發(fā)布時(shí)間：2022-05-11 08:49:41
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇微信營(yíng)銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷與管理應(yīng)用的時(shí)代意義
微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新興媒體，雖然其具有新潮、便捷、多元化的宣傳交流功能，但對(duì)于眾多中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然注冊(cè)了企業(yè)的公眾微信賬號(hào)，但由于不甚了解微信強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳、策劃、管理等配套服務(wù)功能，無(wú)法發(fā)揮其對(duì)于企業(yè)宣傳的強(qiáng)大能效。因此，研究企業(yè)微信平臺(tái)的營(yíng)銷策劃與管理能夠?yàn)槌跫?jí)使用商戶提供微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)品宣傳策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、企業(yè)在線互動(dòng)交流策劃等，為其節(jié)省新媒體營(yíng)銷的人力、物力和時(shí)間等成本投入。尤其是對(duì)中小微型商戶而言，由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)資本有限，選擇微信營(yíng)銷宣傳能夠有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)企業(yè)微信公眾營(yíng)銷與管理平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)和更新企業(yè)產(chǎn)品信息，能夠有效提升企業(yè)粉絲群體的數(shù)量以及關(guān)注和喜愛(ài)程度等。利用微信平臺(tái)的后臺(tái)管理功能，還可以及時(shí)了解和掌控企業(yè)會(huì)員數(shù)量的變動(dòng)情況，從而及時(shí)調(diào)整企業(yè)在微信公眾管理平臺(tái)上的宣傳策略，吸納更多的粉絲群體關(guān)注企業(yè)的訂閱號(hào)，加入企業(yè)的微信會(huì)員，享受企業(yè)訂閱號(hào)給他們生活帶來(lái)的便利。粉絲群體，看似普通的客戶群體，實(shí)質(zhì)是隱藏在微信平臺(tái)背后強(qiáng)大的客戶群和最直接、最真實(shí)的廣告宣傳媒介。值得分享的內(nèi)容，共享在朋友圈內(nèi)，將會(huì)為企業(yè)訂閱號(hào)帶來(lái)更加廣闊的客戶群體和更加巨大的商機(jī)。微信平臺(tái)策劃與管理能夠幫助企業(yè)廣泛吸引這些潛在的客戶群體，以及深入挖掘潛伏在潛在客戶群體中的市場(chǎng)商機(jī)，從而為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
二、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷與管理應(yīng)用的研究現(xiàn)狀
通過(guò)可查閱的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)以及行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與年鑒，目前有關(guān)微信平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理應(yīng)用的研究主要集中于三個(gè)層面:
第一，有關(guān)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策的研究:王時(shí)杰(2014)、朱妍(2014)通過(guò)比較分析微信營(yíng)銷的基本模式，總結(jié)了微信營(yíng)銷具體應(yīng)用過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，并據(jù)此提出了開(kāi)展微信營(yíng)銷的有效對(duì)策;魏淑娟(2014)通過(guò)總結(jié)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)，比較分析了微信營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)模式案例，并據(jù)此開(kāi)展了微信營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)模式的戰(zhàn)略分析;
第二，有關(guān)不同行業(yè)微信營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀研究:余倩倩(2014)通過(guò)分析零售業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷常見(jiàn)策略，歸納總結(jié)了零售業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷的的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合零售業(yè)行業(yè)特征提出了微信營(yíng)銷發(fā)展建議;馬春陽(yáng)(2014)通過(guò)歸納微信營(yíng)銷的主要特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，探索了車企微信公眾平臺(tái)模塊的設(shè)置，并據(jù)此提出了車企微信營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題;焦世奇(2014)通過(guò)分析揚(yáng)州餐飲企業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷的應(yīng)用現(xiàn)狀，總結(jié)了微信在揚(yáng)州餐飲企業(yè)營(yíng)銷中存在的弊端，并據(jù)此提出了解決調(diào)整建議;張玉鳳(2014)通過(guò)介紹微信及微信公眾平臺(tái)的主要功能，比較了企業(yè)微信平臺(tái)與圖書(shū)館微信平臺(tái)的異同，并提出了圖書(shū)館微信平臺(tái)營(yíng)銷的合理建議等。
第三，有關(guān)微信營(yíng)銷的傳播與運(yùn)營(yíng)研究:廖波等(2013)通過(guò)對(duì)中小型企業(yè)微信營(yíng)銷傳播機(jī)制現(xiàn)狀的分析，提出了完善微信營(yíng)銷傳播機(jī)制的對(duì)策;毛艷瓊等(2014)通過(guò)總結(jié)分析目前中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，從微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷定位、內(nèi)容、時(shí)間、互動(dòng)等方面提出了完善中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的建議。根據(jù)以上研究現(xiàn)狀可知，目前有關(guān)微信營(yíng)銷的研究仍存在以下薄弱環(huán)節(jié):第一，第三方微信營(yíng)銷策劃與管理的應(yīng)用與經(jīng)營(yíng);第二，系統(tǒng)化的微信營(yíng)銷策劃管理流程設(shè)計(jì)等。
三、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理的市場(chǎng)機(jī)遇分析
(一)微信用戶數(shù)量的迅猛發(fā)展為微信營(yíng)銷與策劃提供了載體保障隨著智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的迅速普及，其價(jià)格不斷下降，逐漸被百姓所接受，千元以下的智能手機(jī)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，這無(wú)疑為微信的市場(chǎng)推廣提供了必要的載體保障。2012年3月至2013年7月中國(guó)微信用戶增長(zhǎng)幅度相對(duì)顯著，微信用戶數(shù)的增速?gòu)?012年3月底的23萬(wàn)/天迅速增長(zhǎng)到2013年7月的160萬(wàn)/天，增幅將近7倍。微信用戶數(shù)量的迅猛增加以及微信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的漸趨成熟，使微信的營(yíng)銷策劃與推廣逐漸成為商家的新寵。作為一項(xiàng)新興的具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)屬性的虛擬社交工具，如果能夠有效將不同地域、不同層面的企業(yè)用戶相聚集，將會(huì)大大降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，以及積聚企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度。
(二)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展降低了微信營(yíng)銷和管理的運(yùn)營(yíng)成本近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，自2.5G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，相繼出現(xiàn)了3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)，使用人群數(shù)量不斷翻增。尤其是在許多大中城市，許多商家為吸引客戶，提供可搜索的WIFI熱點(diǎn)覆蓋區(qū)不斷擴(kuò)大，這無(wú)疑為微信營(yíng)銷策劃與管理提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件。同時(shí)隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)套餐的價(jià)格日益實(shí)惠，這些做法吸引了更多的消費(fèi)者加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用中，進(jìn)一步拓寬了微信使用的潛力人群，拓展了微信營(yíng)銷策劃與管理的市場(chǎng)前景。
(三)依托騰訊QQ的龐大市場(chǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)輻射提升微信用戶的數(shù)量微信平臺(tái)是由騰訊公司推出的為智能手機(jī)提供及時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。眾所周知，騰訊公司主營(yíng)的QQ軟件產(chǎn)品具有極高的市場(chǎng)占有率，微信作為騰訊公司推出的同類產(chǎn)品，具有更加便攜的溝通互動(dòng)功能，包括借助手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、圖片、文字、視頻等溝通交流，使手機(jī)交流的功能更加強(qiáng)大，更加豐富多彩。由此可推知凡是使用QQ軟件產(chǎn)品的客戶都可以成為微信的潛在用戶，且微信具有的更為便捷的操作流程、節(jié)省上網(wǎng)流量等特點(diǎn)，適合多種類型企業(yè)，也為微信營(yíng)銷策劃與管理的運(yùn)營(yíng)提供了良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。
四、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理的服務(wù)業(yè)務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)客戶需求及企業(yè)項(xiàng)目推廣需要，精選每日話題及活動(dòng)資訊的單圖文、多圖文、文本、語(yǔ)音、視頻等素材，并開(kāi)展?fàn)I銷策劃、編輯設(shè)計(jì)以及群發(fā)推送;同時(shí)提供公眾賬號(hào)社區(qū)，活躍提升公眾賬號(hào)粉絲參與度和互動(dòng)度。
(二)服務(wù)活動(dòng)根據(jù)不同企業(yè)客戶的行業(yè)屬性、市場(chǎng)需求以及企業(yè)長(zhǎng)期積累的客戶群體的特質(zhì)等，結(jié)合微信自媒體營(yíng)銷平臺(tái)和拓展渠道，開(kāi)展有針對(duì)性的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行等，活動(dòng)期間可開(kāi)展粉絲管理、輿情監(jiān)控以及微信圖文直播等。
(三)服務(wù)反饋數(shù)字能夠有效反映市場(chǎng)營(yíng)銷的推廣效果，可以通過(guò)監(jiān)控并統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷策劃內(nèi)容的每日群發(fā)到達(dá)率、閱讀率和分享率等，舉辦活動(dòng)的互動(dòng)人數(shù)、分享人數(shù)、增加的粉絲人數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為后期企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)依據(jù)。
五、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理的推廣渠道
(一)微信自帶媒體的營(yíng)銷推廣微信公眾平臺(tái)利用行業(yè)定向、地域定向、泛賬號(hào)等各種渠道的微信自帶媒體資源，擁有涵蓋各種門類的微信用戶群體。在長(zhǎng)期的客戶服務(wù)中，通過(guò)積累豐富的自媒體賬號(hào)人群屬性、粉絲質(zhì)量判別機(jī)制，能夠承諾為客戶提供效果化推廣結(jié)算計(jì)費(fèi)方式的微信營(yíng)銷。從平臺(tái)功能來(lái)看，目前公眾平臺(tái)的主要功能包括多媒體信息大規(guī)模推送、定向推送(可按性別、地區(qū)、分組等指標(biāo)定向推送)、一對(duì)一互動(dòng)、多樣化開(kāi)發(fā)和智能回復(fù)等。這些功能為公眾平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了媒體、營(yíng)銷、客服和公共服務(wù)等應(yīng)用方向。
(二)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合傳播微信營(yíng)銷策劃與管理的推廣服務(wù)理念基于“微信是繼騰訊QQ后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口”，并且以“web化的頁(yè)面”為客戶提供微信營(yíng)銷整體解決方案。在此理念支撐及服務(wù)模式上，將通過(guò)手機(jī)百度、UC、短信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)流量來(lái)源，可通微信營(yíng)銷策劃與管理應(yīng)用渠道，為客戶的品牌活動(dòng)、手機(jī)商城、微信官網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的整合營(yíng)銷策劃與管理推廣。綜上所述，移動(dòng)應(yīng)用“微”時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)辟了更為廣闊的市場(chǎng)空間和應(yīng)用前景。微信公眾平臺(tái)作為“騰訊”在微信手機(jī)軟件的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的新功能平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)打造微信公眾賬號(hào)，為客戶提供各種特色服務(wù)及分享信息資訊;也可以將產(chǎn)品及服務(wù)推廣給上億的微信用戶，用較低的成本提高企業(yè)品牌的知名度，打造更具影響力的企業(yè)品牌形象。公眾平臺(tái)作為新鮮的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，擁有龐大的潛在用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力，成為眾多企業(yè)追逐分享微信營(yíng)銷利潤(rùn)的有效渠道。但是在具體微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程中，只有充分把握公眾平臺(tái)的根本作用———為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才能真正發(fā)揮公眾平臺(tái)的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通，更好地進(jìn)行用戶管理，更好地進(jìn)行服務(wù)定制。
作者:狄瑋燁鄭明軒于珊珊?jiǎn)挝?大慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
在微信營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的條件基礎(chǔ)上，現(xiàn)有的多種微信營(yíng)銷模式都是符合當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境和人們的需求的。對(duì)于微信自身的營(yíng)銷策略有以下建議。
（一）用戶群體的準(zhǔn)確鎖定
微信是通過(guò)手機(jī)客戶端來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，那么能使用微信，有設(shè)備的要求和技術(shù)的掌握。首先得擁有一部能上網(wǎng)能支持微信客戶端的手機(jī)，其次還要有掌握使用微信各種功能的技術(shù)。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)使用微信的用戶，以中青年為主體。微信在進(jìn)行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時(shí)，可將這一人群作為主要的客戶群體。同時(shí)，針對(duì)商家可以用微信進(jìn)行營(yíng)銷的這個(gè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，微信也要竭力把自身更好的營(yíng)銷給商家，通過(guò)信息和資源的交換來(lái)獲利。微信對(duì)于企業(yè)和商家，應(yīng)該更有針對(duì)性的把微信的可以傳播信息、分享信息的廣告平臺(tái)和宣傳平臺(tái)營(yíng)銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺(tái)能擁有更多的潛在消費(fèi)者用戶，不亞于各種商場(chǎng)的展銷會(huì)等，提升營(yíng)銷的針對(duì)性和時(shí)效性都是非常必要的。
（二）利用名人效應(yīng)的營(yíng)銷策略
為了吸引目標(biāo)受眾，就必須要有閃光點(diǎn)；功能和產(chǎn)品的閃光點(diǎn)都只有在用戶使用后才能有良好的口碑傳播從而引起人們的關(guān)注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的營(yíng)銷策略中，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開(kāi)公共賬號(hào)，通過(guò)粉絲對(duì)名人的跟蹤能為微信吸引一大票用戶。名人開(kāi)賬號(hào)，一定程度上確實(shí)使得微信更加熱鬧，使用度有升高。但是，利用名人效應(yīng)可利用得徹底。微信進(jìn)行自我的推廣和廣告平臺(tái)、功能等方面的營(yíng)銷之時(shí)，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動(dòng)等項(xiàng)目?jī)?nèi)。例如，微信每隔一段時(shí)間新出的“表情”，有的免費(fèi)的，有的則需收費(fèi)，微信可通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送收費(fèi)表情給名人，讓他們?cè)诤头劢z進(jìn)行微信交流時(shí)可以使用這些收費(fèi)表情，粉絲會(huì)對(duì)這些收費(fèi)表情有更獨(dú)特的感情和喜愛(ài)。價(jià)值僅僅6元人民幣的一套表情，但是微信擁有如此數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個(gè)名人帶動(dòng)10個(gè)粉絲，一百個(gè)名人帶動(dòng)1000個(gè)粉絲；關(guān)鍵在于，每一個(gè)粉絲又是另一個(gè)圈群中的影響者，每一個(gè)粉絲又會(huì)或多或少帶動(dòng)新的用戶購(gòu)買表情，以此類推，積少成多了。
（三）微信與企業(yè)用戶的互動(dòng)性
微信可以通過(guò)技術(shù)和平臺(tái)與企業(yè)用戶進(jìn)行合作、互動(dòng)；微信為企業(yè)提供更個(gè)性化的功能和平臺(tái)，企業(yè)為微信提供經(jīng)濟(jì)和物品的支持，兩者相互幫助，通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏，爭(zhēng)取時(shí)彼此都得到利益最大化。微信與企業(yè)合作，可以在一些特殊節(jié)日，微信開(kāi)展一些活動(dòng)，利用征文、攝影、聲音等等與微信的功能相關(guān)的活動(dòng)和比賽，來(lái)緊密和用戶之間的關(guān)系；而這些活動(dòng)，微信就可以與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金的贊助，這樣，企業(yè)做了一個(gè)無(wú)形的營(yíng)銷宣傳，微信自身的活動(dòng)得到更好地開(kāi)展和進(jìn)行。而在這樣的合作背后，微信還可以根據(jù)參加每類活動(dòng)的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能知道用戶的偏好哪一領(lǐng)域。微信能獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。
微信和企業(yè)能彼此幫助，共同發(fā)展。但是，微信必須注意的是，不能讓企業(yè)和商家信息淹沒(méi)微信，最后使得用戶喪失微信空間的安全感。微信如果盲目為了獲取自身的經(jīng)濟(jì)利益，以一種出賣受眾的營(yíng)銷方式，最后也會(huì)導(dǎo)致用戶拋棄微信。微信與商家的合作，絕不是將大眾普通用戶賣給商家，而是要做到讓用戶覺(jué)得微信是通過(guò)與商家的合作更好地服務(wù)于用戶。
作者:黃純?nèi)A單位:中國(guó)傳媒大學(xué)
一、交通樞紐-水路便利
岳陽(yáng)交通便利,是京廣線上的首要站點(diǎn),岳陽(yáng)也是湖南獨(dú)一的臨江口岸城市,岳陽(yáng)港是長(zhǎng)江航運(yùn)中的湖南獨(dú)一的1站,岳陽(yáng)港為湖南獨(dú)一的國(guó)家1類水運(yùn)口岸,城陵磯港是湖南最大最現(xiàn)代化的國(guó)際港口,也是中國(guó)內(nèi)陸省市獨(dú)一1個(gè)億噸大港,岳陽(yáng)已經(jīng)成為繼上海、張家港以后長(zhǎng)江流域第3個(gè),也是我國(guó)中部地區(qū)首個(gè)汽車整車進(jìn)口口岸,具有1個(gè)優(yōu)良的物流平臺(tái),在整個(gè)中部大開(kāi)發(fā)的格局中的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。
二、人文環(huán)境-宜居岳陽(yáng)
不同于游覽產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位,人文環(huán)境最近幾年來(lái)逐步成為岳陽(yáng)對(duì)于外推行的1張新咭片,患上益于天然的生態(tài)環(huán)境以及后天努力,二0一三年四月七日,湖南省環(huán)保廳全省三月份空氣質(zhì)量狀態(tài),在全省施行新的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)城市(長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、岳陽(yáng)、常德、張家界)中,岳陽(yáng)全月的空氣質(zhì)量最佳,達(dá)標(biāo)天數(shù)為二七天。這也是繼一、二月份后,岳陽(yáng)空氣質(zhì)量再次在六個(gè)城市中名列前茅,全國(guó)綠化委員會(huì)正式授與岳陽(yáng)市“全國(guó)綠化模范城市”榮譽(yù)稱號(hào),這是全省地級(jí)市之中獨(dú)一獲此殊榮的城市。
三、微信營(yíng)銷晉升岳陽(yáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)
三.一龐大的客戶群體
作為當(dāng)下最流行的連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),微信譽(yù)戶在二0一四年上半年已經(jīng)經(jīng)超過(guò)六億,如斯龐大的用戶群體1旦發(fā)生病毒營(yíng)銷的效果,其傳布規(guī)模將是無(wú)比可觀的。
三.二營(yíng)銷本錢低廉
微信軟件自身的使用是免費(fèi)的,在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用,跟客戶溝通基本上不需要甚么費(fèi)用。所以通過(guò)微信展開(kāi)的微信營(yíng)銷流動(dòng)的本錢自然也是無(wú)比低的,對(duì)于于岳陽(yáng)這類資金相對(duì)于而言算不上雄厚的3線城市而言,與其大費(fèi)周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在本身的特點(diǎn)建設(shè)上。
三.三定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高
小眾城市猶如小眾產(chǎn)品1樣其實(shí)不需要讓大部份人都心憧憬之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋覓屬于自己的長(zhǎng)尾潛伏客戶才是王道。與傳統(tǒng)媒體、乃至稍早的微博不同,微信因?yàn)槠鋸淖畛醯脑O(shè)定是應(yīng)用手機(jī)號(hào)碼以及QQ作為相互關(guān)聯(lián)的媒介,定位于比較相熟的瓜葛群體之間,微信所傳布的信息響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高患上多,因?yàn)樵狸?yáng)自身的地緣和城市等級(jí)注定其是1個(gè)小眾城市,因而微信營(yíng)銷這類有針對(duì)于性的營(yíng)銷方式更加合適量身定做。
