時間：2023-06-19 16:15:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交技巧及語言技術，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 社交禮儀 口才訓練 學生
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確把握與外界的人及交往尺度,會處理好人與人的關系。交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……總之,一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
一、科學安排程序,明確訓練目標
訓練學生突破心理障礙,能在正式場合當眾表達自己的見解。通過氣息控制訓練、“吐字歸音”訓練、語音規范訓練、語調純正訓練,要求學生做到聲音洪亮、口齒清楚、四聲準確。向學生傳授頭部動作、面部表情、眼睛動作、四肢動作等態勢語言知識,及坐、立、行、走等方面的身體姿勢知識。做到不僅會控制自己的態勢語言,而且會根據別人的態勢語言判斷傳達的情感。通過訓練形象思維、比較思維和創意思維等,要求學生的思維有一定的廣度、深度、精確度、敏捷度。針對聽眾心理,進行口才話題選擇訓練、口才集中性訓練、口才應變性訓練等,要求表達內容符合聽眾的判斷標準。
給出一個熟悉的話題,稍許準備,讓學生進行發言。要求學生大方得體的走到臺上,與臺下進行目光交流,流利地表達自己的見解。掌握演講稿的寫作技能,學會確定演講基調的風格、控制語調、營造等技巧,能夠自然地運用手勢和表情,初步進行有效的演講。在了解辯論的基本特征、作用及分類的基礎上,重點掌握辯論賽的戰略設計和實踐戰術技巧,組織學生觀看辯論賽并進行模擬,體驗賽前、賽后的每一個環節,逐漸領悟辯論的精髓。
二、優化訓練方法,調控訓練過程
社交中受人歡迎、具有魅力的人,一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。一要適時。說在該說時,止在該止處,這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說,他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……反之,有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時仍滔滔不絕發表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。請設想一下,假如你在社交中遇見了上面這種人,你會對他產生什么樣的印象呢?二要適量。捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對軍官的“精彩”講話:“諸位,我剛才提到那里有一個窗戶。你們知道窗戶是個什么東西,對嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對了,諸位,那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑,對,那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具,諸位,不錯吧,你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話,雖然是作家加工過的,但生活中、社交場上說話羅嗦,也不乏其人。
三、突出舉止禮儀訓練
要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。在顧客面前的行為舉止,當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時,要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸和玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要出現在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是,人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
四、優化訓練談吐禮儀,達到理想境界
禮貌是人與人之間的接觸交往中,相互表示尊重和友好的行為規范,它體現一個國家、一個民族的風格和道德品質。禮節則是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協助形式。禮節是禮貌的具體體現。社交是一門技術,同時它也是一門藝術。人如果不懂一些禮節的話,會鬧一些笑話,這還是小事。就是怕你無意做出的事,對別人來說,是一種侮辱,怕你啞巴吃黃連――有苦說不出了。禮儀作為一種行為準則和規范是約定熟成的,這是各民族禮儀文化的一個共性。
一般來說,訪問某人,應事先選擇好時間,不宜選擇對方較忙或三餐時間,晚上不宜太遲。節假日和周末,本是訪問的好時機,但如果沒有預約,也不要冒然前往,這些時間主人往往另有安排。預先約定時間,最符合禮貌。盡量不做不速之客,不請自到。預約好的拜訪,賓主都要守時、守約、守信。客人應準時或稍提前一點兒到達,因特殊情況不能赴約,應想辦法通知對方,無聲無息地取消預約是極不禮貌的。注意服裝的選擇。一般的訪問,整潔、樸素、大方即可,不必太過華麗。虛掩著或開著的門也不可破門而入,給主人一個措手不及則很失禮,進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候,可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物,要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪,無論事情多急,拜訪的時間很緊,在門口也只能寒暄問候,不要談正題,入室落座后再談,否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好,見到其家人應問好致意,不打招呼是失禮。對主人的熱情款待表示感謝。
在人際交往中,擺正你和他人的位置,交往以對方為中心,請你注意端正自己的態度,善于接受別人,做一個真正有教養的人;不斷地完善自己,充實自己。
參考文獻:
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〔摘要〕情緒能力是個體對自己和他人情緒進行識別、解釋和建設性地反應的必要社會技能，對個體積極發展與適應起重要作用。美國的社會情緒學習（SEL）將提升中小學生情緒能力作為重要內容，通過該課程可以有效減少學生的不良情緒與行為，改善社會適應。本文介紹了PATHS項目的理論、課程內容及效果，這對我國中小學情緒課程設計具有重要的借鑒與啟示意義。
〔關鍵詞〕社會情緒學習;中小學;“促進選擇性思維策略”課程
〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684（2012）10-0018-04
情緒能力（emotional competence），也譯作情緒勝任力，是個體對自己和他人情緒進行識別、解釋和建設性地反應的必要社會技能，是以情緒智力為基礎的一種習得能力，反映了個體通過學習掌握技能以及將這種技能應用到具體情境中的能力。情緒能力具體包括8項技能：（1）知覺自己的情緒狀態；（2）根據所處背景和表情線索識別他人情緒；（3）使用情緒語言；（4）共情，有同情心；（5）理解情緒表達與內部體驗可以不一致，并采用適當的情緒表達方式表現自己；（6）采用自我調節策略來適當地應對消極情緒；（7）使用適當情緒進行人際交流；（8）能夠接納自己的情緒體驗。
情緒能力被視為積極發展的基石，它可以幫助個體達成目標、應對挑戰、管理情緒、解決問題并影響人際關系，對兒童的社會能力提升起著重要作用。缺乏情緒能力會使兒童和年輕人不能有效應對社會和生活的挑戰，引發社會不適應。例如，欺負他人的兒童和受他人欺負兒童都存在著情緒調節問題，前者往往有不適當的情感表達方式，缺乏共情和與他人的情感聯結，后者則存在高度焦慮。
影響情緒能力發展的因素很多。首先，它會受到遺傳因素的影響，但是作為一種以非智力因素為主的心理學能力，更多是在后天環境中逐漸習得和發展起來的。例如，二十世紀90年代，研究者們發現很多威脅兒童情緒健康的因素，包括貧窮、父母失業、父母犯罪、錯誤的父母教養方式、緊張的家庭關系等，這些都會對兒童的情緒和行為產生持續的影響，導致兒童情緒和行為的外部或內部問題。外部問題主要表現為：大吼大叫、隨地吐痰、踢打物品、咬人、打架等破壞。內部問題主要有：抑郁、焦慮、社會退縮、社交恐懼等。正因為情緒能力具有很強的可塑性，這也為教育實踐中兒童情緒能力的培養提供了基本條件和可能。
美國的研究者和教育者針對美國兒童青少年存在的問題，將“情緒能力”這一概念應用于中小學教育中，在1994年提出了社會情緒學習（Social and Emotional Learning，簡稱SEL）課程的概念。社會情緒學習旨在安全、支持性的環境中習得社會技能和情緒技能，包括自我覺知、自我管理、社會覺知、關系技能以及負責任的決策，從而減少學生的問題行為，提高心理健康水平，使個體更好地面對生活中的挑戰。美國學業與社會情緒學習聯合會（Collaborative for Academic，Social，and Emotional Learning，簡稱CASEL）是為從幼兒到高中孩子的社會情緒學習提供科學的指導與評估的交流中心。CASEL在2003年評定出20個優秀項目，其中側重提高情緒能力的優秀項目共5個，分別是“促進選擇性思維策略”（Promoting Alternative Thinking Strategies ，PATHS）、“第二步”（Second Step）、“關愛學校團體”（Caring School Community）、“多種沖突解決”（Productive Conflict Resolution）以及“創造性解決沖突與合作學習”（Resolving Conflict Creatively & Partners in Learning）課程項目。近期發展的“強健兒童”（Strong Kids）項目也側重提升情緒能力，并且得到了CASEL的肯定。本文主要對“促進選擇性思維策略”（PATHS）課程進行詳細介紹。
促進選擇性思維策略（PATHS）由格林伯格和庫施等人于1995年提出，最初在賓西法尼亞州實行。截至2009年，在美國已經超過1000所小學使用此課程，課程適用于學前到小學六年級的普通兒童和特殊兒童（失聰、低收入、農村兒童、其他文化兒童）。該課程通過提升兒童的情緒理解、情緒調節以及社會問題解決能力，來降低危險性兒童的攻擊行為。課程約30～45課時，每節課約20～30分鐘。對PATHS項目的實施效果研究表明，PAHTS課程適用于正常學生和特殊教育學生，可以有效減少兒童的攻擊行為，并具有持續作用。格林伯格（1995）對48所美國社區學校的一年級學生實施6個月的課程干預后，學生破壞行為減少，班級氣氛得到改善。追蹤研究表明，在三、四年級期末時，接受過課程的男生同其他男生相比有較少的攻擊行為。2006年研究者對318名小學二、三年級的普通學生進行每周三次、共68課時的PATHS項目課程干預，促進了學生抑制控制和言語流暢性的發展，減少了學生的問題行為。PATHS項目也可用于特殊教育的問題兒童（學習障礙、心理延遲、情緒與行為障礙、身體缺陷兒童），接受該課程的一至三年級學生在兩年后有較少的內部問題（焦慮、退縮）、外部問題（違規與攻擊行為）以及抑郁癥狀。另外，在對一至六年級聾啞兒童進行該課程教育后，兒童的社會情緒技巧、情緒識別技巧和社會能力得到顯著提高，而且在接受課程的一年和兩年后仍具有效果。
1.“促進選擇性思維策略”課程的理論基礎
PATHS項目基于兩個理論，分別是情感-行為-認知-動力模型，即ABCD發展模型（Affective-behavioral-cognitive-dynamic Model，ABCD model）和神經認知模型（Neurocognitive Model）。
