正式溝通外進行的信息傳遞和交流，其優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快。②上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通即自下而上的溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指企業(yè)中各平行部門之間的溝通。③單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息的方式，這種方式信息傳播速度快，雙向溝通發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，直到雙方共同明確和滿意為止。
2 企業(yè)危機信息溝通中的障礙及原因
2.1 個人因素。個人因素是指對信息的選擇接受受個人的興趣、愛好和感情的因素的影響，一般來說，人們往往愿意接受哪些對他們有興趣的，符合他們的愛好和喜歡的信息，而拒絕接受他們不喜歡、沒興趣的信息。在這一點上，非正式組織中的人員表現(xiàn)的尤其突出。
2.2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。信息來源的可靠性主要由信息溝通雙方的的誠實、能力、熱情及客觀等因素決定。溝通的準確性與溝通雙方的相似性有直接的關系。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共性。相反，如果溝通的一方視對方為異己，那么信息的傳遞就很難進行下去。
2.3 組織結構因素。包括管理者認識誤區(qū)，缺乏正式信息溝通的機制和制度等。管理者對企業(yè)的信息溝通不夠重視，如果有的話，總是不自覺的進行下行溝通，對下屬傳遞的信息不注意聽取吸收，使得一些重要的信息不能作為管理者處理危機決策的依據(jù)。由于領導不夠重視危機信息的溝通，使得企業(yè)缺乏危機信息溝通的機制和制度，認為危機信息的溝通可有可無，沒有從組織制度的建立危機信息溝通的部門。
2.4 技術因素。技術因素主要是指信息溝通的載體和溝通的工具。溝通信息的載體主要是語言和非語言的暗示。大多數(shù)溝通的準確性不高，在于溝通者對語言表達的理解差異。由于每個人表述的內(nèi)容常常是由他獨特的經(jīng)歷、個人的需要、社會背景等決定的。因此，語言和文字極少對溝通雙方都具有相同的含義，這就造成溝通雙方對溝通信息的誤解。溝通工具的效率也是影響溝通效果的重要因素，因為信息溝通有個特點是時效性，因此選擇何種溝通工具要注意溝通工具的效率。
3 企業(yè)危機信息溝通的有效性分析
從上述的溝通障礙的分析來看，采取適當?shù)臏贤ǚ绞胶筒呗阅軌驅⑦@些溝通障礙有效消除，從而實現(xiàn)了危機管理的有效溝通。而有效溝通的實現(xiàn)有賴于對溝通技能的開發(fā)和改進。
3.1 克服信息溝通中的障礙從企業(yè)內(nèi)部來說一般要有以下準則。①明確溝通理念。企業(yè)進行危機管理，必須以一定的理念為指導。企業(yè)的管理人員必須把溝通的理念貫穿到企業(yè)日常的管理中去，必須在管理的各個職能中都要注重溝通。②改善溝通方式。要重視雙向溝通，雙向溝通伴隨著信息反饋的過程，使信息的發(fā)送者可以及時了解信息在實際中如何被理解，使受訊者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。③形成和諧的溝通環(huán)境。管理者和被管理者之間要彼此信任，要使全體員工知道信任不是人為的或從天上掉下來的而是誠心誠意爭取來的。管理者和員工之間有了信任，信息的溝通才不會因為個人的喜好而傳遞和接受，從而保證信息的客觀、真實，全面的溝通。④提高溝通技能。主要是從提高信息的接受正確率。
3.2 克服信息溝通中的障礙從企業(yè)的溝通管理過程來看要注意以下幾點。①制定溝通計劃。企業(yè)危機信息的溝通計劃是為危機溝通做好準備的規(guī)劃過程。在計劃中要考慮溝通的目的、環(huán)節(jié)、過程等多方面的因素，從而使接受方能更快的接受信息和更好的理解信息的內(nèi)容。②設立溝通的組織機構。建立危機溝通的組織機構是為了在組織制度上保證危機信息的有效傳播，從而有效進行信息的溝通。③明確企業(yè)相關利益的主體。企業(yè)與企業(yè)外部的相關利益主體的信息溝通特別重要。危機中需要進行溝通的程度直接同危機本身的程度和受到影響企業(yè)利益相關主體有關。企業(yè)應該分析所有可能受到危機影響的利益相關主體，從而確保每一利益主體得到相應的特定信息。
