時間：2023-02-08 16:18:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥店收銀員專業工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
踏著春天的腳步，我們重百超市又迎來了充溢盼望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一陣勢生長起來了。我叫，現年**歲，如今擔當重百超市###店收銀員一職，我竟聘的職位是金山店營運兼后勤主管助理。
當我趾高氣揚的走出學校大門，踏入社會參與任務的第一步就與重百超市###店結下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴偏重百###阛阓的倒閉鑼鼓和沖天的怒氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既高興有告急，但更多的是驕傲和自豪，同時也深感本人肩上責任的嚴重，固然我是一名平凡的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都付與了新的外延，它代表了企業的抽象，是我們重百超市對外效勞的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決計：肯定要高興任務，做一名及格的良好的收銀員，不孤負公司的培養和向導的信托，不懊悔每一天！
在收銀崗亭上，我經手的現金何止萬萬，但沒有錯過一分錢；日班要上班了，只需有一個主顧沒有離店，我的收銀機就不會關，下班早幾分鐘，上班遲幾分鐘，便讓向導多放幾專心，當收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“良好員工”，從司理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充沛證明白我任務的每一天，我不留遺憾，沒有懊悔。
一、我的團體狀況
我結業于成都水力發電學校經濟信息辦理專業，往年24歲，我和重百共生長，我自從20xx年x月x日進入重百###阛阓超市部以來，經過在任務中不時的學習，使我對連鎖運營形式有了深化的理解，在頭腦政治和業務技藝程度上有了大幅度的進步。
競聘金山店營運兼后勤主管助理這個職位，我以為本人有以下幾個方面的有利條件。
一是具有耿直的品德、精良的涵養以及美滿的任務作風。一直做到襟懷開闊，公允正直，善解人意，與人為善，不搞小舉措。一直以為一團體的崇高情操和涵養不是憑空與生俱來的，而是顛末不時學習，修練培育而來的，以是，平常我只需有空在不影響任務的條件下，高興增強學習，高興使本人成為一個有崇高情操有涵養的人。能享樂刻苦，仔細擔任。他人不肯
做的事我做，要求他人做到的事，本人起首做到。從不攬功諉過，大公無私，與人爭名利。向導部署的任務總是努力去做，從不無端推脫。
二是具有較片面的構造、和諧任務的本質和才能。識大要，顧大局，處置成績較為全面，任務仔細擔任。具有勾結同道，準確處置與向導和其他同道的干系的素養；唱工作，服務情，可以做到思緒明晰，去處有度，眉目清楚，恰如其分。
三是酷愛任務，推行辦事就養精蓄銳將它做好的準繩。遇到成績從不畏縮，高興尋求處理方法，在處理成績的進程中使本人的任務才能得以提拔。有較高的業務技藝程度，在超市收銀臺任務的五年工夫里，能做到實際聯絡實踐，熟習了收銀零碎的操縱和維護，理解了門店的任務流程及營運形式。在20xx年、20xx年被評為門店良好員工，20xx年被評為阛阓良好崗亭樹模員。
四是有較強的創新認識。我頭腦比擬活潑，承受新事物比擬快，愛學習、愛考慮、愛出新點子，任務中十分留意發揚客觀能動性，有較強的創新認識和超前認識，這有利于開辟任務新場面，尤其合適在劇烈市場競爭條件下的企業辦理任務。
三、對競聘崗亭的看法
作為營運兼后勤主管助理，必需熟習門店的任務流程，幫忙主管展開營運一樣平常任務。可以構造驗收各種商品，把好商品入庫質量關；可以依據信息零碎操縱規程、構造指點錄入各種進貨和退貨票據，可以依照相干平安捍衛制度，做好平安防備任務；構造相干贈品發放辦理，處置好主顧贊揚，美滿售后效勞；構造退貨辦理和發票辦理；指點監視收銀員嚴厲依照相干制度流程展開任務；對收銀員停止培訓指點；擔任收銀臺的一樣平常維護，做好收銀臺的平安反省任務，根絕平安隱患；完成向導交辦的其他任務。
起首，作為主管助理，必需理解店長及主管的次要任務思緒和目的，我抱負歸納綜合為20個字，即“搞好效勞、內強本質，外樹抽象，開辟開展，發奮圖強”。
一是仔細貫徹實行阛阓的各項決議，增強學習，積極朝上進步，求真務虛，開辟創新，不時進步本人的綜合本質、創新才能，用誠摯的情感勾結全體同事，充沛變更各人的任務積極性，同心同德，搞好各項任務
二是樹立和標準一系列規章制度，崗亭職責分工巧化，自上而下，使任務事事有人管，件件能落實，做到標準有序，有章可循。
三是樹立和美滿競爭機制。尺有長處、寸有所短，充沛發揚大家的專長，從而變更每團體的任務積極性。
四是擺正地位，做好主角、當好顧問。起首對門店里的片面任務要盡其一切，搜集種種信息供主管參考，向主管提供種種發起和主張，協助主管順遂作出決議計劃；其次，要有統籌統籌的頭腦，當好門店里的和諧人，使做出的決議計劃能契合大少數人的志愿。當主管參與外務運動時，本人要據守外部事件，當主管轉向外部事件時，本人則承當對處的談判，補償主管所不克不及的八面玲瓏，當主管因任務需求逃避時，本人可以承當重擔。
五是讓每個員工樹立依法運營、維護消耗者正當長處的頭腦，同時，把效勞儀表、效勞態度、效勞規律、效勞次序等作為培訓的根本內容，讓員工樹立“主顧是天主、員工代表企業”的頭腦。
六是增強對收銀員的辦理任務臺和監視，構造商品收支庫驗收、錄入的相干票據，確保門店商品收支的標準化、制度化辦理。
七是做好員工的任務布置、指點和稽核，實在實行公司每期DM及店內的各項促銷運動，充沛做好宣傳及部署的任務；仔細做好大宗、團體購置的歡迎任務，片面和諧，讓主顧感觸方便、快捷的效勞。
實踐地點：
實踐時間：
實踐內容：
清明節期間，學校為了我們在學校學到的知識得到很好的實際應用，特在教學時間中安排了一個實踐周，我為了證明我的專業知識牢固我選擇了與我專業有關的工作，在xx藥房做一名銷售統計員。雖然這不能完全用到我的專業知識，可是他可以鍛煉我的統計知識，在財務會計學里我們學到了，每月要做月報表，日要做日統計，做到賬實核對，賬賬核對，而在這里我每天做的就是財務會計學的賬實核對，用收銀員電腦上的數據對貨架上的要物進行統計核對。
經過這一星期的調查和總結了解到本藥店的藥類分為：肝膽胰用藥、 呼吸系統類、抗寄生蟲類、解熱鎮痛類、抗過敏用藥物、抗結核及麻風類、抗菌消炎類、清熱解毒.神經系統類等30幾類藥物，本店45%的收入來自于抗菌消炎類藥物的銷售。23%的收入來于呼吸系統類，而其他類藥銷售占的比例很少，占總的32%的比例。營業員告訴我說這一個月了感冒的人較多，是季節性的疾病，在這百花盛開的季節里季節性呼吸疾病同時還伴著皮膚過敏，之所以抗菌消炎類的藥物銷售量較大，而抗結石類藥物的銷量極其少。而保健品藥物也是伴著季節性疾病的藥物成正比。由這些數據，可以歸納出，在本月本店可以在呼吸道疾病和抗菌消炎類藥物的大力推廣，同時，在節假日對保健品類藥物進行宣傳，提高本店的總收入額。同時還可以在為下一個季節性疾病的藥物的推銷，讓廣大群眾早一點認識到疾病的危害，同時讓廣大群眾了解本店對該藥物的療效，同時也能增加下一個月的銷售收入。