ABCD發展模型認為認知、情感、情緒語言和行為的整合對提升社會能力有重要作用。在兒童早期，情緒的發展早于認知發展。兒童在學會用語言表達情緒前，便已經會體驗情緒并做出反應。隨著年齡的增長，情緒會與認知和語言功能整合起來。ABCD模型強調要將兒童的認知、情感和情緒語言及行為進行整合，進而促進兒童的社會適應、改善同伴關系。
神經認知模型提出了“垂直控制”和“水平交流”的概念。垂直控制指較高級控制系統的前額皮層控制較低級的邊緣系統。在成人中，邊緣系統在快速接收情緒信息后，會將信息傳至前額皮層進行解釋，之后信息再傳回至邊緣系統，以進行情緒調節。兒童的前額皮層與邊緣系統的神經聯結尚未完全發育成熟，在面對挑戰性社會情境時，情緒信息無法順利傳至前額皮層進行加工，因此抑制控制能力較差，往往會表現得過于沖動。水平交流指大腦兩半腦通過胼胝體的交流。左右半腦在加工不同類型的信息時分工不同，左半腦負責接收、表達語言和表達積極情感；右半腦負責接收情感和表達消極情感。用語言表達情緒體驗時，信息要從右半腦傳遞至左半腦，兒童兩半腦神經發育不成熟，在體驗到情緒時，常無法通過語言表達出來。神經認知模型認為兒童的神經功能會影響情緒調節，以及社會、認知和行為表現，兒童缺乏抑制控制能力和情緒語言表達能力都會引起問題行為，因此PATHS的目的在于通過提升這兩種能力，促進垂直控制和水平交流能力的發展，以減少問題行為。
2.“促進選擇性思維策略”課程的主要內容
PATHS課程主要提升學生的水平交流和抑制控制能力。教師通過教學生情緒識別和情緒語言表達技巧來提升學生的水平交流能力。教師使用卡通圖片，讓學生理解各種情緒的面部表情，促進學生對基本情緒的理解。卡片內容包括表情狀態的面部圖畫（通過右半腦識別）和相應的表情詞（通過左半腦識別），積極情緒使用黃色卡片，消極情緒使用藍色卡片。教師通過情境想象法或游戲，讓學生體驗不同的情緒狀態（如愉快、緊張）的身體感覺；教學生觀察同伴的面部表情和肢體動作，學習情緒狀態的各種線索，鼓勵學生用語言表達自己的情緒，以促進兩半腦的神經整合。
在課程中，兒童通過練習自我控制策略來提升抑制能力，主要包括言語調節（自我對話）和抑制控制。學生學習采用小烏龜技術（Turtle Skill）調節消極情緒，并與信號燈控制（Control Signal Poster，CSP）相結合以解決問題。小烏龜技術即講述一只小烏龜學會如何控制自己情緒的過程。兒童學習“扮演小烏龜”，當體驗到憤怒或其他強烈的消極情緒時，試著像烏龜縮進龜殼一樣控制自己的沖動，共分三步：①先讓自己的沖動停下來；②試著做深呼吸，呼吸放慢；③用語言說出產生消極情緒的事件，以及自己的感想。在采用小烏龜技術時，同時采用信號燈控制技術。信號燈控制技術是給學生呈現交通信號燈的圖片來指導行為，信號燈中的紅色，是指通過小烏龜技術，使自己冷靜下來；當小烏龜技術完成后，采用黃色信號燈，自己針對引緒的事件想出可行的計劃，并選出最佳計劃；綠色信號燈是實行計劃，并評價實行計劃后的結果，作為行動的反饋。教師在課堂中可進行講故事法和想象法，讓學生想象引發自己憤怒情緒的情境，如被同學叫不喜歡的綽號時，自己的情緒體驗是怎樣的，學生試著用小烏龜技術讓自己冷靜下來，并采用信號燈技術想出可行的解決方法，讓學生參與討論，并對引發的結果進行討論。課程中，完成小烏龜技術的學習所需時間隨兒童不同的發展水平而有所差異。
3.“促進選擇性思維策略”課程的應用實例
凱姆，格林伯格和庫施等人在考察PATHS課程在特殊教育上的持續效應的研究中，針對七所特殊學校中的133名兒童，開展為期60個課時的PATHS課程教學。本研究所設計的課程包括三個單元：自我控制單元（小烏龜技術）、感受單元以及問題解決單元。
自我控制單元旨在教授小烏龜技術和強化行為控制。在課程中首先向兒童講述小烏龜的故事：一只小烏龜有人際交往和學業困難，因為他“不會停下來思考”。在大烏龜的幫助下，小烏龜學會了自我控制（縮進龜殼里）。當兒童遇到問題時，首先模仿小烏龜將手臂蜷縮，然后通過三步冷靜下來：先控制住自己的沖動，然后做深呼吸，再說出產生消極情緒的事件，與教師討論自己的問題和感受。同時這個單元中教師還要設計一個強化系統為兒童提供物質和精神獎勵。當兒童正確使用這些技術時就會受到獎勵，起初為兒童提供的是物質獎勵，隨后物質獎勵逐漸被精神獎勵所替代。通過這種方法，兒童在各種情境中就會自發使用小烏龜技術，進而增強兒童自我控制能力、改善人際關系，提高注意力。
感受單元的主要目的為促進對情緒和人際關系的理解。這部分主要講授35種不同的情緒，分為基本情緒（高興、悲傷、生氣）和復雜情緒（嫉妒、內疚、驕傲）兩種不同的發展水平。讓兒童了解到自己可以體驗到各種不同的情緒，這些情緒有些是令人舒適的，而有些則令人不太舒適。然而行為則不同，并不是所有的行為都是合適的。換句話說，兒童要學會對行為進行評價。同時兒童要了解到感受可以作為一種信號為人際交往提供有用的信息，如果兒童學會了如何讀懂自己的情緒，就可以借助這些信息決定下一步應該如何做。因此使用“感受面孔”技術：首先讓兒童制作自己的“感受盒子”，向兒童介紹每種情緒含義，隨后兒童制作每種情緒的自畫像，制作情緒面孔圖片，每張情緒面孔附上一張相應的紙條寫著“我感到……”，將它們放入“感受盒子”中，隨著時間的推移，兒童的“感受盒子”中會裝滿各種情緒面孔。這些小紙條和情緒面孔可以幫助兒童交流他們的感受。另外，教師也擁有自己的情緒面孔，并且能夠給學生作示范，與兒童進行交流。
問題解決單元包括主要問題識別，感受識別，思考各種解決問題的方法并且對結果進行評價，最后選擇最好的計劃。這些課程能夠改善兒童的認知技能并且可以和信號控制技術共同使用。問題解決單元主要包括兩部分。第一，教師在講桌上放置一個“問題盒子”或者“信箱”。學生可以將所遇到的問題寫下來放到盒子中。然后每周一次或兩次針對這些問題開展討論會。第二，將所學到的問題解決技能遷移到其他的學習領域。盡管PATHS關注的是社會思考能力的發展，但是教師在教授其他學業課程（如閱讀、數學等）時也能夠使用到問題解決模型。
PATHS課程所關注的是長期的效果，因此研究者對課程效果的測量分三次進行：第一次在實施課程之前，第二次是實施課程之后，第三次為課程結束后的三年當中。主要從以下方法來評估PATHS的效果。
情緒詞匯：根據庫施情緒訪談問卷（Kusche Affective Interview，KAI）測量兒童對情緒的理解以及提供不同情緒的實例的能力，如“寫出你所知道的不同的情緒”。
社會問題解決能力：使用社交問題解決訪談量表（Social Problem-Solving Interview，SPSI）測量兒童的社交活動思維技巧，在三種不同的情境中：被嘲笑、被拒絕、被同伴搶走東西，詢問兒童接下來會發生什么，他/她是否有解決問題的辦法，以及怎樣做。
兒童抑郁自我報告：使用兒童抑郁問卷(Children’s Depression Inventory，CDI)。該問卷包括27項抑郁自我報告測量，要求兒童報告過去兩周內的感覺，測量兒童的抑郁水平。
教師評價行為問題：兒童行為評定量表(Child Behavior Checklist-Teacher Report Form，CBCL-TRF)評價兒童的內部感受和外部表現以及兒童在學校的適應情況。教師通過觀察兒童，對兒童的行為和情緒問題進行評價。
教師評價社交能力：使用教師-學生評定量表中的社交能力分量表(Teacher-Child Rating Scale, TCRS)。主要從挫折容忍度、果敢性、任務定向、同伴社交技巧四個方面對兒童社交能力進行評價。
凱姆，格林伯格和庫施等人發現：在課程結束兩年之后，與未接受PATHS課程的兒童相比，接受PATHS課程兒童的教師報告了更少的兒童問題行為，并且兒童自我報告的抑郁水平更低。
4.“促進選擇性思維策略”課程的評價
大量教育實踐表明，PATHS課程的效果是顯著的，而且具有區別于其他課程的獨特優點：首先，PATHS課程容易組織并且課程的準備工作簡單，符合學生的興趣，具有很強的目的性、靈活性；其次，PATHS課程的使用范圍很廣，不僅對正常兒童有效，而且對特殊兒童也能取得較好的效果，而這些特殊兒童往往會產生更多的情緒和人際交往問題；第三，PATHS課程主要針對學生的情緒發展，但其效果的影響力并不僅僅局限于情緒方面，可以遷移到其他領域，如寫作以及各種校外情境；最后，PATHS課程的效果并不是暫時的而是長期的，對兒童未來身心健康發展具有很大的促進作用。
關鍵詞: 高職高專 非英語專業學習者 語音學習策略
1.選題的意義及原因
語言是交流思想的工具。作為交際工具的語言是由語音、詞匯和語法三部分構成的。語言這三大要素也就是心理學家所說的音、形、義。這三者當中缺少任何一項都構不成語言,也不能單獨地起到語言的交際作用。學習語言必須學習它的全部,而不是部分。由于語音是語言構成的首位要素,也就可以說,語言先是有聲的,其次才是有形的,人們在學習任何一種母語的時候,必須遵循這一語言規律,首先學會的是有聲的語言,然后才是書面的語言。在音、形、義三者當中,語音是語言的物質外殼,是語言口語交流的基本物質單位。
社會生活的信息化合經濟的全球化,使英語的重要性日益突出。英語作為最重要的信息載體之一,已成為人類生活各個領域中使用最廣泛的語言。英語口語的重要性也日益明顯。但是學生說出來的英語由于語音的問題導致別人聽不懂的現象很多。因此,我國英語語音教學的現狀不容樂觀,存在許多問題。
在第二語言教學中,語音是關系全局的。語音不對,語法就不對,詞匯就不對,因為語法和詞匯都是通過語音表現出來的。在學習第二外國語言中因語音錯誤而造成誤解的例子屢見不鮮,它也說明語音學習有一定的難度。
2.學習策略的定義和分類
我國的英語教育工作者自上世紀80年代中期開始,從各個方面對學習策略進行了研究,如黃小華(1984)、文秋芳(1991)和吳一安(1993)等進行了有關學習策略的研究。他們的研究發現:學習策略的使用和很多因素有關,如學習者的性別、年齡、認知風格和文化背景等。關于不同性別對英語學習策略的影響,Gob和Foong發現,新加坡的中國女生在學習英語時比男生更喜歡用補償策略(如猜測生詞)和情感策略(如控制焦慮情緒)。文秋芳認為,性別與學習成績的好壞無顯著關聯。吳一安認為,女生的學習策略要比男生好得多。
學習策略是指學習者在學習活動中有效學習的程序、規則、方法、技巧及調控方式。它是學習者在整個學習過程中經常采用的、習慣化了的、受本人偏愛的態度、風格、方法和技巧。學習策略包括元認知策略、認知策略、情感策略、交際策略和資源策略五種類型。
自20世紀70年代中期以來,外語學習策略研究中對于一些基本問題一直持有異議,其中最為明顯的是對學習策略的定義及分類。第二語言學習策略研究者對學習策略提出了多種定義,以下將列舉出較有代表性的幾種:
Stern(1983):“策略最好用于泛指語言學習者采用方法(approach)的一般趨勢或總體特點,技巧(techniques)用于描述可視行為的具體形式。”
Wenstein和Mayer(1986):“語言學習策略師學習語言時的做法或想法,這此做法和想法旨在影響學習者的編碼過程。”
Chamot(1987):“學習策略師學生采取的技巧、方法或者刻意的行動,起目的是為了提高學習效果和易于回憶語言的形式及內容。”
關于學習策略的分類,目前較典型的是O’Malley和Chamot,Oxford,以及Cohen的分類。
3.數據分析
3.1研究目的
通過調查分析了解高職高專非英語專業學生對自己語音學習的觀念、語音狀況和語音意識的看法及對語音教學的期望;經過統計分析高職高專非英語專業學習者的英語學習策略的使用情況,找出英語學習成功者和學習困難者的語音學習策略的差異,對語音教學提出可行性建議。因此,本項研究對英語教學具有一定的實踐意義。
3.2調查工具
本研究采用的工具為學術界廣泛接受的Strategy Inventory for Language Learning Version 7.0(SILL),并采用了它的計分方法,來收集英語學習者的數據和信息。問卷分為6部分,共50個問題。
3.3調查對象
本研究的對象為湖北交通職業技術學院2009級大一學生104人,分別來自非英語專業不同院系。其中男生65人,女生39人,平均年齡18.5歲。這些學生每周都有四課時的大學綜合英語,包括讀寫課與聽說課的學習,語音學習也是其中一部分內容。
3.4數據收集和分析
當前研究的數據收集分為兩部分:第一部分為用來分析語音學習策略的問卷數據收集和第二部分為用來分析英語語音成績的考試成績的收集。上述被試者在教師的指導下完成,認真了解每一個問題并且如實地填寫。測試時間約15分鐘,一共發放103份問卷并全部收回。有效問卷為100份。問卷回收后,用SPSS統計軟件數據包處理全部數據,得出非英語專業學習者的英語語音學習策略的平均值和標準差。