三.四文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王
小眾產(chǎn)品若想為人所知,必需佐以相應(yīng)的內(nèi)容,絕非簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單1句話1張圖就能概括的,這樣做不但毫無(wú)心義,乃至還會(huì)引發(fā)沒(méi)必要要的誤解,如某城市強(qiáng)烈推出的1個(gè)口號(hào)“1個(gè)叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽(yáng)1樣屬于3線小眾城市,然而大部份人對(duì)于這個(gè)城市的內(nèi)容可以說(shuō)是全無(wú)所聞,這類簡(jiǎn)單生硬的口號(hào)強(qiáng)推反而成為了笑柄。微信這個(gè)平臺(tái)能夠提供足夠多的內(nèi)容空間,從最簡(jiǎn)單的文字到配圖到更高檔的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內(nèi)容。
四、岳陽(yáng)施行微信城市營(yíng)銷的法則
四.一肯定適合的初始載體
微信營(yíng)銷的本色是讓在這個(gè)平臺(tái)上的使用者介入到營(yíng)銷推行環(huán)節(jié)之中來(lái),通過(guò)1傳10、10傳百、百傳千的方式引起病毒式效應(yīng),微信譽(yù)戶既是受眾也是傳布者,雖然說(shuō)微信譽(yù)戶已經(jīng)經(jīng)超過(guò)了六億,然而要在這六億里面找出初始的載體,也就是最先樂(lè)意傳布信息的這撥人則需要相符這樣1些前提:首先這些人必需是了解岳陽(yáng)這個(gè)城市或者者跟岳陽(yáng)有或者多或者少的淵源的,在岳陽(yáng)工作糊口學(xué)習(xí)的自沒(méi)必要說(shuō),在外打拼的岳陽(yáng)人也可列入其中,由于只有跟自己有淵源的信息人們才會(huì)樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā);其次,這些人必需是微信的熟練用戶以及有功效戶,因?yàn)槲⑿诺膹V泛性,上至白叟,下至小學(xué)生均可以屬于微信譽(yù)戶的范疇,然而春秋過(guò)大在熟練度上會(huì)打折扣,春秋太小如中學(xué)生或者下列因?yàn)槠湮⑿排笥讶Φ木窒扌栽谟行陨蠒?huì)打折扣。因而有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學(xué)生和跟岳陽(yáng)相干的中青年人群,簡(jiǎn)單從春秋階層上來(lái)劃分的話可以歸納為七0、八0、九0后這幾個(gè)主要春秋段。
四.二設(shè)定微信病毒源的方向
首先要解釋為什么不是先設(shè)定方向再找尋載體,那是由于微信的用戶雖多,然而活躍的那1部份卻是固定的,因而必需依據(jù)這些固定的活躍用戶來(lái)挑揀他們?cè)敢怅P(guān)注的話題,例如在微信上1條岳陽(yáng)今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類的話題;相信沒(méi)有多少人會(huì)有興致打開(kāi)看,更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺(tái)絕對(duì)于不是1個(gè)商業(yè)化以及政治化的平臺(tái),微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更可能是跟糊口以及時(shí)事相干的,而岳陽(yáng)在風(fēng)土人情和糊口環(huán)境上又有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),因而病毒源設(shè)定的方向應(yīng)當(dāng)是以輕松的糊口以及風(fēng)土人情的話題為主的軟文。
四.三緊跟潮流,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)且有價(jià)值的話題
微信作為新1代的溝通交換平臺(tái),無(wú)論是公家號(hào)仍是私人號(hào),其所討論關(guān)注的話題要末是時(shí)下流行的話題,要末就是跟當(dāng)前本身興致或者利益息息相干的,因而在組織內(nèi)容時(shí)要注意話題的規(guī)模不要脫離當(dāng)前的潮流以及大眾的日常糊口或者切身利益,同時(shí)也要統(tǒng)籌載體以及受眾的興致,1般來(lái)講,微信上的受歡迎的話題要末風(fēng)趣幽默,要末能引發(fā)人們內(nèi)心的共識(shí),或者能充實(shí)人們的知識(shí)庫(kù)等,例如有段時(shí)間全國(guó)許多城市呈現(xiàn)了較為嚴(yán)重的霧霾天氣,空氣質(zhì)量使人堪憂,而岳陽(yáng)卻是藍(lán)天白云另有1番景象,引起眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),由于這些東西不但是時(shí)下最使人關(guān)注的,也是以及普通群眾的糊口息息相干的。
四.四城市推行信息“軟”植入
適合的載體,恰當(dāng)?shù)姆较蛞约霸掝}能讓信息有效快速地傳布出去,但若信息傳布出去沒(méi)有植入本身城市的特色,只能是無(wú)用功,城市營(yíng)銷最大的目的就是將城市本身的特色與優(yōu)勢(shì)展示給外界,進(jìn)而獲取更多的資源以及利潤(rùn),簡(jiǎn)而言之要末是吸引游覽以及投資,要末是吸惹人才,游覽的話受眾對(duì)于當(dāng)?shù)氐木坝^和吃喝玩樂(lè)更感興致,投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟病⒔?jīng)濟(jì)和法制建設(shè)等,人材則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機(jī)會(huì)以及宜居環(huán)境,只有將這些特點(diǎn)無(wú)縫連接到話題中,受眾才不會(huì)覺(jué)患上這是赤裸裸的廣告宣揚(yáng)片而發(fā)生抵牾情緒。
四.五按部就班,厚積薄發(fā)
微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之1是定位于比較相熟的瓜葛群體之間,因而微信所傳布的信息響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高患上多,但這個(gè)優(yōu)點(diǎn)猶如武林高手發(fā)絕招1樣是需要聚氣的,把絕招當(dāng)小招1樣發(fā),沒(méi)幾下就不靈了。正由于微信是樹(shù)立在1個(gè)互相信任的基礎(chǔ)上,過(guò)多的宣揚(yáng)反而會(huì)使來(lái)之不容易的瓜葛網(wǎng)崩潰,愈來(lái)愈多的微信譽(yù)戶埋怨其微信朋友圈里部份好友刷屏式的推行使患上他們不勝其擾,這些1眼看上去就是廣告的信息不但生硬而且數(shù)量眾多,有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來(lái)講,用戶其實(shí)不需要1個(gè)每天刷滿他手機(jī)屏幕的微信賬號(hào),而需要的是1個(gè)對(duì)于他有價(jià)值的賬號(hào),這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在他可以從這個(gè)賬號(hào)患上到他感興致的或者者能充實(shí)自己的東西,因而微信營(yíng)銷絕對(duì)于不是1種反復(fù)洗腦靠量取勝的營(yíng)銷方式,所發(fā)出去的每一1條信息都必需是精品中的精品,而且頗有可能在這些精品里只有某1條才能取得勝利,然而,這就足夠了。
四.六后續(xù)的增值體驗(yàn)和互動(dòng)服務(wù)
當(dāng)累積到了必定的忠實(shí)載體以及用戶后,用戶會(huì)對(duì)于自己關(guān)注的賬號(hào)有更高需求,而不單單只是單方面的閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā),這就需要賬號(hào)方能提供更多的服務(wù)如評(píng)論回復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)流動(dòng)等,
對(duì)于于岳陽(yáng)的推行者來(lái)講可能還需要加入游覽或者者商業(yè)信息的服務(wù)如門票酒店預(yù)訂、景點(diǎn)咨詢等,或者者追求岳陽(yáng)本地網(wǎng)友的匡助獲取更多岳陽(yáng)特點(diǎn)的民俗以及糊口信息,而且這類信息要跟官方的資訊區(qū)別開(kāi)來(lái),換句話說(shuō),更加接近糊口的吃喝玩樂(lè)。這樣不但提高了城市公家號(hào)的價(jià)值,也讓受眾有更多的理由文秘站:保存這個(gè)賬號(hào)。 五、結(jié)語(yǔ)
微信營(yíng)銷對(duì)于于3線城市而言絕對(duì)于會(huì)是1個(gè)物美價(jià)廉的推行模式,癥結(jié)在于能否將自己城市的特點(diǎn)自然地融會(huì)于1條條話題里,讓受眾在這些話題里找到樂(lè)趣或者者是內(nèi)心共識(shí)的東西,并與用戶們發(fā)生互動(dòng),提高用戶的虔誠(chéng)度,以上這些都必需樹(shù)立在足夠的耐心以及“軟”的理念上。
一、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.打破時(shí)間和空間的限制。
由于信息網(wǎng)絡(luò)的便捷性，微信營(yíng)銷不必局限在每周五天、每天八小時(shí)的范圍之內(nèi)，而是實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)全天候的進(jìn)行。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)與顧客之間的距離，使得溝通沒(méi)有時(shí)間和空間上的障礙，用戶可以隨時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)信息的搜索。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也可以根據(jù)目標(biāo)顧客的使用習(xí)慣，挑選最為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，無(wú)論客戶是主動(dòng)還是被動(dòng)地收到信息，最終都可以達(dá)到潛在的營(yíng)銷效果。
2.節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷成本。
企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，例如：報(bào)紙廣告、媒體廣告、宣傳活動(dòng)等等，都伴隨著高昂的成本。因此在進(jìn)行傳統(tǒng)營(yíng)銷的方案制定時(shí)，必須首先衡量成本與利潤(rùn)，確定合理的營(yíng)銷預(yù)算，同時(shí)也承擔(dān)著成本付出所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。然而，微信營(yíng)銷在節(jié)約成本方面的優(yōu)勢(shì)卻非常明顯。公眾號(hào)的申請(qǐng)和信息推送不需要收費(fèi)，并且用戶在接收信息只會(huì)產(chǎn)生一些流量，不會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。
3.溝通的交互性和便捷性。
對(duì)于剛剛起步的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，受成本和規(guī)模的影響，可以選擇的營(yíng)銷方式十分有限。而微信平臺(tái)卻打破了這種限制，每個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，微信營(yíng)銷不僅僅是單方面的信息傳遞，客戶可以通過(guò)聊天、評(píng)論、回復(fù)、分享等方式，對(duì)于信息進(jìn)行進(jìn)一步的處理和反饋，直接與企業(yè)進(jìn)行交流和對(duì)話。這種互動(dòng)的模式能夠增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，同時(shí)也可以使企業(yè)及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，在最短地時(shí)間內(nèi)對(duì)于自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。
二、微信營(yíng)銷的策略研究
1.確定目標(biāo)顧客群體。
由于微信的使用人數(shù)眾多，只有做好目標(biāo)顧客的定位，才能夠有針對(duì)性地進(jìn)行微信營(yíng)銷的開(kāi)展。因?yàn)槊恳活愵櫩退m合的語(yǔ)言措辭和表達(dá)方式等是不同的，他們對(duì)于微信的使用習(xí)慣也各異。微信營(yíng)銷所選取的話題要與顧客群體相對(duì)應(yīng)，最大限度地增加營(yíng)銷內(nèi)容的可讀性和感染力，才能夠打動(dòng)顧客，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。
2.增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
每日定期的信息推送，不僅僅能夠增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)會(huì)，還能以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的信息推送，在消費(fèi)者心中產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)的印象和好感。這種營(yíng)銷的方式不同于主動(dòng)灌輸，不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)厭煩心理，通過(guò)一種柔性的營(yíng)銷方式使產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心。另一方面，企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷信息的反饋，及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略和產(chǎn)品的推廣路線。
3.提高用戶積極性。
打開(kāi)微信的朋友圈，不難發(fā)現(xiàn)，各式各樣的微信活動(dòng)給用戶帶來(lái)了許多樂(lè)趣，在某種程度上也吸引著用戶進(jìn)行不斷體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生依賴性。在休息和娛樂(lè)時(shí)，他們會(huì)不由自主地瀏覽公眾號(hào)推送的信息，篩選感興趣的話題進(jìn)行參與。例如，在朋友圈“點(diǎn)贊”活動(dòng)剛剛發(fā)起時(shí)，就受到了廣大用戶的追捧，不僅僅增加了用戶與好友之間的互動(dòng)和交流，還無(wú)形中宣傳了企業(yè)的品牌形象，可謂是一舉兩得。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)的興趣是企業(yè)營(yíng)銷的有效工具，企業(yè)可以利用這一點(diǎn)，通過(guò)一些有趣的活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，增強(qiáng)用戶對(duì)于企業(yè)的關(guān)注程度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
4.結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題。
微信平臺(tái)具有時(shí)效性，各種信息的傳播都緊跟社會(huì)的熱點(diǎn)而進(jìn)行。因此企業(yè)的微信營(yíng)銷不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點(diǎn)話題相結(jié)合，借助用戶對(duì)于熱點(diǎn)話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛(ài)等正能量的話題，來(lái)提升企業(yè)公益性的正面形象。而這種營(yíng)銷策略目前已經(jīng)被許多企業(yè)所運(yùn)用，并取得了很好的效果。例如，招商銀行曾經(jīng)發(fā)起過(guò)“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng)，微信用戶可以使用漂流瓶的功能來(lái)獲取招商銀行發(fā)出的漂流瓶，通過(guò)回復(fù)來(lái)獲得積分，可以為自閉癥的兒童提供相應(yīng)的資助，在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶，用戶的參與度非常高。
三、結(jié)語(yǔ)
信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，面對(duì)未來(lái)，我國(guó)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮中進(jìn)一步發(fā)展，就要利用好微信等公共平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，選取恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客群體進(jìn)行信息的推動(dòng)，通過(guò)一些用戶感興趣的活動(dòng)，利用社會(huì)熱點(diǎn)話題，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
作者：昝望 單位：江蘇省徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校
一、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新穎的、獨(dú)特的電子商務(wù)營(yíng)銷方式，其信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、信息傳播的快捷性、產(chǎn)品宣傳的立體性、人際交往的互動(dòng)性等，都具有自己的獨(dú)有的特征。
1.信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性
由于微信注冊(cè)程序很簡(jiǎn)單，既可以實(shí)名，也可以通過(guò)設(shè)立具有產(chǎn)品特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)昵稱，使產(chǎn)品信息通過(guò)微信朋友圈內(nèi)好友之間的相互關(guān)注傳遞，影響面非常廣泛。
2.信息傳播的快捷性
微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)的廣告要優(yōu)越于在信息的過(guò)程中，省去了繁雜的審批手續(xù)，也省去了大筆的拍攝廣告的費(fèi)用，因?yàn)橛脩舻姆答伨褪亲詈玫膹V告宣傳。所以，通過(guò)微信宣傳，往往在第一時(shí)間內(nèi)就能反映出所銷售的產(chǎn)品信息。
3.產(chǎn)品宣傳的立體性
當(dāng)前，多媒體技術(shù)高速發(fā)展，商家在微信平臺(tái)以文字和圖片搭配宣傳的方式或者以網(wǎng)絡(luò)連接到具體銷售網(wǎng)店的方式，為消費(fèi)者以形象具體、多變的形式展示所銷售的商品。
4.人際交往的互動(dòng)性
通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商品信息，可以在第一時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者以文字或語(yǔ)音的形式直接溝通，解決了商家由于不能及時(shí)與消費(fèi)者溝通而失去顧客群的問(wèn)題；與此同時(shí)，產(chǎn)品信息發(fā)表得越及時(shí)，就越能引起消費(fèi)者的共鳴或爭(zhēng)議，通過(guò)意見(jiàn)反饋，就越能引起大家的廣泛關(guān)注，信息傳遞的范圍就越大。
二、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)
（一）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
目前，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還僅僅處于市場(chǎng)萌芽階段，市場(chǎng)參與數(shù)額并不多。DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCIDATACENTEROFCHINAINTERNET)研究表明，中國(guó)的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前僅僅處于起步階段，與已經(jīng)發(fā)展一定階段的微博營(yíng)銷方式相比，市場(chǎng)份額并不多，但明顯可以看到其發(fā)展態(tài)勢(shì)呈較高的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的占有率變動(dòng)較快，市場(chǎng)進(jìn)入的障礙低，但營(yíng)銷對(duì)象的忠誠(chéng)度較低。由于，當(dāng)前微信公眾平臺(tái)越來(lái)越多地進(jìn)入大眾的視野，各家企業(yè)也逐漸重視企業(yè)市場(chǎng)的“微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”功效。“微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”目前分為：個(gè)人用戶注冊(cè)的“訂閱號(hào)”微信公眾平臺(tái)和企業(yè)用戶注冊(cè)的“服務(wù)號(hào)”微信公眾平臺(tái)。
(1)個(gè)人用戶注冊(cè)的“訂閱號(hào)”微信公眾平臺(tái)，主要是為個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。所以，小型企業(yè)或是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上銷售宣傳，往往會(huì)采取這樣的形式，因?yàn)樽?cè)時(shí)間短，程序簡(jiǎn)單、方便。微信公眾平臺(tái)功能龐大，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，開(kāi)發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開(kāi)店，便捷于小型企業(yè)或是個(gè)人經(jīng)營(yíng)。
(2)企業(yè)用戶注冊(cè)的“服務(wù)號(hào)”微信公眾平臺(tái)，主要是給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。
（二）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
信息科技迅速發(fā)展的今天，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響作用越來(lái)越大。直觀、便捷、高校、互動(dòng)、低成本的營(yíng)銷方式，其受眾越來(lái)越廣泛。
1.傳播的便捷性
當(dāng)今信息傳播方式多樣發(fā)展，傳播速度也是飛速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播受眾越來(lái)越廣泛，人們開(kāi)始厭倦繁冗的信息咨詢，反而對(duì)篇幅短小、并配有相應(yīng)產(chǎn)品的圖片更加容易接受。所以，通過(guò)這種新型的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式一方面給予人們對(duì)文字、對(duì)信息重新?lián)碛辛艘环N清新的感覺(jué)；另一方面，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為及時(shí)、高效地了解信息提供了便捷。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售模式可以通過(guò)利用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求從而制定適時(shí)營(yíng)銷策略，并通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹(shù)立自身企業(yè)的企業(yè)文化和產(chǎn)品信息。中小型企業(yè)、自負(fù)盈虧企業(yè)均可通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)建自身企業(yè)的品牌及口碑，逐步發(fā)展固定消費(fèi)群。
2.雙向的互動(dòng)性
微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)銷售者和消費(fèi)者之間交流的場(chǎng)所。在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)銷售者可以通過(guò)產(chǎn)品信息反饋、新產(chǎn)品上市、用戶信息反饋等話題開(kāi)展討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的近距離互動(dòng)，拉近消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)銷售者之間的距離，使得經(jīng)營(yíng)銷售的過(guò)程更加具有親和力，消費(fèi)者可以直截了當(dāng)?shù)貙?duì)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)銷售者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的營(yíng)銷模式不僅可以讓消費(fèi)者深入了解企業(yè)文化和產(chǎn)品信息，還可以為經(jīng)營(yíng)銷售者提供促進(jìn)其發(fā)展的建議和意見(jiàn)；對(duì)于企業(yè)本身而言，可以更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，不斷地提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而制定更加親民的營(yíng)銷策略，穩(wěn)定客戶群、挖掘潛在客戶，大幅度地提高企業(yè)盈利。
3.供需的雙贏性
