時(shí)間：2023-05-30 08:55:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)輿情，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；輿情監(jiān)測；技術(shù)分析；網(wǎng)絡(luò)教育
中圖分類號：TP311.52
隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速興起與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的信息資源也越來越廣泛和深入。人們在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)對于內(nèi)心感情以及態(tài)度的表達(dá)也越來越重視，公眾的表達(dá)自由權(quán)以及訴求渠道也越來越多。因此，面對社會(huì)上日益增長的互聯(lián)網(wǎng)輿情，必須要建立科學(xué)合理的互聯(lián)網(wǎng)輿情收集以及分析處理支撐體系，保證互聯(lián)網(wǎng)輿情能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)、科學(xué)、全面的分析和研究，所以本文對于互聯(lián)網(wǎng)教育輿情監(jiān)測系統(tǒng)的研究具有很重要的參考價(jià)值。
1 互聯(lián)網(wǎng)教育輿情監(jiān)測系統(tǒng)概述
1.1 互聯(lián)網(wǎng)教育輿情涵義
互聯(lián)網(wǎng)輿情是圍繞國家法律法規(guī)、生產(chǎn)發(fā)生的事件、人物、國家方針政策等影響民眾利益的中介性關(guān)聯(lián)物，民眾對執(zhí)政者及其頒布的方針政策的觀點(diǎn)和態(tài)度。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們對其依賴性越來越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)輿情從開始范圍狹窄發(fā)展到今天遍布互聯(lián)網(wǎng)每個(gè)角落，經(jīng)歷了一個(gè)漫長的時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)輿情代表著公眾的心聲，是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，表達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)空間中的政治態(tài)度和輿情傳播。針對網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情有隨意性、突發(fā)性、隱蔽性和直接性、多元性等特點(diǎn)。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)教育輿情監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)主要包括信息收集、信息處理、數(shù)據(jù)庫和前端應(yīng)用四個(gè)模塊。其中信息收集模塊支持多處理器，具有靈活的處理信息功能，能夠合理應(yīng)用多線程技術(shù)，根據(jù)具體情況在指定網(wǎng)站和給定數(shù)據(jù)中尋求原始信息的模塊。
信息處理模塊完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理，將數(shù)據(jù)按照一定規(guī)格分類，根據(jù)關(guān)鍵詞建立全文主索引，通過對象跟蹤和分析語義完成自動(dòng)摘要功能。信息處理模塊根據(jù)其完成功能主要有預(yù)處理子模塊、全文索引模塊、自動(dòng)分類模塊、對象跟蹤子模塊等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)存儲功能，對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供平臺。前端應(yīng)用模塊可以完成各種搜索功能，這里的搜索可以是熱點(diǎn)事物的搜索、用戶需求的關(guān)鍵詞搜索、引擎搜索等；也可以完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。前端應(yīng)用模塊包括五大子模塊，具體有關(guān)鍵詞自動(dòng)推薦、管理、搜索、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、采編輔助功能五大子模塊。因此，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何才能更好地實(shí)現(xiàn)信息處理模塊及前端應(yīng)用模塊的功能，如何將二者的功能打造得更完美。
2 互聯(lián)網(wǎng)教育輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)探討
2.1 互聯(lián)網(wǎng)信息采集與預(yù)處理技術(shù)
通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)信息采集主要采用的是垂直搜索引擎技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的主要信息進(jìn)行自動(dòng)的分類以及識別，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)去除和自動(dòng)抽取，這種處治搜索引擎技術(shù)能夠比較準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的采集。主要是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)主題信息的智能搜索以及下載功能，并且具有互聯(lián)網(wǎng)信息的反屏蔽方法，隨時(shí)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息的更新搜索以及深度控制，從而根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的信息實(shí)現(xiàn)智能下載，還能夠運(yùn)用模擬瀏覽器技術(shù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)頁面信息的采集工作。在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息的判別過程中，自動(dòng)識別技術(shù)以及自動(dòng)擴(kuò)展功能的運(yùn)用也十分廣泛，自動(dòng)識別技術(shù)能夠保證采集的互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的廣度以及動(dòng)態(tài)性的信息變化。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)教育信息的采集必須要進(jìn)行信息的消重，這也是信息采集過程中必須需要的技術(shù)，一般情況下可以從URL列表進(jìn)行信息的消重，還可以采用網(wǎng)頁指紋消重技術(shù)以及以領(lǐng)域知識數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行信息消重，這幾種消重技術(shù)均能夠有效地保證互聯(lián)網(wǎng)信息的無重復(fù)性。
互聯(lián)網(wǎng)信息預(yù)處理技術(shù)是對于互聯(lián)網(wǎng)采集到的信息資源進(jìn)行初步地分析以及處理工作，為下面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的抽取以及信息內(nèi)容的分析提供必要的條件，通常情況下使用的是基于統(tǒng)計(jì)以及規(guī)則相結(jié)合的信息分類以及過濾的技術(shù)。首先將互聯(lián)網(wǎng)信息根據(jù)不同領(lǐng)域以及不同行業(yè)進(jìn)行分類，并且結(jié)合現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行領(lǐng)域以及行業(yè)輿情的分析和處理。除此之外，還對互聯(lián)網(wǎng)的信息資源進(jìn)行客觀上的評價(jià)以及態(tài)度上的分類處理。
2.2 輿情關(guān)鍵信息抽取技術(shù)
信息抽取技術(shù)中的智能節(jié)點(diǎn)識別技術(shù)是對網(wǎng)絡(luò)信息快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的提取，提取過程中應(yīng)用的是本體庫和語義網(wǎng)絡(luò)的信息提取技術(shù)。該技術(shù)可以根據(jù)需要關(guān)鍵詞進(jìn)行有目的的篩選，將關(guān)鍵詞和屬性關(guān)鍵詞鎖定，自動(dòng)選擇需要內(nèi)容。如果所選定的關(guān)鍵詞不存在相應(yīng)的內(nèi)容，那么就會(huì)根據(jù)屬性關(guān)鍵詞提取內(nèi)容頁面。
目前互聯(lián)網(wǎng)輿情關(guān)鍵信息的抽取技術(shù)主要有網(wǎng)頁去噪功能、智能節(jié)點(diǎn)識別技術(shù)以及邏輯信息抽取技術(shù)。網(wǎng)頁去噪功能主要是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的信息進(jìn)行抽取，對于噪音信號進(jìn)行凈化，實(shí)現(xiàn)信息的傳輸速度和質(zhì)量的提高，根據(jù)不同的噪聲采取不同的去噪技術(shù)。智能節(jié)點(diǎn)識別技術(shù)主要是對于互聯(lián)網(wǎng)的信息進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的主題知識庫，保證在進(jìn)行信息的提取過程中能夠自動(dòng)地進(jìn)行信息屬性的識別以及信息特定值的識別，從而對于不同的信息進(jìn)行不同的處理識別。邏輯信息抽取主要是對互聯(lián)網(wǎng)知識庫的主題信息進(jìn)行屬性的識別，然后進(jìn)行邏輯性以及結(jié)構(gòu)性的處理和抽取，保證信息的安全通用。
2.3 文本表示與主題發(fā)現(xiàn)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)輿情主題發(fā)現(xiàn)使用技術(shù)方法主要來自話題識別和跟蹤領(lǐng)域，近年來網(wǎng)絡(luò)輿情主題識別技術(shù)，在從傳統(tǒng)的線性文本聚類分析向更注重內(nèi)容特征的話題標(biāo)引統(tǒng)計(jì)識別技術(shù)發(fā)展。主要的研究有以下幾個(gè)方面，使用評估函數(shù)來代替TF-IDF；面向BBS的層次化關(guān)鍵詞抽取方案，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取。
2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分析
主題聚類法與以往的方法不同，是通過機(jī)器學(xué)習(xí)對文本、查詢式對象分析，將分析的聚類對象轉(zhuǎn)換形式，一般將其轉(zhuǎn)換為基于主題的形式。這樣不僅可以使特征空間維度降低，還可以描述聚類結(jié)果。
主題聚類是我們常說的信息組織方法，綜合主題法、機(jī)器學(xué)習(xí)法、數(shù)據(jù)挖掘法的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)出的兼容性方法。其方法具有主題法直奔主題的優(yōu)勢，節(jié)省時(shí)間、目的性強(qiáng)、可以提高信息收集質(zhì)量；空間維度降低，運(yùn)行速度快。
3 結(jié)束語
近年來，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測以及分析系統(tǒng)的發(fā)展速度越來越快，并且在不同的領(lǐng)域也都起到了很重要的作用，但是就目前的應(yīng)用來看，在相關(guān)的理論基礎(chǔ)知識方面的研究還不是十分地科學(xué)和深入，存在一定的技術(shù)上的支持，因此在今后進(jìn)行相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)教育輿情分析的過程中，應(yīng)該不斷地探索新的檢測系統(tǒng)技術(shù)，研究新的理論支撐知識，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息輿情及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確的采集和處理，建立合理科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)方案，保證互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工作的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
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【 關(guān)鍵詞 】 環(huán)保；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測預(yù)警；引導(dǎo)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；應(yīng)用
1 引言
環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)源地通常是一些地方性的網(wǎng)站和論壇，通常都是百姓生活中關(guān)心的問題，其中不乏一些處理失當(dāng)，甚至引起很大社會(huì)負(fù)面影響的事件。這跟地方政府沒有科學(xué)地對待，利用政府網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺及時(shí)相關(guān)信息，而是一味地站在管理者的層面上進(jìn)行壓制或者封鎖信息有著密切的關(guān)系，因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)保部門應(yīng)充分重視輿情事件，總結(jié)和探索新形勢下更好的網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)方法。
2 互聯(lián)網(wǎng)條件下環(huán)保輿情特點(diǎn)
隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)保越來越受到公眾的重視，公眾通過互聯(lián)網(wǎng)參與環(huán)境管理的熱情日益提高。以連云港市為例，從2011年起至2013年8月份，環(huán)保輿情有四五百條之多，分別為化工企業(yè)排污、秸稈焚燒、城市內(nèi)河污染、近岸海域的污染等。隨著城市的發(fā)展，有些大型污染企業(yè)從郊區(qū)位置發(fā)展到中心區(qū)域，這就涉及到企業(yè)搬遷的問題，2013年堿廠的牛奶湖事件在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛報(bào)道。
3 基于環(huán)保輿情特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、引導(dǎo)措施的研究
環(huán)保輿情預(yù)警、引導(dǎo)措施的選擇必須遵循網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，讓網(wǎng)民對環(huán)保事件有正確判斷，減少非理性因素。
3.1 建立環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，為及時(shí)引導(dǎo)提供時(shí)間上的保證
監(jiān)測預(yù)警機(jī)制的建立首先在時(shí)間上保證了不讓輿情危機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)、準(zhǔn)確地監(jiān)測到環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情，并對網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、走向等方面進(jìn)行密切關(guān)注，將最新情況第一時(shí)間反映到責(zé)任部門，保證責(zé)任部門對環(huán)保輿情可能產(chǎn)生的負(fù)面影響及時(shí)做出分析和應(yīng)急反應(yīng)，做出正確處理、引導(dǎo)，避免事件向消極的方向發(fā)展。
預(yù)警機(jī)制應(yīng)和環(huán)保部門的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制相聯(lián)，出現(xiàn)重大危情時(shí)，環(huán)保部門啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，有效地進(jìn)行輿情處理，正確引導(dǎo)輿論走向，促成輿論共識。
3.2 架起環(huán)保部門與公眾溝通橋梁，提高政府部門的公信力
環(huán)境質(zhì)量的好壞關(guān)系到公眾的切身利益，架起兩者之間溝通橋梁，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)宣傳工作，提升公眾心中的政府形象，才能形成民眾較為認(rèn)可的公信力，真正解決環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情問題。