通過這短短一個星期的實物操作，雖然不能讓我對自己專業技術得了很好的表現。但是我了解到：實際生活中總結每一天的經濟情況，可以為下一天的經濟做出合理的決策，有利于經濟的可持續發展，同時可以提高收入，減少支出，對于一個成功的商人來說，這是他們每一天必要的總結。在這一個實踐周里，我頗能理解老師用心良苦，作為財會經濟學的我們，是應該參與社會經濟的實際調查，可以增強我們對現代經濟的了解，同時也會讓自己畢業后找條出路，在將來我們從商做好基礎做好更多的社會經濟經驗。在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰。作為二十一世紀的一名大學生，我們要不斷從生活中實踐，從實踐中學習，積累經驗，用社會的經驗知識來武裝自己，才能在將來的工作中比別人更突出更優越。
在一個對專業知識要求相對較嚴的行業里，如果不具備相應的專業知識，是努力成為本專業人才，還是堅守自己的專業，為行業做出獨特的貢獻？為了解決這個難題，記者與張垣一起走訪了各方人士。本想綜合各家之長找出一個萬全方案，誰知大家在要不要堅持醫藥專業方向發展的問題上產生了分歧。
正方：“專業”是立足的基礎
發言人：上海童涵春堂藥業連鎖經營有限公司高級管理人員 楊女士
典型事例
藥品不同于其它商品，它需要從業人員具備一定的知識和技術，即使是藥學專業畢業的人員，也面臨著專業知識不斷更新，需要不斷學習的問題，更不用說非藥學專業出身的人員了。我身邊有很多不是學醫或學藥的朋友和同事，他們有的是兢兢業業工作的店員，有的是作風干練的店長，有的是負責某一方面工作的部門負責人，他們并不是“專業”人才，但他們都積極、認真地學習“專業”知識，在各自崗位上做出了不平凡的業績。
規劃建議
非醫藥專業人才首先要學習一般營業員必備的知識，掌握一定的技能，這是基礎。如果打算繼續在藥品零售領域打拼，可以把會計師職稱轉成主管藥師職稱，這樣一來，就符合一些省市藥學成考和自考的要求，報名參加考試也就符合條件了。現在各地的醫藥專業院校并沒有完全斷絕有實踐經驗的非專業考生的求學之路，只要有一定技術職稱，也是可以嘗試的。
俗話說，干一行要愛一行。現實情況是，只要還在藥店工作，就要以學習藥學專業知識和服務禮儀知識為主，爭取盡快成為一名合格的營業員。等待人接物、推薦藥品不成問題時，可以利用業余時間主攻醫藥專業知識。
反方：藥房不是只需要藥師
發言人：上海益風大藥房質量管理人員 劉先生
典型事例
我認識一個擁有會計大專學歷的朋友，他畢業后進入一家大型醫藥零售連鎖企業，被分配到普通營業員崗位。當他還在為記不清藥品價格、弄不清藥品管理法和GSP相關要求、看不懂復雜的分子式等最普通藥品知識苦惱的時候，同期醫藥科班出身的同事卻一個個被委以重任，有的成了質量管理員，有的被公司聘為駐店藥師，有的甚至成為了店長或區域經理。這時，他沒有頭腦發熱轉專業，而是及時報名參加了會計本科段的學習，拿到畢業證書。還參加了注冊會計師考試。上帝只偏愛有準備的頭腦，公司去年底要在外地設立分公司，需要兩名財務人員，他的會計師證發揮了關鍵作用。小王終于干起了本行。多年堅持學習，使小王工作起來得心應手，業務工作開展得井然有序。
規劃建議
沒有一種行業只需要一類專業人才，藥店不可能只需要藥師，還需要其它類型的人才，如門店管理人才、質量管理人才、市場策劃人才、財務會計人才等，大家在藥店里實際上是“共生共榮”，并不一定只有“考取執業藥師證”才是唯一的出路。不是“專業”出身的人員，卻硬要和“專業“人員比拼，雖然精神可嘉，但大多實際效果不大。因此，既然是會計專業畢業，那么轉專業來考”執業藥師證”顯然是不足取的，不妨在本專業上多下點工夫，腳踏實地從零做起。首先可以嘗試收銀員的工作，然后邊工作邊學習，爭取考取“注冊會計師”資格，朝主管會計方面發展。
第三方：綜合人才 多維發展
發言人：復旦大學學生職業發展教育服務中心職業規劃師 周鵬先生
醫藥企業對綜合型人才是很歡迎的，可提高自己的發展潛力，成為綜合人才。不一定要和醫藥類專業方向搭配，關鍵看個人興趣所在。
一、先自考本科，向藥師進軍。這是一條比較難的路，不過這條路是很光明的。想想看，如果同時擁有執業藥師和財會兩種資格，今后的發展優勢就大了。看看藥企的招聘廣告就會知道，伴隨著連鎖藥店數量逐漸增多，那些具有醫藥專業知識，又懂得經營與管理的高級零售人才成為了連鎖藥店的“搶手貨”。既然國家只允許藥學相關專業的人報考執業藥師，那么可以先報名參加藥學自考專科。幾年考下來，大約就到了國家規定的7年報考年限。再用一兩年考上執業藥師，最短8年實現夢想。
二、在原專業上力求精進，成為財會高手。在藥店，可以在掌握一般藥學知識的前提下，重點攻關，力求在原專業上有過人之處，如報考注冊會計師。
三、專攻管理專業，目標瞄準店長。管理一個大型藥店，具備經營和科學管理能力比懂藥學知識更重要。財會專業和管理專業關系很密切，有了財會基礎，學習管理專業就相對容易些，而且管理專業本科沒有專業門檻要求，現在不少藥店招聘店長也并不強調專業背景。再說，非醫藥學專業畢業的人當店長，很可能會帶來全新的思維模式，從而給工作帶來活力。
唯一不變的就是變——產品宣銷模式創新的目的和意義。
1、 操作傳統終端的局限性：
本文所指傳統終端與以網吧（眼鏡店）為代表的創新終端模式是兩個相對等的概念。傳統終端是指以藥店為代表，包括診所、衛生院、眼科門診及社區健康服務機構在內的銷售渠道；創新終端是指根據亮潔產品的特點，開創性的拓展非傳統終端，如網吧、眼鏡店以及延伸至眼部美容（洗眼）機構等非傳統銷售渠道，走出一條符合企業和產品發展的獨創之路。
產品的宣銷模式的創新，根植于傳統渠道對新品的宣傳與銷售因機制的不對稱因素而造成太多的局限這一基礎上。主要的局限性有以下幾方面：
A、 傳統終端前期進入成本太高，尤其是大型連鎖藥店及大賣場，而單體小藥店的銷售能力以及對新品的促進作用非常有限。
B、 受政策的約束力太大。傳統終端是監管部門的重點監控范圍，受此影響，新品的宣傳力度會被控制在有限的范圍內，影響新品的競爭能力。
C、 產品間的競爭環境日益激烈。把眼下的市場競爭環境比喻為“春秋戰國”毫不過分，品牌產品的銷售與宣傳的方式，高度同質化。
2、 創新的目的和意義：
“以正合，以奇勝”，創新的根本是以“奇”致勝，是尋求一種建立在傳統之上的突破和變革，而我們對亮潔的渠道，宣銷等手段上的創新，不僅僅是一種變革，更是尋求生存與品牌發展的實際需要，其目的在于：
A、 體現企業的市場創新精神和策劃能力。讓商體會“看的到，摸的著”的發展前景，樹立商長期合作的信念和信心。
B、 戰術上的“避實就虛”，通過小成本的宣銷手段，迅速在目標消費群體中形成產品的知名度，避開傳統終端數以百計的同類產品的競爭和打擊。
C、 實現動銷。產品生存的基礎在于“動銷”，通過網吧（眼鏡店）一對一的銷售服務，迅速產生動銷的機率較傳統終端而言更容易。
