時間：2022-07-03 03:57:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過這個的冠軍團(tuán)隊的培訓(xùn)，我感觸很深。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、 溝通首先是心態(tài)問題
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、溝通缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。
主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機(jī)會。
每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小編為大家準(zhǔn)備了行政人員個人工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助。
行政人員個人工作總結(jié)范文一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
本人系農(nóng)墾通信有限公司北安分公司經(jīng)營部長，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門XX年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面
一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成一年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營部XX年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
行政人員個人工作總結(jié)范文二
大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面，個人認(rèn)為，如果一一細(xì)說既浪費(fèi)時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認(rèn)的要素來闡述并同時描述我的業(yè)務(wù)知識和工作技能。
一、工作信心
截至20**年*月*日，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對于常態(tài)事項、專案工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。
本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應(yīng)付，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務(wù)是全心全意為門店服務(wù)，行政專員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無憂的后勤保障。
二、工作能力
任總部文員時期，本人就通過業(yè)余時間參加培訓(xùn)，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實(shí)踐工作中得到了升華，說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)。客觀地說，本人不是秀的，但是絕對是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結(jié)錯誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。
三、溝通
溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準(zhǔn)確，會嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進(jìn)度。
四、創(chuàng)造
工作如果是一成不變的，就會沒有生機(jī)，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。
五、合作
獨(dú)木難成林，在社會群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。
行政人員個人工作總結(jié)范文三
公司從組建到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期。回顧20_年，領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭刮腋玫耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，令公司的發(fā)展更上一個臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位；通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理
1、對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計，并對離職、新進(jìn)、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進(jìn)行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記；加強(qiáng)請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時通知每月培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)周x硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x下午由x總或外請老師培訓(xùn)。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn)。
20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作。當(dāng)然，行政人事部在20_的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在20_年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計20_年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)！
行政人員個人工作總結(jié)范文四
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)、為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊、同時要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。
2、搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證通過，通過這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度、完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時和公司各個部門溝通。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制、有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情、基于這個原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)思想?yún)R報專題，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊、作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性、提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)、要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達(dá)"、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)、