3.3 克服信息溝通中的障礙從企業(yè)與相關利益主體的關系來看要做到以下幾點：第一，內(nèi)容和行動的可信度。企業(yè)要讓信息的接受者感到溝通的是真情實意的，要使他們覺得企業(yè)的溝通的內(nèi)容是可信的。因此，在溝通時，企業(yè)要創(chuàng)建一種坦誠和睦的環(huán)境，坦誠和睦的氣氛有利于增強相關利益主體對企業(yè)的信任感，是溝通順利進行的重要保證。第二，當危機出現(xiàn)時，要使相關利益主體確信企業(yè)正在努力采取措施解決問題。如果相關利益主體感覺到企業(yè)并不重視出現(xiàn)的問題，他們可能會感到失望，甚至可能會產(chǎn)生敵意。在此情況下，要挽回相關利益主體對企業(yè)的信任就比較困難，因此，企業(yè)向相關者傳遞證明企業(yè)正在或已經(jīng)采取的處理危機的措施的信息是非常有必要的。第三，向利益相關者傳達的信息一定要真實可靠。由于危機的復雜性決定了危機的信息具有復雜性。在危機信息的傳播過程。又會會受到外部環(huán)境、技術條件等多種因素的影響。因而信息失真是難免的。這就要求企業(yè)在傳達過程中充分重視信息的真實性、準確性和完整性，如果提供一些似是而非的信息，而最終又被證明的是錯誤的信息，則會極大地損害企業(yè)在利益相關者心目的形象和聲譽。第四，企業(yè)在溝通時，要讓接受者感到企業(yè)的態(tài)度是誠懇的。首先，強調(diào)企業(yè)對公眾的感激。表達感激不僅有利于拉近交流雙方的距離，還有利益于相關者在企業(yè)困難時給予支持和配合，讓相關者知道企業(yè)對他們的重視與尊重。其次，企業(yè)在危機管理的溝通過程中，融入誠懇的情感往往能贏得利益相關者的共鳴與同情。
3.4 克服信息溝通中的障礙要把握好總體策略，充分利用下面幾種溝通工具，掌握溝通技巧與要領。第一，建立對內(nèi)外溝通渠道。通過各種信息，在預定的渠道內(nèi)溝通，可以有效的預防、處理危機。第二，與媒體建立良好的關系。新聞媒體單位對企業(yè)的信息傳播，直接影響著企業(yè)危機處理的情境。第三，召開記者會。記者招待會是企業(yè)向公眾傳達信息的有效手段。它有利于確保新聞媒體從發(fā)言人那里得到口徑一致的信息。企業(yè)將危機情境、危機態(tài)度、良好的措施、處理能力等信息通過記者會及時告知各媒體單位，從而是社會及時了解企業(yè)面對危機處理的情況。第四，互聯(lián)網(wǎng)的應用。當今的網(wǎng)絡時代，企業(yè)必須重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，并充分利用網(wǎng)絡這個工具來正確引導信息流、加強公司的危機管理。互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)及時傳遞信息，挽回不利局面起到立竿見影的作用。企業(yè)要充分利用internet的優(yōu)勢來維護企業(yè)的聲譽，使之成為有效的危機管理工具。
參考文獻：
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【關鍵詞】危機管理 網(wǎng)絡時代、 輿情應對 傳播
當今社會，以互聯(lián)網(wǎng)、手機為代表的第四、第五媒體，賦予媒體以更加強大的力量，以更迅猛的速度，如驚濤拍岸般地沖擊著世界的每個角落，擊蕩著人們的心靈。在這樣一個偉大的網(wǎng)絡時代，媒體在反映世界的同時也在改變著世界。因此，我們必須認識到，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，在各類企業(yè)危機事件中，新媒體與傳統(tǒng)媒體一起作為危機事件信息的采集者、者乃至追蹤者，但有些時候，網(wǎng)絡卻成為了企業(yè)危機的放大器、滋生地，網(wǎng)絡媒體較之傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)出傳播速度快、內(nèi)容豐富、交互共享性強等優(yōu)勢，在企業(yè)危機事件處理中扮演著越來越重要的角色，頻繁爆發(fā)的網(wǎng)絡輿論危機正成為現(xiàn)代企業(yè)必須研究的課題。
一、網(wǎng)絡媒體的傳播特征
互聯(lián)網(wǎng)絡是以信息技術為中心的新技術革命的產(chǎn)物，作為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體，相對于傳統(tǒng)媒體，其信息傳播表現(xiàn)出以下特征：
1、全球化
互聯(lián)網(wǎng)上無國界。網(wǎng)絡傳播系統(tǒng)是一個高開放性的、全球化的系統(tǒng)，這是網(wǎng)絡傳播不同于傳統(tǒng)傳播系統(tǒng)的第一大特點。不管是多大的網(wǎng)站，不管是哪臺服務器，不管何時何地，只要你的信息公諸互聯(lián)網(wǎng)，你的信息就向全球開放了。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，整個世界已成為一個信息交流系統(tǒng)的整體，人際信息交流的“地球村”狀態(tài)變成了現(xiàn)實。網(wǎng)絡的普及為世界各個角落的機構和個人獲取信息、輸出信息提供了前所未有的便利。
2、海量化
海量是指網(wǎng)絡傳播的信息容量幾乎無限。就傳統(tǒng)媒體而言，報紙因為版面有限，廣播、電視限于頻道、頻率資源和時間，不得不對信息進行取舍。而互聯(lián)網(wǎng)采用了比傳統(tǒng)信息處理方式更為先進的數(shù)字記錄、傳輸和處理方式，將所有的聲音、文字、圖像等都轉化成了數(shù)字形式，經(jīng)過高密度存儲，且可以將不同媒體形式的信息資源分散地存儲在與網(wǎng)絡互聯(lián)的數(shù)以億計的電腦終端，每日吞吐無限信息量。這樣的容量，在傳統(tǒng)媒體是不可想象的。也正因為網(wǎng)絡的海量，使得每一位受眾都有可能成為傳播者。
