發布時間：2022-05-09 09:12:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇互聯網運營論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、互聯網電視產業鏈現狀
互聯網電視產業鏈由內容提供、內容集成、內容分發、電視終端和用戶組成，涉及硬件、軟件和服務的多個方面，各個環節需協力共同發展，才能推動互聯網電視整個產業鏈的進步。
1.電視終端
互聯網電視的接入方式主要包括機頂盒+電視機和互聯網電視一體機兩種。以樂視、小米為代表的互聯網企業積極探路，推出各類盒子，爭奪互聯網電視入口；以TCL、海信為代表的傳統電視制造商，在傳統產業基礎上，不斷革新，大力研發互聯網電視一體機，并與互聯網企業開展合作，推動互聯網電視的發展。互聯網電視從根本上改變了傳統電視“從上至下”的內容傳播模式，成為家庭娛樂服務中心，從用戶需求出發，導出服務內容。互聯網電視終端的快速發展，對終端元器件要求也不斷提高。互聯網電視芯片不同于傳統電視芯片，在計算能力和顯示能力方面有很高的要求，目前互聯網電視專用高端芯片仍以高通、Marvell、MTK等國外品牌為主，但尚未獲得統治地位。國產芯片海思、瑞芯等加大技術研發力度，主要用于電視盒子。目前，市場上的互聯網電視（包括機頂盒和一體機）采用的主要是Android操作系統或基于Android系統的深度開發，但由于Android系統是為移動設備開發的操作系統，對電視設備來說，在大屏上的視頻播放和智能交互性等方面都有很大的不足。國外多家廠商積極探索操作系統研發，但總體尚未成熟。國內也正積極研發自主知識產權的智能電視操作系統。
2.內容分發
傳統的有線運營商以收取用戶收視維護費為主要盈利手段，當內容提供商和集成商通過運營商網絡向用戶提供互聯網電視業務時，網絡運營商也積極尋求在該市場占有一席之地。另外，國內三大電信運營商均已具備開展互聯網視聽節目服務和手機電視分發服務業務的資格，憑借其在市場渠道建設、移動互聯網業務、消費者互動等方面的豐富經驗，與多家牌照商、終端廠商開展合作，成為有線運營商的直接競爭對手。
3.內容提供和集成
為了保證我國互聯網電視的健康發展，正式把接入互聯網的電視終端納入了監管范疇，從而對互聯網電視產業進行有效的規范和引導。廣電總局對互聯網電視采取“集成業務+內容服務”的管理模式，分別頒發兩類牌照，即“互聯網電視集成業務牌照”與“互聯網電視內容服務牌照”。另外，海信、TCL等電視廠商，樂視、小米等互聯網公司都建立了自有電視內容平臺，但由于政策限制，多選擇與牌照方合作的方式，為用戶提供視頻服務。
二、互聯網電視運營模式
“互聯網思維”融入電視徹底改變了傳統電視的運作模式。互聯網電視產業鏈上各利益主體跨界合作，搶占入口的新模式不斷涌現，在不同模式下，各利益主體的地位也不同，目前，尚未形成統一的發展模式。從海外互聯網電視發展情況來看，美國互聯網電視行業處于起步階段,但發展較為迅速。國外互聯網電視產業呈現以內容為主導的發展態勢。蘋果TV機頂盒：自2007年首發AppleTV機頂盒以來，已歷經三代產品，因此，其盈利模式不僅有硬件收入，更有平臺分成。從國內來看，產業鏈多方開展合作，軟硬件結合，帶動互聯網電視的發展，但各主體利益訴求不同，還需不斷磨合。具有代表性的有：產業鏈垂直整合模式。樂視網與七大牌照方之一的中國網絡電視臺達成戰略合作。樂視互聯網電視以低價的終端吸引用戶，培養用戶的內容使用習慣，成為未來盈利的重要手段。“電視終端廠商+互聯網企業”合作模式。隨著軟硬件一體化成為未來發展的趨勢，互聯網企業和電視終端廠商紛紛聯手，旨在實現產業鏈共贏。“電視終端廠商+有線運營商”合作模式。借力運營商豐富的渠道和推廣經驗，運營互聯網電視。采取硬件免費、服務收費的聯合運營模式。根據國外發展經驗，在互聯網電視時代，用戶對于信息不再是被動接受，而是“雙向化”的選擇，用戶對于內容和服務的需求日益提升。國外內容主導型的模式已經逐步建立，內容和服務方面的競爭日益激烈；而國內受制于監管政策，牌照商在整個產業鏈中處于優秀位置，各方在開展互聯網電視業務過程中，都和牌照商緊密合作，國內的互聯網電視發展模式尚未清晰。預計未來，能夠建立豐富內容優勢的電視廠商或具有更大的發展空間。
三、互聯網電視發展建議
目前，臺式電腦、平板電腦和智能手機等終端已形成相對穩定的競爭格局，而我國在這三大互聯網入口方面的發展相對滯后。但對于互聯網電視來說，美國等國家互聯網電視發展雖起步相對較早，但仍處于起步階段，我國應重點把握好該機遇，從國家政策、產業鏈主體等多方面支持民族產業發展。
政策層面：積極完善相關政策，營造良好的產業環境，鼓勵和扶持內資企業研發相關優秀技術，發展本土互聯網電視芯片、互聯網電視操作系統；探索互聯網監管模式。受制于我國特殊的監管政策，互聯網電視牌照商在保證了內容安全性的同時，也影響了內容的豐富性，加大了互聯網電視企業內容整合的難度和成本。
產業層面：產業生態圈深度開展合作，促進各種優秀技術標準、內容標準、終端制造標準的建立，使產業鏈各主體設備兼容，增強消費者的信心，共同推進互聯網電視產業發展，成為國際領先者。將互聯網思維深入互聯網電視發展過程，重視用戶體驗，不斷創新，從而驅動整個產業鏈的升級。
作者：袁媛 單位：工業和信息化部電信研究院
1國內外運營商紛紛轉型
美國Verizon公司采用大數據分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業務。通過匿名的客戶數據，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業務。荷蘭某電信運營商發現基站的信號強度改變與空氣濕度有關，與當地天氣有關，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎設施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當地的氣象數據，據此提供地區性的天氣預報。這一舉動，填補了地區性天氣預報的空白，也使得這一電信運營企業通過大數據獲得利潤。在國內，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數字化服務”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉型提出了“互聯網化”。盡管國內外的電信運營商在轉型發展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯網時代，在一個依靠商業模式、依靠大數據思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數據才能成功轉型”的理念。
2找準轉型路線圖
目前，依靠大數據成功的三個要素分別是：技能、思維和數據，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數據思維還未成體系，但數據是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉型必須牢牢把握“大數據是運營商優秀優勢”這一方向。在移動互聯網時代，對電信運營商來說，數據是與網絡資產同等重要的資產，運營商不僅是電信網絡運營商，而應該也是數據運營商。那電信運營商轉型大數據運營商的路線圖應該怎么規劃呢？第一，電信運營商內部必須認識到大數據思維對于企業的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉型成功，必須先統一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業在移動互聯網時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業內部深入開展關于互聯網思維、大數據思維的講座、討論，啟發和激發員工關于大數據的創想，主動在自己的本職工作中用大數據思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數據思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設計的各個環節都引入了安全工程師，以確保系統軟件在設計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數據思維的公司，可以在有關的業務部門、網絡部門引入數據分析師，讓大數據思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關注這一問題了，因為大數據思維已經在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數據。只要有可能，電信運營商應該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數據，收集的數據類型要盡可能地超越既有的數據結構，因為數據結構一旦固化，那可能在收集數據的過程中會損失掉不符合數據結構的內容。作為電信運營商，在數據收集上因為擁有強大的渠道、數據通道，有優秀的數據存儲、分析能力，放到大數據領域來看，是有其優勢的。電信運營商在數據收集上需要權衡的是數據的收集、存儲成本和未來價值的關系。因此，電信運營商要了解數據用戶的需求，根據用戶的要求確定收集什么樣的數據，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數據，成功獲利。電信運營商對于數據的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創建數據市場，讓市場對數據進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數據提供者獲得利益。二、對非個人客戶數據進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數據來微調其網絡的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎設施。但這些數據還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質量。三、根據數據用戶的需求開發軟件，通過應用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數據。四、透明數據的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數據的形式、數據的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數據使用的合法性，讓數據幫助運營商透明。電信運營商要轉型成為數據運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數據的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數據時代，第三方公司并不需要“小數據”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網頁等。大數據時代關注的是一類客戶的喜好，是預見性的數據需求，是關于預測的，而不是小數據時代的“監測”和“關注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數據的形式、內容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數據市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數據時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯網企業能夠達成共識，推動轉型前行。
作者：張弈
摘要：隨著互聯網技術的日益成熟，在市場經濟改革的推動下，互聯網金融行業逐漸興起并蓬勃發展。因此，對傳統金融業產生了巨大的沖擊。然而互聯網金融由于運營時間短，還不十分成熟，在很多方面仍存在諸多不足，尤其是安全性和風險性問題更是引人注目。為了確保互聯網金融能夠實現可持續發展，提升金融服務的質量和競爭力，互聯網金融要不斷創新與優化，在監督、管理和控制環節中加大投入并落實執行力，以期推動互聯網金融不斷步入正軌，全力發揮其在社會經濟建設中的作用和價值。
關鍵詞：互聯網金融；運營；安全；創新；對策
近年來，互聯網金融行業迎來了前所未有的發展機遇，一方面，國家對互聯網金融極為關注和重視；另一方面，互連網技術也日益成熟、民眾的認知程度也不斷提升，因此互聯網金融行業的發展前景十分良好。與傳統金融相比，互聯網金融是金融市場的新鮮力量，具有無限的創造力，此外在虛擬、信息、高效和創新等方面的優勢也顯而易見。然而由于國內互聯網金融正處于發展的初級階段，依然存在諸多不足和需要完善的環節。尤其在安全與經濟風險中，更是不容有失。本文從目前國內互聯網金融運營的安全性角度出發，進而探究問題解決的對策，以及創新機制的優化與建議，旨在為互聯網金融實現良性化運營提供些許參考。
1對互聯網金融的理解
互聯網金融屬于新興的產業，出于理解角度的不同，學者對其定義也并不統一。廣義上講，互聯網金融是互連網技術與金融的聯合體，屬于金融發展的一種新形式，而且其具有劃時代和顛覆性的影響和意義。互聯網金融憑借其開放、高效、共享的特點，逐漸衍生出各種新產品和平臺，例如：網絡投資和理財、第三方交易平臺、互連網營銷等。一般來講，互聯網的存在起到了技術保障的作用，是實現資金流通、支付和服務的綜合業務模式。此外，互聯網金融是時展的必然產物，二者的有效互融以及與傳統金融行業的協調發展是今后該領域的重要趨勢。
2互聯網金融運營存在的安全性問題
2.1法規和監管體系不健全
由于互聯網金融屬于新興產業，相關的法律法規并不具體，針對性仍不完善，一些業務無法得到條文法規的保障，這極易造成金融漏洞的出現，從而干擾經濟市場的正常運轉。例如網貸就是其中一個典型的例子，如果不加以規范，勢必會造成社會混亂的現象。而在監管環節中，互聯網金融的安全性更加薄弱。由于互聯網金融平臺和機構相互獨立，信用體系無法實現類似于銀行業的透明和對接，因此金融風險極易出現。此外，相關政策法規的不完善，互聯網金融運營還常發生逃貸、詐騙的現象。與此同時，網絡易受到黑客攻擊，進而個人用戶的信息隨之泄露，結果給客戶帶來不必要的經濟財產損失。
2.2支付操作的風險防范
近年來，國民對網絡金融的使用逐漸普及，網購成為了人們生活中必不可少的內容和方式。據統計，國內第三方移動支付已經成為主流，而支付寶和微信支付功不可沒，而且這一趨勢仍在上升。隨著人們對移動支付的日益接受，時下各線下商家都在積極迎合這一趨勢，出門購物不帶錢已經成為了一種既方便又時髦的支付手段。然而移動支付的飛速發展，其安全隱患仍不容小覷。由于目前很多人的風險防范意識還很薄弱，尤其是隨著無限網絡及公共Wifi的出現，不法之徒利用終端對登陸者的信息進行竊取，而且模擬假冒網頁，進而對民眾進行詐騙或盜竊。為了抵御支付風險交互的安全性問題，應該加強對支付操作的風險防范意識，此外，技術部門還要繼續研發更為先進和安全的支付手段，最大限度地降低風險問題的出現。
2.3互聯網金融的信用問題
信用問題是金融行業立足和發展的根本，然而互聯網模式下，信用問題一直是行業發展的瓶頸。據最新互聯網金融信用統計結果，信用危機已不是個別現象，在分布圖中，沿海一帶發達省份所占的黑名單比例最高，而中部發達省份出現在預警名單的互聯網金融平臺也不占少數。目前，P2P網貸平臺開展的如火如荼，目前全國累計已有2000多家，但是黑名單中不乏一些知名平臺。由此說明，互聯網金融的信用問題的確讓民眾倍感憂慮。眾所周知，信用是企業發展的推動力，互聯網金融尤為如此，一旦出現信用危機，誠信度就會大打折扣，勢必會對整個行業帶來蝴蝶效應。
2.4基于網絡的安全性問題
互聯網的應用基礎是網絡，網絡的安全防范能力對于金融運營的影響極為深遠。然而，一些網站偽裝成商務推廣，進而使瀏覽者進入黑鏈，這樣極易造成使用者財產的損失，而且還無法覺察。木馬病毒的傳播，當使用者安全防范意識不足或者安全處理工作不到位的時候，用戶通過電腦瀏覽就會被篡改或信息盜用。釣魚網站的盛行，不法者多采用QQ或短信的形式使受騙者打開鏈接，一般瀏覽內容多為抽獎或中獎等人們易于感興趣的形式，之后個人賬號就會泄露，與此相關的金融信息就會被利用。此外，網絡秩序也較為混亂，客戶的信息經常被轉賣，因此各種騷擾電話接踵而來，嚴重擾亂了個人的正常生活。基于此，互聯網金融運營要想實現安全化，一方面要加強對民眾自我防范的宣傳，另一方面政府也要加大監管力度，對于不法行為予以堅決打擊，決不姑息，進而為互聯網金融運營創設一個安全的環境。
3互聯網金融運營的創新對策及途徑
3.1加強市場營銷
互聯網金融畢竟是新興的產業，民眾對于種類繁多且極為新穎的金融服務或產品，需要一段的適應接受過程。為了更好提升服務體驗，就需要金融企業加大互聯網及線下的宣傳及推廣，增強客戶對產品的認知，減少對服務的顧慮。通過市場營銷的創新和優化，將用戶需求合理劃分，并根據其需求的層次和標準，不斷拓展新的產品方案。互聯網要想實現新的突破，創新是第一推動力，實施高效的營銷優勢是必不可少的關鍵環節。要想全方位地將互聯網金融做大做強，管理者一定要重視營銷的策略，并加大對營銷的投入，最終打消客戶的排斥和抵觸心理，使其從心理接受并認同，這樣還有助于口碑的建立。
3.2加強互聯網金融風險防范
調查顯示，部分用戶對互聯網金融持懷疑心理，排斥情緒十分嚴重。然而通過進一步分析發現，互聯網金融的安全性問題是用戶的首要關注點。這也充分證明，互聯網金融只有最大限度地提升安全能力，才會吸引更多的用戶群體。基于此，加強互聯網金融風險防范勢在必行。當然這需要多方共同努力，才能有效確保安全性金融模式的構建。首先，從政府角度層面講，要進一步落實和制定互聯網金融法律、法規，進而形成監管機制無死角。同時提升執法力度，對違規和違法現象要加大打擊力度，以確保互聯網金融市場的穩定和繁榮。其次，金融行業要具有抵制風險問題的能力，不僅需要深入市場調研，同時還要創新產品結構和類型，加強商業合作，使互聯網金融行業能夠不斷邁向新的臺階。最后，銀行機構要加強對運營商的審核，及時發現金融產品的不足，進而全效改進。此外，政府還要做好宏觀調控，及時根據市場行情作出針對性的調整和應對，以期推動互聯網金融行業的可持續發展。
3.3構建全方位的網絡安全體系
互聯網金融對于網絡技術的依賴性很強，網絡技術既是產品研發和推廣的重要工具，同時又是提升金融安全的優秀保障。因此，互聯網金融的發展，要構建科學的網絡安全體系。這樣才能夠提升用戶的體驗和信心。首先，要大力研發自主產權的信息技術。其次，對網絡生態環境要及時維護和升級，以確保互聯網金融系統的穩定和持久。最后，有效預防和處理病毒和黑客的干擾，同時完善實名認證制度的構建，并在信用體系中增設加密技術作為優秀保障。總之，互聯網金融行業的發展形勢一片大好，同時也是該領域未來發展的主要方向。新時期背景下，互聯網金融的優勢已經全面凸顯，只要加大監管和防控，才能將風險降到最低。因此，互聯網金融要把安全問題放在首位，加大創新和改革，提升對風險的管控，這樣才有利于互聯網金融實現產業化、平臺化和開放化的戰略目標。
作者：梅林雪 單位：安徽財經大學
摘要：隨著經濟全球化和互聯網技術的發展，金融業在這種大環境下開始與互聯網技術實現了對接。但是這種融合同時也將互聯網和金融業兩大行業的風險一并繼承了過來，在基礎上形成了綜合性的風險。本文就通過探討互聯網金融優勢的基礎上，對不同主體的風險進行了分析，并提出了一些合理的問題解決思路，以期對互聯網金融的有效控制提供借鑒。
關鍵詞：服務主體；互聯網金融；運營風險
1、有關互聯網金融的因素分析
1.1互聯網金融的涵義和優勢
互聯網金融是借助移動通信技術、互聯網技術等現代技術，實現資金融通、信息中介等新型的金融模式，成為互聯網技術與金融相互結合的產物。近些年，互聯網金融的快速發展為中國經濟帶來極大的影響。商業銀行作為收放貸款、支付結算等業務的企業法人，因此，本文從存款、貸款、結算等方面分析互聯網金融產生的沖擊。互聯網金融具有快速、便捷等優點迎來快速發展，革新金融市場對其發揮著重要作用。其優勢主要在以下幾方面表現出來：首先，互聯網金融的優勢主要體現在它不再依賴以往的金融網點。物聯網金融利用互聯網技術的優勢，能夠實現全面、及時和高效的金融服務。用戶可以在任何有互聯網的地點和時間段內進行操作，從而是實現金融資金的管理和流通，這樣就無需再到金融物理網點辦理相關業務，這對于銀行業務的辦理效率是一個很大的進步。其次互聯網金融對于客戶來說降低了交易所需成本，在利用互聯網金融的基礎上，參與者主要利用的是互聯網絡，對于固定的基礎設施要求較小，同時也有助于節省人力與物力，減少了大量預算成本，實現了跨地區的金融資源流通，同時也降低了交易成本。
2、互聯網金融的服務主體和運營模式
2.1互聯網金融的服務主體
現階段，可劃分互聯網服務金融機構為三大類，即：①以傳統金融機構為基礎，通過發展互聯網技術，使得互聯網服務金融機構存在先天優勢，通過金融電子銀行不斷擴充自身業務范圍；②以電商平臺為依托的第三方支付，主要為電商機構在對自身資金交易進行充分利用的基礎上，創建較為類似的金融機構，以此使互聯網金融業務得以實現；③大多為網上借貸機構與平臺，該類為具有激烈競爭特性的現代化領域，具體為搭建互聯網融資平臺，以此實施借貸金融業務。
2.2互聯網金融運營的主要模式