五、工作中存在的不足：
過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
自2020年12月加入***醫(yī)療集團(tuán)以來擔(dān)任信息安全經(jīng)理一職，在這六個月的試用期中通過與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境和節(jié)奏，在工作中體會到的領(lǐng)導(dǎo)和同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加嚴(yán)格的要求主機(jī)，把工作做好做細(xì)。在此，我需真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我足夠的寬容、鼓勵和幫助。下面就我六個月的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。
1. 已完成項目總結(jié)：
1)三級等保測評：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，北京和睦家醫(yī)院需通過等級保護(hù)三級測評。入職時，此項目已過初測階段進(jìn)入到整改階段，根據(jù)測評機(jī)構(gòu)給出的差異分析報告進(jìn)行高風(fēng)險項和中風(fēng)險項的整改工作，作為整個項目的執(zhí)行者，之前的工作經(jīng)驗(yàn)在整改過程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并編寫了等級保護(hù)要求相關(guān)文檔，例如：信息安全應(yīng)急預(yù)案，操作系統(tǒng)基線檢查模板等，同時也存在一些不足，例如對于等級保護(hù)要求的一些條例理解不夠深刻，對于等保測評的算分公式不夠熟悉等。在最終測評時，積極配合測評機(jī)構(gòu)的測評工作，回答測評機(jī)構(gòu)提到的關(guān)鍵問題，使得終測過程較為順利的完成，并以優(yōu)異的分?jǐn)?shù)通過了三級等保測評，拿到了三級等保報告，當(dāng)然這也少不了其他同事的共同努力。
2)安全體系建設(shè)--評估階段：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)和睦家信息安全體系建設(shè)，作為此項目的負(fù)責(zé)人，我將此項目分為三個階段完成，分別為：評估階段，建設(shè)階段，以及運(yùn)營階段。在評估階段的主要目標(biāo)是需要評估和睦家現(xiàn)狀，以及為安全體系建設(shè)第二階段做準(zhǔn)備，如不做評估的話是無法進(jìn)行從0-1的安全體系建設(shè)，在評估的過程中利用自己的專業(yè)知識并結(jié)合等級保護(hù)三級的要求，進(jìn)行了多維度的評估。完成評估后，列出了安全體系建設(shè)架構(gòu)圖，但由于做評估時有些方向沒有做深入的調(diào)研，導(dǎo)致安全體系架構(gòu)圖的某些模塊無法實(shí)現(xiàn)，后期會進(jìn)行一系列的調(diào)整及優(yōu)化。
3)安全意識培訓(xùn)：企業(yè)無時無刻都面臨著信息安全的威脅及風(fēng)險，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，作為該項目的負(fù)責(zé)人，已于近期針對于和睦家內(nèi)部IT部門進(jìn)行了安全意識培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識概念、密碼安全、系統(tǒng)安全、郵件安全、物理安全、社會工程攻擊等內(nèi)容，通過安全意識培訓(xùn)，提升了企業(yè)內(nèi)部對于信息安全的理解以及信息安全的重要性，同時也在一定程度上提升了員工識別信息安全風(fēng)險的技能和意識，但美中不足的是培訓(xùn)內(nèi)容過多，培訓(xùn)時間較長，所以需要對培訓(xùn)的素材進(jìn)行優(yōu)化。
4)支持其他Site網(wǎng)絡(luò)安全工作情況：
遠(yuǎn)程支持**網(wǎng)安檢查，配合IT Manger通過青島市網(wǎng)安的例行檢查，并提出與網(wǎng)安檢查相關(guān)的檢查項及關(guān)鍵點(diǎn)，最終***以較高的分?jǐn)?shù)通過檢查。
青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審查，配合IT Manager通過青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審查，提供了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)以及相關(guān)檢查項的整改方案，并在審查當(dāng)天進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
***三級等保測評工作，遠(yuǎn)程配合***在三級等保終測，并提供相關(guān)漏掃報告，以及技術(shù)答疑等，最終***復(fù)核等保三級測評要求，通過三級等保測評。
2. 正在進(jìn)行中的項目：
a)安全運(yùn)營中心部署：根據(jù)三級等保要求以及安全體系建設(shè)需求，需成立安全運(yùn)營中心，和睦家購買了IBM的SIEM平臺QRadar，目前該項目已完成北京區(qū)域部署，進(jìn)入到優(yōu)化策略階段，目前已將AD認(rèn)證類的告警策略優(yōu)化完成，下一步準(zhǔn)備優(yōu)化病毒類告警以及服務(wù)器相關(guān)告警，待策略優(yōu)化完成后，部署全國各Site日志采集器和流量采集器，預(yù)計本年度完成全國部署。
b)Knowbe4釣魚郵件測試平臺：由于釣魚郵件對企業(yè)造成的安全風(fēng)險較高，威脅較大，所以準(zhǔn)備采購響應(yīng)的釣魚郵件測試平臺，通過該平臺的釣魚郵件測試來提升員工對于防釣魚的安全意識，目前該項目已將報價提交給采購進(jìn)行價格評估，待采購評估價格后進(jìn)行購買實(shí)施。
c) ***全國安全意識培訓(xùn)：為提升和睦家員工的信息安全意識，計劃于本年度完成***全國員工的信息安全意識培訓(xùn)，目前已完成北京***部門的培訓(xùn)，下一步進(jìn)行***的信息安全意識培訓(xùn)。
3. 個人能力自我評估：
通過六個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些優(yōu)點(diǎn)與不足：
a)溝通能力方面：樂于與同事及領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，并了解自己的任務(wù)和角色，樂于與同事合作以達(dá)成目標(biāo)，但有的時候溝通方式存在一定的問題，導(dǎo)致溝通效果欠佳。在今后的工作中，也會注意自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通方式及方法，做到高效溝通。
b)項目管理能力：擅長項目管理，因?yàn)橹跋到y(tǒng)的學(xué)習(xí)過項目管理的知識，所以在工作中可以利用學(xué)習(xí)到的知識去進(jìn)行高效工作，但偶爾會出現(xiàn)不熟悉企業(yè)內(nèi)部的工作流程導(dǎo)致對于項目的管理出現(xiàn)偏差，我會在未來的工作中盡快的熟悉各項工作流程，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。
c) 崗位知識方面：在信息安全體系建設(shè)、安全運(yùn)營、安全意識培訓(xùn)以及安全事件分析方面較為擅長，由于網(wǎng)絡(luò)安全涉及到的知識面非常廣，在工作的過程中也意識到我所在的崗位上，有些需要用到的信息安全相關(guān)知識自己并不夠?qū)I(yè)，所以在今后的工作和生活中還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識，并實(shí)際運(yùn)用到工作中。