3、即時性
在網(wǎng)絡媒體上，我們往往看不到頭版頭條新聞在哪兒，新聞內(nèi)容總在不斷滾動更新，借助鼠標、數(shù)碼攝錄設備和手機等現(xiàn)代化影像處理和通訊工具，網(wǎng)絡新聞者可以進行事件現(xiàn)場直播，在網(wǎng)絡上圖文并茂地以第一時間、第一速度報道出來，特別是對突發(fā)事件，網(wǎng)絡傳播的時間更短暫，更迅速。網(wǎng)絡這種即時性的特點，縮短了信息傳播的周期，拉近了受眾與信息傳播者或某一事件的“距離”。
4、互動性
網(wǎng)絡傳播與印刷傳播、電訊傳播的最大區(qū)別之處在于雙向交互性，即互動性。有人甚至因此把這個新的傳播紀元稱為互動傳播紀元。對于傳統(tǒng)媒體而言，這是質的飛躍，具有革命性，網(wǎng)絡新媒體對舊媒體的影響，在本質上講，就是以網(wǎng)絡的互動性對長期習慣于單向灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體的深刻改造。在網(wǎng)絡傳播中，傳播者和受傳者完全處于平等的地位，不僅可以意義互換，而且受傳者可以成為傳播者，傳播者也可以是受傳者。時代給受眾提供了一個寬松、自由和民主的輿論環(huán)境，它顛覆了傳統(tǒng)模式下只有正統(tǒng)新聞媒介才具有的社會監(jiān)督權。新媒體將“信息平臺”和“意見市場”融為一體，掀起了“全民監(jiān)督”的風氣，它顛覆了傳統(tǒng)信息的生產(chǎn)權，讓受眾可以自由表達自己的觀點，并把這種觀點向大眾進行傳播，這種開放互動的溝通方式更容易引起共鳴。
5、乏理性
包容、開放的網(wǎng)絡平臺，也決定了網(wǎng)絡信息的可信度、真實性、權威性比傳統(tǒng)媒體遜色。由于全媒體工具的普及以及技術的兼容性，手機、DV、錄音筆等都可以成為記錄載體，公眾可以通過微博、博客、即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等自己獲得的信息。網(wǎng)絡環(huán)境中由于“把關人”職能的弱化和缺失，虛擬自由的泛濫，加之公眾不可能都是集體理性的，一旦流言滋生，在互聯(lián)網(wǎng)傳播特點的推波助瀾下，將對企業(yè)和社會造成消極影響。
二、企業(yè)危機的特征及網(wǎng)絡困境
1、企業(yè)危機
從字面上講，企業(yè)危機就是企業(yè)面臨的危險與機遇。其涵義是由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破企業(yè)原有的平衡狀態(tài)，超出了企業(yè)常態(tài)的管理范圍，要求企業(yè)采取特殊措施加以應對的緊急狀態(tài)。其主要特性如下：
（1）突發(fā)性。千里之堤，毀于蟻穴。企業(yè)危機是在人們意想不到的時間、地點發(fā)生的，在爆發(fā)之前毫無征兆可言，通常是從一些細小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。由于企業(yè)危機事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復雜多變，導致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，從而加大了危機突然發(fā)生的概率。
（2）緊迫性。對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，事態(tài)就會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。危機爆發(fā)之后，要求管理者在沒有經(jīng)驗性知識可供指導的情況下，能夠迅速地利用當前的有限資源來應對危機事件，以降低危機對企業(yè)所造成的損害，因此具有時間的緊迫性。這正是對決策者最嚴峻的考驗。
（3）聚集性。進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就是火借風勢。信息傳播時效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機情境迅速公開化，成為公眾聚焦的中心，成為各種媒體熱炒的素材。同時作為危機的利益相關者，他們不僅僅關注危機本身的發(fā)展，更關注企業(yè)對危機的處理態(tài)度和所采取的行動，而社會公眾的有關危機的信息來源于各種形式的媒體，媒體對危機報道的內(nèi)容和對危機報道的態(tài)度影響著公眾對危機的看法和態(tài)度，有些企業(yè)在危機爆發(fā)后，由于不善于與媒介溝通，導致危機不斷升級。
（4）破壞性。危機的產(chǎn)生會導致企業(yè)脫離正常軌道而陷入危機的非均衡狀態(tài)。由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規(guī)模的危機，都必然給企業(yè)造成不同程度的破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，而且危機往往具有連帶效應，引發(fā)一系列的沖擊，從而使事態(tài)擴大。對于企業(yè)來說，危機不僅會破壞正常的經(jīng)營秩序，更嚴重的是會破壞企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的基礎，威脅企業(yè)未來的發(fā)展。
