時間：2023-06-08 10:58:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調查問卷的調研方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、調查問卷的結構
調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正文和結束語。
1．前言問卷調查在多數情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調查者簡單闡釋本次調查活動的目的、意義，以引起被調查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調查主要想了解游客“是否在利用互聯網進行旅游相關活動”，包括上網瀏覽查詢旅游信息，預定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調查！本次調查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者信息、調查項目、調查者信息三個部分。
被調查者信息，主要是了解被調查者的相關資料，以便對被調查者進行分類。一般包括被調查者的姓名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調查事物的態度差異，在調查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調查報告。
調查項目，是調查問卷的核心內容，是組織單位將所要調查了解的內容，具體化為一些問題和備選答案。
調查者信息，是用來證明調查作業的執行、完成，和調查人員的責任等情況，并方便于日后進行復查和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地點，被調查者當時合作情況等。
3．結束語在調查問卷最后，簡短地向被調查者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問卷項目的設計
調查項目設計的好壞是關系到調查活動能否成功的關鍵因素，它對調查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷項目時，首先要確定調研目的，數據分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查項目的重點所在。那么應該如何設計調查項目？
1．確定問題類型
1）兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：
您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？
是()否()（摘自人民日報發行情況讀者調查問卷）
兩項選擇題容易發問，也容易回答，便于統計調查結果。但被調查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：
您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調查者的某種態度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調查者從中選擇一個或多個答案。例如：
您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對數字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）
決定您對應聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學歷或職稱d、專業素質或工作經驗（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：
您對手機了解渠道是
a、電視b、報紙c、網絡d、同學朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調查表）
3）程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：
您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統教育時，作用發揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業綜合
情況調查問卷） 但這類問題的選項，對于不同的被調查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。
4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認為開展“青少年綠色安全文明網吧”活動，最關鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設調查問卷）
您認為滬東校區最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區綜合情況調查）
使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己的意見，活躍調查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規律性的信息，并會導致調查者的主觀意識參與，使調查結果出現主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結論來是非常困難的。每一位被調查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學院學員思想動態調查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結論。
2．設計問題項目的注意事項
設計問題項目除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。
1）必要性原則。為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調研目標緊密聯系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互矛盾等問題。
2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或專業術語。當涉及到被調查者有可能不太了解的專業術語時，需對其作出闡釋。例如：
在本次調查中，我們把有關詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產的管理科學。知識管理戰略：用于推動知識資產的形成、儲存、分享和應用，以提升機構競爭力的機構發展戰略。（節選自20__知識管理中國調查問卷）
并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經常”等模糊性詞語，例如：
是否經常和老師交流孩子的學習、生活情況？
a、經常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調查）
上面這道題目在選項中出現的“經常”就不太合適，因為不同的被調查者，被調查者與調研者對“經常”的理解都有可能出現不一致，而導致資料出現偏差。
3）客觀性原則。調查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：
就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？
a、不錯，還是有不少兢兢業業、傳道授業的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）
c、較差，應該對任課教師上課質量抽查，并施行績效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿信息學院學風問卷調查）
上面這道題在一開始就給被調查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、、性觀念現狀的調查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導致被調查者難以回答，而影響調查結果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學生中婚前的比例。結果他們發現，60%的被調查者認為，自己身邊的同齡人曾經與異性發生過的比例在四成以下。
三、調查問卷設計的注意事項
1．調查問卷必須方便數據統計分析，其結果能回答調查者所想了解的問題。
2．問卷問題在排列時需注意其內在邏輯性。在安排上應先易后難，從一個引起被調查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調查者能在前面答題的基礎上，更好地理解難一些的題意，從而節省時間，保證調查質量。
公共管理類課程實踐性教學方式較多,其中采用較多且很成功的是案例教學法。案例教學是運用典型案例,將學生帶入特定事件的現場進行案例分析,通過學生的獨立思考或集體協作,進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力,同時培養正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協作精神的教學方式。當然,案例及其教學并非要取論的發展或者實踐的觀察,而是為從一種不同的背景審視理論與實踐的關系開辟了道路,是以情景模擬的方式使學生們置身案例所描述的特定情景中來運用所學的知識獨立地觀察思考、分析問題,而不是直接進入社會實際活動中去直觀感受、觀察實踐。社會調查卻是要通過深入社會搜集直觀感性的第一手材料,進而分析研究材料,形成理性的調查結論,是知識從感性向理性深化的過程,具有鮮明的參與社會實踐的特征。在實踐基礎上從搜集直觀感性的材料、分析研究材料到形成理性的調查結論的認識過程,就是調查的過程。
在農村公共管理課程中引入社會調查法來展開實踐性教學,引導學生有目的、有意識地專門搜集和整理課堂學習知識的相關信息,通過觀察社會、了解社會,可以實現課堂學習與社會中的現實問題的有機聯系,促使學生運用所學知識解釋社會現象,實現感性認識到理性認識的逐步加深,做到從實踐中來,到實踐中去,實現學會認知,學會做事,學會合作,學會生存。
二、社會調查法的框架
作為一種系統的、科學的認識活動,社會調查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調查自身所具有的內在邏輯結構的一種體現。主要包括以下幾個步驟:
(1)提出調查主題。這是整個社會調查工作的基礎,需要在理論分析的基礎上提出有價值的、有創新的,具有可行性的調查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調查對象、調查區域范疇和實施調查。
(2)調查準備。在明確調查主題后,需要為實現調查目標而進行調查設計和準備調查問卷。調查設計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當的調查方法以保證調查資料的收集和分析過程的規范和科學。調查問卷的設計是調查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設計問題,采用可觀察指標,注意構建可操作的變量和指標之間的邏輯關系,選擇適當的問卷結構,這直接影響到所收集的數據質量和后續的研究。此外,簡潔和被調查者易于理解的調查問題能保證調查的順利進行和數據質量的真實,在設計問題時必須要考慮被調查者的時間資源、個體認知能力等情況。
(3)社會實地調查。在這個環節,調查者要深入社會,根據不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調查訪談過程中,往往可能由于現實條件的變化或調查設計與現實之間存在的偏差等,需要根據實際情況靈活地調整預定的訪談方法或對調查問卷進行修正。
(4)數據整理和分析研究。社會實地調查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統計和分析,得出調查研究結論并撰寫調查報告。
三、社會調查法在農村公共管理課程實踐性教學中的應用案例
筆者將社會調查法引入農村公共管理課程的實踐性教學,取得了良好的教學效果。下面以“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度調研”為例對社會調查方法在農村公共管理課程實踐教學中的運用進行說明。
(一)確定調查主題