以連云港市西鹽河治理為例，附近居民在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常聞到異味，以為是化工區(qū)的氣味飄過來的，對此意見很大，在連云港市的“在海一方”等地方論壇上多有反應(yīng)，環(huán)保部門監(jiān)測到輿情后，積極應(yīng)對，查出問題出在西鹽河水質(zhì)上，在第一時(shí)間通過門戶網(wǎng)站上及時(shí)向公眾公布了此調(diào)查及處理信息，得到了附近居民的認(rèn)同。政府信息公開的程度和性質(zhì)直接影響著輿情是被平穩(wěn)解決還是激化成網(wǎng)絡(luò)。
行政權(quán)力公開透明運(yùn)行是預(yù)防環(huán)保輿情發(fā)生的另一項(xiàng)重要措施。政府規(guī)范自身行為，以服務(wù)人民群眾為宗旨，才能獲得公民信任，提升績效公信力。如果政府具有一定的公信力，政府在進(jìn)行輿情引導(dǎo)過程中獲得民眾的認(rèn)可和支持。
4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在環(huán)保輿情預(yù)警、引導(dǎo)措施中的應(yīng)用
4.1 建立環(huán)保輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，結(jié)合環(huán)境應(yīng)急管理系統(tǒng)，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)事件
系統(tǒng)通過意見挖掘、爬蟲技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對環(huán)保部門關(guān)注的輿情內(nèi)容建立科學(xué)的分類體系并進(jìn)行有效的自動(dòng)分類，實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)環(huán)保輿情的收集、整理工作，準(zhǔn)確反映輿情熱點(diǎn)問題并對敏感問題，評估和分析當(dāng)前的環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，并給出預(yù)警信號，遇有重大危情時(shí)，自動(dòng)聯(lián)接到環(huán)境應(yīng)急系統(tǒng)，啟動(dòng)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行環(huán)境應(yīng)急響應(yīng)，為突發(fā)環(huán)境事件輿情引導(dǎo)提供技術(shù)支撐，如圖1所示。
4.2 環(huán)保門戶網(wǎng)站為信息平臺，正確引導(dǎo)輿情導(dǎo)向
政府網(wǎng)站具有覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，是獲取政府信息及服務(wù)的主要渠道，政府門戶網(wǎng)站（如圖2所示）的“政務(wù)信息公開”、“環(huán)境空氣質(zhì)量日報(bào)”、“水質(zhì)周報(bào)”、“國控重點(diǎn)源監(jiān)督監(jiān)測”等，在信息公開方面發(fā)揮著顯著作用。其次網(wǎng)站有“在線辦事”、“公眾參與”等互動(dòng)性很強(qiáng)的欄目，可以作為環(huán)保部門與公民互動(dòng)、溝通的平臺，從而提高公眾對環(huán)境管理工作的認(rèn)知度和滿意度。因此門戶網(wǎng)站是保障公民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)必不可少的環(huán)節(jié)。
4.3 行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺的應(yīng)用讓權(quán)力更加透明
通過行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺，讓公眾在單位或在家就可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行申請，例如環(huán)保部門應(yīng)用最多的行政審批權(quán)限——環(huán)評報(bào)告的審批，申請人就可以通過該平臺（如圖2所示）先進(jìn)行網(wǎng)上申請，網(wǎng)上提交相關(guān)材料，并根據(jù)網(wǎng)上相關(guān)的提示要求，如確需到審批部門的，再到審批部門辦理，為申請人節(jié)省了人力和時(shí)間，提高了辦事效率，且平臺每個(gè)辦件都有時(shí)間限制，紀(jì)委可以監(jiān)督環(huán)保部門的辦件情況，加以監(jiān)督。每個(gè)辦件在網(wǎng)上可以公開查詢，增加了透明度，讓企業(yè)、百姓滿意。
5 結(jié)束語
環(huán)保部門對網(wǎng)絡(luò)輿情越來越重視，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的意識在逐漸增強(qiáng)，逐步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、引導(dǎo)工作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不僅為輿論的傳播提供了條件，也為環(huán)保部門的輿論引導(dǎo)提供了手段，怎樣充分利用這一手段，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，提高環(huán)境管理能力，也是環(huán)保部門面臨的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介：
互聯(lián)網(wǎng)是加速經(jīng)濟(jì)全球化的重要手段，是信息化時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，是當(dāng)今獲取最新知識、創(chuàng)新開拓的最有效工具，是表達(dá)民意、了解民情、匯聚民智的平臺。
作為繼報(bào)紙、廣播、電視三大媒體之后出現(xiàn)的新興第四媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體由于信息源頭多、開放程度高、傳播速度快、社會(huì)影響大、覆蓋區(qū)域廣和表現(xiàn)形式全等特點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)空界限，已經(jīng)成為對外宣傳和開放發(fā)展的主要新興媒體，成為信息時(shí)代新聞傳媒事業(yè)的重要組成部分和宣傳思想工作新的重要陣地。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，給新聞媒體注入了新的生機(jī)和活力，給社會(huì)生產(chǎn)、生活方式帶來了革命性影響。互聯(lián)網(wǎng)作為思想文化產(chǎn)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)的重要平臺，為傳播信息、學(xué)習(xí)知識、建設(shè)先進(jìn)文化、宣傳黨的理論和方針政策、豐富人民群眾的精神文化生活發(fā)揮著重要作用。一個(gè)安全而可靠的網(wǎng)絡(luò)空間是支撐國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施，對一個(gè)國家來講至關(guān)重要。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)逐漸主導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化正成為全球范圍內(nèi)的一場革命。
但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題依然嚴(yán)峻。非主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新的信息傳播渠道既為社會(huì)大眾搭建了一個(gè)低成本、平等、開放的對話空間，同時(shí)又表現(xiàn)出方式個(gè)性化、內(nèi)容失真化的特點(diǎn)，使各類輿情的引導(dǎo)難度不斷加大。
隨著互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。當(dāng)前，全球范圍內(nèi)系統(tǒng)安全漏洞層出不窮，網(wǎng)絡(luò)安全事件猛增。而且網(wǎng)上能夠較好體現(xiàn)本民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、具有正面引導(dǎo)力的內(nèi)容還比較欠缺，謠言、暴力等各類不良信息仍然存在，嚴(yán)重影響未成年人的成長。因此，可以說網(wǎng)絡(luò)和信息安全問題已經(jīng)成為困擾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。
網(wǎng)絡(luò)輿情越來越像社會(huì)的“晴雨表”一樣，無時(shí)無刻不在反映著社會(huì)公眾情緒和思想的變化。社會(huì)輿情是指社會(huì)公眾的社會(huì)政治態(tài)度，是指社會(huì)各階層公眾對社會(huì)存在和發(fā)展所持有的情緒、態(tài)度、看法、意見和行為傾向。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一個(gè)重要組成部分，是指媒體或網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)，對社會(huì)焦點(diǎn)問題、公共事務(wù)、突發(fā)事件等所表現(xiàn)出的有一定影響力、傾向性的意見和言論。
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的特殊反映。其表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。其中，網(wǎng)絡(luò)論壇在所有網(wǎng)絡(luò)信息中，信息量最大，網(wǎng)民關(guān)注、參與度最大，影響力也是最大的。由于發(fā)言者身份隱蔽，缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，目前我國又適逢社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種矛盾凸顯，網(wǎng)民如果在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對社會(huì)問題存在片面認(rèn)識等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)宣泄，因此，在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色甚至違法的言論。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、隨意性等特點(diǎn)，對司法個(gè)案的理性關(guān)切極易被非理性的情緒宣泄淹沒。在各種利益交雜中，有些不良商業(yè)網(wǎng)站也參與到對熱點(diǎn)事件的炒作中來。
深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，提高維穩(wěn)能力。一是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警監(jiān)測。鑒于當(dāng)前我國正處于網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)期，必須建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組和具體工作機(jī)構(gòu)，建立輿情預(yù)警監(jiān)測機(jī)制。對于重大敏感案件，要認(rèn)真研究制定應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的預(yù)案，及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)信息，定期輿情通報(bào)。二是進(jìn)一步健全防控措施。專門成立一支網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測評論隊(duì)伍，掌握輿情的發(fā)展趨勢及媒體關(guān)注焦點(diǎn)，采取發(fā)帖、跟帖等方式，有針對性地發(fā)表評論，釋法說理，正面引導(dǎo)輿論。三是探索建立基層了解社情民意的窗口，通過與群眾面對面、近距離接觸，切實(shí)把各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)到基層，把影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的因素化解在基層。
根據(jù)我國促進(jìn)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的共同需要，我們應(yīng)堅(jiān)持以法律為依據(jù)，綜合運(yùn)用行政管理、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和技術(shù)措施等多種手段，借鑒發(fā)達(dá)國家和地區(qū)管理互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，按“在發(fā)展中加強(qiáng)治理，在治理中推進(jìn)發(fā)展”的基本原則，結(jié)合我國實(shí)際，對互聯(lián)網(wǎng)依法實(shí)施有效治理，興利除弊，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用健康穩(wěn)定地開展，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定和諧。
摘要：當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，有很多新媒體正在興起。在這樣的大環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)輿情對于高校的影響力就越來越大。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有虛擬性、容易擴(kuò)散性和多元性的特點(diǎn)，當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，就會(huì)受到非常大的影響，所以就應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的應(yīng)急處置方法，以便能夠很好的消除網(wǎng)絡(luò)輿情對高校突發(fā)性事件所帶來的影響。本文從高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的角度出發(fā)，簡要闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，同時(shí)也提出了對其相應(yīng)的應(yīng)急處置對策，為有效解決高校突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響提供一定的理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：高校；突發(fā)性事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)急處置
一、引言
中國當(dāng)前的科技水平正在逐步提高，越來越多的人們開始使用互聯(lián)網(wǎng)，很多高校也成立了互聯(lián)網(wǎng)交流平臺。大學(xué)生是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要群體，同時(shí)也是突發(fā)性事件的主力軍，但是他們的思想還不夠成熟，往往會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)表一些偏激的言語或是產(chǎn)生對于突發(fā)事件的負(fù)面情緒。在這樣的環(huán)境背景之下，一些突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，就會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播。而受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，高校的一些決策就會(huì)受到一定程度的影響，造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，甚至損壞高校的形象和聲譽(yù)，對于高校的發(fā)展非常不利。所以，高校應(yīng)當(dāng)制定一定的應(yīng)急措施，及時(shí)地控制網(wǎng)絡(luò)輿情，盡可能地減小突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的不利影響，由此將損失降到最低，同時(shí)也能保證高校的發(fā)展。
二、高校突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