眾所周知，當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)產(chǎn)品的推廣除了在一般性平面?zhèn)鞑ッ浇樯线M(jìn)行宣傳之外，最大的宣傳平臺(tái)就是通過(guò)門戶網(wǎng)站，而在這些平面媒體上廣告的費(fèi)用是相當(dāng)大的，有時(shí)，即便企業(yè)投入大量的營(yíng)銷資金，也未必能有良好的效果。而微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)不僅可以通過(guò)各種方式、多角度地宣傳自己產(chǎn)品的性能，并且還可以通過(guò)同類產(chǎn)品比較的形式進(jìn)行銷售，直觀、對(duì)比性強(qiáng)、受眾接受面廣。對(duì)于消費(fèi)者而言，微信網(wǎng)絡(luò)更是一個(gè)企業(yè)為消費(fèi)者搭建的高質(zhì)量的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)不需要投入大量的資金就可以在消費(fèi)者受眾群體中建立良好的售后服務(wù)滿意度。這種柔性的溝通方式與傳統(tǒng)的平面媒體的宣傳更加具有說(shuō)服力，更加降低了營(yíng)銷成本，使雙方在相對(duì)小的范圍內(nèi)解決分歧和問(wèn)題，贏得良好的口碑。因此，正確合理地運(yùn)用微信網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)把握商機(jī)，就能達(dá)到雙贏的效果。
三、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的價(jià)值論分析
微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，代表著一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值在公關(guān)危機(jī)處理、輿論炒作、企業(yè)產(chǎn)品宣傳、企業(yè)品牌推廣等方面集中體現(xiàn)出來(lái)。
（一）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析
在微信使用率越來(lái)越高的今天，微信已經(jīng)是人們生活中必不可少的一部分。通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)盈利，企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益，就要有創(chuàng)新的膽量和勇氣。當(dāng)前以個(gè)人和企業(yè)公眾平臺(tái)為主的兩種方式，以其企業(yè)信息和產(chǎn)品信息開(kāi)放性、即時(shí)性、交互性和自由性，在國(guó)內(nèi)掀起了新型電子商務(wù)的熱浪。微信注冊(cè)用戶的激增，也意味著這種營(yíng)銷模式的受眾就越來(lái)越大。但是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，業(yè)界和學(xué)界也有很多人對(duì)微信營(yíng)銷的商業(yè)模式和盈利模式進(jìn)行質(zhì)疑，認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)輕易相信網(wǎng)絡(luò)非實(shí)物產(chǎn)品宣傳。本文認(rèn)為，對(duì)于任何新型電子商務(wù)形式都是一種嘗試，都應(yīng)該抱著開(kāi)放的態(tài)度，做第一個(gè)“吃螃蟹的人”。
（二）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值論分析
企業(yè)營(yíng)銷的直接目的就是盈利，而盈利的關(guān)鍵是企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)所創(chuàng)造出的有效價(jià)值，通過(guò)有效價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，得到較高的回報(bào)率。在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，每個(gè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)銷售者都有一個(gè)私密的交流空間，既可以做到消費(fèi)信息的保密性，也可看到該營(yíng)銷平臺(tái)的影響力。所以，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值就體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.企業(yè)品牌推廣價(jià)值
利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)，幫助企業(yè)創(chuàng)建自己獨(dú)有品牌，并迅速提升品牌的名氣和影響力。由于微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播速度快、效果好，不僅能激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)傳遞產(chǎn)品信息，還成為了企業(yè)新產(chǎn)品推廣的“義務(wù)宣傳員”，為企業(yè)、為新產(chǎn)品打開(kāi)了一條銷售新渠道。
2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)價(jià)值
當(dāng)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為企業(yè)產(chǎn)品信息的渠道后，其柔和型的傳播方式，有效地為企業(yè)預(yù)防和降低危機(jī)公關(guān)，在處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，可以通過(guò)企業(yè)和消費(fèi)者之間的“私領(lǐng)域”進(jìn)行溝通，大大降低了企業(yè)的負(fù)面評(píng)論。并且企業(yè)可以通過(guò)微信對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和反饋，并給予合理、正確的引導(dǎo)。如果在其他互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)面信息出現(xiàn)較為頻繁，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象和發(fā)展的時(shí)候，可以通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中、迅速、公開(kāi)、透明、主動(dòng)地進(jìn)行回應(yīng)，及時(shí)公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果，有效地化解危機(jī)，建立良好的企業(yè)形象。
3.企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值
在微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息是可以進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)的，因此，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析從而實(shí)時(shí)與消費(fèi)者溝通，可以更好地維持與消費(fèi)者的關(guān)系。換言之，通過(guò)簡(jiǎn)單的文字或語(yǔ)音交流和溝通，就能輕易地了解消費(fèi)者的想法和觀念，對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也能及時(shí)、有效地投入到消費(fèi)者考慮的行動(dòng)中去，對(duì)改善企業(yè)形象，樹(shù)立良好口碑均有益處。
4.企業(yè)客戶服務(wù)價(jià)值
在微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，企業(yè)可以針對(duì)忠誠(chéng)度較高的客戶進(jìn)行服務(wù)信息；在某些消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)或?qū)Ξa(chǎn)品有抱怨的時(shí)候，還可以與其進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。作為企業(yè)，如果能夠事先預(yù)見(jiàn)到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，同樣可以通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告知消費(fèi)者，及時(shí)做信息收集和反饋，消除消費(fèi)者的不滿情緒，更不要讓負(fù)面情緒在消費(fèi)群體中傳播。
5.產(chǎn)品廣告宣傳價(jià)值
微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之所以可以迅速占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額，就是由于其營(yíng)銷價(jià)值的所在。根據(jù)微信的特點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品廣告宣傳，也為微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值提供一種途徑。企業(yè)以一種詼諧幽默的創(chuàng)意圖片，結(jié)合自己企業(yè)的形象設(shè)計(jì)，例如蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。美圖秀秀的營(yíng)銷方式很簡(jiǎn)單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進(jìn)行美化PS，然后打上美圖秀秀的Logo，只要有傳播就有影響力。
四、總結(jié)
總之，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型電子商務(wù)營(yíng)銷，能夠成為未來(lái)社會(huì)的主流模式，是企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷和個(gè)人營(yíng)銷的有效力量和武器；只有學(xué)會(huì)利用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量，讓品牌更有活力，才能為人們的生活和工作帶來(lái)更多的便捷。
作者：周杰 單位：新疆大學(xué)馬克思主義學(xué)院
一、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)中的問(wèn)題
1.微信功能尚未充分挖掘當(dāng)大多數(shù)書(shū)店僅僅將微信營(yíng)銷作為為關(guān)注者書(shū)店信息的一種營(yíng)銷方式時(shí)，微信功能還沒(méi)有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開(kāi)發(fā)，書(shū)店從微信應(yīng)用的過(guò)程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書(shū)店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書(shū)店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問(wèn)題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無(wú)法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。圖書(shū)查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營(yíng)銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專業(yè)微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的中小型書(shū)店來(lái)說(shuō)，利用第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長(zhǎng)期目標(biāo)不協(xié)調(diào)書(shū)店在應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書(shū)店選擇以書(shū)訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書(shū)店及圖書(shū)信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書(shū)店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書(shū)店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、搶書(shū)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書(shū)店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書(shū)店獲得忠誠(chéng)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)無(wú)直接的必然聯(lián)系。
3.營(yíng)銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書(shū)店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書(shū)，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書(shū)店開(kāi)通了微店，在微信平臺(tái)銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)習(xí)慣，與書(shū)店微信營(yíng)銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購(gòu)的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營(yíng)銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營(yíng)銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對(duì)微信營(yíng)銷關(guān)注度的提升，對(duì)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書(shū)業(yè)新媒體營(yíng)銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書(shū)店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)過(guò)于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問(wèn)題。
二、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信的營(yíng)銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書(shū)和與書(shū)店定位符合的圖書(shū)，對(duì)于中小型實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，尤其如此。在使用微信傳遞書(shū)店活動(dòng)或圖書(shū)的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語(yǔ)言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語(yǔ)言無(wú)需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過(guò)微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺(jué)感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長(zhǎng)期顧客。書(shū)店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽(yáng)市新華書(shū)店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書(shū)姍”，并開(kāi)通“‘書(shū)姍’陪你過(guò)暑假”系列微信營(yíng)銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書(shū)，而應(yīng)是以圖書(shū)為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書(shū)查詢、圖書(shū)銷售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書(shū)店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書(shū)和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書(shū)店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書(shū)查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書(shū)店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書(shū)店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書(shū)店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。
2.成本策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書(shū)店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書(shū)店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過(guò)服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過(guò)圖書(shū)信息、提供圖書(shū)查詢服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書(shū)店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購(gòu)書(shū)折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書(shū)店都能做到，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書(shū)店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書(shū)活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書(shū)，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書(shū)本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書(shū)店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書(shū)局借助于書(shū)店微信平臺(tái)開(kāi)展第三方支付模式，持讀書(shū)卡的會(huì)員可以消費(fèi)書(shū)店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書(shū)店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開(kāi)發(fā)。為讓顧客購(gòu)買更方便，一些書(shū)店開(kāi)設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書(shū)城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書(shū)品牌以及青島市新華書(shū)店的數(shù)十萬(wàn)種圖書(shū)，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通了商戶功能、微信支付功能，還自主開(kāi)發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開(kāi)設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購(gòu)買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來(lái)實(shí)體書(shū)店與微店此消彼長(zhǎng)的不利結(jié)果。另一方面，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)完善微店功能，提高顧客購(gòu)買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來(lái)提高微店銷售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書(shū)城”上開(kāi)辟了“全國(guó)首家少兒期刊移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”，方便家長(zhǎng)給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購(gòu)買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開(kāi)通書(shū)店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿足顧客需求、解決顧客問(wèn)題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書(shū)店活動(dòng)及圖書(shū)信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購(gòu)書(shū)中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說(shuō)，微博消息，微信做營(yíng)銷推廣；從使用者角度說(shuō)，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來(lái)互動(dòng)參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)給予指引，顧客在實(shí)體書(shū)店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線上線下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書(shū)店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過(guò)微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。
三、溝通策略開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷
提高顧客滿意度。微信營(yíng)銷具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。借由大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)微信將顧客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書(shū)銷售的購(gòu)后服務(wù)和顧客反饋的平臺(tái)。通過(guò)關(guān)注書(shū)店公眾號(hào)，顧客購(gòu)買后可以與書(shū)店進(jìn)行交流；當(dāng)顧客購(gòu)后滿意時(shí)，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺(tái)，提高專業(yè)水平。盡管大部分書(shū)店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺(tái)，但其中的部分書(shū)店缺乏專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，甚至只有1～2個(gè)人專門負(fù)責(zé)或兼職負(fù)責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書(shū)店?duì)I銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書(shū)店自身資源等的限制，一些中小型書(shū)店可嘗試聯(lián)合第三方平臺(tái)來(lái)提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶書(shū)店的特點(diǎn)，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書(shū)店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者：謝巍
一、微信與微信營(yíng)銷
（一）什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的無(wú)償應(yīng)用程序，包括語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。
（二）什么是微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營(yíng)銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺(tái)通過(guò)文字、圖片等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及銷售的過(guò)程。
二、如何通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行微信營(yíng)銷
