發布時間：2022-03-20 02:45:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇營銷策略論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、現階段企業財務管理存在的問題
1.不完善的資本結構。不完善的資本結構對企業造成的主要影響是使企業背負巨大的財務壓力，償付能力較低，從而給企業帶來潛在的經濟風險。企業在運營過程中需要自身資金積累，部分資金來自于銀行等信貸機構。對于很多中小企業來說，資本結構不完善，使其負債率較高。一旦銷售策略出現問題導致產品滯銷時，資金周轉就會出現問題，影響企業發展。
2.投資缺乏科學性。企業為了獲得流動資金而爭取外資加入，但很多企業對外資過于樂觀，未考慮其存在的風險，很容易導致巨大的經濟損失。企業內部資產投資決策同樣存在問題，主要體現為：企業對其可行性分析不周全，無法獲得全面的正確的信息，出現錯誤投資，從而帶來經濟風險。
3.不合理的資金回收策略。不合理的資金回收主要體現為企業為了擴大產品銷量而采取的錯誤的營銷戰略，此時企業往往盲目的擴大產品的市場占有率，允許客戶賒銷產品。但最終導致企業呆賬、壞賬過多，不但沒有提高企業利潤，反而使企業投資成本無法收回。企業在銷售過程中由于急于獲取利潤而忽視了對經銷商的信用度和發展前景的衡量，很多經銷商在經營過程中倒閉導致企業無法收回成本。這對企業的資金流動性和安全性造成嚴重的影響，破壞了企業的正常運營模式。
二、符合市場發展的企業營銷策略
1.快速降價式營銷策略。價格決定了商品的價值，其又受到供求關系的影響。當企業出現供大于求現象時，應及時采取有效策略防止產品積壓。隨著市場經濟的變化，企業要難免處于產品滯銷的危機之中。此時，只有及時降價以激發客戶的購買欲望才能短期內為企業收回成本，防止損失過大。符合市場規律的薄利多銷模式是企業發展中不可缺少的策略之一，通過降低產品的毛利率，可促進資金回收率，增加產品銷售量，從而增加企業的現金流動，保證企業具有足夠的資金維持其發展。但對于這種營銷模式，企業要注意拿捏，以免過度降價導致的不良發展?？焖俳祪r營銷模式要符合市場發展的規律，并且只能作為一種短期的銷售模式。企業應盡快提高產品質量，構建完善的服務體系。
2.以利潤為中心的營銷策略。從財務管理角度分析，利潤是企業得以正常運行和發展所追求的根本目標。這要求企業決策者要具有先進的管理意識和管理能力，并將利潤的獲得作為企業營銷戰略和基本經營理念。以利潤為中心的營銷模式，不僅僅是依靠產品銷售量的增加，而更應該通過謀求產品結構的某種最佳組合獲得最大化的經濟效益，實現資源的合理配比，提高企業資金的利用率?；诖?，企業發展應以提高市場份額、提高客戶滿意率和獲取率為優秀，采取合理的營銷策略來實現利潤最大化。
3.節約式營銷策略。節約式營銷策略主要應用于企業出現內部危機或者外界環境發展巨大變化時。如經濟危機時代，消費者的購買能力下降，產品供應出現過剩，社會事業問題嚴重，處于經濟危機下的企業同樣面臨裁員問題。此時，企業市場需求總量處于絕對萎縮狀態，這要求其采取收縮市場戰線的策略。多數企業在面臨巨大經濟危機式會采取該策略，要求不能盈利的市場戰線下線，關閉盈利較少的分公司，并且要對企業營銷結構進行重新調整。從管理角度分析，企業管理人員應分析市場所處位置的發展趨勢和客戶需求，對其進行重新排序，在一定程度上確保企業利潤的正增長。尤其是對于發展狀況較差的地區，管理人員應具有長遠的眼光，不斷通過發現潛在的客戶以維持其發展。這種細致的分析模式可獲取商的同意，并幫助其整理相關地區資源，促進銷售資源集中。從財務管理角度分析，此方法可降低企業一定時期內的運營成本，實現有效的經營模式，有利于企業的發展。
4.渠道創新式營銷策略。渠道創新是企業發展最佳策略的體現，是企業管理者睿智的表現。營銷渠道創新模式即為市場占領模式或市場覆蓋模式，取決于企業管理者的正確營銷決策。企業常常因為訂單下降、呆賬和壞賬過多、產品利潤降低而導致銷售渠道受阻。在這種環境下，渠道創新就成為企業發展的重點。要實現企業營銷渠道創新，首先要明確客戶需求和市場變化。市場經濟處于快速發展之中，客戶需求也隨之改變，營銷渠道的變化要能夠滿足市場變化，進行正確的渠道管理和控制。市場宏觀環境對營銷渠道具有直接影響，從而導致客戶群、經銷商的需求發生變化，而企業則需要改變自身的發展策略。營銷渠道創新包括渠道觀念和模式的更新，隨著計算機科技的發展，傳統的營銷模式應進行適當的改革，網絡購物已成為一種熱潮。為滿足客戶需求，企業需要做出市場調整，以面對不斷發展的市場環境，使企業能夠獲得長久發展的機會。四、結語總之，財務部門與市場營銷部門同為企業管理的重要部門，二者之間不可分割。企業在發展過程中，財務管理起著十分重要的作用。在不斷變化的市場環境中，企業資本的浪費和產品滯銷都將影響企業的發展。而合理的財務管理以市場發展為前提，致力于降低企業運營成本，并依據市場發展規律制定企業合理的營銷策略，避免壞賬和營銷滯留。只有合理的解決企業財務管理與營銷策略的關系，才能確保企業持久的良性發展。
作者：葉生英單位：江西財經職業學院
一、中小茶飲料企業發展現狀分析
1.企業內部環境分析——劣勢首先，品牌劣勢。中小茶飲料品牌由于自身品牌知名度低，缺乏品牌競爭力，在康師傅、統一等知名品牌廣布的市場空間內很難形成自身的競爭優勢。其次，渠道劣勢。中小茶飲料企業規模較小，利潤有限，對渠道商的吸引力不夠，由于對產品質量、銷路等問題存在疑慮，許多經銷商不愿意與中小企業合作或者對共同開發市場、推廣新產品缺乏興趣和信心，這就致使中小茶飲料企業對渠道的開發能力有限。
2.企業外部環境分析——機遇首先，技術因素帶來的機遇。茶飲料的制作工藝并不復雜，并且隨著茶飲料行業的飛速發展、企業租用茶飲料制作設備的普及、網絡的推廣，先進的制茶工藝已不再是什么秘密，中小茶飲料企業完全有能力制作出高品質的茶飲料，這樣就可以擺脫因產品技術的劣勢給企業競爭帶來的不利因素。其次，茶飲料能夠滿足人們健康、便捷的消費需求，有著廣闊的市場發展空間。隨著生活節奏的加快以及大眾對健康的重視，更多的人少了細細品茶的閑情逸致，健康、方便的茶飲料受到越來越多消費者的喜愛，喝茶飲料日漸成為一種時尚。可以說茶飲料行業是一個朝陽行業，在未來國內外飲料市場必將繼續發展壯大。
3.企業外部環境分析——威脅首先，國內市場競爭激烈。市場的領導者康師傅和統一等品牌形象已深入人心，而且在渠道的開發和維護上也做得十分出色，相對于中小茶飲料企業的多產品線更是有著巨大的優勢，這些都給中小茶飲料企業的發展帶來了巨大的威脅。其次，國外品牌的強勢沖擊。隨著我國開放程度的日漸加大，國外的品牌茶飲料必將瞄準中國這個擁有眾多人口的巨大市場，這勢必會加劇市場競爭，給我國中小茶飲料企業帶來巨大沖擊。我國中小茶飲料企業差異化營銷策略分析美國學者麥卡錫提出了4P理論，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，為企業市場營銷提供了基本框架。
二、產品差異化策略產品差異化
1.產品口味差異化口味創新是茶飲料企業參與市場競爭的有力手段。從行業經驗來看，茶飲料行業領導品牌都非常注重茶飲料口味的創新?？谖秳撔碌某晒o茶飲料企業帶來豐厚的市場回報。在茶飲料口味的差異化上，中小茶飲料從以下兩個方面尋求突破。第一，仿制改進型新產品。市場競爭是優勝劣汰的過程，現在茶飲料市場中各種茶飲料的口味層出不窮，市場上不乏口味獨特，擁有特定消費人群但配方和制作工藝上并不完善的產品。中小茶飲料企業可以通過深入的市場調研，尋找市場上口味獨特，但產品質量受到消費者詬病的茶飲料產品，在這種口味的基礎上，精心研制出高質量的同類產品。第二，完全創新型新產品。中國茶文化源遠流長，目前已經開發的茶飲料產品以紅茶、綠茶為主，兼具茉莉花、鐵觀音等茶葉種類。雖然目前茶飲料產品已經開發出多種口味，但是通過查閱我國茶文化歷史資料，找出可以制作茶飲料的茶葉種類并不困難，同時配合現代化的技術手段，一定可以在茶飲料的口味創新方面有所突破。
2.產品包裝差異化包裝不僅有助于產品儲存、運輸，而且具備一定的廣告效應。包裝創新伴隨著茶飲料企業的成長與發展。茶飲料包裝形狀上從最初的圓柱體，到后來的長方體，再到最后的螺旋狀；容量上有1L、550ML、500ML多種類型；材質上以塑料為主，兼具金屬等多種材質；標簽更是創意迭出。產品的包裝在很大程度上能夠反映出產品的價值。市場營銷是為顧客創造價值的過程。目前有一些飲料企業利用便攜玻璃瓶包裝售賣，這樣在消費者喝完飲料之后，飲料包裝將可以長期使用，既綠色環保，也實現了聯合營銷，同時包裝的長期使用有助于增強消費者對產品品牌的記憶，顧客讓渡價值的提高能夠提高消費者的滿意度。
3.產品品牌差異化企業形象識別系統(CIS)是品牌差異化的切入點。企業形象識別系統主要包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。其中理念識別是企業形象識別的優秀。中小茶飲料企業在塑造產品品牌的理念識別系統時，要選擇一個鮮明獨特的切入點。“健康”、“綠色”、“自然”是茶飲料企業通用的切入點，中小茶飲料企業不宜直接仿效，可以參照茶飲料的具體功效如減肥、暖胃、不影響睡眠等來挖掘茶飲料的理念識別的差異化，以此來實現與其他品牌的區別。
4.價格差異化策略在4P營銷策略中，價格是消費者最為敏感的營銷要素。世界著名營銷大師菲利浦·科特勒有一個經典論斷：任何再忠誠的客戶即使是在一分錢的差價面前也會產生動搖。中小茶飲料企業除了在產品營銷策略上形成差異以吸引消費者，同時也要在產品的價格方面尋求差異，以利于吸引消費者注意，引發消費者的購買行為。中小茶飲料企業可以從以下三方面實現價格差異化。首先，大眾茶飲料定價要“低而不賤”。價格是產品價值的反映，目前市場上茶飲料的定價大部分在2.5元左右，大型商場或生活超市促銷期間可能優惠0.1～0.2元。對于中小茶飲料品牌，定價比附名牌茶飲料并略低于名牌產品以使消費者能夠更好地接受。因此，大眾型的產品定價區間可以在2～2.2元，這樣的價格既能感覺到實惠，又不至于讓消費者懷疑產品的質量。其次，高檔茶飲料要“高質高價”。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，國內高端消費呈現出上升的趨勢。高端茶飲料產品的需求點在于滿足社交、尊重、社會實現等高層次需要，從而成為消費者身份的象征。對于中小茶飲料企業，其高端產品的定價一定要高于90%的同類產品。這樣可以使消費者更加堅信產品的質量，也能夠滿足他們高層次的消費需求。最后，最為重要的是中小茶飲料企業要掌握本企業產品市場價格的絕對控制權。價格控制權可以有效監督中間商的銷售行為，避免中間商竄貨、任意調價帶來的市場形象損失，有助于避免企業自身產品之間的惡性競爭。