第一，輿論主體的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)輿情是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的，是虛擬的空間，沒有時(shí)間和空間上的限制。通過網(wǎng)絡(luò)，互不相識的人也能夠相互交流，有些人也通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來模糊自身身份，由此發(fā)表一些比較偏激的言論，這在一定程度上加重了網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的負(fù)面影響，使得高校突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，受到比較不利的影響。第二，輿論內(nèi)容的容易擴(kuò)散性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)媒體儼然成為當(dāng)今社會(huì)信息傳播的主要媒介，在人們生活中占有重要的地位。大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體，其言論也受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，當(dāng)有一些輿論消息傳出時(shí)，就會(huì)很容易傳播擴(kuò)散。同時(shí)，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們分布消息的時(shí)間、地點(diǎn)也不再受到限制，大學(xué)生對一些突發(fā)性事件發(fā)表的言論就會(huì)更容易傳播出去，從而造成輿論。第三，輿論傳播渠道的多元性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們生活中越來越重要，很多人都離不開網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，很多高校在校內(nèi)都實(shí)現(xiàn)了有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，基本上所有的大學(xué)生都在使用網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生可以通過電腦或者手機(jī)使用網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可以通過微博、朋友圈、貼吧、論壇等多元的渠道來傳播輿論消息，由此來增強(qiáng)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。
三、高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置機(jī)制
第一，以技術(shù)創(chuàng)新為突破，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情多維采集機(jī)制。高校突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息量十分廣泛，就當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法有效的對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行處理。所以，要以技術(shù)創(chuàng)新為突破，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情多維采集機(jī)制，以便能夠迅速準(zhǔn)確的從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中甄選、分類并且抓取針對某類高校的信息。這樣的話就能夠減小工作量，在突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，快速的做出反應(yīng)。要想建立多維采集機(jī)制，可以從主題爬蟲技術(shù)出發(fā)，進(jìn)行種子設(shè)置、信息雷達(dá)等多個(gè)模塊的優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，做到更加全面和更加準(zhǔn)確的信息采集。第二，以引導(dǎo)策略為指向，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情類別分析機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的方面十分廣泛，傳播的速度十分迅速，影響力也十分深遠(yuǎn)，在進(jìn)行高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情處理時(shí)要做到有針對性的分析。要做到這一點(diǎn)，就要以引導(dǎo)策略為指向，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情類別分析機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的分類，例如大輿情類和小輿情類，正輿情類和負(fù)輿情類，強(qiáng)輿情類和弱輿情類等，而這對不同類型的輿情，也要有不同的指向，這樣有針對性的分析，能夠加快高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急速度。第三，以四色等級為基準(zhǔn)，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。以四色等級為基準(zhǔn)，將高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情分為四個(gè)等級：一般級、較大級、重大級和特大級，相對應(yīng)的顏色依次是藍(lán)、黃、橙、紅。藍(lán)色級輿情一般不受關(guān)注，傳播速度也較慢；黃色級輿情關(guān)注度較高，傳播速度中等，范圍一般限制自高校內(nèi)部；橙色級輿情關(guān)注度高，傳播速度快，范圍一般為各大高校之間；紅色級輿情關(guān)注度極高，傳播速度極為迅速，影響范圍能夠擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)。同時(shí)也要建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，這樣才能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時(shí)候掌握主動(dòng)權(quán)，做到有效控制。第四，以層層問責(zé)為保障，建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)送反饋機(jī)制。對于高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的分控，一層層問責(zé)為保障，建立完善的“學(xué)生-學(xué)院-學(xué)校”輿情報(bào)送反饋機(jī)制，做到層層遞進(jìn)，從基層著手，班干部深入了解掌握高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)的反饋到學(xué)院，學(xué)院再反饋給學(xué)校，這樣分工明確，充分合理地利用學(xué)生資源，能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之前及時(shí)防控，當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)也能夠及時(shí)處置。
四、結(jié)束語
中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正處于高速發(fā)展的階段，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中也越來越重要。大學(xué)生作為使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體，是接觸高校突發(fā)性事件的最早群體，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主力軍。加上很多高校都建立了用于交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，就更加有利于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與傳播，對高校造成經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等多方面的損失。在此情況下，高校應(yīng)當(dāng)要有一定的應(yīng)急處置機(jī)制，將突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效控制，減少損失，保證高校發(fā)展。
作者：霍軼 秦義
【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)干部 網(wǎng)絡(luò)輿論 危機(jī)公關(guān) 【中圖分類號】D924 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景
輿情應(yīng)對能力是領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力的基礎(chǔ)。提升領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對能力，需要對新媒體時(shí)代有足夠深入全面的了解，才能有的放矢，切中要害。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的蓬勃興起，輿論環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論影響力強(qiáng)大。在過去傳播手段單一的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息是可以通過控制幾家所謂“主流媒體”實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一口徑”。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使傳統(tǒng)媒體對傳播新聞信息的處置變得更加復(fù)雜。一方面，傳統(tǒng)媒體充分利用其強(qiáng)大的新聞內(nèi)容獲取能力，依托豐富的人才資源、強(qiáng)大的采編能力，通過其傳統(tǒng)媒介傳播信息；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)世界各種媒體相互交融，電子報(bào)、手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)視頻、微信公眾平臺、微博等多個(gè)媒體平臺同步發(fā)聲，形成立體傳播格局。
信息傳播時(shí)效和覆蓋面不斷提高和擴(kuò)大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體時(shí)代的到來，信息傳播擺脫了過去報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體受制于硬件、發(fā)行等因素的限制，僅用一部手機(jī)即可完成現(xiàn)場直播，實(shí)時(shí)直擊新聞事件的現(xiàn)場。微信、微博等新媒體平臺的傳播，消除了信息傳播的時(shí)間鴻溝，每一個(gè)個(gè)體都可以成為一個(gè)自媒體，關(guān)注人數(shù)動(dòng)輒幾十萬，多則數(shù)百萬，信息一經(jīng)，就立即有大量受眾群體獲取信息，并可以通過受眾轉(zhuǎn)載形成二次傳播，時(shí)效性極強(qiáng)，受眾人數(shù)會(huì)呈現(xiàn)幾何級增加，重大新聞信息可以迅速覆蓋各種媒體的受眾群體，形成重大社會(huì)影響。
互聯(lián)網(wǎng)背景下信息傳播主體多元化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及，博客、微博、微信等新媒體的蓬勃發(fā)展，各種信息的傳播主體由過去的固定媒體擴(kuò)展為社會(huì)全體成員，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的使用者都可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地信息。信息傳播主體從過去的“以新聞媒體為主，媒體用戶為主要受眾”的格局，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代“所有人對所有人的傳播”，輿論管控難度空前增大。對于突發(fā)事件，阻止傳統(tǒng)新聞媒體介入可以實(shí)現(xiàn)，而要防止自媒體的傳播難度極大。而一些自媒體“粉絲”眾多，影響力并不遜色于傳統(tǒng)媒體。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論存在的常見問題
與互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)一日千里蓬勃發(fā)展的態(tài)勢相比，一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫節(jié)的狀況，制約著領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力的提升。
對互聯(lián)網(wǎng)媒體的恐懼、敵視心態(tài)。近年來一些互聯(lián)網(wǎng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件造成的影響，使一些領(lǐng)導(dǎo)干部對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了畏懼心理。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為黨報(bào)、黨刊以及官方的電視臺、廣播才是權(quán)威“主流媒體”，而網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)道和言論大多是“胡說八道”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不過是“煽風(fēng)點(diǎn)火”“制造事端”的導(dǎo)火索，其存在“弊大于利”。認(rèn)識上的誤區(qū)，使得某些領(lǐng)導(dǎo)干部在面對記者特別是網(wǎng)絡(luò)媒體采訪時(shí)或敷衍應(yīng)付，或百般阻撓，干擾記者正常采訪，常常給突發(fā)事件的處置和領(lǐng)導(dǎo)干部的形象造成負(fù)面影響。
互聯(lián)網(wǎng)背景下對突發(fā)事件輿情應(yīng)對能力不足。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重大突發(fā)事件會(huì)在極短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)廣泛的受眾群體覆蓋，突發(fā)事件處置的每個(gè)細(xì)節(jié)常常都在互聯(lián)網(wǎng)受眾全程關(guān)注之下，應(yīng)對稍有不慎，就可能造成重大負(fù)面影響。互聯(lián)網(wǎng)傳媒時(shí)代，重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)和處置至關(guān)重要，如果處置不當(dāng)，輿情失控可能成為重大突發(fā)事件的“次生災(zāi)害”。例如個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部要求“高大全”式的宣傳報(bào)道，單純追求徹底的、不容例外的“正面報(bào)道”，即便在災(zāi)難性突發(fā)事件的報(bào)道中，也一味強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)重視”，強(qiáng)調(diào)受害者家佟扒樾魑榷ā保引起受眾的逆反心理，不但會(huì)降低傳播的影響力和政府的公信力，而且也會(huì)因群眾的質(zhì)疑和情緒的波動(dòng)給事件處置帶來困難。
秉持傳統(tǒng)媒體思維應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情危機(jī)。很多情況下，互聯(lián)網(wǎng)媒體，特別是各種新媒體的傳播，是從政府及其官員直達(dá)受眾群體，并沒有傳統(tǒng)媒體的“二次加工”編輯環(huán)節(jié)，這就對領(lǐng)導(dǎo)干部的輿情應(yīng)對能力提出了極高的要求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情應(yīng)對必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，時(shí)刻注意互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體的差異，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體面前說話、信息做不到“內(nèi)外有別”，還以為媒體都是“政治家辦報(bào)、辦刊”，媒體必須“講政治”，殊不知一些不利信息通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，會(huì)造成不良后果。 提升領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部在處置重大突發(fā)事件應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，可以把握以下要點(diǎn)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力。
