時間：2023-06-02 10:00:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘 要：我校在縣教研室的指導(dǎo)下轟轟烈烈地開展“快樂高效”課堂教學(xué)方法的探究，思想品德課怎樣教才是高效的？如何讓學(xué)生學(xué)得高興快樂、學(xué)習(xí)效果好這是課改中關(guān)注的焦點(diǎn)問題。學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，教學(xué)活動應(yīng)該圍繞學(xué)生轉(zhuǎn)。
關(guān)鍵詞：初中思品；高效課堂；對學(xué)；群學(xué)；合作探究
一、改變教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性
在傳統(tǒng)的初中思想品德課程教學(xué)中，教師要求學(xué)生死記硬背，這樣一來使得學(xué)生對品德課程的學(xué)習(xí)處于單一枯燥的狀態(tài)，過去古板的教學(xué)模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對學(xué)生的獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示以及能力的培養(yǎng)，也就影響了思品高效課堂結(jié)構(gòu)的改革。
在我校的教育教學(xué)改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個教學(xué)班的學(xué)生分成多個小組，讓學(xué)生給自己小組命名，真正目的在于對學(xué)生進(jìn)行分組教學(xué)。也就是說，讓每個學(xué)生都能在小組里參加討論獲得新的知識，讓每個學(xué)生都能在自己的小組里體驗(yàn)自己的成長，從而提高每個學(xué)生學(xué)習(xí)思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學(xué)中以人教版八年級思想品德“兩代人的對話”為主題，選取了學(xué)生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學(xué)生何××，向其父提出吃完飯后到同學(xué)家做作業(yè)，順便看會兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點(diǎn)前回家，何××想已經(jīng)7點(diǎn)了，那么快就回去不合理，很難接受這個要求，導(dǎo)致溝通困難。我叫同學(xué)們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進(jìn)行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對學(xué)、群學(xué)、討論、質(zhì)疑、歸納總結(jié)，然后各組指派一名同學(xué)展示各組的意見。追星組代表崔××同學(xué)回答：“當(dāng)我們與父母發(fā)生矛盾的時候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法。”同學(xué)們聽了之后報以熱烈的掌聲。夢想組代表王×同學(xué)說：“我們與父母進(jìn)行溝通，其實(shí)是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過程。有效溝通要掌握基本要領(lǐng)，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要。只要我們同樣以愛的方式對待父母，溝通的障礙就會大大減少，這是溝通的要領(lǐng)。”當(dāng)王×同學(xué)回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍(lán)月亮組何×同學(xué)確有獨(dú)到的見解，她認(rèn)為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產(chǎn)生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗(yàn)最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會對我們有幫助。”教室里再次想起了熱烈的掌聲。聽到同學(xué)們的發(fā)言，我感慨萬千，學(xué)生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學(xué)生卻找出了溝通障礙的方法，學(xué)會與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構(gòu)架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構(gòu)建和諧家庭；當(dāng)我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應(yīng)對煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導(dǎo)學(xué)生對身邊的事完全可以由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，并通過理論聯(lián)系實(shí)際來培養(yǎng)學(xué)生歸納和分析問題的能力。所以，采用學(xué)生獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示、點(diǎn)評的方式，學(xué)生就會學(xué)得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識。
二、思品課程教學(xué)方式的基礎(chǔ)得益于學(xué)生的獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)，學(xué)生在課堂上唱“主角”的位置，以及教師從“保姆型”到“自由型”角色的轉(zhuǎn)變
高效課堂獨(dú)學(xué)、對學(xué)、群學(xué)、質(zhì)疑、展示、倡導(dǎo)的是把更多的學(xué)習(xí)時間留給學(xué)生的課堂教學(xué)理念。“高效課堂”示范課“兩代人的對話”得到專家們的認(rèn)可、同行的贊賞、學(xué)生的好評、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。同時也給我很大的鼓勵。又比如，我在教學(xué)“誠信做人”一課時，首先分組閱讀使學(xué)生先知道誠信守則的基本要求，理解誠實(shí)與信任之間的關(guān)系，如果單純地靠教師用抽象的文字去論述兩者的意義，那么學(xué)生對兩者定義的理解無形中增加了約束成分。學(xué)生通過閱讀對學(xué)、群學(xué)討論總結(jié)出，一是誠實(shí)會贏得信任，二是在眼前利益與長遠(yuǎn)利益沖突時站在長遠(yuǎn)利益一邊，三是在涉及利益沖突的問題時，誠信守則要求我們站在多數(shù)人一邊，四是在情與法的沖突中，誠信守則要求我們站在法律一邊。最后由科代表總結(jié)：在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會遇到各種各樣的誠信問題，只要我們正確理解誠信守則，與人為善，出于公心，永不自欺，我們就能擁有誠信的智慧，做出正確的選擇，做一個誠信的人。作為思品教師，我深深地認(rèn)識到，思品知識只是學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)素材，高效的學(xué)習(xí)方法才是學(xué)生受益終生的關(guān)鍵所在。因此，我把每堂課的時間充分讓學(xué)生自己來掌握，讓每個學(xué)生的思維都能得到開發(fā)，最后，讓學(xué)生自己在小組里對學(xué)、群學(xué)、合作探究說出對本課知識和觀點(diǎn)的認(rèn)識，這樣一來，不但改變了學(xué)生被動接受知識的狀態(tài)，而且讓學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中體會到了收獲的快樂。在高校課堂這方面我做的點(diǎn)滴只是拋磚引玉，希望各位專家、同仁給予批評指正，以便我在今后的教改工作中更好地發(fā)揮自我。
（作者單位 四川省西充縣高院小學(xué)）
關(guān)鍵詞：應(yīng)急救援；溝通管理；執(zhí)行力；回歸分析
中圖分類號：F243.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04
1問題的提出
根據(jù)國際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于全球GDP的4%。事實(shí)證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時有效地實(shí)施應(yīng)急救援行動不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計(jì)劃行動，有效地減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。危機(jī)事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)對政府組織（如公安、軍隊(duì)、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團(tuán)體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時間內(nèi)使來自不同部門、地區(qū)、專長的團(tuán)隊(duì)默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場，由于救援隊(duì)伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場，任何方向性的錯誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會導(dǎo)致直接傷亡和事故擴(kuò)大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進(jìn)行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。
2理論回顧與研究假設(shè)
溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達(dá)成一致。19世紀(jì)初，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的美國人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對下溝通，以確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性和實(shí)施的效率[2]。1938年，社會系統(tǒng)學(xué)的美國管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進(jìn)入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進(jìn)行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚(yáng)中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說研究可以看出，理解與認(rèn)同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀判斷失誤導(dǎo)致的決策錯誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達(dá)的反饋機(jī)制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機(jī)情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴(yán)重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達(dá)成共識是成功實(shí)施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個人的工作細(xì)胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機(jī)制，強(qiáng)大的思想溝通機(jī)制讓隊(duì)伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個層面上：首先是對任務(wù)的認(rèn)知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：
H1：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測救援能力；
H2：對任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行獨(dú)立預(yù)測救援能力；
H3：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。
3模型與研究方法
31模型設(shè)計(jì)
基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。
從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：
（1） 認(rèn)知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認(rèn)知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認(rèn)知變量影響到溝通變量進(jìn)而影響到救援能力。
（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。
（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。
32數(shù)據(jù)來源
首先根據(jù)文獻(xiàn)資料初步編制高效溝通問卷調(diào)查表，結(jié)合針對地震救援的五類應(yīng)急救援指標(biāo)應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談最后形成調(diào)查測試問卷題目，問卷包括溝通認(rèn)知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務(wù)隊(duì)及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據(jù)測試結(jié)果編制成表。量表以Likert五點(diǎn)量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。
33信度效度分析
將量表進(jìn)行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負(fù)荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標(biāo)準(zhǔn)，分析結(jié)果見表1。
5結(jié)果分析與討論
本文進(jìn)行了以任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力對救援能力預(yù)測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p
任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p
任務(wù)認(rèn)知、理解與執(zhí)行力對救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。
由圖2可以看出，除了任務(wù)認(rèn)知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時起到中介變量的角色，任務(wù)認(rèn)知對救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。
綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對任務(wù)的認(rèn)知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點(diǎn)是要保證救援隊(duì)伍行動的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時間做出快速響應(yīng)，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運(yùn)行機(jī)制以確保指令在運(yùn)行過程中的各個環(huán)節(jié)暢通，準(zhǔn)確無誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]高效課堂 解讀文本 教學(xué)模式 前提 保證
[中圖分類號] G623.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-9068（2016）18-044
追求課堂教學(xué)的高效是課程改革的基本要求。作為數(shù)學(xué)教師，在新課程背景下如何構(gòu)建數(shù)學(xué)高效課堂呢？下面，我根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勛约旱囊恍┳龇ê腕w會。
一、準(zhǔn)確解讀文本是構(gòu)建高效課堂的前提
教材是架起師生之間溝通和學(xué)習(xí)的橋梁，因此教師對教材理解的深度、廣度和準(zhǔn)確度制約著教學(xué)的有效性，是教師組織課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。
1.讀懂圖文，弄清意圖
2011課標(biāo)版數(shù)學(xué)教材中編排了大量的圖表，并在圖表旁標(biāo)注文字、提示語、小精靈的問題等。這些內(nèi)容的編排既能配合數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行思想教育，又能溝通數(shù)學(xué)與社會、自然等學(xué)科的聯(lián)系，滲透數(shù)學(xué)的思想方法。同時，還能幫助教師正確分析教材，準(zhǔn)確找出教學(xué)的重、難點(diǎn)，提示教法和學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生深入分析與思考。
2.前后聯(lián)系，準(zhǔn)確定位
數(shù)學(xué)具有嚴(yán)密性、邏輯性等特點(diǎn)，且前后知識間聯(lián)系緊密，呈交替螺旋上升趨勢。因此，在解讀教材時，教師要溝通前后知識之間的聯(lián)系，為新課內(nèi)容找到銜接點(diǎn)、切入點(diǎn)，真正做到承上啟下。例如，“小數(shù)除法”單元安排了除數(shù)是整數(shù)的小數(shù)除法、一個數(shù)除以小數(shù)、商的近似數(shù)、循環(huán)小數(shù)、用計(jì)算器探索規(guī)律和解決問題等教學(xué)內(nèi)容，其中除數(shù)是整數(shù)的小數(shù)除法的計(jì)算步驟和試商方法與整數(shù)除法基本相同，是在學(xué)習(xí)整數(shù)除法的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)的，而且是學(xué)生以后學(xué)習(xí)小數(shù)除法的基礎(chǔ)。所以，本節(jié)課的教學(xué)重、難點(diǎn)在于理解商的小數(shù)點(diǎn)要和被除數(shù)的小數(shù)點(diǎn)對齊的原理上。教師只有深入鉆研教材，才能準(zhǔn)確地確定每一課時內(nèi)容的教學(xué)重、難點(diǎn)，為提高課堂教學(xué)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、活用教學(xué)模式是構(gòu)建高效課堂的保證
當(dāng)前，我縣大力推行的新課程目標(biāo)教學(xué)模式，以“依標(biāo)導(dǎo)學(xué)、先學(xué)后教、當(dāng)堂測評”為核心理念，這種課堂教學(xué)模式繼承和發(fā)展了目標(biāo)教學(xué)法、三段教學(xué)法、嘗試教學(xué)法，吸收了現(xiàn)代高效教學(xué)的理論和精髓，符合課程改革的理念。具體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和操作要領(lǐng)如下：
1.導(dǎo)入明標(biāo)
（1）導(dǎo)入。
好的導(dǎo)入是課堂成功的一半。在導(dǎo)入環(huán)節(jié)根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)情境，通過設(shè)疑、懸念等手段，能有效激發(fā)學(xué)生探究新知的欲望，點(diǎn)燃學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
（2）明標(biāo)。
目標(biāo)是課堂教學(xué)的指明燈和歸宿。因此，目標(biāo)的表述要明確具體，揭示目標(biāo)的方式要靈活，時機(jī)要適當(dāng)。
2.自主探究
（1）自學(xué)指導(dǎo)。
學(xué)生的自學(xué)能力不是與生俱來的，需要教師持續(xù)一段時間的指導(dǎo)和訓(xùn)練，才能達(dá)到好的自學(xué)效果。
（2）共學(xué)。
共學(xué)是課堂教學(xué)的中心環(huán)節(jié)之一，其主要目的是讓學(xué)生將獨(dú)學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)、疑惑或疑難等問題先同桌交流，再將自學(xué)、對學(xué)解決不了的問題放到群學(xué)中，發(fā)揮互助作用，實(shí)現(xiàn)“兵教兵”的目的。
3.展示交流
“后教”不僅指教師教，而且要關(guān)注學(xué)生自學(xué)后的“兵教兵”，包括展示、質(zhì)疑、補(bǔ)充、點(diǎn)撥、評價、歸納總結(jié)等環(huán)節(jié)。通過學(xué)生的展示、質(zhì)疑和教師的點(diǎn)撥、補(bǔ)充、糾正，實(shí)現(xiàn)師生互動、生生互動，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解，提高他們運(yùn)用所學(xué)知識分析問題、解決問題的能力，從而達(dá)到教學(xué)相長的目的，使不同層次的學(xué)生都獲得發(fā)展。
4.達(dá)標(biāo)檢測
當(dāng)堂檢測能夠真正實(shí)現(xiàn)減負(fù)高效，不僅可以當(dāng)堂檢測每個學(xué)生達(dá)標(biāo)的情況，做到“堂堂清”“日日清”，減輕過重的課外負(fù)擔(dān)，而且可以幫助教師針對學(xué)生的作業(yè)反饋開展相應(yīng)的“培優(yōu)輔差”工作，引導(dǎo)學(xué)生通過練習(xí)把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力。
5.全課總結(jié)
課堂總結(jié)不能流于形式，要提升全課總結(jié)的層次與水平。教師可以創(chuàng)新全課總結(jié)的方式，既可以圍繞具體的教學(xué)內(nèi)容和問題進(jìn)行總結(jié)，又可以讓學(xué)生對自己在課堂中的表現(xiàn)進(jìn)行評價，還可以讓學(xué)生回顧課堂的學(xué)習(xí)過程，經(jīng)歷尋找知識要點(diǎn)、溝通知識聯(lián)系和確定匯報順序、選擇匯報方式的過程，從而落實(shí)真正意義上的全課總結(jié)。
關(guān)鍵詞：小學(xué)語文；高效課堂；問題；策略
高效課堂是指利用最短的時間、投入最少的精力取得最大的教育成果，短時高效地完成教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)。在高效課堂中，課堂時間被最大限度地合理利用，減少了課上時間的浪費(fèi)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被更加充分地調(diào)動起來，課堂氛圍活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性大大提高，課堂教學(xué)效果事半功倍。小學(xué)語文教師需要科學(xué)合理地建設(shè)小學(xué)語文高效課堂，提升小學(xué)語文教學(xué)的效率和質(zhì)量，為學(xué)生進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)節(jié)省出時間。但高效課堂建設(shè)過程中仍有一些地方需要改進(jìn)，以便更好地打造小學(xué)語文高效課堂。
一、小學(xué)語文教學(xué)現(xiàn)狀和存在的問題
在目前的小學(xué)語文教學(xué)中，低效課堂的現(xiàn)象仍然存在，對這些現(xiàn)象和問題的深入分析是構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂的前提和基礎(chǔ)。
（一）教學(xué)理念上的落后在目前小學(xué)語文教學(xué)過程中，一些教師受到傳統(tǒng)教學(xué)觀念的束縛，教學(xué)理念較為落后。比如過分地注重學(xué)生的分?jǐn)?shù)，采用滿堂灌和填鴨式的教學(xué)方法，一味地進(jìn)行知識點(diǎn)的講解，忽略了學(xué)生的接受情況、學(xué)習(xí)體會和個性表達(dá)，不利于學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮。盡管新課改和素質(zhì)教育對教學(xué)改革提出了明確的規(guī)定和要求，可是一些小學(xué)語文教師還是受到傳統(tǒng)教學(xué)理念和教學(xué)方法的慣性影響，很難快速適應(yīng)和改變，依然沿用過去的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法開展教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)試能力，忽視了對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。在小學(xué)語文教學(xué)過程中，一些語文教師通過讓學(xué)生死記硬背來記憶知識點(diǎn)，并通過大量的試題練習(xí)來提高學(xué)生的應(yīng)試能力，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏樂趣，學(xué)習(xí)的積極性和主動性不足，不利于語文教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，同時也不利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（二）教學(xué)模式和方法欠缺靈活性小學(xué)階段的學(xué)生愛玩愛鬧，缺乏良好的自制能力，課上注意力不能長時間集中，容易走神。加上一些教師語文教學(xué)模式單一，整個課堂氛圍不夠活躍，課堂內(nèi)容枯燥乏味，學(xué)生找不到學(xué)習(xí)的樂趣，缺乏積極性，因此難以長時間集中注意力，甚至厭倦語文課堂，導(dǎo)致課堂教學(xué)效率低下，教學(xué)效果不佳。
（三）忽視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)興趣是最好的老師，學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)有利于學(xué)生更主動地去學(xué)習(xí)。在小學(xué)語文教學(xué)時，一些教師只是簡單地照本宣科、講解知識。他們忽視了對學(xué)生語文學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，學(xué)生被動地進(jìn)行學(xué)習(xí)，缺乏對語文知識發(fā)自內(nèi)心的渴望，很難全身心地投入到語文學(xué)習(xí)當(dāng)中，只是為了應(yīng)付考試和完成教師的要求，這不利于學(xué)生對語文知識進(jìn)行深層次的理解和運(yùn)用，也不利于提升小學(xué)語文的課堂教學(xué)效率。
（四）學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性沒有得到有效發(fā)揮很多小學(xué)語文教學(xué)仍然是以教師為中心的模式，學(xué)生的主體性沒有發(fā)揮出來。課堂的絕大部分時間都被教師占用，留給學(xué)生進(jìn)行自主探索和思考的時間十分有限。課堂上學(xué)生不是在聽課就是在完成教師布置的任務(wù)，學(xué)生很難有自己發(fā)揮的空間。課上教師不停地對知識進(jìn)行講述、示范和演示，把知識點(diǎn)揉碎了教給學(xué)生，生怕學(xué)生學(xué)不會，學(xué)生不需要過多的思考，只需要對教師講授的知識點(diǎn)進(jìn)行記憶就可以。這樣做不利于學(xué)生自主思考能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的鍛煉，使得語文學(xué)習(xí)過程變得呆板、無趣。
（五）師生缺乏有效的溝通交流在小學(xué)語文教學(xué)過程中，很多教師缺乏和學(xué)生有效的溝通交流，不了解學(xué)生實(shí)際的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)中遇到的困難，導(dǎo)致小學(xué)語文教學(xué)缺乏針對性，不能真正做到因材施教。教師片面地根據(jù)自己的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，忽略了學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況。有些學(xué)生不能很好地跟上教師講課的進(jìn)度，積攢的問題得不到有效解決，慢慢就失去了對語文學(xué)習(xí)的興趣和信心，不利于小學(xué)語文教學(xué)水平的提升和教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展。
二、打造小學(xué)語文高效課堂的策略
構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂需要從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，采用科學(xué)合理的教學(xué)方法和理念，解決以往教學(xué)過程中存在的問題，提升小學(xué)語文課堂教學(xué)效率和質(zhì)量，更好地改進(jìn)和完善小學(xué)語文課堂。
（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，跟上時代要求隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，教學(xué)理念和教學(xué)思想也是不斷發(fā)展變化的，它需要和時代的要求相契合，反映時代的發(fā)展變化。新課改對小學(xué)語文教學(xué)提出了新的要求，小學(xué)語文教師要摒棄傳統(tǒng)落后的教學(xué)觀念，不斷學(xué)習(xí)和接受新的教學(xué)理念和方法。小學(xué)語文教師應(yīng)該注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。小學(xué)語文教學(xué)課堂要教給學(xué)生的不僅僅是復(fù)雜的語文知識和語文理論，更應(yīng)該教給學(xué)生做人的道理和為人處世的方法。改變以往以考試為中心的教育模式，實(shí)施小學(xué)語文素質(zhì)教育，不能只以分?jǐn)?shù)來評判學(xué)生的好壞，還要看學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)和能力。
