發(fā)布時間：2022-05-09 08:25:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘要】一體化教學(xué)模式在本文中指的是理實(shí)一體化教學(xué)。本文通過理實(shí)一體化教學(xué)模式的含義，分析了該教學(xué)模式在物流市場營銷中應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及提出一些合理性的建議，培養(yǎng)學(xué)生的動手實(shí)踐能力與思考能力，為社會培養(yǎng)一批高效率的應(yīng)用型人才。
【關(guān)鍵詞】一體化教學(xué);物流市場營銷;應(yīng)用
一、一體化教學(xué)模式在物流市場營銷教學(xué)中優(yōu)點(diǎn)
1．1專業(yè)性更強(qiáng)，學(xué)生更拔尖。
因為物流市場營銷這一門學(xué)科，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，所以對學(xué)習(xí)的要求也很高，需要學(xué)生時常分析和歸納總結(jié)學(xué)習(xí)過程中和工作中所需要的知識以及技能，并且加以熟練。教師需要將教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)與工作崗位的要求相結(jié)合，形成針對性的教學(xué)方法，這樣課程能更快速的提高學(xué)生的技能，而且方便于實(shí)施。
1．2能夠培養(yǎng)專業(yè)性創(chuàng)新型人才。
理實(shí)一體化教學(xué)模式以學(xué)生為主體，在物流市場營銷可以完全體現(xiàn)出學(xué)生的個性，擺脫以往“一個模子”的教學(xué)方式。豐富的理論知識，親身的動手體驗，滿足了學(xué)生對物流市場營銷的好奇心，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的潛能，提高創(chuàng)新能力。
二、一體化教學(xué)模式在物流市場營銷教學(xué)中存在的問題
師資薄弱導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量低。對物流市場營銷學(xué)科，年紀(jì)較大的教師主要采用的是理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)模式缺乏，這違背了理實(shí)一體化教學(xué)模式的原則。而年輕的教師，有著扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。還有一類教師，是來自于企業(yè)，這一類教師有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，但是缺乏教學(xué)經(jīng)驗。因此院校的教師團(tuán)隊存在一些漏洞，教師團(tuán)隊一日不得完善，學(xué)生的進(jìn)步之日可謂遙遠(yuǎn)。站在院校的角度，對物流專業(yè)的學(xué)生，物流市場營銷這一門課程是專業(yè)必修課，在某些院校，它還是學(xué)位課，重中之重。物流市場營銷講究的除了理論，還講求實(shí)踐者的能力以及經(jīng)驗。一味地在校園里，在課室中給學(xué)生灌輸知識，學(xué)生也難以理解。學(xué)好這一門課的捷徑便是校企合作，一方負(fù)責(zé)賦知識，另一方負(fù)責(zé)予經(jīng)驗，可是這存在學(xué)校與企業(yè)之間的合作不夠緊密，力度也不足。院校一心想培養(yǎng)出本校心目中的理想人才，便在校內(nèi)建造實(shí)訓(xùn)營，可是這始終是模擬的，學(xué)生終究不能進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)，不能到真正的場地上實(shí)踐，所以學(xué)生培養(yǎng)出來的能力還是有差距的。
三、一體化教學(xué)模式在物流市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用
3．1完善課程的考核機(jī)制。
物流市場營銷這一門課程強(qiáng)調(diào)的不僅僅是理論知識，那么考核機(jī)制也不能只是專注于卷面上的考試。考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，比如:“百分制”考核機(jī)制，平時學(xué)習(xí)成績占30%，卷面考試成績占30%。實(shí)踐考試成績占40%。這樣的百分制考核對教學(xué)任務(wù)、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置具有很大的指導(dǎo)作用。該模式增強(qiáng)了考核的公平性和全面性，監(jiān)督了理實(shí)一體化教學(xué)模式的實(shí)施，督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)。
3．2提高教師自身的教學(xué)水平。
缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的教師可深入到企業(yè)中實(shí)踐學(xué)習(xí)或者定期地進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，了解企業(yè)真正需要的人才類型、崗位的規(guī)范操作以及職業(yè)道德要求。除此之外，教師還需要掌握最新的崗位知識與技能，幫助學(xué)生提高相應(yīng)法技能，增加就業(yè)機(jī)會。
3．3加強(qiáng)校企合作。
如:物流在學(xué)生眼中簡單地說便是學(xué)生每天接觸的快遞，可是，這些都是表面上的東西，想要深入地了解什么是物流，什么是物流市場營銷，還需要把學(xué)生帶到企業(yè)當(dāng)中去學(xué)習(xí)，去了解。如果把學(xué)生放進(jìn)京東商城，學(xué)生就會了解到當(dāng)中的運(yùn)作情況。如果把學(xué)生送進(jìn)聚美優(yōu)品企業(yè)中學(xué)習(xí)，學(xué)生就會清楚海外購以及極速免稅是如何利用物流進(jìn)行銷售。在企業(yè)當(dāng)中能學(xué)習(xí)到的知識真的是包羅萬象，而學(xué)校是不能給予的。校企合作還可以汲取國外學(xué)工結(jié)合的方法，其中的道理是一樣的。如:德國的“雙元制”職業(yè)教育，目的為的是應(yīng)用，基礎(chǔ)便是理論知識。我國的校企合作也可以如此，教學(xué)的過程是在企業(yè)與院校雙方交替進(jìn)行，共同培養(yǎng)物流市場營銷的應(yīng)用型人才，就是部分學(xué)院制的職業(yè)教育形式。學(xué)生在完成基礎(chǔ)的理論知識后，就可到企業(yè)跟師傅學(xué)習(xí)，一邊在企業(yè)做工一邊接受師傅的教導(dǎo)，另一邊又在院校中進(jìn)行相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，總之，做工與學(xué)習(xí)交替進(jìn)行。企業(yè)派出專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)校協(xié)商開設(shè)物流市場營銷專業(yè)課程，并與在校教師交流互相傳授經(jīng)驗。
3．4改革教學(xué)方法。
一是角色扮演法，將學(xué)生分為若干小組，每組10個人，每一小組代表一間物流公司，每一位隊員擔(dān)當(dāng)不同的角色，如總經(jīng)理、策劃員、客服人員、市場調(diào)查人員、銷售員、財務(wù)人員等。每一組都必須完成一下的任務(wù):公司的名稱、商標(biāo)的設(shè)計、市場狀況調(diào)研、公司經(jīng)營的項目、市場定位與細(xì)分、消費(fèi)者行為分析和營銷策略等。最后每個小組上交一份完整的綜合的策劃書，再站在臺上向班上的同學(xué)推介并解釋細(xì)節(jié)，并且臺下的同學(xué)進(jìn)行提問，由臺上的同學(xué)作答。最后，教師就對每個小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評。角色扮演的教學(xué)方法不僅讓學(xué)生感受課堂上活躍輕松的氛圍，并且能培養(yǎng)學(xué)生的自主決策能力、思考與創(chuàng)新能力以及觀察能力。二是案例分析法，這將是以社會上實(shí)際存在的企業(yè)為例子進(jìn)行剖析，教師搬出例子，鼓勵學(xué)生積極思考、積極參與討論。例如在物流市場分析跨國企業(yè)的營銷環(huán)境，令學(xué)生自主收集國際營銷文化環(huán)境的相關(guān)資料并自主整合，得到初步的觀點(diǎn)。在堂上以辯論賽的形式進(jìn)行案例的討論，挖掘?qū)W生課堂上的積極性，教師最后會對整個過程以及學(xué)生所做的案例分析進(jìn)行講評。
作者：詹斯斯 單位：廣東省交通運(yùn)輸技師學(xué)院
一、前言
電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其不僅關(guān)系到電力企業(yè)的健康、長足發(fā)展，同時還關(guān)系到各類電力用戶的發(fā)展。然而，進(jìn)入新世紀(jì)后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進(jìn)入能源市場，給電力企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過將目標(biāo)市場管理模式應(yīng)用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應(yīng)的電力營銷策略，滿足不同用戶的實(shí)際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的保障作用。
二、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的意義分析
目前，國內(nèi)許多電力企業(yè)都融入了營銷理念，目的在于幫助企業(yè)在激烈的電力市場中占據(jù)一席之地，并獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。但是，許多電力企業(yè)在具體實(shí)施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內(nèi)部因素的影響下，導(dǎo)致電力營銷的效果不甚理想。根據(jù)相關(guān)研究表明，通過將目標(biāo)市場管理應(yīng)用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標(biāo)市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現(xiàn)在以下幾個方面：傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進(jìn)行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機(jī)制以及功能不健全等，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)該種現(xiàn)象的根本原因在于沒有對電力市場進(jìn)行全面的分析，沒有明確目標(biāo)市場,同時也沒有按照電力市場規(guī)律辦事。因此，電力企業(yè)想要改變電力營銷的現(xiàn)狀，就應(yīng)該實(shí)行目標(biāo)市場管理，認(rèn)真、全面的對電力市場進(jìn)行調(diào)查與分析，并對現(xiàn)行的營銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，做好目標(biāo)市場管理，真正的按照電力市場的規(guī)律做好電力營銷工作。明確了電力目標(biāo)，電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)就居次分明，責(zé)任也逐漸明確，這樣能夠充分的調(diào)動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業(yè)規(guī)定的所有經(jīng)營目標(biāo)。
三、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的有效措施
（一）對電力市場進(jìn)行全面的分析與了解。
近年來，我國電力市場發(fā)生了巨大的變化，許多電力企業(yè)都采取了有效的措施來適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，由于受到傳統(tǒng)電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業(yè)并沒有對電力市場進(jìn)行全面的了解。針對該種狀況，電力企業(yè)應(yīng)該指派專門的人員對電力市場進(jìn)行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果總結(jié)成報告，并針對電力市場目前的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見與建議。電力企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果以及改進(jìn)意見與建議，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，并針對不同的方面，制定相應(yīng)對應(yīng)的措施進(jìn)行有規(guī)劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而獲得更多電力用戶的青睞。
（二）對電力企業(yè)的目標(biāo)市場進(jìn)行合理的劃分。
目標(biāo)市場的合理劃分，是電力營銷目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀，之所以稱之為目標(biāo)市場管理，就是按照劃分的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致、科學(xué)的管理，如果目標(biāo)市場劃分不科學(xué)、不合理，將會直接影響目標(biāo)市場管理的實(shí)施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實(shí)際狀況之后，應(yīng)該根據(jù)市場的具體狀況進(jìn)行目標(biāo)市場的劃分，劃分結(jié)束之后采取針對定的措施進(jìn)行處理，明確相關(guān)工作人員的責(zé)任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標(biāo)市場的專業(yè)人員進(jìn)行考核，對于達(dá)到甚至是超過目標(biāo)的專業(yè)人員給予一定的獎勵，對于業(yè)績不好或者態(tài)度消極的專業(yè)人員，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰，甚至是辭退，為電力企業(yè)留住更多的優(yōu)秀人才，這對于提高目標(biāo)管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。
（三）制定科學(xué)、多樣的電力營銷策略。
