時間：2022-08-05 03:04:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業務外包論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關健詞]圖書館業務外包策略
[分類號]G251[文獻標識碼]A
一、業務外包的產生及其背景
業務外包（Outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。
業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。
二、圖書館業務外包的類型
業務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業務有下面幾種：
1、采訪業務外包。采訪業務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區采編中心和圖書公司不斷涌現，在市場經濟環境下，圖書供應商要能發展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優惠和附加服務，其中包括書目數據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經濟效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、CALLS、地區采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現統一編目，圖書館書目數據達到規范化和標準化。
3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現在的標準全面重新加工。
4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員，加上隨著信息技術的發展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統以及應用軟件由圖書館自行開發，則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優質服務。
5、后勤物業管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式，選聘物業管理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與管理處的聯絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。
綠化保養：圖書館要營造一個舒適、優雅的環境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。
三、圖書館業務外包評價
業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優勢：
1、圖書館實行業務外包，可以降低成本，提高質量。專業機構（團體）往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例，將采編業務委托給地區采編中心完成，一方面，可以通過聯合采購取得價格優惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現了隨書配送書目數據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區采編中心或書商，編目是免費。
2、節約人力資源，克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業人員少，因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業隊伍，生產制作出標準的書目數據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面，可以節約人員。以聯合編目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數據也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業務外包，可以專注于自已的核心業務，提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現對業務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優勢，保持圖書館的持續、穩定發展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發揮圖書館的竟爭優勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面，隨著廣東經濟的快速發展，招生人數增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，常常一次拔數百萬元，校方限期完成，圖書館將數百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。
四、圖書館實施業務外包的策略
業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作，換言之，業務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:
1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監督，重視業務外包的過程管理，尤其是技術業務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業務外包的前景
雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。
參考文獻：
[1]雷永立，楊成杰.OCLC網絡化發展道路的啟示.中國圖書館學報，2000（2）,
56-59
[2]楊謙.美國圖書館采訪業務外包模式與方法研究.情報雜志，2002（5），
42－43
[3]王兵.業務外包－高科技時代集團經濟發展的方向．科技管理研究，2002（4），18－20
[4]黎震．南山圖書館物業社會化管理探索．圖書館論壇，2001（5），92―93
【關鍵詞】高校圖書館;業務外包
1.圖書館業務外包的概念及內涵
業務外包是源于20世紀80年代國外工業企業管理中的一種經營管理方法。外包（Out sourcing，也譯資源外包、資源外置），英文一詞的直譯是“外部尋源”。指企業整合利用其外包最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。它的產生與發展得到了諸多理論的支持，如勞動分工理論、核心競爭力理論和價值鏈理論等。
圖書館業務外包是圖書館參照工業企業外包模式提出的一種新型管理方法，即以合約的方式委托外部服務商為圖書館提供所需的部分或全部的業務功能，以求降低運營成本，集中精力提高其核心業務能力，改進服務水平。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在發展的一個趨勢。
日本京都市立圖書館在20世紀80年代率先實行圖書館業務委托管理〔Contracting out〕，目前業務外包在歐美等發達國家的圖書館已普遍存在，且外包的業務十分廣泛。有研究者提及如下事例：“在美國自1993年懷特州立大學圖書館決定把全部編目業務包給OCLCTechpro 后，激發了關于編目外包的熱烈討論，1994年2月還在洛杉磯召開專門會議，從而使編目外包成為圖書館界的一個熱門話題。”［1］“據K.A.Libby 1997年對全美有學士學位授予權的的178個高校圖書館的調查，在回收了調查問卷的117個圖書館中，有49個正在或者已進行業務外包，其外包范圍遍及圖書館所有非核心工作和部分核心工作。”［2］“美國圖書館學會〔AmericanLibraryAssociation,ALA〕在1998年秋特別成立了一個外包工作小組〔OutsourcingTaskForce〕來研究業務外包對圖書館的影響。”［3］而我國近幾年也出現了項目明朗、內容規范的圖書館業務外包。
2.圖書館業務外包的類型
圖書館業務外包是在科學技術高速發展、新型資源生產和傳輸方式現代化背景下產生的，圖書館業務外包的形式和內容與所處社會的科學文化和工程技術水平密切相關。目前高校圖書館業務外包主要包括事務性外包和業務性外包兩個類型。
2.1事務性外包
主要是指圖書館內部學術含量和技術含量較低的事情，當前高校圖書館事務性外包主要是后勤外包，后勤外包只要有全部外包和部分外包兩種形式。
全部外包就是向社會招標專業物業公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與物業公司的聯絡。全包外包主要包括清潔衛生、綠化保養、消防安全、設備維護等。
大多數高校圖書館較為普遍的是采用部分外包。近幾年來，高校擴招以后，高校圖書館的事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，新疆財經大學2002年10月建成一座1.3萬平方米的新館，并改建了兩座舊館，全館總建筑面積18925.39平方米。新疆財經大學圖書館就采用部分外包，將清潔衛生外包給保潔公司，綠化保養委托給學校后勤管理處的校園中心托管，消防安全由本館一名消防專干負責，設備維護除了計算機由本館技術部負責外，其它硬件設施如空調、電梯、音響設備、視聽設備等均由本館辦公室負責和廠家聯系。
2.2業務性外包
業務工作是圖書館職能性的基礎工作，當前高校圖書館業務性外包主要有圖書采購、圖書編目、圖書加工、報刊裝訂、圖書歸架、數據庫建設、自動化系統、信息服務等八種。
現以新疆財經大學圖書館為例對這八種業務性外包進行簡單介紹。新疆財經大學圖書館的圖書的采購、編目及加工均由采編部負責與書商合作并組織實施；報刊裝訂目前還沒有外包給專業的圖書包裝公司，主要由閱覽部自己裝訂；圖書歸架工作主要由流通部各樓層的一名工作人員指導勤工助學學生來完成；數據庫建設是圖書館數字化的一個重要環節，本館的數據庫建設主要是通過兩種方式進行，一是從北京購買數據庫如：萬方數據庫、科研信息數據庫、中經網統計數據庫、中國財經報刊數據庫、中國期刊網數據庫等。二是根據學校學科設置和科研的需要，自行開發建設了9個數據庫：學科理論信息動態、剪報信息庫、新疆區情信息庫、經濟專題數據庫、財大文庫、研究生論文庫、隨書光盤數據庫、考研資料下載、館藏書目數據庫；自動化系統是指圖書館管理系統及應用軟件，新疆財經大學圖書館自新館建成以來就一直使用的是北京金盤軟件技術有限公司的管理系統；信息服務由本館信息咨詢部負責提供諸如文獻傳遞、館際互借、文獻信息咨詢和文獻代查代檢、論文查新查證等服務，更高層次的信息服務如專題研究報告、動態分析、綜述評論等由于本館自身力量有限還未開展，為把我校建成高水平的財經大學，這種高層次信息服務以后是必不可少的。
3.圖書館業務外包的優點
3.1調動一切社會積極因素，有效利用各種資源，獲得最大限度的服務和管理效益
圖書館的業務外包符合經濟學中的“爛飯桶原理”，圖書館把業務環節中某一個或某一些自己做得不是最好的，委托給專門從事這些工作的組織去做，給它們提出要求，這樣既克服了自身的不足，又充分調動了一切社會因素，充分利用了各種資源，使圖書館的服務和效益達到更高層次。
3.2降低成本，節約時間，提高效率，改進質量
因為外包廠商往往具有規模經濟，以及專業性強和高度效率化的特點，通過他們來提供服務，通常可以享有較大的折扣優惠，并可節省龐大的人事費用。例如新疆財經大學圖書館編目業務外包，不但節省了大筆經費，而且圖書館處理速度及服務質量獲得極大的改善和提高。
3.3幫助克服專業技術人員不足
圖書館雖然人才濟濟，但是也不是每個專業的人才都有。隨著網絡技術、信息技術發展和普及，計算機技術已經應用于圖書館的每個服務環節，但是大多數圖書館缺乏計算機技術人員編制（如新疆財經大學圖書館目前還沒有一名計算機專業技術人員）或雖有人員編制，但名額不足，無法承擔所有硬件設施的維護，可以通過業務外包來彌補專業人員的不足。
3.4集中資源完成圖書館的核心任務和目標
“一切為了讀者，讀者至上”是圖書館的服務宗旨，圖書館把既花費人力、物力資源，效果又不是很好的工作外包給專業公司去做，這樣就可以節省一切人力、物力資源，搞好圖書館的核心業務工作。
3.5提高圖書館員的素質和觀念
圖書館業務外包對提高本館館員素質和更新觀念無疑具有促進作用，通過和外包公司的合作，可以學習到他們先進的管理方法和技術，使工作思路更加開闊，觀念也隨之更新，有利于提高圖書館核心競爭力。
4.圖書館業務外包的缺點
4.1業務外包使圖書館失去了核心能力培養的機會
目前，圖書館在業務外包上確實獲得了一定的效益，降低了一定的成本，但同時也失去了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會。如圖書館將數字化開發和網絡建設承包給一些專業性公司，彌補了人員技術的弱勢，但同時也助長了圖書館工作人員不求上進，不鉆研業務的惰性。業務外包的最終目的是提高圖書館的核心競爭能力，而不只是利用館外的資源。如果圖書館過分依賴業務外包，雖然可以獲得短期的效益和優勢，但是圖書館本身卻在外包過程中喪失創新能力和構架未來核心能力的機會，這對圖書館事業的發展是極其不利的。
4.2業務外包可能影響圖書館正常運作
實行業務外包后，圖書館必須將一些控制權交給外包商，這使得圖書館將在一定程度上依賴于外包商，圖書館在一些業務上處于被動地位。一旦圖書館與外包商之間出現分歧，或外包商不能按協議完成外包任務，業務外包有可能增加周轉時間，影響圖書館的正常運作。
5.完善圖書館業務外包的幾點對策
5.1決定業務外包考慮因素
圖書館核心業務的確定，是實現業務外包的前提和基礎。圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。
5.2選擇合適的外包商，簽定合作協議
外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館要選擇合適的外包商，科學制定招標合同協議細則，同時應與外包商建立互動的反饋機制，將最誠信和有實力的外包商吸引到圖書館業務外包中來；圖書館要對外包服務合同的履行進行系統的監督，按照約定的服務質量和操作標準衡量外包商服務合同的履行情況，并進行全程跟蹤指導。
5.3加強對外包商的控制和管理
圖書館要對外包商實施全過程質量控制，要求外包商定期或不定期地提交業務進展情況；建立外包雙方的互信和學習對稱機制；建立與外包相適應的自身機構和流程，并制定相應的管理規范和程序，使之與新的工作環境相適應；加強風險管理，做到事前、事中、事后風險防范控制和糾正措施。
5.4與外包商建立良好的溝通機制
圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。
6.圖書館業務外包的前景
雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在網絡信息時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。■
【參考文獻】
［1］SusanMartin..Outsourcing .Bottom Line :Managing Library Finances ,1995（8）:28-30.
關鍵詞：虛擬運作；圖書館；自動化建設
Abstract: Basing on“the model of self-supporting and outsourcing”， analysises valuation standard of automate construction to college library， expatiates on automate construction of college library don't have advantage of self-supporting detailly， and then draw a conclusion that the best way to suit modernised development is using theory of virtual operation， adopting outsourcing in some business.
