時(shí)間：2022-06-05 00:56:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測(cè);系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)，作為工具支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用。
下面從這三個(gè)方面出發(fā)，分析和探討一種以資源整合為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程分析
從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期來看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
情報(bào)規(guī)劃
情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向。企業(yè)要提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就必須要對(duì)情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容、情報(bào)信息組織等有一個(gè)明確的規(guī)劃。
具體來說，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問題:
情報(bào)需求評(píng)估
信息流評(píng)估:包括情報(bào)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評(píng)估；
高層訪談:包括對(duì)于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評(píng)估和調(diào)研等。
界定情報(bào)需要
需要收集分析哪些方面的情報(bào);
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報(bào)的時(shí)間要求;
情報(bào)的范圍要求;
獲取情報(bào)的成本。
確定情報(bào)方向
列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;
制定收集分析計(jì)劃;
制定得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案。
情報(bào)搜集
情報(bào)搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
情報(bào)搜集的渠道
情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
情報(bào)搜集的手段
情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來越多的信息或業(yè)務(wù)開始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會(huì)被進(jìn)一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過自動(dòng)的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測(cè)及采集，將是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的主要手段。
情報(bào)搜集的工具
對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)信息采集手段，需要針對(duì)不同信息來源，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來說，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:
互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行采集、下載、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
文檔信息源采集工具:對(duì)本地業(yè)務(wù)辦公過程中，或者收集的經(jīng)過數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息源采集工具:對(duì)于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
資源數(shù)字化加工工具:對(duì)于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對(duì)于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
郵件信息采集工具:對(duì)于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。
情報(bào)處理
情報(bào)處理過程主要是對(duì)搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報(bào)使用者。
人工情報(bào)處理
對(duì)于人工參與的情報(bào)處理工作來說，主要包括:
資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息，如產(chǎn)品、會(huì)議資料，樣本文字等進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、并合成PDF電子文檔；
情報(bào)信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對(duì)通過采集工具自動(dòng)采集的情報(bào)信息，進(jìn)行信息編進(jìn)、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報(bào)信息加工處理；
自動(dòng)化情報(bào)處理
情報(bào)自動(dòng)分類、標(biāo)引、聚類:對(duì)于大量的情報(bào)信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對(duì)于情報(bào)信息進(jìn)行自動(dòng)分類、標(biāo)引和自動(dòng)聚類的能力。
情報(bào)自動(dòng)關(guān)鍵詞、摘要生成:對(duì)于情報(bào)信息文檔，提供對(duì)文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計(jì)分析或者語(yǔ)義分析，自動(dòng)生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
情報(bào)分析
情報(bào)分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)的過程。無論是通過手工或自動(dòng)采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過對(duì)原始信息的深度分析才能完成。
情報(bào)分析的工作主要包括:
制作情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)專題等情報(bào)產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點(diǎn)需求，定期制作和生成情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、專題，熱點(diǎn)情報(bào)等情報(bào)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
進(jìn)行情報(bào)分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題報(bào)告:在大量情報(bào)素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價(jià)值鏈分析等情報(bào)分析方法，進(jìn)行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
情報(bào)分發(fā)
情報(bào)分發(fā)是將情報(bào)產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報(bào)用戶（情報(bào)產(chǎn)品消費(fèi)者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報(bào)發(fā)揮其價(jià)值的階段。情報(bào)分發(fā)主要包括情報(bào)、情報(bào)服務(wù)、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)反饋等方面。
情報(bào)
情報(bào)是指將搜集、處理、分析之后的情報(bào)信息或情報(bào)產(chǎn)品，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個(gè)部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報(bào)信息提供服務(wù)入口。
情報(bào)分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報(bào)信息的聚合形式，構(gòu)建簡(jiǎn)單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報(bào)形式，構(gòu)建復(fù)雜，但靈活度相對(duì)較大。
情報(bào)服務(wù)
情報(bào)分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計(jì)與個(gè)性化信息服務(wù)、專題熱點(diǎn)信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
用戶權(quán)限認(rèn)證
情報(bào)分發(fā)階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對(duì)某些信息保密。
用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報(bào)分發(fā)時(shí)考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時(shí)也能保證機(jī)密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統(tǒng)計(jì)分析與情報(bào)評(píng)價(jià)反饋
在情報(bào)分發(fā)階段，還需考慮情報(bào)信息的生產(chǎn)和訪問統(tǒng)計(jì)分析，從而對(duì)用戶所需的信息或最希望了解的信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析，以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時(shí)，還需要提供暢通的情報(bào)評(píng)價(jià)和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對(duì)情報(bào)搜集內(nèi)容、情報(bào)處理深度和廣度等進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。
資源整合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
情報(bào)中的應(yīng)用
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源分析
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)企業(yè)整體環(huán)境的全面監(jiān)測(cè)，除包括對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、技術(shù)等信息監(jiān)測(cè)外，還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、技術(shù)、研發(fā)等信息的監(jiān)測(cè)。只有通過內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行對(duì)比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，找出差距并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)需要監(jiān)測(cè)的外部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策;
企業(yè)所在行業(yè)所頒布的法律、法規(guī);
企業(yè)所在行業(yè)主管部門的管理辦法;
企業(yè)所在行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
各地或行業(yè)、產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景；
行業(yè)科技動(dòng)態(tài)、技術(shù)進(jìn)展、研發(fā)方向跟蹤信息；
市場(chǎng)同業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)、營(yíng)銷、價(jià)格、產(chǎn)品、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等多方面的情報(bào)資料；
相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關(guān)政策跟蹤信息等。
企業(yè)需要監(jiān)測(cè)的內(nèi)部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷、宣傳等信息；
企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)信息；
企業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)信息；
企業(yè)財(cái)務(wù)、成本、價(jià)格、盈利等相關(guān)信息等。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源整合技術(shù)
通過對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源內(nèi)容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，需要大量的各種基礎(chǔ)情報(bào)信息資源作為信息支撐。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息資源種類復(fù)雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權(quán)限認(rèn)證機(jī)制等均不相同，有效利用這些情報(bào)信息資源，則必須用到資源整合技術(shù)。
目前信息資源整合技術(shù)主要有幾種:元數(shù)據(jù)整合技術(shù)、中間件整合技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)等。各種資源整合技術(shù)比較如左頁(yè)表所示。
資源整合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，主要采用兩種資源整合技術(shù)，如元數(shù)據(jù)整合、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源整合，即可實(shí)現(xiàn)各種常見的情報(bào)信息資源的整合和共享服務(wù)。
可以采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)的情報(bào)信息資源包括:互聯(lián)網(wǎng)下載的網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源、本地文檔信息資源、本地業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源、本地辦公系統(tǒng)或郵件系統(tǒng)信息資源、本地人工數(shù)字化編輯標(biāo)引提交的信息資源等。
對(duì)于這些信息資源，可以將其統(tǒng)一導(dǎo)入、存儲(chǔ)和同步到系統(tǒng)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為情報(bào)素材進(jìn)行加工處理、情報(bào)分析，或直接作為第一手情報(bào)信息提供情報(bào)、搜索和服務(wù)。
對(duì)于某些通過互聯(lián)網(wǎng)信息資源采集工具無法下載和進(jìn)行采集的信息資源，或企業(yè)一些采購(gòu)了鏡像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等，則可采用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)進(jìn)行情報(bào)信息資源的整合集成。
這種整合方式無需進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、同步，也不管數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在本地或是其他任何位置，只要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，用戶可以像訪問本地信息資源一樣訪問整合的網(wǎng)絡(luò)信息資源。
以資源整合為核心設(shè)計(jì)
通過資源整合技術(shù)，可以將企業(yè)的各種類型信息資源進(jìn)行整合集成，構(gòu)建基礎(chǔ)情報(bào)信息資源庫(kù)，并進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，在信息資源整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行深度加工和情報(bào)分析，從而為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策提供支持和服務(wù)。
下面提出一種支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)全流程，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種類型情報(bào)信息資源整合集成，提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息和服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
這種系統(tǒng)架構(gòu)下，整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)共包括以下幾個(gè)子系統(tǒng):
情報(bào)規(guī)劃自系統(tǒng):完成情報(bào)信息分類體系規(guī)劃與情報(bào)信息源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)情報(bào)分類體系的建設(shè)和包括互聯(lián)網(wǎng)、文檔、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)等信息源的采集配置與管理；
情報(bào)采集整合子系統(tǒng):完成各種異構(gòu)情報(bào)信息資源的監(jiān)控、采集、轉(zhuǎn)換、加載和整合；
情報(bào)加工處理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的編輯、審核、簽發(fā)、質(zhì)量控制、情報(bào)推薦等；
情報(bào)傳輸交換子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的推送分發(fā)和上傳加載，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的情報(bào)傳輸交換和分布式協(xié)作；
情報(bào)管理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源庫(kù)管理、情報(bào)專題管理、熱點(diǎn)情報(bào)管理、推薦情報(bào)管理等功能；
情報(bào)分析子系統(tǒng):完成自動(dòng)分類、自動(dòng)關(guān)鍵詞摘要生成、情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、關(guān)鍵情報(bào)課題等情報(bào)分析功能；
情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng):完成公共情報(bào)服務(wù)、個(gè)性化情報(bào)服務(wù)、專題熱點(diǎn)情報(bào)服務(wù)、焦點(diǎn)推薦信息服務(wù)、情報(bào)評(píng)價(jià)反饋、情報(bào)訂閱推送等職能；
任務(wù)調(diào)度驅(qū)動(dòng):完成采編發(fā)流程驅(qū)動(dòng)、情報(bào)服務(wù)站點(diǎn)生成、客戶行為統(tǒng)計(jì)、情報(bào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、情報(bào)訂閱郵件推送、簡(jiǎn)報(bào)生成與簡(jiǎn)報(bào)推送等功能；
關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；熱點(diǎn)；趨勢(shì)
1 .競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在當(dāng)前日趨激烈，作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝先導(dǎo)和基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，正愈來愈受到企業(yè)和學(xué)術(shù)理論界的重視，不少的企業(yè)正在或?qū)⒁⒆约旱母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
目前我國(guó)最流行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義可以歸納為兩種。第一種定義認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報(bào)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輔助分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。我國(guó)討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國(guó)外也有很多人持這種看法。
第二種定義把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為人機(jī)系統(tǒng)。這種觀點(diǎn)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的先驅(qū)包昌火先生提出來的：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。按包昌火先生的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)核心就是人和計(jì)算機(jī)。
澳門理工學(xué)院社會(huì)經(jīng)濟(jì)研究所曾忠祿先生分析綜合了以上三大類定義的優(yōu)缺點(diǎn)，他認(rèn)為，目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義是存在缺陷的，它們都只包括了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的部分內(nèi)容，缺乏全面性外，它們還有另外一個(gè)缺陷，即忽略了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系，它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成，各構(gòu)成部分有機(jī)地聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。這里的用戶可以是企業(yè)，也可以是政府機(jī)構(gòu)，或自己組織內(nèi)部的某一部門或上級(jí)單位；情報(bào)產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的；創(chuàng)造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報(bào)報(bào)告等。
2. 十年來我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究相關(guān)熱點(diǎn)及部分成果
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入發(fā)展和日趨激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐必將愈來愈受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界的高度重視。本文選取了最近十年來刊登在《情報(bào)科學(xué)》、《情報(bào)雜志》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《圖書情報(bào)工作》等幾本情報(bào)學(xué)主要核心期刊上關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的論文，對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)，找出了我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究的主要幾個(gè)熱點(diǎn)問題。主要熱點(diǎn)包括一下幾個(gè)方面：
2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與數(shù)據(jù)挖掘
簡(jiǎn)單地講，數(shù)據(jù)挖掘是一種利用各種分析工具建構(gòu)數(shù)據(jù)分析模型，從而在大型的數(shù)據(jù)庫(kù)(或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))中提取人們感興趣的知識(shí)的過程。這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識(shí)一般可以表達(dá)為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式。
當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)源越來越多，包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、外部網(wǎng)絡(luò)、外部數(shù)據(jù)庫(kù)等等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)需要向用戶提供面向主題的數(shù)據(jù)挖掘及深層的數(shù)據(jù)分析，要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)要求比較高，因此要在原有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的處理，以滿足數(shù)據(jù)挖掘的要求。目前國(guó)內(nèi)在此方面的研究多集中在web數(shù)據(jù)挖掘在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。并提出了不同的基于Web挖掘技術(shù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。
蒲群瑩在2005年第1期的情報(bào)雜志上提出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型是建立在大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，包含四個(gè)子系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)(如圖1所示)。
圖1 基于數(shù)據(jù)挖掘的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型
1. 收集子系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)主要包括各企業(yè)信息源以及各種信息收集工具，主要負(fù)責(zé)收集來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。
2. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)主要功能是為數(shù)據(jù)挖掘提供符合要求的數(shù)據(jù)，為下一步數(shù)據(jù)挖掘提供了良好的環(huán)境。
3. 分析子系統(tǒng)。經(jīng)過轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)，送入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)中，該子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析以及模式發(fā)現(xiàn)工具，數(shù)據(jù)挖掘是其核心技術(shù)。
4. 服務(wù)子系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供一個(gè)信息交流和共享的平臺(tái)，它包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。
目前看來，數(shù)據(jù)挖掘是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)處理海量數(shù)據(jù)唯一可行的技術(shù)，迄今為止這項(xiàng)技術(shù)并沒有發(fā)展成熟，將它應(yīng)用到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中還需要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的探索，但是探討將兩者相結(jié)合的應(yīng)用模式是非常必要的。
2.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與人際網(wǎng)絡(luò)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的橫向描述為組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)(如圖2所示)。美國(guó)著名的公關(guān)專家李文斯頓給人際網(wǎng)絡(luò)的定義：建立人際網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互相交換資訊、意見、想法與相互介紹朋友、熟人、資源共享，也互相感激的關(guān)系。
圖2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)橫向描述結(jié)構(gòu)圖
在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中建立人際網(wǎng)絡(luò)的必要性主要表現(xiàn)在：通過人際交流，可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息，還可以實(shí)現(xiàn)隱含知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳遞。人際網(wǎng)絡(luò)是重要的非公開情報(bào)源，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)非常重要的途徑和工具，而對(duì)于它在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的重要性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員最近才認(rèn)識(shí)到。事實(shí)上，人際網(wǎng)絡(luò)的重要性體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的全過程，貫穿于情報(bào)收集、分析和服務(wù)這個(gè)情報(bào)循環(huán)(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情報(bào)收集階段。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，但是這些企業(yè)越來越意識(shí)到必須采取競(jìng)合策略才能更好地生存和發(fā)展，因此人際網(wǎng)絡(luò)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)之一。
2.3 集成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)—面向企業(yè)信息集成（EII）的CIS
面向EII的集成化CIS以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，為部門之間、企業(yè)與集成環(huán)境內(nèi)其它供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間、供應(yīng)鏈集成環(huán)境之間提供有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與集成化的決策支持。同時(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)資源重新組合集成，突破部門、組織、地域、時(shí)間和硬件設(shè)備的束縛， 實(shí)現(xiàn)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求為中心的集成與協(xié)同，形成敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)能力。與傳統(tǒng)CIS相比，面向企業(yè)信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、實(shí)時(shí)性、持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化以及智能化。
面對(duì)企業(yè)信息集成的發(fā)展，搭建集成CIS平臺(tái)，提供廣泛深入的信息服務(wù)和決策支持已經(jīng)成為一種新的發(fā)展方向。同時(shí)，這種集成化的CIS由于融合了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和管理理念，使其為企業(yè)部門之間、企業(yè)與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間以及不同供應(yīng)鏈集成體系之間的協(xié)作提供了集成化、平臺(tái)化和系統(tǒng)化的信息環(huán)境，同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷對(duì)內(nèi)外資源進(jìn)行全面有效的整合處理和集成配置，使CIS配合企業(yè)信息集成發(fā)展的需求，進(jìn)行動(dòng)態(tài)決策調(diào)整、分布式信息服務(wù)和集成化的決策支持的實(shí)現(xiàn)成為可能。、
2.4 基于Internet與Intranet的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（ECIS）以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與外部相連，應(yīng)用信息技術(shù)和現(xiàn)代組織創(chuàng)新理論，建立起以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略信息的獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)，ECIS的基本功能應(yīng)當(dāng)包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)變化預(yù)警、技術(shù)動(dòng)向跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)策略制訂和企業(yè)信息安全等六個(gè)方面。
根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行與服務(wù)模式的分析，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下比較典型的服務(wù)模式主要有：競(jìng)爭(zhēng)信息掃描、戰(zhàn)略早期預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和競(jìng)爭(zhēng)策略模擬五種模式。
3. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看，把CIS建設(shè)成企業(yè)的“中央情報(bào)局”，使之成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策的思想庫(kù)和參謀部，這將是企業(yè)CIS的主要目標(biāo)和未來發(fā)展方向。
3.1 網(wǎng)絡(luò)化方向
從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的具體運(yùn)作角度來說，CIS的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行的信息搜集和信息服務(wù)兩個(gè)階段中：信息搜集的網(wǎng)絡(luò)化方面，企業(yè)可以定制適合自己的自動(dòng)搜索軟件，定期檢索與本企業(yè)、本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)上情報(bào)源。這樣既在一定程度上保證了信息搜集的完備性，又大大減少了信息搜集人員的工作量，使其可以專注于其他信息源的搜集處理，如加強(qiáng)對(duì)非公開信息的搜集工作力度。在信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化方面，企業(yè)決策層應(yīng)該可以不受時(shí)間、地域限制地接受所需的情報(bào)服務(wù)。未來更理想的服務(wù)模式是CIS根據(jù)用戶的不同，提供特定的推送服務(wù)，為不同的決策人員提供不同的定制服務(wù)界面；而企業(yè)內(nèi)的其他員工也可根據(jù)自己的需要，定制適合自己需要的Intranet服務(wù)。
3.2 智能化方向
隨著信息技術(shù)水平的不斷提高，各種新方法、新工具會(huì)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，比如智能化的自動(dòng)搜集軟件就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)智能化的一種表現(xiàn)。另外，系統(tǒng)的智能化分析功能、學(xué)習(xí)功能和檢索功能的加入也都是未來競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要發(fā)展方向。
3.3 決策化方向
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的工作重心將從單純的、分散的日常性情報(bào)工作轉(zhuǎn)向目的性很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤、重大課題深入分析、競(jìng)爭(zhēng)策略研究等方面，并日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。
3.4 集成化方向
企業(yè)將在實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源三類系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)募桑@樣將會(huì)使其能夠在組織的協(xié)同作用方面以及在與競(jìng)爭(zhēng)能力相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)反應(yīng)、管理決策等方面都獲得顯著改善。
4. 結(jié)語(yǔ)
耗散結(jié)構(gòu)理論是比利時(shí)物理學(xué)家普利高津（I.Pringogine）在1969年首次提出來的，主要是研究一個(gè)系統(tǒng)從混亂無序狀態(tài)向穩(wěn)定有序狀態(tài)演化的機(jī)理、條件和規(guī)律［1］。討論耗散結(jié)構(gòu)的概念，要從系統(tǒng)的熵變開始。熵是普利高津引進(jìn)的一種系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，一種系統(tǒng)無序程度的量度。任何一個(gè)系統(tǒng)的熵變ds都由兩部分組成，即：ds=des+dis其中，des是系統(tǒng)與外界交換物質(zhì)和能量而引起的熵變流；dis是系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵。一個(gè)系統(tǒng)的ds熵變總是大于或等于零，開放系統(tǒng)也不例外，因此，對(duì)于不同的宏觀系統(tǒng)des就會(huì)有不同的變化。
第一，當(dāng)系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，即孤立狀態(tài)，未與外界發(fā)生任何交流，那么，des=0，因此，整個(gè)系統(tǒng)的ds﹥0（平衡時(shí)ds=0），即這種系統(tǒng)熵總是增加的，無序度越來越大。
第二，當(dāng)系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，即與外界有交流，那么：
（1）當(dāng)des﹥0時(shí)，物質(zhì)和能量的輸入大增，加速了系統(tǒng)趨向平衡狀態(tài)的運(yùn)動(dòng)。
（2）當(dāng)des劾0時(shí)，這種狀態(tài)與平衡態(tài)只有一點(diǎn)點(diǎn)微小的差別，這樣系統(tǒng)即使開始存在時(shí)有一些有序結(jié)構(gòu)，但最終抵抗不了系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵的強(qiáng)制，從而最終趨于平衡，而不可能出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)和組織。
（3）當(dāng)des塏0時(shí)，系統(tǒng)不斷地從外部環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，這些物質(zhì)和能量帶來了負(fù)熵流，進(jìn)而這些負(fù)熵流又會(huì)自發(fā)的形成新的組織和結(jié)構(gòu)，這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)就稱為耗散結(jié)構(gòu)。因此，普利高津的耗散結(jié)構(gòu)需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，只有這樣，系統(tǒng)才能維持這種有序狀態(tài)，并朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展，不因外界的打擾而消失。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的有序結(jié)構(gòu)，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩(wěn)定性，就是耗散結(jié)構(gòu)［1］。
2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的條件
耗散結(jié)構(gòu)原理應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具備4個(gè)條件。
2．1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必須為開放系統(tǒng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，開放性是情報(bào)信息系統(tǒng)的固有屬性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是維系企業(yè)生命的重要橋梁，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，因此，必須對(duì)其加以重視。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的重要的服務(wù)系統(tǒng)，與外界不斷保持著物質(zhì)和能量交換的聯(lián)系，以便能保持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相對(duì)健全和穩(wěn)定。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是必須根據(jù)用戶的特定需求，利用各種方法和技術(shù)，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對(duì)其進(jìn)行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務(wù)。在這整個(gè)過程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當(dāng)前所擁有的知識(shí)和能力，而是要不斷地向國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)學(xué)習(xí)，努力借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還必須根據(jù)自身的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)設(shè)備資源進(jìn)行及時(shí)更新，以適用于各種方法與技術(shù)，從而能及時(shí)獲取各種信息資源。對(duì)于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關(guān)注，以便發(fā)現(xiàn)有利于本企業(yè)的信息和內(nèi)容。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只有處于這樣的開放狀態(tài)，才能不斷地與外界發(fā)生交流，實(shí)現(xiàn)信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業(yè)的效益，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展。
2．2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)普利高津認(rèn)為，在耗散結(jié)構(gòu)中，不僅系統(tǒng)在非平衡態(tài)時(shí)、在接衡線性區(qū)時(shí)，即使有負(fù)熵流的流入，也不能形成新的有序結(jié)構(gòu)，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統(tǒng)只有在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)新的規(guī)律性，才能形成新的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)處于一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，其系統(tǒng)本身也在不斷地發(fā)展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特點(diǎn)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者所掌握的理論知識(shí)的不充分和能力技術(shù)的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資源的落后，文獻(xiàn)資源的不全面，來源稀少；各個(gè)相應(yīng)技術(shù)與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻(xiàn)資源的搜集、整理、分析、加工水平達(dá)不到企業(yè)的要求等問題，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不平衡的表現(xiàn)。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的不健全與不穩(wěn)定。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必須時(shí)刻注意改變這種不平衡狀態(tài)，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態(tài)演化、發(fā)展。
2．3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在著非線性的相互作用系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結(jié)構(gòu)必須具備的另一個(gè)重要條件。這種相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而使系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)為有序［1］。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者、設(shè)備資源、文獻(xiàn)資源、各項(xiàng)技術(shù)與方法等通過負(fù)熵流，產(chǎn)生的相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，使系統(tǒng)總功能大于各子系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)單之和。這種通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)功能總和產(chǎn)生從量的增長(zhǎng)到質(zhì)的變化，從而使該系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用的過程就是非線性動(dòng)力學(xué)過程［2］。
2．4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)從無序向有序演化應(yīng)通過隨機(jī)的漲落來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能通常會(huì)受到隨機(jī)性的擾動(dòng)，我們稱之為漲落。在接衡狀態(tài)的線性非平衡區(qū)，漲落的發(fā)生只會(huì)使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生暫時(shí)的偏離，而這種狀態(tài)會(huì)不斷衰減直至消失，最后會(huì)回到穩(wěn)定狀態(tài)。在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)，系統(tǒng)會(huì)處于一種動(dòng)態(tài)的平衡之中，這時(shí)，系統(tǒng)一個(gè)隨機(jī)的微小的擾動(dòng)會(huì)通過相干作用得到放大，成為一個(gè)整體的、宏觀的大的漲落（巨漲落），從而使系統(tǒng)進(jìn)入不穩(wěn)定狀態(tài)，進(jìn)而又轉(zhuǎn)化到一個(gè)新的有序的狀態(tài)［3］。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，其漲落主要是指系統(tǒng)與外界發(fā)生相互作用時(shí)，外界向系統(tǒng)輸入而所發(fā)生的波動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與外界頻繁地進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者接觸到了新的知識(shí)，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機(jī)械設(shè)備等。在這個(gè)過程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必然會(huì)受到外界各種擾動(dòng)的影響，而這些形成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)所要面臨的漲落。這些漲落是隨機(jī)發(fā)生的，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)接衡態(tài)時(shí)，它對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。但在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的情況下，漲落的程度很大，甚至?xí)茐暮陀绊懴到y(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)和功能，從而把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推向新的有序的結(jié)構(gòu)中去，也就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)達(dá)到了一種更高層次的可利用狀態(tài)，從而更有利于為顧客服務(wù)。
3應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)原理構(gòu)建更加有序的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
從以上分析我們可以看出，如果根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)加以控制，則可以使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)向著更加有序的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)原理形成的必要條件以及當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需做到以下幾點(diǎn)：
3．1通過增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性吸入更多的負(fù)熵流
開放系統(tǒng)是形成耗散結(jié)構(gòu)的首要條件，只有增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，才能更多地與外界發(fā)生交流，進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，吸入更多的負(fù)熵流，進(jìn)而提高系統(tǒng)的有效性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由于跨越的界面廣泛，與其發(fā)生聯(lián)系的外部環(huán)境十分復(fù)雜，這就增強(qiáng)了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發(fā)生聯(lián)系，從而使系統(tǒng)朝著更加有序的方向發(fā)展。目前，從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的開放性方面還存在一些問題，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息系統(tǒng)投入的人力、財(cái)力及物力力度不夠；缺乏領(lǐng)導(dǎo)組織能力，不能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)；有些情報(bào)工作者守株待兔，實(shí)行關(guān)門主義，導(dǎo)致所能獲得的文件信息資源缺乏，對(duì)信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動(dòng)了解客戶需求，而是希望顧客主動(dòng)上門等等。企業(yè)若不能克服這些現(xiàn)象，吸入的負(fù)熵流越來越少，系統(tǒng)內(nèi)的熵增會(huì)越來越大，則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂，處于一種無序的混亂狀態(tài)。因此，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理的開放性條件，企業(yè)必須采取積極有效措施，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)輸入優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備資源和最新最適合的技術(shù)和方法，使系統(tǒng)由無序變?yōu)橛行颍瑥亩岣咂髽I(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
3．2通過加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)整體質(zhì)量