傳統(tǒng)的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實(shí)際需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該針對電力目標(biāo)市場，根據(jù)電力市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟(jì)的理念為指導(dǎo)，制定更加科學(xué)、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業(yè)制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：能夠不斷的擴(kuò)大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質(zhì)；樹立電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的知名度、信譽(yù)度；提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益等，促使電力企業(yè)的電力營銷人員以更加優(yōu)秀的電力服務(wù)，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務(wù)，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業(yè)應(yīng)該對電力市場進(jìn)行全面的調(diào)查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優(yōu)惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產(chǎn)品策略，電力企業(yè)應(yīng)該為特殊的電力用戶提供不同的電力產(chǎn)品，例如對于高新技術(shù)企業(yè)、特殊冶煉企業(yè)等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產(chǎn)品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實(shí)際需求，不斷的開拓電力市場。
四、結(jié)束語
總而言之，電力企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識到目標(biāo)市場管理在電力營銷中的重要作用，加強(qiáng)對電力目標(biāo)市場的調(diào)查與分析，按照劃分的目標(biāo)采用不同的電力營銷策略，滿足不同電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而獲得更多電力用戶的青睞，不斷的拓寬電力市場，同時獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)更加健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。
作者：陳麗 單位：福建省電力有限公司閩侯縣供電公司
1客戶分類的概念與作用
1.1客戶分類的主要內(nèi)容
電力營銷的客戶分類主要是以用電的客戶作為基礎(chǔ)，分析客戶的用電特征，了解其屬性，然后對各個用電客戶進(jìn)行比較，找出其用電之間的差異，進(jìn)而對客戶群體進(jìn)行有效的識別，可以說客戶分類是一項較為復(fù)雜的工作。對客戶分類的理解可以從三個方面進(jìn)行：第一，從社會屬性方面對用電客戶進(jìn)行分析；第二，從客戶用電的行為方面進(jìn)行分析；第三，從客戶的價值屬性方面對客戶進(jìn)行分析。通過一系列的分析研究，可以得出：即使不同客戶對電能的需求相同，但是其所屬的客戶屬性不同，其實(shí)際的電力使用也是不同的，因此，在客戶分類法中，確定客戶的屬性很重要。要多方面多角度地分析客戶，找出不同客戶之間的差異性。
1.2客戶分類的目的
之所以對用電客戶進(jìn)行分類，主要是為了對用電的客戶進(jìn)行有效管理，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的服務(wù)水平，給客戶更好的服務(wù)體驗，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電力營銷目標(biāo)。進(jìn)行客戶分類后，企業(yè)可以明確不同客戶所屬的類型，從而為客戶提供更加具有個性化的服務(wù)。在當(dāng)今社會，企業(yè)間的競爭愈加激烈，電力企業(yè)也有很大的競爭壓力，如果不能在競爭中生存，就只能被淘汰，因此，企業(yè)要想在競爭中占有一席之地，就必須在客戶中樹立一個良好的形象，站在客戶的立場上，切實(shí)地為客戶考慮，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而客戶分類這一營銷方式可以使企業(yè)在現(xiàn)有營銷手段的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定出更加長遠(yuǎn)有效的競爭戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，將最主要的資源用在最重要的地方。在對客戶進(jìn)行分類后，針對不同種類的客戶群體，企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的實(shí)用性，增強(qiáng)客戶的滿意度。
1.3客戶分類的重要作用
現(xiàn)代社會中，電能已經(jīng)是一種無法替代的資源，電力的使用貫穿于整個社會，貫穿于人們生產(chǎn)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而電能的使用與使用者的客戶屬性具有很大的意義，不同的客戶群體其社會地位、經(jīng)濟(jì)能力以及工作需求等都不同，這也就產(chǎn)生了消費(fèi)群體屬性上的差異。一般來說，客戶的屬性在短期之內(nèi)是不會發(fā)生較大變動的，因此不同屬性的客戶對電力的需求是較為穩(wěn)定的，對客戶進(jìn)行分類，有利于電力企業(yè)針對不同的客戶采取不同的營銷方式，提高企業(yè)的競爭力。
2電力營銷客戶分類管理中存在的問題
傳統(tǒng)的客戶分類方法將用電客戶分成了重要客戶、一般客戶以及高危客戶三類，這樣的分類方法總的來說過于籠統(tǒng)，存在一定的誤差，很多中小企業(yè)不屬于這三類中的任何一類，但是這種小企業(yè)也是社會構(gòu)成的重要組成部分，其市場是很大的，但是它們的用電需求卻常常得不到滿足，在這樣的情況下，企業(yè)很可能就會流失這一部分的客戶群體。隨著現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶群體的流失會造成對企業(yè)的不好輿論，從而對企業(yè)的形象造成威脅。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同而對客戶進(jìn)行分類，目前，在各大電力企業(yè)中，這種分類方法是很普遍的，對電力營銷也產(chǎn)生了一定的作用。但是，在這種分類方法下，客戶報裝的程序十分繁瑣，客戶可能會因為報裝流程里面的一個小流程跑電力企業(yè)的很多個部門，十分浪費(fèi)時間，這在一定程度上加大了用戶與企業(yè)之間的矛盾。針對這類情況，電力企業(yè)應(yīng)該對其分類方法進(jìn)行優(yōu)化細(xì)分，以客戶的真實(shí)需求為基礎(chǔ)，簡化客戶用電程序的同時，提高企業(yè)的工作效率。
3電力營銷中的客戶分類策略的運(yùn)用
3.1以價值分類為主
在新的市場經(jīng)濟(jì)條件下，盈利問題已經(jīng)成為了電力企業(yè)參與市場競爭的前提。對于電力企業(yè)而言，依據(jù)客戶的價值走向?qū)蛻暨M(jìn)行分類，在電力營銷中是一種十分有效的分類方法。但是，就目前來說，很多的電力企業(yè)缺乏一個系統(tǒng)、科學(xué)、全面、規(guī)范的分類管理體系，使得客戶分類方法與管理水平不匹配。因此，企業(yè)在對客戶進(jìn)行分類管理時，首先要明確用電客戶的價值走向，通過電能的使用辨別哪些客戶對電力企業(yè)來說是有效客戶，在通過對不同客戶的分類之后形成價值走向的客戶群體。
3.2以高危等級分類為輔
實(shí)際上，電力企業(yè)自身是具有一定的特殊性的，電力企業(yè)一方面要承擔(dān)一般企業(yè)不需要承擔(dān)的社會責(zé)任，另一方面也需要取得一定的利潤來維持企業(yè)的競爭，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)電力企業(yè)自身的特性，僅以價值走向?qū)蛻暨M(jìn)行分類是不夠的，因此，在分類中可以引入危險等級理念。比如說，一些客戶的用電量并不大，但是由于該客戶所處的特殊社會地位，如果對其的電力供應(yīng)出現(xiàn)問題，會對電力企業(yè)造成嚴(yán)重后果，這些客戶則可以分類為高危客戶，企業(yè)應(yīng)該充分地利用自身的技術(shù)水平保證高危客戶的供電安全。
3.3以社會輿情潛在危險等級分類為補(bǔ)充
利用社會輿論的潛在危險來進(jìn)行客戶分類，在近年來也被廣泛地應(yīng)用于各個電力企業(yè)，這也是一種科學(xué)有效的分類方法。隨著社會體制的不斷完善，客戶的維權(quán)意識也在加強(qiáng)，加上互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使得信息傳播速度得到了質(zhì)的飛躍。目前，當(dāng)客戶對電力企業(yè)的服務(wù)感到不滿，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了客戶反映問題的一個重要渠道，這也會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上對電力企業(yè)的不良輿論。社會輿論可以增加企業(yè)曝光率，這也不失為一種危機(jī)營銷的手段。然而，在出現(xiàn)企業(yè)輿論時，電力企業(yè)應(yīng)對其進(jìn)行積極的引導(dǎo)，加強(qiáng)對危機(jī)輿論客戶的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)化危機(jī)輿論。因此，客戶可以利用危機(jī)輿論的不同程度對客戶進(jìn)行分類，制定具有特性的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變不良輿論，在危機(jī)中為企業(yè)贏取轉(zhuǎn)機(jī)。
4結(jié)語
綜合上述，我們可以了解到，在電力企業(yè)的營銷活動中，客戶分類管理是一種十分有效的營銷手段，良好的營銷成績是一個電力企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要保障。基于此，電力企業(yè)應(yīng)著重對電力營銷活動中的客戶進(jìn)行分類，通過企業(yè)的營銷活動增強(qiáng)對客戶的了解，進(jìn)而探索出更多有效的客戶分類方法。電力企業(yè)通過客戶分類管理方法，尋找對企業(yè)的發(fā)展有重要作用的用電大戶，為其制定出更好的電力產(chǎn)品，而對于用電量較小的居民客戶，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以取得更多客戶的好感，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
作者：劉玲 單位：國網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司
1電力營銷系統(tǒng)自動化基本情況介紹
1.1電力營銷自動化的定義和內(nèi)涵
所謂電力營銷自動化，是指使用相關(guān)技術(shù)手段，加工并處理電力營銷信息，使之在一定高度層次得到高效利用，同時為電力企業(yè)經(jīng)營決策提供輔助參考的自動化系統(tǒng)。就實(shí)際應(yīng)用情況來說，電力營銷自動化系統(tǒng)出了具有自動控制、協(xié)調(diào)電力客戶電力設(shè)備，使之保持安全穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)和較為理想的經(jīng)濟(jì)效益水平外，還具有當(dāng)前開展電子商務(wù)所必須各類功能。實(shí)行電力營銷自動化，其根本目的是在當(dāng)前用電負(fù)荷不斷增加，電力資源緊張的形勢下確保供電質(zhì)量，并在最大程度提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。開展電力營銷自動化，是電力企業(yè)增強(qiáng)自身競爭力，提高盈利水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
1.2電力營銷自動化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)
電力營銷自動化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作包括系統(tǒng)硬件設(shè)施維護(hù)和軟件程序維護(hù)兩個方面。而通常所說的電力營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)維主要指的是對信息方面的運(yùn)行維護(hù)。通過各種維護(hù)措施，保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定、運(yùn)行狀態(tài)正常、運(yùn)行效率處于較高水平。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國信息化步伐不斷加快，促進(jìn)了電力營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作規(guī)模的增加和水平的提高。和傳統(tǒng)相對狹窄的運(yùn)維范圍相比，當(dāng)前運(yùn)維工作處了信息運(yùn)維之外，還囊括了系統(tǒng)日常管理、電力營銷業(yè)務(wù)管理運(yùn)維等方面的內(nèi)容。運(yùn)維單位工作人員也從原來IT業(yè)務(wù)人員逐漸擴(kuò)展到企業(yè)管理者和相關(guān)職能部門，運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量都顯著提高。
2電力營銷自動化運(yùn)行維護(hù)工作的主要內(nèi)容
2.1對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維管理
電力營銷自動化系統(tǒng)由許多種功能設(shè)備組成，通過對計算機(jī)、電腦服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重要設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，采集實(shí)時數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以解決，是維護(hù)系統(tǒng)安全的重要途徑。
2.2對系統(tǒng)軟件進(jìn)行運(yùn)維管理
除了硬件設(shè)備外，電力企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展還需要大量專業(yè)軟件予以支持。不同工作對應(yīng)的軟件也不相同，龐大的軟件數(shù)量和復(fù)雜繁瑣的軟件運(yùn)行情況給軟件運(yùn)維提出了較高要求，只有運(yùn)維工作跟上去了，軟件的正常運(yùn)行才有保障。具體來說，電力營銷自動化系統(tǒng)軟件運(yùn)維對象包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、瀏覽器以及其它通用軟件等等。
2.3對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
電力營銷系統(tǒng)在工作狀態(tài)下會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲、管理以及必要時的恢復(fù)也是電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維工作的一個重要方面。
2.4對電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行信息