（一）利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動(dòng)與增進(jìn)感情的極好平臺(tái)。所以，微信營(yíng)銷可以充分利用這一平臺(tái)，與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行多方面、多角度的宣傳，同時(shí)可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費(fèi)者想購(gòu)買或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商店，方便且節(jié)省時(shí)間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷還有一個(gè)極大的好處就是口碑宣傳。在營(yíng)銷中，口碑是營(yíng)銷過(guò)程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)常互動(dòng)的好友，因此朋友圈可以充分發(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢(shì)增加人氣，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。
2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時(shí)間搖手機(jī)便可有機(jī)會(huì)加為好友，不局限于認(rèn)識(shí)的人和地點(diǎn)的約束，擴(kuò)大了交際圈，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)，商家通過(guò)網(wǎng)店等將線下商品信息到網(wǎng)上，用戶通過(guò)掃描二維碼得到商家的商品信息，再進(jìn)行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對(duì)多加商品進(jìn)行反復(fù)比較，避免在實(shí)體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時(shí)間更快地傳播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開(kāi)啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨(dú)特的功能通過(guò)建立自己的微信賬號(hào)，并且用獨(dú)特的語(yǔ)言對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的描述，就可達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時(shí)登錄微信并且開(kāi)啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號(hào)隨時(shí)被用戶查找到。因?yàn)槲⑿攀腔谝苿?dòng)通信的，只要商家有可移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時(shí)隨地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時(shí)，這種營(yíng)銷方式特別適合剛到新地方的外來(lái)人員，最高效便捷的滿足自己的需求。
4、公眾賬號(hào)。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶功能可以實(shí)現(xiàn)與用戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，增加營(yíng)銷的準(zhǔn)確性，提高營(yíng)銷的效率。微信用戶通過(guò)添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目標(biāo)地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過(guò)少則達(dá)不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過(guò)多會(huì)使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還可以設(shè)計(jì)一些特色環(huán)節(jié)，隨時(shí)隨地的與用戶互動(dòng)，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習(xí)慣也會(huì)隨之有些變化，這些變化是隨時(shí)間的增長(zhǎng)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
（二）注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無(wú)論是否進(jìn)行微信營(yíng)銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個(gè)有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展來(lái)講是十分重要的。當(dāng)一位顧客認(rèn)可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)再次購(gòu)買和主動(dòng)向朋友推薦，進(jìn)而形成良性循環(huán)，建立一個(gè)好的口碑。
（三）誠(chéng)信。因?yàn)槲⑿攀腔诰W(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有一些虛假信息來(lái)影響消費(fèi)者。因此，誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提。誠(chéng)信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息，商家的信息以及與客戶交流時(shí)的態(tài)度，等等。微信營(yíng)銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見(jiàn)不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時(shí)夸大了其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)客戶看到實(shí)物與網(wǎng)上不符時(shí)勢(shì)必會(huì)引起糾紛。商家為了擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，會(huì)采取一定的宣傳方式，如促銷時(shí)也要注意符合產(chǎn)品事實(shí)，不能欺騙消費(fèi)者。客戶與商家交流主要通過(guò)文字、圖片，有時(shí)可能會(huì)有語(yǔ)音交流，但始終不如面對(duì)面真實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠(chéng)的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反饋。
三、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（一）群眾基礎(chǔ)龐大。微信自從被推出以來(lái)就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國(guó)內(nèi)，已有超過(guò)四億的用戶注冊(cè)了微信賬號(hào)；2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時(shí)通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友可以來(lái)自于QQ好友，手機(jī)通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時(shí)間地點(diǎn)和交際圈，也不局限于認(rèn)識(shí)與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對(duì)新鮮事物具有較強(qiáng)的接受力，自我認(rèn)知與對(duì)事物的認(rèn)知能力也比較強(qiáng)。對(duì)于新事物往往有一種強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，并且也有一定的購(gòu)買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機(jī)，利用微信進(jìn)行產(chǎn)品推銷。
（二）發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測(cè)試版本，到2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，微信三年來(lái)經(jīng)歷了多次升級(jí)。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、語(yǔ)音輸入等多功能。這就為微信營(yíng)銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形象的描述，避免造成對(duì)單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。
（三）靈活性增強(qiáng)。微信的另一大特色就是靈活性強(qiáng)。在智能手機(jī)推出之前，臺(tái)式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機(jī)微信手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺(tái)，只要有手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，無(wú)論你在哪，只要在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時(shí)隨地的發(fā)送商品信息，用戶也可以隨時(shí)隨地的接收到商品信息，不用擔(dān)心地域和時(shí)間問(wèn)題。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，例如電視等相比，具有時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，商家要特別注意消息推送的時(shí)間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。
（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂(lè)、電子商務(wù)等為一體的綜合性功能平臺(tái)。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長(zhǎng)，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一個(gè)電商企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶活躍度來(lái)支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動(dòng)結(jié)束不久就沒(méi)有了音訊，就是因?yàn)樗麤](méi)有持續(xù)的用戶活躍度。一個(gè)企業(yè)不可能一直用打折促銷來(lái)維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2014年3月，微信推出手機(jī)支付功能后，使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都能在微信中完成，更加促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。
四、微信營(yíng)銷的不足及其解決方法
（一）微信營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、微信本身存在的問(wèn)題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如發(fā)送表情閃退問(wèn)題、部分通訊錄好友查找不到等問(wèn)題。隨著微信的不斷更新與改進(jìn)，這些問(wèn)題已經(jīng)解決。但還會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，新的挑戰(zhàn)。
2、安全問(wèn)題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無(wú)法確定微信信息是否真實(shí)，用戶身份和買家身份都無(wú)法保證真實(shí)，身份認(rèn)證方面存在一定漏洞，用戶在社交過(guò)程中個(gè)人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機(jī)可乘；其次，用戶無(wú)法確定商家的信息是否真實(shí)，存在商家夸大其商品優(yōu)點(diǎn)的可能性，造成用戶上當(dāng)受騙；還有最重要的一點(diǎn)就是支付的安全性。目前，微信還沒(méi)有完整的支付安全平臺(tái)和法律保障體系，雖然在微信上可以實(shí)現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個(gè)有待解決的問(wèn)題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進(jìn)行微信營(yíng)銷。
3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營(yíng)銷主要依賴于O2O模式，用戶通過(guò)掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號(hào)，再通過(guò)商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對(duì)于商家來(lái)說(shuō)過(guò)于被動(dòng)，形式太過(guò)單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒(méi)有了意義。
4、信息傳播單方向。微信營(yíng)銷現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒(méi)有及時(shí)的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時(shí)客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會(huì)在自己的微信平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動(dòng)回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無(wú)法得到回答，自動(dòng)回復(fù)也就沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比微信營(yíng)銷還是一種新型的營(yíng)銷方式，許多商家對(duì)此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，其實(shí)他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營(yíng)銷能給他們帶來(lái)多大的收益，有怎樣的好處，對(duì)微信營(yíng)銷方式還在摸索之中。
6、品牌推廣效果不明顯。讓消費(fèi)者與商家達(dá)到共贏效果的營(yíng)銷形式才是成功的營(yíng)銷方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來(lái)說(shuō)，還達(dá)不到這種效果。現(xiàn)在的微信公眾賬號(hào)沒(méi)有一個(gè)明確的分類，不是一個(gè)成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個(gè)自己感興趣的公眾賬號(hào)，要自己檢索查找，相對(duì)于成熟的微博營(yíng)銷來(lái)說(shuō)比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。
（二）應(yīng)對(duì)對(duì)策
1、完善微信平臺(tái)。現(xiàn)階段的微信平臺(tái)主要解決以下這幾個(gè)問(wèn)題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺(tái)操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問(wèn)題，支付安全問(wèn)題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問(wèn)題不解決，微信營(yíng)銷不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風(fēng)險(xiǎn)，解決支付安全問(wèn)題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無(wú)調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標(biāo)的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。
2、提高商家對(duì)微信營(yíng)銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用。一是把微信營(yíng)銷加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷的一部分。二是建立一個(gè)完整的微信營(yíng)銷體系，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會(huì)使用戶取消關(guān)注，適得其反。
3、完善法律法規(guī)。到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有一套比較完整的法律法規(guī)來(lái)約束微信平臺(tái)，這就對(duì)管理增加了難度，所以應(yīng)該推出一套完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范微信，使其在日后能長(zhǎng)期健康地發(fā)展。
作者：金晶晶單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院
1研究背景
2011年微信誕生，歷經(jīng)三年后，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)建立公眾賬號(hào)來(lái)信息的高達(dá)95%以上，隨著微信不斷更新，它的即時(shí)通信功能逐步強(qiáng)大，除了能發(fā)送語(yǔ)音、圖片、文字，現(xiàn)在已經(jīng)可以發(fā)送微視頻了，隨著微信功能的強(qiáng)大，微信營(yíng)銷打造品牌的方法成為企業(yè)微信營(yíng)銷人員關(guān)注的問(wèn)題。目前，企業(yè)重視微信營(yíng)銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能，因此如何利用微信營(yíng)銷打造品牌形象有著理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義。
2微信營(yíng)銷打造企業(yè)品牌的方法
微信營(yíng)銷打造企業(yè)品牌的方法有很多，目前多數(shù)企業(yè)利用優(yōu)惠卷、抽獎(jiǎng)、新產(chǎn)品、二維碼掃一掃、運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)等方法開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，本人認(rèn)為微信營(yíng)銷打造品牌重要的是要適合企業(yè)的形象，重視目標(biāo)受眾需求，具體內(nèi)容如下：
2.1利用微信的目標(biāo)受眾調(diào)研功能挖掘目標(biāo)受眾的需求，打造適合企業(yè)的微信營(yíng)銷。當(dāng)企業(yè)微信公眾賬號(hào)聚集了一些粉絲后，我們發(fā)現(xiàn)很多粉絲變成了僵尸粉絲，他們不經(jīng)常關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號(hào)，他們其實(shí)不是企業(yè)需要挖掘的目標(biāo)受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標(biāo)受眾呢？當(dāng)目標(biāo)受眾客戶加了企業(yè)微信后，客戶是對(duì)企業(yè)有著濃厚興趣的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該知道我們的客戶最想要的是什么？客戶要的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有充分了解客戶的需求，才能更好的抓住目標(biāo)客戶。很多企業(yè)做了一些有意思的測(cè)試，測(cè)試客戶的心理特點(diǎn)、測(cè)試客戶的性格、測(cè)試客戶的購(gòu)買習(xí)慣，其實(shí)不如開(kāi)展一次目標(biāo)受眾調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，粉絲一到就開(kāi)展調(diào)研，粉絲會(huì)被嚇跑，其實(shí)則不然。粉絲加入那一刻對(duì)企業(yè)的好奇是最大的，如果這個(gè)時(shí)候你能了解目標(biāo)受眾的想法，等于了解了整個(gè)市場(chǎng)的需求，因此，企業(yè)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)研，用2-3道題了解客戶需求，在給客戶送上一些優(yōu)惠，例如優(yōu)惠券、折扣券等，讓客戶迅速轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)客戶，趁熱打鐵利用好的產(chǎn)品穩(wěn)定成為忠誠(chéng)客戶，就能打造企業(yè)品牌，提升客戶忠誠(chéng)度。
2.2利用微信互動(dòng)功能，了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求。企業(yè)利用微信開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，例如信息實(shí)時(shí)推送、個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)、機(jī)器人24小時(shí)在線客戶服務(wù)。但是客戶真的想和一個(gè)24小時(shí)的機(jī)器人互動(dòng)嗎？我們需要的是有思想有深度的互動(dòng)體驗(yàn)，這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動(dòng)功能體現(xiàn)的是了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求，根據(jù)不同需求開(kāi)展不同的互動(dòng)活動(dòng)。要權(quán)衡企業(yè)的目標(biāo)受眾真實(shí)需求到底是什么，根據(jù)客戶的需求來(lái)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，提升客戶對(duì)企業(yè)的依賴性和品牌忠誠(chéng)度。
2.3利用微信地理位置定位功能，開(kāi)展線上線下結(jié)合活動(dòng)。微信可以定位地理位置，這個(gè)功能為企業(yè)根據(jù)地域開(kāi)展不同的營(yíng)銷活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。目前一線大城市的微信會(huì)員偏多，很多連鎖型的餐飲服務(wù)行業(yè)都在開(kāi)展微信營(yíng)銷。如果我們?nèi)ツ巢宛^吃飯，掃描二維碼成為微信會(huì)員，分享美食圖片后可以得到很多優(yōu)惠，這個(gè)時(shí)候餐飲企業(yè)等于把一桌子的美食分享到了很多人手上，隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應(yīng)，達(dá)到一傳十、十傳百的效果。因此，利用微信的地理地位功能，企業(yè)可以更好的開(kāi)展線上線下相結(jié)合的活動(dòng)，利用線上推廣，利用線下實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，提升企業(yè)的利潤(rùn)。
2.4做好內(nèi)容營(yíng)銷，把企業(yè)品牌推廣到實(shí)處。內(nèi)容營(yíng)銷能讓微信傳播品牌，最終做到病毒式營(yíng)銷的效果。客戶關(guān)注公眾賬號(hào)和朋友圈，等于關(guān)注了品牌，深深記住了品牌LOGO。好的內(nèi)容可以讓客戶傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到內(nèi)容推送的效果，這樣微信的信息就成了企業(yè)推廣品牌的利器。好的內(nèi)容應(yīng)該是客戶需要的、客戶樂(lè)于看到的、客戶感興趣的，然后在這些內(nèi)容中添加一些品牌忠誠(chéng)度推廣的內(nèi)容，例如企業(yè)的公益活動(dòng)、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性等內(nèi)容，這樣讓客戶在微信中找到樂(lè)趣、興趣和感動(dòng)，那么企業(yè)品牌推廣就做到了實(shí)處。
2.5打造特殊的品牌特色產(chǎn)品，讓企業(yè)微信營(yíng)銷與眾不同，提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，例如coach有網(wǎng)絡(luò)專供款的包包、倩碧有網(wǎng)絡(luò)專供的套裝和價(jià)格，那么微信營(yíng)銷的傳播廣泛，如果有定制產(chǎn)品或者個(gè)性化產(chǎn)品，更能提升品牌知名度，達(dá)到事半功倍的效果。打造特殊的微信特供產(chǎn)品，不僅僅滿足個(gè)性化需求，還滋潤(rùn)了微信傳播的環(huán)境，這樣的特殊產(chǎn)品會(huì)刺激購(gòu)買者在購(gòu)買后分享產(chǎn)品，他們分享的產(chǎn)品在朋友圈里的效應(yīng)等于名人效應(yīng)，也就是得到特色產(chǎn)品的顧客變成了廣告代言人，因此企業(yè)可以根據(jù)微信朋友圈愛(ài)分享愛(ài)擴(kuò)散的特點(diǎn)，開(kāi)展活動(dòng)，提升品牌知名度。
3結(jié)束語(yǔ)
本論文研究了微信營(yíng)銷打造品牌的方法，得出如下結(jié)論：①了解目標(biāo)客戶的需求，利用微信的互動(dòng)和調(diào)研功能，可以提升品牌知名度；②做好微信營(yíng)銷中的內(nèi)容營(yíng)銷可以讓企業(yè)的品牌得到廣泛的推廣；③打造特色微信特供產(chǎn)品、利用地理定位功能，可以進(jìn)一步了解需求、促進(jìn)推廣、提升品牌，最終達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。
作者：李瑤伊新單位：北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系
1、交通樞紐-水路便利