（二）明確小學(xué)語文學(xué)習(xí)和教學(xué)目標(biāo)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)動力明確語文學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生學(xué)好語文的前提和關(guān)鍵。在小學(xué)語文教學(xué)過程中，教師要為學(xué)生制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生清楚自己需要在小學(xué)語文學(xué)習(xí)過程中學(xué)些什么，怎么學(xué)，以及學(xué)到什么程度。當(dāng)學(xué)生有了清晰的目標(biāo)以后，學(xué)習(xí)就有了動力，不再是沒有方向和目的的學(xué)習(xí)。同時，教師有了清晰的教學(xué)目標(biāo)后，教學(xué)條理也會更加清晰明確，從而可以有條不紊地展開教學(xué)活動，避免教學(xué)節(jié)奏的雜亂無章，提升了小學(xué)語文教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，打造小學(xué)語文高效課堂。
（三）做好課前準(zhǔn)備工作，提高課堂教學(xué)效率凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要想把一件事做好，需要提前做好充足的準(zhǔn)備。小學(xué)語文教學(xué)也是這樣，打造小學(xué)語文高效課堂需要教師在每次上課前認(rèn)真?zhèn)湔n，把握好知識點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，合理安排好整節(jié)課的教學(xué)節(jié)奏，提前設(shè)置好課堂提問的問題，做到對語文課堂安排心中有數(shù)。同時，還需要教師布置好學(xué)生的課前預(yù)習(xí)，設(shè)置問題讓學(xué)生課下進(jìn)行思考，提前熟悉語文課堂要講的內(nèi)容和知識，課上更快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)生帶著問題去上課，可以更好地激發(fā)學(xué)生課堂的參與度，活躍課堂氛圍，提高教學(xué)效率，利于建設(shè)和完善小學(xué)語文高效課堂。
（四）發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂需要充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，教師要把課堂的主動權(quán)歸還給學(xué)生。在傳統(tǒng)教學(xué)模式中，教師是課堂的中心，一切教學(xué)活動都圍繞教師展開，學(xué)生處在一個被動學(xué)習(xí)的地位，導(dǎo)致學(xué)生不能很清楚地認(rèn)識到語文學(xué)習(xí)的意義。學(xué)生內(nèi)心缺乏自主學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)的積極性不高，進(jìn)而學(xué)習(xí)效率也不高。因此在小學(xué)語文教學(xué)過程中，教師要更好地發(fā)揮學(xué)生的主體作用，留出充足的課堂時間給學(xué)生思考和探索，對學(xué)生不懂的問題再進(jìn)行解答，充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生明白語文學(xué)習(xí)的真正意義，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生語文學(xué)習(xí)的主觀能動性，進(jìn)而提高小學(xué)語文教學(xué)效率和質(zhì)量，打造小學(xué)語文高效課堂。
（五）加強(qiáng)和學(xué)生的溝通交流，深入了解學(xué)生教師對學(xué)生的深入了解是合理安排教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度的前提條件。小學(xué)語文教師不能盲目地根據(jù)自己的想法進(jìn)行授課，而要充分考慮到學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)和理解情況，這需要教師在課堂上加強(qiáng)和學(xué)生的溝通交流，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困難和對知識的掌握情況，然后更具針對性地調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，提升課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。同時，教師在加強(qiáng)和學(xué)生溝通交流的過程中，還可以拉近師生之間的關(guān)系，減少師生之間的隔閡，營造輕松愉悅的課堂氛圍，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，有利于小學(xué)語文高效課堂的改進(jìn)和提高。
（六）創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣情境教學(xué)法是非常有效的教學(xué)方法，它可以更加自然地進(jìn)行課堂內(nèi)容的導(dǎo)入，快速地將學(xué)生引入到課堂氛圍中，提高學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師可以通過設(shè)置有趣的問題情境來有效地引導(dǎo)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動地去進(jìn)行探索和思考，提高課堂教學(xué)效率。
（七）因材施教，科學(xué)合理地進(jìn)行分層教學(xué)最好的教學(xué)就是教師可以根據(jù)每個學(xué)生自身實(shí)際的學(xué)習(xí)情況為他們量身定制教學(xué)計(jì)劃，可是現(xiàn)實(shí)條件并不允許，也很難實(shí)現(xiàn)。但是在小學(xué)語文教學(xué)過程中，教師可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況進(jìn)行合理的層次劃分，為不同層次的學(xué)生設(shè)計(jì)更加符合自身情況的學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù)安排，幫助學(xué)生更加科學(xué)地學(xué)習(xí)。不給基礎(chǔ)較差的學(xué)生施加過多的壓力，同時對于學(xué)習(xí)速度快的同學(xué)可以增加一些任務(wù)，加深其對知識的學(xué)習(xí)和理解。要真正做到因材施教，避免大鍋飯的管理，使每個學(xué)生在自身的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升，從而有層次地提升小學(xué)語文教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂。
（八）優(yōu)化和完善對學(xué)生的評價機(jī)制，激勵學(xué)生創(chuàng)新在小學(xué)語文教學(xué)過程中，教師不應(yīng)該墨守成規(guī)、因循守舊，不能只看重學(xué)生的考試成績，不能只讓學(xué)生學(xué)習(xí)課上講授的內(nèi)容，而要鼓勵學(xué)生大膽地進(jìn)行創(chuàng)新，對學(xué)生提出的新奇想法予以表揚(yáng)，鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)新的思路和方法。要激發(fā)出學(xué)生思維的火花，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和自豪感，讓學(xué)生產(chǎn)生語文學(xué)習(xí)的激情和動力，肯定學(xué)生的付出和努力，培養(yǎng)學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中勇于嘗試和探索的精神，從而提高學(xué)習(xí)效率，打造小學(xué)語文高效課堂。
關(guān)鍵詞 航空轉(zhuǎn)包 項(xiàng)目管理 溝通管理
一、溝通
航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目是我國航空制造企業(yè)按照客戶的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)，向客戶交付零件、組件、部件或者產(chǎn)品的貿(mào)易形式。
溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。完美的賢ㄊ薔過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達(dá)成認(rèn)同、共識。項(xiàng)目任務(wù)通常是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作來共同完成的。要完成項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷地進(jìn)行各種信息的溝通。溝通存在于項(xiàng)目的全周期，是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、無障礙的溝通是任何項(xiàng)目成功的必要條件之一。
二、溝通形式
近年來，隨著通信與信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。概括來說，溝通的形式主要有，
第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請示、匯報、電子郵件、短信、微信等。
第二，口頭形式，比如一對一面談、電話、會議等。
三、溝通的原則
高效的溝通需遵循準(zhǔn)確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時性以及有效性的原則。
航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的客戶通常為美國或者歐洲國家的公司，溝通會用到中文與外文兩種語言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經(jīng)驗(yàn)等不同，要達(dá)到溝通效果，溝通雙方必須對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的編碼和解碼，才能達(dá)到溝通的目的。
并不是項(xiàng)目所有的信息都需要進(jìn)行傳遞，在進(jìn)行溝通之前需對信息進(jìn)行篩選。要達(dá)到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過程。溝通發(fā)起方關(guān)于某個信息的溝通應(yīng)前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。
另外，溝通還需注意時效性，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
四、溝通管理
我國航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)大多為職能型的組織結(jié)構(gòu)（見圖1），轉(zhuǎn)包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報。轉(zhuǎn)包項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)見圖1。
（一）對外溝通
美國或者歐洲國家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理、采購員、技術(shù)支持工程師和質(zhì)量工程師組成，通常會負(fù)責(zé)兩到三個項(xiàng)目的管理。
航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目對外溝通的信息包括商務(wù)信息、項(xiàng)目信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息等。對外溝通通常采用外方的語言，但是由于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目參與人員的外語水平參差不齊。對外溝通一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)和質(zhì)量專業(yè)背景和知識決定了溝通的準(zhǔn)確性，而且所有的溝通都匯集到項(xiàng)目經(jīng)理必然導(dǎo)致溝通及時性受到影響。
為了提高對外溝通的準(zhǔn)確性和及時性，可優(yōu)先選擇面對面的溝通，可將客戶方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)邀請到生產(chǎn)現(xiàn)場。與客戶建立定期的項(xiàng)目例會溝通機(jī)制，編制項(xiàng)目行動項(xiàng)跟蹤表，記錄溝通結(jié)果，并對雙方的行動項(xiàng)完成進(jìn)行記錄和跟蹤。
關(guān)于某一項(xiàng)問題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。可充分利用畫圖、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準(zhǔn)確性。
（二）對內(nèi)溝通
對外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復(fù)之后有時需要將信息傳遞到公司內(nèi)部的職能部門。從客戶處傳遞到內(nèi)部的信息一般都會涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進(jìn)行，可以通過顧客來電來函處理單或者公司內(nèi)部的協(xié)同辦公系統(tǒng)來處理，并進(jìn)行存檔。
為了推動項(xiàng)目，公司內(nèi)部還會進(jìn)行各種溝通。公司內(nèi)部的溝通形式一般有面對面請示或匯報、召開會議、書面的請示、匯報、協(xié)調(diào)單等。
鑒于項(xiàng)目組織存在于職能型的組織結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需定期向其上級匯報項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問題，以獲得支持；并需要就某些事項(xiàng)的處理請示上級。請示、匯報可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計(jì)劃，準(zhǔn)備好要溝通的內(nèi)容，表述時要條理清楚、邏輯性強(qiáng)。
項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要注意表達(dá)的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間建立友誼將大大提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。
航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目通常還會涉及公司內(nèi)部的資源調(diào)配和涉及多個部門的問題解決，也可在公司內(nèi)部組織定期的項(xiàng)目專題會議，邀請公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問題和資源調(diào)配進(jìn)行溝通。
五、結(jié)語
為了項(xiàng)目能獲得成功，機(jī)構(gòu)與客戶之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間需就項(xiàng)目相關(guān)的信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、有效地溝通。在項(xiàng)目啟動之初，在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中明確溝通渠道和經(jīng)每一渠道傳遞的信息流，明確信息產(chǎn)生及傳送的額度，并說明正式的溝通關(guān)系，以及創(chuàng)建能增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
（作者單位為陜西航空電氣有限責(zé)任公司民機(jī)與國際合作部）
[作者簡介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]
參考文獻(xiàn)
[1] 哈羅得?科茲納.項(xiàng)目管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.