2、企業(yè)危機的“放大器”
隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體傳播力量不斷提升，其影響力日益強大，基于新媒體鮮明的信息傳播特點，它對企業(yè)危機的發(fā)生推波助瀾，給危機管理帶來前所未有的壓力，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機管理面臨前有未有的挑戰(zhàn)。
（1）網(wǎng)絡可能滋生企業(yè)危機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們維權意識的覺醒，建立在網(wǎng)絡平臺上的傳播方式給企業(yè)埋下了一個又一個“危機炸彈”。“三鹿奶粉事件”、“冠生園陳陷事件”等現(xiàn)代企業(yè)危機的發(fā)生幾乎都是起于網(wǎng)絡的青萍之末。特別是在其它正常渠道受到堵塞之際，網(wǎng)絡就大大增加了滋生企業(yè)危機發(fā)生的可能性。
（2）網(wǎng)絡的冷漠使企業(yè)錯過了處理危機的最佳時機。防患于未然，是企業(yè)危機管理的關鍵所在。危機信息管理完善程度決定著危機預警的效率高低。目前，由于對新媒體重視不夠，很多企業(yè)沒有成立專門組織，建立專門的監(jiān)測和預警系統(tǒng)，派專人關注網(wǎng)絡上涉及企業(yè)或有可能引發(fā)危機的言論，因此當危機出現(xiàn)苗頭時，不能及時預警，不能在危機萌芽階段就把問題解決掉。
（3）網(wǎng)絡可能激化企業(yè)危機。企業(yè)危機會通過網(wǎng)絡、手機等迅速傳遞給所有的利益相關者，在地域上更是沒有界限，越來越多的危機事件爆發(fā)隨即擴散到全國乃至全球。另外，其反復傳播的特性，擴大了企業(yè)危機的影響范圍，加速企業(yè)危機規(guī)模的擴大。同時，企業(yè)危機的爆發(fā)本來就具有緊急性，而網(wǎng)絡的信息傳播速度往往使企業(yè)危機信息一夜之間盡人皆知，特別是著名企業(yè)或影響重大的危機事件，往往在企業(yè)還沒反應過來就已經(jīng)極速爆發(fā)擴散，讓企業(yè)在危機應對中措手不及。特別是網(wǎng)絡的匿名性往往使得建設性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使企業(yè)危機在不負責任和不可控制的傳播過程中迅速升級演變，給企業(yè)造成不可挽回的沉重損失。
三、網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機的輿情應對
在網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機管理過程中，企業(yè)應該充分認識網(wǎng)絡傳播特點，積極面對企業(yè)危機管理的挑戰(zhàn)，從危機的潛在期、突發(fā)期、蔓延期、解決期等不同階段調(diào)整危機管理策略。
1、網(wǎng)絡輿論危機的潛在期策略
在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，危機也并非只是突如其來的沖撞與劇烈的變化，企業(yè)最大的危機是看不到危機，體會不到各種壓力的存在。看得到的現(xiàn)實危機并不可怕，可怕的是那種緩慢變化中還沒有察覺的潛伏危機。美國后現(xiàn)代管理之父湯姆?彼得斯在《冷水中逃生》一書中通過青蛙對突如其來的危機做出的迅速反應實驗，對此進行了生動的注解。一個企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，一般是處在緩慢的變化中，劇變式的沖擊畢竟是少數(shù)。而在這樣緩慢的變化中，很容易失去活力，不能感受到這樣的變化，就如同慢慢升溫的冷水中的青蛙，是終會被“冷水”燙死。在高度不確定的環(huán)境中，企業(yè)必須察覺微妙的變化，管理者必須知道自己應該具備什么樣的危機應對素質，可以說，培育和強化企業(yè)的非條件反射是企業(yè)危機管理必修的第一課。
2、網(wǎng)絡輿論危機在突發(fā)期的策略
危機出現(xiàn)時，企業(yè)能否在第一時間反應是極為關鍵的。第一時間是指人們對突發(fā)事件，認識還處于空白時期，由于危機的突發(fā)性和難以預料性，即便身臨現(xiàn)場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發(fā)的，甚至除了驚愕或恐慌之外，得不出任何結論。如果企業(yè)在第一時間作出正確的反應不但能為企業(yè)爭取寶貴的時間，而且也能遏制危機的進一步擴散。因此，危機當頭，不論是企業(yè)決策層還是員工，都要以組織的利益為先，按照自己的職責，第一時間應對。即便自己只是下級，只是分公司的員工，也應該認識到，危機在你所屬區(qū)域發(fā)生的，自己一定要比上級更了解情況，應對措施也更具體更有針對性。員工應該有充分的自信，上級一定會樂意看到一個危機已經(jīng)順利平復，處理工作已經(jīng)完成的報告。