根據農村公共管理課程的教學內容,在選擇什么內容或問題作為社會調查主題時,主要考慮調查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度”作為調查主題。這是因為:(1)本課程學習對象為北京農學校農林經濟管理專業的本科學生,需要從實踐中認識社會,加強專業和課程認知。(2)課程學習的85%以上的學生來自北京郊區,分布于北京市的海淀區、朝陽區以及延慶縣、平谷區等九個郊區縣的44個鄉鎮,調研地點的分布具有一定的代表性,學生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調研樣本進行隨機抽樣調查或滾動取樣調查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調查的質量,而且調研成本低。
(二)調查準備
調查準備主要包括了調查問卷設計和社會調查的組織安排準備兩方面的內容。
1·設計調查問卷
調查問卷的設計一定要緊密圍繞調查主題,本著全面、科學、可操作性來設計調查問題和構建變量和指標之間的邏輯關系。根據當前北京郊區農村經濟狀況、農村公共管理的現狀、農村公共管理的教學內容及學生的認知能力等,以了解京郊農民對當前農村公共管理的滿意度以及影響京郊農村公共管理水平的因素為主要內容,除被調查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設計了與調研主題相關的5大類66個問題,其中關于農村公共管理主體的有15個問題,關于農村基層民主的共計20個問題,有關基礎設施建設及發展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊農村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關情況,能使學生對京郊農村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發來深入而直觀地認識農村公共管理的內容、方式、目的等,加深對該課程內容的理解,并從課程學習角度去理解相關政策的實施基礎與意義。
2·前期組織安排
隨著課程內容的推進,在調查前1個月布置具體的社會調查事宜。主要是介紹社會調查方法、調查數據可靠性的把握、調查報告的撰寫以及本次社會調查的要求等,督促學生做相關的知識儲備,尤其是對調查問卷要做詳細的解釋,保證學生理解調查問題及調查目的,減少調查者因對問題的不理解造成的數據錯誤。因為考慮到少部分學生家庭所在地在北京市城區或京外省份,自主聯系京郊農村調研存在一定的困難,為了保證每個同學都能實際進入京郊農村調研,于是按宿舍將學生分成若干調查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區農村的學生,要求每組來自城區家庭的學生必須跟隨來自郊區的學生進行調研。各小組自主推選一名組長,主要負責小組調查活動的開展和與教師的聯系,調查分工等由組內成員自行協商。
(三)京郊農村調查與資料收集
在調查準備階段,各調查小組根據組員情況,確定調查地點,細化到京郊的村莊。各小組優先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學朋友所在地為調查村莊,依靠親戚、朋友、同學等熟人幫助,在被調查村莊有選擇地發放問卷或面對面地調查與訪談,既降低了社會調查的成本而且還能保證問卷的回收率和數據質量。在調查過程中,被調查農民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學生在調查總結交流中往往對這個環節的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學到了課本上沒有的東西、對相關教學內容有了更深的理解、團隊協作精神的培養、調查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。
(四)調查數據整理、分析與報告撰寫
將調查得來的原始數據資料進行整理、分析是撰寫調查報告和定量研究的基礎。這個環節中,指導學生根據調研主題,分析調查問題之間的邏輯關系,撰寫調研報告。各調查小組成員的知識結構和水平的差異影響著各組選擇的數據分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數據整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統計軟件進行分析,實現了農村公共管理課程與統計分析課程的結合,學以致用使分析結果更為深入和全面,并加強了課程學習間的聯系。
(五)調查的總結、交流
前面的工作只是完成了一項社會調查,但要取得良好的教學效果,完善社會調查法的實踐性教學成效,調查的總結與交流是必不可少的環節。進行調查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調查情況、調查結論等,就調查中反映出的問題進行討論,分享調查體會與經驗,并且回答老師和同學的提問,實現知識的啟發、碰撞、提升。同時對調查中暴露出問題的總結,比如對于組織安排、問題設計、調查難點等進行總結,以便在今后的社會調查中避免出現相同的問題,完善社會調查法的實施和提高調查效果。從學生對調查交流、總結的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導致調查時間和次數比預想的多,很多學生在經過社會調查后改變了原先對社會調查的簡單認識;更多的學生反映經過社會調查后對農村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關問題,而且還在調查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調查的村民面對學生說出自己的想法并期望學生們能解決他們說到的問題時,很多學生的反映是認識到專業課程學習的重要性和激發出的強烈的社會責任感。此外,社會調查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學生交流總結中反映比較突出的一個方面。
(六)社會調查的評價考核
各小組完成社會調查后,在規定的期限內要求上交調查報告、填寫后的調查問卷、小組成員的分工說明等材料。小組社會調查實踐成績由調查報告成績、交流匯報老師打分和學生評分三部分組成。交流匯報中,參加匯報會的課程組教師和各調查小組根據調查匯報和回答問題情況打分,分別匯總平均后得到教師評分成績和學生評分成績。調查報告成績、交流匯報教師評分和學生評分成績分別按照60%、20%和20%的比例加權得出小組社會調查實踐成績。每個學生的成績以小組成績的85%為基數,15%按照每個學生在小組社會調查中的分工和表現等給出。科學、合理的評價標準和評價方式有助于借助評價考核來檢驗課程教學效果和學生學習能力與素質的提高情況,有助于完善實踐性教學的各個方面。
【關鍵詞】市場調查 實踐教學 教學模式
《市場調查與預測》是經濟管理類的專業課，從其本質上來說是一門應用性學科，它產生于社會實踐，又服務于社會實踐。其主要內容包括市場調查方案的設計、市場信息的搜集、調查問卷的設計與抽樣技術的選擇、調查資料的處理和分析、定性預測和定量預測的基本方法以及調研報告的撰寫與匯報等。通過本課程的學習，要求學生學會通過市場調查和市場預測的基本理論和常用的方法和技術，從而培養學生分析問題的能力及從事調查研究、預測市場的實際工作能力。這就需要教師在教學過程中改變傳統的單純課堂講解模式，而應積極探討實踐教學模式，以培養學生的實踐能力。
近年來，本人對該門課程的實踐教學模式做了一些探索，下面結合自身體會對該課程的實踐教學進行初步探討。
一 實踐教學設計
1．實踐教學內容
根據該課程的特點和要求，配合課堂講授進度，將實踐教學貫穿于整個教學過程中，實踐教學內容主要包括市場調查方案設計、市場調查問卷設計、外出調查、撰寫調查分析報告幾個部分。
（1）市場調查方案設計。要求學生掌握市場調查方案設計的基本方法。根據所選的市場調查題目，設計一份市場調查方案。具體包括：調查的背景和意義、調查目的、調查對象、調查內容、調查時間、調查地點、調查方式和方法、調查的組織實施、經費預算及來源等部分。
（2）市場調查問卷設計。要求學生掌握調查問卷設計的基本方法。在設計好市場調查方案的基礎上，設計調查問卷。問卷應包括以下幾個部分：標題、問卷說明、被調查者基本情況和調查主題內容。
（3）外出調查。市場調查問卷設計好后，以小組為單位，按照調查方案的要求外出調查。
（4）撰寫調查分析報告。要求學生學會撰寫市場調查報告。調查結束后，對調查問卷進行整理，并完成調查分析報告，主要內容包括：題目、摘要、正文、結論和建議幾個部分。
2．組織實施
實踐教學實施過程主要分為以下幾個環節：
（1）分組。實踐教學環節實施的第一步是成立若干個市場調查小組。按班級人數進行分組，平均5人/組左右。考慮到個人的興趣、愛好等因素以及便于小組內更好地交流和溝通，最好由學生自己組合，如果還有部分學生未落實到組或組成員人數偏多或偏少時，由班長和任課老師協調確定。
（2）選題。分組后，組內成員進行討論，結合本組成員的興趣和特點，自行選定調查題目，要求班內選題不得重復，待調查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對所選調查題目涉及的問題，該調查題目的意義、可行性等進一步討論，最終確定每個小組的調查題目。
（3）分工。為保證實踐環節的進度和質量，應對組內成員進行分工，明確每個小組成員的責任。一般情況下，1人負責市場調查方案的設計，2人負責市場調查問卷的設計，2人負責調查報告的撰寫。并選定一名組長，負責本組的實踐環節的全面工作。需要指出的是，在整個實踐環節中，組內成員必須全部參與及討論，每個成員對自己負責的那一部分相對偏重一些。
（4）實施。根據選定題目，每組設計調查方案和調查問卷各一份，由任課老師提出修改意見，待修改后以組為單位外出調查，由小組長負責本組外出調查的安全及全面工作。 要求每個成員調查的問卷份數不低于10份，然后完成調查分析報告，并交由任課老師修改，最后，根據修改意見完成市場調查分析報告。
通常來說，一項調研活動的大致包括“指標設定”、“樣本收集”、“數據分析”、“指標測評”等流程。首先是“指標設定”，筆者認為汽車行業消費及服務滿意度的調研報告的指標設定，應結合我國的社會經濟文化背景、汽車品牌消費屬性、汽車銷售服務狀況及汽車銷售服務流程等方面，初步建立汽車行業顧客滿意度指標體系。指標體系通常應劃分三個層次，銷售服務顧客滿意度為總的測評指標（特級指標）。同時根據顧客滿意度的含義及銷售服務的特性、汽車品牌消費屬性設計3個一級指標，即顧客對銷售產品質量的感知、顧客對銷售服務價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標細分成二級指標，如購車環境、銷售人員服務水平、服務態度、銷售服務流程、銷售服務項目、服務費用、消費投訴及處理等。然后再把“二級指標”細化為數量更多的三級指標。在測評指標體系中只有第三級指標是可直接測量的，它將轉化為滿意度調查問卷中的具體問題。
在初步選定調研指標后，將其設計成調查問卷，讓調查對象通過兩兩相互比較，對各指標的相對重要性進行打分。同時，考慮到三級指標中可能還存在遺漏之處，應在問卷的最后留出空白，請調查對象填入他們認為是非常重要而被遺漏的指標。
而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經銷商設施僅少銷售人員一個百分點，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內涵是縮小了，還是另有特定的內涵，交車過程不是包括銷售人員的服務以及交車時間在內嗎，怎么籠統的“母項”與“子項”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務合同嗎還是車商的內部文件，這能作為一個調研的指標嗎？而據該報告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標設定的合理性了！
其次是“樣本的收集”，對于產品層出、汽車產品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業來說，其調查的樣本數量應該要充足。眾所周知，調研因項目而異，有些項目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經費允許的話，調研樣本應盡可能地多，通常取樣多的調研報告總比取樣少的要更具說服力，而據該調研報告的公司宣稱“該項調查主要基于顧客在購買新車2-6個月內的評價。2006年的SSI調研是在7，910位新車主的反饋的基礎上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實地調查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠遠不適合于汽車行業的調研，而且調研時間過于倉促，也把握不好節點，起碼沒有同市場的變化消費者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！
再次是“數據分析”，各市場調查公司、研究機構都會采用不同的分析工具及數理模型，在此不想展開來說，但是有一點必須進行縝密的“數據交叉”分析，千萬不能自相矛盾！
最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：
1、信度檢驗