正確認(rèn)識、妥善應(yīng)對。不管是傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)空間的信息傳播，都是滿足人民知情權(quán)的途徑。正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，高度重視互聯(lián)網(wǎng)輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是做好網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置的基礎(chǔ)。使用互聯(lián)網(wǎng)的都是具體的人，是活生生的有生命的無數(shù)個(gè)體，合乎常理、常情的事情通常也能夠得到絕大多數(shù)人的同情和理解，即便是所謂“負(fù)面信息”，只要引導(dǎo)得當(dāng)、應(yīng)對得當(dāng)，也可能產(chǎn)生正面的效果。如果媒體的新聞報(bào)道與預(yù)期效果存在偏差，或者某些新聞報(bào)道與真實(shí)情況存在出入時(shí)，只要不是重大的、惡意的，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該以寬容的心態(tài)善待媒體，要相信群眾有鑒別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>
及時(shí)主動(dòng)、以人為本。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾群體多樣化，各種信息在普通民眾之間的傳播，減少了諸多“中間環(huán)節(jié)”，領(lǐng)導(dǎo)干部如何表現(xiàn)，常常會(huì)直觀地展示給受眾。互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度極快，如果在重要新聞事件中，及時(shí)形成有新聞價(jià)值的信息并主動(dòng)向新聞媒體提供就變得非常重要，通過在新聞報(bào)道中占得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)為媒體設(shè)置議程。如果真實(shí)的信息不能及時(shí)通過媒體公布，占領(lǐng)輿論陣地，則可能造成謠言在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域傳播的被動(dòng)境況。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置過程中，應(yīng)將有新聞價(jià)值的信息主動(dòng)提供給媒體，為正常的新聞采訪報(bào)道提供便利。
實(shí)事求是、口徑一致。互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，廣大人民群眾獲取信息的難度極大降低，領(lǐng)導(dǎo)干部和政府作為的信息，在很大程度上被互聯(lián)網(wǎng)放到了“陽光下”。領(lǐng)導(dǎo)干部說話、辦事不能想當(dāng)然，必須保證信息準(zhǔn)確、可靠，因?yàn)槿嗣袢罕娛强梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲取、分析、甄別信息，一則錯(cuò)誤或者虛假的信息，將會(huì)極大損害領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威和政府的公信力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情處置和信息過程中，要尊重事實(shí)，切不可對媒體和公眾撒謊。知道一分事實(shí)說一分話，對于不知道的情況寧可如實(shí)說明不了解相關(guān)情況，待了解后再行，絕不能胡編亂造或進(jìn)行想當(dāng)然的推測。
有備無患、牢記立場。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的實(shí)效性極強(qiáng)，重大突發(fā)事件發(fā)生后再來研究應(yīng)對，常常已經(jīng)來不及，事件可能已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。因此，對重大新聞事件，特別是突發(fā)事件，應(yīng)該提前研究擬訂新聞宣傳預(yù)案，明確發(fā)言人，明確相關(guān)人員責(zé)任，有條不紊及時(shí)相關(guān)信息，避免無人負(fù)責(zé)，互相推諉的情況發(fā)生。在新聞事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部對媒體的言論，代表的是政府部門或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，不要隨意發(fā)表個(gè)人意見，要淡化新聞的個(gè)人色彩，在尊重事實(shí)的前提下，要按照統(tǒng)一的口徑，站在政府的立場說話，維護(hù)政府的形象和信譽(yù)，避免因?yàn)閭€(gè)人發(fā)表的言論在互聯(lián)網(wǎng)傳播后形成不良影響。
（作者為安徽工程大學(xué)生物與化學(xué)工程學(xué)院黨委書記、副教授） 【參考文獻(xiàn)】
①鄒金紅：《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)公關(guān)能力的提升》，《行政與法》，2010年第4期。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測引導(dǎo)；決策平臺
中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)01-0001-02
互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用擴(kuò)展了人們的生活空間，也改變著人們的生活和表達(dá)方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,作為“第四媒體”的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們、交換、獲取信息的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性、匿名性的特點(diǎn)，已經(jīng)成為人們情緒表達(dá)、宣泄及交流的重要平臺,其中社會(huì)政治態(tài)度的表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)也自然而然的成為了政治問題和社會(huì)問題的集散地，更加為政府了解民情，政府治國理政提供了重要平臺。
在網(wǎng)絡(luò)大量輿情數(shù)據(jù)的背后隱藏了很多具有決策意義的信息，那么在飛漲的信息數(shù)據(jù)中，有效利用數(shù)據(jù)寶藏，是近年信息技術(shù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)之一。在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、傳輸能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)分析能力的今天，人們希望能夠提供更高層次的數(shù)據(jù)分析功能，自動(dòng)和智能地將待處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識。面對這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)(Data Mining and Knowledge Discovery，簡稱DMKD)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并蓬勃發(fā)展起來。
1網(wǎng)絡(luò)輿情
1.1網(wǎng)絡(luò)輿情概念
網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他網(wǎng)絡(luò)手段傳播出的廣大公眾對于現(xiàn)實(shí)生活中存在的某些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力和傾向性的言論及觀點(diǎn)。開通微博、建立專區(qū)留言板，新聞跟帖，BBS論壇，都已經(jīng)成為了群眾與組織展開交流的重要手段，這些網(wǎng)絡(luò)手段的確起到了一定的交流作用。
網(wǎng)絡(luò)自身具有虛擬性、隱蔽性、隨意性和滲透性等特點(diǎn)，廣大用戶都很樂意通過這些渠道參與到各種話題的討論中去，盡管起到了一定的積極作用，然而一旦引導(dǎo)不利，產(chǎn)生一系列的負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)嚴(yán)重的威脅到社會(huì)大環(huán)境的安全，甚至?xí)箔h(huán)境的發(fā)展起到消極作用。這就要求要加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測和有效的引導(dǎo)，并且及時(shí)的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面危機(jī)。這對于維護(hù)社會(huì)安全發(fā)展，穩(wěn)定民情民心有著重要的作用，對于促進(jìn)國家的發(fā)展與進(jìn)步更是有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.2輿情監(jiān)測與引導(dǎo)
從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度來看，爆炸性消息3小時(shí)之內(nèi)就能夠迅速被各大論壇轉(zhuǎn)載，6小時(shí)內(nèi)就有可能已經(jīng)出現(xiàn)在各大新聞網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，那么可想而知，24小時(shí)之后，關(guān)于新聞事件的追蹤和跟帖就會(huì)使其成為熱點(diǎn)事件，并且很有可能在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿論討論的熱潮。所以對于有關(guān)部門來說，能夠在第一時(shí)間掌握哪些是熱點(diǎn)輿情，哪些有可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成熱點(diǎn)輿論，哪些又會(huì)對社會(huì)安全造成影響是十分必要的。
輿情監(jiān)測與引導(dǎo)系統(tǒng)就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺是針對在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測的系統(tǒng)統(tǒng)稱。通過這個(gè)系統(tǒng)，能夠讓我們有效的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對。這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)生在一定程度上解決了一些網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響。
2數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘起源于從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)知識，它首次出現(xiàn)在1989年8月在底特律舉行的第十一屆國際聯(lián)合人工智能學(xué)術(shù)會(huì)議上。在1996年出版的總結(jié)該領(lǐng)域進(jìn)展的權(quán)威論文集《知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)進(jìn)展》中，F(xiàn)ayyd，Piatetsky-Shapiro and Smyth給出了知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘的最新定義，將二者加以區(qū)分。
數(shù)據(jù)挖掘的定義為：數(shù)據(jù)挖掘是知識發(fā)現(xiàn)中通過特定的算法在可接受的計(jì)算效率限制內(nèi)生成特定模式的一個(gè)步驟。數(shù)據(jù)挖掘 技術(shù)在技術(shù)上又有著這樣的定義：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用的。目前，在很多重要的領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘都可以發(fā)揮積極促進(jìn)的作用，尤其是在如銀行、電信、保險(xiǎn)、交通、零售（如超級市場）等商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。如果把我們所有需要的知識和想要得到的信息比作一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫的話，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是能讓你在龐大的數(shù)據(jù)庫中輕而易舉的搜取自己需要的信息和知識的重要技術(shù)。對于如今數(shù)據(jù)庫龐大的互聯(lián)網(wǎng)來說產(chǎn)生的意義十分重大，對于廣大用戶來說更是必不可少的技術(shù)。對于現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測來說，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更是作為基礎(chǔ)作為了重要的技術(shù)支持，它對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的研制也有著千絲萬縷的影響。
3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺的設(shè)計(jì)可以分為五大功能模塊，具體指：網(wǎng)絡(luò)輿情采集模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情存儲模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情檢索模塊和網(wǎng)絡(luò)輿情模塊，共同組成了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺。如圖1網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)平臺設(shè)計(jì)框架所示。
輿情采集模塊是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的重要基礎(chǔ)保障。它是指利用搜索引擎完成的在各大網(wǎng)頁網(wǎng)站中收集網(wǎng)頁信息并建立起原始網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫的過程，然后將收集的信息和數(shù)據(jù)等統(tǒng)一的存儲到網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)。既而，網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)便會(huì)對存儲的一些輿情進(jìn)行分類、歸納、整理，這樣就能夠得出近一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化走向，之后便把分析歸納好的信息進(jìn)行存儲。最后，通過輿情分析系統(tǒng)分析以及檢索系統(tǒng)的一系列檢索，還有存儲系統(tǒng)里的信息及數(shù)據(jù)都可以通過輿情報(bào)告系統(tǒng)發(fā)送和展示給各用戶。這就是簡單的輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺的整個(gè)工作流程。
3.1輿情采集模塊
互聯(lián)網(wǎng)的信息量是十分龐大的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)也開始越來越靈活，這就使得網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)十分的復(fù)雜化，而且網(wǎng)頁的更新速度使得內(nèi)容更加動(dòng)態(tài)化，以及一些網(wǎng)站對站內(nèi)信息限制的技術(shù)手段造成網(wǎng)頁內(nèi)容不完整性，使得傳統(tǒng)手工采集信息的方法非常低效率和高錯(cuò)誤率。針對這一問題，輿情采集模塊主流技術(shù)是自動(dòng)采集，較為流行的采集工具可以分為六大類：Wrapper的專用高級語言、以HTML為中間件的工具、基于NLP(Natural language processing)的工具、包裝器的歸納工具、基于模型的工具、基于本體的工具。這些工具首先需要專家參與，人工建立某領(lǐng)域的知識庫，然后工具基于知識庫去做抽取操作。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要是從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行的挖掘：①新聞?lì)愋畔⒅兴ǖ闹醒胫卮笳咭约耙幌盗懈母锎胧┑念C布、國內(nèi)外重要新聞、與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的政策等等由此所引發(fā)的輿情，要依靠一些主流媒體、新聞網(wǎng)站和權(quán)力部門的相應(yīng)網(wǎng)站為主要挖掘渠道。②社會(huì)焦點(diǎn)事件以及突況，這些主要要以虛擬社區(qū)當(dāng)中的熱門版塊和BBS跟帖為主要挖掘渠道。③對于一些小道消息、謠傳以及各種議論的集中集散地，蘊(yùn)含著較強(qiáng)的傾向性、指向性的輿情信息，主要是以個(gè)人網(wǎng)頁或博客為主要挖掘渠道。