系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著的非線性的相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而使系統(tǒng)從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)為有序狀態(tài)。系統(tǒng)中的復(fù)雜的非線性關(guān)系，使各要素之間產(chǎn)生相關(guān)性聯(lián)系，系統(tǒng)的整體功能不是各要素功能的簡(jiǎn)單線性迭加，而是各要素協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同作用導(dǎo)致系統(tǒng)有序，不協(xié)同引起系統(tǒng)熵增。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)同效用機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者、設(shè)備、文件資源和各項(xiàng)技術(shù)方法有效地結(jié)合起來；把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、人員的小目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來，充分發(fā)揮整體作用；及時(shí)了解顧客的最新需要和潛在需求，從而根據(jù)他們的具體情況，挖掘出有價(jià)值的情報(bào)信息資源，及時(shí)調(diào)整策略和方法，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；協(xié)同好競(jìng)爭(zhēng)者，提高反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過正當(dāng)渠道和方法了解對(duì)方的狀態(tài)和最新出臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)方法，以便及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，占領(lǐng)市場(chǎng)。
〔關(guān)鍵詞〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；文獻(xiàn)計(jì)量分析；CNKI；WoS
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022
〔中圖分類號(hào)〕G250252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）05-0092-06
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，情報(bào)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有著至關(guān)重要的作用。誰(shuí)能提前獲得情報(bào)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，從而贏得最終的勝利。因而，越來越多的企業(yè)開始逐步關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。伴隨著被企業(yè)的關(guān)注，越來越多的學(xué)者也開始對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行了研究。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲得，需要與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，從而有效的獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的研究，國(guó)內(nèi)外有相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了研究。
國(guó)外學(xué)者Dishman等使用調(diào)查問卷的方法探索競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為市場(chǎng)策略制定的案例，發(fā)現(xiàn)目前一些公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門雖然擅長(zhǎng)收集信息，但處理和分析信息方面仍相對(duì)薄弱[1]，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究的成長(zhǎng)過程。Anica-Popa等學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)提出實(shí)施一套決策支持系統(tǒng)從而加強(qiáng)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)力[2]，該文中提到的決策支持系統(tǒng)可以說是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的雛形，這些學(xué)者更多的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用。Yap等學(xué)者通過收集123個(gè)來自不同行業(yè)的公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和公司業(yè)績(jī)方面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在早期已經(jīng)被應(yīng)用到許多馬來西亞的公司，目前已經(jīng)達(dá)到了一定的水平[3]，可見競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在一些國(guó)家已經(jīng)到了相對(duì)成熟的地步。
國(guó)內(nèi)邱均平教授等曾指出我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，提出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)的必要性，并給出評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系[4]。吳曉偉教授等通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從實(shí)證角度研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與決策者、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等之間的關(guān)系，揭示出我國(guó)當(dāng)時(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展水平[5]。彭靖里研究員等通過對(duì)我國(guó)1998-2008年間280多家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用情況進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)我國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用上仍處于初級(jí)階段[6]。我國(guó)著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究學(xué)者包昌火教授曾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要特征、基本結(jié)構(gòu)、典型模式、理論研究、實(shí)踐探索和未來發(fā)展從國(guó)際視野角度進(jìn)行了論述[7]。
查看文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的綜述已經(jīng)有了很多，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的綜述，尤其是從文獻(xiàn)計(jì)量角度研究以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為主題的文獻(xiàn)綜述相對(duì)較少。故本文針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的國(guó)際與國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量比較。
本文通過對(duì)2004-2012年國(guó)際和國(guó)內(nèi)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)文獻(xiàn)的計(jì)量分析，可以幫助研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者從數(shù)量上宏觀了解該領(lǐng)域國(guó)際和國(guó)內(nèi)的情況，進(jìn)而更好的從事該領(lǐng)域的研究。
1數(shù)據(jù)來源和方法
檢索國(guó)外和國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)分別使用Web of Science（簡(jiǎn)稱WoS）數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)。其中WoS數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇SCI、SSCI和A&HCI 3個(gè)期刊引文數(shù)據(jù)庫(kù)，CNKI中選擇期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。本文重在對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的研究進(jìn)行概括分析，因而檢索策略相對(duì)簡(jiǎn)單。
在WoS數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“competitive intelligence system”為主題詞進(jìn)行檢索。經(jīng)過初步檢索和考慮到中英文的對(duì)比，年代選擇從2004年的1月1日，到檢索的時(shí)間2012年12月6日，共得到175篇文獻(xiàn)。這其中當(dāng)然也有中國(guó)的文獻(xiàn)，為了看整個(gè)國(guó)際的文獻(xiàn)的情況，故并沒有去掉區(qū)域?yàn)橹袊?guó)的文獻(xiàn)。
在CNKI中，使用如下檢索策略：主題為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，期刊選定為核心期刊，年代選擇為2004-2012年（檢索時(shí)間也為2012年12月6日）。
之所以選擇從2004年開始，是因?yàn)閮蓚€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中2004年以前的此類文獻(xiàn)相對(duì)較少。2012年的文獻(xiàn)雖然不完整，但在Web of Science中從2012初到檢索時(shí)間時(shí)，文獻(xiàn)數(shù)量已將相對(duì)較多。為了對(duì)比相對(duì)平等。故兩者選定的年代相同。
22關(guān)鍵詞分析
關(guān)鍵詞是論文標(biāo)識(shí)的重要指標(biāo)，能夠反映論文主題內(nèi)容，在進(jìn)行文獻(xiàn)科學(xué)計(jì)量分析中，關(guān)鍵詞分析是很重要的一項(xiàng)。通過對(duì)關(guān)鍵詞的分析，我們可以了解到該領(lǐng)域的主要研究，甚至可以預(yù)測(cè)該領(lǐng)域的發(fā)展方向，如Choi等學(xué)者通過使用管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域十年出版物的關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)進(jìn)化進(jìn)行了預(yù)測(cè)[8]。
對(duì)國(guó)際文獻(xiàn)進(jìn)行處理，我們得到共現(xiàn)關(guān)鍵詞后，選擇頻次較高的共現(xiàn)關(guān)鍵詞對(duì)，轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，并將其可視化，得到關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖，如下所示：圖2國(guó)際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖
該圖是國(guó)際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次在5（含）以上的圖，共有52對(duì)共現(xiàn)關(guān)鍵詞。從圖2我們可以看出，共現(xiàn)關(guān)鍵詞被分成5個(gè)部分，除了其中有兩個(gè)部分，由于“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和“模糊邏輯”兩個(gè)關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)，其它部分之間基本沒有關(guān)聯(lián)。這5個(gè)部分大致可以分為研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理等理論的，研究企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化等與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的，研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、混合模型等與算法和模型相關(guān)的，研究與人工智能相關(guān)包含相關(guān)推理機(jī)制并涉及到一些具體行業(yè)的和研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略等。
圖中線條的粗細(xì)與共現(xiàn)次數(shù)成正相關(guān)，也就是有關(guān)研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略這兩部分研究的整體還比較多。其中尤其如市場(chǎng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)策略兩個(gè)關(guān)鍵詞聯(lián)系比較緊密，僅這兩個(gè)關(guān)鍵詞分成一部分。而關(guān)鍵詞最多的研究與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的部分，關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)次數(shù)較少，說明研究這部分之間的研究還相對(duì)較少。
222國(guó)內(nèi)論文關(guān)鍵詞分析
統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞我們發(fā)現(xiàn)頻次最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞分別是“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”。其中前者頻次為198次，后者頻次為111次，也就是說有關(guān)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”研究最多的關(guān)鍵詞是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域。頻次在前10的關(guān)鍵詞還有“企業(yè)”（35次）、“知識(shí)管理”（32次）、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”（13次）、“數(shù)據(jù)挖掘”（12次）、“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”（11次）。作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，需要對(duì)信息進(jìn)行加工，數(shù)據(jù)挖掘就是其加工中很重要的步驟，把信息有效的轉(zhuǎn)換為情報(bào)和知識(shí)是其最大的特點(diǎn)，因而與知識(shí)管理、數(shù)據(jù)挖掘等聯(lián)系較為緊密。從高頻關(guān)鍵詞，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的研究對(duì)信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)關(guān)注較多，然而由于頻次最高的關(guān)鍵詞為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”，而且排名第三和第四的關(guān)鍵詞即為“企業(yè)”和“知識(shí)管理”，這些關(guān)鍵詞大多在理論層面探討較多。因而我們可以說，國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的領(lǐng)域?qū)碚撗芯枯^多。
3總結(jié)
通過從文獻(xiàn)年代分布、關(guān)鍵詞分析、作者分析和期刊分布等方面，對(duì)比國(guó)際和國(guó)內(nèi)有關(guān)研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)域的論文，本文發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
（1）國(guó)際與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的文獻(xiàn)隨年代的分布差異較大，國(guó)際論文隨年代整體平穩(wěn)上升，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)雙峰狀。說明國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的研究可能更易受社會(huì)影響。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；思考
中圖分類號(hào)：F270；G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究。包含企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)謀略兩大部分。其核心是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析。主要涉及環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)等領(lǐng)域，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。
二、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀
1.我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展中存在的問題。
我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這塊發(fā)展較晚，還不成熟，實(shí)際中出現(xiàn)了很多的問題，主要有一些幾個(gè)方面：
（1）在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)對(duì)情報(bào)安全沒有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究也不夠重視。甚至對(duì)于很多企業(yè)來說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這個(gè)概念還很陌生。更沒設(shè)立專門的情報(bào)信息部門,平時(shí)決策大多由根據(jù)個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)。（2）企業(yè)專業(yè)性的情報(bào)人員缺乏，缺乏現(xiàn)代化的渠道與手段來獲取情報(bào)。對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來說，獲得情報(bào)的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專業(yè)化也更現(xiàn)代化的情報(bào)獲取方式，如找專門性的調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及咨詢情報(bào)信息機(jī)構(gòu)等方式，依然沒有成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主流方式。（3）缺乏專項(xiàng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)費(fèi)。由于大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度不夠，更談不上設(shè)立專門的情報(bào)機(jī)構(gòu)和安排這方面的專業(yè)人員，加上缺乏這方面的經(jīng)費(fèi)，長(zhǎng)期以往，就制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的進(jìn)展。（4）企業(yè)對(duì)信息管理能力較低。信息的管理主要有三個(gè)方面：一是情報(bào)的收集；二是情報(bào)的處理與篩選；三是對(duì)情報(bào)的利用。普遍而言，我國(guó)企業(yè)在情報(bào)收集方面缺乏專業(yè)的部門，在情報(bào)處理方面缺少專業(yè)性的人才，而對(duì)于搜集來的情報(bào)又缺少足夠的重視。因此，我國(guó)企業(yè)在信息管理能力方面需要進(jìn)一步提高。（5）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理流程落后。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應(yīng)用、信息的反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)可謂說是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的核心，更是相互聯(lián)系相互輔助的。而我國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是往往不具有完整的五個(gè)流程，或者對(duì)五個(gè)環(huán)節(jié)的重視程度不均，重此薄彼，影響了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所應(yīng)發(fā)揮的作用。
2.我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)。
我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求首先是需要專業(yè)性的情報(bào)人才。（2）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求是建立在實(shí)際項(xiàng)目及實(shí)際市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。（3）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求還表現(xiàn)在需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專業(yè)化分析上。（4）我國(guó)企業(yè)所需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，大多數(shù)是通過公共途徑獲得的。（5）我國(guó)企業(yè)多獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，由于企業(yè)自身缺乏情報(bào)機(jī)構(gòu)，其情報(bào)多數(shù)是依靠外部機(jī)構(gòu)獲得。
三、我國(guó)企業(yè)所需要的情報(bào)內(nèi)容
我國(guó)企業(yè)所需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容主要有一些幾個(gè)方面：
1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)。這部分情報(bào)的主要內(nèi)容是與企業(yè)生存環(huán)境發(fā)展所息息相關(guān)的情報(bào)，這部分情報(bào)主要包括企業(yè)所處的政治環(huán)境、國(guó)家及當(dāng)?shù)卣摺⒕用窠?jīng)濟(jì)情況、基礎(chǔ)設(shè)施及人力資源情況的外部環(huán)境。這些因素對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻。
2.和產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的情報(bào)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的好壞，決定企業(yè)利益的多少。因此所有和產(chǎn)品有關(guān)以及能夠影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及銷售的情報(bào)，都是企業(yè)所需要的。包括產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)情報(bào)、生產(chǎn)工藝有關(guān)情報(bào)、新技術(shù)、新材料及新成果有關(guān)的情報(bào)等。
3.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)。市場(chǎng)是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)生存的基本。而市場(chǎng)并不是一成不變的，相反，隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，跟不上市場(chǎng)變化的企業(yè)最終將被淘汰。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，主要是產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)價(jià)格、營(yíng)銷策略等。“知己知彼才能百戰(zhàn)不殆”，了解本行業(yè)或本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)，才能相互參照，及時(shí)對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，避免進(jìn)入誤區(qū)。
四、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展的幾點(diǎn)建議
1.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)并做好其規(guī)劃工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是收集、分析和處理并最終提供情報(bào)的系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)確定信息需求，設(shè)立關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)產(chǎn)品及市場(chǎng)環(huán)境的信息庫(kù)，能夠定期快捷的提供情報(bào)信息。在對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，為更好的適應(yīng)企業(yè)的需求，需要在企業(yè)信息需求部門做好信息需求調(diào)研工作，以保證各部門能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門決策提供依據(jù)。
2.加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要性的認(rèn)識(shí)，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性已很明顯，而鑒于企業(yè)內(nèi)部員工其對(duì)認(rèn)識(shí)還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進(jìn)一步加強(qiáng)。為促使情報(bào)部門的正規(guī)化，還應(yīng)建立情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。可以設(shè)立專門負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部門，這個(gè)部門全面負(fù)責(zé)企業(yè)的情報(bào)信息管理。企業(yè)還要為情報(bào)部門提供人員和經(jīng)費(fèi)保障，設(shè)立制度化規(guī)范化的工作流程，力求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門長(zhǎng)久高效的輔助企業(yè)正確決策。
