發(fā)布時(shí)間：2022-04-20 02:49:10
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
內(nèi)容摘要：自從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，市場(chǎng)化程度也隨之進(jìn)一步的加深。隨著我國(guó)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。酒店競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種基本的競(jìng)爭(zhēng)。然后是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。但最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，文化的競(jìng)爭(zhēng)是更高層次、更高品位的競(jìng)爭(zhēng)。酒店是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)，客人到酒店來(lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。因此，酒店文化對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱起著舉足輕重的作用。文章通過(guò)從引入酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)涵入手，在闡明文化營(yíng)銷(xiāo)在酒店競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用的基礎(chǔ)上，分析斯格威大酒店實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀，以及指出斯格威大酒店文化營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出了斯格威大酒店文化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的具體對(duì)策，探究了斯格威大酒店文化營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)合理的發(fā)展趨勢(shì)。這對(duì)斯格威大酒店抓住新的發(fā)展機(jī)遇，在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，具有重要的意義。
【關(guān)鍵詞】酒店文化綠色營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
上海斯格威大酒店文化營(yíng)銷(xiāo)
引言
現(xiàn)代酒店競(jìng)爭(zhēng)已逐步從產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到文化競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的酒店將酒店文化的建設(shè)視為企業(yè)的生命線。二十一世紀(jì)是文化營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的變化使得文化營(yíng)銷(xiāo)具有廣闊的發(fā)展前景。對(duì)消費(fèi)心理的研究表明，顧客作為社會(huì)個(gè)體，扮演著不同的社會(huì)角色，在一定文化影響下，他們會(huì)尋求特定的生活方式，確認(rèn)對(duì)自身形象的認(rèn)同。因此，消費(fèi)的需求將向文化型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。每一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)心理都體現(xiàn)了對(duì)文化的需求，這種消費(fèi)心理決定了二十一世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應(yīng)該以何種文化作為營(yíng)銷(xiāo)手段去開(kāi)拓市場(chǎng)。
一、文化營(yíng)銷(xiāo)概述
(一)關(guān)鍵概念
酒店文化營(yíng)銷(xiāo)是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程中，提高文化含量，營(yíng)造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來(lái)增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的成因
1.內(nèi)部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)等戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢(shì)或不再是恒久優(yōu)勢(shì)；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)操作層面上的競(jìng)爭(zhēng)，由于信息的暢通化，市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來(lái)越快，想以此建立起長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，讓營(yíng)銷(xiāo)披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)，將是今后營(yíng)銷(xiāo)主要立意點(diǎn)。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場(chǎng)的根本。美國(guó)肯德基以及北京長(zhǎng)城、上海新錦江等知名品牌，無(wú)不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚(yáng)企業(yè)之美名，樹(shù)企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過(guò)市場(chǎng)的提煉，以其高品位，高附加值，高質(zhì)量，高文化含量，高服務(wù)水平而被廣大消費(fèi)者喜歡，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品自身的價(jià)值。文化營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證明，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系越來(lái)越密切，名牌的競(jìng)爭(zhēng)已不單是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是文化競(jìng)爭(zhēng)。酒店品牌立足市場(chǎng)，必須依賴文化，只有文化才能對(duì)酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動(dòng)力。
(三)酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成
1.物質(zhì)實(shí)體文化
外觀上來(lái)說(shuō)，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個(gè)酒店往往是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的水準(zhǔn)。酒店通過(guò)建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風(fēng)貌。酒店在選擇主題文化時(shí)必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時(shí)代精神，挖掘自身市場(chǎng)定位和地理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行富于個(gè)性融會(huì)貫通的建筑設(shè)計(jì)裝修，營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍。讓客人強(qiáng)烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，強(qiáng)調(diào)意境、格調(diào)和氣氛的渲染，通過(guò)藝術(shù)形式把文化意蘊(yùn)和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細(xì)節(jié)都作精心的設(shè)計(jì)布局，讓客人在酒店任何地方都體驗(yàn)酒店文化內(nèi)涵。
無(wú)形氛圍包含感官體驗(yàn)，聲、光、色等是環(huán)境中營(yíng)造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂(lè)，它可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運(yùn)用得當(dāng)也能夠?qū)χ黝}文化起到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用；酒店還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號(hào)、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應(yīng)自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)給予員工行為一定方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎(chǔ)和載體。
酒店的經(jīng)營(yíng)與管理需要用制度來(lái)維護(hù)與約束，員工行為也需要用制度來(lái)監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實(shí)踐這種文化。酒店一旦選擇文化類(lèi)型，那么它會(huì)在經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)思想上體現(xiàn)出來(lái)，也會(huì)間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺(jué)形象主要包括：店標(biāo)與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺(jué)形象的營(yíng)造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級(jí)的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點(diǎn)，要簡(jiǎn)潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標(biāo)有酒店標(biāo)志，這就是在視覺(jué)上有了統(tǒng)一性，無(wú)形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對(duì)酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個(gè)是行為識(shí)別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個(gè)部門(mén)所進(jìn)行的各種活動(dòng)都只有一個(gè)目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識(shí)別的獨(dú)立性，行為識(shí)別應(yīng)體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個(gè)性，這種獨(dú)立于其他酒店的個(gè)性，恰恰是社會(huì)公眾進(jìn)行“識(shí)別”的基礎(chǔ)。例如斯格威酒店可以開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、社會(huì)公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等方式來(lái)提升斯格威酒店的社會(huì)形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念，也稱(chēng)指導(dǎo)思想。對(duì)酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務(wù)精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨(dú)特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說(shuō)“不”。斯格威酒店的服務(wù)理念是“體貼入微，更甚于家”。通過(guò)這些文化理念的深入，員工對(duì)服務(wù)理念和精神的理解和應(yīng)用也更進(jìn)一步。
在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)上升到軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而軟實(shí)力的優(yōu)秀則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競(jìng)爭(zhēng)力。斯格威大酒店開(kāi)展文化營(yíng)銷(xiāo)是保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開(kāi)展文化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀來(lái)看，文化營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有全面在酒店展開(kāi)，消費(fèi)者還未形成普遍的文化消費(fèi)意識(shí)，政府也缺乏足夠的鼓勵(lì)措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店?duì)I銷(xiāo)文化、引進(jìn)和采用新技術(shù)等方法制定斯格威酒店的文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及提倡強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用等的文化營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、斯格威酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場(chǎng)的分析
1.“服務(wù)世博”理念與世博市場(chǎng)
“如果在一個(gè)城市開(kāi)一個(gè)國(guó)際會(huì)展，就好比開(kāi)一架飛機(jī)在這個(gè)城市上空撒鈔票?！边@是一位外國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家做出的形象比喻。上海世博會(huì)期間預(yù)計(jì)將接納超過(guò)7000萬(wàn)人次的海內(nèi)外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也給斯格威大酒店帶來(lái)了在上海發(fā)展的新契機(jī)。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當(dāng)初基于要建一個(gè)離世博會(huì)展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級(jí)豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會(huì)的到來(lái)，斯格威大酒店正逐步把“服務(wù)世博”做為酒店的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)在酒店今年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來(lái)的同時(shí)，也把世博會(huì)的主題——“城市，讓生活更美好”有機(jī)地契合到斯格威酒店今年文化營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略中來(lái)，例如酒店的工程部，在酒店結(jié)構(gòu)布局與服務(wù)設(shè)置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來(lái)國(guó)際商務(wù)客人和國(guó)內(nèi)參觀者的個(gè)性化需求，如今正在對(duì)酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行一步步的裝修與改良，以適應(yīng)世博會(huì)召開(kāi)時(shí)的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機(jī)
(1)世博紀(jì)念品銷(xiāo)售
如今，許多世博會(huì)紀(jì)念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷(xiāo)售。斯格威也有共享世博資源的機(jī)會(huì)，例如酒店的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也正在研究如何利用世博會(huì)帶來(lái)的商機(jī)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售帶有世博會(huì)名稱(chēng)、會(huì)徽和吉祥物等標(biāo)志的世博會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，以及再開(kāi)發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時(shí)，酒店?duì)I銷(xiāo)部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內(nèi)開(kāi)設(shè)一個(gè)關(guān)于世博會(huì)紀(jì)念品的專(zhuān)賣(mài)店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個(gè)更好更新的文化主題，營(yíng)銷(xiāo)人員這樣的舉措也正是在悄無(wú)聲息地夯實(shí)著斯格威酒店文化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。據(jù)說(shuō)，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店?duì)I銷(xiāo)人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進(jìn)行世博紀(jì)念品的銷(xiāo)售計(jì)劃。比如，開(kāi)發(fā)從“海寶”玩具到相關(guān)的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機(jī)鏈，鐘表等等世博紀(jì)念品，只要消費(fèi)者能想到的都能應(yīng)有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進(jìn)化
世博會(huì)帶來(lái)的商機(jī)，也促使著酒店餐飲服務(wù)部門(mén)不斷的自主進(jìn)化。餐飲的水準(zhǔn)決定著重復(fù)消費(fèi)的概率，世博會(huì)期間，由于地域上的差別，靠近于世博會(huì)場(chǎng)館的酒店必將迎來(lái)巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造國(guó)際化的就餐氛圍，同時(shí)確保中式餐飲文化的內(nèi)涵和風(fēng)格做為酒店當(dāng)前的服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)世博會(huì)帶動(dòng)酒店餐飲部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務(wù)、提升人員素質(zhì)、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來(lái)之際，提前感受到世博會(huì)的文化魅力。同時(shí)斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點(diǎn)，供客人們品嘗。
(3)世博會(huì)客房預(yù)訂
春節(jié)過(guò)后，斯格威酒店已經(jīng)在上海面向全球旅客推出“2010年上海世博會(huì)”酒店預(yù)訂服務(wù)，旅客只需支付2009年的房費(fèi)就可享受到2010年的服務(wù)。按國(guó)際慣例，在世博會(huì)正式舉辦期間酒店客房肯定供不應(yīng)求，房費(fèi)一般都是平時(shí)的2倍甚至3倍以上。而斯格威酒店如今就通過(guò)“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新”這樣的新方法，為客人解決了明年的酒店住宿預(yù)定難題，為酒店和客人雙方都創(chuàng)造了更多的價(jià)值。
（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問(wèn)題
企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具，專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得以保證的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面，其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專(zhuān)業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國(guó)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展，根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)11個(gè)行業(yè)的117家大型消費(fèi)類(lèi)企業(yè)（其中80％為上市公司）網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，并且?guī)啄陙?lái)堅(jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新，曾經(jīng)成為一些文章中被批評(píng)的熱點(diǎn)問(wèn)題如“信息陳舊”、“面貌象簡(jiǎn)陋”等現(xiàn)象，現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問(wèn)題，在美觀性方面，部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的，但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，并且從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性看來(lái)，這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題，這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題”。從現(xiàn)象來(lái)看，這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略失當(dāng)，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識(shí)和解決這些問(wèn)題，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。
（2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)熱度進(jìn)一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，有史以來(lái)從沒(méi)有像2004年這樣被推到至高無(wú)上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺(jué)到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成和高速發(fā)展的首要原因，得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇：從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始重新思考和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)，以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的重視，而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，因而需要更有效的推廣方法，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商適時(shí)地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，正好適應(yīng)了企業(yè)的市場(chǎng)需求；其次，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)得以快速發(fā)展的直接推動(dòng)，在很大程度上要?dú)w功于全國(guó)數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的大力推廣，這些服務(wù)商為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)付出了艱苦的努力；第三個(gè)促成搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)獲得快速發(fā)展的重要原因，在于目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還比較少，尤其是缺乏對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品，因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間，即使在付費(fèi)搜索市場(chǎng)中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì)，因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣(mài)方市場(chǎng)狀況。
（3）傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)
前文述及，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的高速發(fā)展在很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的推動(dòng)，其實(shí)不僅是搜索引擎服務(wù)市場(chǎng)，其他可以作為標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)模式進(jìn)行推廣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，同樣主要依靠傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，這其中包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱等。不可否認(rèn)傳統(tǒng)渠道為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)、傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品完全依賴商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，甚至用嚴(yán)格的渠道政策控制商的行為，例如限制商自行降價(jià)、限制商跨區(qū)域銷(xiāo)售產(chǎn)品，更杜絕用戶通過(guò)服務(wù)商直接購(gòu)買(mǎi)，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時(shí)，顯然也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效便捷、無(wú)地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的矛盾，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展，靠的大量業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)模式，這與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想相差甚遠(yuǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場(chǎng)政策和多渠道銷(xiāo)售成為一種必然趨勢(shì)，如果繼續(xù)完全依賴渠道的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式而不考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素。
（4）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，值得特別肯定的是提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局等產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，這些服務(wù)商并不完全依賴傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，而是走商和網(wǎng)上直接銷(xiāo)售相結(jié)合的道路，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化日益完善，從域名注冊(cè)、域名解析，到虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局等產(chǎn)品的在線購(gòu)買(mǎi)、在線支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實(shí)現(xiàn)用戶自由購(gòu)買(mǎi)、自助管理。這些基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商已經(jīng)率先成為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)，這不僅代表著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)達(dá)到一個(gè)嶄新的告訴，也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的電子商務(wù)化是完全可以實(shí)現(xiàn)的（google的關(guān)鍵詞廣告自助投放管理系統(tǒng)同樣也說(shuō)明了這一點(diǎn)）?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商成功地全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其他領(lǐng)域的服務(wù)商做出了表率，這些服務(wù)商的成功經(jīng)驗(yàn)表明，在線直接銷(xiāo)售并未影響渠道的銷(xiāo)售，因?yàn)橛脩舻男枨蠛唾?gòu)買(mǎi)方式畢竟是不同的，一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的用戶更希望在線購(gòu)買(mǎi)的便捷。
（5）網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)重新進(jìn)入高速發(fā)展階段
從美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)狀況來(lái)看，自從2000年網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)跌入低谷以來(lái)，直到2003年中期才開(kāi)始復(fù)蘇，預(yù)計(jì)2004年的網(wǎng)絡(luò)廣告收入將超過(guò)90美元，達(dá)到歷史最高水平。全球網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)大致與美國(guó)的增長(zhǎng)趨勢(shì)相近，也就是從2004年再次進(jìn)入快速增長(zhǎng)的階段。在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度同樣很快，雖然沒(méi)有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的可靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不過(guò)由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)具有明顯的集中特征，主要門(mén)戶網(wǎng)站壟斷了絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，因此從三大門(mén)戶網(wǎng)站的財(cái)報(bào)中就可以粗略地看出國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況。從網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告主的構(gòu)成來(lái)看，以BANNER、文字、富媒體等形式為主的基于門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告，仍然是大中型企業(yè)才能采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，由于其相對(duì)較高的投放費(fèi)用，這種“傳統(tǒng)的”網(wǎng)絡(luò)廣告形式仍然無(wú)法為大量中小企業(yè)所采用。不過(guò)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)仍然與大量小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密切相關(guān)，主要體現(xiàn)在基于搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告份額在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)中的份額增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為最有活力的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。
（6）企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的環(huán)境日益成熟
網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能之一，大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常處于信息傳遞的層面，這主要與在線銷(xiāo)售環(huán)境不成熟有很大關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)展，不僅上網(wǎng)用戶數(shù)量和企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，而且各種相關(guān)的網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)日益完善，例如等知名電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商為企業(yè)網(wǎng)站從信息到在線銷(xiāo)售功能的升級(jí)提供更多的功能支持和更方便的應(yīng)用，易趣、淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商店受到越來(lái)越多企業(yè)的了解，這些服務(wù)為企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到電子商務(wù)的演變提供了便利的條件。在線支付方面同樣獲得了快速的發(fā)展，從提供在線支付平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量變化和市場(chǎng)策略方面也可以得到反映：2004年出現(xiàn)了越來(lái)越多的在線支付平臺(tái)，而老牌的在線支付平臺(tái)服務(wù)商也加大了市場(chǎng)推廣的力度，這也在一定程度上說(shuō)明，網(wǎng)上支付已經(jīng)為企業(yè)開(kāi)展在線銷(xiāo)售做好了充分準(zhǔn)備，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的基本環(huán)境已經(jīng)具備，，網(wǎng)上銷(xiāo)售也將逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容之一。
（7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略期待突破
當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建成之后，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，網(wǎng)站推廣的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)所認(rèn)識(shí)，搜索引擎是常用的網(wǎng)站推廣手段之一，從國(guó)內(nèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的火爆就可以看出網(wǎng)站推廣已經(jīng)受到眾多企業(yè)的重視。但是企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面利用各種常規(guī)的網(wǎng)站推廣促使進(jìn)行了必要的努力之后，雖然獲得了一定的訪問(wèn)量，但是網(wǎng)站的訪問(wèn)量很難得到進(jìn)一步的提升，而已經(jīng)擁有的訪問(wèn)量也沒(méi)有或者很少為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益，于是很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就只能停留在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣的階段。這是企業(yè)從免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段（主要指基于免費(fèi)搜索引擎登錄及免費(fèi)信息等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段為主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）發(fā)展到網(wǎng)站推廣階段之后所面臨的普遍問(wèn)題。改變這種狀況需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的突破，即突破將網(wǎng)站推廣等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工具（最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具之一是企業(yè)網(wǎng)站）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的診斷并加以改進(jìn)，必要時(shí)重新修訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理和控制。（針對(duì)這種狀況，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的重點(diǎn)也將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論和實(shí)用方法為主進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，自2005年開(kāi)始逐漸增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理研究的力度。）
（8）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式獲得廣泛應(yīng)用
自從2000年底網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在國(guó)內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始應(yīng)用以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展，現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺(tái)等。并且專(zhuān)業(yè)的“第三方聯(lián)盟服務(wù)”模式已經(jīng)得到易趣等領(lǐng)先電子商務(wù)公司的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為一種獨(dú)立的商業(yè)模式，這不僅反映出各種形式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的應(yīng)用狀況，而且也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式在國(guó)內(nèi)更為廣泛的應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)取得可喜進(jìn)展的同時(shí)也應(yīng)看到這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題依然比較多，不僅表現(xiàn)在技術(shù)和管理功能比較落后，如傭金、流量的查詢和廣告投放管理方面，與國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式相比仍然有較大的差距（如googleAdSense現(xiàn)金的廣告渠道管理和個(gè)性化廣告設(shè)置、幾乎實(shí)時(shí)的廣告瀏覽數(shù)量、點(diǎn)擊數(shù)量、傭金統(tǒng)計(jì)等），同時(shí)在對(duì)加盟網(wǎng)站的培訓(xùn)和服務(wù)方面也大為遜色。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式的管理也需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，并且需要防微杜漸，以免一些加盟者采用大量發(fā)送垃圾郵件或者采用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣，從而破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的正常發(fā)展。
（9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新概念不斷出現(xiàn)，“博客營(yíng)銷(xiāo)”值得關(guān)注
自從2002年“博客”概念在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以來(lái)，博客已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上非常熱門(mén)的詞匯之一，博客在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用也成為令人關(guān)注的研究領(lǐng)域，盡管目前“博客營(yíng)銷(xiāo)”還沒(méi)有出現(xiàn)很系統(tǒng)的研究成果和成功案例，但利用博客來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐早已開(kāi)始，成為2004年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最富吸引力的新探索領(lǐng)域之一。國(guó)外有文章認(rèn)為，2005年將成為企業(yè)博客年。在國(guó)內(nèi)，由于著名IT分析家方興東等人的積極推廣，已經(jīng)出現(xiàn)了一批有影響力的中文博客網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)博客的概念普及和應(yīng)用保持與國(guó)際同步甚至領(lǐng)先的水平，因此“博客營(yíng)銷(xiāo)”也將成為最值得關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念之一。此外，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)概念中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有較大影響力的還包括“基于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告”（googleAdSense首先倡導(dǎo)）、交互式搜索、桌面搜索等。
（10）許可Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)一步惡化
Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的惡化是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)乃至全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程中最為令人遺憾的事情。基于用戶許可的、規(guī)范的Email營(yíng)銷(xiāo)一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最有效的方式之一，然而這種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段正在逐漸喪失其威力，甚至有遭到滅頂之災(zāi)的可能。垃圾郵件泛濫是破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的罪魁禍?zhǔn)祝壳皩?duì)這個(gè)問(wèn)題似乎并沒(méi)有什么有效的辦法，無(wú)論是從法律角度還是從技術(shù)角度都無(wú)法阻止垃圾郵件泛濫對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息空間所產(chǎn)生的影響。對(duì)Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的破壞并不僅僅限于垃圾郵件本身，也受到各種反垃圾郵件措施的影響，其中郵件服務(wù)商對(duì)郵件的屏蔽已經(jīng)成為制約許可Email營(yíng)銷(xiāo)的嚴(yán)重問(wèn)題之一。為了保護(hù)自己的服務(wù)器不至于受到垃圾郵件的威脅，許多服務(wù)商都采取了對(duì)一些懷疑為垃圾郵件源的屏蔽措施，但這種屏蔽實(shí)際上并非很好的解決辦法，這從垃圾郵件的數(shù)量仍然在不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)狀中就可以得到證實(shí)，更為糟糕的是，許多合法的許可郵件往往成為被屏蔽的對(duì)象，讓大量正規(guī)的電子郵件無(wú)法傳遞給用戶，使得許可Email營(yíng)銷(xiāo)難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，而一些真正的垃圾郵件通過(guò)一些巧妙的發(fā)送手段往往能避開(kāi)這種屏障長(zhǎng)驅(qū)直入用戶的電子郵箱。與這種狀況相對(duì)的是電子郵箱服務(wù)商仍在用各種手段刺激用戶的應(yīng)用，自從google提供1G超大空間的免費(fèi)電子郵件服務(wù)以來(lái)，眾多電子郵件服務(wù)商群起而效仿，國(guó)內(nèi)一些服務(wù)商甚至將免費(fèi)郵箱的空間直接擴(kuò)大到1.5G、2G的水平以吸引更多的用戶，這雖然為更多的用戶使用大空間電子郵箱提供了方便，但這些舉措無(wú)法改變?cè)S可Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日益惡化的狀況，也并沒(méi)有對(duì)許可Email營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，因此超大空間的免費(fèi)電子郵箱能為服務(wù)商帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)價(jià)值也成為一個(gè)難以下定論的問(wèn)題。
除了前面提到的十個(gè)方面之外，在2004年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程中，值得關(guān)注的還有不少領(lǐng)域和動(dòng)向，如網(wǎng)絡(luò)廣告形式的革新，尤其是視頻網(wǎng)絡(luò)廣告、基于內(nèi)容定位的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分析工具不斷出現(xiàn)、提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)數(shù)量明顯增加等，這些方面在2005年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的影響將逐步表現(xiàn)出來(lái)，并將發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文寫(xiě)作建議
畢業(yè)論文的一般寫(xiě)作原則和寫(xiě)作方法，我相信很多指導(dǎo)老師都非常擅長(zhǎng)，我這里就不班門(mén)弄斧了，多與指導(dǎo)教師請(qǐng)教，相信會(huì)獲得滿意的答復(fù)。在論文寫(xiě)作方面，我有一個(gè)建議是，由于在校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，因此在涉及到一些具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)，會(huì)顯得比較陌生，論文寫(xiě)作也會(huì)不夠自然，因此應(yīng)注意盡量不要把重點(diǎn)放在很具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法層面，重點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體特征、一般規(guī)律和發(fā)展方向等方面多下功夫，也就是說(shuō)，可以帶有一定的理論特色，而不完全是方法和應(yīng)用技巧。
通過(guò)對(duì)大量學(xué)術(shù)刊物有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)學(xué)術(shù)論文的研究發(fā)現(xiàn)，由于這些論文的作者多數(shù)為大學(xué)教師、在校碩士研究生、博士研究生，他們?cè)谡撐膶?xiě)作方法論方面很有研究，文章很適合學(xué)術(shù)刊物編輯的口味，看起來(lái)文章結(jié)構(gòu)很完整，分析方法也適當(dāng)，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐性很強(qiáng)，凡是涉及到具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，由于多數(shù)作者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法本身缺乏基本的認(rèn)識(shí)，有些甚至只能是憑空想象，有些則是拷貝一些早已過(guò)時(shí)或者錯(cuò)誤的“策略”來(lái)填充論文的內(nèi)容，這些論文中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的內(nèi)容在具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員看來(lái)就很幼稚，甚至荒唐，但出現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文中，似乎很正常，真正有實(shí)用價(jià)值的文章反而無(wú)法發(fā)表在學(xué)術(shù)刊物上，可見(jiàn)學(xué)術(shù)刊物注重的不是文章的實(shí)用性，而是“模式性”，或者叫“學(xué)術(shù)八股文”的風(fēng)格。
對(duì)于大學(xué)生畢業(yè)論文來(lái)說(shuō)，如果純粹按照“學(xué)術(shù)八股文”的方式來(lái)寫(xiě)作，很可能被認(rèn)為是一篇好的論文，但是如果論文和實(shí)踐過(guò)于脫節(jié)，那么論文也就只能是應(yīng)付畢業(yè)了，對(duì)自己將來(lái)的實(shí)際工作可能沒(méi)有太大價(jià)值，對(duì)于自己辛辛苦苦完成的畢業(yè)論文（也許還是自己生平第一篇正規(guī)的論文呢），還沒(méi)等自己畢業(yè)就失去意義了，是不是有點(diǎn)可惜？
一、汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的概念
美國(guó)汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商雷蒙德的汽車(chē)配件店位于美國(guó)亞特蘭大市的一個(gè)郊外，這個(gè)小店與別的配件店并無(wú)二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車(chē)配件銷(xiāo)售相關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。該經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售員們都具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，他們耐心地幫助沒(méi)有網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)。如果顧客需要，他們還可免費(fèi)傳授各種有關(guān)網(wǎng)上交易的知識(shí)。為了體現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的快速與便捷，他們提供24小時(shí)服務(wù)，只要顧客提出問(wèn)題，他們總是力爭(zhēng)在15分鐘內(nèi)給予答復(fù)。顧客只需坐在家中的電腦前進(jìn)入該經(jīng)銷(xiāo)店的網(wǎng)站，然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需車(chē)款配件的圖片、了解價(jià)格、下訂單等。然后，就可以安坐在家或在自己的維修店里收到由銷(xiāo)售員送貨上門(mén)的汽車(chē)配件。
網(wǎng)上交易確實(shí)有著許多優(yōu)點(diǎn)。節(jié)約時(shí)間，這是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，這種交易方式越來(lái)越成為吸引客戶的一種途徑，人們慢慢地接受它，并表示認(rèn)可。同時(shí)，網(wǎng)上交易還減少了許多開(kāi)支，其中包括員工、管理、市場(chǎng)等方面的花費(fèi)，而節(jié)省下的費(fèi)用又可在汽車(chē)配件售價(jià)上使顧客受益。
這是國(guó)外汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售的一個(gè)實(shí)例。這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，對(duì)我國(guó)的汽車(chē)配件銷(xiāo)售業(yè)，具有非常重要的借鑒意義。從目前我國(guó)的汽車(chē)配件銷(xiāo)售狀況來(lái)看，整個(gè)汽配流通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還很不健全，還是處在一種內(nèi)部局域網(wǎng)的狀況。這種網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置大都是為了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和日常管理，而非電子商務(wù)。