Key words: virtual operation; library; automation
1業務外包——圖書館發展戰略的必然趨勢
虛擬運作是指組織借助于外部的具有優勢的某一些功能資源與自身資源相結合，以彌補自身的某一方面或某一部分功能不足的一種組織發展戰略[1]。虛擬運作特點是在資源有限的條件下，組織為了自身的生存與發展，將組織中核心業務也是最有優勢的功能保留下來，而將其他的非核心功能，同時也是其弱勢功能實施虛擬運作。虛擬企業虛擬其功能的主要途徑就是外包；虛擬企業成員間進行合作的主要方式也是外包。
“外包”的本質是借助于本組織外的服務供應商，充分利用他們專業化資源優勢，從而達到降低成本，提高組織核心競爭能力的目的[1]。外包正成為世界組織變革與發展的趨勢，外包策略也正在成為組織發展的一種重要策略。業務外包可以說是近10年國外興起的組織改制最有成效的方式，也是使組織結構發生根本變化的最重要的動力之一，并成為組織獲取競爭優勢的重要戰略。
美國企業協會主席約翰里奧蒂指出“沒有哪一家公司承受得起精于一切”。這個道理對圖書館同樣成立，圖書館所擁有的資源是有限的，它不可能在所有的業務領域都獲得競爭優勢，也不可能把資源平均分配到每一個業務環節上。圖書館也應充分利用外部的社會資源的優勢，把非核心業務外包給其他專業化組織，更加專注于圖書館核心能力的發展，提升圖書館整體服務品質。
2圖書館虛擬運作業務的分析
只有把有限的資金較多投入在那些具有戰略價值意義的、不可替代的、決定圖書館競爭優勢的核心業務與關鍵環節上，集中資源發展核心業務，才能增強對核心業務的控制力。因此，可以參照企業外包模式提出的一種新型管理方法，即把圖書館的一些事務性和技術性業務（非核心業務）外包給專業公司（團體）來完成。以便集中自身的力量從事提高核心功能的工作。在國外，圖書館業務外包迄今已比較普遍，且業務外包的力度在逐步升高。
在現代組織發展戰略管理中，自理還是外包已經成為組織無法回避的決策問題。圖1給出了分析組織自理還是外包的決策模型。
利用本模型，可以對相關的圖書館業務進行分析，如果在完成相關業務的人員和資金沒有很強競爭力，那么，所分析的業務就應采取外包運作模式，而非全部自理。
2.1核心業務的確定
在實施業務外包活動中，確定核心業務是至關重要的。圖書館核心業務的劃分，首先要明確圖書館事業核心業務之所在，然后再根據自身的優勢業務來確定。這樣才能發揮圖書館的基本職能，并突出個體發展優勢。
高校圖書館宗旨是：以學校的教學和科研工作為中心，竭誠為教職員工和學生提供綜合性的信息資源和全方位的服務，進一步提高圖書館服務水平和服務質量、拓寬服務的深度和廣度。服務宗旨一旦確立，其自身的核心業務也就明確無誤，即核心業務——咨詢服務。
數字信息咨詢服務是目前圖書館服務中最能夠擔任在重組資源基礎上有效地服務用戶，比較有競爭優勢的項目。圍繞數字咨詢服務進行的建設項目是圖書館目前的重要建設項目，這對促進數字圖書館技術的開發和應用，提高圖書館內外資源的利用率，推廣圖書館數字化信息服務、使服務范圍更廣、內容更具體、層次更高等方面具有積極的作用。因此利用傳統圖書館的特長同時借助現代網絡信息技術新優勢的數字參考服務，自然而然地成為數字圖書館核心業務。對于一般的圖書館來講，自動化建設是手段而非其核心業務。
根據“自理與外包決策模型”，自動化業務既然不是普通高校圖書館的核心業務，就具備了實施“外包”的可行性。
2.2自動化經費問題
圖書館自動化網絡化建設不僅需要購買設備，開發或引進軟件，還需要進行多項合作，如建設文獻資源、建立數據庫、設備和網絡維護等，這就需要巨大資金，然而資金不足恰恰是目前我國圖書館自動化建設乃至整個圖書館事業發展的一個突出問題。蘭州大學圖書館、中國科學院蘭州圖書館等大型圖書館都深感經費困難，中小型學校圖書館就可想而知[2]。
前段時間，各省都對本省高校圖書館的自動化網絡化建設進行了評估，此次評估的一大成功之處就是：為了評估順利通過，不管是校領導還是館領導無論以什么方式都為圖書館自動化網絡化建設加大了經費投入。正因為有了這筆可觀的經費投入，各省高校圖書館的自動化網絡化建設才產生了質的飛躍，出現了快速發展的局面。可是評估過后，經費又成了困擾圖書館發展的主要問題之一。即使在評估階段，校領導多方籌措資金，許多高校仍存在投入力度不夠的現象，如陜西省2003年3~4月份對全省普通高校圖書館進行評估實測， 根據對48所高校圖書館的評估數據匯總情況分析，圖書館自動化建設專項經費不足，僅達評估指標體系規定分值的65.86%。
根據“自理與外包決策模型”結論，圖書館自動化建設的經費沒有競爭實力，不具有“自理”的優勢，因此應對部分業務采取外包運作模式。
2.3自動化人員技術問題
院校圖書館自動化系統呈現大型化、系統化、自動化和技術密集化特征，設備構成先進、功能強大，設備維修的技術含量很高。圖書館自動化建設，人才是關鍵，要搞好自動化建設，離不開掌握現代技術的專門人才，有了這方面的人才，才能保障自動化建設的順利實施。
受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，并且由于工作任務及其工作實踐經驗原因，圖書館技術部人員在計算機及相關技術設備的軟硬件系統、計算機網絡安全、數據庫資源的建設及日常維護工作上的所見所聞與承包商技術人員存在明顯的差距。信息技術承包商擁有比圖書館更有效的資源和組織，尤其是專門化的知識和經驗，解決技術問題的速度和質量明顯高于圖書館。轉貼于
通過以上分析，圖書館自動化在人才技術方面不具有競爭優勢，根據“自理與外包決策模型”，應對部分業務采取外包運作模式。
3虛擬運作理論在圖書館自動化建設中的應用
虛擬運作業作為一種新型的組織運作方式，早已不只停留在人們的概念中了，事實上許多圖書館已經自覺不自覺地正在運用其思想。軟件外包和技術服務外包是目前圖書館進行IT業務外包的主要形式。
（1）軟件外包：指在采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。
隨著圖書館各類型信息檢索系統以及各類數據庫不斷涌現，如何維持讀者使用區及館內作業部門的信息檢索系統正常運作，成為圖書館不可輕視的業務職能。大多數圖書館因缺少計算機專業人員，無法獨立承擔系統的維護工作。因此在建網和購買數據庫時，常常以合約方式“合包”網絡系統即雙方共同維護，這樣可以讓網絡公司為圖書館免費培訓網絡人才，解決問題更方便快捷。
大連理工大學、北京航空航天大學、吉林工業大學、西南科技大學等圖書館目前使用的匯文文獻信息服務系統，就是由江蘇匯文軟件有限公司開發研制。西南交通大學、上海復旦大學、浙江大學等國內近百家著名高校的圖書館采用的論文提交系統就是由杭州麥達電子有限公司研制的麥達數字學位論文系統。匯文文獻信息服務系統和麥達數字學位論文系統的成員用戶不僅享受免費培訓、免費安裝、保證系統正常使用、定期升級和定期維護的服務，而且還享受臨時故障維修的服務。
（2）技術服務外包：每個圖書館一般都建有自己的局域網站，如何維持中心機房內服務器、磁盤陣列、交換機等大型復雜高端設備以及各個工作終端等信息硬件設施之正常運作，遂成為圖書館一項重要的業務職能。近年來，高校購買設備的條件之一就是：經營商提供方便、快速的維修服務。在西南片區，“蘭德科技有限公司”和“四通天明科技有限公司”就是因為其周到、快速的售后服務，贏得市場的。西南科技大學和綿陽師范學院計算機、打印機、復印機基本都由“蘭德科技有限公司”和“四通天明科技有限公司”提供的，公司及時、高效、專業化的服務讓使用單位受益非淺。
圖書館通過虛擬運作模式和借用IT企業的技術優勢及人才優勢，一方面，為圖書館自動化業務，特別是數字資源業務的順利開展創造了條件；另一方面，使資金、技術相對落后的圖書館也能生產出優秀的產品。因此，虛擬企業運作模式對技術、知識與設備相對落后的圖書館具有特別重要的意義。
論文提要：近年來，全球金融服務外包行業發展迅猛，我國金融服務外包已經開始起步并呈現不斷發展的趨勢。為保證我國金融服務外包行業的持續良性發展，政府部門應建立完善而有效的金融服務外包監管制度，并制定相關的鼓勵政策；而金融機構應抓住機遇，明確外包戰略，在可承受的范圍內逐步擴大外包業務范圍，并慎重選擇外包服務商。
金融服務外包，是指金融機構將其部分事務委托給外部機構或者個人處理。2005年2月巴塞爾銀行監管委員會公布了《金融服務外包》，對金融服務外包監管提供指引。該文件將金融服務外包定義為“受管制實體在持續性的基礎上利用第三方來完成一些一般由受管制現在或將來所從事的事務，而不論該第三方當事人是否為公司集團內的一個附屬企業，或為公司集團外的某一當事人。”具體來看，金融服務外包不僅包括將業務交給外部機構，還包括將業務交給集團內的其他子公司去完成的情形；不僅包括業務的初始轉移，還包括業務的再次轉移（也可稱之為“分包”）；不僅包括銀行業務的外包，還包括保險、基金等業務領域的外包。
從外包內容上看，金融服務外包包括金融信息技術外包（ITO）和金融業務流程外包（BPO）。金融信息技術外包，是指金融企業以長期合同的方式委托信息技術服務商提供部分或全部的信息技術服務，主要包括應用軟件開發與服務、嵌入式軟件開發與服務，以及其他相關的信息技術服務等。金融業務流程外包是指金融企業將非核心業務流程和部分核心業務流程委托給專業服務提供商來完成，主要包括呼叫中心、財務技術支持、消費者支持服務、運營流程外包等。
一、金融服務外包發展趨勢
金融行業的服務外包可以追溯到20世紀七十年代。當時，一些金融公司為節約成本，將打印及記錄等業務外包。九十年代后，金融服務外包進入飛速發展時期，外包業務擴展到IT部門及人力資源等更多領域。近年來，發達國家出現了新一輪金融服務外包浪潮，在所有行業中，金融業外包規模已經僅排在制造業之后位居第二，覆蓋了銀行、保險、證券、投資等各類金融機構以及各種規模的金融機構。
（一）金融服務外包規模持續迅猛增長。當前，以軟件及信息服務為代表的現代服務業正以空前的速度實現跨國界轉移，專業化服務出現全球化的發展趨勢，尤其是金融后臺服務（外包）行業正進入高速成長期。金融機構在全球IT技術的發展、成本壓力，以及自身安全要求和轉移風險等因素的驅動下通過將前、后臺業務分離，將金融后臺服務包括金融數據處理、金融服務軟件及系統研發、金融災難備份、清算中心、銀行卡業務等外包來提高效率、更專注于核心業務，以增加其在全球金融領域中的競爭力。全球外包年會主席、美國著名外包管理專家邁克爾·科比特曾估算，外包市場在1998～2000年間增長了一倍。2001年全球外包金額達3.78萬億美元，2003年全球外包市場規模為5.1萬億美元，目前正以每年約20%的速度增長，到2010年將有20萬億美元的規模。
謀求低成本是金融服務外包迅猛發展的主要驅動力，而參與其中的金融企業也的確獲益匪淺。德勤咨詢公司的《關于全球金融機構離岸外包2007》報告顯示，半數以上的金融機構通過金融外包節約了40%的成本，而這個比例在2003年大約只有33%；外包節約的成本從2003年的5億元到2006年的90億元。根據德勤公司的預測，從2005年起的未來5年內，世界前100家大型國際金融企業將要向外輸出3，560億美元的金融外包業務。為此，這些企業將至少能節約1，380億美元的運營成本。不僅如此，世界前20家大型金融企業還可以通過外包大幅削減2～3倍的經營成本。
（二）金融服務外包的內容逐漸深化。從金融服務外包的發展歷程來看，金融服務外包起步于金融ITO，成長壯大于金融BPO，而發展趨勢將是金融KPO。以前的金融服務外包主要是IT業務的外包，包括提供桌面協助、大型數據系統或網絡的連接等服務。近年來，許多大型銀行競相將其操作管理中一些具有特殊功能的業務派送到海外，離岸外包業務從一般IT服務擴展到金融服務領域，外包的商業模式也從一般軟件配套服務進入了運營操作過程承包。目前，外包市場逐步向縱深發展，即逐步轉向KPO。一些專精特定業務的外包商目前很受市場歡迎。近年來，這些提供特殊專精功能的外包商為了保持其競爭力而不斷加大外包業務的深度，正在大力開拓專家型外包業務，并配以高科技的智能應用，創造出新的知識資本，從而大力降低成本。
（三）離岸金融服務外包趨勢不斷擴大。離岸金融服務外包是指金融企業將自己的部分業務委托給外國企業的一種商業行為。由于行業競爭的加劇，各公司的利潤率不斷下降，同時客戶提出更高要求的服務，這推動了各金融服務公司在不斷降低成本的同時要提高服務品質。最初，歐美的公司進行離岸外包是充分利用全球的勞動力差價進行勞動力套利，發展中國家低廉的勞動力降低了公司成本，使公司在競爭中獲得成本優勢。2003年后，這種趨勢更加明顯。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體效率。金融機構除將業務外包給服務商外，也會把一些業務交由海外附屬機構來完成。德勤會計師事務所的統計顯示，2001年只有少于10%的金融機構參與到離岸外包的行業，而到2006年這個比例已經達到了75%。據金融研究公司TowerGroup的調查，一批世界超級金融機構，包括美國運通、GECapital等都向海外大規模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發業務。
（四）金融服務外包的全球格局初步形成。美國、歐盟、日本等國是主要的金融服務外包發包方，而印度、愛爾蘭等國是主要的接包方。美國公司占據全球離岸經營業務的70%。歐盟和日本占據剩余份額，其中英國居于主導地位。美國、日本和西歐的發達國家金融機構的商務流程已經實現了標準化，為降低成本，將其業務流程中非核心的業務外包給國外其他的服務公司運作。
國際金融服務外包最主要承接國是印度、愛爾蘭等。科爾尼咨詢公司研究指出，從金融結構、商業環境和專業技術人才的獲取三個方面來考察離岸目的地國家，印度處于絕對領先地位，中國、馬來西亞、捷克等緊隨其后。目前，國際金融服務外包市場已經形成以印度市場為核心，同時包括菲律賓、馬來西亞等新興服務外包市場的整體格局。
二、我國金融服務外包發展現狀
全球金融服務外包的蓬勃發展對我國而言意味著兩大機遇：一方面根據WTO協議，隨著我國銀行業的全面開放，越來越多的金融機構在華設立外包服務中心，我國有望成為繼印度等國家之后又一個離岸金融服務外包中心，為國內金融服務外包商提供了大的機會；一方面國內金融機構也將越來越多地借鑒國外同行的成功經驗，選擇合適的外包商，將非核心業務剝離，提高自身經營效率。
（一）我國金融業在開展金融服務外包方面仍處在起步階段。隨著我國金融業的開放，外資跨國金融機構較早在我國境內開展金融服務外包業務。目前，外資跨國金融機構的業務范圍比較廣泛，涉及數據處理、IT服務、人力資源管理和部分操作性業務等。相比之下，中資金融機構的金融服務外包尚處在起步階段，部分國內金融機構開展了服務外包業務的嘗試，主要集中于信息技術相關業務、信用卡業務的外包。
以銀行業為例，2001年7月深圳發展銀行與GDS（萬國數據服務有限公司）簽訂為期五年的災備外包服務協議。2002年通過招標，國家開發銀行將PC等設備外包給了惠普公司。2004年2月國家開發銀行與惠普的外包協議，是國內金融界首家整體外包案例。2005年國家開發銀行的IT外包范圍進一步擴大到應用系統開發、網絡系統運維、災備中心建設與運維、項目監理、咨詢等共七個類型的服務。2003年11月中國光大銀行將其核心業務和管理會計系統的開發外包給聯想IT服務，項目引進全球ERP市場占比例最高的SAP公司的產品。2004年初，光大銀行又將信用卡外包給了美國第一資訊公司，開創了國內信用卡系統外包開發的先河。同年8月，光大銀行也簽訂了國內首份信用卡全面外包協議，將信用卡業務外包于美國第一資訊公司（FDC）。
我國金融機構近幾年來進行的金融外包在有效利用外部資源、集中資源于自己的核心業務、縮短新業務或新產品推向市場的時間、降低成本方面取得了明顯的效果。然而，我國金融服務外包市場還很不完善，主要表現在：（1）相關的法律法規不健全，規范的糾紛處理機制缺失，外包監控制度尚不成熟；（2）外包服務商資格審查制度欠缺，致使質量信譽優異的外包服務商缺乏；（3）外包業務范圍狹窄。但是國內金融服務外包主要集中于IT業，IT系統規模小的地方性商業銀行通過外包服務所能帶來的成本節約不具有吸引力。
但從長遠發展趨勢看，隨著我國金融業開放程度的加深，國內金融行業的競爭將日趨激烈，國內金融機構也將更加關注自己的核心業務，對外包服務的需求將不斷擴大。而國內IT行業、技術和管理咨詢行業的迅速成長也會帶動外包服務的增長；伴隨著金融外包行業的成熟，專業化的金融服務外包商也將涌現出來。可以預見，中國金融服務外包的市場需求和供給均會不斷擴大。