第一，支付結算。以往金融機構與現代化互聯網金融內部，其中的基本業務在于結算金融資本，互聯網金融業在融資基礎上不斷提升資本支付結算率，同時不斷提升其業務量。第二，放貸模式。該模式同樣被稱為以往金融業的一種基本業務，然而，在互聯網金融內部，該模式出現了相應變通，具體劃分成兩大類，其中一類為電商機構直接放貸，比方說，阿里巴巴所開展的阿里小貸，等等；還有一類為電商或者和銀行合作的一種模式。從根本上說，電商直接放貸的相關業務，能夠通過其電子商務平臺了解企業與電商的相關信息，以此使其信息對稱得以實現，從而降低金融交易的風險。除此之外，對于并不具備獨立放貸資格的電商來說，其往往會選擇與銀行合作的方法，該模式下的電商平臺數據就是合作的優秀與關鍵，這些電商可轉化自身平臺數據為銀行所承認的信用數據，而且銀行也可依照該數據對用戶信用度進行評判，在由銀行向用戶發出貸款。第三，第三方支付結算。從根本上說，第三方支付是以往用戶與銀行通過信息安全技術與計算機技術所創建的一種非銀行機構。第三方支付其實就屬于中介機構，大多是提供銀行卡收單服務與互聯網支付服務等，依照公司自身的運營模式和顧客劃分路徑，可劃分第三方支付模式為兩大類，即：第三方支付模式與獨立支付模式。其中，所謂獨立支付模式，其實就是電子商務并未關聯的一種獨立支付平臺，該支付模式并不存在擔保功能，僅提供相應的支付解決方案，在我國比較典型的獨立支付模式有易寶支付、快錢以及匯付天下等；所謂第三方支付模式，其實就是采用財付通與支付寶等具有現代化特征的電子商務網站所提供，是創建在企業擔保功能基礎上的一種支付方式。現階段，我國第三方支付模式逐漸具備了較強的經濟實力與信譽，到2014年，國內第三方支付總額高達8萬億元，與2013年同期相比，提升了50.6%。
3、服務主體下的互聯網金融運營風險因素
3.1征信風險
從根本上說，現階段我國客戶信用評估系統還缺乏健全性與完善性，在評估顧客信用等級方面依舊缺乏有效的數據，而且數據的廣度、真實性與深度等不能得到應有的保障，因此難以對機構或個人等展開信用判斷。除此之外，線下與線上信息溝通與交流缺乏順暢性，所以這對開展網絡金融業務而言存在很大問題。
3.2信用判斷風險
所謂信用判斷風險，其實就是金融業務中因為違約所導致的相關風險。因為線下業務與線上業務會導致信息溝通不健全、不完善，再加上未能有效融合相關機制，因此具有較高線上數據依賴度的網絡金融業務就無法完善其線下審查體制，這就導致服務主體不能準確判斷客戶信用，所以，存在較高的合同違約風險。
3.3流動性風險
互聯網金融業務因為繼承了互聯網和傳統金融業務兩方的風險因素，所以其在發展過程中同樣也會受到互聯網特性的影響，這其中尤以電商和網貸平臺最為突出，當他們受到負面影響時，資金的流動性方面也會因此而受到影響，使企業在經營問題方面陷入困境，甚至會出現無法兌現客戶的資金等問題。
3.4信譽受損風險
對于信譽受損風險來說，該風險受到多種因素的制約與影響，比方說，泄露客戶資料與個人信息、互聯網遭受攻擊、不能提供預先承諾的服務、互聯網運行故障等，以上因素都會直接影響到網絡金融服務主體信譽，這就使得顧客對服務主體服務規范性與安全性提出質疑，由此導致信譽危機的出現。
3.5成本控制風險
主要是體現在傳統銀行在進行相關網絡安全人才的引進和網絡的管理方面。和那些主要依托于互聯網提供金融業務的相關主體，傳統銀行在營業場所基本不變的情況下還要增加相關網絡技術人才的引進和網絡的維護方面的支出，這對于其收益的保持來說是一個不小的挑戰。
3.6行業內部競爭風險
因為互聯網金融業中各種運營模式的發展都還不夠完善，相對于傳統的金融服務形式，其還是新興的運營模式。因此在競爭主體內部其發展也是良莠不齊的，在競爭秩序的規范方面也沒能得到完善，因此這在一定程度上就可能導致金融秩序的混亂，甚至影響到這個互聯網金融業的整體發展。
3.7法律制度不完善
因為互聯網金融業的發展迅速，而法律的滯后性也決定其在相關方面對于互聯網金融沒能夠進行有效的監管和預防，這就為金融犯罪留下了漏洞，有些服務主體和客戶在維持正常經營和維護自身利益方面也就無法可依，存在著相關的法律風險。綜上風險因素可知，當互聯網金融服務主體在同時遭遇一種或幾種風險因素的時候，很可能就會產生重大的經營危機，而在這一方面國家并沒有建立起較為完善的保護措施，所以企業在諸多風險的壓力下面臨著嚴重的危機。
4、監管措施
在這種風險因素的影響下，國家要加強和完善對互聯網金融相關的監管措施，主要可從以下方面進行。
4.1加強互聯網金融的監督和管理
互聯網監管必須體現相應的風險容忍度。互聯網金融是一種新興的金融模式，過于嚴格、過早的監管會在一定程度上抑制金融創新。監管者的監督必須力求透明，應及時制定年度工作報告及調查結果，接受消費者適時的監督。監管者應制定規范的監督制度，把信息披露的主要內容、時間等內容進行明確化，確保制定的制度更加合理且具有較強的操作性。同時，適當出臺一系列監管規則，合理界定互聯網金融的業務邊界。從制度層面來說，必須為互聯網金融機構創建完善的監督制度體系，通過立法和法律法規明確互聯網金融的性質、條件及服務范圍等，從而有效地監督管理提供充分依據。從監管實踐角度來說，必須以保護消費者為出發點，創建健全的監管指標等，逐步規范互聯網金融發展過程中第三方支付平臺存在的風險，互聯網融資平臺改變資金不進賬戶的現狀。
4.2監管部門學習、借鑒互聯網金融先進經驗
監管部門應認真分析、研究互聯網金融發展的特點、趨勢，基于掌控總體風險狀態下，合理調整商業銀行風險監督和管理要求，促進商業銀行與互聯網金融的合作，逐步深化金融服務并實施創新。鼓勵商業銀行主動借鑒互聯網經驗，重視服務需求和用戶體驗，合理調整商業銀行服務理念、風險控制體系、產品研發等，從而滿足金融消費者的相關要求，提升客戶的忠誠度和黏性。例如：積極探究基于風險可控狀態下，適當放寬銀行貸前需要進行的實地調查等，允許商業銀行通過電子商務平臺相關信息數據，創建健全的風險預警、識別、控制模型，借助電子商務平臺批量化進行小額信貸業務等。
4.3以客戶為中心對經營模式實施改造
互聯網金融時代，客戶的消費習慣、方式有所差別，其價值訴求也在發生根本性的變化，導致商業銀行的價值創造、價值實現方式有所改變。基于這種變化，商業銀行應注重客戶需求和感受，根據用戶的消費習慣、投資偏好、需求等方面為客戶制定多樣化、個性化的金融產品。以客戶為中心開發新型的金融產品，提升金融產品的競爭力。同時，隨著大眾生活節奏的變化，銀行必須簡化業務流程，不斷創新服務模式，為用戶提供快速、便捷的金融服務。如：在新客戶認證方式上，商業銀行通過審核客戶相關證件、預留印鑒方式，改善互聯網非面對面線上準入的繁雜內容。同時，商業銀行通過互聯網平臺，不單單可以開展創新型金融產品，借助商業銀行長期的信用基礎，從而達到用戶融資功能的合理結合，推出一系列引導客戶消費并主動融資的新型金融服務模式。總而言之，近些年，隨著互聯網技術的不斷發展，金融客戶消費需求和習慣向著個性化、移動化的方向發展。互聯網金融具有成本低、金融效率高、能有效降低風險控制成本等特點，同時，互聯網金融擁有個性化的營銷策略、新型渠道等戰略，逐漸發展壯大。
作者：黃均勇 潘澤盛
1前言綜述
我國旅游業經過十多年的飛速發展。已經成為國民經濟的支柱產業。我國旅游行業商業模式發展也在“互聯網+”時代的推動下迅速變化。從旅游企業角度來看，一方面，重視旅游企業的“互聯網+”進程，構建旅游企業運營的迭展能最大程度上滿足消費者的需求。另一方面，互聯網的透明化使存在違規行為的旅游企業被及時曝光，反方向刺激了企業進行精益化管理。同時，運營較好的企業可以借用完善的網絡體系建立企業的品牌，形成社會化效應，降低經營過程中的營銷成本和運營成本[1]。針對現在旅游企業的發展進程，從傳統的線下傳播到現在的線上線下結合的方式，同時由于技術的不斷升級，一些新的問題不斷出現，大量學者做了相關探討：謝蘭云[2]強調構建客戶數據庫來細分目標客戶群，初步探尋通過數據分析來了解客戶；王德靜[3]同時也指出網絡技術可使旅游企業以相對低的成本向消費者直接提供旅游服務及產品。Hirschman和Holbrook提出購買后的消費經歷不僅為顧客帶來理性的消費價值，而且為顧客帶來體驗性的消費價值。這說明，互聯網時代消費者行為模式將會發生改變，他們更注重信息的搜索和分享而不是單純的購買。價值交付是旅游企業和游客共同的目的，通過對景區的欣賞，實現自身的滿足，而企業也通過滿足游客的需求，實現自己的價值，兩者存在著相互依存的關系。互聯網環境下，價值交付會產生怎樣的變化，旅游企業應該怎樣調整自己的運營模式來適應日益復雜和快速的游客價值交付，這正是本文所要探討的方向。
2旅游企業的迭代運營分析
傳統的旅游行業在發展過程中形成了以“食、住、行、游、購、娛”為主要元素的成熟的服務型行業。而網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。縱觀旅游企業的發展，可以分為三個階段：線下旅游企業為主導的傳統企業、線上PC端的旅游企業、線上線下相結合的移動端旅游企業。第一階段只是把互聯網看作簡單的營銷途徑，而且旅游企業的產品也較為單一；第二階段旅游企業開始重視線上，但是由于PC機的不便捷性，注定只是一個過渡階段；而移動端的發展促使線上旅游企業進入第三階段。旅游企業的迭展不僅需要互聯網技術的支持，更需要對傳統企業運營進行更深入的了解。游客不斷變化的需求使企業無法通過一次運營革新滿足企業的發展，迭代式運營、持續性發展逐漸受到企業的關注。企業從傳統的線下單獨發展到線上線下結合，企業以游客為中心，不斷地分析游客在交付、支付和價值實現過程中的需求數據，而后通過調整優化運營模式最大化地接觸游客，逐漸實現了“交付—支付—價值實現”的精益求精式發展。游客體驗的價值實現(圖2)也存在著三個等級，與企業的發展遙相呼應，即初級的游客體驗價值是旅游產品層面上的滿足，而后是游客情感方面的滿足，最后才是游客的精神文化層面的滿足，三個等級的迭代升級實現了游客價值的升華。
3迭代運營的價值交互分析
通過上文對旅游企業技術迭代升級、運營模式迭代的分析以及游客體驗的迭代分析，對迭代思想以及迭代運營有了一定了解，而在分析過程中企業的迭代運營與技術迭代以及游客體驗的價值迭代存在交互關系，即互聯網技術的迭代升級是企業進行迭代升級的一個主要原因，而游客體驗的價值需求也在技術迭代的刺激之下向更高層次發展。本文將企業迭代運營與游客體驗價值實現的價值交互分為三個層次——初級迭代運營價值交互：企業創造收益，游客產品價值滿足；中級迭代運營價值交互：企業獲得顧客忠誠，游客情感價值滿足；高級迭代運營價值交互：企業贏得粉絲，游客文化精神滿足。此處以攜程為例，分析探討企業的價值交互過程(表1)。在初級迭代運營價值交互階段，攜程致力于發展自身的業務，開通攜程旅行網的同時構建與航空、酒店、景區等行業的聯系，將價值的交付與支付移到線上，使游客的需求得到極大滿足，在游客的產品價值交互方面獲得了極大的成功，2002年3月，當月交易額首次突破1億元人民幣。在這一階段，攜程針對游客的異地旅游需求迅速布局發展，占得在線旅游企業發展的先手優勢，2006年便將度假出發地拓展至11個城市。隨著旅游市場的擴大，2004年同程旅游上線，2007年去哪兒上線，眾多在線旅游企業的競爭日漸激烈。僅僅是憑借自己的先手優勢不能獲得優秀競爭力，攜程憑借自己對游客的深入了解，對游客的產品價值需求深耕細作，加強與游客的互動，不僅滿足了用戶的產品價值交互的需求，更多的深入探討對游客情感價值的滿足，2009年，推出“自由?機＋酒”產品，與此同時，“攜程無線”手機網站以及驢評網的出現使游客能更方便地發表自己對景區的看法，使游客在旅行的過程中深入地了解景區的特色景點、文化背景等，極大地滿足游客的情感需求。同時，攜程對支付安全的不斷提高，以及第三方擔保流程的不斷完善，使游客能夠放心地預定酒店、機票等，提高了游客的忠誠度，此時的攜程在原有業務的基礎上實現了第二次的迭展。隨著旅游和互聯網的聯合發展，在線旅游不僅僅是滿足游客的一次旅行，旅行的意義也不再是一次游玩，更多的成為了游客對精神文化的探尋，中級情感價值交互逐漸向精神文化價值交互轉變，企業在這樣的旅游背景下能否滿足游客的精神價值交互成為構建優秀競爭力的關鍵。然而，游客的精神文化需求多方位的滿足，是對企業原始業務以及新增業務更嚴峻的考驗，支付的安全便捷、產品的優質豐富、價值實現的全面徹底是一個企業力所不能及的。攜程通過對其他企業的投資并購，以及吸收巨頭企業的投資，逐漸構建了“攜程系”，形成了一個較為完善的在線旅游生態，多方位地滿足游客的精神文化需求。2013年，攜程融資8億美元；2014年，攜程戰略投資“快捷酒店管家”；另外，攜程還與“老虎地圖”、“嘀嘀打車”等應用達成了戰略合作。多方位的戰略投資合作使攜程能夠更加快捷、安全、優質的滿足用戶的需求，使游客能夠從繁雜的線程安排過程中解脫出來，全身心的投入到對景觀的體驗中，使每一次的旅程都能獲得精神文化的升華。經過多年的迭展，攜程企業獲得了較為突出的發展，企業運營利潤以及凈利潤也有所突破。由圖可知，攜程第二季度的營業利潤為6100萬元(1000萬美元)，攜程第二季營業利潤率為2%。攜程第二季凈利潤為1億4300萬元(2300萬美元)，若不計股權報酬費用，第二季度歸屬于攜程股東凈利為2億9600萬元(4800萬美元。
4結語
對游客的深度理解，以及企業運營的迭代式發展，使攜程能夠緊抓市場的潮頭，獲得飛速的發展。同時，攜程的發展也證明了迭代式運營在現在互聯網環境下的優勢。在互聯網的環境下，大數據的發展使企業對用戶的了解越發深入，而且在對用戶的了解過程中，企業需要不斷地跟進運營的發展步伐，迭代式的優化調整，使企業更加貼近用戶、了解用戶、滿足用戶，最終超越用戶的需求，引領用戶，進而增加用戶對企業的粘性，使用戶成為企業的粉絲，協同共同發展[4]。互聯網的發展是不斷深入的，企業對用戶的了解也是沒有止境的，而且企業在深入了解用戶，促進落實“互聯網+”的過程中還會有較多的挑戰，需要各個企業不停地進行探討。
作者：胥京波 卓德保 單位：上海師范大學
1.互聯網經濟背景下企業國際競爭力提高的途徑
1.1高度重視互聯網經濟環境下供應鏈系統的建設供應鏈管理系統的建設是企業交易成本、交流成本與運輸成本的重要基礎，是產業集群的高效率運作的優秀,是企業完成個性化定制的關鍵環節。高度重視互聯網經濟環境下供應鏈系統的建設，通過供應鏈系統的建設促使企業之間先進技術的交流與合作，從而獲得技術擴散的效益。現代產業集群中,具有一定競爭優勢的供應商協助企業領悟新技術、新機會、新技法是供應鏈管理系統的重要價值體現。故供應鏈系統的建設要以信息網絡為基礎，通過借助第三方交易平臺，建立具備自身獨特優勢的網站，進一步建設供應鏈的管理系統。
1.2強化高級和專業生產要素的培養，采取差異化企業競爭策略高級、專業生產要素的培養是互聯網經濟環境中企業生存發展的根本保證，實踐過程中要對人力資源、思想教育、創新能力與科研能力的培養要引起高度的重視，強化高級與專業生產要素的培養，加大新技術研發的資金投資，第一時間掌握新的技術、采取實踐優勢的競爭策略。互聯網經濟環境為企業建立按需定制、柔性化、小規模的生產方式創設了優秀的基礎條件，采取差異化企業競爭策略的重要基礎是企業能夠準確、及時的掌握消費者具體需求的情況,企業依據具體信息，進行綜合分析后監理起基于網絡的客戶關系管理系統。與此同時，市場競爭激烈的環境背景下，國外企業在較多領域形成了基本壟斷的優勢地位，國內企業須采用差異化的競爭策略，在整個產品的生產、包裝與運營體系中要逐一環節進行突破，增強企業的競爭力。
2.互聯網經濟環境下企業運營的發展方向
互聯網是市場經濟體制改革進程中企業獲取經濟利益與社會利益的重要平臺，互聯網經濟與相關產業經濟的有效融合為現代企業的發展提供了重要的機遇。目前我國的網絡普及率將會出現越過平臺期，呈現繼續穩健發展，網民的規模也將進一步的增長，網民的增加為網絡經濟的深度發展起到了奠基的作用，預計在2013年為止，中國的網民數量將會到達6億人，網絡經濟服務在整體市場占的比重近70%，以互聯網經濟為基礎的網絡經濟將有更大的發展空間，傳統產業與互聯網經濟發展的與時俱進的發展模式更能符合用戶的契合度。現階段互聯網經濟成為社會經濟發展體系的重要組成部分，企業要充分重視互聯網電子商務的多元化發展，企業要把握互聯網平臺終端的市場動態。整體上分析現階段國內互聯網經濟的發展趨勢，目前我國移動互聯網的速度逐漸加快，步伐穩健，移動終端日漸普及，其一，我國的手機用戶不斷增長，其速度大于網絡增速，作為手機上網終端的可行性有優勢在逐漸擴大；其二，手機作為現在逐漸全面普及的智能型終端，使得國有企業應該循序提高自身的競爭力。我國不斷的加大自己的手機時代優勢，努力發展國產品牌，將國產品牌推上市場的主導地位，并且打入國際市場；其三，我國的微博用戶在2013年為止將達到2.5億元人民幣，并且還將進一步增長，我們可以從中看出，手機網絡的視頻應用和微博同時發揮著效用；最后互聯網經濟模式下的企業運營，企業要充分重視網絡平臺的安全支付環節，企業運營過程中須建立健全網絡交易的安全平臺，現階段企業發展結合二維碼以及更完善的電子支付平臺是我企業運營的焦點和發展的重點。
3.結論與建議
世界網絡化和經濟全球化的時代背景下,互聯網經濟作為一種新型崛起的運營模式為企業的發展與轉型創設重要的機遇，成為企業經濟發展戰略決策的重要組成部分。實踐運營過程中要緊密結合宏觀環境和市場變化,創新在整個行業之間的競爭策略，重視遠期發展規劃和近期盈利目標的選擇，挖掘各種手段進行經濟與技術的多方位結合，創新企業發展的發展模式與運營機制，實現企業的投入與高效益運營，提升企業的優秀競爭力，為企業的生存發展注入強有力的優勢元素。
作者：張安幫單位：河南大學經濟學院
構建ICT云計算服務模式
電信運營商在進入信息時代以后，必須有效定位成運算服務的提供商，同時運營商也有很重要的機會在這其中貢獻其對客戶需求的了解、對運營的了解，以及對各種資源的優化能力。
構建“設備+網絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式。
IT與CT的融合是產業融合的主題，而互聯網層出不窮的新商業模式、個性化需求和新業務，使得通信行業“應接不暇”，通信的交換能力通過新技術還能“勉強維持”，但通信的控制能力和監控能力猶如“瞎子摸象”，對交換的內容一無所知，對信息的控制“無所適從”，管道不能體現出其應有的商業價值。因此，要在商業模式上重塑ICT，構建“設備+網絡+應用+專線+托管+維護”的ICT云計算服務模式，構筑移動互聯網發展的廣闊空間。
傳統的服務器托管通常是按月向用戶收取固定費用；而云計算服務是根據計算的時間、信息存儲量、計算量等向用戶收費。云計算帶來的新商業模式還處在實踐和探索之中，新商業模式猶如曙光，開始顯露生機。云管端的支撐要素——業務IT化、網絡IP化意味著運維體系發生巨大變化，基于網元的運維向基于業務的端到端運維轉變。運維合作模式逐步向網絡運營外包轉變，為此，運營商的運維平臺必須與設備商的運維平臺有效對接、聯合運作，雙方的運維能力都逐步向集中化、可視化發展。此外，在構建ICT云計算服務模式的同時，加快政企OA拓展，順勢帶動綜V、專線、網站建設等業務拓展，構筑移動互聯網發展的廣闊空間。
加快一卡通業務推廣
移動電子商務是無線城市中最為重要的一項應用，這項應用隨著我國電子商務大環境的改善、終端的完善、消費習慣的養成，正在迅速推廣。
通過移動電子商務與無線城市的結合，可實現信息流、資金流的融合，在便利市民生活的同時，也將極大促進移動電子商務市場的發展和繁榮。
無線城市的公共信息服務平臺和一卡通電子商務運營平臺的相結合，將發揮協同效益，促進移動互聯網平臺間的融合與協同。借助無線城市大平臺，實現只要為手機更換一種新型手機卡，綁定一個金融交易賬戶，就能輕松實現地鐵、公交、連鎖超市、加油站等各類付費功能。同時，基于無線城市的手機支付平臺，可以構建全新電子商務模式，打造“無線商城”，推動本地貿易、物流、零售業的發展。
加快一卡通業務推廣，促進移動互聯網平臺間的融合。根據中國移動一卡通業務的特征，我們的目標客戶主要分為校園市場(細分可以為：大學、職業院校、中小學)、中小企業、商業樓宇、政府機關、樓盤社區等。
在校園市場，一卡通可降低后勤運營工作量及成本，實現秩序化智能管理；提升校園管理信息化水平;提升基礎設施建設，配合學校打造數字化校園；還可培養一大批可持續使用中國移動業務的粘性用戶，同時搶占新增用戶市場，達到強力策反用戶目的，利用產品優勢，將專線、MAS、信息機等捆綁收費項目帶入校園，形成業務捆綁。
在中小企業市場，由于中小企業項目成本較低，用戶需求普遍較簡單，項目周期短，有助于迅速搶占市場，可快速形成標配產品及中小企業一卡通標準方案的整合推廣，有利于迅速形成用戶規模。我們可以建立快速支撐業務發展的支撐隊伍，減化業務辦理流程，為中小企業制定專門的換機、換號以及套餐支撐服務。在樓宇商圈市場，主要是針對商業樓宇從提升物業管理配套設施服務建設的角度切入，為使用者提供一個便捷、高效的門禁、考勤、內部消費等管理手段。在政府市場，主要是通過政府工程打造標桿推廣項目，提高政府部門對移動一卡通的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業務的開展推廣。
強化信息化應用體驗
基于移動互聯網的特點，移動互聯創新的主要方向是發揮移動通信和互聯網的整合優勢在平臺層面，移動互聯網要更多繼承互聯網的特點，注重用戶體驗，建設開放性的平臺；在應用層面，創新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶高度參與。在移動互聯網亟待創新的巨大產業中，必須以用戶體驗為中心，進行積極有效的合作才能挖掘產業潛力，為自身以及客戶帶來價值。
發展移動互聯網離不開政府和大型國企的支持和配合，重點拓展政府、重點行業龍頭企業等單位，強化信息化應用體驗，樹立標桿，借勢推廣，可增強移動互聯網業務的示范效益。就大型企業對湛江移動的移動互聯網產品而言，其意義在于搶占行業龍頭位置，形成標桿效應，有助于推移動產品品牌形象，樹立行業樣板，客戶的試點效果更具有市場說服力。在不同行業選擇客戶進行試點，將起到良好的行業示范宣傳效果。此外，搶占行業優質資源客戶，為移動互聯網產品項目在市場上樹立了良好品牌效益，并能迅速擴大行業影響力。