3.2輿情存儲模塊
提供對輿情數(shù)據(jù)的存儲功能。包括全文數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、日志操作等。
3.3輿情分析模塊
網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊可以說是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)平臺最為核心的功能，并且具有以下的特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)分析、熱點(diǎn)識別能力、聚類分析、傾向性分析與統(tǒng)計(jì)、信息自動(dòng)摘要功能。這些功能對于輿情分析工作的完成有著重要意義。
熱點(diǎn)識別能力在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息變化速度突飛猛進(jìn)的今天，熱點(diǎn)識別就已經(jīng)成為了整個(gè)分析模塊的總的前提條件，他能給出在一段時(shí)間內(nèi)以信息出處權(quán)威度、評論的數(shù)量以及和跟帖密集度等作為參數(shù)，然后統(tǒng)計(jì)出一定時(shí)間段來的熱點(diǎn)和重要輿情。
在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中，關(guān)聯(lián)規(guī)則算法為一種較為成熟的技術(shù)。關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的形式化描述如下所示：
設(shè)I={i1,i2,…,in}表示為全部項(xiàng)目的集合，也稱I為項(xiàng)目集，項(xiàng)目集的元素ip={p=1,…,n}表示為每一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，Tp={ t1,t2,…,tn }表示為全部事務(wù)的集合，即T表示成事務(wù)數(shù)據(jù)庫，事物數(shù)據(jù)庫的的事務(wù)表示成元素Tp={ p=1,…,n }，一些項(xiàng)目的集合組成單個(gè)事務(wù)。
采用關(guān)聯(lián)規(guī)則實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的通常方法是：計(jì)算出支持度比提供的最小支持度閥值大的頻繁項(xiàng)集，然后根據(jù)計(jì)算出的頻繁項(xiàng)集，生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。對網(wǎng)絡(luò)上繁雜的海量數(shù)據(jù)分析，需要找到相關(guān)輿情信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)規(guī)則，這樣就能有效對輿情加以分析、檢索和存儲。
3.4輿情檢索模塊
檢索模塊可以將存儲模塊中的信息進(jìn)行關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、類型、網(wǎng)站等等有關(guān)信息進(jìn)行檢索，繼而提供給用戶。在分析模塊中所提供的熱點(diǎn)分析一般只是對已經(jīng)產(chǎn)生的熱點(diǎn)，或者是將要成為熱點(diǎn)的次熱點(diǎn)。而檢索模塊還可以讓用戶自定義關(guān)鍵詞對采集到的信息進(jìn)行自定義監(jiān)控。
3.5輿情模塊
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情分析模塊處理后的結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)輿情檢索模塊查詢的結(jié)果生成報(bào)告，系統(tǒng)可通過短信、電話、網(wǎng)頁瀏覽等各種手段 及時(shí)告知，提供決策支持。整合以上所有系統(tǒng)的工作結(jié)果，將熱點(diǎn)度較高的輿情給廣大用戶和相關(guān)部門最終完成這一監(jiān)測系統(tǒng)的最終使命。
4結(jié)束語
通過以上分析加之現(xiàn)在的社會(huì)現(xiàn)狀，我們不難得出網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制實(shí)施的緊迫性和必要性。智能監(jiān)測系統(tǒng)的出臺和應(yīng)用不僅僅是改善了網(wǎng)絡(luò)輿情存在的環(huán)境，更重要的是，為更多社會(huì)組織、企業(yè)、政府提供了更多可以信賴的，真正反映民情的正確的網(wǎng)絡(luò)輿情。并且為更好的解決社會(huì)問題和社會(huì)矛盾提供了一系列的保障。為國家能夠有一個(gè)健康安全的輿論環(huán)境提供了重要的基礎(chǔ)，并且真正為民眾與政府和各大社會(huì)組織提供了一個(gè)健康的溝通渠道，為我們的社會(huì)進(jìn)步也是有著重要的影響的。尤其是作為政府，作為公共管理的主要部門，必須要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，對于互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防微杜漸，積極處理，防止一些不必要的事情發(fā)生。
盡管，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)間還比較短，基于其的算法和方法還都很不完善，然而我們相信方便、快捷、智能、通用將是今后輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)展的方向，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制的研究也將會(huì)更上一層樓。
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關(guān)鍵詞：長尾理論；網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代；企業(yè)危機(jī)
長尾理論，首先要解釋下“長尾”，字面上理解就是長的尾部，概念上來看是說，在足夠充分的存儲和流通渠道下，非暢銷甚至是淡銷的商品共有的市場份額能夠超過少數(shù)暢銷商品占有的市場份額。長尾理論給了我們嶄新的思考角度，它旨在告訴我們不僅暢銷商品能為企業(yè)帶來利益，冷門商品更可能帶來更高的利益。互聯(lián)網(wǎng)巨頭google擁有2000多億美元的市值，是非常有價(jià)值的媒體，其發(fā)展歷程就是“長尾理論很好的驗(yàn)證”：google最初的用戶是來源于數(shù)百萬中小網(wǎng)站和個(gè)人，google以個(gè)性化服務(wù)將其吸引、匯聚于google，最終一步一步收獲了超值利益。
一、長尾理論對新媒體的影響
所謂眾口難調(diào)，人們的喜好并不一致，傳統(tǒng)媒體為了滿足更多的讀者，通常選擇包含內(nèi)容廣泛的集合式服務(wù)來提供制作周期較長的信息。對最新產(chǎn)生的信息傳播速度明顯受到限制。而互聯(lián)網(wǎng)很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足，讀者既可以第一時(shí)間獲取最新資訊以及重要信息，又可以通過關(guān)鍵字的搜索，直接獲取更多所感興趣的信息。讀者更是可以通過RSS技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上制作專屬的個(gè)性化報(bào)紙，滿足個(gè)人閱讀習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能和存儲很好地迎合了更多讀者。
在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的傳播過程中主要有兩方面的區(qū)別：其一，經(jīng)濟(jì)方面的區(qū)別。小眾商品很難迎合更多人的喜好，也因此沒有經(jīng)銷商會(huì)銷售太多此類商品；互聯(lián)網(wǎng)的傳播基本不需要過多額外費(fèi)用，也因此有許多小眾商品在此銷售。所有小眾市場聚集在一起產(chǎn)生的力量超出了大眾市場產(chǎn)生的力量，長尾部分被突顯出來，小眾商品得以長存，這便要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無限的空間市場。其二，制作方面的區(qū)別。傳統(tǒng)媒體制作周期長，花費(fèi)人力物力多且費(fèi)用較為高昂，而互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供免費(fèi)的傳播、交流場所，其低廉和便利的制作以及傳播對小眾商品生產(chǎn)經(jīng)營者而言，是不二的選擇。長尾小眾商品的市場也因互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢而得以昌盛。
二、中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力現(xiàn)狀
中國是世界人口大國，擁有近14億人口，而中國網(wǎng)民人數(shù)接近7億，約占全球網(wǎng)民人數(shù)的四分之一。網(wǎng)絡(luò)已然走入人們的生活，也逐漸走入企業(yè)的辦公中，與企業(yè)相關(guān)的輿情事件應(yīng)運(yùn)而生且數(shù)目巨大，為企業(yè)的聲譽(yù)和信任帶來不同程度的影響，企業(yè)也紛紛領(lǐng)教了網(wǎng)絡(luò)輿情的厲害之處。眾多輿情事件中，三鹿奶粉無疑是最典型的事件之一，劣質(zhì)奶粉不僅毒害了數(shù)十萬兒童，也使國產(chǎn)奶粉的業(yè)界老大，連續(xù)11年全國銷量第一的三鹿奶粉名譽(yù)掃地，光輝不再。如今，微博以短小精湛的140字消息內(nèi)容火遍全國，中國微博用戶已超過國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的一半以上，并繼續(xù)增長中。微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢也越發(fā)明顯，較傳統(tǒng)紙媒和電視新聞?dòng)懈旖莸膫鞑ニ俣群透鼜V泛的傳播范圍。微博、微信一方面是愛心接力場所，積極調(diào)動(dòng)著社會(huì)各界的愛心；另一方面是輿論傳播場所，各種輿情事件在最短時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的影響甚至難以想象。2011年，微博上出現(xiàn)一20歲年輕女子，微博昵稱郭美美，20多歲，名車豪宅，公然炫富。而其個(gè)人簡介處寫著中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，這不禁讓網(wǎng)民對身為慈善機(jī)構(gòu)的紅十字會(huì)多了些懷疑，捐贈(zèng)額也有所下降，造成的影響還在持續(xù)中。同時(shí)，微博也是伸張正義的場所，消費(fèi)者以此作為維權(quán)的方式，企業(yè)也因此處于被動(dòng)的位置，若不及時(shí)防范，隨時(shí)有難以收場的可能。
企業(yè)熱點(diǎn)輿情事件的關(guān)注度居高不下，人民網(wǎng)對此專門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，旨在對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力進(jìn)行測評。測評以百分計(jì)，最后得出的結(jié)果是企業(yè)對此的應(yīng)對能力平均只有36.2分，遠(yuǎn)不及及格分?jǐn)?shù)。從民營企業(yè)、國企、外企和央企來比較，民企的輿情事件發(fā)生率最高，央企的應(yīng)對水平需要整體提升，外企和國企相對較好。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情下的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與管理
（1）履行社會(huì)責(zé)任。誠信一直是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需具備的品質(zhì)，同時(shí)良好的態(tài)度也是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵，而誠信和態(tài)度都需要有良好的商品質(zhì)量來做堅(jiān)實(shí)后盾，只有三者兼?zhèn)洌娇刹蓺埧岫ち业母偁幹辛⒂诓粩≈兀趯映霾槐M的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中占據(jù)主動(dòng)優(yōu)勢。企業(yè)有其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，在突發(fā)性事件面前企業(yè)便有了更多的施展空間，處理的恰當(dāng)，這是企業(yè)可以贏得口碑的機(jī)會(huì)；反之，將聲譽(yù)掃地，被網(wǎng)友詬病。
（2）更新危機(jī)傳播理念。從長尾角度來看，傳統(tǒng)媒體以及大眾網(wǎng)站就像是“暢銷商品”，是企業(yè)以為可以“盈利”的聚焦點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)世界空間廣闊、錯(cuò)綜紛繁，如個(gè)人博客、QQ空間、微信、微博、股票吧、企業(yè)所在地本地民間論壇等類似的“淡銷商品”都可能是企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，為企業(yè)帶來難以預(yù)料的損失。很明顯，企業(yè)應(yīng)更新危機(jī)傳播理念，做足相關(guān)功課。微博、微信已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中心，發(fā)揮著不可小視的作用，企業(yè)需要足夠重視。
（3）對負(fù)面影響進(jìn)行疏解。防范是相對的，無法從根本上遏制，負(fù)面信息還是有出現(xiàn)的可能。這時(shí)，就需要企業(yè)通過行動(dòng)來降低負(fù)面影響，同時(shí)，這也是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)之后，應(yīng)迅速展開內(nèi)外行動(dòng)：內(nèi)部應(yīng)全面分析對策，外部應(yīng)向相關(guān)權(quán)威部門尋求幫助。王老吉曾被質(zhì)疑其配方中有含有危害人體的成分，王老吉第一時(shí)間據(jù)此開展公關(guān)活動(dòng)，請權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)其配方的合法性，并且在網(wǎng)絡(luò)上增加其正面信息，從而化解了危機(jī)。由此可見，將企業(yè)危機(jī)管理方式和公眾等權(quán)威機(jī)構(gòu)緊密相連，以更加權(quán)威的方式將事實(shí)公布于眾的方式，是挽回企業(yè)聲譽(yù)，彌補(bǔ)損失的不錯(cuò)選擇。
（4）有效運(yùn)用法律武器。“盾”與“矛”是兩個(gè)對立面，前面所述的措施主要圍繞是自強(qiáng)、防范和監(jiān)控方面。但當(dāng)面對惡意的中傷或是人為信息誤導(dǎo)造成企業(yè)損失（包括社會(huì)影響、企業(yè)利益等）之時(shí)，企業(yè)也不能坐以待斃，要在運(yùn)用常用危機(jī)攻關(guān)方式之外有效運(yùn)用法律這個(gè)武器。尤其是當(dāng)前國家最高法已明確編造、故意傳播虛假恐怖信息罪定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)面對此類問題時(shí)，企業(yè)可以完全正當(dāng)有效運(yùn)用法律途徑對此類不當(dāng)行為予以相應(yīng)的制裁，為自己證明。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可或缺的組成，而長尾信息也占據(jù)著越來越重的地位。企業(yè)想要立足長遠(yuǎn)，也離不開對網(wǎng)絡(luò)的利用和管理，這也就離不開對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視。企業(yè)想要更好的發(fā)展一方面需要提升大眾的信任度，對外界的褒貶意見虛心改正、不斷前行；另一方面，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)作為企業(yè)的關(guān)鍵工作之一，對非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息多加留意，對網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律和變化及時(shí)關(guān)注和認(rèn)真研究，不斷加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 王晶.試論新媒體新聞信息傳播中的長尾效應(yīng)[J].東方傳播，2008.