在這部分運(yùn)維工作中，系統(tǒng)對電力營銷日常工作涉及到的各類事件、進(jìn)展變化、業(yè)務(wù)程序及相關(guān)數(shù)據(jù)信息等內(nèi)容進(jìn)行按照既定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)和管理，使各項業(yè)務(wù)得以正常推進(jìn)，工作質(zhì)量和效率大幅提高。
2.5對系統(tǒng)安全進(jìn)行管理
電力系統(tǒng)運(yùn)行安全影響重大。在電力營銷自動化系統(tǒng)中，系統(tǒng)的安全管理也是運(yùn)維工作的一各重要組成部分。電力企業(yè)針對自身具體情況、系統(tǒng)安全水平、營銷工作環(huán)境等方面內(nèi)容制定安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹落實(shí)到日常運(yùn)維工作中。
3電力營銷自動化運(yùn)維工作的主要方法
3.1優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程是電力營銷工作開展的基礎(chǔ)規(guī)則。通過對營銷業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，消除結(jié)構(gòu)性缺陷，使各項業(yè)務(wù)更加易于開展，工作效率更高，是運(yùn)維工作的一個重要目的。為實(shí)現(xiàn)這個目的，電力企業(yè)要在吸收外部先進(jìn)技術(shù)和以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立一套符合企業(yè)客觀實(shí)際、滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需求的電力營銷管理服務(wù)流程，并予以不管完善和持續(xù)改進(jìn)。通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，工作人員對自身職責(zé)和自己在系統(tǒng)中的定位更加明確，工作目的性更加突出，工作開展更加具有針對性，為電力營銷自動化系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和工作質(zhì)量的提升提供了有力支撐。
3.2建立、健全電力營銷技術(shù)支持平臺
電力營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)維是一項技術(shù)要求很高的工作，需要投入大量的人力、物力和資金資源。這其中很大一部分是以技術(shù)支持的方式體現(xiàn)的。電力企業(yè)要在建立一套適合企業(yè)自身運(yùn)行和發(fā)展的技術(shù)支持平臺，幫助企業(yè)更加高效快捷地開展各項運(yùn)維工作，提高運(yùn)維工作的規(guī)范化、自動化和智能化水平。
3.3堅持執(zhí)行電力系統(tǒng)運(yùn)維巡查制度
巡查制度是人們在長期工作中總結(jié)出來的一項重要措施，是電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的有力保障。由于系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的信息量過于巨大，單純依靠系統(tǒng)自行監(jiān)控難以確保安全。因此，通過開展定期或不定期人工巡查，可在異常情況發(fā)生初期就予以發(fā)現(xiàn)并及時處理，從而將其負(fù)面影響控制到最小范圍，最大限度地保證系統(tǒng)安全。
4結(jié)束語
電力營銷自動化系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行離不開可靠的運(yùn)維支持。從文章的討論我們看到，電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維工作包含很多內(nèi)容，開展的方式也有多種形式，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)，制定完全契合本企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展需求的運(yùn)維方案，積極穩(wěn)妥的開展系統(tǒng)運(yùn)維工作，保障電力的正常供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展做出重要保證。
作者：郭瑋琪 單位：國網(wǎng)山西省電力公司繁峙縣供電公司
1電力營銷稽查應(yīng)建立新的營銷稽查管理方式
1.1逐步建立完善電力營銷稽查的管理方式
為了保證電力營銷稽查工作能夠取得實(shí)效，應(yīng)根據(jù)電力營銷稽查工作實(shí)際，對現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行深入分析，并找出現(xiàn)有管理方式的漏洞，對現(xiàn)有管理方式進(jìn)行進(jìn)一步的完善。進(jìn)入4月以來，新疆阿勒泰公司進(jìn)入專變客戶暫停恢復(fù)高峰期，為進(jìn)一步規(guī)范社會用電秩序、防止違章竊電行為，公司充分利用現(xiàn)有用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)手段和分析功能，每日開展計量異常在線監(jiān)測工作，遠(yuǎn)程對電壓斷缺相、電流反向、表需量及負(fù)荷超變壓器容量等計量異常進(jìn)行“診斷”分析，篩選并鎖定部分異常客戶派發(fā)營銷業(yè)務(wù)管控任務(wù)單，督促各單位自查自糾開展現(xiàn)場稽查，并及時予以結(jié)果、整改、追補(bǔ)情況反饋，通過“深分析、重核查、促整改”管控機(jī)制，做到準(zhǔn)確排查，查漏堵缺。
1.2建立電力營銷稽查、電費(fèi)計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式
基于電力營銷稽查管理工作實(shí)際，在管理方式建立中，應(yīng)充分考慮電力營銷稽查工作的實(shí)際困難，具體應(yīng)包含電力營銷稽查、電費(fèi)計算和電價監(jiān)管等工作，提高電力營銷稽查工作的全面性。
1.3做好營銷管理和營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個業(yè)務(wù)的始終
在營銷稽查管理方式建立過程中，加強(qiáng)對營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查是管理方式的重要側(cè)重點(diǎn)，對管理方式建立具有重要意義，將監(jiān)督檢查工作貫穿整個營銷稽查業(yè)務(wù)是十分必要的。基于這一認(rèn)識，新疆阿勒泰公司從側(cè)重“結(jié)果考核”到側(cè)重“過程管控”，預(yù)警事件責(zé)任人接收到預(yù)警信息進(jìn)行相應(yīng)處理后，系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。通過技術(shù)手段，有效問責(zé)異常問題處理不及時的工作責(zé)任心問題，以及“同類問題重復(fù)發(fā)生”的工作作風(fēng)問題，減少管理漏洞。力促營銷稽查監(jiān)控工作由事后“發(fā)現(xiàn)一個異常，消除一個問題”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊邦A(yù)警一個異常，消除一類問題”。
2電力營銷稽查應(yīng)不斷完善稽查管理制度
2.1對電力營銷稽查管理制度進(jìn)行完善
考慮到電力營銷稽查管理制度的特殊性和重要性，在電力營銷稽查工作中，應(yīng)對稽查管理制度引起足夠的重視，并根據(jù)實(shí)際需要以及稽查管理工作的變化，對營銷稽查管理制度進(jìn)行不斷完善，保證營銷稽查管理制度能夠發(fā)揮積極作用。
2.2不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度和廣度
按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限以及評價標(biāo)準(zhǔn)等要求來對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。
2.3嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理制度，提高稽查管理制度的權(quán)威性
建立了完善的稽查管理制度之后，就要樹立稽查管理制度的權(quán)威性，并做到在稽查管理工作中，嚴(yán)格按照稽查管理制度執(zhí)行，使電力營銷稽查管理工作能夠得到有效開展，并獲得有力的依據(jù)，滿足電力營銷稽查管理工作的現(xiàn)實(shí)需要。
3電力營銷稽查應(yīng)不斷規(guī)范稽查管理內(nèi)容
3.1明確電力營銷稽查工作職責(zé)
在電力營銷稽查工作中，在規(guī)范電力稽查管理內(nèi)容過程中，首先應(yīng)明確電力營銷稽查工作職責(zé)，保證電力營銷稽查工作人員能夠正確履職，使電力營銷稽查工作能夠得到有效開展。因此，明確電力營銷稽查工作職責(zé)，是電力營銷稽查工作的重要內(nèi)容，對做好電力營銷稽查工作很有必要。
3.2找出電力營銷稽查工作漏洞
善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對此整理、分類和匯總，對規(guī)范化的管理提出意見和建議。
3.3把握電力營銷稽查工作原則
基于電力營銷稽查工作實(shí)際，以及電力營銷稽查工作特點(diǎn)，只有把握基本的工作原則，才能確保電力營銷稽查工作取得實(shí)效。具體應(yīng)把握實(shí)效性原則、快速性原則和全面性原則。只有在這三項原則的指導(dǎo)下，電力營銷稽查工作才能得到有效開展，進(jìn)而滿足電力營銷工作需要。
4電力營銷稽查應(yīng)創(chuàng)新稽查管理手段
結(jié)合電力營銷稽查工作實(shí)際，創(chuàng)新稽查管理手段對于電力營銷稽查工作而言具有重要意義。為此，我們應(yīng)立足電力營銷稽查工作現(xiàn)狀，從以下幾個方面入手，全面創(chuàng)新稽查管理手段。
4.1要堅持內(nèi)查和外查互相結(jié)合
在電力營銷稽查過程中，為了保證稽查的全面性，在稽查手段創(chuàng)新中，應(yīng)采取內(nèi)查和外查和相結(jié)合的措施，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，提高電力營銷稽查工作的開展效果，滿足電力營銷稽查工作實(shí)際。
4.2運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查
在電力營銷稽查手段創(chuàng)新過程中，新技術(shù)和新平臺的運(yùn)用是必然趨勢。基于這一認(rèn)識，在稽查手段創(chuàng)新中應(yīng)合理運(yùn)用技術(shù)服務(wù)平臺，使電力營銷稽查工作在開展過程中能夠獲得更多的幫助和支持，提高營銷稽查工作實(shí)效。
4.3通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程
在具體的營銷稽查手段創(chuàng)新中，系統(tǒng)稽查功能模塊的應(yīng)用，對電力營銷稽查工作具有重要意義。結(jié)合系統(tǒng)稽查功能模塊的特點(diǎn)，在稽查工作中應(yīng)用該模塊，可以起到降低稽查管理難度和提高稽查管理效果的目的。
5結(jié)束語
通過文章的分析可知，做好電力營銷稽查工作，對提高電力營銷整體效益和滿足電力營銷需要具有重要作用。基于這一認(rèn)識，我們應(yīng)立足電力營銷稽查工作實(shí)際，從建立新的營銷稽查管理方式入手，不斷完善稽查管理制度，并不斷規(guī)范稽查管理內(nèi)容，最終創(chuàng)新稽查管理手段，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，最終提高電力營銷稽查工作的實(shí)效性，為電力營銷工作提供有力支持，促進(jìn)電力營銷工作的全面發(fā)展。
作者：徐華美 單位：國網(wǎng)新疆電力公司阿勒泰供電公司
一、產(chǎn)品策略：用營銷學(xué)手段設(shè)計突出雷鋒個性特點(diǎn)的產(chǎn)品
要想獲得公眾預(yù)期的雷鋒形象認(rèn)知，必須首先設(shè)計好塑造雷鋒形象產(chǎn)品。現(xiàn)在的年輕人喜歡接受新事物，尤其在這個速食快節(jié)奏的時代，他們更喜歡接受能快速帶來實(shí)際價值的事物。因此才有成功學(xué)、勵志學(xué)、營銷學(xué)、交際學(xué)、心理學(xué)等方面書籍的暢銷。蘋果公司前CEO喬布斯的成功，讓世界眾多的年輕人所崇拜，于是市面上關(guān)于喬布斯各類書籍?dāng)?shù)不勝數(shù)，《喬布斯傳》《喬布斯的成功哲學(xué)》等都成為國內(nèi)各大書店的熱賣書籍，還有卡耐基系列叢書、美國西點(diǎn)軍校系列叢書、曾 國藩系列叢書這些經(jīng)典書籍，都是從現(xiàn)代營銷學(xué)的思維方式充分挖掘典型人物的成功特征而策劃的圖書，借助名人效應(yīng)而達(dá)到暢銷圖書的目的。這些完全可以運(yùn)用到宣傳雷鋒的新聞實(shí)踐當(dāng)中。雷鋒，在短暫的22年生命歷程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了他全部的夢想，從農(nóng)民到公務(wù)員再到士兵，他都做得如此成功。他可堪稱職場達(dá)人，他為人處世的哲學(xué)，更值得年輕人借鑒學(xué)習(xí)。那么我們可以從成功學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)等角度充分挖掘雷鋒的成功經(jīng)驗，也可以從目前草根階層的成功之道解讀雷鋒，即以現(xiàn)代營銷學(xué)的思維方式與手段創(chuàng)新宣傳雷鋒及雷鋒精神的傳播模式，既是對逐步擺脫政府主導(dǎo)模式而以實(shí)際行動獲得市場認(rèn)可的積極嘗試，也是對弘揚(yáng)雷鋒精神的傳播策略提供新思維與新路徑。另外，雷鋒形象傳播的產(chǎn)品設(shè)計策略要盡可能突出雷鋒的個性特點(diǎn)，使得公眾更易接受。一是注重人性化、個性化，摒棄“高大全”。我們在宣傳雷鋒的新聞實(shí)踐當(dāng)中，需要以理性的態(tài)度，注重人性化的角度詮釋雷鋒以及雷鋒精神，讓雷鋒從神壇走下，回歸到中國典型性先進(jìn)人物的譜系當(dāng)中，還原給受眾一個真實(shí)、質(zhì)樸、可信的人物形象。這需要我們發(fā)現(xiàn)能夠體現(xiàn)人物典型的細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)來說話，選擇最富有特色的細(xì)節(jié)，善于抓住有特色的細(xì)節(jié)；選擇富有人情味的細(xì)節(jié)，以強(qiáng)化主題思想。這需要對以往有關(guān)雷鋒先進(jìn)事跡的素材重新提煉，尤其是對能夠體現(xiàn)雷鋒精神時代新內(nèi)涵的新聞素材予以重視，向受眾展現(xiàn)一個有血有肉、接地氣的雷鋒。
二、渠道策略：借助傳統(tǒng)媒體、社交媒體融合傳播渠道
一旦塑造雷鋒形象產(chǎn)品設(shè)計推出，就進(jìn)入配送和通路過程，以達(dá)到形成消費(fèi)者購買支持行為的目的。那么，接下來的問題是其產(chǎn)品借助哪些渠道順利到達(dá)消費(fèi)者手中，進(jìn)一步拉動受眾對雷鋒形象認(rèn)知。在市場營銷的渠道策略中，企業(yè)可以根據(jù)不同的情況選用不同的渠道。在新媒體時代，打造雷鋒形象品牌的產(chǎn)品可注重大眾傳媒將信息傳遞給更多的消費(fèi)者，主要的手段包括報紙、廣播、電視、電影等傳統(tǒng)媒體的新聞報道，更重要的是借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新型社交媒體渠道的信息傳播。因為隨著互聯(lián)網(wǎng)、以及手機(jī)媒體等的快速發(fā)展，交互式的碎片化的內(nèi)容源越來越多，受眾可以在不同的媒體之間做出多重選擇，而不是被動受限于傳統(tǒng)媒體的選擇。比如，手機(jī)媒體，它傳播信息的過程中，具有信息接收的時效性，便捷性，這是它明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的一個方面，因為傳統(tǒng)媒體的時效性往往只能體現(xiàn)為信息發(fā)送方的時效性，信息傳遞過程中“最后一公里”的難題往往使得這種時效性失去意義。這些渠道的目標(biāo)就是十分直接地促進(jìn)受眾（消費(fèi)者）作出支持營銷者的行為，激發(fā)他們的激情與內(nèi)在動力，是一種依靠內(nèi)在自覺為重要動力特征的策略，最終達(dá)到提高雷鋒形象傳播效果的目的。