3.加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)情報(bào)人員。鑒于情報(bào)工作的特殊性，也對(duì)情報(bào)工作人員自身的素質(zhì)提出了較高要求。專業(yè)的情報(bào)人員不僅要具備很高的專業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，具備對(duì)信息收集、匯總、分析評(píng)價(jià)和最終提供結(jié)論的能力。因此企業(yè)可以通過與高校或?qū)＜蚁嘟Y(jié)合，對(duì)情報(bào)人才，進(jìn)行短期培訓(xùn)或再次的正規(guī)教育，以培養(yǎng)合格的情報(bào)人員。
4.加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的法律意識(shí)，注重反情報(bào)工作。在情報(bào)收集過程中，必須牢記不能產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，任何非法的搜集其他企業(yè)商業(yè)情報(bào)的行為都必將受到社會(huì)的譴責(zé)并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。這就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在獲取信息時(shí)牢記法律意識(shí)，不可鋌而走險(xiǎn)。而對(duì)于自身的情報(bào)安全，要注重反情報(bào)工作，保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)核心及核心技術(shù)，防止內(nèi)部資料向外流失。
5.建立完善的情報(bào)激勵(lì)制度。實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，通常情況下本企業(yè)員工或多或少都有一定的了解。比如本企業(yè)的科研人員，很可能會(huì)從其他渠道了解到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品研況，新技術(shù)使用情況等。因此，如果企業(yè)的情報(bào)激勵(lì)制度完善，對(duì)于主動(dòng)上報(bào)給企業(yè)有用情報(bào)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)有利于情報(bào)的收集工作的進(jìn)展。
五、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
1.企業(yè)聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)共同研發(fā)。一個(gè)企業(yè)如果想單獨(dú)的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，無論是資金上或者是人才技術(shù)上，均會(huì)存在一定的困難。因此未來的發(fā)展趨勢(shì)是可以與高校、咨詢公司等聯(lián)合起來，共同出資出人開發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同建立更完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的同時(shí)，還能做到對(duì)系統(tǒng)的利用對(duì)大化
2.與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將會(huì)使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)的功能更加完善，也會(huì)改善其性能，提高其管理效率。總之結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)將會(huì)大有所為。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 專利戰(zhàn)略
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與專利戰(zhàn)略
何謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，CI）”？聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）在一份文件中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是這樣描述的：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，外部環(huán)境的任何變化，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治等因素，都可能對(duì)企業(yè)的利益及其生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，如果能通過搜集了解早期的預(yù)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩余的時(shí)問，提前采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。這一系列智能活動(dòng)稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是從需求、搜集、存貯、檢索到流通和利用這一完整的系列程序中對(duì)信息最大限度的使用和最充分的發(fā)揮，最后體現(xiàn)為利潤(rùn)的顯著提高。因此，可以認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程，一般指搜集、處理、分析和利用反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程。
企業(yè)專利可以分為很多種，常見的劃分總結(jié)一下，大概包括十大專利戰(zhàn)略：基本專利戰(zhàn)略、專利與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合戰(zhàn)略、專利網(wǎng)戰(zhàn)略、購(gòu)進(jìn)專利戰(zhàn)略、交叉許可戰(zhàn)略、專利共享戰(zhàn)略、激勵(lì)戰(zhàn)略、信譽(yù)戰(zhàn)略、專利與商標(biāo)結(jié)合戰(zhàn)略等等。對(duì)于企業(yè)專利戰(zhàn)略，可以概要的解釋為企業(yè)圍繞專利開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、制定與實(shí)施等活動(dòng)。而這些活動(dòng)，肯定與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)息息相關(guān)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤與監(jiān)測(cè)。整個(gè)過程包括識(shí)別技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、識(shí)別/確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵技術(shù)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利戰(zhàn)略、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)實(shí)力、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、選擇攻擊或回避等等。這一系列的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)納入系統(tǒng)運(yùn)行，就形成了本文的主要研究?jī)?nèi)容。本文擬探討在專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)上建立企業(yè)專利戰(zhàn)略保障體系——專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建方式與功能。
二、專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成
1.專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分
1.2情報(bào)收集子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息手工錄入模塊、信息自動(dòng)抓取模塊和信息集成接口模塊。信息手工錄入模塊由情報(bào)工作人員將來自各種信息渠道的信息通過錄入界面手工錄入收集子系統(tǒng)；信息自動(dòng)抓取模塊是ECI收集軟件的一個(gè)綜合運(yùn)用平臺(tái)，用戶可根據(jù)自己關(guān)注的焦點(diǎn)，通過自動(dòng)抓取模塊，快速獲取所需信息；信息集成接口模塊主要負(fù)責(zé)企業(yè)已有信息的整合和已有信息系統(tǒng)的信息集成。
1.3情報(bào)分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息過濾模塊、信息整序模塊、信息加工模塊和情報(bào)挖掘模塊。信息過濾模塊是信息加工的一個(gè)基礎(chǔ)工作，主要是將錄入系統(tǒng)的信息進(jìn)行篩選；信息整序模塊主要負(fù)責(zé)將無序的信息按照ECI需求，按制定的分類規(guī)則進(jìn)行分類；信息加工模塊主要負(fù)責(zé)將不同類型信息按照一定的格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后對(duì)已經(jīng)分類好的信息進(jìn)行標(biāo)引；情報(bào)挖掘模塊是信息增值的一個(gè)重要模塊，其功能主要是用來負(fù)責(zé)對(duì)信息的內(nèi)容挖掘以及情報(bào)的內(nèi)容分析。
1.4情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含用戶定制模塊和情報(bào)服務(wù)模塊。用戶定制模塊是由用戶根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求向系統(tǒng)提出服務(wù)的入口；情報(bào)服務(wù)模塊包括一個(gè)最終展現(xiàn)給用戶的信息平臺(tái)和一個(gè)滿足不同用戶不同需求的各種情報(bào)發(fā)送模塊這兩大部分。
2.專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整體架構(gòu)
情報(bào)保障系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)來源為二大部分，即來自企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息和來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息指企業(yè)日常各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事務(wù)處理而積累的數(shù)據(jù)信息，如研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門、生產(chǎn)部門等等的事務(wù)處理信息，它們一般以企業(yè)的MIS/MRPII/ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為中心，進(jìn)行事務(wù)數(shù)據(jù)的登記、查詢、打印等操作。企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)信息與內(nèi)部事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息不同，它是非事務(wù)操作型數(shù)據(jù)信息，其數(shù)據(jù)采集部門主要依據(jù)企業(yè)情報(bào)部門及對(duì)外的相關(guān)部門完成，因特網(wǎng)正成為主要信息源。同時(shí)，為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取自己的相關(guān)情報(bào)，系統(tǒng)中必須包括反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能設(shè)置。將專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與企業(yè)決策層、內(nèi)外部的情報(bào)源、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以規(guī)劃出專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整體構(gòu)架。
三、專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能
專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要是針對(duì)專利戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過程進(jìn)行相應(yīng)的信息支持。其模式根據(jù)不同企業(yè)的不同要求在規(guī)模、設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)等方面也各不相同。從企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的角度來看，專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本功能包括以下四個(gè)方面。
1.預(yù)警功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立可對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)并提供應(yīng)對(duì)策略，能使企業(yè)降低產(chǎn)生成本、提高和增加的企業(yè)利潤(rùn)。目前，各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)影響因素變的越來越多，越來越復(fù)雜。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面了解和準(zhǔn)確把握，成為自主創(chuàng)新型企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。
2.智囊功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立起了一個(gè)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、市場(chǎng)焦點(diǎn)、銷售渠道等在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過定標(biāo)比超、核心競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)和價(jià)值鏈等分析方法進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供參謀和智囊。
3.協(xié)調(diào)功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的向?qū)АＦ髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、信息能力、職工素質(zhì)等多種因素，企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以對(duì)上述諸多因素進(jìn)行綜合分析、判斷，消除影響和制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素，為研發(fā)人員提供先進(jìn)的知識(shí)，為決策者提供全面的資料。
4.學(xué)習(xí)功能
知識(shí)作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，起著無可替代的作用。知識(shí)管理研究的核心內(nèi)容是：如何使知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，在組織中流動(dòng)、交流、共享，以達(dá)到學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，為企業(yè)獲得、保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保障。
四、結(jié)語(yǔ)
作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與專利戰(zhàn)略的直接作用機(jī)制，專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)承擔(dān)了專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、整理、分析、傳遞、利用、反饋的整個(gè)過程。專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)管理系統(tǒng)，也是一個(gè)信息系統(tǒng)，它在人機(jī)結(jié)合、對(duì)外開放的基礎(chǔ)上為戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定與實(shí)施提供了良好的信息決策環(huán)境。
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關(guān)鍵詞 ]中國(guó)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 現(xiàn)狀
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商
分類號(hào) G350
2008年，由美國(guó)“次貸危機(jī)”引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球。雖然與其他西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在這股寒流中受到的沖擊相對(duì)較小，但仍然有許多企業(yè)被迫減薪裁員，甚至破產(chǎn)倒閉，勞動(dòng)市場(chǎng)一片蕭條，大量人員找不到工作。2009年，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)外環(huán)境更加復(fù)雜、多變，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在努力尋找盡快走出低谷、迎接復(fù)蘇的道路。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則為國(guó)家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇指明了方向，它是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心武器。迄今，中國(guó)引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念20余年。這20年來，人們對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”從陌生到誤解，再到接受，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)走過了一段坎坷的道路。目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r究竟如何?筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)資料收集分析的基礎(chǔ)上，對(duì)目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行介紹，希望能夠?qū)ξ覈?guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展有所幫助。
1 我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展概況
20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)科技情報(bào)界敏銳地注意到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)際上的發(fā)展動(dòng)向，積極邀請(qǐng)國(guó)外專家學(xué)者來華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的情況，開展了比較頻繁的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)。1994年，成立了國(guó)家層面的學(xué)會(huì)――中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)(1995年更名為中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì))，這表明我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究從過去零散的個(gè)體研究階段進(jìn)入有組織的群體研究階段，標(biāo)志著我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究開始走上了相對(duì)正規(guī)的道路。
20世紀(jì)80年代至今，經(jīng)過前輩們的大量開拓性工作，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)取得一定進(jìn)展。目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各類論文有3400多篇，專著70多種，Coogle上相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約3390000個(gè)；國(guó)內(nèi)眾多高校本科教育中開設(shè)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)課程，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)等設(shè)置了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方向研究生教育點(diǎn)，同時(shí)商業(yè)培訓(xùn)迅速崛起，如萬(wàn)方數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心、中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢與培訓(xùn)中心等；誕生了信息分析師、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析師、咨詢顧問等社會(huì)職業(yè)崗位，并設(shè)置從業(yè)資格認(rèn)考試；出現(xiàn)了大大小小3500多家從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)研究的公司，涌現(xiàn)出北京拓爾思(TRS)、Autonomy、清華同方等一批具有較強(qiáng)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)商；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論研究成果正逐步走出研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)講堂，被社會(huì)與企業(yè)所接受，應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)研究預(yù)測(cè)，2009年，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.5億元人民幣，比上年度的1.2億增長(zhǎng)25％，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響尚未結(jié)束的情況下，在全國(guó)信息咨詢市場(chǎng)有所萎縮的背景下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究市場(chǎng)卻有如此高的增長(zhǎng)率，可見其發(fā)展之“火爆”。
2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究進(jìn)展及其成果
經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究取得了一定的成績(jī)。筆者下面將從學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、課題研究、學(xué)者專家及其理論觀點(diǎn)、專著出版情況、情況等方面來介紹我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究的進(jìn)展及成果。
?在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念引入時(shí)期，我國(guó)便積極開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，1994年后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)更為頻繁和有組織性。截至2009年9月，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)相繼召開了14次全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)研討會(huì)，并陸續(xù)與日本、美國(guó)、加拿大、法國(guó)、澳大利亞及新加坡等國(guó)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(或工商情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析等)的學(xué)術(shù)交流及合作研究關(guān)系，先后邀請(qǐng)了日本工商情報(bào)協(xié)會(huì)中川十朗教授、美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授普賴斯科特博士、加拿大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)院J.Calof教授等一批世界知名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家來華訪談。同時(shí)，國(guó)內(nèi)有關(guān)單位和專家還應(yīng)邀走出去，到美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)進(jìn)行專業(yè)訪問和學(xué)術(shù)交流；并多次組團(tuán)出席美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)國(guó)際年會(huì)。
?我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究更是得到了國(guó)家自然基金和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金的支持。中國(guó)科技大學(xué)、中國(guó)兵器工業(yè)情報(bào)研究所、中國(guó)科技信息研究所和北京大學(xué)等單位先后主持開展了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策支持機(jī)制”(1994年)、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制研究”(1997年)、“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法研究”(2000年)、“人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理論及其應(yīng)用研究”(2006年)等一批國(guó)家自然科學(xué)基金會(huì)資助的研究；2003年由上海科技情報(bào)研究所主持開展的“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究”課題，被列入我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃；2004年由科技部科技促進(jìn)發(fā)展研究中心和武漢大學(xué)主待的“新時(shí)期國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略研究”、“基于WEB的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自動(dòng)采集系統(tǒng)模型研究”項(xiàng)目，分別被列入科技部軟科學(xué)研究計(jì)劃和國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃。
?隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展，我國(guó)涌現(xiàn)出了一批競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、學(xué)者和權(quán)威人士，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究做出貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家學(xué)者有楊沛霆、繆其浩、包昌火、謝新洲、沈固朝、邱均平和鄒祖燁等。其中，繆其浩是引進(jìn)、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的前輩，提出了將國(guó)家、地方政府、企業(yè)和民間組織的情報(bào)資源進(jìn)行有效的優(yōu)化配置，建設(shè)“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系”，共同努力提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的新思路；包昌火是中國(guó)兵器工業(yè)情報(bào)研究所研究員，是我國(guó)情報(bào)研究方法論的主要倡導(dǎo)者，提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)理論；邱均平為武漢大學(xué)教授，提出將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來的思想；鄒祖燁主持過北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程工作，是政府官員中推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)發(fā)展的第一人。此外，企業(yè)界、咨詢界、IT界內(nèi)出現(xiàn)一批競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)權(quán)威人士，如安邦集團(tuán)研究總部的策略分析師陳功、上海貝爾阿爾卡特公司首席信息官朱戰(zhàn)備、上海戈絡(luò)寶營(yíng)銷管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)顧問黃泰山。
?根據(jù)“讀秀”的搜索結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)統(tǒng)計(jì)的出版物，截至2009年1月，共出版了71種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專著。值得一提的是，華夏出版社的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)叢書》(一共8冊(cè)，目前出版了7冊(cè))從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)等多個(gè)方面詳細(xì)介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究具有重要影響。從時(shí)間分布上看，最早的出版于1995年，最新的出版于2009年1月，其中2001年后出版了64種，占90％以上；2001－2008年間，每年至少出版7種。從內(nèi)容上來看，這些專著既有理論、方法研究，也有實(shí)踐應(yīng)用、案例分析研究；既有涉及國(guó)家的，也有涉及企業(yè)的；既有論述戰(zhàn)略層面的，也有論述技術(shù)操作層面的。此外，有300多種著作的章節(jié)內(nèi)
容涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些著作涵蓋工程、醫(yī)學(xué)、安全科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，例如《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研推廣與定價(jià)策略》、《安全管理總監(jiān)》、《水利水電工程招投標(biāo)流程管理》和《工程項(xiàng)目承包營(yíng)銷》，它們當(dāng)中有的甚至整章論述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可見很多行業(yè)都意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性。
?以CNKI為統(tǒng)計(jì)源、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主題詞，截至2009年9月1日，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的期刊論文3 203篇，碩博士學(xué)術(shù)論文147篇，會(huì)議論文54篇。論文數(shù)量的時(shí)間分布情況見表1。從表1可以看出，2000年后論文數(shù)量激增，尤其在2003年后，每年論文數(shù)量維持在300篇以上，2008年更是高達(dá)近500篇。論文主題集中在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)上，所占比例達(dá)到70％以上。有研究表明，1987－1998年以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究為重點(diǎn)，隨著時(shí)間的推移，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)與方法，并出現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究。如表1所示：
從以上研究成果可以看出，我國(guó)近5年的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究非常頻繁，為20多年來最為活躍的時(shí)期，同時(shí)在一定程度上說明我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)入了實(shí)踐應(yīng)用研究階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)受到各行各業(yè)的重視，研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，研究?jī)?nèi)容日趨深入和細(xì)化。
3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
時(shí)下國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)，一是通過高等教育機(jī)構(gòu)的全日制學(xué)習(xí)；二是通過對(duì)在職人員的繼續(xù)教育與商業(yè)培訓(xùn)。
中國(guó)目前有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的院校教育基本上是以碩士為主，本科、博士為輔。在本科教學(xué)方面，中國(guó)科技大學(xué)、南京理工大學(xué)和北京大學(xué)最早開展了這方面的教學(xué)工作。就筆者了解，目前，中山大學(xué)資訊管理系設(shè)置了本科課程《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究》，武漢大學(xué)信息管理系的《信息分析與預(yù)測(cè)》課程講授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。1996年后，許多大學(xué)都開始招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的碩士生，2000年開始招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的博士生。根據(jù)中國(guó)教育研究生報(bào)名查詢系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，在2007－2009年招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的機(jī)構(gòu)中，有23所高等教育機(jī)構(gòu)碩士點(diǎn)設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向，5所高等教育機(jī)構(gòu)博士點(diǎn)開設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向(見表2、表3)。表2中北京大學(xué)“知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”方向只在2007年招生，2008、2009年未招生。
我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的需求，促進(jìn)了繼續(xù)教育和商業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。除了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商(如萬(wàn)方數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心、中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢與培訓(xùn)中心、中華培訓(xùn)網(wǎng)和3See網(wǎng)等)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)外，高等院校、研究機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)舉辦的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)越來越多。清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心與中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所聯(lián)合推出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究生課程班，北京大學(xué)、南京大學(xué)、北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)也推出了在職人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究生培訓(xùn)班。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)舉辦了10余次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)班，2006年起，開始獨(dú)立舉辦競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)。上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)舉辦過多期競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)班，并多次派人到一些大型企業(yè)集團(tuán)作內(nèi)部培訓(xùn)。
4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商
與20世紀(jì)90年代初市場(chǎng)研究公司的井噴行情一樣，2000年起，市場(chǎng)上眾多專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)公司如雨后春筍般成立，越來越多的市場(chǎng)研究公司也開始嘗試轉(zhuǎn)型，拿出一部分人力物力來分食這個(gè)巨大的蛋糕。在一些外資企業(yè)的標(biāo)桿示范下，許多國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)開始將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門“外包”，依賴專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商幫它們完成情報(bào)資料的收集、整理、分析工作，作為年度規(guī)劃、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、營(yíng)銷策略甚至月度考核的依據(jù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)研究的公司和機(jī)構(gòu)有3500多家。其中比較正規(guī)、知名的服務(wù)商，主要分為三種類型：①咨詢服務(wù)提供商，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和服務(wù)，一般的服務(wù)流程為咨詢公司根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的調(diào)查研究，最終給出調(diào)查分析報(bào)告，例如，博銳奕典信息技術(shù)(北京)有限責(zé)任公司、博納國(guó)際咨詢(集團(tuán))有限公司、深圳市興信行咨詢有限公司下屬的中國(guó)企業(yè)情報(bào)中心、北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司、賽立信集團(tuán)等；②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，如TRS、Autonomy、清華同方、群拓軟件公司、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等；③商業(yè)信息提供商，提供宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的數(shù)據(jù)和報(bào)告，如3See網(wǎng)、湖南競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)、賽迪數(shù)據(jù)在線、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等。
這個(gè)分類并不絕對(duì)，很多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)，有的咨詢服務(wù)提供商同時(shí)又是商業(yè)信息提供商、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，例如，北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司推出了中國(guó)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)，賽立信集團(tuán)推出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)，萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司既提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件也提供咨詢服務(wù)和商業(yè)數(shù)據(jù)等。也就是說，我國(guó)綜合性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商正在逐步形成，也許，不久的將來，我國(guó)便會(huì)出現(xiàn)一批提供咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)軟件服務(wù)為一體的綜合性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商。
5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)踐應(yīng)用活動(dòng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最終目標(biāo)是在企業(yè)中得到應(yīng)用。我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究從一開始就注重解決其應(yīng)用問題，多次組織開展“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”。同時(shí)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，紛紛建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
1993年，上海科技情報(bào)所率先開展了“上海轎車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究”，受到工商界的高度重視。此后，我國(guó)各地相繼開展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工程，例如：1995年，北京市科委開展了以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立為重點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程咨詢服務(wù)；2000年，由云南省科技情報(bào)研究所與大學(xué)合作，開展了云南錫業(yè)股份公司等企業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”研究項(xiàng)目；2004年，深圳市為有效地推動(dòng)城市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展，組織開展了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”；2006年，湖南省啟動(dòng)了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程’，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特別是科技情報(bào)的搜集、分析及綜合應(yīng)用能力。
近年來，隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的不斷深入，國(guó)內(nèi)的上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、長(zhǎng)虹集團(tuán)、廣東電信研究院、云天化集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見的企業(yè)，結(jié)合自身情況，紛紛成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，通過各種手段收集、分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情報(bào)，積極開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的保障。此外，還存在很多沒有設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)但實(shí)際上開展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)，這些企業(yè)不一定將此類工作冠以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的名稱，但工作內(nèi)容是相似的，搜集信息以保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保有優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)創(chuàng)新的整個(gè)過程都與情報(bào)工作密切關(guān)聯(lián)，對(duì)情報(bào)具有很強(qiáng)的依賴性，企業(yè)創(chuàng)新的成功與否很大程度上取決于前期的情報(bào)工作掌握的準(zhǔn)確與否。
什么叫企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指一個(gè)企業(yè)或地區(qū)為了取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合法的情報(bào)研究，結(jié)合本企業(yè)或地區(qū)進(jìn)行分析對(duì)比，由此得出提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略和方法的過程。
西部企業(yè)是西部開發(fā)的主體
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，西部大開發(fā)的主要推動(dòng)力量將由市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)，即國(guó)家通過宏觀調(diào)控，發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，制定投資誘導(dǎo)政策，培育資本市場(chǎng)等方式，吸引各種社會(huì)尤其是東部和外商來西部投資，推動(dòng)西部地區(qū)的工業(yè)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種投資最終要落實(shí)到企業(yè)。從這層意義上來說，企業(yè)是西部開發(fā)的主要推動(dòng)力量。任何一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由其具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)所決定的。而地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的形成取決于地區(qū)比較優(yōu)勢(shì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大小。宏觀層次的比較優(yōu)勢(shì)僅僅是地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要前提，而微觀層次的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的充分條件。因此，西部開發(fā)的成功與否，取決于是否改變傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略思想，從過去注重地區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為西部企業(yè)服務(wù)
在市場(chǎng)的環(huán)境下，資本是相對(duì)永恒，人才是流動(dòng)的，技術(shù)更是可以學(xué)習(xí)和趕超的，唯有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是必須通過企業(yè)自身來運(yùn)作的，所以企業(yè)應(yīng)該積極開展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，以此來提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的內(nèi)容：
1.調(diào)研本企業(yè)：建立競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)，參加展覽(銷)會(huì)、會(huì)、交流會(huì)等，及時(shí)了解并全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。
3.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展水平、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和受到的威脅。
4.量化對(duì)比分析：本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各項(xiàng)指標(biāo)上的定性對(duì)比和定量對(duì)比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸納、甄別、處理、綜合分析等。
5.制定競(jìng)爭(zhēng)策略：在對(duì)比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價(jià)格定位、營(yíng)銷策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等。
6.建立組織體系：在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，這些是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要內(nèi)容。充分利用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，為西部企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的造血功能。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要作用：
企業(yè)決策的支持作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時(shí)，往往需要一個(gè)過程，這個(gè)過程就是情報(bào)信息的收集、分析并做出實(shí)施方案的過程。決策者通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、處理，減少或排除對(duì)客觀環(huán)境認(rèn)識(shí)上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對(duì)客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識(shí)，把握時(shí)機(jī)，看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷。
預(yù)警作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的功能之一，是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識(shí)別未來的機(jī)遇與威脅，分析和識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，給自己更多的時(shí)間和空間從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
學(xué)習(xí)作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國(guó)內(nèi)外都有一批能夠支撐和帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的大企業(yè)，特別是有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的公司和企業(yè)集團(tuán)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、比較、借鑒更科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思想，選擇更先進(jìn)的管理辦法。
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)視作用。現(xiàn)代市場(chǎng)日益走向多元化與全球化，市場(chǎng)影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。
企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的策略和方法：
1.樹立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者應(yīng)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性的認(rèn)識(shí)，樹立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力的重要作用。但要盡快建立高度正規(guī)化、制度化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，將情報(bào)活動(dòng)直接應(yīng)與戰(zhàn)略決策相結(jié)合。