我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)上配件銷(xiāo)售的前景，也可以從國(guó)外汽車(chē)配件網(wǎng)上銷(xiāo)售的發(fā)展中得到啟迪。在國(guó)外的汽車(chē)配件銷(xiāo)售中，怎樣才能做到“零公里”銷(xiāo)售？怎樣才能為顧客提供最滿意的服務(wù)？有了互聯(lián)網(wǎng)，上述兩個(gè)問(wèn)題可大大緩解?，F(xiàn)在，全世界尤其是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件的人正在快速增加。
二、汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件車(chē)不管對(duì)于顧客、經(jīng)銷(xiāo)商，還是對(duì)于汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一件大好事。首先，對(duì)于汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)可以更方便地收集顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件過(guò)程中所提的各種問(wèn)題，并及時(shí)將這些信息反饋給汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)可以據(jù)此分析出顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，從而盡早生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的汽車(chē)配件。這樣既節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，又搶得了市場(chǎng)先機(jī)。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息和便捷服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)可以及時(shí)得知配件銷(xiāo)售商的庫(kù)存情況和銷(xiāo)售情況，從而調(diào)整自己的生產(chǎn)和汽車(chē)配件調(diào)配計(jì)劃。汽車(chē)配件銷(xiāo)售商減少了庫(kù)存，加快了資金流通，獲得了較滿意的收益。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，象“點(diǎn)菜單”似的隨意選取自己所需要的汽車(chē)配件。
市場(chǎng)信息對(duì)于汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可輕松獲得?；ヂ?lián)網(wǎng)汽車(chē)配件銷(xiāo)售商可以給生產(chǎn)企業(yè)提供顧客實(shí)時(shí)實(shí)地的信息。這種需求意愿的信息可以幫助生產(chǎn)企業(yè)降低汽車(chē)配件銷(xiāo)售費(fèi)用，而這種費(fèi)用通常將占到汽車(chē)配件最終銷(xiāo)售價(jià)格的15%左右。如果算上促銷(xiāo)費(fèi)用的話，這種費(fèi)用所占比例就更高了。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)還可起到一定的廣告促銷(xiāo)作用。
以前，銷(xiāo)售商所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)配件中總有一部分暢銷(xiāo)，而另一部分滯銷(xiāo)。滯銷(xiāo)部分占用資金所引起的費(fèi)用就要分?jǐn)偟劫u(mài)出去的汽車(chē)配件上。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售商都可以及時(shí)避免生產(chǎn)和銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售不好的汽車(chē)配件。有了互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)，不僅僅節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)還可引起一種觀念的變革，使汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售商和顧客貼得更近。
三、我國(guó)汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
我國(guó)的汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)的許多大中型汽車(chē)修理企業(yè)建立電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)維修業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)接待到派工領(lǐng)料，再到檢驗(yàn)結(jié)算。電腦化的實(shí)時(shí)控制使經(jīng)營(yíng)者可隨時(shí)了解到廠內(nèi)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，從而可以進(jìn)行監(jiān)控，并且大大提高每位員工的工作效率，更重要的是可取代手工做帳和對(duì)帳，加強(qiáng)配件管理。
與此同時(shí)，眼下一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、業(yè)績(jī)較好的汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商也引入了電腦化管理。由于汽車(chē)配件產(chǎn)品種類(lèi)繁多，因此對(duì)使用此類(lèi)管理軟件的人員要求較高，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培訓(xùn)才能上崗。此類(lèi)汽配經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)涵蓋了汽配經(jīng)營(yíng)的全流程。從產(chǎn)品入庫(kù)、確定零售和批發(fā)價(jià)格以及按車(chē)型、編號(hào)等方式分類(lèi)管理，最后到出貨、結(jié)算乃至做帳、銷(xiāo)帳。連鎖經(jīng)營(yíng)搞得比較好的經(jīng)銷(xiāo)商已把這種網(wǎng)絡(luò)管理擴(kuò)大到了它的整個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，形成了一定規(guī)模的網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)。許多汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商都從網(wǎng)絡(luò)管理中獲得了較好的收益。其最顯著的特點(diǎn)就體現(xiàn)在商品的調(diào)撥上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理，可達(dá)到事半功倍的效果。
此外，近幾年舊的汽車(chē)配件流通體制逐漸被打破，各地汽配件市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，不斷成熟壯大。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)、有見(jiàn)地的經(jīng)營(yíng)者已感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的臨近，紛紛建立和啟動(dòng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。象長(zhǎng)春汽車(chē)配件城、北京西郊汽車(chē)配件城、上海汽車(chē)配件城等市場(chǎng)都把網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和虛擬市場(chǎng)作為2000年的發(fā)展重點(diǎn)。但就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，這種網(wǎng)絡(luò)還是相當(dāng)稚嫩的，當(dāng)然更無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和服務(wù)。
隨著我國(guó)“入世”步伐的加快，業(yè)內(nèi)人士為之稱(chēng)道的“三位一體”的銷(xiāo)售模式也逐漸落戶中華大地。譬如，上海通用在選擇各地經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)候，就以是否具備“三位一體”的銷(xiāo)售能力來(lái)最終確定對(duì)象的，這種“三位一體”銷(xiāo)售模式正是整個(gè)汽車(chē)配件流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)縮影。因?yàn)樗藦恼?chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)以及維修保養(yǎng)的全過(guò)程。
提起汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)，有人認(rèn)為，汽車(chē)配件電話購(gòu)物其實(shí)也是電子商務(wù)，因?yàn)閮烧咧g只是通訊平臺(tái)不同，后臺(tái)的操作基本上是一樣的。其實(shí)這種理解并不準(zhǔn)確，電話商務(wù)和電子商務(wù)更象是近親，在許多方面，電話商務(wù)先天不足。首先，消費(fèi)者從電話中了解的信息很有限，無(wú)法充分滿足客戶要求。其次，如果發(fā)廣告，或印刷配件目錄給客戶，由于銷(xiāo)售的配件越來(lái)越多，使得印刷成本越來(lái)越高，而更新速度卻越來(lái)越慢。另外，在電話中交流時(shí)，由于環(huán)境、語(yǔ)音、語(yǔ)速、方言等因素的影響，使電話業(yè)務(wù)人員的工作難度和出錯(cuò)率不斷增加。僅僅作電話商務(wù)，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容在深度和廣度方面進(jìn)一步發(fā)展就會(huì)受到限制。
四、汽車(chē)配件配送系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的構(gòu)建
眾所周知，如今在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功交易的有形產(chǎn)品如圖書(shū)、音像制品、成衣等等，而汽車(chē)配件作為一種有一定科技含量、某些產(chǎn)品還有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，較之其他工業(yè)產(chǎn)品，更有其優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售者和購(gòu)買(mǎi)者只要在互聯(lián)網(wǎng)上和輸入汽車(chē)配件的有關(guān)信息，例如車(chē)型、車(chē)款、配件名稱(chēng)、零件編號(hào)、生產(chǎn)地、價(jià)格、數(shù)量等，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)概念的網(wǎng)上銷(xiāo)售，除了解決買(mǎi)賣(mài)雙方的“誠(chéng)信”等問(wèn)題外，還必須建立一整套完整高效的物流配送系統(tǒng)。以前說(shuō)起限制電子商務(wù)發(fā)展的因素，不外乎支付手段、安全認(rèn)證等方面，真正做起來(lái)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)汽車(chē)配件物流配送系統(tǒng)是最難、最花力氣、最花錢(qián)的一塊。許多汽車(chē)配件電子商務(wù)企業(yè)試圖尋找現(xiàn)有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，比如郵政、快遞甚至送報(bào)公司作為配送系統(tǒng)。但是，一個(gè)適合與電子商務(wù)的汽車(chē)配件配送系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣子？什么條件的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)能改造成為電子商務(wù)的汽車(chē)配件配送系統(tǒng)才會(huì)成本最低？
在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)大件商品，商場(chǎng)可以為顧客送貨，連鎖超市、連鎖專(zhuān)賣(mài)店也有自己的配送系統(tǒng)。但商場(chǎng)送貨都是一次性服務(wù)，客戶也不是固定的，說(shuō)到底只是個(gè)服務(wù)概念，不是網(wǎng)絡(luò)概念。同一客戶再次需要商場(chǎng)的送貨服務(wù)時(shí)，對(duì)商場(chǎng)而言，這又是一個(gè)新客戶。連鎖店的配送網(wǎng)絡(luò)只連接起不同的店鋪，真正到客戶家里或汽車(chē)維修廠的“最后一公里”還是個(gè)空白。被人看好的郵政、速遞、送報(bào)公司，能將觸角伸到老百姓家里，可是每天基本上只送一次，而且不太可能遞送體積和重量較大的汽車(chē)配件。所以，如果汽車(chē)配件配送系統(tǒng)不能真正建立，實(shí)現(xiàn)配件網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因?yàn)?，一方面入網(wǎng)的修理廠家希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到價(jià)格合適的汽配產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的最佳狀態(tài)，但被選擇的汽配產(chǎn)品如果不能及時(shí)送達(dá)目的地，那網(wǎng)上交易實(shí)質(zhì)上就無(wú)法實(shí)現(xiàn)；另一方面，當(dāng)那些零部件制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率不再容易時(shí)，就會(huì)想到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的集約化配送來(lái)降低其流通成本，也就希望有這樣一套完整的物流配送體系。同時(shí)，目前汽車(chē)配件流通領(lǐng)域內(nèi)供大于求的狀況，在短期內(nèi)還根本無(wú)法改變，許多配件經(jīng)銷(xiāo)商存在著不同程度的貨物積壓，因此很需要通過(guò)網(wǎng)上完成過(guò)剩產(chǎn)品的交易，但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有高效的物流配送系統(tǒng)作保證，否則網(wǎng)上交易也就名存實(shí)亡。
應(yīng)該看到，單憑各企業(yè)自己去建立這樣一套配送系統(tǒng)是絕對(duì)劃不來(lái)的，所以可以預(yù)見(jiàn)隨著汽車(chē)配件流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，必將帶動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。而如何利用現(xiàn)有實(shí)體網(wǎng)絡(luò)或自己建立配件配送系統(tǒng)，將是我國(guó)汽車(chē)配件流通領(lǐng)域要解決的關(guān)鍵。
那么，假如在擁有這樣的物流配送系統(tǒng)的前提下，如何來(lái)實(shí)現(xiàn)汽配流通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呢？
1、汽配市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須堅(jiān)持“小市場(chǎng)、大流通”的方針。比如在汽配城內(nèi)建成完整的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，客戶入城后便能通過(guò)觸摸式電腦對(duì)城內(nèi)商家布局、產(chǎn)品價(jià)格和分類(lèi)有詳細(xì)地了解，使購(gòu)物做到有的放矢，得心應(yīng)手。不僅如此，汽配城還必須把各自城內(nèi)信息通過(guò)專(zhuān)業(yè)汽配互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)送出去，與全國(guó)其他汽配市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享，以擴(kuò)大各自城內(nèi)商戶的交易面。
2、汽配經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。各地的汽配經(jīng)銷(xiāo)商在完善各自的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理、調(diào)配的基礎(chǔ)上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)汽配網(wǎng)站及時(shí)提供產(chǎn)品價(jià)格目錄和品牌目錄，以供廣大用戶（主要是修理廠和大用戶）進(jìn)行選擇、定購(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易?，F(xiàn)階段，在配送服務(wù)還不完善的狀況下，最可行的就是把一些比較特殊的產(chǎn)品和一些發(fā)達(dá)地區(qū)可能已經(jīng)淘汰的過(guò)剩產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)按需交易。
五、汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是發(fā)展的必由之路和改革之路
中國(guó)汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展應(yīng)該適合中國(guó)的國(guó)情，走有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)之路。誠(chéng)然，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)取得了很大的成功，但我們不能忽略這輝煌的背后，是美國(guó)雄厚的社會(huì)基礎(chǔ)物質(zhì)基礎(chǔ)。早在100多年前，美國(guó)就已經(jīng)建立起來(lái)了完善的公路、鐵路、郵政、速遞相結(jié)合的配送體系；當(dāng)今社會(huì)的美國(guó)人已經(jīng)習(xí)慣了“無(wú)貨幣交易”。可以這么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)今天在美國(guó)的發(fā)展，應(yīng)該是一個(gè)很自然的結(jié)果，是有美國(guó)200多年自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為基礎(chǔ)的必然產(chǎn)物。就像一個(gè)孩子從一開(kāi)始是用手爬，然后學(xué)會(huì)走路，過(guò)一段時(shí)間自然就學(xué)會(huì)跑了。而作為發(fā)展中的中國(guó)，僅僅是支付和配送這兩方面的問(wèn)題就已經(jīng)形成了致命的“瓶頸”。
如何結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地去做一些實(shí)事，才是當(dāng)今汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。中國(guó)的汽車(chē)配件電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)必須走企業(yè)聯(lián)合之路，網(wǎng)站與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整以及行政、采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)信息、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的改造，只有這樣，才會(huì)是實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。目前，汽車(chē)配件的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)還有比較長(zhǎng)的一段路要跋涉，但是，傳統(tǒng)企業(yè)一定要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代作出選擇，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)必然是汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)的必由之路和改革之路。
一、問(wèn)題的提出
本文所分析的市場(chǎng)主要是指交易的地點(diǎn)和場(chǎng)所，即馬克思所界定的“狹義的市場(chǎng)”，諸如集貿(mào)市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)等形式。
“建一個(gè)市場(chǎng)，興一門(mén)產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中一幅形象生動(dòng)的畫(huà)卷。許多地區(qū)正是由于通過(guò)興建市場(chǎng)，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場(chǎng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問(wèn)題也很快顯露出來(lái)，不少市場(chǎng)生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場(chǎng)完全閑置。調(diào)查中，筆者見(jiàn)到不少雜草過(guò)膝的“機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)”和卷簾門(mén)緊閉、空蕩蕩寂靜無(wú)聲的工業(yè)品交易中心，也見(jiàn)到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場(chǎng)在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場(chǎng)的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營(yíng)銷(xiāo)管理（MarketingManagement）的層面對(duì)此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場(chǎng)，其目的是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過(guò)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場(chǎng)可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無(wú)論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場(chǎng)的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場(chǎng)交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見(jiàn)，市場(chǎng)建設(shè)者與市場(chǎng)交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對(duì)主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營(yíng)銷(xiāo)者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場(chǎng)”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架加以分析的。[1]（P.20-24）
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)什么——顧客、價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)
在市場(chǎng)活動(dòng)中，市場(chǎng)的投資興辦者和市場(chǎng)的使用者構(gòu)成“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。市場(chǎng)的使用者分兩類(lèi)主體：售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營(yíng)銷(xiāo)者一顧客”關(guān)系。
市場(chǎng)的使用者——不管是其中的售賣(mài)者還是購(gòu)買(mǎi)者，他們?cè)谑袌?chǎng)的投資興辦者——市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者所提供的“適宜的場(chǎng)所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場(chǎng)所”得到了“交易的便利”而向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方——售賣(mài)者統(tǒng)一“理單”的?？梢?jiàn)，“適宜的場(chǎng)所”是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀。
那么，什么樣的場(chǎng)所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對(duì)售賣(mài)者而言，是足夠多的購(gòu)買(mǎi)者和低廉的交易成本；對(duì)購(gòu)買(mǎi)者而言，則是足夠的售賣(mài)者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場(chǎng)交易，如何降低市場(chǎng)上的售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者之交易成本，是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的優(yōu)秀價(jià)值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方面。（l）合適的地點(diǎn)：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者在投資建設(shè)市場(chǎng)時(shí)廣泛研究，科學(xué)選址。（2）合適的時(shí)間：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者確定合適的開(kāi)市時(shí)間。（3）合適的設(shè)施：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者加強(qiáng)管理，建立良好的市場(chǎng)秩序。（5）良好的形象：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。（6）良好的知名度：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者重視市場(chǎng)的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。（7）適度的規(guī)模：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。（8）低廉的費(fèi)用：要求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者適度收費(fèi)。重視市場(chǎng)使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)，可以通過(guò)具體的營(yíng)銷(xiāo)組合加以落實(shí)和完成。
三、市場(chǎng)如何營(yíng)銷(xiāo)？——產(chǎn)品、價(jià)格與促銷(xiāo)
市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)組合4P’S方面，和一般的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同，市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮分銷(xiāo)渠道決策方面的任務(wù)。
1．關(guān)于產(chǎn)品策略
在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場(chǎng)），滿足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種優(yōu)秀利益（價(jià)值），產(chǎn)品還是一個(gè)呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
在市場(chǎng)所提供的“產(chǎn)品”中，其優(yōu)秀產(chǎn)品（價(jià)值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產(chǎn)品是“合適的地點(diǎn)”、“合適的時(shí)間”、“合適的設(shè)施”，其擴(kuò)展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場(chǎng)的產(chǎn)品策略，包含了上述諸多方面的決策。
第一，科學(xué)選址是個(gè)關(guān)鍵。
市場(chǎng)的特殊性在于是在我選定的地點(diǎn)等待售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者前來(lái)相遇并發(fā)生交易，可見(jiàn)這個(gè)地點(diǎn)十分關(guān)鍵。其他工作再出色，如果選址不科學(xué)不合理，這個(gè)市場(chǎng)成功的可能性不會(huì)很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多空殼市場(chǎng)之所以空殼，選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”冷冷清清，而附近的“馬路市場(chǎng)”生命力十分頑強(qiáng)，有關(guān)管理部門(mén)屢禁不止，除了管理上的問(wèn)題外，選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。
選什么樣的地點(diǎn)是科學(xué)的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點(diǎn)。對(duì)售賣(mài)者而言，購(gòu)買(mǎi)者越多，成交的可能性越大，越有價(jià)值；空間距離越近，或交通運(yùn)輸越方便，交易成本越低，越有價(jià)值。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)某種替代，最終會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場(chǎng)具體的輻射范圍或“商勢(shì)圈”（關(guān)于市場(chǎng)建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析，見(jiàn)《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2000年第一期）。所以，成功的市場(chǎng)在區(qū)位上會(huì)有某些共性，形成種種市場(chǎng)模式：或者是一種產(chǎn)地市場(chǎng)，如義烏小商品市場(chǎng)、常熟招商城，這類(lèi)市場(chǎng)由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣(mài)者，以致購(gòu)買(mǎi)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購(gòu)成本。或者是一種銷(xiāo)地市場(chǎng)，這類(lèi)市場(chǎng)能匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，以致售賣(mài)者覺(jué)得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。或者是一種中轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，這類(lèi)市場(chǎng)因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸特別方便，以致售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者都覺(jué)得在這個(gè)點(diǎn)上交易，完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。
因此，科學(xué)選址應(yīng)該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣(mài)者，如在某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場(chǎng)的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，例如，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購(gòu)買(mǎi)者，所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不成功的市場(chǎng)絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒(méi)有作認(rèn)真研究，憑想象造市場(chǎng)，認(rèn)為只要有市場(chǎng)就會(huì)引來(lái)交易，還美其名曰“栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”，殊不知，“鳳凰”棲樹(shù)，是趨利而擇，憑空造市，沒(méi)有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，造出來(lái)往往只是“殼”而很少能成為市。
第二，“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)豐滿的整體。
重視市場(chǎng)的硬件建設(shè)，忽視市場(chǎng)的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。硬件設(shè)施不斷上檔次，從露天市場(chǎng)變成全天候室內(nèi)市場(chǎng)；從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建，許多地區(qū)確實(shí)舍得投入，但市場(chǎng)的生意并沒(méi)有同步興旺，有些市場(chǎng)甚至不如從前。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這里存在兩個(gè)明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實(shí)際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān)，減少了他們的贏利空間，進(jìn)而減少了該市場(chǎng)“價(jià)格”的優(yōu)勢(shì)，減少了該市場(chǎng)的廣泛吸引力，導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。這一點(diǎn)更突出。有的市場(chǎng)缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場(chǎng)假冒偽劣橫行，聲譽(yù)日益敗壞；有的市場(chǎng)治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場(chǎng)幫派林立惡性競(jìng)爭(zhēng)；有的市場(chǎng)缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用，銷(xiāo)蝕了該市場(chǎng)的優(yōu)秀利益，從而失去了市場(chǎng)存在的基礎(chǔ)，逐漸空殼。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對(duì)于“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。場(chǎng)所、地點(diǎn)、設(shè)施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價(jià)值的“載體”，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價(jià)值”（利益），而不僅是載體本身。對(duì)于顧客而言，“合適的地點(diǎn)’、“合適的設(shè)施”、“合格的時(shí)間”、“良好的秩序”?！傲己玫男蜗蟆薄ⅰ傲己玫姆?wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場(chǎng)”這個(gè)產(chǎn)品同樣是一個(gè)豐滿的整體。拓展市場(chǎng)建設(shè)的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差，為顧客提供更多的價(jià)值和利益，是目前市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中需要重視的一個(gè)方面。
2．關(guān)于價(jià)格策略
在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，價(jià)格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi)，包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償性服務(wù)的收費(fèi)決策。在市場(chǎng)收費(fèi)中，有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi)，除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者價(jià)格決策的范疇。在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，不少市場(chǎng)投資者存在認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差。認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對(duì)壟斷性，因此，市場(chǎng)一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi)，使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道，許多市場(chǎng)由此而衰。
我們認(rèn)為在市場(chǎng)上存在著三方主體同時(shí)進(jìn)行著兩場(chǎng)交易游戲。作為市場(chǎng)投資者的市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者和作為市場(chǎng)服務(wù)需求者的售賣(mài)者（商販）、購(gòu)買(mǎi)者，在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者與售賣(mài)者、購(gòu)買(mǎi)者之間存在著交易游戲，在售賣(mài)者與購(gòu)買(mǎi)者之間存在著另一場(chǎng)交易游戲。從動(dòng)態(tài)上看，兩場(chǎng)游戲得以維持的前提必須是“三贏”。“雙贏”或者是“單贏”都是不可持續(xù)的。三者之間是一種“一損俱損，一榮不是榮”的相互寄生關(guān)系。市場(chǎng)定價(jià)過(guò)高，首先影響售賣(mài)者的利益，影響其經(jīng)營(yíng)成本和商品價(jià)格，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)者的利益，最終使市場(chǎng)失去吸引力。一個(gè)缺乏廣泛吸引力的市場(chǎng)不可能是一個(gè)成功的市場(chǎng)。當(dāng)然，售賣(mài)者不能贏利的市場(chǎng)也不可能長(zhǎng)期存在。所以必須是“三贏”，而且作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者必須首先考慮和幫助售賣(mài)者和購(gòu)買(mǎi)者“雙贏”，在這個(gè)基礎(chǔ)上達(dá)成自己的贏利。從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐看，正反兩方面的例證實(shí)在太多。為什么各地的馬路集市屢禁不絕，而規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商販卻不愿進(jìn)場(chǎng)？各種繁重的收費(fèi)就是一個(gè)重要原因。為什么浙江市場(chǎng)能成氣候，從小小的集市發(fā)展出一個(gè)個(gè)大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，同樣和良好的服務(wù)、優(yōu)惠的入市條件有密切關(guān)系，廣泛吸引全國(guó)各地的廠商和商販進(jìn)場(chǎng)交易，最終形成輻射全國(guó)，甚至東南亞的大市場(chǎng)、大流通格局。在一定的區(qū)域內(nèi)，市場(chǎng)是否存在壟斷性，值得懷疑，除非這種壟斷是由區(qū)域發(fā)展規(guī)則所規(guī)定的行政性壟斷，但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的，如果不能實(shí)現(xiàn)上述“三贏”，同樣不能生存。
實(shí)際上，從市場(chǎng)的價(jià)格構(gòu)成看，十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本，而變動(dòng)成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷(xiāo)”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場(chǎng)開(kāi)放初期或缺乏人氣的特殊時(shí)期，甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動(dòng)成本的“邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法”吸引售賣(mài)者進(jìn)場(chǎng)。這是培育市場(chǎng)的“造市”手法之一。
3．關(guān)于促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)是一個(gè)十分重要但普遍沒(méi)有引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者重視的問(wèn)題，和鋪天蓋地的商品促銷(xiāo)相比，有關(guān)市場(chǎng)的廣告宣傳和其他促銷(xiāo)活動(dòng)寥若晨星。其實(shí)，市場(chǎng)的促銷(xiāo)同樣十分重要。一個(gè)市場(chǎng)的吸引力有多強(qiáng)，輻射圈有多廣，商勢(shì)圈有多大，都和這個(gè)市場(chǎng)的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過(guò)有力度的促銷(xiāo)，通過(guò)市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的提高，市場(chǎng)完全可能進(jìn)一步拓展其商勢(shì)圈的空間范圍。曾有媒體報(bào)道，某非法廢舊機(jī)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場(chǎng)促銷(xiāo)的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點(diǎn)，其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ)，暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大，各種“流”越是通暢順達(dá)，越有利于流通的實(shí)現(xiàn)，有利于這個(gè)匯集點(diǎn)對(duì)外擴(kuò)展，而市場(chǎng)的促銷(xiāo)從中起到了潤(rùn)滑的作用。
市場(chǎng)的促銷(xiāo)方式很多，廣告、宣傳報(bào)道是最適宜的方式，因?yàn)檫@兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該增加促銷(xiāo)預(yù)算，在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對(duì)于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者而言，市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價(jià)值的財(cái)富之一，有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”，才能興旺發(fā)達(dá)。
四、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢(shì)定位和競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營(yíng)銷(xiāo)管理把握正確與否相關(guān)以外，和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系，深受其影響。深入分析市場(chǎng)面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
影響市場(chǎng)興衰的環(huán)境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場(chǎng)管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會(huì)文化方面的因素，諸如人們的價(jià)值觀念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場(chǎng)大省”。一是浙江的各類(lèi)市場(chǎng)數(shù)目繁多，規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)繁榮；二是全國(guó)各類(lèi)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者浙江籍的為數(shù)最多，各地市場(chǎng)的攤位幾經(jīng)易主，最后大多會(huì)落入浙江人手中；三是全國(guó)各地市場(chǎng)中特別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會(huì)文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素，諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。（p.308-329）還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響，諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會(huì)，而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場(chǎng)興盛繁榮的因素，同時(shí)識(shí)別各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的“環(huán)境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的一種基本思路，在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中同樣十分有效，需要營(yíng)銷(xiāo)者足夠重視。
一個(gè)市場(chǎng)的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性，這種合理性表現(xiàn)為某些相對(duì)的“優(yōu)勢(shì)”，這種優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)發(fā)展之本。
市場(chǎng)常見(jiàn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)主要有：（l）區(qū)位優(yōu)勢(shì)，例如靠近產(chǎn)地，容易匯集廠商；靠近交通運(yùn)輸樞紐有利于降低物流成本等等。（2）信息優(yōu)勢(shì)。由于有足夠的信息流，能靈敏反映市場(chǎng)的供求狀況變化，發(fā)現(xiàn)“真實(shí)價(jià)格”。（3）聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感，減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢(shì)越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理者，營(yíng)造出自己獨(dú)特而又明確的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是營(yíng)銷(xiāo)管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。
不同的市場(chǎng)之間會(huì)有一定的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為對(duì)購(gòu)買(mǎi)力的分割。在城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)布點(diǎn)、工業(yè)品市場(chǎng)規(guī)劃等方面這一點(diǎn)尤為突出，規(guī)劃布點(diǎn)不合理會(huì)影響市場(chǎng)的發(fā)展。但市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)是一種共生關(guān)系，甚至是互補(bǔ)關(guān)系。這主要是因?yàn)槭袌?chǎng)在空間上的集中，有利于匯集更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢(shì)的增效，構(gòu)建出一個(gè)影響力更大覆蓋面更廣的市場(chǎng)群。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)有別于其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。互補(bǔ)、共生、優(yōu)勢(shì)放大（增效）是處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面。
總之，市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)一樣必要。重視市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)有利于提高市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，更好地滿足市場(chǎng)參與者的需要，也是提高市場(chǎng)效益的重要方面。將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的框架和方法引入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，有助于目前市場(chǎng)管理中許多問(wèn)題的解決，有助于市場(chǎng)的興旺發(fā)達(dá)。
由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，2004屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也反映出一些問(wèn)題。本屆畢業(yè)實(shí)習(xí)全面落實(shí)了實(shí)習(xí)計(jì)劃，使實(shí)習(xí)管理得到了規(guī)范，實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，并得出一些建設(shè)性的建議。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間2004年3月22日—2004年5月9日，共七周。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn)32個(gè)。在自治區(qū)內(nèi)25個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)，區(qū)外7個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。具體實(shí)習(xí)地點(diǎn)詳見(jiàn)附件一，2004屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)內(nèi)容可以概括為兩大類(lèi)。一類(lèi)是本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個(gè)別
4.實(shí)習(xí)人數(shù)
（1）實(shí)習(xí)學(xué)生。2004屆三個(gè)畢業(yè)班的131名學(xué)生全部參加了實(shí)習(xí)。
（2）實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。共17人。由于實(shí)習(xí)點(diǎn)多，地點(diǎn)分散，系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部參加了實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。
5.實(shí)習(xí)形式
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，都出具了三方簽名的書(shū)面材料（個(gè)人申請(qǐng)書(shū)、家長(zhǎng)同意書(shū)和實(shí)習(xí)單位接受實(shí)習(xí)的證明書(shū)）。集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實(shí)習(xí)單位都有專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)。實(shí)習(xí)類(lèi)型有畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)兩種，畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生107人（31個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)），畢業(yè)設(shè)計(jì)24人（1個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)）。根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿和特點(diǎn)選拔畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生，其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)。
6.實(shí)習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（1）收到32個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)每個(gè)點(diǎn)一份實(shí)習(xí)鑒定（實(shí)習(xí)單位蓋章有效）。鑒定對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做出了評(píng)價(jià)，131名學(xué)生單位實(shí)習(xí)鑒定成績(jī)?nèi)亢细瘛?