三、促進(jìn)策略：開闊國際化視野，注重共性展示雷鋒形象產(chǎn)品
市場營銷中的促進(jìn)策略主要是指企業(yè)采用一定的促銷手段來達(dá)到銷售產(chǎn)品，增加銷售額的目的。在現(xiàn)代社會，如何對雷鋒形象塑造的成功轉(zhuǎn)型不僅是政府、政治組織的事情，還需要整個社會力量參與的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)走向國際化，開闊國際化視野，注重共性展示。20世紀(jì)末，雷鋒以純樸微笑的“中國形象”入選“全球20世紀(jì)最有影響力的100張照片”，2012年雷鋒又以“黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人題詞最多的士兵”榮獲世界吉尼斯紀(jì)錄認(rèn)證。美國《時代周刊》曾如此稱贊：雷鋒品牌是中國人民也是全人類共同的精神財富。雷鋒精神的服務(wù)人民、助人為樂、銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，這些在西方社會，也被相當(dāng)多的人所推崇和認(rèn)可。迄今為止雷鋒精神已經(jīng)走進(jìn)了30多個國家。現(xiàn)在有越來越多的外國人視雷鋒為學(xué)習(xí)的榜樣，出現(xiàn)許多“洋雷鋒”在我們身邊。雷鋒正逐步成為全球榜樣的標(biāo)志，可見，雷鋒已成為一個走向全球的文化符號，我們完全可以邀請外國人來創(chuàng)作、拍攝雷鋒主題的電影，以外國人的視角看待雷鋒，挖掘雷鋒所具有的普世價值，其本身就是亮點(diǎn)。譬如，好萊塢重金打造的以中國功夫為主題的《功夫熊貓》，影片一上映就席卷全球，獲得了6億多美元的票房成績；還有，由北京文資辦主辦的北美編劇大賽，旨在通過鼓勵外國編劇創(chuàng)造“北京故事”并拍成電影來傳播中國文化。在這樣國際交流日益頻繁的大背景下，邀請國際團(tuán)隊拍攝中國的雷鋒，別具一格，更具有跨文化傳播的特性，能夠促進(jìn)中西方文化交流，極具國際感召力，可為中國文化“走出去”戰(zhàn)略的傳播策略提供新的思考，又為創(chuàng)新雷鋒形象傳播以及弘揚(yáng)雷鋒精神的新聞報道方面提供新的路徑選擇。
四、民意策略：對認(rèn)知雷鋒及雷鋒精神的受眾市場分析、數(shù)量與程度的專項調(diào)研
雷鋒，是全中國家喻戶曉的精神偶像，雷鋒的故事對于中國人來說，早已形成一定“刻板”印象，若沿用上世紀(jì)時代背景下的思維方式宣傳雷鋒，而不去注重受眾，尤其缺乏現(xiàn)在的九零后、零零后的受眾對雷鋒以及雷鋒精神的認(rèn)知狀況的調(diào)查，就無法改變我們現(xiàn)有的宣傳思維方式。而輿情分析、專題調(diào)研、社會訪談為主的民意調(diào)查策略類似于市場營銷中的價格策略。在市場營銷中，“沒有調(diào)查權(quán)就沒有發(fā)言權(quán)”、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對一個真正意義上的企業(yè)來講，要占領(lǐng)市場并獲得預(yù)期效果，必須依賴行之有效的經(jīng)營決策，而行之有效的經(jīng)營決策要以科學(xué)的市場預(yù)測為前提條件，那么對市場的未來的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，則必須及時掌握市場信息、做好市場調(diào)查。因此民意調(diào)查策略要注重為營銷者提供詳細(xì)的信息資料和數(shù)據(jù)情報，以及進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和研究，以此來評估傳播效果。一個豐富的典型形象，必須同時具備多重元素，報道能覆蓋不同的受眾群體。對于塑造雷鋒形象轉(zhuǎn)型是否成功來說，關(guān)鍵在于注重不同年齡不同層次階段的受眾對雷鋒以及雷鋒精神認(rèn)知的專項調(diào)查，注重雷鋒新聞報道推出的時機(jī)、分析受眾市場、數(shù)量與程度的把握，都需要用數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，用數(shù)據(jù)作為如何提高雷鋒形象傳播效果的重要依據(jù)。在整合營銷理論視域下探討雷鋒形象傳播，旨在啟發(fā)人們用新思維、新視野、新手段弘揚(yáng)雷鋒的品牌精神，在建設(shè)社會主義和諧社會的今天，我們的社會更需要雷鋒精神，更具有現(xiàn)實(shí)針對性。
作者：王慧 單位：河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院
一、市場營銷策略對當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的重要性
在中國經(jīng)濟(jì)市場競爭激烈的環(huán)境下，如果企業(yè)能將市場營銷策略做好，就相當(dāng)于在市場中掌握主動權(quán)，從而為爭奪市場打下了最牢固的基礎(chǔ)。所以，現(xiàn)代的企業(yè)要將營銷策略重視起來，因為它才是企業(yè)立足的根本，而市場營銷策略對于企業(yè)的重要性一般體現(xiàn)在以下兩個方面：
（1）現(xiàn)代企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都是圍繞市場營銷策略進(jìn)行的市場營銷從根本上來講就是交換。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，從每一位員工到整個企業(yè)都是以生產(chǎn)目標(biāo)為中心從而展開工作的，從一開始的產(chǎn)品研發(fā)階段到生產(chǎn)階段，再到包裝階段，經(jīng)過這一系列的環(huán)節(jié)之后才能投放市場進(jìn)行銷售。市場營銷需要在這些環(huán)節(jié)中充當(dāng)交換的場所，就是將產(chǎn)品所具有的價值和消費(fèi)者手中代表價值的貨幣進(jìn)行交換。市場營銷的含義就是將企業(yè)的產(chǎn)品推銷到市場當(dāng)中，最終的接受者就是對他們消費(fèi)的人們。所以，做好產(chǎn)品的營銷策略在很大程度上就是獲得了和消費(fèi)者進(jìn)行交換的最好方法，也對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了很大的影響。企業(yè)要將市場營銷策略的制定重視起來，這樣才能將產(chǎn)品最初的設(shè)計到最終的銷售做出一個合理的規(guī)劃，進(jìn)而在這個市場中占據(jù)一定的位置，最終幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們可以從這些方面看到，市場營銷策略貫穿了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)并且發(fā)揮出了非常重要的作用。
（2）當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展和價值離不開市場營銷策略企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)自己的市場價值以及在市場中獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益，這兩方面需要共同發(fā)展，只有提高了自身的價值才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，而要實(shí)現(xiàn)自己的價值就需要將產(chǎn)品做好并在市場中站穩(wěn)腳跟。所以現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無論何時都不能離開市場營銷策略，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并且包含了產(chǎn)品的銷售價值和市場調(diào)研價值。首先，對于當(dāng)代企業(yè)來說，通過合理的市場營銷策略把自己所生產(chǎn)的商品銷售出去是最基本的目標(biāo)，如果在策略制定上出現(xiàn)失誤，就會導(dǎo)致商品無法銷售出去，造成大量的貨物囤積，這樣就非常不利于企業(yè)的發(fā)展。其次，在制定營銷策略之前要做好對市場的調(diào)研和分析，要充分了解市場的需求，將收集到的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的研究才能制定出具有針對性的策略，這也是對市場調(diào)研價值的準(zhǔn)確反饋，同時也為以后的市場調(diào)研提供基礎(chǔ)和參考。
二、市場營銷對當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的具體策略
在中國社會經(jīng)濟(jì)市場中立足也同樣是每一個企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。一個正確的市場營銷策略會讓這個企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟并且保持住一定的優(yōu)秀競爭力，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)。而市場營銷對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的具體策略主要表現(xiàn)在以下三個方面：
（1）樹立正確的市場營銷理念并滿足消費(fèi)者的需求現(xiàn)代企業(yè)要將市場營銷的理念樹立起來，把這一理念作為銷售行為的指導(dǎo)，這就需要企業(yè)的所有員工齊心協(xié)力，把做出讓顧客滿意的產(chǎn)品作為共同的目標(biāo)。俗話說：顧客就是上帝，所以企業(yè)的營銷理念要把顧客放在首位，顧客的需求就是企業(yè)的需求，哪個企業(yè)要是了解并滿足了顧客的需求，哪個企業(yè)就贏得了市場。所以，從顧客的角度思考問題，做出顧客所需要的商品是現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中非常重要的基本策略。
（2）做好市場營銷環(huán)境的調(diào)查，應(yīng)對市場需求的變化對目前的市場環(huán)境做深入仔細(xì)調(diào)研可以有效的降低市場營銷的風(fēng)險，從產(chǎn)品最初的設(shè)計階段、投入生產(chǎn)階段、再到最后的銷售階段都要把市場的調(diào)研數(shù)據(jù)作為依據(jù)，并將產(chǎn)品進(jìn)行一個準(zhǔn)確的市場定位。通過對市場的調(diào)研，獲取準(zhǔn)確的市場信息包括顧客需求信息、競爭對手的信息、國家宏觀調(diào)控及出臺相關(guān)政策信息，有的企業(yè)還需要了解國際市場環(huán)境與國際經(jīng)濟(jì)的動向信息。
（3）建立起規(guī)范的市場營銷管理體系企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況和目前市場的狀況來建立一個完善的市場營銷管理體系以及市場營銷管理制度，這樣才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)在銷售管理中的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，保持并逐步提高在市場中的優(yōu)秀競爭力。企業(yè)需要對營銷管理的職責(zé)和工作范圍進(jìn)行明確，這樣才能把目標(biāo)和市場營銷結(jié)合起來，更有助于企業(yè)未來的發(fā)展。
三、結(jié)束語
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開市場營銷策略，要與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)并借鑒一些國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，這樣才能幫助企業(yè)在未來的道路上越走越遠(yuǎn)。在這個競爭激烈的市場中要明確制造產(chǎn)品的目標(biāo)和方向，對市場和消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，了解他們的需求，制定出合理的營銷策略，才能在市場中占據(jù)一定的位置。本文對市場營銷策略在當(dāng)代企業(yè)中的重要性進(jìn)行了簡單的分析，并提出了一些制定市場營銷策略的建議，希望能夠發(fā)揮一些作用，使我國正在成長的中小型企業(yè)能夠順利發(fā)展，在不久的未來打出一片屬于自己的天下。
作者：范文婷 單位：山西工程技術(shù)學(xué)院
1抗腫瘤藥物營銷策略分析
1.1調(diào)研與市場定位
通過對符合藥品適應(yīng)癥的客戶群及醫(yī)院的調(diào)研，選擇目標(biāo)市場。制定合理的市場定位是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，其將顧客作為細(xì)分為多個市場，利于藥品快速占領(lǐng)市場并維持市場占有率。市場定位是企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容，它的實(shí)質(zhì)是突出企業(yè)及其產(chǎn)品的特色，給消費(fèi)者留下良好的印象，從而取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢。比如同為治療食管癌的藥品，可根據(jù)其治療有效率，選擇早期、中期或晚期食管癌患者作為其目標(biāo)客戶群。
1.2競爭與合作
第一，差異化競爭。包括產(chǎn)品差異化、形象差異化、價格定位差異化、促銷戰(zhàn)略差異化、服務(wù)差異化等多方面的差異化，形成企業(yè)藥品的品牌價值。差異化既可以滿足患者個體化治療的需求，又為企業(yè)構(gòu)筑了進(jìn)入壁壘，降低了競爭的激烈程度。第二，市場活動。企業(yè)通常開展科室級會議、區(qū)域級會議、全國級會議等，進(jìn)行藥品的學(xué)術(shù)推廣。針對病情復(fù)雜比如涉及多學(xué)科合作的疾病，還可以通過開展多學(xué)科協(xié)作診療(Multi－DisciplinaryTeam，MDT)，集合多個科室的醫(yī)生，討論病例并給出診療意見。另外還可以通過慈善贈藥活動，患者和醫(yī)生有機(jī)會使用更多藥品，從而更了解藥品的效果，為醫(yī)生改變處方習(xí)慣及患者后續(xù)持續(xù)使用奠定基礎(chǔ)。第三，“多贏”合作。立足于聯(lián)合用藥，企業(yè)之間可以展開合作，不但可以促進(jìn)企業(yè)藥品營銷，也可以幫助醫(yī)生積累用藥經(jīng)驗，使患者更大程度受益，從而實(shí)現(xiàn)“多贏”。由于藥品的研發(fā)周期長和投入大，企業(yè)間還可以共同投入研發(fā)，為未來長期的營銷收入做準(zhǔn)備。如2012年，安進(jìn)(Amgen)公司與阿斯利康(AstraZeneca)公司合作協(xié)議開發(fā)和銷售安進(jìn)公司在研的5種單抗藥物。
1.3客戶關(guān)系管理