d)工作態(tài)度方面：工作態(tài)度積極、主動，時常保持良好的狀態(tài)完成工作或解決問題。
一、x年工作情況
1恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計劃
1鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。
2思學(xué)結(jié)合，提升技能
從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
月我有幸參加了分公司組織的團(tuán)干培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使自己學(xué)到了很多東西：為人處事、能力培養(yǎng)、溝通技巧……使我受益匪淺，它將成為我工作生涯中難忘的一段歷程。
心在哪里，收獲就在哪里。怎么樣才能把一件事情做好，這次培訓(xùn)給了我正確的答案。首先，得細(xì)心，細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵；其次，得用心，一個不能把心思用到工作上的人，永遠(yuǎn)做不成大事，一個用力去做工作的人，只能說他還稱職。而只有用心去工作的人才能達(dá)到優(yōu)秀，才能備受企業(yè)的青睞。其次，得有信心，在工作的過程中，遇到困難，積極面對，努力通過各種渠道去解決問題，為成功找方法，只要堅信自己，事情總將會得到解決。
把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把個人當(dāng)公司。使自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對工作充滿熱情、積極的態(tài)度，樂意接受上級安排的工作，高效并有創(chuàng)意地完成工作。公司就是一所學(xué)校，提高了你的思想，增進(jìn)了你的智慧、豐富了你的閱歷，也為你更美好的明天鋪平了道路。
提升個人價值，給別人一個低頭的理由。在這個終身學(xué)習(xí)的年代，我們不能以忙為借口，必須克服困難堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。使自己以良好的品質(zhì)、淵博的知識、高超的技術(shù)贏得大家的認(rèn)可。
換位思考，真誠溝通。以前總覺得自己在與同事交往溝通方面做的不好。這次的培訓(xùn)通過幾位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出的講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，讓我深刻地認(rèn)識到溝通交流的重要性，使我一生受用。
靜下心來細(xì)細(xì)回顧這次的團(tuán)干部培訓(xùn)班，留給我更多的不是課堂上老師講授的知識，而是更多更多課堂之外需要我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)咀嚼、用心體會的東西。任何事情做過之后你都得做一下總結(jié)，盡快找出自己的不足和錯誤的地方。每做一次總結(jié)就是一次進(jìn)步。下次遇到同樣的情況心里就有底了，做起事來也會一次比一次更有頭緒。在今后的工作和生活中，我將立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競爭上風(fēng)。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
一，工作思路
服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；
強(qiáng)化兩個文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊文化”和服務(wù)文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；
提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；
完善四項機(jī)制：通過加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報溝通”和“效果評估”四項機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；
二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細(xì)理解】
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開展“關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在團(tuán)隊文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團(tuán)隊、創(chuàng)新的團(tuán)隊和協(xié)作的團(tuán)隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機(jī)制。
加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運(yùn)營新團(tuán)隊；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
1、加強(qiáng)“團(tuán)隊文化”建設(shè)
2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)
以“便捷服務(wù)、滿足100”活動為主線，深進(jìn)理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關(guān)愛的長效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“EAP”工程，引導(dǎo)員工健康長大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系
三、工作舉措
員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。
一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營銷。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續(xù)深進(jìn)開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
一是團(tuán)隊文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動，以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營治理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。
1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動，提升全員服務(wù)意識。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿足100”活動，增強(qiáng)各級治理者對一線服務(wù)情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵題目；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進(jìn)中國移動”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評議在移動、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動活動，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深進(jìn)理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。