2.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。和國(guó)外相比，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作落后發(fā)達(dá)國(guó)家10～20年，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的推廣和發(fā)展比較緩慢，未能對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動(dòng)逐漸成為對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的焦點(diǎn)。如何在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)便應(yīng)運(yùn)而生。因此，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言的，是在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本企業(yè)的合法的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求類型：
自主創(chuàng)新的主體是企業(yè)，企業(yè)通過深入挖掘市場(chǎng)需求情報(bào)，為技術(shù)創(chuàng)新把握方向，使創(chuàng)新不脫離市場(chǎng)；企業(yè)結(jié)合得到的情報(bào)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行可行性論證并制定實(shí)施計(jì)劃；有了技術(shù)情報(bào)作保障，企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品研發(fā)；企業(yè)必須注意搜集科技成果轉(zhuǎn)化情報(bào)，包括最新科技成果報(bào)告及其轉(zhuǎn)化條件、方法和經(jīng)驗(yàn)等，將自己的科技成果盡早轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，通過科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。由此可見，情報(bào)工作貫穿企業(yè)創(chuàng)新的整個(gè)過程(產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化)，在企業(yè)自主創(chuàng)新中起著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)自主創(chuàng)新因目的、要求、環(huán)境的不同，其信息(情報(bào))需求也有較大的差異，根據(jù)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息需求的問卷調(diào)查顯示，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中需要的情報(bào)信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)其需求由高至低依次為科技信息、專利信息、市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)信息、生產(chǎn)成本信息、政策法規(guī)、企業(yè)信息、展會(huì)信息、統(tǒng)計(jì)信息等。我們對(duì)陜西省90％的企業(yè)過去3年內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，在新產(chǎn)品和新工藝的開發(fā)過程中，其中37％為引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，37％為原始創(chuàng)新，21％為集成創(chuàng)新，其他為3％；創(chuàng)新水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先為45％，國(guó)際先進(jìn)28％，國(guó)內(nèi)先進(jìn)23％。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷提高，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)成本降低，有些甚至是零成本，這樣的情況導(dǎo)致了全球數(shù)據(jù)總量的急劇膨脹。2011年，“大數(shù)據(jù)（Big Date）”的概念被正式提出，它的特點(diǎn)可以用三個(gè)單詞概述，即velocity、volume和variety。在這樣大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作將面臨全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從大數(shù)據(jù)的角度來看，龐大而全面的數(shù)據(jù)可以提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性以及實(shí)時(shí)性。與此同時(shí)，海量的數(shù)據(jù)在無形中增加了企業(yè)人力、物力、財(cái)力的負(fù)擔(dān)。在這樣一個(gè)特定的時(shí)代背景下，企業(yè)有必要了解目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，然后運(yùn)用一切有可能的方法解決面臨的問題或者挑戰(zhàn)。
二、相關(guān)理論研究現(xiàn)狀
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)的成立標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源。在我們國(guó)內(nèi)，國(guó)人首次討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是1980年，初期國(guó)人的研究主要是翻譯國(guó)外相關(guān)論文專著。一直到1994年，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)成立才標(biāo)志這我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才進(jìn)入了系統(tǒng)研究階段。查閱了眾多相關(guān)文獻(xiàn)之后，筆者從以下幾個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論研究進(jìn)行了概述。
1、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義。從狹義上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相同。從廣義上看，?其浩等研究者從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)對(duì)象域范圍區(qū)分，可將其分為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。而就目前關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究中，普遍采用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念。國(guó)內(nèi)知名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家包昌火定義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和研究。他指出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品是指由過程形成的情報(bào)或者策略。
2、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)方法以及運(yùn)行方式。近年來，國(guó)內(nèi)有眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)方法和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究。田栓成以可視化技術(shù)和文本挖掘?yàn)檩o助，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，提出了一個(gè)可視化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提取系統(tǒng)。楊宛西學(xué)者通過構(gòu)建SWOT矩陣，簡(jiǎn)單的介紹了如何構(gòu)建以客戶為主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為輔的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。鄭榮從聯(lián)盟構(gòu)建與運(yùn)行過程的角度，提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)盟運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制、控制協(xié)調(diào)機(jī)制、情報(bào)共享機(jī)制和支持保障機(jī)制，通過這四個(gè)機(jī)制的共同作用，維持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)盟正常有序運(yùn)行。
3、 新時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究。2011年“大數(shù)據(jù)”提出以來，其3V的特征使傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作遭遇人才、資金等多方面的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)有部分前沿學(xué)者結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其中黃曉斌分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)受大數(shù)據(jù)的影響程度，提出在大數(shù)據(jù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)更加重視數(shù)據(jù)的集成、注重對(duì)數(shù)據(jù)的清洗與過濾、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的可視化等。
三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用研究現(xiàn)狀
從上個(gè)世紀(jì)過渡到本世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開始進(jìn)入了應(yīng)用期。越來越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)內(nèi)部紛紛成立了相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。通過不同的方式收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息無疑為企業(yè)的成長(zhǎng)提供了有力的情報(bào)信息保障。從一開始，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究對(duì)于解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的問題就比較重視，多次不同程度的組織和開展“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”。1993年，上海科技情報(bào)所開展的上海轎車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究，受到社會(huì)各界的高度重視。此后，全國(guó)各地大面積的開展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工程。
近年來，隨著國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的不斷深入，青島海爾集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、長(zhǎng)虹集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見的企業(yè)，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)內(nèi)部成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)或者從外部引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并通過各種手段收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的情報(bào)，日常積極開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的保障。
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在的問題
隨著經(jīng)濟(jì)全球化加劇，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，越來越多的企業(yè)高層管理者已經(jīng)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于企業(yè)決策的重要性。但就我國(guó)目前的現(xiàn)狀，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并未到達(dá)成熟階段，還處于前期發(fā)展摸索階段，在各個(gè)方面都存在不同程度的不足。
1、 仍有不少企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。于國(guó)外企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵不同，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)的高層決策者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)還比較淺顯，不夠深入。企業(yè)高層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作認(rèn)識(shí)不到位，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)該工作在人力、物力上的投入，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作處于較低的運(yùn)作水平，這不同程度的制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展。
2、 企業(yè)缺乏高素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員。一名優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員要掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)知識(shí)，既要了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，還要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和突出的學(xué)習(xí)吸收能力。而這種專業(yè)復(fù)合型人才，企業(yè)的儲(chǔ)備量有限。企業(yè)通常的情報(bào)人員是由一般從事情報(bào)工作的人員轉(zhuǎn)化過來，缺乏專業(yè)知識(shí)，很難為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析做出有用的決策。
3、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作技術(shù)手段不能滿足現(xiàn)代需要。我國(guó)企業(yè)大多數(shù)都采用手工人力的方式開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，手段和渠道都比較單一。現(xiàn)處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)類型龐大、多樣。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析搜索工具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)難題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和手段亟需改革。
4、 企業(yè)缺乏法律道德意識(shí)。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念和認(rèn)識(shí)還不夠到位，有些可能錯(cuò)誤的認(rèn)為可以采取一切手段開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并未意識(shí)到需要在一個(gè)合法合理的大前提下開展工作。這導(dǎo)致了企業(yè)在具體開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中導(dǎo)致道德喪失、缺乏法律規(guī)范等現(xiàn)象，這也使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作失去了原本的公平公正原則。
[關(guān)鍵詞]技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)演化技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義
[分類號(hào)]G350
1 引 言
技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作內(nèi)涵伴著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展而迅速演進(jìn)。18世紀(jì)第一次工業(yè)革命后，為了滿足生產(chǎn)需要而進(jìn)行的技術(shù)革新和技術(shù)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。經(jīng)過兩次工業(yè)革命啟迪后的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，帶來了科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)和信息的繁榮，進(jìn)而誕生專門負(fù)責(zé)科技文獻(xiàn)生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)和傳播的情報(bào)學(xué)(Library and Information Sci－ence)。第二次世界大戰(zhàn)(以下簡(jiǎn)稱“二戰(zhàn)”)以后，世界各國(guó)紛紛開展了國(guó)家導(dǎo)向和企業(yè)自主實(shí)施的科技情報(bào)工作，其中以前蘇聯(lián)與日本的科技情報(bào)工作及其取得的成就最為典型。前蘇聯(lián)依靠強(qiáng)有力的科技情報(bào)體系，成功地在美國(guó)之前發(fā)射了第一人造衛(wèi)星；日本則依靠嚴(yán)密的情報(bào)收集和整理工作實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)騰飛。
我國(guó)科技情報(bào)工作經(jīng)過幾十年的發(fā)展，形成了分布于國(guó)家部委、省市和地方政府機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)完整的科技情報(bào)體系。然而，受過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)長(zhǎng)期以來并未完全地參與自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)沒有成為企業(yè)的生存要素。在20世紀(jì)后期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革中，長(zhǎng)期依賴于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系的科技信息服務(wù)迅速崩塌，這就造成了我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)整體缺位，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在中國(guó)企業(yè)和技術(shù)管理中缺乏了生存的土壤。
2 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源與演變
自二戰(zhàn)結(jié)束后，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的進(jìn)步。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為世界發(fā)展的主要推動(dòng)力量，科技競(jìng)爭(zhēng)合作的態(tài)勢(shì)十分明顯。為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加大競(jìng)爭(zhēng)籌碼，世界各國(guó)都相繼加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的宏觀規(guī)劃及管理，組織實(shí)施國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各類企業(yè)特別是大型跨國(guó)企業(yè)，紛紛加大了R&D投入，研發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)新流程和生產(chǎn)工藝。縱觀各國(guó)科技競(jìng)爭(zhēng)的管理和實(shí)踐，都存在一個(gè)顯著特點(diǎn)，即科技競(jìng)爭(zhēng)的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到了科學(xué)研究的規(guī)劃、計(jì)劃，科研管理全過程。現(xiàn)代技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也已經(jīng)從技術(shù)分析、科技信息服務(wù)、技術(shù)環(huán)境分析，演進(jìn)到技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新過程管理、量化分析服務(wù)階段。現(xiàn)代技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展可以劃分為：萌芽、發(fā)展、轉(zhuǎn)型和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化階段。
2.1 萌芽階段
現(xiàn)代意義上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作源于軍事和戰(zhàn)爭(zhēng)需求。1939年，英國(guó)政府選定物理學(xué)家R.V.Jones作為情報(bào)人員，專門分析德國(guó)的“新式武器――導(dǎo)航炸彈”，開創(chuàng)了現(xiàn)代科技情報(bào)工作(scientific and technological intelligence)的先河。經(jīng)過觀察和分析，Jones發(fā)現(xiàn)德國(guó)建立了一套炸彈導(dǎo)航系統(tǒng)――Knickebein，并采取了對(duì)應(yīng)技術(shù)措施，與德國(guó)開展了一系列的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，有效地防范了德國(guó)飛彈威脅。因此，Jones被譽(yù)為科技情報(bào)之父。二戰(zhàn)中，典型的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還有雷達(dá)技術(shù)、潛艇技術(shù)、聲納技術(shù)，最有劃時(shí)代意義的是原子能技術(shù)，美國(guó)的核技術(shù)情報(bào)工作直接導(dǎo)致了美國(guó)原子彈的成功制造。在二戰(zhàn)前的科技情報(bào)工作還只是局限在科技文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域，包括編制科技論文文摘、組織科技期刊、編制專題書目等。二戰(zhàn)期間，敵對(duì)雙方組織開展了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，建立了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，主體是開展軍事技術(shù)的情報(bào)工作，分析研究武器性能和特點(diǎn)，監(jiān)測(cè)新式武器研制。
2.2 發(fā)展階段
二戰(zhàn)結(jié)束后，由于兩大意識(shí)形態(tài)陣營(yíng)的對(duì)抗，國(guó)際關(guān)系進(jìn)入了冷戰(zhàn)時(shí)期。冷戰(zhàn)時(shí)期，在冷戰(zhàn)思維和強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)沖動(dòng)的催促下，科學(xué)技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了一批批高技術(shù)群，如原子能技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。這些高技術(shù)群的發(fā)展，引發(fā)了三次科學(xué)革命，促使計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
在這一時(shí)期，科技文獻(xiàn)信息服務(wù)工作得到了快速發(fā)展，形成了科技信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。世界各國(guó)都建立了體制化的科技信息機(jī)構(gòu)，如前蘇聯(lián)科技信息研究所、日本科技信息研究所、加拿大科技信息研究所、中國(guó)科技信息研究所等，形成了制度化的科技信息服務(wù)體系。本階段的科技信息服務(wù)發(fā)展，遵循了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的發(fā)展思路，將科技信息服務(wù)與科技文獻(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)。由于科技信息服務(wù)的普遍發(fā)展，削弱了行業(yè)內(nèi)對(duì)科技情報(bào)研究的關(guān)注。情報(bào)研究只是比較多地滿足于以科技文獻(xiàn)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的分析和服務(wù)，使得情報(bào)研究沒有很好地與機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行很好地結(jié)合。為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，大型企業(yè)特別是跨國(guó)企業(yè)和科技型企業(yè)，都建立獨(dú)立或“嵌入式”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)決策。這種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)通常包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，分別處理產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)與研究的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(科學(xué)技術(shù)情報(bào))。因此，在20世紀(jì)80年代前存在著兩類技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，即基于科技文獻(xiàn)的科技情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)和以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為最終目標(biāo)的企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