3、網(wǎng)絡輿論危機在蔓延期的策略
許多企業(yè)管理者在應對危機時，因為公關不力，使得本不大的問題四處擴散，以至于最后深陷危機之中，難以自拔。面對這種局面，企業(yè)第一要做的就是誠懇和坦白地面對公眾。進一步開放信息，增加透明度。特別是面對公眾的質疑時，一定要保持開放的心態(tài)，不要猶抱琵琶半遮面或者沉默寡言，要知道，任何遮掩都會阻止危機的順利解決，都會對企業(yè)的美譽度造成很大的傷害。危機發(fā)生時，如果企業(yè)采取新聞的形式，從事件發(fā)生開始就新聞，公開向公眾說明、解釋情況，不僅可以緩解公眾的緊張情緒，取得公眾的理解和信任，而且還可以樹立起負責任的企業(yè)形象。
4、網(wǎng)絡輿論危機在解決期的策略
許多企業(yè)管理者可能認為，在危機處理期和后遺癥期，危機風暴已經(jīng)過去。但是，如果企業(yè)危機未能徹底處理好危機各類因子，會使企業(yè)危機的殘余因素發(fā)酵，使危機進入新一輪醞釀期。因此，即使企業(yè)成功地處理了危機，也是有必要進行反思的，把好的地方羅列出來，若以后有類似事件發(fā)生可以借鑒，把不夠完善的地方加以推敲，即使是很小的細節(jié)。總之不管這次應對處理效果如何，企業(yè)都必需對輿論危機進行反思，只有有效的反思才能總結經(jīng)驗，避免下次再犯同樣的錯誤。
結語
企業(yè)在處理危機事件的過程中，與媒體的溝通往往居于整個工作的核心地位。鋪天蓋地的網(wǎng)絡是傳播的途徑，同時也是控制的關鍵。對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡就像一把雙刃劍，揮舞得好，可以變危險為機遇，揮舞得糟糕，則會使事件陷入危機的泥淖。當前，如何利用好這把雙刃劍已成為了現(xiàn)代企業(yè)必須面對的課題。
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宏觀經(jīng)濟增長放緩、企業(yè)家信心指數(shù)下降、企業(yè)面臨日益顯現(xiàn)的財務風險。加強企業(yè)財務管理盡管不能立竿見影,其效果也很難量化,但能推動企業(yè)練好“內(nèi)功”,實現(xiàn)企業(yè)的“財務管理升級”,將有助于企業(yè)應對全球金融危機,化解財務風險,最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1.金融危機影響我國企業(yè)財務風險途徑及表現(xiàn)
1.1外貿(mào)出口依存度較高的行業(yè)企業(yè)首當其沖地受到了沖擊
2007年,我國出口總值占GDP的比重高達37.5%,其中機械、紡織、鋼鐵、化工、輕工、電子等行業(yè)的出口額名列前茅。但2008年前三個季度,這些行業(yè)因國際市場需求萎縮,出口增幅急劇下降,甚至出現(xiàn)負增長。此前被高速增長的出口銷售額所掩蓋的財務風險,開始顯現(xiàn)。
1.1.1壞賬風險。據(jù)商務部數(shù)據(jù),2008年中國對美國出口壞賬率增長了3倍左右。我國企業(yè)對外出口八成以上采用信用銷售形式,歐美國家付款期一般在交貨后90天,有時長達120—150天,拉美地區(qū)甚至長達360天。隨著金融危機的蔓延,國際金融市場流動性不足,使我國企業(yè)出口形成的應收賬款,發(fā)生壞賬損失的可能性越來越大。
1.1.2匯率風險。人民幣持續(xù)升值,不但給出口依存度較高的企業(yè)出口造成壓力,還使企業(yè)應收外匯賬款等外幣資產(chǎn)相對貶值。據(jù)中國人民銀行數(shù)據(jù),自2005年7月匯制改革以來,人民幣對美元已累計升值了19.25%,自2008年初以來就升值了7.41%。金融危機使得未來美元對人民幣繼續(xù)走弱的可能性進一步加大。
1.1.3籌資風險。有些行業(yè)民營和外資企業(yè)居多,其中又以中小企業(yè)居多。這類企業(yè)日常經(jīng)營和投資所需資金,較少來源于資本市場發(fā)行上市等直接融資渠道,更多依賴于銀行信貸等間接融資。受前期緊縮貨幣政策以及金融危機的影響,國際國內(nèi)資本市場暴跌,金融機構惜貸,企業(yè)正常融資受阻。
1.1.4現(xiàn)金流量風險。企業(yè)維持日常生產(chǎn)經(jīng)營和償還債務本息,需要有足夠的現(xiàn)金流。以上財務風險的共同作用,使出口依存度較高的企業(yè)面臨巨大的資金周轉壓力。資金鏈一旦斷裂,企業(yè)難免陷入倒閉破產(chǎn)的境地。
1.2資本密集型的行業(yè)企業(yè)財務費用上升,利潤空間被擠壓
資本密集型行業(yè)如鋼鐵、石化、汽車、施工及房地產(chǎn),對信貸資金的依賴比較大,因此財務費用對其利潤的影響十分重大。受前期貨幣政策收緊的影響,這四大行業(yè)中國有企業(yè)的財務費用,2008年1~9月同比分別增加62%、71%、65%和73%,而2007年同期增幅為39%、-6%、22%和33%。由于非國有企業(yè)債務資金成本往往更高,因此其財務費用的壓力也更大。受此影響,投資者信心不足,企業(yè)固定資產(chǎn)投資和國內(nèi)外投資者新增資本投資步伐明顯放慢。
