時間：2023-02-19 12:04:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業質量管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：
（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；
（2）能夠實現組織的質量方針和目標；
（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；
（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。
二、影響質量體系運行有效性的因素
影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。
一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。
內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。
在諸多內部因素中，企業領導對質量管理體系的認識水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發點，就是以此提高本企業的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續有效地開展下去。當企業的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業認證有效性保證因素
確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。
（一）以顧客為中心的指導思想的貫徹
顧客對于企業的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業的所有的人員對企業與顧客的關系，自己與企業、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
（二）質量管理目標體系的科學性
質量管理體系目標實現與否是對企業質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當（下轉第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業的質量管理水平的提高沒有任何幫助。
（三）評價方法的可實施性
如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。
（四）體系自我完善功能的堅持
ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業實施的有效性也很難提高。
關鍵詞：混凝土；企業；質量管理；探討
一、我國混凝土企業質量管理狀況
我國長期以來大規模的工程管理實踐活動并沒有系統地上升為工程管理理論和科學。相反，許多做法違背了經濟規律和科學道理，如違背項目建設程序、盲目搶工而忽視質量和節約、不按合同進行管理、施工協調的主觀隨意性等。所以長時間以來，我國在工程管理科學理論上是一片盲區，更談不上按工程管理模式組織建設了。
雖然為了強化混凝土企業質量管理，國家引進了ISO9000 系列標準，但是一直以來人們對ISO9000 系列標準的宣傳、介紹不夠全面、準確，對其含義和要求不清，直接導致了國家投入巨額資金建設的部分大型基礎設施如高速公路、水利工程、大型橋梁、防洪堤壩等暴露出的嚴重的質量問題[1]，更說明了我國質量管理的劣化，強化對混凝土企業質量管理已經成為我們亟待解決的問題。
二、引起混凝土質量不合格的原因
為確保混凝土的性能并充分合理地使用原材料，我們必須從找出導致質量低下的主要原因，從源頭上解決原材料的質量，不符合國家現行的技術標準有關規定。當前引起混凝土質量差的主要原因：
（一）水泥受潮、過期、結塊；（二）粗、細集料的有害物質含量及含泥量太大；（三）配合比不準，未經設計及試驗進行級配，配料不計量，拌合時隨意加水，造成混凝土強度等級降低；（四）石子粒徑太大，增大水泥用量，導致混凝土收縮量加大，產生收縮裂縫；（五）水泥初凝時間延續，影響早期強度。
三、控制混凝土企業質量管理的對策
混凝土企業生產的特點是產量大、生產周期短、生產過程中混凝土質量檢驗難度大，出廠時混凝土強度等重要技術指標不易檢測。混凝土企業實際生產時，混凝土的質量控制主要通過對進貨驗收、質量檢驗、原材料儲存等諸多方面進行管理，具體如下：
（一）生產原料管理
1、進貨驗收
原材料進廠（場）后，應做好原材料的進貨驗收工作。進貨驗收的主要內容：（1）原材料的品種、規格和數量。原材料的品種、規格和數量應符合“銷售合同”的要求。（2）生產供應單位的資格。原材料的生產供應單位應具有相應的資格。（3）質量證明書。原材料生產供應單位應按批提供符合要求的原材料“質量證明書”，“質量證明書”應填寫齊全，主要包括生產單位名稱、購貨單位名稱、原材料品種規格、數量、主要技術質量指標、購貨日期等。（4）包裝方式。原材料的包裝方式應符合“銷售合同”的要求。（5）外觀質量檢查。原材料進廠（場）后應及時通過目測、簡單的檢驗方法，檢查外觀質量，重點做好項目的檢查。a水泥：重點檢查水泥的生產單位、水泥品種、隨車“質量證明書”。b砂：重點檢查砂的產地、細度模數、顆料級配、含泥量、泥塊含量、雜物等。c石：重點檢查石的產地、規格、顆料級配、含泥量、泥塊含量、針片狀顆料含量、雜物等。d外加劑：重點檢查外加劑的生產單位、外加劑品種、隨車“質量證明書”。[2]e摻合料：重點檢查摻合料的生產單位、摻合料的品種、隨車“質量證明書”。經進貨驗收合格的原材料方可進廠（場）。對于不符合上述要求的原材料應退貨。
2、質量檢驗
原材料進廠（場）后，應按有關標準的規定取樣和試驗。經檢驗合格的原材料方可使用。對于經檢驗不合格的原材料，應按有關標準的規定處理。
3、建立“原材料管理臺賬”
原材料進廠（場）后，應及時建立“原材料管理臺賬”，，主要包括進貨日期、材料名稱、品種、規格、數量、生產單位、供貨單位、“質量證明書”編號、“復試檢驗報告”編號、質量情況等。臺賬應填寫正確、真實、項目齊全。
4、原材料儲存
（1）水泥。a、水泥應按品種、強度等級及牌號、按批分別儲存在專用的儲倉內。對存期超過三個月的水泥，使用前應重新檢驗，并按檢驗結果使用。b、儲存水泥的專用儲倉應密封、防潮，并有醒目標志標明水泥品種、強度等級等。（2）砂。a、砂應按品種和規格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應采取措施，保持潔凈。b、堆場應采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（3）石。a、石應按品種和規格分別堆放，不得混雜，在其裝卸和儲存期間應采取措施，保持潔凈。b、堆場應采用硬地坪（水泥地坪），并有可靠排水措施，防止積水。（4）外加劑。a、外加劑應按生產單位、品種分別存放。b、存放外加劑的儲槽（桶）應用醒目標志標明外加劑的品種等。（5）摻合料。a、摻合料應按生產單位、品種，按批分別儲存在專用儲倉內。b、儲存摻合料的專用儲倉應密封、防潮，并有醒目標志標明摻合料的品種、等級等。