D、 避開行管部門的條塊監督導致宣傳上的制約以及為此造成的管理風險因素，而這種風險在很大程度會增加商的心理負擔以及企業的投入成本。
E、 宣傳與銷售相結合，小成本啟動市場，實現品牌的滾動積累和發展。
當然，創新并不意味著放棄。企業及品牌未來的發展、壯大，仍然建立在傳統終端的基礎之上，因此，傳統終端與創新渠道之間是一種互動、互為、協合的關系。只是在運作的階段性方向上，根據市場發展的實際情況進行策略性的調整。例如：上市階段，無法在渠道及宣傳上全面鋪開，通過建立網吧、眼鏡店等創新渠道框架，迅速切入市場。因而，在這一階段，宣銷的工作重點方向在網吧（眼鏡店）的建設上，輔之以傳統終端的層次推進工作；發展階段，傳統終端與創新終端齊頭并進，在加大傳統終端的全面鋪進工作同時，通過強有力的促銷措施，深挖銷量；穩定階段，加大對傳統終端的宣傳，深挖潛力，穩定創新終端的銷售，穩固業已建立的良好的客情關系。
一、 網吧（眼鏡店）終端建立的障礙和解決辦法。
萬事開頭難，新品牌、新渠道、新模式，必然有一個從認知到了解然后接受的過程，在運作前期切入市場的第一步，網吧（眼鏡店）業主能否接受以及接受方式很可能成為開拓新渠道的障礙，這些障礙及其解決辦法如下：
1、 障礙點：A、網吧業主不認同、不接受：原因是多方面的，歸根到底有二個方面，一是從心理上對銷售其它相關產品不認同，另一方面是不認同公司擬定的合同方案；B、網吧業主直接做為商運作該類終端，由于缺乏運作經驗基礎，導致的思維差異，造成運作上的缺失。
2、 解決辦法：
A、 以利“誘”。業主關心的主要還是利益問題。因此，有必要學會“算帳”，最好是擬訂一份《產品銷售收益說明》，以最簡單的方式，從利的方面去打動業主。
B、 打消其顧慮。業主往往會考慮銷售非相關產品是否會導致顧客產生厭煩情緒，對此類業主，因從“理”的角度去加以說服。
C、 注意談判策略。初步接觸，，對政策要有所保留，再逐步增加，直到最后在公司政策范圍內達成協議，這樣既不違反公司政策，又能滿足他們討價還價的心理。
D、 在擬定宣傳方案時，適當考慮對網吧的一些宣傳，以促進客情關系。
E、 網吧業主做，其范圍只限于同業內。
F、 做好協調與溝通工作，要求其與我公司步調一致。
G、 協助其做好促銷員培訓、分銷、鋪貨及前期終端包裝的示范。
二、 關于網吧等創新終端與傳統終端運作方向的建議。
無論兩類終端在運作方向存在多大的差異，其最終的方向和目標是一致的，那就是：促進產品的銷售。這是個根本的原則，在以這一原則為前提下，分析當前階段的市場實際情況，我們建議在兩類終端運作方向上采取以下方式：
A、 網吧等創新終端。以做銷量為根本思想，一切的工作均圍繞著如何迅速形成動銷展開。宣傳上重抓終端的包裝和產品展示，以口碑宣傳為主要形式，以“買贈”等產品促銷形式帶動產品動銷。
B、 傳統終端。在發展的初期階段，在終端無法大面積鋪開的情況下，抓好“有效終端”的重點建設工作，以“樹品牌、建網絡”為工作中心，宣傳上以品牌推廣活動為主，以終端的品牌推廣提升產品銷售力。
有效終端的選擇標準有以下幾點：
A、 大型連鎖終端或具有很強銷售力的平價藥品超市、藥房。
B、 地段較好、銷售能力較強的藥店。
C、 一直保持良好合作關系，大力推薦本產品的藥店。
D、 信譽好、回款及時的終端。
三、 網吧、眼鏡店和終端展示規范。
1、 網吧與眼鏡店終端展示的區別。網吧與眼鏡店的終端展示最大的區別在于后者更注重產品展示與產品陳列的規范要求。由于網吧的特殊性，因此無法對產品陳列和展示做過多的標準化要求。而眼鏡店則可以在產品展示上大展伸手。所以，網吧的終端展示要求以終端POP包裝為重點，眼鏡店的終端展示要求以產品陳列為重點。
2、 網吧的終端展示規范。
A、 張貼要求：如海報的張貼，應該接近水平視線，不可過高或過低，張貼要穩固，一般而言，較好的張貼位置為櫥窗及顯眼處墻面，以及收銀臺后方墻面。
B、 文字類宣傳品的置放：方便看到和容易領取的地方，如《眼保健手冊》、三折頁。一般應放置于收銀臺上醒目的位置，可方便于消費者在開機前或付款時翻閱，以及收銀員介紹產品時方便領取。
C、 平面類宣傳品的擺放。應擺放主要通道，顯眼處（顯眼處不可被其他物品遮擋）。根據網吧實際面積大小確定擺放。如X展架的擺放，一般置放在網吧外靠大門處（在外部管理不嚴的情況下）或者大廳靠收銀臺開闊處（視網吧大小而定），而臺卡的擺放應置放于電腦上方（主機）。
D、 網吧終端宣傳的創新——屏保。要求合作網吧的屏保固定為產品宣傳屏保，電腦開啟后，屏保滯留時間為10＂—15＂。
E、 保持清潔，及時對宣傳物品進行擦拭，對受損和過時的宣傳物品應及時更換。
3、 眼鏡店的終端展示規范。
A、 宣傳物品的展示：宣傳物品的展示可參照上述五點要求進行。擺放的位置與標準既要符合店內陳設、面積等條件，同時應充分利用店內空間形成整體的包裝效果。簡單的說，要做列以下幾點：看的到、看的清、拿的到、易記住。
B、 產品陳列
（a） 陳列原則：
能見到：見不到產品就不會考慮購買；
能感受：擺放上應有視覺的沖擊力；
有吸引力：產品介紹，促銷活動通知及產品陳列可呈直線水平擺放，從而對消費者產生吸引力；
恒久性：用不同的手法、長久保持陳列。
（b）陳列位置
爭取最優勢的柜臺擺放，在最佳視覺位置擺放，例如進門處第二至第三柜臺位或靠墻柜臺的視線平行處；
爭取更多的陳列位置；
物品的擺放務必穩固，同時應突出擺放造形的變化。
（c）展示效果：
更多陳列面，使消費者能夠在不同的角度、方位都看到產品；
具有協調性、層次性、擺放齊全、有美感、產品保持整潔。
五、 傳統終端宣傳：
傳統終端的宣傳主要分為三方面——產品陳列、終端包裝、店內促銷。市場開拓前期的關鍵以產品陳列和終端包裝為主。
1、產品陳列：
A、陳列位：搶占第一位置——陳列在與視眼平行的柜臺上、通道兩側進口處的陳列位、視線明亮處、最方便拿到的地方（1.6m—1.8m之間的位置）。
B、陳列面，至少在五個陳列面以上，在同一位置同類產品中搶占最多的陳列面。
C、產品先進先出原則。最新生產日期的產品擺在最里面。
D、產品擺放錯落，形成已銷售的感覺。
E、保證產品的潔凈。做為眼部產品、產品外包裝是否潔凈至關重要。
F、應避免的問題：（a）被陳列在貨架頂層或底層；（b）與雜牌放置在一起；（c）斷貨。
2、終端包裝（宣傳品的使用）。
A、擺放與張貼位應選擇開闊、明亮處。切忌放置在陰暗及店門后或被其它物品遮擋。在GSP認證的藥店中擺放和張貼宣傳物品，應與非同類產品張貼在一起，避免視覺分散。
B、擺放位置顯眼，如藥店進門處、收銀臺旁及進口處；張貼位置應處于視線水平位，一般視線上下15°以內為最佳水平位。
C、單頁、三折頁等產品資料應整齊放置于資料欄以及產品旁，并保證隨手可及。
D、外觀潔凈，褪色、破舊的宣傳品及時更換。
3、店內促銷：
A、促銷人員的攔截。必須加強對促銷人員的推銷技能、產品知識、疑問解答等方面的培訓。制定合理的獎懲措施激勵促銷人員。
C、 無促銷人員的終端，應和商協商，長期開展常規性的小規模促銷。如配贈小禮品。
六、宣傳物品的制作和配給。
1、 宣傳物品的種類，宣傳物品分為基礎宣傳物品及小禮品（贈品）二類：基礎宣傳物品