3.5調查結果與討論
對收集的數據運用社會統計學軟件包SPSS13.0對所得到的數據進行處理和分析,得到以下結果。
描述性統計分析非英語專業學習者的英語語音學習策略的使用情況,得出以下信息:
從表中可以看出,社交策略(M=3.2753,ST=0.78286)位于六類策略之首,而記憶策略則最低(M=2.6788,ST=0.55398)。這說明社交策略被學生運用得最多,記憶策略則運用得最少。中間的策略從高到低依次為:情感策略、補償策略、認知策略、元認知策略。這可以解釋為一方面學生學習了一定的發音規則,可以運用這些規律來進行提問與合作(M=3.2753,ST=0.78286)來提高發音;間接策略中的社交策略和情感策略位于前兩位,但記憶策略卻位于最后,最不被學生使用。記憶策略是大學生學習英語常用的策略,但在這里對于語音學習卻不受歡迎,可能是因為語音是為了幫助記憶詞匯、句子,因此對語音的記憶就運用得少。直接策略中的認知策略(M=2.8656,ST=0.48363)的使用比補償策略稍低,位于第一。但認知策略中的模仿操練(M=2.6520,ST=0.55149)和為輸入和輸出創造構架(M=3.4000,ST=0.84537)這兩項策略為學生較多運用這與他們的觀念一致,也與傳統的語音教學方法有關。為了能準確地發音,默念、先讀準個別音素再讀單詞、先讀準困難單詞再讀完整句子等使用頻率較高。而分析推理策略(M=2.5900,ST=0.81630)較其他兩個認知策略的受歡迎程度要低,這可能要歸因于被試者在課堂上沒有這方面的訓練,因而對于英漢發音的對比、語音知識的歸類及總結就做得較少了。
情感策略中的鼓勵策略(M=3.4500,ST=0.87473)說明非英語專業的大學生對于自己的英語語音的學習在情感上一方面鼓勵自己取得進步,另一方面卻在情感上放松語音學習,對于語音學習的重視程度不夠。另外,元認知策略被學生運用較低,說明學生對自己的語音學習計劃性低,日標不明確,對自己的語音學習重點和難點不是很清楚,因而導致了在評價自己的語音學習成效時就相對較少。社交策略中的提問(M=3.78,ST=0.975)比與他人合作(M=3.1167,ST=0.93848)的運用高,說明在語音不會的情況下多傾向提問請教別人,而較少與他人一起練習語音。
4.結語
對學生學習策略調查研究,了解學生學習活動的思想和狀態有利于教師調適自己的教學觀念和方法因而對英語專業大一學生學習策略的調查更具有特殊意義。廣大的英語教師應該重視對語音的教學,從而提高學生的語言應用能力。指導得法,他們將終生受益。
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英語是當今世界應用最為廣泛的語言，是國際政治、經濟、文化交流中的官方[，！]語言。商務英語(businessEnglish)，定義為人們在商務活動中對英語的使用。因此，商務英語是一種在貿易中必不可少的語言媒介，卻又不僅僅是一種語言，還包括相關行業的商業知識，是貿易行為與語言技巧的融合。即不僅是兩種文化的交流，也是一個以利益為目的的沒有硝煙的戰場。
建筑貿易最明顯的特點項目大、投資多、工期長，不論是建設安裝還是材料交易，都需要大量的人手，合作達成后雙方共事時間長。這些特征導致商務英語作為一種溝通雙方的基礎媒介更加重要。建筑行業的商務活動種類繁多，包括技術引進、招商注資、勞務承包、專業承包、貸款融資等，這些領域無不需要對商務英語熟練、巧妙的使用，以達到預期的貿易目的。
種類的多樣決定了商務英語應用的廣泛。同各種行業一樣，建筑類貿易活動中的商務英語有兩種形式，即口頭形式和書面形式。書面商務英語具有書面語言的共通特點，要求清晰、明確、簡潔。而口頭商務英語則更復雜一些。
1.1口語
談判是國際商務活動的主要內容之一，口語的適當運用則是談判成功與否的重要因素。
談判是集政治、經濟、技術、法律、語言、心理、社交等諸多學科在一起的工作。整個談判過程是人類的一些基本需要得到充分體現，如情感的需要，獲得尊重的需要，實現自我的需要，求知和理解的需要和美感的需要。
這些基本需要滲透談判的每一個環節。而英語口頭談判則直接地反映這些基本需要所引起的作用(。王徽英，2002)首先，親切熱情的會面使整個談判過程開始于一個良好的氛圍。此時的自我介紹應該采用正式的形式，無須繁復，只客氣地問好并簡單地介紹一下個人情況即可。如：Howdoyoudo?Idon'tthinkwehavemetbefore,mynameisMartinAllison,andfromAmerica.(你好!我想我們以前沒有見過面，我是MartinAllison，美國人。)若見面的是熟人，則可以簡單打招呼后進行一些問候。建筑貿易行為以長期合作為主，親切恰當的問候有助于拉近雙方的關系，創建良好的合作關系。如：Howiseverything?(一切都好嗎?)其次，商務談判中有些話不得不說，卻又讓人難以接受，此時如何運用語言的技巧使對方更容易接受，并不破壞談判的氛圍就顯得至關重要。如：Iagreewithmostofwhatyousaid.其暗含的意思是：TherearesomethinginwhatyousaidthatIcannotagreewith.Youshouldhaveputforwardthismovemuchearlier.言下之意則是批評：Youshouldnotchangetheprogramsolate(。王璐，2012)將兩者之間的意見不統一之處用委婉的話說出來，更能讓對方接受，維持友好的談話氛圍。建筑是一種藝術形式，也是文化傳承的重要載體之一，建筑貿易不僅具有經濟目的，也是文化傳播與交流的過程。因此更應該注重語言的技巧，避免因風俗習慣等產生的誤會和分歧。
1.2書面信函
商務英語電子信函是貿易交流中的主要途徑之一
在國際貿易中，信函都具有法律依據，除溝通雙方外，還能在貿易糾紛發生時解決問題。因此，商務英語信函中語言的明確十分重要。商務英語函電包括商洽函、詢問函、答復函、請求函、告知函、聯系函，在商務貿易中溝通雙方。不同種類的信函有其正式的寫作格式，有些專業，有些簡潔，也有些莊重，應用于不同情況。
英語商務信函第一條寫作原則，即互惠互利。除了語言的完整和禮貌，還要注重對方的感受，并且多用敬語。第二條原則，是內容清晰。盡量選擇常用詞，減少使用模棱兩可的詞匯，以免產生誤解。修飾限定的詞匯應該緊跟被修飾的詞。第三條原則是語言簡潔。避免重復和過長的短語，如“inaboutamonth”應使用“inaweek”。避免“thereis”、“thereare”這類短語，而改為積極的動詞，如“therearemanypeoplewhoknowsthat”應改為“manypeopleknowsthat”按照這樣的原則，句子結構也應該簡潔，減少詞組和從句，在不改變原意的前提下，使用簡潔的結構，丟棄可有可無的表達。
1.3商務英語的專業特點國際貿易是一門特定的學科，建筑貿易作為其中一種，也有其特殊的專業知識要求。商務英語是專業英語的一種，它離不開基本英語語法、詞語和結構，同時又具有特殊的專業性質。
英語中許多普通詞匯運用在商務英語中就具有了其特殊含義，如offe(r提出，提供)，在貿易中使用則是“報價”的意思;balanc(e本意為均衡，平均)，則是“余額”、“結欠”之意。以及bidbond——押標金，billoflading——提單，accommodationnotes——通融票據，buyout——全面收購，customsduty——關稅等，在建筑類貿易中會被經常使用的專業詞匯。除了更多的了解它們的意思，還要懂得如何運用。在商務英語中，縮略語的使用十分普遍。如A/C—Accoun(t賬號)，A/P—AuthoritytoPurchas(e委托購買)，FOB—freeonboar(d離岸價)等等。招投標書是建筑貿易的重要組成部分之一，這種正式文件及合同要求商務英語句子結構規范、體裁正式，用詞精確、強調客觀性。這將使用到大量的從句和被動語態。
例如：Shippingdetails,includingwhethertransshipmentsareallowed.Alsorecordedshouldbethelatestdateofshipmentandthenamesoftheportsofshipmentanddischarged.
裝船細節：包括是否允許轉運以及裝船的最后日期和裝船、卸貨的港口名稱。除了詞匯和句子，在貿易溝通中，更應該注重特定的語言環境，了解商務英語中的特殊翻譯，不僅顯得專業性更強，也有助于理解合作方的意思。
例如：Pleaselosenotimeindeliveringgoods.(請不要損
失一點時間送貨。)應翻譯為：請立即送貨。
Let'sgetthisturkeyontheroad.(讓我們把這只火雞弄到路上去。)應翻譯為：讓我們把這個不成功的生意弄到正軌上。
英語作為全球通用的商務語言，具有極強的多樣性和易變性，結合本國和他國的文化差異，對不同文化背景下的信息和語義巧妙轉換是商務英語翻譯中不可或缺的步驟。
2.簡述建筑行業貿易
WTO將建筑服務主要歸類為兩大部門，一是建設及相關的工程服務(ConstructionandRelatedEngineeringServices)，二是建筑與工程設計服務(ArchitecturalandEngineeringServices)，建設及相關的工程服務被單獨列為一個服務部門，而建筑與工程設計服務則被列在商業服務(BusinessServices)部門內下屬的專業服務(ProfessionalServices)分部門之中。
建設及相關的工程服務部門，具體又分為5個服務分項，它們是：
一般房屋建筑工程(Generalconstructionworkforbuildings)一般土木工程(Generalconstructionworkforcivilengineering)安裝與裝配工程(Installationandassemblywork)房屋裝修裝飾工程(Buildingcompletionandfinishingwork)其他(Other)而建筑與工程設計服務貿易分為4類，建筑設計服務(Architecturalservices)，綜合工程服務(Integratedengineeringservices)，工程設計服務(EIservices)，城市規劃與景觀設計服務(UrbanplanningandlandscapeArchitecturalservices)。
3.總結
貿易的最終目的是獲得經濟利益，為了達到這個目標，熟練運用商務英語的技巧很重要，將語言的作用在貿易談判中發揮到最大，因此，商務英語的應用也是語言技巧的應用。在不同的談判情景中，同樣的話也會有不一樣的效果，這是商務英語實用性的體現。貿易交流中商務英語的應用，應使語言規范、得體，并注重對方的文化背景，選擇合適的口語技巧。在談判過程中，則應避開雙方的文化差異和因俗語、俚語運用不當而產生的誤解，具體到句式、詞匯，甚至口語的語調，使貿易活動順利進行，達到預期目標——在建筑行業的貿易活動中，這一點顯得尤為重要。更深入地了解商務英語的專業特性和使用技巧，有助于我們更好地在貿易活動中學習和運用這一媒介。
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1 新聞欄目出鏡主持人即興技巧概述
良好的即興發揮能力以及臨場應變能力是一名新聞欄目出鏡主持人在現場新聞報道當中面對突況能夠在客觀條件所允許范圍內充分發揮自身主觀能動性，調動大腦思維，作出快速反應，推動勢態良好發展的必要能力，一般主要體現在思維和語言兩個方面。對新聞欄目出鏡主持人即興技巧進行概述，可以從思維即興技巧和語言即興技巧兩個方面入手。
1.1 主持人思維即興技巧
思維即興技巧應該是當代任何類型節目主持人均具備的最基本即興技巧與能力之一。主持人在新媒體時代，無論生活或者工作中均會接收到與過去相比成本增長的信息和資料，其必須要能夠對該部分信息與資料進行迅速的整理與分析，尤其對于新聞欄目的出鏡主持人而言，其必須要能夠從眾多信息當中抓住重點，因而需要具備良好的思維即興技巧與能力[ 2 ]。與此同時，當前社會的競爭十分激烈，各個崗位的競爭更加嚴峻，新聞欄目出鏡主持人只有努力提高自身的思維即興技巧，保持良好的、健康的心理狀態，在出鏡主持的過程當中能夠通過自身比較敏捷的思維能力向廣大受眾傳播具有吸引力和高價值的信息，方能夠為自身以及新聞欄目的生存與發展予以保障。