5.渠道差異化策略在現代的銷售理念中，渠道建設尤為重要，良好渠道環節的設計有助于提升產品銷售的效率，提高產品的市場覆蓋率，因此，營銷界有“渠道為王”的說法。在渠道方面，除了傳統的渠道之外，中小茶飲料企業可以開辟以下渠道以達到差異化營銷。首先是網絡渠道。目前，由于網絡消費的群體主要是年輕人，而年輕人的消費特點在于追新求異，因此在網絡渠道興盛的當下，一些創新型的產品更容易在網上得到推廣。更由于物流體系以及在線支付淘寶、微信“隨時退”的售后保障，網絡成為許多消費者消費的重要渠道。中小茶飲料企業可以借助天貓、京東商城等知名度較高的網上商城，更快更廣地推廣自身企業的產品。其次，可以在社區推廣大眾茶飲料產品。從購買行為類型來看，大眾茶飲料產品由于價格低引發的參與度低，品牌差異不大等原因，消費者一般采用習慣性的購買行為。購物方便，物美價廉是誘發消費者產生習慣性購買行為的主要因素。把物美價廉的大眾茶飲料產品銷售網點設在社區，為消費者提供更多的地點便利，可以給企業帶來大量的習慣性忠實顧客。而依托地點便利，中小茶飲料企業還可以增加“送貨到家”、“貨到付款”等服務，這樣可以進一步提升客戶讓渡價格，從而形成忠實的客戶群體。最后，中小茶飲料企業可以積極尋找茶飲料剛性需求市場。由于成本優勢明顯、管理機制靈活等因素，中小茶飲料企業可以通過包裝、凈含量等營銷手段，給偏僻的山區景點、當地的學校、國家企事業單位等渠道提供更多的服務，給渠道商更大的利潤空間。
6.促銷差異化策略促銷可以理解為促進銷售，廣告、公共關系、營業推廣是企業促銷的常用手段，促銷的優秀在于溝通信息。中小茶飲料企業可以從以下兩個方面形成促銷的差異化。第一，跨界合作實現促銷。目前，華住酒店利用微信平臺進行企業促銷，其中加微信送飲料的行為引發了廣大年輕人的熱情參與。華住酒店與飲料兩個互不相干的元素自然融合，華住酒店促銷的同時也促進參與活動的茶飲料知名度的提升。企業跨界合作讓消費者有更多的機會接觸產品信息，會優化茶飲料的營銷效果。第二，贊助高校比賽等活動進行促銷。大學生是一種非常特殊的消費人群，他們求新求異，對新生事物充滿好奇心，由于作為儲備人力資源，大學生職業發展前景相對光明，他們日漸呈現出敢于消費、超前消費的行為特征。并且一旦在大學階段形成某些品牌的消費習慣，這種習慣會在他們職業發展階段持續延續。因此，利用贊助高校比賽等活動進行公關促銷，對培育品牌忠誠度消費市場有著重要的價值。
作者：焦瑞單位：鄭州工業應用技術學院
一、目前新媒體市場存在的問題
1.缺乏完善的營銷理念，過分注重產品市場目前，一些媒體市場在思維方式上還是處于滯后階段，一味的注重規模的擴大，產品的銷量，但是極大的忽略了其品牌形象，缺乏優質有針對性的產品，也沒有系統的營銷策劃，認為媒體市場不需要營銷策略也可以創收，提高競爭力。這種想法是錯誤的，是只注重產能的營銷模式，隨著市場的發展，這種方案是行不通的，不長久的。
2.過度依靠廣告創收益、低效益廣告增多各大媒體競相占據廣告市場，瓜分廣告市場這份大蛋糕，吃這塊蛋糕的媒體以及中介越來越多，但是吃蛋糕的媒體速度卻大于蛋糕擴大的速度，導致廣告市場效益下降。
二、新形勢下媒體市場策略
1.首先對于產品市場進行合理細分，有針對性的進行產品銷售定位不管是媒體市場還是其它產品市場，在進行產品營銷時，首先需要對相應的產品市場進行細分。所謂的細分市場是指，依據媒體市場消費者的消費動機、消費習慣、購買力等差異性因素通過對存在的新媒體市場進行劃分或者分割，從而獲得市場競爭地位取得市場優勢的營銷策略。目前新媒體市場在移動互聯網的帶動下發展迅猛，做好新市場媒體的市場細分必將獲得高回報率。對于新媒體市場的細分有多種方式，不局限某一種方式。以課程格子的媒體市場市場營銷策略來看，該市場的細分就是主要針對有個性的年輕人，對于他們進行專一劃個性化的產品營銷，無疑可以獲得較好的收益。也可以就銷量比較好的《青年文摘》及《讀者》為例，他們在市場的細分就比較明確了，針對紙質閱讀者、青年人等進行有特色的版面刊登，所以《讀者》在報刊行業不景氣時期，銷量仍然突破上百萬。因此，如何做好產品市場的細分，是改善新形勢下的媒體市場營銷的重要策略。
2.增強媒體市場的整體營銷能力一個好的營銷策略包含多個方面，一般媒體市場產品除了優秀商品，比如報刊文章，還應該注重其附加產品比如附贈小禮品小冊子等的作用，最后還有就是提高自己的服務產品的價值。對于服務性產品是許多媒體所忽略的，其實顧客在掌握了產品的基本功能外，能夠維系老客服資源，更多的是其有沒有附加產品以及滿意的服務性商品，比如給客服溫馨提示等等。如果媒體市場在新形勢下充分的做好這些，那么其綜合競爭力就會提高，媒體市場營銷的綜合力也將提升。
3.合理安排廣告策略新媒體市場更加注重廣告的作用，但是廣告的投放策略確是一個比較難以把握的營銷方案。好的媒體市場一般在廣告策略上是十分高明的。廣告一方面要能夠創新增強產品的銷售量提高營銷力，另一方面要充分的考慮企業的成本問題，太多的廣告投入如果嚴重的影響企業的收益，那么廣告也就失去其真正的作用。廣告的投入也依賴市場的細分，不同的市場廣告的投入和需求差別也不小。
4.靈活運用低成本策略低成本策略俗稱成本領先策略，低成本策略受企業外部條件和內部條件的制約，一方面傳媒市場企業要保持領先的競爭優勢，譬如芒果電視臺，憑借其創新的優質的節目贏得廣大觀眾的一致好評，并且在各大電視綜藝中處于遙遙領先的地位。但是也不難看出湖南衛視每檔節目的成本是相當高的，如果湖南電視臺，可以綜合企業內部條件，倡導節約經濟的思想，那么創收效益會進一步擴大。另外，每個傳媒人也需要全員參與節約低成本策略，樹立成本意識，調動員工的節約主動性，除了人力方面以外，加強全程過程控制思想低成本策略也是必須的。當然這種策略也有其弊端，容易降低企業的資源利用率，受外部環境影響大。
5.突出差異化策略差異化策略主要指的是通過企業獨特的產品和服務滿足需求者的獨特需要，這種策略可以通過媒體品牌、形象、公眾產品的質量，后續服務以及傳播渠道體現。隨著移動互聯網時代的到來，顧客越來越注重服務品質的好壞。如果媒體沒有關注這方面很容易從優勢產業中淘汰出去，因此如何做好差異性策略也是媒體市場要高度重視的。
6.媒體企業合作策略當今時代是信息共享時代，各大媒體也可以借助企業合作優勢增強自身的市場營銷能力，比如現在許多的媒體網站、廣告中心、商業公司等等相互合作實現雙贏局面。例如博客和Twitter的合作，很快該公司的行業認可度以及各個方面的排名迅速提升；Facebook與Flicker的有效結合，不僅增加了Facebok的訪問量，同時為該涂料公司提供了巨大的商業來源。像這樣的B2B社交媒體實現商業目標的例子還有許多，這些模式是值得新形勢下想進一步提高媒體競爭優勢的媒體關注和利用的。
三、結語
中國是個巨大的傳媒市場，06年后，網絡傳媒、建筑傳媒、手機短信、視頻、微信、qq、微博、論壇等等一些高科技傳媒產品層出不窮的涌入媒體行業，讓媒體行業得到前所未有的發展，同時也帶來了許多的挑戰。在我國媒體市場發展很快，新興媒體運行超過20%，要使得我國媒體市場不斷的進步，不斷的突破，分析新形勢下的媒體市場營銷策略，是很有必要的。一方面可以給媒體行業注入新鮮的血液，給媒體行業樹立新目標；另一方面促進媒體行業創造更大的利潤和獲得更大的市場份額。媒體市場營銷涵蓋了媒體與市場發生聯系的一切活動。
作者：黃灝斌單位：廣東行政職業學院
一、網絡“造節”營銷的背景
1.迎合消費群體的“過節”心理中華民族注重傳統文化的傳承，在歷史的發展過程中形成了一系列傳統節日，這些節日逐漸被賦予儀式感，而中國的傳統節日通常有假期，節日促銷成了商家吸引消費者、刺激消費的一大手段，“五一”、“十一”等節日，實體店和商場人流量更多，各種“買減”、“滿贈”促銷活動普遍展開。然而這些節日并不能有效吸引網購族的強勢關注，收不到消費高峰的效果，在這一背景下電商只能盡量避開這些傳統節日，充分發揮創意構思，打造屬于電商的網購節，這為網絡“造節”提出了內在要求。
2.聚焦年輕消費群體從某種程度上來講，網絡依舊屬于新生事物，電腦的基本操作具有一定的硬性要求，同時，網絡購物的流程相對于實體店購物而言較為復雜，所以參與網絡購物的主要是年輕群體。這一群體具有相對集中的特質，追求新鮮事物，對于新奇現象感興趣并積極參與其中。因此，對于被人為制造出來的節日這種新鮮事物來說，年輕消費者更易接受。綜觀現有的“造節”營銷案例，他們基本都將目標定位于年輕群體，營銷策略符合新奇、創意等特點，這為網絡“造節”的成功提供了現實可能。
3.先入為主，把握市場先機在網絡“造節”現象前期階段，以雙十一、雙十二為例，雖然該類節日已經發展成為全民性網絡購物狂歡節，但在最初始階段網絡造節營銷的主體為個體，只是單個電商營銷的手段，在部分電商試水成功之后，其他企業紛紛效仿才加速了這些“節日”的普及度和認可度。近年來，部分電商創意思路“造”出了一系列只屬于自己的節日，如百度糯米女生節、京東超強奶爸節等，它們是個別電商差異化競爭的一種手段，這種策略使其在業內競爭強度降低，也能在首因效應的影響下吸引消費者強勢關注，為盈利最大化創造可能。
二、揭示網絡“造節”的主要特征
1.選取特定的時間節點或事件依托制造出一定的噱頭憑空創造出的節日容易產生突兀，不利于消費者的接受。因此，網絡造節會選取一定依托，選取特定時間節點或事件創造出的節日有利于吸引目標消費者的強勢關注。百度糯米3.7女生節便是圍繞三八婦女節展開的“造節”營銷，三八婦女節具有相當的影響力，在這一節日的依托之下進行“再創造”，有利于維護既有消費群體；京東“正妝蝴蝶節”則一方面迎合三八婦女節，將女性消費者作為促銷的主要目標對象；另一方面則有效迎合消費者日，強化‘買正品，上京東’的品牌正面形象，將‘正品’作為了這次‘造節’營銷中的另一個重要訴求點。以上兩個節日均選取典型時間節點進行創造，另外兩個節日則有效依托欄目效應進行創意營銷。京東“超強奶爸節”便有效依托《爸爸去哪兒了》進行，《爸爸去哪兒》這些娛樂節目的興起，讓奶爸文化正成為一種新的潮流，為京東母嬰類產品的進行了推廣；此外，百度糯米還依托《舌尖2》的熱播，并結合517的諧音“我要吃”策劃“吃貨節”，為營銷策劃增色不少。
2.緊密圍繞清晰的目標消費群體定位策略是一種重要的營銷手段，而在網絡造節過程中，“節日”的制造者一般都會明確目標消費群體，以雙十一為例，該“節日”雖然在發展過程中逐漸變成全民性的購物節，但其目標消費群體為“光棍”。百度糯米“3.7女生節”和京東“正妝蝴蝶節”的目標消費群體則定位為女性；百度糯米“5.17吃貨節”和京東“超強奶爸節”則分別定位于“吃貨”和“奶爸”。同類人群會產生類似的消費心理或消費行為，網絡造節營銷時明晰目標消費群體的行為雖有可能縮減消費群體的范圍，但卻有利于凝聚優秀消費群體，保證消費行為的實現。
3.整合營銷傳播策略的使用網絡“造節”營銷在實施過程結合多種傳播媒體，在前期宣傳過程，廣泛使用多個平臺，力圖在聯動的基礎上擴大感知面；在實施環節也充分發揮多媒體資源，力圖實現盈利最大化。以京東“正妝蝴蝶節”為例，從2月中旬開始，京東變為造節造勢，在京滬兩地投放樓宇大屏廣告進行線下預熱，同時，以“全城男人要小心”為主題制造懸念以此在網絡上產生熱議；緊隨后，以“騙女生，后果很嚴重”為主題的TVC通過傳統電視媒體、戶外樓宇及社交網絡等多種媒體渠道展開傳播，并逐漸將“正妝蝴蝶節”的優秀概念傳達出來；同期在公交地鐵站大規模投放戶外平面廣告，有效支撐話題擴散；在半個月的后預熱宣傳，隨著3月“正妝蝴蝶節”的正式啟動，最終在社交媒體上發起話題推廣，挖掘用戶對蝴蝶節“真”的品牌優秀，以溫情收尾。而百度糯米吃貨節則利用新媒體平臺實現了消費者之間的互動，共同建構了消費者話語和議題，有效增強了消費者之間的黏度。