（2）收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告112份。其中畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生每人一份，共107份；畢業(yè)設(shè)計(jì)每組1份，共5份。實(shí)習(xí)報(bào)告全部合格。
（3）收到實(shí)習(xí)教師每人一份實(shí)結(jié)報(bào)告，共17份。報(bào)告內(nèi)容包括三部分。一是對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)、能力、紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)。二是結(jié)合實(shí)習(xí)單位的意見(jiàn)，對(duì)自己指導(dǎo)的每個(gè)學(xué)生給出綜合實(shí)習(xí)成績(jī)。三是就畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中反映出來(lái)的教學(xué)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議等。全體學(xué)生綜合實(shí)習(xí)成績(jī)?nèi)亢细瘛?
二、實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果[next]
達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次實(shí)習(xí)采取分散形式。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。
1.工作能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、外貿(mào)談判、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2.實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。
3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。
指導(dǎo)老師們?cè)谡麄€(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中盡職盡責(zé)，對(duì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)，老師們深入學(xué)生和實(shí)習(xí)單位，闡明實(shí)綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過(guò)程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)具體地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)生做好具體工作；在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生“找事做”，挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；檢查學(xué)生實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)工作及時(shí)有效；督促學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)結(jié)束后，老師們認(rèn)真做好學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)考核及評(píng)定工作，參加實(shí)習(xí)交流會(huì)，完成實(shí)結(jié)報(bào)告。指導(dǎo)老師平均每周與每個(gè)學(xué)生交流一次。指導(dǎo)方式有電話、電子郵件、下點(diǎn)、面談等?；具_(dá)到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的目的。[next]
實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)。不僅指導(dǎo)具體工作，還無(wú)私的介紹自己的工作與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
5.校企關(guān)系。實(shí)習(xí)前后系領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)實(shí)習(xí)老師專(zhuān)門(mén)拜訪、答謝實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)系里向?qū)嵙?xí)單位發(fā)出統(tǒng)一格式的感謝信。實(shí)習(xí)學(xué)生積極配合企業(yè)工作，他們的精神風(fēng)貌和實(shí)際工作績(jī)效對(duì)企業(yè)工作起到了良好的促進(jìn)作用。使校企關(guān)系得到了進(jìn)一步鞏固和發(fā)展。
6.總結(jié)交流。返校后召開(kāi)了各種形式的交流會(huì)，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學(xué)們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會(huì)，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實(shí)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師親臨交流會(huì)，既肯定了同學(xué)們的成績(jī)，又指出了實(shí)習(xí)中的不足，并對(duì)同學(xué)們的觀點(diǎn)或體會(huì)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。對(duì)就業(yè)應(yīng)聘以及將來(lái)工作具有很大的指導(dǎo)意義。
三、實(shí)習(xí)改進(jìn)建議
1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。如果增加實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容，會(huì)加大教師工作量。但是，增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。我們初步計(jì)劃增加營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)踐工作項(xiàng)目，使目前學(xué)生的參與人數(shù)從5%增加到10%。建議學(xué)校把專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐納入教學(xué)計(jì)劃。
2.承認(rèn)教師指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒(méi)有計(jì)入教學(xué)工作量，所以不能調(diào)動(dòng)教師積極性，也出現(xiàn)了上面三番五次強(qiáng)調(diào)但總是難以見(jiàn)效的實(shí)際情況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問(wèn)題。指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文需要教師投入一定的時(shí)間和精力，才能收到效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)可知，無(wú)論社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，還是策劃活動(dòng)，每個(gè)好成績(jī)的取得，都投入了指導(dǎo)教師大量的工作甚至個(gè)人的研究成果。所以，在進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文的同時(shí)，應(yīng)該肯定教師的工作量，才能激勵(lì)教師投入，才不會(huì)流于形式，真正達(dá)到實(shí)踐目的。而承認(rèn)教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文工作計(jì)入教學(xué)工作量。[next]
3.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
4.畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)范化。以規(guī)范實(shí)習(xí)材料為重點(diǎn)，在實(shí)綱中明確要求，實(shí)結(jié)中落實(shí)到位。以嚴(yán)格實(shí)習(xí)成績(jī)?yōu)榍腥朦c(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)習(xí)效果。以計(jì)入教學(xué)工作量為動(dòng)力，激勵(lì)教師投入實(shí)習(xí)工作。
摘要：在畢業(yè)論文撰寫(xiě)中，科學(xué)研究方法的選擇至關(guān)重要。本科生畢業(yè)論文的研究方法，直接制約著研究結(jié)論的可靠性及論文的質(zhì)量。本文以河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文為研究樣本，分析畢業(yè)論文研究方法的運(yùn)用現(xiàn)狀，分析造成大學(xué)生對(duì)不同研究方法選擇差異的原因，為今后畢業(yè)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)選用恰當(dāng)?shù)难芯糠椒ㄌ峁┯幸娴溺R鑒。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 本科畢業(yè)生論文 研究方法
一、引言
科學(xué)的研究方法的選擇是確保本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的重要前提。許多高校以教學(xué)為中心，科研特別是本科生的科研氛圍不太濃，學(xué)生們常常不知道什么是科學(xué)的研究方法，不清楚不同研究方法的特色、差異及適用條件，更不熟悉這些方法的運(yùn)用，這些問(wèn)題的存在必然會(huì)影響畢業(yè)論文的整體質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)中，由于科學(xué)研究方法的缺失、錯(cuò)用或亂用等導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量畢業(yè)論文的結(jié)論難以成立。近年來(lái)許多學(xué)者對(duì)此也都有過(guò)深入的研究，浙江大學(xué)馬慶國(guó)教授早就對(duì)管理科學(xué)研究方法給出了“標(biāo)準(zhǔn)化”建議。本文以河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文為研究樣本，分析這些論文所使用的研究方法情況，探討其中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。
1.研究背景
河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展迅速，畢業(yè)生數(shù)量增長(zhǎng)很快?，F(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生類(lèi)型繁多，主要包括管理學(xué)院雙學(xué)位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生、旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，以及國(guó)際學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和國(guó)際學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生等多個(gè)層次。2010屆畢業(yè)生183人，2011屆畢業(yè)生130人，2012屆畢業(yè)生234人，2013屆畢業(yè)生212人，2014屆畢業(yè)生211人，2015屆畢業(yè)生219人。六屆合計(jì)1189人。由于學(xué)生人數(shù)眾多，指導(dǎo)教師只有23人（含3名雙肩挑人員，還有一些教師出國(guó)深造、外出學(xué)習(xí)），教師年人均指導(dǎo)學(xué)生8.62人，論文指導(dǎo)的工作量較重。由于畢業(yè)生在畢業(yè)前忙于找工作、考研、考公務(wù)員、考會(huì)計(jì)證、考駕照等社會(huì)活動(dòng)，大多心神不寧，難以全副身心投入到畢業(yè)論文的寫(xiě)作中，更遑論選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒恕５絹?lái)年春天，只有短短八周時(shí)間，要寫(xiě)出高質(zhì)量的畢業(yè)論文，十分困難的。
什么是科學(xué)的研究方法？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文應(yīng)該選擇哪些科學(xué)的研究方法？這些方法各有什么特色和適用條件？本文通過(guò)對(duì)河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的實(shí)證分析，試圖發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，分析造成這些問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的建議。
2.研究方法和目標(biāo)
在河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科2010-2015屆1189名畢業(yè)生中，由于部分同學(xué)畢業(yè)論文的電子檔案未能找到或者不全，本文只找到598篇資料齊全的畢業(yè)論文。因此本文只對(duì)這598篇有效論文的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從不同研究方法的使用頻率中，試圖發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生選擇不同研究方法的差異，分析造成這些差異的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
二、研究基礎(chǔ)
1.科學(xué)研究方法的分類(lèi)
在具體實(shí)證分析之前，本文先確定本科畢業(yè)論文有哪些科學(xué)的研究方法。在“中國(guó)知網(wǎng)”輸入“畢業(yè)論文研究方法”等關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)文獻(xiàn)20余篇。刪除一些級(jí)別不高、不太相關(guān)的文獻(xiàn)，余下有近10篇重要論文（見(jiàn)文后參考文獻(xiàn)）。在這些論文中，浙江大學(xué)馬慶國(guó)教授在《管理世界》雜志發(fā)表的論文《管理科學(xué)研究方法與學(xué)位論文評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)》最為經(jīng)典。雖然該文主要是針對(duì)管理類(lèi)（博士）研究生學(xué)位論文談研究方法的，但其基點(diǎn)高、立論準(zhǔn)，能夠?yàn)楸疚难芯刻峁┲匾睦碚撝笇?dǎo)。
馬慶國(guó)（2004）認(rèn)為，從內(nèi)部理性（logos，人的思維、推理、分析）和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系來(lái)看，主要研究方法可以分為如下四個(gè)大類(lèi)別（稱(chēng)為四類(lèi)研究方式）：從理論到理論的方式、數(shù)理分析為優(yōu)秀的演繹方式、實(shí)證研究方式和實(shí)驗(yàn)研究方式?！皬睦碚摰嚼碚摰姆绞健焙汀皵?shù)理分析的方式”本質(zhì)上是演繹式的。在管理科學(xué)中，一時(shí)還找不到“從理論到理論”的事例。以數(shù)理分析為優(yōu)秀的演繹方式，是理論經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要方式。實(shí)證研究方式，即從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過(guò)調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)，通過(guò)以統(tǒng)計(jì)分析為主的對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，研究變量之間的關(guān)系，得出被研究對(duì)象的演變規(guī)律，或者相應(yīng)的結(jié)論、理論。這是管理科學(xué)的主流研究方法，是國(guó)際通用的研究方法，也是相關(guān)結(jié)論被承認(rèn)的基礎(chǔ)，是研究論文的通用語(yǔ)言。這也是學(xué)位論文所要使用的主流研究方法。實(shí)驗(yàn)研究方式，也就是從現(xiàn)實(shí)世界中，提煉前提，用實(shí)驗(yàn)方法研究變量間關(guān)系，特別是因果關(guān)系的研究方式，也是管理科學(xué)研究的主流研究方式之一。它突出的是管理科學(xué)結(jié)論的可重復(fù)性。
歐陽(yáng)桃花（2004）提出，社會(huì)科學(xué)的研究方法有很多種，比如文獻(xiàn)研究法、歷史研究法、統(tǒng)計(jì)分析法、實(shí)驗(yàn)法、案例研究法等。
李仁意（2010）將國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)研究方法分為假設(shè)法、實(shí)驗(yàn)法和模型分析法。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)研究方法分為分析法、調(diào)查研究法和評(píng)估法。
經(jīng)過(guò)小組研討并請(qǐng)教相關(guān)專(zhuān)家，本文將河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文所采用的研究方法劃分為5大類(lèi)：描述性研究法、定性分析法（參與觀察法、訪談法、對(duì)比法）、定量分析法（實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)證法）、案例分析法（兼具定性和定量研究特色）、研究方法不明。
2.主要研究方法的特征
根據(jù)百度百科的介紹，上述研究方法的概念和特征如下：
（1）描述性研究法
描述性研究法是一種簡(jiǎn)單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過(guò)自己的理解和驗(yàn)證，給予敘述并解釋出來(lái)。它是對(duì)各種理論的一般敘述，更多的是解釋別人的論證，但在科學(xué)研究中是必不可少的。它能定向地提出問(wèn)題，揭示弊端，描述現(xiàn)象，介紹經(jīng)驗(yàn)，它有利于普及工作，它的實(shí)例很多，有帶揭示性的多種情況的調(diào)查；有對(duì)實(shí)際問(wèn)題的說(shuō)明；也有對(duì)某些現(xiàn)狀的看法等。
（2）定性分析法
定性分析法就是對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的分析。具體地說(shuō)是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對(duì)獲得的各種材料進(jìn)行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。
參與式觀察研究，是指研究者直接參加到所觀察的對(duì)象的群體和活動(dòng)中去，不暴露研究者真正的身份，在參與活動(dòng)中進(jìn)行隱蔽性研究觀察。其優(yōu)點(diǎn)是：不破壞和影響觀察對(duì)象的原有結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系，因而能夠獲得有關(guān)較深層的結(jié)構(gòu)和關(guān)系的材料。其缺點(diǎn)是：由于研究者主觀因素的影響，處理不當(dāng)易影響觀察的客觀性。
訪談法（interview）又稱(chēng)晤談法，是指通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問(wèn)題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。
對(duì)比研究法，作為幾個(gè)基本的科學(xué)探索方法之一，是把一組具有一定相似因素的不同性質(zhì)物體或?qū)ο?，安排在一起，進(jìn)行對(duì)照比較：通過(guò)綜合比較它們?cè)跇?gòu)造方面的差異（因），在性質(zhì)方面的不同（果），得出這種物體或?qū)ο竽承再|(zhì)（果）是由什么、哪些因素（因）造成的。
（3）定量分析法
在科學(xué)研究中，通過(guò)定量分析法可以使人們對(duì)研究對(duì)象的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步精確化，以便更加科學(xué)地揭示規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。
調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。調(diào)查方法是科學(xué)研究中常用的基本研究方法，它綜合運(yùn)用歷史法、觀察法等方法以及談話、問(wèn)卷、個(gè)案研究、測(cè)驗(yàn)等科學(xué)方式，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對(duì)調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行分析、綜合、比較、歸納，從而為人們提供規(guī)律性的知識(shí)。
實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)主動(dòng)變革、控制研究對(duì)象來(lái)發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果聯(lián)系的一種科研方法。其主要特點(diǎn)是：第一，主動(dòng)變革性。觀察與調(diào)查都是在不干預(yù)研究對(duì)象的前提下去認(rèn)識(shí)研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。而實(shí)驗(yàn)卻要求主動(dòng)操縱實(shí)驗(yàn)條件，人為地改變對(duì)象的存在方式、變化過(guò)程，使它服從于科學(xué)認(rèn)識(shí)的需要。第二，控制性?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)要求根據(jù)研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無(wú)關(guān)因素的干擾，在簡(jiǎn)化、純化的狀態(tài)下認(rèn)識(shí)研究對(duì)象。第三，因果性。實(shí)驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。
實(shí)證研究法是科學(xué)實(shí)踐研究的一種特殊形式。其依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實(shí)踐的需要，提出設(shè)計(jì)，利用科學(xué)儀器和設(shè)備，在自然條件下，通過(guò)有目的有步驟地操縱，根據(jù)觀察、記錄、測(cè)定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化來(lái)確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的活動(dòng)。主要目的在于說(shuō)明各種自變量與某一個(gè)因變量的關(guān)系。
（4）案例研究法
案例研究法是結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，以典型案例為素材，并通過(guò)具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷(xiāo)情景和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，建立真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)感受和尋求解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的方案。
三、實(shí)證分析
1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果
本文主要對(duì)河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以反映大學(xué)生使用不同研究方法的選擇差異（見(jiàn)表1） 。
本文發(fā)現(xiàn)，案例分析法是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文首先的研究方法，占一半以上。其次是定量分析方法，達(dá)到四分之一。排名第三的是描述性研究方法，不足一成。定性分析排名第四，不足4%。研究方法不明的畢業(yè)論文將近一成。在定性研究方法中，應(yīng)用最多的是訪談法，其次是對(duì)比法。在定量分析方法中，應(yīng)用最多的方法是實(shí)證研究方法，其次是調(diào)查法，運(yùn)用最少的方法是實(shí)驗(yàn)法。
2.運(yùn)用不同研究方法的原因分析
案例研究方法，即運(yùn)用大學(xué)生身邊、所處城市或地區(qū)、親友所在的企業(yè)或行業(yè)的具體案例，去印證某一營(yíng)銷(xiāo)理論或策略，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，并不是什么難事。在大二、大三的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)必修課和專(zhuān)業(yè)選修課學(xué)習(xí)中，類(lèi)似的訓(xùn)練已在開(kāi)展，只是規(guī)模小些。這也是一半以上的大學(xué)生選擇此種研究方法的重要原因。
在學(xué)位論文中使用調(diào)查法、實(shí)證研究方法和實(shí)驗(yàn)法等定量研究方法是科學(xué)研究的一個(gè)方向。本次調(diào)查顯示有四分之一的畢業(yè)論文選擇這類(lèi)研究方法，這說(shuō)明相當(dāng)部分高校已經(jīng)將“科學(xué)研究方法”當(dāng)作“畢業(yè)論文寫(xiě)作”課程的重要內(nèi)容，也說(shuō)明相當(dāng)部分大學(xué)生已經(jīng)較為熟練地使用了這類(lèi)研究方法。這中間，選擇調(diào)查法和實(shí)證研究的比例大抵相當(dāng)。而選擇實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行畢業(yè)論文寫(xiě)作的比例甚少，說(shuō)明高校在這方面的教學(xué)和訓(xùn)練不足。
描述性研究方法，亦即僅僅使用基本的經(jīng)濟(jì)管理理論，進(jìn)行邏輯推理。具有一定難度，對(duì)于邏輯推理程度不強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇這種方法的可能性較小。使用這種方法需要一定的理論積淀，需要長(zhǎng)期的理論關(guān)注，更需要抽象的邏輯思維能力，這些并非短期內(nèi)能夠養(yǎng)成。在具體運(yùn)作時(shí)也有一定的操作難度，本科生較難掌握。
在定性研究中，大學(xué)生較多地選擇了訪談法和對(duì)比研究法，沒(méi)有人選擇參與觀察的研究方法。
訪談法要求大學(xué)生與相關(guān)企業(yè)和行業(yè)人士就某一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行深度訪談和交流，這種研究方法對(duì)于一些演講能力強(qiáng)，與人交流暢通的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不是什么難事。但應(yīng)該承認(rèn)，仍有部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，與人交流的能力較弱，特別是與企業(yè)和行業(yè)高層，就一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行深度交流的能力較弱，這也是這些學(xué)生沒(méi)有選擇這種研究方法的重要原因。
做對(duì)比性研究，需要依靠科學(xué)的指導(dǎo)，精細(xì)的規(guī)劃，才能得出有說(shuō)服力的結(jié)論。如果僅僅做表面的比照，沒(méi)有深入到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，就難以得出創(chuàng)新性的結(jié)論。大學(xué)生在這方面還是需要訓(xùn)練的，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)。
參與觀察的研究方法，看似簡(jiǎn)單，容易操作。但它需要一定的設(shè)施設(shè)備，還需要與被觀察對(duì)象的深度溝通，贏得他們的信任，并與他們較長(zhǎng)時(shí)間的相處。這對(duì)于處于畢業(yè)季、人心惶惶、涉世未深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，操作起來(lái)就較為困難。
值得注意的是，近一成的畢業(yè)論文研究方法不明。也就是說(shuō)，從網(wǎng)上拼湊一些資料，沒(méi)有做深入的鑒別，沒(méi)有做深入的分析，就得出一些看似“合理的”結(jié)論，仍是一部分大學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的廣場(chǎng)做法。如果畢業(yè)論文體現(xiàn)不出“論”，說(shuō)服力也就大打折扣。態(tài)度不端正是造成這種現(xiàn)象的主要原因。學(xué)校相關(guān)部門(mén)把關(guān)不嚴(yán)也會(huì)助長(zhǎng)這種風(fēng)氣。
四、結(jié)論與建議
1.結(jié)論
案例研究法、定量研究中的實(shí)證研究法和調(diào)查法是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文中較多使用的方法，而描述性研究方法、定性研究中的訪談法、對(duì)比研究法和參與觀察法，定量研究中的實(shí)驗(yàn)法在畢業(yè)論文的寫(xiě)作中較少使用。
造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文不同研究方法使用差異的原因，一方面是與不同研究方法的特點(diǎn)、條件和難易程度有關(guān)的，另一方面是與當(dāng)前高校對(duì)本科生科研的重視程度、本科生的科研氛圍有關(guān)的。還有一個(gè)重要的因素是與大學(xué)生對(duì)待撰寫(xiě)畢業(yè)論文的態(tài)度和投入程度有關(guān)的。
2.建議
（1）進(jìn)一步營(yíng)造高校本科生科研氛圍
本科生是高校的主體。本科生科研是高校科研工作的基石。具備了良好科研能力的本科生是更高層人才的前提。高校要加強(qiáng)對(duì)本科生科研氛圍的營(yíng)造，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究，講究大膽創(chuàng)新。特別是要把“畢業(yè)論文寫(xiě)作”當(dāng)成一門(mén)必修課，在大二下學(xué)期，或大三上學(xué)期開(kāi)設(shè)。盡量讓每一個(gè)本科生都懂得如何撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文。同時(shí)，要嚴(yán)把畢業(yè)論文的質(zhì)量關(guān)，不讓學(xué)生渾水摸魚(yú)。要降低畢業(yè)論文的過(guò)關(guān)率，迫使學(xué)生高度重視畢業(yè)論文的寫(xiě)作。把畢業(yè)論文撰寫(xiě)當(dāng)成本科生畢業(yè)前的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)看待，與學(xué)分掛鉤，與學(xué)位掛鉤，與畢業(yè)證掛鉤。
（2）加強(qiáng)本科生對(duì)畢業(yè)論文研究方法的認(rèn)識(shí)
鼓勵(lì)大學(xué)生使用科學(xué)的研究方法。平時(shí)就要向本科生介紹科學(xué)研究的基礎(chǔ)知識(shí)，特別是科學(xué)研究方法的類(lèi)型、特點(diǎn)及適用范圍。要在平時(shí)教學(xué)中，訓(xùn)練本科生的基礎(chǔ)科研能力，如觀察、調(diào)查、訪談、案例分析、文獻(xiàn)綜述、數(shù)量分析、實(shí)驗(yàn)、比較、實(shí)證等。教師可以將自己科研項(xiàng)目中一些基礎(chǔ)性的工作交由本科生來(lái)完成。這樣做一方面可以為自己的科研項(xiàng)目積累素材，更重要的是借以提升本科生的科研素養(yǎng)，為他們撰寫(xiě)畢業(yè)論文提供便利。
作者簡(jiǎn)介：吳建勛，1966―，男，鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院商學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師。主要研究方向：營(yíng)銷(xiāo)管理、危機(jī)管理。
[摘 要]高校本科畢業(yè)論文是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能的一次綜合考核。但目前由于種種原因，包括我校在內(nèi)的很多院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文的總體質(zhì)量和管理制度不容樂(lè)觀。希望學(xué)校能將全面質(zhì)量管理理念引入到畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，首先從教、學(xué)和管三個(gè)方面全方位加強(qiáng)質(zhì)量管理；其次從質(zhì)量環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)全過(guò)程監(jiān)控；再次在人員上要強(qiáng)調(diào)管理的全員性，從而達(dá)到提高學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的目的。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；畢業(yè)論文；全面質(zhì)量管理
1 引 言
在高校，本科畢業(yè)論文是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的梳理和總結(jié)，是對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能的一次全面考核；是加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)綜合運(yùn)用的一次實(shí)踐演習(xí)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；是培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)展科學(xué)研究訓(xùn)練的基本過(guò)程。通過(guò)畢業(yè)論文的寫(xiě)作，可以提高學(xué)生綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的能力，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和進(jìn)行科學(xué)研究的初步能力。它對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生探求真理、強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)、進(jìn)行科學(xué)研究、提高綜合實(shí)踐能力與素質(zhì)等方面有著不可替代的作用，是教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要體現(xiàn)。
2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題
為了解目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文的寫(xiě)作現(xiàn)狀和質(zhì)量狀況，筆者查閱了大量的本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文，對(duì)其選題、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等方面進(jìn)行了分析，并對(duì)部分專(zhuān)家、一線教師和學(xué)生進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文的總體質(zhì)量和管理制度不容樂(lè)觀。
2.1 抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重
學(xué)生在畢業(yè)論文的寫(xiě)作過(guò)程中過(guò)于依賴現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，為了節(jié)省精力和時(shí)間，將別人的文章剪切拼貼或稍加改動(dòng)，湊成自己的畢業(yè)論文。這些投機(jī)取巧的方式，在目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文的撰寫(xiě)過(guò)程中所占的比例不在少數(shù)。
2.2 文獻(xiàn)綜述問(wèn)題
文獻(xiàn)綜述是完成一篇高質(zhì)量論文的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，許多學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)綜述缺乏統(tǒng)一的認(rèn)同，對(duì)什么是文獻(xiàn)綜述和如何進(jìn)行文獻(xiàn)綜述缺乏準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，因此文獻(xiàn)綜述的質(zhì)量也就不高。第二，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)綜述包含在開(kāi)題報(bào)告中，篇幅很小，難以對(duì)目前研究現(xiàn)狀和各種觀點(diǎn)進(jìn)行較為完整的歸納和總結(jié)。第三，文獻(xiàn)綜述不夠規(guī)范。許多學(xué)生將基本概念和原理作為綜述，并不是真正意義上的研究現(xiàn)狀，而且普遍對(duì)文獻(xiàn)中的觀點(diǎn)缺乏評(píng)價(jià)。
2.3 外文翻譯質(zhì)量不高
外文翻譯既能培養(yǎng)學(xué)生利用外文資料進(jìn)行科學(xué)研究的能力，更多地借鑒國(guó)外研究成果，又能考查學(xué)生外語(yǔ)水平情況。但目前來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生的外文文獻(xiàn)翻譯情況并不樂(lè)觀。首先，最突出的問(wèn)題是語(yǔ)句不夠通暢，內(nèi)容不夠準(zhǔn)確。甚至有些學(xué)生由于找不到適合的外文文獻(xiàn)，由英譯漢改為漢譯英，用翻譯軟件把中文文獻(xiàn)譯成英文，翻譯質(zhì)量可想而知。另外，有些學(xué)生的外文翻譯雖然數(shù)量上符合學(xué)校規(guī)定的字符數(shù)，但與論文的關(guān)聯(lián)性不大，在論文撰寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)用價(jià)值不大。
2.4 教師評(píng)語(yǔ)缺乏客觀性
指導(dǎo)教師的評(píng)語(yǔ)是對(duì)論文的總體評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)客觀公正地指出論文所取得的成績(jī)和創(chuàng)新性，但同時(shí)也要指出論文存在的問(wèn)題。但部分教師的評(píng)語(yǔ)未能指出論文的不足之處，還存在著評(píng)價(jià)不客觀或缺乏對(duì)論文本身質(zhì)量的評(píng)價(jià)，致使畢業(yè)論文水平的高低取決于指導(dǎo)教師的主觀認(rèn)定最終給出的成績(jī)與論文實(shí)際水平不相符合。另外評(píng)閱教師對(duì)論文的評(píng)語(yǔ)存在著與指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)類(lèi)同的現(xiàn)象，有些評(píng)閱教師未提出是否可以參加答辯的意見(jiàn)。
2.5 答辯過(guò)程不容樂(lè)觀
首先，答辯記錄是學(xué)生論文答辯過(guò)程的真實(shí)反映，反映學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、表達(dá)能力以及對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。目前雖然對(duì)每個(gè)學(xué)生的答辯過(guò)程都有記錄，但大多存在著答辯記錄過(guò)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，表現(xiàn)在：答辯小組提問(wèn)數(shù)量較少，最少的只有3個(gè)問(wèn)題；再者是學(xué)生答辯內(nèi)容記錄過(guò)少，不能真正反映學(xué)生答辯的真實(shí)情況。其次，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文成績(jī)的評(píng)定制度不甚科學(xué)，表現(xiàn)在：評(píng)閱老師評(píng)分時(shí)過(guò)于以指導(dǎo)老師的分?jǐn)?shù)為參考和基準(zhǔn)，盡量使兩項(xiàng)成績(jī)處于同一檔次上，不能達(dá)到獨(dú)立評(píng)判的目的，最終導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生的成績(jī)拉不開(kāi)檔次。再次，五級(jí)制的評(píng)價(jià)界限比較模糊，特別是大多數(shù)學(xué)生的成績(jī)均處在80～89分，但最終都被評(píng)為良，不能令人信服。
3 原因分析
3.1 學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文不夠重視
畢業(yè)論文的寫(xiě)作時(shí)間一般安排在大四后半學(xué)期，這一時(shí)期也正是學(xué)生準(zhǔn)備找工作和準(zhǔn)備考研的關(guān)鍵時(shí)期。隨著高等教育的連年擴(kuò)招，畢業(yè)生面臨的就業(yè)壓力逐年增大，為了緩解這一壓力，大部分畢業(yè)生把主要精力都放在尋找理想工作上，對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作也只是抱完成任務(wù)的態(tài)度，投入的精力和時(shí)間都難以保證。由于現(xiàn)實(shí)中畢業(yè)論文質(zhì)量的好壞對(duì)就業(yè)并無(wú)很大影響，而且大多數(shù)學(xué)生對(duì)撰寫(xiě)畢業(yè)論文的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，把撰寫(xiě)畢業(yè)論文看作是獲得本科文憑的手段，所以許多學(xué)生采取了消極應(yīng)付的態(tài)度，這在相當(dāng)程度上影響了畢業(yè)論文的寫(xiě)作質(zhì)量。
3.2 傳統(tǒng)教育觀念的影響