——屏保、臺卡、X展架、海報（二種，一種是適合在網吧張貼，與游戲相結合的海報，另一種是適合于所有終端，以宣傳產品為主的海報）、《眼保健手冊》、三折頁。禮品——筆、鑰匙扣等（待定）。
2、 宣傳物品的制作。原則上，所有宣傳物品的制作均由公司市場部統一歸口管理。由市場自行制作的宣傳物品設計稿須由市場部提供或市場自行設計，制作前報市場部審核。
3、 宣傳物品的配給。以省為單位，核計宣傳物品的費用。宣傳物品的費用比原則上控制在前一月銷售回款的3.5%以內。例上月某省回款為10萬，則本月該省宣傳物品核計費用應為10×0.035=3500元。當然，各市場可按照市場實際情況進行階段性調整，如市場開發初期，這一比例可適當放寬至5～8%左右，以滿足市場開拓初期大頻次宣傳的需要。
4、 宣傳物品管理。以省為單位，各省辦應做好宣傳物品的發放。宣傳物品發放時，各省辦應對所屬市場區域領取的宣傳物品進行登記，從而掌握市場宣傳工作與其銷售之間的比例關系；以區域為單位，各地市場應做好宣傳物品的流向管理，使宣傳物品能物盡其用，發揮最大的宣傳效應。
七、促銷政策:
1、制定促銷活動的方法及原則。
A、擬定活動的簡要方案：在一頁紙之內清楚的說明活動的目的、主題、方法、范圍及預算、參與活動的人員、活動的主要負責人等。活動必須與商及上級領導進行充分的溝通。
B、要有詳細的執行方案和操作步驟，明確在活動中每一個人的職責及工作范圍，使活動的執行有力到位并避免超出預算的現象發生。
2、促銷活動的內容。
A、傳統終端。分為常規的終端促銷及宣銷活動兩種形式。
（a）常規終端促銷：以配合終端促銷人員產生動銷為目的的活動。以買贈、抽獎等形式開展，活動形式可根據不同階段，不同時節，對活動的內容，買贈的程度進行合理的設計。
（b）宣銷活動。可將傳統終端促銷與網吧（眼鏡店）的運作相結合。與網吧、眼鏡店采取互動促銷的方式開展宣銷活動。如贈送網吧上網“周卡”、“半月卡”、“月卡”等或眼鏡店折價券。宣銷活動一般適用于節假日的戶外活動，規模高于常規促銷。
B、網吧（眼鏡店）促銷。
只適宜于開展類似傳統終端的常規促銷活動。在市場運作初期，就應與商進行協調，制定促銷物品的費用比例，制作購買相應的促銷物品。當然，促銷物品也可以公司其它的產品（按公司規定折價）作為促銷。有助于推動公司產品的整體發展。
3、 促銷員的配備。網吧促銷員可分為二類——專職與兼職促銷。
A、 專職促銷。在基本任務1萬元的基礎上，按每增加5000元銷售額配備一名專職促銷。一名專職促銷必須負責3—5家網吧（眼鏡店）終端。
B、 兼職促銷。不設定基本任務量，一般兼職促銷可由網吧（眼鏡店）員工兼任，設定階梯型提成比例。完成越多，提成比例越高。
4、 促銷費用結構規定，促銷費用必須控制在銷售額的15%以內，促銷費包含以下部份：
A、 專職促銷人員基本工資，專職促銷人員基本工資應控制在銷售額的5%左右，與基本任務掛鉤。
B、 宣傳物品及贈品占月銷售額的3.5%。
C、 促銷宣傳費用（及地方媒體費用）占5%。
D、 省辦及公司統一宣傳預提分攤費用1.5%（由省辦統一協調使用）。
八、促銷員的招聘、培訓、管理
1、 招聘：促銷員的個人素質往往是決定產品動銷的重要因素，因此，在招聘促銷員的過程，因對人員素質進行評估和考量，其基本素質包括三個方面：①吃苦耐勞、勤奮好學的精神；②語言表達能力；③反應及判斷事物的能力。招聘促銷員，人不在多，而在“精”，當然，找到一名素質較好的促銷員具有一定的難度。解決這一問題的辦法有三點：①“挖”人，在現有的促銷員隊伍中去挖。相對的投入成本可能會增加，但“物”有所值。②“找”人，在醫藥類職業技校（中專）應屆畢業生中去找，去發現。③“培養”人，對試用期間表現比較優異的人員重點培養。
2、 培訓：培訓是提高促銷員個人素質的重要手段和途徑，對促銷員的培訓應貫穿于對其工作及管理的各個環節。如建立培訓機制、例會及對工作中遇到的問題的反饋和總結等。培訓的主要內容包括：①產品知識；②工作制度和行為管理規范；③推銷技巧；④禮儀禮節等。這些都要結合本市場的實際情況參照書本與網站上的規范化文字，由市場自行擬定。
3、 管理：對促銷員的管理主要分為三個方面——行政管理、銷售任務管理、工作過程管理。在管理上應做到：獎懲分明。
在對促銷員的管理上，應著重注意以下三個重要的細節問題：
① 做好銷售任務的分解，促銷員完成的銷售任務不低于明文規定的基本任務。
② 要求促銷員每天對負責的網吧、終端的實際銷售進行登記、匯總和匯報。
③ 嚴格按照合同規范標準對終端的整體宣傳空間調整和管理，并做到宣傳物品的潔凈齊全、擺放恰當。
九、監督控制：
1、 嚴格做好宣傳物品及禮品發放的數量和流向控制：
A、 促銷過程所使用的宣傳物品、禮品、贈品均要進行臺帳登記備案。
B、區域經理應不定時、不定期拜訪終端，檢查促銷人員的工作以及終端包裝、宣傳物品的使用情況，并對檢查過程發現的問題及時糾正，對問題的責任人提出警告、處罰。
C、 根據實際情況，與商溝通好，在合理的范圍內申請宣傳物品，避免不必要的浪費，合理并最大化的使用每一種宣傳物品。
2、 嚴格防范促銷人員從事第二職業，尤其是網吧等終端從事同行業第二職業，這一問題應常抓不懈，一旦發現此類問題，對當事人應立即采取處罰措施，不但要予以經濟處罰，更要立即予以開除。
3、 嚴格控制現款及現貨。
促銷員手中的現款必須在二十四小時內交至商手中（一般情況下，非商委托并開具委托書，促銷員不得直接向終端接收現款），如違反這一原則，無論金額大小，必須嚴厲處罰，以為警示。促銷員掌握的貨物金額價值，不超過其當月基本工資的2/3，并嚴格執行“月清月結”這一原則。
4、 嚴格管理促銷人員的日常工作行為規范。
藥店實習報告總結3000字【1】
一、實習目的與任務
1、通過本次實習，是我能較系統地將藥學專業的理論知識與實踐技能結合起來，對藥品在醫院的流通和使用等實際工作有一個全面的認識。為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2、熟悉處方格式、內容及正確的書寫方法，了解各種處方的保存制度。
3、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分、配方、發藥等工作。
4、熟悉毒、麻藥品的種類及管理辦法。
5、了解調劑過程中的差錯及處理辦法。
6、掌握常用藥品的名稱(化學名、拉丁名、別名及商品名)、藥理作用、用途、劑型、規格、劑量、用法、不良反應，藥物的相互作用及配伍禁忌等。
二、實習過程及內容(時間、內容)
我從20xx年7月14日至20xx年4月14日，作為xxx的一名藥學實習生，我積極參加醫院舉辦的有關講座和實際操作等活動，認真努力的學習有關藥學知識和學習作為一名合格藥師的職責和任務。經過了5個月的實習生活，內心真是感慨萬端，回想實習的這段時間，我從一開始懷著欣喜又有點緊張的心情到醫院實習，一直到參加院內活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，同其他學校的實習生和老師們建立了良好的關系，這都是我們即將步入社會的一次歷練與成長。5個月的實習生活，使我成熟、進步了許多，現將我在中大附一院實習成果的總結如下：