政府往往是新型的具有重要價值產品業務的重要推廣者，移動互聯網業務的發展可通過政府工程打造標桿，推廣新型產品業務，提高政府部門對移動產品業務的政策支持力度，以運營商投入的模式為主，獲取政府對于此項目業務的開展推廣。然而，也要注意到在政府市場中也有細分的特點，比如一般的政府部門對于一些移動互聯網產品業務的需求功能主要是來自內部消費，在這方面湛江移動的產品業務與當地其他運營商產品業務相比并無明顯優勢。但由于有些政府部門具有對外輻射的作用，如民政、衛生等部門，在目前各地均是非常重視信息化辦公、便民的氛圍下，此類政府部門對于信息化投入有相應的預算，對價格也不太敏感，如果湛江移動的互聯網產品業務能承擔一些延伸的功能，就能更好地利用湛江移動一些產品業務的特點，將湛江移動的信息化產品業務從封閉環境的應用擴展到半封閉的場景，從便民利民的角度，以特定政府部門作為載體來進行移動互聯網信息化產品業務的推廣應用。
（記者 朱泉峰）9月24日，“2007中國互聯網大會”在北京中國大飯店召開,互聯網界的精英們群賢畢集,又一次“指點互聯網江山”。
門戶？搜索？電子商務？抑或Web 2.0？互聯網總是看似簡單卻又問題不斷。互聯網為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯網究竟是誰的地盤又是誰在做主？
移動運營商入局抑或攪局？
作為中國最大的移動通信運營商，中國移動集團第一次以總贊助單位的身份，高調亮相和自己目前關系還不大的互聯網大會，這讓很多參會的互聯網公司感到驚訝和不安。“眾所周知，2006年至今移動和聯通已經讓無線增值服務產業鏈發生了巨大變化，憑借政府背景和網絡運營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯網的一畝三分地。”一位互聯網公司的參會代表對中國移動入局互聯網業務不抱樂觀態度。
事實上，中國移動通信集團公司副總裁劉愛力在當天大會上的發言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動進軍互聯網的原因時表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯網業務向移動通信行業的滲入，傳統電信運營商已經是“苦海無涯”，而中國移動也是“貌似昌盛”。
據記者了解，近年來，隨著互聯網特別是寬帶的發展，即時通信(IM)、VoIP網絡電話確實對傳統電信運營商的業務帶來了挑戰。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業務開放，可能會替代移動運營商60%的語音業務。劉愛力承認: “電信客戶的需求也已經從基本的通信業務轉向了生活形態多元化體驗的轉變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯網。”
對于中國移動的“吐苦水”之舉，國內不少互聯網公司表示運營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網易、騰訊和百度等公司，“因為中國移動所指的是美國發生的情況，譬如eBay旗下的Skype業務，這一塊目前是中國政府保護的，但今后是避免不了的。”
“其實，2006年互聯網只占到整個通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時間內，我們預測到2012年或者是更早的時間內，互聯網將占到電信運營收入的20%。”這個數據對國內的運營商而言，劉愛力認為是禍不是福。
劉愛力在演講時還提到，互聯網的后向收費和電信的前向收費模式此前是“涇渭分明”的，但現在互聯網已經開始蠶食電信運營商的領地，不滿足于只有后向收費，開始嘗試前向收費。“它們基本上有通吃的感覺，這也是中移動要進軍互聯網的原因之一。”
據知情人士透露，劉愛力暗指互聯網公司嘗試前向收費典型的例子便是Google，最近Google高價競購無線頻段，并計劃研發銷售類似于蘋果iPhone的全新手機GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經參與到了許多電信業務之中，瓜分運營商的前向收費市場，如果國內政策放開，電信運營商“一天賺一億”的神話將成為過去。
為了讓大家相信移動不是來攪局的，劉愛力在演講快結束時誠懇地說: “中國移動也想準確定位自己在價值鏈上的位置啊！”
另外，記者在大會期間還獲悉，中國移動正尋找“互聯網瘋子”進入互聯網這一領域，中國移動內部專門成立了一個小組研究互聯網，以應對今后十年中國互聯網對其的挑戰。
互聯網自立還是自迷？
雖然中國移動的“互聯網藍海計劃”讓不少在場的互聯網從業者感到背脊發涼，但也有很多業內人士對此表示樂觀。“因為電信運營商不可能壟斷互聯網行業，這是一個比其他所有行業都特殊的行業，新技術、新創意、新體驗、新服務層出不窮日日更新。移動和聯通這樣龐大的機構，行動怎么可能適應其快速變化？互聯網從業者不應該迷失自己的方向。”
記者在與不少互聯網公司的采訪對話中可以切身感受到一種互聯網的激情，真正引導和推動中國互聯網發展的，還是那些投身其中的從業者和發現新機會的創業者。“綜合門戶、搜索引擎、電子商務、網絡游戲、即時通信（IM）等等，它們現行開展的業務和正在關注的業務才是中國互聯網的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務轉化為價值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切。”不少參會者承認，新浪、搜狐、網易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯網的主體。
除了門戶的信息資源優勢，技術創新也是互聯網公司最大的優勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯網高層年會上，Google大中華區總裁李開復對目前垂直搜索細分市場的方向表示質疑: “目前的垂直搜索有一個很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會花很多經歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優點，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發展方向，因為搜索將進入一個以人為先的時代。”
據李開復解釋，以人為先有四個定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網頁，而是多元的; 移動搜索――搜索不僅在PC上運行，還要在手機上運行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應該是針對個人的需求和喜好有一個個性化的不同體驗，這就是個性化的搜索。
“中國互聯網企業共同面臨的問題是太急功近利，各企業對流量和獲利的要求太高。” 李開復認為這也可能是因為資本對互聯網的關注較多，從而鼓勵互聯網企業更快速的成長所造成的。“大家現在最關心的問題應該是如何繼續理解中國網民，繼續開發出中國網民需要的東西。”
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互聯網發展存在四大問題
9月24日，信息產業部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯網大會上指出，目前我國互聯網在發展中出現了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現新的問題，韓夏歸納總結為四大方面。
第一是互聯網的演進發展問題。隨著互聯網商用化不斷深入，用戶規模積聚擴大，互聯網企業良莠不齊，企業普遍關注自身利益，缺少網絡平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯網持續健康發展。
第二是電信與互聯網還存在要和諧發展的問題。當前互聯網對傳統話音業務的分流和替代作用明顯，互聯網相對較低的接入資費，現在以P2P技術為特征的互聯網技術占用了大量的帶寬和資源，致使其它業務難以開展。
第三是互聯網信息安全問題。近年來，隨著博客等Web2.0應用的快速發展，基于文件下載、即時通訊等業務的迅速普及，業務實現的用戶中心化和業務控制的中心化趨勢明顯。這些業務在滿足市場需求的同時，也為違規違法互聯網企業創造了條件，并且網頁惡意代碼等攻擊行為大幅增加，侵犯了用戶的合法權益。
第四是我國互聯網還存在區域協調發展問題。由于我國各地區經濟發展不平衡，也造成了各地區互聯網發展的不平衡，主要體現為地區間互聯網配置不平衡，城鄉間普及水平差距大。
編者按:三網融合、移動寬帶化、家庭網絡和企業(行業)信息化、物聯網的發展,最終目的都是為了滿足用戶隨時隨地的信息服務獲取需求,同時也給通信網絡帶來了海量信息的沖擊。在此背景下,能夠實現按需服務、虛擬化存儲,并具有高擴展性的云計算在通信業倍受追棒。在“云大潮”面前,運營商面臨從業務、到存儲、網絡、安全、平臺等方面的一系列挑戰;同時,由于其創新性的技術和應用,云計算也能為運營商帶來從傳統的通道型服務商轉型為綜合的信息服務提供商的機遇。在IT和CT邊緣日益模糊的發展形勢下,運營商將因為云計算與通信業的融合與創新,獲得和IT服務商同臺競爭的機會,并因為其特有的資源優勢和網絡優勢在競爭中取得未來ICT的主導地位。
本期特別推出的“移動通信的技術創新”專欄,將以“云計算與通信領域的創新發展”為主題,探討通信行業的云計算發展和中國運營商的云計算部署策略,分析云計算為通信行業帶來的機遇和挑戰。
【摘要】文章從用戶終端組網方式、電信運營商網絡連接的計費模式、互聯網應用的緊耦合型應用執行環境三方面分析了互聯網時代電信運營商面臨的困境,歸納了現有互聯網內容與應用服務主要實現方式,在此基礎上提出如何基于云計算及虛擬化技術構建電信運營商的內容與應用執行環境(CAEE),討論了不同情景下的CAEE的實現方式,實現按需提供計算服務。
【關鍵詞】電信運營商 互聯網 終端 云計算 虛擬化技術 應用執行環境
1 互聯網時代電信運營商面臨的困境
目前國內的電信運營商已經是全業務的運營商,即中國電信、中國移動與中國聯通可以同時提供固定電話網絡服務、移動網絡服務、互聯網服務。至今電信運營商業務收入結構中, 固定與移動語音技術成熟,仍是主體收入,但呈現逐步下降的趨勢;固定互聯網基于銅纜的接入技術已經普遍推廣使用,部分省份開始部署用戶光纖接入網,大部分省份收入仍在增長,部分發達城市互聯網接入收入已趨緩現象;移動互聯網的寬帶接入技術如目前的發展熱點3G網絡已經部署商用,WiFi網絡在熱點地區及家庭與企業組織內業已普遍使用,LTE的技術也開始試商用。依托固定與移動互聯網的增值業務(除語音與帶寬通道業務之外)的收入規模仍然有限,遠未達到三分天下的程度。更有甚者,在互聯網增值業務的發展上,電信運營商正面臨在互聯網產業鏈上的角色“管道化”及利益“邊緣化”的威脅,同時面臨新的計算模式對網絡組網結構與網絡資源虛占的挑戰。
制約各電信運營商在固定與移動互聯網增值業務發展的因素很多,如政策管制因素(互聯網視頻業務、IPTV業務、三網融合)、企業內部因素(能力、戰略)、市場因素(行業內外的競爭、客戶的需求及滿意度)。但在技術層面也存在諸多制約的因素,特別是用戶終端側技術因素及由此引發的平臺側問題。
1.1 運營商可控及不可控的用戶終端組網方式
首先是終端側因素涉及到終端組網技術與業務應用功能實現。電信服務中的應用終端一般包含兩類功能,即網絡連接功能、業務應用執行功能。終端網絡連接功能一般有兩種方式實現,一種方式是終端直接通過有線或無線方式與電信運營商網絡連接,從而通過電信的網絡服務實現與連接在網絡上的其他終端的業務應用功能交互;另一種方式是,終端首先連接到本地網絡,通過本地網絡可以實現與本地網絡上其他終端之間的業務功能交互,或通過本地網絡與電信運營商網絡的連接,實現與電信網絡上其他終端的應用功能交互。對于固定電話網絡來說,電話終端可以直接連接電信網絡,也可以先連接內部網絡企業總機后再連接電信網絡。
隨著PAN(Personal Area Network)個人網絡、HAN家庭網絡(Home Area Network)、企業機構網絡(LAN、Campus Network)的日益普及,新型互聯網電子終端不斷出現,這些終端從組網模式來看,同樣可以如電話終端那樣分成兩類方式,即直接通過有線或無線方式直接與電信運營商網絡互聯;或通過連接本地網絡并通過本地網絡實現與本地網絡上其他終端的交互通信或通過本地網絡與運營商的網絡連接,實現與其他互聯設備的通信。目前現狀是企業內部網路組網技術相對成熟,一般采用基于以太幀的有線與無線WiFi組網技術, 家庭網絡技術及個人網絡技術也有多種形式,但仍未大規模商用規模。
云計算服務基礎假設是網絡服務隨時隨地可獲得的,在此基礎上,終端可以通過網絡獲取服務側的其他計算資源,終端側與服務側之間涉及鍵盤/鼠標操作的交互、數據的交互、軟件的分發、呈現的交互等等,都需要網絡承載;而服務側的計算資源的集成整合依托的是分布式的計算系統與虛擬化技術實現的,也是以高速高可靠的網絡為基礎。這就不僅要求網絡基礎設施的覆蓋問題,解決有與沒有的問題,還要網絡的帶寬與連接的可靠性可獲得性,解決好與壞的問題,確保云計算服務的連續性與實時性。而網絡的可靠性與可獲得性除了通過網絡的規劃確保冗余性外,更重要的是有維護的技術手段與技術人員,因為我們的網絡與設備的自愈功能不是缺乏手段就是成本昂貴。
而從終端組網方式來看,個人網絡、家庭網絡及企業網絡的資產所有權可以屬于也可不屬于電信運營商,組網形式、組網的設備乃至組網的技術中,電信有的可以主導有的不可以主導,如果電信運營商不能主導,客戶自身主導就很難形成云計算或互聯網增值服務的基礎網絡設施。那么出路何在?看來需要技術標準與規范,及政府的作用。純粹依托電信運營商解決終端側的組網問題,也需要政策的支持。
因此,從云計算對網絡基礎設施的基本要求來看,電信運營商的云計算服務可以也應該首先對于那些直接接入的運營商網絡的終端用戶提供,其次是對那些終端組網網絡外包給電信運營商的終端提供云計算服務。目前,移動網絡的手機終端、家庭中的PC終端、IPTV終端目前的接入網絡相對簡單。手機終端直接與運營商基站接入交互;目前家庭中的大部分PC與IPTV機頂盒通過家庭網關或DSL Modem連接運營商的網絡設備。此外中小企業的內部網絡比較簡單。上述三類客戶即個人、家庭、中小企業的網絡維護主體是運營商,這些客戶的共同特性是絕大部分是非IT人員或無IT專職人員。而云計算服務模式的本質特性是從專有化向共享公用集約化,專業化向大眾化的服務外包。云計算服務從技術與維護的角度來看,也應該從幫助降低用戶購置成本、維護成本,提升用戶業務應用多樣性、可獲得性,提高用戶互聯網服務的QoS、EoS,充分發揮客戶對電信運營商的信任度,開展互聯網增值業務。
1.2 電信運營商網絡連接的計費模式影響互聯網商業模式形成
從目前運營商提供的網絡接入來看,固定互聯網接入的帶寬與穩定性要遠高于無線移動互聯網提供的帶寬與穩定性;從計費模式來看,固定互聯網接入資費與無線移動方式的資費也有較大差異,表現為固定互聯網接入以接入帶寬包月方式為主,目前流量與時長不納入作為計費元素;而移動互聯網接入的計費以時長與流量為主。從目前云計算服務模式來看,按需提供服務,按量按時計費是主流模式。云計算服務的計費模式與移動互聯網的計費模式極其相似,究竟是固定互聯網接入的包月資費模式上疊加云計算服務的按量按時計費方式,還是移動互聯網與云計算服務的按量按時計費方式,還是其他資費組合還有研究。但資費方式確實影響商業模式的形成,目前固定互聯網的商業模式主要體現為媒體特性與目前全球范圍的固定互聯網包月資費模式不無關聯,而媒體特性主要表現為面向消費者的前向免費使用,服務提供商通過廣告媒體面向投放企業后向收費。云計算服務模式究竟是面向消費者的前向收費還是面向企業的媒體特性后向收費模式會成功,以及如何引導客戶接受前向收費服務模式是電信運營商值得思考的課題。
1.3 互聯網應用的緊耦合型應用執行環境與不可控的終端類型
目前來看,個人客戶與電信互聯網絡有連接的應用終端有手機、便攜機PC,上網本等;家庭客戶與電信互聯網絡有連接的應用終端主要有電話、游戲機、IPTV機頂盒、PC機;中小企業的客戶與電信互聯網絡有連接的應用終端主要有電話、手機、PC、便攜機、服務器。我們這里只討論手機終端與PC終端。現有的終端應用計算模式是緊耦合的計算執行環境,即必須在所用的終端設備上,安裝能驅動相關硬件的軟件操作系統,并在此終端與操作系統上存儲并安裝相關應用軟件,應用軟件執行代碼與數據要裝載到此終端的RAM與處理器中執行計算,計算的結果要存儲或呈現終端的顯示設備上。具有互聯網連接功能的終端設備可以與網絡上其他終端或服務器交互應用數據。
相對電話網絡來看,目前互聯網應用終端種類繁多,制式標準繁多或缺乏標準;終端成本遠高于電話機成本,而終端更新周期快、維修成本高、技術復雜度高,終端計算能力擴展方式是通過單體的有限空間擴容或淘汰現有設備添置計算能力更高的設備。目前終端設備復雜性表現為:專業化的嵌入式操作系統、多樣的應用軟件系統、不一致的計算處理資源配置、不同的顯示設備等。由于現有互聯網應用終端的緊耦合型應用執行方式,終端使用者對硬件與應用軟件要用基礎的知識與技能,從而使用成本及維護成本高;對個人、家庭或企業要么自身維護相關的網絡與終端,要么外包相關服務。目前的應用終端的緊耦合型應用執行環境也要求使用者自身或專業人員安裝/卸載所需應用軟件,應用軟件的使用只有在本地終端上安裝了相關應用軟件后,此軟件在本地的Memory/CPU加載執行后,才能獲得所需服務。這也表明應用終端的執行環境,無論從終端的選擇配置、資產屬性,還是應用軟件安裝使用執行,基本上是終端擁有者/使用者控制,是客戶主導型;電信運營商在互聯網內容與應用所依賴的關鍵應用執行環境上,目前基本無法控制。
在應用終端現有緊耦合的計算模式下,運營商開展信息與應用的互聯網移動增值業務,將面臨許多挑戰。由于各終端的硬件資源的不一致性、操作系統版本的不一致性、應用軟件的不一致、網絡接入不一致性等,即應用執行環境的不一致性,運營商難以面向客戶分發、部署及提供在不同終端上業務質量與體驗質量指標一致的應用服務,特別是實時性與體驗指標高的服務。除了質量與體驗指標難以保證外,在現有企業資源、收益與成本的約束下,運營商難以提供如此大規模終端側的維護問題, 維護難以界定用戶設備問題、應用軟件問題、網絡問題、用戶服務平臺問題。
2現有互聯網內容與應用服務主要實現方式
在各終端的硬件資源的不一致性、操作系統版本的不一致性、網絡接入不一致性等,即應用執行環境的不一致性情景下,為了克服目前開展豐富的固定與移動互聯網應用服務的終端瓶頸點,互聯網內容與服務提供商及電信運營商采取的策略有以下幾類:
從終端上出發,采用合作定制手機如iPhone、Blackberry、Palm,構建統一應用執行環境,提供內容與應用服務商店。
從應用軟件與服務平臺出發,針對現網上終端種類,定制開發測試同一應用軟件的不同手機版本客戶端與服務端軟件,用戶依據自己的終端下載或自動測試下載。
以瀏覽器及其插件為內容與應用執行環境,提供有限應用與內容服務,即終端安裝同樣版本的瀏覽器及相關插件,服務平臺提供內容、腳本語言或字節代碼,如widget應用、flash應用等。
上述三種策略中,定制合作終端實際上是電信運營商不得已而為之,運營商實際仍然是通道角色,蘋果、RIM和 HP/Palm借助電信運營商構建了各自的內容與應用運營平臺。策略二,電信運營商必須聚集大量的軟件開發公司,開發測試驗證矩陣龐大,工作量驚人。策略三是目前大部分互聯網公司的發展策略,如Google、Baidu等。
由此可見,電信運營商欲擺脫“管道化”的命運,必須在網絡、終端、平臺上有協同的戰略策略。而今,云計算技術的出現,為電信運營商的互聯網內容應用增值業務乃至電信除網絡帶寬連通性業務之外所有業務提供新型的實現模式和服務模式,具體來說,通過云計算與虛擬化技術,電信運營商可以構建可控的內容與應用執行環境。
3基于云計算技術及虛擬化技術的互聯網內容與應用執行環境(CAEE)
在此,我們區分內容服務與應用服務的異同點,內容服務本質上是應用服務的一種特殊形式,其表現為內容服務必須有其對應的應用軟件,如 Web內容服務必須依托Web瀏覽器與Web服務器等應用軟件,互聯網視頻服務必須有視頻播放應用軟件與視頻內容服務器。相對于應用有單機版,內容服務也對應有單機內容服務;應用實現方式還有Client/Server、Browser/Server、Peer to Peer等分布式網絡通信應用方式,與此對應也有相應的內容服務。因此我們僅討論應用執行環境,并限于討論網絡通信形式的應用。我們將內容與應用執行環境(Content/Application Execution Environment)縮略為CAEE。
云計算技術目前不包含終端的網絡接入技術的解決方案,但是假設網絡虛擬化技術已在電信互聯網基礎設施中實現;而云計算及虛擬化技術中所涉及的網絡虛擬化技術與系統虛擬化及VM Migration技術關聯,本文不討論虛擬化網絡技術。我們主要討論如何通過云計算與虛擬化技術實現電信運營商可控的內容與應用執行環境,即CAEE。
構建CAEE的優秀理念是,有無技術將目前應用終端的緊耦合的應用執行環境轉變松耦合的應用執行環境?能否通過相關技術解決目前應用計算能力由終端配置決定的現狀?能否解決操作系統與底層硬件系統的緊耦合的狀態?能否解決應用軟件與操作系統的緊耦合關聯性?