當(dāng)前應(yīng)試教育是我國(guó)高等教育中的一個(gè)突出問(wèn)題。目前，大多數(shù)課程仍采用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，教學(xué)管理部門(mén)和教師缺乏對(duì)考試形式的探索和創(chuàng)新，不愿意帶來(lái)更多的工作量，更愿意按傳統(tǒng)方式。這種傳統(tǒng)方式的教學(xué)和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)科知識(shí)體系缺乏整體思考，難以激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，難以培養(yǎng)學(xué)生自主獲取新知識(shí)和獨(dú)立思考的能力，不利于培養(yǎng)學(xué)生分析判斷能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力，不利于學(xué)生科研素養(yǎng)的形成。大學(xué)的應(yīng)試教育使更多的學(xué)生沉溺于追求課程分?jǐn)?shù)，而削弱了學(xué)生對(duì)創(chuàng)新能力的追求，也忽視了對(duì)實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力無(wú)法得到鍛煉和提高，不能給畢業(yè)論文實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3.3 畢業(yè)論文相關(guān)課程缺乏
從整體來(lái)看，本科高等院校在課程設(shè)置上，與畢業(yè)論文有關(guān)的課程比較缺乏。畢業(yè)論文要達(dá)到較高水平，除受專(zhuān)業(yè)知識(shí)影響外，還受思維能力、文獻(xiàn)檢索能力、寫(xiě)作能力等諸多因素影響。但是目前，與畢業(yè)論文密切相關(guān)的課程并沒(méi)有成為普遍開(kāi)設(shè)的課程，這大大阻礙了學(xué)生獲得畢業(yè)論文寫(xiě)作方面知識(shí)的正常渠道。具體到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)看也不例外，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程內(nèi)容多為理論知識(shí)的講授，缺少實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。另外，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生對(duì)論文寫(xiě)作的流程和規(guī)范等寫(xiě)作基本常識(shí)都缺乏必要的了解。學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作相關(guān)知識(shí)的了解主要來(lái)自大四階段指導(dǎo)老師的有限指導(dǎo)，有些來(lái)自學(xué)院組織的有關(guān)講座，只有很少一部分來(lái)自于課程論文的寫(xiě)作訓(xùn)練，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文教學(xué)與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。這充分表明，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文相關(guān)課程的設(shè)置有待進(jìn)一步完善。
3.4 缺少科研訓(xùn)練
畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生科研素養(yǎng)的有效途徑，但這種素養(yǎng)不是短期能造就的，需要有一定的積累才能逐漸形成。在我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，除了個(gè)別學(xué)生參加過(guò)URT（大學(xué)生研究訓(xùn)練）項(xiàng)目之外，大多數(shù)學(xué)生平時(shí)缺乏科研能力的訓(xùn)練，只有在大四上學(xué)期才被安排一次科學(xué)研究訓(xùn)練，同時(shí)也是畢業(yè)論文的啟動(dòng)環(huán)節(jié)。因此缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，學(xué)生的科研素養(yǎng)較難形成。
3.5 畢業(yè)論文過(guò)程管理有待規(guī)范
首先，畢業(yè)論文寫(xiě)作任務(wù)書(shū)描述了學(xué)生畢業(yè)論文的大致思路以及計(jì)劃進(jìn)度等有關(guān)內(nèi)容，這本應(yīng)是由指導(dǎo)教師下達(dá)給學(xué)生的。然而有些學(xué)生畢業(yè)論文的任務(wù)書(shū)由學(xué)生自己填寫(xiě)，最后由教師簽名。而且同一教師指導(dǎo)的學(xué)生畢業(yè)論文采用的研究方法以及論文寫(xiě)作進(jìn)度基本相似。有些學(xué)生的論文日志是畢業(yè)論文完成后通過(guò)時(shí)間追溯寫(xiě)就的，不是畢業(yè)論文真實(shí)過(guò)程的記錄。其次，畢業(yè)論文中期檢查，本應(yīng)是學(xué)校根據(jù)畢業(yè)論文寫(xiě)作要求對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程進(jìn)行檢查。通過(guò)中期檢查，可以了解學(xué)生畢業(yè)論文的進(jìn)展情況，對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)予以指出，并進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，這一環(huán)節(jié)是對(duì)畢業(yè)論文進(jìn)行過(guò)程控制的關(guān)鍵一環(huán)。但事實(shí)上這個(gè)環(huán)節(jié)存在很多問(wèn)題。首先，學(xué)校的中期檢查采用隨機(jī)抽查的形式，抽查比例很低，這樣就導(dǎo)致很多學(xué)生抱有僥幸心理，對(duì)中期檢查不夠重視。其次，教務(wù)部門(mén)人員少，日常工作任務(wù)重，對(duì)各系上報(bào)的中期檢查材料只是收全而已，而對(duì)所寫(xiě)的內(nèi)容關(guān)注的不多，最終使檢查流于形式。最后，少數(shù)指導(dǎo)教師敷衍了事，甚至根本沒(méi)有進(jìn)行檢查，便隨意地在中期檢查表中填寫(xiě)“正常”。
4 畢業(yè)論文環(huán)節(jié)引入全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的新階段，其特點(diǎn)是全過(guò)程的管理、全方位的管理和全員參與的管理。教學(xué)全面質(zhì)量管理，應(yīng)力求在管理范圍上體現(xiàn)全面性，包括教、學(xué)和管等方面的質(zhì)量管理；在管理過(guò)程上體現(xiàn)全程性，也就是從質(zhì)量環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)控，不斷改進(jìn)；在人員上強(qiáng)調(diào)管理的全員性。
4.1 進(jìn)一步增強(qiáng)畢業(yè)論文質(zhì)量意識(shí)
首先，學(xué)生、教師和管理者都要在思想上充分認(rèn)識(shí)到畢業(yè)論文是大學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)人才的一個(gè)重要階段和過(guò)程，是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合檢驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)學(xué)生查閱文獻(xiàn)、科研和獨(dú)立工作等方面能力的考查。其次，要在學(xué)院、系、教師和學(xué)生各個(gè)層面召開(kāi)畢業(yè)論文動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，使學(xué)生、教師和管理者充分認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文的教學(xué)與教育功能，在思想上引起高度重視。
4.2 合理設(shè)置相關(guān)課程
畢業(yè)論文教學(xué)需要相關(guān)課程的支撐，合理設(shè)置相關(guān)課程是畢業(yè)論文教學(xué)的最有效途徑之一。但是目前，在本科階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系中一般很少有相關(guān)課程。所以，一方面，建議在大二或大三時(shí)增設(shè)論文寫(xiě)作課和研究方法課等作為專(zhuān)業(yè)必修課。讓學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的寫(xiě)作流程和規(guī)范有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，了解各個(gè)寫(xiě)作環(huán)節(jié)的目標(biāo)和任務(wù)，獲得文獻(xiàn)檢索的技巧，掌握各研究方法的使用。另一方面，以現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)課為依托，在專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中滲透這些方面的理論知識(shí)和操作技能。例如要求學(xué)生在大一、大二時(shí)根據(jù)主要課程撰寫(xiě)課程論文，進(jìn)行論文寫(xiě)作的初次嘗試；大三階段可以結(jié)合專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)撰寫(xiě)學(xué)年論文，初步掌握正規(guī)學(xué)術(shù)論文的寫(xiě)作；大四時(shí)可充分利用實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作中積累的與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始正式進(jìn)入畢業(yè)論文寫(xiě)作階段。
4.3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
首先，學(xué)院管理部門(mén)要合理地安排教師的工作量，使教師能保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)和學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作，并能騰出時(shí)間提高自己各方面能力。其次，指導(dǎo)教師應(yīng)不斷提高教學(xué)和實(shí)踐工作能力。通過(guò)科研項(xiàng)目和社會(huì)實(shí)踐不斷積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。再次，要加強(qiáng)教師的師德和人格修養(yǎng)。在畢業(yè)論文指導(dǎo)過(guò)程中，教師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和良好的人格修養(yǎng)對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。因此要加強(qiáng)教師的師德師風(fēng)建設(shè)，注重教師良好的學(xué)術(shù)風(fēng)范的形成。
4.4 加強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)
一方面，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，把學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作貫穿于學(xué)校整個(gè)教育過(guò)程。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)政策和就業(yè)市場(chǎng)的了解，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀。為學(xué)生提高更多的政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)，使學(xué)生的就業(yè)率有較大的提高，使學(xué)生能把較多的精力投入到畢業(yè)論文的寫(xiě)作中。另一方面，學(xué)校與用人部門(mén)和單位應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，使用人單位了解和配合學(xué)校畢業(yè)論文階段的要求，意識(shí)到忽視和放棄這一環(huán)節(jié)對(duì)誰(shuí)都不利，緩解學(xué)生的就業(yè)壓力。
4.5 加強(qiáng)全程性管理
畢業(yè)論文教學(xué)管理環(huán)節(jié)由選題、開(kāi)題、中期檢查、答辯、評(píng)審等許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要的作用，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都可能會(huì)影響到畢業(yè)論文的質(zhì)量。因此，每個(gè)責(zé)任部門(mén)做好全程的控制管理是畢業(yè)論文質(zhì)量的有效保障。學(xué)校、學(xué)院和系形成了畢業(yè)論文質(zhì)量管理的層級(jí)系統(tǒng)。主管教學(xué)院長(zhǎng)、院學(xué)術(shù)委員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)、教務(wù)部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員是畢業(yè)論文質(zhì)量的管理機(jī)構(gòu)，在整個(gè)學(xué)院的畢業(yè)論文質(zhì)量管理中起主導(dǎo)作用；系或教研室是畢業(yè)論文質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是畢業(yè)論文質(zhì)量管理的執(zhí)行者；各層次要做到職責(zé)清晰。在畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)有效的院、系兩級(jí)管理，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各系部的監(jiān)督檢查，各系應(yīng)提高對(duì)其畢業(yè)論文的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
1引言近幾年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)有了快速發(fā)展,紡織行業(yè)也有了大幅度的復(fù)蘇，使粉末冶金行業(yè)有了更廣闊的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)空間。某粉末冶金股份有限公司是一家生產(chǎn)各類(lèi)金屬機(jī)件的小型企業(yè)，其產(chǎn)品以鐵粉、銅粉為原料，主要為汽車(chē)、摩托車(chē)、家電、農(nóng)機(jī)紡織機(jī)械等行業(yè)配套服務(wù)。產(chǎn)品現(xiàn)主要為內(nèi)銷(xiāo)，但隨著我國(guó)入WTO，經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開(kāi)放，迫切需要公司積極開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。本文主要通過(guò)搜集該企業(yè)的信息，查閱理論書(shū)籍，分析國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)以及公司自身的現(xiàn)狀，為某粉末冶金股份有限公司提供營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與戰(zhàn)略參考，分析企業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。1.1公司概述
某粉末冶金股份有限公司是某市重點(diǎn)扶持發(fā)展的企業(yè)，某省輕工系統(tǒng)“銷(xiāo)售利稅五十強(qiáng)”企業(yè)。該公司于一九九七年投資600萬(wàn)元，新建廠房7000多平方米，新廠區(qū)位于某市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
某粉末冶金股份有限公司現(xiàn)有總資產(chǎn)2600萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)1200萬(wàn)元。現(xiàn)有職工350人，中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校以上畢業(yè)生107人。年產(chǎn)量500噸，總產(chǎn)值1500萬(wàn)元，利稅100多萬(wàn)元。公司擁有15—315噸粉末冶金專(zhuān)用成型壓機(jī)和精整壓機(jī)共*臺(tái)套，鐵基、銅基、燒結(jié)爐*臺(tái)套，并配有后續(xù)機(jī)、精加工儀表車(chē)床等加工設(shè)備。公司產(chǎn)品，主要包括鐵基、銅基、鐵銅基，系列含油軸承、摩托車(chē)減震器零件，鐵基粉末冶金結(jié)構(gòu)件、汽車(chē)?yán)昙．a(chǎn)品暢銷(xiāo)東北、華北、華東地區(qū)，并與一些大公司建立了產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。而且公司根據(jù)目前情況建立了自己的銷(xiāo)售方針和生產(chǎn)戰(zhàn)略方針。公司無(wú)論在產(chǎn)品產(chǎn)量、生產(chǎn)規(guī)模還是生產(chǎn)能力都已成為長(zhǎng)江以北最大的粉末冶金生產(chǎn)企業(yè)。
1.2行業(yè)狀況
粉末冶金制品的應(yīng)用范圍十分廣泛，從普通機(jī)械制造到精密儀器；從五金工具到大型機(jī)械；從電子工業(yè)到電機(jī)制造；從民用工業(yè)到軍事工業(yè)；從一般技術(shù)到尖端高技術(shù)，均能見(jiàn)到粉末冶金工藝的身影。粉末冶金是制取金屬粉末，及采用成形和燒結(jié)工藝將金屬粉末（或金屬粉末與非金屬粉末的混合物）制成材料和制品的工藝技術(shù)。它是冶金和材料科學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科。
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和我國(guó)加入世貿(mào)組織，制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為集化工、冶金、機(jī)械等為一身的粉末冶金行業(yè)近年來(lái)發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了對(duì)粉末冶金機(jī)械零件日益增長(zhǎng)的需求。粉末冶金機(jī)械零件已成為我國(guó)汽車(chē)、摩托車(chē)、家電、工程機(jī)械、紡織機(jī)械、農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)等諸多行業(yè)中不可缺少的基礎(chǔ)零部件，其市場(chǎng)需求和應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。十五期間，粉末冶金零部件的需求量將從20__年的68,100噸增長(zhǎng)到94,100噸。其中汽車(chē)行業(yè)粉末冶金零部件的總需求量將從13,400噸增加到22,500噸，增長(zhǎng)幅度近60。這為粉末冶金行業(yè)提供了不可多得的發(fā)展機(jī)遇和巨大的市場(chǎng)空間。汽車(chē)零部件企業(yè)4413家，三資800多家，03年全行業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值2641億元，同比增長(zhǎng)37。
中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沈?qū)幬?月22日在“20__首屆中國(guó)汽車(chē)及零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上”說(shuō)，中國(guó)汽車(chē)零部件制造水平總體上達(dá)到20世紀(jì)90年代末國(guó)際水平，基本滿足國(guó)內(nèi)引進(jìn)車(chē)型的配套要求。
但是目前我國(guó)粉末冶金行業(yè)也存在著很多問(wèn)題，例如研發(fā)能力弱，工業(yè)裝備落后，產(chǎn)品水平低。在粉末冶金產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，結(jié)構(gòu)零件約占機(jī)械零件總產(chǎn)量的60，而國(guó)外約占80；產(chǎn)品精度方面，與國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)一般企業(yè)相差約2—3個(gè)級(jí)別；內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量均有較大差距，穩(wěn)定性欠缺。粉末冶金產(chǎn)品趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重，低檔產(chǎn)品多，生產(chǎn)過(guò)剩；高檔產(chǎn)品欠缺，市場(chǎng)供不應(yīng)求，只能尋求從國(guó)外進(jìn)口。
2.2宏觀環(huán)境
原料供應(yīng)商：目前公司的鐵粉原料都由山西陽(yáng)泉提供，此供應(yīng)商在鐵粉生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)俅笮推髽I(yè)，產(chǎn)量大而且穩(wěn)定，公司目前只有這一家原料供應(yīng)商。這樣有利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨渠道，也有利于形成長(zhǎng)期的供銷(xiāo)同盟以提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展；但是也存在一些缺點(diǎn)，首先這樣會(huì)使公司受限于供應(yīng)商，而失去了從供應(yīng)商方面削減成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)如果供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，例如產(chǎn)量和價(jià)格波動(dòng)較大，公司想要立即找到合適的供應(yīng)商將會(huì)加大成本，給公司造成巨大損失。在這方面公司應(yīng)該改變這種單一的進(jìn)貨渠道，積極尋找新的原料提供商，一方面可以自己主動(dòng)尋找，另一方面可以以招標(biāo)的形式，吸引供應(yīng)商。這樣可以在原料成本方面掌握主動(dòng)權(quán)，分散風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以保證原料供應(yīng)。
市場(chǎng)狀況：我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步加快，以及我國(guó)加入世貿(mào)組織，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來(lái)了新的活力。作為一個(gè)新興的行業(yè)粉末冶金也有了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)。隨著人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)汽車(chē)、摩托車(chē)及各類(lèi)家電需求量巨增，這些產(chǎn)品的配件市場(chǎng)也有了更大的發(fā)展?jié)摿?。有需求就有?jìng)爭(zhēng)，作為市場(chǎng)先入者的衡水粉末冶金公司應(yīng)該趁行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是十分激烈的時(shí)候努力擴(kuò)大市場(chǎng)，培養(yǎng)自己的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，努力成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：作為一個(gè)生產(chǎn)粉末冶金產(chǎn)品的中型集體所有制企業(yè)，其在技術(shù)和管理領(lǐng)域都存在著較為嚴(yán)重的問(wèn)題。衡粉的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是技術(shù)、規(guī)模都領(lǐng)先的較大型企業(yè)，一類(lèi)是小型的私營(yíng)企業(yè)。第一類(lèi)企業(yè)主要集中在南京、上海、寧波、重慶地區(qū)，其規(guī)模大，而且大多是合資企業(yè)，有著雄厚的資金、大量的專(zhuān)業(yè)人員和先進(jìn)的技術(shù)，在產(chǎn)品檔次上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，而此時(shí)中國(guó)的零配件市場(chǎng)最短缺的就是高檔次的產(chǎn)品，此類(lèi)無(wú)論在國(guó)家政策還是技術(shù)引進(jìn)方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量高，中等產(chǎn)品占的比重不大，低檔次附加值低的產(chǎn)品幾乎不生產(chǎn)。第二類(lèi)企業(yè)，大都為私營(yíng)的小型企業(yè)，主要集中在江浙一帶，其在管理方面占有一定優(yōu)勢(shì)，一般是老總一個(gè)人做決定，管理緊促；管理人員少，各方面費(fèi)用小，成本低，因此在價(jià)格方面有很大競(jìng)爭(zhēng)力；而且大部分是新發(fā)展起來(lái)的，設(shè)備較為先進(jìn)，但產(chǎn)品多為低檔次產(chǎn)品；由于其規(guī)模小，生產(chǎn)能力有限，產(chǎn)量受很大限制。鑒于該公司目前的技術(shù)及規(guī)模情況，一時(shí)很難進(jìn)入高檔次產(chǎn)品市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)能力很弱。因此將中低產(chǎn)品市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)是最佳選擇；和私營(yíng)小企業(yè)相比，該公司具有較大規(guī)模的生產(chǎn)場(chǎng)地，產(chǎn)量大而且穩(wěn)定，原料采購(gòu)量大，可取得較優(yōu)惠的價(jià)格，原材料成本低，工人多，生產(chǎn)能力充足，有比較正規(guī)的管理體系，能夠從整個(gè)市場(chǎng)分析，制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。因此該公司在中低檔產(chǎn)品的市場(chǎng)上有很大的優(yōu)勢(shì)。
3設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3.1設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的思路企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃確定了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在其中起關(guān)鍵性的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括的內(nèi)容有內(nèi)容提要、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)狀況、威脅與機(jī)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、活動(dòng)程序、預(yù)算、控制。企業(yè)要想制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，就必須針對(duì)以上內(nèi)容做相應(yīng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)，充分了解并分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、組織者市場(chǎng)，確定細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)市場(chǎng)。
公司的發(fā)展方向有以下三種選擇：首先，以擴(kuò)大生產(chǎn)原有產(chǎn)品為重點(diǎn)，這樣可以減少風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線分析看，該企業(yè)的產(chǎn)品寬度不夠，如果仍然按照現(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展，企業(yè)很難有長(zhǎng)足的進(jìn)步。其次，為用戶提供相關(guān)的備品備件及跟蹤服務(wù)，這樣可以使企業(yè)從生產(chǎn)上向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，從行業(yè)價(jià)值鏈的角度看，生產(chǎn)商的利潤(rùn)總是越來(lái)越低，而服務(wù)提供商可以長(zhǎng)久保持較高的利潤(rùn)，所以可以考慮公司的轉(zhuǎn)型。其三，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是最難的，但是企業(yè)必須做的，沒(méi)有能適應(yīng)新市場(chǎng)的新產(chǎn)品，就無(wú)法使企業(yè)在近期的發(fā)展中取得領(lǐng)導(dǎo)者的地位，無(wú)論是轉(zhuǎn)型還是擴(kuò)大規(guī)模都無(wú)法談及。
公司是否開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品，是否進(jìn)入一個(gè)特定的市場(chǎng)，取決于市場(chǎng)是否擁有足夠大的發(fā)展空間，進(jìn)而取決于對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確衡量和預(yù)測(cè)。消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)以及購(gòu)買(mǎi)行為的差異性，是市場(chǎng)細(xì)分的根據(jù)。粉末冶金行業(yè)的主要消費(fèi)對(duì)象是一些大型機(jī)械設(shè)備、汽車(chē)、家電企業(yè)，市場(chǎng)領(lǐng)域廣泛，加之目前我國(guó)制造業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，使粉末冶金市場(chǎng)有了更大的發(fā)展?jié)摿?，但同時(shí)也存在行業(yè)發(fā)展快的風(fēng)險(xiǎn)。該公司位處某省某市，交通相對(duì)比較便利。目前將市場(chǎng)定位在長(zhǎng)江以北地區(qū)，尤其是山東、天津和東北地區(qū)，因?yàn)檫@些是制造業(yè)較為集中的地區(qū)。公司在作市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)象的行業(yè)分類(lèi)，也是分為三部分：汽車(chē)、摩托車(chē)和家用電器。
目標(biāo)市場(chǎng)是在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)或一個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)，并作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的市場(chǎng)。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要能成為理想的目標(biāo)市場(chǎng)，必須具備三個(gè)條件：擁有一定的購(gòu)買(mǎi)力，有足夠的銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額；有較理想的尚未滿足的消費(fèi)需求；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未能控制市場(chǎng)。目前，該公司將江南地區(qū)作為一個(gè)新的目標(biāo)市場(chǎng)的所在地，一方面江南地區(qū)的紡織業(yè)發(fā)達(dá)，汽車(chē)制造業(yè)潛力巨大；另一方面，公司在生產(chǎn)技術(shù)方面較為領(lǐng)先，產(chǎn)品質(zhì)量再同類(lèi)產(chǎn)品中處較高水平，易于進(jìn)入市場(chǎng)。在制定具體的目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)，企業(yè)有三種選擇：無(wú)差異市場(chǎng)策略、差異市場(chǎng)策略和密集性市場(chǎng)策略。基于目前公司的規(guī)模教小，而且資源有限，可以采取以密集性市場(chǎng)策略為主，同時(shí)在局部實(shí)行差異市場(chǎng)策略。在江南地區(qū)不僅有知名品牌的汽車(chē)產(chǎn)地，而且隨著我國(guó)汽車(chē)業(yè)的快速發(fā)展，和人們汽車(chē)消費(fèi)的大量增長(zhǎng)，使得一大批中小型汽車(chē)發(fā)展起來(lái)。針對(duì)市場(chǎng)情況，該公司可以將汽車(chē)零配件作為主產(chǎn)品進(jìn)入，同時(shí)顧及紡織機(jī)械配件。
3.2產(chǎn)品策略
它一個(gè)綜合性的概念，它包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、產(chǎn)品壽命周期策略、商標(biāo)策略、包裝策略、服務(wù)策略等一系列內(nèi)容。
目前該公司的產(chǎn)品線長(zhǎng)度為3，既產(chǎn)品主要包括三個(gè)大的項(xiàng)目：汽車(chē)配件、摩托車(chē)配件和家電配件。從寬度上來(lái)看，汽車(chē)配件主要是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)上的配件；摩托車(chē)方面主要是減震器；家電方面主要是洗衣機(jī)上的旋轉(zhuǎn)軸和空調(diào)上的平衡塊。從一般意義上來(lái)講，產(chǎn)品線長(zhǎng)度主要是為了減少企業(yè)對(duì)下游企業(yè)的依附性，一般情況下大于或等于3就算比較適中；而寬度主要是為了減少企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，至少應(yīng)為2。由此可見(jiàn)產(chǎn)品線長(zhǎng)度為3，下游行業(yè)為3個(gè)，比較適中；但寬度只有1，每個(gè)行業(yè)只有一種主要產(chǎn)品，所以寬度較窄。如果產(chǎn)品線不做改進(jìn)將不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。建議公司擴(kuò)大產(chǎn)品線寬度，增加產(chǎn)品種類(lèi)。
產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間,包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。判斷產(chǎn)品生命周期階段的方法有兩種，一是以銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)講成長(zhǎng)期產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率一般比較平穩(wěn)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持大致相同的增長(zhǎng)率，而成熟期增長(zhǎng)率將會(huì)下降直至0，隨后進(jìn)入衰退期；另一種是與市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品作對(duì)比，包括性能、技術(shù)含量和成本，一般來(lái)講新產(chǎn)品至少在這三個(gè)方面里有一個(gè)方面是優(yōu)于企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品的，所以企業(yè)應(yīng)該不定期對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)，以避免落后市場(chǎng)。然后根據(jù)已掌握的信息，預(yù)測(cè)各階段的延續(xù)時(shí)間與增長(zhǎng)速度。
針對(duì)產(chǎn)品處于不同的生命階段，相應(yīng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。一般來(lái)講，產(chǎn)品處于導(dǎo)入期時(shí)， 應(yīng)該采取保持產(chǎn)品性能的策略，使產(chǎn)品在用戶心目中留下一個(gè)比較好的印象；在成長(zhǎng)期時(shí)應(yīng)該加大產(chǎn)品宣傳力度，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度；在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，銷(xiāo)量達(dá)到最高點(diǎn)，增長(zhǎng)速度緩慢，同時(shí)生產(chǎn)力過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，此時(shí)企業(yè)可采取延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的策略：市場(chǎng)改革策略、產(chǎn)品改革策略和市場(chǎng)銷(xiāo)售組合策略。其中，市場(chǎng)改革策略主要指將現(xiàn)在的產(chǎn)品推向尚未開(kāi)發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，比如行業(yè)的轉(zhuǎn)換或者地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，以此來(lái)使原有產(chǎn)品獲得新的生命力，降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本；產(chǎn)品改革策略主要指改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，通過(guò)命名和宣傳的不同達(dá)到開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的目的；最后一種市場(chǎng)銷(xiāo)售組合策略是指通過(guò)組合不同產(chǎn)品，通過(guò)捆綁策略來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
從該公司的情況來(lái)看，該公司的產(chǎn)品有一部分正在從成熟期轉(zhuǎn)向衰退期，這部分產(chǎn)品以前是或者現(xiàn)在仍是公司盈利的主要支柱之一，但產(chǎn)品的盈利能力在不斷下降，而且從產(chǎn)品本身來(lái)講，產(chǎn)品在技術(shù)方面已經(jīng)完全成熟，性能方面的改進(jìn)空間已經(jīng)很小。例如摩托車(chē)減震器，此產(chǎn)品銷(xiāo)量最近幾年并沒(méi)有多大增長(zhǎng)，為了延長(zhǎng)其周期，公司可以嘗試在新的市場(chǎng)，比如南方市場(chǎng)來(lái)推廣這些已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品已經(jīng)成熟，容易打開(kāi)市場(chǎng)，同時(shí)又可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，降低成本。
該公司還有一部分產(chǎn)品正在處于導(dǎo)入期。但這部分產(chǎn)品有的是公司剛研發(fā)出來(lái)的，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)比較高；有的是專(zhuān)門(mén)為配合大企業(yè)推出新的成品而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的，比如平衡塊是專(zhuān)門(mén)為L(zhǎng)G做的，雖然依附于大企業(yè)會(huì)降低新品推廣的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但由于推廣主體是LG，所以即使產(chǎn)品推廣成功，主要的獲利者是LG，該公司不能從中獲得較高的利潤(rùn)。所以，公司應(yīng)該對(duì)前者進(jìn)行周密的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，通過(guò)更多的前期預(yù)測(cè)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，并從中取得盡可能高的利潤(rùn)。
該公司在判斷產(chǎn)品生命周期方面，以銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為標(biāo)準(zhǔn)，但是由于其信息通道欠發(fā)達(dá)，使得銷(xiāo)售與產(chǎn)品生產(chǎn)相對(duì)滯后，產(chǎn)品積壓較嚴(yán)重。所以企業(yè)應(yīng)該加大信息通道建設(shè)，搜集各方面的信息，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品發(fā)展前景；在另一方面，公司應(yīng)該同時(shí)與同類(lèi)產(chǎn)品作比較，多收集信息，可以利用網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)價(jià)，判斷產(chǎn)品所處生命階段，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，避免供不應(yīng)求或產(chǎn)品積壓。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的生命周期日趨縮短，為了更好的適應(yīng)環(huán)境，繼續(xù)生存，企業(yè)就必須將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)重大決策。為使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)減少風(fēng)險(xiǎn)獲得成功，企業(yè)應(yīng)遵循幾個(gè)原則新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要符合國(guó)家規(guī)定、新產(chǎn)品要適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)考慮結(jié)構(gòu)相似工藝相近的原則。更重要的一點(diǎn)就是企業(yè)要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查和研究，要保證企業(yè)的新產(chǎn)品有足夠的發(fā)展空間和盈利空間。
