時間：2022-10-04 05:22:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇音樂年度工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
教師個人年度工作計劃1
本學期我主要擔任以下幾個方面的工作：初二11到20班的信息技術課的教學工作、初三8到14班的信息技術課的教學工作以及學生的信息學奧賽小組的輔導工作以及學校安排的信息技術方面的日常工作等。同時本學期還有一個重要工作就是做一個完整的信息技術課題——初中信息技術基于小組協作競爭環境的“任務驅動”教學法。
為有效地進行信息技術教育教學工作，保證學生的信息學奧賽輔導質量，特做如下計劃安排：
一、認真做好備、講、練、評等常規教學工作，上好每一節課。
信息技術課是一門較新的學科，但它的地位卻越來越重要。對學生來說，它雖不是主科，但卻勝似主科。所以，本學期，我將認真做好備、講、練、評等常規教學工作，上好每一節課，這是我們的第一任務，也是首要任務。同時，在上好每節課的同時，精心備上幾節有特色、有水平的精品備課，既提升自己的備課水平和素養，同時也為做課題做好準備。
本學期初三的信息技術課主要是以下內容：
第一章數字化聲音
第1節數字化聲音播放
第2節數字化聲音錄制
第3節數字化聲音編輯
第二章數字化視頻
第1節數字化視頻播放
第2節數字化視頻編輯
第3節視頻的拍攝與采集
第三章電腦動畫初步
第1節走進繽紛的電腦動畫世界
第2節逐幀動畫
第3節我來當大師——形狀補間
第4節我來當大師——動作補間
第5節我來當大師——引導線動畫
第四章電腦動畫精彩實例
第1節精彩banner
第2節創作片頭
第3節音樂賀卡
二、認真鉆研教材，探索創新型教學方法。
信息技術發展如此之快，教材的內容往往跟不上信息技術的發展，更別說信息技術教學方面的教研資料。這就要求我們必須認真鉆研教材，并從中摸索出一套切實可行的教學方法。作為專業的信息技術教師我打算在接下來的教學工作中繼續進行任務驅動式教學方法的研究，并創新型的開發出一套適合自己學生的教學方法。
三、做好學生的信息學奧賽輔導工作。
經過開學初的調查，我們在初一新生中發現了不少在信息技術方面有一定特長的學生。為進一步提高學生的信息技術水平和操作能力，我們將從這批學生中挑選一批尖子生，對他們進行強化培訓。同時，對原有的信息學奧賽小組進行進一步的培訓，進一步提高他們的數據結構和編程水平，為參加今年的noip20xx打下基礎。以往我校學生參賽的成績不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學生，從近三年的noip試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計劃開展好培訓工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為學校爭光。
四、配合學校其他教師和部門，認真完成好學校下達的各項工作任務。
以上幾點是本人這學期的教學、工作計劃。我將嚴格按照計劃中所述做好各項工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領導和同事指正。
教師個人年度工作計劃2
一. 加強學習
面對新的課程改革，教育對教師提出更高的要求。不僅要有精湛的專業水平，還要有多元化的知識儲備，才能適應新課程實驗改革。為不被時代所淘汰，能夠成為一名合格的教師，在一個學期的基礎之上，要利用業余的時間進一步學習有關于新課程改革的理論知識及最新的教育理念。嘗試著把學習滲透在工作的點點滴滴，融合到備課和講課上來。把學習使終放在第一位，只有不斷的學習，才能充實自己，才會有不斷的創新，才會不斷的發展，我將繼續不懈地努力，刻苦專研，成為新型教師，適應時展
二.向科研教師型轉變
1.在課堂教學改革中嚴格要求自己，努力使自己的課堂做到“放”“活”“趣”“新”“實”。為了提高課堂教學效率，我打算從培養學生良好的學習習慣和學習興趣入手，讓學生們樂學、勤學、會學。我要養成每天記日記的習慣，注意總結經驗，在課堂常規訓練上有自己的特色。
2.扎實做好新課改的每一項工作。在比較準確地掌握了上一冊教材的基礎上，本學期我仍將毫不松懈地用好新教材，深入學習新課標。新學期開始，我把“如何進行小組合作學習”作為自己研究的子課題。在教學中做進一步的深入研究，在學期末將上交一份有價值的論文，同時會以年組研究課的形式匯報自己的研究成果。本學期我還會十分重視成長記錄袋的使用，使其發揮應有作用。主要表現在：擴充成長記錄袋的內容、定期專人負責裝袋、定期進行總結評價、鼓勵家長參與，保持教育一致性。
3.為提高教師的業務水平，學校組織了豐富多彩的教研活動。我將報著學習提高的態度積極參加六年制一年的校內“講評推優”課、校內首屆“教師基本功大賽”、“師徒結隊驗收課”、“校內評估課”等教研活動。在向別人學習的同時使自己的業務水平有所提高。
4.教案的編寫是作為教師必做的一項工作。但如何使教案的編寫更具科學性、實用性，我將嘗試著沖破傳統備課的清規戒律，編寫實用、新穎、具有個性化特點的教案。
5.根據學校這一學期對寫字教學提出了很高的要求。我打算在寫字上要下大功夫，首先注重自身寫字水平的指導，其次加強對學生的寫字指導，注意學生對漢字基本筆畫、基本結構的把握，增強學生“提筆就是練字時”的意識，使具備基本的寫字技能和初步的書法欣賞能力。
三.“備”、“改”、“批”、“輔”、“查”是教師的常規工作，每一項都十分重要。在備好課，上好課的同時還不要忘記對希望生的輔導工作，要曉之以理，動之以情，用愛心去幫助每一個希望生，最重要的是有成效，讓每個希望生都能在學期末的時候有所提高。在作業布置上要多動腦筋，多留一些孩子們喜歡的，有創新能力培養的作業，讓每個學生不再為作業而苦惱。
多彩、多元的社會急切地呼喚著創新，教育也迫切地呼喚著有活力、有創新能力的教師。我將努力學習，不斷提高自己的業務水平，為興安二小輝煌的明天貢獻自己的一點力量!
教師個人年度工作計劃3
一、指導思想
本學期，評估中心繼續以區教育局相關精神和計劃為指導，結合我校教育工作實際，立足課堂教學，以扶學課堂變革為重點，以各項教師活動、學生活動為抓手，以各教研組、備課組為載體，開拓創新，務實求進，深入推進教學改革，通過教學常規細管理，穩步提高教學質量，實現我校教學工作的新跨越。
二、工作重點
1、貫徹落實區系列教育教學改革精神，促進我校課堂教學改革。
2、開展語文扶學課堂改革研究，使全體老師轉變教學觀念，改進教學方法，培養學生自主學習能力，提高學生綜合素質，讓每個學生都得到程度的發展。
3、扎扎實實開展教研組活動，加強語文學科教學的管理，牢固樹立質量意識，正確把握教學方向，重視教學環節的步步落實。
4、借力外出學習、培訓以及與南京市民生實小的校際交流等平臺，通過多種渠道同先進學校進行交流學習，合作汲取他們在教育研究方面的先進管理理念和方法，促進本校語文教師教學能力和教科研水平的提高。
三、具體措施
（一）開展“扶學課堂”的研究，促進課堂教學改革。
1、組織全體語文教師學習新的教學理念，不斷更新觀念，轉變思想。每位教師要認真閱讀各種各類書籍，做好讀書筆記，寫好讀書心得，并將理論與實踐相結合，提高教學水平，促進教學反思，不斷提升教育教學理念。
2、學校將繼續派出教師去外出學習、聽課，真正體現全員培訓。
3、各教研組以“扶學課堂”為主題展開探究，討論，努力借助“扶學課堂”的研究提升專業素養。
（二）圍繞校課改實踐，進一步開展有效教學研究活動。
1、本學期，學校將繼續多種形式的教學研究活動，使教師在教研中得到更多的發展，并將相關過程性材料上傳至OA。
2、加強教研活動課堂監控，做到有檢查，有記錄，有反饋總結，使活動不斷提升。
3、每位教師按要求主動認真聽課并認真做好評課記錄。
（三）抓好教學常規管理，提高課堂教學效率和質量。
1、加強教學常規管理。
按教學進度、集體備課的重點展開備課，提前進課堂，準時下課，每天按時處理學生的作業。
全面落實課程計劃，嚴格按課表上課，按校長室及評估中心規定的要求上課，不做和教學無關的事。
加強日常巡視和檢查，將定期檢查和隨機抽查結合起來，備課與批改交替檢查，及時通報，對其中出現問題的進行跟蹤，限期整改。對教師上課情況采取深入班級聽課指導和走廊巡視進行檢查，及時了解我校語文教師的教學動態和學生學習的情況。
2、注重學生學習的書寫與讀書活動。
加強學生書寫的訓練，出了定期檢查寫字本外，在月調研中加大書寫比重，并開展相關競賽活動。所有教師在自己堅持讀書的同時，要注重學生的讀書活動，充分利用中午讀書寫字的時間，指導學生讀書，利用開展的相關讀書活動，鼓勵學生讀書，特別是讀教研室推薦的書目。
3、展開多種形式的校內學情調研。
（1）保持原有調研形式。定期展開全校范圍內的學情調研，掌握第一手學情資料。
（2）鼓勵教研組定期開展組內學情調研，了解各班學習狀況。
（四）開展豐富多彩的學科活動。
為了提高學生學習語文的積極性，激發學生學習語文的興趣，豐富學生的語文知識，促進學生語文素養的提高，圍繞我校“鑄品扶學”的辦學理念，繼續開展豐富多彩的語文學科活動。
本學期我校語文學科將開展如下四大學生學科活動。
1、“寒假讀書小明星”的評比。
2、讀書節活動。
3、書香家庭及班級評比。
4、班級讀書講故事比賽
5、古詩文考核及競賽。
1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信
2.用十分鐘做戶外活動
3.細化一次當天的工作
4.參加一次鼓舞式的晨會
5.整理一次所需的資料禮品等
6.確定一次拜訪醫生的路線
7.在醫生上班時，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次
8.到**站，查看一次住院病人的情況
9.同**溝通交流了解一次用藥的請況
10.查房后，與自己的目標醫生溝通一次
11.給醫生或**幫一次忙
12.拜訪一位目標醫生看能否約好外出活動一次
13.中午給值班醫生或**買一份快餐或水果
14.請一個醫生吃飯或喝茶聊天
15.了解一個醫生的性格愛好及家人請況
16.了解一個醫生的社會關系
17.參加一次找差距式的業務溝通會
18.匯報一次工作并提出需要解決的問題
19.夜訪一次值班醫生以增進感情
20.熟記一個醫生或**的名字
21.認真填寫一次工作日志
22.計劃一下明天的工作
23.給一個醫生通一次電話或發條短信
24.看一份報紙或新聞雜志
25.給家人和朋友通一次電話
26.聽一段音樂或唱首歌放松自己
27.睡前二十分鐘，找出當天工作中的不足
每周必做：
1．參加一次科室學習推廣會。
2．做一次重點醫生的家訪。
3．請一個目標醫生戶外活動一次。
4．交一個醫生或**做朋友。
5．收集一次療效顯著的
病例。
6．根據可客戶的愛好、學習一門知識。
7．與一名優秀同事做一次請教溝通。
8．與經理或主管談心一次。
9．與一名新同事溝通交流一次。
10．瀏覽一次公司的網頁，了解公司的最新動態。
11．總結一次本周工作中的不足。
12．協助主管開一次科會。
13．參加一次找差距式的周例會。
14．查找一次本周不足，制定糾錯措施。
15．參加一次‘案例’輪講輪訓課。
16．核銷一次本周的費用。
17．認真制定下周工作計劃及維護計劃。
18．給醫生或**發一次祝福‘周末愉快’的短信。
19．積極主動清理一次集體和個人衛生。
每月必做：
1．統計一次當月的銷量。
2．兌一次費（不帶金銷售的不在次列）
3．排一次當月醫生的用量，并重點維護。
4．把同類品種做一次比較，找出差距。
5．系統分析一次客戶資料及竟爭對手。
6．制定一次針對性對策。
7．開發一位目標醫生。
8．交一位醫生做朋友。
9．參加一次市場部每月例會。
10．根據業務排名找一次不足。
11．請教一次排名上升業務員的工作經驗。
12．參加或講一次業務培訓課，并做好記錄。
13．申請一次下月的維護費。
14．細化一次經理下達考核目標任務。
15．參加一次市場部娛樂活
動，放松自己。
16．交一位醫藥銷售方面人士做朋友。
17．認真做一次下月的工作計劃。
每季度必做：
1．總結一次本季度的工作，找出不足。
2．匯總一次醫院的季度銷量。
3．評述一次本季度中的每月銷量。
4．收集一次專家的學術論文并上報公司。
5．和主管、內勤分析研究一次業務工作計劃。
6．參加市場部全體員工聚餐聯歡一次。
7．參加一次市場部季度工作計劃，深入學習公司的企業文化。
8．匯總一次的檔案，上報省區。
9．認真做一次下季度工作計劃。
10．細化一次下季度工作、銷售目標。
11．確立一次目標醫生的銷售排行，并重點維護。
12．調整心態，善用陽光思維，永不言敗。
每半年必做：
1．匯總一次半年銷量與計劃任務做比較。
2．參加一次半年工作總結會。
3．參加一次批評與自我批評活動。