一、組織機(jī)構(gòu)
成立稽東鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨委書記、鎮(zhèn)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，黨委委員、副鎮(zhèn)長方衛(wèi)利擔(dān)任，成員由其他班子成員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，方衛(wèi)利同志兼任辦公室主任，辦公室成員為網(wǎng)絡(luò)管理員和各辦網(wǎng)絡(luò)評論員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理和處置工作。
二、工作原則
（一）及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在第一時(shí)間作出反應(yīng)，向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送準(zhǔn)確信息，以便及時(shí)了解情況，隨時(shí)進(jìn)行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。
（二）強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報(bào)道有利于稽東鎮(zhèn)工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。
（三）明確職責(zé)，嚴(yán)格制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各辦（中心）密切配合。
（四）突出導(dǎo)向，分類處理。發(fā)生特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)請示，由縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作；發(fā)生重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)上級有關(guān)部門；發(fā)生影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)辦（中心）在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。
三、工作機(jī)制
（一）輿情預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)稽東鎮(zhèn)的相關(guān)信息，及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并提出輿情處置建議。在報(bào)告的同時(shí)采用“及時(shí)處理、組織跟帖、公布事實(shí)”等辦法，有條不紊地開展輿情處置工作，控制輿情升級、擴(kuò)散和蔓延。
（二）輿情引導(dǎo)。突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及稽東鎮(zhèn)的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，迅速協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。
（三）輿情應(yīng)對。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置、早平息”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。輿情評論員要以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí),慎講原因,引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展，不能漠視、一概不知和回避應(yīng)對負(fù)面質(zhì)疑；當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑，選擇重要信息在主流媒體，當(dāng)事實(shí)的調(diào)查時(shí)間較長，一時(shí)拿不出完全的調(diào)查結(jié)論，也要考慮梯度信息，分階段降低不良信息的影響，維護(hù)稽東鎮(zhèn)的良好形象。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿論；輿情
中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0195-01
1 引言
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺和渠道。政府可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與分析來判定民眾的意愿，從而來幫助自己更好地決策，也可以更好地應(yīng)對一些社會(huì)突發(fā)危機(jī)事件；企事業(yè)單位可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析來有效保護(hù)和提升公司品牌形象，消減負(fù)面信息對公司的影響。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)重要性及必要性
網(wǎng)絡(luò)輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對網(wǎng)絡(luò)輿情加以監(jiān)控與引導(dǎo)，一旦被錯(cuò)誤利用，就可能產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，以致危害個(gè)人安全，甚至是危害國家安全，如近年來娛樂圈頻發(fā)的抑郁癥自殺事件；互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的虛擬的公共空間，每個(gè)網(wǎng)民都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，每個(gè)網(wǎng)民都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)與一般社會(huì)輿情結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)輿情除具有社會(huì)輿情的一般特征外，還具有其它的特點(diǎn)：如網(wǎng)民在網(wǎng)上信息是匿名的，網(wǎng)民會(huì)直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反映真實(shí)的情緒；網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速；網(wǎng)絡(luò)輿情的主題是寬泛的、自發(fā)的、隨意的；網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常是互動(dòng)的；網(wǎng)民由于各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢利導(dǎo)，及時(shí)掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是各級政府部門及企事業(yè)單位所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用研究
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的方式主要有人工方式和自動(dòng)方式。人工方式主要是利用搜索引擎對網(wǎng)站進(jìn)行人工監(jiān)測，有信息量大、搜索不全面、不能實(shí)時(shí)監(jiān)測的局限性，因此研究網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)監(jiān)測是非常必要的。從技術(shù)角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是眾多技術(shù)結(jié)合的成果，基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析，涉及較多與自然語言處理相關(guān)的研究子領(lǐng)域。劉毅提出了內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用，開拓了內(nèi)容分析在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的先河。[2]在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)處理信息過程中，一般包含網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與提取、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析等步驟。
3.1 輿情信息采集與提取
網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，以松散的非結(jié)構(gòu)化信息為主體，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的輿情采集和抽取存在難度。
在信息采集中，主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和網(wǎng)頁清洗等技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲是一個(gè)按照一定規(guī)則自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)信息的程序，又稱網(wǎng)絡(luò)蜘蛛。網(wǎng)絡(luò)爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲。考慮到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測一般是面向行業(yè)監(jiān)測，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要有兩種技術(shù)：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內(nèi)容分析的搜索。網(wǎng)頁清洗就是從網(wǎng)頁中過濾掉“噪”數(shù)據(jù)，提取出網(wǎng)頁中有價(jià)值的信息內(nèi)容。網(wǎng)頁清洗分析方法主要分為三類：基于樹結(jié)構(gòu)分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達(dá)式方法。
3.2 話題發(fā)現(xiàn)與追蹤
無論是熱點(diǎn)、敏感話題，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？
話題發(fā)現(xiàn)與追蹤是對網(wǎng)絡(luò)輿情聚類分析后，利用關(guān)鍵詞過濾、語義分析、數(shù)值統(tǒng)計(jì)等方式識別被關(guān)注話題，以及熱點(diǎn)和敏感話題，并對其趨勢變化進(jìn)行追蹤，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的核心技術(shù)。目前國內(nèi)外的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是基于文本聚類，即文本的關(guān)鍵詞作為文本的特征。話題發(fā)現(xiàn)與追蹤研究始于1996年美國DARPA提出一種能自動(dòng)確定新聞信息流中話題結(jié)構(gòu)的技術(shù)。目前，主題檢測與跟蹤研究集中于五個(gè)子任務(wù)展開，各個(gè)子任務(wù)的解決將有助于最終研究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這五個(gè)子任務(wù)包括：對新聞報(bào)道的切分子任務(wù)、新事件的識別子任務(wù)、報(bào)道關(guān)系識別子任務(wù)、話題識別子任務(wù)、話題跟蹤子任務(wù)。[3]其中話題識別和話題追蹤是核心問題。
3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析
輿情傾向性分析是對帶有感彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過程。傾向性分析是自然語言處理技術(shù)中新興的研究課題，具有很大的研究價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，一般來說，它分為三個(gè)主要研究任務(wù)：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]
通過傾向性分析可以明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊(yùn)涵的感情、態(tài)度、觀點(diǎn)、立場、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術(shù)，對論壇帖子等網(wǎng)民評論聚類分析和傾向性分析，歸納網(wǎng)民觀點(diǎn)。一方面能夠主題趨勢跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對突發(fā)事件跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測發(fā)展趨勢。同時(shí)，通過傾向性分析預(yù)警功能，對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。
4 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)問題與發(fā)展
通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對當(dāng)前社會(huì)各種現(xiàn)象以及諸多熱點(diǎn)問題的立場和觀點(diǎn)，話題涉及與日常生活相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠最直接、快速地反映各個(gè)層面的社會(huì)輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢。把握好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)，及時(shí)了解并正確引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，對政府和企業(yè)發(fā)揮職能和生產(chǎn)經(jīng)營至關(guān)重要。
然而，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)還存在許多亟需完善的地方，如監(jiān)測源的獲取、復(fù)雜輿情傾向判斷、高質(zhì)量輿情自動(dòng)監(jiān)測、如何及時(shí)關(guān)注及應(yīng)對由社會(huì)突發(fā)公共事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情問題、虛假信息和不良信息引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向問題等，這些關(guān)鍵問題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識和先進(jìn)的技術(shù)手段，還需要我們能夠創(chuàng)新性地提出更貼切網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際的解決方案，來及時(shí)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的一系列影響。同時(shí)要繼續(xù)深化對網(wǎng)絡(luò)輿情的理論挖掘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究，在原有數(shù)據(jù)挖掘算法的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者提出新的算法，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)水平，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建實(shí)時(shí)智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測以及應(yīng)急處理機(jī)制。
參考文獻(xiàn)
[1]謝海光.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情深度分析模式.中國青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)[J]，2006，（3）：95-100.