（二）生產過程管理
1、生產前的組織準備
預拌混凝土生產前的組織準備工作主要包括簽發“生產任務單”和“混凝土
配合比通知單”、原材料的組織供應、設備檢查和試運轉、預拌混凝土的供應等
五項工作，這些工作是保證預拌混凝土正常生產的前提。
2、混凝土生產管理
（1）混凝土配合比的輸入和原材料的確認。a、生產時必須嚴格按照技術質量部門簽發的“混凝土配合比通知單”，將混凝土配合比輸入攪拌機的配料系統。為了防止出錯，這項工作一般應有兩人操作，其中一個負責將混凝土配合比輸入計算機，另一個負責核查確認[3]。
b、要嚴格核查原材料的品種、規格以及數量，保證混凝土用各種原材料的質量符合有關標準的要求和“混凝土配合比通知單”的規定。特別要注意原材料筒倉的編號、筒倉內原材料的品種和出料閘門（閥門）。c、對混凝土配合比的輸入工作應做好記錄。
（2） 計量。各種原材料應按“混凝土配合比通知單”規定值計量，保證混凝土配合比的正確，保證混凝土質量。
（3）攪拌。當原材料的供應得到保證，生產設備運行可靠，混凝土配合比輸入和原材料得以確認，混凝土運輸和施工現場準備工作完畢后方可生產混凝土，混凝土生產時應做好下面幾項工作：a、每次開拌前應先開動攪拌機空運轉，運轉正常后方可加料攪拌，加料的程序和攪拌時間應按規定進行。b、攪拌機啟動、開始拌料后，立即對機械設備的運轉、計量料斗的工作情況再進行一次檢查，確保運行正常。c、在混凝土生產過程中，還要經常對機械設備的運行和原材料的使用進行巡回檢查。d、做好首盤（前期生產）的質量檢查。當檢測結果與“混凝土配合比通知單”的要求有較大誤差時，應分析原因，需要時由技術質量部門進行調整。
4、混凝土配合比調整。混凝土在生產過程中由于某種原因，需要對“混凝土配合比通知單”所規定
的配合比進行調整。
5、動態計量與檢驗
在混凝土生產過程中，操作人員應注意動態計量誤差，當原材料的設定值與實際計量值（使用值）的偏差超過下表規定時，要找出原因，及時處理。技術質量部門也要加強對混凝土生產時的動態計量精度的抽查，一般情況下，每個工班不少于一次。依據國家標準《預拌混凝土》（14902—2003），預拌混凝土的質量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。預拌混凝土在生產過程中和出廠前應做好質量檢驗工作，通常情況，質量檢驗的檢驗項目有混凝土坍落度和混凝土強度。
參考文獻：
[1] 魏小林.混凝土裂縫產生的原因及預防措施[J].山西建筑.2004（17）
[2] 呂樹春.混凝土裂縫的預防與處理[J].遼寧交通科技.2005（06）
[3] 孫凌，楊揚，王景波.從混凝土材質方面入手控制混凝土結構裂縫[J].交通科技與經濟.2003（02）
[關鍵詞]種子企業；意識；質量管理
目前，具備一定經營資質的種子企業，大都有了自己商品種子的品牌。“品牌”不單單是給自己經營的商品起個好聽的名字，“品牌”的重要商業屬性是該商品的高知名度和高信譽度，而支撐高知名度和高信譽度的一個重要因素就是該品牌產品的高質量。通俗地說，質量是創造名優品牌的基本條件，沒有高質量做保證，就絕不會有“品牌”的高知名度和高信譽度。因此，質量是企業的生命，是企業生存發展的靈魂。
企業全員高度的質量意識和企業高效運行的質量管理體系，是保證企業產品質量長期穩定的基礎，也是創造企業名優“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業設備、設施和技術條件不易被改變的條件下，如何保持和維護企業“品牌”的高知名度和高信譽度、使企業產品的市場份額逐漸擴大、使企業能夠立于不敗之地呢？首先，從企業領導到每一名員工都必須提高質量意識，擺正質量管理在企業發展中的戰略位置，充分調動和發揮企業各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質量意識與質量管理，作為企業長期發展的戰略方針。不斷提升企業商品種子質量的自我檢測能力；提高企業商品種子質量的控制水平。
第一，要建立和完善切合實際的，貫穿于商品種子生產經營全過程的質量工作方針、管理制度及其運行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業的發展和社會環境的變化不斷地改進和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產而言，應該包括五個階段，一是田間生產準備階段，種子田的選擇、隔離區設置、原種（親本種子）管理和選用、生產人員培訓、制定生產技術方案等。二是田間生產階段，從播種到種子成熟收獲，除執行常規農作物種植技術措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產環節嚴格執行農作物種子生產技術規程的要求。三是工廠生產加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術措施，運輸期間的裝、卸、押運、各類單據的簽發等。五是售后服務階段，跟蹤問效、到生產田追蹤種子質量等都要納入質量管理全過程。在全過程的每一個環節都應制定嚴格的質量標準，并要把質量管理的責任落實到人頭，形成環環相扣可追溯的質量管理鏈條。
第二，質量管理不是企業中某個部門的事，它應當建立在全員質量意識的基礎之上。領導層的質量意識是正確決策的前提，中層干部和技術人員的質量意識是貫徹質量方針、策略的保證，普通員工的質量意識是質量工作的基礎，三者相輔相成。從公司經理到倉庫保管員、從生產一線人員到后勤保障人員、從質量管理部門到財務核算部門都要提高質量意識，參與質量管理。
第三，企業領導要重視對員工質量意識的教育培訓，突出質量管理部門的作用，特別是突出一線質量檢驗人員的作用，嚴肅對待質量工作人員提出的問題和建議。質量管理責任一定要落實到崗位、人頭，嚴肅責任的追究。
第四，要加強企業質量管理執行力建設。貫徹質量管理規章制度、落實質量管理措施、實施質量控制方案，必須強化企業執行力建設。對于質量管理方針、規章、制度、方案的貫徹執行，不能有敷衍、應付、搪塞等行為，更不能有任何梗阻環節。缺乏強有力執行力的種子企業，其質量管理體系是不能正常運轉的。而沒有質量管理體系的企業，企業難以長足發展下去，終將被市場經濟淘汰出局。
第五，要吸取國外先進經驗，引進國外先進管理模式。目前，我國的種子企業、特別是一些地市種子企業，對種子質量的控制手段，還僅限于最初期的質量檢驗階段。與世界先進的質量管理體系要求還有相當大的差距， ISO9000標準吸收了全面質量管理的觀點。對種子企業的質量管理提出了更高的要求。加入WTO使我國經濟納入了世界經濟的大循環，我國的種業經濟也必須融入其中，因此，作為一個有社會責任感的種子企業，必須在生產經營實踐中，逐步實現質量管理體系與國際接軌。將信息技術、網絡技術、自動化技術逐步應用于種子企業質量管理當中。以適應我國建設現代化大農業經濟的新形勢，建設好現代化的種子企業。