第一，目標(biāo)客戶的選擇。在確定了市場定位之后，需要對各細(xì)分市場做細(xì)致入微的分析，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，找到銷售的增長點(diǎn)，這項工作要具體化到科室、適應(yīng)癥、處方醫(yī)生上。即藥品在相關(guān)科室、適應(yīng)癥和目標(biāo)醫(yī)生處方中所占的比例。如某一治療結(jié)直腸癌的藥物，其目標(biāo)科室為腫瘤內(nèi)科、肛腸科、普通外科、肛腸外科等，目標(biāo)醫(yī)生常為制定治療方案的主任或副主任醫(yī)師。第二，客戶分級。根據(jù)客戶的重要程度，即對處方的貢獻(xiàn)度或者對市場的引領(lǐng)度，可總結(jié)出客戶分級金字塔。根據(jù)客戶分級，來確定對不同級別客戶的拜訪頻率、資源投入方式及數(shù)量。第三，醫(yī)生處方行為分析。醫(yī)生在進(jìn)行處方時，往往會有自己的處方首要原則，如某醫(yī)生相信某種抗腫瘤藥物是發(fā)病初期的最佳選擇，或者當(dāng)病人不能用其他藥物得到控制時，這種藥物也是替代藥物的首選。企業(yè)營銷策略應(yīng)該包括改變醫(yī)生的處方行為，盡量使藥品成為某一類治療方案的首選，以爭取更多的市場占有率。第四，充分傳遞信息。包括藥物的正面和負(fù)面信息，以便使醫(yī)生更好的做出處方?jīng)Q策。
1.4營銷人員管理
第一，銷售目標(biāo)導(dǎo)向力度。目標(biāo)導(dǎo)向力度是衡量銷售人員的一個方面，即銷售人員是否可以在接觸客戶的不同階段都牢記要實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)，是否在不同階段都可以落實(shí)向成交目標(biāo)努力的具體行動，以及這樣的行動是否具力度、執(zhí)行落實(shí)是否到位等。第二，過程管理。一個完整的銷售過程包括銷售探查、接觸前準(zhǔn)備、接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售、售后。表現(xiàn)在抗腫瘤藥物行業(yè)，即營銷人員通過探詢，了解醫(yī)生新收患者，患者疾病類別等信息，并在拜訪過程中，了解患者的用藥傾向，介紹自己藥品的適應(yīng)癥及優(yōu)缺點(diǎn)，必要時解答醫(yī)生或患者的提問，從而幫助醫(yī)生或患者正確選擇并使用藥物。完善過程管理，可以更好的向銷售目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
2結(jié)論
由上所述，抗腫瘤藥物既處于形勢大好的宏觀市場中，也處于白熱化競爭的微觀市場中，這對企業(yè)來說既是利好，也是挑戰(zhàn)。企業(yè)需要從市場調(diào)研及市場定位、競爭與合作、客戶關(guān)系管理、營銷人員管理等多個角度出發(fā)，制定多維度的營銷策略，全面提升自身營銷實(shí)力，面對挑戰(zhàn)，發(fā)展壯大。
作者：張盈盈 單位：中國社會科學(xué)院
1網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷概述
網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀(jì)末推出QQ即時通訊工具后，于2005年漸次進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營拓展并初步形成有效的商業(yè)運(yùn)營模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺進(jìn)行企業(yè)的宣傳推廣、品牌塑造、產(chǎn)品展示、定向營銷等工作。此外，也有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的規(guī)范化，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳推廣環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)展的過程中，其他的網(wǎng)絡(luò)社交平臺也逐漸進(jìn)入市場提供服務(wù)參與競爭，如網(wǎng)絡(luò)社交平臺、來往、陌陌等，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺興起，基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的新興的營銷模式逐漸成長壯大，其多樣化的營銷手段、針對性的營銷特點(diǎn)、點(diǎn)對點(diǎn)的營銷優(yōu)勢越來越被企業(yè)所認(rèn)同。
2網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷存在的問題
隨著智能手機(jī)和平板的廣泛使用，人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟛糠謺r間花在手持式移動通訊設(shè)備上，網(wǎng)絡(luò)社交平臺也被越來越多的人所知悉。網(wǎng)絡(luò)社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷制造了有利的市場。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷，是指企業(yè)在公共開放網(wǎng)絡(luò)社交平臺注冊后，與同樣注冊網(wǎng)絡(luò)社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷是企業(yè)與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)社交平臺客戶端上網(wǎng)方式，而企業(yè)通過推出固定的產(chǎn)品推廣信息，由此實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，企業(yè)營銷策略普遍存在以下一些問題：
（1）網(wǎng)絡(luò)社交平臺其最主要的特點(diǎn)之一是平臺的開放性，也就意味著網(wǎng)絡(luò)社交平臺的進(jìn)入門檻較低和資質(zhì)審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網(wǎng)絡(luò)社交平臺上建立受眾對于企業(yè)的信用和信任是企業(yè)品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，企業(yè)的信息很容易被淹沒，企業(yè)要做好用戶的分類，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，針對不同的營銷活動采用不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷模式。網(wǎng)絡(luò)社交平臺的目標(biāo)受眾都是主動選擇關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交平臺公共賬號的用戶，企業(yè)要首先對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的這一優(yōu)勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)。
（2）網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統(tǒng)平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網(wǎng)絡(luò)社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺，而很多企業(yè)沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產(chǎn)品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實(shí)用的信息，埋沒了自己朋友的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，很容易引發(fā)公眾反感繼而取消關(guān)注，不僅難以實(shí)現(xiàn)廣告目的，也會帶來自己關(guān)注用戶的迅速下滑。
（3）網(wǎng)絡(luò)社交平臺歸根結(jié)底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業(yè)在營銷策略定位上并沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)社交平臺的這一特點(diǎn)，單純將網(wǎng)絡(luò)社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網(wǎng)絡(luò)社交營銷平臺中盛行“內(nèi)容為王”和“眼球營銷”的思想，認(rèn)為新穎獨(dú)特有價值的內(nèi)容是打造成功網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構(gòu)臆想等手段以達(dá)到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網(wǎng)絡(luò)社交營銷平臺中企業(yè)營銷策略往往依托傳統(tǒng)會員制的營銷而進(jìn)行，并不適應(yīng)現(xiàn)代人快餐化的信息消費(fèi)習(xí)慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優(yōu)惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網(wǎng)絡(luò)社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內(nèi)容和推送，而且長期提供個性而又獨(dú)特的營銷內(nèi)容，將耗費(fèi)巨大的人力和時間，也難以跟上熱點(diǎn)的更新速度。
（4）針對社交群體和社交方式細(xì)分，不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網(wǎng)站移植模式。植入廣告模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中進(jìn)行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關(guān)注。用戶參與模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上進(jìn)行應(yīng)用的開發(fā)和植入，供用戶下載，用戶主動了解產(chǎn)品購物，側(cè)重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產(chǎn)品信息。網(wǎng)站移植模式是依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺，借鑒現(xiàn)在各種購物網(wǎng)站如淘寶、美團(tuán)、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊慕?jīng)驗，進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。很多企業(yè)在營銷策略上依然是對網(wǎng)絡(luò)社交平臺參與人群缺乏充分的認(rèn)識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式?jīng)]有清晰的構(gòu)架和利用，難以達(dá)成精準(zhǔn)營銷的效果。
3基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的企業(yè)營銷的策略建議
3.1注重營銷內(nèi)容整合
在選擇內(nèi)容和形式上需要格外注意策略。作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業(yè)或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關(guān)注，從一開始就不能將網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業(yè)宣傳主題相契合的廣告內(nèi)容，在傳播內(nèi)容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護(hù)和品牌推廣。
3.2構(gòu)建以用戶為中心的營銷模式
營銷策略要樹立用戶在企業(yè)公眾平臺中獨(dú)特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導(dǎo)思想并以此構(gòu)建營銷模式和提供服務(wù)。用戶的反饋與建議，反應(yīng)了消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求，能有效的充實(shí)和補(bǔ)充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業(yè)長久、穩(wěn)定生命力的保證。
3.3強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷
傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是市場份額，而精準(zhǔn)營銷關(guān)心的是客戶價值與增值，網(wǎng)絡(luò)社交平臺是把精準(zhǔn)營銷照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一款營銷工具。精準(zhǔn)營銷要充分對客戶進(jìn)行分類整合，了解不同群體的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求，提供針對性的消息推送和產(chǎn)品服務(wù)。精準(zhǔn)營銷重視售后客戶和增值服務(wù)。對于任何一個商家來說，完美的質(zhì)量和服務(wù)在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。總之，對于不同時期，不同類型的企業(yè)，應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的精準(zhǔn)營銷，有針對地采用不同的營銷策略。
作者：陳華 單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)院
一、汽車營銷學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀
1.教材內(nèi)容陳舊
汽車營銷學(xué)是一門實(shí)踐性課程，其實(shí)效性強(qiáng)。因此，其教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)符合汽車市場發(fā)展的實(shí)際情況，尤其是教學(xué)中的相關(guān)案例應(yīng)緊跟汽車市場的發(fā)展而不斷更新。而目前大多數(shù)學(xué)校的相關(guān)教材無論是基礎(chǔ)課程理論內(nèi)容還是營銷案例都比較陳舊，沒有與當(dāng)前汽車市場的發(fā)展便互相適應(yīng)，也沒有與汽車企業(yè)的營銷實(shí)踐相結(jié)合。在具體教學(xué)實(shí)踐中如果教師只講述這些教材知識，就會使講課內(nèi)容缺乏新意，使教學(xué)脫離社會實(shí)踐發(fā)展。
2.教學(xué)方法單一
當(dāng)前很多職業(yè)學(xué)校以及高校的汽車營銷學(xué)教學(xué)中使用的教學(xué)方法單一，部分學(xué)校仍采用以教師講授為主的傳授教學(xué)方式，教師獨(dú)霸課堂，學(xué)生只是被動接受教師傳授的知識，往往習(xí)慣于自己的教學(xué)思路和方法。單一的思維方式使課堂缺乏思維力度。同時，隨著時間的推移，學(xué)生便會慢慢地失去興趣。
3.教學(xué)時間缺乏