首先,我們從用戶終端角度出發,用戶為了獲得應用服務的前提條件是,用戶擁有可以輸入其指令及呈現其所需內容與應用服務的終端。應用執行環境的種類可以應用代碼存儲的位置、應用代碼執行所依賴的操作系統位置、應用代碼計算執行所依賴的 CPU/Memory位置等三個主要屬性來區分(在此我們有意忽略應用執行中及執行結果所需的DISK的位置,此屬性可在終端本地也可以網絡中)。以此三屬性是使用終端本地資源還是使用網絡資源可以組合出八種應用執行環境(見表1)。我們將重點討論表1中的1~5應用執行環境情景及其依賴的云計算與虛擬化技術。在所討論的應用執行環境情景中,現有應用軟件大都可以無縫遷移到新的應用執行環境而無需重新開發。
情景一:應用的單機執行環境。應用軟件代碼及執行應用的操作系統與CPU/Memory都在終端上,是離線應用或單機應用執行環境。情景一中根據應用終端是否支持終端虛擬化技術(Client virtualization)分為實機執行環境與虛擬機執行環境。引入終端上的hypervisor,使用客戶機虛擬化技術可以獨立定義電信運營商應用執行環境,實現應用執行環境與終端硬件系統的解耦合,有利于區分終端硬件故障、操作系統故障、應用軟件故障。從而降低運營商維護工作量。
情景二:實際上是可采用應用虛擬化(Application virtualization/Application streaming)技術實現。在此情景下,應用軟件代碼可以通過網絡從應用軟件分發平臺分發到終端上,一般每個應用軟件在終端上都有自身獨立的應用執行環境,這樣無需在終端及操作系統上預裝安裝應用軟件,各應用軟件在其執行環境中執行,并與其他應用分時共享終端上CPU/Memory計算資源。所使用的計算資源可以是終端實機資源也可以是終端虛擬化后的虛擬機資源。通過應用應用虛擬化技術可以實現應用軟件與操作系統的緊耦合,同時實現應用執行環境之間的隔離。進一步簡化電信運營商的維護工作量,并能實現應用故障的快速定位。
情景三:可以看成無盤系統的應用或OS streaming執行方式,也可以看成是virtual appliance方式的應用執行環境。在此情景下,終端上無操作系統業務應用軟件,操作系統及應用軟件通過網絡獲得。但應用的執行在終端本機或虛擬機上執行。
情景四:應用代碼及應用執行的操作系統與 CPU/memory等計算資源全部在網絡側,終端上只執行指令的輸入與應用結果的呈現。這就是所謂的VDI(Virtual Desktop Infrastructure)技術。為實現此類應用執行環境涉及的關鍵技術有服務器虛擬化技術、OS streaming技術、應用虛擬化技術、遠程桌面技術(如 ICA/HDX、RDP、PCoIP等)等。采用 VDI技術實現時, 遠端的執行環境可以是刀片或單體計算機也可以是虛擬機。通過規劃分配相同的虛擬應用執行環境,并與每個終端相對應, 電信運營商可以構建獨立于終端環境的應用執行環境。這是云計算技術幫助電信運營商擺脫“管道化”宿命、擺脫終端瓶頸、實現計算資源按需提供的最關鍵的技術。也是電信運營商構建統一應用執行環境的關鍵技術。基于服務器系統虛擬化技術的VDI技術與終端系統虛擬化技術相結合, 可以實現運營商的Online/Offline的應用執行環境。此情景的另一實現方式是采用terminal service方式實現。
情景五:終端用戶將終端上的應用執行代碼上傳到網絡上的應用執行環境執行處理, 并將執行結果返回到終端上。此情景涉及的技術與情景四相同,其關鍵技術有服務器虛擬化技術、OS streaming技術、應用虛擬化技術、遠程桌面技術等。基于服務器系統虛擬化技術與終端系統虛擬化技術相結合,可以實現應用的在終端Online時在網絡上執行,Offline時應用回到終端的應用執行環境執行。
通過上述分析可知,情景四與五可以實現用戶計算能力的擴展不依賴終端的實現方式。通過系統虛擬化技術可以實現終端與服務硬件系統與操作系統的緊耦合的關聯,通過應用虛擬化與應用Streaming技術可以實現操作系統與應用軟件之間的緊耦合關系。我們建議,未來電信運營商的CAEE實現部署應以情景三、四、五三種方式為主體開展。
4 結論
現階段電信運營商在固定互聯網與移動互聯網的業務發展除了面臨網絡技術的挑戰外, 其上的增值業務發展同樣面臨終端瓶頸及計算模式瓶頸的限制。云計算及虛擬化技術為了構建電信運營商的內容與應用執行環境(CAEE)提供可行的技術基礎。基于云計算技術實現的內容與應用執行環境將幫助電信運營商擺脫終端瓶頸、“通道化”的宿命以及利益邊緣化的困境,云計算所實現的按需提供的計算服務模式與電信運營商的網絡優勢、網絡維護優勢以及長年積累的公信力的結合于集成,在不久的將來定能實現計算服務作為水、電、氣、電話之后的第五項公用事業服務。
【摘要】文章首先給出了移動互聯網的定義,接著從三種運營模式和兩類服務形態兩方面論述了國外移動互聯網的發展特點,并分五個方面詳述了國外運營商移動互聯網的發展策略,最后闡述了國內運營商可以借鑒的五點啟示。
【關鍵詞】移動互聯網 運營模式 資費套餐 Web 3G
1 移動互聯網定義
1.1 國外關于移動互聯網的定義
Information Technology論壇定義:無線互聯網是指,通過無線終端,如手機、PDA等,使用世界范圍內的網絡。無線網絡提供了任何時間、任何地點的無縫鏈接,用戶可以使用E-mail、移動銀行、即時通信、天氣、旅游信息及其他服務。總的來說,想要適應無線用戶的站點就必須以可顯示的格式提供服務。
維基百科定義:移動互聯網是指,使用移動無線Modem,或者整合在手機或獨立設備(如USB Modem、PCMCIA卡等)上的無線Modem接入互聯網。
1.2 國內關于移動互聯網的定義
中國最有代表性的定義是中興通訊公司在《移動互聯網技術發展白皮書》給出的定義,分狹義和廣義兩種:
狹義:移動互聯網是指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端,通過無線通信網絡接入互聯網。
廣義:指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端,以無線的方式通過各種網絡(WLAN、BWLL、GSM、CDMA等)接入互聯網。
WAP論壇的定義:移動互聯網是指用戶能夠通過手機、PDA或其它手持終端通過各種無線網絡進行數據交換。
1.3 本文對移動互聯網的定義
綜合國內外對于移動互聯網的定義,移動互聯網是指用戶以手機、手持設備(如PDA)等通過移動網絡接入互聯網,使用各類互聯網服務,如網頁瀏覽、定位、移動支付等。這些服務均具有移動終端適配性的特點。
由此我們可以認為,移動互聯網包含兩個層次的含義:首先是一種接入方式或通道,運營商通過這個通道為用戶提供數據接入,從而使傳統互聯網移動化;其次,在這個通道之上,運營商可以提供定制類內容應用,從而使移動化的互聯網逐漸普及。
2 國外移動互聯網發展特點
近兩年來,隨著各國運營商不斷升級網絡,移動互聯網發展迅速,滲透率持續上升。世界范圍來看,由于日、韓移動通信業比較發達,因此,其移動互聯網的普及率也非常高;其他國家則相對較低。截至2008年底,日本移動互聯網滲透率超過80%,韓國超過60%;英國移動互聯網滲透率為20%,美國17%,中國超過30%。
2.1 三種運營模式提供移動互聯網服務
從國外運營商提供的移動互聯網服務來看,從全屏瀏覽到傳統互聯網的熱點運用,到運營商定制內容,種類多樣。所有這些服務沿著從純接入到個性化內容這條線進行排列,具體可分為三個層次:
第一個層次:完全基于接入的服務。主要是提供互聯網接入服務,其典型業務有互聯網瀏覽、適配手機特點的全屏瀏覽等。
第二個層次:基于接入的集成服務。主要是提供基于傳統互聯網的熱點應用,其典型業務包括搜索、Youtube、E-mail、eBay、社區、即時通信等。這些業務主要使用合作伙伴品牌。
第三個層次:基于內容和應用的服務。主要是提供基于運營商定制內容和應用的服務,其典型業務包括音樂、視頻、手機電視、移動支付、定位/導航、游戲等。這些業務使用的主要是運營商自有品牌。
這三個層次代表三種不同的運營模式。第一層次的商業模式是“純粹的接入管道”,全球的主流移動運營商都提供該類服務;第二層次的商業模式是“智能的接入管道”,歐美移動運營商,如Verizon、Vodafone、和黃3等都提供該類服務;第三層次的的商業模式是“精細的內容渠道”,日本移動運營商、韓國移動運營商都提供該類服務。
三種運營模式對運營商資源和運營能力的要求是不同的,運營商選擇何種運營模式需要結合自身資源、能力及市場發展狀況來決定。具體見表1:
2.2 在線和離線兩類服務形態
國外的運營商通過在線、離線兩種方式來提供移動互聯網服務。
(1)在線服務
在線服務通過WAP和Web兩種技術為用戶提供互聯網瀏覽及其他各種內容應用,其中基于Web方式的在線服務正在成為國外移動互聯網的發展趨勢。
運營商實施網頁全瀏覽技術以使用戶在PC端和手機上能夠享受到同樣的業務體驗。如2007年SKT就推出Open Web業務,實現了網頁全瀏覽。
移動運營商推廣無線和固定互聯網的互通服務,用戶在移動環境中可以隨意使用有線互聯網提供的服務,比如移動搜索、移動電子郵件、移動聊天(MSN)和移動博客等。這更加豐富了移動互聯網的業務種類。
(2)離線服務
主要通過客戶端軟件方式來實現。用戶下載并安裝客戶端軟件后,即可以不登陸網站就享受到各類服務,如新聞推送、移動搜索、移動視頻、各種金融服務、游戲等。隨著移動Widget的發展,各種功能的客戶端軟件層出不窮,如待機畫面、移動游戲、電子郵件、聊天工具、移動金融服務、LBS、視頻點播、離線雜志、新聞服務等。
3 國外運營商移動互聯網發展策略
縱觀國外運營商在促進移動互聯網發展方面的做法,本文從網絡、目標市場、合作、終端、資費5個方面分析國外運營商移動互聯網發展策略。
3.1 策略1:升級網絡,提高網速
網絡,尤其雙向高速網絡是移動多媒體應用及高帶寬應用得以發展的基礎。因此,國外運營商非常重視移動網絡的持續升級。目前,國外的WCDMA網絡大部分都已經升級到HSUPA,最高可提供21.6Mbps的下行速率和5.76Mbps的上行速率;而C網運營商如Verizon、KDDI、SKT等均已經把網絡升級到EV-DO Rev.A。網絡速度的提升使其可以承載一系列基于高帶寬和高速率的移動多媒體應用和下載服務,并進一步帶動移動互聯網業務的發展。
3.2 策略2:區分商旅和大眾市場,推出針對性業務
針對高端商旅市場,主推E-mail業務。E-mail服務在歐美商務人士市場比較受歡迎,因此歐美運營商如Vodafone、Verizon等均針對高端商旅市場推出移動E-mail業務。該業務的特點是:兩種收費模式――收取一定的月租費和按流量收費;兩種接收方式――即時接收和只能通過Web網頁接收。
針對大眾市場,為適應小眾化趨勢,推出多樣化應用,包括:溝通類應用,如移動社區、移動IM等;便利類應用,如定位/導航、移動支付/移動商務等;娛樂類應用,如全屏瀏覽、移動視頻、手機電視、移動音樂、移動游戲等。
3.3 策略3:與互聯網巨頭強強合作,引入傳統互聯網熱點應用
傳統互聯網的熱點應用如MSN、社區網站、搜索、視頻等已經積聚了大量的用戶群,提供這些服務尤其是在其他運營商還沒有提供的時候,無疑可以吸引用戶以擴大市場規模。
在這方面做得比較突出的運營商是Vodafone與和黃3。這兩個運營商整合了TOP SP/CP,把自己打造成一個開放式的優質資源匯聚中心。其合作的TOP SP/CP有微軟、Yahoo!、Google、eBay、Youtube、Facebook、Myspace等。這些均是業內頂尖的傳統互聯網服務提供商,而這些服務商所提供的服務基本涵蓋了Internet的主流熱點應用。運營商通過這種強強合作的方式,達到借助合作伙伴品牌影響力來吸引用戶的目的。
3.4 策略4:定制功能終端,配合業務推廣
移動互聯網業務的發展,不僅需要網絡速率和穩定性方面的支持,更需要終端在功能和業務方面的推動。國外3G和移動互聯網服務做得比較好的運營商,無不從終端入手,以定制終端來配合其業務的推廣,而以iPhone為代表的智能終端更是對移動互聯網的普及起到了極大的促進作用。
為了方便用戶使用移動互聯網業務,和黃3設計開發了價格便宜、簡單易用的新的移動終端,集社交網絡、E-mail與短信功能于一體,如和黃3的Skype手機、INQ1Facebook社交手機等。和黃3還計劃于年內推出Twitter手機以及其他新概念手機。
3.5 策略5:資費以流量包月為主
毋庸置疑,在網絡基礎具備、終端功能強大、內容/應用較為豐富的情況下,資費便成為刺激或阻礙移動互聯網業務發展的關鍵因素。
對于國際主流運營商來說,網絡、終端、內容/應用方面的支持與儲備都已經具備,因此,他們為了進一步促進移動互聯網發展,紛紛推出以流量包月為主的資費套餐。如和黃3推出兩檔移動互聯網資費:2.5英鎊/月包10M流量,5英鎊/月包1GB流量。Vodafone的資費套餐更為靈活一些,不僅有包月套餐,而且有按天收費的套餐:5英鎊/月包500M流量,20英鎊/月包5GB流量,50便士/天包25M流量。美國運營商AT&T則按業務、終端推出流量包月套餐,見表2:
4 對中國運營商的啟示
國外運營商在移動互聯網方面已經有了一定程度的發展,也積累了經驗。這些對于在移動互聯網方面剛剛起步的國內運營商來說,無疑具有寶貴的借鑒意義。
4.1 還需大力提高3G網絡覆蓋及穩定性
網絡是提供服務的前提。移動互聯網之所以在3G時代大行其道,是因為3G網絡的高速率使得帶寬型、多媒體型業務的實現成為可能。而從目前國內三家運營商的情況來看,3G網絡的覆蓋率和穩定性還需要進一步提高。截至2009年底,中國電信天翼3G網絡率先實現全國覆蓋,已經覆蓋全國所有縣級以上城市,包括342個地級城市、2055個縣級城市、6000多個發達的鄉鎮;中國聯通的WCDMA網絡已經覆蓋了33個大中城市,基本覆蓋全國地級以上城市、交通干線和重點旅游景區;中國移動的TD-SCDMA網絡已經覆蓋238個城市,全國70%以上地市實現了TD-SCDMA網絡覆蓋,預計2011年底覆蓋率提高至100%。根據國外運營商的運營經驗,網絡覆蓋率達到90%,用戶才會有比較良好的使用體驗。
4.2 需注重與產業鏈進行緊密合作
這里所講的合作,包括與終端廠商的合作,以及與內容服務提供商的合作。一直以來,國內的運營商都更為傾向于自己做內容和應用,而且在與內容提供商的合作中,也經常強調運營商對于產業價值鏈的主導和控制。但在3G和移動互聯網的時代,業務和應用呈現出明顯的多樣化與小眾化趨勢,僅靠運營商的力量是無法為用戶提供多樣化和個性化服務的。這就需要運營商放開胸懷,與產業內的終端廠商、內容提供商緊密合作;同時還要與產業外的相關行業進行合作,為用戶提供便利的服務,如移動商務、定位/導航等。產業鏈內外的廣泛和平等合作將促進移動互聯網的普及和整個產業的繁榮。
4.3 Web方式代表了行業未來的發展方向
可以說,WAP方式是中國移動互聯網發展的一大特色,我國使用手機上網的用戶多數采用WAP接入的方式。最新統計顯示,截至2009年12月,中國WAP用戶總數已接近2億人,具有獨立域名的WAP站點數量約為50萬個,WAP網頁數量約為15.6億個。
然而,Web方式已經在世界范圍內成為移動互聯網發展的主流。Web方式不僅使用戶可以得到與傳統互聯網一致的體驗,也大大節約了社會資源。日本移動互聯網之父、i-mode之父夏野剛先生就認為,手機上的移動互聯網和PC上的互聯網應該是沒有區別的。
4.4 推出有針對性的移動互聯網內容/應用
日韓運營商和英美運營商在移動互聯網的業務側重點及目標市場方面有明顯的差異,這取決于各自的市場發展狀況及用戶的實際需求。不同的運營商也均有其他運營商難以超越的王牌業務,如KDDI的移動音樂服務、NTT DoCoMo的移動支付服務均在日本市場首屈一指,在行業資源整合、服務特色等方面形成了較高的競爭門檻。
國內的市場空間很大,移動互聯網業務正處于起步階段,用戶類型與需求呈現多樣化的特點。這給移動運營商實施差異化的競爭提供了很好的空間,完全可以結合企業自身資源、能力等各方面優勢,為特定的用戶群提供有針對性甚至是個性化的內容/應用。
4.5 以靈活多樣的資費套餐刺激用戶需求
從國外運營商的移動互聯網資費來看,資費方式非常靈活,不僅有包月套餐,而且有按天收費的套餐;不僅有分業務的流量套餐,而且有分終端的流量套餐。靈活多樣的資費方式適應了不同用戶的需要,如不同使用程度的用戶、不同使用特點的用戶等。因此,運營商在制定資費策略的時候,需要同時考慮量、收之間的關系,在資費調整與流量上升之間保持適當的平衡。
【作者簡介】
柴雪芳:現就職于中國電信廣東研究院,長期從事通信行業市場研究、國際運營商經驗跟蹤等研究,在國內多家刊物發表專業文章多篇。
【摘要】文章探討了下一代互聯網IPv6選擇的必然性,簡要介紹了互聯網IPv6化的網絡技術方案及演進步驟。同時,結合國內電信運營商互聯網運營支撐的網絡設備基本情況,介紹了各運營商的一些演進思路和做法。最后,指出總結IPv6研究和實踐的技術成果是高效、低成本地實現全互聯網IPv6化的關鍵要素。
【關鍵詞】互聯網 IPv6演進 雙棧
1 互聯網IPv6及過渡技術概述
隨著互聯網規模的不斷擴大,網民數量的不斷增加,全球互聯網所使用的IPv4地址數量遇到了發展瓶頸;同時,由于互聯網在人們生活中的日益普及,泛在網、物聯網應用的興起,可能使得我們身邊的每一樣東西都需要連入互聯網,更加速其日益走向耗盡的邊緣。根據IANA的報告顯示,到2012年左右基本沒有再可分配的IPv4地址塊資源,互聯網將面臨著一個網絡IP地址基礎資源匱乏的危機。