關鍵詞：內部審計；質量管理；企業運營；市場競爭
中圖分類號：F239 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-01
內部審計對于企業來說是必須認真對待的一部分，對企業管理和運營起著推動、約束、保護等作用，是非常重要的提升企業質量的手段。現在，我們國家的很多企業已經開始采取措施來改善企業內部審計中存在的問題，提出了很多建設性的完善措施，致力于內部審計的質量提升。實現企業內部審計質量管理的優質化已經足夠急切。企業內部審計質量管理的重要性越來越突出。企業內部審計的過程需要被優化，保證審計工作的高效性，進而實現企業效益的增長，所以必須加強企業內部審計質量管理，推動企業的發展。
一、企業內部審計質量管理的含義
企業內部審計質量管理是由幾個部分組成的，包括企業的內部審計部門和審計人員。它的手段也是多樣的，比如：監督、制約、評價等等，由此來提高內部審計質量。企業內部審計質量管理是企業審計部門和審計人員等各部分相互合作進行的，它是一種審計工作。它有幾個方面的任務：定制評測企業內部審計質量的標準；企業內部審計過程越來越貼和企業實際情況，做到足夠的完善。
二、企業內部審計質量管理的作用和意義
（一）企業內部審計質量管理的作用
1.企業內部審計質量管理是企業審計質量得到保證的一個重要途徑，內部審計質量管理的完善與否對于企業的經營起著不可忽視的作用。通過強化企業內部審計質量管理可以避免很多問題的出現，也能起到預防的作用。企業內部審計質量在這過程中實現質的飛躍。
2.內部審計制度要想得以完善、穩固、發展，就必須強化內部審計質量管理，這兩者是密不可分的。內部審計制度關系著企業的經濟效益，而經濟效益的好壞是企業運營和發展中最關鍵的部分，所以，企業內部審計質量管理的強化是非常必要的。
（二）企業內部審計質量管理的意義
1.企業內部審計質量管理的強化對于審計工作的展開有著優化、控制的作用。
2.企業內部審計質量管理的強化為企業的運營和發展提供了有效的改良措施。
三、企業內部審計質量管理的漏洞
（一）企業內部審計的過程存在不足，過程得不到保障，一些問題就隨之產生。審計人員并不能保證完全按照規定進行審計，致使審計成效大大減弱。企業內部審計得到的結果不能很好地反饋給有關部門。審計過程中出現的問題就會使得企業的質量下降，經濟效益自然減少，這是非常大的隱患。
（二）測評企業內部審計質量好壞的標準并不完善，當沒有所謂的標準時，那么好與壞的界限也就不存在，那么審計工作也就沒有辦法進行評估。
（三）一些企業的內部審計依附性太強，不能實現獨立存在的目標，這是因為審計部門的地位非常低下，甚至沒有成為一個部門，而是某個部門的一部分，審計人員也可能是其他部門人員兼職的，這不可能提高內部審計的地位。
四、企業內部審計質量管理優化的手段
企業內部審計質量管理是保證企業質量的重要因素，但是它仍舊存在一些問題和漏洞，要想實現企業內部審計質量管理的完善就不解決這些問題。
（一）完善審計過程。審計過程存在的漏洞致使審計質量得不到保證，那么企業的質量和經濟效益也得不到保證。所以必須把審計過程中的不足之處一個一個進行改善。將審計程序落實到書面上，口頭要求并不能達到預期的效果。大力加強審計過程的質量是非常重要的一步。
（二）根據企業內部存在的問題和實際情況制定標準，使審計規格提高。要實現審計質量的提升，就必須達到企業規定的標準，所以就必須從標準的制定著手。標準的制定需要以企業的質量為主導，保證企業經濟效益的提高，審計過程不可問題百出。制定的標準需要做到詳實、有力，符合企業的具體情況。
（三）運用更多的手段提高審計人員的素質，對審計人員進行定期培訓，制定對審計人員的要求條例。審計人員是審計工作的實施者，審計工作的質量好壞有很大一部分是由審計人員控制的，那么，加強對審計人員的約束和要求將對企業審計質量產生很大的影響，在一定程度上保證了審計管理的有序進行。保證審計人員在審計過程中嚴格自律，對于審計工作來說是非常重要的。
（四）確立內部審計在整個企業工作中的重要位置，它的依附性得以弱化，獨立性才能得以彰顯，那么它對企業的控制力和影響力才能越來越強，從而實現企業審計質量的提高。制定完善的內部審計制度，另一方面，大力加強審計人員的管理，提高審計人員的地位，使他們的獨立性得到保證，這樣才能實現內部審計的獨立性。
五、結語
企業內部審計質量管理在市場化經濟越來越繁盛的進程中得到越來越多的關注，企業要在這樣的大勢中占有一席之地，就必須重視內部審計質量管理。不過，仍舊有一些問題尚待解決，需要各部門相互合作實現它的地位提升。企業內部審計質量管理是企業審計工作好壞的保證。它需要各個部分相互合作來實現企業質量的提升。提高審計人員的自主性和對于企業質量管理的責任心，企業要制定相應的評測標準。各部門之間都要做到足夠的重視，并拿出切實可行的管理方案。企業內部審計質量管理的加強和發展有很多的問題需要解決，這個過程是需要時間來達成的。提升企業內部審計質量是非常重要的一個環節，由此來實現企業質量的提高，實現企業經濟效益最大化，使企業更好地運營和發展。
參考文獻：
[1]張穎.內部審計在財務風險管理中的地位[J].財經界，2010，01.
20世紀80年代，日本產品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業觸動很大，決心學習日本企業質量管理的成功經驗。正是在這樣的背景下，美國政府決定設立一個國家質量大獎。1987年，美國頒發馬克姆·波里奇國家質量獎，該獎主要適用于3類企業：一是制造業，二是服務業(依據銷售額判定)，三是小型企業(雇員小于500人)。評獎標準很嚴，每類企業每年最多有2個獲獎者。
馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業與歷史同期相比取得了多少進步，它能夠激勵本企業繼續前進。第二步，企業要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最好企業的業績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。
自頒發馬克姆·波里奇獎后，美國企業紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距，然后定點超越，結果產品質量大大提高。20世紀90年代，美國企業重新樹立了對日本企業的競爭優勢，馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業質量成功的重要因素之一。
日本：強調自主、主動
20世紀初，日本企業的產品質量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產品的代名詞，當時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業的產品，日本貨成了優質產品的象征。日本企業，從劣質產品到優質產品，前后間隔僅幾十年，產品質量發生如此大的變化，人們在探討：日本企業質量管理成功的奧秘究竟是什么?