岳陽(yáng)交通便利，是京廣線上的重要站點(diǎn)，岳陽(yáng)也是湖南唯一的臨江口岸城市，岳陽(yáng)港是長(zhǎng)江航運(yùn)中的湖南唯一的一站，岳陽(yáng)港為湖南唯一的國(guó)家一類水運(yùn)口岸，城陵磯港是湖南最大最現(xiàn)代化的國(guó)際港口，也是中國(guó)內(nèi)陸省市唯一一個(gè)億噸大港，岳陽(yáng)已成為繼上海、張家港之后長(zhǎng)江流域第三個(gè)，也是我國(guó)中部地區(qū)首個(gè)汽車整車進(jìn)口口岸，擁有一個(gè)良好的物流平臺(tái)，在整個(gè)中部大開(kāi)發(fā)的格局中的優(yōu)勢(shì)不言而喻。
2、人文環(huán)境-宜居岳陽(yáng)
不同于旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位，人文環(huán)境近年來(lái)逐漸成為岳陽(yáng)對(duì)外推廣的一張新名片，得益于天然的生態(tài)環(huán)境和后天努力，2013年4月7日，湖南省環(huán)保廳全省3月份空氣質(zhì)量狀況，在全省實(shí)施新的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)城市（長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、岳陽(yáng)、常德、張家界）中，岳陽(yáng)全月的空氣質(zhì)量最好，達(dá)標(biāo)天數(shù)為27天。這也是繼1、2月份后，岳陽(yáng)空氣質(zhì)量再次在6個(gè)城市中名列前茅，全國(guó)綠化委員會(huì)正式授予岳陽(yáng)市“全國(guó)綠化模范城市”榮譽(yù)稱號(hào)，這是全省地級(jí)市當(dāng)中唯一獲此殊榮的城市。
3、微信營(yíng)銷提升岳陽(yáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)
3.1龐大的客戶群體
作為當(dāng)下最流行的連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，微信用戶在2014年上半年已經(jīng)超過(guò)6億，如此龐大的用戶群體一旦產(chǎn)生病毒營(yíng)銷的效果，其傳播范圍將是非常可觀的。
3.2營(yíng)銷成本低廉
微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用，跟客戶溝通基本上不需要什么費(fèi)用。所以通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的，對(duì)于岳陽(yáng)這種資金相對(duì)而言算不上雄厚的三線城市而言，與其大費(fèi)周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票，不如將有限的資金花在自身的特色建設(shè)上。
3.3定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高
小眾城市如同小眾產(chǎn)品一樣并不需要讓大部分人都心向往之，那是北上廣干的事，在茫茫人海中尋找屬于自己的長(zhǎng)尾潛在客戶才是王道。與傳統(tǒng)媒體、甚至稍早的微博不同，微信由于其從最初的設(shè)定是利用手機(jī)號(hào)碼和QQ作為互相關(guān)聯(lián)的媒介，定位于比較相熟的關(guān)系群體之間，微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多，由于岳陽(yáng)本身的地緣以及城市等級(jí)注定其是一個(gè)小眾城市，因此微信營(yíng)銷這種有針對(duì)性的營(yíng)銷方式更為適合量身定做。
3.4文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王
小眾產(chǎn)品若想為人所知，必須佐以相應(yīng)的內(nèi)容，絕非簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話一張圖就能概括的，這樣做不僅毫無(wú)意義，甚至還會(huì)引起不必要的誤會(huì)，如某城市強(qiáng)烈推出的一個(gè)口號(hào)“一個(gè)叫春的城市”，該城市的定位也是跟岳陽(yáng)一樣屬于三線小眾城市，但是大部分人對(duì)這個(gè)城市的內(nèi)容可以說(shuō)是一無(wú)所知，這種簡(jiǎn)單生硬的口號(hào)強(qiáng)推反而成了笑柄。微信這個(gè)平臺(tái)能夠提供足夠多的內(nèi)容空間，從最簡(jiǎn)單的文字到配圖到更高級(jí)的視頻鏈接都能夠兼容，能夠很好地編排內(nèi)容。
4、岳陽(yáng)實(shí)施微信城市營(yíng)銷的法則
4.1確定合適的初始載體
微信營(yíng)銷的本質(zhì)是讓在這個(gè)平臺(tái)上的使用者參與到營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)當(dāng)中來(lái)，通過(guò)一傳十、十傳百、百傳千的方式引發(fā)病毒式效應(yīng)，微信用戶既是受眾也是傳播者，雖說(shuō)微信用戶已經(jīng)超過(guò)了6億，但是要在這6億里面找出初始的載體，也就是最早樂(lè)意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件：首先這些人必須是了解岳陽(yáng)這個(gè)城市或者跟岳陽(yáng)有或多或少的淵源的，在岳陽(yáng)工作生活學(xué)習(xí)的自不必說(shuō)，在外打拼的岳陽(yáng)人也可列入其中，因?yàn)橹挥懈约河袦Y源的信息人們才會(huì)樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā)；其次，這些人必須是微信的熟練用戶和有效用戶，由于微信的廣泛性，上至老人，下至小學(xué)生都可以屬于微信用戶的范疇，但是年齡過(guò)大在熟練度上會(huì)打折扣，年齡過(guò)小如中學(xué)生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會(huì)打折扣。因此有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學(xué)生以及跟岳陽(yáng)相關(guān)的中青年人群，簡(jiǎn)單從年齡階層上來(lái)劃分的話可以歸納為70、80、90后這幾個(gè)主要年齡段。
4.2設(shè)定微信病毒源的方向
首先要解釋為何不是先設(shè)定方向再找尋載體，那是因?yàn)槲⑿诺挠脩綦m多，但是活躍的那一部分卻是固定的，因此必須根據(jù)這些固定的活躍用戶來(lái)挑選他們?cè)敢怅P(guān)注的話題，例如在微信上一條岳陽(yáng)今年完成多少GDP，蓋了多少樓，修了多少路此類的話題；相信沒(méi)有多少人會(huì)有興趣打開(kāi)看，更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺(tái)絕對(duì)不是一個(gè)商業(yè)化和政治化的平臺(tái)，微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更多是跟生活和時(shí)事相關(guān)的，而岳陽(yáng)在風(fēng)土人情以及生活環(huán)境上又有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此病毒源設(shè)定的方向應(yīng)該是以輕松的生活和風(fēng)土人情的話題為主的軟文。
4.3緊跟潮流，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)且有價(jià)值的話題
微信作為新一代的溝通交流平臺(tái)，不管是公眾號(hào)還是私人號(hào)，其所討論關(guān)注的話題要么是時(shí)下流行的話題，要么就是跟當(dāng)前自身興趣或利益息息相關(guān)的，因此在組織內(nèi)容時(shí)要注意話題的范圍不要脫離當(dāng)前的潮流和群眾的日常生活或切身利益，同時(shí)也要兼顧載體和受眾的興趣，一般來(lái)說(shuō)，微信上的受歡迎的話題要么風(fēng)趣幽默，要么能引起人們內(nèi)心的共鳴，或能充實(shí)人們的知識(shí)庫(kù)等，例如有段時(shí)間全國(guó)許多城市出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的霧霾天氣，空氣質(zhì)量令人堪憂，而岳陽(yáng)卻是藍(lán)天白云另有一番景象，引發(fā)眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)檫@些東西不僅是時(shí)下最令人關(guān)注的，也是和普通大眾的生活息息相關(guān)的。
4.4城市推廣信息“軟”植入
合適的載體，恰當(dāng)?shù)姆较蚝驮掝}能讓信息有效快速地傳播出去，但如果信息傳播出去沒(méi)有植入自身城市的特點(diǎn)，只能是無(wú)用功，城市營(yíng)銷最大的目的就是將城市自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給外界，進(jìn)而獲取更多的資源和利潤(rùn)，簡(jiǎn)而言之要么是吸引旅游和投資，要么是吸引人才，旅游的話受眾對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^以及吃喝玩樂(lè)更感興趣，投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟病⒔?jīng)濟(jì)以及法制建設(shè)等，人才則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機(jī)會(huì)和宜居環(huán)境，只有將這些特色無(wú)縫連接到話題中，受眾才不會(huì)覺(jué)得這是赤裸裸的廣告宣傳片而產(chǎn)生抵觸情緒。
4.5循序漸進(jìn)，厚積薄發(fā)
微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一是定位于比較相熟的關(guān)系群體之間，因此微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多，但這個(gè)優(yōu)點(diǎn)如同武林高手發(fā)絕招一樣是需要聚氣的，把絕招當(dāng)小招一樣發(fā)，沒(méi)幾下就不靈了。正因?yàn)槲⑿攀墙⒃谝粋€(gè)相互信任的基礎(chǔ)上，過(guò)量的宣傳反而會(huì)使來(lái)之不易的關(guān)系網(wǎng)崩潰，越來(lái)越多的微信用戶抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾，這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數(shù)量眾多，有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來(lái)說(shuō)，用戶并不需要一個(gè)天天刷滿他手機(jī)屏幕的微信賬號(hào)，而需要的是一個(gè)對(duì)他有價(jià)值的賬號(hào)，這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在他可以從這個(gè)賬號(hào)得到他感興趣的或者能充實(shí)自己的東西，因此微信營(yíng)銷絕對(duì)不是一種反復(fù)洗腦靠量取勝的營(yíng)銷方式，所發(fā)出去的每一條信息都必須是精品中的精品，而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功，但是，這就足夠了。
4.6后續(xù)的增值體驗(yàn)以及互動(dòng)服務(wù)
當(dāng)積累到了一定的忠實(shí)載體和用戶后，用戶會(huì)對(duì)自己關(guān)注的賬號(hào)有更高需求，而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)，這就需要賬號(hào)方能提供更多的服務(wù)如評(píng)論回復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等，對(duì)于岳陽(yáng)的推廣者來(lái)說(shuō)可能還需要加入旅游或者商業(yè)信息的服務(wù)如門票酒店預(yù)訂、景點(diǎn)咨詢等，或者尋求岳陽(yáng)本地網(wǎng)友的幫助獲取更多岳陽(yáng)特色的民俗和生活信息，而且這種信息要跟官方的資訊區(qū)分開(kāi)來(lái)，換句話說(shuō)，更為接近生活的吃喝玩樂(lè)。這樣不僅提高了城市公眾號(hào)的價(jià)值，也讓受眾有更多的理由保留這個(gè)賬號(hào)。
5、結(jié)語(yǔ)
微信營(yíng)銷對(duì)于三線城市而言絕對(duì)會(huì)是一個(gè)物美價(jià)廉的推廣模式，關(guān)鍵在于能否將自己城市的特色自然地融合于一條條話題里，讓受眾在這些話題里找到樂(lè)趣或者是內(nèi)心共鳴的東西，并與用戶們產(chǎn)生互動(dòng)，提高用戶的忠誠(chéng)度，以上這些都必須建立在足夠的耐心和“軟”的理念上。
作者：李迅
1微信營(yíng)銷的特點(diǎn)
(1)曝光率高。在營(yíng)銷中，擁有較高的曝光率就能夠增加信息的效果，與同樣大眾化的微博相比，微信信息擁有更高的曝光率。微博市場(chǎng)已被騰訊、網(wǎng)易和新浪三分天下，造成微博影響力下降。除此以外，用戶和企業(yè)直接的廣告性質(zhì)的微博很快就會(huì)被忽略在微博滾動(dòng)的動(dòng)態(tài)中，而微信具有天生的提醒力度，用戶可以通過(guò)通知中心消息、角標(biāo)、鈴聲來(lái)隨時(shí)獲取沒(méi)有收到的信息，曝光率相當(dāng)于100%。
(2)到達(dá)率高。信息的到達(dá)率在很大程度上影響著營(yíng)銷的效果，微信能讓公開(kāi)賬號(hào)群發(fā)的每一條信息都能傳遞到終端手機(jī)用戶，微信的用戶不用再擔(dān)心自己通過(guò)微信公眾賬號(hào)群發(fā)的信息會(huì)被大量過(guò)濾，這也是微信同短信群發(fā)以及郵件群發(fā)最大的不同。
(3)精準(zhǔn)度高。企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的控制可以通過(guò)微信的高精準(zhǔn)度來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是微信營(yíng)銷的優(yōu)秀。現(xiàn)在很多企業(yè)為了保持同客戶的長(zhǎng)久合作關(guān)系，讓他們更加依賴公司的產(chǎn)品或服務(wù)，通常會(huì)邀請(qǐng)客戶加入企業(yè)的公共平臺(tái)，這樣企業(yè)在進(jìn)行推廣活動(dòng)的時(shí)候就能把信息精確投放到目標(biāo)客戶。
(4)接受率高。微信目前用戶數(shù)量已經(jīng)逼近4億大關(guān)，而且增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然迅猛。通過(guò)不斷的整合產(chǎn)品，微信已經(jīng)成為或者超過(guò)類似手機(jī)短信和電子郵件的主流信息接收工具。營(yíng)銷的基礎(chǔ)在于微信的廣泛性和普及性，而且所有公眾賬號(hào)的用戶都是主動(dòng)訂閱，信息也是主動(dòng)獲取的，完全不存在用戶反感垃圾信息泛濫的問(wèn)題。
(5)便利性高。微信是誕生于手機(jī)終端上的，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)終端的便利性得到了越來(lái)越明顯的體現(xiàn)，個(gè)人或企業(yè)想要傳播的信息不再局限于電腦，這就給商家在微信上進(jìn)行營(yíng)銷提供了極大的便利。
2基于5W模式的微信營(yíng)銷模式分析
2.1“5W”模式簡(jiǎn)介
美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾(1902－1978)在其1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中以建立模式的方法對(duì)人類社會(huì)的傳播活動(dòng)進(jìn)行了分析，界定了傳播學(xué)的研究范圍和基本內(nèi)容，影響極為深遠(yuǎn)。他指出，傳播過(guò)程是一個(gè)目的性行為過(guò)程，是一種說(shuō)服過(guò)程，具有企圖影響受眾的目的，其間的五個(gè)環(huán)節(jié)正是傳播活動(dòng)得以發(fā)生的精髓。這五個(gè)環(huán)節(jié)就是:誰(shuí)(Who)說(shuō)什么(SaysWhat)通過(guò)什么渠道(InWhichChannel)對(duì)誰(shuí)(ToWhom)取得什么效果(WithWhatEffects)由于這五個(gè)環(huán)節(jié)都有同樣的首字母“W”，故得名5W。這五個(gè)環(huán)節(jié)又構(gòu)成了后來(lái)傳播學(xué)研究的五個(gè)基本內(nèi)容，即控制研究、內(nèi)容分析、媒介研究、受眾研究和效果研究。
2.2基于5W模式的微信營(yíng)銷模式分析
(1)傳播者———控制分析:傳播者是傳播活動(dòng)的起點(diǎn)，也是傳播活動(dòng)的中心之一。傳播者在傳播過(guò)程中負(fù)責(zé)搜集、整理、選擇、處理、加工與傳播信息。在微信中企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以通過(guò)微信用戶賬號(hào)和公眾號(hào)來(lái)傳播內(nèi)容，從而體現(xiàn)傳播者的作用。微信信息的傳播是以用戶自媒體為單位傳播的。每個(gè)自媒體都可以積累、和共享消息，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，用戶將自己變成了信息傳播的平臺(tái)。
(2)傳播內(nèi)容———內(nèi)容分析:傳播內(nèi)容是傳播活動(dòng)的中心，它包括特定內(nèi)容和傳播方式兩部分。傳播者只有把訴求的信息傳播給受眾，才能實(shí)現(xiàn)廣而告之的傳播目的。微信通過(guò)聊天、朋友圈、公眾號(hào)、漂流瓶、二維碼以及個(gè)性簽名等手段，利用豐富的形式，包括文字、圖片、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)等，將企業(yè)的產(chǎn)品和品牌等信息，利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播方式可使每一條信心都能夠被所有用戶查收到，這就優(yōu)于微博點(diǎn)對(duì)面的傳播效果。
(3)傳播媒介———媒介分析:傳播媒介是傳播過(guò)程的基本組成部分，是傳播行為得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)手段。傳播意義上的媒介是指?jìng)鞑バ畔⒎?hào)的物質(zhì)實(shí)體。傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆在其經(jīng)典著作《傳播學(xué)概論》中提道:“媒介就是插入傳播過(guò)程之中，用以擴(kuò)大并延伸信息傳送的工具。”微信傳播的媒介是以智能手機(jī)為主要載體。目前，隨著3G和4G技術(shù)的普遍應(yīng)用，智能手機(jī)逐漸深入大眾生活中，而運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，wifi技術(shù)的應(yīng)用，使得智手機(jī)擁有更廣闊的發(fā)展前景。微信在發(fā)展過(guò)程中，也推出了PC版的微信，但是智能手機(jī)的使用更自由更便利。
(4)接受者———受眾分析:接受者又稱受眾，是主動(dòng)的信息接收者、信息再加工的傳播者和傳播活動(dòng)的反饋源，是傳播活動(dòng)產(chǎn)生的動(dòng)因之一和中心環(huán)節(jié)之一，在傳播活動(dòng)中占有重要的地位。微信本身是一種社交媒體，龐大的用戶群覆蓋了全中國(guó)的中青年群體。由于微信用戶群是基于QQ用戶群和通過(guò)添加手機(jī)通訊錄的朋友逐漸發(fā)展而來(lái)，這種現(xiàn)實(shí)性的社交關(guān)系是其他軟件難以比擬的。在這個(gè)社交網(wǎng)中，不僅僅有親密關(guān)系的朋友，也有地理位置相近的附近的人。用戶之間這種強(qiáng)關(guān)系，是微信用戶更具有親密性和感情性。同時(shí)強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系相互交織的情況下，將信息受眾明確分層，有利于信息的傳播。
(5)傳播效果———效果分析:傳播效果是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的信息經(jīng)媒介傳至受眾而引起受眾思想觀念、行為方式等的變化。效果研究主要集中在大眾傳播在改變受眾固有立場(chǎng)、觀點(diǎn)上有多大威力這一方面，但也涉及了大眾傳播對(duì)社會(huì)及文化所造成的影響。微信的精準(zhǔn)營(yíng)銷、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷所構(gòu)成的即時(shí)營(yíng)銷模式已經(jīng)成為微信營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與其他社交軟件比具有更高的曝光率、到達(dá)率、精準(zhǔn)度、接受率和便利性，因而具有更好的傳播效果。
3結(jié)論
隨著微信的廣泛使用，微信營(yíng)銷正在受到越來(lái)越多的企業(yè)的重視，與此同時(shí)，微信的獨(dú)特營(yíng)銷模式帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。微信作為產(chǎn)品和品牌傳播的創(chuàng)新模式，其低成本、高效率的特點(diǎn)，令很多大大小小的企業(yè)趨之若鶩。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和移動(dòng)終端等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，微信的功能也將進(jìn)一步的完善，微信營(yíng)銷將在商貿(mào)領(lǐng)域產(chǎn)生越來(lái)越大的作用。
作者:范唯 單位:北京三十五中
一、微信營(yíng)銷的意義
在微信營(yíng)銷中有大量潛藏的目標(biāo)客戶，如果能找到這些目標(biāo)客戶，并通過(guò)互動(dòng)使他們產(chǎn)生購(gòu)買行為，那么企業(yè)就能獲得很大的收益。微信和傳統(tǒng)的企業(yè)的官方網(wǎng)站不一樣，不是一建立后就可以了。一家公司的官方網(wǎng)站，只要有名或者漂亮就可以獲得大量的訪問(wèn)量。微信卻不是這樣，它更像一個(gè)沒(méi)有圍墻的花園，用戶可以隨時(shí)站在外面觀看到花園里面美麗的風(fēng)景。如果你的花園足夠吸引人，他們?cè)敢怅P(guān)注你，并接收來(lái)自你的信息。在規(guī)劃微信定位和設(shè)計(jì)內(nèi)容的時(shí)候，微信的運(yùn)營(yíng)者就要明白自己想要吸引哪種類型的用戶，接下來(lái)就要通過(guò)互動(dòng)來(lái)找到這些用戶并找到與他們進(jìn)行溝通的方式。那么，微信營(yíng)銷的前景究竟如何?那些企業(yè)可以真正的利用微信這種新型的營(yíng)銷方式完美的打入市場(chǎng)，被消費(fèi)者所鐘愛(ài)，品牌瘋狂涌入的同時(shí)又有多少最終留在這個(gè)平臺(tái)?我們經(jīng)過(guò)研究總結(jié)了比較有效營(yíng)銷模式。
二、企業(yè)微信營(yíng)銷模式
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)用一個(gè)微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，首先一定要讓更多的廣大的用戶關(guān)注自己的微信平臺(tái)，通過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)以下幾種方式，可以更加快速的擁有百萬(wàn)的粉絲數(shù)。1.草根大號(hào)直推。，推送率高，但是粉絲的轉(zhuǎn)化率比較低。2.草根大號(hào)內(nèi)容承載頁(yè)互推。效果最好的，成本最低。3.微博平臺(tái)等大型社交平臺(tái)的轉(zhuǎn)化通道。收獲第一批微信粉絲。可以快速推廣賬號(hào)。4.二維碼掃描傳統(tǒng)關(guān)注方式，掃描二維碼圖案。綜上我們?cè)趽碛械拇罅康姆劢z之后就要制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方式。
（1）草根廣告式營(yíng)銷模式——查看附近的人,。用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以查找到周圍的微信用戶。近的微信用戶中，會(huì)顯示用戶姓名，用戶簽名檔的內(nèi)容。營(yíng)銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄會(huì)也許變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。企業(yè)應(yīng)用：這種方式比較適合一些中小企業(yè)開(kāi)業(yè)酬賓的時(shí)間，周年慶時(shí)間案例：黃燜雞米飯新店開(kāi)張時(shí)，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能，成功進(jìn)行基于LBS的推送。
（2）品牌活動(dòng)式營(yíng)銷模式——漂流瓶。漂流瓶有兩個(gè)簡(jiǎn)單功能：“扔一個(gè)”，“撿一個(gè)”，“撈”大海中無(wú)數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對(duì)方展開(kāi)對(duì)話，但每個(gè)用戶每天只有20次機(jī)會(huì)。微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。企業(yè)應(yīng)用：適合企業(yè)進(jìn)行一些公益性的活動(dòng)，或者是一些節(jié)日推出的一些趣味小游戲的，可以采用拋出大量的漂流瓶進(jìn)行宣傳。案例：活動(dòng)期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。
（3）O2O折扣式營(yíng)銷模式——掃一掃。微信掃描二維碼，然后你將可以獲得會(huì)員折扣和商家優(yōu)惠。企業(yè)應(yīng)用：一些大型的綜合型購(gòu)物廣場(chǎng)，高中檔的企業(yè)，一些飲食類，服飾類，化妝品類，生活類，娛樂(lè)類的商家比較適合應(yīng)用。案例：三人行骨頭王火鍋推出“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”，用戶只要掃描二維碼，即可免費(fèi)獲得手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受商戶優(yōu)惠特權(quán)。