4．參加一次下級評價上級的活動。
5．申請一次重點主任到公司參觀旅游。
6．參加一次業務技能比賽。
7．參加一次半年工作考核。
8．修正一次客戶檔案及資料并上報。
9．參加一次市場部集體旅游活動。
10．細化一次經理制定下半年工作計劃。
11．對公司的制度、文化等提一次意見和建議。
12．回家探親一次。
每年必做：
1．做一次全年自我工作總
結并上報。
2．制定下一年度工作計劃。
3．收集醫生有價值的臨床資料并上報。
4．請教其他市場部同事的工作經驗，取長補短。
5．找出自己工作中的不足，并改進。
6．慰問一次vip。
7．參加一次業務培訓。
8．參加一次全國銷售會議。
9．參加一次年終總結會。
10．參加一次公司舉行的文藝活動。
本學期我們文藝部的所有人，上到部長，下到干事都認真積極地參與了院里的各項活動，做到緊密團結學生會各部，不分彼此互相幫助，聽從團學會的安排，盡了自己的一份力。這一學期來，我們文藝部在學生會這個大家庭中成長著、發展著、探索著，進步很大，收獲也不小。為了以后能夠更好的開展工作，提高我們的工作能力，服務同學，在此做工作總結如下:
一、 部門職責
1、組織策劃學院各類文藝活動，協助學院舉辦大型文藝晚會
2、負責院內文藝人才的發掘和培養工作，給他們展示自己才華的舞臺和機會
3、通過舉辦各類文藝活動，令同學們提高各類文藝系修養、欣賞水平和鑒賞能力
4、協助和指導各班自發組織的小型娛樂活動
5、與學院一些文藝社團配合，組織舞會開辦音樂活動、校園歌手大賽，豐富我院學生的校園生活
二、部門例會
1、兩周一次的學生會例會，全體成員基本準時出席
2、部長交代的任務同學都會盡力完成。
三、部門內部管理
1、配合學院年度工作計劃，搞好各項文藝活動，豐富了大家的課余生活，積累了經驗。
2、加強與學生會各部及學院各類社團的交流
3、積極協助其他部門開展工作，共同完成學院下達的各項任務
4、每次學生會開本部門例會成員都盡數參加，如果有事也能提前向部長請假
5、加強了于其他各部的交流，營造團結一致的工作氛圍，以便于各項工作的開展
6、在工作中不斷發現自己的問題，總結經驗，實事求是，積極向上的工作態度面對新的問題，迎接新的挑戰
四、舉辦大型活動
1、校園歌手大賽
舉辦本次活動的目的是;為學校注入了新的活力與生機，并讓他們有個表現自我的舞臺，從中發掘人才，而且通過這次活動，加強了新生與老生的合作交流，也讓大家勇敢地展現了自己積極的一面，讓大家在各個方面各有所長。
1) 配合老師，制定出一個詳細的方案
2) 請示領導意見，及時作出修改
3) 通知每項工作負責人，在規定時間做好自己的工作，比如活動會場的現場安排
4) 活動過程的完整性
五、其他活動
1、比如代表學校參加的活動打快板、
2、還有由藝術學院舉辦的辯論賽、
總結一年來文藝部的工作，主要有一下幾個方面1、組織策劃學院各類文藝活動，協助學院舉辦大型文藝晚會；
2、負責院內文藝人才的發掘和培養工作，給他們展示自己才華的舞臺和機會；
3、通過舉辦各類文藝活動，令同學們提高各類文藝系修養、欣賞水平和鑒賞能力；
4、協助和指導各班自發組織的小型娛樂活動；
5、與學院一些文藝社團配合，組織舞會開辦音樂活動、校園歌手大賽，豐富我院學生的校園生活。
總結以前文藝部的工作經驗，在招新時就嚴格按照高標準的宗旨挑選具有文藝活動組織策劃能力的人才，在寧缺勿濫的標準下，我們仍然招到了很多真正符合我們標準的大一干事，在這種前提下，文藝部的各方面工作才能夠順利、高質量、高效率進行。
通過部內的例會、戶外人資培訓活動、共同參與組織活動、聚餐等 (文章轉自kt250.com) ，增強了文藝部的內部凝聚力，增強了部內成員的熟悉感和默契感，使干事們獲得團隊歸屬感。
在管理方面，我們部門嚴格開展例會制度，每一次開會進行簽到，有專門干事做會議記錄，干事以及干部開會中著裝要正式得體，有事情需會前及時請假，對于一些惡習、態度散漫、工作消極的干事即使進行批評與談話，幫助其改正，同時，我們采用評比制度，采用干事之間互評、自評，干部對干事進行評比等綜合考察干事半年的工作，以及到會記錄等情況作為評選優秀干事的主要依據，培養干事之間的競爭意識，進一步為部門做貢獻。
同時，每一次活動結束后，及時對活動進行總結，匯報，談感想，進行書面交流，對部門建設提意見。
總結起來有以下幾點1、配合學院年度工作計劃，搞好各項文藝活動，豐富了大家的課余生活，積累了經驗；
2、加強與學生會各部及學院各類社團的交流；
3、積極協助其他部門開展工作，共同完成學院下達的各項任務；
4、每次學生會開本部門例會成員都盡數參加，如果有事也能提前向部長請假；
5、加強了于其他各部的交流，營造團結一致的工作氛圍，以便于各項工作的開展；
6、在工作中不斷發現自己的問題，總結經驗，實事求是，積極向上的工作態度面對新的問題，迎接新的挑戰。
舉辦本次活動的目的是：為學院、學校注入了新的活力與生機，并讓他們有個表現自我的舞臺，從中發掘人才，而且通過活動，加強了新生與老生、新區與老區的合作交流，也讓大家勇敢地展現了自己積極的一面，讓大家在各個方面各有所長
在每個活動的策劃階段，文藝部的全體成員都要全員到場，大家一起集思廣益，策劃一個完美的活動，在頭腦風暴的過程中，總能迸發出新的靈感，在繼承文藝部活動傳統步驟的同事，也不斷增加新的創意，為活動注入新鮮的血液。
在一年里，文藝部開展了許多活動，不乏特色、精品活動。
迎新晚會的實施方面，注意準確分配每個人的工作。在工作中，明確自己的職責，堅守自己的崗位，把自己能力充分發揮，只要每個人把自己的工作做好，我們就可以得到一場漂亮的晚會。正是因為前期的充分準備，策劃、贊助、宣傳樂觀到位，我們在全校舉辦了第一場迎新晚會，并且收到了廣泛地好評。
在其他一些活動排練過程中，大家能夠格盡職守，堅守自己的崗位，尤其是“一二·九”活動期間，臨近考試大家仍然能夠按時工作，任勞任怨。同時更應該值得一提的就是英語短劇大賽，在大家忙于考試、換屆同時盡量合理安排時間，每一項工作能夠落實，最終英語短劇獲得了二等獎的好成績，足以證明大家的付出得到了應有的回報。
一年來，為了加快材料學院學生會向服務型學生會轉型的口號，文藝部還注重了服務性活動的舉行。其一、我們充分運用部門干事的樂器、樂理等音樂知識、技巧，向廣大學生傳授音樂知識，對于對音樂、樂器感興趣的學生，我們隨時可以向他們提供幫助。其二、我們整理匯總了材料學院每一位同學的特長、愛好，每當有相關的活動、比賽舉辦時，我們可以向他們及時通知，避免自己想參加卻又不知道有相關活動舉辦的遺憾。
以上服務型活動會在今后工作中不斷完善、補充，做的愈來愈豐富，愈來愈貼近學生所需。
其一，平時我們注重于其他部門協作交流，一些人資培訓活動我們邀請其他部門一起參與，既可以保證活動質量，同時也可以加強部門成員熟悉度，默契感。其二，遇到重大問題，我們也會邀請其他部門部長交流，尋求大家的經驗，一些活動部門之間選擇共同舉辦。以上總總，都加強了部門與部門、部長與部長、干事與干事之間的聯系，為今后的工作打下了堅實的基礎。
為響應校團網號召，我們工作中也注重與其他學院學生會學習、交流，共同舉辦活動，增進友誼。同時，注重于校會溝通交流，尤其是校會辦公室手機檔案方面的工作，和校會文藝部的活動的統籌規劃，不再是原來的校會領導院會，而是相互促進學習。
我們在工作中也著重與南區學生會、研究生協會增進交流溝通，例如：迎新晚會上，我們邀請了09、08級學長的親情演出，儷別舞會也邀請了其他學院的學長、干部以及南區的學長們的參加，充分連接了新老校區，起到了學生會的紐帶作用。
以上是文藝部一年來的工作總結，我們將以理解和信任為基地，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團隊協作的力量下，將文藝部的工作開展的有聲有色，能夠起到活躍校園、學院文化的作用，為同學撐起一片快樂的藍天，共同繪制一片快樂的天空。
關鍵詞：和諧社會 高職學生 音樂素養 思考
和諧社會的構建依賴于人個體的和諧、人與人的和諧、人與自然的和諧。其中，人是核心要素。學習并掌握必要的音樂基礎知識和基本技能，如樂理、音樂史、聽音、視唱、聲樂、指揮、音樂欣賞等，訓練對音樂的聽覺、感受、品味、評價、表現，通過一段時間的學習積累就形成音樂素養。高職學生作為未來高端技能型人才，是社會建設和發展的強大力量，對他們進行專業基礎理論與基本知識結構、生產操作和組織能力、善于處理交流和使用信息的能力等全面素質的培養尤為重要。
音樂素質教育突出情感性，使學生在音樂的學習與欣賞過程中，受音樂作品本身魅力的感染而產生共鳴，不斷積累審美體驗，形成良好音樂素養，從而提升高職學生的人文素質，促進其科學知識的掌握、能力的提高和個性培養，成為全面發展的高端技能型人才。
為此，用和諧社會的視角來審視其現狀，高職學生音樂素質的健全與否已成為影響和諧社會構建的重要因素，為幫助其音樂素質的培養提升需進行一些思考，貫徹落實教育部令第13號《學校藝術教育工作規程》（2002年頒布）和《全國學校藝術教育發展規劃》，推動高職院校音樂素質教育、提升學生音樂素質、塑造全面發展和諧的人有著特殊的意義。
一、加強高職學生音樂素質培養的必要性
近年來，我國職業教育迅猛發展，高職學生總數已占大學生總數的半壁江山。高職生作為民族發展的廣闊力量，在掌握實用型高技能的同時，擁有縝密而嚴謹的邏輯思維能力相當重要，而“音樂素質的高低直接決定著人的左右腦更好的平行與協調，是突破單向思維的最佳途徑”，對激發高職學生的想象力和創造力有巨大作用，所以注重對高職學生進行音樂素質培養尤為重要。
（一）是全面提高高職學生素質的基礎
偉大的浪漫主義作家雨果說過：“開啟人類智慧的鑰匙有三把，一是字母、二是數字、三是音符。”按生理學角度人的大腦分左腦和右腦。負責邏輯思維等功能的左腦在工作時，負責形象思維等功能的右腦就會休息，兩者分工合作又相互傳遞信息。根據這個規律，音樂素質教育能使人的左、右腦更好的平衡與協調。比如，經過一段緊張的腦力勞動后，欣賞一下音樂，不僅有利于自我身心的調節，還有利于思維敏捷、思路開闊。音樂本身優美的音色、流淌的音符、跳動的節奏、多彩的旋律等藝術特點，就能起到潛移默化的熏陶作用，達到影響人的審美觀、人生觀和價值觀的目的。音樂對智慧有著重要的開啟作用。
（二）是時代對高職院校構建活力和和諧校園的要求
和諧的大學校園的基礎是同學之間、師生之間、寢室之間、專業之間、系部之間、社團之間等都能融洽相處，既彰顯個性又平等和諧。音樂素質培養，可以使受教育者獲得音樂知識與技能的同時，能促進大學生的協調能力、合作能力及團結協助的集體主義精神的培養，使人際關系交往素質得以提高。
高職大學生的學習生活充滿了競爭和挑戰，要想在緊張的學習之余放松精神，保持良好的心境和旺盛的精力，可以通過豐富多彩的音樂活動來調劑。在音樂的實踐中，高職學生在享受著音樂帶來的藝術美感時，可以通過載歌載舞的娛樂活動鍛煉身體、活躍生活。比如，迎新生晚會、“一二·九”合唱、元旦晚會、“五·四”青年聯誼會會、校園歌手大賽、歡送畢業生晚會等，這些音樂實踐活動對培養人的協作統一的團隊精神有著積極的作用，在構建和諧的人際關系方面有不可估量的作用。
二、高職學生音樂素質基本現狀
如今高職院校普遍實行“2+1”頂崗實習教學模式，大部分專業的學生在校只有兩年的學習時間。兩年后，他們將面臨用人單位的選擇，走向工作崗位。而用人單位在招聘人時，最受歡迎的是那些不僅專業知識技能過硬，還有一定特長的綜合素質好的學生，具備這樣條件的學生應試成功率會很高。所以現實提醒我們：音樂素質的高低，對體現高職學生綜合能力和競爭能力都很大影響，而面臨社會需要全面發展人才這一現實，高職學生的音樂素質現狀卻不容樂觀。
（一）中小學階段音樂素質教育薄弱
雖然素質教育開展好多年了，但是緊張的升級與高考的壓力，使絕大多數學生與音樂隔河相迢。從小升初、初升高到高考，除藝術類考生外，十多年的學習中永恒的主題是文化課知識，各級學校緊緊圍繞“升學率”這根指揮棒轉，重視的是語、數、外等考試科目，學生中除了學習音樂專業的學生外，其他學生接受音樂素質教育的機會少之又少。
（二）高職學生對音樂素質認識偏執
在高職大學生中，音樂素質普遍偏低。大部分學生不懂樂理、音樂史等知識，對視唱、識譜、節奏、節拍、聲樂、歌唱指揮、彈奏等技能掌握甚少，有些學生基本是空白。而在流行音樂沖蝕的現實生活中，學生對音樂的興趣愛好基本定位于休閑、娛樂、消遣……學生中追求時髦、崇拜“歌星”演唱會，或者從個性獵奇的觀點出發，對一些內容空洞、格調較低的歌曲和網絡歌曲格外喜歡關注，忽視了自身對音樂素質方面知識技能的接納和積累，從而從主觀上膚淺地認為“能唱好流行歌曲就是具備很好音樂素養”了。這是極為偏執的思想。
（三）高職院校對音樂素質教育缺乏足夠的重視