粉末冶金產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵是模具的設(shè)計(jì)和制造。某公司雖然其在技術(shù)上已達(dá)到國(guó)內(nèi)較先進(jìn)的水平，但還存在許多缺陷，一方面是由于國(guó)內(nèi)整體水平不高，另一方面由于企業(yè)較小，資金有限，不能大規(guī)模的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面建立了自己的研發(fā)室，但是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員少，科研設(shè)備落后。針對(duì)公司自身的不足，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，企業(yè)可以選擇獨(dú)立開(kāi)發(fā)和聯(lián)合開(kāi)發(fā)這兩種方式。對(duì)于技術(shù)含量低，市場(chǎng)前景廣闊的產(chǎn)品，企業(yè)可以自行研發(fā)，取得專(zhuān)利權(quán)，以贏取較高的利潤(rùn)。而專(zhuān)業(yè)性水平高的產(chǎn)品，可以采用聯(lián)合開(kāi)發(fā)，一方面可以與大中院校建立合作關(guān)系，利用其完備的科學(xué)理論和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)為公司服務(wù)，公司可以作為學(xué)校的實(shí)驗(yàn)基地。目前企業(yè)已于河北工業(yè)大學(xué)建立良好的合作關(guān)系，研究開(kāi)發(fā)了與空調(diào)器配套的鑄造黃銅平衡塊。另一方面可以與客戶建立聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，與顧客建立良好的反饋關(guān)系，由于是與顧客共同研發(fā)，因此產(chǎn)品無(wú)論是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)均合乎顧客的需要，但這樣的產(chǎn)品可能屬于為單一企業(yè)量身定做，可能市場(chǎng)前景并不廣泛，而且由于專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓問(wèn)題，企業(yè)并不一定有完全的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)權(quán)利，所以這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式不一定能為企業(yè)帶來(lái)高利潤(rùn)。
在產(chǎn)品精度方面，公司積極引進(jìn)精加工設(shè)備和電子檢測(cè)儀，使產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，各車(chē)間配有質(zhì)量檢測(cè)員，不定期進(jìn)行產(chǎn)品抽查，而且建立了責(zé)任制以及最低次品率，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和最低損耗率。同時(shí)公司也在研究新的原料，提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是產(chǎn)品的耐磨性和抗壓性方面。在產(chǎn)品檔次方面，公司應(yīng)該積極在國(guó)外尋求合作伙伴，隨著關(guān)稅降低，刺激了大量電子機(jī)械以及汽車(chē)等商品的進(jìn)口，給我國(guó)的機(jī)械配件行業(yè)也帶來(lái)了很好的發(fā)展機(jī)遇，主要是高檔次產(chǎn)品市場(chǎng)。該公司應(yīng)該積極利用自己技術(shù)優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓高檔次產(chǎn)品，并且積極引進(jìn)資金，爭(zhēng)取早日進(jìn)入高檔次市場(chǎng)。
品牌和包裝策略：在我國(guó)企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)差。在粉末冶金行業(yè)也是如此，而且因?yàn)槠洚a(chǎn)品大都為配件產(chǎn)品，想樹(shù)立自己的品牌就顯得更為困難。該公司目前還沒(méi)有自己的注冊(cè)商標(biāo)，在以前這并不影響公司的銷(xiāo)售，但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，以及市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，零配件市場(chǎng)也在進(jìn)一步趨于正規(guī)化，擁有自己的品牌已經(jīng)十分必要了。在樹(shù)立自己品牌方面，該公司可采用兩種策略。一部分專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，例如為L(zhǎng)G公司生產(chǎn)的平衡塊可以和名牌大企業(yè)建立關(guān)系，只作為其配套公司；一部分基礎(chǔ)產(chǎn)品，例如摩托車(chē)減震器，此類(lèi)產(chǎn)品任何品牌摩托車(chē)都要使用，這類(lèi)產(chǎn)品，公司應(yīng)該有自己的品牌。在品牌推廣方面，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該保持產(chǎn)品的質(zhì)量，并加大與大型廠商的聯(lián)系進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)于基礎(chǔ)產(chǎn)品，公司應(yīng)該加大對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)，使產(chǎn)品在最終用戶心目中留下好的口碑，促使成品生產(chǎn)商選擇自己的產(chǎn)品，同時(shí)也要對(duì)成品生產(chǎn)商進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，雙管齊下。
3.3定價(jià)策略
價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。買(mǎi)賣(mài)雙方一次交易是否成功，往往取決于價(jià)格的高低。同時(shí)價(jià)格也是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素中最活躍的行為。調(diào)整價(jià)格成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。
企業(yè)定價(jià)主要考慮的因素主要有：
一、成本。這是生產(chǎn)商定價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)。主要是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品涉及行業(yè)較多，對(duì)每種商品都設(shè)計(jì)獨(dú)特的定價(jià)模式會(huì)大大消耗企業(yè)的精力，所以只好采取這種最簡(jiǎn)單的以成本為主要因素的定價(jià)方法。
二、需求和利潤(rùn)。主要考慮到企業(yè)的財(cái)務(wù)收益，單純的利潤(rùn)因素將不能使企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)必須考慮行業(yè)需求。
從對(duì)企業(yè)的調(diào)研來(lái)看，企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有以下幾種：一、以利潤(rùn)為中心的定價(jià)目標(biāo)，它包括最大利潤(rùn)目標(biāo)、投資收益率目標(biāo)和滿意利潤(rùn)率目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于絕對(duì)有利地位時(shí)，可實(shí)行高價(jià)、高利政策，但這種目標(biāo)不可能長(zhǎng)期維持，必然遭到多方抵制、競(jìng)爭(zhēng)甚至政府干預(yù)。二、以銷(xiāo)售為目標(biāo)，包括銷(xiāo)售增長(zhǎng)率目標(biāo)和提高市場(chǎng)占有率目標(biāo)。企業(yè)如果想提高銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率可采取降價(jià)的策略。三、以保持現(xiàn)狀為目標(biāo)，此目標(biāo)主要是企業(yè)想讓企業(yè)保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，不被其他企業(yè)追上。
從目標(biāo)和因素的對(duì)比來(lái)看，該企業(yè)現(xiàn)有的定價(jià)因素能夠在一定程度上達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。以成本為導(dǎo)向主要是為了保持利潤(rùn)，而以銷(xiāo)售和利潤(rùn)為輔是為了保持現(xiàn)狀并擴(kuò)大銷(xiāo)售量，所以現(xiàn)在的定價(jià)策略比較合理。
在實(shí)際的實(shí)施中，該公司在定價(jià)方面確立了以利潤(rùn)為目標(biāo)的定價(jià)策略，公司根據(jù)上年銷(xiāo)量和價(jià)格來(lái)確定今年的產(chǎn)品價(jià)格，而且相應(yīng)制定年銷(xiāo)售額和年利稅額。在定價(jià)方法上，公司目前采取成本導(dǎo)向定價(jià)，因?yàn)槟壳胺勰┮苯甬a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品差異較小，這時(shí)候就必須考慮成本，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)制訂價(jià)格。所以在原材料方面，粉末冶金產(chǎn)品主要是鐵粉和銅粉，因此產(chǎn)品定價(jià)主要基于原材料的漲幅以及市場(chǎng)供銷(xiāo)情況。由于近期鋼鐵類(lèi)價(jià)格上漲，公司采取了提價(jià)措施。但是目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多為小企業(yè)，其成本很低，只靠成本定價(jià)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。所以公司應(yīng)該多考慮從需求和利潤(rùn)角度來(lái)定價(jià)，時(shí)刻關(guān)注 市場(chǎng)，掌握供求狀況和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定靈活的定價(jià)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)多變的需要。但是價(jià)格不可以波動(dòng)次數(shù)太多，以免影響公司的信譽(yù)度。
3.4銷(xiāo)售渠道策略
選擇有效的銷(xiāo)售渠道對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。銷(xiāo)售渠道簡(jiǎn)單的劃分為直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道。不同的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略，決定著不同的渠道策略。是利用現(xiàn)有的渠道，還是建設(shè)新的渠道，主要基于兩方面的分析：（一）、產(chǎn)品品類(lèi)的一致性和目標(biāo)消費(fèi)群體的一致性（二）、成本和風(fēng)險(xiǎn)。
該公司根據(jù)自身狀況選擇了直銷(xiāo)策略，這主要是基于公司產(chǎn)品的性質(zhì)以及消費(fèi)群體的特點(diǎn)而決定的。粉末冶金產(chǎn)品是生產(chǎn)資料性質(zhì)的，主要是汽車(chē)、機(jī)械等大型產(chǎn)品的配套零件，大多為批量生產(chǎn)，批量訂購(gòu)，而且消費(fèi)群體多為汽車(chē)、家用電器、紡織機(jī)械等大型企業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)比較明確、集中。因此，與其設(shè)立中間商，不如直接與最終消費(fèi)者聯(lián)系，進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售，從而降低價(jià)格，并保持利潤(rùn)，同時(shí)可以與顧客建立良好的信息反饋關(guān)系，了解顧客的需要，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或與顧客共同研究開(kāi)發(fā)，而成為其盟友公司。在這種直銷(xiāo)關(guān)系中，也遇到了問(wèn)題，由于需求市場(chǎng)較為分散，業(yè)務(wù)員顯得尤為不足，但是培養(yǎng)一個(gè)業(yè)務(wù)員成本又很大，因此在目前公司欲擴(kuò)大規(guī)模之時(shí)，可以適當(dāng)設(shè)立幾個(gè)中間商作為聯(lián)系客戶的橋梁。
該公司下設(shè)兩個(gè)銷(xiāo)售子公司，分別負(fù)責(zé)不同地區(qū)的銷(xiāo)售。這樣便于搜集信息，了解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而且，可以刺激公司內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，使兩個(gè)銷(xiāo)售公司的職員努力開(kāi)拓市場(chǎng)，提高銷(xiāo)量?？墒请m然公司的銷(xiāo)售量有所上升，但在銷(xiāo)售過(guò)程中也存在著很多問(wèn)題，例如業(yè)務(wù)員短缺，信息匱乏，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些使得公司的市場(chǎng)占有率并沒(méi)有明顯提高。因此在采取直銷(xiāo)策略時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)增加其他渠道，例如公司想要開(kāi)發(fā)江南地區(qū)的市場(chǎng)，但是只靠本公司業(yè)務(wù)員是很難的，這時(shí)公司應(yīng)該采取本地化策略，可以在這個(gè)地區(qū)尋找商或者設(shè)置分公司，利用當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)關(guān)系和人才，幫助企業(yè)打入江南地區(qū)的市場(chǎng)。
目前，公司已成為長(zhǎng)江以北最大的粉末冶金行業(yè)，在老客戶方面，衡粉大部分產(chǎn)品主要是客戶主動(dòng)聯(lián)系，雖然已與20多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，產(chǎn)品銷(xiāo)售情況也比較不錯(cuò)，但是這樣難免有些被動(dòng)，所以在與老顧客可以采用主關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，定期與老顧客聯(lián)系，并給予一定優(yōu)惠，這樣一方面可以給顧客良好的印象，另一方面也可以通過(guò)其為公司做免費(fèi)廣告，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的顧客。具體實(shí)施可以根據(jù)廠商與本公司的合作時(shí)間提供不同的打折優(yōu)惠，例如：合作時(shí)間超過(guò)十年的八折優(yōu)惠，5年的九折優(yōu)惠等等。
公司目前外銷(xiāo)占總銷(xiāo)量的很小一部分，而且多為附加值低的產(chǎn)品，主要是貿(mào)易公司主動(dòng)聯(lián)系的，公司并沒(méi)有出口權(quán)，也沒(méi)有固定的國(guó)外客戶。公司現(xiàn)在并沒(méi)有將外銷(xiāo)列在計(jì)劃范圍內(nèi)，也沒(méi)有積極尋求國(guó)外客戶，這將使公司喪失很多的顧客。鑒于公司目前的銷(xiāo)售能力，不可能直接接觸國(guó)外顧客，因此建議公司利用網(wǎng)絡(luò)資源，關(guān)注供求信息，主動(dòng)聯(lián)系需求者；或者積極與國(guó)際貿(mào)易公司聯(lián)系，提供出口產(chǎn)品。
但是企業(yè)規(guī)模并沒(méi)有太大發(fā)展，長(zhǎng)此以往，公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)可能會(huì)受到其他發(fā)展快的公司的威脅，因此公司不能只局限于保持老客戶，應(yīng)該積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域和產(chǎn)品領(lǐng)域。公司內(nèi)部應(yīng)該加快更新設(shè)備，增加產(chǎn)品線，擴(kuò)大規(guī)模。
同時(shí)，針對(duì)于我國(guó)粉末冶金行業(yè)中小企業(yè)較多，零配件又是主要產(chǎn)品，在貿(mào)易渠道的開(kāi)發(fā)上可以走集群化發(fā)展道路。所謂集群，是指一群獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)依照專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作建立起來(lái)的組織。一方面可通過(guò)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，避免產(chǎn)品的趨同化；另一方面可以利用大企業(yè)的信息和技術(shù)資源，增強(qiáng)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。
3.5促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一種溝通過(guò)程，主要目的是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客。主要的促銷(xiāo)方式有廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。目前該公司在產(chǎn)品促銷(xiāo)方面并沒(méi)有具體的計(jì)劃和方法，這對(duì)公司今后的發(fā)展勢(shì)必造成很大影響。樹(shù)立企業(yè)形象、開(kāi)創(chuàng)企業(yè)文化已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，該公司應(yīng)該盡快改變這種古老的銷(xiāo)售情況。每年粉末冶金行業(yè)都舉辦各類(lèi)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，該公司應(yīng)該積極參加，借此擴(kuò)大自己的影響，創(chuàng)造更多的外銷(xiāo)機(jī)會(huì)。參加展銷(xiāo)會(huì)還能為企業(yè)提供了解其他企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，以分析產(chǎn)品的生命周期和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，公司也沒(méi)有自己的網(wǎng)頁(yè)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒(méi)有自己的網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多的機(jī)會(huì)。建議公司盡快建立自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響，聯(lián)系業(yè)務(wù)；或者利用阿里巴巴等著名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)推廣自己的產(chǎn)品。
此外，公司應(yīng)該聘請(qǐng)有一定行業(yè)背景和關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，逐個(gè)擊破，占領(lǐng)市場(chǎng)。還可以通過(guò)電視或者網(wǎng)絡(luò)的廣告攻勢(shì)，使企業(yè)最終用戶心目中落下根基，最終促使成品生產(chǎn)商選擇自己的產(chǎn)品。
1基本概念掌握不夠，導(dǎo)致文題不符或謬誤出現(xiàn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文一般以營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)方式為主，有著較為固定的論文框架結(jié)構(gòu)。順序一般為緒論﹑企業(yè)（產(chǎn)品）或項(xiàng)目介紹﹑環(huán)境分析﹑SWOT分析﹑市場(chǎng)定位﹑營(yíng)銷(xiāo)策劃及結(jié)論。而縱觀學(xué)生的畢業(yè)論文，問(wèn)題大多出在環(huán)境分析﹑SWOT分析﹑市場(chǎng)定位這幾部分。首先，環(huán)境分析。環(huán)境分析一般分為宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。很多學(xué)生對(duì)宏觀及微觀的概念大致了解，卻不能具體說(shuō)出宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境具體應(yīng)該包括哪些因素，也不能很好地根據(jù)各因素來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的分析，而是一股腦兒地把自己認(rèn)為的宏觀或微觀環(huán)境糅合在一起寫(xiě)出來(lái)。宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要包括六大方面，分別是人口﹑經(jīng)濟(jì)﹑政治法律﹑社會(huì)文化﹑自然﹑科技。當(dāng)然，在畢業(yè)論文中，由于每個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)的單位不同﹑接觸的項(xiàng)目或產(chǎn)品不一，有時(shí)并不需要對(duì)所有的宏觀環(huán)境因素進(jìn)行一一分析，只需要結(jié)合自己寫(xiě)作的營(yíng)銷(xiāo)客體進(jìn)行與之相關(guān)的因素分析即可。與宏觀因素相比，學(xué)生們對(duì)微觀環(huán)境的了解更差，往往不了解所謂的微觀環(huán)境包含哪些因素。微觀環(huán)境需要分析的因素主要有：供應(yīng)商﹑企業(yè)內(nèi)部﹑營(yíng)銷(xiāo)中介﹑顧客﹑社會(huì)公眾﹑競(jìng)爭(zhēng)者六個(gè)部分。以學(xué)生目前的經(jīng)驗(yàn)及學(xué)識(shí)而言，將六大因素全部一一進(jìn)行分析的難度較高，所以個(gè)人建議還是和宏觀環(huán)境分析一樣，只截取其中與自己所寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)客體密切相關(guān)的因素來(lái)分析即可。從畢業(yè)生的論文來(lái)看，大多數(shù)學(xué)生都選擇了企業(yè)內(nèi)部﹑顧客(消費(fèi)者)﹑競(jìng)爭(zhēng)者這三個(gè)微觀因素進(jìn)行闡述分析。其中，顧客和競(jìng)爭(zhēng)者分析學(xué)生基本都能夠完成，而企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生而言則是一個(gè)較為空洞模糊的概念。學(xué)生對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境到底是什么，包含哪些內(nèi)容基本屬于完全不了解的狀態(tài)。需要明確的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)資源（包括人力資源及各種軟硬件條件）﹑企業(yè)文化﹑企業(yè)部門(mén)構(gòu)成及治理機(jī)制等，而不是僅僅是對(duì)公司歷史或現(xiàn)狀進(jìn)行的簡(jiǎn)單描述。
其次，SWOT分析。SWOT分析作為一種概念，理應(yīng)是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握的重點(diǎn)內(nèi)容之一，但是從論文上來(lái)看，大多數(shù)學(xué)生掌握得并不夠好。其中最大的問(wèn)題在于學(xué)生不能很好地將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)﹑劣勢(shì)與威脅進(jìn)行清晰地劃分。其次的問(wèn)題在于即使學(xué)生歸類(lèi)正確，但在分析部分卻流于形式，僅以流水賬形式對(duì)每部分進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，并不能以事例或數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的說(shuō)明。如學(xué)生在對(duì)某購(gòu)物商場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析時(shí)，將本應(yīng)屬于購(gòu)物商場(chǎng)本身所具有的優(yōu)勢(shì)如“商品繁多，消費(fèi)者選擇余地廣”列入外部環(huán)境中對(duì)其發(fā)展有利的機(jī)會(huì)部分，或?qū)⒈緫?yīng)屬于外部環(huán)境中對(duì)其發(fā)展不利的威脅如“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈”列入購(gòu)物商場(chǎng)本身的劣勢(shì)部分等。這樣的劃分，正是由于學(xué)生對(duì)SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)﹑劣勢(shì)﹑機(jī)會(huì)和威脅概念模糊所導(dǎo)致的。這里需要讓學(xué)生注意淺談營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問(wèn)題及分析宋思斯江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院223003的就是所謂的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，都是針對(duì)分析的客體本身而言的，是其本身具有的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)；而機(jī)會(huì)和威脅則是屬于外部環(huán)境中對(duì)分析的客體發(fā)展有利或不利的外部因素。此外，學(xué)生即使歸類(lèi)正確，卻多在分析上存在不足，以流水賬形式進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列的情況較多。如對(duì)某房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析的學(xué)生在進(jìn)行劣勢(shì)分析的時(shí)候這樣寫(xiě)到“1﹑區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯；2﹑樓盤(pán)附近景觀缺乏；3﹑價(jià)格偏高”。這樣的劣勢(shì)分析不過(guò)流水賬而已，并未以任何事例或數(shù)據(jù)對(duì)自己的論點(diǎn)進(jìn)行有效支撐，存在著“口說(shuō)無(wú)憑”或“信口開(kāi)河”的可能。那么，為了豐滿文章的內(nèi)容，進(jìn)行具體化的說(shuō)明與分析，可修改為“1﹑區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯。本項(xiàng)目位于XX縣的城南，人口較少且交通線路匱乏，離縣城中心較遠(yuǎn)；2﹑樓盤(pán)附近景觀缺乏。目前項(xiàng)目周邊為自然村莊，沒(méi)有較有影響力的自然生態(tài)景觀，同時(shí)也缺乏人文﹑歷史資源的沉淀。要求項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，必須通過(guò)再造工程，來(lái)營(yíng)造相關(guān)概念，以增加吸引力；3﹑價(jià)格偏高。本項(xiàng)目與同地區(qū)樓盤(pán)相比價(jià)格較高，,均價(jià)每平方在14000元左右，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手XX樓盤(pán)均價(jià)每平方在12000元左右。”這樣一改，文章立體了很多，也更加有說(shuō)服力。
最后，市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位的章節(jié)一般由三部分組成，即目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting）﹑目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）﹑目標(biāo)市場(chǎng)定位（Positioning），也就是營(yíng)銷(xiāo)中所謂的STP。其中，第一步是市場(chǎng)細(xì)分，指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望﹑購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。第二步目標(biāo)市場(chǎng)選擇，即選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。第三步定位，指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。通過(guò)論文可見(jiàn)，學(xué)生大致明白STP是什么，但是對(duì)具體的三個(gè)步驟之間的關(guān)系及差異不能很好地掌握，存在著張冠李戴的混淆現(xiàn)象。常見(jiàn)的情況有：小標(biāo)題明明是市場(chǎng)定位，下文所寫(xiě)的內(nèi)容卻為目標(biāo)市場(chǎng)選擇；或者標(biāo)題是目標(biāo)市場(chǎng)選擇，下文所寫(xiě)內(nèi)容卻為市場(chǎng)細(xì)分等等。此外，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)定位這一概念非常模糊，也并不了解何為市場(chǎng)定位。所謂的市場(chǎng)定位并不是你對(duì)一件產(chǎn)品本身做些什么，而是你在潛在消費(fèi)者的心目中做些什么。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。換言之，也就是你的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中留下的能與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的獨(dú)特印象及地位，即當(dāng)消費(fèi)者想到你的產(chǎn)品或品牌時(shí)，在其頭腦中喚起的獨(dú)特印象及與其他類(lèi)似品牌或產(chǎn)品對(duì)比出來(lái)的地位。以一名寫(xiě)作醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生為例，市場(chǎng)細(xì)分部分可以以人口因素中的年齡﹑收入及職業(yè)等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分；在目標(biāo)市場(chǎng)選擇部分，可以選擇對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品需求最旺盛（如中老年人﹑亞健康人群）且具有較強(qiáng)保健意識(shí)﹑具有支付能力的人群作為目標(biāo)人群；在市場(chǎng)定位部分，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品做比較，找出能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別開(kāi)來(lái)的﹑消費(fèi)者比較在意或重視的屬性或特征，據(jù)此為自家的醫(yī)療器械產(chǎn)品塑造與眾不同﹑形象鮮明的形象并傳遞給消費(fèi)者。例如此學(xué)生曾提過(guò)自家產(chǎn)品是純物理療法，無(wú)任何毒副作用，且公司和德國(guó)某研究院有合作關(guān)系，產(chǎn)品科技含量很高，不是市面上那些偽科學(xué)產(chǎn)品﹑山寨產(chǎn)品能比擬的。因此和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品相比，價(jià)格也明顯偏高。那么根據(jù)這些特征屬性，可以將此醫(yī)療器械產(chǎn)品定位為安全綠色﹑高科技含量的高端醫(yī)療器械產(chǎn)品。而后續(xù)工作就是將這個(gè)定位有效地傳遞給消費(fèi)者，在消費(fèi)者心目中進(jìn)一步地扎根占位，以確保自身的優(yōu)勢(shì)。
2論文結(jié)構(gòu)混亂，邏輯性較差。
上文已經(jīng)提到營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文多為營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)形式，結(jié)構(gòu)較為固定，但即便在給出范文以供參考的前提下，仍存在著畢業(yè)論文結(jié)構(gòu)混亂的情況。常見(jiàn)的問(wèn)題有：關(guān)鍵章節(jié)缺失﹑論文內(nèi)容前后無(wú)關(guān)聯(lián)無(wú)呼應(yīng)﹑章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及章節(jié)分類(lèi)謬誤等情況。首先，關(guān)鍵章節(jié)缺失。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)一般是用于對(duì)某營(yíng)銷(xiāo)客體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)整體策劃的，那么在簡(jiǎn)介了研究背景及意義（緒論）之后，先要開(kāi)宗明義地介紹下自己即將進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)策劃的客體，即企業(yè)（產(chǎn)品）或項(xiàng)目。譬如有同學(xué)寫(xiě)醫(yī)療器械產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，初稿拿來(lái)從頭看到尾都不知道此學(xué)生到底打算營(yíng)銷(xiāo)什么產(chǎn)品。如果連營(yíng)銷(xiāo)客體即被營(yíng)銷(xiāo)的主體是什么都沒(méi)交代清楚的話，內(nèi)容寫(xiě)得再好也是讓人一頭霧水不知所云。除此之外，還有寫(xiě)作營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的學(xué)生漏寫(xiě)了SWOT分析，而SWOT分析本身是營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)不可或缺的關(guān)鍵章節(jié)之一。如果全文沒(méi)有SWOT分析，那么具體的營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容（4Ps）又有何依據(jù)來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短﹑抓住發(fā)展機(jī)會(huì)并迎接威脅挑戰(zhàn)呢？這樣一來(lái)，4Ps就難免成了無(wú)源之水無(wú)本之木，完全淪為紙上談兵而已。其次，論文內(nèi)容前后無(wú)關(guān)聯(lián)無(wú)呼應(yīng)。根據(jù)學(xué)生的畢業(yè)論文來(lái)看，存在著文章整體缺乏連續(xù)性﹑因果性﹑關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題，給人的感覺(jué)是章節(jié)之間各自為政，互不相關(guān)，僅僅是為了結(jié)構(gòu)而結(jié)構(gòu)在進(jìn)行寫(xiě)作。例如之前談到的SWOT分析及營(yíng)銷(xiāo)策劃（4Ps）的關(guān)系即是如此。學(xué)生即使在文章的前半部分導(dǎo)入了SWOT分析，并進(jìn)行了合理歸類(lèi)有效說(shuō)明，但是在文章后半部分的營(yíng)銷(xiāo)策劃（4Ps）章節(jié)，絕大多數(shù)學(xué)生都未能結(jié)合自己之前所述的SWOT分析來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客體進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃，而是將營(yíng)銷(xiāo)策劃部分當(dāng)做一個(gè)完全獨(dú)立的新章節(jié)在進(jìn)行空洞的﹑泛泛的寫(xiě)作。除了寫(xiě)作營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)類(lèi)型的學(xué)生之外，還有不少學(xué)生寫(xiě)的是“淺談XX企業(yè)（品牌）存在的問(wèn)題及解決對(duì)策”類(lèi)型的論文。常見(jiàn)的問(wèn)題在于學(xué)生一般會(huì)在文章的前半部分就XX企業(yè)（品牌）存在的問(wèn)題進(jìn)行一二三四條的闡述，但在文章后半部分的解決對(duì)策里卻不能就前文所談的一二三四條問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)聯(lián)式解答，而是想到哪里就寫(xiě)到哪里，文章結(jié)構(gòu)顯得較為混亂且前后不對(duì)應(yīng)。
最后，章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及章節(jié)分類(lèi)謬誤。在答辯的過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及分類(lèi)謬誤的問(wèn)題。在答辯時(shí)，有學(xué)生就自己實(shí)習(xí)的旅行社存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，雖然此學(xué)生也將存在的問(wèn)題列出了一二三四條，看似十分有層次有條理，但是仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)這一二三四條問(wèn)題彼此之間內(nèi)容多有重復(fù)，問(wèn)題分類(lèi)不當(dāng)。例如第一條寫(xiě)的是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本高﹑被山寨風(fēng)險(xiǎn)大，導(dǎo)致旅行社路線開(kāi)發(fā)積極性下降。因此，比起開(kāi)發(fā)新路線，旅行社更傾向于做熟了的熱門(mén)線路，但是熱門(mén)線路的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，旅行社又不得不大打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸收游客；第二條寫(xiě)的是旅游過(guò)程中導(dǎo)游態(tài)度差﹑服務(wù)意識(shí)不到位的問(wèn)題。學(xué)生在此段寫(xiě)到導(dǎo)游對(duì)游客耐心差，對(duì)景點(diǎn)講解不認(rèn)真，反而更熱衷于帶游客購(gòu)物等；第三條寫(xiě)的是為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以吸引消費(fèi)者，很多旅行社都給出超低價(jià)路線。為了彌補(bǔ)旅行社自身的損失，在旅游實(shí)物產(chǎn)品方面如旅游大巴﹑住宿酒店等都降低了標(biāo)準(zhǔn)，且為了盈利傾向于帶顧客少逛景點(diǎn)多逛購(gòu)物點(diǎn)等等。從以上所述的一二三條可以看出，問(wèn)題與問(wèn)題之間存在著彼此重復(fù)的現(xiàn)象，學(xué)生并沒(méi)有很好地對(duì)旅行社存在的問(wèn)題進(jìn)行合理的分類(lèi)及總結(jié)。
3寫(xiě)作口語(yǔ)化，語(yǔ)法不通順。
這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問(wèn)題，相信在其他專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文中也是老生常談的問(wèn)題之一。很多學(xué)生對(duì)論文體﹑論文口吻并無(wú)太多概念，而是以口語(yǔ)化的形式在進(jìn)行論文寫(xiě)作。在答辯時(shí)，看到有學(xué)生對(duì)自己實(shí)習(xí)店鋪存在的問(wèn)題這樣寫(xiě)到“我就問(wèn)店長(zhǎng)，為什么大家干活都沒(méi)有積極性？店長(zhǎng)笑了笑，偷偷和我說(shuō)這里工資水平太低，工作的時(shí)間又太久，經(jīng)常加班還不給加班費(fèi)，大家意見(jiàn)都很大，當(dāng)然工作熱情不高啦。由于我和其他店員關(guān)系比較鐵，也有不少人和我反映工作辛苦又沒(méi)錢(qián)拿，干活沒(méi)意思之類(lèi)?！睆倪@段口語(yǔ)化的文字可以看出，學(xué)生完全是按照自己腦海中的想法在寫(xiě)，并沒(méi)有對(duì)論文語(yǔ)言進(jìn)行組織提煉，而是想到哪里就寫(xiě)到哪里，和口述記錄的性質(zhì)差不多，看起來(lái)十分不專(zhuān)業(yè)。此外，很多學(xué)生的語(yǔ)言組織能力﹑語(yǔ)言表達(dá)能力不過(guò)關(guān)，和現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的普及﹑智能手機(jī)及平板電腦的流行是密不可分的，算是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通病之一。長(zhǎng)時(shí)間流連于網(wǎng)絡(luò)，受各種不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文字的影響，使學(xué)生的作文能力進(jìn)一步地退化。因篇幅所限，就不一一舉例說(shuō)明了。個(gè)人建議為了加強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言組織能力和寫(xiě)作能力，平時(shí)的教育教學(xué)過(guò)程中就應(yīng)該多加注意，如開(kāi)設(shè)論文培訓(xùn)指導(dǎo)課或布置小論文﹑課程總結(jié)作為平時(shí)作業(yè)等等。此外，也要盡量讓學(xué)生在寫(xiě)作畢業(yè)論文之前多看多學(xué)習(xí)上屆學(xué)生的優(yōu)秀論文來(lái)汲取寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，俗話說(shuō)“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”就是這個(gè)意思了。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問(wèn)題主要有三大類(lèi)：一為基本概念掌握較差；二為邏輯性及結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，三為口語(yǔ)化及語(yǔ)法問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，教師首先應(yīng)該在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)生對(duì)論文寫(xiě)作中必需的一些基本概念的掌握和理解，多舉例多說(shuō)明，從根本上解決學(xué)生因理解不夠而產(chǎn)生的謬誤。其次，在學(xué)生寫(xiě)作之前就要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，使之明確論文內(nèi)容需要前后呼應(yīng)，并在學(xué)生正式寫(xiě)作之前就調(diào)整好學(xué)生的整體論文大綱結(jié)構(gòu)為其下一步寫(xiě)作奠定基礎(chǔ)。最后，一定要強(qiáng)調(diào)論文寫(xiě)作的嚴(yán)謹(jǐn)性，嚴(yán)禁口述式或口語(yǔ)化文章的出現(xiàn)，并在平時(shí)就注意通過(guò)小論文或者寫(xiě)課程總結(jié)等來(lái)提升學(xué)生的文字表達(dá)能力。此外，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)往屆畢業(yè)生的優(yōu)秀范文來(lái)汲取寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)也不失為一個(gè)好方法。
作者：宋思斯單位：江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院
1調(diào)研及分析
當(dāng)問(wèn)卷提到是否愿意基層工作時(shí)，如表7所示，在沒(méi)有合適工作的情況下，只有9.1%的學(xué)生愿意去基層，有50.7%的學(xué)生回答可以考慮，有40.2%的學(xué)生不愿意深入基層，他們寧愿在家待業(yè)也不想去基層的崗位工作。這些數(shù)據(jù)表明該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生深入基層積累經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)相對(duì)而言比較淡薄，吃苦能力較差。