日本企業質量管理的成功，得益于美國著名質量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設立戴明國家質量獎。該獎主要面向日本國內的制造企業，評獎標準非常嚴格，獲獎企業每年最多1～2名；日本國內稱戴明獎為“企業諾貝爾獎”。
戴明的質量管理思想集中體現在PDCA(P-- plan，計劃；D--do，執行；C--check，檢查；A-act，處理)循環上：
1、計劃階段；看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執行階段，實施改進，并收集相應的數據。
3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環。
PDCA循環的特點是：大環套小環，企業總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環，找出問題以尋求改進；階梯式上升，第一循環結束后，則進入下一個更高級的循環；循環往復，永不停止。戴明強調連續改進質量，把產品和過程的改進看作一個永不停止的、不斷獲得小進步的過程。
戴明的質量管理思想對日本企業影響很大，日本企業紛紛使用PDCA循環自己找問題，然后改進產品質量。經過幾十年的努力，到80年代中期日本經濟達到最輝煌的時期，其產品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇跡的評價是：“日本的經濟振興是一次成功的質量革命”。
美日特色的比較
戴明循環強調自主、主動管理，即立足于企業內部；詳細分析本企業目前存在什么主要問題，然后改進，特點是自我超越。
馬克姆·波里奇獎強調程序化管理、重視量化指標，即立足于企業外部，把本企業的業績與同行最優秀企業的業績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。
事實上，日、美企業都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業通過戴明循環，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業則通過與優秀企業比較以發現差距，然后定點超越。最后，日、美企業在質量管理方面都取得了成功。
為何日、美企業質量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結果?這源于東、西方不同的文化背景：日本企業根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強調“自覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發現差距，然后進行改進；美國企業屬于西方文化范疇，強調制度的作用，自己的問題自己很難發現，只有通過別人監督才能發現自己身上的問題，故要和優秀企業比較才能找出差距，然后定點超越。
啟 示
20世紀50年代后，市場行情發生了重大變化，從賣方市場逐步轉向買方市場。在這種形勢下，質量管理專家們提出了全面質量管理的思想，內容如下：第一，全面的質量，包括產品質量、服務質量、成本質量；第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產的全過程，用工作質量來保證產品質量；第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；第四，全企業的質量，目的是建立企業質量保證體系。
可見，全面質量管理強調動態質量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規范化、沒有統一的標準。因此，企業實施全面質量管理能否成功，關鍵是要深刻領悟全面質量管理的內涵，根據本企業的具體情況，制定出切實可行的質量管理計劃。
戴明循環強調自主管理、主動管理，而美國人恰恰缺乏主動性，因此戴明的質量管理思想開始在美國企業實施時遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動性，自己與自己比較，就能發現問題，因此戴明的質量管理思想非常適合日本企業，日本企業運用PDCA循環取得了產品質量的飛躍進步。
美國企業認為，自己的問題自己很難發現，如何發現自己的問題?通過別人監督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業特點，一個企業要想取得進步，就要不斷地把本企業的業績與同行業最優秀企業的業績進行對比，以發現差距，然后實施改進。
應該說，日、美企業都重視學習，只是學習的方法不同。日本企業通過自我批評實現自我，而戴明循環是自我批評的重要手段。美國企業認為，學習的內在動力產生于強大的外部競爭壓力，如何感受這種強大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波里奇獎的定點超越則是傾聽他人批評的重要途徑。
【關鍵詞】產品質量；全新質量管理理念；全面質量管理；企業；應用
0.質量管理的定義及概述
質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），20世紀50年代以來，隨著生產力的迅速發展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業管理中要求運用系統的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發展，突出重視人的因素，強調依靠企業全體人員的努力來保證質量此外，還有“保護消費者利益”運動的興起，企業之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”[1]。
全面質量管理的特點：
全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
1.全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容
主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容
主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容
主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容
主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2.全面質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。
2.2建立完善的質量責任體系
質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作
既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。
2.4在全面質量管理中注重效益
全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[3]。
3.全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭。
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位。
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買。
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值。
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。 其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業全面提高質量意識，提供優質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4.全面質量管理的基本工作程序
PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明（W.E.Deming）發明的，因此也稱之為戴明循環。這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。
圖PDCA循環
PDCA循環管理的特點。
PDCA循環工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈。
每個部門、小組都有自己的PDCA循環，并都成為企業大循環中的小循環。
階梯式上升，循環前進
5.全面質量管理發展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
5.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
5.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
5.3高層對質量管理越來越重視
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
5.4重建工程（BPR）
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[5]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
6.結束語
目前，中國企業的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環節。企業應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發展，離不開有效的質量體系建設。在現代企業管理中要脫離以“量”為主要目的進行生產，而是要注重“質”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細致的工作，更好的服務客戶才能抓住客戶，從而贏得發展的后盾。
【參考文獻】
[1]JAMES R.EVANS.TOTAL QUALITY（MANAGEMENT ORGANIZATION AND STRATEGY 4E），2005.
[2]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001.
[3]鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002.
