時間：2022-09-23 01:32:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業務模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在即將到來的e時代，環境、人、企業都將以一種e化的方式存在和互動，人類將加強互動和對世界的掌控。作為e時代的企業，必須緊跟客戶的行為習慣，以e化的業務模式建立在e化的運營平臺上，才不會被淡出客戶的視野或被合作伙伴邊緣化，才可以更好地生存。
企業業務模式e創新
e化對于企業來說是一種變革，變革一定會對企業的方方面面產生或大或小的影響。e化趨勢對企業的影響程度與企業的產品和服務的特性相關(見圖1)。
目前許多企業在e化的問題上盡管看到了一些趨勢。感受到了某種緊迫性，但仍停留于觀望狀態，遲遲不敢行動。企業面臨著諸多困惑和挑戰，其中最關鍵的就是如何進行業務模式的e化創新。IBM著重對此進行了分析和研究，發現比較成功的或有特色的企業主要圍繞業務模式的幾個關鍵要素(客戶、產品、渠道、價格等)展開e創新，可以歸納為以下四種主要的創新模式：
模式一：e活動與物理活動融合
如圖2所示，該模式是指以打破e活動與物理活動之間界限的方式打通產業鏈或獲得新的客戶群，并充分利用產業間的協同效應，使虛擬與現實相融合，e活動與物理活動相融合，給予客戶新的整合并互動的服務與體驗。
這種融合可以是雙向的。原本以e活動為主的企業可以向物理活動擴張，將虛擬世界的環境、人物、事件現實化、物質化，從而實現更多的商業利益；而傳統的實體企業也可以向e活動滲透，利用網絡直接接觸到最終客戶，將產品服務等信息融入網絡上的活動之中，并與實體產品和活動建立一定的聯系，從而更好地傳達品牌和理念。不管哪個方向，最終彌合線上和線下的界限，營造出e體驗和物理體驗交互、融合的客戶體驗，并可以幫助企業實現各產業間的協同效應。
盛大網絡打通互動娛樂媒體產業鏈，打造虛擬與現實融合的體驗，是這一模式的典型代表。
模式二：e化延伸的平臺
如圖3所示，該模式是指以核心客戶群為出發點，針對該客戶群體的其他e化需求，根據企業的核心資源和競爭力，以平臺化的方式延伸至其他的產品／服務產業鏈，以滿足目標客戶群不斷擴展的相關需求，并增加客戶忠誠度。
該模式一方面可以一站式、全方位地滿足客戶需求，加強客戶黏度；另一方面，豐富的產品和服務有利于達成協同效應，促進資源共享，增加贏利，降低新產品的推廣成本。另外，分散化和相關多元化的產品和服務組合有利于管理業績和贏利的穩定性。
騰訊就是圍繞核心用戶群的e需求搭建e生活平臺，不斷增加用戶黏度，實現了業務模式創新。
模式三：直通互動
直通互動模式即開拓e渠道直通客戶，以e渠道和e方式與客戶互動，給予客戶e體驗。從下頁圖4中可以看出e化的網絡渠道相對于傳統門店和分銷渠道的優勢，網絡渠道采取網店和網絡社區等形式，可以不受傳統終端渠道的限制；它不是單向的，而是企業和客戶的雙向溝通渠道，并且它既是銷售渠道，也是營銷和客戶關系渠道。
作為銷售渠道，通過e渠道銷售直接到達客戶，省去中間環節，不僅可以節省中間成本，擺脫對傳統渠道終端的依賴，還可以直接取得客戶信息、消費數據和客戶反饋，并與客戶互動，有利于精準營銷和產品開發。作為客戶接觸及互動方式，提供e化的客戶體驗更符合e時代客戶的行為習慣和需求。另外，e化直通使定制和即需即供成為可能，可以更好地滿足客戶個性化需求，管理企業成本。
與客戶雙向的溝通和互動可以在企業的多個職能中體現出來，我們來看以下案例。
在客戶關系管理中，通過e渠道可以低成本地收集大量的客戶信息和行為數據，為客戶關系的管理、產品開發和營銷活動提供了很好的基礎，還可以利用Web2.0、虛擬等技術提供更多、更友好的在線客戶服務和客戶自助服務。例如：富國銀行利用網上虛擬世界“第二人生”(Second life)與年輕一代互動，引導他們管理自己的財務，當然是借助富國銀行的財務產品，從而推廣品牌和培養潛在客戶。
在產品研發中，通過對客戶行為數據的挖掘來分析對新產品的反饋情況，可以改進產品，讓客戶對新產品的設計參與意見，甚至參加產品協作開發，即開放式產品開發。維基百科是典型的例子。還有芝加哥的襯衫公司Threadless通過網絡社區舉行設計競賽，并將勝出的作品印制成襯衫，大受歡迎，每款均售罄。
在營銷和品牌推廣領域，可以通過對客戶行為數據的分析做到精準營銷；利用SNS和Web2.0等工具和技術進行營銷活動和品牌管理及傳播，例如在網絡社區里為建立品牌口碑而采取相應的公關措施，在社區以互動方式進行品牌推廣和營銷活動；還可以進行跨界整合營銷和推廣。Dell公司曾因為忽略網絡上消費者的聲音而遭遇消費者的網上群體聲討，品牌形象大大受損。后來Dell通過SNS、博客、Twitter等方式隨時監控和傾聽客戶的聲音，積極與消費者互動，不僅及時修復了客戶關系，還掌握了營銷的利器。美國總統奧巴馬成功地利用SNS(Facebook，MySpace，YouTube，Twitter等)塑造個人形象，傳播競選綱領和主張，把握選民心理，搭建支持者、志愿者溝通交流的平臺，鎖定目標人群(包括小眾人群)進行有針對性的精準營銷，從而以低成本籌集巨額的競選資金，最終贏得了競選。
李寧公司的e渠道多元化嘗試、SNS互動社區的e方式客戶關系，有效地實現了e化直通以及與顧客的雙向互動。
模式四：靈活的收入和定價模式
e時代隨著字節經濟的發展以及客戶對免費的偏好，企業可以采取更為靈活的收入和定價模式來達到免費或收費的效果，從而更自如地在吸引客戶和獲得經濟利益之間進行組合與平衡。
如圖5所示，企業可以依據產品的成本特性和不同客戶群的需求靈活采用免費和收費的策略，以基本／大眾的產品和服務吸引大眾客戶，并通過對特定客戶群提供有針對性的、高附加值的、定制的產品和服務來最終獲得經濟利益，這樣就完成了企業和客戶之間的價值傳遞。
互聯網經濟下，越來越多行業和企業都在走向“免費”或采取更為靈活的收入和定價模式，總結下來，主要有下頁圖6所示的幾種方式。
對e創新模式的進一步思考
不同的業務和企業適用哪種e創新模式，以及如何具體設計e創新模式都是不盡相同的。對于企業的CEO和高管來說，了解了主要的e創新模式還不夠，更重要的是針對企業的業務特點來分析和設計適合自己的創新模式。
由于e活動與物理活動融合模式需要一定的e活動為基礎，因此適合e化程度較高的業務。對于e化延伸的平臺模式，由于傳統實體或重資產型
業務進行延伸所需的資金和能力較難在短時間內獲得，因此該模式較適合高e化程度的業務。直通互動模式對于低e化程度的業務適用――可以更多地在各個客戶接觸點采用e方式與客戶溝通互動，對中、高e化程度的業務還可以開拓e銷售渠道。e經濟推動的靈活的收入和定價模式即免費模式則更適合中、高程度e化的業務。
就業務角度而言，低e化程度的業務適合以運營模式創新為主，比如建設電子渠道進行銷售和營銷、多渠道整合、供應鏈端到端的e化等。而高e化程度的業務則可以同時考慮多種創新模式的結合。
開始行動
業務模式創新可能會帶給企業全方位的影響。企業實施業務模式創新必須采取正確的步驟：
第一步：識別潛在的e化機會，主要工作包括：
?重新審視企業生態系統的變化，包括客戶及最終用戶、供應商、合作伙伴的行為習慣和趨勢的e化變化，生態系統新的角色、細化的分工、提供的外包服務，以及社會、宏觀經濟、法律、科技等大環境的變化等；
?了解原有和新加入競爭對手的e化動向；
?分析企業產品和服務在新的e環境下的可替代性、互補性；
?分析潛在的e化機會，例如產品和服務、渠道和交付方式，或者業務模式整體e化轉型；
?評估e化的價值和收益。
第二步：評估e化對價值鏈的影響，主要工作包括：
?審視價值定位，重新梳理價值交付的過程，分析企業e化對價值鏈上各個環節的影響；
?評估e化對供應商、合作伙伴、經銷商以及客戶和最終用戶的影響和潛在風險，準備應對計劃。
第三步：制定e創新業務模式及實施策略，主要工作包括：
?制定e化創新戰略并融入企業整體業務戰略，勾勒愿景；
?設計業務模式，包括行為更為e化的目標客戶、e化的產品／服務及e化的交付方式、靈活的價格以及收入和贏利模式、e渠道、自有與合作／外包、資金策略等；
?制定e化的業務目標；
?評估企業實施e化的資源和能力及準備度；
?根據業務模式對供應商及合作伙伴的影響和新的要求，評估現有合作伙伴需要做出哪些改變以及需要建立哪些新的合作關系，分析潛在風險，準備應對計劃；
?制定實施策略和路線圖；
?進行財務分析或建立商業案例。
第四步：建立適應e化的運營模式和管理機制。根據e創新業務模式和實施策略來設計并調整運營模式和管理機制，主要工作包括：
?組織架構和人員的調整；
?業務合作伙伴關系的建立；
?銷售管理體系的調整；
?供應鏈、產品開發、營銷、客戶關系管理等職能的調整；
?業務流程的調整；
?績效考核體系的調整；
?IT系統的支持。
[關鍵詞] 實訓模式；新觀念；新方法；提高素質
【中圖分類號】 H319 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-016-2
檢察業務培訓是檢察院系統對各級檢察院干警進行培訓的重要主渠道之一，必須看到，隨著我國社會、經濟發展和改革發展的深入，檢察業務培訓工作也面臨著許多嶄新的問題。一方面，人類社會正進入以全球化、信息化、網絡化和知識驅動為基本特征的全新時代，形勢的發展對檢察院系統干部隊伍素質要求不斷提高，另一方面，由于傳統教育觀念和原有培訓模式的影響，現行的許多培訓手段及方式方法又滯后于時代的發展，難以適應新形勢新任務對檢察業務培訓提出的新要求。如何不加強和改進培訓工作，摸索出符合新時期檢察院檢察業務特點的培訓方式方法，對于提高培訓效果，推進檢察干部隊伍高素質專業化建設的進程具有十分重要的意義。我本人就檢察業務培訓教學方式方法創新提出如下觀點：