高校年鑒作為一種兼具權(quán)威性、實(shí)用性、綜合性特點(diǎn)的工具書，具有存史、資政、教化、育人的作用。能否編成一部高質(zhì)量的年鑒精品，關(guān)鍵在于是否有一支高質(zhì)量的編輯隊伍。李鐵映同志說：“志書是人修的，所以修志人的素質(zhì)決定著志書的質(zhì)量。有什么樣的人才素質(zhì)，就會產(chǎn)生什么樣的志書，志書的質(zhì)量取決于人才。”這同樣適用于高校年鑒，高校年鑒質(zhì)量的高低取決于高校年鑒編纂人員素質(zhì)的高低，高校編輯隊伍建設(shè)成為高校年鑒質(zhì)量提升的關(guān)鍵。要提高年鑒編輯人員的素質(zhì)，應(yīng)著重于包括撰稿人、編輯和主編在內(nèi)的編輯隊伍整體編校素質(zhì)的提高和編校技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化其質(zhì)量意識、責(zé)任意識、高度的政治責(zé)任感和歷史使命感。
二、高校年鑒編輯隊伍現(xiàn)狀與困境
1.撰稿主體屬性多為兼職。高校年鑒的撰稿者多為行政管理人員，有不同的崗位職責(zé)，工作千頭萬緒，認(rèn)為年鑒撰寫是額外任務(wù)，責(zé)任心不夠，缺乏專業(yè)培訓(xùn)和對年鑒素材的有意積累及精選，資料收集不全，重要內(nèi)容確實(shí)。復(fù)制過往條目內(nèi)容，缺少年度特色。條目內(nèi)容缺乏規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
2.撰稿內(nèi)容易寫成總結(jié)。撰稿者不了解年鑒條目的質(zhì)量要求和具體標(biāo)準(zhǔn)，把年鑒稿件寫成工作總結(jié)。在實(shí)際工作中，他們總是從方便原則出發(fā)，以工作總結(jié)作為條目，概述性條目空話套話過多或多為政治口號，單一性條目缺少資料性和信息含量，對具體舉措和成果記錄較少，年鑒成了各單位工作總結(jié)的改寫、匯編。
3.撰稿主體全局和客觀意識受限。撰稿者缺乏把握全局的意識和能力。就部門業(yè)務(wù)工作寫部門業(yè)務(wù)工作，缺乏對全局同類信息的整合和部門之間的信息溝通。突出或夸大工作業(yè)績，造成以點(diǎn)概面，以偏概全，使表述的事實(shí)失實(shí)失準(zhǔn)。
4.編輯主體溝通統(tǒng)攬意識欠缺。編輯人員不熟悉各單位的業(yè)務(wù)，加之很少與撰稿人溝通，根本無法確定條目選題，更無法挖掘好的條目，只好不加選擇，根據(jù)上報的稿件，略做修改，一編了事。
三、高校年鑒編輯隊伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)路徑
年鑒編纂質(zhì)量關(guān)系到年鑒的生存和發(fā)展，應(yīng)強(qiáng)化年鑒編輯質(zhì)量和責(zé)任意識，加強(qiáng)年鑒編輯業(yè)務(wù)素養(yǎng)。重視建立和落實(shí)崗位責(zé)任等激勵競爭機(jī)制，按照年鑒編輯內(nèi)容的工作量，以確保整個年鑒質(zhì)量為前提，制訂工作目標(biāo)，分解任務(wù)，形成總纂和分纂、或編輯部和編輯人員之間既制約又共促的責(zé)任機(jī)制，明確分工內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人員，保證年鑒編纂工作能高質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（一）建立相對穩(wěn)定的年鑒編纂隊伍
高校人事制度改革使得人員流動成為常態(tài)，編輯隊伍不穩(wěn)定，新手居多，文字水平不一，缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨時指定或更換人員，對任務(wù)要求理解不明確。為提高初稿撰寫質(zhì)量，可打破各二級單位分頭臨時指定年鑒編纂人員的方式，實(shí)行年鑒編輯隊伍由編輯部直接領(lǐng)導(dǎo)，在各部處聘請熟悉業(yè)務(wù)情況、具有良好文字能力和協(xié)調(diào)溝通能力的特約撰稿人，每塊條目指定其中一人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，詳盡搜集整合相關(guān)資料，提高年鑒的編纂效率和質(zhì)量。
（二）加強(qiáng)對撰稿人的培訓(xùn)和編纂人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升
通過制定目標(biāo)，對撰稿人的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行要求和培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)班、研討會，交流撰寫經(jīng)驗(yàn)，探索提高稿件質(zhì)量的途徑，幫助撰稿人提高撰寫能力；并定期舉辦年鑒工作會議、專題講座、交流座談會，組織編纂人員參加全國或地方高校年鑒培訓(xùn)交流，不斷提高編審人員的業(yè)務(wù)水平，幫助其練好內(nèi)功。并編發(fā)年鑒經(jīng)驗(yàn)材料，宣講體例，提供范文，總結(jié)編纂常見問題校正手冊、統(tǒng)一章法，促進(jìn)編審隊伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提升。
（三）構(gòu)建有效的激勵競爭機(jī)制和責(zé)任工作制度
一、部門建設(shè)
（1）招新工作
為保證記者部工作的順利展開，學(xué)期初始，我部便依照慣例，主要針對本院的大一新生進(jìn)行了招新工作。本次招新為記者部加入了17名新成員，這些新成員都是從筆試和面試兩輪審核中脫穎而出的，各有所長。通過招新工作的順利展開，為記者部注入了新鮮的血液。
（2）部門培訓(xùn)
為使所有成員得到相應(yīng)的鍛煉，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。我部在新成員試用期間，對全體新生記者進(jìn)行了通訊、采訪等專場培訓(xùn)，對通訊稿和采訪稿的格式及寫作技巧等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并以對學(xué)院各活動實(shí)際報道的形式展開了實(shí)踐。要求成員按質(zhì)按量的完成各類稿件的練筆，提升了學(xué)生記者各方面的素質(zhì)。使他們逐漸成熟，基本掌握本部門的工作，也讓他們盡快熟悉部門的工作流程，習(xí)慣記者的工作方式，適應(yīng)學(xué)生組織的生活，同時也及時的安排人員對各項活動的跟蹤報道。
（3）分組工作并驗(yàn)收成果
為更好的完成采訪報道工作，我部實(shí)行老成員帶領(lǐng)新成員的方式分組完成工作。部門負(fù)責(zé)人將劃分明確的責(zé)任領(lǐng)域，并落實(shí)到人，將工作更高效地開展和完成。并在每周例會上總結(jié)每組工作完成情況，以此激勵成員踏實(shí)工作，提高效率。
二、 常規(guī)工作
（1）每星期定期開展例會
記者部每星期都組織召開例會，促使記者部內(nèi)成員相互了解，相互交流，互相溝通。并通過交流了解近期學(xué)校各項活動情況，促使記者部更好的開展各類活動。例會中，對表現(xiàn)突出的成員予以表揚(yáng)，對表現(xiàn)欠佳的成員予以批評指正，促進(jìn)工作的開展。
（2）日常工作
記者部認(rèn)真高效的開展和完成各項學(xué)院大小活動的新聞報道和采訪等日常工作
1. 開學(xué)初，積極團(tuán)結(jié)和配合團(tuán)委其他部門做好09級新生入學(xué)工作，對迎新工作積極采訪報道，迎新工作順利展開。
2. 對學(xué)院日常新聞，如09級新生拔河比賽，寢室文化藝術(shù)節(jié)，女生節(jié)，中文演講比賽等作了相應(yīng)的即時采訪與報道工作。
3. 雙選會上有我們積極奔走的身影：學(xué)院2011屆畢業(yè)生雙選會上，我們記者部的記者積極拍照，做采訪，寫報道。工作業(yè)績成效顯著，得到了學(xué)院師生和招聘單位的廣泛好評，展示了校園記者的良好精神風(fēng)貌。