2.3 轉(zhuǎn)型階段
由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和微型計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，引起了第三次產(chǎn)業(yè)革命，即信息技術(shù)革命。本階段的最重要標(biāo)志是企業(yè)全面實(shí)行了信息化，建立了內(nèi)部的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理的信息化。在企業(yè)信息系統(tǒng)中，眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)都建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，整合了市場(chǎng)信息、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)管理信息、政策環(huán)境信息等，直接服務(wù)企業(yè)決策。眾多大型跨國(guó)企業(yè)建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，組織開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。
在這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，一般是將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為一個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)，或者作為企業(yè)信息化系統(tǒng)的一個(gè)模塊。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求中，包括了政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的、法律的、環(huán)境的等方面信息，用于形成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面的多重決策。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，需要重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)存在的威脅，評(píng)估發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以包括三個(gè)部分：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(market intel－ligence)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(technology intelligence)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。
20世紀(jì)80年代初期，在美國(guó)中央情報(bào)局前國(guó)家科學(xué)技術(shù)情報(bào)官Jan P.Herring的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉成為首個(gè)擁有正式技術(shù)情報(bào)服務(wù)部門的企業(yè)，包括10位專職工作人員和公司5個(gè)運(yùn)營(yíng)分部的部分職能。此時(shí)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開始在企業(yè)決策管理中獨(dú)立發(fā)揮作用。在日本、德國(guó)也開始了企
業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立。據(jù)德國(guó)1991年的一項(xiàng)調(diào)查，被調(diào)查的80家德國(guó)企業(yè)中有45家設(shè)立了正式的科技情報(bào)部門。德國(guó)漢高公司實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化的早期預(yù)警情報(bào)，可以根據(jù)掌握的各種早期預(yù)警信號(hào)，啟動(dòng)特定的反擊行動(dòng)。所有的日本跨國(guó)公司都設(shè)立了專職的科技情報(bào)部門，利用公開的出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)視技術(shù)動(dòng)向、識(shí)別重要的未來領(lǐng)域，另外，還通過向海外派駐情報(bào)收集人員、與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等建立密切聯(lián)系來獲得最新的技術(shù)情報(bào)。
2.4 數(shù)字化發(fā)展階段
20世紀(jì)90年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，信息資源大量涌現(xiàn)，形成了一個(gè)虛擬的世界。在這個(gè)虛擬世界中，所有現(xiàn)實(shí)世界中的生活方式、行為方式、社會(huì)規(guī)則都同時(shí)存在。數(shù)字化時(shí)代，催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，造就了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，形成了新的競(jìng)爭(zhēng)格局和競(jìng)爭(zhēng)模式。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為保持和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策的必要條件。
在這一關(guān)鍵時(shí)期，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)滲透到技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)管理的全過程。在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，跨國(guó)企業(yè)崇尚戰(zhàn)略管理，將技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心要素之一，在制訂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃的全過程中充分發(fā)揮技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用。②形成了眾多技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工具，開發(fā)了量化的分析方法。由于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、科學(xué)計(jì)量學(xué)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)的研究深入，揭示了科技文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、科學(xué)術(shù)語(yǔ)變化和技術(shù)發(fā)展間的關(guān)系，通過文獻(xiàn)計(jì)量揭示了科學(xué)研究團(tuán)體、科學(xué)研究活動(dòng)之間的繼承關(guān)系。通過這些關(guān)系的研究，開發(fā)了專利分析工具，引文分析工具，技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)工具，情景分析工具，技術(shù)路線圖分析工具，可視化分析工具等等。③將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為知識(shí)管理的手段之一。在發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求下，知識(shí)管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作通過規(guī)范管理企業(yè)的技術(shù)和知識(shí)資產(chǎn)，形成企業(yè)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，通過收集和整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。④技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)擴(kuò)展到行業(yè)、產(chǎn)業(yè)群，甚至國(guó)家科技競(jìng)爭(zhēng)方面。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，國(guó)家間、企業(yè)間的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到技術(shù)研發(fā)的各個(gè)階段，如在技術(shù)規(guī)劃階段的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)研，在研發(fā)計(jì)劃階段的科學(xué)發(fā)展背景調(diào)研，在技術(shù)研發(fā)實(shí)施階段的科技文獻(xiàn)服務(wù)，在產(chǎn)品試驗(yàn)階段的產(chǎn)品技術(shù)性能調(diào)研等。⑤網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，形成了咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
3 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(cI：competitive intelligence)通常定義為：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報(bào)或策略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CBI)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CTI)兩個(gè)部分。其核心內(nèi)容是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的搜集與分析，主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等多個(gè)方面。
筆者認(rèn)為，現(xiàn)代意義上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)超出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)范圍，不再僅僅只是滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而是快速延伸到了宏觀科技管理、公共管理、產(chǎn)業(yè)政策研究等領(lǐng)域，直接參與了宏觀決策服務(wù)，為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究提供競(jìng)爭(zhēng)性咨詢服務(wù)。這些快速的變化主要體現(xiàn)在：①?gòu)募夹g(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究?jī)?nèi)涵上看，其研究?jī)?nèi)容也已經(jīng)不只是局限于技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容。在發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，企業(yè)已經(jīng)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，企業(yè)所從事的研發(fā)活動(dòng)也不再只是限于產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，也置身于科學(xué)研究和科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造。也就是說，在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)壓迫下，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始從事原創(chuàng)性的科學(xué)技術(shù)研究，將競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)前置，占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)包括了與技術(shù)研發(fā)有關(guān)的科學(xué)研究。②從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)形式上看，技術(shù)情報(bào)服務(wù)已經(jīng)與決策密不可分，已經(jīng)參與了決策的各個(gè)階段。競(jìng)爭(zhēng)決策的制訂過程包括了資料收集、分析、策略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和反饋等階段。在這些不同階段，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過有效的技術(shù)方法和工具提供服務(wù)。③從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用上看，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不再是單純的決策信息咨詢和服務(wù)，更不僅僅只是滿足于認(rèn)識(shí)技術(shù)威脅和識(shí)別技術(shù)機(jī)會(huì)，已經(jīng)演變?yōu)橐环N管理手段與管理工具。從國(guó)外技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)實(shí)踐中可以清晰地看到，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)滲透到技術(shù)創(chuàng)新管理的各個(gè)過程中，形成了獲取核心知識(shí)、共享知識(shí)、利用知識(shí)和應(yīng)用創(chuàng)新的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)。
3.1 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的幾個(gè)常用術(shù)語(yǔ)
國(guó)際上經(jīng)常使用的代表技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涵義的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)，包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitive technical intelligence)、科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(scientific competitive intelligence)、技術(shù)情報(bào)(technol－ogy intelligence)、科學(xué)技術(shù)情報(bào)(scientific and technologicalinteUigence)、科學(xué)技術(shù)信息(science and technology informa－tion)等。“科學(xué)技術(shù)信息”是指正式公開出版的科技文獻(xiàn)，與之相對(duì)應(yīng)“科學(xué)技術(shù)情報(bào)”是指從科技信息綜合提煉的結(jié)果，包含情報(bào)研究的智慧結(jié)晶。科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指有關(guān)企業(yè)研究和開發(fā)活動(dòng)的技術(shù)情報(bào)，包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究開發(fā)活動(dòng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)以及與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的科學(xué)研究活動(dòng)的監(jiān)測(cè)，是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一部分。技術(shù)情報(bào)是與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(market inteUigence)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competi-tive business intelligence)相對(duì)應(yīng)的概念，是服務(wù)企業(yè)技術(shù)研發(fā)活動(dòng)的情報(bào)工作，更多強(qiáng)調(diào)研究開發(fā)在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中的作用與功能。因此，從工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象上看，各個(gè)術(shù)語(yǔ)都有很大的相關(guān)性，可以統(tǒng)一用技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CTI)，它既包括了服務(wù)企業(yè)研發(fā)活動(dòng)和技術(shù)策略的技術(shù)情報(bào)服務(wù)，又包含了服務(wù)宏觀科技政策與戰(zhàn)略研究的科技情報(bào)服務(wù)，還涵蓋了科技文獻(xiàn)和科技信息服務(wù)；既包括了技術(shù)發(fā)展，還包括了與技術(shù)相關(guān)的科學(xué)研究；技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是廣泛滲透到科技創(chuàng)新和管理全過程的。
3.2 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義
關(guān)于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都提出了不同的見解。美國(guó)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家W.B.Ashton和R.A.Klavans(1997年)認(rèn)為：“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于外部科技威脅、機(jī)會(huì)或發(fā)展的，可能影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的商業(yè)敏感信息”。M.M.Coburn(1999年)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義的基礎(chǔ)上，將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：“CTI是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位、努力程度和趨勢(shì)的相關(guān)與可利用的戰(zhàn)略技術(shù)知識(shí)的分析性過程”。并認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以是關(guān)于過去、現(xiàn)在或未來的，但分析的焦點(diǎn)卻是未來。P.Savioz(2004年)認(rèn)為：“技術(shù)情報(bào)活動(dòng)是通過搜集、分析和分發(fā)等手段，及
時(shí)地提供與組織所處環(huán)境中的技術(shù)事實(shí)和趨勢(shì)相關(guān)的信息，以支持技術(shù)與管理相關(guān)的決策活動(dòng)”。李艷等人(2006年)認(rèn)為：“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指能給組織的競(jìng)爭(zhēng)地位帶來重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)威脅、機(jī)會(huì)或發(fā)展的信息，以及這些信息的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過程，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用”。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義，包含以下方面的涵義：①應(yīng)該是關(guān)注機(jī)構(gòu)或組織外部環(huán)境中，科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)和威脅，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)；②技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一項(xiàng)分析性的工作，能夠提供對(duì)未來科技趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；③技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括了一個(gè)完整的信息分析過程，以及由分析所形成的產(chǎn)品；④技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是可能影響競(jìng)爭(zhēng)者地位的敏感信息，它服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。⑤技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須具有時(shí)效性。可以將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：組織或機(jī)構(gòu)為了獲取技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)有關(guān)外部技術(shù)機(jī)會(huì)、威脅和發(fā)展的信息進(jìn)行收集和分析，由此形成有關(guān)技術(shù)本身、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略和戰(zhàn)略的分析產(chǎn)品，并組織實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理的過程。
3.3 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究?jī)?nèi)容
國(guó)外對(duì)于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究從不同角度，不同層次展開，取得了豐碩成果。在企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)基本理論研究方面，W.B.Ashton(1997年)、T.F.Krol(1997年)和Cobum(1999年)等人分別研究了企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義、目的、實(shí)施過程、在企業(yè)中的作用以及技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本活動(dòng)等內(nèi)容。C.I.V.Kerr(2006年)等人構(gòu)建了一個(gè)支持技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)的建立和運(yùn)作的由框架層、系統(tǒng)層和過程層三個(gè)等級(jí)構(gòu)成技術(shù)情報(bào)概念模型。P.Savioz(2004年)、D.W.McDanald(1997年)等人研究了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能模塊、設(shè)計(jì)步驟和實(shí)現(xiàn)過程，以及中小企業(yè)建立技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)性原則等內(nèi)容。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本理論包括了內(nèi)涵、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型、實(shí)施過程等。
方法和工具也是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要研究?jī)?nèi)容。Licht―enthaler(2005年)從定量或定性／時(shí)間這兩個(gè)維度對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法進(jìn)行了分類，并通過對(duì)歐洲和北美的制藥、遠(yuǎn)程通訊設(shè)備與汽車／機(jī)械行業(yè)中25個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的研究，識(shí)別了在跨國(guó)公司中選擇技術(shù)情報(bào)方法的可能影響因素，并揭示了各種方法的應(yīng)用頻率。李艷(2006年)將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究方法分為信息計(jì)量類方法、技術(shù)圖表類方法和創(chuàng)造性思維方法三類，信息計(jì)量類方法、技術(shù)圖表類方法和創(chuàng)造性思維方法。
〔關(guān)鍵詞〕供應(yīng)鏈系統(tǒng)；情報(bào)泄密；機(jī)理；信息安全；反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
〔Abstract〕The paper，from the perspective of the counterintelligence technical support system，constructed the supply chain information security system model from such five parts as the information security decision center，the information security counterintelligence center，the network counterintelligence system supported by the honeynet technology，the human intelligence network system and the integrated supply chain information system；combed the security hidden danger of information security system in supply chain；and explored the path of the supply chain system information leakage to find that the ineffective supervision of information security governance process caused the leakage of supply chain system information，information security policy management lags behind the information security needs of the supply chain system，the feature of the double edged sword of the honeynet technology threatened the security of the network countercompetitive intelligence system，the human intelligence network with high maintenance cost and the regulatory difficulties had become the supply chain system security short board，and the security vulnerabilities of integrated information system in supply chain was the basis of competitive intelligence.