4.促銷策略的有效運用網絡“造節”營銷最吸引消費者的地方無疑是其促銷手段的有效運用，這是網絡“造節”吸取傳統節日促銷的經驗的一大體現。百度糯米“3.7女生節”團購產品符合條件即可享受3塊7的低價，同時還伴隨3.7折的優惠；“吃貨節”因為在5月17日，所以消費者可享受5塊1毛7的低價；京東“正妝蝴蝶節”和“超強奶爸節”則均可享受有買有送、買滿折扣等促銷手段。這些促銷策略與消費者的消費心理形成極度吻合，介于消費者消費行為日益理性，更愿意以“物美價廉”的標準來衡量消費品。因此，適度的促銷策略得以吸引消費群體的強勢關注，促使消費行為更加順暢。四、網絡“造節”營銷的評價“造節”適應了現代社會人們普遍存在的求新、求奇等心理，也在一定程度上順應了大多數人的消費習慣，但是頻繁“造節”、盲目“造節”必然會導致一系列問題，就文化層面而言，該現象對傳統節日構成沖擊，解構了傳統節日在人們心中的地位；從消費層面而言，層出不窮的“造節”營銷消費者帶來消費疲勞，而網絡“造節”營銷也存在一系列潛在的問題，容易陷入“復制”的誤區。同時，降價和促銷屬于銷售者話語，為“后臺”操縱，可能會存在虛假降價行為，這些都是危害消費者合法權益的行為。網絡“造節”營銷有利也有弊，完善監管體系、建立強大的物流網絡支撐、提高客服質量，網絡“造節”營銷的良性發展需要多方共同努力，消費者更要明悉自己的真正需求，培養理性消費的行為習慣。
作者：劉巖單位：四川大學文新學院
一、鐵路客運營銷存在的問題
1.鐵路客運的服務有待提高隨著我國運輸事業的不斷發展，鐵路客運的服務水平也在不斷提高。但是，從目前來講，其服務質量依然沒有滿足旅客的需求，主要體現在以下幾點：第一，鐵路列車的速度依然很慢，一些快速列車的速度在100km/h，無法滿足旅客的需求；雖然，目前一些動車和高鐵列車的速度可以達到250km/h，但是很多地方還沒有開通動車或高鐵，依然無法滿足旅客對鐵路列車提速的需求；第二，鐵路客運的速度和票價無法做到兼顧，對于鐵路客運來講，普通票價的列車速度過慢；但是動車組列車的票價又比較高，因此鐵路客運的服務依然無法滿足客戶的需求；第三，通過調查得知，一些普通列車的乘務人員服務質量有待提高，服務態度不好，斥責旅客的現象時有發生。
2.鐵路客運的便利性比較低鐵路客運往往設立在城市的特定位置，每個城市的火車站數量有限。因此，需要乘客到鐵定的站點進行等車，與其他運輸方式相比便利性比較低，主要體現在以下幾點：第一，一些小型的站點由于客流量比較小，因此安排經過的車次比較少，但是，特定車次的車票購買難道比較大，旅客出行的便利性比較低；第二，列車的設施還有待完善，例如：座椅的舒適度不夠，無法調整座椅的角度，車廂內的環境比較差等，無法滿足旅客的需求，不能為旅客帶來良好的乘坐體驗；第三，列車晚點現象比較嚴重，影響鐵路客運的因素很多，很容易產生晚點的現象，如果乘務人員無法及時通知乘客，很容易耽誤旅客的出行。
二、鐵路客運的營銷策略通過以上的分析和論述
1.突出鐵路客運的安全優勢目前，由于多種交通運輸方式的出現，人們出行的選擇范圍也比較廣。但是，與其他客運方式相比，鐵路客運的安全性比較高，這是鐵路客運的重要優勢。因此，在進行鐵路運輸的營銷過程中，需要重點突出安全這一巨大優勢，為此我們可以做到以下幾點：第一，保護好乘客的人身財產安全，在進行鐵路客運的過程中，需要加強乘務人員的安全意識，提高乘務人員的責任感，為乘客的生命財產安全提供重要保障；同時對于運行時間較長的列車，安排多個乘務人員輪流執勤，使得乘務人員能夠以最佳的狀態進行工作；第二，目前，為了進一步滿足旅客的需求，鐵路列車正在逐漸提速，但是在提速過程中也需要保證列車的安全。例如：動車組無煙列車的開通和運行，為保證旅客的生命財產提供了重要保證；因此，也可以在一些普快車次中增加無煙列車；第三，列車運行一定的時間后，容易出現一些磨損現象。因此，必須對列車進行及時的檢修。尤其是列車的制動措施，必須要保證其正常工作，這是保證列車高速運行的重要前提。
2.提高鐵路客運列車的速度通過以上的分析和論述可知，目前鐵路客運列車的速度無法滿足旅客的出行需求，因此必須要對列車進行提速。為此，可以做到以下幾點：第一，通過更換新型的車體，在保證安全的基礎上，對列車進行全面提速，從而縮短旅客的出行時間，更好地服務于旅客；第二，減少對一些小站的?？浚熊囋谕？康能囌靖浇枰徛旭?，這是列車運行過程中比較耗時的階段，減少對客流量比較小的車站的停靠，能夠進一步縮短列車的運行時間。
3.合理確定鐵路運輸的票價隨著我國經濟的不斷發展，鐵路運輸的票價也經過了多次上調，但是與其他發達國家相比，鐵路運輸的票價依然比較貴。因此，為了進一步提高鐵路運輸的服務，必須要合理確定鐵路運輸的票價，為此可以做到以下幾個方面：第一，進一步提高鐵路運輸的效率，進而降低鐵路的運營成本，從而可以進一步下調票價，使得鐵路運輸能夠從價格上形成一定的營銷優勢；第二，防止售票網點亂收費的現象出現，在一些比較偏遠的火車票代售點，車票胡亂加價的現象比較嚴重，使得旅客蒙受重大的經濟損失，因此必須采取一定的措施，防止亂收費的現象出現；第三，雖然目前實行了實名制車票，但是一些黃牛倒賣車票的現象依然存在，無疑增加了乘客出行的成本，因此必須對倒賣車票現象進行嚴格治理，避免對旅客造成不必要的經濟損失。
4.對列車進行合理調度，降低列車的晚點率火車晚點現象是影響鐵路客運服務質量的重要因素，也影響了旅客的出行體驗。因此，為了進一步提高鐵路客運的服務，必須要對列車進行合理的調度，從而降低列車的晚點率，為此可以做到以下幾點：第一，加強對鐵路列車的調度和指揮，合理安排列車的出行，當列車由于某些因素晚點后，必須要及時通知乘務人員和旅客；同時采取一定的措施，盡量縮短晚點時間，從而降低旅客的損失；第二，重視列車晚點對乘客產生的不利影響，例如：列車晚點后可以退還一部分票款給乘客，從而彌補列車晚點對乘客造成的損失；第三，對旅客行為進行嚴格監督和管理，避免因為旅客錯誤行為造成列車的晚點現象，保證鐵路客運列車的安全出行。
5.提高旅客列車舒適度和服務水平鐵路客運作為一項服務行業，必須要重視乘客的客戶體驗，同時提高列車的服務水平，才能發揮自身優勢，獲得長足的發展。為此可以做到以下幾點：第一，對列車進行改造，增加車廂的活動空間，同時提高座椅、臥鋪和衛生設施的質量，更好地為旅客提供服務；并對車廂采取一定的凈化措施，從而為旅客創造良好的出行環境；第二，提高列車的服務水平，不僅能夠為旅客提供出行過程中食物和開水的需要，而且需要進一步提高乘務人員的素質，能夠為旅客帶來更好的體驗，讓旅客感到舒適和溫馨。
作者：費佳佳單位：太原鐵路局大同站
一、電力營銷質量不佳
1.營銷人員素質較低。在營銷過程中，企業的營銷人員起著關鍵性的作用。由于營銷人員素質不高，導致他們不能認識到電力營銷至關重要的作用和當前電力營銷面對的困境。對社會企業大環境缺乏認識會使電力營銷人員不能在營銷過程中準確把握客戶的需求，從而無法提高營銷質量和數量。此外，高素質營銷人員的缺乏會影響企業對外形象，對電力營銷產生不良影響。
2.電力營銷服務質量不佳。服務的質量往往決定了客戶對一個企業的大體印象。在當今日趨激烈的市場競爭背景下，以客戶至上、提高服務質量是企業贏得營銷成功的關鍵之一。目前，客戶對電力企業的營銷服務有了更高的優質服務要求，然而電力企業的營銷服務質量沒有及時適應市場需求，從更高、更細致的層面提供營銷服務，從而影響了營銷質量。服務質量的好壞在于服務體系的健全和營銷人員素質的提高，而這些又統一歸結于營銷管理體系的完善。
二、電力營銷策略
1.提高電力營銷管理質量根據電力營銷管理出現的種種問題，首先要提高企業管理人員和營銷人員的營銷管理意識，從根本上認識電力市場營銷的重要性。從轉變觀念開始，為客戶提供優質的電力產品，優質滿意的服務，從而獲得電力營銷的成功。為此，企業應加強文化建設，將營銷管理意識植根于企業人心中。
2.堅持可持續發展，提供優質環保的電力產品。在當前倡導可持續發展的經濟背景下，電能的優質環保將給電力企業帶來營銷的優勢。目前國家從清潔、高效、環保的角度出發，對電能的生產和銷售提供了政策上的支持，因此，電力企業應順應能源市場的需求，生產質量高、環保的電力產品，并在銷售過程中加大宣傳力度，推廣出強有力的電力品牌。除了生產上的優質保證，還要完善電網結構、提高電網質量，為供電提供保障，滿足客戶需求。堅持以人為本，客戶至上?？茖W發展觀要求經濟發展要以人為本，作為為人民需求服務的企業，電力企業應樹立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想。在營銷過程中，要從客戶的需求出發，對不同客戶的不同要求加以重視，及時轉變營銷思路，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。以人為本，重點在于完善營銷服務體系?？蛻魧﹄娏Ξa品的選擇，一部分取決于產品的質量，另一部分則來源于企業營銷服務的優劣。在營銷過程中，要以服務的心態面對顧客所提出的疑問、質疑，從客戶的利益出發進行產品營銷。在電力產品銷售后，還要提供完善的售后服務，保證電力產品的暢通使用，并對顧客的意見和建議及時采納，通過優質的服務質量樹立良好的企業形象，促進電力營銷。
3.拓寬營銷渠道、靈活促銷策略由于電力在眾多大企業的發展中占據重要地位，因此許多大企業對電力的需求是巨大的，同時又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發銷售電力產品，同時和輸電公司進行良好合作，以有償的方式使用傳輸通道，改變傳統的發電公司—輸電公司—配電公司—用戶的長渠道銷售，使用短渠道分銷。通過這種方式，實現了電力企業和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費，提高了電力企業的整體經濟效益。
4.建立靈活的電價體系在市場經濟條件下，電力產品價格遵循價值規律，根據市場需求上下浮動。作為企業市場營銷中最活躍的因素，電力價格直接影響著客戶對電力產品的選擇。電力產品由于具有特殊性，其價格有時會充當宏觀調控的手段，所以供電企業不具備電力產品價格的決定權。作為直接與客戶接觸的一環，電力企業雖不能控制產品價格，但可以幫助積極推行新的電價政策，適當地推行優惠政策，建立靈活的電價體系，贏得最大的用戶群。加強對營銷人員的培訓由于營銷人員直接和客戶接觸，營銷人員素質的高低直接影響服務質量、營銷質量和企業形象的樹立。要由淺入深地對營銷人員進行銷售技能、企業文化認知、服務觀念、服務技能的培訓，讓他們對電力產品營銷現狀和重要性有全面認知，并認同本企業營銷文化，從而自覺提高銷售和服務技能，為電力產品的營銷盡心盡力。
三、結語
電力企業的產品營銷由于受傳統營銷方式的桎梏，在新的經濟環境下暴露出日益明顯的缺點。在市場經濟這個優勝劣汰的現實環境下，電力企業的市場營銷必須緊跟時代步伐，加快技術創新、觀念創新、策略創新、人才輸入，才能為電力產品的市場營銷贏得更廣闊的天地。
作者：安樂韓慧單位：國網商丘供電公司
一、大數據開辟未來數字出版中的應用方案
1.進行銷售的精準策劃當前數字出版企業的競爭十分激烈，推出新的產品會有一定的風險。數字出版生產商必須在推出產品前建立一定的品牌形象，以此來減少產品的風險，增加產品的市場競爭力。在大數據的背景下，數據具有很強的經濟價值。理性行為論指出，行動是一個人的意愿決定的，這個意愿是個人對社會行為的態度和社會反映。傳統的營銷方式僅僅關注消費者的話語表達，而從話語中不能深層次觀察出受眾的心理。利用大數據預測用戶行為時，要詳細了解消費者對事物的態度和消費意愿，關注消費者的心理訴求。對消費者進行數據分析，整合一定的碎片信息，通過相關計算得出消費者對消費物的態度。和傳統的抽樣調查相比，數字出版企業利用大數據能夠十分準確地把握消費者的具體組成和各個階段的心理需要，并重新調整經營手段，以此來階段化調整數字出版各個階段中的內容比重，針對性地提供服務，增加消費者的粘合度。《衛報》是英國第二大日報，是業界使用新技術的重要先鋒，其網站設置了專門的數據頻道。其總經理發表了《數字新聞讀者的“大數據”蘊藏巨大價值》，認為“大數據”可應用在媒體行業中，消費者的“大數據”隱藏很大的價值，不少數據能夠吸引受眾，并為內容商帶來利益。