（二）我國在承接國際金融服務外包方面仍需進一步努力。近年來，在全球金融服務外包市場體系中，中國正越來越受到世人的矚目，并被認為有機會成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心。畢博管理咨詢公司彼得·郝勒維茨就曾認為，到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心。因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才，具有勞動力成本優勢，能提供滿足需求的產品和服務。
我國在綜合成本、基礎設施建設等方面都比其他發展中國家具有優勢，因此我國是發達國家金融服務外包的首要選擇。我國有龐大的國內市場，而且這個市場還在不斷擴大；另外，在軟件從業人員的薪資方面，我國也比印度等國更有競爭力。
然而，相對于印度而言，我國在承接國際金融服務外包方面還存在差距。有專家表示，中國在外包業務方面可能仍落后5～10年。根據麥肯錫公司的調查，中國信息技術服務一年的收入還不到印度同行的一半，且外包服務部門零散，缺少具有規模優勢的大企業。而且我國銀行業的信息技術投入中，硬件投入的比例偏高，服務投入的比重較小，與國外銀行業偏重服務投入的做法差距明顯。此外，印度擁有更好的語言優勢、數量更多的專業人才，對知識產權的保護也較為嚴格。
三、推進我國金融機構服務外包發展的幾點建議
（一）對政府部門的建議
1、建立完善而有效的金融服務外包監管制度。到目前為止，我國金融監管當局尚未出臺針對金融機構業務外包的監管法規或指引文件。監管制度的落后在一定程度上制約了我國金融機構業務外包的發展。我國金融監管機構應充分認識到金融服務外包活動潛在的風險，立足于我國金融服務外包的實踐，積極借鑒發達國家在這方面的監管框架和措施，參考巴塞爾銀行監管委員會《金融服務外包》的成果，盡快推出金融業務外包監管指引文件，為積極支持我國金融外包業務的發展提供制度基礎。
2、制定相關的鼓勵政策，支持金融服務外包行業發展。可將金融服務外包產業列入國家鼓勵發展的產業目錄；還應建立并完善外包服務商的資格審查和信用評級制度。另外，政府可倡導建立金融服務外包行業協會，制定金融服務外包的行業標準，推動金融服務外包產業健康規范發展。或由政府推動，組建金融服務外包聯盟，突出群體力量，承接離岸金融服務外包業務。
（二）對金融機構的建議
1、明確外包戰略。金融企業進行業務外包時，需要對自身的核心競爭力、管理的優勢與劣勢、整體價值和長遠目標進行系統分析，明確將要外包的業務在整個經營戰略中的角色以及外包將給本企業造成的影響，外包業務的選定應與整體戰略相一致。
【摘 要】本文簡要地介紹了云南省圖書館聯合編目中心（以下簡稱云南省聯編中心）的概況，分析了發展過程中存在的問題，并提出
>> 我國圖書館聯合編目工作的思考 云南省圖書館地方文獻藏書利用 圖書館編目業務外包的發展思考 多校區圖書館統一聯合編目數據質量控制探討 遼寧省圖書館未編目古籍的整理與研究 論圖書館圖書編目工作的發展 圖書館編目外包的幾點思考 關于高校圖書館分類編目的思考 淺談對圖書館編目業務外包的幾點思考 對高校圖書館編目業務外包工作的思考 對高校圖書館編目外包工作的思考 對高校圖書館編目工作的再探討 圖書館計算機編目中的問題的探析 談高職院校圖書館編目外編目外包工作的思考 金盤圖書館集成管理系統在編目中的使用 淺析書目記錄功能需求（FRBR）在圖書館編目中的應用 高職院校圖書館編目中存在的問題及對策 圖書館編目中的計算機網絡應用探析 圖書館計算機編目中的問題及應對措施 中文MARC在高校圖書館學位論文編目中的問題及解決 常見問題解答 當前所在位置：l
[4]全國聯合編目（UACN）[EB/OL].http：//.cn/
Products.Asp？SortId=11
[5]文化部辦公廳關于開展縣以上公共圖書館第五次評估定級工作的通知[EB/OL].http：///sjzz/
shwhs_sjzz/shwhs_tsgwhgpg/201304/t20130412_356233.htm
[6]申曉娟、胡潔、李丹.關于“十二五”時期我國公共圖書館事業發展的戰略思考——《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃解讀》[J].中國圖書館學報，2012（4）
[7]評估定級的最終目的是促進事業發展——遼寧省圖書館長、研究館員王國榮訪談錄[J].圖書館學刊，2002（5）
[8]李雙陽.圖書館的作用淺析[J].現代交際，2012（3）
[9]地方版文獻聯合采編協作網.文獻編目工作的繼承與變革[M].北京：國家圖書館出版社，2012
由于人們對商業模式本質認識上的分歧，準確界定商業模式很困難，[1]但絕大多數學者都同意，商業模式從根本上講是企業價值創造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業模式是企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業模式是企業價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業模式分為四大要素，在四大要素間產生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業模式是企業進行價值創造、價值營銷和價值提供，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業模式是反映企業商業活動的價值創造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業模式的目的是為了創造卓越的客戶價值并確立企業獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業帶來收益的模式。
商業模式創新的本質是獲取更大的價值。就商業模式創新的方式，Thomas（2001）認為，商業模式創新涉及企業的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等（2002）認為，商業模式創新涉及企業結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa（2004）認為，商業模式創新意味著企業必須明確開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業模式創新是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成。
綜上所述，商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，而價值創造是通過企業本身以及上、下游的合作而被創造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業模式創新絕不僅僅是一個企業內部的事。就電信業而言，隨著數據增值業務快速發展和3G時代的日益臨近，電信業價值創新系統演變呈現出如下趨勢：一是電信產業鏈由鏈狀演變為網狀。縱向方面，新加入環節增多，更為細分化；橫向方面同一環節內的企業不但數量大幅增加，而且更為專業化。
這種趨勢要求對電信運營企業對產出重新定位或重新創造，與其他相關企業結成聯盟，以使企業的能力和價值創新活動相匹配。二是在電信業價值創新系統內部，各環節對價值創造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統中發生轉移，向對價值創造起關鍵作用的環節聚集，表現為網絡運營環節的價值將不斷下降，內容和應用方案將占據越來越重要的位置，因而電信運營商業務外包成了必然選擇。同時，每一環節的運作效率對整個系統的影響越來越大，各成員企業間聯系更為緊密，逐漸發展成以戰略聯盟、優勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定，因此對電信產業相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下，原來看似沒有聯系的不同產業變得越來越相關聯，并出現重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業業務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業商業模式創新分為三個層面（見圖1）。
產品層次的創新，包括電信產品創新和服務創新，其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業層次的創新，包括業務創新和管理的創新，其實質是電信運營企業業務和管理功能的梳理和優化。電信產業層次的創新，按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。電信運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。
2、電信運營企業商業模式創新的實現策略
2.1產品層次的創新
2.1.1電信產品創新
電信產品創新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創新的內容與程度，電信產品創新可分為幾類：一是以全新技術開拓全新市場。二是對現有市場提供新的產品組合。三是利用現有的資源增加產品種類，即產品線延伸。四是改善現有產品性能。五是改善附加產品。
在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯系。
2.1.2服務創新
服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。
2.2企業層次的功能再造
2.2.1電信業務重整
電信業務的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業現有業務環節中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環節后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業務環節進行整合，以使業務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數據反復的采集及降低單次采集的時間，對數據進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。
2.2.2管理模塊化再造
目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。對電信企業，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業務發展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。
2.3電信產業層次的創新——構建價值創新網絡
由于新技術的不斷出現，三網融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業發展的空間的同時，也將原來3個不同產業的企業放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業難以在所有環節建立起核心競爭優勢。另一方面，日益個性化多樣化的需求對電信企業的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。
2.3.1外包策略
外包策略的實施是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業外包有兩種基本類型：業務外包和管理外包。業務外包主要是指對前后臺業務進行外包；也有一些企業對內部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業務外包主要是將前后臺業務進行外包。管理業務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環節業務或職能外包給其他企業，有利于降低經營的不確定性風險和生產成本，提高質量，加速了技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。
2.3.2建立價值創新網絡聯盟
隨著電信運營環境和技術復雜度不斷增加，電信價值創新網絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉變為由電信運營商、供應商群（設備制造商、系統集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡，隨著合作關系日益密切，電信企業通過戰略聯盟獲得整體的優勢，成了企業的可行的選擇。戰略聯盟本質上是一種利益契約，參與成員通過聯盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業聯盟可以分為以下幾種形態。
一是電信運營商與供應商的聯盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。中國聯通在推廣業務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯盟。
二是與競爭者的聯盟。包括：①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。
三是組建跨行業聯盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發商合作開發手機游戲，與銀行合作開發電子銀行，與醫療界合作提供遠程醫療，與政府合作提供電子政務等等。跨行業合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創造差異化的特色服務優勢，使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業用戶的需求，增加了他們各自的業務范圍，為企業創造了價值。
四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現新產品或服務的設計要求。
五是運營商與相關輔助機構的聯盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。
從中國電信行業已有的戰略聯盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業務的低質、重復。在電信行業戰略聯盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發產品等環節上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯盟風險就顯得非常重要，電信企業間聯盟關系管理是構建戰略聯盟的關鍵。電信企業間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯盟伙伴、協同聯盟之間的文化、增加聯盟溝通、提高聯盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰略聯盟利益這幾個方面著手。
3、結論
商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，電信運營企業商業模式創新絕不僅僅是運營企業內部的事。在當前的現實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業商業模式創新分為三個層面：產品層次的創新，企業層次的創新和產業層次的創新。在產品層次的創新上，應該盡量謀求成為設計規則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創新，從標準化角度對電信服務進行規范，盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業層次再造上，注重從管理和業務模塊功能梳理的角度，促使企業組織管理模塊化，以及業務組件清晰。在產業網絡層次的創新上，應借助外包和網絡聯盟等策略，實現價值創新。
參考文獻
[1]王偉毅，李乾文.創業視角下的商業模式研究[J].外國經濟與管理，2005，27（11）：32-40.