1.2 主持人語言即興技巧
主持人具有通順、流暢的語言是其主持好一個節目的最基本要求。作為新聞欄目的出鏡主持人，其不僅僅要口齒伶俐，對于所要報道的新聞內容能夠清晰的表達，更要憑借自身的語言即興技巧應對現場報道當中可能發生的突況，令觀眾對自身的報道能夠信服。若出鏡主持人在報道的過程中語言十分生澀，詞不達意，不能夠及時應對突況，則觀眾難以明確主持人所要表達的意思，因而不能夠進一步了解新聞報道所要展現的意圖。從該方面可以說，新聞欄目出鏡主持人屬于與觀眾之間最直接、最能夠溝通情感的中介，只有其準確的向觀眾傳達信息，觀眾方能夠對主持人以及新聞欄目產生信服感。一般情況下，主持人可以通過自身的形態、目光、手勢、語言等與觀眾之間進行交流，其中最主要的便應該為語言，主持人通過語言與環境的結合，再配合重音、語氣、節奏、停連等方法，將能夠更加有效的吸引和打動觀眾[ 3 ]。
2 新媒體形勢下新聞欄目出鏡主持人即興技巧必要性
主持人的即興能力主要是指主持人對于其主持過程中周圍所發生的突況所能夠作出迅速反應的能力，其要求主持人能夠針對自身無法預知的事情作出迅速的、機敏的反應，且要具備冷靜、機敏的心理素質，通過思想以及語言方面的表達展現自身的內涵素養，向廣大觀眾傳達更加具有價值的新聞資訊[ 4 ]。
新媒體形式下，新聞欄目主持人的即興能力與即興技巧應該被視為評價其綜合素質與專業能力的重要標準之一，主要原因在于即興技巧在一定程度上對于主持人的職業水平會產生一定影響，若主持人具有良好的即興技巧，其必定有利于拓展自己的社交，促使主持事業獲得成功。另外，新聞欄目出鏡主持人屬于傳播社會正能力的核心人物，其在攝像機以及話筒面前必須要能夠保持比較敏銳的思維與語言能力，對于意外事件、尷尬事件要能夠巧妙、圓滑應對，由此方能夠進一步推動自身以及新聞欄目的發展。
3 新聞欄目出鏡主持人提升即興技巧的策略
3.1 豐富自身知識儲備
作為新媒體形勢下的新聞欄目出鏡主持人，其若要提升自身的即興技巧，首先便必須豐富自身的知識儲備。在此方面，新聞欄目出鏡主持人需要明確自身的職業特征，其需要不斷與社會與人們之間進行溝通與交流，從而進行信息的傳遞，在新聞報道的過程中所涉及的話題必須要保證具有意義性和價值性。為了能夠更加深入的針對話題進行報道，新聞欄目出鏡主持人必須要在報到前收集好信息資料，并且在信息資料的整理與消化當中融入自身的文化功底。若新聞欄目出鏡主持人缺少扎實的文化底蘊，其在一定程度上便難以保證現場新聞報道變得具有吸引力，更加難以體現自身作為主持人的專業水準[5]。此時，即便面對突況能夠作出相應的處理，無論在思維或者語言上卻均會存在一定欠缺。為此，新媒體時代新聞欄目出鏡主持人必須要重視豐富自身的知識儲備，要能夠在采訪與報道的過程中良好的作出即興應對，由此方能夠保證自身采訪具有價值性。
3.2 抓住現場即興靈感
新聞欄目出鏡主持人若要提升自身的即興技巧，也應該從現場即興靈感方面入手，準確掌握靈感以及方法。在此方面，受新媒體時代的影響，新聞欄目出鏡主持人在現場報道過程中的一言一行均會快速、廣泛地傳播到大眾群體當中。為此，面對突況，主持人必須要能夠抓住現場即興靈感，要能夠從現場發現即興發揮的信息，明確現場相關人員以及事件之間的關系，并且巧妙融入與事件相關的氣氛，在渲染氣氛的過程中于周邊場景找到即興發揮的突破口，繼而繼續順利的完成采訪與報道工作[6]。
〔關鍵詞〕繪畫治療；情緒障礙；自我概念；社交技能
〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684（2011）06-0014-03
兒童的有機體正處于發育變化中，還沒有定型，在發展過程中，其情緒和行為難免受到環境的影響而表現出一些異常，如畏縮、焦慮內向等。出現這些異常情緒及行為表現的原因在于兒童的心理發展水平較低，不能用語言表達自己的情緒及心境體驗等。而在現代四百多種心理治療方法中，多數是以言語為媒介從而實施心理治療的，雖然這些方法在矯正成人非理性認知和思維上有一定的療效，但在解決兒童的心理問題，尤其是以情緒障礙、創傷體驗等情緒困擾為主要癥狀的心理問題時，這些療法難免顯得無能為力。而在繪畫治療中，治療師以患者的繪畫為中介，以此對患者的情緒障礙、創傷體驗等心理問題進行分析及治療，可取得一定的實效。經過幾十年的發展，繪畫治療擴展出很多的形式，如：涂鴉畫、自由畫、畫人測驗、動態房樹人測驗、家庭動態圖、學校動態圖、自畫像、樹木人格圖等。在這些繪畫治療的形式中，兒童得以借助繪畫把言語無法表達的情感或是潛藏的焦慮等表達出來，從而得到幫助，繪畫治療是促進和改善兒童心理健康成長的重要且有效的途徑。
一、繪畫治療的理論基礎
1.投射理論
繪畫治療主要以分析心理學中的心理投射理論為基礎。它是一種心理防御機制，作用在于減輕焦慮以及保衛自我以維持自身內在的人格結構，這里的投射指的是個體將自己的過失或者不為社會所認可的欲念加諸于他人，又稱之為否認投射。投射可以被看作是無意識主動表現自身的活動，它是一種類似自由意志物在意識中的反映。投射的產物不僅可以以藝術的形式存在，夢境、幻覺、妄想等形式也都可以理解為心理投射。藝術心理學認為繪畫天然就是表達自我的工具，是用非語言的象征性工具表達自我潛意識的內容[1]，繪畫是心理投射技術的一種。羅夏墨跡測試、主題統覺測試等心理投射技術已經被研究者證明是有效、科學的心理咨詢及治療的工具，因此繪畫也應該具有此功能。
2.大腦偏側化理論
大腦左右兩半球存在著優勢分工。左半球同抽象思維、象征性關系以及對細節的邏輯分析有關；右半球則是圖像性的，與知覺和空間定位有關，具有音樂的、繪畫的、綜合的集合――空間鑒別能力[2]，這說明音樂、繪畫、情緒等心理機能都是由右半球所掌控的。另外，對精神分裂癥側化損害研究發現，精神分裂癥患者大腦右半球功能亢盛，表現為情感活動異常，主要是負性情感的體驗[3]，說明右半球功能的損害會影響患者的情緒機能。心理學家認為“一個人不能用左半球的鑰匙去開右半球的鎖”[4]。因此，繪畫療法認為右半球所控制的繪畫藝術活動能影響、治療情緒機能障礙。
二、繪畫治療的操作實施
總體而言，嚴格意義上的繪畫治療一般包括診斷、幫助改變與結束三大階段。
1.繪畫治療的診斷階段
在正式的繪畫治療前，治療師要通過多種途徑來了解當事人的背景信息，包括家長或教師的描述、專業診斷的結果以及在跟當事人交談中所觀察到的信息等。依據創作方式的不同，繪畫治療診斷可分為兩種方法，即非結構性方法和結構性方法。非結構性方法是指由治療師提供材料，如鉛筆、黏土等，當事人自己選擇主題，自由發揮；而在結構性方法中，治療師明確規定創作主題以及媒介，涉及大量的投射技術，如“房樹人”測試[5]、診斷家庭人際關系的“動態家庭繪畫”測試[6]。無論采取哪種方法，都要求治療師仔細觀察當事人的行為表現，尤其是當事人與治療師的互動、對作品的解釋等。通過評估從而診斷出當事人的心理發展水平、內心的矛盾及處理問題的方式，以及當事人是否適合進行繪畫治療、適合何種繪畫治療形式（個體、家庭或團體）等，進而根據具體情況制定出詳細的治療計劃與目標。
2.繪畫治療的改變階段
正式的繪畫治療包括多次會見，主要在于喚起當事人的美術創作，促進與其圍繞作品進行互動。初期階段，治療師的主要任務是幫助當事人克服心理防御和阻抗，以激發當事人的美術創作，從而進入治療過程，在此階段，有經驗的治療師善于運用口頭鼓勵、熱身活動等方式。由于心理防御等原因，當事人可能會在作品中隱瞞自己的真情實感，如遭受喪親之痛的當事人可能會以臨摹或者模仿的方式避免表現真實情感，因此，整個治療的中心是采取各種方法引發當事人表達真情實感，包括布置主題繪畫作業、建議當事人更換美術媒材等。作品完成后，治療師與當事人要圍繞作品展開互動。當事人作為創造者，既可以與治療師談論其作品，亦可將其作品收藏起來。治療師作為作品的觀賞者，要以尊重當事人的意愿為前提，經其同意，可對其作品的隱意及顯意進行適當的反饋，提供必要的情感支持。在這種互動中，當事人能逐漸領會自己在作品中所表現出來的真實情感，進而以口語等更直接的方式來面對這些情感，達到其情感和個人經歷的外化。通過互動，治療師則能在真正理解而非曲解或誤解當事人的思想、情感及其對周圍世界的看法的基礎上，選擇最適宜的干預措施，促進整個治療過程的良性發展[7]。
3.繪畫治療的結束階段
當事人的行為、情緒等有了明顯改善后，就進入了繪畫治療的結束階段了，此階段一般需要2次會見。在此階段，治療師的主要任務是幫助當事人回顧整個治療過程，以進一步鞏固治療成果。治療師可運用各種方法來達到目的，如鼓勵當事人按照創作順序觀看整個過程中所創作的作品，使其了解成長歷程；或通過創作表達出因治療即將結束所產生的焦慮、沮喪等情感。一般而言，針對各種精神障礙、神經癥等患者的治療是在病房開放的環境中進行的。此時，美術作品一方面可用來評估當事人的身體狀況，另一方面被用于幫助當事人表露自己對疾病的認識和看法。可見，繪畫治療的過程既仰賴治療師的理論取向，也取決于當事人的身心狀況[7]。
三、繪畫治療在兒童心理治療中的應用
繪畫治療在兒童心理治療中的應用逐步增多，研究一致證明，繪畫治療對促進兒童的心理健康發展起著重要的作用。
1.繪畫治療在處理兒童情緒障礙方面的研究
繪畫治療在兒童情緒沖突方面的應用最多，研究成果也最為豐盛。如潘潤德采用房―樹―人測驗的方法對6名來心理咨詢的有情緒障礙的中學生進行治療，通過對繪畫形式和內容的分析，發現6名中學生有心理創傷、情緒化傾向、情緒低落、逃避人際關系、防御、心理失衡等問題，使用繪畫治療可以更好地了解兒童情緒沖突的緣由，在兒童心理咨詢中起到很好的效果[8]。
繪畫治療不僅可以了解兒童情緒沖突的緣由，而且可以幫助解決兒童情緒方面的問題。近十年，西方不少研究證明繪畫治療能治療、處置創傷性情感體驗。薩恩（Singh）通過繪畫讓經歷家庭暴力的兒童表達和溝通他們的情感和創傷，達到了治愈的目的。勞杰（Logies）鼓勵兒童運用繪畫對父母離婚所導致的創傷性情感加以釋放，從而引導兒童更好地集中在認知和社會發展上。漢蒙裕Hammond）對兩名具有情緒管理問題的學生進行個體和團體的繪畫心理治療，發現繪畫改善了其情緒管理技巧[9]。
兒童的心理問題較多地表現在情緒方面，基于繪畫治療對情緒問題的作用，在對兒童進行心理輔導時，應善于運用繪畫治療這一有利的工具。
2.繪畫治療在提高兒童自我概念方面的研究
自我概念是人格結構的重要組成部分，其發展與兒童的心理健康密切相關，但兒童自我概念的形成往往受到很多因素的影響，積極自我概念的形成也難免會受到一些條件的限制。而對于兒童繪畫治療的研究發現，繪畫治療能提高兒童的自尊和自我概念，促進其和諧人格的構建。劉中華對一名形成寄人籬下自我概念的留守小學生進行跟蹤研究，使用繪畫治療對其進行干預，最終緩解了其來自家庭和社會的壓力，進一步加強了其自我概念[10]。凱威（Keve）采用自發繪畫創作的方法，對面臨家庭和發展問題的兒童進行干預，也發現繪畫療法可緩解來自家庭和社會的壓力，促進焦慮的表達和宣泄，從而加強自我概念[11]。科爾韋爾（Colwell）的一項繪畫與音樂治療干預對住院兒童自我概念的效果比較研究顯示，繪畫干預活動在自我概念的各個維度上都使得分提高，而音樂治療沒有達到這么全面的效果。這說明，繪畫治療是一種獨特的增強兒童積極自我概念的方法。
3.繪畫治療在促進兒童社交技能方面的研究
繪畫可以改進社交技巧。卡納拉弗（Kanareff）對4例孤獨癥兒童進行了38期團體繪畫心理干預，提高了這些孤獨癥兒童的社交技能。漢蒙裕Hammond）對兩名具有情緒管理問題的學生進行個體和團體的繪畫心理治療，發現繪畫有助于幫助他們改善情緒管理技巧和社會化技能，從而有助于他們獲得持久的友誼和社會支持[9]。在一項對寧波留守兒童心理健康的研究中同樣發現，繪畫治療能夠促進留守兒童社交功能的好轉。繪畫治療同樣會促進自閉癥兒童社會適應能力的改善[12]。
此外，繪畫治療作為一種新型的心理治療方式，它在治愈精神疾病，尤其是災后兒童的心理輔導中顯示出極大的優越性，如繪畫治療對增強地震喪親青少年兒童的主觀幸福感有一定的作用等。可以看到，從情緒障礙到自我概念再到社交技能等，從留守兒童到孤獨癥兒童再到自閉癥兒童，繪畫治療無不發揮著重大的作用，從繪畫治療在兒童心理輔導的應用上，我們一致認為，繪畫治療是一種促進兒童心理健康的重要方法，相信隨著研究的深入，繪畫治療在兒童中的應用范圍和群體會越來越大。
四、小結