2.針對消費者個性需要推出產品個性化貫穿于整個信息化過程中，大數據能夠將數據推向一個個性化方向，“這種個性化是基于系統通過分析讀者閱讀行為、喜好，從而獲得對用戶需求的感知。每個讀者獲得專屬于自己的書，就是這種個性化服務的一種典型體現。在技術意義上，這種模式是能夠成為現實的?！贬槍οM者的個性化需求推出產品，消費者肯定會購買，當消費者對滿足個性化的產品滿意時，數字出版的內容也能實現其價值，整個企業能獲得一定的進步。消費者接觸各種營銷推廣信息時，消費者的情感態度、認知行為會發生一定的變化，對于這種變化，傳統的小規模范圍內的問卷調查無法獲得準確的信息，根本做不到監測全部，大數據背景下的網絡平臺將發揮出巨大的作用。淘寶每天會遇到幾億用戶，每個用戶具有不同的愛好與特征，淘寶將消費者的信息搜集起來，進行大數據分析，根據消費者的個人需要再去投放最合適的個性化產品廣告，從而達到淘寶銷售傳播的效果最大化。建設個性化的數字出版平臺能夠把消費者和出版的企業聯系起來，這點在當今大數據時代具有很重要的意義：數字出版的個性化平臺要和各種終端（手機、IPad）、社交媒體（微信、微博、論壇）進行無縫連接，促使消費者得到快捷的閱讀和便利的分享體驗。數字出版內容的個性化定制購買與在線支付緊密聯系在一起，這樣，消費者就能輕而易舉地購買產品。個性化數字平臺和數據分析商進行鏈接，實現消費者的體驗需求。例如，對于收費電子書，可以提供部分章節讓讀者進行閱讀，這些電子書能夠在被閱讀時隨時評論和分享。當讀者在閱讀時，平臺能夠及時收集到數據，關注到讀者的靜態與動態，讀者的年齡、性別、收入、學歷、地點、工作、讀完免費部分會不會購買后繼章節、讀者一般在一頁上停留的時間長短等信息全部被搜集起來，通過綜合信息來分析和判斷用戶的經驗。對于具有語音交互功能的數字出版App，數字出版商可以聯合智能手機、IPad等閱讀端的觸摸屏、麥克風來監測用戶的使用時間和場景，利用監測數據來評定這個App的質量。
3.優化研發生產整體平臺在現代數字出版企業管理過程中，數字出版產品自開始研發階段，就由RDM（ResearchDevelop-mentManagement研發管理系統）進行管理，生產過程一般由ERP（EnterpriseResourcePlanning企業資源計劃系統）和數字化制作工具管理，供應鏈由SCM（Supplychainmanagement供應鏈管理）進行管理。如果使用系統對整個產品研發生產整體流程進行分析，就類似于將整個研發生產的整體流程進行擴大分析，并抽取精華進行觀察，這對優化整體流程，提高產品的質量與生產效率具有很大的意義。產品研發過程中，可以實時利用大數據一起來建設協同編纂平臺，在這個平臺當中，作者、生產商、編輯、校對、平臺商等相關工作人員可以一起進行協同編纂，并進行協同，形成新的BPP（BusinessProcessPlatform企業業務流程平臺）。在這個協同編纂平臺中，作者、生產商、編輯、校對、平臺商等相關工作人員在工作過程中產生大量的非結構化數據。利用大數據對這些非結構化數據進行分析，往往能發現文本中的常見錯誤、制作中的瓶頸、工作人員能力的欠缺等，相關工作人員從而可以在后繼的工作過程中拾遺補缺，調整工作方法，采取措施進行應對。當今諸多消費者不愿付費閱讀的問題也可能會被較好地解決。鑒于協同編纂的興起，數字出版企業就能根據目標消費者閱讀需求來開發數字產品，注意產品的設計者、生產商、編輯、校對、平臺商等每個環節工作人員與消費者之間的互動情感，對消費者的反饋信息進行開發，反思協同編纂中哪些工作環節導致消費者付費意愿不高，促使開發消費者付費心理的問題在根本上得到重視，這樣，消費者就會擁有付費的意愿。
4.國有數字出版媒體利用大數據做出表率我國的國有數字出版單位屬于“事業性質，企業管理”，同樣也受到大數據的影響。國有數字出版單位生產力的未來提升，必然和大數據的獲取、釋放緊密相關。西方的媒體、政府、公民三者實行“媒體-政府-公民”三足鼎力趨勢，三者之間保持相對獨立，媒體得不到政府的資金或數據支持。我國的國有數字出版單位來源于國有傳統媒體，充當著黨和政府的喉舌，比其他商業媒體容易獲得大數據。國有數字出版單位在不違背保密原則的前提下，應該盡可能和政府保持溝通，獲得一個議題的全部數據，分析相關性，并最后釋放到產品生產，這樣就能在和他國媒體、其他商業媒體的競爭中保持自身的優勢。國有數字出版單位對數據的獲取和釋放有著一定的依賴度：國有數字出版單位依賴政府收集數據的程度，國有數字出版單位依賴政府釋放大數據的程度。大數據時代，國有數字出版單位的力量想壯大，數據權限的獲取和釋放程度是很重要的方面，國有數字出版單位在優先利用大數據將自身產品做大做強時，也就為其他商業媒體做出了表率，提示了一定的經營路徑。
二、未來大數據技術在數字出版中存在的缺陷與挑戰
1.部以XML格式輸出———該問題成為當前大數據技術中的重要難題。依托大數據，從龐大的非結構化數據中來揭示新的意義和關系，并實現精準生產和精準營銷是當下數字出版面臨大數據而努力的方向。只有完善的XML格式輸出技術，未來的數字出版才能做到聚類分析、聚類融合、網絡分析、數據集成、可視化分析等。
2.收集渠道閉塞搜集各種信息來完成大數據采集是數字出版未來的趨勢，但目前的數字出版信息搜集仍存在一些缺點：數字出版產品在整個研發、生產、銷售過程中還沒有徹底完成信息化經營，整體搜集難度顯得較大；數字出版的云存儲平臺根本不具備海量存儲功能；數字出版中的內容商、平臺商還沒有完全轉換成數據提供商，因此，他們無法及時獲取數據；當前的數字出版產品無法記錄消費者使用過程中的痕跡，因此即使數字出版中的內容商、平臺商變成數據提供商，也無法記錄數據。
3.高端數據分析人才極其匱乏對大數據進行分析，熟練運用Hadoop、MapRe-duce、分布式文件系統、并行計算框架等技術的人才十分缺乏，而很多高校的計算機和出版專業也沒有專設數據分析研究方向來培養學生，這也直接導致數字出版領域的高端數據人才匱乏不堪。
4.數字出版商仍舊無法轉變經營思路從數字發展趨勢看，數字出版商要高度重視數據的搜集、整理和應用。目前數字出版內容商、平臺商仍舊將自己的經營思路定于原始粗糙的財務分析軟件分析基礎上，沒有從戰略高度看待大數據的到來，沒有意識到大數據對整個數字出版經營的重要價值。利用大數據進行產品設計、廣告開發、效果測定、企業改革，需要一定的管理與經營思路轉型。
作者：楊曙單位:常州工學院人文社科學院
一、營銷策略的應用成品油零售市場優秀營銷策略
1.是以客戶為中心的差別化營銷。實施差別化營銷策略有兩層含義：同一種營銷措施在不同市場、不同的客戶、不同的競爭階段具有差別化。在相同的市場階段采取多樣化營銷手段滿足客戶不同需求，實施全方位的營銷。市場營銷策略網絡營銷。主要是通過增加網絡數量，提高網絡覆蓋率實現市場份額的擴大。實踐證明網絡發展的重點區域是高速路及其出入口、市區、縣城。品牌營銷。主要通過加油站形象改造、媒體品牌宣傳、提升服務質量、服務內涵等手段提升品牌競爭力，進而鞏固和提升市場占有率。政策營銷。主要是通過加強與職能部門的關系，一是打擊假冒站；二是打擊和取締違法經營的站點；三是清理流動售油車。利用職能部門對市場進行整頓規范。價格營銷。市場經濟發展越成熟，客戶的盈利空間越低，對成本的控制越嚴格，對油品價格越敏感。在所有的營銷要素中，價格是最有效的手段之一。四位一體營銷戰略?！八奈灰惑w”是以滿足客戶需求為導向，借助油品市場的有利地位、網絡優勢和客戶資源，整合“成品油業務、非油品業務、加油卡業務和自助加油業務”四項業務于一體的一站式服務營銷戰略。交叉營銷。通過與大型通信企業和百貨商貿企業等進行銷售渠道和客戶資源的整合，實現共贏。
2.價格營銷具體措施加油卡積分優惠：隱蔽性好，在實際操作中加油機價格保持不變，客戶私下與我公司簽訂購油協議，競爭對手不易察覺，不易復制，在競爭中能夠獲得“先手優勢”。針對性強、效率高。針對價格敏感的客戶群體，可以實現差別化定價、一戶一策。因此在擴銷增量和應對競爭中代價最小，效率最高。點對點競爭:“點對點”競爭采取加油機降價方式，損失較大，階段性強。主要目標是“以打促談”迫使對手放棄低價政策，共同推價穩價；向競爭對手要增量，提高市場份額?！包c對點”競爭類型有三種：一是以小博大。二是兩站勢均力敵。三是以大搏小。機出小額配送:彌補直銷市場空白。機出小額配送站銷售對象是商客部門現有客戶經理覆蓋不到的柴油客戶。如農村售油點、小型社會經營單位、有自備儲油罐的車隊、施工工地、工廠礦山等客戶。定價靈活，通常最低限價略高于當期直銷批發價格，但不低于大區調撥價格。油非互促:油非互促將顧客的油品需求和非油品需求有機的結合，油品銷售創造客戶進站消費的契機，非油業務滿足客戶的便利服務需求，兩者互為促進。為了強化油非互促的效果，可根據競爭的需要輔以一定的油品或非油品優惠。原則上每個擁有便利店的加油站均可實現油非互促。實施過程中要按照加油站客戶結構不同指定適合的互促商品，以滿足客戶差異化需求，最大程度發揮互促效果。
3.營銷中的三個平衡規律影響零售經營的主要宏觀要素包括：資源投放、批發價格、競爭對手促銷、我系統的零售營銷策略。河北的零售市場至少存在3種必須高度重視和妥善處理的平衡規律。供求平衡規律:供求平衡是成品油市場最重要的平衡關系。處理好供求平衡關系有以下幾個要點：首先是對市場需求規模和增長幅度相對準確地預判，其次是制定合理的銷售計劃，再次是資源投放的調節。批零平衡規律:從全省宏觀角度看，批零價差超過400元時，社會單位價格競爭力顯著提高，市場份額將擴大，主營單位零售市場份額將受到壓縮。量利（價）平衡規律:量利平衡是零售業務經營調度指揮的主要依據。處理量利平衡的基本原則是：量是前提，以量保利；價是杠桿，量價互動，實現量利平衡。在一定的市場階段，市場需求相對穩定，如果競爭主體的銷售計劃之和大于市場需求，則必然會出現各種形式的促銷活動，所有活動最終都體現在價格上，因此量利平衡表現形式是量價平衡。
4.不同市場階段的營銷策略供不應求市場階段：近年來，成品油市場出現了多次批零倒掛現象，加油站經營困難，部分實力強的加油站采取高進高出的策略，勉強維持運營。營銷策略為有節奏的進行保供，維系地方經濟正常運轉。加強客戶關系管理，將資源向重點目標客戶傾斜，要用資源去開發、維系客戶。供求平衡階段：市場特征是在這一階段，資源供應趨于正常，社會加油站恢復正常經營，但盈利空間并不大。營銷策略為是增量、增效的黃金時期。要合理把握資源投放的數量及價格，按照批零平衡的規律維系好供求平衡的良好局面，在源頭上控制社會加油站的競爭力，在此階段零售促銷也不宜過度，一是在面上要控制范圍，二是在價格上要控制優惠幅度。供大于求階段：市場特征是低價資源大舉進入，資源嚴重過剩。營銷策略為應對競爭，保量、保利，針對不同的商圈、不同的客戶群體采取差別化營銷措施，以最小代價維系最大的市場份額。對低價競爭要采取審慎跟進的策略。小站主動出擊搶市場，大站穩量保份額；發揮加油卡優秀競爭優勢，在形勢不利的局部區域靈活運用加油卡積分優惠，開展三進一留目標客戶開發，采取隱性競爭的手段獲得相對競爭優勢。
二、項目實施后實現經濟效益