2研究結(jié)論
2.1就業(yè)意向較明確，有清晰的自身認(rèn)識(shí)
隨著畢業(yè)生的逐年增加，其就業(yè)難度也越來(lái)越大，大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)面也越來(lái)越廣泛，選擇已經(jīng)不再受地域的局限。隨著西部地區(qū)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，人才需求越來(lái)越多，就業(yè)機(jī)會(huì)也隨之增大，很多畢業(yè)生選擇去西部地區(qū)就業(yè)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的很多畢業(yè)生在擇業(yè)時(shí)已經(jīng)不再受地域的限制，而更為關(guān)注是否有利于發(fā)展自己的事業(yè)。因此，在就業(yè)困難的大背景下，很多畢業(yè)生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)成為畢業(yè)生就業(yè)的主要形式之一。當(dāng)前的大學(xué)畢業(yè)生“考公務(wù)員熱”在本次調(diào)查中并未顯現(xiàn)出來(lái)，可能是由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)限制的實(shí)際情況，使他們考錄公務(wù)員專(zhuān)業(yè)對(duì)口職位較少，或者是公務(wù)員崗位競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，難度較高等原因造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)考研人數(shù)也不是很多，可能由于即使讀取研究生仍然要面臨幾年后的就業(yè)，且就業(yè)難度逐年增加，造成該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生選擇考研的人數(shù)并不多，而選擇最多的就是就業(yè)，占到一半以上，說(shuō)明畢業(yè)生對(duì)自己的定位比較清楚，面對(duì)擇業(yè)有清晰和理性的認(rèn)識(shí)，這些都有利于畢業(yè)生的就業(yè)，適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境。
2.2就業(yè)期望符合現(xiàn)實(shí)情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對(duì)自身和專(zhuān)業(yè)有著清晰的認(rèn)識(shí)“，先就業(yè)”的觀念已經(jīng)非常明確，對(duì)工作自身要求并不高，將近85%的人將自己的薪金水平定位在1000～3000元之間，而且在問(wèn)及到“是否在意工作和專(zhuān)業(yè)是否對(duì)口”這一問(wèn)題時(shí)，大部分學(xué)生的回答是“：不是很看重，將來(lái)工作可以根據(jù)實(shí)際情況再學(xué)習(xí)?！笨梢钥闯觯搶?zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)期望比較務(wù)實(shí)，有更開(kāi)闊的就業(yè)視野，而不是把自己限定在某一范圍內(nèi)，而且具備就業(yè)后再學(xué)習(xí)的思想準(zhǔn)備。
2.3專(zhuān)業(yè)信心不足，吃苦精神缺乏
當(dāng)今有很多大學(xué)生在剛剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)就開(kāi)始為就業(yè)做準(zhǔn)備，他們除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還積極考取各種證書(shū)，目的就是為了就業(yè)時(shí)能擁有更廣闊的就業(yè)前景，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問(wèn)到“是否具備就職的專(zhuān)業(yè)技能”時(shí)，只有少部分的學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備了所需要的技能，而大部分持不確定的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，同學(xué)學(xué)生雖然經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，但大部分學(xué)生仍然對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力信心不足，說(shuō)明畢業(yè)生雖積極考取各種與就職有關(guān)的證書(shū)，但卻忽視了專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然畢業(yè)生對(duì)薪金、工作地區(qū)等總體上已有了較為現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，但從是否愿意從事基層工作的調(diào)查結(jié)果看，有40.2%的人選擇“寧愿待業(yè)，也不愿意從事基層工作”，說(shuō)明大學(xué)畢業(yè)生缺乏吃苦精神，不愿意到艱苦的地方去工作，從某種層面來(lái)講，可能大學(xué)生仍然具有“清高”的一面[1，2]。
3對(duì)策思考
3.1院校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生管理工作
大學(xué)新生入學(xué)后，高校應(yīng)對(duì)新生進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，包括校規(guī)校紀(jì)、大學(xué)生生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)生活、心理健康等各方面的內(nèi)容。要從新生開(kāi)始加大管理力度，使大學(xué)生從開(kāi)始就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，對(duì)于違反校規(guī)校紀(jì)，通宵上網(wǎng)逃課等不良現(xiàn)象，要采取有力的措施，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生和存在。只有有效抑制了這些不良的行為習(xí)慣，學(xué)生才能把更多的時(shí)間用于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握專(zhuān)業(yè)技能上，才能在將來(lái)走出校門(mén)時(shí)，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)技能比較自信，才能更有效地促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力，只有善于與他人相處、合作，才能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)，因此，大學(xué)期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交往能力，從而為將來(lái)就業(yè)做準(zhǔn)備。
3.2建立就業(yè)服務(wù)中心
就業(yè)服務(wù)中心既能幫助和指導(dǎo)學(xué)生做好就業(yè)前的各種準(zhǔn)備工作，又能給大學(xué)生提供就業(yè)信息，因此在高校建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心十分必要。首先，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與用人單位建立聯(lián)系，從而得到各種就業(yè)信息，加大畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種就業(yè)信息，有真有假，使得初入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生難以分辨，因此，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)權(quán)威的就業(yè)信息給大學(xué)畢業(yè)生。其次，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)和畢業(yè)生的交流與溝通，讓畢業(yè)生更清晰地認(rèn)清當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)觀念，從而面對(duì)現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)確定位自己；同時(shí)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行必要的就業(yè)培訓(xùn)，使大學(xué)生面對(duì)未來(lái)的就業(yè)更加自信，從容不迫。
3.3提升自身素質(zhì)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)進(jìn)一步提升自身素質(zhì)[1，3]。首先，大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)樹(shù)立從基礎(chǔ)做起的意識(shí)，擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于不會(huì)的問(wèn)題積極請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使自己掌握更多的就業(yè)資本。其次，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。應(yīng)多參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)到的知識(shí)放到實(shí)踐中去，與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷提高，更快融入社會(huì)，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。第三，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀。除了在學(xué)校中學(xué)到的各種知識(shí)外，還應(yīng)做好在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)的思想準(zhǔn)備，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，大學(xué)畢業(yè)生也應(yīng)樹(shù)立終生學(xué)習(xí)觀，做到在學(xué)中做、做中學(xué)，才能讓自己在以后的工作中不斷進(jìn)步，為社會(huì)的發(fā)展盡自己的一份力量。
作者:魏昶安曉鏡單位:湖北科技學(xué)院
一、行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
1.行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)不完善
首先，我國(guó)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員較少。目前，我國(guó)各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都較少，因而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在較多的問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作人員數(shù)量充足，可以促進(jìn)行業(yè)整體水平的快速提高。其次，行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏有效的管理。目前，我國(guó)的許多行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員都缺乏有效的管理，進(jìn)而導(dǎo)致工作人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)較低，不利于行業(yè)的快速發(fā)展。因此，各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，建立和完善有行業(yè)特色的管理體系，具體包括以下幾個(gè)方面：人員結(jié)構(gòu)的合理布置、員工薪資水平的調(diào)整、對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核制度以及組織管理等方方面面，從而能夠使行業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有效管理，提高行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)水平。最后，行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)較低，缺乏良好的營(yíng)銷(xiāo)能力。營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)決定了行業(yè)的發(fā)展，因而各個(gè)行業(yè)應(yīng)該提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力，進(jìn)而提高行業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，有利于促進(jìn)行業(yè)的更好發(fā)展，也有利于促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。
2.行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀
第一，我國(guó)的多數(shù)行業(yè)都已經(jīng)形成了以流通渠道為主的業(yè)務(wù)合作模式，這有利于促進(jìn)行業(yè)間的交流和發(fā)展。第二，直接性業(yè)務(wù)合作模式，這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式需要行業(yè)的工作人員多與合作伙伴交流、協(xié)商，進(jìn)而有效的促進(jìn)雙方進(jìn)行合作。第三，選擇比較有實(shí)力的供應(yīng)合作伙伴進(jìn)行直接供應(yīng)業(yè)務(wù)合作模式，可以促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)合作商的有效壟斷，進(jìn)而確保行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的穩(wěn)定性。第四，加強(qiáng)與市縣級(jí)地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作，有利于使行業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的覆蓋范圍更加廣泛，可以促使行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形成完善的網(wǎng)絡(luò)體系。
3.行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境
近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各個(gè)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，因而對(duì)整體行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如果行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，則會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且獲得更好的發(fā)展；反之，如果行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，則會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭遇淘汰，因此，現(xiàn)階段，各行各業(yè)都應(yīng)該努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取最大的營(yíng)銷(xiāo)利益。首先，我國(guó)多數(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員都能夠意識(shí)到，要想提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，需要提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的水平，進(jìn)而可以促進(jìn)行業(yè)的良性循環(huán)。其次，我國(guó)許多行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，維持正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，其財(cái)務(wù)管理較為妥善，并且綜合實(shí)力較強(qiáng)，具有良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這極大程度促進(jìn)了我國(guó)行業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的快速提高。最后，許多行業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不斷擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模以及完善物流系統(tǒng)，并且獲得了較好的發(fā)展前景。
二、行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在較多的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，由于這些問(wèn)題的存在，不利于我國(guó)行業(yè)的更好發(fā)展。
1.行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題
首先，行業(yè)的生產(chǎn)成本加大。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)了我國(guó)物價(jià)的飛快上漲，從而給我國(guó)各行各業(yè)增加了生產(chǎn)成本。其次，行業(yè)的流動(dòng)資金不充足。各行各業(yè)要想獲得較好的發(fā)展，需要有充足的流動(dòng)資金，其資金的流量可以維持行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，也為行業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件，因而，倘若一個(gè)行業(yè)的流動(dòng)資金不充足，極易導(dǎo)致行業(yè)陷入癱瘓的窘境。在行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要占用流動(dòng)資金之處較多，例如：行業(yè)的義務(wù)和責(zé)任、儲(chǔ)備生產(chǎn)的成品、選購(gòu)原材料等，其資金占用比例較大，所以企業(yè)對(duì)資金的需求不能得到滿足，從而導(dǎo)致行業(yè)的資金流轉(zhuǎn)十分困難。最后，行業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其生產(chǎn)能力較差，與行業(yè)的設(shè)計(jì)能力差距較大。
2.行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
我國(guó)各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，存在較多的問(wèn)題。第一，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)較為單一，而產(chǎn)業(yè)鏈也較短。目前，我國(guó)眾多行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中都存在生產(chǎn)單一的現(xiàn)象，這極易引發(fā)許多新的問(wèn)題，例如：行業(yè)沒(méi)有更多的能力對(duì)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行改造或更新，而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力也較弱等，進(jìn)而導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力低下，從而難以在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下更好的生存。第二，行業(yè)的生產(chǎn)成本較大，主要由于兩方面因素引起的，其一，資金投入較多；其二，行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量較低。行業(yè)間的生產(chǎn)成本有所增加，則所獲利潤(rùn)就相對(duì)減少，進(jìn)而不利于行業(yè)的更好發(fā)展。第三，行業(yè)間缺少特色產(chǎn)品，所有產(chǎn)品都比較同質(zhì)化，因而使行業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而行業(yè)間沒(méi)有特色的產(chǎn)品，則不能充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的管理能力較弱，而且營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)較低。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的高低與營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱對(duì)行業(yè)的發(fā)展有決定作用，因而提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)以及營(yíng)銷(xiāo)水平十分重要。
三、解決行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的對(duì)策
1.行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)堅(jiān)持的方向和原則
行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，首先應(yīng)該重視宣傳，只有將宣傳力度加大，才能使更多的群眾了解自身行業(yè)，有利于為行業(yè)挖掘有潛力的客源。此外，行業(yè)樹(shù)立自身的品牌，可以提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)該牢牢的把握住營(yíng)銷(xiāo)的方向和堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)原則，進(jìn)而為行業(yè)拓寬市場(chǎng)空間。（1）注重對(duì)行業(yè)品牌的推廣目前，就所有行業(yè)而言，要想將品牌更好的推廣，需要將區(qū)內(nèi)宣傳與區(qū)外推廣相結(jié)合，進(jìn)而提高行業(yè)產(chǎn)品的知名度。首先，行業(yè)充分發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將其優(yōu)勢(shì)加以更好的利用和放大，以便為行業(yè)的發(fā)展提供有利的促進(jìn)條件。其次，利用新媒體媒介進(jìn)行有效宣傳，充分達(dá)到促銷(xiāo)的目的，使更多群體充分了解行業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品信息。最后，樹(shù)立行業(yè)品牌，使品牌產(chǎn)品獲得更多人的認(rèn)可，可以吸引更多的合作伙伴與行業(yè)建立友好的合作關(guān)系；也可以使行業(yè)爭(zhēng)取獲得政府方面的大力支持；還可以在消費(fèi)者心中擴(kuò)大影響力，樹(shù)立企業(yè)良好形象。（2）注重對(duì)行業(yè)品牌的建設(shè)首先，對(duì)行業(yè)品牌的結(jié)構(gòu)進(jìn)行建構(gòu)，有利于使行業(yè)樹(shù)立品牌目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)品牌的建設(shè)有明確的方案和步驟，從而使行業(yè)易實(shí)現(xiàn)品牌的建設(shè)的目標(biāo)。其次，充分挖掘有潛力的市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的傳播。行業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的過(guò)程中，需要各個(gè)企業(yè)之間加強(qiáng)，有利于提高各個(gè)企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。最后，行業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)之后，需要對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)，這就要求行業(yè)需要做好管理工作，例如：提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，對(duì)工作人員進(jìn)行積極的培訓(xùn)、在管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌存在的問(wèn)題加以改善等，從而可以使行業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的維護(hù)。
2.行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體對(duì)策
我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，因而需要行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行有效調(diào)整，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的更好發(fā)展，具體可以從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)四個(gè)方面論述解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的對(duì)策。（1）營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的對(duì)策產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也代表著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而我國(guó)相關(guān)行業(yè)應(yīng)采取積極的產(chǎn)品策略。首先，將產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，進(jìn)而使產(chǎn)品有市場(chǎng)的銷(xiāo)售目標(biāo)。各行各業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，都針對(duì)許多不同的群體，因此行業(yè)應(yīng)該積極抓住其產(chǎn)品所需要的群體，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效歸類(lèi)，從而使同樣的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者群體有差異化的功能。其次，行業(yè)要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，尤其是食品行業(yè)，更應(yīng)該注重食品的健康。行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，其質(zhì)量過(guò)關(guān)，才能獲得更廣大群眾的信賴，從而有利于行業(yè)產(chǎn)品的傳播。最后，注重對(duì)產(chǎn)品的包裝。其一，要針對(duì)質(zhì)量因素進(jìn)行包裝，使其質(zhì)量得到更多人的認(rèn)可；其二，要針對(duì)不同的消費(fèi)者群體需求進(jìn)行包裝，要求包裝具有差異化，從而可以滿足不同消費(fèi)群體的需要[4]。（2）營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的對(duì)策價(jià)格對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有重要的導(dǎo)向作用，因而各行各業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)要具有一定的策略。首先，要針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求進(jìn)行定價(jià)。無(wú)論是什么產(chǎn)品，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的需求都不同，一些經(jīng)過(guò)包裝的產(chǎn)品其價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，因此可以為某一個(gè)企業(yè)帶去較高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，反之，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)則較低。其次，根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行定價(jià)。行業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，需要考慮市場(chǎng)的需求量，如果是買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)期，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格要有相應(yīng)的下調(diào)，反之則不然。（3）營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)的對(duì)策目前，我國(guó)多數(shù)行業(yè)中的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間有多個(gè)中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而使行業(yè)實(shí)現(xiàn)了分銷(xiāo)，因此，我國(guó)各行各業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要充分注重對(duì)分銷(xiāo)環(huán)節(jié)提出有效的對(duì)策。第一，在區(qū)域內(nèi)設(shè)立直銷(xiāo)點(diǎn)，可有效減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而可以使消費(fèi)者獲得更大的利益，但是要注重根據(jù)區(qū)域規(guī)模設(shè)立直銷(xiāo)點(diǎn)。第二，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，不但可以使行業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，而且還可以為行業(yè)節(jié)省許多不必要的成本投入。第三，在大型城市建立配送中心，可以確保產(chǎn)品的配送服務(wù)更到位。第四，行業(yè)之間實(shí)現(xiàn)與基層的銷(xiāo)售商合作，可以有效避免更多的中間環(huán)節(jié)，但是也可以達(dá)到分銷(xiāo)的目的，有利于促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品的更好更快銷(xiāo)售。（4）營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的對(duì)策各行各業(yè)采取促銷(xiāo)的策略，有利于加快產(chǎn)品的銷(xiāo)售速度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的有效流通。我國(guó)各行各業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，可以依據(jù)以下三個(gè)方面的對(duì)策進(jìn)行促銷(xiāo)。首先，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的宣傳，有利于促使更多消費(fèi)者了解行業(yè)產(chǎn)品。隨著我國(guó)科技水平的不斷提高，新媒體的普及程度較高，因此，行業(yè)間利用新媒體進(jìn)行促銷(xiāo)，可以較好的達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。其次，行業(yè)加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。目前，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍越來(lái)越壯大，但是人員流動(dòng)也較大，所以對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)十分重要，通過(guò)培訓(xùn)，可以提高促銷(xiāo)人員的素質(zhì)，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的有效促銷(xiāo)。最后，完善行業(yè)間促銷(xiāo)人員的薪酬制度體系，從而促使銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)水平。
四、結(jié)論
總而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在行業(yè)整體發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，而且對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的促進(jìn)作用。目前，我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在許多問(wèn)題，因而需要相關(guān)部門(mén)充分發(fā)揮其作用，采取具體有效的策略，以促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的更好發(fā)展，進(jìn)而提高行業(yè)的整體發(fā)展水平，也促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)增長(zhǎng)。
作者:徐睿單位:渤海大學(xué)
1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念的提出、發(fā)展、運(yùn)用、到完善，經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，剛剛開(kāi)始，僅僅是部分企業(yè)重視服務(wù)這個(gè)過(guò)程，后來(lái)有學(xué)者正式提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念，很快，很多企業(yè)都意識(shí)到這種概念的重要性，紛紛在改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上做足文章，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)完全融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。
1.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
20世紀(jì)80年代后，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者開(kāi)始著重研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將這種理論可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來(lái)了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會(huì)議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完整理論體系就構(gòu)建出來(lái)了。
1.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其優(yōu)秀理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和認(rèn)可來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念中的一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)施對(duì)象就是顧客，是消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一個(gè)過(guò)程，更重要的是一種經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更需要關(guān)注顧客在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的感受與滿意度。與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著一些獨(dú)特之處。
2.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形的
與有形的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式看不到實(shí)物，只能靠消費(fèi)者去感悟。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須依附在實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)之中，與實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)密不可分，貫穿于實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)的至始至終，體現(xiàn)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售人員和顧客打交道的過(guò)程，需要消費(fèi)人員用心靈、情感打動(dòng)顧客，最終使顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。
2.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果無(wú)止境
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費(fèi)者的心靈感悟出來(lái)，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是一種精神，沒(méi)有最好，只有更好，對(duì)銷(xiāo)售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯(cuò)了，但在顧客看來(lái)，也許他還會(huì)挑出毛病來(lái)。因此，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭(zhēng)讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。
2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有差異性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作主要通過(guò)銷(xiāo)售人員來(lái)完成，人有個(gè)性差異，每個(gè)人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，肯定存在不同的地方，一個(gè)公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會(huì)有很大的差別，甚至同一個(gè)人在做某一種服務(wù)工作時(shí)，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。
3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施策略
在當(dāng)前的銷(xiāo)售市場(chǎng)中，商品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，商品的價(jià)格差異也越來(lái)越小，從使用價(jià)值的角度上來(lái)說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時(shí)，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助，最終使企業(yè)銷(xiāo)售額得到穩(wěn)步提升。
3.1確立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位
在產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格差異較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程，在很大程度上是來(lái)享受服務(wù)的過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品，更重要的是購(gòu)買(mǎi)“服務(wù)”體驗(yàn)，可以看出，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位十分重要，它是商品得以暢銷(xiāo)的前提性條件，也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐。
3.2建立三位一體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，雖然服務(wù)工作沒(méi)有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，可以使服務(wù)過(guò)程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測(cè)評(píng)等；第二步是監(jiān)測(cè)性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等；第三步是補(bǔ)償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門(mén)服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3.3確立服務(wù)公關(guān)制度