項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理和集成管理。其中，人力資源管理是項(xiàng)目管理的重中之重，人力資源管理是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施，它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是人力資源管理的核心。可見，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的好壞，對項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢？
1.明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
一個團(tuán)隊(duì)如果沒有明確的目標(biāo)方向，就如航海時沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，不但能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效。因此，要打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，第一出發(fā)點(diǎn)就是明確目標(biāo)方向。要和團(tuán)隊(duì)成員一起來討論團(tuán)隊(duì)存在的意義，找出團(tuán)隊(duì)成立的目的，進(jìn)而確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
2.分析團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
找到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)之后，就要對自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行剖析。一個好的團(tuán)隊(duì)，要具備以下特點(diǎn)：1、要有共同的愿望和目標(biāo)，并能全身心地投入進(jìn)來；2、高素質(zhì)的隊(duì)員；3、高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；4、高效的溝通。以一個好團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)去衡量自己所在的團(tuán)隊(duì)，找到自己團(tuán)隊(duì)的不足，然后盡最大的努力構(gòu)建一個好的團(tuán)隊(duì)。選拔一些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價值觀、優(yōu)勢能夠互補(bǔ)的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。價值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一起就能組成一個最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于個人力量之和。
3.成員的分工與合作
國際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。根據(jù)團(tuán)隊(duì)中各成員的實(shí)際情況和項(xiàng)目本身的目標(biāo)，合理分配團(tuán)隊(duì)成員的工作，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能使工期縮短，項(xiàng)目成本降低。
在合理分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)成員間的合作。團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。每個團(tuán)隊(duì)成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。它可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｈ绻麍F(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。
4.建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則
沒有規(guī)矩不成方圓，一個團(tuán)隊(duì)要形成戰(zhàn)斗力必須建立健全的內(nèi)部規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定、團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)每個成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團(tuán)隊(duì)充滿活力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起促進(jìn)開放、建設(shè)性信息交流的氣氛；要教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會積極傾聽；注重細(xì)節(jié)，嘗試換位思考；選擇合適的時機(jī)要求說話者“復(fù)述”等。
4.建立團(tuán)隊(duì)考核制度
“員工不會做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情，而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的必要保障。考核是一把雙刃劍，科學(xué)實(shí)用的考核體系能保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員奮斗潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的最大價值。同樣，缺失的考核體系會打擊員工積極性，長此以往會形成惡性循環(huán)。
團(tuán)隊(duì)考核建立的目的是為了對工作進(jìn)行總結(jié)，獎優(yōu)罰劣，對工作進(jìn)行階段性調(diào)整，以確保團(tuán)隊(duì)工作始終朝著一個正確的方向邁進(jìn)；對先進(jìn)的工作方式進(jìn)行激勵， 以改善整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，積極鼓勵團(tuán)隊(duì)成員的成長和進(jìn)步；對前期的工作失誤進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析、修正紀(jì)律，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持；通過考核，調(diào)動員工的積極性和工作責(zé)任感等等。團(tuán)隊(duì)的績效考核應(yīng)是全方位的，應(yīng)盡可能做到全面、公正、科學(xué)。建立考核制度的目的，是通過制度化來明確考評措施，最大限度地避開人的非理性因素。
考核機(jī)制是對團(tuán)隊(duì)成員完成其職責(zé)和工作結(jié)果的考評，是對其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，是績效考核的核心內(nèi)容，考核須遵循公平、公正、公開的原則。團(tuán)隊(duì)考核應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容：1、團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)的考核。2、團(tuán)隊(duì)工作績效的考評。3、要突出團(tuán)隊(duì)在組織運(yùn)作過程中的作用。
5.合理處理團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)中的沖突是一把雙刃劍，根據(jù)處理方法的不同，表現(xiàn)出建設(shè)性或破壞性。對于建設(shè)性沖突，可以采用溝通、妥協(xié)、變通、理解和合作等方法進(jìn)行處理，建設(shè)性沖突可以加深理解信任和尊重，進(jìn)而達(dá)到雙贏；對于破壞性沖突，可以采用對抗、不溝通、不妥協(xié)、不變通、不合作等方法進(jìn)行處理，破壞性沖突可以破壞人際關(guān)系、造成溝通障礙、出現(xiàn)信任危機(jī)、降低團(tuán)隊(duì)活力，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。
有效解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；利用會議解決沖突；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，討論解決具體問題等。在所有的解決方式中，都與溝通有關(guān)，而溝通的方式又可分為口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等。而在解決具體沖突時，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達(dá)到效率最高。
6.引入團(tuán)隊(duì)競爭機(jī)制
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。引入競爭機(jī)制，一方面可以在內(nèi)部形成“學(xué)、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應(yīng)某項(xiàng)工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大潛能。
7.定期進(jìn)行溝通
一、情感管理的內(nèi)涵
情感管理是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。
以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運(yùn)用對班組成員情感的管理來把對高效班組的建設(shè)的各個方面進(jìn)行整合，從而達(dá)到高效班組建設(shè)的目標(biāo)。
二、以“情感管理”打造高效班組
何謂“高效班組”？我們認(rèn)為高效的班組就是能對企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行迅速的反應(yīng)并能夠出色的完成班組所負(fù)責(zé)的任務(wù)。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)等。
可見，一個班組要想達(dá)到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道、完善的配套機(jī)制等因素是其不可缺少的基礎(chǔ)條件。如果把一個班組看作是一部機(jī)器，這些基礎(chǔ)條件就是這部機(jī)器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更快更穩(wěn)定的“劑”。如何利用情感管理拉動班組績效呢？我們從以下四個方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
1.尊重和信任組員，開發(fā)組員潛能。
尊重和信任組員，是情感管理的基礎(chǔ)。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的效果。而信任在一定程度上是對他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責(zé)任心來完成他的工作。
在此基礎(chǔ)上，不斷地挖掘組員的優(yōu)點(diǎn)和特長，并幫助其不斷擴(kuò)大自身的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)自身的潛能，與之同時，他們的缺點(diǎn)和不足就會越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時找到自己的發(fā)展方向，并最大限度地發(fā)揮他們的能力，班組人員能力的增強(qiáng)又可以進(jìn)一步推動班組的發(fā)展。
2.有效互動溝通，樹立企業(yè)和員工的共同愿景。
情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強(qiáng)班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，是情感管理打造高效班組的重要內(nèi)容。
在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業(yè)余活動都將增強(qiáng)組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進(jìn)的局面，有效增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業(yè)的主人，將企業(yè)的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系到一起，讓他們明白他們不是給企業(yè)打工，而是在經(jīng)營自己的事業(yè)，追求企業(yè)和個人共同的幸福，這樣無疑調(diào)動了員工的工作積極性。
企業(yè)與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進(jìn)了企業(yè)的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環(huán)境，必然是推動班組建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。
3.針對不同員工的不同表現(xiàn)，運(yùn)用不同的“情感激勵”。