市場控制力得到增強。圍繞客戶抓營銷，依托零售客戶管理系統全力推行是“三進一留”目標客戶開發，零售量實現快速增長，由2009年390萬噸增長至426萬噸，增幅9.2%。2010年零售市場占有率達到52%，增長速度明顯高于競爭對手。盈利能力顯著提高。2010年價格到位率整體達到99.2%，其中零售價格到位率99.9%。同比增加1.7個百分點，較銷售系統平均高0.3個百分點；噸油利潤由2009年的71元上升至99元，增幅40％。網絡質量明顯改善。單站年加油量由2009年的2160噸上升至2321噸，增幅7.4%。2010年5000噸以上大站同比增加49座，增幅29%，800噸以下小站減少108座，減幅15%。4.成果效益測算。經過2010年的實踐，項目成果顯著，為企業增加經濟效益3279萬元。
作者：田鳳林單位：中國石化黑龍江石油分公司
一、天貓商家網絡營銷策略分析
1.完善信用體系天貓為商家們帶來更多的流量人群，賣家為天貓商城帶來了更多的收入，因此天貓商城與商家關系是互利共贏的關系。如果是他們之間沒有利用好自己的條件，同步協調的進行發展，實現收益“雙贏”，就不能給整個電子商務圈帶來好的引導作用。商家必須嚴格遵守天貓規定，“無規矩，不成方圓”，伴隨著淘寶網飛速發展，天貓也在慢慢完善他的運營規則。
不過，時常會有商家為利益而做出損害消費者權益的事，天貓商城對這種欺騙消費者的行為堅決不能放任，如果發現售假貨等坑害買定，這家的行為將會嚴懲。對于這種天貓的商家，第一要遵守是淘寶總則，第二是天貓商家遵守天貓規也是商家們進行電子營銷、開展電子商務策略的保障和前提。
2.完善物流體系為了更快地處理網上的訂單，有能力的商家可自行建立倉庫，或者直接與源頭供貨商和生產商建立供貨聯系，一旦有買家提交訂單，由源頭供貨商或者是生產該產品的廠家直接供貨，減少中間流通的環節。
商家應盡盡最大努力與信譽好的、服務好的快遞公司進行商業合作，保證商品確確實實送貨到門，節省買家取快遞的時間。商家必須遵守天貓購物規定，還需加強保護買家私人信息等安全工作，列如嚴厲打擊工作人員為了自己的利益公然出售買家信息，如姓名信息、手機電話、收貨地址偏好等私人信息，來降低消費者與賣家溝通的風險。如果中途遇到貨物丟失或者嚴重損壞問題，賣家除了要應按相關行業規則予以相應處理外，還要誠懇大度敢于負責的面對消費者。
二、提高網絡營銷策略水平
1.確立企業發展目標，有的可以放過，對那些已入駐天貓商城的買家來說，所售品牌是已經被確定的，有的商家在天貓店鋪入駐之前的時候，就已經擁有了多種廣泛的銷售渠道，建立了好的品牌信譽效應，有遠大市場目標，但是網店和實體店的銷售方式大有不同，在形成品牌上也有很大差異，所以說呢，對這類天貓賣家來說，需要重新把更多的心思放在修復傳統銷售渠道的漏洞問題、努力開拓新的銷售增長點。
2.是數據的重新挖掘，提煉各種賣點，所謂的數據挖掘，是從網絡數據庫中尋找問題，將隱藏的、先前沒人知道的、潛在有用的信息從數據庫中提取出來的過程。商家們試圖利用數據挖掘技術從淘寶網提供的各種后臺數據、本網點的后臺數據發現潛在的商業價值的情報。這里面包括消費者需求信息、競爭對手信息、關稅、貿易政策等信息，用這作為店鋪下一步營銷工作的主要依據。
作者：周麗單位：濟南職業學院經濟貿易系
摘要從宏觀經濟、產業政策和消費習慣變化等方面，分析體育產業特別是體育賽事產業面臨的機遇和挑戰。結合當前我國賽事營銷領域存在的問題，基于服務營銷理念，提出我國體育賽事營銷策略。如：提高服務質量，建立戰略合作，加強調研，利用互聯網營銷，引入質量評價體系，建立中介體系，營銷外包等。
關鍵詞體育賽事；服務營銷；賽事市場；營銷策略
改革開放以來。我國經濟快速發展，居民收入水平日益提高，城鎮居民生活水平向小康型轉變。消費支出模式方面。用于教育、衛生、娛樂、健身等的支出顯著增加。至2006年，我國不包括港澳臺)人均GDP達到2060美元，民眾可支配收入越來越多，用于運動休閑的支出進一步增加。同時，家庭小型化，家務不斷減少，五天工作制給人們帶來更多閑暇時光，從另一方面也刺激了人們對體育娛樂的需求。以上兩方面的共同作用無疑將擴大各類體育賽事消費市場的需求，為體育賽事經濟的發展奠定堅實的市場基礎。產業政策方面，由于我國正處于工業化過程中，未來第三產業的比重將超過第二產業，成為我國最具發展潛力的產業。而我國體育賽事不像某些資源和能源消耗型產業受到發展限制，同人們關注的健康和環境也沒有沖突，因此，國家發展第三產業的政策導向為體育事業的發展提供了良好的政策環境。
以往我國的體育產業發展集中于體育用品制造行業，相比之下，健身娛樂和體育賽事表演業的發展還很薄弱。近年來，體育產業的增長逐漸轉移到依靠以賽事活動為代表的本體產業的軌道上。除了國內的足球中超聯賽和CBA聯賽以及乒乓球聯賽，各類世界頂級賽事，例如NBA季前賽、F1上海站比賽、網球“大師杯”賽等紛紛登陸中國，掀起了全民觀賽的熱潮。
據抽樣調查結果顯示，目前我國城鎮人口年人均體育消費為元，以此推算，全國現有城鎮居民約3億人，全國體育市場規模就可達700億元，這還不包括占中國市場70％的中國廣大農村體育產業市場。
國內巨大的體育賽事市場不僅吸引了國內資本的眼球，也引來海外賽事公司的青睞。IMG、八方環球等世界頂尖的賽事公司就是利用了改革開放的契機進入我國。國際公司依靠豐富的經驗、殷實的財力、國際化的視野、累積的人脈，以及擁有的眾多非物質資源，給我國帶來了更多元、更專業的體育賽事體驗。
如何使體育賽事價值最大化，是所有賽事經營者追求的主要目標之一。由于多年的計劃經濟體制，使得我國體育成為高度集權下的一項社會公益性事業。如何將體育競賽按照市場經濟的運行機制進行商業化推廣和運作，是我國體育管理體制改革的重點和難點。而先進的管理理念和營銷理念，以及有經驗的管理團隊和專業化程度高的人才都是賽事價值最大化的助推劑。在變革的過程中，營銷觀念的創新是必不可少的。本文擬將在分析我國體育賽事經營現狀的基礎上，從服務營銷的視角對賽事營銷策略進行研究。
1我國體育賽事營銷存在的問題及原因
1．1營銷觀念落后．手段單一
國內體育賽事營銷的突出問題在于營銷理念滯后，在體育產業，特別是體育賽事經營領域，未充分認識到營銷的重要性。
多數經營者對營銷的認識還停留在生產導向階段或者流于表面地把賽事營銷同眾多實體商品的營銷等同起來。導致賽事營銷的落后有以下幾個因素：
一是營銷理論研究的滯后。我國營銷領域基本是延用了菲利普?科特勒倡導的4Ps理論，維持商品營銷框架，而與實際生活中，服務產業加速發展的現狀不符。賽事營銷，被長期忽視，造成理論研究跟不上服務業的現實實踐。二是體育賽事經營主體角色定位模糊。我國特殊的體制，造成相當大部分的賽事經營者、主辦方是半官方或者帶有公益事業氣質的企業。習慣了壟斷經營，難免有“坐等客人上門”等計劃經濟陋習。
三是營銷方式簡單粗放。本土的體育賽事經營剛起步，賽事運作以及營銷等各方面都處在探索期，沒有完整的營銷戰略，短期地追求速成和回報。營銷方式原始，錯誤地把營銷等同于促銷，一談營銷就是價格戰。
四是營銷專業化程度低。我國體育賽事經營領域中，既懂體育又懂經營管理的復合人才十分稀缺。一貫不重視營銷，造成精通市場運作和賽事產品營銷的人才鳳毛麟角。在歐美賽事經營中，專職的營銷組織十分常見，營銷外包司空見慣，而我國在賽事舉辦過程中．企業仍習慣于單打獨斗，對于營銷外包的嘗試少之又少。
1．2門票收益不佳
據調查，國內體育賽事經營企業和專家都認同，目前我國體育賽事主要收入來源是電視轉播權和贊助。而歐美成熟市場里，賽事的收入很大部分來自票房，票房增長與比賽的質量、觀賽的整體體驗息息相關。不論是美國的NBA，還是英國曼聯俱樂部，門票是盈利的重要部分，某種程度也是衡量賽事價值的表征。造成門票收益不佳的主要原因如下：
一是優秀產品開發不充分。賽事的優秀產品是比賽，國內體育賽事營銷側重冠名權、轉播、廣告、贊助、衍生產品等外在資源的開發，忽視賽事本身的開發。賽事作為特殊的服務商品。不能只是直白地呈現一次或一系列競技比賽。如何發掘體育競技的內涵和外延，有技巧地呈現給觀眾，值得思考。例如：
賽事除了比賽當日，還開放練習時間供車迷觀看。NBA除了常規聯賽，特別設置全明星賽，滿足球迷觀看最強球員對抗的渴望。
二是缺乏配套服務。我國體育賽事營銷中存在只看重交易過程的特點，很少提供體育賽事的各類問詢，相關的配套設施、延伸服務，結束后的跟蹤回訪，不重視服務造成消費者流失。
1．3媒體宣傳針對性差
對于體育賽事宣傳推廣認識的片面，造成我國企業往往追求一時的轟動效應，宣傳手法單調，過分依賴廣告投放，且迷信高強度、大范圍的播放。選擇宣傳途徑過于盲目，集中在幾家主流媒體。宣傳效果差的原因有以下幾點：營銷中未充分調研，不了解賽事的特點，宣傳中無法突出自身優勢，往往造成各類賽事宣傳的同質性；宣傳時機的選擇也缺乏系統安排和科學性。
1．4法規體制不完善,缺乏成熟的市場運作
體育賽事營銷需要一個法律健全、秩序良好的體系。在賽事運作過程中，缺乏必要的法律規范和清晰的管理部門，經常是遇到問題無法可依，相關政府部門責權模糊，監管不利，依賴行政手段，人治多過法制[2】。我國體育賽事營銷剛起步，不論是跨國公司還是本土企業，針對中國市場的賽事營銷只是開始。導致以上局面的原因為：
一是目前我國所有競技體育都以《體育法>為最高綱領，但該法規對市場化運作賽事、賽事營銷等問題沒有明確指導，甚至還把所有競技體育歸類為福利性、公益性質，忽視了競技體育已經部分職業化，走市場道路并且有商業利益，遵循市場操作的現狀。
二是某些體育項目的權責管理歸屬存在爭議，像保齡球、體育舞蹈等比賽有時被劃入文化娛樂范疇，在一個側面也反映了當前我國體育法制建設的落后。
三是體育產業在我國是新興行業，加之我國向市場經濟轉型不過短短20多年，遺留了許多計劃經濟的習慣，市場化進程的探索仍在繼續。建立健康靈敏的賽事市場體制，體育職業化還需時日。
2賽事營銷的服務營銷內涵
體育賽事營銷活動過程通常包括兩方面內容，一是直接向消費者營銷體育產品或服務，即體育賽事本身的營銷，如比賽門票的銷售、紀念品的銷售等；二是借助體育賽事對其他企業的產品或服務進行的營銷，即作為廣告載體的體育賽事營銷，如企業贊助、場內外企業廣告宣傳、賽事無形資產銷售等舊J。
因此，貫穿體育賽事營銷全過程的實質內容理應是一種服務，必定要以服務為價值取向，以滿足顧客的需求和欲望為最終目標。
菲利普·科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益。?4”賽事營銷過程就是向企業主和一般消費者分別提供以無形產品為主的活動或利益。另外，體育賽事又稱競賽表演，其本身的性質就是提供服務性產品的生產企業。
格魯諾斯(ChrestinGronroos)認為：“服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員、再到商品或服務系統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。?5”通過體育競賽表演服務性產品的營銷，使其成為企業與消費者之間溝通的橋梁，成為滿足一般消費者娛樂需求的“商品”，從而為解決企業和一般消費者的不同需求而提供不同的產品和服務，最終實現體育賽事營銷活動的終極目標。
年布姆斯和比特納(BoomsandBitner)建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加3個“服務性的P”，即：人、過程(Process)、物質環境(PhysicalEvidence)，由此產生了服務營銷。基于服務營銷的理念可以改善目前賽事營銷過程中的一些問題。
基于服務營銷理念的賽事營銷策略．1提高賽事服務質量賽事質量是賽事整體水平的綜合評價，包括比賽的競技水平，全程的服務體驗，甚至比賽外的一些諸如票券印刷是否精美等細節因素。要確保消費者一個滿意的體驗，在賽事運作中不得不從整體上把握賽事的服務品質，不能忽略任何細節。