為應對這一危機,目前普遍認為最有效的解決途徑,便是在互聯網中應用IPv6技術。IPv6是IETF設計的用于替代現行版本IP協議(IPv4)的下一代IP協議。與IPV4相比,IPV6具有以下幾個優勢:具有更大的地址空間;使用更小的路由表;增加了增強的組播(Multicast)支持以及對流的支持(Flow Control),這使得網絡上的多媒體應用有了長足發展的機會,為服務質量(QoS,Quality of Service)控制提供了良好的網絡平臺;加入了對自動配置(Auto Configuration)的支持;具有更高的安全性。當然,IPv6并非十全十美,不可能解決所有問題。如由于IP地址匱乏情況的緊迫,造成IPv6未完善地考慮向下兼容的問題。目前,許多企業和用戶的日常工作越來越依賴于互聯網,人們無法容忍在協議過渡過程中出現的嚴重問題;所以,IPv6技術的采用步驟關鍵是IPv4向IPv6技術的過渡演進和兩者間的互通的問題。
在IPv4向IPv6過渡的初期,基于IPv6的業務還帶有相當程度的試驗和探索性質,Internet上的絕大部分應用仍然是基于IPv4的,Internet的主體也仍然采用IPv4,IPv6網絡僅在局部構成中小型網絡。這一階段的問題首先是使各個相對孤立的IPv6網絡之間能夠相互通信;其次,IPv6孤島需要訪問的資源大部分仍然處在基于IPv4的Internet主體網絡中,需要解決IPv6網絡中的主機訪問IPv4網絡的問題;而且此時IPv6的地址分配還處在IPv4地址的陰影當中,大量IPv6特定網段的地址或者IPv4向IPv6的映射網段地址構成IPv6路由表的重要組成部分。
當基于IPv6的業務普遍實現大規模應用后,從IPv4到IPv6的過渡就進入了IPv4與IPv6并存的中期階段。在這一階段,IPv6網絡已經形成規模,構成了獨立于IPv4網絡的從接入網、駐地網到優秀網的完整網絡結構。這一階段最重要的任務是如何解決IPv4和IPv6網絡中的主機和資源互訪過程中出現的種種問題,其次是如何將IPv4網絡中的節點升級到IPv6,以及如何將IPv4中的網絡資源和業務、應用遷移到IPv6網絡中去。
最后,當IPv4網絡中的絕大部分業務和應用都遷移到IPv6網絡以后,IPv4到IPv6的過渡就進入了后期階段。這一階段與初期階段相反,網絡的狀況是“IPv4孤島,IPv6海洋”。要解決的問題變成了如何連接互不連接的IPv4網絡,如何讓IPv4網絡中的主機能夠訪問IPv6網絡中的資源。
2 互聯網IPv6演進方案簡析
IPv4向IPv6演進是一個長期復雜的過程,因此在短期內不可能一蹴而就。從實際情況出發,目前主要存在“純IP網絡演進方案”和“MPLS網絡演進方案”兩種方案。純IP網絡方案是指仍然在骨干、城域、接入層面使用IP網絡作為承載上層業務的基本手段;MPLS網絡演進方案是指采用MPLS作為承載上層業務的基本手段。
2.1 純IP網絡演進方案
現有IP網絡向IPv6演進時,可以采用雙棧方式對骨干網絡進行升級改造。采用雙棧方式可以保證原有IPv4業務和終端不受影響,并逐步引入采用雙棧或純IPv6的業務和終端。原有IPv4業務平臺和終端與IPv6業務平臺和終端之間可以通過地址轉換/ 映射設備進行互通。當原有IPv4業務平臺和終端逐步向IPv6過渡時,仍然可以保持業務的正常開展和使用,方案如圖1所示。
方案中IPv4終端與業務平臺之間可以直接采用IPv4通信;IPv6終端、業務平臺之間可以直接采用IPv6通信;IPv4終端、業務平臺與IPv6終端、業務平臺之間應當進行地址轉換/映射,并將轉換之后的地址信息通過路由控制層面在網絡中傳播,然后才能實現互通。
2.2 MPLS網絡演進方案
現有IP互聯網絡也可以通過部署MPLS技術逐步向IPv6過渡。對于未部署MPLS的IP網絡,可以在全網開啟MPLS協議,并在網絡邊緣部署雙棧協議,通過6PE、6vPE實現IPv6協議的互通,原有IPv4仍然可以使用IPv4以Raw IP方式互通。IPv6和IPv4的互通需要經過地址轉換/映射,并將相應地址廣播至IPv4域或MPLS域中,該方案見圖2。
對于已經部署MPLS的IP網絡,可以在網絡邊緣部署雙棧協議,并通過6PE、6vPE實現IPv4和IPv6分別互通。在網絡邊緣部署地址轉換/映射,并將相應地址分別廣播到對方域中。
在此方案中,IPv6分組被封裝在MPLS LSP中進行傳送實現IPv6組網,同時也保證了原IPv4業務的正常使用。
但由于MPLS技術較為復雜,寬帶互聯網中用戶與資源數量龐大,訪問關系比較復雜而且不確定,網絡結構和設備情況復雜,因此目前運營商多選擇“雙棧骨干網絡”方案作為演進目標。
3 互聯網IPv6技術演進步驟探討
中國寬帶互聯網主要由骨干網、省網/城域網、接入網構成。用戶直接通過接入網、城域網經骨干網訪問各種資源并進行互訪。目前寬帶互聯網中以純IPv4方式承載各種應用。寬帶互聯網向IPv6演進主要涉及骨干網、城域網、業務平臺及公眾用戶的終端。
由于寬帶互聯網非常龐大,涉及內容龐雜,影響范圍大,需要分步驟、分階段向IPv6演進。本文將整個演進初步劃分為“引入期”、“過渡期”、“成熟期”三個階段。
3.1 引入期
引入期內主要完成骨干網雙棧升級改造,為城域網向IPv6演進奠定基礎。在城域開展隧道、雙棧、NAT等關鍵技術的商用實驗。引入期主要解決地址不足帶來的壓力,在部分區域內部署IPv6或雙棧終端,開展IPv6實驗,對IPv6的技術成熟度和部署模式進行探索。
引入期寬帶互聯網訪問的模型如圖3所示。引入期主要部署內容包括:在骨干網引入雙棧;在城域網部分區域內設置雙棧BRAS、CGN,并對該區域內接入網進行改造使之支持IPv6;在城域網內部署雙棧BRAS的多個區域之間開啟隧道,實現城域內IPv6分組的透傳;逐步在自由平臺中引入雙棧。
引入期中大部分平臺、終端仍然采用IPv4協議棧,城域網僅采用IPv4協議棧、骨干網采用雙棧。僅在部分區域內部署雙棧BRAS和CGN設備,并在該區域內部署IPv6或雙棧終端。
IPv4系統或終端互訪時,過程仍然與純IPv4網絡沒有差別。
IPv6終端或系統的互訪可以采用兩種方式實現:方式一,在雙棧BRAS處建立從源端到目的端的隧道,可以采用6to4、GRE、手工隧道、ISATAP等方式將IPv6分組封裝在隧道中傳送;方式二,在雙棧BRAS處建立從城域網至骨干網的隧道,在骨干網邊緣將IPv6分組解出,在骨干網中采用IPv6路由方式傳送分組,在進入目的地城域網時再次建立1條從骨干網邊緣至目的地雙棧BRAS之間隧道。
IPv4與IPv6系統或終端互訪時,首先在IPv6終端/系統所在區域的BRAS處通過CNG設備進行地址轉換,轉換之后再以IPv4方式互訪。
3.2 過渡期
過渡期在引入期基礎上進一步擴大IPv6部署范圍。過渡期著重推進城域網內IPv6的演進,在前期自有業務平臺部署IPv6基礎上推進其他業務平臺的雙棧部署,同時進一步推動終端上IPv6和雙棧的部署。
過渡期寬帶互聯網訪問的模型如圖4所示。過渡期的主要部署內容包括:對城域網進行雙棧升級;在前期少量BRAS升級基礎上,對所有BRAS進行雙棧升級,并建立BRAS與CNG之間的隧道;部分終端開始部署雙棧或純IPv6協議;自有平臺進一步推進雙棧升級,并在其他業務平臺上引入雙棧。
過渡期進一步推進IPv6在城域網和終端、平臺的部署。過渡期完成在城域網的IPv6部署,并進一步向終端和平臺深化IPv6部署。
IPv4系統或終端互訪時,過程仍然與純IPv4網絡沒有差別。
IPv6終端或系統的互訪時,由于已經完成了骨干網、城域網、接入網的升級改造,因此也可以直接互訪與IPv4互訪沒有差別。
IPv4與IPv6系統或終端互訪時,首先IPv6終端/系統通過所在區域BRAS與CNG之間的隧道實現地址轉換,然后再采用IPv4或IPv6直接互通。
3.3 成熟期
成熟期基本上完成網絡、系統的雙棧升級改造,重點在于IPv6在終端上的部署,當大部分終端采用雙棧或者純IPv6的方式進行通信時,逐步完成終端向純IPv6的遷移。
成熟期寬帶互聯網訪問的模型如圖5所示。成熟期的主要部署內容包括:自由業務平臺和其他業務平臺均完成雙棧升級,終端完成雙棧或純IPv6部署,并逐步擴大純IPv6的比例。
成熟期將完成所有業務平臺的雙棧升級,完成所有終端的雙棧或純IPv6部署,并積極擴大純IPv6終端的比例。
由于網絡、系統、終端均可以采用IPv6協議,因此成熟期終端、系統直接采用IPv6互通。
4 運營商互聯網IPv6支持情況及演進思路
中國運營商寬帶互聯網骨干網主要覆蓋至省會或大城市節點;互聯網業務用戶通過接入網、城域網到達骨干網。目前運營商的互聯網骨干網絡設備對IPv6的支持程度也不相同,目前基本上都支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內和域間路由協議。互聯網網絡中的設備基本上均通過IPv6 Ready第一階段認證(Phase-1),能夠支持基本IPv6功能。但仍有運營商的部分路由器尚不能支持NAT-PT功能,必須單獨部署地址轉換設備。
目前互聯網中的城域網、接入網網絡設備在路由協議上,都能夠支持ISISv6、OSPFv3和BGP4+等域內和域間路由協議,部分設備還支持RIPng協議;在IPv6 Ready方面部分完成第一階段認證(Phase-1),還有部分完成了第二階段認證(Phase-2);在IPv6其他功能方面,都能支持雙棧和隧道功能,部分支持NAT-PT功能。寬帶接入網層面又由于主要采用物理專線或2層技術,涉及的IPv6問題較少,在此,不予深入討論。
目前中國電信已分三階段啟動了IPv6網絡建設:第一階段,從2009年到2011年進行IPv6的試商用,將主要以IPv4業務為主,啟動網絡和平臺改造;第二階段從2012年到2015年進行IPv6規模商用,將出現IPv4與IPv6網絡和業務共存狀態,進行網絡和平臺的規模改造,業務逐步遷移,新型應用和用戶規模持續擴大;第三階段在2015年之后進行IPv6全面商用, IPv6應用占主導,IPv4網絡和業務平臺逐步退出,將解決Ipv4網絡孤島問題。中國移動已在承載網設備實驗室完成了規模測試,在開展了一系列分組域IPv6測試,提出了一種新的IPv6過渡技術――PNAT,并在CCSA立項推動移動終端支持IPv6的技術要求,還通過CNGI項目,中國移動開發了大量基于IPv6的新型業務,彩信、WAP等業務均已實現IPv6-Ready狀態;在2009年,還開展了超高清IPv6視頻通信業務,碼速達到了30M以上;此外,還設計了一套適合家庭的高清業務。中國聯通是CNGI的主要承建之一,2006年成立了通信行業唯一的下一代互聯網寬帶業務工程實驗室,在IPv6業務的創新方面有所突破,開展了所有互聯網話音、數據、視頻IPv6化實驗,表明實施IPv6過渡的技術已具備,中國聯通將穩妥適時的進行網絡的升級改造完成互聯網IPv6化。
5 結語
目前,IPv6的實際部署處于存在著若干IPv6孤島的狀況,僅有少量類似中國的CNGI、日本的e-Japan這樣的純IPv6試驗性骨干網,同時Internet的主體仍然使用IPv4的初期階段。因此,運營商和方案設備提供商們最為關注的是從IPv4到IPv6的過渡技術,以及現有電信設備對IPv6的支持和升級能力。國際內外相關的互聯網組織已經成立了專門的標準工作組,制定了相應的國際標準,同時,已建立了大量的實驗網,對IPv6技術和相關應用進行了大量的研究以及測試工作,這些項目包括但不限于:6BONE、6REN、CERNET2、CNGI。除了這些實驗性的項目,很多的外國公司已經開始提供基于IPv6的業務和應用,比如:日本NTT的全IPv6網絡和美國Comcast的IPv6 寬帶接入業務。這些工作已為IPv6的采用及向IPv4/IPv6的演進做出了有力的支撐。總結這些實驗成果并結合運營商支撐的互聯網網絡的現狀,將有助于高效、低成本地實現全互聯網IPv6化,邁出向下一代互聯網堅實的一步。
【作者簡介】
姜智峰:中國聯通研究院研發部副經理,博士;北京郵電大學兼職教授,《信息通信技術》執行主編。在多媒體信息通信技術、解決方案、IP承載網、電信運營管理等方面有較深的研究;長期從事通信網絡新技術、新業務的規劃、研發、試驗和電信運營管理咨詢等工作。曾在上海交通大學和阿爾卡特上海貝爾及加拿大UBC大學進行博士后研究工作;曾獲2008年中國通信學會科學技術獎一等獎等榮譽和獎勵。40余篇。
【摘要】文章以移動互聯網的優秀產業技術特征為基礎,對運營商面臨的市場需求結構碎片化和長尾化、產業供給結構去中心、競爭邊界移動及產業管制目標結構復雜性等進行了闡述,引出了運營商構建以“關系+行為”為基礎的運營支撐體系的原則;并從用戶行為關系數據管理、業務創新支撐系統、終端運營、客戶價值評估及其產業管制支撐系統五個維度論述了運營商適應移動互聯網時代運營支撐體系的建構方向。
【關鍵詞】移動互聯網 運營支撐體系 用戶關系行為 碎片化市場 長尾
無線通信技術的進步為中國的電信運營商與世界同步迎接移動互聯網時代提供了技術引擎,而3G牌照的發放又從管制政策上做了一次基礎性的松綁。技術的進步和政策環境的變化,使得中國的基礎電信運營商必將面臨與以前完全不同的挑戰,尤其是在運營支撐能力上。對于內生于運營商的、屬于價值鏈中內部變量的運營商支撐能力,運營商必須做出結構性的變革,或許才能適應移動互聯網時代的市場發展和競爭形勢。
1 移動互聯時代的產業技術特征
要理解在移動互聯網時代電信運營商所面臨的運營支撐上的挑戰,就必須弄清楚移動互聯時代的產業技術特征,因為,技術的進步是推動制度變革的重要力量之一。作為移動通信與互聯網的融合產物,移動互聯網的產業技術特征也是這兩者優秀特征的混合體。
1.1 移動通信技術在移動互聯網時代的優秀特征
從電信技術的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態與終端智能化是電信技術在移動互聯網時代的優秀特征。
(1)移動互聯網首要的技術特征是所提供的泛在的移動性的寬帶信息接入能力。移動通信技術的發展,尤其是無線寬帶技術的不斷迭代更新,使得人類社會首次具備了幾乎無縫的通信能力,而且無需考慮空間和時間以及通信對象的運動狀態。在這種情況下,通信或者說信息的發送與接收只取決于通信對象之間的主觀意愿或者說對象之間被設定的規則。
(2)移動互聯網的另一重要技術特征就是通信對象的位置接入和訪問能力。通信對象的位置信息或者說空間信息的獲取能力,尤其是其實時的空間狀態的易感知性能力與互聯網應用的融合的意義遠遠超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動互聯網的應用和業務創新提供了前所未有的空間。
(3)移動互聯網時代的到來是以終端智能化時代的到來為斷代標志的。高度的硬件集成、超強的計算處理能力、標準而且功能強大的智能操作系統、富用戶體驗(RUE)的人機接口以及對應用的支持能力,都為移動終端與通信對象自身的深度融合奠定了技術基礎。正是終端的智能化使得通信對象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個移動的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。
1.2 互聯網技術在移動互聯網時代的優秀特征
從互聯網技術的角度看,關系的組合和重構、內容的聚合與分享,以及新型的應用平臺架構技術將成為移動互聯網時代的技術特征。
(1)對通信對象之間關系的組合重構能力,將極大地改變通信和應用的廣度與深度。這里所謂的“關系”是一種泛關系,即人與人、人與物、物與物之間的關系或者說聯系。尤其是以社交網絡理論和技術為代表的社區應用的出現,在融合移動性和位置的基礎上,或許能夠對移動互聯網時代的信息溝通產生顛覆性結構性變革。
(2)內容聚合和分享技術,是移動互聯網時代賴以存在的資源型基礎。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門檻進行內容描述、發現、分發、重用、組合,實現內容資源的聚合與共享。進一步,Widget、Mashup等開放的業務開發和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅實的基礎。
(3)互聯網的新型平臺應用架構技術是實現信息的大規模存儲、發現、重組的基礎設施。以搜索技術、云計算技術、存儲技術、大規模數據庫的組織管理技術為代表的“后端”應用基礎設施技術,使得移動互聯網時代碎片化的信息的存儲、組織、關聯、重構以及業務的部署和提供不再有障礙。
高度移動性的接入與智能計算能力,以互聯網的新型平臺架構為基礎,以對關系和內容的重新解構與重構的形態構成了移動互聯網的優秀產業技術特征,這種技術特征構成了運營商挑戰運營支撐結構的外部技術約束和邊界。
而同時,新的技術進步也帶來了產業環境的異變。
2 新產業技術特征引致的產業環境突變
對于電信運營商來說,必須充分地認識到由于外部技術環境的變換所引致的產業環境的變化,提前研究和分析其變化趨勢,并適時地調整自己的業務和市場戰略,同時優化內部支撐運營結構。
2.1 運營商面臨的市場需求結構長尾化、小眾化、碎片化趨勢加劇
對于社會公眾及其各個階層來說,無所不在的接入和龐大的計算能力,使得其對信息或者說知識的獲取、表達無論在能力還是方式上都發生了質的飛躍,傳統上因地位、階層、身份、權勢等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導致的一個結果就是依靠信息的不對稱優勢獲得的控制能力和權威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點以任何方式迅速地獲取有關信息。同時,信息傳播的隨時隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產生意想不到的結果。