調研問卷各指標項目應具有很高的內部一致性。各級指標應互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗
1）內容效度
權威可信的調研報告在前期準備工作中，應參考借鑒大量的國內外文獻材料及研究成果，結合我國汽車銷售行業的實際情況，根據市場的變化規律，制定相應的調研方案，并經消費者認可修改及實地調查，所選擇的項目均能從一個側面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務的滿意情況，同時測評指標體系的各項指標基本涵蓋汽車銷售服務工作的各個環節，問卷的項目設置合理、形式界定明確和語言表達清晰，就可認為該問卷具有較好的內容效度。否則，另當別論！
（2）結構效度
主要采用單項與總和相關分析進行驗證。通過來說，我們應確保問卷指標體系的聚集
和區分效度，經統計分析各級指標的得分與總滿意度得分的相關系數比較明顯，尤其是核心指標與總滿意度得分相關系數成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關聯系數較小。這說明該調查問卷具有較好的結構效度。而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》好象很難體現出這一點！
該調研報告給我們的啟示：
1、指標及其權重基本由消費者確定
調研測評體系中各項指標的確定是在結合國內外專家研究成果及我國汽車行業的消費環境、銷售服務流程特點的基礎上予以初選，再經對消費者的抽樣問卷調查進行修改和篩選，各項指標的權重也是通過消費者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設定，這種從消費者自身角度出發來確定指標及其權重的方法，克服了目前消費滿意度調查中評價指標多由專家或調查方自己事先制定，很難真實地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現了“以顧客為中心”的服務理念。調查結果更符合消費者的需求和期望。更真實，更有市場價值！
2、問題的排序按銷售服務的流程設計
調查問卷中各項問題的排序應按顧客的購車流程設置，且主要針對銷售服務中的各個接觸點，這樣既便于顧客回憶提高調查的準確度，又能幫助賣方的管理者發現服務流程中的薄弱點，針對性地加以改進。
3、答案設置應盡可能詳盡
一、前言
1、封面。通常包括以下4個方面的內容：1.標題，要盡可能提供有關報告的目的和內容;2.委托單位的名稱，即為哪個單位或個人提供調研服務;3.調查機構的名稱(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯系方式);4.呈送調查報告的日期。
2、授權書。是指在調研活動開始前委托客戶寫給調研機構的信函，詳細說明了對調研機構的要求。通常是由雙方訂立確定委托關系的合同文書。并非所有報告都要求有授權書。一份授權書通常包括以下內容：調研范圍與調研方法、付款條件、預算、人員配備、期限、臨時性報告、最終報告的要求。
3、目錄。即列示整個書面報告的內容目錄，幫助快速找到每一章節在報告中的相應位置。通常包括以下3個方面：1.章節標題，副標題及相應頁碼;2.圖表及數字清單標題及頁碼;3.附錄標題及頁碼(附錄、索引及相關資料)，以方便資料查詢。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強報告的閱讀性。
4、執行性摘要。此部分是對調研報告主體部分的高度概括和總結，是整個報告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預覽條件，主要包括：調研目標、調研方法、調研結果的簡單陳述：簡述結論及建議;其他有關信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實施調研的背景(如項目來歷、對企業及市場現狀和調研方法的簡單描述等)、參與調研的人員和單位、向相關個人及單位致謝等，也可以對報告中每一個部分的內容及相關聯系進行簡單介紹。
2、分析與結果。此部分是調研報告的正文部分，也是最核心的部分。應按照一定的邏輯順序進行陳述(通常包括項目的市場背景分析、原因分析、利弊分析和預測分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過程，并得出調研結果。
3、結論及建議。此部分是調研報告的關鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結論是以調研分析結果為基礎得出的結論或決策;建議是根據結論而提出工作及行動建議，是今后行動指南，是調研機構對整個調研項目的總結。
4、調研方法。主要介紹調研的研究類型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問卷法等)和調查問卷的一般性描述及特殊類型問題的討論，以及對特殊性問題的考慮，一增強調研的可靠性。通常調研方法描述的篇幅不必過長。
5、局限性。由于任何調研的難免受樣本界定誤差或隨機誤差的影響;同時又受時間、預算、資源或其他條件的約束和限制，使調研結果產生不同程度的誤差現象，因此應以客觀的態度對所調研項目的局限性進行相關說明。
三、附錄
1、調查問卷及說明。將調查問卷原稿附在正文后面，并對調研方法、抽樣調查方式以及問卷調查中相關問題進行詳細說明。
2、數據統計圖表及詳細計算與說明。報告中涉及的圖表及其他視圖資料應進行詳細說明，對于數據的統計計算過程也應適當作詳細解釋。
1 項目教學的理論基礎
1.1 項目教學的定義
在職業教育，項目教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產一件產品或提供一項服務為目的的任務。項目教學的指導思想是將一個相對獨立的任務項目交予學生獨立完成，從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價，都由學生具體負責；通過一個個項目的實施，要使學生能夠了解和把握完成項目的每一環節的基本要求與整個過程的重點難點。教師在教學過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。
1.2 項目教學的基本思路
1.2.1 以工作任務為課程設置與內容選擇的參照點
項目教學是圍繞教學任務或單元設計出一個個學習情景及其活動，一個個項目、技術及其方法，消除了傳統的學科教學所造成的諸多弊端。在項目教學中，以教學項目的方式對教學內容進行整合，而教學項目往往是從典型的職業工作任務中開發出來的，教學內容突破了傳統的學科界限，是以項目為核心，按照工作過程邏輯建構教學內容。
1.2.2 以項目為單位組織教學內容
盡管項目課程是以工作任務為參照點選擇教學內容，但課程內容組織并非圍繞著一個個工作任務來進行，而是圍繞著一個個精心選擇的典型產品或服務來進行，嚴格地說是圍繞著基于典型產品或服務的活動項目來進行。因此，工作任務分析和項目設計是項目課程開發的兩個非常核心的環節。沒有工作任務分析，項目課程開發就不能準確把握工作崗位要求，課程內容選擇也就缺乏依據；沒有項目設計，這種課程就只是任務課程，而不具備項目課程的特征。只有在工作任務分析基礎上，圍繞著工作任務學習的需要進一步進行項目設計，并在項目與工作任務之間形成某種對應關系，才能得到項目課程。
1.2.3 以項目活動為主要學習方式
項目教學的活動主要指學生采用一定的勞動工具和工作方法解決所面臨的工作任務所采取的探究行動。在項目教學中，學生不是在教室里被動地接受教師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務的過程中獲得知識、技能和態度，即“做中學”。活動有如下特點：一是活動具有一定的挑戰性，所完成的任務具有一定難度，通過完成任務提高自身的技術理論知識與技術實踐能力。二是活動具有建構性，在項目教學中，活動給學生提供發揮自身潛力的空間，學生在經歷中親身體驗知識的產生，并建構自身的知識。
2 市場調研工作任務分析
工作任務是崗位職業活動的內容，它是聯系各個崗位的紐帶，在項目課程開發中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務，它就是崗位的職責要求；從個體的角度看待工作任務，它就會體現為職業能力。因此，分析崗位的工作任務，是實現課程內容與崗位能力要求對接的重要環節，分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，我們主要采取會議研討式任務分析法。
2.1 崗位定位
崗位定位是確定人才培養目標的基本方法，按照目標――內容的思維范式，確定人才培養目標是職業教育課程開發的重要工作，因為人才培養目標是對專業所培養人才的總體要求，只有準確地界定了人才培養目標，才能夠準確地把握課程設計的方向。
我們邀請了12位專家列出了營銷專業可能勝任的崗位，這些專家全部來自于企業，如北汽福田長沙銷售分公司的營銷經理、某汽車銷售公司的人事經理、某連鎖超市的人事經理等，這些企業因為所處行業、企業規模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強的集中度，根據多次討論，基本上認同了高職營銷專業的主要崗位有：策劃專員、市場督導、市場調查員、客戶經理、區域經理。
2.2 市場調查員的典型工作任務
分析市場調研工作任務是《市場調研》項目課程教學設計的起點，市場調研員的工作任務主要有5項。
2.2.1 設計調研方案。理解市場調研的內容、抽樣方法、調研方法，能根據項目要求遴選調研內容、能設計抽樣方案、能選擇合適的調研方法。養成重視市場調研、考慮周密的素質。
2.2.2 設計調研問卷。理解問卷題目類型、量表類型，能根據調研內容和項目設計出各種類型的題目和量表，能完成規定題目數量的問卷設計，不抄襲、獨立思考、思慮周詳。
2.2.3 實施問卷調查。掌握實施問卷調查的現場控制技巧，能找到合適的調查對象，并通過溝通得到調查對象的配合，能完成規定數量的問卷調查，能主動和陌生人溝通，增進溝通能力。
2.2.4 統計調研問卷。掌握有效問卷的標準、分類匯總的方法、統計圖表的制作、excel統計方法，能甄別有效問卷和無效問卷、能分類匯總回收的問卷、能用excel進行統計匯總、能制作統計圖表，養成細心、認真、不弄虛作假的品質。
2.2.5 撰寫調研報告。掌握調研報告的主要內容，能按照調研報告的主要內容逐條撰寫調研報告，提出合理化營銷建議。做到突出數據、主次分明、調理清楚、切實可行，養成團隊合作、虛心求教、精益求精的品質。
3 《市場調研》課程項目設計
3.1 整體項目設計
《市場調研》是一門理實一體化的課程，所有理論知識的傳授貫穿在項目的完成過程中，由實踐中引出并進行反復加強與訓練。本課程內容上是將市場調研原有相關知識打碎后按項目重組而成，項目的選取是根據市場調研的典型項目、學生的實際生活情況以及我校的實訓條件綜合考慮而成的。整個課程共分為兩大項目，即機電職院學生對學校滿意度調研和星沙商圈內大學生手機需求調研，每個項目又按其具體工作流程劃分了設計方案、設計問卷、實施調查、統計資料和撰寫報告五個任務，每個任務再按工作流程細化后劃分了多個任務。雖然各項目內容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學生在學習不同類型的市場調研項目時，反復鞏固訓練了市場調查各流程的處理能力。此外，本課程還設計了課外項目作為補充，即某某超市（或商場）顧客滿意度調研和某某區域市民汽車服務需求調研，供學生選擇學習。
之所以選擇這樣的項目，首先，因為顧客態度調研和市場需求調研是市場調研的主要內容；其次，考慮到學生所處的學習和生活環境，就近原則更有利于學生完成項目任務；最后，有利于學生理解項目、情境和任務要求。
3.2 單元教學設計
為了更清楚的說明項目任務的學習完成過程，以項目一的子任務“設計學生滿意度調查問卷”為例來詳細說明項目實踐過程。
3.2.1 導入學習情境。我們從網上下載的滿意度調查問卷都不符合委托方的要求，必須自己根據學校實際進行問卷設計，導入任務設計調查問卷，要求設計出一份學生滿意度調研問卷。
3.2.2 案例學習。通過案例《超市顧客調查問卷》學習，學生總結調查問卷的基本格式，并進行第一次的知識儲備。
3.2.3 簡單練習。將機電職業學生對學校滿意度調研方案的內容轉化成問題，包括：封閉式問題、開放式問題。
3.2.4 深入練習。運用評價量表、李克特量表、語義差異量表充實問卷。教師先講解各類量表的形式，再由學生練習，并進行第二次的知識儲備。
3.2.5 拓展練習。請每小組設計一份超市消費者滿意度調查問卷
3.3 考核方案
成績構成由課程考核由平時考核（過程考核）和期末考核（結果考核）組成，平時成績占60分，其中課內項目和課外項目各占30分，期末考核成績占40分。過程考核中，日常考核根據上課考勤情況根據完成作業、課堂實踐情況等決定考試資格，課內項目根據完成項目的時間、功能、是否創新情況酌情給分，課外項目根據學生陳述所完成的項目、老師提問情況給分，每個項目15分，調研方案、現場調查和調研報告各占5分。
4 實踐效果
《市場調研》課程改革極大地調動了學生學習熱情和自主性，歷屆學生普遍反映：“市場調研是我們最喜歡的課程，教師治學嚴謹，教學水平高，經驗豐富，課程有特色，我們真正學到知識，知道了理論如何與實踐相結合。”
4.1 五位一體