[2]原磊.商業模式體系重構[J].中國工業經濟，2007，（6）：70-79.
[3]AllanAfuahandChristopherL.Tucci.Internetbusinessmodelsandstrategies：textandcases[M].NewYork：IrwinMcGraw-HillHigherEducation，2000.
[4]RaphaelAmitandChristophZott.Valuecreationine-business[J].StrategicManagementJournal，2001，22（6/7）：493-520.
[5]B.Mahadevan.BusinessModelsforinternet-basede-commerce：ananatomy[J].CaliforniaManagementReview，Vol.42，Summer2000（4）55-69.
[6]GaryHamel.Leadingtherevolution：howtothriveinturbulenttimesbymakinginnovationawayoflife[M].Boston，Massachusetts：HarvardBusinessSchoolPress，2000.
[7]RussellThomas.Businessvalueanalysis：copingwithunrulyuncertainty.strategy&leadership，2001，29（2）：16-24.
[8]MagalyDubosson，AlexanderOsterwalderandYvesPigneur.E-businessmodeldesign，classificationandmeasurement[J].ThunderbirdInternationalBusinessReview，2002，44（1）:5-23.
[9]HenryChesbrough，RiciardS.Rosenbloom.Theroleofthebusinessmodelincapturingvaluefrominnovation：evidencefromXeroxcorporation’stechnologyspin-offcompanies[J].IndustrialandCorporateChange，2002，11（3）：529-555.
[10]AllanAfuah.Businessmodels：Astrategicmanagementapproach[M].Boston，Massachusetts：McGraw-Hill，Au-gust2003.)
【論文關鍵詞】中小企業；財務外包；風險管理
財務外包是全球流行的公司財務解決方案，是財務工作專業化分工的產物。早在1991年，埃森哲與英國石油就達成一個財務外包協議，英國石油將北海油田幾乎所有財務業務都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下，北海油田的成本大大縮減。同時，這份協議也促使埃森哲推出了財務外包業務，其后許多西方企業紛紛效仿。在國內，財務外包尚處于起步階段，尤其是中小企業財務外包有很大的發展空間。
一、中小企業財務管理的特點
隨著市場經濟的發展，我國中小企業也得到迅速發展。據統計，目前我國中小企業已近1000萬家，占全國企業總數的99%，并提供了約75%的城鎮就業機會。在市場競爭中，中小企業具有較強的應對環境變化的能力，具有經營機制靈活、資金占用少、投資省、見效快等特點。可以說，中小企業已經成為推動我國經濟社會發展的不可或缺的力量。但是，中小企業財務管理水平普遍低下，據有關部門統計，年營業額在500萬元以內的中小企業，僅一半企業聘用專職會計，四成企業雇用兼職會計，還有10%的企業委托會計公司打理財務。如此局限于簡單記賬水平的財務管理，制約了中小企業的發展。
具體而言，中小企業財務管理有以下特點和問題：（1）不設置財務機構或財務機構簡單。中小企業種類繁多、行業門類齊全、所有制多樣化，經營規模普遍不大，員工人數少。相應地，組織結構也較為簡單，有的企業不設置財務管理機構，有些企業財務管理機構很不規范，存在層次不清、分工不明確、兼職多等問題。（2）中小企業財務信息需求以內部為主，不愿花費太大的財務管理成本。大多數中小企業所有權與經營權統一，企業財力有限，融資能力低，控制風險能力不足，面臨較大的經營風險。這便決定了企業比較關注內部生產經營情況，對企業的市場價格、生產成本、費用結構等信息較為關注，以防范企業的經營風險。許多中小企業的管理者往往重視市場開發，認為中小企業財務管理簡單，出于降低成本的考慮，在財務機構設置和財務人員聘用上不愿花太大代價。（3）中小財務人員素質偏低。中小企業由于發展前景不明朗，在社會上的認可程度較低，以及較差的工作機會保障，使得其難以聘用到優秀的會計人員，會計人員知識結構老化、專業知識低淺，一些中小企業的會計人員沒有接受過專門的會計職業教育。
二、中小企業財務外包的益處
業務外包是當前經濟發展中的重要現象，通過業務外包，企業可以整合、利用外部最優秀的專業化資源，充分發展自身核心競爭力，達到降低成本，提高效率，增強企業應對環境快速變化的能力。財務外包是指企業將部分或全部財務工作委托給有能力的外部專業機構的活動。對中小企業來說，財務外包包括記賬、納稅申報、提供專業財務咨詢與建議等，中小企業財務外包的益處主要包括：
（1）降低中小企業財務管理成本。財務外包可以將中小企業財務管理集聚到專業化的財務管理公司中，實現財務管理的規模效應，從而降低單個中小企業的財務管理成本。一方面，財務外包可以幫助中小企業節省財務軟硬件設備的采購成本，維護成本和升級成本；另一方面，通過財務外包，將日常財務、會計工作，如工資管理、固定資產管理、納稅申報以及部分投資、應收賬款管理、籌資業務業務交由專業機構辦理，企業不必再為此類業務設置專門機構和配備專門人力，降低了企業的人力成本。
（2）提高中小企業財務管理質量。財務管理承包企業作為專門的服務機構，在技術、人力、硬件方面都有大量的投入，擁有專業的財務服務人員、豐富的財務管理經驗和先進的財務管理方法。他們長期與不同客戶合作，積累了豐富的財務管理經驗。中小企業將部分或全部財務業務外包給這些機構，由具有豐富經驗的專業群體負責管理，有利于彌補企業缺乏高層次專業人才的缺陷，提高企業的財務信息質量，從而得到供應商、客戶、政府部門等第三方的認可。在與外包方合作的過程中，中小企業能夠分享到先進的經驗和知識，有助于提高企業自身的管理水平。
（3）使得中小企業專注于核心業務，提高核心競爭力。中小企業資金、人才等資源往往較為短缺，而且中小企業的管理層一般并不擅長財務業務，財務外包可以將中小企業管理者從不擅長的領域中解放出來，借用外部機構的專業優勢來獲得并挖掘外包環節的增值潛力，從而更多地關注企業的核心競爭力，集中資源來努力達到客戶的要求，在市場上占據一席之地。
三、中小企業財務外包中應該注意的問題
財務外包對于中小企業是把雙刃劍，在降低企業成本、提高企業管理水平、提升企業核心競爭力的同時，也存在諸多風險，包括財務信息泄密風險、過度依賴外包企業風險、成本控制不力風險等。中小企業出于成本的考慮，往往不愿或沒有能力聘請大型的、專業水平高的財務外包服務企業，更是加大了其財務外包風險。為了降低財務外包的風險，最大限度地發揮財務外包的收益，中小企業財務外包應該注意以下問題：
（1）科學選擇財務外包服務商。選擇好的財務外包服務商是從源頭上降低外包風險、避免合作失敗的良好途徑。中小企業在決定財務外包后，首要的問題是選擇一個專業性強、社會信譽好、服務經驗豐富、服務質量高的財務外包服務商。中小企業在選擇服務商的時候，不應該只看價格而忽視質量，不具備好的業務素質的服務商所提供的財務信息給中小企業帶來的麻煩，將使中小企業承擔更多其他的成本。在具體操作上，中小企業可以結合自身情況，成立一個財務外包服務評價小組，建立簡要的評價標準，對候選的財務外包服務商一一分析，確定最終的合作伙伴。
（2）合理確定財務外包服務范圍。財務部門的一大特色就是涉及眾多商業機密，企業經營計劃、定價策略、客戶資源，無一不是商業機密。部分財務外包服務企業或人員缺乏應有的職業道德，可能會利用所掌握的財務信息謀取私利，給企業造成損失。西方企業的財務外包通常是將財務處理業務、財務報告編制和分析咨詢業務的部分外包出去，但企業自身仍然保持著基本的和必須的財務控制環節和程序，并非把所有的財務工作都外包出去。中小企業在財務外包前應確定哪些業務需要外包，哪些業務只能由自己來做，尤其是部分涉及商業機密的業務。從目前來看，記賬仍然是中小企業財務外包的主流，更高層次的財務外包涉及較少。企業在確定財務外包范圍時，應全面考慮企業自身財務機構的實力、財務業務與企業戰略的關系、企業所處的生命周期等因素，選擇部分業務外包或全部財務外包。
（3）簽訂詳細財務外包合同，明確規定雙方責任、義務。財務外包是涉及中小企業長遠、全面發展的戰略問題，而外包服務合同是界定雙方責、權、利的有效手段，也是鼓勵和約束雙方共同實現預期目標的基本憑證。由于我國目前的信譽體系還不夠健全，需要依靠制度來培育信用、規范雙方的行為。一般來講，財務外包服務商的違約，對于中小企業的損失更大，不僅會遭受費用成本的損失，還可能導致企業相關財務信息和商業機密的泄露。因此，在實施財務外包前，一定要有詳細、具體的外包合同，明確服務范圍、價格、期限及雙方責任與義務、財務收益分配和風險承擔方式等，提高合作雙方的違約成本。
關鍵詞：食品企業；物流外包；戰略；物流供應商
中圖分類號：F259.23 文獻標識碼：A
隨著零售市場的競爭加劇，居民生活水平的提高，人們對快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求和質量要求增加，對食品物流也提出了更高的要求。而目前我國食品企業實力相對薄弱、資金相對短缺，自營食品物流的組織弱，規模小，不適應食品物流的高技術要求。作為現代物流業的標志和代表，食品物流外包對于食品供應鏈有著及其重要的作用。
1 食品物流外包概述
所謂食品物流外包是指食品生產或者銷售企業為增強企業核心競爭力，而將其食品物流業務以合同的方式委托給專業物流公司運作。企業與物流供應商是長期的互利互惠的業務委托和合約執行關系。
現代食品物流實行少批量、多頻次的配送方法，要求分揀快速、配貨及時；在食品從原料種植到采購、生產、流通加工，再到配送的整條食品物流鏈中，由于食品的加工周期和保質期很短，導致有關企業采用食品物流外包。
與自營物流相比，食品企業將物流業務外包能夠有效降低物流成本，增強核心競爭能力，優化資源配置，提高運作柔性、精簡組織機構、增加質量監管。而物流信息優勢、服務質量優勢、管理和人才優勢、規模優勢等正是專業執行物流外包的第三方物流的優勢所在。
2 食品企業物流外包的戰略分析
2.1 物流外包模式
企業選擇自營還是外包要結合自身的物流條件，做出有利于企業長遠發展的選擇。其次，依據外包的程度，物流外包可分為分項物流外包、組合物流外包和完全外包3種模式。
2.2 物流供應商的選擇
本文依據平衡記分卡（BSC）的原理，建立能夠反映未來發展的物流服務商評價指標體系，為物流外包企業的決策提供支持。平衡記分卡是一種全新的績效評價方法，被認為是目前最流行的管理工具之一，目前，世界500強企業中有70%正在實施平衡計分卡。
平衡記分卡認為傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情，管理者要想對自身的戰略實施有效管理，必須加大對客戶、供應商、組織流程、技術等方面的投資，從而獲得持續發展的動力，并提出了企業審視自身業績的四個角度。
2.3 物流外包戰略的實施
食品生產加工企業物流外包的決策原則是：符合企業發展戰略、提升企業核心競爭力、提高物流經濟效益。外包的目的是：降低成本、改善運作質量、提升客戶服務水平等。
選擇物流外包承包商關系到外包效益的高低和管理的成敗。尋找優秀的服務商，需要考察其技術水平、服務能力、企業信譽等。為使物流外包順利進行，必須與承包商建立良好長期的外包合作關系，良好的外包合作關系是建立在相互信任和尊重的基礎上的。
外包企業應把物流服務商納入自身的整個管理體系中，風險共擔，利益共享，幫助物流服務商制訂工作流程，規范標準和制度，經常溝通反饋，及時解決出現的問題，最后，對服務商各方面進行考核，考核結果直接與服務商的效益掛鉤。
3 青島市華昌集團物流外包實證分析
3.1 公司物流外包現狀及內容
3.1.1 公司物流現狀
青島華昌集團主要經營花生、花生制品、各類果蔬及其它農副產品。從原料進貨到售后服務都由公司自主經營，大大降低了運作效率，加大了公司的成本。因此公司在綜合考慮各方面因素的基礎上做出了各方面的調整。
3.1.2 公司物流外包內容
生鮮商品大多需要冷藏，所以其物流流轉周期必須很短；此外其保質期很短，客戶對色澤等要求很高，因此需快速流轉。通過研究，華昌集團決定將采購運輸和配送外包給物流企業。
（1）原材料的選購
通過與各地的收購商相合作，在完成選購后公司通知物流公司運原料到公司生產車間。公司的收購商主要遍布在各個縣鄉鎮的種植基地，既保證了運輸的快捷又保證了質量。
（2）訂單管理
公司門店的要貨訂單通過華昌數據通訊平臺，實時傳輸到配送中心。配送中心接到要貨數據后，立即生成要貨訂單，按不同的物流類型（儲存型、中轉型、直送型、加工型）進行配送處理。
3.2 供應商的選擇
公司在做出把物流外包給第三方物流供應商的決策后，抽調各主要部門的負責人、聘請有關專家組成評估團隊，根據企業實際情況選擇5家物流供應商，然后運用平衡計分卡建立評價指標體系并利用層次分析法計算各指標的權重，最后由專家給每個物流企業的指標進行打分，計算其總分值，詳見表1（見第74頁）。
由表1可知，金宇物流的總分值最高，因此華昌集團選擇金宇物流作為外包合作伙伴。
3.3 公司實施物流外包業務的措施及效果
3.3.1 物流外包措施
公司在選擇好外包商以后，積極與之商榷，具體制定了以下措施：第一，制定具體的公司物流外包規范，包括各種獎勵懲罰措施，當物流合作商是否及時準確地完成任務時，執行該規定。第二，合理安排車次及路線，確保物流的及時準確。
3.3.2 物流外包效果
根據設定的物流外包模式及方案，企業取得了顯著性的成績，降低了成本，節約了資源，獲得了較好的利潤。公司在一部分業務外包以后，降低了公司成本大約11.2%左右。其中原材料節約4.8%，半成品運輸業務2.9%，訂單業務3.5%。
4 結束語
當前很多企業都是選用第三方物流模式，特別是一些大型的跨國企業。物流外包是戰略性問題，企業必須同自身的發展戰略聯系起來，從全局考慮，以發展的眼光處理企業物流外包問題。物流外包可以使委托企業獲得很多優勢，然而企業在獲得優勢的同時又面臨很多風險，如外包控制不足、信息泄露等。如何在眾多物流供應商中選擇最佳合作伙伴，已成為企業界關注的熱點問題。
參考文獻：
[1] 張沈青. 論提高我國物流企業的核心競爭力[J]. 經濟縱橫，2006（11）：70—71.