班組的管理目標(biāo)要及時、高質(zhì)量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵的方法和手段要采取針對性和藝術(shù)性相結(jié)合的“情感激勵”辦法。對那些工作有熱忱、有事業(yè)心的班組成員正向激勵比較奏效。對于那些惰性較強(qiáng)、上進(jìn)心弱的成員負(fù)向激勵則更為可行。另一方面，當(dāng)班組內(nèi)出現(xiàn)不良的工作情緒或違規(guī)行為時，應(yīng)及時制止和糾正，嚴(yán)重的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平、公正、嚴(yán)肅的工作環(huán)境。
4.建立一種學(xué)習(xí)、互助型團(tuán)隊(duì)的組織文化，提高班組成員的技能和素質(zhì)。
在社會這個大舞臺中，人們雖然扮演著不同的角色，經(jīng)歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵、懲罰和溝通多種方式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。但若想從根本上降低情緒對班組績效的負(fù)面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化。
而情感管理正是企業(yè)形成這種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化的必要條件。企業(yè)通過對員工情緒的識別，需求的滿足，情感的反應(yīng)使得互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化能夠得到孕育發(fā)展。
三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件
1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺。
情感管理表面上是管理者通過對員工情緒的管理來實(shí)現(xiàn)高績效的過程，其實(shí)還需要各項(xiàng)制度的支撐。各項(xiàng)制度的完善是實(shí)現(xiàn)有效情感管理的基礎(chǔ)和保障。比如說，一個民主管理機(jī)制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發(fā)表自己的意見和參與決策，實(shí)現(xiàn)信息的雙向有效反饋；一個合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵組員，維護(hù)一個公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業(yè)規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度等等。總之，要把制度建設(shè)提到一個戰(zhàn)略性的高度，用制度去引導(dǎo)情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。
2.完善企業(yè)硬件，打造完美工作環(huán)境。
從工效學(xué)的角度分析，工作環(huán)境的照明、溫度、設(shè)備擺放等等都會直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業(yè)應(yīng)該盡量改善工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強(qiáng)度，注重對員工滿意度的調(diào)查。工作環(huán)境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。
3.對班組長進(jìn)行關(guān)于“情感管理”的相關(guān)培訓(xùn)。
情感管理的有效實(shí)施，能否促進(jìn)高效班組的形成，關(guān)鍵還取決于它的直接運(yùn)用者，那就是班組長這一關(guān)鍵人物。我們在用“情感管理”增強(qiáng)班組長管理技能的同時，也提高了班組長對班組建設(shè)的貢獻(xiàn)，從而推動了高效班組的形成。
在利用“情感管理”打造高效班組的時候，我們還要注意對班組長進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，同時要對班組長的情感能力納入對其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對班組長的“情感能力”的評價對班組長進(jìn)行關(guān)于“情感能力”的考核。
4.情感管理的實(shí)施，需要企業(yè)大環(huán)境的支持。
班組內(nèi)實(shí)施情感管理能促進(jìn)高效班組的建設(shè)，但是我們也發(fā)現(xiàn)，“情感管理”的運(yùn)用是一個很龐大的系統(tǒng)，它的可操作性很靈活，要很好的運(yùn)用情感管理，單靠班組自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)的各個具體環(huán)節(jié)進(jìn)行配合。
1.讓學(xué)生成為課堂的主動者,要重視與學(xué)生之間的溝通
在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中,教師在課堂上是主動者,學(xué)生是被動者。教師一般都是在課堂上慷慨激昂地講,學(xué)生在下面模模糊糊地聽,學(xué)習(xí)效率得不到提升。新人教版教材要求教師與學(xué)生多一些互動,讓學(xué)生積極參與到課堂中來,使教師對每位學(xué)生有大致的了解。這樣不僅可以調(diào)節(jié)課堂氣氛,調(diào)動學(xué)生的積極性,還可以讓教師掌握每位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,查漏補(bǔ)缺,以此提高教學(xué)質(zhì)量。在數(shù)學(xué)課堂上,教師要做的不僅僅是向?qū)W生傳授知識,更重要的是與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流。
數(shù)學(xué)不同于其他學(xué)科,偏文的科目在教學(xué)內(nèi)容上,教師可以跟學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通,容易與學(xué)生建立和諧融洽的關(guān)系。數(shù)學(xué)無論在教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)方法上,都無法做到這一點(diǎn)。重視與學(xué)生之間的溝通,與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流和互動,可以建立一種輕松愉悅的上課氣氛,學(xué)生注意力集中了,學(xué)習(xí)效率就會提高。教師應(yīng)該對每位學(xué)生進(jìn)行仔細(xì)觀察和分析,了解每個學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn),放下教師的架子,多關(guān)心、幫助學(xué)生,跟他們成為知心朋友。這樣,學(xué)生既能輕輕松松地學(xué)數(shù)學(xué),又使數(shù)學(xué)課堂的有效性大大的提高。
2.培養(yǎng)學(xué)的創(chuàng)新能力,對打造高效的數(shù)學(xué)課堂至關(guān)重要
如今,創(chuàng)新教育在全國學(xué)校中得到普及推廣,因此,在課堂上,教師要根據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行不同的情景創(chuàng)設(shè),鼓勵學(xué)生打破自己固定的思維模式,從課堂學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題,然后通過多種角度來分析問題、解決問題。使學(xué)生養(yǎng)成敢于挑戰(zhàn)、敢于嘗試的學(xué)習(xí)精神。
在教學(xué)過程中,教師不再采用“滿堂灌”的教學(xué)方法,而是鼓勵學(xué)生進(jìn)行分組討論,在學(xué)習(xí)思想上進(jìn)行溝通交流,有利于學(xué)生拓展自己的思維空間。因?yàn)槊總€學(xué)生自身特點(diǎn)的不同,導(dǎo)致在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度、成績等方面產(chǎn)生差異,因此,教師要因材施教,進(jìn)行差異教學(xué),滿足不同學(xué)生的不同需要。這對推動學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神有著重要的意義,從而為高效的數(shù)學(xué)課堂創(chuàng)造有利的條件。
綜上所述,建立高效的數(shù)學(xué)課堂,是現(xiàn)代教育發(fā)展的趨勢和必然要求,這需要教師和學(xué)生的共同努力。教師要重視學(xué)生在課堂中的作用,讓學(xué)生成為課堂上的主人,使每位學(xué)生能夠參與到數(shù)學(xué)教學(xué)中來。教師還要注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,不再視數(shù)學(xué)為一門枯燥乏味的學(xué)科。學(xué)生在課堂上要積極配合教師,認(rèn)識到在課堂上自己才是主體,不管在課堂還是在生活中,多跟教師進(jìn)行交流和互動。總之,建立高效的數(shù)學(xué)課堂,需要一步一步來,不能急于求成,欲速則不達(dá)。相信在我們和學(xué)生的共同努力下,打造高效的數(shù)學(xué)課堂指日可待。
【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)溝通；沖突管理；虛擬團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)溝通的涵義
1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義
所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。
一個好的團(tuán)隊(duì)決不僅僅是一群人的組合。一個團(tuán)隊(duì)的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個團(tuán)隊(duì)賴以自豪的一種整體感，包括忠誠、投入、志趣相投以及為團(tuán)隊(duì)作犧牲的意愿，她是將每個成員“粘”在一起的“膠”。在團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的時候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的一股特殊力量。這是所有成員的動機(jī)、需求、驅(qū)動力和耐力的結(jié)合體。當(dāng)所有成員都忠誠于團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，他們都努力為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗時，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通就會產(chǎn)生一種協(xié)同力，從而使得團(tuán)隊(duì)能夠成為一個真正的團(tuán)隊(duì)。一個團(tuán)隊(duì)的績效和其溝通力密切相關(guān)。顯然，每個人都希望自己的團(tuán)隊(duì)有溝通力：在團(tuán)隊(duì)和工作中營造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個人力量無法做到的事情。
2、團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素
（1） 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)。每個團(tuán)隊(duì)都有若干個成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團(tuán)隊(duì)成員扮演的角色是否能對團(tuán)隊(duì)工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。
第一，積極的角色包括：領(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)始者、信息搜尋者、協(xié)調(diào)員、評估者、激勵者等。
第二，消極的角色包括：絆腳石、自我標(biāo)榜者、支配者、逃避者等。
團(tuán)隊(duì)中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。
（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例。“規(guī)范”系指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)，其可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團(tuán)隊(duì)新成員所忽略，或在不經(jīng)意中觸犯。
（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者角色在團(tuán)隊(duì)中的作用舉足輕重。領(lǐng)導(dǎo)者個人的性格特征、管理風(fēng)格同團(tuán)隊(duì)溝通是否有效密切相關(guān)。一個成功的高效的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通必然是暢達(dá)充分的。所以，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是專制型的，或是放任自流型的，那么團(tuán)隊(duì)溝通就會低效或無效。
二、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
團(tuán)隊(duì)溝通即隊(duì)員們之間必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。