[2]劉毅.內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析中的應(yīng)用.天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）[J]，2006（4）：308-310.
關(guān)鍵詞 高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)輿情管理
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四大媒體”。根據(jù)2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該《報(bào)告》顯示，截止2012年6月底，中國網(wǎng)名數(shù)量達(dá)到5.38億，增長速度更加趨于平穩(wěn)。網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位，其中學(xué)生占所有網(wǎng)民的 30%，網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例為39.2%，規(guī)模達(dá)到 99I8萬人。中國網(wǎng)民的主體是3O歲及以下的年輕群體 ，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的 68.6%。這個(gè)年齡段的網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民群體 占據(jù)重要地位，尤其是大專以上學(xué)歷占據(jù)了相當(dāng)大的比重。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在給高校大學(xué)生帶來便利的同時(shí)，也給學(xué)校的思想教育工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的群體，他們高度關(guān)注著國內(nèi)國外的時(shí)事消息。一些重大的國內(nèi)國際信息常常刺激著他們敏感的頭腦，他們常常通過互聯(lián)網(wǎng)對這些重大問題展開討論，甚至激烈的爭執(zhí)，從而產(chǎn)生了深刻而廣泛的影響，形成了洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情。但任何事物都具有雙重性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在給高校帶來眾多的有利的同時(shí)，也給高校的發(fā)展和大學(xué)生的思想健康發(fā)展帶來嚴(yán)重的弊端。因此，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控機(jī)制，加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理、控制和引導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生思想的健康發(fā)展，創(chuàng)造和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，是新時(shí)代賦予高校的一項(xiàng)新的重要任務(wù)。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容
所謂輿情即 “是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。如果把中間的一些定語省略掉，輿情就是民眾的社會(huì)政治態(tài)度 ”。它是 占一定比例的群眾對于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一，網(wǎng)民們在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞某些社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，紛紛公開表達(dá)自己對這些社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見，從而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。具體來講，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及以下幾個(gè)方面：
第一，與跟中國有關(guān)的國際時(shí)事政治有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。盡管當(dāng)前中國存在大學(xué)生難就業(yè)，但大學(xué)生仍然是我們社會(huì)的精英群體 ，他們掌握著豐富的專業(yè)知識，雖然他們生活在象牙塔這個(gè)狹小的空間里，但由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，他們掌握的世界時(shí)事也相當(dāng)豐富。有不少人關(guān)心國事，憂國憂民，民族感情非常強(qiáng)烈，愛國情懷非常濃厚，一旦遇到一些跟中國有關(guān)的國際時(shí)事政治，尤其是哪些損害中國尊嚴(yán)的國際信息，他們往往通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見，抒發(fā)他們強(qiáng)烈的愛國情懷，如論壇發(fā)帖、跟帖或開設(shè)專門的網(wǎng)站進(jìn)行討論等形式，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。在各高校BBS上，經(jīng)常可以看到一些觸動(dòng)民族感情的事件，如日本右翼參拜靖國神社、問題、日本爭奪東海問題等，這些問題一般具有較大的刺激性，往往會(huì)很快觸動(dòng)大學(xué)生敏銳的思維 ，引發(fā)他們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，他們懷著強(qiáng)烈的愛國情懷，對日本侵略行為、美國的霸權(quán)主義、勢力分裂祖國的行徑進(jìn)行辛辣的諷刺和怒罵，盡管很多言語欠文明但這些慷慨激昂的言論體現(xiàn)了青年大學(xué)生對祖國的熱愛、對中華民族的熱愛。例如，《日本首相稱是日固有領(lǐng)土，中方堅(jiān)決反對》新聞后出現(xiàn)了121164條跟帖，眾多網(wǎng)友把日本罵得體無完膚，并有不少網(wǎng)友號召每一個(gè)中國人為了出氣，保衛(wèi)祖國的領(lǐng)土不受侵犯。
第二，與國內(nèi)各種新聞?dòng)嘘P(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。不少大學(xué)生不僅關(guān)注國際時(shí)事，更是關(guān)注有關(guān)國計(jì)民生的國內(nèi)事件。例如，《北川國家地震遺址博物館欲耗資 23億引發(fā)爭議》一文見諸網(wǎng)絡(luò)之后，則有 49602條帖子，質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣饩拶Y建造一個(gè)地震遺址博物館，絕大部分帖子認(rèn)為災(zāi)區(qū)重建資金缺口大.災(zāi)民還沒有安置好，不如把錢拿來安置災(zāi)民，而紀(jì)念博物館早已經(jīng)在全國人民心中建設(shè)好，現(xiàn)在不適時(shí)宜建設(shè)地震遺址博物館只是一項(xiàng)形象工程而已。
大學(xué)生本身是一個(gè)特殊的群體，很多來自于農(nóng)村，貧寒是眾多的大學(xué)學(xué)子面臨的尷尬境地，因而，對于哪些、鋪張浪費(fèi)的事件極為不滿，嗤之以鼻。例如，在 45890條對 《煤老板之子 600萬娶親，畢福劍證婚鞠萍主持》評論的帖子中 ，絕大數(shù)人不屑一顧 ，更有甚者 ，矛頭直指新娘（新娘是在讀大學(xué)生 ）。
第三，與高校校園及與大學(xué)生 自身利益有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生絕大多數(shù)是從高中走上來的，大學(xué)是他們理想中的圣地 ，大學(xué)成了他們放棄許多興趣愛好而甘于在題海中跋涉的精神支柱。進(jìn)入大學(xué)之后 ，學(xué)業(yè)、戀愛、人際關(guān)系等多方面的心理問題，使得他們格外關(guān)注校園以及與自身群體的利益相關(guān)的事件 。一旦碰到與自己理想中大學(xué)相反的情景 ，則會(huì)觸發(fā)壓抑在他們心中的各種心理危機(jī)。這時(shí)候，他們常常變得非常執(zhí)著和偏執(zhí)，也相當(dāng)情緒化。在 《教師發(fā)帖列舉 l2條理由拒當(dāng)英語四六級監(jiān)考》一文的 l1410條跟帖當(dāng)巾，那些極度厭惡英語卻又不得不學(xué)習(xí)英語的大學(xué)生相當(dāng)情緒化和粗暴，眾多的帖子表達(dá)了對英語強(qiáng)制教育的不滿。而部分大學(xué)老師包括英語專業(yè)的也發(fā)文炮轟英語教育，無疑對高校網(wǎng)絡(luò)輿情起到了推波助瀾的效果。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作策略
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的匿名性與虛擬性，任何人只要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)便可大膽地暢所欲言 ，好比脫韁的野馬在原野 自由馳騁，可以說自己在現(xiàn)實(shí)生活中不敢說的話，由此形成了言論的 “自由陣地”。大學(xué)生思維活躍、對新事物的接受能力強(qiáng)、信息素質(zhì)較高和情緒不穩(wěn)定等特點(diǎn) ，更是成為傳播和接受網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍 ，因而高校網(wǎng)絡(luò)輿情便體現(xiàn)出內(nèi)容的多樣化、主體的特殊化 、形成的迅速化 、影響的難控化等多種特征來，從而使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得極其復(fù)雜，對高校思想政治教育工作也帶來了極大的難度。但是，大學(xué)生畢竟是一個(gè)接受高等教育的群體，只要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情適時(shí)加以合理的管理和引導(dǎo)，其消極的影響是能夠得到弱化甚至消除的。
第一，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)部門。“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念出現(xiàn)得比較晚，是高校思想政治工作的新生事物。但我們卻不能坐視不管，任其發(fā)展。在這種具有明顯雙重性的事物發(fā)生時(shí)，在不可能并且是永遠(yuǎn)也不能消除的情況下，只能加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。這就要求高校必須構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的長效工作機(jī)制。
我認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)應(yīng)該形成一種專業(yè)化的模式。在中國，數(shù)百所大學(xué)的學(xué)生規(guī)模都超過一萬，還有更多的大學(xué)人數(shù)接近一萬，而網(wǎng)絡(luò)又成了大學(xué)師生必需的生活內(nèi)容。如湖北工業(yè)大學(xué)目前就有在校全日制學(xué)生3萬4千多人，其中本科生1萬3千多人，研究生1200余人。因而，管理如此龐大的網(wǎng)絡(luò)群體體 ，確實(shí)具有很大的難度。所以高校應(yīng)該建立一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，形成一種制度，建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的長效工作機(jī)制，這樣才能夠很好地對高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理和引導(dǎo)。這個(gè)機(jī)制應(yīng)該要有國家的支持，政府的主導(dǎo)，各高校負(fù)責(zé)實(shí)施。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的專門部門的人員隊(duì)伍應(yīng)該是既懂思想政治教育工作，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的隊(duì)伍。
第二，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。目前來說，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之后是各高校突出的問題，要有效地管理和引導(dǎo)好高校網(wǎng)絡(luò)輿情，必須加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。要完善高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的分析和監(jiān)控力度，綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)刪除那些具有煽動(dòng)性和鼓動(dòng)性的信息，避免學(xué)生受到垃圾信息的侵害。這樣能夠有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。
第三，定期舉 辦網(wǎng)絡(luò)輿情座談會(huì)和學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)。高校應(yīng)該定期舉辦各種有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的座談會(huì)和學(xué)術(shù)報(bào)告，通過專家講解 、學(xué)者釋疑、共同討論 ，指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀，加強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)道德意識 ，增強(qiáng)他們自覺抵制有害網(wǎng)絡(luò)信息，正確、文明地使用網(wǎng)絡(luò)用語的意識，引導(dǎo)大學(xué)生自覺遵守國家法律，傳播健康信息。
參考文獻(xiàn)：
摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情的重要組成部分，對于國有煤炭企業(yè)的口碑和社會(huì)形象有著不容忽視的影響，如不對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行慎重處理，將會(huì)給煤炭企業(yè)的發(fā)展帶來極大的阻礙。本文將論述國有煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略，以期提高網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平，從而正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，促進(jìn)煤炭企業(yè)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞 國有煤炭企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理策略
一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述