〔Key words〕supply chain system；information leakage；mechanism；information security；counterintelligence
S著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，閉環(huán)的企業(yè)內(nèi)部信息管理模式逐步為開放的供應(yīng)鏈集成化信息管理模式所取代。當(dāng)供應(yīng)鏈成員通過開放的互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交互訪問、進(jìn)行信息共享時(shí)，這種開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給需要高度保密的敏感情報(bào)如企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售訂單、合作企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)間的資金轉(zhuǎn)帳、招投標(biāo)信息等，帶來了很多安全隱患，從而威脅到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息安全。Sindhuja P N和Anand SKunnathur建議從管理控制的角度看，有必要對(duì)全球供應(yīng)鏈中的各類組織的信息安全紀(jì)律進(jìn)行全覆蓋[1]；Ramesh Kolluru和Paul HMeredith發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴之間的不同類型的數(shù)據(jù)共享需求需要不同層次的安全性[2]；Peter Finch指出當(dāng)公司暴露于組織間網(wǎng)絡(luò)時(shí)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及需要考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的重要性[3]；Zachary Williams等人通過定性研究，發(fā)現(xiàn)存在4個(gè)主要的供應(yīng)鏈安全的驅(qū)動(dòng)因素，即政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)[4]；蔣魯寧認(rèn)為信息安全供應(yīng)鏈的安全涉及4個(gè)方面，即信息安全供給基礎(chǔ)、信息安全產(chǎn)品（包括信息安全服務(wù)）過程，信息安全能力形成過程以及對(duì)這些過程的安全確認(rèn)[5]；劉丹則認(rèn)為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的安全涉及從粗到細(xì)的4個(gè)層面：系統(tǒng)級(jí)安全、程序資源訪問控制安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全[6]；齊源選擇了信息共享內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、委托-風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成本增加風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等5大預(yù)警指標(biāo)，構(gòu)建了基于第三方及GAHP的供應(yīng)鏈信息共享風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)[7]；董紹輝等認(rèn)為，供應(yīng)鏈信息泄露的途徑包括供應(yīng)鏈上游企業(yè)、下游企業(yè)、獨(dú)立第三方以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等4個(gè)方面[8]；宋偉等提出通過接入中間件，在內(nèi)、外系統(tǒng)之間進(jìn)行必要的安全隔離，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的魯棒性和抗攻擊能力[9]；李劍鋒等提出了由信息安全治理、信息安全管理、基礎(chǔ)安全服務(wù)和架構(gòu)、第三方信息安全服務(wù)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和供應(yīng)鏈信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5個(gè)部分構(gòu)成的供應(yīng)鏈信息安全體系框架[10]。上述研究表明，雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息安全問題高度關(guān)注，從供應(yīng)鏈信息安全的內(nèi)容、影響因素、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、泄密途徑、體系框架到防范措施等方面都作了較為深入的研究，但是在供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的泄密源排查、泄密原因分析、泄密路徑梳理等問題上缺乏深入的研究。本文擬從供應(yīng)鏈反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型，站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的立場(chǎng)上審視供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)存在的安全隱患，進(jìn)而研究供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)為何泄密、如何泄密、怎樣泄密的內(nèi)在機(jī)理，促使供應(yīng)鏈系統(tǒng)各參與方高度重視情報(bào)泄密的防控問題，避免或減少敏感信息情報(bào)的泄密。
1反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角的供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型的構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)重點(diǎn)研究敵意侵害方的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，梳理出供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能存在的信息安全隱患，從反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角來構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型。一般而言，敵意侵害方的一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心以及組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)組成[11]的“一中心三W絡(luò)”的組織構(gòu)架。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的中樞，它是為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決策提供信息資源支持；組織網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的平臺(tái)，它保障了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致；人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要的隱性情報(bào)源，它是收集、分析情報(bào)乃至影響對(duì)手決策的一個(gè)有效路徑；信息網(wǎng)絡(luò)涉及企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)平臺(tái)，通過管理信息系統(tǒng)整合與完善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能[12]。因此，供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)充分考慮敵意侵害方的“一中心三網(wǎng)絡(luò)”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組織構(gòu)架，科學(xué)設(shè)計(jì)自身的信息安全系統(tǒng)。研究認(rèn)為，供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)應(yīng)由5部分組成，即信息安全決策中心、信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心、供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)、蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如圖1所示。
11信息安全決策中心
信息安全決策中心是供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理的重大問題；研究制定供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策的協(xié)調(diào)；推動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的制度化建設(shè)，不斷增強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理能力。
信息安全決策中心接收來自信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的經(jīng)過處理的各類信息情報(bào)，作為信息安全決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。同時(shí)，信息安全決策中心制定的信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等經(jīng)由信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心具體化為信息安全戰(zhàn)術(shù)決策，作為信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心各子系統(tǒng)行動(dòng)的指南。
12信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心
反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心是企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)支持系統(tǒng)的中樞，由反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)等3部分組成，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的安全管理工作，如圖2所示。
反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心對(duì)來自蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的各類信息進(jìn)行收集、整理、分析，進(jìn)而實(shí)施相應(yīng)的信息安全策略管理：對(duì)可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源開展危害性評(píng)估并發(fā)出危機(jī)預(yù)警；對(duì)已造成實(shí)質(zhì)性危害的信息安全事件作出應(yīng)急響應(yīng)，堵塞信息安全漏洞，努力減輕信息安全事件對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成的損失；對(duì)信息安全方面的例外問題，及時(shí)上報(bào)信息安全決策中心，由高層決策者們進(jìn)行非程序化決策。
13蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
近年來，作為一種新型防御技術(shù)出現(xiàn)的蜜網(wǎng)（Honeynet）在檢測(cè)、捕獲和控制網(wǎng)絡(luò)攻擊方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。蜜網(wǎng)由數(shù)據(jù)流重定向器與蜜網(wǎng)環(huán)境兩部分組成的，該網(wǎng)絡(luò)置于防火墻系統(tǒng)之后，所有進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)都會(huì)通過這里，并可以捕獲控制這些數(shù)據(jù)[13]，如圖3所示。蜜網(wǎng)（Honeynet）包含一個(gè)或多個(gè)蜜罐（Honey Pot），這種蜜罐（Honey Pot）是專門用來吸引敵意入侵者進(jìn)行攻擊的陷阱。當(dāng)入侵者試圖針對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)時(shí)，往往直奔企業(yè)需要高度保密的敏感情報(bào)如企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售訂單、合作企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)間的資金轉(zhuǎn)帳、招投標(biāo)信息等，而蜜網(wǎng)（Honeynet）中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序恰恰以這些敏感情報(bào)來命名，這樣入侵者就會(huì)立刻現(xiàn)行。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心就可以根據(jù)這些被捕獲的資料來分析判斷入侵者所使用的工具、方法及動(dòng)機(jī)，進(jìn)而建議信息安全決策中心采取反制措施。
14人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是應(yīng)情報(bào)活動(dòng)的需要而構(gòu)建的一種人際網(wǎng)絡(luò)，是情報(bào)從業(yè)者獲取、分析和傳播非公開信息和隱性知識(shí)的重要平臺(tái)[14]。供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)分為節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，如圖4所示。
節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商、分銷商、包括中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、物流服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者組織、新聞?dòng)浾叩仍趦?nèi)的第三方機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、最終消費(fèi)者等，節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)主要由企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的管理人員和各部門的員工組成。
15供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部合作伙伴（如供應(yīng)商、分銷商、中介機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織、新聞?dòng)浾叩鹊谌綑C(jī)構(gòu)）集成起來的一個(gè)供應(yīng)網(wǎng)鏈，是整個(gè)供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息平臺(tái)。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)，如圖5所示。
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)是升級(jí)版的企業(yè)間信息系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的很好的接口，它實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享，消除了企業(yè)間傳統(tǒng)的信息隔離狀態(tài)。除信息集成外，供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)還可以通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的檢測(cè)，篩選出數(shù)據(jù)流中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流，將正常業(yè)務(wù)流與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流分開，從而實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的功能集成。
2供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的安全隱患梳理
21信息安全決策中心安全隱患梳理
作為整個(gè)供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的中樞，信息安全決策中心一旦發(fā)生泄密事件，必將對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理工作帶來重大安全隱患。信息安全決策中心可能存在的安全隱患大體涉及高管泄密以及信息安全治理過程中的情報(bào)泄密兩個(gè)方面。信息安全決策中心的高管泄密專指參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理工作的高管惡意或非惡意地泄露涉及供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理問題的決策信息。惡意泄密往往發(fā)生在對(duì)公司不滿或有預(yù)謀離職的高管身上，非惡意泄露往往因?yàn)槿狈ω?zé)任心、安全防范意識(shí)淡薄、公司對(duì)高管的放任等原因造成的。
信息安全治理過程中的情報(bào)泄密可能發(fā)生在信息安全決策中心制定信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評(píng)估、方案試行前的各個(gè)階段。因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及面廣、牽涉人員多等原因，信息安全治理過程中的情報(bào)泄密問題更加難以控制。
22信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心安全隱患梳理
信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的安全隱患主要源于反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)不夠以及各自功能的發(fā)揮不夠充分。具體表現(xiàn)為：其一，信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致信息的收集、整理、分析、存儲(chǔ)以及上報(bào)不夠及時(shí)；其二，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)忽視了可能引起安全事件的P鍵信息；第三，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)對(duì)可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源的危害性認(rèn)識(shí)不足；第四，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)未能及時(shí)就信息安全方面的例外問題上報(bào)信息安全決策中心。
23蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)安全隱患梳理蜜網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在收集敵意侵害方的攻擊信息、保護(hù)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)情報(bào)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中可能存在的安全漏洞等方面具有重要作用，但同時(shí)蜜網(wǎng)技術(shù)是一把雙刃劍，也會(huì)給網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)帶來安全隱患：其一，使網(wǎng)絡(luò)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)遭受更多的攻擊，交互的程度越高，模擬得越像，供應(yīng)鏈系統(tǒng)陷入危險(xiǎn)的概率就越大；其二，模擬服務(wù)的軟件存在問題，也會(huì)產(chǎn)生新的漏洞；其三，敵意侵害方若取得Root權(quán)限，便可以自由存取目標(biāo)機(jī)上的數(shù)據(jù)，然后利用已有資源繼續(xù)攻擊其它機(jī)器；第四，虛擬蜜網(wǎng)的引入使得架設(shè)蜜網(wǎng)的代價(jià)大幅降低，便于部署和管理，但同時(shí)也帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)，敵意侵害方有可能識(shí)別出虛擬操作系統(tǒng)軟件的指紋，也可能攻破虛擬操作系統(tǒng)軟件從而獲得整個(gè)蜜網(wǎng)的控制權(quán)。
24人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全隱患梳理
隨著供應(yīng)鏈共享信息平臺(tái)的建設(shè)以及信息交互、信息共享水平的不斷提升，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全隱患問題愈加突出：首先，供應(yīng)鏈共享信息平臺(tái)為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)提供了功能強(qiáng)大的信息溝通平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的復(fù)雜人際關(guān)系增添了信息情報(bào)泄露的可能；其次，敵意競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方可以利用共享信息平臺(tái)中的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，繞開供應(yīng)鏈系統(tǒng)的防火墻，進(jìn)入專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，更便于其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展；再者，傳統(tǒng)的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)泄密仍然在發(fā)揮其獨(dú)特的作用，敵意競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方可以利用接待或訪問節(jié)點(diǎn)企業(yè)、欺騙、引誘和拉攏節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)鍵崗位人員及關(guān)聯(lián)人員、通過關(guān)聯(lián)第三方等渠道，獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的敏感信息情報(bào)。
25供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)安全隱患梳理
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享的同時(shí)，也為敵意侵害方的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供了機(jī)會(huì)。供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)安全隱患可能存在以下3個(gè)環(huán)節(jié)中：其一，敵意侵害方成功地避開了供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢測(cè)；其二，數(shù)據(jù)流重定向器未能篩選出數(shù)據(jù)流中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流誤認(rèn)為正常業(yè)務(wù)流；其三，Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方提供信息存取服務(wù)，就會(huì)造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)關(guān)鍵信息情報(bào)的泄密。
3供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)泄密的路徑分析
31信息安全治理過程監(jiān)管不力造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)泄密信息安全決策中心安全隱患之一在于信息安全治理過程中的情報(bào)泄密。由于情報(bào)泄密可能發(fā)生在信息安全決策中心制定信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評(píng)估、方案試行前的各個(gè)階段，因此，信息安全治理工作需要統(tǒng)籌規(guī)劃，點(diǎn)面結(jié)合，齊抓共管。既要制定好信息安全治理工作的總體預(yù)案，又要有分階段的詳細(xì)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)參與信息安全治理工作的部門和人員（包括高管在內(nèi)）實(shí)行全流程、全員備案制，從制度上堵塞安全漏洞。
32信息安全策略管理工作滯后于供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的需要信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的安全隱患主要源于信息安全策略管理工作不能滿足供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的需要。具體表現(xiàn)為：信息安全反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心組織協(xié)調(diào)工作不夠，各子系統(tǒng)不能形成合力，導(dǎo)致信息安全管理工作滯后；對(duì)可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源的危害性認(rèn)識(shí)不足，未能及時(shí)發(fā)出危機(jī)預(yù)警信號(hào)；對(duì)已造成實(shí)質(zhì)性危害的信息安全事件未能作出及時(shí)響應(yīng)或應(yīng)對(duì)措施不得力，未能及時(shí)堵塞信息安全漏洞，造成信息安全事件對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)損失的擴(kuò)大；對(duì)信息安全方面的例外問題，未能及時(shí)上報(bào)信息安全決策中心，延緩了高層決策者們非程序化決策工作的開展，以致高層決策者們不能及時(shí)調(diào)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈資源來消除信息安全危害。
論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素．所以研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。
2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。
3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤
包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。
二、知識(shí)管理
(二)關(guān)于知識(shí)管理
知識(shí)是由信息而來的，它通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過知識(shí)共享、獲取和利用來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
=-)知識(shí)管理的作用
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。
二、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)
1．產(chǎn)生的背景相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
6．實(shí)施策略的相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。
(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開展的研討會(huì)、講習(xí)班等。
f二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)
1．研究范圍不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究范圍可以概括為
3個(gè)方面：
(1)競(jìng)爭(zhēng)主體情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)主體能力的評(píng)估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等。(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)等。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞著知識(shí)的有效識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲(chǔ)和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究?jī)?nèi)容和方法不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來對(duì)待的。
知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。
3．外延差異
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。
4．時(shí)效性不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。
知識(shí)管理則沒有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。
由上可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系
f一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展
知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來源。“人”在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。
知識(shí)管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