關鍵詞：企業產品質量管理
產品質量水平的高低在一定程度上影響一個企業在市場競爭中的成敗。以產品質量管理為中心，提高產品的品質，是企業生存和發展永恒的主題。在質量管理體系所涉及的范疇內，對產品、過程或體系都可能提出要求，而產品、過程和體系又都具有各自的固有特性，因此質量不僅指產品質量，也可以指過程和體系的質量。
一、產品質量管理的作用
首先，產品質量管理是推動經濟發展方式轉變的重要任務。黨的“十七大”報告中明確指出，實現未來經濟發展目標，促進國民經濟又好又快的發展，關鍵是要加快轉變經濟發展方式，大力推進經濟結構優化升級，更加注重提高自主創新能力、提高節能環保水平、提高經濟整體素質和國際競爭能力。為了實現上述要求，產品質量是主攻方向。其次，在當前經濟形勢下，經濟增長質量和產品質量關系到我國經濟發展的可持續性，關系著人民群眾切身利益。總理指出，要全面加強質量管理，堅持實施市場多元化戰略和以質取勝戰略，這充分說明加強產品質量管理的重要作用。此外，產品質量管理是維護我國消費者合法權益的重要舉措，對保證國民經濟的順利發展，保證生產安全和人民健康，起到了積極的作用。
二、企業產品質量管理的基本原則
1、產品的動態性。隨著科學技術進步和市場經濟發展，顧客的需求在不斷變化，對產品質量的要求也會發生相應的變化。因此，企業應適時準確地識別顧客要求，創新技術、更新設備、研發新產品，持續改進、不斷滿足顧客的需求。
2、質量的相對性。由于地域差別，經濟和技術發展程度不同、自然條件不同、顧客的飲食習慣不同、對產品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產品按同一個標準生產，企業應根據市場需求的不同，提供適當的產品。
3、質量的可比性。產品的性能等級高低和產品的質量好壞是完全不同的兩個概念，性能等級高并不一定意味著質量好。在評價產品質量時，應注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎上。
三、加強企業產品質量管理的幾點建議
1、增強全員的質量意識
制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是淡薄的質量意識。提高產品質量，涉及產品制造的全過程，而首要解決的關鍵問題是產品制造者的思想意識，即全員的質量意識。質量意識反映企業員工對質量的認識和對質量問題的觀點，決定著員工的質量態度和行為取向，提高員工質量意識是產品質量管理的前提。提升企業全員的質量意識，需要常抓不懈，從多方面做好細致的工作。從企業的高層管理人員到一般管理人員再到一線的生產工人，企業全體員工都要牢固樹立起“產品質量是企業的生命”的意識，把提高產品質量自覺地貫穿到產品生產過程的每一道工序、每一個環節。企業也要通過質量知識的教育和培訓，宣傳產品質量的重要性，使員工懂得質量管理的基本理論和科學方法，并具體運用到生產實踐中去，必要時可簽訂“質量責任書”，以約束其質量行為。
2、建立嚴格的質量管理組織機構
質量管理的組織結構是構成質量管理體系本身的重要組成部分，是質量體系各個要素彼此之間協調聯系的結構紐帶和組織手段。企業應當建立并保持嚴密有效的組織機構，明確職責權限及其協調的相互關系，并且不斷的完善和優化組織結構，充分保證質量方針、目標實施和體系持續有效的運行。在此基礎上，要提高質量管理人員的素質，這是實現質量體系有效運行和達到質量目標的重要環節，要定期評審質量管理人員的教育程度、工作經驗和熟練程度，加強質量考核工作，以便排除產品存在的問題，提高企業的商業信譽。
3、把好原材料質量控制關，防止質量問題的發生
原材料是產品質量控制的基礎環節，只有把好原材料質量關，產品質量才有可靠的保證。要科學合理使用和管理好產品原材料，防止質量問題的發生。（1）要根據產品特點，選擇合適的材料進行生產，避免因為使用上的盲目性而引發產品質量問題的發生。（2）要加強對產品的質量控制，科學合理掌握好庫存時間和存放條件。一般情況來說，生產出來的產品時間過久，如超過二年則容易發生變色、變壞，故應根據生產實際情況合理保持庫存量，并在使用中要掌握好先進先用的原則。（3）要加強對原材料的質量跟蹤檢驗。檢驗部門在日常工作中，要對材料原材料的使用情況進行全面的質量跟蹤管理，發現問題及時進行反饋處理，以避免盲目進貨帶來的質量隱患，切實把好生產質量源頭關。
4、加強審查力度，完善質量流程管理
設定一個質量標準，而不是模糊的概念，對質量進行統一管理。要求做到把不合格的產品消滅在它的形成過程中，做到防檢結合，以防為主，并從全過程多個環節、多道工序致力于質量的提高。從單純的成品檢驗，提高到生產過程中控制不合格品產生方面來。在生產過程的多個環節，多道工序加強管理，消除產生不合格品的種種隱患，切實做到“防患于未然”，形成一個能夠穩定生產合格品的生產流程工序。
5、加強企業質量文化建設
質量文化是決定產品質量的重要因素，它對組織的決策行為、經營行為、員工行為以及企業發展方向起著保障和推動作用。企業要想在競爭中明確自己的優勢地位，構建以質量為中心的企業文化是重點。一是加強宣傳。企業應該在各種活動中大力宣傳產品質量管理的重要價值，應該公開表明質量觀念，真正“視質量為企業生命”，強化員工“質量好則企業興，質量差則企業衰”的憂患意識，關心產品質量管理工作。二是培養員工的歸屬感，使他們能夠把企業當作自己的家，真心實意關心著企業的未來與發展，并希望尋找機會提高產品質量、工作質量、生產效率，推動企業持續發展。三是堅持精神鼓勵與物質獎勵并重的原則，宣傳并及時獎勵優秀質量管理工作中表現突出的人員，對其給予更多的關注，形成企業員工人人關心產品質量的良好氛圍，促進企業產品質量管理文化建設。
6、實行市場準入制度，加強流通監管
一要實行產品質量認證、認可制度，對生產出的符合質量安全標準的產品才予以上市流通。二要建立監測制度，建立產品質量安全快速檢測點，不符合質量安全標準的產品不準流通和銷售。三是實行標識管理，推行產品分級包裝上市制度，對包裝上市的產品實行身份證制度，要求標明產地和生產者。四要推行追溯和承諾制度。按照從生產到銷售的每一個環節可相互追查的原則，建立產品生產、經營記錄制度，實現產品質量安全的可追溯。第五，要拓展信息傳遞渠道，在對制假售假行為加大查處力度的同時，通過信息通報，在全國范圍內統一加大執法查處力度，提高對劣質產品及其廠商的查處概率，并以此為基礎形成信息共享，將違法行為進行全國性監控和通報，提高產品質量監管的有效性。
總之，新時期，企業必須重視產品質量管理，在全面、全程、全員開展質量基礎管理，對關鍵工序進行監控和持續改進，對產品質量進行不斷改進和提高，才能提高企業產品競爭力，進而增強企業核心競爭力。
參考文獻：
[1] 樊自強.加強工業企業產品質量管理的思考[J].科技創新導報.2010(9)
關鍵詞：全面質量管理；企業；應用
全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。
1 全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2 全面質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[2]。
3 全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業全面提高質量意識，提供優質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4 全面質量管理發展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
4.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰略策劃與全面質量管理的結合。
如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰術問題，后者是方向問題、戰略問題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術戰術再好，也是徒勞。質量戰略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
參考文獻
[1]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001．
1．1質量管理體系運行模擬
質量管理的目的是通過組織和流程，在企業付出最小成本的情況下，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保產品的開發、生產和服務過程是合理和正確的。在建立和實施質量管理時，應該把“過程”作為質量管理體系的基本單元，過程方法就是系統的識別和管理組織所應用的過程。
1．2公司質量管理體系