繪畫療法運用非語言的方式表達出當事人潛意識中隱藏的內容，與傳統的心理治療相比，這種方法有很多的優點，如當事人不會感覺被攻擊，阻抗較小，也易于接受，有利于真實信息的收集；繪畫療法不受當事人的性別、語言、年齡及繪畫技巧等的限制；治療的實施也不受治療地點和環境的限制；繪畫療法可以使當事人通過正當的方式釋放毀滅性能量，使患者焦慮得到緩解，心靈得到升華；繪畫治療的測驗可以多次使用。此外，繪畫本身有助于個體認識到自己潛意識中的內容，從而產生治療的效果。繪畫治療對兒童心理各方面的提升已被很多的研究所證實。繪畫對學生來說并不陌生，只是其特殊的治療價值沒有得到應有的重視，基于繪畫治療對兒童心理健康的重要作用，有必要將繪畫治療應用于學校心理咨詢，最大程度地幫助孩子解決其心理問題，提高其心理健康水平。另一方面，學者們可嘗試拓寬繪畫治療在兒童中的應用范圍，逐步探討繪畫治療對學習障礙兒童、即將輟學的兒童等的干預，極力發揮繪畫治療――這一促進兒童心理健康的重要方法的功用。
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【關鍵詞】營銷人才 能力 培養
一、引言
市場經濟，營銷為先。營銷人才是市場營銷活動的主導，一個優秀的營銷人才，需要具備優良的思想品質、淵博的知識，需要不斷熟悉業務、精通業務等。
二、營銷人才應具備的能力
1、自信力。營銷人才的自信力是指營銷人才對營銷事業和自己的營銷能力抱有決心和信心，對營銷事業具有勇往直前的毅力和百折不曉的精神。具體來說，營銷人才的自信力體現在對自己所從事的營銷工作抱有堅定的信念。堅信營銷工作是一項理想的、充滿希望的、對社會有價值有貢獻的偉大工程，其發展發展前景是無限美好的；對自己的業務能力和營銷技巧抱有信心，堅信憑著自己的素質和能力，完全有把握、有能力勝任營銷工作，有決心和信心創出佳績。
2、意志力。營銷人才的意志力就是指營銷人才能夠在任何環境和條件下有目的的控制、支配調節自己行為的能力。營銷人才有了堅定的意志力，就不會在其營銷工作遇到困難、遭到挫折時產生松懈和動搖的思想，而是始終保持著積極的心理活動指向。營銷工作的性質決定了營銷工作是一項客戶拒絕多，接受少，挫折多于成功的工作。一般來說，營銷工作不是一次兩次，也不是三次四次就能創出成績來，是要經過多次與客戶的磨合才有收獲的。有關資料記載，日本人原一平在四年時間內71次拜仿同一客戶，終于達成一筆大交易。可見營銷工作除了“動口”，還要多跑，勤跑出成績，為了達到目的，應堅持不懈地克服種種困難。
3、觀察力。營銷人才的觀察能力是指營銷人才以自己冷靜、細致、嚴謹的邏輯來洞察市場的能力。市場動態瞬息萬變，這就要求營銷人才應從各種復雜的市場現象中看出市場本質，從一般的市場營銷資料中發現、挖掘新的市場目標，并及時發現、警惕一切對自己不利的因素。只有這樣才能做到既能把握時機，又能避免風險。
4、注意力。營銷人才應保持高度集中的注意力。如果營銷人才有很好的注意力，認真聽、認真講，那么客戶就會認為這位營銷人才工作認真、細致、可信；營銷人才具有較好的注意力，并能夠在營銷工作中及時的發現問題和解決問題，以避免損失，則會受到客戶的歡迎。此外，營銷人才還可以通過注意力去發現新的客源、新的市場需求。因此，注意力也是財富。
5、推理決斷力。營銷人才應該具備一定的邏輯推理能力。推理就是營銷人才根據某一市場情況進行分析、判斷、推論、預測未來市場趨勢。營銷人才只有具備一定的邏輯推理能力，才能在現代市場營銷活動中，探索出市場活動規律，正確的把握好市場活動的未來，使自己站穩腳跟。
決斷能力是指營銷人才對市場環境、市場因素等進行綜合分析后迅速做出判斷及其決策的行為能力。判斷來自于營銷人才對市場狀況的認識和了解。正確的判斷取決于營銷人才對市場的深入調查和研究。決策是對未來的營銷活動確定目標，營銷決策就是在營銷行動過程中，為了達到營銷目標或解決新的問題，在市場調查、市場預測的基礎上，結合市場環境和營銷人才的自身因素，制定出多種可行的營銷方案，并從中選擇一個最佳方案付于實施。需要注意的是，營銷決策必須是在市場調查，市場預測的基礎上進行的，如果不了解市場現狀、缺乏市場信息，絕不能盲目決策。作為一個營銷人才，不僅僅是營銷商品和勞務的簡單執行者，而且還是一個營銷業務決策人。因此，營銷人才必須具有自我決策的能力。一個合格的營銷人才，應該努力學習，不斷提高自己的決斷水平、決斷能力。
6、拓展和創新能力。適者，不僅要生存，更要開拓。沒有開拓，便沒有發展，沒有發展就難以生存。因此，作為一個合格的營銷人才，應具有不斷開拓市場、拓展業務的能力。對商品和勞務的營銷，必須立足于開拓新的市場領域擴大市場占有率，才能充滿生機、持續發展，否則營銷業務萎縮。
此外，營銷工程是一項創造性的勞動，是腦力勞動與體力勞動的結合，并帶有綜合性、復雜性及其營銷形式的多樣性。因此，合格的營銷人才不僅要具有拓展市場的能力，還要注意在營銷形式、營銷方式、營銷手段等方面不斷推陳出新，兼備創新能力。創新一般有兩種，一種是全新的創造，這種創新難度較大，只有少數聰明絕頂的人才能做到；另一種是局部改革創新，這是許多人都可以做到的，只要克服各種妨礙創新的困難和阻力，采用科學的方法，就能做到有所創新。
7、語言表述能力及其說服能力。語言表述能力是指用口頭或文字介紹表述事理的才能。包括口頭表述能力和文字表述能力。營銷人才在向客戶推介商品和勞務時，必然要介紹、宣傳本公司的宗旨、商品和勞務，其目的是希望說服客戶、并能與客戶達成商品或勞務交易。因此，營銷人才除具備良好的語言表述能力，還應有良好的說服力，把良好的說服力寄予優美幽默的語言表述之中通過優美的語言表述來確立自己的形象。同時，還要注意把“以客戶為中心”的營銷理念貫穿于語言表述中，把營銷與客戶的利益有機結合起來，以達到加強說服力的作用，最終取得滿意的營銷效果。
8、克制能力及應變能力。克制是指營銷人才在營銷過程的各種不利的環境中能控制自己的情緒、約束自己言語行為，永遠保持著平靜的心緒，避免產生沖動而與客戶發生矛盾。這就要求營銷人才應具有良好的心理素質涵養，具有沉著、堅毅的克制能力。因此，營銷人才應學會一個“忍”字，認真領略“忍”字的真實含義和作用，“百忍成金”的哲學觀念對指導營銷人才的營銷工作是再合適不過了。
營銷人才不僅要具有沉著、堅毅的克制能力，還要兼備隨機應變能力。營銷人才的應變能力是指營銷人才在營銷業務過程中遇到突發性情況或遇到對自己不利的境況時，處驚不亂，既能做到始終保持著鎮定、冷靜，又能做到靈活、果敢的處理問題，扭轉局面，變不利為有利。因此，營銷人才應在營銷業務的過程中不斷的增強和提高自己的克制能力和應變能力。
9、體能魅力。營銷人才的體能魅力是指營銷人才本身所具有的潛能，包括營銷人才身材體態、儀表、神情、衣著、舉止、談吐等。營銷人才自身的潛能魅力是一筆重要的資源，在營銷中應重視開發和利用，并在開發和利用過程中不斷提高。
10、社會交際能力。營銷人才的社會交際能力是指營銷人才為了達到營銷商品和勞務的目的，而運用各種方式向客戶傳遞信息、交換信息、交流思想、廣交朋友而進行人際交往的能力。根據營銷工作的性質和特點，營銷人才應具有廣泛的社交能力，包括公關能力；應善于排除一切人為的交際屏障，不斷拓寬社交范圍，多渠道的廣泛的結識、結交更多的社會各階層友人、客戶；應積極建立和拓展社交網絡，并充分利用社交網絡來擴大營銷業務范圍和營銷成果。因此，營銷人才應注意培養和提高個人的社會交際能力。
三、營銷人才能力的培養
營銷人才的能力是一個多因素組成的綜合性動態概念，培養和不斷提高營銷人才能力不但對營銷人才個人，還對公司、對社會都有積極的意義。因此，必須致力于不斷地提高營銷人才的綜合能力。
1、職業培訓是提高營銷人才能力的有效措施。通過專門的營銷技術培訓可以高效地造就一批高素質的營銷人才。世界上不少經濟發達的國家和地區都先后成立了旨在提高營銷人才素質和能力的各種培訓中心，我國不少高等院校還專門開設了營銷專業，對營銷人才講授營銷原理、營銷知識、營銷技術、營銷技巧，以提高營銷人才的營銷技能。我國不少地方包括香港、臺灣也都設有各類營銷培訓中心，訓練出大批成功的營銷人才，如廣州有位下崗女工叫陸樂懷，1996年6月參加了為期七天的保險營銷入門培訓后，正式入職營銷行業，1996年下半年她完成了10萬元保險額，1997年達到30萬元，并被評為廣州市三八紅旗手。可見，專門的營銷培訓，是增強營銷技能、提高營銷人才能力的一條有效途徑。
2、進行多層次培訓完善營銷人才的知識結構。不僅要對學歷較低者進行培訓，還要對已獲得較高學歷者進行專門的營銷技術培訓；不僅要對剛入門者進行培訓，對久經商場的老將也要再培訓。對有志于營銷事業而又剛入職的營銷人才來說，通過培訓，可使其了解所營銷商品和勞務與企業的性質和發展前景，掌握市場知識、業務知識、產品知識，把握營銷原理、營銷技術、營銷技巧，學會營銷ABC。而對于入職較早，有一定營銷經歷的營銷人才來說也有不斷學習、不斷更新知識、不斷提高營銷技術的要求。通過培訓，不僅能提高營銷人才業務能力，還能調整和完善營銷人才個人的知識結構，提高其思想水平。因此，必須對營銷人才隊伍實施全員化的、多層次的培訓，從整體上提高營銷銷員隊伍的綜合素質和能力。
3、業務培訓要有實用性、針對性。要針對不同規格、不同層次的營銷人才情況，根據營銷實踐的不同需要明確制定不同的培訓目標，確定合理的、實用的、具有針對性的培訓內容，編寫和選定合適的教材，做到學以致用、學用結合。不同的培訓對象可采用不同的培訓形式，可以是營銷知識講座，也可以采用舉辦新產品知識及營銷介紹會的形式或請營銷明星作營銷經驗報告等。每一期培訓結束，應作結業考試，成績合格者發給合格證書。
4、營銷人才應刻苦自學，自我提高。提高營銷人才的能力固然重要，但個人的主觀努力也是提高營銷人才能力不可缺少的條件。營銷人才必須通過自己不斷的刻苦自學和市場實踐活動來提高自身素質和個人的綜合能力。應干一行愛一行，精心鉆研業務，持之以恒；應在市場活動的實踐中認真探索，正確認識和掌握營銷規律和特點，增長才干；應勇于接受鍛煉和考驗，磨煉自己的意志，提高自己的素養；應嚴格要求自己，自強不息，把自己鍛煉成為一名優秀的營銷人才。
5、在實踐中鍛煉和提高自己的業務能力。一是要有明確的市場目標和營銷任務。有了市場目標和營銷任務，才能集中注意力，以加強觀察力度和挖掘市場、觀察市場的深度，這樣才有利于提高觀察能力和注意力。二是運用系統觀點洞察市場。既要看到市場的外表，還要看到市場的本質；既要看到市場的總貌，還要看到市場的結構、層次，要注意分開主要的和次要的東西，要善于抓住主要的市場特征，有順序、有步驟地作好觀察記錄、加以比較分析，從中找出主流的質的因素，在實踐中學習、鍛煉和提高自己的業務能力。
【參考文獻】
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關鍵詞：高校；教務秘書；能力
教務管理是學校管理工作的核心，是保證教學工作正常開展的基本前提。教學秘書是高校教務管理隊伍中的一支骨干力量，教務秘書工作質量的高低，與其能力和素質密切相關。一個優秀的教務秘書，要能根據工作中出現的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上級交辦的工作，由此，必須具備組織和協調能力、出色的語言表達能力和溝通交流能力等。
一、組織和協調能力
現代的秘書人員，既不是那種整天伏案看文件、寫文章的純“文牘性”人才，也不是那種只會“捆捆扎扎、收收發發”的簡單勞動者，而是具有一定的組織和管理能力的人才。教務秘書工作要涉及到組織協調，比如組織學生有序地參加各種考試，安排考場、座位，科學合理地組織安排教學檔案等。教務秘書的職責還包括協調工作，協調不同部門之間的關系，協調教師與教師之間的關系，協調教師與領導、教師與學生的關系等。教務管理人員是學校、院系與教師、學生之間的橋梁與紐帶，具有承上啟下、協調左右、溝通信息、協調關系的作用。協調組織工作做好了，可以營造良好的人際關系，促進部門之間的融洽相處、提高工作效率、工作質量。
在工作過程中，教務秘書要學習組織協調方面的理論，在實踐中不斷提高工作藝術水平，做到使多個部門、多個成員互相配合，充分利用一切可以利用資源，為做好工作打下基礎。既有數量的配合，又有各項工作的時間配合、行動配合。
二、語言表達能力
這是教務秘書應該具備的一項基本能力。語言表達能力包括：書面語言表達能力和口頭語言表達能力。學校管理的信息傳遞大部分是通過書面文字的形式完成的，對教務人員來說，能熟練起草一般性的公文和文件，如通知、請示、報告、調查、會議紀要、教學情況分析、工作計劃、總結等等。書面語言運用方面要做到準確、簡練。準確：在表達中不論是選字用詞、判斷推理、多種綜合，還是闡釋觀點、表述意見、引用材料，以至語氣的把握，標點的使用，格式的安排，都必須準確無誤、無懈可擊。簡練：無論是口頭表達還是書面表達，都要力求用最精練的語言，表達出最必要的內容，做到“文約而意豐”，“言簡而理周”。