目前，高職院校針對音樂素質教育工作，做得還不夠。雖然近年來，音樂教育陸續在全國各地高校蓬勃開展，但由于高職院校音樂教育通常被列為國家沒有嚴格統一要求的人文素質選修課，因而受地域和經濟水平差異的影響，各高職院校音樂素質教育狀況參差不齊。地處經濟發展快、素質教育基礎好的區域，高職院校音樂素質教育情況就比較好，反之則較差。相當的高職院校存在著音樂教育認識不足，教學目標不明確，課程設置不完善，教學管理欠缺，經費投入不足等問題，制約了高職院校音樂素質教育的正常發展。
隨著素質教育改革的積極推進，培養目標的進一步明確，高職院校音樂教育受到輕視這種現象應該盡快得到改變。
三、和諧社會視閾下高職學生音樂素質的培養途徑
音樂素養是音樂的綜合素質教育，它是一門音樂基礎課，是樂理、音樂史、和聲等知識與讀譜、視唱、音樂欣賞、彈奏等技能的綜合能力運用與體現。它的重要性，就好比漢字、詞語、語法結構對于寫作的重要性一樣。一個學習音樂的人，不具備音樂素養就等于是一個機器人在按照固定程序做機械表演，而無法做到真正理解音樂、感悟音樂和表現音樂。因此，在高職院校中，用和諧社會構建的視角，探索、實踐高職學生音樂素質的培養途徑非常重要。
（一）將全面普及作為音樂素質教育的有效載體
高職院校應結合自身實際、努力創造條件，開辟各種渠道，開設樂理基礎、聲樂、音樂鑒賞、歌唱指揮、交響樂賞析、戲曲鑒賞、音樂影視鑒賞等音樂門類課程，供全院各專業學生選修，按學期來設置，以滿足學生對音樂教育的需求。同時，為保證學生學習音樂課程的積極性，高職院校應從教學計劃管理入手，探索并逐步實行學分制管理。比如，每個學生都要選修1-2門音樂類中選修課程，取得規定的學分，才能畢業。這樣就從教學計劃上為學生搭建了步入音樂教育殿堂的平臺。
（二）形成以個別提高為目標的特長訓練模式
高職院校應著眼于個別具有音樂潛質的學生的音樂特長培養。在全面普及音樂教育的基礎上，積極實施特長訓練音樂教育，應開設合唱團、管樂隊、民樂團、舞蹈隊等特長訓練班，在新生入校時開始，吸收大批有在音樂技能方面有專長和愛好的學生，培養他們一技之長，提升學生的音樂修養和音樂綜合素質，并形成以集中訓練、個別提高為目標的特長訓練模式，使音樂素質教育融入學生的在校綜合素質培養之中，彰顯特有魅力。
（三）構建以全方位提升為戰略的音樂實踐教學體系
高職院校各職能部門和各教學系部，應瞄準學生整體音樂素質和音樂審美能力的提高，開展有組織、成序列的、全方位的校園音樂文化活動，形成比較完善的音樂教育實踐教學體系。
一是音樂活動有組織。高職校園音樂文化活動應由學院藝術教育工作領導小組按照學院年度工作計劃的要求，統一安排和部署，由學院宣傳部門和教務部門負責協調，學校團委和學生會及各種音樂社團協會具體組織，這樣才能形成各系部乃至全院學生積極廣泛參與的熱情。
二是音樂實踐活動成序列。高職院校的音樂文化活動應貫穿并服務于學院年度的整體工作安排，針對音樂素質的培養需要，建立序列培養的不同渠道。
建立以普及音樂知識、拓展學生音樂素質為內容的教學活動序列，如每學年按照教學計劃要求舉行田徑運動會開幕式大型團體操及歌舞表演、音樂方面專題講座等。
建立以喜迎新同學、歡送畢業生為內容的歡送活動序列，如每學年都舉行喜迎新同學、歡送畢業生的文藝晚會和其他系列活動。
建立以活躍校園文化、激勵學生奮發學習為內容的節慶序列，如中秋節、國慶節、元旦節、“五·四”青年節、“七·一”建黨節等音樂活動。
建立以參與為主、全面展示高職院校音樂素質教育成果的會展序列，如可組團參加省大學生文化藝術節、校園歌手大賽等。
建立以匯報為主、全面展示高職院校師生精神風貌和辦學成果為內容的義務序列，如按照當地市委、市政府統一部署，積極參與當地的重大大型文藝表演、慶“七·一”文藝晚會、春節文藝晚會、“心連心”文藝下鄉、周末廣場文化演出等。
建立以自我教育、自我管理、自我提高為內容的社團活動序列，如成立鍵盤協會、吉他協會、街舞協會、電聲樂協會等，可以按照協會章程和協會工作計劃的要求，適時選擇最佳時機，自發開展豐富多彩的音樂活動。
總之，高職院校的音樂素質教育應該是面向非音樂專業大學生進行的一種普及教育，其目的是對大學生進行審美教育和情感教育，提高大學生的綜合素質和人文素養，需要注意的是它不是一種精英教育，而是普及的、平等的教育，它最終以人的全面發展為歸宿。通過音樂素質教育促進學生全面發展和健康成長是目前高校的一項迫切任務，高職院校重視學生音樂素質教育責無旁貸，應該對音樂素質教育的作用提高認識，積極利用有利條件，使公共音樂素質教育規范化、層次化、全方位。高校要通過音樂素質教育這種美育途徑，使音樂教育在陶冶情操、美化心靈、健全人格、塑造和諧、培養全面發展人才方面發揮重要作用，真正促進音樂與科學技術的相互貫通，實現共同發展。
參考文獻 ：
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關鍵詞：制度建設；環境改善；開展活動；綠色文明
我園自2000年以來，就一直在國家環保總局宣教中心及省、市環境教育專家的指導下，致力于完善綠色幼兒園管理及環境教育課題研究工作，取得了令人矚目的成績：先后被評為“杭州市綠色學校”“浙江省綠色學校”“國家綠色學校”“國家綠色學校創建先進單位”，被確定為國家環保總局科技司“中國綠色學校發展策略和運行管理研究”項目的實驗基地，受邀參加了全國首屆幼兒園環境教育研討會活動展示等綠色宣傳活動。同時，由我園編輯出版的《我們與綠色同行》一書，將我園在創綠道路上的豐碩成果展示給全社會。
一、以制度建設為保障，推動綠色工作規范有序發展
我園自創綠以來成立了專門的“綠色學校”領導小組，由園長任組長，業務園長任副組長，各年級組長為組員。領導小組負責制度建設，如，把“創建綠色學校”寫入園區年度工作計劃之中；定期召開會議，進行專題學習討論，并布置各成員任務；組織職工參加環保培訓；制訂教職工、家長、幼兒三方面行為規范；完善幼兒園的綠色管理制度建設，細化要求，推動幼兒園基礎綠色教育工作穩步發展等等。
二、以環境改善為基礎，創建綠色校園，促進和諧發展
如果說制度建設是綠色校園文化建設的保障，那么，物質環境的創設是開展綠色校園文化的基礎。這些年，我園因地制宜、合理規劃，出色地完成了綠色校園文化的物質環境創設任務。
1.優化園區硬件設施，感受“綠色”變化
我園圍繞“綠色學校”的創建標準，加大了對園區環境硬件設施的優化：如，在原有幼兒沙水池、種植園的基礎上，遍種梨樹、柳樹、桂花、石榴等十多種花木果樹，設花壇，種花卉、蔬菜瓜果等，讓孩子們感受到環境中“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的四季變化，不僅豐富了孩子們的生活，還拓寬了孩子們的視野。
2.推動班級環境布置，提升“綠色”意識
我園注重教師的環保意識滲透，提升幼兒的環保意識、節約意識。如，在班級環境創設時，提倡以綠色環保和廢舊材料進行主題墻、幼兒教玩具的制作：用各種食品的包裝盒做裝飾品，用泡沫箱種植花草，用吃剩下的大貝殼做花盆，用草席做成書架等等。
三、以活動開展為重點，促進綠色文化可持續發展
作為“綠色學校”，不僅要有綠化、美化、凈化的自然環境，凸顯個性的文化環境氛圍，還要讓孩子在幼兒園里能夠愉快學習、健康成長，在語言行為上體現文明，在情感上體現積極向上，顯示“綠色學校”的基本內涵。為此，我園盡力為孩子營造一個充滿生機和人文氣息的“精神家園”，促進綠色文化可持續發展。
1.從單個環境教育活動到主題網絡式教學活動到家園合作式教育的滲透，延伸出一種全方位的綠色文明教育
在構建具有“綠色學校”特色的校園精神文化時，我園提出“與綠色同行”的教育理念。多年的實踐讓幼兒園的整體發展方向從著力培養孩子環保意識的單個環境教育活動，發展到了圍繞環保教育形成的網絡式教學主題活動，同時結合家園共同滲透合作式的教育，將綠色與文明進行有機結合，形成了一種以“綠色文明”為內核的精神文化。
起初，為了提高孩子的綠色環保意識，我園在教學中努力滲透環境教育，把教學中培養孩子的環保意識、愛護美好大自然的情感作為新課程價值觀教育的重要內容，實現了課程與環境教育的有機結合。但漸漸地，單個的教學活動已不能滿足幼兒園對幼兒進行環境教育內涵的延伸，為進一步培養教師對業務的鉆研與創新精神，我園探索出了一條新的思路：即采取全園聯動的方式，每學期每個年級組開展一個環境主題的教學，從主題設想、主題目標、網絡結構設計到區域活動、教學活動、親子活動以及家長工作等方面進行思考，自主設計一個有關環境教育的主題活動。以圍繞“我的動物朋友”為大主題開展的活動為例，使孩子們在與動物頻繁、親密地接觸中，在內心建立起人與動物和諧相處的美好情感，真切體會到環境與人息息相關的重要性。同時，通過開設相應的自然角及區域活動，不斷挖掘周圍資源，舉行形式各異的集體教育活動，宣傳環保教學成果，延伸綠色文明教育。
2.從環境紀念日專題活動到幼兒園特定活動的呈現到社會大型活動參與，形成可持續發展價值觀
為了更加豐富綠色教育活動的形式，我園從依托多樣的環境紀念日開展專題活動開始，逐步形成了屬于本園風格的特色大型活動，并通過參加其他社會活動，形成了可持續發展的價值觀。
近幾年來，我園陸續開展了與世界環境紀念日相關的活動，
如，植樹節、愛鳥周、世界地球日、世界環境日、世界水日等，意在通過各種環境紀念日的宣傳、紀念活動，讓全園家長和孩子都了解這些特殊日子及意義，拓展環境教育空間。
在環境紀念日的深入開展過程中，教師也拓寬了教育思路，在“綠色學校”領導小組的帶領下，逐步走出了一條更為多元化的綠色校園文化宣傳之路，即通過幼兒園開展的固定大型活動，推動綠色校園文化的發展。幾年的積累，我園已形成以下幾種特定的特色活動：
（1）“綠色淘寶行動”
在全園范圍開展物物交換活動，如：幼兒將家中閑置的玩具、圖書等物品互換為對方需要的，或標價義賣，設置捐助箱，由家委會將義賣后的款項捐贈給慈善機構。此項行動旨在號召家庭進行資源再利用，培養幼兒的愛心，并初步參與社會文明的公益活動。
（2）“綠色春游活動”
組織幼兒到公園進行宣傳活動，表演環保兒歌，開展環保游戲等，讓幼兒實踐保護環境的行為，如：愛護花草樹木、不隨地吐痰等，讓綠色行為與社會文明接軌。
（3）“環境主題藝術節”
幼兒園分年級段組織孩子圍繞環保主題開展音樂、語言、繪畫、工藝小制作等表演創作活動，創設寬松、快樂、和諧的環境讓孩子的才藝得以展現。
此外，幼兒園多次受邀參加了浙江省、杭州市紀念“六?五”世界環境日紀念活動。如，大型親自制作的環保作品《大自然》獲杭州市一等獎、大型環境課題表演秀“清澈的河水跳動的精靈”受到了省市領導及群眾的一致好評，以實際行動傳遞了我園的綠色文化。
【關鍵詞】中學 音樂教育 素質教育 功能
A Brief Probe into the Promotion of the Musical Education
in Secondary Schools to the Essential-qualities-oriented Schooling
Wang Lei
【Abstract】
he Musical education in secondary schools has the function of intellectual education and moral education. It can nurture the ideological morality, sublime the emotion, activate the imaginary thinking, and intensify the communication and cooperation. These functions bring into correspondence with the destination and requirement of essential-qualities-oriented schooling in enhancing the comprehensive quality of students. With the developmental bottleneck of the musical education which cannot sufficiently play a role in intellectual education and moral education, it is necessary to change the ideas, clear the cognition, project the scientific plan, perfect the education system, innovate in methods, rich the details and strengthen the use of every educational functions in musical education in order to greatly promote the development of the essential-qualities-oriented schooling.