[2] 王晗熹. 企業物流外包決策分析及我國的對策[D]. 長春：吉林大學（碩士學位論文），2009：5—6.
[3] 李春芳. 選擇第三方物流企業的評價模型研究[D]. 哈爾濱：哈爾濱工業大學管理學院（碩士學位論文），2011：15—16.
關鍵詞：FDI 產業結構 招商引資
海南建省以來，外商直接投資在海南經濟發展的過程中起到了重要的作用，但海南省在招商引資方面落后于全國平均水平，還有很大的提升空間。建設國際旅游島上升為國家戰略后，對海南省的招商引資帶來了新的機遇，同時也提出新、更高的要求。然而，海南招商引資戰略的選擇中缺乏從產業選擇和區域選擇方面對外資投入的方向性引導，研究海南省招商引資戰略方向問題和外商投資項目評價體系問題對推進海南國際旅游島都具有重大的理論價值和現實意義。
一、三次產業結構對外商直接投資的影響
外商直接投資通過外部資金的投放、先進技術和先進管理模式的正的溢出效應，直接或間接帶動了海南省產業發展和升級，同時，海南省經濟發展、產業結構的升級也在很大程度上影響著外商直接投資的規模、流向、方式和效益。外商直接投資的規模、結構、流向受制于外資吸收地產業結構因素，即三次產業的發展情況。
本論文在產業結構因素方面選取1988-2009海南省三次產業（分別記做PI、TI、SI）的生產總值作為解釋變量，分析三次產業結構對外商直接投資的影響。
通過Granger（格蘭杰）因果檢驗得出：在短期內，第一產業（PI）及第三產業總產值（SI）是外商直接投資增長的格蘭杰原因，即第一產業、第三產業總產值和外長直接投資的發展有密切關系。
在以上因果分析的基礎上，本研究利用最小二乘法對第一產業、第三產業的總產值對外商直接投資的影響進行數量分析，得到：lnFDI=0.322847-1.566542*lnPI+2.140983*lnTI
即：在第一產業、第三產業生產總值不變的情況下，FDI自然增長0.322847；第一產業每增加1%，海南省吸引外資下降1.566542%，第三產業每增加1%，海南省吸引的外商直接投資增加2.140983%。這個結論符合海南省第三產業產值增加，外商直接投資也迅猛增加的客觀事實。
二、招商引資的產業方向選擇
近些年，海南招商引資的發展迅速，卓有成效，開放領域主要集中在第一、二產業，尤其是制造業，隨著海南國際旅游島的建設的進行，第三產業的開放也在逐步推進，在新時期海南做好不同時期、不同階段吸收外資的產業規劃、區域規劃，這樣才能最大程度上發揮外資的投資效益。
（一）堅持把第三產業的招商引資作為長期的戰備重點，加快產業結構調整
海南發展第三產業具有五大優勢，即：區位優勢、資源優勢、體制優勢、生態優勢、產業優勢。海南省現階段第三產業總體上仍處于初級階段，很多旅游企業的經營管理水平與國際發達地區相比存在較大差距，制約了整個產業發展水平的提升。外資第三產業中的很多領域都有著明顯優勢，海南在法理發展對第三產業的招商引資的同時，應對第三產業進行細分，根據不同層次要求，充分利用外資的管理優勢、技術優勢來發展海南較為薄弱的生產行業。海南招商引資圍繞建設熱帶海島旅游休閑度假勝地的產業發展方針進行開發建設，使海南充分發揮區位優勢和資源條件，將海南打造具有國際競爭力的旅游勝地，加快現代服務業發展，發揮經濟行政區改革開放的排頭兵作用，實現科學發展、和諧發展，實現優勢互補、產品互動、體制創新的全省第三產業一體化。
（二）對房地產業的招商引資注重質量，進行適度引導
海南的房地產業的外商直接投資持續保持高漲態勢，在海南省經濟增長中占有非常重要的地位。對房地產業在保持現在招商引資方針的同時，不能對其過度依賴，應更加注重調整優化結構、轉變發展方式，促進產業轉型升級，以質量取勝。開發應順應海南形成旅游島的形勢，加大發展旅游度假的產品，主要的發展與旅游、與體育等產業相關的房地產相關的產品，配置地方穩定稅源，并適度控制普通商品房的開發。
（三）合理布局農業產業的招商引資，促進現代農業發展
海南農業是地方經濟中的弱質產業，突出表現在發展需要大量資金，農業整體科技素質低、生產經營方式落后、集約化程度低。加大對農業的招商引資力度，首先要加快對農業先進技術和項目的引進，加大政策傾斜度，對農業投資進行合理布局，著重引導資本流向獨具海南特色的產業基地的建設和發展。同時，吸引外資投入到食品、農產品精深加工和流通產業，培育一批熱帶果蔬、水產品、畜產品、橡膠等農產品加工龍頭企業，帶動農民增收。此外，進一步鼓勵和落實大型農產品貯藏集散物流中心建設，在此基礎上推進農產品質量標準化控制和追溯體系建設，提高農業組織化程度，使海南農產品走上優質、高效、持續發展的道路，實現農業產業化升級。
三、招商引資的投資方式選擇
海南省的招商引資初期以合作方式為主；90年代中期以前合資企業成為首選；90年代后期直到現在，獨資方式占絕對優勢地位。步入“十二五”，面對新的機遇和挑戰，海南在招商引資的投資方式選擇上，應順應國際資本流動的特點和趨勢，根據不同的產業性質和區域的不同特點，合理引導外資的投資方式，積極引入跨國并購、產業外包等新興投資方式。
（一）堅持利用外資方式的多樣化
海南省在經濟發展的過程中存在極大的資金缺口，但更大的缺口則是技術、管理缺口。經過了10多年的實踐證明通過吸引外商直接投資來推動本國工業的技術進步和產業成長的策略的成效并不理想。外商投資企業多采用獨資方式，省內企業一般無法從中獲得和享用外商擁有的先進技術，對產業技術升級的促進作用沒有和合作經營和合作經營所起的作用較小。
在外資投資方式選擇上，海南應該注意充分掌握自身的特有資源，防止外方獲得該資源后謀求控股甚至獨占，堅持利用外資方式的多樣化。對于新開放的領域，外商為了迅速打開市場，仍然會積極尋求合資，在合資過程中，我方應該對自己的權利給予足夠的重視，不能一味滿足對方的要求而減少自己的合理條件。在一些關鍵資源領域，建議對外商直接投資在政策上給予一定程度限制。
（二）鼓勵利用外資的新方式
1、積極承接外包業務
業務外包是當前國際直接投資的一種新方式。一般來說，業務外包主要分為勞動密集型、資源密集型、服務業的產業外包。海南省應根據自身的資源和條件積極對不同的方式的業務外包進行承接，同時需靈活應對。
一是承接勞動密集型產業的業務外包，海南省勞動力要素資源豐富，勞動力價格低廉，有承接勞動力密集型業務外包的天然優勢。在承接此類外包業務時，應考慮無形資產在企業中的重要作用，鼓勵企業積極增強自主創新能力，培育核心競爭力。在省內企業目前不具備競爭能力時，一個勞動密集型產品領域至少引進兩家跨國公司投資，形成外商投資企業之間的競爭，或者通過對同類產品進行關稅補貼，使跨國公司的產品與進口商品形成競爭。
二是承接資源密集型產業外包，此種產業外包是外包企業充分利用承接地資源和外部資源進行產業專業，實現全球資源優化配置。海南省在對此類業務進行招商引資時，應對保持適度開放，并重要資源進行有條件控制，引導提高本土企業競爭實力，應進行科學引導，完善企業治理結構，加大對企業融資的支持力度。
三是重點承接服務業的業務外包。承接發達國家的服務外包，是優化海南外商投資產業結構的重點方向，是加速發展現代服務業、提升產業結構的重要突破口，也是轉變經濟和外貿增長方式的重要抓手，是全面提升在產業鏈、價值鏈和創新鏈中的地位的戰略選擇。海南要大力培育本地有實力的服務供應商和外包承接商，逐步培育一大批專業化、國際化的本地服務供應商。
2、有條件鼓勵跨國并購，實現直接利用外資與間接利用外資的有效結合
隨著我國資本市場的完善和發展，以及入世后逐步的政策的消失，外商直接投資領域逐漸放寬，跨國并購將成為外商直接投資更加常用的方式。海南省作為改革開放的排頭兵，金融領域會更加開放，跨國并購將成為海南利用外資新的增長亮點，在建設國際旅游島的機遇下，海南成為中國最具成長性的并購市場。在招商引資時，應注意間接投資和直接投資的融合，引入企業參股、收購或兼并模式，根據不同行業類型，進行適當的引導。
海南對大部分競爭性的工業行業，應放開對跨國并購的各種限制，包括股權比例、并購方式等。放開這些行業對跨國并購的限制，有利于行業提高集中度和競爭力，改善行業的組織企業將結構，從而增強企業實力。
對存在明顯規模經濟的工業行業，主要是重工業產業（汽車、重化工業等），由于這些產業在經濟中的重要性，如果外商所占比重過大，將不利海南省的產業安全，并可能造成利潤轉移，對國外技術的依賴性加大，所以應有步驟的放開對跨國并購的限制。
對服務業的跨國并購，采取較為謹慎的態度。服務業開放程度較小，自身的發展情況和國外相比差距較大，省內企業難以承受國外服務業的沖擊。且目前大部分服務業存在的高額“租金”，利潤較高，如果允許大規模的跨國并購，很大一部分利潤將被轉移出去。因此，服務業跨國并購應對外資的股權比重進行限制，同時在審批環節上從嚴把關。
3、鼓勵有條件的企業發展對外直接投資
開展對外直接投資也是利用外資的重要形式，因此，海南省在積極利用外商直接投資的同時，應鼓勵有條件的企業發展對外直接投資。對外直接投資可擴大產品市場，降低經濟風險，獲取更加低廉的勞動力成本，并可獲取技術和生產性資源。
近些年來，海南省經濟穩步增長，經濟實力大為增強，也建立起了一批有實力的企業，如海南航空、海馬汽車等。隨著“大企業進入、大項目帶動和高科技支撐”發展戰略的不斷推進，特別是國際旅游島建設上升為國家戰略后，海南對東盟的產業比較優勢開始形成，對東盟資源類的需求迅速增長。因此，期間內海南可加大與東盟國家的戰略合作，以越南為突破口，有計劃有步驟的進行對外投資。
參考文獻：
[1]江小涓，楊圣明，馮雷.中國對外經貿理論前沿Ⅱ[M].北京：社會科學文獻出版社，2001
[2]楊建龍，關于外商投資與外資政策的博弈分析[M].經濟科學出版社.2000
[3]海南省統計局.海南統計年鑒[M].中國統計出版社.2010