服務(wù)公關(guān)是提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)制度性保證，服務(wù)公關(guān)是指企業(yè)為改善與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，樹(shù)立良好的企業(yè)形象而進(jìn)行的一系列服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種公關(guān)活動(dòng)的目的解決服務(wù)過(guò)程中顧客不太滿意的環(huán)節(jié)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作做到精益求精，為提高企業(yè)的銷(xiāo)售額做好鋪墊，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前深化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利的關(guān)鍵要素之一，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中占據(jù)了相當(dāng)重要的地位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，只有向消費(fèi)者提供最完美的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作者:孫莉單位:沈陽(yáng)東瑞精細(xì)化工有限公司
1客戶分類(lèi)的概念與作用
1.1客戶分類(lèi)的主要內(nèi)容
客戶分類(lèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，其主要是以電能用戶為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)用戶屬性特征的分析，對(duì)其進(jìn)行比較，找到差異性并進(jìn)行有效的識(shí)別。客戶分類(lèi)可以分為三個(gè)層面，一方面是對(duì)客戶社會(huì)屬性的分析，一方面是對(duì)客戶行為屬性的分析，另一方面是對(duì)客戶價(jià)值屬性的分析。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，雖然客戶對(duì)電能的需求量可能是相同的，但是由于客戶的屬性不同，其對(duì)電力需求的關(guān)注度有較大的差異。所以，客戶分類(lèi)需要先制定出客戶的屬性，在客戶用電的過(guò)程中，要從多個(gè)角度對(duì)客戶的需求以及用電特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)與分析，找到不同客戶之間的差異。
1.2客戶分類(lèi)的目的
在對(duì)電力企業(yè)的客戶進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，要了解這項(xiàng)工作的目的，客戶分類(lèi)主要是對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略性管理，要對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，還要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)制定的目標(biāo)可以更快的實(shí)現(xiàn)?？蛻舴诸?lèi)還可以為企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)。電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在當(dāng)今的社會(huì)背景下，電力企業(yè)有著較大的壓力，不光來(lái)自社會(huì)環(huán)境，電力企業(yè)還面對(duì)著較大的社會(huì)壓力，所以，企業(yè)想要在市場(chǎng)中占有一席之地，必須樹(shù)立良好的企業(yè)形象，還要提高企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。通過(guò)客戶分類(lèi)這一措施，可以幫助企業(yè)的管理者制定出，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略目標(biāo)，還可以使企業(yè)的各項(xiàng)資源得到更高效的配置與利用。分類(lèi)后，針對(duì)不同的客戶群，企業(yè)可以為其提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意性，使用戶成為永久性客戶。
1.3客戶分類(lèi)的重要作用
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)電能的需求量越來(lái)越大，電能也具有無(wú)法替代性，而且電能的需求與消費(fèi)者的屬性有著很大的聯(lián)系。社會(huì)中的人群，其經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位以及工作性質(zhì)有著很大的差異性，所以，其對(duì)電能的利用也有很大的差別。一般情況下，電力客戶在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)較大的變動(dòng)性，其對(duì)電力的需求也比較穩(wěn)定，而且其對(duì)電能的需求不會(huì)被其他能源所代替。對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，可以為客戶提供更加豐富的電力業(yè)務(wù)以及電力產(chǎn)品，有利于提高企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也有利于企業(yè)各項(xiàng)工作項(xiàng)目的以及管理制度的展開(kāi)。
2客戶關(guān)系的分類(lèi)原則
第一，依據(jù)客戶質(zhì)量狀況分類(lèi)原則。借助客戶用電量電費(fèi)情況和變化趨勢(shì)、客戶繳費(fèi)記錄情況、供用電合同遵守情況及各行業(yè)發(fā)展和社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，一方面可以通過(guò)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析尋找和保留高利潤(rùn)貢獻(xiàn)客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)。另一方面也可以進(jìn)行客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)，根據(jù)信譽(yù)度評(píng)級(jí)信息來(lái)確定客戶電費(fèi)支付方式，并建立信譽(yù)差的劣質(zhì)客戶名單，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。第二，依據(jù)客戶服務(wù)需求分類(lèi)原則。通過(guò)營(yíng)業(yè)斥95598電力客戶服務(wù)電話、95598電力客戶服務(wù)網(wǎng)站等多個(gè)與客戶互動(dòng)的渠道，收集客戶各方面的需求，并將這些需求進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，提煉出客戶反映和關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)分析，建立客戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，并有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，從而提高服務(wù)的效能。第三，依據(jù)客戶個(gè)性化增值服務(wù)為分類(lèi)原則。這是為大工業(yè)客戶和重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶所提供的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。根據(jù)巴雷特“20/80"法則.20%的客戶貢獻(xiàn)80%的利潤(rùn)，因此向這20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供進(jìn)一步的增值服務(wù)是完全應(yīng)該的。這些服務(wù)主要包括向大客戶提供某日期負(fù)荷曲線。幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類(lèi)別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議等等。
3電網(wǎng)企業(yè)客戶分類(lèi)管理策略
3.1以價(jià)值分類(lèi)為主
對(duì)于任何一個(gè)電力企業(yè)的管理工作而言，客戶分類(lèi)管理主要是根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，簡(jiǎn)單來(lái)講，供電企業(yè)可以根據(jù)每一個(gè)客戶的用電量來(lái)對(duì)其進(jìn)行價(jià)值等級(jí)的劃分，也可以按照客戶每一個(gè)年月、季度的電力消耗量進(jìn)行確定。這樣一來(lái)，供電企業(yè)就可以準(zhǔn)確判斷出重要的大客戶，這都是通過(guò)相關(guān)的電力消費(fèi)情況而得出的，供電企業(yè)可以對(duì)這些用電量較大的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，開(kāi)發(fā)出更多潛在的電力市場(chǎng)，并為其提供高品質(zhì)的用電質(zhì)量，加強(qiáng)與大客戶之間的合作交流的，充分滿足其實(shí)際需求，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的發(fā)展目標(biāo)。
3.2以高危等級(jí)分類(lèi)為輔
眾所周知，電力行業(yè)本身就存在一定的危險(xiǎn)性，很容易引發(fā)電力安全事故，嚴(yán)重的危及了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)做好安全方面的防護(hù)措施，確保電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。但是，就我國(guó)目前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，其中還存在很多的不足之處，尤其是在電量消費(fèi)方面，雖然一些客戶的用電量并不是很大，沒(méi)有給電力企業(yè)帶來(lái)較多的經(jīng)濟(jì)收益，但是，供電企業(yè)如果對(duì)其進(jìn)行停電，不僅會(huì)為他人的日常生活造成極大的不便，還會(huì)產(chǎn)生極差的社會(huì)影響，這對(duì)于電力企業(yè)的品牌形象是十分不利的。因此，我國(guó)電力企業(yè)在重視盈利的同時(shí)，還還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，在對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)中，必須選擇專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)節(jié)能較強(qiáng)的高素質(zhì)人員，并對(duì)其進(jìn)行安全生產(chǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育，使其真正意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格遵守規(guī)范的操作流程，從而避免安全隱患的發(fā)生，確保電網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。
3.3按照社會(huì)輿情潛在危險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)為補(bǔ)充
根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，大部分用戶對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量并不是特別滿意，而其中最重要的原因就是網(wǎng)絡(luò)，很多用戶都會(huì)在電力企業(yè)的專(zhuān)職網(wǎng)站中，通過(guò)發(fā)帖的形式來(lái)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議。然而，由于我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)安全方面還存在著很大的漏洞，網(wǎng)絡(luò)中發(fā)言的真實(shí)性無(wú)法得到有力的保障，致使電力企業(yè)不不能夠及時(shí)采納到有針對(duì)性的建議。因此，電力企業(yè)必須根據(jù)電力用戶的輿情的爆發(fā)危險(xiǎn)性進(jìn)行分類(lèi)管理，判斷出哪些客戶是屬于高危的客戶，從而保證高危用戶的安全用電。
4幾點(diǎn)應(yīng)注意的問(wèn)題
4.1注意運(yùn)用法律手段和第三方中介
機(jī)構(gòu)保護(hù)自己，開(kāi)展工作對(duì)于相關(guān)的服務(wù)及收費(fèi)須及時(shí)經(jīng)由電監(jiān)會(huì)及物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，并將批準(zhǔn)結(jié)果及時(shí)公示，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于電表計(jì)量、校準(zhǔn)等業(yè)務(wù)，應(yīng)與政府專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或者第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)手進(jìn)行，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的公開(kāi)度和透明度，確保各項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)化與權(quán)威性。
4.2基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該時(shí)常更新
電力企業(yè)要想通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式為客戶服務(wù)，首先就應(yīng)該保證基礎(chǔ)設(shè)施一直處于良好的狀態(tài)，因?yàn)檫@些設(shè)備中儲(chǔ)存著大量的用戶信息，一旦出現(xiàn)故障，信息很可能丟失，影響企業(yè)信譽(yù)，而且如果設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，客戶信息也非常容易被竊取，為客戶以及企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失，所以電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)時(shí)關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，尤其是有些設(shè)備已經(jīng)老化嚴(yán)重，更要對(duì)其積極的檢查維修，或者將其更換掉，運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備，為客戶提供更多的方便。
4.3提高培訓(xùn)力度，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)程度
隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制逐漸打破了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此，相關(guān)的電網(wǎng)工作人員的營(yíng)銷(xiāo)理念和思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的階段，因此，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)起到了嚴(yán)重的阻礙作用。另外，有著工作人員還會(huì)出現(xiàn)一種誤解，認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)僅僅局限于營(yíng)業(yè)大廳的工作模式，這種情況就會(huì)導(dǎo)致其在具體工作中缺乏服務(wù)意識(shí)，隨意性較強(qiáng)。不再追求工作的意義。這就在企業(yè)的發(fā)展中存在了一定的安全隱患。針對(duì)這種現(xiàn)象，相關(guān)的電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，要求員工按照相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行工作。與此同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
5結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，可以得知，客戶分類(lèi)管理工作是電力營(yíng)銷(xiāo)中重點(diǎn)的工作內(nèi)容之一，更是電力企業(yè)生存和發(fā)展的有力保證保障。因此，電力企業(yè)必須高度重視電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶分類(lèi)管理問(wèn)題，采取更多有效的客戶分類(lèi)管理方法，加大對(duì)這一管理方法的推廣和應(yīng)用，使其適用于更多的領(lǐng)域或行業(yè)的管理工作中，通過(guò)客戶分類(lèi)管理，尋找出電力企業(yè)中的用電大客戶，并充分做好大客戶的服務(wù)工作，使其享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其對(duì)電力企業(yè)的好感度，這樣有利于促進(jìn)其他電力項(xiàng)目的合作，從而促使客戶分類(lèi)管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的可持續(xù)發(fā)展。
作者:劉穎單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司
1提高中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的對(duì)策
1.1奉行先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，是一種以目標(biāo)消費(fèi)者需要與欲望為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念。在市場(chǎng)導(dǎo)向觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)該這樣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)：當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)入一個(gè)行業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須正確確定目標(biāo)市場(chǎng)，以集中資源有效地服務(wù)于目標(biāo)顧客；企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，不僅要發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)消費(fèi)者的需要與欲望，還要調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便生產(chǎn)出更符合目標(biāo)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品；企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)、為產(chǎn)品選擇分銷(xiāo)渠道、采用各種促銷(xiāo)手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要圍繞滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需要來(lái)進(jìn)行，也要比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好，讓目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，買(mǎi)得合理、買(mǎi)得方便、買(mǎi)得滿意；企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，還要收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，據(jù)此改進(jìn)自己的營(yíng)銷(xiāo)工作。社會(huì)導(dǎo)向觀念，是一種以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。社會(huì)導(dǎo)向觀念認(rèn)為：企業(yè)在滿足目標(biāo)消費(fèi)者需要與欲望，自己賺取利潤(rùn)的同時(shí)，要考慮目標(biāo)消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要兼顧目標(biāo)消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)三方面的利益。社會(huì)導(dǎo)向觀念是對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向觀念的補(bǔ)充與修正，其先進(jìn)性更加明顯。大企業(yè)、中小企業(yè)都應(yīng)該在奉行市場(chǎng)導(dǎo)向觀念的同時(shí)，堅(jiān)守社會(huì)導(dǎo)向。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原料的使用、產(chǎn)品添加劑的使用、產(chǎn)品包裝材料的使用和廢棄、廣告的宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，都要圍繞消費(fèi)者健康、環(huán)境保護(hù)、污染降低、能源節(jié)約等方面來(lái)進(jìn)行。1.1在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)市場(chǎng)。1.1.1確定產(chǎn)品的需求者。根據(jù)產(chǎn)品的特征確定產(chǎn)品的需求者。確定的需求者，應(yīng)該是多種類(lèi)型，而不是一種類(lèi)型。1.1.1估計(jì)產(chǎn)品需求者的所有需求。根據(jù)地理、心理和行為三個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的細(xì)分尺度，估計(jì)產(chǎn)品需求者的所有需求。1.1.3了解不同類(lèi)型需求者的不同需求。依據(jù)人口因素中的細(xì)分尺度，從不同類(lèi)型的需求者中抽取部分需求者，讓其在所有需求中選擇自己的需求，了解他們的不同需求。1.1.4比較不同類(lèi)型需求者的需求，找出產(chǎn)品需求者的共同需求和特殊需求。1.1.5刪掉共同需求，把特殊需求作為市場(chǎng)細(xì)分的尺度。共同需求雖然不能作為市場(chǎng)細(xì)分的尺度，但在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該滿足這些需求。1.1.6對(duì)產(chǎn)品需求者進(jìn)行細(xì)分。按照確定的市場(chǎng)細(xì)分尺度，把產(chǎn)品需求者劃分為若干個(gè)不同的群體或子市場(chǎng)。分屬于同一子市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有相似的需求，分屬于不同子市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需求存在明顯的差異。1.1.7對(duì)每個(gè)子市場(chǎng)進(jìn)行估計(jì)、分析。通過(guò)調(diào)查，估計(jì)每個(gè)子市場(chǎng)的需求規(guī)模、分析每個(gè)子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。1.3正確運(yùn)用促銷(xiāo)方式。確定廣告訴求點(diǎn)。確定廣告訴求點(diǎn)應(yīng)該考慮三個(gè)因素：廣告目標(biāo)、訴求對(duì)象的需求和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告訴求點(diǎn)。廣告目標(biāo)是指企業(yè)廣告活動(dòng)所要達(dá)到的，廣告目標(biāo)決定著本企業(yè)廣告訴求點(diǎn)的訴求方向。如果開(kāi)展廣告活動(dòng)是為了激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的初步需求，廣告就應(yīng)該向目標(biāo)消費(fèi)者介紹企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)或商標(biāo)、產(chǎn)品的功能等信息；如果開(kāi)展廣告活動(dòng)是為了說(shuō)服目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品，廣告就應(yīng)該向目標(biāo)消費(fèi)者介紹、證明產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的利益等信息；如果開(kāi)展廣告活動(dòng)是為了提醒目標(biāo)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品，廣告就應(yīng)該向目標(biāo)消費(fèi)者宣傳企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)或商標(biāo)、產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的利益等信息。訴求對(duì)象的需求，決定著本企業(yè)廣告訴求點(diǎn)是否能夠打動(dòng)訴求對(duì)象。企業(yè)在制定本企業(yè)的廣告?zhèn)鞑バ畔r(shí)，應(yīng)該調(diào)查訴求對(duì)象最為關(guān)心、最能夠引起他們注意和興趣的信息。選擇并運(yùn)用好營(yíng)業(yè)推廣工具。營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期促銷(xiāo)工具鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)。這里所說(shuō)的短期促銷(xiāo)工具，就是營(yíng)業(yè)推廣工具。中小企業(yè)與大企業(yè)一樣，都需要選擇并運(yùn)用好營(yíng)業(yè)推廣工具，才能達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣工具多種多樣，其中較為常見(jiàn)的有贈(zèng)送樣品、折價(jià)券、減價(jià)優(yōu)待、贈(zèng)品、特價(jià)包裝、商品示范表演、免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)、以舊換新、特別服務(wù)等。中小企業(yè)在選擇營(yíng)業(yè)推廣工具時(shí)要考慮以下因素：營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)、產(chǎn)品的性質(zhì)、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)工具的偏好、每種營(yíng)業(yè)推廣工具的利弊及所需的成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的營(yíng)業(yè)推廣工具等。
2樹(shù)立正確的推銷(xiāo)觀念
推銷(xiāo)人員是企業(yè)和顧客之間的紐帶與橋梁，肩負(fù)著為企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的重要任務(wù)。要獲得推銷(xiāo)活動(dòng)的成功，推銷(xiāo)人員必須樹(shù)立正確的推銷(xiāo)觀念，推銷(xiāo)觀念是推銷(xiāo)人員在開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的根本指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。推銷(xiāo)觀念有產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、技巧導(dǎo)向觀念和顧客導(dǎo)向觀念三種，前兩種是不正確的推銷(xiāo)觀念，后一種是正確的推銷(xiāo)觀念。顧客導(dǎo)向觀念認(rèn)為：只有向有相應(yīng)需求的顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，只要合理地運(yùn)用各種推銷(xiāo)方法和技巧，顧客就會(huì)被說(shuō)服并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。持有這種觀念的推銷(xiāo)人員，在推銷(xiāo)活動(dòng)中，非常注重研究推銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)值、推銷(xiāo)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品相比的優(yōu)點(diǎn)，也非常注重了解顧客的需求，善于運(yùn)用各種推銷(xiāo)方法和技巧向顧客說(shuō)明、證實(shí)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求。推銷(xiāo)人員的這些推銷(xiāo)行為，很容易說(shuō)服顧客接受并購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品。中小企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握正確的推銷(xiāo)觀念，識(shí)別不正確的推銷(xiāo)觀念及其推銷(xiāo)行為。
作者:高楊單位:吉林冶金機(jī)電工程學(xué)校
一、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
市場(chǎng)定位下，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)需要面對(duì)很多新情況和新問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得人才培養(yǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)，因此對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，有利于相應(yīng)解決方案的制定。1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育目標(biāo)不清。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才培養(yǎng)的過(guò)程中，其課程內(nèi)容的設(shè)定需要明確的指向性，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的針對(duì)性。但是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的目標(biāo)正處于較為模糊的狀態(tài)，在全局上，目標(biāo)的設(shè)置過(guò)于寬泛，無(wú)法發(fā)揮出這個(gè)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，致使一些高校在進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中出現(xiàn)教育的偏差，造成教學(xué)重點(diǎn)過(guò)于分散的局面，使得培養(yǎng)的人才偏離了能力培養(yǎng)的軌道。2.教學(xué)模式陳舊。現(xiàn)在的教學(xué)模式依舊沿襲舊的傳統(tǒng)，教師依然只注重理論知識(shí)的講解，而疏于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生們?cè)趯W(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)之后只能儲(chǔ)存在腦海里，而不能利用其解決現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題。理論在失去了實(shí)踐的鍛煉的情況下是蒼白無(wú)力的，這種教育模式使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)存在較為嚴(yán)重的弊端，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展實(shí)際，針對(duì)這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方式進(jìn)行改革十分必要。3.課程內(nèi)容單調(diào)。一直以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程設(shè)置都是注重整體性，而習(xí)慣性地忽略了個(gè)性化的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)證明，當(dāng)前的課程都是按照基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)以及專(zhuān)業(yè)課這樣的模式進(jìn)行設(shè)定，雖然能夠發(fā)揮一定的積極作用，可以使知識(shí)之間實(shí)現(xiàn)緊密的連接，讓其具備較強(qiáng)的邏輯聯(lián)系，但是如此的模式也引發(fā)了一些問(wèn)題，對(duì)實(shí)踐方面的內(nèi)容采取了忽視的態(tài)度，這種弊端造成的負(fù)面影響較為明顯。
二、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)對(duì)策
1.以培養(yǎng)復(fù)合型人才為目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)需要在對(duì)現(xiàn)實(shí)情況考量的基礎(chǔ)上進(jìn)行，培養(yǎng)出的人才應(yīng)該具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力，不但要掌握豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還要能夠?qū)⑵湓谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中進(jìn)行靈活的運(yùn)用，使其能夠很好地解決現(xiàn)實(shí)中遇到的各種狀況。但是一個(gè)出色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才不僅僅要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還應(yīng)該系統(tǒng)、綜合地掌握經(jīng)濟(jì)方面的各種學(xué)科知識(shí)。2.改變教學(xué)方式。針對(duì)當(dāng)前的狀況，應(yīng)該讓教學(xué)方式適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際，聘任具備時(shí)代精神的教師開(kāi)展教育活動(dòng)，使教師團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)能夠適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要。建設(shè)合理的教師教學(xué)鼓勵(lì)機(jī)制，激發(fā)他們的教學(xué)熱情，使其能夠在教學(xué)中培養(yǎng)出更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的高素質(zhì)人才，確保這些人才具備較高的能力。
三、總結(jié)
在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才是一項(xiàng)復(fù)雜的事業(yè)，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的投入。針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，應(yīng)該在科學(xué)理念的指導(dǎo)下制定教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行合理地培訓(xùn)，探索出能夠解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的途徑，為我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。本文分析了我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，解讀了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，提出了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)對(duì)策。
作者:闕姝李震單位:河南中材環(huán)保有限公司河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院
控制費(fèi)用對(duì)提升一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至關(guān)重要，而在而各種費(fèi)用當(dāng)中，企業(yè)為實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用又占有很大份額，尤其對(duì)商品流通型企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占企業(yè)全部費(fèi)用的大部分，直接影響到利潤(rùn)。因而，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理也顯得越來(lái)越重要了。
一、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的概念及內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是企業(yè)為實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面開(kāi)支，具體有運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、展覽費(fèi)和廣告費(fèi)以及為銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品而專(zhuān)設(shè)的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的職工工資及福利費(fèi)、類(lèi)似工資性質(zhì)的費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。
二、現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理方法
在常見(jiàn)的幾項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用中，直接推銷(xiāo)費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等往往在每一會(huì)計(jì)期間都會(huì)發(fā)生且很大程度上只與當(dāng)期收益有關(guān)，現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度作為收益性支出計(jì)入當(dāng)期“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”，從當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償，這一做法是符合現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求。但營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用卻因營(yíng)銷(xiāo)工具、規(guī)模的不同可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響，尤其是廣告費(fèi)支出，自從我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息的重要性，紛紛用廣告來(lái)為企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)，而廣告作為企業(yè)一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒介，把有關(guān)產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者的一種非人員推銷(xiāo)手段，其目的是為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、偏愛(ài)、直至接納企業(yè)的產(chǎn)品，廣告的作用不可忽視，也因而產(chǎn)生了巨大的廣告費(fèi)開(kāi)支。如可口可樂(lè)公司為了在國(guó)際飲料市場(chǎng)上占據(jù)主要地位，不惜巨大代價(jià)用于品牌推廣，不時(shí)地變換廣告主題，使人耳目一新，巨額的廣告費(fèi)開(kāi)支為后來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、公司快速成長(zhǎng)鋪下金光大道、開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。這表明，該企業(yè)當(dāng)期的廣告費(fèi)支出不僅與當(dāng)期收入有關(guān)，而且波及以后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期的收入，因此，將所有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用都作為收益性支出處理存在明顯的不合理之處。
三、現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)計(jì)處理方法的弊端
我國(guó)現(xiàn)行制度是將廣告費(fèi)予以費(fèi)用化，這種做法雖然符合穩(wěn)健性原則，處理簡(jiǎn)便，而且在一定程度上可減少盈余操縱的機(jī)會(huì)，但其弊端也是顯而易見(jiàn)的。
1、不能真實(shí)反映企業(yè)實(shí)際擁有資產(chǎn)的狀況。
企業(yè)支付廣告費(fèi)的直接目的，一方面是為了使消費(fèi)者在短期內(nèi)了解并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；另一方面是為了提高企業(yè)的知名度，以確保產(chǎn)品暢銷(xiāo)不衰。提高知名度的結(jié)果，從企業(yè)資產(chǎn)的角度來(lái)看，是形成了企業(yè)的商譽(yù)，使企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹(shù)立牢固的形象，能推動(dòng)企業(yè)其他會(huì)計(jì)期間營(yíng)業(yè)收入的增加，因此，筆者認(rèn)為有必要將廣告費(fèi)支出作為資本性支出處理，而不應(yīng)直接一次性計(jì)入當(dāng)期“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”科目。為全面如實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際情況，須如實(shí)核算廣告費(fèi)對(duì)企業(yè)近期和長(zhǎng)期的影響，將其中一部分作為當(dāng)期的營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，另一部分作為遞延資產(chǎn)，待以后各期分?jǐn)偂?