【Keywords】TSecondary Schools; Musical Education; Function;
Essential-qualities-oriented Schooling
素質教育是我國教育發展的主流和大勢，中學音樂教育是實施中學素質教育的重要一環。中學音樂教育作為中學教育的重要課程，順應素質教育發展大勢是其毋庸置疑的發展方向。同時，通過挖掘音樂中的道德、情感、智力等因素，充分發揮音樂教育對中學生思想、道德、情操、意志、思維、智力以及社會交際協作的陶冶和感染作用，從而為實現素質教育助力推勢。
1.中學音樂教育的智育德育功能符合素質教育的發展需求
素質是指人的身心發展的自然性和社會性的辯證統一, 是個人的體質、性格、氣質、能力、知識、品質等各種要素的有機綜合。素質教育是指在學校教育環境的影響下, 教育者通過各種有效的教育途徑, 以尊重學生的主體地位和主體精神為出發點, 充分發揮學生的天賦條件, 開發學生的潛能和創新能力, 以幫助學生形成健全人格為根本目的的教育指導原則。簡而言之，素質教育是以全面提高學生們的綜合素質為最終目標。而音樂教育對促進學生在思想品德、智力思維、情感意識、社會實踐等方面素質的發展,有著其他學科不可替代的重要作用，符合素質教育的本質和要求，是素質教育中不可忽視的重要內容，是推動素質教育發展的重要環節。
1.1 音樂教育具有道德陶冶功能
音樂作為一種藝術美, 在其思想性和藝術性高度結合的前提下, 蘊涵著真、善、美的深刻內涵, 它通過藝術手段表現人的高尚道德情操。音樂所激發的審美情感和道德情感是互相滲透和重疊的, 它對高尚情操的陶冶, 完善道德人格的確立具有重要意義。音樂教育把那些高度發展的社會理性轉化為生動、直觀的感性形式，利用藝術情感使中學生在提高音樂審美感受、表現力的同時，陶冶性情, 凈化靈魂,完善人格，提高思想境界, 升華道德情操，達到崇高的精神境界。
1.2 音樂教育具有情感啟迪功能
音樂是一門最擅長表達情感的藝術，具有很強的感染力和吸引力。優美健康的音樂，常使人產生一種高尚、正義、靈魂升華的情感，使人充滿了對人生的希望和追求，對生活、生命和整個世界的摯愛，增強奮斗的自信和力量。在音樂教育活動中，通過音樂欣賞、器樂演奏、歌曲演唱等，使學生以無限的想象和聯想，獲得音樂所表現的思想和意境，獲得情感的陶冶和培養。同時，在不斷訓練的音樂實踐中，培養了學生遇到困難和挫折時艱苦努力的頑強個性以及刻苦學習的毅力， 從而形成一種堅韌不拔的情意品質。因此，音樂教育是心靈的塑造，是情感的培養，是促進良好的個性發展、培養學生情感、興趣、氣質、意志、毅力等非智力因素的積極因子。
1.3 音樂教育具有思維激發功能
音樂能活躍人的思維，發展想象力，完善人的創造思維和創造動機，對中學生的智力開發有積極地促進作用。首先,音樂的產生就是創作過程,我們稱其為三度創作,即作曲、表演和欣賞,無論學生的表演或欣賞都必須伴隨著創造性表現和產生豐富的聯想和想象。其次,音樂具有“不確定性”特點,即同一首音樂作品,有多少學生就會有多少不同的理解、感受和想象,這一特征對于培養學生的創造能力具有比其他學科更大的優勢。其三,音樂的情感特征可以極大地激發學生的表現欲望和創造熱情,在主動參與中展現他們的個性和創造才能。所以,音樂教育在開發學生智力、活躍學生思維、培養學生創造能力方面的作用是不應該被忽視的。
1.4 音樂教育具有實踐鍛煉功能
音樂是合作的藝術, 通過合唱、合奏等訓練能夠培養學生的協作心理。合唱、合奏是一種高度協作的音樂表演形式, 經過大家的齊心協力, 演唱、演奏出來的音樂美妙動聽。中學生參與合作性的音樂活動, 不但可以使其深切體會把個體作為社會團體一員緊密結合在一起的力量, 體會到協作的重要性。更重要的是在組織過程中得到了社會組織能力與適應能力的鍛煉，使其逐漸養成集體榮辱主義思想。音樂自產生以來, 就具有強烈的社會功能, 具有很強的交際性, 音樂表演的藝術是人與人之間的協調、適應和交流。中學生們參加音樂活動,經常就會置身于一定的社會環境, 參與一定的社會交往, 從而得到各方面的人際關系和社會關系的發展, 增進團結協作和社會活動的能力。
2.中學音樂教育功能的有效發揮促進素質教育的實效發展
當前，大多數中學都開設音樂教育課程，但總體看來，對音樂教育功能的認識缺乏科學性和全面性，對音樂教育與素質教育的有機聯系認知不足，從而導致當前中學音樂教育在中學各課程中被看作“小三門”，重視不夠、規劃不細、投入不足、創新不力，阻礙了中學音樂教育智育、德育等功能的充分發揮，進而削弱了中學音樂教育對素質教育發展的促進作用。因此，要強化中學音樂教育的功能發揮，推動中學音樂教育和素質教育有機統一。
2.1 轉變意識、更新觀念，順應素質教育的發展要求
音樂教育是現代教育中的一個重要方面,黨的教育方針指出：“應該使受教育者在德、智、體、美、等方面得到發展,成為有社會主義覺悟的,有文化的勞動者。”從根本上講，教育部門和學校要順應發展大勢，更新思想觀念，重視中學音樂教育教學，對中學生進行科學的世界觀、人生觀及價值觀教育，推進音樂教學內容、形式與方法的改革，激發學生對音樂課的興趣，把學生吸引到音樂課堂上，發揮音樂對人格的全面發展、個性完善的積極作用。
2.2 科學規劃、統籌實施，完善音樂教育的教學體式
學校應從制度上、政策上為中學音樂教育提供條件，加強對音樂教育的統一規劃和領導，將音樂教育列入學校年度工作計劃和學校發展規劃中，把音樂教育同其它學科的教學緊密聯系起來,在發現和培養音樂人才的同時,以音樂教育為陣地,全面實施素質教育；加大物質投入、充實師資力量、便利教學條件，統籌安排學校的各項音樂教育工作，結合學校的實際情況，合理地確定課程設置，建立和健全正常的教學秩序。
近年來，合作市深入貫徹落精準扶貧工作，緊盯“全市2015年實現基本脫貧，2016年實現整體脫貧，2020年全面建成小康社會”的“三步走”戰略目標，舉全市之力，集各方智慧，堅決打好精準扶貧攻堅戰，切實做到對象、目標、內容、方式、考評、保障“六個精準”，真扶貧、扶真貧，加快全面建成小康社會進程。
在教育精準扶貧方面，合作市教育局根據《合作市“1+17+1”精準扶貧工作實施方案》和市脫貧攻堅領導小組統一部署和要求，精心安排，狠抓落實，教育精準扶貧工作取得了階段性成效。
改善辦學條件 推進均衡發展
“以前學校很簡陋，小平房，土操場，下雨天泥濘不堪，經過這幾年改薄項目建設，我們的校園真的變成了花園，環境優美，教室寬敞明亮，各種輔助設施齊全。”合作市佐蓋多瑪鄉中心小學校長華爾貢說出了全市鄉村學校廣大師生的心聲。
近年來，根據《合作市精準扶貧教育支持計劃實施方案》安排，市教育局按照就近、方便的原則，科學布局，爭取項目，把工作重點放在建好、辦好義務教育階段學校。
2016年，全市精準扶貧義務教育階段建設項目為17個，總投資1.1706億元，其中包含校舍新建、校舍續建、操場、圍墻等項目；同時，為14所中小學和教學點購置了學生床、課桌凳、食堂設備、安保設備及音體美教學器材和圖書；全市農牧村學生宿舍全部實現鍋爐、電暖供暖。
2016年，全市投入1762萬元新建4所雙語幼兒園，通過全省招教等項目招錄幼兒教師15名，轉崗16名，舉辦新幼兒教師崗前培訓8期236人次，緩解了農牧村學前教育專業教師短缺問題。據了解，2013以來，該市累計投入6147萬元建成“雙語”幼兒園18所，在建幼兒園7所，全市鄉鎮幼兒園覆蓋率達到100%。
同時，合作以實施“全面改薄”項目為契機，加快中小學教育信息化“三通兩平臺”建設。2016年，投資590萬元為全市14所鄉村學校和城區義務教育階段學校建設教育信息采集共享室14間和“班班通”資源共享平臺；投資302萬元為中小學配備“班班通”設備54套，計算機200臺，實現了農村中小學“班班通”和計算機教室全覆蓋。
完善資助工作 幫助學子圓夢
“我家的經濟條件差，以前父母為交不起學費發愁，現在享受國家優惠政策，學校管吃管住，我們可以無憂無慮地上學了”。合作市第四小學學生卓瑪草說。2016年新學期開學前，合作市開展了“金秋助學”活動，為考上大學的梁寧、包士維、當子吉等30名特困家庭學生每人發放助學金2000元，為拉毛才讓等10名學生每人發放700元路費補助。而這已是合作市完善學生資助工作的常態。
據了解，從2013年開始，合作市在全市開展農牧村貧困家庭學生建檔立卡工作，市教育局督促、指導各鄉（街道）完成了精準扶貧大數據管理平臺教育扶貧信息的采集和系統錄入工作，建立了貧困學生的電子信息檔案，構建了從學前教育到大學教育到戶、到人的教育精準資助體系，進一步明確了資助項目及標準，確保所有貧困家庭子女不因經濟困難而失學。
同時，將全市農牧村幼兒園營養餐經費納入市級財政保障范圍，足額落實；提高義務教育學生營養改善計劃專項補助標準，并持續發放家庭困難寄宿生生活補助；繼續實行12年全免費教育，將高中免費教育經費列入年初財政預算，按照生均1000元/年標準落實公用經費96萬元，同時對合作戶籍家庭困難的高中生按每生每年2000元標準發放國家助學金，減輕了廣大農牧民群眾送子女入學的負擔。
在充分落實現行資助政策的基礎上，該市持續開展捐資助學活動，積極倡導社會團體和愛心人士設立特困學生救助基金，采取優惠政策疊加的方式加大對特困學生的資助力度，確保貧困家庭孩子的正常學習。以此，對進城務工人員隨遷子女與義務教育階段學生同等對待，享受義務教育階段學生同等政策，對城市低保家庭學生享受免學雜費和貧困寄宿生生活費補助。
做好招生工作 落實優惠政策
在實施貧困地區高校招生專項計劃方面，合作市不斷完善“制度公開、群眾監督”招生工作機制，高考前對相關人員進行培訓，充分利用新聞媒體、網站、致家長的公開信、招生咨詢電話等渠道積極宣傳各項招生政策，特別是國家和省上出臺的貧困專項計劃、精準扶貧專項計劃、藏區專項計劃等政策。
市招生辦嚴把考生資格審查關，全方位為考生填報志愿提供指導服務，為農牧民子女上大學創造了更多機會。2014年以來，全市通過貧困地區專項計劃、精準扶貧專項計劃、藏區專項計劃共錄取貧困家庭學生205名，計劃推免和單招錄取534人。
2015年以來，合作市積極推行甘肅省內藏區“9+3”免費中等職業教育政策，讓未被普通高中錄取的初中畢業生繼續接受3年免費中等職業教育，絕不讓一個貧困生掉隊。目前，全市有152名學生在高職院校學習，136名學生在外地企業就業。
壯大師資隊伍 關愛鄉村教師
隨著教育惠民政策的逐步落實，合作市農牧民送子女入學的積極性空前高漲，在校學生人數持續增加，各學校學科教師結構性矛盾突出，為應對新情況，合作市按照“缺啥補啥”的原則，借助全省招教、事業單位招考、特崗計劃等項目，通過“培、招、轉、聘”等方式，進行了“分層、分崗、分類”培訓和招聘，壯大了師資隊伍，提升了師資水平，促進了教師的專業發展，為提高教育教學質量奠定了基礎。
隨著教師隊伍不斷壯大，新上崗教師人數不斷增加，各中小學、幼兒園，尤其是鄉村學校教師住宿成為一個突出問題，新來的教師多半未婚，遠離父母，要讓他們安心教書，必須提供基本的吃住條件。
2014年以來，合作市將鄉村教師周轉房建設納入教育基礎設施建設，通過積極協調，爭取項目，做好教師生活保障工作。目前，佐蓋多瑪鄉中心小學等鄉村學校的教師周轉房已建成并投入使用，確保了這些教師住有所居，安心從教；2008年以來，合作市將包括鄉村教師在內的全體教師納入全市干部職工每年一次的免費體檢之列，市教育局組織全市各學校教師按時參加體檢，體檢結束后為受檢教師建立健康檔案，醫生當面講解體檢結果，提出飲食、運動等方面的改善建議，幫助他們提高身體素質，預防各種疾病的發生。
“近幾年，市政府對教育上的投資力度很大，辦了許多民生實事，免費體檢就是一件很好的事。以前，老師們患了病之后才去醫院，現在免費體檢讓我們能及時了解自己的身體狀況，進行早期預防和治療，增強了基層老師的自我保健意識，有了一個好身體，才能更好地教書育人。”合作市勒秀鄉中心小學教師道吉才讓感慨地說。
另外，合作市在教師晉升職務（職稱）和評優選先時，也向農牧村學校、薄弱學校、一線教師、長期扎根基層的教師傾斜。將中小學、幼兒園教師納入高級教師職稱評聘范圍，激發了教師的工作積極性，同時，想方設法籌措資金，落實鄉村教師生活補貼和班主任崗位補助等。
落實“三區”計劃 強化引領作用
根據教育部等五部委印發的《邊遠貧困地區、邊疆民族地區和革命老區人才支持計劃教師專項計劃實施方案》，2013年開始，省教育廳已連續三年為合作市選派“三區”支教教師65人，教師參與到各學校的教學、科研、管理、校園文化建設等工作中。
支教期間，他們用豐富的知識、先進的理念為受援學校傳送經驗，讓更多的老師觀摩了支教老師的示范課，開闊了視野，更新了教育理念，改進了教學方法，促進了教學質量的提高，使支教活動起到了真正示范引領作用。
從2014年秋季學期開始，西北師范大學、河西學院、隴東學院、甘肅民族師范學院等高校先后選派學前教育本科專業學生80人到合作市鄉村幼兒園開展精準扶貧幫扶支教（頂崗實習）工作。
“在支教老師們的幫助下，學校創辦了各種社團組織，體育課、舞蹈課、音樂課都也開設起來了。支教老師還利用課余時間輔導留守兒童學習，給這些孩子們帶來了精神關愛，促進了孩子們的健康成長。支教老師們都年輕，學生們不僅喜歡聽他們的課，平時也喜歡和他們一起玩。他們開展的各類活動豐富了校園文化生活，給學校工作注入了生機與活力，也促使學校教育教學管理走向正規化邁進。”合作市加茂貢中心小學校長丹真貢保介紹道。
深入開展“雙聯” 幫助農民致富
合作市佐蓋曼瑪鄉地瑞村是合作市教育局的聯系點，自2012年“雙聯”行動開展以來，市教育局成立了“雙聯”工作領導小組，制定了《合作市教育局“聯村聯戶為民富民”行動實施方案》，局機關全體干部與該村36戶貧困戶結成了幫扶對子。
根據“實施方案”及“干部個人幫扶計劃”，市教育局充分發揮教育行業優勢，緊密結合地瑞行政村的重點工作，通過政策宣傳、科技培訓、文化引領、智力扶貧等方式，全面實施幫扶計劃。局領導帶頭進村入戶了解村情民意，及時了解掌握幫扶村的動態信息和村民的個人信息，共同制定了扶貧工作發展規劃和年度工作計劃，力求做到精準定位扶貧，不脫貧不脫鉤。
同時，市教育局選派專門人員駐村，配合鄉村開展扶貧對象建檔立卡、精準扶貧大數據采集等各項工作，為聯系村扶貧工作精準聚焦，為真扶貧、扶真貧奠定了基礎。2015年底，市教育局幫扶的36戶貧困戶中已有25戶實現了脫貧，其余11戶有望2016年底脫貧。
和諧教師團隊，為教學提供保障
教師是學校最豐富、最有潛力、最有生命力的教育資源，擁有政治素質高、業務素質強的骨干教師群體，才能辦出最好的學校。為此，學校把教師隊伍建設作為提高教學質量的關鍵，創新方式，強化幫促，努力打造和諧教師團隊。
專業規劃促成長 學校把教師成長列入學校發展規劃和年度工作計劃，搶占教師隊伍建設的制高點，制定《教師專業成長年度規劃書》，要求每位教師根據自身實際情況進行自我剖析，設定年度發展目標，制定具體成長措施，年中有檢查，期末有總結，“規劃書”成為引導教師快速成長的行動綱領，使每位教師行動有方向，成長有動力。
“二進三出”提素質 “二進三出”即“請進來、走出去”“讀進去、說出來、寫出來”。“請進來”，即邀請專家、先進人物作專題講座。“走出去”，即組織有關教師參加由各級教育部門組織的聽課及學科培訓。學校先后組織120多人次去北京、上海、焦作、泰安、濱州、濟南、壽光等地市參加各種學習研討活動，開闊了視野，提升了素質。“讀進去”，即引導老師充分利用學校圖書室、《教師書吧》中的圖書等，自覺閱讀，認真摘錄。“說出來”，即通過開設“教師論壇”，教師們以專題講座的形式介紹經驗、心得、見聞。本校現有13位教師走上了講壇，推廣先進經驗，激發了工作熱情和干勁。“寫出來”，即積極撰寫博文，認真參加上級組織的各種教學論文、案例的評選活動，通過種種形式鞏固所學，融會貫通，加快成長。
典型引領育骨干 按照“引進優秀的人、用好現在的人、留住關鍵的人、培養未來的人”的培養思路，加強領導，周密組織。一方面，加強結對幫扶，采取“骨干教師上示范課―青年教師上研討課―骨干教師點評―青年教師反思―修改教案―再上匯報課”的雙向互動模式，互助互促，共同提高。另一方面，堅持壓擔子、引路子、搭臺子，在班主任、中層干部的選拔任用上，都以青年骨干教師為對象，造就了一支作風正、業務精、懂管理、善研究的專家型、學者型教師團隊。
和諧管理，落實教學常規
幾年來，學校以教師為本，注重和諧管理，減輕教師負擔，優化教學常規，促進常規管理向精細化目標邁進。
變革備課，減負增效 為減輕教師的備課負擔，學校嘗試變革備課模式。學期初，各年級組根據課時內容進行劃分，每課定出一個主備人，先進行集體討論，制定出備課的教學思路，然后由主備人完成教學設計，其他教師根據自己的教學風格、學生實際，對這份設計進行修改，最后教研組集體會商，形成最終的精品設計。把這些精品設計匯集起來，編印成冊，取名《贏在課堂》。目前已經完成了語文、數學、英語、音樂、體育、美術等學科的備課改革，減輕了教師們反復抄寫的勞累，提高了教學效率，使老師們真正“贏在課堂”。
檢查指導，跟進管理 常規資料的檢查目的并不是僅僅得出一個分數，更重要的是發現典型，樹立榜樣，發現問題，及時糾正。每次檢查后，都由分管校長分學科召開反饋會，及時和老師進行交流，讓老師找到不足。學校每學期舉行一次常規資料展示活動，展示亮點，給老師們樹榜樣，傳經驗。
聚焦課堂，煥發生機 學校以創建“和諧高效課堂”為突破口，堅持“三課并舉”，實現課堂改革的有序開展。一是關注常態課，把常態課看作是發現教學問題的著眼點，學校堅持推門聽課制度，校級領導每年聽課均在120節以上。二是關注教師的展示課，讓展示課成為提升青年教師教學水平的切入點，每當遇到公開課評選，分管校長都跟蹤指導，與執教教師反復研究，打磨課例，提升青年教師課堂教學水平。三是研究校本課，讓校本課成為展現教研成果的聚焦點。語文方面，先后探討了基于《方正習字》的寫字指導課、基于《妙筆生花》的習作指導課，基于《字趣悅讀》識字閱讀課，基于《閱讀習作直通車》的讀寫導學課以及新教育實驗的晨誦課、讀寫繪指導課和童書閱讀展示課等多種課型。數學方面，積極創建“智趣課堂”，用智慧喚醒課堂，讓情趣回歸課堂，把“寫數學日記、畫數學畫、唱數學歌、玩數學游戲、講數學故事、開數學主題班會”等活動納入數學課堂。英語、美術、社會、科學等學科，也都基于學科特點著力研究新的校本課型，探索出適合本校實際的新課型流程，提高了老師們的課堂教學水平。
作業設置，豐富多彩 依照年級、學科特點設定科學實用的作業，同樣是教學質量提高的保證。教師們自行開發的作業精彩紛呈，如語文學科低年級的“讀寫繪”、中年級的“循環日記”、高年級的“親子共讀”等，數學學科的“數學日記”“數學故事”“生活中的數學”等實踐作業，英語學科的“聽讀作業本”，社會學科的“成長手記”，科學學科的“觀察記錄”，綜實的“活動樂園”等。各種特色的作業設計貼近孩子實際，調動了他們的學習興趣，也成為學生展示才華的舞臺。
多元評價，保證質量 考試學科教學以目標導學材料為藍本，評測自己所教學科的要點把握，抓實《配套練習》的課堂達標，用好教研室開發的“單元作業”；考查學科，制定專項評價方案，找好取樣抽查，分析反饋，交流查驗出來的問題，樹立了學科之間無“小”字的思想，端正態度，認真教學。
和諧課程，構筑多元化的課程結構
課程多元化是新課程改革的具體要求，也是素質教育向縱深推進的必然趨勢。學校遵循“和諧、規范、整合、落實”四個原則，創新課程設置模式，做到了“規定動作不走樣、自選動作有特色”。
國家課程校本化 《新課標》中指出：“識字寫字是閱讀和習作的基礎，是小學語文教學的重要內容。”為真正做到讓學生在識字中閱讀，在閱讀中積淀，在積淀中成長，本校立足小學知識結構特點和學校實際，以語文學科為突破口，深化課程開發，把“識字、寫字、閱讀、習作”四部分內容作為課程開發的重點。為增加一二年級學生的識字量，促進學生提早進行閱讀，學校編寫了識字校本教材《字趣?悅讀》；為提高學生寫字水平，學校開發了以“方正習字”為主題的寫字系列用本，引導一至五年級學生持之以恒地練習；為提高學生閱讀與習作水平，學校編寫了三至五年級的《閱讀習作直通車》和一至五年級以“妙筆生花”為主題的習作系列教材。一系列校本教材的開發，更好地落實了小學語文教學的識字、寫字、閱讀、習作等重要教學任務，夯實了語文教學的基礎。
地方課程系列化 《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》指出：過重的課業負擔嚴重損害兒童少年身心健康，減輕學生課業負擔是全社會的共同責任。針對地方課程門類眾多、課時緊張的局面，學校加強了各科的課程整合，把環境教育與科學進行整合，把安全教育與品德生活進行整合，把文明禮儀教育與班會進行整合等。為保證課程開設質量，學校制訂了國家課程、地方課程的整體實施方案，要求教師精心備課，認真上課，確保達到預期的課程目標。
特色周五活動課程常態化 學校對特色周五活動課程實行統一規劃、全員參與、自主選課、全程管理的工作思路。將特色周五活動課程納入整體教學計劃當中，每周五下午安排兩節活動課，做到定時間、定地點、定人員、定內容。特色周五活動課程分為藝體類、學科類和實踐類三大課程系列。其中，藝體類包括剪紙、葫蘆絲、粘貼畫、乒乓球俱樂部、足球俱樂部、籃球俱樂部、版畫、舞蹈等 10 個活動小組；學科類包括智趣數學、快樂識字、快樂習作等 25 個活動小組；實踐類包括巧手制作、生活技能等 17個活動小組。鼓勵學生根據自己的興趣和愛好自主選課、自主選班，自主選擇輔導教師，目前全校1700名學生人人都有自己的活動項目。學校每周對各活動小組的課程開設情況進行檢查記錄，作為評價活動課程的重要依據。學年結束，學生可根據自己的學習情況申請結業，經學業檢測，合格后頒發結業證書，學生可再根據自己的興趣選擇其他的小組進行學習。五年下來，本校學生可拿到3-4個結業證書，學會3-4門特長技能。
和諧教研，推動教學向高層次發展
教科研是教學的生命線、教育內涵發展的助推器，沒有較高水平的教育科研成果支撐，教育教學就難以向高層次發展。為此，學校堅持以和諧的教研引領學校教育教學，實現了科研興校、科研促教。
主題教研常抓不懈 在抓好常規教研活動的基礎上，教師針對課堂教學和課程建設中富有共性、又難于解決的問題進行專題研究，各教研組每周兩節連排，定時間、定地點、定內容，召開系列主題教研會。同時，把網絡教研作為教研活動的有益補充，暑假期間周密部署“雙對接研修”活動，組織教師觀課、磨課、上課，提升了校本研修水平。
課題研究縱深發展 對課題實行三級管理：校級管理課題由名師或學科帶頭人主持，并由副校長負責指導；教研組管理課題由教研組長負責，全組成員積極參與；個人小課題由教師自己或者結對子，開展“問題”型小課題實驗研究，目前，學校教師100%參與課題研究，其中70%的老師分別參與了省、市、區三級課題研究。學校每學期開展一次校級小課題展示活動，總結、推廣提煉出來的理論或經驗。
和諧行動，落實新教育
通過教代會，確定了“啟動六大行動，全面落實新教育”這一年度的發展主題，深入開展“晨誦午讀暮省工作室、完美教室工作室、數碼社區工作室、寫字與習作工作室、智趣課堂工作室、特色周五工作室、少先隊活動工作室”等七大工作室的創建工作，取得了顯著的成效。
讓熱愛閱讀成為師生的生活方式 通過環境布置，整個校園和班級形成濃郁的讀書氛圍。建立閱讀長廊，介紹名人讀書方法，推薦百部兒童經典閱讀書目。建立師生作品展示長廊，展示師生寫作、繪畫、書法作品。充實學校圖書室，購買補充適合學生和老師閱讀的圖書。建立班級圖書角，倡導學生以“圖書銀行”的形式每人捐兩本圖書，同學間相互交流，達到讀百本圖書之目的。
讓晨誦、午讀、暮省成為兒童的生活方式 清晨利用20分鐘時間進行誦詩，開啟一天的閱讀生活。中午，利用20分鐘的時間引導學生閱讀經典名著。學生用不同的形式展示讀書的收獲。例如：讀書手抄報、讀后感、演講比賽等，學生每天學習結束后，能反思自己的生活，用日記、隨筆等形式記錄下來，倡導學生、家長、教師共寫隨筆，相互編織有意義的生活。
讓“專業閱讀+專業寫作”成為教師的生活方式 學校堅持“校長薦書”活動，校長定期把自己讀過的經典文章匯集起來，分類整理，推薦給領導干部交流學習。教師開展“圖書漂流”活動。學校精心挑選教育、文學等精品書籍作為重點漂流書目，分別裝在精致的圖書漂流箱內贈給學校5個級部，漂流箱每兩個月漂流一次。每位教師養成每天讀書半小時的好習慣，自覺閱讀教育著作或文學作品，堅持寫教育日記、教育故事、教育案例，記錄反思教師日常教育和學習生活，每位教師都建立了個人教育博客，發表自己的文章。
和諧文化，打造精品校園
為把學校建成師生“成長的樂園、進步的學園、溫馨的家園”，學校在校園文化建設上力求點點做靚，處處做精，使校園處處洋溢著濃厚的和諧氛圍。
校園文化系列化 學校發揮各樓層橫貫東西的長廊優勢，不同樓層規劃了不同的主題，實現了校園文化的系列化。如，北樓的童話長廊、書香長廊、科技長廊，南樓的繪畫長廊、剪紙長廊、書法長廊、手工制作長廊等。即使走在樓梯上，你也會發現“文化”的影子，學校通過征稿形式集思廣益，制作了臺階標語，涵蓋學習方法、習慣養成、衛生保潔、安全教育等主題，處處顯示著學校的人文與和諧。
校園文化個性化 一是內容個性化。各班文化均有不同的主題，有的以激勵學生學習為主，有的以養成教育為主，有的以展現學生的才藝為主。二是設計個性化。為了展示每一位同學的成長歷程，每個班級都以不同的形象呈現班級特色，有的用50片孔雀羽毛組成美麗的圖案，有的用50個小蝴蝶組成翩翩飛舞的造型，有的用50只小鴿子組成一只銜著橄欖枝飛翔的和平鴿等，構思新穎、設計巧妙。三是版面個性化。每個班的文化版面各不相同，如“荷韻飄香”“童心飛揚”“詩情畫意”等，這些精美的版面張貼著學生的美術作品、書法作品、小制作、小發明，讓學生在展示中充分張揚自己的思維和想象。
校園文化的開放化 在校園文化建設上，學校打破一成不變的靜止模式，讓班級文化動起來。把校園文化向班級、年級、學校、家長開放，利用“班級文化開放周”組織學生參觀交流，同學和同學之間，班級和班級之間建立了“經典交換站”。通過課堂教學開放周、召開家長會等形式，讓家長走進校園、走進課堂，參觀校園文化，用體驗來感受校園文化的內涵，讓校園文化真正達到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的效果。
和諧成果，催人奮進
近年來，學校一年一個發展主題，一步一個新臺階，通過全體師生的共同努力，探索出了屬于自己的特色之路，取得了豐碩的成果。
第一條為了加強幼兒園的科學管理，提高保育和教育質量，依據《中華人民共和國教育法》制定本規程。
第二條幼兒園是對3周歲以上學齡前幼兒實施保育和教育的機構，是基礎教育的有機組成部分。是學校教育制度的基礎階段。
第三條幼兒園的任務是實行保育與教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發展的教育，促進其身心和諧發展。幼兒園同時為家長參加工作、學習提供便利條件。
第四條幼兒園適齡幼兒為3周歲至6周歲（或7周歲）。
幼兒園一般為三年制，亦可設一年制或兩年制的幼兒園。
第五條幼兒園保育和教育的主要目標是：
促進幼兒身體正常發育和機能的協調發展，增強體質。培養良好的生活習慣、衛生習慣和參加體育活動的興趣。
發展幼兒智力，培養正確運用感官和運用語言交往的基本能力，增進對環境的認識，培養有益的興趣和求知欲望，培養初步的動手能力。
萌發幼兒愛家鄉、愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學的情感，培養誠實、自信、好問、友愛、勇敢、愛護公物、克服困難、講禮貌、守紀律等良好的品德行為和習慣，以及活潑開朗的性格。
培養幼兒初步的感受美和表現美的情趣和能力。
第六條尊重、愛護幼兒。嚴禁虐待、歧視、體罰和變相體罰、侮辱幼兒人格等損害幼兒身心健康的行為。
第七條幼兒園可分為全日制、半日制、定時制、季節制和寄宿制等。上述形式可分別設置，也可混合設置。
第二章幼兒入園和編班
第八條幼兒園每年秋季招生。平時如有缺額，可隨時補招。
幼兒園對烈士子女，家中無人照顧的殘疾人子女和單親子女等入園，應予照顧。
第九條企業、事業單位和機關、團體、部隊設置的幼兒園，除招收本單位工作人員的子女外，有條件的應向社會開放，招收附近居民子女入園。
第十條幼兒入園前，須按照衛生部門制定的衛生保健制度進行體格檢查，合格者方可入園。
幼兒入園除進行體格檢查外，嚴禁任何形式的考試或測查。
第十一條幼兒園規模以有利于幼兒身心健康，便于管理為原則，不宜過大。
幼兒園每班幼兒人數一般為小班（3至4周歲）25人，中班（4至5周歲）30人，大班（5周歲至6或7周歲）35人，混合班30人。學前幼兒班不超過40人。
寄宿制幼兒園每班幼兒人數酌減。
幼兒園可按年齡分別編班，也可混合編班。
第三章幼兒園的衛生保健
第十二條幼兒園必須切實做好幼兒生理和心理衛生保健工作。
幼兒園應嚴格執行衛生部頒發的《托兒所、幼兒園衛生保健制度》以及其他有關衛生保健的法規、規章和制度。
第十三條幼兒園應制訂合理的幼兒一日生活作息制度。兩餐間隔時間不得少于3小時半。幼兒戶外活動時間在正常情況下每天不得少于2小時，寄宿制幼兒園不得少于3小時。高寒、高溫地區可酌情增減。
第十四條幼兒園應建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案。每年體檢一次，每半年測身高、視力一次，每季度量體重一次，并對幼兒身體健康發展狀況定期進行分析、評價。
應注意幼兒口腔衛生，保護視力。
第十五條幼兒園應建立衛生消毒、病兒隔離制度，認真做好計劃免疫和疾病防治工作。
幼兒園內嚴禁吸煙。
第十六條幼兒園應建立房屋、設備、消防、交通等安全防護和檢查制度；建立食品、藥物等管理制度和幼兒接送制度，防止發生各種意外事故。
應加強對幼兒的安全教育。
第十七條供給膳食的幼兒園應為幼兒提供合理膳食，編制營養平衡的幼兒食譜，定期計算和分析幼兒的進食量和營養素攝取量。
第十八條幼兒園應保證供給幼兒飲水，為幼兒飲水提供便利條件。
要培養幼兒良好的大、小便習慣，不得限制幼兒便溺的次數、時間等。
第十九條積極開展適合幼兒的體育活動，每日戶外體育活動不得少于一小時。加強冬季鍛煉。要充分利用日光、空氣、水等自然因素，以及本地自然環境，有計劃地鍛煉幼兒肌體，增強身體的適應和抵抗能力。
對體弱或有殘疾的幼兒予以特殊照顧。
第二十條幼兒園夏季要做好防暑降溫工作，冬季要做好防寒保暖工作，防止中暑和凍傷。
第四章幼兒園的教育
第二十一條幼兒園教育工作的原則是體、智、德、美諸方面的教育應互相滲透，有機結合。
遵循幼兒身心發展的規律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。
面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵、啟發誘導的正面教育。
合理地綜合組織各方面的教育內容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。
創設與教育相適應的良好環境，為幼兒提供活動和表現能力的機會與條件。
以游戲為基本活動，寓教育于各項活動之中。
第二十二條幼兒一日活動的組織應動靜交替，注重幼兒的實踐活動，保證幼兒愉快的、有益的自由活動。
第二十三條幼兒園日常生活組織，要從實際出發，建立必要的合理的常規，堅持一貫性、一致性和靈活性的原則，培養幼兒的良好習慣和初步的生活自理能力。
第二十四條幼兒園的教育活動應是有目的、有計劃引導幼兒生動、活潑、主動活動的，多種形式的教育過程。
教育活動的內容應根據教育目的，幼兒的實際水平和興趣，以循序漸進為原則，有計劃地選擇和組織。
組織活動應根據不同的教育內容，充分利用周圍環境的有利條件，積極發揮幼兒感官作用，靈活地運用集體或個別活動的形式，為幼兒提供充分活動的機會，注重活動的過程，促進每個幼兒在不同水平上得到發展。
第二十五條游戲是對幼兒進行全面發展教育的重要形式。
應根據幼兒的年齡特點選擇和指導游戲。
應因地制宜地為幼兒創設游戲條件（時間、空間、材料）。游戲材料應強調多功能和可變性。
應充分尊重幼兒選擇游戲的意愿，鼓勵幼兒制作玩具，根據幼兒的實際經驗和興趣，在游戲過程中給予適當指導，保持愉快的情緒，促進幼兒能力和個性的全面發展。
第二十六條幼兒園的品德教育應以情感教育和培養良好行為習慣為主，注重潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活以及各項活動之中。
第二十七條幼兒園應在各項活動的過程中，根據幼兒不同的心理發展水平，注重培養幼兒良好的個性心理品質，尤應注意根據幼兒個體差異，研究有效的活動形式和方法，不要強求一律。
第二十八條幼兒園應當使用全國通用的普通話。招收少數民族幼兒為主的幼兒園，可使用當地少數民族通用的語言。
第二十九條幼兒園和小學應密切聯系互相配合，注意兩個階段教育的相互銜接
第五章幼兒園的園舍、設備
第三十條幼兒園應設活動室、兒童廁所、盥洗室、保健室、辦公用房和廚房。有條件的幼兒園可單獨設音樂室、游戲室、體育活動室和家長接待室等。
寄宿制幼兒園應設寢室、隔離室、浴室、洗衣間和教職工值班室等。
第三十一條幼兒園應有與其規模相適應的戶外活動場地，配備必要的游戲和體育活動設施，并創造條件開辟沙地、動物飼養角和種植園地。
應根據幼兒園特點，綠化、美化園地。
第三十二條幼兒園應配備適合幼兒特點的桌椅、玩具架、盥洗衛生用具，以及必要的教具玩具、圖書和樂器等。
寄宿制幼兒園應配備兒童單人床。
幼兒園的教具、玩具應有教育意義并符合安全、衛生的要求。
幼兒園應因地制宜，就地取材，自制教具、玩具。
第三十三條幼兒園建筑規劃面積定額、建筑設計要求和教具玩具的配備，參照國家有關部門的規定執行。
第六章幼兒園的工作人員
第三十四條幼兒園按照編制標準設園長、副園長、教師、保育員、醫務人員、事務人員、炊事員和其他工作人員。
各省、自治區、直轄市教育行政部門可會同有關部門參照國家教育委員會和原勞動人事部制訂的《全日制、寄宿制幼兒園編制標準》，制定具體規定。
第三十五條幼兒園工作人員應擁護黨的基本路線，熱愛幼兒教育事業，愛護幼兒，努力學習專業知識和技能，提高文化和專業水平，品德良好、為人師表，忠于職責，身體健康。
第三十六條幼兒園園長除符合本規程第三十五條要求外，應具備幼兒師范學校（包括職業學校幼兒教育專業）畢業及其以上學歷。
幼兒園園長還應有一定的教育工作經驗和組織管理能力，并獲得幼兒園園長崗位培訓合格證書。
幼兒園園長由舉辦者任命或聘任。非地方人民政府設置的幼兒園園長應報當地教育行政部門備案。
幼兒園園長負責幼兒園的全面工作，其主要職責如下：
（一）貫徹執行國家的有關法律、法規、方針、政策和上級主管部門的規定；
（二）領導教育、衛生保健、安全保衛工作；
（三）負責建立并組織執行各種規章制度；
（四）負責聘任、調配工作人員。指導、檢查和評估教師以及其他工作人員的工作，并給予獎懲；
（五）負責工作人員的思想工作，組織文化、業務學習，并為他們的政治和文化、業務進修創造必要的條件；
關心和逐步改善工作人員的生活、工作條件，維護他們的合法權益；
（六）組織管理園舍、設備和經費；
（七）組織和指導家長工作；
（八）負責與社區的聯系和合作。
第三十七條幼兒園教師必須具有《教師資格條例》規定的幼兒園教師資格，并符合本規程第三十五條規定。
幼兒園教師實行聘任制。
幼兒園教師對本班工作全面負責，其主要職責如下：
（一）觀察了解幼兒，依據國家規定的幼兒園課程標準，結合本班幼兒的具體情況，制訂和執行教育工作計劃，完成教育任務
（二）嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，指導并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛生保健工作；
（三）與家長保持經常聯系，了解幼兒家庭的教育環境，商討符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育任務；
（四）參加業務學習和幼兒教育研究活動；
（五）定期向園長匯報，接受其檢查和指導。
第三十八條幼兒園保育員除符合本規程第三十五條規定外，還應具備初中畢業以上學歷，并受過幼兒保育職業培訓。
幼兒園保育員的主要職責如下：
（一）負責本班房舍、設備、環境的清潔衛生工作；
（二）在教師指導下，管理幼兒生活，并配合本班教師組織教育活動；
（三）在醫務人員和本班教師指導下，嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度；
（四）妥善保管幼兒衣物和本班的設備、用具。
第三十九條幼兒園醫務人員除符合本規程第三十五條規定外，醫師應按國家有關規定和程序取得醫師資格；醫士和護士應當具備中等衛生學校畢業學歷，或取得衛生行政部門的資格認可；保健員應當具備高中畢業學歷，并受過幼兒保健職業培訓。
幼兒園醫務人員對全園幼兒身體健康負責，其主要職責如下：
（一）協助園長組織實施有關衛生保健方面的法規、規章和制度，并監督執行
（二）負責指導調配幼兒膳食，檢查食品、飲水和環境衛生；
（三）密切與當地衛生保健機構的聯系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作；
（四）向全園工作人員和家長宣傳幼兒衛生保健等常識；
（五）妥善管理醫療器械、消毒用具和藥品。
第四十條幼兒園其他工作人員的資格和職責，參照政府的有關規定執行。
第四十一條對認真履行職責，成績優良者，應按有關規定給予獎勵。
對不履行職責者，應給予批評教育；情節嚴重的，應給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第七章幼兒園的經費
第四十二條幼兒園的經費由舉辦者依法籌措，保障有必備的辦園資金和穩定的經費來源。
第四十三條幼兒園收費按省、自治區、直轄市或地（市）級教育行政部門會同有關部門制定的收費項目、標準和辦法執行。
幼兒園不得以培養幼兒某種專項技能為由，另外收取費用；亦不得以幼兒表演為手段，進行以營利為目的的活動。
第四十四條省、自治區、直轄市或地（市）級教育行政部門應會同有關部門制定各類幼兒園經費管理辦法。
幼兒園的經費應按規定的使用范圍合理開支，堅持專款專用，不得挪作他用。
第四十五條任何組織和個人舉辦幼兒園不得以營利為目的。舉辦者籌措的經費，應保證保育和教育的需要，有一定比例用于改善辦園條件，并可提留一定比例的幼兒園基金。
第四十六條幼兒膳食費應實行民主管理制度，保證全部用于幼兒膳食，每月向家長公布帳目。
第四十七條幼兒園應建立經費預算和決算審核制度，嚴格執行有關財務制度，經費預算和決算，應提交園務委員會或教職工大會審議，并接受財務和審計部門的監督檢查。
第八章幼兒園、家庭和社區
第四十八條幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設良好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務。
第四十九條應建立幼兒園與家長聯系的制度。
幼兒園可采取多種形式，指導家長正確了解幼兒園保育和教育的內容、方法，定期召開家長會議，并接待家長的來訪和咨詢。
幼兒園應認真分析、吸收家長對幼兒園教育與管理工作的意見與建議。
幼兒園可實行對家長開放日的制度。
第五十條幼兒園應成立家長委員會。
家長委員會的主要任務是幫助家長了解幼兒園工作計劃和要求協助幼兒園工作；反映家長對幼兒園工作的意見和建議；協助幼兒園組織交流家庭教育的經驗。
家長委員會在幼兒園園長指導下工作。
第五十一條幼兒園應密切同社區的聯系與合作。宣傳幼兒教育的知識，支持社區開展有益的文化教育活動，爭取社區支持和參與幼兒園建設。
第九章幼兒園的管理
第五十二條幼兒園實行園長負責制。園長在舉辦者和教育行政部門領導下，依據本規程負責領導全園工作。
幼兒園可建立園務委員會。園務委員會由保教、醫務、財會等人員的代表以及家長的代表組成。園長任園務委員會主任。
園長定期召開園務會議（遇重大問題可臨時召集）對全園工作計劃，工作總結，人員獎懲，財務預算和決算方案，規章制度的建立、修改、廢除，以及其他涉及全園工作的重要問題進行審議。
不設園務委員會的幼兒園，上述重大事項由園長召集全體教職工會議商議。
第五十三條幼兒園應建立教職工大會制度，或以教師為主體的教職工代表會議制度，加強民主管理和監督。
第五十四條黨在幼兒園的基層組織要發揮政治核心作用。
園長要充分發揮共青團、工會等其他組織在幼兒園工作中的作用。
第五十五條幼兒園應制定年度工作計劃，定期部署、總結和報告工作。每學年末應向行政主管部門和教育行政部門報告工作，必要時隨時報告。
第五十六條幼兒園應接受上級教育督導人員的檢查、監督和指導。要根據督導的內容和要求，切實報告工作，反映情況。
第五十七條幼兒園應建立教育研究、業務檔案、財務管理、園務會議、人員獎懲、安全管理以及與家庭、小學聯系等制度。
房地產廣告設計合同范本如下：
委托方(甲方):上海××房地產開發有限公司
受托方(乙方):上海××廣告有限公司
根據《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國合同法》及國家有關法律、法規的規定,甲、乙雙方在平等、自愿、等價有償、公平、誠實信用的基礎上,經友好協商,就甲方委托乙方對××湖畔名居(暫定名)項目進行廣告設計服務等事宜,達成一致意見,特簽訂本合同,以資信守。
第一條 廣告設計合同服務范圍
甲方委托乙方為其開發建設的××湖畔名居(暫定名)項目進行廣告設計服務,負責該項目的廣告策劃、創意、平面設計等事宜。
第二條 廣告設計合同服務期限
1、本合同期限自××××年×月××日起至××××年×月××日止,共計××個月。
2、本合同所約定合同期限屆滿前一個月前,經協商同意,雙方可就續簽合同具體條款進行協商,經協商一致,另行簽訂合同書。否則,合同期滿,本合同自行終止。
3、如甲方因銷售周期調整、節假日、或本項目發生重大調整或出現停建、緩建等其它原因,甲方有權要求乙方暫時停止服務或解除合同。暫停服務的期間乙方一切工作暫停,甲方不需支付本期間服務費用,合同期限相應順延。如甲方解除本合同,雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算,除此之外,甲方不再承擔其他任何責任、賠償等。以上情況,甲方須提前15日書面通知乙方。
第三條 廣告設計合同服務內容
1、項目廣告策劃(包括但不限于項目案名、LOGO、主題廣告語,以及廣告定位、廣告策略及創意構想、傳播與媒介策略、推廣總體策劃思路、推廣主題、公關活動策略及廣告文案策劃和具體廣告實施方案);
2、沿海品牌推廣策劃(包括但不限于項目推廣過程中的公司品牌整合及活動策劃);
3、示范區整體包裝方案(銷售中心、景觀環境及停車、樣板房、商業街);
4、項目廣告設計(包括但不限于項目報紙廣告、戶外廣告、雜志廣告、電視標版廣告創意、項目營銷資料如樓書、折頁、海報、DM、戶型單張、網站表現等的設計及其它應用系統設計);
5、項目VI及形象包裝策劃(包括但不限于工地現場包裝、銷售中心包裝、看樓通道包裝、導示系統、外展包裝、展覽設計的創意、活動包裝的策略制定及其設計);
6、項目活動策劃及執行(包括但不限于項目樣板區開放、開盤、展覽、入伙、外展及階段性促銷活動的策劃及建議、大型公關推廣活動策劃活動及推行等)。
第四條 服務費及付款方式
1、服務費:
合同總金額為(大寫)××萬元整(￥××萬元), 即每月服務費為×萬元。
該價款包括策劃、設計、創意、編制、監控、建議、人工、材料、辦公費、差旅費、交通費、稅費、利潤等乙方完成本合同約定服務內容并經甲方確認合格所需的一切費用。除本合同另有約定外,甲方無需另行向乙方支付其它任何費用。
2、支付方式:
甲方每季度支付乙方服務費人民幣(大寫)××萬元整(￥××萬元)。
甲方向乙方支付服務費用采用每季度結算方式。乙方按本作進度表、工作計劃及甲方工作單完成每季度全部工作后,向甲方提交工作成果,經甲方確認后,甲方于下季度第一月的15個日歷天內向乙方支付上一季度的服務費用。
3、乙方應在甲方付款的同時,向甲方提供正式的發票,否則甲方有權拒絕付款,且并不因此承擔任何違約責任,乙方仍應按本合同約定履行義務。
第五條 廣告運作規則
1、本合同簽約后該項目即進入本合同約定的服務具體操作階段。乙方在本合同簽訂后15個日歷天內須向甲方提供總體推廣策劃案及創意框架思路報告及實施方案和工作進度表,并嚴格制定每一個分項的實施過程,甲方在收到前述文件后5個工作日給予反饋意見。
如甲方提出異議的,乙方應當根據甲方的意見在15個日歷天內提交修改后的總體推廣策劃方案及創意框架思路、實施方案和工作進度表,如乙方不同意甲方意見或逾期未提交經修改的前述文件,甲方有權解除本合同,雙方互不承擔違約責任,甲方無需為此支付費用。
經甲方確認后,前述文件即作為本合同附件予以履行。甲方的確認、修改意見等并不能免除乙方應承擔的任何責任。
2、乙方應將經甲方確認的總體推廣策劃方案及創意框架思路、實施方案和工作進度表嚴格貫徹落實到每一個分項目的實施過程中,并按照經甲方簽字確認的前述文件、進度計劃及甲方下發的工作任務單、甲方調整后的計劃等分步實施,各項工作完成的日期以乙方提交該工作服務成果的書面報告之日為實際完成之日。
3、為配合市場變化,甲方可隨時提出修改調整總體策劃方案、創意框架思路方案、實施方案和工作進度表。乙方應當無條件的予以服從,并在接到甲方通知后5個工作日內向甲方提交修改好的總體策劃方案、創意框架思路方案、實施方案和工作進度表。甲方無需對該調整增加費用。
4、乙方應就該項目整合推廣成立××湖畔名居(暫定名)項目小組,該項目小組成員應包括資深策略師、資深策劃師、資深文案、平面設計總監、設計指導、立體空間設計指導;另外,乙方必須成立本項目的專案小組。乙方應于本合同簽訂之日向甲方提供提供項目小組及專案小組人員名單,并經甲方認可,如乙方要調整該項目小組或專案小組人員,需提前5日通知甲方并取得甲方認可。甲方有權對該項目小組及專案小組人員的工作表現或業務水平提出意見,有權要求乙方更換,乙方應在接到甲方通知之日起3日內予以更換。甲方認可或更換意見,并不能免除乙方應承擔任何責任。
5、乙方的專案小組人員,應充分配合項目良性進展,與甲方實行周例會制度,由乙方負責招集,雙方共同確定整周的工作,有序安排進度。若需臨時增加例會,甲方需提前48小時通知乙方,乙方需全力配合甲方。每會由乙方專人于會后3日內將記錄整理的會議紀要交于甲方備忘,須加蓋乙方公章。
6、每月應不少于一次召開雙方高層工作會議,乙方須提交廣告效果評估報告,檢討廣告效果,以指導和調整項目推廣的廣告策略,乙方應按時于每月的1日提交月度、每季度的1日提交上一季度工作總結和下一季度工作計劃,并于每年的1日提交上年度工作總結和下年度工作計劃。為配合市場變化,甲方可隨時提出修改調整工作計劃,乙方在接到甲方調整通知后3個工作日內提交修改完畢的工作計劃;當甲方有重大活動及綜合會議時要求乙方人員參加,乙方必須積極響應并不準以任何理由推脫。
7、乙方負責人在開盤期前二個月及開盤期當月這三個月內,應有10天/月的時間在甲方指定現場辦公,項目開盤后乙方必須有負責人駐場。費用均由乙方自行承擔。
8、乙方現指定××為該項目的負責人,負責整個服務項目的安排、執行和與甲方的溝通、聯絡。該負責人向甲方所作出的任何承諾、保證、函件、簽字、確認等均視為乙方的行為,均由乙方承擔責任。
9、甲方現指定×××為該項目的負責人,負責整個服務項目的安排、執行和與乙方的溝通、聯絡。該負責人無權向乙方做出任何承諾、保證、函件、簽字、確認等,無權減少本合同項下乙方義務或甲方權利,無權增加乙方權利、費用或甲方義務,任何承諾、確認等均須以甲方加蓋公章的方式確認。
10、乙方應按照甲方提供的總體營銷預算計劃,編制相應的廣告及活動推廣成本預算及進行費用監控,并經甲方確認。
第六條 限制
在雙方約定的服務期內,乙方不得再接受與甲方委托項目相同地段的其他公司房地產項目之任何廣告推廣業務。
第七條 服務成果形式和要求
1、乙方為甲方提供服務內容均須以文字、圖紙、圖片或其它形式的載體體現,各服務成果具體載體均應當為至少提供書面文本二套及電子文檔一套;
2、乙方應對其向甲方提供的工作成果進行充分的說明,達到甲方工作人員可以充分理解。如甲方工作人員有提出異議,乙方應當負責給予充分解釋。
3、乙方應當每月五日前,向甲方提交服務月報,其中應當包括當月計劃、當月已完成的項目、計劃履行情況、下月計劃以及對已履行情況的分析、建議。
4、乙方提交的工作成果均須經甲方簽字同意。如甲方對其內容提出異議的,乙方應當按甲方意見限期修改,直至滿足甲方要求。對于緊急事項,甲方可通過電話、傳真通知確認,并在確認后24小時內以特快專遞的方式發出書面確認。經甲方確認工作成果,乙方對其文件承擔責任,不得更改。
5、其他要求
(1) 乙方向甲方提交的各種策劃、創意、設計、報告等文件,均應加蓋乙方公章及設計人員、起草人員以及審定人員的名稱,并應當通過直接提交或特快專遞郵寄的方式送達甲方,甲方不接受其它任何形式的送達。
(2)以上文字、圖片、載體均為設計圖紙及樣稿,該設計圖紙應當清楚明晰,并注明其適用使用的媒體,其相應的電子版本可以直接被廣告公司、媒體或印刷企業等用于制作菲林(底片)。
第八條 雙方權利和義務
(一)甲方權利及義務
1、雙方合作期間,甲方應積極配合乙方,及時提供乙方所需的甲方所持有的各類圖片和文字資料,并應對上述資料的準確性和完整性負責。乙方應于本合同簽訂之日起7日內向甲方提交所需資料明細,經甲方確認后,甲方于15日內提供。
2、甲方有權對乙方提交的策劃思路、廣告方案、設計稿和所有乙方所提交的工作成果提出修改意見和建議,乙方據此在甲方指定期限內進行修改、調整完畢,直至甲方簽字認可后方可定稿;若乙方修改或調整三次后仍未達到甲方的要求,甲方有權單方終止合同,雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算,除此之外,甲方不再承擔其他任何責任、賠償等。
3、甲方應及時在雙方商定的工作時間內審定乙方每一步的策劃、設計方案,并監督乙方設計工作的進度、質量等,指導乙方工作,并最終簽字定稿;若乙方原因使設計工作的進度、質量受到影響,甲方有權單方終止合同。甲方未在規定或商定工作時間內對乙方提交的工作成果進行審定的,并不視為甲方對乙方工作成果的認可。
4、如因乙方原因不能按照計劃報紙(包括出現錯版、錯時、錯稿等情況),由此導致甲方的經濟損失,甲方有權要求乙方承擔當月服務費的50%作為違約賠償金,并對因此給甲方造成的損失,甲方有權追償;如屬乙方原因造成對甲方項目的負面報道達3家媒體以上轉載、或引發2戶以上購房者訴訟或投訴等事故的,甲方除按上述方式處理外,同時有權解除本合同。
5、甲方在媒體規定最后送稿時限并預留乙方修改時間前提下,有權利隨時要求對稿件進行修改。但若簽字定稿后,甲方再次提出修改,由此而產生的一切相關費用應由甲方承擔。乙方根據甲方簽字稿輸出膠片以后,若甲方再次提出修改要求,乙方根據修改稿重出膠片所發生的費用,并經甲方確認后,由甲方承擔。
6、甲方在提出各種正式建議與意見時,應采用書面方式,以增進溝通之效率,及未來之查證。
7、在乙方按甲方確認的進度和計劃完成工作,并向甲方提交工作成果,且經甲方認可的前提下,甲方應按照本合同規定,按時向乙方支付服務費。
8、乙方依據本協議所完成的工作成果的知識產權歸甲方所有,乙方向甲方提供的一切策劃、創意、設計等工作成果,一經由甲方審核、確認并采用,其使用權、著作權(版權)、載體所有權等權利歸甲方所有。甲方有權用于廣告、對外宣傳以及再轉讓等,而無須向乙方支付任何費用。
9、如有不可控的意外情況發生,甲方有權根據情況暫停當月的廣告推廣活動,而不需向乙方支付當月的相關費用。
(二)乙方權利和義務
1、乙方承接甲方廣告業務,應盡職盡責為甲方服務,按時、按質、按量完成甲方委托的各項策劃、設計、制作等業務,所有廣告需甲方同意并簽字后才能或實施;在推廣活動中乙方應為甲方的相關資料保密,如因乙方因素造成損失的,乙方應承擔相應責任。
2、乙方應按本合同約定主動提前向甲方索要各類工作所需甲方持有的相關資料,在甲方向乙方提供相關資料的同時,乙方簽字確認,并妥善保管,如果出現重要文件泄漏或丟失,乙方應賠償給甲方造成的損失并承擔法律責任。乙方應提供報紙打樣稿給甲方確認顏色偏差,若因乙方工作緣故導致成品與甲方確認之正稿不一致,從而致使甲方受損,乙方應賠償給甲方相應的損失。
3、乙方所有策劃方案及相關建議、文案須以書面形式向甲方匯報,合同內所有服務內容都要經過甲方簽字認可。
4、經甲方簽字確認后的作品,原則上不得進行修改。若因特殊原因需修改,雙方應協商解決,若因甲方原因延誤時間造成損失,乙方不承擔相關責任。
5、未經甲方同意,乙方不得將本合同項下工作單項或全部轉讓或另行委托給第三方或與第三方合作。若因乙方因素而給甲方造成損失,乙方承擔相應責任。
6、乙方保證向甲方交付的各種策劃、創意、設計成果均由乙方獨立創作完成,必須符合國家相關法律法規,并保證向甲方提供的策劃、創意、設計、方案等服務和作品的內容,包括所使用的圖片、標志、用語、音樂、肖像、表現形式等均合法取得,保證有權使用并可用于甲方項目的使用和廣告,乙方不得侵犯他人的知識產權、肖像權等權利,如有侵犯他人權利或違反相關規定的,由乙方承擔責任、費用和行政處罰。若因此給甲方造成損失的,由乙方承擔全部賠償責任,包括但不限于:訴訟費、仲裁費、律師費、鑒定費、公證費、差旅費等,如甲方為繼續使用而支付使用費的,該費用由乙方承擔。
7、乙方保證向甲方提交用于對外宣傳的文案及圖片符合政策法律規定之要求,若因此給甲方造成損失的,由乙方承擔責任。
8、在本合同終止時,乙方須將所有創作物料(即包括印刷膠片及打樣、報紙及其他媒體的輸出內容以及項目圖片設計稿、畫稿、制版、輸出MO、膠片及CD等)交回甲方。
9、乙方應對其策劃創意、活動等的內容負責,保證其合法性,不得侵犯第三方的合法權益。如有侵權等行為,責任及賠償均由乙方承擔,甲方不承擔任何責任及賠償。
10、乙方未經征得甲方同意,不得改動甲方提供的文字資料及相關圖紙,否則一切后果由乙方承擔;
11、對于每一項設計,乙方應當按期向甲方至少提供二套不同設計(包括方案、說明和草圖),各項設計應當明確其制作所需的材質、顏色等具體要求。由甲方選擇或提出意見,乙方應當根據甲方意見并在甲方指定期限內修改完畢,經甲方確認設計后出具圖紙。甲方有權要求乙方對其設計方案進行修改或重新設計。
第九條 聲明與保證
本合同的簽訂及合同中所確定的各服務項目,并不視為由乙方獨家服務,甲方有權在合同期限內根據需要將部分或全部服務項目委托其他人,甲方亦有權通知乙方而減少服務項目,服務費用相應減少。
第十條 違約責任
1、除不可抗力原因或本合同另有約定外,甲、乙雙方應嚴格遵守本合同的條款,否則,違約方須承擔違約責任。
2、在合同期內,若乙方的工作不能滿足甲方的要求的,累計或連續發生三次以上的,甲方可解除本合同。
3、乙方不能按合同約定之要求及期限或甲方調整后的期限按時完成各項工作,包括乙方未按甲方或合同要求及時、準確提供甲方所需之稿件、電子文件、膠片、BETA帶等創作成品的,或相關方案、策劃、平面設計等或其他遲延提供服務的行為,均視為乙方違約。每逾期1日,甲方有權按違約當月服務費的千分之一向乙方收取違約賠償金,并承擔因乙方遲延交付工作給甲方造成的全部損失。逾期達10日的,甲方有權解除本合同;除此之外,如乙方所服務內容非因甲方原因發生三次以上遲延交付情況,乙方應當向甲方承擔合同總金額千分之一的違約賠償金,發生五次以上,甲方有權解除本合同。
4、若乙方未能按本合同約定完好歸還甲方提供之文件材料,每逾期1日,應向甲方支付違約賠償金人民幣500元。
5、若乙方違反本合同第六條的約定,在接受甲方的委托后,又接受與甲方委托項目相同地段的其他公司房地產項目之廣告推廣業務,則甲方有權解除本合同,乙方應按本合同總金額的20%向甲方支付違約賠償金。
6、合同期內,如因乙方原因造成甲方損失或損害甲方商譽的,甲方有權解除本合同;
7、乙方違反本合同其它約定的,經甲方書面通知限期改正或履行,而期滿仍未改正或履行的,甲方有權解除本合同。
8、除本合同另有約定之外,因乙方原因解除本合同的,乙方應向甲方支付本合同總價款20%的違約賠償金,對因此給甲方造成的損失,乙方應承擔賠償責任。
9、甲方有權從應支付給乙方的款項中直接扣除乙方應承擔的違約賠償金等款項,如不足賠償甲方的損失的,甲方有權繼續向乙方追償。
10、本合同履行期限內,甲方可隨時提前30日通知乙方解除本合同,雙方按已履行的期限及本合同約定的月費用結算,除此之外,甲方不再承擔其他任何責任、賠償等。
第十一條 合同終止和解除
(一)有下列情形之一的,合同權利義務終止
1、本合同因已按約定服務內容履行完畢而自然終止;
2、本合同經雙方協商一致而終止;
3、本合同約定的其他解除終止合同的情形;
4、法律法規規定終止的其他情形。
(二)因違約而終止本合同
1、除本合同另有約定之外,由于乙方違約造成本合同不能履行或不能完全履行,如果甲方認為本合同已無必要繼續履行或乙方在收到甲方要求其糾正違約的通知后仍不糾正其違約行為,則甲方有權向乙方發出解除本合同的書面通知,該通知自到達乙方時生效,乙方須按本合同總金額的20%向甲方支付違約賠償金,甲方有權直接在應向乙方支付而未付款項中直接扣除乙方應承擔的違約賠償金,違約賠償金不足以彌補甲方損失的,甲方可繼續向乙方追償。
2、除本合同另有約定之外,由于甲方違約造成本合同不能履行或不能完全履行,如果甲方在收到乙方要求其糾正違約的通知后仍不糾正其違約行為,則乙方有權向甲方發出解除本合同的書面通知,該通知自送達甲方時生效,甲方應向乙方支付雙方確認已完成工作量的款項,并按本合同約定承擔違約責任。守約方依據本款規定解除本合同,并不影響其追究違約方的違約責任的權利。
第十二條 保密條款
1、未經合同其他方書面同意,任何一方對本合同和各方相互提供的資料、信息(包括但不限于商業秘密、技術資料、圖紙、數據、以及與業務有關的客戶的信息及其他信息等)負保密責任,并不得向任何人披露上述資料和信息,但正常履行本合同項下義務的除外。
2、任何一方泄密導致合同其他方遭受損失的,泄密方應按違約當月服務費總額的20%向合同其他方支付違約金,違約金不足以賠償合同其他方損失的,應按合同其他方的實際損失賠償。
3、本保密條款具有獨立性,不受本合同的終止或解除的影響。
第十三條 適用法律條款
本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國現行法律法規。
第十四條 爭議的解決
凡因執行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭議,合同各方應通過友好協商解決;如果協商不能解決,可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。
第十五條 其他
1、合同一方按照本合同約定向另一方送達的任何文件、回復及其它任何聯系,須用書面形式,送達本合同所列另一方。
甲方根據本合同發出任何通知書予乙方,可發送致如下地址:
地址:××× 郵編:×××
乙方根據本合同發出任何通知書予甲方,可發送致如下地址:
地址:××× 郵編:×××
2、雙方約定采用郵政特快專遞的形式寄送通知書,寄出48小時后即視為送達。
3、本合同如有未盡事宜,經雙方友好協商,可另行簽訂補充合同。
4、本合同一式肆份,甲、乙雙方各執貳份,每份均具同等法律效力。
5、本合同自雙方簽字蓋章后生效。
甲方: 乙方:
地址: 地址:
法定代表人 法定代表人
(或授權簽約人): (或授權簽約人):
簽約日期: 簽約日期:
附件一:
廣告策劃部分
一、廣告定位
1、市場定位:物業市場定位,消費群體定位
2、形象定位:項目形象定位,目標客戶群形象定位
二、廣告策略及創意構想
三、項目VI系統的建立與實施方案
四、傳播與媒介策略的制定
1、傳播策略遵循的原則
2、傳播與媒介覆蓋策略目標
3、分階段傳播策略的制定
4、媒介軟文宣傳計劃的制定、實施、監控及調整
5、公共關系策略制定
6、現場包裝策略
五、營銷活動策略及工具選擇
六、電視廣告、電臺廣告、網站創意及文案
七、項目全程跟進服務
1、實行例會制
原則上一周一例會,但雙方可依據推廣各階段的具體實際情況,召集團隊開會。
2、實行項目小組制
成立項目小組,充分配合項目良性進展。
定期廣告效果跟蹤調查及信息反饋。
定期競爭對手媒介投放監控及信息收集。
廣告及活動推廣成本預算及費用監控。
活動的包裝、策劃與實施。
提供對本項目的廣告所涉及的顧問、咨詢服務配合。
提供除另收費項目之外的所有合同期內的平面設計及服務配合。
七、提供必要的咨詢與顧問服務。
注:以上所列清單只為部分內容,可視項目具體情況另行增加或減少。
附件二:
銷售現場包裝設計清單
1、地盤形象設計
樣板區整體形象包裝
工地圍墻/安全通道圍板
戶外廣告牌
導示系統
導示牌
交通指示牌
公益廣告牌
公告欄
停車場指示牌
會所指示牌
道路指示牌
服務指示牌
消防疏散圖
樓層指示牌
樓棟指示牌
門牌
單元牌
立柱掛旗
條幅
招示布
2、售樓處或外賣場形象展示設計
功能指示牌
銷售中心形象背景版
售樓處展版設計
區位標示牌
看樓路線指引牌
接待區域形象部分
銷售活動宣傳資料及展板
外觀形象
大型噴繪吊旗
條型懸掛式吊旗
樣板間戶型牌
樣板間功能牌
注:1、以上所列清單只為部分內容,可視項目具體情況另行增加或減少。
2、以上項目如甲方委托制作,費用另計。
附件三:
銷售資料設計清單
1、樓書(或宣傳手冊)
2、單張、折頁(保證不同促銷期之更換)
3、DM直郵(保證不同促銷期之更換)
4、海報
5、請柬
6、夾報
7、邀請函
8、其他印刷品等
注:1、以上所列清單只為部分內容,可視項目具體情況另行增加或減少。
2、以上項目如甲方委托乙方制作,費用另計。
附件四:
戶外廣告系統設計
1、車體廣告
2、候車亭廣告
3、戶外T型牌廣告
4、路牌廣告
5、路燈旗
6、空飄及彩虹門
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。
6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。
7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權去謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業主參與管理制度
1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業主、住戶的建議范圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束后立即發放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分 管理處類制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。
2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
①檢查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）;
②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）;
③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）;
④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯系，使管理處各項工作置身于業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業管理處正、副主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復;
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;
③有針對性地對業主（住戶）作專題調查，聽取意見;
④物業管理處設立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。
值班管理規定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。
4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;
②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;
④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設置
①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規定
部門制度與規定
保安常識
服務意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;
D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。
1、使用規定
①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容;
4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室;
5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作;
3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任;
4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。
物品出入登記制度
1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區;
3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：
①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行;
②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關于中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;
3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發事件處理程序
①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部;
②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值;
③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況;
④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;
⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理;
⑨相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大;
⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵;
②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令;
③保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關;
④斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令;
②保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主;
②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作;
③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發現有人觸電的處理
①立即趕赴現場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，并送醫院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全檢查制度
為規范物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規定;
③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業轄區防火的各種規定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用;
2、保安部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發現初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展;
2、物業轄區當值主管接到現場報告后：
①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內;
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區車輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費，交回月租卡，發給臨時通行卡，月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時，應在入場前同管理處聯系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發現錯誤，由接班人負責。
收費人員財務結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費員應對進入小區的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統管理員處理。
③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
④電力供應后，應立即恢復停車收費系統的正常使用，對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。
2、設備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時執行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財產損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查，如不能及時處理，應嚴密監視現場，等候上級處理。
③保護現場不受破壞，以待有關單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛
①耐心向其解釋有關文件和公司規定。
②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費
①向駕駛員解釋公司的規定。
②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發生爭執。
第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發放材料，作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。”
3、進門
如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