在溝通過程中，人們經(jīng)常會被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進(jìn)行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對需要與人溝通，但同時又必須承擔(dān)一定的溝通風(fēng)險。在一個團(tuán)隊(duì)中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。在溝通過程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通的技巧對團(tuán)隊(duì)的成功就越重要。
1、語言溝通
如果說對抗是兩個問題之間的較量，對話則是一種交談、溝通。對話經(jīng)常需要對想法進(jìn)行重新界定。因?yàn)橐粋€觀念越抽象，溝通就越困難，團(tuán)隊(duì)工作就越艱難，越重要，就越有必要找到將團(tuán)隊(duì)成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時運(yùn)用坦誠、負(fù)責(zé)、肯定以及恰當(dāng)?shù)恼Z言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持、交流、降低防衛(wèi)的氛圍。
(1)坦誠。在崇尚個人主義的文化中，比如在北美，坦誠是一種受重視的溝通方式。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。坦誠之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權(quán)力，高效的坦誠之人知道怎樣運(yùn)用外交手段和溝通手段。吉布在比較支持性和防衛(wèi)性群體后指出，支持性群體的成員開誠布公，不帶偏見的表達(dá)其觀點(diǎn)，著力于問題而非人。他們重視坦誠而不運(yùn)用計(jì)謀，有同情理解之心，而不僅僅表現(xiàn)中庸，所有這些目標(biāo)均可用坦誠和支持性的溝通來完成。
(2) 肯定。當(dāng)別人通過承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應(yīng)時，你會有被認(rèn)可的感覺。而當(dāng)你被肯定時，就容易做出坦誠，容易出效率，也容易對團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。
(3) 恰當(dāng)。恰當(dāng)是指使用適合團(tuán)隊(duì)成員、你自己，適用團(tuán)隊(duì)情況的語言。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判斷你想要達(dá)到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。
2、非語言溝通
所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。常常包括眼神、身體、臉部表情和聲音以及從觸摸或從他們保護(hù)其自身的方式中存在的非語言信息。
(1)運(yùn)用肢體語言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通。不太開放的成員不善于抓住說話的機(jī)會，需要有人幫助，你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面向說話人，如可以用往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應(yīng)。比如你可通過點(diǎn)頭、微笑、表情悅?cè)唬Q起大拇指，以及再他們講話時用“恩”，“對”，“是的”等來鼓勵他們。
(2)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽于你。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔(dān)心面臨質(zhì)疑，在解釋這個想法時，假如你全力以赴，感受到的激動，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議；如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的同伴會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產(chǎn)生疑惑。因此，當(dāng)你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。
3、傾聽和提問
語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時的反饋，使人理解別人傳達(dá)的信息。傾聽和提問可以為個人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成功的溝通引發(fā)對話，創(chuàng)造氛圍，并互相合作進(jìn)行分析。毫無疑問，作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體要想在團(tuán)隊(duì)中取得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。但如果只有傾聽而沒有機(jī)智、敏銳的提問，你也不會成功。因?yàn)闆]有提問，你就無法證實(shí)你的理解準(zhǔn)確，無法探究一些想法，無法與他人創(chuàng)造性的構(gòu)建新見解，這就要求團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和形成一些鼓勵對話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。
三、團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突管理
我們知道團(tuán)隊(duì)中的溝通是有風(fēng)險的，盡管這種風(fēng)險也許不大，但卻是客觀存在的。有時在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時，人們有時必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險，而且怕別人說你愚蠢或呆板。這時，你就會和團(tuán)隊(duì)其他成員之間產(chǎn)生沖突。
沖突是指兩個（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導(dǎo)致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時不可避免且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會隨著團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)的邁進(jìn)而有所變化。好的領(lǐng)導(dǎo)常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進(jìn)行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點(diǎn)和方法，以及其想法，進(jìn)而處理沖突。
1、 產(chǎn)生沖突的原因
沖突的起因可能很簡單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人（stakeholder）對若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團(tuán)體在某種認(rèn)知的威脅下找到自己，這些目標(biāo)通常與我們個人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。
2、對沖突的處理方法――直接處理法
“直接處理法”是強(qiáng)調(diào)問題解決要通過面對面的交流，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節(jié)省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。通過遵循一系列的指導(dǎo)方針，管理者和團(tuán)隊(duì)成員都可以在沒有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。
為了解決團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)的沖突，可以遵循以下步驟：
（1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認(rèn)真聽，不要做出任何爭論。
（2）計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細(xì)的來探討它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。
（3）將這一問題提到整個團(tuán)隊(duì)面前，向所有的團(tuán)隊(duì)成員征詢意見。
直接處理法授予團(tuán)隊(duì)成員一定的權(quán)力，幫助他們通過個人承擔(dān)責(zé)任，來做出許多有價值的決定。這一方法將成為團(tuán)隊(duì)處理他們所有沖突時所采用的有效方法。
不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團(tuán)隊(duì)成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當(dāng)沖突到達(dá)這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員作為第三者來進(jìn)行仲裁也是一個好主意。第三者的任務(wù)是采用一個簡單的技巧來解決已經(jīng)對立的現(xiàn)狀而已。這時第三者為了適當(dāng)?shù)耐瓿蛇@一任務(wù)，必須遵循以下幾點(diǎn)：保持冷靜，保持中立；不斷地回到事實(shí)上來；避免你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問題；一旦雙方提出解決辦法時，就應(yīng)從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。
3、減少沖突
直接處理法是解決沖突的一個非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道他們的行為會減緩還是會加劇沖突，這就要求團(tuán)隊(duì)成員在處理問題是要做到以下幾點(diǎn)：
（1）為個人和團(tuán)隊(duì)著想。考慮他人傾向，考慮為每個人帶來雙贏的結(jié)果，堅(jiān)持互利互惠。
（2）公平和平等。如果團(tuán)隊(duì)成員在為平等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職業(yè)道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應(yīng)。
（3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法。
（4）幽默感。它與好情緒有關(guān)，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現(xiàn)幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當(dāng)輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。
四、團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)展趨勢
最近幾年,越來越多的組織開始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目,這種趨勢在西方發(fā)達(dá)國家尤為明顯。目前，美國、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，正以年增35％的速度來使用虛擬團(tuán)隊(duì)從而完成項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時區(qū)以及來自于不同的組織。造成傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)向虛擬團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要原因包括，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化，組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要。實(shí)際上是組織對越來越復(fù)雜多變的環(huán)境所做出的反應(yīng)，這種新的商業(yè)環(huán)境，迫使組織必須實(shí)行柔性和協(xié)作戰(zhàn)略，從而使組織對虛擬團(tuán)隊(duì)有一種潛在的需求。
與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，尤為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。實(shí)際上虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來進(jìn)行同步獲益不得互動，如：電子郵件、公告牌、電視會議、自動工作流、在線聊天、電子投票和協(xié)同寫作等，否則他們就很難克服由于時空上分離所帶來的溝通障礙，虛擬團(tuán)隊(duì)的使用就只能是一種空想。
1、虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
到目前為止，研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與傳統(tǒng)的面對面的團(tuán)隊(duì)不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團(tuán)隊(duì)研究的一些相關(guān)發(fā)現(xiàn)如下：
（1）虛擬團(tuán)隊(duì)需要在開始時表現(xiàn)出高度的“快速信任”（swift trust），這種信任主要建立在團(tuán)隊(duì)成員的積極主動、激情和高效行為上。
（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會議、傳真等來增加虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間互動的深度和廣度。
（3）虛擬團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)凝聚力的感覺以及對互動的得滿意程度，因?yàn)槿狈γ鎸γ娴臏贤ǘ幌魅酢?/p>
（4）虛擬團(tuán)隊(duì)需要不同的溝通技巧來產(chǎn)生并維持。
2、虛擬團(tuán)隊(duì)中有效溝通的重要性。
在以3C（即：consumer,change,competition）為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對消費(fèi)者的需求做出更為及時、敏捷、彈性的回應(yīng)，才能在激烈的國際競爭中占有一席之地。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的有效性較傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)尤為重要，這是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)所決定的，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比具有以下特點(diǎn)：
（1）分散化：團(tuán)隊(duì)成員分散在不同的地理位置，不同的時區(qū)、不同的組織或不同的國家，他們相互之間往往相距遙遠(yuǎn)，工作時間不一致，而且在社會環(huán)境、文化、宗教、種族、風(fēng)俗及社會制度等方面相差很大。
（2）臨時性：團(tuán)隊(duì)的組建、重組及解散連續(xù)化，因此團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常變化，他們之間往往相互不熟悉。
（3）網(wǎng)絡(luò)化：團(tuán)隊(duì)成員屬于多個小組，具有多重的匯報關(guān)系，因此虛擬團(tuán)隊(duì)成員的自主性高，而相對控制較弱。
語文學(xué)科是一門較為重要的學(xué)科，不僅是其他學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，還能夠提升學(xué)生文化修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生語言能力，具有重要的作用，但是當(dāng)前，語文教學(xué)的現(xiàn)狀不容樂觀，學(xué)生學(xué)習(xí)效率低，對語文知識學(xué)習(xí)的重視度不夠嚴(yán)重影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。因而構(gòu)建語文高效課堂，提高教學(xué)質(zhì)量十分重要。
關(guān)鍵詞：
初中；語文；高效課堂；構(gòu)建
前言
初中語文高效課堂構(gòu)建具有重要的意義，通過運(yùn)用多媒體實(shí)施教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念等手段能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生思考，提高語文教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建高效課堂，由此可見，本文研究具有重要價值。
1構(gòu)建語文高效課堂的重要性
語文學(xué)科是一門及其重要的學(xué)科，通過語文知識的學(xué)習(xí)，不僅能夠使學(xué)生學(xué)習(xí)生字，增長知識，增強(qiáng)文化素質(zhì)，還能夠提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，閱讀理解能力，并對學(xué)生進(jìn)行德育教育，具有重要的作用［1］。因此構(gòu)建語文高效課堂十分重要，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面，一提高語文教學(xué)的教學(xué)效果，語文學(xué)科是其他學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，通過構(gòu)建語文高效課堂，能夠提高語文課堂教學(xué)的效率，從而有助于提高語文教學(xué)的教學(xué)效果。二提升學(xué)生的語言表達(dá)能力以及閱讀理解能力，語文教學(xué)的目的不僅僅只在于語文知識的講授，也在于學(xué)生能力的培養(yǎng)，通過構(gòu)建高效語文課堂，能夠提升學(xué)生的能力，為學(xué)生其他學(xué)科的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步發(fā)展。由此可見，構(gòu)建語文高效課堂十分重要，具有重要的意義。
2初中語文高效課堂的構(gòu)建
2．1運(yùn)用多媒體激發(fā)學(xué)生興趣：運(yùn)用多媒體教學(xué)激發(fā)學(xué)生興趣具有較好的教學(xué)效果，是語文高效課堂構(gòu)建的有效措施，通過多媒體展示教學(xué)內(nèi)容，能夠增加教學(xué)內(nèi)容的趣味性，將抽象的語文知識具體化，形象化，增加語文教學(xué)內(nèi)容的豐富性，從而充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。以學(xué)習(xí)安徒生的《丑小鴨》為例，丑小鴨這個故事學(xué)生普遍較為熟悉，對故事梗概以及故事的情節(jié)內(nèi)容具有詳細(xì)的了解，因此，在講授本節(jié)課時學(xué)生普遍存在不夠?qū)Ｐ牡膯栴}，學(xué)習(xí)興趣較低，學(xué)習(xí)效率較差。運(yùn)用多媒體實(shí)施教學(xué)能有效解決上述問題，具有較好的教學(xué)效果，首先教師可以將丑小鴨故事以動畫的形式展現(xiàn)出來，使學(xué)生通過觀看動畫對文章的細(xì)節(jié)具有更清晰的了解，將枯燥的課文內(nèi)容生動化，形象化，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)效果。其次，教師可以利用多媒體擴(kuò)充教學(xué)資源，收集一些關(guān)于安徒生童話的相關(guān)材料，如創(chuàng)作背景，故事的影響以及童話的寓意等內(nèi)容，加深學(xué)生對文章的理解，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。最后，教師可以對文章內(nèi)容進(jìn)行分享總結(jié)，使學(xué)生對文章寓意具有更深刻的體會。由此可見，運(yùn)用多媒體教學(xué)十分重要，有助于語文高效課堂的構(gòu)建。
2．2采用創(chuàng)新型教學(xué)方法體會文章思想：通過創(chuàng)新型教學(xué)方法能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中思考，從而達(dá)到擴(kuò)展學(xué)生思維，提升學(xué)生能力的目的，因此，創(chuàng)新教學(xué)方法十分重要，具有較好的教學(xué)效果［2］。創(chuàng)新型的教學(xué)方法主要有體驗(yàn)式教學(xué)法，角色扮演法，合作學(xué)習(xí)法，激趣教學(xué)法以及生活化教學(xué)法等多種教學(xué)法，本文以角色扮演教學(xué)法為例，利用角色扮演法學(xué)習(xí)《皇帝的新裝》本文主要諷刺了人們的自欺欺人，為了迎合他人的看法說謊欺瞞的問題，在學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容時，教師可以尋找?guī)孜辉敢獗硌莸膶W(xué)生進(jìn)行故事情景重現(xiàn)，通過角色扮演的方式，創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)情境，通過此教學(xué)方式不僅能夠使文章內(nèi)容的趣味性更強(qiáng)，還能夠使學(xué)生對文章具有更深刻的體會，更能夠理解文章的中心思想，體會作者所要表達(dá)的以及諷刺的內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。由此可見，采用創(chuàng)新型的教學(xué)方法，使學(xué)生對文章思想的體會更加深刻是提升教學(xué)效果，構(gòu)建高效語文課堂的有效途徑。
2．3轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念發(fā)揮學(xué)生的主體性：尊重學(xué)生的主體地位是促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的有效方法，是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的必要手段，學(xué)生被動接受知識，缺乏學(xué)習(xí)的主觀性是學(xué)習(xí)效率較差的原因之一，因而教師需要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，不以教師自己為中心，做到以學(xué)生為中心，重視學(xué)生的主體地位，已達(dá)到提升學(xué)習(xí)效率，構(gòu)建高效語文課堂的目的，從而產(chǎn)生理想的教學(xué)效果。轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念需要做到以下幾點(diǎn)，一對教師開展專業(yè)培訓(xùn)，使教師接受更加前沿的教學(xué)理念，從而轉(zhuǎn)變陳舊的教學(xué)觀念，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，意識到尊重學(xué)生主體地位的重要性。二加強(qiáng)教師間的交流溝通，教師在教學(xué)過程中難免按照以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及習(xí)慣實(shí)施教學(xué)，通過教師間的交流溝通，互相聽課，能夠使教師吸取其他教師教課的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，轉(zhuǎn)變陳舊觀念，提升教學(xué)能力。因此，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念發(fā)揮學(xué)生的主體性十分重要，是構(gòu)建高效語文課堂的有效方法。總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建語文高效課堂十分重要，有助于提升學(xué)生閱讀理解以及語言表達(dá)的能力，提高學(xué)習(xí)效率，產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。因此研究構(gòu)建語文高效課堂的途徑措施具有重要的價值。
參考文獻(xiàn)：
［1］雷艷儀．初中語文教學(xué)有效性提升策略探討［J］．語文學(xué)刊．2015（05）
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)溝通 客戶關(guān)系管理 整合 對策
中圖分類號：F49；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）02-0222-01
傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理（CRM）投資巨大、系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施周期漫長、使用代價高昂等特征和廣大中小企業(yè)普遍存在的資金缺乏、人才匾乏、技術(shù)水平和管理水平低下等特征構(gòu)成了不可調(diào)和的矛盾，造成廣大中小企業(yè)實(shí)施CRM困難重重。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及給企業(yè)的商務(wù)環(huán)境帶來了巨大的變化，采用基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，是中小企業(yè)采取客戶關(guān)系管理提升和優(yōu)化策略的重要內(nèi)容。
1 網(wǎng)絡(luò)溝通的營銷價值
網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)信息溝通活動。主要形式有電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞和即時通信等。利用網(wǎng)絡(luò)溝通，不僅可以降低人與人的溝通成本，使傳統(tǒng)的語音溝通更加的豐富、直觀，還可以縮小信息的存儲空間，使溝通不受時空的限制，極大提高工作的便利和效率。
對于企業(yè)而言，憑借網(wǎng)絡(luò)空間的無限廣闊，充分利用文字、聲音、影像等多樣化的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，全方位地在網(wǎng)上展示企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、服務(wù)理念，還可以建立征詢系統(tǒng)，或者讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等。對于企業(yè)的客戶來說，不僅可以在網(wǎng)上獲得豐富的、準(zhǔn)確地商業(yè)信息，還可以較低成本的與商家在線溝通。在當(dāng)今信息爆炸、信息相互干擾的市場環(huán)境中，企業(yè)營銷的成敗在很大程度上取決于營銷溝通的效率和效果。
2 網(wǎng)絡(luò)溝通與客戶關(guān)系管理的功能整合
電子商務(wù)環(huán)境下，完整的CRM方案主要包括三大模塊：運(yùn)營型的CRM通過基于角色的關(guān)系管理工作平臺實(shí)現(xiàn)員工授權(quán)和個性化，前臺交互系統(tǒng)和后臺的訂單執(zhí)行系統(tǒng)可以無縫實(shí)時集成，并使客戶交互活動同步進(jìn)行；分析型CRM主要是分析運(yùn)營型CRM系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)；協(xié)作型CRM更加注重各個部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，能夠讓員工和客戶一起完成某項(xiàng)活動。而呼叫中心、電子郵件、電子傳真等網(wǎng)絡(luò)溝通形式，是協(xié)作型CRM發(fā)展的趨勢，更是重要環(huán)節(jié)。借助多渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通，不僅可以交換信息和服務(wù)，使客戶能夠在任何時候，從任何地點(diǎn)通過自己方便的渠道了解相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以收集客戶和潛在客戶的信息，為運(yùn)營型和分析型的CRM提供豐富的客戶信息和決策依據(jù)。
3 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與不足
作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量的中小企業(yè)，已經(jīng)充分意識到客戶關(guān)系管理的重要性和必要性，并不斷探索適合自身運(yùn)營的CRM創(chuàng)新方法，但由于自身?xiàng)l件有限，存在很多的不足之處。
3.1 客戶關(guān)系維系的流程不規(guī)范
目前，我國的中小企業(yè)，普遍存在經(jīng)濟(jì)落后、人才匱乏、信息技術(shù)使用率低等現(xiàn)狀，與客戶之間的維系與交流，還是局限于面對面的溝通方式，沒有較系統(tǒng)、完善的操作流程，更談不上網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)的應(yīng)用。但是，只靠人際關(guān)系維護(hù)客戶是無法滿足企業(yè)做大做強(qiáng)需求的。在激烈的市場競爭中，積極的采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷規(guī)范客戶關(guān)系管理的操作流程才是企業(yè)管理客戶關(guān)系的長久之計(jì)。
3.2 現(xiàn)代化IT技術(shù)的使用率較低
很多中小企業(yè)在辦公中只是應(yīng)用一些低端的、最基本的自動化設(shè)備，例如利用電腦做些文字處理，用EXCEL做些電子表格，利用網(wǎng)絡(luò)搜索客戶信息等等。而為企業(yè)構(gòu)成核心競爭力的客戶關(guān)系維系上，很少有應(yīng)用現(xiàn)代化IT技術(shù)的，像潛在商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、客戶信息的維護(hù)、市場需求的挖掘、成本與效益的評估，以及企業(yè)的科學(xué)決策等等，缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理技術(shù)，對中小企業(yè)自身長期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展非常不利。
3.3 客戶細(xì)分的方法欠缺科學(xué)性
在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)客戶細(xì)分的指標(biāo)很單一，使企業(yè)存在信息放大、偏離甚至失真的情況，據(jù)此制定的營銷策略針對性比較低，影響效果較差。而且多以產(chǎn)品為導(dǎo)向，客戶信息匱乏、滯后、不完整，己經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)集約式發(fā)展、精細(xì)化管理的需要。
4 基于網(wǎng)絡(luò)溝通的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略
4.1 建立規(guī)范的客戶關(guān)系管理流程
網(wǎng)絡(luò)溝通為中小企業(yè)客戶關(guān)系的維系提供了高效、便捷的溝通輔助手段，有著不可替代的商業(yè)作用。因此，就要調(diào)整中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理的流程，使其更加能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用環(huán)境。可以借助于企業(yè)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）和MIS（管理信息系統(tǒng)），幫助中小企業(yè)建立較規(guī)范的CRM的流程，不僅可以為企業(yè)的上下級之間建立較密切的溝通方式，更重要的是為外界客戶搭建了高效率、低成本、便捷的信息傳遞渠道，有助于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的良性發(fā)展。
4.2 鞏固中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
當(dāng)前，很多中小企業(yè)都在積極的采用電子化手段改造傳統(tǒng)客戶溝通的方式，這就需要從根源上解決客戶關(guān)系管理應(yīng)用及發(fā)展的瓶頸問題――加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。而且，企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的高低也反映了企業(yè)信息化水平。中小企業(yè)只有有效利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)才能充分調(diào)配這些資源，利用網(wǎng)絡(luò)溝通及時響應(yīng)客戶需求，才能真正獲得有利的生存和發(fā)展空間。
4.3 創(chuàng)建客戶細(xì)分的新方法
傳統(tǒng)的客戶細(xì)分方法不外乎問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)交易數(shù)據(jù)這兩種。中小企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)溝通快速、便捷、成本低廉等特點(diǎn)，與客戶細(xì)分相整合，全面提升客戶細(xì)分的高效率，高準(zhǔn)確率和低成本化。尤其是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，為客戶細(xì)分提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)溝通，更準(zhǔn)確地追蹤客戶的行為模式，深入分析并挖掘出隱藏在大量靜態(tài)客戶數(shù)據(jù)中的有用信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的、高效的客戶細(xì)分。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代護(hù)理；有效溝通；護(hù)患溝通；信息反饋
怎么樣能夠在醫(yī)患關(guān)系比較緊張的情況下面，作為醫(yī)護(hù)工作者，如何減輕醫(yī)患之間的矛盾，更好的開展工作和履行職業(yè)道德，除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全法律法制保障體系，要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高整體的醫(yī)療隊(duì)伍的理論水平、技術(shù)水平之外，更主要的醫(yī)生必須要懂得依法行醫(yī)，提高醫(yī)德和自身素質(zhì)更好的為患者服務(wù)。婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的溝通要素首先是人，也有心理和社會的基本需要，其次是患病的人，其心理能級較未患病者低而脆弱，被關(guān)愛的渴望感更強(qiáng)；引導(dǎo)病人設(shè)置合理的就醫(yī)期望值也是提高其滿意度的關(guān)鍵和現(xiàn)實(shí)問題；病人的角色易與家屬、親友、單位領(lǐng)導(dǎo)等角色產(chǎn)生聯(lián)動。
1 有效溝通的基本原則
1.1 有效溝通的前提條件是互相尊重
在醫(yī)護(hù)工作人員與患者的交流過程中，也要先注重禮節(jié)，在護(hù)理女患者時候要認(rèn)真對待每個細(xì)節(jié)操作，繼而得到患者的信任和認(rèn)可，使患者達(dá)到滿意程度，進(jìn)而配合醫(yī)護(hù)人員工作，樹立良好的醫(yī)患關(guān)系，這是達(dá)到醫(yī)患良好溝通的有效性的基礎(chǔ)。
1.2 把握溝通時機(jī)
護(hù)士和女患者的溝通交談，是在患者樂于跟醫(yī)護(hù)人員溝通，并且溝通起來輕松自如，對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意和認(rèn)可，醫(yī)護(hù)人員和女患者平時交流溝通，不一定是在規(guī)定的地點(diǎn)、時間、進(jìn)行正式的交流溝通。
1.3 醫(yī)患溝通需要采取恰當(dāng)合理的方式方法
醫(yī)院婦產(chǎn)科的女患者中大部分家庭條件不同，學(xué)歷不同，背景不同，自身恢復(fù)狀況也不盡相同，這種情況對醫(yī)護(hù)人員開展有效溝通工作造成了嚴(yán)峻考驗(yàn)，由此可見，在交流的時候要因人而異，具體問題具體分析，對癥下藥，針對女患者的具體情況開展恰當(dāng)合理的溝通工作。
1.4 與患者家屬的溝通交流
日常工作發(fā)現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員雖然診療水平是非常普通，但是在他一輩子幾乎沒有發(fā)生過醫(yī)療糾紛并且備受患者的喜歡和好評；而另一些醫(yī)生專業(yè)水平很高，但是在溝通方面欠缺，所以常常有醫(yī)患關(guān)系緊張或者醫(yī)療糾紛出現(xiàn)，甚至要經(jīng)常到法院去。很多醫(yī)生都有被患者質(zhì)疑或投訴的經(jīng)歷，寫解釋材料是應(yīng)該的，這其實(shí)是給你機(jī)會作解釋和辯護(hù)。有了投訴需要解釋，醫(yī)生就應(yīng)該認(rèn)真對待，或許是之前沒有給患者和家屬解釋清楚，這正是一個補(bǔ)充解釋的環(huán)節(jié)。這說明有效溝通跟在醫(yī)療工作中非常關(guān)鍵。人和人的尊重是相互的，醫(yī)生不能只會看病，患者和患者家屬都是有感情的人，有心理需求，溫和對待患者及患者家屬的醫(yī)生，相信也會受到多數(shù)人的尊重。
2 加強(qiáng)高效溝通的具體措施
2.1 高效溝通的基本方法
（1） 語言溝通。交流和傾聽是醫(yī)護(hù)溝通的重要前提。交流和溝通有助于醫(yī)生和護(hù)士更好的了解病情，理解患者需求；（2） 其它溝通形式。達(dá)到有效溝通的間接步驟是開展疏導(dǎo)的方式與組織活動。
2.2 語言與非語言溝通的應(yīng)用
2.2.1 語言性溝通
語言性溝通是臨床護(hù)理工作的重要形式，信息交流是重要手段，其內(nèi)容包括了聽和說兩大方面。（1）辨認(rèn)正確語言。醫(yī)護(hù)人員需要了解病人，他的個性、他的經(jīng)濟(jì)狀況、他的各方面背景、他的需求等等，從而才能得出一個真正適合他的治療方案的建議，才可能有更好的治療效果，醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理女患者的時候語言要恰當(dāng)?shù)皿w，溫和謙遜，以樹立和諧的溝通環(huán)境，營造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。（2）使用正確語言。一個合格的醫(yī)生，知道什么人患了病比知道他患了什么病更重要。這就是說，醫(yī)生需要了解病人，言語得體，才能溝通順暢，關(guān)系和諧。（3）談話技巧的正確使用。
2.2.2 非語言性溝通
人的儀表、體態(tài)等行為語言是非語言溝通內(nèi)容，是通過、動作、眼神、表情、姿勢等方式來進(jìn)行交流，傳遞給對方一些信息，作用是強(qiáng)化感情的。（1）微笑與關(guān)懷能夠使患者的情緒穩(wěn)定，醫(yī)護(hù)工作人員要態(tài)度和藹，溫柔熱情，以此減少女患者內(nèi)心的焦慮和惶恐不安 （2）恰當(dāng)動作對患者進(jìn)行撫摸、觸摸，可使女患者倍感關(guān)懷內(nèi)心溫暖。適當(dāng)?shù)谋砬閯t能夠很大的產(chǎn)生感染力和動力。（3）儀表的端莊，是一種無聲語言，能夠收到女患者的尊重，進(jìn)而愿意與之交流。 （4）與患者溝通時的恰到好處的距離感，不同的距離會產(chǎn)生不同的溝通效果，也會給患者心理帶來不同的感受。 （6）沉穩(wěn)的舉止、嫻熟的技術(shù)，也是非語言交流的重要組成部分。醫(yī)護(hù)人員在處理工作時，誠懇干練的態(tài)度和高超的技術(shù)能夠消除患者的焦慮感、恐俱感，這樣，就能保證順利實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。
3 小結(jié)
婦產(chǎn)科護(hù)理的心理護(hù)理的重要手段是有效溝通。醫(yī)患溝通方案的具體簡述，一是溝通內(nèi)容：有診斷方案的溝通、有診斷過程的溝通、有診療轉(zhuǎn)歸的溝通；二是溝通技巧：有溝通方法與溝通技巧；三是溝通記錄：每次溝通都應(yīng)在病例中有詳細(xì)的溝通記錄。有時間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)務(wù)人員及患者家屬的姓名以及溝通的實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果。在記錄的結(jié)尾處應(yīng)要求患者簽署意見并簽名。護(hù)士在與患者進(jìn)行溝通時，應(yīng)尊重患者，要有針對性語言，講究語言的藝術(shù)性和安慰性。此外，非語言溝通的妥當(dāng)使用可使患者心理負(fù)擔(dān)得以減輕患，不良心態(tài)得以改善，為護(hù)士更好地實(shí)施心理護(hù)理，提供了有效的、可行的方法與方式。
參考文獻(xiàn)
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