第一個科室外科藥房
通過學校對我們實習生的推薦，2014年7月14日我邁進了實習生涯中的第一個科室外科藥房。初到科室，老師簡單介紹了一下藥房的情況性質和有關藥物的擺放規律，然后拿到醫囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開始不熟悉，且有點粗心，常常拿錯藥(如同一藥品不同規格，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯)，錯了老師都會指出并叫我們要注意，后來漸漸的熟悉了這個環境，熟悉了工作情況，差錯也減少，有空時還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識。
第二個科室中藥房
一走進中藥房就充滿中藥味，由于剛到什么都不懂，老師簡單介紹下中藥房的工作流程，及有關藥品的擺放規律，然后分配到跟一個中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規格，在相應的編號位置撿藥，分發到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號，拿到前臺發藥的老師進行核對。
在中藥房工作也是挺忙的，有時處方打印機沒停過，處方單積累到長長，忙得不可開交，中藥房操作看似簡單其實是需要豐富的中藥理論知識，嫻熟靈活的動手能力，藥師在拿到處方時需要驗方，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌、確認無誤后才可調劑發藥，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質、為了提高效率還要記住規格及位置，在中藥房的實習使我對中藥領域有了前所未有的了解，能感受到中醫文化的博大精深，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會了我中醫方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養。
第三個科室內科藥房
由于剛上醫院的藥房的升級改造，在內科實習時頭兩個星期在舊的藥房后
兩個星期在新的藥房，新藥房比舊的大很多，而且還裝了氣動物流系統，少量的發藥和退藥可以裝進一個橄欖形的泵通過氣動物流系統直接快速的送到所需的病房，非常方便，但對于每天大批量的藥房發藥，這個系統還是幫不上忙的，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對，核對完另一個老師又核對裝箱，再經送藥的大叔送去所在科室，中午時也要幫忙拆包藥機的藥，其余就用空余時間，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質等情況，遇到不懂的還經常請教老師，還可以跟其他學校的實習生吹水聊天，增進彼此的了解。
第四個科室靜配中心
靜配中心無菌操作對環境的要求比較高，我們進去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺，老師向我們講解了靜配中心的運轉情況及相關規則，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣、氣壓、溫度等情況。處方從各個科室發過來，有藥師負責處方的審核，看看有沒配伍禁忌，溶媒有沒選對，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實。出來的各個處方另外集中匯總成一張單，老師就叫我去在架子上撿相應的藥，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對，再統一推進配方室進行配置，配置完再拿出，老師再核對蓋章最后統一分發到不同科室的小箱由專人送去科室，整個流程下來要不同老師核對四次，非常的嚴格，但聽說有時也有出錯。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關藥物的藥理性質、注意事項等。還跟其他學校的實習生和其他醫院的實習人員交流，了解一些其他學校以及醫院的情況。
第五個科室西藥房
西藥房也叫門診藥房，門診藥房是非常忙的，來拿藥的病人每次都排得長長的隊，幾乎每天都有病人插隊而爆發口角沖突，我們都是忙的不可開交。由于剛趕上藥房的升級改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發藥的工作原理及流程，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對病人怎樣下醫囑、怎樣管理藥品、怎樣應對藥房突況等。也學會了醫院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親，非常樂意與人交談,將醫院相關制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業有了更深入的認識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬。
三、實習心得與體會
5個月的實習生涯已告一段落，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識與經驗的情形，有跟其他學校的實習生說笑聊天的快樂情景，有跟老師在籃球場上飛灑青春的熱情，有在老師的運動會上觀摩老師們揮灑青春的激情。實習雖然結束了，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實，能讓我真實體驗人際關系，如藥師和護士的關系，藥師和藥師之間的關系，藥師和病人及家屬的關系，下級藥師和上級藥師的關系。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆寶貴財產。紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，如所學的知識不夠完善不夠扎實不能很好的用在實踐上。信心不過，對所學知識不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識跟經驗。總而言之，實踐才剛剛起步，經驗還需要很大程度的慢慢積累，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結，對學做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫藥學事業的瞻望。我想，這樣充實的實習生活，將會成為我人生中最難忘的時光。
藥店實習報告總結3000字【2】
自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫術，懂人文，有理想，能創新是新時期下的醫生所應具備的素質。校訓健康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學習奮發向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫學知識，為日后進入臨床打下了扎實基矗