一、更新舊觀念，確立新思路
（一）檢察官職業化是社會發展到一定程度的產物。是細化社會分工的結果，對作為司法官的檢察官實行職業化管理，既是司法體制改革的客觀需要，也是提高檢察官素質、提升法律監督水平的必由之路。檢察官以行使國家檢察權為專門職業，并具備獨特的職業意識、職業技能、職業道德、職業行為和職業地位。完善檢察官職業化重要的內容之一是在檢察機關實行有針對性的檢察教育培訓，規范和強化檢察教育培訓，正是實現職業檢察官綜合素能大幅提高的重要手段和途徑，也是實現檢察職業共同體的重要保障，切實規范加強檢察教育培訓工作勢在必行。
（二）必須更新培訓就是“你來我訓，我講你聽”的觀念，確立教學相長、優勢互補的教學思路。規范和加強檢察教育培訓是檢察官職業化進程的迫切需求檢察教育培訓就是要通過對檢察官的素質教育實現檢察官的職業化。
必須更新培訓就是封閉學習、理論灌輸的觀念，確立課堂講授、研討交流、社會實踐“三位一體”的總體思路。實踐證明，檢察業務培訓不同于其它院校的培訓學習，單一的理論灌輸無法適應任職培訓需求，也難以有效化解工作中遇到的實際問題。因此，要摒棄那種關門抓學習和“填鴨式”的培訓做法，注重三種方式的相互結合。
（三）必須更新培訓就是照搬模式，依葫蘆畫瓢的觀念，確立求實創新，有所作為的發展思路。檢察官職業化中對檢察官的素質要求在同職業制度范疇內應當是一致的，檢察官素質主要體現在以下四個方面：一是具備深厚的法學理論修養。檢察官不僅僅是法律家，而且應當是法學家；二是具備嫻熟的法律專業知識與駕馭辦案進程的能力與技巧，對可能出現的法律實務具有全面的法律知識，充分掌握法律事實的變化；三是具備特定的思維方式，通過無限往復地邏輯證實過程外化為一種定向思維習慣，從而成為檢察官區別于其他法律共同體的突出職業化特征；四是具備良好的法律職業道德。只有通過教育培訓，使檢察人員具備上述四項基本特征，才能達到實現檢察官職業化的基本條件，即人員隊伍素質條件。
二、檢察業務培訓的主要方法
為了適應司法改革及檢察官職業化的新需要，推動法律共同體的形成，有必要根據基層院的實際特點，構建一套適應檢察官職業化特點的教育培訓途徑方法。檢察業務培訓方法是完成培訓任務的工具和手段。它是參加培訓的雙方為了達到一定的培訓目的所運用的活動方式的總和，解決的是如何教和怎樣學的問題。近年來，在沿用傳統的課堂講授法、自學法、研討法等培訓方法的同時，我國也開始注意將行為科學理論和情景，將現代公務人員培訓方法引入檢察業務的任職培訓中，并探索出一系列新的培訓方法。這些方法變以培訓者、培訓平臺為中心為注重了參訓檢察干警的積極參與，有利于調動殘血學員學習的積極性、主動性和創造性，易于學員所接受，能夠取得意想不到的收效。主要方法包括：
（一）案例教學法。案例教學法是在教育培訓中采用案例組織教學活動的方法。由培訓師選擇典型性、普遍性和有爭議性的案例，引導學員進行多位性、多向性分析，強調學員的獨立與自治，促使學員運用所學理論知識分析問題，作出決策，解決管理中的實際問題。培訓師充當導演和輔助人，潛移默化地啟發學員思考，鍛煉學員分析能力、決策能力、判斷能力和語言表達能力。
（二）情景模擬教學法。情景模擬教學法，又稱角色扮演法。由培訓師設計一種環境和情節，讓學員模擬環境中的角色，從事指定的活動，真實再現事物矛盾沖突和管理過程。培訓師編劇，進行必要策劃，但不能干預學員“演出”。目的在于訓練學員在復雜情況下處理問題的能力。
（三）菜單教學法。菜單教學法是在同一教學時段推出多個教學專題，供學員選擇；然后按需施教，分堂授課。這種教學形式加強了教與學的雙向互動，培訓師突出本人研究專業，學員根據自身需要選擇菜單，既為培訓師拓展了培植專題的空間，又滿足了學員個體需求和個性特點，增加了教學時間和內容的彈性，有效地促進了教學相長。
（四）經驗分享法。經驗分享法是重視和利用參訓學員豐富的工作經驗和自身知識體系的新的培訓方法。它將來自不同部門的培訓學員作為某一方面的信息源、知識庫，充分利用這一重要的資源，設置檢察長（或公訴處長、公訴科長等）論壇，請學員走上講臺，互相交流，多層面、多角度地了解社會現實，達到取長補短，互相啟發的目的。
（五）流動課堂教學法。流動課堂教學法是在傳統的“參觀考寨”走馬觀花的基礎上，將課堂拉向社會，選擇具有典型意義的地點聘請專家講授專題，并結合專題實地參觀的教學方法。“流動課”可以活躍教學氣氛，拓展授課領域，加大了理論與實際研究的深度和廣度，為結合檢察業務職務培訓工作實際開展開辟一個新途徑。
（六）公共事務處理訓練法。公共事務處理訓練法，也稱“一攬子事件法”。培訓師為學員提供一大堆有待處理的文件和事務，要求學員在規定的時間內完成這些文件的閱讀、批示和事務的處理。然后，由培訓師和學員一起對每個人的處理結果進行比較、評價和總結。
（七）管理游戲法。管理游戲法要求學員在一定規則、程序，目標和輸贏標準下競爭，往往是全組合作達到一個共同的目標。它能通過調動學員的參與熱情和興趣來訓練他們的合作意識、互相協調的方法與技巧，使學員在行為中不自覺地展現自己在實際組織或群體中所扮演的角色并有所感悟，這比單純地講授知識收獲更大。
（八）集體講授法。集體講授法是考慮研究一個問題可能會遇到多門學科內容的具體情況設置的，既可以安排不同學科的老師在同一課堂內先后從不同的專業角度講授同一內容，增加課堂信息量；也可以安排同一問題持有不同意見觀點的幾個培訓師，在同一課堂上分別陳述自己的觀點和理由，進行辯論，使學員從不同觀點的交鋒中學會全面地分析問題。
三、找準突破口，創新檢察業務培訓方法
經調查發現，在檢察院工作中呈現出以下幾點普遍的群體性特：1.智商較高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.學習能力強，但服從性差，個人主義思想突出；3.創新意識強，但不善于團結協作；4.工作熱情高，但缺乏耐心踏實的心態。
（一）教學專題要精簡，少一點基礎性內容，多一點啟發性和實用性內容。開展領導干部任職培訓必須要考慮領導干部所處的特殊地位和自身特點，必須適合領導干部培訓的自身規律，突出理論聯系實際，學用一致，按需施教，講求實效的基本原則，落實到培訓方法的改革中，就是要貫徹啟發式的原則。要按照調整、改進、提高的思路，把教學專題的安排同素質能力需求緊密結合起來，把握“中心”，緊扣熱點，著眼實效。
（二）教學方法要創新，少一點灌輸式講授，多一點面對面解答和研討。檢察教育培訓內容過于強調專業性由于檢察院受理的案件存在種類繁雜、數量眾多的特點，為完成業務任務，檢察院檢察教育培訓過分強調法律技術層面，制造“法律工匠”，這與法律建設的使命不相適應。檢察官應具有廣泛的知識面。這既要求檢察官文理滲透，學習一些必要的自然科學知識，從而提高抽象思維能力，又要求文科知識相互交叉，使之具有豐富而深厚的人文基礎，同時還必須包括一些邊緣學科知識和社會實踐知識。
（三）教學方式要改進，少一點課堂實施，多一點社會實踐。打破封閉辦學模式，改變單一的室內理論培訓，既要有理論學習，又要走出去，面向社會，理論結合實踐，加強辦學單位與培訓對象需要之間的結合。采取直接教育、討論教育、案例學習、角色模擬或崗位實踐等方式，既有專家、學者指導下的系統培訓，也有部門領導、資深同事的業務指導，還有其他社會組織、單位的實習訓練。
四、提高檢察業務培訓者素質的思考
干警本人教學培訓的經歷，充分體會到符合高質量教學要求的培訓師綜合素質應當包括以下幾個方面：
（一）無私奉獻的品德和健全高尚的人格。培訓師健全的人格要包括三個方面：一是奉獻精神，這是健全人格的根本；二是自我完善的主體積極性，就是要在教書育人的崗位上不斷修煉，努力實現自身的完美；三是敢于創新的精神，在教學中敢于打破教育陳規，探索新的、科學的教育模式。
（二）淵博的知識和合理的知識結構。一個成功的培訓師需要非常寬廣的知識視野，正如俄羅斯教育界蘇霍姆林斯基所說：“只有當培訓師的知識視野比學校教學大綱寬廣的無法比擬的時候，培訓師才能成為教育過程中的真正的能手、藝術家和詩人”。這個視野的寬廣一是指信息的寬廣；二是指書本知識的運用，要善于從現實中汲取信息，從而內化為自身素質。
（三）永不衰竭的創新精神。社會創新能力需要一代又一代人的培養，一步一步循序漸進地開發。教育在其中發揮特殊的作用，培訓師則是關鍵所在。
（四）豐富的教學藝術。教學是一門藝術，而且只有靠積累、實踐、提煉才能逐步形成，豐富的教學藝術我認為應當包括豐富的情感，生動的語言，自然的態度，靈活的方法，簡明的課件等。
總之，為了適應新時期檢察業務培訓對培訓師的要求，檢察系統全體培訓師必須努力加強自身修養，苦練“內功”，具備全面、綜合的職業素質，以“身正人之范、學高人之師”為準則，積極獻身檢察業務培訓教育事業，才不有負于黨和國家對檢察業務培訓者的重任。
參考文獻：
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(一)業務流程分析
在貿易公司的參與作為下，服裝產品批量出口海外的主要流程為：貿易公司接收海外客戶的服裝訂單，選擇國內合適的工廠轉嫁下單，經項目流程的運作，包括款式設計確認、樣品成衣審核、商務簽單、收付款及交付貨運等，完成全部的項目運作。以項目管理的角度，業務流程可大致分為三個階段：
第一階段：對等樣確認。客戶向貿易公司提出大概的服裝款式需求，這個需求有時為文檔形式(1ib裝結構圖，尺寸表和簡單的文字描述)，有時以一個實際的樣品做為參照，要求基于此款基礎上仿制或改制做出對等樣。貿易商會安排內部的打樣人員制作樣衣，對于沒有打樣問的貿易商，會直接找自己的合作工廠安排款式樣品的試制，并將樣衣最后交付給客戶手中，同時給出此單的一個意向報價。一般樣衣的制作數量2—3件左右，客戶、貿易公司、工廠各留一件用于評估和款式細節討論溝通。此階段客戶主要考察款式設計能力。若客戶不滿意樣衣，會要求再制作一次樣衣以確認；或取消此次基于此款的意向合作；若滿意樣衣，則會與貿易商商討確認正式款式并討論商務條款。當然，若報價離客戶期望差距過大也會導致跑單。