教、學、做、考、辯合一。與企業聯合，打破學科體系和理論與實驗的界限，按照職業崗位群對學生職業能力和素質的任職要求構建教學內容，根據職業工作真實任務安排教學項目，將技術的理論基礎與應用方式共同構建一個教學單元，使理論與技術應用在結構上“一體化”，相互關聯，有利于融會貫通，構建出技術應用能力為中心、多層次模塊化課程體系。
4.2 雙源驅動
充分調動學生的學習興趣、激發學生的主動學習意志以獲得“內源性動力”，同時明確學習過程的任務要求、加強學習全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進教學質量的提高。引導學生自主學習、體驗性學習，讓學生在做中學，在體驗中學，在解決問題中，達到知情意、理論和實踐的有機結合。注重工作過程的整體性，注重職業情境中實踐智慧的養成。重視學生在學習中的主體地位，有效地激發學生學習熱情，充分發揮學生主體作用。
[關鍵字]中藥企業；中藥大品種；影響指標
中藥產業在繼承傳統的基礎上不斷發展與創新，已經發展成為我國醫藥經濟中發展較快、較好的現代新興產業之一。而中藥大品種是支撐中藥產業高速發展的關鍵，是決定企業生存與快速發展的重要因素，對中醫藥事業的可持續發展發揮著不容忽視的作用。
中藥大品種培育與產品的政策及市場準入情況、產品的獨特性、企業銷售團隊建設、產品安全性等方面因素密切相關，企業人員作為產品一線工作者，活躍在產品的生產、研究、銷售等各種方面，對影響企業產品做大、做強的因素有深刻體會，且積累了豐富的經驗，對他們進行相關的問卷調查，收集其數據，進行統計分析，為課題研究提供科學合理的依據，也為企業開展大品種培育策劃工作提供重要參考。
中國中醫科學院中藥研究所與北京中醫藥大學中藥學院共同承擔中華中醫藥學會的中藥大品種培育策略與路徑研究課題（CACMRE2014-A-02），潛力中藥大品種評價指標體系是課題的重要研究部分，擬在中藥企業、醫療機構、科研單位調研和深度訪談的基礎上，結合實地調研及專家論證，從政策及市場準入、產品獨特性及研究支撐、市場及銷售能力及產品資源保障及安全性4個方面遴選出評價指標并進行賦值，采用層次分析法建立評價指標體系，為企業遴選、診斷產品提供重要依據。為了解企業人員對中藥大品種培育影響指標的重視情況，本課題設計了“構建潛力中藥大品種評價指標體系”調查問卷，抽取全國各地部分企業人員進行認真負責地填寫問卷，調查結果報告如下。
1調查問卷的設計及實施
1.1調查問卷的設計
調查問卷主要包括：①基本信息的填寫，②對大品種培育影響指標進行評分，③大品種培育制約因素和潛力大品種關鍵指標的填寫。最后一部分為開放性自行闡述部分，答案無法統一，因此采用前兩部分數據進行統計分析。
1.1.1基本信息主要包括姓名、從業時間、職務、職稱、部門、電話、聯系郵箱等。
1.1.2大品種培育影響指標評分部分為確保問卷內容覆蓋全面，筆者采用德爾菲法，通過大量的文獻檢索、藥物政策梳理和調研分析，從眾多中藥大品種培育的影響因素中，遴選出涵括政策及市場準入、產品獨特性及研究支撐、市場及銷售能力和產品資源保障及安全性4個方面影響指標共46個，由企業人員對影響指標的重要性進行打分。
1.1.3問卷主要內容《“構建潛力中藥大品種評價指標體系”調查問卷》包含4個一級指標和46個二級指標，見表1。
政策及市場準入對大品種培育的影響國家基藥目錄；地方基藥目錄；國家醫保目錄；地方醫保目錄；新農合目錄；醫保分類（甲、乙類）；西醫臨床診療指南；中醫臨床診療指南；西醫臨床路徑；中醫臨床路徑；地方招標準入；優質優價；單獨定價；低價藥相關政策；二次議價
產品獨特性及研究支撐對大品種培育的影響獨家品種；獨家劑型；創新的理論支撐；獨特作用機制；順應疾病譜變化趨勢；符合醫療模式的改變；組方、治則較競品具備明顯的獨特性；臨床定位、介入時機、治療結局；明確功能主治的合理表述（如：明確西醫病名）；開展國際注冊試驗；高級別循證證據；新的工藝及質控方法；構建技術壁壘；知識產權保護
市場及銷售能力對大品種培育的影響銷售網絡建設；專職學術推廣隊伍建設；與社團、學會、協會合作推廣；專家團隊支撐；差異化推廣策略；推廣材料的研究水平；客戶及患者滿意度；推廣費用的設定與控制；銷售市場費用結算政策；企業的社會責任活動
產品資源保障及安全性對大品種培育的影響自建重點、主要藥材的規范化種植基地；瀕危及貴重藥材構建相關的繁育技術；原藥材建立道地性及地理標識保護；所需原輔料渠道、價格穩定；臨床安全性研究和毒性評價；風險預警體系；改造與升級研究；說明書規范表述“不良反應”
1.2問卷的實施
1.2.1問卷發放本次問卷由中華中醫藥學會研究與評價辦公室發放。
1.2.2調查范圍對30家中藥企業的企業人員進行抽樣調查，包括：陜西摩美得制藥有限公司、陜西健民制藥有限公司、廣藥集團潘高壽藥業股份有限公司、亞寶藥業集團股份有限公司、廣東眾生藥業股份有限公司、蘭州佛慈制藥股份有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、石家莊以嶺藥業股份有限公司、邯鄲制藥股份有限公司、奇正藏藥股份有限公司等企業的工作人員。
1.2.3抽樣要求按照簡單分層隨機抽樣的原則，將調查問卷分別發給企業的高管、銷售、研發、市場等相關人員2～3份，也根據企業實際情況進行適當的調整。
2問卷的收集、錄入及基本信息分析
2.1問卷的收集、錄入
在規定時間內，將各個企業的調查問卷統一收集到中華中醫藥學會研究與評價辦公室，錄入到SPSS文件中保存。為保證調查問卷的真實性，對調查問卷的填寫內容不允許做任何改動。
2.2基本信息分析
2.2.1問卷數量共發放調查問卷350份，涉及30個中藥企業，收回問卷315份，有效問卷289份。
2.2.2從業時間從業時間≤10年98人，占33.91%；10～20年90人，占31.14%；≥20年92人，占比31.83%，未注明9人，占3.12%，見圖1。
2.2.3層級分布高層管理人員70人，占24.22%，中層管理人員124人，占42.91%，普通職員78名，占26.99%，未標注17份，占5.88%，見圖2。
2.2.4企業分布上市企業21家，占70%，非上市企業9家，占30%。地域分布：華南地區7家，占23.33%，西南地區5家，占16.67%，華北地區5家，占16.67%，其他區域共13家，占43.33%。
3結果與分析
3.1對調查問卷的總體分析
3.1.1最重要的影響指標有5個通過對調查問卷統計分析顯示，企業認為與大品種培育關聯性最高的影響指標依次為：①國家醫保目錄準入；②產品獨家性；③銷售網絡建設；④國家基藥目錄準入；⑤學術專家團隊支撐，見表2。
3.1.2影響力較大的指標有24個通過對調查問卷的統計分析顯示，企業認為對大品種培育影響較大的指標共24個，其中，政策及市場準入方面共9個，占37.5%，企業的關注度最大，產品獨特性及研究支持方面共8個，占33.3%，市場及銷售能力方面共5個，占20.8%，產品資源保障及安全性方面有2個，占8.4%，企業的關注度最小，見表3。
3.1.3企業最關注政策及市場準入機會問卷統計結果顯
示，政策及市場準入方面的滿分樣本數及8分以上樣本數均高于其它要素，影響力較大的因素有9個，占比較其他方面大，說明企業在大品種培育工作中對政策及市場準入機會很重視，關注度高，見表4。
3.2對調查問卷的亞組分析
3.2.1不同受訪者對中藥大品種培育的影響指標認識不一通過對不同層級、不同從業時間受訪者進行亞組分析，不同受訪者對中藥大品種培育的影響指標認識不一，見表5。主要表現為：①企業高層管理者對藥品價格政策的關注度明顯高于其他層級人員，說明高層管理者對藥品價格政策對大品種培育的影響理解更深刻；②企業高層管理者和從業時間20年以上的受訪者對臨床指南、路徑的關注度高于其他層級或從業時間人員，且重點關注西醫臨床指南、路徑，這可能與臨床診療規范化，醫保報銷標準化有關；③針對中藥大品種培育的重要影響指標，從業時間10年以上的受訪者較10年以下的受訪者觀點更聚焦，重點關注20～21個影響指標，說明從業時間較長的受訪者對中藥大品種的認識更清晰、明確；④從業時間10年以上的受訪者及中高層管理者，對安全性研究及資源保障類因素的關注度反較從業時間10年以下或基層員工低，說明企業領導層及骨干對中藥品種的安全性和資源保障認識不充分。
3.2.2不同類型企業對中藥大品種培育的影響指標認識不一通過對不同類型企業進行亞組分析，不同類型企業對中藥大品種培育的影響指標認識不一，詳見表5。主要表現為：①上市企業對大品種培育的關注更聚焦，對核心要素的把握能力更強；②上市企業對價格政策的關注度明顯高于非上市企業。
4討論與建議
4.1產品進入醫保目錄對產品的發展至關重要
醫療保險制度實施是促進社會文明和進步的重要手段，通過調節收入差別，體現社會公平性，維護社會安定，提高生產效率[1]。伴隨醫療保險制度實施，必然產生相應的醫療保險藥品報銷目錄，而隨著全民醫保的實施，國家相關的醫療保險機構成為藥品市場最為主要的購買方，直接影響藥品的市場價值。通過問卷調查發現，企業受訪者認為中藥大品種培育核心基點是醫保目錄準入，與上述產業環境分析一致。一方面說明在現行醫藥政策環境下，醫保目錄準入對藥品招標、銷售等環節的影響重大；另一方面表明，中藥臨床一線用藥仍然不足，導致受政策影響極大。企業在進行大品種培育工作中，應積極了解藥品進入醫保目錄的相關要求，收集整理產品資源，把握產品的醫保目錄準入機會，為產品做大、做強奠定基礎。
4.2產品進入基藥目錄是產品發展的重要突破口之一
基本藥物是適應我國基本醫療衛生需求，劑型適宜，價格合理，能夠保障供應，公眾可公平獲得的藥品[2]。國家將基本藥物全部納入基本醫療保障藥品目錄，報銷比例明顯高于非基本藥物，降低個人自付比例，用經濟手段引導廣大群眾首先使用基本藥物。因此，隨著基本藥物系列制度實施，基本藥物目錄內的中成藥臨床應用明顯較其他藥品廣泛。通過問卷調查發現，企業工作人員較關注基藥目錄準入機會。企業在培育大品種時，應更多關注基藥目錄的有關文件，了解產品進入基藥目錄的意義及影響，在條件允許的情況下，努力實現產品進入基藥目錄。
4.3產品的獨家性為產品發展提供天然優勢
中醫藥由于悠久的歷史，多數經典名方處方早公開，很難按照現代的知識產權保護思維進行排他性保護。而隨著《中華人民共和國藥品管理法》[3]頒布和一系列藥品注冊管理制度的實施，特別是藥品審評機構對中成藥仿制和改劑型技術審評標準的提高，部分中藥制劑或中藥新藥獲得市場獨家壟斷的機遇，避免了中成藥招標長期存在的惡性價格競爭，獲得一定的市場議價權和壟斷利潤，反作用于產品研發，提高臨床價值和科技內涵，形成相對良性的循環。但是，隨著醫保支付方式變革，談判機制引入，中成藥獨家品種的市場議價權和壟斷利潤會受到一定的挑戰，企業應給予重視。
4.4學術專家團隊建設對產品發展的影響力越來越大
隨著醫藥界反商業賄賂的進一步推進，價值營銷和學術服務逐漸成為主流，中成藥銷售轉型和學術推廣對多數企業已經迫在眉睫，而學術推廣的核心是專家支撐和研究基礎。中成藥大品種培育很難離開知名專家學術引導和支持，而各領域專家資源有限。因此，企業和產品的學術專家資源整合能力和團隊建設一定程度上反應企業中藥大品種培育能力。企業應根據企業的實際情況，借助具有專家資源優勢的平臺，建設適合企業產品發展的學術專家團隊，支撐企業學術發展。
4.5產品的安全性研究應得到更多的關注與重視
齊二藥事件、萬絡事件、“欣弗”事件等重大藥害事件的發生為藥品安全監管敲響了警鐘，引起了社會人民的普遍關注[4]，我國相關部門加強了對藥品安全監管的重視并頒布了一系列相關文件，《國務院辦公廳關于進一步加強藥品安全監管工作的通知》[5]中強調要加強藥品研制、生產、流通、使用等關鍵環節的管理，打擊虛假申報行為，嚴格審評審批藥品，建立健全藥品市場準入和退出制度，把好市場準入關；《藥品不良反應報告和監測管理辦法》[6]提出藥品生產、經營企業和醫療機構應當建立藥品不良反應報告和監測管理制度；《國務院關于印發國家藥品安全“十二五”規劃的通知》[7]中要求強化藥品全過程質量監管：嚴格藥品研制監管、嚴格藥品生產監管、嚴格藥品流通監管、嚴格藥品使用監管。然而，在本次的問卷調研中發現，企業對藥品安全性研究關注小，導致相關指標平均分、滿分占比、8分以上樣本總數占比均較低，與上述的政策環境分析不一。藥品安全關系著人民的健康水平、生命安全乃至整個社會的穩定，企業應積極開展安全性研究相關工作、主動建立產品“風險預警體系”、規范表述產品的不良反應，有效控制藥品風險，切實保障人民群眾用藥安全，提高我國人民健康水平，促進社會和諧。
5展望
近年來，隨著中藥大品種的迅速崛起，推動了中藥行業的產業化發展，使得中藥產業在醫藥行業的影響力不斷增加，企業應把握市場機遇，通過系統規劃、頂層設計等培育具有競爭性的戰略大品種，強化企業在市場的競爭地位，提高企業的產業影響力[8]。通過本次問卷調查，由企業人員對中藥大品種培育影響指標進行客觀評分，對數據的統計及分析結果對企業開展大品種培育工作具有積極指導作用。但是，僅從企業樣本數據來評價影響指標的重要性是不全面的，課題組將對醫療機構、科研單位開展調研，對其數據進行統計分析，并將對三方面的樣本數據進行分析、比較，科學篩選影響力大的指標，進行定量賦分，為潛力中藥大品種評價指標體系的構建奠定基礎，更好地指導企業開展大品種培育相關工作。
[參考文獻]
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[4]杜麗華.關于藥品不良反應與藥害事件的思考[J].中國藥房，2007（23）：1761.