一是保證高水平競賽，讓賽程、賽規更適合觀看需要。國際上許多體育組織已經在努力，例如乒乓球由小變大，n降低單場比賽積分差距等。
二是爭取明星運動員的參與或者做好優秀運動員的推廣。
明星運動員的號召力毋庸置疑，利用他們更大范圍地營銷賽事是有效辦法。三是服務商品無形到有形化的過程建立賽事產品深刻、貼切、吸引人的形象。除了給消費者精彩比賽外，還應注意提供其他貼心、適當的服務讓他們產生愉悅的體驗，例如便捷的交通、可口的餐飲、透明的自選座位服務等。
四是服務至上，人性體驗。消費者對賽事的感受是最直接的評價，很大程度決定其以后的消費行為。簡單追求賽事規模大，明星云集，狹隘地把比賽等同于賽事的全部，忽略人性化服務，輕視賽事的全稱體驗，如此，賽事只能停留在體育領域，無法參與消費市場競爭。
重視調研。科學定價．注重差異化。合理經營通過國外賽事經營的經驗不難發現，一項賽事能否取得商業上的成功，與競技水平并不完全掛鉤。很多例子證明，頂尖的賽事因為營銷不當而失敗，反之，也有所謂冷門賽事營銷得當獲得良好收益的。
調研是營銷重要的步驟，營銷是科學，不光是窮吆喝+勤“敲門”。它需要仰仗準確的“數據”，掌握的市場信息越詳盡、越真切、越及時，對市場的判斷就越精準，后續制訂的營銷計劃以及執行過程就越順利，獲得的效益越大?6。調研應是融人賽事進程各個環節的。消費市場中，特定賽事的吸引力就是滿足消費需要和區別于其它賽事和娛樂活動的特質。前期的調研是幫助我們找到某項賽事是否適合舉辦地區的消費需求，它的特點即賣點是什么，運作和營銷中要注重賽事的個性，尋求差異化。在賽事舉行中也應配合相應調研，如將舉行的賽事給社會大眾的印象，有助于針對性地選擇賽事贊助和合作者；充分調研賽事舉辦城市或輻射地區的收入水平，目標消費群體對于娛樂休閑的支出，綜合制定合理價格；賽事進程中對于各種服務環節滿意度的調查，賽后消費者評價，能快速有效改善當前賽事服務品質。
整體戰略布局．建立合作關系缺乏整體戰略是我國賽事營銷的薄弱環節。主辦者在營銷中常常沒有規劃。合理制定整體策略，可以讓營銷目的更明確，理念貫徹得到保障，執行趨于標準化，可以整合各種營銷手段，讓營銷變得全面、立體而豐富?；ハ嘟M合發揮的疊加效用遠遠超過單打獨斗，另外也能避免營銷中的重復。例如：同一消費群體的重復營銷，最大程度地節約營銷成本。
我國賽事市場無疑仍處于起步階段，整個市場本身還不夠健全和發達。面對這樣的局面，我們需要賽事經營者跳出自己的小利益，不要只緊盯同行競爭者，要學會有策略地合作。除去賽事行業的內部競爭，更大的挑戰是賽事作為休閑娛樂活動中的一種，參與到跨行業的競爭中，并如何在諸如電影、KTv、文化演出、旅游等傳統娛樂休閑活動中脫穎而出。賽事經營者要考慮的不只是在本行業里領先，更迫切的是如何共同努力，做大做好賽事。營銷賽事時，可以從戰略的角度出發，尋求適合的同業聯盟。不同賽事組織者之間的合作，能突破現有的營銷框架，發揮較高的效用，有助于消費習慣的養成。
建立體育中介體系．嘗試賽事營銷外包體育中介是歐美發達國家體育產業的重要環節，扮演著助推角色。專業的賽事中介清楚相關法律，熟悉當地市場，與賽事運作最前線接觸度高，信息全面及時。往往還具備專業人才和豐富經驗，他們可以提供高效的解決方案。中介機構在賽事篩選立項、實際運營、營銷推廣等方面都可以幫助賽事經營者解決技術、渠道，甚至是通過引入風險投資或基金的形式解決賽事資金。利用這些營銷公司或組織的高度專業化、豐富的經驗、充足的資源、暢通的渠道，不但易于賽事的推廣，通常還能節約成本。
目前我國專業的中介機構設置不多，運行尚處嘗試階段。
雖然一些國際知名公司如IMG、博思、ISL等紛紛進駐中國，但由于法規、體制限制，很多中介應發揮的作用還未開發。國內賽事主辦方還習慣于大包大攬。自己解決所有的問題，營銷效果常常不盡人意。反觀一些國際著名賽事，多采用營銷外包或各種合作方式，吸納專門的賽事推廣機構，甚至直接交由中介。例如：IMG公司的亞洲頂級高爾夫球賽，因為公司自有的球員資源，使得世界TOPl0的球員紛紛到訪，保障了比賽的競技水準和影響力。所以重視體育中介體系的完善，并且大力發展中介機構行業，將促進和繁榮我國賽事產業。
利用互聯網，營銷跟上社會潮流營銷的終點是消費者，而消費者與社會發展同步，想贏得消費者營銷應跟上社會節奏。在賽事營銷領域，我們需要注意賽事產品的特性，把無形的體驗變成有形的形象展示，并且深化、豐富它，傳遞給大眾?！?
電子商務已不是新鮮名詞，WEB生活也成為當下社會的主流?；ヂ摼W的傳播速度不言而喻，建立賽事門戶網站，提供各種咨詢，并且給予目標人群網絡討論空間；支持電子支付，甚至啟用電子票務；重視電子媒體和網絡渠道，嘗試BLOG營銷等新興手段；拓展消費群體，并且吸引潛在的、更年輕的未來消費者，同時也是豐富和包裝賽事形象的手段。
引入賽事服務質量評價體系建立標準化、專門的評價體系能夠規范市場和企業行為。
也能提高消費者的信心指數。賽事是通過服務于消費者完成交易的，經過標準化、實踐證明而用于各種服務監管的評價體系，可以引入我國賽事行業。一方面，成熟的質量認證，在賽事經營中就有參照物，可以有的放矢，對賽事營銷來說，經過同一標準的評價，賽事的質量可信度大大提升，把無形的承諾變成有形的物質。經過質量驗證的賽事營銷，能提振普通個體消費者的信心，對于包括贊助商在內的廣義賽事消費者都是一種正面的影響。另一方面，賽事作為服務產品，它的無形性導致發現問題和改善服務的難度很大，需要較長的周期，而有效的質量監測可以迅速發現、解決問題。賽事質量的提高，服務評價體系的監測可以幫助賽事品牌的建立，一旦品牌形成，賽事形象就能有效傳達，讓營銷變得強勢。
3結語
隨著經濟的增長、人們收人的增加以及消費習慣的改變，賽事消費市場將擁有巨大的潛力。但是作為服務本質的賽事產業營銷策略還相對落后，營銷觀念的創新才能帶來營銷策略的提高?；诜諣I銷的理念，賽事產業通過提高服務質量、戰略合作、加強調研、利用互聯網營銷、引入質量評價體系、建立中介體系、營銷外包等營銷策略，將更好地滿足消費者的需求，為體育賽事產業創造更大的價值。本市場營銷畢業論文源自畢業論文寫作網，如有業務需求請聯系客服人員！
營銷管理是企業一項重要的工作，企業的管理人員要改變傳統的營銷觀念，為了在國際市場穩占一席之地，還需要學習全球營銷觀念，要利用網絡技術，有效的將國內市場與國外市場聯結在一起。制定科學的營銷策略，可以在國際市場中不斷的拓展業務，在國際市場中，面臨的競爭對手不但是國內同行，還有較多的國外同行，這使得企業面臨的挑戰越來越多，企業管理人員必須樹立全球營銷觀念，還要制定出長遠的發展戰略，提高企業的國際競爭力。
一、知識經濟時代企業營銷理念的創新
在知識經濟時代下，經濟市場的體制出現了較大的改變，企業想要更好的發展，必須對營銷理念進行創新，要結合社會的發展形勢，要將傳統規模營銷的觀念轉化為個性營銷的新觀念，要結合客戶的需求，對產品進行完善。無差異營銷模式無法滿足當前社會消費者的需求，為了提高企業的競爭力，企業必須采用個性化的營銷方式，要根據不同消費者的需求，提供個性化的服務，這樣才能提高客戶的滿意度，才能幫助企業更快的贏得市場。在制定個性化營銷策略時，要采用“一對一”的原則，這樣可以為消費者提供更優質的服務。
二、知識經濟時代企業營銷策略的更新
1、制定品牌營銷策略在當前市場體制下，企業面臨的競爭與挑戰比較多，為了占領市場，企業管理人員必須制定出科學合理的營銷策略。價格戰與廣告戰是企業是贏得市場的有效途徑，但是這兩種營銷方法會花費較多的資金，會增加企業運營的成本，如果效果不佳，會對企業造成較大的經濟損失。所以，企業的管理人員要制定品牌營銷的策略，要打造自身的品牌，還要體現出企業的特色以及文化。企業的領導者首先要設計品牌名稱，名稱要通俗易懂，不能過于復雜、難記，還要提高企業的形象，在消費者心中留下深刻的印象，這樣才能打開市場銷路，才能提高企業的經濟效益。企業為了打造強勢的品牌，必須加強技術的革新，要生產出先進的產品，這樣才能贏得市場，才能吸引更多的消費者。
2、實施服務營銷策略在知識經濟時代下，企業面臨的競爭比較多，為了提高企業的競爭力，要為消費者提供個性化的服務。人們的生活質量越來越好，消費水平也越來越高，為了提高企業的經濟效益，必須結合消費者的需求，為其提供個性化的服務。在制定服務營銷策略時，企業可以實施顧客滿意戰略，要將顧客的需求放在第一位，要根據顧客的要求，對產品進行更改，這樣才能提高顧客的滿意度。服務營銷策略可以發掘較多潛在的顧客，在對營銷策略進行創新時，要做到換位思考，多站在顧客的角度思考問題，還要提高售后水平，要讓顧客感到放心，還要加強管理，提高企業服務水平。企業還要提供超值服務，要用愛心、耐心以及誠心打動顧客，提供全方位的服務，并以顧客為導向，要為其提供優質的產品與服務，保證售前、售后的服務態度。企業要對銷售人員進行培訓，這樣可以保證服務人員與顧客溝通的愉悅性，服務人員要規范語言，還要有禮貌，要制定規范制度，還可以制定獎勵政策，這樣可以提高服務人員的工作熱情。
3、實施綠色營銷策略綠色營銷是一種可持續性營銷策略，其可以促進企業長遠的發展。在當前社會形勢下，企業要注意生產的環保性，要降低能源的消耗，還要采用節能環保的技術。實施綠色營銷策略，需要在企業中建立綠色營銷信息系統，其可以提供綠色技術、綠色消費信息，還可以了解綠色文化、綠色價格等信息。企業的管理者要做好綠色信息的評估工作，要辨別具有價值的綠色信息，還要做好信息的傳遞工作，制定綠色產品，做好綠色服務理念的宣傳工作。企業生產的產品要表明綠色標志，這可以使消費者更加放心，可以提高企業產品的價值，在制定綠色產品的價格時，要考慮應用節能環保技術、材料的成本。綠色產品可以滿足消費者崇尚自然的心理，這些產品雖然價格更高，但是銷量卻比較好，而且在生產的過程中，不會對環境造成污染。綠色產品吸引了更多的顧客，企業應該拓展分銷渠道，對購買量較大的顧客要給予一定價格優惠，還可以開展促銷活動，促進產品的流通，避免存貨積壓。
4、實施網絡營銷策略在當前知識經濟時代下，網絡技術越來越發達，為了拓展銷售渠道，企業必須利用網絡，通過網絡分銷的方式提高企業的經濟效益。企業在制定網絡營銷策略時，要以消費者的需求為中心，要滿足消費者個性化的需求，還要針對網絡客戶的特點，為其提供個性化的服務，企業要培養計算機技術人才，要保證網絡銷售的安全性。加強網絡營銷體系的建設，要提高服務的水平，避免顧客購買重復的產品，這有助于提供顧客的忠誠度，可以保證服務人員與消費者關系的緊密性。企業還要做好市場調查工作，為顧客單獨設計、量身定制，才能真正使顧客滿意。其次，暫時把定價策略放到一邊，研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網絡時代，消費者對價格的敏感性進一步增強，企業在制定價格時，甚至在產品制造之前就要考慮顧客為購買產品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發點，確定相應的生產成本和商業成本。
按照這種成本開發出來的產品和制訂出來的產品價格，其市場風險最小。因而，網絡營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產品功能生產與商業成本市場可以接受的性能價格比。第三，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。傳統的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網絡時代，企業只有真正“網”住網上沖浪者，才能讓其最終成為企業的顧客，而一旦沖浪者相信企業，他將會長久地成為企業的忠誠顧客，這種忠誠能經得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網絡營銷的優秀。