4. 11月期間，記者部成員對學(xué)院學(xué)術(shù)性比賽——英語演講比賽，英語口譯大賽等做了準(zhǔn)確及時高效的新聞報道和現(xiàn)場采訪工作。
5. 11月份期間，對學(xué)院的足球，籃球，排球等體育聯(lián)賽持續(xù)關(guān)注，進(jìn)行報道。
6. 12月，對學(xué)院元旦晚會，外語歌王大賽等大型晚會的相關(guān)準(zhǔn)備和前期彩排及現(xiàn)場情況做了相關(guān)的新聞報道和現(xiàn)場采訪工作。
（3）其他工作
1. 為凸顯記者部文字特色，展現(xiàn)“筆尖舞者，揮毫潑墨”的智慧，我部積極向?qū)W院網(wǎng)站及院刊投稿，協(xié)助宣傳辦對學(xué)院活動進(jìn)行了報道，并有數(shù)篇文章刊登于學(xué)院網(wǎng)站及院刊。
2. 本學(xué)期由記者部創(chuàng)意，建立了voc校園之聲廣播站博客，方便各部門之間聯(lián)系與交流。為廣播站建立了一個溝通的平臺。
三、存在不足
回顧記者部這一學(xué)期以來的工作歷程，一路走來，記者部在各成員的共同努力下，收獲了成長，工作在前一階段的基礎(chǔ)上取得了不少成績，記者部的相關(guān)報道，使本學(xué)院學(xué)生更了解學(xué)院活動。當(dāng)然，在日常的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了不少不足，總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)。
1．對于學(xué)院的動態(tài)關(guān)注不夠，成員對新聞的敏銳程度不夠，有些信息來源渠道沒有溝通好，導(dǎo)致信息的滯后。
2. 專訪工作的進(jìn)度滯后。因老成員的管理及與新成員之間的合作上出現(xiàn)了部分脫節(jié)，部分成員偶爾的積極性不夠，跟蹤活動的主動性不夠。導(dǎo)致專訪在本學(xué)期開展情況欠佳。
3. 對于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時。
4. 組織的效率有待提高。本學(xué)期，記者部在派發(fā)雜志等集體活動中，存在組織無序等問題。
5. 記者部在創(chuàng)新方面還不足，只是沿襲了一些原部門的活動，缺乏創(chuàng)新性。
針對以上存在的問題，我部將在下學(xué)期不斷的改進(jìn)，將部內(nèi)的紀(jì)律建設(shè)放在重點(diǎn)位置，同時提高記者部的運(yùn)行效率和工作質(zhì)量，力爭在各項工作上有較大的突破。
四、目標(biāo)規(guī)劃
針對記者部已出現(xiàn)的各種問題，在以后的工作中，我們將盡全力改正與提升。
1.要保證信息來源渠道的暢通，確保新聞的時效性。對于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時的情況，新學(xué)期我們將對這一方面進(jìn)行改善。加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，作好自身宣傳與落實(shí)。加強(qiáng)對成員新聞素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)其文筆功底的培養(yǎng)，不斷提高記者部成員捕捉信息、新聞撰寫等的能力。
2.新學(xué)期針對專訪進(jìn)行再次培訓(xùn)，并有效尋找有效的專訪對象開展專訪工作。并組織其向院刊投稿，展現(xiàn)記者部的特色。積極配合好學(xué)校工作，加強(qiáng)思想政治宣傳。在安排工作計劃的同時，將根據(jù)學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)老師的要求指導(dǎo)適時地安排具體的工作。
3. 新的學(xué)期我們將重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)部門紀(jì)律與集體榮譽(yù)感。對不按規(guī)定嚴(yán)格工作的成員，依照記者部部門條例進(jìn)行嚴(yán)格管理。建設(shè)優(yōu)秀、和諧的部門文化。我們會盡力創(chuàng)造一個和諧溫馨的工作環(huán)境，使新老成員有強(qiáng)烈的部門歸屬感，有高昂的工作積極性和責(zé)任感。同時，對不按規(guī)定嚴(yán)格工作的成員，依照記者部部門條例進(jìn)行嚴(yán)格管理。
4．在多好本職工作的同時加強(qiáng)創(chuàng)新，希望在下學(xué)期記者部能夠有展示部門文化的機(jī)會和平臺，加強(qiáng)部門創(chuàng)新建設(shè)。例如征文比賽等特色活動等。
5. 在下學(xué)期盡量開展一些對外交流活動。可以聯(lián)系周邊高校廣播站或者其他社會媒體機(jī)構(gòu)開展一些有利于增長記者專業(yè)知識的聯(lián)誼活動或社會實(shí)踐，以開拓校園記者的眼界，由此增強(qiáng)記者工作的積極性和實(shí)效性，達(dá)到學(xué)有所用，促使部內(nèi)記者掌握更多的專業(yè)知識。
五、總結(jié)與展望
【關(guān)鍵詞】項目管理；代維培訓(xùn)；資質(zhì)認(rèn)證；管理經(jīng)驗(yàn)分析
第一部分 項目方案介紹
一、項目背景
中國電信廣東公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營90%以上基站由服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)，根據(jù)代維合同條款規(guī)定，需要每年對維護(hù)外包人員資質(zhì)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)持證上崗。
二、項目目標(biāo)
本項目的目標(biāo)主要包括三個方面：
1、每年上半年完成代維單位所有代維人員的B、C級認(rèn)證考試、完成結(jié)果公布。
2、每年下半年完成代維人員的A級認(rèn)證工作。
3、“以代維生產(chǎn)需求”為導(dǎo)向，建立和完善各地市中心、各代維單位多方聯(lián)動的移動網(wǎng)代維培訓(xùn)體系、明確代維單位內(nèi)部技術(shù)崗位模型及知識體系要求，逐步提升代維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量。
三、項目要求
1、認(rèn)證專業(yè)包括三個專業(yè)：基站及天饋系統(tǒng)專業(yè)（華為設(shè)備、中興設(shè)備、阿朗設(shè)備）、室內(nèi)分布專業(yè)、動力設(shè)備專業(yè)。
2、認(rèn)證考試形式包括理論考試（A、B、C三級）、操作考試（限定在A級）兩種形式。
3、組織代維單位內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)骨干認(rèn)證考試考前培訓(xùn)班及模擬考試，提高代維人員的理論水平和實(shí)操技能，并使其熟悉廣東公司的維護(hù)規(guī)程和驗(yàn)收規(guī)范。
4、先在上半年啟動B、C級的首批認(rèn)證，下半年組織A級考試，有序組織代維資格A、B、C三個等級的認(rèn)證考試，確保考試工作的“公平、公正”。
5、嚴(yán)格進(jìn)行試卷批改及登分工作。
6、有效組織證書發(fā)放工作，保證每位通過認(rèn)證的人員均能實(shí)現(xiàn)持證上崗。
四、項目范圍
將項目分解成需求調(diào)研、考試大綱確定、關(guān)鍵知識點(diǎn)梳理、課件開發(fā)、師資團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、題庫編制、考試認(rèn)證等8個子項目。
五、項目組織
因該項目涉及專業(yè)多、規(guī)模大，主要工作量涉及到5大專業(yè)課程培訓(xùn)認(rèn)證課件的制作和審核、上萬道題目的準(zhǔn)備及審題工作量、每專業(yè)3套試卷的出題及試卷/答題卡編制、改卷工作、資質(zhì)證書制作與發(fā)放。