1.3汽車和房地產(chǎn)兩大行業(yè)面臨消費信心下降的嚴峻考驗
當外部經(jīng)濟環(huán)境存在較大不確定性、收入增長低于預期時,消費者一般會改變家庭支出決策,并首先考慮推遲甚至取消汽車、住房等特定產(chǎn)品的購買計劃。這已導致汽車和房地產(chǎn)行業(yè)連續(xù)數(shù)月的銷售低迷。而汽車和房地產(chǎn)普遍被視為各地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè),其對零部件制造、鋼鐵、建材、施工、裝修、維修等上下游行業(yè)的關聯(lián)度甚高,使其財務風險通過上下游傳遞,形成連鎖反應。
1.4財務風險日益顯現(xiàn)
自去年第三季度以來,受國際需求萎縮和國內(nèi)經(jīng)濟下行的影響,我國很多企業(yè)的財務運行出現(xiàn)利潤負增長、現(xiàn)金流量不足等情況,面臨的財務風險日益顯現(xiàn)。第一,利潤總額和凈利潤均出現(xiàn)負增長,虧損企業(yè)虧損額急劇增加。據(jù)統(tǒng)計,2008年前三季度,我國企業(yè)利潤總額和凈利潤同比分別下降2.9%和 0.3%。而在2007年同期,這兩項指標的同比增幅分別為24.9%和45.7%。截至2008年9月,我國虧損企業(yè)虧損額比2007年同期增加102.9%。第二,凈資產(chǎn)收益率下降,股東投資回報水平降低。凈資產(chǎn)收益率反映了企業(yè)股東累計投資的當期報酬率。2008年前三季度,企業(yè)凈資產(chǎn)收益率為6.4%,比上年同期降低1個百分點。第四,庫存和應收賬款占用資金規(guī)模增大,營運資金吃緊。庫存和應收賬款占用資金的增加,必然加大企業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營的資金壓力。第四,資產(chǎn)負債率略有上升,利息支出壓力增大。
2.加強企業(yè)財務管理應對金融危機的措施
企業(yè)是市場經(jīng)濟的基本細胞,企業(yè)發(fā)生的財務風險,將通過減少財政收入或加大財政支出,最終轉化為財政風險;財稅政 策的著力點和落腳點,往往是企業(yè)。 2.1加強以現(xiàn)金流管理,增強自身的風險“免疫”能力 經(jīng)濟危機中企業(yè)生存的關鍵,是保證現(xiàn)金流足以維持生產(chǎn)經(jīng)營所需。在此基礎上,如果企業(yè)還有更多的現(xiàn)金流,就能通過加大技術創(chuàng)新和品牌建設的投入、并購重組等手段,實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型和擴張,真正地化危機為發(fā)展的契機。而這要求企業(yè)具備財
務風險管理的意識和能力。此次金融危機波及的國內(nèi)企業(yè),特別是中小企業(yè),即使處于同一個行業(yè)也有著明顯的差別,有的陷入“危”境毫無生“機”,有的卻能化“危”為“機”,其中最大差異就在于現(xiàn)金流是否充足。要及時總結分析企業(yè)財務風險管理的典型案例,廣為宣傳或者財務風險管理指導意見。
2.2重視企業(yè)財務管理能力的建設,扭轉企業(yè)粗放管理的局面
我國許多企業(yè)存在財務管理粗放的問題,對財務管理的認識仍停留于會計核算層面,對外部條件變化引發(fā)的財務問題缺乏分析和應對能力。事實上,企業(yè)財務管理涵蓋資金籌集、資產(chǎn)營運、成本控制、收益分配、信息管理、財務監(jiān)督的方方面 面,其財務管理能力的建設,主要可從三方面著手:第一,制定實施財務戰(zhàn)略,及時調(diào)整發(fā)展方向。企業(yè)應當分析金融危機中的產(chǎn)業(yè)狀態(tài),結合近年來經(jīng)營發(fā)展和財務管理情況,理清經(jīng)營思路,明確企業(yè)發(fā)展方向,加強財務戰(zhàn)略管理。第二,完善內(nèi)部財務制度,健全財務運行機制。通過成文的制度,確保財務管理貫穿各個業(yè)務環(huán)節(jié),并健全財務決策、財務控制、財務激勵與財務監(jiān)督機制,有效控制企業(yè)財務風險。第三,培養(yǎng)財務管理人才,加強風險管理的人才保障。財務管理工作的專業(yè)性、政策性較強,優(yōu)秀的財務管理人員既要掌握國家相關財政、財務、金融、稅收、資產(chǎn)管理等政策法規(guī),又要熟悉企業(yè)的業(yè)務流程,具備豐富的實踐經(jīng)驗和敬業(yè)精神。
1．財務管理觀念淡薄，管理模式僵化。中小企業(yè)絕大部分為非國有性質，比較典型的管理模式是所有權和經(jīng)營權高度統(tǒng)一，企業(yè)的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式勢必給企業(yè)的財務管理帶來負面影響。一些企業(yè)家甚至管理人員存在著“要市場不要管理、重營銷輕財務”的思想，沒有將財務管理納入企業(yè)管理的有效機制，使財務管理失去了它在企業(yè)管理中應有的地位和作用。很多企業(yè)對會計崗位不重視，會計人員無證上崗現(xiàn)象嚴重。這部分人員專業(yè)知識缺乏，會計賬目不清，業(yè)務混淆，更不可能利用國家的相關優(yōu)惠政策使企業(yè)得到發(fā)展。