（4）社交分享式營(yíng)銷模式——開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈。社交分享在電商中一直是熱門的話題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，用戶通過(guò)微信把一件美麗說(shuō)上面的商品一個(gè)接一個(gè)傳播開(kāi)去，達(dá)到最直接的口碑營(yíng)銷。微信“朋友圈”分享功能的開(kāi)放，為分享式的口碑營(yíng)銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁(yè)鏈接方式打開(kāi)。企業(yè)應(yīng)用：適合關(guān)于服飾類，化妝品。需要口碑營(yíng)銷的行業(yè)，這樣可以在朋友圈或者直接通過(guò)微信的分享功能進(jìn)行一個(gè)快速的信息傳播，達(dá)到最大的企業(yè)利益化。案例：用戶可以將美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說(shuō)中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷。
（5）一對(duì)一互推式營(yíng)銷模式--微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個(gè)稱職的CRM系統(tǒng)。一對(duì)一的互推可以讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，大大提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)用：適合一些主打情感類的企業(yè)，讓顧客可以得到尊貴的享受。案例：星巴克《自然醒》當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。寓意著每一首歌都是一種心情，每一種心情都會(huì)有一杯咖啡可以治療。（
6）陪聊式營(yíng)銷。陪聊式微信對(duì)話滿足了許多用戶希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎。會(huì)話功能讓品牌與用戶之間進(jìn)行密切互動(dòng)，但由于陪聊式的對(duì)話更強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，因此這種方式帶來(lái)的挑戰(zhàn)也比較大，當(dāng)品牌收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量級(jí)以后，需要更多的專職陪聊人員來(lái)維護(hù)，當(dāng)人員不足的時(shí)候，很可能會(huì)影響收聽(tīng)者的體驗(yàn)，因此當(dāng)收聽(tīng)者達(dá)到一定數(shù)量后，品牌需要進(jìn)一步考慮該如何改良這一模式。案例：飄柔在微信中以“小飄”自稱，用戶關(guān)注“飄柔Rejoice”后，“小飄”不僅僅能陪聊、唱歌，就連星座運(yùn)程指導(dǎo)等也是樣樣精通。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)能陪你聊天、給你唱歌、跟你分享星座運(yùn)程的人性化品牌自然令人垂愛(ài)有加。
（7）游戲互動(dòng)式營(yíng)銷。游戲互動(dòng)式是企業(yè)在有一些大型活動(dòng)的時(shí)間，通過(guò)微信公眾平臺(tái)的按鍵讓用戶可以參與到游戲互動(dòng)之中，然后通過(guò)搖一搖就可以參與到游戲之中，是很有趣味性的互動(dòng)方式。企業(yè)應(yīng)用：適合一些游戲類型的網(wǎng)站，或者企業(yè)進(jìn)行一些活動(dòng)需要送一些禮物的時(shí)。案例：全民農(nóng)場(chǎng)是有騰訊開(kāi)發(fā)的一款手游游戲，游戲采用人氣偶像金秀賢代言，這就增加了很多的粉絲，微信的公眾平臺(tái)也采用“羊羊”這種可愛(ài)的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，利用微信的搖一搖，讓粉絲們可以更好的參與到互動(dòng)之中。
三、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)微信越來(lái)越流行之后，我們看到很多企業(yè)都在嘗試著進(jìn)行微信的推廣和營(yíng)銷，這種新興的模式迎合的是現(xiàn)代消費(fèi)者的一種新的訴求，是現(xiàn)代企業(yè)的一種有益嘗試。可以為企業(yè)帶來(lái)更好的宣傳效應(yīng)。企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)，定位搜索針對(duì)不同潛在客戶群運(yùn)用不同的營(yíng)銷宣傳模式，多管齊下，讓企業(yè)宣傳不再又冷又硬，達(dá)到更好地宣傳效果。–全城定位搜索，銷定大把的優(yōu)質(zhì)客戶資源。企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)足不出戶，輕松操作鎖定全城任意地點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)宣傳，真正做到不漏掉任何一個(gè)潛在客戶，網(wǎng)羅全城的微信用戶為你所用。所以企業(yè)在應(yīng)用微信的過(guò)程中，一定要慎重的選擇適合自己的方式，進(jìn)行營(yíng)銷，從而獲得更大的企業(yè)利益。
作者：劉金榮 杜江南 李湘婷 單位：湖州師范學(xué)院
一、微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
1．龐大的用戶基礎(chǔ)
微信是一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊工具。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及各種高性能移動(dòng)智能終端的大規(guī)模普及，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)信息時(shí)代。微信于2011年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。截止2013年第四季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億，至今還保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂(lè)、電子商務(wù)等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成了巨大的關(guān)系鏈營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)微信營(yíng)銷提供了廣泛的受眾群體。
2．平臺(tái)功能強(qiáng)大
公眾平臺(tái)集合了信息群發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)、用戶消息回復(fù)、被添加回復(fù)、開(kāi)發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時(shí)為企業(yè)接入微信支付功能，提供用戶身份識(shí)別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)的整套移動(dòng)購(gòu)物解決方案。依托騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信功能不斷創(chuàng)新拓展，為企業(yè)提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。
3．用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
公眾平臺(tái)的開(kāi)通，使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊應(yīng)用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，也為企業(yè)開(kāi)辟了精準(zhǔn)營(yíng)銷“新時(shí)代”。首先，在微信公眾平臺(tái)，企業(yè)無(wú)法主動(dòng)去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號(hào)粉絲的質(zhì)量。正因如此也才有了“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬(wàn)微博粉絲”的說(shuō)法；其次，通過(guò)二維碼的與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)個(gè)性服務(wù)，提供客戶需要的服務(wù)，以此推廣服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。再者，企業(yè)可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動(dòng)溝通、銷售推廣、移動(dòng)支付等營(yíng)銷管理工作。通過(guò)公眾平臺(tái)，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來(lái)更精準(zhǔn)的互動(dòng)體驗(yàn)。
二、公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式
1．內(nèi)容推送型
該模式是企業(yè)的基本且常見(jiàn)的模式。企業(yè)可以申請(qǐng)自己的微信公眾平臺(tái)，用于向客戶推送有價(jià)值的資訊。最常見(jiàn)的就是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，向客戶發(fā)送歡迎微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點(diǎn)等方面的內(nèi)容組合成簡(jiǎn)練的歡迎詞，表達(dá)對(duì)新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對(duì)企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容及常識(shí)小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。
2．溝通服務(wù)型
公眾平臺(tái)的重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式；也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。招商銀行是運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的成功范例之一。微信公眾平臺(tái)已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉(zhuǎn)型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道平臺(tái)的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務(wù)搬上微信平臺(tái)。包括傳統(tǒng)的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網(wǎng)站、網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行等渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)輕便的服務(wù)。方便客戶的同時(shí)，也提升了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
3．營(yíng)銷活動(dòng)型
企業(yè)借助公眾平臺(tái)可以開(kāi)展相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)公眾平臺(tái)的關(guān)注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應(yīng)。常見(jiàn)的互動(dòng)內(nèi)容有測(cè)試題類、有獎(jiǎng)問(wèn)答類等。企業(yè)通過(guò)測(cè)試類活動(dòng)，引導(dǎo)客戶對(duì)品牌文化、產(chǎn)品信息進(jìn)行深入了解，同時(shí)利用測(cè)試內(nèi)容的趣味性增進(jìn)客戶對(duì)品牌的好感。企業(yè)還可在新品上市、線下活動(dòng)預(yù)熱、熱點(diǎn)事件等階段進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答類活動(dòng)，目的在于通過(guò)獎(jiǎng)品刺激用戶進(jìn)行活動(dòng)詳情的了解和互動(dòng)。總體來(lái)講，公眾平臺(tái)可以開(kāi)展各式各樣的互動(dòng)活動(dòng)，只要能抓準(zhǔn)客戶的興趣愛(ài)好，一定可以與客戶進(jìn)行深度的互動(dòng)交流。例如廣東移動(dòng)就成功策劃了“關(guān)注微信送話費(fèi)活動(dòng)”，只要移動(dòng)用戶關(guān)注了“廣東移動(dòng)10086微信營(yíng)業(yè)廳”，并完成號(hào)碼登記的廣東移動(dòng)用戶，即贈(zèng)送5元話費(fèi)。同時(shí)，廣東移動(dòng)在公眾平臺(tái)為用戶提供了“查話費(fèi)”、“查流量”等體驗(yàn)服務(wù)。此次活動(dòng)，獲得眾多移動(dòng)用戶的響應(yīng)和支持，取得良好的營(yíng)銷效果。
三、企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)的注意事項(xiàng)
1．目的要明確，要有針對(duì)性
很多商家并不明確開(kāi)通微信以后要做什么，只是一味得跟風(fēng)，就像當(dāng)初開(kāi)通公司微博賬號(hào)一樣，并沒(méi)有思考過(guò)開(kāi)通以后每天要什么，是想利用微信促銷信息，還是想讓微信用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上等目的。有了明確的目標(biāo)才能有針對(duì)性的內(nèi)容。
2．注重客戶需求，服務(wù)至上宗旨
建立微信公眾平臺(tái)，企業(yè)如果把精力和目標(biāo)放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無(wú)疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺(tái)的新功能，把重點(diǎn)放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)聚集到更多的人氣，找到更多的目標(biāo)客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個(gè)真正做服務(wù)的公眾微信，在意的不應(yīng)該是人數(shù)的多少，而是這個(gè)平臺(tái)是否為用戶提供了有價(jià)值的服務(wù)。企業(yè)要忘記排山倒海營(yíng)銷策略，找回服務(wù)的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺(tái)設(shè)立的初衷。
3．重視客戶的個(gè)性需求差異
不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業(yè)能否滿足客戶的個(gè)性需求。因此企業(yè)更需要考慮的是怎么將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，解答客戶的各種問(wèn)題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務(wù)。給客戶有趣、實(shí)用的互動(dòng)體驗(yàn)，客戶才會(huì)樂(lè)于使用公眾平臺(tái)，才會(huì)參與企業(yè)品牌的傳播。
4.銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能
微信的用戶數(shù)一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達(dá)形式方面的創(chuàng)新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺(tái)給企業(yè)提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺(tái)還不斷根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能創(chuàng)新，因此要善于發(fā)掘公眾平臺(tái)新功能，才能幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。
5．互動(dòng)交流，聚集人氣
公眾平臺(tái)提供基本的客戶咨詢服務(wù)，通過(guò)企業(yè)的個(gè)性定制，設(shè)計(jì)各種互動(dòng)活動(dòng)。企業(yè)如果能定期為公眾號(hào)的粉絲們舉辦互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，就能聚集人氣。通過(guò)微信粉絲們?cè)谂笥讶熬W(wǎng)絡(luò)上的其它社區(qū)分享，會(huì)得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動(dòng)吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關(guān)注。例如《廣州日?qǐng)?bào)》就是通過(guò)公眾平臺(tái)設(shè)置了多種互動(dòng)功能，使《廣州日?qǐng)?bào)》的品牌不僅局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)紙，在電子媒體及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字應(yīng)用中也同樣具有高人氣及關(guān)注度。廣州日?qǐng)?bào)的公眾平臺(tái)號(hào)有幾十個(gè)，不同版面、不同社區(qū)都建立了微信公眾平臺(tái)。通過(guò)不同平臺(tái)的定位，發(fā)揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動(dòng)的活動(dòng)。不僅使更多的讀者關(guān)注該報(bào)，同時(shí)也為讀者提供了各種便利服務(wù)，如訂報(bào)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)等基本服務(wù)，也有“加關(guān)注贏大獎(jiǎng)”，“母親節(jié)曬媽媽照”等的互動(dòng)活動(dòng)，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。
四、小結(jié)
公眾平臺(tái)一個(gè)新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力。很多企業(yè)都想分享微信營(yíng)銷的這塊蛋糕。但是，公眾平臺(tái)不是營(yíng)銷工具，企業(yè)不要把微信當(dāng)成營(yíng)銷渠道。只有把握公眾平臺(tái)的根本作用——為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才能真正發(fā)揮公眾平臺(tái)的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通，更好地進(jìn)行用戶的管理，更好地進(jìn)行服務(wù)的定制。
作者：歐志敏 單位：五邑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院
一、微信推廣的優(yōu)點(diǎn)
1.良好的資源共享性能跟傳統(tǒng)媒體不同的是，微信充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)個(gè)人手機(jī)進(jìn)行信息傳播。現(xiàn)代社會(huì)，手機(jī)幾乎是每個(gè)人隨身攜帶的通訊工具。微信為用戶瀏覽信息、信息傳播、資源共享等提供了方便。在信息傳播方面，微信不滿足于文檔文本傳輸，圖片、聲音、視頻等都是微信重點(diǎn)打造的傳播對(duì)象。微信打造的朋友圈，雖然和QQ空間大同小異，但是它具有的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能也深得民心。另外，它具有強(qiáng)大的語(yǔ)音聊天功能，能夠極大地滿足用戶對(duì)于信息傳播的追求。以上種種都是微信保持良好的資源共享性能的保證。
2.微信公眾平臺(tái)的多向傳輸微信公眾平臺(tái)是個(gè)人和企業(yè)都可以開(kāi)辦的公共號(hào)，支持文字、圖片、視頻等信息的發(fā)送和傳播。微信信息實(shí)現(xiàn)了群發(fā)功能，擁有很高的點(diǎn)擊率。在此期間，微信也涌現(xiàn)出很多用戶量可觀的公共平臺(tái)。這些公共平臺(tái)建立數(shù)量龐大的粉絲團(tuán)，在推送內(nèi)容下方植入廣告宣傳，向粉絲團(tuán)植入廣告宣傳信息，從而實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的多向傳輸。
3.強(qiáng)大的定位服務(wù)功能微信具有強(qiáng)大的定位服務(wù)功能。它能夠定位設(shè)備所在的地理位置，也就能夠得知手機(jī)用戶的具體地址。通過(guò)這些信息，微信可以提供用戶需要的信息服務(wù)。這可以說(shuō)是微信的一大優(yōu)點(diǎn)，也是它區(qū)別于傳統(tǒng)通訊工具，從而提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)。在定位服務(wù)功能方面，微信能夠?qū)崿F(xiàn)“搖一搖”的功能。對(duì)于商家而言，了解一個(gè)用戶的地理位置，有助于高精準(zhǔn)的商業(yè)推廣和營(yíng)銷。
4.無(wú)與倫比的便捷性現(xiàn)代社會(huì)，便捷為尊。作為一款社交工具，微信提供的便捷服務(wù)可謂無(wú)與倫比。有些企業(yè)公眾平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況和用戶需求，能夠及時(shí)更新信息，提供適銷對(duì)路的服務(wù)。比如說(shuō)，有一家做得相當(dāng)成功的旅游信息公眾號(hào)。他們根據(jù)季節(jié)和天氣變化制訂出適合人們前往的旅游地點(diǎn)，用戶通過(guò)回復(fù)，還能夠查詢旅游地點(diǎn)附近的交通信息和酒店預(yù)訂信息。這種便捷的信息服務(wù)功能，可以說(shuō)是其他網(wǎng)絡(luò)媒介望塵莫及的。
二、微信營(yíng)銷的高性價(jià)比
1.高直達(dá)率對(duì)于商業(yè)營(yíng)銷而言，最重要的是信息的高直達(dá)率。手機(jī)短信和電子郵件即使沖破屏蔽，也往往被當(dāng)作垃圾消息，直接被用戶過(guò)濾。微信卻能夠改變這種現(xiàn)狀，在推送信息時(shí)以植入的方式完整地展現(xiàn)在用戶面前，直達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)手機(jī)短信和電子郵件。
2.高點(diǎn)擊率信息想要產(chǎn)生效果，必須要提高點(diǎn)擊率。和手機(jī)短信、電子郵件、微博廣告等傳播手段相比，微信的點(diǎn)擊率就高很多。就以微博廣告為例，在微博營(yíng)銷過(guò)程中，除非是非常巧妙的廣告軟文和文案才能夠獲得大量的關(guān)注度，從而獲得較高的點(diǎn)擊率，很多廣告都反響平平，成為信息爆炸時(shí)代可有可無(wú)的垃圾。在微信中，廣告信息會(huì)以鈴聲、圖標(biāo)、通知中心消息等方式提醒用戶，具有強(qiáng)有力的提醒標(biāo)示，引起用戶點(diǎn)擊。這就是微信廣告的與眾不同之處。
3.高轉(zhuǎn)化率迄今為止，微信用戶已經(jīng)突破數(shù)億之眾，在通訊工具中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，甚至有人認(rèn)為，有一天會(huì)取代手機(jī)短信和電子郵件。這得益于智能手機(jī)用戶的普及和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，大眾能夠隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)功能。同時(shí)，微信已經(jīng)初步形成具有粉絲效應(yīng)的超級(jí)公眾賬號(hào)。它們本身具有的輻射功能，促進(jìn)微信營(yíng)銷被公眾廣為接受。除此之外，公眾號(hào)都是用戶主動(dòng)訂閱，在營(yíng)銷信息傳播方面和手機(jī)垃圾信息不同，產(chǎn)生抵觸心理的可能性特別低，這樣也能夠確保其信息被順利接受。
4.高精準(zhǔn)度微信注重傳播信息的精準(zhǔn)度。網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)段子如是說(shuō)：寶馬推送給土豪，屌絲只能收到可口可樂(lè)。這雖然是俏皮話，也是微信廣告針對(duì)不同客戶制定的推送策略。前面提到，擁有大量粉絲的微信公共賬號(hào)具有強(qiáng)大的號(hào)召力，他們都有巨大商業(yè)推廣的市場(chǎng)潛力。有一家酒類行業(yè)酒水招商的公眾賬號(hào)，里面由上萬(wàn)名酒水營(yíng)銷商、酒水經(jīng)銷商構(gòu)成的粉絲。這些精準(zhǔn)的用戶粉絲定位，對(duì)于酒類營(yíng)銷和推廣都有很大幫助。
5.高便捷性智能手機(jī)的普及和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)于微信的傳播奠定了基礎(chǔ)。相信在未來(lái)，智能手機(jī)還能夠容納電腦所具備的各種功能。它無(wú)與倫比的高便捷性，能夠讓用戶隨時(shí)隨地獲得信息，這會(huì)給商務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)極大的便利。
三、微信廣告的投放策略與技巧
“微信廣告不是筐，不能什么都往里裝”，微信廣告投放要把握用戶的消費(fèi)心理，合情合理合適地呈現(xiàn)給公眾，讓大眾“親其師，信其道”，否則將會(huì)引起他們的反感，適得其反，得不償失。新媒體技術(shù)手段的普及應(yīng)用讓廣告的投放平臺(tái)日趨多元化，廣告的形式就多種多樣。但廣告目的不變，所有的廣告形式都是為商品銷售服務(wù)的。投放商品廣告就是為大眾認(rèn)可商品的重要手段之一，而商品廣告都是需要精心編排的，微信廣告也概莫能外。