以上工作各環(huán)節(jié)均需要專業(yè)團(tuán)隊，因此在項目實(shí)施過程中引入培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，借助其成熟的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)對認(rèn)證管理，實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)班務(wù)和考務(wù)的有效支撐。
同時在內(nèi)部成立資質(zhì)認(rèn)證項目小組，項目小組主要工作內(nèi)容可包括：認(rèn)證制度確定、考試大綱確定、知識點(diǎn)整理、題庫組織編制、項目評估和總結(jié)等。項目小組主要是明確培訓(xùn)和認(rèn)證詳細(xì)需求，培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材印刷和培訓(xùn)組織、大型考務(wù)組織。
項目團(tuán)隊設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，各項目干系人及分工如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
七、項目實(shí)施
1、組織項目啟動會
組織代維單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、項目團(tuán)隊召開項目啟動會，明確項目目標(biāo)、各單位工作職責(zé)及工作要求。
2、組織項目進(jìn)度及需求洽談
組織與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項目成本、進(jìn)度的確認(rèn)，組織與代維單位進(jìn)行項目需求和成本的溝通。
3、確定培訓(xùn)、考試方式
一、牢牢把握“時間、成本、目標(biāo)”三要素是項目成功的關(guān)鍵
所謂項目管理就是用一定的時間和成本去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，時間、成本是約束，目標(biāo)是成效，能否在既定的“時間”內(nèi)有效地利用“成本”達(dá)成“目標(biāo)”是項目成功的關(guān)鍵所在。
要把握好這三個要素，有幾點(diǎn)體會：
1、不要重復(fù)設(shè)計新的輪子
知識經(jīng)濟(jì)時代，是一個要求高效、知識爆炸、社會分工日益專業(yè)化的時代，很多事情都已經(jīng)有了非常科學(xué)的方法或工具，或者別人已經(jīng)有了成本更低、效率更高的優(yōu)勢資源，我們要多點(diǎn)“拿來主義”，不要重復(fù)設(shè)計新的輪子，要學(xué)會如何明智工作而不是辛苦工作。
就以本項目為例，培訓(xùn)方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了一套非常成熟、專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊，若全靠自己干，無論是經(jīng)驗(yàn)還是人力，根本不可能按時按質(zhì)完成。
2、不要把整個海洋的水煮沸
要全面地、系統(tǒng)地分析問題，但不要試圖去解決所有的問題，要善于把握項目的關(guān)鍵要素而不是從頭解決所有的問題，要適當(dāng)控制項目的范圍和要求，要不然，靠個人或一兩個項目團(tuán)隊的力量是不可能將整個海洋的水煮沸的。
就以本項目為例，要做好代維認(rèn)證培訓(xùn)，理論上來講，有很多基礎(chǔ)工作要做，也可以做得很完美，包括代維規(guī)范、流程的梳理、各崗位各層級代維技能的分類標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材、題庫等等，僅代維規(guī)范這一塊，又牽涉到我們的維護(hù)體系、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及甲乙方之間的分工界面、SLA協(xié)議等等，如要一一梳理，本項目將變得非常龐大，無法靠一兩個科室去完成。為此，本項目牢牢抓住“認(rèn)證”這個關(guān)鍵，基于現(xiàn)有的規(guī)范、流程，根據(jù)代維合同來進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，保證在短期內(nèi)有一個階段性的成效。
3、目標(biāo)、目標(biāo)，還是目標(biāo)
很多問題都是牽一發(fā)而動全身的，項目的本身會涉及很多問題，問題又會牽涉到很多問題，有很多還是很有價值或者很有必要去解決。但作為一個項目經(jīng)理，必須時刻牢記自己的目標(biāo)，要緊緊圍繞自己的目標(biāo)來篩選問題、解決問題，不要在解決問題的過程中順藤摸瓜結(jié)果偏離了方向，陷入無休止的問題討論和解決當(dāng)中。
二、九大領(lǐng)域39個過程是做好項目策劃的藍(lán)本
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，做好項目的分析和策劃是管好項目的前提，而PMI《項目管理知識體系指南》中關(guān)于項目管理九大知識領(lǐng)域39個過程的論述，則是我們做好項目策劃的藍(lán)本。
九大知識領(lǐng)域分別是項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目采購管理、項目風(fēng)險管理、項目溝通管理和項目人力資源管理。管理過程包括啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束五大過程和39項管理工作。我們做項目的時候，往往是千頭萬緒，會有很多困惑，也會有很多火花，最忌諱的是想到哪做到哪，若能參照著九大領(lǐng)域39個過程來策劃、組織我們的項目，解答我們的困惑、安排我們的火花，整個項目將會變得更加清晰、完備。
實(shí)際工作中，項目策劃書里面不一定全部包含九大領(lǐng)域、39個過程，更無須嚴(yán)格排列，但一定要按照這種結(jié)構(gòu)化的思維去思考、組織、篩選我們的工作，才能系統(tǒng)性地解決問題。
在項目策劃的過程中，PMI還提供了一些非常高效的科學(xué)工具，比如WBS元素、項目里程碑、甘特圖、魚骨圖、責(zé)任矩陣等等，能非常有效地幫我們找到問題的關(guān)鍵和高效地安排工作。
三、圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效溝通是卓有成效的項目管控方法
當(dāng)前的項目，一般采取虛擬小組的方式，大家都有各自的職責(zé)、各自的事情、都很忙，如何高效組織和管控各項目成員的工作進(jìn)度和質(zhì)量呢？本人認(rèn)為圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。
項目組織和管控過程中，需要我們時刻牢記目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，促使組織和個人取得最佳業(yè)績。它包括如下幾個關(guān)鍵步驟：
1、科學(xué)地設(shè)置和分解目標(biāo)
分任務(wù)是大家最常用的一種工作方式。但正如美國管理專家彼得·德魯克（Peter Drucker）所言，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以分任務(wù)的時候，一定要圍繞目標(biāo)來進(jìn)行，注意將項目的目標(biāo)逐級分解轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)，明確責(zé)任人、時間點(diǎn)、交付物，只有能分解到每個人的目標(biāo)才有完成的希望，只有與目標(biāo)關(guān)聯(lián)的任務(wù)才有執(zhí)行的必要。
2、圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效溝通
進(jìn)度報表、例會、周報是我們最常用的溝通方式，我們一點(diǎn)都不陌生。目前我們很多項目都有例會、周報制度，都有信息的和反饋，但往往很多信息是針對事件而不是針對目標(biāo)的，只是告訴別人我做了某件事情，但這件事情跟目標(biāo)的關(guān)系、究竟是達(dá)標(biāo)還是滯后則沒有說清楚。長期這樣的話，整個項目就會變得非常不可控，容易陷入為做事情而做事情、為解決問題而解決問題的泥潭。