我公司是國內最早從事工業炸藥生產的企業，是目前西北地區最大的民爆企業集團。擁有科研、生產、銷售、爆破服務完整產業鏈。我公司擁有獨立的技術研發中心，“西部大開發”政策的實施，給公司發展帶來了巨大的市場空間和科研環境。公司于2010年通過了ISO9001質量管理體系認證，IS09001質量管理體系標準的實施成為提高企業基礎管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業質量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業質量管理的目標，企業通過內部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產品并對生產中遇到的問題提出改進，從而實現客戶要求，為客戶提品和服務。過程中的每個環節的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督”的科學管理模式。
2質量管理體系對民爆企業的促進作用
2．1促進企業業績提升
質量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產品質量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業的發展奠定了良好的人力和產品基礎。在產品的產銷量和營業額方面，基于質量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術的工業化應用速度也在不斷加強，產品研發項目在逐步增加，企業凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產線技術改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。
2．2優化企業內部管理
質量管理體系的建立，使企業的各項管理制度和操作規程逐步系統化和規范化，從質量手冊、程序文件、管理制度到作業指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經營、生產等活動有章可循。尤其是對生產車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保證了現場生產安全和產品質量。實現了有章可循，有法可依，有據可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執行，使企業管理水平提升到一個新的水平。
2．3提升過程控制的力度
質量管理體系的有效運行，要求對作業指導書和工藝規程的執行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產品質量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執行檢查的力度。通過對關鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節管理。2013年公司炸藥類產品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。
2．4研發工作的規范管理
民爆企業屬于高危的特殊行業，因此研發工作也有其特殊性。在研發的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質量管理體系的建立和運行，為產品研發提供了規范的執行標準和防范標準，大大增強了研發的安全系數。同時要求產品研發要與客戶需求、市場需求以及生產水平有效的結合起來，使得各項質量管理環節形成良性的循環，也使得研發工作更具目標性，研發成果更適合企業的需求，降低研發過程中的危險因素和其他負面影響。
2．5增強社會效益
通過內外宣傳報道質量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。
3建立質量管理體系的意義
【關鍵詞】企業質量管理發展體系
中圖分類號：C29文獻標識碼： A 文章編號：
在“數量”問題己解決的今天，人們將越來越追求和依賴于高質量的產品和服務，而且質量的領域不斷拓寬，生活的質量、環境的質量、文化的質量、經濟增長的質量更加受到全社會的關注。質量己成為競爭的焦點，不僅關系到企業的生存發展，而且影響到國家經濟實力的增強和民族的形象。質量已成為全球經濟發展戰略的核心問題，塑料加工行業的質量管理也是企業必須給予高度重視的問題。
一、企業質量管理存在的問題
目前我國塑料加工行業在運行質量管理體系過程中所存在的主要問題是企業投入了大量的人、財、物以及時間，但是不能滿足企業的顧客和企業自身的需要。這一問題主要表現在以下兩個方面:一是企業內部實際績效和對外資料相去甚遠；二是體系運行的有效性和效率較差。
許多塑料加工行業建立質量管理體系的出發點不明確，通常是出于滿足認證的要求；因此在實施過程中缺乏系統的規劃。往往是對外來的文件照抄照搬，雖然形式上看來，質量體系文件一應俱全，但與企業的實際運行相脫節，可操作性差。其結果是企業不得不建立兩本帳用以應付審核，企業沒有按照質量認證、質量體系文件所規定的要求去執行，而是自行其規。質量認證是一套文件，實際運行的又是一套文件，兩本帳，各不相干，以通過認證為最終目標，證書一旦到手，萬事大吉，不再追求進一步改進和完善自己的質量管理、質量體系。在這種情況下，質量管理體系的有效性及效率更是無從談起。這就形成了我們通常所說的“兩張皮”現象。其產生的原因是多種多樣的。從主觀上講，有的對質量管理體系工作的目的和意義認識不足；有的對標準學習理解不深不透，甚至誤解。從客觀上講，在市場競爭中已經把質量體系認證與否作為市場準入、企業年檢、投標競爭的條件之一，更有甚者將其作為“一票否決”的硬指標來確定乾坤，形勢咄咄逼人。等待觀望只有敗陣，于是隨哄而起，魚龍混雜，泥沙俱下，這種情況在我國塑料加工企業中尤為突出。
二、存在問題的原因分析
造成目前這些問題的主要原因是企業的管理層對管理科學理解不深、應用能力不足。一是，企業在對質量體系工作的認識上出現了問題。作為一項認證注冊標準，質量管理體系標準認證更多的被作為企業向顧客提品和服務時在“質量”方面的資質證明，受益者推動是中小企業搞質量認證獲取證書的主要驅動力，質量管理體系標準似乎并沒有真正作為一項管理制度被企業各級人員廣泛認識和運用。還有一種認識是覺得體系在建立初期確實對企業幫助很大，但是運行多年后，就漸漸變的老套了，提升空間不大，剩下的工作就是形式上的資料性整理和應付年度審核，并不具有實際的價值。
企業的管理者錯誤地把“質量保證”和“保證質量”兩個概念混為一談了，實質上，“質量保證”是一項質量管理活動其指向是管理包括建立體系、確定目標、提供資源、過程控制和改進等，而“保證質量”是指實現產品要求其指向是產品，所采取的措施包括管理性活動和技術性活動。
三、企業質量管理的發展策略
1、質量管理體系框架設計
質量管理體系包含的是旨在完成各項質量管理職能的活動，以及合理組織和協調這些活動。無論質量管理的對象是抽象的服務還是具體的產品，質量管理所涉及的多個層面的問題都可以概括為一個三階質量管理體系，如圖1所示。圖中顯示的是一個簡單的質量管理體系的決策制定分級結構模型。最底層的“控制層”直接按照所制定的考核標準對基礎運營流程進行規范和控制。第二層的“調節層”致力于減少控制層的不確定性。在這一層中，各項績效考核標準以及工作流程或程序都處于不斷完善和發展之中，是控制層決策各項措施的參考準則。第三層--“自組層”作為下屬各級的領導級，負責明晰組織的質量目標，明確采用何種質量技術和方法，以及中長期的質量戰略。
因此，三個層級中的質量管理活動可以分為三個大類：
（1）戰略制定：制定內部和外部的各個時期的目標；部署和實施各項任務，以順利完成目標。
（2）控制、監督和改進活動的設計與開展：包括以質量任務為中心所展開的組織結構重組。
（3）控制、監督和改進：是指直接面對基礎運營的控制和改進活動。
這三類活動統一構成了一個質量管理體系。而在實際運營過程中，每一類的具體質量管理活動內容則受到其所在組織的不確定性條件影響，如外部環境信息、企業自身質量管理體系的成熟度、企業所擁有的質量文化等等。
特別需要強調的是，企業的質量管理體系自身成熟度是這三階段質量管理活動策劃和開展的平臺，決定了戰略制定的合理性、質量改進活動的效率及改進成果的保持和發揚等關鍵績效。
圖1 質量管理體系圖
2、控制、監督和改進活動的設計與開展
建立一個質量管理體系的另一個重要問題就是采用何種方式實施控制、監督和改進活動。比如，可以對關鍵的質量特性進行直接監控，但由于技能或工作方式的不同，也可以采用間接的形式。這個階層還要解決的問題就是如何對組織中的個人或團隊分配質量管理的任務，而他們之間應該如何協調。
這一階層起到承上啟下的作用，在制定中短期目標時要緊跟質量戰略，同時根據基層質量管理工作中反映的問題做出調整，使具體的質量管理工作得以順利、有效、持續地展開。處于不同質量管理成熟階段的企業，當下所面臨的制約質量管理水平的問題各有差異，這就需要在制定、分配、開展和驗收各項質量活動的過程中因時、因地、因人而異。
3、構建質量文化
圖1中還有一個重要的內容就是質量文化。質量管理的問題最終要靠建立積極的質量文化才能解決，同時，質量文化也無時無刻不在影響質量管理體系的運作和質量方法的應用。只有建立積極的質量文化才能改變員工的工作作風，提高組織效率。可以說對不同所有制和不同規模的企業，設計出不同的具體的質量文化，是優化其質量管理體系，使其在激烈的市場競爭中取得卓越表現的重要條件。