1.合理引導(dǎo)用戶的傳播欲和其他即時(shí)通訊工具相比，微信還是新生產(chǎn)品，以其良好的用戶體驗(yàn)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。與此同時(shí)，用戶對(duì)于微信都會(huì)產(chǎn)生濃厚的好奇心。對(duì)于微信廣告投放而言，用戶的警惕心并不高。一般來(lái)講，想要引導(dǎo)用戶的傳播欲，可以讓廣告結(jié)合個(gè)性圖片和視頻，這樣能夠激發(fā)用戶的好奇心，轉(zhuǎn)發(fā)和分享這些內(nèi)容，自動(dòng)成為廣告信息的傳播者。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始對(duì)博客、QQ空間審美疲勞。而這些用戶已經(jīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為微信的重要新生力量。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，也因?yàn)槲⑿攀且环N便捷性高、更新潮的即時(shí)通訊方式。公眾平臺(tái)的功能應(yīng)用，也吸引一些有資源整合能力的博主創(chuàng)建新平臺(tái)，形成粉絲群體。這些博主吸引大量用戶關(guān)注的同時(shí)，因?yàn)樘哟騽?dòng)粉絲群體，他們會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)傳播信息。這也使得微信成為商業(yè)廣告投放的平臺(tái)。事實(shí)證明，這種廣告植入并不會(huì)引起粉絲的大量反感，他們會(huì)選擇性接受自己想要的信息。
2.及時(shí)鎖定微信廣告消費(fèi)群體隨著工作節(jié)奏的不斷加快，人們空閑時(shí)間呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，為了應(yīng)對(duì)人們生活方式變化，如何精準(zhǔn)地投放廣告是商家們認(rèn)真思考和探討的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。目前，微信的主要用戶群體是20歲到40歲之間的中青年。這部分群體比較善于接受新觀念，易于接受新產(chǎn)品，購(gòu)買欲望強(qiáng)，屬于社會(huì)中最重要的消費(fèi)群體。微信的用戶群體告訴我們，對(duì)于商業(yè)推廣和營(yíng)銷要將中青年作為市場(chǎng)對(duì)象，制定適合他們審美趣味的廣告信息和產(chǎn)品。微信廣告打破了微信用戶和商家之間的時(shí)空界限，針對(duì)不同商業(yè)圈，各大辦公區(qū)、學(xué)校等特定場(chǎng)合，分門別類地將微信廣告推送給商品潛在客戶。也有的商家采用雷人視頻、好玩兒的段子吸引用戶閱讀，從而完成廣告植入，挖掘產(chǎn)品潛在客戶。
3.微信廣告投放有技巧信息時(shí)代，媒體的主要任務(wù)就是不停地發(fā)現(xiàn)信息，傳播信息，讓更多的人接受信息。信息在我們生活的時(shí)代無(wú)孔不入，以至于有些人產(chǎn)生了信息恐懼癥。新媒體提供強(qiáng)有力的信息傳播手段，大大提高了信息的傳播能力。在目前這個(gè)傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體共同生存的時(shí)代，文字信息和圖片信息平分秋色的時(shí)代，誰(shuí)能夠掌握信息的傳播秘籍，誰(shuí)就能掌控大眾的注意力，從而引導(dǎo)大眾。微信廣受歡迎，就是因?yàn)檫@是一個(gè)人人攜帶手機(jī)的時(shí)代，每一部手機(jī)就是一件迷你型信息傳播機(jī)器。手機(jī)的便攜性和微信朋友圈的共享性，讓微信成為一個(gè)良好的信息交流、資源分享的平臺(tái)。這也為微信提高信息推廣能力奠定了基礎(chǔ)。可以說(shuō)，手機(jī)微信廣告就在于它特殊的“移動(dòng)能力”。這就要求媒體在投放微信廣告時(shí)，要注重廣告的休閑娛樂(lè)性，吸引用戶參與，產(chǎn)生與廣告互動(dòng)的欲望，無(wú)形之中讓廣告深入人心。
4.微信廣告應(yīng)擴(kuò)展自身前景毋庸諱言，現(xiàn)在人人避之不及的手機(jī)廣告信息和電子郵件廣告，也可能是微信廣告的明天。為了避免重蹈手機(jī)信息廣告和電子郵件廣告的黯淡收?qǐng)觯⑿啪鸵影菜嘉＃瑥默F(xiàn)在開(kāi)始努力拓展?fàn)I銷推廣前景。任何技術(shù)手段都非盡善盡美，現(xiàn)在風(fēng)頭正健的微信也是如此。對(duì)于微信而言，現(xiàn)在最大的困境就是還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)微信PC客戶端操作，這也限制了微信信息在傳播廣度上的可能。同時(shí)，微信廣告的應(yīng)用形態(tài)還不明朗，亟需加大技術(shù)攻關(guān)，應(yīng)該加大努力，構(gòu)建系統(tǒng)、完善、符合市場(chǎng)規(guī)律的廣告理論和投放技巧。這些都是微信需要解決的問(wèn)題，也是決定微信能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
四、創(chuàng)新理念和思路，優(yōu)化新型營(yíng)銷方式
我們生活在一個(gè)信息時(shí)代，無(wú)形之中深受媒體信息影響。逢年過(guò)節(jié)大促銷，每天都會(huì)聽(tīng)到廣告宣傳的狂轟濫炸。這種強(qiáng)硬的廣告宣傳越來(lái)越讓人厭煩。在這種情況下，商家應(yīng)該審視廣告投放的方式方法，積極拓展廣告營(yíng)銷渠道，修正傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足，創(chuàng)新理念和思路，優(yōu)化新型營(yíng)銷方式。
1.打造信譽(yù)品牌盡管微信還屬于一種新型社交工具，用戶有較多的好奇心，投放微信廣告時(shí)如果忽略用戶的感受和需求，投放各種硬性廣告，依靠狂轟濫炸吸引用戶，往往會(huì)引起用戶的反感，從而也會(huì)損害微信營(yíng)銷的公信力。這就要求商家在利用微信時(shí)，尊重客戶，了解他們的需求，用友好和善的態(tài)度與客戶溝通，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶。消費(fèi)者才能夠?qū)?duì)商品的體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)上分享，在自己的朋友圈里交流，這就是信譽(yù)品牌的力量。微信廣告想要走可持續(xù)發(fā)展道路，就要和廣告商做好協(xié)調(diào)和監(jiān)督，努力把高質(zhì)量的服務(wù)提供給客戶，只有如此，才能實(shí)現(xiàn)共贏，享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的便利生活。
2.考量客戶需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷“客戶有所需，商家有所應(yīng)”，這句話的意思是商家想要發(fā)展就需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。當(dāng)前市場(chǎng)，用戶的體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化，商家并不能滿足每個(gè)用戶的個(gè)性需求，這是因?yàn)樯a(chǎn)成本和經(jīng)濟(jì)利益存在必然的沖突。從某種程度上講，商家雖然不能為每一位用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品，但是能盡可能多地滿足用戶個(gè)性化需求。微信平臺(tái)就為用戶和商家溝通交流提供了渠道，消費(fèi)者與生產(chǎn)者面對(duì)面交流，從而能夠得到想要訂制的信息和產(chǎn)品。微信的誕生，為商家提供了解客戶需求的窗口，商家也應(yīng)該利用這種方法，對(duì)廣告內(nèi)容精準(zhǔn)定位，以此提高微信營(yíng)銷的實(shí)效。
3.發(fā)揮搜索功能，引擎微信營(yíng)銷根據(jù)2013年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心頒布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億，與2011年同期相比，年增長(zhǎng)率18.1%。手機(jī)網(wǎng)民用戶迅速增長(zhǎng)，并將持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，報(bào)告顯示手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)搜索功能將近70%，僅次于即時(shí)通訊。換而言之，手機(jī)的搜索功能已經(jīng)成為人們手機(jī)使用中重要的工具之一。利用搜索引擎營(yíng)銷通過(guò)用戶手機(jī)搜索信息的內(nèi)容，將商品信息優(yōu)化，為用戶推薦滿足需求的商品，就相當(dāng)于構(gòu)筑了一條營(yíng)銷的“高速公路”，讓用戶及時(shí)了解感興趣的資訊、產(chǎn)品，吸引用戶主動(dòng)了解產(chǎn)品信息，來(lái)選擇、購(gòu)買自己適合的產(chǎn)品。總之，新媒體平臺(tái)下精心優(yōu)化微信廣告的投放，深入研究適應(yīng)時(shí)展的微信營(yíng)銷模式，最大化發(fā)揮微信營(yíng)銷在商業(yè)領(lǐng)域獨(dú)特的價(jià)值和作用。
作者：王林瑤單位：湖北工程學(xué)院講師
一、微信的五種營(yíng)銷模式
1.位置簽名。在微信“查看附近的人”這個(gè)功能中，企業(yè)可以把微信個(gè)性頭像設(shè)成自己的專屬logo圖片；微信名字設(shè)成自己企業(yè)或者產(chǎn)品的名字；或者在個(gè)性簽名這一欄寫上廣告語(yǔ)、宣傳語(yǔ)。商家可以通過(guò)這些簡(jiǎn)單的方式向附近的微信用戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，推廣產(chǎn)品或者品牌。這種免費(fèi)的廣告宣傳方式對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑就是天上掉下的餡餅，不僅可以對(duì)需要銷售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，而且企業(yè)還可以在第一時(shí)間得到反饋。因?yàn)樵诟浇奈⑿庞脩敉ㄟ^(guò)“查看附近的人”這個(gè)功能，瀏覽到相關(guān)信息并產(chǎn)生需求，就可以借助微信與商家取得聯(lián)系，并在線進(jìn)行交談溝通，促進(jìn)交易的達(dá)成。同時(shí)由移動(dòng)通信網(wǎng)提供的位置業(yè)務(wù)（location-BasedServices-LBS）的出現(xiàn)對(duì)于這種免費(fèi)的廣告宣傳方式帶來(lái)更大商機(jī)。它可以精準(zhǔn)的確定用戶的地理位置，然后精準(zhǔn)的向用戶推送附近的服務(wù)信息。
2.漂流瓶。企業(yè)通過(guò)把含有營(yíng)銷信息的瓶子丟出去，同時(shí)也可以通過(guò)打撈別人的瓶子發(fā)送營(yíng)銷信息。商家在微信后臺(tái)通過(guò)對(duì)“漂流瓶”的參數(shù)進(jìn)行變更，然后就可以在某一個(gè)特定的時(shí)間里扔出大量的瓶子，這樣也就增加了瓶子被“打撈”的幾率。同時(shí)因?yàn)槠髌靠梢园l(fā)送語(yǔ)音，使用戶感覺(jué)更加真實(shí)，在陌生的網(wǎng)絡(luò)世界里面消除內(nèi)心的戒備，拉近人與人之間的距離。這種營(yíng)銷方式覆蓋面積很廣，不同區(qū)域的微信用戶都可以通過(guò)“打撈”漂流瓶了解產(chǎn)品相關(guān)信息。然而僅僅靠純文字、枯燥的宣傳方式會(huì)激起人們反感情緒，適得其反。因此商家需要?jiǎng)幽X筋策劃一些線上新穎的活動(dòng)，讓微友們參與其中。
3.二維碼。它是線上與線下完美對(duì)接的關(guān)鍵入口。用戶通過(guò)主動(dòng)掃描二維碼就可以添加企業(yè)的公眾賬號(hào)為好友，同時(shí)可以獲得大量關(guān)于商家優(yōu)惠、品牌信息等資訊。對(duì)于自己的微粉，商家需要精心經(jīng)營(yíng)，用心與之進(jìn)行互動(dòng)，從而得到忠實(shí)客戶群體，使企業(yè)可以很準(zhǔn)確的進(jìn)行營(yíng)銷信息的宣傳，最終誘使用戶進(jìn)行消費(fèi)。但是二維碼也存在一定的缺陷，就是必須是用戶主動(dòng)掃描添加，否則就沒(méi)有粉絲量。
4.微信公眾平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)“一對(duì)一”的交流方式，可以把產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)、商家推出的最新優(yōu)惠活動(dòng)等消息向賬號(hào)的關(guān)注著進(jìn)行推送。如果用戶閱讀后覺(jué)得有一定的價(jià)值，那么在通過(guò)分享的方式傳遞給自己的朋友，體現(xiàn)了一種口碑效應(yīng)。微信相對(duì)于微博則具有更高的私密性，商家可以根據(jù)用戶分組信息，針對(duì)不同的客戶群體策劃一些真正滿足用戶需求且具有個(gè)性化的內(nèi)容進(jìn)行推送。目前很多商家都建立起自己專屬的微信公眾賬號(hào)，在眾多的賬號(hào)中贏得微信用戶的青睞則需要獨(dú)具特色的亮點(diǎn)。就比如凱迪拉克2012年推出的“發(fā)現(xiàn)心中的66號(hào)公路”活動(dòng)，定期向用戶推送一組唯美的圖片引起共鳴，然后穿插著車型圖片內(nèi)容。同時(shí)為了吸引更多的用戶關(guān)注，官方還策劃一些參與贏取精品的活動(dòng)。
5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出現(xiàn)給作為一種即時(shí)通訊工具的微信賦予了一層社會(huì)應(yīng)用的氣息，甚至可以把微信歸類于私密社交。同時(shí)它是一種可以迅速獲得粉絲同時(shí)幾乎零成本的推廣方式。微信用戶可以通過(guò)朋友圈把一些超贊的手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站中某些有吸引力的內(nèi)容等快速的分享給自己的朋友，并支持以鏈接的方式打開(kāi)。用戶可以通過(guò)朋友圈把有價(jià)值的信息一個(gè)一個(gè)的傳播開(kāi)，能夠迅速的擴(kuò)大影響力。朋友圈為分享式口碑營(yíng)銷提供了很好的渠道。這種社交分享模式在電商中一直都是炙手可熱的話題，在此之前作為騰訊的合作伙伴--美麗說(shuō)，就是通過(guò)這種社交分享信息模式成功的案例。
二、微信營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展前景
1.微信營(yíng)銷將會(huì)更具個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。每個(gè)微信用戶的行為都會(huì)被記錄成為數(shù)據(jù)。比如微信的支付功能則提供了微信用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)；微信“我的收藏”一欄中則提供了消費(fèi)者價(jià)值觀方面的數(shù)據(jù)；用戶對(duì)公眾賬號(hào)的選擇提供的數(shù)據(jù)則有利于品牌的建立和客戶的分類管理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的微信營(yíng)銷將會(huì)通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)微信用戶喜好以及消費(fèi)的習(xí)慣，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行整理歸類，然后針對(duì)不同分組的群體推送符合其需求的信息。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該將產(chǎn)品和微信功能完美結(jié)合，給用戶有趣、實(shí)用的體驗(yàn)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶也參與傳播。比如用戶給“航班管家”的微信公眾號(hào)發(fā)一張登機(jī)牌照片，就可以獲得該航班動(dòng)態(tài)提醒。
2.微信平臺(tái)將會(huì)充斥著各類促銷、軟文類信息。隨著微信用戶群體不斷的擴(kuò)大以及更多豐富的微信接口功能的開(kāi)放，會(huì)導(dǎo)致朋友圈內(nèi)傳播著更多優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)發(fā)或者積攢有獎(jiǎng)等等信息。
3.把微信塑造成專業(yè)化的推薦平臺(tái)。微信可以通過(guò)發(fā)放會(huì)員身份標(biāo)識(shí)把商家信息都匯聚一起，微信統(tǒng)一對(duì)這些商家進(jìn)行分類管理，根據(jù)用戶簽到的地理位置，自動(dòng)推薦周圍商家。同時(shí)對(duì)一些高級(jí)商家，微信可以替其匯總一些日常報(bào)表，比如每日簽到人數(shù)、常來(lái)顧客、最新顧客。根據(jù)對(duì)這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為商家提供顧客消費(fèi)習(xí)慣及興趣，提高營(yíng)銷的準(zhǔn)確性。
4.微信將進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域并與電子商務(wù)結(jié)合。對(duì)電商而言，主要的互動(dòng)就是跟客服的互動(dòng)。而微信作為一種可以使用拍照及語(yǔ)音的聊天互動(dòng)的工具，可以把單純的客戶服務(wù)變成一對(duì)一的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，尋找咨詢者的需求并幫助解決問(wèn)題。同時(shí)在未來(lái)，人們可以通過(guò)微信中的掃一掃環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)掃描商店里面產(chǎn)品的條形碼，然后根據(jù)采購(gòu)額計(jì)算出總價(jià)格并通過(guò)微信自動(dòng)進(jìn)行支付。同時(shí)，微信還可以開(kāi)通手機(jī)錢包功能，把商家推出的會(huì)員卡、打折卡和信用卡等等包含其中，用戶通過(guò)手機(jī)錢包就可以自動(dòng)完成消費(fèi)。用戶平時(shí)通過(guò)移動(dòng)的手機(jī)就可以直接管理各種會(huì)員卡，避免攜帶麻煩以及丟失的問(wèn)題。
作者：岳偉麗單位：河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校教務(wù)處
1微信營(yíng)銷用戶組織與學(xué)科化服務(wù)模型構(gòu)建
（1）目前，高校圖書(shū)館基本都已建立虛擬參考咨詢的QQ群，這就為微信學(xué)科化服務(wù)提供了絕佳的平臺(tái)支持。由于可以利用QQ號(hào)碼直接登錄微信，學(xué)科館員可以將群里的咨詢客戶引導(dǎo)到強(qiáng)大的微信平臺(tái)。注冊(cè)為機(jī)構(gòu)公眾賬號(hào)，申請(qǐng)認(rèn)證，將簽名修改為圖書(shū)館的資源與服務(wù)的相關(guān)介紹等，設(shè)置公眾賬號(hào)的LOGO，樹(shù)立服務(wù)品牌。此外，學(xué)科館員也可以公布自己的微信ID，或者微信二維碼，在學(xué)科化服務(wù)網(wǎng)頁(yè)顯著位置，用戶可以通過(guò)手機(jī)二維碼直接掃描添加，或者ID，QQ好友、手機(jī)通訊錄等方式添加，基本上將人們?nèi)粘Ｊ褂玫乃型ㄓ嵐ぞ叨寄依ㄔ趦?nèi)，其傳播優(yōu)勢(shì)不言而喻。［5］（2）此平臺(tái)具備采集、分類、保存、檢索等的組織功能。因此，同類的問(wèn)題解答，可以復(fù)用，將大大節(jié)省館員和用戶的時(shí)間，并且，這些已有的答案，可以建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，被重復(fù)點(diǎn)擊、使用、發(fā)送，省時(shí)省事省力。（3）根據(jù)用戶咨詢的專業(yè)相關(guān)性來(lái)決定，該咨詢問(wèn)題的分配去向。如果是學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，則應(yīng)分配給相應(yīng)學(xué)科的學(xué)科館員賬號(hào)；如果是一般性的圖書(shū)館服務(wù)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題，則可由機(jī)構(gòu)公眾賬號(hào)來(lái)解答。（4）學(xué)科館員可以對(duì)自己的微信朋友分組管理、實(shí)時(shí)交流。用戶可以直接學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，就專業(yè)的資源問(wèn)題和服務(wù)需求，與學(xué)科館員深度交流。在交流中，針對(duì)同一主題，館員用戶共同探討、多向交流，針對(duì)用戶問(wèn)題，為用戶提供解決信息需求的方案或者是利用第三方資源的服務(wù)供應(yīng)鏈，建立起新的服務(wù)渠道，靶向性、專業(yè)性最強(qiáng)，館員提供的信息和知識(shí)，是經(jīng)過(guò)分析處理過(guò)的，實(shí)現(xiàn)了增值。
2微信營(yíng)銷學(xué)科化服務(wù)的模式設(shè)計(jì)
2.1社交分享式的“朋友圈”有前期有效的用戶組織，構(gòu)建營(yíng)銷學(xué)科化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“館員用戶”的學(xué)科化互動(dòng)服務(wù)，形成社交分享式的“朋友圈”。用戶將自己在獲取學(xué)科信息的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向館員提出；館員則利用自身的知識(shí)儲(chǔ)備或搜集、查找資料對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，讀者、館員也可以“復(fù)用”原解答，補(bǔ)充完善，最終形成完整的答案。對(duì)相關(guān)問(wèn)題予以補(bǔ)充完善，可以不斷促進(jìn)該學(xué)科網(wǎng)頁(yè)的資源建設(shè)，更有利于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。這種服務(wù)模式，完全突破了圖書(shū)館的邊界，學(xué)科館員只需以圖書(shū)館為基地，平臺(tái)上的用戶社區(qū)“朋友圈”是營(yíng)銷服務(wù)的主陣地。在此服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員可以發(fā)揮學(xué)科背景優(yōu)勢(shì)，將圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)和資源，主動(dòng)推送給“朋友”，完成有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷，更加細(xì)化和精準(zhǔn)。
2.2品牌活動(dòng)式的“群聊”學(xué)科館員可利用微信“群聊”功能，將具有相同或近似研究背景的用戶組織起來(lái)，有的放矢，建立學(xué)習(xí)互助平臺(tái)，分享信息和知識(shí)，組織“品牌活動(dòng)”，加強(qiáng)營(yíng)銷中內(nèi)容維護(hù)和活動(dòng)策劃，引導(dǎo)用戶們一起探索、研究問(wèn)題。同時(shí)，還可以就相關(guān)學(xué)科感興趣的問(wèn)題，進(jìn)行線上或者線下的進(jìn)一步探討，推進(jìn)科研工作的深入。在不斷的信息分享和互助中，同一個(gè)微信學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)上的用戶逐漸熟悉，可以自發(fā)組成學(xué)習(xí)小組。［6］必要時(shí)，學(xué)科館員輔以指導(dǎo)，構(gòu)建和優(yōu)化用戶的信息環(huán)境。這是面向重點(diǎn)用戶，成為其科研合作伙伴，保持密切聯(lián)系，密切跟蹤用戶需求，參與重點(diǎn)用戶的整個(gè)科研過(guò)程［7］，認(rèn)真地關(guān)注用戶的反饋，注重與用戶的互動(dòng)，提高用戶體驗(yàn)的舒適度。
2.3陌生互動(dòng)式的“漂流瓶”漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，與陌生人互動(dòng)的交流工具。學(xué)科相關(guān)資源需求調(diào)查或者用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)等信息放進(jìn)瓶子里，采用隨機(jī)的方式來(lái)推送簡(jiǎn)單消息或進(jìn)行調(diào)查，漂流瓶卻能夠由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分配，隨機(jī)選擇接收者，隨時(shí)到達(dá)用戶手中，用戶也能主動(dòng)撈起來(lái)得到信息并傳播出去；但是面向的是非特定人群，可以發(fā)掘潛在的學(xué)科用戶群，彌補(bǔ)“朋友圈”的不足，發(fā)掘潛在用戶群。
3微信營(yíng)銷學(xué)科服務(wù)需要注意的問(wèn)題
3.1推送信息閱讀率低目前，很多微信公眾平臺(tái)持續(xù)地推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機(jī)中，就像電子郵箱，瞬間被各類廣告郵件塞滿，即使有價(jià)值的信息，讀者也無(wú)心閱讀，從而導(dǎo)致推送消息打開(kāi)率低，閱讀率更低。［8］圖書(shū)館的微信學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，除了常規(guī)性地解答圖書(shū)館FAQ，還要推介圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)。對(duì)于推送什么樣的信息內(nèi)容，采取什么樣的形式，都要精心策劃。潛心研究用戶都喜歡什么樣的學(xué)科信息，根據(jù)用戶的分組，有針對(duì)性的推送；通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取優(yōu)秀詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)；通過(guò)分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛(ài)好，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)，有針對(duì)性，投其所好。學(xué)科館員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻或圖片等不同的組合，來(lái)與用戶進(jìn)行有效溝通，快捷簡(jiǎn)便解決問(wèn)題。
3.2用戶粘性低對(duì)于粘性低的用戶，管理者需要洞察并分析這批微信用戶，歸納總結(jié)出他們是基于什么樣的目的來(lái)使用微信獲取學(xué)科服務(wù)信息的，避免出現(xiàn)“他喜歡蘋果咱卻送他香蕉”的尷尬現(xiàn)象。［9］另外，切不可操之過(guò)急，在用戶對(duì)微信平臺(tái)產(chǎn)生粘性之前推送的信息過(guò)頻，用戶渴望的是平等的溝通交流和學(xué)科服務(wù)需求的被滿足，僅僅是單方面的被動(dòng)的信息接收的話，這樣很容易造成用戶產(chǎn)生厭煩離開(kāi)。