第二階段：產前樣確認及訂單確認。此階段一方面，客戶與貿易公司之間要基于對樣衣的審核評估，達成對批量交付的成衣的規格定義，并以此做為對生產樣衣的評估依據；同時客戶也會基于貿易公司的初步報價就商務條款不斷溝通并在此階段達成比較一致的約定，包括訂單的數量、價格、交期、交貨方式、付款方式等內容。另一方面，貿易公司與工廠之間也在同步進行類似的工作：生產樣衣的定義、制作交付和評估；價格的商榷及最終生產訂單的約定和初步下達。如雙方不能達成一致，貿易公司會在交期允許的條件下及時更換工廠。此階段的目的主要是評估工廠批量生產時成衣是否與需求一致及商務條款是否能達成一致。該階段的結束以客戶與貿易公司就生產樣衣正式確認、封樣，以及客戶給貿易公司簽訂正式的訂單為結束標志。若任意一個條件無法滿足均不能結束。如果是因為樣衣無法確認，貿易公司通常會迅速安排重新打樣，直到客戶滿意為止；如果是因為商務問題貿易公司會一直就商務細節條款持續談判直到拿到正式訂單并完成對工廠的下單為止，否則會取消訂單，終止項目。
第三階段：生產成品，訂單交付。此階段為執行完成正式合作的階段。其目的就是完成訂單，如期交貨、收款。通常以貿易公司完成與客戶方的生產樣衣確認，并獲得客戶的正式訂單為開始。貿易公司同時會向合作工廠簽訂正式的訂單，跟蹤督促生產進度，并協調相關貨代安排運輸(國際物流向客戶交貨)，直到客戶收貨付款為止。
上述三個階段定義，基于順利和無意外發生的情況。在經營實踐中，最后的催收付款經常問隔比較長，有時也可另定義為一個階段。此外，難免會有延期、拒收、索賠等事情發生，出現這類情況時，需要業務、質量、財務、甚至法律方面的人手參加，重新定義項目目標。
(二)實踐中的幾種變化業務流程在每一個公司都不可能完全相同，這是因為各個公司在各經營要素上的不同所造成的，如合作工廠資源構成、客戶關系及渠道、經營產品種類、自身能力等。一個相對穩定經營的公司，其業務流程必然是基于該公司的經營要素現狀，在嚴謹和效率兩個方面取得較好平衡后的結果。所以，上述流程只是一個大致的基本流程。在實踐中，會有以下幾種變化。
1．在對等樣確認階段，若貿易公司預先準備若干款式的樣衣，請客戶選擇，即變客戶開發產品為基于公司已有款式選擇或變化來定義產品。這種情況下，流程就不是客戶首先發起尋求樣品了，而是業務人員定期請買家到公司看款，選中后可直接開始進人第二階段的合作。
2．同樣，對于對等樣衣的制作，完成方法也有兩種：自己打樣報價，或轉合作工廠打樣自己報價。前者利于了解樣衣制作具體的單件消耗量和工藝，利于準確估價控制成本，及自由的選廠，擁有更多的主動權。后者利于節省自己的內部人力資源。
3．有的貿易公司在其合作工廠在批量制作成衣時，生產所需面料不是由工廠方面自行采購的，而是由貿易公司采購后供應工廠的。貿易公司在拿到客戶的正式訂單后，會啟動生產用面料的采購并協調供應合作工廠。出現這種情況的原因一般來說幾個因素：一是海外客戶指定的進口面料，工廠沒有能力采購；或貿易商有便宜的渠道和貨源，自行采購可以降低整個項目的成本；或貿易商為控制成衣質量而為；有時也有工廠因經營資金不足而采取完全代工的形式。
4．批量成品的檢驗工作，對于設置了QC人員的貿易公司來說，會派出自己的QC人員到工廠去做成品檢驗。而有的公司，會將交付檢驗外包給第三方檢測公司，由檢測公司判定是否達到合同約定的交付質量要求。
二、組織架構設立及變化發展
(一)基本參考架構從上面的流程描述中，可以看到一點：無論是客戶與貿易公司之間，還是貿易公司與國內工廠之間，工作交流通常都包含兩個方面，即樣衣制作檢驗方面的技術類和商榷具體交易條款的商務類。所以技術類和商務類人員構成了貿易公司的主要職能部門。對于有設計能力的貿易公司來說，其組織架構大致可分四塊(部門)：業務部門、技術質量部門、設計部門，以及行政人事財務IT系統等綜合平臺部門。其中各個部門和崗位的職責大致如下：
業務部：負責公司所有業務的完整業務流程，包括與客戶、工廠間的商務合同，交期價格的總協調，物流協調，協同財務進行催放款操作等。一般來說，將一次訂單為一個最小業務項目。在業務部的人員配置中，一個業務員會負責一個項目的從開始到最后結束的所有的對外商務和對內的工作進度協調，確認，保證從意向、訂單開始，能按計劃交付并回收所有貨款。業務經理負責所有項目的總體關鍵節點的監控，并分配給業務員合理的項目。一般一個業務員同時做好幾個項目。分配的原則基于工作量飽滿，同時項目效率盡可能高。基于一家客戶的多個單子，一般被安排同一個業務員負責，或者按產品類別如毛衣，夾克等同一工廠的若干項目由一個業務員負責。
技術質量部：負責樣衣的技術質量檢驗包括樣衣的適體度，尺寸規格，工藝及安全環保等環節的把關。在實踐中，服裝產品本身的設計變更是經常發生的，其規格，工藝也會相應的調整，所以樣衣往往也要反復制作多次，對等樣和產前樣均是如此。尤其是產前樣，要經過QA的檢驗確認后，才敢放行讓工廠量產。另外，對工廠的量產出貨，貿易公司也會安QC人員到工廠驗貨，或委托第三方的檢測行負責驗貨。設計部：負責產品的款式設計，設計依據一方面是客戶的要求，另一方面可自己依據市場趨勢和相關資源自主設。一般來說每一個設計師都要加入一個項目的團隊，根據戶的下單習慣和款式風格，在其每季下單之前預先設計，樣，準備。設計主管負責設計師的人力資源與項目間的調，技術培訓，共同設計要素資源的掌握與分配等。行政人事財務IT系統等：這些是一個公司的基本配支撐部門。
(二)組織結構的變化與發展上述的組織架構示意，已經體現了矩陣式架構的基本概。即以業務部為龍頭，橫向跨部門組織面向一個個具體業的業務團隊，完成一個個項目。一個企業的組織架構不是僵死的，是會隨著外部條件、身發展程度和方向等而變化的。即便是同樣結構的企業，于發展機會的不同，各個部分的成長程度不同，也會導致織結構的變化。這個變化有兩種類型，一類是職能部門的減，一類是因某一單一業務的業務量成長遠超過其他業務時而剝離成為單獨的部門。具體到對于服裝貿易公司來說，這些可能的差異化有以下幾種可能：無設計部門：常見于初創的小貿易公司，因業務量不穩定，或經營的產品類別尚不穩定，或因合作的國內工廠本身有設計實力的。同時有QA和QC部門：在貿易公司中，QA和Qc的工作差別在于QA負責產前的技術質量確認，Qc負責量產中和出貨時的質量檢驗。有的貿易公司因業務量大種類多，所以QC的工作量較大，配置人員較多，因而將質量部分為QA和QC兩個部門。
三、基本盈利方式分析
(一)進出價差
這是貿易公司的最基本的盈利方式。大概貿易公司一年做的單子總數乘以平均進出價差，基本上就是其年度經營毛利了(未計運營成本的)。目前在中國大陸從事服裝貿易的公司，其產品的進出價差大概在1O％——15％之問，少數可達到2O％。一般高端品牌服裝的價差會大一些，低端的則反之。
(二)帳期差
不少已經有一定運營時間和穩定的營業額的貿易公司，會在對內和對外的收付款的時間上做一些差異。例如，接到客戶訂單時，會收取10％～20％的預付款，而轉單下給國內工廠的時候，往往沒有預付款。工廠完成交貨并經貿易公司轉客戶后，客戶給貿易公司的貨款一般是收貨即付或一個月后。而貿易公司對國內工廠，則經常是交貨后1—3個月才付款。比如，一個20人左右的貿易公司，每月的營業額如果有200萬元，按帳期差2個月計算，則每個月會多出400萬元在貿易公司的帳戶上。這些錢對貿易公司的運營提供了不少便利，可以做一些短期的進出口項目盈利，甚至直接進行短期的金融類投資獲利。
四、發展之道
企業經營，如逆水行舟，不進則退，如何不斷的發展，是每個公司都關心的問題。對于一個在經營中的服裝貿易公司也是如此，從實踐中總結，可關注的是以下幾個方面：
(一)提升業務量在其他條件不變的情況下，多拉單子，是簡便的思路，通過加強營銷能力，多配銷售人員跑客戶，多參加相關展會等來提升業務量。這個方法常見于初創的貿易公司，對于已有一定規模的公司，業務部門和其他職能部門的人員配置達到一定的均衡關系，簡單地多拉單子，必然意味著其他職能部門要以齊步走的方式同步增長，而在實踐操作上則不容易，因此不以此為主要的發展方法。
(二)加大差價加大差價，一方面是盡量尋找有信譽的能出高價的客戶；一方面是盡量將工廠的出貨價格壓低或以保障給單量的長期協議方式、或代購面料、持續尋找新的可低價供貨者工。目前服裝的國際貿易市場，已經非常開放和充分競爭，貿易公司之間、工廠之間的競爭激烈，價格大多比較透明，加大差價的方法給貿易公司所帶來的利潤增加已經非常有限。
(三)提升產品開發能力服裝是非常感性的消費產品，一個好款式一旦推出，可能立刻激發市場的購買欲望和購買力，但仿制產品的推出也很快，同時產品過時也很快。這樣的市場競爭格局下，依靠客戶定樣啟動項目的貿易方式其產品對市場的反應速度自然偏慢。有些貿易公司在競爭中初步站穩后，即開始產品開發能力的設立。這樣做有兩個好處，一是能使自己的公司更直接地感受市場的脈搏，及時推出適合市場口味的款式，大大增加獲訂單的概率。另外，服裝款式常有周期性的重復變化的特點，貿易公司保留曾經做過訂單的款式樣衣尤其是為知名品牌代工的樣衣，及其相關制作資料(圖檔、供應商、料單、價格交期等信息)，當有再流行趨勢時或風格和新客戶類似時，也能吸引客戶及時下單。產品開發做得好的公司，會定時邀請客戶來看款，或向客戶推薦面料，一方面獲得原本沒有的訂單，同時也大大維護了客戶對自己的依賴和忠誠度。投入的是研發，降低的是公司的營銷成本。