這種變化表現在對移動互聯網業務的需求上,就是任何產品定位的市場將不再具有普適的價值。整個市場的外在表現是碎片化了的,無論是業務需求屬性、地域屬性還是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業務市場都將是小眾市場。而在小眾化的同時,又是一個長尾市場,其長尾的表現為市場價值的長尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場,對于運營商來說因缺少規模效應而不應該被列入可服務的市場。
因此,從這個角度看,不同于傳統的扁平一體化的電信市場需求結構,在移動互聯網時代,運營商所面臨的市場需求結構更加離散,也更加小眾。
2.2 產品或者說業務供給結構將趨于分布式和去中心化
對于運營商來說,技術門檻和知識門檻的迅速降低,使得規模龐大的個人、合伙組織、中小企業組織具備了在更寬廣的范圍服務更大規模的用戶的能力;同時由于其缺少復雜的制度制約,在服務小眾和長尾市場上,相比大型企業組織而言,就具有更大的競爭優勢。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門檻的存在,選擇與運營商合作也許是最優策略。那么,在這樣的情況下,區別于傳統電信業務集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個人和中小組織進行產品供給的模式使得運營商對產品的創新過程、服務過程、營銷過程、生產過程的控制力度大大削弱。
2.3 產業融合造成競爭邊界和競爭范圍發生移動
不論是原有的傳統電信業務還是新興的移動互聯網業務,電信運營商面臨著相較以前更多的直接競爭產品或者替代產品,其競爭對手也不再局限于電信運營商之間的競爭。同時,高度集成和智能化的移動終端在成為個人信息處理平臺的同時,也使得原先看似不相關的產業在這里高度融合和競爭,比較典型的案例就是金融行業與電信行業圍繞移動支付主導權的競爭與合作。
2.4 產業管制政策目標體系短期內沖突激烈而且管制結構趨于復雜化
由于中國目前在電信、互聯網、廣電的大信息產業范圍之內都尚未形成協調一致的管制政策目標體系、制度機構,更不論在移動互聯網時代隨著傳統行業與信息產業融合的加深所出現的新的業務形態可能帶來的新問題。未來必將有一個摸索和實踐的過程,而這個時期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會隨著移動互聯網時代業務的發展而更加多變。
3運營商改革傳統運營支撐系統的“關系+行為”原則
電信運營商在以傳統電信業務為主時,其運營支撐系統是以計費系統為優秀的,也就是說不管是客戶管理還是業務管理,都是以“如何收費、應收多少”為基礎的,其適應的也是標準化的大一統的電信業務。后來演進出來的客戶關系管理系統、客戶服務系統、商業智能系統、自服務系統乃至有限開放的各類短信、彩信網關、SP業務管理系統,都未能擺脫以收費為優秀的控制痕跡。
而在移動互聯網時代,這樣以電信網絡為優秀的“中心化”的閉環封閉管理的運營支撐系統將面臨巨大挑戰,它將不能適應碎片化的市場需求結構。這是因為小眾化和長尾化的市場需求結構,對于電信運營商目前的運營支撐結構來說,在需求的發現和滿足上將存在巨大鴻溝,同時在差異化的服務能力上也存在極大差距。
那么,對于運營商來說,優化和完善其運營支撐結構的原則應該如何設定,才能適應移動互聯網時代的產業環境特征,從而能夠保持競爭的活力和優勢呢?
筆者以為,中國的電信運營商的運營支撐結構的改革必須以“關系+行為”的重構為優秀,才能適應移動互聯時代的發展要求。“關系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關系的存在才會產生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動互聯網業務需求的基礎。運營商的運營支撐結構的優化必須能夠對這種關系和行為的改善或者說價值的增加提供有效的支持,并能夠通過對關系和行為的綜合分析,為碎片化長尾化的業務需求的發現提供基礎數據和分析能力。
同時,由于小眾和離散的市場結構特性,運營商必須能夠及時地追蹤應用價值在不同的市場碎片之間的流動和分配,根據其價值建立從業務資源、網絡資源到服務資源和營銷資源的動態分配機制,并能利用互聯網所帶來的內容聚合和分享的低門檻技術以及新型的平臺架構技術,完成自己的業務創新的流程再造。
4移動互聯網時代運營商運營支撐結構構建
按照以上適應移動互聯網時代產業技術特征的運營結構的優化調整原則,運營商需要從新建用戶關系行為管理、創新業務運營、調整客戶服務支撐結構、提高終端管理能力、組建價值評估系統、建立適合多業務和多行業融合的信息監控管理系統支撐系統等方面進行運營支撐結構的構建和優化。
4.1 用戶關系與行為數據管理構建
用戶關系及其行為基礎數據運營和管理,將是移動互聯網時代的優秀運營支撐能力。
我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設備乃至設備與設備之間是依靠“關系”存在的。而在移動互聯網時代,無線技術和寬帶技術乃至互聯網技術的進步使得這種關系的建立、保持、調整、改進的技術門檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說“關系”的存在和調整變得更便捷也更容易。
那么,認識到移動互聯網的所有業務的存在價值是為了這種人與人、人與組織、人與設備、設備與設備之間“關系”的建立和調整,并能夠以此為基礎優化自己的業務和支撐體系,就顯得非常重要。
對于這種關系的反映就是溝通對象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動互聯網的業務使用中。
對于運營商來說,由于傳統電信業務運營支撐結構中,各個系統之間既彼此獨立缺少關聯,又缺乏對用戶關系和行為的數據記錄與組織,在移動互聯網時代必將面臨著巨大挑戰。這種挑戰的嚴峻性在于,如果不能從整體的角度按照關系組織業務和服務體系,那么運營商的運營架構就會由于跟隨移動互聯網市場結構的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結果必然是競爭力的喪失而淪為純管道工。
因此,電信運營商首先必須在各個業務系統之間按照“關系+行為”的原則記錄和保存各種基礎數據,同時又要有一個集中的關系和行為價值分析系統,通過對海量數據的篩選為業務的改進提供支撐。
4.2 開放的支持長尾和小眾市場的業務創新運營支撐能力構建
創新支撐能力是避免運營商業務和服務體系被碎片化和獲取競爭優勢的基礎。
對于趨于小眾和碎片化的市場需求結構,運營商單憑一己之力將很難發現有效的需求,或者即使能夠發現也會由于需求結構的迅速變化導致與運營商自己冗長復雜的業務開發機制不匹配而失去市場價值。而且對于那些長尾化和小眾化的市場需求來說,以單個或者少量的規模來看,對于運營商來說可能會存在提供服務成本過高而價值不大的尷尬。因此,運營商必須重構業務創新、運營的支撐結構,以適應移動互聯時代碎片化小眾的市場。
那么,構建一個開放的業務平臺就顯得迫在眉睫。筆者認為,這種開放的平臺必須是通信能力和互聯網技術的融合,也就是說,運營商自身的網絡基礎通信能力、增值業務、營銷服務、計費系統、客戶服務系統的能力接口都需要開放,同時這種開放又要融合互聯網的各種開放的標準和技術,即以互聯網的開放體系開放運營商的業務和服務。
這就需要運營商通過運營支撐結構的調整,實現目前還處于獨立或者關聯不足的各個系統之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個人和中小組織提供業務創新、客戶服務、市場營銷的基礎平臺,而通過這個平臺運營商可以實現在業務供給和業務需求之間小眾市場的有效的長尾聚合。
4.3 終端的運營、管理和控制能力構建
終端運營支撐能力,將成為運營商在移動互聯網時代的優秀抓手。
移動終端作為移動互聯網時代各種業務和服務的最后的承載設備,負責信息的感知、處理、傳輸以及業務和服務的最終呈現。因此,如何對規模龐大、系統異構、功能各異的移動終端進行統一的管理,從而能夠為業務的創新、部署、營銷、售后提供強大的數據支持,將是運營商面臨的一個棘手的問題。
同時,由于移動互聯網是移動通信和互聯網的融合,除了移動終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設備、機器通信模塊上有融合的通信和業務體驗行為。那么,對于運營商來說,只有對這些終端也有一個全方位的統一管理,才能真正地實現全方位立體的關系和行為數據管理。
因此,對終端或者泛終端的運營支撐,將成為決定運營商有效和迅速響應移動互聯網時代小眾、易逝、碎片化需求的關鍵。
4.4 重構業務和客戶價值評估支撐系統構建
有效的價值評估系統支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。
在移動互聯網時代,由于需求規模零散化、客戶分布離散化,很可能會使運營商迷失在小眾需求市場的叢林中,他們可能既不能發現價值的凸點也找不到成本的凸點,結果就是造成資源的極大浪費而迅速消耗掉自己的實力。
那么,對于運營商來說,按照一定原則優化自己的BI系統,建立符合小眾市場和長尾市場的業務價值與客戶價值評估支撐系統就非常必要,而目前源自于傳統電信業務大規模市場營銷和推廣的BI系統將不能適應移動互聯的市場技術特征。
4.5 行業監管數據支撐能力構建
行業管制支撐系統能力構建,將是應對復雜多變的制度環境的必然要求。
我們都知道,在一個技術和社會環境迅速變化的時代,行業管制的政策一般落后于市場業務的發展,而這一點在中國的制度環境中表現得更為突出。在移動互聯網時代,電信、互聯網、廣電自身的大信息產業監管體系還在建立之中,同時傳統產業與大信息產業的融合將進一步融合,在這樣的背景下出現的新的業務和新的市場,或許將面臨著來自不同職能管理部門的不同的監管要求。
對于中國的運營商來說,在移動互聯網高歌猛進的同時,必須按照監管的要求在各個系統中建立可控的管理數據和功能,同時又需要有一個統一的控制和管理中心平臺實現對各類系統和業務的管理,以實現可變的統一策略的分發、功能控制、政策審計的要求。
5 結束語
對于運營商來說,運營支撐能力是其競爭優勢的優秀內部變量,而移動互聯網的出現,使得其競爭范圍和競爭環境都發生了質的變化。認識到在移動互聯網時代的市場需求已經碎片化和長尾化,并能夠依靠在用戶關系和行為管理、業務和服務創新支撐平臺、終端管理、價值評估和行業監管支撐方面的運營支撐結構的優化與調整,運營商或許才能在移動互聯網時代保持競爭力。
【作者簡介】
陳志剛:碩士畢業于中國人民大學公共管理學專業,現就職于中國移動通信集團北京有限公司數據業務部,從事集團客戶行業信息化解決方案的運營管理,專注于運營商集團客戶市場戰略、業務的研究,關注3G、LTE、移動融合業務等多個領域的技術和業務趨勢。
王茜:碩士畢業于北京郵電大學,現就職于中國移動通信集團北京有限公司數據業務部,從事集團客戶信息化解決方案的分析和研究,專注于集團客戶市場、移動集團信息化解決方案的研究,重點關注政府行業、醫療行業、教育行業、交通物流行業。
【摘要】文章論述了微博客的興起與發展歷程,闡明了電信運營商發展微博客的必要性以及優勢,提出了符合中國電信業務需要的微博客技術方案,探討了運營商微博客未來可行的發展道路。
【關鍵詞】微博客 電信運營商 移動互聯網 系統架構 技術方案
1 微博客的興起與發展
微博客(Microlog,Micro-blogging),是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)并可以公開的博客形式。微博客可提供任何人閱讀或僅由用戶選擇的群組閱讀兩種方式。隨著技術的發展,這些文本信息可以通過多種方式傳送,包括短信、即時消息軟件、電子郵件、網頁等。一些微博客甚至可以多媒體信息,如圖片或影音剪輯[1]。
說到微博客就不得不提鼎鼎大名的Twitter。Twitter在2006年3月成立于舊金山。據Twitter 2009年2月的統計結果顯示,的博客文章每月有600萬的獨立訪問者和高達5500萬的點擊率,Twitter已位列常用社交網絡的第三甲;而到了2009年末,市場研究公司ComScore發表報告稱,11月份Twitter美國獨立用戶訪問量達到了1937萬[2];截止2009年12月21日,Twitter在Alexa網頁流量統計中排名第14位。其他國外著名的微博客還有:Jaiku、Plurk、Tumblelog、Thumbcast、Twingr等。
而在國內,自2007年微博客逐漸開始興起:2007年5月,飯否正式上線,提供API、私信、博客插件、短信消息和IM綁定等基本功能;2007年8月13日,騰訊旗下的微博客――“滔滔”上線。至2009年國內微博客井噴式涌現,各大門戶網站紛紛涉足微博客:2月18日,嘀咕上線;5月聚友網旗下9911微博客上線,打造娛樂化的微博客平臺;10月新浪微博正式公測;11月,百度貼吧個人中心(i貼吧)在上線兩周后推出“狀態分享”功能;12月,搜狐旗下的ChinaRen校園微博內測。
2 電信運營商與微博客
2.1 電信運營商發展微博客的緣由
隨著3G網絡建設的逐步完善,移動互聯網時代越行越近。移動互聯網代表的不僅僅是高速上網,更意味著高速上網背后豐富的互聯網應用服務,那正是移動互聯網的“金礦”所在。移動設備制造商、移動運營商、互聯網應用提供商都自我定位于移動互聯網生態系統的中心位置,寄希望于掌握移動互聯網的主導權,因為誰掌握了主導權,誰就能分到更大的“蛋糕”。Apple公司iPhone+App Store的成功,Nokia宣布從終端制造商向移動互聯網公司轉型,摩托羅拉Android手機大打社交牌,這些例子都表明移動設備制造商對移動互聯網這塊大“蛋糕”虎視眈眈;而互聯網應用提供商憑借在互聯網領域積累的用戶和經驗,也希望在互聯網加上移動性后能延續其成功;而根據全球最成熟的3G市場――日本的經驗:3G用戶占移動用戶大部分后,運營商的主營收入會由語音收入轉為數據收入,移動互聯網將成為運營商的命脈。因此,為了在移動互聯網上獲得更大的收益,運營商應該把目光放在移動互聯網業務應用上,為用戶提供更多的互聯網服務。
隨著社交網絡時代的來臨,微博客成為信息分享和的絕佳平臺。作為一種分享與交流平臺,其最鮮明的特點是平民化,讓每個人都能坐擁一個“大喇叭”,從而享受到自我展示和成為被關注中心的滿足感。作為一種分享與交流平臺的微博客更注重時效性和隨意性,更能表達個人每時每刻思想的最細膩動態;同時,短信、Wap、Web、客戶端等多種多樣的更新方式,極大地方便了用戶的使用,也有利于發揮運營商的優勢。
(1)可增加用戶黏性,提高用戶離網成本
微博客記錄了用戶的精彩瞬間和心路歷程;運營商利用手機號碼的唯一性,將用戶帳號與手機號碼捆綁;同時,提供WAP、短信免登錄等手段提升用戶體驗,養成用戶使用運營商微博客的習慣,從而增加用戶黏性。
(2)可成為推廣增值業務的平臺,促進增值業務的發展
微博客可以利用短信、彩信、Wap等方式予以更新,從而促進相關增值業務和數據業務的發展。當微博客具有一定的用戶基礎后,可與號百業務相結合,提供企業信息、精準廣告、消費者監測等增值業務。
2.2 電信運營商發展微博客的優勢
電信運營商發展微博客具有以下天然優勢:
首先,微博客最突出的特點是移動性、及時性,而電信運營商本身所擁有的資源能保證其以最低的成本實現這些特性。通過短信、彩信、手機上網等方式,電信運營商的微博客用戶可以隨時隨地一小段文字和圖片信息。與運營商幾乎是零成本提供這些服務相比,雖然其他微博客提供商也可以為用戶提供同樣的更新方式,但所需成本卻大得多。
其次,運營商擁有客戶的真實身份、真實關系等檔案資料。運營商的CRM數據庫有用戶詳細的基本信息;詳細話單記錄著用戶真實的社會關系。利用這些數據,運營商可以進一步挖掘用戶的興趣愛好,為用戶推薦感興趣的業務、信息以及認識的好友等。
最后,電信運營商還擁有龐大的用戶基礎。據工信部網站數據顯示,我國移動電話用戶數已突破7.4億。即使移動電話用戶最少的中國電信用戶數也突破了5千萬,預計到2010年底,用戶數將達到1億。電信運營商擁有如此龐大的用戶群優勢,是其他微博客提供商所無法比擬的。
3 中國電信的微博客
中國電信作為新進入的移動運營商,盡管移動電話用戶數在三大運營商中最少,面對移動互聯網的浪潮,還是將打造具有中國電信特色的微博客,列為中國電信移動互聯網重點發展業務之一。
3.1 典型應用場景
(1)名人博客
如圖1所示,著名股市評論員楊X開了自己的微博客,很多微博客用戶紛紛把他的微博客設置為關注對象。一日,股市波動巨大,他發表了短小精干的微博客信息:“洗盤結束后將進行絕地大反彈!”關注楊X的微博客會員小艾很快收到微博客系統發出的短信通知:楊X剛剛了新的微博。小艾心有戚戚,用短信回復:“太精辟了,我也看好后市,準備全倉殺入。”當博主用最快的速度了自己的觀點后,關注者隨即將得到最新的通知和回復。
(2)現場直播
當小劉突然發現對面的辦公大樓竄起濃煙與火苗,他立刻報了火警,同時,用手機進行微博現場報道,不斷報道最新的火勢情況:“哇,濃煙滾滾,火勢沖天。”“3輛消防車趕到了,升起了云梯。”“開始噴水滅火了,又趕來了2輛消防車。”……“火終于被撲滅了。”這些消息引起博友的關注,很多在附近居住和工作的人將小劉的微博客加入關注對象,以關注事態的進展。這種方式讓民眾關注的信息得到了有效傳播。
(3)產品與品牌傳播
微博客推出“品牌頻道”,企業可以在微博客網站構建品牌頁面,同時組建多種品牌小組,讓同一品牌的粉絲能夠聚合在一起。而企業通過平臺可以向用戶發送各種新品、促銷信息,由于微博客具有即時性和分享性的特點,因而可讓一個消息迅速傳播到有相同興趣愛好的圈子里,甚至用戶之間也可進行互動,將信息轉發給其他好友。這種方式增加了公司品牌直接接觸消費者的機會,有利于推廣品牌,同時也有利于維護品牌認知和客戶忠誠度。
3.2 系統功能框架
如圖2所示,中國電信微博客系統主要包括Open API、優秀功能平臺、基礎電信能力封裝三大部分。