所以在策劃階段，就要理清項目的干系人并制定溝通計劃、溝通機(jī)制，包括什么時間點(diǎn)項目干系人要反饋什么信息、項目經(jīng)理發(fā)送什么信息等等。項目實(shí)施階段，則要各項目干系人圍繞目標(biāo)來反饋信息、分析問題，而不是圍繞事情來分析問題、圍繞事情來匯報事情。
3、做好需求變更管理
正如計劃永遠(yuǎn)沒有變化快，這個世界唯一不變的就是變化，客戶的需求在變、上級領(lǐng)導(dǎo)的要求在變、項目經(jīng)理的想法在變、合作單位的條件在變……如何處理這些項目策劃階段無法預(yù)知或沒有預(yù)知的新的情況、新的問題，是項目實(shí)施階段的主要工作量和主要難題。
要做好這些需求變更管理，個人認(rèn)為有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：
（1）跟項目成員達(dá)成共識，我們是做目標(biāo)計劃管理而不是純粹的計劃管理，變化是無法避免的，若不根據(jù)變化及時調(diào)整計劃，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，我們的工作將毫無意義；
一、服務(wù)應(yīng)急措施
1、對內(nèi)：
（1)班組每日每個工號系統(tǒng)工單量登記
(2)處理工單中，發(fā)現(xiàn)針對有特殊群訴、批量升級申訴、輿情及時快速壓降處理7*24小時
(3)工單量大，及時反饋公司人員臨時補(bǔ)增調(diào)配，做好投訴壓降，保證工單質(zhì)量班組成員24小時隨時接聽電話，晚上安排專屬值班人員值守
2、對外：
按照總公司培訓(xùn)工作部署、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、針對有問題及時反饋與交流群溝通及培訓(xùn)中市公司各部門接口人對接
二、加強(qiáng)工單處理質(zhì)量。做到細(xì)致認(rèn)真，對不滿意客戶投訴工單，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)給出指導(dǎo)意見，妥善做好投訴壓降客戶滿意。
三、提高投訴處理效率。投訴工單進(jìn)行歸類定期分析本地案例通報，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享經(jīng)驗(yàn)，快速高效解決用戶問題，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、優(yōu)化工作流程。日常工作要善于觀察，對潛在聚類問題，快速匯總上報公司領(lǐng)導(dǎo)給出處理方案，工作中要根據(jù)客戶問題簡化工作方式，優(yōu)化工作流程。
五、本地投訴引流壓降，針對公司各個渠道等，通過廳、上門、等方式宣傳本地投訴熱線。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點(diǎn)：
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)1
這次我非常榮幸地參加了由玉樹縣教育局組織的“玉樹縣小學(xué)骨干教師赴遼寧盤錦培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)活動，也非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。對待這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，我非常珍惜。始終以骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)對照自己，要求自己。積極參加骨干班的每一次活動，四個月的時間非常有限，但這次培訓(xùn)活動給我的收獲卻是無限的。
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級教育專家的專題報告，有特級教師的教學(xué)展示，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的說課、上課。也有學(xué)員的互動討論，更有導(dǎo)師的指導(dǎo)、引領(lǐng)。通過理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場的教學(xué)觀摩，還有自己的教學(xué)實(shí)踐。因此，這半年來的學(xué)習(xí)，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長。這是收獲豐厚的四個月，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長的四個月。
帶著教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問，我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。是專家們的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對話中，我喜悅的收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。聆聽了遼寧盤錦教育學(xué)院院長魏書生的報告，使我感受頗深，受益良多。特別是對“導(dǎo)入新課的藝術(shù)”部分印象最深。院長魏書生還提出：“導(dǎo)入新課藝術(shù)的核心功能與目標(biāo)是讓學(xué)生在一種迫切要求的心態(tài)之下開展學(xué)習(xí)。針對學(xué)生的特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)需要；針對學(xué)生的好奇心和求知欲望。教師可采用實(shí)驗(yàn)，圖畫，事例，故事，問題，生
動活潑的語言等形式導(dǎo)入新課，讓學(xué)生帶著強(qiáng)烈的探究欲望進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。”于是我在自己的教學(xué)實(shí)踐中，也學(xué)以致用，往往能取得是半功倍的效果。院長魏書生，指導(dǎo)我語文課要上得實(shí)在些，教育理念要簡樸，教學(xué)目標(biāo)要簡明，教學(xué)內(nèi)容要簡要，教學(xué)流程要簡化，教學(xué)方式要簡練。這種簡約不是簡單，是一種課堂感受；不是隨意，是一種精湛設(shè)計；不是低能，是一種高效整合；不是無為，是一種教學(xué)境界。這是一種智慧語文，為此，我不斷地努力著，實(shí)踐著。也記得池老師說了這么兩句令人感慨的話：“一生從教，這才辨出一點(diǎn)滋味來，工作如此美好，轉(zhuǎn)瞬就要離別講臺，令人不勝感慨；我羨慕年輕人，年輕人擁有年輕，年輕是人生最可寶貴的。青年學(xué)生和青年教師還有數(shù)十年投身事業(yè)，施展才華，創(chuàng)造未來的時間，那么得美好，那么得令人神往。這種情感，也許到了我們這個年齡才體會得深刻。”正是這樸實(shí)的話語，讓我也感慨時間的可貴，更讓我知道我們有一個成功的法寶，那便是努力。
在培訓(xùn)中無論是每一次的外出聽課學(xué)習(xí)，還是組內(nèi)的老師課堂教學(xué)展示，都讓我感受著新課程理念的和風(fēng)，沐浴著新課程改革的陽光，我異常珍惜這樣的機(jī)會。因?yàn)樗麄優(yōu)槲姨峁┝藢氋F的教學(xué)案例和資源，讓我從自身出發(fā)尋找差距，反復(fù)的琢磨和鉆研，不斷的反思和總結(jié)。對我來說，不論從理論還是教學(xué)上，這都是一個讓我進(jìn)步的有效良機(jī)。在交流過程中，我也能積極參與交流討論，聆聽感言，交流自己的心得。從每一次的觀摩學(xué)習(xí)中，我的教學(xué)理念和教學(xué)藝術(shù)都能有一次革新和飛躍，讓我對教學(xué)充滿了信心和希望。6月份，指導(dǎo)老師
讓我上一堂課，我抱著虛心求教的態(tài)度，我欣然同意了，因?yàn)槲抑肋@是提高自己，鍛煉自己的機(jī)會，只有把自己展示給大家，才能得到大家更有針對性的幫助。于是，我勇敢地在五年級十一班內(nèi)上了一課，我知道在骨干班的同仁中，自己的教學(xué)還很稚嫩，但是在組內(nèi)老師的真誠幫助下，在導(dǎo)師的熱心指導(dǎo)下，這堂課取得了較滿意的效果。