(四)提高業務流程運作效率現代制造業，拼的是物流和供應鏈管理。對于服裝行業來說，更需要廠商對市場需求的快速反應和供貨能力。有一定規模的貿易公司，更會在業務流程運作效率上下功夫，縮短訂單交付的時間，加快投資回報周期。一年多做一個回合，年度的利潤率就多一個回合的利潤率。要提高運作效率，必須持續優化內部以及與上下游的業務流程，而一個好的IT系統是業務流程的強大支持。
摘要：工業4.0的過程是自動化和信息化不斷融合的過程，對于企業的經營管理提出了更高的要求，企業應打破以往的管理模式，實現業務與財務融合，提高企業的經營效益和效率。本文基于工業4.0概念背景，分析了業務與財務融合工作推進中存在的問題，提出在系統融合、目標融合、人員融合、流程融合、制度保障等方面的融合建議，使得企業的價值管理更加具有科學性和可操作性，最終實現企業效益最大化。
關鍵詞：業財融合 業財信息 價值管理
一、引言
工業4.0是由德國政府提出的一個高科技戰略計劃，旨在提升制造業的智能化水平，其技術基礎是網絡實體系統及物聯網。2015年5月國務院印發《中國制造2025》，被譽為中國版工業4.0規劃，從產業、產品、管理、制造服務化、核心軟硬件等領域做了長期的戰略規劃。隨著工業4.0 的不斷推進，信息化與工業化高層次的深度融合，對于企業的經營管理提出了更高的要求，以往粗放式管理模式將受到挑戰，未來需要更多通過管理效率的提升推動利潤的增長，實現企業可持續發展。
業務與財務融合是指經驗與財務管理相融合，新的管理模式對企業的管理者提出了更高的要求。在現代企業經營管理大變革下，財務人員所扮演的角色將從傳統的“記賬員”“監督員”向“業務伙伴”轉變，深入業務前端。財務管理與業務工作相融合，不僅要參與經營活動的分析，更要參與經營活動的決策，從而有效地應對激烈的市場競爭。
基于工業4.0的業務與財務融合，對目標任務要做到平衡兼顧，通過搭建業財融合的信息平臺，標準化的數據接口，建立完善的信息傳導機制，實現業務財務信息順暢流轉及全面共享，有效防范和控制風險，引導業務合規高效運行，提高企業的經營效率和效益。
二、業務與財務融合工作推進中存在的問題
（一）業務與財務數據不同步
業務部門是企業事務的“操盤手”，具體業務的開展、跟進、收尾工作都是由他們來進行，掌握著第一線的詳細數據。財務部門主要負責企業資金的核算和監督，基本上不參與具體業務活動。財務部門對于企業經營項目的財務狀況、經營成果及分析評價，主要依靠靜態、平面、事后的財務或業務報表數據的支持，難以有效地獲取第一手關聯信息為參考，更無法便捷快速地探究數字背后的“故事”（李聞一，2015）。業務與財務數據不同步，導致監督管理上的脫節，而且只重結果分析、缺乏過程分析，風險防范、合規運行更無從談起。因此，對經營管理中的管理決策信息要進行有效的整合，從而實現實時、同步的業務、財務數據采集、整合、挖掘。
（二）業務與財務工作目標不一致
業務部門與財務部門的工作目標存在著天然的鴻溝。業務部門注重的是業務量指標的完成度，為了完成既定目標甚至會不計成本，例如汽車4S店在淡季的時候推出打折銷售政策，降價幅度較大，主要以量為主，確保年度銷售目標的實現。財務部門在企業財務政策下進行資金核算和監督，注重的是企業經營管理的效益與效率，且大多數公司以股東財富最大化為目標。
業務重“開源增量”，財務重“降本增效”，使得兩者對于風險的認知也不盡相同。業務部門為了指標達成，往往會虛張聲勢，適當夸大，甘冒風險去進行操作。財務部門作為風險防范部門，注重降低風險，力爭將風險控制在可控范圍內。工作目標的不一致，導致業務與財務之間難以實現完美的平衡。
（三）業務部門參與積極性不高
目前業務與財務融合項目主要由財務部門牽頭發起，業務部門是被動接受部門。由于財務部門的介入，企業價值管理引入全面評估，風險管控加強，業務人員在進行業務操作時往往會束手束腳，因此業務部門參與積極性不高，甚至會產生抵觸情緒。另一方面，業財融合會額外增加業務部門的工作量，以往的管理模式和方法需要進行革新，但對其具體業務的工作開展和推進作用成效不顯著，且最終的成果集中體現在企業財務管理價值提升方面，與業務部門關系不大，這也導致了業務部門參與積極性受挫。
（四）財務人員融合度有待提高
目前企業財務人員大多僅熟悉自身的財務知識，知識結構相對單一。財務部門日常工作多集中在企業資金核算與監督，工作強度大，對具體業務的參與度低，對一線業務缺乏深入了解。目前面對企業業務部門提交的原始憑證，許多會計人員仍停留在事后的核算和監督，沒有真正走向臺前參與到事前的決策和事中的運營中。由于缺乏對業務知識的了解，業財融合的深度和廣度也會受到影響。例如，企業在進行營銷方案決策時，如果財務人員對營銷業務缺乏了解，很難從總體上進行效益計算、分析，價值經營管理也就無從談起。
（五）業務與財務數據難以兼容
隨著大數據管理的快速發展，企業財務管理的邊界在不斷拓展，與外部的融合趨勢日益加強。但目前業務部門與財務部門都是以各自工作開展來選擇和設計應用系統，沒有形成統一的運行機制，導致相關數據難以兼容，信息孤島現象嚴重。業務系統產生的數據不能實時反映財務運行情況，財務數據也不能實時地跟蹤業務的運行管理，兩者存在相互脫離的現象，難以形成事前預算、事中控制、事后分析的財務管理系統。
三、對業務與財務融合工作的建議
（一）業務與財務系統融合
在業務與財務系統融合過程中，對現有的系統應盡快做好梳理和優化，數據端口有效銜接，打破原先各自為政的局面。建立實時共享的數據平臺，業務運行過程實時上傳財務數據，財務數據實時追溯跟蹤到業務數據，實現業務財務數據的同步同源、順暢流轉及全面共享。搭建業務與財務融合的高速通道，建立高效信息傳導機制，企業決策通過數據挖掘掌握大量的有用信息，使企業對未來的發展預測更加準確，有效地控制風險，從而為企業業務與財務融合提供更好的系統支撐。
（二）目標設立應平衡兼顧，注重綜合效益
目前企業的業務和財務目標設定、考核都是以各自部門為主，根據本部門的情況，制定規劃目標，考核標準相對單一，難免會出現相互對立的現象。但業務指標的考核衡量不能唯業績論英雄，反之財務指標的考核衡量不能簡單機械去套指標數據，兩者的目標設立應平衡兼顧，相互滲透融合，應以綜合效益作為考核的最終目標。例如，商品銷售的考核，打折銷售可以在短期內達到較高的業績水平，但是企業的盈利將受到影響，為了避免為銷售而銷售，可以加入對盈利指標的考量，實現質與量的平衡兼顧。
（三）業務與財務人員大融合
現代企業需要復合性的人才，財務人員不僅要精通財務知識，更應該積極走出去，到業務單位鍛煉學習，參與日常的業務活動，對項目運行提供財務分析。業務人員到財務部門進行長期的崗位交流，對項目可行性進行技術性審核，補齊財務人員在技術領域的短板，同時熟悉財務運行流程、風險管控。通過業務與財務部門的“走出去”“引進來”，打破以往的部門壁壘，雙方相互學習，使業務部門感受到財務部門的原則性和謹慎性，使財務部門體驗到業務部門工作開展的難度和深度，建立雙方之間共同溝通的語言，加強彼此之間的認同感，形成業財融合團隊，推動業財融合向更深更廣發展。
（四）全業務流程業財聯動的流程融合
全業務流程的業財聯動，要求將財務的觸角深入到公司經營的各個方面，在預算、收入、成本管控、風險防范、資產管理等方面重塑財務流程，保證業務信息和財務信息的及時轉化、同步管理。在全業務流程中，預算是一切活動的出發點，預算管理是事前管理的重要環節，業財融合下企業應建立基于價值管理的全面預算管理體系；收入是企業價值實現的源泉，業財融合團隊應通過查擺業務中的財務問題，持續優化業務管理能力與系統支撐能力，防范收入流失。成本管控是企業保持持久競爭力的法寶，在業財人員融合的過程中，應對業務成本進行分解細化，精確查找成本松弛點，加強企業的成本管理。風險防范要求企業財務人員與業務部門積極配合，以價值異常變動為著眼點，將發現的風險問題及時傳遞給業務部門進行整改，有效推動風險問題的解決。資產是企業進行經營活動的重要基礎，資產管理的有效性是企業提升價值的重要環節，業財融合團隊應深入價值鏈的各個環節，了解企業資產的使用狀況，提高資產的使用效率。
（五）建立業務與財務融合制度保障機制
目前許多企業雖然進行了業財融合的嘗試，但是缺乏制度保障，業務部門對財務部門的參與不理解，甚至有抵觸情緒，業財融合缺乏流程制度基礎。業務與財務融合是一項系統工程，具有長期性，因此必須從制度上來保障和確立業財融合模式的推行。例如，為財務人員參與項目立項、方案評審、投資決策提供制度保障。在項目立項階段，必須由財務人員對項目的預期效益進行評估，簽署效益評估意見，只有通過效益評估的項目才能向企業高層提請決策審議。另一方面，業財融合團隊應接受業務和財務部門的雙向領導和考核，這種機制有助于激勵業務財務人員真正從業務的角度來深入思考，提供符合業務單位的財務支持。
四、結語
工業4.0的過程，就是自動化和信息化不斷融合的過程。業財融合順應了信息化的潮流，通過搭建業財融合的信息橋梁，建立有效的信息傳導機制，最終實現系統融合、目標融合、人員融合、流程融合，及時準確地識別風險，從而提升經營管理水平。
參考文獻：
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一、總體方案
本次活動分為業務報告和趣味游戲兩個板塊，前者以部門為單位進行陳述匯報，后者以隨機性分配的小組為單位進行游戲互動。兩個環節在各自結束時均會進行獎項評選。
二、具體方案
（一）業務報告部分
1.董事長講話
2.業務一部陳述報告
3.業務二部陳述報告
4.業務三部陳述報告
5.風險管理部陳述報告
6.評獎評優（設有最佳演講獎、最佳內容獎、最佳人氣獎、最佳PPT獎）
（二）趣味游戲部分
1.分組