2．企業(yè)籌融資難度大，資金流動不暢。當前中小企業(yè)的金融服務相對滯后，融資難、擔保難仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展的最突出的問題。由于中小企業(yè)存在信用等級低、抵押擔保能力有限、財務信息不健全等缺陷，金融機構“慎貸”現(xiàn)象較為普遍。金融危機下，融資環(huán)境惡化，中小企業(yè)融資渠道和融資規(guī)模受到限制。此外，許多企業(yè)缺乏有效的財務管理規(guī)范，缺乏必要的現(xiàn)金、應收賬款和實物資產(chǎn)的控制機制。在金融危機時期“現(xiàn)金為王”的情況下，中小企業(yè)存貨嚴重積壓，大量應收賬款無法收回，實物資產(chǎn)又無法盤活，從而陷入流動資金緊缺的困境，資產(chǎn)結構比例失調(diào)，財務風險大增。
3．內(nèi)控制度執(zhí)行不力，缺乏有效監(jiān)督。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)內(nèi)部控制薄弱，集權現(xiàn)象嚴重。企業(yè)內(nèi)部通常沒有相應的內(nèi)部審計機構，或形同虛設，而本應監(jiān)督和控制該部門的財務和內(nèi)部審計部門卻不得不為之服務，內(nèi)部控制失衡。在金融危機時，缺乏監(jiān)督的弊端暴露無遺：費用支出失控，財產(chǎn)物資潛虧凸現(xiàn)，經(jīng)濟往來審查制度不健全，企業(yè)資產(chǎn)大量流失，對企業(yè)無疑“雪上加霜”。
4．決策缺乏科學性，投資盲目。由于許多中小企業(yè)投資決策權集中在所有者個人手中，缺乏優(yōu)秀的管理人才，先進的財務管理技術和方法得不到運用，不能進行科學的投資分析和市場論證其結果，使得投資過程缺乏內(nèi)部控制，沒有必要的投資可行性分析，使得企業(yè)的投資決策帶有一定盲目性，往往造成投資效果偏離預期目標，容易造成投資失誤。在金融危機時，這種盲目投資對企業(yè)可能是致命的。
二、后金融危機時代的機遇與挑戰(zhàn)
隨著國家多項經(jīng)濟刺激計劃逐步見效，金融危機的最壞時刻已經(jīng)過去，就目前的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀而言，仍屬于企穩(wěn)回升階段。基于這一時期的特殊性，中小企業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。
（一）機遇
1．政府政策扶持。政府出臺多項有針對性的扶持政策，一定程度上緩解了危機對中小企業(yè)的負面影響，也為后金融危機時代中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)惠的政策環(huán)境。
2．對外貿(mào)易回暖。據(jù)統(tǒng)計，2010年1季度，我國外貿(mào)出口3161．7億美元，比上年同期增長28．7％，結束了自去年2月份以來連續(xù)13個月的下跌局面。貿(mào)易回暖，市場利好為中小企業(yè)恢復生產(chǎn)提供好良好的外部環(huán)境。
3．拓展市場空間。在金融危機重壓下，一些中小企業(yè)退出市場，為實力較強的企業(yè)在后金融危機時代拓展市場提供了市場空間。
（二）挑戰(zhàn)
1．貿(mào)易保護。出于自身利益考慮，各國頻繁的貿(mào)易保護措施，已影響到我國出口，使出口型中小企業(yè)蒙受損失。在2010年全球新啟動的15項貿(mào)易保護政策中，有10項針對中國商品，比例高達67％。
2．成本上升。2010年1季度，我國外貿(mào)進口價格總體上漲15．7％，進口原材料價格提高，成本的上升，使企業(yè)利潤減少，進而影響出口產(chǎn)品價格低廉的競爭優(yōu)勢。相對于美元和歐元的貶值，人民幣相對升值，提高了我國出口產(chǎn)品價格，傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢遭到削弱。
3．融資困難。據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)發(fā)展中資金靠自身積累的占86％，感到資金壓力大和融資渠道少的超過5成。我國中小企業(yè)仍然面臨資金匱乏、求貸無門的窘境。
三、后金融危機時代中小企業(yè)的財務管理策略