作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫療器械，現將實習學習情況作一個總結報告。
嚴守勞動紀律，以員工的標準要求自己
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了醫院的良好形象;并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的醫患溝通能力，各科室給予的好評。
《此處可以加上藥事管理與法規部分內容和綜合知識與技能部分內容》
師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續學習轉自：下去因為實習即將結束，但是于老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優秀的藥學工作者。
在醫院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫生開具的中藥處方上學到的知識。
如何做好藥品銷售服務工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領藥單并發藥，然后由帶教老師核對后再發給住院部護士。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫院藥房的信任度。
接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。
在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。
通過實習，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。
實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓，肩負起藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業，做事對得起國家。
藥店實習報告總結3000字【3】
大學的生活結束了，從那時起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會。結束了在校時的歡聲笑語，結束了上課時的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經收拾好了所有細軟，離開了我們共同的小家，迎接我們的是社會的大家。 4月22日，我們各奔東西了，開始了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時起，我才知道做一個學生是多么的幸福，社會是復雜的，工作很不好找。
很幸運，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司錄用了，我之所以會選擇去那里是因為同仁堂有著340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的名譽;同時同仁堂是國有企業，待遇比較好，而且在那里我可以學到很多知識來充實自己。同仁堂連鎖藥店有限責任公司隸屬同仁堂商業公司，而同仁堂商業公司是同仁堂集團底下的十大公司之一，屬于商業零售性質。北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。4月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結算工作。
同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人很多，是個提高收入的好時機。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應做的工作，但經理和出納都對我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心。
剛來劉家窯藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為是自己不愿意做的事情，而且又面對那么多新人新事，面對著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來面對工作，這樣永遠都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學習各種出納知識，為自己以后的人生鋪好道路。
工作的前幾天，我慢慢學會了怎么用系統軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統軟件，以便于辦理各種業務，如請貨、收貨、退貨、查看調價，查看商品價格和結算，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時了解最新消息，從而做出相應的對策。
然后，我又開始學習收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機，認真核對藥品的編號、價格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會認可。同仁堂的藥品有字頭區分，比如說1字頭的為成藥，2字頭為飲片，3字頭和6字頭為西藥，4字頭為保健食品等一共九個字頭，每次自己留存的小票應按字頭放好，以便每天晚上的結賬。
還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學習了這些后，我就開始正式步入出納的學習了。跟著師傅學后才發現，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學校的時候學習很好，但等實際工作了，卻得不到很好的實踐，甚至不知如何下手，多數的知識自己還是不會，甚至還處于初級狀態。有時腦子總是處在半知半解的狀態，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實際操作幾天后才算明白。有時總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時候，就又不明白了。從中我真的體會到了光看是沒有用的，只有自己親自動手做起來，才算是領會，才算是徹底明白。
實習兩個月后，我基本上掌握了出納的工作，同時對工作的流程和步驟有了進一步的體會和理解，并且工作不是那么費勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作，對出納的認識也有了進一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：(1)每天早晨打盤點表，交給各柜組進行實貨的盤點整理銷售小票，做日報表查看軟件是否有調價、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉賬支票的形式上交。
并且報銷各種費用，如果自己門店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應的工作。每月的25號為每月大盤，出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經營數據，10號左右發獎金，由經理開完經理例會后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項工作都要認真，一個數字的錯誤，就會使全盤發生錯誤，這也體現了作為財會工作者的嚴謹性。
在工作之余，我有時會去柜組和各位銷售藥品的師傅去學習藥品知識，認認藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺，學習怎樣去用戥子，學習各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的知識很深奧，是一門很深的學問。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍，最有名的當然是安宮牛黃丸，用于清熱開竅，豁痰解毒，治療溫熱病熱陷心包，中風昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很有名。要想賣藥賣出名堂也是很不容易的，除了具備藥師資格外，還要有一定的經驗。
在飲片方面，要取得中藥調劑員資格證后才能上崗，我想有興趣的話，也能考取調劑員證，多學一些知識。有時藥店來貨了，我也會幫忙理貨，核對藥品數量、批號和零售價，這樣更進一步加強了我對藥品的認識。
在三個月的實習中，我學到了很多東西，同時也學到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關系，我也有了很深刻的感悟。經理和同事們都很喜歡我，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天，在過年的時候和她們同臺演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是高興極了，我越來越喜歡自己的工作了，我也越來越樂意干，每天心情都很好，為我加大了不少工作的動力。
時間過得真是很快，3月11日那天我被調到了北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司木樨園藥店，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個新開的藥店，位于南三環西路，離劉家窯藥店很近，面積300平米，是北京市同仁堂所有連鎖藥店里最大的藥店，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝批發集散地，外地流動人口很大，是個很不錯的地價。
開店初期，真是很累，除了驗貨外，我自己還要去辦理各種證照。有稅務登記證、組織機構代碼、統計證、醫療器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己辦公室里的工作卻完不成，那時真是很急，但沒有辦法，著急是沒有用的，只能慢慢來。又是面對一個新的環境，新的同事和新的經理，但這次有所不同，因為這次是我正式獨立上崗。對于這些新的同事，我有所不適應，尤其是和經理，有時意見會不同一，這是需要相互磨合的。
經過一個多月后，我的工作基本上走上了正軌，但仍然會出現不會的問題，我會請教別人，并加以銘記。我對于備用金的管理和自己庫存現金的管理很上心，對每筆金額都會記錄，并讓在場人簽字確認。同時在去銀行存款時，記好日期和金額，并隨時登記銀行日記賬，使得賬目清晰明了。并受到了經理的認可與好評。
在同仁堂工作已經4個多月了，我認識了不少的新鮮事物，認識了很多好朋友，雖然仍處于實習中，但我已經把自己融入在了這個大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與自豪。我也在這四個月中懂得了不少道理：
要認真踏實地做好自己應做的事情。自己所做的工作是財會工作，這就更要求具備工作的嚴謹態度。也要具備作為財會人員的基本道德規范和高尚的節操。單位的錢要保管好，并且要有規律的進行清點，對每一筆發生的業務要記賬，并且每月月底按時結賬。點錢的時候要踏實認真，不能一心二用，更不能有什么僥幸心理。
做事要有始有終。每天工作很忙，但心不能浮躁，辦完一件事后才能去辦另一件事，不能手忙腳亂。做完一件事后要有收尾，并及時作好記錄。
尊敬師長，團結同事。同事們的普遍年齡都比自己大，他們經驗比我多，見識也比我多，自己更應該去尊重他們，并且有問題及時請教，從中自己也可以獲得很多經驗。
在同仁堂木樨園藥店工作中，我也有很多困惑，每天都會有不同的問題出現，比如預算外怎么去報銷，員工餐費明細表怎么做，支票怎么填;協配的來貨票怎樣去換票等。遇到這些問題，我會請教別的店有經驗的出納，并且我也會請教我的會計主管，她們都會幫助我，耐心給我講解。
同時，在工作時，我也發現了藥店存在的很多不足。
銷售小票書寫不規范。每次銷售藥品時，都要開小票，小票為一式三聯。寫小票時必須要注明商品編碼、名稱、廠家，同時，金額要寫正確。但有的員工仍然沒有注意這點，不是忘了寫廠家就是寫錯編碼，造成電腦出現未出情況。
來貨時分工應明確。每次來貨時，所有員工全都去搬藥，把箱子里的藥品全部拿出來，然后再核對。我認為，應該確立驗收員，把每個人應該做的工作分好，這樣才不會出現藥品漏數或重數現象，節約了很多時間。
新開門店辦理各事項應由公司辦公室出人陪同。對于新開的藥店來說，辦理各種證照是首要的事情。連鎖藥店屬于分支機構，在辦-理-證-件時都會讓你出示上級機構的證照副本，甚至有的還要看原件。公司辦公室應配合門店完成各種證件的準備與整理，尤其是在開立對公銀行時更應該由辦公室出面陪同門店出納開立銀行帳戶。
但公司辦公室做得比較欠缺，既不同意給原件，又沒有人員出面，給各門店造成了極大的障礙，使得各種執照的辦理并不是很順利，耽誤了時間，永遠處于被動局面。所以，我希望在今后開立新門店時，辦公室人員能夠為底下門店所著想，錢大家一塊掙，為什么不去相互扶持呢?
針對這些不足，我會及時去糾正，并且在適當的情況下向領導反映，以便使工作正常進行，方便于大家。
在工作的這幾個月中，我確實挺懷念上學的時候，覺得那時真的很無憂無慮，每天什么都不用想，除了上課，寫作業就是和同學在一起玩。而現在卻不同了，是為了生活而工作，有的東西想逃避也逃避不了，因為這就是社會。現在想想，覺得上課所學的東西很有用，沒白學。我曾經上過會計基礎課，做過記賬憑證，寫過賬簿，也做過會計分錄，現在也考了會計從業資格證書。這些對于現在的工作真的很有用處。