三、結語
在知識經濟時代下，企業需要保證營銷環境的穩定性，要對傳統的營銷理念進行更新，實現個性化營銷，要結合不同消費者的需求，為其提供個性化服務，這樣才能提高消費者的滿意度，才能促進企業長遠的發展。在制定企業影響策略時，需要實施品牌影響、服務營銷、綠色營銷以及網絡營銷的策略，企業的管理者還要具有與時俱進的精神，要更快市場環境的變化，對營銷策略進行創新與優化，這樣才能提高企業的競爭力，才能在國際市場中穩占一席之地。
作者：張博雅 單位：中國鐵路物資武漢有限公司
1.我國食品企業綠色營銷存在的主要問題
1.1綠色食品開發范圍和程度較低
目前，我國主要的食品企業主要是中小型企業，其在生產規模和生產技術等方面存在明顯的不足之處，因此其在對綠色食品進行開發和加工的過程中只在初級農產品的基礎上進行了部分改進，在綠色食品的開發范圍和程度方面都處于較低水平，進而難以提升綠色食品的附加值，因此其在綠色營銷過程中就缺乏優秀競爭力。這在很大程度上限制了我國食品企業綠色營銷以及自身的長期發展。
1.2食品企業定價缺乏戰略性
有效的定價策略是取得市場營銷競爭優勢的關鍵，但是從目前我國食品企業的定價策略來看，其存在的問題較多，大部分企業都是按照成本定價法，對初級綠色食品的定價出現過高和高級綠色食品定價過低的現象，在不同種類的綠色食品定價中缺乏差異性，容易對消費者的購買行為產生誤導，進而使得企業的綠色食品出現銷售困難等現象，這在很大程度上限制了我國食品企業在市場營銷中對市場進行細分的能力，因此其產品的銷售會面臨較大的問題。
1.3綠色食品流通渠道不暢
渠道建設是保證商品由生產廠商順利到達消費市場的關鍵，其在很大程度上決定著企業的市場營銷效果。目前我國食品企業在實施綠色產品營銷過程中還沒有完全建立起完善的渠道，很多綠色食品會因此出現嚴重的積壓，甚至會出現變質等現象。同時，其在渠道管理過程中未能與經銷商和零售商建立完善的關系，使其渠道維護成本較高，進一步限制了我國食品企業市場營銷策略的有效發揮。
1.4營銷觀念弱，廣告促銷乏力
我國食品企業大多屬于傳統型的中小企業，因此其市場營銷觀念相對落后，在營銷方面難以接受現代化的促銷方式，只是在人員推銷等方面進行較小的投入。隨著現代信息科技的不斷發展，廣告促銷顯得尤為重要。我國食品企業在廣告促銷方面還顯得十分乏力，使其綠色食品的市場知名度較低，因此其綠色產品的銷售量難以得到有效提升。
2.我國食品企業綠色營銷主要策略
2.1食品企業的產品策略
我國食品企業必須要在現有的基礎上，根據綠色食品相關標準，對初級農產品進行深度和廣度方面的開發和加工，充分體現綠色食品的高標準，以此吸引更多的消費者實施購買行為。同時要在保證食品綠色安全的前提下提升其附加價值，為食品企業帶來更多的經濟收入，進而實現我國食品企業的健康長期發展。
2.2食品企業的價格策略
實施有效的價格策略是食品企業實施綠色營銷的關鍵。因此，除了要按照成本定價法之外，食品企業還必須要充分結合目前市場需求以及自身經營特色，對綠色食品進行差異化的定價，以價格的形式體現出綠色食品的等級，在消費市場上吸引更多的高端消費群體，要根據市場供求的變化不斷對其價格進行調整，既能夠滿足企業經營發展的需要，又能夠實現利潤最大化。
2.3食品企業的渠道策略
渠道建設和管理是目前商業企業在實施市場營銷過程中必須要考慮的關鍵因素之一。我國食品企業在實施綠色營銷的過程中還沒有與各級經銷商建立起完善的合作伙伴關系，其渠道建設顯得十分落后。因此，必須要采取有效的渠道管理措施，與各級渠道成員建立起良好的合作關系，本著共贏的原則進行綠色食品渠道建設，縮短綠色食品從企業到消費市場的時間，為企業節約渠道管理和維護成本，增強企業的盈利能力，進而有助于食品企業進行更為有效的營銷策略。
2.4食品企業的促銷策略
促銷是市場營銷4P理論中的重要組成部分，對企業的市場營銷策略具有十分重要的影響。因此，食品企業在實施綠色食品營銷的過程中必須采取多種方式的促銷策略。借助于廣告、事件、人員推銷等形式實施促銷，吸引更多的消費者購買綠色食品，不斷擴大企業及其綠色食品的市場知名度，同時要仿效國外食品企業的促銷行為，充分結合我國綠色食品市場和企業自身狀況實施更為有效的促銷策略。
3.總結
從目前我國食品企業綠色營銷的狀況來看，其在產品、價格、渠道以及促銷等方面還存在諸多的問題，使其在發展過程中不斷受到阻礙，因此難以實現企業的發展目標，對食品市場的發展也造成了很大的不利影響，因此本文從其存在的問題出發，以市場營銷學上的4P理論出發，提出相應的解決措施，以期提升我國食品企業綠色營銷策略的有效性。
作者：黎開莉 單位：貴州財經大學
1兩家企業網絡視頻推廣主題比較
筆者將網絡視頻推廣主題分為企業品牌、產品品牌與活動宣傳3個層面。兩家企業的網絡視頻推廣主題分布參見圖3。由圖3可知，兩家企業在產品品牌推廣方面的視頻數量均多于企業品牌推廣，相對而言，B企業的傾向性更強。此外，B企業還結合線下與在校學生的活動開展了相應的線上宣傳，不僅推動了活動本身的影響力，提高了視頻傳播效果，還起到了提升企業品牌形象、吸引人才的作用。
2兩家企業網絡視頻播放與評論數量比較
網絡視頻的傳播效果主要與其播放次數、評論數量及二次傳播數量有關，由于網絡視頻的二次傳播數據無法從公開網絡信息中搜集，故筆者通過兩家企業網絡視頻的播放數均值及評論數量均值對兩家企業的網絡視頻營銷效果進行了對比分析。A企業網絡視頻播放次數平均值為229次，評論數量均值為1.5次，其視頻的平均評論率為0.7％；B企業網絡視頻播放次數平均值為1153次，評論數量均值為9.9次，其視頻的平均評論率為0.9％。由此可知，B企業的網絡視頻到達率高于A企業，從一定程度上也可以認為前者的營銷效果更佳。通過兩家企業的網絡視頻在播放次數方面比較可以看出，B企業的網絡視頻營銷效果更佳。傳播效果不僅與視頻數量、網站分布、視頻類型、推廣主題等方面相關，還與視頻的內容策劃有著密不可分的關系。例如，B企業的企業品牌網絡視頻占比相對A企業占比少，但是B企業通過突出“因愛而生”的品牌形象而策劃的“互助關愛”系列短片卻為其帶來了1535次的點擊量，其主打親情牌的內容設計也給觀眾帶來了心靈上的共鳴，每一個鏡頭都具有極強的感染力；而A企業13個企業品牌全部視頻的總播放次數僅為381次，不及B企業“互助關愛”系列短片播放次數的1/3。從對視頻的評論數量上可以看出網友對于視頻的關注程度。在A企業的樣本視頻中，有2個視頻被評論，共3條評論數據；其中1條評論來自在線廣告，另外2條則來自同一個種子視頻。在B企業的樣本視頻中，有19個視頻被評論，共188條評論數據；其中31條評價來自在線廣告，另外157條全部來自種子視頻。由此可知，種子視頻的評論數量普遍高于在線廣告，故其傳播深度更強，更易產生網友間的互動，傳播效果更好。
3建議
我國大多數中藥企業正處于樹立自身整體形象的重要階段，如何被消費者、尤其是新一代中青年消費者所認可是中藥企業在制訂營銷策略時需要重點考慮的內容。因此，中藥企業應該打開思路，以優秀企業為標桿，借助先進技術手段進一步創新營銷手段，以當代消費者喜聞樂見的方式進行精準營銷，網絡視頻就是非常重要的一種途徑。通過對A、B企業網絡視頻營銷策略的比較，筆者建議中藥企業未來應進一步在如下幾個方面進行思考。
3.1在網絡視頻內容方面
在網絡視頻內容方面，中藥企業應該更加注重進行企業品牌及中醫藥文化方面的傳播，讓更多的消費者通過了解中醫藥文化而認可中藥；同時，中藥企業的網絡視頻內容設計應該體現出企業自身特點及文化戰略，具有可識別性，使受眾通過網絡視頻短時間內認知并記住該企業品牌?；诰W絡視頻的受眾特點和可精準定位的特點，網絡視頻營銷更適合向某一細分人群推廣產品品牌。
3.2在網絡視頻傳播類型方面
考慮到網絡視頻的受眾特點，在網絡視頻傳播類型方面，筆者建議中藥企業更多地采用種子視頻、自制網絡電影等形式，具有創意的種子視頻可以在充分植入企業形象的情況下吸引受眾的眼球；同時，非商業廣告形式的視頻內容也更易被受眾接受，給受眾留下深刻印象。
3.3在網絡視頻傳播效果方面
為增強網絡視頻的傳播效果，中藥企業在通過視頻網站進行傳播的同時，還應該通過SNS（社交網站）、微博、微信等互聯網平臺進行整合推廣；同時適當采用“病毒式營銷”手段，利用用戶口碑，以小成本快速地對外傳播，使重點推廣的網絡視頻得到最大程度的傳播?；谥兴幤髽I的營銷經驗及可投入的營銷成本有限的特點，建議中藥企業在開展網絡視頻營銷時應該采用集中策略。通過重點推出某幾個短片或系列短片的形式，不僅能夠延長所推廣網絡視頻的傳播周期、降低營銷成本，還可以重點追蹤網友反饋，進而及時調整網絡視頻營銷策略。網絡視頻營銷作為一種新興且重要的營銷手段，其應用方法還有待探索、發掘。在中藥企業的網絡視頻營銷上，如何平衡受眾、政府、媒體等多方面因素，從而達到其品牌營銷目的，并有效地進行傳播，更是今后需要去探索的重要課題。
作者：崔麗凡 潘月杰 耿冬梅 單位：北京搜狐新媒體信息技術有限公司 北京聯合大學商務學院 北京中醫藥大學管理學院
一、國際市場營銷中，小企業的優勢和劣勢
1.優勢相比較于大型企業和特大型企業，小企業無論是規模、人才架構，還有管理水平和技術方面都并不出色。但是在國際市場營銷中，正是因為這樣，小企業得到了靈活，高效的特性。在競爭激烈的國際市場，可以根據傳遞的消息，更加快速，和準確的做出有利于市場變化的決定。不但如此，小企業因為規模的限制，在營銷過程中，更加能夠體現出個人的能力優勢，找出適合企業的人才。在中國，因為人口密度的關系，大量的勞動力資源成為了國際市場的一大特色。在解決國內閑置勞動力的同時，低廉的勞動成本使得小企業在產品價格方面有個更大的優勢。而且，國內的專業市場對小企業進入國際市場有著很大的促進作用。較為明顯的長三角，珠三角等行業區域集中化的地方，能夠提供小企業更多，更全面的訊息，在短時間內了解商品行情。依托這個條件，小企業能夠更為便捷的開拓市場。2.劣勢對于眾多小企業而言，制約公司發展最為嚴重的方面在于管理水平的不足。很多小企業基礎管理薄弱、企業制度不規范，生產經營并不嚴格等等，嚴重限制小企業的效率和發展潛力。其次，設備落后，技術水平不高，使得小企業的創新方面嚴重不足，甚至是沒有。勞動型密集產業如果不具備產品的升級換代，將注定在未來的國際市場競爭中被淘汰。還有，小企業對品牌價值并不看重，產品的附加值不高。品牌是一個企業的商業信用和技術水平，質量水平，以及員工素質和管理水平的綜合表現。所以，企業品牌在日益競爭激烈的現在，越來越關系到小企業能否脫穎而出。還有一個關鍵因素就是資短缺，小企業的自身實力薄弱，缺乏抗風險的能力弱，在財務制度上面也并不規范，正是因為這些原因，銀行貸款也更多會傾向于大型企業和特大型企業，對小企業有這樣或者那樣的限制。所以資金的短缺也成為小企業的發展瓶頸。
二、開拓國際市場營銷對小企業的好處和必要性
隨著國內小企業數量的增多，市場漸漸趨向于飽和，小企業的競爭壓力越來越大。開拓國際市場，就顯得格外重要。這樣，小企業面對的消費群體就會從國內變成全球，大大的延伸了小企業的生存空間。讓小企業緩和了壓力的同時，還能夠得到發展。而，在越來越開放的全球化環境，使得許許多多的消費者更加傾向于追求新鮮的事物，卻不是大品牌帶來的固定模式。特殊化消費群體的產生和發展，給小企業提供了機會，相對于大企業來說，小企業有著更加靈活的經營模式和獨特的優勢，必須牢牢抓住機會。同時，國內小企業數量繁多，但因為企業的管理水平或高或低，導致了小企業水平層次不齊。在國際市場當中，能夠接觸更加先進的經營理念，推進小企業的發展和進步，無形之中加速了水平低下企業的淘汰和資源浪費。