質量管理體系的設計和具體實施并沒有一個“整齊劃一”、“放之四海皆準”的模板，企業必須針對自身面臨的環境和問題，借用科學的理論，設計符合自身發展規律的體系。
結束語
塑料加工企業的質量工作者必須在質量管理體系的基本框架上，參考外部環境的信息（如市場變化），結合組織自身的條件及能力，在建設積極質量文化的同時，選擇適應組織發展的質量管理模式。只有有規劃地、循序漸進得對質量管理體系的各項質量要素進行調整和改進，才能真正推動體系的整體發展不斷邁向成熟階段，才可能使產品或服務質量得到持續提高。
參考文獻
[1] 張麗英. 企業質量管理中存在的若干問題及策略[J]. 企業活力. 2008(04)
關鍵詞:全面質量管理應用問題提升策略
一、前言
我國鋼的年產量已經超過4億噸,接近5億噸,居世界第一,但是,從總體上來看,我國要成為"鋼鐵強國"還有一定的差距。特別是在質量上還存在以下一些問題,解決好了,我國才能稱得上"鋼鐵強國"。
自70年代末期推廣全面質量管理(TQM),20多年來的實踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理。但勿庸諱言,由于長期計劃經濟思維制約,鋼鐵企業缺乏市場競爭壓力和動力,我國鋼鐵企業對于全面質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的"兩張皮"現象。因此,明確我國鋼鐵企業實施全面質量管理的誤區與問題,從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是我國鋼鐵企業面臨的緊迫任務。
二、我國鋼鐵企業實施全面質量管理的主要問題
TQM理論在上世紀70年代傳入我國,經過30多年的推廣與應用,為我國鋼鐵企業管理理念的轉變、企業競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識,不斷提高了TQM的應用水平,然而與發達國家相比而言,我們還有著巨大的差距,應用還處于初級階段,存在著以下問題:
1.理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國鋼鐵企業的質量管理水平,基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施"全面質量管理"的企業,也往往為追求及時效益,將TQM硬套于企業之上。提倡者沉迷于理念,而不注意創造成果。結果花費昂貴代價,先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢;員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭;一度非常熱情的經理會因拼命工作,成果卻微乎其微而焦躁不安。最終,在真正的收獲到來之前,現實的考慮或其他因素迫使戰略發生轉移,工作重點被迫變化了。
2.重內修而輕市場
部分鋼鐵企業將TQM在企業內部得到了充分的運用,企業內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做,而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因,其充分遵循了TQM的操作層面要求,卻忽視了用戶第一的目標層面要求,注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上,而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環境下。從而失去了顧客的支持,最終當然不會長遠發展。
3.形到而神未到
在國內,有許多企業,能夠獨立運用TQM,且能夠按照其原則其要求,將TQM運用到企業發展的方方面面,最終也可能取得一些效果,對企業的發展起到一些推動作用,卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于對TQM精神理念的領會。
4.下行而上不效
作為TQM,其操作要求便是全員參與。而在國內,由于受到許多官僚氣息的,往往出現一線忙的暈頭轉向,高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事,是操作工人的事,與其無關。這樣,阻礙了TQM的正常實施,當出現時,責任便全推至質量管理部門,一身輕松。
三、我國鋼鐵企業提升全面質量管理水平的相關策略
要使國內鋼鐵企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭,企業迫切呼喚"世界級質量",它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來的具有特色的基本經驗,勇于實踐,探索深化TQM的途徑,應主要從以下幾個方面持續推進。
1.貫通全面質量管理的上下對接。高層領導者必須在推進TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:
(1)堅持走"質量效益型"道路的戰略思維。把質量經營作為企業發展戰略的核心,樹立"大質量"觀,注重培育質量文化,追求質量領先、卓越;實施"用戶滿意工程"、"企業名牌戰略",突出"技術管理創新"、"質量成本管理"。
(2)親自主持企業質量經營戰略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和。
(3)樹立質量權威。企業應設置專職質量經理,配備高素質中高級質量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應有的權力與權威,創造推行TQM所必須的物質、環境和工作條件。
(4)要有比下級更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實。
2.努力實現全員協同效應和市場共振效應。一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。質量的事業是群眾的事業,只有群策群力才能搞好。因此,必須充分發揮企業領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創造性,在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意,使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性,組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學"人本思想"的具體體現,需要各級領導給予大力提倡和關心支持,也需要TQM推進者創造性地開展工作,使之在改進質量、降耗增效、開發智慧、培養人才、提高素質等方面發揮更大的作用。
3.建立質量管理系統。濟鋼在借鑒國際、國內生產制造執行系統的構建經驗,充分考慮濟鋼信息化建設的實際,以及生產過程質量管理的需要,提出了質量管理系統的解決方案。系統實施后取得了巨大的經濟效益與社會效益,同時也為國內鋼鐵企業質量管理信息化的建設提供了良好的借鑒。
4.提高質量成本管理的可行性。目前,我國鋼鐵企業就質量成本管理方面,所存在的問題集中在以下方面:
(1)質量管理與戰略規劃相脫節。全面質量管理發展至今,對于很多企業而言,更多的是作為一種對于過程的統計,用來評估質量過程各個方面的績效。而真正把質量管理策略與商業計劃聯系起來的并不是很多,許多質量改進的后果并沒有反應出商業需求與企業戰略盈利目標。
(2)質量管理與質量成本控制相脫節。我國在引進外資的同時,先進的管理系統也隨之進入到企業中。但關鍵的問題是執行的效果差異很大,許多方法使用了很長時間,卻無法與有形的實施結果和收益情況相聯系起來。久而久之,在許多員工心理造成了可用可不用的思想,甚至產生抵觸情緒。由于這種思想的蔓延,在實際工作中,對數據的處理以及分析應付了事,或者僅僅作為一種常規統計。歸根結底,是因為沒有相應的財務績效來測量,沒有把質量管理方法的使用與質量成本降低的實際效果相結合起來。
因此,鋼鐵企業要提高自身在質量成本管理上的可行性,做到質量管理和成本控制相結合。
5.廣泛深入持久地進行TQM系統和培訓。質量管理源于實踐、源于研究,依賴教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著特點,也是我國成功的經驗。因此,TQM研究和培訓必須作為企業產品質量形成的"第一道工序"和"質量興業"的基礎。要運用多種形式,通過多種渠道,依托科研院所,針對企業領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點,反復進行TQM的教育培訓,堅持不懈,才能卓有成效。
四、結論
隨著我國社會經濟的發展,企業間的競爭日趨激烈,質量競爭已成為競爭的焦點之一,只有取得質量領先,企業才能立于不敗之地。要取得質量領先,僅僅依靠員工是遠遠不夠的,必須將質量管理提升到企業可持續發展的戰略高度,企業上下全面落實和執行全面質量管理,,將追求卓越績效和充分體現質量管理的精神相結合,才能謀得企業的發展。
參考文獻:
[1]終立春.關于深化企業全面質量管理的探討[J].施工企業管理2001年2期.(30-32).