當(dāng)前大部分院校的汽車營銷教學(xué)缺乏教學(xué)實(shí)踐。學(xué)校沒有建立與教學(xué)內(nèi)容相匹配的實(shí)習(xí)基地或場所等。將實(shí)踐教學(xué)始終處于從屬地位，理論教學(xué)居于主導(dǎo)地位。在教學(xué)師資力量方面也缺乏具有實(shí)踐經(jīng)驗的教師，部分教師也不重視教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)。這些因素導(dǎo)致大部分學(xué)生只是簡單掌握了部分理論知識，缺少實(shí)踐經(jīng)驗，甚至出現(xiàn)所學(xué)知識都不知如何運(yùn)用的現(xiàn)象。因此，不能將所學(xué)的理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，難以滿足社會市場的需求。
二、汽車營銷學(xué)教學(xué)改革的主要策略
傳授基礎(chǔ)理論知識與培養(yǎng)能力并重是當(dāng)前汽車營銷與教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)。只有將當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)對人才的要求與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合才能探索有效的改進(jìn)措施。針對目前汽車營銷教學(xué)中存在的問題，可以從以下三個方面進(jìn)行探索。
1.及時更新教學(xué)內(nèi)容體系
隨著汽車市場的發(fā)展，汽車營銷專業(yè)教學(xué)要不斷更新教學(xué)內(nèi)容體系。如汽車網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前汽車營銷的一個新方向和內(nèi)容。但當(dāng)前的汽車營銷教材中涉及此內(nèi)容較少。因此，教授應(yīng)搜集相關(guān)的內(nèi)容和案例作為補(bǔ)充內(nèi)容，及時傳授給學(xué)生，讓學(xué)生不斷了解當(dāng)前汽車營銷網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的動態(tài)，不斷培養(yǎng)整合企業(yè)需求的汽車營銷人才。另一方面，也可以邀請當(dāng)?shù)赜忻钠嚑I銷精英到校開設(shè)講座，促使學(xué)生真正了解汽車企業(yè)目前的營銷實(shí)況。在教材編寫方面要做到兩點(diǎn)：一是教材使用合理化，即不盲目選擇和使用教材；二是教材編寫實(shí)用化，汽車營銷類的教材編寫即要突出它的“汽車性”又要突出它的“營銷性”。總之，汽車營銷專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)將當(dāng)前有關(guān)汽車市場發(fā)展的政策與動態(tài)等與營銷理論相結(jié)合，及時更新教學(xué)內(nèi)容體系。
2.靈活運(yùn)用教學(xué)方法，引入互動教學(xué)機(jī)制
在教學(xué)實(shí)踐中靈活運(yùn)用符合汽車營銷學(xué)課程特色的教學(xué)方法，有利于培養(yǎng)應(yīng)用型高級人才。在傳統(tǒng)的教學(xué)中信息流動是單向的，缺乏師生之間的互動和角牛。對傳統(tǒng)的教學(xué)進(jìn)行改革就是要結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，靈活采用多種教學(xué)方法，注重教師和學(xué)生之間的互動，要多層次、多角度、多方面地實(shí)施教學(xué)，使用多元多向傳遞信息模式，采用多媒體等先進(jìn)的教學(xué)手段；不斷提高學(xué)生創(chuàng)新能力和營銷能力。如可以采用分組案例討論的教學(xué)方法增強(qiáng)師生之間的互動。教師可以向?qū)W生發(fā)放先準(zhǔn)備好的案例材料，將學(xué)生分成若干小組來討論案例。最后教師對學(xué)生的案例討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評。這樣能促使學(xué)生將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于理論分析中去，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考與綜合分析的能力。總之，在汽車專業(yè)教學(xué)過程中可以采用諸如多媒體教學(xué)法、案例模擬教學(xué)法、情景小組討論教學(xué)等教學(xué)方式。
3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)
教學(xué)工作的創(chuàng)新始終來源于教學(xué)實(shí)踐，汽車營銷學(xué)課程其重要的一個特色就是實(shí)踐性強(qiáng)。實(shí)踐教學(xué)是貫徹汽車技術(shù)服務(wù)與營銷教學(xué)大綱的具體體現(xiàn)，因此，應(yīng)確立實(shí)踐教學(xué)的主導(dǎo)地位，應(yīng)加強(qiáng)其實(shí)踐教學(xué)。當(dāng)前院校可以根據(jù)汽車市場發(fā)展的現(xiàn)狀，組織學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐訓(xùn)練，讓學(xué)生直接參加營銷實(shí)踐，親身體會汽車營銷的真諦。另一方面，學(xué)校也要加強(qiáng)與汽車企業(yè)的合作，讓學(xué)生到企業(yè)中多實(shí)習(xí)鍛煉。；學(xué)校也要多舉辦汽車營銷策劃大賽，鼓動學(xué)生多參與，通過此類活動不斷提高學(xué)生營銷能力。
三、結(jié)語
伴隨著中國汽車工業(yè)快速發(fā)展，社會對汽車營銷人才的大量需求。明確汽車營銷職業(yè)崗位群所要求的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)與職業(yè)能力要求是我國的汽車營銷教學(xué)能否培養(yǎng)合格的、適應(yīng)社會需求的高層次汽車銷售人才的共同使命。汽車營銷教學(xué)要隨著當(dāng)前汽車市場的變化而不斷改革創(chuàng)新教學(xué)實(shí)踐。高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)要培養(yǎng)的是應(yīng)用型汽車銷售專門人才，其工作要求是，學(xué)生在畢業(yè)后能勝任汽車銷售崗、汽車營銷策劃崗、汽車維修接待崗、汽車保險理賠崗等相關(guān)崗位工作，同時還要有一定的企業(yè)管理能力。
作者：劉瓊 單位：長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系
一、校企合作開發(fā)校本教材
傳統(tǒng)的教材理論與實(shí)訓(xùn)相分離，編寫校本教材也是為了汽車營銷一體化教學(xué)需要。由企業(yè)銷售內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)校一線教師，共同完成。教材能體現(xiàn)實(shí)用性、先進(jìn)性，反映4S店銷售的實(shí)際水平。教師和企業(yè)相關(guān)人員要共同研究教材內(nèi)容，教師深入到企業(yè)一線搜集資料，教師執(zhí)筆寫作，與企業(yè)技術(shù)專家進(jìn)行探討，編寫完成討論定稿后請企業(yè)專家審定。這樣就保證了教材理論與實(shí)際的結(jié)合，能夠反映企業(yè)生產(chǎn)的最新技術(shù)，避免閉門造車、照抄照搬，改頭換面等問題出現(xiàn)。
二、采用多種教學(xué)方法
1、情境演示教學(xué)法。
所謂“情境演示”，就是將企業(yè)的營銷活動展現(xiàn)在課堂上，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個營銷實(shí)踐的情境，使學(xué)生在模擬中理解所學(xué)理論知識，能做到獨(dú)立分析和判斷，在多變的情境角色轉(zhuǎn)換中提出多種解決問題的方法，給學(xué)生以身臨其境的感覺，“親身”體驗企業(yè)的營銷實(shí)踐活動，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的。它最能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色，也是較容易在校內(nèi)全面開展的實(shí)訓(xùn)活動，因此，這種實(shí)訓(xùn)活動應(yīng)經(jīng)常開展。
2、項目教學(xué)法。
這種方法通過共同實(shí)施一個完整的項目來組織教學(xué)活動，把學(xué)生融入有意義的任務(wù)完成的過程中，讓學(xué)生積極地參與學(xué)習(xí)，自覺地進(jìn)行知識建構(gòu)。這種教學(xué)方法的運(yùn)用主要是采用小組工作法，把學(xué)生按照項目任務(wù)的要求劃分成若干個項目小組，通過小組分工協(xié)作，獨(dú)立制定計劃并實(shí)施以完成項目任務(wù)，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動探究式學(xué)習(xí)。如在講授競品車型這一部分時，以小組為單位，要求以朗逸1．4T轎車為參照，找出美系、歐系、日系及國產(chǎn)競品車型并進(jìn)行對比。項目布置下去后學(xué)生們都非常興奮，各小組通力協(xié)作，完成項目使命。項目完成質(zhì)量由教師與學(xué)生共同評定。學(xué)生們都積極參與、相互學(xué)習(xí)，全面吸收整個項目活動的精髓。
3、案例教學(xué)法。
案例教學(xué)通過課堂的案例分析討論、辯論，把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中以教師為主體變?yōu)閷W(xué)生唱主角，使學(xué)生從被動聽變?yōu)橹鲃訉W(xué)。直觀具體的案例可以把學(xué)生引入到具體問題中去分析解決問題。首先要做好課堂案例的收集和編寫工作，案例的素材應(yīng)盡可能貼近實(shí)際，關(guān)注最新的汽車營銷信息，保持和企業(yè)的聯(lián)系，從企業(yè)具體工作中收集反饋信息，并加以歸納成案例，可以起到事半功倍的效果。
4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法。
隨著汽車產(chǎn)業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，每年都會有大量的新車上市，每年國家都會出臺一些關(guān)于汽車的新政策。為了及時將這些信息應(yīng)用到教學(xué)中去，教師充分利用因特網(wǎng)資源開展教學(xué)工作。例如指導(dǎo)學(xué)生瀏覽相關(guān)汽車銷售網(wǎng)站，讓學(xué)生了解最新汽車行情、銷售流程、貸款購車政策、汽車保險、售后服務(wù)等方面的知識。通過這種教學(xué)方式，即提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又讓學(xué)生的專業(yè)知識得到了同步更新。
三、完善汽車營銷實(shí)訓(xùn)條件
汽車營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和建設(shè)功能較為完備、具有職業(yè)仿真氛圍的汽車營銷大廳，突出現(xiàn)代化職業(yè)教育理念及手段。典型工作流程和與行業(yè)崗位結(jié)合的職業(yè)技能培訓(xùn)模式，讓學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，全面掌握汽車4S店的銷售流程及方法，提高汽車營銷專業(yè)學(xué)生對企業(yè)的適應(yīng)能力。我校自2013年正式遷入新校區(qū)以來，實(shí)訓(xùn)條件有了質(zhì)的飛躍，5號樓一樓汽車營銷大廳的建立可以提高學(xué)生實(shí)際動手能力，增加他們對課程理論直觀感性的認(rèn)識，從而大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，而且教學(xué)信息量也大幅增加。
四、創(chuàng)新教學(xué)評價體系
上述汽車營銷課程的改革措施，決定了學(xué)生成績的考核需采取多元化的考核方式，傳統(tǒng)的“一卷定乾坤”的考試方式不能考核學(xué)生的實(shí)際能力，也不利于上述各項教學(xué)改革的實(shí)施，往往造成學(xué)生平時不讀書，考前抱佛腳。采用筆試、口試、實(shí)際操作等不同方式，建立新的汽車營銷課程考核評價體系，考核的重點(diǎn)應(yīng)是學(xué)生的營銷能力和技能水平。注重平時階段性的考核，考核成績由三大塊構(gòu)成，一塊是期末考試成績，一塊是平時成績，還有一塊是階段考試成績。而且階段成績占相當(dāng)大比重，階段成績針對每個項目進(jìn)行考核，采取小組自評、小組互評、教師評價的評價方式，全面考核項目完成情況。教學(xué)改革的最終目的是要為社會培養(yǎng)合格人才，相信在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在汽車營銷專業(yè)全體教師的努力下，汽車營銷課程一體化教學(xué)改革一定會取得新的成績。
作者：朱網(wǎng)蘭 單位：江蘇省常州技師學(xué)院
一、非價格競爭概述
（一）非價格競爭的涵義
價格競爭是指企業(yè)通過降低生產(chǎn)成本，以低于市場價格或其他同類商品的價格在市場上銷售商品，打擊和排擠競爭對手，擴(kuò)大商品銷路，鞏固和提高市場占有率。非價格競爭則排除了價格因素，是指通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，改進(jìn)商品包裝和規(guī)格，提高售前售后服務(wù)質(zhì)量，包括加強(qiáng)廣告宣傳和保證及時交貨等手段，來提高產(chǎn)品的信譽(yù)和知名度，以增強(qiáng)商品的競爭能力，擴(kuò)大商品的銷售。
（二）非價格競爭的優(yōu)勢
非價格競爭會隨著消費(fèi)者的收入水平的提高、綜合素質(zhì)的加強(qiáng)以及消費(fèi)觀念的變化等因素的影響，導(dǎo)致對價格的關(guān)心程度降低，而越來越注重產(chǎn)品和服務(wù)的非價格因素。非價格競爭會使消費(fèi)者越來越多地關(guān)注自身健康，使消費(fèi)更加環(huán)保等。如在各類商品面前，以款式新穎、適合消費(fèi)者取勝；在同等商品面前，以質(zhì)優(yōu)取勝；在同等質(zhì)量的商品面前，以價廉取勝；在同一價格的商品面前，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝等。所以，非價格競爭對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)附加利潤、迎合消費(fèi)者等方面就顯得比價格競爭更加有優(yōu)勢。
二、我國酒店營銷實(shí)施非價格競爭的必要性
目前，我國酒店業(yè)要爭取更多的客源目標(biāo)，使自己能夠在激烈的市場競爭中勝出，就必須做好營銷工作。而在眾多的營銷手段中，降低房間售價是最常用的方法之一，各個酒店經(jīng)常圍繞著價格而進(jìn)行市場營銷競爭，進(jìn)入了削價競爭狀態(tài)，使企業(yè)走入了營銷誤區(qū)，破壞了行業(yè)的營銷環(huán)境。所以對于國內(nèi)酒店來說實(shí)施非價格競爭的營銷非常必要。
（一）酒店營陷入價格競爭的原因