(1)Open API
Open API是微博客平臺對外提供的接口。這些接口將開放給第三方的開發商,使得開發商可以利用平臺提供的統一認證、用戶信息、博文信息、搜索等功能。
統一認證接口:提供用戶認證的單點登錄,實現一次認證就可以在所有應用會話中通行,簡化用戶煩瑣的認證操作。
個人信息接口:對有權限的用戶和第三方應用系統,按級別提供個人信息的查詢和更新。
博文信息接口:對有權限的用戶和第三方應用系統,按級別提供博文的查詢和更新。
搜索接口:對有權限的用戶和第三方應用系統,提供用戶(博主)和博文的搜索功能。
(2)優秀功能平臺
優秀功能平臺,實現了微博客的優秀功能。
用戶認證:與電信的統一認證體系相連,提供統一的登錄認證功能。
賬戶管理:為用戶提供賬戶信息的管理功能,以及跟隨(follow)關系的管理功能。
博文與消息:提供博文的、查詢、回應、轉帖、收藏等功能,同時也提供私信、公開信等服務。
群組圈子:提供群組功能,對某一話題感興趣的用戶可以組建一個小組,群組內的發言所有群組成員均可看到。
審核管理:提供對博文的系統自動審核和人工審核功能,過濾敏感信息,防范政策風險。
系統管理:提供熱門話題管理、排行榜、博主推薦、博文推薦等功能。
(3)基礎電信能力封裝
該模塊封裝了短信、彩信、點擊撥號、位置服務等基礎電信能力,為優秀功能平臺提供能力調用,這些能力也可以通過Open API開放給第三方應用使用。
3.3 系統實現
中國電信微博客系統采用分層式架構實現。系統架構如圖3所示。
(1)展示層
提供了Web和WAP兩種方式的展示界面,用戶還可以通過短信、彩信來更新博文。
(2)業務邏輯層
集中了絕大部分的業務邏輯實現。Web、WAP頁面以及Open API都是通過調用業務邏輯層實現所需功能。
(3)數據緩存層
針對互聯網應用實時性強、數據訪問集中的特點,系統專門使用了分布式數據緩存系統作好數據緩存。把訪問最頻繁的數據放在內存緩存中,提高訪問速度。
(4)DAO構建層
實現了所有的數據庫DAO訪問。
(5)數據庫控制層
提供了分布式數據訪問控制。為了支持大規模用戶量,數據采用分布式存儲。為了方便地進行系統的水平擴展,數據的分布采用一致性哈希算法[3],把數據分散到不同的數據節點。
4 運營商微博客未來之路
時至今日,雖然微博客已經遍地開花,但商業模式仍然尚不明確。無論是國外的Twitter還是國內的新浪微博,其盈利模式都還處于探索之中。電信運營商也需要尋找一條微博客發展的未來之路。
4.1 與其他增值業務融合,成為內容聚集和分發的平臺
作為電信運營商,并不需要微博客直接產生營收,而旨在通過微博客這樣的內容聚集和分發平臺,促進其他增值業務的發展,從而間接促進其經濟效益提升。例如微博客上有用戶上傳的許多精彩畫面,與沖印融合,就可以提供一站式的照片上傳、沖印、配送服務;與手機視頻結合,可提供視頻即拍即傳,隨時隨地視頻上傳與分享服務;與號百業務融合,可為用戶提供網絡訂購與支付服務,為后向商家提供宣傳和推廣的平臺。
4.2 用戶行為分析,掌握用戶的潛在需求,精準信息推送
微博客記錄了用戶細膩的思想動態,通過分析用戶的行為,有利于掌握用戶的興趣愛好、潛在的業務需求,可有針對性地開展業務營銷和精準信息推送。用戶在微博客上發表的對商品和服務的抱怨、意見和建議經分析與匯總后,可以成為進行消費者監測的有效工具。
4.3 完善企業信息管理和協同辦公功能,打造Yammer式企業微博客
Yammer是一個針對企業用戶的微博客。在美國,以Yammer為代表的企業受到青睞,許多企業使用他們的服務。Yammer服務的優秀是:完善的企業信息管理,企業可以對員工信息進行整合和管理,疏導員工的敏感信息;便捷的協同辦公功能,企業管理者可以及時了解員工的工作狀態及存在的問題,團隊的成員可以在群組中實時提出問題,請求幫助或提出解決問題的思路等[4]。Yammer的商業模式很簡單,就是向企業會員收取會員費。
Yammer式的企業微博客在中國尚處于萌芽階段,對于擁有眾多政企客戶的電信運營商不能不說是一個難逢的機遇。
【作者簡介】
楊豪杰:畢業于中山大學軟件工程專業,工學碩士,現就職于中國電信廣州研究院信息應用開發部,主要從事互聯網及信息應用研究。
袁立宇:畢業于華南理工大學計算機科學專業, 工學碩士,現就職于中國電信廣州研究院信息應用開發部,主要從事互聯網增值業務研究。
趙 華:畢業中國科技大學信息管理與信息系統專業,工學學士,現就職于中國電信廣州研究院信息應用開發部,主要從事互聯網應用研究。
1 引言
中國移動互聯網業務發展始于2005年，之前主要以Wap的方式作為網絡支撐。自2009年工業和信息化部發放3G牌照以來，中國三大運營商加快了移動互聯網業務方面的投資與建設步伐。志在以3G技術提升移動互聯網業務品質，拓展移動互聯網用戶規模，爭奪市場份額。2移動互聯網發展現狀
近年來，移動互聯網產業發展迅猛，據最新數據顯示，2011年第2季度中國移動互聯網用戶規模達3.69億人，環比增長7.6％，相比去年同期呈現72.3％增長速度；市場規模達到77.9億元，同比增長93.8％，環比增長20.9％。同時全球的移動互聯網用戶規模和市場規模也已超過10億和40億美元。
以上數據體現出龐大的移動互聯網業務需求和市場潛力，究其原因主要在于：網絡質量提升、終端接入多樣化和用戶類型多元化。
2.1網絡質量的提升
3G牌照發放后，國內三大運營商寄望于通過3G網絡的速度優勢，以提升移動互聯網業務的用戶體驗。紛紛致力于3G網絡的規模化建設。為彌補3G信號的覆蓋問題，采用2G、3G、Wi-Fi互補的方式，在全國多個地市開展無線城市建設項目；同時，三大運營商均涉足4G網絡的測試與試點，為即將到來的4G高速移動互聯網積極準備。
2.2終端接入的多樣化
在終端方面，智能終端的飛快發展也大力推動著移動互聯網產業的升級，從炙手可熱的iPhone、新機不斷的HTC到背水一戰的NOKIA都暗示著未來的移動終端競爭，是OS的競爭，也是用戶體驗的競爭。
IOS、And roid、Windows Phone、Symbian、MeeGo等多種OS間的功能日益趨同，多點觸摸、GPS定位、高清攝像、超大存儲等硬件設備配置的日益趨同，縮小著移動互聯網業務用戶體驗的差異。
并且所有的OS，無論是否開源，都不再局限于手機終端的使用，終端廠商可以根據市場需求，推出搭載移動接入設備(SI M卡模塊、Wi-Fi模塊)的不同類型移動互聯網終端，諸如：平板電腦、MP3、手持游戲機、電子閱讀器、車載GPS等，使得用戶可以在不同設備間無縫體驗相同的移動互聯網業務，大大降低了由于設備局限引起的業務不連貫現象。
2.3用戶類型的多元化
由于移動互聯網業務資費門檻較低，手機終端的操作復雜度遠遠低于個人PC，各種文化層次、年齡層次、收入層次的用戶都愿意使用該類業務；用戶需求的存在，使移動互聯網業務提供商愿意為某類特定人群開發相應的業務，如商務人士適用的移動辦公、年輕群體適用的移動多媒體、家庭主婦適用的本地商品價格對比等。業務類型的豐富又進一步促進用戶規模的發展，如此良性循環，最終擴大了移動互聯網業務的用戶類型，為用戶規模持續增長奠定基礎。
3 移動互聯網業務特征
移動互現網業務特征可以從業務運營和業務類型兩個角度加以分析。
3.1從業務運營角度分析
移動互聯網最初只是由電信運營商提供互聯網接入服務，典型業務包括互聯網瀏覽等，但自從1999年NTT DoCoMo推出imode服務以來，移動互聯網發展成電信運營商與內容提供商合作開展的模式，即基于移動網絡接入的集成應用服務模式。隨后，由于手機終端功能與系統的不斷強大，出現了APPLE等以終端廠商為主導的應用商店型服務模式，使移動互聯網更多地作為一個接入渠道，實現類似于互聯網的應用功能。由此，業務運營地位的爭奪在終端廠家、內容提供商、電信運營商之間展開了。
終端廠商，如APPLE、三星、NOKIA都推出了自己的應用程序商店，用戶可以通過多種環境獲取商店中的應用，其中的移動互聯網應用又可以通過多種網絡環境運行和進行數據交互，這種方式基本擺脫了電信運營商網絡的束縛，實現了業務運營的獨立。
終端廠家的這種模式是國內電信運營商最不希望看到的，因此電信運營商采用多種方式來干擾或影響這種商店消費式的運營模式，如自行推出應用商店(中國移動的Mobile Market)、與終端廠家合作定制(中國移動的“心機”)、引入機型合作分成(中國聯通引入iPhone)等。
內容提供商除一直致力于移動互聯網業務的老牌企業外，還出現了很多互聯網企業涉足移動互聯網業務的現象，如Google不僅推出了And roid系統和終端，還建立了“電子市場”，最近開始提供基于云概念的Google+服務；Facebook、Twitter等公司也推出了相應的移動互聯網應用。在如此復雜的產業環境，如此多維的運營模式中，電信運營商如何發揮優勢，在產業鏈中占有一席之地，值得深思。
3.2從業務類型角度分析
3G網絡普及，大大拓展了移動互聯網業務的類型，從早期的Wap資訊類信息的獲取，發展到Web形式的多方位業務類型，包括移動lM、移動支付、LBS、移動多媒體、Web瀏覽、NFC等。
根據服務類別，移動互聯網業務可以分為以下幾類：資訊類、社交類、娛樂類、支付類、服務類、商務類等，具體可參見表1：
Gettag公司在《全球移動互聯網市場數據》中呈現的一個信息，可說明目前全球手機用戶最喜歡使用的移動互聯網業務為：手機游戲、天氣資訊、手機地圖、社交網絡、手機音樂、新聞資訊、娛樂資訊、手機訂餐、手機視頻。預計到2012年，全球移動互聯網的十大熱門應用為：移動匯兌、LBS、移動搜索、移動瀏覽、移動健康監測、移動支付、NFC、移動廣告、移動JM、移動音樂。
正如著名IT風險投資人約翰?杜爾(John Doerr)于2011年2月提出的一個概念“SoLoMo'’一樣，未來移動互聯網業務類型的發展方向就是So
SociaI，社交；Lo――Local，本地位置；Mo――MobiIe，移動網絡。電信運營商的移動互聯網運營的切入點就是Mo，移動網絡。
4 電信運營商優劣勢分析及發展建議
4.1優勢
國內三大運營商經過近20年的運營與資源積累，在開展移動互聯網業務中呈現出以下優勢：
(1)龐大的用戶規模
截至2011年6月30日，中國移動總用戶數達到6.17億，中國聯通總用戶數達到3.29億，中國電信總用戶數達到3.51億。可見在移動通信市場，電信運營商品牌的影響力絕對處于強勢的地位。據工信部的數據，到2011年4月，中國的移動通信用戶數超過了9億，從某種意義上說，意味著移動互聯網有9億多的潛在用戶數，這對電信運營商移動互聯網運營既是機遇也是挑戰。
(2)稀缺的號碼資源
號碼資源是電信運營商獨有的資源，雖然號碼實名制還未正式展開，但至少目前的號碼資源仍標識著用戶在移動網絡的身份，用戶的基礎信息、使用習慣、關系信息都通過手機終端這一媒介與號碼資源進行了綁定，開展用戶關系管理、用戶數據挖掘的工作由于號碼資源 的存在而變得簡單。電信運營商如何保護、利用號碼資源，是發展移動互聯網業務的第一步，也是與內容提供商開展合作的籌碼之一。
(3)雄厚的自有資金
國內三大運營商，特別是中國移動擁有雄厚的自有資金，在新技術新業務研發方面投入了較多的資源，取得了較好的收益。在移動互聯網運營方面，中國移動斥資在全國成立了八大基地，包括廣東互聯網基地、浙江閱讀基地、四川音樂基地、上海視頻基地、遼寧位置基地、湖南電子商務基地、江蘇游戲基地和福建手機動漫基地。各基地業務類型不同，業務領域研發重點不一，推出的移動互聯網業務各有特色，而這些沒有雄厚的資金作為后盾是無法實現的。
(4)成熟的網絡覆蓋
與國外電信運營商對比，國內三大運營商網絡覆蓋在規模上優勢明顯。移動互聯網業務開展的載體是移動通信網絡，業務活動的順利開展有賴于優良網絡的支撐。三大運營商成熟的大規模網絡覆蓋正是其運營移動互聯網業務的關鍵。
4.2劣勢
與國內外的移動互聯網企業相比，國內電信運營商存在著以下關鍵性的不足：
(1)沒有專業運營團隊
目前，國內電信運營商除了幾個關鍵業務以獨立的公司模式運營外，大多數業務都由各地市分公司分別運營，相互間信息溝通不夠充分，客戶體驗由于區域的切換而差異明顯。而內容提供商、終端廠家由于其業務的專一性，大多設置了專門的運營團隊開展業務運營，能夠更好地了解客戶需求、分析客戶行為，為改善業務體驗提供基礎數據。
這就是為什么電信運營商有優質的網絡、優秀的業務，卻得不到用戶認可和應有收益的關鍵所在。
(2)缺乏優秀內容源
以中國移動為例，中國移動自推出Wap服務以來，采用的是由內容提供商提供內容，中國移動提供業務與網絡的模式，這在移動互聯網發展初期尚是一種雙贏的模式；但如今，隨著Web訪問形式的普及，內容提供商已有能力擺脫電信運營商，自行開展相應的移動互聯網業務，間接使電信運營商優質內容源減少，提供的業務和資訊無法吸引中高端客戶。
(3)創新業務響應慢
國內三大運營商規模龐大，且各省都有分公司，對于項目的投資均采用分級下達的模式，因此每個項目自下而上、自上而下的周期較長。而移動互聯網業務呈現的特點是創新、小巧、業務導入期短。當新的業務概念出現時，其他業務提供商可以很快將概念商業化，推出具體的產品；而電信運營商由于內部管理流程冗長，很可能錯過最佳的業務進入期。
4.3發展建議
總結以上優勢和劣勢，筆者對電信運營商移動互聯網運營提出幾點建議：
(1)網絡方面
移動互聯網業務依賴高速的網絡支撐，目前3G網絡的覆蓋率以中國電信最高，中國聯通次之，中國移動最弱。三大運營商要發展移動互聯網業務，務必進一步提升3G網絡的覆蓋率與穩定性；同時，國際上很多國家已經開始了4G網絡商用，而我國4G網絡還處于初級階段，國內電信運營商應未雨綢繆、大力投入，積極參與4G網絡的研究與測試，為未來4G商用與移動互聯網的高速發展夯實基礎。
(2)產業鏈方面
電信運營商應注重產業鏈的發展，加大與成熟內容提供商和終端廠商的合作力度，并可考慮通過資金和技術支持，讓新的內容提供商參與自身的移動互聯網應用開發，以提升對方的合作忠誠度。
更進一步來看，電信運營商應更具長遠戰略眼光，積極與產業鏈內外研究機構合作，將新技術、新概念引入移動互聯網產業中，如物聯網、云計算等新技術的普及應用，以便主導未來產業鏈發展。
(3)號碼與資費方面
電信運營商應充分利用號碼資源，挖掘客戶需求，建立從認證、查詢、支付、評價一體化的客戶賬戶管理；制定靈活的資費套餐，凸顯出自身移動網絡的優勢與重要性。
(4)業務與運營方面
電信運營商應采用實體或虛擬的形式，成立專門的移動互聯網運營部門，縮短業務審批、研發、建設中的管理流轉周期；選擇性地更新與推出有自身優勢的業務，如手機音樂、移動IM、手機郵箱、移動存儲等。
[摘要]移動互聯網時代用戶的需求從單一性質的通信需求逐漸轉變為融合性質的社會化需求，傳統電信運營商對產業鏈的控制能力在逐步減弱，發展3G移動互聯網、提升業務能力成為發展方向。文章指出運營商要在挖掘、發展和保有用戶方面探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗測評模型、客戶價值評估體系、競爭對手檢測體系，進而提升3G業務能力，在移動互聯網產業鏈上取得優勢地位。
[關鍵詞]移動互聯網 運營商 3G 業務能力
1 引言
移動互聯網時代，新業務豐富多彩、種類繁多，且新業務在總體收入占比中越來越高。為應對市場競爭并有效滿足客戶需求，運營商需要對自身角色進行有效定位，對與業務能力提升緊密相關的客戶體驗、客戶價值等進行深入的研究。
2 發展3G業務面臨挑戰
在發展3G業務的過程中，各大運營商雖然已經有了很多成功的嘗試，但是在品牌定位、用戶細分、終端銷售、套餐設計等方面仍然面臨著一系列問題。
2.1用戶需求驅動電信產業發展方向發生改變
移動用戶的需求從初期單一性質的通信需求逐漸轉變為融合性質的社會化需求。用戶的需求依次發展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會化需求(參見圖1)。
在傳統互聯網和2G／2.5G時代向移動互聯網平133G時展的過程中，運營商的開放性、創新能力、市場化能力、用戶體貼度、內容能力變強；控制力、前向收費能力、渠道能力、增值服務能力、支付／計費能力變弱。只有在產業發展局限在通信需求層面時，電信運營商才對整個產業鏈有絕對的控制權。隨著用戶需求的不斷變化，傳統電信運營商的控制力也隨之減弱，同時也面臨著從管道向業務的轉型，因此業務能力提升的需求顯得尤為迫切。
2.2移動互聯網產業新的生態體系
圍繞用戶需求，整個移動互聯網產業已經形成了一個不斷發展的生態體系，如表1所示。
2.3終端廠商逐步占據主導地位
蘋果公司歷史性地打破了中國電信運營商與終端廠商的合作機制，第一次站在“甲方”的位置，標志著終端廠商在產業鏈中開始逐步占據主導地位。
(1)蘋果公司
蘋果公司發揮對用戶體驗的控制優勢，構建了開發者社區開發市場，并逐漸從產品驅動轉型成為信息驅動，實現控制移動互聯網產業鏈的優秀戰略。蘋果公司構建的平臺如圖2所示。
(2)小米科技
國內的移動互聯網公司小米科技采取迂回發展路線，進行產業鏈布局。小米科技沿著“應用軟件米聊、讀書等軟件手機操作系統MIUI小米手機”這一迂回路線，實現移動互聯網產業鏈的布局。
其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手機平臺，跨移動、聯通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具；MIul是一款Android手機操作系統，針對原生Android系統超過100項改進，用戶覆蓋23個國家。小米手機，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，雙核的處理器)、低價位的智能手機。
這樣，小米科技在產業鏈中一下占據了移動互聯網內容、應用、服務、應用支持平臺、業務支持平臺等幾個上層環節，對整個移動互聯網產業鏈影響深遠。
2.4移動互聯網企業的盈利模式