三、結束語
總之，小企業進入國際市場營銷是一種必然的現象，國際市場營銷策略優秀與否將直接決定小企業在國際市場營銷的成敗。小企業應該完善企業的管理，樹立國際營銷的先進理念，抓住每一個機會，與此同時，也要學會揚長避短，依托自己的特色和優勢，強化小企業的整體營銷能力，并努力提高小企業的國際市場營銷競爭力。在全球化的今天，小企業必須面向國際市場，迎接挑戰，重獲新生。
作者：葉曉東 單位：福建省福建師范大學協和學院
一、服務質量與客戶需求不均衡，存在服務延遲
江淮動力的售后服務質量并不高，江淮動力的“三包”政策在實際執行中并不能得到落實，使得用戶對江淮動力的售后滿意度評價不高。服務質量與用戶的需求不均衡，售后服務機構在具體的服務過程中，受自身能力、時間延誤、零配件因素的影響，不能達到用戶的要求。江淮動力在售后服務中并不重視用戶信用的反饋，用戶在使用三輪汽車中所遇到的問題其實就是企業發展的機遇。江淮動力在售后服務中存在拖延的問題，有時候會讓用戶等上一個星期才能修好產品。企業的售后熱線經常會占線，這在一定程度上影響了用戶再購買的熱情。
二、江淮動力營銷對策
（一）加大技術改進力度，提升企業競爭力
江淮動力在未來的發展中，應當堅持技術改進。為了加大技術改進力度，在管理上，企業應加強對技術人才的激勵，在企業文化上，應當營造出“愛動腦，愛思考”的企業氛圍。定期開展創新活動，調動全企業員工的積極性。技術創新可以成為企業的競爭力，江淮動力長期以來對自身的競爭力模糊不清。在未來，江淮動力應當加強對企業技術改進的投入力度，使企業在未來依舊能夠在市場上得到發展。
（二）樹立品牌形象，加強品牌傳播
品牌是企業的無形資產，江淮動力的企業文化以“服務三農”為宗旨，以人為本，關注民生。在短時間內樹立起品牌的形象，必須投入大量的資金制作媒體廣告，并且需要一定時間的廣告投放。可口可樂、同仁堂等著名品牌都經過了上百年的歷史。企業品牌的建立需要全體員工的配合，尤其是企業領導層的重視，把品牌建設作為企業的一項重要工作。首先加強企業文化建設，江淮動力公司可以提高自身內部人員的整體觀念，對企業的發展有著重要的導向作用，提高內部人員的積極性、創造性。第二加強企業營銷人員培訓，人員的培訓工作只是品牌知名度提高的重要環節之一，除此之外，企業應當建立相應的內部管理機制，對在品牌知名度提高方面做出重大貢獻的人員獎勵，不能既要馬兒跑，又要馬兒不吃草。同時，加大企業品牌傳播力度，江淮動力的品牌傳播應當借助新媒體，微博、博客、微信等網絡傳播工具加強品牌傳播，在這些新媒體上建立企業官方賬號，提供企業信息，企業產品信息，保養維修等信息，擴大產品知名度，關注社會熱點，借助社會熱點事件傳播企業品牌。
（三）提高渠道成員忠誠度，加強渠道建設
提高渠道成員忠誠度，渠道成員忠誠度低，從某種程度上講是渠道成員對生產企業的歸屬感不強，渠道成員對江淮動力公司的忠誠度的提高意味著三輪汽車渠道成員對江淮動力公司的歸屬感提高。加強渠道建設，在渠道設計上應當偏向短渠道，按省份設立一級經銷商，按地級市設立二級經銷商，考慮當地的實際市場容量，設立的二級經銷商數目不應太多。
（四）積極開展電子商務，豐富網絡營銷策略
21世紀隨著電腦越來越普及，技術的進步，網上交易越來越多。電子商務交易快捷，交易成本低，具有相當明顯的優勢。但是，江淮動力電子商務發展緩慢。江淮動力應當積極參與電子商務，并通過與騰訊、土豆、樂視等網絡媒體，進行傳播。一方面可以和阿里巴巴進行合作，在網上尋找合作伙伴，另一方面應當積極建立自身的網絡交易渠道。網絡交易可以給用戶全新的體驗，通過視頻、文字對三輪汽車產品進行全方位的展示。減少了因為銷售人員素質低下造成的客源流失，應當開拓視野，積極開展電子商務。進行事件營銷，在網絡媒體上有自身特色的視頻媒體吸引人們關注。以企業自身的賣點與時下人民群眾喜歡的事件相結合。開展網絡營銷還可以采取社區管理、論壇介紹、網絡汽車信息平臺等各種途徑。不再拘泥于傳統營銷，企業員工都可以參與進來，建立自身賬號，一些與江淮動力三輪汽車產品相關的信息。
（五）優化服務，加強客戶關系管理
優化服務質量，提高服務意識，企業領導人應加強員工對服務的認識，建立以顧客為中心的服務體系，在售前、售中、售后三個環節分別管理。江淮動力在售后服務上應當借鑒汽車行業服務理念，建立以人為中心的服務理念體系，提供人性化服務。加強用戶信息搜集，重視客戶關系管理，江淮動力應當加強對用戶信息的管理工作，對客戶信息進行整理，方便對用戶信息的研究。通過對用戶信息的研究，發現市場機會，搶占先機。三輪汽車產品處于產品生命周期后期，產品的創新點難以尋找，在這種情況下，對客戶信息進行管理可以保證企業在未來發展中及時調整市場定位。解決服務質量與客戶需求不均衡的關鍵是客戶關系管理，江淮動力應當重視客戶關系管理，逐漸解決不均衡問題。客戶關系管理的首要前提是對用戶信息的搜集，江淮動力今后的產品銷售中，應當對客戶信息進行登記，而且建立信息的管理機制，將信息的登記與企業人員分離，不能因為人員離職造成客戶信息流失。信息搜集是客戶關系管理的前提，信息搜集之后，江淮動力應當定期對客戶進行維護，與三輪汽車用戶就產品進行溝通，對于用戶使用中出現的問題進行解答，并派人解決問題。
作者：申舟
1電力營銷供電服務內容與特性
電力企業為了能夠更好的滿足用戶生產和生活中對電能的需求，則需要將電力、勞務為形式的電力產品和服務向客戶進行提供。在電力企業供電服務中，通常都會將其分為服務支撐、業務服務、客戶滿意度和服務質量四個方面。電力企業通過向用戶提供電力供應和電能計量服務，同時還需進行故障搶修、停送電服務、電話呼叫、用電檢查、業擴報裝、電費抄核收等服務，這些服務都是以客戶為中心而進行開展的，另外還會通過客戶對電力企業供電服務質量的感知來提高客戶的滿意度，通過提高服務質量來不斷的提升電力企業的服務水平，確保為客戶提供優質、滿意的服務。供電企業營銷服務具有自身的特征。首先，無形性。這是供電服務最為顯著的特征，服務是看不見和摸不著的，沒有具體的形狀和屬性，供電服務只能依靠顧客的感知來對其進行度量。其次，供電服務具有一定的差異性。供電服務人員與供電服務的質量具有直接的關系，由于供電服務缺乏統一的衡量標準，對其服務質量水平也沒有一個準確的界定范圍。供電企業服務人員在為客戶提供服務過程中，由于個人素質、能力的不同，都會導致服務質量存在一定的差異。即使同一服務人員，其處于不同的服務環境或是不同的身體狀態下所提供的服務也會存在不同之處，這必然會導致電力企業服務的差異性得以顯現出來。再次，供電服務具有不可存儲性。供電服務是瞬間完成的行為，一旦提供完服務就無法對其再行改變。最后，不可分離性。供電企業由于其具有特殊性，其服務與生產具有不可分離性，一旦供電企業服務人員為客戶提供服務，則表明客戶已經在享受供電服務，由于供電企業生產與消費的統一性決定了其服務具有不可分離性的特征。
2營銷供電服務存在的問題和不足
2.1服務意識相對落后
近年來，電力企業一再的強調優質服務的重要性，同時也向社會公開承諾了各項供電服務，這在一定程度上對供電服務的質量的提升起到了積極的作用。但當前供電企業的優質服務并沒有全方位開展起來，僅限窗口及營銷部門，而且在各環節無論是信息還是運行都較為緩慢，供電企業全員并沒有形成大服務格局的思想，而且當前電力企業優質服務管理體系還存在著許多不完善的地方，服務意識還較欠缺。
2.2隊伍素質需不斷提高
長期以來電力企業的經營管理都過多的放在發電上，而對于供電和用電等方面的工作重視度都不夠，這就導致電力企業并沒有配備一支優秀的營銷隊伍，而且人才隊伍建設工作也較為落后。在當前激烈的市場競爭中，營銷人員由于受制到自身水平，專業營銷知識缺乏，知識更新較慢，服務意識欠缺，所以對當前市場競爭和技術創新要求很難適應，所以當前電力企業營銷隊伍素質有待于進一步提升。
2.3對優質服務認識存在局限性
從實際上作中來看，部分員工未能從企業的生存發展，企業經營戰略的高度去充分認識優質，服務的重要性和必要性的現象在一定程度上仍然存在，未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量、客戶需求等方面去考慮。部分員工對優質服務的目的不明確，領導安排怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性、局限性。
3提升營銷供電服務的對策
3.1要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念
從服務的內容、方式和服務機制上進行創新，把不斷提升優質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現在生產經營的全過程和各個環節，每個員工都要為企業的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環境，切實增強服務意識、責任意識、法律意識，不斷提升優質服務的整體水平。優質服務是一項長期工程，每一項細微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業擴報裝等方面，都需要扎實地做好，以強烈的責任感和使命感為社會經濟發展提供電力服務。優質服務是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。
3.2培育服務文化理念，增強主動服務意識
培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向，思想同心、行動同步、團隊個體優秀，力量凝聚的目的。
3.3創新服務管理，增強整體素質
優質服務就是要通過管理創新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內做到全員，全方位、全過程地強化服務意識，從而達到企業內部之間的溝通，企業與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制，就會形成強大的優質服務整體功能，就能將“窗口”的微笑服務，熱情服務提升到以提供優質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階，使電力企業的整體素質和服務水平得以提高。
3.4搞活服務方式，拓寬服務渠道
要規范和優化用電報裝下作流程，強化報裝環節時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創造企業和客戶“雙贏”的優良環境；逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優質服務方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網上電費支付等繳費方式．進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。
4結束語
在當前新形勢下，電力企業市場化速度不斷加快，電力營銷服務面臨著重大的機遇的同時，也迎來了嚴竣的挑戰，在這種情況下，電力企業需要加快對市場的拓展，努力提升自身的服務質量，從而在競爭中占據優勢，確保電力企業經濟效益和社會效益的實現。
作者：康海莉 單位：國網青海省電力公司營銷部