[5]國務院辦公廳.國務院辦公廳關于進一步加強藥品安全監管工作的通知[S].2007-03-31.
[6]中華人民共和國衛生部.藥品不良反應報告和監測管理辦法[S].2011.
（一）工業工程創新型人才的內涵
在新形勢下，建設創新型國家，促進經濟發展模式的轉型，實現節能減排目標以及經濟與社會的可持續發展，越來越需要培養更多的具有創新意識、掌握創新方法的工業工程人才。為了更好地培養出工業工程專業創新型人才，需要了解這類人才應該具備的基本素質，制定一套完整的工業工程人才培養評價體系，為教育教學改革提供參照目標。
美國在2004年發表的《2020工程師：新世紀工程愿景》，詳細列出了未來工程師必須具備的各項能力，主要包括：較強的分析能力、實踐能力、創造力、溝通能力、商務與管理能力、領導力、高道德標準和專業精神、靈活性、適應性、充沛的精力與終身學習能力[1]。
從工業工程人才培養的宏觀角度來看，工業工程人才應是掌握多學科知識和綜合性技能，富有開拓精神和創新能力的復合型、應用型人才[2]。因此，要全面評價一個人的綜合素質，不僅要評價屬于知識記憶性和技能技巧性的內容，還應包括一定比例的沒有現成標準參考、可讓學生充分發揮想象、表現學生自己創造能力的內容。工業工程人才需要具備的嚴謹、求實等素質，學習態度、學術道德、平時表現、課程設計、創造性學習都應在評價指標中占一定的比例，并對這些指標進行合理配比，以激發學生的創新思路，培養學生求異思維、逆向思維等創新思維能力[3]。
（二）工業工程人才評價指標體系的設計框架
借助于定性與定量相結合的方法，通過一系列相對客觀的評價指標對一個人的才能多面性和可持續發展的潛在素質進行評估。選擇的評價指標兼顧學生的業務能力和非業務素質，將課內表現（第一課堂）與課外表現（第二課堂）相結合，全面衡量一個人的綜合素質，為工業工程創新型人才的培養提供參考標準。工業工程人才培養評價體系主要是基于層次分析法的基本思想，設計三個層次指標。其中，一級目標層是一個綜合的評價指標集，是對評價指標的宏觀分類。一級目標層劃分為4個維度，分別是思想、學術與文體素養，科技創新能力，學習、分析與實踐能力，溝通與協調能力，從這4個維度對學生進行宏觀評價。二級目標層是對一級目標層的細分和具體化。一級目標層分解為更加細致的9個維度，構成評價體系的二級目標層。二級目標層是通過對學生能力和素養的客觀描述，說明社會和學校對工業工程人才培養的要求。三級指標層是在二級目標層的基礎上，結合育人目標對評價指標進一步細化。根據學生在第一課堂和第二課堂中的各項活動來評價學生的綜合素質，共分為22個維度。為了獲得更加準確、全面的評價指標，通過專家法對初步確立的評價指標體系進行調整和完善。選擇的專家是具有從事人才培養工作經歷和實踐經驗的班（年級）主任及輔導員，或在人才培養方面進行過深入研究的教師。在獲得專家許可之后，將訪談內容提前告知專家，使其有足夠的時間對訪談內容進行思考，然后采用一對一訪談的方式征詢他們對評價指標的意見。在正式訪談時，主要圍繞評價指標是否完整、是否需要進行整合或篩選以及指標是否具有足夠的客觀性來征求專家的修改意見。根據專家的修改意見對評價指標體系進行修改和完善，并將修改結果反饋給專家，進行第二輪討論。經過四輪討論之后，得到完整的、具有層次結構的評價指標體系，如表1所示。
二、人才培養評價指標相對權重的確定
在確定具有層次結構的人才培養評價體系之后，采取對比分析的方法，對評價指標的相對重要性進行研究。首先，設計分析評價指標相對重要性的調查問卷，在清華大學選擇工業工程系和偏重于學術研究的某個工科系（記為MSE）進行調研，收集相關專家關于評價指標之間的相對重要性數據；然后，對調查數據進行分類整理，分析兩個系在人才培養方面的相似性與差異性。
（一）評價指標的相對重要性與調查問卷設計
在評價指標體系基礎上，針對工業工程系以及參照系（MSE系）的情況，對評價指標間的相對重要性進行量化分析。評價指標間重要性主要通過調查問卷來獲得。相對重要性的評語集包括9個重要性等級，分別為非常不重要、很不重要、不重要、較不重要、同等重要、較重要、重要、很重要、非常重要，分別對應著1~9中的一個數字。在調查問卷設計中，要求調查對象對不同層級指標給出相對重要性的值。根據調查問卷的數據，可以得到相對重要性的判斷矩陣。
調查問卷在正式發放給專家之前，首先需要進行預調研。在本研究中，預調研的調研對象選擇為有過調查問卷制作經驗，并學習過調查問卷設計相關理論知識的工業工程專業學生。預調研采取的是當面調研的方法，調研對象在填寫問卷的同時，研究人員向調研對象提出關于問卷設計的問題，并將調研對象的反饋記錄在表格中。根據預調研中獲得的問題反饋信息，對調查問卷的填寫說明、問卷的表格設計以及問卷的整體結構進行調整，確定調查問卷設計的最終方案，并開展正式的調研工作。
為了多視角考察各項評價指標的相對重要性，正式調研主要選擇了三類調研對象：各班（年級）主任與學生工作組組長（下稱教師）、學生輔導員、各班級現任班長和支書。這三類群體平時與學生接觸較多，對學生工作和學生的成長需求比較熟悉，不僅了解學校層面的人才培養目標和社會需求，而且了解學生層面的具體工作，因此這三類人員具有一定的代表性。為了比較工科系之間在評價指標相對重要性方面的差異性和相似性，分別在清華大學的MSE系和工業工程系（下面分別稱為A系、B系）進行調研。根據實際情況，問卷的發放采用紙板直接調查與電子郵件發放兩種途徑。共發放調查問卷65份，回收有效問卷63份。
（二）相對重要性數據的判斷矩陣一致性
在處理數據之前，需要對判斷矩陣的一致性進行檢驗。在一致性檢驗中，多數判斷矩陣的一致性良好，隨機一致性比例（CR）值小于0.1，但是也有部分判斷矩陣不滿足一致性，需要對這些判斷矩陣進行一致性修正，使其滿足判斷矩陣一致性要求[4][5]。在實際操作中，使用Matlab程序可以求解矩陣對應的優化問題，獲得一致性修正后的判斷矩陣。此外，通過Matlab程序可以進一步求得各個判斷矩陣對應的權重向量，即指標間的相對重要性。
（三）相對重要性數據的處理及對比分析
對A、B兩系在一級目標層上評價指標的相對重要性數據進行分析。本文使用箱線圖描述A、B兩系的權重數據，并通過雙樣本的T檢驗以及單因子的方差分析法對數據進行對比分析。
首先，通過箱線圖描述兩系給出的相對重要性數據。箱線圖不僅可以發現不同集合數據的差異性，同時可以發現數據中的異常點。在排除異常點后，可以得到A系與B系教師、輔導員、班長支書以及系內綜合相對重要性的對比箱線圖，如圖1所示。
在箱線圖上，A系與B系大部分數據在均值及分散程度上表現出了差異性，少部分數據的相似性非常明顯。為了從統計意義上確定A、B兩系數據的差異性，本研究對A、B兩系的數據進行了雙樣本的T檢驗。在雙樣本T檢驗中，原假設設定為：A、B兩系獲得的相對重要性數據均值相等，備擇假設設定為：兩系獲得的相對重要性數據均值不相等，T檢驗的結果如表2所示。由T檢驗的結果可以看到，A、B兩系教師在四個一級指標上都未表現出顯著的差異性，說明在教師層面上，A、B兩系在人才評價方面具有很高的一致性。在輔導員層面上，A、B兩系在“科技創新能力”這一指標的判斷方面存在顯著的差異性，在其他三個一級目標上未表現出明顯的差異性。在班長及支書層面上，A、B兩系在“溝通與協調能力”上具有顯著的差異性，在其他三個一級目標上未表現出明顯的差異性。而綜合三個層面發現，A、B兩系在“思想、學術與文體素養”與“科技創新能力”表現出了明顯的差異性，而在其他兩個一級目標上的差異并不明顯。
在同一個系內部，對教師、輔導員、班長支書給出的相對重要性數據進行了對比。從圖2的箱線圖上可以看到，無論A系還是B系，在相對重要性的均值和分散程度上都表現出了不同程度的相似性。同時，本研究通過單因子方差分析來確定同一個系內部差異性的顯著程度。在方差分析中，影響因子為調查對象的身份，該因子有三個水平，分別為教師、輔導員、班長支書，方差分析結果見表3。
從表3中的統計數據可以發現，在A系中，教師、輔導員、班長支書給出的一級目標層的相對重要性具有一定的相似性，彼此間的差異性并不顯著。在B系中，除了在“科技創新能力”方面表現出明顯的差異性之外，其他三個指標的相對重要性差異都不顯著。所以，從這一部分的結果中可以看到，A、B兩系內部教師、輔導員、班長支書三個群體的觀點基本一致，在人才培養方向上具有一定的共識。
總之，從A、B兩系的對比分析中可以看出，兩系在“思想、學術與文體素養”與“科技創新能力”重要性認知方面存在差異，而在其他兩個一級目標上的差異不明顯。這反映出兩個系在人才培養導向方面還是存在一定的差異，但“學習、分析與實踐能力”和“溝通與協調能力”評價指標權重的相似性也反映出，在學生的基本能力培養方面，不同的工科專業之間具有共識。
三、可測指標層、人才矢量與創新型人才面的設定
人才評價指標體系由三個層次構成，雖然三個層次逐層細化，但三級指標仍然難以直接測量。在人才評價體系的實際操作過程中，對于每一個三級指標，需要找到若干個可測量指標對其進行評估，這些可測量指標構成了人才培養評價體系的可測量指標層。可測量指標層為人才評價體系收集評估對象的可測量數據，可測數據經過后期處理，轉化成反映第三級評價指標的定量化數據。
可測數據的處理方法包括定性數據向定量數據的轉換、定量數據的無量綱化等。總之，以人才培養評價體系中第三級指標層的22個效用值作為分量，可以構成22維空間中一個點，對于每一位評估對象，在理論上都可以通過可測量指標層及其變換函數，獲得其三級指標層各項指標的評估（效用）值，形成一個該評估對象的評價向量，可稱之為一個22維人才矢量。所有可能的22維人才矢量在22維空間中形成一個單位超方體，超方體上效用值為1的面表示其對應的評估對象在相應指標方面存在特長，因此，將超方體上某個效用值為1的面稱為創新型人才面。根據創新型人才面的含義，本文把人才矢量能夠達到或者接近創新型人才面的評估對象視為需要重點培養的拔尖創新型人才。當然，關于創新人才的含義，也可以借助于若干個創新型人才面來界定，這與不同高校或者不同專業人才的評價機制有緊密的關系。不同專業以及不同高校的辦學特點，可以通過所培養學生的人才矢量分布，以及與創新型人才面的關系加以定量化界定。