當前，煙草行業完善了預算管理的范圍內容、組織體系和管理流程，使得預算控制效果更好，消除了無預算的現象。以江西卷煙企業為例，在取消縣、市（區）局法人資格后，全面實行了預算管理。然而，卷煙企業的預算審計受到企業自身的經濟管理模式和外界政策環境的影響，這些因素會影響預算審計的質量。例如，有的卷煙企業投資規模過大，但是在市場上的份額沒有顯著增加，這樣就使得投資回報率低，基本上是資本赤字。煙草行業雖然是壟斷性的，但不能獨行于競爭激烈的市場環境外。無論是卷煙企業的生產或銷售壓力都比較大，企業利潤處于波動的狀態。
二、卷煙企業實施預算審計的質量管理
卷煙企業在預算審計的實施過程中存在的問題是，一些卷煙企業在審計項目質量管理中存在著缺陷。這是由于煙草行業開展預算審計還剛剛開始，卷煙企業缺少足夠的經驗，在執行預算審計過程中還受到外部的政策環境、各部門職責不明確等內外部原因，特別是在卷煙企業的預算審計的組織管理中存在著預算審計質量管理推廣的局限性。在預算審計的計劃階段，卷煙企業的各部門并不特別重視，這樣就在起始階段使質量控制缺位。
首先，審計報告反映出預算審計的實施中的質量問題。比如，預算審計設計的方案缺乏現實操作性，方案的執行沒有得到應有的制度保障。卷煙企業沒有完善的預算審計框架。個別審計人員在執行中出現了隨意性的現象，審計的項目不明確，存在著審計責任的問題，出現的預算問題沒有責任人承擔。
其次，預算審計的量化指標的缺乏比較嚴重。這樣就造成了統計困難，隨意性比較明顯，不能實施科學的統計抽樣方法。卷煙企業對審計評價沒有客觀依據，對各部門的預算管理的業績與預算審計中存在的問題相互背離。最后，從審計風險角度來看，卷煙企業的預算執行屬于事后審計，這樣滯后于預算執行情況，不能對各部門的預算進行警示和整改，失去了預算審計的糾正功能。
三、完善卷煙企業預算審計質量的管理措施
首先，對卷煙企業的預算審計方案要解決審計人員的問題。卷煙企業應培養專業的審計人員，提高審計人員的綜合素質，增強卷煙企業的審計力量卷。卷煙企業還可聘請社會上的專業審計專家。有了人力資源的優勢，卷煙企業就可以解決審計項目的緊迫性和壓力，大大提高卷煙企業的審計工作效率。
其次，構建和完善卷煙企業的預算審計質量管理模式。卷煙企業應遵循項目生命周期理論所建立的審計質量管理體系，從而使其成為煙草企業的預算審計質量管理模式。審計人員就可以從審計工作的啟動、計劃到實施、結束整個過程都加強質量控制，這樣就使得卷煙企業各部門明確了審計責任，使其清楚了自身的權利與責任，使得煙草企業的預算審計更加規范，提高了預算審計的績效。卷煙企業應實行“分級負責制”與“必審原則”的結合，這樣就提高了預算審計的范圍和審計深度。審計人員應設立相關預算審計指標，對預算數據異常變動的項目進行重點審計。
再次，明確預算審計的直接責任和客觀責任。對于預算審計的問題，要檢查相關責任人是否存在著的直接責任。而由于外界環境的不可抗力造成的損失則應認定為客觀責任。卷煙企業審計部門還應區分預算審計的集體責任和個人責任，如果有集體決策造成了經濟損失，則不應由領導者個人承擔。
最后，卷煙企業的預算審計應處于動態跟蹤。審計部門應對被審計單位進行持續跟蹤審計，對各部門應采取的是專項審計和半年審計，及時查找預算執行中出現的不規范問題，提出整改意見，修正預算審計的偏差，為煙草企業的預算執行目標的實現創造有利條件和保障。卷煙企業的預算審計質量管理體系要不斷地進行完善，使質量管理模式適應現實的預算審計工作需要，要對預算審計工作的各個環節進行質量控制，對各部門的預算執行給予規范指導。這樣就可以解決一些卷煙企業的預算審計質量管理覆蓋范圍不完整、審計成果難應用的問題。將預算審計的責任進行明確劃分，才能做出更為客觀的審計評價。卷煙企業實施了動態的預算審計，提高了預算審計工作的時效性，就能更好的發揮內部審計監督與服務的職能。從江西煙草近年預算審計的績效來看，以南昌煙草為例，2011年預算審計為企業節約資金近百萬元。充分證明領導重視，加強預算審計質量管理是十分重要的。
四、結論