口頭語言是傳遞信息的主要手段，是教務秘書重要的工作工具。教務秘書應用口頭語言主要做三方面的工作，一是傳達學校各種會議精神；二是向師生宣傳解釋學校的各項政策；三是向學校匯報系數學工作的相關情況。這些工作都要求教務秘書要具有較高的口頭語言表達能力，做到把內容表達清楚、表達準確，易理解和掌握。教務秘書在熟悉業務工作的同時，要加強教育學、社會心理學、邏輯學、修辭學、管理學等知識的學習，提高自身的文學修養和精確表達思想的能力，做到語言條理清楚、準確清晰、簡明扼要、措辭得當，以提高溝通效果。
三、計算機操作和維護能力
電腦已經成為教務工作的重要工具，掌握相關的計算機技術和技能，能大大地提高工作效率，改善工作質量。首先，要掌握office軟件和相關教務軟件的應用技巧。目前，高校基本普及網絡化辦公，運用教務軟件進行排課、選課、學生成績管理，這大大提高了工作效率，同時又能保證工作的質量。這都要求教務秘書要熟練掌握相關軟件的應用，充分發揮網絡辦公的優勢。其次，懂得計算機安全維護常識。計算機病毒泛濫，稍有不慎，可能對寶貴數據造成損壞。具備計算機安全常識是非常必要的。比如，經常給軟件升級，裝殺毒軟件，對重要數據經常備份等等。此外，了解一些計算機基本維護常識，比如，磁盤碎片整理、各種啟動模式的操作、系統恢復等。
四、創新能力
教務秘書工作的主要特點是完成上級指派的任務和完成計劃規定的常規工作，在做什么方面是別人確定好的，無需自己考慮，要考慮的就是怎么去做，高效率、高質量地去做。教務秘書工作的創造性體現在具體的日常事務處理中。
1、簡單事務高效化。教務秘書每日都要面臨著一些簡單瑣事，由于上級領導工作的計劃靈活性，許多事情常常是臨時想到的，于是，教務秘書不得不要應急處理臨時分配的任務，常常忙得焦頭爛額。為了高效有序地做好教務工作，在每一學期都應制定較為詳細的工作計劃，使得每一個月、每一周、甚至每一天要做的事，都包括在計劃之內，盡量減少“突發事件”，便于工作有序進行。
2、復雜事務條理化。教務秘書工作要處理一些較為復雜的事，這要求要謹慎有條理，做到一絲不茍，萬無一失。比如，考試監考的安排，不容出半點差錯，每場考試的時間、地點，監考人員都不能有沖突，這要求我們在工作中要認真細致。還有教學檔案的保管，教學檔案種類比較多，若沒有恰當的分類方法，很容易使檔案凌亂、混雜。
五、自我調控能力
自我調控能力是指自我調節和控制能力，從內容上看可分為認知調控、情緒調控和行為調控。認知調控是指對所從事的工作的性質、目的、意義等，在認識上的調節和控制。由于種種原因，教務秘書對自身的工作認識會產生這樣或那樣的偏差，如對教務工作重要性認識不足，對自身角色和身份缺乏認同，這會影響對工作投入和工作的積極性，影響工作效率，同時也不利于自身的發展。情緒是指人們在心理活動過程中對客觀事物的態度和體驗。人的情緒有兩種――消極的和積極的，教務秘書在工作中，要學會調控自己的情緒，使自己的情緒處于最佳的狀態。要通過不斷的反思，養成一套規范化的行為(語言)，在突境中，也不至于行為不當，影響工作。
六、社交能力
當前，社會交往已成為社會各階層的一項“熱門”活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。牢固樹立服務意識，熱心為師生提供各種幫助，做到謙虛、尊重人、熱情、善解人意、多辦實事，努力營造一個祥和、融洽、互相信任的氛圍，建立起良好的人際關系，為高效地開展工作創造良好的環境。
關鍵詞：高中生；社交恐怖；案例報告
中圖分類號：G630文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2012）03-0287-02
1.來訪者情況
申某，女性，漢族，獨生女，18歲，高中二年級學生，身高1.59，比較胖，自幼身體健康，無重大軀體疾病史。父親是一名普通工人，性格怯懦，但對家人很好；母親在商場工作，脾氣特別不好。申某受到的家庭教育傳統、古板，從小性格內向，怕見人，特別愛面子。父母對其要求特別嚴厲，要求她做一個規矩的女孩，不允許其與男生來往，父親認為女孩子不應當在外蹦蹦跳跳、打打鬧鬧。沒有什么特別的愛好，由于又矮又胖，遭到同學的取笑，不愿與人交往，課外活動特別少，大部分時間主要用來自己學習。
申某自述自從上高中以來除了寢室同學以外，很少與其它同學交往，擔心自己長得胖被嘲笑，一個月前因為與寢室同學發生矛盾，主要因為影響了他人休息，逐漸在宿舍受到孤立，大部分時間獨處，總是胡思亂想，無心學習，晚上常常失眠，有時會產生胸悶現象，對自己處在現在這種狀態很痛苦。由于家里經濟、教育條件落后，眾親戚家只有我一個大學生，因此對我希望比較大，每次放假后回家，都督促我好好學習，并期望我一定有一個好發展，這給我造成了很大的壓力。父母除了在期末關注我的學習成績外，對其它事情并不關心，心里話從來不與他們說，主要是說了他們也漠不關心。最近一個月，深切地體會到完全被孤立的感覺，開始逃課，害怕回寢室，沒有人可以交流，特別尷尬，沒有話說，也很痛苦。在公共場合感到很不適應，覺得自己和大家沒有共同語言，認為自己不如別人，和大家在一起，感到渾身不自在。
根據癥狀學標準、心理測驗結果可以斷定申某目前的問題是一般社交恐怖性心理問題。
2.咨詢過程
一般將咨詢過程劃分為診斷、咨詢和鞏固三個階段，本文根據求助者的具體情況，將咨詢過程分為以下三個階段。
2.1咨詢關系建立和評估診斷階段。第一次咨詢：咨詢者采用無條件積極接納、共情及傾聽等咨詢技術。這個階段非常關鍵，是與來訪者建立互信關系的前提，直接影響到以后的咨詢效果。采用攝入性會談收集求助者的有關資料，了解求助者的基本情況、精神狀態、行為特點，指導她做相關的心理測驗SCL-90、SDS、SAS，做出評估和診斷，診斷為社交恐怖。最后，介紹心理咨詢的性質和限制及咨詢過程中有關事項與規則。
第二次咨詢：鞏固咨詢關系，與求助者商定咨詢目標，制定實施方案，介紹咨詢方法、原理及過程，鑒定書面協議。
為了消除求助者的緊張情緒，增強她的信任感，從而能配合心理咨詢的實施。特別重視傾聽、詢問、鼓勵、同情等會談技巧，使求助者消除緊張情緒，詳細地敘述了病史。然后向她剖析了本病的本質及發生、發展的因果關系，解釋了如何治療等，求助者表示愿意接受咨詢并積極參與方案的制定。
2.2咨詢階段。第三到五次咨詢，主要運用認知行為療法，重點幫助求助者糾正不合理的認知，并進行系統脫敏訓練。
為了緩解求助者精神緊張、焦慮的痛苦，對求助者進行了放松訓練。第一步是，進行了放松技術的指導。第二步是進行30分鐘放松訓練，患者反應，情緒放松多了。第三步是囑咐求助者回去后堅持每天早晚訓練一次，每次10-20分鐘，體驗放松的感覺，緩解情緒。
認知領悟療法：針對求助者存在的不合理的認知方式和觀念，采用了認知領悟療法。首先，講解相關理論知識，使求助者對其有個概括的了解。其次，讓求助者找出自己的不合理信念。求助者認為，寢室同學本質上是友好的，只是需要更多的溝通，沒有嘲笑她的意思。她之所以會出現這些恐怖癥狀，原因是過分關注他人的評價，再加上她自卑心理的作怪，就會體驗到強烈的不安全感和委屈，才會出現這些不合理的恐懼心理。通過幾次的交談，使求助者真正的意識到人無完人，重要的是對自己的弱點要坦然面對，要學會積極的自我關注，對別人的評價也應理智地批判地接受，學會用成熟的心理來思考問題、解決問題。
系統脫敏法：首先，在認識領悟的基礎上，為其講解系統脫敏法的原理及其對恐怖癥的作用；然后，根據其恐懼程度的高低，確定恐懼的等級；最后，配合已經掌握的放松技術，由低級向高級逐漸實施了脫敏訓練，在很大程度上減低了她的社交恐懼程度。
可以適當的布置家庭作業，例如：每天到人多的地方去，看來往行人的臉，至少15分鐘，最初每天1次，以后增至每天2次。剛開始也許緊張，不敢抬頭，每逢此時用深呼吸的辦法來放松自己，以克服恐怖情緒。另外，可以嘗試每天見到朋友主動打招呼，增加與別人交往的次數。
2.3鞏固與結束階段。施測SCL-90、SDS、SAS，并與咨詢前對照。對前面的咨詢進行總結，讓小申談自己的體會和感受，并總結整個過程中小申的成長。
3.咨詢效果評估
申某在咨詢后精神狀態良好，感到前所未有的輕松，恐懼日益減少，和同學、老師溝通不害怕了。對自己也有了正確的認識，覺得別人對自己還是肯定的。在公共的交往場合也不再尷尬了。
老師和同學反應，申某能夠正常地與人交往，更愛表達自己的想法，性格開朗了許多，主動和老師、同學交流，參加班級組織的課外活動。
心理測驗結果也表明來訪者各項指標除焦慮外，其他各因子分在常模范圍，情緒也穩定了很多。一個月后電話回訪，來訪者自己說，狀態良好，而且學習成績有所提高，與父母的關系也和諧多了。
通過回訪和跟蹤，發現咨詢已經基本達到預期目的，改變了求助者的不合理信念、對現實問題的誤解和錯誤評價，減輕了恐懼癥狀，社會功能有所恢復。同時，求助者通過咨詢，能夠開始自我認識和探索，重拾自信心，并能夠有能力開始面對和解決問題，咨詢過程較完整，有條理。
參考文獻
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關鍵詞 影視教學；優越性；交際能力；運用策略
一、引言
外語教學的最終目標應是培養語言應用能力，交際能力，這離不開對所學語言國家文化的了解，學習一種語言必然要學習這種語言所代表的文化。所以《大學英語教學大綱》指出：“文化和語言有著密切的聯系，一定的文化背景知識有助于促進語言應用能力的提高。”《大學英語專業教學大綱》中也提到““注重培養跨文化交際能力。在專業課程的教學中要注重培養學生對文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活性。”
交際能力是一個較為復雜的概念，許多專家學者對此都有論述，概括起來主要包括：(1)語言知識，即運用語法、詞匯等語言知識進行組詞造句、組句成篇的能力；(2)語用能力，即話語用意、言語行為、語用規則等；(3)社會文化知識，指對交際對方的社會文化觀念、習俗的理解；(4)情感因素，指對他人及事物的態度與認同等。這就是說，語言學習者不僅要掌握語音、詞匯、語法等語言知識，還要掌握在某種場合該說什么、怎樣說，了解話語所承載的社會文化信息。
影視課選用最接近生活的內容豐富、語言地道的原版英文電影作為教學內容，能為學生提供生動、逼真的視聽覺形象，能充分調動學生的視聽覺的積極性，使學生進入“英語思維”的狀態，加深對英語國家的社會文化、風俗習慣的理解，進而培養學生文化交際意識，提高文化交際能力。
本文通過對英美電影實例的分析，闡述影視教學對培養學生英語交際能力的優越性，并且提出相應的運用策略，以期達到提高學生交際能力的目的。
二、影視教學對培養英語交際能力的優越性
1 激發學生學習英語的積極性與興趣。
學習興趣分為由學習過程本身及知識特點直接引起的“直接興趣”和由學習目的任務等對學習結果引發的“間接興趣”。這兩種興趣對學習者都是必要的。缺乏直接興趣，會使學習成為枯燥無味的負擔；缺乏間接興趣，又會使學生喪失學習的毅力與恒心。直接興趣和間接興趣都不是先天就有的，而是后天在各種學習環境、條件中逐漸培養起來的。
電影作為一種文學形式，通過塑造具體生動的視覺形象，讓觀眾欣賞一系列的動態畫面而完成審美過程；通過選擇富有表現力的人物行動，來反映生活的各個層面；通過個性化的人物語言，揭示人物的心理活動，展現人物的性格。因此，電影豐富的內容和強烈的藝術感染力可以使學生產生身臨其境的感覺，從而能刺激學生的模仿行為以及語言實踐的熱情，使“間接興趣”轉化為“直接興趣”，使語言學習成為一種精神享受，進而成倍地提高學習效率。
2 引入英語國家的文化，培養文化差異的意識。
在傳統教學模式下，教師對英美文化及社會背景的講解比，較籠統、抽象，不容易被學生徹底領悟。而從某種意義上說，電影是一種包羅萬象的文化載體，英語電影從多方面、多角度展示英語民族的文化，可以加深學生對英語國家的認識，這是傳統的課堂教學所達不到的。并且，東西方在文化方面有很多的差異，無論是故事的敘述，情節的發展等都存在著和中式思維不太相同的東西。通過對電影故事情節的了解，經典臺詞的學習，可以挖掘出它們所反映的社會習俗、交際方式、價值觀念、政治法律制度等不同的文化內涵。在完全融入電影的氛圍中，要想真正看懂英語原版電影，學生勢必自覺地了解并學習英語國家的文化，從而為文化交際能力奠定了基礎。