在會場醒目地點放置一個紙箱，箱內分別放有18個標有A、B、C字樣的標簽，每個字母6張。入場時每人隨機抽取一張，并按照標簽中字母信息找到相應席位入座。
2.Bingo游戲
（1）游戲規則
紙箱內放有200道（暫定）題目，ABC三隊依次派人輪流抽取箱內題目，交至主持人手中，等待答題。
主持人念出問題后，抽題人所在小組可以討論作答，如答對，則抽題人前往指定地點，獨立完成一步Bingo；答錯則本組失去這一輪機會。
題目被正確答對后則作廢；沒有被答出的題目由主持人將題目密封好，放回紙箱。
每輪比賽決出一組獲勝，一組勝出后剩余兩組再次進行游戲分出二三名。
（2）勝利條件：
在12*12的格子內，率先完成橫向、縱向或是斜向五連子的小組獲勝。
【關鍵詞】移動通信 國際漫游 業務模式
移動通信國際漫游業務要求國內用戶到境外和境外用戶到國內能夠正常使用移動業務。移動通信業務自動跨境國際漫游的業務特征，反映了國際漫游業務模式的特殊性：既有國際運營商之間的合作又有國際運營商之間的競爭。我們這里具體分析和探討一下移動通信國際漫游的業務模式。
一、國際漫游業務模式
為了便于說明，在這里將業務模式簡單地理解為一種業務運作方式或者運作模式，包括業務要素、業務功能以及業務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業務的市場主要有兩種形式，一種是國內用戶到國外使用移動業務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內使用移動業務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業務模式主要是指漫出和漫入的業務運作及其帶來的業務收益和支出。
（1）漫出業務模式
說明：
出訪國際漫游業務在 網絡 上是由境內移動通信網絡、國際通信網絡（境內與境外之間的連接）和境外移動通信網絡共同提供。
（境內）出訪漫游用戶與其歸屬（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業務服務協議（合同）購買國際漫游業務產品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。
境內移動運營商需要向網絡設備商、國際業務服務提供商、境外移動通信運營商購買境內、國際和境外的通信網絡服務，這些構成國際漫游業務成本。
其中，境內移動通信網絡主要用于境內本網移動通信業務，其網絡成本幾乎完全由境內業務承擔。國際漫游業務所承擔的境內網絡成本與上述另外兩項國際漫游業務成本相比很小。
（2）漫入業務模式
說明：來訪國際漫游業務在網絡上是由境內移動通信網絡和國際通信網絡（境內與境外之間的連接）共同提供。境外移動通信移動通信運營商與（境內）移動通信運營商簽訂移動通信業務服務協議（合同）購買國際漫游業務產品和服務，為其用戶提供出訪國際漫游服務。境內移動通信運營商向境外運營商收取服務費用作為收入。境內移動運營商需要向網絡設備商和國際業務服務提供商購買通信網絡服務，這些構成國際漫游業務成本。
（3）整體業務模式
從境內移動運營商的角度來看，國際漫游收入來源于兩部分：漫出業務收入和漫入業務收入。漫出業務收入是出訪漫游用戶帶來的收入，漫入業務收入是境外移動通信運營商用戶帶來的運營商來訪結算收入。境內移動運營商的國際漫游業務成本主要有漫出業務的境外移動通信運營商的結算成本、國際業務服務提供商的國際網絡及業務服務成本、境內通信網絡成本。其中，隨著移動通信國際漫游業務的發展，與境外移動通信運營商的結算成本成為國際漫游業務的主要成本，其他兩項成本成為邊際成本。
2．業務資費
國際漫游業務的資費也分成兩大類：漫出資費和漫入資費。
漫入和漫出市場的資費構成是不同的。對于漫出市場，國內運營商的漫出業務收入來源于本網用戶在國外漫游期間產生的話費，其成本由兩部分構成：漫出地國外運營商向國內運營商收取的漫出網間結算成本，以及國內運營商為此用戶正常通信產生的本網 網絡 運行成本。對于漫入市場，國內運營商的國際漫游收入是指境外運營商支付的網間結算費用，成本為國內運營商網絡運行的相關成本（詳見如圖4所示）。無論是漫入市場的資費還是漫出市場的資費，都直接和運營商之間的國際漫游網間結算標準緊密相關，它直接影響了運營商為其最終用戶提供的國際漫游業務的資費高低，也影響到運營商的收入利潤狀況。
3.漫入資費模式分析
（1）結算捆綁模式
在我國移動通信 發展 初期，國際漫游用戶很少的時候采取的是結算捆綁模式，即由歸屬地運營商向漫游地運營商收取一定的費用用于補償歸屬地運營商保證國際漫游移動業務運行所產生的成本。原郵電部在《關于數字移動電話國際及港澳臺自動漫游業務計費原則及資費標準的通知》中規定，“我國國際自動漫游出訪用戶的收費按被訪國資費標準上浮15%后向用戶收取”，該規定執行之日起成為我國移動通信行業國際漫游業務資費標準制定的主要指導原則和依據。這里“被訪國資費標準”即為漫游地運營商網絡的結算資費標準。這種在國際漫游業務結算成本基礎上加收比例，向用戶收取資費的方式，就是用戶資費與結算資費（結算成本）相互捆綁的資費模式，即結算捆綁模式。
結算捆綁模式在移動通信國際漫游業務發展初期，可漫游的國家和地區數量極為有限，同一漫游地可漫游運營商通常也就是一個，用戶使用業務也容易 計算 費用，成本和利潤情況透明，用戶容易理解和接受。由于業務量很小，若考慮其他高額的國際網絡成本，運營商應處于虧損狀態。從這種計費模式能夠看出，移動通信運營商國際漫游出訪業務成本很高但收益不高，但較長時期內為移動用戶所接受和認可，對于移動通信國際漫游業務的迅速發展發揮比較重要的作用。
(2)統一資費模式
統一資費模式的計費方式采用統一計費單位和統一采用歸屬地運營商貨幣的方式，如國內移動通信用戶出國漫游計費單位統一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國家（地區）時，無論使用該國家（地區）的哪一個通信網絡，都可以享受相同的漫游資費。
統一資費方式由于其與結算成本分離，不完全依賴于與境外運營商的漫游協議談判，可以自行確定國際漫游資費價格，甚至還能夠支持低于結算成本的資費方式。這種方式使運營商可以審時度勢，采用靈活多變的市場營銷策略，更能適于競爭的市場環境。
采取統一資費模式，用戶資費獨立于結算資費，收入和利潤均可進行相應的控制。如：當漫出流量大于漫入流量時，統一資費模式可在降低結算資費費率的同時，保持用戶資費不變或小幅度下調，降低結算成本增加利潤收益；當漫出流量小于漫入流量時，統一資費模式可采取保持結算資費不下降或小幅度調整以保證來訪國際漫游業務收益穩定，同時降低用戶出訪漫游業務資費促進出訪漫游業務發展，其中相對較高額的出訪國際漫游業務成本，可由來訪漫游業務收益進行彌補。因此，可以看出結算捆綁模式要求通過保持資費的穩定性來保證收入和利潤的穩定性，而統一資費模式可根據漫入、漫出話務量差，分別對用戶資費和結算資費進行相應的調整控制，即可實現保持國際漫游收入和利潤增長空間。4．國際漫游業務市場分析
國際漫游來訪業務是境內運營商向境外運營商出售網絡服務，供境外來訪用戶消費使用，國際漫游出訪市場是境內國際漫游用戶的集合。國際漫游出訪業務是境內運營商向境外運營商購買網絡服務向境內移動用戶出售，境內移動用戶購買此項業務用于境外消費使用。盡管國際漫游來訪業務的最終使用者也是個人（移動用戶）組成的消費群體，但對提供來訪服務的境內運營商來講，購買者是境外運營商，國際漫游來訪市場是境外運營商的集合。(1)漫入市場境內移動運營商將其業務產品和資費價格以協議合同形式提供給境外運營商，境內運營商為賣方，境外運營商為買方。是境內與境外運營商之間的合作，雙方之間采取的是業務批發的方式，業務資費價格作為雙方結算的依據。漫入市場是國內運營商之間競爭國際運營商來訪市場，國際運營商選擇國內運營商進行業務合作。(2)漫出市場境內移動運營商將其業務產品和資費價格以協議合同形式提供給境內移動用戶，境內移動運營商為賣方，用戶為買方。這就是移動通信國際漫游的業務模式。境內運營商向境外運營商批發的業務，以零售方式賣給用戶使用國內移動運營商競爭國內用戶群體市場5.完善業務模式建議按照漫入和漫出業務量的分布及相應大小關系，細分國際漫游市場區域，分區域不同制定不同的國際漫游業務發展策略，結合國際漫游業務分區制定其相對應相平衡的資費價格體系。根據細分市場情況，對于漫出大于漫入的市場，加大談判力度，深化業務合作，用漫出橇動漫入爭取擴大來訪市場彌補出訪成本，或爭取降低出訪成本。完善業務模式，對于來訪漫游業務結合業務量情況與境外運營商采取業務批發方式保障業務收益、促進業務增長，對于出訪漫游業務與境外運營商采取業務批量購買的模式降低業務成本，爭取創新用戶出訪漫游業務模式。
參考 文獻 ：
2012年的證券金融行業產品創新研討會，基本確立了以資產管理業務為核心的產品創新發展方向，即由傳統的貨幣類結構性產品、證券類產品向以期貨、證券、債券、貴金屬為核心的期現結合產品發展。而從上述相關機構資產管理業務的界定、投資范圍的比較可以看出，期貨公司以風險管理為核心的資產管理業務可以投資所有金融產品，是金融領域資產管理業務的“最高牌照”，這為銀行等金融機構與期貨公司合作開發新的資產管理產品打開了制度的空間。
1政策與監管導向帶來的發展機遇
2010年，國家強調期貨市場服務國民經濟功能的發揮，監管機構開始注重投資者結構的完善和產品結構的規范，采取了一系列的調控措施；2011年強調虛擬經濟服務實體經濟功能的發揮，在信托產品創新、銀行理財產品創新、基金特定資產管理、期貨投資咨詢業務等方面都進行了規范與創新；2012年進一步強調與落實虛擬經濟服務實體經濟功能發揮的措施，在金融機構可以參與股指期貨和商品期貨等辦法頒布實施的基礎上，于8月6日頒布實施了期貨公司資產管理業務試點辦法，這為整個資產管理業務創新和行業合作打開了制度上的障礙，為資產管理業務創新發展帶來了歷史性的創新發展機遇。
2“轉方式、調結構”帶來的發展機遇
在國民經濟“轉方式、調結構”的過程中，國家強調利用資本市場實現虛擬經濟服務實體經濟功能的發揮，這為金融機構為產業客戶、產品客戶提供以風險管理和投資收益為核心的資產管理業務帶來了巨大的創新與發展機遇。例如商業銀行可以為企業和個人提供針對性、差異化的資產管理業務；證券公司可以為企業和產品客戶提供投資收益類資產管理業務；期貨公司可以為產業客戶提供基于風險管理、市值管理、期現結合的避險產品等差異化的資產管理業務，也可為產品客戶提供基于收益的特色資產管理業務。
資產管理業務的發展定位
自期貨公司資產管理業務試點辦法頒布實施開始，已有首批18家期貨公司獲得資產管理業務資格，標志著期貨公司資產管理業務試點的開始。那么如何發揮期貨公司資產管理業務的優勢，實現銀行、證券、信托、保險、基金等機構與期貨公司的深度戰略融合，創新資產管理業務，明確資產管理業務的發展定位，促進新型資產管理業務的快速發展？
1資產管理業務應有的定位
金融機構資產管理業務是為客戶提供以收益和風險管理為核心的、可以投資各類金融工具的全方位的資產管理業務，既可以面向單一客戶，也可以面向特定多個客戶進行資產管理業務。特別是在國家強調虛擬經濟服務實體經濟功能發揮的背景下，金融機構資產管理業務被賦予了新的內涵和新的發展定位。在傳統金融機構資產管理業務定位于向客戶提供證券類、貨幣類結構性產品服務的基礎上，應將資產管理業務定位于服務高端個人客戶的以投資收益和風險管理為核心的新型資產管理業務，重在風險的規避與經營。金融機構資產管理業務應定位于服務特定產品客戶的以風險管理為基礎的期現結合的新型資產管理業務。金融機構資產管理業務應定位于為產業客戶提供基于投融資、定價、風險管理、并購整合等全方位的新型資產管理業務。金融機構資產管理業務應定位于服務上市公司市值管理的產品、策略、投融資、股份托管、價值經營等綜合性資產管理業務。
2資產管理業務的操作模式
金融機構資產管理業務在傳統資產管理業務操作模式的基礎上，應緊密結合資本市場創新發展的實踐，構建基于風險管理為核心的資產管理業務運行模式。金融機構資產管理業務與期貨套期保值業務相結合，針對產業鏈中小企業融資難、融資成本高、缺風險管理、缺專業人才等現實問題，為相關需求企業提供基于期現結合的一攬子綜合資產管理服務業務。金融機構資產管理業務與期貨投資咨詢業務相結合，在為產業客戶提供風險管理咨詢服務的基礎上，通過資產管理業務為企業提供基于期貨和現貨咨詢和實戰操作的全方位資產管理服務。金融機構資產管理業務在傳統資產管理業務的基礎上，引入期貨套期保值、套利和趨勢投資交易策略，構建期現結合型衍生理財產品的資產管理服務，推動金融衍生理財產品市場的創新發展。金融機構資產管理業務應重點關注上市公司的資產管理業務，為上市公司提供基于投融資、風險管理、市值管理、并購整合、企業托管、股權托管等全方位的資產管理業務服務。
資產管理業務的實現模式
金融機構在確定資產管理業務市場定位和操作模式的基礎上，應搭建統一共享的資產管理業務平臺，以實現渠道的拓展、資源的共享、規模的擴展和效益的突破。具體包括：
1構建統一的基礎數據庫
基礎數據庫是金融機構構建集研發、產品、咨詢、營銷、服務、管理、考核等功能于一體的綜合性的資產管理綜合服務平臺的基礎。具體包括基礎數據庫、應用數據庫、專家數據庫和產品資料使用管理庫等。其特點是建立統一的數據采集平臺、統一的全文檢索應用、統一的儲存與管理、統一的數據與產品展示平臺、統一的研究服務模板的管理等。
2構建產品咨詢、服務平臺模塊
該模塊主要包括為各類客戶提品與服務支撐的“知識管理平臺”和提供“營銷、咨詢、服務、產品推送”等為核心的“投資顧問營銷管理平臺”。實現產品、策略的營銷、咨詢、服務、推介等綜合服務功能，具有展示產品、咨詢、服務、在線咨詢、客戶管理等集合化功能。
3構建產品集群化展示平臺模塊
根據金融機構資產管理業務的市場定位和所服務投資者的需求，結合產品創新、咨詢、營銷、服務的需要，可以將金融機構的產品集群化展示功能設計為期貨、銀行、信托、證券、期貨、基金等大類資產管理產品，實現服務產品標準化提升工作效率和品牌形象的目的、精準定制服務提升服務準確度和高效性、增值服務收費提升服務價值和客戶忠誠度、動態產品提升客戶的選擇空間和營銷效率等。
4VIP終端設計模塊
對金融機構可能拓展的各渠道客戶實現推送服務的手段是VIP終端，可以選擇賬號與密碼結合登陸的模式，也可以選擇捆綁電腦的模式。VIP終端分為機構版和個人版，按照客戶的權限級別分享相應的產品與服務。VIP終端具有產品集群化展示、智能化交易、需求咨詢、在線咨詢、產品推送、營銷等多種功能，既滿足一對一產品推送服務功能又能實現在線咨詢與營銷還能實現智能化交易等，是服務既定客戶和開發服務潛在客戶的最佳載體。
5創新營銷、咨詢、服務運行模式
在實現VIP終端安裝的基礎上，對內實現總部產品咨詢、營銷、服務、管理、考核的支撐，分支機構咨詢、營銷、服務拓展模式的確立，實現模式是通過總部管理平臺實時進行的；對客戶實現一對一咨詢、營銷、服務、管理等綜合服務功能，是通過VIP終端的安裝、產品的展示、專項服務項目的推介與路演、意向客戶的深度溝通、調研與服務項目的簽訂、針對性產品與策略的設計、制度與業務流程的構建、策略的實施與績效評價、方案的優化與持續服務等實現的。
投資管理面臨的主要問題
與傳統業務相比，轉型業務（主要指面向政企行業客戶的視屏監控、呼叫中心、電子政務、IDC、集成業務等）在客戶對象、市場競爭強度、產品和網絡、商業模式、項目效益、決策支撐和技術保障等方面都存在較大差異，具體見表一。
從上表中我們可以看出，與傳統業務相比，轉型業務個性化特征明顯，這也就造成了目前在轉型項目的投資上，運營商面臨以下幾項難題：
（一）轉型業務在投資模式的選擇上缺乏規范；
（二）轉型業務發展存在諸多風險，如何掌握并控制風險，避免投資浪費；
（三）在轉型業務投資效益的測算和分析上缺乏統一的標準；
主要轉型項目的投資模式及優缺點比較
轉型項目的投資模式主要包括全租型模式、半租型模式、集成型模式、雙方合資型模式和多方合資型模式。目前，運營商遇到的絕大多數轉型項目都可以歸納到上述的五種投資模式。下面分別將五種投資模式的盈利方式及優缺點分析如下，以便本地網在具體的項目投資中進行參考。具體見表二和表三。
從表二和表三可以看出，不同投資模式下，運營商投資和承擔的風險具有較大差異，從保護投資和規避風險的角度著眼，半租型和集成型應作為轉型業務發展的首選投資模式，對全租型模式一定要慎重。
轉型項目的投資效益管控標準
直運業務是指商品無需入庫即可完成的銷售業務。客戶向本公司訂購商品，雙方簽訂購銷合同;本公司向供應商采購客戶所需的商品，與供應商簽訂采購合同;供應商直接將商品發送給客戶，結算時，由購銷雙方分別與企業結算。直運業務包括直運銷售業務與直運采購業務，沒有實物的出入庫，貨物流向是直接從供應商到客戶，財務結算通過直運銷售發票，直運采購發票進行。企業、客戶與供應商的供銷關系如圖所示：
二、直運業務處理流程
1、相關設置：
ERP子系統啟用——基礎設置：同時啟用采購管理、銷售管理、應收管理、應付管理、庫存管理、存貨核算、總賬管理系統;
銷售管理系統——銷售選項設置：報價不含稅、有直運銷售業務;
基礎設置——存貨屬性設置：將直運業務所涉及的存貨設置有內銷、外銷、外購屬性;
2、業務執行
案例：
2009年8月10日，陽光公司銷售部接到業務消息，客戶華宏公司欲購買智能空調10臺，雙方商定以單價4000元/臺成交，增值稅17%，隨后，銷售部填制銷售訂單;
8月10日銷售部聯系供應商興華公司，發出采購訂單，以單價3000元/臺成交，增值稅17%，并要求興華公司直接將貨物送到華宏公司;
8月10日，興華公司將貨物送至華宏公司，并根據采購訂單開具一張專用采購發票給陽光公司;
8月10日，銷售部根據銷售訂單開具一張專用銷售發票給華宏公司;
8月10日，財務根據銷售部交來的采購發票、銷售發票結轉采購成本、銷售成本并確認銷售收入。
操作步驟：
(1)錄入銷售訂單和采購訂單
在銷售管理系統，執行“銷售訂貨”︳“銷售訂單”命令，進入“銷售訂單” 窗口，單擊“增加”按鈕，必須選擇“直運銷售” 業務類型，錄入銷售單價等信息生成銷售訂單，保存并審核;
在采購管理系統，執行“采購訂貨”︳“采購訂單”命令，進入“采購訂單”窗口，單擊“增加”按鈕，必須選擇“直運采購”業務類型，單擊“生單” 按鈕，選擇“銷售訂單” 命令，將銷售訂單相關信息帶入“采購訂單”，錄入采購單價等信息生成采購訂單，保存并審核;
(2)生成專用采購發票和專用銷售發票
在采購管理系統，參照采購訂單生成直運專用采購發票并保存;
在銷售管理系統，參照銷售訂單生成直運專用銷售發票，保存并復核;
(3)直運送貨后結轉采購成本、銷售成本并確認銷售收入
模式A：在應付款管理系統審核應付單，確認采購成本并生成憑證;
在存貨核算系統對直運銷售發票記賬結轉銷售成本，并生成憑證;
在應收款管理系統審核應收單，確認銷售收入并生成憑證;
在總賬管理系統查看直運業務生成的三張憑證：
模式B：在應付款管理系統只審核應付單，操作同模式A;不生成憑證;
在存貨核算系統對直運采購發票和直運銷售發票記賬;
在存貨核算系統同時結轉采購成本和銷售成本并生成兩張憑證;
在應收款管理系統審核應收單，確認銷售收入并生成憑證，操作同模式A;
在總賬管理系統同樣可以查看到直運業務生成的三張憑證。
三、結論
直運業務采購與銷售實物均不入庫，中間商直接以采購成本結轉銷售成本;
采購成結轉前必須先在在應付款管理系統對應付單進行審核;