2、不符合有關(guān)會(huì)計(jì)原則的要求。
第一、不符合劃分資本性支出與收益性支出的原則。企業(yè)在會(huì)計(jì)核算工作中確認(rèn)支出時(shí)，要區(qū)分兩類(lèi)不同性質(zhì)的支出。如果企業(yè)在會(huì)計(jì)核算工作中沒(méi)有正確劃分資本性支出與收益性支出，將原本應(yīng)計(jì)入收益性支出的計(jì)入資本性支出，就會(huì)高估資產(chǎn)和當(dāng)期收益。所有這一切，都不利于會(huì)計(jì)信息使用者正確地理解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，不利于會(huì)計(jì)信息使用者做出正確的決策。因此，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用究竟應(yīng)作為資本性支出還是作為收益性支出，應(yīng)取決于該費(fèi)用的發(fā)生是否僅與本期收益有關(guān)。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定，為了未來(lái)時(shí)期效益而耗用的資金，應(yīng)列為資本性支出，并分?jǐn)傆谖磥?lái)各期，按此項(xiàng)規(guī)定，企業(yè)所付巨額廣告費(fèi)中為了未來(lái)效益的那一部分，應(yīng)計(jì)入“遞延資產(chǎn)”科目。第二、不符合收入與費(fèi)用配比原則。配比原則要求費(fèi)用必須與相關(guān)收入相聯(lián)系，并在同一會(huì)計(jì)期間內(nèi)予以確認(rèn)，企業(yè)支付的廣告費(fèi)，支出是當(dāng)期完成的，而對(duì)企業(yè)的影響卻是逐漸在以后各期見(jiàn)效的，為了正確計(jì)算當(dāng)期損益，必須將本期廣告費(fèi)中一部分分?jǐn)偟揭院蟾髌?，否則將會(huì)加大本期期間費(fèi)用，導(dǎo)致前后各期收益計(jì)算的不正確，不利于正確評(píng)價(jià)企業(yè)各個(gè)會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
第三，不符合客觀性原則?？陀^性原則不僅要求會(huì)計(jì)的日常核算應(yīng)真實(shí)可靠，而且要求向會(huì)計(jì)信息使用者提供的信息也必須真實(shí)可靠，有些企業(yè)的廣告費(fèi)支出相當(dāng)大，如將之作為當(dāng)期費(fèi)用，則不符合客觀性原則的要求。
第四，不符合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。成功的廣告在給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的期間就已經(jīng)承擔(dān)了這些費(fèi)用，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，就應(yīng)將屬于本期的廣告費(fèi)支出計(jì)入本期，屬于以后各期的廣告費(fèi)支出則應(yīng)計(jì)入以后各期。
3、將廣告費(fèi)全部計(jì)入當(dāng)期損益，會(huì)導(dǎo)致各期損益不均衡，各期損益的不均衡將影響企業(yè)形象，誘使企業(yè)管理當(dāng)局采取一定方法進(jìn)行會(huì)計(jì)粉飾，反而成為盈余操縱的誘因。
四、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)計(jì)處理的改進(jìn)
實(shí)際工作中，促銷(xiāo)可以幫助顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品，引起興趣，進(jìn)而促使其購(gòu)買(mǎi)并增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)后的心理滿足感。促銷(xiāo)能擴(kuò)大企業(yè)知名度，幫助企業(yè)建立知名品牌乃至國(guó)際名牌，為企業(yè)獲取超額利潤(rùn)創(chuàng)造條件。
在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用中，廣告費(fèi)往往發(fā)生時(shí)數(shù)量較大，對(duì)企業(yè)的影響時(shí)間長(zhǎng)，不僅能夠提升當(dāng)期收益，而且在其他營(yíng)銷(xiāo)組合要素配合下，能使企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹(shù)立牢固的形象，在后續(xù)的廣告提醒下很可能使顧客成為企業(yè)的老顧客。因此能推動(dòng)其他會(huì)計(jì)期間營(yíng)業(yè)收入的上升。所以筆者認(rèn)為，廣告費(fèi)支出不能一次性計(jì)入當(dāng)期損益。這方面最為典型的例子是每年在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播放廣告的企業(yè)所支付的高達(dá)幾千萬(wàn)甚至上億的廣告費(fèi)和一些企業(yè)為某些全球性體育比賽支付的巨額廣告費(fèi)，如前幾年秦池酒廠在中央臺(tái)黃金時(shí)段的廣告費(fèi)，和麥當(dāng)勞在體育比賽中的廣告費(fèi)等。當(dāng)然，并非企業(yè)的所有廣告支出都視為資本性支出，具體地說(shuō)：
（一）、當(dāng)企業(yè)的廣告費(fèi)支出數(shù)量很小或基本上只與當(dāng)期收益有關(guān)時(shí)，依重要性原則或收入與費(fèi)用配比原則，可以將之作為收益性支出處理。筆者深入的公司所發(fā)生的促銷(xiāo)費(fèi)用主要有展覽會(huì)費(fèi)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)印刷費(fèi)、網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)等，其金額較小，基本上只與當(dāng)期收益有關(guān)，因此都將之作為收益性支出處理，直接計(jì)入“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”科目。
（二）、當(dāng)企業(yè)的廣告費(fèi)支出數(shù)量很大而且與幾期收益有關(guān)時(shí)，則應(yīng)作為遞延項(xiàng)目處理，在相關(guān)期間內(nèi)均衡攤銷(xiāo)，攤銷(xiāo)期可由企業(yè)根據(jù)具體情況選擇。具體會(huì)計(jì)處理為：當(dāng)支付廣告費(fèi)時(shí)，借記“長(zhǎng)期待攤費(fèi)用-廣告”，貸記“銀行存款”或“應(yīng)付賬款”，待未來(lái)各期攤銷(xiāo)時(shí)，借記“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”，貸記“長(zhǎng)期待攤費(fèi)用-廣告”。這樣處理的結(jié)果與《企業(yè)所得稅法》就廣告支出的處理規(guī)定相一致。我國(guó)《企業(yè)所得稅法》規(guī)定：超過(guò)當(dāng)年?duì)I業(yè)收入2%的廣告費(fèi)支出可以無(wú)限期地向以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)，廣告費(fèi)不能全部從當(dāng)期應(yīng)納稅所得額中扣除；企業(yè)每年發(fā)生的業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)（包括未通過(guò)媒體的廣告性支出）不能超過(guò)當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的5‰，實(shí)際上表明稅務(wù)會(huì)計(jì)承認(rèn)廣告及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)具有資本性支出性質(zhì)，應(yīng)該向以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)。因此，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理中將企業(yè)的大額廣告費(fèi)支出作為資本性支出不僅符合其支出本性，而且還將簡(jiǎn)化企業(yè)的納稅調(diào)整。因此，對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，應(yīng)具體情況具體分析，區(qū)分資本性支出與收益性支出。
綜上所述，制訂營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)計(jì)處理的具體規(guī)定時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)際情況，尤其是廣告費(fèi)支出，當(dāng)廣告費(fèi)支出占企業(yè)支出絕大部分且所帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益大多能合理預(yù)期時(shí)，將之有條件地資本化，筆者認(rèn)為不僅是合理的，而且是必要的，而對(duì)廣告費(fèi)支出較少，如對(duì)之資本化，既沒(méi)必要，也容易給企業(yè)留下盈余操縱空間，將之費(fèi)用化處理不僅簡(jiǎn)便，而且在重要性上也不會(huì)影響對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制和配比原則的遵循。
一、引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益顯著,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日漸頻繁。為了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),各個(gè)國(guó)家競(jìng)相推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,其中一個(gè)重要的促銷(xiāo)手段就是利用廣告將本國(guó)的商品和廠商的聲譽(yù)向國(guó)際推廣。在中國(guó),伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展與完善,特別是加入世貿(mào)組織以后,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日益增多,國(guó)際廣告事業(yè)蓬勃發(fā)展。國(guó)際廣告是跨國(guó)界、跨文化的商品營(yíng)銷(xiāo)宣傳形式,它面臨的不單是語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換問(wèn)題,更是語(yǔ)言、傳統(tǒng)習(xí)慣、法規(guī)、教育、自然環(huán)境、宗教、經(jīng)濟(jì)狀況等差異問(wèn)題。廣告譯文能否在譯語(yǔ)語(yǔ)言文化環(huán)境中達(dá)到促銷(xiāo)的功能,在很大程度上取決于譯文能否被廣大受眾理解、認(rèn)可、接受。為了使廣告翻譯既符合廣告語(yǔ)言的特點(diǎn),準(zhǔn)確達(dá)意,靈活創(chuàng)新,簡(jiǎn)潔明了,達(dá)到廣告原文的效果;又自然忠實(shí)準(zhǔn)確地傳遞原文化信息,符合國(guó)情,讓顧客樂(lè)于接受該產(chǎn)品的信息,以獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,就很有必要了解一些國(guó)際文化差異,跨文化交際中的廣告語(yǔ)的翻譯技巧,以便更好地宣傳推銷(xiāo)商品。
二、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)廣告中的文化差異
(一)中西方文化心理上的差異
由于地域和歷史等原因,每個(gè)民族都形成了深植于本民族文化的心理特征。這些心理特征影響著人們的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,因此,要想讓廣告譯文在譯入語(yǔ)社會(huì)流傳開(kāi)來(lái),首先就要使廣告譯文符合譯入語(yǔ)受眾的文化心理。
國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中不乏此類(lèi)成功的譯例。比如美國(guó)的Revlon(露華濃),一看譯名便會(huì)聯(lián)想起唐代詩(shī)人李白描寫(xiě)楊貴妃花容月貌的名詩(shī)句“云想衣裳花想容,香風(fēng)佛欖露華濃”。從而引發(fā)讀者對(duì)該產(chǎn)品的美好聯(lián)想。該譯名引經(jīng)據(jù)典,充滿了漢民族文化色彩,譯作女用化妝品,非常合適。又如“Carrefour”和“Cocacola”分別為“家樂(lè)?！焙汀翱煽诳蓸?lè)”,滿足了中國(guó)人“平安是福”和“求吉求利”的心理。也有些廣告商標(biāo)的翻譯由于沒(méi)有顧及到譯入語(yǔ)讀者的文化心理,從而引起了譯入語(yǔ)消費(fèi)者的不好聯(lián)想,使得產(chǎn)品銷(xiāo)路不暢。如法國(guó)某公司在向中國(guó)推銷(xiāo)男用香水時(shí),將其香水命名為“鴉片”,本意想用“鴉片”一詞突出其產(chǎn)品的魅力,希望中國(guó)男生使用這這種香水像吸鴉片一樣上癮。結(jié)果可想而知,產(chǎn)品上市后,即遭到中國(guó)消費(fèi)者的猛烈抨擊,并因其違反中國(guó)商標(biāo)法而被禁止出售。這是因?yàn)樵摴静涣私庵袊?guó)對(duì)“鴉片”的憎恨心理,無(wú)意中挫傷了我國(guó)民眾的民族自尊心。
(二)西方價(jià)值觀的差異
東西方之價(jià)值觀念差異最主要表現(xiàn)在西方社會(huì)崇尚個(gè)人主義,而東方強(qiáng)調(diào)集體主義。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受傳統(tǒng)文化的影響,從眾心理、對(duì)自上而下的絕對(duì)權(quán)威的迷信,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多廣告出現(xiàn)“×××,用了都說(shuō)好”,“我們都喝×××,今天你喝了沒(méi)有”,“部?jī)?yōu)”、“省優(yōu)”,“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品”等等。而英美等國(guó)家價(jià)值觀中人們追求的是獨(dú)立,是特立獨(dú)行的個(gè)性,是與眾不同(我為什么要與大家相同?)。他們的廣告不會(huì)引導(dǎo)和鼓吹從眾,更不會(huì)迷信和盲從所謂的權(quán)威,其廣告詞體現(xiàn)在文化方面更多的是“個(gè)性(individual/in2dividuality)”、“獨(dú)立(independent/independence)”、“隱私(private/privacy)”。因此,由于文化的不同,國(guó)內(nèi)的有些廣告如果直譯成英語(yǔ)等外語(yǔ),就使英語(yǔ)國(guó)家的消費(fèi)者難以接受。所以,在對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳時(shí),要區(qū)分東西方價(jià)值觀的差異,盡量少用“大家都說(shuō)好”、“昔日宮廷×,今日×××”等廣告詞,不要把虛假的東西當(dāng)事實(shí)宣傳。
(三)中西方思維方式的差異
思維方式對(duì)文本內(nèi)容的編排有著很大的影響,它影響著人們?cè)谡f(shuō)話和行文時(shí)的遣詞造句、謀篇布局。以一則漢語(yǔ)廣告為例:高檔裝修——中檔價(jià)值——星級(jí)服務(wù)——大眾消費(fèi)——4000平方米大店氣宇非凡,各系列菜一應(yīng)俱全,正餐、大餐、小吃任君品嘗——豪華包間、雅間、大廳由你選擇——品嘗陶然風(fēng)味,俯瞰山峽風(fēng)情。這則廣告的創(chuàng)作意圖是宣揚(yáng)陶然居餐飲店,但廣告詩(shī)的開(kāi)頭只是介紹具體情況,而未點(diǎn)出主題,只到最后點(diǎn)名廣告的要點(diǎn),充分體現(xiàn)了中國(guó)人螺旋式的思維方式。然而,英語(yǔ)廣告受西方人直線式思維方式的影響,在內(nèi)容的編排上往往采用更直截了當(dāng)、一目了然的方法。如:
“Givehimadiamond,thegifthe’llneverforget.Mendiamondringsandmendiamondweddingbindsinboldandmasculinedesigns.Pricedfrom$500to$2,000Adiamondisforever.Themandiamond.Whenawomenlovesaman.”—“送他一枚戒指,他永不忘。大氣而粗獷的男人戒指和婚戒。定價(jià)500到2000元。一顆戒指永恒遠(yuǎn)。女人若愛(ài)男人,送他戒指。”因此在廣告翻譯過(guò)程中,可以根據(jù)東西方不同的思維方式采用保留、替代、刪減的方法對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行處理,從而增強(qiáng)廣告對(duì)不同受眾的吸引力和說(shuō)服力。
(四)東西方社會(huì)習(xí)俗的差異
語(yǔ)言是約定俗成的,也就是說(shuō)它是使用這一語(yǔ)言的社會(huì)成員的生活經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)物。東西民族社會(huì)習(xí)俗的差異必定會(huì)在其各自的語(yǔ)言表達(dá)中體現(xiàn)出來(lái)。韓國(guó)有一手機(jī)品牌叫“Dragon”,這種手機(jī)在中國(guó)銷(xiāo)售當(dāng)然受歡迎,因?yàn)辇堅(jiān)谥袊?guó)人心目中是神圣、帝王的象征。但在西方人眼里,Dragon卻是罪惡的象征。想必這一手機(jī)在西方國(guó)家的銷(xiāo)售要受阻了。再如,我國(guó)的“玉兔”商標(biāo)并不譯成“JadeRab-bit”,而是譯作“MoonRabbit”。這是因?yàn)橛裢檬俏覈?guó)神話中陪伴吳剛生活在月宮桂花樹(shù)下的兔子,所以它又成為月的代稱(chēng)。“MoonRabbit”這一譯名既體現(xiàn)了我國(guó)的古老文化,又避免了誤解,使人不會(huì)誤認(rèn)為是玉做的兔子。
(五)東西方社會(huì)政治制度的差異
由于東西方社會(huì)制度不同,一些反映中國(guó)特色的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的詞語(yǔ),對(duì)不熟悉中國(guó)國(guó)情的西方人也會(huì)造成信息傳遞障礙。比如:我們提倡“五講、四美、三熱愛(ài)”,最初曾譯為“fivestress,fourbeautiesandthreelovers“曾使以英語(yǔ)為母語(yǔ)的西方人理解為“四個(gè)美人和三個(gè)情人”。修改后的譯文為了“fivestress,fourpointsofbeautyandthreeaspectsoflove.”廣告翻譯中還應(yīng)該避免使用政治上有特別含義,易引起誤解的商品名稱(chēng)。如:“大鵬”卷筆刀的英譯名”ROCsharpeners”大鵬是大漢民族神話傳說(shuō)中的一種最大的鳥(niǎo),有“鵬程萬(wàn)里”,“鯤鵬展翅”之說(shuō),具有志存高遠(yuǎn),前途無(wú)量的褒義。但ROC三個(gè)大寫(xiě)字母也是常用新聞詞語(yǔ)中“中華民國(guó)”的英語(yǔ)縮寫(xiě),勢(shì)必產(chǎn)生誤解或不必要的聯(lián)想,既不利于創(chuàng)立出口商品的良好形象,也不利于維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)。
三.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)廣告語(yǔ)的翻譯技巧
(一)直譯法
直譯是最古老的翻譯方法,并在廣告翻譯中占有重要的地位。由于廣告語(yǔ)大部分是陳述性的,它給我們的印象是簡(jiǎn)潔、不做作,而這正是直譯追求的意境。直譯要求譯文和原文的形式、結(jié)構(gòu)盡量一致,從而在有效表達(dá)原文意義的同時(shí),反映原文的風(fēng)格。例如:“典雅大方(elegantandgraceful)”,“暢銷(xiāo)全球(sellwellovertheworld)”,“汰漬到,污垢逃(Tide’sin,dirt’soff)”;“Doubledelicious,Doubleyourpleasure(雙份美味,雙份愉悅)”,“Coca-Colaisit(還是可口可樂(lè)好)”,“MyParisisinaperfume(
巴黎恰在香水中)”.再如“Kissyourcoughsgoodbye(一種新型感冒藥的廣告)被譯為“一吻去感冒”,簡(jiǎn)潔形象地概括了藥的作用,語(yǔ)言生動(dòng)形象,使人情不自禁地想多讀幾遍。
(二)音譯法
在商品品名的翻譯時(shí),我們經(jīng)常會(huì)遇到不少品名在目的語(yǔ)里找不到對(duì)應(yīng)的詞匯來(lái)表示。在這種情況下,通常都是采用音譯的翻譯方法來(lái)處理的。如:PierreCardin(皮爾·卡丹),Kodak(柯達(dá)彩色膠卷),Philips(飛利浦電器),青島啤酒Tsingdaobeer等,這些品牌都采用音譯。漢語(yǔ)屬于表意文字,它不能直接表示音位,所以,我國(guó)有不少產(chǎn)品的品名都是采用漢語(yǔ)拼音的方法為漢字注音的,主要用來(lái)幫助外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、或音譯人名、地名等等。在翻譯時(shí)也要顧及到廣告語(yǔ)言中詞匯的情感意義,其交際價(jià)值在于能最大限度地?cái)U(kuò)大一個(gè)詞的愉悅聯(lián)想。比如;以中國(guó)藥科大學(xué)教授命名的“丁家宜”精華護(hù)膚霜系列產(chǎn)品的品名原來(lái)是用漢語(yǔ)拼音“Dingjiayi”來(lái)表達(dá)的,但不如現(xiàn)在改用“Tjoy”的好。因?yàn)椤盩joy”不僅在語(yǔ)音上是“丁家宜”的諧音,而且其含義還可以引發(fā)人們產(chǎn)生愉快的聯(lián)想,給人留下深刻的印象。其中的T可以令人想起服裝展示中的T型舞臺(tái)和模特兒的靚麗身影,而且joy本身就是一個(gè)令人愉悅的詞匯。
(三)音意兼譯的翻譯法
音意兼譯法是指將一個(gè)詞分成兩部分;一部分音譯,另一部分則意譯。例如:
Applepie蘋(píng)果派
其中“蘋(píng)果”為意譯,“派”則是音譯。此類(lèi)譯法還有,
茅臺(tái)王子酒MoutaiPrince
金利來(lái)Goldlion
香港的曾憲梓先生創(chuàng)業(yè)初期的領(lǐng)帶品牌為“金獅”牌,故譯為Goldlion。但因“獅”與“死”諧音,有“不吉利”之意而影響銷(xiāo)售。后由Goldlion而改名“金利來(lái)”,其中的“金”者“利”也,“金利”為意義的重疊,“來(lái)”則從lion的發(fā)音而來(lái)。音意兼譯法的另一種形式是:在整個(gè)詞音譯之后,再加上一個(gè)表示類(lèi)義的語(yǔ)素。如:pizza比薩餅。“比薩”為音譯,再加上一個(gè)“餅”字,便使其含義更加明確化了。又如,Hamburg漢堡包,Budweiser百威啤酒。
(四)套譯法
套譯法就是套用中英的固有模式,在不破壞廣告原文效果的基礎(chǔ)上對(duì)廣告進(jìn)行翻譯。由于英漢文化的差異性,翻譯廣告時(shí)如能以最大程度和最巧妙的套用和模仿英漢相對(duì)應(yīng)的句式結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式,可以使譯語(yǔ)符合消費(fèi)者的心理,尊重接受語(yǔ)的文化傳統(tǒng)和語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣,保持產(chǎn)品的形象。翻譯時(shí)可套用或模仿英漢成功的廣告體例、英漢詩(shī)句、諺語(yǔ)等。百聞不如一嘗(浙江糧油食品進(jìn)出口公司廣告)。Tastingisbelieving.譯語(yǔ)套用英語(yǔ)成語(yǔ):Seeingisbelieving,換了一個(gè)詞,語(yǔ)義真切,效果與原文相似。套用此成語(yǔ)的還有碧麗牌健美苗條霜廣告:Bilislimmingcream一Usingisbelieving.再如:嬰兒爽身粉廣告:Likedaughter,likemoth-er.套用英語(yǔ)成語(yǔ)Likeson,likefather。香煙廣告語(yǔ):Tosmokeornottosmoke,thatisaquestion.套用莎士比亞的名句“Tobeornottobe,thatisaquestion”。這種譯法也可用于廣告的英漢翻譯,這些廣告運(yùn)用英漢文化中固有的成語(yǔ),言簡(jiǎn)意賅,盡人皆知,使消費(fèi)者讀來(lái)倍感親切,并傳遞原文的文化內(nèi)涵,增強(qiáng)廣告的感染力。英漢廣告中還有不少已形成固定的套語(yǔ)或固定的涵義,且在形式上或內(nèi)容上相同或大體相同,如四字格等,也可以采用直接套譯的方法。
(五)修辭法
廣告英語(yǔ)里很多詞語(yǔ)是帶有修辭效果的,為保持原文的修辭效果,某些不易直譯的修辭格可以轉(zhuǎn)換成同一層次和不同層次的其他修辭格,以求藝術(shù)效果的一致。修辭格的轉(zhuǎn)換可以分為兩個(gè)層次:一是同一層次的修辭格轉(zhuǎn)換;一是跨層次的修辭格轉(zhuǎn)換。比如“三菱”汽車(chē)公司(Mitsubishi)向美國(guó)市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),創(chuàng)制了廣告:“Notallcarsarecreatedequal”。熟悉美國(guó)歷史的人一見(jiàn)這則廣告,立即會(huì)想起《美國(guó)獨(dú)立宣言》中“Allmenarecreatedequal”。日本廣告商將原句中的“men”改為“cars”來(lái)突出廣告訴求的目標(biāo),將原來(lái)的肯定句式改為否定句式,道出了該車(chē)的優(yōu)越性能,這則廣告詞套用了美國(guó)家喻戶曉的名句,使三菱汽車(chē)在美國(guó)成功地打開(kāi)銷(xiāo)路;而三菱公司向我國(guó)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)將其廣告詞改為“古有千里馬,今有三菱車(chē)”,巧妙地利用了中國(guó)古諺,運(yùn)用對(duì)偶這種中國(guó)人喜愛(ài)的修辭手法,使中國(guó)消費(fèi)者讀起來(lái)既親切熟悉又生動(dòng)形象。如果在同一層次找不到合適的表達(dá)方法,也可以跨層次尋找新的表達(dá)方法,以求藝術(shù)效果的一致。如,Wetakenoprideinprejudice.(《泰晤士報(bào)》的廣告語(yǔ),這句廣告語(yǔ)里“prideinprejudice”有兩種修辭手法,一種是英語(yǔ)修辭格仿擬(parody),與《傲慢與偏見(jiàn)》(PrideandPrejudice)聯(lián)系起來(lái)。一種是押頭韻(alliteration)。原文的意思是說(shuō)明自己的報(bào)道是客觀公正的,不以偏見(jiàn)而感到驕傲。可以試譯為“對(duì)于有失偏頗的報(bào)道,我們并不引以為豪。”通過(guò)這樣的翻譯,英語(yǔ)的修辭格仿擬(parody)和押頭韻(alliteration)轉(zhuǎn)換成了漢語(yǔ)的修辭格押尾韻(Rhymes),也就是我們通常說(shuō)的押韻。這樣通過(guò)修辭格的轉(zhuǎn)換生動(dòng)地傳達(dá)了原作的意韻。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,跨文化廣告的翻譯絕非一件易事,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)中,其地位日益突出。實(shí)踐證明,成功的廣告翻譯會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益;而不成功的翻譯,不僅會(huì)給企業(yè)或國(guó)家?guī)?lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失,還會(huì)直接影響企業(yè)或國(guó)家的形象。