例如：建筑作為一門藝術，屬于文化范疇。哥特式建筑以其高超的技術和藝術成就，在建筑史上尤其是歐洲建筑史上占據著重要的地位。當老師在講解哥特式建筑時，可能會長篇大論這種建筑的起源、特點、風格、主要代表等等。但學生沒有親眼見過，就會對老師的講解一知半解，不同的學生會在頭腦里產生不同的建筑物，對于這種建筑的特點與風格還是不能準確的把握。這時，老師可以讓學生欣賞電影《巴黎圣母院》(Hunchback of Notre Dame)，圣母大教堂是最負盛名的哥特式建筑，通過影視觀賞，每個學生都會準確地理解與掌握哥特式建筑的特點，并且會留下深刻的印象。
3 語境化教學，提高綜合語言能力。
“語言必須在情景中呈現和練習”，這是英國語言學家提出的情景教學法(Situational Language Teaching)的主體特征，它強調學習英語必須通過真實的交際情景調動學生學習英語的積極性，即使用語言不能離開一定的社會情景。因此，用英文電影輔助英語教學，不僅有利于提供語言材料和語言環境的真實性，而且還能夠生動地把～些社交技巧、文化知識等展示出來。
電影語言情境教學以電教媒體多維地展現了所學語言文化的各個層面，其展示的語言及包含的文化知識，具體、全面而且比較真實。例如：在影片《畢業生》(The Graduates)的教學中，學生不僅對影片中不同年齡、不同職業、不同文化程度人物的語言特點有一定的了解，而且對影片重現美國20世紀年代社交場合的文化以及美國青年在背景年代中所表現出的人生觀、婚姻觀等方面也有較深刻的認識。電影語言情景教學把學牛帶入了英語國家的真實社會，加深了其對所學語言國家各階層文化的了解。在學習各種場合進行的語言交際的同時，學生還可以感受各種具有文化特征的非言語交際，進而加深了對所學語言文化的認識與理解。
4 促使學生掌握地道、口語化的英語表達。
人們在社會交往中使用語言時要受到許多因素的制約，對象、目的、場合、媒介和話題的不同都會帶來語言表述上的變化。在交際中人們認為在語言得體性上的失誤所造成的嚴重后果，遠遠超過語法錯誤所引起的后果。傳統課堂教學模式下的英語學習，側重語言形式，學生只能接觸到書面化的語言，而日常交際中卻需要運用更多的口語表達。影視課都是選擇原版的英文電影作為素材，語言地道且接近生活，可以使學生主動地學習英語俗語與口語表達，從而增強在實際生活中的交際能力。
例如：如果我們要用英語表達，她和我同歲。大多數人會說：She is as the same age as me，或She is as old asme，等，出現Chinglish現象，但是可以讓學生欣賞電影《蒙娜麗莎的微笑》(Mona Lisa Smile)中的一個片段，學生在聲情并茂的圖像刺激下，注意力高度集中，當聽到She is myage這句話時，就會對這種地道的表達產生深刻的印象，也會自然的記住并運用。
三、影視教學在培養學生英語交際能力中的運用策略
1 影片的選擇標準。
影視教材在培養學生文化交際能力中具有很多優點，但并不是任何影視作品都可以作為教材來使用。選擇影視教材，至少應該注意以下問題：首先，最重要的是語言問題，學習任何一門外語，僅僅接觸普通話當然是不全面的，但在大學的語言教學階段，仍然應該先掌握主流的普通話。如果影片中方言、口音過重，語速過快，俚語、專業術語過多不僅會影響學生對影片的理解，也會打擊學生的積極性。因此，作為教學內容的電影，劇中人物所使用的最好是普通話而不是方言，發音應該盡量清晰而不含糊，用語應該生活化而不生僻。
其次，內容問題。影視作品大致可分為生活片、文藝片、戰爭片等，根據教學目的的不同，選材也應該不同。但從提高學生的學習興趣，調動學習積極性的角度出發，應該選擇一些趣味性、情節性強的而不是枯燥乏味的作品，以保證學生始終如一的注意力。正如Arcario所說，如果是以語言學習為目的的，那么理解力是挑選影片的主要標準。所以老師在選擇影片時就要考慮學生的理解能力，即必須是學生能夠看懂的。另外，要盡量選擇受到主流觀眾認可的作品。因為非主流影片容易造成學生對西方文化理解以偏概全，不利于其今后的跨文化交際順利的進行。
2 影片欣賞前的準備。
教學中，老師首先要幫助學生接受語言信息，弄懂語言材料，在有限的課時內，使學生在理解語言的基礎上，將視聽感官的一般感知上升為較系統、深入的理性認識，使學生在理解語言、感悟作品意蘊的基礎上較全面、準確地把握其文化知識及社會價值觀。因此，要想讓學生真正理解一部影片，老師必須首先把影片涉及的文化背景知識，向學生加以介紹。甚至根據影片需要，老師可以簡介影視發展史，尤其是電影史上出現的思潮、流派及其有影響的藝術家、代表作。任何一部電影都有它的拍攝背景。針對影片，介紹一些電影史，可以幫助學生更好地理解電影，了解社會背景，了解英語國家文化。
同時，老師可以在影片欣賞之前，給學生提幾個有針對性的問題，讓學生帶著問題看電影。如此，一方面可以促使學生在影片欣賞過程中始終保持高度的注意力，另一方面也能夠督促學生自覺思考，加深其對影片的整體理解。
3 影片欣賞后的思考。
(1)影片必要的解釋。在整個影片放映結束之后，請同學自己提出哪個部分不是太理解，老師可以切換到相應的部分再重新播放該片段，并進行解釋。當然對于確實比較難懂的地方，老師可以在影片播放的過程中暫停，進行簡單的解釋。
(2)影片評論。影片播放完后，老師可以根據影片所剖析的社會現象或就某個人物讓學生展開激烈的討論，這有助于改進學生的語音、語調、語速，提高口語聽說能力，也可以讓學生就某個情節進行模仿，用角色扮演的方式展現出來。此外，影片中還會出現許多膾炙人口的經典歌曲或經典對白，可以讓學生學唱或背誦，并寫出影評，對其中關于文化差異和非語言交際手段的內容進行總結，讓學生主動地參與到教學活動中來，提高跨文化交際能力。
關鍵詞：微信營銷；廣告文案；微而美；寫作技巧
隨著智能手機的普及和無線互聯網的覆蓋，集文字、語音、視頻于一體的微信，逐步成為大眾化的互聯網聊天工具，深刻地改變著人們的社交和生活。微信傳播有實時、精準、互動等特點，使微信營銷成為一種新的營銷利器。
正如任何一個新事物一樣，微信營銷也是一把雙刃劍。掃個二維碼、搖一搖、扔個漂流瓶、發一堆信息……這些手段，是否滿足消費者需求而帶來新的價值，值得研究。其中，微信營銷最重要的目的是“推送信息”，其中最直接影響消費者體驗的，就從閱讀“信息”的文字開始。因此，微信廣告文案寫作成功與否，很大程度上影響到了微信營銷的效果。本文針對微信營銷的特點，重點探討“微而美”的微信廣告文案寫作技巧。這里的廣告是指廣義的廣告，包括軟文廣告和硬廣告。
一、微信廣告“微而美”的基礎
文案不是文字本身，是一種策略。大衛?奧格威曾說“廣告是詞語的生涯”，精巧的構思、獨特的創意，最終都在廣告文案上體現出來。所以，“微而美”，是一種定位，是一種經營策略。
“微”指“微小”，是針對微信傳播方式的特征而言。隨著大眾傳播傳統的集中傳播方式漸漸被分散，微信傳播分擔了大眾傳播的一些社會功能，又具有人際傳播的典型特征。微信傳播相比大眾傳播一次性把信息傳遞給很多人的“廣”而言，其傳播形成個體對個體傳播的“微”渠道，傳播數量很小，信息有限。芝加哥大學教授凱斯?桑斯坦認為“網絡讓人們更容易獲得的是自己喜歡的信息，而拒絕接受自己不喜歡的信息，事實上人們得到的是‘窄化’的信息”，微信傳播在這一點上表現得更為典型。以朋友圈、針對性傳播為主要形式，是傳播“窄化”的特征，意味著小眾化的互動擴散傳播。所以，微信廣告文案要以“微”為一個基準。同時，廣告要在海量信息中脫穎而出，文案更要集中明了，做到簡約不簡單。
“美”是指微信傳播要給消費者傳達美好的感受。文案不僅要突出產品功能訴求，更要發揮語言文字的魅力，轉而對產品進行審美層次上的訴求。微信實質上是一種社交軟件，以文本、圖片、語言、視頻為傳播符號的多元化傳播平臺，建立朋友圈點對點、點對多、多對多等多維社交網絡。跟大眾傳播被動接收信息不同，微信傳播僅互動雙方或者同時加為好友的雙方才可以看到信息，其背后是以好友默契度為基準的高度認同的信息接收心理。所以，廣告信息意在傳播產品或企業的時候，要關照到消費者意愿的基礎上更多的趣味性和可讀性，追求“美好”的感受和體驗。
二、微信廣告文案“微而美”的要求
（一）廣告文案目標群的“微而美”
使用微信的人群從最初的高端潮流人群逐漸擴大為大眾化人群，這并不意味著產品的目標人群在逐步擴大。因為某個產品在某個領域的深耕細作，滿足的是某個群體認同的需求，而不是“大眾”的需要。有個段子曾經這樣說“年收入100萬以上消費力強，收到的是寶馬廣告。買不起IPHONE6的，收到的是VIVO廣告。買不起手機，收到的是可口可樂的廣告，而沒收到廣告，是連可樂都喝不起的[吊]絲。”段子在某種程度上反映了微信廣告的目標群是有選擇的，比以往更加聚焦。廣告文案要針對這些個性化的群體做精準研究。
（二）廣告文案情懷的“微而美”
廣告傳達的信息有企業理念、產品功效、促銷等，意旨影響到消費者的認知、情感、態度，最后促進行動。以往大眾傳播輝煌時代，廣告在“大庭廣眾”，喜歡“大張旗鼓”、展“宏圖大志”，追求 “高大上”。而微時代不同，同樣是為消費者解決問題的產品，在冰冷的科技面前，要給產品一個生命和靈魂，要觸及群體的內心。所以，廣告文案寫作前，要深研產品特征，思考產品給消費者帶來的利益點，而不是全能產品；要站在消費者角度，關注消費者的“微感受”，放棄“凡事皆應面面俱到”的想法；不能自說自話，過度關注自身品牌，要真誠互動，建立兩者的內在連接。
（三）廣告文案的形式“微而美”
微信廣告傳播有兩種形式，一種是公眾號傳播，一種是個人微信私號傳播。特別是個人微信私號傳播，在朋友圈進行廣告推送，門檻很低，廣告文案水平參差不齊。有時為了追求轉發率，甚至用粗俗低劣的文案來吸引眼球。不管是哪種傳播，在廣告文案形式的要求上是一致的，要做到“微而美”。首先，在文案的意境上要表達精簡明晰，樸素清新之美；訴求上要情理結合，兼具產品功能訴求的實用之美和感性訴求的情感之美；語言文字要新鮮獨到，善用修辭，簡潔明了；字體設計上要便于網絡閱讀和轉發，具有時代的形式美感。
三、微信廣告文案“微而美”的寫作技巧
國際廣告大師曾總結了文案語言的一個原則：KISS，指的是“Keep It Sweet and Simlple”，也就是說，廣告文案要追求“甜美”和“簡潔”，和“微而美”所傳達的意思是一致的，簡潔而不粗陋，雅致而不做作。
（一）廣告標題要“善變之美”
這是一個信息更新很快的時代，消費者開始快速瀏覽和選擇性閱讀，遵從了“產生興趣――搜索――隨時更新信息”的模式，廣告標題如果冗長沉悶，消費者的注意力隨時碎片化。所以，標題往往把最吸引人的、最重要的、最有效的信息通過簡潔明了的方式展示出來。同時，廣告標題在內容和形式上都要做到豐富多變，體現“善變之美”。
1.新聞之“新”，突出信息新奇性和可信性，把廣告標題作新聞標題處理，靈活使用“新、最新、發現、推出、首次、現在、消息”等詞匯。如“2015，全明星周末來襲”、“現在開始，迅速挑尖貨”、“首次揭秘，年度賬單”等等，通過新聞式標題，展示廣告信息的時間價值，結合傳播時機，突出產品快速反應市場的機敏。注意點是信息要真實，必須有一定的新聞性，而不能只是噱頭。
2.承諾之“美”，標題通過承諾某種利益和好處，給消費者帶來美好感受。消費者對網絡廣告往往存在不安全感和陌生感，特別是對廣告使用“夸張”手法帶來的不信任感，承諾式標題給人以保證的力量。比如用“免費、定能、優惠、美麗、氣派、方便、附贈”等詞匯，給消費者以行動或心理上的承諾。“新年購好禮，快遞能上門”、“爆款買一送一，國貨年中瘋搶”等等，把消費者擔心顧慮部分給予承諾，從而增加消費者選擇的信心。注意點是要保證所承諾信息能實現，否則成為虛假廣告，欺騙消費者。
3.行動之“力”，通過促使行動的詞匯，如“請、讓、應該、無論如何、來吧、試一試”等祈使式語句，減少消費者猶豫時間，縮短消費者從興趣到行動的距離。如“一定要堅定消滅痘痘的決心”、“上新紅包搶先領，立即搶購”、“剁手再一次來臨前，請阻攔我”，這些標題具有很強的號召力，很能促成行動。
4.體驗之“享”，標題通過個體體驗式的感受分享，告訴消費者使用了商品、服務后的心得，相當于“用戶評價”。這些信息很大程度上給其他消費者以參考和借鑒的作用。如“年終不如它，讓你更期待”、“一分鐘冬裝變身涼爽秋裝”、“比棒冰更涼快的竟然是……”，這些標題中的體驗詞匯，對于缺乏使用經驗的消費者來說，可以有更多的參考價值。