采購成本結轉可在應付款管理系統實現，并生成憑證，然后再在存貨核算系統結轉銷售成本并生成憑證，在應收款管理系統確認銷售收入并生成憑證，即A執行模式;
如果不在應付款管理系統生成結轉采購成本憑證，則采購成本和銷售成本的結轉可同時在存貨核算系統實現，并生成兩張憑證，再在應收款管理系統確認銷售收入并生成憑證，即B執行模式;
無論執行哪種模式，在總賬系統均可查詢到直運業務生成的三張憑證。
【注】本文系順德職業技術學院教改項目，項目編號：2012—SZWLKC21
參考文獻
1.王新玲，汪剛主編.會計信息系統實驗教程.北京：清華大學出版社，2012
一、集中化處理模式的特征
至今，已有多個國家的商業銀行使用高度集中的數據處理中心來處理會計業務并收獲了顯著成效。會計業務集中化處理模式就是對會計業務流程進行再造，將環節進行單獨切割且交由專人處理，由傳統的分支機構全權管理改為數據處理中心統一操作，通過網絡通信、影像傳輸和工作流程監控等技術手段，將紙質文件傳遞改為影像采集的模式。
相較傳統處理方式主要有以下優勢。一是前后臺業務分離化。“部門銀行”時期，柜面操作人員辦理客戶所需的會計業務時，需要經歷審核、驗印、系統操作、授權監督四個階段，均在前成整個業務流程。而在會計業務集中化處理的“流程銀行”時期，柜面工作人員在辦理會計業務時，對單據進行初步校對，隨后通過影像程序經過單據掃描后傳輸至數據處理中心。通過計算機系統的預設程序按照不同處理環節進行分類，隨后分發至不同環節的處理人員進行作業，當所有環節均處理完畢后系統將按照類別不同進行歸檔。如遇需要柜面工作人員進行二次校對時，系統將返還至柜面并附上返還原因，柜面工作人員將對原始單據進行手工校對。這種流水線操作模式能夠大大減少以往傳統模式中串聯操作環節的失誤，壓縮處理時間，提高工作效率。
二是會計業務處理具有專業化流程及操作標準。因為在會計業務集中化處理模式中加入了計算機信息技術的“硬控制”，雖然降低了人工操作的誤差，但計算機在處理過程中難以實現人工操作的主觀能動性，容錯率較小。因此當后臺數據處理中心運用預設程序對單據影像作出分類時，就要求柜面工作人員必須嚴格執行單據書寫的統一標準，保證單據影像在處理時能夠被計算機系統識別。否則將返回柜面工作人員進行手工處理。會計業務集中化處理具有嚴格的操作規范及流程，工作人員只需要熟悉自身崗位的職責要求，這種信息化、精細化的運作方式能夠減少對人工操作的依賴，保持高效的執行力。出現失誤時能夠順著流程快速查找源頭，及時進行彌補，將風險掌握在可控范圍之內。
三是優化銀行組織架構，實現風險控制系統化。會計業務集中化處理的核心是建立一個能夠資源共享的數據平臺，快速響應客戶需求，適應市場競爭化的步伐，去除銀行原有不合理的業務流程，使之更為合理化。如商業銀行的同城網點，經過會計業務集中化管理后擯棄了對原有分支機構的業績考核指標，讓網點重新回歸營銷職能。而在該城市專門建立一支營銷隊伍和一個信貸審核小組，由他們負責存貸款業務。當客戶需要辦理業務時，只需去到最近網點即可，免去了客戶的麻煩。針對辦理貸款業務的客戶，指派審核小組進行不定期隨機抽查，避免了銀行內經常出現的不正當放貸現象，也降低了商業銀行發放貸款的風險。通過這個例子可以看出，該模式組織架構扁平化，傳遞信息及時準確，不正當行為能夠有效避免，同時能夠降低人員成本，提高應對風險的能力。
二、發展建議
盡管商業銀行實施會計業務集中化處理是必然趨勢，但肯定會對傳統會計業務處理模式帶來巨大沖擊。為實現由傳統模式向集中處理的平穩過渡，筆者提出以下幾點建議。合理控制人力資源流動。引入會計業務集中化處理需要員工拋棄以往的傳統模式的作業方式，雖然從長遠角度來說能夠有效減輕員工壓力，轉向“以客戶為中心”的營銷重心，但標準操作規范的培訓工作及較高標準的計算機操作水平還是給員工帶來了不小的壓力，因此為了保障改革順利進行，必須出臺一套完善的人員薪資政策，保障員工的積極性。同時，應當對流程中重點風險環節的人員進行嚴格篩選，并按照風險強度、勞動強度安排適崗人員，設置相應的風險監督崗位，防止因崗位設置不當造成的隱患。
構建風險防范體系。對已開展的會計處理業務進行風險標簽識別，根據其風險特征、損失程度、發生頻率等在風險管理數據庫中進行建檔歸類，建立一整套風險評估標準和風險評估模型，并對高發、損失較大的風險進行風險控制手段的跟蹤優化，采取相應的風險控制預案來盡量避免風險的高況，針對不同級別的風險要采取不同等級的控制手段，為完善風險防范體系工作打下堅實基礎。
引入信息技術手段進行風險干預方式的改革。風險干預方式應當順應信息時代的腳步，通過軟硬件的更新達到能夠不斷升級風險干預方式從而降低風險的目的。會計業務集中化管理模式在發展中應當將風險控制模塊作為重點建設對象，風險控制模塊應當獨立于系統，但又能夠與系統內部數據相互連通，這樣才能保障風險發生后能夠直接啟動風險處理程序而不影響正常的會計業務。
制定有效的風險控制制度。通過建立合理的風險防范制度與獎懲制度，保障員工防范風險的積極性與自覺性，針對不同崗位的風險強度，給出針對性的崗位風險防范制度與操作手冊。同時，隨著風險管理數據庫的不斷更新，必須及時修訂完善，號召一線員工對風險防范的具體操作提出建議，保證制度始終可行并符合一線工作需求。采取風險監控措施。為保障實施效果，應當設立風險監察崗位，對于風險防范制度、獎懲制度、各崗位員工職責履行情況、風險處理模塊等日常處理情況也應進行監督檢查，確保各項工作都實施到位，尤其針對接觸紙質單據的一線柜面人員，需要定期開展專項檢查和不定期抽查，建立起銀行內部專項風險監控制度。
作者：謝萍 周丹丹 單位：山東農業工程學院 中冶建筑研究總院有限公司
關鍵詞：局域網 財務業務一體化 會計
一、 引言
在調查研究中我們發現，一個超市每天都要從POS機中導出銷售商品數據，匯總統計各種商品的銷售情況以及各供應商的商品的銷售情況，并將統計數據提供給財務部門，供財務部門對銷售、存貨進行核算，這樣做的結果是，財務數據往往不能實時反映超市的銷售、存貨狀況，對采購的需求提出存在滯后性，而且用POS系統數據統計人員工作量大。因而超市有一種需求，希望可以將POS系統與財務系統進行集成，實現日常的銷售可以在財務系統中實時進行處理。對此，本文認為，實現超市的財務業務一體化是一個重要的解決途徑。基于此，本文基于財務業務一體化機理，探討企業實現局域網絡會計的構架模式以及需要重點解決的問題。
二、 財務業務一體化機理
財務業務一體化是指企業基于網絡、數據庫、管理軟件平臺等要素的IT環境下，將企業的業務流程、財務會計流程、管理流程有機融合，實現企業的業務信息、管理信息、會計信息的相互驅動，當企業業務發生時，財務數據實時生成。財務業務一體化具有如下特點：一是企業建立數據庫，存儲企業的業務數據、管理數據、財務數據，實現業務數據和財務數據的集中存儲。這種存儲方式，可以為企業提供多維層次的信息，而不是手工會計模式下，財務數據只可以提供憑證賬簿報表等財務信息。二是企業建立企業內部網，從硬件上將企業的業務部門、財務部門、管理部門的計算機物理聯網。三是安裝網絡版企業管理軟件，實現對企業日常經營中發生的業務進行計算機處理，例如安裝ERP系統。四是財務業務一體化的運行機理是：當企業業務發生時，例如發生采購、銷售、生產業務，采購、銷售等業務部門基于企業管理軟件處理業務，業務信息經相應的管理系統處理后，實時通過網絡傳遞到財務系統，財務人員利用會計信息系統進行財務業務處理，實時地報告財務數據，隨后將財務數據反饋給業務部門，對業務進行實時的監督與控制。五是建立內控系統，實現對企業財務業務一體化信息的控制與管理。
三、 基于局域網的財務業務一體化系統架構
（一）硬件組成。建立企業內部網，將企業各部門計算機聯網，如圖1所示。通過通信線纜以及通信設備如交換機、路由器、網關等將采購部、銷售部等業務部門和財務部門計算機聯網，網絡上專門設置主服務器用于存放企業的數據庫，包括企業的財務數據。企業的財務數據以賬套為單位進行存儲，每個賬套里可以存放多年的數據，每年的數據可以以年度賬為單位進行存放。財務部門計算機聯網，客戶機上各位操作員進行業務分工，如有操作員在客戶機上填制記賬憑證，同時第二名操作員在另一臺客戶機上審核記賬憑證，第三名操作員在第三臺客戶機上記賬。各位財務人員在網上可以并行操作，同時開展各自職責內的工作。財務數據生成是各名會計人員合作完成的，財務工作處理效率高。
（二）軟件組成。圖1中服務器和客戶機上安裝網絡操作系統，安裝數據庫管理系統，例如“SQLSERVER”，以對企業數據庫數據進行管理。重要的是，在圖1所示局域網中各臺計算機上安裝企業管理軟件時，如用友ERP-U8，企業管理軟件的各模塊可以分別安裝在網絡上不同部門的不同計算機上，例如在采購部門安裝采購管理系統，銷售部門安裝銷售管理系統，人力資源部門安裝人力資源管理系統，財務部門安裝財務會計系統，管理部門安裝領導查詢系統、決策支持系統等。
業務發生時，以銷售業務中賒銷業務發生為例，首先由銷售部門啟動銷售管理系統，完成業務的處理，例如開具銷售發票，實時地，銷售發票通過局域網自動傳送到財務部門應收管理子系統中，由財務人員啟動應收管理系統對銷售發票進行審核，隨后由系統自動生成記賬憑證，接著由憑證審核人員在客戶機上進行審核，記賬人員在客戶機上進行記賬。系統可以將銷售收入數據、存貨數據、應收賬款數據、應交稅費數據等數據實時地傳遞給市場分析人員以及庫存管理人員以進行存貨的管理。
（三）人員。在實施財務業務一體化處理時，業務部門人員和財務部門人員都可以操作管理軟件。設定崗位時需要設定系統管理員崗位，對賬套數據實施備份恢復等數據處理。財務部門的人員不能參與業務部門的工作，財務部門內部也要做到不相容職責分工負責，以滿足內部控制的需要。