[4]賴明勇，包群.中國外商直接投資與技術進步的實證研究[J].經濟評論，2002（6）
[5]張驍，楊忠.中國企業跨國經營的模式借鑒――來自日韓經驗的啟示[J].當代財經，2006
關鍵詞：編目外包；數目數據；質量控制
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0020-02
編目外包目前已經成為普遍現象。圖書館不僅將編目業務中技術含量較低的部分（圖書加工）外包，而且將編目業務中技術含量很高的部分（編制書目數據）也外包。編目業務的外包有效的提高了編目工作的效率，所購新書能及時上架流通。然而，由于外包編目人員的素質參差不齊等多種原因，外包編目的書目數據不可避免的出現這樣那樣的問題，已經影響到圖書館管理者與用戶對圖書的管理與利用。加強對外包編目數據的審核，保障書目數據質量，是圖書館必須重視的問題。
一、編目外包書目數據出現的問題歸納
編目外包書目數據出現的問題五花八門，大致可以歸納為以下六類。
1.張冠李戴：書目數據與實物圖書完全不同，是另一本圖書的內容。
2.多卷書、類多卷書。多卷書的著錄前后不一致，時而集中著錄，時而分散著錄。集中著錄時在215字段只記錄一冊的信息。
3.同一種書分類號標引不一致。本館不同時期采購的王乃彥主編的《商務英語函電》編目給出的分類號分別為H315，H31：F。
4.不同種類的書索書號完全一樣。本館采購的《清華北大狀元愛讀的中華典故常識》與《反義成語詞典》同為H136.3/258。
5.主題詞標引不正確。王國維所著《人間詞話》給出的主題詞為：詞話-中國-近代，《中國分類主題詞表》中并無“詞話”，應當為：詞-研究-中國-近代。
6.其他問題：比如編目數據的價錢與實物有出入，同種書內容提要不一樣等。
二、編目外包書目數據出現問題的原因
1.編目人員不穩定，編目員素質參差不齊。編目數據質量的高低與編目人員的素質和水平密切相關。不同的編目人員的知識結構與綜合素質不同，對同一事物的理解也各有不同，所編制的書目數據也會各不相同，書目數據的質量也隨之而變化。圖書館編目業務是委托（外包）給中標的書商。圖書館定期招標，中標的書商有時也會改變，負責編目的人員也隨著不同的中標書商而發生變化，加之圖書企業人員的流動性很大，更是造成了編目人員的不穩定性。有的書商根本沒有自己過硬的編目團隊，編目人員中還有對編目工作一知半解的。這些編目人員的原始編目能力很低，編目業務的完成主要依靠套錄，不僅不能發現套錄數據中的錯誤，而且也很少能根據圖書館的實際情況進行適當的修改。
2.編目人員關注的重點在效益。編目人員從自身的利益出發，追求利益最大化，在編目過程中關注的重點是“編目速度與數量”，對編目數據的質量呈忽視狀態。
3.圖書館缺乏與外包編目人員的溝通。編目外包后，圖書館對書商過分依賴，對外包編目工作基本不聞不問，當起了甩手掌柜，與外包編目人員基本無溝通。外包編目人員對“館情”缺乏了解，加大了編目數據出錯的機率。
4.圖書館對外包書目數據質量缺乏審核。在高職院校“一本書是否能夠流通（借還）”比“用戶是否能夠檢索到某本書”更受重視。一本書只要貼上條碼，編目數據中也有此條碼，那這本書就可能流通（借還）了。書目數據的質量高低并不影響圖書的流通（借還）。因此圖書館對書目數據的質量關注度不高，加之對書目數據在圖書館工作中所起的作用認識不足，因此，對書商所編制的書目數據基本不進行審核。
三、圖書館對外包的編目數據質量控制的策略
1.選擇編目能力強的書商合作。選擇編目水平高的書商，是圖書館對書目數據進行前期控制的關鍵。書目數據是文獻的縮影，是文獻工作者與用戶進行管理（如分析、描述、揭示、區分、組織、統計等）與利用（如檢索、查找、辨別、比較、選擇、獲取等）的工具。書目數據是圖書館的根基，其質量代表著一個圖書館的服務質量，直接影響圖書館與用戶能否有效管理與利用圖書館文獻資料。高質量的書目數據，能夠正確的、充分的揭示文獻信息，提供充分的、規范的檢索點，便于用戶了解利用文獻資料。圖書館的編目業務是委托給中標的書商的，要求中標的書商提供所采購圖書的書目數據。中標書商的編目力量的強弱直接影響了所編目的書目數據的質量。以往圖書館在招標時重點考慮的是投標書商的價格優勢，對投標書商的編目水平考察的程度較低，承包業務開展后，圖書館對書商的編目業務難以控制。因此，圖書館在招標時在對投標的書商進行全面考慮的基礎上，不僅要衡量書商給出的價格指標，還要有針對性地考量他們的編目團隊的技術力量，編目業務的水平，編制書目數據的能力與質量等，選擇編目能力強的書商。并在合同中明確標示出書目數據的質量的標準。
2.選擇來館編目的外包方式。外包編目工作可以分為異地編目與來館編目兩種。異地編目，編目工作在遠離委托編目圖書館的異地他鄉進行，書商在編目工作完成后提供電子版的書目數據。這種方式，不方便溝通，交流不及時，有問題不能及時發現解決。電子數據在傳輸導入時也易出現數據丟失、部分數據無法導入等問題。來館編目是到委托編目的圖書館內進行編目工作，這種方式，方便交流與溝通，出現問題時可以及時解決，可以降低編目數據出錯的機率。
3.加強與外包編目人員的溝通。筆者發現圖書館與書商合作的初期，外包編目人員對圖書館的“館情”了解甚少，書目數據的錯誤率最高。隨著合作時間的延長，對圖書館的“館情”熟悉后，書目數據的錯誤就會減少。因此，加強與外包編目人員的溝通，讓外包編目人員及早了解“館情”，盡快熟悉“館情”，也是提高書目數據質量的一個有效方法。
4.加強對書目數據的審核工作。①提高對編目數據審核必要性的認識。審核工作是編目工作的重要組成部分，是減少書目數據差錯，提高書目數據質量的重要手段。編目工作中存在的許多問題，通過審核可以發現并糾正。編目業務外包后，由于書商是獨立運作，自我管理，圖書館難以對書商在編目過程進行約束和管理，對編目的質量也難以準確地控制。編目外包雖然有著很多優勢，但它的不足之處也是明顯的：外包編目員對圖書館的館藏特色缺乏了解，對多學科多主題的標引難以做到準確無誤，更難以根據圖書館的館藏特點合理標引文獻。再加上他們以經濟效益為主導，過分重視速度，對編目數據中出現的質量問題往往視而不見。外包書目數據出現這樣或那樣的問題錯誤再所難免，因此，對外包的書目數據進行審核是很有必要的。②加強圖書館自身編目能力建設。要開展對外包編目數據的審核工作，圖書館自身的編目能力是關鍵。編目工作是技術含量很高的工作，編目人員不僅要懂編目的理論知識，熟練掌握相關的編目規則，還要具有廣博的綜合知識與豐富的實踐經驗。書目數據的審核工作比編目工作的難度更大，對審核人員的素質要求更高。但是，編目業務外包后，原來的采編人員分流到了圖書館其他工作崗位，不再從事編目工作，逐漸對編目業務變得陌生，編目水平也隨之下降。有能力對書目數據進行審核的工作人員越來越少。因此，加強圖書館工作人員編目素質的培養，提升他們的編目技能，是十分必要的。③組建審核小組，提高審核效率。圖書館為提供用戶足夠的圖書，滿足用戶不斷增長的閱讀需求，每年采購的新書量是很大的，書商編制的書目數據的數量也很可觀，對大量的書目數據的審核工作只靠一兩個人是無法在短期內完成的。目前，圖書館沒有專門的審核人員，需要從不同的部門抽調對編目業務工作熟悉的人員組成一個臨時審核小組，各自負責審核過程中某一具體部分（著錄塊，分類標引，主題標引）的工作。有利于審核工作的開展，確保審核任務的順利完成。④建立相關的審核制度和細則。審核分為自核、互核、總核三個過程。自核是編目人員對自己編目的數據進行審校的過程，互核是編目人員相互審校的過程。總核是在編目完成后，由專門負責審核的人對書目數據進行審校的過程。自核與互核是在編目過程中完成的，是圖書館難以約束與控制的，所以最后由圖書館承擔的總核過程責任重大，需要建立相關的審核制度和細則。使審核工作有“制度”可依，有“規則”守。⑤對外包的書目數據審核。對書目數據的審核分為：只審核書目數據，對照圖書實物審核書目數據。論文建議采用實物對照的辦法進行核對。有的錯誤只審核書目數據是發現不了的，比如編目數據中張冠李戴的現象，往往是編目數據沒有錯誤，只是編目人員在加工圖書時將圖書條碼貼錯所致，只有對照圖書實物才能發現。雖然采用實物對照逐種審核，工作量很大，但可以確保審核的質量。在審核過程中可以根據“館情”和書商編目技術的弱點部分進行重點審核：對容易出錯的叢書，多卷書，類多卷書重點審核；對邊緣學科、交叉學科、多主題學科重點審核；對本館重點建設的館藏圖書重點審核。在對每種書目數據審核時重點審核：編碼信息塊，連接款目塊，主題分析塊，知識責任者塊，館藏資源塊。
5.建立對外包編目工作質量審核的檔案，為評價選擇書商提供依據。對每一個合作的書商提供的編目數據審核后，要建立相關的審核檔案，檔案中要包含合作書商的名稱，審核的時間，審核的人員，圖書的數量，書目數據的數量，出錯數據的數量，錯誤的種類，編目數據的來源，原始編目數據的數量等幾個方面的內容。對這些方面進行統計分析，可以反映出書商編目能力的高低，編目數據的質量水平，可以為以后選擇書商提供重要的參考依據。
參考文獻：
[1]蔣鴻標.圖書館書目數據質量問題與控制研究[J].山東圖書館學刊，2012，（1）：78-83
[2]文榕生.查全-書目數據規范中一個值得重視的問題[J].圖書情報工作，2002，（9）：51-55，122
摘 要：以中國科學引文數據庫（簡稱CSCD）基礎數據業務外包的實踐為例，介紹了數據外包的操作流程和管理方法，以及美國質量管理專家戴明的PDCA循環理論在數據質量管控工作中的應用；并對數據外包業務中面臨的問題和解決方法提出意見和建議。
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2013）04-0095-03
收稿日期：2013-03-16