煤炭企業(yè)作為國有大型企業(yè)不僅要樹立良好的社會(huì)形象，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也要履行經(jīng)濟(jì)、政治責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)是一種公共信息的載體，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，與此同時(shí)也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。當(dāng)期，網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，熱點(diǎn)話題層出不窮，網(wǎng)民輿論空前活躍，大家在網(wǎng)絡(luò)上可以抒感表達(dá)意愿。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸變?yōu)樯鐣?huì)輿論的放大器，成為反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。
輿情指的是人民群眾對組織、個(gè)體以及社會(huì)現(xiàn)象所表達(dá)出的態(tài)度、意見和情緒，會(huì)影響到企業(yè)管理者的決策行為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和意見的渠道越來越多，網(wǎng)絡(luò)輿情也應(yīng)運(yùn)而生，這比其他的輿情更容易獲取，信息的準(zhǔn)確度也比較高。人們普遍關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，比如說煤炭開采作為高危職業(yè)，容易出現(xiàn)安全事故，甚至引發(fā)重大傷亡，這會(huì)在社會(huì)中引發(fā)極大的反響。而把握輿論導(dǎo)向，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，減少對企業(yè)形象的不利影響，已經(jīng)成為了國有煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
二、國有煤炭企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問題
雖然煤炭企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上傾注了大量的時(shí)間和精力，專門建設(shè)了輿情管理部門，組建了輿情管理團(tuán)隊(duì)，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面仍然存在一些問題，在發(fā)生安全事故時(shí)無法快速反應(yīng)，處理措施不當(dāng)，取得的效果也不是十分理想。發(fā)生上述現(xiàn)象可歸咎于以下幾種原因：首先，網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門與其他部門之間的溝通較少，信息交流不暢，遇到問題時(shí)往往將問題上報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示，耽誤了問題的處理時(shí)間；其次，網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍缺乏高素質(zhì)的管理人才，管理人員普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不具備分析預(yù)判的能力，在發(fā)生問題時(shí)不知所措，采取的方式方法不是十分的恰當(dāng)，許多管理人員仍然采用傳統(tǒng)手段來處理問題；再次，互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺眾多，人們在網(wǎng)絡(luò)上的言論會(huì)很快的擴(kuò)散出去，這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情比其他輿情更加難以防控，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也增加了難度；最后，尚未建立網(wǎng)絡(luò)輿情訴求機(jī)制，不能很好的把握群眾的真實(shí)需求，群眾的問題沒有得到妥善的解決，負(fù)面情緒也會(huì)隨之產(chǎn)生。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理提升策略
（一）制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度
網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作，需要煤炭企業(yè)制定完善的輿情監(jiān)督管理制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果與員工績效聯(lián)系起來，并加強(qiáng)各個(gè)部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使部門之間能夠協(xié)同作業(yè)，確保崗位職責(zé)的落實(shí)到位。同時(shí)，還要加大教育力度，使全體員工樹立良好的情意識，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情，規(guī)范自身言行，減少與新聞媒體的沖突，避免社會(huì)不良問題的發(fā)生。
（二）組建高水平的輿情管理團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果主要取決于管理人員的素質(zhì)和能力，只有素質(zhì)高、能力強(qiáng)的管理人員才能準(zhǔn)確捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情信息，制定的處理對策也會(huì)更有針對性。要加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的分析能力、文字表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力，將企業(yè)中的優(yōu)秀員工調(diào)任到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的崗位上，全面提高輿情管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。此外，還要根據(jù)管理人員的工作表現(xiàn)給予其合適的薪酬，激發(fā)管理人員的工作積極性，使其在崗位上發(fā)揮出最大的能量。
（三）轉(zhuǎn)變工作方式
應(yīng)注重工作方式的改革和創(chuàng)新，工作人員除了要掌握基本的知識和技能，還要不斷提高文字駕馭和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力，對于已經(jīng)出現(xiàn)的重大輿情，要及時(shí)與主流媒體聯(lián)系溝通，第一時(shí)間權(quán)威信息，正面引導(dǎo)輿論。還要在內(nèi)部建立熱線電話、電子信箱、網(wǎng)上留言板等平臺機(jī)制，鼓勵(lì)員工大膽反映問題，提出意見，暢通民意訴求，促使?jié)撛跔顟B(tài)的輿情顯現(xiàn)出來，以便及時(shí)對癥下藥，解決問題。
（四）健全外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
建立與政府相關(guān)部門的溝通渠道，密切聯(lián)系，打造第三方話語平臺。加強(qiáng)與各級新聞主管部門溝通聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)匯報(bào)行業(yè)、企業(yè)新聞宣傳和輿情信息工作，積極爭取各級新聞主管部門的支持。加強(qiáng)與主流媒體的溝通聯(lián)系力度，建立與媒體的良好互動(dòng)關(guān)系。聘請一批善于政策研究、兼具社會(huì)影響力的業(yè)內(nèi)外人士為特約研究員和特約信息員，開展重大課題攻關(guān)和特殊輿情研判，增強(qiáng)話語權(quán)。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平與煤炭企業(yè)的效益息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)該制定完善的管理制度，打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新管理工作的方式方法，與政府部門建立良好的溝通，以便正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免破壞企業(yè)形象行為的發(fā)生，確保企業(yè)在群眾心中留下可靠的形象，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控工作；研究
一、網(wǎng)絡(luò)輿論概念和特點(diǎn)：
網(wǎng)絡(luò)輿論就是人民群眾通過網(wǎng)絡(luò)了解國家事務(wù)，廣泛、充分地交流和發(fā)表意見、建議，對國家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動(dòng)進(jìn)行褒貶與評價(jià)。它的形成是依賴網(wǎng)絡(luò)的各種功能而實(shí)現(xiàn)的。
（1）網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛性。 網(wǎng)絡(luò)輿論的主體具有廣泛性：相對于報(bào)刊、電臺、電視臺，網(wǎng)絡(luò)提供的用于輿論監(jiān)督的媒介資源不僅廉價(jià)易得，平臺廣闊暢通，而且?guī)缀跏怯弥唤叩摹＞W(wǎng)民們可以在互聯(lián)網(wǎng)上對眾多事件進(jìn)行大規(guī)模的討論、批評和建議，，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會(huì)反響。
（2）網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督具有及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時(shí)間和空間的影響，世界上任何一個(gè)地方一旦發(fā)生新的情況，不必等待印刷，也不必等待發(fā)行，立即就可在網(wǎng)上，世界每個(gè)角落的人們可以立即獲悉。人們只需打開頁面，就可獲得充分的新聞信息，所以大大加速了其傳播的高效性和及時(shí)性。人們足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上直接參與到最近發(fā)生的事件的討論中，網(wǎng)友的發(fā)帖、看帖、轉(zhuǎn)帖幾乎可以同時(shí)進(jìn)行，信息的反饋十分及時(shí)。
二、企業(yè)加強(qiáng)輿情監(jiān)控工作的重要意義：
輿情在很大程度上市一些關(guān)心民眾切身利益的事情所引發(fā)的。隨著媒體、互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的認(rèn)知程度已經(jīng)非常廣泛，對事物的吸收程度很快速。往往有關(guān)企業(yè)某一事件發(fā)生，就會(huì)以很快速度在一定的時(shí)間范圍和空間范圍內(nèi)引發(fā)民眾的思考和評論。輿情所呈現(xiàn)的廣泛影響性以及信息傳播快速性、內(nèi)容的偏差性在客觀上已不是企業(yè)再沿用傳統(tǒng)思維去化解的危機(jī)。如果再套用傳統(tǒng)概念在輿情產(chǎn)生時(shí)，以堵塞言論、封閉信息等方式，只能造成不良輿論繼續(xù)發(fā)酵、升級，讓事態(tài)演變的不可挽救。
輿情監(jiān)控工作可以為企業(yè)的工作決策提供依據(jù)和指導(dǎo)，及時(shí)化解新聞危機(jī)，幫助企業(yè)提升社會(huì)民眾對工作實(shí)施效果的滿意度。維護(hù)企業(yè)在社會(huì)中的良好形象。
三、企業(yè)中在新聞輿情管控上存在的問題：
（1）在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識與重視。在輿情工作中存在“報(bào)喜不報(bào)優(yōu)”的現(xiàn)象。對事件問題類的輿情動(dòng)態(tài)涉及較少。并且傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約企業(yè)良性輿情管理的關(guān)鍵因素之一。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個(gè)人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時(shí)候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對象。
（2）是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。且輿情信息工作人員專業(yè)能力不足。很多企業(yè)輿情工作人員都是坐在辦公室通過互聯(lián)網(wǎng)簡單的把輿情信息檢索出來。他們既沒有運(yùn)用專門網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行信息采集分析，也沒有深入了解社會(huì)實(shí)際情況。這些輿情信息只是信息員憑感覺找到的。在處理輿情信息時(shí)手段也簡單、粗放。會(huì)埋下重大新聞危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的“種子”一旦遇到影響嚴(yán)重的輿情事件發(fā)生，防控處置工作不到位，后果將會(huì)不堪設(shè)想。
四、企業(yè)輿情監(jiān)控工作的工作對策
（1）指導(dǎo)思想上，企業(yè)必須將輿情管理從輿情消防員、救火隊(duì)的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發(fā)之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內(nèi)容的方式來解決問題，而應(yīng)在平安無事時(shí)進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)品牌建設(shè)，采取溝通的話語姿態(tài)，保持國有大型企業(yè)利國利民正面品牌形象。同時(shí)要不斷進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的議題準(zhǔn)備，建設(shè)企業(yè)品牌傳播議題數(shù)據(jù)庫，并將各類議題不斷發(fā)送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。
（2）工作方法上，企業(yè)要更加深入地將科學(xué)的調(diào)查分析方法引入輿情管理體系，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等科學(xué)分析方法作用，從外宣內(nèi)容設(shè)計(jì)與儲備、內(nèi)容的內(nèi)部測試、媒體渠道的組合、社會(huì)效果的反饋等環(huán)節(jié)保證企業(yè)良性、長效的品牌建設(shè)；從負(fù)面輿情事件數(shù)據(jù)庫建設(shè)、輿情應(yīng)對中的內(nèi)容準(zhǔn)備、輿情內(nèi)容的傳播機(jī)制挖掘、輿情事件帶來的教訓(xùn)與應(yīng)對上保證在負(fù)面輿情爆發(fā)的時(shí)候與社會(huì)大眾的溝通。
五、企業(yè)在輿情監(jiān)控工作中的具體措施。
（1）加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，企業(yè)別是國有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時(shí)也在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話語體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。
（2）不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時(shí)與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會(huì)傳播。