一般來看，會計部門需要設定一個賬套主管，也就是財務主管，管理財務部門的日常財務會計工作，需要設定數據的錄入人員、審核人員、數據處理人員，數據的錄入與審核人員分開設定崗位；還需要設定維護人員，對系統的軟硬件進行維護與管理。
（四）數據庫。將企業的業務數據和財務數據集中存儲在企業的服務器中。
（五）制度。建立對企業的財務業務一體化處理進行管理的規章制度。例如人事制度、人力資源方面的招聘與考核制度，各部門、各崗位的制度等。就財務部門而言，需設定會計人員崗位責任制，明確分工，相互牽制；設定軟硬件接觸制度，例如密碼定期更換，以達到授權控制的作用發揮；設定軟硬件使用制度；設定應用企業管理軟件完成業務工作的業務流程的描述，以約束操作員對業務處理的規范性；設定會計檔案管理制度、借閱制度等。
四、 基于局域網開展會計業務工作的模式構建以及需要注意的問題
（一）基于局域網開展會計業務工作的模式。財務部門的會計人員在局域網上各臺客戶機上運用企業管理軟件中的會計信息系統各子系統完成財務工作，如圖2所示。
標示數字“1、2、3、4、5、6”的計算機上安裝有會計信息系統中各子系統，會計人員以如下方式開展工作，以賬務業務處理為例，某天發生購買汽車業務，首先由資產處處理購買業務，錄入原始憑證，原始憑證存儲在企業數據庫中，隨后由會計1啟動會計信息系統中固定資產子系統，根據原始憑證信息生成固定資產原始卡片信息，記錄固定資產的原值、使用部門等詳細信息，也就是由會計1處理固定資產的增加業務，由會計信息系統自動生成記賬憑證，保存在數據庫中，會計2實時地查看數據庫，即通過會計信息系統中數據審核功能查看到數據庫中生成的未審核的固定資產增加記賬憑證，隨后根據業務部門資產處的原始憑證數據進行記賬憑證的審核，并將審核的該憑證繼續存入數據庫，賬套主管即會計3實時地通過會計信息系統中的主管簽字功能對審核的憑證進行主管審核，會計4實時地查看數據庫中已經審核經主管簽字的記賬憑證，隨后進行實時記賬。會計5實時地查看賬簿數據，就可以看到企業的固定資產數據。會計6可以實時地按照數據庫中數據進行實時地編制管理報表和財務報表。
不同會計人員在網絡上不同的客戶機上完成自己職責內的業務處理，處理后的結果會保存在數據庫中，經軟件的調用功能，查看到修改的數據庫數據，并并行地開展各自崗位的處理，各崗位會計人員沒有相互等待，各自實時地完成業務的處理。
財務部門處理以后的會計信息例如賬簿數據可以實時地經企業網絡由各業務部門經各業務軟件系統進行獲取應用，達到財務數據實時地傳遞給業務部門，對業務起到控制以及決策支持的作用。
（二）基于局域網開展會計業務工作需要注意的問題。
1.人員的分工與權限的設置。在財務部門，由于各名會計工作并行完成，所以在崗位設定和權限設定時，一定要注意盡量避免各名會計相互等待的問題。例如進行記賬憑證類別設置與記賬憑證輸入兩個工作，最好設定同一個人做，因為記賬憑證類別不設置，記賬憑證不能輸入，如果將這兩個功能分給不同的會計完成，結果將導致相互等待現象，即填制記賬憑證的會計需要等記賬憑證類別設置的會計的工作。這樣，往往會造成時間的浪費。
2.靈活應用會計信息系統中內部控制功能。會計信息系統設置有很多內部控制功能，這些功能在操作員操作軟件時運行，以控制會計業務處理的正確合理。開展網絡會計，一定要靈活運用這些功能。例如用友ERPU8設置了“制單序時控制”控制功能，這種控制可以在軟件使用前通過勾選決定軟件應用中是否令該控制功能起作用，所謂“制單序時控制”就是控制后填制的記賬憑證業務時間晚于先填制的記賬憑證業務時間。如果會計人員在局域網上分工在不同的客戶機上填制記賬憑證，這個控制功能就不能勾選，因為如果勾選，不同的會計人員處理不同時間的業務時就會相互影響，導致等待。當然如果業務是每天實時處理的，這個控制功能就需要勾選。
3.數據的輸出與生成問題。財務部門的會計信息系統提供了豐富的數據輸出功能，會計人員需要充分利用軟件提供的條件進行信息的生成與輸出，例如賬齡分析表的自動生成與輸出，很多軟件都提供了文件輸出的功能，會計人員可以將財務數據導出，在其他系統例如EXCEL中做進一步的加工處理。所以會計人員一定要學會軟件的數據接口功能。
關鍵詞：導游業務 課堂教學 模式創新
一、課堂教學模式創新的必要性
1.中等職業學校導游專業學生的特點
目前，中等職業學校導游專業學生都來源于初中畢業生，作為基礎教育淘汰出來的中職生，雖然接受了九年義務教育，但實際上根本沒有達到初中畢業生的水準。這部分學生綜合素質相對較差，學習不太好，不喜歡讀書、寫作業，上課比較調皮，如果面對這部分學生，我們仍采用普通中學45分鐘滿堂灌的方法進行教學，作業抄書，考試死背，是很難調動起學生學習的積極性、主動性的。
2.《導游業務》課程培養目標及培養現狀
《導游業務》課程是一門職業性、實踐性很強的旅游專業基礎課，教學的最終目的應該是培養學生的導游服務基本技能和導游服務應變能力，畢業生應能夠與旅游行業、企業的實際需求無縫銜接、零距離上崗。但實際情況是，大多數學校培養出來的學生理論基礎知識相對扎實，但實踐能力相對較差，從而出現了：一方面，旅游企業找不到自己所需求的旅游人才；另一方面，學校培養出來的學生不能滿足企業的實際需求，學無所用。
3.傳統教學模式存在的問題
不少職校的導游專業大多數還是采用傳統的填鴨式、灌注式的陳舊教學方法授課，教學模式還停留在“教師－教材－學生”應試的教育模式上。教師在課堂上滔滔不絕地講授專業理論知識，學生始終處于硬性接受和“聽”的被動狀態，這種傳統的教學模式不利于培養學生獨立思考和解決問題的能力，教師只管照本宣科講教材，學生只要課后背背教材，通過考試即可完成任務。這種方法培養出來的學生只會空講，并不能真正達到旅游行業的要求。
二、課堂教學創新模式與實施策略
《導游業務》課堂教學創新模式是教師根據教學大綱、教學內容、培養目標、學生特點等內容，采用項目式教學，確定教學主課題，圍繞教學主課題教師提供相關背景材料、相關知識的獲取途徑，并指導學生選擇適當的教學子課題，讓學生圍繞自己選定的教學子課題搜集相關材料，在材料搜集、整合過程中自主獲取相關知識，通過實踐、考察、分析、討論、總結等一系列教學環節，在教師的引導下學生發現現象，探索規律。在此教學模式下，學生主動獲取知識，應用所獲取的知識解決實際問題，從而達到不單純向學生傳授知識，而是傳授學習方法、提高學習能力的教學目標。
《導游業務》課堂教學創新模式的具體實施，通過以下幾個方面來完成：
1.創設情境，激發興趣
對于剛剛接觸《導游業務》的學生，采取什么樣的教學方法，如何激發他們的學習主動性是教學的關鍵。俗話說，有興趣才有動力，學生的興趣越濃，求知欲就越旺，知識接受的就越快，學習效果也最好。為了讓他們對本課程的教學模式有一個全面的了解，激發學習興趣，首先在多媒體教室播放以往學生外出上課錄像、照片，邊放邊講解說明，采用此種教學模式的目的、注意事項、學習方法、學習效果、考核方式，等等。
以前，學生一般都在教室里上課，而現在聽說可以在校園甚至各大景點上課都充滿新鮮感。學生被這種新穎的教學方式深深地吸引，充分調動起學習興趣。
根據觀看以往教學錄像，學生也知道自己很快也將以不同的角色進行實地操練，而這些內容自己并不熟悉，老師短期內進行的教學內容又涉及這些，學生上課積極性非常高，因為馬上就要用到，所以學習得特別認真，記得也特別牢。
2.通過實踐，發現問題
在對導游業務進行初步講解后，以校園為實際操練場地，擬好工作項目，設計任務表格，分配各項任務，同時留有一定的準備時間，讓學生按照自己分到的任務去準備。正式上課那天，就像一個正式的旅游團隊出發一樣，教師帶著評分表，跟著全隊進行記錄、打分。學生既有機會當游客，又有機會當導游，同時，還要給其他同學打分、記錄當好教師的角色，由于承擔不同的角色，在活動過程中也就有了不同的心理感受。
通過實地操練，可以發現許多課堂上無法發現的問題。比如，集合，開始在課堂上已經給學生講解過如何組織客人集合，如何清點人數，可在實際操練過程中，學生由于膽怯，不敢大聲說話，一說話就臉紅，無法召集客人，客人集合后清點人數無法點清，一遍、兩遍、三遍怎么都數不清，后來有同學竟想出讓客人不許動、報數等命令方式。
在學校實地操練后，每個學生寫出自評報告，寫出自己的感受，自己的收獲、不足，需要加強的地方，自己給其他同學打分情況，為什么打這么多分，其他同學值得借鑒的地方。教師根據學生之間的自評、他評再進行總結、分析，鞏固所學的知識。
3.夯實基礎，形成技能
隨著學生實地操練次數的增加，以及不同角色間的相互轉換，學生基本上可以掌握導游工作的基本流程、注意事項以及一些常見問題的處理方法。在此基礎上，教師將不斷增加實地操練的難度，比如，增加項目環節、增加旅游接待中的一些特殊事情處理，等等。導游帶團時，經常會遇到各類突發問題，能否很好處理，直接關系到整個旅游活動能否順利進行。對于突發事件，如果學生有所了解，在處理起來就會得心應手，但對于在校生來說缺少帶團經驗，為了彌補這方面的不足，課下充分調動學生收集各種旅游案例，將旅游案例放入實地操練中，讓學生來處理，大家再根據處理結果進行評判，補充不足，糾正錯誤，從而提高自身處理問題的能力。
4.鼓勵自學，提高素質
通過實地操練，使學生進一步認識到自己目前所掌握的這些知識，與社會實際需要還有很大的差距，僅靠教師所傳授的那些知識是不能夠滿足實際帶團需要的。充分認識到導游工作是一種知識密集型的服務性工作，要通過不斷的自學來提高自身的文化修養，提高整體素質。
在這樣的新型教學模式下，學生學習積極性得到很大提高，厭學情緒大為減少，實踐能力越來越強，使我們的學生極受旅行社的歡迎。
參考文獻：
[1]王連義.怎樣做好導游工作[M].北京：中國旅游出版社.
[2]張力仁.導游業務課程教學改革[J].番禺職業技術學院學報.