作者簡介：陸耘（1968-），中國科學院國家科學圖書館館員。 中國科學引文數據庫（Chinese Science Citation Database，以下簡稱CSCD）創建于1989年，由中國科學院國家科學圖書館建設，并獲得國家自然科學基金委員會的支持。目前，該數據庫共收錄了我國自然科學、醫學、農業、工程技術學等領域中英文核心期刊和優秀期刊千余種，截至2012年12月，已積累論文記錄350余萬條，引文記錄3，500余萬條。歷經20多年的建設和發展，中國科學引文數據庫已成為具備專業性強、數據質量優良、數據體系完整、檢索方式多樣、簡單易用等特點的大型數據庫，深受用戶好評，對科技人員和科研評價等工作具有重要影響。
近年來，隨著數據采集量的逐年遞增，現有的數據加工人員越來越難以負荷海量基礎數據的加工工作，為順應數據庫建設的發展，改變基礎數據加工方式勢在必行。目前，基礎數據外包已經成為各類大型數據庫建設的一種主流方式，CSCD數據庫亦于2003年實行了基礎數據外包，這一改變是數據庫建設發展中的一次重要跨越，CSCD數據庫建設小組的工作模式亦由具體操作的作坊型向主要負責規劃設計、組織協調的統籌型轉變，原數據加工人員的工作分別轉向用戶需求分析、數據質量監控以及與數據供應商的協調等方面。其中，外包數據的質量控制更是新工作方式的重中之重。基礎數據質量的高低不僅影響數據后期規范化處理、統計產品的可靠性，還直接影響到數據庫對外服務水平，比如：與各類資源的融合度、開放鏈接服務水平等，直接關系到數據庫的生存和發展。筆者將結合CSCD建設的工作實踐，對如何做好外包數據質量控制進行初步的探討。
1 選擇適合的外包服務公司，簽訂職責明確的合同與協議
數據外包公司的服務質量直接決定數據質量。在對數據外包公司的選擇上，著重考慮了以下幾個方面：首先，要求外包公司具備相應資質和信譽，重點考察其相關工作的經歷和業績；其次，考慮外包服務的成本是否合理；第三，考慮到外包服務是初步階段，只將非核心業務外包，積累對數據外包工作的管理經驗。
綜合以上幾點，我們擬定了業務外包實施方案，經主管部門批準后，遵循公開、公平、公正的原則，采取對外公開招投標，由專家組成的評標委員會評標，擇優選擇了適合CSCD建設要求的外包數據服務公司。
在選定了外包公司之后，與中標公司簽訂詳細、明確的委托外包合同，包括合同期限、工作目標、合作范疇、運作方式、責任劃分、賠償問題等。在與外包公司簽訂詳盡的工作協議時，圍繞數據特點，盡可能考慮周全，將數據提交格式、質量標準、數量標準、任務完成期限、人員流動控制及違約的懲罰措施、解決突發問題的應急對策等可能出現的問題逐一進行約定，盡最大可能保障外包數據質量。
2 外包實施過程中數據質量控制對策
數據質量體現在對數據加工的全過程的把控，因此，數據加工各環節質量控制對策尤為重要。在外包數據的質量控制中，我們主要根據美國質量管理專家戴明的PDCA全程循環質量控制理論，制定了數據質量的全程控制模式。PDCA是一套廣泛用于質量管理的標準化、科學化循環系統，它將工作流程具體分為四個階段：計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action），流程執行實施一遍后，要對出現的問題和不足進行完善和改進，并在此基礎上，再一次進行PDCA的循環，從而提升質量控制水平。在實踐中，我們沒有機械地把四個內容從時間上劃分前后階段，而是把質量控制PDCA四項內容貫穿到數據加工的各個環節和時段，圍繞這四項內容，展開相互交融的全面的數據質量控制管理（見圖1）。
圖1 數據質量控制管理流程圖
陸耘：外包數據質量控制初探
陸耘：外包數據質量控制初探
2.1 計劃階段（Plan）
CSCD字段繁多、著錄內容多樣、邏輯關系復雜，加工難度大，其數據分為3個級別：①Ⅰ級數據，也稱原始數據。數據加工要求按照《中國科學引文數據庫著錄與錄入規范》，保證數據內容完整無遺漏，數據對應關系準確，字段分解正確。②Ⅱ級數據。根據《數據審核標準和規范手冊》對Ⅰ級數據進行質量檢查與修正，完成標準化、規范化處理。③Ⅲ級數據。在Ⅱ級數據的基礎上，根據統計產品需要，進一步深加工所形成的統計數據。外包工作主要是完成Ⅰ級數據加工。
2.1.1 做好數據加工人員崗前業務培訓，強化質量意識
為了使外包公司的數據質量盡早達到CSCD建設要求，我們根據著錄標準編制培訓講義，配備經驗豐富的審校人員對外包公司數據加工人員進行嚴格的崗前培訓和考核，培養他們保證質量的意識和能力。我們特別采取了請外包公司人員到項目組邊工作邊培訓的方式，盡快提升數據加工人員的加工水平，并及時發現問題和解決問題，從工作流程的源頭保證外包數據質量，實現數據加工工作方式的平穩轉變。
2.1.2 確定影響質量的主要因素，制定并完善工作標準和細則
在外包初期，我們對試驗數據采取一對一逐冊期刊審校的方式，嚴格按照著錄標準和質量要求進行仔細認真校對，將發現的質量問題進行歸納，形成數據錯誤表單，匯總統計表單中的內容，進行分析和歸納，找出影響質量的各種因素。這些因素可以分為人為因素、技術因素、客觀因素三類，就不同因素制定了相關細則和改進方案。比如：為幫助加工人員對某些著錄標準、字段含義準確理解，對西文文獻類型著錄內容的正確識別，我們編制了更為細化、直觀的培訓講義，提供了豐富直觀的樣例。另外，我們進一步整理和編制了各種詳盡、明了的工作手冊，如《各專業技術職稱分類》、《國外主要出版社一覽表》、《重點實驗室英文縮寫表》等，可有效指導數據加工人員甄別和解決工作中遇到的實際問題。
2.2 執行階段（Do）
在人員培訓工作的基礎上，由項目組和外包公司雙方抽調責任心強、加工經驗豐富的人員建立質量管理小組，負責雙方的數據質量控制工作。
針對外包公司正式加工提交的數據，我方數據接收人員首先進行數據導入、、數量核對，并通過系統報錯追蹤等技術手段進行數據前期清理工作。之后由數據審校人員嚴格對照各項細則和審核標準進行逐個字段的審查，歸納整理所發現的新問題，及時反饋到外包公司質量管理人員，這樣使外包公司質控人員可以有重點地自查。另外，我們要求外包公司能夠對每條加工數據追溯到具體加工人員，通過“數據認責”方式強化加工人員質量意識，減少錯誤的重復出現。
2.3 檢查階段（Check）
本階段工作包括針對數據加工整體質量檢查和加工人員個體問題分析兩項內容：①經過計劃和執行階段后，我方根據合同規定，將對外包基礎數據質量進行全面檢查。主要采取定期檢查與隨機抽查相結合的方式，項目方的質量控制小組每兩個月對數據大檢查一次，并在每個月中不定時隨機抽查，由審校人員提交抽查報告，定期向外包公司提供質檢報告，包括以往問題的改進情況和近期發現的新問題，提出整改要求，督促外包公司不斷改進數據質量，完善數據檢驗流程，提高數據加工效率。②根據對錯誤數據的追溯，發現具體加工人員產生錯誤的原因，對加工人員提出改進建議，從源頭控制數據質量。
2.4 處理階段（Action）
根據檢查結果，雙方的質量控制小組總結經驗教訓，對出現的問題加以分析，及時交流質量信息，并把這一循環周期未解決的遺留問題，轉到下一次PDCA循環中去，提出整改措施，防止類似情況的再次發生。
九年來，我們借鑒PDCA質量管理模式，對外包數據質量進行了全面、系統的綜合管理，使基礎數據加工達到了質量標準，數據合格率達95%以上，大大提高了工作效率，保證了數據庫檢索服務的及時和準確，為CSCD各類統計產品的按時出版打下了良好的數據基礎。
3 外包工作面臨的問題及解決方案
我們經過近幾年的數據外包實踐，在解決內部人力資源不足和縮小時差等方面取得一定成效，質量管控基本達到了預期目標，數據更新頻率實現了每周更新。但是，數據外包工作仍然面臨著一些問題，需要不斷地探索新方法，使外包工作不斷規范、更加完善。
3.1 引入新的數據外包公司，規避數據風險
目前的數據外包公司只有一家，這對于數據的安全存在一定的風險，如果這家公司出現問題，則外包數據必然出現問題。因此，如果有可能的話，外包公司應選擇兩家或以上，能夠在一定程度上規避數據風險，并可形成競爭，提高效率，更有效地保證數據質量。當然，管理兩家公司也會對我們的管理能力提出更高的要求，并增加管理成本。
3.2 對數據加工人員開展持續培訓，應對各類影響質量的問題進行動態控制
CSCD的數據內容和數據結構都比較復雜，數據人員需要一定的時間才能熟練掌握數據加工要領，因此要求數據加工人員隊伍相對穩定。但是，當前由于外包公司內部管理等方面的問題，導致公司人員變動比較頻繁，給數據質量管控帶來了一定的困難。另外，CSCD收錄的千余種期刊，各類期刊的著錄內容和形式也不斷出現新變化，需要根據實際變化對數據加工人員進行及時的業務培訓指導。就以上問題，必須有持續的培訓機制，方能在各類新變化中有效實施數據動態質量控制。
3.3 進一步完善檢查制度，督促數據公司進行有效的質量控制
相繼制定的工作細則、審核制度、定期檢查制度已經收到了一定的效果，但檢查制度的完善和執行力度上還存在著一些不足。我們還需不斷地完善對數據公司工作流程和各項質量管理制度的檢查和指導，通過有效配合，針對出現的問題能盡快產生解決方案。另外，要建立完善的質量評估系統，敦促數據公司做好針對人員及工作質量的考核，對工作中發生的質量問題嚴加控制。
以上是CSCD在建設模式實現轉變后，我們在數據外包加工中如何保證數據質量所做的一些實際工作和對現有問題的思考，希望通過本文與同行進行交流，向同行學習更多的經驗和方法。在今后的工作中，我們還將借鑒PDCA等各種有效的質量管理模式，結合現實情況的變化，不斷提高數據質量控制水平。
參考文獻：
[1] 牛書東.圖書館業務外包的實踐與思考[J].河南圖書館學刊，2007（3）：117-119.
[2] 馬桂艷.高校圖書館編目業務外包的全程規范管理[J].唐山師范學院學報，2008（1）：155-156.