成功的移動互聯網企業都在某一個優秀領域處于絕對的領導地位，并且有其優秀的盈利模式。其中，向用戶收費的前向模式和向廣告商收費的后向模式都是存在的。移動互聯網的盈利模式參見表2。
從2010年度財報中可見，騰訊2010年總收入為人民幣196.460億，其中網絡廣告收入占比7％，互聯網增值服務收入占比79％，屬于前向收費為主的互聯網企業；人人網2010年收入5.1億，其中廣告收入占比42％，在線游戲收入占比45％，屬于前向、后向收費相結合的企業。3傳統運營商的定位
如果傳統運營商不對現有的業務能力進行提升，那么在未來產業鏈中就極有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發展3G移動互聯網、打造一站式的移動互聯網生活平臺才有可能避免這種情況發生，讓運營商加入到移動互聯網的業務中來，這也是發展3G業務的宗旨和定位。
3.1發展3G移動互聯網
發展3G移動互聯網業務，應該結合運營商已有的優勢，發揮既有的多項增值業務強項，通過協同的方式打造互聯網生活平臺。開展本地化應用，基于本地化運營的思路已經被LBS、團購網站所證明，運營商在本地化領域具有天然的優勢。關注用戶體驗，傳統互聯網用戶的挑剔性也移植到了移動互聯網領域，良好的用戶體驗能夠使得用戶產生極高的業務粘性。統一移動互聯網入口，運營商通過天然的用戶唯一標識――電話號碼，能夠將用戶的移動互聯網生活入口統一起來，為業務規劃提供便利條件。加強用戶交互，不同類別用戶對于3G業務和產品的需求不同，消費習慣也不同，個性化、交互性的服務能夠很好地契合用戶的需求，有利于加強用戶之間的聯系，提高用戶忠誠度。加強開放與合作，與優秀的本地企業達成資源互換、互惠共贏的合作模式，以迅速擴大業務層面。
3.2一站式移動互聯網生活平臺
如圖3，打造一站式移動互聯網生活平臺的戰略目標需要從5個方面著手：
(1)優秀立足點：基于移動終端和移動網絡優勢的互聯網業務。
(2)優秀商業模式：創新雙向收費模式，實現通信及信息服務價值的提升。此處的雙向收費模式指在產業鏈中的前向和后向收費。
(3)產品定位：打造用戶社交網絡平臺，重點整合信息消費品和消費品信息兩種形態的產品。
(4)用戶定位：滿足互聯網時代的用戶溝通交往、信息消費需求。
(5)產業鏈定位：打造開放平臺，推動優秀開發者合作共贏，引領產業發展。
執行一站式移動互聯網生活平臺的戰略目標關鍵點在于擁有用戶，其具體包括挖掘用戶、發展用戶和保有用戶。
挖掘用戶，應通過調研、訪談、測試，分析3G業務潛在用戶的行為屬性及消費特征，鎖定目標用戶群體，挖掘目標用戶對3G業務和3G終端的需求點和關注點(終端價格、操作系統、業務偏好、資費標準等)。
發展用戶，應通過數據分析，研究3G用戶的業務使用偏好、流量結構、資費結構等，制定合理的“終端+業務+流量”的資費套餐，豐富流量經營的內涵和落地舉措。
保有用戶，應挖掘渠道建設、廳店宣傳介紹、售后服務等方面的短板，策劃3G業務和終端的營銷模式、渠道建設、廳店布置等方案舉措。此外，策劃社區、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動方案，加強與3G用戶的互動及帶動3G用戶的社交，維系用戶關系，提高用戶忠誠度。
4 業務能力提升策略
早在十年前，電信業已經從賣方市場轉向買方市場，伴隨著移動互聯網時代的到來，對用戶的爭奪已經 成為決定競爭勝負最重要的指標。下文對業務能力提升方法的分析，主要集中在對用戶的感知、體驗和競爭對手的分析上。
4.1客戶體驗感知管理
建立基于客戶對3G終端和3G業務的體驗感知管理體系，系統性地影響客戶對3G品牌的認知和體驗心理，培養客戶對3G品牌的認同度。
AIDAS法則是1898年美國消費者心理學學者劉易斯(Lewis)提出的，是用來說明客戶接受一個新事物有一個逐步發展的心理過程。在過程中針對性地進行客戶體驗感知的管理，能夠較快地對客戶的欲望加以催生和誘導，吸引客戶購買和消費。
參見圖4，應用AI DAS法則，從客戶進入營業廳辦理業務開始就對客戶進行分類，針對每一類客戶的行為特征和服務訴求，提供針對性的3G業務體驗過程，提升客戶對3G業務的感知。進而使得客戶對3G業務和3G終端產生興趣，并嘗試體驗，激發購買和開通欲望。此外，要注重廳臺營銷，由于長時間形成的行為習慣，客戶習慣性辦理繳費、選號、咨詢等，而忽略廳內3G業務相關信息。
4.2客戶體驗測評模型
通過客戶體驗測評技術，準確把握客戶價值，識別客戶業務需求和終端需求，為3G業務和3G終端宣傳推廣提供改進方向，以加強客戶認知和認同，形成購買心理。開展廳內客戶攔訪、小組座談會、BOSS數據分析等調研活動，研究用戶需求偏好和行為習慣，用以研究不同類別的用戶與3G業務的匹配程度，為布置廳臺、設計業務套餐提供依據。
客戶體驗測評模型，由客戶體驗價值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構成。
客戶體驗價值模型，分析客戶動線過程中的價值需求類型，為3G業務宣傳改善提供方向。
客戶體驗分析模型，按照客戶進入到營業廳的客戶服務流程分成各個階段，包括：尋找、到達、進廳、環境感知、客戶咨詢、預處理、徘徊、產品體驗購買、自助服務、排隊等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結束、爭議、離開。針對上述各階段的客戶體驗要點，進行分析、調研，最終做到標準化。
客戶體驗改善模型，從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個維度進行分析，得到客戶體驗改善的方向。
客戶體驗仿真模型，基于實際的調研數據，構造出業務辦理區、柜臺分流、等候區、VIP室、取號機等的數學函數，從而設計出客戶體驗的仿真系統模型。
4.3客戶價值評估體系
甄選高價值客戶，邀請客戶參加3G用戶俱樂部，培養成為種子用戶，傳播3G終端和3G業務，形成口碑傳播效應。客戶價值評估體系如圖5所示，包括：
客戶價值界定：界定此次項目中客戶價值的包含要素，客戶價值取值的時間區間等。
評估指標庫建設：構建客戶價值評估指標體系，各項指標均應能夠定量或定性來取得數值。
數據集市建設：評估指標取值所需要的數據平臺來源、數據字段、數據清洗和轉換等。
模型開發：選擇適合的算法來構建客戶價值評估模型。
評估模型：由行業專家、業務人員共同對模型運算結果進行調整和評定。
決策：業務人員根據客戶價值來改善及提升服務。
4.4競爭對手監測體系
建立競爭對手監測模型，對標競爭對手在品牌推廣、渠道建設、套餐設計、終端體驗等環節的措施和方案，分析競爭對手長處和短板，建立差異化競爭優勢。可以采用的方法包括：
“神秘客戶”體驗：建立電話普查樣本框、重點參照省份樣本框、競爭對手樣本框。通過“神秘客戶”方式進行撥測和體驗。
目標網站月度跟蹤：建立網站普查樣本框、競爭業務網站樣本框，密切關注其最新開展的業務和促銷推廣活動。
案頭研究作為補充：通過行業新聞、研究報告等二手資料收集整理，作為情報收集的重要補充信息源。
信息“現場”采集：針對重點參照省份，從當地的營業廳收集宣傳彩頁，關注當地重點媒體的促銷信息。加強信息采集的深入程度。
5 總結
隨著終端廠商在移動互聯網產業中對用戶控制力的增強，傳統的電信運營商對產業鏈的控制能力、前向收費能力等開始減弱。要避免被邊緣化的風險就必須打造一站式生活平臺，在產業鏈上下游進行拓展；同時，運營商還要對自身現有的業務能力進行提升，在挖掘、發展和保有用戶方面深入探索，建立客戶感知管理體系、客戶體驗測評模型、客戶價值評估體系、競爭對手檢測體系。在移動互聯網時代，運營商應該結合已有的優勢，開展本地化應用，關注用戶體驗，利用電話號碼作為代表用戶的唯一標識來統一移動互聯網入口，加強與用戶交互和聯系，進而提升3G業務能力，在移動互聯網產業鏈上取得優勢地位。
摘要 文章首先闡述了電信行業面臨的新的威脅與挑戰，分析了電信運營商轉型的優勢及運營和商業模式轉型的方法；之后提出了DIOS分布式智能開放系統，并重點討論了系統架構和關鍵技術。
關鍵詞 分布式智能開放系統 公眾計算通信網 云計算
1 引言
我國電信重組完成后，隨著電信運營商3G網絡部署的日益完善及互聯網升級的不斷提速，運營商之間的競爭更趨激烈。互聯網產業以各類服務與應用為主，已經形成了巨大的產業規模、企業價值和社會影響，但由于日益豐富的應用大量地消耗帶寬，電信運營商既沒能從通道服務中獲得合理的投資回報，也沒能在高附加值的信息服務領域創造出更大的企業價值。在以“渠道為王”、“內容為王”、“應用為王”的時代，產業鏈的控制權、話語權均發生了轉變。目前，廣電系統正在全面進行廣播電視網數字化整體轉換和雙向改造的部署，積極推進“三網融合”。已經成為信息通信服務業新的競爭者。
因此，隨著3G時代的到來及移動互聯網的日益發展，IT、互聯網、傳媒、電信、零售行業正在加速融合與滲透，行業的邊界變得模糊，正逐步演變成為一個全新的產業生態系統。要求產業生態系統的參與者更加開放、合作，以實現共存、共生、共同進化。從電信行業的視角來看，一個全新的“后電信時代”正在到來。作為平臺型企業的電信運營商應更為開放，以增加創造價值和分享價值的能力，提升平臺架構能力、標準化能力、網絡的再設計與優化能力，完善平臺與終端的配合機制。
本文基于對目前信息通信服務環境的分析和電信運營商商業模式轉型的需求，提出分布式智能運營架構，該架構是未來PCCN(Public ComputingCommunication Network，公眾計算通信網)的優秀系統，可實現網絡智能管理、業務智能開發、服務智能提供，利用與整合公共性平臺資源，縮短業務創新周期，共同維護共生共存的產業生態系統。
2 分布式智能開放運營架構內涵和目標
分布式智能開放系統是為適應電信運營商商業模式的轉型而提出的，從主流電信運營商的策略來看，主要有以下幾種方式：
(1)向“通信+商業渠道”的轉型：優化通道掌控、應用匯聚、終端體驗，尤其是通過客戶需求分析，實現產品、服務與需求價值匹配，形成規模經營、快速交付、精確營銷的新型渠道能力。
(2)向“通信+媒體廣告”的轉型：利用豐富的客戶需求信息資源，創建數據挖掘分析能力，利用通道與終端交付能力，形成“泛終端”、“富媒體”分眾立體式廣告模式。
(3)向“通信+信息服務”的轉型：利用公眾通信網的基礎性和安全可信的運營能力，基于寬帶通信與云計算技術的發展，形成信息設施、信息生產、信息應用的服務，即“云計算”服務。
(4)向“前+后”收費模式的轉型：基于渠道、媒體特征開發后向收費模式，通過降低用戶通信與信息費的方式，加快用戶發展(快速聚合)、增加使用時間(提高瀏覽量)，增強渠道和媒體效用，提高費、廣告費等創收能力。
(5)建立以“客戶價值為優秀”的運營構架，在原運營構架基礎上，增加“業務數據中心系統BDCS”為重要的優秀運營系統，以構成電信運營商新的運營構架。
電信運營商轉型應發揮網絡和客戶優勢，轉向對業務、平臺、客戶、界面等商業資源的運營。為了適應向“通信+商業渠道+媒體廣告+信息服務”的商業模式轉型，可在原來通信網絡傳送、平臺接入能力的聚合能力和業務交付、服務支持的運營能力的基礎上，增加一個重要的優秀運營系統，即業務數據中心，如圖1所示。從“以網絡為中心”的運營轉型為“以客戶為中心”的運營，而通信網絡只是實現客戶接入業務的通道和用戶聚合的手段，各種新商業模式的運營都將基于數據中心對用戶信息挖掘，在進行特征數據庫和商業智能的分析后，通過公眾計算通信網絡以個性化分眾服務的方式傳送給客戶，使客戶得到良好的終端體驗。
因此，在網絡服務日益趨向于信息服務、信息管理服務的背景下，業務的提供需要大量計算能力的支持，隨著網絡帶寬的變大，計算能力遍布到整個網絡之中，通信技術與業務正在趨向以計算技術與應用技術為主，計算技術與應用正在趨向以網絡與服務的提供為主，今天的公眾通信網逐漸演進為PCCN公眾計算通信網，分布式智能開放系統(DIOS，DistributedIntelligent Open System)是未來PCCN公眾計算通信網的優秀系統，具有分布式、智能、開放、統一化系統特性，可實現網絡智能管理，業務智能開發，服務智能提供。
DIOS以分布式存儲、分布式計算資源、分布式數據庫和文件系統為基礎，通過云網絡整合統一資源，實現按需彈性擴展能力；通過數據挖掘、分析和智能調度，實現網絡也可以智能地自組織和可重構，以及業務與資源、應用與服務、終端與用戶的最佳匹配；建立能力引擎開放平臺，向第三方開發者開放云資源，全面快速響應服務；統一虛擬化標準，降低成本，實現統一資源共享最大化；統一管理平臺，提高集中管理效率，實現電信級可運營可管理。
3 PCCN公眾計算通信網
PCCN是基于虛擬化和云計算構架，以云計算技術為優秀，融合電信網和計算機網之后的信息處理網絡。利用云計算的虛擬化技術可以建立支撐網、業務網、統一基礎設施資源池；以云計算的理念可以對基礎設施資源池進行組織和運用。在原有公眾通信網的接入、交換、路由、傳輸要素的基礎上，PCCN實現了計算處理能力、虛擬分配、調度管理以及業務開發環境等主要技術，如圖2所示。
4 DIOS分布式智能開放系統架構
DIOS是PCCN公眾計算通信網的優秀系統，可以看作是PCCN的具體實現，其組網拓撲圖如圖3所示，下面按照自上而下，自內而外的六層架構給予說明。
(1)第一層：數據中心層
數據中心層是由“網絡數據中心”、“用戶數據中心”和“業務數據中心”三個子系統構成的業務數據中心系統(BDCS)。
(2)第二層：云資源系統層
云資源系統由云存儲、云網絡和云計算設備三部分組成，包括：海量數據庫和分布式文件系統；可編程、可虛擬化和增強資源共享的云交換機和云路由器構成的精簡架構；異構混合的小型機和X86服務器等云計算物理設備。
(3)第三層：能力引擎層
能力引擎分由事務處理引擎、業務控制引擎和數據分析引擎三部分組成。
事務處理主要是指：基于工作流的業務流程和管理流程實現過程(如：BSS、PRM、OSS、ODS、OA等)。
數據分析主要是指：基于特定的計算規則對結構化數據和非結構化數據進行計算處理，以期從海量信息中得到規律性的認識(如：BI、CRM和搜索引擎業務)。
業務控制主要是指：根據預先設定的規則，對網 絡組織、業務控制、應用適配、服務交付等進行的策略管控(如：SBC、CSCF、SDC／HLR／HSS、AAA、API、SDP等)。電信增值業務平臺中的業務控制模塊、計費系統的用戶信用控制模塊都是這方面的典型應用。
(4)第四層：云資源控制節點層
云資源控制節點層基于分布式架構技術，屏蔽云內復雜的物理和邏輯結構，實現可擴展的自適應負載均衡能力和動態資源智能適配能力，進行不同業務與不同業務引擎的適配，形成自動智能調度。
(5)第五層：云接入網關層
通過云接入網關將終端接入云中，包括：物理接入網關和業務平臺接入網關，屏蔽物理設備和業務平臺的差異，進行不同終端接入的智能適配，實現統一接入。
(6)第六層：云終端層
由云終端物理設備和客戶端軟件組成。其中云終端物理設備包括瘦終端和啞終端(如物聯網傳感器等)、智能軟終端和瀏覽器等。
系統架構圖如圖4所示。
5 DIOS關鍵技術
5.1統一虛擬化技術
虛擬化技術是整個DIOS系統的基礎，其所采用的技術種類比較多，應用到的主要技術有服務器虛擬化、存儲虛擬化以及網絡虛擬化等。具體包括異構資源虛擬化、異構虛擬機熱遷移技術、虛擬化容錯災備技術、承載層虛擬化、控制層虛擬化、可重構智能網絡等。其中異構資源虛擬化是在目前各種系統并存的情況下必須的，已經成為網格和數據中心環境下成功實現提供定制資源的強有力的技術，它為數據、計算能力、存儲資源以及其他資源提供了一個邏輯視圖，而不是物理視圖，從而能屏蔽很多物理的、結構的細節。只有采用統一的虛擬化技術，異構資源才能發揮最大效力，從而便于管理和使用。
5.2統一云管理技術
DIOS系統需要對復雜的實際應用進行資源匹配和資源調度以及并行／并發執行，使資源在得以最大化利用的同時，也提高整個網絡系統的執行能力和運行性能，從而為用戶提供更高質量的服務。統一云管理包括對虛擬服務器資源自動配置和調度的虛擬機調度管理；支持操作系統和應用的自動化安裝和配置，批量部署的部署管理；實現異構存儲資源整合、遠程復制功能(同步及異步)、遠程鏡像復制、快照的存儲管理。
5.3開放業務能力引擎
第三方服務提供者是電信業長尾的主力，豐富的業務需要大量第三方開發者參與其中，業務能力組合、混搭成各種特性的應用需要大量的第三方用戶參與開發。運營商的主要職能就是打造開放業務能力引擎，第三方開發者通過開發低成本的業務，以增強業務創新能力，吸引更多的用戶參與、使用。DIOS可以為電信業務提供全新的應用場景，通過能力引擎開放平臺，如業務控制、事務處理、數據分析等，向第三方開發者開放云資源，全面快速響應服務。DIOS業務開放能力引擎包含兩個維度。第一個維度是基本業務能力，包括業務控制、事務處理、數據分析等。第二個維度是融合業務能力，如支持各種網絡的接入能力提供ICT服務。同時，需要提供開放業務能力引擎的管控，負責對開放服務接口發送過來的各種業務請求進行統一的用戶和能力鑒權、負載均衡、路由分配和會話控制，業務能力引擎管控組件統一管控，實現有關營運支撐(BSS)和運維支撐(OSS)功能。管控功能包括：接入控制、策略管理、配置管理、計費管理、故障管理、監控管理、統計分析等。
5.4智能資源適配
當業務能力引擎開放給第三方應用時，還需要用到底層的各種資源。智能資源適配根據業務類型，智能適配不同的網絡、計算資源，并對各類業務能力引擎的資源進行集中調度和管理，使上層應用效用最大化。
6 結束語
當前，電信運營商正面臨史無前例的挑戰，處于轉型和創新的關鍵期。作為平臺型企業的電信運營商需要更加智能開放的業務系統，即在原運營構架基礎上，增加“業務數據中心系統BDCS”為重要的優秀運營系統，通過分布式和虛擬化資源提供方式，構成電信運營商新的運營構架；同時整合研究開發、產品制造、網絡建設、應用開發和服務提供等各方面，構建更加開放的生態體系和商業模式。