在實踐中學習真東西，既能使工作順利進行，又在工作中發現自己的不足，從而提高自己的專業技能。我希望學校應該多增加一些實操課程，加強學生們的動手能力，加大技能培訓，以使得學生們在踏上工作崗位時不那么費勁，積累更多的經驗，為走向社會打下堅實地基矗還應該加強學生們溝通能力，在工作時，與陌生人打交道的次數會很多，說話的方式，言談舉止的注意都會給人留下深刻的印象，我認為學校應開設語言交流課程，增加學生們的溝通能力。
1.基本規范用語。接待顧客時的基本規范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。
此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。
（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2.語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
（1）態度要好。態度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的態度和表現引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。
但是態度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。
（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有。”；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。”“就這種了。”“好的。”就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說“××毫升，相當于×調羹的份量”。
（4）語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
（5）要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業專用術語或藥品的專業代碼，以使顧客更好地理解。
（6）要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。
（7）不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。
（8）要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買？”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種。”這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。
（9）要有問必答。營業過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態度。
3.無聲的語言。無聲的語言又稱為體態語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態等無聲的暗示來表達。體態語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。
體態語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當的體態語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。
在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來表示好奇，側視--俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
（2）手勢。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節性，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思；
③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；
④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；
⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
4.店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
（1）做店內引導時的重點
①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經過仔細的確認后再回答。
②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店內引導時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
5.干凈利索的服務動作
只有甜美的笑容和良好的服務態度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區別。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
6.在工作中絕對不允許的行為
（1）在門口并列站著，不把通道讓開。
（2）在營業場所，把手插在口袋里走路。
（3）在藥店擦口紅，剪指甲。
（4）強調公司的特別規定。
（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。
（6）當顧客光臨時，三五成群地聊天。
（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
（8）依靠在貨架上。
（9）經常空崗。
（10）當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
（11）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
營業即將結束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與余數是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
結帳。“貨款分責”的藥店，藥店店長要結算票據，并向收銀員核對票額。“貨款合一”的藥店，藥店店長要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。“店中店”的藥店店長應協助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋；每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