1．完善財務制度控制系統(tǒng)。財務制度控制系統(tǒng)是指企業(yè)按照《會計法》和國家相關制度，從會計核算和監(jiān)督的角度出發(fā)，對財務制度執(zhí)行情況進行有效控制的機制，覆蓋所有部門和崗位，包含決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋各個環(huán)節(jié)。一是合理設置崗位。按照不相容職務相分離的原則，合理設置財務會計及相關工作崗位，明確職責權限，形成相互制衡機制，對企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)、經(jīng)濟活動操作者的權力實施有效監(jiān)控，防止權力的越權使用和非程序化亂用，造成經(jīng)濟損失。二是加強內(nèi)部審計。內(nèi)審部門審核會計賬目，稽查、評價內(nèi)部控制制度是否完善和企業(yè)內(nèi)部各部門機構執(zhí)行職能的效率。審計人員對財務工作提出的建議，對改進公司管理及財務操作規(guī)范有很大益處。三是依靠外部監(jiān)督。依靠財政、稅務、工商等部門單位的年度檢查，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在財務管理上的漏洞和不足，健全企業(yè)內(nèi)部控制，完善企業(yè)財務管理。
2．加強現(xiàn)金流管理。經(jīng)濟危機中企業(yè)生存的關鍵，是保證現(xiàn)金流足以維持生產(chǎn)經(jīng)營所需，增強自身的風險“免疫”能力。一是通過現(xiàn)金流量預算管理來實現(xiàn)現(xiàn)金流量控制。即要求企業(yè)加強現(xiàn)金預算編制、執(zhí)行、分析、考核等環(huán)節(jié)的管理，堅持“以收定支，與成本費用匹配”的原則，明確現(xiàn)金預算項目、建立預算標準，規(guī)范預算的編制、審定、下達和執(zhí)行程序。二是建立完整的應收賬款核算體系，賬務核算準確詳實，債權債務關系明確，并且真實完整。制定相應信用政策評價客戶資信程度，通常從信用品質、償還能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況等五個方面來評價客戶的資信程度；加強應收賬款的賬齡分析，確定收款率和應收賬款余額百分比；落實專人專職負責應收賬款的催收工作，加強應收款的催收力度，提高資金周轉率。三是加強實物資產(chǎn)控制。對實物資產(chǎn)的驗收入庫、領用、保管及處置等關鍵環(huán)節(jié)進行控制，定期盤點存貨等實物資產(chǎn)，做好實物資產(chǎn)檔案保管，便于業(yè)務復查。
3．拓寬融資渠道。資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟運行的“血液”，成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困難，可以從以下三個方面著手：一是強化企業(yè)信用觀念。做到誠實守信，規(guī)范經(jīng)營，積極爭取銀行的信用等級評定。二是積極拓寬融資渠道。可以加強與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔保，獲得銀行貸款。三是把握政府政策扶持機會。財政部針對中小企業(yè)資金不暢等問題，進一步加大并引導地方財政增加對中小企業(yè)發(fā)展的資金支持，在信用擔保、貸款貼息、政府采購等方面予以政策傾斜。企業(yè)應抓住政府“輸血”政策，及時轉型升級，優(yōu)化產(chǎn)品結構，依靠科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加值。只有這樣才能拓寬市場，吸引更多的客戶，盤活現(xiàn)金流再“造血”功能。
4．建立財務預警系統(tǒng)。一是通過財務風險指標趨勢的變化來進行預測和監(jiān)控。通常，可以進行預警的財務比率主要有：現(xiàn)金債務總額比、流動比率、資產(chǎn)凈利率、資產(chǎn)負債率、資產(chǎn)安全率。中小企業(yè)應用比較、比率分析法來考察其歷年來財務比率指標的變化趨勢，并通過借鑒行業(yè)指標的平均值與先進企業(yè)的指標值來判斷其本身財務狀況的好壞，從而有效地規(guī)避風險、控制風險、延緩風險甚至杜絕危機。二是通過財務預警機制對財務風險進行事前、事中、事后的有效控制。企業(yè)在進行決策時，既要考慮可能獲得的利益，又要兼顧風險，制定出富有彈性和留有余地的管理措施，在事前對財務風險的發(fā)生進行預防。在財務營運過程中運用財務風險指標進行有效分析，及時有效調(diào)整財務活動，將風險降到可控范圍之內(nèi)，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。在風險發(fā)生后，要以財務風險分析資料為依據(jù)，制定出后續(xù)的風險管理計劃，并建立財務風險檔案，從中吸取經(jīng)驗教訓，以避免同類風險的繼續(xù)發(fā)生。
5．加強財務管理隊伍建設。中小企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，首先要理順內(nèi)部各種財務關系，明確各部門在財務管理中的地位、作用及應承擔的職責，并賦予其相應的權力，做到權責分明、各負其責。在利益分配方面，應兼顧各方利益，調(diào)動各方參與財務管理的積極性，做到責、權、利統(tǒng)一，使中小企業(yè)內(nèi)部各種財務關系清晰明了。在當前金融危機環(huán)境下，企業(yè)應定期組織財務人員進行相關財政、財務、金融、稅收、資產(chǎn)管理等政策法規(guī)培訓，及時了解新的經(jīng)濟政策，增強財務人員的服務監(jiān)督意識，才能幫助企業(yè)搞好財務管理，走出“寒冬”。