3.3需要技術(shù)開(kāi)發(fā)層面的突破在技術(shù)層面，目前還無(wú)法解決機(jī)構(gòu)公眾賬號(hào)和學(xué)科館員賬號(hào)的適時(shí)切換，主要問(wèn)題是由于缺乏強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)支持。如果根據(jù)客戶要求定制，加載客戶已有的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)或?qū)W科知識(shí)庫(kù)，基本上可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深層次飛躍。此外，目前可以通過(guò)微信開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線學(xué)科服務(wù)，直接通過(guò)移動(dòng)終端，在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來(lái)便捷。但是這種程序開(kāi)放API（ApplicationProgrammingInterface，應(yīng)用程序編程接口）導(dǎo)致的資源和系統(tǒng)的安全問(wèn)題［10］等等，則需要我們深入地研究和思考。
作者：匡登輝郝晉清柯嵐馨單位：南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館
一、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的現(xiàn)狀
一些書(shū)店同時(shí)擁有兩個(gè)微信公眾號(hào)，如學(xué)而優(yōu)書(shū)店，一個(gè)是微信認(rèn)證的“廣東學(xué)而優(yōu)圖書(shū)文化發(fā)展有限公司”，可以用該號(hào)實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)報(bào)名，簽到，費(fèi)用支付”等功用；另一個(gè)是來(lái)自新浪微博認(rèn)證的學(xué)而優(yōu)書(shū)店官方微博。從實(shí)體書(shū)店微信營(yíng)銷的發(fā)展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發(fā)送信息，通過(guò)線上線下活動(dòng)與粉絲互動(dòng)；2.0階段，是開(kāi)通諸如查書(shū)等為顧客到實(shí)體店消費(fèi)提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開(kāi)通支付功能，銷售顧客到實(shí)體書(shū)店才能消費(fèi)的服務(wù)和商品，或是書(shū)店獨(dú)家擁有的、網(wǎng)店都沒(méi)有的商品。[3]從國(guó)內(nèi)實(shí)體書(shū)店運(yùn)作微信公眾賬號(hào)的發(fā)展方向和趨勢(shì)看，大多數(shù)的書(shū)店選擇以書(shū)訊和活動(dòng)為主的“宣傳型導(dǎo)向”；也有以南京市新華書(shū)店、廣州購(gòu)書(shū)中心為代表的，開(kāi)通微信會(huì)員卡、微信查書(shū)等功能的“便利型導(dǎo)向”；還有部分書(shū)店嘗試直接開(kāi)辦的基于微信支付的“網(wǎng)店型導(dǎo)向”——微信書(shū)城。[4]
二、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)中的問(wèn)題
大多數(shù)實(shí)體書(shū)店的微信營(yíng)銷處于以發(fā)送信息為主的初級(jí)階段，尚需發(fā)展和完善。應(yīng)用微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
1.微信功能尚未充分挖掘
當(dāng)大多數(shù)書(shū)店僅僅將微信營(yíng)銷作為為關(guān)注者書(shū)店信息的一種營(yíng)銷方式時(shí)，微信功能還沒(méi)有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開(kāi)發(fā)，書(shū)店從微信應(yīng)用的過(guò)程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書(shū)店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書(shū)店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問(wèn)題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無(wú)法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。[5]圖書(shū)查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營(yíng)銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專業(yè)微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的中小型書(shū)店來(lái)說(shuō)，利用第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長(zhǎng)期目標(biāo)不協(xié)調(diào)
書(shū)店在應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書(shū)店選擇以書(shū)訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書(shū)店及圖書(shū)信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書(shū)店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書(shū)店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、搶書(shū)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書(shū)店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書(shū)店獲得忠誠(chéng)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)無(wú)直接的必然聯(lián)系。
3.營(yíng)銷的根本目的易忽視
微信是一種應(yīng)用工具，書(shū)店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書(shū)，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書(shū)店開(kāi)通了微店，在微信平臺(tái)銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)習(xí)慣，與書(shū)店微信營(yíng)銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購(gòu)的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營(yíng)銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營(yíng)銷而忽視其他媒體應(yīng)用
隨著對(duì)微信營(yíng)銷關(guān)注度的提升，對(duì)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書(shū)業(yè)新媒體營(yíng)銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。[6]微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書(shū)店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)過(guò)于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問(wèn)題。
三、實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信的營(yíng)銷策略建議
為解決上述問(wèn)題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對(duì)實(shí)體書(shū)店應(yīng)用微信制訂營(yíng)銷策略提出以下建議。
1.顧客策略
（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書(shū)和與書(shū)店定位符合的圖書(shū)，對(duì)于中小型實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，尤其如此。在使用微信傳遞書(shū)店活動(dòng)或圖書(shū)的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語(yǔ)言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語(yǔ)言無(wú)需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過(guò)微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺(jué)感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長(zhǎng)期顧客。書(shū)店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽(yáng)市新華書(shū)店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書(shū)姍”，并開(kāi)通“‘書(shū)姍’陪你過(guò)暑假”系列微信營(yíng)銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書(shū)，而應(yīng)是以圖書(shū)為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書(shū)查詢、圖書(shū)銷售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書(shū)店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書(shū)和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書(shū)店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書(shū)查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書(shū)店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如大連市新華書(shū)店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書(shū)店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。
2.成本策略
（1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書(shū)店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書(shū)店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過(guò)服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過(guò)圖書(shū)信息、提供圖書(shū)查詢服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書(shū)店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購(gòu)書(shū)折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。（2）整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書(shū)店都能做到，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書(shū)店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書(shū)活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書(shū)，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書(shū)本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書(shū)店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書(shū)局借助于書(shū)店微信平臺(tái)開(kāi)展第三方支付模式，持讀書(shū)卡的會(huì)員可以消費(fèi)書(shū)店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書(shū)店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重視技術(shù)開(kāi)發(fā)。為讓顧客購(gòu)買更方便，一些書(shū)店開(kāi)設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書(shū)城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書(shū)品牌以及青島市新華書(shū)店的數(shù)十萬(wàn)種圖書(shū)，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通了商戶功能、微信支付功能，還自主開(kāi)發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開(kāi)設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購(gòu)買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來(lái)實(shí)體書(shū)店與微店此消彼長(zhǎng)的不利結(jié)果。另一方面，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)完善微店功能，提高顧客購(gòu)買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來(lái)提高微店銷售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書(shū)城”上開(kāi)辟了“全國(guó)首家少兒期刊移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”，方便家長(zhǎng)給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購(gòu)買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開(kāi)通書(shū)店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿足顧客需求、解決顧客問(wèn)題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書(shū)店活動(dòng)及圖書(shū)信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購(gòu)書(shū)中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說(shuō)，微博消息，微信做營(yíng)銷推廣；從使用者角度說(shuō)，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來(lái)互動(dòng)參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)給予指引，顧客在實(shí)體書(shū)店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線上線下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書(shū)店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過(guò)微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。
4.溝通策略
（1）開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。微信營(yíng)銷具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。[9]借由大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)微信將顧客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書(shū)銷售的購(gòu)后服務(wù)和顧客反饋的平臺(tái)。通過(guò)關(guān)注書(shū)店公眾號(hào)，顧客購(gòu)買后可以與書(shū)店進(jìn)行交流；當(dāng)顧客購(gòu)后滿意時(shí)，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。（2）聯(lián)合第三方平臺(tái)，提高專業(yè)水平。盡管大部分書(shū)店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺(tái)，但其中的部分書(shū)店缺乏專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，甚至只有1～2個(gè)人專門負(fù)責(zé)或兼職負(fù)責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書(shū)店?duì)I銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書(shū)店自身資源等的限制，一些中小型書(shū)店可嘗試聯(lián)合第三方平臺(tái)來(lái)提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶書(shū)店的特點(diǎn)，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書(shū)店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，[10]這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者:謝巍單位:北京印刷學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
1小微企業(yè)現(xiàn)狀
對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最活躍的一部分。即便是在美國(guó)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯都曾說(shuō)過(guò)“，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)有沒(méi)有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟(jì)的標(biāo)尺。”在中國(guó)，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅大約分別占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。但小微企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)上處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，微信營(yíng)銷對(duì)于大多數(shù)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開(kāi)展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營(yíng)模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，如何讓小微企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院712000營(yíng)銷更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問(wèn)題。
2微信的主流營(yíng)銷方式
微信是騰訊公司推出的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國(guó)微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強(qiáng)的實(shí)用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)顯而易見(jiàn)，社會(huì)各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營(yíng)銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國(guó)人民的“瘋搶”，號(hào)稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營(yíng)銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時(shí)下的金科玉律。在此背景下“，微信營(yíng)銷”一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。微信的主流營(yíng)銷方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位。”
2）朋友圈你不會(huì)相信陌生人，但是會(huì)信任你的朋友。微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過(guò)互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。
3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價(jià)值不言而喻。
4）微信公眾平臺(tái)對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開(kāi)放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷渠道，那么微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，則使這種營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接。除了以上主流的營(yíng)銷方式外，微信營(yíng)銷還可以借助：大小號(hào)助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開(kāi)店、搖一搖等眾多方式營(yíng)銷。
3小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略
微信營(yíng)銷很火，企業(yè)和個(gè)人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營(yíng)銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營(yíng)銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對(duì)規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營(yíng)銷時(shí)，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問(wèn)為重點(diǎn)。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來(lái)轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開(kāi)拓企業(yè)營(yíng)銷新渠道。
2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。
3）微信公眾平臺(tái)+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。
4）改進(jìn)小微企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點(diǎn)的微信營(yíng)銷模式。
4總結(jié)
出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前幾乎所有智能手機(jī)都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們?cè)絹?lái)越熱衷于微信這個(gè)多互動(dòng)平臺(tái)，很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業(yè)、汽車企業(yè)等都擁有自己的微信平臺(tái)。微信營(yíng)銷的重大意義在于它還改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，開(kāi)創(chuàng)了真正意義上的自媒體營(yíng)銷時(shí)代。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)重大的改革和突破。使得小微企業(yè)在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。
作者:張海云單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