5.證言之“實”，標題通過證言和數字的形式進行表現。用名人或消費者的證言、用科學而可靠的實證性數據，能獲得消費者的注意和信賴。如“通過過敏性測試，不含香料”、“品酒大師帶你寵愛味蕾，蕩漾靈魂”等等，因為這樣的標題具有實證性，讓人倍增信心。注意點是信息一定是有據可查，真實可靠。
（二）廣告語要“恒久之美”
廣告語高度概括企業的理念、產品或服務的信息，以精煉、短小、簡潔的形式，持續反復出現在企業傳播的各種平臺，向消費者傳達長期不變的觀念。相對標題的“百變”，廣告語的特點是“不變”，在各種媒介、各個廣告作品中都以同一面貌甚至是在同一位置、用同一種書寫方式出現，向消費者傳播同一項利益點。但是在微信廣告里，它往往被忽視了，從而造成傳播上的一種缺失。寫作時需要注意：
1.廣告語和標志一起使用，作為微信頭像。對于社交平臺的微信，微信頭像就像一個人的臉，第一印象很重要。同時，不能經常“變臉”，否則容易讓人混淆。一般來說，企業標志加廣告語，兩者組合可以形成內容上的一致性和形式上的美感，也是傳統的經典組合方式，可以作為微信頭像，長久使用。雖然，廣告語較長，頭像上根本看不清楚。但是這種組合表達了企業媒體上一貫的形象，微信延續和強化了這種形象，可以形成很好的一致性。
2.微信正文前后，廣告語靈活使用。廣告語不是為了吸引人眼球，很多時候是扮演“路人甲”的角色，戲份不多，不需要搶風頭，但又是必須存在的，往往通過長時間曝光，才能形成一貫印象。所以，在微信正文前后，可以靈活出現。一是標題之下、正文之前的位置，在“更多精彩，一鍵關注”的旁邊，出現標志或廣告語，如“二更，發現身邊不知道的美”，在每條正文之前出現，很好識別。二是正文之后，在類似“長按二維碼圖可直接訂閱”的語句的前后位置。如艾萊依集團就在每條微信正文之后都出現“艾萊依，向時尚致敬”的廣告語，利用尾因效應加深印象。
3.如果是某個季節性活動廣告或單品廣告，廣告語最好連續出現。納愛斯超能洗衣液在連續幾則信息推送過程中，持續出現廣告語，如“城里人不止人會玩，城里的地鐵也超能玩――你比想象的更超能”，廣告語不是主角，但每一次都在同一位置同一字體的方式出現，達到了系列廣告的效果，加深了消費者的印象。
（三）廣告文字之“正向之美”
“正向”相對“負向”而言，是指積極向上的正面、正能量、正氣等。在積極心理學中，正向心理是指用信念來克服挫敗，用信心、誠實、希望、樂觀等面對各種挑戰，挖掘自身潛能，完成生命價值的過程。騰訊的深度研究欄目――企鵝智酷，在2014年12月了微信相關調查，其中“微信公眾號文章分享人數排名”，其中情感、養生和政法新聞穩居閱讀人數和分享人數前三名，表達了人們傳播的喜好。所以，廣告文案的語言文字，傳達正向能量，能給消費者帶來美好的感受，可以引發更廣泛的傳播。
1.傳達正向理念。不管廣告文案傳達的是理念，還是產品功能，都要有正向的思想，倡導健康的生活方式的和建立價值觀體系，才能觸動消費者和引起共鳴。創建并成長于微信的電商品牌買果果，用預售和包月訂購形式來賣水果，為消費者提供省心省事的水果養身健康解決方案。廣告語是“提供優質產品，為真正朋友服務”；在健康和衛生安全上，文案用“100”分來強化；對于購物的擔心，用文案“全民買果果，免費吃水果攻略”，使用“先吃后付”的服務；通過普及水果文化、水果知識來加強來提供增值服務。整個品牌通過文案把一種積極向上的、對人關懷、對物關照的情懷表現出來，獲得了中高端目標客戶的認同。
2.多用正向詞匯。常用的正向詞匯有“鐘愛、喜歡、優質、進取、勇氣、誠懇、信心”等，這些詞匯傳遞積極、溫暖的情感體驗，同時，也是消費者注意度高、卷入度高的文字。寶馬在微信朋友圈推出的第一則廣告是“越是期待已久，越是如期而至――悅”，其中“悅”字，就是一個正向的詞語，包括后來公眾號推出的系列信息，都延續使用了“悅”這個詞。如“悅，創造奇跡”、“與悅相伴，雙重禮遇”等等，雅致的文化氣息和目標群很契合。同時，OPPO的朋友圈第一則廣告， “至美一拍，記錄看得見的幸福”，實現了和朋友圈的融合感，表達了一種普通人的溫情和幸福感受。
參考文獻：
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[2]高志宏，徐智明.廣告文案寫作[M]北京：中國物價出版社，2002（08）
[關鍵詞]人員推銷策略素質技巧
市場營銷活動是以滿足市場需求為中心,而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現。公司只有在產品不斷創新,使產品富有時代特點和個性,才能在激烈的市場競爭中占有更多的市場份額。隨著現代市場營銷環境的變化,廣告作為一種信息傳遞方式,伴隨著商品產生而產生,已經成為企業市場營銷活動的重要手段,廣告為企業產品營銷創造了有利的外部條件,但與消費者面對面地交流、溝通,實現產品的銷售,則要靠推銷員的努力和辛勤工作。推銷員是生產者與消費者的橋梁和紐帶。對消費者而言,推銷員是公司形象的代表,而推銷員又從消費者那里為公司帶回新的有用的信息。人員推銷是現代產品促銷的一種重要形式,人員推銷占有重要的地位。推銷員是市場營銷工作的第一線戰士,直接和消費者接觸,通過微笑和帶有親和力的工作形象,實現三個目標:第一,售出產品;第二,滿足消費者的需求;第三,帶回消費者對產品評價的信息反饋。
一、人員推銷的任務和作用
人員推銷是公司通過派出推銷員直接與消費者交談,面對面口頭陳述,介紹宣傳產品,促進和擴大產品銷售。推銷人員直接和消費者接觸,起到連接公司和消費者的橋梁和紐帶作用。推銷人員對消費者來說,就是公司的形象和代表。推銷人員的任務并不僅僅局限于產品的推銷,作為公司和消費者之間的橋梁,推銷人員負有維護雙方利益的責任。推銷人員的工作任務是既要使公司獲得令人滿意的銷售額,又要培養與消費者的感情聯系,同時還要捕捉收集有關的市場信息。
1.帶全產品資料,使消費者建立最初的信任。推銷人員在拜訪消費者時,一定要將產品的有關資料或樣品展示給消費者,使消費者對公司產品的技術性能、用途和使用方法等,有比較全面的了解。產品使用說明書、信譽卡、售后服務措施及聯系電話對消費者要和盤托出,消除消費者排斥心理,建立信任,使消費者產生購買欲望。
2.巧用推銷術,促成交易。推銷人員在與消費者面對面的交談中,除了傳遞信息之外,還可以促進雙方的了解,通過直接洽談購銷業務,運用推銷藝術和技巧,向消費者宣傳介紹產品,排除消費者疑慮,說服消費者購買產品,促成交易,使消費者的購買欲望變成購買行動。
3.市場調查,反饋信息。推銷人員活躍在市場和消費者中間,他們對市場的動向和消費者的反映比較了解,可及時把消費者對產品的性能、質量、型號、規格、價格、交貨時間等意見和要求以及使用后的感受等反饋信息匯報給公司,實現雙方的雙向信息溝通。
4.提供優質服務,促進銷售。推銷人員在走訪消費者推銷產品的過程中,同時要向消費者提供各種服務。提供咨詢意見,給予技術幫助,承擔產品的調試維修,解決消費者在使用該產品過程中出現的問題,使消費者滿意,贏得消費者重復購買和代為宣傳的機會。
5.市場預測
推銷人員不僅要承擔產品推銷的任務,同時要兼做市場調查工作,并對市場需求的發展變化做出預測,為公司進行市場預測提供科學(教學案例，試卷，課件，教案)的依據。
推銷人員要出色地完成推銷任務,必須實現下列推銷。
(1)推銷自己。讓消費者接受你,認可你,對推銷人員產生良好的印象,發生興趣,進而產生信任感,愿意同你進一步交往。
(2)推銷價值觀念。通過與消費者的雙向交流與溝通,改變、強化消費者的價值觀和認識事物的思維方式,使消費者接受新的觀念。
(3)推銷知識。廣泛介紹與產品相關的生活、生產知識,加強消費者的認識能力,是最好的推銷產品。
(4)推銷公司。對公司的了解,特別是在消費者的印象中樹立起企業的良好印象,是促成消費者購買的重要條件。
二、推銷人員的素質
推銷人員直接和廣大消費者接觸,他們既是公司的代表,更是消費者的顧問和參謀。他們要走遍千山萬水,要吃盡千辛萬苦,要聯系千家萬戶,要與千差萬別的消費者打交道。所以,他們必須有良好的政治(教學案例，試卷，課件，教案)素質、業務素質及身體素質,同時,也必須具有良好的適合推銷工作的儀表、禮節和品格。只有這樣,才能出色地運用自己的業務技巧,完成推銷任務。
1.政治(教學案例，試卷，課件，教案)素質
(1)具有強烈的事業心和責任感。推銷人員應充分認識自己工作的價值,熱愛推銷工作,對自己的工作充滿信心,積極主動,任勞任怨地去完成推銷任務。推銷人員應對所在公司負責,為樹立公司的良好形象和信譽做貢獻,對用戶的利益負責,幫助消費者解決困難和問題。
(2)具有良好的職業道德。推銷人員必須自覺遵守國家的政策、法律,正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關系。
(3)具有正確的推銷思想。推銷思想是推銷人員進行推銷工作的指南。推銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、公司著想,全心全意地為消費者服務。
2.業務素質。推銷人員是否具有良好的業務素質,直接影響其工作業績。良好的業務素質來自兩方面:一方面要掌握豐富的業務知識,另一方面要具有一定的推銷能力。
(1)業務知識。①公司知識。要熟悉本公司的經營方針和特點,產品種類和服務項目、定價策略、交貨方式、付款條件和付款方式等。②產品知識。要了解產品的性能、用途、價值、使用方法、維修方法等,了解市場上競爭產品的優劣情況。③用戶知識。了解用戶的購買動機、購買習慣,購買條件、方法及購買地點,了解由何人掌握購買的決策權等。④市場知識。要了解市場的動向、現實和潛在的消費者需求情況。⑤法律知識。要了解國家規范經濟活動的各種法律,特別是與推銷活動有關的經濟法律。
(2)推銷能力。①觀察能力。推銷人員在推銷工作過程中,需要進行市場信息的搜集和處理。為此,必須具有敏銳的觀察能力。②創新能力。推銷工作是一種綜合性、復雜性的工作,絕不能因循守舊,要創新工作方式,不斷地發展新用戶和開拓潛在市場。③社交能力。推銷人員應是開放型,必須具有一定的社交能力。推銷人員被稱之為公司的外交家,需要同各類人打交道,這就需要其具備與各種各樣人交往的能力,能夠廣交朋友。④應變能力。在各種復雜的特別是突如其來的情況下,推銷人員僅用一種姿態或模式對待消費者是很難奏效的,這就要求推銷人員具有靈活的應變能力,做到在不失原則的情況下,實施一定的方式,從而達到自己的目的。⑤語言表達能力。在推銷活動中,為了達到推銷目的,推銷人員必須向消費者宣傳、介紹本公司的宗旨,本公司的產品,必須善于去啟發消費者、說服消費者,這就要求推銷人員必須具有良好的語言表達能力。語言要清晰、簡潔、語速適中,說活要抓住消費者的心理,針對消費者需求,促使產生自覺購買欲望。
3.身體素質。推銷工作比較辛苦,要起早貪黑地東奔西走,交涉各種推銷業務,有時吃住都沒有規律,如果推銷人員沒有健康的體魄,很難擔起重任。此外,推銷人員還應注重自己的著裝和儀表,談吐和舉止給初識你的人留下深刻的第一印象,為推銷工作奠定一個良好的基礎。
三、推銷技巧
推銷人員的推銷技巧,主要表現為有效的推銷過程。
1.尋找用戶。推銷過程的第一步是識別潛在的用戶群,尋找進一步接觸的線索,參與能引起人們注意的公共關系活動,走訪各種企業和單位辦公室,尋找潛在市場和消費者。
2.案頭準備。推銷人員應通過各種渠道盡可能廣泛搜集潛在用戶的信息,如市場需要什么,有哪些人參與購買決策,采購人員的個性特征和購買風格。確定訪問目標和訪問方法,是電話溝通還是網上聯系。考慮最好的訪問時機,制定詳細的推銷策略及方案。
3.走近消費者。接觸和面對是推銷過程的前奏。成功的推銷,首先應讓用戶接受你、認可你、信賴你。推銷人員應對用戶彬彬有禮,談話內容應明白準確,雙方關系有一個良好的開端是成功的一半,為順利轉入和展開銷售打開局面。
4.產品介紹。推銷人員推銷介紹應始終強調用戶利益,陳述清楚產品特點和功能及使用方法。推銷人員應事先準備好產品介紹詞,配合示范介紹,使購買者親眼看見或親手操作該產品,能更好地記住產品的特點和功能,推動達成交易。
5.促成購買。導致購買行為是推銷介紹產品的最終目的。推銷人員應樹立信心,學會幾種達成交易的技巧、激活用戶購買欲望,并使用戶的購買想法變成購買行為。
6.售后服務。這是確保用戶滿意,獲得重復購買,建立長期合作關系的必要環節。成交后應立即著手準備好有關履約的交貨時間,購買條款和其他等具體工作。推銷人員在接到訂單后,要制定售后工作訪問日程表,以確保有關安裝、指導、技術培訓和維修等售后服務工作得到妥善安排。
綜上所述,人員推銷策略是營銷策略中最重要的策略,正確地運用,會使公司充滿生機和活力,實現經濟效益和社會效益同步增長。
參考文獻:
