時間:2022-12-21 01:46:42
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商客服工作計劃,希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進步。
時間過得可真快,從來都不等人,我們又有了新的工作,是時候抽出時間寫寫工作計劃了。但是要怎么樣才能寫好工作計劃呢?下面是小編為大家整理的員工新階段崗位工作計劃展望2022,希望能幫助到大家!
員工新階段崗位工作計劃1__年在一如既往地做好日常財務核算工作,加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育,做到財務工作長計劃,短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂__年的工作計劃。
一、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育,但是__年_月底,繼續教育教材全變,由于國家財務部公告:__年財務上將有大的變動,實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》,可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作,由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育,了解新準則體系框架,掌握和領會新準則內容,要點、和精髓。全面按新準則的規范要求,熟練地運用新準則等,進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后,匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理,做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況,進行業務核算,做好財務工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的'協調關系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,編制出納日報明細表,匯總表,月初前報交總經理留存,嚴格支票領用手續,按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務管理科學化,核算規范化,費用控制全理化,強化監督度,細化工作,切實體現財務管理的作用,使得財務運作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發展的步伐。總之在新的一年里,我會借改革契機,繼續加大現金管理力度,提高自身業務操作能力,充分發揮財務的職能作用,積極完成全年的各項工作計劃,以限度地報務于公司,為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
員工新階段崗位工作計劃2面對_這新的一年,在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部,但也占據了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端,擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃:
一、公司人力資源部年度工作計劃
1、根據公司現在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司_年人力資源部工作計劃規劃,協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘;
強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。
做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度,高度重視培訓與開發的決策分析,注重培訓內容的實用化、本公司化,落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關系,善待員工,規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通免費電話,年前已經交過訂金300元(商客部___代收)。
2、外協大廈物業管理,交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
3、協助___經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行,注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障。
6、與王經理分工協作,打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;
抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況。
3、繼續回訪____酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:_____縣,回訪完畢。
在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
員工新階段崗位工作計劃3一、加強學習,提高自己的業務素質和綜合能力
隨著社會的不斷發展,會計的概念越來越抽象,它不再局限于某個學科,在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及,企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求,在新的一年時在,我將進一步加大學習的力度,提高自己財務業務水平,特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求,加強相關業務方面的學習,使自己的財務業務能力不斷提高,以適應工作的需求,特別要積極參加公司組織的各項業務培訓,還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓,使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。
二、更加認真負責的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上,對各項財務資金的管理都要嚴格把關,不能有半點疏忽和大意,銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉),要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析,確保財務管理的規范和高效。
三、做好一些重大項目的投資核算
重大經營項目事關企業今后的發展,資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續息相關,特別是__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作,要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協調,不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑,保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華發項目上,除要做一些資金管理的基礎工作以外,還在__年召開受益人大會以后,時行資金建帳,并做好ta系統的操作工作,保障業務系統的正常運作。
四、加強會計檔案的管理工作
我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規范嚴格的整理,在七月份,我將在__年的基礎上,嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范,要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性,特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。
五、加強與公司各部門的溝通協作
通過溝通和交流,才能達到業務的統一性和規范性,實現合作緊密,工作有序,防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
員工新階段崗位工作計劃4為了能夠盡快贏得客戶的認可,迅速占領平頂山市場,全面落實客戶服務先行方針,提升公司客戶服務形象,客服部特制定__年工作計劃如下:
(一)創建“文明科室”。
嚴格執行公司各項勞動紀律,實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語,對坐席人員著裝、儀表、環境衛生、內務等做詳細的標準規定,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司各項規章制度和業務開展工作,本著“多學習、多溝通、積極主動”的態度,深入到承保、理算、查勘等各個崗位,擴大專業知識面,為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質,轉變以往的思想觀念,把領導要求我們為客戶服務轉變成“我們要為客戶服務”,從對客服務中發現問題、解決問題、分享問題,提高整體服務水平。
(三)增強責任感、增強服務意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上,設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備,不論白天還是黑夜,也不論刮風還是下雨,只要有報案電話打來,即能調動查勘人員迅速出現場,在之內趕赴現場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問,不明白就多學的態度。跟同事多合作,與領導多匯報工作情況,來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力,更好的服務于客戶。
(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。
按省公司規定結合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔。客戶服務部二級調度崗對非直銷個人業務(不含單位貨運)的承保客戶進行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%,結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過程中,對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋,提出服務改進意見。
(五)每月對回訪情況進行統計分析,做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內,將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導,并送有關部門。
員工新階段崗位工作計劃5一、積極參加相關的培訓,提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧,又不是關鍵的一環,說不重要吧,跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的,相關的培訓少不了,我要是要盡快的熟系自己的工作流程,已經相關處理問題的辦法,參加培訓是的選擇,保證自己的參加培訓時的心態,保證自己是以學東西的態度參加的,而不是敷衍搪塞領導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大,但是我此刻是立志要做秀的那個,這樣才能讓領導對我有印象,我之前是沒有過類似的工作經歷的,所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務就是客戶,一定要把客戶看的很重要,我們的職責就是保證售后客戶對我們產品的滿意度。
(1)隨時保證能與客戶進行溝通,不管客戶是以什么樣的態度來跟我們聊,都要保證自己的態度良好,不給客戶任何反感的感覺,要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
(2)解決產品問題,車輛因為內部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題,我們都要負責找到問題的緣由,這就需要兩頭溝通,首先是要安撫好客戶的情緒,再聯系與他對接的銷售人員,了解情況,總結原因,解決問題。
(3)客戶滿意度調查,這是對產品的非常重要的一項決定性因素,可以讓我們如實的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產品。并且清楚的知道相關產品的優缺點。
三、服從一切領導的臨時工作安排
我了解過一點售后服務部門,經常會有很多臨時的工作分配過來,自己要學會分辨,是先解決自己手頭的工作,還是先解決領導安排的臨時工作,一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題,這一點算是很常見的,購車的手續繁多,稍微一項沒跟客戶解釋清楚,就會遭受到客戶的質疑,要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現象很常見,但是解決起來也并不難,一般來說,經常都是由于一些小誤會。
其實從另一個角度講,韓先生也算是“幸運”的,畢竟產品出現的問題比較明顯,好的就是好的,壞的就是壞的,但是,有些廠商在宣傳時,往往利用產品標準不健全的空子,打出耳熟能詳的AA級面板、A+級面板等口號。據介紹,液晶面板的壞點、亮點和暗點數量的多少以及色純度、可視角度等指標綜合構成了液晶面板的A、B、C三個等級。但不同的液晶面板廠商對產品的分級條件也各不相同:一些廠商將3個以下“點缺陷”的液晶面板定義為A級,也有些廠商將5個或8個以下點缺陷的液晶面板定義為A級,也有將無任何點缺陷的液晶面板分為A++、A+級等等。
明基、三星、瑪雅等液晶顯示器也認同上述關于液晶顯示器面板標準不統一的說法。明基一位負責液晶顯示器的工作人員表示,暫時來說,對于面板等級劃分國內并沒有統一標準,只是行業內大家根據默認的一些行規來制定各自的標準而已。比如大家所說的A級面板,就是在可視角度,對比度,和亮度方面表現比較突出的一些面板。
盡管上述所謂的“行業標準”已經為面板等級作出定義,但業內人士認為,在這種情況下,消費者很難判定面板的等級和質量。更為重要的是,面板廠商對于A、B級面板的劃分并不簡單地取決于壞點數,而是從亮度是否均勻,色彩飽和度如何等綜合指標出發,這樣,消費者就更無從下手。而且部分廠家在宣傳上也僅僅表示使用A級面板,但到底按照什么標準來界定則沒有作出解釋。國家電子計算機質量監督檢驗中心表示,正因為不同液晶面板廠商對A、B、C級別對應條件規定不一致,一方面,為液晶顯示器廠家在產品標識標注方面留下了宣傳空間,另一方面,在消費者中造成了混亂。
內外兼修
廠商應嚴格執行產品標準
在對液晶面板質量好壞的衡量標準問題上,有媒體報道,ISO(International Standards Organization,國際標準化組織)在2001年制定關于液晶面板壞點的標準,其定義了4個等級的品質。Class 1不允許有壞點,是最高等級,最差等級是Class 4,容許有10N個壞點。而一般情況下,都使用的是Class 2這個級別,它允許有3個壞點,但如果只有兩個壞點卻出現在5*5像素的范圍內,同樣是不被允許的,完全可以要求經銷商換貨。
此外,由于全球各地對壞點定義等級的標準不同,由于受LCD技術和制造工藝的不足成本限制,因此目前在LCD顯示器業界,很多制造商們都默認一個顯示器的壞點如果少于3~6個的話就是合格產品,只有一些才用A+面板的產品才會做出零亮點或零壞點一類的承諾。此外,隨著技術的不斷完善,有些品牌的液晶板無亮點率已經能夠達到90%。
對于韓先生檢測報告上所采用的檢驗標準SJ/T11292-2003《計算機用液晶顯示器通用規范》,其附錄A“可接受失效點”對電腦的液晶顯示器的壞點或失效點(“白點”或“黑點”)作了明確規定。《計算機用液晶顯示器通用規范》于2003年并同國際標準ISO13406-2接軌。
在此還要特別強調的是,雖然液晶顯示器有3個以下的亮/壞點是在被允許的范圍之內,但越來越多的消費者不會愿意在購買液晶時去買一臺有N個亮點/壞點的顯示器,所以一般有亮/壞點的液晶廠家目前很難賣掉,為了獲取利益,一些廠商不會廢掉這些液晶屏,多數情況下是將這些面板使用一種專業設備對亮點/壞點進行處理使之變成更容易讓人接受的暗點,這點網吧經營者在選用液晶顯示器時同樣要注意。
國家電子計算機質量監督檢驗中心主任羅洪元向記者表示,《計算機用液晶顯示器通用規范》目前是生產液晶顯示器的行業標準,對于何時能將其升格為國家標準,還要看市場的需要,但是,在沒有新的國家、行業標準出臺時,各液晶顯示器生產企業應該統一執行現行的國際標準ISO13406-2,這個在2001年更新的國際標準對液晶顯示器產品敏感性能指標進行標識,避免造成市場銷售過程中造成宣傳上的混亂。
呼之欲出
網吧產品標準更需規范
在采訪此次事件的過程中,網吧經營者韓先生和長城顯示器北京分公司相關負責人都共同提到了一個問題,而這也是雙方僅有的一個共識――網吧用液晶顯示器缺乏明確的產品質量標準!
雙方認為,如果針對網吧行業的液晶顯示器有一個明確的產品技術質量標準,一方面能夠讓廠商明確為網吧提供何種質量水平的產品,另一方面,在處理網吧產品糾紛問題的時候,會有比較清晰的標準來判斷是非,畢竟,網吧動輒幾百臺的采購數量,不像大眾用戶,一兩臺顯示器那么容易解決。
針對顯示器在內的所有網吧專用產品的質量標準問題,本刊曾做過多次報道,由于網吧專用產品的特殊性,需要更加嚴格的標準來規范產品的技術質量等問題。
“全國網絡文化標準化技術委員會秘書處(籌)”一位工作人員向本刊記者表示,針對液晶顯示器單一產品標準目前沒有被制訂,如果行業確實亟需出臺該標準,標準制訂工作可以列入委員會的工作計劃,但是目前正在討論、制訂的有關臺式機標準中,針對液晶顯示器部分已經參考了SJ/T11292-2003《計算機用液晶顯示器通用規范》,從整體來說,對于臺式機標準規定得比較詳細。一但臺式機標準正式推出后,將會對網吧經營者的權益起到非常重要的保護作用。
該工作人員最后表示,在不久的將來,網吧專用產品標準的制訂內容和范圍會更加廣泛,可以滿足網吧專用產品的特殊需求。
相關鏈接:
部分液晶顯示器廠商在點缺陷方面的產品規定
(以下內容為本刊記者通過廠商客服中心收集的關于點缺陷問題的規定,產品的具體質量保證信息請向廠商或當地經銷商問詢)
長城
Great Wall品牌24'以下液晶顯示器的亮點不多于3個,暗點或者彩點不多于3個,總點數不多于5個。
WESCOM品牌24'以下液晶顯示器的亮點不多于5個,暗點或者彩點不多于5個,總點數不多于8個。
NEC
17'和19'液晶顯示器亮點不多于3個,暗點不多于3個,總點數不多于5個。
三星
17'和19'液晶顯示器的亮點不多于2個,暗點不多于5個,總點數不多于5個,但是,任意兩個有缺陷點之間的距離若小于5毫米,也應判為瑕疵產品,在上述標準基礎上,具體情況由三星服務中心判定。
LG
根據產品尺寸規定相應標準。17'液晶顯示器亮點不多于2個,暗點不多于6個,無總點數規定,19'液晶顯示器亮點不多于5個,暗點不多于8個,無總點數規定。
優派
根據產品尺寸規定相應標準。17'液晶顯示器亮點不多于3個,暗點不多于3個,總點數不多于3個,19'液晶顯示器亮點不多于3個,暗點不多于5個,總點數不多于6。
美格
17'和19'液晶顯示器的亮點不多于2個,暗點不多于5個,總點數不多于5個。
愛國者
17'和19'液晶顯示器的亮點不多于3個,暗點不多于3個,總點數不多于5個。
巧辨液晶面板好與壞
點缺陷的多少是衡量液晶顯示器質量的標準之一,在購買前看看該液晶顯示器到底有多少點缺陷必不可少。特別是對于一些廠商把承諾無壞點的產品亮點全部用儀器變成了暗點的產品,更要防之又防。
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