在學(xué)校平時的工作中，我時刻牢記自己的職責(zé)，處處以身示范，以理服人。我積極主動地承擔(dān)各種教學(xué)任務(wù)。注意發(fā)揮帶頭的作用，熱心幫助其他青年教師，使他們能和我一起更快、更好地發(fā)揮自己的能力。在教科研工作中，我總抱著滿懷熱情，積極參加各級各類教研活動，虛心向同行學(xué)習(xí)、請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，積極探索有效的教學(xué)方法，時刻反思自己的教學(xué)行為，提升自己的業(yè)務(wù)水平，努力使自己無愧于“語文骨干”這一稱號。在培訓(xùn)其間，我努力去探索，常讀精美散文，豐厚文學(xué)底蘊(yùn)；常讀教學(xué)雜志，用理論深化教育教學(xué)實(shí)際，提高專業(yè)素質(zhì)。
這次扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn),給了我自我完善和提高的機(jī)會。我深知自己離優(yōu)秀骨干教師還有一截差距，在今后工作中，我要更加努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓進(jìn)取，取得更新的成績。
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)2
20xx年8月6號，我有幸參加了縣級小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先感謝為我們搭建這樣一次難得的學(xué)習(xí)和交流的平臺的單位和領(lǐng)導(dǎo);其次感謝我們的數(shù)學(xué)教研員細(xì)心地工作，使我們各位學(xué)員的每一天都覺得收獲很大。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣,。上午首先聆聽了幾位名師對兩節(jié)示范課的評課和里莊胡桂華老師《我心目中的高效課堂》、以及張老師《小學(xué)數(shù)學(xué)有效教學(xué)探析》的報告。
這次培訓(xùn)，使我充分享受到了自身充電帶給我的精神上的富足和愉悅，親身體驗(yàn)了在專家引領(lǐng)和伙伴互助下的學(xué)習(xí)過程是多么的豐富多彩，作為一位數(shù)學(xué)教師，必須具有淵博的學(xué)科知識，熟練的操作技能，良好的思想品質(zhì)，特別是骨干教師，更應(yīng)當(dāng)掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論、掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)。教育理念要提升，理念的更新隨之帶來的是教育教學(xué)方式的變革，以下是我對自己參加骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得：
一、思想認(rèn)識得到了提高，
通過培訓(xùn)，我知道了怎樣去定位、去思考、去摸索、去創(chuàng)新，讓我的課堂充滿激情;我知道了怎樣讓我的學(xué)生真正的實(shí)現(xiàn)：人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué);人人都能獲得必需的數(shù)學(xué);不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展，。重于觀察、勤于了解、樂于交流、善于溝通。在目標(biāo)上關(guān)注個體潛能發(fā)揮;在模式上關(guān)注個體主動探究和情感體驗(yàn);在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸荆處熡煽刂普摺⒃u判者轉(zhuǎn)向參與者、引導(dǎo)者，學(xué)生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神，是時代賦予我們的艱巨任務(wù)，所以在教學(xué)過程中，[蓮~山 課件 ]一定要優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，給他們更多的時間和空間，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題并解決問題，從而培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。
二、如何構(gòu)建高效課堂
課堂教學(xué)高效性是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中，通過教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)思維過程，在單位時間內(nèi)(一般是一節(jié)課)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。課堂教學(xué)是師生的雙邊活動，數(shù)學(xué)教學(xué)過程不但是知識傳授的過程，也是師生情感交流的過程。轉(zhuǎn)化成我自己的理解就是讓學(xué)生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進(jìn)步。
三、在教學(xué)活動中，教師要當(dāng)好組織者。
教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。注重課堂實(shí)踐和資源整合，運(yùn)用專家的教育智慧補(bǔ)己之短，通過運(yùn)用信息技術(shù)整合教育內(nèi)容，推動教育教學(xué)的行為的變化。
四、教師要學(xué)會終身學(xué)習(xí)，
教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，從而更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作我突然感到要想成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)3
今年3月，我有幸參加了市小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)班第一階段的培訓(xùn)，雖然七天的培訓(xùn)時間很短，但這次培訓(xùn)讓我受益非淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新，極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，既有理論知識的講解，又有優(yōu)秀教師的示范課。此次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
本次培訓(xùn)安排了多位教授、研究員給我們做精彩的講座。各位專家的講座，闡述了他們對學(xué)生以及小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的獨(dú)特見解，對新課程的各種看法，對數(shù)學(xué)思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識。聽了他們的講解，我的思想深深受到震撼：作為一個普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師，我思考的太少。平常我們在學(xué)校中，考慮地都是如何上好一堂課，對于學(xué)生的長期發(fā)展考慮地并不多，甚至于忽視這一方面。聽了講座，我覺得在今后的教學(xué)生涯中，我們不應(yīng)僅僅著眼于一些短期利益，而應(yīng)把眼光放長遠(yuǎn)一些；課堂教學(xué)中應(yīng)重視數(shù)學(xué)思想方法的滲透，而不局限于單一解答方法的教學(xué)；不要盲目地迷信新課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿），而應(yīng)辨證地看待它