【關鍵詞】成本控制；價值鏈；價值鏈優化；控制策略
一、價值鏈理論概述
（一）價值鏈理論的發展階段
1.傳統價值鏈思想
哈佛大學Michael E. Porter于1985年在其所著的《競爭優勢》中提出價值鏈的概念。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”價值鏈貫穿企業的經濟活動中：上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業最終能夠實現多大的價值造成影響。
波特的價值鏈理論揭示，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串的、企業內部物質與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業競爭時，其實是內部多項活動在進行競爭，而不是某一單項活動的競爭。”
彼得·海因斯（Peter Hines）把波特的價值鏈重新定義為“集成物料價值的運輸線”。與波特的價值鏈相比，Hines的價值鏈與傳統價值鏈作用的方向相反。Hines所定義的價值鏈把顧客對產品的需求作為生產過程的終點，把利潤作為滿足這一目標的副產品；并把原材料和顧客納入價值鏈。
2.虛擬價值鏈
Jefferey F. Rayport和John J. Sviokla于1995年提出了虛擬價值鏈的觀點，認為企業在兩個世界中競爭，即物質世界和虛擬世界，分別稱為市場場所（Market Place）和市場空間（Market Place）。在市場場所中，企業運用傳統的物質資源來為顧客生產、提供有形的產品或服務；而在市場空間中企業通過對信息的加工和利用來為顧客創造無形的產品或服務。價值鏈中的每一項價值增加活動都可以分為兩部分；市場場所基于物質資源的增值活動和市場空間基于信息資源的增值活動，分別獨立地構成傳統價值鏈和虛擬價值鏈。
3.互聯網及電子商務的影響
互聯網的出現使得價值鏈理論更進一步。研究者認為與虛擬價值鏈與實物價值鏈并行，前者可用于后者的各個階段，水平地使價值增值。企業應致力于把實物價值鏈上的各個環節結合到它的虛擬價值鏈上以盡可能地提高效率。價值鏈開始只涉及產品的制造方面，價值增值被認為只有通過產品裝配和制造技術才能得到實現。但到1970s，價值增值已經可以通過服務得以實現。信息時代，價值越來越多地建立在信息和知識上。通過互聯網，電子商業以前所未有的方式集成傳統商業活動中的物流、資金流和信息流，同時使得企業將供應商、客戶以及員工聯系在一起。
4.價值網
價值網是由客戶、供應商、合作企業和它們之間的信息流構成的動態網絡。它是由真實的顧客需求所觸發，能夠快速可靠地對顧客偏好作出反應的一個網狀架構。價值網的概念突破了原有價值鏈的范疇，它從更大的范圍內根據顧客需求來組成一個由各個相互協作企業所構成的虛擬價值網。所有參與者——企業、供應商和顧客都提供價值，并且參與者之間是基于相互協作的、數字化的網絡而運作。
價值網絡促進了所有成員在完全統一基礎上的聯系，這種電子方式的聯系可使得各成員共享資源（包括數據、信息、知識、系統、工藝等），利用彼此的互補優勢，共同開發、實施和完成業務。
（二）價值鏈分析
價值鏈活動可分為兩類：基本活動和輔助活動。基本活動是涉及產品的物質創造及其轉移給客戶和售后服務的各種活動，可分為五個類別：內部后勤、生產經營、外部后勤、市場營銷和服務。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購投入、技術、人力資源管理以及各種企業范圍的職能以相互支持的各種活動，可分為四類：采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。
價值鏈包括為顧客提品或服務所發生的所有作業。為了滿足管理當局的要求，應從不同層次進行價值鏈的研究。根據價值活動的空間特點，可以把價值鏈分為企業內部價值鏈、行業價值鏈和競爭對手價值鏈。價值鏈優化是在價值鏈分析的前提下進行的。價值鏈分析通過識別、利用內部和外部的聯系，尋找契機以鞏固和提高企業的核心競爭能力。
1.內部價值鏈分析：找出最基本的價值鏈，然后分解為單獨的作業，并根據企業的戰略目標進行價值作業間的取舍、調整，以降低成本、增加價值。對于不增加價值的作業要盡量予以消除，對于可增加價值的作業也要盡可能地提高其運作效率，使得企業能夠通過最經濟有效的方式滿足顧客需要。
2.產業價值鏈分析：企業的成本競爭力不僅取決于該企業的內部活動，還取決于一個更大的體系——產業鏈。企業應充分分析自身與上游（供應商）、下游（分銷商和顧客）價值鏈的關系，調整自身在產業價值鏈中的位置和范圍，把握成本優勢。
3.競爭對手價值鏈分析：通過對競爭對手情況的深入調查、分析研究、模擬測算，摸清對手的成本水平、構成與成本項目支出情況，與本企業的情況一一對比，找出差距，采取措施，以更主動地面對市場競爭。
二、基于價值鏈優化的成本控制策略
（一）基于價值鏈優化的成本控制基本思路
基于價值鏈優化的成本控制包括基于外部價值鏈優化和基于內部價值鏈優化的成本控制。前者的基本思路是：通過對結構性成本驅動因素的分析，加強優勢價值鏈環節、剝離劣勢價值鏈環節，從而構筑具有相對成本優勢的外部價值鏈；后者的基本思路是：通過結構性成本驅動因素和經營性成本驅動因素兩種因素的分析，加強優勢單元價值鏈和優勢價值鏈環節、剝離劣勢單元價值鏈和劣勢價值鏈環節，從而構建具有成本優勢的企業內部價值鏈。
（二）基于價值鏈優化的成本控制基本方法
企業存在的根本意義是提供或滿足顧客所需價值。價值鏈成本控制的根本目的是更好地創造顧客所需的價值，提供顧客滿意的價值，并由此間接實現自身剩余價值最大化。基于價值鏈優化的成本控制方法主要有兩種：“價值——成本分析”和“成本動因分析”。
1.價值——成本分析
企業價值鏈的增值能力分析本質上是企業作業鏈有效性的分析，根據“生產耗費作業，作業耗費資源”的基本思想，對作業鏈的各構成環節的價值增值能力進行研究。基于價值鏈的成本控制是通過價值鏈分析控制資源的投入和耗費。“價值——成本分析”法是指，基于價值鏈成本觀，通過價值鏈分析方法實現價值鏈的優化。其基本程序包括：
（1）識別、構建企業價值鏈。首先識別企業生產經營中所有與價值創造有關的活動，確認企業基本作業鏈；然后將其按職能和重要性進行分類整合，建立企業整體價值鏈
（2）價值鏈聯系分析。價值鏈是由相互聯系的作業構成的系統。這些作業間聯系的存在使得一般可以用一種活動和其成本量的改變導致另外一種活動和其成本量的改變。這種聯系為優化價值鏈提供了依據。
（3）價值鏈“價值——成本”分析。基于價值鏈成本觀和價值鏈成本控制觀，企業通過對價值鏈各構成環節的價值增值能力分析，了解每一環節各項活動的價值與成本。
（4）價值鏈優化。指利用價值鏈各環節內部以及各環節之間存在的聯系，改變企業價值活動的時間或空間安排，從而創造出更有價值而成本可能更低的產品或服務。
2.成本動因分析
判定每種價值活動的成本驅動因素能夠使企業對其相對成本地位的根源和它如何被改變有一個深刻的認識。不同的驅動因素決定了價值活動的不同成本。因此，控制成本動因是企業取得競爭優勢的重要途徑。成本動因包括結構性成本動因和經營性成本動因。
（1）結構性成本動因分析
大部分企業成本在其具體生產經營活動展開之前就已被確定，這部分成本的影響因素即稱結構性成本動因，它們決定組織基礎經濟結構。波特認為結構性成本動因主要包括以下十種：規模經濟或不經濟；學習與溢出（技術成熟度）；生產能力利用模式；聯系（價值活動之間）；相互關系（共享其他價值活動）；整合；時機選擇；自主政策（企業戰略）；地理位置；機構因素（社會經濟環境）。
通過對以上動因的分析，企業可以更好明確自身成本尤其是約束性成本的來源，也可以采取措施，比如整合、戰略選擇、技術改進來控制企業的成本。
在對結構性成本動因分析進行分析時，應特別注意把握成本動因間的聯系。比如，整合常常會影響到規模經濟的效果，也有可能影響到生產能力利用模式這一因素，甚至影響到機構因素。企業必須在成本動因加強時協調其它的動因以求達到期望的效果。
（2）經營性成本動因分析
生產經營性成本動因（執行性成本動因）指與企業作業程序有關的動因。它一般包括：全員參與；全面質量管理；生產能力利用（前提：產銷平衡）；企業各價值活動間關聯；工廠布局的效率。
從對生產經營性成本動因的分類可以得到很重要的成本控制線索。比如，從“企業各價值活動間的關聯”這一動因出發，可以通過協調和最優化的策略來提高效率或降低成本。其一般的途徑是使各價值活動間的信息充分溝通、工作相互配合，以期達到整體效率的提高。比如在生產作業和內部后勤這兩個價值作業之間，可以通過生產車間和后勤部門的配合，即時互動地分享物料需求和使用狀況。
（三）基于價值鏈優化的成本控制策略
本節對價值鏈優化的策略作了比較全面的總結，并從價值鏈優化空間，即在企業內部還是外部進行優化的角度進行歸類，一類是企業內部價值鏈優化，成本控制的策略包括業務流程重組、組織結構再造和文化變革等。第二類是企業外部價值鏈優化，包括業務外包、產業價值鏈整合以及競合策略等成本控制策略。
1.基于企業內部價值鏈優化的成本控制策略
（1）業務流程重組
Lester Thurow指出：“在過去的年代誰能發明新產品，誰就能在市場上取勝。但在21世紀，持續的競爭優勢將更多地來自新的流程技術，而不是新的產品技術。發明新產品變成了次要任務，發明和完善新流程則變成了首要任務。”企業流程重組是一種基于經營性成本動因分析的成本控制策略，其理論依據是對“企業各價值活動間關聯”這一成本動因的分析。
企業可以通過以下的方式實現業務流程重組：（a）次序改變。次序改變是指改變組織業務流程的先后次序，以達到縮短工作時間，加快顧客需求響應速度等的目的。（b）消除整合。消除整合就是將流程中不產生價值增值的環節剝離，或者把繁瑣、重復的環節進行優化。（c）自動化。將工作流程用信息技術代替手工作業，接收、處理、傳遞信息，極大地加快系統反應速度。當前自動化的途徑有：電子商務、數據交換系統、衛星通訊系統等。
（2）組織結構再造和企業文化變革
流程重組往往需要企業組織結構的變革和文化變革來與之相適應。組織結構的變革包括：建立跨部門小組、設置流程處理專員等。這些變革既是成本控制的要求，也是橫向管理的體現，其將不同類型的專業人員協同工作才能完成的作業加以整合，以便以更高的效率完成某些業務。組織文化是員工共同遵循的基本信念和認知，企業流程重組的成功離不開企業文化重塑的支撐，在此過程中應著力引導以顧客需求為導向的價值觀的形成。“全員參與”這一經營性成本動因分析是這一策略的主要理論依據。
2.基于企業外部價值鏈優化的成本控制策略
（1）業務外包
業務外包是對企業價值鏈環節的重新定位。手段是縮小經營范圍，將一些非核心的、次要的或輔的功能或業務外包給外部的專業服務機構，從而將企業資源集中于企業最具優勢的領域，以鞏固其核心競爭優勢。這一成本控制策略集中采用了基于價值鏈優化的成本控制的兩種基本方法。
業務外包節約了管理當局花費在該外包業務方面的時間，使其更集中精力于核心業務，而且也減少了人力資源成本。美國知名的運動品廠商耐克只負責研發與營銷兩個附加價值最大的環節，而將其余的產品生命周期環節都交給外部廠商完成。降低風險是實施業務外包的另一個驅動因素，尤其在企業需要開發新技術、新產品，或復雜系統的零部件方面時更是如此。
（2）產業價值鏈整合——供應商協同、分銷商協同
與企業處于同一產業鏈的經濟主體是其供應商、分銷商和顧客。產業價值鏈整合將各自具有競爭優勢的資源通過組織結構和價值鏈內在聯系而把供應商、分銷商和顧客聯結起來，這種策略可大幅度降低協調成本，增強產業鏈上下游所有企業的競爭優勢。具體地，可以分為供應商協同、分銷商協同。產業價值鏈整合的理論基礎主要來自企業的結構性成本動因分析。
1）供應商協同
供應商選擇的時機“先期定源”，即在產品設計階段就選定供應商，并明確其責任，相關責任一般包括設計零部件或工程系統、協助產品組裝、新產品的零部件供應。
供應商選擇標準和評價標準 供應商產品質量、交付產品及時性、管理水平，價格優勢是選擇供應商最主要的衡量標準。在雙方的合作過程中，應及時評估供應商創造的價值，尤其注重評價其協同作業的能力和意愿。
供應商協同控制成本的思路 協商一個優惠的價格；為供應商制定成本節約目標，幫助其實施目標管理；通過整合雙方優勢資源共同研發產品；雙方共享核心企業物料需求信息，以便其準時交付貨物；雙方共同研究改進運送方式，節約物流費用。
2）分銷商協同
分銷商選擇標準 在確定細分市場，了解顧客需求的基礎上，尋找在該市場上具有或潛在具有營銷優勢的分銷商。在此過程中，應特別注重評估分銷商價值鏈與本企業價值鏈的對接關系。
分銷商協同控制成本的思路 幫助分銷商改善其企業價值鏈，節約運營成本，降低最終消費者的購買成本，贏得市場占有率；核心企業和分銷商研究分析雙方價值鏈對接方式，節約物流成本；考慮更換分銷商以尋求最低的分銷成本，或者通過價值鏈整合對分銷商實施兼并。
分銷商協同既是一種有效的基于價值鏈的成本控制策略，也體現著市場導向的管理理念，其可以采用的策略有很多，比如定制模式，通過提交最合適的解決方案，充分滿足顧客個性化的需求；再比如引導模式，幫助培訓其員工，提供企業問題解決方案，成為其最信任的參謀等。這些策略使得企業和其顧客間的聯系更為緊密，雙方更加信任，有助于資源的充分整合。
（3）競合策略
鏈條中的企業都有各自獲得超額利潤的核心競爭力，然而這些核心競爭力從力量、本質、范圍等方面來說往往是相對的，沒有哪一個企業可以做到“一統天下”，所以有時在競爭對手間也會合作。這種合作可能是為共同對付一個更強大的競爭對手，也可能是兩個競爭對手之間的妥協，以避免過度競爭，比如壟斷化程度較高的行業中企業的合作。通過競合可以減少因對抗性而產生的資源浪費，企業間可以產生聯合的最大化壟斷利潤。相反，如果只有競爭而沒有合作，那么大家就會陷入爭奪市場、瓜分利益的不斷斗爭甚至是惡性斗爭循環中去。
企業競合就是指企業一方面要相互競爭，另一方面也要講究合作。企業之間必須采用既競爭又合作的方式，使自身核心價值環節能夠得到擴展并持續保持核心競爭力，通過不同企業異質資源的共享可以降低諸如廣告成本（共享品牌）、銷售成本（共享銷售渠道）、服務成本（共享服務網絡）等等。
參考文獻：
[1]愛德華 J.布落切，康 H.陳，托馬斯 W.林.成本管理[M].北京：華夏出版社，2002.
[2]程晉忠.基于價值鏈優化的成本控制研究[D].哈爾濱工業大學碩士學位論文，2006.
[3]遲曉英，宣國良.價值鏈發展研究綜述[J].外國經濟與管理，2000，（1）：25-30.
[4]桂慧玲，孫紅哲，朱清香.基于價值鏈分析的成本管理方法的思考[J].審計理論與實踐，2003，（12）：9-10.
[5]韓東安，王雅林，楊紅藝.價值鏈優化與成本控制[J].企業管理，2006，（11）：100-102.
[6]韓沚清.基于現代價值鏈理論的成本控制[D].山東農業大學博士學位論文，2005.
[7]焦躍華論.創造企業成本優勢[J].中南財經大學學報，2001，（4）：78-82.
[8]樂艷芬.戰略成本管理與企業競爭優勢[M].上海：復旦大學出版社，2006.
[9]孟慶玲.基于價值鏈優化的企業成本控制研究[D].天津大學碩士學位論文，2006.
[10]肖凱.價值鏈分析與成本管理[J].經濟論壇，2001，（11）：31.