四、結論
關鍵詞：科技人才環境 評價指標體系
科技人才是指在社會科學技術勞動中，以較強的創造力、科學的探索精神，為科學技術發展和人類進步做出較大貢獻的人。人才環境是指人才賴以生存、得以發展的社會和物質條件的綜合體，包括影響人才成長的各種外部要素的總和。科技人才環境包括影響和促進科技人才成長的宏觀大環境和和組織的微觀小環境。
事實證明，一個國家或者地區的經濟發展，取決于科技人才，而人才的吸引和保留取決于人才環境。在知識經濟時代，經濟的競爭取決于科技，科技的競爭取決于人才，人才的競爭取決于人才環境。如何監測和評價人才環境就顯得特別重要。本研究旨在通過實證研究的方法，構建一個青島市科技人才環境評價指標體系，用以監測和評價青島市的科技人才環境，及時發現問題、解決問題，以提升青島市的城市競爭力。
一、《青島市科技人才環境建設調查問卷》的編制
1.問卷編制的依據
有關科技人才環境指標體系所包含的內容，學界沒有統一的標準。筆者以王順同志在《我國城市人才環境綜合評價指標體系研究》中所構建的指標體系為基礎，結合文魁、吳冬梅同志編著的《北京市科技創新人才環境：實證分析與政策建議》、石金樓同志的《基于因子分析的江蘇省人才環境評價研究》和邊文霞同志的《科技創新人才環境實證研究》，根據科技人才的概念和特質，在查閱文獻和調研、討論的基礎上編制調查問卷。
2.問卷的正式形成
在文獻和調研的基礎上，我們初步編寫出符合青島市科技人才環境實際情況的調查問卷。調查問卷初步編制完成后，課題組成員對所編制的調查問卷進行閱讀和討論，除了對問卷內容的討論外，每個人還對閱讀問卷后的感受表達了自己的看法，如：文字表述是否清楚、語意是否明確、結構是否合理、對指標的解釋是否正確、內容是否通俗易懂。然后，根據討論的結果對問卷做了進一步修改。修改后的調查問卷總共包括兩部分內容，第一部分為問卷填寫人的基本信息，第二部分為青島市科技人才環境評價指標重要性與滿意度評估表。確定了兩大類一級指標，分別為宏觀環境和微觀環境，其中宏觀環境又包含8個二級指標，47個三級指標，分別為人才市場環境、人才創業與保障狀況、經濟環境、文化環境、基礎社會環境、生活環境、自然環境、法制環境；微觀環境包括4個二級指標，31個三級指標，分別為基礎環境、主導環境、激勵環境和工作本身，各二級指標又包括若干個三級指標。最后，調查問卷總共選取了兩個一級指標，12個二級指標，78個三級指標。
二、《青島市科技人才環境建設調查問卷》預測試
選取青島市市南區科技人才進行小范圍的預測試，問卷采取委托發放的形式，共回收問卷210份，有效問卷152份，有效率為72.4%。
1.問卷的辨別力評價
將《青島市科技人才環境建設調查問卷（初測）》所包含的指標計算求和，并按由低到高的順序進行排序，以前27%作為低分組，后27%作為高分組，進行獨立樣本T檢驗。如果題目的T檢驗均達到顯著性水平（ P
2.題總相關分析
將剩余指標進行題總相關分析，題總相關是某一測試題目與它所在的分量表的總分減去該題目的分數后的數值之間的相關系數。本研究中把題總相關小于0.30的指標予以剔除；對所有指標進行題總相關分析可知，題總相關在0.561-0.844之間，均大于0.30，故全部予以保留，經過辨別力評價與題總相關分析后符合條件的有70個評價指標。
三、數據分析
1.樣本情況
選取青島市市南區、李滄區科技人才作抽樣調查，問卷采取委托發放的形式，共回收問卷320份，有效問卷192份，有效率為60%。
調查問卷內容分為兩部分，第一部分為問卷填寫人基本信息，第二部分為青島市科技人才環境評價指標重要性與滿意度評估表，要求被調查者判斷各項人才環境指標對于吸引科技人才的重要性與滿意程度進行評估。問卷采用李克特五級等級評定法，“不重要”記1分，“不太重要”記2分，“一般”記3分，“比較重要”記4分，“非常重要”記5分。
2.內部一致性分析
對題目內容進行內部一致性分析，考察項目與維度總分之間的相關程度。結果表明，各個項目與維度總分之間的相關在0.467～0.831之間，相關系數均大于0.3，故予以全部保留。
3.項目分析
將《青島市科技人才環境建設調查問卷》包含的題目的總分由低到高進行排序，以前27%作為低分組，后27%作為高分組，進行獨立樣本T檢驗。所有測試題目的t檢驗均達到顯著性水平（ P
4.因素分析
首先對科技人才環境的宏觀環境指標和微觀環境指標分別進行Bartlett和KMO檢驗。
結果顯示：宏觀環境和微觀環境巴特利特球度檢驗統計量的觀測值分別為6205.219和6467.936，相應的概率P值接近于0。如果顯著性水平a為0.05，由于P小于顯著性水平a，應拒絕零假設，認為相關系數矩陣與單位矩陣存在顯著性差異。同時，宏觀環境和微觀環境的KMO值分別為0.937和0.953，根據Kaiser給出的KMO度量標準可知原有變量非常適合進行因子分析。
其次，采用主成分法抽取因子，采取方差極大值法進行矩陣旋轉。結果發現微觀環境所包含的指標可以抽取到6個因子，微觀環境所包含的指標抽取到3個因子，其累積方差貢獻率分別為70.636 %和73.408%。此時所有變量的共同度均較高，各個變量的信息丟失都較少。因此本次因子提取的總體效果較理想。
最后，根據每個因子包含的指標給因子命名。宏觀環境中因子一包含9個指標，方差貢獻率為16.454%，權重為：16.454/70.636×100%=23%，命名為自然與法制環境；因子二包含7個指標，方差貢獻率為13.041%，權重為：13.041/70.636×100%=19%，命名為生活環境；因子三包含8個指標，方差貢獻率為11.921%，權重為：11.921/70.636×100%=17%，命名為城市基礎環境；因子四包含6個指標，方差貢獻率為10.203%，權重為：10.203/70.636×100%=14%，命名為文化與經濟環境；因子五包含4個指標，方差貢獻率為9.675%，權重為：9.675/70.636×100%=14%，命名為社會環境；因子六包含5個指標，方差貢獻率為9.341%，權重為：9.341/70.636×100%=13%，命名為人才市場環境。
微觀環境因子一包含16個指標，方差貢獻率為33.598%，權重為：33.598/73.408×100%=46%，命名為工作本身與激勵環境；因子二包含9個指標，方差貢獻率為20.135%，權重為：20.135/73.408×100%=27%，命名為人才成長環境；因子三包含5個指標，方差貢獻率為19.675%，權重為：19.675/73.408×100%=27%，命名為主導環境。所有項目的公因子方差都在0.4以上，說明公因子解釋了觀測變量的大部分變異程度。
四、科技人才環境評價指標體系的信度檢驗
各因子的α系數和總問卷的α系數分別為：宏觀環境包含的指標總的α系數為0.970；因子一的α系數為0.947；因子二為0.910；因子三為0.919；因子四為0.867；因子五為0.900；因子六為0.847。
微觀環境包含的指標總的α系數為0.9810；因子一的α系數為0.973；因子二為0.950；因子三為0.934。
從以上數據可以看出：宏觀環境的α系數為0.970，6個分量表的α系數在0.847～0.947之間；微觀環境的α系數為0.9810，3個分量表的α系數在0.9347～0.973之間。其中，總問卷和各個因子所代表的分量表的α系數均在0.80以上，按照有關標準，即總問卷的內部一致性信度（α系數） 在0.80以上，各分量表的內部一致性信度在0.70以上時，問卷的信度比較理想。根據這一標準，該問卷的信度已經達到了非常理想的水平，說明該問卷具有很高的信度。
五、青島市科技人才環境指標體系的正式形成
至此，青島市科技人才環境評價指標體系正式形成，該體系可以作為青島市科技人才環境的測評工具，定期對青島市科技人才環境進行測評，并且和同類城市進行比較，發現不足和問題及時解決，不斷完善青島市科技人才環境，進而提升青島市的城市競爭力。
參考文獻
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[3]貴.優化人才環境，提升人才競爭力[J].中國人才，2004（2）
【關鍵詞】光譜；企業文化；員工行為
經過長期的努力，X集團結合自身行業特征和特色，建立了以“光譜”為文化主題和文化象征的企業文化體系，在該企業的建設與發展中集中組織實施企業文化建設，形成理念先進、體系完善、員工認同的公司文化，建立獨特的價值體系。為了規范員工的行為，該企業建立了以公司理念為導向、以公司關鍵行為類別為主題的行為規范體系。
人們對企業文化的研究可以分為兩個代表學派，一個是定性研究學派，一個是定量研究學派。這兩個學派的研究之間存在很多爭議，定性研究學派認為定性研究可以提供深入的觀點，但是定量研究卻不能，定量研究會受到樣本、分析工具等的影響。定量學派研究學者認為定性研究往往沒有嚴瑾的理論支持。因此，在本文中，將采用定性研究和定量研究兩種方法，對X集團的企業文化進行研究。
一、“光譜”企業文化分析
X集團是一家服務型企業，主要為其客戶提供安全優質的服務。X集團的企業文化的主要內容如下：企業價值觀——共識、共創、共享；企業發展觀——科技引領、開拓創新、開放包容、和諧發展；企業精神——自信自強、不斷超越；經營信條——服務是第一產品，效益是第一目標；服務理念——從客戶最滿意的地方做起，從客戶最不滿意的地方改進。
一個企業的企業文化的主題對企業的發展以及企業中員工行為都會產生影響，當一個企業擁有明確的企業文化時，不僅可以詮釋企業的使命、遠景、企業價值觀以及企業精神，還可以更好的為企業帶來凝聚力，將企業文化深入人心，更加優化企業內員工行為。
“光譜”企業文化也可以稱作“七色光譜”企業文化，七色分別指紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫七色。根據相關研究文獻并且結合X企業文化具體內容，我們將七色分別對應的員工行為列舉如下，“紅色”文化行為：對應員工的政治思想素質、社會責任、個人品德修養方面，簡稱“品德文化建設”。“橙色”文化行為：對應員工的工作態度、規范化方面，簡稱“敬業文化建設”。“黃色”文化行為：對應員工的團隊合作方面，簡稱“團隊文化建設”。“綠色”文化行為：對應員工的安全意識方面，簡稱“安全文化建設”。“藍色”文化行為：對應員工的開拓創新方面，簡稱“創新文化建設”。“靛色”文化行為：對應員工的技術、管理工作績效方面，簡稱“績效文化建設”。“紫色”文化行為：對應員工的服務水平、精細化作業方面，簡稱“服務文化建設”。
二、研究方法
根據“光譜”文化對應的七色員工行為，我們設計了一份調查問卷，本次問卷調查一共發出248份問卷，回收234份，經逐份問卷數據錄入發現廢卷13份，最后統計有效問卷數共221份。有效問卷率為89.11%。從員工層次樣本分布來看，在本次問卷調查人群中，中、高層填寫的調查問卷總共72份，占總數的32.6%；基層填寫的調查問卷149份，占總數的67.4%。本次調查問卷的目的是為了研究，在“光譜”企業文化下員工行為的優點與短板，從而發揚員工行為的優點，對短板行為進行改正。
X集團“光譜”文化優化試點建設根據光譜文化戰略的宗旨要求，經初步的研究，結合國內外優秀企業管理經驗，依托文化管理理論，分解為七大文化因子，二十個指標體系，作為調研分析參照表，經過試點建設單位的實際調研采樣數據分析，對指標進行必要的調整，對各指標權重進行科學合理的界定，然后得出最后的評價體系方案。
表1：員工行為優化建設指標體系的內容
一級指標二級指標指標F1指標X1、指標X2、指標X3…指標Xn指標F2指標Xn+1、指標Xn+2…指標Xn+a指標F3指標Xn+a+1、指標Xn+a+2…指標Xn+a+b根據指標編制調查問卷。問卷采用Likert 量表評分。發放、回收問卷。依據主成分分析方法的原理，運用社會經濟統計軟件SPSS，對原始數據進行標準化處理，以消除量綱的影響，并且計算出各指標變量正交旋轉后的載荷矩陣，各成分所對應的特征值、貢獻率、累計貢獻率等根據方差解釋和因子得分，可以直觀的得到因子的重要程度。
表2：調查問卷統計性分析
〖3〗Bartlett 的球形度檢驗Kaiser-Meyer
-Olkin 度量近似卡方dfSig.紅0.9111968.764450橙0.8822265.27450黃0.911102.315210綠0.9111604.414280藍0.9252625.202780靛0.8761000.63150紫0.9151486.951210從上表中可以看出“七色光譜”員工行為調查問卷中每個部分的KMO值為都大于0.882，根據Kaiser給出的KMO度量標準可知原有變量適合進行因子分析。巴特利特球度檢驗統計量的觀測值是也都很大，相應的概率P-值接近0。若顯著性水平為0.05，由于概率P-值小于顯著性水平，應拒絕原假設，認為相關系數矩陣與單位陣有顯著差異。
三、研究結果和分析
根據員工行為建設評估指標體系所設計的調研問卷，對三個試點公司的中、高層和基層員工行為調研數據進行一系列分析，我們得到A集團 “光譜”文化員工行為一級指標的得分值，見表。
表3：一級指標分值分配表
光譜文化行為提取得到的方差百分比按比例得分A紅色-品德文化行為0.77613%13分B橙色-敬業文化行為0.88415%15分C黃色-團隊文化行為0.78413%13分D綠色-安全文化行為0.90716%16分E藍色-創新文化行為0.87915%15分F靛色-績效文化行為0.87414%14分G紫色-服務文化行為0.81914%14分合計5.923100%100分 在各個顏色所代表的一級指標分配值中，紅色部分提取到的方差是0.776，所占百分比為13%，按比例的相應得分為13分，其他類似如上表所示。七種顏色合計后，提取到的方差合計為5.923。根據以上數據分析結果得X集團 “光譜文化”員工行為分類中，不同的行為對總文化的貢獻數據。
在7個一級指標中，安全文化行為的分值最高，說明試點公司的安全文化已經深入人心，并切實體現在行動上。其次是橙色敬業文化行為和藍色創新文化行為。靛色績效文化行為和紫色服務文化行為相對來說處于一般位置。紅色品德文化行為得分最低，結合對企業訪談以及相關資料來看，員工在大局意識，關心國內外大事、勇于承擔社會責任、對企業價值觀有很強的認同感、品德修養高，有良好的個人作風等方面還有進一步提升的空間。
根據調查問卷二級指標統計指標值來看，紅色品德文化員工行為二級指標分值說明員工對時事政策學習行為尚存在不足，工在一些良好的修養方面的行為也需要強化。橙色二級指標分值說明員工在接受工作任務以后能認真完成工作，但主動承擔工作的行為不明顯。黃色二級指標分值說明員工之間具有良好的合作精神，但可能由于協作分工及組織激勵等對團隊效率有一定的影響。綠色二級指標分值說明員工對安全的重視明顯表現為“亡羊補牢”導向。
藍色二級指標分值說明員工行為的都基本上體現了相應的文化內涵和要求，員工行為比較一致。
在問卷的三級指標的統計值來看，紅色品德文化員工行為的10項指標、橙色敬業文化員工行為的10項指標、黃色團隊文化員工行為的7項指標、綠色安全文化員工行為的8項指標、藍色創新文化員工行為的13項指標、靛色績效文化員工行為的6項指標、紫色服務文化員工行為7項指標的均值基本上都為4.50左右，都接近極大值統計量5分的分值。這說明被調研公司員工的總體文化行為分值較高，反映出良好的整體文化效果。
四、研究結論與建議
從總體上來看，X集團以“光譜”為文化主題的企業文化體系已經顯示其獨有的特色，初步顯示出了公司的“文化力”，而且公司文化在員工的行為中都有比較明顯的體現。被調研的公司中，高層和基層員工1881個關鍵詞涵蓋了“光譜”文化的各個方面，且中高層和基層頻度和頻率最高的10個 “高關注度”詞語基本一致，如：“文化創新”、“溝通聯系”、“定期例會”、“相互協作”、“績效考核”等，這說明集團的文化建設在調研公司獲得了普遍認可。
從細化的員工行為調研指標來看，每一種“光譜”文化類型中都有明顯的高得分行為項和低得分行為項，而且高低分之間的差距比較大。說明“光譜”文化七個方面內部員工行為表現的不平衡性成為員工行為差距的主要內容。
根據對X集團“光譜”企業文化下的員工行為的分析，筆者得到X集團在企業文化下相應的員工行為中的優點與短板，在今后的集團發展中，要不斷提升短板，全方面的優化員工行為。
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餐飲校園外賣服務市場調研策劃書方案
一、調查背景
隨著高等教育大眾化的快速發展，校園內大學生的人數越來越多，加上用餐時間比較集中，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。另外，隨著專業的發展，上課班級的增加，教學資源環境緊張的矛盾也日益突出，學生們的上課時間差異較大，忽而接連上課，忽而半天或一天沒課，加上網絡時代的孩子常常貪戀網絡交際和癡迷游戲，大家的飲食起居規律也被打亂，對就餐的需求也是千差萬別，不僅給食堂，也給校外的飯店、餐館提供了機會，紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。為了更好地服務于大學生的餐飲外賣需求，在進展中贏得主動，特擬開展本次調查。
二、調查目的
通過本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：
（一） 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；
（二） 把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式；
（三） 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；
（四） 統計資料，預測外賣市場容量及潛力。
三、 調查內容：
（一） 外賣市場環境調查
1、外賣市場的容量及發展潛力；
2、學院不同年級對外賣的消費狀況；
3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響。
（二） 消費者調查
1、 消費者的消費心理（偏愛、經濟、便利等）
2、 對外賣產品的了解程度（品種、口味、價格等）
3、 消費者的忠誠度
4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計
5、 消費者理想的外賣服務描述
（三） 商家調查
1、校園周邊提供外賣服務的單位及其經營狀況
2、校園周邊提供外賣服務的主要客戶群及產品、服務特色
3、這些商家的營銷策略及其效果
四、 調研對象及抽樣方法
調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。
五、調查人員結構及分工
㈠調查的組織人員 唐葉梅
㈡調查計劃的執行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
㈢信息整理與分析人員 曾艷花
㈣調研報告的撰寫 曾艷花
六、 市場調查方法
消費者以問卷調查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主。具體實施方法如下：
1.把調查問卷平均分發到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。
2.對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。
進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回。
3.非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。
七、調查規模
預計發放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。
八、 工作內容、時間及人員安排
（一） 調查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日--2009年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫
（二） 設計問卷及訪談提綱：2009年5月4日--2009年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助
（三） 發放問卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負責
（四） 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責
（五） 統計問卷、總結訪談：2009年5月15日--2009年5月20日，全體參與，曾艷花負責
（六） 撰寫調查報告：2009年5月21日--2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫
九、 經費預算
打印費：策劃書 1元
問卷 30元
訪談提綱 0.3元
關鍵詞：中學教師；壓力；負擔；研究
中圖分類號：G632文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）11-0021-02
1.第一部分：前言
1.1問題的提出。社會的變革、觀念的更新、技術的進步給新世紀的教育理論與實踐帶來了全新的挑戰，教師的勞動更加繁雜、更加追求創新和卓絕，由此形成的心理壓力比任何時候都要沉重。因此，重視教師的心理健康已迫在眉睫。
1.2調研內容，方法對象，過程及情況
1.2.1調研內容
（1）了解目前中學教師的教學方式。
（2）了解目前中學教師的工作壓力和負擔的來源。
（3）了解目前中學教師的工作壓力和負擔造成的影響。
（4）了解目前中學教師所采用的減輕工作壓力和負擔的方法。
（5）了解中學教師的理想教學工作情況。
1.2.2調查的方法。本調查采用了訪談法和問卷調查法。
1.2.3 調查對象。問卷調查的對象：貴州省黔南州都勻市、惠水縣、長順縣、貴定縣、福泉市、甕安縣、龍里縣、羅甸縣、平塘縣、荔波縣、貴陽清鎮市部分中學共983名教師。
1.2.4調研過程
第一階段：2016年3月10日至2016年3月27日，排版，印制教師問卷。
第二階段：2016年4月21日至2016年5月23日，到學校采訪，記錄采訪。
內容并分發調查問卷，且及時收回問卷。
第三階段：2016年5月24日至2016年6月20日，分析收回的有效問卷，分析問卷并整理訪談內容。
第四階段：2016年6月27日至2016年7月30日，通過對調查的各項目進行分析，思考并開始撰寫調查報告。
1.2.5調查情況。本調研共走訪中學學校40所，發放并收取調查問卷983份；調查教師中：男教師511名，女教師472名；20-24歲72名、25-30歲296名、31-40歲351名、41-50歲205名、51-60歲60名；已婚教師759名，未婚教師224名；縣城教師537名，鄉鎮教師446名；初中教師805名，高中教師175名；教齡1-5年296名、6-10年194名、11-20年290名、21-30年203名；教育類專業931名，非教育類專業51名；科任教師624名、任教并兼任班主任323名、管理人員、行政領導64名、非教學人員19人；語數外教師514名、政史地教師173名、理化生教師186名、其他科任教師115名；采訪每個學校的校領導，了解目前中學教師的工作壓力和負擔的基本情況。
2.第二部分：主體部分
關于問卷調查的結果：
2.1目前中學教師的教學方式。根據調查問卷的情況來看，本地區中學教師近一年周平均課時7-12節的教師有234名，占調查人數的23.8%，13-16節的教師有442名，占調查人數的44.9.%，16節以上的有260名，占調查人數的26.4%。在教學時教案及資料的來源通過自己編寫的有428名，占調查人數的43.5%，通過集體備課后統一修訂、編寫的有487名，占調查人數的49.5%。作業、試卷的批改情況：每次都全收全改的有621名，占調查人數的63.1%。本人喜歡的課堂教學模式：傳統教學模式，教師為主滿堂灌，有112名，占調查人數的11.3%；改進型課堂模式，學生為主，互動精講，有531名，占調查人數的54%；網絡資源基礎下的現代電教模式，有238名，占調查人數的24.2%； 根據教學內容綜合選用有380名，占調查人數的38.6%。
由這一系列的數據來看，本地區70%以上中學教師周課時量超出13節，在教案的編寫上，由自己編寫或集體編寫的占絕大多數，作業、試卷的全收、全改占半數以上。54%的中學教師喜歡改進型課堂模式，即以學生為主，互動精講的教學模式。
由以上數據可了解本地區中學教師大部分承擔課時較多，教學任務重。傳統的教學模式占主導地位，也有部分教師在嘗試改進型課堂模式，網絡資源基礎下的現代電教模式也進入了課堂。教學方式呈多樣化發展。
2.2目前中學教師的工作壓力和負擔的來源。在調查問卷中發現，本地區有905名教師自我感覺有工作壓力及負擔，占調查人數的92%；有530名教師自我感覺工作壓力及負擔重，占調查人數的53.9%；甚至有100名教師自我感覺工作壓力及負擔過重，難以承受，占調查人數的10.2%。
而自我感覺工作壓力及負擔來自學校的有553名，占調查人數的56.2%；自我感覺工作壓力及負擔來自社會的有572名，占調查人數的58.1%。
數據表明，來自學校工作壓力和負擔最大的因素是應付各種檢查、評比（54.2%）。其次是學校安排的事情多、雜、亂（45.9%）。再次是承擔課時太多，教學任務重（41.7%）。另外，班級學生數多，批改試卷、作業量大（33.4%）。課外非教學任務太多（32.3%）。班主任工作任務重、事情多、責任大（31.4%）。這三個因素所占的比例也不容小覷。
來自社會工作壓力和負擔最大的因素是社會對教師要求過高、所擔責任過重（70.2%）。其次是社會地位低，感覺不到被尊重（58.1%）。再次是經濟條件差，福利待遇不如人（56.1%）。人際交往面小，沒有成就感（32.5%）。工作環境差，不如其他行業（27.6%）。
2.3目前中學教師的工作壓力和負擔造成的影響。根據調查問卷顯示，本地區中學教師認為過重的工作壓力和負擔造成的最大影響是：影響教師身心健康，不利于教師個人成長和教師隊伍的壯大。持此觀點的教師占調查人數的64.4%。
有58.1%的教師認為過重的工作壓力和負擔會使教師產生厭煩情緒，消極對事，對工作簡單應付。45.4%的教師認為過重的工作壓力和負擔會使教師不安心本職工作，想改行。34.2%的教師則認為過重的工作壓力和負擔會使教學質量難以提高，甚至下滑。
由此可見，過重的工作壓力和負擔不僅影響教師身心健康，而且還會對教學質量產生負面影響。更長遠的影響則是教師隊伍的縮水。
2.4目前中學教師所采用的減輕工作壓力和負擔的方法。針對工作中過重的工作壓力和負擔，有66.1%的教師認為學校應該關心教師的生活、工作、學習，定期開展有益的教師文娛活動來幫助教師減壓減負；53.4%的教師希望學校（教育）管理制度改進；47.9%的教師采用加強身體鍛煉，提高身體素質的方法，來增強抗壓能力；46.7%的教師采用增強個人能力、改進教學方法，來達到提高工作效率的目的；46.2%的教師通過培養健康有益的個人興趣愛好，來自我舒緩壓力；41.2%的教師通過參加有益的文體文娛活動，來達到減壓減負的目的。
由以上數據可了解到，絕大多數教師認為減壓減負不是個人行為，相關教育機構應承擔為教師減壓減負的重任，并希望能從政策制度上，從根本上有效減輕教師的壓力和負擔。
2.5中學教師的理想教學工作情況。在調查問卷中顯示，79.5%的教師將"以教學為中心，教師樂教，學生樂學，教學相長，和諧文明"作為理想的學校教學方式。72%的教師將"依法執教，以師為尊，以生為本，上下齊心，科學育人"作為理想的學校教學方式。
由此統計可了解到，將教師從各種檢查，評比中解放出來，將教師從多、雜、亂的非教學任務中解放出來，一心投入到教學中去，是眾多教師的心聲。獲得法律的保護，得到社會的尊重，是眾多教師的期盼。
3.第三部分：問題及建議
面對此調研活動中發現的一些主要問題，我總結如下，并且提出相應的建議：
問題一：來自學校的壓力及負擔如何減壓
建議：（1）構建和諧校園，積極為教師創設減壓環境。國外研究表明學校領導的支持與關心能有效地減輕教師的心理壓力及負擔，進而減少心理問題的發生。學校應努力創造一個良好的工作氛圍，使教師能在和諧、溫馨、積極進取的大家庭中實現自己的人生價值。學校應"以人為本"，推行人性化管理，積極尋找每位教師性格中的閃光點，并加以激勵，以促進教師自我完善。（2）不斷完善對教師的評價體系。教學評價是對教師教學成績的肯定，是提高教師的職業價值觀和成就動機的科學手段，是激勵教師投身教育事業的不竭動力。教師評價的要素指標必須結合實際不斷修正，與時俱進。在評價項目上應有新的內容并需要具體化，而且在評價體系中要增加教師自我評價的份量。提供教師審視自我，發現自我，提高自我的平臺。（3）針對新教師的適應壓力，學校和教育行政機關可加強新教師的教學輔導，多舉辦研討會和觀摩會提供教學資料以增強教學能力，輔導學生的能力，改進教學方法，提高工作效率。（4）加強校園文化建設。在校內開展健康有意義的多種文化活動，以促進教師之間的交流與學習，鼓勵教師開放自己，接納他人，正確認識自己，認識環境和現實。從而促使教師不斷完善自我，適應社會和教育發展要求。
校園文化建設有助于促進教師的心理健康，提高教師心理素質，激發教師的工作積極性。
問題二：來自社會的壓力及負擔如何減壓
建議：營造全社會心理減壓氛圍
現在，絕大多數家庭只有一個子女，家長過度溺愛子女，對教師們較嚴格的要求持強烈反對的意見，給教師們管理和教學帶來了較大的壓力，由于怕承擔風險，致使教師不敢大膽管理。
針對此情況，政府部門或學校部門應做相好應的講座或宣傳，要讓人民群眾相信教師的實力，可以用最人性化的方法管理孩子；用最適當的方法處理關于孩子的教育問題，使老師們敢于大膽的管理教育。