我國酒店營銷陷入單純的價格競爭的原因既有客觀的因素，又有主觀的因素。總體原因如下：一是酒店數(shù)量劇增，供過于求。根據(jù)國家旅游局最新的2013年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計公報，僅河南星級酒店共有423家，其中五星級10家，四星級70家，三星級233家，二星級106家，一星級4家。因此，酒店想要獲得更多的營業(yè)額，采取降價以爭取客源。二是受國內(nèi)大環(huán)境的影響。自從2012年提倡光盤行動開始，再加上十八大后國內(nèi)廉政建設(shè)的開展，直接導(dǎo)致酒店高消費(fèi)驟減，使酒店客源尤其是高檔消費(fèi)減少，而酒店在日益下降的營業(yè)額中，為爭得更多的市場份額，只能被動地采取了削價競爭策略。三是酒店經(jīng)營體制不同，取得優(yōu)惠政策與財政支持力度不同。對于酒店來說，導(dǎo)致酒店產(chǎn)品成本的差異是某些酒店積極采取價格競爭的主要原因之一。成本較低的酒店利用這些優(yōu)勢開展削價競爭，容易獲利。還有的國有酒店負(fù)擔(dān)較重，面臨退休、下崗員工等負(fù)擔(dān)使得酒店所有者利用簡單的降價銷售來爭取市場以支撐酒店的經(jīng)營。四是酒店管理人員的素質(zhì)和水平不夠。由于酒店數(shù)量的驟增，導(dǎo)致許多酒店的管理人員欠缺，而臨時提拔上來的中層管理者，對酒店運(yùn)行規(guī)律、營銷競爭內(nèi)涵認(rèn)識不夠、了解不深，不能掌握高級的競爭策略，只能采取簡單的降價競爭策略。五是酒店業(yè)主對行業(yè)認(rèn)識欠缺。很多業(yè)主做了幾年酒店以后，以為掌握了酒店運(yùn)行規(guī)律，為了節(jié)約成本減少管理費(fèi)用，按照自己主觀愿望進(jìn)行機(jī)構(gòu)精簡，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，而日趨降低的服務(wù)質(zhì)量難以與品牌較好酒店相抗衡，于是被迫降低價格進(jìn)行營銷。
（二）價格競爭對酒店行業(yè)的危害
單純的價格競爭雖然短期內(nèi)會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益，但對于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展來說肯定是有壞處的。具體如下：一是價格競爭降低了酒店員工的工作積極性。由于價格降低而暫時吸引了更多的消費(fèi)者，對于酒店員工來說工作量大大增加了，但是營業(yè)成本導(dǎo)致無法使員工的工作量和工資收入成正比。巨大的工作量和不匹配的收入，會給酒店員工帶來不滿，使其對待工作不能盡心盡職，員工跳槽現(xiàn)象也隨之增加。在現(xiàn)在這個“以人為本”的年代，可以說沒有快樂的員工，就沒有積極工作的員工，更不會有較高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品。二是價格競爭影響了酒店產(chǎn)品的質(zhì)量。由于價格降低，酒店為保證利潤，只能降低成本，而一味的降低成本只會影響酒店服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，從而最終導(dǎo)致客源流失。
三、酒店營銷中的非價格競爭策略
隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，人們越來越認(rèn)識到單純的價格競爭帶給酒店的危害，也意識到非價格競爭會有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高酒店經(jīng)營的市場靈敏度，所以我國酒店的營銷也更加重視非價格競爭。實(shí)施非價格競爭首先要制訂非價格競爭策略，然后結(jié)合酒店的現(xiàn)有條件，最后圍繞目標(biāo)市場開展非價格競爭的促銷策略。
（一）追求個性化服務(wù)策略
酒店個性化服務(wù)是針對顧客不同需求或潛在需求而提供的有別于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這種服務(wù)超出顧客想象，具有附加價值。它是以客人需求為中心，在滿足客人原來需求的基礎(chǔ)上，針對客人個性特點(diǎn)和特殊要求，主動積極的為客人提供特殊的服務(wù)。個性化服務(wù)會使酒店客人得到自豪感和滿足感，從而留下深刻印象，并從心理上贏得其對企業(yè)的忠誠，使顧客獲得持續(xù)滿意。這樣就會大大提高顧客的忠誠度和回頭率。
（二）注重產(chǎn)品差異性策略
正如世界上沒有相同的兩片樹葉一樣，酒店也沒有相同需求的顧客。不同顧客需求的差異性，必然產(chǎn)生市場需求的差異性。差異性策略即人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變的策略。產(chǎn)品差異性策略要求企業(yè)在競爭中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是另辟蹊徑，另找方法，突出酒店的新、特、奇等，致使酒店取得最后的勝利。所以，酒店在制定營銷設(shè)計時，要注意考慮差異性，通過差異給顧客留下深刻的印象，留下美好的回憶。
（三）創(chuàng)建酒店品牌化策略
目前我國的酒店市場基本表現(xiàn)為買方市場，顧客處于主動和有利地位。通常情況下顧客是否購買某種商品，關(guān)鍵取決于顧客對這種商品信任和忠誠度。尤其是在當(dāng)前酒店競爭的激烈程度和復(fù)雜程度越來越高的情況下，世界名牌酒店的紛紛入駐，也對中國酒店業(yè)造成了很大威脅，形成了新的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，品牌和服務(wù)都是一種資源，誰搶在前面，誰就能占領(lǐng)市場。目前，很多酒店的品牌意識較差，他們往往會把精力放在產(chǎn)品的包裝上，想用精美的包裝來掩飾平庸的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果只會導(dǎo)致顧客的不信任，而且會使大多數(shù)顧客對有包裝的產(chǎn)品提高警惕或者拒絕購買，從而最終失去市場份額。所以酒店必須面對新的挑戰(zhàn)，加入品牌經(jīng)營，注重品牌實(shí)力，塑造品牌形象，最終營造品牌優(yōu)勢，從而戰(zhàn)勝競爭對手。
（四）加強(qiáng)酒店促銷宣傳策略
酒店要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良性循環(huán)，絕對不是單純以削價競爭策略來促銷，而是要利用較高級的促銷策略，并加強(qiáng)促銷宣傳。在進(jìn)行促銷宣傳時可以通過新聞機(jī)構(gòu)，也可以讓酒店員工在社會上廣泛宣傳與推銷飯店，還可以通過適量的廣告等方法加強(qiáng)酒店營銷策略。除此之外，酒店企業(yè)還可以與旅行社、旅行組織商、會議組織機(jī)構(gòu)等中間商建立長期合作的關(guān)系，進(jìn)而拓展酒店的客源市場，提高酒店營銷的競爭實(shí)力。
四、正確處理酒店行業(yè)中價格競爭與非價格競爭
從以上論述中可見，在實(shí)際應(yīng)用中，正是因為價格競爭與非價格競爭具有不同的優(yōu)勢，才能互相補(bǔ)充。所以酒店在進(jìn)行營銷設(shè)計時，在適度原則和正確的比例下，價格競爭和非價格競爭的配合使用將會起到取長補(bǔ)短的明顯效果。可以說在酒店營銷中，價格競爭和非價格競爭兩者有著相輔相成的關(guān)系，單純的價格競爭將會降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，單純的非價格競爭將會大大提高產(chǎn)品和服務(wù)的售價。而恰當(dāng)?shù)膬r格競爭不僅可以抑制價格上揚(yáng)，而且可以挺高產(chǎn)品質(zhì)量，但過度的價格競爭，則背離了價值規(guī)律，既擾亂了市場秩序又損害了消費(fèi)者的利益。在當(dāng)前環(huán)境下，酒店營銷應(yīng)以非價格競爭作為酒店營銷競爭策略的主要方法。酒店在制定非價格競爭策略時，則必須從產(chǎn)品和服務(wù)的綜合情況出發(fā)，考慮酒店的自身條件，并結(jié)合酒店的現(xiàn)有特色和品牌資源，圍繞目標(biāo)市場的促銷策略來采取各種非價格競爭，使酒店在同等條件下獲得較大的經(jīng)濟(jì)收益，以提高酒店的整體形象。
五、結(jié)語
總之，當(dāng)前酒店營銷中的非價格競爭在現(xiàn)代酒店競爭中的作用已經(jīng)十分突出，作為酒店管理人員，必須盡快擺脫削價競爭的困境，在提高營銷者競爭能力的基礎(chǔ)上，建立和健全營銷機(jī)制，利用非價格競爭的作用和優(yōu)勢，把握現(xiàn)代酒店營銷競爭發(fā)展的趨勢，制定出酒店非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國酒店業(yè)健康、順利地發(fā)展。
作者：孔英麗 單位：河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院
1概述
1.1服務(wù)的概念與特性
服務(wù)是一種非常復(fù)雜的社會現(xiàn)象，有多種含義，從對個人的服務(wù)到一種產(chǎn)品，而且還可以更廣泛。它是由一系列或多或少具有無形性的活動所構(gòu)成的過程，這種過程是在顧客與服務(wù)提供者、有形資源的互動關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形的資源或有形的產(chǎn)品、有形的系統(tǒng)是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。通過更深入的考察我們發(fā)現(xiàn)，原來許多看似常規(guī)性的管理活動，如開發(fā)票或處理客戶投訴，實(shí)際上對于顧客來說都是服務(wù)，在企業(yè)實(shí)踐中，管理者通常并不將其視為服務(wù)，而是一種給企業(yè)帶來麻煩的活動。很顯然，如果企業(yè)能充分認(rèn)識到并利用這些隱性服務(wù)，他們將獲得競爭優(yōu)勢。對于絕大多數(shù)服務(wù)來說，最重要的特性有：它是由活動或一系列活動而不是有形物所構(gòu)成的過程；它具有一定程度的生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性；顧客或多或少地參與服務(wù)的生產(chǎn)過程。服務(wù)是無法儲存的，也不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，最重要的特性是過程性。然而在眾多特性中，服務(wù)有異質(zhì)性，這給服務(wù)管理帶來了一個非常嚴(yán)峻的問題，即如何生產(chǎn)和向顧客提供具有一致性質(zhì)量的服務(wù)。
1.2服務(wù)營銷的產(chǎn)生與初步發(fā)展
當(dāng)我們研究消費(fèi)品的構(gòu)成時———如天然消費(fèi)品（林業(yè)、農(nóng)業(yè)等），工業(yè)消費(fèi)品（鞋、汽車和機(jī)械等）和服務(wù)消費(fèi)品（銀行服務(wù)、飯店服務(wù)、管理咨詢等），我們發(fā)現(xiàn)，從20世紀(jì)后半葉以來，服務(wù)已逐漸成為發(fā)達(dá)國家中最為重要的消費(fèi)品。在過去20年里，伴隨著服務(wù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要性逐步提高，服務(wù)營銷也相應(yīng)的成為市場營銷研究的主要對象。由于服務(wù)企業(yè)市場營銷的特殊性，市場營銷過程往往是企業(yè)價值的優(yōu)秀驅(qū)動因素。因此對于服務(wù)供應(yīng)商來說，成功的關(guān)鍵是以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向開展市場營銷活動。縱觀服務(wù)營銷在各個行業(yè)中的激烈競爭，銀行正在專門化的經(jīng)濟(jì)活動中展開經(jīng)營活動，低成本的航空業(yè)在最近幾年將會經(jīng)歷企業(yè)合并和市場集中的熱潮，多廳影院也開始與當(dāng)?shù)氐钠渌\(yùn)營商展開直接的競爭，大型運(yùn)營商將會投入數(shù)以千萬的資金到綜合影院的建議與裝潢之中，旅游業(yè)也逐漸擴(kuò)大了旅游項目。最初的服務(wù)營銷活動在1960年左右就已經(jīng)出現(xiàn)了，但在25年前，服務(wù)營銷還僅僅是營銷學(xué)術(shù)界中的次要角色。20世紀(jì)60年代，對服務(wù)做了一個界定，服務(wù)營銷的主要收益是通過服務(wù)過程創(chuàng)造的。20世紀(jì)70年代，在服務(wù)營銷研究的這一階段里，研究的重心演變?yōu)殚_發(fā)服務(wù)營銷觀念。在末期達(dá)到了顛峰。這一階段的研究主要集中在把服務(wù)相對于產(chǎn)品所具有的特殊性轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍Ψ?wù)的市場營銷觀念，也漸漸界定了服務(wù)營銷的基本框架。20世紀(jì)80年代，服務(wù)營銷質(zhì)量的概念誕生了，并成為服務(wù)企業(yè)的主要挑戰(zhàn)。人們花費(fèi)了很大的努力來界定服務(wù)質(zhì)量以及理解與測量服務(wù)質(zhì)量，其中，服務(wù)質(zhì)量的差距模型(GAP)流傳最為廣泛。該模型認(rèn)為由于存在著四個內(nèi)部缺口，所以在顧客期望與感知之間存在著差距，正是這種差距決定了服務(wù)質(zhì)量的水平。眾所周知的SERVQUAL方法就是基于GAP模型的測量工具。判斷質(zhì)量所能帶來的回報水平也是該階段的研究內(nèi)容之一。20世紀(jì)90年代，對贏利率和成本的日漸關(guān)注，促使人們更加深入的去研究服務(wù)營銷的運(yùn)營問題，這類研究的起點(diǎn)就是對服務(wù)生產(chǎn)率進(jìn)行分析，考察服務(wù)生產(chǎn)過程中的投入—產(chǎn)出關(guān)系。而今天，隨著價值在一般管理中關(guān)聯(lián)度的日益增加，服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究也開始著重于服務(wù)的價值貢獻(xiàn)。一個研究方向就是感知服務(wù)價值。
2服務(wù)營銷中品牌塑造和溝通
2.1服務(wù)品牌的構(gòu)建
服務(wù)品牌是指企業(yè)用來區(qū)別于其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的名稱、符號、象征或設(shè)計，它由服務(wù)晶牌名稱和展示晶牌的標(biāo)識語、顏色、圖案、符號、制服、設(shè)備等可見性要素構(gòu)成。創(chuàng)服務(wù)名牌，是服務(wù)企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項重要措施。因而，企業(yè)應(yīng)注意服務(wù)品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來樹立自己獨(dú)特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特殊的市場地位，在競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。盡管品牌構(gòu)建是消費(fèi)品市場中的傳統(tǒng)營銷工具,但也有許多服務(wù)企業(yè)建立了廣為人知的服務(wù)品牌,如麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、華潤蘇果等。當(dāng)然除了上述例子外，還有許多成功的服務(wù)品牌。關(guān)于品牌對象———與品牌密切聯(lián)系在一起的要素，在服務(wù)營銷行業(yè)中，有公司層面的品牌，此時，品牌并不關(guān)注單個的服務(wù)，而是關(guān)注整個服務(wù)供應(yīng)商。在消費(fèi)品行業(yè)中，這是很常見的，如寶潔是一個制造商，而海飛絲則是一個產(chǎn)品層面的品牌。不過服務(wù)商有時也會為某些服務(wù)要素構(gòu)建品牌，如麥當(dāng)勞的“遠(yuǎn)端桌面總管”，然而與顧客最為密切的還是企業(yè)或者公司品牌。在許多服務(wù)營銷行業(yè)中，品牌都是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢和價值的源泉。品牌驅(qū)動顧客的行為，在許多購買決策中，顧客往往選擇最后的品牌。品牌所指的往往不只是狹義上的品牌，如品牌名稱或品牌標(biāo)志。在品牌評估方面，重要的是顧客對品牌形象的感知和評價。品牌形象是對顧客與品牌名稱聯(lián)系在一起的一系列屬性或聯(lián)想。與品牌相關(guān)的利潤鏈：品牌形象是一項無形資產(chǎn)，由于它是在顧客感知的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的，所以它的創(chuàng)建十分復(fù)雜而且很難規(guī)劃。因此，在計劃塑造某個品牌形象時，對顧客的感知進(jìn)行開發(fā)和探索是切實(shí)可行的。隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國轎車市場的井噴已是有目共睹的事實(shí)。但隨之而來的是全世界所有著名汽車品牌的生產(chǎn)廠家?guī)缀跬瑫r來到中國。競爭隨之立即激烈。很多消費(fèi)者都在意汽車的品牌，很多消費(fèi)者側(cè)重于購買品牌打的比較響的汽車。一些高端的汽車品牌家喻戶曉，在消費(fèi)者的心理上取得了一個競爭優(yōu)勢。如勞斯萊斯、寶馬等。再比如說，吃的方面，當(dāng)請客吃飯時，都會尋找知名度較高的飯店餐廳，在心理上就覺得有品牌知名度的才能上得了臺面。可見，對于賣家來說，打響知名度，建立品牌是對服務(wù)營銷有多么大的影響力。
2.2服務(wù)溝通的手段
在服務(wù)營銷業(yè)中，供應(yīng)商需要管理各種各樣的服務(wù)溝通手段、工具。因為顧客和員工之間存在直接溝通。首先服務(wù)溝通刺激了購買，并影響了品牌形象。其次，服務(wù)商、供應(yīng)商可以利用互動溝通、關(guān)系溝通及品牌溝通。我們常見的一些溝通有面對面溝通、媒體溝通、定制化溝通如直接郵件、網(wǎng)絡(luò)溝通、大眾溝通等。主要針對面對面溝通做一些了解，面對面溝通發(fā)生在員工和顧客之間。由于面對面溝通的本質(zhì)，每一次溝通都是獨(dú)立的。它分為：作為銷售活動的面對面溝通和作為服務(wù)交付活動的面對面溝通（即顧客首先開始進(jìn)行溝通）。在大多數(shù)活動中，兩者往往存在著強(qiáng)烈的相互依賴性，難以分開。舉一個簡單的例子，在一次銀行咨詢員和顧客之間的咨詢會議中無疑會進(jìn)行交付溝通。但大多數(shù)情況下，咨詢員同時也在銷售銀行的業(yè)務(wù)，這不意味著咨詢員會展現(xiàn)出一種很夸張的銷售導(dǎo)向，而是記著銀行的利益。面對面溝通也有其特定的好處，可以使用非語言交流的模式，這是其他溝通方式不能做到的。通過面對面溝通，可以從對方的肢體動作，輔助語言，空間關(guān)系和實(shí)體外觀來體現(xiàn)人內(nèi)心真實(shí)的想法和欲望。
3服務(wù)營銷與市場
3.1通過國際服務(wù)營銷進(jìn)行市場開發(fā)
在服務(wù)營銷領(lǐng)域,有很多因素影響著服務(wù)供應(yīng)商的國際服務(wù)營銷策略。其中,主要的影響因素是市場狀況,在高度競爭的飽和市場中,服務(wù)供應(yīng)商很難持續(xù)的創(chuàng)造價值。通過把重點(diǎn)拓展到其他國家,往往可以把大量的新的收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。在很多情況下,企業(yè)的國際化也需要向顧客提供國際化的服務(wù)。比如說，咨詢公司很可能會追隨顧客企業(yè)的擴(kuò)張進(jìn)入自己以前沒有開展業(yè)務(wù)的國外市場，另外，通過國際化戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和協(xié)同效應(yīng)。有一個很貼切的例子，國際保險公司進(jìn)軍中國市場。自中國加入世界貿(mào)易組織的承諾中，中國政府承諾解除現(xiàn)有的30家國外公司及其合資企業(yè)在地理和產(chǎn)品方面的限制。自那時起，諸如安聯(lián)保險集團(tuán)、保誠保險集團(tuán)等國外保險公司就已經(jīng)開始為其在中國的擴(kuò)張打基礎(chǔ)了，以便把握住新的、大規(guī)模市場自由化所創(chuàng)造的機(jī)會。目前，中國是亞洲第三大保險市場，中國市場的進(jìn)一步開放必將促使國內(nèi)本土企業(yè)逐漸強(qiáng)化其競爭能力。如今國外競爭者已經(jīng)占有了14%的市場份額。香港的一位本土分析家指出：“這不是一件是否能獲得30%的市場份額的事，因為他們根本不想那么做。他們更關(guān)心的是應(yīng)該如何在中國推銷那些能夠創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品。”
3.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略是服務(wù)供應(yīng)商利用自己與其他供應(yīng)商之間的關(guān)系的一種戰(zhàn)略。在具體的內(nèi)部和外部過程方面，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中包含著與其他服務(wù)供應(yīng)商的協(xié)作。其中內(nèi)在過程涉及由一家以上的企業(yè)（顧客并沒有意識到是不同的服務(wù)供應(yīng)商）提供服務(wù)資源；外部過程涉及各種顧客參與其中的活動。比如說顧客預(yù)訂到美國的班機(jī)，先是選擇中國航空公司的航班，并計劃先到英國，然后再通過德國的航空公司到達(dá)美國。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，幾個供應(yīng)商分別完成幾項不同的服務(wù)交付任務(wù)———這是一種合作群體，是一種外部合作，而不是外包。
4結(jié)語
本文首先闡述了服務(wù)營銷的內(nèi)涵，之后對服務(wù)營銷中品牌塑造和溝通、服務(wù)營銷與市場進(jìn)行了論述，綜合運(yùn)用的服務(wù)營銷發(fā)展方面論述了服務(wù)營銷發(fā)展的具體途徑。
作者：武倩 單位：江蘇財會職業(yè)學(xué)院
1服務(wù)理念更新是新時期電力企業(yè)生存發(fā)展的需要
1.1樹立企業(yè)品牌。
電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產(chǎn)供銷同時完成的特點(diǎn)和很強(qiáng)的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需及時推出一系列表現(xiàn)企業(yè)特征的視覺識別系統(tǒng)，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業(yè)形象。這對全社會一直關(guān)注的供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，也有最直接的推動作用。
1.2以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。在供電企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，使每一位職工有相同的奮斗目標(biāo)，建立員工群體認(rèn)同的價值取向、主導(dǎo)意識。我們以企業(yè)精神“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、規(guī)范真誠”作為企業(yè)文化的優(yōu)秀內(nèi)容和靈魂，概括了企業(yè)思想風(fēng)貌和員工認(rèn)同的群體意識，并需要在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中精心培育，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，淺談供電企業(yè)的服務(wù)營銷。
2供電企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略
2.1重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)業(yè)中過多的關(guān)注傳統(tǒng)營銷而忽視一般企業(yè)中服務(wù)的部分，因而對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模無法做到正確的估量。客戶服務(wù)是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務(wù)業(yè)務(wù)獲利的。供電企業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量能夠有效增長企業(yè)利潤，將服務(wù)營銷與企業(yè)效益緊密地聯(lián)結(jié)起來。只有認(rèn)真實(shí)施企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，才能不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
2.2供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)。
供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)大致可以分為兩類，一類是關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的營銷，另一類是關(guān)于用戶服務(wù)的營銷。供電企業(yè)的主要任務(wù)是保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其工作質(zhì)量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當(dāng)前的用戶服務(wù)營銷中，表現(xiàn)形式各異，但均處在服務(wù)營銷的體制之中，并且商品與無形的服務(wù)之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，與其形成緊密聯(lián)系的服務(wù)過程就會受到波及。
2.3有效實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略能夠為供電企業(yè)提供更多的寶貴資源
2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此一個企業(yè)只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，走出關(guān)鍵性的一步。企業(yè)的發(fā)展不能僅局限在當(dāng)前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調(diào)研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當(dāng)前市場機(jī)制下用戶對于供電服務(wù)的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業(yè)的下一步的發(fā)展策略提供相應(yīng)依據(jù)。一個企業(yè)的服務(wù)往往是多種多樣的，有時候多余的服務(wù)是對企業(yè)資源的浪費(fèi)，只有充分掌握用戶所需要的服務(wù)，才能使資源真正的發(fā)揮其價值。
2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎(chǔ)的就是電價與電能質(zhì)量。電價的高低與電力實(shí)施舉措具有直接關(guān)聯(lián)，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質(zhì)量的影響因素主要取決于企業(yè)內(nèi)部的管理水平與電網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)電力維修的服務(wù)質(zhì)量能夠有效促進(jìn)用戶的滿意度，企業(yè)只有不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在用戶中提高自身形象，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。由于企業(yè)類用戶更加關(guān)心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務(wù)，供電企業(yè)要加快裝接流程需要的時間，在電力設(shè)計等相關(guān)部門的配合下，提供一個合理的設(shè)計方案，分析其中的成本，力求達(dá)到令客戶滿意。對售后的環(huán)節(jié)，供電企業(yè)也絕不能忽視，應(yīng)定期對用電狀況進(jìn)行全面了解，排查隱患，加強(qiáng)與用戶的溝通。
2.3.3眾所周知，服務(wù)具有無形性的特征。除此之外，服務(wù)還具有一定的差異性，表現(xiàn)在服務(wù)并無固定的標(biāo)準(zhǔn)，如果用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產(chǎn)品質(zhì)量具有一樣的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量很難用固有的規(guī)章制度進(jìn)行管理。因此，我們應(yīng)采取手段加強(qiáng)管理服務(wù)過程中的質(zhì)量。首先要明確了解客戶所需要的服務(wù)質(zhì)量是什么標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對其作出預(yù)期效果評估，綜合各種法律法規(guī)，詳細(xì)分解服務(wù)工作，落實(shí)到人頭上，與本企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，推出符合企業(yè)基本情況的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)劃分的區(qū)域內(nèi)，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。員工的業(yè)績考核要與服務(wù)水平相掛鉤，注重員工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識程度與理解水平，加強(qiáng)與客戶之間的交流，在體現(xiàn)出個性化的服務(wù)同時，還要保證具有親和力，達(dá)到客戶預(yù)期的滿意程度。
2.3.4服務(wù)配套的人力資源開發(fā)。服務(wù)作為一門科學(xué)，服務(wù)人員是企業(yè)的“化身”，是一種專業(yè)人員，要求有很高的素質(zhì)。在人員安排上既要考慮經(jīng)驗和工作技能，也要注意考慮態(tài)度、個性、忍受力等因素。提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和主動精神對提高整個服務(wù)工作具有決定性的意義。企業(yè)應(yīng)營造服務(wù)文化氛圍，增進(jìn)員工之間彼此的理解，培養(yǎng)員工在服務(wù)中的創(chuàng)新精神。
2.4重視供電服務(wù)中的公共關(guān)系。
供電企業(yè)應(yīng)處理好政府、企業(yè)與用戶三者之間的關(guān)系，企業(yè)的服務(wù)營銷中應(yīng)結(jié)合宣傳當(dāng)?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。力爭從政府方面來扶持節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，推動電能的消費(fèi)。加強(qiáng)與社會公眾的雙向溝通聯(lián)系，利用各種媒體宣傳企業(yè)，為服務(wù)營銷提供有利的社會輿論氛圍。
3結(jié)束語
服務(wù)伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，并伴隨著企業(yè)改革的推進(jìn)需不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。供電企業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)筑，將為企業(yè)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，并帶來持久的、影響更深遠(yuǎn)的發(fā)展動力。
作者：鄭麗端 單位：國網(wǎng)哈爾濱供電公司
